時(shí)間：2024-01-30 15:31:12
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫(yī)療增值服務(wù)方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
漕河涇浦江高科技園區(qū)占地面積超過(guò)10.7平方公里，將形成以電子信息產(chǎn)業(yè)、生物醫(yī)藥、汽車研發(fā)、環(huán)保、新能源和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群，建成集地區(qū)總部、研發(fā)中心、配套服務(wù)于一體的生態(tài)智慧科技園區(qū)。預(yù)計(jì)將形成數(shù)千億級(jí)的高科技產(chǎn)業(yè)規(guī)模，吸引國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，聚集世界頂尖科技企業(yè)。
這里將用什么樣的創(chuàng)新沃土來(lái)培育科技企業(yè)？筆者了解到，園區(qū)為企業(yè)提供了覆蓋初創(chuàng)型企業(yè)、成長(zhǎng)性企業(yè)、規(guī)模型企業(yè)的全鏈條科技服務(wù)，在項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)、科技金融服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和成果。
范圍廣：全程扶持
與國(guó)內(nèi)其他很多科技園區(qū)相比，漕河涇浦江高科技園專設(shè)了為園區(qū)企業(yè)提供服務(wù)的“浦江創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園”，相比于其他科技孵化器，它覆蓋的范圍更廣――從初創(chuàng)型企業(yè)、成長(zhǎng)型企業(yè)到規(guī)模型企業(yè)。園區(qū)根據(jù)企業(yè)的不同規(guī)模、不同特點(diǎn)和服務(wù)需求，展開(kāi)分層次、有重點(diǎn)、全覆蓋的服務(wù)。
“不是說(shuō)上市公司就不需要科技服務(wù)了?！逼髽I(yè)在任何發(fā)展階段，都會(huì)面臨各種各樣的科技服務(wù)需求。針對(duì)規(guī)模型企業(yè)，園區(qū)主要以協(xié)調(diào)模式來(lái)服務(wù)企業(yè)，做企業(yè)的“千里眼”與“順風(fēng)耳”，向企業(yè)傳遞各類政策信息及其他信息，幫助企業(yè)降低溝通成本。
面對(duì)初創(chuàng)型及成長(zhǎng)型企業(yè)，園區(qū)則分別以孵化模式和培育模式來(lái)服務(wù)企業(yè)：如果企業(yè)處于產(chǎn)品研發(fā)期，園區(qū)就建立項(xiàng)目成長(zhǎng)檔案，全程追蹤項(xiàng)目成長(zhǎng)情況，通過(guò)公共技術(shù)平臺(tái)為企業(yè)降低研發(fā)成本；如果企業(yè)處于高速發(fā)展期，此時(shí)的服務(wù)就不僅限于一般的政策支持，園區(qū)還會(huì)圍繞投融資平臺(tái)、戰(zhàn)略與管理咨詢平臺(tái)和人力資源平臺(tái)，為企業(yè)量身定制“加速方案”。
從創(chuàng)業(yè)苗圃、孵化器、加速器到創(chuàng)新基地，浦江園區(qū)構(gòu)建適合高科技企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)全過(guò)程服務(wù)，從而打造高品質(zhì)科技園區(qū)。
內(nèi)容深：打包服務(wù)
除了一些免費(fèi)的科技服務(wù)，園區(qū)還為企業(yè)提供一系列增值服務(wù)，通過(guò)制定服務(wù)菜單，簽訂增值服務(wù)協(xié)議，為企業(yè)提供包括運(yùn)營(yíng)總監(jiān)外包、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理外包、財(cái)務(wù)總監(jiān)外包等方面的高端增值服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
這些增值服務(wù)需要企業(yè)支付一定服務(wù)費(fèi)用?！半m然價(jià)格比市場(chǎng)上低很多，但我們所提供的增值服務(wù)效果比市場(chǎng)絕大多數(shù)類似服務(wù)效果更好。之所以堅(jiān)持收費(fèi)，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這些服務(wù)是有價(jià)值的，這是對(duì)企業(yè)的尊重，也是對(duì)我們服務(wù)的尊重?！?園區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人自信地表示，“一些原本符合科技項(xiàng)目申報(bào)條件的企業(yè)，找中介機(jī)構(gòu)操作政策申報(bào)沒(méi)有成功，最后主動(dòng)找到我們后申報(bào)成功；還有一個(gè)準(zhǔn)備上市的企業(yè)找到多個(gè)券商均拿不準(zhǔn)主意，直到我們‘把脈’后順利在新三板上市……”
據(jù)介紹，截至2013年底，園區(qū)已與10家企業(yè)簽訂增值服務(wù)協(xié)議，服務(wù)內(nèi)容包括制定商業(yè)計(jì)劃和戰(zhàn)略規(guī)劃、各類科技項(xiàng)目申報(bào)、撰寫(xiě)行業(yè)研究報(bào)告、引進(jìn)投融資機(jī)構(gòu)等。
效果好：解決問(wèn)題
園區(qū)在為企業(yè)提供增值服務(wù)的同時(shí)，也擔(dān)當(dāng)起培養(yǎng)科技企業(yè)的“家長(zhǎng)”角色―― 為科技企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中產(chǎn)生的諸多問(wèn)題提供解決方案與服務(wù)。在科技企業(yè)成長(zhǎng)階段會(huì)面臨不同的問(wèn)題，比如融資引進(jìn)、上市戰(zhàn)略、人才供應(yīng)等問(wèn)題，浦江創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園在融資上市板塊具有成熟的操作經(jīng)驗(yàn)與協(xié)調(diào)能力；并且，駐扎于浦江科技園區(qū)內(nèi)的臨港人才浦江服務(wù)中心也是一支具有多年人才服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的精英團(tuán)隊(duì)。這些專業(yè)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)了中小型企業(yè)迅速成長(zhǎng)，對(duì)于培養(yǎng)園區(qū)內(nèi)科技企業(yè)起到了相當(dāng)重要的作用，
園區(qū)企業(yè)感信科技是一家醫(yī)院感染管理系統(tǒng)服務(wù)提供商，專注于為醫(yī)院消毒供應(yīng)提供全方位管理解決方案，實(shí)現(xiàn)器械包可追溯管理與質(zhì)量可持續(xù)改進(jìn)。在發(fā)展之初，園區(qū)組建專家團(tuán)隊(duì)為感信科技制定發(fā)展規(guī)劃。當(dāng)發(fā)展到一定階段，遇上了資金難題，園區(qū)作為科技金融協(xié)調(diào)人，幫助企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資的引進(jìn)和談判。最終，在2012年和2013年成功獲得兩輪融資，解決了發(fā)展中的資金瓶頸。在業(yè)務(wù)擴(kuò)展方面，園區(qū)成功撮合感信科技與萬(wàn)達(dá)信息、3M等其他園區(qū)內(nèi)企業(yè)合作，使得感信系統(tǒng)成功進(jìn)入上海醫(yī)院、長(zhǎng)海醫(yī)院等超過(guò)180家三甲醫(yī)院。并推薦其參加第二屆中國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，最終成功入圍全國(guó)總決賽。目前，感信科技已經(jīng)完成股改，擬在新三板上市。
感信科技只是園區(qū)無(wú)數(shù)科技服務(wù)成果中的一例。事實(shí)上，截至2013年底，園區(qū)已經(jīng)幫助園區(qū)企業(yè)獲得VC融資1.95億元，科技貸款3180萬(wàn)元。園區(qū)企業(yè)建中醫(yī)療已掛牌新三板，并在掛牌半年后獲得創(chuàng)業(yè)板上市公司東富龍定向增發(fā)募資。
2015 年7 月7 日，在“當(dāng)智慧遇上機(jī)器——工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中國(guó)峰會(huì)”上，通用電氣（GE）公司與中國(guó)電信集團(tuán)依據(jù)已經(jīng)簽署的戰(zhàn)略合作協(xié)議啟動(dòng)合作，宣布GE 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)軟件平臺(tái)與中國(guó)電信的電信基礎(chǔ)設(shè)施和增值服務(wù)對(duì)接，形成工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)整體解決方案，推動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在航空、醫(yī)療、能源、工業(yè)制造和其他相關(guān)行業(yè)的應(yīng)用，為通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供切實(shí)可行的發(fā)展路徑。
根據(jù)合作協(xié)議，雙方將探索利用GE 公司的Predix 軟件服務(wù)平臺(tái)及相關(guān)應(yīng)用，和中國(guó)電信的電話、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)等多種類綜合信息服務(wù)，為目標(biāo)客戶群提供應(yīng)用解決方案。雙方還將開(kāi)展影像云儲(chǔ)存、遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用、智能制造和云計(jì)算等領(lǐng)域的合作。
GE 公司于2012 年提出并倡導(dǎo)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，依靠機(jī)器以及設(shè)備間的互聯(lián)、互通和分析軟件，打造智能機(jī)器，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)器和數(shù)據(jù)的無(wú)縫協(xié)作，開(kāi)創(chuàng)機(jī)器與智慧、物理世界與數(shù)字世界的融合。
打造一體化IT服務(wù)價(jià)值鏈
也許歸功于太極圍繞行業(yè)信息化的業(yè)務(wù)重心,劉淮松表示,國(guó)際金融風(fēng)暴并未對(duì)太極造成太多影響?！疤珮O去年業(yè)務(wù)比前年增長(zhǎng)了30%,截至今年5月底,與去年同比增長(zhǎng)率也在30%以上?！眲⒒此山榻B。
事實(shí)上,從2000年之后,將核心業(yè)務(wù)鎖定在IT服務(wù)以來(lái),太極在行業(yè)信息化領(lǐng)域已經(jīng)取得了顯著的成就,已經(jīng)擁有面向政府、公共事業(yè)、金融、教育、能源、冶金、民航、制造、電信、傳媒和軍工等行業(yè)的全面解決方案及服務(wù),并形成了由行業(yè)解決方案與服務(wù)、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、IT產(chǎn)品增值服務(wù)、IT咨詢服務(wù)所組成的一體化業(yè)務(wù)體系。
談到這一點(diǎn),劉淮松表示,現(xiàn)在的IT服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始向一體化和高端化發(fā)展。如何制定IT發(fā)展策略,如何將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為IT解決方案,如何確保IT系統(tǒng)建設(shè)能實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),是目前用戶最為主要的需求。因此,太極將自己定位為“為用戶業(yè)務(wù)提供一體化的解決方案”,以幫用戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)作為最終目標(biāo)。
發(fā)揮IT咨詢服務(wù)、行業(yè)解決方案與服務(wù)、IT產(chǎn)品增值服務(wù)、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等“一體化”服務(wù)優(yōu)勢(shì),顯然幫助太極贏得了更多的行業(yè)制高點(diǎn)項(xiàng)目。2008年,太極的表現(xiàn)尤為突出。
在2008年度員工大會(huì)上,劉淮松的總結(jié)中提到,太極2008年全年承擔(dān)500萬(wàn)以上重大項(xiàng)目68項(xiàng),1000萬(wàn)以上重大項(xiàng)目26項(xiàng),“行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合能力繼續(xù)提升”。
5月12日的四川汶川大地震發(fā)生后,太極公司以最快的速度搭建了衛(wèi)生部、四川省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮系統(tǒng),并在隨后又加派技術(shù)人員赴成都,保障兩級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的協(xié)同指揮和信息通暢。奧運(yùn)會(huì)期間,太極公司參與承建了奧運(yùn)安保系統(tǒng)、奧運(yùn)開(kāi)閉幕式指揮監(jiān)控系統(tǒng)、奧運(yùn)食品車輛監(jiān)督系統(tǒng)、奧運(yùn)場(chǎng)館管理信息系統(tǒng)、奧組委票務(wù)系統(tǒng),以及山東青島奧運(yùn)帆船基地的IT系統(tǒng)等重大項(xiàng)目。除了為多項(xiàng)重要系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、研發(fā)和建設(shè),太極還為奧組委提供了十多項(xiàng)重要系統(tǒng)的咨詢和IT監(jiān)理服務(wù),這也是太極最近幾年發(fā)展起來(lái)的兩大高端業(yè)務(wù),特別是IT監(jiān)理業(yè)務(wù),更是在國(guó)內(nèi)占據(jù)了相當(dāng)大的市場(chǎng)份額。
太極去年承擔(dān)的大項(xiàng)目還包括全國(guó)政協(xié)辦公業(yè)務(wù)資源信息系統(tǒng)、“金審工程”二期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、國(guó)家自然資源和地理空間基礎(chǔ)信息庫(kù)、“金農(nóng)工程”一期農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)、“金質(zhì)工程”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)及標(biāo)準(zhǔn)通報(bào)服務(wù)系統(tǒng)、環(huán)境保護(hù)部環(huán)境與災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)小衛(wèi)星星座環(huán)境應(yīng)用系統(tǒng)、中央黨校校園網(wǎng)升級(jí)改造工程、國(guó)家第二次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、大連期貨大廈機(jī)房與弱電工程等。
2009年,在國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需的計(jì)劃中如何尋找機(jī)會(huì),將成為太極發(fā)展的重點(diǎn)方向之一?！氨热?新醫(yī)改的契機(jī)之下,在醫(yī)療、衛(wèi)生系統(tǒng)的信息化之中就蘊(yùn)含著很多機(jī)會(huì)。對(duì)此,太極目前已經(jīng)有一套完整的解決方案。”劉淮松介紹,“另外,在一些基礎(chǔ)設(shè)施的信息化項(xiàng)目中,也蘊(yùn)含著大量的機(jī)會(huì)。同時(shí),像環(huán)保行業(yè)等近年發(fā)展較快的行業(yè),對(duì)污染源的監(jiān)控等方面的信息化要求也是非常巨大的?！?/p>
以兩個(gè)創(chuàng)新為前進(jìn)引擎
“面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),最重要的還是業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和管理效率,才能不斷向前發(fā)展。”談到太極發(fā)展的秘訣時(shí),劉淮松這樣概括。
對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,劉淮松進(jìn)一步將其拓展成解決方案創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新兩個(gè)方面。“IT服務(wù)的核心是解決方案。”他表示,提供更加專業(yè)的解決方案是重要的,為此,太極自籌資金建立了太極解決方案中心,致力于推動(dòng)行業(yè)解決方案的整合創(chuàng)新。
目前,太極解決方案體系已涵蓋了百余種解決方案與服務(wù),其中,太極應(yīng)急平臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)決策信息服務(wù)系統(tǒng)、銅冶煉閃速爐優(yōu)化控制系統(tǒng)、電力生產(chǎn)實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)、電子簽封(RFID)系統(tǒng)、銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、建筑智能化綜合管理系統(tǒng)、新一代數(shù)據(jù)中心等一批解決方案不斷完善,得到廣泛應(yīng)用,并獲得有關(guān)部門(mén)和行業(yè)機(jī)構(gòu)授予的“北京十大應(yīng)用創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”、“中國(guó)軟件行業(yè)優(yōu)秀解決方案”、“最佳技術(shù)解決方案”等稱號(hào)。
另一方面,IT服務(wù)也是太極快速增長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)源之一。在服務(wù)方面,如何將服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化”, “在現(xiàn)有體系的基礎(chǔ)上,提升服務(wù)的體系、方法和模式” 是劉淮松目前最為關(guān)心的。
實(shí)際上,服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是太極一直在努力的方向。在之前的采訪中,劉淮松舉太極曾經(jīng)參與的北京電視臺(tái)IT系統(tǒng)建設(shè)為例說(shuō)明這一問(wèn)題:“北京電視臺(tái)的IT系統(tǒng)是一個(gè)個(gè)性化的要求,但是這并不意味著所有的服務(wù)都是個(gè)性化的。我們通過(guò)服務(wù)菜單,將能提供的服務(wù)明確定義,讓用戶選擇。通過(guò)對(duì)北京電視臺(tái)的需求具體化并進(jìn)行拆分,與菜單匹配的則按照標(biāo)準(zhǔn)化的方法提供服務(wù),那些不在菜單列表里的,進(jìn)行服務(wù)定制開(kāi)發(fā)。當(dāng)然,標(biāo)準(zhǔn)化是為了確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,標(biāo)準(zhǔn)化菜單也會(huì)不斷補(bǔ)充和擴(kuò)充。”
除了不斷推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新之外,管理創(chuàng)新是太極保持高速增長(zhǎng)的另一個(gè)動(dòng)力引擎。“我們現(xiàn)在在很多方面推動(dòng)管理創(chuàng)新。”劉淮松介紹,“例如,知識(shí)系統(tǒng)非常重要,因此太極正在建立內(nèi)部的知識(shí)管理體系;另外,太極也在完善自身的信息化支撐平臺(tái),為用戶提供信息化服務(wù)的同時(shí)也在為自己完善信息化體系;再有,在人才管理方面,我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也在不斷調(diào)整以滿足新的IT服務(wù)架構(gòu)?！?/p>
三年再翻一番
劉淮松介紹,太極有每三年一個(gè)發(fā)展規(guī)劃的傳統(tǒng),2009年正是下一個(gè)三年規(guī)劃的開(kāi)始?！皯?zhàn)略主導(dǎo)、創(chuàng)新整合、團(tuán)隊(duì)卓越、穩(wěn)健發(fā)展”將是下一個(gè)三年規(guī)劃的指導(dǎo)思想。
談及未來(lái)幾年中國(guó)軟件企業(yè)的發(fā)展,劉淮松說(shuō):“中國(guó)軟件企業(yè)目前正在快速發(fā)展,企業(yè)在不斷創(chuàng)新和融合。另一方面,目前政府也在積極為軟件和服務(wù)業(yè)營(yíng)造更好的環(huán)境。”因此,未來(lái)軟件企業(yè)的態(tài)勢(shì)很好。尤其是國(guó)家出臺(tái)的《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》中涉及到一些內(nèi)容與太極的主業(yè)有較高匹配度,“是非常好的機(jī)遇”。
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院 微信 公眾號(hào)
看病是件令人頭疼的事，傳統(tǒng)的醫(yī)院看診過(guò)程耗時(shí)長(zhǎng)且極為不便，隨著移動(dòng)醫(yī)療的崛起，從2011年的春雨醫(yī)生APP，到如今的微信智慧醫(yī)院，患者已可足不出戶就通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、看病預(yù)約、繳費(fèi)甚至個(gè)人健康管理等服務(wù)。
一、微信及微信智慧醫(yī)院
微信是騰訊公司推出的一款移動(dòng)社交軟件，從騰訊公布的業(yè)績(jī)報(bào)告來(lái)看，2015年中期月活躍用戶已達(dá)6億，品牌公眾號(hào)已超過(guò)840萬(wàn)家，支付用戶達(dá)4億左右。而相較2014年同期報(bào)告活躍用戶4億、公眾號(hào)580萬(wàn)家而言，微信用戶及公眾號(hào)服務(wù)發(fā)展迅猛。[1]微信正在改變?nèi)藗兊臏贤ǚ绞胶蜕罘绞健１姸嗥髽I(yè)借助微信公眾平臺(tái)為用戶提供了更加訂制化和創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)。[2]
微信因其龐大的用戶群和相對(duì)完善的應(yīng)用功能備受醫(yī)療行業(yè)的歡迎。2014年，騰訊推出了微信智慧醫(yī)療解決方案，基于微信公眾平臺(tái)建立“微信智慧醫(yī)院”，可完成導(dǎo)診、掛號(hào)、支付、候診查詢、導(dǎo)航、查看報(bào)告、掃碼繳費(fèi)、費(fèi)用管理等功能，改善患者流管理；醫(yī)院借助大數(shù)據(jù)工具與交互活動(dòng)，可以挖掘目標(biāo)用戶增加醫(yī)院營(yíng)收。該方案上線僅一年的時(shí)間里，已超過(guò)1200家醫(yī)院打通了“微信就診”全程服務(wù)，目前，全國(guó)每天有超過(guò)十萬(wàn)人在使用微信智慧醫(yī)療服務(wù)。
二、微信在醫(yī)院中的應(yīng)用
2.1微站推送，提升醫(yī)院品牌
醫(yī)院的宣傳工作是提升醫(yī)院知名度，樹(shù)立醫(yī)院品牌形象，增加患者對(duì)醫(yī)院的信任度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)醫(yī)院品牌建設(shè)的重要手段。[3]越來(lái)越多的用戶正在融入移動(dòng)生活中，將微信公眾號(hào)打造為微門(mén)戶，從用戶體驗(yàn)及品牌塑造效果來(lái)說(shuō)，醫(yī)院可以利用微信主動(dòng)向關(guān)注用戶推送信息。如果再結(jié)合大數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)各類用戶有針對(duì)性的推送內(nèi)容，或者緊跟當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)健康事件，結(jié)合醫(yī)院自身的專家探討來(lái)推送內(nèi)容，這類信息更容易引起民眾的關(guān)注、共鳴和信任。
2.2就診服務(wù)，改善患者流管理
微信可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院掛號(hào)預(yù)約、號(hào)源查詢、報(bào)告查詢、交互咨詢等基礎(chǔ)功能，僅僅這些便可以為患者流管理提供有效支持。[4]而借助外包商的第三方服務(wù)平臺(tái)，微信可以實(shí)現(xiàn)更多的功能，實(shí)現(xiàn)患者的就診一條龍服務(wù)：分診及掛號(hào)服務(wù)：患者可以通過(guò)就醫(yī)導(dǎo)航、智能問(wèn)診等方式確定看診科室，選擇科室（專家）及時(shí)段，預(yù)約掛號(hào)，或者微信支付完成掛號(hào)。如果患者是第一次使用，微信可引導(dǎo)患者建立或綁定就診卡。候診查詢服務(wù)：提醒患者掛號(hào)時(shí)間、注意事項(xiàng)、交通路線、當(dāng)前診室排隊(duì)情況。檢查及繳費(fèi)服務(wù)：推送檢查單，在線支付檢查費(fèi)用，繳費(fèi)成功后導(dǎo)航到診室，刷卡就診。電子報(bào)告服務(wù)：推送電子報(bào)告，并可通過(guò)微信自助申請(qǐng)打印報(bào)告。繳費(fèi)取藥服務(wù)：推送藥單，在線支付后微信導(dǎo)航到藥房，刷卡取藥。賬單查詢及醫(yī)保服務(wù)：微信賬單自動(dòng)包含醫(yī)保和自費(fèi)明細(xì)，患者只需要支付自費(fèi)部分，社保醫(yī)保部分則記賬結(jié)算。
2.3數(shù)據(jù)CRM化，維持和挖掘有效用戶
微信運(yùn)營(yíng)中積累的客戶數(shù)據(jù)需要分門(mén)別類進(jìn)行CRM化管理，了解其關(guān)注動(dòng)態(tài)、診療特征，以便推送與其需求更為契合的健康知識(shí)、專家信息。既對(duì)患者表現(xiàn)得更加人性化，而且如果數(shù)據(jù)量足夠，還可以結(jié)合醫(yī)院的臨床診療活動(dòng)推出各種有針對(duì)性的互動(dòng)增值服務(wù)。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，任何的服務(wù)行為最后都會(huì)與醫(yī)院業(yè)績(jī)掛鉤?；?dòng)服務(wù)是將微信關(guān)注度轉(zhuǎn)化為門(mén)診量的有效途徑之一。如，對(duì)于已出院的患者，醫(yī)院可持續(xù)推送相應(yīng)的康復(fù)保養(yǎng)信息；對(duì)于關(guān)注但僅信息查詢的用戶有針對(duì)性發(fā)送服務(wù)咨詢乃至線下講座邀請(qǐng)等活動(dòng)。持續(xù)的互動(dòng)必然會(huì)導(dǎo)致部分用戶浮出水面而產(chǎn)生新的門(mén)診量。
三、微信智慧醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)
針對(duì)患者，除了越來(lái)越流暢的就醫(yī)體驗(yàn)之外，還可通過(guò)微信的健康自我評(píng)估、結(jié)合第三方健康監(jiān)測(cè)管理工具的數(shù)據(jù)共享、慢性疾病病情隨訪和健康指標(biāo)的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)微信的自我健康管理；在不遠(yuǎn)的將來(lái)，還可通過(guò)微信智能分級(jí)診療，實(shí)現(xiàn)微信多媒體遠(yuǎn)程會(huì)診。針對(duì)醫(yī)院，可實(shí)行微信考勤、排班，院內(nèi)事務(wù)的微信審批、通知，排班提醒，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)管理辦公移動(dòng)化；分析社交大數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)云計(jì)算，可實(shí)現(xiàn)疾病預(yù)警。
四、結(jié)束語(yǔ)
醫(yī)院在改善自身服務(wù)體系的同時(shí)缺乏一個(gè)及時(shí)有效的患者流管理和病患信息反饋機(jī)制，微信公眾平臺(tái)則可以彌補(bǔ)這一缺陷。作為醫(yī)院的服務(wù)增值工具，微信對(duì)于醫(yī)院的移動(dòng)推廣、改善醫(yī)患關(guān)系和業(yè)務(wù)拓展有著不可忽視的作用，微信公眾號(hào)在醫(yī)院信息服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用前景也會(huì)越來(lái)越廣闊。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]數(shù)據(jù)來(lái)源于騰訊業(yè)績(jī)報(bào)告http：///zh-cn/ir/reports.shtml
[2]騰訊網(wǎng).業(yè)務(wù)體系http：///zh-cn/ps/weixin.shtml
IBM同時(shí)宣布與跨國(guó)信息科技分銷和增值服務(wù)商AVNET（安富利）合作，在中國(guó)將參照安富利Solution Path的方法論，針對(duì)IBM公司在醫(yī)療行業(yè)推出的各類軟硬件產(chǎn)品和相關(guān)主要合作伙伴的業(yè)務(wù)解決方案。
IBM攜手醫(yī)惠推出基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的醫(yī)院資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)
IBM和醫(yī)惠公司運(yùn)用業(yè)界成熟的企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）思想和最佳實(shí)踐，采用IBM先進(jìn)的資產(chǎn)管理平臺(tái)RTAL（具體包括醫(yī)療資產(chǎn)識(shí)別WSE，業(yè)務(wù)整合中間件WAS和資產(chǎn)管理平臺(tái)Maximo等）基礎(chǔ)上，成功開(kāi)發(fā)了基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的醫(yī)院資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。
該醫(yī)院資產(chǎn)管理解決方案以醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)化為支撐，創(chuàng)建醫(yī)院一體化的智能資產(chǎn)管理平臺(tái)。它將人力資源、設(shè)備、資產(chǎn)等醫(yī)院資源納入統(tǒng)一管理平臺(tái)，深度集成臨床醫(yī)療流程和資源運(yùn)營(yíng)管理流程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院全過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、一體化的閉環(huán)管理。
基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的醫(yī)院資產(chǎn)管理系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院建立完備的設(shè)備耗材管理體系；精確控制預(yù)算及實(shí)時(shí)成本核算；優(yōu)化資源，提高生產(chǎn)率；提高設(shè)備可靠性和精細(xì)化管理；實(shí)現(xiàn)物流的全程跟蹤和控制以及備件物資資源共享。同時(shí)，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的資產(chǎn)管理系統(tǒng)通過(guò)先進(jìn)的RFID電子標(biāo)簽、條形碼等物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，對(duì)資產(chǎn)的全生命周期進(jìn)行管理（LCAM），實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)實(shí)物從申購(gòu)、審批、計(jì)劃、采購(gòu)招標(biāo)、領(lǐng)用、清理、盤(pán)點(diǎn)、借用歸還、維修到報(bào)廢等九個(gè)方面進(jìn)行全程精確監(jiān)管，結(jié)合資產(chǎn)分類統(tǒng)計(jì)等報(bào)表，真正實(shí)現(xiàn)賬物相符，并通過(guò)手持式移動(dòng)智能終端（EDA）實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)巡檢、登記的簡(jiǎn)單、高效。
山東濱州醫(yī)院
成為醫(yī)院資產(chǎn)管理信息化的實(shí)踐者
山東濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院是一家綜合性的三甲醫(yī)院。為了推進(jìn)和順應(yīng)醫(yī)改需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院根據(jù)IBM和醫(yī)惠共同研發(fā)的“基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的醫(yī)院資產(chǎn)管理系統(tǒng)”，構(gòu)建全新的醫(yī)院資源管理新模式，提高了醫(yī)院總體運(yùn)營(yíng)管理效率和服務(wù)水平，獲得患者及醫(yī)護(hù)服務(wù)人員的一致好評(píng)。
“基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的醫(yī)院資產(chǎn)管理系統(tǒng)”依托IBM 全球領(lǐng)先的Maximo和 RTAL（Real Time Asset Locator）產(chǎn)品平臺(tái)，應(yīng)用了醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)、信息集成等先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院資產(chǎn)的全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化管理；構(gòu)建科學(xué)化、專業(yè)化和精細(xì)化的醫(yī)院資產(chǎn)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院資產(chǎn)的全生命周期管理；完善醫(yī)院人、財(cái)、物等各項(xiàng)醫(yī)療資源的計(jì)劃、使用、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、評(píng)價(jià)和績(jī)效考核的管理體系。
中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶
一個(gè)成功的分銷商在開(kāi)拓新的行業(yè)領(lǐng)域時(shí)，不僅會(huì)積極地配合廠家，還會(huì)想用戶所想，主動(dòng)地去拉近與用戶之間的距離。
隨著行業(yè)區(qū)分越來(lái)越細(xì)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品已從高端應(yīng)用轉(zhuǎn)向了普遍的商業(yè)應(yīng)用，市場(chǎng)范圍越來(lái)越寬廣，中低端產(chǎn)品需求越來(lái)越大，分銷商的價(jià)值也隨之體現(xiàn)出來(lái)。
分銷概念的轉(zhuǎn)變
從分銷角度來(lái)看網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展，當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化與同源化趨勢(shì)越來(lái)越明顯的時(shí)候，渠道被提上了一個(gè)全新的高度。分銷商的地位在提高，已成為廠商越來(lái)越重要的戰(zhàn)略合作伙伴，全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)廠商思科，其產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)上就是依靠渠道進(jìn)行銷售的，包括分銷總、金銀牌合作伙伴、高級(jí)認(rèn)證商及注冊(cè)授權(quán)經(jīng)銷商。
為了適應(yīng)這種變化，分銷商本身也在不斷地提高自身的能力。調(diào)整分銷架構(gòu)，從單純地銷售沒(méi)有任何附加服務(wù)的銷售模式，轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售中附加了額外的如軟件、系統(tǒng)集成、解決方案等的復(fù)合銷售模式，并從低增值服務(wù)的銷售向高增值服務(wù)銷售邁進(jìn)。未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)分銷將是以客戶為中心，以客戶的需求為基本方向的渠道銷售模式，同時(shí)，分銷商為了尋求新的發(fā)展，將會(huì)努力地去尋找新的市場(chǎng)機(jī)遇、新的服務(wù)模式、新的產(chǎn)品、技術(shù)與解決方案，降低渠道成本，提高渠道的覆蓋面，而這一切，都源于市場(chǎng)不斷發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。
分銷商都想創(chuàng)造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但在這個(gè)快速變化的世界中，任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都無(wú)法長(zhǎng)久、持續(xù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能很快就會(huì)復(fù)制競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而降低現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的威力。
佳杰網(wǎng)絡(luò)在這方面是通過(guò)迅速回應(yīng)不斷改變的顧客需求，持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值的方式，做出自己的特色。
快速增長(zhǎng)的商用市場(chǎng)
隨著IT產(chǎn)業(yè)的成熟及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境變化越來(lái)越快，創(chuàng)新將比過(guò)去更不可或缺。如果想要快速創(chuàng)造財(cái)富，就要開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用。如果不停地將資金用在彈性小的舊系統(tǒng)上，不僅很難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，同時(shí)，也將在全球化及快速變化的市場(chǎng)中喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并最終被市場(chǎng)淘汰。
誰(shuí)能抓住新應(yīng)用，誰(shuí)就將主導(dǎo)市場(chǎng)。從網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的角度來(lái)看，能驅(qū)走IT寒冬的新應(yīng)用將會(huì)是商業(yè)市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需求。20世紀(jì)90年代末的網(wǎng)絡(luò)投資泡沫及目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商預(yù)算緊縮的現(xiàn)狀，電信級(jí)大企業(yè)需求正接近飽和狀態(tài)，讓人容易看淡市場(chǎng)。但大型骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)，為政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、行業(yè)、城市社區(qū)等廣泛部署和深入應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)打下了良好的基礎(chǔ)，中小企業(yè)成為了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的下一個(gè)熱點(diǎn)，目前，我國(guó)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到1613萬(wàn)臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到4580萬(wàn)戶，在原來(lái)PSTN、ISDN等接入方式的基礎(chǔ)上，CableModem、ADSL、以太網(wǎng)、WLAN等多種寬帶接入方式正在普及。而這些只是網(wǎng)絡(luò)普及應(yīng)用的前提條件，真正網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用將不僅僅是上網(wǎng)瀏覽和下載，還包括諸多集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻為一體的遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上銀行、視頻點(diǎn)播、社區(qū)服務(wù)等應(yīng)用新領(lǐng)域，更多滿足用戶需求的產(chǎn)品和應(yīng)用將源源不斷地帶給市場(chǎng)新的發(fā)展空間。
廠商與分銷商全都看到了這一點(diǎn)，并制定出了自己在產(chǎn)品、市場(chǎng)、渠道上策略，不遺余力快速地向這一領(lǐng)域滲透。由于面向的是同一類市場(chǎng)、同一群用戶，發(fā)展策略也就大同小異，只是換個(gè)說(shuō)法而已，但產(chǎn)生的效果有時(shí)會(huì)大相徑庭，差別在于廠商的推動(dòng)能力和渠道的服務(wù)質(zhì)量。
思科公司今年針對(duì)中小企業(yè)領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)成立了一個(gè)商業(yè)市場(chǎng)事業(yè)部，用以支持這個(gè)高速增長(zhǎng)的新興市場(chǎng)，而且進(jìn)一步將商業(yè)市場(chǎng)細(xì)分為教育與科研、工業(yè)制造、醫(yī)療、智能小區(qū)、流通零售等領(lǐng)域，在這些行業(yè)領(lǐng)域中，有一部分行業(yè)如教育與科研、智能小區(qū)等已具備網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模建設(shè)的成熟條件，應(yīng)用、產(chǎn)品、方案、服務(wù)一應(yīng)俱全。廠家對(duì)需求的拉動(dòng)工作已見(jiàn)成效，下一步分銷商將扮演至關(guān)重要的角色，它直接關(guān)系到產(chǎn)品銷售的成敗。分銷商扮演的角色是配合廠商進(jìn)行服務(wù)的跟進(jìn)、快速的反應(yīng)、長(zhǎng)短期目標(biāo)的規(guī)劃以及對(duì)市場(chǎng)脈搏的準(zhǔn)確掌握，增進(jìn)產(chǎn)品線的深度與廣度，提高分銷能力。
還有一部分行業(yè)如醫(yī)療，目前的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用只局限在進(jìn)、銷、存的商業(yè)應(yīng)用階段，而真正的醫(yī)療診斷等大項(xiàng)目工程在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用并沒(méi)有跟上。這些行業(yè)同樣存在著巨大的商機(jī)，但需要廠商與分銷商下非常大的功夫去拉動(dòng)需求。
一個(gè)成功的分銷商在開(kāi)拓新的行業(yè)領(lǐng)域時(shí)，不僅會(huì)積極地配合廠家做事，還會(huì)主動(dòng)地去拉近與用戶之間的距離，想用戶所想，同時(shí)，制定專業(yè)的渠道標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場(chǎng)，只有做健康的生意，才能贏得用戶的信賴，樹(shù)立起自己的品牌，把生意越做越大。
雙贏“最后一公里”
在傳統(tǒng)的銷售概念中，渠道就是“鋪貨”“賣貨”?，F(xiàn)在，渠道營(yíng)銷已發(fā)生了質(zhì)的變化，點(diǎn)多面廣的渠道網(wǎng)絡(luò)并不亞于產(chǎn)品本身，它能體現(xiàn)品牌形象和服務(wù)承諾，隨著渠道效率的提高，供應(yīng)鏈越來(lái)越短，規(guī)劃好產(chǎn)品到用戶之間的“最后一公里”至關(guān)重要。
從廠商的市場(chǎng)需求看，在中心城市和一級(jí)城市，分銷業(yè)務(wù)的價(jià)值正在降低，客戶目標(biāo)基本都已明確；但在二、三級(jí)市場(chǎng)，行業(yè)應(yīng)用和企業(yè)采購(gòu)以及消費(fèi)類市場(chǎng)都在迅速增長(zhǎng)，廠商對(duì)二級(jí)市場(chǎng)的渠道拓展和產(chǎn)品市場(chǎng)推廣的需求非常迫切。但由于二、三級(jí)市場(chǎng)仍處在成長(zhǎng)階段，渠道規(guī)模小、數(shù)量多、地域分散，對(duì)單一產(chǎn)品而言，拓展和管理這樣的市場(chǎng)，投入產(chǎn)出難以平衡。而對(duì)于產(chǎn)品線豐富的分銷商而言，卻可以通過(guò)產(chǎn)品的復(fù)合銷售和渠道資源整合，降低市場(chǎng)管理和交易成本，更貼近二、三級(jí)市場(chǎng)渠道的多樣化需求。因此，由分銷商拓展二、三級(jí)市場(chǎng)渠道，廠商提供支持，是一個(gè)非常好的商業(yè)合作模式，佳杰網(wǎng)絡(luò)與思科還對(duì)這種模式進(jìn)行了補(bǔ)充：要掌握渠道，管理好與最終用戶的接觸點(diǎn)，不但要把來(lái)自廠商的產(chǎn)品、信息傳遞下去，還要幫助經(jīng)銷商根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，尤其是針對(duì)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)級(jí)用戶做好服務(wù)。由于各地區(qū)差距很大，經(jīng)銷商開(kāi)拓能力的提高是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，也是一個(gè)長(zhǎng)期的磨合過(guò)程，佳杰科技多品牌、多產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，會(huì)大大降低經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)的成本。
總體來(lái)講，區(qū)域檢驗(yàn)信息平臺(tái)主要是由區(qū)域數(shù)據(jù)中心和院內(nèi)集成平臺(tái)構(gòu)成。
具體方案
1.數(shù)據(jù)中心
數(shù)據(jù)中心是區(qū)域檢驗(yàn)信息平臺(tái)的核心模塊，主要提供醫(yī)療業(yè)務(wù)支持和數(shù)據(jù)集成服務(wù)。醫(yī)療業(yè)務(wù)需要由患者主索引、檢驗(yàn)信息索引和區(qū)域版檢驗(yàn)信息系統(tǒng)共同構(gòu)成，數(shù)據(jù)集成服務(wù)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集成功能，支持國(guó)際通用的HL7協(xié)議。
患者主索引。應(yīng)用特有的算法和技術(shù)用于醫(yī)療保健行業(yè)患者基本信息索引的創(chuàng)建、搜索和維護(hù)，可以智能地協(xié)助醫(yī)療人員對(duì)患者有效地進(jìn)行搜索。EMPI能夠從各種不同的子系統(tǒng)中取得患者的信息并進(jìn)行組織，形成同一患者的唯一標(biāo)識(shí)編碼，根據(jù)此編碼能找到分布不同、地域不同、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的患者的所有醫(yī)療信息，同時(shí)消除重復(fù)的患者數(shù)據(jù)。
檢驗(yàn)信息索引。主要用于存儲(chǔ)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)中的原數(shù)據(jù)，主要包括申請(qǐng)項(xiàng)目對(duì)照、申請(qǐng)項(xiàng)目類型對(duì)照、報(bào)告指標(biāo)對(duì)照、醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)照、醫(yī)療設(shè)備對(duì)照（檢驗(yàn)儀器等）、樣本容器對(duì)照、樣本類型對(duì)照和危急值項(xiàng)目對(duì)照等。這些原始數(shù)據(jù)對(duì)照關(guān)系可以統(tǒng)一區(qū)域內(nèi)各個(gè)醫(yī)院機(jī)構(gòu)在數(shù)據(jù)上的差異，這樣才能保證區(qū)域系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
數(shù)據(jù)集成平臺(tái)。檢驗(yàn)流程是醫(yī)療臨床流程的一部分，檢驗(yàn)信息化解決的問(wèn)題也只是醫(yī)療信息化的一部分，因此檢驗(yàn)信息化系統(tǒng)必然要和其他信息系統(tǒng)進(jìn)行跨系統(tǒng)通信。檢驗(yàn)信息系統(tǒng)有自己的特點(diǎn)，但終究也是信息系統(tǒng)，遵循信息系統(tǒng)發(fā)展演進(jìn)的一般規(guī)律。對(duì)于醫(yī)院或者一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)集團(tuán)而言，IT是一種資產(chǎn)，這指的不光是硬件，更是軟件應(yīng)用程序中體現(xiàn)的邏輯功能，因?yàn)檫@是距離臨床業(yè)務(wù)（也包括財(cái)務(wù)和企業(yè)資源規(guī)劃業(yè)務(wù)）最近的一環(huán)，也是IT體現(xiàn)價(jià)值的地方。而醫(yī)院內(nèi)出現(xiàn)多個(gè)不同廠商、不同技術(shù)、不同年代的應(yīng)用是必然的也是正當(dāng)合理的（有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)和廠商希望一套系統(tǒng)解決所有問(wèn)題，愿望很好但很難實(shí)現(xiàn)）。
因此，檢驗(yàn)信息系統(tǒng)需要具備強(qiáng)大的業(yè)務(wù)邏輯暴露和封裝能力、接口能力以及相應(yīng)預(yù)置模板，以適應(yīng)和其它外部系統(tǒng)的集成需求，包括醫(yī)囑接收、狀態(tài)更新、報(bào)告發(fā)送、質(zhì)控跟蹤等。
2.院內(nèi)集成平臺(tái)
通過(guò)集成平臺(tái)封裝跨應(yīng)用所需的單元邏輯，和跨應(yīng)用業(yè)務(wù)流程邏輯。平臺(tái)包含了消息引擎、接口引擎、服務(wù)總線、業(yè)務(wù)流程和規(guī)則引擎、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、業(yè)務(wù)監(jiān)控等模塊，并配合高度的可配置能力。醫(yī)療行業(yè)平臺(tái)還應(yīng)具備HL7支持能力。
3.樣本物流管理
在區(qū)域樣本送檢的過(guò)程中，必不可少的是對(duì)樣本的物流管理和樣本信息的跟蹤。樣本物流管理涉及到樣本的傳送與保存，樣本傳送可以以“點(diǎn)節(jié)式”進(jìn)行，即下一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)將樣本送到其直接上級(jí)機(jī)構(gòu)，最終傳遞至檢驗(yàn)中心。在區(qū)域項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)初期，傳遞人可由上傳機(jī)構(gòu)本身指派，待區(qū)域樣本送檢規(guī)模擴(kuò)大后，可交于專業(yè)物流公司處理，樣本保存需要使用定制的“便攜式恒溫箱”保存。
樣本信息跟蹤將采用打印條形碼方式，打印出的條形碼作為樣本的“身份證”為其進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景
對(duì)于區(qū)域檢驗(yàn)信息系統(tǒng)而言，它最主要的工作場(chǎng)景是開(kāi)檢驗(yàn)申請(qǐng)單和查詢區(qū)域內(nèi)檢驗(yàn)報(bào)告。在數(shù)據(jù)中心建設(shè)完成后，這兩種場(chǎng)景都會(huì)被很好支持，見(jiàn)圖2。
在圖2中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在選擇連接數(shù)據(jù)中心方式時(shí)，需要考慮自身規(guī)模和是否存在檢驗(yàn)信息系統(tǒng)。對(duì)于二甲級(jí)以下的醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生所、社區(qū)醫(yī)院等），建議通過(guò)SaaS模式使用數(shù)據(jù)中心提供的服務(wù)；對(duì)于已有檢驗(yàn)信息系統(tǒng)的醫(yī)院，建議使用區(qū)域數(shù)據(jù)中心提供的院內(nèi)集成平臺(tái)來(lái)整合本地應(yīng)用與數(shù)據(jù)中心服務(wù)。
1.SaaS服務(wù)模式
使用SaaS服務(wù)模式能夠規(guī)避傳統(tǒng)方法的風(fēng)險(xiǎn)，并能帶來(lái)以下益處：基層醫(yī)療單位不需要安裝本地服務(wù)器系統(tǒng)和專網(wǎng)，IT投資低；每個(gè)獨(dú)立的檢驗(yàn)中心只需要和本中心的LIS系統(tǒng)做集成，不需要建設(shè)完整的IT基礎(chǔ)設(shè)施，到中心的專網(wǎng)也不是必須的；已存在的區(qū)域IT數(shù)據(jù)中心可以通過(guò)低成本擴(kuò)容達(dá)到擴(kuò)展業(yè)務(wù)的目的，通過(guò)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)和增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)高回報(bào)率；各單元做最擅長(zhǎng)的工作，資源做到最優(yōu)化，成本低，整體方案穩(wěn)定、可靠。
2.院內(nèi)集成模式
關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)銀行；私人銀行；發(fā)展
中圖分類號(hào)：F832.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi:10.3969/j.issn.1672-3309（s）.2011.10.01 文章編號(hào)：1672-3309（2011）10-27-02
一、中資私人銀行發(fā)展背景與問(wèn)題
（一）大市場(chǎng)與新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
根據(jù)《2009中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》，2008年中國(guó)可投資資產(chǎn)1000萬(wàn)人民幣以上的高凈值人群高達(dá)30萬(wàn)人，人均約2900萬(wàn)人民幣，共計(jì)8.8萬(wàn)億元人民幣。2010年中國(guó)高凈值人群達(dá)到32萬(wàn)人，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)9萬(wàn)億元人民幣。
面對(duì)巨大的客戶群體，而且在2009年年初信貸緊縮和下半年連續(xù)降息的背景下，使商業(yè)銀行通過(guò)信貸業(yè)務(wù)獲得利息收入已經(jīng)有限。為此，各家銀行紛紛加大了中間業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。私人銀行業(yè)務(wù)大部分屬于中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其利潤(rùn)率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。據(jù)了解，歐洲私人銀行業(yè)務(wù)平均利潤(rùn)率高達(dá)30％，年均盈利增長(zhǎng)率更在12％―15％。
（二）發(fā)展與存同求異之路
盡管中資銀行在理論上對(duì)私人銀行有所了解，但對(duì)具體業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不足，還沒(méi)有做好開(kāi)拓的準(zhǔn)備，大多混淆了理財(cái)中心與私人銀行業(yè)務(wù)的界限。對(duì)于發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)更是缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃，發(fā)展模式模糊，發(fā)展措施不完備，并有一定的盲目性。
私人銀行不僅要制定一整套解決客戶金融服務(wù)問(wèn)題的方案，還涉及法律、教育、醫(yī)療等一系列非金融類的增值服務(wù)。其提供的產(chǎn)品和服務(wù)包括：（1）財(cái)富投資：股權(quán)投資與退出、權(quán)益、全球、外幣、證券投資、私人資本，對(duì)沖基金和衍生產(chǎn)品；（2）風(fēng)險(xiǎn)管理：個(gè)人與家庭風(fēng)險(xiǎn)診斷、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、防范和解決、全球資產(chǎn)配置與產(chǎn)品組合和套期保值；（3）銀行業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄、信用、銀行卡和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與提升綜合解決；（4）財(cái)務(wù)規(guī)劃：稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、信托管理、保險(xiǎn)、遺囑、資產(chǎn)并購(gòu)、藝術(shù)品投資與管理；（5）增值服務(wù)：法律顧問(wèn)、子女教育與資產(chǎn)傳承、醫(yī)療健康、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、專業(yè)拍賣會(huì)咨詢、客戶生活設(shè)計(jì)與人生規(guī)劃、慈善等非金融領(lǐng)域和其他增值服務(wù)。
由上可知，中資私人銀行服務(wù)集中在財(cái)富投資和日常銀行服務(wù)方面，增值與特色服務(wù)匱乏。而且非投資類業(yè)務(wù)趨于同化。比如說(shuō)中信私人銀行推出的藝術(shù)品珍藏活動(dòng)，之后數(shù)家銀行跟進(jìn)，甚至組織了赴紐約參加藝術(shù)品展覽會(huì)。
綜上所述，中資私人銀行缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力，各類服務(wù)具有較高的模仿性。
二、農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)的措施和途徑
農(nóng)業(yè)銀行作為四大國(guó)有銀行里改制最晚的一家，在很多方面與其它國(guó)內(nèi)銀行相比，有一定的特點(diǎn)。但是，在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中并不處于優(yōu)勢(shì)，甚至有一定的后發(fā)劣勢(shì)。隨著農(nóng)業(yè)銀行全面深化股份制改革，推進(jìn)零售業(yè)務(wù)成為了必然的選擇。相對(duì)于其它傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)，私人銀行仍然處于起步階段，農(nóng)行與其它銀行一樣，都是從頭開(kāi)拓市場(chǎng)，不會(huì)具有后發(fā)的劣勢(shì)。因此，大力發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)不失為一種增加競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的有效手段。
（一）基于自身特點(diǎn)，發(fā)展特色私人銀行
瑞士私人銀行以隱私性強(qiáng)、做事認(rèn)真、謹(jǐn)慎、穩(wěn)健而著稱；新加坡以融貫中西文化，便捷語(yǔ)言吸引客戶；香港則依靠穩(wěn)定匯率，低廉的稅收，成為亞洲最大的私人銀行離岸市場(chǎng)；美國(guó)則依靠金融創(chuàng)新，掌控著全球60%的資產(chǎn)和利潤(rùn)。
目前，招商、中信銀行是國(guó)內(nèi)私人銀行開(kāi)展最早、宣傳力度最高、發(fā)展較快的銀行。兩家共同的特點(diǎn)是依托于集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢(shì)，并努力做出自己的特色。招商銀行關(guān)注客戶成長(zhǎng)，形成了“金卡客戶――金葵花理財(cái)――私人銀行”，一條培育忠誠(chéng)高端客戶的流水線。而中信銀行則力求國(guó)際化，在團(tuán)隊(duì)的組建上注重多樣化和追求卓越的團(tuán)隊(duì)理念，并通過(guò)中信集團(tuán)內(nèi)部的協(xié)作來(lái)擴(kuò)展自己的服務(wù)。
（二）保增長(zhǎng)、控風(fēng)險(xiǎn)、增值服務(wù)是發(fā)展私人銀行的核心
1.保證增長(zhǎng)?？蛻暨x擇私人銀行，最重要的一個(gè)目的就是保證財(cái)富增長(zhǎng)。如果私人銀行不能推出有特色的讓客戶財(cái)富增加的手段，就失去了私人銀行的意義。
目前，中資銀行多是在推銷自身產(chǎn)品。從招商和中信私人銀行的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，他們依靠所在集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，利用集團(tuán)一系列創(chuàng)造財(cái)富的團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行服務(wù)。在私人銀行與一般商業(yè)銀行在同一個(gè)嚴(yán)管政策下，在一個(gè)大的法律、金融的環(huán)境背景下，私人銀行業(yè)務(wù)想與貴賓理財(cái)區(qū)分開(kāi)，想推陳出新，推出非常好的產(chǎn)品是非常不容易的，從而再次體現(xiàn)了集團(tuán)的重要性。而外資私人銀行非常重視與集團(tuán)資源共享，以下是一份統(tǒng)計(jì)：
與其相比，農(nóng)行在金融控股或金融集團(tuán)方面明顯不具有優(yōu)勢(shì)，作為傳統(tǒng)的國(guó)有銀行，金融集群的發(fā)展尚待努力。在目前的條件下，除了結(jié)合商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)有特色的產(chǎn)品外，還需要與信托、保險(xiǎn)、基金、證券等其它金融同業(yè)進(jìn)行溝通與合作，利用他人成熟的平臺(tái)來(lái)完善農(nóng)行私人銀行的服務(wù)。
2.控制風(fēng)險(xiǎn)。資產(chǎn)管理的范圍日益擴(kuò)大的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也在隨之增加。資產(chǎn)管理又是私人銀行業(yè)務(wù)的核心領(lǐng)域, 傳統(tǒng)上幾乎完全集中在股票、債券和共同基金，自上世紀(jì)90年代中期以來(lái)新產(chǎn)品類型呈爆炸式增加。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示, 歐洲主要的私人銀行機(jī)構(gòu)目前平均約 15%的受管理資產(chǎn)投資于結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品和可替資產(chǎn)品。
由于客戶的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益廣泛和多元化, 生產(chǎn)、分銷與服務(wù)所需的專業(yè)技能范圍不斷擴(kuò)大。沒(méi)有任何私人銀行能夠提供的每一種產(chǎn)品和服務(wù)都是最佳的。這些因素推動(dòng)私人銀行越來(lái)越多地從外部取得產(chǎn)品和服務(wù)，就是以保守著稱的瑞士私人銀行，都有60%的理財(cái)產(chǎn)品為代銷外購(gòu)。
面對(duì)如此繁多的產(chǎn)品和服務(wù)，如何在保證財(cái)富增值的同時(shí)又能控制風(fēng)險(xiǎn)，是私人銀行面臨的一個(gè)難題。這就要求私人銀行能夠幫助客戶建立一道防火墻，了解產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)及收益。面對(duì)復(fù)雜的金融衍生品、離岸業(yè)務(wù)的開(kāi)放，控制風(fēng)險(xiǎn)就不是依靠簡(jiǎn)單的規(guī)章制度，而是要建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)度量和評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制、監(jiān)測(cè)與報(bào)告等不斷完善的體系，從而保證在日常業(yè)務(wù)中，能夠有效地識(shí)別并分散風(fēng)險(xiǎn)，動(dòng)用各種手段對(duì)沖和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，從而達(dá)到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的目的。
3.增值服務(wù)。單純簡(jiǎn)單的保增長(zhǎng)、控風(fēng)險(xiǎn)，那依舊是停留在理財(cái)中心的管理，不能體現(xiàn)私人銀行的特征，這樣就要面臨基金專戶理財(cái)?shù)确撬饺算y行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。雖然我們從一些私人銀行的廣告中可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)的理念，但我們服務(wù)的真正內(nèi)涵還欠缺，在實(shí)踐與理念中還是有一定的差距。
私人銀行業(yè)務(wù)所涵蓋的內(nèi)容廣，包括如何解決客戶的股權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、如何讓子女順利接班、如何合理避稅、如何解決企業(yè)與個(gè)人大量存款、如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)與家族管理等等。甚至解決客戶子女上學(xué)，父母看病難，幫助客戶異地建廠等方面的服務(wù)還是大有可為。
關(guān)鍵詞：證券公司；財(cái)富管理；商業(yè)模式
中圖分類號(hào)：F830.91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi:10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.02.36 文章編號(hào)：1672-3309（2012）02-86-03
一、證券公司財(cái)富管理現(xiàn)狀
(一)財(cái)富管理的定義與發(fā)展
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，高凈值收入人群廣泛增加，根據(jù)招商銀行與貝恩公司聯(lián)合的《2011中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》，2011年中國(guó)可投資資產(chǎn)1000萬(wàn)以上的高凈值人群數(shù)量約59萬(wàn)人、可投資資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到18萬(wàn)億。 因此，圍繞著這類積累大量財(cái)富人群的理財(cái)需求，各家金融機(jī)構(gòu)各顯其能，利用自身優(yōu)勢(shì)，貼近客戶需求，發(fā)展財(cái)富管理業(yè)務(wù)。
事實(shí)上，中國(guó)金融界當(dāng)前并沒(méi)有明確、統(tǒng)一的“財(cái)富管理”定義。但是廣泛可接受的定義是：財(cái)富管理是金融機(jī)構(gòu)在分析客戶自身財(cái)務(wù)狀況的基礎(chǔ)上，充分分析客戶的金融需求和風(fēng)險(xiǎn)偏好，為客戶制定財(cái)富管理目標(biāo)，提供資產(chǎn)配置方案，從而實(shí)現(xiàn)客戶未來(lái)預(yù)期財(cái)富規(guī)劃目標(biāo)的一種金融服務(wù)。
目前，商業(yè)銀行及其私人銀行部門(mén)、證券公司、保險(xiǎn)公司、信托公司、基金公司以及第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)都已經(jīng)在財(cái)富管理業(yè)務(wù)方面，投入了大量的人力物力。從消費(fèi)規(guī)劃到保險(xiǎn)保障；從購(gòu)房貸款到投資通道；從退休年金到教育培訓(xùn)等。
商業(yè)銀行攜自身規(guī)模以及網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展的最為如火如荼。全國(guó)性商業(yè)銀行基本已建立了自身的總行級(jí)私人銀行部門(mén)，并在各地以各種形式開(kāi)設(shè)私人銀行中心。為自身原有高凈值零售業(yè)務(wù)客戶，提供差異化的金融產(chǎn)品供應(yīng)、便捷的交易流程、財(cái)富的增值服務(wù)，從而增強(qiáng)自身對(duì)高端客戶的粘性，提升客戶對(duì)其的信任度。
保險(xiǎn)公司側(cè)重從保障、退休養(yǎng)老、子女教育和遺產(chǎn)繼承等方面提供多樣化的財(cái)富管理方案?；鸸緞t側(cè)重從投資管理角度提供高投入高風(fēng)險(xiǎn)高產(chǎn)出的產(chǎn)品模式。
而信托公司則在2011年異軍突起，借中國(guó)貨幣緊縮信貸調(diào)控之東風(fēng)，托管資產(chǎn)規(guī)模大幅增長(zhǎng)至3萬(wàn)億元，成為財(cái)富管理市場(chǎng)極其重要的一環(huán)。
2010年成功在美國(guó)上市的諾亞財(cái)富為主的第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)，由于經(jīng)營(yíng)靈活，市場(chǎng)化程度高，在過(guò)去幾年中也得到了較快發(fā)展。
以上各機(jī)構(gòu)以其不同的優(yōu)勢(shì)在短時(shí)間內(nèi)占據(jù)了財(cái)富管理市場(chǎng)極大份額。相比之下，證券公司所提供的財(cái)富管理服務(wù)，仍較為依賴資產(chǎn)管理牌照提供的資產(chǎn)管理集合理財(cái)計(jì)劃產(chǎn)品。目標(biāo)導(dǎo)向仍然為高凈值客戶的投資需求，提供多樣化的金融產(chǎn)品與服務(wù)、完善的投資規(guī)劃與建議，協(xié)助客戶個(gè)人及其家庭財(cái)富實(shí)現(xiàn)安全、保值、增值。
從財(cái)富管理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象――高凈值客戶需求上來(lái)看，在經(jīng)歷金融危機(jī)的考驗(yàn)之后，具備較多財(cái)產(chǎn)的高端人士對(duì)于財(cái)富管理的認(rèn)識(shí)更加成熟，投資風(fēng)險(xiǎn)偏好更趨穩(wěn)健，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知日趨成熟。對(duì)融資服務(wù)和其他增值服務(wù)的要求更加復(fù)雜多樣，越來(lái)越多的高凈值人士希望獲得個(gè)人融資、企業(yè)融資和資本市場(chǎng)融資方面的服務(wù)，同時(shí)對(duì)于如醫(yī)療健康服務(wù)、子女教育、海外資產(chǎn)配置規(guī)劃等財(cái)富管理增值服務(wù)需求逐步顯現(xiàn)。因此通過(guò)分析市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求，證券公司在財(cái)富管理業(yè)務(wù)方面擁有巨大發(fā)展?jié)摿?，但證券公司參與程度尚有不足。
（二）證券公司財(cái)富管理業(yè)務(wù)商業(yè)模式尚在起步摸索階段
證券公司開(kāi)展財(cái)富管理業(yè)務(wù)的意義可以歸納為3點(diǎn)：
1、服務(wù)客戶。即通過(guò)財(cái)富管理業(yè)務(wù)，建立分層服務(wù)體系，服務(wù)高端客戶。
2、搶占市場(chǎng)。即充分利用證券公司的金融產(chǎn)品制造能力的比較優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)，攫取利潤(rùn)鏈的上游并爭(zhēng)奪財(cái)富管理市場(chǎng)。
3、拓寬業(yè)務(wù)。在傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)外延式擴(kuò)張和內(nèi)生性增長(zhǎng)都異常艱難的情況下，通過(guò)財(cái)富管理和金融產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，開(kāi)拓新增盈利來(lái)源。
但由于財(cái)富管理業(yè)務(wù)在證券行業(yè)剛剛起步，時(shí)間較短，適合于證券公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的商業(yè)模式還需要結(jié)合市場(chǎng)和客戶情況不斷摸索。
發(fā)力打造財(cái)富管理業(yè)務(wù)的證券公司，已經(jīng)在符合法律法規(guī)要求的前提下，不斷開(kāi)拓思路，積極探索，通過(guò)整合公司業(yè)務(wù)與渠道資源，最大化整合資源，并為之努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收效益，探尋自身業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。
二、證券公司財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展遇到的問(wèn)題
（一）法規(guī)政策障礙
證券公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是在一系列監(jiān)管政策指導(dǎo)下開(kāi)展的，但是隨著金融體制改革的不斷深化，證券公司業(yè)務(wù)也面臨著不斷創(chuàng)新的迫切要求。
資本市場(chǎng)的金融創(chuàng)新（如股指期貨、融資融券等）一般需由監(jiān)管部門(mén)主導(dǎo)推動(dòng)。在研究論證的過(guò)程中，監(jiān)管部門(mén)第一考慮的要素是各種系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，因此創(chuàng)新業(yè)務(wù)的推出就較為審慎，寧可無(wú)功，但求無(wú)過(guò)。這在客觀上造成創(chuàng)新審批周期拉長(zhǎng)，創(chuàng)新推出之后，監(jiān)管部門(mén)也會(huì)對(duì)其運(yùn)行操作進(jìn)行嚴(yán)格的控制和限制。因此，這在客觀上造成證券公司在發(fā)展財(cái)富管理業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)法真正從客戶需要出發(fā)，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)符合客戶要求的金融創(chuàng)新工具和產(chǎn)品，以滿足客戶金融需求。這實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)論從規(guī)模上還是類型上都很難全面滿足客戶的需要。同時(shí)，現(xiàn)有的法規(guī)框架一定程度上制約了財(cái)富管理業(yè)務(wù)的發(fā)展空間，如在業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)開(kāi)拓、行業(yè)準(zhǔn)入等方面受相關(guān)政策制約，使市場(chǎng)拓展的靈活度與有效性無(wú)法與銀行、第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)相比較。
證券公司的財(cái)富管理業(yè)務(wù)開(kāi)展需要在保持金融市場(chǎng)健康、穩(wěn)定發(fā)展的前提下，獲得最大程度的靈活性與自主性，這樣才有空間在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得主導(dǎo)地位，得到目標(biāo)客戶的認(rèn)可，早日與國(guó)際主流財(cái)富管理業(yè)務(wù)模式接軌。
（二）同質(zhì)化嚴(yán)重
首先，目前各證券公司財(cái)富管理業(yè)務(wù)范圍狹窄，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏鮮明的特色或賣點(diǎn)，多以權(quán)益類為主，少量類固定收益產(chǎn)品為輔。各類產(chǎn)品間的差異化較小，產(chǎn)品供應(yīng)能力也較商業(yè)銀行有一定差距。另外，商業(yè)銀行有雄厚的客戶基礎(chǔ)與廣泛代銷渠道的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品更為廣泛，包含黃金、外匯、奢侈品等，更能覆蓋客戶完整的財(cái)富管理需求。
其次，證券公司財(cái)富管理業(yè)務(wù)在產(chǎn)品上缺乏有效包裝，在服務(wù)上未能實(shí)現(xiàn)品牌化。商業(yè)銀行所提供很多金融產(chǎn)品都具備較為成功的名稱，并同時(shí)在財(cái)富管理業(yè)務(wù)宣傳上也花大力氣，投入資金和人力廣泛宣傳，具備了較強(qiáng)的品牌影響力和市場(chǎng)號(hào)召力。相對(duì)而言，證券公司由于受限于相關(guān)監(jiān)管法規(guī)，同時(shí)也局限于長(zhǎng)久以來(lái)經(jīng)營(yíng)思維的桎梏，很少積極開(kāi)展財(cái)富管理業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣與品牌管理，使得目標(biāo)客戶缺乏對(duì)證券公司財(cái)富管理的認(rèn)識(shí)與信任，給市場(chǎng)開(kāi)拓帶來(lái)難度。
最后，證券公司財(cái)富管理服務(wù)所提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)與市場(chǎng)上目標(biāo)客戶群體的需求仍無(wú)法完全擬合，無(wú)論是權(quán)益類產(chǎn)品，還是類固定收益產(chǎn)品，尚不能滿足不同認(rèn)購(gòu)資金起點(diǎn)、不同期限、不同收益率、不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的多元化投資目標(biāo)的需求，即無(wú)法為客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)。
（三）理念變革
一方面，證券公司財(cái)富管理業(yè)務(wù)開(kāi)展遇到困難與市場(chǎng)上客戶理念有關(guān)。由于商業(yè)銀行在財(cái)富管理業(yè)務(wù)方面涉足早于券商5年以上，因此已經(jīng)領(lǐng)先券商搶占了市場(chǎng)先機(jī)，并以自身業(yè)務(wù)模式固化了客戶理念。即廣大的客戶在有理財(cái)需求時(shí)，第一想到的對(duì)象是商業(yè)銀行。而炒股才是證券公司做的業(yè)務(wù)。當(dāng)證券公司宣傳相關(guān)財(cái)富管理時(shí)，客戶理念很難轉(zhuǎn)變和接受，這當(dāng)然與上述品牌宣傳有關(guān)。
另一方面則于證券公司自身經(jīng)營(yíng)理念有關(guān)。證券公司由于長(zhǎng)期受制于監(jiān)管的嚴(yán)控，長(zhǎng)期以來(lái)缺乏業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的迫切性和必然性意識(shí)。只有證券公司自身經(jīng)營(yíng)理念能積極轉(zhuǎn)變，并清醒地認(rèn)識(shí)到行業(yè)開(kāi)展財(cái)富管理業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)、客戶需求轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)，真正從客戶需求的角度出發(fā)，將精力放在以完善的金融產(chǎn)品鏈條和金融服務(wù)資源之上，真正為客戶提供全面的財(cái)富管理服務(wù)，真正轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維并充分投入人、財(cái)、物，即可有效轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)影響力。
（四）人才儲(chǔ)備不足
財(cái)富管理的目標(biāo)客戶是高端人群。因此專業(yè)的高端人才隊(duì)伍是贏得客戶信任，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的必然條件。
證券公司以往的人才主要體現(xiàn)在某項(xiàng)的專長(zhǎng)方面，而對(duì)于財(cái)富管理業(yè)務(wù)則需要金融行業(yè)的通才――不僅需要具備一系列金融基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)需要豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷與溝通技巧，同時(shí)要有跨行業(yè)的溝通能力和廣博的業(yè)務(wù)外知識(shí)儲(chǔ)備。
目前，在證券公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，普遍面臨財(cái)富管理人才緊缺問(wèn)題。突破制約財(cái)富管理發(fā)展的瓶頸，首先要突破專業(yè)人才緊缺的問(wèn)題，而長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)體制變革和部門(mén)之間、行業(yè)之間資源整合的問(wèn)題。證券公司營(yíng)業(yè)部前臺(tái)人員是證券公司綜合服務(wù)實(shí)力向客戶展示的統(tǒng)一端口，證券公司一方面要向銀行、第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)打開(kāi)大門(mén)廣納人才，突破證券從業(yè)資格限制，招募具有各類專業(yè)資質(zhì)的高端人才；另一方面還需要提升財(cái)富管理人員的工作效能，擴(kuò)大財(cái)富管理人員的服務(wù)半徑，通過(guò)專業(yè)研究力量、前臺(tái)營(yíng)銷力量、后臺(tái)服務(wù)力量的整合，在證券公司營(yíng)業(yè)部層面構(gòu)造財(cái)富管理、投資顧問(wèn)、營(yíng)銷人員、客戶服務(wù)一體化的營(yíng)銷服務(wù)體系，在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中鍛煉、培育證券公司財(cái)富管理精英人才。
三、發(fā)展證券公司財(cái)富管理業(yè)務(wù)的具體建議
（一）放松監(jiān)管，加強(qiáng)創(chuàng)新
證券公司自身要加快學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)在創(chuàng)新產(chǎn)品方面的研究和設(shè)計(jì)能力，為客戶通過(guò)多元化的產(chǎn)品。在監(jiān)管逐步放開(kāi)的前提下，證券公司自身產(chǎn)品研究和創(chuàng)新能力的增強(qiáng)，配合證券公司自
身強(qiáng)大的投資和研究實(shí)力以及投資銀行業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，證券公司的財(cái)富管理可以為客戶提供最全面的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同客戶在不同領(lǐng)域的多元化需求，成為財(cái)富管理領(lǐng)域的佼佼者。
（二）建立全方位財(cái)富管理體系
隨著高凈值人士對(duì)融資服務(wù)和增值服務(wù)需求的增長(zhǎng)，證券公司除了提供上市融資、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、投資管理、PE投資等專業(yè)服務(wù)外，也可在個(gè)人融資、保健醫(yī)療、海外投資等領(lǐng)域開(kāi)展或合作開(kāi)展相關(guān)增值業(yè)務(wù)，打造滿足客戶需求的全方位財(cái)富管理業(yè)務(wù)體系。
（三）積極提供資產(chǎn)配置產(chǎn)品
根據(jù)投資時(shí)間鐘理論，在經(jīng)濟(jì)周期繁榮、衰退、蕭條、復(fù)蘇4個(gè)階段中，每個(gè)階段都有相應(yīng)的財(cái)富打理方式和主流理財(cái)產(chǎn)品。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)，權(quán)益類產(chǎn)品占據(jù)主流；經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)，固定收益產(chǎn)品更受關(guān)注。
證券公司在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該利用自身研究和投資的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)的根據(jù)宏觀周期，為客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。另外，中國(guó)人口老齡化漸成趨勢(shì)，滿足養(yǎng)老理財(cái)需求的生命周期和生活方式理財(cái)產(chǎn)品等也可考慮開(kāi)發(fā)，還有滿足如住房、教育目標(biāo)等特定需求的產(chǎn)品也可列入研究范圍擇機(jī)推出。通過(guò)不斷完善產(chǎn)品供應(yīng)，可以精確定位目標(biāo)客戶群、積極進(jìn)行品牌建設(shè)，真正了解客戶需求并提供具有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，以鞏固證券公司此項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（四）完善客戶分級(jí)分類
財(cái)富管理業(yè)務(wù)應(yīng)有別于大眾理財(cái)服務(wù)，重點(diǎn)之一是對(duì)客戶情況及其投資、融資需求的細(xì)致了解，以提供個(gè)性化、專業(yè)化的金融服務(wù)，為此證券公司需要有完善的客戶分析系統(tǒng)。目前證券公司普遍缺乏客戶分類分級(jí)、客戶需求分析方面的理論指導(dǎo)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。證券公司財(cái)富管理業(yè)務(wù)的發(fā)展，有賴于管理模式由粗放轉(zhuǎn)向集約、產(chǎn)品研發(fā)由規(guī)模主導(dǎo)轉(zhuǎn)向需求主導(dǎo)、客戶關(guān)系管理由標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向多維度，在不同的經(jīng)濟(jì)周期階段、不同的生命周期階段為客戶提供完善的財(cái)富管理服務(wù)。
四、證券公司財(cái)富管理業(yè)務(wù)的未來(lái)前景
（一）證券公司財(cái)管理業(yè)務(wù)必然成為證券公司新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)
根據(jù)國(guó)外成熟市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，財(cái)富管理業(yè)務(wù)（含私人銀行業(yè)務(wù)）一般是一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)，或者與資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)組成一個(gè)綜合部門(mén)。財(cái)富管理業(yè)務(wù)可以和投資銀行業(yè)務(wù)一樣為大型投行貢獻(xiàn)可觀的利潤(rùn)。因此，隨著證券公司財(cái)富管理產(chǎn)品規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及經(jīng)驗(yàn)的不斷累積，證券公司財(cái)富管理業(yè)務(wù)在未來(lái)會(huì)發(fā)展得越來(lái)越成熟，并必然成為證券公司新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，財(cái)富管理業(yè)務(wù)可以與證券公司體系內(nèi)的各部門(mén)實(shí)現(xiàn)資源共享（投行在傳統(tǒng)證券承銷發(fā)行的項(xiàng)目上可以發(fā)掘發(fā)行人的財(cái)富管理或其他資產(chǎn)管理需求；而財(cái)富管理部門(mén)在服務(wù)高凈值客戶時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)客戶供職機(jī)構(gòu)的融資或者兼并收購(gòu)的需求，或者專戶資產(chǎn)管理需求），形成合力，推動(dòng)證券公司體系內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)良性高速發(fā)展。
（二）證券公司財(cái)富管理業(yè)務(wù)將成為證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必由之路
隨著證券公司傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展高度同質(zhì)化，外延式擴(kuò)張和內(nèi)生性增長(zhǎng)都困難重重，通過(guò)財(cái)務(wù)管理和金融產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，開(kāi)拓新增盈利來(lái)源，成為證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必由之路。
在十多年的成長(zhǎng)歷程中，寶供一直秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的供應(yīng)鏈一體化物流服務(wù)，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，為全球500強(qiáng)中的53家企業(yè)及國(guó)內(nèi)一批大型企業(yè)提供供應(yīng)鏈一體化服務(wù)，并與它們建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成功地為這些企業(yè)在完善供應(yīng)鏈管理、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)水平方面創(chuàng)造了價(jià)值。
您如何看待現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)物流外包市場(chǎng)的發(fā)展情況?
從制造和流通企業(yè)目前外包的物流業(yè)務(wù)種類看，最多的均是干線運(yùn)輸、配送及倉(cāng)儲(chǔ)保管這三類業(yè)務(wù)；從企業(yè)考慮增加的外包業(yè)務(wù)看，多數(shù)也是干線運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)保管及配送等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，但除此之外，企業(yè)對(duì)于物流信息管理、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)等服務(wù)外包的考慮也在大幅增加，顯示了對(duì)個(gè)性化、一體化物流服務(wù)的需求。
目前，隨著經(jīng)濟(jì)的回暖和需求的復(fù)蘇，物流市場(chǎng)已開(kāi)始逐步恢復(fù)活力并迅速增長(zhǎng)，突出表現(xiàn)在第三方物流供應(yīng)商為客戶提供所有的或一部分供應(yīng)鏈物流服務(wù)。而在實(shí)際運(yùn)作中，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，只有充分利用和發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體利益與企業(yè)自身利益有機(jī)的結(jié)合。才能培養(yǎng)并最終形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
寶供如何理解物流外包?
物流外包的價(jià)值在于充分利用和發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)。對(duì)客戶企業(yè)內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體利益與企業(yè)自身利益的有機(jī)結(jié)合。最終形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
原有物流能力不足是企業(yè)選擇第三方物流的根源，這種不足導(dǎo)致的后果包括：
1，企業(yè)現(xiàn)有的物流模式與運(yùn)輸方式?jīng)Q定了客戶的服務(wù)水平較低，訂單完成周期過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法滿足更多經(jīng)銷商快速、小批量補(bǔ)貨的要求，不利于分銷渠道的深耕細(xì)作和業(yè)務(wù)發(fā)展；
2，客戶下單的周期較長(zhǎng)，補(bǔ)貨時(shí)間較長(zhǎng)，加上有一定的賒賬期，必然使得企業(yè)在經(jīng)銷商中存在較大的庫(kù)存量，這一方面降低了經(jīng)銷商的資金周轉(zhuǎn)率，同時(shí)也加大了企業(yè)的庫(kù)存成本與庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)；
3，企業(yè)無(wú)法對(duì)經(jīng)銷商的庫(kù)存進(jìn)行實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、有效的監(jiān)控，庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)增加。同時(shí)，難以對(duì)不合理訂單、不合理庫(kù)存進(jìn)行有效調(diào)配，造成返回物流或貨物短缺；
4，服務(wù)水平主要取決于貨物到達(dá)時(shí)間，物流能力不足導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法在客戶中形成良好服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的品牌形象，不利于經(jīng)銷商忠誠(chéng)度的建立，及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的加強(qiáng)；
5，目前的物流模式、分銷模式可能存在大戶操縱的風(fēng)險(xiǎn)。
寶供擁有寶潔、聯(lián)合利華、安利、飛利浦、GE、三星、TCL、豐田、殼牌、卡夫、紅牛、李寧等一大批國(guó)內(nèi)外知名大型企業(yè)客戶，你們可以為客戶提供哪些服務(wù)?
寶供可以為客戶提供一系列的物流供應(yīng)鏈解決途徑，內(nèi)容主要包括：
1，通過(guò)對(duì)全國(guó)物流的規(guī)劃和信息技術(shù)的應(yīng)用，在全國(guó)構(gòu)建若干區(qū)域分銷中心，降低企業(yè)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，提高資金周轉(zhuǎn)率，提高產(chǎn)品送達(dá)客戶的準(zhǔn)確度和及時(shí)性，提高客戶服務(wù)水平，支持分銷渠道深耕的市場(chǎng)策略；
2，通過(guò)有效的運(yùn)輸管理提高產(chǎn)品到達(dá)的及時(shí)率與準(zhǔn)確率，并較大地縮短產(chǎn)品在途時(shí)間，增強(qiáng)快速補(bǔ)貨能力，有力地支持銷售渠道深耕的市場(chǎng)策略；
3，以高效的一體化物流運(yùn)作，縮短訂單完成周期，提高經(jīng)銷商資金周轉(zhuǎn)率，并降低企業(yè)在經(jīng)銷商中的大庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)；
4，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的物流信息傳遞，保證企業(yè)對(duì)庫(kù)存的實(shí)時(shí)監(jiān)控，降低企業(yè)的庫(kù)存(財(cái)務(wù))成本；
5，提高補(bǔ)貨預(yù)測(cè)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)缺貨或貨物長(zhǎng)期積壓的情況；
6，逐步地、分階段地完成集團(tuán)公司的物流整合，實(shí)現(xiàn)―體化運(yùn)作。
請(qǐng)介紹寶供的物流外包業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)特點(diǎn)。
目前，寶供的業(yè)務(wù)范圍包括物流規(guī)劃、運(yùn)輸、分銷配送、倉(cāng)庫(kù)管理、庫(kù)存管理、信息處理、流通加工、廢棄物回收、行郵快運(yùn)、國(guó)際貸代、增值服務(wù)等一系列專業(yè)物流服務(wù)。服務(wù)產(chǎn)品包括物流系統(tǒng)規(guī)劃、物流模式設(shè)計(jì)、運(yùn)輸、配送、國(guó)際貨代、交叉理貨、存貨控制、加工裝配、信息系統(tǒng)規(guī)劃、信息技術(shù)支持、倉(cāng)單質(zhì)押、應(yīng)收款質(zhì)押等20多種。服務(wù)領(lǐng)域涉及日用消費(fèi)品、食品與飲料、家用電器、電子通訊、醫(yī)藥醫(yī)療器械、汽車及零配件、冷鏈、化工及危險(xiǎn)品等行業(yè)。
寶供一貫秉著針對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)給出相應(yīng)其行業(yè)特點(diǎn)的供應(yīng)鏈解決方案的原則。例如，在汽車行業(yè)，為客戶整合供應(yīng)商物流資源，提供Milk Run循環(huán)取貨和JIT配送服務(wù)，支持客戶JIT生產(chǎn)，以信息系統(tǒng)支持客戶的看板管理，并通過(guò)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供備件、回收物流服務(wù)，為客戶提供簡(jiǎn)單裝配、檢測(cè)等增值服務(wù)。在化工危險(xiǎn)品行業(yè)，采用sHE(安全、健康和環(huán)保)體系，對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施、防護(hù)措施、作業(yè)流程進(jìn)行規(guī)范，通過(guò)科學(xué)的事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，控制事故的發(fā)生；并為客戶提供不同規(guī)格、形態(tài)的化工產(chǎn)品的儲(chǔ)存、運(yùn)輸解決方案。在家電行業(yè)，通過(guò)整合各種運(yùn)輸資源和運(yùn)輸方式，為季節(jié)性特征明顯的家電產(chǎn)品準(zhǔn)備了相關(guān)的運(yùn)作資源。適應(yīng)旺淡季的銷售變化；通過(guò)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供備件、回收物流服務(wù)，并為客戶提供檢測(cè)、維修等增值服務(wù)等。
近年來(lái)，寶供在擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、提高物流服務(wù)水平方面進(jìn)行了哪些工作?取得了怎樣的成效?
近年來(lái)，寶供已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了從現(xiàn)代第三方物流企業(yè)向供應(yīng)鏈一體化服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從而有力地提升了寶供及其客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為了加強(qiáng)供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)的協(xié)同與整合，寶供從2002年開(kāi)始，在全國(guó)各個(gè)大中城市及區(qū)域中心城市投資建設(shè)了現(xiàn)代化的基于支持全球供應(yīng)鏈一體化的綜合性物流基地。每個(gè)基地占地面積20-60萬(wàn)平米，現(xiàn)已形成一個(gè)以現(xiàn)代化物流基地為節(jié)點(diǎn)的運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)。
目前，寶供的基地戰(zhàn)略進(jìn)展順利，蘇州、廣州、合肥、上海、北京、順德、沈陽(yáng)物流基地已先后投入運(yùn)作；位于南京的兩大物流基地也在積極建設(shè)當(dāng)中。此外，位于天津、成都、青島等地的基地建設(shè)項(xiàng)目也在規(guī)劃中。建成后的物流基地不僅僅是現(xiàn)代化的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、分撥、配送、多種運(yùn)輸交叉作業(yè)的中心，同時(shí)也是加工增值服務(wù)中心、商品展示中心、貿(mào)易集散與金融結(jié)算中心、信息樞紐及中心，國(guó)內(nèi)采購(gòu)集團(tuán)的采購(gòu)中心以及國(guó)內(nèi)外著名品牌在不同區(qū)域的分銷中心?；剡€為客戶提供一關(guān)三檢、物流科研培訓(xùn)服務(wù)，為生產(chǎn)制造及流通產(chǎn)品、進(jìn)出口產(chǎn)品提供集商流、物流、資金流、信息流為一體的全球化供應(yīng)鏈服務(wù)。
現(xiàn)階段，制造和流通企業(yè)對(duì)第三方物流服務(wù)的需求有哪些新趨勢(shì)?寶供如何應(yīng)對(duì)?
現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)所提供的簡(jiǎn)單儲(chǔ)存、運(yùn)輸、包裝等服務(wù)在物流渠道重組中逐步被集成化、系統(tǒng)化與增值化的現(xiàn)代化物流服務(wù)所取代。由于市場(chǎng)和客戶需求的變化，少量多批次的配送已經(jīng)成為了主流的物流模式，這就要求企業(yè)的供應(yīng)鏈和物流管理進(jìn)行相應(yīng)的變革和提升來(lái)滿足市場(chǎng)需求。具有現(xiàn)代管理理念的企業(yè)都很清楚地意識(shí)到，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要方面就是要提升企業(yè)供應(yīng)鏈的效益，這包括了總成本最低化、客戶服務(wù)最優(yōu)化、總庫(kù)存最少化、總周期時(shí)間最短化以及物流質(zhì)量最優(yōu)化。同時(shí)，在訂單履行方面，實(shí)現(xiàn)小訂單的履行需要不斷輸入各層級(jí)數(shù)據(jù)并建立反饋機(jī)制，用互聯(lián)網(wǎng)的思維，互聯(lián)網(wǎng)的精神重新組織企業(yè)的供應(yīng)鏈平臺(tái)和體系。
值得一提的是，寶供早在1997年就開(kāi)始致力于信息系統(tǒng)的建設(shè)，并率先在行業(yè)中建立了基于Internet／Intranet的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物流信息管理系統(tǒng)。為客戶提供實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的可視化物流運(yùn)作信息，并通過(guò)電子數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了與客戶方信息數(shù)據(jù)的無(wú)縫鏈接。針對(duì)目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀，寶供為了打造一個(gè)全國(guó)性的深度快速響應(yīng)的配送網(wǎng)絡(luò)，計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)建立179個(gè)物流中心，并通過(guò)這些物流節(jié)點(diǎn)輻射全國(guó)近2300個(gè)縣區(qū)，從而實(shí)現(xiàn)占全國(guó)GDP95％的地區(qū)的服務(wù)全覆蓋，同時(shí)滿足客戶小批量、多批次、高頻率的深度快速配送需求。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方物流服務(wù)商，寶供在推動(dòng)物流外包市場(chǎng)發(fā)展方面有何想法?
我們對(duì)計(jì)算機(jī)板塊整體持中性態(tài)度，細(xì)分行業(yè)存在機(jī)會(huì)。重點(diǎn)推薦標(biāo)的是我們持續(xù)看好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)教育、金融互聯(lián)網(wǎng)(與互聯(lián)網(wǎng)金融有本質(zhì)差異)、軟件國(guó)產(chǎn)化(信息安全)細(xì)分行業(yè)的優(yōu)質(zhì)標(biāo)的。我們跟蹤相關(guān)轉(zhuǎn)型標(biāo)的，尋找業(yè)績(jī)拐點(diǎn)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)，其中重點(diǎn)觀察業(yè)績(jī)拐點(diǎn)所需的重要資源沉淀、可復(fù)制性、技術(shù)壁壘、渠道、客戶穩(wěn)定性等重要指標(biāo)。公司本身估值也是我們考慮的因素，力求推薦安全邊際更高，發(fā)展空間更大的標(biāo)的。
(1)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，線下資源的合作綁定逐漸沉淀成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司未來(lái)發(fā)展的基石，為線上服務(wù)擴(kuò)張?zhí)峁┯辛χ巍Ｏ嚓P(guān)標(biāo)的:達(dá)實(shí)智能(低估值，公司積極依靠資產(chǎn)運(yùn)作轉(zhuǎn)型醫(yī)療信息化，與醫(yī)院建筑智能化做前后價(jià)值鏈對(duì)接，淮南PPP智慧醫(yī)療模式復(fù)制)、深天地A(擬發(fā)行股份收購(gòu)友德醫(yī)和贏醫(yī)通，2016-2021年承諾實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)總和不低于4億元、5.2億元、6.76億元、8.11億元、9.73億元、11.68億元。廣東網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)模式，圍繞“醫(yī)、檢、藥、管”四大方面盈利)。
(2)互聯(lián)網(wǎng)教育，2016年預(yù)測(cè)GDP為72.1萬(wàn)億，財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)GDP占比按4.2%估計(jì)，則教育信息化投入將達(dá)2422.56億元，空間巨大。相關(guān)標(biāo)的:文化長(zhǎng)城(轉(zhuǎn)型教育信心堅(jiān)定，增發(fā)股份繼續(xù)收購(gòu)聯(lián)汛教育剩余80%股權(quán)的方案已被證監(jiān)會(huì)受理，預(yù)計(jì)大概率1到2個(gè)月完成交易，2016-2018年聯(lián)訊教育承諾業(yè)績(jī)分別為6000萬(wàn)元、7800萬(wàn)元和1億元)。
(3)消費(fèi)金融，2015年中國(guó)消費(fèi)信貸規(guī)模達(dá)到18.9萬(wàn)億，預(yù)計(jì)2019年將超過(guò)37萬(wàn)億，相較于2015年將增長(zhǎng)1倍。場(chǎng)景、風(fēng)控是消費(fèi)金融的核心要素。相關(guān)標(biāo)的:銀之杰(消費(fèi)金融規(guī)模化爆發(fā)最基礎(chǔ)核心-征信提供商，擬參與發(fā)起設(shè)立東亞前海證券有限責(zé)任公司，征信+券商+保險(xiǎn)金融布局日益完善)。
(4)國(guó)產(chǎn)化(信息安全)被國(guó)家高度關(guān)注，中國(guó)制造轉(zhuǎn)為中國(guó)創(chuàng)造，軟件作為各行業(yè)提升效率的直接工具將愈發(fā)受益，外加國(guó)產(chǎn)替代的趨勢(shì)，國(guó)產(chǎn)化軟件公司迎來(lái)更廣闊空間。相關(guān)標(biāo)的:中國(guó)軟件(國(guó)產(chǎn)化業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)剛剛開(kāi)始，從國(guó)家安全來(lái)看，重點(diǎn)行業(yè)的設(shè)備系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化先行是必然，重點(diǎn)行業(yè)幾乎公司已經(jīng)全面介入，公司這塊業(yè)務(wù)的盈利空間巨大。預(yù)計(jì)公司2018年開(kāi)始，公司的利潤(rùn)率將大幅提升)。
細(xì)分行業(yè)重點(diǎn)推薦觀點(diǎn):
消費(fèi)金融:場(chǎng)景、風(fēng)控是消費(fèi)金融的最核心要素。各公司都在全面介入各個(gè)場(chǎng)景，從服務(wù)對(duì)象來(lái)分:如買(mǎi)單俠為藍(lán)領(lǐng)群體提供分期貸款消費(fèi)，分期樂(lè)專注于大學(xué)生分期購(gòu)物的在線商城，提供貸款消費(fèi)。從垂直行業(yè)來(lái)分:如裝修分期，土巴兔的“好期貸”提供裝修貸款服務(wù)，最高可貸20萬(wàn)，旅游分期，去哪兒與閃白條合作提供旅游分期貸款服務(wù)，租房分期，京東金融聯(lián)手鏈家旗下“自如友家”推出，租戶在支付首期款之后，按月分期支付房租即可入住。場(chǎng)景變現(xiàn)的邏輯為通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)尋找資產(chǎn)端，獲得高收益資產(chǎn)端減去低成本資金端的差價(jià)收入。擴(kuò)大資產(chǎn)端同時(shí)也意味著壞賬擴(kuò)大的可能，消費(fèi)數(shù)據(jù)沉淀，大數(shù)據(jù)模型挖掘和應(yīng)用，成為消費(fèi)金融風(fēng)控的關(guān)鍵。消費(fèi)金融規(guī)?；l(fā)最重要的底層核心工具-征信是未來(lái)永紅的主題，我們關(guān)注底層征信+上層金融業(yè)務(wù)結(jié)合的公司邊際變化，推薦銀之杰。
互聯(lián)網(wǎng)教育:互聯(lián)網(wǎng)的維度看，布局的重點(diǎn)首先在于流量的持續(xù)積累;第二步逐步豐富產(chǎn)品矩陣，加強(qiáng)付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率及ARPU值提高，或通過(guò)平臺(tái)廣告、增值服務(wù)等方式流量變現(xiàn);最后取得足夠市占率及用戶粘性形成生態(tài)的格局則將成為獨(dú)角獸公司。教育的維度看，賽道選擇將是最重要的未來(lái)盈利核心變量?；ヂ?lián)網(wǎng)教育B2B升級(jí)的路徑:一是教育集成項(xiàng)目->教育運(yùn)營(yíng)服務(wù)，二是教育集成項(xiàng)目->軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)/技術(shù)服務(wù)。尋找在互聯(lián)網(wǎng)教育路徑升級(jí)中的標(biāo)的。推薦文化長(zhǎng)城。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療:醫(yī)療的供給端存在瓶頸，在于稀缺的醫(yī)生資源、醫(yī)藥價(jià)格不透明、醫(yī)保支付有壓力，而醫(yī)療的需求端有持續(xù)擴(kuò)容的市場(chǎng)，在于人口老齡化、生活質(zhì)量提高對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源同步要求提高、健康管理?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療有效促使供給需求兩端撮合配對(duì)，提升健康效益、減小付出成本。處方外流是醫(yī)藥分開(kāi)背景下的必然趨勢(shì)，將激活遠(yuǎn)程醫(yī)療和醫(yī)藥電商兩大市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院模式運(yùn)營(yíng)，城市智慧醫(yī)療建設(shè)(PPP模式)在未來(lái)3年都將是持續(xù)的熱點(diǎn)，推薦深天地A，達(dá)實(shí)智能。
2016一季報(bào)分析:
NTT DoCoMo曲線進(jìn)中國(guó)
2004年12月27日，NTT DoCoMo對(duì)外宣布了它對(duì)兩家中國(guó)公司的投資，而這也是DoCoMo首次對(duì)中國(guó)企業(yè)投資。據(jù)稱，DoCoMo此次投資總計(jì)達(dá)820萬(wàn)美元，其中400萬(wàn)美元投向Emcore技術(shù)公司(Emcore Technology Inc.)，另420萬(wàn)美元?jiǎng)t投向數(shù)碼媒體集團(tuán)(Digital Media Group Co.，以下簡(jiǎn)稱DMG)。Emcore技術(shù)公司在化合物半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域具有領(lǐng)先地位，主要為寬帶和無(wú)線通信、固態(tài)照明市場(chǎng)提供體系完整的化合物半導(dǎo)體服務(wù)，其全資擁有專注提供定位信息服務(wù)的北京靈圖軟件技術(shù)有限公司；DMG數(shù)碼媒體集團(tuán)則由中國(guó)香港跨媒體內(nèi)容供應(yīng)商泛華集團(tuán)和北京東方英龍科技發(fā)展有限公司合資成立，北京東方英龍科技發(fā)展有限公司是DMG的技術(shù)核心單位，而DMG則擔(dān)負(fù)著上海地鐵“乘客信息導(dǎo)乘服務(wù)系統(tǒng)”的開(kāi)發(fā)研制和市場(chǎng)推廣工作。DoCoMo通過(guò)參股形式進(jìn)入中國(guó)電信市場(chǎng)，而選擇的方向是無(wú)線增值服務(wù)，這與此前外界的預(yù)期基本相符。（黃燕）
北商行改名 突破地域限制
北京市商業(yè)銀行在2005年的第一天以全新的形象面世，正式更名為“北京銀行”。相比規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的全國(guó)性銀行，城市商業(yè)銀行的生存壓力著實(shí)不小，而不久前剛剛頒布的《城市商業(yè)銀行監(jiān)管與發(fā)展綱要》更是讓各城市商行倍感發(fā)展壓力。北京市商業(yè)銀行八年來(lái)的發(fā)展之路或許可以成為其他商業(yè)銀行的借鑒：依托北京、首都經(jīng)濟(jì)這個(gè)優(yōu)勢(shì)，著力扶植高科技企業(yè)，把醫(yī)療和教育行業(yè)作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)，終于取得了在北京本地各銀行中人民幣存款業(yè)務(wù)名列第四位的好成績(jī)。
據(jù)悉，這次北京市商業(yè)銀行的更名，意在突破北京地區(qū)銀行的局限，并提升企業(yè)形象。這是繼上海銀行之后國(guó)內(nèi)第二家以地名直接命名的城市商業(yè)銀行。該行表示這一更名將為自己迎來(lái)一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。 (劉燕玲)
諾基亞完成中國(guó)重組
1月4日，諾基亞宣布其四家在華生產(chǎn)型合資企業(yè)重組工作已全部完成，新公司諾基亞首信通信有限公司于2005年1月4日正式投入運(yùn)營(yíng)，由鄧元出任公司總經(jīng)理。該公司將成為中國(guó)最大的外商投資企業(yè)之一，同時(shí)也是中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)最大的制造和出口企業(yè)，此次重組成為了諾基亞從研發(fā)、制造到銷售、物流完全中國(guó)本地化的重要里程碑。
諾基亞首信通信有限公司總部設(shè)在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū),是在北京首信諾基亞移動(dòng)通信有限公司基礎(chǔ)上吸收合并原合資公司北京諾基亞航星通信系統(tǒng)有限公司、諾基亞（蘇州）電信有限公司和東莞諾基亞移動(dòng)電話有限公司組成。此次重組在2004年8月通過(guò)了審批，進(jìn)入公告期。（黃燕）
2005年亞太地區(qū)IT業(yè)十大預(yù)測(cè)
IDC日前對(duì)2005年亞太地區(qū)(不包括日本)的IT業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作出了十大預(yù)測(cè)：
1、2005年亞太地區(qū)IT支出增長(zhǎng)率將達(dá)10%；2、無(wú)線服務(wù)市場(chǎng)將面臨固網(wǎng)服務(wù)挑戰(zhàn)；3、半導(dǎo)體市場(chǎng)將面臨調(diào)整，全球銷售收入稍有下跌達(dá)2%；4、IT硬件基礎(chǔ)設(shè)施的整合與普及化趨勢(shì)將加速業(yè)界重組；5、CIO關(guān)注的焦點(diǎn)仍是信息安全，其中著重關(guān)注端對(duì)端解決方案；6、Linux在服務(wù)器操作系統(tǒng)領(lǐng)域的比例將有所上升；7、海外外包與業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的發(fā)展將加速；8、企業(yè)解決方案平臺(tái)將重塑應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)現(xiàn)狀；9、數(shù)字家庭的概念將在亞太地區(qū)的許多國(guó)家實(shí)現(xiàn)；10、強(qiáng)感RFID、網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)以及語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)這三項(xiàng)新興技術(shù)將在2005年引起關(guān)注。
