時(shí)間：2023-09-06 17:08:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)新商業(yè)模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段，開始了本地化及移動(dòng)設(shè)備的整合，于是O2O商業(yè)模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。
傳統(tǒng)的B2B、B2C、C2C等電子商務(wù)是在線購(gòu)買在線支付，信息流、資金流在線上完成，購(gòu)買的商品經(jīng)包裝后通過物流配送給消費(fèi)者。O2O的本質(zhì)是通過線上營(yíng)銷和線下經(jīng)營(yíng)來(lái)提升服務(wù)水平，改善消費(fèi)體驗(yàn)，它的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤，按真實(shí)交易效果付費(fèi)，讓顧客有更好的服務(wù)體驗(yàn)。
二、O2O商務(wù)模式分析
（一）參與者
1、消費(fèi)者
從消費(fèi)者角度來(lái)看，通過O2O，消費(fèi)者能夠輕松、及時(shí)、全面地獲取豐富信息，比如優(yōu)惠券、折扣信息，能夠快速篩選及訂購(gòu)適宜的商家及服務(wù)，而且價(jià)格非常具有誘惑力，甚至可以通過自己的需求而匯聚好友并影響到商家的供應(yīng)。
2、商家
從商家角度看，O2O為商家?guī)?lái)了更多的宣傳和展示機(jī)會(huì)，同時(shí)可以通過消費(fèi)者的支付信息掌握用戶資料，通過數(shù)據(jù)挖掘可分析消費(fèi)者行為，預(yù)測(cè)購(gòu)買趨勢(shì)，便于實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷。
3、第三方服務(wù)提供商
第三方服務(wù)提供商是以第三方的角色向消費(fèi)者、商家和O2O運(yùn)營(yíng)商提供專業(yè)的廠商。第三方服務(wù)商主要包括信任認(rèn)證提供商、第三方支付服務(wù)提供商等。
4、O2O運(yùn)營(yíng)商
O2O運(yùn)營(yíng)商成為連接消費(fèi)者、商家和第三方服務(wù)提供商的紐帶，為網(wǎng)上交易各方提供專業(yè)的服務(wù)。
（二）交易流程
1、線上撮合
消費(fèi)者首先通過線上獲取商品或服務(wù)信息，然后做出選擇并進(jìn)行評(píng)估，最終做出購(gòu)買決策。
2、線上支付
經(jīng)線上撮合后，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)銀行或第三方支付等在線支付工具進(jìn)行在線支付，或在線預(yù)付購(gòu)買商品或服務(wù)，支付成功后領(lǐng)取數(shù)字憑證。
3、線下消費(fèi)
消費(fèi)者憑借數(shù)字憑證或優(yōu)惠券到線下實(shí)體店去消費(fèi)所購(gòu)買的商品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)。
4、信息反饋
消費(fèi)完成后，與交易相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)處理。
（三）盈利模式
1、產(chǎn)品、服務(wù)差價(jià)
對(duì)于有形產(chǎn)品來(lái)說，通過O2O平臺(tái)減少了中間交易環(huán)節(jié)，省去了物流費(fèi)用，大大降低了管理成本等多方面成本，整體提升了利潤(rùn)；對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品來(lái)說，O2O平臺(tái)主要向消費(fèi)者提供線下服務(wù)，提高了客戶體驗(yàn)。
2、廣告收入
知名O2O運(yùn)營(yíng)商利用自己網(wǎng)站知名度和影響力，可以在網(wǎng)站的首頁(yè)及其他頁(yè)面投放其他企業(yè)的廣告，從廣告中獲取收益。
3、商家傭金
對(duì)于不同品類的商品，制定不同的付費(fèi)比例。只有產(chǎn)生實(shí)際訂單，帶來(lái)銷售收入，商家才支出傭金，因此，對(duì)商家相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)小。
4、會(huì)員服務(wù)費(fèi)
對(duì)于面向中間交易市場(chǎng)的O2O商戶參與電子商務(wù)交易，必須注冊(cè)為O2O網(wǎng)站的會(huì)員，通過每年交納一定的會(huì)員費(fèi)的形式來(lái)享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)。
5、客戶服務(wù)費(fèi)
可通過價(jià)值鏈的其他環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)盈利。
6、其他收入
三、O2O商務(wù)模式發(fā)展新機(jī)遇
（一）4G移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展與普及給O2O帶來(lái)便利性
無(wú)線應(yīng)用協(xié)議（WAP）使得依賴于緩慢網(wǎng)速的手機(jī)終端上網(wǎng)成為現(xiàn)實(shí)，而伴隨著3G的全面商用及4G的推廣與普及，越來(lái)越多的企業(yè)重視建立商務(wù)平臺(tái)和商務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，由此和客戶建立聯(lián)系，增加客戶在線模擬體驗(yàn)，由此來(lái)節(jié)省時(shí)間，節(jié)約資源。智能終端的普及、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以及消費(fèi)者在線購(gòu)物習(xí)慣的培養(yǎng)，使得全民在線購(gòu)物成為可能，第三方支付企業(yè)也在積極布局O2O的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
（二）線下交易成本的增加給O2O提供了動(dòng)力
在線選擇，查看評(píng)價(jià)，商家信譽(yù)，獲得更多關(guān)于產(chǎn)品的參數(shù)和信息，對(duì)購(gòu)得客戶喜歡的商品是相當(dāng)?shù)闹匾＿@樣線上瀏覽，篩選，線下可以有目標(biāo)性的去體驗(yàn)。更符合現(xiàn)代年青人的消費(fèi)習(xí)慣。這樣既節(jié)省了時(shí)間，又減少了交通成本。但最終，客戶在商店的購(gòu)買或是支付都更直觀給客戶以高效放心的感受。最大程度上彌補(bǔ)了線上購(gòu)買的不安全性，和保留了線下支付或獲得全面服務(wù)的真實(shí)感。
（三）電子商務(wù)軟件、技術(shù)的成熟給傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)軍O2O帶來(lái)可能性
電子商務(wù)軟件的成熟，勢(shì)必帶來(lái)網(wǎng)站制作成本的降低，這樣就給傳統(tǒng)行業(yè)，甚至是小微企業(yè)帶來(lái)使用電子商務(wù)技術(shù)開拓業(yè)務(wù)帶來(lái)可能。特別是一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，吸引了很多商家和客戶，這樣即節(jié)省了消費(fèi)成本，又增加了分享和互動(dòng)的樂趣。
電子信息技術(shù)的高速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的銷售模式造成了很大的沖擊，并產(chǎn)生了新型的電子商務(wù)模式，使得商業(yè)呈現(xiàn)多樣化勢(shì)態(tài)。而電子商務(wù)從以往的商業(yè)模式的補(bǔ)充開始轉(zhuǎn)變?yōu)閹?dòng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要商業(yè)形式之一。這也促使了傳統(tǒng)商業(yè)模式的改革創(chuàng)新，由于傳統(tǒng)的商業(yè)模式的“可見”、“安全”的特性，使得其還是多數(shù)消費(fèi)者的首選模式，其次才是電子商務(wù)的模式。由此，當(dāng)前人們嘗試著將電子商務(wù)跟傳統(tǒng)商務(wù)進(jìn)行結(jié)合，試圖開創(chuàng)一條適合當(dāng)前環(huán)境的商業(yè)模式。就電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述分析，以期對(duì)相關(guān)從業(yè)人員一點(diǎn)幫助。
[關(guān)鍵詞]
傳統(tǒng)商業(yè)模式；電子商務(wù)；影響
1.前言
電子信息技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)模式得到了快速的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的銷售模式造成了很大的沖擊，并產(chǎn)生了新型的電子商務(wù)模式，使得商業(yè)呈現(xiàn)多樣化勢(shì)態(tài)。電子商務(wù)具有可能給予大眾以方便、快捷的消費(fèi)方式的特點(diǎn)。電子商務(wù)在其定義上是說商業(yè)交易的雙方通過網(wǎng)絡(luò)的方式開展的商物行為，像現(xiàn)代社會(huì)中常見的服裝銷售、農(nóng)產(chǎn)品銷售以及信息銷售等都是常見的電子商務(wù)形式。電子商務(wù)在其形式上是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，因此可以讓企業(yè)以相比傳統(tǒng)商業(yè)模式低的成本而獲得更高的利潤(rùn)，受到了廣大企業(yè)的歡迎。
當(dāng)前，我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)都采用了電子商務(wù)的平臺(tái)進(jìn)行貿(mào)易，在交易的平臺(tái)中，企業(yè)可以更好的展示其產(chǎn)品的各種資料和信息。當(dāng)前具有較大影響力的電子商務(wù)平臺(tái)非常的多，像淘寶網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)網(wǎng)、亞馬遜網(wǎng)、五八同城網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。在各種的電子商務(wù)平臺(tái)上，企業(yè)可以充分的陳列出相關(guān)產(chǎn)品的信息和資料，并且可以給予消費(fèi)者更低的價(jià)格以及快捷周到的服務(wù)，這些對(duì)消費(fèi)者來(lái)說是非常具有吸引力的措施。同時(shí)，隨著技術(shù)的進(jìn)步，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)的使用過程中也獲得了前所未有的快樂。而且在電子平臺(tái)的運(yùn)行中，企業(yè)的銷售成本的降低進(jìn)一步的提升了其產(chǎn)品獲利的空間。這種對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)都是優(yōu)勢(shì)的商務(wù)模式也為電子商務(wù)占有率的飛速提升創(chuàng)造了條件，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。電子商務(wù)占有率的飛速提升也是當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，其在形式上不僅僅是一種銷售的模式，更是企業(yè)生存的一種方式，其對(duì)當(dāng)前我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有著顛覆性的影響。
2.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響
2.1電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)營(yíng)銷觀念的影響
當(dāng)前，傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到了電子商務(wù)的沖擊。傳統(tǒng)的商業(yè)如何提升其市場(chǎng)的占有率是眾多企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。人們發(fā)現(xiàn)在電子信息時(shí)代對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)查是非常有必要的，同時(shí)在銷售的過程中還要依據(jù)消費(fèi)者的特性展開。當(dāng)然，在信息化高度發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的商業(yè)模式也能夠借鑒互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，形成特殊化的營(yíng)銷理念，不經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)與老客戶進(jìn)行溝通和聯(lián)系，更能通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)尋找潛在的客戶。此外，將從互聯(lián)網(wǎng)上搜集的信息資料進(jìn)行整理和分析，就可以促使產(chǎn)品營(yíng)銷的個(gè)性化的特點(diǎn)，最終達(dá)到提升產(chǎn)品營(yíng)銷效果的目的。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)促使了產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易模式是過往的規(guī)模性貿(mào)易向細(xì)化貿(mào)易的轉(zhuǎn)型。而且企業(yè)的影響在電子商務(wù)中的優(yōu)勢(shì)不再明顯，任何公司都能共享網(wǎng)絡(luò)中的各種信息和資源，使其創(chuàng)造屬于各公司的個(gè)性化營(yíng)銷方式成為了可能。此外，電子商務(wù)的迅速發(fā)展，促使了傳統(tǒng)商業(yè)模式中溝通方式的轉(zhuǎn)變，從過去的單向溝通逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的溝通。例過去的電話營(yíng)銷模式為例，其主要以銷售人員向消費(fèi)者的單向模式，消費(fèi)者僅會(huì)對(duì)產(chǎn)品的信息和資料進(jìn)行被動(dòng)的接收。這就使得企業(yè)沒法適時(shí)的得到消費(fèi)者的意見，就無(wú)法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的完善，最終就會(huì)對(duì)企業(yè)的效益造成影響。而在電子商務(wù)模式中，雙方會(huì)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向的聯(lián)系，這樣就使得企業(yè)可能及時(shí)的掌握消費(fèi)者的真正需要，也才能生產(chǎn)出消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。
2.2電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的影響
在電子商務(wù)沒有發(fā)展起來(lái)的時(shí)候，企業(yè)將生產(chǎn)和銷售兩部分進(jìn)行分離，并將銷售的流通渠道看成流通過程的必然，也是社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的標(biāo)志。但，電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得電子商務(wù)嶄露頭角，其不僅使得產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)者間沒有了地域的限制，也給予貿(mào)易的兩方實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)成交成為了現(xiàn)實(shí)。而且，產(chǎn)品的銷售過程也隨著電子商務(wù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了快速模式，企業(yè)能夠隨時(shí)隨地的與消費(fèi)者展開貿(mào)易。這也造成了銷售過程中某些倉(cāng)儲(chǔ)和裝卸等伴生的商業(yè)活動(dòng)逐漸的被淘汰。在產(chǎn)品的銷售過程中，很多的企業(yè)都會(huì)開展獨(dú)自的配送服務(wù)，也是過去的倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)備向生產(chǎn)儲(chǔ)備進(jìn)行轉(zhuǎn)化，而產(chǎn)品的包裝整理也會(huì)逐漸的合并到生產(chǎn)過程中。所以，電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式具有很大的影響。這主要是在網(wǎng)絡(luò)中，消費(fèi)者獲得了最大限度的方便以及選擇性，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)和電腦就可以對(duì)相關(guān)貨物進(jìn)行全面的對(duì)比分析，這能極大的降低消費(fèi)者外出逛街購(gòu)物的時(shí)間以及精力。此外，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上能夠獲得最大程度的商品數(shù)據(jù)和特性，并可以對(duì)同類的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，這樣就更能達(dá)到其獲得性價(jià)比高的產(chǎn)品。最后，當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)具有網(wǎng)絡(luò)化且依賴性較高的特性，企業(yè)的產(chǎn)品信息和質(zhì)量很容易的就能夠被全球的消費(fèi)者獲得，并且產(chǎn)品的優(yōu)劣都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望造成影響。所以，傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)方式應(yīng)當(dāng)適時(shí)的進(jìn)行完善，否則將會(huì)導(dǎo)致電子商務(wù)模式最終取代其地位的嚴(yán)重后果。
2.3電子商務(wù)對(duì)成本控制的影響
在當(dāng)前的電子商務(wù)模式中，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品“無(wú)成本”的宣傳，并對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行搜集和總結(jié)，其以最低的成本讓最多的消費(fèi)者了解和其產(chǎn)品的信息和資料。在貿(mào)易中，企業(yè)產(chǎn)品從最初的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)到最后的配送到消費(fèi)者上，都得到了很大程度的簡(jiǎn)化，企業(yè)也在整個(gè)的過程中最大限度的降低了人力和銷售等的成本。而節(jié)省出來(lái)的資金就可以投入到產(chǎn)品的開發(fā)、質(zhì)量提升以及售后的服務(wù)匯總，使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度最大限度的提升。在傳統(tǒng)的貿(mào)易模式中，消費(fèi)者通常是在特定的產(chǎn)品銷售場(chǎng)所進(jìn)行產(chǎn)品的選購(gòu)。在這個(gè)過程中，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的成本除了產(chǎn)品自身的特定成本外，還要算上在產(chǎn)品的選購(gòu)中所付出的時(shí)間、精神以及其他消費(fèi)等。而在電子貿(mào)易的模式中，消費(fèi)者選購(gòu)的產(chǎn)品其成本僅是改產(chǎn)品的成本以及上網(wǎng)的花費(fèi)和選購(gòu)的時(shí)間精力。相對(duì)比傳統(tǒng)的模式，電子商務(wù)模式能夠極大的降低消費(fèi)者得到產(chǎn)品的總體成本。
2.4電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的影響
在傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易的模式中，企業(yè)的產(chǎn)品在整個(gè)的過程中，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的生產(chǎn)、產(chǎn)品的宣傳、產(chǎn)品的銷售以及產(chǎn)品售后的服務(wù)等環(huán)節(jié)都要有一定的人力和物力進(jìn)行支持。此外，傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式中，企業(yè)人員眾多就會(huì)造成會(huì)市場(chǎng)以及消費(fèi)者需求不清楚等的缺點(diǎn)。在產(chǎn)品市場(chǎng)需求狀況發(fā)生改變，對(duì)信息的傳遞需要經(jīng)過一級(jí)一級(jí)的進(jìn)行，這就會(huì)造成信息傳遞過程中發(fā)生信息和資料的丟失或者失誤等狀況，而企業(yè)的決策者在受到信息后不僅無(wú)法對(duì)信息的真實(shí)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并需要對(duì)相關(guān)的信息展開研討，才能做出最終的結(jié)論，然后依次的再傳遞下去。這種模式下，產(chǎn)品需求信息無(wú)法跟上市場(chǎng)變化的腳步，就會(huì)使得企業(yè)無(wú)法依據(jù)市場(chǎng)的改變來(lái)完善和重新設(shè)計(jì)相關(guān)的產(chǎn)品，這也是當(dāng)前影響傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易模式的關(guān)鍵性問題。在電子商務(wù)貿(mào)易的模式中，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售等所需要的人員得到了精化，這不僅能縮短產(chǎn)品需求信息傳遞過程中的時(shí)限，也能夠確保信息的準(zhǔn)確性，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)真實(shí)的需求有最快的反應(yīng)，并適時(shí)的完善自身的產(chǎn)品，已獲得最大的利益。
2.5電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)法律法規(guī)的影響
當(dāng)前，在我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，電子商務(wù)模式以及有很大的占有率，而且很多的以傳統(tǒng)商業(yè)模式為主的企業(yè)都建立了獨(dú)自的電子商務(wù)貿(mào)易的平臺(tái)，例如：國(guó)美電器、蘇寧電器、廣百百貨等，在其官方網(wǎng)頁(yè)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品介紹的同時(shí)也積極的開拓網(wǎng)購(gòu)的貿(mào)易模式。雖然我國(guó)的電子商務(wù)貿(mào)易取得了一定的成果，但其卻遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，相關(guān)的法律法規(guī)也不是很完善。當(dāng)前我國(guó)已制定并頒布了一些法規(guī)以促進(jìn)電子商務(wù)模式的規(guī)范化發(fā)展。如：《第三方支付管理辦法》、《合同法》、《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)實(shí)施細(xì)則》等都對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起到了積極的保障作用。在當(dāng)前的電子商務(wù)模式中，其貿(mào)易的過程通常是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，而網(wǎng)絡(luò)卻是一個(gè)虛擬的事物，這就導(dǎo)致了當(dāng)前制定的法規(guī)無(wú)法全部或有效的解決電子商務(wù)貿(mào)易中的所有問題。當(dāng)前，如何正確的面對(duì)和解決電子商務(wù)貿(mào)易中所出現(xiàn)的各種問題成為了各方面關(guān)注的重點(diǎn)。面對(duì)迅猛發(fā)展的電子商務(wù)貿(mào)易模式，建立健全適合我國(guó)社會(huì)主義特色市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和基本國(guó)情的電子商務(wù)貿(mào)易的法規(guī)是當(dāng)前電子商務(wù)貿(mào)易中的首要問題。
在當(dāng)前的電子商務(wù)貿(mào)易的立法過程中，需要由針對(duì)性的對(duì)以下的幾個(gè)問題進(jìn)行解決：第一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上信息的真假進(jìn)行嚴(yán)格的控制。這主要是因?yàn)椋陔娮由虅?wù)貿(mào)易的過程中，貿(mào)易的兩方通常不會(huì)進(jìn)行當(dāng)面交易的模式，所以這就非常有必要對(duì)交易過程中的兩方的身份進(jìn)行核實(shí)。同時(shí)還有確保交易過程中，交易兩方的信息的安全性，對(duì)兩方交易過程中所使用的個(gè)人隱私、產(chǎn)品交易資料、產(chǎn)權(quán)等進(jìn)行保障，同時(shí)還要對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行保障，確保其消費(fèi)權(quán)利不受到損害。第二，電子商務(wù)功能的等效性。在傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式中，貿(mào)易雙方簽署的法律文書采用紙質(zhì)版進(jìn)行，受到法律的保護(hù)。但是，在電子商務(wù)商務(wù)的模式中，當(dāng)前貿(mào)易的雙方?jīng)]法通過網(wǎng)絡(luò)簽署相關(guān)的文書，對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)措施非常的少。這就使得建立和完善電子商務(wù)貿(mào)易中對(duì)交易兩方的權(quán)利有保障的法律法規(guī)是非常緊迫和必要的。第三，電子商務(wù)貿(mào)易的稅收。當(dāng)前電子商務(wù)貿(mào)易尚未進(jìn)行收稅，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售額的確定以及征收多少稅，是當(dāng)前急需解決的一個(gè)重要議題。
3.結(jié)語(yǔ)
綜上所述，隨著電子信息技術(shù)的高速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的銷售模式造成了很大的沖擊，并產(chǎn)生了新型的電子商務(wù)模式，使得商業(yè)呈現(xiàn)多樣化勢(shì)態(tài)。當(dāng)前電子商務(wù)模式尚無(wú)法全部代替?zhèn)鹘y(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式進(jìn)行產(chǎn)品的銷售等所以，傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式還將存在很長(zhǎng)一段時(shí)間。當(dāng)前，我國(guó)的電子商務(wù)貿(mào)易模式上處于發(fā)展的起步過程，遠(yuǎn)落后與歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。電子商務(wù)貿(mào)易模式，由于其本身固有的時(shí)效性、快捷方面性以及優(yōu)越性等特點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式造成了很大的沖擊和影響，但其同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易模式的發(fā)展提供了很好的機(jī)遇，為傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易的完善指明了道路。電子商務(wù)貿(mào)易模式的介入，對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式中繁冗的過程進(jìn)行了簡(jiǎn)化。但傳統(tǒng)商業(yè)模式也為人所需，大多數(shù)人還是認(rèn)同“看得見，摸得著”的消費(fèi)理念，不能完全接受虛擬消費(fèi)的電子商務(wù)模式。因此，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式相結(jié)合，才能帶給商業(yè)企業(yè)一個(gè)新的起點(diǎn)。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]商業(yè)模式;電子商務(wù)模式;行業(yè)電子商務(wù)
一引言
常被提到的電子商務(wù)商業(yè)模式有B2B模式B2C模式電子市場(chǎng)模式“鼠標(biāo)加水泥”模式社區(qū)模式等等,但是,這些說法都不是嚴(yán)格意義上的商業(yè)模式,而是一種模糊的不全面的說法它們只是企業(yè)獲得收入的方式或是采取的組織架構(gòu)形式,是商業(yè)模式的一部分
由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在很大程度上改變了企業(yè)聯(lián)系顧客的方式定價(jià)方式和對(duì)交易過程的體驗(yàn),人們的眼光都集中在企業(yè)所能向顧客提供的新價(jià)值新渠道組合和新收入模式等方面所以,容易導(dǎo)致誤將這些商業(yè)模式的“零部件”當(dāng)作商業(yè)模式由此產(chǎn)生的混亂使商業(yè)模式研究失去了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)意義研究商務(wù)模式的詳細(xì)內(nèi)涵對(duì)行業(yè)構(gòu)建自己的電子商務(wù)系統(tǒng)具有重大的意義
二認(rèn)識(shí)商業(yè)模式
歐洲學(xué)者PaulTimmers認(rèn)為,商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流(服務(wù)流)資金流信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過程的運(yùn)作機(jī)制商務(wù)模式具體體現(xiàn)了公司現(xiàn)在如何獲利,以及在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃它可以歸結(jié)概括為一個(gè)系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)包括價(jià)值規(guī)模收入來(lái)源定價(jià)關(guān)聯(lián)活動(dòng)整合運(yùn)作各種能力持久性等部分以及各部分之間的連接環(huán)節(jié)和系統(tǒng)的“動(dòng)力機(jī)制”電子商務(wù)模式也是一個(gè)系統(tǒng),它也包括了上面所說到的各個(gè)部分,而且在電子商務(wù)模式中更為突出的一點(diǎn)是它利用互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)獲利
作為一種商務(wù)模式,至少應(yīng)該包含以下3個(gè)方面的內(nèi)容:
1.商業(yè)模式的組成部分
比方說收入模式(廣告收入注冊(cè)費(fèi)服務(wù)費(fèi)),向客戶提供的價(jià)值(在價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)在質(zhì)量上競(jìng)爭(zhēng)),組織架構(gòu)(自成體系的業(yè)務(wù)單元整合的網(wǎng)絡(luò)能力),交易流程(拍賣反向拍賣)等,都是商業(yè)模式的重要組成部分,但不是全部
2.企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制
運(yùn)營(yíng)機(jī)制指的是一個(gè)企業(yè)持續(xù)達(dá)到其主要目標(biāo)的本質(zhì)的內(nèi)在聯(lián)系企業(yè)以盈利為目的,它的運(yùn)營(yíng)機(jī)制能夠解釋這個(gè)企業(yè)怎樣持續(xù)不斷地獲取利潤(rùn)既然商業(yè)組織之間為爭(zhēng)取顧客和獲得資源而展開競(jìng)爭(zhēng),那么一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制必然突出確保其成功的獨(dú)特能力和手段——吸引客戶雇員和投資者,在保證盈利的前提下向市場(chǎng)提品和服務(wù)在這種情況下,商業(yè)模式的零部件中只有那些屬于這一基本內(nèi)在聯(lián)系的部分才被包括進(jìn)去,所以,此企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制看上去也許跟彼企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制大不一樣我們把這樣的運(yùn)營(yíng)機(jī)制叫做運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式
3.對(duì)運(yùn)營(yíng)機(jī)制的擴(kuò)展和利用
在運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步,表現(xiàn)一個(gè)企業(yè)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中怎樣改變自身以達(dá)到持續(xù)盈利的目的,我們稱其為策略性商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)能力關(guān)系和知識(shí);策略性商業(yè)模式對(duì)其加以擴(kuò)展和利用
三行業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建實(shí)例
環(huán)球輪胎的運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式如圖1所示,它主要向客戶提供3方面的價(jià)值:
1.針對(duì)高端顧客
公司用高檔品牌的輪胎吸引看重產(chǎn)品品質(zhì)的顧客,其主要渠道是提供高水平服務(wù)的獨(dú)立經(jīng)銷商或公司所屬的經(jīng)銷商,并輔以強(qiáng)化公司優(yōu)質(zhì)品牌的積極廣告攻勢(shì)由于公司在研究開發(fā)方面的力度,這一品牌在技術(shù)上優(yōu)于業(yè)界的其他品牌,環(huán)球輪胎因而能夠在這一細(xì)分市場(chǎng)賣出好的價(jià)格
2.OEM銷售
公司也把同樣的輪胎賣給汽車制造商,用于新出廠的高檔轎車這一板塊的產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)生的利潤(rùn)要比賣給高端消費(fèi)者低得多,但卻能夠大大提升環(huán)球輪胎的品牌形象
3.針對(duì)低端客戶
環(huán)球輪胎同時(shí)通過分布很廣的面向大眾的銷售點(diǎn)推出另一個(gè)低端品牌這一板塊的利潤(rùn)率同樣不高,但是其巨大的銷售量足以使公司在生產(chǎn)和物流方面保持有效的規(guī)模
這一運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式的結(jié)果是,通過把優(yōu)質(zhì)品牌的輪胎賣出高價(jià)和保持所有產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(shì),環(huán)球輪胎獲取可觀的利潤(rùn)
從環(huán)球輪胎的例子可以看出,運(yùn)營(yíng)性的商業(yè)模式不但要有內(nèi)在聯(lián)系,而且這些內(nèi)在聯(lián)系還是互動(dòng)的,一環(huán)扣一環(huán),環(huán)環(huán)呼應(yīng)去掉任何一個(gè)環(huán)節(jié)或者對(duì)其做出改變,都會(huì)使整個(gè)結(jié)構(gòu)發(fā)生大的變化
運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)能力關(guān)系和知識(shí),策略性商業(yè)模式對(duì)其加以擴(kuò)展和利用環(huán)球輪胎公司采取了如圖2所示的策略性商業(yè)模式,它將公司所達(dá)到的生產(chǎn)規(guī)模——行業(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)規(guī)模加以發(fā)揮和利用,通過增加生產(chǎn)規(guī)模和降低成本來(lái)做文章
一段時(shí)間內(nèi),面向大眾的低端商場(chǎng)不斷增加面對(duì)消費(fèi)者的市場(chǎng)份額行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的普遍提高和奉行低價(jià)策略的連鎖經(jīng)營(yíng),使消費(fèi)者著眼于誘人的價(jià)格,品牌的重要性日益減弱為了在利潤(rùn)率下降的情況下保持盈利水平,公司進(jìn)行地域擴(kuò)張以擴(kuò)大生產(chǎn)量,并且對(duì)已有的生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行整合,使每個(gè)廠都能經(jīng)常達(dá)到85%~90%的運(yùn)轉(zhuǎn)率這一策略性商業(yè)模式的核心是把成本結(jié)構(gòu)和公司作為供貨商的強(qiáng)勢(shì)地位加以發(fā)揮,最終成為行業(yè)整合后生存下來(lái)的2～3家最大輪胎制造廠商之一
四確立商業(yè)模式構(gòu)建電子網(wǎng)站
不僅新建的企業(yè)需要考慮確立自己的商業(yè)模式,運(yùn)行中的企業(yè)也必須對(duì)自己的商業(yè)模式有清醒的認(rèn)識(shí)一家企業(yè)審視和梳理自己的商業(yè)模式,不妨從組成商業(yè)模式的要素著手
1.運(yùn)營(yíng)性的商業(yè)模式
可以遵循以下的步驟來(lái)揭示運(yùn)營(yíng)性的商業(yè)模式:
第一,確認(rèn)公司所有的收入來(lái)源,在大多數(shù)情況下,這等同于分析公司的顧客
第二,確認(rèn)公司吸引和保留每一個(gè)收入來(lái)源的能力,列出支撐這些能力的關(guān)鍵因素,亦即公司向客戶提供的價(jià)值
第三,確認(rèn)公司怎樣能持續(xù)不斷地向客戶提供這些價(jià)值,列出保證做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵因素,這就是向客戶提供價(jià)值的方式和籌資方式
第四,列出公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的可以擴(kuò)展和利用的優(yōu)勢(shì)能力關(guān)系和知識(shí)
用這些要素來(lái)構(gòu)建如圖1所示的一個(gè)能體現(xiàn)循環(huán)的內(nèi)在聯(lián)系的“循環(huán)”,便可得到公司的運(yùn)營(yíng)性的商業(yè)模式至此可見,運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式的主要組成部分為:收入來(lái)源(即客戶),向客戶提供的價(jià)值,以及提供價(jià)值的方式
2.策略性的商業(yè)模式
想要揭示策略性的商業(yè)模式,可以遵循以下步驟:
第一,確定一個(gè)最重要的優(yōu)勢(shì),包括能力關(guān)系知識(shí)和有形資產(chǎn)等
第二,列出將要開發(fā)的其他輔助的優(yōu)勢(shì)
第三,確認(rèn)在擴(kuò)展利用這些優(yōu)勢(shì)的時(shí)候所創(chuàng)造的新的收入來(lái)源向客戶提供的價(jià)值和成本結(jié)構(gòu)
第四,確認(rèn)能夠在盈利的情況下創(chuàng)造這一切的關(guān)鍵因素
同樣,可以用這些要素來(lái)構(gòu)建一個(gè)如圖2所示的體現(xiàn)出內(nèi)在聯(lián)系的策略性商業(yè)模式
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中,還應(yīng)該考慮以下的因素,以發(fā)揮商業(yè)模式的作用:
第一,既然商業(yè)模式是一個(gè)有內(nèi)在聯(lián)系的結(jié)構(gòu),那么,任何放不進(jìn)這個(gè)結(jié)構(gòu)里去的元素,或者去掉也不影響整個(gè)結(jié)構(gòu)完整性的部分就成為多余應(yīng)該把屬于這種情況的業(yè)務(wù)部門獨(dú)立出去,或者干脆放棄這些業(yè)務(wù)
第二,如果企業(yè)的運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式在管理層和員工中達(dá)成共識(shí),他們很清楚是什么使得自己的公司跟競(jìng)爭(zhēng)者不同,就能自覺地為公司的盈利做出更大的貢獻(xiàn)
第三,包羅萬(wàn)象一成不變的年度商業(yè)計(jì)劃在今天已經(jīng)變得不現(xiàn)實(shí),商業(yè)世界瞬息萬(wàn)變,要使員工知道他們?cè)鯓痈献兓墓?jié)奏,抓住機(jī)會(huì),策略性的商業(yè)模式才能起到指導(dǎo)作用
五電子網(wǎng)站的構(gòu)建
認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)商業(yè)模式是一個(gè)有機(jī)的整體,在構(gòu)建行業(yè)電子網(wǎng)站時(shí)就要統(tǒng)籌企業(yè)整條價(jià)值鏈的各因素,而不能只強(qiáng)調(diào)某一個(gè)方面至少應(yīng)該解決好以下幾個(gè)方面的問題:
1.買家和賣家的共同參與
高效率的搜尋產(chǎn)品和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格使買家獲利,不斷地獲得求購(gòu)和采購(gòu)訂單使賣家獲利電子貿(mào)易網(wǎng)的價(jià)值將隨著買家和賣家的增加而成指數(shù)增長(zhǎng)因此,此類網(wǎng)絡(luò)公司的能力首先表現(xiàn)在能否把大量的買家和賣家吸引上網(wǎng)
2.增加客貨流通量
僅有大量的買家和賣家是不夠的,這些買家和賣家的認(rèn)真參與,并在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)際的貿(mào)易活動(dòng),對(duì)商務(wù)網(wǎng)站的生存也非常重要只有這樣,網(wǎng)上才會(huì)有大量的求購(gòu)產(chǎn)品服務(wù),才能進(jìn)行拍賣和反拍賣這樣,電子商務(wù)就有了切切實(shí)實(shí)的成交次數(shù)及數(shù)量基礎(chǔ),而不僅僅是一個(gè)有價(jià)無(wú)市的虛擬商店
3.提出總體解決方案
尋找商機(jī)和網(wǎng)上交易僅僅是電子貿(mào)易服務(wù)的開始或一部分,還必須在此基礎(chǔ)上開發(fā)供應(yīng)鏈整合技術(shù)(或商務(wù)合作)和ERP整合技術(shù),只有這樣才能將買賣雙方牢牢控制在電子交易網(wǎng)中,獲得更大的利潤(rùn)因此,在基本具備前兩個(gè)要素之后,要不失時(shí)機(jī)地開發(fā)有關(guān)企業(yè)的ERP和供應(yīng)鏈系統(tǒng),在供應(yīng)鏈上下游的企業(yè)上網(wǎng)后,迅速組織ERP和供應(yīng)鏈集成隊(duì)伍,發(fā)展總體解決方案
六總結(jié)
作為一種模式,它也不是一成不變的,運(yùn)營(yíng)性的商業(yè)模式和策略性的商業(yè)模式都有風(fēng)光不再的時(shí)候一段時(shí)間以后,它們所能創(chuàng)造的價(jià)值也會(huì)隨著獨(dú)特性的消失而減少整體全面地了解自己的商業(yè)模式,就會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)它的弱勢(shì)所在,并適時(shí)調(diào)整,應(yīng)對(duì)變化與之對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)網(wǎng)站也必須做出相應(yīng)的調(diào)整,使之符合新形勢(shì)下商業(yè)模式的整體要求,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)
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[關(guān)鍵詞]傳統(tǒng)制造企業(yè)；百麗；營(yíng)銷環(huán)節(jié)；電商化
[DOI]1013939/jcnkizgsc201707200
20世紀(jì)70年代初創(chuàng)于香港的百麗（BeLLE）集團(tuán)，在90年代進(jìn)入內(nèi)地后用十余年的時(shí)間達(dá)到年納稅額超億元人民幣，完成了一個(gè)鞋商從制造工廠到大型零售連鎖企業(yè)的轉(zhuǎn)變，在全球柜類零售商中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。2015年鞋類業(yè)務(wù)隨同眾多傳統(tǒng)制造企業(yè)增速放緩之前，百麗一直是中國(guó)鞋類企業(yè)的龍頭老大。吸引學(xué)界關(guān)注的，除了百麗良好的企業(yè)聲譽(yù)，還有百麗獨(dú)特的商業(yè)模式。研究其商業(yè)模式的特點(diǎn)及局限性，探討其營(yíng)銷環(huán)節(jié)電商化的必要性和可行性，可以為陷入困境的傳統(tǒng)制造企業(yè)突圍提供一點(diǎn)思路。
1 百麗商業(yè)模式的特點(diǎn)
百麗的商業(yè)模式從橫向和縱向兩個(gè)角度都表現(xiàn)出自己獨(dú)特的特點(diǎn)。
11 橫向考察
橫向來(lái)看，百麗鞋業(yè)突破了制鞋企業(yè)的思想束縛，拓寬了自己的營(yíng)范圍，將自己的營(yíng)銷盈利模式從賣鞋轉(zhuǎn)變?yōu)橘u終端。百麗集團(tuán)擁有中國(guó)鞋業(yè)最廣泛的銷售渠道，被稱為第一自營(yíng)連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)，其銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋所有的一、二線城市和部分發(fā)展較快的三線城市，共計(jì)約300多個(gè)城市，自營(yíng)連鎖店鋪超過2萬(wàn)家，很多百貨商場(chǎng)的女鞋專柜，少則1/3，多則2/3，通常一半都是歸屬百麗公司的。正是憑借深圳百麗的遠(yuǎn)見與因時(shí)而變，僅20年時(shí)間，百麗銷售網(wǎng)絡(luò)滲透全國(guó)，成為中國(guó)鞋業(yè)之王。透過現(xiàn)象看本質(zhì)，百麗的本質(zhì)恰恰是類似于淘寶、百度等控制銷售終端、控制流量入口的商業(yè)模式。
百麗沒有浪費(fèi)龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，沒有將2萬(wàn)余家實(shí)體店僅僅變成百麗產(chǎn)品展銷店，而是將自己的銷售終端變成了鞋類產(chǎn)品展銷平臺(tái)，這是百麗在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下把產(chǎn)業(yè)鏈做寬的一大體現(xiàn)，也是在拼規(guī)模拼渠道時(shí)代的巔峰之作。
12 縱向考察
縱向來(lái)看，百麗鞋業(yè)打通了制鞋企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，從上游到下游都開發(fā)出盈利點(diǎn)。可以稱之為縱向一體化的產(chǎn)銷商業(yè)模式。這種縱向產(chǎn)業(yè)鏈一體化的商業(yè)模式體現(xiàn)了百麗在行業(yè)里的龍頭地位。總體來(lái)說，百麗走的策略是做大做全做長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)全部由公司獨(dú)立封閉地完成。在這種模式支撐下，百麗可以賺足每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的利潤(rùn)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，確立成本領(lǐng)先絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
綜合來(lái)看，百麗的成功源于做寬做長(zhǎng)的商業(yè)模式，也正好對(duì)應(yīng)橫向和縱向的考察。通過做寬，拓寬了盈利領(lǐng)域；通過做長(zhǎng)，拉長(zhǎng)了利潤(rùn)鏈條。
2 百麗商業(yè)模式的兩面性
在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，百麗商業(yè)模式具有巨大的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致了百麗異乎尋常的成功。但是也應(yīng)看到，這個(gè)商業(yè)模式具有自身的缺陷，表現(xiàn)出了兩面性，影響到了百麗適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。具體來(lái)說，一方面該商業(yè)模式通過做寬盈利領(lǐng)域和做長(zhǎng)利潤(rùn)鏈在前些年的商業(yè)環(huán)境下取得了成功，另一方面面對(duì)新經(jīng)濟(jì)形式該商業(yè)模式表現(xiàn)出了它的局限性。
21 百麗商業(yè)模式橫向方面的局限性
控制銷售終端以及商場(chǎng)鞋類產(chǎn)品流量入口，一方面保證了百麗類似于壟斷的地位以及與之相對(duì)應(yīng)的壟斷利潤(rùn)，另一方面使得百麗產(chǎn)生了堅(jiān)持維護(hù)線下終端優(yōu)勢(shì)、保持實(shí)體零售店較大規(guī)模的思維慣性。
百麗依靠女鞋起家，整個(gè)企業(yè)的品牌定位、文化基因?qū)τ谂囊蕾囘^重。雖然品種眾多，但是產(chǎn)品款式嚴(yán)重雷同，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌感覺差別不大，消費(fèi)持久性下降。
做寬產(chǎn)品線、運(yùn)動(dòng)品牌，模糊了品牌形象，降低了品牌含金量。耐克、阿迪達(dá)斯等偏重于男性消費(fèi)者的運(yùn)動(dòng)品牌，與一貫宣傳的女人百變所以美麗的品牌定位出現(xiàn)了偏差，模糊了百麗長(zhǎng)期積累的高品質(zhì)女鞋的市場(chǎng)觀感，拉低了品牌含金量。
22 百麗商業(yè)模式縱向方面的局限性
百麗的縱向一體化的商業(yè)模式表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)全部由公司來(lái)完成，這種航空母艦式的、包羅萬(wàn)象式的、自給自足型的、小農(nóng)經(jīng)濟(jì)型的模式可以保證百麗保證鏈條上每一環(huán)節(jié)的利潤(rùn)不流失。但也正是因?yàn)槿绱耍冫愇泊箅y掉，一方面，被自成一體的商業(yè)模式束縛變得保守僵化患上了大企業(yè)病；另一方面，又因?yàn)榫芙^業(yè)務(wù)分工導(dǎo)致自己被講究分工協(xié)作的電子商務(wù)時(shí)代大潮撞了一下腰。陶醉于自己昔日成功的榮光和曾經(jīng)的高毛利率，不肯將產(chǎn)業(yè)鏈的某些環(huán)節(jié)服務(wù)外包，百麗的獨(dú)角戲越來(lái)越難唱。
百麗的縱向一體化的商業(yè)模式，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈過長(zhǎng)，面對(duì)新興的電子商務(wù)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍，從終端感受到的市場(chǎng)冷暖傳導(dǎo)到?jīng)Q策高層被層層過濾。等到高層面對(duì)電商做出反應(yīng)時(shí)，實(shí)體零售店已經(jīng)開始面對(duì)市場(chǎng)寒冬了。憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)，百麗一度坐上中國(guó)“鞋王”寶座。但如今，隨著市場(chǎng)飽和與電商沖擊，如同業(yè)內(nèi)人士所說的，百麗戰(zhàn)無(wú)不勝的規(guī)模化打法反而成了其靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的掣肘。百麗的商業(yè)模式，可以說是成也渠道，敗也渠道。如果在渠道建設(shè)方面上沒有新意，沒有根本性的改變，百麗下一步的營(yíng)銷工作不容樂觀。
3 百麗營(yíng)銷環(huán)節(jié)電商化的必要性
中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)正在根本性的變革。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型正在有條不紊地推進(jìn)進(jìn)行，消費(fèi)者消費(fèi)觀念已經(jīng)更新?lián)Q代，電子商務(wù)將取代線下成為主要銷售渠道。傳統(tǒng)鞋類企業(yè)以及其他傳統(tǒng)制造企業(yè)在這一大背景下，不轉(zhuǎn)型就會(huì)被淘汰；轉(zhuǎn)型不一定成功，但至少還有機(jī)會(huì)。當(dāng)前鞋類企業(yè)及其他陷入困境的傳統(tǒng)制造企業(yè)首先解決的是生存問題。在解決了生存問題之后，可以考慮二次轉(zhuǎn)型的問題。
面對(duì)電子商務(wù)的沖擊和高房租的夾擊，2015年8月，百麗優(yōu)購(gòu)商城正式加入電商行列。但是經(jīng)過一年的運(yùn)行來(lái)看，效果并不顯著。如果說電商時(shí)代的到來(lái)，是一個(gè)新的機(jī)遇，那我們考察百麗采取的措施后可以得出結(jié)論，百麗的傳統(tǒng)企業(yè)思維并沒有跟上電商時(shí)代的步伐，還是在用傳統(tǒng)商戰(zhàn)的思維做電商。
經(jīng)過十余年的電子商務(wù)熏陶，以及經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的影響，進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了顯著變化。作為消費(fèi)主力的中青年人群，愿意逛商場(chǎng)的少了，愿意線上購(gòu)物的多了；非要去商場(chǎng)的話，也只是把商場(chǎng)的商品當(dāng)成了體驗(yàn)品，記下貨號(hào)后再到網(wǎng)上去購(gòu)買。商場(chǎng)已經(jīng)明顯被矮化為試衣間、試鞋處。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)代人的消費(fèi)習(xí)慣。可以說，和其他零售商面臨的問題一樣，消費(fèi)者不再那么鐘愛線下購(gòu)物了。而且消費(fèi)者不僅不再鐘愛線下購(gòu)物，而且受網(wǎng)上商品林林總總、可選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)影響，消費(fèi)者中出現(xiàn)了“快時(shí)尚”和只穿一季的消費(fèi)理念。這讓一批鞋類消費(fèi)者逐漸疏遠(yuǎn)百麗這樣的鞋履傳統(tǒng)老牌子。百麗旗下品牌的鞋履單價(jià)多在300至800元之間，高于不少快時(shí)尚和新興品牌。而年青一代的購(gòu)買者也正在養(yǎng)成新的消費(fèi)方式，即不再鐘愛花更多的錢買一雙鞋穿到底，他們更傾向于買幾雙價(jià)格便宜、不同款式的鞋，一季之后就不再穿，迅速更新。
因此，百麗作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)，要想在電商大潮中生存下來(lái)，必然要求其擁抱電商、融入電商，將銷售環(huán)節(jié)電商化。
4 百麗營(yíng)銷環(huán)節(jié)電商化的可行性
在粗放式經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式時(shí)期，百麗鞋業(yè)的商業(yè)模式是與之適應(yīng)的拼渠道。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)時(shí)期，百麗商業(yè)模式可以而且也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，例如將銷售環(huán)節(jié)電商化，既保持了百麗原有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，又嫁接了電子商務(wù)，在不對(duì)百麗進(jìn)行傷筋動(dòng)骨改革的基礎(chǔ)上迎合了電子商務(wù)的時(shí)代潮流以適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，這是完全可行的。
百麗可以鞏固在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈上游的優(yōu)勢(shì)，將銷售等下游環(huán)節(jié)服務(wù)外包給電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)做好電商配套服務(wù)。集中精力做品牌做電子商務(wù)的內(nèi)容提供商，做電子商務(wù)的渠道服務(wù)商，下沉渠道爭(zhēng)奪新興市場(chǎng)。專注于做好內(nèi)容，做好體驗(yàn)，服務(wù)好電子商務(wù)平臺(tái)，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展十余年，已經(jīng)積累了豐富的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)和人才儲(chǔ)備，百麗將營(yíng)銷環(huán)節(jié)電商化完全具有可行性。
5 百麗營(yíng)銷環(huán)節(jié)電商化的成效
因?yàn)檫@是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是一個(gè)開放的時(shí)代，是一個(gè)講究互聯(lián)網(wǎng)思維的時(shí)代。不開放，就得付出代價(jià)。可以說，繼續(xù)抱著傳統(tǒng)思維模式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和電商時(shí)代行走，已經(jīng)不靈了。即使百麗后來(lái)搞了優(yōu)購(gòu)網(wǎng)，接觸電子商務(wù)，也只是在用傳統(tǒng)商戰(zhàn)的思維做電商，百麗的傳統(tǒng)企業(yè)思維并沒有跟上電商時(shí)代的步伐，因?yàn)樗呀?jīng)被自己、昔日商業(yè)模式的成功固化了思維模式和決策習(xí)慣。
因此，按照本探討，百麗既可以繼續(xù)保持原先在設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、制造、實(shí)體店體驗(yàn)等方面的優(yōu)勢(shì)，還可以因?yàn)楹碗娮由虅?wù)的深度融合而給自己打上互聯(lián)網(wǎng)的烙印和互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代基因。可以擁抱電子商務(wù)，參與電商時(shí)代的業(yè)務(wù)分工。可以通過讓自己企業(yè)的保守僵化的頭腦來(lái)一次頭腦風(fēng)暴，升級(jí)企業(yè)的管理理念，把自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、銷售提升到一個(gè)新層次。
2016年阿里巴巴“雙十一”交易額1207億元，其中在女鞋店鋪交易指數(shù)排行榜中，SKECHERS、UGG、百麗官方旗艦店分別以239萬(wàn)元、192萬(wàn)元、188萬(wàn)元的交易指數(shù)排名前三位，初顯銷售環(huán)節(jié)電商化的成效。如果百麗營(yíng)銷環(huán)節(jié)調(diào)整完后，可以借電子商務(wù)的東風(fēng)將銷售這一塊業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，自己專心于做好品牌做好女鞋為電子商務(wù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，做好電子商務(wù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供商，照樣可以穩(wěn)坐中國(guó)鞋王的寶座。
從這個(gè)角度來(lái)說，營(yíng)銷環(huán)節(jié)電商化，既是對(duì)原有商業(yè)模式的優(yōu)化，又是兼顧電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，還能保留原有實(shí)體店鋪的優(yōu)勢(shì)，是對(duì)百麗原有商業(yè)模式的積極調(diào)整。至少可以在短時(shí)間內(nèi)止住銷售下滑的態(tài)勢(shì)，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的大背景下先生存下來(lái)，再談發(fā)展。這一舉措，也可以為同樣在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下苦苦掙扎的傳統(tǒng)制造企業(yè)提供思路。
參考文獻(xiàn)：
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(資深產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專家和社交電商專家，在傳統(tǒng)企業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)工作10余年，曾帶領(lǐng)多家傳統(tǒng)上市公司成功實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型(2)戰(zhàn)略層面，從6大方面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行全面的闡釋和解讀；戰(zhàn)術(shù)層面，總結(jié)出傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的4字“互聯(lián)網(wǎng)+”心法：“柔、軟、感、快”)
作者簡(jiǎn)介
段積超(網(wǎng)名：段王爺)，資深互聯(lián)網(wǎng)專家和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專家，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有深入的研究，致力于傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型多年，曾成功主持三普藥業(yè)和格蘭仕等多家大型企業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型工作。他還是大數(shù)據(jù)和移動(dòng)社交電商方面的專家，系“中國(guó)電子商務(wù)100人”、中國(guó)電子商務(wù)研究中心高級(jí)研究員、阿里巴巴認(rèn)證的第一批電子商務(wù)講師，清華大學(xué)、北京大學(xué)、山東大學(xué)等學(xué)府的特聘電商主講教授和高級(jí)經(jīng)營(yíng)師。
曾任兩家500強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)“總司令官”，歷任三普藥業(yè)產(chǎn)業(yè)副總經(jīng)理、遠(yuǎn)東電纜買賣寶總經(jīng)理、格蘭仕集團(tuán)總裁助理兼電子商務(wù)總經(jīng)理，并擔(dān)任多家企業(yè)和政府互聯(lián)網(wǎng)顧問。現(xiàn)為螞蟻星球創(chuàng)始人和CEO，旗下有國(guó)內(nèi)第一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫(kù)“螞蟻國(guó)商學(xué)院”和房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)“房星球”。
內(nèi)容簡(jiǎn)介
《互聯(lián)網(wǎng)+兵法》這是一部能指導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的實(shí)戰(zhàn)兵法。作者在10余年的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐中總結(jié)出了這套“互聯(lián)網(wǎng)+”兵法，它的心法秘訣是：柔、軟、感、快。“柔”是指戰(zhàn)略重構(gòu)，要“變基因”，增強(qiáng)戰(zhàn)略柔性，使戰(zhàn)略變“柔”；“軟”是指組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)，要“變形體”，增強(qiáng)組織的軟性；“感”是指商業(yè)模式重構(gòu)，要“變玩法”，增強(qiáng)品牌感性，使商業(yè)帶“感”；“快”是指運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)重構(gòu)，要“變速度”，加強(qiáng)響應(yīng)客戶速度，使運(yùn)營(yíng)變“快”。在這4字心法秘訣之外，本書還在戰(zhàn)略層面從6個(gè)不同的維度對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行了深刻的闡述和講解，這是企業(yè)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的行動(dòng)指南。
《互聯(lián)網(wǎng)+兵法》在邏輯上分為兩部分：前6章是第一部分，偏重于戰(zhàn)略。對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了深刻解讀；介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)支撐，并指出要執(zhí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃必須“天網(wǎng)”(Online)、“地網(wǎng)”(Offline)和“人網(wǎng)”(One)實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)(3O)融合；指出標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化是“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的4大基石；對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代必須掌握的互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行了對(duì)比和分析，并總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)思維的“六脈神劍”。后6章是第2部分，偏重于戰(zhàn)術(shù)。他從企業(yè)管理的角度講解了企業(yè)如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代正確地進(jìn)行戰(zhàn)略重構(gòu)、組織重構(gòu)、商業(yè)模式重構(gòu)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)重構(gòu)，并對(duì)這4大重構(gòu)進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化解讀，總結(jié)除了4字“互聯(lián)網(wǎng)+”兵法。
目錄
第1章 一個(gè)大時(shí)代——“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代 ∥ 1
1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”解讀 ∥ 2
1.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”是什么？ ∥ 2
1.1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是什么？ ∥ 3
1.1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)鍵是什么？ ∥ 4
1.1.4 “互聯(lián)網(wǎng)+”包含什么內(nèi)容？ ∥ 5
1.1.5 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來(lái)臨 ∥ 5
1.2 “水泥+”時(shí)代 ∥ 8
1.2.1 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng) ∥ 9
1.2.2 產(chǎn)業(yè)電子商務(wù) ∥ 12
1.2.3 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) ∥ 19
1.3 “土豆+”時(shí)代 ∥ 24
1.3.1 消費(fèi)升級(jí)的主體 ∥ 24
1.3.2 消費(fèi)升級(jí)的客體 ∥ 28
1.3.3 新消費(fèi)人群的精神需求 ∥ 30
1.3.4 高消費(fèi) ∥ 35
1.3.5 搶抓促進(jìn)消費(fèi)的政策紅利 ∥ 38
1.4 “蝴蝶+”時(shí)代 ∥ 38
1.4.1 蝴蝶效應(yīng)和混沌理論 ∥ 38
1.4.2 一切都處在不確定性中 ∥ 39
1.4.3 “非常6+1”新常態(tài) ∥ 39
1.4.4 可能性法則+亂拳法則+快魚法則VS叢林法則 ∥ 40
1.4.5 大眾創(chuàng)業(yè)和萬(wàn)眾創(chuàng)新 ∥ 41
1.5 “米+”時(shí)代 ∥ 41
1.5.1 什么是米？ ∥ 42
1.5.2 什么是“米+”？ ∥ 48
1.5.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng) ∥ 54
1.5.4 傳統(tǒng)企業(yè)如何笑傲移動(dòng)電子商務(wù)？ ∥ 58
小結(jié) ∥ 60
第2章 兩型商務(wù)—技術(shù)密集型和知識(shí)密集型的電子商務(wù) ∥ 61
2.1 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)“五毒” ∥ 61
2.1.1 輕視IT專業(yè)技術(shù) ∥ 61
2.1.2 輕視專業(yè)運(yùn)營(yíng)能力 ∥ 62
2.1.3 輕視商業(yè)模式創(chuàng)新 ∥ 63
2.1.4 輕視引進(jìn)專業(yè)電商領(lǐng)軍人才 ∥ 63
2.1.5 輕視建立專業(yè)電商隊(duì)伍 ∥ 63
2.2 蘇寧為什么能笑傲電子商務(wù)江湖 ∥ 65
2.2.1 基于SOA實(shí)現(xiàn)內(nèi)控一體化 ∥ 66
2.2.2 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，上下游協(xié)同 ∥ 67
2.2.3 專業(yè)化、信息化的第三代物流 ∥ 68
2.3 電子商務(wù)是兩型商務(wù) ∥ 70
2.4 電子商務(wù)企業(yè)是兩型企業(yè) ∥ 72
2.4.1 知識(shí)型員工 ∥ 72
2.4.2 知識(shí)密集型和技術(shù)密集型的“兩型企業(yè)” ∥ 73
2.4.3 重點(diǎn)加強(qiáng)三大核心技術(shù)研發(fā) ∥ 74
2.4.4 加強(qiáng)電子商務(wù)的知識(shí)共享和傳遞 ∥ 74
2.4.5 加強(qiáng)三大電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) ∥ 75
小結(jié) ∥ 76
第3章 3O融合 ∥ 77
3.1 全網(wǎng)融合 ∥ 77
3.2 雙線融合 ∥ 80
3.2.1 純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想入地，接地氣 ∥ 80
3.2.2 傳統(tǒng)企業(yè)想“上天”，云世界，購(gòu)無(wú)界 ∥ 81
3.3 3O融合 ∥ 82
3.3.1 線上與線下的融合的本質(zhì)是“3O融合” ∥ 82
3.3.2 3O融合的“三網(wǎng)說” ∥ 84
3.3.3 3O融合的“三軍說” ∥ 89
3.3.4 3O融合的63種場(chǎng)景模型 ∥ 89
3.3.5 3O融合對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的意義 ∥ 91
3.4 如何實(shí)施3O融合 ∥ 93
3.4.1 3O融合的“三綱” ∥ 93
3.4.2 3O融合的“六紀(jì)” ∥ 94
小結(jié) ∥ 103
第4章 四大基石 ∥ 105
4.1 標(biāo)準(zhǔn)化 ∥ 105
4.1.1 我國(guó)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的前世今生 ∥ 106
4.1.2 企業(yè)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容 ∥ 108
4.1.3 立足產(chǎn)業(yè)實(shí)際，積極參與電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的制定 ∥ 113
4.2 信息化 ∥ 113
4.2.1 什么是企業(yè)信息化 ∥ 114
4.2.2 企業(yè)信息化的基本內(nèi)容 ∥ 114
4.2.3 制造業(yè)信息化 ∥ 115
4.2.4 “大智移云物”時(shí)代的信息化 ∥ 117
4.2.5 企業(yè)信息化和電子商務(wù)的關(guān)系 ∥ 125
4.3 網(wǎng)絡(luò)化 ∥ 126
4.4 數(shù)據(jù)化 ∥ 132
4.4.1 數(shù)據(jù)的分類 ∥ 132
4.4.2 數(shù)據(jù)化概述 ∥ 133
4.4.3 企業(yè)數(shù)據(jù)化的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) ∥ 136
4.4.4 數(shù)據(jù)化管理成為企業(yè)管理成功的制勝法寶 ∥ 137
小結(jié) ∥ 139
第5章 五重羅生門 ∥ 141
5.1 五重羅生門論的提出 ∥ 142
5.2 電子商務(wù)是一種新商業(yè)模式 ∥ 143
5.2.1 電子商務(wù)基本商業(yè)模式介紹 ∥ 144
5.2.2 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型必須將電子商務(wù)上升到商業(yè)模式層面 ∥ 146
5.3 電子商務(wù)是一種產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài) ∥ 150
5.3.1 為什么說電子商務(wù)是一種產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)？ ∥ 151
5.3.2 創(chuàng)新催生新業(yè)態(tài) ∥ 153
5.4 電子商務(wù)是一個(gè)新的生態(tài)系統(tǒng) ∥ 155
5.4.1 商務(wù)生態(tài)系統(tǒng) ∥ 155
5.4.2 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng) ∥ 155
5.4.3 電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)包括的內(nèi)容 ∥ 156
5.4.4 中國(guó)電商的“三個(gè)世界” ∥ 159
5.5 電子商務(wù)成為一種新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式 ∥ 165
5.5.1 電子商務(wù)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)” ∥ 165
5.5.2 大力發(fā)展電子商務(wù)，打造中國(guó)經(jīng)濟(jì)升級(jí)版 ∥ 166
小結(jié) ∥ 168
第6章 六脈神劍 ∥ 169
6.1 互聯(lián)網(wǎng)思維的幾個(gè)版本 ∥ 169
6.1.1 李彥宏版 ∥ 170
6.1.2 雷軍版 ∥ 171
6.1.3 周鴻祎版 ∥ 171
6.1.4 其他版本 ∥ 172
6.2 互聯(lián)網(wǎng)思維之段王爺版 ∥ 173
6.2.1 互聯(lián)網(wǎng)思維再認(rèn)識(shí) ∥ 173
6.2.2 互聯(lián)網(wǎng)思維六脈神劍 ∥ 174
小結(jié) ∥ 180
第7章 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的企業(yè)重構(gòu) ∥ 182
7.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響 ∥ 182
7.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)零售業(yè)的影響 ∥ 182
7.1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)制造業(yè)的影響 ∥ 184
7.2 傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代存在的問題 ∥ 186
7.2.1 戰(zhàn)略系統(tǒng)問題 ∥ 186
7.2.2 組織系統(tǒng)問題 ∥ 188
7.2.3 商業(yè)模式問題 ∥ 190
7.2.4 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)問題 ∥ 191
7.3 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的對(duì)策研究 ∥ 192
7.3.1 選題背景與意義 ∥ 192
7.3.2 文獻(xiàn)綜述 ∥ 193
7.3.3 四大重構(gòu)綜述 ∥ 194
小結(jié) ∥ 197
第8章 戰(zhàn)略重構(gòu) ∥ 198
8.1 戰(zhàn)略重構(gòu)規(guī)劃 ∥ 198
8.1.1 戰(zhàn)略重構(gòu)四問 ∥ 199
8.1.2 誰(shuí)來(lái)參與戰(zhàn)略重構(gòu) ∥ 200
8.1.3 如何進(jìn)行戰(zhàn)略重構(gòu) ∥ 200
8.2 資本運(yùn)營(yíng) ∥ 201
8.2.1 向資本運(yùn)營(yíng)成功者學(xué)習(xí)，加快傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐 ∥ 201
8.2.2 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一定要進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng) ∥ 202
8.2.3 資本輸入 ∥ 203
8.2.4 資本輸出 ∥ 206
8.2.5 資本運(yùn)營(yíng)四步走 ∥ 207
8.3 平臺(tái)打造 ∥ 208
8.3.1 學(xué)習(xí)海爾轉(zhuǎn)型，實(shí)施企業(yè)平臺(tái)化 ∥ 209
8.3.2 平臺(tái)解構(gòu) ∥ 211
8.3.3 第三方交易平臺(tái)推薦 ∥ 215
8.3.4 自建平臺(tái) ∥ 216
8.3.5 平臺(tái)戰(zhàn)略 ∥ 218
小結(jié) ∥ 220
第9章 組織重構(gòu) ∥ 221
9.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的文化重構(gòu) ∥ 221
9.1.1 組織理念重建 ∥ 222
9.1.2 企業(yè)文化重塑 ∥ 224
9.1.3 企業(yè)文化的簡(jiǎn)單化表達(dá) ∥ 225
9.2 組織設(shè)計(jì) ∥ 227
9.2.1 組織設(shè)計(jì)解構(gòu) ∥ 227
9.2.2 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型組織設(shè)計(jì)模板 ∥ 227
9.3 考核設(shè)計(jì) ∥ 233
9.3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理還需不需要KPI？ ∥ 233
9.3.2 考核原則 ∥ 234
9.3.3 云辦公和考勤 ∥ 234
9.3.4 KPI指標(biāo)設(shè)計(jì) ∥ 235
9.4 人才隊(duì)伍建設(shè) ∥ 235
小結(jié) ∥ 242
第10章 商業(yè)模式重構(gòu) ∥ 243
10.1 商業(yè)模式重構(gòu)概述 ∥ 244
10.1.1 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)核心概念 ∥ 244
10.1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代商業(yè)模式設(shè)計(jì)五字訣 ∥ 245
10.1.3 互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型商業(yè)模式設(shè)計(jì)的六大系統(tǒng) ∥ 246
10.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)價(jià)值六維評(píng)估 ∥ 246
10.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的市場(chǎng)定位 ∥ 249
10.3.1 需要做哪些定量分析和定性分析？ ∥ 250
10.3.2 戰(zhàn)場(chǎng)（市場(chǎng)）的變化 ∥ 252
10.3.3 市場(chǎng)定位的關(guān)鍵點(diǎn) ∥ 252
10.3.4 七種定位方式 ∥ 253
10.3.5 充分曝光 ∥ 255
10.4 聯(lián)盟打造 ∥ 255
10.5 六種互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)模式解構(gòu) ∥ 257
10.5.1 免費(fèi)模式 ∥ 258
10.5.2 從制造到服務(wù)模式 ∥ 259
10.5.3 金融或類金融盈利模式 ∥ 259
10.5.4 眾籌模式 ∥ 260
10.5.5 平臺(tái)模式 ∥ 262
10.6 粉絲商業(yè)模式 ∥ 264
小結(jié) ∥ 268
第11章 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)重構(gòu) ∥ 270
11.1 運(yùn)營(yíng)重構(gòu)六大系統(tǒng) ∥ 270
11.1.1 運(yùn)營(yíng)重構(gòu)六大系統(tǒng) ∥ 270
11.1.2 首席運(yùn)營(yíng)官 ∥ 273
11.1.3 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)七字內(nèi)功心法 ∥ 275
11.2 品牌傳播系統(tǒng) ∥ 278
11.2.1 品牌重塑 ∥ 279
11.2.2 品牌傳播 ∥ 283
11.3 快運(yùn)營(yíng)A模式 ∥ 291
11.3.1 快市場(chǎng)系統(tǒng) ∥ 291
11.3.2 快產(chǎn)品系統(tǒng) ∥ 296
11.3.3 快傳播系統(tǒng) ∥ 298
11.3.4 快銷售系統(tǒng) ∥ 298
11.3.5 快服務(wù)系統(tǒng) ∥ 300
11.3.6 快體驗(yàn)系統(tǒng) ∥ 300
小結(jié) ∥ 305
第12章 “互聯(lián)網(wǎng)+”兵法之四大重構(gòu)心法 ∥ 306
12.1 四大重構(gòu)的關(guān)系 ∥ 306
12.1.1 四大重構(gòu)的基礎(chǔ)是組織重構(gòu) ∥ 306
12.1.2 組織重構(gòu)與戰(zhàn)略重構(gòu)的關(guān)系 ∥ 311
12.1.3 組織重構(gòu)與商業(yè)模式重構(gòu)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)重構(gòu)的關(guān)系 ∥ 312
12.1.4 戰(zhàn)略重構(gòu)與商業(yè)模式重構(gòu) ∥ 314
12.1.5 四大重構(gòu)的連接點(diǎn) ∥ 315
12.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”兵法之四大心法 ∥ 318
12.3 遠(yuǎn)東集團(tuán)案例研究 ∥ 320
12.3.1 遠(yuǎn)東的前四次轉(zhuǎn)型 ∥ 320
12.3.2 遠(yuǎn)東第五次轉(zhuǎn)型的四大重構(gòu)分析 ∥ 321
小結(jié) ∥ 330
后記：為了誰(shuí)？ ∥ 331
關(guān)鍵詞：實(shí)體店+虛擬店；電子商務(wù)；商業(yè)模式
電子商務(wù)作為商貿(mào)領(lǐng)域中一種先進(jìn)的交易方式，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的觀念和行為方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，但它并非萬(wàn)能也有自身缺陷。因此，要有效地把電子商務(wù)為代表的“實(shí)體店”和傳統(tǒng)零售業(yè)為代表的“實(shí)體店”結(jié)合起來(lái)，把電子商務(wù)真正滲透入傳統(tǒng)零售業(yè)中，實(shí)現(xiàn)“實(shí)體店+虛擬店”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型變得十分迫切。
一、電子商務(wù)下虛擬店對(duì)實(shí)體店的影響
（一）電子商務(wù)的概念及其發(fā)展概況
1電子商務(wù)的概念
廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商業(yè)勞動(dòng)或活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。虛擬店是在電子商務(wù)下利用現(xiàn)在B2B以及B2C技術(shù)開創(chuàng)的新型的營(yíng)銷模式。[1]
2我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展概況
（1）電子商務(wù)發(fā)展不斷普及和深化。電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用普及率迅速提高，網(wǎng)絡(luò)零售交易額迅速增長(zhǎng)；2012年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到1320億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)到63%。
（2）網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模快速增長(zhǎng)
如圖1，截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為399%。2012年上半年網(wǎng)民增量為240萬(wàn)，普及率提升16個(gè)百分點(diǎn)。
圖12008—2012年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模及普及率
如圖2，截至2012年6月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到388億，較2011年底增加了約3270萬(wàn)人，網(wǎng)民中用手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的用戶占比由上年底的693%提升至722%。
圖22008—2012年中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及其占有率
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心，第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告
（二） 電子商務(wù)對(duì)實(shí)體店的影響
1電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)實(shí)體店銷售產(chǎn)生直接競(jìng)爭(zhēng)
在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，網(wǎng)上銷售的商品以擴(kuò)展到各類商品，如家電、手機(jī)、服裝、玩具、食品、飲料等眾多消費(fèi)品一應(yīng)俱全。顯然，虛擬店的銷售業(yè)務(wù)已于實(shí)體店逐漸重疊，形成直接競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。再者，虛擬店在店鋪?zhàn)饨稹㈤T店人員薪酬等方面的支出大大減少，商品從供貨商直接到達(dá)消費(fèi)者，減少了中間流通費(fèi)用，虛擬店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)實(shí)體店產(chǎn)生巨大沖擊。
2電子商務(wù)并不能替代實(shí)體店零售
在電子商務(wù)剛剛興起的時(shí)候，很多人認(rèn)為電子商務(wù)將取代實(shí)體店銷售，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，實(shí)體店銷售將消亡，但是經(jīng)過幾年的發(fā)展，從世界零售業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)分析，可以發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)的出現(xiàn)，使零售業(yè)在商品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)生了變化，但并不能取代傳統(tǒng)的零售業(yè)。
二、“實(shí)體店+虛擬店”商業(yè)模式可行性分析及意義
（一）二者結(jié)合的可行性分析
1理論上的可行性
如表1，實(shí)體店和虛擬店各有優(yōu)劣，雙方互補(bǔ)性強(qiáng)，基于二者優(yōu)劣比較發(fā)現(xiàn)其結(jié)合具有理論可行性。如果能對(duì)這兩種商業(yè)模式成功整合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，新誕生的商業(yè)模式必然擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)體店能利用新的技術(shù)來(lái)完善自己，而虛擬店則可以吸取實(shí)體店的核心優(yōu)勢(shì)，來(lái)彌補(bǔ)不足。因此，二者的結(jié)合是商業(yè)模式的升級(jí)。
優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)
2政策上的可行性
《國(guó)家電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確指出電子商務(wù)對(duì)促進(jìn)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮。《商務(wù)部關(guān)于“十二五”時(shí)期促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》指出將穩(wěn)步推進(jìn)無(wú)店鋪銷售，鼓勵(lì)大型零售企業(yè)開辦網(wǎng)上商城，重點(diǎn)支持以中小零售企業(yè)為服務(wù)對(duì)象的第三方平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)建設(shè)行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)線上交易與線下交易融合互動(dòng)、虛擬市場(chǎng)與實(shí)體市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展。
3實(shí)際上的可行性
根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)最新調(diào)查數(shù)據(jù)，截至2012年6月下旬，有9家中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)開展了網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，其中百貨有26家、超市為22家，其他的為家電專賣店、家居專賣店、藥店等，共經(jīng)營(yíng)著70多家網(wǎng)店。[2]因此，實(shí)體店與虛擬店的結(jié)合已經(jīng)產(chǎn)生。
（二）二者結(jié)合的意義
1提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
“實(shí)體店+虛擬店“商業(yè)模式是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的競(jìng)爭(zhēng)與合作中開辟了一種新的模式。它將二者的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，克服了二者固有的弊端，是一種全新的商業(yè)模式，在商品競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天，這種模式不僅能滿足消費(fèi)者方便、快捷、個(gè)性化的需求，而且能快速掌握市場(chǎng)信息，贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
2提高企業(yè)管理能力
“實(shí)體店+虛擬店“模式為企業(yè)帶來(lái)了更加完善的物流管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理方式。電子商務(wù)具有讓傳統(tǒng)零售企業(yè)運(yùn)作起來(lái)更有效率的機(jī)能，幫助企業(yè)與客戶或供貨商產(chǎn)生一種自動(dòng)化的關(guān)系；實(shí)體店也可以更加參與企業(yè)管理，利用即時(shí)互動(dòng)式溝通的優(yōu)勢(shì)，深入了解交易各方的內(nèi)在需求，提升管理能力。
3豐富了營(yíng)銷模式
實(shí)體店與虛擬店在宣傳方面各自有各的優(yōu)勢(shì)，實(shí)體店可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷方式[3]；實(shí)體店則可通過增加消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)體驗(yàn)營(yíng)銷，比如五感營(yíng)銷等留住顧客。實(shí)體店和虛擬店的結(jié)合可以豐富營(yíng)銷思路，將線上營(yíng)銷和線下促銷相結(jié)合，提升營(yíng)銷水平。
三、“實(shí)體店+虛擬店”商業(yè)模式的探索
（一）“出租”信息模式
實(shí)體店與虛擬店的結(jié)合，二者進(jìn)行利潤(rùn)分享。當(dāng)顧客在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，實(shí)體店推薦自己的合作伙伴即“虛擬店”，鼓勵(lì)用戶通過各種商品掃描識(shí)別技術(shù)到虛擬店上去做比較和查找相關(guān)信息。如果用戶最終選擇在虛擬店購(gòu)物，由于用戶是實(shí)體店引見的，虛擬店應(yīng)對(duì)實(shí)體店實(shí)行利潤(rùn)分享[4]。當(dāng)然用戶也可能會(huì)覺得在實(shí)體店購(gòu)買更符合他們的購(gòu)物需求。具體如圖3，實(shí)體店在發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，誰(shuí)肯分享更多利潤(rùn)，就把用戶領(lǐng)給誰(shuí)。在一定程度上，實(shí)體店變被動(dòng)為主動(dòng)。
圖3“出租”信息模式結(jié)構(gòu)圖
（二）店配模式
便利店配送模式簡(jiǎn)稱“店配模式”，它大體可分為兩種：一是到店付款、取貨的便利店。便利店與虛擬店相互合作、各司其職，消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)買商品，并輸入個(gè)人相關(guān)資料，下單、付款（亦可貨到付款）等，最后一個(gè)步驟則進(jìn)入選擇取貨地點(diǎn)，讓消費(fèi)者可以自行選擇距離自己最近的便利商店，而消費(fèi)者只要在指定日期內(nèi)到指定的便利店取貨即可；二是便利商店自營(yíng)電子商務(wù)，消費(fèi)者在便利商店內(nèi)的線上購(gòu)物終端機(jī)上確認(rèn)其購(gòu)買的商品及服務(wù)之后，便可以領(lǐng)到一張收據(jù)，然后，憑此收據(jù)到收款機(jī)前付款（或 電子轉(zhuǎn)帳），商店會(huì)將此購(gòu)物的信息利用網(wǎng)絡(luò)傳到相關(guān)的廠商，幾天后，消費(fèi)者就可以至便利商店取貨或是要求廠商將貨品運(yùn)送到家中。
圖4店配模式結(jié)構(gòu)圖
利用便利店將“實(shí)體店”和“虛擬店”相結(jié)合的“店配”模式，即將電子商務(wù)與各個(gè)社區(qū)的物業(yè)以及便利店合作，讓電商產(chǎn)品直達(dá)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”配送，不僅大大縮短收貨時(shí)間讓客戶得到更快捷的服務(wù)，而且退貨服務(wù)等也容易，但是這種模式需要第三方物流的支持。
四、實(shí)例分析——以麥考林為例
（一）企業(yè)概況
麥考林又稱M18，是上海著名的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，主要經(jīng)營(yíng)麥考林服飾、首飾、家居用品、健康用品、寵物用品等多種商品。公司成立于1996年1月8日，它是中國(guó)第一家獲得政府批準(zhǔn)的從事郵購(gòu)業(yè)務(wù)的三資企業(yè)，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。[]
（二）企業(yè)的商業(yè)模式
麥考林的商業(yè)模式主要有目錄郵購(gòu)模式、網(wǎng)店?duì)I銷模式、“混搭”模式等。本文主要側(cè)重于“混搭”模式——實(shí)體店+虛擬店。
麥考林于2000年4月開通了屬于自己的電子商務(wù)網(wǎng)站麥網(wǎng)，又于2008年9月開出了自己的第一家實(shí)體店，將實(shí)體店和虛擬店結(jié)合。麥網(wǎng)不僅僅是一個(gè)網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)也是麥考林的品牌載體，日均流量800萬(wàn)/天，日均瀏覽人數(shù)達(dá)到60萬(wàn)以上，平均每天訂單量超過4萬(wàn)[]，可將虛擬店成為實(shí)體店的活廣告，為實(shí)體店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，大大提高企業(yè)知名度；實(shí)體店為顧客提供現(xiàn)實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)和便捷的售后服務(wù)，也為虛擬店提供第一手市場(chǎng)信息。在麥考林在開出實(shí)體店之后，服務(wù)客戶量劇增，銷售量也劇增，并且兩年后順利在納斯達(dá)克交易所上市。
（三）新模式的意義
實(shí)體店與虛擬店的結(jié)合讓麥考林發(fā)展迅速，實(shí)體店彌補(bǔ)了市場(chǎng)縫隙，擴(kuò)大了銷售范圍，使客戶群得到再一次的聚攏；同時(shí)也解決了客戶在網(wǎng)上購(gòu)買如尺寸大小不適合的問題，將實(shí)體店的商品作為參照，大大減少了購(gòu)買的盲目性。虛擬店則帶來(lái)了較高的人氣、客戶忠誠(chéng)和領(lǐng)先的銷售額，同時(shí)向商家收取一定的租金擴(kuò)大收入來(lái)源。“實(shí)體店+虛擬店”使得麥考林的銷售額大大提高，品牌也在無(wú)形中得以宣傳，提升了品牌價(jià)值，進(jìn)而確立了麥考林品牌在顧客心中的地位。
五、建議及結(jié)論
（一）建議
1戰(zhàn)略層面
“實(shí)體店+虛擬店”是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要持續(xù)大量的投入，甚至?xí)奚鼈鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度，企業(yè)一旦決定進(jìn)入就要定位明確[6]，要充分學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，分析成功案例，組織團(tuán)隊(duì)積極學(xué)習(xí)研究；要明白二者結(jié)合需要循序漸進(jìn)，穩(wěn)步發(fā)展，不能一蹴而就；要選擇適合自身發(fā)展的模式，不能盲目模仿；更需要企業(yè)的高度重視，審時(shí)度勢(shì)，順勢(shì)發(fā)展。
2戰(zhàn)術(shù)層面
實(shí)現(xiàn)實(shí)體店和虛擬店的結(jié)合，主要有五點(diǎn)建議：一是要實(shí)現(xiàn)組織模式的變革，需要不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)管理模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)；二是要加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，滿足個(gè)性化需求，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，吸引不同的消費(fèi)群體；三是要以顧客為中心，提高顧客體驗(yàn)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)上增加產(chǎn)品的視頻介紹，增加消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)，在讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的同時(shí)，也增強(qiáng)了對(duì)實(shí)體店的忠誠(chéng)度；四是要合理分配線上線下產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)線上線下的組合推廣，可以在網(wǎng)上分發(fā)只能在實(shí)體店使用的優(yōu)惠券，促進(jìn)實(shí)體店的銷售，也可以在實(shí)體店安裝能立即上網(wǎng)購(gòu)買的一體機(jī)，方便顧客上網(wǎng)選購(gòu)，提高虛擬店人氣；五是要合理利用實(shí)體店的功能，打造便利的售后服務(wù)，由于實(shí)體店的便利特性，如果顧客在虛擬店購(gòu)買的商品有質(zhì)量問題，可以直接去就近的實(shí)體店進(jìn)行售后服務(wù)，保障消費(fèi)者的利益。
3政策層面
遵守法律法規(guī)，依靠政策對(duì)“促進(jìn)線上交易與線下交易融合互動(dòng)、虛擬市場(chǎng)與實(shí)體市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展”的歷史機(jī)遇，促進(jìn)政府和企業(yè)聯(lián)手，積極創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，不斷規(guī)范交易程序和行為，保障交易公平和安全。
4其他策略
建立科學(xué)、完善的物流系統(tǒng)，不僅是傳統(tǒng)零售模式的重要環(huán)節(jié)，也是二者結(jié)合能否成功的關(guān)鍵。不斷優(yōu)化商品類型，面對(duì)不同的消費(fèi)群體，做好市場(chǎng)調(diào)研，把握顧客需求，再根據(jù)顧客需求反過來(lái)組織生產(chǎn)等。
（二）結(jié)論
實(shí)現(xiàn)實(shí)體店與虛擬店的結(jié)合，是適應(yīng)高速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。從未來(lái)的格局來(lái)說，交易各方都會(huì)圍繞其利益來(lái)優(yōu)化目前的生態(tài)鏈，“實(shí)體店+虛擬店”將會(huì)形成一個(gè)共贏的平衡生態(tài)鏈。總而言之，面臨著外在環(huán)境所施加的巨大轉(zhuǎn)型壓力與內(nèi)部經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變的迫切需求，積極探索新的商業(yè)模式已成為大勢(shì)所趨。
參考文獻(xiàn)：
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[3]吳建安[M]市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)北京：高等教育出版社2011-7
[4]李世鵬LBS讓實(shí)體店和虛擬店共贏2011-10
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；020 ；線上線下
中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1005-913X（2015）09-0072-01
一、O2O模式內(nèi)涵
O2O（online to offline）模式：這是一種新興的商業(yè)模式，它是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的。它把傳統(tǒng)商業(yè)模式與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，網(wǎng)上商城通過打折、提供信息、服務(wù)等方式，把線下商店的消息推送給線上用戶，用戶在獲取相關(guān)信息之后可以在線完成下單、支付等流程，之后再憑借訂單憑證等去線下商家提取商品或享受服務(wù)。
在我國(guó)，O2O模式主要體現(xiàn)為一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、趕集網(wǎng)、丁丁網(wǎng)等。
二、實(shí)體店的優(yōu)缺點(diǎn)
主要優(yōu)點(diǎn)：可以體驗(yàn)到真實(shí)的商品、良好的售后服務(wù)、有效的溝通。
主要缺點(diǎn)：地域、時(shí)間限制性強(qiáng)，無(wú)法對(duì)顧客信息進(jìn)行全面的把握。
三、電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：無(wú)地域性；無(wú)時(shí)間限制；價(jià)格低廉、品種豐富；方便快捷。
缺點(diǎn)：虛擬性；售后服務(wù)不完善。
四、O2O模式的優(yōu)勢(shì)
（一）節(jié)省成本、減少浪費(fèi)
在實(shí)體領(lǐng)域，賣家對(duì)買家的需求預(yù)測(cè)總是存在一定的誤差，而多數(shù)賣家為了減少不確定情況發(fā)生，都傾向于過高估計(jì)需求量，從而產(chǎn)生了資源的浪費(fèi)和成本的增加。O2O商業(yè)模式需要買家先進(jìn)行網(wǎng)上支付，即有了訂單，對(duì)有了訂單進(jìn)行的產(chǎn)生就可以減少不必要的耗費(fèi)，降低商品的成本。
（二）更精準(zhǔn)了解顧客
傳統(tǒng)商業(yè)面臨的一個(gè)難題是對(duì)顧客的數(shù)據(jù)分析和采集，O2O商業(yè)模式中，由于訂單和支付信息都在網(wǎng)上進(jìn)行，所以可以很容易收集到用戶的詳細(xì)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的深度挖掘，維護(hù)老顧客，挖掘新的客戶。更容易做到對(duì)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
（三）實(shí)現(xiàn)線上線下的結(jié)合
傳統(tǒng)的商業(yè)模式是“實(shí)體市場(chǎng)”，傳統(tǒng)電子商務(wù)模式是“電子市場(chǎng)+物流配送”， O2O的模式是“電子市場(chǎng)+到店體驗(yàn)+物流配送”在O2O商業(yè)模式，用戶可以在網(wǎng)站上瀏覽、選擇自己心儀的商品，然后到實(shí)體店體驗(yàn)，然后網(wǎng)上支付，就可以等著自己想要的商品送貨上門。
五、O2O模式在服飾類銷售上的應(yīng)用
現(xiàn)有的O2O模式應(yīng)用主要集中在餐飲、酒店、旅游、訂票、汽車租賃、電子優(yōu)惠券、生活服務(wù)類等諸多領(lǐng)域，但對(duì)服裝類的應(yīng)用還很少，筆者認(rèn)為O2O模式對(duì)服裝類的銷售來(lái)說是一種新的模式，同時(shí)也是新的機(jī)遇。
現(xiàn)在有很多人喜歡網(wǎng)上購(gòu)買服飾，一是品種豐富，不受地域限制，二是價(jià)格便宜，節(jié)省時(shí)間，憂慮是網(wǎng)購(gòu)的虛擬性，服飾類商品的特征就是看著不錯(cuò)，但是穿上就不怎么樣。退貨又麻煩又有一定的金錢上的損失，但如果有O2O這種模式，就可以在很大程度上解決這類問題
（一）降低退貨率
用戶可以到實(shí)體店去體驗(yàn)，感覺合適再在網(wǎng)上支付購(gòu)買，可以大大減少由于不合適而導(dǎo)致的退貨。
（二）集中退貨，形成規(guī)模，減少消費(fèi)者和商家的經(jīng)濟(jì)損失
以往的電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者由于種種原因需要退貨時(shí)，形成的退貨流是分散的，不確定的，難以形成規(guī)模退貨物流，而且無(wú)論對(duì)商家還是用戶來(lái)說，都增加了退貨成本。如果采用O2O模式，用戶將需要退換的商品退換到實(shí)體店，商家統(tǒng)一接收退貨，可以形成規(guī)模退貨，能節(jié)省雙方的退貨成本。
（三）便于商家獲得反饋信息及對(duì)用戶情緒的安撫
用戶的當(dāng)面退換貨，商家可以及時(shí)、全面了解用戶對(duì)商品的反饋信息，便于商家對(duì)商品的質(zhì)量及樣式做出調(diào)整，進(jìn)而調(diào)整商家的下一步發(fā)展計(jì)劃。并且當(dāng)用戶有了不滿情緒時(shí)，這種當(dāng)面的溝通能更好安撫用戶的情緒，從而提高用戶的忠誠(chéng)度。
（四）用戶的精準(zhǔn)把握
由于O2O模式要求在線支付，所以商家能精準(zhǔn)把握用戶的信息，便于商家做出精準(zhǔn)的營(yíng)銷計(jì)劃。
（五）增強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)用戶的信心
網(wǎng)購(gòu)用戶最擔(dān)心售后質(zhì)量問題，有了O2O模式后，可以有效解決網(wǎng)購(gòu)用戶的后顧之憂。
由于多種原因以及該模式本身的復(fù)雜性，很多商家和消費(fèi)者對(duì)O2O這種運(yùn)營(yíng)模式還不夠了解，O2O模式在不同行業(yè)地區(qū)的發(fā)展還很不平衡，O2O模式的優(yōu)勢(shì)并未被充分發(fā)揮。O2O模式帶來(lái)的不僅僅是一種消費(fèi)思維和服務(wù)模式的改變，更對(duì)電商、傳統(tǒng)企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商們提出了新的挑戰(zhàn)，只有及時(shí)改變僵化的思維，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，融合線上和線下的資源，O2O模式才能得到更好的發(fā)展，才能為參與的三方獲得更多利益。
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“從明年開始，阿里巴巴將不再提電子商務(wù)這一說。”日前，在2016云棲大會(huì)的演講中，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云拋出觀點(diǎn)――電子商務(wù)只是一個(gè)“擺渡的船”，未來(lái)新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新資源將深刻影響全世界。
誠(chéng)如馬云對(duì)電子商務(wù)的評(píng)價(jià)：“我們抓住了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，在這上面創(chuàng)造出一個(gè)適應(yīng)未來(lái)的商業(yè)模式，那就是電子商務(wù)。”在筆者看來(lái)，上述“五新”也是基于技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新的結(jié)合。以新金融為例，其構(gòu)建一方面依托于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)創(chuàng)新，另一方面依靠商業(yè)理念、模式的創(chuàng)新，特別是顛覆了過去200多年金融的“二八理論”――支持20%的大企業(yè)就能拉動(dòng)80%的發(fā)展，轉(zhuǎn)而支持80%的中小企業(yè)、個(gè)性化企業(yè)、年輕人和消費(fèi)者。
毋庸置疑，對(duì)企業(yè)而言，科技創(chuàng)新是發(fā)展壯大的基石。企業(yè)要以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，打破傳統(tǒng)框架，開發(fā)出滿足消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品、新服務(wù)。然而一旦技術(shù)創(chuàng)新成果難以商業(yè)化，企業(yè)就會(huì)陷入困境。典型案例便是著名的“銥星計(jì)劃”。這一計(jì)劃耗資數(shù)十億美元建成全球衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)之領(lǐng)先毫無(wú)疑問，但因周邊產(chǎn)業(yè)技術(shù)尚未成熟，運(yùn)營(yíng)成本過高，無(wú)法大規(guī)模商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致公司破產(chǎn)。
另一方面，如果企業(yè)一味追求商業(yè)模式創(chuàng)新，忽視科技創(chuàng)新，則會(huì)導(dǎo)致發(fā)展沒有后勁。相比需要大量投入的科技創(chuàng)新，商業(yè)模式創(chuàng)新相對(duì)容易，但較低的門檻也決定了商業(yè)模式創(chuàng)新容易引來(lái)眾多模仿者。如果沒有不斷的技術(shù)創(chuàng)新，在同業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)中，曾經(jīng)的領(lǐng)先者很容易“泯然眾人矣”。比如小米手機(jī)，依托在線銷售和粉絲經(jīng)濟(jì)模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了快速崛起。可這種創(chuàng)新很快吸引了眾多競(jìng)爭(zhēng)者效仿，小米很快走下 “神壇”。 新華社 黃宗治 攝
只有科技創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新共振，以新技術(shù)打開視野，以新的商業(yè)模式、理念、運(yùn)營(yíng)方式使技術(shù)落地，才能產(chǎn)生最大的價(jià)值。二者可以形成良性循環(huán)。科技創(chuàng)新會(huì)創(chuàng)造新的產(chǎn)品、帶來(lái)新的需求，進(jìn)而刺激企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，以提升競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)接市場(chǎng)需求，為更多消費(fèi)者提品與服務(wù)。當(dāng)市場(chǎng)開拓出來(lái)，用戶積累到一定數(shù)量后，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)便會(huì)出現(xiàn)，如何立于不敗之地？企業(yè)就要加大科技創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)的力度，拿出新產(chǎn)品、創(chuàng)造新需求。
對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的科技革命提供了學(xué)習(xí)、發(fā)展和后發(fā)先至的機(jī)會(huì)。如何將機(jī)會(huì)變成現(xiàn)實(shí)？“把握了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的思想”的電子商務(wù)提供了很好的樣本――科技創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新兩條腿走路。
根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)部門的數(shù)據(jù)報(bào)告，我們可以看出互聯(lián)網(wǎng)近幾年以來(lái)，隨著它的不斷發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)也得到了快速的發(fā)展。其實(shí)電子商務(wù)的本質(zhì)就是企業(yè)利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，以及現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，開始進(jìn)行的一些營(yíng)銷活動(dòng)，但是因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷擴(kuò)大，使得電子商務(wù)企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，而有一些電子商務(wù)企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中，往往只看到了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，卻沒有重視起對(duì)它成本的控制，所以致使電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展受到了影響，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)成本控制途徑的分析與研究。
一、電子商務(wù)企業(yè)在控制成本途徑上存在的問題
1.電子商務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式?jīng)]有創(chuàng)新
現(xiàn)如今，我國(guó)很多電子商務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式一直是處在對(duì)國(guó)外商業(yè)模式的模仿的水平上，因此使其在本質(zhì)上沒有結(jié)合我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行有效的分析研究，進(jìn)而制定出較為合理的商業(yè)模式并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的創(chuàng)新。在實(shí)質(zhì)上來(lái)講，我國(guó)電子商務(wù)模式與以前的商務(wù)模式相比較而言，確實(shí)有很多的優(yōu)勢(shì)，但是因?yàn)槎嘀匾蛩氐挠绊懀蛊湓诰W(wǎng)站的營(yíng)銷上出現(xiàn)了嚴(yán)重的虧損現(xiàn)象。這幾年我國(guó)的電子商務(wù)非常火，使得我國(guó)出現(xiàn)了很多的電子商務(wù)網(wǎng)站，而這些電子商務(wù)網(wǎng)站一般都是通過游戲或者是廣告等，來(lái)賺取相應(yīng)的盈利，其本質(zhì)上的結(jié)構(gòu)存在不合理性，也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，使得電子商務(wù)的成本一直是居高不下，而網(wǎng)上實(shí)際的交易量卻太少，最終導(dǎo)致其收入出現(xiàn)嚴(yán)重不足，繼而難以維持企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，伴隨著的就是大量電子商務(wù)企業(yè)，開始發(fā)生危機(jī)，出現(xiàn)裁員或者是倒閉的現(xiàn)象。
2.電子商務(wù)企業(yè)中高級(jí)人才十分匾乏
電子商務(wù)就是現(xiàn)代的信息化以及傳統(tǒng)商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，因此需要很多復(fù)合型的人才，這些人才不僅擁有數(shù)熟練的信息技術(shù)，并且還掌握著先進(jìn)的商貿(mào)理論知識(shí)。現(xiàn)如今，我國(guó)擁有電子商務(wù)理論以及管理的復(fù)合型人才非常緊缺，進(jìn)而導(dǎo)致電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展又受到了嚴(yán)重的阻礙。電子商務(wù)實(shí)際上會(huì)涉及到多門學(xué)科的只是理論，不僅會(huì)涉及到計(jì)算機(jī)、管理，還會(huì)涉及到經(jīng)濟(jì)以及法律等許多的方面。而目前很多電子商務(wù)的培訓(xùn)班，在進(jìn)行教學(xué)的過程中，它始終是作為一門新興的學(xué)科在進(jìn)行教學(xué)，換句話講就是電子商務(wù)始終是在起步發(fā)展的階段，而一些高校在培養(yǎng)電子商務(wù)人才管理以及規(guī)范的時(shí)候，比較重視理論等方面的教學(xué)，并沒有遵循這門課程它本身的規(guī)律以及它實(shí)際的需求來(lái)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)。最終導(dǎo)致電子商務(wù)因?yàn)闆]有專業(yè)的管理，致使資源得不到相對(duì)合理的應(yīng)用，最終使得電子商務(wù)企業(yè)的成本控制出現(xiàn)問題[2]。
二、電子商務(wù)企業(yè)加強(qiáng)成本控制的有效途徑
1.增強(qiáng)對(duì)物流成本的相關(guān)控制
電子商務(wù)在經(jīng)營(yíng)的過程中，其成本的價(jià)值除了商品的直接價(jià)值占有較大比重，其他的成本價(jià)值則是在卸載、存儲(chǔ)、包裝以及運(yùn)輸?shù)倪^程中進(jìn)行消耗的，所以我們可以看出，物流成本在電子商務(wù)企業(yè)成本控制的過程中，占有非常重要的地位，所以電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于物流成本的控制以及管理非常重要。在電子商務(wù)快速發(fā)展的過程中，物流因其的快速發(fā)展，凸顯出更多的限制作用。因此企業(yè)可以對(duì)物流的模式以及服務(wù)的范圍，進(jìn)行提前的設(shè)定，是區(qū)域性的還是全球性的，因?yàn)橹挥羞@樣，才能更好的給企業(yè)的物流做好定位，畢竟在電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)上面，不是每個(gè)環(huán)節(jié)都可以獲得同等的利潤(rùn)，所以做好物流策略，可以進(jìn)一步提升顧客的滿意度。
2.增強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的控制
電子企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過程中，需要制定一個(gè)較為完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，這樣才能更好的控制企業(yè)的成本。但是在制定電子商務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，還需要大量的復(fù)合型人才以及資金的支持，所以對(duì)于一些小型的企業(yè)來(lái)講無(wú)疑是一種負(fù)擔(dān)，但是如果要是全部交給專業(yè)的系統(tǒng)商家，雖然會(huì)在短時(shí)間內(nèi)起到一定的效果，但是以后還會(huì)需要花費(fèi)大量的維護(hù)費(fèi)用，也不是最好的方法。所以企業(yè)可以與開發(fā)商合作，共同來(lái)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行研究分析，制定出完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)而節(jié)省大量的成本[1]。
關(guān)鍵詞：第三方外包服務(wù)平臺(tái)；電子商務(wù)鏈；云外包；中國(guó)外包網(wǎng)；創(chuàng)新
一、 引言
雖然在政府的大力支持和外包企業(yè)的不懈努力下，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)取得了重大發(fā)展，但是中國(guó)服務(wù)與國(guó)外服務(wù)外包業(yè)發(fā)展相比，仍面臨激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，通過對(duì)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析發(fā)現(xiàn)，具有高度整合性的第三方服務(wù)外包平臺(tái)是聯(lián)系國(guó)外發(fā)包商和國(guó)內(nèi)接包商的中介，是中國(guó)與國(guó)際外包市場(chǎng)的橋梁，可以推介中國(guó)本土的企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)，并引進(jìn)國(guó)外優(yōu)秀服務(wù)外包商來(lái)中國(guó)開拓業(yè)務(wù)和市場(chǎng)；而中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，需要政府，服務(wù)企業(yè)和相關(guān)支援服務(wù)機(jī)構(gòu)等三方面的共同努力，行業(yè)服務(wù)是產(chǎn)業(yè)鏈中重要環(huán)節(jié)，且對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展起著重要作用。創(chuàng)新對(duì)第三方外包服務(wù)平臺(tái)具有重要的意義，如何能使中國(guó)與國(guó)際外包市場(chǎng)的連接，構(gòu)建離岸外包和總包業(yè)務(wù)接通全球外包市場(chǎng)鏈的平臺(tái)是具有至關(guān)重要的意義。
二、 理論綜述
商務(wù)模式（Business Model，也譯作商業(yè)模式）應(yīng)該能體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源結(jié)構(gòu)和外部競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)形式，即把企業(yè)的內(nèi)外要素看作一個(gè)整體，協(xié)調(diào)和創(chuàng)新的整體組合是成功商業(yè)模式的關(guān)鍵。歐洲學(xué)者Paul Timmers認(rèn)為商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流（服務(wù)流）、資金流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過程的運(yùn)作機(jī)制，它包括三個(gè)要素：（1）商務(wù)活動(dòng)參與者在價(jià)值鏈創(chuàng)造過程中的角色和作用；（2）商務(wù)活動(dòng)參與者的潛在利益；（3）企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源。Paul Timmers認(rèn)為隨著環(huán)境的創(chuàng)新，價(jià)值鏈面臨毀滅和重建，即一些不能適應(yīng)當(dāng)時(shí)發(fā)展環(huán)境的商務(wù)形式將會(huì)消失，而新的商務(wù)模式也隨即建立起來(lái)。
因此，Paul Timmers根據(jù)商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和整合能力的不同，在1999年將電子商務(wù)模式分為電子商店（E-shop）、電子采購(gòu)（E-procurement）、電子商城（E-mall）、電子拍賣（E-auction）、虛擬社區(qū)（Virtual Community）、協(xié)作平臺(tái)（Collaboration Platform）、第三方市場(chǎng)（Third-party Marketplace）、價(jià)值鏈整合商（Value Chain integrator）、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商（Value Chain Service Provider）、信息中介（Information Brokerage）、信用服務(wù)（Trust Services）等11類。如圖1所示，電子商店僅包含營(yíng)銷職能，且創(chuàng)新程度最低（可看成是傳統(tǒng)商店模式在Internet上的應(yīng)用），因此處在左下角；電子采購(gòu)、電子商城、電子拍賣等都只有單一的功能，因此在下方；而虛擬社區(qū)、第三方市場(chǎng)整合了多種功能，在上方。價(jià)值鏈整合商的整合能力和創(chuàng)新程度最高，因而處在右上角。
三、 研究方法及結(jié)構(gòu)
本文通過電子商務(wù)三維分析模型來(lái)分析中國(guó)外包網(wǎng)外包行業(yè)第三方平臺(tái)創(chuàng)新模式，從案例研究的基本思路出發(fā)，基于電子商務(wù)鏈三維模型進(jìn)行典型案例的分析與探索。
1. 三維分析模型。電子商務(wù)三維分析模型是指商務(wù)鏈、商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)應(yīng)用維度三個(gè)角度來(lái)分析，采用電子商務(wù)三維分析框架，可以系統(tǒng)、全面地了解電子商務(wù)案例企業(yè)的發(fā)展情況，進(jìn)而更深入地了解該電子商務(wù)模式。
（1）外包服務(wù)商務(wù)鏈。電子商務(wù)鏈?zhǔn)怯脕?lái)描述電子商務(wù)的交易（商務(wù)）流程的綜合框架，揭示了電子商務(wù)的活動(dòng)流程。對(duì)于外包服務(wù)的商務(wù)鏈則涉及發(fā)包方、接包方、交易平臺(tái)三者在交易前、交易中、交易后各個(gè)環(huán)節(jié)所從事的活動(dòng)。
（2）電子商務(wù)活動(dòng)中的一般可以歸納為六流，即：信息流、商流、資金流、物流，人員流與信用流，具體到外包服務(wù)平臺(tái)而言，發(fā)包方和服務(wù)方之間主要有交易流、資金流、業(yè)務(wù)流、服務(wù)流等四個(gè)流組成，本文將結(jié)合四個(gè)流來(lái)分析中國(guó)外包網(wǎng)電子商務(wù)模式創(chuàng)新。
（3）外包服務(wù)應(yīng)用維度分析。外包服務(wù)商務(wù)鏈僅代表的是服務(wù)外包務(wù)交易或商務(wù)活動(dòng)的縱向流程，這一流程更多地按照交易或商務(wù)實(shí)施的前后劃分。它僅僅將交易或商務(wù)活動(dòng)流程勾勒出來(lái)，而對(duì)各流程實(shí)施過程所包含的內(nèi)容并沒有進(jìn)行深入剖析，因此有必要從商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式、信用模式等反映外包服務(wù)平臺(tái)整體活動(dòng)的指標(biāo)來(lái)研究，同時(shí)可以用來(lái)分析外包服務(wù)鏈縱向各環(huán)節(jié)。
2. 案例研究方法。在案例分析過程中，首先對(duì)鼎韜公司的建立時(shí)間、發(fā)展歷史等基本情況進(jìn)行了解。詳細(xì)分析該公司運(yùn)營(yíng)的第三方外包服務(wù)平臺(tái)中國(guó)外包網(wǎng)的商業(yè)模式創(chuàng)新。只有了解了案例企業(yè)的商業(yè)模式，才能知道該企業(yè)的盈利來(lái)源，然后從經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式、信用模式等支撐模式來(lái)分析。這樣能系統(tǒng)了解中國(guó)外包網(wǎng)的創(chuàng)新模式發(fā)展情況及第三方外包服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新模式在中國(guó)的應(yīng)用與發(fā)展前景。
四、 案例研究
1. 企業(yè)基本情況。天津鼎韜外包服務(wù)有限公司公司于2007年2月成立，旗下第三方外包服務(wù)平臺(tái)中國(guó)外包網(wǎng)于2007年3月8日正式對(duì)外。是中國(guó)第一家面向國(guó)際外包市場(chǎng)的網(wǎng)站和服務(wù)機(jī)構(gòu)，以中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)為基本點(diǎn)，通過專業(yè)的第三方外包服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了信息、交易、行業(yè)交流到中介服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)的產(chǎn)業(yè)鏈條，提供基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)外包解決方案。
2. 商業(yè)模式創(chuàng)新。第三方外包服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)模式創(chuàng)新主要涉及商業(yè)模式創(chuàng)新、參與者與利潤(rùn)來(lái)源、市場(chǎng)環(huán)境，及其在特定的互聯(lián)網(wǎng)外包環(huán)境中創(chuàng)新的商業(yè)模式。
（1）商業(yè)模式創(chuàng)新。第三方外包平臺(tái)商業(yè)模式是為發(fā)包方和接包方提供中介平臺(tái)服務(wù)，國(guó)內(nèi)平臺(tái)大多以提供在線任務(wù)為主，鼎韜集團(tuán)旗下的中國(guó)外包網(wǎng)的商業(yè)模式較普通的第三方平臺(tái)其創(chuàng)新之處在于：以平臺(tái)整合聚集行業(yè)資源，通過線上和線下全面服務(wù)構(gòu)建針對(duì)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)O2O的商業(yè)模式（即online to offline，線上到線下結(jié)合的外包服務(wù)模式）。其主要產(chǎn)品的項(xiàng)目如表1所示。
（2）商業(yè)參與者及利潤(rùn)來(lái)源。中國(guó)外包網(wǎng)平臺(tái)的參與者有：發(fā)包方、服務(wù)商、政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)于發(fā)包商及服務(wù)商可以提供項(xiàng)目咨詢、服務(wù)整合等，同時(shí)可以為地方政府提供外包園區(qū)服務(wù)咨詢及平臺(tái)開發(fā)管理培訓(xùn)等一體化服務(wù)，其成本主要包括平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用、數(shù)據(jù)庫(kù)搭建費(fèi)用、會(huì)員管理費(fèi)用等，盈利主要來(lái)自兩方面：首先是平臺(tái)各核心功能提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的收益。其中，中國(guó)外包網(wǎng)以廣告收入為主，B2B交易平臺(tái)目前采取標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員收費(fèi)模式，知行網(wǎng)針對(duì)個(gè)人高級(jí)會(huì)員收費(fèi)模式，云集網(wǎng)采取與服務(wù)提供商的分成模式；其次是基于龐大用戶群的增值盈利模式，如招聘獵頭、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)據(jù)發(fā)掘等信息服務(wù)收益。
（3）市場(chǎng)環(huán)境。中國(guó)的第三方外包平臺(tái)目前涉及的領(lǐng)域包括信息交流和項(xiàng)目?jī)深悾鴩?guó)外的第三方平臺(tái)的整合度要高一些，表2給出了國(guó)內(nèi)外主流的第三方外包平臺(tái)分析調(diào)研，有助于考察中國(guó)外包網(wǎng)的市場(chǎng)定位及產(chǎn)品特色。
中國(guó)外包網(wǎng)的定位更接近于國(guó)外的第三方外包平臺(tái)，表現(xiàn)在為政府機(jī)構(gòu)提供外包類項(xiàng)目的研發(fā)和園區(qū)、建設(shè)方案等，為海內(nèi)外外包企業(yè)客戶提供特色的項(xiàng)目服務(wù)和全面的信息和資源。同時(shí)，作為中國(guó)本土的外包行業(yè)ASP，鼎韜公司整合了中國(guó)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，為了拓展海外外包市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)外包網(wǎng)在全球范圍建立了代表處和合作伙伴，增加了本土外包市場(chǎng)在國(guó)際外包市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。
3. 經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)模式主要涉及產(chǎn)品與市場(chǎng)的細(xì)分、商務(wù)鏈的解決方案兩個(gè)角度分析中國(guó)外包網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新。
（1）產(chǎn)品與市場(chǎng)細(xì)分。中國(guó)外包網(wǎng)通過整合國(guó)內(nèi)外專業(yè)資源為外包行業(yè)及各參與主體提供有針對(duì)性的解決方案：如可以為國(guó)內(nèi)發(fā)包商提供外包咨詢管理和培訓(xùn)，為海外外包服務(wù)商提供離岸咨詢和分包服務(wù)、海外發(fā)包商提供總包服務(wù)和離岸咨詢，為國(guó)內(nèi)外包服務(wù)商提供外包咨詢、市場(chǎng)及推廣和人力等服務(wù)，為各級(jí)政府提供招商引資，產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。其擁有行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)幫助外包服務(wù)商遴選、評(píng)估外包園區(qū)，制定外包服務(wù)戰(zhàn)略決策；國(guó)內(nèi)的外包服務(wù)商則通過中國(guó)外包網(wǎng)接入海外發(fā)包商數(shù)據(jù)庫(kù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)選擇服務(wù)項(xiàng)目。
（2）商務(wù)鏈解決方案。中國(guó)外包網(wǎng)的商務(wù)鏈流程是：網(wǎng)站將項(xiàng)目信息列入平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，會(huì)員通過登錄后通過關(guān)鍵字分類檢索發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目信息后，會(huì)員雙方可以就項(xiàng)目對(duì)接工作進(jìn)行溝通和交流。通過投標(biāo)平臺(tái)，服務(wù)提供方會(huì)把項(xiàng)目信息在投標(biāo)平臺(tái)上，雙方進(jìn)行談判，并以電子化合同的形式鑒約。交易后通過網(wǎng)絡(luò)貨款支付安全及合同雙方信息安全的管理。
4. 技術(shù)模式創(chuàng)新。創(chuàng)新的外包平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)由三層組成。最底層的數(shù)據(jù)層為全球外包數(shù)據(jù)庫(kù)；服務(wù)外包公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)外包公共管理平臺(tái)和服務(wù)外包行業(yè)電子服務(wù)平臺(tái)三個(gè)平臺(tái)組成了中間層；行業(yè)門戶、電子交易以及外包信息搜索引擎組成了外包平臺(tái)的應(yīng)用層，為行業(yè)提供信息服務(wù)、項(xiàng)目交易、垂直行業(yè)搜索門戶等應(yīng)用。作為外包服務(wù)鏈的整合商，公司在全球首次提出云外包的概念，并開發(fā)出相應(yīng)的平臺(tái)云集網(wǎng)，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)處理平臺(tái)，把服務(wù)經(jīng)過模塊化和流程化處理集成到統(tǒng)一云平臺(tái)上，企業(yè)或個(gè)人可以進(jìn)行全球范圍的匹配，從而極大地改變了傳統(tǒng)意義上單一服務(wù)商發(fā)包與接包的產(chǎn)業(yè)模式，更打破了外包服務(wù)的國(guó)際邊界。
5. 信用模式創(chuàng)新。通過提供安全高效的外包服務(wù)、誠(chéng)信認(rèn)證以及支付等平臺(tái)服務(wù)，極大提升軟件外包方、接包方以及第三方質(zhì)量保證公司在內(nèi)的外包業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。主要通過對(duì)企業(yè)資料、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等進(jìn)行資格審查，發(fā)包方、接包方及第三方資質(zhì)認(rèn)證，運(yùn)用科學(xué)的外包項(xiàng)目管理工具，設(shè)立發(fā)包方和接包方的信用等級(jí)制度及舉證投訴方式來(lái)處理發(fā)包方和接包方因誠(chéng)信、信息作假等方面引起的爭(zhēng)議問題，從而保證外包項(xiàng)目交易順利完成。
五、 結(jié)論
本研究借鑒Paul Timmers商務(wù)模式創(chuàng)新理論，研究了中國(guó)外包網(wǎng)在立足中國(guó)情境，服務(wù)中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程中在外包產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上做出的創(chuàng)新行為，本研究采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌咐芯糠椒ǎY(jié)合電子商務(wù)鏈的三維分析模型對(duì)中國(guó)外包第三方平臺(tái)進(jìn)行分析，即外包商務(wù)的交易鏈，外包業(yè)務(wù)交易前、交易中、交易后發(fā)生的信息流、交易流、資金流、服務(wù)流來(lái)分析，從商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式和信用模式等多角度深入研究了一站式第三方外包服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新模式。
首先，中國(guó)外包網(wǎng)是一家立體垂直行業(yè)平臺(tái)。傳統(tǒng)意義上的針對(duì)垂直行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)，往往只針對(duì)于產(chǎn)業(yè)的某一類需求提供服務(wù)，通過中國(guó)外包網(wǎng)（門戶網(wǎng)站，媒體，解決行業(yè)信息流），B2B項(xiàng)目交易平臺(tái)（電子商務(wù)，解決行業(yè)的交易流），知行網(wǎng)（SNS，針對(duì)個(gè)人的行業(yè)社區(qū)）和云集網(wǎng)（在線服務(wù)的SaaS模式），構(gòu)建出一個(gè)立體化的垂直行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這是目前全球垂直行業(yè)平臺(tái)中是一個(gè)領(lǐng)先的創(chuàng)新。
其次，產(chǎn)業(yè)鏈方面，通過對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈參與者全面整合，有效搭建多邊平臺(tái)，連接更多類型的終端客戶，促進(jìn)參與信息或者經(jīng)濟(jì)交易，市場(chǎng)參與主體與平臺(tái)自身都獲得了“收益”。在整個(gè)平臺(tái)形成的星狀網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，各參與者可以互為服務(wù)的需求方和提供方，從而形成復(fù)雜有效的多邊交易結(jié)構(gòu)。例如在項(xiàng)目交易平臺(tái)中，外包企業(yè)作為服務(wù)提供商為發(fā)包商提供各類服務(wù)，但在知行網(wǎng)上，又作為人才招聘的需求方，各類需求。通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的是一個(gè)服務(wù)外包行業(yè)的平臺(tái)化企業(yè)，是一個(gè)基于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的多邊交易平臺(tái)，聚合發(fā)海量的碎片化需求和供給，為利益各方提升了交易價(jià)值、降低交易風(fēng)險(xiǎn)和交易成本。
最后，作為中國(guó)最大的離岸外包項(xiàng)目與電子交易平臺(tái)，有效連接了全球外包市場(chǎng)和中國(guó)的外包行業(yè)，隨著云外包概念模型的實(shí)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)及全球服務(wù)外包市場(chǎng)中發(fā)揮著重要的作用，在服務(wù)外包行業(yè)起著主導(dǎo)地位。具有較高的國(guó)內(nèi)外品牌影響力，提升了平臺(tái)的行業(yè)知名度和公信力，為交易平臺(tái)提供了核心價(jià)值優(yōu)勢(shì)并帶動(dòng)了外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，有效整合全球的外包行業(yè)資源使之得到合理的配置和充分利用，有效節(jié)約發(fā)包商的成本和提高運(yùn)營(yíng)效率，為國(guó)內(nèi)接包方帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，也為中國(guó)各級(jí)政府發(fā)展外包行業(yè)提供了決策數(shù)據(jù)支持和制定戰(zhàn)略規(guī)劃方案的依據(jù)。
當(dāng)然，中國(guó)外包網(wǎng)的第三方服務(wù)平臺(tái)還在不斷的發(fā)展和完善中，主要表現(xiàn)在：平臺(tái)在發(fā)展中對(duì)整體產(chǎn)業(yè)的成熟度和企業(yè)的成熟度具有較高的依賴性；作為第三方平臺(tái)，發(fā)包方和接包方雙方的誠(chéng)信問題難以得到完全保證；由于平臺(tái)中離岸項(xiàng)目較多，存在一定程度的異地發(fā)包項(xiàng)目管理瓶頸，由于語(yǔ)言文化的差異性較大，增加了發(fā)包方在短時(shí)間內(nèi)找到滿意的接包方的難度。
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基金項(xiàng)目：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“政府規(guī)制下制藥企業(yè)創(chuàng)新激勵(lì)與定價(jià)機(jī)制研究”（項(xiàng)目號(hào)：15BGL074）；國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“中國(guó)企業(yè)網(wǎng)上創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)機(jī)理研究”（項(xiàng)目號(hào)：71071080）。
最佳商業(yè)模式創(chuàng)新獎(jiǎng)
志欣合眾公司致力于向客戶提供全面的綜合電子商務(wù)解決方案，協(xié)助客戶成為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。通過顧問咨詢、平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)三大服務(wù)項(xiàng)目為客戶提供行業(yè)標(biāo)桿級(jí)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)解決方案。
志欣合眾團(tuán)隊(duì)成立于2007年，是中國(guó)最早加入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的團(tuán)隊(duì)之一。其電商學(xué)術(shù)研究成果和企業(yè)實(shí)踐，屢次為國(guó)際各著名組織收錄、表彰。在剛剛過去的2012年，它作為中國(guó)電子商務(wù)的杰出代表，受邀參加了國(guó)際電子商務(wù)論壇，并在國(guó)際著名互聯(lián)網(wǎng)期刊《networking and virtual organisations》上發(fā)表了權(quán)威論文。
第十七屆國(guó)際軟件博覽會(huì)上，志欣合眾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作為中國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)軟件公司的代表，全面展示了它在軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、應(yīng)用和商業(yè)模式，獲得了與會(huì)公司的一致推崇和國(guó)內(nèi)外同行的認(rèn)可，并獲頒2013年中國(guó)軟件行業(yè)最佳商業(yè)模式創(chuàng)新獎(jiǎng)。
志欣合眾公司致力于向客戶提供全面的綜合電子商務(wù)解決方案，協(xié)助客戶成為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。通過顧問咨詢、平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)三大服務(wù)項(xiàng)目為客戶提供行業(yè)標(biāo)桿級(jí)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)解決方案。
志欣合眾X-MEN團(tuán)隊(duì)，如同著名電影X-MEN一般，由一群在各行各業(yè)中已取得領(lǐng)先地位的杰出者組成。這些“超人”包括哈佛大學(xué)心理學(xué)博士后、中國(guó)光谷3551專家、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)專家、中國(guó)信息協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)專家、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、湖北省軟件行業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)理事等多個(gè)領(lǐng)域?qū)＜摇?/p>
在行業(yè)實(shí)踐中不斷進(jìn)化，不斷完成自我的超越的過程中，志欣合眾始終堅(jiān)持著“以客戶的體驗(yàn)為上”的服務(wù)理念，將公司的主體資源完全投入到客戶的需求滿足上，全力以赴讓客戶體驗(yàn)到最優(yōu)質(zhì)的電商服務(wù)。努力像“車庫(kù)文化”的各位國(guó)際企業(yè)界的巨擘（蘋果的喬布斯團(tuán)隊(duì)、谷歌的拉里·佩奇團(tuán)隊(duì)、亞馬遜的杰夫·貝佐斯團(tuán)隊(duì)）那樣實(shí)現(xiàn)顛覆性的改變和超越。
作為電商行業(yè)的領(lǐng)航性公司，其解決方案表現(xiàn)出五大緯度，全方位覆蓋多個(gè)商業(yè)領(lǐng)域（零售商&特許經(jīng)營(yíng)、農(nóng)業(yè)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)代運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)資料、品牌&制造商等），
一、供應(yīng)鏈緯度：從源頭生產(chǎn)到最終端的覆蓋。
二、商品多樣性緯度：從品牌深度到品類多樣性。
三、商品變動(dòng)性緯度：從品質(zhì)宣導(dǎo)到變動(dòng)無(wú)序性的適應(yīng)。
四、平臺(tái)控制緯度：從平臺(tái)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)性到平臺(tái)多樣性的覆蓋。
五、交易觀念緯度：從交易平臺(tái)的普遍性到高交易自由度。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；商業(yè)模式；OTO
一、 前言
2011年上半年，中國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)3.2萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總量達(dá)4 734億元，較2010年全年增幅48.8%。而根據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，到2013年我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模將達(dá)到13.9萬(wàn)億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率42.6%，并且增速逐年遞增。
目前中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)CTC模式日漸式微，而BTC市場(chǎng)逐漸飽和。消費(fèi)者因?qū)嶓w商城價(jià)格而蹙眉，因線上消費(fèi)的虛擬而不安，OTO模式脫穎而出，成為連接線上與線下的一個(gè)橋梁。國(guó)內(nèi)巨大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)潛力、OTO本身相對(duì)的低投入、高盈利特點(diǎn)、行業(yè)人士和風(fēng)投的普遍看好，都成為孕育OTO模式的溫床。
二、 OTO商業(yè)模式的定義
OTO(Online to Offline)是一種新誕生的電子商務(wù)商業(yè)模式，即“線上到線下”，將實(shí)體經(jīng)濟(jì)與線上資源相融合，使網(wǎng)絡(luò)成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)延伸到虛擬世界的“前臺(tái)”。線下商家可以到線上挖掘和吸引客源，而消費(fèi)者可以在線上篩選商品和服務(wù)，再到實(shí)體店購(gòu)買和消費(fèi)，或者在線支付預(yù)訂線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受商品和服務(wù)。
OTO商業(yè)模式的核心很簡(jiǎn)單，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)商店中去，消費(fèi)者在線獲得商品信息，優(yōu)惠憑證，訂購(gòu)訂單，甚至在線支付，然后再到線下商家去獲取商品或享受服務(wù)。比如消費(fèi)者通過團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，如GroupOn，窩窩團(tuán)等，獲取商品和服務(wù)的信息，獲得優(yōu)惠憑證，預(yù)訂商品或服務(wù)等。消費(fèi)者從線上獲取線下商家的信息，能夠獲取更多便利和實(shí)惠，而線下商家也能從線上尋找消費(fèi)者，獲取更多的客戶。最重要的是OTO商業(yè)模式中商家的推廣效果可查，消費(fèi)者的每筆交易可跟蹤。
對(duì)于新興的電子商務(wù)企業(yè)需要保證線下與線上的完美結(jié)合，我們可以對(duì)OTO商業(yè)模式進(jìn)行實(shí)踐型演變，即“Offline To Online”（“線下到線上”）和“Online To Offline”（“線上到線下”），如電商企業(yè)在推廣與營(yíng)銷階段可采取“線下到線上”，利用自身線下的優(yōu)勢(shì)，把線下客戶群帶到線上來(lái)發(fā)展，還要保證線下活動(dòng)與線上推廣的相互映射，從而達(dá)到推廣與營(yíng)銷的最大化，優(yōu)化客戶群體。而在銷售階段，積極鼓勵(lì)客戶在線上支付，這時(shí)候是“線上到線下”。
三、 OTO商業(yè)模式的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)
OTO和BTC、CTC的區(qū)別是：BTC、CTC雖也是在線支付，但通過這些模式購(gòu)買的商品是通過線上或物流送到消費(fèi)者手中，而OTO雖也在線支付，但消費(fèi)者是通過線上購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受商品和服務(wù)。
1. OTO商業(yè)模式的特點(diǎn)。
（1）與BTC商業(yè)模式的比較。BTB、BTC、CTC商業(yè)模式是通過網(wǎng)上訂購(gòu)+物流給消費(fèi)者送去從網(wǎng)上購(gòu)買的商品，卻送不去服務(wù)的體驗(yàn)——我們生活中許多商品和服務(wù)必須到店消費(fèi)，比如餐酒吧、KTV、餐館、加油站、理發(fā)店、健身房、干洗店等等，這些服務(wù)才是我們平時(shí)消費(fèi)的大頭。
OTO商業(yè)模式卻可以把這些服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)“快遞”給你，對(duì)于臺(tái)球廳、理發(fā)店這些服務(wù)商來(lái)說，顧客增加、利潤(rùn)增加卻沒有增加過多成本。據(jù)易觀國(guó)際的數(shù)據(jù)，至2010年四季度，中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)銷售規(guī)模達(dá)到了1728億元，但其占中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的份額僅為4.5%，預(yù)計(jì)2012年，中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)銷售規(guī)模將達(dá)到7130億，因此實(shí)現(xiàn)線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合，具有廣闊的市場(chǎng)前景。
2011年11月21日易觀國(guó)際分析師孫培麟近日分析報(bào)告指出，2011年第3季度，國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到217.7億，截止到第3季度2011年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)610億元，規(guī)模接近2010年全年，環(huán)比增長(zhǎng)7%。
（2）與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的關(guān)系。團(tuán)購(gòu)開創(chuàng)了一個(gè)OTO的商業(yè)模式。傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，無(wú)論BTC,還是CTC,共性是商家和消費(fèi)者都必須開辟一個(gè)新的空間，從線下到線上，這個(gè)新空間需要培育，而團(tuán)購(gòu)不需要?jiǎng)?chuàng)造新的空間，只是線下線上的對(duì)接，它可以滿足商家的銷售需求和用戶的購(gòu)買需求。團(tuán)購(gòu)將線下商家?guī)У骄€上，薄利多銷，成本低，效益大。但OTO商業(yè)模式不僅僅體現(xiàn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，團(tuán)購(gòu)只是其中的一種方式。
而且未來(lái)的團(tuán)購(gòu)會(huì)是CTB模式，用戶通過團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，獲得享受，不僅僅是通過以前的商家和部分熟識(shí)的商家，而是通過結(jié)識(shí)消費(fèi)的群體，形成社區(qū)性，通過社交平臺(tái)，如微博，QQ，MSN，飛信等，再通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，商家利用團(tuán)購(gòu)平臺(tái)得到反饋數(shù)據(jù)從而進(jìn)行商業(yè)預(yù)測(cè)，定制個(gè)性化的商品和服務(wù)，擴(kuò)大客戶群。
據(jù)易觀智庫(kù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)看出，中國(guó)主要的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中拉手網(wǎng)、美團(tuán)和窩窩團(tuán)(含合資站點(diǎn))在獨(dú)立訪問用戶量上位居前三，拉手在流量上依然保持市場(chǎng)的領(lǐng)先，窩窩團(tuán)主站和美團(tuán)的流量增長(zhǎng)較為明顯，市場(chǎng)主要流量仍集中在拉手、美團(tuán)、窩窩團(tuán)(含合資站點(diǎn)流量)、24券、糯米等幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。9月份的流量數(shù)據(jù)整體增長(zhǎng)并不明顯，主要原因在于創(chuàng)新應(yīng)用的缺乏和用戶對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的謹(jǐn)慎。
2. O2O 商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)：
（1）OTO將線下信息線上化，信息就是價(jià)值。對(duì)商家而言，商品及服務(wù)的信息線上化，是廣而告之的價(jià)值，成本低效果大，而對(duì)消費(fèi)者而言，他不用逛遍全城去查看所有飯館的菜單就能找到可口便宜的菜肴。挖掘信息價(jià)值最典型的就是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、口碑網(wǎng)等，它們幫助消費(fèi)者足不出戶選擇線下商品及服務(wù)提供商。
