時間：2023-10-05 15:56:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電商培訓課程設計，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
論文關鍵詞：中小學校長；培訓；課程；體系
體系是指若干有關事物在一定范圍內按照一定的秩序和內部聯系而構成的有機整體。中小學校長培訓課程體系，是針對中小學校長在專業發展過程中面臨的問題和存在的不足，根據國家、社會對校長的崗位要求及專業標準，幫助校長更好地履行校長職責而設計的課程系統。它包括課程目標、課程內容、培訓教材、課程模式、課程策略、課程評價等要素，這些要素構成了一個非常復雜的系統，本文就此提出一個初步設想。
一、融合多種價值取向的校長培訓課程觀念
課程觀作為一種理念、價值取向，是課程體系定位的根本指導思想。從課程發展的歷史來看，離不開社會需求、學科體系和學生發展這三個課程的基點，而對這三者關系的不同處理則形成了三種不同的課程價值取向，這三種課程價值觀便形成了三種不同的課程決策和設計。
以社會需要為中心的課程觀是社會本位價值取向，主張以滿足社會(主要是以國家、民族、社區發展)的需要作為課程價值的基本取向，圍繞社會問題進行課程設計。這種價值取向的課程設計，著眼于使學習者掌握社會生活所必要的知識、技術、技能，強調社會實踐活動和社會問題解決能力，學校應幫助學習者了解社會現實，幫助學習者適應社會并找到改善社會的途徑。這種價值取向的課程理論與我國曾經長期將教育定位于上層建筑，重視教育的社會價值，忽視教育的個人價值密切相關，認為校長是為了使學校滿足社會需要而組織教育教學活動。因此，校長培訓課程的重點內容是黨和國家的教育方針、教育政策法規、國家教育發展形勢等相關知識。
以學科為中心的課程觀是知識本位的價值取向，主張把教育建立在知識的本質及其重要性的基礎上，并根據知識本身的狀況和邏輯來組織課程。這種理論認為教育的目的在于把人類在漫長發展進程中所積累的知識技能等學問傳遞給學習者。這種應用最普遍的課程理論，按照學科門類來組織課程內容，強調各學科領域的基本概念和研究方法，具有很強的科學性和系統性。這種價值取向的課程理論對我國中小學校長培訓課程的影響最大，他們多為教育學科和管理學科專家，主張通過系統的教育科學和管理科學的理論教學，幫助校長全面掌握教育科學的基本概念，提高學校管理的理論水平，推進學校的教育教學改革和發展。
以學習者為中心的課程觀是學生本位的價值取向，主張為學習者提供有助于個性發展和成長的經驗，強調將學習者的興趣、需要、能力作為課程設計的核心，使課程適應學習者。課程的目的在于讓每個學習者都能得到充分自由的發展，更多地關注學習者能力和個性品質的培養。這種價值取向的課程理論是市場機制下的一種“消費者導向”的課程思想，主張校長培訓課程應建立在校長選擇的基礎上，校長需要什么就提供什么，課程設計要打破傳統課程模式的束縛，把校長需要的教學內容納入課程。“菜單式”培訓課程模式就是按需施訓的體現。
三種課程觀念形成了三種不同的課程決策，并由此形成了三種基本的課程設計思路。在傳統的課程設計中，設計者往往根據一種或兩種理論基礎作為課程的來源，以形成課程組織內部較高的一致性。然而，在社會高速發展的背景下，各種課程價值取向越來越體現出相互依存、相互作用的趨勢。因此，在進行中小學校長培訓的課程設計時要適應時代變革的要求，吸收各種不同課程觀念的優點和長處，根據具體的環境、目標、對象等，統籌兼顧并加以整合。
二、確定多層次的校長培訓課程目標
課程是教育和培訓活動的核心與關鍵，校長培訓課程目標是校長培訓目標的分解和具體化，它是課程設計的重要基礎，也是課程設計的基本依據。由于校長培訓本身的多樣性和層次性，使得校長培訓的課程目標也是多種多樣的。從培訓的目的劃分，中小學校長培訓主要分為：以保證校長基本任職技能為目的的任職資格培訓；以提高校長綜合素質和能力為目的的提高培訓；以貫徹某種教育思想開展教育教學改革的專題培訓；以培養高級教育管理專家為目的的高級研修培訓等。
校長任職資格培訓是“按照中小學校長崗位規范要求，對新任校長或擬任校長進行以掌握履行崗位職責必備的知識和技能為主要內容的培訓”。其目標在于通過任職資格培訓，實現從“教師到校長”的角色轉換，取得校長任職資格，成為一名合格校長。培訓課程要幫助校長建立學校管理的基本規范，形成校長的基本素質。
校長提高培訓是“面向在職校長進行的以學習新知識、掌握新技能、提高管理能力、研究和交流辦學經驗為主要內容的培訓”。其目標在于通過提高培訓實現從“合格校長到成熟校長”的轉化，成為一名優秀校長。培訓課程要幫助校長規劃與促進學校發展及校長職業生涯。
校長高級研修培訓是“對富有辦學經驗并具有一定理論修養和研究能力的校長進行的旨在培養學校教育教學和管理專家的培訓”。其目標在于通過培訓實現從“區域性骨干校長向專家型校長”的轉化，立志成為一名教育家。培訓課程要幫助校長創建學校品牌和形成自己的辦學思想。
專題培訓是指各種與國際國內政治、經濟、教育形勢動態，科技、教育發展趨勢及成果，國家教育方面的政策法規有關的以貫徹某種教育思想開展教育教學改革的適應性、普及型、拓展性培訓。
校長的專業發展是一個循序漸進、不斷深入的過程，不同發展階段的校長有著不同的專業發展問題和需求，培訓課程設置應體現出不同階段校長的培訓需求，引導校長朝著專業成熟持續發展，并能為下一階段的專業發展奠定良好的基礎。
三、組織模塊化的校長培訓課程內容
模塊化課程就是將校長培訓中的若干不同學科知識內容按基本理論層、法規政策層、操作技能層等三個層面和核心課程類、必修課程類、選修課程類等三個類別，進行不同的整合，構成一個個模塊課程，由校長在培訓時根據自己的具體情況、實際需要進行自主選擇和重新組合。
根據校長專業發展內涵，可考慮設置提高校長基本素質的基礎性課程，提高校長管理理論水平和管理能力的本體性課程，促進師生和學校發展的發展型課程，開闊校長視野、拓展校長思維的拓展性課程五類學科領域課程。每一類學科領域課程下面又包括多門具體課程。每一個課程模塊都是以某個特定的主題為中心來組織，模塊中的所有課程都是圍繞這個主題來設置，這就能保證中小學校長培訓課程內容的系統性。
模塊的設計主要是為解決問題服務，每一模塊具體又由理論性、實務性、研究性和特色性內容組成，以形成綜合優勢，多角度、多方位幫助解決問題。理論性內容著眼于校長履行崗位職責所必須的教育、管理等方面知識的獲取。實務性內容是為了達成提升校長管理能力的課程。研究性內容是基于基礎教育深刻變革所引發的教育思想、管理體制、教育內容、教育方式方法等宏觀、微觀上的新情況、新問題而設定的內容。特色性內容是根據校長個人興趣和關注點進行選擇的個性化課程。
四、選擇多樣化的校長培訓課程實施方式
課程實施方式就是課程內容通過什么樣的方式去具體實施，即教學方式。多年來，我國中小學校長培訓課程形式比較單一，經過十余年的實踐與探索，中小學校長培訓課程發展的方向已經逐漸明朗，那就是課程的小型化、專題化、系列化，以及向綜合式、菜單式、自由選擇式方向發展。
在工商企業界，現代培訓作為一個獨立的領域已經形成并逐步完善，已經形成了一整套行之有效的完整理論與技術方法體系，尤其是經理人培訓，有很多方法是值得校長培訓學習和借鑒的。中小學校長培訓應大膽引進工商企業培訓的一些課程形式，努力使中小學校長培訓課程跟上現代培訓課程發展的步伐。目前，中小學校長培訓的課程實施方式主要有系統講授、專題講授、小組研討、課題研究、社會實踐、情景模擬、角色扮演、自學讀書、案例分析、總結反思、問題探究、經驗共享、代崗見習實習等。所有的方式都不同程度地有利于某方面課程目標的實現，各有其優缺點。為了提高培訓質量，達到培訓目的，往往需要各種方式相互滲透，靈活運用，就能收到事半功倍的效果。
現在的中小學校長有非常強烈的學習提高的愿望，但現實中工作任務十分繁重、時間緊張，難以脫產到培訓機構接受現場課堂教學。加之集中現場課堂教學會耗費校長大量的時間、精力和財力，使教學成本非常高。隨著網絡的逐步普及，已經成為我們生活工作學習中不可缺少的組成部分。我們可以通過設計大量的網絡課件和網絡課程來實施網絡教學，為中小學校長提供在線接受培訓的機會和條件。例如，搭建網絡平臺，利用網絡管理校長的學習，舉辦主題式“網上論壇”，為校長提供學習資料、案例、學習參考書目等，校長通過電子郵件提交論文或作業，教師在網上批改論文和作業，對熱點問題展開討論。這就為中小學校長的主動學習、自主學習提供了條件，也節省了時間，提高了學習效果和學習效率。
五、實施專業化的校長培訓課程管理
中小學校長培訓課程管理是校長培訓課程實施的重要保障條件，作為培訓者如何科學、民主地組織實施課程，直接影響到中小學校長參加培訓課程的態度。所以校長培訓課程管理是一項專業化的工作，應由具有專業化水平的培訓管理者負責培訓的課程計劃、課程管理制度、課程實施方案等，從而保證培訓課程質量的提高。
不斷探索科學的校長培訓課程制度，是保證校長培訓課程實效性的重要條件。培訓機構應開出更多的開出模塊，建立起必修與選修的課程系列，并將選修課以菜單的形式提供給參加培訓的校長，供他們自由、自主選擇，以充分滿足校長的個性化需求。同時，參加培訓的校長自身也是重要的培訓課程資源，他們有著豐富的教育教學和學校管理的實踐經驗。可以給他們提供一定的時間、師資、設備等支持，由自己組織論壇、沙龍等，發揮學習的主動性、主體性，引導他們自主建構課程。
六、探索有效的校長培訓課程評估
中小學校長培訓課程評估的基本出發點是對課程目標與實施效果進行評判，用來確定校長在多大范圍和程度上掌握了培訓內容，在什么程度上達到了課程目標，判斷課程在促進校長發展方面所蘊涵的價值。
關鍵詞：需求分析；留學機構；語言培訓；課程設計
一、前言
隨著全球一體化進程的不斷推進，國內外交流日趨頻繁，我國居民社會經濟實力提升，海外留學成為越來越多普通家庭的教育選擇。留學意向人群數量不斷膨脹，留學需求不斷增長，與之對應的，提供留學中介、語言培訓的教育機構數量也不斷增加。本文主要關注點是留學教育機構提供的語言培訓服務。根據機構提供數據顯示，近年來，主要留學需求仍然集中在美國、英國、澳大利亞等老牌留學國家，另外，在歐洲一些國家如法國、德國等因不斷提供優質留學項目而成為新興熱門選擇。但無論留學生選擇以上哪個國家，事實上都面臨著留學申請時的語言考試，以及留學過程中日常溝通的語言問題。針對這一問題，多數留學機構在提供中介服務的同時，亦會對學生進行語言培訓。而由于英語國家作為留學目的地首選的特殊性，幾乎所有留學機構都有開設英語語言培訓課程。這種語言培訓，即屬于專門用途英語（ESP）教學范疇。然而，由于學生需求特殊，專業水平不一，機構資質水平參差不齊，該類語言培訓的課程設計異常困難。ESP目標需求分析的研究理論能夠為留學教育機構中的留學生語言培訓課程設計提供理論上的支持。本文將應用這一理論框架，以杭州愛德思國際教育機構中的幾名簽約學生為研究對象，對其進行目標需求分析，從而嘗試為該機構語言培訓課程設計提供合適的解決方案。
二、理論框架
本文將以Hutchinson和Waters構建的需求分析理論為主要研究框架進行需求分析。概括來講，需求分析是指收集滿足特定學生群體學習需求的信息從而為課程設計提供參考的活動。其特指確定個別學生或一組學生的語言需要并將其按先后緩急的次序進行排列。需求分析同時運用主觀性和客觀性的信息（如調查表、測試、面談、觀察所得的資料）來獲取信息（Hutchinson,T.A.Waters，1987）。目標需求分析通常涉及以下六個問題：①為什么需要這種語言？②這種語言如何被使用？③該語言在內容上涉及哪些領域？④學習者與誰用該語言交流？⑤何時使用該語言？⑥何地使用該語言？學習需求分析通常涉及以下六個問題：①學習這門課程的目的是什么？②學習者是如何學習的？③學習者可利用的資源是什么？④學習者是誰？⑤ESP課程在何地開設？⑥ESP課程在何時開設？（Hutchinson,T.A.Waters，1984:108-103）ESP課程設計的過程中必須順應學習者的目標情景和自身學習需求，有目的、有針對性地將教師教學內容和方法與學生學習目的和需求相結合。
三、需求分析
(一)研究方法概述
通常來說，需求分析中的常用數據收集方法有：調查問卷（questionnaires），面談（interviews），觀察（observation），數據（如文本）收集（datacollection），與贊助商、學習者等的非正式座談（informalconsultationswithsponsors,learnersandoth-ers）。（Hutchinson,T.A.Waters，1984:108-103）以往關于需求分析的研究多用于學校教育機構的課程設計，學生數量基數大，同一性高，因此在數據收集上往往傾向于使用第一種調查問卷收集法。但在留學機構中情況就大不相同。據了解，杭州中小型留學中介機構在同一時期簽約接收的學生至多二十幾個。學生數量少，個體性強，跨度大，同一性低，因此首選的調查問卷法并不適用。基于此，本研究在數據收集上將使用文本收集法。收集的文本材料對象是杭州愛德思國際教育機構中近期新簽約輔導的學生在入學指導期間提交的個人陳述（PersonalStatement），其中包含學生性別、年齡、學歷等簡歷式個人信息，以及心儀院校、中意專業等志愿信息。
(二)目標需求分析
目標需求分析中首先涉及的是“需要學習的原因”，對于機構中要申請國外院校的學生而言，顯然首選項是“學習需要”以及“考試需要”，另外還有一個不可忽略的是“生活需要”。對于留學生而言，日常英語會話、英語社交也會是將來異常重要的一個部分，而這一重要性在以往的需求分析當中常常會被忽略。第二個問題是語言將被使用的“方式”。首先是使用媒介，即聽、說、讀、寫。對于機構學生而言，這四項全部都是必要需求，尤其是中國學生常見被詬病的弱點“說”有重點強化的必要；其次是渠道，常見的渠道有“電話”或“面談”。那么對于將來會直接投放海外社會的留學生而言，重點涉及的有“面談”，以及另一個容易被忽略的重要點是“書面交流”。多數學生在申請過程中有一個向志愿學校發送“文書”的環節，此時書面溝通能力就會顯得異常重要。此外，電子郵件是在海外社會一個尤其重要的溝通方式，有不少生活必需行為（如投訴、咨詢等）是依靠電郵溝通完成的，因此，“書面交流”對于機構學生而言是一個需要重點強化的能力；最后是接觸到的文本或話語類別，對留學生而言，最常用的有“學術文獻”、“課堂講座”以及“日常會話”等等。第三是需要學習的語言所涉及到的領域，其中又可以分兩類，一是涉及的課程，二是專業水平。在對該項分析過程中留學教育機構學生的特殊性就彰顯出來了。在涉及課程方面，本文收集到的資料顯示，2位申報專業是金融方向，管理、工程、醫學、傳媒各1位。涉及課程跨度非常大；專業水平方面，除1個申請本科外，其余全部是研究生，可以說整體對語言的專業需要都屬于比較高的水平。第四個問題是對語言使用對象的區分，其下又可以分為三點：首先對方是否為本族語者的區分。根據收集到的資料，6個學生當中有1個申請英國院校，其余全部申請美國，因此可以判斷他們會接觸到的大部分是英語母語使用者。然而，隨著全球化趨勢的發展及留學熱潮的不斷延伸，有一個不可避免的問題就是英、美等發達國家尤其是優質院校中國際生的數量越來越多，經管學院首當其沖，亞洲面孔不斷增加，而工程、計算機等專業幾乎半數被印度、中國學生占領。而與國際生數量暴增相對的現實情況是大部分院校仍是一分為二，國際生有國際生的社群，本地人有本地人的圈子。因此，尤其是針對其中1個工程專業的學生，需要把與非本族語者的溝通需要納入考慮范圍；其次，需要考慮的是語言使用對象的專業知識水平，那么對于留學生而言，最常交流的是學生和授課教授———即專家類別；最后要區分的是與語言使用對象之間的關系，留學生一般會涉及到師生關系，同學關系等。第五是語言使用的場所。首先在物理地點層面，對留學生而言一般對話發生的場所會是課堂聽講以及住所日常對話；其次是語境，最常見的課堂聽講屬于多人情境下的講解說明；最后是語言背景，顯然對留學生而言語言使用地都在海外。最后是語言使用的時間問題。第一點需要考慮的是學習者是“邊學邊用”還是“學后再用”，對于機構學生而言，首先有邊學邊用的部分，因為他們還處在學校申請過程中，還需要通過雅思、托福、SAT、GRE等語言考試，機構要通過課程幫助他們提高成績，而且還有學校需要的“文書”環節，同樣需要機構對外語寫作能力進行指導。但更多的是“學后再用”，在完成課程、前往海外留學到學成歸來的數年內，學習者都要或多或少的用到機構教授的語言知識；第二要考慮的是頻率問題，顯然對于留學生而言，在海外外語的使用會占到生活中的絕大部分，使用頻率甚至超過母語。
(三)學習需求分析
學習需求分析過程中首先需要考慮的是“學習動機”。主要包含五點：第一，課程是必修的還是選修的。從學生的角度來講，事實上機構為他們開設的英語課程應該屬于選修范疇。海外留學是諸多教育形式中的一個非強制性選擇。學生向機構支付學費，機構為簽約學生安排文書寫作、語言考試提分等課程，但并沒有權力強制學生來參加這些課程，多數學生會僅根據自己的想法有選擇性地上課，甚至很多學生會有能少上課就少上課的想法；第二，要判斷課程的必要性是否顯著。與第一點類似，事實上無論學生參不參加機構安排的語言課程，他們都必然要參加語言考試，提交申請之后出國留學。機構留學顧問也坦然表示，基本上有留學想法的學生外語都不會太差，入學時摸底語言考試的水平都算是“過得去”，而機構能做的，其實只是幫助他們提分，盡量申請到更好的學校；第三，要判斷學習動機涉及的要素，即學成之后學習者能有什么“好處”，其中常見的有“地位”、“金錢”、“升職”。而對留學生自身而言，這些現階段與他們都沒有太明顯直接的關系；第四，學習者自身認為能夠達成的目標是什么。對于機構學生而言，他們的主要目標一定是成功升學，進入理想院校，有些學生在此之上可能還希望能夠提高自己的語言能力和目標語言國家的文化知識；最后一點需要考量的是學習者對于課程的態度，他們是自愿想上課的還是不得不上“得過且過”的。關于這一點事實上學生個體的差異會比較大，但根據了解，首先，由于類似留學教育機構的學費不菲，大部分學生還是想要物有所值學到一些知識。其次，雖然會有少數被家長“逼迫”出國留學而自己本身沒有留學意愿的學生存在，但大部分簽約學生還是有較強的學習意愿的。因此，可以判斷學習者對于課程的態度還是積極的。第二點是學習者的學習方法。首先是學習者的教育背景，資料顯示，本次研究對象的6名學生中5名已經在國內完成了本科課程，其中1名學生來自北京某“211”大學廣告專業，參與過1個“國家級重點課題”，1個“省重點”課題，學術經驗豐富；1名是日本京都大學工程系畢業，是京都大學“Dept.ofUrbanManagement”現任研究小組成員；1名是浙江財經大學東方學院畢業，雖然GPA較高，但沒有其它輔助學術經驗。可以看出機構學生的教育背景差距大，專業跨度也較大；第二點需要了解的是學習者自身對教學的想法以及他們自己的學習方法。這些部分在收集的資料當中鮮有提及，但筆者通過聯系其中兩名學生得到了一些反饋。兩名學生都認為對教學的想法這個問題比較難以回答，他們對教學的認識即是中國傳統教育的老師講課學生聽的模式，但都不排斥一些新穎的教學方式如視頻教學，語音教學等。關于學習方法這一點，兩名學生都認同以自學為主的學習方式，其中一名學生提出希望學習中遇到問題時老師能夠及時答復。第三個是“學習資源”問題，主要可以分為三個方面。首先是師資，機構目前的常駐留學顧問有8個，其中1個是外籍“王牌”教師。留學顧問的工作比較繁雜，從學生入學分配開始，從專業知識到申請問題都要負責。機構的主要教學負擔放在擁有十余年專業留學申請教學的外籍教師上，負責學生的文書工作和英語教學。據調查，該名外籍教師對教學比較有自己的想法，輔導學生恪盡職守，不但負責教，還格外重視學生的反饋；關于教材，機構沒有規定專門的輔導材料，學生可以自由選擇自己感興趣的教材，且機構鼓勵學生活用網絡，上網查找資料；課外活動方面，機構平時開展的“素拓”活動也比較多，教師和學生會一起參加。第四個問題涉及到學習者的一些基本情況，下面舉幾個典例：第一，學習者的性別年齡國籍等。作為研究對象的6個學生當中男女各半，年齡集中在大二大三，全部來自浙江省；第二，他們現有的知識。學生現在掌握的英語知識，可以從他們的語言考試成績能夠得到直觀體現，比如本科京都大學工程系畢業的學生，該學生目前就讀于日本專業偏理科，托福成績仍有99（L28/R25/S23/W23），GRE成績310+3.0（V:148Q:162AW:3.0）。再比如北京某“211”大學畢業的學生，托福成績109（R30/L26/S24/W29），GRE327+3.5（V:157Q:170AW:3.5）。資料顯示這6名學生的本科GPA全部在3.7/4.0以上。就分數來看，可以說都十分優秀；第三點需要關注的是學習者過去已經適應的學習方式。6名學生當中5名都比較適應國內傳統聽課式教育，而剩余一名由于沒有在國內就讀，情況有所不同。此外，據調查，學生對自學的適應性都比較強。最后是課程進行的場所和時間問題，這兩方面可以合并起來進行考量。由于學生專業知識水平跨度大，要申請的院校專業也各不相同，很難也沒有必要把當期學生全部集中到一個地方采取固定課堂的方式授課。機構目前采取的方式是每周一次師生一對一面談，時間機動，以完成內容為準，地點設在機構所在地某寫字樓專用會議室。師生之間有電話、微信、QQ、電郵等多種溝通渠道，學生每天要向自己的留學顧問老師匯報學習進度，且機構要求留學顧問隨時回答學生提出的疑問。整個教學方式可以說十分的靈活機動有彈性。
四、研究發現與結論
通過上文對研究對象愛德思國際教育6名簽約學生的需求分析，可以得出以下課程設計重點為今后機構ESP課程設置提供指導：
(一)彈性與塑性并舉
留學機構課程最大的特殊性就是學生群體的差異大。正如上文所分析的，由于機構學生專業知識水平跨度大，要申請的院校專業也各不相同，因此很難也沒有必要把當期學生全部集中到一個地方采取固定課堂的方式授課。這一點目前機構做的比較好，課程彈性較大。但同時，過度靈活的課程設置也是會導致學生、教師雙方對于學習的隨意性心理。因此，把握好二者之間的平衡十分重要。
(二)注重個性化
類似的，由于留學教育機構學生的特殊性，個性化教學在課程設置過程中也顯得格外重要。機構學生的教育背景不同，目標志愿也不同；已經掌握的知識不同，需要掌握的知識也不同。因此，要為他們量身定制不同的課程安排，因材施教挑選不同的授課內容及方法。
(三)重點強化語言輸出技能
數據資料顯示，學生在各類語言考試中普遍現象是語言輸入技能較強，輸出技能尤其是“說”這一技能評分較低。機構要認準這一軟肋，有針對性地對該類技能進行強化。比如可以利用雇傭外籍留學顧問這一特色，鼓勵學生在日常生活中用英語進行溝通交流，從而提高口語表達能力。也可以通過閱讀，加強學生寫作能力。教師可以挑選一些英語閱讀材料尤其是原版書籍，組織學生先閱讀，再討論，最后進行模仿寫作。
[關鍵詞] 企業大學定義經營模式發展趨勢
一、企業大學產生的背景和定義
企業大學這一概念最早出現于1927年通用汽車成立GM學院，但被學術界作為研究對象進行研究只是近十年的歷史。20世紀90年代，信息科技日新月異，競爭日趨激烈，企業開始面臨前所未有的壓力:一是信息技術及全球化帶來的復雜競爭環境的壓力;二是企業內部“人才過時”的問題。為了在市場上取得競爭優勢，企業需要具備有多方面的才能、能夠自主且有獨立工作能力的員工。企業大學的觀念正是在這種環境下倍受重視，是企業為了應付不斷變化的商務環境，加強競爭優勢的一個戰略。
企業大學的定義，從學術研究角度來說，未達共識。李察? 迪積（Richard Dealtry）在2000年定義為“一個組織性的專業管理流程，在演變的商務環境中，不斷注入一種尊重知識，以才領導的企業文化。” 另一位企業大學專家麥克?艾倫（Mark Allen）在2002年提出“一所企業大學是一個教育的實體，是作為一個戰略工具，借著不同活動來啟發及培養個人和組織的學習、知識及智慧，以協助公司達成任務。”前者的定義側重于營造一個學習型文化的氛圍，把企業塑造為“學習型組織”。后者的定義融合了組織學習和知識管理的新管理觀念。盡管不同的角度，可以看出企業大學與學習型組織、知識管理的理念相關。從深層次上講，三者之間的本質意義是一致的，并相互作用、相互影響。Prince 和Stewart在2002年他們發表的論文中也提出了企業大學是有知識管理、組織性學習及學習型組織結合而成的觀點。
二、企業大學與傳統培訓部門的區別
企業大學既不同于普通高校教育也不是傳統培訓部門的升級，而是一種戰略層次下的全新組織形態。企業大學與一般高校的不同之處就是“企業”二字，企業大學中的教學、培訓都要圍繞企業這個核心展開。企業大學在許多層面上與傳統的培訓部門有很大的差異。
1.企業大學是積極、主動地探索企業的學習需求，針對企業戰略建立學習戰略方案。企業大學不僅關注改善員工工作績效，更重視組織整體績效的提升。傳統培訓部門只提供行政服務，一般根據主管和員工的培訓要求被動式做出反應。
2.企業大學屬于戰略層次，獨立經營，確定企業文化的一致性及貫徹性，幫助企業實現戰略和目標。這對于跨國公司的管理尤其重要，企業大學能夠集中資源和管理，避免培訓資源的重復及分裂，確保戰略、目標和文化的統一。而傳統培訓部門屬于戰術層次，通常依附人力資源部，集團公司內部各個分公司培訓資源分散。
3.企業大學提倡“終身學習”的持續流程，提供全方位的“硬性技能”和“軟性技能”課程，如領導能力、創意思考和解決問題等課程。培訓部門的課程形式固定、單一，通常課程設計的對象為一般員工，內容深度有限，培訓局限于提高工作崗位技能。
4.企業大學的建立和執行需要CEO、高層經理、商業單位及員工全面支持與認同，相反，培訓部門幾乎不進行內部行銷，直接指定員工來接受培訓，認同和配合程度較低。
5.企業大學關注企業的整體性，即整個企業工作績效和核心勝任力的提升，而傳統培訓部門以提升個人技能為主。
總而言之，企業大學是積極性、專業性及長期性的獨立個體，用企業品牌和大學的稱號，顯示企業對投資人才資本的長遠承諾。
三、中外企業大學發展的現狀
目前，世界財富500強企業中，有超過80%的企業已創辦了自己的企業大學。按照新企業大學研討研究報告，在過去的十年美國企業大學以每兩年400所的速度增加，至今有2000多所的企業大學。2002年美國公司花費在企業培訓費用每年大約560億美元，英國160億英磅。在中國企業大學也在蓬勃發展，除了摩托羅拉、愛立信、西門子、可口可樂、惠普等跨國公司在中國建立的國內企業大學，海爾、聯想、伊利集團、TCL、泰康人壽保險、華為、康佳、金蝶、實德、力諾、金大地、UT斯達康、吉利、蒙牛、武漢小藍鯨等國內知名企業的企業大學也如雨后春筍、不斷涌現。專家預測，5年之內，國內的企業大學還會有相當大的增長。
一般跨國企業平均花在員工培訓方面的費用是總薪金的10%。根據2005中國企業培訓現狀調查，41.30%的國內企業每年為員工花費的培訓成本，占其員工工資總額的1%以下;39.13%的企業每年為員工花費的培訓成本，占其員工工資總額的1%～5%;15.22%的企業每年為員工花費的培訓成本，占其員工工資總額的5%至10%;4.35%的企業每年為員工花費的培訓成本，占其員工工資總額的10%以上。調查顯示企業基層員工每年接受的培訓次數整體高于中層和高層，基本技能培訓是基層員工首選培訓內容（占85.11%）,管理技能培訓是中層管理者和高層管理者的主要培訓課程(分別為78.72%和74.47%）。 由此而得，國內多數企業雖然認識到了培訓的必要性，但在對員工培訓的投入上并不是很大方。當然企業加大對培訓的投入，必然增加企業的成本，這是多數國內企業所不愿看到的。（以上數據來源：省略）。
一項研究中國培訓行業的報告指出，跨國企業對員工培訓需求和花費最高，本地公司中，國有企業領先，其主要培訓項目是技術訓練。美國培訓發展協會（ASTD）2002年的研究顯示，企業利用外部培訓機構的各項比率，顧問公司最高（96%），獨立顧問和產品供應商其次（84%），大學位于第四（68%）。根據培訓業在中國（2004目錄）顯示，中國企業所采用的培訓提供者的各項比率，顧問公司最高（77%），獨立顧問其次（67%），大學最低（8%）。可以看出，國外與國內企業都愿意聘請顧問公司、獨立顧問進行課程培訓。但在與大學合作培訓上，兩者的態度存在明顯差異。
四、企業大學的經營模式
企業大學的經營，就所培訓服務對象來說有三種：第一是對內式企業大學。服務的對象局限于企業的內部員工，目的是要從根本上持續地提升企業內部各級員工的工作績效、綜合素質和傳承本企業文化，稱為企業自制人才的基地。如聯想大學、海爾大學、泰康企業大學等國內大多數的企業大學屬于對內式企業大學。第二是對外式企業大學。外式企業大學的典型是中國惠普有限公司2001年創辦的惠普商學院。惠普商學院將企業大學對外培訓的功能發揮到極至：惠普商學院所有的培訓都面向外部客戶開放，通過將惠普公司多年實踐中積累的經驗和成功管理方法進行總結，并加工、設計成適用于中國企業的管理培訓課程，介紹給國內企業的中高層管理者。到目前為止，惠普商學院相繼為中國電信、中國移動、中國聯通、建設銀行、萬科股份、鐵道部、國稅局、平安保險等企業提供近千場定制培訓服務，參加過培訓的人數已超過4000人次。這樣來看，惠普商學院更類似專業的培訓機構。惠普商學院的授課教師絕大多數是中國惠普有限公司的高層管理者及一線經理人，他們將寶貴的經驗、個案與學員直接交流，使學員獲得了傳統高校學院所鮮有的“第一手”資料與“實戰”借鑒。第三種是內外結合式企業大學。隨著商業環境的變化，如客戶關系管理和供應連管理的日益重要，來自客戶和供應商的需求也被公司視為至關重要的業務組成部分。這就導致了公司大學必須重新調整自己在企業中的角色，不僅致力培養出色競爭能力的員工隊伍，而且要“對外開放”，為外部客戶提供培訓服務。典型代表是摩托羅拉大學，它在2002年從一個純粹的企業內部大學轉變成為供應商客、客戶和合作伙伴的戰略同盟，通過他們提供的培訓和咨詢，把摩托羅拉公司70多年的在全球積累的經驗與合作伙伴分享，以改善其業績。摩托羅拉通過對外釋放摩托羅拉大學這一培訓資源，更好地和客戶進行雙向溝通，更容易認同彼此，以此進一步鞏固與他們的合作關系并增強客戶的忠誠度。目前，國內的企業大學中很少能做到培訓資源開放。
企業大學的管理課程大部分是專門訂制的，不同于普通高校商學院提供的傳統公開課程。由于每個企業所采取的戰略目標都不同、每個行業特征不一、企業自身條件各異、經營理念和管理風格不同等，企業大學的課程設置不可能有統一標準。對內式企業大學大部分會按照職位和工作級別來組織培訓課程，對高層、中層、低層員工分別設計不同級別的學習計劃，包括必修和選修課程、學習期限等。例如，泰康企業大學下設四大主題學院：營銷學院針對業務員層級；經營學院涉及業務主任和業務經理；管理學院服務與業務總監和營銷服務部經理；教育學院面對全系統專、兼職講師和組訓人員；共包含25門必修課和20門選修課培訓項目，采用多元化訓練，如講課、角色扮演、研修等。對外式企業大學像惠普商學院擁有完整的體系，能夠提供領域廣泛的企業培訓課程的企業大學現在國內還并不多見。內外結合的企業大學在課程設計上依據本企業的特點和優勢開發，有的企業兼顧價值鏈上的所有客戶和供應商，在更深層次上進行營銷、占領市場，如UT斯達康大學、金蝶大學等；有的還提供認證課程，如甲骨文大學軟件認證、金蝶ERP認證、SAP公司顧問學院SAP認證等；有些則與高等學府合作，或結合自身產業經營優勢創辦專業學院。企業仰賴大學或學院的智力資源，大學依托企業的資金和品牌，從而形成市場――企業(行業)――大學(學院)――人才――企業(行業)――市場的良性互動，實現了學院與企業的共生雙贏。如北京吉利大學、托普軟件學院、力諾大學等。
企業大學為了達到學習的最佳效果，會采用不同的授課方式，例如課堂教學、行動學習、體驗學習、教練式訓練、回饋方式（360°評估）、電子學習（E-Learning）和混合方式等，哪一種較為合適，通常根據情形而定。目前，在美國有超過60%的企業通過網絡的方式，對員工進行培訓。據美國培訓發展協會（ASTD）預測，到2010年有90%公司員工大于500人的企業會采用這種方式。據Bersin & Associates的2005年度企業E-Learning分析報告，目前全球超過25%的公司培訓采用了在線模式，中國企業E-Learning還限于電信、保險、銀行等少數大企業。但自2004年以來，中國企業E-Learning正在加速啟動之中。電子學習優于課堂教學無疑是快捷、廣泛、低成本、高效率和較高的回報率。
五、企業大學在中國面臨的問題和發展趨勢
中國企業建立企業大學,是中國企業家在探索現代企業管理道路上邁出的不可或缺的一步。總體而言，當前企業大學在中國的建立和實施還面臨不少的問題：首先是觀念問題。企業對員工缺乏信任，擔心花錢培養了人才又留不住;培訓往往被認為是成本，不是投資；培訓預算集中在高級管理層，部分企業把教育基金全部用于高層修讀MBA、EMBA等。第二，企業缺乏清晰的遠景，對企業大學沒有深入的了解，對于一年開設什么課程、培訓多少企業員工無規劃，企業大學形同虛設。還有很多企業還沒有搞明白企業大學與人力資源部的培訓或傳統高校教育的區別，就迫不及待地建立企業大學，結果可想而知。第三，一些國內企業大學采取企業與高校聯合開辦的方式，但實際上不少聯辦大學往往為了完成定單式培養任務而放松培訓人員的考核要求。因面子、關系而產生的管理不嚴格尤其出現在對中高層管理人員的培訓上面。第四，課程內容設計缺乏針對性，并沒有真正符合企業發展戰略的需要。很多企業抱著舊觀念，把員工安排到正統學院或培訓公司上課，在指定的課程中選擇一些課程，無法達到為企業發展人才的目標。
1.必須立足本地化。由于中外企業不同的企業文化背景，造成了跨國公司企業大學與中國本土公司的企業大學，在培養、提升和儲備人才上，既有共通的地方，又有很大的不同。另外中國在現代企業管理方面與西方有相當的差距，而企業大學概念和研究全都是以歐美西方國家為主，所以不可能完全套用國外企業大學的模式。例如，國外企業利用360度平衡計分卡，但將它應用于國內的企業，這樣往往是缺乏客觀和準確性，達不到預期的效果。因為在中國的企業環境中，企業成員非常重視“關系”，尤其是下屬評論上司時，都會給比較高正面的分數。所以，在引用西方企業大學模式的同時，需要做出一些調整，以適應具體環境。
2.企業大學不僅要關注企業的戰略、成為功能完善的機構，未來的企業大學應該超越原有職能，根據客戶的需求，為所有的客戶、供應商和合作伙伴提供完整的解決方案，達到幫助本企業及商業合作伙伴更快、更有效地完成目標。
3.考慮到企業大學高額的建立及營運費用，將來的企業大學不能依賴企業撥款，而是視為企業的一項營銷業務。企業大學的規劃和運作由一個獨立的商業單位來經營，策劃有效的培訓營銷項目，一方面降低成本，另一方面拓寬多種方式的創收項目。
4.在選擇課程方面，未來的企業大學要以客戶服務為導向來經營，根據企業各部門的短期和長期學習需求，指定相應的課程。在授課方式上，發展趨勢是企業大學提供彈性課程，采取自主學習的方式，通過電子學習網絡平臺，讓員工自己負責他們的學習，變被動接受培訓為主動自行管理學習。
【關鍵詞】ERP 沙盤模擬； 教學模式； 教學設計
一、ERP沙盤模擬教學簡介
“ERP沙盤模擬教學”是用友的精品培訓課程，它采用哈佛流行的沙盤情景教學模式，并借鑒了ManagementGroup公司及同類培訓課程公司的相關理念和教學方式，以生產型企業為背景，讓每個學生置身商業實戰場景，以各自代表的企業經營管理者的身份，涉及財務、物流、生產、營銷等重要角色，實地體驗商業競爭的激烈性。在沙盤之上，企業的現金流量、產品庫存、生產設備、人員實力、銀行借貸等指標清晰直觀，都以道具的形式呈現，并配合以詳細的運營規則。在實際沙盤演練中學生被分配在若干個組，每組5一6人，每組代表一家虛擬公司。每個小組的成員分別擔任公司中的重要職位。小組間互相競爭，在規則允許下將企業向前推進、發展。ERP沙盤模擬教學能做到讓學生通過游戲競賽足不出戶就能大致了解企業經營的一般過程。
二、 ERP 沙盤模擬課程教學流程的探索
我院經濟管理學院ERP 沙盤模擬課程是開設在各專業（工商企業管理、物流管理、市場營銷）的第二學年的3或4學期來開設的一門綜合性實驗課程。在ERP 沙盤模擬課程開設之前，學生已經完成了企業管理、市場營銷、人力資源理管理、基礎會計等課程的學習，本學期同步開設企業戰略管理、生產運作管理。經濟管理各專業的 ERP 沙盤模擬教學采用集中兩周進行學習的方式。教學內容包括沙盤模擬規則及關聯知識學習、沙盤模擬對抗、在兩周的集中模擬中，共進行 2輪模擬對抗。在模擬對抗之前用1-2天的時間來進行準備工作包括自有組合分組、成立虛擬的公司、是學習規則及試運營的過程（ 要求學生學習規則、盡可能遵守規則，對于學生普遍感到困惑的問題以及推盤中的違規操作，將采用集中講授），第 1輪手工沙盤對抗賽采用創業板沙盤對抗的形式； 第 32輪主要加入了電子沙盤對抗競賽，學生采用電子沙盤與手工沙盤結合的形式，既增加了新奇感，又融入了現代技術，使學生更深地感悟到決策和思考的重要性。具體的課程流程設計如表 1 所示
三、ERP沙盤模擬教學模式的探索
（一）教學組織的改革探索
ERP沙盤模擬教學具有跨學科、跨專業配合的綜合特點，所以傳統的教學組織形式不符合這一新型課程的要求。以下從教師的組織、學生的組織方面來進行設計。
1.教師的組織
傳統的一位專業教師對應一個專業教學班的一門專業課程的教學模式，不適應新型的ERP沙盤綜合模擬教學，必須采用新的教學組織形式，2010年我院成立專門的相關專業教師組成的綜合性課題教學小組。又分別在2012年、2014年先后外派5名骨干教師參加國家骨干教師培訓、培訓相關知識、學習先進院校在ERP教學方面的先進經驗。在教學過程中我們會同時安排2-3名教師擔任教學工作，在模擬過程中對學生發現的問題及時予以指導。只有這樣才能有良好的教學效果。
2.學生的組織
在日常以班級為單位組織教學 ERP沙盤的綜合教學過程中我們發現學生在模擬的過程中會出現角色扮演缺位的現象。如：市場營銷專業的學生不懂物流管理，工商管理專業的學生不懂市場營銷。在整個教學中會影響一部分的教學效果。所以，我院在模擬過程中建議將不同專業的學生混合編組，每個學習小組都是一個具有相對完整知識結構的學習群體。這樣可以為模擬公司行為提供多重角色資源，為自主式、協作式學習提供必要的組織保障。各小組成員的構成按其專業背景與企業崗位設置進行，使每個學生既能全面把握企業的運作和工作流程，又能在鏈接相關專業知識的環境下深化專業知識與專業技能的學習，從而將專業知識學習與相關知識學習、專業技能培養與基本技能培養有機地結合起來。完整的決策體驗，進而深刻體會到決策在企業經營成敗中的重要作用。采用小組學習的方式，可以促進不同專業同學之間的融合，優勢互補，互相學習，從而提高他們探索知識和自主學習知識的能力。
（二）、教學內容的改革探索
1.增加控制表來對各環節予以監控。
作為一個企業，從年初市場競標獲取訂單開始，到企業正常生產運營直至年末財務匯總為止，這樣周而復始持續經營，要經歷市場開拓、產品研發、貸款申請、償還貸款、訂購材料、生產產品、銷售產品、購買設備、設備轉產等一系列的決策和行動，在具體執行過程中，難免會出現一些客觀或人為的差錯。因此，有必要對上述決策和行為進行適當控制，尤其是對市場開拓、產品研發以及貸款的控制顯得極為重要，它們分別影響到企業競標資格、生產資格以及資金狀況。所以，使用ERP沙盤模擬教學時，應設計一些控制表來對各環節予以監控。如，市場研究發展狀況統計表、各組資產設備狀況表、各組貸、還款情況表、各組銷售情況統計表等。
2.加強各專業在 ERP 沙盤模擬對抗中的會計能力。
在 ERP 沙盤模擬對抗課程中，賬務處理問題始終是困擾學生的最大問題。在對抗過程中，經常會出現賬務不平，以至于在模擬企業運營中經常會出現報表不平或花費大量的時間重新對賬、返工重新計算報表，更多的時候是將報表找平； 該享受政策減免稅收的時候卻交了稅，使企業白白蒙受損失； 不會進行成本 - 收益分析，對于單價較低的產品不知該不該拿單； 算不準資金將在本年度的使用情況，不會進行合理的籌資預算等，以至于企業由于計算失誤而采用貼現、借高利貸等籌款方式。對于這些問題，我院加強我院教師在基礎會計專業課授課過程中添加相關內容，經過實踐。教學效果是非常顯著的。
3.完善業績評價模式
ERP沙盤模擬對抗課程設計的最終業績評價公式為：各對經營價值綜合評估分=所有者權益/（l+企業綜合發展潛力）其中，企業綜合發展潛力由市場地位排名、廠房、生產線、成品庫、產品研發、ISO認證幾部分評分確定。這種評價充分考慮了企業未來持續發展潛力，是比較有意的。但是，企業綜合發展潛力的評分又存在不足之處。如不同的產品研發、市場開拓以及ISO認證，由于它們獲得時的投入是不同的，因此評分應有所區別。
一天，我接到了來自沈陽康陽生物制藥有限公司薛董事長的電話，說想讓我考察一下他們公司，然后就公司發展中存在的問題做進一步的商討。
薛董事長是國內著名的蛇毒專家，他曾經成功地研究開發并推廣了一個用蛇毒制成的生物中間體，使他迅速擁有一個上億元銷售額的企業。去年8月，他的公司又將一個新的蛇毒止血藥投入市場。我今年兩次在沈陽講課時，與薛董事長有一些交流，此次聽到他如此焦急，我第二天就飛赴沈陽。
到沈陽后，我首先請該公司的銷售部經理、商務部經理、總經理助理、市場部經理等介紹情況，談他們遇到的困惑。
“我們現在非常焦慮。2000年初成立公司，去年8月組建的隊伍，現在要管12個辦事處、12個商……每天，我被他們的電話已經搞得暈頭轉向，根本沒有時間來考慮發展的事……”
“我來這里之前，是一家瑞士公司的銷售主管，但到這里已經半年多了，業績很不理想，我不知道問題出在哪里……”
經理們的介紹斷斷續續，但對問題的表述都是集中在：大家都非常努力地工作，但半年下來，最好的區域也只達到原定的業績指標的50％以下。有些人當了“逃兵”，其他人都很焦慮，士氣低落。有一個區域主任還曾經對薛董事長說：“我是一只折了翅膀的鷹，已經是害怕飛翔了。”那么這個團隊到底出了什么問題呢？ 診斷病情
我結合以前對這個公司的了解和該行業的營銷特點、各位經理們的述說等各方面因素，開出了一份診斷書：“你們現在碰到的問題都十分正常。因為你們的團隊現在正處于摸索階段。團隊也有生命周期，從一開始的興奮、緊張、激動到摸索階段的矛盾沖突困惑，再發展到穩定階段、成功階段與終止階段等。這個階段的特點有點像過了一兩年的新婚家庭。剛結婚時的新鮮、激動、興奮感慢慢消失了，兩個人生活習慣、行動方式上的沖突卻暴露出來了，雙方可能彼此間為了一點小事如一支牙膏從何處開始擠而產生矛盾。這時，雙方應立即進行溝通協調并建立統一的生活行為準則，對對方的缺點寬容或改變。因此，解決團隊摸索期的最好的辦法就是迅速建立團隊行動的統一準則，也就是建立管理規程。”
接著，我運用一層層地剝開分析的“劃線剝筍分析法”，分析了引起目前團隊沖突的主要原因：
從表面上看，康陽的問題是業績不能按照既定目標完成，員工不穩定、士氣低落……但透過現象看本質，康陽最根本的問題是缺乏系統的營銷策略，特別是促銷策略。因為企業的走向不明確，怎么管理就無從下手。本來，營銷策略制訂后，市場部應該把它具體分解成可以行動的綱領。但是，康陽市場部的功能卻不是企業的市場運作指揮中心，而僅僅是做一些對產品知識解答工作的技術服務部。這樣，康陽名義上是有市場部、銷售部、商務部三足鼎立，實際上，是瘸腿的，市場部并沒有真正的運作起來。這是問題一。
這個問題可以通過招募優秀的醫藥代表進行部分的彌補。一方面醫藥代表負責醫藥的銷售，他需要直接與藥房等醫院的采購系統進行銷售談判；另一方面還必須做醫生的推廣工作、召開產品推廣會、對醫生進行公關促銷等。因此，醫藥代表的素質比其他行業的銷售代表要求要高的多，企業為此付出的代價（薪水等）也要高于其他行業。但在康陽，這個調節并沒有發揮作用，醫藥代表的待遇定的偏低，所以招不到很高素質的有經驗的人才，就使市場部功能的缺陷得不到修正，這是問題二。
第三個問題是公司培訓體系的缺乏。原來市場部職能的缺陷與醫藥代表的素質問題本來還可以通過培訓來得到部分彌補，但公司恰恰在這方面的工作還沒有開展起來。康陽目前不僅沒有人力資源部，連傳統意義上的人事部也沒有建立，結果使問題雪上加霜。 開出藥方
病因找到了，藥方也就水到渠成了。我開出了三味“藥方”：
第一，立即召開半年一度的營銷總結會議，把所有各區域辦事處的經理及優秀醫藥代表召集起來，進行強化性培訓，讓員工正確認識自我，認識企業，重塑康陽新的職場精神；
第二，立即完善市場部的功能，招聘有豐富的營銷策劃經驗與能力的人才加盟，或者與咨詢公司合作，立即建立整體營銷策略；
第三，完善銷售管理體系，使大家的行動有統一的準則，避免彼此間的推諉所造成的效率低下。從現在做得最好的沈陽、哈爾濱等辦事處總結成功的經驗，建立一套操作規程。內容包括區域醫院與經銷商網絡的選擇建立、產品推廣會的組織執行、醫生的公關宣傳等。 施藥調理
回到公司后，我根據對問題的診斷，確定這次培訓的主要目標是調整員工的心態與觀念，建立一個積極的、健康的職場精神。
根據這樣一個目標，我認為這個課程不能是簡單地演講，而應針對受訓學員年紀都比較輕、喜歡參與的特點，課程設計成互動式，讓他們成為訓練過程中的主體，培養其“活潑、競爭、協作”的職場精神，課程保有充足的知識含量、信息含量。此外，用大家熟悉的企業背景環境，以區域辦事處主任為人物背景設計一個案例，造成大家共鳴。當然，為了提升團隊精神并防止原區域人員上下級之間的顧慮，受訓學員的組隊方式采取打破區域界限按照性格、年齡、性別特點進行重新組合也是十分有必要的。
這次培訓主題確定為：“完善自我、完善康陽，建樹康陽積極職場精神——2002年夏季康陽區域經理培訓會”。根據這個主題，我設定了三個分項目標：認識自己、認識企業與建樹積極的康陽職場精神。
1.認識自我。
我認為，員工的頻繁流動，與員工對自我角色定位不清晰有關。康陽的員工年齡都在25～35歲之間，對組織系統要求的角色容易忽略，更多的以自我為中心思考問題，缺乏對自我的反省能力，對自我的評價容易過高。因此，第一步必須讓員工能夠站到組織的角度思考自己的角色和自己與角色的差距。 實現這個目標有四個手段：第一，是通過一個案例故事請大家分析故事中的角色，使大家明白名義上的角色與實際上的角色在現實工作中經常會發生的差距，從而學會適應環境的變化改變自己的角色；第二，根據康陽的實際情況，分析自己的角色是什么，分析醫藥代表與案例中的主人公的角色差異，這可以讓大家明確自己在康陽的權力與職責；第三，請大家一起討論如何做好這個角色，要按照“敏變創新、高效能、高效率、高度的員工滿意與其他公眾滿意、稀有資源與重要資源的高獲取性”等營銷經理人“五好標準”要求自己；第四，從職業發展的角度，讓大家了解自己的角色所必須具備的能力，必須讓大家明白，一個能成就大事業的人，必定善于調節控制自己與他人情緒，不要“形于色”、“表于面”，或者作簡單的“逃跑主義”。
2.認識企業。
康陽的現狀是一方面企業缺乏對員工的培訓，另一方面員工也缺乏對企業的主動了解。
因此，課程設計了兩個手段：其一，讓大家明白團隊在不同的生命周期有不同的矛盾。康陽團隊的摸索階段出現的問題基本上可概括為“七大黑洞”：
1.員工們把做人和做事模糊起來，不懂人際交往溝通的重要性；2.合理的未必是合宜的，辦事教條化嚴重；3.不承認現有的人事結構，不滿比自己學歷差的人當自己的領導；4.企業只有20％的人在做80％的事情，人員和事情等分配不合理；5.團隊合作精神不強；6.給企業管理層的建議未被采用，從而產生厭倦心理；7.拉幫結派，成立如“家族親”、“朋友親”等小組織。解決這些問題就要員工充分認識這些問題的本質和嚴重性，做到“三分做事、七分做人”，保持比較好的心態，學會“換位思考”，反對政治陰謀等。
其二，就是設計一個“你對康陽知多少”的知識搶答競賽，幫助大家正確地了解自己與企業的關聯度。因為康陽這支隊伍在目前這個階段，對企業的自我認識方面肯定是很薄弱的。題目可以非常簡單，但學員在搶答中同樣會出現許多問題，這樣便可用事實教育大家認識到自己的不足。
3.行動部分。
當彼此都找到自己的不足和對團隊的不足后，課程接下去要做的就是指路和行動了。根據王陽明的“知先行后”理論，這一階段必須給大家一個正確的方向、正確的方法。因此，課程第三部分的主題是：“行動起來，一起創建康陽積極的職場精神！”
在此題目下，我以“有效指導、健康發展；堅持不懈、團隊訓練；激發熱情，豐富激勵手段；授權明確，分工合理；有效溝通，心靈雞湯；協助部下，共創康陽美好事業”等為內容分別講述了理論與操作方法，使大家明白作為一個區域經理，還必須學會指導、訓練、激勵、授權等工作。為此課程還針對每一個要素設計了小故事或小品讓大家現場演繹，如在“怎樣規劃團隊的目標”部分，讓大家就回到自己的區域后如何傳達這次會議精神，設計了一個小小的演講比賽。
利用大數據開展培訓是比較艱難的，但它的分析能力可以讓企業的管理現狀得到明顯改善。通過分析各個職能部門復雜的數據，大數據能夠幫助企業獲得可以推動變革的洞察力，使其能夠接納并留住高水平人才，并開展高效的管理。大數據不僅可以改善員工的培訓環境，甚至可以讓培訓活動煥發新的活力。
為某個企業創造價值的個體，并不一定是那些在權力結構中發揮作用的人。這些個體往往具有洞察專業知識的深度和廣度，可以影響其他員工，懂得企業如何組織培訓才能富有成效，并能跨越障礙解決問題。
提取價值
NWH Global的水利工程公司使用大數據技術來尋找可以與其合作的頂級合作商，使這些合作商能夠促進并鞏固企業從一個IT架構過渡并鞏固成一個共享服務運營體。社交網絡分析公司Activate Network的業務發展及市場推廣高級副總裁賽瑟?霍布斯說：“該公司將頂級變革推動者認定為學習榜樣。在過去的六個月里，通過共享服務，NWH Global節省了2500萬美元。”通過利用更高水平的專家人才，該公司能夠比其他公司更加迅速地突破瓶頸和障礙，并在互聯網上更高效地傳播信息。
在Activate Networks，哈里伯頓致力于利用網絡分析技術改善多個相互關聯的團隊在全球范圍內開展溝通與交流的條件。在此項分析的基礎上，哈里伯頓通過創建混合式的項目團隊、將個體鏈接到其他平臺和使用專業的自動定位器等方式，力圖加強團隊培訓平臺間的關系。九個月后，團隊之間的鏈接效率提高了25%，運營效率提高了10%，新產品收益增長了22%；與此同時，由質量不佳引起的成本削減了66%，客戶的不滿程度下降了24%。這些改進不僅可以幫助企業的各個團隊達成有效共識，還可以促進他們對最佳實踐經驗和創新能力的交流和溝通。
還有一些企業利用大數據分析留住人才。“參與度、績效和社交聯系是決定一個員工能否勝任工作的關鍵因素。”霍布斯指出，“隨著時間推移，你可以觀察并了解手下的員工究竟適合做哪項工作：他們是否找到了自己擅長的專業領域，是否對項目進行了深刻的分析和思考，是否對現狀持觀望態度，工作負擔是否過重等等。而那些越來越不合群而且缺乏活力的員工，往往是阻礙企業發展的風險因素。
對于管理者來說，個人關系網的廣度和深度是通往成功的關鍵。“如果企業顧問沒有在30天之內做好工作關系網的溝通協調工作，那么他的工作能力就很值得商榷了。”霍布斯給企業高管更多的時間――60天。他認為，這段時間可以驗證高管是否具備與關鍵下屬和其他部門開展緊密合作的能力。“如果高管沒能順利地開展溝通活動，或者使關系網破裂，那就說明他根本無法承擔這個崗位的職責。”
改善培訓效果
被全球企業大學理事會認定為“2013年度最好的企業大學”的美國國防采辦大學（Defense Acquisition University ，英文縮寫為DAU），就運用大數據分析評估其培訓計劃效果。美國國防采辦大學為美國軍隊超過十五萬名現役和預備役采購人員和IT人員提供培訓
課程。它利用知識工程顧問，將多個系統――包括人力資源、預算和會計等體系中的學員數據庫和學員信息進行整合。因此，“我們可以將多年的培訓效果作為評判和調查的標準，考察教學軟件、硬件設施以及個性化的課程設計對企業整體績效的影響程度。” 美國國防采辦大學戰略規劃和培訓效果分析總監克里斯?哈迪博士說。
在對成千上萬節崗位培訓的課程質量和導師作用進行調查研究后，美國國防采辦大學要在培訓結束60天后對學員的工作表現和業務成果進行評估。調查結果顯示，接受過研究生教育的年長學員傾向于通過傳統課堂教育從導師那里獲取知識，而對那些傾向于參與在線培訓課程的年輕員工來說，過硬的培訓課件質量才是保證培訓效果的關鍵因素。基于以上分析，我們發現導師的作用被明顯地提高了。通過對數據的比較，哈迪博士意識到導師作用和培訓課件質量之間存在著密切的關系。這些導師在美國國防采辦大學中的影響力比其在其他組織中更大，不僅如此，客座講師還可以向員工提供能在今后的工作和企業經營活動中發揮作用的高水平個性化培訓課程。
哈迪博士正在致力于推進美國國防采辦大學和培訓效果分析團隊合作開展跨越業務范圍的趨勢分析。“如果你不主動分析數據，就不會看到這種趨勢。”他說，“但是，在分析了晉升回報率、培訓體驗、培訓地點、業務單元差異等數據后，大數據在跨越業務范圍后發揮的作用會越來越明顯。我們可以利用一些驅動因子來解決很多問題。例如，可以使用Knowledge Advisors' Metrics的重要指標軟件分析遠程教育回報率下降的原因，還可以了解到政府工作效率的低迷和員工休假為何會消磨企業的斗志。”
哈迪博士說，“目前，我們正在將學員信息系統與業務成果應用到培訓中去。”美國國防采辦大學已經開始追蹤和收集培訓地點、培訓質量、花費成本、學員評估等數據。一旦完成數據整合，這個聯動系統的運作模式將近似于一個可以提供培訓范本、學習規則和知識共享的人才管理庫，可以利用其對員工開展更有效的培訓。
學會利用隱藏的信息
先進的分析能力是開啟深藏在海量數據中有用信息的鑰匙，只不過很多企業一直認為這些信息沒有使用價值，或者壓根就沒注意到它們的存在。這些信息可以將網絡科學和行為科學結合起來，提高團隊協作和員工敬業度。霍布斯認為：“我們通過收集這些隱藏信息來辨認一個人所屬的關系網，認識其對團體的影響力和對團隊做出的貢獻。因此，我們可以使用富有彈性的解決方案，為關鍵的業務項目提供微觀和宏觀兩個維度的意見。”由于這些隱藏信息發揮了巨大作用，大數據的作用不容企業小覷，影響力已經不再是管理層的特權了。
Activate Networks為企業提供的激活企業社交平臺的軟件解決方案，可以投射到數以百萬計的個性化網絡中。這個方案可以搜集數據并通過分析電子郵件流量中的元數據、表頭信息和工時戳記（而不是電子郵件的內容）等方式識別個人關系網。不僅如此，企業“還可以構建員工性別、任期等描述性數據，關系網和電子郵件數據、參與度和附加技能的行為模式信息。通過對這些數據的篩選，我們可以精確地找到那些能夠真正助推企業發展的人才。”霍布斯說。
了解以上這些關系后，大數據就可以“推動產品的上市時間，簡化組織的復雜性，提高團隊協作能力，最大限度地減少可預見的錯誤，并幫助企業監測隨時可能出現的變化。反過來，通過縮短銷售周期、領導親和力和無縫對接的用戶體驗，它還可以加速用戶收入的增長。”霍布斯說。
盡管當前的分析手段已經十分先進，但一些數據仍然是遙不可及的，醫療記錄中的醫生敘述就是一個很恰當的例子。在患者遭受痛苦和慢性病的折磨時，這些以紙質記錄形式保存下來的信息和經驗是非常重要的，因為其中一些關鍵信息可以應用到其他患者的治療當中去。QLIK技術公司副總裁兼產品經理唐納德?法莫將這種現象稱為“水冷卻器作業”，因為它展示信息的方式模仿了人類接收數據的生物原理。
“這個問題不僅僅是技術層面上的，因為人們還會通過對話和敘述來分享經驗。”法莫說，“自然的分析是一種建立在認知技術和天賦上的技術和經驗的組合。”因此，大數據分析可以從技術和經驗兩個維度中獲得利用價值。
最后，企業通過利用跨職能團隊開展大數據分析，可以使海量數據的價值不斷提高。大數據將推動企業制訂以培訓效果、生產率和利潤產出為核心的方案――這才是利用大數據要解決的大問題。 責編/王奇
i4cp（Institute for Corporate Productivity，即企業生產力研究所）發表的《大數據時代：對組織和人力資源的進展報告》提出：人力資源專業人士在塑造新的勞動力分析中發揮了至關重要的作用。以下是i4cp的克里夫?史蒂文森總結當下的市場領導者獲取的經驗教訓后提出的幾條建議：
?確定企業培訓效果分析的需求
評估下屬的分析能力，在掌握相關數據后，還需確定企業首要關注的問題――集中精力處理那些嚴重落后于可接受標準的部門，要么提高其主管的能力，要么讓缺乏能力的主管離開，以保證領導核心分析能力的持續提升。
?提高培訓效果分析的強度
盡管工具和技術的運用在某些工作中仍然占有重要地位，但是為了使分析結果更加精確，培訓應將重點放在使用大數據做出更優決策這一工作上，而不僅僅將數據的運用局限在具體的工具和運算技術中。這種類型的培訓可以促使員工以更加實證的角度思考問題。企業中的職能部門也許已經具備這類培訓所需的技能，因此可以將這些技能作為專業主題來培訓其他員工。
?控制大數據流動性的預先準備
大數據產生的“噪音”來自于其對數據的形容詞――“大”中。如果企業打算將這些龐大的數據有效利用起來，就應提前考慮其硬件和軟件設施是否已經落實到位，企業的人力資源系統能否將已收集到的大量數據合理、靈活地運用到管理工作中去等問題，更重要的是，企業應該在淹沒在大數據漩渦之前，先搞清楚自身究竟希望利用大數據達到何種目的。
?利用培訓效果分析做出決策
關鍵詞：通信工程專業；應用型本科；實踐能力
作者簡介：張剛林（1976-），男，湖南長沙人，長沙學院電信系，講師；陳威兵（1968-），男，湖南長沙人，長沙學院電信系，副教授。（湖南
長沙410003）
中圖分類號：G642.3 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）13-0045-02
通信行業是一個技術更新快、發展迅速的行業，也是一個聚集和儲備高新技術人才的地方，其不斷增長的用人標準很難及時得到滿足。很多高校學生接受著和現實行業發展存在差異的傳統型教育，知識結構并沒有根據新的形勢進行相應地調整，也沒有相應的實驗實訓環境，更得不到進入通信企業實習的機會，這些都造成了大量通信專業的學生發現自己所學的專業和行業不對口，同時企業又招不到合適的人才的現象。[1]
目前本科院校主要采用的培養模式依然是“厚基礎、寬口徑”的教學體系，培養出來的學生基本是研究型人才，這一套教學體系和指導思想對于“211”院校和一本等資深的老牌本科院校來講是非常適合的，但是對于像長沙學院這樣的新升本沒多久的二本學校來講卻不太適合。學校的教學條件、師資條件和學生自身的條件都不能和名牌本科院校相比，如果依然走他人走過的老路，那么學生在市場競爭上一定處于劣勢，而且在當今大量擴招、人才過剩的情形下，還會給學生的就業帶來嚴重的問題。
相比于職業中專來講，本科有自己的優勢：學生素質好，培養時間長，基礎扎實等，而且隨著技術的發展，社會也要求技術人員對理論有著深刻的理解。通過調研，長沙學院通信工程專業在職業中專的培養模式和傳統本科院校培養模式之間取長補短，找到一條自己的發展之路：在“厚基礎、寬口徑”的基礎之上，進行應用型本科人才的培養。
一、應用型本科通信工程人才培養與定位
1.培養方案的形成
本科走應用型人才培養之路，可供借鑒的經驗不多，通過對湖南省高等院校的調研發現，目前的情況是大多數湖南省高等院校通信專業培養目標定位于研究型人才，在此條件下長沙學院通過以下三個方法初步形成了自己的培養方案。
（1）組織教師對周邊地區的通信工程人才需求與就業要求進行詳細而周密地調查，以產業技術為參數，勾畫出就業能力―知識―技能―課程詳細的內在關系圖，努力構建特色鮮明的專業人才知識、能力和素質結構。
（2）去中興、華為、思科等主流通信企業調研考察，了解這類企業的應用型崗位的用人要求，同時還對他們的渠道、服務商、運營商人才的培訓體系做深入探討，在專業人才培養方案的構建中充分吸收他們的成熟思想，適當地加入企業現有的培訓課程。
（3）學校從聯通、電信等運營商，中興、思科等設備制造商聘請專家為通信工程專業的專業委員，定期開展座談探討專業建設與發展，掌握行業前沿動態，及時根據行業發展對培養方案進行調整。
2.應用型本科通信工程人才培養定位
長沙學院是一所地方院校，本身定位于服務地方區域經濟的發展，其通信工程專業的定位就應該服務于學校的大方向，所以長沙學院應用型本科通信工程專業的定位是培養復合型應用人才，即培養具有一定通信基礎知識、具備較高的綜合素質、具有較強的通信實踐能力和適應性；能從事生產第一線的通信設備制造、應用開發、工程設計、設備集成與安裝、運行維護和管理工作；且具備解決通信工程實際問題能力的現場工程師。[2]專業的建設應該突出“應用”，既要遵循一般本科人才培養的規律，又要突出實踐，強化應用，注意學生通信基礎理論的培養和學生應用能力培養相結合，把應用性環節滲透到教學的全過程，突出通信理論教學和通信實踐應用的相互滲透和融合，堅持通信工程科學教育和通信工程實踐訓練并重，建立起科學合理的應用型通信工程人才培養的課程體系和人才培養體系。
二、應用型本科通信工程專業建設
1.應用型本科通信工程專業的課程體系建設
對原本科院校和企業中現有的課程體系中的專業課程進行較大程度地修改，逐步完善應用型人才培養模式下的課程體系和教學內容。
（1）在校企合作的基礎上，以引入國內外知名企業的課程、教材、先進的教學方式為龍頭，逐步對通信工程專業原有課程的教材、教學內容、方法、實驗進行改造，從而達到培養應用型本科通信工程人才的要求。
（2）積極進行精品課程建設。以精品課程建設為核心和重點，與企業合作建設具有多媒體學習、在線作業、在線考試及教學質量監控體系等功能為一體的多媒體網絡教學平臺，全面提高課程教學質量，爭取在4年內有10%～15%的課程建設與教學水平達到校級或省級精品課程建設的要求；在課程體系建設和教學內容改革上，進一步體現“厚基礎、寬口徑、強能力”的復合應用型本科人才的培養模式。在培養好學生專業技術能力的同時適當地培養學生管理、經濟、法律等方面的能力，提高其就業與職業競爭力，以及職業生涯中的自我發展、自我塑造能力。把課程建設作為提高教學質量的重要杠桿，通過課程建設更新觀念、強化教學管理、提升師資水平。
（3）優化課程設置，加強課程群建設。根據專業建設指導思想與培養目標，對現有的課程進一步優化改革。注重整體優化和系統整合，構筑寬厚基礎和拓寬專業口徑，強化和注重實踐能力的培養；進一步明確各門課程和各教學環節在人才培養中的作用、地位、要求，減少總學時、強化基礎，突出主干課程和拓寬知識面；對課程進行整合與重組，構建課程模塊，優化課程體系和教學內容，減小不同課程中內容的重復，提高教學效率；發揮骨干教師在教學和課程群建設中的作用，建設好學科課程群、專業課課程群。
（4）使用現代化教學手段，購買和制作多套多媒體教學課件，或通過校企合作渠道，免費“拿來”企業中知識更新快捷、內容通俗易懂、反映真實技術潮流發展的高質量企業電子課件，以內容置換形式積極加以使用，并通過免費在線考試平臺，檢查學生學習狀況，實現教考分離和教材國際化。
2.應用型本科通信工程專業的實踐教學體系建設
培養應用型人才的核心就是培養學生的實踐動手能力。[3]在應用型本科提出之前，本科教學中的實驗基本環節與實際應用環境相脫離，如通信工程專業課的實驗基本是以實驗箱的形式完成的，在這種教學形式下，學生能理解通信技術的基本原理，但缺乏對整張通信網網絡層次上的認識，這對培養他們參加工作后的實踐動手能力沒有任何好處。為了克服這些缺點，筆者在原有的實踐教學體系的基礎上吸收企業的經驗并做了較大地改動。
（1）按培養本科應用型人才的要求，加強了實踐教學環節，開設認識實習、綜合實訓、綜合設計等集中實踐環節，將集中實踐從32周增加到40周，課內實驗從過去的28時增加到約480課時，累計實踐教學環節達60周以上。此外，通過課外的開放性實驗、各種行業競賽和電子設計競賽的培訓，大部分學生的實踐教學環節遠遠超過60周以上。
（2）對于通信原理、信號與系統、通信電路等專業基礎課，依然采用傳統的實驗箱形式開展驗證型實驗，深化對基本理論的認識和掌握。在實驗的過程中，可以逐步培養學生使用常規儀器（示波器、萬用表、信號發生器、穩壓電源）的基礎技能，為學生以后進行設計性和綜合性實驗做好準備。
（3）引入商用通信設備構建專業實驗室。學校在2008年通過思科公司的捐贈項目和采購建立了數據通信實驗室，滿足了數據通信、路由交換、網絡安全等課程的專業實驗實訓要求；2009年通過與中興公司校企合作建設了程控交換、光傳輸、移動通信的實驗室，滿足了現代交換原理、光傳輸、移動通信等課程的專業實驗實訓要求。
（4）針對已建設的數據通信、程控交換、光傳輸、移動通信的商用設備實驗室，專業老師進行了深層次的開發：以數據通信設備為硬件基礎配合WEB技術開發出一套遠程實驗系統，通過和網絡中心的協調，學生可以在寢室、教室、家里等任何一個能接入網絡的地點登陸實驗室設備進行真實的實驗，教師也可在課上講解原理、協議、操作等知識時，同時登陸實驗室進行現場操作驗證，及時加深學生印象，最大程度加強學生的學習效果；將光纖通信、程控交換、數據通信三個實驗室互連互通成為一個整體，形成一套商用的全網通信系統，為認識實習、課程設計、綜合實驗、綜合實訓、畢業實習等活動，提供一個非常完美環境，極大地提高學生的實踐動手能力；利用仿真軟件Matlab、SystemView和NS2開展一定的仿真實驗，讓學生在提高應用能力的同時具備科研能力，為他們考研和以后從事研究工作打下一定的基礎。
三、結束語
構建應用型的本科培養方案，開展校企聯合，改造課程體系和實驗教學體系，使得通信工程專業的學生能在學校內以最短時間理解通信方面的知識，同時具有較好的實踐動手能力。學校目前的畢業生就業情況越來越好，普遍獲得用人單位的好評，說明應用型本科通信工程人才的培養方向是正確的。
參考文獻：
[1]陳小虎,劉化君,曲華昌.應用型人才培養模式及其定位研究[J].中國大學教學,2004,(5):58-60.
關鍵詞：電子商務專業；綜合實踐能力；實訓
1概述
創新之根在實踐。實踐性教學是培養創新意識、鍛煉學生實踐動手能力的重要環節。尤其對從十幾年應試教育環境中直接跨入中職學校的學生來說實踐性教學的必要性尤為突出。根據中職學校學生的素質、能力和價值取向，我系將學生培養目標定位在“中高級應用型人才”，強調學生的操作和應用能力。從對畢業生的跟蹤調查中，我們也了解到廣大用人單位對畢業生實踐動手能力也越來越重視。因此，我們認為學校教育必須圍繞強化學生實踐能力和動手能力進行改革，啟迪學生的創新思維，開發創新潛能、培養創新能力，以適應社會對學生提出的要求。我系以此為出發點，設計了第七學期的專業綜合實踐能力實訓課程，對作為電子商務專業學生應掌握的基本素質和技能進行強化訓練。
2電子商務專業學生需要強化的能力
從電子商務人才需求層次上分析，本專業電子商務人才培養主要分兩大方向：
第一類是技術型電子商務人才。這類人才主要是適應企業在信息化過程，對企業進行信息化改造，以及企業信息化后隨著信息化技術的進步對企業進行信息化再改造的要求。要求他們精通電子商務技術，掌握電子商務技術的最新應用，同時具備足夠的現代商務知識，根據商務需求，以最有效、最可靠的技術手段予以實施。該方向需要重點強化以下幾方面的能力：
（1）網絡平臺的應用能力（計算機網絡及應用、數據庫技術、動態網頁制作技術、網上結算與支付）；
（2）網站維護能力（JSP編程、JAVA語言、網站建設與管理）；
（3）電子商務系統分析、設計、運作與管理能力；
（4）網絡營銷能力；
（5）商務、管理基本知識。
第二類是商務型電子商務人才。在信息化技術大量應用于經濟體后，在商務管理上呈現出與一般企業不同的規律性。商務型電子商務人才則是適應這類企業的需要，要求精通現代商務知識，掌握信息化后的經濟體的管理規律，對于信息化技術只要能夠熟練應用就可以。該方向需要重點強化以下幾方面的能力：
（1）網絡平臺應用能力（計算機網絡及應用、數據庫技術、靜態電子商務網站設計與制作、網上結算與支付）；
（2）具有現代商務理論與貿易實務能力（強化外貿實務能力和英語水平）；
（3）市場營銷策劃和開發理論與技能管理能力。
3電子商務專業綜合實踐能力實訓的思路及課程設置
我系電子商務專業“3+1”教學模式從2013級開始實踐，已由表及里地在課程結構、教學時間分配和課程設置上進行調整，訓練、提高學生的各方面能力。這個模式的基本內涵是：前一年半學專通識教育課程和學科類基礎課程；后一年半學生學習專業基礎課程、專業選修課程；最后一年完成畢業設計及畢業實習等實踐性環節。這種人才培養模式較好地貫徹了我系電子商務專業夯實學生基礎、凸顯專業特色、強化能力培養的育人理念。該模式的核心是通過加長實踐時間，增加應用性內容和實踐性環節，提高課程設計和實驗課的效果，強化學生的動手、應用和崗位適應能力。
“3+1”之中的“1”的落實，經過歷次調研、專家意見，以及我系老師自己的摸索，做了如下安排：第七學期的前11周為畢業實習前的實訓環節，第七學期的第12～13周為畢業綜合考核階段，學生考核合格后才可以進入校外畢業實習階段。
根據電子商務專業培養的兩大方向，我們將實訓分為技術方向和商貿方向。在第六學期末，由學生根據自身情況選擇實訓方向。在實訓課程的設置上，我們著重考慮如下幾點：
第一，注重學生綜合能力培養，重視課程綜合實驗設計。
以往的課程實驗以模仿性實驗和驗證性實驗為主，比較注重學生單項能力的培養，在實訓階段，實驗應重點放在綜合性實驗的設計上。技術方向的電子商務系統綜合實訓和商貿方向的外貿模擬實訓都對以往的各門課程進行了有機的整合，有利于學生將所學知識融會貫通，培養學生的綜合能力，讓學生更充分理解和消化以往課程的知識。
第二，教學內容做到有趣味性和實用性。
趣味性體現“寓教于樂”，我們選擇了“模擬體驗式”教學方式――沙盤模擬實訓，讓學生在相互競爭的模擬企業的一系列活動中，參悟科學的管理規律，全面提升管理能力。同時，ERP軟件實訓這門具有前瞻性和實用性的培訓課程，也能幫助學生切實地將理論轉化為實踐，充分了解企業資源管理蘊含的先進管理思想。OA辦公自動化和經貿英語課程在課程內容上主要強調課程的實用性，讓學生學有所用。
第三，將實訓與學生社會考證結合起來。
在畢業前很多學生都選擇參加考證活動，增加自己的求職法碼，針對學生的這一需要，我們將考證輔導課程作為學生的一門實訓課程。讓學生根據自身需要，選擇一實訓輔導課程，一方面通過培訓可以增加一項職業技能，另一方面結束以后可以馬上參加11月后的社會考證。
4實訓課程的教學內容、教學形式及考核辦法。
下面將每門課程的教學內容、教學形式和考核辦法歸納如下：
4.1實用經貿英語口語
教學內容：本課程教學以情景劇方式，對美商抵達、商談日程、在晚宴上、價格與支付條款、交貨與索賠、補償貿易抵達美國、賬務安排、正式協議、包銷與等十個對外經貿活動中的環節進行講解、練習。
教學形式：英文授課，結合實例，以情景劇進行課堂演練、課后角色扮演練習。
考核辦法：本課程主要以學生口語掌握度為衡量標準，因此考核成績由平時成績、期末成績兩部分構成，平時成績占60%，期末口語考試成績占40%。
4.2OA自動化
教學內容：該課程是針對非計算機專業畢業生的一門實踐課程，強化和完善Word、Excel、PowerPoint三項的使用。
教學形式：上機操作。
考核辦法：上機考試，Word、Excel、PowerPoint操作題各占25%、50%和25%。
4.3沙盤模擬實訓
教學內容：該課程通過企業，使學生理解和熟悉企業運營的各個關鍵環節：戰略規劃、資金籌集、市場營銷、產品研發、生產組織、物資采購、設備投資與改造、財物核算與管理。
教學形式：使用沙盤教具一套、沙盤盤面8張、教師電腦1臺、學生電腦8臺（每組1臺）、沙盤課程分析工具1個。
考核辦法：分組考試，每班均分8個組，從每個班中抽4組，兩班學生混合進行沙盤對抗。
4.4ERP軟件實訓
教學內容：該課程介紹ERP蘊含的先進管理思想，使學生掌握ERP技術，具備利用ERP系統進行企業業務管理的能力。要求學生熟練掌握ERP軟件中供應鏈的四大模塊，采購、銷售、庫存、存貨的業務操作。
教學形式：上機操作，使用用友U8soft。
考核辦法：上機考試，采用“用友ERP認證――供應鏈管理應用能手認證”的考試系統。總評成績中采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨管理及課堂表現各占25%。
4.5電子商務系統綜合實訓
教學內容：該課程讓學生進一步學習和掌握網站和B/S結構的系統實現方法。其中涵蓋數據庫知識、JSP編程語言及網頁設計三大塊知識內容，目的是使學生學習過的相關知識技術能夠進一步通過一個實例的實現系統地整合起來。
教學形式：上機實驗操作。
考核辦法：由平時各課時實驗表現、大作業和答辯考核三部分綜合組成，其中平時成績占40%，作業占40%，答辯成績占20%。
參考文獻
她來自江蘇江陰，年輕時嫁到鄰近的村子，有了三個孩子之后老公離開了家庭，這樣一個不識字的女人，養著三個孩子和她的婆婆，曾經撿過廢品、賣過車票，做過很多事情，當有人介紹她進入安利時，她從安利的一線直銷員做起，雖然不識字，但是在培訓過程中表現不錯。“她以前從來沒有離開過江陰一步，人生唯一的夢想是她的三個孩子可以認識字。你跟她講行銷、講品牌建設她不懂，但是她講得出來道理和原因。后來她跟我們到海外旅游，她說以前從沒有離開過江陰，沒有想過會出國，她沒有想過她的孩子會讀大學，但是現在靠她在安利工作掙來的錢，她的孩子在讀大學。”劉明雄說。
直銷行業的擴大正逐漸影響到越來越多類似的人群。中投顧問的《2010―2015年中國日化行業投資分析及前景預測報告》指出，化妝品行業的銷售渠道一般被分為日化線和專業線。其中，日化線是以大眾銷售為主；專業線是以美容院為主。而日化線又可以分為店面銷售和非店面銷售兩種銷售渠道。其中，店面銷售主要為百貨專柜、專賣店、超市、藥妝店、便利店等，非店面銷售則為直銷、網絡、電話、電視購物、日錄銷售等。
直銷渠道由于采取面對面交易，相對于傳統的銷售渠道而言利潤空間較大，回款較為及時，目前越來越受到日化企業的重視。截至2010年9月15日，我國共有26家企業獲得了直銷經營許可證，包括雅芳、安利、隆力奇、綠之韻、克緹等日化企業。
而其中最為關鍵的一點是，無論將直銷作為一種渠道還是一個行業，對于直銷從業人員的培訓和管理都是必不可少的。
安利式培訓
1992年，安利(中國)日用品有限公司成立，是國家工商行政管理局批準的中國首批直銷公司之一。當時，安利(中國)的辦事處占地面積僅為40平方米，只有4名員工。2004年，安利(中國)的銷售額高達人民幣170億元，中國成為安利全球最大的市場。
“坦白地講，安利在剛成立的時候對培訓沒有投入太多，大多數培訓是由個別營銷人員對新進入的營銷人員進行個別培訓，但是實踐證明，這樣的培訓很不規范。安利在中國開業幾年之后，我們發現伴隨著公司業務的快速增長，加入的人還沒來得及掌握具體的知識就跟消費者講解產品知識，風險是很高的。因此早在2000年安利就有了一個想法，應該成立一個培訓中心，當時因為各種原因沒有及時成立。一直到2004年。董事長下定決心要開展由公司主導的培訓工作，要求我來負責這個工作，直接向董事長匯報，公司對于培訓是極其重視的。”劉明雄介紹說。
2004年，安利從一門課開始做培訓，往上拓展至經驗很豐富的營銷人員，往下延伸至基層剛加入的員工，甚至擴展至擬加入安利的人。“對于安利的營銷人員來講，他們在不同的層級需要不同的知識和不同的技能，但首先要考慮的是，在這個過程中不能傷害安利的信譽，即便沒有銷售成功，也不可以給消費者留下不良的印象，不能用死纏爛打的方式。”劉明雄認為，直銷既是產品的渠道也是一個產業，這取決于從業者，從商品消費者的角度看只是一個渠道，對從業者而言是學到不同的技能，更重要的是人與人之間的交往，以及銷售商品、展示商品的能力。同時直銷也是一個產業，因為“政府為這個產業制定了一套條例來規范，所以遠遠不只是渠道而已”。
安利反對使用激情的方式去培訓，劉明雄表示：“在過去的幾年里，中國培訓界有很多接近洗腦的方式，是很不好的。培訓是要不知不覺地進行知識滲透，我們培訓不像魔鬼訓練一樣興奮、刺激，但是很扎實，是很理性的科學驗證。”
目前，安利開設了300多門培訓課程，擁有內外部講師480余名；截至2010年，共有447名合格直銷培訓員。培訓內容包括必修項目、選修項目和進修項目。主要目的是培養學員的基礎能力(例如產品銷售、法律法規、顧客服務和職業素養等)、專業能力(例如個人管理、市場開拓和團隊合作等)，以及領導才能。2010年1月～10月，安利在培訓方面的投入共計1.1億多元。
作為一個科學的培訓機構，安利必然要對培訓的效果進行評估。“培訓成效不太容易驗證，一方面是因為培訓帶來的效用是長期的，另一方面也很難把培訓的成果歸因于培訓項目。但是即便不容易評估，也要有系統性的方式，依照培訓教育理論有四層評估方式，第一層是受訓的學員上完課接受培訓之后他的直接觀感是什么；第二層是學員是否從中學到了東西；第三層是這些知識有沒有用，最后一層也是最重要的一層，知識使用之后有沒有效果。第四層是可以檢測的，但是并非絕對精準，我們的做法是設立一個實驗組與對照組，有在統計學上相類似的兩個族群，只有一個族群是經過課程培訓的，另一個族群沒有經過課程培訓，在培訓后6個月的時間內，觀察他們業務上各種指標的表現，判斷培訓對實驗組相對于對照組有沒有差別，差別還是很明顯的。”
品牌建設對直銷的助益
在十幾年前，直銷業有這樣一個說法：把省下來的廣告行銷費用轉移成直銷人員的利潤，消費者可以用比較便宜的價格買到相同質量的好產品，銷售者也可以賺到應得的銷售利潤，不建實體店鋪，不通過廣告行銷，通過口耳相傳的方式進行營銷傳播。
“在傳統的直銷里面，這是人的事業，通過口耳相傳，口碑勝過一切，但是現在情況已經變了。”劉明雄說，“我認為現在是一個行業與行業之間的邊界迅速模糊化的時代，安利之所以可以推廣到海外，就在于安利的轉型，轉型的痛苦是必須在法定的要求之下有店有鋪，有直銷員活動的地方就要有安利的服務網點。因此，從那時起，我們開始大量地建設店鋪，開設店容店貌整齊統一的大型店鋪，通過店鋪我們發現中國消費者在現階段對于有實體店鋪的廠家信任度更高一些。就像我們中國人說的‘跑得了和尚跑不了廟’。在這個過程中，我們也發現通過店鋪，安利的營銷人員能為消費者提供直接服務，雖然成本增加了，但是信任度提高了。”
安利之前主要依賴獨立銷售員網絡銷售維生素、化妝品和清潔用品等產品。并通過銷售員招募其他人加入來擴大銷售網絡。隨著安利向外擴張，其經營模式也在不斷變化，例如安利在其最大的市場一中國市場上，首次要求必須設立店面，南于店面業績亮眼，安利計劃把這個概念“出口”到其他地方，不過安利仍不打算讓沃爾瑪等傳統零售商銷售其紐崔萊維生素(Nutralite)和Artistry化妝品等產品。
“在中國消費者對于品牌的信任很大
程度上來自于媒體，來自于電視廣告。所以從十年前開始，安利投入大量的廣告進行品牌建設，取得了豐碩的成果。在中國，安利的品牌知名度等都有相當高的水準。這是品牌建設的功勞。在中國安利業績的迅速增長讓我們有了規模的經濟性，公司的規模很重要，開展一個品牌廣告活動，分攤至某個產品的費用可能只有幾毛錢幾分錢，如果做廣告可能更少。開展品牌建設，雖然公司的成本增加了，利潤減少了，但是對于消費者的服務有非常大的貢獻，我們不再是傳統的基本交易派的直銷模式。”劉明雄認為，只要是有利于安利營銷人員銷售商品的市場推廣活動，都值得安利嘗試和推進。
直銷模式的挑戰
劉明雄預測安利2010年可以順利地達到預定的增長目標，大約是兩位數左右的增長率。“我們現在正在做的事情是為安利的2011年全球各個分公司和市場營業額謹慎地制定業務目標。安利(中國)在未來幾年肯定會繼續成長，大概占安利全球營業額的1/3。是安利在全球最大的分公司。”
目前，安利積極進行海外擴張，不僅持續耕耘亞洲市場，在過去的20年里已經把重點擴大到全球。溫安洛指出，在20世紀80年代末、90年代初，安利70％的營業收入來自美國市場，但目前安利已將業務擴大到全球80％的國家和地區，90％的業務來自于美國以外的市場。
對于以直銷為主的安利來說，盡管在直銷培訓中投入了巨大的精力和資金，但是仍面臨三大挑戰，同時也是直銷業培訓普遍面臨的三大問題：一是人員分布在全國各地，集中培訓的成本太高；二是人員素質參差不齊。課程設置非常困難；第三個問題是直銷人員流動率高。
論文關鍵詞：研究型大學圖書館 信息共享空間 圖書館建設
研究型大學以教學、科研并重，培養的是高水平、高層次的以科學研究為主的研究型人才，作為研究型大學的圖書館必然要為教學與科研提供信息資源保障和支撐體系，努力實現以參考咨詢為主的傳統圖書館“事實”型服務向主動地、有的放矢地為用戶提供高層次的“研究”型咨詢的轉變。而信息共享空間的建立正是實現這一戰略轉變的關鍵一環。
l信息共享空間的內涵
信息共享空間(Inforrnation Commons。IC)是在共享式學習和開放存取運動背景下，在美國高校興起的一種新的學習模式，也是一種新的信息服務方式。它將信息資源、信息服務和物理空間整合在一起。為用戶提供一個促進學習交流、互動合作、研究創新的信息共享環境。通俗地講．IC是一個經特意設計的教學和研究環境，是大學圖書館的心臟．以內容最為豐富的知識庫為依托，支持校園內跨學科教學和研究，將校園內的學生、教師、技術專家、圖書館員、寫作指導教師、教育設計師和其他用戶團結在一起，實現整個學校甚至國內外公共、高校及科研院所圖書館的信息資源共享。
2研究型大學圖書館建設IC的現實需要
2．1重新定義圖書館在研究型大學教學、科研中的角色和地位的需要
信息共享空間能夠滿足用戶的個性化信息需求，為用戶提供能夠協作和自由交換信息的共享平臺，這在傳統圖書館服務中是不存在的。在這樣一個協同工作的空間中，用戶可以通過直接與用戶、工作人員、技術專家進行交流獲取信息，也可以利用信息共享空間中配備的各種信息設備，獲取網絡信息資源。這種獲取與服務可以直接融入用戶的學習和研究過程中，從而推動其學習，提高研究效率。因此IC這種集資源共享、空間開放和集體學習科研合作方式為一體的信息服務模式的提出正是研究型大學圖書館轉變傳統被動式、分散式服務理念，整合館內資源與部門，重新設計服務項目，實現“讓資源圍著用戶移動”，從而重新塑造了圖書館在大學教學科研中地位的良好契機。
2．2加快信息資源在教學和科研中的轉化速度。實現圖書館戰略轉型的需要
研究型大學的共同特征是規模大、辦學水平高，以崇尚學術、發展創新思維、追求卓越為根本。肩負著一個國家的科技進步和競爭實力的重任，把培養創新型的人才作為大學的奮斗目標：把培養學術帶頭人和產生高端的學術成果為己任。因此，提供優質、高效、人性化服務的IC的出現，將岡書館所有的資源和服務都整合在一起，不但為用戶節省了大量的時間和精力，而且也極大提高丁圖書館信息服務的質量和效率，大大縮短信息資源轉化為科研成果即知識創新的周期．從而進一步實現圖書館服務戰略轉型。
2．3優化圖書館整體功能．提升圖書館核心競爭力的需要
研究型大學是以知識傳播、生產和應用為中心．以產出高水平的科研成果和培養高層次的人才為目標。IC整合了圖書館幾個主要服務部門的服務，為用戶提供了新的信息服務環境和一站式服務．有力地支持了大學的教學和科研．扮演著大學教育的支撐角色。其實質是在同一個平臺獲取信息資源、獲得信息幫助、提高信息素養．并順利進行學術研究交流的信息服務模式。實際上IC實現了圖書館整體功能的優化。也為加強大學圖書館核心競爭力提供了一條全新的途徑。
3研究型大學圖書館IC的建設基礎
3．1豐富的信息資源和快捷的信息傳遞能力是IC建設的必要條件
目前國內各大研究型大學均擁有豐富的信息資源和通暢的信息網絡。僅就印刷型館藏文獻來說，在目前的37所研究型大學中．館藏總量超過200萬冊的圖書館就有23個。其中北京大學、浙江大學、吉林大學、武漢大學其館藏總量已超過500萬冊。研究型大學圖書館以其館藏實體資源和網上虛擬資源的豐富性、系統性以及鮮明的學科特色，在國家和所在地區文獻資源保障體系中占有重要位置，成為了教育部和本地區的文獻資源保障中心。
3．2良好的信息技術基礎設施和較好的館舍物理空間是IC建立的物理基礎
各研究型大學圖書館現化化設備日臻完善。作為重要的信息資源集散地．一些大型圖書館經常能獲得國家資助引進先進的信息技術設備。采用相應的管理軟件，并由管理人員協助管理。借助計算機檢索等新興信息技術，開發出適應網絡環境的高效搜索工具，為用戶提供更為深層次的信息服務創造了條件。在數字圖書館建設過程中，在信息檢索系統、數據庫設計和管理以及自然語言處理、專家系統等方面擁有豐富的軟件技術開發經驗。同時，均建有大型電子閱覽室等寬敞館室．可同時容納多人使用。這些都為IC小組活動提供了共同學習、交流的物理基礎。
3．3不斷優化的專業隊伍和與時俱進的服務能力是IC建立的重要保障
研究型大學圖書館作為高校甚至一個地區的文化中心、信息資源中心，具有文化輻射的功能，配備了高素質、結構合理、訓練有素的多方面工作人員．其本質是社會化的圖書館研究型大學圖書館借助網絡技術的支持，通過校園網、地區網或行業網聯人因特網。成為全球網絡中的一個節點，可以直接向任何一個網絡終端提供本館信息資源服務可以與國內外信息情報機構建立廣泛的交流、聯系與合作，建立資源共享的暢通渠道，以便及時捕捉國際上的前衛性信息．為學校的科研、教學提供適時服務，為IC的建立提供了重要的保障。
4研究型大學圖書館IC建設思路
4．1空間建設
為滿足不同讀者所需．IC服務就必須設立不同的區域：(1)信息服務臺。作為整個IC的中心，即是針對初次到IC的用戶提供有關IC內所有服務項目、功能和資源的基本信息，也提供有關圖書館、學院的一般信息，同時還解答用戶咨詢，以及提供技術支持等。(2)學習共享空間。利用中心館網上資源、多媒體視聽和休閑區。支持本科生讀者的一般性獲取．包括學習、交流與淺層次的研究。本科生學習方式和教育方法的改革，導致集體項目和小組活動的增多，客觀上需要有大量的信息資源可以共同學習、研究和討論。(3)研究共享空間。支持文法商科類研究人員的研究性獲取，主要包括學習、研究、交流與協作。(4)虛擬IC。主要是拓展數字圖書館的功能，構建采用多層次服務機制支持遠程及IC區讀者，特別是理工科類讀者的信息獲取知識共享。(5)個人學習空間。包括為個人學習提供電腦學習區與傳統資料閱讀區空間，能很好地尊重讀者的個性化需求。此外，打印掃描區、休閑區等的設計都體現了以學生的學習、休閑需求為中心的理念。從IC虛擬空間的建設來分析，主要集中于信息資源庫以及網站的建設。筆者認為，可以充分借鑒面向用戶的信息構建理論、個性化服務理論等，利用當前Web2．0技l術，整合Lib2．0的新型服務形式．從而更好地針對用戶需求，創造與用戶共建共用、互動的圖書館IC的虛擬服務環境。
4．2資源建設
資源體系主要包括信息資源、設備資源以及人力資源三個方面。(1)信息資源。IC提供計算機或者網線接口、無線上網服務，用戶可以方便地使用圖書館的電子資源、印刷資源以及網絡信息資源；其別要搞好網絡虛擬信息資源建設，搜集、檢索、篩選與整合浩如煙海的網絡信息資源，注重信息資源的深層次開發、利用與創新。IC的文獻資源體系主要用來支持大學生的專業學習和課余發展需求，包括大學生核心館藏以及大學生參考資源兩大類。大學生核心館藏主要支持學校開設的專業課設置，既包括高利用率圖書也包括最新圖書。大學生參考資源則收錄有求職參考書、瀏覽性資源(如暢銷書)。另外，還有工具書、詞典、百科全書等一般參考咨詢文獻。外文資源和數據庫資源主要針對較高層次的研究朋戶。(2)設備資源。主要是電腦軟件資源和硬件設備。除了通用軟件以外，還可以根據不同的專業．在IC提供具體的應朋軟件，并保證及時的更新和升級。硬件設備不僅包含普通PC、高端的Workstation、打印機、掃描儀、刻錄機、投影儀和各種影像設備．也有IC提供包括交換機、無線上網設備等網絡設施。(3)人力資源。配備訓練有素、愛崗敬業和知識結構合理的服務人員是IC成功的關鍵。人員結構可采用全職與兼職相結合的方式。國外IC的人員主要由咨詢館員、計算機技術人員和學生三部分組成。由于IC配置技術設備的復雜性和提供信息服務的綜合性．圖書館必須配備既懂技術、又熟悉文獻信息咨詢和公共服務的人員來統籌IC的工作。美國得克薩斯州立大學咨詢臺的工作人員由經過基本的圖書館和計算機技能培訓的學生助手、具有專業技能的全日制計算機咨詢人員和圖書館員組成．采用一種梯級服務方法，簡單的問題由咨詢臺前的學生回答，較困難的問題由坐在后面的圖書館員和計算機專家回答。IC這一服務模式，對人員素質的要求較高，不僅要求工作人員具有與自己的服務相關的技能和技術．還要具備很強的學習能力、領悟能力和實踐能力．要能隨著信息技術的發展和用戶的需求，不斷更新自己的知識結構，提高服務水平。因此，圖書館要對工作人員進行定期培訓，不斷提高他們的綜合素質。
4．3服務建設
豐富的用戶服務是IC吸引眾多用戶的直接原因。在服務內容上，IC這種服務模式整合了圖書館傳統的流通閱覽服務、信息檢索服務、參考咨詢服務和信息素養教育涉及的服務。可包括無線上網、應用程序工作站、學科館員參考咨詢服務、就業輔導和學生心理咨詢、研究生用的專題文獻資料和小型的培訓服務等多項服務。這些服務措施使得IC成為一個集研究、學習和社交的公共場所。IC提供的服務可以綜合為以下幾個方面：(1)檢索服務。提供資源和數據的檢索與處理，其中技術資源在公共區域和館員服務區域可以使用。工作人員幫助研究者識別數據，通過購買等方式獲取數據，并以用戶需要的格式處理數據并提交數據，工作人員可以參與到研究人員的整個項目中，提供服務。(2)用戶培訓。是向校園用戶提供關于圖書館服務與資源的培訓，可以是專門設置的課程，或是對研究過程的指導，或是參與大學課程的設置，也包括圖書館各種網絡數據資源的培訓課程設計等。(3)媒體服務。提供用戶需要的各種媒體資源和設備支持，包括打印、掃描、音頻和視頻等。媒體服務是傳統電子閱覽室的擴展服務．包括多媒體的放映、圖表制作、掃描資源和一般技術指導。(4)參考咨詢服務。為師生的專項課題或者個人感興趣的研究提供咨詢。參考服務部門是連接印本館藏和在線資源與出版商的向導和中介。參考咨詢專家根據時問表安排在參考咨詢臺服務．一對一地指導讀者如何最大限度地利用圖書、期刊、報紙、政府出版物、全文資源、在線書目數據庫和其他資源撰寫論文，完成作業及科研工作。
