時(shí)間：2023-09-12 17:12:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇部門學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
打破“執(zhí)行命令”文化
L&D部門有時(shí)會(huì)形成“執(zhí)行命令”的文化（the culture of order-takers），上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)告知學(xué)習(xí)與發(fā)展部門要做的事項(xiàng)，然后學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)就去執(zhí)行。然而，學(xué)習(xí)與發(fā)展的職能不應(yīng)是“治標(biāo)不治本”，而要徹底地治療組織內(nèi)的“疾病”，因此，L&D部門需要鑒別領(lǐng)導(dǎo)的要求是否真是學(xué)習(xí)所需，能否真正產(chǎn)生價(jià)值。
區(qū)分新、舊學(xué)習(xí)解決方案
許多組織都擁有幾千個(gè)學(xué)習(xí)解決方案，然而實(shí)際得到使用的解決方案不超過10%。而且，盡管學(xué)習(xí)資源很多，但是員工獲取資源卻很困難，比如員工帶著課題研究中的疑問登錄學(xué)習(xí)平臺(tái)，卻搜索到了成百上千頁的答案，這不僅容易讓他們難以取舍，也浪費(fèi)了時(shí)間。
因此，L&D部門需要讓線上/虛擬產(chǎn)品變得方便獲取。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)可以在更新內(nèi)容之前，在新、舊資源之間創(chuàng)建一個(gè)清晰的界線，從而管理好這個(gè)不斷“膨脹”的線上“圖書館”。
實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方式的平衡
有的學(xué)員聲稱自己只喜歡課堂面授，也許是因?yàn)樗麄冎唤?jīng)歷過課堂學(xué)習(xí)；當(dāng)員工說不喜歡虛擬培訓(xùn)，其實(shí)是說他們不喜歡以前經(jīng)歷過的虛擬培訓(xùn)。因此，L&D團(tuán)隊(duì)可以邀請(qǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)配合，設(shè)計(jì)出新的學(xué)習(xí)策略，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)習(xí)文化轉(zhuǎn)變。
當(dāng)下，L&D的一個(gè)趨勢(shì)是傾向于減少教師指導(dǎo)的培訓(xùn)（instructor-led training），這意味著公司培訓(xùn)要向混合式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，并尋找到不同學(xué)習(xí)方式之間的平衡，比如按照80/10/10的比例來組合在線學(xué)習(xí)、教師指導(dǎo)的培訓(xùn)以及課堂學(xué)習(xí)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的平衡
一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感受
專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于我所在的售前技術(shù)支持崗位來說是非常重要的，3月份我來公司已經(jīng)培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識(shí)，對(duì)公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來后集團(tuán)又安排我們?nèi)セ貙?shí)習(xí)以及兩周的培訓(xùn)課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對(duì)產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時(shí)通過深入的技術(shù)培訓(xùn)，也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。
來部門報(bào)道后，領(lǐng)導(dǎo)又安排了馬老師專門負(fù)責(zé)我們幾個(gè)新員工的培訓(xùn)，同時(shí)又請(qǐng)張老師和張老師給我們更加細(xì)致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識(shí)，馬強(qiáng)老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習(xí)小組，安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識(shí)，更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合水平。
在工作的過程中也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，進(jìn)入部門后我感覺到部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請(qǐng)教各位老師，他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門每周都會(huì)安排某個(gè)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，這對(duì)我這種需要快速吸納新知識(shí)的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓(xùn)過程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
二、工作過程中的感受
初入部門工作，對(duì)工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張老師和張老師并沒有因?yàn)槲沂切聠T工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將項(xiàng)目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個(gè)項(xiàng)目方案交給我去做的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)的緊張和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎(chǔ)的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強(qiáng)了方案選型和產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，還把以前部門的成功案例拿出來仔細(xì)的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導(dǎo)下，到現(xiàn)在我完成一個(gè)簡(jiǎn)單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。
除了方案制作外，售前還要和銷售去拜訪客戶，這就需要我有很強(qiáng)的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門的培訓(xùn)中馬老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來鍛煉我們的呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習(xí)，而在實(shí)際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺(tái)給客戶做講解的時(shí)候感覺十分緊張，不太自然和自信，準(zhǔn)備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來后我認(rèn)真的總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在接下來的一段時(shí)間內(nèi)主動(dòng)要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧，同時(shí)也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進(jìn)行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責(zé)。
從最開始對(duì)售前崗位的一點(diǎn)都不了解，到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項(xiàng)目，包括方案配置的制作，客戶的拜訪，以及投標(biāo)、培訓(xùn)等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)售前這份工作，在這里要感謝他們，特別是張老師、張老師和馬強(qiáng)老師對(duì)我的虛心指導(dǎo)。
三、思想上的感受
首先我認(rèn)為是一個(gè)責(zé)任心的培養(yǎng)，這也是張老師和趙老師一直給我們強(qiáng)調(diào)的東西。作為一個(gè)售前，首先就是要具有責(zé)任心，要以主人翁的態(tài)度來對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目和每一個(gè)客戶，因?yàn)樵谟脩粞壑校矍叭藛T，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象，售前人員的責(zé)任心也就決定客戶對(duì)公司的印象以及項(xiàng)目的成功率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動(dòng)客戶，更重要的是給客戶一種對(duì)他對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓他放心的把項(xiàng)目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現(xiàn)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也就是對(duì)公司負(fù)責(zé)。
其次是考慮問題的全面性和細(xì)致上，作為售前技術(shù)支持，對(duì)你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面，特別是方案的可實(shí)施性和配置的細(xì)致度上，不能出任何差錯(cuò)，否則不僅對(duì)客戶，更是對(duì)公司的損失。
四、不足之處及改進(jìn)
通過半年的工作和學(xué)習(xí)，自我感覺最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識(shí)和產(chǎn)品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的展開思路，很多東西需要重新去二次查找和確認(rèn)，這樣效率很低，也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。二是在呈現(xiàn)上有些不足，呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累，這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。
五、目標(biāo)
會(huì)計(jì)助理年終工作總結(jié)(一)一年來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于會(huì)計(jì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：
首先提出完成的工作：
1、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。
2、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。
3、對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。
再次提出加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)：
1、通過報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。
3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自身綜合能力不斷得到提高。
會(huì)計(jì)助理年終工作總結(jié)(二)繁忙的2017年已經(jīng)過去，這一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)財(cái)處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的幫助下，我通過自己不懈的努力和對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，較圓滿地完成了各項(xiàng)工作，同時(shí)自身素質(zhì)也得到了相應(yīng)提高，為在2018的工作中更上一個(gè)臺(tái)階，我將認(rèn)真地對(duì)2017年的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
⒈ 作為一名入黨積極分子，我始終把政治學(xué)習(xí)放在第一位，始終堅(jiān)持以***理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十七屆三中、四中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和活動(dòng)(特別在慶祝建國六十周年文藝活動(dòng)中貢獻(xiàn)出自己一份力量)，在思想上和政治上始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
⒉ 在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，除平時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理政策法規(guī)學(xué)習(xí)外，7月2日至7月4日，參加了長江委會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主要培訓(xùn)了《企業(yè)管理有關(guān)規(guī)定》、《審計(jì)案例分析》和《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，并參加了《會(huì)計(jì)科目撲克》訓(xùn)練，通過這三天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我對(duì)企業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)有了進(jìn)一步的了解;對(duì)如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，從而節(jié)約成本、增強(qiáng)效益有了更深入的學(xué)習(xí);對(duì)內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的區(qū)別、重點(diǎn)也更加清晰。隨后還積極參加了長江委會(huì)計(jì)科目撲克大賽，雖然沒取得名次，但在平時(shí)的訓(xùn)練中業(yè)務(wù)水平得到了鍛煉。通過這些學(xué)習(xí)，我不僅擴(kuò)大了知識(shí)面、更新了專業(yè)知識(shí)，對(duì)自己在今后的財(cái)務(wù)管理工作中也有很大的幫助。
二、工作方面
2017年我主要負(fù)責(zé)工資管理、會(huì)計(jì)憑證復(fù)核及項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)錄入工作，同時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)科長完成。
一 工資管理
⒈ 每月根據(jù)中心辦公室下達(dá)的工資變動(dòng)通知，及時(shí)調(diào)整職工和離退休人員的工資，按要求準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)放到每位職工的帳戶上。
⒉ 年初依據(jù)房改辦《關(guān)于報(bào)送2017年住房公積金繳存基數(shù)有關(guān)問題的通知》精神，及時(shí)調(diào)整每位職工的住房公積金繳存基數(shù)。每月按時(shí)繳納職工住房公積金、準(zhǔn)確計(jì)提各部門工資福利費(fèi)，并填制相關(guān)憑證。
二 會(huì)計(jì)憑證復(fù)核
每天對(duì)前臺(tái)填制的記帳憑證進(jìn)行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題(如部門、項(xiàng)目等選錯(cuò))及時(shí)通知制單會(huì)計(jì)更正。當(dāng)遇到對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理有不同見解時(shí)，大家會(huì)集中探討，找出適當(dāng)?shù)摹⒔y(tǒng)一的處理辦法，通過這樣的探討研究，我從中學(xué)到不少專業(yè)知識(shí)，并且使理論知識(shí)在實(shí)際工作中得到了較好的運(yùn)用。通過復(fù)核會(huì)計(jì)憑證，使我在預(yù)算管理和財(cái)務(wù)決算工作方面到了很大的幫助。
三 項(xiàng)目管理工作
今年是中心全面推行項(xiàng)目管理工作的第一年，在這項(xiàng)工作中我主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入，即對(duì)各部門發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用按照其所屬的項(xiàng)目及開支類別錄入到項(xiàng)目管理系統(tǒng)中。這是一項(xiàng)繁瑣而細(xì)致的工作，不僅每天都要錄數(shù)據(jù)，而且有些部門一筆業(yè)務(wù)分幾個(gè)項(xiàng)目和類別，錄入時(shí)要特別注意，如果錄入錯(cuò)了，可能會(huì)對(duì)該部門的產(chǎn)值完成方案_范文庫_搜集整理(方案范文,庫.為您.搜集-整理/有影響，甚至影響到該部門職工的績效獎(jiǎng)，因此我每天都認(rèn)真登記每一筆業(yè)務(wù)，對(duì)有疑問的項(xiàng)目及時(shí)與核算員聯(lián)系，做到每一筆數(shù)據(jù)都如實(shí)地反映到對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目中。每月底及時(shí)與各部門對(duì)賬，保證了每個(gè)月各部門績效獎(jiǎng)的順利發(fā)放。通過項(xiàng)目管理系統(tǒng)及配套制度一年來的運(yùn)行，我感到其在財(cái)務(wù)公開、成本控制等方面取得了一定的成效，進(jìn)一步規(guī)范了財(cái)務(wù)管理行為。
四 其他專項(xiàng)工作
⒈ 按時(shí)完成方案_范文庫_搜集整理(機(jī)關(guān)服務(wù)中心2017年度《財(cái)政國庫集中支付改革范圍劃分建議表》及《財(cái)政國庫集中支付分月用款計(jì)劃表》的填制與上報(bào)工作。
⒉ 2017年長江委開展了一系列的專項(xiàng)檢查工作，如“會(huì)議費(fèi)使用情況;方案范文,庫.為您.搜集-整理/專項(xiàng)檢查”、“‘小金庫’專項(xiàng)治理”、“出國費(fèi)使用管理情況;方案范文,庫.為您.搜集-整理/專項(xiàng)檢查”等。我主要負(fù)責(zé)“會(huì)議費(fèi)”和“小金庫”兩項(xiàng)檢查的資料歸集、整理、總結(jié)報(bào)告及上報(bào)工作。
在這兩項(xiàng)工作的自查階段，我按照文件要求，認(rèn)真搜集資料開展自查，并撰寫了自查自糾總結(jié)報(bào)告。在重點(diǎn)檢查階段，積極配合方1案8范.文庫4歡 迎您采,集中介機(jī)構(gòu)，較順利地完成方案_范文庫_搜集整理(了此次檢查工作。
⒊ 配合方1案8范.文庫4歡 迎您采,集完成方案_范文庫_搜集整理(了2017年預(yù)算“二上”的編制與上報(bào)工作。這是我第一次參加預(yù)算編制，通過參與，我更加了解了預(yù)算管理的重要性，對(duì)預(yù)算上報(bào)的程序、預(yù)算管理軟件以及項(xiàng)目實(shí)施方案的編制要求都有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)我今后在財(cái)務(wù)管理工作方面也有很大幫助。
⒋ 協(xié)助長江委會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)完成方案_范文庫_搜集整理(了機(jī)關(guān)服務(wù)中心2017年參加長江委會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)報(bào)名、統(tǒng)計(jì)、登記以及核對(duì)等工作。
三、存在的不足及今后的打算
部門建設(shè)
1、部門例會(huì)
交流日常工作意見，布置活動(dòng)任務(wù)。且在學(xué)年初，新干事初進(jìn)學(xué)習(xí)部，容易出現(xiàn)情緒波動(dòng)，如感到無法平衡工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，怯于表現(xiàn)自我，較少與他人溝通的情況。部門內(nèi)部須及時(shí)找其溝通，鼓勵(lì)干事在工作和生活中遇到問題及時(shí)說出來，分享解決的經(jīng)驗(yàn)與方法，培養(yǎng)整個(gè)部門成員對(duì)學(xué)習(xí)部的一種歸屬感。
2、活動(dòng)總結(jié)會(huì)議
在每個(gè)分活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)思考出現(xiàn)的問題并做好相關(guān)總結(jié),通過總結(jié)不足與優(yōu)點(diǎn),群策群力，集思廣益，及時(shí)完善下場(chǎng)比賽工作。如在上學(xué)期，學(xué)習(xí)部實(shí)行的輪流體驗(yàn)崗位制度就使得干事對(duì)各個(gè)工作崗位都有所熟悉，在活動(dòng)總結(jié)會(huì)議上分享經(jīng)驗(yàn)。
3、部門文化
本部門以“膽大心細(xì),嚴(yán)肅活潑”為座右銘,注重部門成員在工作時(shí)不忘細(xì)節(jié)，嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。生活中互相溝通,親切溫馨似家的氛圍。本學(xué)年，學(xué)習(xí)部將會(huì)更加著力于建設(shè)部門文化，打造精英團(tuán)隊(duì)。
協(xié)助兄弟部門工作
各個(gè)兄弟部門同屬于學(xué)生會(huì)大家庭，在歷年的演講賽和辯論賽中，各兄弟部門給予我們大力的幫助。對(duì)于各兄弟部門的工作，我們也盡自己的努力協(xié)助。相信通過兄弟部門間的互助，學(xué)生會(huì)成員關(guān)系將會(huì)更加親近融洽，學(xué)生工作會(huì)越做越好。
一、傳統(tǒng)活動(dòng)
新生演講賽和大學(xué)生辯論賽這兩項(xiàng)是學(xué)習(xí)部具有悠久傳統(tǒng)和深厚底蘊(yùn)的賽事。
(一)新生演講賽
“浙江師范大學(xué)新生演講賽”是由共青團(tuán)浙江師范大學(xué)委員會(huì)主辦，浙江師范大學(xué)學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部承辦的20xx級(jí)新生第一個(gè)重要賽事。是大學(xué)生跨進(jìn)大學(xué)校園的第一個(gè)展現(xiàn)自我、鍛煉自我的大舞臺(tái)，是新生讓廣大師生認(rèn)識(shí)自己的平臺(tái)。這在活躍校園文化氛圍，使大一新生更快融入大學(xué)校園生活等方面都將起到很大的作用。在這學(xué)期的工作計(jì)劃中，將從以下幾個(gè)方面做好演講賽工作：
1.爭(zhēng)取比賽中每一個(gè)環(huán)節(jié)的到位
一場(chǎng)活動(dòng)是否成功，取決于工作人員的態(tài)度與工作過程中的零失誤。因此，在賽前，我們將根據(jù)任務(wù)的分配進(jìn)行多次的模擬，例如計(jì)時(shí)組的按表訓(xùn)練，計(jì)分組提前設(shè)定excel計(jì)算表格并用上年分?jǐn)?shù)進(jìn)行演練等。
2.規(guī)范比賽的每一個(gè)細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定整場(chǎng)比賽的流暢性、完整性，所以注意對(duì)比賽中可能遇到問題的規(guī)范就顯得尤為重要。因此，在賽前我們將根據(jù)每個(gè)分工區(qū)制定詳細(xì)的細(xì)節(jié)檢查方案。例如，要制定詳細(xì)的規(guī)則說明計(jì)時(shí)起于何時(shí)、終于何時(shí)，ppt的制作上是否有紕漏，文件上是否有錯(cuò)別字等。
3.吸取往年的工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)往年演講賽工作中的難點(diǎn)制定新的方案。
(1)入場(chǎng)方式：由于校新生演講賽的參與度很高，觀眾進(jìn)場(chǎng)及比賽秩序維護(hù)是歷年來的工作中最難掌控的一部分。針對(duì)這個(gè)問題，今年的入場(chǎng)方式仍保持上年的三個(gè)入口，分別進(jìn)出工作人員，選手和觀眾。(2)主持人溝通：往年與主持人的協(xié)調(diào)工作仍然不夠充分，在初賽與復(fù)賽中都出現(xiàn)了主持人念錯(cuò)評(píng)委名字及報(bào)錯(cuò)分的現(xiàn)象，針對(duì)這種情況，我們將制定一系列方法。例如：在賽前主持人提早到場(chǎng)進(jìn)行開場(chǎng)彩排;統(tǒng)分工具及方式進(jìn)一步完善，減少算錯(cuò)分的可能;增加在溝通這方面的工作人員數(shù)量，尋找更優(yōu)的溝通方式等。
(3)人員調(diào)度：為了維護(hù)好觀眾秩序，比賽很多部門人員的幫忙，但是工作人員過多工作席缺少也因此產(chǎn)生，對(duì)此我們將所需對(duì)工作人員數(shù)量通過模擬安排來確定，并適當(dāng)增加工作席的數(shù)量。
4.即興演講
(1)為了提高即興演講的質(zhì)量，本學(xué)期擬召開選手會(huì)議，通過對(duì)即興演講方面的知識(shí)及技能講解，讓選手更加注重即興演講的質(zhì)量。
(2)延續(xù)上屆演講賽決賽給予選手半小時(shí)左右的即興演講準(zhǔn)備時(shí)間，在給予選手更多的發(fā)展空間的同時(shí)為工作人員爭(zhēng)取更多的統(tǒng)籌時(shí)間。
(二)大學(xué)生辯論賽
舉辦大學(xué)生辯論賽，提升大學(xué)生辯論能力、人文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新精神，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生良好的精神面貌。
本學(xué)年，本部門將繼續(xù)傾力打造本部門承辦的校園特色品牌活動(dòng)，著力在舉辦校大學(xué)生辯論賽中有所創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)拓展計(jì)劃。怎樣創(chuàng)造出當(dāng)代大學(xué)生喜聞樂見的新形式，如何進(jìn)一步提升大學(xué)生思辯能力等均是我們需要思考的問題。
繼承上學(xué)年創(chuàng)新之舉并發(fā)展：
1、同一時(shí)段的兩場(chǎng)辯論賽采用同一個(gè)辯題。2、辯論賽賽前播放參賽隊(duì)伍介紹短片。3、賽后采訪辯論賽風(fēng)云人物，并撰寫訪談稿。4、學(xué)習(xí)部干事輪流體驗(yàn)崗位，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。
二、創(chuàng)新活動(dòng)
(一)繼續(xù)與外院合作舉辦“我愛記單詞”比賽
上學(xué)年，為營造良好的英語學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)同學(xué)們對(duì)英語學(xué)習(xí)的興趣，使同學(xué)們?cè)谳p松愉快的氛圍中感受英語的魅力，學(xué)習(xí)部與外院合作舉辦了“我愛記單詞”比賽。本學(xué)年，如外院也有意愿，計(jì)劃繼續(xù)合作，更好地交流了院校學(xué)生會(huì)工作，為同學(xué)們的學(xué)習(xí)活動(dòng)服務(wù)。
(二)我們的新讀書時(shí)代——校學(xué)生會(huì)好書推薦展板(具體方案見附件1)
好書展板包括“多讀一本書”書籍推薦清單、讀者留言兩個(gè)個(gè)板塊。主要以紙質(zhì)展板及網(wǎng)絡(luò)新媒體兩個(gè)平臺(tái)展出，校學(xué)生會(huì)成員能在學(xué)生會(huì)辦公室閱覽展板推薦的好書，也可以在展板上寫下自己的留言，或者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表自己的看法。展板以一月一更新的方式在展出，最后以讀書交流會(huì)的形式為各部門提供一個(gè)閱讀交流的平臺(tái)。
(三)四六級(jí)培訓(xùn)與口語提升計(jì)劃(具體方案見附件2)為了給在校的同學(xué)更多加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)，特別是對(duì)四六級(jí)英語考試的應(yīng)試能力和口語提升的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)部計(jì)劃在本學(xué)期開展系列培訓(xùn)活動(dòng)。以校學(xué)生會(huì)內(nèi)部成員為活動(dòng)的主要參與者，聯(lián)合外院專業(yè)優(yōu)勢(shì)合作策劃此活動(dòng)。通過常規(guī)的培訓(xùn)活動(dòng)，根據(jù)參與人員的不同培訓(xùn)需求分組，分為口語組、閱讀組、聽力組、寫作組等。分區(qū)分層次提高英語水平，拓展英語學(xué)習(xí)能力。
(四)向未來遠(yuǎn)航——學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)(具體方案見附件3)
為了促進(jìn)同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情，明確大學(xué)四年奮斗目標(biāo)，學(xué)習(xí)部計(jì)劃在本學(xué)期開展學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流系列活動(dòng)，主要以三場(chǎng)講座的形式開展，分別是考公考研篇，出國留學(xué)篇和就業(yè)篇。通過歷屆優(yōu)秀學(xué)子的經(jīng)驗(yàn)介紹，使大一更早接觸了解考研考公等知識(shí)，使大二大三學(xué)生更全面充分認(rèn)識(shí)就業(yè)情況，使他們能有更充分的準(zhǔn)備。同時(shí)在互動(dòng)提問環(huán)節(jié)可以解決他們可能或已經(jīng)遇到的一些疑惑和問題。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以國務(wù)院辦公廳《關(guān)于鞏固完善基本藥物制度和基層運(yùn)行新機(jī)制的意見》為依據(jù)，堅(jiān)持保基本、強(qiáng)基層、建機(jī)制原則。通過培訓(xùn)，鞏固完善基本藥物制度實(shí)施成效，促進(jìn)基本藥物規(guī)范合理使用，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，提升醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，保障醫(yī)療衛(wèi)生安全、提高人民群眾健康水平。
二、培訓(xùn)范圍
全市各級(jí)衛(wèi)生行政部門實(shí)施基本藥物制度管理人員，各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員,重點(diǎn)培訓(xùn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員。
三、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)教材
培訓(xùn)內(nèi)容：解讀實(shí)施國家基本藥物制度相關(guān)政策，講授《指南》和《處方集》有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
四、培訓(xùn)任務(wù)
培訓(xùn)采取分級(jí)集中培訓(xùn)、指導(dǎo)培訓(xùn)、討論培訓(xùn)等形式開展。
（一）市衛(wèi)生局主要負(fù)責(zé)制定全市培訓(xùn)方案，組織縣級(jí)衛(wèi)生行政部門管理人員和二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)師資人員的培訓(xùn)工作，對(duì)各地培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督檢查、培訓(xùn)考核、效果評(píng)估及全市總結(jié)材料報(bào)送。
（二）各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局具體負(fù)責(zé)將培訓(xùn)覆蓋到所屬基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全體醫(yī)務(wù)人員，制定培訓(xùn)方案，組織開展學(xué)習(xí)討論和培訓(xùn)，對(duì)轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核和效果評(píng)估，并向市級(jí)衛(wèi)生行政部門報(bào)送培訓(xùn)工作總結(jié)材料。
（三）各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織管理本機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作，按要求組織有關(guān)人員參加各級(jí)衛(wèi)生行政部門組織的培訓(xùn)，并組織好本單位醫(yī)務(wù)人員基本藥物臨床應(yīng)用的學(xué)習(xí)討論和培訓(xùn)工作。
五、時(shí)間安排
全市《處方集》和《指南》培訓(xùn)工作從12月1日開始至年底前結(jié)束，實(shí)現(xiàn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)培訓(xùn)全覆蓋。
市級(jí)培訓(xùn)：12月5日前，制定下發(fā)培訓(xùn)實(shí)施方案。12月10日前，組織縣級(jí)衛(wèi)生行政部門管理人員和二級(jí)以上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)師資人員培訓(xùn)。
縣級(jí)培訓(xùn)：12月20日前完成。
單位培訓(xùn)：12月30日前。
六、工作要求
（一）提高思想認(rèn)識(shí)
基本藥物的合理應(yīng)用，是鞏固完善國家基本藥物制度、保障醫(yī)療安全和人民群眾健康的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是提高各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合理用藥的有效途徑。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要從維護(hù)病人健康權(quán)益和促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)基本藥物臨床合理應(yīng)用培訓(xùn)的重要性，認(rèn)真抓好培訓(xùn)工作的落實(shí)。
（二）科學(xué)組織實(shí)施
各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要結(jié)合實(shí)際制定切實(shí)可行的培訓(xùn)方案,按照培訓(xùn)方案要求，科學(xué)謀劃和組織好本地區(qū)、本單位醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)工作。要合理安排時(shí)間，保證師資力量配備，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的考核，確保培訓(xùn)工作的效果和質(zhì)量。要做好基本藥物合理應(yīng)用的宣傳引導(dǎo)工作，普及基本藥物知識(shí)，轉(zhuǎn)變不合理用藥習(xí)慣，正確引導(dǎo)群眾合理用藥、科學(xué)用藥、安全用藥。
近年來，我國電力改革不斷深入，尤其是電改9號(hào)文件的下發(fā)，售電市場(chǎng)逐漸放開，民營資本大量涌入，供電企業(yè)將面臨很大的競(jìng)爭(zhēng)。因此，供電企業(yè)要想保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，必須優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效率，挖掘內(nèi)部管理潛質(zhì)，全面提升隊(duì)伍整體素質(zhì)，這其中隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。只有全面發(fā)揮和依靠全員力量，發(fā)展成果惠及員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能凝聚合力，統(tǒng)一行動(dòng)。科學(xué)的激勵(lì)方法能夠使員工自發(fā)地融入到公司戰(zhàn)略目標(biāo)中去，員工激勵(lì)工作的改進(jìn)將提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
1當(dāng)前供電企業(yè)員工激勵(lì)存在的問題
當(dāng)前，多數(shù)供電企業(yè)的員工激勵(lì)方案滯后，激勵(lì)手段比較單一，主要以薪酬激勵(lì)為主，實(shí)行崗位技能工資制度。然而，崗位技能工資制度主要以技能工資和崗位工資為主，沒有績效工資內(nèi)容，造成了薪酬激勵(lì)結(jié)構(gòu)不合理。同時(shí)由于崗位工資沒有劃分等級(jí)，導(dǎo)致崗位相同的員工缺乏工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。另外，其他激勵(lì)措施也不完善，例如培訓(xùn)激勵(lì)方面，培訓(xùn)對(duì)象單一，內(nèi)容單調(diào)，缺乏專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致員工專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能的更新過慢，員工成長需要得不到滿足。因此，改進(jìn)提升員工激勵(lì)工作是供電企業(yè)當(dāng)前面臨的重要課題。
2供電企業(yè)三維立體員工激勵(lì)方案
1構(gòu)建體現(xiàn)崗位價(jià)值、績效貢獻(xiàn)和能力素質(zhì)的薪酬激勵(lì)方案依據(jù)公平理論，薪酬激勵(lì)方案要重視公平問題，公平、公正地對(duì)待每名員工，還要盡可能地讓每名員工都感受到這種公平、公正。因此，供電企業(yè)要按照人力資源“全員全額全口徑”管理的要求，實(shí)行以崗位定薪、按業(yè)績?nèi)〕辍⒖磕芰Ω?jìng)爭(zhēng)的崗位績效工資制度。
崗位績效工資制度以薪點(diǎn)工資和績效工資為主。薪點(diǎn)工資體現(xiàn)崗位價(jià)值和員工能力，它是在薪級(jí)和崗級(jí)的基礎(chǔ)上，工資標(biāo)準(zhǔn)按照薪點(diǎn)數(shù)設(shè)定，發(fā)放額度依據(jù)點(diǎn)值核算。績效工資主要反映員工的工作業(yè)績和所做貢獻(xiàn)，發(fā)放形式主要為專項(xiàng)考核獎(jiǎng)和績效考核獎(jiǎng)兩種。績效工資占個(gè)人工資收入的比重，要按照崗位層級(jí)和類別合理確定，隨著崗位層級(jí)的升高比重要加大。績效考核獎(jiǎng)是定期發(fā)放的，以員工月度、季度或年度績效考核的結(jié)果為依據(jù)。專項(xiàng)考核獎(jiǎng)是指為完成某項(xiàng)重點(diǎn)工作或重要項(xiàng)目，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)員工在該項(xiàng)目（工作）中的績效評(píng)價(jià)情況進(jìn)行考核發(fā)放的工資項(xiàng)目。
實(shí)行崗位績效工資制度一方面能夠真正做到按勞分配，效率優(yōu)先，兼顧公平。以崗位價(jià)值和員工能力素質(zhì)、工作業(yè)績作為薪酬分配的主要依據(jù)，各類人員薪酬分配關(guān)系更加合理；另一方面解決了崗位技能工資制度存在的一崗一薪，崗不變薪不變的問題，相同崗級(jí)的人員因?yàn)槿瞬拧W(xué)歷、職稱、成果等條件不同，其工資也將不再一致。
2構(gòu)建以業(yè)績、專業(yè)、全員為主體的績效考核激勵(lì)方案
依據(jù)期望理論，績效考核激勵(lì)方案要把握好期望估計(jì)、價(jià)值估計(jì)與績效獲獎(jiǎng)估計(jì)等因素，提高激勵(lì)措施的針對(duì)性，全面激發(fā)員工的工作積極性。因此，供電企業(yè)對(duì)員工績效考核要綜合運(yùn)用定性（軟指標(biāo)）和定量（硬指標(biāo)）的分析方法，對(duì)員工的工作態(tài)度、行為、效果以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和價(jià)值進(jìn)行的考核和評(píng)價(jià)。
一是構(gòu)建“業(yè)績考核體系”。將企業(yè)年度目標(biāo)細(xì)化分解成多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，搭建公司級(jí)KPI體系。公司級(jí) KPI考核結(jié)果作為年底各部門評(píng)先樹優(yōu)、發(fā)放績效獎(jiǎng)金的依據(jù)。二是構(gòu)建“專業(yè)績效考核體系”。按照各部門管理職責(zé)，將公司級(jí)KPI從專業(yè)管理的角度分解落實(shí)到各部門，形成專業(yè)KPI。專業(yè)考核結(jié)果，作為日常獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。三是構(gòu)建“全員績效考核體系”。各部門將負(fù)責(zé)的目標(biāo)、指標(biāo)、重點(diǎn)工作分解到各個(gè)崗位，建立員工KPI指標(biāo)。同時(shí)實(shí)施以“月度重點(diǎn)工作為主線”的考核，確保月度工作與年度工作的協(xié)同推進(jìn)。將年度的目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)工作、對(duì)標(biāo)（業(yè)績）指標(biāo)，分解到月度，逐月對(duì)責(zé)任部門和員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)結(jié)果納入員工月度薪酬的績效工資單元，按月兌現(xiàn)。
業(yè)績、專業(yè)、全員為主體的績效考核激勵(lì)方案一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各層級(jí)和員工的全方位覆蓋，保證了下級(jí)和上級(jí)、個(gè)體和整體的有效聯(lián)動(dòng)；另一方面實(shí)現(xiàn)部門和員工的雙激勵(lì)，能夠引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變作風(fēng)，激發(fā)了員工潛能和企業(yè)活力，不斷提升管理水平和工作績效。
3構(gòu)建全面覆蓋、內(nèi)容豐富、形式多樣的培訓(xùn)激勵(lì)方案
員工培訓(xùn)是人力資源管理活動(dòng)。供電企業(yè)要結(jié)合企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)，采取各種方式，讓員工開闊視野，拓寬思路，豐富知識(shí)，提高技能，增強(qiáng)其成就感。培訓(xùn)激勵(lì)方案要以崗位需求為核心，有針對(duì)性地分為崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、待崗培訓(xùn)、職（執(zhí)）業(yè)資格培訓(xùn)等。
一是崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象是新進(jìn)人員，分為學(xué)習(xí)培訓(xùn)和崗位實(shí)習(xí)。新入職員必須按照崗位規(guī)范要求，通過崗前培訓(xùn)達(dá)到上崗條件，并經(jīng)考核合格后才能正式上崗。二是崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象是各層級(jí)員工，以脫產(chǎn)學(xué)習(xí)為主。高層管理人員脫產(chǎn)培訓(xùn)國家產(chǎn)業(yè)政策、企業(yè)經(jīng)營管理技能等；管理崗位人員和專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法等。技能人員培訓(xùn)新的操作技能等。三是待崗培訓(xùn)。管理和技術(shù)崗位“兩無” 人員（無學(xué)歷、無職稱）和生產(chǎn)崗位“三無”人員（無學(xué)歷、無職稱、無技能等級(jí)）不允許上崗，需要依據(jù)崗位要求進(jìn)行崗位能力考試，考試合格后才能上崗。四是職（執(zhí)）業(yè)資格培訓(xùn)。按照國家有關(guān)規(guī)定和電力行業(yè)特點(diǎn)，從事國家實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入工種的員工，必須獲得政府有關(guān)部門頒發(fā)的職（執(zhí)）業(yè)資格證書后，如特種作業(yè)操作證、電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證等，才能上崗。
培訓(xùn)激勵(lì)方案更加完善健全，全面覆蓋各類員工，一方面能夠使理論知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作能力有機(jī)結(jié)合，另一方面有利于在崗員工的知識(shí)更新和技術(shù)技能提升。
關(guān)鍵詞：技能人才 企業(yè) 核心資本
根據(jù)《河南省公司 2011—2020 年人才發(fā)展規(guī)劃》文件要求,各供電單位要采取有效措施，建設(shè)一支高技能人才隊(duì)伍，以適應(yīng)公司和電網(wǎng)發(fā)展需要。但截至2010年12月，河南省公司中高級(jí)技師、技師等優(yōu)秀技能人才僅占生產(chǎn)技能人員總數(shù)的16%，高層次、高技能的人才相對(duì)短缺，直接影響到我公司的長遠(yuǎn)發(fā)展和人才儲(chǔ)備。
一、問題分析
1.技能人員素質(zhì)提升實(shí)施方案不健全
公司對(duì)變電運(yùn)行部、客戶服務(wù)中心等10個(gè)生產(chǎn)部門人才培養(yǎng)、優(yōu)秀技能人才比例提升工作的管理情況進(jìn)行了調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)公司沒有完善的該項(xiàng)工作的實(shí)施方案，且各部門領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，存在以下問題：(1)沒有專人負(fù)責(zé)部門優(yōu)秀技能人才培養(yǎng)工作的部門有3個(gè)；(2)優(yōu)秀技能人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確，也沒有具體措施的部門有5個(gè)；(3)認(rèn)為優(yōu)秀技能人才比例的提升只是人力資源部的工作，與其它部門無關(guān)的有6個(gè)。經(jīng)過分析，公司的人才培養(yǎng)和優(yōu)秀技能人才比例提升工作缺乏一個(gè)保障制度和保障體系，分工不明確。各部門之間沒有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，沒有具體的優(yōu)秀技能人才培養(yǎng)計(jì)劃、方案，使該項(xiàng)工作無法有序推進(jìn)。
2.激勵(lì)機(jī)制不健全
截止2010年底，公司沒有完善的優(yōu)秀技能人才激勵(lì)制度或相關(guān)規(guī)定。員工參加技能鑒定提升技能等級(jí)的積極性不高，制約著優(yōu)秀技能人才比例的提升。
3.“以考促學(xué)”活動(dòng)滯后
2010年底，公司尚沒有完善的班組全員培訓(xùn)競(jìng)賽調(diào)考工作方案，培訓(xùn)競(jìng)賽調(diào)考工作滯后。
二、對(duì)策實(shí)施
1.健全優(yōu)秀技能人員管理制度
根據(jù)《省公司2011-2020年人才發(fā)展規(guī)劃》和《2011年班組全員培訓(xùn)競(jìng)賽調(diào)考工作方案》，公司人力資源部制定了《技能人員素質(zhì)提升實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了公司、部門、班站三級(jí)優(yōu)秀技能人才培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)秀技能人才提升目標(biāo)、具體的提升措施以及時(shí)間進(jìn)度要求。具體提出了以下兩類優(yōu)秀技能人才培養(yǎng)措施：一是對(duì)于符合高級(jí)技師技能鑒定的人員積極創(chuàng)造條件，優(yōu)先安排參加省公司組織的崗位培訓(xùn)和技能等級(jí)培訓(xùn)，按計(jì)劃參加高級(jí)技師技能鑒定。二是對(duì)符合技師技能鑒定條件的高級(jí)工人員，作為優(yōu)秀技能人才重點(diǎn)提升對(duì)象，組織參加崗位業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、技術(shù)講座、技能等級(jí)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)和反事故演習(xí)等，快速提升崗位綜合技能。
2.完善生產(chǎn)技能人員激勵(lì)約束機(jī)制
(1)進(jìn)一步完善公司技能人員激勵(lì)機(jī)制。制定了《公司首席專家和首席技師評(píng)聘管理辦法》、《公司“雙師”型人才培養(yǎng)方案》。對(duì)于優(yōu)秀技能人才優(yōu)先推薦參加上級(jí)組織的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和技能等級(jí)培訓(xùn)或到同行業(yè)先進(jìn)單位學(xué)習(xí)、參觀等。將員工培訓(xùn)效果納入公司績效考核、首席專家、首席技師、“雙師”型人才選拔等管理中。對(duì)優(yōu)秀技能人員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，加大了對(duì)優(yōu)秀技能人才的獎(jiǎng)勵(lì)力度，其中首席專家每年享受15000元技術(shù)津貼，按月發(fā)放；首席技師每年享受12000元技術(shù)津貼，按月發(fā)放；“雙師”型人才一次性獎(jiǎng)勵(lì)3000元，晉升兩級(jí)技能工資，每月額外再享受300元技術(shù)津貼；技能專家每年享受10000元技術(shù)津貼，按月發(fā)放；高級(jí)技師一次性獎(jiǎng)勵(lì)2000元，報(bào)銷全部鑒定費(fèi)和差旅費(fèi)，每月享受600元技術(shù)津貼；技師一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元，報(bào)銷全部鑒定費(fèi)和差旅費(fèi)，每月享受400元技術(shù)津貼；未達(dá)到崗位要求技能等級(jí)的未在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到崗位要求技能等級(jí)，崗位工資降低1崗。
(2)健全技能人員的崗位約束機(jī)制。按照《省公司員工配置管理辦法》，進(jìn)一步加強(qiáng)員工崗位任職資格管理，要求公司新錄用的高校畢業(yè)生，原則上需全部充實(shí)到生產(chǎn)一線崗位。接收的退役士兵全部充實(shí)到生產(chǎn)一線崗位。公司管理和技術(shù)崗位新配置人員，應(yīng)滿足國家電網(wǎng)公司規(guī)定的最低生產(chǎn)一線崗位工作年限，其中研究生不少于3年、本科生不少于5年，專科生不少于8年。對(duì)沒有達(dá)到崗位要求技能等級(jí)的技能人員，實(shí)行降崗處理。
3.建立培訓(xùn)調(diào)考常態(tài)機(jī)制
一是制定了《公司生產(chǎn)技能人員全員培訓(xùn)競(jìng)賽調(diào)考工作方案》，并進(jìn)一步完善了公司競(jìng)賽調(diào)考獎(jiǎng)懲機(jī)制。二是引導(dǎo)員工做到“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”，在生產(chǎn)部門組織技能人員開展“六個(gè)一”素質(zhì)提升活動(dòng)。
三、結(jié)論
截至2011年12月，公司優(yōu)秀技能人才比例達(dá)到40%，比一年前的16%提高了24%；公司全員勞動(dòng)生產(chǎn)率由383.03萬元/人?年提高到458.74萬元/人?年；公司技能人才員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)得以改善。調(diào)動(dòng)了技能人員“比、學(xué)、趕、超”的學(xué)習(xí)積極性，2011年有116人通過技師鑒定，通過率73.86%，比往年提升5.86%，促進(jìn)了企業(yè)和員工的“雙贏”。
參考文獻(xiàn)：
[1]滕飛.技能人才匱乏的困境與破解策略[J].成人教育,2011,31(8)
根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，銷售人員贏單后往往會(huì)感謝他的銷售經(jīng)理、售前工程師、市場(chǎng)工作人員等等，人力資源部門很少被通知，就更不用指望他們親自打電話與你分享成功的喜悅。因此，我接到這個(gè)電話不僅為雷明贏單高興，更為我這個(gè)部門能加入到被感謝的行列而自豪。其實(shí)仔細(xì)想想，這個(gè)電話也應(yīng)算是事出有因。四個(gè)月前，我們組織了長達(dá)60個(gè)小時(shí)的新銷售人員集訓(xùn)班，雷明就是其中的一員。他給我的印象是積極認(rèn)真，勇于承擔(dān)重任，因?yàn)橛泻脦状蔚男〗M發(fā)言都是他代表大家做的。但他總有一種憂郁的表情，現(xiàn)在想來，也許就是因?yàn)榇藛紊袩o定論吧。集訓(xùn)之后，他向我們表達(dá)了由衷的感謝之意。半個(gè)月前，他又參加了我們組織的為期16個(gè)小時(shí)的銷售集訓(xùn)班續(xù)集培訓(xùn)，他還是抱著非常謙虛、認(rèn)真的態(tài)度。在我們要求大家自愿貢獻(xiàn)一個(gè)目前尚未簽單的項(xiàng)目，來供大家討論學(xué)習(xí)時(shí)，雷明主動(dòng)拿出了今天簽單的項(xiàng)目。我們?yōu)榇蠹姨峁┝擞懻摰哪Ｊ剑屼N售人員集思廣益、開動(dòng)腦筋共同為雷明分析項(xiàng)目、出謀劃策。記得討論后，雷明特意過來對(duì)我說：“大家的主意對(duì)我非常有幫助”。回想這四個(gè)月來我們?yōu)槔酌魈峁┑母鞣N學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我開始覺得這個(gè)報(bào)喜電話該屬自然，因?yàn)槲覀円蚕笫矍肮こ處熞粯釉诶酌餍枰N售和談判技巧、產(chǎn)品知識(shí)及解決方案的時(shí)候，為他提供了增值服務(wù)。
長期以來，我一直在業(yè)務(wù)部門里做人力資源工作，被稱為業(yè)務(wù)人力資源部（BusinessHR），因此，我與業(yè)務(wù)部門建立了非常密切的聯(lián)系。這得天獨(dú)厚的位置使我的工作與一般的人力資源部門有所不同，具有相對(duì)的特殊性。通常人力資源部做的諸多工作如招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、績效管理與考核、薪酬與福利、獎(jiǎng)金制度等，都是針對(duì)所有員工而言的；而業(yè)務(wù)人力資源部所做的工作就是在盡可能利用一般人力資源部門現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，提供專門針對(duì)業(yè)務(wù)部門特殊要求的增值服務(wù)。可以說，沒有一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理不想把自己的銷售隊(duì)伍培養(yǎng)成市場(chǎng)上最有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，但單靠他們自己的能力和資源是很難做到的。而業(yè)務(wù)人力資源可以通過扮演四種角色——戰(zhàn)略伙伴、員工代言人、變革催化劑和行政管理專家——來幫助他們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。同時(shí)，隨著人才競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)，現(xiàn)代企業(yè)會(huì)越來越看重人力資本，增加培訓(xùn)預(yù)算已是其中一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。如果人力資源部門能幫助企業(yè)變成一個(gè)善于學(xué)習(xí)、高效學(xué)習(xí)的組織，其成果就不僅僅是提高了競(jìng)爭(zhēng)力，更重要的是企業(yè)會(huì)在不增加很多預(yù)算的情況下，達(dá)到對(duì)人力資本的挖掘和提高。這些都可以說是業(yè)務(wù)人力資源部門為企業(yè)提供增值的地方。
2001年我們業(yè)務(wù)部門的總經(jīng)理在年初全部門員工大會(huì)上宣布，我們要達(dá)到比去年增長40％的業(yè)務(wù)目標(biāo)，這是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，其發(fā)展戰(zhàn)略之一就是要建立一支具有競(jìng)爭(zhēng)性的銷售隊(duì)伍。在我們制定年度計(jì)劃時(shí)，如何建立一支有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售隊(duì)伍，便成為我們業(yè)務(wù)人力資源部門的工作目標(biāo)之一。為了拿到關(guān)鍵業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)這一計(jì)劃的支持，我們先主動(dòng)與他們交流，傾聽他們的需求，了解他們的挑戰(zhàn)，收集他們的建議和想法。在綜合上述愿望和需求的基礎(chǔ)上，我們制定了戰(zhàn)略方針，即迅速提高銷售隊(duì)伍的學(xué)習(xí)能力。目前信息社會(huì)里，知識(shí)更新不斷加速，人才的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上就是員工學(xué)習(xí)速度的較量，因此提高他們的學(xué)習(xí)能力至關(guān)重要。
然而，了解管理層的意圖只是業(yè)務(wù)人力資源工作的一部分。在制定戰(zhàn)略方針之前，我們還應(yīng)對(duì)我們的銷售隊(duì)伍做一個(gè)分析，了解一年以內(nèi)加入公司的新銷售人員所占比例，2—3年的資深銷售人員所占比例，銷售經(jīng)理所占比例；他們當(dāng)中已參加過各種銷售培訓(xùn)的人有多少。與此同時(shí)，我們還要根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃預(yù)算今年會(huì)增加的新銷售人員數(shù)目。在綜合上面管理層的期望和對(duì)目前銷售隊(duì)伍的分析及未來銷售隊(duì)伍的預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上，我們?cè)O(shè)計(jì)了三步連環(huán)棋的行動(dòng)方案，即專門針對(duì)一年以內(nèi)的新銷售人員設(shè)計(jì)的初級(jí)銷售集訓(xùn)班和集訓(xùn)班續(xù)集培訓(xùn)，針對(duì)資深銷售人員設(shè)計(jì)的高級(jí)銷售培訓(xùn)，以及專門為新的銷售經(jīng)理設(shè)計(jì)的銷售經(jīng)理集訓(xùn)班。
下面，我就通過具體介紹我們?yōu)樾落N售人員做的集訓(xùn)班，來說明我們?cè)鯓訋椭⒁恢Ц咝W(xué)習(xí)的銷售隊(duì)伍。
一、設(shè)計(jì)銷售人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力
我們?cè)谥肿鲞@一工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)面臨很多難題：a）、公司和業(yè)務(wù)部門原有一些支離破碎的傳統(tǒng)版本，怎樣取其精化再修改成新的版本；b）、與業(yè)務(wù)經(jīng)理爭(zhēng)求意見時(shí)，（無論是通過電子文件還是面對(duì)面交談），很少有人能有耐心地一條一條地讀完，并給修改意見；c）、國內(nèi)一些培訓(xùn)公司的版本要么太籠統(tǒng)，要么太細(xì)膩，總不太理想；d）、如何區(qū)分不同層次、不同性質(zhì)的銷售人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力；e）、如何有效地利用這些核心競(jìng)爭(zhēng)力，使其與業(yè)務(wù)人力資源的其它工作，如招聘、員工培訓(xùn)與發(fā)展、業(yè)績考核與晉升等聯(lián)成一體。
在亞太經(jīng)理的大力支持下，我們從如下幾個(gè)方面開始這個(gè)項(xiàng)目，首先基于業(yè)務(wù)管理層對(duì)本年銷售隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)和亞太經(jīng)理的建議，加上我自己近四年對(duì)業(yè)務(wù)部門的了解，起草了核心競(jìng)爭(zhēng)力的九個(gè)方面：產(chǎn)品、市場(chǎng)及業(yè)務(wù)知識(shí)；客戶關(guān)系；交流與溝通；發(fā)掘事實(shí)與解決問題；目標(biāo)的完成；可靠性；談判與影響力；創(chuàng)造性與靈活性；個(gè)人效率。
我參考了業(yè)務(wù)部門以前的核心競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)界關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的最新研究結(jié)果。，然后去征求業(yè)務(wù)經(jīng)理的意見。當(dāng)講明此事對(duì)銷售隊(duì)伍建設(shè)的重要性之后，給他們審核一頁紙的核心競(jìng)爭(zhēng)力的九個(gè)方面，而不是三至五頁紙的具體行為，這樣業(yè)務(wù)經(jīng)理多半會(huì)有耐心讀完并提出修改意見。
第三步，修改出第二個(gè)版本之后，加上具體行為，再請(qǐng)另外一組業(yè)務(wù)經(jīng)理審核。但這次的審核方法與上次不同，我們請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理先談什么是優(yōu)秀銷售人員應(yīng)有的能力、素質(zhì)和行為方式，他們邊想邊說，我們邊聽邊記。記錄時(shí)，專門注意他們與我們不同的地方，然后再把我們的第二版本加上采訪他們的記錄（特意標(biāo)出他們貢獻(xiàn)的觀點(diǎn)）一塊給他們看。這樣做的目的是想在不受任何框架束縛的情況下，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)理腦子里最深層的理念，來補(bǔ)充和驗(yàn)證我們的第二版本。
在這幾個(gè)回合的核心競(jìng)爭(zhēng)力的審核和修改過程中，我有三個(gè)方面的體會(huì)：第一，設(shè)計(jì)核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須學(xué)會(huì)胸懷現(xiàn)在，放眼未來，否則核心競(jìng)爭(zhēng)力很快就會(huì)被淘汰。第二，最好能充分了解最前沿的銷售隊(duì)伍研究成果，將其介紹給業(yè)務(wù)經(jīng)理，這樣既可以用新理論武裝業(yè)務(wù)經(jīng)理的頭腦，同時(shí)可以收集他們的反饋，為將來做本地化處理做準(zhǔn)備。第三，核心競(jìng)爭(zhēng)力不能只看技能，必須把與銷售有關(guān)的知識(shí)、心態(tài)和銷售素質(zhì)也考慮進(jìn)去，因?yàn)樗鼈兪腔ハ嚓P(guān)聯(lián)、互相影響的。做事先做人，這一道理在生意場(chǎng)上，人人皆知，但作為一個(gè)銷售人員，怎樣“先做人”，銷售人員的素質(zhì)到底包含哪些因素，并把它上升到核心競(jìng)爭(zhēng)力的高度，卻并不很多見的。
二、找出銷售人員的現(xiàn)存差距
如果把核心競(jìng)爭(zhēng)力變成一個(gè)評(píng)估表，讓銷售人員為自己打分，我們可以得到他們對(duì)自己的評(píng)價(jià)。但這個(gè)評(píng)價(jià)是否客觀？是帶有典型中國人的謙虛，還是銷售人員特有的自信？有時(shí)很難斷定。因此，我們特意多加了一項(xiàng)，即邀請(qǐng)銷售人員的經(jīng)理同時(shí)參加評(píng)估。我們?cè)紤]是否也邀請(qǐng)其它平級(jí)同事和客戶一同來打分，以構(gòu)成360°評(píng)估，但因評(píng)估主要對(duì)象是新的銷售人員，加上組織結(jié)構(gòu)變化較快，同事之間和客戶關(guān)系尚屬了解階段，所以目前評(píng)估只有180°。非常有趣的是，幾乎每次評(píng)估，都發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同現(xiàn)象：銷售人員自己的打分總比他們的經(jīng)理給他們的得分要高，也許在外企的中國人已不那么謙虛，或者銷售人員的自信在這里起著更主導(dǎo)的作用。
評(píng)估后，我們便很容易找到每個(gè)銷售人員及銷售隊(duì)伍的差距，如評(píng)估最低的三項(xiàng)或五項(xiàng)。那么這就是我們要解決的首要問題嗎？可能是，也可能不是。為了與業(yè)務(wù)發(fā)展更密切配合，我們還要求每位銷售人員和他們的經(jīng)理在打分的同時(shí)，標(biāo)出每一項(xiàng)的重要程度，并限制最重要的項(xiàng)目不能超過三個(gè)（如圖1所示），這樣我們把最低分的三項(xiàng)或五項(xiàng)與最重要的三項(xiàng)綜合到一起，進(jìn)一步確定我們要解決的首要問題，同時(shí)這也是我們對(duì)業(yè)務(wù)人力資源工作輕重緩急，優(yōu)先次序的選擇。
舉例來說，我們的第三屆初級(jí)銷售集訓(xùn)班的最低五項(xiàng)分別是：1）有能力為各種類型的客戶做內(nèi)容詳實(shí)、有感染力的演講；2）事先預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題，并能準(zhǔn)備后繼方案和采取行動(dòng)；3）充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；4）自己主動(dòng)不斷改進(jìn)工作流程；5）能有技巧地處理反對(duì)意見。但當(dāng)我們把重要性的得分加上之后，我們又重新確定首要問題為1、3和5.而第2和4項(xiàng)，雖然是最低分，也很重要，但它們相對(duì)第1、3和5來說，其重要性和急迫性就是第二位的。核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅是一個(gè)評(píng)估工具，它更是管理層對(duì)銷售人員的全面要求和期望。因此，我們?cè)诩?xùn)班中不斷強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，這樣核心競(jìng)爭(zhēng)力所起的作用可以是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的檢查表，讓銷售人員時(shí)刻向高標(biāo)準(zhǔn)看齊。
三、尋求并實(shí)施成本低、效果佳的解決方案
人力資源作為連接管理層和員工的自然橋梁，它不僅要為管理層出謀劃策，同時(shí)也要讓員工滿意，因?yàn)樗鼞?yīng)該是員工的代言人，要爭(zhēng)取到員工最大的承諾。提高員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力恰恰就是既可幫助管理層又可幫助員工的一箭雙雕的好方法。從管理層角度看，企業(yè)愿意投入時(shí)間、精力和財(cái)力，不斷創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提供有效的工具，來全面提高銷售人員的銷售能力，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)增加。從員工角度看，他們感受到企業(yè)把他們看做人才而尊重、欣賞、培養(yǎng)和挖掘。這種雙向的肯定有助于營造良好的企業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境，并同時(shí)贏得員工的心。人力資源在這里所起的作用就是把管理層的想法變成員工努力的方向。
找到現(xiàn)存的差距之后，我們開始尋找解決方案。談到解決方案，它有兩方面的含義，一方面是指長期性質(zhì)的解決方案，它可能會(huì)是一個(gè)路徑圖（roadmap），告訴銷售人員在什么時(shí)間應(yīng)該具備哪些能力、掌握哪些知識(shí)，會(huì)有哪些解決方案提供給他。這是一個(gè)較長時(shí)間的積累過程，可能有2—3年或3—5年，好象水到渠成，從量變到質(zhì)變的飛躍。另一方面指近期解決方案，在時(shí)間緊、任務(wù)重的壓力下，我們可能采取的最佳方案，它可能表現(xiàn)為一門培訓(xùn)課，或者我們組織的集訓(xùn)班。我認(rèn)為解決方案的兩個(gè)方面缺一不可，只有單獨(dú)一方都不能算是完整的解決方案，因?yàn)橹恢匾暻罢擢q如畫餅充饑，遠(yuǎn)水解不了近渴，而只重視后者會(huì)給人一種吃了上頓沒下頓，走一步看一步的短視感覺。在人才競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，我們?nèi)魏我环蕉己鲆暡黄稹Ｕ业浇鉀Q方案之后，下一步就是實(shí)施方案。在我們組織銷售集訓(xùn)班的過程中，主要通過以下三種方式來實(shí)施我們的方案。
第一，拿來。為了讓銷售人員盡快了解IT市場(chǎng)的宏觀和微觀狀況及發(fā)展趨勢(shì)，我們發(fā)現(xiàn)有專門研究這方面的公司提供的知識(shí)介紹性培訓(xùn)，我們就把專家請(qǐng)進(jìn)來。但在目前情況下，這種可以直接“拿來”的課程并不多，而且多限于知識(shí)傳遞類型的課程。
第二，調(diào)整。有些培訓(xùn)／咨詢公司能提供較好的技能方面的培訓(xùn)內(nèi)容，但不是所有的內(nèi)容都符合我們的要求。在這種情況下，我們按業(yè)務(wù)部門的要求把內(nèi)容進(jìn)行改編，即刪短、加長或補(bǔ)充新的內(nèi)容。還有些課內(nèi)容更好，但講課的老師不令人滿意，有些是因?yàn)檎Z言問題，有些是因?yàn)楸尘安町愄蟆Ｔ谶@種情況下，我們就派我們的銷售經(jīng)理出去聽課，獲得此課的授權(quán)講課資格，然后再回來給我們的銷售人員講課。在內(nèi)容和講師兩方面的調(diào)整對(duì)我們的銷售集訓(xùn)班有著重大意義。首先，因地制宜的內(nèi)容調(diào)整使我們的培訓(xùn)課與業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系在一起，重點(diǎn)突出。其次，用內(nèi)部講師為公司省下很多邀請(qǐng)外面專家來講課的費(fèi)用；同時(shí)，也培養(yǎng)了一批出色的內(nèi)部講師。
第三，自編或主編。最大的挑戰(zhàn)是找不到合適的解決方案，而這方面的知識(shí)／技能／素質(zhì)又非常關(guān)鍵。在這種情況下，我們只好自己執(zhí)筆主編教材。例如，銷售人員的成功素質(zhì)，這是非常重要的，但市場(chǎng)上又沒有現(xiàn)成的課程，就連改編的基礎(chǔ)都沒有。于是我們就大膽地開始了此課的主編工作，我們先選了幾位最出色的銷售人員和經(jīng)理，采訪他們，讓他們談是什么素質(zhì)使他們成功的。然后把他們的采訪記錄整理成文件，再交給管理層審核、修改。在此期間，我們請(qǐng)過一家培訓(xùn)公司幫助我們把此課內(nèi)容整理成培訓(xùn)教材。但后來發(fā)現(xiàn)還不是很理想，所以，在每次上課之前我們都與內(nèi)部講師一起修改和豐富其內(nèi)容。
通過以上三種方法：拿來、調(diào)整和主編，我們針對(duì)新來的銷售人員的現(xiàn)存差距提供了一套短期性的解決方案。除此之外，我們希望用三步連環(huán)棋的方案提供給銷售人員一個(gè)較長期發(fā)展的規(guī)劃。（如圖2）
四、創(chuàng)造適宜的環(huán)境加速學(xué)習(xí)和行為的改變
以往有些培訓(xùn)之所以沒有帶來預(yù)期的效果——行為的改變，其原因之一就是時(shí)間有限，培訓(xùn)中講理論甚多，實(shí)踐太少。學(xué)員聽了理論覺得有道理，但沒有來得及在實(shí)踐中消化就離開了培訓(xùn)教室。或者即使某些培訓(xùn)中有一些角色扮演、小組討論和實(shí)戰(zhàn)演練，但也多是圍繞培訓(xùn)課上某一概念來練習(xí)的，沒有產(chǎn)品及行業(yè)的針對(duì)性。為避免以上問題，我們專門為我們的銷售集訓(xùn)班編寫了一個(gè)系列角色扮演腳本。它是依據(jù)我們業(yè)務(wù)部門的優(yōu)秀銷售人員的成功實(shí)例為藍(lán)本，針對(duì)IT行業(yè)和我們的產(chǎn)品編寫的充滿實(shí)戰(zhàn)性的練習(xí)教案。要求銷售人員在每天晚上下課后，分成4—6個(gè)人一組，用當(dāng)天所學(xué)的技巧，準(zhǔn)備并真實(shí)地演練客戶拜訪，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，從而加速行為的改變。由于我們的集訓(xùn)班是把3—5門銷售課程放在一起，而每天的角色扮演，猶如一條線索把這些根本不相關(guān)的培訓(xùn)課串在一起，起到畫龍點(diǎn)睛的作用，因此，我們把角色扮演稱為集訓(xùn)班之魂。
角色扮演在我們的集訓(xùn)班所占比重很高，約為30％，之所以這樣設(shè)計(jì)和安排，主要基于成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：1）在干中學(xué)，成人的學(xué)習(xí)是建立在判斷和評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)之上的；2）迫切需要用新的知識(shí)解決個(gè)人、社會(huì)和工作中的問題。我們就是想為銷售人員提供大量機(jī)會(huì)，讓他們獲取新的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并有機(jī)會(huì)在實(shí)際操作之前反復(fù)演練，以獲得足夠的感性認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上，他們才會(huì)有理性地判斷和評(píng)價(jià)，進(jìn)而產(chǎn)生行為的改變。
然而，再好的電影腳本，沒有演員，腳本永遠(yuǎn)是腳本。我們的銷售集訓(xùn)班如果沒有各級(jí)銷售經(jīng)理幫助扮演其中的各種角色，那么集訓(xùn)班是斷然辦不成的。根據(jù)腳本，我們要有若干人扮演客戶或合作伙伴，我們的銷售經(jīng)理就是我們的寶庫，他們有非常豐富的客戶經(jīng)驗(yàn)，能把各種場(chǎng)合下、各種性格、各種態(tài)度的客戶演得活靈活現(xiàn)，讓銷售人員用所學(xué)的知識(shí)、技巧和態(tài)度來應(yīng)付、處理和引導(dǎo)客戶。因此，我們把銷售經(jīng)理稱之為集訓(xùn)班之源。我們邀請(qǐng)的經(jīng)理多數(shù)就是參加培訓(xùn)的銷售人員的直接老板，也有上一級(jí)經(jīng)理，這樣在角色扮演時(shí)，這些銷售經(jīng)理不僅可以直接向他們的員工介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，為員工做當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)，同時(shí)還可以觀察本部門的員工在集訓(xùn)班的學(xué)習(xí)表現(xiàn)。
每次角色扮演之后，我們都要花很多時(shí)間來做點(diǎn)評(píng)。這是一個(gè)非常重要的、獲取全面反饋信息的難得機(jī)會(huì)。點(diǎn)評(píng)圍繞一個(gè)職業(yè)銷售人員在一般銷售場(chǎng)合下應(yīng)做到的動(dòng)作，應(yīng)具有的素質(zhì)和心態(tài)。如開場(chǎng)白時(shí)，銷售人員應(yīng)爭(zhēng)得客戶同意拜訪的日程安排；當(dāng)客戶有顧慮時(shí)，應(yīng)怎樣排除顧慮；當(dāng)集成商堅(jiān)持自己的利潤時(shí)，應(yīng)怎樣處理等。我們有來自培訓(xùn)講師的點(diǎn)評(píng)，他們?cè)诙鄶?shù)情況下，就是我們內(nèi)部的銷售經(jīng)理，他們會(huì)強(qiáng)調(diào)課中所學(xué)在角色扮演中的得與失。如開場(chǎng)白有固定的程序，經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售經(jīng)理就會(huì)提醒銷售人員怎樣平衡固定程序和客戶熟悉程度之間的關(guān)系，做到既不拘泥于程序，又彬彬有禮。再如，怎樣巧用和傳遞所獲得的信息。我們還有來自角色扮演者的銷售經(jīng)理的點(diǎn)評(píng)，他們會(huì)專門點(diǎn)評(píng)在銷售過程中，需要經(jīng)驗(yàn)積累的常識(shí)。如通過觀察客戶怎樣談我們公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的語言和語氣來判斷客戶的立場(chǎng)。又如通過觀察銷售人員對(duì)客戶的處理，提醒學(xué)員還沒有真正了解客戶的需求，沒有站在客戶的角度看問題，或者容易有許諾過頭的傾向。我們業(yè)務(wù)人力資源部門則從人際交流和溝通的角度來進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，如從銷售人員與客戶的交談中發(fā)現(xiàn)我們的銷售人員傾聽技巧不夠，身體語言不夠得體，客戶性格把握不夠等等。
因?yàn)槌扇藢W(xué)習(xí)的最有效的方式之一是從同事身上學(xué)習(xí)，所以我們的集訓(xùn)班還很重視來自學(xué)員之間的點(diǎn)評(píng)。為了提供“真憑實(shí)據(jù)”，我們把每次的角色扮演都用攝相機(jī)拍下來，在點(diǎn)評(píng)前進(jìn)行回放，這樣可以讓學(xué)員看到別人做得好和不好的地方，以促成學(xué)員自我反思。另外，學(xué)員之間的交流和點(diǎn)評(píng)具有其獨(dú)特性，因?yàn)殇N售經(jīng)理所站的角度與銷售人員畢竟不同，而銷售人員看問題角度有更多的相同性，因此，模仿起來更容易。鑒于點(diǎn)評(píng)在集訓(xùn)班中的作用是為學(xué)員提供一個(gè)多面鏡，讓他們清楚地看到自己在銷售中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，因此，我們把點(diǎn)評(píng)稱為集訓(xùn)班之鏡。
為了從多方位促成行為的改變，我們對(duì)學(xué)員的其它時(shí)間也做了特殊調(diào)整，力圖讓他們感受到一種全面的沖擊和震撼。例如，我們要求天天早晨鍛練，要求每個(gè)學(xué)員早起跑步、打球或做團(tuán)隊(duì)游戲等。既養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，又使學(xué)員之間增進(jìn)互相認(rèn)識(shí)和了解。
除此之外，我們還對(duì)上課出席情況做嚴(yán)格的要求和記錄，改變以往那種想來就來，想走就走；聽課打電話，上課如度假的現(xiàn)象，把集訓(xùn)班變成一個(gè)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)場(chǎng)所，與學(xué)習(xí)內(nèi)容相輔相成。然而這并不是說我們想把集訓(xùn)班變成一個(gè)軍營。其實(shí)我們?yōu)殇N售人員專門安排了時(shí)間，讓他們自己組織晚會(huì)，以營造一個(gè)時(shí)緊、時(shí)松的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)的同時(shí)，享受“愉悅”的企業(yè)文化氣氛。同時(shí)我們也順便培養(yǎng)了銷售人員的多面手能力。該娛樂時(shí)，他們也可以充當(dāng)出色的組織者、表演家和欣賞家。這里不同的是，一切活動(dòng)都是有計(jì)劃和有安排的，并與銷售人員的工作息息相關(guān)。
五、課后跟蹤以確保變化持續(xù)發(fā)生
衡量高效學(xué)習(xí)的最佳方法就是看是否有行為的改變。為了保證集訓(xùn)班之后有行為的改變，在課程結(jié)束之前，我們專門安排時(shí)間讓每一位學(xué)員寫一份計(jì)劃書，要求他們寫明自己將要采取的一種銷售行為，這種銷售行為應(yīng)與以前不同（如圖3）。這樣做有三個(gè)目的：第一，自己有決心和計(jì)劃改變以前的銷售方式。第二，自己是完成此事的原動(dòng)力，從此行為改變成為一種自發(fā)的行動(dòng)。第三，此計(jì)劃書要爭(zhēng)得上一級(jí)經(jīng)理的支持。這樣經(jīng)理可以起到創(chuàng)造環(huán)境，提供幫助和促成變化的作用。
集訓(xùn)班之后三個(gè)月，我們要求所有學(xué)員再做一次核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估，目的是看看三個(gè)月后差距是否有變化，哪些項(xiàng)目提高了？哪些降低了？哪些項(xiàng)目保持不變？重要性是否有變化？我們會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣一種情況：上次分?jǐn)?shù)低的項(xiàng)目在三個(gè)月后提高了，但別的分?jǐn)?shù)又低了下去。老問題解決了，新的問題又出現(xiàn)了。為此，我們安排了為期16個(gè)小時(shí)的集訓(xùn)班續(xù)集培訓(xùn)。主要有四個(gè)方面內(nèi)容：a）、溫故而知新，我們把三個(gè)月前學(xué)習(xí)的課本，交給學(xué)員，讓他們用自己的語言講出課程大意，以達(dá)到溫故而知新的作用。b）、樹立行為改變典型，分享成功經(jīng)驗(yàn)。我們從較好的行動(dòng)方案和出色的銷售業(yè)績的記錄中，選中2—3個(gè)學(xué)員來介紹他們?nèi)绾螌W(xué)有所用，用有所得。c）、根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估的結(jié)果，提供第二次培訓(xùn)的解決方案，如項(xiàng)目管理、基本財(cái)務(wù)、有效交流、英文寫作等，這些都是上次得分很低、但重要程度和急迫性不太高的項(xiàng)目，在上次集訓(xùn)班沒有時(shí)間的情況下，專門用這次來找補(bǔ)差距。d）、群策群力解決現(xiàn)實(shí)難題。我們?yōu)榇蠹姨峁┝艘恍┕ぞ撸屼N售人員每個(gè)人貢獻(xiàn)一個(gè)現(xiàn)實(shí)中沒有簽單的項(xiàng)目。然后大家集思廣益，出主意。通過這個(gè)方法，我們向銷售人員介紹怎樣從不同角度看問題，怎樣合理調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源，最后找到最佳解決方案。
六、不斷挑戰(zhàn)自我、改進(jìn)工作
從2000年開始至今，我們舉辦過六次針對(duì)新銷售人員的集訓(xùn)班，三次集訓(xùn)班續(xù)集培訓(xùn)，每次我們都在做改革。為了真正達(dá)到業(yè)務(wù)需求，同時(shí)能讓學(xué)員滿意，我們心甘情愿改變自己的想法和做法，向更專業(yè)，更有效，更能增值的標(biāo)準(zhǔn)看齊。
隨著銷售方式從強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品到向強(qiáng)調(diào)解決方案的過渡，我們重新編寫了一套新的角色扮演教材，希望學(xué)員能從練習(xí)中體會(huì)到銷售解決方案的重要性，同時(shí)這也是為了更好地針對(duì)大客戶部的銷售人員。對(duì)他們來說，客戶開發(fā)和管理非常重要。因此，我們?cè)诘谒膶眉?xùn)班專門請(qǐng)來了美國公司的香港老師。通過嘗試，我們發(fā)現(xiàn)此課內(nèi)容不錯(cuò)，但定位在初級(jí)銷售人員不太合適，而且講師差距太大。于是，在第五屆集訓(xùn)班，我們改由內(nèi)部資深銷售經(jīng)理根據(jù)本人的豐富經(jīng)驗(yàn)，來對(duì)初級(jí)銷售人員介紹客戶開發(fā)的方法和感受。
從第三屆集訓(xùn)班開始啟用的一門課程，（與合作伙伴雙贏），內(nèi)容雖然很重要，但因是屬于知識(shí)性介紹，我們?cè)诘谒膶脮r(shí)，把時(shí)間從一天改為半天，這樣可以滕出更多的時(shí)間給學(xué)員做實(shí)戰(zhàn)演練。到第五屆時(shí)，因?yàn)殚_發(fā)出一門新課，我們就把這門課取消了。之后有業(yè)務(wù)經(jīng)理反映，（與合作伙伴雙贏）這門課的知識(shí)和概念很關(guān)鍵，因此，我們正在計(jì)劃把此課分兩部分完成，一部分變成學(xué)員網(wǎng)上自學(xué)內(nèi)容，這是電子化學(xué)習(xí)方式能幫助我們達(dá)到個(gè)人學(xué)習(xí)知識(shí)性內(nèi)容的途徑之一，另一部分則由銷售經(jīng)理帶領(lǐng)學(xué)員了解關(guān)鍵概念并做較詳盡的面對(duì)面答疑。
關(guān)于難度較大的銷售人員的素質(zhì)一課，我們采用了比較婉轉(zhuǎn)迂回的方式來不斷修改和豐富其內(nèi)容。每次集訓(xùn)班，我們都請(qǐng)不同的內(nèi)部資深銷售經(jīng)理來講此課。講課之前，與他們專門討論此課意義，解釋問題，請(qǐng)他們補(bǔ)充和豐富課程的內(nèi)容。其結(jié)果是，學(xué)員對(duì)這門課的評(píng)價(jià)從第一次的4.56分（滿分為5分），不斷提升，到第六屆集訓(xùn)班時(shí)，此課的分?jǐn)?shù)已達(dá)4.91分。學(xué)生反應(yīng)非常好，此課已成為集訓(xùn)班中最受歡迎，給人印象最深的課程之一。
除了銷售課程內(nèi)容的不斷更新和調(diào)整，我們還借機(jī)不斷發(fā)展銷售部門的教師隊(duì)伍。幾乎每次集訓(xùn)班都有新的銷售經(jīng)理登臺(tái)講課（這有時(shí)會(huì)造成我們集訓(xùn)班的整體分?jǐn)?shù)的下降，但我們會(huì)不斷平衡培養(yǎng)新講師與提高集訓(xùn)班的整體分?jǐn)?shù)之間的關(guān)系），講課給銷售經(jīng)理提供機(jī)會(huì)，讓他們通過講課來整理自己的經(jīng)驗(yàn)和思路，使自己的感性認(rèn)識(shí)不斷上升到理性認(rèn)識(shí)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。現(xiàn)在有越來越多的銷售經(jīng)理自愿報(bào)名來給我們做講師。這與二年前的三顧茅廬都請(qǐng)不出來的情況大不相同，因?yàn)樗麄兂浞煮w會(huì)到了集訓(xùn)班給他們的員工帶來的影響力，同時(shí)他們自己也從講課、角色扮演和點(diǎn)評(píng)中受益匪淺。
從學(xué)員對(duì)集訓(xùn)班和集訓(xùn)班續(xù)集的評(píng)估來看，我們的分?jǐn)?shù)是在曲線上升（如圖4、圖5）。幾乎每次都可以接到學(xué)員的感謝信。有些是當(dāng)面表達(dá)出來的，其中一名學(xué)員給我留下了深刻的印象。他在一門課的考試中不及格，按照規(guī)定，我們又給了他一次機(jī)會(huì)補(bǔ)考，他通過了。在60多個(gè)小時(shí)的集訓(xùn)中，他一直比較安靜，最后一天他們小組的發(fā)言是他做的，結(jié)果也不很理想。集訓(xùn)班之后，他過來握住我的手，雙眼含著熱淚說：“三個(gè)月后，我們?cè)僖娒鏁r(shí)，我不會(huì)再讓你們失望的！”從他的話中，我能感受到集訓(xùn)班給他的沖擊和震撼。的確，他在集訓(xùn)班失敗過，讓他心服口服。但最重要的是，他沒有絲毫的放棄，他有足夠的勇氣和信心調(diào)整和改變自己，讓我們?cè)谌齻€(gè)月后看到他的改變和進(jìn)步。還有一位學(xué)員剛從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司出來，加入我們的公司，他說：“這次集訓(xùn)對(duì)我?guī)椭罅恕Ｎ野l(fā)現(xiàn)你們真正在為我們著想，想方設(shè)法讓我們學(xué)習(xí)。”我們?yōu)閷W(xué)員所做的努力能讓他們感覺到，這已經(jīng)讓我們很感動(dòng)了。
管理層的反映也非常積極，其中一位業(yè)務(wù)經(jīng)理評(píng)價(jià)說：“銷售集訓(xùn)班辦到現(xiàn)在，很有起色了，真的是幫我們的銷售人員幫到點(diǎn)上了。”同時(shí)我們的上一級(jí)亞太經(jīng)理看到我們?nèi)〉玫某煽儯浅８吲d，把我們的經(jīng)驗(yàn)通過電子文件轉(zhuǎn)發(fā)給亞太其它國家。我也聽到我們的人力資源總監(jiān)這樣得意地總結(jié)道：“今年我們辦了幾件很有成效的事，集訓(xùn)班就是—個(gè)。”
七、銷售集訓(xùn)班的改進(jìn)
如果我們繼續(xù)集訓(xùn)班的改革，這項(xiàng)工作還可以做得更好。實(shí)際上，我認(rèn)為可以從四個(gè)大的方面著手。第一，更好地調(diào)動(dòng)學(xué)員的自發(fā)性和積極性，讓他們更積極、更主動(dòng)地學(xué)習(xí)。因?yàn)槲磥淼膯T工是更具有自我激勵(lì)特色的。我們應(yīng)該好好利用這一未來發(fā)展趨勢(shì)。
第二，集訓(xùn)班需要增加一些新的內(nèi)容，如行業(yè)知識(shí)，基本財(cái)務(wù)知識(shí)等。但在增加內(nèi)容的同時(shí)，我們要保持有限的時(shí)間和業(yè)務(wù)的急迫感之間的平衡。否則，可能會(huì)丟了西瓜保芝麻。另外，在角色扮演中，我們還可邀請(qǐng)客戶與我們合作，這樣既可以增加銷售的真實(shí)性和實(shí)戰(zhàn)性，還可以直接聽到客戶的聲音。
一、指導(dǎo)思想
按照《省貫徹〈公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則〉實(shí)施方案》的精神，以進(jìn)一步推進(jìn)公共場(chǎng)所管理工作，維護(hù)人民群眾身體健康為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)貫徹《實(shí)施細(xì)則》的重要意義，把貫徹實(shí)施《實(shí)施細(xì)則》作為一項(xiàng)重要工作列入議事日程，作為一項(xiàng)長期性重點(diǎn)工作抓緊、抓好、抓出實(shí)效。
二、工作目標(biāo)
進(jìn)一步提高公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理水平，強(qiáng)化公共場(chǎng)所經(jīng)營者作為公共場(chǎng)所衛(wèi)生第一責(zé)任人的意識(shí)，保護(hù)公眾身體健康，減少群體性健康損害事件的發(fā)生，著力在全市建立制度完善、管理規(guī)范、監(jiān)管有力的公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理體系，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速健康發(fā)展提供有效保障。
三、工作任務(wù)
（一）切實(shí)提高對(duì)公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)管重要性的認(rèn)識(shí)
公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)管是各級(jí)衛(wèi)生行政部門的重要職責(zé)，對(duì)于提高監(jiān)督管理水平，健全衛(wèi)生監(jiān)測(cè)體系具有重要意義。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要高度重視公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)管工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)《實(shí)施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，采取有力措施進(jìn)一步做好公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)管工作，充分發(fā)揮衛(wèi)生監(jiān)督和疾病預(yù)防控制等機(jī)構(gòu)的作用，切實(shí)提高監(jiān)管水平。
（二）抓緊開展《實(shí)施細(xì)則》的宣傳和培訓(xùn)工作
各級(jí)衛(wèi)生行政部門、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)要把學(xué)習(xí)、宣傳《實(shí)施細(xì)則》作為一項(xiàng)重要工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好具體工作安排。充分利用報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等各種宣傳工具，通過電視宣講、公益廣告、懸掛標(biāo)語橫幅等方式，以組織開展《實(shí)施細(xì)則》宣傳周為契機(jī)，廣泛開展《實(shí)施細(xì)則》宣傳活動(dòng)，普及公共場(chǎng)所衛(wèi)生知識(shí)，提高人民群眾的法律意識(shí)，形成全社會(huì)共同關(guān)注、共同監(jiān)督的良好氛圍。加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使監(jiān)督員全面掌握《實(shí)施細(xì)則》的內(nèi)涵，提高衛(wèi)生監(jiān)督人員的執(zhí)法水平；要督促、指導(dǎo)公共場(chǎng)所經(jīng)營者加強(qiáng)《實(shí)施細(xì)則》學(xué)習(xí)，組織開展行業(yè)自律教育，引導(dǎo)公共場(chǎng)所經(jīng)營者依法經(jīng)營，推動(dòng)行業(yè)誠信建設(shè)。
（三）依法履行衛(wèi)生監(jiān)管職責(zé)，提高監(jiān)管效率
各級(jí)衛(wèi)生行政部門、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，根據(jù)各自職責(zé)分工，制定貫徹實(shí)施的具體方案。衛(wèi)生行政部門要根據(jù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)管需要，制定公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督計(jì)劃并組織實(shí)施，建立健全公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍和公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)測(cè)體系，依法規(guī)范行政許可行為，加強(qiáng)公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理和抽檢工作。衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)管的法律制度依法行政，督促公共場(chǎng)所經(jīng)營者切實(shí)承擔(dān)起衛(wèi)生安全第一責(zé)任人的責(zé)任，嚴(yán)肅查處違法經(jīng)營行為。疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)要承擔(dān)衛(wèi)生行政部門下達(dá)的公共場(chǎng)所健康危害因素檢測(cè)任務(wù)，按照有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求開展公共場(chǎng)所衛(wèi)生檢驗(yàn)、檢測(cè)、評(píng)價(jià)等工作。衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)要合理分工、相互協(xié)作，充分發(fā)揮衛(wèi)生部門的整體工作效能，提高監(jiān)管水平。
四、工作步驟
第一階段：安排部署、宣傳培訓(xùn)階段（5月1日—6月20日）各級(jí)衛(wèi)生行政部門、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)組織開展《實(shí)施細(xì)則》宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)，制定各項(xiàng)工作計(jì)劃和方案。
第二階段：組織實(shí)施階段（6月21日—9月15日）各級(jí)衛(wèi)生行政部門、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)，根據(jù)各自職責(zé)分工，依照各項(xiàng)工作計(jì)劃和方案開展公共場(chǎng)所監(jiān)督檢查和檢驗(yàn)檢測(cè)和評(píng)價(jià)工作。
第三階段：總結(jié)驗(yàn)收階段（9月16日—10月15日）各級(jí)衛(wèi)生行政部門、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)要對(duì)公共場(chǎng)所監(jiān)督管理工作進(jìn)行總結(jié)自評(píng)，并形成書面總結(jié)于年10月20日前報(bào)至西寧市衛(wèi)生局法監(jiān)處。
五、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)責(zé)任。《實(shí)施細(xì)則》對(duì)公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督管理起到重要作用。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)有效的落實(shí)《實(shí)施細(xì)則》的實(shí)施，細(xì)化工作任務(wù)，真正做到任務(wù)明確，責(zé)任落實(shí)。
完善績效評(píng)價(jià)工作。建立和完善區(qū)委、區(qū)政府對(duì)部門、街道，部門、街道對(duì)科室和個(gè)人的“雙考核”評(píng)價(jià)機(jī)制。指導(dǎo)部門、街道進(jìn)一步建立完善科室和干部個(gè)人的績效管理工作，推進(jìn)對(duì)科室和個(gè)人的科學(xué)績效評(píng)價(jià)。
嚴(yán)格公務(wù)員招錄工作。堅(jiān)持“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則，嚴(yán)格按照“凡進(jìn)必考”的要求，認(rèn)真實(shí)施2009年公務(wù)員招錄計(jì)劃。目前，經(jīng)市人事局組織的筆試、面試和體檢，我區(qū)按計(jì)劃招錄的15名公務(wù)員已進(jìn)入政審考察階段。
四、完成安置任務(wù)和涉軍維穩(wěn)工作。按照“考試考核、雙向選擇、積分選崗、保底安置”原則，順利完成2009年度66名干部安置任務(wù)，并組織進(jìn)行上崗前有針對(duì)性的集中培訓(xùn)。同時(shí)完成2名隨軍隨遷家屬安置任務(wù)。做好部分企業(yè)干部思想教育和解困政策的落實(shí)工作，把問題解決在基層，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。
做好事業(yè)單位公開招聘。精心制定由組織、人事、紀(jì)檢部門和用人單位主管部門全面參與招聘的工作方案。經(jīng)過前期網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上審核、筆試、面試和體檢等規(guī)定程序，我區(qū)5家事業(yè)單位共招聘8名工作人員。目前，8名被招聘人員將在政審考察合格后按有關(guān)規(guī)定辦理錄用審批手續(xù)。
突出高層次人才服務(wù)。進(jìn)一步將各項(xiàng)人才政策落實(shí)到位，多途徑、多渠道強(qiáng)化高層次人才服務(wù)。積極開展面向企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的職稱評(píng)審?fù)扑]、駐區(qū)江蘇省海外回國人才登記、有突出貢獻(xiàn)中青年專家申報(bào)、2009年度留學(xué)人員科技活動(dòng)項(xiàng)目擇優(yōu)資助經(jīng)費(fèi)申報(bào)、高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才甄選申報(bào)等服務(wù)高端人才工作。
下半年工作要點(diǎn)
（一）嚴(yán)格落實(shí)績效評(píng)價(jià)體系
1、落實(shí)機(jī)關(guān)績效評(píng)價(jià)方案。推進(jìn)區(qū)委、區(qū)政府對(duì)部門、街道，部門、街道對(duì)科室和個(gè)人的“雙考核”評(píng)價(jià)體系。指導(dǎo)監(jiān)查部門、街道建立的科室和干部個(gè)人的績效管理機(jī)制落實(shí)，推進(jìn)對(duì)科室和個(gè)人績效評(píng)價(jià)。
（二）加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)
2、做好年度公務(wù)員招錄和計(jì)劃申報(bào)工作。完成機(jī)關(guān)2009年度15名公務(wù)員錄用審批和培訓(xùn)工作。做好2010年公務(wù)員招錄計(jì)劃申報(bào)工作。
3、加強(qiáng)公務(wù)員能力建設(shè)。研究公務(wù)員分類分層培訓(xùn)新方法，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，滿足公務(wù)員多樣化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求，建立公務(wù)員網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)。繼續(xù)實(shí)施“5+x”公務(wù)員能力建設(shè)培訓(xùn)工程，完成公務(wù)員必修課集中輔導(dǎo)、考試，確保參學(xué)率、考試合格率達(dá)95%以上。
4、完善上崗和任用制度。開展部門與街道之間公務(wù)員內(nèi)部交流，不斷優(yōu)化公務(wù)員隊(duì)伍。規(guī)范科級(jí)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗的程序，完善競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，進(jìn)一步確立“能者上、平者讓、庸者下”的用人導(dǎo)向。
（三）提升人才資源開發(fā)服務(wù)水平
5、拓展人事人才公共服務(wù)項(xiàng)目。以人才中心為依托，在人事公共政策與規(guī)劃、人才評(píng)價(jià)與考試、人才流動(dòng)與檔案管理、人才培訓(xùn)、智力引進(jìn)、人事信息、促進(jìn)就業(yè)等方面，探索對(duì)現(xiàn)有人事公共服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化整合，樹立人事人才公共服務(wù)品牌，提高服務(wù)水平。
6、統(tǒng)籌抓好各類人才隊(duì)伍建設(shè)。注重“三個(gè)突出”，即突出公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)、突出專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)、突出高層次人才建設(shè)。提升專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的素質(zhì)和能力。特別是加大重點(diǎn)行業(yè)和優(yōu)秀民營企業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才的選拔推薦力度，進(jìn)一步擴(kuò)大評(píng)審、認(rèn)定比重，力爭(zhēng)推薦的中青年專家等實(shí)現(xiàn)新突破。
（四）加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制管理和事業(yè)單位改革
7、嚴(yán)格控制編制和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，精簡(jiǎn)和規(guī)范各類議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)及辦事機(jī)構(gòu)。推進(jìn)全區(qū)機(jī)關(guān)部門、街道和事業(yè)單位實(shí)名制管理，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)管理科學(xué)化、規(guī)范化和精細(xì)化。
8、推進(jìn)事業(yè)單位人事制度改革。配合做好義務(wù)教育階段學(xué)校績效工資分配工作。落實(shí)《事業(yè)單位人員聘用制管理辦法》，全面推進(jìn)事業(yè)單位人員聘用制管理，指導(dǎo)事業(yè)單位簽訂聘用合同。及時(shí)辦理事業(yè)單位年檢和合同書鑒證，確保年檢率100%，合同簽定和鑒證率達(dá)95%以上。
（五）做好安置和企業(yè)干部解困穩(wěn)定工作
9、認(rèn)真做好涉軍維穩(wěn)工作。做好2009年軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部公務(wù)員登記工作。完成2009年度干部政策安置任務(wù)。及時(shí)準(zhǔn)確更新全區(qū)公務(wù)員數(shù)據(jù)庫信息。做好自主干部管理服務(wù)和部分企業(yè)干部解困穩(wěn)定工作。
關(guān)鍵詞：骨干 人才 培訓(xùn) 有效性
在現(xiàn)如今快節(jié)奏、高效率的社會(huì)里，對(duì)人才的迫切需要越來越明顯，對(duì)人才的要求也是越來越苛刻。而骨干員工對(duì)于企業(yè)而言是一座寶庫，能為企業(yè)帶來無限的財(cái)富和潛力。在這些骨干身上，我們可以看到企業(yè)的栽培心血。保護(hù)好這些資源，珍惜這些付出，就要看如何對(duì)骨干人才進(jìn)行有效的培訓(xùn)。
一、采取正確合理的培訓(xùn)方法
由于每個(gè)企業(yè)有著不同的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍，因而會(huì)產(chǎn)生不同的骨干人才培訓(xùn)的工作宗旨。但是，站在現(xiàn)在科技不斷發(fā)展、信息化范圍不斷擴(kuò)大的角度來看，如今許多的企業(yè)在骨干人才培訓(xùn)工作上還存在著許多落后的方法與方式，這對(duì)于骨干人才工作的進(jìn)行是無益的。因此，要在新時(shí)代的大背景下，站在時(shí)代的前沿，充分結(jié)合現(xiàn)代高新科技，重新規(guī)劃骨干人才的培訓(xùn)工作。下面將簡(jiǎn)單介紹幾種新型的骨干人才培訓(xùn)方法。
1.頭腦風(fēng)暴法。骨干是企業(yè)各個(gè)部門的核心人物，他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域里形成了自己的思維方式，有著獨(dú)立的價(jià)值取向。所以，傳統(tǒng)的上級(jí)安排授課形式并不符合他們的心理，從而不能滿足他們的需求，達(dá)不到預(yù)期的效果。對(duì)于骨干而言，他們更在乎個(gè)人的意見是否被重視、個(gè)人的觀點(diǎn)是否得到認(rèn)可，若是單純地命令式的培訓(xùn)方法就打擊了他們參與的積極性。骨干人才培訓(xùn)工作其一是為了增加各個(gè)部門之間的溝通，其二是為了增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力，所以何不讓他們自己組織以形成他們自身要求的形式呢？在會(huì)議中，采取“頭腦風(fēng)暴法”可以集思廣益，讓每一個(gè)骨干員工都參與到其中來，讓每一個(gè)部門的想法都加入進(jìn)來。這樣不但可以充分體現(xiàn)企業(yè)的民主意識(shí)，而且還可以消除不必要的爭(zhēng)端與利益沖突。
2.采用多媒體方式。目前我們的培訓(xùn)工作基本上都是兼職教師的純授課方式，仿佛又回到了小學(xué)時(shí)代，回到了灌輸式的教育時(shí)期。在企業(yè)里，這完全是不被認(rèn)可的。我們所需要的不是學(xué)生時(shí)代的“聽話學(xué)生”，而是能給企業(yè)帶來更多機(jī)會(huì)和潛力的創(chuàng)造型人才。采用最新的多媒體方式不但可以為培訓(xùn)增添色彩，而且能夠更為直觀地向骨干學(xué)員傳達(dá)信息。從聽覺、視覺、感官等各個(gè)方面來刺激骨干學(xué)員，加深他們的主觀意識(shí)，從而帶動(dòng)他們的學(xué)習(xí)能動(dòng)性。
3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法。在一個(gè)企業(yè)里，每個(gè)部門之間緊密合作、不斷前進(jìn)，從而形成高效的企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)。不可能在同一時(shí)間里要求所有的骨干人員都參加培訓(xùn)工作，缺乏了骨干的參與，將會(huì)使企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)一些問題。然而，有了網(wǎng)絡(luò)課程的幫助這些問題都可以解決。通過網(wǎng)絡(luò)，可以把需要的授課內(nèi)容上傳到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站上，讓每一個(gè)骨干人員通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。這樣不僅調(diào)節(jié)了骨干人員工作時(shí)間差的問題，而且也大大提高了骨干人才培訓(xùn)工作的效率。
二、制定合理的人事培訓(xùn)方案
在企業(yè)內(nèi)部，各個(gè)部門、各個(gè)崗位都有各自的崗位職責(zé)，所以在做同一個(gè)項(xiàng)目時(shí)他們的工作時(shí)間也是錯(cuò)開的。因而在制定人事培訓(xùn)方案時(shí)應(yīng)該充分考慮到各個(gè)部門的工作屬性，根據(jù)他們的不同需要制定出不同的人事培訓(xùn)方案。
1.注意骨干人員的工作性質(zhì)。不同的工作性質(zhì)的人員應(yīng)該安排不一樣的人事培訓(xùn)項(xiàng)目。比如，技術(shù)部門的骨干重在專業(yè)技術(shù)的提升，所以在人事培訓(xùn)上應(yīng)該相應(yīng)地提高專業(yè)知識(shí)的比重；操作崗位的骨干人員培訓(xùn)時(shí)應(yīng)增加實(shí)際操作能力的鍛煉，增強(qiáng)動(dòng)手能力和實(shí)踐能力。
2.結(jié)合骨干人員的工作安排。不同崗位的骨干人員工作安排也不一樣，所以在安排人事培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該根據(jù)他們的工作實(shí)際，以不影響正常生產(chǎn)為重。在培訓(xùn)需求調(diào)研時(shí)就應(yīng)該對(duì)各個(gè)崗位的骨干人員的工作時(shí)間做詳細(xì)的了解，以他們的時(shí)間為主安排培訓(xùn)項(xiàng)目不但可以得到企業(yè)主管的認(rèn)可，而且也不影響生產(chǎn)，骨干人才培訓(xùn)起來也比較輕松。
綜上所述，每個(gè)部門都是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，而各個(gè)部門之間又是緊密聯(lián)系在一起的，培訓(xùn)工作就是為了提高各部門的工作能力、增強(qiáng)各個(gè)部門之間的聯(lián)系，從而從整體上增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。特別是對(duì)骨干人才的培訓(xùn)工作，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展尤為重要。在部門里，一個(gè)骨干就是這個(gè)部門的主心骨，就是一座燈塔。抓住這些骨干的心，提高他們的實(shí)際工作能力，增強(qiáng)他們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，這些都是十分重要的。沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和理解，往往會(huì)在工作過程中遇到許多困難，從而對(duì)工作的完成大打折扣。本文只是就新時(shí)代背景下的骨干人才培訓(xùn)工作如何有效開展進(jìn)行了簡(jiǎn)略的談?wù)摚€望更多的工作人員能在此方面繼續(xù)探討，為后來的工作繼續(xù)努力。
參考文獻(xiàn)：
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隨著20xx年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來。俗語：一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢(shì)，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍(lán)圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo)，下面這本年度的工作計(jì)劃
（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識(shí)及行政知識(shí)也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識(shí)、法律基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合對(duì)行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解，在20xx年制定和逐漸完善公司的制度方案。
（二）程序制度化不夠明確，無論是請(qǐng)假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個(gè)逐漸完善的過程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施，20xx年，這項(xiàng)工作定作為本部門工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實(shí)施為步驟完成。
（三）在20xx年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計(jì)劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對(duì)較低，理論知識(shí)比較薄弱，有了專業(yè)知識(shí)的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。
結(jié)合員工的工作實(shí)際來實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，在20xx年里，計(jì)劃為員工上課培訓(xùn)各類知識(shí)2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20xx年度員工培訓(xùn)計(jì)劃方案》，該方案于20xx年3月01日提交），通過上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，以達(dá)到提高工作的效率為目的。
（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此20xx年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。
（五）企業(yè)文化的建設(shè)在20xx年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資獎(jiǎng)勵(lì)的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動(dòng)，進(jìn)行有效地推動(dòng)員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶外活動(dòng)，員工群體戶外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動(dòng)在20xx年也將形成一套計(jì)劃性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20xx年度員工群體活動(dòng)計(jì)劃方案》，該方案于20xx年4月01日前提交）。
通過對(duì)企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營。
