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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇對護理禮儀的認識，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
林藝惠：女，大專，護師
作者單位：067000承德市承德護理職業(yè)學院
李建：女，研究生，高級講師
禮儀大賽對促進《護理禮儀》教學效果的研究
李建 付志華 黨曉偉
摘要目的：通過禮儀比賽，強化學生的禮儀修養(yǎng)，提高學生的綜合素質(zhì)，為學生進入醫(yī)院實習打下良好基礎(chǔ)。方法：選取2011級高中起點護理專業(yè)4個班級的學生240名，將1班、3班設(shè)為試驗組120名，2班、4班設(shè)為對照組120名，分別采用傳統(tǒng)教學法和禮儀大賽促進教學法進行《護理禮儀》課程教學，兩組學生授課學時均為36學時，授課學時相同，學期結(jié)束后，進行統(tǒng)一考核評價。結(jié)果：試驗組的理論考核成績和技能考核成績明顯高于對照組，兩組比較有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：禮儀大賽對《護理禮儀》教學效果具有促進作用，值得推廣應用。
關(guān)鍵詞 禮儀大賽；護理禮儀；教學效果；研究doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.01.058
隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康概念的新認識，《護理禮儀》課程已經(jīng)成為很多護理院校護生必修課程之一，護士良好的禮儀修養(yǎng)，是護理專業(yè)水平的重要表現(xiàn)，護士良好的禮儀修養(yǎng)還能夠營造良好的病區(qū)環(huán)境，促進和諧的護患關(guān)系，更能夠提高護理質(zhì)量，幫助患者早日康復［1］。現(xiàn)在的護生對《護理禮儀》這門課程的認知程度不夠，學的時候只是出于好奇、好玩心理，并沒有很好地掌握，也不能學以致用，因此如何增強學生對護理禮儀知識的學習興趣，提高學生對禮儀知識的認知、應用，是每個禮儀教師應該思考和探索的問題。經(jīng)過多年的實踐，我們將禮儀大賽引入教學實踐之中，效果較好，現(xiàn)報道如下。
1對象與方法
1.1研究對象選取我院2011級高中起點護理專業(yè)4個班級的學生240名，均來自河北省保定、邯鄲、石家莊、承德等地。其中男19名，女221名。平均年齡19歲。將1班、3班設(shè)為試驗組120名，2班、4班設(shè)為對照組120名。兩組學生在學習態(tài)度、學習能力、智力水平等方面比較無統(tǒng)計學意義(P>0.05)，具有可比性。
1.2研究方法兩組均使用人民衛(wèi)生出版社出版，耿潔主編的《護理禮儀》教材，由同一教師任教，按照教學大綱要求，對本教材6章內(nèi)容進行理論授課20學時，技能練習16學時。對照組按照傳統(tǒng)教學方法對學生進行知識講授、技能練習、考核評價，試驗組學生除采用傳統(tǒng)教學外，還鼓勵學生積極參加我院“5·12”國際護士節(jié)舉辦的護理禮儀大賽，大賽分預賽和決賽，分別于4月中旬和5月中旬舉行，報名班級20個，評選出10個班級，進入護士節(jié)護理禮儀大賽決賽。試驗組在整個教學中，將禮儀大賽貫穿于整個教學中，每10名學生1組，充分發(fā)揮學生的積極性、創(chuàng)作性、想象力，把技能中的護士站姿、坐姿、走姿、推治療車、端治療盤、微笑、點頭、握手等護理禮儀操作項目編成節(jié)目，配音樂和解說，讓學生進行練習，使學生充分理解“白衣天使”的內(nèi)涵。教學時間為1個學期，總計36學時。
1.3觀察指標期末通過理論考核和技能考核評價兩組學生的教學效果。考核過程中，打亂班級排列順序，隨機編號，統(tǒng)一監(jiān)考，考核標準根據(jù)教材要求統(tǒng)一制定，統(tǒng)一評分，且分數(shù)客觀公平有效。（1）技能考核。學習結(jié)束后對兩組學生所學的實踐內(nèi)容進行統(tǒng)一考核，內(nèi)容包括護士各種站姿、走姿、坐姿、蹲姿、指示方向、持病例夾、推治療車、端治療盤、介紹禮儀、行禮微笑等項目，考核標準根據(jù)教材要求統(tǒng)一制定，由我院基礎(chǔ)護理教研室6名禮儀教師統(tǒng)一打分，做到公平、公正，技能考核240名學生，沒有缺考學生，技能考核總分100分。（2）理論考核。對兩組學生進行統(tǒng)一期末考試，試卷內(nèi)容一致，考核時間相同，教務處組織教師進行嚴格監(jiān)考，試卷密封后由老師共同閱卷，理論試卷發(fā)放240份，回收240份，理論考核真實有效，理論考核總分100分。
1.4統(tǒng)計學處理采用PEMS 3.1軟件進行處理,計數(shù)資料比較采用χ2檢驗。檢驗水準α=0.05。
2結(jié)果（表1）
3討論
隨著社會的發(fā)展以及醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護理人員不僅要具備扎實的專業(yè)知識和技能，還應該具有良好的禮儀修養(yǎng)。護理禮儀是護理人員在醫(yī)療護理工作中逐漸形成的，被大家認可并自覺遵守的行為規(guī)范和準則［2］。護理禮儀教學方法很多，課堂教育是禮儀教育的基礎(chǔ)，在進行課堂教學的同時，還可以采用多種形式相結(jié)合的教學方式，本研究主要通過禮儀大賽，增加學生對護理禮儀知識的學習熱情，促使學生積極主動地學習《護理禮儀》課程的知識和技能。每一個人都想把自己最美的一面展示給觀眾，比賽可以督促學生課下積極認真練習課堂上老師講授的內(nèi)容，最大程度地激發(fā)學生自主學習能力，同時增強學生的創(chuàng)作能力和班級凝聚力。學期結(jié)束通過對試驗組和對照組護理禮儀課程進行理論、技能考核并應用統(tǒng)計學分析，結(jié)果顯示，試驗組理論成績和技能成績均明顯高于對照組。我院通過“5·12”國際護士節(jié)，舉辦護理禮儀大賽，不僅使學生認識到自己以后所從事的職業(yè)是神圣的，護理事業(yè)是偉大的、崇高的，還提高了學生學習護理禮儀及相關(guān)知識的熱情和興趣，同時，學生的溝通協(xié)作能力和自主學習能力均有較大提高。禮儀大賽是學生從學校邁入醫(yī)院的一種過渡方式，有利于學生盡快適應醫(yī)院環(huán)境，為臨床實習打下良好基礎(chǔ)，提高學生的實習效果。
護理人員是醫(yī)院人才中重要的組成部分［3］，隨著社會的發(fā)展，人們對護理提出了更高的要求，護理人員的形象、服務均成為患者考核醫(yī)院醫(yī)療服務水平的重要指標［4］，而護理禮儀是維護護患關(guān)系的重要橋梁［5］。本研究證實，學生在學習《護理禮儀》課程中，利用5月12日國際護士節(jié)進行護理禮儀大賽，對學生學習《護理禮儀》課程具有很強的促進作用，通過禮儀大賽，可以使學生正確認識護理專業(yè)，從而樹立正確的人生觀和價值觀，同時還能規(guī)范學生日常生活中的言行舉止，使其在以后的實習工作中，能夠更好地塑造白衣天使的美好形象，因此通過禮儀大賽促進《護理禮儀》教學的模式值得各護理院校進行推廣應用。
參考文獻
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關(guān)鍵詞 護士 禮儀 培訓
良好的職業(yè)禮儀是護士良好的情操與修養(yǎng)的體現(xiàn)，是護士職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵的外延，是醫(yī)院以病人為中心，讓病人信任滿意的整體服務態(tài)度及管理能力對社會的真實展示［1］。2007年開始分別對90名新護士進行了護士禮儀崗前培訓，效果滿意。現(xiàn)介紹如下。
資料與方法
2007～2009年新進護士90名，男4名，女86名，年齡18～25歲，均為全日制護理專業(yè)。中專40名，大專47名，本科3名。
方法：⑴培訓時間：1周。⑵培訓老師：由臨床科室形象氣質(zhì)好的年輕護士長及護理禮儀骨干擔任。⑶培訓內(nèi)容：根據(jù)醫(yī)院臨床護士在日常護理工作中經(jīng)常遇到的禮儀確定培訓內(nèi)容。①護士著裝發(fā)飾禮儀；②護士儀態(tài)舉止禮儀，包括站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車、輪椅、平車；③引領(lǐng)時禮儀；④溝通禮儀；⑤入院禮儀；⑥操作時的禮儀；⑦查房時的禮儀；⑧出院禮儀；⑨電話禮儀；⑩護士人際交往禮儀。⑷培訓方式：①理論講解，其內(nèi)容有護士禮儀行為規(guī)范、服飾與化妝、交流溝通技巧等；②利用媒體觀看演示片；③形體表演示范；④形體動作練習，主要練習站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車等；⑤情景練習，主要訓練護士禮儀綜合應用能力。⑸培訓考核：理論知識要求了解，重點考核護士對禮儀的綜合掌握及實際運用能力，對形體訓練的內(nèi)容按具體的評分標準逐項進行考核，評分標準包括儀容儀表、動作要領(lǐng)、動作完成、整體印象，滿分100分，95分以上為合格。
結(jié) 果
通過1周的護士禮儀培訓，新護士能充分認識到良好的職業(yè)素養(yǎng)對護理工作的重要性，掌握了護士禮儀行為規(guī)范，形體訓練考核成績均在95分以上。集中培訓合格后分配到臨床各科從事護理工作，能夠按護士禮儀規(guī)范護理行為，反映良好。
討 論
規(guī)范護理行為：接受過集中禮儀培訓的護士在臨床護理工作中，能夠把護理禮儀運用到日常的臨床護理工作中。同時護理部通過督導、檢查，強化禮儀行為，把護理禮儀變成了一種護理行為程式。這種程式化的禮儀反過來又規(guī)范約束護士的行為，使護理工作成為一種規(guī)范化的護理服務。
樹立了良好的護士形象，提升了醫(yī)院護理品牌：護士形象是護士在與服務對象相互接觸的過程中形成的，是護士內(nèi)涵和外部顯現(xiàn)的整體形象［1］，護士在實施護理禮儀的過程中也潛移默化地塑造著護士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、理念，完善著自己的形象。一個個良好的護士形象，形成了一支高素質(zhì)的護理團隊，高素質(zhì)的護理團隊提供了高質(zhì)量的護理服務，提升了護理品牌。
病人滿意度提高：護理禮儀指導和協(xié)調(diào)護士在護理活動中實施以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，實施有利于處理護患關(guān)系、有利于他們身心健康的言行舉止［2］，讓患者在每時每刻、每個細微的環(huán)節(jié)上都能感受到護理人員的貼切服務，處處被關(guān)心、被重視、被理解。恰當?shù)姆Q呼、親情式的語言、禮貌耐心的護患溝通、周到的護理服務密切了護患關(guān)系，提高了病人滿意度。針對90名新護士進行的護理服務滿意度調(diào)查，滿意率達97%以上，其中有50名護士在醫(yī)院開展的護理服務動態(tài)評比中曾獲得過病人最滿意的護士。
參考文獻
1.學生在學習護理禮儀課程中存在的突出問題
1.1 禮儀知識缺乏，對護理禮儀的重視程度有待提高
大部分學生缺乏禮儀知識，未養(yǎng)成良好的禮儀習慣。在校學習過程中更關(guān)注專業(yè)知識的學習及護理技能的練習，而忽略端莊的儀表、得體的舉止和良好的溝通的重要性。學生甚至認為禮儀是做給人看的，沒有真正將禮儀內(nèi)化為自己的行為準則。
1.2 禮儀知識生搬硬套，靈活應變能力有待培養(yǎng)
禮儀，貴在實踐，重在強化訓練，難在活學活用。在教學中不難發(fā)現(xiàn)，學生在學習實踐禮儀知識時，偏重于對規(guī)則、理論的記憶，忽略了實踐轉(zhuǎn)化和運用，行為舉止顯得程序化和形式化，不能根據(jù)實際情況、工作環(huán)境、服務對象的改變而靈活應用禮儀知識，實踐運用能力有待加強。
1.3 語言行為消極被動，溝通交流能力有待加強
溝通是人與人之間的信息傳遞和交流，隨著整體護理的開展，護士的溝通能力顯得愈發(fā)重要。良好的溝通能力是融洽護患關(guān)系的保證，也是提高護理質(zhì)量的前提。而教學中發(fā)現(xiàn)學生在與醫(yī)生、護士、病人交流過程中存在一定的交流障礙，語言蒼白干癟，缺乏溝通技巧，不利于形成融洽的護患關(guān)系。
2.護理禮儀教學方法及改革措施
2.1 提高教師的綜合素質(zhì)
護理禮儀是一門交叉學科，要求任課教師不僅要具備扎實的護理學相關(guān)理論知識、豐富的臨床實踐經(jīng)驗，還應具備一定的人際溝通、禮儀等知識。但目前承擔護理禮儀課程的教師一般是護理專業(yè)課教師，沒有經(jīng)過禮儀的專業(yè)培訓，部分護理專業(yè)教師甚至沒有臨床經(jīng)驗。這些因素在一定程度影響了教學效果。因此，學校一方面可以通過邀請禮儀與社交等有關(guān)領(lǐng)域的專家、學者對任課教師進行禮儀培訓，督促教師自身通過閱讀禮儀相關(guān)書籍、觀看禮儀教學片等方式拓展教師禮儀知識面，提高教師人文修養(yǎng)；另一方面可以通過派遣無臨床工作經(jīng)驗教師進行臨床實踐、加強與臨床護理專家的溝通等方式促進教師隊伍專業(yè)化。這樣的教師才能“言之有物”、“行之有禮”，不斷改進和提高教學效果。
2.2 創(chuàng)新教學形式
教學質(zhì)量的高低是教學內(nèi)容決定的，同時也取決于教學方法和手段的使用[2]，根據(jù)教學目的的不同，采取不同的教學方法，是每位教師應該做到的。護理禮儀課程在多媒體教學、教師示范教學等教學方法基礎(chǔ)上，還可以引入多樣的教學形式和方法，以期激發(fā)學生的學習興趣和增加學生的實踐機會，提高教學效果。
2.2.1 比較法教學
如在講到著裝禮儀時，可以請幾名同學穿好護士服，戴好護士帽，到講臺上，請大家看，在教師引導下請大家按照規(guī)范的護士著裝禮儀要求對其修正。特別是戴帽子時對發(fā)型和頭飾的要求，要求護士戴帽前不遮眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不掩耳。老師親自講學生的頭發(fā)按照要求梳理好，帶好發(fā)網(wǎng)或發(fā)套，再戴上護士帽，讓大家比較前后的效果差異，學生不難明白著裝禮儀的重要和細節(jié)所在。
2.2.2 養(yǎng)成訓練法
護理禮儀的教學具有很強的實踐性和可操作性，在教學過程中，要注重發(fā)揮好學生的主體作用，兼顧學生的心理和個性特點，讓學生在課堂上“動”起來，主動參與到教學活動中來，營造師生互動的融洽教學氛圍。如在講授護士坐姿時，就讓學生分組到臺前演示，教師幫助糾正其不規(guī)范的行走和坐姿。通過多次反復的訓練矯正，不斷強化，使學生在日常生活和工作中養(yǎng)成良好的禮儀習慣。
2.2.3 角色扮演法
角色扮演法對護理禮儀的學習非常實用，護理禮儀這門課不同于一般理論課程的學習，它是有很多行為動作需要示范，很多護理語言需要掌握的[3]。在學習護士交談禮儀、交往禮儀、工作禮儀時，教師先對禮儀要點、規(guī)范細節(jié)進行講解，更多的是為學生創(chuàng)設(shè)各種工作和生活情景，如相互介紹、接受發(fā)放名片、接聽電話、病人出入院、出入電梯、測量生命體征等情景，讓學生進行角色分工和扮演，在扮演中配合護士著裝、儀態(tài)、表情、言語舉止等，將所學知識有機的融合在一起，做到不僅學到禮儀，更要用好禮儀。
2.3 增加實踐教學環(huán)節(jié)
禮儀具有很強的實用性與操作性，在護理禮儀教學中既要重視系統(tǒng)的禮儀教育，又要注重相應的操作和專業(yè)實踐，使護生從心智到行動，將禮儀規(guī)范落實到日常生活和護理實踐中去[4]。知是基礎(chǔ)，行是關(guān)鍵，只有通過實踐練習才能激發(fā)護生的學習愿望；只有走進醫(yī)院，圍著病床學禮儀，讓護生親眼目睹護士的工作、親自與護士及病人交流溝通，護生才能獲得感性認識和臨床經(jīng)驗，體會護理禮儀的魅力所在。
（一）設(shè)置依據(jù)
護理禮儀是護理職業(yè)道德的具體要求。護理是一種“以人為中心”、服務于人的職業(yè)。在整體護理模式下，護理人員需要用70%的時間與他人溝通和交流。近年來護患沖突明顯增多。據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護患沖突是由溝通不良造成的。因此，我們很有必要設(shè)置這門課程。
（二）課程性質(zhì)與地位
“護理禮儀與人際溝通”是護士職業(yè)考試科目之一，是一門人文修養(yǎng)課程，屬于專業(yè)課同時也是一門主干課。在接受了學校護理教育的學生要打開社會的大門，進入護理行業(yè)，并成為一個高端技能型護理人才，需要一把寶貴的鑰匙，這就是“護理禮儀與人際溝通”。它是護士學生社會化、職業(yè)化的基礎(chǔ)，同時也是其他課程發(fā)揮實踐作用的橋梁。
（三）教學內(nèi)容和目標
根據(jù)高端技能型護理人才培養(yǎng)目標要求設(shè)計情境，整合教學內(nèi)容。把“護理禮儀與人際溝通”設(shè)計成以項目任務為中心的以下五個情境：禮儀與溝通認知、交往禮儀、儀表禮儀、護際溝通、應聘禮儀。
通過教學，要求學生掌握護理禮儀及護際溝通的基本知識及規(guī)范，要求學生具備從事護理專業(yè)所必需的職業(yè)禮儀修養(yǎng)及與醫(yī)護人員、患者、家屬有效溝通的能力。
二、教學分析
教學是一個有機整體，需要發(fā)揮教師的主導作用，把學生放在主體地位。教師對學情的了解以及學法的指導、教法的應用，都對順利實施教學活動具有舉足輕重的作用。
（一）學情分析
本課程開課對象是普通大專護理一年級學生，這個學生群體的特點是：高中畢業(yè)跨入大學校門，對護理專業(yè)及職業(yè)形象缺乏基本認識；但他們精力充沛，學習態(tài)度端正，有較強的好奇心和求知欲，樂于動手，對實踐教學環(huán)節(jié)興趣濃厚。學習特點：以前課堂學習時間較多，以文化理論知識為主，較少涉及禮儀與溝通方面的知識；而高職高專的學習更強調(diào)學習方法的多樣性。
（二）教學設(shè)計
1.教學方法。教學中運用多種教學方法：任務驅(qū)動法、項目教學法、理論講授法、示范練習法、案例分析法等，讓學生在快樂中學習輕松掌握知識。
2.教學重難點。重點內(nèi)容為常用護理禮儀及人際溝通的運用。難點是常用護理禮儀及人際溝通內(nèi)涵的內(nèi)化及提升，是因為內(nèi)在。難點突破主要是專業(yè)文化“德馨技精博學篤行”所營造的校園文化氛圍對學生的潛移默化以及教師本身人格的影響。
三、教學互動單元舉例
實訓課的展示：規(guī)范學生的著裝，基本姿勢的訓練，工作中的行為訓練。
（一）教學要求
通過教學，要求學生掌握護理工作中溝通的技巧，很好地運用溝通禮儀建立起良好的人際關(guān)系。重點是溝通禮儀在護理工作中的應用，難點是運用所學溝通知識，在護理工作中充分發(fā)揮。
（二）教學過程
1.小組集體備課。讓學生通過教材、互聯(lián)網(wǎng)等作臨床護際溝通的調(diào)查，主要是為了培養(yǎng)學生了解社會、參與社會的能力以及合作的能力，分組提交報告。
2.分小組匯報搜集到的護際溝通案例，根據(jù)實踐報告簡單交流感受。課堂導入：請同學們想一想，導致護患沖突原因是什么，有效溝通的技巧有哪些？由此引入新課。
3.接下來教師精講護理工作中能促進有效溝通的方法。如采用案例分析，讓學生在案例中得到啟發(fā)。案例：護士小王遇到一個脾氣不好、蠻不講理、要求苛刻的老爺爺，為了能和他建立良好的護患關(guān)系，小王沒有過多安慰的語言，沒有過多照顧的行為，而是默默聽他在表達，反而收到了意想不到的效果。對于這一案例，教師先啟發(fā)，再讓學生分析討論，最后得出學會聆聽在臨床工作中可以形成良好的護患關(guān)系的結(jié)論。
4.通過匯報交流和教師講解后，最后用5分鐘的時間安排課后的任務：每組同學自設(shè)情境進行角色扮演，圍繞溝通禮儀及技巧在臨床工作中的運用進行精心的準備。
5.用2學時的時間分組進行角色扮演，展示完畢后學生進行分析：在這個情境中用到了哪些溝通禮儀與技巧？運用是否恰當？具體材料的呈現(xiàn)，觸及學生的內(nèi)心深處，使學生充分感受正確使用溝通禮儀而產(chǎn)生的和諧人的際關(guān)系及不正確的溝通方式所帶來的結(jié)果。例證法將本課重難點分析到位，符合學生的認知水平和心理特點。
6.最后用2學時的時間進行溝通考核。采用兩個同學一組，一個扮演護士，一個扮演患者，抽簽選取情境，進行護患溝通。在檢查學生對知識的掌握情況的同時也加強了溝通禮儀的運用，同時也培養(yǎng)了學生的應變能力。
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孝感市康復醫(yī)院護理部為迎接醫(yī)院管理年的到來，于2005年3月開始對護士進行形象工程建設(shè)，通過三年的實踐，進一步提高了整體護理質(zhì)量，取得了可喜的成績，現(xiàn)將具體做法介紹如下。
1 院方組織學習途徑
1．1 首先送護士長外出學習、開辦護士培訓班，研討最新護士禮儀、儀表行為規(guī)范標準及護患關(guān)系的溝通與交流等課題。[1]
1．2 組織全院護士觀看護士行為規(guī)范及護士訓練錄像，激發(fā)護士的學習熱情。
1．3 業(yè)務院長、護理部主任舉辦“窗口單位人員形象在醫(yī)院發(fā)展中的需要作用”等專題講座。
1．4 專欄宣傳文明規(guī)范用語、提高護士文明服務意識。
醫(yī)院管理年要求“人人都在管理之中，人人都在責任之中”，大家積極參加以上各種途徑的學習，進一步認識到護士形象工程建設(shè)開展得及時有利，它代表著護士自身素質(zhì)與修養(yǎng)，代表著一個醫(yī)院的管理水平，與護理質(zhì)量緊密相連，是開展整體護理的核心，也是努力改進護理服務的具體體現(xiàn)。
2 院方制定的有效措施的施實
2．1 將護士禮儀、儀表、行為規(guī)范及溝通與交流技巧打印成文，下發(fā)給每人一份,并實施全員創(chuàng)造性的學習，相互間取長補短，個人的修養(yǎng)和素質(zhì)均得到提高，達到完善自我的目的[2]。
2．2 加強檢查和監(jiān)控 為了促進禮儀服務的健康發(fā)展，將考核護士禮儀、儀表、行為規(guī)范及護患溝通與交流能力納入規(guī)章制度及質(zhì)量控制管理中，采取了情景互動的管理方法。此項活動不僅能提升護士的工作能力和綜合素質(zhì)，也能促進醫(yī)院規(guī)范使用護理人力資源[3]。
3 對護士的具體要求
3．1 禮儀
3．1．1 接待禮儀 門診護士面帶微笑接待患者，做好咨詢和導向作用，為患者排憂解難，順利完成各種檢查和診治。將需要住院治療的患者護送到病房。住院處接待患者時要充分尊重患者及家屬的人格尊嚴和合理的要求及選擇，熱情禮貌地向他們做入院宣教及住院規(guī)則和健康教育，介紹自己時要主動、謙虛，接受對方名片時要用雙手、仔細看一遍，然后放在上衣口袋內(nèi)，當患者出院時叮囑家屬及患者一些相關(guān)事宜，認真做好出院康復指導。
3．1．2 談話禮儀 與患者及家屬談話要用“護士文明用語”如“您好”“請”“對不起”“請稍候”等，談話時要注意目視對方眼睛至嘴三角區(qū)部位，并時常點頭，表示在盡力傾聽。不要隨便打斷別人的談話，或是有意轉(zhuǎn)移其注意力，也要注意不能只與一兩個人交談而冷落了其他在場的人。
3．1．3 電話禮儀 電話鈴響兩聲后立即拿起話筒，向?qū)Ψ絾柡茫瑐魉穗娫挄r要迅速，如要找人不在就向?qū)Ψ教岢鲆胰说姆轿弧⒒蚬烙嫵鲈賮黼娫挼臅r間，如情況不清楚也要向?qū)Ψ阶髡f明。
3．2 儀表
3．2．1 著裝 護士穿統(tǒng)一的淡綠色上衣，白色褲子，戴淡綠色護士帽，白色輕便皮鞋，配戴統(tǒng)一胸牌、頭飾。
3．2．2 工作時間除手術(shù)室、消毒室等特殊室外，不許穿拖鞋。
3．2．3 淡妝上崗、不戴耳環(huán)、戒指，要短發(fā)齊耳，蓬松或耳下長發(fā)者一律用黑網(wǎng)套罩起或卷起。
3．3 行為規(guī)范
3．3．1 站立時要挺胸、立腰、雙臂自然下垂、雙腳略成“V”字型或雙臂體前交叉，右手在上，雙腳并攏，身體自然放松。
3．3．2 坐椅子上深度不可超過2/3，不許深坐，夏季落座需把裙子收攏。
3．3．3 行走時要抬頭、挺胸、收腹、腳步較穩(wěn)，非搶救時不可跑步。
3．3．4 推治療車要雙手平行挾車，不可一手拉車。
3．3．5 拿病歷、文件站立或走路時，要上臂下垂，手執(zhí)病歷或文件中央，肘部彎曲至一側(cè)胸前。
3．3．6 下蹲拾物時腿要向前后錯開、并攏，一膝成90°另一膝自然下蹲。
3．3．7 開關(guān)門窗，取放物品要輕、準確。
3．4 溝通與交流
3．4．1 要求護士每天做晨間護理時向患者作自我介紹，然后介紹住院規(guī)則。
3．4．2 要求護士將溝通與交流技巧運用到每一項護理服務之中，爭取從患者中反饋更多信息，同時護士應向患者做健康教育，使患者能及時得到疾病康復信息。
綜上所述，醫(yī)院管理年加強護士形象工程的建設(shè)體現(xiàn)出了護理隊伍特有的外貌美[4]，給患者創(chuàng)造了良好的溫馨氛圍，醫(yī)院在外塑形象的同時抓內(nèi)涵建設(shè)，要求護理人員樹立對醫(yī)院的遠景使命感和良好的價值觀，始終為醫(yī)院做積極正面的宣傳，對護理質(zhì)量的提升有著重大的現(xiàn)實意義及指導作用[5]。
通過三年的實踐，醫(yī)院吸引了更多的患者來院就診，同時吸引了優(yōu)秀的護理人才來充實和優(yōu)化員工隊伍，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)及保障。
參考文獻
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1.系統(tǒng)全面地掌握專業(yè)理論知識
首先根據(jù)護生情況制訂切實可行、詳細的帶教計劃歹日出條目制成表格逐條完成帶教任務。我們結(jié)合病房收治患者的特點采用每班提問海周1次科室業(yè)務小講座海月1次護理查房、院級大講座出科進行考試的形式促進理論知識的學習。
2.培訓護理操作技能及急救技能
在為患者操作前先根據(jù)操作流程給護生示范并講解操作方法、步驟及注意事項，讓學生模擬演練，熟練后對患者操作。如有失敗給予安慰、鼓勵指出失誤原因捉進操作水平不斷提高。我院制訂帶教計劃時就分配給每個科室兩項技術(shù)操作，作為護生出科考試內(nèi)容，以強化、規(guī)范護理技術(shù)操作。急救技能是護生的薄弱環(huán)節(jié)從加強急危重患者基礎(chǔ)知識、急救專科知識的培訓入手提高護生急救知識的儲備從急救意識、觀察預見能力、應急應變能力等幾個方面強化培訓為護生的急救工作打下堅實的基礎(chǔ)。為增強護生的應急能力科室每月還組織1次應急演練，以培訓護生l}貧床應急能力。
3.培養(yǎng)觀察及語言表達、溝通能力
入科后安排每名護生分管4田名患者在帶教老師的指導下為所管患者制訂護理計劃從收集患者資料、觀察病情、發(fā)現(xiàn)問題及時制訂相應護理措施、評價效果等方面培訓。并在帶教老師指導下為患者進行健康指導和心理護理大大提高了護生溝通能力和整體護理的能力。
二、加強道德修養(yǎng)轉(zhuǎn)變護理觀念焙養(yǎng)優(yōu)質(zhì)護理服務意識
護士應樹立“救死扶傷，為患者減輕病痛”、“以病人為中心，’的信念。護理工作直接面對患者遇到的瑣事多工作量大要求護士要有奉獻精神工作中實事求是、精益求精樹立誠信意識。這些都要從工作中逐步培養(yǎng)。護生在校期間未涉及優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵的學習廠部分護生是因為家長決定了專業(yè)，只看到護士光鮮的外表對實質(zhì)的工作內(nèi)容并未深入了解因此轉(zhuǎn)變護理觀念、培養(yǎng)服務意識至關(guān)重要。學習優(yōu)質(zhì)服務的指導思想、目標、主題組織護生認真學習展開討論更新護生服務理念調(diào)動積極性從識到開展優(yōu)質(zhì)護理服務的重要性和必然性。
三、培養(yǎng)慎獨精神養(yǎng)成良好的工作習慣
優(yōu)秀也是一種習慣，護生從踏入臨床開始，首先學習各項規(guī)章制度和操作流程，即使不違背原則也要采用更好的工作習慣從細節(jié)做起例如垃圾的分類放置、操作完畢及時整理、清潔用物、手衛(wèi)生消毒等。具有良好的工作習慣，同事更愿意與你協(xié)作。實習期間有老師陪同做任何操作須嚴格要求養(yǎng)成良好習慣，以后做到老師在與不在一個樣護士長、同事在與不在一個樣具備慎獨精神。這是保證護理安全的根本提高自我修養(yǎng)的同時也做到了自我保護。
四、增強法律意識學習處理人際關(guān)系
我國已進入老齡化社會，開展優(yōu)質(zhì)護理服務已成必然趨勢群眾的醫(yī)學知識和法律知識不斷加強對護理服務的要求也不斷提高。因此在護理教學中進行法律意識、安全教育、處理人際關(guān)系的學習必不可少赴護生認識到良好的護患關(guān)系更可以得到患者信任減少不必要的誤會和沖突。協(xié)調(diào)的護患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系更利于工作的開展教育護生要做到尊重每一個人團結(jié)協(xié)作但又要責任明確。樹立法律觀念加強工作責任心嚴格遵守各項規(guī)章制度正確執(zhí)行醫(yī)囑。護生不得獨自操作須在老師的監(jiān)管下執(zhí)行醫(yī)囑及護理操作加強護生的法律和風險意識。并認識到處理好人際關(guān)系在職業(yè)生涯中的重要性。
五、提高文化素質(zhì)
新形勢下開展優(yōu)質(zhì)護理服務對患者實行整體護理綜合生理、心理、社會的因素對患者的基礎(chǔ)護理也更具體這就對l隋床護士提出了更高的要求，除了具備本專業(yè)的知識技能還應該提高文化素質(zhì)。面對不同學歷、職業(yè)、年齡不同生活習慣的患者要與患者有效溝通做好心理護理取得其家庭支持，需要我們有更高的綜合文化素質(zhì)。現(xiàn)在的護生大多是大專或本科畢業(yè)膠早期僅有中專學歷的護士更有優(yōu)勢在信息高度發(fā)達的今天掌握較廣博的人文和科學知識才能在實際工作中、解決問題時得心應手。加強文化素質(zhì)教育是新形勢下培養(yǎng)優(yōu)秀護士的重要方向。
六、培訓職業(yè)禮儀
禮是內(nèi)在的本質(zhì)膠是外在的形式做到禮儀美需內(nèi)外兼修。與護生共同學習護士職業(yè)禮儀的表現(xiàn)形式嫌虛恭敬的態(tài)度、優(yōu)雅得體的舉止、文明禮貌的語言、大方高雅的裝束。禮儀貫穿于生活和工作中的一切行為和每一個細節(jié)細節(jié)中可體現(xiàn)高素質(zhì)的禮儀修養(yǎng)。護士的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在衣帽整潔、淡妝、言語親切、態(tài)度和藹表現(xiàn)在坐立行走的每一瞬間表現(xiàn)在操作中的每一細節(jié)。禮儀美拉近了我們與患者的距離始患者愉悅感提升了護士形象。職業(yè)禮儀素養(yǎng)需護生長期學習提高。
【關(guān)鍵詞】 護理人員；軟技能；培訓；服務
護理作為一門知識、技能、愛心合一的專業(yè)，在醫(yī)學領(lǐng)域快速發(fā)展的今天，對從業(yè)人員提出了更高的要求，如何適應患者越來越高的服務需求，是每個護理工作者面臨的嚴峻問題，本文就提高護理人員的護理軟技能問題進行一些探討。
1 護理軟技能的內(nèi)涵
護理軟技能包括護理人員的觀察、思考、理解、判斷、分析等能力，是在專門的心智活動中形成的，是護理品質(zhì)的靈魂與血肉，護理軟技能由縱橫兩面交構(gòu)而成，縱面包括人際溝通、角色適應、口語表達、人機對話等；橫面則包括觀察、判斷、計劃、分析等。前者反映個人的基本素質(zhì)，后者則是經(jīng)驗積累和表達。這些因素是人文素養(yǎng)底蘊的外顯，沒有指領(lǐng)性的范圍和尺度，難以量化，以定性為主，是護理實踐工作中必需具備的能力，也是提高護理質(zhì)量、滿足患者需求的保證。
2 護理軟技能應用之思考
護理軟技能體現(xiàn)在護士與患者交往的舉手投足之間，在臨床護理中正性功效強烈，因此，護理軟技能的應用已成為護士必須掌握的一種職業(yè)技能。如人際溝通交流，觀察分析等能力應用的好壞直接界定了護士做為一個助人角色所起作用的優(yōu)劣。在目前護患糾紛的投訴中，最不滿意的主要不是技術(shù)問題，而是護士缺乏耐心、解釋簡單、溝通交流障礙、觀察病情不仔細、給患者以不安全感。據(jù)我院從2003-2006年的患者對護理工作滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計，患者對護理工作的滿意率有百分之五十以上來自服務性的活動。因此，護理人員必需掌握護士軟技能的內(nèi)涵，注重護理服務的被接受和被滿足，規(guī)范服務行為，提高服務技巧，增強服務意識，提升護理品質(zhì)，贏得患者信任，滿足患者需求。
3 提高護理軟技能的方法
3.1 提升護理服務的內(nèi)涵是提高護理軟技能的基礎(chǔ) 護理是一門科技含量很高的職業(yè)，但同時也是一門藝術(shù)，一門很精細的藝術(shù)，從事這個職業(yè)的人首先應熱愛本職工作，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)心態(tài)，在對患者實施護理的過程中，應根據(jù)其不同的情況及要求，因人施護，科學、靈活、準確、恰當?shù)膶⒗碚撝R、自身技能、實踐經(jīng)驗結(jié)合，并表現(xiàn)為高效、完善的護理手段、護理方式和方法，展示護理服務道德風范，傳遞護理服務美感，改變傳統(tǒng)的護理思維方式，抓住護理服務的核心內(nèi)容，增強工作的主動性，設(shè)身處地的為患者著想。為提升護理服務內(nèi)涵打下堅實的基礎(chǔ)。
3.2 注重交流溝通技能培訓是提高護理軟技能的主要方法 溝通是人際交往的重要方式，也是一個復雜的過程，人與人之間的信息傳遞，包括：意見、情感、思考、感覺等的交換，借著語言、文字、表情、手勢、符號等方法來傳達，適時的職業(yè)微笑、得體的言談舉止、出色的人際溝通技巧源于對人的理解，對護理內(nèi)涵的深刻認識，都是以軟技能作為行為基礎(chǔ)的，不僅傳達信息的內(nèi)容，也判斷信息的意義，無論執(zhí)行任何技術(shù)或護理內(nèi)容的步驟，溝通都是不可缺少的因素，因此，加強交流溝通技巧來源于知識的充實，“工欲善其事，必先利其器”[1]。因此，在從事護理專業(yè)的人員在學習專業(yè)理論期間就應努力學習一些有關(guān)的課程和理論，如：心理學、人際關(guān)系學、倫理學等。在參加工作的崗前培訓中，應加大溝通技巧的培訓，特別注重語言性溝通和非語言溝通的培訓，教會護士通過肢體語言、眼神、傾聽、微笑等技巧，應用于詢問病史、護理操作、健康教育等護理活動中，可以更好地滿足患者的需求，也有助于減少患者對護士的不信任感，拉近護患關(guān)系。
3.3 護士禮儀規(guī)范的培訓 護士的專業(yè)禮儀要求也是護理軟技能的內(nèi)容之一。禮儀方面的培訓包括：護士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀和社會禮儀等[2]。在培訓中，要求護士在工作中使用禮貌用語，并注意語言的規(guī)范性、情感性、保密性等職業(yè)特點，充分尊重病人的隱私權(quán)和知情同意權(quán)，要求護士上崗時，應著裝整齊、端莊大方、舉止得體、精神飽滿，接待患者時，應熱情、親切、和藹、主動、有問必答、有請必到，護士服飾的色彩也可以多樣化，如：兒科和婦產(chǎn)科最好采用暖色調(diào)，給人以親切感，而急診、手術(shù)室盡量用色彩較深的顏色，避免血液污染，給患者帶來恐懼感。總之，用護士具有的內(nèi)在的和外在的美為患者營造一種和諧、溫馨的人文護理環(huán)境，讓患者在一種輕松、舒適、宜人的氛圍中，愉悅地接受治療和護理。
3.4 護理觀察是護理工作最精細的軟技能 護理觀察是審慎且有意識的，并非臨時的或偶發(fā)的活動，它是一個連續(xù)性的過程，護士要把握護理觀察的要素：觀察患者情況及周圍設(shè)備、識別實際或潛在的危險、觀察患者周圍環(huán)境及患者對其周圍環(huán)境的反應、觀察對患者有重要影響的人及患者對重要影響人的反應、觀察患者的社會環(huán)境，有技巧有能力的護理人員隨時都會觀察且能機警的、敏銳的將觀察的資料運用思維分析，并以適當?shù)姆绞椒从常C合分析得出護理的切入點。
3.5 熟練的護理技術(shù)操作也是護理軟技能實施的基礎(chǔ) 隨著高科技含量的各種醫(yī)療儀器的不斷引入，護理人員操作高精尖儀器及電腦的應用機率在不斷的增多。患者在就醫(yī)時，更加注重的是護理操作的熟練程度和科技含量，這就要求護理人員要不斷地學習，對臨床應用的各種儀器應熟練地掌握，規(guī)范操作，努力學習新的護理專業(yè)知識和技能，擴大知識面，在各項操作中，動作熟練、敏捷、沉穩(wěn)，給患者以安全感。同時，加強團隊協(xié)作精神，加強護理工作的自律性，進一步提升護理品質(zhì)。
醫(yī)院服務文化的內(nèi)容越來越深，情感勞動及護理技術(shù)和能力從無法定論、無價值體現(xiàn)發(fā)展到了充分肯定、高度重視階段，作為護理專業(yè)的軟技能必將成為護理服務品牌的催生劑，大大推動護理事業(yè)的發(fā)展和前進。
參考文獻
【關(guān)鍵詞】護理禮儀；培訓；貼近臨床
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）06-0596-02
禮儀是人們在交往中體現(xiàn)出來的人與人之間相互尊重的意愿，是與人交往的程序、方式，以及實施交往行為時的外在表現(xiàn)，包括語言、儀容、儀態(tài)、風度等。禮儀是人們?yōu)榫S系正常的社會生活而共同遵循的最基本的道德行為規(guī)范[1]。近年來，在塑造醫(yī)院品牌的進程中，禮儀培訓越來越受到重視。第43屆南丁格爾獎章獲得者張利巖提到過，禮儀培訓是外塑形象的一個重要途徑，是醫(yī)院文化的重要內(nèi)容。每一名醫(yī)護人員的形象都展示著醫(yī)院的整體形象，只有當一個人的形象化為醫(yī)院的集體形象，從而形成強大的群體優(yōu)勢，才能成為鑄造品牌的基礎(chǔ)。醫(yī)院護理禮儀培訓絕不僅是為了訓練而訓練，而是應緊緊貼近臨床為患者服務，這樣才能避免禮儀培訓走形式、趕過場。以下是本人關(guān)于臨床護理禮儀培訓的幾點體會。
1 臨床護理禮儀培訓的重要性
1.1 得體的儀表能夠使患者感受到禮遇
護士的美是內(nèi)在美于外在美的融合，能夠引發(fā)患者對美的享受和共鳴，使之感受生活的美好，對其給予戰(zhàn)勝疾病的信心和力量。在護理工作人際交往中，儀表是一種無聲的語言，它它所起到的溝通作用是自然發(fā)生的。儀表是護患交往中最先進入患者視野的信息。患者常有意無意地根據(jù)護士的禮儀儀表，來分析和判斷對方的態(tài)度、情感與意向。因此，作為禮儀的重要組成部分之一，適宜、得體的儀表不僅能夠有效地表達出對患者的尊敬，使其感受到禮遇，而且有助于塑造護士積極、正面的形象。
1.2 護士大方優(yōu)雅的儀表舉止能夠幫助自己贏得患者的信任
護士已從單純的疾病護理轉(zhuǎn)向已患者為中心的全程整體的身心護理。舉止端莊可幫助護士獲得患者的信任與尊重，態(tài)度熱情能使患者產(chǎn)生親切感和溫暖感。在臨床工作中，護士應做到動作輕巧麻利，節(jié)奏明快，風度優(yōu)雅大方，要給人輕松愉悅的感覺。
1.3 禮貌的語言交往能夠使護士與患者之間建立起融洽、親切的關(guān)系
古希臘名醫(yī)希波克拉底曾說過，“醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物；二是語言”。現(xiàn)代的整體護理模式要求護士運用心理學、社會學、人類學等有關(guān)知識對患者進行精神層面的開解與引導，這其中，語言的作用是尤為重要的。護士語言可以開導患者控制自己的行為，同時保持、調(diào)整 患者的心理處于最佳狀態(tài)，以達到配合治療的目的。
2 要找準禮儀培訓與臨床實際相結(jié)合的切入點
2.1 禮儀培訓不是簡單的站立坐行，以護士每天都要做的靜脈輸液操作為例，躺在病床上的患者看護士是有距離感的，那么在操作過程中如何讓患者感到親切、不懼怕呢？近年來，武警總醫(yī)院開創(chuàng)的“健康教育輸液法”較好地解決了這個問題：在緊密結(jié)合操作規(guī)程的情況下，將禮儀分為“站在床邊的學問”、“會說話的手勢”、“親和力的技巧”、“提升速度的秘密”和“靈活的真諦”五部分對護理人員進行培訓。訓練后的護理人員會用規(guī)范的禮儀動作，親切地向患者介紹相關(guān)藥品作用、注意事項、輸液中如何活動、輸液后如何保護血管等知識。這短短的幾分鐘，不僅僅是操作規(guī)范，還為患者傳遞了護理人員真誠的關(guān)愛和嚴謹?shù)淖黠L，深受患者的好評。至于以前的“患者多，沒時間溝通”等難題，也迎刃而解。
2.2 思維與觀念的轉(zhuǎn)變是禮儀培訓最終能否成功的標準，只有貼近患者和臨床，不斷與病人的需求接軌，護理禮儀培訓才具有實際意義。海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏的觀點給我們更好的啟迪：海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。找準并不斷校準管理中的平衡點需要我們轉(zhuǎn)變觀念，運用管理智慧，從而達到最佳效果。
3 要牢牢把握禮儀訓練中的自身特點
3.1 親自練習，直到練會為止。醫(yī)院在開展禮儀培訓中，往往存在一個現(xiàn)象――重視理論授課，輕實際訓練，也就是通常的“一問都知道，就是做不好，甚至不會做”。例如，我院受邀請到某醫(yī)院去做禮儀內(nèi)訓，在訓練現(xiàn)場只有1/3的人員接受訓練，其余2/3的人員只是在現(xiàn)場周圍坐著觀摩，類似的情況出現(xiàn)在不少醫(yī)院。
3.2 只有在禮儀訓練中深刻理解、多次訓練，才能很自然地運用到臨床工作中，從而體現(xiàn)出不一般的素養(yǎng)，更好地提升服務品質(zhì)。現(xiàn)代的整體護理模式要求護士運用心理學、社會學、人類學有關(guān)知識對患者進行精神層面的開解與引導，這其中，語言的作用是尤為重要的[2]。
又如：日常禮儀最常見的問候語“你好”，就是站立問好，行進間問好，點頭禮問好，進行間向同事問好，進行間向領(lǐng)導問好等等。在語調(diào)方面，單是單是說一個簡單的“你好”兩個字，也有技巧，“你好”兩個字的語調(diào)輕輕上揚，但要注意音調(diào)一定不能高，同事配合眼神，讓人覺得非常自然、優(yōu)雅，不做作，而這里面最重要的是微笑，發(fā)自內(nèi)心、恰到好處的微笑。這些知識理論很多人都知道，但是想讓眼神中透露出親切、尊重，在實際應用中并不簡單，受訓者不僅僅要聽懂要領(lǐng)，更要反反復復練習才能達到。護士禮貌待人，能夠使患者在與護士的交往中，心理上產(chǎn)生愉悅、融洽、期望等積極的情緒反應，并進而從中獲得戰(zhàn)勝疾病的信心、力量和勇氣，達到藥物無法實現(xiàn)的積極效果[3]。
4 與臨床實際相結(jié)合要靠管理者不斷督促
管理學家瓊.瑪格麗塔曾經(jīng)說過：無法評估，就無法管理。IBM公司前總裁郭士納也曾說過：如果強調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。管理者的注意力就像陽光一樣，注意什么，什么就會生長；忽略什么，什么就會枯萎。在每天應對繁忙的工作中，大腦會不自覺地將有些工作認定是必須做的，而有些則是可做可不做，不必特別在意。
因此，管理者要有一個規(guī)范準則，才能確保每一次服務品質(zhì)。有深愛者，必生和氣，有和氣者必生愉色，有愉色者必生婉容。護理人員應將婉容帶給患者，將感動的精神傳遞。
5 體會
護理工作是一門獨特的藝術(shù)，這種藝術(shù)美是通過護士的言行、舉止、儀表和儀容來體現(xiàn)的。塑造護理禮儀有助于提高護理質(zhì)量，規(guī)范護理人員的言行，使禮儀滲透到護理工作中，從而提高護理人員素質(zhì)，提升護士自我認識，完善自我形象[4]。對于護理禮儀的培訓，醫(yī)院不要拘泥于表面形式的“微笑”，要知道患者真正要我們做些什么，真正對患者做到人性化。也就是說禮儀服務不能形式化、片面化、表面化，護理服務應該以患者為中心，深入體會患者的真實感受，從臨床護理工作實際著眼，只有不脫離我們服務的主體，那服務本身才會具有更高的價值和意義。
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本人在參加了兩天多的崗前職業(yè)培訓中獲益良多。短暫的培訓結(jié)束了，可是在培訓過程中的體會、感想等卻深深地影響了我，通過此次培訓學習，我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及醫(yī)院的概況，醫(yī)院的辦院宗旨、行為規(guī)范、服務理念及愿景都有了一個深入的了解。
這次培訓也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護理。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，應該給與病人親人般的關(guān)懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者。這不僅能提高醫(yī)院的護理質(zhì)量，同時給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
通過護士長對護理的核心制度、護理程序的講解，我們了解了工作中各項工作的操作程序。護士工作職責為我們明確了工作內(nèi)容和責任，有利于提高我們的責任心，做好本職工作。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務于患者。
通過為次崗前培訓，我還認識到在醫(yī)院醫(yī)護人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護囑的執(zhí)行，達到更好的治療效果。建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務質(zhì)量，服務意識的提高有重要意義。作為一名醫(yī)務人員做到微笑是最基本的，‘微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望;同時醫(yī)務人員還應對病人予以寬容，做到將心比心，設(shè)身處地的為人著想，要好好用 所學去實踐，真心地關(guān)心他人，這樣才能做一個受歡迎的人，才能更好的融入社會這個大家庭。
禮儀作為一種特殊的溝通語言，反映在日常生活的方方面面。得體的行為在日常交往中會讓人賞心悅目。但是，僅僅認識到其好處是不夠的，必須在這個認識的前提下，時刻叮囑自己要把禮儀廣泛落實到生活的每一個角落。把良好的禮儀習慣從點滴做起，把禮儀融入生活。
關(guān)于舉止：處事得體,對人彬彬有理是我對舉止的認識。處事得體在辦公室生活中集中體現(xiàn)為對工作的態(tài)度。對于工作任務，無論其難度如何，都必須全身心地奉獻自己的能力。這樣才是正確的工作態(tài)度。工作中難免會遇到困難，要注意調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，以積極的態(tài)度去面對挑戰(zhàn)。對工作只有心存責任感，在實際行動上全力以赴，而不是得過且過，才能夠出色地完成工作任務。
在最后一天的護理操作演練中，我了解到了自己當初做的時候為什么做不好。了解到一些細節(jié)的東西很重要，剛開始的基礎(chǔ)很重要，沒一步都要到位后面才做的好。很感謝老師們著幾天辛苦的教導，我會好好努力工作，不讓你們失望的。
關(guān)鍵詞：中職護校；綜合素質(zhì)；培養(yǎng)對策
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1812-2485（2014）03-031-03
護理人員素質(zhì)關(guān)乎病患、醫(yī)院、社會的利益，而中職護校是培養(yǎng)實用型護理人才的重要基地，當前社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，培養(yǎng)一支熱愛專業(yè)、素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)精湛的護理隊伍成為中職護校教育教學的首要任務。
1.中職護校學生綜合素質(zhì)現(xiàn)狀及問題
1.1 中職護校學生專業(yè)理論不扎實，專業(yè)知識掌握不全面
中職護校的生源大多是中學學習成績較差的學生，由于缺乏系統(tǒng)學習基礎(chǔ)科學的知識，導致專業(yè)課程學習時，對專業(yè)知識難以理解，學習不透徹，技能掌握不嫻熟。
1.2 中職護校學生缺乏實踐鍛煉，專業(yè)操作技術(shù)不嫻熟
中職學生由于社會閱歷少，加上學校提供實踐機會少，學生學習專業(yè)知識局限于學校教學內(nèi)容，使得理論與實踐相脫離，導致學生專業(yè)技能水平低，技能操作不嫻熟。
1.3 中職護校學生個性不成熟，心理素質(zhì)差
中職階段的學生生理、心理尚未成熟，人生觀、價值觀仍未穩(wěn)定，待人處事方式和方法欠缺周全考慮，容易放縱自我，情感調(diào)控能力差，心理素質(zhì)表現(xiàn)較差。
1.4 中職護校學生職業(yè)道德水平低
中職護校學生大多數(shù)為獨生子女，家庭經(jīng)濟優(yōu)越，但由于家長教育的疏忽，導致學生未養(yǎng)成良好的行為習慣和道德品質(zhì)，極大影響了專業(yè)道德的培養(yǎng)。
2.影響中職護校學生綜合素質(zhì)的因素
2.1 學生因素
中職護校學生專業(yè)選擇相當一部分是由父母的意愿所定，學生對護理專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)缺乏主體性，加上學生大多是獨生子女，家庭生活富裕，養(yǎng)成妖生慣養(yǎng)的習慣，自主意識很強烈，缺乏主動關(guān)心和幫助他人的意識，同時學生社會閱歷局限，對從事醫(yī)學護理認識不足，不了解護理工作繁雜性和艱苦性，不能很好的處理醫(yī)護、護患關(guān)系，繼而產(chǎn)生厭倦情緒。
2.2 學校因素
護理是對不同病患提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)護理服務和心理護理服務的職業(yè)，不但要求護理人員擁有過硬的專業(yè)技術(shù)，同時要求健康的心理素質(zhì)，才能更好的理解他人，提高人性化的護理服務。但當前中職護校教學定位的迷失，學校注重護理知識和護理技能的教育，忽視對學生心理素質(zhì)以及職業(yè)道德的培養(yǎng)。
2.3 社會因素
近年來，社會醫(yī)患糾紛時常有報道，社會負面的信息極大影響學生對護理職業(yè)的積極性，導致學生對自身職業(yè)的選擇容易產(chǎn)生困惑，對護理素質(zhì)培養(yǎng)產(chǎn)生抵觸情緒。同時在社會物欲橫流的大環(huán)境下，學生正確人生觀和價值觀的形成尚未穩(wěn)定，導致學生曲解白衣天使的職業(yè)形象和責任。
3.中職護校學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)策略
護理是一門精細的藝術(shù)，護理人員不但要有一雙會護理的手，同時要懷有一顆同情的心，使得在實際工作中提供嫻熟的生理護理和心理護理[2]。因此，中職護校應當從以下幾個方面入手，培養(yǎng)符合社會需求的高素質(zhì)綜合應用型護理人才。
3.1 培養(yǎng)學生良好的思想道德素質(zhì)
良好的思想道德是護理人員必備的思想素質(zhì)，是做好護理職業(yè)的基礎(chǔ)。首先，護士應當熱愛護理事業(yè)，學校應當通過報告、培訓等方式宣傳教育，培養(yǎng)學生良好的政治理論和思想道德水平；其次，培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)，熱心服務。護士愛崗敬業(yè)才能對本職崗位表現(xiàn)出高尚的職業(yè)情操，在實踐護理操作中為不同的醫(yī)患人員提供專業(yè)周到的服務，用愛心和熱心感化病患人員，提高患者治療的信心；其次，提高教師自身素質(zhì)，以帶教老師崇高的思想道德品質(zhì)、嚴謹?shù)淖黠L、貼心的服務通過言傳身教對學生進行培養(yǎng)教育，對學生具有潛移默化的影響作用，提高學生的思想道德素質(zhì)。
3.2 培養(yǎng)學生熟練的專業(yè)技能素質(zhì)
專業(yè)技能是學生走上崗位，實施護理的專業(yè)能力，其包括：基本技能、專業(yè)技術(shù)、急救技術(shù)、病情觀察及書寫護理文書等技能[3]。隨著醫(yī)學護理的不斷發(fā)展，護理模式及要求不斷的提高，要求護士必須具備熟練的專業(yè)技能，才能更好的為醫(yī)患服務。首先，要求護士具備豐富的護理理論知識，由于理論知識是指導實踐的基礎(chǔ)，只有掌握豐富扎實的理論知識，才能在實踐操作中融會貫通，彰顯專業(yè)水平。其次，要求學生具備熟練的護理操作技能，護理操作是專業(yè)理論知識的具體實踐過程，熟練的專業(yè)技能是為醫(yī)患人員提供專業(yè)、周到、舒心護理服務的基礎(chǔ)。學校應當鼓勵學生自覺學習相關(guān)文化知識，比如專業(yè)醫(yī)學、藥學、心理學等，豐富學生的知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)素質(zhì)。同時學校應當充分創(chuàng)造條件，通過模擬實驗室、校外實習基地等培養(yǎng)學生實踐動手能力，達到鞏固專業(yè)理論知識，提高專業(yè)技能的目的。
3.3 培養(yǎng)學生崇高的職業(yè)道德素質(zhì)
崇高的職業(yè)道德是護士從事護理職業(yè)過程中履行的職責和遵循的道德，是護士在行業(yè)行為的規(guī)范基準。中職護校學生大多數(shù)是獨生子女，家庭條件優(yōu)越使他們養(yǎng)成嬌生慣養(yǎng)的壞習慣，不善于團結(jié)協(xié)作，不懂得尊重他人，文明禮貌素質(zhì)低。由于家庭教育的疏忽，學生不熱愛學習，法律知識淡薄，護理職業(yè)認識不全面不透徹，職業(yè)道德素質(zhì)水平低。因此，學校可以通過開設(shè)職業(yè)道德、專業(yè)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度條文等相關(guān)專業(yè)課程，加強學生職業(yè)道德素質(zhì)的教育。同時學校應當通過帶教老師在實踐過程中以崇高的職業(yè)道德感染學生，教導學生熱愛護理，忠誠服務醫(yī)患，樂于奉獻，遵守職業(yè)道德行為規(guī)范，培養(yǎng)學生自覺形成良好的道德行為習慣，提高學生崇高的職業(yè)精神。
3.4 培養(yǎng)學生規(guī)范的禮儀素質(zhì)
我國是禮儀之邦，在各個行業(yè)領(lǐng)域中均存在各自的禮儀和規(guī)范，隨著護理模式的轉(zhuǎn)變，“以病人為中心”的護理觀念意識逐漸增強，護理不但是“高技術(shù)”護理，更是“高情感”護理，在崇尚和諧的文明社會的當今，“人文關(guān)懷”“人文精神”會越來越顯示出它的獨特價值。因此，護士要有規(guī)范的禮儀素質(zhì)，才能為醫(yī)患提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。學校應當通過各種途徑加強學生學習禮儀知識，通過禮儀課程、禮儀文化報告、禮儀知識宣傳等形式，為學生傳輸正確的禮儀知識，培養(yǎng)學生言行舉止得體大方，著裝符合護士形象，提升自身職業(yè)形象氣質(zhì)，增強自信心和公眾信服力，以應對各種挑戰(zhàn)。同時學校應當培養(yǎng)學生溝通技巧，正確處理護患之間，醫(yī)護之間的關(guān)系，避免不必要的沖突。通過加強學生禮儀教育，提高學生的綜合素質(zhì)，提升護士的專業(yè)形象。
3.5 培養(yǎng)學生良好的心理素質(zhì)
護士是一個特殊的職業(yè)，為醫(yī)生提供優(yōu)質(zhì)的護理配合服務，為患者提供專業(yè)的疾病護理以及舒心的心理護理。護理工作環(huán)境嘈雜，工作任務繁重瑣碎，是體力與腦力勞動相結(jié)
合的工作，同時護理工作關(guān)乎人命，稍有疏忽極有可能危及他人的生命，工作壓力大，要求護士工作時精神高度集中，此外護理人員還要時刻面對醫(yī)患人員的要求改進護理，因此護士必須具備良好的心理素質(zhì)，才能以強大的心理承受能力面對既平凡又繁瑣的護理工作。學校應當加強護理學生的心理健康教育，教會學生如何應對護理工作中遇到的困難，排除不良情緒，使得學生掌握正確處理醫(yī)護和醫(yī)患之間的矛盾，正確排泄不良心理壓力，提高抗壓能力，提高心理素質(zhì)水平，學校應當通過醫(yī)學心理學、護理心理學等教學內(nèi)容，培養(yǎng)學生自我疏導、自我調(diào)節(jié)、自我減壓等心理保健方法，學會自覺靈活的控制自己的情緒，提高自我放松意識，學會在緊張環(huán)境中，在不被理解的情況下，有效調(diào)節(jié)情緒，建立最佳的工作狀態(tài)。
綜上所述，中職護校學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)包括良好的思想道德素質(zhì)、熟練的專業(yè)技能素質(zhì)、高尚的職業(yè)道德素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)以及規(guī)范的禮儀素質(zhì)，學校應當通過各種途徑，加強學生各項素質(zhì)的培養(yǎng)，提高學生的綜合素質(zhì)，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)的應用型護理人才。
參考文獻
1 彭志斌.中職學校學生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)策略[J].廣東教育職教，2009，10（12）：49-50.
實習護士由于性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習性也各具特色，如何做好實習護士的職業(yè)禮儀規(guī)范化教學，一直以來都是我們應該研究和探討的課題［1］。門診部是醫(yī)院的窗口，如何讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生良好的第一印象，門診護士的禮儀規(guī)范有著很大的影響，基于以上認識，我們自2002年起，在臨床教學中采取崗前規(guī)范培訓、嚴格教學、個性引導的方法對門診實習護士進行禮儀規(guī)范教學，在學員中產(chǎn)生良好的效果，現(xiàn)將做法與體會報告如下。
1 崗前培訓中的禮儀
由于實習護士初入職場，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習性也各具特色，是審美觀、價值觀形成階段，社會上流行的各種觀念與行為方式無形中滲入到她們的言行。醫(yī)院不同于家庭、學校或娛樂場所，護理人員的主要工作場所是醫(yī)院門診和病房，不同的場合又有不同的禮儀規(guī)范。所以崗前培訓是十分重要的，通過崗前培訓可以使學員明白職場禮儀規(guī)范，樹立正確的審美觀念，了解良好的禮儀在職業(yè)中的重要性。
1.1 容貌服飾美
容貌是一個人的外觀、外貌，服飾是一個人的衣服和裝飾。容貌與服飾又是一個人情感傳遞的基本部分，護士職業(yè)對容貌與服飾的要求更是必須充分展示出護理工作的嚴肅性和紀律性，以及護理職業(yè)工作者的自信和美態(tài)。護士的容貌服飾美主要含有三個層次：一是自然美；二是修飾美；三是內(nèi)在美，要充分體現(xiàn)“白衣天使”獨特的天使韻味，正確地向?qū)W生展示護理工作中美的容貌服飾。
1.2 語言交流美
語言是人類所特有的用來表達情感，交流思想，傳遞信息的重要工具。語言也是人與人之間進行日常交流最基本的表達方式。在醫(yī)院工作的護士，直接服務對象是人，是生病的人，護士除了要與患者進行對話交流外，還要與上級，與同行進行對話交流，無時無刻都在利用語言進行交流與溝通。護士在工作中應注意文明禮貌用語，提倡普通話，要音質(zhì)清晰、音色優(yōu)美、音調(diào)適度、音量適中。它包括從一般性的禮貌用語到職業(yè)性的工作用語，使學生通過學習與訓練，掌握與人溝通的基本技能和一般技巧。
1.3 行為舉止美
行為舉止具體表現(xiàn)在一個人的各種姿態(tài)，它是受思想支配而表現(xiàn)在外面的活動，也是溝通情感的橋梁，還是一個人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。護士在臨床護理工作中離不開最基本的站立、端坐、行走和各項護理操作活動，而且又都是在患者和健康人之間進行，十分需要規(guī)范、和諧。對學生從基本的站立、行走、端坐到職業(yè)工作的基本動作進行規(guī)范化教學與訓練，以培養(yǎng)護理工作人員良好的職業(yè)行為，充分表現(xiàn)出護士工作中，步態(tài)穩(wěn)健適度，動作敏捷輕巧，舉止文雅優(yōu)美，使內(nèi)在美與外在美有機地結(jié)合于一體，以達到美的最高境界。
2 禮儀培訓的方法
2.1 思想重視
由于實習護士初入職場，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習性也各具特色，是審美觀、價值觀形成階段，可塑性強，主要采用理論講解與示范相結(jié)合，不但要讓學生明白標準規(guī)范是什么，為什么美，還要將社會上一些“濃妝艷抹” 、“奇裝異服”、“不良言語”、“不良舉止”不能進入職場進行解釋，從思想上為良好的禮儀規(guī)范打下基礎(chǔ)。
2.2 示范講評
在實際操作中，由于患者情況有很大的差異性，對于初入職場的學員，要想把理論性、刻板性的東西靈活應用還需要實踐的磨練，帶教老師對每天的工作進行講評，主要針對細節(jié)講評，如微笑、眼神、說話的語氣、姿態(tài)等，針對存在的問題做典型案例講評，指出不足，表揚優(yōu)秀，不但可以起到強化理論教學效果的作用，而且能增強學員執(zhí)行禮儀規(guī)范的自覺性，將表面的東西理解后做到從內(nèi)心發(fā)出，從機械的執(zhí)行過度到綜合素質(zhì)的一部分，即觀念形成習慣，習慣形成性格，當標準的職場禮儀規(guī)范成為性格的一部分，教學才算成功，也是禮儀規(guī)范教學的潛在目的。當然，這需要時間的積累和不同科室?guī)Ы坛蓡T的共同努力。
2.3 個性引導
雖然同樣的教學內(nèi)容，但不同性格的個人在理解和執(zhí)行禮儀規(guī)范是總是存在差距，帶教老師要根據(jù)學員不同性格加以引導，內(nèi)向型性格者不愛說話或“細聲細氣”，交流溝通能力差，要多加鼓勵，克服膽怯心理，使其能在工作保持積極溝通、主動交流的心態(tài)；而外向型性格者活潑好動，要克服 “大嗓門”的習慣，在工作中表現(xiàn)保持穩(wěn)重的心態(tài)。
3 教學體會
隨著現(xiàn)代護理模式的改變，良好的醫(yī)療護理服務，不僅僅局限于“嚴肅”的生物學范疇，還縱深擴展到社會和心理領(lǐng)域，對護理專業(yè)學生的培養(yǎng)提出了新的智能結(jié)構(gòu)要求。護理人員的基本形象、言談舉止、音容笑貌都會直接或間接影響到護理效果。學校作為準護士的產(chǎn)生地，隨著服務理念的發(fā)展，新的內(nèi)容不斷不引入或市場對職場提出新的要求，準護士的綜合能力必須在實踐中得到檢驗。禮儀修養(yǎng)培訓是服務性行業(yè)上崗培訓的最基本內(nèi)容之一［2］。觀念形成習慣，習慣形成性格，當標準的職場禮儀規(guī)范成為綜合素質(zhì)的一部分，才能達到禮儀規(guī)范教學的目的。
參考文獻
關(guān)鍵詞：中職 姿態(tài) 禮儀 形體
面對日趨激烈的人才競爭，中等職業(yè)院校在理論學習和專業(yè)技能訓練之外逐漸開始注重學生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，在這種情況下，禮儀就成為了現(xiàn)代人才必修的一門課程。其中，姿態(tài)禮儀是中職禮儀課中十分重要的一個章節(jié)，包括站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手姿、行禮和工作中的舉止。它是人們在社會生活和工作中姿態(tài)的要求，體現(xiàn)了一個人的外在形象，也反映了其內(nèi)在修養(yǎng)，可以說良好的禮儀姿態(tài)不僅是對他人的尊重，更能給他人留下美好的印象，影響著他人對你的評價。在現(xiàn)代職業(yè)競爭中行為舉止和工作能力一樣成為對人才的必要要求。姿態(tài)禮儀的學習，不僅能幫助學生塑造優(yōu)美的體型和優(yōu)雅的姿態(tài)，也可以幫助學生建立自信心，提高職業(yè)競爭力。因此，中職學校要重視學生姿態(tài)禮儀的訓練。下面筆者就談談如何搞好中職專業(yè)姿態(tài)禮儀教學。
一、基礎(chǔ)形體訓練
良好的形體是姿態(tài)禮儀學習的基礎(chǔ)，在開始學習姿態(tài)禮儀的具體要求前應先進行形體訓練。形體訓練以芭蕾基本功訓練為內(nèi)容和方法為主，同時借鑒健美操、瑜伽等方式進行輔助練習。
（一）芭蕾基本功訓練
芭蕾舞以“開”“繃”“直”“立”為主要訓練元素，其中直和繃為形體訓練主要訓練要點。“直”指從頭頸背到腿保持直立，形成拉長的優(yōu)美線條，使學生達到身姿挺拔直立，糾正自身錯誤的姿態(tài)，如駝背、聳肩;“繃”指身體的各個部位肌肉的收緊以達到良好的控制身體的能力，可以幫助學生燃燒多余的脂肪，塑造良好的肌肉線條，主要訓練動作有手位、擦地、蹲、小踢腿、大踢腿等。
（二）健美操
健美操是非常好的熱身動作，不僅可以幫助學生燃燒多余的脂肪，還能提高學生身體的協(xié)調(diào)性和靈活性。而健美操種類較多，其中活躍的健美操輔以跳動的音樂符合處于青春期的學生好動的性格，可以提高學生學習的積極性，活躍課堂氣氛。
（三）瑜伽
瑜伽是時下非常流行的健身方式，通過瑜伽的動作可以達到矯正身姿、拉伸韌帶的目的。同時，它也強調(diào)心靈的體驗，學生在訓練中能夠緩解學習的壓力，更深刻地體會到由內(nèi)而外散發(fā)出的美，是內(nèi)在美和外在美的結(jié)合。
二、模塊教學法的應用
為了適應當今社會對人才的需求，中專院校不斷進行教學改革，引導學生從學習理論知識過渡到培養(yǎng)實踐能力。模塊教學法是從職業(yè)要求出發(fā)改變原有的理論知識體系而重新組合形成新的教學模塊。新的教學模塊以能力為核心，強調(diào)知識與技能的靈活應用，突出職業(yè)教育注重實際操作能力的特點。
模塊教學可以是多角度的，從不同層面形成最優(yōu)的組合，達到培養(yǎng)學生職業(yè)技能的目的。
在姿態(tài)禮儀教學中，我們可從基礎(chǔ)姿態(tài)角度出發(fā)，把每個姿態(tài)劃分為一個模塊，形成基礎(chǔ)姿態(tài)模塊，或從工作實踐出發(fā)，形成實景工作模塊。基礎(chǔ)姿態(tài)模塊包括每個禮儀姿態(tài)的要求、錯誤姿態(tài)和錯誤姿態(tài)的糾正;實景工作模塊根據(jù)不同職業(yè)設(shè)置不同的工作場景，每個場景提出不同的禮儀姿態(tài)要求。通過兩個模塊的學習，學生能夠從理論學習更好地過渡到實踐工作中，實現(xiàn)知識與能力的一體化。
三、情景模擬學習
職業(yè)教育最突出的特點之一就是教、學、做的統(tǒng)一。學生在初步掌握姿態(tài)禮儀的要求后往往不能很好地應用在實際工作中，這正是教、學與做的脫節(jié)。對此，在姿態(tài)禮儀教學中，教師可實施情景模擬法，由自己引導模擬真實的工作場景，讓學生進行角色扮演。這樣，在模擬的工作場景中能讓學生充分地將理論與實踐相結(jié)合，增強他們對姿態(tài)禮儀在實際工作中應用的認識，激發(fā)他們的學習興趣。
下面以護理專業(yè)為例：
情景設(shè)置：接待入院。所選的情景應該緊扣教材和貼近實際工作。接待病人入院是護士的日常工作之一，護士的行為舉止形成了病人對護士第一印象，影響著病人情緒以及對護理工作的評價。
人物扮演：接待護士、病人。
姿態(tài)禮儀：坐姿、站姿、引導手勢、走姿。
講解演示：由教師說明設(shè)置場景，詳細講解每個姿態(tài)在接待過程中的規(guī)范要求，并由學生示范。
模擬體驗：隨機選取學生進行模擬體驗，可多組進行，增加學生的參與度。
總結(jié)評價：引導學生參與評價，在評價的過程中加深對姿態(tài)規(guī)范認識，同時避免錯誤的姿態(tài)在工作中再次出現(xiàn)。教師最后進行總結(jié)評價。
四、小組合作學習
學生以小組為單位把所學的姿態(tài)禮儀編排成組合進行展示，把小組展示評價作為姿態(tài)禮儀的考核方式，展示后由教師總結(jié)并給出成績。
（一）小組劃分與分工
小組的劃分以學生自由結(jié)組為原則，同組成員有一定的感情基礎(chǔ)有利于小組活動的開展，同時避免兩極化現(xiàn)象的形成。每小組推選負責人分配小組成員完成小組任務。
（二）示范小組展示與評價標準
由教師選定示范小組展示內(nèi)容，在這個過程中學生能夠了解展示組合編排的基本步驟，為在沒有教師指導的情況下完成小組展示打下基礎(chǔ)。而教師給出的評價標準應具有開放性，有利于調(diào)動學生的創(chuàng)新意識。
（三）小組展示考核
在給予學生充后的準備時間后進行小組展示。
（四）評分與總結(jié)
小組展示后以小組為單位給出成績。評價方式由個人評價改變?yōu)樾〗M評價，使小組成員能夠更好地互幫互助;競爭方式由個人競爭改變?yōu)樾〗M間競爭，讓學生充分體會到合作學習的樂趣。最后由學生做出總結(jié)，可以談談在學習過程中的體會，同時教師對學生的學習反饋進行教學總結(jié)，以運用到下一次小組合作學習中，達到“教學相長”。
在小組合作學習中教師應引導學生通過個人探究、組內(nèi)交流、組間競爭，使知識信息得到快速流通，進而提高學生的探究能力、社會交往能力和團隊協(xié)作能力。同時，把教學過程與考查方式結(jié)合在一起，更好地激發(fā)學生的學習熱情。
在姿態(tài)禮儀的教學中，教師應采取多種教學方法，這有益于學生綜合能力的培養(yǎng)，極大地調(diào)動中職學生的參與積極性，同時避免理論學習的單一性，使禮儀知識更形象生動，讓學生更好地掌握所學知識，形成良好的姿態(tài)禮儀。而在教學過程中也出現(xiàn)了一些所學內(nèi)容在實踐中不能應用的問題，還需要在今后的教學中不斷改進。
參考文獻：
[1]楊建英.淺談如何提高中職禮儀課教學的實效性[J].中等職業(yè)教育，2011（24） .
