時(shí)間：2023-10-07 15:57:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人事管理制度與流程，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、引言
對(duì)員工進(jìn)行精細(xì)化管理，是先進(jìn)的理念與文化，符合現(xiàn)代化管理的具體需求，同時(shí)可以提升行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，也可稱為社會(huì)分工的精細(xì)化，是對(duì)常規(guī)管理理念的深層次思考與進(jìn)一步升華，可以在最大限度上降低管理資源浪費(fèi)與資金支出。我國(guó)相關(guān)研究表明，醫(yī)院工作系統(tǒng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力是由人力資源管理中初始性與最終性的共同特征決定的。因此，在醫(yī)院的人事工作中開展資源管理精細(xì)化是十分必要的，不僅可以促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展，而且還可以在很大程度上帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)變革。
二、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人事管理資源精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的背景及目標(biāo)
目前在我國(guó)醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際過程中，都出現(xiàn)了很多全新的發(fā)展機(jī)遇，以及無法預(yù)測(cè)的情況。人事管理部門作為醫(yī)院的核心部門，必須為醫(yī)院整體運(yùn)行提供有效的保障，加大管理力度，隨時(shí)為管理層提供科學(xué)的決策，確保醫(yī)院可以得到長(zhǎng)遠(yuǎn)而順利的發(fā)展。同時(shí)醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展與人事工作要保持一致性，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，開展人力資源精細(xì)化管理是必要的，這一舉措可以將醫(yī)院的人力資源管理轉(zhuǎn)向制度化，具有更加標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的流程，改變了以往人力資源管理主觀性、經(jīng)驗(yàn)性以及粗放型的局面，在很大程度上推動(dòng)了醫(yī)院人事資源管理工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)步。人力資源管理精細(xì)化要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，就是要臨床便利、管理嚴(yán)苛、流程簡(jiǎn)便，進(jìn)而對(duì)于人事部門的規(guī)章管理制度、工作流程以及辦公方法，都有具體的精細(xì)化方案，完善細(xì)節(jié)部分，全面提升工作人員在人事管理過程中的專業(yè)能力以及質(zhì)量。
三、人力資源精細(xì)化管理在醫(yī)院人事工作中的應(yīng)用
（一）精細(xì)人事管理制度以及工作流程
1.開展人力資源精細(xì)化管理，對(duì)于人事部門的各種規(guī)章制度與工作流程都能保證精細(xì)化。主要可以體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面是精細(xì)化制度的制定背景。我國(guó)醫(yī)院的管理模式大都使用的是行政化的理念，管理層采取的是一對(duì)多的模式，這種現(xiàn)象會(huì)讓醫(yī)院機(jī)關(guān)風(fēng)氣嚴(yán)重。而且醫(yī)院的很多臨時(shí)聘用人員、對(duì)外派遣人員、實(shí)習(xí)工作人員，相關(guān)部門都沒有出示具體的規(guī)章制度。另一方面體現(xiàn)在對(duì)于人力資源管理規(guī)章制度的精細(xì)化應(yīng)用。我國(guó)醫(yī)院人員結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，每年都會(huì)有許多培訓(xùn)的人員，人事部門需要制定關(guān)于這部分人員的具體行為規(guī)范。對(duì)于人力資源的精細(xì)化管理，要廢除落后的規(guī)章制度，建立全新的行為規(guī)范準(zhǔn)則，對(duì)具體行為實(shí)施針對(duì)性的管理措施，確保醫(yī)院的各個(gè)工作環(huán)節(jié)都可以順利展開。2.人事管理的工作流程精細(xì)化也可以保證人力資源的精細(xì)化管理。將工作流程精細(xì)化，可以把工作中所涉及的內(nèi)容以及責(zé)任具體到個(gè)人，而且工作人員可以從清晰的工作流程中快速明確自己的職責(zé)范圍、節(jié)省時(shí)間、提升工作質(zhì)量以及效率，最大限度發(fā)揮人力資源管理精細(xì)化的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于人事管理工作流程的精細(xì)化應(yīng)用，要經(jīng)過反復(fù)的實(shí)踐，醫(yī)院可以成立專業(yè)的考察小組，對(duì)人事管理工作精細(xì)化流程進(jìn)行定期研究。對(duì)于每個(gè)工作流程，都需要作具體的修訂，慎重劃分工作人員的工作內(nèi)容以及所承擔(dān)的責(zé)任。在實(shí)際工作過程中一旦出現(xiàn)問題，要及時(shí)修改，直到符合現(xiàn)實(shí)需求為止。
（二）精細(xì)工作模式
目前，我國(guó)很多醫(yī)院對(duì)于人力資源管理沿用的是傳統(tǒng)的管理模式，而且醫(yī)院的人事管理十分復(fù)雜，對(duì)于具體的事務(wù)管理，需要工作人員具有極強(qiáng)的專業(yè)性以及操作性。在粗放型管理模式下，很多工作的開展都非常不便，如果醫(yī)院的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要核對(duì)員工信息，會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間，在很大程度上降低工作的準(zhǔn)確性以及實(shí)效性。所以，很多醫(yī)院現(xiàn)行的人力資源管理模式，已經(jīng)完全不能適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，也無法繼續(xù)服務(wù)于現(xiàn)代醫(yī)院的建設(shè)性研究。對(duì)于人事管理流程的精細(xì)化應(yīng)用，可以體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。1.工作人員需要有正確的工作心態(tài)。工作人員在處理醫(yī)院的各種人事信息以及文件數(shù)據(jù)時(shí)，一定要本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，同時(shí)醫(yī)院可以制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)工作人員的工作熱情，讓其養(yǎng)成細(xì)心工作的習(xí)慣。精細(xì)化的人事管理需要長(zhǎng)時(shí)間實(shí)行。2.對(duì)于工作人員的崗位也要做到精細(xì)化劃分。醫(yī)院可以根據(jù)工作人員的具體性格以及教育水平，為其分配對(duì)應(yīng)的工作崗位，將工作的具體職責(zé)向員工明示，確保員工知曉自身任務(wù)，保證責(zé)任細(xì)化到個(gè)人。3.對(duì)于各個(gè)科室之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作環(huán)節(jié)也應(yīng)該做到精細(xì)化。醫(yī)院應(yīng)該定期對(duì)各個(gè)科室人員的信息進(jìn)行收集采納，在第一時(shí)間知曉臨床工作人員的具體需求，并拿出具體行動(dòng)去支援，同時(shí)秉持務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，盡力完善不同部門人員之間的工作流程，確保工作銜接的流暢性，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的和諧性以及高效性。
（三）精細(xì)化績(jī)效考核與薪酬管理
在多個(gè)方面改變醫(yī)院的管理模式，都可以促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。提升工作人員的工作熱情，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，制定嚴(yán)格的考核制度，提升工作人員增強(qiáng)業(yè)績(jī)的信心，在醫(yī)院內(nèi)部建立起完善的管理制度，確保工作人員的工作標(biāo)準(zhǔn)是以質(zhì)量、服務(wù)以及技術(shù)為基點(diǎn)的。通過工作人員的實(shí)際工作流程，制定公平公正的考核標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)工作人員之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，考核結(jié)果與工作人員的實(shí)際利益相聯(lián)系，并且醫(yī)院要給出具體的考核目標(biāo)，使工作人員在日常工作的過程中，可以有目標(biāo)地去完成工作內(nèi)容。比如，醫(yī)院可以將工作人員的考勤以及工作態(tài)度作為考核指標(biāo)，科學(xué)高效的考核辦法，可以大力提升工作人員的工作質(zhì)量。
四、結(jié)語
【關(guān)鍵詞】人事管理；事業(yè)單位；發(fā)展
人事管理作為事業(yè)單位管理的重要內(nèi)容，在促進(jìn)事業(yè)單位長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方面發(fā)揮著不可或缺的作用，但現(xiàn)階段，部分事業(yè)單位在人事管理中仍存在很多問題，給事業(yè)單位的進(jìn)一步發(fā)展帶來了阻礙。因此分析事業(yè)單位在人事管理中面臨的困境，提出相對(duì)應(yīng)的措施，對(duì)于提高事業(yè)單位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展具有積極意義。
1事業(yè)單位在人事管理中的問題
1.1對(duì)人事管理的投入不足
首先在人事管理中，很多員工存在專業(yè)技能上的障礙，加之職工的年齡普遍偏大，使人事不能得到合理的組合，降低了生產(chǎn)效率，而事業(yè)單位中老齡化人員的增多又會(huì)控制年輕人的進(jìn)入，使知識(shí)得不到更新，同時(shí)由于沒有較大競(jìng)爭(zhēng)，淘汰機(jī)制不足，能力差，造成事業(yè)單位人員的流動(dòng)和配置明顯不足。其次對(duì)于人事管理所需的專業(yè)復(fù)合型人才，在事業(yè)單位管理系統(tǒng)中缺少，部分人事管理工作崗位往往是由本單位的其它部門兼職，因此并未引起足夠重視，隱藏了諸多問題。例如缺乏人事管理的安全意識(shí)與特定流程，加之部分人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)就直接上崗，對(duì)于人事管理概念模糊，且并未真正掌握人事材料收集、整理、歸檔、裝訂等流程，人事管理隊(duì)伍素質(zhì)整體偏低。
1.2沒有健全的人才選拔機(jī)制
事業(yè)單位的人事管理質(zhì)量一般受選用人才方面的控制，并且這種灰色現(xiàn)象也直接影響了事業(yè)單位人事的業(yè)務(wù)素質(zhì)，雖然很多事業(yè)單位在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中，已完成了現(xiàn)代化事業(yè)單位管理的改制，但也有部分事業(yè)單位在人事管理上沒有任何明顯的改變，一些不良習(xí)慣依然存在，沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的競(jìng)聘上崗。其次在職務(wù)升遷方面也存在制度上的弊端，很多職務(wù)升降和職稱評(píng)定都不是公開、公平的進(jìn)行，致使一些真正有專業(yè)技術(shù)的人才沒有用武之地，造成人才的浪費(fèi)和流失。
2事業(yè)單位人事管理走出困境的對(duì)策
2.1明確人事管理理念
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，人事資源的開發(fā)和管理已成為事業(yè)單位提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，而事業(yè)單位要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，就必須要認(rèn)識(shí)到人事管理的重要性。首先事業(yè)單位需認(rèn)識(shí)到只有系統(tǒng)化和專業(yè)化的管理，才能為事業(yè)單位的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障，因此人事管理也必須隨著事業(yè)單位內(nèi)外環(huán)境的變化而及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使其時(shí)刻處于動(dòng)態(tài)管理中。例如事業(yè)單位的人事管理部門需依據(jù)事業(yè)單位發(fā)展的階段性目標(biāo)，為事業(yè)單位引進(jìn)和培養(yǎng)相應(yīng)的專業(yè)人才，以保障事業(yè)單位發(fā)展階段性目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。其次事業(yè)單位需為人事管理提供管理平臺(tái)，只有對(duì)事業(yè)單位的發(fā)展方向、存在問題、面臨機(jī)遇及挑戰(zhàn)等有清楚的認(rèn)識(shí)，才能對(duì)人事管理工作的發(fā)展和走勢(shì)有前瞻性的預(yù)測(cè)，使其從日常繁瑣的人事管理工作中跳出來，以為事業(yè)單位的發(fā)展提供充足的人才保障。最后人事管理部門在制定管理規(guī)劃時(shí)，需將事業(yè)單位的戰(zhàn)略發(fā)展方針作為制定依據(jù)，并以事業(yè)單位發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃目標(biāo)為管理方向，同時(shí)對(duì)管理思路和管理理念進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，以滿足事業(yè)單位發(fā)展過程中對(duì)人事的實(shí)際需求。
2.2完善人才激勵(lì)機(jī)制
事業(yè)單位人事管理的目的是開發(fā)和管理事業(yè)單位人事資源，發(fā)揮事業(yè)單位員工的工作積極性和創(chuàng)造性，而建立和完善人才激勵(lì)機(jī)制是實(shí)現(xiàn)這一目的的有效途徑，因此事業(yè)單位需建立多種形式的激勵(lì)機(jī)制，滿足員工對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的心理需求。首先事業(yè)單位可建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，保持事業(yè)單位人才隊(duì)伍的穩(wěn)定性。激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容包括：在為事業(yè)單位員工辦理國(guó)家規(guī)定的“五險(xiǎn)一金”之外，為員工辦理各種商業(yè)保險(xiǎn)，以保障員工的生活和工作；可采取股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)的措施，將員工的個(gè)人發(fā)展和事業(yè)單位的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，以此讓員工感受到來自事業(yè)單位的人文關(guān)懷，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。其次事業(yè)單位需為員工做好職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，并為其個(gè)人發(fā)展提供便利條件，如國(guó)外進(jìn)修、院校深造和定期培訓(xùn)等，以提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)事業(yè)單位人事資源的優(yōu)勢(shì)。通過完善激勵(lì)機(jī)制，不僅可使事業(yè)單位在人才培養(yǎng)中取得顯著效果，降低引進(jìn)人才的成本，還可增加員工對(duì)事業(yè)單位的忠誠(chéng)度，提升事業(yè)單位的內(nèi)部發(fā)展。
2.3建立系統(tǒng)人事管理體系
事業(yè)單位人事管理需要有系統(tǒng)的管理體系作為保障，只有在行之有效的管理制度下，才能提高人事管理的質(zhì)量和效率。一方面，事業(yè)單位人事的管理制度需解決定位問題和系統(tǒng)性問題，而人事管理制度的準(zhǔn)確定位主要體現(xiàn)在管理內(nèi)容和管理目標(biāo)方面，即事業(yè)單位需在人才招聘、員工考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制和薪酬待遇等方面制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，以利于人事管理工作的開展。而人事管理制度的系統(tǒng)性主要是將各項(xiàng)管理制度有機(jī)結(jié)合起來，各部門之間做好配合協(xié)作，從而使管理制度形成完整體系，發(fā)揮其在管理中的最大作用。另一方面，事業(yè)單位在制定人事管理制度時(shí)，需做到以人為本，根據(jù)事業(yè)單位發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合員工的行為表現(xiàn)與心理需求完善制度內(nèi)容，盡可能滿足事業(yè)單位員工在工作時(shí)間、薪酬、福利待遇和工作環(huán)境等方面的要求。
2.4人本理念的運(yùn)用
人事管理是事業(yè)單位管理中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，因此事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)與員工需強(qiáng)化責(zé)任心，提高自身建設(shè)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)的品行，促進(jìn)主體與個(gè)體的結(jié)合。首先應(yīng)鼓勵(lì)員工與事業(yè)單位共同發(fā)展，提高管理水平，合理有效地配置員工的工作崗位，激發(fā)員工的工作熱情，同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)員工的長(zhǎng)處，使其發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，實(shí)施奉獻(xiàn)和獎(jiǎng)金掛鉤的獎(jiǎng)懲制度。其次組織構(gòu)架要靈活有彈性，為員工提供更多提高技能的機(jī)會(huì)，同時(shí)完善員工的成長(zhǎng)機(jī)制，使每個(gè)人都能發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，人盡其長(zhǎng)，通過人本理念的管理方式，促使員工自覺地為事業(yè)單位奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，增強(qiáng)員工對(duì)事業(yè)單位的責(zé)任感和使命感，從而使得事業(yè)單位更有向心力，更好的完成人本理念在事業(yè)單位人事管理中的目標(biāo)。
3總結(jié)
總之，事業(yè)單位要想不斷提高人事管理水平，促進(jìn)事業(yè)單位自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就需結(jié)合事業(yè)單位的實(shí)際情況，改變傳統(tǒng)思維模式，真正建立起適應(yīng)現(xiàn)代事業(yè)單位的人事管理制度，使其符合時(shí)代特色，以此進(jìn)一步提升事業(yè)單位競(jìng)爭(zhēng)力。
【參考文獻(xiàn)】
［1］王俊艷．人事管理在事業(yè)單位的探索研究[J]．中小事業(yè)單位管理與科技(中旬刊)，2015(10)．
［2］吳沛．事業(yè)單位人事管理面臨的問題及應(yīng)對(duì)策略[J]．資治文摘(管理版)，2009(02)．
1改革人事檔案管理措施
創(chuàng)新人事檔案管理方法：網(wǎng)絡(luò)化管理，優(yōu)化局域網(wǎng)設(shè)置，可以針對(duì)醫(yī)院的人事檔案管理應(yīng)用信息化手段，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸、通信以及掃描、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，有效實(shí)現(xiàn)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與醫(yī)院人事管理基礎(chǔ)設(shè)施之間的結(jié)合，加大醫(yī)院現(xiàn)代化設(shè)備投資，能夠提升醫(yī)院人事檔案管理效率[3]。使用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)管理人力資源檔案信息，利用歸類能力強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)及存儲(chǔ)能力的機(jī)器人助手，可以幫醫(yī)院檔案管理者更好地整理和分類檔案信息，提高醫(yī)院檔案工作效率與準(zhǔn)確性，使醫(yī)院檔案管理發(fā)揮更大作用，在實(shí)際應(yīng)用中具備可行性。健全人事檔案管理制度：對(duì)于人事檔案管理，應(yīng)健全醫(yī)院的檔案管理制度，完善管理體制。避免檔案管理職能隔離，提升醫(yī)院檔案管理環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，確保人事檔案管理流程運(yùn)作。強(qiáng)化人事監(jiān)管：由于醫(yī)院內(nèi)人事數(shù)據(jù)有保密性，因此要加強(qiáng)醫(yī)院人事檔案管理監(jiān)管，確保數(shù)據(jù)安全。對(duì)醫(yī)院人事數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，均衡分配醫(yī)院人力資源，節(jié)約醫(yī)院人力成本[4]。
2醫(yī)院人力資源開發(fā)實(shí)踐
人事檔案信息化管理：對(duì)于醫(yī)院人力資源開發(fā)中，強(qiáng)化醫(yī)院的人事檔案管理方法，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源人事檔案的網(wǎng)絡(luò)化管理[5-6]。可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的人事檔案管理流程，充分發(fā)揮在人力資源管理中人事檔案的優(yōu)勢(shì)，將醫(yī)院人事檔案管理同人力資源管理相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)集中一體化管理。檔案具有流動(dòng)性以及醫(yī)院之間良性競(jìng)爭(zhēng)給人才檔案管理帶來問題，紙質(zhì)檔案管理以產(chǎn)生檔案錯(cuò)漏、轉(zhuǎn)遞過程丟失、檔案?jìng)卧欤哟罅酸t(yī)院人力資源開發(fā)難度。建立全國(guó)統(tǒng)一的醫(yī)院人事檔案信息系統(tǒng)，從而可以利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、檢索系統(tǒng)，針對(duì)醫(yī)院提供的人事檔案材料，進(jìn)行鑒別、分類，并可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離查閱、轉(zhuǎn)遞，提升人事檔案管理的流動(dòng)性，突破傳統(tǒng)人事檔案管理弊端，拓寬人力資源開發(fā)思路，使醫(yī)院人力資源開發(fā)工作得到提升。完善人事檔案管理制度：提升人事檔案管理員的計(jì)算機(jī)水平，強(qiáng)化其人事管理能力。在當(dāng)下的大數(shù)據(jù)時(shí)代，要求醫(yī)院人事管理應(yīng)重視信息化建設(shè)，對(duì)人事管理人員以及業(yè)務(wù)科室管理人才都應(yīng)該開展信息化培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)知識(shí)和信息化素質(zhì)，為醫(yī)院人事檔案管理工作打下牢固基礎(chǔ)[7-9]。通過對(duì)人事檔案信息的分析，能夠預(yù)測(cè)醫(yī)院人力資源需求與可能適應(yīng)的供給，能夠按醫(yī)院的人才發(fā)展規(guī)劃，制定出年度人才招聘的計(jì)劃，并且能夠合理配備醫(yī)院人員。充分利用信息化軟件創(chuàng)新醫(yī)院人事管理和人才管理形式，每位員工都有屬于自己的唯一固定代碼，以此來查看醫(yī)院?jiǎn)T工的考勤信息。在人力資源開發(fā)中，針對(duì)醫(yī)院人事檔案管理工作，應(yīng)該以醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與人才建設(shè)為立足點(diǎn)，強(qiáng)化提升人事檔案管理現(xiàn)狀，為醫(yī)院人力資源管理工作提供服務(wù)[10]。數(shù)據(jù)庫監(jiān)管人力資源檔案：在醫(yī)院人力資源開發(fā)中，針對(duì)人事檔案管理數(shù)據(jù)庫，對(duì)醫(yī)院人事大數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控人事資源，降低人事管理成本。信息化的推廣能夠縮短一些基礎(chǔ)事件的處理時(shí)間，提升工作效率。通過分析醫(yī)院現(xiàn)有的人事信息，從而整合相關(guān)人事信息資源，做好醫(yī)院人力資源開發(fā)工作，促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目前的實(shí)現(xiàn)[11-13]。選用安全、穩(wěn)定的人事管理應(yīng)用軟件，加強(qiáng)醫(yī)院人事管理的內(nèi)部管理模式，提高人事檔案管理人員的自我管理水平，掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，同時(shí)還要熟悉醫(yī)院各項(xiàng)工作內(nèi)容，通過計(jì)算機(jī)更加科學(xué)合理地進(jìn)行人事檔案管理。在醫(yī)院人力資源開發(fā)中，提高大數(shù)據(jù)時(shí)代醫(yī)院人事檔案管理人員的素質(zhì)，要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)時(shí)代醫(yī)院人事檔案管理人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)院人事檔案的制作、接收方法，使醫(yī)院人力資源開發(fā)工作面向現(xiàn)代化。綜上所述，加強(qiáng)人事檔案管理促進(jìn)醫(yī)院人力資源開發(fā)工作，對(duì)醫(yī)院人事檔案實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理，可以應(yīng)用信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合醫(yī)院人事檔案信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化存儲(chǔ)管理，有更好的管理效率，降低差錯(cuò)率，提升醫(yī)院人力資源檔案管理質(zhì)量。
作者：樸麗花 單位：延吉市醫(yī)院
【關(guān)鍵詞】高職院校 人事管理流程 再造 框架
【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2013）23-0049-02
一 前言
業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的重建以及根本性的思考，其主要目的是大幅改善質(zhì)量、成本、速度以及服務(wù)等方面，使企業(yè)或?qū)W校最大限度地適應(yīng)內(nèi)、外部環(huán)境的變化來改善高職院校人事管理流程的最優(yōu)化執(zhí)行。根據(jù)多年的高職院校人事管理經(jīng)驗(yàn)和理論使得高校的人事管理和教學(xué)管理處于分離的狀況局面，并且隨著網(wǎng)絡(luò)化管理的深入，這種局面越來越突出，成了擺在高校人事管理部門亟須解決的問題。從這個(gè)問題中我們應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到高校人事管理的手段要隨著現(xiàn)時(shí)代的人事特征來適應(yīng)這一變化。因此，高職院校人事管理部門要抓住這個(gè)機(jī)遇，進(jìn)行重新的審視和改善教學(xué)管理，建立一個(gè)全方位的認(rèn)識(shí)管理流程再造，進(jìn)而提高高職院校人事部門的管理能力和優(yōu)化認(rèn)識(shí)管理流程的再造。
二 業(yè)務(wù)流程再造的基本思想
高職院校的人事管理流程再造是高校人事管理的核心部分，如果要徹底解決以往在結(jié)構(gòu)上遺留下來的人事管理弊病，那么高校人事管理部門必須要通過提高高校教師的思想認(rèn)識(shí)深度、組織制度的變通、倡導(dǎo)高校教師要用現(xiàn)金的理念來指導(dǎo)，促使高職院校人事部門快速的適應(yīng)學(xué)校人事的發(fā)展趨勢(shì)，讓高職院校人事管理流程再造有充分的發(fā)揮平臺(tái)。
1.再造觀念
從組織機(jī)構(gòu)方面來講，扁平化的流程型組織機(jī)構(gòu)為今后的發(fā)展趨勢(shì)。以往的組織機(jī)構(gòu)均是由不同的職能部門所構(gòu)成，各個(gè)部門所負(fù)責(zé)的主要是整體工作中的部分工作，高職院校人事管理的任務(wù)是由高校教師（專業(yè)技能人才）在學(xué)校相關(guān)職能部門的指導(dǎo)下完成本職工作，各職能部門的專業(yè)技能教師被職能部門不斷分層，最終形成了一個(gè)“金字塔”形狀的組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)很容易忽略專業(yè)職能人才的感受，只是被職能部門所代替。因此，高職院校人事部門在管理上非常地被動(dòng)和接受化。而高職院校人事管理流程的再造可以很好地改善“金字塔”組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，高校人事管理流程再造主要關(guān)注職能部門下的員工的分工與職能上的劃分。這種管理方式打破了傳統(tǒng)的管理方式，構(gòu)建了一種新興的人事管理方式，這對(duì)高校人事管理流程再造注入了新的血液和營(yíng)養(yǎng)。高職院校人事管理流程不僅從思想觀念上發(fā)生了變化，還從人事管理結(jié)構(gòu)和手段上著手優(yōu)化，從而構(gòu)建出一個(gè)適應(yīng)高職院校人事管理的方法和手段。
2.流程觀念
業(yè)務(wù)流程再造是通過一種改進(jìn)組織建立在信息技術(shù)為基準(zhǔn)上的一種手段，迫使傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工在思想理論界上實(shí)現(xiàn)一次重大的改革。業(yè)務(wù)流程再造是在“流程導(dǎo)向”和“職能導(dǎo)向”雙重軌跡下構(gòu)建新的流程再造體系，這為高職院校人事管理部門提供了一種全新的管理理念和管理方式。這在本質(zhì)上已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工和僵硬的人事管理方式，無論在時(shí)間和空間上都出色地完成了高職院校人事管理流程的再造。我們要準(zhǔn)確理解流程再造，首先要認(rèn)識(shí)到人事管理流程是在人事管理過程和事件發(fā)展的過程中逐漸完成的，該事件的先后順序上的流動(dòng)構(gòu)成了高校人事管理方法上的飛躍。其次，高職院校人事管理流程再造使事件變化過程中高校人事管理邏輯上發(fā)生了質(zhì)的飛躍。流程觀念可以為高校人事管理工作者提供全方位的人事管理方法，不僅在理論上可以指導(dǎo)高校院校人事管理部門，而且還可以在實(shí)踐中關(guān)注高職人事管理制度的反饋。高校人事管理部門通過業(yè)務(wù)流程再造邏輯來反思高校人事管理流程再造的構(gòu)建體系。
三 高職院校人事管理流程再造總體框架的構(gòu)建途徑
高職院校人事管理部門的職責(zé)設(shè)定及職能分工情況為：人事處設(shè)置有處長(zhǎng)辦公室、人事調(diào)配科、人才辦公室、師資管理科和工資福利保險(xiǎn)科。
各個(gè)部門的職責(zé)如下：（1）人事調(diào)配科：負(fù)責(zé)引進(jìn)招聘人才、落實(shí)待遇；負(fù)責(zé)管理高校教職工家屬的落戶問題；不斷修改高校各職能管理的工作方法和工作機(jī)制；負(fù)責(zé)高校教職工基本信息的收集和整理；給高校在職員工辦理相關(guān)手續(xù)；定期為高校員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)和技能的提高講座等。（2）人才辦公室：負(fù)責(zé)與市局人事相關(guān)部門協(xié)調(diào)和落實(shí)高校人事管理的人動(dòng)或制度適合高校人才引進(jìn)的政策和福利；及時(shí)與教學(xué)部門探討人才引進(jìn)的類型或適合引進(jìn)哪些方面的人才儲(chǔ)備；負(fù)責(zé)人才工程計(jì)劃的培養(yǎng)、申報(bào)、服務(wù)工作和日常管理；負(fù)責(zé)人才計(jì)劃的落實(shí)實(shí)施；負(fù)責(zé)為高層次人才提供服務(wù)等。（3）師資管理科：負(fù)責(zé)審核及起草師資工作的有關(guān)文件；負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評(píng)聘；負(fù)責(zé)指導(dǎo)師資基礎(chǔ)工作建設(shè)；負(fù)責(zé)評(píng)審及推選校內(nèi)榮譽(yù)稱號(hào)；負(fù)責(zé)考核及管理學(xué)院年度履職情況；負(fù)責(zé)管理、審核和申報(bào)各類獎(jiǎng)勵(lì)；教職工繼續(xù)教育、培訓(xùn)等。（4）工資福利保險(xiǎn)科：負(fù)責(zé)調(diào)整及擬定勞動(dòng)工資計(jì)劃；負(fù)責(zé)學(xué)校福利、保險(xiǎn)和工作等規(guī)定的起草；根據(jù)市局有關(guān)部門工資政策，再與高校政策結(jié)合出臺(tái)相應(yīng)的方案；為高校教職工創(chuàng)收和實(shí)現(xiàn)高校知識(shí)向社會(huì)轉(zhuǎn)移經(jīng)濟(jì)效益；為高職院校職工辦理相關(guān)的福利政策，為高校在職員工改善生活提供后勤保障。
高職院校人事管理職責(zé)的明確及梳理，其主要目的是將人事管理綜合流程加以歸納。對(duì)于高職院校的人事業(yè)務(wù)流程再造，應(yīng)當(dāng)從人力資源發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃的制定著手。人力資源的發(fā)展戰(zhàn)略及其規(guī)劃，是對(duì)學(xué)校人事管理最終結(jié)果和全局的設(shè)想及策略，應(yīng)當(dāng)切實(shí)按照學(xué)校的定位和發(fā)展目標(biāo)，來確定所需重點(diǎn)發(fā)展的特色學(xué)科、優(yōu)勢(shì)學(xué)科，與此同時(shí)，要將人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃制定出來，并且兼顧考慮服務(wù)、管理等方面的需求，以服務(wù)、科研和教學(xué)的協(xié)調(diào)發(fā)展為基本目標(biāo)，深入研究人事管理的動(dòng)態(tài)，進(jìn)而作出相應(yīng)的決策。決策出來后，就可以開展人力資源管理活動(dòng)，人事管理活動(dòng)便進(jìn)入到了全過程管理時(shí)期。因高校屬于一個(gè)人工系統(tǒng)，而且是有著較強(qiáng)復(fù)雜性、開放性的系統(tǒng)，因而不可能在社會(huì)上孤立存在。人事管理就無法避免地會(huì)受到來自于內(nèi)外部因素的影響，這便需要找出人事管理流程再造的關(guān)鍵點(diǎn)和核心流程，即崗位管理。高職院校應(yīng)當(dāng)將“以人為本”的指導(dǎo)思想加以確立，把教職工尤其是教師放在首要地位，高校人事管理部門要不斷提高為高校教師服務(wù)的能力，加強(qiáng)高校教師科學(xué)研究，不斷提高科研為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)，在公平合理的晉升空間引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從而最大化地調(diào)配高校教職員工。要加強(qiáng)高校教職員工考核標(biāo)準(zhǔn)，建立高校教師學(xué)生評(píng)價(jià)體系和教師評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)體系，從而構(gòu)建出高職院校人事管理真正的適應(yīng)高校，使高校教師充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，高職院校的行政管理機(jī)構(gòu)與學(xué)術(shù)管理機(jī)構(gòu)才能積極配合起來，將人力資源的規(guī)劃工作做好，并且圍繞崗位構(gòu)建良好的晉升競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)薪酬體系和績(jī)效考評(píng)體系合理地加以設(shè)計(jì)，為人才發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。
四 結(jié)束語
總而言之，在高職院校的人事管理中，業(yè)務(wù)流程再造的研究仍處在探究階段，鑒于人事管理的重要性，高職院校應(yīng)當(dāng)對(duì)人事管理流程再造提起高度的重視，不斷加大研究力度，加快實(shí)踐步伐，從而推動(dòng)中國(guó)高職教育的蓬勃發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
一、人力資源管理的發(fā)展演變
1.人事管理階段。早期的人力資源管理被稱做“人事管理”，它是伴隨著工業(yè)革命的產(chǎn)生而發(fā)展起來的。工業(yè)革命的爆發(fā)導(dǎo)致大機(jī)器生產(chǎn)方式的產(chǎn)生，出現(xiàn)了大規(guī)模的勞動(dòng)力雇傭，因而必須有人處理組織中涉及與人有關(guān)的一系列事物和活動(dòng)。到第二次世界大戰(zhàn)期間，人事管理基本成熟，在招募、甄選、培訓(xùn)、考核、勞動(dòng)關(guān)系管理方面發(fā)揮越來越大的作用。但是，人事管理工作的特征是照章辦事，屬于事務(wù)性的工作。
2.人力資源管理階段。20世紀(jì)60年代，人事立法急劇增加，反歧視立法日益健全，有效的人事管理受到重視，也增加了人事管理職能的重要性。更重要的是，由于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)廣泛采用的競(jìng)爭(zhēng)手段的成功與否幾乎都與人有直接的關(guān)系，因此，推動(dòng)了人事管理職能的轉(zhuǎn)變。
20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈。理論與實(shí)踐者們都認(rèn)識(shí)到，在一種競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境下，戰(zhàn)略性地管理人力資源能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一種持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因而，戰(zhàn)略人力資源管理理論與實(shí)踐應(yīng)運(yùn)而生。
二、人事管理與人力資源的區(qū)別
隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，各級(jí)人事部門、人事干部的工作內(nèi)容在不斷調(diào)整、不斷變化，傳統(tǒng)的人事管理工作逐漸被現(xiàn)代人力資源管理取代。歸納一下，二者的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的人事管理以事為中心，主要工作就是管理檔案、人員調(diào)配、職務(wù)職稱變動(dòng)、工資調(diào)整等具體的事務(wù)性工作。而現(xiàn)代人力資源管理則以人為中心，將人作為一種重要資源加以開發(fā)，開發(fā)人的潛能、激發(fā)人的活力，使員工能積極主動(dòng)創(chuàng)造性地開展工作。
2.在管理形式上，傳統(tǒng)的人事管理屬于靜態(tài)管理，也就是說，當(dāng)一名員工進(jìn)入一個(gè)單位，經(jīng)過人事部門必要的培訓(xùn)后，安排到一個(gè)崗位，完全由員工被動(dòng)性地工作，自然發(fā)展。而現(xiàn)代人力資源管理屬于動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)整體開發(fā)。也就是說，對(duì)員工不僅安排工作，還要根據(jù)組織目標(biāo)和個(gè)人狀況，為其做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮個(gè)人才能。
3.在管理方式上，傳統(tǒng)的人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段。現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理，考慮人的情感、自尊與價(jià)值，以人為本，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，體現(xiàn)每個(gè)人的價(jià)值。
4.在管理策略上，傳統(tǒng)的人事管理側(cè)重于近期或當(dāng)前人事工作，屬于戰(zhàn)術(shù)性管理。現(xiàn)代人力資源管理，不僅注重近期或當(dāng)前具體事宜的解決，更注重人力資源的整體開發(fā)、預(yù)測(cè)與規(guī)劃。屬于戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略性相結(jié)合的管理。
5.在管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的人事管理照章辦事，機(jī)械呆板。而現(xiàn)代人力資源管理不斷采用新的技術(shù)和方法，完善考核系統(tǒng)、測(cè)評(píng)系統(tǒng)等科學(xué)手段。
6.在管理體制上，傳統(tǒng)的人事管理多為被動(dòng)反應(yīng)型，強(qiáng)調(diào)按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事。現(xiàn)代人力資源多為主動(dòng)開發(fā)型，根據(jù)組織的現(xiàn)狀、未來，有計(jì)劃有目標(biāo)地開展工作。
7.在管理手段上，傳統(tǒng)的人事管理手段單一，以人工為主。現(xiàn)代人力資源管理均由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成結(jié)果，及時(shí)準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)。
8.在管理層次上，傳統(tǒng)的人事管理部門往往只是上級(jí)的執(zhí)行部門，很少參與決策。現(xiàn)代人力資源管理部門則處于決策層，直接參與單位的計(jì)劃與決策，為單位的最重要的高層決策部門之一。
三、從人事管理向人力資源管理的思想轉(zhuǎn)變
在企業(yè)里，人事管理和人力資源管理是并存的。近年來所提出的由傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)際上指的是一種思想上的轉(zhuǎn)變。也就是應(yīng)該思考如何從煩瑣的人力資源事務(wù)性工作中解脫出來，去真正思考一些企業(yè)戰(zhàn)略層面的人力資源管理。
1.切實(shí)做好人力資源規(guī)劃和管理制度體系。(1)人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是指根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)未來的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，以及為完成這些任務(wù)，滿足這些要求而提供人力資源的過程。
(2)人力資源管理制度體系。人力資源管理部門從事的是一個(gè)包括人力資源規(guī)劃、招聘調(diào)配、培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效評(píng)估、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等在內(nèi)的系統(tǒng)性工作，因此制定和有效執(zhí)行人力資源管理體系，建立完善的職位體系、培訓(xùn)開發(fā)體系、職業(yè)生涯規(guī)劃、績(jī)效評(píng)估體系，建設(shè)并完善企業(yè)文化等等，能夠保障各項(xiàng)人力資源管理措施的落實(shí)，使得新的理念能夠得以貫徹和實(shí)施，使人力資源管理部門在企業(yè)當(dāng)中的作用充分體現(xiàn)出來，從而改變過去人力資源部門純粹從事人事管理的形象，提升人力資源管理部門在領(lǐng)導(dǎo)和員工當(dāng)中的地位。
2.引進(jìn)人力資源管理專業(yè)人才，加強(qiáng)在職員工的培訓(xùn)。在當(dāng)今成為一名人力資源管理者是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，人力資源規(guī)劃和管理制度體系的制定和建立需要企業(yè)人力資源管理者的實(shí)施和操作。要?jiǎng)偃芜@方面的工作，人力資源部的管理者必須具備現(xiàn)代化的管理科學(xué)、行為科學(xué)等方面的知識(shí)，需熟悉國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)外環(huán)境及本企業(yè)生產(chǎn)流程、發(fā)展方向，掌握全體員工的個(gè)人基本信息。
為更好地履行人力資源管理部門的職責(zé)、充分發(fā)揮其在企業(yè)當(dāng)中的角色，必須引進(jìn)足以勝任的相關(guān)專業(yè)人才，充實(shí)到關(guān)鍵崗位；同時(shí)要對(duì)現(xiàn)有管理者進(jìn)行必要的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使其了解和掌握人力資源管理的相關(guān)知識(shí)、技能，轉(zhuǎn)變觀念，提高勝任力，以便適應(yīng)和滿足企業(yè)發(fā)展的需要。
關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)；現(xiàn)代人事；管理措施
伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)步伐加快，企業(yè)傳統(tǒng)的人事管理制度已無法與時(shí)代保持同步，因此，為了適應(yīng)行業(yè)的需要，協(xié)同企業(yè)的變革，企業(yè)建立知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的現(xiàn)代人事管理制度。本文首先分析知識(shí)經(jīng)濟(jì)與認(rèn)識(shí)管理的內(nèi)在聯(lián)系，然后簡(jiǎn)述人事管理體制適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)變革的必要性，接著詳述新模式下管理工作的突破點(diǎn)，從而為企業(yè)的整體改革發(fā)展提供可行性指導(dǎo)策略。
一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)與人事管理的內(nèi)在聯(lián)系
至現(xiàn)階段，人們一共經(jīng)歷了三個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，分別為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)是研究農(nóng)業(yè)中生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。又叫勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)，即經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要取決于勞動(dòng)力資源的占有和配置。工業(yè)經(jīng)濟(jì)，又叫資源經(jīng)濟(jì)，即經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要取決于自然資源的占有和配置。與前兩者相比，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特殊性在于：（1）此形式的理論根基為知識(shí)和信息的形成、發(fā)展和使用；（2）此形式的依托高、靜、尖產(chǎn)業(yè)以及知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。其獨(dú)有的特征傳遞出這樣一種理念，即：各類知識(shí)的積聚為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，人們閱讀、使用和傳遞知識(shí)，通過對(duì)知識(shí)的理解、感悟和輸出，不斷更新知識(shí)的深度與廣度，從而創(chuàng)造出更多的新知識(shí)。因此，人們作為知識(shí)傳播的主體，是時(shí)代變革中關(guān)鍵、核心的因素，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的變革浪潮中扮演者至關(guān)重要的角色。微軟公司是家喻戶曉的知名企業(yè)，公司的員工數(shù)量約為幾千人，經(jīng)計(jì)算，其人均工作空間為5平方米左右，雖然微軟公司的總資產(chǎn)量只是通用公司的5%，但是微軟公司年均產(chǎn)值高達(dá)通用汽車公司年均總產(chǎn)值的4倍。由此可見，人才在公司的重要性。在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)人事管理的重要性愈發(fā)突出，如何選聘符合企業(yè)目標(biāo)、與企業(yè)文化一致的人才，如何設(shè)立福利待遇，保障人才的權(quán)利，如何管理人才工作，設(shè)立公平合理的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，如何開展人才技能提升培訓(xùn)業(yè)務(wù)，一系列人才管理工作都是企業(yè)需要考慮的問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推進(jìn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)應(yīng)更加注重人才的重要性，切實(shí)履行人力資源開發(fā)、管理和提升任務(wù)，從而緊跟國(guó)家、時(shí)代改革步伐。
二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下人事管理體制的必要性
在過去，企業(yè)的人力資源管理部門，通常實(shí)行制度化的管理策略，以固定的模式和考核指標(biāo)對(duì)員工實(shí)行考核，嚴(yán)格實(shí)行上班下班準(zhǔn)時(shí)打卡制度，請(qǐng)病假調(diào)休假需經(jīng)各領(lǐng)導(dǎo)、各部門層層審批簽字機(jī)制等行政化模式。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)潮流的到來，企業(yè)的人力資源部門也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的改革。在新經(jīng)濟(jì)體制下，強(qiáng)調(diào)以人為本，各項(xiàng)政策制度的制定和實(shí)施均體現(xiàn)人情溫暖，充分考慮人的特殊需求和基本需求，注重人才引進(jìn)、培養(yǎng)、維系和能力提升。企業(yè)只有營(yíng)造員工一家親的理念，切實(shí)以人為本，為人著想理念，將企業(yè)人才牢牢凝聚在公司中，形成企業(yè)的人才財(cái)富，進(jìn)而成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。在進(jìn)行人事管理中，企業(yè)很有必要提供崗位技能培訓(xùn)課、業(yè)務(wù)技能講座等人才潛力開發(fā)課程，此培訓(xùn)機(jī)制，一方面減輕員工自身經(jīng)費(fèi)投入，另一方面，提升員工專業(yè)技能，增強(qiáng)公司專業(yè)實(shí)力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，公司不僅要重視人事管理體制的升級(jí)改進(jìn)，還應(yīng)協(xié)同企業(yè)的財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門和物資部門等，實(shí)行公司整體管理系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)，不斷落實(shí)科學(xué)管理方式，提升公司效益。
三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下人事管理重點(diǎn)
新型體制下，如何做好人才管理是企業(yè)的首要任務(wù)。優(yōu)秀人才的引進(jìn)，人才的培訓(xùn)以及人才的維系均是企業(yè)的無形資產(chǎn)。科學(xué)合理的人力資源管理體制，不僅有利于促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力提升，還可加強(qiáng)員工工作滿意度。
1.加大人力資本投入
美國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于1960年提出兩大理論，一是人力資本，二是人力資本理論，其中，所謂人力資本指的是個(gè)體所具有的知識(shí)水平，身體健康狀況與技能等方面的總和，在基礎(chǔ)基礎(chǔ)上該學(xué)者提出人力資本理論，這一理論包括兩個(gè)重要論點(diǎn)：第一，較之于物資資本，人力資本在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面發(fā)揮著更大的作用；第二，提升與優(yōu)化人口質(zhì)量是人力資本的核心內(nèi)容，人力投資屬于教育投資中重要內(nèi)容。較之于物質(zhì)等硬資本，人力資本的增值空間更為廣泛，因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展背景下，人力屬于一種極具潛力的資本。人力資本的主要特點(diǎn)是創(chuàng)造性與，作用是不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的優(yōu)化配置，更便于企業(yè)做出發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整。對(duì)于人力資本的劃分，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者各有不同的方式，其中舒爾茨以此為根據(jù)自己所著的“應(yīng)付非均衡能力的價(jià)值文章中指出，人類具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的五大能力，一是學(xué)習(xí)能力，二是工作能力，三是文娛體育活動(dòng)能力，四創(chuàng)造能力，五是應(yīng)對(duì)非均衡能力”。
我國(guó)的著名學(xué)者李忠民將人類能力劃分為四種類型：基礎(chǔ)能力、開展特定工作能力、組織管理能力以及資源配置能力。據(jù)相關(guān)的調(diào)查研究顯示，1990年美國(guó)的人均社會(huì)總財(cái)富大致是42.2美元，而人力資本的占據(jù)了24.7美元左右，在美國(guó)的人均社會(huì)總財(cái)富中占據(jù)高達(dá)59%的比重。而其他發(fā)達(dá)國(guó)家如加拿大、德國(guó)以及日本，他們的人力資本分別是15.3美元，31.6美元，47.9美元。自改革開放以來，勞動(dòng)力數(shù)量與勞動(dòng)力質(zhì)量相比，前者的增長(zhǎng)對(duì)于促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展貢獻(xiàn)率更高。然而，直到20世紀(jì)末期，以上情況發(fā)生較大的變化，人力資本不斷的增長(zhǎng)，而勞動(dòng)力數(shù)量呈下降趨勢(shì)，1978年至1995年間為2.4%，而后下降至1.0%，預(yù)測(cè)今后的二十年勞動(dòng)增長(zhǎng)率依舊保持下降的趨勢(shì)，然而，相比之下，人力資本增長(zhǎng)率下降，但是依舊處于較高的增長(zhǎng)率，在促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面發(fā)揮著巨大的作用，總而言之，人力資本屬于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量，人力資本的增長(zhǎng)顯得尤為重要。因此，我國(guó)不僅應(yīng)該加強(qiáng)教育資源的投入，同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)，保障居民身體狀況。在教育資源投入上，我國(guó)在基礎(chǔ)教育政策推行現(xiàn)狀下：首先，應(yīng)加強(qiáng)中高等教育資源投入。
提升國(guó)民整體教育層次，適應(yīng)全球化戰(zhàn)略需要，配藥更多國(guó)際化人才，為國(guó)家：“一帶一路”、“走出去，引進(jìn)來”戰(zhàn)略的推行儲(chǔ)備大量人才軍；其次，我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)領(lǐng)域人才培養(yǎng)。針對(duì)高精尖行業(yè)，如：國(guó)防、醫(yī)療等，我國(guó)應(yīng)加大科研投入力度，提供充足的科研研究資金，實(shí)現(xiàn)尖端、核心領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)突破，提升我國(guó)整體實(shí)力，提高我國(guó)國(guó)際地位；最后，我國(guó)應(yīng)加大單位員工培訓(xùn)力度。在互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)雜的背景下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)員工為了適應(yīng)時(shí)代變革，一方面，企業(yè)應(yīng)該提供多種渠道，為員工提供知識(shí)技能提升的途徑。如：將企業(yè)員工定期送往高校或者科研院所參加專業(yè)知識(shí)課程學(xué)習(xí)，通過定期汲取新知識(shí)養(yǎng)分，以更好的開展工作；另一方面，員工應(yīng)樹立積極向上的職業(yè)態(tài)度，注重自身職業(yè)素養(yǎng)的提升，主動(dòng)更新知識(shí)庫，構(gòu)建新的知識(shí)框架。如：?jiǎn)T工應(yīng)該利用晚上或者周末的時(shí)間，通過參加專業(yè)培訓(xùn)班或者虛擬課堂培訓(xùn)班，擴(kuò)大員工知識(shí)面，緊跟時(shí)代步伐，不做時(shí)代掉隊(duì)人。
2.優(yōu)化工作環(huán)境
知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)有義務(wù)和責(zé)任為企業(yè)員工創(chuàng)造良好、優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，營(yíng)造良好地工作氛圍，保證員工工作狀態(tài)能夠很好的發(fā)揮，工作過程可以順利開展。因此，企業(yè)可通過如下幾點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)工作環(huán)境的優(yōu)化創(chuàng)造。
（1）建立雙向選擇制。將人才選入企業(yè)之初，企業(yè)采取透明、公平、合理的選拔過程，這對(duì)人才的吸引是至關(guān)重要的。在出啊通的人力資源管理過程中，由于制度設(shè)置的不合理，人為管控的隨意性，在一定程度上，導(dǎo)致優(yōu)秀人才無法進(jìn)入心意企業(yè)工作，這不僅埋沒人才，也令企業(yè)喪失了一筆巨大的財(cái)富。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)體制下，科學(xué)合理的現(xiàn)代人事管理制度，令人才和企業(yè)面對(duì)面雙向選擇，實(shí)現(xiàn)了雙贏的局面；
（2）完善人才評(píng)價(jià)體系。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，絕大多數(shù)企業(yè)沒有意識(shí)到人才評(píng)價(jià)體系的重要性，對(duì)于人才績(jī)效的考核，通常是主觀性、隨意性居多，沒有具體的細(xì)則框架描述，導(dǎo)致優(yōu)秀人才無法得到獎(jiǎng)勵(lì)，削弱了他們的工作激情，從而離開企業(yè)。在新型模式下，企業(yè)應(yīng)該融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，設(shè)立一套智能人才管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化的人力資源管理。通過系統(tǒng)、科學(xué)的條款，對(duì)員工的行為逐一評(píng)分，定期考核，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加強(qiáng)員工技術(shù)技能提升意識(shí)，為企業(yè)中高層輸送人才，強(qiáng)化企業(yè)管理實(shí)力，提升企業(yè)整體效益，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。
3.建立科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)制度
知識(shí)經(jīng)濟(jì)大背景下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)代人事管理中引入科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)制度，提升企業(yè)員工工作熱情。諸多實(shí)例證明，企業(yè)設(shè)立科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)制度，一方面，引導(dǎo)員工樹立危機(jī)意識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)制度可促使企業(yè)員工主動(dòng)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)力度，提升自身技能實(shí)力，從而與其所承擔(dān)的崗位職責(zé)所匹配，不被淘汰；另一方面，科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)制度的確立，能客觀提高員工工作積極性，引導(dǎo)員工在實(shí)際工作中發(fā)揮創(chuàng)造力，提升自身崗位責(zé)任感和歸屬感。
4.確立人才保障制度
優(yōu)秀人才是企業(yè)的無形財(cái)富，為企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造關(guān)鍵作用。因此，企業(yè)在建立現(xiàn)代人事管理制度時(shí)，不僅要考慮如何吸引人才進(jìn)入公司，更應(yīng)思考如何將優(yōu)秀人才留在公司，防止人才外流。因此，企業(yè)很有必要建立人才保障機(jī)制，從精神和物質(zhì)層面為優(yōu)秀人才提供保障，向他們提供歸屬感，為他們生活瑣事排憂解難，使他們能全身心投入工作中。科學(xué)合理的人才保障制度，也是企業(yè)的一面招牌，同時(shí)吸引著企業(yè)外部人才到企業(yè)任職。
四、結(jié)語
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)等科技新技術(shù)，建立企業(yè)現(xiàn)代人事管理制度是企業(yè)管理的職責(zé)之一。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的人力資源管理向現(xiàn)代化、新型模式人力資源管理的轉(zhuǎn)變，不僅需要企業(yè)人力資源部門的主動(dòng)變革，也需要企業(yè)政策的相關(guān)扶持，還需要國(guó)家提供一個(gè)宏觀變革的大背景。通過加強(qiáng)人力資本投入、優(yōu)化工作環(huán)境、建立科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)制度和確立人才保障制度，完善企業(yè)人事管理結(jié)構(gòu)，提升人事管理質(zhì)量，明晰人事管理流程，合理評(píng)價(jià)人事管理結(jié)果。全流程的現(xiàn)代人事管理制度，從“引人才”到“留人才”，為企業(yè)提供系統(tǒng)的管理建議，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化人才管理方式，從而保障企業(yè)人力資源實(shí)力，提升企業(yè)整體實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)。
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關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè)；“以人為本”；表現(xiàn)；實(shí)踐
一、企業(yè)人事管理文化的構(gòu)成
（一）物質(zhì)文化方面
企業(yè)人事管理文化的物質(zhì)構(gòu)成方面主要包括企業(yè)人事管理工作中的設(shè)施、環(huán)境、企業(yè)形象的表現(xiàn)載體以及企業(yè)的員工形象等等。
（二）制度文化方面
企業(yè)人事管理制度是企業(yè)在長(zhǎng)期的人事管理實(shí)踐中生成和總結(jié)出來的一套規(guī)范員工行為，其中組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置是企業(yè)人事管理文化中的一個(gè)重要部分，對(duì)企業(yè)人事管理文化功能的發(fā)揮也起著重要作用。
（三）精神文化方面
企業(yè)人事管理文化的最主要表現(xiàn)是精神方面的，包括企業(yè)人事管理文化的思想、意識(shí)以及對(duì)人事管理文化方面的戰(zhàn)略意向等等，是人們對(duì)企業(yè)人事管理思想的看法和評(píng)價(jià)，是企業(yè)長(zhǎng)期以來的人事管理實(shí)踐的評(píng)價(jià)，決定著企業(yè)人事管理以及各項(xiàng)規(guī)章制度的存在意義。
二、企業(yè)人事管理文化的作用
（一）對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用
第一，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力方面，主要表現(xiàn)在企業(yè)的人事管理文化對(duì)企業(yè)高效體制運(yùn)轉(zhuǎn)的引導(dǎo)和規(guī)范；第二，企業(yè)的人事管理文化決定了企業(yè)人才方面的優(yōu)勢(shì)是否存在，一定程度上決定著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和人才競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在；第三，企業(yè)的人事管理文化可以為員工創(chuàng)造出最佳的工作環(huán)境，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)效率以及員工的工作積極性起著推動(dòng)作用。
（二）對(duì)企業(yè)員工的作用
第一，人事管理文化影響員工的思維方式，具有不自覺的潛意識(shí)心理特征。企業(yè)人事管理文化在很大程度上就是要消除運(yùn)功心理和企業(yè)文化之間的分歧和差距。第二，人事管理文化影響員工的價(jià)值觀。人事管理文化就是要使企業(yè)員工建立起正確的職業(yè)價(jià)值觀念，并把工作作為自己人生的重要組成部分去認(rèn)真對(duì)待，正確引導(dǎo)運(yùn)功的思想狀態(tài)。第三，人事管理文化影響員工工作態(tài)度和形象。人事管理文化通過思想教育改變員工的工作態(tài)度和行為方式。第四，人事管理文化通過制度安排對(duì)員工形成約束，企業(yè)員工在這種約束機(jī)制和環(huán)境下有序地工作，以機(jī)制和環(huán)境的作用引導(dǎo)企業(yè)員工確立企業(yè)價(jià)值觀或企業(yè)精神。
三、企業(yè)人事管理文化的實(shí)踐
（一）樹立企業(yè)人事管理文化的意識(shí)
企業(yè)管理的決策管理層應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)人事管理文化的重要性，提高人事管理文化培養(yǎng)意識(shí)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，綜合各方面的因素，落實(shí)企業(yè)人事管理文化的建立和健全，認(rèn)真對(duì)待企業(yè)人事管理中的各類問題，完善和健全企業(yè)人事管理文化推行措施。
（二）健全人才競(jìng)爭(zhēng)的長(zhǎng)效機(jī)制
企業(yè)在人才招聘環(huán)節(jié)，可以實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗的模式，提高企業(yè)人才質(zhì)量，使人才的選拔和使用能夠與企業(yè)發(fā)展相吻合，符合企業(yè)發(fā)展各階段的需要，明確企業(yè)崗位職責(zé)，以崗位管理為主，通過有效的激勵(lì)機(jī)制合理調(diào)動(dòng)人才，提高人才使用質(zhì)量，合理配置人才資源。
（三）構(gòu)建多元化的分配機(jī)制
對(duì)于企業(yè)不同類型的員工，要制定不同形式的薪酬分配機(jī)制。對(duì)于未企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的管理者、技術(shù)人員，如果堅(jiān)持傳統(tǒng)的薪酬制度，不能很好地調(diào)動(dòng)其工作熱情，甚至容易造成企業(yè)人員流失，因此，適當(dāng)建立多元化的薪酬分配體系，對(duì)原有的企業(yè)薪酬和激勵(lì)措施進(jìn)行強(qiáng)化和修訂，重點(diǎn)發(fā)揮薪酬和激勵(lì)機(jī)制對(duì)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人才的激勵(lì)促進(jìn)作用，調(diào)動(dòng)關(guān)鍵崗位以及技術(shù)人才的工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）完善有效的人力資源配置
在人才的引進(jìn)方面，對(duì)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展所急需的管理人才和技術(shù)人才，在招聘制度或者條件方面，要勇于打破傳統(tǒng)人才招聘制度，大膽引進(jìn)各類高級(jí)人才，為企業(yè)的發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)，另外在國(guó)有企業(yè)內(nèi)部，也可以通過競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部建立勞動(dòng)力市場(chǎng)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人才資源配置。實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)內(nèi)部員工招聘、人事管理的制度轉(zhuǎn)型。最后，在人事部門運(yùn)行的過程中，可以展開多樣化的人事培訓(xùn)模式，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同崗位的員工進(jìn)行企業(yè)人事管理文化方面你的培訓(xùn)，提高員工的思想素質(zhì)，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)能力的提升。
（五）建立科學(xué)的人力資源績(jī)效考核制度
首先，采用相對(duì)多元化的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于不同崗位、不同層次的員工應(yīng)該采用不同的考核辦法。企業(yè)最高決策層統(tǒng)一擬定的人力資源管理考核辦法，明確各部門、各單位、不同工種、不同管理層的人才考核制度，并將該制度在企業(yè)下屬各個(gè)單位和部門落實(shí)和實(shí)踐，以此來督促員工規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到企業(yè)文化弘揚(yáng)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的雙重效果。其次，還可以結(jié)合不同工作類型的員工進(jìn)行定量和定性的考核方式，適當(dāng)引入集體考評(píng)體系，將員工的業(yè)務(wù)能力、管理手段進(jìn)行量化考核，提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)管理水平，將員工的整體表現(xiàn)同意顯現(xiàn)在考評(píng)體系之中，作為加薪和晉級(jí)的依據(jù)。另外，對(duì)于上述考評(píng)結(jié)果，在保證公平、公開的原則上，企業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋４婧蜌w檔，充分發(fā)揮考評(píng)結(jié)果對(duì)員工的促進(jìn)和引導(dǎo)作用，根據(jù)考評(píng)的整體結(jié)果，制定相關(guān)的課程培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)員工中普遍存在的問題，著力人事部門進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和講解，從而為提升員工的綜合能力，加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹落實(shí)力度。
四、結(jié)論
在不斷深化國(guó)有企業(yè)改革的過程中，國(guó)有企業(yè)要想順利度過當(dāng)前的發(fā)展難關(guān)，只有進(jìn)行管理模式的優(yōu)化，進(jìn)行科學(xué)合理人事管理，遵循“以人為本”的科學(xué)人事管理文化，才能保證國(guó)有企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位并取得進(jìn)一步的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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一、實(shí)習(xí)目的
熟悉現(xiàn)實(shí)企業(yè)中人力資源管理的運(yùn)作體系和管理流程，把所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際，鍛煉社會(huì)實(shí)踐能力，并在工作中學(xué)習(xí)新知識(shí)，對(duì)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)提升，以指導(dǎo)未來的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和發(fā)展方向。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
2009-7-13——2009-8-25
三、實(shí)習(xí)單位
S服飾(**)有限公司人力資源部(以下簡(jiǎn)稱S公司)
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)日常人動(dòng)的手續(xù)辦理
日常人動(dòng)主要有員工新進(jìn)入職、離職、崗位調(diào)動(dòng)和適用轉(zhuǎn)正，這些工作都是人力資源部最基礎(chǔ)的人事管理，這也是在S公司實(shí)習(xí)期間每天必做的工作。根據(jù)所在崗位的職責(zé)要求和工作流程，可以總結(jié)為以下主要內(nèi)容：
1.入職
(1)核實(shí)入職者的身份，檢查其是否帶有身份證、兩張一寸彩色免冠照片及其他相關(guān)的學(xué)歷或資格證書，身份證或者照片沒帶的則不予辦理入職手續(xù)。
(2)收取入職者的身份證、畢業(yè)證書、學(xué)位證書及其他相關(guān)資格證書的復(fù)印件，沒有復(fù)印件的提供復(fù)印，同時(shí)向入職者提供試用版的《新員工入職指引》并簡(jiǎn)單介紹操作流程。
(3)提供《錄用審批表》給入職者，讓其拿到所入部門請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批。
(4)經(jīng)部門經(jīng)理審批后，收回《錄用審批表》，檢查填寫是否規(guī)范、完整。
(5)指導(dǎo)入職者簽訂《勞動(dòng)合同》，需要簽訂保密協(xié)議的崗位同時(shí)要簽訂公司的《保密協(xié)議》，辦理廠牌、工作證。
(6)簽訂完成后，再次檢查入職者材料(應(yīng)聘登記表、錄用審批表、合同/保密協(xié)議、照片、身份證復(fù)印件、學(xué)歷/資格證書復(fù)印件、內(nèi)部人才推薦表)是否齊備。
(7)將新入職者材料交予招聘主管和經(jīng)理審批，有疑問的地方及時(shí)與相關(guān)部門溝通確認(rèn)。
(8)經(jīng)審批通過的及時(shí)錄入本月人事報(bào)表新進(jìn)員工名單中并在員工花名冊(cè)中添加此人且以紅色做標(biāo)記表示本月新近，然后在K3系統(tǒng)中將新入職者的基本信息和合同信息錄入，完畢后將入職者的所有資料歸檔。
2.離職
(1)提出離職申請(qǐng)的員工，至人力資源部領(lǐng)取《辭職申請(qǐng)書》。
(2)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字同意后，收回《辭職申請(qǐng)書》并提供《離職交接表》與離職員工，簡(jiǎn)單交代其去各部門辦理工作交接。
(3)待離職員工辦理完畢上交《離職交接表》時(shí)，檢查各項(xiàng)交接工作是否交接完畢，相關(guān)的各部門是否已簽字確認(rèn)，確認(rèn)辦理完全后，收回其廠牌、工作證，簽字確認(rèn)。
(4)將離職人員資料交給經(jīng)理審批，審批完成后錄入本月人事報(bào)表離職員工名單中，并在員工花名冊(cè)中將其刪除，同時(shí)在K3系統(tǒng)中刪除該離職人員信息，完成后將離職員工資料歸檔。
3.轉(zhuǎn)正
(1)按合同約定轉(zhuǎn)正時(shí)間到期的或申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的人員，至人力資源部領(lǐng)取《普通員工轉(zhuǎn)正考核表》，并由本人寫一份書面的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書一并交至部門領(lǐng)導(dǎo)考核、審批。
(2)部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)人在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，就《普通員工轉(zhuǎn)正考核表》做出考評(píng)，并給予相關(guān)意見。
(3)經(jīng)部門簽字同意轉(zhuǎn)正的人員將轉(zhuǎn)正考核表和轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書交至人力資源部審批。
(4)檢查上交的轉(zhuǎn)正考核表及轉(zhuǎn)正申請(qǐng)是否規(guī)范、完整，轉(zhuǎn)正時(shí)間是否符合規(guī)定，部門意見是否明確，不符合或不清楚的則及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并與相關(guān)部門溝通確認(rèn)。
(5)將符合轉(zhuǎn)正的申請(qǐng)交予經(jīng)理審批，經(jīng)審批同意的錄入本月人事報(bào)表轉(zhuǎn)正人員名單中，并在K3系統(tǒng)中做相應(yīng)的修改，完成后將轉(zhuǎn)正人員的轉(zhuǎn)正資料歸檔。
4.調(diào)動(dòng)
(1)有關(guān)部門提出人員需求，由員工提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，經(jīng)所在部門同意調(diào)出及接收部門考核同意接收后，至人力資源部領(lǐng)取《崗位調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》。
(2)由申請(qǐng)人填寫崗位調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表，交至調(diào)出部門和接收部門審批，并由兩部門寫明調(diào)動(dòng)時(shí)間和調(diào)動(dòng)前后的薪資及考察時(shí)間。
(3)經(jīng)相關(guān)部門簽字同意后，調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表交至人力資源部，核實(shí)調(diào)動(dòng)是否符合規(guī)定、相關(guān)部門是否確認(rèn)清楚。確認(rèn)后，交至人力資源部經(jīng)理審批，經(jīng)審批后錄入本月人事報(bào)表崗位調(diào)動(dòng)人員名單中，并在K3系統(tǒng)中調(diào)整此人的任職部門和崗位，錄入完成后將崗位調(diào)動(dòng)者的資料歸檔。
(二)招聘
1.網(wǎng)上篩選簡(jiǎn)歷
S公司目前的招聘需求比較大，在前程無憂、**人才網(wǎng)和服裝人才網(wǎng)三個(gè)招聘網(wǎng)站上的招聘崗位和需求人數(shù)比較多，每天都會(huì)接收大量應(yīng)聘者投遞的簡(jiǎn)歷(包括直接發(fā)到郵箱中的簡(jiǎn)歷)。因此，篩選網(wǎng)上投遞的簡(jiǎn)歷也是一項(xiàng)關(guān)鍵重要的工作。主要是一些不是很關(guān)鍵重要的崗位，自己可以嘗試著篩選。篩選簡(jiǎn)歷的標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)崗位的職責(zé)和任職要求，例如相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、年齡、專業(yè)及其他關(guān)鍵因素，初步篩選出比較符合要求的，然后再進(jìn)一步的甄選、面試。
2.電話預(yù)約面試
在通過第一輪的網(wǎng)上篩選簡(jiǎn)歷后，接下來一項(xiàng)重要的工作就是電話預(yù)約求職者做進(jìn)一步的面談。符合崗位要求的應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷需先下載打印、整理，然后根據(jù)主管的要求進(jìn)行電話預(yù)約進(jìn)行下一步的面談。在電話溝通中主要是簡(jiǎn)單介紹公司現(xiàn)狀、工作要求、薪資待遇、面談時(shí)間地點(diǎn)及乘車路線等基本情況。
3.接待應(yīng)聘者者
每天來公司應(yīng)聘面試的人都比較多，包括經(jīng)過簡(jiǎn)歷篩選后電話預(yù)約的、看到招聘信息直接過來的以及通過本公司員工推薦的。接待工作主要是問清來訪者的來歷，同時(shí)提供相應(yīng)的應(yīng)聘登記表與應(yīng)聘者，有學(xué)歷要求較高的崗位須提供初試測(cè)試題做簡(jiǎn)單測(cè)試，并指導(dǎo)其如何填寫表格，需要茶水的及時(shí)提供。有些需要現(xiàn)場(chǎng)考試的崗位或是來用人部門復(fù)試的，要帶其去相關(guān)部門安排考核或復(fù)試。
4.面試
對(duì)一些非重要的崗位進(jìn)行初步的面談，主要是簡(jiǎn)單了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、主要工作技能、態(tài)度、心態(tài)及交流溝通等方面的信息。
五、關(guān)于S公司人力資源管理過程中的一些問題
通過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，對(duì)S公司有了一定的了解，在人力資源管理制度的現(xiàn)狀方面也有了比較全面的認(rèn)識(shí)。根據(jù)這段時(shí)間所接觸工作的內(nèi)容和日常工作中所遇到以及通過觀察所得，覺得S公司在人力資源管理這塊還存在著一定的問題，日常人事管理的流程較亂，傳統(tǒng)人事管理仍占據(jù)主流地位，幾大主要人力資源管理的模塊如招聘選拔、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效考核等沒有科學(xué)、規(guī)范的建立起來。根據(jù)工作實(shí)踐和研究分析，可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面：
(一)現(xiàn)代人力資源管理制度不健全
在S公司，人力資源管理的多個(gè)環(huán)節(jié)仍處于傳統(tǒng)的人事管理階段，沒有形成規(guī)范的制度化，職能多為員工考勤、工資制定和核算、招聘、人員調(diào)配、入職培訓(xùn)、合同和保險(xiǎn)管理以及一些基礎(chǔ)的人事檔案管理，還沒有完全按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要將員工及管理層作統(tǒng)一的規(guī)劃，也未制定出符合企業(yè)人才需要的選擇、任用、激勵(lì)等制度規(guī)定，以達(dá)到盡最大可能地利用人的創(chuàng)造力，增加企業(yè)及社會(huì)財(cái)富的目的。傳統(tǒng)的人事管理使企業(yè)在人員配置方面很難做到人事相宜，人崗匹配，人事配制的手段比較弱，形不成合理流動(dòng)的優(yōu)化配置機(jī)制。企業(yè)的人事安排往往多是因人設(shè)崗而非因事設(shè)崗，情大于法的人事管理仍然普遍存在。
(二)組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置不合理
目前，S公司有大大小小的部門多大20多個(gè)，部門之間相互交錯(cuò)，有些部門出于獨(dú)立半獨(dú)立狀態(tài)，造成出現(xiàn)雙重領(lǐng)導(dǎo)的局面，這對(duì)公司上下的執(zhí)行力和效率產(chǎn)生了一定的影響，相關(guān)的責(zé)任和職責(zé)也很難分得清楚。另外，在崗位設(shè)置、人員配置方面存在嚴(yán)重的因人設(shè)崗，沒有遵循公司的發(fā)展需要和人力資源規(guī)劃。許多崗位沒有經(jīng)過分析和研究，直接簡(jiǎn)單、隨意的命名、設(shè)立，需不需要、合不合理、崗位職責(zé)是什么、人員編制多少等等均沒有認(rèn)真、嚴(yán)格的研究過，多數(shù)是拍腦袋決定的，沒有考慮人工成本和人力資源的優(yōu)化配置，這對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都是不利的。
(三)人員的選拔和任用存在不良局面
S公司目前的招聘渠道主要為兩種，一種是通過內(nèi)部員工的推薦，另一種是通過網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行外部招聘，但是，通過內(nèi)部招聘的很少，限制了內(nèi)部員工的流動(dòng)，缺乏給員工施展才能和晉升的舞臺(tái)，在一定程度上埋沒了潛在的人才，影響員工的積極性。同時(shí)，過于依賴內(nèi)部員工的推薦，會(huì)存在著這樣一個(gè)問題，通過內(nèi)部人員推薦的成功應(yīng)聘的機(jī)會(huì)多大于通過外部招聘的，以至于形成了內(nèi)部的員工多數(shù)都有親戚或朋友在本公司里的局面。企業(yè)重視內(nèi)部員工的推薦很重要，但是，這也就難免會(huì)在公司內(nèi)部產(chǎn)生復(fù)雜的人際關(guān)系和裙帶關(guān)系。在人員任用和選拔方面，關(guān)系至上、情大于法的不良事情也難免出現(xiàn)，這對(duì)制度化的管理多會(huì)帶來不便，難以做到任人唯賢，公平、公正也很難把握，影響企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。
(四)員工的培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)生涯規(guī)劃匱乏
可能有這樣一種感覺，新進(jìn)的員工對(duì)自己在公司的未來發(fā)展前景或者說晉升路徑不是很清晰甚至是根本不了解，以至于看不到自己將來所要努力的方向和目標(biāo)，在工作上也自然而然的缺乏工作熱情和積極進(jìn)取的信心，因此造成人員流失率會(huì)不斷上升，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也會(huì)隨之下降。
究其原因，這主要是因?yàn)楣局毓芾怼⑤p開發(fā)，沒有對(duì)員工做出一個(gè)清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，員工的發(fā)展與培訓(xùn)也沒有得到足夠的重視。對(duì)于大多數(shù)的員工來說企業(yè)里的培訓(xùn)可能還僅僅是停留在企業(yè)文化培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)的層面，缺乏后續(xù)的培養(yǎng)和提升的空間。應(yīng)該說目前企業(yè)不乏人才，能人也不少，但是企業(yè)提供給員工的卻基本上是單一的工作和專業(yè)化晉升之路，走的是單一的發(fā)展通道。這樣或多或少地減少了員工的職業(yè)攀升機(jī)遇，特別是使一部分行政人員和有一技之長(zhǎng)的一線工人及其他有專業(yè)技術(shù)人員感到難有大的發(fā)展前途，進(jìn)而影響了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，也就造成了人才難招，人才難留的困難局面。
(五)現(xiàn)代人力資源管理的工具沒有充分利用
目前，S公司在人力資源管理這塊用的是金蝶K3人力資源管理系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱K3)。它的主要功能有：(1)基礎(chǔ)人事管理。包括組織規(guī)劃、職員管理、查詢報(bào)表、薪資核算、社保福利、考勤管理等管理模塊;(2)專業(yè)人力資源管理。包括能力素質(zhì)模型、招聘選拔、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效管理等功能模塊;(3)員工自助。提供分角色的CEO平臺(tái)、經(jīng)理人平臺(tái)和我的工作臺(tái)等功能管理模塊。因此，可以利用K3的這些工具規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，理順組織流程，圍繞人力資源管理過程中的選、育、用、留四個(gè)階段開展有效的管理工作，提升HR專業(yè)管理水平，達(dá)到提高工作效率的作用。
但是，目前公司沒有把這個(gè)現(xiàn)代人力資源管理工具充分利用起來，除了一些基礎(chǔ)的人事資料、員工合同等簡(jiǎn)單的錄入系統(tǒng)中，很多人力資源管理的功能模塊基本都是閑置的。在做人事報(bào)表、人員分析以及培訓(xùn)開發(fā)和招聘選拔方面沒有利用各個(gè)模塊的功能進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的管理，基本上還是靠EXCEL等基礎(chǔ)辦公軟件來處理的，造成管理上有點(diǎn)混亂，也影響了工作效率。一方面是公司高層和主要負(fù)責(zé)人沒有足夠的重視，另一方面缺乏掌握K3系統(tǒng)使用的人才，人力資源部也沒有專人負(fù)責(zé)各自模塊的管理。
(六)日常人事管理的流程不規(guī)范
據(jù)這這段時(shí)間的實(shí)際操作，發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中一些人動(dòng)的手續(xù)辦理比較混亂，各部門人員不按規(guī)定辦事時(shí)常發(fā)生。例如試用轉(zhuǎn)正，按規(guī)定試用轉(zhuǎn)正人員需在試用期結(jié)束前7天領(lǐng)取考核表，用人部門須在3天內(nèi)作出評(píng)估并交至人力資源部。但是，往往會(huì)有很多部門或個(gè)人遲交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，有的甚至?xí)砩习雮€(gè)月至一個(gè)月不能上交，到底是可以轉(zhuǎn)正還是延期?人力資源部并不知情。嚴(yán)重的是，很多按規(guī)定時(shí)間已經(jīng)晚交的申請(qǐng)，在上交時(shí)還是按照約定的轉(zhuǎn)正時(shí)間，有的甚至還是提前轉(zhuǎn)正，并不按照人力資源部經(jīng)理簽字為準(zhǔn)。這樣以來，無論他們什么時(shí)候交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，都不會(huì)影響他們的轉(zhuǎn)正時(shí)間，顯然不是很合理的。此外，在轉(zhuǎn)正考核評(píng)估方面并沒有給出明確的規(guī)定，考評(píng)成績(jī)多少分以上可以按期轉(zhuǎn)正，多少分以上可以提前轉(zhuǎn)正，低于多少分延期轉(zhuǎn)正或者辭退。這樣以來，最后的結(jié)果就是所有的人都可以按期甚至提前轉(zhuǎn)正，考核的目的和作用也就失去了意義。
另外，按規(guī)定申請(qǐng)辭職的人員須提前15天通知用人部門，但在用人部門收到通知后卻很少有及時(shí)反饋給人力資源部的，到人辦理離職手續(xù)的時(shí)候，人力資源部才會(huì)知道這個(gè)人要走了，而且沒有回旋余地了。整個(gè)過程中，人力資源部處在一個(gè)很被動(dòng)的局面，最后只得簽字同意。這對(duì)公司的人員規(guī)劃、招聘工作等都帶來很大麻煩和不利，無法及時(shí)有效地掌握人員信息，控制人才流失。
六、改善當(dāng)前問題的建議及措施
(一)關(guān)于人力資源管理制度的建設(shè)
首先，必須制定符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要和企業(yè)文化的人力資源管理制度。在制定制度時(shí)，要贏得企業(yè)高層的支持，提升人力資源部的戰(zhàn)略層次，爭(zhēng)取擁有一定制定權(quán)和執(zhí)行權(quán)，一切以公司的利益為中心，避免流于形式。其次，改變傳統(tǒng)人事管理的局面，將人力資源的幾大模塊如招聘選拔、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效考核等建立健全并對(duì)其擁有一定的執(zhí)行權(quán)，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源部被動(dòng)做事的局面。制度應(yīng)堅(jiān)持以人為本的原則，重點(diǎn)考慮人力因素，重視人才的價(jià)值，尊重人的需求。最后，要將制度形成完善、規(guī)范的文本，如員工手冊(cè)、企業(yè)規(guī)章制度、考勤管理制度、休假制度等相關(guān)人力資源管理制度等都應(yīng)有相應(yīng)的文本，做到有章可循、有規(guī)可依。同時(shí)，也要加大力執(zhí)行力度，獎(jiǎng)罰分明，堅(jiān)持公平、公正，堅(jiān)持以制度管人，避免出現(xiàn)情大于法，讓所有人都遵守規(guī)則，真正起到“熱爐”作用。
(二)關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置
首先，對(duì)各個(gè)部門和崗位做一個(gè)實(shí)地調(diào)查和分析，砍去可有可無的部門或者崗位，減少和控制人工成本，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。其次，規(guī)范組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化部門設(shè)置。部門的設(shè)置一定要符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要，盡可能做到的簡(jiǎn)化、清晰。同時(shí)要將各個(gè)組織分清職責(zé)，明確部門的作用。第三，部門內(nèi)部崗位的設(shè)置根據(jù)實(shí)際工作需求，嚴(yán)格按照企業(yè)的人力資源規(guī)劃，避免因人設(shè)崗。人員編制、組織架構(gòu)要有限制，不能隨意更改，對(duì)崗位職責(zé)模糊不清，應(yīng)進(jìn)行必要的工作的分析，關(guān)鍵的崗位應(yīng)制定工作說明書。
(三)關(guān)于人員選拔和任用
第一，堅(jiān)持人才是企業(yè)發(fā)展的唯一源泉。重視和尊重人才，避免任人唯親，關(guān)系至上。拓展人才引進(jìn)的渠道，重視內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng)，提供員工發(fā)展和晉升的平臺(tái)。第二，用人所長(zhǎng)也要容人所短。選拔人才不能只看重學(xué)歷文憑、工作經(jīng)驗(yàn)甚至是關(guān)系，重視對(duì)創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，允許犯錯(cuò)，提供機(jī)會(huì)，以提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。第三，留住人才是關(guān)鍵。無論是一線生產(chǎn)員工、專業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流，因?yàn)檎械揭粋€(gè)人的成本和難度遠(yuǎn)大于留住一個(gè)人。防止現(xiàn)有人力資源的流失，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)議，樹立所有人員都是人才的觀念，重視員工個(gè)人發(fā)展需求，將員工的個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，同發(fā)展共受益。
(四)關(guān)于員工的培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃
首先，培訓(xùn)要制度化。員工的培訓(xùn)應(yīng)提升層次和深度，不能局限于管理層或者企業(yè)文化、公司制度方面的培訓(xùn)，要充分利用公司現(xiàn)有人才資源、各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及一些大專院校搞好員工的培訓(xùn)和輪訓(xùn)，明確各部門各級(jí)的培訓(xùn)任務(wù)并使其制度化，要逐步建立各類員工各級(jí)管理層及其晉升前的必訓(xùn)制度。同時(shí)，要杜絕流于形式、沒有實(shí)際效果的、費(fèi)力傷財(cái)?shù)呐嘤?xùn)。其次，開展員工職業(yè)生涯管理。使員工尤其是知識(shí)型員工看到自己在企業(yè)中的發(fā)展道路，而不致于為自己目前所處的地位和未來的發(fā)展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。同時(shí)，不僅要為員工提供與其貢獻(xiàn)相對(duì)等的報(bào)酬，還要在充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展愿望的基礎(chǔ)上，制定出系統(tǒng)、科學(xué)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，有效地為員工提供多種發(fā)展渠道和學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，設(shè)置多條平等競(jìng)爭(zhēng)的晉升階梯，使員工切實(shí)感到自己在企業(yè)中有實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)的希望。最后，建立和完善內(nèi)部流動(dòng)機(jī)制，通過內(nèi)部招聘，鼓勵(lì)員工競(jìng)爭(zhēng)上崗，搭建員工輪崗流動(dòng)的平臺(tái)，從而避免員工在一個(gè)崗位上束縛而造成企業(yè)內(nèi)部缺乏活力和創(chuàng)新能力。
(五)關(guān)于K3系統(tǒng)的開發(fā)利用
首先，深入學(xué)習(xí)和挖掘K3系統(tǒng)的各個(gè)模塊的功能。現(xiàn)在這個(gè)系統(tǒng)可能已經(jīng)有最新版本了，最好是能和服務(wù)商聯(lián)系一下對(duì)系統(tǒng)做一下升級(jí)，請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)人力資源部的相關(guān)人員做一些專業(yè)方面的培訓(xùn)，要求每個(gè)人必須掌握整個(gè)系統(tǒng)的操作使用。其次，根據(jù)職務(wù)和職責(zé)，分工負(fù)責(zé)各自模塊的管理。比如負(fù)責(zé)基礎(chǔ)人事管理的要把員工的基本資料、合同、社會(huì)保險(xiǎn)和福利等完善起來;負(fù)責(zé)招聘的要把招聘選拔這塊建立起來;負(fù)責(zé)培訓(xùn)的把員工的培訓(xùn)發(fā)展這塊建立起來，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線管理。最后，通過一步步的對(duì)基礎(chǔ)人力資源管理的完善，然后向全公司推行、改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)接，達(dá)到管理系統(tǒng)化。
(六)關(guān)于人事管理流程
第一，規(guī)范流程。對(duì)于不科學(xué)的流程和規(guī)定，要做出改進(jìn)和完善，一切以簡(jiǎn)單有效為為目的，避免到處找人簽字。第二，講明政策。公司的人事管理制度，應(yīng)向所有部門所有人講明白，說清楚。什么可以做，什么不能做，任何人不能隨意違反。第三，嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)違反管理規(guī)定和操作流程的行為，要有相應(yīng)的處罰措施和控制手段，不能簡(jiǎn)單的說一下就放在一邊，建議與本人的績(jī)效考核掛鉤，嚴(yán)重的給出警告或相應(yīng)的處分。
七、實(shí)習(xí)感悟
首先，感謝秦老師對(duì)這次暑期實(shí)習(xí)的大力倡導(dǎo)和支持，感謝S公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝S公司人力資源部的所有同事在這段時(shí)間里給我的幫助和指導(dǎo)，也感謝所有對(duì)我的實(shí)習(xí)工作支持的公司其他部門的同事。
這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我感受頗多。有句話說得好，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，書本學(xué)來的東西，終究是要經(jīng)過實(shí)踐的，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
記得剛進(jìn)S公司的那幾天，感覺一切都是陌生和全新的。大批的生產(chǎn)工人，流水線生產(chǎn)車間，繁雜的各項(xiàng)事務(wù)等等。企業(yè)不是學(xué)校，這是一個(gè)可以把知識(shí)轉(zhuǎn)化為社會(huì)財(cái)富的“夢(mèng)工廠”。在最初的幾天里，復(fù)印機(jī)不會(huì)使用，工作流程不清楚，接聽電話不知道如何回答，員工反映的問題也不能及時(shí)解決，一切都是從零開始，然后就是不斷的請(qǐng)教和問，拿不定的就去找部門的同事確認(rèn)。這段時(shí)間所做的事情雖小，但事無巨細(xì)，真正把每一件事情做好也不是想象中的那樣容易。因?yàn)椋约旱拿恳粋€(gè)行為每一句話都關(guān)系到部門和公司的形象和利益，尤其是跟公司外部的人員打交道，比如接一個(gè)電話或接待一個(gè)來公司面試的應(yīng)聘者，自己的言行舉止都是在向外展示企業(yè)的形象和文化，哪一點(diǎn)做的不好或者不夠到位都有可能對(duì)公司產(chǎn)生不良的影響，而不僅僅是個(gè)人的事情。
通過這段時(shí)間的親身體驗(yàn)，感覺到實(shí)際的東西與學(xué)校學(xué)得的書本知識(shí)差距還是很大的，理論與實(shí)際的結(jié)合是需要磨練的。可能書本上有些知識(shí)是滯后的，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活工作最接近實(shí)際，且隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)型社會(huì)的不斷進(jìn)步和快速發(fā)展，書本知識(shí)的反應(yīng)和更新速度是比較落后的。但是，另一方面，書本上學(xué)的東西在一定程度上又是超前的，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)管理制度我們基本上都是從西方學(xué)來的，尤其是現(xiàn)代人力資源管理制度，在中國(guó)的起步是比較晚的。而現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的人事管理層面，尤其是在一些國(guó)企和中小型私企中比較常見，在很大程度上沒有建立完整的現(xiàn)代人力資源管理制度，還是比較傳統(tǒng)的人事管理。所以，如何正視現(xiàn)實(shí)，如何適應(yīng)企業(yè)的實(shí)情和文化，在實(shí)習(xí)過程中都是比較重要的。
修訂了《員工考勤管理制度》于09年4月29下發(fā)，制訂了《食堂用餐管理規(guī)定》在09年4月23日下發(fā)、修訂了《工作餐管理辦法》在09年4月23日下發(fā)；
通過了勞動(dòng)與社會(huì)保障監(jiān)管部門對(duì)我公司**年度的勞動(dòng)年檢，拿到了年檢證；
融合《工傷保險(xiǎn)條例》、××省出臺(tái)實(shí)施《工傷保險(xiǎn)條例》若干規(guī)定的重點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)生事故后的關(guān)鍵處理起草了針對(duì)內(nèi)部的《工傷保險(xiǎn)指導(dǎo)文件》，并通過工傷機(jī)構(gòu)認(rèn)定，下發(fā)到相關(guān)人員；而且邀請(qǐng)工傷科科長(zhǎng)針對(duì)公司相關(guān)人員做了進(jìn)一步的培訓(xùn)。
經(jīng)歷了工傷事故申報(bào)、工傷鑒定、待遇支付全過程；了解了工傷事故發(fā)生后申報(bào)辦理的流程；
對(duì)公司保險(xiǎn)一塊進(jìn)行了規(guī)范，啟用月報(bào)管理，每月會(huì)同生產(chǎn)區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，經(jīng)核對(duì)匯總上交財(cái)務(wù)；
設(shè)計(jì)了適合公司統(tǒng)一使用的《離職手續(xù)辦理表》，已經(jīng)審批印刷下發(fā)使用，減化了繁瑣的辦理流程，達(dá)到了方便、實(shí)用，提高了工作效率；
廣播站設(shè)備陸續(xù)齊全，廣播組成員日趨穩(wěn)定，廣播節(jié)目質(zhì)量比去年上升到一個(gè)新臺(tái)階；
二、目前存在問題：
招聘方面：
技術(shù)管理類人才難招；特殊崗位人才難遇（如：招投標(biāo)主管）；下一步考慮嘗試啟動(dòng)專業(yè)人才網(wǎng)引進(jìn)專業(yè)技術(shù)管理人員；某些特殊崗位建議從公司內(nèi)部選擇素質(zhì)相對(duì)較高的人員進(jìn)行培養(yǎng)；
部門在招聘人員時(shí)未嚴(yán)格按照公司規(guī)定填寫《人員增補(bǔ)申請(qǐng)單》進(jìn)行審批，而是隨意的口頭或電話通知，同時(shí)也未明確招聘的崗位要求、工作內(nèi)容的描述，導(dǎo)致人力資源招聘過程中不盡完美；
部門人員的崗位調(diào)動(dòng)，與其它部門發(fā)生的人員調(diào)動(dòng)不事先知會(huì)人力資源中心；
考勤：
考勤系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)單一，只有原始記錄，不能計(jì)入正常休假、出差、病假、公假放假等信息，部門上交的紙質(zhì)考勤與考勤機(jī)統(tǒng)計(jì)的考勤經(jīng)常存在不一致的現(xiàn)象，每月需要花大量的時(shí)間手動(dòng)輸入、核對(duì)；得不償失。只能依靠指紋打卡，經(jīng)常手脫皮的人員無法打卡。
離職辦理：
部門未按照合同要求嚴(yán)格控制離職人員在試用期內(nèi)提前三天，在轉(zhuǎn)正后提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)的辭職報(bào)告，而往往是自行協(xié)商一致即時(shí)通知人力資源中心辦理離職手續(xù)，造成人事部門沒有足夠的時(shí)間可以招聘人員到位進(jìn)行工作銜/交接。
合同管理：
多數(shù)人員合同到期未進(jìn)行任何處理，（集團(tuán)定期處理不符合要求，生產(chǎn)區(qū)重視不夠，經(jīng)常不做處理）；生產(chǎn)區(qū)存在只與勞動(dòng)者簽訂一份合同的現(xiàn)象；存在入職手續(xù)辦理時(shí)收取43元押金，一星期內(nèi)不適應(yīng)辦理離職手續(xù)尚退還35元，一星期后辦離職手續(xù)即全部不退的現(xiàn)象，而合同中未有規(guī)定，此舉又是違反合同法的；
制度不完善，人力資源在人員管理上監(jiān)管困難；
員工手冊(cè)未建立，對(duì)員工的宣傳未達(dá)到一定的效果，員工的對(duì)公司的認(rèn)可度、歸屬感較淡；
部門職責(zé)及崗位職責(zé)未修訂/完善；工作內(nèi)容不明確，造成忙得格外忙，閑得上班甚至玩游戲，公共環(huán)境下影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工心理平衡；
缺少激勵(lì)機(jī)制，不能激起員工的工作熱情；
崗位說明書及工作流程圖資料不齊，下一步工作開展緩慢；
生產(chǎn)一區(qū)廣播站未好好利用，達(dá)不到預(yù)期效果；
三、對(duì)所存在問題的建議處理措施及**年工作計(jì)劃
招聘、離職：落實(shí)所制訂的綜合的內(nèi)容全面的《人事管理制度》，審批下發(fā)，嚴(yán)格按照制度要求來規(guī)范各部門的人員招聘、異動(dòng)、離職手續(xù)辦理；監(jiān)管各部門的考勤；
考勤：下一步考慮是否更換科學(xué)的考勤機(jī)解決上述問題，提高工作效率和考勤管理？
合同管理：針對(duì)以上現(xiàn)象人力資源中心依據(jù)勞動(dòng)合同法，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及查閱相關(guān)案例，制訂了一系列的應(yīng)對(duì)措施，設(shè)計(jì)了《勞動(dòng)合同到期通知書》、《勞動(dòng)合同續(xù)簽通知書》、《勞動(dòng)合同解除通知書》、《終止勞動(dòng)合同通知書》、《解除、終止勞動(dòng)合同證明書》以及《勞動(dòng)合同變更協(xié)議書》；下一步工作準(zhǔn)備把以上措施制訂成合同管理的制度或規(guī)定，形成文件，對(duì)集團(tuán)和兩邊生產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理。
制度建設(shè)：成立制度建設(shè)小組，做出制度建設(shè)策劃方案，明確制度制訂、修訂的流程、完成時(shí)間、主要負(fù)責(zé)人等，通過集中研討、分期修訂完善現(xiàn)有尚可用的制度；廢止不適用的制度；新增為了適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展需增加的制度，反復(fù)推敲意見一致后上報(bào)集團(tuán)審批，統(tǒng)一結(jié)冊(cè)、下發(fā)、執(zhí)行。
員工手冊(cè)：向集團(tuán)明確既定的員工手冊(cè)的建議/方向，特別考慮的環(huán)節(jié)，然后由人力資源中心牛淑凡、吳遠(yuǎn)群、李火生三人設(shè)定期限集中完成統(tǒng)一上報(bào)、經(jīng)集團(tuán)審批、進(jìn)行下發(fā)。
部門職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖：部門職責(zé)由行政總監(jiān)做出限期，各部門經(jīng)理修訂完成；各崗位職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖由人力資源中心設(shè)定限期，各崗位人員自行起草，各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一收集審稿上交人力資源。集團(tuán)設(shè)立部門職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖統(tǒng)一建設(shè)小組，由人力資源中心進(jìn)行初審，人力資源中心會(huì)同小組進(jìn)行復(fù)審并終審，上交集團(tuán)審批，結(jié)冊(cè)、下發(fā)、執(zhí)行。
激勵(lì)機(jī)制：可由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、行政總監(jiān)隨意暗訪、調(diào)查聽取“民聲、民意”，組織相關(guān)人員進(jìn)行意見收集、統(tǒng)一，起草文件，納入公司相關(guān)制度中執(zhí)行。
廣播站：廣播站的一系列文件資料已經(jīng)發(fā)往生產(chǎn)一區(qū)，后期將把集團(tuán)設(shè)備趕快配齊后，同李火生到生產(chǎn)一區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、共同協(xié)商，需要時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。制訂方法，爭(zhēng)取把一區(qū)廣播站辦成和集團(tuán)一樣的效果。
**年工作計(jì)劃：
保險(xiǎn)：結(jié)合2009年的保險(xiǎn)繳納費(fèi)用做出**年的參保人員、人數(shù)、繳納規(guī)劃；基本達(dá)到勞動(dòng)與社會(huì)保障監(jiān)管部門對(duì)我公司2009年的年審，以及基本可以規(guī)避或覆蓋一些關(guān)鍵工種有可能發(fā)生的工傷事故對(duì)事故本人或企業(yè)造成的損失；預(yù)計(jì)**年基本養(yǎng)老保險(xiǎn)人員在原128人基礎(chǔ)上可增加30左右，達(dá)到160-170人；工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)在原158人基礎(chǔ)上可增加50，達(dá)到237人。
人員管理：針對(duì)新入職的人員：采取培養(yǎng)、管理有機(jī)結(jié)合——新人入職后，要按《新員工入職手續(xù)清單》辦理；每一個(gè)人都要通過崗前培訓(xùn)，考試合格后憑《到職通知單》轉(zhuǎn)入部門，由部門安排工作位，部門領(lǐng)導(dǎo)委派指導(dǎo)老師進(jìn)行指導(dǎo)、部門和人力資源中心進(jìn)行試用評(píng)估考核！針對(duì)公司各部門的人員管理，建議在今年集團(tuán)辦和人力資源開展的述職會(huì)議基礎(chǔ)上，結(jié)合既定的激勵(lì)機(jī)制，增加對(duì)每個(gè)人考核機(jī)制，且多關(guān)心下屬，分月或分季度的進(jìn)行工作總結(jié)考核，時(shí)刻與之前對(duì)比，重視效率，重視成績(jī)。從工作上看成績(jī)，從生活體現(xiàn)關(guān)心。形成一種緊迫向前，揚(yáng)優(yōu)汰劣，互相尊重的環(huán)境。體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的仁、道。
表格管理：對(duì)人事方面的表格進(jìn)行統(tǒng)一收集、分析，保留或精進(jìn)適用表格，廢止不適用的表格，增進(jìn)適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展備用的表格，統(tǒng)一集中成冊(cè)，編號(hào)，下發(fā)各職能部門控制使用，以規(guī)范人事管理。
附：現(xiàn)有制度分析：
2009年修訂并下發(fā)了《員工考勤管理制度》，《工作餐管理辦法》，《食堂用餐管理規(guī)定》。
**版下發(fā)的制度有29個(gè)，目前制度情況：
現(xiàn)有制度分析/分類
制度名稱
廢止制度
《員工考勤管理制度》、《電話管理制度》、《微機(jī)室管理制度》、《員工準(zhǔn)則及實(shí)施細(xì)則》
不適用制度
《員工證件證書管理制度》、《上崗證管理制度》、《關(guān)于增補(bǔ)新員工臨時(shí)管理辦法》、《浴室管理辦法》、《印章管理規(guī)定》、《員工考核制度》、《宿舍管理制度》
暫未用制度
《活動(dòng)室、閱覽室的管理辦法》
修改待審批下發(fā)的制度
《人事管理制度》、《培訓(xùn)管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《銷售管理制度》。
目前運(yùn)行的制度
《業(yè)務(wù)員差旅制度》、《辦公用品管理制度》、《辦公自動(dòng)化設(shè)備管理制度》、《文件收發(fā)管理
需增加的制度
《檔案管理制度》（可修訂《文件資料收發(fā)規(guī)定》），《員工考核管理制度》、《薪酬管理制度》
其它
人力資源的管理是管理的核心，在新的時(shí)期，醫(yī)院面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何把傳統(tǒng)的人事管理轉(zhuǎn)到人力資源管理與開發(fā)上來，已成為深化人事制度改革、推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)單位過程中擺在人事干部面前的一個(gè)重要課題。人事干部必須面臨如何做到轉(zhuǎn)變職能，更新觀念，樹立正確的人事管理管理理念，以適應(yīng)新的形勢(shì)、迎接新的挑戰(zhàn)，這也成了促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。 本文就新形勢(shì)下醫(yī)院人事管理理念的轉(zhuǎn)變進(jìn)行探討分析。
【關(guān)鍵詞】
人力資源;人事管理;職能
0 引言
隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展和人事制度改革的不斷進(jìn)行，醫(yī)院在人事管理上的漏洞和弊端已經(jīng)逐漸顯露出來了，這些漏洞和不足在一定程度上影響了醫(yī)院的發(fā)展，并在很程度上制約了醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展和人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需求。因此在醫(yī)院的管理工作中人事工作是一個(gè)迫切需要改革和發(fā)展的工作，因?yàn)槿耸鹿芾淼姆椒ū仨氁軌蜻m應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院的改革和發(fā)展。本文就新形勢(shì)下醫(yī)院人事管理理念的轉(zhuǎn)變進(jìn)行探討分析
1 醫(yī)院人事管理的內(nèi)容分析
1.1在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，以“提高職工能力，激發(fā)職工活力”為宗旨，按照醫(yī)院的發(fā)展要求全面做好人力資源的規(guī)劃與配置，充分發(fā)揮“選人、育人、用人、留人”的職能。
1.2根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)需要制定醫(yī)院的人力資源規(guī)劃，編制醫(yī)院年度人力資源需求計(jì)劃，主要包括部門與科室設(shè)置，床位編制，崗位設(shè)置，新聘人員任職資格要求等，經(jīng)醫(yī)院辦公會(huì)議批準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
1.3組織制定醫(yī)院的人才招聘方案，會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門和科室共同在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成招聘任務(wù)，對(duì)在試用期和考核期的職工進(jìn)行考核，并按醫(yī)院有關(guān)錄用規(guī)定做好調(diào)入、勞動(dòng)合同簽訂等工作。
1.4定期對(duì)醫(yī)院人力資源的配置和使用情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)提高醫(yī)院人力資源的使用效果與效率提出建設(shè)性的意見。
1.5負(fù)責(zé)醫(yī)院績(jī)效考核總體方案的制定和考核的實(shí)施，指導(dǎo)各部門和科室制定各級(jí)各類人員績(jī)效考核方案，并在科室實(shí)施考核時(shí)進(jìn)行具體指導(dǎo)。
1.6編制醫(yī)院人力成本的預(yù)算、決算，定期分析醫(yī)院人力成本情況，對(duì)控制人力成本提出有效措施。根據(jù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層意圖和醫(yī)院發(fā)展實(shí)際，制定薪酬分配方案，并檢查落實(shí)。
1.7根據(jù)人事工作政策、制度和有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)人員日常的招聘、解聘、調(diào)崗、考勤、薪酬發(fā)放和職工崗前培訓(xùn)等工作。
2 目前醫(yī)院人事管理存在的問題
2.1人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜， 管理難度增加
隨著醫(yī)院人員規(guī)模的快速增長(zhǎng)，尤其是人員身份越來越多樣化，人員流動(dòng)率逐年遞增，造成管理和統(tǒng)計(jì)難度大大增加 ， 也使得對(duì)人事管理信息系統(tǒng)的要求不斷提高。而原有的信息系統(tǒng)只能進(jìn)行簡(jiǎn)單人事信息記錄，無法保存歷史信息，不能方便快捷地進(jìn)行信息檢索，無法滿足人力資源發(fā)展要求。
2.2臨時(shí)變化頻繁，考勤統(tǒng)計(jì)復(fù)雜
由于醫(yī)院業(yè)務(wù)的特殊性，醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常需要在門診、急診以及住院部等不同部門按期進(jìn)行輪換，人員科室間的變動(dòng)非常頻繁。這些情況在一定程度上會(huì)造成考勤統(tǒng)計(jì)、匯總工作量大，管理成本高等問題。
2.3缺乏科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系
現(xiàn)在，醫(yī)院仍然被國(guó)家列為事業(yè)單位，大部分醫(yī)院的績(jī)效考核仍然在沿用行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員年度考核制度，醫(yī)院里不論什么專業(yè)，什么層次的人員，都在使用統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，所考核的德、能、勤、績(jī)內(nèi)容也很籠統(tǒng)，難以反映不同崗位不同人員的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)。
3 新形勢(shì)下醫(yī)院人事管理理念的轉(zhuǎn)變
3.1做好人力資源規(guī)劃，切實(shí)做好人力資源儲(chǔ)備工作
科室細(xì)分是醫(yī)院不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大、技術(shù)水平不斷提高的具體表現(xiàn)。醫(yī)院必須按照業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，在對(duì)學(xué)科建設(shè)時(shí)每年都要對(duì)一些科室進(jìn)行細(xì)分，通過細(xì)分科室： 傳遞給患者以準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位; 細(xì)分患者，形成新的收入增長(zhǎng)點(diǎn); 尊重人才、留住人才;
科室更加專業(yè)化，對(duì)提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平意義重大; 是醫(yī)院擴(kuò)大規(guī)模的加速器;更多的人為醫(yī)院的發(fā)展肩負(fù)起重任; 優(yōu)秀人才個(gè)人之間矛盾轉(zhuǎn)化為科室之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。
3.2規(guī)范人力資源管理，搭建人力資源平臺(tái)
只有規(guī)范的管理才是可持續(xù)的、可控的。因此在醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)初期，首先加強(qiáng)人力資源管理規(guī)范性的建設(shè)，這包括編碼統(tǒng)一規(guī)范、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、管理體系規(guī)范等。人力資源信息是醫(yī)院所有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源頭（如：組織、職位和人員信息），通過人力資源管理體系的規(guī)范化，為構(gòu)建醫(yī)院整體信息化平臺(tái)奠定了良好的基礎(chǔ)。
根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，系統(tǒng)建設(shè)首先從人員基礎(chǔ)信息入手，整合歷史數(shù)據(jù)。根據(jù)不同類別人員管理的需求，分別建立正式員工、返聘人員、合同制員工和退休人員庫，并考慮到國(guó)家對(duì)衛(wèi)生人員管理以及醫(yī)院自身人力資源管理的需要，設(shè)定了個(gè)性化的人員信息子集和指標(biāo)，為醫(yī)院搭建一套規(guī)范、完整的人力資源管理平臺(tái)。
3.3做好人力資源的開發(fā)，充分發(fā)揮人的能動(dòng)性
筆者在多年的醫(yī)院管理咨詢中發(fā)現(xiàn)，許多醫(yī)院人力資源管理的主要問題之一就是缺乏對(duì)人力的有效激勵(lì)制度，致使醫(yī)院?jiǎn)T工處于一種封閉狀態(tài)，員工的潛能大部分處于“休眠”狀態(tài)，如我們對(duì)某醫(yī)院的“您的專長(zhǎng)及潛力是否充分發(fā)揮？”調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)醫(yī)院?jiǎn)T工全部發(fā)揮專長(zhǎng)及潛力的只有6%，高達(dá)59%的員工的潛能基本沒有發(fā)揮。醫(yī)院的人力資源處于極大的浪費(fèi)之中，員工潛能的“休眠”使醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，人力成本“虛高”。當(dāng)前，許多醫(yī)院出現(xiàn)員工效率低下、潛能“休眠”的主要原因是醫(yī)院建立的績(jī)效分配制度出現(xiàn)方向性的問題所造成。醫(yī)院的績(jī)效工資分配制度是醫(yī)院所有管理制度中最基礎(chǔ)的制度，這個(gè)制度如果制定不好，或是出現(xiàn)原則性的方向問題，醫(yī)院的其它制度將難以有效實(shí)施，輕者員工工作效率低下，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展長(zhǎng)期緩慢，重者將導(dǎo)致醫(yī)院發(fā)展陷入困境。因此，開發(fā)人的潛能、激發(fā)人的活力，使員工積極主動(dòng)的創(chuàng)造性的工作，是現(xiàn)代人力資源管理的重要內(nèi)容。醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何才能建立有效的激勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)員工活力，使員工的潛能充分的發(fā)揮已經(jīng)成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要手段之一，也是醫(yī)院人力資源產(chǎn)生效益、降低人力成本的重要途徑。
4 結(jié)束語
醫(yī)院人事管理工作的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，還需要多方面的配套工作，建立現(xiàn)代化的人事管理制度也不是一朝一夕的事情，而是一個(gè)永恒的主題。醫(yī)院只有通過改變管理理念，調(diào)整管理思路，應(yīng)用先進(jìn)管理技術(shù)，才能有效地開發(fā)、合理地使用、科學(xué)地管理好人力資源，才能使其立于不敗之地，得到可持續(xù)的發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
[1]張敏.醫(yī)院人事檔案的計(jì)算機(jī)管理與應(yīng)用[J]. 科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì). 2009（16）
關(guān)鍵詞：企業(yè)；人事；管理
中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
自改革開放以來，隨著我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)力高速發(fā)展用，人機(jī)制的多元化，人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)人事工作的性質(zhì)和內(nèi)涵發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，即由計(jì)劃體制下組織控制模式轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)體制下人力資源開發(fā)模式。傳統(tǒng)的企業(yè)人事管理越來越不適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，因此有必要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，改進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)人事管理工作，健全制度，深化改革，敢于創(chuàng)新，從而建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)相適應(yīng)的人事管理制度。
1 企業(yè)人事管理現(xiàn)狀
1.1 人力資本化
企業(yè)資本由資產(chǎn)資本和人力資本構(gòu)成。任何企業(yè)都可以有機(jī)會(huì)得到資源、資金、設(shè)備等資產(chǎn)資本，但是卻不一定能獲得以腦力勞動(dòng)為主的高智力人力資本。通過職場(chǎng)高薪聘請(qǐng)是多數(shù)企業(yè)取得高智力人力資本途徑之一。企業(yè)人事管理平時(shí)職能是制定工資或收入的分配方案、勞動(dòng)力的調(diào)配安置、職工的晉升、勞動(dòng)紀(jì)律的督察等，注重解決企業(yè)眼前的勞動(dòng)人事問題或執(zhí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的應(yīng)急事項(xiàng)。
1.2 面臨人才流失危機(jī)
中國(guó)進(jìn)入WTO以后，競(jìng)爭(zhēng)不單單表現(xiàn)在產(chǎn)品上，更主要表現(xiàn)在要素市場(chǎng)上。更多的跨國(guó)公司進(jìn)入我國(guó)，與中國(guó)爭(zhēng)奪高素質(zhì)的勞動(dòng)力。過去中國(guó)享有對(duì)高質(zhì)量的人才支付低質(zhì)量的價(jià)格的優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，高素質(zhì)的人才將面臨被攫取的可能。如不對(duì)現(xiàn)有的分配政策進(jìn)行改革，勢(shì)必造成人才大量流失的現(xiàn)象。
1.3 人事管理經(jīng)濟(jì)化
企業(yè)人事管理的根本目的就是通過發(fā)揮人才潛能達(dá)到最大的效益。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)代的企業(yè)不論那種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的企業(yè)，人事部門有兩個(gè)工作，一是招人，二是管人。誰擁有人才，誰就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中挺立潮頭。因此一個(gè)企業(yè)最大的浪費(fèi)，莫過于人力資源的浪費(fèi)特別是企業(yè)員工潛在能力和工作欲望的浪費(fèi)。高度重視人事管理、充分挖掘人的潛在能力的企業(yè)就能永葆創(chuàng)新活力，并能在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。
2 現(xiàn)有企業(yè)人事管理的不足
多數(shù)國(guó)有或集體企業(yè)的人事管理仍沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期形成的一套管理模式，只強(qiáng)調(diào)人事管理工作本身功能的發(fā)揮，很少能意識(shí)到人事管理如何與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，也很少圍繞挖掘人的潛能而制訂出選拔、培養(yǎng)、任用激勵(lì)的新規(guī)定，即使有也不能完全依以貫之，造成了人才的大量流失，增加了企業(yè)的成本，降低了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，影響了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和效益。
3 改進(jìn)企業(yè)人事管理工作的建議
3.1 建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的人事管理制度
企業(yè)是獨(dú)立從事商業(yè)生產(chǎn)和商品流通的基本經(jīng)濟(jì)單位，建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的人事管理制度，使企業(yè)的人事管理工作，從靜止的配備人、管理人轉(zhuǎn)到動(dòng)態(tài)的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的開發(fā)人、引導(dǎo)人上來。將人才的選、訓(xùn)、考、用、留與管理融為一體，使人才既可向社會(huì)橫向和企業(yè)內(nèi)部上下流動(dòng)，還可進(jìn)行崗位輪換交叉任職，實(shí)現(xiàn)全方位、全透明、多形式的用人機(jī)制。
3.2 以人為本，人盡其才
3.2.1人事干部應(yīng)樹立“人事”即“服務(wù)”的思想。人事工作的內(nèi)容的確涉及到人員的調(diào)配、安排等具體事項(xiàng)，具有一定的管理權(quán)限，是一個(gè)組織管理和服務(wù)的系統(tǒng)。但如果人事工作一味地強(qiáng)調(diào)管理、夸大權(quán)力，是不能信服于人的，必須加大“服務(wù)”的成分，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)人性化管理。
3.2.2 人事工作者應(yīng)準(zhǔn)確掌握國(guó)家、地方的人事政策、法規(guī)，了解、熟悉工作的辦事環(huán)節(jié)、流程，把握好人事工作的“尺度”，真正為職工辦好事、辦實(shí)事。
3.2.3 態(tài)度決定一切。人事工作者把別人的事當(dāng)作自己的事來做，以滿腔的熱忱對(duì)待職工所關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做到用心謀事，踏實(shí)干事。
3.3 建立適應(yīng)市場(chǎng)需求的人才信息庫
采用現(xiàn)代高科技手段，以電腦信息、網(wǎng)絡(luò)等形式，不斷引進(jìn)、招聘、選拔各種專業(yè)人才，把各種人才信息及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行分類儲(chǔ)存入庫。對(duì)在職人員要建立人才人事檔案，將考核情況、工作業(yè)績(jī)、技術(shù)成果以及個(gè)人思想素質(zhì)、政治表現(xiàn)、職業(yè)道德、身體條件、家庭情況，逐一進(jìn)行建檔，隨時(shí)了解和掌握每一個(gè)專業(yè)人才的狀況，為企業(yè)提供用人的依據(jù)，以滿足企業(yè)未來發(fā)展的需求。
3.4 建立培育人才的社會(huì)機(jī)制
建立培育人才的社會(huì)機(jī)制，可在一定程度上提高工作人員的緊迫感，從而最大限度地激發(fā)其創(chuàng)造性。建立人才培育基地，不斷提高職工的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)工作能力，注重人才發(fā)掘和培養(yǎng)，建立平等競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰的崗位環(huán)境，才能適應(yīng)日趨變化的發(fā)展需要。
注重新進(jìn)人員培訓(xùn)。大部分的新進(jìn)人員都抱著較大的期待進(jìn)入企業(yè)，這時(shí)被培養(yǎng)的意愿與可能性最大。新進(jìn)人員進(jìn)入企業(yè)的前兩周，系統(tǒng)化的培訓(xùn)可以快速提高效能，減少挫折與不必要的摸索。
“授人以漁”式的工作方法。人事管理部門應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)單位小環(huán)境和社會(huì)大環(huán)境的快速變化，積極為教職工提供各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)和途徑，學(xué)習(xí)和掌握各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)最新的知識(shí)和發(fā)展動(dòng)態(tài)，也是提高一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的有效方法。
4 建立有效的薪酬結(jié)構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制
真正落實(shí)“公開、公正、公平”的原則，建立有效的薪酬結(jié)構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制，能更直接、更有效、更人性化的激發(fā)人的進(jìn)取心，主動(dòng)性、冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)造思維。有效的薪酬結(jié)構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該是企業(yè)與員工互動(dòng)的結(jié)果。員工在為公司貢獻(xiàn)自己的勞動(dòng)和才智時(shí)，也包含著對(duì)公司認(rèn)同的期望。因此，尋找兩者的最佳平衡點(diǎn)，成為薪酬結(jié)構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制成功與否的關(guān)鍵。因此，要按人力資源管理和開發(fā)的要求建立一個(gè)有效的、多維交叉的薪酬結(jié)構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制。
4.1 建立有效的人員配置機(jī)制
根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作任務(wù)，按照“量才使用、用人所長(zhǎng)”的原則，對(duì)職工進(jìn)行合理配置組合，使其學(xué)有所用，適其所長(zhǎng)。同時(shí)有計(jì)劃地進(jìn)行工作更新，給予更富有挑戰(zhàn)性工作以激發(fā)員工的工作熱情，使其獲得完成工作后的成就感。
4.2 建立合理的薪酬機(jī)制和考核機(jī)制
為鼓勵(lì)職工努力為企業(yè)作貢獻(xiàn)，在做法上可采用多種激勵(lì)方式，如核薪和調(diào)薪以能力和表現(xiàn)為準(zhǔn)，設(shè)立績(jī)效計(jì)酬制度，按月、季、年的實(shí)績(jī)給予薪酬，使職工利益與企業(yè)效益相結(jié)合，激發(fā)員工整體意識(shí)。對(duì)企業(yè)所有職工要有一套可行的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，能覆蓋對(duì)職工德、能、勤、績(jī)、效的全面考核，形成“比、學(xué)、趕、幫”的競(jìng)賽氛圍。
4.3 建立有效的精神激勵(lì)機(jī)制
關(guān)鍵詞：事業(yè)單位 改革 人事管理
一、事業(yè)單位人事聘用制度概述
事業(yè)單位人事聘用與一般企業(yè)相比，存在一定差異性。事業(yè)單位人事聘用涉及雙方分別是事業(yè)單位及受聘者。其聘任關(guān)系的確認(rèn)主要是依靠簽訂聘用合同來實(shí)現(xiàn)的。以相關(guān)政策及法律法規(guī)為導(dǎo)向，在雙方共同自愿的基礎(chǔ)上簽訂合同。聘用合同當(dāng)中會(huì)明確各方義務(wù)及權(quán)利[1]。聘用制的實(shí)施，讓事業(yè)單位用人發(fā)生了較大改變。實(shí)施聘用制有利于政府及相關(guān)部門更好地發(fā)揮監(jiān)督職能，從而讓人才選拔“公平、公正、公開”地進(jìn)行。事業(yè)單位可結(jié)合自身發(fā)展需求，合理設(shè)定崗位，以公平競(jìng)爭(zhēng)為原則，擇優(yōu)錄取相關(guān)人員，從而打下可靠的人才基礎(chǔ)。
二、事業(yè)單位人事聘用制度構(gòu)成分析
事業(yè)單位人事聘用制度是一項(xiàng)系統(tǒng)性的制度，由多個(gè)部分構(gòu)成，主要包括以下幾個(gè)方面：一是合同聘任制度。事業(yè)單位開展用人改革工作的過程中，合同聘任制度發(fā)揮了重要的作用。合同聘任制度的有效實(shí)施，能夠讓用人單位雙方的合法權(quán)益得到到賬。特別是對(duì)于職工而言，簽訂聘任合同能夠切實(shí)維護(hù)自身利益。在合同聘任制度應(yīng)用過程中，要結(jié)合實(shí)際崗位工作需求，對(duì)合同時(shí)限進(jìn)行合理設(shè)定，可采取長(zhǎng)期合同與短期合同搭配的方式，實(shí)現(xiàn)靈活用人，并保證聘任合同的可操作性。同時(shí)，在具體實(shí)施合同聘任制度的過程中，要保證合同各項(xiàng)條款的合理性、規(guī)范性及科學(xué)性，讓合同能夠真正意義上發(fā)揮效用。二是公開招聘制度。公開招聘制度是事業(yè)單位人事聘用制度的重要構(gòu)成部分，也是事業(yè)單位用人改革的重要舉措。公開招聘制度與傳統(tǒng)人事管理制度的最大區(qū)別在于不再依賴于行政關(guān)系主體，而是以平等類型的人事關(guān)系櫚枷蠐萌耍保證了事業(yè)單位用人的靈活性。相比較于一般企業(yè)而言，事業(yè)單位人事管理的結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，管理流程較多。公開招聘制度能夠讓人員聘用更加規(guī)范，能夠提升招聘的透明性與公正性，也讓事業(yè)單位在人才篩選方面具有自主性，提升了事業(yè)單位整體用人的質(zhì)量。三是解聘辭聘制度。聘用合同是職工與事業(yè)單位雙方面共同簽署的。若要解除合同，任何一方可選擇單方面解除。解聘辭聘制度能夠讓職工在退出事業(yè)單位時(shí)，得到一定保障。對(duì)于事業(yè)單位而言，可在合同當(dāng)中注明考核內(nèi)容及事項(xiàng)。在后期用人過程中，若受聘人員無法完成考核，事業(yè)單位也能夠終止合同。四是人事爭(zhēng)議處理制度。事業(yè)單位與受聘人員所簽訂的合同具有典型的法律效應(yīng)。雙方必須按照合同條款、內(nèi)容來履行自身義務(wù)或權(quán)利。雙方出現(xiàn)矛盾時(shí)，可以將合同作為憑證，根據(jù)合同內(nèi)容來解決相關(guān)問題或矛盾。除了合同外，建立人事爭(zhēng)議處理制度能夠讓矛盾處理更加細(xì)化，從而讓雙方的合法權(quán)益得到最大程度保護(hù)。
三、事業(yè)單位人事聘用制度存在的部分缺陷
盡管事業(yè)單位實(shí)施人事聘用制度在一定程度上加強(qiáng)了人事管理，但在具體實(shí)施過程中，人事聘用制度也存在一定缺陷。以A市事業(yè)單位為例，A市政府將事業(yè)單位進(jìn)行了分類，主要分為經(jīng)營(yíng)類、公益類及行政類。其中經(jīng)營(yíng)類事業(yè)單位主要以政府設(shè)定的目標(biāo)來開展相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；行政類事業(yè)單位，主要負(fù)責(zé)行政監(jiān)管工作，并將行政決策賦予相關(guān)機(jī)構(gòu)或部門，使管理工作得到落實(shí)；公益類事業(yè)單位主要以社會(huì)組織或企業(yè)為載體，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際需求對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化。同時(shí)，A市政府結(jié)合崗位功能及專業(yè)領(lǐng)域?qū)υ诰幦藛T進(jìn)行了分類，形成了梯度組織結(jié)構(gòu)，在用人管理制度方面也進(jìn)行了一定優(yōu)化，人員職位劃分較為明確。然而，事業(yè)單位在具體實(shí)施人事聘用制度的過程中，還是暴露了一定問題，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：一是人員超編較為嚴(yán)重。近年來，A市事業(yè)單位正在逐步擴(kuò)大人員聘用范圍，以推動(dòng)人事管理的轉(zhuǎn)變。但由于事先計(jì)劃不夠到位，導(dǎo)致出現(xiàn)人員超編問題，使得人力成本大幅度增加，給地方財(cái)政帶來了一定壓力。二是監(jiān)管工作有待完善。一方面，傳統(tǒng)人事管理制度并未完全消除，部分制度依然用于事業(yè)單位人事管理當(dāng)中，這對(duì)于推行人事管理改革政策產(chǎn)生了一定阻礙。另一方面，大多數(shù)事業(yè)單位并沒有獨(dú)立的人事機(jī)構(gòu)。在人事管理過程中，主要是參考政府部門頒布的政策來實(shí)施。但事業(yè)單位職員并不屬于公務(wù)員性質(zhì)，不具備公務(wù)員權(quán)力，也不應(yīng)該享受公務(wù)員的待遇。如果事業(yè)單位完全根據(jù)政府部門頒布的政策來實(shí)施人事管理，就會(huì)與實(shí)際情況產(chǎn)生一定沖突，會(huì)影響人事管理工作的成效。三是人員流動(dòng)性較差。由于人員準(zhǔn)入準(zhǔn)出管理問題未得到落實(shí)，特別是在人員解聘方面有所缺失，影響了A市事業(yè)單位人員的流動(dòng)性，所以單位內(nèi)部無法及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液，也使得競(jìng)爭(zhēng)上崗制度未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。
四、促進(jìn)地方事業(yè)單位人事聘用制度改革的有效舉措
（一）完善公開招聘制度
完善公開招聘制度是地方事業(yè)單位人事聘用制度改革的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)給予重視。結(jié)合A市情況來看，若要完善公開招聘制度，首先就要明確各崗位職責(zé)、作用及社會(huì)需求，以確認(rèn)崗位人員所需要的技能素養(yǎng)，這樣才能保證事業(yè)單位篩選到合適的人才。其次，單位本身應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展情況及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，做到“按需設(shè)崗、分崗招聘”，并將整個(gè)招聘過程公開化、透明化，杜絕暗箱操作，讓單位能夠真正意義上吸收有用的人才、合適的人才，從而為事業(yè)單位發(fā)展提供動(dòng)力[4]。當(dāng)某些決策崗位或管理崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，可適當(dāng)進(jìn)行競(jìng)聘上崗。當(dāng)然，競(jìng)聘人員要經(jīng)過組織初步考、審核，獲得批準(zhǔn)后才具備競(jìng)聘資格。另外，要充分貫徹責(zé)任制度，將責(zé)任落實(shí)于人，并通過定期或不定期考核對(duì)崗位在職人員進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，在督促其完成工作任務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)人員規(guī)范化管理。
（二）優(yōu)化分配制度
事業(yè)單位應(yīng)通過優(yōu)化分配制度，來調(diào)動(dòng)崗位在職人員的工作積極性，以激發(fā)其潛能，并充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，讓其能夠全身心地投入到日常工作當(dāng)中。對(duì)于技術(shù)型崗位人員，考慮到其經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)加班的情況，事業(yè)單位可在其基本薪酬的基礎(chǔ)上，額外給予加班補(bǔ)貼。超出正常工作時(shí)間（8小時(shí)）的部分均可計(jì)算為加班時(shí)間，并發(fā)放相應(yīng)的補(bǔ)貼。對(duì)于管理崗位人員，可實(shí)施激勵(lì)制度，事業(yè)單位內(nèi)部要對(duì)管理崗位人員進(jìn)行定期考核，并根據(jù)考核結(jié)果及工作量完成情況，適當(dāng)發(fā)放獎(jiǎng)金。一方面，可調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作積極性，提升其工作效率；另一方面，能夠發(fā)揮一定的示范作用，有流于降低工資層面的灰色收入。
（三）重視未聘人員安置
事業(yè)單位長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)過程中，必然會(huì)存在一些落選人員或未聘人員。結(jié)合A市實(shí)際情況，A市事業(yè)單位通過轉(zhuǎn)崗、跨行調(diào)劑等措施，對(duì)部分未聘人員進(jìn)行了合理安置。事業(yè)單位內(nèi)部也結(jié)合人事管理實(shí)際狀況對(duì)部門構(gòu)成進(jìn)行了一些調(diào)整，增加了一些輔助部門，用于安置落聘人員。同時(shí)，單位內(nèi)部鼓勵(lì)未聘人員積極學(xué)習(xí)專業(yè)技能，并在其學(xué)習(xí)期間適當(dāng)給予補(bǔ)助，使其逐步增強(qiáng)自身專業(yè)能力。一旦出現(xiàn)崗位空余時(shí)，便會(huì)優(yōu)先考慮使用這部分人員來填充。
五、結(jié)束語
地方事業(yè)單位人事聘用制度改革需要一個(gè)過程，不可能“一蹴而就”。在這個(gè)過程當(dāng)中，事業(yè)單位要密切關(guān)注自身及外界發(fā)展動(dòng)態(tài)，根據(jù)自身需求，合理設(shè)定崗位。通過優(yōu)化相關(guān)制度、組織結(jié)構(gòu)，讓人事管理工作順利實(shí)施，從而為事業(yè)單位發(fā)展輸送可靠的人才。
參考文獻(xiàn)：
[1]許淑萍.聘任制在事業(yè)單位人事制度改革中的地位和作用[J].行政論壇，2007（05）：17-19
[2]李建忠.事業(yè)單位人事制度改革破冰前行[J].中國(guó)人力資源社會(huì)保障，2016（01）：21-23
