時間：2023-09-22 09:45:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇5s管理基本概念，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、5S治理的基本概念
5S治理是日本豐田式的治理，它在我國企業運用廣泛，很多企業甚至在5S基礎上創新了6S，7S，8S等。所謂5S治理是日本豐田式的治理:整理(sEili)、整頓(sEIton)、清掃(seiso)、清潔(seike和素養(shiztuke)，取其日語羅馬拼音字而成。
整理：將工作場所的東西分為“要的”和“不要的”，把二者明確、嚴格地區分開來。整頓：把留下來的必要的東西依規定的位置，分門別類排列好，明確數目，進行有效的標識。清掃：徹底將工作環境打掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環境。清潔：指對整理、整頓、清掃之后的工作成果要認真維護，使現場保持完美和最佳狀態。清潔，是對前三項活動的堅持和深人。素養：要努力進步職員的素養，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風。5S治理始于素質，終于素質。
二、我國企業在5S治理中存在的問題
5S治理是各類產業和貿易企業進步生產率和改進質量的基礎和根本方法。當前我國企業在市場經濟中有了較大發展，但還存在著不少題目，為此著重討論5S治理的目內涵和實施分析，旨在對我國現代企業的發展有所鑒戒。當前，我國企業在實施5S治理中主要存在以下幾方面題目：
1.中國長期以來所形成的某些文化不利于5S活動開展。很多人做事缺少認真的態度，忽視細節，一件事往往“差未幾”就行了，此外還喜歡做表面功夫，整理現場只是為了應付上級檢查。而5S活動注重細節，要求將小事做精。前面工作沒有做好，后面環節自然根基不穩。
2.對5S的熟悉存在誤區。有些職員包括治理職員在內把5S等同于大掃除。這種看法是錯誤的。5S活動的實施范圍還應該包括員工的生活環境，如:食堂、員工宿舍。假如員工的生活環境差，他們又怎么會有心思認真工作呢!由于我國企業實施5S成功率比較低，一些治理者就以為5S只是錦上添花，沒什么實質性效果，企業有空閑、有時間就搞搞5S，不然就不用推行5S。
3.5S活動實施的具體方法存在題目。5S活動的實施是個循序漸進的過程，但我國有些企業在實施5S活動過程中卻往往貪大責備，妄圖短時間內就在企業內全面實施5S;又或者是實施方法缺乏系統性、整體性，往往是頭疼醫頭、腳疼醫腳，虎頭蛇尾。加之在實施過程中不注重企業實際情況，對其他企業的方法照搬照抄。熱衷于貼各種花花綠綠的標語口號，而不是往制定具體實施標準。員工們抱著模糊籠統概念往做，效果很不好。另外，我國企業在5S活動中的執行力不夠。雖有一些相關制度措施，但執行起來不問細節、沒有監視、缺乏強有力的機構建設。
4.領導重視度不夠。領導重視度不夠是5S治理不能成功的一個重要原因。很多治理者只是把5S的命令下達，而對實施進展漠不關心。例如一些高級治理職員，盡管平時口頭上時刻都在夸大5S，卻很少往現場。很難想象，一個企業的領導職員辦公室是雜亂無章的，文件、報紙像小山一樣地堆放，而下面的各個機構工作會很生機無窮。這樣，5S運動沒有進展也就在情理之中了。
三、我國企業推行5S治理的幾點建議
結合我國企業5S治理的現狀，針對我國企業在實施5S治理中所普遍存在的一些題目，本文建議從以下幾方面促進5S在我國的發展：
1.完善5S日常治理的組織模式
推行5S治理工作如同進行一場戰斗，要取得勝利，事先就要進行精心策劃、周密部署，建立完善的組織模式。企業各部分也應成立推行組織機構。根據組織總體實施方案和實施計劃，提出部分的實施方案和實施計劃，并具體落實到責任人等。因此，在組織構架里，5S治理剛開始時一定要有一個專門的部分來推動。這個部分應該有幾個職責，如設定5S的方針和目標，制定5S活動的推行工作計劃并監視實施配合工作計劃制定5S治理的文件體系等。轉貼于
2.積極宣傳5S治理的實質
在現代企業治理中，我們要讓每個員工徹底理解“5S”治理工作的精神實質。通過宣傳教育，采取多種行之有效的手段，說明推進“5S”治理工作的精神要點，讓每個員工都毫無疑問的往執行，并在實行過程中，讓大家參與，參觀學習效果明顯的“5S”治理工作的樣板場所，大家相互觀摩或給予指導。
3.推行5S治理的標準化
5S治理推進到一定的程度后，就要進進標準化階段，標準化是制度化的最高形式，可運用到生產、開發設計、治理等方面，是一種非常有效的工作方法。標準化的目的就是夸大系統治理，即夸大什么時間、什么人、做什么事情、做多少、數目多少。另外，標準化的目的就是做好品質治理，即以顧客為中心、領導表率、全員參與，還要留意過程控制和治理。
4.培養5S治理的良好環境
在現代企業中。任何人都不會放棄在一個好環境中生存，但面對壓抑、雜亂的生產環境必定造成壓力增加和離心力加重。5S治理要從環境入手，加強“硬件建設”，促進員工“軟件”，比如環境認同、企業認同、制度認同、團隊認同及增效。從而培養出員工的標準意識和慣性思維，能夠自覺自律達到標準
5.持續進行5S治理的監視檢查
監視檢查目的是通過監視，使企業的“5S”執行文件終極形成員工個人做事的習慣;從提升基本要求，達到素養及治理的良性進步。在監視檢查中，企業可通過請專家進行現場檢查指導，有效地推進現場治理工作的改進。還可成立5S檢查小組，在5S推行過程中，針對不同階段進行檢查督導，保證5S治理推行達到要求和按時完成。
四、結語
總之，實施5S治理制度是一項長遠的實施活動，給企業的經營治理必將會帶來深層次的改善，同時我們也應清醒地看到，任何制度的實施和完善都將是一個長期的過程，不可能“畢其功于一役”。實踐證實，通過堅持不懈地推行“5S治理”，能有效改進產品品質，進步服務質量，終極實現企業品質的奔騰。
參考文獻：
【關鍵詞】7S管理；安全生產；樣板區
1引言
在企業管理中，采用7S管理方法可以提高現場管理水平，建立干凈、整潔的工作環境，提高員工工作效率，保證生產的安全性，提高企業經濟效益。在實際管理過程中，7S管理主要包括整理、清掃、整頓、清潔、素養、安全、節約這7個方面，本文重點對7S管理在安全生產中的應用進行探討。
2案例介紹
阿海水電廠地處云南省麗江市寧蒗縣和玉龍縣交界的金沙江中游河段，是金沙中游河段“一庫八級”的第四級。電廠總裝機容量為2000MW。為了深化管理工作，阿海水電站結合自身的實際情況，多措并舉，在安全管理中深入推行7S管理，使企業安全生產管理進一步得以強化。
37S管理的基本概念
7S是Seiton（整頓）、Shitsuke(素養）、Seiri(整理)、Seiso(清掃)、Safety(安全)、Seikeetsu（清潔）、Save（節約）7個英文單詞的縮寫。7S管理是在5S管理上發展起來的1種管理方法。5S是1種對材料、人員、機械、方法等生產要素進行管理的方法，其起源于日本。管理的主要目的是為了保證生產的安全性和作業空間，后來為了達到品質管理和生產管理的基本要求，又相繼提出了清潔、清掃、修養3個方面的管理內容[1]。而7S管理的主要對象是現場的作業環境，需要從全局的角度對生產現場環境進行綜合考慮，然后根據實際情況制定具有較高可行性的計劃和措施，實現規范化管理。7S管理的重點是素養，如果不提高員工的素養，7S的管理將無法持續開展下去。
47S管理的相關內容
4.1整頓（Seiton）
整頓指的是對需要的事、物、人等進行合理的定位后在現場進行整理。然后在施工現場根據需要對保留下來的物品進行科學的擺放，保證可以在最短的時間內找到所需要的物品。在進行整頓時，重點需要做好以下幾個方面的工作：①為了方便尋找，不同的物品要有固定的擺放區域和擺放地點，避免因物品放置混亂而產生不必要的錯誤；②確定物品的擺放地點。比如在對物品進行擺放時，使用頻率較低的物品可以稍微放遠一點（如在廠房的某處進行集中堆放），而使用頻率較高的物品要盡量放得近一點（如將物品放置在作業區）；③物品擺放目視化。對于定量裝載的物品要達到過目知數的要求，使用不同的顏色對不同擺放區域的物品進行標記和區分，通過對生產現場的物品進行合理擺放可以更好地保證產品的質量，提升工作效率。
4.2整理(Seiri)
在對作業現場進行安全管理的過程中，首先要將需要和不需要的東西分開，并合理地進行處理。其管理的重點是對生產現場不同類型的物品按類別進行劃分。明確作業現場需要什么、不需要什么。其次，對于多余的材料、產生的垃圾、多余的工具、報廢的設備、工人生活用品等現場用不到的物品要立即將其從生產現場清理出去。整理工作的主要目的是為了清理掉現場用不到的物品，要對廠房設備的四周、廠房的各個工位、工具箱的內部和外部、廠房的上部和下部、廠房的各個死角等進行認真地清理和尋找，保證作業現場沒有用不到的東西[2]。對作業現場進行整理主要有以下幾個方面的目的：①使作業現場的作業空間得到增大；②使作業現場沒有雜物，保持通道暢通，提升工作效率以及安全性；③降低磕碰的概率，確保作業的安全；④徹底將管理過程中因材料設備擺放不規范而引發的事故消除；⑤可以更好地節省資金，降低庫存量；⑥可以使員工的工作作風得以改善，并提高員工的工作積極性。
4.3清掃（Seiso）
盡量打掃干凈作業現場，及時修理出現故障的設備，保證設備可以正常運轉。由于作業過程中產生的垃圾、油污、灰塵等會使施工現場變臟，影響設備的安全穩定運行，導致設備出現故障，甚至會誘發安全事故。此外臟亂的施工現場還會對員工的心情造成影響。所以需要及時將贓物清理干凈，為員工提供1個舒適的作業環境。在進行清掃時，需要重點做好以下幾點：①在清掃設備時，要重點做好設備的維護和保養工作，將清掃設備和設備的檢修有機地結合起來；②每一個作業人員都要對自己使用的工具和設備進行清掃;③在清掃的過程中，當遇到地面有漏油、漏水、漏氣時，要及時找出原因并針對具體問題采取相應的處理措施。
4.4清潔(Seikeetsu)
做好整理、整頓和清掃工作以后，要注意做好后期的維護工作，將施工現場保持在一個良好的狀態下。清潔工作要對之前的幾項活動進一步加深，從根本上消除所有可能引發安全事故的根源，從而建立1個舒適的作業環境，使員工可以輕松愉快地工作。在進行清潔工作時需要做好以下幾個方面：①要保證廠房環境整潔，提升作業人員的工作積極性。②在保證物品整潔的同時要保證自身干凈整潔，比如儀表的整潔、衣服的整潔等。此外除了要保證外觀清潔以外，還要有良好的道德素質，懂得尊重他人。③要保證環境不會受到外界的污染，將環境中各種污染源消除，預防職業病的出現。
4.5素養（Shitsuke）
要加強員工素養的培訓力度，讓員工養成遵循規章制度做事的習慣，提升員工的整體素養。只有員工的整體素質提升了，才可以保證各項工作的順利開展。因此，企業要始終將培養高素質人才作為1項重要工作，使員工養成遵守規章紀律的好習慣。
4.6安全（Safety）和節約（Save）
在進行管理時要將所有存在的安全隱患消除，防止安全事故的發生，保證每一個員工的生命財產安全，使作業可以持續開展，減少因安全事故造成的經濟損失。此外,為了提高施工效率，要對能源、空間和時間進行合理使用，營造1個物盡其用的施工環境。在管理的過程中要堅持以下3個原則：①要以主人公的心態看待企業的資源，能用的東西盡可能利用;②所有能夠使用的東西都不要浪費；③不允許隨意丟棄物品，做到物盡其用。
5安全生產中應用7S管理的方法
5.1充分宣傳7S管理制度，營造良好的學習氛圍
在使用7S管理方法進行管理時，為了使企業的每一個員工都可以接受7S管理理念，阿海水電廠加強了在日常工作和工程中對7S管理的宣傳力度，讓每一個員工都正確地認識7S管理，了解7S管理的主要內容，從而樹立正確的工作理念[3]。在企業內部形成良好的學習氛圍，積極進行創新，將企業員工的主觀能動性、積極性充分發揮出來，使7S管理可以進一步深化和推進。5.2設立樣板區在開展7S管理工作的過程中，阿海水電廠將文明生產作為提高企業安全管理的重要內容，開展了“7S樣板區”的創建活動。通過打造樣板區，讓企業全體員工都成為了7S管理的參與者、策劃者和受益者，調動了員工參與7S管理的主動性和積極性，污染源、危險源得到了有效的控制，初步形成了“人造環境、環境影響人”的氛圍。
5.3做好培訓工作，提升管理人員的素質
在管理過程中，管理人員的綜合素質對管理水平有著直接的影響，如果管理人員素質不高，7S管理就無法達到應有的管理效果。因此，管理人員要具有較高的責任心和事業心，不僅要懂得技術和生產，還要有一套靈活的管理措施來提高班組成員的工作積極性。管理人員要不斷學習7S管理知識，充分發揮帶頭作用，以身作則。阿海水電廠在管理過程中，積極對管理人員和員工進行培訓，提升員工的思想認識和團隊意識，使其養成按規定辦事的好習慣，使7S樣板區的成果得到進一步鞏固。
5.4制定具體的管理目標
在管理的過程中，結合阿海電廠的實際情況實施7S管理方案，制定具體的推進目標和實施細節，對相關的規范和要求進行明確，制定計劃，將責任落實到每一個部門、每一個區域、每一臺設備、每一個班組員工身上。要讓所有的員工都參與到7S管理工作中來。引導員工主動去解決遇到的問題，提升作業效率。充分將員工的智慧發揮出來，積極進行創新，不斷對7S管理進行深化和提升。
5.5做好考核、評分工作
加強各個單位對7S管理工作的監督管理力度，將7S管理納入到崗位責任制度中，定期對管理效果進行評分考核并根據考核結果對員工進行獎勵或懲罰。利用宣傳欄、曝光臺等形式對優秀員工進行表彰。每一個班組都制定詳細的評分考核制度，形成1個奮發向上的團隊。對班組7S管理經驗進行總結、創新和改善，不斷對7S管理進行優化和深化，提升班組現場管理水平。
6結語
綜上所述，在企業管理中引入7S管理措施可以為員工提供良好的工作環境，通過對工作環境進行清理和整理，降低了失誤率，保證了設備的穩定性。定期的維護保養工作，降低了設備事故率，提高了資源的利用率，由于每1個作業場所都有1個相對舒適的工作環境，所有的作業流程都比較順暢，出現意外事故的概率明顯降低了，提高了企業的生產效率及員工的素質，使得企業的經濟效益得到了明顯提升。
【參考文獻】
【1】王戈.談5S在現場管理中的應用[J].本溪冶金高等專科學校學報,2004(12):30-31.
【2】周明康.對7S現場管理的探討[J].工業安全與環保,2008(3):63-64.
關鍵詞:工程控制；高層建筑項目管理；問題和對策
Abstract: with the rapid development of China's economy, more and more high-rise building project. High-rise building project and the general construction project has the very big difference, its construction is more difficult, time is longer, the indicators are higher, which requires more strict project management. In this paper, the author introduces the current situation of domestic and foreign engineering quality control, and to meet the current high-rise building in the question to propose the corresponding amount control countermeasures, hope to be able to development of high-rise buildings in China provide some reference.
Keywords: control engineering of high-rise building; project management; problems and Countermeasures
中圖分類號：TU71文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2013）
0 緒論
現階段，隨著我國經濟建設的發展和需要，建筑業在國民經濟中比重越來越大，其對經濟的拉動作用也越來越明顯。近二十年來，國家對建設工程質量控制尤為重視，質量問題一直是消費者投訴熱點。質量問題影響工程壽命和使用功能，增加工程維護量，浪費國家財力、物力和人力，給使用單位和人民生活帶來困難。由于諸多原因，上個世紀我國各類工程建設項目使用壽命縮短的問題己經不同程度的存在與出現，有關鋼筋混凝土工程的維修加固和補強現象不斷增加，工程隱患使工程質量事故可能突然發生。質量低劣的工程，不僅會在經濟上給國家造成重大損失，也將在政治上造成難以挽回的影響，貽誤子孫，禍及后世。因此，掌握國家的法律、法規，探索和研究建設工程質量控制的問題，具有實際的意義。
1 國內外工程質量控制的現狀分析
國外質量控制的研究起步較早，已經建立了比較完善的質量控制體系，如瑞典政府早在 1948年和1959年就經議會批準頒布了《建筑法》和《建筑法令》，而且政府還設立了地建筑委員會，同時專業質量控制機構協助政府開展工作;德國非常重視立法和標準化工作，公布了有關建筑結構、給排水、消防工程、安全與技術、質量保證、建筑施工等方面的驗收規范共10余類90余種，對于有關建筑材料、構件、結構部位進行質量監督檢查均作了規定，與此同時還注意建設過程的質量控制和監督;而上世紀50年代，日本開始引入美國的先進的質量管理思想和方法，到了1986年，日本的5S著作逐漸問世，從而對整個現場管理模式起到了沖擊的作用，并由此掀起了5S的熱潮。
現階段我國對建設工程質量控制尤為重視，許多科研單位、高校的科研人員在進行質量控制方面的研究，一些權威專家組成的專業質量控制機構也做了大量的工作，為科技成果轉化為現實生產力提供了有效的途徑，蔡達熊161對工程項目施工階段的質量控制進行研究，根據對影響工程質量的五個因素的分析，針對性地提出了“質量控制應‘以人為本’，以人的工作質量保工序質量，促工程質量”的觀點.
2 本文研究的內容及意義
質量問題一直是消費者投訴熱點。質量問題影響工程壽命和使用功能，增加工程維護量，浪費國家財力、物力和人力，給使用單位和人民生活帶來困難。由于諸多原因，上個世紀我國各類工程建設項目使用壽命縮短的問題己經不同程度的存在與出現，有關鋼筋混凝土工程的維修加固和補強現象不斷增加，工程隱患使工程質量事故可能突然發生。質量低劣的工程，不僅會在經濟上給國家造成重大損失，也將在政治上造成難以挽回的影響，貽誤子孫，禍及后世。因此，掌握國家的法律、法規，探索和研究建設工程質量控制的問題，具有實際的意義。
2.1 本文的主要研究內容
針對項目施工過程中遇到的具體的質量問題，本文重點研究和分析了以下內容: 首先，介紹了質量管理、質量控制的起源和國內外發展現狀，對質量控制的基本概念、基本理論進行了論證，從項目管理、工程施工等方面論述了質量控制的內容和方法，闡述了整個建筑的施工質量控制過程，同時提出了高層建筑質量控制的重點。
2.2質量和質量管理的基本概念
質量是反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性之總和。但這里所說的滿 足明確或隱含需要不僅是針對客戶的，還應考慮到社會的需求，符合國家有關的 法律、法規的要求。需求是被轉化為有規定準則的特性，如適用性、安全性、可 信性、可靠性、維修性、經濟性、美觀和環境協調等方面。
工程項目質量是國家現行的有關法律、法規、技術標準、設計文件及工程合 同中對工程的安全、使用、經濟、美觀等特性的綜合要求。同時，工程項目應該 是對于業主的需求而言，并無統一的標準。
工程項目質量管理是指“確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸 如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活 動”。
2.3工程項目質量管理原則
對施工項目而言，質量管理，就是為了確保合同、規范所規定的質量標準， 所采取的一系列的檢測、監控措施、手段和方法。在質量控制過程中，應遵循以下幾點原則：
質量第一。社會主義商品經營的原則是“質量第一，用戶至上”，作為一種特殊的商品，也應該遵循這一原則。
以人為核心。人的因素是影響工程質量的主要因素，同時也是工程的操作者，所以要調動人的積極性，創造性，提高人的素質，才能保證工程質量。
預防為主。工程項目的單一性決定了工程質量管理應該事先對影響工程質量的各種因素進行控制，做好事前控制。
堅持質量標準。工程質量是否符合合同規定的質量標準要求，應通過質量檢驗并和質量標準對照，才能對一項產品的合格與否作出判斷。
2.4工程項目質量管理的特點
由于工程項目施工涉及面廣，是一個復雜的綜合的管理過程，因此，施工項目的質量管理比一般工業產品更難操作，主要表現在以下方面：
l)影響質量的因素多，管理困難。如設計、地質勘察、氣象、施工工藝方法、管理制度等均可直接影響工程質量。
容易產生質量變異。由于影響工程項目質量的偶然性因素和系統性因素都較多，很容易產生質量變異，如材料性能的微小波動，機械設備正常的磨損、操作的微小變化，環境的微小波動，均會引起偶然性質量變異;當使用材料的規格、品種有誤，施工方法不妥，機械故障，設計計算錯誤，則會引起系統性的質量變異，造成質量事故。因此，在施工中要嚴防系統性因素的質量變異，把質量變異控制在偶然性因素范圍之內。
2.5高層建筑施工管理的特點和重點
由于高層建筑結構規模龐大、功能繁多、系統復雜、建設標準高，所以其施工具有非常鮮明的特點：
l)規模龐大，工期成本高。高層建筑體量大，建筑面積達數大，所需投資往往比較多，這樣建設單位的資金壓力非常大，資金壓力體現在工期成本高，一旦工程延期往往會急劇提高投資成本，降低投資收益。
基礎埋置深，施工難度大。由于建筑結構穩定和開發地下空間的需要，高層建筑的基礎埋置都比較深，而深基礎施工周期長、施工安全風險大。
結構高，施工技術含量高。高層建筑較其它建筑最為顯著的區別是高度大。
作業空間狹小，施工組織難度高。高層建筑是垂直向上伸展的建筑，這一特點決定了高層建筑的施工只能逐層向上進行，作業空間非常狹小，施工組織的難度非常高，必須有效利用作業時間和空間，提高施工效率。
關鍵詞:信息技術;通信技術;信息交流
1基本概念與特點
1．1計算機信息通信。計算機信息通信技術屬于一種信息交流方式，其依托于信息通信和交流平臺，實現計算機與計算機或者計算機與終端設備之間的信息交流。通常計算機利用通信線進行數據交換，通過客戶端和服務器實現資源共享。計算機通信技術目前已經成為一種流行的遠程交流手段，隨著遠程交流需求不斷擴大，使得計算機通信逐漸進入了數字通信時代。1．2計算機通信技術特征(1)抗干擾能力強。計算機通信技術通過二進制表示數據信號，可以使得通信信息運算速度增加，同時還能夠消除通信過程中的噪音影響，從而達到較高的抗干擾能力。計算機通信技術使得信息在傳輸過程中通道暢通以及傳輸質量可靠性保障，進而為人們提供更加高質量的服務。(2)傳輸效率高。數字信息的傳輸的速率一般為64kbit/s，一分鐘可以傳輸48萬字符，而模擬信息的傳輸速率為2400bit/s每分鐘傳輸速率可達到18000萬字符。僅僅從傳輸數據來看，通信技術的傳輸量非常大，計算機通信技術的信息傳輸速率相當快，效率相當高。(3)數據傳輸等待時間短。計算機在通信狀態下可以在1s時間內完成25%的數據傳輸，5s內可以完成50%的數據傳輸，因此計算機通信中數據傳輸的速率遠遠高于電話的傳輸能力。計算機的傳輸方式豐富多樣，數據傳輸的時候等待時間較短，因此計算機通信可以有效縮短信息傳輸等待時間。
2計算機通信技術的發展
計算機通信技術與其他科學技術一樣也在不斷發展，為企業帶來了豐厚的利潤，而且促使計算機通信技術和企業同步發展。計算機通信技術結合計算機網絡技術共同發展，并且在微電子和光纖技術等領域取得了巨大的成果。計算機通信技術的開發利用軟件和編程技術發展而發展，促使計算機通信技術跟上時代步伐。2．1微電子技術用于通信。微電子技術在通信領域的應用相當廣泛，如數字電話就使用了微電子技術。微電子技術在多媒體通信中的應用也相當廣泛，時至目前為止為電子通信技術的發展具備簡化規程和高速分組設備。高速的分組交換技術分為幀中繼技術和異步傳送模式。其中異步傳送模式主要在局域網和廣域網等主干網絡中應用，可以為媒體提供活動圖像、數據、語音以及圖形等信息。廣域網中的幀中繼技術則主要被用于圖像數據傳輸，這是由于數據光纖網絡的高速低誤碼率可以減少節點處理時間。微電子技術在計算機數據通信中的應用將變得越來越廣泛，其前景比較廣闊。2．2光纖技術用于通信。光纖通信技術可以提升數據傳輸的速率和傳送性能，網絡技術不斷發展對于通信數據的傳輸要求越來越高。目前計算機通信技術采用分布式數據接口，該接口將傳統的局域網數據大幅度提升，使得信息傳輸距離更加遠，傳輸速度更加快。分布式數據傳輸接口還具備對成域網和局域網較高信息處理能力，同時也具有完整的國際化標準。
3新時期計算機通信技術的應用
3．1多媒體中的應用。計算機技術將多媒體與通信技術結合，可以實現多媒體信息采集，然后對其進行存儲與處理分析。計算機通信技術使得多媒體技術不斷打破傳統計算機、電視等信息傳播方式，實現了空間和時間上的數據傳輸突破。多媒體技術快速發展，推動了網絡技術和電視視頻會話、遠程教育等技術飛速發展，從而有效降低了通信成本。3．2遠程信息通信的實現。計算機通信技術使得人們的通信范圍大幅度增加，為人們的生活提供更加豐富多彩的內容。通過計算機實現網絡鏈接，可實現遠程通信，這樣可以為更多人提供通信服務，進而促進計算機通信技術發展。現代的計算機通信技術涵蓋的內容相當廣泛，而且通信的方式也相當多，只有積極探索通信新模式，才能夠為人們提供更加便利的通信服務。3．3無線計算機通信的應用。無線計算機通信技術屬于人們最初的設想，其主要功能為信息的收發。目前，信息的收發已經得以實現，并且被廣泛應用于工業生產之中，如出租車派遣、網絡銷售點管理等。人們通過無線技術可以實現對任何地點、任何時間或者任何人進行通信管理，且通信技術不斷發展將逐漸成為人們關注的焦點內容。3．4信息管理系統中的應用。信息技術快速發展，通信技術在信息管理系統中的應用越來越廣泛。日常工作中應充分利用計算機技術對企業進行智能化管理，進而提升企業的生產效率。通過計算機通信技術可以實現企業上下級管理，而且還能夠下達生產指令，為實現企業遠程操作提供便利。通過計算機通信技術可以為企業各個部門構建起更加便捷的通信平臺，通過通信平臺實現工人與工人、工人與企業之間相互交流。
4結語
計算技術被廣泛應用于生產和生活各個方面，其中計算機通信技術作為當前一種非常流行的技術，對于人們的生活和工作有著非常巨大的影響。計算機通信技術可以為人們提供資料存儲、數據分析以及遠程操控等功能，切實實現通信技術飛躍式發展。本文就計算機通信技術的發展和應用相關問題進行研究，以期為相關研究學者提供參考。
作者:吳承洲 單位:西華大學
參考文獻:
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一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平臺
(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。
(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺服務。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4.24小時服務電話。
(四)協調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算_元∕月全年公務經費_元。
客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。
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一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據客服部的現狀，特制定客服部的工作計劃。
一、不斷地學習
加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署
1.將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。
2.強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
(2)做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!
(4)根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。
三、提升素質
1.醫院對所有員工開展5s管理培訓。
2.開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質!
20_年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好。
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一、建立客戶服務中心網絡，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發人員發放客戶資料調查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。
三、vip客戶成員
1、vip鉆卡客戶：年交會費_元高端客戶、年集分_元客戶。
2、vip金卡客戶：年集分_分。
3、vip普通卡客戶：年集分_分。
醫院客戶服務部將根據vip客戶的累計有效消費調整客戶類別。
四、vip鉆卡金卡客戶固定服務項目
1、開通健康服務車免費接送住院vip客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務：vip客戶出院三天后會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝福或電話祝福，使vip客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院醫療服務，醫療信息及預防保健知識。
6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、vip貴賓沙龍服務醫院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會、酒會、運動會、旅游、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出"為客戶創造價值"的理念。
8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其提供保健、醫療咨詢、代請專家看病等醫療服務。注：高端客戶每年收會費二千元
五、vip貴賓卡服務期限
vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。
六、鉆卡發行方式
醫院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。
七、vip客戶服務細節
1、vip客戶數據采集與建檔
2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫生執行電話問候服務。
3、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統中查詢vip客戶，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續服務歸納劃分。
4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。
5、每月30號前，統計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學有序的整理統計建檔。并隨時進行相應更新調整。
6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、vip客戶服務項目實施
1、vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。
1.1學生對理論教學缺乏興趣
影響技能教學電子專業課程是理論與實際緊密聯系的課程，在實際的作業中，離不開對電的基本概念的正確掌握，離不開對各種計算公式的適當運用和各種安全規程的遵守，否則不僅無法完成實際操作，甚至會造成無法預計的后果。而近年來，由于中職學校學生的生源素質與以往的有較大改變，學生的基礎普遍較差，學習興趣普遍不高，數學計算能力不過關，學習思想不端正，總覺得學習電子類的理論知識難等，這些原因導致了學生學習理論知識積極性下降，達不到理論教學的要求。而沒有理論知識的支持，很多簡單的操作工作就無法完成，甚至還會造成一定的危險。例如，當線路短路或過載造成熔絲熔斷，需要更換熔絲時，但熔絲的材料與粗細的選擇，都需要進行理論分析和運用公式計算，如果計算錯誤，熔絲無法起到保護電路的作用，電路通電時很可能還會燒斷熔絲，使電路存在安全隱患。電子專業課經常是帶電操作，安全要求較高，如果在實際作業中存在安全隱患，人民生命和財產就會受到威脅，這就要求學生在學習電子專業課程時能認真掌握理論知識，并把理論知識與技能操作融會貫通。在以往的教學中，就曾經有學生把0.5mm的焊錫絲充當220V閘刀開關的保險絲，導致電路安裝后接在閘刀開關中，焊錫絲直接燒焦，損壞了閘刀開關的使用，如果把焊錫絲接在家庭電路，后果將不堪設想。如何使學生對理論知識產生興趣，這是教師需要研究的問題。
1.2電子專業實訓室教學設備無法滿足社會需求
近幾年來，電子專業招生人數逐漸減少，大部分中職學校不會投資太多的經費建設電子專業實訓室，因此電子專業實訓室目前還屬于基礎實訓室的建設階段。實訓室內設備簡單，除了電工工作臺外，僅有照明電路接線材料、電機拖動接線材料、電容電阻小元器件和簡單測量儀器等。隨著社會生產力水平迅速提高，電氣技術迅猛發展，如變頻技術、微機控制、FLC技術等在工業中應用越來越廣泛，電氣技術的發展使機械設備的智能化程度不斷提高，同時對相應電類維修人員的要求也越來越高。電子專業實訓室設備老舊，基礎設備不齊全，根本無法滿足技術含量如此高的教學要求，這使中等職業技術學校的電子專業教學內容與社會新技術出現脫軌現象。在畢業生調查表中，學生普遍反映在工廠工作很需要理論知識，但職校教學中講授的理論知識太少，學校設備老舊，在工廠中使用頻率不高，無法滿足工廠需求。
1.3缺乏“雙師型”教師，教學方法陳舊
目前，很多中職學校電子專業的教師不是本專業出身，而是從職高基礎科目轉型過來，專業技術不夠牢固；而年輕教師雖然是電子專業畢業，可又不是師范類院校畢業，缺少系統的教育理論學習，同時又是從大學校門直接踏進中職校門，教師也缺少實踐經驗；聘請的工廠師傅實踐經驗豐富，但缺乏全面完善的理論知識和教學管理經驗，并且教學時間不能保證。教師中缺乏“雙師型”教師，教學中很難把理論與技能訓練很好的融合，導致教學效果不明顯。同時目前中職學校的電子專業教學中，仍然使用著陳舊的教學方法，盡管使用了多媒體和課件等教學手段，可是仍然擺脫不了填鴨式教學的現狀，即使提倡理實一體化任務式教學法，但教學方法仍還是單一“理論講解-實操-點評”，這樣的教學方法不利于學生主動性的發揮，不能充分體現學生的個性特征和培養學生的興趣，和現在的初高中教育差別不大。
2電子專業教學方法的改善與實施
針對以上存在的情況，為了提高學生學習電子專業課程的興趣，更好地掌握職業能力和實際操作技能，現提出改善電子專業教學的方法。
2.1培養學生學習的興趣
幫助學生建立學習電子專業的信心興趣是最好的老師，學習必須先讓學生覺得有趣才會樂意去學。雖然這些年學生的生源素質不高，但中職學生都處在l5～18歲之間，各方面的可塑性較強，對培養專業興趣的可塑性同樣很強。只要學生對學習和動手操作產生濃厚的興趣，就會樂此不疲地學習和參加技能訓練。興趣的培養在于教師的鼓勵和引導，教師的言行舉止很可能影響學生的學習態度，往往一句話一個動作就能激勵學生。一次教學，在練習白熾燈一控一電路安裝過程中，一名學生電路通電成功后提問兩個開關是否可以同時控制一盞白熾燈的問題。于是，筆者把學生組織起來，圍在電路通電成功的同學周圍，當眾表揚了通電成功的學生思維活躍，并問大家家里是否有兩個開關同時控制一盞白熾燈的情況。學生說有，但不知道怎么接。筆者沒有馬上公布答案，每組多發了一個開關鼓勵學生獨立思考，學生覺得挺有意思，都很想第一個接出線路。后來有幾組學生能接出線路，并受到表揚。其他學生看到后，都跑過去請教方法。學生學習技能的熱情高漲，有些學生還主動要求教師提出幾個問題讓大家獨立思考。本來下次課的教學內容，因為學生積極地去思考，主動地動手操作，很快地就把兩節課的技能操作都掌握。中職學校學生渴望得到認可和表揚，適當的表揚可以激勵學生學習的激情，提高學生學習的興趣，教學效果也會明顯地提高。
2.2進行“成功”教育
激發學生學習電子專業的潛能在知識傳遞的過程中進行思想教育是課程教學的基本任務之一，也是教師的一項基本功。在教學中對學生進行“成功”教育是非常有意義的，成功教育具有很強的驅動力，能約束惰性，刺激學生的潛能。對中職學生進行成功教育，就是要學生明白：只要肯努力堅持，能吃苦耐勞，中職學生同樣可以獲得成功，一樣可以創出一番事業。中職學生心理特點普遍是對自己的能力不夠肯定，對未來迷茫，想掌握好一門技術，又覺得自己學習能力弱學不好，而且對專業就業方向比較模糊，沒有做好就業的準備。針對這些特點，根據電子專業課程特點和就業或升學方向，教師對學生進行成功教育往往能激發學生心底想學好電子課程的熱情。針對電子專業的特點，可以在教室粘貼往屆校內招聘會企事業招聘電子專業的聘用簡章和要求，讓學生了解就業方向，同時也讓學生對照招聘要求督促自己。另外找些優秀畢業生代表進行經驗交流，指導學生學習電子專業的方法，交流工作中的專業需求、就業樂趣和工資待遇；找些中職升大學的畢業生代表到校發言，引導學生如何儲備知識和技能，選擇適合個人發展的大學并為之奮斗。這些活動都能激發學生求進步的潛能。此外，也可以收集從事電工專業的中職學生努力工作拼搏向上，從而取得成功的事例激勵正在學習電子專業的學生。在教師對學生講述的眾多事例中，有一個事例對學生影響較大。事例講述的是四名同校的初中畢業生，其中兩名學生職校畢業后就一直在工廠工作，另兩名學生大學畢業后才出來工作。初中畢業的十五年后，兩名職校畢業生中一人開了自己的電子元器件店并買房買車，另一人還沒婚配繼續打工，積蓄也很少；兩名大學生中一人在企事業工作買房買車車，另一人沒房沒車工作也還沒固定。這是一名教師身邊的真實事例，這個事例容易感染學生，引導學生制定好自己的學習目標，努力學好電工技能課程和其它相關課程，不要荒廢職校的學習時光。這個事例貼近學生生活實際，給職校里對專業未來迷茫的學生和缺乏自信的學生很大的幫助。在兩個班級的課堂上講述這個事例，從學生反饋中看，講述過這個事例的班級學生學習激情高漲許多，更加認真主動地學習專業課程。
2.3改變電子專業教學方法
提高教學效果電子專業課程應采用理論實踐一體化的教學，把理論知識自然地滲透到技能教學中，改變單一的教學方法，改善學生對理論知識的學習態度。單是理論課堂教學只是紙上談兵，學生很難理解授課內容，而且容易覺得教學內容枯燥從而打瞌睡；而只讓學生懂得照教學模板練習接線，沒有理論內容的支持，沒有鼓勵學生發散思維，學生就很難靈活運用實際操作。理論和技能的有效結合，采用多種理實一體化的教學方法，往往能收到意想不到的效果。如在講授電阻阻值計算內容時，可以把理論課堂搬到實訓室。先講解使用萬用表動手測量電阻阻值的方法，然后再提出色環計算法，讓學生邊聽識別色環的理論內容邊使用萬用表測量，驗證阻值是否正確。這樣采用“理論知識和實操相融會”的教學方法，學生很快掌握了色環計算法，也鞏固了萬用表測量電阻阻值的方法。又如在學習機床電路維修內容時，電路比較復雜，工作原理分析難度較大，但在實訓室讓學生觀看機床演示效果后再滲透工作原理，理解工作原理后才學習機床排故。這樣采用“實操-理論-實操”的教學方法，學生很快能掌握工作原理，并且本來覺得很難的機床排故電路一下就學會，學習熱情高漲，教學效果明顯。此外，在教學中可以滲透一些新知識，把生活現象與教學內容有效的融合也能使教學達到很好的效果。如講解頻率內容時，學生會覺得概念很抽象，但是由頻率提到手機、彩色電視機信號的傳輸也是高頻率信號，提到引出手機、彩電信號的頻段范圍和信號弱的原因，就能吸引學生的注意力，從而引出示波器的實操。學生對知識點感興趣，更樂意主動學習頻率內容，這樣既掌握知識點又了解生活常識。這樣發揮學生學習的主觀能動性，就能在輕松快樂的環境中完成教學任務。
2.4建立電子模擬實訓室和校外實訓基地
提高實踐教學質量為了解決電子新技術更新換代快，導致實訓室設備緊缺的問題，學校應加大電子模擬實訓室的建設。考慮到在建設中資金的投入多，學生不一定都能理解新內容，學校可以考慮采購一些新技術的視頻演示，讓學生可以從軟件的演示和講解中了解新技術的發展，這樣使學生對新技術有一個初步的認識，為真正接觸新技術打好基礎。同時，學校教學標準與企業聘用員工要求有差別，為了避免學生就業時很難適應企業的工作環境，達不到企業對電子專業的技術要求，學校可以與企業聯系，建立一批校外實習基地，以滿足實訓實習的需要，讓學生能親身感受企業氛圍，使教學與生產需要緊密結合，讓學生直接、廣泛地接觸社會和生產實踐，提高教學質量。對于一年級的新生，學校也可以組織學生進行相關的電子專業見習實訓，帶領學生去體驗工廠生產的氛圍，了解電子專業的就業環境，灌輸學生電子行業生產崗位5S現場管理的相關規定，為學生畢業后更快地適應企業工作氛圍打下基礎。
2.5成立課外電子協會
鞏固和檢驗學生已學技能為了鞏固學生已學技能和提高學生學習電子專業課程的興趣，可以在課堂外成立電子協會或興趣小組。教師可以指導學生制作趣味性、實用的電子小產品，如門鈴、聲控、電動機控制閘門開關電路等，提高學習制作電路的興趣；同時，教師可以鼓勵學生收集周圍同學損壞的小電器，學著幫助其他同學維修電子產品，檢驗和鞏固自己的維修技能；教師還可以組織學生到校外小區幫助居民義務檢修簡單電器，學生從實踐中檢驗和鞏固了技能，而且體驗到學習的樂趣，還能了解電子市場更新的電子產品。學生在課外鍛煉中體會到成功的樂趣，就會更加積極主動地學習專業課程。本校每年在固定的時間里都會帶領電子協會的學生到校外小區幫助居民義務維修家電，電子協會學生基本上都是電子專業的學生。學生到小區后動手維修的熱情高漲，并能主動要求到居民家里去幫助維修家電。每維修好一樣家電，學生都很高興，特別是得到小區居民表揚時學生都很自豪地說自己是電子專業的學生，很有滿足感。義務維修活動結束后，學生學習的技能得到了檢驗，大家都總結了自己還沒掌握的知識點，并決心返校后認真復習未掌握的知識點。校外的維修體驗讓學生鞏固和檢驗了學過的技能，讓學生在技能學習中可以達到查漏補缺的效果，幫助學生更好的掌握專業知識，提高學生學習專業技能的興趣。
3總結
