時間：2023-09-20 16:58:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場問卷調(diào)查報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
調(diào)查時間;20xx年x月xx日至20xx年x月xx日
調(diào)查地點:全國
調(diào)查內(nèi)容：關(guān)于中國居民對房價感受度的調(diào)查
調(diào)查對象：中國居民
央行21日的三份第二季度問卷調(diào)查報告顯示，目前銀行家、企業(yè)家、儲戶對經(jīng)濟形勢并不看好，對宏觀經(jīng)濟信心下降，對經(jīng)濟的感受度偏冷。現(xiàn)代居民對物價的滿意度提高。二季度儲戶問卷調(diào)查報告顯示，居民物價滿意指數(shù)為21.8%，比上季提高1.8個百分點，高于前兩年的平均值。其中，59.1% 的居民認為物價“高，難以接受”，比上季下降x個百分點。
或許是受到表現(xiàn)欠佳的資本市場的影響，居民投資意愿降低。報告顯示，二季度傾向于“更多儲蓄”的居民占4x.2%，較上季增加1.7個百分點;傾向于“更多消費”的居民占18.1%，較上季增加0.2個百分點;傾向于“更多投資”的居民占x5.7%，較上季下降1.9個百分點。居民偏愛的前三位投資方式依次為：“基金及理財產(chǎn)品”、“房地產(chǎn)投資”和“購買債券”，選擇這三種投資方式的居民占比分別為24.8%、18.x%和1x.8%。
由于房地產(chǎn)調(diào)控的堅決，居民對房價的感受度好轉(zhuǎn)。調(diào)查中，xx.7%的居民認為目前房價“高，難以接受”，比上季下降1.x個百分點，比XX年三季度時的最高值下降9個百分點。但是未來x個月內(nèi)準備出手購房的居民占比為14%，較上季下降0.8個百分點。
針對銀行家和企業(yè)家的兩份問卷調(diào)查報告均指向一個結(jié)論，就是對宏觀經(jīng)濟的信心在下降。二季度銀行家問卷調(diào)查報告顯示，二季度銀行家宏觀經(jīng)濟信心指數(shù)為x4.1%，較上季下降8.1個百分點。銀行家宏觀經(jīng)濟熱度指數(shù)為x5.1%，較上季下降5.1 百分點。
委托方：紫晶印象月子養(yǎng)生中心
保密等級：僅供甲（紫晶印象月子養(yǎng)生中心）乙（西伯利亞調(diào)查小組）雙方使用
完成日期：2021年4月23日
前言：
由于當前的80，90后母親們大多相信專業(yè)的月子護理機構(gòu)提供的營養(yǎng)均衡月子養(yǎng)生餐而不信任傳統(tǒng)的坐月子大補的食物，月子養(yǎng)生餐開始走俏。但就目前來說，月子養(yǎng)生餐市場供需雙方存在著較大矛盾，產(chǎn)婦們對專業(yè)機構(gòu)提供的養(yǎng)生餐要求越來越高，而月子養(yǎng)生餐市場的逐年看好，讓月子機構(gòu)不得不加快腳步，對消費者的需求緊緊抓牢跟進。據(jù)調(diào)查顯示，對“營養(yǎng)均衡”的擔憂已成為眾多臨產(chǎn)家庭的一件心事。不認為目前月子養(yǎng)生餐真的營養(yǎng)嗎？的僅占全部受調(diào)人群的4%，其余96%的人分別因為朋友親戚曾經(jīng)有過遭遇而對養(yǎng)生餐是否真的有充足營養(yǎng)使孕婦得到滿足心有余悸。對月子養(yǎng)生餐存在的問題，72%的人認為現(xiàn)在的月子機構(gòu)為了盈利不會認真的挑選準備食材，實際功能和宣傳效果有較大差距；38%的人擔心做的月子餐既沒有達到營養(yǎng)均衡搭配，口味也不好。所以就這些問題和專業(yè)護理會得到認可程度我們展開了這次問卷市場調(diào)研。
調(diào)研目的和意義：
甲方（紫晶印象月子養(yǎng)生中心）自進軍月子養(yǎng)生餐領域以來一直沒能取得不錯的成績，因此產(chǎn)生疑問是不是自家的月子餐不符合大眾消費者的需求，從而本次委托我們乙方（西伯利亞調(diào)查小組）展開關(guān)于本地區(qū)月子養(yǎng)生餐的消費者需求問卷調(diào)查。
調(diào)研內(nèi)容：
調(diào)查進度安排及人員分工協(xié)作部署：
分五個階段開展工作，分別是：
第一階段:制作出總體方案,確定市場調(diào)查目標，需要工作人員一共六人一起進行分析討論得知。
第二階段:所需資料的確定和收集現(xiàn)有的資料，包括對行業(yè)調(diào)查報告的分析與整理，部分人員參與即可。
第三階段:調(diào)查方案和問卷的設計，在盡可能充分利用現(xiàn)有資料和信息的基礎上，再根據(jù)既定的目標要求，擬定詳細的調(diào)查計劃，制定實地調(diào)查所需的調(diào)查問卷。在小組中選擇負責人，其他的配合。
第四階段：組織實地調(diào)查，將調(diào)查人員分為幾個小組，每個小組選擇一個方向，有的小組找確定的被調(diào)查對象，依照問卷要求進行詢問，有的小組在周邊的餐廳進行觀察記錄，有的小組尋找實驗對象進行實驗調(diào)查。
第五階段:統(tǒng)計調(diào)查資料,分析調(diào)查結(jié)果,撰寫調(diào)查報告，將每個小組獲得的信息和資料進一步統(tǒng)計分析，提出相應的建議和對策，并且最后將所有的資料根據(jù)比較分析和預測寫出書面調(diào)查報告，這個需要有專業(yè)知識的人員完成。
1. 甲方需求
2. 甲方目前市場形式分析
3. 目前市場對于月子養(yǎng)生餐的看法
4. 消費者問卷調(diào)查
5. 目前市場形勢分析
6. 競爭對手
調(diào)研對象調(diào)查單位及時間、范圍、地點：
1.調(diào)查對象：
25-40歲女性/30-45歲男性（成家立業(yè)的）/50-65歲老年人群體（家里孩子有生育計劃的）
以上調(diào)查對象在開始問卷調(diào)查之前需進行甄別（有生育計劃，正在備孕，已經(jīng)懷孕中等）
2.時間：
2021年4月1日-2021年4月20日（調(diào)查時間）
2021年4月15日-4月20日進行回訪調(diào)查
3.范圍：
廣元市各區(qū)
4.地點：
廣元市利州區(qū)奔月路233號小區(qū)，電子路23號購物中心（嬰用品區(qū)）
調(diào)研方法：
本次我們小組將分工完成本次的月子養(yǎng)生餐消費者需求問卷調(diào)查
1. 消費者對于目前月子養(yǎng)生餐市場的了解？
2. 根據(jù)目前市場上月子養(yǎng)生餐的營銷對于養(yǎng)生餐持有怎樣的態(tài)度？
3. 如果進行選擇會對哪一方面慎重考慮？
4. 對于月子養(yǎng)生餐調(diào)養(yǎng)身體的效果了解嗎？
5. 希望月子養(yǎng)生餐的口味有些什么？
6. 如若不考慮月子養(yǎng)生餐的原因是？
諸如以上問題……
資料分析：
通過目前有的市場月子養(yǎng)生餐調(diào)研資料進行分析
1.市場前景
2.市場競爭
3.市場發(fā)展
調(diào)研進度時間安排：
4月1號-4月15號每天
上午10:00-12:30
下午14:30-17:00
晚上19:00-21:00
調(diào)研經(jīng)費預算開支情況：
1. 問卷調(diào)查打印費用（300元）
2. 問卷調(diào)查之后小禮品（300元）
3. 行程費用（300元）
4. 道具費用（300元）
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析費（100元）
6. 勞務費（1700元）
總計：3000元
月子餐市場調(diào)查問卷
親愛的女士/先生，您好！
本次調(diào)查完全采取匿名的方式進行，我們保證不會對您的生活和工作帶來任何負面影響，調(diào)查結(jié)果和信息只用于紫晶印象月子養(yǎng)生中心市場調(diào)研分析所需，感謝您的配合。
月子是否坐好關(guān)系到一個女人后半生的健康,月子餐吃的怎么樣決定月子的質(zhì)量。本問卷主要針對月子餐配送服務市場需求情況展開問卷調(diào)查,為了更好的了解您對月子餐的認識,請認真填寫以下問題,謝謝合作!祝您家庭幸福!(我們承諾絕不泄露您所填寫信息)
1、 甄別問題
您及您的家人最近是否有生育計劃或已經(jīng)處于懷孕情況？
A 有（請繼續(xù)作答）
B 沒有（不用繼續(xù)作答，留存記錄）
1.您的性別 ( )
A、男
B、女
2.您的年齡 ( )
A、20歲以下
B、20-25歲
C、25-30歲
D、30-40
E、40以上
3.您的職業(yè) ( )
A、企事業(yè)單位
B、公務員
C、外企
D、私企
E、私營企業(yè)
F、自由職業(yè)
G、家庭主婦
H、其他
4.您的家庭月平均收入 ( )
A、10000以下
B、10000-15000
C、15000-25000
D、25000-50000
E、50000以上
5.對于坐月子是女人一生中最好的改善體制的時機”您是否贊同?（ ）
A、完全贊同
B、半信半疑
C、完全不信
6.產(chǎn)后你會選擇在家坐月子還是選擇去月子中心坐月子？（ ）
A、在家
B、月子中心
7.是否知道坐月子期間,缺乏調(diào)養(yǎng),調(diào)理不當會造成如:肥胖、乳房脹痛、經(jīng)常掉頭發(fā)或者便秘,其他癥狀如疲倦、頭暈、出汗、手麻、痔瘡、沒有食欲、長青春痘、臉潮紅等,身體的抵抗力也會減弱。( )
A、很了解這些
B、沒重視過
C、不是特別清楚,但聽人說過
8.產(chǎn)后對食物的需求（ ）【多選題】請按重視程順序填寫
A、滋補、營養(yǎng)
B、美味
C、瘦身,改善體質(zhì)
10.是否聽過月子餐（ ）
A、是
B、否
11.要是有家營養(yǎng)衛(wèi)生專業(yè)做月子餐營養(yǎng)餐配送和專業(yè)月嫂培訓推送的機構(gòu),每天按照特制食譜制定的準時貼心的送餐,同時作為有新媽媽的家庭您會考慮選擇在他們那訂餐嗎?（ ）
A、會
B、不考慮
C、看情況,有需要就訂餐
12.12、您所希望月子內(nèi)的服務內(nèi)容是月子餐訂購形式還是月子餐+月嫂?（ ）
A、月子餐訂購形式
B、是月子餐+月嫂
13.您所希望的月子餐訂購形式是?（ ）
A、價格較實惠的固定套餐選擇
B、 價格較高的量身定制套餐
14.14、您所希望的月子餐配送方式? （ ）
A、原材料配送
B、半成品配送
C、真空冷凍成品按周配送
D、 成品一日三餐按時配送
15.可以接受的是月子餐+月嫂價格是多少?（ ）
A、15000-17000元/月
B、17000-20000元/月
C、20000-25000元/月
D、25000以上
16.會選用多長時間的月子餐（ ）
A、產(chǎn)后當天
B、住院期間(3-5天)
C、一個月
D、二個月
17.對于月子餐,您會特別重視哪一方面?（ ）【多選題】請按重視程順序填寫
A、選材是否新鮮
B、餐點是否特別
C、排惡露
D、補充奶水
E、滋補、營養(yǎng)、瘦身等效果
F、安全衛(wèi)生、健康無毒、貼心服務
18.是否考慮在家休養(yǎng),讓專業(yè)月子餐餐廳全程送餐服務,專業(yè)月嫂照顧大人小孩，家人可以空出大量時間不至影響工作?（ ）
A、會
B、不會
19.若您不考慮市面上月子餐服務的原因是?（ ）
A、沒有必要
B、價格太貴
C、喜好問題
D、安全衛(wèi)生問題
E、不符合個人身體情況
F、其他
1.生產(chǎn)情況
據(jù)調(diào)查，國內(nèi)以電暖器為主要產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)為數(shù)不多，大約30多家。xx年，這些企業(yè)電暖器總產(chǎn)量約240.19萬臺。其中年產(chǎn)量超過10萬臺的主要有廣東美的家電廠、寧波天工實業(yè)公司……八家企業(yè)。這八家企業(yè)電暖器總產(chǎn)量約209.53萬臺，占國內(nèi)電暖器總產(chǎn)量的87.24%。具體數(shù)字見表一（略）
以上情況表明：雖然電暖器行業(yè)目前處于起步階段，但生產(chǎn)集中程度都非常高。特別是產(chǎn)量排行第一的廣東美的家電廠，其產(chǎn)量超過國內(nèi)總產(chǎn)量的四分之一，在本行業(yè)中處于明顯的壟斷地位。
2. 銷售情況
據(jù)對北京、大連、沈陽、濟南、杭州、武漢六個城市的27家大商場的調(diào)查，xx年總銷量約為71000臺。其中，銷量超過5000臺的有大連商場、大連百貨大樓……五家商場，年銷售總量約44447臺，占27家銷售總量的62.2%。具體數(shù)字見表二(略)
以上情況表明：與電暖器生產(chǎn)的高度集中類似，電暖器銷售的集中程度也非常高。這種現(xiàn)象一方面反映了電暖器市場正處于開發(fā)階段, 大部分商場都把電暖器作為試銷商品經(jīng)營,把電暖器作為主要商品經(jīng)營的為數(shù)甚少；另一方面，雖然經(jīng)銷電暖器獲得成功的商場數(shù)量不多，但這些成功者的事實至少說明，電暖器極具市場潛力，具有良好的發(fā)展前景。
3.各種品牌的競爭（略）
4.市場分析與展望（略）
產(chǎn)品與建筑面積、供熱面積的分析，產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售情況的分析（略）
5.幾點建議（略）
產(chǎn)品調(diào)查是市場調(diào)查的主要內(nèi)容之一。產(chǎn)品市場調(diào)查報告的行業(yè)性、專業(yè)技術(shù)性很強。其內(nèi)容一般包括：產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、款式、功能、價格、技術(shù)、服務、消費，及對產(chǎn)品的評價、意見、要求、產(chǎn)品的市場銷售、市場展望等。上述市場調(diào)查報告范文側(cè)重于對產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、品牌等情況的介紹，運用數(shù)字分析、對比、排位等方法分析，尤其是第四部分對影響產(chǎn)品銷售的建筑面積、供熱面積等深層背景進行分析，并進行預測，使文章更有力度，在此基礎上所提出的對策和建議，必然顯得理據(jù)充實，說服力強。
（四）市場調(diào)查報告的結(jié)尾
結(jié)尾是市場調(diào)查報告的重要組成部分，要寫得簡明扼要，短小有力。一般是對全文內(nèi)容進行總括，以突出觀點，強調(diào)意義；或是展望未來，以充滿希望的筆調(diào)作結(jié)。視實際情況，有時也可省略這部分，以使行文更趨簡煉。
市場調(diào)查報告寫作要點
（一）市場調(diào)查報告——以科學的市場調(diào)查方法為基礎
在市場經(jīng)濟中，參與市場經(jīng)營的主體，其成敗的關(guān)鍵就在于經(jīng)營決策是否科學，而科學的決策又必須以科學的市場調(diào)查方法為基礎。因此，要善于運用詢問法、觀察法、資料查閱法、實驗法以及問卷調(diào)查等方法，適時捕捉瞬息萬變的市場變化情況，以獲取真實、可靠、典型、富有說服力的商情材料。在此基礎上所撰寫出來的市場調(diào)查報告，就必然具有科學性和針對性。
抽樣調(diào)查項目計劃書范文一一、調(diào)查背景
隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，居民的收入日益增加，生活消費水平也大幅度提高。而超市作為零售業(yè)的一種，競爭激烈，超市的經(jīng)營情況也成為了人們關(guān)注的焦點。所以我們就超市的經(jīng)營，展開了一系列的調(diào)研活動。
我們主要針對家樂福、華潤蘇果、金潤發(fā)三家大型超市的調(diào)研，通過他們的店名及所在社區(qū)、周圍的交通環(huán)境等了解他們的競爭優(yōu)勢及劣勢。通過商品種類、顧客服務以及購物環(huán)境等了解他們的零售組合狀況。并從中選擇某一類商品，對三家超市進行具體的調(diào)研，從而了解他們的市場把握程度。
二、調(diào)查目的與任務
1、目的：
本次調(diào)研的主要目的是對三家超市的調(diào)研，了解他們的經(jīng)營狀況，并提出各自在管理等方面的問題，使管理者能夠做出更好的決策，以提高市場競爭力。
2、任務：
了解他們所在社區(qū)、周圍的交通狀況以及周邊潛在對手的情況，了解超市各類商品的種類、顧客服務、購物環(huán)境等。并從中選擇某一類商品進行調(diào)研，了解顧客的平均消費額。
三、調(diào)查對象與人數(shù)
1、對象：
家樂福
華潤蘇果
金潤發(fā)
2、人數(shù)：
每家超市隨機調(diào)查20位顧客，了解他們的消費額，以及每月購物的次數(shù)。
四、調(diào)查內(nèi)容
1、被調(diào)查者的基本情況
2、顧客對三家超市的了解
3、顧客選擇超市時，考慮的主要因素
價格、交通狀況、環(huán)境衛(wèi)生等
4、顧客對超市的滿意度
通過對超市的環(huán)境衛(wèi)生、交通狀況以及價格等綜合因素進行
考慮，了解顧客對超市的滿意程度。
五、調(diào)查方式與方法
1、方式：書面問卷
通過向顧客隨機發(fā)放調(diào)查問卷的形式進行抽樣調(diào)查，并及時的收回問卷。
2、方法：
問卷調(diào)查法和小組討論法。
六、調(diào)查程序
1、準備階段
確定調(diào)查對象、列出調(diào)研計劃
2、實施階段
組員分工合作，確定各自調(diào)查的區(qū)域范圍。根據(jù)調(diào)查要求，采用多種形式隨機調(diào)查。
3、結(jié)果處理階段
將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)查結(jié)果以書面的形式調(diào)查報告表述出來
七、調(diào)查資料的整理分析方法
1、品質(zhì)數(shù)據(jù)的整理
2、數(shù)值型數(shù)據(jù)的整理
3、圖表顯示
利用直方圖、折線圖、柱形圖、條形圖等圖形來顯示超市的經(jīng)營狀況。
八、調(diào)查進度
1、確立調(diào)查對象、調(diào)查策略、調(diào)查計劃.1周
2、項目準備階段(人員的安排)、組員實地訪問調(diào)查.1周
3、對第一次調(diào)查的補充.1周
4、調(diào)查數(shù)據(jù)資料匯總、處理階段、調(diào)查數(shù)據(jù)資料整理、統(tǒng)計、分析與預測階段、調(diào)查報告撰寫階段.1周
抽樣調(diào)查項目計劃書范文二一、前言
最近很多同學都反映學校食堂存在很多問題，，這些問題困擾著我們同學的日常生活，同學們對此抱怨連連，為此我們準備制定相應的市場調(diào)查方案，來具體了解學生的實際需求和想法
二、調(diào)查的目的和意義
為詳細了解食堂問題各方面的情況制定了合理的調(diào)查方案書。目的及意義如下
1全面了解學生對學校食堂的需求和學生對食堂的滿意度
2調(diào)查學校食堂的價格，服務，菜式的銷售現(xiàn)狀
3了解學生的消費觀點和習慣
從以上幾點中分析研究，來發(fā)掘出一些食堂的服務改進措施及學校對食堂的有效管理措施
三、調(diào)查內(nèi)容：
市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定學生對食堂餐廳的服務情況的評價。該次調(diào)查中主要內(nèi)容有以下幾個方面：
1.調(diào)查學生對餐廳提供的飯菜口味，種類分量，價格
2.調(diào)查學生對餐廳的衛(wèi)生條件和其舒適程度
3.調(diào)查學生對餐廳的工作人員的服務態(tài)度和服務水平
4.調(diào)查競爭者市場概況
四、調(diào)查對象和范圍
針對學校食堂各項基礎設施尚未完善，尤其學校餐廳飯菜質(zhì)量備受學生關(guān)注。對于學生都焦點的問題，所以全校學生都是調(diào)查對象。個人的喜好以及家庭經(jīng)濟背景的差異、學生 月生活費之處的多少導致消費者購買習慣的差異。為了準確快速的得出調(diào)查結(jié)果此次調(diào)查決定采用隨機抽樣法，對在學校餐廳及在校外用餐的學生進行抽樣調(diào)查，樣本量為100。具體實施措施是：我們將在就餐期間隨機抽取70名在校就餐同學，以及30名在校外就餐同學，分別了解他們對學校餐廳的滿意度
五、調(diào)查方法
此次調(diào)查涉及人員較多，我組采用隨機抽樣方法進行，問卷共設計15 各小題，涉及調(diào)查餐廳的各個方面。調(diào)查的實施要求本組人員進行面對面的街頭訪問，最后的資料整理由本組人員分工處理
六、資料分析
1.學生對學校食堂的伙食情況分析
2.對學校食堂的服務情況分析
七、經(jīng)費預算
1.調(diào)查問卷準備100份，打印0.1元/份，復印0.1元/份，共10元
2.活動經(jīng)費(略)
八、附錄
項目負責人：
調(diào)查方案、問卷的設計：
調(diào)查方案、問卷的修改：
調(diào)查人員：
調(diào)查數(shù)據(jù)處理：
【關(guān)鍵詞】實用文高職學生需求調(diào)查報告
實用文是人們工作、生活中最常用的一種寫作文體,小到一張借條,大到生意場上企業(yè)與企業(yè)之間所簽訂的合同,都要用到實用文。我省高職院校學生對于實用文的把握、運用及需求狀況如何?為此,我們在海南有關(guān)高職院校開展了抽樣調(diào)查。
1調(diào)查目的
了解我省高職院校學生實用文寫作的能力及對實用文寫作的認識和需求,以便為我省各高職院校如何開設實用文寫作課程或編寫相關(guān)的教材提供參考的依據(jù)。
2調(diào)查方式
問卷調(diào)查(問卷參見附1)。
3調(diào)查對象
海南軟件職業(yè)技術(shù)學院、海南職業(yè)技術(shù)學院、海南外國語職業(yè)學院、海南外貿(mào)職業(yè)學院、海南政法職業(yè)學院五所院校的各專業(yè)學生。
4調(diào)查數(shù)量
共發(fā)放調(diào)查問卷550份,收回有效調(diào)查問卷550份。
5調(diào)查結(jié)果
從收回的550份有效調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析情況來看,我省高職院校學生在對實用文寫作的興趣、能力、自學情況、格式、應用價值、課程開設需求等六個方面的情況如下:
(1)高職學生對實用文寫作的興趣。調(diào)查結(jié)果顯示,有43.06%的學生對這門課程是感興趣的,43.84%的學生一般喜歡,13.10%的學生不喜歡。
(2)高職學生實用文寫作的能力。調(diào)查結(jié)果顯示,認為自己寫作能力高的學生有22.97%,認為自己寫作能力一般或低的學生有77.03%。
(3)高職學生主動提高實用文寫作能力的情況。認為自己寫作能力一般或低的高職學生有77.03%,這說明高職學生的實用文寫作實際水平并不高。面對這樣的實際情況,只有7.13%的學生為了提高自己的實用文寫作能力而經(jīng)常主動去尋找機會通過各種方式去學習如何使用實用文,92.87%的學生不會主動去自學實用文的寫作。
(4)高職學生對實用文寫作格式的了解情況。調(diào)查結(jié)果顯示,有88.87%的學生不了解借條、證明、申請書等常用實用文寫作的格式或略知。
(5)高職學生對實用文寫作應用價值的認識。調(diào)查結(jié)果顯示,有75.85%的學生認為實用文寫作在社會上的應用范圍廣,只有1.20%的學生認為實用文寫作在社會上的應用范圍狹窄。
(6)高職學生對實用文寫作課程開設需求情況。調(diào)查結(jié)果顯示,有80.16%的學生認為有必要或很有必要開設實用文寫作課程,認為沒有必要開設實用文寫作課程的學生僅有9.63%。
調(diào)查結(jié)果顯示,高職學生認為實用文寫作在社會上的應用范圍很廣,可是卻有77.03%的學生認為自己的實用文寫作能力一般或低,有88.87%的學生不知道借條、證明、申請書等常用實用文寫作的格式。面對實際需求廣泛而自身能力不足的現(xiàn)實,學生采取自主學習以獲得相關(guān)實用文寫作能力的學生只有7.13%,這意味著有92%以上的高職學生畢業(yè)后仍會缺乏實用文寫作的相關(guān)能力,這種能力的缺失會給許多高職畢業(yè)生在工作中帶來諸多不便。正因為高職學生認為實用文寫作在社會上的應用范圍很廣,有80.16%的學生認為有必要或很有必要開設實用文寫作課程,以彌補他們在實用文寫作能力方面存在的缺陷。
目前,各高職院校使用的實用文寫作教材存在體系龐大,內(nèi)容繁雜,其中涉及的日常實用文極其有限,往往不是介紹和教學的重點。教材講的學生不一定常用,學生常用的教材不一定有,而且在體例上也多重理論、輕訓練,選擇的例文遠離學生日常的學習和生活,使高職學生學習起來疏遠感較大,妨礙了他們對實用文重要性的積極認知,抑制了他們對實用文寫作學習的應有興趣。為此,為了使實用文寫作課程面向社會、面向生活、切近學生,達到更廣、更專業(yè)、更實用的目的,我們又對高職學生對實用文寫作課程內(nèi)容的需求進行調(diào)查。我們從教師的角度列出高職學生在畢業(yè)后應掌握的35種常用的實用文種類,讓高職學生從中選出最常用的20種。我們用于調(diào)查的35種常用的實用文種類是:畢業(yè)論文、求職信、個人簡歷、合同、通知、申請書、總結(jié)、計劃、演講稿、市場調(diào)查報告、報告、介紹信、致辭、狀、辭職信、調(diào)查報告、申訴狀、感謝信、便條、上訴狀、競聘詞、證明信、述職報告、請示、條據(jù)、經(jīng)濟活動分析、倡議書、函、答辯狀、商務信函、通報、請?zhí)⑹隆⒑唸蟆β?lián)。
通過對550份有效調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析,我們可以得出高職學生最需要掌握的20種實用文體是:畢業(yè)論文、求職信、個人簡歷、合同、通知、申請書、總結(jié)、計劃、演講稿、市場調(diào)查報告、報告、介紹信、致辭、狀、辭職信、調(diào)查報告、申訴狀、感謝信、便條、上訴狀。所調(diào)查的35種常用實用文需求趨勢如圖1:
2009年12月12日，由東方財富網(wǎng)舉辦的“首屆中國網(wǎng)上銀行博覽會暨中國網(wǎng)上銀行評選頒獎盛典”在京舉行。活動現(xiàn)場，東方財富網(wǎng)重磅推出了基于“2009中國網(wǎng)上銀行問卷調(diào)查”研究得出的《2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報告》。
作為擁有上億用戶的獨立第三方財經(jīng)媒體平臺，東方財富網(wǎng)發(fā)起的“2009年中國網(wǎng)上銀行問卷調(diào)查”旨在充分利用自身龐大的財經(jīng)用戶群了解廣大用戶對網(wǎng)上銀行服務的意見和看法，并為銀行改進網(wǎng)上銀行服務提供更多借鑒。該調(diào)查問卷自2009年10月28日至2009年11月10日在東方財富網(wǎng)全面上線，并得到了全國范圍231萬網(wǎng)友的關(guān)注。經(jīng)過一系列嚴格的甄別及篩選，共收集有效問卷86340份，并隨機抽取17268份作為最終的分析樣本。
調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)上銀行的發(fā)展確實滿足了人們希望節(jié)省成本(包括時間成本、人力成本和財務成本)這一本質(zhì)需求，尤其是在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬和線上支付這方面，網(wǎng)銀服務具有無可比擬的優(yōu)勢。而電子商務的發(fā)展，將是未來網(wǎng)銀發(fā)展的重大機遇。
網(wǎng)銀業(yè)務仍需線下支持
報告顯示，網(wǎng)銀服務與銀行總體業(yè)務情況保持一致性。目前的網(wǎng)銀服務提供商中，工商銀行的網(wǎng)銀品牌知名度最高，在受訪對象中，工商行的品牌知曉率達到了72.0%，緊跟其后的建設銀行品牌知曉率為55.8%。此外，招商銀行、中國銀行和農(nóng)業(yè)銀行等也是受訪者比較熟知的網(wǎng)銀服務提供商。其他一些銀行的網(wǎng)銀服務并不為很多人了解，所占百分比都低于5.0%。
調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)銀的發(fā)展與銀行的整體發(fā)展規(guī)模和戰(zhàn)略(尤其是線下業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略)仍然密切相關(guān)。從網(wǎng)銀分布的地域特點來看，多數(shù)全國性商業(yè)銀行的網(wǎng)銀業(yè)務都呈現(xiàn)重點地區(qū)重點發(fā)展的戰(zhàn)略特征，其中包括業(yè)務發(fā)展突出的招商銀行。而線下業(yè)務支持能力較強的國有四大行，其網(wǎng)銀業(yè)務在全國范圍則保持了相對均勻的分布。
鑒于此，報告認為，網(wǎng)銀服務尚未真正實現(xiàn)“線上服務線上發(fā)展”。雖然網(wǎng)民了解網(wǎng)銀的主要渠道是互聯(lián)網(wǎng)，但網(wǎng)上銀行服務仍然受到其傳統(tǒng)的線下網(wǎng)點的支撐或限制，還沒有真正實現(xiàn)“線上服務線上發(fā)展”的目的。
“網(wǎng)銀安全信心”是最大障礙
自1995年首家網(wǎng)上銀行推出以來，國內(nèi)網(wǎng)銀業(yè)務取得了長足發(fā)展。在回顧國內(nèi)網(wǎng)銀業(yè)務發(fā)展歷程的同時，本次調(diào)查也將國內(nèi)網(wǎng)銀業(yè)務發(fā)展的驅(qū)動力與瓶頸作為重點研究內(nèi)容。
調(diào)查結(jié)果顯示，節(jié)約成本(時間成本、人力成本和財務成本)是開通網(wǎng)銀服務的主要驅(qū)動力。85.9%的參與調(diào)查者認為網(wǎng)銀可以全天候提供服務，方便快捷;52.5%的人認為通過網(wǎng)上銀行可以享受免收或較低的服務費優(yōu)惠。由此看來，網(wǎng)上銀行服務的發(fā)展，確實適應了人們希望節(jié)省時間成本、人力成本和財務成本這一本質(zhì)的需求。
不過，對于網(wǎng)銀安全性的擔憂是受訪者拒絕開通網(wǎng)銀最重要的原因。在拒絕開通網(wǎng)銀的受訪者中間，將近70%的受訪者都對網(wǎng)銀的安全性表示擔憂，另有43.2%的網(wǎng)銀用戶則認為使用網(wǎng)銀可能導致個人信息的泄露。
對此，報告指出，網(wǎng)銀發(fā)展的真正障礙不在于技術(shù)，而在于使用網(wǎng)銀的信心。但根據(jù)東方財富網(wǎng)對有關(guān)專家的采訪來看，目前網(wǎng)銀的安全技術(shù)其實已經(jīng)足夠抵御各種風險，問題在于宣傳和教育。可以認為，進行網(wǎng)銀服務的宣導和教育，應當是銀行和相關(guān)行業(yè)下一階段的主要任務。
用戶忠誠度整體較高
根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，截至2009年第一季度，中國網(wǎng)上銀行市場總交易額達到86.78萬億元，2008年國內(nèi)網(wǎng)銀新開戶數(shù)量增長超過5000萬，漲幅為44.8%。而在過去一年內(nèi)，登錄過網(wǎng)上銀行的活躍用戶數(shù)量為5800萬。
在此背景下，“2009年中國網(wǎng)上銀行調(diào)查”的結(jié)果顯示，有近一半的接受調(diào)查者(49.9%)使用網(wǎng)銀已經(jīng)2年以上，另有將近30%的用戶使用時間在1年以上，且表示愿意繼續(xù)使用現(xiàn)在選用網(wǎng)銀的用戶占比為99.1%，表現(xiàn)出了很強的用戶忠誠度。
統(tǒng)計結(jié)果另外顯示，目前使用網(wǎng)銀服務的人群大多為23-35歲、高學歷的白領人群。同時，以招商銀行為代表的商業(yè)銀行網(wǎng)銀的用戶大多為企業(yè)職員用戶、高收入人士，而國有四大行的用戶則主要是“黨政機構(gòu)事業(yè)單位工作者”。
對此，《2009年中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報告》指出，國內(nèi)網(wǎng)上銀行發(fā)展已經(jīng)從“用戶培育期”進入“用戶教育期”，當前網(wǎng)銀發(fā)展的真正障礙不在于技術(shù)，而在于使用網(wǎng)銀的信心;只有當網(wǎng)銀用戶具有足夠的信心，才能夠真正在使用頻率和支付金額方面具有較大的突破。總體而言，服務推廣和用戶教育應當是未來一段時間各銀行最重要的工作。
樂觀看待網(wǎng)銀發(fā)展前景
作為“2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查評選”的重要成果之一，《2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報告》另外指出，網(wǎng)上銀行的發(fā)展確實滿足了人們希望節(jié)省成本(包括時間成本、人力成本和財務成本)這一本質(zhì)需求，尤其是在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬和線上支付這方面，網(wǎng)銀服務具有無可比擬的優(yōu)勢。電子商務的發(fā)展，將是未來網(wǎng)銀發(fā)展的重大機遇。
報告同時認為，從針對網(wǎng)銀服務的評價來看，各銀行之間并不存在特別大的差別;且現(xiàn)有用戶的忠誠度都較高。所以，網(wǎng)銀服務提供商應當清醒地認識到，網(wǎng)銀具有鮮明的“一榮俱榮、一損俱損”業(yè)務特征。銀行應當致力于盡快將自身原有客戶開發(fā)為網(wǎng)銀用戶，并有針對性地拓展在未來最具潛力的使用人群，尤其是在網(wǎng)絡購物和交易方面具有明顯需求的人群。此外，通過交易額度和交易頻次調(diào)查顯示，金融產(chǎn)品和服務的交易對網(wǎng)銀服務需求較高。
關(guān)鍵詞： 創(chuàng)新訓練項目 指導教師 外語專業(yè)
筆者于2013-2015兩個學年中指導了三項江蘇省高等學校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃立項項目，總結(jié)了點滴經(jīng)驗，可以大致概括為“一個核心、兩個基點、三個引導、四個重視”，分享如下：
一、一個核心：即以培養(yǎng)學生的實踐能力、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神為核心。
實踐活動是保障上述理論的支撐點。國內(nèi)阿拉伯語專業(yè)學生因?qū)I(yè)特點，歷來缺乏實踐機會和實踐空間，而學校團委提供了暑期社會實踐立項的優(yōu)秀平臺，為所有學生搭起了平等舞臺。阿語系2011級黃世宇等四位學生珍惜并且抓住這次機會，組建起“斯芬克斯團隊”，創(chuàng)造性地利用暑期社會實踐契機，變所學為所用，嘗試將阿拉伯語語言基礎和阿拉伯伊斯蘭文化積淀運用到社會實踐調(diào)查中，真正做到學以致用。筆者亦在多數(shù)場合鼓勵各年級學生，大膽嘗試、勇于創(chuàng)新，走出校園、進入社會，將書本上的阿拉伯語變成嘴邊的阿拉伯語，將理論上的跨文化交流變成實踐中的思想碰撞，認識周邊的外國朋友，構(gòu)建未來的職場模型。之后，學生抓住省教育廳立項支持的大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃，在暑期社會實踐的基礎上申報上述計劃，課題題目為“阿拉伯語網(wǎng)絡信息資訊平臺建設”，并成功獲得立項。
2013年，這個學生團隊以周密的調(diào)研報告、翔實的數(shù)據(jù)分析和密切的團隊協(xié)作，在考核中成績突出，順利結(jié)項。緊接著，2012級阿拉伯語系的另外兩個學生團隊受到啟發(fā)和鼓勵，也成功獲得該計劃立項。兩個立項項目分別是“面向阿語學習者的阿拉伯人文視聽體驗中心建設”和“阿拉伯風情主題餐廳的市場調(diào)研”。
二、兩個基點：即以語言文化為基點，以市場需求為基點。
阿拉伯語專業(yè)學生參與暑期社會實踐，應有其自身的鮮明特色，這個特色就是語言文化的特色，不僅僅是懂得阿拉伯-伊斯蘭文化，會說阿拉伯語，更應是以此為立足點，掌握阿拉伯朋友的思維習慣，調(diào)查厘清他們的生活需求，從而做到社會調(diào)查所需的適用性。將這兩個基點融為一體，是筆者鼓勵學生和督促學生的主要思路。
在實踐活動中，這三個學生團隊利用自身的語言優(yōu)勢，融合網(wǎng)絡技術(shù)、掌上媒體、新聞宣傳、市場營銷、教育技術(shù)等手段，實現(xiàn)學科的交叉和融合。以“斯芬克斯”團隊為例，他們在成功獲得省級立項后，迅速建設并運營面向南京市內(nèi)的阿拉伯人的網(wǎng)絡咨詢平臺，并且與南京大學商學院的同學組建運行團隊，參加南京大學“挑戰(zhàn)杯”大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，獲得了不俗的成績，受到了不少商家的青睞。
三、三個引導：即引導學生規(guī)范團隊分工、引導學生做好調(diào)查記錄、引導學生“打磨”調(diào)查報告。
合理的團隊分工是實踐團隊賴以為生的根本保障。以“斯芬克斯”團隊為例，四名成員是2011級阿語系的學生骨干，團隊負責人黃世宇是外院的團總支副書記，筆者對這樣一支力量感到滿意甚至羨慕。在成團之前和成團之后，筆者和這個團隊進行了幾次集體會議協(xié)商，對團隊分工提出了明確的建議。
調(diào)查記錄是團隊調(diào)查活動的主體，沒有清晰的記錄，就不會形成有說服力的調(diào)查報告。因此，為本科學生進行合適的培訓是十分必要的。在成團之后和實踐進行過程中，筆者通過不同的形式，例如會議和網(wǎng)絡交流與團隊成員進行協(xié)商，提供指導。
調(diào)查報告是優(yōu)秀團隊皇冠上的“明珠”，唯有寫好調(diào)查報告，實踐活動的價值才能凸顯。因此，指導和“打磨”學生的調(diào)查報告，是重要且必要的工作。
在調(diào)研報告的基礎上，上述三支學生團隊在兩年的時間里發(fā)表了四篇論文，分別是《南京及周邊地區(qū)阿拉伯人交通、交流、飲食等情況的調(diào)研》（黃世宇、郭麗萍）、《“面向阿語學習者的阿拉伯語人文視聽體驗中心”建設的探索》（項毛毛、許若夢、曾雪芳、楊雪露）、《阿拉伯主題餐廳市場問卷調(diào)查統(tǒng)計分析》（錢淑玲、陳靖鈞）和《國內(nèi)阿拉伯主題餐廳現(xiàn)狀調(diào)研分析》（陳柏錦、李昱），發(fā)表在《考試周刊》雜志上。
四、四個重視：即重視以“點”帶“面”、重視原型啟發(fā)、重視整合資源、重視鞏固成果。
調(diào)查活動應有的放矢，以重點帶全面，從重點突破全局，例如針對阿拉伯留學生聚集的部分高校采取大面積數(shù)據(jù)采集，針對義烏地區(qū)阿拉伯商人采取走訪式調(diào)查等。以“斯芬克斯”團隊為例，重視原型啟發(fā)，就是以外國語學院成功的事件調(diào)查案例作為原型，鼓勵學生學習領悟。整合資源尤為重要，利用南京已有的外教和穆斯林學者的資源，為調(diào)查的順利進行提供便利條件。鞏固成果，就是將這一批學生實踐的優(yōu)秀經(jīng)驗傳承下去，為更多的學生實踐團隊提供可信賴的導航。
總之，通過兩年來指導的三項外語類大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃立項項目，讓筆者更深刻地領悟到大學生社會實踐活動對本科人才培養(yǎng)途徑有不可替代的重要作用。
參考文獻：
[1]陳柏錦，李昱.國內(nèi)阿拉伯主題餐廳現(xiàn)狀調(diào)研分析[J].考試周刊，2015（53）.
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[3]崔林杰.全面學分制下阿拉伯語專業(yè)教學管理創(chuàng)新的若干嘗試―以南京大學金陵學院為例[J].考試周刊，2013（82）.
[4]黃世宇，郭麗萍.南京及周邊地區(qū)阿拉伯人交通、交流、飲食等情況的調(diào)研[J].考試周刊，2014（60）.
調(diào)查報告是很重要的，下面小編整理了民營企業(yè)家隊伍建設情況調(diào)查報告，歡迎閱讀!
民營企業(yè)家隊伍建設情況調(diào)查報告
1月份以來，我們相繼到維揚經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、西湖鎮(zhèn)、邗江區(qū)杭集鎮(zhèn)政府、高郵市湯莊鎮(zhèn)政府，了解地方政府部門關(guān)于當?shù)孛駹I企業(yè)發(fā)展的有關(guān)情況，并深入維揚區(qū)中顯集團、金凱利體育器材公司等民營企業(yè)，了解企業(yè)經(jīng)營過程中遇到的難題和關(guān)于促進民營經(jīng)濟發(fā)展的意見和建議。調(diào)研初步結(jié)束后，經(jīng)過認真分析和思考，我們認為民營企業(yè)發(fā)展，企業(yè)家隊伍建設是一個重要的環(huán)節(jié)。因此，我們企業(yè)二組著重從民營企業(yè)家隊伍建設方面進行了進一步的調(diào)研和思考。設計并發(fā)放了《揚州市民營企業(yè)家隊伍建設情況調(diào)查問卷》，雖然回收率不高，但從回收問卷的信息看，仍具有一定的代表性。現(xiàn)將有關(guān)情況綜合匯報如下：
一、我市民營經(jīng)濟企業(yè)家隊伍的現(xiàn)狀
1、全市民營企業(yè)的總體情況。近年來，我市各級政府采取多種鼓勵政策，因勢利導，推動了我市民營經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展。據(jù)市個私辦統(tǒng)計，截至 年8月底，全市新發(fā)展私營企業(yè)11027戶，平均日增私企46戶，新增民營企業(yè)注冊資本金422.8億元，新開工投入5000萬元以上項目286個，分別完成全年目標任務的83.54%、67.65%和143%，各項主要指標全面超序時。我市民營企業(yè)家隊伍不斷壯大。
2、對民營企業(yè)家的初步認識。通過與近30位民營企業(yè)家的座談，我們感到他們有以下幾個特點：一是能吃苦。創(chuàng)業(yè)的艱辛是我們很多機關(guān)干部無法體會到的。在高郵市湯莊鎮(zhèn)，宏達標準件的徐總給我們留下了深刻的印象：小學文化，最初的廠房僅是自己家的廚房，做到目前業(yè)內(nèi)全國第14位，從家庭小作坊到規(guī)模企業(yè)，他們付出的艱苦努力使我們深感震撼。二是敢冒險。創(chuàng)業(yè)就意味著冒險。這種風險不僅是財產(chǎn)上的損失，也會導致精神上的打擊。但只有具備一定冒險精神、抓住稍縱即逝的商機、果斷決策，才能搶得先機，獲得成功。江蘇中顯集團是維揚區(qū)一家從事冶金水電液壓機械、冶金環(huán)保設備生產(chǎn)的企業(yè)。 年投入1400萬元，新上砷化鎵項目， 年投產(chǎn)，目前產(chǎn)銷規(guī)模1000多萬元。砷化鎵被廣泛運用于微電子、光電子領域，其生產(chǎn)技術(shù)是一項全球性的頂尖技術(shù)，中顯集團的袁總正是用這種冒險精神，抓住機遇，投入生產(chǎn)，搶占了市場。三是善借力。許多民營企業(yè)家逐步認識到僅靠自身的知識和能力已無法做大做強企業(yè)這個現(xiàn)實。前面提及的江蘇中顯集團，專門聘請了總經(jīng)理負責企業(yè)的日常管理;高郵市湯莊鎮(zhèn)的朝陽集團的陳總，注重與大財團、設計院、高等院校的合作，進行產(chǎn)學研結(jié)合，獲得資金技術(shù)上的支持，為生物質(zhì)電廠配套服務，生產(chǎn)相關(guān)設備。四是有困難。調(diào)研中，民營企業(yè)家反映的困難主要集中在用工、融資等問題上(在這方面，我們企業(yè)一組和三組的同志已經(jīng)作了專門的分析，并提出建議)。
3、對調(diào)查問卷得到的信息分析。經(jīng)過對調(diào)查問卷的匯總，我們得到以下認識：
一是從隊伍構(gòu)成來看，我市民營企業(yè)家以有一定專業(yè)知識的青壯年為主。問卷調(diào)查顯示， 4050歲的民營企業(yè)家占45.8%，5060歲的占20.8%。40多歲，正是人生的黃金時代，年富力強、閱歷豐富，有經(jīng)驗，有理想，有精力。在學歷構(gòu)成中，大專學歷的占33.3%，本科學歷的占25%，研究生學歷的占6.3%。從執(zhí)業(yè)經(jīng)理人資格看，高級職業(yè)資格占16.7%，中級職業(yè)資格占12.5%，初級職業(yè)資格的占6.3%，無任職資格的64.6%;從性別構(gòu)成看，男性占79.2%，女性占20.8%。
二是從民營企業(yè)家產(chǎn)生途徑看，主要來自三個方面。第一種途徑：原機關(guān)事業(yè)單位干部職工下海。前幾年各級黨委鼓勵機關(guān)事業(yè)單位干部職工從事民營經(jīng)濟，以及一些干部職工自己主動辭職自己創(chuàng)業(yè)成為民營企業(yè)家，他們的比例占12.5%。第二種途徑：改制企業(yè)轉(zhuǎn)換型企業(yè)家。在企業(yè)改革改制過程中，由原有集體或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的廠長經(jīng)歷或中層領導轉(zhuǎn)換而成。這部分經(jīng)營者在企業(yè)家隊伍中約占39.6%。第三種途徑：資本積累型企業(yè)家。這部分企業(yè)家包括農(nóng)民、個體戶和一般職工，他們頭腦靈活，膽大心細，抓住機遇成為率先富裕起來的一部分人，他們的比例約占47.9%。
排在前十位的金融中心城市還有蘇黎世、法蘭克福、悉尼、芝加哥、東京和日內(nèi)瓦。此次調(diào)查中，政策監(jiān)管和稅收環(huán)境成為衡量金融中心競爭力的重要因素。
報告稱，倫敦和紐約是真正的全球金融中心，為全球參與的交易提供了廣泛服務。而兩個城市在人力資源、市場準入及監(jiān)管方面尤其突出。
在談到亞洲金融中心時，報告稱該組織2005年發(fā)表的報告認為，亞洲各金融中心之間沒有明顯領先者，而此次最新的分析卻顯示香港不單超越新加坡，還遙遙領先包括東京在內(nèi)的其它亞洲金融中心。
該報告以人力資源、商業(yè)環(huán)境、市場準入、基礎設施和綜合競爭力為評比指標，對全球46個城市作為金融中心所具備的競爭力加以比較和排名。
人力資源是指該城市是否有足夠的專業(yè)人才，靈活的勞動力市場，以及推動人力資本不斷增值的教育環(huán)境。商業(yè)環(huán)境則側(cè)重于監(jiān)管、稅收環(huán)境、腐敗程度、經(jīng)濟自由度和商業(yè)環(huán)境是否寬松。而該調(diào)查將監(jiān)管視為衡量一個市場的競爭力的重要因素。市場準入則指該金融中心的證券化程度，股票、債券的交易數(shù)量，以及城市中為金融領域服務的公司的數(shù)量。基礎設施衡量的是該城市中建筑物租金和是否有足夠的辦公面積。綜合競爭力則考量的是一個城市的生活條件。
據(jù)BBC報道，全球金融中心排名指數(shù)由英國的Z／Yen調(diào)查公司為倫敦金融城統(tǒng)計制作，每兩年公布一次，對全球46個城市作為金融中心所具備的競爭力加以比較和排名。全球金融中心排名指數(shù)是根據(jù)對全球金融服務業(yè)決策層人士進行的網(wǎng)上問卷調(diào)查結(jié)果，結(jié)合47個有關(guān)競爭力的不同指數(shù)，綜合計算分析得出。
排名目的
推出這個指數(shù)的日的是展示金融中心之間相對競爭力的變化，以助了解金融中心之間力量對比的變化，從零開始建設一個世界主要金融中心(比如沙特的迪拜)是否可能；以及隨著區(qū)域經(jīng)濟實力的增強，亞洲是否可能出現(xiàn)一個全球金融中心。
倫敦金融城政策與資源委員會主席斯耐德說：“全球金融中心排名指數(shù)凸顯了兩個亞洲金融中心――香港和新加坡――在競爭力上遠遠超過倫敦以外的其他任何一個歐洲城市。”
倫敦金融城2005年的金融中心競爭力調(diào)查報告顯示，當時亞洲幾個金融市場之間沒有明確的高低之分，而今年的調(diào)查則清楚表明，香港不單超越新加坡，還遙遙領先包括東京在內(nèi)的其它亞洲金融中心。香港被認為正在成為世界金融中心，而東京僅排名第9。
根據(jù)這次調(diào)查的結(jié)果，受訪者認為香港最有可能成為全球金融中心。報告認為，香港擁有嚴格的監(jiān)管以及經(jīng)驗豐富的金融人才，而且已經(jīng)成為重要的區(qū)域金融中心。只要亞洲金融市場不再出現(xiàn)較大的波動，香港是成為另一個全球金融中心的最有力競爭者。報告稱，由于在人才、市場監(jiān)管及企業(yè)環(huán)境等方面仍存在不足，作為中國經(jīng)濟“龍頭”的上海，與排名第9位的東京，從各項指標來看，目前都無法跟香港比。
根據(jù)調(diào)查報告，成功的金融中心扮演了五個角色中至少一個：
全球金融中心，目前只有倫敦和紐約夠這個資格；
國際金融中心，比如香港，承擔了大量跨國交易活動；
特色金融中心，在某個領域獨霸鰲頭，比如蘇黎世的私營銀行業(yè)是世界第一：
全國金融中心，作為一個國家的主要金融服務中心，比如上海；
區(qū)域金融中心，承擔了國內(nèi)一個地區(qū)的主要金融業(yè)務，比如芝加哥既是一個國際金融中心，又是一個地區(qū)金融中心。
倫敦和紐約扮演了全部五種角色，但倫敦在五項競爭力指標上都超過了紐約。
競爭力要素改變
今年的調(diào)查結(jié)果表明，金融界要人對構(gòu)成金融中心競爭力的要素的看法跟兩年前不同。2005年，在《倫敦作為全球金融中心的相對競爭力調(diào)查報告》中，大多數(shù)受訪者認為人才和技術(shù)是整體競爭力的首要因素，而這次的調(diào)查顯示，人們的關(guān)注焦點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到監(jiān)管政策和稅務環(huán)境。
計算指數(shù)中采納的其他競爭力因素指數(shù)還包括人力(高質(zhì)量勞動力供應、勞動力市場靈活程度、商業(yè)教育和人力資本開況)、商業(yè)環(huán)境(監(jiān)管、稅率、腐敗程度、經(jīng)濟自由度和經(jīng)商的難易程度)、市場狀況和基礎設施條件，以及居住生活條件等因素。
關(guān)鍵詞：教學；實踐教學；社會調(diào)查方法；課程內(nèi)容；實踐活動的組織；成績評定
中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）07-0193-02
社會調(diào)查是一種收集和處理社會信息的基本方法，其應用領域涉及行政統(tǒng)計、社會問題調(diào)查、市場調(diào)查、民意調(diào)查等等[1]。因此，“社會調(diào)查方法”已經(jīng)成為人文社會科學各專業(yè)人才培養(yǎng)中較為普及的課程。該課程教授的是一種方法，而方法的掌握只能通過實踐來完成。因此，“社會調(diào)查方法”課程教學的關(guān)鍵是抓好學生的調(diào)查實踐活動，即，讓學生將課堂上所學理論和方法應用于實踐中，通過實踐活動，加深對方法的理解和掌握。本文將從課程內(nèi)容編排、學生調(diào)查實踐活動的組織以及成績的評定三個環(huán)節(jié)，談談如何強化學生的實踐活動，從而提升“社會調(diào)查方法”課程的教學效果。
一、在課程內(nèi)容編排上，將學生的課外實踐活動與課堂學習對應結(jié)合
在“社會調(diào)查方法”每一部分理論或方法的課堂教學結(jié)束后，讓學生以小組為單位進行相應實踐活動，這樣一步一步下來，到課程結(jié)束后，每個小組就完成了從選題、方案設計、抽樣、問卷設計、數(shù)據(jù)收集整理、調(diào)查報告撰寫到結(jié)題答辯這樣一個完整的社會調(diào)查過程。
整個課程分為調(diào)查實施方案的制定和調(diào)查實施兩個階段（見表1）。
第1～9次課，為社會調(diào)查實施方案設計階段。在該階段，課堂上理論和方法的學習與課外實踐活動并重。學生在理論和方法學習的基礎上，逐步完成選題、抽樣、問卷設計等工作，最終形成一個完整的調(diào)查實施方案，并于第9次課進行課堂匯報，之后，對方案進一步修改完善。
第10～13次課，為調(diào)查實施階段。此階段理論和方法學習的內(nèi)容較少，只有第11次課是學習調(diào)查報告撰寫方法，而第10次課、第12次課和13次課，以學生展開問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析及報告的撰寫、結(jié)題答辯等活動為主，教師做必要的指導。
這種將課外實踐活動與課堂學習內(nèi)容對應結(jié)合的教學內(nèi)容編排方式，是保證學生社會調(diào)查實踐活動的開展的基礎。
二、在學生調(diào)查實踐活動的組織上，將活動與實際項目相結(jié)合
在“社會調(diào)查方法”課程教學過程中，有兩點值得關(guān)注：第一，學生的能力不容忽視。雖然是初學者，但那些態(tài)度端正、認真踏實工作的小組所完成的調(diào)查結(jié)果是有價值的，能切實發(fā)現(xiàn)一些現(xiàn)實問題，并提出針對性的建議。第二，與第一點剛好相反，一些小組在進行調(diào)查活動時不夠認真，選題的隨意性大，調(diào)查問卷從網(wǎng)上拷貝的成份多，問卷調(diào)查過程也很隨意，最終撰寫的調(diào)查報告質(zhì)量不盡如人意，沒有達到預期的鍛煉效果。對此，嘗試將“學生的調(diào)查實踐活動與實際項目相結(jié)合”，即，要求各小組結(jié)合實際管理工作或教師研究項目的需要選題，使最終的調(diào)查研究結(jié)果，直接服務于實際管理工作或項目研究。
在2012年秋季學期“社會調(diào)查方法”教學中，筆者嘗試將學生的調(diào)查實踐活動與北京石油化工學院高教研究所的學情調(diào)查相結(jié)合。根據(jù)學校學情調(diào)查的需要，給11組的學生分別設置了“大學生利用圖書館情況調(diào)查分析”“大學生專業(yè)興趣調(diào)查”等11個題目。最終，絕大多數(shù)小組都能遵照課程安排，認真順利地完成了選題、調(diào)查實施方案設計等全部環(huán)節(jié)。通過實踐活動，收到了較好的教學效果。綜合同學們的課程總結(jié)，其效果主要體現(xiàn)在以下三個方面：
第一，實際調(diào)查加深了對所學知識的理解。同學們表示，“在實踐中，對知識的理解和運用比單調(diào)的理論知識學習更有效，更能讓同學們印象深刻”；“系統(tǒng)地了解了社會調(diào)查的方法和步驟，從實際調(diào)查中知道了以后再做時應注意什么，相信以后再做時會更加清楚地完成調(diào)查”；“不得不說這次實踐才真正意義上讓我掌握了這種方法。當然理論要學，但更重要的還是實際的練習，實際與理論還是有一定差距的，這讓我在以后的學習生活中學會靈活，堅持理論與實際相結(jié)合原理”。
第二，使學生的多種能力得到了鍛煉。首先是團隊協(xié)作能力。“通過實踐我體會到了團隊合作的重要，大家一起分工合作，一起討論問卷怎樣設計，一起分析調(diào)查結(jié)果，比一個人完成來的要更全面、細致，增強了我們的團隊合作精神”；“我們組四個人，無論是在分發(fā)問卷還是采購禮品方面，都一起討論，如果意見分歧也會想辦法統(tǒng)一后再行動”；“在整理數(shù)據(jù)時，確實很繁瑣，我們依舊分好工，最后整合好”。其次是溝通交往能力。“分發(fā)問卷過程中，有的同學很不給面子，即使有禮物也不愿意幫忙填一份。我覺得這其中也有我自己的溝通能力方面的問題，太害羞了，不能說明白我的意圖”；“由于氣溫寒冷，我們的調(diào)查活動還是有一定局限的，大家似乎不是很愿意停下來給我們寫問卷，但是我們和信息學院的同學做了溝通，他們還是很配合地幫我們完成了工作”。
第三，收獲了有一定參考價值的調(diào)查研究結(jié)果。11個小組的同學，基于收集到的一手資料撰寫的調(diào)查報告，比較真實地反應了學校的實際情況。例如，第4組同學所做的以外語系學生為調(diào)查對象的“學生對學校滿意度的調(diào)查”，其結(jié)果與學校高教研究所此前所做的研究有較高的一致性。
三、在成績評定環(huán)節(jié)，強調(diào)實踐活動
學生的最終成績由考勤（10%）、平時表現(xiàn)（10%）、調(diào)查報告（75%）和課程總結(jié)（5%）四部分組成。其中考勤成績根據(jù)平時課堂出勤情況給出，其反映的是學生學習態(tài)度和學習投入情況。除此之外的其他三項考核都或多或少地體現(xiàn)了對實踐活動的考評。
平時表現(xiàn)成績，根據(jù)學生課堂表現(xiàn)給出。其中，代表小組在課堂上匯報1次記2，著重體現(xiàn)了對學生實踐活動的考核和鼓勵。
調(diào)查報告是各小組同學基于理論學習，通過調(diào)查實踐完成的，是學生實踐活動的集中反映，其所占分值比例最大，體現(xiàn)了對學生實踐活動的考核。課程總結(jié)成績根據(jù)學生提交的個人課程總結(jié)給出。課程總結(jié)要求學生寫出課堂學習及調(diào)查實踐活動的收獲、體會，并對課程教學提出建議。課程總結(jié)，也能在一定程度上反映出學生在實踐過程中的投入情況。
四、結(jié)語
“在課程內(nèi)容編排上，將學生的課外實踐活動與課堂學習對應結(jié)合”“在學生調(diào)查實踐活動的組織上，將活動與實際項目相結(jié)合”“在成績評定環(huán)節(jié)，強調(diào)學生在實踐活動中的投入”，以上做法，均能起到強化實踐活動、提升教學效果的作用，而且三個環(huán)節(jié)的作用是相輔相成、互為一體的，其中，第二環(huán)節(jié)是關(guān)鍵。
“將學生的調(diào)查實踐活動與實際項目相結(jié)合”這一做法，與學生自己選題、自己完成調(diào)查相比，從選題上，與社會實際結(jié)合得更緊密，更有現(xiàn)實意義；在調(diào)查研究過程中，由于有實際管理工作和研究項目的制約，督促學生更加認真地完成調(diào)查研究的各個步驟，使研究過程更加規(guī)范化；在研究結(jié)果的應用上，讓那些通過同學們認真探索形成的調(diào)查結(jié)果，能為相關(guān)管理者或研究者提供借鑒和思路，使同學們的研究價值得以在實踐中體現(xiàn)。整體而言，更有利于激發(fā)學生們的學習興趣，使調(diào)查實踐活動落到實處。
在教學過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如，學生的調(diào)查課題與實際管理工作相結(jié)合，使得學生的選題受到了一定程度的限制；另外，學生調(diào)查實踐活動的開展需要得到有關(guān)管理部門等課堂以外教學力量的支持。這些問題，提示和敦促以后的教學工作，應與相關(guān)部門建立更廣泛的聯(lián)系，探索“社會調(diào)查方法”課程教學與實踐的多方位深層次結(jié)合。
致謝：北京石油化工學院高教研究所的單希林所長對“社會調(diào)查方法”課程的教學工作，特別是學生調(diào)查實踐活動的開展，給予了大力支持和幫助，在此致以誠摯的謝意！
關(guān)鍵詞：員工；滿意度；調(diào)查
中圖分類號： C931.3 文獻標識碼：A 文章編號：1003-949X（2007）-03-0053-02
一家企業(yè)就像是一個由所有員工共同組成的金字塔，需要有一系列完善的制度和合理的流程，并通過良好的管理手段將其落到實處，這樣組織才能夠和諧運作，創(chuàng)造出強有力的競爭優(yōu)勢，進而吸引并留住優(yōu)秀人才。那么，如何確認公司的各項制度和流程是否完善？如何確定公司的管理是否到位且沒有盲點？如何確保組織運作是否高效和諧？要回答這些疑問，最直接有效的方式，就是進行員工滿意度調(diào)查，聽取員工的意見與反應，并進行組織診斷。
員工滿意度調(diào)查是一種有目標和方向的系統(tǒng)化問卷調(diào)查方法，問卷的內(nèi)容要完整全面，能涵蓋多種不同主題，才能深入探討員工對于制度的認知及接受程度，對于公司制度落實程度的評價和考量，以及對于領導與管理效能的認同程度，進而了解員工的承諾度與敬業(yè)度，診斷出組織的健康程度。
員工滿意度調(diào)查是組織診斷的工具之一，其主要的目的在于，通過收集員工的反應與意見，發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)在及潛在的管理問題，進而改善問題點，以提升員工的承諾度與敬業(yè)度。有一種看法認為：只有當公司發(fā)生問題遇到障礙或需要重組變革時，才需要進行員工滿意度調(diào)查。其實，這是認識上的一個誤區(qū)。公司處在不同階段會面對不同問題。當發(fā)生問題或組織變革時，公司的確可以通過員工滿意度調(diào)查去發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在，讓組織變革進行得更為順暢。但員工滿意度調(diào)查就像是組織的健康檢查，需要定期進行，才能保證早預防早治療。生病時多半為時已晚，想要補救必然耗費更多的資源。因此，員工滿意度調(diào)查可以讓組織盡早發(fā)現(xiàn)問題，避免問題惡化，甚至可將問題扼殺在萌芽狀態(tài)，從而降低公司的管理損失。即便是健康運轉(zhuǎn)的公司也會因做員工滿意度調(diào)查而更清楚公司能夠吸引和留住更多優(yōu)秀人才的優(yōu)勢何在，如果進一步強化這些優(yōu)勢，無疑會提升企業(yè)競爭力。根據(jù)研究顯示，一個同時具有高度員工承諾與敬業(yè)的組織會為企業(yè)帶來財務/利潤的更快速成長。因此，定期進行員工滿意度調(diào)查是許多世界知名企業(yè)必做的功課。近年來，隨著全球化的發(fā)展和市場競爭的日趨激烈，一些本土公司也將員工滿意度調(diào)查視作企業(yè)管理的一項重要工作和手段。
那么，在外資企業(yè)中，員工滿意度調(diào)查是如何進行的？它一般包括哪些內(nèi)容和步驟呢？
一、 進行員工滿意度調(diào)查的步驟
第一步、前期準備階段
1、 當公司確定要進行員工滿意度調(diào)查時，首先應考慮選擇一家獨立、有資質(zhì)又具有豐富操作經(jīng)驗的人力資源咨詢/調(diào)查機構(gòu)作為合作伙伴。一是為了確保整個調(diào)查過程的保密性及調(diào)查結(jié)果的公正客觀性，使員工更愿意坦誠地回答問卷；同時也可以使該項調(diào)查進行得更為專業(yè)，如題目設計更為周全有針對性，還可以提供從問卷回收到調(diào)查結(jié)果的分析及提出改進建議等一站式服務。
2、與選定的合作機構(gòu)充分溝通，包括確定本次員工滿意度調(diào)查問卷的主要問題選項；公司員工如何按職能分類；應參與調(diào)查的員工數(shù)量；問卷采用的語言版本；調(diào)查開始和結(jié)束的時間即網(wǎng)路開通的時間段；出分析報告的時間；分析報告的格式和內(nèi)容等。
3、由人力資源部門配合合作機構(gòu)進行網(wǎng)上模擬測試，確保萬無一失。
4、告之公司管理層相關(guān)事宜，獲得其充分理解、支持與配合。
第二步、實施調(diào)查階段
1、開通網(wǎng)上答題專門通道并通知所有員工。一般來說，現(xiàn)在的問卷調(diào)查大都會采用網(wǎng)上答題的方式來進行，有效問卷會直接由合作的獨立機構(gòu)負責回收分析。若不具備網(wǎng)上答卷的公司，也可采用書面回答的方式，由員工完成答卷封口后直接交給指定的合作調(diào)查機構(gòu)。另外，員工滿意度調(diào)查一般要求全體員工參加，這是希望能廣泛收集每位員工的意見，讓結(jié)果看起來更公正。采取抽樣方法雖然較為省時，但相對的誤差值也較大，數(shù)據(jù)的代表性可能也會引起爭議。
2、 跟蹤問卷遞交數(shù)量的百分比并提醒并敦促員工及時答卷。通常，如果公司員工人數(shù)眾多，網(wǎng)上答題窗口開通時間超過3周，則可以每周公布一次問卷回收率；如果員工人數(shù)較少，答題窗口開通時間在1周以內(nèi)，則建議每天公布一次回收率。這樣可以確保有足夠的回收樣本數(shù)，也可以使員工充分感受到公司對他們的意見和反饋的重視程度。
第三步、分析總結(jié)階段
合作方人力資源咨詢/調(diào)查機構(gòu)對回收的有效問卷進行分析、歸納，遞交并解讀總結(jié)報告，提出相關(guān)建議。員工滿意度調(diào)查結(jié)果一般是用數(shù)字和圖表方式來呈現(xiàn)，這可以幫助組織清楚直觀地了解自身不同方面的成績和缺陷，更重要的是，可方便組織探究這些數(shù)字背后的原因，進行深入的分析。同時，有著豐富經(jīng)驗的調(diào)查合作伙伴也會協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)問題、找出根本癥結(jié)，并提出改善的辦法和建議，讓組織有明確的方向制定下一步的改善計劃。
第四步、后續(xù)改善階段
1、 將問卷調(diào)查報告的結(jié)果向CEO及公司管理層匯報并解讀。
2、 設計與員工溝通的方案并將調(diào)查報告結(jié)果公布給員工。這一步驟應謹慎處理，否則很容易引起負面影響。例如，每次進行員工滿意度調(diào)查，薪資福利的調(diào)查得分總是最低，公司沒必要對這一結(jié)果采取回避的態(tài)度。因為薪資福利向來是員工最關(guān)心的議題之一，事實上，也很少有企業(yè)的員工會對薪資福利感到滿意。雖然薪資福利這一方面的計分相較其它部分往往是偏低的，公司也不太可能在這方面完全滿足員工，但這也未必代表公司在此方面做得很差，畢竟員工都會渴望得到更好的報酬，這是人之常情。這時，公司若有足夠信息跟市場的平均水平作比較的話，其結(jié)果才會較相對客觀公正。有些公司會發(fā)現(xiàn)，相比較于市場，他們的薪酬水平其實是高于平均數(shù)的，公司也可以將此數(shù)據(jù)作為和員工溝通的依據(jù)。
3、 針對調(diào)查結(jié)果所發(fā)現(xiàn)的問題，列出改善項目的優(yōu)先級。調(diào)查結(jié)果總是呈現(xiàn)很多問題，又很難一次性全部改善，調(diào)查后若沒有改善行動，反而會引起員工的不滿。這時切勿貪心，應更有效地分配有限資源，讓最關(guān)鍵的成效更快地展現(xiàn)出來，員工也會因此感受到企業(yè)的誠意，后續(xù)的改善才能推動得更為順利。
4、 制定輕重緩急分類明確責任到人的改進計劃并實施改進行動。這一步非常關(guān)鍵且有一定的時效性。所謂用專業(yè)技巧讓壞事盡快變成好事，成敗在此一舉。如果制定了完美的計劃卻遲遲不見行動，也會令人失望，并大大打擊了員工繼續(xù)參與滿意度調(diào)查的積極性。所以行動計劃一定要合理并具有可操作性。
二、 員工滿意度調(diào)查問卷的一般內(nèi)容
員工食堂滿意度調(diào)查報告
為了提高員工滿意度，進一步提高食堂工作水平，項目部于2013年6月中旬進行了食堂滿意度問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)出問卷25份，收回25份，對食堂的價格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問題進行了調(diào)查。
一、飯菜價格：56%的員工認為項目部食堂的價格基本合理，但有時還是會偏高，剩下的員工覺得食堂的價格還是基本合理的。
調(diào)查結(jié)果表明，員工對食堂的價格普遍認為有時還是偏高的。適當調(diào)整價格，合理、彈性調(diào)整價格不失為一個有效辦法。食堂每天公布的價格，可以根據(jù)市場價格的變化及時調(diào)整。
二、飯菜質(zhì)量
⑴、飯菜品種：20%的員工認為湯類的品種少，36%的員工認為飯菜、湯類的品種都少，36%的人則認為一般，而僅僅8%的員工認為飯菜品種多，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少。
調(diào)查結(jié)果表明，占有半數(shù)以上的員工對于食堂的種類不滿意。鑒于此，建議食堂采購原料時，盡量多購買時令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。
⑵、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工則認為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。
調(diào)查結(jié)果表明，大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強。
⑶、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會遇到就餐時間內(nèi)沒有飯吃的情況。
調(diào)查結(jié)果表明，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務于員工，食堂的飯菜應該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。
⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認為食堂所采購的原料(肉、菜、油、米、面)有時候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿意。
調(diào)查結(jié)果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面，因此食堂應重視這方面的內(nèi)容，加強改進，如：葷菜可留一頓，并且不收費，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。
⑸、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則表示一般。
調(diào)查結(jié)果表明，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的，望食堂能繼續(xù)保持。
三、食堂服務質(zhì)量
88%的員工表示對食堂工作人員的態(tài)度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則表示一般。
調(diào)查結(jié)果表明，員工對食堂的服務質(zhì)量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務態(tài)度。
4、管理方面
物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問題時應積極向辦公室反映。
