時間：2023-10-08 10:23:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇常用商務禮儀，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
邀請函是邀請親朋好友或知名人士、專家等參加某項活動時所發的請約性書信。它是現實生活中常用的一種日常應用寫作文種。在國際交往以及日常的各種社交活動中，這類書信使用廣泛。在應用寫作中邀請函是非常重要的，而商務活動邀請函是邀請函的一個重要分支，商務禮儀活動邀請函的主體內容符合邀請函的一般結構，由標題、稱謂、正文、落款組成。
簡介
邀請信是邀請親朋好友或知名人士、專家等參加某項活動時所發的請約性書信。但要注意，簡潔明了，看懂就行，不要太多文字。
例文（一）
搬遷邀請函
__________單位(領導朋友等)：
感謝您一直以來對本公司(或本人)的關心和支持，使公司得以業務蓬勃發展，現公司已遷至————(某地)，誠邀請貴單位(或領導朋友)在(時間地點)參觀公司新址，并赴本公司的慶典午宴。
落款：(單位、時間) 一般格式
例文（二）
尊敬的___________：
您好!
________單位將于__年__月__日在________地，舉辦___________活動，特邀您參加，謝謝。
_________單位
__年__月__日
應用
在行用寫作中邀請函是非常重要的，而商務活動邀請函是邀請函的一個重要分支，寫好它至關重要。
商務禮儀活動邀請函是商務禮儀活動主辦方為了鄭重邀請其合作伙伴(投資人、材料供應方、營銷渠道商、運輸服務合作者、政府部門負責人、新聞媒體朋友等)參加其舉行的禮儀活動而制發的書面函件。它體現了活動主辦方的禮儀愿望、友好盛情;反映了商務活動中的人際社交關系。企業可根據商務禮儀活動的目的自行撰寫具有企業文化特色的邀請函。
一般來說，商務禮儀活動邀請函的文本內容包括兩部分：邀請函的主體內容和邀請函回執。
例文（三）
網聚財富主角阿里巴巴年終客戶答謝會邀請函
尊敬的xx先生/女士：
過往的一年，我們用心搭建平臺，您是我們關注和支持的財富主角。 新年即將來臨，我們傾情實現網商大家庭的快樂相聚。為了感謝您一年來對阿里巴巴的大力支持，我們特于xxxx年x月xx日14:00在青島麗晶大酒店一樓麗晶殿舉辦2005年度阿里巴巴客戶答謝會，屆時將有精彩的節目和豐厚的獎品等待著您，期待您的光臨!
讓我們同敘友誼，共話未來，迎接來年更多的財富，更多的快樂!
_________單位
__年__月__日
標題
由禮儀活動名稱和文種名組成，還可包括個性化的活動主題標語。如例文“阿里巴巴年終客戶答謝會邀請函”及活動主題標語——“網聚財富主角”。活動主題標語可以體現舉辦方特有的企業文化特色。例文中的主題標語——“網聚財富主角”獨具創意，非常巧妙地將“網”——阿里巴巴網絡技術有限公司與“網商”——“財富主角”用一個充滿動感的動詞“聚”字緊密地聯結起來，既傳達了阿里巴巴與尊貴的“客戶”之間密切的合作關系，也傳達了“阿里人”對客戶的真誠敬意。若將“聚”和“財”連讀，“聚財”又通俗、直率地表達了合作雙方的合作愿望，可謂“以言表意”、“以言傳情”，也恰到好處地暗合了雙方通過網絡平臺實現利益共贏的心理。
稱謂
邀請函的稱謂使用“統稱”，并在統稱前加敬語。如 ，“尊敬的xx先生/女士”或“尊敬的xx總經理(局長)”。
正文
邀請函的正文是指商務禮儀活動主辦方正式告知被邀請方舉辦禮儀活動的緣由、目的、事項及要求，寫明禮儀活動的日程安排、時間、地點，并對被邀請方發出得體、誠摯的邀請。
正文結尾一般要寫常用的邀請慣用語。如“敬請光臨”、“歡迎光臨”。
第一段開頭語——“過往的一年，我們用心搭建平臺，您是我們關注和支持的財富主角。”和第三段結束語——“讓我們同敘友誼，共話未來，迎接來年更多的財富，更多的快樂!”，既反映了主辦方對合作歷史的回顧，即與“網商”精誠合作，真誠為客戶服務的經營宗旨，又表達了對未來的美好展望，阿里巴巴愿與網商共同迎接財富，共享快樂。
這兩句話獨立成段，簡要精煉，語義連貫，首尾照應，符合禮儀文書的行文要求，可謂是事務與禮儀的完美結合。
落款
落款要寫明禮儀活動主辦單位的全稱和成文日期。
寫邀請信應注意的問題
①被邀請者的姓名應寫全，不應寫綽號或別名。
②在兩個姓名之間應該寫上"暨"或"和"，不用頓號或逗號。
那么,什么是禮儀活動邀請函? 我們要怎樣來寫作禮儀活動邀請函?
一、禮儀活動邀請函的含義
禮儀活動邀請函又稱禮儀活動邀請信、禮儀活動邀請書,是禮儀活動主辦方(單位、團體或個人)邀請有關人員出席隆重的會議、典禮,參加某些重大活動時發出的禮儀性書面函件。
凡精心安排、精心組織的大型活動與儀式,如宴會、舞會、紀念會、慶祝會、會、單位的開業儀式等等,只有采用禮儀活動邀請函邀請佳賓,才會被人視之為與其檔次相稱。
禮儀活動邀請函有自己的基本內容、特點及寫法上的一些要求。
二、禮儀活動邀請函的基本內容
禮儀活動邀請函的基本內容包括禮儀活動的背景、目的和名稱;主辦單位和組織機構;禮儀活動的內容和形式;參加對象;禮儀活動的時間和地點、聯絡方式以及其他需要說明的事項。內容根據實際情況填寫。
三、禮儀活動邀請函的特點
禮儀活動邀請函的特點體現在以下四個方面:
禮貌性強。邀請事務使用邀請函表示禮貌。禮貌性是禮儀活動邀請函的最顯著的特征和基本原則。這體現在內容的完全的贊美肯定和固定的禮貌用語的使用上,強調雙方和諧友好的交往。
感情誠摯。禮儀活動邀請函是為社交服務的專門文書,這使得它能夠單純地、充分地發散友好的感情信息,適宜于在特定的禮儀時機、場合,向禮儀對象表達專門誠摯的感情。
語言簡潔明了。禮儀活動邀請函是現實生活中常用的一種日常應用寫作文種,要注意語言的簡潔明了,看懂就行,文字不要太多太深奧。
適用面廣。禮儀活動邀請函使用于國際交往以及日常的各種社交活動中,而且適用于單位、企業、個人,范圍非常廣泛。
四、 禮儀活動邀請函的結構與寫法
在應用寫作中禮儀活動邀請函是非常重要的,尤其是社會交際空前廣泛和重要的當代社會,寫好它可以說至關重要。對禮儀活動邀請函的寫法要注意格式和形式兩個方面。
首先是結構上寫法類似公函。一般格式如下:
邀 請 函
尊敬的___________:
您好!
________單位將于__年__月__日在________地,舉辦___________活動,特邀您參加,謝謝。
_________單位
__年__月__日
請看例文一:
邀 請 函
尊敬的×××教授:
我們學會決定于××年×月×日在省城××賓館舉辦民間文學理論報告會。恭請您就有關民間文學的現狀與發展發表高見。務請撥冗出席。
順祝
健康!
××省文學研究會
聯系人:×××
××年×月×日
這是最常見的、標題只以文種“邀請函”字樣出現的范例。再看例文二:
新春晚會邀請函
___________小姐/先生:
仰首是春、俯首成秋,××公司又迎來了她的第×個新年。我們深知在發展的道路上離不開您的合作與支持,我們取得的成績中有您的辛勤工作。久久聯合、歲歲相長。作為一家成熟、專業的××公司,我們珍惜您的選擇,我們愿意與您一起分享對新年的期盼。故在此邀請您參加×××公司舉辦的新年酒會,與您共話友情、展望將來。如蒙應允,不勝欣喜。
地點:×××
時間:××年×月×日
備注:期間抽獎,請隨賜名片
這里標題除了文種“邀請函”字樣外,還出現了事由“新春晚會”。
在一個商業社會里,商務禮儀活動邀請函也出現得越來越普遍。
商務禮儀活動邀請函反映了商務活動中的人際社交關系,企業可根據商務禮儀活動的目的為其合作伙伴(投資人、材料供應方、營銷渠道商、運輸服務合作者、政府部門負責人、新聞媒體朋友等)撰寫具有企業文化特色的邀請函。一般來說,商務禮儀活動邀請函的文本內容包括兩部分:邀請函的主體內容和邀請函回執。如:
財富主角XX廣告公司
年終客戶答謝會邀請函
尊敬的×××先生/女士:
過往的一年,我們用心搭建平臺,您是我們關注和支持的財富主角。
新年即將來臨,我們傾情實現公司客戶大家庭的快樂相聚。為了感謝您一年來對××廣告公司的大力支持,我們特于××年×月×日×時在×××大酒店一樓××殿舉辦××年度××廣告公司客戶答謝會,屆時將有精彩的節目和豐厚的獎品等待著您,期待您的光臨!
讓我們同敘友誼,共話未來,迎接來年更多的財富,更多的快樂!
××廣告公司
××年×月×日
這是商務禮儀活動邀請函的主體內容,標題除了文種“邀請函”、事由“××廣告公司年終客戶答謝會” 字樣外,還出現了活動主題標語“財富主角” ;正文亦符合禮儀文書的行文要求,可謂是事務與禮儀的完美結合。
商務禮儀活動邀請函的回執則常采用表格的形式,將需要被邀請方填寫的事項逐項列出。一般包括參會企業名稱、參會人員姓名、性別、職務、民族習慣、參會要求(如參與某項專題活動);被邀請方的聯系人、聯系電話、電子郵件地址等。禮儀活動組織部門的名稱、聯系人、聯系電話、電子郵件地址、企業網址等。回執要隨邀請函同時發出,并要求按時回復。
由以上各例,我們可以看出禮儀活動邀請函的結構通常由標題、稱謂、正文、敬語和落款五部分組成。
標題。一般只寫文種“ 邀請函”即可,字號比通常標題要略大一些。有時也可以加“事由” ,如 “關于參加研討會的邀請函”。有時還可包括個性化的活動主題標語,如 “溝通無限中部六省城市信息化高級論壇邀請函” 。
稱謂。是對邀請對象的稱呼。要頂格寫受邀單位名稱或個人姓名,后加冒號。要寫明對方姓名、職務、職稱、學銜。也可以用“ 同志”、 “經理”、 “教授” 、“先生”、“女士”、“小姐”稱呼。通常還要加上“尊敬的”之類定語。
正文。是邀請函的主體。開頭可向被邀請人簡單問候,位置在稱謂下一行,空兩格。接著寫明舉辦禮儀活動的緣由、目的、事項及要求,寫明禮儀活動的日程安排、時間、地點,邀請對象以及邀請對象所做的工作等,并對被邀請方發出得體、誠摯的邀請。若附有票、券等物也應同邀請函一并送給邀請對象。有較為詳細出席說明的, 通常要另紙說明,避免邀請函寫得過長。
敬語。末尾一般要寫常用的邀請慣用語。如“敬請光臨”、 “敬請參加”、 “請屆時出席” 之類的敬語。有些邀請函可以用“此致敬禮”、 “順致節日問候”等敬語。
落款。署上邀請單位名稱或發函者個人名稱,署上發函日期。邀請單位還應加蓋公章,以示莊重。
其次是形式上的要求。邀請函的形式要美觀大方,不可用書信紙或單位的信函紙草草了事,而應用紅紙或特制的請柬填寫。
五、寫禮儀活動邀請函要注意的事項
1.“邀請函” 三字是完整的文種名稱,與公文中的“函”是兩種不同的文種,因此不宜拆開寫成“關于邀請出席××活動的函”。
2.被邀請者的姓名應寫全,不應寫綽號或別名。在兩個姓名之間應該寫上“暨”或“和”,不用頓號或逗號。網上或報刊上公開的邀請函,由于對象不確定,可省略稱呼,或以“敬啟者”統稱。
3.嚴格遵守寫作格式,稱謂、邀請事由、具體內容、活動時間、活動地點、相關事宜、聯系方式、落款等是必不可少的部分,不能丟漏信息。
4.邀請事項務必周詳,使邀請對象可以有準備而來,也會使活動舉辦的個人或單位減少一些意想不到的麻煩。
5.邀請函須提前發送,使受邀方有足夠的時間對各種事務進行統籌安排。
國際商務禮儀是只在整個世界范圍內，一種通用的商務交往規范和規則．不同的國家需要注意不同的風俗習慣和禮儀規矩，中外有別，外外有別。下面將從商務禮儀和各國商務的角度來談談，國際商務禮儀的文明禮儀知識．
因工作需要，有些人要經常與外國商界打交道。商業界的社交與普通社交的區別在于，有嚴格的等級關系和正規聚會及活動方式。在這其中，有關人士必須注意自己行為的禮儀。
“如果一個人天性乖僻和喜歡爭論，又不能明辨是非，那對他是沒有什么幫助的。所以說，一個舉止完美的商人的品質，應該是懂得別人的需要和狀況，懂得怎樣對上級的指示和下級的埋怨或異議。”
商業界的人士十分講究行為舉止和心理承受能力，一個成功的商人總是形象高雅又善解人意的。從形象上說，同外國商界人士交往，衣著必須得體。男士的袖子卷起但不要起過肘部，初次與人交往時，要在衣著上給人以莊重、嚴肅感。女士的形象，按西方正統的商業禮議，則不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙、開衩或佩戴撞擊有聲的飾物。
與西方商界人士面談時，不要過于追問對方的經歷。與一位西方女士見面，一定要請女士先坐，然后自已方可就座；與女士乘車或電梯，一定要讓女士先行。
與日本商人交往，一般要先弄清交往的直接對象，送上名片，然后再找機會會談一次，不要奢望一見面就會討論業務之事。在商業界，年長者比年輕者地位高，買方比賣方地位高。如果同日本人互相致意，最好采取互相鞠躬的形式。一定要留心，鞠躬的深度是互敬深淺的代號。
與日本商人交往，當他們說“是”時，決不意味著是“同意了”，而是指聽懂了你的話，日本人拒絕他人，常用“我得想一想”來代替“不”字。在西方，終止商業交往用一封斷絕關系信是一種禮貌的行為。不過，信必須從紙到寫都十分講究。因為在西方人眼中，廉價的信箋是不會迎得對方信任的。使用商業信箋，應印上自己的名字、地址、電話號碼等。
同國外商人洽談業務，必須提前相約，不可貿然而去。在西方人的禮儀中，不經相約就去拜訪別人是失禮的。一般說，欲去訪問一個大公司或商人，應提前幾天通知對方，屆時應提前5一10分鐘到達。當訪問結束時，常由地位較高之人提出結束建議。如果是接待外賓，一定要在結束后送出辦公室門口，以示敬意。此外，還可以讓秘書帶路送出。
商業界人士的人部分時間都花在開董事會和部門會上了。與外商合資，一定要盡力參加所有的人型會議，且在會上要聽從主席的安排。如果持有不同意見，可以在輪流發言時闡明，切忌亂說亂動。
與外國商人、由其是重要商人交往，洽談重要業務，千萬要注意新聞報道的情況。在沒有談出結果時，最好不要向記者發表談話，否則會造成嚴重后果。聰明的商界人士，對待新聞界的態度最好一笑了之，少說為佳。
【關鍵詞】商務禮儀 談判技巧 談判細節 過程
商務談判是指雙方促成交易或為了解決雙方的爭端并取得維護各自經濟利益進行的一種雙邊信息傳播行為，是比較常用的商務活動之一；需要在平等友好、互利的基礎上達成一致的意見消除分歧。在圓滿的商務談判活動中遵守談判禮儀未必是談判取得成功的決定條件但是如果違背了談判禮儀卻會造成許多不必要的麻煩，甚至會對達成協議造成威脅。因此，在談判中必須嚴格遵守談判中的禮儀。
一、談判準備的階段
談判時間的選擇：談判時間要經雙方商定而不能一方單獨做主，否則是失禮的，要選擇對己方最有利的時間進行談判。談判地點的選擇：地點最好爭取在自己熟悉的環境內，若爭取不到，至少也應選擇在雙方都不熟悉的中性場所，如要進行多次談判，地點應該依次互換，以示公平。談判人員的選擇：談判隊伍由主談人、助手、專家和其他談判人員組成。談判所需資料的搜集，以便在談判中掌握主動權。
注重禮儀是必不可少的，會晤時給對方留下的第一印象，往往影響到日后兩者之間的關系。比如在接待室迎接對方；盡可能派人到機場或車站去接；收下對方的名片之后應看一遍對方的姓名職稱以示尊重；確定談判人員雙方談判代表的身份、職務等等，作為談判代表要有良好的綜合素質。談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔、正式、莊重；置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。
雙方談判氣氛的調整，作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立或點頭微笑示意并禮貌回應。姿態動作也對把握談判氣氛起著很大作用，應兩眼注視對方目光停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。詢問對方要客氣多用“請”，接物時要雙手接遞。介紹完畢，不急于切入正題，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談，稍作寒暄以溝通感情創造溫和氣氛。另外，談判之初是要摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應。這樣既可了解對方意圖又可表現出尊重與禮貌。
二、正式談判階段
舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現，往往直接影響到談判的現場氣氛。在談判桌上，每一位成功的談判者均應做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質上講，真正成功的談判，應當以雙方的相互讓步為其結局，使有關各方互利互惠，互有所得，實現雙贏。
談判雙方在將本次談判中的目標、要求、意圖等簡要明確陳述。事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠布公。對方回答時應認真傾聽，不能隨便打斷對方的話，提問得到回答后應向對方表示感謝，使整個現場始終彬彬有禮。談判的語言能充分反映和體現一個人的能力、修養和素質。因此談判用語既要準確明白，又要文雅中聽，也要避免出現引起誤解的語匯和體態語。在雙方已經知道對方的談判目標和意圖后，為了達到雙方的目標獲得利益討價還價是必然的，這時容易因情急而失禮，但在這關鍵時刻更要注意保持風度，正確地處理與談判對手之間的關系，做到人與事分別而論，堅決避免人身攻擊或人格侮辱的事情發生，談判不成可以是朋友，不能失態變成敵手，心平氣和，發言措詞應文明禮貌、論證要有力、條理要清晰、表達要嚴密。因此有必要在談判前對可能出現的問題有所預見和準備。在各自預期的設想得到滿意的結果，達成協議談判也就成功結束了。這時應該換一些輕松的話題或者說明接下來所安排的活動，甚至還可以對自己在談判中的一些失誤表達下歉意。
特別提出四個談判技巧：(1)善于提問。通過提問我們不僅能獲得平時無法得到的信息，而且還能證實我們以往的判斷。我們應用開放式的問題來了解對方的需求，因為這類問題可以使對方自由地談他們的需求。(2)善于傾聽。善于傾聽可以獲得寶貴信息，增加談判的籌碼。在談判中，我們要盡量鼓勵對方多說，以達到盡量了解時方的目的。(3)善于說服對方，說服是談判的要害所在。(4)適當讓步，在所有的問題上做出讓步和承諾，達成協議。何時讓步以及讓步的幅度很多時候都是具有高度技巧的問題。具體到每個案例可能都會有不同的解決方案，需要企業家和談判者的長期摸索。
三、簽約階段
商務談判最后的階段是簽字儀式。從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目的，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。一是并列式，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。二是相對式，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。三是主席式，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點是：簽字桌仍須在室內橫放，簽字席仍須設在桌后面對正門，但只設一個，并且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內，皆應背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應以規定的先后順序依次走入簽字席就座簽字，然后即應退回原處就座。
簽約儀式的禮儀不到位很可能使談判功虧一簣。簽約場所應安排在莊重的場所并得到對方的同意。簽約儀式前，應組織專業人員做好各種文本的準備工作。雙方參加談判的全體人員都應出席，如缺席，應得到對方的同意。雙方共同進入會場相互握手致意，分立在各自方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自方代表身后。應設有助簽人員協助簽約人，雙方代表先在準備好的文本上簽字，然后由助簽人員交換。雙方簽字完畢后雙方代表應同時起立交換文本并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應報以熱烈的掌聲，并可以安排香檳酒添加喜悅和祝賀氣氛。簽字儀式結束，應讓雙方最高領導及賓客先退場。
饋贈禮品的禮儀。談判人員在相互交往中饋贈禮品，除了表示友好、進一步增進友誼和今后不斷聯絡感情的愿望外，更主要的是表示對這次合作成功的祝賀，和對再次合作能夠順利進行所做的促進。因此，要針對不同對象選擇不同禮品饋贈，其寓意性是很強的。禮物的價值應視洽談內容及洽談的具體情況而定。
四、總結
商務談判過程中的各階段應注意的禮儀和技巧不能一一列舉，了解基本的禮儀，然后能發揮的得體、融洽，而不是呆板的表現，會達到更好的效果。
參考文獻：
[1]史瑞婷.現代營銷中商務談判人員應具備的素質[J].江蘇商論，2007，(11)：114-116.
一般格式
1：標題
由禮儀活動名稱和文種名組成，還可包括個性化的活動主題標語。
2：稱謂
邀請函的稱謂使用“統稱”，并在統稱前加敬語。如 ，“尊敬的× × ×先生/女士”或“尊敬的× × ×總經理（局長）”。
3：正文
邀請函的正文是指商務禮儀活動主辦方正式告知被邀請方舉辦禮儀活動的緣由、目的、事項及要求，寫明禮儀活動的日程安排、時間、地點，并對被邀請方發出得體、誠摯的邀請。
正文結尾一般要寫常用的邀請慣用語。如“敬請光臨”、“歡迎光臨”。
例文中，正文分為三個自然段。其中第二段寫明了“2005年終客戶答謝會”舉辦的緣由、時間、地點、活動安排”。（看原文）
第一段開頭語——“過往的一年，我們用心搭建平臺，您是我們關注和支持的財富主角。”和第三段結束語——“讓我們同敘友誼，共話未來，迎接來年更多的財富，更多的快樂！”，既反映了主辦方對合作歷史的回顧，即與“網商”精誠合作，真誠為客戶服務的經營宗旨，又表達了對未來的美好展望，阿里巴巴愿與網商共同迎接財富，共享快樂。
這兩句話獨立成段，簡要精煉，語義連貫，首尾照應，符合禮儀文書的行文要求，可謂是事務與禮儀的完美結合。
4：落款
落款要寫明禮儀活動主辦單位的全稱和成文日期。
范文：
尊敬的___________：
您好！
________單位將于__年__月__日在________地，舉辦___________活動，特邀您參加，謝謝。
_________單位
__年__月__日
注意事項：
①被邀請者的姓名應寫全，不應寫綽號或別名。
②在兩個姓名之間應該寫上"暨"或"和"，不用頓號或逗號。
關鍵詞：高職；國際貿易專業；商務溝通能力
中圖分類號：G645 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-0-02
隨著改革的深入，大學生的就業也進入市場白熱化階段。企業在招聘、錄用大學畢業生的過程中對溝通能力非常重視。溝通能力的重要性在于能讓企業看到并了解大學生在校期間所形成的其他綜合能力。然而，大學生如何在市場法則面前將自己最優秀的品質、最突出的才能表現出來，除了過硬的專業技術知識外，更重要的是要有較強的溝通能力。事實證明，良好的溝通能力是大學生走向成功的通行證。本文通過對高職院校國際貿易專業畢業生的走訪調查研究，分析當前國際貿易專業大學生溝通能力存在的問題，對如何提高國際貿易專業大學生的溝通能力進行探討。
一、大學生溝通能力分析
1.對往屆畢業生的調查分析。據對本校報關與國際貨運專業2011、2012兩屆畢業生的調查顯示60.5%的大學生認為“溝通、相處能力”是決定就業成功與否的最重要因素之一，超過“理論知識水平”和“專業技能程度”等選項。在眾多能力中畢業生表示求職過程中最大的難題是“自我表達能力”欠缺其比例高達55.2%，其次分別是外語能力、專業能力和人際交往能力。經過對全球近千家企業的調查分析在10項MBA才能指標中最為重要的3種能力分別是分析、判斷能力、商業經營思想、良好的溝通能力。美國普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析“專業技術”和“經驗”只占成功的25其余75決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示在500名被解雇的男女員工中因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82。由此可以看出如果一個人的溝通能力不好即使機遇降臨也會從身邊悄悄溜走往往會失去實現身價值的機會。
2.對外事單位的調查走訪。2010-2013年通過對外事單位的走訪，一些企業領導表示：“當談到對當今大學畢業生印象的時候，老板說，在來應聘的大學生中，有不少人成績的確優秀，可是在與人打交道時，卻明顯缺乏與人溝通的能力，這樣的人是高分低能的人，不堪大用。”那么，什么樣的大學生最受企業歡迎？偉達（中國）公關公司上海董事總經理趙軍告訴記者，在專業成績相近的條件下，會優先選擇溝通能力較強的學生。他說，工作中學要的不僅使專業的知識，更多的是協作和溝通能力，那些專業知識雖然扎實，但不善于溝通訊息、交流情感，處事死板、遇事不能應變的工作的員工，我們不要。有的企業更直言不諱地說，對專業成績要求不高，但溝通能力一定要硬。知名企業也把“溝通能力”放在最重要的衡量指標之列。
3.溝通能力低的原因分析。通過對畢業生和企業的隨訪，造成學生目前這種狀況是有原因的，1.家庭因素。90年代至今，中國的經濟迅猛增長，既反映了周期性經濟擴張的固有趨勢，也受到了宏觀經濟政策的深刻影響。中國正面臨著國內外許多挑戰，需要不斷吸取經驗，不斷加深認識，不斷做出更為科學的戰略決策。在這種大環境下，“90后”就已經被確定在這樣一種特殊的家庭環境中：物質條件豐富，生活安逸。父母整天都在忙，一家人在一起的時間短，甚至是少的可憐。獨生子女居多的“90后”普遍都有一種孤獨感。再加上互聯網時代的到來，MSN、QQ、MAIL、微信幾乎成為當代大學生交流的主要溝通工具，他們越來越依賴于虛擬的溝通環境，“人機交往”代替“人際交往”，使得他們怯于傳統的面對面交流。
二、大學生溝通能力培養的策略
1.提高大學生溝通能力的方法有以下幾種：。參加社團活動：學校社團是培養溝通能力的最佳舞臺。社團常常和企業或其他社會機構聯合組織活動，像演出、義賣、知識競賽等。大學生可以嘗試活動組織、節目主持、廣告宣傳等多種角色，獲得豐富的社會體驗。
公司實習：利用寒暑假去企業實習，是培養溝通能力的傳統方式。通過熟悉公司文化，了解辦公室的生存方式，學習如何和上級、同事相處，等于提前補上了社會大學的課程，有未雨綢繆的功效。
當志愿者：當志愿者可廣泛接觸世界各地的文化，學會和不同語言、不同國籍、不同行業、不同職業的人士溝通交流，是鍛煉溝通能力的又一途徑。
兼職銷售工作：利用業余時間，在企業兼職做一些市場推廣或產品銷售工作，有助于提高溝通能力，同時改善羞澀或怯場的問題。市場調查和促銷是較有挑戰性的項目，它要求大學生能給人良好的第一印象，言辭富有說服力，這樣人們才可能接受調查并購買產品，多嘗試參加這種工作，對提高溝通能力起到事半功倍的效果。
2.除了以上這些，許多高校都開設了類似商務溝通的課程，過去，在培養學生交流能力的時候，往往把教學內容人為地割裂為“口才與溝通”“商務禮儀”“應用寫作”等課程。事實上，在大多數情況下，人們在進行商務活動交流時，以上幾個因素都是交叉并行的。人與人之間所傳達或接收到的信息是一個整體的概念，得到的往往是對事物的一個整體印象。根據我們對畢業生的調查，對企業用人要求的分析，以及多年的教學經驗，把“商務交流”課程的知識結構分為五大模塊：群體交流、商務談判、商務禮儀、有效的商務文件、演示與演講。
模塊一：群體交流。該模塊選取了在商務交流過程中最常見的幾種群體交流形式作為需要學習的知識點，主要包括：商務面談、求職面試、商務會議、傾聽。模塊二：商務談判。模塊二：商務談判。該模塊按照商務談判的流程進行設計，知識點主要包括：談判的準備、開局設計、磋商、結束。模塊三：商務禮儀。該模塊知識點主要包括：社交禮儀、辦公室禮儀、迎送禮儀、贈送禮儀、商務宴請、風俗習慣。模塊四：有效的商務文件。該模塊按照“夠用、能用”的指導思想，選取了職場上最為常用的商務文件作為學習的對象，摒棄了過去“應用寫作”課程中大而全的做法。該模塊知識點主要包括：通知通告、求職信與述職報告、計劃與總結、經濟合同、招投標書、商務專用信函。模塊五：演示與演講。該模塊主要包括：演示技巧、演講技巧。該模塊保留了“口才與交流”中演講的知識點；同時考慮到時代的發展，新增了“演示技巧”這一新興事物，把演示技術、視圖交流手段的運用都放了進來，體現了現代商務交流的新要求。經過教學、就業調查，我們發現“演示技巧”已經成為學生最感興趣、最常用的一項基本技能之一。
這五個模塊之間聯系密切，“群體交流”之中需要遵循“商務禮儀”，“商務談判”需要準備“商務文件”，“演示與演講”可以為“群體交流”“商務談判”服務。這五個模塊的設計考慮到工作中商務交流的實際情況，對實際工作進行提煉，按照學生學習的規律進行編排，將商務交流分為五大工作任務，即五大學習任務；避免了過去人為地割裂為口頭表達與書面表達、語言表達禮儀、動作禮儀與著裝禮儀、應用寫作與輔助視覺表達的做法，擺脫了本科教育的影響，重構知識體系，使知識點更加貼近現實，更加符合學生的學習思維與習慣，真正把“商務交流技能”作為一個整體來看待。
工作任務導向指導下的“商務交流”課程教學方法設計。以工作任務為中心開展教學，通過描述工作任務把學生的注意力轉移到工作任務上，并以此為契機，把學生逐步導向工作體系；教師圍繞工作任務的完成來闡述、傳授相關理論知識。改革現有教學方法和手段，教師通過完成工作任務的教學情境的創設，營造仿真的職場場景，使學生身臨其境，從而激發學生的學習興趣；教師主導教學和學生自主學習相結合，分組教學和集中教學相結合，通過“做中學”和“學中教”的教學方法讓學生進行自主探究、操作、討論，引導學生對實踐過程進行思考，將理論知識學以致用，最終能獨立完成典型工作任務。
在實際教學中，我們根據不同教學情境的特點，以“教、學、做”一體化為指導思想，廣泛采用實施性強、操作性強的工作情境教學法、角色扮演、項目驅動等教學方法，引導學生積極思考、樂于實踐，有效提高了教學的質量。（1）工作情境教學法。就“商務交流”的教學而言，根據專業學習要求，模擬現實生活工作情境。在這些場景中具有與實際相同的功能及工作過程，為了讓學生在一個現實的社會環境氛圍中對自己未來的職業崗位有一個比較具體的、綜合性的全面理解，特別是一些屬于行業特有的規范，可以得到深化和強化。我們可以通過這種特殊的教學模式，利用一定的教學條件創設和諧的學習氛圍，讓師生之間在融洽活躍的情境中交流學習，喚起學生在學習中的愉悅體驗或認知沖突，教學效果很好。（2）角色扮演法。由于社會交往和掌握處理問題的方法幾乎與所有的職業有關系，角色扮演在高職各專業的教學中發揮著獨特的作用。角色扮演有兩個方面，即學習和掌握自己的角色并了解對方的角色，做到知己知彼。教師可以通過設計一些工作崗位讓學生扮演，來達到鍛煉學生技能的目的。在設計崗位的時候，要充分考慮到不同的工作難度與相應的教學目的相對應，學生在角色扮演中不斷改善處理沖突的水平，并提高自主決定的能力。通過這個方法學生能了解現實社會中各種角色的社會作用，并對自身位置做出適當的判斷和評價。（3）項目教學法。將學生組成一個項目團隊，在教師的指導下，由學生完成某個項目而進行的一個教學活動。在高職教育中，項目是指以完成一件具體的具有實際應用價值的產品或服務為目的任務。作為一種項目教學的一個教學內容，它就是一個教學項目，它的工作過程可以用于學習特定的教學內容，具有一定的應用價值。項目教學形式的基礎和出發點是一個完整的單元項目。
管理溝通是一門實踐性很強的學問和藝術，溝通能力的提高僅靠書本上的知識是遠遠不夠的，必須通過實踐經驗的總結不斷提高。因此，高校要在不放松基礎理論培養的前提下，加大溝通能力訓練力度。（1）幫助大學生正確認識自我，努力實現自我超越，使大學生能夠找準自己的位置，根據自己的實際設計自己的成長路線，并戰勝各種困難，實現自己的目標。（2）加大實踐教學力度，為大學生進行外部溝通提供條件和機會。教學人員選擇一定的背景和場景，設計具體的溝通問題，給出特定的溝通對象，讓大學生深入第一現場，扮演不同的角色，以提高實際溝通能力。（3）鼓勵大學生加強自我訓練。溝通能力的提高是日積月累的，不是一蹴而就的，自我訓練非常重要，因此要鼓勵大學生利用一切可以利用的機會和條件， 自覺地進行自我訓練， 促使溝通能力的快速提升。
參考文獻：
[1]金雪雯.經營管理者[M].商務交流課程教學模式的研究， 2011，14.
[關鍵詞]任務驅動教學法 商務談判 項目
[中圖分類號]G712[文獻標識碼]A[文章編號]1009-5349(2010)06-0167-02
一、任務驅動教學法的內涵
著名職教專家戴士弘教授曾對高職課程的教學改革提出必須遵循的六項原則:1.工學結合、以職業活動為導向。2.突出能力目標。3.課程內容以項目任務為載體。4.能力實訓。5.學生主體。6.知識理論實踐一體化的課程教學。把握這幾點,是我們進行職業教育課程改革的基本方向和基本要求。因此,現代教學中主張“工學結合”“任務驅動”“情景教學”。根據百度百科,所謂“任務驅動法教學法”,就是在學習信息技術的過程中,學生在教師的幫助下,緊緊圍繞一個共同的任務活動中心,在強烈的問題動機的驅動下,通過對學習資源的積極主動應用,進行自主探索和互動協作的學習,并在完成既定任務的同時,引導學生產生一種學習實踐活動。這種教學方法改變了傳統的教師“一言堂”的教學模式,強調學生參與課堂學習,突出學生能力的培養。
(一)從學生的角度來看
采用“任務驅動教學法”,學生從淺顯的情景案例入手,帶著問題思考課程知識,學習興趣濃厚,積極性高,便于培養其自主學習和創新的能力。
(二)從教師的角度來看
采用“任務驅動教學法”,教師可以更好地發現學生對知識的偏好和需求,有針對性地解決問題,和學生進行雙向的互動溝通,切實提高教學效果。
二、任務驅動教學法在《商務談判》課程中的運用
“任務驅動教學法”關鍵是任務設計,圍繞任務進行問題的分析解決,提高學生的專業應用能力。任何一門課程,都是通過對學生知識的傳授,提高學生的素質,培養學生的能力。《商務談判》課程主要培養學生的談判技巧應用能力并鍛煉學生的實際談判能力。
(一)課程能力目標
商務談判是商務活動的重要內容之一,成功的營銷離不開商務談判,因此對市場營銷專業的學生,該課程尤為重要。《商務談判》課程能力目標體現在:通過該課程的學習,使學生能在不同的商務活動場合進行有效的談判。根據課程能力目標,本課程分為日用商品購銷談判、專業商品購銷談判、涉外商品購銷談判三個項目,每個項目下又有若干任務,形成課程、項目、任務的三級能力目標體系。
(二)課程任務設計及演練評分
“任務驅動教學法”要求任務的設計一定要體現學生的能力目標,《商務談判》課程主要從三個方面培養學生的商務談判能力,具體設計如下:
1.日用商品購銷談判
這一項目的能力目標是:認識商務談判,把握商務談判影響因素,懂得商務禮儀。任務設計如下:
目標:購買個人日常用品
要求:
(1)以個人為單位至少購買一件日常用品。
(2)購買時細心體驗購買日常用品的談判全過程及談判影響因素和談判禮儀。
(3)每人交一份購買日常用品談判報告,需包含在哪談判?誰在談判?談判什么?何時談判?談判的方式?發生談判的條件?
這個任務涵蓋了商務談判的基礎知識、影響因素以及禮儀等知識點。通過完成此項目任務,學生可以很好的認識商務談判。
2.專業商品購銷談判
這一項目的能力目標是:要求學生全面掌握商務談判的準備、開局、磋商、履行等程序及技巧。任務設計如下:
目標:掌握談判議程安排,能根據談判情境制定談判議程。
情境:學校最近需要采購500臺電腦用于教學。
方法:以小組為單位分別扮演供貨商和校方,制定商務談判方案,并進行模擬談判理解商務談判準備、開局、磋商、履行等步驟及技巧。
3.涉外商品購銷談判
這一模塊的能力目標是:掌握國際商務談判策略及文化差異。任務設計如下:
要求:分組收集各國談判風格并在課堂上進行交流,演練。
(三)課程任務實施
對《商務談判》課程進行任務設計后,在具體的任務實施過程中需要將任務細化,組織學生模擬談判、案例討論或者情景演練,切實圍繞專業能力的培養來進行,提高學生分析問題、解決問題的能力,做到理論和實踐的結合。同時注意鼓勵學生開拓思維,提高學生自主學習的能力。
【參考文獻】
[1]戴士弘.職業教育課程教學改革[M].北京:清華大學出版社,2007,6.
[2]方芳,金煥,丁巖峰.任務驅動法在市場營銷教學中的應用[J].商品儲運與養護,2008,(1).
(一)職業行為和思維模式上的差異
首先，就業方式上對于職業目標的強烈自我意識和自我責任感;其次，自身的能力和足夠的努力成為改變職業地位的途徑;再次，個人在失去組織保障后需要更多的自我職業生涯管理，隨著職業心理契約的變化，越來越多的不穩定因素導致中國人的職業流動方式呈現多樣化，職業的成功標準定位變化為強調職業心理成就感;最后，新的職業種類層出不窮，為中國人提供了更多新的職業發展機遇。
(二)商務禮儀上的差異
商務談判大體分為三個階段:首先是談判準備階段，即確定談判對方的人員構成，制定談判目標和計劃策略以及進行談判模擬演練等。由于端莊的儀態和整潔的穿著能體現出談判者的良好素質，因此，細致認真的日本人總是經過再三確認以盡力做到完美。其次是談判接觸階段，中日談判雙方都十分重視談判接觸時的第一印象，一般而言，談判雙方先互相進行自我介紹并交換名片，再就共同感興趣的話題進行溝通，以拉近感情、制造出輕松友好的談話氛圍。這一階段是中方在談判上能否取得日方信任的重要階段。再次是談判的實質性階段，主要內容有報價、還價、磋商、解決矛盾及處理冷場等。該階段非常考驗雙方談判者的思維反應和心理素質等綜合能力。本著“求大同存小異”的原則，雙方既需要據理力爭又需要保持風度。在此期間，日方人員常會利用沉默、迂回決斷等技巧試圖將談判對象引導入自己觀點的方向并最終說服。日本人以談判中的耐心而出名，充分表現出他們考慮周全、有條不紊及判斷謹慎的思維特點，所以，他們總能打敗急于求成的西方商人，從而贏得更多的利潤。
綜上所述可知，日方人員有著集體決策的習慣，他們認為信任重于合同，講究商務禮儀，在含糊其辭的同時又格外謹慎和耐心;相較之下，不同于日本團隊的集體承擔風險，中方多由負責者來直接決定并給予答復，中方人員在談判的組織形式上較為隨意，談判中的態度強硬且表達直接，通常采取輪回式和變通式之間的中國式時間觀，傾向于選用先確定談判整體框架再進入細節的協議方式。總之，差異會使得中日雙方在商務談判的目標設計、風格定位、時間觀念、協議方式以及風險承擔等方面產生形式上的沖突，這些都將直接影響商務談判的進展和結果。
二、將非言語因素引入課程的必要性
教師可以在商務洽談課程中教給學生掌握非言語技巧，從而幫助他們在學習和實際模擬練習中認識并體會到其對國際商務談判的重要影響。
(一)對談判議程的控制
談判者因國家不同展現出各異的談判風格，比如東方的商務人士習慣采取橫向全面的展開式談判方式，而西方人偏好縱向談判方式，即逐一解決談判中涉及到的具體問題。
(二)談判溝通和磋商進程
非語言因素會對語言溝通產生潛在的影響，甚至造成較大的誤解，而商務談判的成敗往往由細節來決定，因此，教師必須在教學中強調非語言因素的影響。
(三)談判結果與合作實現
不同國家的談判者對于合同與契約的認知因非語言因素而不同，如亞洲談判者尤其是中國人，關系和人情的分量有時會超過契約和規則，談判中只要能達成大概的合作意向和框架，其他的合作細節一般都可以再商量;歐美人則視契約與合同為一切，一旦簽訂就沒有回旋的余地，如果違反就必須按照相應的法規進行經濟賠償。
綜上，語言表達固然重要，但是很多國際商務談判的僵局正是由溝通不暢所引起，而熟練運用非語言因素能夠在商務談判中輔助彌補交流中的障礙，促成雙贏的談判結果。
三、關于日語商務洽談課程的有效教學設計
(一)教學指導思想
從課程的目標定位來看，日語商務洽談課程應在知識、能力和職業素養等方面培養學生的應用和創新能力，把商務日語教學與研究日本文化恰當結合，在提高學生日語表達能力的同時進行非言語因素的教學］。具體可以從學生對商務談判活動的組織策劃能力、談判策略的運用能力、口頭表達能力、禮儀表現能力等幾個方面實施，制定出完整且有針對性的教學計劃。另外，教師需要轉變傳統的教學觀念，在課堂上的外語訓練中遵循實用為主、夠用為度的原則，同時立足于強化學生的跨文化交際能力。
(二)教學方法的運用
教學方法是保證教學效果并實現教學目的的重要手段。根據日語商務洽談課程典型性、實用性和趣味性的特點，筆者認為，開展多樣、靈活、個性化的教學十分必要，教學中可以按照“輸入－消化－輸出”的步驟使語言信息在整個教學過程中經過反復循環而得以深化和拓展;另外，教師還可以通過“學一點用一點”的原則激發學生的思維，調動學生的積極性和潛在創造力。
筆者通過教學實踐認為，模擬法是商務日語洽談課程中一個較好的實訓方法，其中包括由學生分組扮演不同談判角色的全景模擬法，以學生模擬談判人員和相關參與者召開討論會的形式，實踐常用于小型常規性談判的相關措施。另外，還有包括打電話、接待以及產品介紹等不同場景在內的情景教學法，每個學生都能交替體驗談判全程細節的角色扮演法，分組完成任務并互相評估的項目教學法等教學方法。然而，不管用哪種方法，教師都應該以語言的實際運用為出發點，通過靈活運用多媒體手段、加大實訓力度、完善教學模式等途徑，讓學生掌握商務談判的談判技巧。
(三)教學內容的設計課程
教學的開展應堅持以教師為主導、學生為主體、訓練為主線的原則，教師可以將模擬談判的教學流程設計如下:
第一是組建公司，教師將學生進行分組并分派首席代表、助手、技術員和采購人員等談判模擬角色;教師向學生明確談判的內容，要求學生通過展開充分的前期調研來制定有效的談判方案。
第二，教師組織學生圍繞正式談判中需要采用的策略和技巧進行研討，讓學生熟悉談判各階段的重點并分別練習，然后擬定計劃、完成報告書并準備好談判所需的相關資料。
關鍵詞：市場營銷；應用型人才； 培養
中圖分類號： F272
為了滿足學校下發的應用型人才培養方案改革的要求，市場營銷專業從2012年6月開始，進行人才培養方案的改革，歷經一年，人才培養方案修訂完畢現對該階段工作進行總結。
1 畢業生調查問卷（共28份）
1. 1您目前所從事的工作對以下哪些方面能力及素質要求最高？
1.2 您認為工作后最需要加強哪些方面的知識？
1.3 以下開設的市場營銷專業課程中，對您的工作有幫助的課程有哪些？
從以上表格中可以發現，學生認為對工作有幫助的必修課程與我校市場營銷的主干課程基本一致，說明把這些課程作為主干課是正確的。
1.4 為了提高市場營銷專業學生的就業能力，您認為還應該開設哪些課程？
通過問卷總結，學生認為應該開設一些營銷實戰方面的課程，目前這一點還是我們營銷專業所欠缺的，這一問題的解決，可以通過購買營銷實戰軟件來彌補，該軟件為學生進行營銷實戰提供了若干個企業的資料，學生通過操作，如同親自在商場進行經營一樣，增強學生的實踐能力；其次學生認為應該開設一些口才及禮儀方面的課程，增強學生的語言表達及日常行為。
1.5 對市場營銷專業的人才培養方案，請提出您的建議
對于這個問題，學生們認為應該加強實踐方面的訓練，多參加一些營銷活動，多多進行模擬訓練，注重理論與實踐相結合。
2 人才培養方案的修訂
通過問卷的反饋，我們對市場營銷專業的人才培養方案的進行了以下修訂修：
2.1明確培養目標
通過問卷調查，清楚市場營銷專業的培養目標為系統掌握市場營銷的基本理論和專業知識，具有一定的市場策劃能力、公共關系能力、商務談判能力和市場拓展能力，可在工商企業、三資企業、金融企業、從事市場營銷策劃與管理工作，基礎扎實，知識面寬，綜合素質較高、能力較強，具有一定的創新意識的應用性、職業型、開放式的專門人才。
2.2確定專業能力體系及課程設置
市場營銷專業學生的培養目標，要求具有較強的專業技能和一定的專業能力，具體指標體系構成如下：
（1）市場營銷調研能力：具體要求學生掌握市場營銷調研的步驟，常用調研方法，制定具體調研方案并對調研方案實施和管理，分析、整理調研材料，撰寫調研報告；該技能項目主要通過《市場營銷調研與預測》《消費者行為學》等課程的教學及相應的單元實訓活動來完成。
（2）市場營銷策劃能力：能夠進行市場營銷戰略、戰術方案設計和市場營銷創新策劃，具體要求為熟練策劃文案格式，熟悉創意技巧的運用，并要求策劃創意具有實用性和新穎性；該課程主要通過《市場營銷策劃》、《營銷調研》、《應用文寫作》等課程的教學及相應的單元實訓活動來完成。
（3）市場推銷能力：要求學生掌握推銷過程各環節的方法和技巧，使其具備較強的推銷能力。要求學生掌握客戶獲得營銷成交能力、營業現場促銷能力能；該技能主要通過《消費行為學》、《公共關系學》、《推銷理論與技巧》等課程教學及相應的單元實訓活動來完成。
2.3 增加實踐、實訓方面的訓練
通過問卷，我們可以看到雙方對于實踐、實訓方面的訓練比較看重。因此，修訂培養方案時需要增加學生實踐、實訓的課時，大約占到總學時的30%以上。帶領學生深入到企業進行一定時間的參觀、實習，為學生夠買實訓、實戰方面的軟件，使學生們能夠身臨其境的進行經營模擬操作。聘請有豐富實踐經驗的公司經理、市場部經理、營銷策劃師等到學校作專題講座，已納入本專業的本科教學計劃中。
加強營銷崗位就業實訓，在教學計劃安排四個實訓，具體為：營銷技能實訓、市場拓展實訓、公共關系實訓、商務談判實訓等，安排在在本科教學計劃相應理論教學中的實踐課中。
加強畢業實習。采取學校推薦或學生自己聯系的方式，安排本專業學生到企事業單位進行畢業實習，通過知識應用能力的培養和訓練，使本專業學生將所學的知識同實踐相結合。
2.4 增加口才及禮儀方面的課程
在新版的人才培養方案中，為學生們增加演講與口才、商務禮儀課程。每門課程約28學時。演講與口才培養學生的語言表達能力，增強學生們與他人的溝通、聯系；商務禮儀讓學生們學會待人接物、商務方面的行為準則。
2.5 考核考試方法改革
（1）理論課教學考試可以采取開卷、閉卷、一張紙開卷的形式；
（2）實習、實訓、社會實踐、課程設計、畢業設計等實踐性教學環節的考核主要以平時出勤、實踐性環節的書面報告和口頭答辯作為評定成績的依據。
（3）專業應用能力指標考核在相應的課程中由專業技能考核和答辯成績兩部分構成；專業技能考核的形式根據課程要求撰寫廣告策劃書、市場調查和預測報告、談判方案設計、市場營銷策劃書等形式，占總成績的80%；答辯主要對設計的方案進行闡述，占總成績的20%。
2.6 增強教師的實踐、實訓方面的學習
為了培養應用性的人才，我們還要對任課教師加以一定的培訓，增強他們的實踐能力。高素質的專業教師隊伍是實訓教學的基石。任課教師具備“雙師”素質是關鍵。為提高專業課教師的專業技能和水平，市場營銷專業初步擬定采取“走出去、引進來”的辦法，通過多種途徑加強專業課教師隊伍的建設。首先，加強專業課教師培訓。鼓勵年輕的專業課教師考取營銷總監資格證書；其次分批派出專業課教師到公司等參加各類專業技能培訓，也經常利用帶學生去頂崗實習的機會讓相關專業的教師到企業中去學習；最后，從社會上聘請具有較強實際操作能力和豐富實踐經驗的人員到我校來進行指導。
一、高職日語視聽課程的現狀在傳統的應用日語專業日趨完善的基礎上，各高校特別是高職院校開設了商務日語視聽課程
但傳統的單一的語言教學模式并不適合高職院校的商務日語視聽課程。高職院校側重培養學生的實踐應用能力，以此加強他們在社會、企業中的競爭力。因此商務日語視聽課程的設置也應注重經貿實務技能的培養，側重于提高學生的日語專業技能和實踐能力，培養學生既能說流利的日語又具備一定的專業知識。
目前的日語聽力教學，雖然基本可以采用多媒體教學，但因為內容多、課時少等客觀原因，教學模式基本局限于由老師介紹基本語法項目、解釋新單詞或者是相關背景知識介紹，然后讓學生反復聽播放的磁帶或CD上的聽力內容，最后師生核對答案，對某些疑惑問題進行歸納總結。如此現狀，雖說是聽力訓練，實則弱化了學生對聽、說能力的培養，學生普遍存在針對特定題目，追求聽懂只言片語，只為完成題目，結果培養出的大都是“啞巴式日語”。
二、商務日語視聽課程設計
商務日語視聽課程設計是教學過程中的重要環節，課程設計合理與否直接影響到教學效果和教學目的的實現。商務日語視聽是結合了日語和商務的復合型課程。商務日語視聽這門課程的教學內容復雜，教學目的呈現多樣化，因此課程設計顯得尤為重要。
通過本課程的學習，培養學生把理論知識和專業技能結合起來并在實踐中轉化為良好的專業素質和職業素質，使學生能夠在商務領域從事外貿工作和商務活動，具有較強的市場競爭力和社會適應力，成為“日語 +商務”的復合型人才。為此，掌握商務日語專業知識的同時，還應根據具體的內容適當增加商務禮儀及日本企業文化等內容。
1.商務日語專業知識一般由經貿術語、貿易知識、重點語法等多個部分組成。這部分講授時要注重經貿術語的理解、貿易知識的掌握。商務日語視聽課程重在專業知識和實踐技能的培養，所以課程重點是讓學生掌握貿易實務和商務活動的相關知識，定位應傾向于理論與實踐的結合，培養學生在工作崗位上的實踐應用能力，做到融會貫通，以適應實際工作的需要。
2.商務日語專業的畢業生主要以日語為交際手段，從事以人為對象的工作。因此，商務日語專業的從業人員不僅須具備較強的語言表達能力，而且要了解商務活動中的技巧，擴大人際交流范圍，從而有助于開展商務貿易活動。高等職業院校以培養學生的全面素質發展和實際應用能力為主要目標，培養的人才在知識結構和能力上具有職業性和崗位性特點。商務活動是一個人際交往活動，我們培養的人才在工作崗位上要遵守商務禮儀規則，善于和不同職務、不同性格的人交往。因此在商務日語視聽教學過程中有必要適當地融入商務禮儀教育，提高公關能力和溝通能力。
3.商務日語視聽教學不僅僅是通過日語傳授商務知識，同時也應是商務文化的教學。在商務日語視聽教學中導入日本企業文化，讓學生了解日本社會及企業的文化習俗，對培養和提高學生的商務交際溝通能力，在今后的商務活動中更能被對方認可起到事半功倍的效果。因此，搞好商務日語視聽教學的前提是必須了解商務日語所體現和承載的文化。
三、商務日語視聽課程的教學方法
1.課堂教學手段應該多樣化現在的教學要求教師真正改變以往的“以學生為本”，從以“教師為中心”、以“知識為本位”的教學理念，轉變為以“學生為中心”、以“能力為本位”的教學理念。教學活動的設計要著眼于培養學生自己找出適合自己的學習方法，怎樣才能真正促使學生自主學習能力的提高，怎樣強化聽說能力的培養，提高學生的綜合應用能力等。這是新型教學模式的主要內容和要求。教師應當在教學過程中摒棄以教師為中心、強調知識傳授、把學生當作知識灌輸對象的傳統教學模式，以學生為中心，讓學生積極主動地去發現、去探索，去動腦，去動嘴。外語教學課堂應是一個氣氛活躍的小舞臺。教學作為一門藝術，教師就像登臺表演的演員，要把教室內所有學生的情緒都調動起來而與之互動，調動學生的學習積極性，使他們在互動中掌握要學的知識。學生是學習的主人，在日語聽力教學中，教師應充分發揮學生的主動性和能動性。在課堂上教師要想辦法開發學生的學習潛能，讓學生自己拓寬學習領域，把日語聽力知識與實際生活聯系起來，讓學生自己發現自己的不足，逐步達到會學、好學的境界。
2.運用現代化教學手段
在準備階段要非常重視聽力材料和電教媒體的選用。在聽力課前，教師應該通過互聯網等查詢與課程內容相關的日本社會生活的內容以供放錄音前給學生一個相關的文化環境，提高聽力教學效果。不能停留于放磁帶、對答案這個原始的教學方式。在放錄音材料之前，需要進行必要的提示，即聽力材料的主題是什么。然后讓大家進行分組討論，關于這個主題，會出現一些什么情況，讓學生在心理上進入一個預熱狀態。教學中的接觸，學生們對老師的表達習慣及語速等比較適應，因此通過老師的介紹，可以令其在正式聽播放內容之前，產生一種預想，知道或者去想象接下來的內容大約會從哪方面著手去論述。這樣當聽力內容中出現某些平時不太常用的單詞時，也可以通過設想更快地明確意思。另外，還要明確聽力的任務，即讓學生帶著問題去聽。這個方法一般在外語聽力書的編寫上都有所注重。在放錄音及對答案過程中，沒有特殊改進的方法。但是在完成這一階段后，有一個重要的步驟，那就是聽寫。即對每次課堂上講解過的聽力材料，課后讓學生把聽到的單詞寫在本子上，待下次聽力課時由教師檢查執行情況。
完整記錄并復述所聽內容，用日語復述內容要重點。抓住4大要素：（1）時間；（2）地點；（3）人物；（4）事件。這一步是教學中的重點環節。首先，老師完整播放聽力內容2遍。然后回答以上的四大要素的內容。這是訓練學生的反應，記憶，歸納的能力。其次，再反復放錄音，讓學生把聽不懂、聽不清或無法判斷正確與否的單詞列出來，由老師幫助確認或講解。之后繼續反復完整播放，這期間要求大家盡可能的去記錄下來所聽到的內容。然后要求同學用中文總結文章的內容，以檢驗大家對文章整體的把握與理解程度。再播放2次，要求學生用日語復述文章內容，以確認聽力記錄的準確程度。實踐證明，對文章內容理解較好的同學，日語復述的效果也比較好，這表明理解與記錄兩者是相輔相成的，如果只停留在表面的記錄上，其結果只能是對假名的確認而已。最后詳細聽文章的每一句話，細化到對每一個單詞進行確認、復述，老師講解其中的關鍵詞匯及語法項目，以達到精確。通過這樣一個“大致——準確——精確”的過程，完成對教學內容的掌握。
3.培養學生良好的聽力習慣 由于聽力課時間有限，聽力課遠遠不能滿足學生畢業后的實踐需求。教師應指導學生擴充課外知識量，提高聽力水平。一般學習外語的最簡單以及最便利的方式是收聽外語廣播。但是韓語廣播由于電臺有限，收聽廣播往往達不到提高聽力的效果，因此，建議學生通過互聯網的形式收聽廣播。擴大知識面，培養語感，增強反應能力，達到提高聽力效果的目的。
4.掌握聽力技巧
良好的聽力技巧可以有效提高聽力理解的準確性。在實際教學中，我們仍然保留了傳統的聽記法，增加了聽述、口譯、判斷等訓練，來鍛煉學生的快速反應能力，從而提高學生實際運用語言的能力。
加強學生聽抄的訓練。在一般的聽力教學中，聽抄是最基本也是最實用的一種方法。我們要求學生在聽到一段材料后，盡可能地在聽懂的前提下逐字記錄并歸納大意。有的學生不是將聽力資料視為單詞、語法形態有機構成的統一體，而是看作一個個孤立的語言單位。因此在聽的時候，不是從聽力資料的整體掌握和理解內容，而是單純從語音學的角度辨別聲音。在此情況下，說話人個人的語音差異、收音機和錄音機的機械雜音等都影響聽力的準確度。所以將聽力資料視為一個整體，先聽一遍，可以大致確定材料的范圍，對內容有大概的了解，大腦就會自動動員與此相關的一切知識，盡快做出準確的判斷。因此，在進行聽抄時，不是一拿到聽力資料就忙著一句一句地邊聽邊抄，而應該從頭至尾先聽一邊。這樣可以知道該資料是圍繞什么問題展開敘述，如同在頭腦里指定了路徑，檢索速度加快，就容易聽懂了。教師在擔任聽力授課時，要根據學生的情況適當調整教學方法。
三、結語
高職商務日語視聽是以綜合外語水平為基礎的語言實踐活動。視聽能力的培養和提高不是短時間所能解決的事情，詞匯的增加，快速的反應能力，需要長期的技巧練習，廣泛的語言文化背景知識。課堂是進行高職日語聽力教學的主陣地，教師是課堂教學的導演，應充分發揮其引導作用，幫助學生鞏固基本功，提高視聽力技巧，還要有創新意識，積極思考和實踐，從課堂教學出發，不斷地進行教學內容、教學方法及教學模式的改革，不斷總結經驗，進一步提高視聽教學的質量。
總之，高職院校應遵循以人為本、循序漸近的原則，培養出具有綜合職業能力和全面素質的、適應第一線工作的高素質技能型人才。當前高職院校商務日語視聽課程建設正處于改革的關鍵時期，我們必須以市場為導向，以培養學生的應用能力為目標，大膽創新，勇于實踐，才能在高職院校中培養出時代急需的合格的商務日語人才。
參考文獻
專業：電氣工程及其自動化（輔修工商管理） 本科
地址：武漢大學工學部2舍528室
英語水平：CET6 計算機水平：全國計算機等級考試 二級
籍貫：湖北省廣水市|男 | 1986年2月 | 漢族
13007129xxx(手機)|027-871609xx|E-mail:
實習經歷
1、湖北省孝感市電力公司 （2008年6月 - 2008年7月）
工作地點：孝感變電檢修工區、孝感市汈東變電站
工作描述：了解電力公司各部的職責范圍和組織架構；感性認識變電站各個工作崗位的工作流程及相關責任,包括運行人員和繼保班；學習電力行業安全工作規程。
2、深圳華力特股份有限公司 （2008年7月 - 2008年8月）
工作地點：深圳市南山區科技園
工作描述：
2.1、在自動化事業部，學習FARAD200系列產品的使用和設置方法，并了解其相關原理和生產流程；
2.2、在高壓推廣部，了解接地電阻柜的相關計算過程，標書制作，銷售的相關技巧；
2.3、接受商務禮儀、質量管理、人力資源管理類的相關培訓。
3、課余時間做過許多簡歷工作，包括家教、推銷、市場調查等，學習到與人溝通的技巧和堅強的意志的重要性。
學士課程
武漢大學 2005年9月2009年7月
電氣工程與自動化專業：電路，電機學，電路測試技術，工程電磁場，模擬電子技術，數字電子技術，模擬電子技術實驗，電磁場仿真實踐，電子設計自動化（EDA模擬、數字）及其實踐，電機及電力拖動實踐，工程訓練，電氣工程基礎，數字電子技術實驗，電力電子技術，電力系統分析，自動控制原理，Matlab語言的應用，繼電保護原理，微機原理與接口技術，計算機測控技術。
工商管理（輔修）：市場營銷學,微觀經濟學，管理學 ,統計學，人力資源管理,宏觀經濟學,物流管理,會計學，運營管理，戰略管理，財務管理，管理信息系統，電子商務，組織行為學，國際企業管理。
主要技能
1、了解電氣工程與自動化專業和工商管理專業的理論知識；
2、熟練應用各種常用專業軟件，如 Matlab,EDA,CAD;
3、能熟練應用Office系列辦公軟件；
4、有一定的創新意識，對數學建模有一定的應用。
自我評價
1、喜歡和觀念和物化材料打交道，研究具有復雜設計的各類機械設備及其原理。
2、好奇心很強，喜歡鉆研，有鍥而不舍的精神，喜歡創造性的工作。
3、善于在實際生活中發揮才干，樂于解決生活中的疑難問題。
本文概述了職業學校的禮儀需求調查結果，論證了職業學校把禮儀課作為一項必修課的必要性：是學生就業的需要；是對學生進行社會主義道德建設的需要；是加強學生職業道德修養的需要；是職校生健康成長和成才的需要。并探討了職業學校進行禮儀培訓的途徑：課堂學習、組織活動、社會實踐。
【關鍵詞】
禮儀；職業教育；必修課
孔子曰：無禮而不立。任何人、任何職業都不能離開禮儀的先導。它既是做人的基本修養，也是職業要求的基本素養。人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則，完整的禮儀規范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。而在現代社會中，隨著社會文明的不斷進步，不斷提高，人與人交往日益頻繁，禮儀已成為我們中不可缺少的重要組成部分。但現今社會，我們在文明和禮儀的傳承上缺失太多，我們的禮儀風尚正在細節中慢慢的流失著，這種狀況需要得到重視和改善，在公民的文明意識提升和公民道德建設的同時，更要從家庭和學校教育入手狠抓。尤其是職業學校的學生，因為他們是準職業人，在做好職業準備的同時就要從職業禮儀的教育和培訓中打造符合社會發展要求的儀禮端莊、得體大方的高素養的人才。因此，在職業學校應該把禮儀培訓作為一項必修課。
一、職業學校禮儀學習的現狀調查
調查采用問卷形式，以新疆職業大學學生為調查對象，涉及 2 個年級6個專業的學生。共發放問卷 200 份，收回問卷 200 份，回收率達100%，收回問卷均為有效問卷。在被調查的學生中男生88人，占44%，女生112人，占56%。對高職學生職業禮儀現狀的調查結果如下：
1、大多數學生對禮儀的認識了解不全面，有些知道了也沒有嚴格要求自己去做
調查表明，高職院校的學生對一般性禮貌、禮節知識知曉率高，回答問題正確的學生為178人，占81.9%；對不常用的禮儀知識，回答問題的正確率為45.6%，有54.4%的學生回答問題不正確。說明學生對禮儀知識缺乏系統學習和了解。82%的學生注重禮儀，希望自己可以塑造出大方得體高雅的形象；17%的學生選擇了視情況而定，重要場合注重一些，平常還是隨意舒服。有1%的學生喜歡任我自由。
2、認為提高禮儀修養和道德素質是大學生形象素質提升的最有效的途徑
從調查中可喜的發現，學生非常希望學習禮儀知識，認為很有必要和有必要的人數達到183 人，占91.5%；認為無所謂的只有2 人，占1%。
3、學生希望邊實踐邊學習禮儀知識
希望學校開設相關課程的占45.5%，通過實踐學習的占50%，自學的占4.5%。這表明需要理論與實踐基本對半開。
4、學生注重溝通能力的培養提升
在最想接受的職業禮儀教育項目中，學生們基本都選擇了人際溝通方面的知識和技巧。該項需求占調查項目的70.3%，接受語言表達方面培養的占20.5%。這正是企業選擇員工注重的四項能力之一。
5、學生職業道德意識和社會責任感較強
對一些不良行為表示厭惡的占83%；不僅對不良行為表示厭惡，而且能及時制止的占5.6%，可能是出于個人安全考慮。但大多數學生在表示厭惡的同時告誡自己不要這樣做。對于尊老愛幼、維護社會秩序等職業道德方面的問題，學生的正面回答居多。這一點也看出學生的主流價值觀和道德觀是好的。
二、職業教育開設禮儀培訓的必要性
1、是學生就業的需要
伴隨著我國市場經濟的激烈競爭，現代企業需要的人才不僅要具備專業技能水平，還需要有良好的綜合能力。在大多數情況下個人的形象、單位的產品和服務都是等量齊觀的。而黨政機關、事業單位等對公務人員的儀禮形象也更為關注，它已代表了單位形象，展現了工作作風。
2、是對學生進行社會主義道德建設的需要
國務院公布的《公民道德建設實施綱要》中提出公民道德建設要在全社會大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”。在這二十字的公民道德建設方針中已經把禮儀教育的內容融進了公民道德建設的系統工程。該《綱要》還明確指出：“學校是進行系統道德教育的重要陣地”、“開展必要的禮儀、禮節、禮貌活動，對規范人們的言行舉止有重要作用。”作為培養應用型技能人才的職業學校，加強對職校生的禮儀教育，既是時代的要求，又是提高職校生道德修養和完善人格的需要。
3、是加強學生職業道德修養的需要
職業道德是與人的職業角色和行為相關聯的一種高度社會化的角色道德，包含了從業人員與服務對象、職業與職工以及職業間的關系，是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則。對不同專業的學生進行專門的禮儀培訓，如商務禮儀、政務禮儀、特定職業禮儀等。
4、是職校生健康成長和成才的需要
禮儀教育可以提高職校生的道德水平。自古就有人提出“德誠于中，禮形于外”，德與禮互相依托、相輔相成。因此，禮儀既是具有內在道德要求，又是具有外在表現形式的行為規范。在人際交往中，禮儀要求人們互相尊重、誠懇、和善、儀表端莊等，而這些都源于具有良好的道德品質。通過禮儀教育讓學生深刻體會到禮儀的內涵并運用到自己的日常生活中，進而讓學生在交際中自覺接受禮儀的熏陶，不斷提高自己的道德觀念和水平。
三、職業學校進行禮儀培訓的途徑
1、課堂學習
職業學校禮儀教育可以分三種形式進行，在條件允許的情況下直接開設必修課，條件不足可安排專業選修課或公共選修課開設。禮儀學習不是簡單的文化知識學習，它需要通過教師創設情境，師生一起活動，學生在活動中認識、感悟、運用禮儀。教師可采取模擬訓練、案例教學、講練結合等方式輔助多媒體教學手段提高教學效果。禮儀系統知識教育重要是在學校里完成的。因此，強化禮儀意識在學校教育中占有重要地位。要開展好職業學校的禮儀教育，首先就要開設禮儀課程，讓學生系統地了解相關的禮儀知識、原則、規范和要求，成為他們今后行為的指南。
