時間：2023-09-04 16:56:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電商企業(yè)商業(yè)模式分析，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
(全面解讀阿里巴巴、騰訊、中國平安、蘇寧、電信運(yùn)營商等企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢)
作者簡介
胡世良，男，安徽當(dāng)涂人，畢業(yè)于上海財經(jīng)大學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，現(xiàn)就職于中國電信上海研究院，總工助理。長期從事電信市場經(jīng)營分析、商業(yè)模式研究、戰(zhàn)略規(guī)劃等工作，對移動互聯(lián)網(wǎng)有著較深的研究，被工業(yè)和信息化部信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)聘為特約專家，思路敏捷，洞察力強(qiáng)，對行業(yè)發(fā)展、企業(yè)運(yùn)營管理有著獨(dú)到的見解。現(xiàn)從事電信產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)工作，具有20年的電信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。迄今在《通信企業(yè)管理》、《中國電信業(yè)》、《郵電經(jīng)濟(jì)》、《人民郵電》報等報刊雜志發(fā)表數(shù)百篇論文，著有《贏在創(chuàng)新：產(chǎn)品創(chuàng)新新思路》、《移動互聯(lián)網(wǎng)：贏在下一個十年的起點(diǎn)》、《移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新與變革》等書。
內(nèi)容簡介
打造平臺是互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的根本，《互聯(lián)網(wǎng)金融模式與創(chuàng)新》從平臺經(jīng)濟(jì)的角度，對互聯(lián)網(wǎng)金融六大模式——第三方支付、P2P網(wǎng)貸、電商金融、眾籌模式、直銷銀行模式和余額寶模式進(jìn)行深度分析，并系統(tǒng)介紹了阿里巴巴、騰訊、中國平安、蘇寧、電信運(yùn)營商等企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展現(xiàn)狀，生動展示互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展新動態(tài)，在此基礎(chǔ)上，對互聯(lián)網(wǎng)金融未來發(fā)展趨勢、面臨的經(jīng)營風(fēng)險進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，其中互聯(lián)網(wǎng)金融向移動互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)變大勢所趨，并提出加快我國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的策略和建議，對互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)以及政府監(jiān)管更好地推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展具有重要的參考價值。《互聯(lián)網(wǎng)金融模式與創(chuàng)新》適合互聯(lián)網(wǎng)公司、金融機(jī)構(gòu)、電信運(yùn)營商、政府監(jiān)管等行業(yè)的從業(yè)人員閱讀學(xué)習(xí)，也適用于對互聯(lián)網(wǎng)金融有著濃厚興趣的投資者、研究人員以及高校的廣大師生等相關(guān)人士。
目錄
第一部分互聯(lián)網(wǎng)金融本質(zhì)及特征
第1章互聯(lián)網(wǎng)金融本質(zhì)內(nèi)涵
互聯(lián)網(wǎng)金融與金融互聯(lián)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)金融的主要優(yōu)勢和風(fēng)險
互聯(lián)網(wǎng)金融是金融服務(wù)模式的創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義
第2章為什么互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅猛？
互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅猛
我國互聯(lián)網(wǎng)金融迅猛發(fā)展的原因分析
正確看待互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融的影響
互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展為大勢所趨
互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展利遠(yuǎn)大于弊
第3章對互聯(lián)網(wǎng)金融模式的理解和認(rèn)識
模式?jīng)Q定互聯(lián)網(wǎng)金融的命運(yùn)
互聯(lián)網(wǎng)金融模式的本質(zhì)是平臺經(jīng)濟(jì)
互聯(lián)網(wǎng)金融平臺模式的主要特征
互聯(lián)網(wǎng)金融平臺模式成功的判斷標(biāo)準(zhǔn)
第二部分互聯(lián)網(wǎng)金融六大平臺模式
第4章第三方支付平臺模式
第三方支付平臺模式概述
第三方支付平臺模式主要特征
我國第三方支付市場發(fā)展現(xiàn)狀和問題
第三方支付：支付寶盈利模式分析
支付寶發(fā)展迅猛
支付寶多元化的盈利模式
第三方支付：互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的基石
第5章P2P網(wǎng)貸平臺模式
P2P網(wǎng)貸平臺模式的內(nèi)涵
我國P2P平臺模式發(fā)展現(xiàn)狀
P2P網(wǎng)貸平臺模式經(jīng)濟(jì)分析
P2P網(wǎng)貸企業(yè)案例
拍拍貸
宜信網(wǎng)
好貸網(wǎng)
有利網(wǎng)
Lending Club
平臺間競爭的三個關(guān)鍵點(diǎn)
第6章電商金融模式
電商金融服務(wù)模式發(fā)展背景分析
電商金融服務(wù)平臺模式概述
電商金融模式本質(zhì)是大數(shù)據(jù)金融
電商金融模式分類
以阿里小貸為代表的平臺模式
以京東為代表的供應(yīng)鏈金融模式
電商金融面臨的主要挑戰(zhàn)
第7章眾籌模式
眾籌模式概述
什么是眾籌模式？
眾籌模式的參與主體
眾籌融資的運(yùn)營模式
眾籌模式的分類
我國眾籌模式發(fā)展現(xiàn)狀
眾籌模式案例——天使匯
對眾籌模式的認(rèn)識
眾籌模式關(guān)鍵成功因素
第8章直銷銀行模式
直銷銀行模式的內(nèi)涵及主要特點(diǎn)
直銷銀行模式的內(nèi)涵
直銷銀行模式主要特點(diǎn)
對我國發(fā)展直銷銀行的認(rèn)識
直銷銀行模式在我國的發(fā)展?fàn)顩r
微信銀行商業(yè)模式分析
對國內(nèi)銀行開展直銷銀行的建議
第9章余額寶模式
余額寶引發(fā)群雄之戰(zhàn)
余額寶模式案例分析
百度百發(fā)——創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)金融模式
微信理財通——注重打造理財平臺
余額寶模式盈利模式分析
正視余額寶模式發(fā)展中的幾個問題
第三部分互聯(lián)網(wǎng)金融模式創(chuàng)新案例
第10章阿里金融
阿里金融戰(zhàn)略——打造金融平臺
布局互聯(lián)網(wǎng)金融，打造阿里金融帝國
阿里金融成功的關(guān)鍵要素
第11章平安玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融
明確的戰(zhàn)略定位
以金融切入生活，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)金融布局
壹錢包——移動金融服務(wù)平臺
壹錢包定位為社交金融
壹錢包與余額寶形成差異化競爭
陸金所——打造網(wǎng)貸平臺
陸金所的互聯(lián)網(wǎng)基因
架構(gòu)全新商業(yè)模式
構(gòu)筑擔(dān)保風(fēng)控機(jī)制
第12章騰訊金融布局
騰訊進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢
騰訊互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展歷程
騰訊互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展策略
第13章蘇寧進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)金融
蘇寧“全金融”的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略
蘇寧互聯(lián)網(wǎng)金融模式主要特征
蘇寧互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展問題及策略
蘇寧互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展存在的主要問題
蘇寧互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展應(yīng)對策略
第14章電信運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展之路
大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融是電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇
電信運(yùn)營商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融
積極拓展移動支付市場
推出互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品，角力互聯(lián)網(wǎng)金融
關(guān)注供應(yīng)鏈金融
電信運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展存在的主要問題
電信運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展對策建議
指導(dǎo)思想、基本原則和發(fā)展目標(biāo)
電信運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展關(guān)鍵舉措
第四部分互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展和未來
第15章互聯(lián)網(wǎng)金融未來發(fā)展趨勢
加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管是大勢所趨
互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)金融業(yè)影響將更大
互聯(lián)網(wǎng)金融向移動互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)變不可逆轉(zhuǎn)
我們正闊步進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代
移動互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅猛
移動互聯(lián)網(wǎng)金融活力限
移動互聯(lián)網(wǎng)金融的主要模式
移動互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展展望
第16章互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)與出路
互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式創(chuàng)新不足
互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的主要風(fēng)險
加快我國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展策略建議
打造良好的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式差異化創(chuàng)新
加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)有效監(jiān)管
參考文獻(xiàn)
后記：
關(guān)鍵詞：阿里巴巴;電子商務(wù);互聯(lián)網(wǎng)
中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2015年9月24日
一、背景介紹
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，顯然已經(jīng)成為了一個電子商務(wù)交易大國。它應(yīng)用在眾多領(lǐng)域，通過電子信息技術(shù)的手段實(shí)現(xiàn)商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的流通，面向?qū)ο罂梢允瞧髽I(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間以及企業(yè)與政府之間。它的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)商品貿(mào)易交易方式，具有不受時間和地域限制的優(yōu)勢，讓用戶可以在網(wǎng)上快捷進(jìn)行交易。對于企業(yè)來說，這樣提高了工作效率，節(jié)約了生產(chǎn)和運(yùn)輸成本，利用網(wǎng)上廣告宣傳提高了自己的影響力，可以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售份額，讓客戶找到自己的需求產(chǎn)品;對于消費(fèi)者而言，利用網(wǎng)上交易讓自己可以在短時間內(nèi)獲取大量所需信息，了解企業(yè)情況和全面的產(chǎn)品信息，可以直接與企業(yè)聯(lián)系交流。隨著電商的發(fā)展，更多的企業(yè)投入大量資金來建立適合自己的電商模式，電商模式在今天這樣一個互聯(lián)網(wǎng)時代是一個企業(yè)發(fā)展和壯大的核心，它讓企業(yè)在整個行業(yè)中能夠有個準(zhǔn)確定位，是如何獲得收益的關(guān)鍵。如今的電子商務(wù)模式多達(dá)幾十種，涉及到有關(guān)物流、供應(yīng)鏈管理、第三方支付等環(huán)節(jié)。電子商務(wù)模式也在不斷地改變著，從初期的B2B、B2C到現(xiàn)在新型B2M、M2C等模式，更新?lián)Q代的速度極其快。在這個互聯(lián)網(wǎng)時代中，阿里巴巴作為電子商務(wù)的領(lǐng)軍人物，有著十分重要的地位，它讓許多中小企業(yè)通過其提供的平臺獲得收益。阿里巴巴1999年在杭州成立，是全球知名的電子商務(wù)公司，目前融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶，是全球首家擁有百萬用戶的商業(yè)網(wǎng)站，它為來自兩百多個國家和地區(qū)的企業(yè)提供網(wǎng)上服務(wù)，每日提供百萬條的商業(yè)信息。最初集團(tuán)由阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里軟件和中國雅虎組成。成立初期，阿里巴巴只涉及信息流，隨著支付寶和淘寶旺旺的相繼推出，現(xiàn)在的阿里巴巴是集信息流、資金流、通信為一體的電子商務(wù)供應(yīng)平臺，專注于中小企業(yè)的信息流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，作為一個信息交流平臺，它提供了一個開放式的社區(qū)交流中心，不僅企業(yè)與企業(yè)之間可以通過資金流、物流、咨詢流來進(jìn)行連接，企業(yè)與個人之間也是可以的。
二、供應(yīng)鏈模式分析
（一）信息流分析。在企業(yè)成立初期，互聯(lián)網(wǎng)還沒有迅速發(fā)展，人們對網(wǎng)絡(luò)交易的需求還很小時，阿里巴巴開始專注于信息流的建立。該模式以企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，向用戶和企業(yè)提供大量信息，滿足各自的需求。公司將成千上萬的網(wǎng)站匯集在一起，用戶可以在這里快速找到對自己有效的信息，接收到各個行業(yè)領(lǐng)先的最新資訊。用戶也可以免費(fèi)申請加入到公司的全庫中，這樣有利于用戶及時掌握市場動態(tài)以及尋找貿(mào)易伙伴。阿里巴巴網(wǎng)站開設(shè)了產(chǎn)品展示、公司庫、行業(yè)資訊和商人俱樂部等幾個板塊的內(nèi)容，普通會員通過登錄公司網(wǎng)站注冊后，可以企業(yè)的相關(guān)信息和進(jìn)行產(chǎn)品展示，從而尋求網(wǎng)絡(luò)交易和貿(mào)易合作的機(jī)會，在得到客戶的信息反映后，可以直接達(dá)成交易。為了能夠讓企業(yè)和企業(yè)之間有直接的信息交流，阿里巴巴還開發(fā)了信息交流聊天工具“貿(mào)易通”。貿(mào)易通的實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)很快找到客戶相關(guān)信息，從而加速交易的發(fā)生和流動。貿(mào)易通可以隨時連接用戶，讓買賣雙方交流更加便利，同時這樣也可以大大降低交易費(fèi)用。為了能夠讓網(wǎng)上交易活動更加規(guī)范化，阿里巴巴又推出了“誠信通”會員服務(wù)。普通會員可以支付費(fèi)用獲取會員資格，在得到專業(yè)人員的技術(shù)指導(dǎo)下企業(yè)信息，該方式可以實(shí)現(xiàn)在線下和線上的雙重推廣，在得到有關(guān)反饋信息后，通過誠信檔案的驗(yàn)證就可以達(dá)成貿(mào)易活動。阿里巴巴充分利用了網(wǎng)上交易的優(yōu)勢，讓買賣雙方在這里不僅可以進(jìn)行貿(mào)易活動，還可以以商會友，在其提供的社區(qū)中心結(jié)識更多其他會員，分享企業(yè)間的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
（二）資金流分析。資金流有著不可或缺的地位，它作為企業(yè)與消費(fèi)者之間的樞紐，是電子商務(wù)交易活動中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。資金流分為交易環(huán)節(jié)和支付結(jié)算兩個環(huán)節(jié)。在貸款方面，對于許多中小企業(yè)而言，他們想要獲得銀行的資金是件不容易的事情，銀行的限制條件較多，貸款數(shù)額較少，而阿里巴巴與建設(shè)銀行聯(lián)合推出的新業(yè)務(wù)向中小企業(yè)提供了大量資金，這種貸款與之前的方式相比，具有門檻低、申請簡單、貸款利率遠(yuǎn)低于民間借貸的優(yōu)點(diǎn)，解決了中小企業(yè)貸款難的問題。該業(yè)務(wù)可以為中小企業(yè)提供無抵押貸款，這一舉措得到了眾多企業(yè)的青睞。在支付結(jié)算環(huán)節(jié)，阿里巴巴推出了為用戶提供交易的中間平臺――支付寶。通過支付寶的應(yīng)用，保證了買家和賣家各自的利益，與銀行的密切合作，可以幫助商家在資金方面的供應(yīng)。支付寶的出現(xiàn)，為買家和賣家提供了安全的第三方擔(dān)保，使用支付寶的用戶也不僅僅是淘寶網(wǎng)的用戶，它涵蓋了商業(yè)服務(wù)、數(shù)碼通訊、虛擬貨幣等多個行業(yè)，顯然成為現(xiàn)代支付的一種重要手段。交易簡單、同期利率高以及與淘寶網(wǎng)的綁定模式等都是用戶選擇的原因。依托于阿里巴巴的平臺，此種模式的風(fēng)險也大量降低，為整個資金流動提供了強(qiáng)有力的保障。
（三）物流分析。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得一部分商品的物流也可以用互聯(lián)網(wǎng)替代，經(jīng)營方式主要有四種：自營、第三方物流、物流聯(lián)盟和物流一體化模式。不同的物流模式有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，相比較傳統(tǒng)的物流形式，現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式可以不受倉庫積壓存貨的種類和數(shù)量限制，它將不同分散的物流配置點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)信息化得到有效連接。在同一管理下，將提高貨物流動速度，又減少了因人為原因造成的不必要的貨物延遲發(fā)送的問題。在電子商務(wù)物流配送模式下，配送中心借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)效率最大化、費(fèi)用最低化。阿里巴巴采用與第三方合作的方式進(jìn)行配送，為客戶提供基本的物流服務(wù)，公司的物流網(wǎng)采用的是信息與檢索的形式。電子商務(wù)物流模式通過利用第三方的力量，可以降低企業(yè)的部分成本，集中發(fā)揮優(yōu)勢競爭力，縮短交貨時間來提高交易效率。但如果過分依賴第三方企業(yè)，可能會導(dǎo)致自己受制于別人，將對自己生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生一定的影響。而京東商城的物流配送形式采用的是自建的模式，顧客在商品出庫前可以隨時取消訂單。京東在全國各個網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有庫房，其構(gòu)建倉儲中心就耗費(fèi)了大量資金，但這也給京東帶來了可觀的銷售額。
三、商業(yè)模式分析
（一）營銷模式分析。阿里巴巴之所以在互聯(lián)網(wǎng)時代能夠抓住機(jī)遇，與它的營銷策略有很大的關(guān)系。阿里巴巴明確了自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，將自己定位為服務(wù)中小企業(yè)，成為領(lǐng)先的全球電子商務(wù)市場。公司以吸引各行各業(yè)的大量客戶和公司為目的，集合市場信息，滿足不同供需請求進(jìn)行組合分配，更加合理地利用資源。阿里巴巴擁有大量的會員以及市場供求信息，吸引企業(yè)登錄B2B平臺，從而進(jìn)一步提升服務(wù)用戶的數(shù)量。單一的信息平臺很難盈利，阿里巴巴通過增加服務(wù)的內(nèi)容，使服務(wù)用戶的忠誠度得以保證，從而逐漸發(fā)展成為受到歡迎的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。阿里巴巴想要延長服務(wù)性產(chǎn)品的生命周期，就要不斷增強(qiáng)技術(shù)研發(fā)能力，將供應(yīng)鏈與交易平臺進(jìn)行連接，優(yōu)化技術(shù)技能，提供更方便的服務(wù)，這樣的技術(shù)改進(jìn)可以提升交易數(shù)量。在客戶服務(wù)方面，阿里巴巴始終堅(jiān)信客戶是對的，盡可能的滿足客戶的需求。電子商務(wù)是進(jìn)行貿(mào)易活動的一個交易工具，它幫助客戶將其產(chǎn)品、理念和信息推廣到世界的各個角落，同時也能夠獲取其他客戶的信息，因此公司注重與客戶的交流和配合，以客戶為關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供咨詢和幫助。
（二）盈利模式分析。阿里巴巴主要利潤來自對供應(yīng)商收取的會員費(fèi)、廣告競價、商務(wù)搜索等。一個是國際網(wǎng)站的中國供應(yīng)商，一個是國內(nèi)網(wǎng)站的誠信通會員。目前，公司已經(jīng)擁有百萬以上的會員，帶來了巨大的利潤，同時推出了關(guān)鍵詞競價服務(wù)。中國供應(yīng)商服務(wù)只要是針對出口型企業(yè)，通過電子商務(wù)平臺幫助出口商獲得訂單。但與此同時，它也面臨著安全問題。一旦支付寶被假冒，可能會帶來相應(yīng)的損失;部分使用支付寶的客戶參與洗錢、套現(xiàn)等一系列違反國家法律的不良行為，會給支付寶帶來較大的金融風(fēng)險。
（三）管理模式分析。為了實(shí)現(xiàn)信息傳遞的高效性，阿里巴巴在組織結(jié)構(gòu)上明確了各個部門的職責(zé)分工，保證了信息流通環(huán)節(jié)的緊密性。在員工管理方面，阿里巴巴建立了科學(xué)的激勵機(jī)制，讓員工有足夠的空間去學(xué)習(xí)和成長。在對網(wǎng)站管理方面，阿里巴巴使用了現(xiàn)代信用管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)以及身份管理系統(tǒng)，這樣保證了用戶在網(wǎng)站的交易安全性，讓買賣雙方在資金流動上得到充分保障。
四、結(jié)論
無論是在資本運(yùn)作還是經(jīng)營管理上，阿里巴巴無疑是成功的，作為全球領(lǐng)先的B2B商業(yè)模式的公司，它帶動了一大批中小企業(yè)的發(fā)展，為中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展樹立了一面旗幟。首先，阿里巴巴解決了誠信問題，這種方式促成了誠信至上氛圍且正在互聯(lián)網(wǎng)中形成;其次，有效解決了支付問題。除了與銀行建立合作關(guān)系外，阿里巴巴推出了輔助交易的支付寶系統(tǒng)。還有其他的增值服務(wù)。阿里巴巴本著 “讓天下沒有難做的生意”的理念，不斷改造完善網(wǎng)絡(luò)平臺，網(wǎng)羅了大量的國內(nèi)外貿(mào)易商戶，是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場。目前，阿里巴巴在商業(yè)流、信息流和資金流三個方面已經(jīng)做得比較成功，它以其獨(dú)有的電子商務(wù)模式，迅速發(fā)展贏得了絕對的市場空間。聯(lián)合銀行提供網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款服務(wù)，也受到市場的歡迎。
主要參考文獻(xiàn)：
[1]李永勤.阿里巴巴盈利模式研究[D].天津：南開大學(xué)，2009.
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1000-2154(2008)10-0031-05
基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(70473037)；江蘇省哲學(xué)社會科學(xué)基金項(xiàng)目(07EYA017)
作者簡介：謝乃明(1981-)，男，安徽天長人，南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士研究生，主要從事管理科學(xué)與工程研究；劉思峰(1955-)，男，河南平輿人，南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院院長，教授，博士生導(dǎo)師，主要從事數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、灰色系統(tǒng)理論研究。
在過去的五六年里，“商業(yè)模式”(business model)是人們用得最廣、聽得最多的商業(yè)術(shù)語之一。商業(yè)模式創(chuàng)新成為許多公司成功的關(guān)鍵，戴爾、沃爾瑪、海爾等企業(yè)的成功都包含著商業(yè)模式的創(chuàng)新。企業(yè)家們公認(rèn)的觀點(diǎn)：商業(yè)模式?jīng)Q定一切，而經(jīng)營企業(yè)的其他要素，如技術(shù)、資金、人才等都不是那么重要。無論是企業(yè)決策者、新聞媒體還是市場分析人員，對于他們所說的商業(yè)模式到底是什么含義，似乎并沒有形成一致的觀點(diǎn)，商業(yè)模式似乎什么都是。可以說，商業(yè)模式成了一個大筐，從企業(yè)如何獲得收入到采取怎樣的組織架構(gòu)，都可以往這個筐里裝。什么都是，就成了什么都不是。那么什么是商業(yè)模式?商業(yè)模式是怎樣產(chǎn)生和發(fā)展的?商業(yè)模式和企業(yè)的核心競爭力有著怎樣的互動關(guān)系，對于家電流通企業(yè)而言，商業(yè)模式有怎樣的特色之處?家電流通企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新的新環(huán)境下應(yīng)該采用哪些對策?對這些問題的研究將具有十分重要的意義。
一、文獻(xiàn)綜述與概念界定
對于商業(yè)模式的理論解釋最早來自奧地利裔美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫?熊彼特[1]。熊彼特指出：“價格和產(chǎn)出的競爭并不重要，重要的是來自新商業(yè)、新技術(shù)、新供應(yīng)源和新的公司商業(yè)模式的競爭。”邁克爾?漢默則將商業(yè)模式稱為“運(yùn)營創(chuàng)新”，并認(rèn)為這是企業(yè)組織的深層次變革[2]。邁克爾?拉帕認(rèn)為，商業(yè)模式的意義就是企業(yè)運(yùn)營的方法，是一個企業(yè)賴以生存的模式――能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式，規(guī)定了企業(yè)在價值鏈中的位置，并指導(dǎo)企業(yè)行為[3]。托馬斯認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)開展業(yè)務(wù)所涉及的流程、客戶、價值鏈、資源和能力的綜合[4]。泰默采用系統(tǒng)方法定義商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)，將商業(yè)模式看作是由產(chǎn)品、服務(wù)和信息構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)，并把商業(yè)模式定義為“一個產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的框架”[5]。威爾等人在泰默定義的基礎(chǔ)上引入了市場因素，考慮了市場參與者的角色和關(guān)系，他們認(rèn)為商業(yè)模式是對公司的消費(fèi)者、客戶、同盟還有供應(yīng)商的角色和關(guān)系的描述，定義了公司的主要產(chǎn)品流、信息流、現(xiàn)金流以及參與者的主要利益[6]。
近年來，國內(nèi)學(xué)者也加入了商業(yè)模式研究的行列，羅珉構(gòu)建了一個完整的商業(yè)模式理論體系，他指出商業(yè)模式必須滿足兩個條件：一是商業(yè)模式必須是各種要素的集合體，是結(jié)構(gòu)化的整體；二是商業(yè)模式的各組成要素之間必須存在內(nèi)在聯(lián)系，相互有機(jī)結(jié)合[7]，并且從租金理論的角度對企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新行為進(jìn)行分析，從理論上解釋了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新行為的內(nèi)外驅(qū)動力[8]。等人認(rèn)為商業(yè)模式包含三個層面的含義：一是任何商業(yè)模式都隱含假設(shè)成立的前提條件；二是商業(yè)模式是嚴(yán)格整體結(jié)構(gòu)或體系，包括了組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部關(guān)系結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)的組成部分相互作用；三是商業(yè)模式本身就是一種戰(zhàn)略創(chuàng)新或變革，是使組織能夠獲得長期有時的制度結(jié)構(gòu)的連續(xù)體[9]。曾濤將商業(yè)模式創(chuàng)新和企業(yè)的核心競爭力聯(lián)系起來進(jìn)行研究，他認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新是一種更為重要、更為關(guān)鍵的核心競爭力，是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的根本保證[10]。鐘耕深等從多個不同視角研究揭示了商業(yè)模式不同方面的特征和構(gòu)成要素，對各個視角的研究成果進(jìn)行了整合，探討了商業(yè)模式的本質(zhì)和目的[11]。田志龍等從商業(yè)模式的構(gòu)成要素研究了商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑[12]。
我們認(rèn)為，商業(yè)模式是相互聯(lián)系相互作用的結(jié)構(gòu)化整體，通過各個組成部分的相互作用形成企業(yè)特有的生存和可持續(xù)發(fā)展方式。商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)包括三個層次(如圖1)：一、商業(yè)模式結(jié)構(gòu)的中心是企業(yè)的核心能力，是促使企業(yè)的商業(yè)模式能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)并獲取利潤的動力根源，具體可以是企業(yè)技術(shù)研發(fā)、品牌優(yōu)勢、市場渠道等能力；二、核心能力的外圍是企業(yè)的業(yè)務(wù)組合，也就是企業(yè)所提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)；三、商業(yè)模式的最外層包括企業(yè)的贏利模式、資源結(jié)構(gòu)和運(yùn)營策略。資源結(jié)構(gòu)是指企業(yè)所掌控的人力資源、資本和市場渠道等；運(yùn)營策略是企業(yè)運(yùn)行過程中的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓廣和管理體系優(yōu)化等策略，三層結(jié)構(gòu)相互支撐、相互作用形成企業(yè)商業(yè)模式的整體。
二、家電流通企業(yè)商業(yè)模式分析
(一)家電流通行業(yè)價值鏈簡圖
(二)價值鏈諸角色分析
1.生產(chǎn)商。在目前的家電市場上，制造商云集，供給大于需求，國產(chǎn)品牌之間，國產(chǎn)品牌與國際品牌之間的競爭此起彼伏，這些行業(yè)態(tài)勢的變化，對家電行業(yè)的生產(chǎn)制造、營銷產(chǎn)生了重大的影響。國際品牌就其絕對的市場占有量來說，并不占明顯的優(yōu)勢，但是這一類品牌的目標(biāo)客戶則是整體市場中最有價值的一部分。其次，國際品牌具有較高的知名度。由于在國際市場多年的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，使它們進(jìn)入中國市場時，也很容易被中國消費(fèi)者所接受。另外國際品牌在市場營銷和渠道建設(shè)上技高一籌，比較注重建設(shè)屬于自己的流通渠道，一般不對大型流通企業(yè)采用獨(dú)家的政策。國內(nèi)生產(chǎn)商在生產(chǎn)能力和市場占有率方面占有絕對優(yōu)勢。它們通常采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，靠規(guī)模優(yōu)勢取勝，這就使得市場占有率成了它們的生命線，市場一旦出現(xiàn)飽和，價格大戰(zhàn)便成了唯一有效的促銷法寶。這種內(nèi)耗式的競爭使得行業(yè)的整體利潤水平急劇下降，而較低的利潤水平則進(jìn)一步削弱了企業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力和進(jìn)軍高端市場的能力。
2.國外流通企業(yè)。由于加入WTO后進(jìn)一步開放市場，跨國流通企業(yè)大舉進(jìn)軍中國市場，利用國際市場的經(jīng)驗(yàn)和雄厚的資本，與國內(nèi)流通企業(yè)展開激烈的角逐，通過實(shí)施經(jīng)營本土化戰(zhàn)略，跨國企業(yè)充分發(fā)揮其資金和技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)施大批量采購和商品買斷經(jīng)營，高度重視實(shí)時采購和信息技術(shù)，銷售的產(chǎn)品迅速本土化，并通過優(yōu)厚薪酬吸引人才，對國內(nèi)流通企業(yè)形成一定的威脅。
3.國內(nèi)流通企業(yè)。從產(chǎn)業(yè)變化的情形來看，流通領(lǐng)域經(jīng)歷了體制的轉(zhuǎn)變、規(guī)模的擴(kuò)張和經(jīng)營模式的再造等幾個方面的轉(zhuǎn)變。在初期，占據(jù)流通領(lǐng)域的主要是國營的批發(fā)和零售渠道。由于獨(dú)占流通領(lǐng)域，流通企業(yè)對制造商形成了很強(qiáng)的談判能力，這種談判能力使得流通企業(yè)往往可以獲得超過商業(yè)范疇的額外收益。當(dāng)民營企業(yè)介入之后，由于這些企業(yè)具有很強(qiáng)的經(jīng)營意識，在效率和成本方面都優(yōu)于國營渠道，因此很快便和制造商建立了緊密的關(guān)系。但在這一階段，民營流通企業(yè)的品牌資源尚未得到很好的積累。隨著進(jìn)一步的競爭，小型流通企業(yè)在逐漸壓縮的利潤空間中難以生存而退出市場，發(fā)展壯大起來的民營企業(yè)不但取得了業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，同時也完成了企業(yè)和品牌的擴(kuò)張，在競爭優(yōu)勢上全面超過了傳統(tǒng)的國有渠道。目前隨著傳統(tǒng)百貨逐步淡出市場，經(jīng)歷一段時間的發(fā)展壯大，市場正向少數(shù)幾個大的流通企業(yè)集中，最近國美電器收購永樂成功就是最好的例證，未來中國市場上將進(jìn)入以國內(nèi)旗艦式的大集團(tuán)企業(yè)和跨國流通企業(yè)共存的狀態(tài)。
4.消費(fèi)者。在價值鏈諸角色中，消費(fèi)者較為沉默，但是其地位正逐漸上升。為了能夠掌握這種沉默背后所隱藏的選擇傾向并獲得與消費(fèi)者直接對話的權(quán)力，制造商和流通企業(yè)都付出了大量的努力。制造商和流通企業(yè)對渠道的爭奪本質(zhì)上是對消費(fèi)者的爭奪，亦即由誰來和消費(fèi)者直接對話和交易。就產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)而言，只有與消費(fèi)者所進(jìn)行的交易才是產(chǎn)品價值的真正實(shí)現(xiàn)。隨著市場的發(fā)展，消費(fèi)者群體的的變化、消費(fèi)理念日趨成熟等變化正左右著整個價值鏈的運(yùn)動方向。
三、新形勢下業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)化及企業(yè)核心能力分析
(一)價值鏈中各角色形態(tài)的變化
1.生產(chǎn)商。制造領(lǐng)域的競爭日趨激烈，迫使生產(chǎn)商開始重新審視自己的資源和能力，并根據(jù)自己擁有的資源和能力狀況以及行業(yè)規(guī)則的演變重新界定自己的組織范圍。在具體操作中，越來越多的企業(yè)開始專注于自己的核心專長，改變以往將產(chǎn)業(yè)資本向商業(yè)領(lǐng)域滲透，與流通企業(yè)相互制肘的局面。那些已經(jīng)建立了相當(dāng)規(guī)模的營銷網(wǎng)絡(luò)的制造企業(yè)，也正尋求將該部分資源出租或出售的途徑，如轉(zhuǎn)作第三方的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)作等等。由于特定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和資源狀況的作用，生產(chǎn)商和流通企業(yè)的博弈依然存在，但博弈帶來的損耗有所降低。
2.流通企業(yè)。流通企業(yè)在經(jīng)歷了與生產(chǎn)商相當(dāng)長的一段時間的博弈后，終于以自己的實(shí)力改變了市場規(guī)則。在流通領(lǐng)域中商業(yè)資本重新找回自己的地位，在與制造商的博弈中，商業(yè)企業(yè)通過建立科學(xué)合理的經(jīng)營模式向制造商證明了通過流通企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)來經(jīng)營對制造業(yè)來說是經(jīng)濟(jì)的和可靠的，也就是說，通過與流通企業(yè)合作，制造商可以有效地降低成本，并把資源集中于優(yōu)勢領(lǐng)域，營造核心優(yōu)勢。另外流通企業(yè)通過自身的努力開始參與制訂產(chǎn)業(yè)規(guī)則并進(jìn)行行業(yè)整合，傳統(tǒng)百貨企業(yè)逐步淡出，而雜亂的市場逐步得到整合，形成一定的集中度。
3.消費(fèi)者。在早期的家電產(chǎn)業(yè)中，由于消費(fèi)者的需求與制造商的供應(yīng)能力存在很大的缺口，賣方市場的特征十分明顯，這一時期，在整個家電行業(yè)的價值鏈中，最寶貴的資源是產(chǎn)品本身，整個價值是由產(chǎn)品驅(qū)動的。只要有了產(chǎn)品，就一定能實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的交易，商業(yè)企業(yè)就可以獲得商業(yè)利潤，而生產(chǎn)商可以順利實(shí)現(xiàn)工業(yè)利潤。但隨著產(chǎn)業(yè)逐步走向成熟，消費(fèi)者在價值鏈上的地位迅速提高，在這樣的情況下，客戶資源成了價值鏈上最寶貴的資源，能否取得消費(fèi)者的認(rèn)可，贏得消費(fèi)者的選票，是制造商和流通企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。買方市場提高了消費(fèi)者的地位，而行業(yè)的創(chuàng)新又帶動了消費(fèi)者消費(fèi)理念的提升。消費(fèi)者從單純追求功能到追求享受，從價格主導(dǎo)到講求服務(wù)等。在持續(xù)的買方市場的情形下，消費(fèi)者消費(fèi)理念的提升反過來又進(jìn)一步作用于價值鏈，進(jìn)而影響商業(yè)企業(yè)和制造企業(yè)，使他們在新的平臺上進(jìn)行創(chuàng)新活動。
(二)新型價值鏈中流通企業(yè)的能力分析
通過對家電行業(yè)價值鏈中諸角色的博弈和位勢消漲情況的分析，我們可以看到，新的價值鏈的結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的變化，在這種變化了的價值鏈中，流通企業(yè)賴以生存的資源和能力也發(fā)生了相應(yīng)的變化。從滿足價值鏈要求的角度出發(fā)，可以對流通企業(yè)在新型價值鏈中所應(yīng)具備的能力進(jìn)行分析。
1.面向生產(chǎn)商的能力。可以以較低的成本滿足生產(chǎn)商對營銷網(wǎng)絡(luò)的需求。該成本必須至少要低于制造商自建網(wǎng)絡(luò)的成本，否則制造商就會自建網(wǎng)絡(luò)。這是從“自制/外取”決策的角度來看的。盡管生產(chǎn)商在現(xiàn)代運(yùn)作管理中進(jìn)行了大量的變革，以使生產(chǎn)運(yùn)作增加靈活性，但大批量生產(chǎn)仍然是生產(chǎn)商所希望的。這就要求流通企業(yè)有能力將市場上對多種產(chǎn)品的、分散的零星需求匯集成為大批量的訂單，節(jié)約制造成本。盡管生產(chǎn)商追求建立快速反應(yīng)的運(yùn)作體系，但不管怎樣，對市場的反應(yīng)總有一定的遲滯，這就要求流通企業(yè)在對生產(chǎn)商的市場信息傳遞方面能有足夠的預(yù)見性和快速的傳遞通道，以進(jìn)一步提高制造的敏捷性，減少庫存成本。
2.面向消費(fèi)者的能力。必須能夠滿足消費(fèi)者的多樣化需求，如品種、質(zhì)量、獲得性等。在實(shí)際的購買中，消費(fèi)者不僅注重產(chǎn)品品牌，也相應(yīng)追求商業(yè)企業(yè)的品牌，流通企業(yè)對此也應(yīng)加以滿足。
3.面向國際競爭者的能力。為了能與跨國企業(yè)競爭，流通企業(yè)必須具備這樣的一些能力：(1)降低成本，提高效率；(2)掌握更多的終端資源；(3)進(jìn)行垂直整合，提高進(jìn)入障礙；(4)通過管理系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集成，以信息技術(shù)為手段，提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作效率，節(jié)約控制成本。
4.制訂行業(yè)規(guī)則的能力。成熟的、可以反映各角色對價值鏈貢獻(xiàn)的行業(yè)規(guī)則的形成對于整個行業(yè)的發(fā)展有十分重要的作用，在行業(yè)規(guī)則的建設(shè)方面，流通企業(yè)承擔(dān)著重要的責(zé)任。流通企業(yè)應(yīng)致力于減少和消除導(dǎo)致市場失靈的諸因素，如投機(jī)行為、資產(chǎn)專用性、不確定性等。流通企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對行業(yè)的承諾，利用自己的核心資源以賺取長遠(yuǎn)利潤。
四、新形勢下流通企業(yè)的對策
通過以上分析，新形勢下家電流通企業(yè)的業(yè)態(tài)模式已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)必須探索新的途徑以適應(yīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的大環(huán)境，以獲得比競爭對手更有優(yōu)勢的銷量、收入和利潤。對于流通企業(yè)而言，商業(yè)模式需要加強(qiáng)對銷售終端的建設(shè)，改變提品服務(wù)的途徑，提高網(wǎng)絡(luò)管理的能力，探索新型供應(yīng)鏈管理模式，加強(qiáng)電子商務(wù)體系和現(xiàn)代物流配送體系的建設(shè)。這幾個對策可以單獨(dú)使用，但更多的時候是結(jié)合運(yùn)用，創(chuàng)新企業(yè)的沙鍋農(nóng)業(yè)模式，可使流通企業(yè)更好的為顧客創(chuàng)造價值，保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(一)加強(qiáng)銷售終端的建設(shè)
生產(chǎn)商和流通企業(yè)建設(shè)銷售終端的目的只有一個：獲取直接的客戶資源。處于家電產(chǎn)業(yè)價值鏈上的諸角色在銷售終端之前的任何環(huán)節(jié)上所做的努力都不能使他們獲得真正有價值的資源，有些生產(chǎn)商也正尋求通過自建網(wǎng)絡(luò)的形式加強(qiáng)對銷售終端的控制，擺脫流通各環(huán)節(jié)對自己的控制。對流通企業(yè)而言，建設(shè)終端和生產(chǎn)商的目的是一樣的，都是為了加強(qiáng)對銷售終端的控制，所不同的是流通企業(yè)通過控制銷售終端以提高自身與生產(chǎn)商價格談判的能力，主導(dǎo)銷售市場，使得企業(yè)處于整個價值鏈的戰(zhàn)略盟主地位。目前，銷售終端的建設(shè)主要通過自建、合資和特許加盟等方式進(jìn)行。一般來說，自建網(wǎng)絡(luò)成本比較高，發(fā)展緩慢；合資方式介于自建和加盟之間；特許加盟的方式是加盟企業(yè)和企業(yè)之間以契約方式建立雙方的關(guān)系，在契約中明確雙方的權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)，退出機(jī)制也比較靈活，而且加盟方式是一種雙贏的策略，將成為流通領(lǐng)域未來的發(fā)展方向。
(二)改變服務(wù)途徑，提高網(wǎng)絡(luò)管理能力
流通企業(yè)將會在全國廣大范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展、建立營銷網(wǎng)絡(luò)，這對流通企業(yè)服務(wù)的途徑和整個營銷網(wǎng)絡(luò)管理的能力提出了更高的要求。改變服務(wù)途徑主要是改變分銷渠道，分銷過程中的流通和服務(wù)提高了產(chǎn)品的附加值，企業(yè)可以通過增加/壓縮渠道的層次和環(huán)節(jié)，改變與各地分銷商的合作形式，或者采用全新的渠道，節(jié)省成本，提高分銷效率，使顧客更便捷地獲得產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造更多的顧客價值。隨著企業(yè)規(guī)模的膨脹，營銷網(wǎng)絡(luò)的管理將成為企業(yè)擴(kuò)張的瓶頸，因此體現(xiàn)營銷網(wǎng)絡(luò)的整合優(yōu)勢，流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用系統(tǒng)化管理模式，探索普適性的營銷模式，通過這種模式在各地的復(fù)制，提高管理效率和進(jìn)行有效控制，發(fā)揮企業(yè)的整體營銷效率。
(三)拓廣供應(yīng)鏈管理模式
英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家克里斯多夫曾經(jīng)講過這樣的話：“市場上只有供應(yīng)鏈而沒有企業(yè)”，“真正的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭”。家電行業(yè)就是一個典型的供應(yīng)鏈，生產(chǎn)商負(fù)責(zé)生產(chǎn)，流通企業(yè)負(fù)責(zé)物流配送，而銷售終端負(fù)責(zé)銷售。在以往的經(jīng)營過程中，整個供應(yīng)鏈更多的是博弈，形成內(nèi)耗，而沒有形成真正意義上的戰(zhàn)略聯(lián)盟，經(jīng)過價格戰(zhàn)的狂熱之后，眾多生產(chǎn)和流通企業(yè)開始理性思考問題，未來整個供應(yīng)鏈的整合勢在必行，將形成以一個核心企業(yè)為中心，形成上游與下游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，流通企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)就是要爭取在這樣的戰(zhàn)略聯(lián)盟中取得盟主地位，主導(dǎo)整個供應(yīng)鏈，以實(shí)現(xiàn)共贏的商業(yè)模式。
(四)建立獨(dú)特的品牌資源
從家電行業(yè)的特性和營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)來看， 品牌建設(shè)對企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義，這里所指的品牌包括企業(yè)的經(jīng)營定位、風(fēng)格、顧客信任度、顧客忠誠度等信息。通過品牌的建設(shè)，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。在形成企業(yè)核心能力的各項(xiàng)資源中，品牌是最具有“路徑依賴性”的，由于品牌的培植需要長時間的過程和經(jīng)營上的一系列相應(yīng)的努力，所以當(dāng)品牌優(yōu)勢形成之后，也不容易被競爭者所模仿。因此通過品牌的建設(shè)可以加快企業(yè)在業(yè)務(wù)范圍和各區(qū)域內(nèi)的擴(kuò)張，形成集團(tuán)化經(jīng)營，提高核心競爭力。
(五)電子商務(wù)的建設(shè)
電子商務(wù)將成為未來流通業(yè)的一個發(fā)展方向，眾多企業(yè)建立了信息系統(tǒng)，并積極探索電子商務(wù)的發(fā)展模式，對于流通企業(yè)而言，應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部信息系統(tǒng)的建設(shè)以適應(yīng)電子商務(wù)和企業(yè)管理的需要。從內(nèi)部來看，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程再造，通過對業(yè)務(wù)流程的梳理和再造，建立一整套能與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的業(yè)務(wù)流程體系，并把他們用信息化的語言加以表述，促進(jìn)內(nèi)部管理和支撐體系的優(yōu)化。從外部來講，應(yīng)該加強(qiáng)ERP系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的營銷體系，對加盟企業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息共享，優(yōu)化整個供應(yīng)鏈，使得生產(chǎn)商能夠及時了解產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中的存量、銷售速度、不同品種間的對比狀態(tài)等信息，從而能夠主動安排供貨，縮短反應(yīng)時間。
根據(jù)當(dāng)前各大國際組織對物聯(lián)網(wǎng)的理解及其行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)況，可以定義為：物聯(lián)網(wǎng)是通過智能感知識別(RFID以及未來可能的射頻識別技術(shù))、通信網(wǎng)絡(luò)(電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng))以及智能運(yùn)算平臺(云計算)的相關(guān)技術(shù)設(shè)備，將區(qū)域內(nèi)所有物體連入到統(tǒng)一的全球網(wǎng)絡(luò)，使其進(jìn)行信息流、物流、資金流和價值流的傳遞，共享和存儲相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)而對網(wǎng)絡(luò)每一個節(jié)點(diǎn)進(jìn)行智能感知識別、定位、監(jiān)測、管理和操控。物聯(lián)網(wǎng)非為單純的物物相連，完全是面向應(yīng)用的，包括行業(yè)應(yīng)用、公共領(lǐng)域的應(yīng)用、家庭的應(yīng)用。因此，物聯(lián)網(wǎng)更多表現(xiàn)為區(qū)域性、行業(yè)性、領(lǐng)域性特征。
2 商業(yè)模式的定義及系統(tǒng)體系
業(yè)界對商業(yè)模式的研究百花齊放，分為盈利模式、價值派和體系派。結(jié)合一些領(lǐng)域的核心觀點(diǎn)以及理論進(jìn)展，可以認(rèn)為：商業(yè)模式是在一定的外部政策、技術(shù)、市場需求下，在行業(yè)不同發(fā)展周期體現(xiàn)出的類似于生態(tài)系統(tǒng)的體系，涵蓋系統(tǒng)中各主體定位及其自身價值活動，各主體之間的關(guān)系以及它們之間傳遞的物流、資金流、信息流和價值流這“四流”的狀況。
商業(yè)模式系統(tǒng)主要由三大要素組成：
2.1 外部環(huán)境
這主要指商業(yè)模式在橫向角度呈現(xiàn)的特征，是維持其生存和發(fā)展的外部因素。主要包括：
(1)政策管制：包括商業(yè)模式所在的區(qū)域政治環(huán)境，相關(guān)的政策法規(guī)和監(jiān)管措施，市場競爭體系和格局，企業(yè)生存空間，自由度和開放性等內(nèi)容。
(2)技術(shù)創(chuàng)新：包括相關(guān)技術(shù)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢，核心應(yīng)用技術(shù)內(nèi)容，輔助技術(shù)內(nèi)容，技術(shù)創(chuàng)新的促進(jìn)和阻礙因素等。
(3)產(chǎn)業(yè)需求：包括行業(yè)整體資源、產(chǎn)品特點(diǎn)，用戶群體分類和主要特征，消費(fèi)習(xí)慣特征，需求發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢，主要和潛在目標(biāo)客戶，產(chǎn)業(yè)推動力等。
2.2 內(nèi)部系統(tǒng)
這是商業(yè)模式的核心內(nèi)容，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部節(jié)點(diǎn)分布、自身運(yùn)轉(zhuǎn)以及交互機(jī)制等。主要包括：
(1)靜態(tài)節(jié)點(diǎn)：包括商業(yè)模式包含的企業(yè)或者個體類型，各自特點(diǎn)，分布位置，整體價值鏈等。
(2)自身運(yùn)轉(zhuǎn)：主要包括個體自身的戰(zhàn)略定位，核心競爭力，經(jīng)營范圍運(yùn)營機(jī)制，實(shí)現(xiàn)模式，成本定價機(jī)制，營銷模式，盈利模式，收入分配模式和關(guān)聯(lián)活動等。
(3)交互機(jī)制：主要包括個體間的競合博弈關(guān)系，價值流、資金流、信息流和物流的流動作用形式等。
2.3 協(xié)同發(fā)展
這主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的內(nèi)外互動和縱向?qū)用娴漠a(chǎn)業(yè)周期發(fā)展上。主要包括：
(1)系統(tǒng)內(nèi)外部互動：外部環(huán)境對系統(tǒng)的影響機(jī)制和效果，內(nèi)部系統(tǒng)對于外部環(huán)境的適應(yīng)等。
(2)產(chǎn)業(yè)周期發(fā)展：整體系統(tǒng)演化動力，內(nèi)部系統(tǒng)演化模式，持久性，產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期等內(nèi)容。
商業(yè)模式的體系可以通過圖1來體現(xiàn)。
3 物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的主體性特征
物聯(lián)網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)、傳感器等一系列新技術(shù)融合形成的產(chǎn)業(yè)類型，在繼承通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的部分特征的同時，通過信息的深度獲取和應(yīng)用擴(kuò)展了應(yīng)用渠道。網(wǎng)絡(luò)作為信息承載和傳遞的基礎(chǔ)，在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展各階段都會起到重要作用，而網(wǎng)絡(luò)所有者的運(yùn)營商，自然也應(yīng)承起產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心角色。
網(wǎng)絡(luò)是物聯(lián)網(wǎng)的重要組成環(huán)節(jié)，只有電信運(yùn)營商才能做到全方位覆蓋，因此是推動物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主導(dǎo)。它們扮演的不僅僅是“管道商”，還是“信息提供商”。運(yùn)營商要根據(jù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，以自身網(wǎng)絡(luò)有效整合系統(tǒng)其他個體和相關(guān)服務(wù)體系，有效傳遞相關(guān)信息和資金，最終實(shí)現(xiàn)對市場需求的價值覆蓋，使商業(yè)模式系統(tǒng)健康運(yùn)行。
隨著三網(wǎng)融合進(jìn)程的加快，網(wǎng)絡(luò)融合趨勢不可逆轉(zhuǎn)，物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺很有能與廣電網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)融合，可能會出現(xiàn)其它負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商，甚至可能會有獨(dú)立的物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商出現(xiàn)。
除了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式系統(tǒng)的其它重要個體還應(yīng)包括系統(tǒng)內(nèi)部的傳感設(shè)備制造商、硬件制造商、軟件制造商、系統(tǒng)集成商、服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、廣告商、用戶、物體，系統(tǒng)外部環(huán)境的政府等公共事業(yè)機(jī)構(gòu)、高校和科研院所等科研機(jī)構(gòu)，各類主體將借助其核心競爭力發(fā)揮不同作用，通過多種競爭合作關(guān)系推動商業(yè)模式系統(tǒng)的進(jìn)化，保持系統(tǒng)活力。
4 電信運(yùn)營商主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式分析
根據(jù)上述商業(yè)模式概念所囊括的市場體系，可以設(shè)計出以運(yùn)營商為主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。具體形式如圖2所示。
4.1 外部環(huán)境
(1)對業(yè)務(wù)發(fā)展的有效把握，以及相關(guān)企業(yè)的優(yōu)惠和管制。主要指國家有關(guān)部門對物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段以及可能開展業(yè)務(wù)的有效定位和把握，再據(jù)此完成的行業(yè)優(yōu)惠和管制政策。
(2)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善。傳感器、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、芯片、中間件、無線網(wǎng)絡(luò)和云計算等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展決定了這一商業(yè)模式的階段分割，而不同種類的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和融合是業(yè)務(wù)推廣的重要標(biāo)尺。
(3)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷發(fā)掘和市場推廣。不同階段物聯(lián)網(wǎng)的可能應(yīng)用點(diǎn)需要系統(tǒng)個體進(jìn)行發(fā)掘，同時需要通過合理的市場推廣，替代和改進(jìn)之。物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期需要大量資金支持，各類投資方也是重要的驅(qū)動主體。
4.2 內(nèi)部系統(tǒng)
(1)企業(yè)戰(zhàn)略定位。運(yùn)營商是整個商業(yè)模式系統(tǒng)的核心，設(shè)備制造商為底層，硬件和軟件制造商為中層，系統(tǒng)集成商為中高層，服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商為高層。但中高層的個體也都有面向用戶的界面，可以參與到整個生態(tài)系統(tǒng)的競爭中來。
(2)個體特點(diǎn)。除了設(shè)備制造商，其它個體都承擔(dān)了一定的復(fù)合型角色，除了自身的強(qiáng)項(xiàng)之外，面對市場也都能體現(xiàn)出各自的優(yōu)勢來。內(nèi)容提供商是系統(tǒng)的主要寄生者，對于平臺有絕對性的依賴。系統(tǒng)集成商是系統(tǒng)的次級核心，是提升效率的重要節(jié)點(diǎn)。
(3)核心競爭力。個體的核心競爭力與其負(fù)責(zé)的功能緊密結(jié)合，但都還有附帶的競爭力因素交叉從而形成競爭，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系體現(xiàn)得較為明顯。
(4)價值鏈模式。該類商業(yè)模式的價值鏈模式主要為物體――設(shè)備制造商――硬件／軟件制造商――系統(tǒng)集成商――運(yùn)營商――服務(wù)提供商――用戶。體現(xiàn)出的是一種信息感知、識別、收集、匯總、轉(zhuǎn)換和發(fā)送的過程。但由于每個個體存在著多種價值作用和增值潛力點(diǎn)，因此體現(xiàn)出比較明顯的價值網(wǎng)模型形式。
(5)競合關(guān)系。合作競爭是最主要的競合模式，除了設(shè)備制造商，不同層次的個體之間都存在著競爭和合作的雙重關(guān)系，系統(tǒng)活力較強(qiáng)，個體之間的集成趨勢明顯，而內(nèi)容提供商則集中體現(xiàn)出寄生模式的特點(diǎn)。
(6)經(jīng)營模式。運(yùn)營商和服務(wù)提供商是主要的服務(wù)銷售商，硬件制造商是終端經(jīng)營者，軟件制造商可以提供平臺上附加的應(yīng)用，用戶的費(fèi)用流向這幾方，除了各自獨(dú)立產(chǎn)品外，主要由運(yùn)營商負(fù)責(zé)收入分配。
(7)成本與盈利。制造商的成本體現(xiàn)為人力成本、材料成本和知識成本：運(yùn)營商的成本為集成產(chǎn)品成本、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本和服務(wù)成本：服務(wù)提供商主要為服務(wù)成本，內(nèi)容提供商為信息制造成本；系統(tǒng)集成商為功能集成成本。主要盈利來源是終端購買和服務(wù)付費(fèi)，服務(wù)付費(fèi)以功能費(fèi)和信息費(fèi)為主要類型，應(yīng)用的單獨(dú)收費(fèi)為特 色模式，運(yùn)營商、服務(wù)提供商，內(nèi)容提供商，軟件制造商和硬件制造商均能體現(xiàn)出一定的廣告平臺效應(yīng)。
(8)收入分配模式。此類商業(yè)模式為非對稱信息下的收入分配模式，運(yùn)營商是系統(tǒng)的的主導(dǎo)，在承擔(dān)主要風(fēng)險的情況下，通過上述收入分配模型的條件進(jìn)行收入分配。總體看來，運(yùn)營商占到初次收入份額的70％左右，服務(wù)提供商份額一般為20％，內(nèi)容提供商為1 O％，運(yùn)營商此后對于盈利進(jìn)行二次分配。
(9)營銷模式。此類商業(yè)模式的營銷活動主要是運(yùn)營商總體負(fù)責(zé)捆綁產(chǎn)品的B2B營銷，主要面對企業(yè)用戶，廣告平臺效應(yīng)有一定體現(xiàn)。案例營銷是易被接受的模式。
(10)“四流”模式
物流模式中，主要的流動者是具有信息感知、識別和傳輸?shù)墓δ苣K的硬件安裝和集成。
資金流模式中，主要是用戶的購買和付費(fèi)資金，其中付費(fèi)資金存在著多次分配，同時也會有廣告和投資等第三方資金的涌入。
信息流模式中，主要是感知到的物體狀態(tài)信息在不同個體之間的轉(zhuǎn)換、傳輸和發(fā)送過程，信息的源頭除了物體，也可以來自內(nèi)容提供商。
價值流模式中，價值的產(chǎn)生主要是由各類制造商的技術(shù)、設(shè)備和應(yīng)用、運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、用戶基礎(chǔ)、終端覆蓋，服務(wù)提供商的服務(wù)能力、內(nèi)容提供商的附加內(nèi)容提供和系統(tǒng)集成商的集成能力形成的資源互補(bǔ)。由于合作競爭是此商業(yè)模式的主流形式，競爭所體現(xiàn)的信息交換以及個體之間為贏得競爭而展開的自身素質(zhì)提升，都是價值產(chǎn)生的主要源泉。價值傳播的多向性使用戶有一定的選擇空間，對其也有明確的評估標(biāo)準(zhǔn)，各方的共贏體現(xiàn)在對需求的合理把握和自身的準(zhǔn)確認(rèn)知，并最終體現(xiàn)在各自的經(jīng)營模式和收入分配上。同時，由于寄生關(guān)系的存在，資源交換成為另一種價值產(chǎn)生的源泉，平臺資源交換到內(nèi)容提供商后，可以發(fā)揮出更大的效應(yīng)。
4.3 協(xié)同發(fā)展
(1)外在影響。外在環(huán)境的影響主要體現(xiàn)在政策的引領(lǐng)和導(dǎo)向作用。技術(shù)進(jìn)步帶來的功能提升與拓展，可以擴(kuò)展應(yīng)用行業(yè)范圍，激發(fā)更多市場需求，同時吸引更多外來投資。
(2)內(nèi)部適應(yīng)
對政策的有效解讀和利用使企業(yè)少走彎路。對技術(shù)進(jìn)步進(jìn)行有效挖掘和利用，拓展應(yīng)用模式，開拓更多增量市場，并通過第三方資金迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，提升競爭力。
以運(yùn)營商為主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是行業(yè)的主流應(yīng)用模式，其中運(yùn)營商是核心，是技術(shù)進(jìn)步的主要接收和應(yīng)用者，同時也需要集成軟硬件，并針對市場提供服務(wù)。該類模式的合作競爭現(xiàn)象比較普遍，系統(tǒng)效率可以達(dá)到最大值，其他個體對運(yùn)營商業(yè)務(wù)的所謂競爭和替代，也是一種提升服務(wù)能力、通過價值交換提高附加值的手段。
該類商業(yè)模式可以覆蓋物聯(lián)網(wǎng)所有可能的業(yè)務(wù)和行業(yè)模式，從當(dāng)前商用情況看，智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流、環(huán)保監(jiān)控、數(shù)字醫(yī)療等行業(yè)可以作為首要的行業(yè)突破口。運(yùn)營商的主體性體現(xiàn)于通過與傳感器和傳感網(wǎng)的對接，實(shí)現(xiàn)對感知信息的獲取、轉(zhuǎn)換和傳遞，并通過合作開發(fā)的多類移動終端對所需信息進(jìn)行接收和分析處理。運(yùn)營商在利用自身網(wǎng)絡(luò)的同時，也需要與其他個體合作，提供一套覆蓋信息感知、傳遞、接收、分析乃至未來進(jìn)行控制的系統(tǒng)解決方案，以覆蓋各行業(yè)對物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的全方位需求。
5 電信運(yùn)營商主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式策略
物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛，潛在市場巨大，同一時段多行業(yè)推廣成本較高，收益體現(xiàn)較慢，運(yùn)營商需要在技術(shù)、服務(wù)、商業(yè)模式等方面加大創(chuàng)新力度，找出適合的業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵性的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，拓展可以迅速形成規(guī)模的行業(yè)和市場。
運(yùn)營商需重點(diǎn)關(guān)注幾個維度：一，是否更加了解用戶需求，應(yīng)用是否更加接近用戶：二，是否最大限度地利用自身資源，體現(xiàn)資源優(yōu)勢；三，是否可以滿足用戶不斷增長的需求：四，是否在提升公司價值和品牌形象的同時，實(shí)現(xiàn)社會效益和民生效益。
并應(yīng)在以下幾方面完善商業(yè)模式的系統(tǒng)推進(jìn)：
(1)大力發(fā)展移動通信網(wǎng)絡(luò)。首先應(yīng)通過資費(fèi)模式創(chuàng)新和終端的低價推廣來降低使用門檻，促使更多物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用加入到網(wǎng)絡(luò)中：根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的稀疏數(shù)據(jù)、群組接收和高安全要求等特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。
(2)積極建立合作共贏關(guān)系。物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式系統(tǒng)龐大，個體數(shù)量多，關(guān)系復(fù)雜，運(yùn)營商與多個主體存在競爭關(guān)系。應(yīng)在保證自身效益的同時，通過合理的盈利模式和收入分配機(jī)制，開放和創(chuàng)新商業(yè)模式，與各方積極建設(shè)合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)整體共贏。
(3)著力推進(jìn)先導(dǎo)應(yīng)用。電信運(yùn)營商應(yīng)選擇具有重大經(jīng)濟(jì)社會效益和示范效應(yīng)、技術(shù)產(chǎn)業(yè)帶動作用強(qiáng)、關(guān)聯(lián)性高的重點(diǎn)領(lǐng)域開展物聯(lián)網(wǎng)先導(dǎo)應(yīng)用示范，推動商業(yè)模式和體制機(jī)制的創(chuàng)新突破。這些領(lǐng)域包括智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流、環(huán)境監(jiān)控、公共安全、數(shù)字醫(yī)療、智能家居等。
(4)促進(jìn)終端融合。運(yùn)營商要同硬件制造商和傳感器商進(jìn)行合作，推進(jìn)已有移動終端對于物聯(lián)網(wǎng)功能模塊的有效集成，以行業(yè)應(yīng)用帶動終端研發(fā)和銷售，并通過不同類型網(wǎng)絡(luò)融合的方式，擴(kuò)大終端應(yīng)用范圍，加快其市場推廣。
(5)建立運(yùn)營支撐平臺。運(yùn)營商應(yīng)該在自身網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，搭建一個集成系統(tǒng)各個體核心競爭力的競爭平臺，通過信息的全方位處理和相關(guān)輔助功能的實(shí)現(xiàn)，提升物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的專業(yè)性，并通過對平臺不斷升級改造，完善服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)，提高效率的同時也體現(xiàn)綠色環(huán)保。
物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)體系和用戶發(fā)掘等方向，促使電信運(yùn)營商從原有的信息傳輸和信息服務(wù)、以用戶為主體，開始轉(zhuǎn)向信息感知、信息轉(zhuǎn)換傳輸和服務(wù)、以物體和用戶為雙向主體的模式，也迎來應(yīng)用領(lǐng)域、用戶規(guī)模、戰(zhàn)略地位、資源利用、設(shè)計創(chuàng)新和企業(yè)價值提升等多方面機(jī)遇。
論文摘要：橫店影視城被譽(yù)為“東方好萊塢”，它是我國影視拍攝基地和影視旅游經(jīng)營單位中的一朵奇葩，其商業(yè)模式對影視城行業(yè)的發(fā)展有著重要的借鑒作用。本文以哈默爾的商業(yè)模式組成要素理論為基礎(chǔ)，從核心戰(zhàn)略、價值網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略資源、客戶界面四個方面分析了橫店影視城的商業(yè)模式，并以此為基礎(chǔ)，提出了改進(jìn)橫店影視城商業(yè)模式的措施。
一、哈默爾商業(yè)模式組成要素理論
學(xué)者們普遍認(rèn)為商業(yè)模式是一個系統(tǒng)，一個企業(yè)通過對產(chǎn)品、價格、信息、資金等生產(chǎn)要素的合理安排，為客戶、股東、員工創(chuàng)造價值。在商業(yè)模式研究領(lǐng)域較有影響力的學(xué)者蓋伊·哈默爾認(rèn)為商業(yè)模式是一種應(yīng)用于實(shí)踐的、簡單的商業(yè)觀念。他識別了四種主要的商業(yè)模式，包括客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價值網(wǎng)絡(luò)四大要素。而這些因素兩兩之間都形成一個界面，這些界面將四個要素緊密地連成一個協(xié)調(diào)運(yùn)作的整體。此外，模式還要達(dá)到效率、獨(dú)特性、一致性，并在利潤助推因素的作用下才能充分發(fā)揮效力。
二、橫店影視城商業(yè)模式分析
自1996年以來，經(jīng)過了十多年發(fā)展的橫店影視集團(tuán)，主要形成了旅游休閑、旅游開發(fā)、酒店服務(wù)、影視管理服務(wù)這幾個業(yè)務(wù)。從哈默爾商業(yè)模式的組成要素理論角度來分析，橫店影視城的商業(yè)模式組成要素主要有以下特點(diǎn)：①核心戰(zhàn)略，2001年，在對影視城的資源特色、優(yōu)勢劣勢分析之后，經(jīng)營者提出了“影視為表、旅游為里、文化為魂”的經(jīng)營理念，明確了影視是基礎(chǔ)性資源，要利用影視宣傳企業(yè)，利用影視為旅游產(chǎn)品開發(fā)提供題材、手段等元素，使影視、旅游、文化三位一體，互相融合。②價值網(wǎng)絡(luò)，政府的支持是橫店影視城得到快速發(fā)展強(qiáng)有力的保障。浙江省委領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，要舉全省之力，把浙江橫店影視產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)區(qū)建好，使之成為中國影視產(chǎn)業(yè)的要素平臺。橫店發(fā)展影視產(chǎn)業(yè)，不僅能夠享受國務(wù)院支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關(guān)優(yōu)惠政策，還有浙江省人民政府和東陽市人民政府的多項(xiàng)優(yōu)惠措施。旅游商是橫店影視城擴(kuò)大市場的利器。橫店影視城始終堅(jiān)持“三贏理念”，讓商、公司及游客三者共贏的市場開發(fā)思路，通過反利大會及活動獎勵，達(dá)成與各商的誠信合作。橫店影視城還在人才儲備、培訓(xùn)和教育上狠下功夫，主動與高校合作，如浙江傳媒學(xué)院、浙江大學(xué)、金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院等省內(nèi)外高校，共同創(chuàng)辦了橫店影視科技學(xué)院，培養(yǎng)影視表演、影視工程技術(shù)及影視制作現(xiàn)場管理等應(yīng)用人才。③戰(zhàn)略資源，橫店影視城以市場需求為導(dǎo)向，以影視資源為基礎(chǔ)，開發(fā)與影視結(jié)合的夢幻、快樂的旅游產(chǎn)品，形成了具有“中國的、影視的、原創(chuàng)的、高科技的、充滿魅力的、輕松愉悅的”產(chǎn)品特色。清明上河圖，一派繁華媚俗的大宋市井圖；秦王宮，氣勢恢弘；廣州街·香港街，可讓游客感受粵港風(fēng)情；明清宮苑，再現(xiàn)堂皇的京都風(fēng)貌。夢幻谷，堪稱國內(nèi)規(guī)模第一的大型夜間影視體驗(yàn)主題公園，其中有《暴雨山洪》、火山實(shí)景演出《夢幻太極》。為了維護(hù)影視基地良好的環(huán)境和旅游秩序，橫店影視城制訂了詳細(xì)的《影視拍攝管理規(guī)定》，針對影視拍攝的各個環(huán)節(jié)，從制度上規(guī)范了管理和服務(wù)行為，健全了事前審批、事中監(jiān)督、事后控制制度，使橫店的影視拍攝與旅游走上了規(guī)范、良性循環(huán)的發(fā)展之路。④客戶界面，橫店影視城的客戶有兩大類，一類是影視攝制組，另一類是大眾游客。為了更好地維護(hù)客戶，橫店影視城在客戶界面主要有以下亮點(diǎn)：拍攝免場租。從2000年開始對所有前來拍攝的劇組免收場租。這一政策降低了影視劇組的成本，提高了他們前來橫店影視城拍攝的積極性。“一城一策”。“一城一策”就是要分析不同的市場客源地的人的經(jīng)濟(jì)水平、旅游意識、旅游習(xí)慣和適時發(fā)展，結(jié)合橫店影視城的資源特點(diǎn)，提出不同的旅游概念，進(jìn)行不同的旅游策劃，組合不同的線路，制訂不同的旅游價格，提高客源地對橫店影視城的認(rèn)知，激起人們的旅游興趣。 三、橫店影視城商業(yè)模式提升對策
①實(shí)現(xiàn)橫店影視城的國際化，要有全球化的意識，把握經(jīng)濟(jì)和政治的宏觀形勢，在影視發(fā)展上準(zhǔn)確把握全球最新的影視文化動向、影視技術(shù)發(fā)展方向。主動與全球上先進(jìn)的影視城合作，借鑒他人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。尋求國際合作，與國際上影視巨頭合作，為他們來橫店影視城拍攝提供優(yōu)惠條件，通過更多國際化影片的制作，達(dá)到讓國外影視界認(rèn)識橫店的宣傳效果。加強(qiáng)海外營銷，吸引更多海外游客來橫店旅游，體驗(yàn)中國特有的影視文化。②延長產(chǎn)業(yè)鏈，增加創(chuàng)收點(diǎn)，“影視+旅游+文化”依然作為橫店影視城的核心戰(zhàn)略，但為了增加創(chuàng)收點(diǎn)，使橫店影視產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)影視城的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展，要在延長產(chǎn)業(yè)鏈上狠下功夫，將多個產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)當(dāng)中的交易費(fèi)用轉(zhuǎn)化公司的利潤。在產(chǎn)業(yè)鏈的上游，集中影視策劃與創(chuàng)作的優(yōu)秀人才，編寫高質(zhì)量的影視作品；完善影視制作的統(tǒng)籌安排服務(wù)。在產(chǎn)業(yè)鏈的下游，加強(qiáng)影視后期制作和發(fā)行宣傳，與更多的網(wǎng)上在線影院和大中小城市的電影院加強(qiáng)合作，在新電影作品的發(fā)行上分享到利潤。縱向一體化不僅增加創(chuàng)收點(diǎn)，也使影視城擁有更多的影視核心技術(shù)，減少對產(chǎn)業(yè)中其他合作伙伴的依賴，提升影視城的競爭力。③持續(xù)不斷地進(jìn)行影視旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，任何一項(xiàng)旅游產(chǎn)品都有其生命周期，從生產(chǎn)，成長，成熟再到衰退，短則一個月之內(nèi)，長則數(shù)十年。橫店影視城的小型影視旅游產(chǎn)品基本依托于經(jīng)典的影視片段，如的《英雄比劍》、《秦軍劍雨》，但隨著觀眾對電影熱情的消退，此類影視旅游產(chǎn)品難以再引起他們的興趣。橫店旅游產(chǎn)品開發(fā)部門要根據(jù)最新的、火爆的電影，開發(fā)出經(jīng)典的影視旅游產(chǎn)品，不斷對影視旅游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。④豐富旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵，橫店影視店所展現(xiàn)的中華歷史文化，如秦王宮的秦文化，明清宮苑的明清文化，清明上河圖的宋文化以及大智禪寺的佛教文化、屏巖洞府的道家文化，但大都以建筑為依托，少有重現(xiàn)歷史生活原態(tài)，更是缺少浙江當(dāng)?shù)匚幕⒃轿幕耐诰蚺c開發(fā)。因此有必要深入挖掘浙江的古越文化，以“建筑+演藝”的形式表達(dá)出來，使游客不僅在橫店可以感受影視文化，還可以感受浙江本土文化。⑤提高旅游產(chǎn)品的游客參與度，橫店的影視旅游產(chǎn)品都以靜態(tài)為主，游客只能從視覺和聽覺來感受節(jié)目的精彩，身心上的共鳴有限，有必要開發(fā)一些能讓群眾充當(dāng)主角的影視片段表演節(jié)目；在影視旅游中運(yùn)用高科技的聲、光、電手段，充分調(diào)動游客的感觀；將表演中使用的道具以記念品的形式送給游客等等。⑥注重網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。隨著國家信息建設(shè)的發(fā)展，網(wǎng)民已成數(shù)量級增長，運(yùn)用信息化技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷將是營銷的利器。網(wǎng)上營銷還要借助其它網(wǎng)絡(luò)平臺，如攜程、驢媽媽、途牛網(wǎng)等，與它們合作，利用它們的渠道向更大的受眾提供橫店的信息，共享營銷收益。
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在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前的傳統(tǒng)商業(yè)模式中，“用戶模式”往往不在考慮范疇之內(nèi)。傳統(tǒng)的商業(yè)更多從“盈利模式”開始考慮，所謂無利不起早，一定是有利可圖、想清楚了盈利模式才會去做這個生意。但在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，企業(yè)首先要集中精力考慮用戶模式，首先考慮怎么發(fā)展客戶，怎樣以某種方式獲得客戶，以某種方式獲得很好的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而形成一定規(guī)模的客戶平臺，等到形成了一定的用戶規(guī)模和用戶忠誠度(或稱黏性)之后，再來考慮如何開發(fā)這些用戶資源來賺錢。比如YouTube，在網(wǎng)站開辦之后很長的時間內(nèi)并沒有確定的盈利模式，但它的網(wǎng)絡(luò)視頻給了用戶全新的體驗(yàn)，用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大，成功地創(chuàng)造了自己的用戶模式，而為相應(yīng)的盈利模式創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
移動互聯(lián)網(wǎng)的“雙模模型”給我們的重要啟示是，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們可以同時考慮用戶、客戶發(fā)展和盈利模式，但是應(yīng)該明確兩者要分開考慮，并考慮好它們之間的時間發(fā)展順序——先建立“用戶模式”，通過聚集人氣、黏住客戶，形成巨大的用戶空間;然后建立“盈利模式”，即在這個已經(jīng)形成的用戶空間里尋找合適的商業(yè)價值，來達(dá)到商業(yè)目標(biāo)。
用虛擬空間映射實(shí)體世界
移動互聯(lián)網(wǎng)是一個虛擬的空間，是一個由眾多個人組成的社會化網(wǎng)絡(luò)空間，根據(jù)消費(fèi)者在這個社會化網(wǎng)絡(luò)空間中的商業(yè)消費(fèi)行為的兩大類，我們可以把社會化網(wǎng)絡(luò)中的這個虛擬空間分成兩個子空間：數(shù)字消費(fèi)空間和實(shí)體生活映射空間。
先來看數(shù)字消費(fèi)空間。這個空間里的產(chǎn)品是純數(shù)字化的消費(fèi)品，聽音樂、讀書都是可以數(shù)字化消費(fèi)的。傳統(tǒng)的書籍和唱片，那些有形的東西其實(shí)都只是載體，我們真正消費(fèi)的是音樂本身和文字所帶來的信息，而不是光盤和紙張。所有這些信息產(chǎn)品現(xiàn)在都已經(jīng)數(shù)字化，所有這些信息化產(chǎn)品的生產(chǎn)和傳播都可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，不再需要建立任何一個有形的載體。
再來看實(shí)體生活映射空間。我們現(xiàn)實(shí)生活的許多消費(fèi)行為，比如吃飯喝酒，沒有辦法放到虛擬空間去進(jìn)行，還必須讓我們的真身到實(shí)地去消費(fèi)，但即使是餐飲、娛樂、旅行這些實(shí)體生活中發(fā)生的事情，也是可以通過信息映射到網(wǎng)絡(luò)空間，我們把這個空間稱為做實(shí)體生活映射空間。我們通過映射到這個虛擬空間的信息，去驅(qū)動和影響我們在實(shí)體世界中的行為。比如電子商務(wù)、網(wǎng)上購物，都是通過網(wǎng)上信息去驅(qū)動的一個個消費(fèi)行為。
當(dāng)我們尋找移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)機(jī)會的時候，應(yīng)該清楚移動互聯(lián)網(wǎng)究竟給我們帶來什么。本質(zhì)上，移動互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的是一個虛擬空間，在這個空間里，我們盡最大的努力去真實(shí)地、完整地映射我們的實(shí)體世界。
在移動互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境中尋找新定位
在整個互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)中，大家沒有必要一窩蜂地都去追App store這個熱潮。應(yīng)該看到，蘋果的App Store只是蘋果自己這個半封閉的生態(tài)中的一個部分。但這個部分是最值得仿效的最重要部分嗎?我們認(rèn)為，在開放的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，最重要的是形成網(wǎng)上社區(qū)。在這個網(wǎng)上社區(qū)中，用戶能夠把用戶個人為中心的社會關(guān)系、社會活動、行為、偏好等都真實(shí)而完整地映射出來，創(chuàng)造出全新的數(shù)字化生活，從而為增值業(yè)務(wù)帶來巨大的創(chuàng)新機(jī)會。
移動互聯(lián)網(wǎng)給運(yùn)營商、給服務(wù)提供商(SP)/內(nèi)容供應(yīng)商(CP)等行業(yè)參與者的機(jī)會和挑戰(zhàn)在哪里?無論是對個人移動互聯(lián)網(wǎng)還是對于企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)會，我們都需要研究移動互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)圖，只有理解了整個生態(tài)環(huán)境，我們才能找到機(jī)會和定位。
在個人移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中，其價值鏈主要是四個環(huán)節(jié)：內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容聚集、內(nèi)容發(fā)送、內(nèi)容接收。內(nèi)容生產(chǎn)部分包括音樂、電影、新聞、體育、電視節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)視頻等各種內(nèi)容形態(tài)，其提供者主要是各種電視節(jié)目、電影視頻及音樂等制作方和發(fā)行方;內(nèi)容聚合部分包括內(nèi)容管理、內(nèi)容編排、內(nèi)容轉(zhuǎn)碼、內(nèi)容呈現(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)變換等，其典型參與者有YouTube、優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、Facebook，微博等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);內(nèi)容發(fā)送部分則是把聚合后的數(shù)字化內(nèi)容分發(fā)到移動終端的網(wǎng)絡(luò)，包括有線/IPTV/衛(wèi)星，下一代無線網(wǎng)(4G，LTE)，無線電，平面等，這其中包括中國電信(微博)、東方有線、Comcost和AT&T等運(yùn)營商。最后是內(nèi)容接收部分是各種移動終端，包括智能手機(jī)、平板電腦、PDA等，其典型參與者，包括蘋果、諾基亞、索愛等終端制造商。需要說明的是，有些企業(yè)只參與價值鏈其中的一個環(huán)節(jié)，而有些企業(yè)則參與了價值鏈的多個環(huán)節(jié)。如索尼公司，在內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容接收環(huán)節(jié)都有參與。
以上便是由不同的層次所形成的整個個人移動互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境，其中各個層面，從終端、應(yīng)用、開發(fā)社區(qū)到運(yùn)營商的能力開放，都有非常多的商業(yè)機(jī)會，原本完全不同領(lǐng)域的不同角色在新的價值鏈中努力尋找自己的定位。
移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在企業(yè)信息化領(lǐng)域，正在產(chǎn)生一個全新的ITC(IT and Communications -信息通信)生態(tài)，這將會給整個IT和通信行業(yè)帶來新一輪創(chuàng)新機(jī)會。在這個新的生態(tài)中，個人或者中小型公司的創(chuàng)新力量會得到更好的價值體現(xiàn)。中小規(guī)模的SP、CP或AP(Service Provider，Content provider， Application Provider)公司，只要在新的生態(tài)系統(tǒng)中找到自己能強(qiáng)有力發(fā)揮作用的位置，都會找到很好的商業(yè)機(jī)會，獲得巨大的市場回報。以前做SP和CP的，都是將面對個人消費(fèi)者的服務(wù)產(chǎn)品放到運(yùn)營商的平臺上運(yùn)行，然后跟運(yùn)營商分成，現(xiàn)在簡單產(chǎn)品放進(jìn)去不會再有那么好的收益。如果從企業(yè)信息化移動應(yīng)用當(dāng)中找到服務(wù)企業(yè)所擅長的應(yīng)用，哪怕是簡單的應(yīng)用，只要在某一方面能發(fā)揮創(chuàng)意，把移動性和創(chuàng)造性很好地利用起來，企業(yè)都會得到很多很好的機(jī)會。在企業(yè)移動信息化方面，中小型企業(yè)乃至個人相信都會有潛在的巨大的機(jī)會。
移動互聯(lián)網(wǎng)是用戶為王的時代
上個世紀(jì)90年代，對于商業(yè)模式的研究悄然興起，不同的學(xué)者從不同的視角對商業(yè)模式進(jìn)行了研究。2000年前后，越來越多的人逐漸形成共識：商業(yè)模式的核心在于如何在變化的環(huán)境中創(chuàng)造價值。目前從整體上看，價值鏈（網(wǎng)）研究成為商業(yè)模式研究的一個主流。基于前人研究基礎(chǔ)，本研究從價值鏈、價值網(wǎng)相關(guān)理論入手，以全球視野，對商業(yè)模式進(jìn)行系統(tǒng)梳理和比較，形成價值鏈下的聚焦型、一體化型、協(xié)調(diào)型、核心型，價值網(wǎng)下的由主導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建的價值網(wǎng)絡(luò)、由對等企業(yè)共建的價值網(wǎng)絡(luò)、由平臺企業(yè)參與的價值網(wǎng)絡(luò)等7種大的商業(yè)模式乃至10余種細(xì)分商業(yè)模式，對相關(guān)模式進(jìn)行解釋同時并匹配實(shí)踐案例，以期給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以啟發(fā)。
聚焦型商業(yè)模式
聚焦型商業(yè)模式是指企業(yè)將自身的經(jīng)營業(yè)務(wù)定位于原有產(chǎn)業(yè)價值鏈的某一個或幾個價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)上，或者通過價值鏈創(chuàng)新，在原有的產(chǎn)業(yè)價值鏈上增加了一個或幾個新的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)并將企業(yè)自身定位于此。
如圖1所示，A、B、C組成的是一條完整的價值鏈，分別代表價值鏈上的某一環(huán)節(jié)，企業(yè)將自身的資源和業(yè)務(wù)集中于價值鏈的某一環(huán)節(jié)上，并為此價值鏈進(jìn)行價值輸入和價值創(chuàng)造。
而D和E是新增加的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，企業(yè)在原有價值鏈的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)新價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)而進(jìn)入原有價值鏈，并將自身資源和能力集中于D或E。D和E的介入會改變原有價值的流動方式，并且能夠增加價值鏈最終創(chuàng)造的總價值的數(shù)量，其作用是促進(jìn)原有價值鏈的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，或加快價值鏈上的價值流動，但并不改變價值的最終流動方向和最終實(shí)現(xiàn)形式或者狀態(tài)。
聚焦型最佳服務(wù)模式案例：蘇寧電器
蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司的前身是江蘇蘇寧家電有限公司，2001年經(jīng)江蘇省人民政府批準(zhǔn)整體變更為股份有限公司，并于2004年7月7日在深圳證券交易所成功上市。蘇寧集團(tuán)主要從事綜合電器的銷售和服務(wù)，致力于在全國發(fā)展專業(yè)連鎖，為廣大消費(fèi)者提供充足的選擇和專業(yè)的服務(wù)。
中國家電行業(yè)一度實(shí)行產(chǎn)品的“研發(fā)制造”與產(chǎn)品的“營銷渠道”相結(jié)合的一體化商業(yè)模式，但是隨著市場環(huán)境的變化、專業(yè)化分工的加強(qiáng)以及流通商業(yè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，以往支撐家電行業(yè)的自營渠道因?yàn)槌杀镜脑蛉娉吠耍瑖鴥?nèi)家電生產(chǎn)廠家大多退出銷售終端環(huán)節(jié)，并把營銷渠道的建設(shè)交由大型的家電經(jīng)銷商來完成。正是在這樣的背景下，蘇寧集團(tuán)通過轉(zhuǎn)讓股權(quán)，退出和放棄了其在在家電行業(yè)的非銷售環(huán)節(jié)的活動和業(yè)務(wù)，將自己定位于連鎖家電經(jīng)銷商，聚焦于家電銷售/營銷環(huán)節(jié)，并通過價格和服務(wù)上的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了迅速崛起，與國美等大型家電經(jīng)銷商一起，徹底改變了傳統(tǒng)家電價值鏈不同環(huán)節(jié)的位勢，導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)鏈之間的價值轉(zhuǎn)移。蘇寧從誕生開始，就一直實(shí)行其“最佳服務(wù)戰(zhàn)略”，將“服務(wù)”定位為企業(yè)的生存和發(fā)展之道。在蘇寧創(chuàng)立初期，盡管資金十分短缺，蘇寧還是投資成立了300人的專業(yè)隊(duì)伍，從事空調(diào)的售后服務(wù)。多年來，蘇寧始終堅(jiān)持“陽光服務(wù)”，服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品和核心競爭力。
正是通過聚焦型最佳服務(wù)戰(zhàn)略，并將自己聚焦于家電銷售環(huán)節(jié)，蘇寧打造了自己的連鎖家電王國。
聚焦型需求模式案例：北京鏈家
北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司是以地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)為核心全國化發(fā)展的房地產(chǎn)綜合服務(wù)體，體系內(nèi)囊括地產(chǎn)、金融和商業(yè)三個部分，業(yè)務(wù)范圍涉及房屋全程、房屋租賃、房屋買賣、豪宅租售、“央產(chǎn)房”上市交易、權(quán)證辦理、按揭貸款、房地產(chǎn)投資咨詢、商鋪?zhàn)馐邸懽謽亲馐奂吧唐贩俊⒖罩梅俊⑵髽I(yè)債權(quán)房銷售等。
與傳統(tǒng)的銷售制度模式不同，鏈家不是站在生產(chǎn)廠家的立場上，以生產(chǎn)者為中心，銷售廠家制造的產(chǎn)品；而是站在用戶的立場上，以顧客為中心，用戶尋找房屋信息。鏈家作為信息中介，通過搜集顧客的需求和喜好信息，匯總分析建立數(shù)據(jù)庫，為消費(fèi)者和商人牽線搭橋，并為他們提供支持性的管理活動和服務(wù)，方便雙方快速準(zhǔn)確地找到自己理想的交易伙伴并完成交易活動。鏈家還通過出售其關(guān)于顧客需求，廠商商品等信息來獲取利潤。
鏈家自身對房地產(chǎn)的介入分羹，改變了房地產(chǎn)價值鏈原有的價值流動方式，是房地產(chǎn)價值鏈上新增加的一環(huán)，提升了價值鏈最終創(chuàng)造的總價值的數(shù)量。其作用更多地體現(xiàn)在促進(jìn)原有價值鏈的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，或加快價值鏈上的價值流動上。同時，這種改變又是建立在不影響價值的最終流動方向和最終實(shí)現(xiàn)形式或者狀態(tài)的基礎(chǔ)之上的。
一體化型的商業(yè)模式
一體化商業(yè)模式是指企業(yè)從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)覆蓋了整條產(chǎn)業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)，如圖2。一個完整的產(chǎn)業(yè)價值鏈由ABCDE五個價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)構(gòu)成，企業(yè)所開展的經(jīng)營業(yè)務(wù)包含這五個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對整條產(chǎn)業(yè)價值鏈的全覆蓋。
采用一體化型商業(yè)模式的企業(yè)面對的競爭環(huán)境最為激烈，從事該產(chǎn)業(yè)價值鏈中任何一個價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)經(jīng)營業(yè)務(wù)的任何一個企業(yè)都是它的直接競爭對手，支撐其競爭優(yōu)勢的是在實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)業(yè)一個完整的價值創(chuàng)造活動中擁有較之競爭對手?jǐn)?shù)量更多、質(zhì)量更好、互補(bǔ)性更強(qiáng)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。
一體化型最佳產(chǎn)品或服務(wù)專控模式案例：中石化
中國石油化工集團(tuán)公司是1998年7月在原中國石油化工總公司基礎(chǔ)上重組成立的特大型石油石化企業(yè)集團(tuán)，是國家獨(dú)資設(shè)立的國有公司，國家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國家控股公司。中石化在《財富》2012年度全球500強(qiáng)企業(yè)排名第五位。
中石化主營業(yè)務(wù)范圍包括：石油、天然氣的勘探、開采、儲運(yùn)（含管道運(yùn)輸）、銷售和綜合利用；石油煉制；汽油、煤油、柴油的批發(fā)；石油化工及其他化工產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、儲存和運(yùn)輸；石油石化工程的勘探設(shè)計、施工、建筑安裝；石油石化設(shè)備檢修維修；機(jī)電設(shè)備制造；技術(shù)及信息、替代能源產(chǎn)品的研究、開發(fā)、運(yùn)用、咨詢服務(wù)等。中石化的主營業(yè)務(wù)覆蓋了石化產(chǎn)業(yè)的全價值鏈，是典型的一體化商業(yè)模式。
作為我國最大的煉油企業(yè)和化工產(chǎn)品生產(chǎn)商，中石化上游油氣勘探生產(chǎn)板塊實(shí)力較弱。中石化在2009年以前近80%的加工原油來自進(jìn)口，隨著國際油價的走高，加強(qiáng)上游板塊成為中石化戰(zhàn)略調(diào)整的一個方向。因此，在2009年6月24日，中石化與瑞士Addax公司成功簽署了收購協(xié)議（Addax公司是一家跨國油氣勘探開發(fā)公司，在西非和中東擁有油氣資產(chǎn)，是西非最大的獨(dú)立油氣開采商，擁有25個勘探開發(fā)區(qū)塊，其中勘探15個，開發(fā)10個；海上17個，陸上8個）。在收購Addax后，中石化提高了自己在價值鏈上游的資產(chǎn)配置，改善了資源結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了勘探開發(fā)的跨越式發(fā)展，提高了資源的控制性，提高了其原油供應(yīng)的穩(wěn)定性和安全性，使得其價值鏈上游板塊更加具有競爭力，從而提高了全價值鏈上的競爭力。
協(xié)調(diào)型商業(yè)模式
協(xié)調(diào)型商業(yè)模式是指企業(yè)將自身的經(jīng)營業(yè)務(wù)定位于數(shù)條產(chǎn)業(yè)價值鏈上的不同價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，價值鏈之間有所聯(lián)系又有所區(qū)別的。如圖3所示，企業(yè)C所開展的經(jīng)營業(yè)務(wù)覆蓋A1-E1、A2-E2、A3-E3這三條產(chǎn)業(yè)價值鏈，并且分別定位于不同產(chǎn)業(yè)價值鏈上的某一環(huán)節(jié)。
采用協(xié)調(diào)型商業(yè)模式的企業(yè)所經(jīng)營的業(yè)務(wù)跨越了單個產(chǎn)業(yè)的范圍，可以實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部資源的充分利用和開發(fā)，用以支持各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的有效展開，充分地利用和開發(fā)了企業(yè)所擁有的資源的能力。
在協(xié)調(diào)型商業(yè)模式中，企業(yè)是一個復(fù)雜的個體存在，它擁有多個“化身”，即在不同的價值鏈當(dāng)中扮演著不同的角色。其中，最為典型的利潤乘數(shù)模型，是指企業(yè)利用已經(jīng)廣為市場認(rèn)同的形象或概念進(jìn)行包裝生產(chǎn)，產(chǎn)生增值效益，表現(xiàn)在從某一形象和商標(biāo)中重復(fù)收獲利潤，本質(zhì)上是憑借核心產(chǎn)品概念來擴(kuò)展盈利空間。
協(xié)調(diào)型利潤乘數(shù)模式案例：廣東原創(chuàng)動力文化傳播有限公司
廣東原創(chuàng)動力文化傳播有限公司是一家集影視制作、卡通動漫創(chuàng)作于一體的專業(yè)影視制作公司。初始建立于2001年。公司已推出《喜羊羊與灰太狼》、《小宋當(dāng)家》、《七色戰(zhàn)記》、《宋代足球小將》、《寶貝女兒好媽媽》共五部動畫作品，其中《喜羊羊與灰太狼》已于2009年正式開始制作賀歲電影版，目前已有5部。公司目前擁有一支活躍的本地創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，在創(chuàng)作、設(shè)計、制作、發(fā)行優(yōu)秀動漫作品等方面具有強(qiáng)大實(shí)力。在2006年，“原創(chuàng)動力”獲中國動畫學(xué)會年會評選全國動畫企業(yè)五強(qiáng)之一；2006年獲“國家動畫產(chǎn)業(yè)基地”稱號，是中國最大的動畫制作機(jī)構(gòu)之一，動畫年產(chǎn)量接近5000分鐘。
廣東原創(chuàng)動力文化傳播有限公司就是采用了利潤乘數(shù)這一模型。公司較早著力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，圍繞影視動畫創(chuàng)作制作、衍生產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)銷售取得一系列驕人的成績，在中國國產(chǎn)原創(chuàng)動畫電視電影的創(chuàng)作制作、發(fā)行、銷售及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)化開發(fā)方面，形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，企業(yè)綜合實(shí)力位居國內(nèi)前列。例如其旗下的“喜洋洋與灰太狼”的動畫形象，應(yīng)用在不同的價值鏈上產(chǎn)生運(yùn)營盈利：最基礎(chǔ)的電視動畫的播出，加上動畫電影產(chǎn)業(yè)的放映，動畫周邊產(chǎn)品的銷售，形象廣告的代言，《喜羊羊與灰太狼》同名雜志等等，都為企業(yè)帶來了豐厚的利潤，在單一的形象上實(shí)現(xiàn)了利潤的幾何式增長。
核心型商業(yè)模式
核心型商業(yè)模式是指企業(yè)在由數(shù)條產(chǎn)業(yè)價值鏈構(gòu)成的價值網(wǎng)絡(luò)中增加了一個新的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，所增加的這個價值環(huán)節(jié)不僅對整個價值網(wǎng)絡(luò)來說是一個新的增值環(huán)節(jié)，而且對于價值網(wǎng)絡(luò)中的任何一條產(chǎn)業(yè)價值鏈來說也是一個新的增值環(huán)節(jié)。如圖4所示，價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)B是價值網(wǎng)絡(luò)中最核心的環(huán)節(jié)，它是保證整個價值網(wǎng)絡(luò)價值順暢流動必不可少的一個環(huán)節(jié)，也是每條產(chǎn)業(yè)價值鏈順暢流動必不可少的環(huán)節(jié)。
核心型產(chǎn)品/服務(wù)專控模式：中煤集團(tuán)
中國中煤能源集團(tuán)有限公司是國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會管理的大型能源企業(yè)，前身是1982年成立的中國煤炭進(jìn)出口總公司，主營業(yè)務(wù)包括煤炭生產(chǎn)及貿(mào)易、煤化工、坑口發(fā)電、煤礦建設(shè)、煤機(jī)制造、煤層氣開發(fā)，以及相關(guān)工程技術(shù)服務(wù)。
國有煤炭企業(yè)可以利用以下方式實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營：
1 煤-電模式。此模式較為廣泛和成功。
2 煤-電-鋁模式。主要是國有地方煤礦通常采用的一種模式。
3 煤-電-鋁-化-建模式。是一種產(chǎn)業(yè)鏈很長、目前來說比較合理的模式。它是循環(huán)經(jīng)濟(jì)在煤炭企業(yè)中應(yīng)用很具代表性的一種模式。它既提高了煤炭產(chǎn)品的附加值，又使生產(chǎn)環(huán)境得到了改善，企業(yè)生產(chǎn)過程中的廢棄物如粉煤灰、煤矸石得以加工利用，實(shí)現(xiàn)了變廢為寶。
4 煤-電-化模式。它能以煤為原料生產(chǎn)高出煤炭價格數(shù)倍的化工產(chǎn)品，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)煤炭企業(yè)的多元化經(jīng)營模式分析
5 煤-焦-化。這種模式適用生產(chǎn)冶金用煤的企業(yè)，現(xiàn)在煤炭企業(yè)通過對原有設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造和更新，并對煉焦副產(chǎn)品油焦油進(jìn)行深加工，形成了另一條產(chǎn)業(yè)鏈。
每一種多元化經(jīng)營的方式都代表了一條新的價值鏈，且在每一條價值鏈中煤炭行業(yè)都“有利可圖”。中煤集團(tuán)以其相對單一的形象和角色在多條價值鏈上實(shí)現(xiàn)了多個角色形象的增值活動，這正是核心型商業(yè)模式最好的體現(xiàn)。
核心型產(chǎn)品/服務(wù)顧客鎖定模式：騰訊公司
在長期研究小盤成長股的過程中，成功的企業(yè)往往具有很多相似點(diǎn)，而失敗的企業(yè)則各有各的失敗。企業(yè)成長的基因具有能夠跨越國家、行業(yè)疆界而存在的普適性。
跨越國家的普適性。成長的基本邏輯在不同國家的市場都可以兌現(xiàn)，以中美為例，雖然中美的國情和發(fā)展階段不盡相同，但兩國在許多領(lǐng)域誕生了類似的成長奇跡。美國有Google，中國有百度；美國有Ebay,中國有淘寶；美國有Priceline，中國有攜程；美國有circuitCity、Besthuy，中國有蘇寧、國美；美國有TimeWarner，中國有華誼兄弟，等等。這一現(xiàn)象是本報告的基本前提，作為運(yùn)轉(zhuǎn)時間最長、體系最成熟的小盤股市場，美國NASDAQ成長股的經(jīng)驗(yàn)對分析A股小盤成長股有顯著的借鑒意義。
跨越行業(yè)的普適性。行業(yè)的騰飛可以帶來板塊性的成長機(jī)會，然而成長股的誕生與行業(yè)的屬性并不構(gòu)成簡單的線性關(guān)系。通過對350只NASDAQ收益率最高股票的梳理，發(fā)現(xiàn)成長股廣泛存在于機(jī)械制造、軟件服務(wù)、金融服務(wù)、媒體、醫(yī)療、生物制藥、大眾消費(fèi)、商業(yè)零售、能源、采礦等各行各業(yè)，并且同樣的成長動因往往適用于好幾個不同的行業(yè)，這是從行業(yè)之外的視角探討成長本質(zhì)的基本前提。
尋找成長股的共同基因
NASDAQ成長股表現(xiàn)：高增長率、高盈利水平、輕資產(chǎn)化趨勢
方法：通過統(tǒng)計分析NASDAQ的近3000只股票，分7個時間區(qū)間段，按股價（后復(fù)權(quán)）的變化率進(jìn)行排序，然后每個時間段內(nèi)選擇市值增長最快的50只股票，統(tǒng)計計算其股價變化倍率、業(yè)務(wù)和行業(yè)屬性、成長指標(biāo)（收入復(fù)合增長率，EBITDA復(fù)合增長率）、盈利水平（ROE、ROC）、估值水平（P/E、P/B)，以及資產(chǎn)結(jié)構(gòu)（重資產(chǎn)或輕資產(chǎn)）。
從統(tǒng)計結(jié)果來看，80％以上的成長股有業(yè)績支撐，且具有高回報率、高盈利水平的特征，其財務(wù)表現(xiàn)和市場表現(xiàn)如下：（參見表1）
由上表得知，NASDAQ各時間段的成長股平均業(yè)績增速和盈利水平均很可觀，在近5年這一區(qū)間段的收入和EBITDA年均復(fù)合增長率達(dá)到了42.4％和66.3％。成長股的平均ROE在巧％以上，遠(yuǎn)高于NASDAQ全市場的平均值-33.14（全市場平均ROE高于10％的公司僅為18.71%)；平均ROC在10％以上，遠(yuǎn)高于NASDAQ全市場的平均值一6.62（全市場平均ROC高于10％的公司僅為23.49%）。觀察不同時間段內(nèi)成長股的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，我們發(fā)現(xiàn)成長股的平均流動資產(chǎn)與總資產(chǎn)比逐年提升，反映出近年來的成長股往往出自新興行業(yè)，具有輕資產(chǎn)化的趨勢。
NASDAQ成長股成長的秘訣何在？它們之間存在著什么樣的共性？中信證券通過仔細(xì)分析研究了350只成長股樣本的發(fā)展史，試解成長股是怎樣煉成的。
基因一：時勢造英雄，快速成長行業(yè)是誕生成長股的最大源泉
NASDAQ成長股的行業(yè)輪動
雖然NASDAQ成長股誕生于各行各業(yè)，然而觀察樣本中各時間段的成長股，我們發(fā)現(xiàn)隨著時間的推移，成長股的爆發(fā)呈現(xiàn)出較為明顯的行業(yè)輪動趨勢。從上個世紀(jì)七十年代末到八十年代初，美國經(jīng)濟(jì)處于滯漲階段，私有部門生產(chǎn)率增長緩慢，崛起的小盤成長股多見于投資品行業(yè)（礦產(chǎn)開采、油氣開采）和公共事業(yè)行業(yè)。在八十年代，美國政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的信條由凱恩斯主義轉(zhuǎn)向促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，里根政府大幅調(diào)減稅負(fù)、鼓勵私人投資、削減公共支出、促進(jìn)貿(mào)易和消費(fèi)，這一時期的消費(fèi)品行業(yè)、工業(yè)制造行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)應(yīng)聲而起。而九十年代以來，美國大力發(fā)展以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主導(dǎo)、以知識為基礎(chǔ)、以生產(chǎn)率增長和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為特征的新經(jīng)濟(jì)，推動著美國市場的技術(shù)發(fā)展和消費(fèi)增長，帶動起軟件服務(wù)、生物制藥、醫(yī)療器械及服務(wù)、商業(yè)零售等行業(yè)的快速成長（參見表2）。
值得注意的是，快速成長的行業(yè)和大市場是截然不同的概念。我們認(rèn)為，“小公司”+“大市場”共“高增長”。只有行業(yè)的高速成長才能直接帶動其中的企業(yè)成長。如果行業(yè)沒有增長，即使面對的市場有很大容量，也可能已是一片完全競爭的紅海。在這種環(huán)境下，企業(yè)只有靠商業(yè)模式創(chuàng)新等其他方式才能持續(xù)提升市場滲透率，實(shí)現(xiàn)超越行業(yè)的增長。
新興產(chǎn)業(yè)將成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期A股市場的成長股蓄水池
自改革開放以來，中國經(jīng)歷了二十多年的繁榮增長。目前中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段已由外需拉動逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)需支撐，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型蓄勢待發(fā)。在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期間，成長股的誕生將會伴隨著新興產(chǎn)業(yè)的崛起和國民消費(fèi)的升級。我們建議沿著“十二五”規(guī)劃尋找下一個成長股的投資機(jī)會，建議關(guān)注以下四個投資主題：
農(nóng)業(yè)機(jī)械化。糧食生產(chǎn)問題是歷屆政府工作重點(diǎn)，在近年自然災(zāi)害頻繁、通脹壓力漸長的背景下，保障糧食增產(chǎn)顯得尤為重要，政府對大型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地的扶持力度有望加大，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的機(jī)械化程度將得到有力推進(jìn)。
節(jié)能環(huán)保。“十二五”期間節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)將繁榮成長，跟據(jù)中信策略觀點(diǎn)，預(yù)計“十二五”末節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域總產(chǎn)值將達(dá)4.5萬億（2008年1.41萬億），其中節(jié)能產(chǎn)業(yè)1.6萬億（2008年2700億），環(huán)保產(chǎn)業(yè)1.1萬億（2008年6600億），資源循環(huán)利用產(chǎn)業(yè)1.8萬億。固廢規(guī)劃和水規(guī)劃成為今年兩會期間的重要議題，其中固廢規(guī)劃及水處理領(lǐng)域預(yù)計將會受益。
高端制造。作為國家戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，高端裝備制造業(yè)受到很大關(guān)注，高鐵、大飛機(jī)、航空航天、海洋裝備等“上天入地”的大項(xiàng)目紛紛上馬。
創(chuàng)新消費(fèi)。我們著眼于傳統(tǒng)制造企業(yè)通過商業(yè)模式轉(zhuǎn)型帶來的創(chuàng)新消費(fèi)機(jī)會。我們建議從深化營銷、布局連鎖渠道、塑造品牌形象、創(chuàng)造市場需求四個方面挖掘有潛力的成長消費(fèi)股。
基因二：想象空間大，孵化期概念股也能成為成長股
成長模式分析
我們的統(tǒng)計分析顯示，在近5年的NASDAQ的成長股樣本中，有16％的個股并沒有盈利支撐，但是它們股價的平均漲幅卻達(dá)到12.72倍。也就是說，即使是純粹的概念股也有機(jī)會成為名副其實(shí)的成長股。
這一結(jié)論似乎有悖于市場一直倡導(dǎo)的基本面價值投資理念，但卻實(shí)實(shí)在在地普遍存在于全球各個股票市場之中，值得成長股投資者重視。為什么這樣的情形會持續(xù)發(fā)生？我們認(rèn)為，投資股票就是投資一家上市公司的未來。如果企業(yè)未來的盈利能力能在資本市場得到提前認(rèn)可，則孵化期的概念股有可能成為成長股。這一效應(yīng)通常發(fā)生在以下幾類行業(yè)：
信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)。新興產(chǎn)業(yè)代表著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新方向，然而部分新興產(chǎn)業(yè)的盈利模式還在摸索階段，如電子商務(wù)平臺、社交網(wǎng)絡(luò)、在線視頻等行業(yè)。它們龐大市值的支撐點(diǎn)，不是堅(jiān)實(shí)的當(dāng)前盈利，而是投資者對其未來盈利能力的期許。由于這些行業(yè)的領(lǐng)頭羊都在相應(yīng)領(lǐng)域占據(jù)了絕對壟斷的地位、投資者對其掌控著的龐大用戶群擁有堅(jiān)定的信心，相信假以時日和投資，這些領(lǐng)頭羊終將實(shí)現(xiàn)豐厚的盈利。美國BZC電子交易網(wǎng)站亞馬遜、視屏網(wǎng)站Hulu在盈利之前就已有投資者熱錢的持續(xù)投入，從事實(shí)上驗(yàn)證了這一觀點(diǎn)。
生物醫(yī)藥、新能源等行業(yè)。由于投入高、研發(fā)周期長的特征，生物醫(yī)藥、新能源企業(yè)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)前通常要經(jīng)歷較為漫長的虧損期。然而一旦實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，這些企業(yè)往往具備較高的壁壘和較長的盈利周期，給予投資者巨大的想象空間。在NASDAQ的成長股排行榜中，此類公司比比皆是，在五年間，開發(fā)核能源的Lightbridge公司股價漲了28.26倍，生化國防公司SICATechnologies股價漲了14.07倍，生產(chǎn)抗艾滋、抗癌藥物的生物科技公司ArdeaBiosciences股價漲了6倍，而它們的業(yè)績釋放或許還要經(jīng)歷不短的周期。
需要注意的是，孵化期的股票未來業(yè)績的不確定性較大，投資風(fēng)險較大，其成長性往往比成長期的股票更難判斷。出于謹(jǐn)慎性的考慮，我們建議關(guān)注業(yè)績初步釋放的孵化期股票，或者當(dāng)前主業(yè)有支撐、未來贏利點(diǎn)想象空間大的股票。
基因三：創(chuàng)新貴堅(jiān)持，持續(xù)創(chuàng)新才能支撐可持續(xù)成長
成長模式分析
某項(xiàng)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的成功可以使得企業(yè)紅極一時，然而持續(xù)的成長則要靠持續(xù)的創(chuàng)新。我們把以技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)取勝的企業(yè)粗略分為兩類，一類通過創(chuàng)新不斷升級產(chǎn)品，一類通過創(chuàng)新提供更多元化的產(chǎn)品和服務(wù)。
在高端制造、化工原材料、醫(yī)藥等行業(yè)，不少企業(yè)在某些細(xì)分子行業(yè)擁有壟斷的生產(chǎn)技術(shù)，在專利權(quán)的保護(hù)下，這些技術(shù)使他們占據(jù)了巨大的市場份額，企業(yè)可在專利期內(nèi)獲得穩(wěn)定的增長。然而要維持持續(xù)的增長，企業(yè)需要不斷地進(jìn)行技術(shù)升級，以工藝更高的產(chǎn)品滿足更高端的需求。成立于1963年的材料公司UFPTechnologieS通過自主研發(fā)以及外延并購，不斷對其產(chǎn)品材質(zhì)和切割精度進(jìn)行升級，使得其產(chǎn)品的應(yīng)用從簡單的塑料包裝升級至高端的汽車塑料組件，其股價在過去的5年中上漲超過4倍。
對于大眾消費(fèi)品及服務(wù)行業(yè)，一款成功的產(chǎn)品、服務(wù)可以給企業(yè)帶來巨大的成功，然而隨著消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)變，曾經(jīng)暢銷的產(chǎn)品、服務(wù)可能風(fēng)光不再。這一點(diǎn)在電子行業(yè)體現(xiàn)得尤為徹底，從傳統(tǒng)手機(jī)到智能手機(jī)、從上網(wǎng)本到平板電腦，最受歡迎電子產(chǎn)品排行榜上的名單幾易其主，帶動著電子廠商的利潤上下沉浮。要在大眾消費(fèi)品及服務(wù)行業(yè)成為常青樹，需要不斷挖掘消費(fèi)者的需求，不斷開發(fā)新產(chǎn)品及服務(wù)，以客戶需求為導(dǎo)向不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新的典范蘋果公司和長盛不衰的玩具商孩之寶都是個中翹楚。
基因四：實(shí)現(xiàn)正反饋，平臺效應(yīng)帶來規(guī)模非線性擴(kuò)展
成長模式分析
不論是新興產(chǎn)業(yè)還是成熟產(chǎn)業(yè)，成長股都可以憑借領(lǐng)先的商業(yè)模式獲得成功，這些商業(yè)模式賦予它們難以復(fù)制的競爭優(yōu)勢，使得它們能夠以超越行業(yè)平均的速度成長。其中平臺效應(yīng)就是使得企業(yè)從輝煌走向更加輝煌的最主要商業(yè)模式之一。
平臺效應(yīng)是這樣一種模式，它能夠?yàn)橘I賣雙方提供交易平臺，在此平臺上任何交易方群體的擴(kuò)大都將自主吸引另一方群體的擴(kuò)大，從而使得該平臺的規(guī)模擴(kuò)張帶來交易雙方群體的非線性擴(kuò)展。因此一旦有足夠的資金支撐平臺的擴(kuò)張，提供平臺的企業(yè)就能獲得持續(xù)的成長。這一正反饋效應(yīng)使得首先搭建好一定規(guī)模平臺的企業(yè)具有強(qiáng)大的先發(fā)優(yōu)勢，構(gòu)筑抵御后來者的強(qiáng)勢壁壘（參見圖1）。
平臺效應(yīng)在電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)等新興產(chǎn)業(yè)的魅力非常顯著。美國的Ebay和中國的淘寶網(wǎng)就是平臺優(yōu)勢的典范。由于Ebay和淘寶在各自的市場上較早地推出服務(wù)完善的電子交易平臺，在有實(shí)力的競爭者還未入場時就已吸引了大量的商家和消費(fèi)者，在它們提供的平臺上交易的商家越多，吸引的消費(fèi)者越多，反之，使用它們的消費(fèi)者越多，吸引入場的商家也就越多。Facebook、人人網(wǎng)、騰訊QQ等社交網(wǎng)絡(luò)也具有獨(dú)特而強(qiáng)勢的平臺優(yōu)勢，由于個人會傾向于加入熟人圈使用率最高的社交網(wǎng)絡(luò)，最早提供較為完善的社交網(wǎng)絡(luò)的平臺很自然地占據(jù)了發(fā)展先機(jī)，豁住越來越多的用戶。
平臺效應(yīng)不僅在新興產(chǎn)業(yè)發(fā)揮作用，它對具備一定特征的成熟行業(yè)也能產(chǎn)生影響。我們認(rèn)為，在成熟行業(yè)里，平臺效應(yīng)的形成需要具備以下條件：
賣方產(chǎn)業(yè)競爭激烈，可選品牌多元，產(chǎn)能寬裕，依靠經(jīng)銷商鋪開渠道，議價能力不強(qiáng)。這一條件保證了平臺提供方的利潤空間。產(chǎn)能寬裕且競爭激烈的業(yè)態(tài)使得賣方依賴平臺提供商打開渠道，因此有能力批量提貨的平臺提供商可以拿到較低的產(chǎn)品價格，獲得較為豐厚的盈利。而賣方品牌多元給買方提供了選擇的空間，買方對“貨比三家”的需求使得平臺提供商與專營經(jīng)銷商相比具備了顯著的比較優(yōu)勢。
買方為終端用戶，較為分散，且買方客戶使用賣方產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移成本低。這一條件是平臺存在的價值。平臺對于買方最大的吸引力就是在同一個場地提供了多樣化的選擇，而對多樣化選擇的需求源自于終端用戶偏好的多樣性，多樣化的偏好源自于分散的用戶，較低的轉(zhuǎn)移成本則保證了多樣化選擇的可行性。如果買方是集中度較高的中間生產(chǎn)商，多量少款帶來的成本規(guī)模效應(yīng)將壓過少量多款帶來的良好消費(fèi)體驗(yàn)，平臺的價值無從體現(xiàn)。賣方產(chǎn)品的高昂轉(zhuǎn)移成本同樣會抑制消費(fèi)者對多元選擇的需求，從而弱化平臺的作用。
資金能迅速回籠。平臺效應(yīng)的本質(zhì)在于平臺規(guī)模快速擴(kuò)展帶來的競爭對手?jǐn)D出效應(yīng)。資金的迅速回籠有助于平臺快速擴(kuò)展規(guī)模，從而強(qiáng)化平臺效應(yīng)，快速占領(lǐng)市場。如果平臺提供方需向賣方墊資，或買方拖延付款，可能導(dǎo)致資金鏈緊張，無法快速鋪開新店擴(kuò)展規(guī)模，弱化平臺效應(yīng)的優(yōu)勢。
在NASDAQ成長股案例中，平臺效應(yīng)廣泛出現(xiàn)在了滿足上述條件各種行業(yè)，如在線旅游服務(wù)公司Priceline(5年股價漲幅為17.34倍）和攜程為（5年股價漲幅為4.72倍）、典當(dāng)公司EZCORP(10年股價漲幅88.31倍)、皮具批發(fā)連鎖TandyLeather(20年股價漲幅為5499倍）、飲料公司綠山咖啡（10年股價漲倍）、農(nóng)用機(jī)械連鎖TractorSupply(10年股價漲幅為43.09倍），結(jié)合我國相關(guān)政策及國情，我們認(rèn)為A股小盤股中具有平臺效應(yīng)的成長股最有可能出現(xiàn)在專業(yè)化經(jīng)銷、電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)等行業(yè)。
基因五：越大越經(jīng)濟(jì)，憑借規(guī)模優(yōu)勢占領(lǐng)盈利高地
成長模式分析
規(guī)模效應(yīng)也能構(gòu)成難以被復(fù)制的競爭優(yōu)勢，幫助企業(yè)快速成長。通過對不同案例的總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)大主要從三個層面實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，一是生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，單位產(chǎn)品分?jǐn)偟墓潭ǔ杀窘档停瑥亩岣咂髽I(yè)的利潤率；二是渠道規(guī)模經(jīng)濟(jì)，隨著企業(yè)渠道的鋪開，單位成本的運(yùn)營所帶來的收入提高，從而提高企業(yè)的利潤率；三是風(fēng)險分?jǐn)傂?yīng)，隨著企業(yè)投資規(guī)模的擴(kuò)大，單一投資的風(fēng)險對企業(yè)運(yùn)營的影響減小，從而提高企業(yè)盈利的期望值（參見圖2）。
生產(chǎn)規(guī)模效應(yīng)適用于固定成本比重較高的制造行業(yè)，如汽車、機(jī)械、光電及家電配件等行業(yè)。當(dāng)生產(chǎn)能夠上規(guī)模，這些固定資產(chǎn)在總資產(chǎn)40％以上的配件生產(chǎn)企業(yè)將比小規(guī)模競爭對手擁有更低的平均總成產(chǎn)成本，從而獲得更高的盈利水平，而更多的回籠資金又可以進(jìn)一步改善生產(chǎn)工藝、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在行業(yè)的發(fā)展中占據(jù)先機(jī)。憑借生產(chǎn)規(guī)模優(yōu)勢，生產(chǎn)甜菜收割機(jī)的美國農(nóng)機(jī)公司Art'sWay在五年間股價上漲3.4倍。
渠道規(guī)模效應(yīng)適用于產(chǎn)品技術(shù)壁壘不高、下游（或上游）較為分散的行業(yè)，如食品飲料、洗滌用品等快速消費(fèi)行業(yè)，紡織服裝、光電、家電等耐用消費(fèi)行業(yè)，廢舊物品回收、物流等服務(wù)行業(yè)。消費(fèi)行業(yè)具有對消費(fèi)便利性要求高、產(chǎn)品視覺化、品牌選擇眾多等特征，上規(guī)模的渠道與高密度的廣告宣傳能夠幫助消費(fèi)品企業(yè)增強(qiáng)品牌辨識度，加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)可，從而促進(jìn)企業(yè)擴(kuò)大市場份額；對于廢舊用品回收、物流等服務(wù)行業(yè)，在同一線路上增加停靠點(diǎn)的可變成本幾乎可忽略不計，每條路線上更多的停靠點(diǎn)意味著更高的線路盈利能力，龐大、密集的配送網(wǎng)絡(luò)從而帶來更高的利潤。由于渠道建設(shè)的時間和資金成本昂貴，現(xiàn)有的大規(guī)模渠道為企業(yè)未來發(fā)展構(gòu)建了牢固的壁壘。經(jīng)典案例是美國的功能性飲料公司Hansen(10年漲幅為104.45倍）、終端廣告公司InsigniaSystems(5年漲幅為8.28倍）、金屬垃圾回收處理公司IndustrialservicesorAmerica(5年漲幅為4.87倍）等。
風(fēng)險分?jǐn)傂?yīng)適用于原始投資巨大、風(fēng)險巨大的行業(yè)，如礦石開采、油氣開采等行業(yè)。礦石和油氣開采項(xiàng)目在開采前需要進(jìn)行勘探，勘探成本動輒上億，且據(jù)專家統(tǒng)計，全球礦產(chǎn)的找礦成功率僅有1％左右，油氣預(yù)探井的成功率僅維持在20％一30％左右，油氣開采私有化程度較高的美國更是僅為15％一20％。巨大的勘探風(fēng)險使得此類行業(yè)中的私營公司難以為繼，一個項(xiàng)目的成敗就可能決定一家小公司的命運(yùn)，而大規(guī)模的項(xiàng)目開采則能夠分擔(dān)這一風(fēng)險。這一因素導(dǎo)致目前大部分國家的礦石、油氣開采都是國有控股，然而西方國家有幾家私人公司（礦石開采企業(yè)王室黃金、FrancoNevada、BullionMonarch、SilVerWheaton，油氣企業(yè)Isramco、ApcoOilandGas、PetroleumDevelopmentCorporation）以項(xiàng)目融資的模式實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，分擔(dān)風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)了長期盈利。
另外值得注意的是，規(guī)模效應(yīng)是一個相對概念而不是絕對概念。只要一個企業(yè)相對于它的競爭對手而言在生產(chǎn)、渠道或風(fēng)險分?jǐn)偵嫌幸?guī)模優(yōu)勢，那么這個企業(yè)就具備了規(guī)模優(yōu)勢。因此，在一個大行業(yè)擁有龐大的絕對規(guī)模不一定具備規(guī)模優(yōu)勢，同理，在許多細(xì)分行業(yè)中，龍頭企業(yè)的絕對經(jīng)營規(guī)模并不算大，但在相應(yīng)的行業(yè)中已經(jīng)具備前述的規(guī)模效應(yīng)之一，那么該企業(yè)就可能憑借規(guī)模優(yōu)勢而快速成長。
基因六：鎖定老客戶，高昂轉(zhuǎn)換成本打造行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢
成長模式分析
成長股另一種行之有效的商業(yè)模式是打造高昂的轉(zhuǎn)換成本，企業(yè)可依靠客戶豁性保持行業(yè)地位，具有很強(qiáng)的先發(fā)優(yōu)勢。轉(zhuǎn)換成本通常派生于客戶出于安全風(fēng)險、時間成本、經(jīng)濟(jì)成本的考慮。安全風(fēng)險指的是新產(chǎn)品在安全性、可靠性方面帶來的不確定性；時間成本指的是適應(yīng)新產(chǎn)品所需要花費(fèi)的時間、精力；經(jīng)濟(jì)成本指的是放棄老產(chǎn)品所來帶的沉沒成本（參見圖3）。
帶來高昂轉(zhuǎn)換成本的產(chǎn)品常見于以下行業(yè)：
安全風(fēng)險。更換對安全性、穩(wěn)定性要求較高的產(chǎn)品將帶來安全風(fēng)險，這一成本常見于工程機(jī)械、農(nóng)業(yè)機(jī)械、醫(yī)療器械等行業(yè)，這些設(shè)備的采購關(guān)系到使用者的生命安全和企業(yè)的長期運(yùn)營，采購者對其安全性、穩(wěn)定性的要求高于對其小幅價差的關(guān)心。安全風(fēng)險還存在于提供信息、數(shù)據(jù)存儲的軟件行業(yè)，各供應(yīng)商提供的軟件產(chǎn)品在功能上各有不同，產(chǎn)品之間可能存在兼容性的偏差，如果貿(mào)然更換產(chǎn)品，可能導(dǎo)致歷史信息的損失，因此只要產(chǎn)品能夠滿足企業(yè)的基本功用，企業(yè)一般沒有動力更換為其他產(chǎn)品。操作系統(tǒng)提供商微軟（20年股價漲幅為犯．43倍）、系統(tǒng)解決方案提供商思科（20年股價漲幅為139.51倍）等都因此受益。
時間成本。更換需要一定熟悉時間的產(chǎn)品將帶來時間成本，這一成本常見于軟件行業(yè)、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)和金融服務(wù)行業(yè)。一旦更換企業(yè)系統(tǒng)平臺，企業(yè)員工需要花費(fèi)大量時間熟悉新系統(tǒng)，這將影響企業(yè)的運(yùn)營，因此企業(yè)通常不輕易更換系統(tǒng)軟件；更換銀行卡通常需要填寫大量表格、重新鏈接各種賬單的自動支付、重新設(shè)置工資賬戶與銀行卡的銜接，因此居民通常不輕易更換儲蓄卡；更換私人醫(yī)生、常去的診所需要時間精力讓新的醫(yī)生了解病史，因此醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的客戶留存率通常較高。美國的CommerceBancshares銀行（35年漲幅為140.38倍）、CenterBancorp銀行（35年漲幅為75.05倍）等都因此受益。
經(jīng)濟(jì)成本。更換高價設(shè)備將帶來較高沉沒成本，這一成本常見于產(chǎn)品差異化較大的工程機(jī)械、農(nóng)業(yè)機(jī)械、醫(yī)療器械等行業(yè)。由于設(shè)備總價較高，當(dāng)某些設(shè)備元件出現(xiàn)故障時，客戶不會更換整體設(shè)備，而會采購配套元件進(jìn)行修補(bǔ)。美國生產(chǎn)油氣鉆探設(shè)備及其元器件的公司BucyrusIntemational就因此具備明顯的轉(zhuǎn)換成本壁壘，其股價在5年間漲幅達(dá)4．巧倍。
高轉(zhuǎn)換成本的成功企業(yè)常常崛起在行業(yè)的起步期和轉(zhuǎn)型期，在相對空白的市場上豁住潛在客戶，建立阻礙新進(jìn)入者的壁壘。
封二：誰是最具潛質(zhì)的成長股？
成長股選股邏輯
任何企業(yè)的發(fā)展都存在生命周期，成長股對應(yīng)的公司也不例外。萌芽期和成長期是企業(yè)業(yè)績增長最為迅猛的階段，也是資本回報率最高的階段。能在萌芽期就鎖定成長股固然能夠帶來最豐厚的回報，但其面對的不確定性也相應(yīng)最高，有較大投資風(fēng)險。出于謹(jǐn)慎性的考慮，我們定位于挖掘已處于成長期的企業(yè)或者當(dāng)前主業(yè)增長明確、未來業(yè)績增長點(diǎn)想象空間大的股票。
中信證券認(rèn)為，在此定位下要求潛在標(biāo)的已有一定業(yè)績支撐，留有足夠安全邊際。因此在從A股小盤股市場選股時，首先對公司歷史業(yè)績的成長指標(biāo)（收入復(fù)合增長率、經(jīng)營利潤復(fù)合增長率）、盈利水平（ROE、ROIC）等定量指標(biāo)進(jìn)行篩選，選擇出業(yè)績已經(jīng)釋放、進(jìn)入成長周期的股票池；然后根據(jù)報告提取出的成長基因?qū)善背剡M(jìn)行針對性分析，篩選出具備長期成長潛質(zhì)的標(biāo)的。
成長股的共同基因小結(jié)
本文得出的六個細(xì)分結(jié)論可追溯至三個層面：(l）市場；(2）技術(shù)／產(chǎn)品／服務(wù)；(3）商業(yè)模式。
從市場的層面分析，挖掘成長股首先要關(guān)注容量擴(kuò)充較快的市場，因?yàn)樽銐虼蟮氖袌霾拍苤纹髽I(yè)較長時期的持續(xù)成長。許多小細(xì)分市場的龍頭企業(yè)之所以難以保持持續(xù)增長的主要原因就是市場的天花板過低。此后要判斷這個市場的行業(yè)周期，如果是萌芽期的行業(yè)，需要關(guān)注企業(yè)未來的盈利能力是否有把握兌現(xiàn)，從而決定企業(yè)的未來的價值是否值得提前認(rèn)可；如果是快速成長期的行業(yè)，需要關(guān)注企業(yè)是否是行業(yè)中的主流，從而判斷企業(yè)是將伴隨著行業(yè)的成長而發(fā)展，還是在行業(yè)整合的過程中被更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)擠出市場；如果是成熟期的行業(yè)，需要觀察企業(yè)是否具有獨(dú)特的商業(yè)模式，從而判斷企業(yè)能否在一片紅海中逐漸提升市場滲透率，實(shí)現(xiàn)超越行業(yè)的增速。
從技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的層面分析，對于高新科技行業(yè)，需要觀察企業(yè)能否不斷進(jìn)行技術(shù)升級，從而保住技術(shù)的領(lǐng)先地位，維持企業(yè)的長期成長；對于大眾消費(fèi)品及服務(wù)行業(yè)，需要觀察企業(yè)能否敏銳地感受到消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向不斷開發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)，從而維持、擴(kuò)大市場占有率，獲得持續(xù)的業(yè)績增長。
從商業(yè)模式的層面分析，最有效率的三大商業(yè)模式是平臺效應(yīng)，規(guī)模優(yōu)勢，和高轉(zhuǎn)換成本。對于具備平臺優(yōu)勢潛質(zhì)的企業(yè)要觀察其現(xiàn)金流是否寬裕，寬裕的現(xiàn)金流才能支撐快速的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。規(guī)模優(yōu)勢主要以生產(chǎn)規(guī)模效應(yīng)、渠道規(guī)模效應(yīng)、風(fēng)險分?jǐn)傂?yīng)三種方式存在，判斷企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢要與同業(yè)競爭對手對比，相對規(guī)模才是衡量規(guī)模大小的標(biāo)尺。
從NASDAQ成長股的經(jīng)驗(yàn)來看，這些基因可以獨(dú)立或組合式地為企業(yè)打造了成長的護(hù)城河，使得企業(yè)的成功難以被競爭對手復(fù)制，維持長期成長。
根據(jù)成長基因選股的操作說明
報告中提取的成長基因多為定性因素，難以進(jìn)行量化考量。如何判斷行業(yè)輪動趨勢？如何界定企業(yè)的創(chuàng)新能力？多大的規(guī)模能夠釋放平臺效應(yīng)和規(guī)模優(yōu)勢？轉(zhuǎn)換成本多高能夠形成客戶豁性？由于各行各業(yè)面對的行業(yè)格局千差萬別，我們認(rèn)為將各項(xiàng)成長基因量化為具體指標(biāo)不具可行性。但通過邏輯推理，我們拆解分析了各項(xiàng)成長基因的效應(yīng)發(fā)揮路徑、適用行業(yè)和判斷要點(diǎn)。（參見表3）
在選股過程中，我們首先通過歷史業(yè)績選擇業(yè)績開始釋放、進(jìn)入成長周期的股票池；隨后判斷成長基因是否已在公司體現(xiàn)，選出潛在成長股；最終將公司落到具體細(xì)分行業(yè)，結(jié)合對具體行業(yè)的理解量化測算其成長基因的強(qiáng)度，預(yù)測公司的成長空間和未來業(yè)績。
【關(guān)鍵詞】 創(chuàng)新 體制 阿里巴巴
二十一世紀(jì)是信息化的時代，第三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展為各國的經(jīng)濟(jì)帶來新的活力，特別是服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)業(yè)在不斷創(chuàng)新中逐漸成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，這也側(cè)面催生了電子商務(wù)的繁榮。目前各國的電子商務(wù)企業(yè)都在不斷創(chuàng)新，完善自己的機(jī)構(gòu)組成、資金融通、人才補(bǔ)給等機(jī)制。阿里從思維創(chuàng)新開始，逐步將每一個創(chuàng)新點(diǎn)具體化，由此創(chuàng)立一個從制度、到文化，從戰(zhàn)略制定，到技術(shù)產(chǎn)品革新，每一點(diǎn)每一步，都小心籌劃，整體布局。
一、制度創(chuàng)新引來贊揚(yáng)與非議
最初，為了在享有公司股份只有10%左右的情況下，能保持馬云團(tuán)隊(duì)的公司的控制，而不被大股東日本軟銀和美國雅虎架空控制權(quán)，馬云及其團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新出了這種新的合伙人制度。合伙人的權(quán)利由公司章程規(guī)定，而不受合伙人所持股份多少影響，合伙人制度不會被輕易修改或者廢除，這樣就能永久保持合伙人的實(shí)際控制權(quán)對于公司經(jīng)營這一方面。
1.合伙人制度讓阿里能夠形成一個穩(wěn)定的、制度化的人才補(bǔ)給機(jī)制，使得公司有能力、有信念的年輕人有一個制度的晉升機(jī)制，也使阿里巴巴集團(tuán)一直充滿活力、動力、創(chuàng)新力。
2.馬云曾公開表示過，希望日后上市的地方能有一種包容的文化來面對阿里的創(chuàng)新。只有在這種創(chuàng)新的靈魂下，才能創(chuàng)造出阿里合伙人這種新型的治理機(jī)制。這也是此次馬云想在香港上市卻不得成功的主要原因吧，香港證交會對于此種制度創(chuàng)新仍持謹(jǐn)慎的意見。再加上，此前馬云針對國內(nèi)特殊的政策環(huán)境，將阿里旗下核心資產(chǎn)“支付寶”在未經(jīng)公開討論同意的情況下，轉(zhuǎn)到了另一家公司的名下，香港證交會對馬云此舉表現(xiàn)了極大的不滿，認(rèn)為其公然挑戰(zhàn)現(xiàn)行法律底線。
雖然褒貶不一，但是馬云及阿里集團(tuán)的創(chuàng)新精神不容置疑，阿里的制度創(chuàng)新無疑為國內(nèi)股權(quán)制度僵化的現(xiàn)狀打開了一個缺口，為推動類似于合伙人制度的雙層股權(quán)制度改革做出了巨大的貢獻(xiàn)。
二、持久的思維文化創(chuàng)新才能體現(xiàn)創(chuàng)新本質(zhì)
企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神內(nèi)涵，是一個企業(yè)無法被復(fù)制的無形資產(chǎn)，是當(dāng)企業(yè)遇到逆境時，全體員工可以感受到的共存感。持久創(chuàng)新是馬云對阿里人的要求，也是他對自己的要求。為了維持這個龐大的電子商務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新動力，阿里巴巴建立了阿里學(xué)院，為集團(tuán)源源不斷的提供新的人才動力。馬云締造了一個前所未有的阿里巴巴商業(yè)模式，這本就是一大創(chuàng)新之舉，而支撐這一商業(yè)大廈的就是無數(shù)次創(chuàng)新的結(jié)果。這一切都離不開阿里的企業(yè)文化，只有一個真正平等、透明、公正的企業(yè)內(nèi)，在共同的信念、使命下，創(chuàng)新才會源源不斷供養(yǎng)企業(yè)的成長、繁榮。
三、戰(zhàn)略創(chuàng)新不斷拓展國內(nèi)國際市場
阿里的目的更是為了構(gòu)建一個輻射全球市場的將人民的生活、購物、休閑、娛樂整合在一起的電商平臺生態(tài)圈。圍繞這一平臺阿里將建立一個覆蓋用戶家庭生活工作娛樂的生態(tài)圈，將阿里的電商、游戲（云游戲）、即時通訊與社交（來往）以及資訊獲取的語音遙控等家庭互聯(lián)網(wǎng)全面打通。拿高德地圖來說明，據(jù)易觀國際統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年第一季度，高德地圖占據(jù)中國手機(jī)客戶端市場29.8%的份額，位居第一。高德地圖作為阿里移動端戰(zhàn)略的重要一環(huán)，將為阿里成功占領(lǐng)移動端市場提供重要支撐。
1.誠信為本，創(chuàng)新先行
從淘寶網(wǎng)成立之初被投訴的事件就屢見不鮮，低門檻帶來了諸多問題，比如商品重復(fù)陳列、賣家質(zhì)量參差不齊、假貨橫行。隨著網(wǎng)購市場逐漸走向成熟，消費(fèi)者在商品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)方面有了更多更高的要求，正是在這樣的背景下，天貓應(yīng)運(yùn)而生。這是阿里巴巴集團(tuán)的又一大創(chuàng)新之舉，利用平臺優(yōu)勢，吸引品牌商或者經(jīng)銷商進(jìn)駐天貓，讓天貓分流淘寶的用戶，但是又重新建立了一個完全不同于淘寶淘便宜模式的淘品質(zhì)的新模式。雖未從根本上解決淘寶的假貨問題，但是阿里也不斷的創(chuàng)新，除了天貓，后又退出聚劃算等，力圖轉(zhuǎn)型以減輕信用危機(jī)的危害程度。
2.創(chuàng)新資源整合模式
阿里在2014年就有近30項(xiàng)投資，設(shè)計電影娛樂、交友通訊、地圖軟件、視頻網(wǎng)站、游戲等多個行業(yè)，但是阿里似乎在收購后并沒有對這些資源進(jìn)行有效的整合，我們沒有看到這些資源整合起來達(dá)到1+1>2的效果。就如當(dāng)年收購雅虎中國，就因?yàn)闆]有做好資源的整合，而僅僅停滯在資金的運(yùn)作上，雅虎中國變成了一個完全不能給阿里帶來利潤的雞肋。在這方面，阿里應(yīng)該多借鑒國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如騰訊和百度，尤其是百度對于91助手、糯米、pps等收購案都成功實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)方面的整合，而不僅僅是資金的運(yùn)作。
3.政策為創(chuàng)新道路掃清障礙
創(chuàng)新不能單靠企業(yè)，政府的力量不能忽視。美國的創(chuàng)新立于世界前列，最主要的原因就是其政策的自由，文化的創(chuàng)新。在一個自由的環(huán)境中，企業(yè)將擁有更多的自治力，也更加有利于創(chuàng)新觀念的貫徹實(shí)施。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向，是培育更多阿里式創(chuàng)新型企業(yè)，有效提升增長的“質(zhì)”。而民間創(chuàng)新力量更加需要國家制度政策予以支持，幫助。
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關(guān)鍵詞：O2O；電子商務(wù)；交易模式；線下實(shí)體店面；在線支付
1 O2O產(chǎn)生背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業(yè)模式之外，近來一種新型的消費(fèi)模式O2O已快速在市場上發(fā)展起來。為什么這種模式能夠悄然的產(chǎn)生？對于B2B，B2C商業(yè)模式下，買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業(yè)把訂單發(fā)出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個交易過程。這種消費(fèi)模式已經(jīng)發(fā)展很成熟，也被人們普遍接受，但是在美國這種電子商務(wù)非常發(fā)達(dá)的國家，在線消費(fèi)交易比較缺只占8%，線下消費(fèi)比例達(dá)到92%。正是由于消費(fèi)者大部分的消費(fèi)仍然是在實(shí)體店中實(shí)現(xiàn)，把線上的消費(fèi)者吸引到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，這個部分有很大的發(fā)展空間，所以有商家開始了這種消費(fèi)模式。
2 O2O電子商務(wù)模式的概述
O2O電子商務(wù)模式，是Online To Offline的簡稱，是一種全面的融合線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體店面經(jīng)營的商業(yè)模式。簡單的說，是供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，以打折、提供服務(wù)等方式，把實(shí)體店面的服務(wù)產(chǎn)品等信息推送給網(wǎng)上用戶，消費(fèi)者就通過網(wǎng)絡(luò)選擇服務(wù)并進(jìn)行了支付行為，從而將互聯(lián)網(wǎng)的購買群體轉(zhuǎn)換為供應(yīng)商實(shí)體店的線下客戶；線下是指消費(fèi)者憑著各種形式的支付憑據(jù)，去線下供應(yīng)商的實(shí)體店面，完成消費(fèi)。
可以這樣說，O2O將線上的價格優(yōu)勢與線上的服務(wù)優(yōu)勢集于一身，它充分利用互聯(lián)網(wǎng)上用戶眾多，信息傳遞速度快的優(yōu)勢，此外，還利用了網(wǎng)絡(luò)在線支付的功能，可以將線上參觀信息的潛在用戶轉(zhuǎn)換為實(shí)際支付消費(fèi)者，只有這樣線下實(shí)體店才能統(tǒng)計在網(wǎng)絡(luò)上的銷售業(yè)績，從而合理規(guī)劃服務(wù)或產(chǎn)品的生產(chǎn)。通過這種方式銷售的產(chǎn)品是網(wǎng)上沒有辦法直接使用或消費(fèi)的，必須要在實(shí)體店里親臨獲取商品或消費(fèi)服務(wù)。實(shí)質(zhì)上是供應(yīng)商把互聯(lián)網(wǎng)作為一種線上營銷方式，在線上完成購買行為，從而帶動線下實(shí)體店的經(jīng)營和線上的消費(fèi)，這樣互聯(lián)網(wǎng)就成為線下實(shí)體交易的網(wǎng)絡(luò)前臺或者銷售窗口。
3 B2C、C2C、團(tuán)購與O2O模式的比較
他們的相同在于：各種交易模式都是以互聯(lián)網(wǎng)作為平臺，他們的消費(fèi)者都是網(wǎng)絡(luò)用戶，在線預(yù)付作為交易認(rèn)定的憑證。
O2O與B2C、C2C的區(qū)別：B2C、C2C模式中消費(fèi)者在線下單支付后，商家把商品打包裝箱，通過物流公司派送到顧客手中。而O2O模式下，消費(fèi)購買的是線下商品及服務(wù)，消費(fèi)者必須親臨本地指定的線下實(shí)體店去獲取商品，享受服務(wù)。
團(tuán)購與o2O模式的區(qū)別：O2O是線下服務(wù)聚集集結(jié)的網(wǎng)上商城，而團(tuán)購是低折扣的臨時性促銷。
O2O模式并不是因?yàn)閳F(tuán)購火了后才出現(xiàn)的，它只是對之前已存在模式的深入挖掘和完善。O2O模式最初的實(shí)踐者，是作為在線旅游代表的攜程、藝龍、去哪兒等，它們提供各類路線、票券等服務(wù)的展示或預(yù)訂，還不能稱為O2O模式，原因在于在線旅游網(wǎng)站提供的這些服務(wù)，只完成在線預(yù)訂，而沒有在線支付，實(shí)際采用面付形式，只實(shí)現(xiàn)交易的中信息轉(zhuǎn)移，不能實(shí)現(xiàn)交易的認(rèn)定。O2O模式就是對這種模式的完善，提供了在線支付的功能，真正完成交易的認(rèn)定，才能把線上客戶轉(zhuǎn)移為實(shí)際的線下客戶，而且交易額的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有利于線下供應(yīng)商提前進(jìn)行經(jīng)營部署。
4 O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)勢
O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
⑴對于實(shí)體供應(yīng)商而言：以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，利用其傳輸速度快，用戶眾多的特性，通過在線營銷，增加了實(shí)體商家宣傳的形式與機(jī)會，為線下實(shí)體店面降低了營銷成本，大大提高營銷的效率，而且減少它對店面地理位置的依賴性；同時，實(shí)體店面增加了爭取客源的渠道，有利于實(shí)體店面經(jīng)營優(yōu)化，提高自身的競爭。在線預(yù)付的方式，方便實(shí)體商家直接統(tǒng)計在線推廣效果及銷售額，有利于實(shí)體商家合理規(guī)劃經(jīng)營。
⑵對于用戶而言：不用出門，可以在線便捷的了解商家的信息及所提供服務(wù)的全面介紹，還有已消費(fèi)客戶的評價可以借鑒；能夠通過網(wǎng)絡(luò)直接在線咨詢交流，減少客戶的銷售成本；還有在線購買服務(wù)，客戶能獲得比線下消費(fèi)更便宜的價格。
⑶對于O2O電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營者而言：一方面利用網(wǎng)絡(luò)快速、便捷的特性，而且能為用戶帶日常生活實(shí)際所需的優(yōu)惠信息，因此可以快速聚集大量的線上用戶；能為商家提供有效的宣傳效應(yīng)，以及可以定量統(tǒng)計的營銷效果，因而可以吸引大量線下實(shí)體商家，巨大的廣告收入及規(guī)模經(jīng)濟(jì)為網(wǎng)站運(yùn)營商帶來更多盈利模式。
結(jié)語：O2O模式發(fā)展中存在的問題仍然不能忽視，尤其在實(shí)體供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的控制方面，要與當(dāng)?shù)毓ど瘫O(jiān)督部門進(jìn)行合作，加強(qiáng)對實(shí)體商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為的審核；還有就是O2O電子商城應(yīng)該建立完善的誠信機(jī)制，這樣才能與實(shí)體供應(yīng)商長期合作，同時得到線上消費(fèi)者的高度忠誠；此外，還應(yīng)考慮電子商務(wù)未來的發(fā)展特點(diǎn)，建立創(chuàng)新性的模式，進(jìn)行差異化競爭。如何有效整合線上線下資源，加強(qiáng)O2O網(wǎng)站管理，保障服務(wù)質(zhì)量前提下，提供創(chuàng)新性的服務(wù)模式，這將是O2O競爭中取得勝利的關(guān)鍵。
[參考文獻(xiàn)]
【關(guān)鍵詞】O2O；電子商務(wù)；移動電商
一、引言
2012年淘寶的“雙十一”購物狂歡節(jié)，創(chuàng)造了單日銷售額191億的銷售奇跡，這讓我們深刻認(rèn)識到電子商務(wù)已經(jīng)深入人們的生活。B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式，已經(jīng)被演釋得精彩紛呈，并且逐步趨于成熟和穩(wěn)定。但是，不難發(fā)現(xiàn)，B2B、B2C、C2C這些模式都是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的。線上交易的方式盡管快捷，但是卻忽略了線下的用戶體驗(yàn)。與O2O模式相比而言，B2B、B2C、C2C這些傳統(tǒng)的電子商務(wù)顯得單調(diào)的多，因?yàn)檫@些模式僅僅是通過一次性在線完成付款就能達(dá)成交易。而O2O模式則將電子商務(wù)的主要效力引入到線下，充分發(fā)揮線下實(shí)體的資源，使顧客對商品和服務(wù)的體驗(yàn)在線下的得到完成。這樣的模式打通了電子商務(wù)中線上與線下服務(wù)之間的渠道，才能夠使得線上的虛擬經(jīng)濟(jì)和線下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)融為一體。O2O將把電子商務(wù)帶入一個新的發(fā)展階段。
二、O2O模式的概述
“你如果不知道O2O，至少知道團(tuán)購。但團(tuán)購只是冰山一角，只是第一步。”著名學(xué)者李開復(fù)的這句話說明了O2O模式將會在電子商務(wù)行業(yè)爆發(fā)出巨大的能量。
O2O即OnlineToOffline，廣義上講，包括利用線上宣傳帶動線下銷售；也包括利用互聯(lián)網(wǎng)渠道來擴(kuò)展實(shí)體銷售渠道，用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)。狹義上講，就是利用互聯(lián)網(wǎng)商品或服務(wù)的相關(guān)信息，把線下實(shí)體店的消息以網(wǎng)絡(luò)的方式推送給線上用戶，用戶在獲得相關(guān)信息之后可以根據(jù)相關(guān)的線上流程去線下的實(shí)體店體驗(yàn)相關(guān)的商品或者服務(wù)。
（一）O2O模式的特征
1、在線支付是核心
O2O商業(yè)模式的核心在于在線支付。從表面上來看，O2O的主要功能應(yīng)該是宣傳功能。互聯(lián)網(wǎng)大眾傳播的功能可以將商家的信息以最快的速度、最廣泛的程度、最龐大的數(shù)量呈現(xiàn)在大眾的面前，也就可以在瞬間聚集強(qiáng)大的潛在的消費(fèi)力量。但實(shí)則不然，O2O與傳統(tǒng)的電子商務(wù)一樣，其核心依舊在于在線支付，倘若O2O模式?jīng)]有了在線支付功能作為其核心，那么O2O也就與鋪天漫地的網(wǎng)絡(luò)廣告沒有什么區(qū)別。團(tuán)購作為O2O模式的初步創(chuàng)新成果，以此為例，如果團(tuán)購網(wǎng)站沒有提供在線支付這一功能，那么團(tuán)購網(wǎng)站與商家如何結(jié)算將成為難題。若團(tuán)購網(wǎng)站僅憑用戶網(wǎng)購的統(tǒng)計結(jié)果向商家收取一定的費(fèi)用，那么雙方將就網(wǎng)購人數(shù)與實(shí)體消費(fèi)的人數(shù)無法達(dá)成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。更重要的是，如果沒有在線支付的功能，那么消費(fèi)者、實(shí)體店、團(tuán)購網(wǎng)站它們之間的消息的傳遞將會中斷，它們之間的利益鏈也會中斷。對團(tuán)購而言，只有用戶在線上完成支付，團(tuán)購網(wǎng)站才會從中獲益，才會把消費(fèi)需求信息準(zhǔn)確的傳遞給實(shí)體店，實(shí)體店才能更好的為用戶服務(wù)，用戶體驗(yàn)過后會將信息傳遞給團(tuán)購網(wǎng)站，以此形成一個信息鏈，一個利益鏈。在線支付不僅是支付本身的完成，也是消費(fèi)數(shù)據(jù)可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)電子商務(wù)中的B2B、B2C、C2C等模式的成功都是實(shí)現(xiàn)在在線支付的基礎(chǔ)上的。對于以提供線下商品和服務(wù)消費(fèi)為主的O2O模式而言，在線支付更是舉足輕重。
2、一定要有實(shí)體店落地在于線下能力
在資本的推波助瀾下，O2O的市場規(guī)模被急劇放大。O2O讓所有覬覦者歡呼和期待。但不是誰都可以做O2O，也不是誰都能夠做成O2O。因?yàn)樾枰炌ň€上與線下，對資源整合能力要求頗高。團(tuán)購之所以紅火一番后很快沉寂，就是由于線下服務(wù)體系欠缺傷害了用戶體驗(yàn)。做好O2O的要義在于，必須通過互聯(lián)網(wǎng)方式，把用戶資源帶到線下去體驗(yàn)。在O2O模式的實(shí)踐中，最大限度決定O2O能否成功落地的，正是線下服務(wù)能力。
從試水O2O的企業(yè)看，生活服務(wù)類構(gòu)成相當(dāng)大的比例。人們吃飯、住店、美容之類的消費(fèi)必須在線下實(shí)現(xiàn)，注定了O2O天然和生活服務(wù)直接相連。其實(shí)早已在本地生活消費(fèi)平臺構(gòu)筑起堅(jiān)固壁壘的大眾點(diǎn)評網(wǎng)便是最好的例證。近年來，生活服務(wù)領(lǐng)域又涌現(xiàn)出一些后起之秀，將O2O模式做得有聲有色。餐飲類O2O嘩啦啦就是此中代表。嘩啦啦網(wǎng)站是國內(nèi)首創(chuàng)的餐飲O2O電子商務(wù)平臺。該網(wǎng)站為消費(fèi)者提供在線預(yù)訂、點(diǎn)菜、支付一站式便捷服務(wù)，消費(fèi)者可以通過電腦、手機(jī)、Pad隨時隨地選擇服務(wù)，大大方便了消費(fèi)者的用餐需求；同時，加盟嘩啦啦網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)餐廳也為餐飲企業(yè)創(chuàng)造了價值，延伸了餐廳的服務(wù)時間與空間，提升餐廳的服務(wù)效率。此外，網(wǎng)站還開發(fā)了基于生活消費(fèi)體驗(yàn)分享的社交平臺功能。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)來分享消費(fèi)的經(jīng)歷與體驗(yàn)。然而，易到用車是租車領(lǐng)域中的O2O的典型代表，在沒有車也沒有駕駛員的情況下，卻可以做到只要用戶撥打電話即可下單的專業(yè)服務(wù)。易到用車通過自主搭建網(wǎng)站平臺，將用戶需求導(dǎo)入上游的大型租車公司，通過線上的信息整合之后，易到用車用自身核心技術(shù)從后臺調(diào)配車源，即通過呼叫方式或APP為用戶提供專乘約租車服務(wù)，做到約租車隨叫隨到，并且線上終端直接對線下服務(wù)負(fù)責(zé)，全程監(jiān)管。易到用車用O2O的理念創(chuàng)造了租車行業(yè)的新模式。這些企業(yè)之所以能夠成功的成為的O2O模式的代表，最大的因素莫過于找到了與自身相匹配的運(yùn)營模式，也就是實(shí)現(xiàn)了線上虛擬與線下實(shí)體相融合的狀態(tài)。
（二）O2O模式的作用
O2O模式的作用，按照對象來分，可以分為三個方面，一是消費(fèi)者，一是商家，還有一是O2O平臺。對于消費(fèi)者而言：消費(fèi)者可以獲得海量購物的信息；更加方便進(jìn)行在線咨詢和預(yù)訂；獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價格；相比B2B、B2C而言的消費(fèi)可信度更高。對于商家而言：能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會，吸引更多新老客戶到店消費(fèi)；推廣的效果可以追查，每筆交易的數(shù)據(jù)可掌控，有利于維系客戶關(guān)系；利用在線有效預(yù)定等方式，重構(gòu)供應(yīng)鏈，降低經(jīng)營成本；降低線下實(shí)體店對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。對于O2O平臺本身而言：O2O平臺所提供的服務(wù)與用戶的日常生活息息相關(guān)，因此可以吸引并培養(yǎng)大量高黏性用戶；互聯(lián)網(wǎng)的推廣效果和的龐大用戶群可吸引大量線下實(shí)體生活服務(wù)類商家的加入；用戶群產(chǎn)生的流量將產(chǎn)生可觀的廣告收入，平臺的發(fā)展也會創(chuàng)造出更多的盈利模式。
三、O2O模式的分析
（一）O2O模式的先行軍——團(tuán)購
雖然團(tuán)購僅僅是O2O模式的“冰山一角”，但是前幾年如火如荼的團(tuán)購確實(shí)加速了O2O模式的演進(jìn)，使O2O模式得到進(jìn)一步的發(fā)展和完善。
傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式應(yīng)該是“線上下單+線下物流”的模式，然而以團(tuán)購為代表的O2O電子商務(wù)模式采用的則是“線上下單+到店體驗(yàn)”的模式，即消費(fèi)者在網(wǎng)上下單并完成支付，獲得相應(yīng)的訂單消費(fèi)憑證，然后到實(shí)體店消費(fèi)。這種模式比較適合本地生活服務(wù)類的消費(fèi)。以團(tuán)購為代表的O2O模式的電子商務(wù)將消費(fèi)的方式與客流的引導(dǎo)相結(jié)合，使得網(wǎng)絡(luò)推廣的效果可視化，交易數(shù)據(jù)的可控化，這就是O2O模式的最大優(yōu)勢。
團(tuán)購網(wǎng)站可以說是O2O模式的經(jīng)典案例，然而它在國內(nèi)的發(fā)展并不如預(yù)期的那么好。中國的團(tuán)購網(wǎng)站在2010年到2011這一年之間經(jīng)歷“”式的發(fā)展。“千團(tuán)大戰(zhàn)”讓中國的O2O企業(yè)痛定思痛。團(tuán)購網(wǎng)站的混亂的“賠本賺吆喝”的運(yùn)營模式，線下實(shí)體店商家的誠信與服務(wù)理念，消費(fèi)者對于團(tuán)購網(wǎng)站認(rèn)可的態(tài)度都反映出我國團(tuán)購的行業(yè)還處于初級階段。作為電子商務(wù)O2O模式的先行軍，團(tuán)購的發(fā)展雖然出現(xiàn)一些問題，但是其發(fā)展前景還是毋庸置疑的，除了團(tuán)購，O2O還有更為廣闊的發(fā)展方向，其背后擁有一片巨大的藍(lán)海市場。
（二）O2O模式的主力軍——本地生活服務(wù)消費(fèi)
團(tuán)購網(wǎng)站在2010、2011年經(jīng)歷了大爆炸的發(fā)展，團(tuán)購也逐漸被人們所熟知。從CNNIC的《2011年團(tuán)購行業(yè)報告》中，不難發(fā)現(xiàn)，生活服務(wù)類商品或服務(wù)（餐飲美食、休閑娛樂、美容健身、酒店旅行等）在團(tuán)購上更容易吸引消費(fèi)者，事實(shí)上這種在線支付購買線下消費(fèi)的模式也更容易被接受。傳統(tǒng)的電子商務(wù)中，消費(fèi)者更多的是在網(wǎng)上購買商品，然后由商家通過物流公司把商品送到消費(fèi)者面前。然而類似餐館、電影院、酒吧、KTV、賓館等服務(wù)不能將其打包送到我們面前，我們必須到線下實(shí)體店體驗(yàn)消費(fèi)。即使是在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國，線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)依舊占整個消費(fèi)的92%。這就說明本地生活服務(wù)消費(fèi)占據(jù)了人們絕大部分的日常消費(fèi)，這就給O2O模式的創(chuàng)造了巨大的商機(jī)。
在2010年之前，中國O2O模式中的本地生活服務(wù)類的在線用戶規(guī)模和市場規(guī)模都處在萌芽期，隨著2010年興起的團(tuán)購的推動，在線購買本地生活服務(wù)的用戶數(shù)大幅增加，市場規(guī)模也隨之迅速擴(kuò)大起來。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2011年中國本地生活服務(wù)O2O市場規(guī)模為361.1億，比2010年增長134.9%；2012年市場規(guī)模達(dá)到755.6億，增幅為109.2%，預(yù)計到2015年中國本地生活服務(wù)O2O在線市場規(guī)模將超過2700億。從這些數(shù)據(jù)我們可以看出，中國本地生活服務(wù)O2O市場的規(guī)模正在迅速擴(kuò)大，在未來幾年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商企業(yè)與實(shí)體商戶的通力合作，以及居民網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)一步養(yǎng)成，中國本地生活服務(wù)O2O市場的爆發(fā)將真正到來。
（三）O2O模式的未來——移動電商
毋庸置疑隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機(jī)、平板電腦等終端移動設(shè)備的的普及，與傳統(tǒng)的依托于PC互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)具有更龐大用戶群、更加便利的市場。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電商和實(shí)體商戶能以最低廉的成本和最便捷的方式接觸和吸引到更多客戶。因此，移動電子商務(wù)更適合O2O商業(yè)模式的應(yīng)用，也是推動O2O模式融入更廣泛的商業(yè)生活的主導(dǎo)力量。在未來，移動電子商務(wù)將成為電子商務(wù)的核心力量，將引發(fā)強(qiáng)大的商業(yè)價值鏈的遷移。移動互聯(lián)網(wǎng)正在沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)模式和推動著產(chǎn)業(yè)鏈的利益重構(gòu)。O2O商業(yè)模式將線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)相貫通融合，也是移動互聯(lián)網(wǎng)與移動電子商務(wù)發(fā)展的方向。
根據(jù)艾媒咨詢的《2012中國手機(jī)應(yīng)用市場年度報告》顯示，截止2012年底，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到4.5億人；中國智能手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到3.8億人；中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場產(chǎn)值達(dá)到了712.5億元，較上一年增長82.8%。由此可見，巨大的市場容量已經(jīng)形成，并且蘊(yùn)含著前所未有的商機(jī)。在未來，相信隨著居民網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，移動支付技術(shù)的成熟，電商與實(shí)體商家營銷意識的增強(qiáng)，O2O模式會日趨成熟。屆時，O2O模式將推動著整個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而移動互聯(lián)網(wǎng)也將成為O2O模式發(fā)展的重要助推劑。
（四）O2O模式的風(fēng)險與挑戰(zhàn)
移動電商已經(jīng)是未來發(fā)展的主流，但關(guān)鍵問題是，O2O模式如何在移動終端上“落地生根”？讓業(yè)內(nèi)焦躁而又期待的移動支付問題如何破解？
就像智能手機(jī)最終必將取代功能手機(jī)一樣，移動電子商務(wù)的也是未來的必然趨勢。但就目前來說，與那些資本雄厚、規(guī)模穩(wěn)定的B2B、B2C、C2C等傳統(tǒng)傳統(tǒng)電商企業(yè)相比，移動電子商務(wù)還有待發(fā)展。
首先，移動電子商務(wù)的技術(shù)發(fā)展不夠成熟。經(jīng)過長時間的發(fā)展，中國傳統(tǒng)PC端的電商體系已經(jīng)基本成熟。然而在移動電子商務(wù)方面，就移動設(shè)備方面來看，比如智能手機(jī)，雖然現(xiàn)在的智能手機(jī)屏幕越來越大，功能越來越多，可以逐步滿足用戶的購物需求，但在硬件配置、網(wǎng)速、安全、支付等技術(shù)問題上任然存在問題，沒有足夠的能力去完全承載成熟的PC電商體系。其次，大部分用戶對移動端尚未有需求。目前，大部分網(wǎng)民依然習(xí)慣使用PC購物，移動電商的普及還需要一段時間，各大電商還需耐心培養(yǎng)用戶在移動端上的消費(fèi)習(xí)慣。第三，在線支付是電子商務(wù)的核心，移動支付必然也是移動電子商務(wù)的核心。但是，目前的移動支付存在的安全問題讓多數(shù)消費(fèi)者很不放心，安全問題必將成為移動電商發(fā)展的瓶頸。手機(jī)木馬病毒、資金欺詐等相關(guān)安全性事件的發(fā)生，對移動支付的推廣造成了很大的威脅。相關(guān)調(diào)查顯示，近70%的手機(jī)支付用戶最關(guān)注的問題就是安全性問題，同時有50.5%的被調(diào)查者對手機(jī)支付的安全性表示懷疑。總之，前景是光明的，道路是曲折的。只有了解并在不斷的探尋中逐步解決以上這些問題，中國移動電商才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的發(fā)展。
四、結(jié)論
《2012年度中國O2O市場研究報告》顯示，2012年中國O2O市場規(guī)模達(dá)到986.8億，環(huán)比增長75.5%未來幾年將持續(xù)增長，預(yù)計2015年中國O2O市場規(guī)模將達(dá)到4188.5億元。從這些數(shù)據(jù)我們可以看出，這樣的規(guī)模和增長速度已足以讓我們對O2O模式充滿信心，也足以讓那些傳統(tǒng)的電子商務(wù)的從業(yè)者們刮目相看。在O2O模式下，互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，線下商務(wù)的機(jī)會與線上服務(wù)結(jié)合在一起，線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)想貫通。隨著O2O模式的深入發(fā)展，更多的電子商務(wù)模式將會被發(fā)掘出來，電商企業(yè)或許會告別今天的同質(zhì)化嚴(yán)重、大打價格戰(zhàn)的現(xiàn)象，向個性化產(chǎn)品和專業(yè)化服務(wù)回歸。
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摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和發(fā)展，無形中加速推動了先前各種產(chǎn)業(yè)間的融合。尤其是以WiFi技術(shù)的普及為標(biāo)志，將移動電子商務(wù)推向了更高的發(fā)展。本文試圖從WiFi環(huán)境的應(yīng)用現(xiàn)狀等方面來論述和探討移動互聯(lián)網(wǎng)可以借以發(fā)展的商業(yè)模式。
關(guān)鍵詞 ：WiFi；O2O；商業(yè)模式
1、WiFi：無線上網(wǎng)帶來的巨大商機(jī)
這是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的信息時代，為迎合這樣的時代，通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也一日千里。有線寬帶接入已經(jīng)不能滿足人們與世界時刻密切聯(lián)系的需求，于是無線局域網(wǎng)（WLAN）日益普及，在中國乃至全球，“讓無線網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋到地球上的每一個角落”的訴求呼聲越來越高。
WiFi是wireless-Fldelity的縮寫，它是一種以無線方式將PC或手持設(shè)備（如手機(jī)、平板）等電子終端相互連接起來的技術(shù)。簡單的說，就是利用一個無線路由器，在其電波覆蓋范圍之內(nèi)使用WiFi進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)。隨著該項(xiàng)技術(shù)的日趨成熟，目前許多公共場合都使用了這一技術(shù)，公眾接入WLAN服務(wù)（亦可稱熱點(diǎn)WLAN）是當(dāng)下之大勢所趨。
WiFi的應(yīng)用十分廣泛。大至醫(yī)院、學(xué)校、商場，小到家庭、辦公室、零售門店等等，幾乎你所能想到的任何人員出沒場所，都能搜到WiFi網(wǎng)絡(luò)。這對用戶來說，無疑是巨大的便利，當(dāng)他們想要瀏覽網(wǎng)頁、刷微博、發(fā)朋友圈時，只要有一部內(nèi)置無線網(wǎng)卡的筆記本電腦，或一部智能手機(jī)，就能隨時隨地上網(wǎng)沖浪。最重要的是，這些都是免費(fèi)的！目前大多數(shù)公共訪問場所，都免費(fèi)提供無線上網(wǎng)服務(wù)。因?yàn)樵谏碳已劾铮@些“免費(fèi)”看似無錢可賺，實(shí)際蘊(yùn)含著巨大商機(jī)。
電子商務(wù)發(fā)展到今天，沒有人還會認(rèn)為那只是虛擬行業(yè)的事，傳統(tǒng)行業(yè)若想取得長足發(fā)展，必須與電商聯(lián)姻。而傳統(tǒng)商家如何在線上商家的打壓下沖出重圍，本文認(rèn)為，可以在基于WiFi環(huán)境下，利用移動終端，探索出一種革新的商業(yè)模式，在此，不妨借鑒O2O模式。
2、O2O模式：在WiFi覆蓋之下，充分借助移動智能終端
O2O這個概念最早源自于美國，是Onlie To Offline 的簡寫。online是線上，offline是線下，O2O模式就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，將線上的商機(jī)帶到線下的交易平臺上來。從廣義上講，只要其產(chǎn)業(yè)鏈中的任何一環(huán)既涉及線上，又涉及線下，就可將其理解為O2O模式。
O 2O模式中最典型的代表就是團(tuán)購。現(xiàn)在一般認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的起源是美國的Groupon，而在中國，前幾年團(tuán)購網(wǎng)站如同雨后春筍般大批涌現(xiàn)。從2010年至今，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購史已4年有余。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的出現(xiàn)，顛覆了傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，在這種方式下，人們不是先搜索店鋪，再搜索產(chǎn)品，而是先定位產(chǎn)品，再選擇店鋪。這種方式，直接拉動了移動電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的人用手機(jī)搜索附近的團(tuán)購，如餐飲、電影等，然后即時線上支付，再到線下接受服務(wù)。這大大增加了消費(fèi)者對無線上網(wǎng)的需求，如果消費(fèi)者所在的地方覆蓋WiFi，那么其附近商家的機(jī)會也自然會大大增加。
廣州移盟傳媒旗下的錢庫網(wǎng)， 為Wi F i環(huán)境下的O2O模式提供了一種思路，不妨拿來分析參考。錢庫是一個數(shù)字化互動精準(zhǔn)營銷平臺，其商業(yè)模式可以概括為“線上網(wǎng)絡(luò)，線下終端機(jī)”模式。目前錢庫網(wǎng)已在廣州、深圳兩大一線重點(diǎn)城市的CBD、地鐵等場所完成鋪設(shè)，它正是利用了這些商業(yè)核心入口中的無線網(wǎng)絡(luò)和移動端優(yōu)勢，打通線上品牌傳播和線下渠道銷售的核心環(huán)節(jié)，為用戶提供精明的消費(fèi)指引和便利的電子化生活服務(wù)。
如今，移動電商正在想方設(shè)法把PC端的流量引向移動端，搶占WiFi用戶是極其關(guān)鍵的一步。根據(jù)《中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究報告》數(shù)據(jù)顯示，目前我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了4.2億人，市場規(guī)模為575.9億元。2013年全球智能手機(jī)出貨量為7.22億臺，其中中國智能手機(jī)出貨量為1.94億臺，預(yù)計這個數(shù)字到2015年勢必會超過4億。與此同時，從移動互聯(lián)網(wǎng)各細(xì)分行業(yè)結(jié)構(gòu)占比上看，移動購物占比近年來呈不斷擴(kuò)大的趨勢。這些數(shù)據(jù)都向我們展示了基于WiFi環(huán)境下的移動電商形勢一片大好。對此筆者認(rèn)為，錢庫在占據(jù)線下場所一席之地之際，卻沒能好好利用商區(qū)提供的免費(fèi)WiFi針對現(xiàn)場消費(fèi)者進(jìn)行引流，不免有些可惜。
其實(shí)商家們大可樂觀的設(shè)想，只要為用戶提供免費(fèi)WiFi，便可與用戶建立后續(xù)聯(lián)系，打造一個互通的平臺。這樣，商家就可以利用客流量統(tǒng)計、分析消費(fèi)者的購買行為，收集到客戶的消費(fèi)習(xí)慣、偏好等數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行客戶關(guān)系管理和維護(hù)，有針對性的根據(jù)不同客戶推送個性化信息，增加用戶粘性。這種借力WiFi的新型O2O模式，毫無疑問，將會直接對線下實(shí)體商家和傳統(tǒng)行業(yè)帶來深遠(yuǎn)的影響。
3、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式思考
現(xiàn)在錢庫優(yōu)惠券平臺累計發(fā)行了上萬種商品的優(yōu)惠券，消費(fèi)者通過錢庫網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)打印了近千萬張優(yōu)惠券。截止至2010年12月，其戶外自助終端網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)超過600個，用戶規(guī)模突破530萬；商業(yè)客戶數(shù)量超過5000家，月均優(yōu)惠券打印數(shù)量超過200萬張。這些動人的數(shù)據(jù)讓我們感受到O2O模式的市場魅力。當(dāng)然，電子優(yōu)惠券之所以能夠得以迅猛發(fā)展在極大程度上依賴了移動互聯(lián)網(wǎng)。
據(jù)Informa Telecoms&Media統(tǒng)計，世界商用熱點(diǎn)WLAN在2003年是9.1萬個，到2007年增加到了20.3萬個；2012年全球WLAN公共熱點(diǎn)已達(dá)210萬個，預(yù)計到2015年將有580萬個。這是不容小覷的數(shù)字，因此幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都紛紛投身到這片戰(zhàn)場，因?yàn)樗麄兌记宄瑺幦〉缴碳医尤胨麄冏陨淼腤iFi系統(tǒng)，就相當(dāng)于掌握了線下O2O的入口。移動互聯(lián)網(wǎng)讓人們上網(wǎng)時間日益碎片化和全天候，筆者認(rèn)為，可從以下幾個方面的應(yīng)用進(jìn)行探索：
1）營銷
目前，WLAN運(yùn)營已有三種較好的合作模式，一是如星巴克那樣的咖啡廳合作運(yùn)營模式，二是建設(shè)無線校園，三是機(jī)場合作。另外，從O2O的角度出發(fā)，最適用的場所還應(yīng)加上CBD（中央商務(wù)區(qū)）。
在做網(wǎng)絡(luò)營銷的時候，最注重精準(zhǔn)投放，筆者認(rèn)為要保證精準(zhǔn)投放，掌握兩大要點(diǎn)最為重要：大數(shù)據(jù)和LBS（位置服務(wù)）。
以CBD模式應(yīng)用為例，當(dāng)人們連接商場WiFi時，常會彈出歡迎頁面或者登陸頁面，頁面上同時顯示的廣告是營銷的第一步。在這里，首次登陸WiFi時用戶需輸入手機(jī)號或者其他通訊賬號，商家由此獲得真實(shí)用戶（值得注意的是，這一成本非常低），同時用戶的位置信息是可以被追蹤到的。這樣，商家既可以根據(jù)用戶靠近哪些門店來針對性地推送相關(guān)營銷信息，也可以讓用戶自己用手機(jī)搜索附近門店的優(yōu)惠信息，甚至可以收集到用戶的行走路線和在每個店面的逗留時間等數(shù)據(jù)。這樣，一方面實(shí)現(xiàn)了廣告主的針對性投放需求，另一方面消費(fèi)者亦直接受益。
總之，利用好WiFi環(huán)境下的大數(shù)據(jù)分析和LBS，整合物理位置跟蹤與虛擬定位數(shù)據(jù)庫，這種營銷模式很能吸引商家尤其是生活消費(fèi)類的商家進(jìn)駐。
2）消費(fèi)體驗(yàn)
用戶通過WiFi搜索到目標(biāo)門店的優(yōu)惠信息后，進(jìn)入該門店，下一步的關(guān)鍵就是消費(fèi)體驗(yàn)了。除了產(chǎn)品使用、表演性消費(fèi)等這些實(shí)體店都應(yīng)具備的基本要求，商家還應(yīng)充分利用基于WiFi環(huán)境下的消費(fèi)環(huán)境，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。
我們設(shè)想將線上線下結(jié)合在一起的一種模式——在實(shí)體店擺放這樣一臺機(jī)器——通過大顯示屏，用戶進(jìn)店即可看到店內(nèi)的實(shí)時優(yōu)惠、新品推薦等。顯示屏還應(yīng)有這樣的功能設(shè)計——只要輕觸屏幕，做幾道簡單的選擇題，屏幕上就會彈出自動為用戶匹配可能喜歡的產(chǎn)品。最后，用還可以將這些購物體驗(yàn)和信息即時一鍵分享到微博、微信等社交營銷渠道上。
除了上述消費(fèi)過程，還有一個步驟對用戶體驗(yàn)的影響至關(guān)重要，這就是支付。從營銷到購買，只有當(dāng)商品交付和付款完成，整個交易才算真正結(jié)束。而支付作為交易過程中的最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，如果在這一步橫生枝節(jié)，支付失敗意味著前面的一切功虧一簣。在移動互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，移動支付勢必會成為未來的一項(xiàng)重要支付手段。像人們所熟知的支付寶，在用戶體驗(yàn)上做得比較完善，其手機(jī)客戶端不僅支持“請人代付”，還開發(fā)了一個“當(dāng)面付”的功能，雖不是常用功能，卻也是對用戶體驗(yàn)一個十分討巧的補(bǔ)充。
3）售前售后
實(shí)體店WiFi可以利用各種移動端營銷促進(jìn)銷售，但WiFi環(huán)境不僅對售中有益，對售前和售后同樣大有裨益。
店員在WiFi下隨時刷新系統(tǒng)同步追蹤庫存，在售前階段可以輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)字化庫存管理。另外，收集上一月的銷售量、人流量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，能更精準(zhǔn)的把握進(jìn)貨量，嚴(yán)格控制庫存，做好充分的售前準(zhǔn)備。
售后方面就更簡單了。只要讓客服用WiFi連接店里的后臺客戶服務(wù)系統(tǒng)，隨時監(jiān)控用戶反饋，當(dāng)有用戶投訴或提出疑問時，系統(tǒng)會自動匹配預(yù)先設(shè)置好的常見問題解答。出現(xiàn)系統(tǒng)無法回答的疑問時，還可轉(zhuǎn)到人工服務(wù)進(jìn)行解答。
4、結(jié)束語
近年來隨著電子移動終端的廣泛普及，中國龐大的手機(jī)用戶群和其持續(xù)高速增長勢頭都表明了這個市場的無限潛力，移動互聯(lián)網(wǎng)的時代已經(jīng)來臨，掌上商業(yè)究竟怎么玩？隨著WiFi無線接入技術(shù)的不斷提高，移動電子商務(wù)模式的不斷成熟完善，基于WiFi環(huán)境下的O2O商業(yè)模式能夠全方位的滿足客戶需求，從售前到售后，從營銷、消費(fèi)體驗(yàn)到最后的交易完成，WiFi已經(jīng)具備滲透到每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中的能力。
雖然WiFi網(wǎng)絡(luò)目前在安全性、網(wǎng)間漫游、管理、便捷性等方面的問題還稍有欠缺，尚無法完全替代有線局域網(wǎng)。但我們應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)的前景抱有信心，堅(jiān)信隨著科技的飛速發(fā)展，解決上述這些技術(shù)障礙只是時間問題，只要探索出優(yōu)秀的商業(yè)模式，該領(lǐng)域就一定會有大好的未來。
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