時間：2023-09-22 09:45:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場研究服務，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：公共服務；市場化；適度
推進公共服務改革，進一步轉變政府職能，促進社會協調發展，加強社會管理能力，提升公共服務水平，提供更多更好的公共服務來滿足社會需要，是我國政府面臨的新課題。公共服務市場化是市場經濟發展的必然要求，本文從公共管理的相關理論及國內和國外的實踐情況出發，闡述了我國公共服務市場化過程中取得的成就及存在的問題，提出了政府作用和市場機制應緊密結合起來，把握好公共服務市場化度的觀點。
一、公共服務市場化是改革的趨勢
20世紀70年代以來，面對政府的低效和財政危機，各國紛紛反思“官僚制”的弊端，進而提出了新公共管理理論，主張引入市場機制改進政府公共產品供給機制，同時，提高政府公共管理的績效，運用非政府組織和民營部門提供混合公共產品；重視成本和績效分析，以期提高公共服務的質量。其中“公共選擇理論”強調關注于政府與市場、社會的關系，主張重新界定三者在提供公共產品和公共服務中的作用，縮小政府直接提供公共服務的職能，擴大市場與社會的作用；主張打破政府壟斷，建立公私機構之間的競爭，認為“沒有任何邏輯理由證明公共服務必須由政府官僚機構來提供，私人企業、非營利組織、半獨立的公共企業也可以提供公共服務”。以英國為開端，西方的主要國家成功地進行了公共服務市場化改革，這一改革降低了政府成本，緩解了財政負擔，極大的提高了政府公共服務的水平。
我國在過去很長一段時間內，在生產力水平較低的歷史時期，我國政府對公共服務領域的壟斷發揮了一定的作用，但隨著社會主義市場經濟體制的建立和發展，公共服務市場化改革是必然趨勢。
公共服務是指政府、非政府公共組織、非公共組織為社會提供的、基本的、非盈利性的服務。它既包括物質形態的公共物品，又包括非物質形態的、社會全體成員共享的生存和發展所需要的服務型項目。其特點是投資資金量大、經濟回報率低、社會效益居首位、具有顯著的非排他性。政府作為公共服務的提供者，是政府在現代市場經濟忠的一種最基本角色。這是由公共物品的特性及市場在提供公共物品是存在的市場失靈所決定的。
一方面，由于公共服務的非排他性，以價格機制為核心的市場不能使得生產和供給達到最優。因此，政府必須通過國家預算開支，擔負公共物品的生產和提供的主要責任。另一方面，市場機制在某些情況下，無法實現資源的最優配置，這就是“市場失靈”，與公共服務相關的“市場失靈”主要表現在其外部性，由于外部性問題不是通過市場交易出生的，因而也就不能通過市場機制來加以解決，只能靠政府來解決。
由于公共服務的特點，加上市場在提供公共服務時存在“市場失靈”的地方，以及政府有責任保障公民得到滿意的公共服務，這就成為了政府干預公共服務的最充分的理由。
雖然，“市場失靈”可以靠政府去彌補、糾正，但政府在提供公共服務中也同樣存在著“政府失靈”現象。隨著公眾對公共服務的需求越來越旺盛，政府公共服務供給不足，財政支出沒有嚴格控制，政府機構不斷膨脹，成本不斷加大，公共服務質量和效率降低，這些跡象表明，市場機制做不好的事情由政府直接來做也未必能做好，政府不能完全替代市場。
因此，公共服務不能完全交給市場，也不能完全由政府負責，政府和市場都應參與，在公共服務的提供中引入市場競爭機制，通過競爭提高效率，使投入少而產出多；通過競爭打破壟斷，使供給者對公眾的需要做出反應；通過競爭推動人們去創新，改善公共服務的質量。公共服務市場化是改革的必然趨勢，是完善社會主義市場經濟體制的客觀要求，是經濟社會良好發展的需要。公共服務市場化有利于轉變政府職能，有助于和諧社會的構建和發展。
二、我國公共服務市場化必須適度
我國的公共服務市場化是一個長期的變革過程，在此過程中難免出現許多問題，諸如：傳統思想觀念的影響；政府過度壟斷，財政壓力過大，供給總量不足，供給水平不平衡；市場不成熟，市場運行機制不完善；公共服務供給方式單一，非政府組織發育不全；甚至在某些領域存在著市場化過度的現象等。
從我國公共服務市場化存在的問題來看，一方面，我國現有的公共服務體制是在計劃經濟條件下建立起來的，它有兩個典型的特點：一是公共服務基本上是由政府部門一家獨攬；二是政府依靠行政命令采用計劃分配方式提供公共服務。大量的事實證明，這種公共服務體制不僅使政府在人力、物力、財力上不堪重負，而且公共服務的效率和質量也難以提供。因此，必須引入市場機制。另一方面，我國的市場化必須適度。在任何社會，我們必須分配有限的資源，一些公共服務可以市場化，而另一些仍由政府提供為好，那么，其是否得當的“度”如何把握？應具體問題具體分析，在“市場失靈”的時候，政府應加強監督和控制，在“政府失靈”的時候應該引入市場機制。
因此，必須在科學實踐中把握公共服務市場化“度”的問題，從而使整個社會健康發展。具體來講包括：
1、加強公共服務市場化的法制建設。只有健全的法律法規體系才能保障市場化過程的規范化，便于政府監督和控制。這就需要政府提供有效的制度保障，減少市場化過程中的成本和風險因素。一方面，政府需要建立完善的法律法規體系，防止私營部門弄虛作假和公私勾結。目前我國民主監督制度尚不健全，尚未建立公開、公平、公正的招標、投標制度，也沒有嚴格的審計制度。在這種情況下市場化改革，難免出現“暗箱操作”，這樣反而會增加公共服務的成本和風險，因此必須盡快出臺相關法律法規，如《反壟斷法》等，并建立健全建立公開、公平、公正的招標、投標制度，保證信譽良好、資質優良、價格低廉的企業承包公共服務項目。另一方面，政府要通過立法，為公共服務社會化創造公平的發展環境。
2、培育市場。有學者研究指出：“2000年中國經濟的總體市場化程度未超過50％，以此為基數，到2010年接近60％，2020年達到70％，成為準市場經濟國家”。由此看來我國目前的市場化程度并不高，只能在逐步推行公共服務市場化的過程中，加大力度培育市場，充分發揮市場在資源配置方面的作用。
3、明確公共服務市場化對象，進一步研究公共服務的供給范圍，一些必須由政府提供，而另一些可市場化或部分市場化。第一、基本公共服務如：國防、外交、義務教育，以及突發事件和緊急情況等，由于此類物品在消費上的非排他性和非競爭性，消費者會出現“搭便車”現象，導致“公地悲劇”的產生。按照福利經濟學的觀點，應該全部由政府供給。第二、具有非競爭性強和非排他性弱的服務，如郵電、電信、民航、鐵路服務等傳統上屬于壟斷，應逐漸打破壟斷，國有公共部門可進行公司化改革，通過入股方式吸引外部投資主題的參與，同時政府發送市場準入的限制，將一部分公共服務的供給交給私人部門去完成，在政府的引導下形成一種競爭機制，施訓安公共服務的市場化運作。第三、具有非競爭性弱和非排他性強的服務，如公共環境、文體事業、公共醫療、公共交通和社會保障等，則可引入競爭機制，由市場進行調配。
4、明確政府和市場的各自責任。明確政府和市場之間的“非零和博弈”關系，在很多領域，政府和市場并非是“非此即彼”、“此消彼長”的對抗性關系，而是一種相互補充的合作態勢。所以應把政府手中掌握的資源配置權利適度還給市場，實現市場機制配置資源的優勢。而政府則對公共服務的供給由直接生產轉為組織協調、規劃決策、加強市場的法制建設及監督管理，實現政府在保障社會公平及市場良好運作的優勢。
隨著社會主義市場經濟體制的建立和發展，公共服務市場化是必然趨勢。因此，我國的公共服務市場化必須將政府作用與市場調節緊密結合起來，必須根據我國國情，根據我國市場經濟發展的程度，把握政府主導作用的尺度，把握市場化的尺度，建設有中國特色的公共服務市場化道路。
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房地產項目市場研究是衡量房地產服務業務的優勢和基礎,涉及房地產項目開發的各個環節,是尺度開發策劃、投資策劃、發展策劃、營銷策劃以及全程營銷服務的有力支撐點,力求在發現問題和解決問題的過程中確保項目能夠完全被市場所接受。它是做項目的最根本依據,一切研究都是在圍繞市場研究進行的。常規研究的主要內容包括:競爭環境研究、市場選擇和目標市場需求研究、產品研究、商圈研究和商業物業定位研究、其它不動產項目的市場研究。
隨著房地產行業市場化運作方式的不斷加強,以及行業競爭不斷趨于激烈,近一段時間,來自于房地產行業的研究需求有增長的趨勢。具有一定實力和規模的開發商相應成立了市場研究中心或其他類似性質的研發部門專門從事與市場研究有關的相關工作。目前開發商已經在行業動態跟蹤、相關政策研究方面開展了不同程度的工作,并以此作為項目定位研究的基礎。同時,不少開發商與專業的房地產行業公司或傳統的市場研究公司開展了相當廣泛的合作。而在消費需求研究、顧客滿意度研究等方面,開發商也開始了與傳統的市場研究公司之間的合作。
房地產市場研究作為房地產行業的基礎依據,這種工作需要長期存在以及發展的必要性是體現在它在本行業所處的位置的,也就是說,房地產市場研究不僅僅只是針對某一個項目的市場調研,而且應該是包含了一定時期一定區域以及既針對又廣泛的研究范圍。
從市場研究行業進入其他行業的經驗看,無論是研究方向或研究方法,以及研究的進入時機,往往都是與該行業的生產流程或服務流程、工作內容相對應的。 房地產市場研究是以房地產項目為特定的商品對象,對相關的市場信息進行系統的收集、整理、記錄和分析,進而對該房地產項目進行研究和預測。市場研究與房地產工作的銜接及其成果在決策中的應用同樣相當廣泛,主要體現在以下幾點:
1.作為企業經營分析研究工具
規范化、市場化運作的房地產開發商是將房地產行業研究融入到日常的經營管理當中,這一階段的研究成果主要應用于公司的投資方向決策。具體而言,主要指導開發商的地皮投資,以及項目的初步定位,另外,品牌管理作為公司日常的經營項目,同樣需要相應的市場研究作為參考依據。此階段涉及的研究方向相對比較宏觀,主要內容為宏觀經濟信息、房地產產品研究、置業消費需求趨勢研究、品牌研究。
2.嵌入企業運營系統提高過程控制
開發商在購置土地之后,需要進行開發相應的項目以實現價值的再生。開發商的主要工作環節包括:具體的項目定位、項目規劃與設計、項目的建設、項目的推廣與銷售。該階段的市場研究工作在結合宏觀研究資料的基礎上,需要進行有針對性的、相對微觀的區域市場研究,以解決開發商所面臨的以下主要問題:實現樓盤項目供應與消費者需求的無縫連接,通過適當的途徑將有效的信息傳達給潛在的目標消費人群,借助適當的方式或手段促使該人群實現消費。因此該階段的研究研究成果將會對樓盤項目的定位、產品的推廣與訴求提供有效的支持。研究內容主要包含:項目定位研究及產品測試研究
3.作為市場營銷分析的基礎依據
作為大宗的消費產品,消費者需要了解更多有關產品方面的信息,除了從媒體、朋友、同事等方面獲取信息之外,消費者最終總會到銷售現場進行實地探訪。因此,媒體與銷售現場作為促進消費者認知產品甚至購買產品的手段就顯得十分重要,如何提高這些手段的有效性,也就成為開發商十分關注的問題。
1、企業急于想得到結果，市場研究公司與企業的“溝通不足”
溝通在企業市場研究項目中非常重要，企業和市場研究公司如果沒有深入的溝通，很容易偏離方向。然而，目前國內一些企業在選擇市場研究公司之前，對有效溝通的重視程度并不足夠，方式方法及程序也欠科學和嚴謹。
案例1：某房地產公司想做一個樓盤定位研究，在給市場研究公司發標過程中制定了這樣一個規則：
（1)限價人民幣XX萬；(高素質市場研究公司未必應標)
（2)兩天內準備標書；(欠缺有效溝通)
（3)該項目的周期必須控制在10天之內；（10天能做什么，無法保證質量）（4)第三天下午五點前確定中標公司。(根本沒有時間來考慮投標公司的實力和方案)
從中不難看出，僅憑一本標書文本，雙方根本沒有時間坐下來認真溝通，評標的質量在一天之內并且這一天之內只是看標書，其缺乏嚴謹和科學又是不言而喻的。
案例2：某企業市場研究項目“招標”，選擇了6—8家市場研究公司。從應標——報標——開標，市場研究公司只知道要做方案，而對方對于高層的有關人員的姓名職務都無從了解。并且對方接洽人員一再強調，我們“領導”會綜合考慮您們的項目建議書的，您們先做吧。這樣的“招標”，就好像病人請了醫生，但是卻不讓醫生對病人有任何深入的了解和接觸一樣，市場研究公司只有靠“運氣”了。從表面上看，這一招標過程十分“嚴謹”，但實際上卻明顯地缺乏嚴謹和科學。
2、拿市場研究公司當私家偵探用
有一些企業在企業的經營或者是市場營銷工作中出現了問題，就希望能夠獲得一些外部機構的支持，市場研究公司自然也在企業選擇的行列。但是由于一些企業的相關人員對市場研究的作用不甚了解，于是就會出現“病急亂投醫”的現象，甚至對市場研究公司期望過高，導致雙方溝通失效，不歡而散，也會因此引起企業對市場研究的不信任。
案例：華中某城市2002年由于兩家國外倉儲式大型超市的進入，引發了商場之間的大戰，在短短的幾個月內，為了吸引消費者的注意力，幾大商場先后開展了諸如“買200送100”、“讓利消費者”、“優惠打折大酬賓”等活動，于是，有一個商場由于沒有好的活動而冷冷清清，后面，商場負責人不得不采取全場商品打折活動，最低的商品打到了三折。盡管如此，毅然沒有吸引來更多的消費者，相反，一些進駐的商家由于承擔不起如此高的促銷費用，紛紛要求推出。該企業為此找到市場研究公司，市場部的經理急不可待的請求市場研究公司的研究經理們幫忙出謀劃策，但是他們的要求卻與市場研究公司解決問題的方法背道而馳，他們要求市場研究公司出面收集競爭對手的銷售額，各類產品的銷售比例等等，以找到有效的策略來吸引消費者，打破僵局。但是市場研究公司并不是搜集情報的，而是研究市場狀況的，何況得到對手的銷售情況后的意義并不大，該商場所遇到的問題是不知道消費者為什么不會被吸引前來購物。最后市場研究公司提出的方案包括了對該商場的目標消費者進行定位研究，尋找消費者對商場不滿意的地方、其它商場能夠吸引目標消費者的原因，以及不來此處購物的原因、消費者感興趣的促銷辦法和對商品的格局的建議等等，但是最后該商場負責人還是以不能獲得銷售額而否決了，甚至埋怨市場研究公司“這么一點情報都搞不到”。
市場研究公司思考問題是從如何解決問題出發的，通常受到企業委托后，都會確定研究目的和預期結果，再在如何達到目的進行方案設計，但是市場研究公司不是專門幫企業搞情報的，嚴格說來，市場研究公司不能與“私家偵探”混為一談。
3、企業有居高臨下的“購買心態”
“招標”這一購買手段往往適用于以“買方市場”為主導的情況之下，正因此，凡采用招標形式的企業往往有十分明顯的“購買心態”，這就會造成發標方與競標方產生明顯的不對等狀態。 案例：某移動運營商要做某個群體的用戶滿意度研究，根據樣本設計的科學性，只需要600各樣本就夠了，但是運營商非提出來要做1000個，認為1000個樣本才夠精確，其實了解市場研究的人都知道，樣本量加大對于精度的作用是比較小的，而且還會增加成本，最后參加競標的市場研究公司再三解釋也沒有用，為了獲得項目只有被迫按照要求更改；這樣的招標由于合作雙方地位的不對等，沒有辦法在一個平臺上來進行深入的探討，最后很可能造成“雙輸”的局面，對市場研究公司和企業均百害而無一利。
4、總是想少花錢辦大事
這個現象是非常普遍的，造成這個現象的原因是兩方面，一方面是企業舍不得花錢，不能夠正確評估市場研究能夠帶來的價值，另外一方面是一些剛成立的小公司為了爭取客戶，不得不“折本求榮”，以至于誤導了企業對市場研究價值和價格的判斷。案例：某企業想投資建立一家西餐廳，因此需要研究當地的西餐消費習慣，以考慮如何有效的進入市場和進行準確的市場定位，當時找了三家本地剛成立的市場研究公司，同時找了一家全國知名市場研究機構在當地的分支機構，同是一個項目，同樣的調查方法和樣本量，知名公司與本地公司之間的差價竟然在4萬左右！有個公司竟然報出了每個樣本20元（包含了從問卷設計、實地執行到報告撰寫的全流程費用）！有點常識的人都知道，問卷印刷費、抽樣的費用、訪問員勞務費、被訪者禮品費、復核員勞務費等等，加起來也不止20元，這樣的價格就根本沒有包含市場研究公司的智力勞動成果。而且如此低的價格，如何能獲得高質量的數據。
企業從節省成本來考慮縱然無可厚非，但是市場研究項目同樣是一分錢一分貨，便宜沒好貨。
5、不了解市場研究的高度保密原則
目前國內市場研究行業普遍都遵循歐洲民意市場研究協會制定的“ESOMAR”規則，該規則明確規定了市場研究公司與企業合作的“保密原則”，比如市場研究公司要替企業保密，替被訪者保密，然而很多企業卻在選擇市場研究公司時，為了想了解市場研究公司的實力，就要求市場研究公司提供做過的同類項目的調查報告，這是違背市場研究的規則的。 案例：某區域有企業要做一項市場研究，邀請了當地幾家市場研究公司參加投標，在市場研究公司遞交了項目建議書后，為了綜合評估各個公司的實力，企業要求市場研究公司提供他們做過的同類項目的市場研究報告，有一家市場研究公司就將曾經做過的一個客戶的報告打印出來提供給該企業，最后該公司成功得到了項目。一項市場研究成果提供給了企業，就是企業的商業機密，企業享有版權，同時市場研究公司必須履行保密職責。試想，他可以現在提供同類公司的調查報告給您，您怎么就不擔心下一次他將您的報告泄漏給您的競爭對手呢？企業需要慎重對待這個問題，有一些原則是大家都要遵守的，像上面這樣的市場研究公司根本就不合格。 二、如何找到優秀的市場研究公司
1.明確需要解決的問題，鎖定市場調查目標
企業要想解決營銷中遇到的問題，就必須有明確的方向和目標，一般來說，企業要對自己遇到的困難有明確的認識，同時需要了解哪一些信息是自己已經既有的，哪一些需求外力幫助和支持，這些信息能夠有針對性的解決哪些問題，只有明確了方向、目標和需求之后，與市場研究公司才能有良好的溝通，否則，往往會跌入“頭痛醫頭，腳痛醫腳”以及“眉毛胡子一把抓”的誤區。
2.有品牌的市場研究公司是值得信賴的
目前作為智力服務型行業，市場研究公司也非常重視品牌建設，很多市場研究公司都會經常在一些報紙、雜志等媒體公開一些自主的研究結果，這些研究結果可以看出市場研究公司的研究實力，從數據當中來評估市場研究公司是比較好的辦法。通常，市場研究公司都不會去做“硬廣告”，專業研究文章和數據得多的品牌公司，也是值得信賴的市場研究公司，因為這些公司通常都會是某些研究領域的專家，同時對于方案設計、數據的收集和闡釋能力都較強，并且內部的運作非常規范，目前可以結合國內的《中國經營報》《經濟觀察報》《銷售與市場》等媒體上的一些市場研究公司的數據和文章來進行選擇。
3、評估選擇市場研究公司，專業對口特長對路
企業評估選擇市場研究公司，建議采用以下程序模式：
A、互動對接：建議企業提供市場研究公司與企業市場部領導和高層進行會談的機會，主要目標是在企業市場研究目標和標的鎖定方面達成共識；
B、前期了解：建議企業在選擇市場研究公司之前，深入了解市場研究公司的背景，專業特長以及相關研究人員的研究資歷；
C、培訓先導：一般來說，市場研究公司都具備一定的培訓能力。所以，企業在選擇市場研究公司時為慎重起見，則可以要求市場研究公司就市場研究的相關知識和部分方法技巧先到企業上幾堂課程，通過培訓和雙方的溝通交流，能夠比較直接和直觀地對市場研究公司能力和專業水平等做出判斷，這一方法往往是行之有效的。
1市場研究公司的類型
目前，國內的市場研究公司按性質可分為三類：外資、國有、民營。他們在規模、市場定位、營銷手段以及所面臨的問題等方面都存在著差異。
（1）外資公司。如蓋洛普、麥肯錫、Gartner、SGR等，他們的進駐大約可追溯到90年代初。外資市場研究公司在規模及辦公環境方面都優于其它類型的調研公司。其客戶主要是一些跨國的大企業。外資市場公司的主要特征如下：
①調研項目質量的控制水平較高，項目操作的規范性較強，公司各部門分工明確。例如，同一個項目的資料收集和后期分析是由不同部門負責的。其質量控制標準與國際一致，項目可管理性強；②客戶較為穩定，其主要客戶多是海外總部直接委托；③研究人員素質較高，公司在調研方面的培訓能力很強；
④知名度較高；⑤價格高，他們的價格往往超出一些客戶的心理承受能力。
（2）國有市場研究公司。國家及各省的統計局一般都有下屬的調研公司，其特征為：①能發揮城市調研隊伍的網絡優勢；②收費相對較低；③信息資源穩定，能夠獲得多行業的背景資料及相關數據；④國有企業的管理體制不暢，個人工作業績與回報不成正比；⑤在項目的質量監控方面與國際水平有一定的差距，數據誤差較大。
這類國有的市場研究公司已有幾家開始同跨國公司進行合作。如，中央電視臺下的央視與法國最大的收視率調研公司合資。它們如果能將外資的管理、技術與政府部門的行業優勢、數據資源結合起來，在細分市場上很容易形成行業壟斷。
（3）民營市場研究公司。這類市場研究公司可謂業內的后起之秀，大多為管理者以股份制的方式創辦。其數量多于前兩類市場研究公司，在傳媒界也表現得非常活躍。他們去糟粕取精華，很明智地把自己定位于“國際水平，國內價位”，因此很具競爭優勢。其特征主要集中在以下方面：①具有較強的市場營銷能力，常在傳媒上調研結果，有很高的知名度。對客戶的反應迅速，有很強的服務意識；②采用項目經理負責制。這種做法不僅有利于最大限度地激發個人的積極性和敬業精神，而且還能有效地將調研項目的質量與項目經理的個人素質密切結合起來；③報價方面具有較強的競爭力。但是，這種企業規模往往不及上述兩類公司，人員流失現象嚴重。
可以說這三類市場研究公司各具特色，企業的管理者應該結合企業的具體要求來對不同類型的市場研究公司進行分析和對比。選擇一家滿意的市場研究公司不是件容易的事情，需要進行多方面的比較。我們將陸續介紹一些評價及選擇市場研究公司的標準及方法，敬請讀者朋友關注。
2對市場研究公司的能力進行評估
對于不太了解市場研究行業的公司來說，若要對其進行評估實屬難事。其實，只要考慮到市場研究公司的聲譽、規模、人員素質、經驗以及報價這幾方面，就能較為有效的對市場研究公司進行評估，下面讓我們就這幾方面具體分析一下：
2.1聲譽
聲譽是個綜合性的評估標準，良好的聲譽包含很多方面，因此它是個比較軟性的標準。有些客戶認為，那些常在媒體上發表調研報告的市場研究公司一定具備良好的聲譽。這種想法雖然沒錯，但卻很缺乏說服力。
2.2公司規模
公司規模可細分為人員數量、辦公室面積、專業設施、分支機構等很多方面。通過對市場研究公司規模的了解，就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業領域，以及調研能力等方面的信息。市場研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種，公司的研究人員、技術人員等應是專職人員，而訪問員、復核員、編碼員、行業專家等一般是兼職人員，實地督導有些是專職的，有些則是兼職的。這些可以量化的指標是判斷公司實力的一種比較硬性的標準。辦公室的面積同樣反映了一個公司的規模。另外，從辦公室的整潔程度與部門設置情況上可以看出一個市場研究公司的管理水平。
2.3人員素質
這里所談到的人員素質是一些基本的素質，如受教育程度、專業知識、敬業精神等。除受教育程度外，其他的指標都很難量化，存在著仁者見仁，智者見智的問題，每人對個人素質的判斷指標不盡相同。
2.4經驗
“經驗”有兩層含意，一方面是市場研究公司成立時間的長短，另一方面是該公司主要人員的從業經驗。立業較早的市場研究公司對本行業的過去、現狀及發展趨勢有自己獨到的看法。此外，其管理制度及各種規范也很完善。
評估一家市場研究公司的專業經驗時，公司主要人員的從業經驗則十分重要。具備豐富經驗的市場調研人員能夠準確地定義客戶的問題，對各種調查方法的優缺點了如指掌，能夠及時處理在項目實施過程中所出現的問題。
2.5報價
報價已成為客戶選擇市場研究公司時的一項重要定奪因素。不同市場研究公司的報價只有在調查方法、質量、地域等方面相同時，才具可比性。這一點在下期的介紹中也會再次談到。
3對市場研究公司的選擇
選擇一家優秀的市場研究公司如同尋找一個戰略聯盟，是件十分細致的工作。一般來講，企業可按照以下兩個步驟來遴選市場研究公司。
首先，企業可從現有的名錄中選出幾家重點對象，以備進一步接觸。但就目前而言，市場上還沒有一份完整的市場研究公司名錄。因此，企業應注重日常的收集。有不少市場研究公司在媒體上發表文章、刊登調查報告。這不僅為企業提供了一條有效的渠道，企業還可從中看出各市場研究公司的水平及專長。
其次，在遴選結束后，企業就要與這些市場研究公司開始進一步的接觸。常用的方式有兩種，一種是通過電話或傳真等方式聯系，另一種就是登門拜訪。前者對那些常做市場調研的企業較為適宜，他們有固定的，互為了解、彼此熟悉，運作起來較省時有效。那么，對于那些不經常做市場調查或正在尋找新的市場研究的企業來說，登門拜訪則是必要的。通過拜訪，企業可以了解到這家市場研究公司的規模（包括人員多少、辦公環境、設施等），研究人員的專業素質、經驗等方面的信息，對其有一個整體的印象。這種感性認識將對企業選擇理想的市場研究公司有所幫助。
美國著名營銷大師杰克·特勞特在中國關于“定位”的巡回演講雖已結束，但其在二十年前曾經風靡美國的“定位論”，如今又在中國市場營銷及企業界掀起了陣陣波瀾。面對全球經濟一體化，面對日益殘酷的競爭，作為一直在為企業做各種定位研究的市場研究公司，是否也需要思考一個問題：我們自己的定位在哪？
一、行業市場發展現狀簡析：
市場研究行業經過十幾年的發展，行業規模已有了很大的擴展，銷售增長也異常迅速。據行業年會最新數據調查統計顯示，截至去年底，全國市調行業年銷售總額已上升至15億。
市場研究行業已步入快速成長階段。但遺憾的是，伴隨著這一行業的快速成長，還有行業里日益同質化的產品、技術和服務，日益嚴重的行業“扎堆”和價格的惡性競爭等不良現象。這些現象的出現不僅導致了整體項目質量的下降，而且還大大降低了客戶對市調公司的整體信任度。長此以往，將會嚴重阻礙整個行業的發展進程。究竟是什么原因導致了這些現象的出現呢？我們認為只有一個原因：市調公司普遍缺乏定位所致。
理由有三：一是由于缺乏市場定位，導致哪里市場熱大家就往哪里擠，出現嚴重的扎堆現象；二是由于缺乏市場定位，導致無法了解目標客戶的真正需求，從而無法提供差異化的產品、技術和服務，使得市調公司的服務日益同質化；三是由于缺乏市場定位，導致品牌的個性及優勢難以充分體現，從而導致價格的惡性競爭。
二、定位時代，沒有定位則沒有生存權
隨著中國入世及國內市場國際化方向演變速度的加快，競爭的烈焰幾乎已燃遍各個領域，由日用消費品到耐用消費品，由制造業到服務業，目光所至無不是硝煙彌漫。產品同質化、技術同質化、服務同質化……使得現代企業不得不沉眠于無休止的價格戰中，不僅自己弄得精疲力竭，利潤微薄，有的甚至拖累整個行業跌入了全線虧損的尷尬境地（如彩電）。
在經歷了諸多失敗的陣痛之后，國內企業已在逐步醒悟，并已開始重視企業的定位。當前我們所接觸的個案中，有不少是涉及到企業的品牌定位、產品定位、價格定位等方面的研究。現實中，定位已成為企業實施差異化戰略，凸現自身優勢，尋求生存和發展空間的有效途徑。現時社會已進入了定位時代，不管什么公司什么企業，如若沒有自己的定位，則無異于失去了生存和發展的機會，其最終結果只能是慘遭淘汰。
三、定位——規避行業惡性競爭的良方
作為經常為企業進行大量定位研究的市場研究公司，我們在幫助企業成功實施差異化戰略，不斷成就企業繁榮興旺的同時，有誰曾反思過自己。我們在給別人看病的時候，是否想過我們自己是否已經身染重疾？回顧幾年前，在國內市場還不甚成熟，客戶量較少且多集中在外資企業的時候，由于市調公司的整體規模不大，故各市調公司均可相安無事。然如今，國內市調行業的發展規模已遠遠超過市場的需求，這種供需比例的失衡，必然會導致市場競爭的白熱化。由于當前諸多的市調公司雖然不乏深諳市場營銷理論的人才，但在公司的管理和發展規劃中，卻并未將市場營銷理論納入到自身的管理體系中，公司缺乏明確的市場定位，在市場競爭中不能充分體現自身的優勢，始終處于劣勢地位。但為了生存便只能一味通過低價來獲取項目。價格的惡性競爭勢必會導致質量的下降，最終只能將公司陷入“路越走越窄”的危險境地。這兩年，由于同行業出現惡性價格競爭，使得整個市調行業的總體利潤水平正呈逐年下降的趨勢。以前一個入戶樣本可以報到120元/戶，而如今已降至70多元/戶，還有甚者30-40元/戶也做。市場研究是一個負責數據收集和深入挖掘的特殊行業，數據的收集及分析是一個系統工程，需要一定的成本支出，若撇開成本談質量則是無稽之談。因此，定位對于市調公司來說，不僅可以規避行業的惡性競爭，同時也能為自身尋求生存和發展的機會。
四、定位，有力于促進行業市場的良性發展
據一項統計數字顯示，99年市調行業外資和國內客戶的比例為99：1，而今，這一比例已有了很大的變動，2000年的統計數字為33：67，這從而說明，近兩年國內客戶的需求在逐漸放大，且增長趨勢顯著。這一現象不僅反映出市調行業已由引入期進入快速成長期，同時也預示著市調公司將面臨著更多的發展機會，這僅由國內客戶現實的結構變化便已可知。從行業來看，以前國內客戶大多只集中在家電、日化等一兩個領域，而如今醫藥保健、通訊等領域則已成為市場調研的主要市場；從規模看，以前國內客戶大都集中在幾家屈指可數的大企業，而如今，一些中小企業的市調需求則更為迫切和強烈。
市場調查是一個朝陽產業，據國家統計部門統計，國內現有近150億的市場空間，而現在全行業的年銷售總額才十幾個億，與之相比還有很大的距離，這也說明，這座龐大的金礦正有待我們去開發和挖掘。然，市場的開發是建立在培育的基礎之上的，這如同果實的蘊育和采擷。作為這一領域的從業公司我們應有責任和義務，共同培育、維護和促進這個行業的健康、有序的發展。只有蛋糕做大了，大家才能分得多。因此，市調公司能否通過對市場及自身的SWOT分析，能否準確進行市場定位，將直接影響到整個行業的發展。我們只有在明確自己的定位之后，并能圍繞這一定位來制定相應的市場策略，同時在各自的領域精耕細作，從不同的角度來共同培育這一市場，方有利于市調公司自身發展，及促進整個行業向有序和規范化方向邁進。
五、定位戰略有利于技術積累，形成長期競爭優勢
隨著當前市場競爭的加劇，企業對市場調查的需求越來越大，但相對調研經費卻越來越少（由于營銷經費的縮減），而且對市調的質量及技術水平要求也是越來越高。幾年前，只為企業完成數據收集工作便可拿錢的好日子已經一去不復返了，企業現在向市調公司要的已不是單純的數據或數據的描述，而更多的是市場營銷策略。如果操作公司缺乏對企業所處領域的深入研究和較強的專業性，是很難滿足企業的這一需求的。今后，那些“什么刀都敢開”的大夫將會越來越沒市場，而那些專看“專科”的大夫將會大受患者（企業）的歡迎，因為只有專業化的公司才會令人信服。而專業則代表著權威和不可取代的優勢。當市調公司能夠執著于某一領域的深入研究時，很容易在實踐中通過經驗的積累，形成一套自己獨具的技術資源（如研究模型等），而這些技術資源也正是市調公司的競爭優勢所在。
中國市場研究行業經過十幾年的發展歷程，現正面臨著新的轉折，即由不完全智力型向完全智力型方向發展，這也預示著今后這一行業的專業化程度將會越來越高。由此可見，及早定位，已成市調公司的當務之急。
六、本土市場研究公司應如何定位：
定位的目的是為了實施差異化戰略，去在預期客戶頭腦里占據一個真正有價值的地位，它不僅可以讓你區別于其他的品牌，而且還會成為目標客戶的優先選擇。市場調查公司屬于服務型行業，它向客戶提供的是一種數據收集和分析服務。而在這一點上，大多數市場調查公司幾乎沒有太大差異。當我們平時在與客戶進行溝通時，也經常發現有相當多的客戶，是通過規模和知名度來對市場研究公司加以區別的，這從而說明，在目標市場還有大多富有價值的心智空間依然空置，有待于市場調查公司去搶占。
作為本土市調公司，我們應如何去定位呢？筆者結合自身的體會，認為應重點從以下三點著手去做。
1、目標市場定位：“知己知彼 百戰不殆”是軍事家的千古名言，有勇無謀的將領會不顧敵我實力與戰場情況四面出擊，而足智多謀的統帥則審時度勢運籌帷幄各個擊破。因此運用SWOT分析工具，會讓你清楚自己的優勢和劣勢、威脅和機會所在，并可在此基礎上通過選擇差異性市場策略來確定自己的目標市場。如我們是為所有耐用消費品或快速消費品企業提供服務呢？還是側重在耐用消費品中的家電領域或快速消費品中的食品、飲料呢？；
是如今應聘者的水平太低了嗎?仔細觀察，卻發現并非如此。我們發現，這些招不到人才的企業，往往是已生產出“新”產品，正發愁銷不出去的企業。而這些所謂新產品，只不過是市場上較熱門的、對該企業來說是新投產的產品。這些企業生產出這些產品，當然是想參與市場競爭，在競爭中取勝。但它們在生產之前，卻沒有進行充分的市場調查研究，只憑感覺或零碎的信息，或看到人家賺錢而眼紅，就匆忙上馬生產(甚至也有一部分企業就是為了趕熱門而匆忙組建的)。比如有家工廠看到市場上保健飲料似乎是個熱門，就匆忙生產了一種植物型保健飲料，訂做了一大批包裝，試銷結果卻發現難以銷出去。于是，趕快到人才市場來尋找營銷人才。結果發現應聘者們佩佩而談的價格策略、促銷策略、銷售渠道策略等等都是本企業已使用過而且并不奏效的解數。上面的現象，引起我們思考下面幾個問題。
一、熱門產品為何也會難銷?
碰到這一問題的企業往往是較晚進入市場的企業。難銷的主要原因在于：①正由于是熱門產品，因而市場上已出現了相當多競爭的牌子，不少牌子已有一定知名度，占領了各自的細分市場。②所謂熱門產品，往往也就是已達到了高峰，它可能就要走下坡路或已在走下坡路。③較晚入場的品脾即使在性能、功能、質量上都并不比其他牌子差，但由于它尚無多少知名度、信譽度，所以也就只好靠加大廣告力度、降低銷售價格來競爭，但這樣做的空間又狠有限，做得過分了就會無利可圖甚至虧本。而且，如今多數企業資金緊缺，也難以大規模地投入廣告促銷。這也就難怪應聘的營銷人才難獻良策了。
二、“市場營銷”從何時開始?
按過去的理解，市場營銷就是在產品離開生產者后，企業為將產品傳遞到消費者或使用者手中而進行的全部活動。但從現代的營銷觀念來看，這些只能叫做“推銷”而非營銷。現代的市場營銷．包括了從產品計劃到廣告、推銷整個過程的所有活動。就是說，營銷是在生產產品以前就開始了，而且可以說生產之前是更為關鍵的階段。在這一階段，企業要進行市場調查，了解消費者的需求，及市場上同類產品的狀況，設計出適應消費者需求的產品或服務；更進一步，企業要分析研究社會發展趨勢與消費者的潛在心理需求，設計出適應連消費者自己都未發現的需求的產品或服務，以此啟發、創造需求。可以說，這一階段的抉擇，往往已決定了日后的成敗。正如《孫子兵法》所說的“勝兵先勝而后求戰，敗兵先戰而后求勝”。
下面的兩個例子或許對我們有所啟發。
波拉羅依德公司是美國的一家照相器材廠商，它的許多技術居于世界先進行列，尤其是“即照即成像”技術更是世界領先的。80年代中期，面對柯達、富士等強勁對手的激烈競爭，該公司曾一度業務萎縮，入不敷出，債臺高筑，面臨嚴重危機。該公司決心改革、整頓，其中一條重要措施就是改變過去“靠技術創優勢”的做法，而將產品設計前的市場調查放到突出位置上。該公司原來的信條是：設計一種新的照相機，然后大作廣告，讓人們知道其優點，產品自然就會銷售出去了。這次；總經理要求公司的工程師和技術人員到市場去實地調查，先了解消費者對產品的各種要求，然后再根據這些要求來設計新產品。結果，公司僅用一年多的時間，就把失去的市場又奪了回來，1986年該公司的總收入達15億美元，比上年增加約30％，而利潤近1億美元，猛增了4倍多。
日本的 SKYIARK家庭餐廳則是一家善于選擇經營方向而大獲成功的企業，其目標選擇的準確，則歸功于市場研究的深入。該公司創始人茅野先生看到餐廳經營是大有市場的，但同時也清醒地看到這一行業的競爭對手林立，插足朗間相當不易。于是，他先進行廣泛深入的調查，結果發現金日本尚無’閱以家庭為銷售對象的餐廳。這樣，他在1970年創辦了第一間家庭餐廳。這家小店僅用了十多中就發展成了一家有名氣的餐廳集團，擁有近1009家連鎖餐廳和食品系列店。
對于大批在商海中拼搏的中小企業來說，也許靠自身的力量難以直接去做’深入的市場研究，這時，可借助于專業的市場研究公司。在經濟發達國家，市場研究已成為一個行業，如美國的專業市場研究公司就有幾百家，且其中營業額以億美元計的公司就有幾十家。在我國，第一家專業市場研究公司于1988年7月成立。如今北京、上海、廣州、成都等大城市都有了一批市場研究公司。十分可惜的是，目前，委托這些專業公司進行市場調研的多為“三資”企業，國內的企業除了少數大企業外，對市場研究這一工具的認識都很不夠。面對嚴峻的市場競爭，我們的企業經營者們非常需要轉變觀念，將市場研究置于其應有的重要位置。這必將使企業在尋找市場機會、制定市場戰略、提高營銷管理水平等方面更上一層樓。
三、如何正確理解競爭?
商海茫茫，競爭激烈。企業必須善于競爭才可能向前發展。要做到善于競爭，首先要正確理解競爭。競爭，不能理解為就是與其他企業對抗，更不能認為都是短兵相接的“肉搏戰”。君不見在“價格大戰”、“排場大戰”、“巨獎銷售大戰“中有幾個企業不是元氣大傷?實際上，競爭有多種形式，有更廣泛的含義。
應該說，現代企業競爭，僅理解為競爭對手之間的競爭還是很不完整的。全面的理解應是企業與整個外部環境的競爭與協調。這種意義上的競爭就絕不是“對抗”所能涵蓋的。如今，《孫子兵法》已被不少商家視為“商戰兵書”。然而，這部以對抗性最強的戰爭作為論述對象的書，卻開宗明義地提出了“慎戰原則”；“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道；不可不察也”。因此，要做到“非危不戰”。面在戰之策略上，“不戰而屈人之兵”才是最上策，竭力對抗則是下下策。
60年代，東麗公司還是日本一家默默無聞的小公司，而到了80年代，東麗公司已成為世界第一的碳纖維廠商了。東麗公司的經營策略就是不與競爭對手在同類產品品種、價格等方面展開正面交鋒，而是另辟蹊徑，男拓新商品，實行產品差別化，力爭在發展戰略上勝人一籌。東麗公司從1965年開始，花巨額經費研究分析合纖這種新原料的多元化應用技術，同時派出大量人員到世界各地去進行市場調研，最后確定以碳纖維為發展目標。到1971年投入資本，但市場需求卻不大，公司虧本，但東麗堅持目標不變，過了兩年果然訂單蜂擁而至，從此確立了它在該領域的領先地位。
我們經過對很多企業的走訪也發現，當前一些知名的品牌企業和正在成長中的企業，特別是從事產品營銷和品牌推廣的企業，一份好的市場調研計劃對未來一年的營銷工作會起著一個指南針的作用。因此，市場調研跟廣告一樣，如果能夠設定好目標，制定好計劃，市場調研將會是營銷工作的“火車頭”和“離合器”。
而如何才能夠制定出有效的具有可操作性和前瞻性的年度市場調研計劃呢？ 一、對本年度的營銷工作進行客觀分析和總結
對于企業來說，在考慮制定年度市場調研計劃時需要清楚以下問題：
在即將過去的一年的營銷工作中，哪些工作是經過了縝密的市場調查后做出的營銷決策，最后實施的策略如何？
哪些工作是需要下一年繼續進行的？
下一年營銷工作的重心在哪里？
正所謂緬懷過去，展望未來，年底企業將過去一年的營銷工作進行盤點，將可以評估出哪些工作需要在下一年通過市場調查來獲取相關的決策支持。然后再根據這些工作制定出市場調研的計劃。 二、根據下一年的營銷策略方向確定調研方向
不同行業和不同產品的生命周期不同，因此就需要在不同的時期采取有針對性的營銷策略，在總結即將過去的一年的營銷工作的基礎上，需要根據產品所處的生命周期確定出未來一年的營銷戰略方向，例如，對于需要進行市場開拓的企業，就需要確定出下一年重點在哪些區域進行重點開拓，對于本年度拓展了太多的客戶下一年需要看看哪些市場信息是必需的，或者哪些工作需要開展市場研究，以對市場進行維護，防御可能出現的競爭。
同時根據年度營銷計劃確定出相應的研究內容，再綜合評估哪些是需要委托外面的市場調查公司來操作，哪些需要自己來做。
例如，西部某生產瓶裝純凈水的企業在2002年他們的產品打開了西南和南方市場，同時在2002年下半年新生產出了果汁飲料，于是在2003年他們的營銷工作重點將會放在瓶裝純凈水西南和南方市場的維護和進一步開拓還有果汁飲料新產品的成功上市兩大方面。相應的市場調查計劃其實目前就可以予以制定，內容如下：
每一個月都需要從經銷的渠道（包括經銷商、大賣場、小超市等終端）對瓶裝礦泉水進入的區域的競爭品牌的市場占有率、鋪貨率進行監測，并收集相關品牌的促銷信息，并與該品牌進行比較，及時調整營銷策略；
2003年3月前需要針對果汁飲料要進入的幾大區域市場做消費者消費行為和需求研究，確定哪個區域的風險最低，同時了解了該區域消費者果汁飲料的消費者行為特征后，后面緊接著的廣告投入、促銷等都才能有的放矢。
同時在2003年夏秋兩季需要研究瓶裝礦泉水進入的市場區域的消費者的消費現狀和對該礦泉水的品牌認知度和品牌價值，為品牌價值的提升和樹立消費者品牌忠誠度探詢可行策略。
在以上內容中，月度的研究是需要企業的市場人員去了解的，而不同時期的調查則需要委托外面的市場調查公司來做。 三、需要預先做好市場調研年度計劃的主題
企業產品不同，面臨的市場競爭不同，調研的主題也不同，總體看來，包含以下主題的營銷工作需要制定年度市場調研計劃：
(一)顧客滿意度研究
對于很多市場上品牌繁多并且消費者轉移成本較低或者競爭非常激烈的產品和服務，需要認真研究顧客滿意度。就好像購買洗發水一樣，如果買了A產品消費者覺得不滿意，下一次就會轉而購買B產品，而消費者所進行的這個行動過程并不會被企業所發現。因此，顧客滿意度可以很好的評估出您所提供的產品和服務是否讓消費者感覺到實現了您對他（她）的承諾，同時您可以在一年當中看出您的消費者的變動趨勢，從而發掘出有價值的顧客群體同時進行細心的維護。顧客滿意度是一個連續性的跟蹤性調查，因此僅僅靠一次市場研究并不能解決所有問題，因為市場在變，通常會是每個季度或者每半年進行一次，因此，年度的顧客滿意度研究計劃能夠更有效指導企業的顧客忠誠度計劃的成功。
（二）廣告投放效果研究
很多企業在年底，通常都會大張旗鼓的進行廣告投放的計劃和制定廣告預算，少則幾十萬，多則上千萬甚至上億，但是并不是所有的廣告都能夠產生預期的效果，或者說有很多廣告投放了純粹就是白白浪費，很多企業都想知道什么樣的廣告投放、進行什么樣的媒體組合是最有效，這樣，除了廣告的投放計劃外，還相應應該有廣告效果評估計劃，這一計劃應該以本年年底為起點，同時最好是在下一年的廣告投放計劃前先對今年投放的各類媒體廣告綜合做一個效果評估，對于明年的廣告投放也有參考的作用。通常廣告投放都是分階段的進行，因此投放效果的研究也要穿插在不同的階段，以減少不必要的廣告投入。
（三）市場進入機會研究
要進入到新的市場，就需要綜合評估企業的優勢、劣勢、機會和威脅，做好SWOT分析，這就需要認真深入的研究該區域市場的消費者習慣，競爭對手的現狀，銷售渠道的現狀，分析市場進入的障礙和機會，以為產品的順利進入找到良好的切入點，降低營銷風險。市場進入機會研究的計劃就需要結合營銷規劃中的市場進入時間來制定。
（四）消費者動態和潛在需求研究
對于一些具有品牌地位的企業，需要定期對競爭對手的消費者和自己的消費者進行研究，以摸清消費者動向，挖掘潛在需求，以采取更好的服務策略，并為產品和服務的創新奠定基礎。通常普通的快速消費品（例如食品、飲料等）和部分耐用消費品（例如手機、電信服務等）每一年都應該進行一到兩次大規模的消費者研究，才能滿足營銷策略的需要。
（五）細分市場研究
市場競爭的激烈和消費者需求的不同導致企業不可能抓住所有的消費者，因此必然需要市場細分。例如移動通信服務不斷發展細分出的家庭主婦、高校學生市場，手機的競爭使一些生產手機的企業專門只做高端的商務人士市場等等。對現有的消費者根據其消費習慣、所處區域和生活形態等進一步細分，是企業進行深度服務和延長產品生命力的策略，因為只有研究好細分市場，企業才能夠提供專業化和個性化的服務，而不是眉毛胡子一把抓。企業在年底需要研究本年度消費者的變化情況，確定出未來一年要大力開拓的細分市場，預先制定好的市場調研計劃依然是細分市場開拓的先鋒隊。
（六）品牌價值評估
品牌的概念已經深入人心，要想長期獲得消費者的忠誠，塑造產品和服務的品牌是大勢所趨，而對于一些多元化發展的企業，經營產品和多元化是會導致品牌價值的成長還是萎縮就需要認真思考了，同時，到底品牌是虛是實，很多企業并沒有清晰的思路。因此，分年度進行品牌的價值評估就很有必要。就好像紅塔山價值423個億，但是消費者不見得一直認同紅塔山一樣，在紅塔集團多元化投資的今天，其品牌的綜合評估就能夠看出紅塔的份量，以隨時給品牌企業予提醒，塑造出在各方面都比較健全和健康的品牌。
（七）新產品開發
新產品的開發自然更需要關注消費者的需要，一個產品能不能有市場有多大的市場，消費者是可以說了算的，真所謂市場識英雄。新產品開發前，需要將模擬的產品給消費者來進行評價，比如其需求狀況，購買可能性，價格接收程度等等，對于下一年度要開發新產品的企業來說，這就需要花點時間在目標消費者身上了。我們曾經針對某日用品生產企業制定過一個產品創新的市場研究計劃，在不同的時期請目標消費者來提供新產品的創意，最后再結合企業發部門的研發的產品進行改進，產品推出后，形勢一片大好。這都是有效的市場調查計劃能夠實現的成果。
當然，不僅僅限于以上的領域需要制定科學的市場調研計劃，每個企業還要根據自身的實際情況來進行設計。首要原則是簡單、實用、明了，同時要納入市場營銷的戰略規劃和預算的范圍之內。 四、制定年度市場調查計劃的方法
【出版日期】2010年05月
【報告價格】￥11，000元(中文電子PDF版)
【摘要】
云計算在2007年橫空出世，經過2008年全年的培育，迄今已經成為一門眾說紛紜的“顯學”——那些不說自己跟云計算相關的廠商或業者已經屈指可數。根據賽迪顧問的預測，未來五年內，“云計算”將會繼續成為占據各IT傳媒頭條及IT從業人員口端的“熱詞”。如果說當初SOA的興起是為軟件廠商提供了一個各取所需、含納一切的“籮筐”；那么，今天之云計算，則是一個將硬件、軟件、服務、信息安全、虛擬化等等一切IT概念及其背后的利益相關者裹挾在內的“超級大容器”。
那么，云計算對整個IT行業格局的影響到底如何？從底層的基礎設施，到高層的IT應用，云計算的興起對整個IT生態環境中各利益鏈條的相關者又到底意味著什么？價值鏈上各環節所推出的跟云計算相關產品和方案的廠商應該如何進行分類？它們在2009年的市場表現如何？
基于此，我們的《2009-2010年中國云計算應用市場研究年度報告》，將幫助業界廠商、投資者、產業人士更精確地把握中國云計算應用市場發展規律、更深入地梳理價值遷移軌跡。
深入、翔實的市場研究數據。基于重點廠商重點產品的深度研究，提供對產品結構、區域、城市層級、垂直與平行行業等多個角度市場變化的生動描繪，清晰發展方向。
全面、深刻的品牌競爭分析。除了從細分市場格局、競爭策略、SWOT分析等多個維度總結企業表現，我們依托對IT市場的深刻理解，建立6大項31子項的CPM矩陣體系，評點市場成功要素，區隔領導者、挑戰者等四象限歸屬。
科學、完整的未來發展預測。建立在各重點細分市場上的建模回歸與專家校驗，并與相關產業環節進行關聯分析，確保給出有價值的趨勢分析與定量預測結果。
【目錄】
研究對象
主要結論
重要發現
一、2009年全球云計算應用市場發展概述
(一)發展現狀
——云計算概念席卷整個IT行業，成年度最熱熱詞
——巨頭企業試水云計算應用，市場增速明顯加快
(二)基本特點
(三)主要國家與地區
1、美洲
2、日本
3、歐洲
4、亞太(除日本)
二、2009年中國云計算應用市場概述
(一)市場規模與增長
1、2009年市場規模與增長
2、新技術應用
(二)基本特點
——大型跨國公司主導市場，國內IT企業謹慎跟行
——“公共云”與“私有云”皆已開建，政府籌劃相關政策
(三)市場結構分析
1、產品結構
2、區域結構
3、垂直結構
4、平行結構
5、渠道結構
三、2009年中國云計算應用細分應用市場研究
(一) IaaS市場分析
(二) DaaS市場分析
(三) PaaS市場分析
(四) SaaS市場分析
(五)虛擬化市場分析
(六)云安全市場分析
四、2010-2012年中國云計算應用市場發展預測
(一)市場規模預測
(二)市場結構預測
1、產品結構預測
2、區域結構預測
3、垂直結構預測
4、平行結構預測
5、渠道結構預測
五、2010-2012年中國云計算應用市場趨勢分析
(一)市場發展趨勢
(二)產品技術趨勢
(三)產品價格趨勢
六、中國云計算應用市場競爭分析
(一)整體競爭格局
(二)重點廠商競爭力評價及SWOT分析
1、Google
2、微軟
3、IBM
4、…
（上海，2005年2月25日）CTR市場研究公司與香港admanGo和臺灣潤利.艾克曼公司今天聯合宣布：2004年大中華區廣告花費達到近3，593億人民幣（以刊例價計算，只包括電視和平面媒體），較2003年的2，837億人民幣的花費增長了近27％*。其中，內地約占到了54 ％的市場份額，香港約占11％，臺灣則約占35％，與前年的市場格局相當。CTR市場研究副總經理田濤表示：“這是CTR和admanGo及潤利.艾克曼公司連續第二年大中華區廣告花費，此番研究結果驗證了我們去年初關于2004年廣告花費雙位數增幅的預計，也折射了該區經濟的蓬勃發展。”
CTR市場研究同時還公布：2004年中國內地廣告花費達到1，935億人民幣(刊例價，只包括電視及平面媒體) ，較前年飚升了25％。其中，化妝品/浴室用品、食品、藥品、零售及服務性行業、房地產成為2004年廣告投放的前五大行業。尤其是排在首位的化妝品/浴室用品，不僅總量大，達到400多億人民幣，增長幅度也躋身前六位，達到34％，顯示出該行業強勁的發展勢頭，也反映出在經濟繁榮的今天，人們對精致生活的美好追求。化妝品/浴室用品行業的強勁發展，離不開寶潔公司在中國市場大手筆的廣告投入。2004年排名前十位的品牌中，寶潔公司就占到了五席，特別是寶潔旗下的玉蘭油，投放排名一舉從2003年的第五位躍升至去年的榜首，達到47億人民幣，較2003年增長了1.6倍多。縱觀去年市場各行業在廣告市場的表現，CTR市場研究副總經理田濤認為比較惹人矚目的包括：“手機行業出現內外資分野，國產手機廣告投入大都呈現出下降趨勢；而外資品牌的廣告花費則節節攀升；功能飲品行業的廣告投放漲成一片；奶類飲品行業在經歷了2003年輝煌的廣告炒作后，于2004年更回歸了理性，廣告大幅減少。”
2004年香港廣告花費額達到398億人民幣(刊例價，只包括電視及平面媒體)，比前年上升14.7％。與內地及臺灣不同的是：香港廣告市場一反內地和臺灣電視媒體占據大壁江山的市場格局，在電視、平面、電臺、戶外四大媒體中，平面媒體以223.6億人民幣（刊例價）的廣告收入、51％的市場份額成為收入最高的媒體，同時也以18.8％的漲幅領先其他三大媒體。從行業表現上看，家居用品、銀行及投資、化妝及護膚品成為2004年廣告開支行業前三甲。此外，麥當勞、匯豐及電訊盈科為2004年廣告開支品牌的前三甲。從傳播方式上看，2004年香港廣告市場在多方面均見蓬勃發展，包括出現更多不同的廣告媒體，傳統媒體創新廣告形式以及出現簡體字廣告的新趨勢。尤其簡體字廣告漸成趨勢，體現出兩岸經濟關系的更緊密性。admanGo營銷總監馬桂菁認為：“受惠于內地與香港建立的《更緊密經貿關系安排》(CEPA)，訪港的內地旅客絡繹不絕，以及政府重新賣地等利好消息，2004年香港經濟明顯復蘇，從而促進了本地廣告市場的發展步伐。”
2004年臺灣廣告花費為1，260億元人民幣(刊例價，只包括電視及平面媒體)，比前年增長了34％*。潤利.艾克曼董事長汪志龍表示：“扣除因臺幣升值帶來的匯率變動抬高廣告花費的因素，2004年臺灣經濟走出2002年的低迷，擺脫了2003年非典的影響，直接帶動了廣告量的大幅上揚。”這其中電臺媒體雖然只占5％不到的份額，但其21％的增幅卻顯示了穩定的發展后勁。 戶外媒體連續兩年呈雙位數增長，前景可期。電視媒體中，無線媒體持續衰退，有線媒體連年增長。從行業角度看，建筑、汽車和金融分別以13億，10億和6億（折扣后價）位列行業廣告花費的前三甲。惹人注意的是：投放最高的前十品牌中，零售渠道和通信行業各占四席。其中廣告投放最高的前三品牌均為零售渠道：東森購物(折扣后2.4億)，家樂福大賣場（折扣后近1.2億），7－11統一便利商店（折扣后1億）。
《傾聽市場的聲音──如何創造性地使用市場信息創建競爭優勢》一書所提供的方案可以讓企業更加高效地使用市場信息。本書作者文森特?P?巴拉巴和杰拉爾德?薩爾特曼認為:企業的競爭優勢更多地來源于如何使用市場信息，而不僅僅在于是否擁有市場信息。市場研究本身并不能保證成功，創造性地進行市場研究才是業務成功的關鍵！
那么，如何才能創造性地進行市場研究呢？巴拉巴和薩爾特曼認為，企業的經理們必須培養兩種能力。
第一種能力就是“足夠的好奇心”，其中包括在了解和滿足市場需求方面永不知足的追求。當然，具備這種能力的人不應僅僅局限于企業的市場營銷人員或產品經理，而應當是組織中的所有人員。
第二種能力是“出色的智慧”，這里包括正確理解信息、恰當規劃實施方案并高效執行的各種能力。
當然，正如作者所指出的，這兩種能力是緊密相連的：“不充分的信息無法利用好，不正確的使用也會浪費好信息。”
通過與300多位頂尖公司的經理和研究人員的訪談，《傾聽市場的聲音》匯集了這些人員的經驗和智慧。作者認為，市場人員要學會創造一種環境，要對市場充滿好奇和疑問，要善于利用市場的真實信息來回答問題，并能夠基于市場情況做出通向成功的決策！
本書闡述的一個重要前提是，即使在認識市場的角度和創造性地利用市場信息方面有很小的改進，也能使企業獲得更多的幫助和成功。本書闡述的第二個重要前提是，任何規模或性質的企業都能充分地改進它們對信息的利用，從而開發并提供反映顧客需要和企業能力的產品和服務。
當然，這一主題的重要性和普遍性注定了它的復雜性。然而，改進市場信息的利用不一定就是復雜的或困難的。有趣的是，很多簡單的事情一旦實施起來，就可以從根本上改進對市場信息的利用。
在整個職業生涯中，我們一直都在學習如何利用信息，對信息進行相應的處理。我們經常從錯誤中汲取經驗教訓，同時也從精心設計的實驗中進行學習。可是，在信息的利用方面，我們還是會有很多誤區。
要避免步入歧途其實并不難。為此，提出下面的問題是很重要的:“這個問題適用于我嗎？這個方案在這里會起作用嗎？我同意這個定位嗎？”但更為重要的，是要繼續深入思考:“這個問題是以這樣的方式或其他方式存在嗎？如果不是，應該是怎樣的？我應該怎樣應用這個方案或者開發出適合市場環境的方案？為什么我同意或不同意他們的定位？”作者希望本書能夠幫助和鼓勵讀者把自己的觀察結果和觀點作為“思想模型”進行研究，把注意力聚焦在實踐和思考上，去研究自己應該采取什么的行動。
這本書特別指出，對信息利用這么重要、多樣和復雜的主題，需要從很多方面進行研究。同時這也就涉及到權衡（trade-off）的問題。因此，諸如企業文化、組織記憶、人力信息處理、倫理道德和管理信息系統設計等重要問題也就必然要放到一個大的范圍中進行權衡。
作者希望讀者能夠接受權衡法，并充分享受由多種“思想模型”所帶來的價值。
如今，一個大規模數據分析處理的時代正在開啟。在大數據處理的背景下，市場研究方法正悄然發生著變化，傳統的研究方法已無法滿足日新月異的市場需求，品牌研究方法也面臨同樣的挑戰，品牌研究的價值如何才能在信息爆炸的時揮它的價值？如何有效地量化企業品牌表現與企業市場表現的關系，讓品牌投資的成果得以測量。對于企業而言，資源是有限的，而品牌監測的指標則很多，通過這種量化的關系分析，讓企業根據實際的需要來決定哪些品牌指標需要優先改進。
品牌是一種識別標志、一種精神象征、一種價值理念，品質優異的核心體現。從企業角度看，品牌包括公司名稱、產品或服務的商標，和其它可以有別于競爭對手的標示、廣告等構成公司獨特市場形象的無形資產。品牌的重要性對于企業來講不言而喻，品牌研究對企業的產品銷售、產品定價有著非常大的影響，但是品牌研究在企業中的地位卻沒被重視。從見竿立影的角度來說，它并不十分的明顯，由于品牌所起的效應是長期的，品牌表現的改變是緩慢的。因此，品牌研究的結果常給人比較虛的感覺，無法給予企業營銷策略迅速直接的支持。目前傳統的品牌研究面臨著這樣一個困境。在企業中，實施最頻繁的是產品研究、價格研究，其次是廣告研究、滿意度研究、消費者U&A研究等。而品牌研究通常只是每年一次， 甚至更長時間，而對于新興品牌，甚至只會在最開始和廣告公司合作做一次品牌研究，往后根本就不會再出現品牌研究的身影。為什么會形成這種局面呢？
目前常規的品牌研究內容主要包括品牌認知、品牌形象及品牌購買習慣等方面。進而分析品牌目前的市場情況如何，中長期的表現是否良好，提醒企業注意品牌面臨的或者可能出現的問題，做好預防工作。在這種品牌研究形式下，我們發現它的研究成果都是圍繞于品牌內部指標的分析，它沒有回答品牌消費人群結構狀況到底怎樣？相對于競爭對手的消費人群結構處于優勢或劣勢？還是自身的營銷工作存在問題？或是因為目前品牌處于衰退老化期？這使得企業無法根據品牌研究的結果對自身工作進行優化，因為它缺乏明確指數性的診斷。同時，傳統的品牌研究形式也無法回答目前的這種品牌量化表現，無法量化品牌表現高5分與低5分的差異，這使得企業內部對品牌研究結果沒有產生強烈的感覺。同時，企業的哪些營銷活動容易為消費者所感知，哪些活動投入了很多，卻實際上沒有傳遞到消費者中去，這對于解讀目前的品牌表現有著重要的意義。一言而概之，由于傳統的品牌研究對于企業的營銷行為沒有迅速而直接的指引作用，未能讓企業更清晰地找到品牌提升的方向。因而一直處于較為尷尬的位置。那么，如何能讓品牌研究更加有效呢？
著名調研機構新力市場研究在傳統品牌研究的基礎上，結合消費者U&A行為研究及大規模數據分析處理方法，開發出品牌研究人群結構研究模型。消費者對品牌的行為和態度的形成經歷7個階段，即不認知品牌認知品牌產生購買意向作為首選品牌嘗試產品再次購買意向作為再購買的首選品牌，根據消費者對品牌的不同行為和態度，將消費者細分為七組人群，根據各人群結構的比例計算出品牌市場表現量化指數，并對品牌量化指數進行對比分析，量化分析品牌與主要競爭對手之間在市場表現上的差異，研究品牌各組消費人群的分布狀況，以及與競爭對手對比的優劣勢所在，同時也對品牌人群結構變化情況，進行不同時期對比，分析人群結構變化趨勢及成因，對不同城市的品牌指數表現進行對比，分析品牌所處的競爭位置。
G1-G4組，由于影響這幾組人群的主要方法是通過傳播、推廣宣傳和終端策略，屬于影響成本較低的重點人群；
G5-G6組，由于這兩類人群使用過產品，且對品牌有一定的負面態度，影響其態度的方法和成本相對前面G1-G4組人群要高；
G7組是品牌的重點人群，加強這組人群的態度是關鍵，成本較低。
新力市場研究研究專家表示結合大數據分析處理技術，打通了從企業營銷到品牌市場表現的研究路徑，解決了傳統品牌研究的應用性障礙，通過運用品牌研究對實際的營銷工作有著非常強的指導意義。企業通過營銷活動來影響消費者的購買態度，從而獲得更好的市場表現。同時品牌研究圍繞著品牌購買決策漏斗核心展開。所有品牌營銷活動的結果，歸結起來，只體現在兩個方面：一是否有效傳達給目標消費者？二能否刺激消費者的購買欲望？前者用以檢視品牌傳播的工作成果，后者則反映了品牌傳播工作的實質效果。而品牌形象，則是對品牌漏斗表現結果的驅動因素。同時，也引入了對企業營銷活動和廣告活動的消費者感知的大規模數據進行相關聯分析，監測企業的營銷行為在多大程度上影響了最終的品牌表現。
在大數據的背景下，品牌研究將會呈現更多創新的方式，它正在而且將會改變更多企業市場營銷或品牌管理的觀念和行為，使未來的企業品牌經營和品牌管理更加精細化、更加實用化。
新力市場研究官方網站：dmbchina.com.cn
摘 要 零售藥店作為慢性病管理載體優勢，可以彌補追蹤患者院外后續康復期間的服務缺口。零售藥店應抓住三大核心內容、五個關
>> 零售業未來發展的方向是互聯網零售 淺論零售藥店的品類管理 連鎖零售藥店GSP的管理實施 零售藥店的定位 論零售藥店品類管理現狀與發展對策 淺談零售藥店品類管理之困境 零售藥店藥學服務工作的現狀及發展對策分析 零售藥店品類管理的三個核心問題 零售藥店藥品管理存在的問題及對策 零售藥店品類管理存在的問題及完善 零售藥店在GSP管理中關鍵條款的解讀與實踐 欲壑難填是慢性病的病因 淺析零售藥店中的執業藥師 關于零售藥店執業藥師工作的思考 新醫改下零售藥店的對策研究 零售藥店開展藥學服務的探析 淺議藥師在零售藥店的作用 藥學服務與零售藥店的關系探討 零售藥店藥學服務的探討 慢性病的防治與管理 常見問題解答 當前所在位置：l.
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