時間：2022-11-07 17:02:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇會計專業(yè)實習工作計劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：會計學；實踐教學；實踐能力
中圖分類號：G642 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）033-000-02
一、引言
截至2016年，我國在校大學生數(shù)量已經(jīng)超過了4500萬，各所大學專業(yè)設置也朝著綜合類方向發(fā)展，會計學專業(yè)成為大多數(shù)大學關(guān)注和設置的熱點。近年來，大學生專業(yè)實踐能力不足，會計學專業(yè)大學生就業(yè)也變得越來越困難。根據(jù)麥可思咨詢公司對近年來畢業(yè)生追蹤調(diào)查顯示92%的學生在工作一年之后，認為在校的實和實踐環(huán)節(jié)不夠，導致學生工作后幾乎不了解就業(yè)崗位所需要技能。學生實習時間較短，80%學生是自己選擇實習單位進行實習，68.7%學生實習過程是在沒有或很少監(jiān)督下完成的，學生認為實習與所學專業(yè)和今后的工作關(guān)系不大。目前，國外高校強調(diào)實踐教學，通過學生主動參與教學，以案例、問題、項目為中心進行組織教學，通過見習、合作教學，增加選修課，讓學生充分自學、思考和參與社會實踐和實驗活動來實現(xiàn)。國內(nèi)關(guān)于學生專業(yè)實踐能力提升的教育方式主要有實踐教學計劃、實驗教學、實踐基地教學和專業(yè)實習等方式。大學如何培養(yǎng)出既不缺乏理論知識，又具備較強的實踐能力的人才，已成為一個亟待解決的重要問題。西安財經(jīng)學院商學院立足應用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)目標，通過校企合作方式進行了多年的探索與實踐。
二、實踐目標
1.突出實踐教學環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學生實踐應用能力。會計學是一門獨立的應用性經(jīng)濟管理學科，必須緊密聯(lián)系和貼近會計實踐，只有通過課堂專業(yè)理論知識的傳授和實踐，學生才能全面系統(tǒng)徹底地掌握會計工作的方法和技能。在會計學專業(yè)培養(yǎng)方案中對會計學專業(yè)實踐教學內(nèi)容進行強化，既是培養(yǎng)學生實際技能的需要，又是教學理論聯(lián)系實際，更是突出應用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)的需要。
2.重視創(chuàng)新能力培養(yǎng)，提升學生綜合素質(zhì)。會計教育是通過培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，大學會計學教育目的是培養(yǎng)經(jīng)驗豐富的職業(yè)會計和精英會計人才，需要學生在大學學習階段，打下堅實的專業(yè)基礎(chǔ)，培養(yǎng)學生的會計學習興趣、學習能力、創(chuàng)造能力以及作為一名會計工作者所應具備的職業(yè)素質(zhì)和道德精神。對學校而言，必須改革會計專業(yè)教學體系、 教學內(nèi)容、 教學方法、 教學實踐等各個環(huán)節(jié)，通過大學生會計創(chuàng)新項目、實踐項目和課外科技活動，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，不斷提升學生綜合素質(zhì)。
三、實踐過程
通過校企合作方式引入“圓通制工作標準”體系，與會計專業(yè)培養(yǎng)方案對接，開設《科學工作原理》專業(yè)選修課，建立科學工作體驗系統(tǒng)、科學工作訓練系統(tǒng)、科學工作評價系統(tǒng)，構(gòu)建了會計專業(yè)學生實踐能力培養(yǎng)體系。主要包括四個方面：一是通過校企合作方式進行圓通制工作標準體系研究；二是圓通制工作標準體系與學院實驗教學體系對接；三是共同培養(yǎng)學生導師對學生專業(yè)能力訓練和實踐進行指導；四是參加學生實踐能力比賽。學生通過圓通制工作能力訓練和評價后，迅速掌握專業(yè)課堂與知識的學習，使知識盡快轉(zhuǎn)化為技能，技能轉(zhuǎn)化為工作經(jīng)驗，工作經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為工作能力，使自身專業(yè)素質(zhì)、實踐素質(zhì)得到了綜合提升。
（一）進行圓通制工作標準體系研究
圓通制是在解剖經(jīng)驗、研究經(jīng)驗和大量統(tǒng)計調(diào)查基礎(chǔ)上，提出的科學工作的原理和方法。通過合作研究方式形成了較為科學的提高工作效率的體系，圓通制內(nèi)容包括：圓通會計工作標準軟件、圓通會計工作標準訓練平臺、圓通會計工作標準教材、學生個人實習計劃、訓練中心工作內(nèi)容、訓練方案、管理標準體系、成功案例等。圓通制涉及財經(jīng)類專業(yè)崗位7大類26個崗位，行政管理類11大類32個工作崗位，法律專業(yè)8大類30多個崗位，人力資源管理類6大類15個崗位，教育類9大類20多個崗位。
1.科學工作行為訓練。掌握工作主觀率―工作過程中腦力勞動的科學循環(huán)系統(tǒng)，即接受工作、解釋工作、準備工作、安排工作、請示工作、跟蹤工作、匯報工作和評價工作。
2.社會工作標準體系分工訓練。工作標準體系就以工資標準為基礎(chǔ)，明確崗位工作目錄，指導崗位設置，科學成立機構(gòu)進而建立科學量化考評機制。
3.工作標準訓練。工作標準的訓練采用工作標準訓練平臺擺放，工作標準軟件操作和傳統(tǒng)課堂教學三種教學方式相結(jié)合。通過圓通工作標準訓練軟件，建立學生工作的思路、工作方案、工作計劃。
4.對口單位參觀驗證。校外工作標準參觀驗證基地，組織學生參觀驗證工作標準，使學生將訓練過的工作標準內(nèi)容與實際結(jié)合，真實感受實際工作的氛圍。
（二）與學校實驗教學體系對接
與會計專業(yè)培養(yǎng)方案對接，開設《科學工作原理》專業(yè)選修課，建立科學工作體驗系統(tǒng)、科學工作訓練系統(tǒng)、科學工作評價系統(tǒng)，舉辦崗位興趣班和精品班，搭建“一對一”實習實訓平臺，形成了“專業(yè)知識-專業(yè)技能-實踐能力-工作技能-工作經(jīng)驗”相互轉(zhuǎn)化、互為依托、完備的理論與實踐結(jié)合的大學生實踐能力訓練體系。
1.建立學生實踐能力訓練實驗室。建立了大學生實踐能力訓練實驗室3個，分別是科學工作能力體驗室，面積約50平方米；科學工作能力訓練室，面積約100平方米；科學工作能力評價室，面積約50平方米。訓練崗位涵蓋了工商管理類7個專業(yè)。
一、會計專業(yè)職業(yè)實踐教學的具體形式
1．同步教學實訓
同步教學實訓指以理論內(nèi)容為主或理實一體的課程教學中的實踐教學，如會計基礎(chǔ)實務、會計核算崗位實務等。同步教學實訓在完成日常教學時設置相關(guān)實訓教學環(huán)節(jié)，課堂教學內(nèi)容設計要從專業(yè)人才培養(yǎng)目標和本課程在人才培養(yǎng)目標中的定位入手，基于企業(yè)職業(yè)崗位和學生可持續(xù)發(fā)展確定實訓教學內(nèi)容，同時要在過程管理、考核上科學設計。
2．短期獨立實訓
短期獨立實訓指獨立安排以實訓為主、內(nèi)容主要針對某門課程或某一崗位，時間相對集中、但通常較短的實踐教學，如出納崗位實訓、財務分析實訓。短期獨立實訓一般指4周以內(nèi)的實訓，一般安排在校內(nèi)完成。少部分專業(yè)也可能統(tǒng)一安排到校外模擬實訓，主要適用于行業(yè)背景較突出的部分專業(yè)和學校。校外模擬實訓由學校與有關(guān)單位統(tǒng)一聯(lián)系，將學生劃分為若干小組統(tǒng)一安排到實習單位，這種方式的好處是學校對實訓內(nèi)容可以借助企業(yè)真實的環(huán)境組織實施，但聯(lián)系實習單位困難，實習組織難度大，實習費用高。
3．綜合實訓
畢業(yè)綜合實訓一般指學生在頂崗實習前進行的時間較長、以校內(nèi)模擬項目為主、內(nèi)容綜合、接近頂崗實習的綜合實踐環(huán)節(jié)，如代記賬模擬實訓、會計綜合實訓。從經(jīng)管人才培養(yǎng)目標看，經(jīng)管專業(yè)學生將來的工作對象不僅要對物，更要對人；從教學組織看，這些工作又難以完全安排到企業(yè)真實環(huán)境中去完成，因而以校內(nèi)為主的實訓教學就顯得尤為重要了。
4．頂崗實習
頂崗實習指學生在畢業(yè)前以實習生的身份進入企業(yè)擔任企業(yè)崗位員工，獨立完成企業(yè)工作任務和學校實習相關(guān)任務的實踐教學，如工商企業(yè)實習。頂崗實習是職業(yè)學生更快更好適應就業(yè)崗位需求、真正實現(xiàn)“零適應期”的緊要訓練時段，是職業(yè)教育人才培養(yǎng)工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是形成職業(yè)學生職業(yè)綜合技能的關(guān)鍵步驟。頂崗實習任務和要求具有雙重性：學生既是員工又是學生；既要完成單位的實習任務，又要按學校要求完成學校的各項實習任務；既受單位管理，又要接受學校的管理。頂崗實習的經(jīng)歷將影響學生的一生，頂崗實習工作計劃到位、實施到位、總結(jié)到位,教師對學生指導到位、關(guān)愛到位,就會促進學生專業(yè)能力、社會能力和方法能力的提高,對于促進校企合作工作的實施、擴大學校的社會聲譽具有積極的作用。
二、會計專業(yè)職業(yè)實踐教學實施的探討
1．關(guān)于仿真項目的開設
模擬項目指為了滿足特定課程內(nèi)容學習的需要，模擬實際項目所設計的學習項目。真實項目指直接來源于消費對象的實際加工或服務項目。會計實踐教學究竟是采用模擬項目還是真實項目更好呢？模擬項目雖然缺乏真實感，但它來源于真實項目卻又高于真實限度，能充分滿足課程實施的需要，因而在項目課程設計中是非常必需的。
2．信息化技術(shù)的應用
信息技術(shù)是會計信息處理的重要手段，也是會計人才培養(yǎng)的重要工具。信息技術(shù)在會計實踐教學中的應用至少體現(xiàn)在：通過信息技術(shù)完成會計實踐教學的部分工作，如通過各類實訓軟件完成各種課程、單項及綜合實訓；通過信息技術(shù)完成會計數(shù)據(jù)的處理及信息傳遞，如運用電算化軟件進行核算，運用Excel進行財務分析，通過稅務軟件進行稅款申報處理。因此，在會計實訓中，既要注重信息技術(shù)本身的應用，同時要注重信息技術(shù)在實訓教學中的應用。
3．整班實訓還是分組實訓
會計專業(yè)教學中，營造適當?shù)穆殘龇諊瑢⒔虒W環(huán)境模擬“工作氛圍”，將課程在會計仿真實訓室進行，模擬若干個單位財務科，同時配有多媒體設備、實物投影儀，滿足項目化教學需要，能夠提高學生的學習興趣與學習效果。職場氛圍不僅是硬件的配置，更重要的是軟環(huán)境的營造，指導教師（或者師傅）自然是軟環(huán)境的關(guān)鍵因素。從教學效果看，真實職場項目的訓練與綜合能力的培養(yǎng)以分組為宜，基本能力訓練以整班制為宜，學校在確保教學質(zhì)量的前提下應均衡辦學成本與效益，做到整班實訓和分組實訓相互結(jié)合、相互補充，從而形成會計的實踐教學。
會計人員的日常工作主要有:根據(jù)原始憑證編制記帳憑證,根據(jù)記帳憑證登記明細分類帳和總帳,最后根據(jù)匯總編制財務報表。從會計人員日常工作流程中我們可以看出會計工作是一項對操作能力非常重視的工作,不管是上述哪個環(huán)節(jié),都要求我們會計人員必須具備一定的操作動手能力,它不僅要求我們知道如何做會計分錄同時還要求我們知道如何填制記帳憑證、登記明細帳、總帳,編制財務報表。要求我們必須通過“證、帳、表”的形式來描述企業(yè)在一段時間發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務。同時,我們知道會計工作不是一項獨立的工作,從微觀角度來說,它要求我們必須與企業(yè)各個部門協(xié)同合作,不再是簡單的描述企業(yè)的經(jīng)濟業(yè)務,而是站在管理層的角度,協(xié)同企業(yè)管理層分析企業(yè)財務狀況、成本核算、制定下一步的工作計劃;從宏觀角度來說,會計工作還必須經(jīng)常與稅務、銀行、往來客戶等單位合作。上述的每一項工作都在提醒我們,會計專業(yè)本科生不能僅重視理論知識,同時還必須提高自身的實踐操作能力。這是會計工作對我們會計專業(yè)本科生的基本要求。
1、提高對會計實踐教學的認識
會計是一門應用性很強的學科,會計專業(yè)本科生作為高端人才,不僅要有扎實的理論基礎(chǔ),同時還必須具備一定的實踐操作能力。而對于在校學生實踐操作能力的培養(yǎng)必須通過實踐教學。目前,高校雖有相關(guān)的實踐教學,但其實踐效果不佳,我們不能因此而否定實踐教學的效果,而是應該從根本進行反思,實踐教學在哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。實踐教學效果不佳,不是一方面出現(xiàn)問題,而是多方面問題,但最根本的問題應該是認識問題,正是由于我們對實踐教學的認識不到位,才導致目前實踐教學流于形式的社會現(xiàn)象。所以,要想改變實踐教學效果就必須從根本來抓,從對會計實踐教學認識來抓。首先,實踐教學是會計專業(yè)學科的自身要求,理論教育與實踐教育應相輔相成,相互引導。其次,實踐教學是社會對會計人才的要求,社會需要的會計人才是理論與實踐相結(jié)合的。最后,高校解決會計學專業(yè)學生就業(yè)難的最好途徑就是通過實踐教學。只有社會各界充分認識到實踐的重要性,才能從根本上保障會計專業(yè)本科生的實踐教學效果。
2、建立“雙師型”教師隊伍
“雙師型”教師是指,不僅具備理論知識,同時還必須具備實踐操作應用能力。有人說“雙師型”教師是高職類院校教師隊伍的特色,筆者認為,會計專業(yè)本科類院校也應建立自己的“雙師型”教師隊伍。因為,教師是實踐教學的關(guān)鍵,沒有合格的教師,實踐教學就只能是形式,不會產(chǎn)生其應有的教學效果。本科類院校,要開展實踐教學,就必須有“雙師型”教師的配備。對“雙師型”教師隊伍的建設,一方面學校可以借鑒國外先進理念,鼓勵在校教師在不影響正常教學活動的前提下參加社會實踐活動,可以去某個單位兼職。另一方面學校在聘用教師時,可以提出對其實踐經(jīng)驗方面的要求,直接聘用符合“雙師型”資格的教師。也可以外聘企業(yè)資深的財務管理人員定期來學校指導學生實踐操作。高校也可以“利用“雙師型”師資力量組建一支隊伍,承擔對外審計、咨詢、培訓等相關(guān)業(yè)務,主要有以下好處:解決教師參與社會實踐問題,提高教師工資待遇,為學生提供實習機會,以服務為籌碼簽訂更多實習基地,解決高校經(jīng)費不足的問題。由此可見,雙師型”教師隊伍的建設,不僅可以保障實踐教學的效果,同時也可以服務于高校。
3、加大對實踐教學的建設力度
實踐教學必須有相應的硬件設備和軟實力的支持,沒有相應的設施,就無法展開實踐教學,或者造成實踐教學效果不佳。目前實踐教學的現(xiàn)狀與社會需求相差甚遠,我們必須要加大建設力度,包括硬件設施和軟件設施。在硬件設施方面,我們要購買模擬實驗室所需的各種硬件設施;在軟件設施方面,學校要加大對軟件的投入,緊跟時代的步伐及時更新軟件版本,加大對在實踐指導教師的投入,可以安排在校教師再深造,或是邀請注冊會計師、企業(yè)財務人員定期來校指導。只有加大對實踐教學硬件設施和軟件設施的建設,才能保障實踐教學的實施和效果。
4、將實踐教學納入教學考核體系
將實踐教學納入教學考核體系是指將學生在校期間參于所有形式的會計實踐教學納入到教學大綱中,連續(xù)及時的對各次會計實踐教學效果進行考核,并及時有效的反饋。目前,實踐教學效果差有很大一部分原因是未將實踐教學納入到教學考核體系中,沒有從根本上規(guī)范會計實踐教學,造成實踐教學管理混亂,教學效果差,要想保障實踐教學的效果就必須從根本上規(guī)范實踐教學,將實踐教學納入到教學考核體系中,可以提高實踐教學管理的科學性,激勵和監(jiān)督教師履行實踐教學活動,督促學生參加社會實踐,保證學生確實具備相應的實踐操作能力。
[關(guān)鍵詞]會計教學 教師講好 學生多練
[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2014）10-0158-02
在黨的十發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育精神的指引下，我國職業(yè)教育正面臨著新一輪的發(fā)展機遇，推動職教改革的呼聲隨之越來越高，各級各類職業(yè)學校教學改革的探索隨之全面鋪開。顯而易見，我國所以在當前要突出發(fā)展職業(yè)教育，是因為隨著我國經(jīng)濟發(fā)展速度的不斷提升，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的持續(xù)調(diào)整升級，技能型人才包括技能型勞動者的缺口越來越大，這方面的問題怎么解決？自然是必須通過大力發(fā)展職業(yè)教育的途徑來解決。在職業(yè)教育開設的課程中，會計專業(yè)可謂是一個熱門專業(yè)，正如社會上流傳的說法：“經(jīng)濟越發(fā)展，會計越重要”“會計在各行各業(yè)，各行各業(yè)都要有會計當家理財”，正因為會計在經(jīng)濟戰(zhàn)線，包括其他各行各業(yè)都是不可缺少的當家理財?shù)闹匾巧栽诼殬I(yè)學校中選修會計專業(yè)學習的學生越來越多。那么，怎樣搞職業(yè)學校的會計教學，仁者見仁，智者見智。結(jié)合自己在職業(yè)學校做會計課程教師的實踐經(jīng)驗，就職業(yè)學校會計基礎(chǔ)課程教學中，如何促使“講、練”關(guān)系處于積極的能動狀態(tài)談談看法。
一、會計教學“講”的困境
說起職業(yè)學校會計教學的“講”，自然是針對教師的講課而言的。教師要把自己所承擔的會計教學任務完成好需要的條件很多，但最基本的條件不外乎兩個，即教師的責任心和職業(yè)能力要強，采取的教法要靈活使用；學校的教學管理工作要到位，教師的教學積極性要能夠充分調(diào)動起來。但從職業(yè)學校會計教學現(xiàn)狀看，這樣兩個基本條件均顯欠缺，會計教學明顯處于“講”的困境之中。其主要表現(xiàn)是：
其一，教學模式僵化，學生習得的知識可遷移性差。基礎(chǔ)會計課程實踐性強，動手技能要求高。在以往的教學中，教師的教學模式囿于傳統(tǒng)定勢，就教材講教材，就題目解決問題，使得學生普遍感到學習難度大，抽象不好理解。例如，教師在完成了整門課程的講解，引導學生進行了相當量的習題訓練后，看著學生對各種業(yè)務類型的會計分錄編制方法已經(jīng)掌握了，但當教師給出幾張原始單據(jù)，要求學生以會計身份進行業(yè)務處理時，學生們卻面面相覷，無從下手了。這是什么原因？這說明學生習慣了教師的傳統(tǒng)教法，給題目和做題目使他們學會知識的固有途徑，沒有了教師給題目的形式，他們就不適應了，不知道這幾張原始單據(jù)表明發(fā)生了哪一類型的經(jīng)濟業(yè)務。
其二，教學觀念僵化，缺乏講好課的激情和動力。職業(yè)學校會計基礎(chǔ)課程的教師已經(jīng)習慣了“老八板”的工作節(jié)奏和內(nèi)容，特別是具有了一定的工作履歷和經(jīng)驗的教師，普遍產(chǎn)生了消極的“職業(yè)慣性”。不管形勢怎樣變化，學校會有怎樣的要求，你有千條妙計，我有一定之規(guī)，已經(jīng)養(yǎng)成了的思維習慣、教學觀念仿佛是“鐵板一塊”，習慣于多年形成的教學觀念，循常規(guī)、走老路，按老經(jīng)驗對待新情況。一門課程講了多年，多年的變化不大，新的觀念在頭腦中難于住留，嘴上贊成接受新觀念和新做法，但到實際行動上，思維慣性會起到阻礙作用，或走走形式，或如一陣風飄過，傳統(tǒng)的觀念仍然主導著其教學思想。
其三，職業(yè)素質(zhì)僵化，職業(yè)知識和教學方法更新和豐富不足。職業(yè)學校會計教學課程的教師處于職業(yè)穩(wěn)定的狀態(tài)下，多年來報講同一門課程，越講越熟練，越講越有固步自封的傾向，覺得自己的素質(zhì)已經(jīng)很稱職于現(xiàn)在的教學崗位了，不想再多學些或多研究些什么，也不愿意再改變些什么。對于學校提供的業(yè)務培訓機會，也是做做樣子、走走形式的去學習，對個人職業(yè)素質(zhì)的提升沒有起到太大的作用。認為自己面對的學生就是中專生，不需要老師有多高的水平，只要能夠把課本上的知識教給他們，自己就心安理得了。事實上，這里的問題就是職業(yè)惰性在作怪，是職業(yè)責任心不強的表現(xiàn)。
二、會計教學“練”的困境
職業(yè)學校會計教學中的“練”，無疑是針對于學生的行為來說的，學生不僅將會計知識通過教師的講授學來，更重要的是要能夠把學到的書本知識與實踐中的會計實務貫通起來，學以致用，這就需要多練習，通過練習來了解會計實務和會做具體的會計實務。從現(xiàn)實職業(yè)學校會計教學中學生“練”的情況看也是明顯不足的。
其一，不思“練”。職業(yè)學校的學生普遍學習動機不足，他們中有的是高考落榜后不得已進入職業(yè)學校的，很不情愿于學習；有的是早就厭倦了學習，是服從家長意志進入職業(yè)學校的，心思很難集中到學習上；有的是跟風進入職業(yè)學校的，學習態(tài)度情緒化；有的是抱著學習一技之長進入職業(yè)學校的，有要學好專業(yè)技能的愿望，但學習方法不足。可見，多數(shù)學生難于主動自覺的多學多練會計職業(yè)技能，倘若教師和學校不能積極提高學習效率，強化學生“練”的學習環(huán)節(jié)，學生中存在的不思“練”的問題就會逐漸擴大化。
其二，忽視“練”。職業(yè)學校會計教學中普遍存在重理論、輕實踐的問題。如在學校的教學計劃中，理論教學的時間安排的充盈，實踐教學的時間安排的不足，往往只是在最后一個學期才會安排上1―2個月。且就是這樣的實踐時間也常常流于形式，不是學校有組織的安排學生集體實習，而是把學生“放羊”到社會上，自行聯(lián)系實習單位，很多學生沒有聯(lián)系到實習單位，只能在實習時間結(jié)束后找個單位，給自己的試析證明上蓋個公章，就算實習了；也有的學生雖然聯(lián)系到了實習單位，但并沒有接觸到會計實務，實習時間也只不過是走了走形式。
其三，“練”的效果不足。會計教學中的“練”是一個循序漸進的過程，會計專業(yè)課程在理論課結(jié)束后，缺少為鞏固會計理論知識而進行的課程實踐環(huán)節(jié)，使學生學習的會計理論知識無法與會計實踐有效結(jié)合起來，不僅直接影響學生學習會計專業(yè)知識的興趣，也加大了集中實踐活動的難度。學生往往學到后面忘了前面、眼高手低，動手能力較差。雖然學校基本上設置了會計模擬實驗室，但設備配置不全、實驗教材落后、實踐指導教師缺乏，難能充分發(fā)揮作用。
三、會計教學“講練”關(guān)系的改進
其一，對教學模式的改革。改革后的教學模式是一種以學生為中心，以需求為動力，以問題為基礎(chǔ)，進行發(fā)現(xiàn)式、探索式項目教學。具體教學中，可將傳統(tǒng)的學科體系中的內(nèi)容分解為若干個教學項目，圍繞著項目組織和展開，培養(yǎng)學生會計實務能力的教學，使得學生能夠直接參與到項目的全過程進行學習，得到實際工作需要的鍛煉。這種模式是一種突出以職業(yè)能力為本位，以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)行為為規(guī)范的職業(yè)活動模式，采用以學生為中心的教育組織形式，以教學目標為方向，重視學習過程中的質(zhì)量控制和評估考評，將教師由傳統(tǒng)的主角位置轉(zhuǎn)換到教學組織的引導者和輔導者，將整個教學過程變?yōu)橐粋€獲取信息、制定工作計劃、控制工作質(zhì)量、評定工作成績等環(huán)節(jié)的過程。
時光如水，歲月如歌，轉(zhuǎn)眼間，2009年過去一半了，我們結(jié)算科在這半年嚴格要求自己，抓緊時間，好好學習、干好本職工作。以下是我所總結(jié)的09年上半年財務工作總結(jié)，敬請各位領(lǐng)導提出寶貴意見。
1、做好2009年財務工作計劃，面對新舊標準更替的關(guān)鍵時刻，領(lǐng)導的一聲令下，結(jié)算科在劉科長的帶領(lǐng)下，大家盡心盡力，出謀劃策，想更簡便更系統(tǒng)不斷完善的統(tǒng)計方法:每天早上李艷霞同志去值機拿倉單，交接好，送給楊麗娜輸入系統(tǒng)，過去李艷霞同志每天早上都要給每張倉單注明分公司并按照分公司分類，李艷霞同志任勞任怨，在不耽誤自己行賠工作和及時催繳電話費的的同時，為新標準的順利上軌和實施貢獻了很大的心力!統(tǒng)計方法不斷完善，不斷進步，工作量也得到合理減少。張萍同志無論是負責技協(xié)的會計工作還是公務機結(jié)算方面都能夠盡職盡責以機場利益為出發(fā)點保持對工作的一貫熱情，同時張萍同志對倉單的速度也是一流的，難得準確率高，令人信賴，對完她自己負責的國際倉單后，也能不遺余力的幫助大偉同志對國內(nèi)倉單!適時提出問題解決問題，令人茅塞頓開。在新標準剛實施的前期，說實話大家心里都還沒有底阿!存在很多疑問:一、對倉單的工作量如何阿?二、會碰到那些細節(jié)問題啊?三、能不能得到航空公司承認阿?四、這么多倉單擱哪啊?等等一系列的問題。在接手第一批倉單的時候，劉科長號召大家加班加點也要把倉單統(tǒng)計出來，劉科長對工作的魄力讓第一批倉單在6號晚上就對了出來!當你征服一座高山的時候，回眸望去，原來高山已踩在你們的腳下。結(jié)算科團結(jié)在劉科長的周圍將問題一一克服一一解決，現(xiàn)在只要按照順序保證倉單輸入準確就可以了，同時我們結(jié)算科改善辦公環(huán)境也為倉單騰出了很多地方!改善辦公環(huán)境方面，李艷霞同志又是功不可沒，眼里總是有活，同時也督促大家一起去做!
2、應收賬款方面，劉科長的熱情和魄力帶動了大偉，原來要錢是這樣要的!每次面對要錢難題，劉科長總能峰回路轉(zhuǎn)，將問題解決!例如:幾個航空公司出現(xiàn)的將發(fā)票聯(lián)丟失現(xiàn)象，劉科長也能找到對方領(lǐng)導萬般商量以復印記賬聯(lián)蓋章解決。同時告訴大偉，有空就打電話，無時無刻都可以打電話。在與航空公司溝通的過程中，與許多航空公司建立了交情。每個月都打電話，比很多親人聯(lián)系的都多!所以要建立好、小心呵護好這份特別的感情!日久都生情嘛!同時，不忘定期聯(lián)絡感情例如:給航空公司千里送櫻桃，禮輕情意重!很信賴領(lǐng)導說出即做的為人原則!08年1-5月共發(fā)生應收賬款2404萬元，入賬應收賬款1830萬元。應收賬款是個源源不斷總需要解決的問題，時刻都不能放松要求。加強與航空公司的聯(lián)系!讓劉科長少操分心，減輕劉科長身上的雙重任務！
3、大家在完成自己分內(nèi)任務的同時，也擠出時間學習增長會計知識，增強會計專業(yè)能力，考取各種職業(yè)證書，大家的學習熱情都很高漲。
結(jié)算科在領(lǐng)導的關(guān)心指引下，兄弟科室的大力協(xié)助下，完成了新 舊標準的順利更替，我們深知以前的工作不能說明什么，還有很多的挑戰(zhàn)與我們同行，請領(lǐng)導放心，結(jié)算科一定會一如既往、排除萬難，與其他兄弟科室一起幫領(lǐng)導分憂，做好財務部09年下半年工作計劃，盡全力完成領(lǐng)導交付的各種任務，為機場發(fā)展貢獻自己應盡的力量!
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酒店實習工作總結(jié)
專 業(yè)： 經(jīng)濟學
學 號： 4001 姓 名： ***
指導教師： ***
提交日期： XX 年 1 月 15 日
姓名 實習報告成績
評語： 指導教師（簽名） 年 月 日
說明：指導教師評分后，實習報告交院（系）辦公室保存。
題目：erp實習報告
目 錄 一、實習認識 ………………………………………… 1
二、實習過程總結(jié) …………………………………………… 1
三、實習期間市場部的工作計劃 …………………………2
四、實習期間市場部的業(yè)績 ……………………………………3
五、心得體會 …………………………………………………3
(一) 學會如何更好地與人溝通 …………………………… 3
(二) 專業(yè)知識與實際結(jié)合，提高素質(zhì)能力 ……………………… 4
(三) 學會怎么去面對壓力以及突發(fā)事件 ………………………… 4
(四) 學會轉(zhuǎn)變心態(tài)，學習與工作的跨越 ……………………………4 實習報告
這個學期學校組織了XX屆部分經(jīng)濟管理類畢業(yè)生校內(nèi)模擬實習，我也參與了為期五周的實習，學習期間，我進入了實習中最重要的生產(chǎn)公司，并成為了市場部的市場總監(jiān)，期間，我學習到了許多在書本上無法學到的東西，收益非淺，以下是我實習以來的部門個人總結(jié)。
一、實習認識這次的校內(nèi)實習稱為erp實習，即企業(yè)運作模擬實習。就是通過構(gòu)建模擬企業(yè)運作的虛擬環(huán)境，讓我們參與其中的學生在虛擬環(huán)境中運用已經(jīng)掌握的專業(yè)知識，進行企業(yè)運作的模擬演練，熟悉企業(yè)的運作。企業(yè)運作模擬實習所構(gòu)建的虛擬環(huán)境，模擬了真實的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，具有真實環(huán)境的基本要素和主要特征。模擬實習環(huán)境分為模擬市場和市場管理與服務機構(gòu)兩大部分。我所處于的生產(chǎn)公司屬于內(nèi)部公司，即市場部分。
實習開始之前，我拿到了實習規(guī)則，當時我認為只要看熟記牢其中規(guī)則，就能很好的展開工作。結(jié)果發(fā)現(xiàn)單單是根據(jù)規(guī)則和基本數(shù)據(jù)，是無法真正了解公司的框架與運作，對公司的認識也只是停留在一個很模糊的階段，對于到底應該如何占領(lǐng)市場、如何組織生產(chǎn)、如何建立物流線路、如何保持合理庫存等等具體問題，我們一無所知。同時，我還發(fā)現(xiàn)如果要比較好地制定市場部工作，就必須同時熟悉生產(chǎn)部、物流部等部門的規(guī)則與基本情況，否則市場預算根本無從做起。雖然我們已經(jīng)很努力熟悉公司規(guī)則，但是到了實習真正開始的那一天，我們還是手忙腳亂的，僅僅是公司注冊、銀行開戶與稅務登記等前期工作已經(jīng)讓我們頭暈眼花。由于我們生產(chǎn)公司是自主性最強的部門，其中大部分的工作要由我們自己制定，真正的麻煩還在后面。
二、實習過程總結(jié)
當?shù)诎四暾嬲_始的時候，麻煩就接踵而來，第七年的財務讓我們捉襟見袖，一開始就要貸款，雖然其他公司也一樣，但畢竟是負債，讓我們心理有一定的壓力。然而禍不單行，由于銀行的疏忽和我的大意，一千五百萬的貸款全部為固定資產(chǎn)貸款，不能用于其他用途，也就意味著我們沒有足夠的流動資金用于材料購買等生產(chǎn)經(jīng)營活動，公司無法正常運作，對這次失誤，我抱有深深的歉意，如果是現(xiàn)實中的話，我的失誤可能已經(jīng)導致公司破產(chǎn)，經(jīng)驗教訓的代價是昂貴的，幸好這次只是模擬實習，否則我無法原諒自己。這件事讓我們低落的士氣更加大受打擊，只有把希望都寄托在一年一度的訂貨會上，期望能夠有所轉(zhuǎn)機。但是讓我們更絕望的事情發(fā)生了，由于訂貨會本身的操作失誤，致使其中一半公司沒能拿到訂單，我們公司也是其中之一。我們當時就慌了，因為這樣的話我的市場預算就完全被打亂了，訂單就是一切，我們連同幾家一樣沒有拿到訂單的公司一起到指導老師那要求解釋，同時要求重開訂貨會。結(jié)果老師沒有同意，說出了一句讓我至今難忘的話：市場就是這個樣子的，無常和不公平，你們只能想辦法自己走出困境，而不能要求市場遷就你。當時我就啞口無言了，的確，面對困境只能靠自己了，所以回到公司之后，我們認真探討了之后的戰(zhàn)略，決定馬上開發(fā)p2產(chǎn)品，爭取在七月份拿到p2的訂單。在我們明確目標后，精心修改了之前的預算，為下半年的工作做好準備。結(jié)果出奇的順利，我們拿到了大量的訂單，因為之前接到訂單的公司，其產(chǎn)量已經(jīng)不足以和我們競爭了，同時，我們收到了大筆的訂金，解決了我們流動資金上的困難，所有的問題都一次解決了，我們都有雨過天晴的感覺。而之后經(jīng)營，因為有了第一年的經(jīng)驗與磨練，我們運行的無比順暢，并在第十年拿到了誠實經(jīng)營一等獎。可以說，我們公司我們市場部完滿的完成了這次模擬實習。
生產(chǎn)公司也分幾個部門，管理不同的職能，我們市場部主要是負責市場預算和銷售。在這實習的過程中，我主要負責市場的預算和預測，其中包括費用和市場占有率等，它指導著生產(chǎn)部的生產(chǎn)計劃和增產(chǎn)計劃，是比較重要的一個環(huán)節(jié)。但是，預算和預測不是憑空做出來的，我需要和生產(chǎn)部門經(jīng)常探討，同時也要經(jīng)常到信息中心獲取有用的資料，再經(jīng)過仔細研究和篩選，才能得出一份好的市場預算和預測，更好的引領(lǐng)和協(xié)調(diào)各部門之間的工作。
三、實習期間市場部的工作計劃 在實習模擬的三年中，我們根據(jù)實習規(guī)則和數(shù)據(jù)，做了詳細了閱讀和了解，經(jīng)過研究和反復討論，我們制定了三年的工作計劃，并努力覆行計劃。 在市場部的計劃中，第一年，我們站在本地市場的基礎(chǔ)上，為了我們的產(chǎn)品有更廣闊的市場，能夠更好地銷售出去，我們將會第一時間開發(fā)新的市場。經(jīng)過研究，在我們當時的財務狀況和市場需求情況下，我們優(yōu)先選擇開發(fā)國內(nèi)市場，在第一年的一月。同時我們?yōu)榱思由钤谑袌鲋械恼碱I(lǐng)面，將會在三月份開始研發(fā)p2，以加強我公司在市場的縱深度。而且，在年底我們就投入開發(fā)p3，爭取在第二年能夠接到p3的定單。而在第二年，我們公司會以第一年研發(fā)的p2、p3加上原有的p1占領(lǐng)國內(nèi)市場和本地市場，同時為了資金的靈活流通，我們計劃在四月份開始開發(fā)國際市場，提高我公司的銷售范圍。第三年，我們將會在本地、國內(nèi)和國際市場上同時發(fā)起進攻，以p2、p3為主要產(chǎn)品，在計劃中我們不準備開發(fā)p4，理由是p4的市場需求不高。 實習過程中，我們市場部努力按照制定的計劃實施，并配合合理廣告策略，最終使我們公司作出了良好的業(yè)績。
四、實習期間市場部的業(yè)績 實習期間，我們做出了良好的業(yè)績，主要表現(xiàn)在銷售業(yè)績上。第一年我們雖然在定貨會上遭受了挫折，但是經(jīng)過我們靈活的應變，改變銷售策略，仍然在下半年里取得了很好的成績。第一年，我們與華宏、呂興、興宇等三間公司簽定了合同，具體情況是：與華宏公司以8300元/件的價格簽了1000件p2的合同，與興呂公司以8300元/件的價格簽了1500件p2的合同，與興宇公司以2800元/件的價格簽了2501件p1的合同，同時還以8600元/件的價格簽了2499件p2的合同。第一年的銷售額超出了預算。第二年，我們與利氏、興宇、云鵬、華宏等四間公司簽定了合同，具體情況是：與利氏公司以10600元/件的價格簽了900件p3的合同，與興宇公司以8650元/件的價格簽了1650件p2的合同，同時還以10580元/件的價格簽了2600件p3的合同，與云鵬公司以10450元/件的價格簽了XX件p3的合同，與華宏公司以8540元/件的價格簽了1000件p2的合同，同時還以10450元/件的價格簽了1500件p3的合同。第二年業(yè)績喜人。第三年，我們與興宇、華宏、利氏等公司簽定了合同，因為生產(chǎn)力的問題，我們公司雖然開發(fā)了國際市場，卻沒能和他們簽定合同，頗為可惜。具體情況是：與興宇公司以10580元/件的價格簽了3300件p3的合同，與華宏公司以8220元/件的價格簽了3600件p2的合同，同時還以10550元/件的價格簽了4300件p3的合同，與利氏公司以10680元/件的價格簽了3000件p3的合同。由于第三年沒能從租賃公司租用更多的生產(chǎn)線，限制了生產(chǎn)力，沒能接到更多的定單，但是，第三年的業(yè)績也是合格的。
五、心得體會在實習期間經(jīng)歷了好多事，也處理過好多問題，想過、看過、做過、高興過、也沮喪過，百感交加，使我學會了好多東西，具體有以下幾點：
（一）學會如何更好地與人溝通市場部是一個公司與客戶公司對話的窗口，會與模擬環(huán)境中各方包括內(nèi)部制造公司、外部服務機構(gòu)以及老師經(jīng)常打交道。在處理各種關(guān)系時，我們都學會更加耐心地打交道，更好傾聽他們的意見，學會與各方溝通，了解他們的需求，并按照符合雙方利益去簽定合同。
（二）專業(yè)知識與實際結(jié)合，提高素質(zhì)能力在這次實習中有幾個不同專業(yè)的同學一起合作。每位同學都可以做到學以致用，如信管專業(yè)的同學就發(fā)揮特長管理完善博客，信息；會計專業(yè)的同學則獲取數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)制作統(tǒng)計報表，還有記錄公司的每項交易，讓我們一目了然；經(jīng)濟專業(yè)的同學則制定政策并預測經(jīng)濟動態(tài)。我們幾個專業(yè)學生合作融洽，取長補短。通過合作，我們可以更加了解經(jīng)濟管理類專業(yè)的交叉點，更好地與專業(yè)知識結(jié)合。
關(guān)鍵詞：會計本科教育全面職業(yè)教育終身學習能力
一、引言
我國會計本科教育作為高等教育的組成部分，與其他專業(yè)類別教育發(fā)展相似，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展而演進。會計本科教育研究是基于這樣的共識背景展開的。會計本科教育研究角度有宏觀角度和微觀角度。宏觀研究角度試圖構(gòu)建與我國具體國情相適應的會計本科教育模式，主要從會計本科教育目標出發(fā)，構(gòu)建合理的會計本科教育課程體系，針對會計本科教育的特點改革教學方法，完善會計本科教育的評價機制（陳玉榮，2007；張玉紅，2008）。在會計本科教育模式研究上，有學者借鑒國外本科教育的成功經(jīng)驗，從會計本科教育理念，會計本科教育人才培養(yǎng)機制，誠信教育等方面對我國會計本科教育模式進行探索（應淑儀、吳濤，2005）。微觀角度則是對會計本科教育目標的研究（李心合，1998；劉永澤等，2004），對會計本科專業(yè)課程體系改革的研究（孟焰，2007；邵軍，2008），對會計本科教育中所需注重的知識、技能及教學方法的研究（林志軍等，2004），對會計專業(yè)學生職業(yè)道德教育情況的研究（陳祺等，2005）等。這些成果豐富了會計本科教育的研究，但大多數(shù)研究僅局限于本科層次，而很少有對不同層次會計教育進行交叉研究，特別是將職業(yè)教育的某些成功經(jīng)驗引入到會計本科教育。本文主要針對全面職業(yè)教育在實踐中取得一些成功經(jīng)驗和做法，將其引入到會計本科教育，對會計本科教育改革進行了相關(guān)的探索。
二、會計本科學教育面臨的挑戰(zhàn)
（ 一 ）培養(yǎng)目標定位浮夸我國本科會計教育的目標有過爭議，20世紀80年代初，財政部推行會計教育改革時，大部分院校會計教育目標為：培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的會計學高級專門人才，能夠適應我國社會主義現(xiàn)代化建設的需要，勝任會計、會計教學和會計科研工作。但隨著會計教育層次的多元化，對于會計本科層次的培養(yǎng)目標出現(xiàn)了“通才”和“專才”之爭，李心合教授（1998）主張會計本科教育應為通才教育，閻達五教授（1998）則認為，會計教育目標應定位于為實際工作單位培養(yǎng)從事會計工作的專門人才。各高校在教育目標的定位上眾說紛紜。對于大部分因市場需求而匆忙設立會計本科學專業(yè)的高校而言，在培養(yǎng)目標的定位上是為了能使新設專業(yè)通過教育管理部門的審批，必須要拔高會計學專業(yè)對社會經(jīng)濟發(fā)展的貢獻作用。朱小平、姚頤、況熙和楊效紅等“關(guān)于我國會計教學情況的調(diào)研報告”顯示：“51%的人認為會計培養(yǎng)目標應是綜合型人才”；孟焰、李玲“基于我國高校的實踐調(diào)查證據(jù)”顯示：56.38%的人認為會計培養(yǎng)的目標是“通才+專才”的組合。這樣的培養(yǎng)目標，對于大多數(shù)普通高校有限的教學資源和短暫的教研積累來說是難以實現(xiàn)的，導致了培養(yǎng)目標定位的浮夸。
（ 二 ）課程設置隨意課程設置是培養(yǎng)目標執(zhí)行過程的具體化，由于培養(yǎng)目標定位的浮夸，使得大部分學校在會計專業(yè)課程設置上帶有很大的隨意性。從課程體系設置上看，各本科院校存在著較大差異，差異度在20%~30%之間，目前普遍存在的現(xiàn)象是，不同學校在同一個方向模塊里所設置的課程內(nèi)容不一樣，專業(yè)課程設置層次性和結(jié)構(gòu)性不合理，專業(yè)課之間的跨度太大，缺乏系統(tǒng)性。課程設置隨意的表現(xiàn)在課程名稱名不符實，課程之間界限劃分不清。雖以“初級”、“中級”和“高級”為依據(jù)來區(qū)分各門課程，從形式上看似規(guī)范，但指導性不強，實際課程內(nèi)容和教材在編寫上把握不準。《中級財務管理》和《高級財務管理》課程，很多學校授課內(nèi)容基本上一樣，或者是增加一些資本市場的基本常識，而很少涉及系統(tǒng)、前沿的財務理論和相關(guān)的數(shù)量分析內(nèi)容。
（ 三 ）職業(yè)道德教育弱化在就業(yè)導向的壓力下各個學校將會計各種資格證考試通過率作為衡量教育質(zhì)量的重要標準，而忽視對學生進行會計人員職業(yè)道德教育。黃珺、蔣潁歌、潘美霞等對湖南大學、中南大學、長沙理工大學、湖南商學院、湖南師范大學五所高校會計專業(yè)本科生進行的有關(guān)會計職業(yè)道德問題問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，85%左右的學生所在院校未開展會計職業(yè)道德教育，其中沒有院校系統(tǒng)開展該項教育。目前我國高校往往偏重于對學生進行專業(yè)教育，而忽視了對會計職業(yè)道德和法制的教育，從某種程度上講，這是導致會計核算失實、會計造假以及審計舞弊等案件層出不窮的重要根源之一。
（ 四 ）教師隊伍建設成為瓶頸 師資力量是學校生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是體現(xiàn)學校學科實力和學術(shù)地位的綜合指標。經(jīng)過多年的擴張式發(fā)展，各個高校師資力量出現(xiàn)了明顯的短缺現(xiàn)象，這不僅僅體現(xiàn)在數(shù)量上，更體現(xiàn)在質(zhì)量上。如寧波大學會計系設計的《高校會計教學現(xiàn)狀及改革方向的調(diào)查問卷》，對6所綜合類大學、6所財經(jīng)類大學和2所部屬院校的會計學專業(yè)大三、大四的學生進行調(diào)查，在對教師素質(zhì)滿意度的調(diào)查項目上，12.46%選擇的是很好、38.38%選擇的是較好、32.25%選擇的是一般、13.35%選擇的是較差、3.56%選擇的是很差；在對師資需要加強的方向上，41.20%選擇的是教學方式呆板、16.47%選擇的是實務能力差、15.74%選擇的是責任心不強、13.46%選擇的是科研能力弱、13.11%選擇的是專業(yè)知識不足。教師隊伍建設遇到的瓶頸問題還體現(xiàn)在想引進的高素質(zhì)人才不愿來，自己培養(yǎng)的人才又留不住。很多高校特別是非財經(jīng)類高校，通過“短平快”方式發(fā)展起來的會計學專業(yè)，既沒有一定的專業(yè)積累，也不具備學校重點投資建設的優(yōu)勢，師資隊伍結(jié)構(gòu)的不合理是困擾專業(yè)建設的一個重要原因。
三、全面職業(yè)教育特征分析
（ 一 ）強調(diào)專業(yè)內(nèi)容學習能力專業(yè)內(nèi)容的學習所對應的是認知能力和行動技能，力求培養(yǎng)學生的專業(yè)能力。專業(yè)能力是指具備從事職業(yè)活動所需要的專門知識和專業(yè)技能，要注重掌握技能，掌握知識，以獲得合理的知識結(jié)構(gòu)，這里的專業(yè)能力主要包括獲取技術(shù)知識、生態(tài)知識、經(jīng)濟知識、結(jié)構(gòu)知識等能力。作為以培養(yǎng)技能型人才的職業(yè)教育，除了教授學生特殊領(lǐng)域的已有專業(yè)技術(shù)以外，更重要的是培養(yǎng)學生不斷改革和創(chuàng)新現(xiàn)有技術(shù)的一種信念，這些信念來自于對生活、對大自然和美好人生的一種熱愛。因此，在專業(yè)能力的培養(yǎng)上，以現(xiàn)有技術(shù)為基礎(chǔ)，拓展學生的視野，激發(fā)學生自主改良和創(chuàng)新的欲望，強調(diào)內(nèi)生性的專業(yè)能力培養(yǎng)。
（ 二 ）注重解決問題方法能力 解決問題能力主要是對基本學習和工作技巧的掌握和應用，力求培養(yǎng)學生解決問題的過程能力。方法能力強調(diào)從事職業(yè)活動所需要的工作方法及學習方法，要注重學會學習，學會工作，以養(yǎng)成科學的思維習慣，包括獨自獲取信息、有效加工信息，制定工作計劃的步驟，解決實際問題的思路，獨立學習新技術(shù)的方法，評估工作結(jié)果的方式等。方法能力訓練關(guān)注的是學生獨立的思維習慣和面對新問題的反應能力。作為一種終身教育，職業(yè)教育在于通過對學生進行具體、直觀的技能方面的訓練，最終使學生能夠形成獨立面對問題和解決問題的能力，而不僅僅是讓學生學會某一方面已有的技巧，這是職業(yè)教育的精髓所在。
（ 三 ）培養(yǎng)交流溝通能力 交流溝通方面的學習，主要是掌握基本的合作和溝通技巧，力求培養(yǎng)學生的社會能力。社會能力是指從事職業(yè)活動所需要的行為規(guī)范及價值觀念，要注重學會共處，學會做人，以確立積極的人生態(tài)度，包括人際交往，公共關(guān)系，在小組工作中的合作能力等。學習、技術(shù)最終是要為社會服務的，只有這樣才能體現(xiàn)出它的價值。作為職業(yè)教育非常重要的一個環(huán)節(jié)，就是通過實訓讓學生學會團隊合作、學會融入社會，在合作中激發(fā)出創(chuàng)造的火花，在交往中體現(xiàn)出技術(shù)的價值。
（ 四 ）發(fā)展情感道德素質(zhì)情感道德方面的學習，主要是培養(yǎng)學生自己的興趣領(lǐng)域，并對自己的未來職業(yè)和生活做合理的計劃和構(gòu)建。側(cè)重于培養(yǎng)學生對自己和社會的責任意識，力求培養(yǎng)學生的個人能力，包括職業(yè)道德、環(huán)境意識、學會尊重、樂觀積極的處事態(tài)度等。情感道德是人們在社會實踐活動中，將自己的感性經(jīng)驗和情感不斷內(nèi)化、深化和提升而形成的，是行為人所特有的情感形式。良好的情感道德素質(zhì)是個人職業(yè)生涯的基礎(chǔ)，是持續(xù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的保證。全面職業(yè)教育思想這四個方面特征的內(nèi)容，與我們今天提倡的素質(zhì)教育思想是吻合的，是一種基于行為導向的教育。在學習活動中強調(diào)“頭-心-手”多器官功能的協(xié)調(diào)開發(fā)，促進人性的全面發(fā)展，不僅能夠協(xié)調(diào)培養(yǎng)學生的行動能力和智力結(jié)構(gòu)，為學生將來接受相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的繼續(xù)教育奠定基礎(chǔ)，而且能更加切合企業(yè)職業(yè)實踐的現(xiàn)實需要，方便學生在完成職業(yè)教育后進入職業(yè)生涯。
四、全面職業(yè)教育思想對會計本科教育的啟示
（ 一 ）培養(yǎng)目標定位恰當、課程體系設置合理人才培養(yǎng)目標是教育實踐活動過程中具有先決性的核心概念，是學校教育教學活動的出發(fā)點和依據(jù)，也是學校教育教學活動的最終歸宿。大學人才培養(yǎng)目標的定位是學校類型定位、層次定位、學科專業(yè)定位、服務面向定位的綜合反映。簡言之，培養(yǎng)目標實際上就是把受教育者培養(yǎng)成為什么樣的人。對于會計本科教育，可以借鑒職業(yè)教育在其發(fā)展過程中的成功經(jīng)驗，將其培養(yǎng)目標定位為以滿足社會需求為導向，培養(yǎng)面向市場經(jīng)濟中企業(yè)或組織需求的具有一定開拓精神和創(chuàng)新意識、良好的職業(yè)道德和相關(guān)專業(yè)知識，并具備較強學習技能的應用型會計人才。這樣的目標定位比較符合這類學校的實際，充分體現(xiàn)“拿來主義”的精神，以實用為主。在人才的培養(yǎng)過程中，特別注意學生應用能力的培養(yǎng)和訓練，加強基礎(chǔ)課程教學內(nèi)容的應用性部分，把應用型環(huán)節(jié)滲透到教學的全過程，強化動手能力和應用能力的培養(yǎng)和鍛煉，同時也要注重和加強基礎(chǔ)理論的教學，拓寬學生的知識面，為學生打下寬厚的理論知識基礎(chǔ)，突出理論教學與實踐應用的相互滲透和融合，逐步建立科學合理的本科應用型人才培養(yǎng)的課程體系和人才培養(yǎng)機制。通過對代表不同層次的4所高校進行的調(diào)查結(jié)果顯示，會計本科學教育培養(yǎng)模式中，兩類基礎(chǔ)課共占總學分的59.79%，幾乎是專業(yè)課學分30.27%的兩倍，實踐環(huán)節(jié)僅占11.54%的學分（而且畢業(yè)論文又差不多占了其中一半）。因此，根據(jù)我國高校會計本科專業(yè)課程體系設置的普遍框架，公共基礎(chǔ)課和學科基礎(chǔ)課模塊應該大大降低比例，專業(yè)必修課和專業(yè)選修課模塊適當增加比重，而實踐教學模塊則是重點改革的對象，尤其是如何將實踐教學融合到基礎(chǔ)理論和專業(yè)課程當中去。
（ 二 ）終身學習能力培養(yǎng)、情感道德教育同行 由于受傳統(tǒng)觀念的影響，人們對于大學本科教育寄予較高的期望，隨著大學精英教育向大眾教育的轉(zhuǎn)變，大學本科教育在培養(yǎng)方式和培養(yǎng)體制上要有所變化。教育要適應社會的發(fā)展，學校應從以傳授知識為主的教育轉(zhuǎn)向以培養(yǎng)學生終身學習能力為主的教育，讓學生學會學習。聯(lián)合國教科文化組織前助理干事納伊曼指出：“學會學習的概念意味著受過教育的人將會知道從哪里能很快和準確地找到不知道的東西。在高等教育階段，如果現(xiàn)在的人們估計用80%的時間用來傳授知識，用20%的時間來獲得學習的方法和研究方法的話，這種比例將來一定要根本改變。”對于終身學習能力的培養(yǎng)，除了要著重提高學生的人文素質(zhì)、團隊合作精神和社會責任感外，還要特別注重培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神、培養(yǎng)學生獨立思維和創(chuàng)新能力，要將培養(yǎng)學生的獨立思維能力置于教學活動的中心，突出學生思維能力訓練，增強學習的自主性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)學生獨立的人格，將情感道德教育融入到整個的學習能力的培養(yǎng)過程中。在對會計專業(yè)學生進行培養(yǎng)的過程中，如何實現(xiàn)學習能力培養(yǎng)與情感道德教育同行呢？筆者以為，可以從以下兩個方面進行嘗試：第一，引入項目教學法。“項目教學法”是一種教和學互動的教學模式，是師生通過共同實施一個完整的項目而進行的教學活動，是行為引導型教學方法中的一種。以“出納工作”項目為例。首先，以生活中常見的例子，引導學生明確出納主要的工作任務，并設置子項目；其次，根據(jù)項目任務的需要讓學生進行分組，討論各子項目的具體任務，制定計劃；最后，師生共同探究、合作，實施完成項目任務。在整個過程中，教師始終處于引導者的這么一個角色，既參與其中，又要善于溝通與激勵。學生在項目實踐過程中，理解和把握課程要求的知識和技能，體驗過程的艱辛與樂趣，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力及團隊合作精神等。第二，形式多樣化的職業(yè)道德教育。雖然會計職業(yè)道德問題最后暴露出來的是會計舞弊或?qū)徲嬍〉劝咐珪嬄殬I(yè)道德教育不能僅僅理解為“不做假賬”，實際上會計職業(yè)道德教育是以培養(yǎng)個人完整人格為前提的一種基于維護會計職業(yè)聲譽的全面教育。根據(jù)筆者的教學實踐，會計職業(yè)道德教育可以采取以下幾種形式：（1）案例教學法。通過典型案例，在對學生分組的前提下，讓各組學生課前收集與該案例相關(guān)材料，整理分析案例的關(guān)鍵點，在課堂上集體討論，通過討論深化學生對會計職業(yè)道德的理解。（2）現(xiàn)場感受法。通過組織學生現(xiàn)場旁聽法庭對民事或刑事案件的審判，讓學生現(xiàn)場感受法律的威懾力，這種實踐教學可以根據(jù)實際情況控制一定的學生人數(shù)，必須要求每位同學書寫旁聽感受。（3）視頻教學法。這種方法主要是通過觀賞一些經(jīng)典影視作品，在娛樂中潛移默化的接受教育，并能在日常生活中給學生提供能體現(xiàn)真、善、美有教育意義的作品。
（ 三 ）建設層次合理的教師隊伍教師是一所學校的靈魂和魅力所在，建設一支能實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標、層次合理的教師隊伍，是各類型院校立校之本，也是學生期望之所在。對于教師隊伍的建設筆者以為：第一，加強教師素質(zhì)建設。一方面，要提高會計學教師的師范技能，提高教與學之間的信息傳遞效率，因為會計專業(yè)的教師在工作前大多沒經(jīng)過系統(tǒng)正規(guī)的師范技能訓練；另一方面，要提高教學和研究能力。套用一句廣告詞“有實力自然有魅力”，老師自身的專業(yè)素養(yǎng)和人格魅力，會在潛移默化中影響著學生的學習興趣和學習熱情。第二，完善評價激勵機制。以績效工資改革為契機，改變原有機械的激勵分配制度，評價體系應以學校自身定位和特點作為出發(fā)點，在教師職稱的評聘上不能“一刀切”，唯“科研成果”是論，也要看其教學理念、水平和效果及與用人單位合作指導學生實習或?qū)嵱柕哪芰Φ龋瑥亩喾矫婕ぐl(fā)教師的工作熱情。第三，外部引進與內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合。在人才配備上內(nèi)外結(jié)合，這本身就是一種激勵機制，針對會計專業(yè)實踐性強的特點，學校可以多渠道靈活的引進具有豐富實踐經(jīng)驗的執(zhí)業(yè)會計師來補充教師隊伍，同時也可以鼓勵在崗教師掛職鍛煉。第四，促進教師的團隊合作。以精品課程的建設作為一個平臺，促進專業(yè)建設，加強教師間的團隊合作，發(fā)揮團隊配合的溢出效應。根據(jù)我國教育部的界定，精品課程是具有一流教師隊伍、一流教學內(nèi)容、一流教學方法、一流教材、一流教學管理等特點的示范性課程，按照這樣的標準唯有團隊合作不能實現(xiàn)。
（ 四 ）建立校企長期的合作關(guān)系德國職業(yè)教育的“雙元制”教育模式是將企業(yè)與學校、理論知識與實踐技能結(jié)合起來，使培養(yǎng)的學生既具有較強操作技能又具有專業(yè)所需理論知識和人文知識的一種教育思想。實施“雙元制”的教育模式，一方面，學校將企業(yè)的實際問題引入校內(nèi)的實驗或?qū)嵱栒n堂，豐富了教學方法、完善了教學體系，既推動了學校基礎(chǔ)性研究，也緩解了學生就業(yè)壓力；另一方面，企業(yè)支持“雙元制”教育模式，既可以得到政府的補助、降低勞動力成本，也可以在培訓期間發(fā)現(xiàn)適合本企業(yè)發(fā)展的人才。因此，這一模式在西方發(fā)達國家廣為推崇。比較我們國家的制度、政策和法律環(huán)境，結(jié)合會計專業(yè)的特點，在建立校企長期合作方面可作如下嘗試：第一，選擇合作企業(yè)時，應以人員流動性較強的中介企業(yè)為主，如各類型事務所或咨詢公司。因為，這類型企業(yè)一方面人員需求量較大，另一方面業(yè)務涉及面較廣，比較適合開展實踐教學。第二，要對學生質(zhì)量進行適當篩選，以提高合作企業(yè)長期合作的積極性。這一篩選過程本身，對學生的學習是一種促進，同時也能降低合作企業(yè)進行職業(yè)培訓的磨合成本，以便于長期合作。第三，與合作企業(yè)開展經(jīng)常性的人員交流。人員的頻繁交流既可以促進相關(guān)信息和資源的共享，同時也可以增加校企雙方合作的深度和廣度。長期以來，由于社會傳統(tǒng)和政策缺失，使得我國企業(yè)缺乏參與職業(yè)教育的積極性，校企之間沒有形成一種合作的長效機制，但隨著我國經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，企業(yè)對高技能型人才需求的增加，財政對教育投入的加大，校企之間的雙贏合作最終將會形成。
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【關(guān)鍵詞】產(chǎn)學研實體；實驗室建設；實驗室管理
1.引言
產(chǎn)學研實體的功能是滿足各專業(yè)人才培養(yǎng)要求，創(chuàng)造真實的職業(yè)環(huán)境，傳播職業(yè)文化，實現(xiàn)服務地方和經(jīng)濟發(fā)展的宗旨，探索產(chǎn)學研結(jié)合的人才培養(yǎng)道路。而發(fā)展產(chǎn)學研實體應堅持“依托專業(yè)辦產(chǎn)業(yè)，辦好產(chǎn)業(yè)促專業(yè)”的基本指導思想，正確處理好教育教學與生產(chǎn)、生產(chǎn)與實習實訓、生產(chǎn)與科學研究的關(guān)系。我院產(chǎn)學研實體發(fā)展應堅持以實習實訓性生產(chǎn)和帶有產(chǎn)業(yè)化背景的研發(fā)為主要發(fā)展方向，堅持以產(chǎn)促訓，以產(chǎn)養(yǎng)訓，產(chǎn)訓合一，以產(chǎn)促研，以研帶產(chǎn)，以產(chǎn)助學的經(jīng)營管理方針，建立實習實訓、職業(yè)技能鑒定、研究開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)的實驗實訓場所。產(chǎn)學研實體的教育模式是一種以培養(yǎng)學生綜合能力和就業(yè)能力為重點，充分利用學校實驗室和企業(yè)、科研單位等多種不同的教育環(huán)境和教育資源及人才培養(yǎng)方面的優(yōu)勢，將以課堂傳授知識為主的學校教育與直接獲取實際經(jīng)驗、實踐能力為主的生產(chǎn)、科研、實踐有機地結(jié)合于學生培養(yǎng)過程之中。產(chǎn)學研教育形式可以達到使學生更好地掌握知識、了解社會、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)的目的。產(chǎn)學研實體是高職教育發(fā)展的必由之路。產(chǎn)學研是實訓與生產(chǎn)、實驗與科研相結(jié)合，其實質(zhì)就是教育面向企業(yè)、社會的需求。學校與企業(yè)、社會合作培養(yǎng)企業(yè)和社會需要的技術(shù)型人才，這是辦好高職教育的前提和基礎(chǔ)。
婁底職業(yè)技術(shù)學院是經(jīng)省人民政府批準的普通高等學校，系湖南省示范性高職院校，2010年又成功入圍全國100所高職骨干院校。近幾年來，院實驗室建設以產(chǎn)學研實體發(fā)展為方向，以專業(yè)特色為龍頭，以高起點、高標準、高質(zhì)量為建設目標，全面科學合理規(guī)劃，充分利用學校入圍全國骨干院校的大好時機，規(guī)范管理，以改革創(chuàng)新求發(fā)展，把實驗室建設成為科學研究和培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要基地。
2.整合實驗室，優(yōu)化資源配置
婁底職業(yè)技術(shù)學院由婁底原五所中等職業(yè)學校整合而成，共有各類學科的教研室50余個、實驗室138個、實訓工廠2個和測試中心1個、電教中心30個、建立校外實習基地150多個。從當時的狀況看，各校有相同或相近的學科、專業(yè)和實驗室，且有較強的互補性。如原工業(yè)學校有會計專業(yè)，但實驗條件較差，而原供銷學校有實力很強的會計實驗室和電子商務實訓基地。如在機電控制方面，原機電工程學校有很好的實驗系統(tǒng)，這正好彌補了婁職在這方面的不足；各校都有儀器設備較為先進的測試中心，但由于教學任務不足，儀器設備利用率較低。2010年學院成功入圍全國骨干院校給實驗室的建設帶來了千載難逢的機遇，學院黨委及有關(guān)部門以此為契機，結(jié)合產(chǎn)學研實體，立足當前，著眼未來，統(tǒng)籌規(guī)劃，先后投入資金3500萬元，建設了數(shù)控車床、加工中心、實訓工廠、先進制造技術(shù)實驗中心、信息技術(shù)基礎(chǔ)實驗室、PLC等實驗實訓中心和計算中心（CAI微機站），使實驗室條件得到根本性改善和長足發(fā)展。在學院未來五年工作計劃中將建設擁有教育部重點實驗室1個，省級重點實驗室2個，省級示范實驗室1個，省級工程技術(shù)中心1個，3個研究所，2個公共服務中心，10個實驗中心。實驗室面積15萬m2，儀器設備總值1億元，生均8000元，儀器設備1.8萬余臺（件），實驗開出率達到教學大綱要求的92.9%。經(jīng)過資源優(yōu)化配置，達到了儀器設備相對集中管理和使用的目的，提高了辦學效益。
3.深化實驗室管理體制改革，提高實驗教學質(zhì)量
打破原有實驗室規(guī)模小、功能單一、重復建設、利用率低的格局，由合并前的100多個實驗室調(diào)整為15個基礎(chǔ)實驗中心和6個系部實驗室（中心）。按照“發(fā)展產(chǎn)學研實體、加強素質(zhì)教育和結(jié)合能力培養(yǎng)”的原則，整合優(yōu)化資源，實現(xiàn)資源共享，促進實驗室的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益統(tǒng)一調(diào)發(fā)展，提升實驗室的技術(shù)含量，提高了綜合實力和效益，提高了實驗室的檔次和水平；促進了學科間的相互滲透和融合，實驗室功能拓寬，內(nèi)涵更加充實；促進了相互間的協(xié)作共建，形成了以重點實驗室為龍頭，院級實驗中心為骨干，系部實驗室為主體的院系兩級管理體制。使實驗室管理體制由單一的、分散的和以課程設置的模式，向以學科類別或?qū)W科專業(yè)設置的模式轉(zhuǎn)變。通過實驗室體制改革，全面地推動了學校實驗室的建設與發(fā)展。長期以來，高校在實驗教學中普遍存在實驗內(nèi)容單一、實驗教學方法和手段陳舊、教學模式單純等問題，直接影響實驗教學的質(zhì)量和水平，導致了實驗教學內(nèi)容與學科發(fā)展水平不相適應，教學手段和方法與生產(chǎn)和社會實際要求不相適應，教學模式與新教育發(fā)展要求不相適應。實驗多數(shù)開出的是驗證性實驗，綜合性、設計性實驗開出比例較低，學生進行自主實驗訓練的機會很少，這樣不能激發(fā)學生對實驗課的興趣，不利于學生個性的發(fā)展。對此，學院以創(chuàng)新教育的觀念對實驗教學提出了“厚基礎(chǔ)、寬口徑、強能力、高素質(zhì)、總體優(yōu)化設計”的要求，以基礎(chǔ)知識、基本技能、基本方法和技術(shù)為主線，配以相應的實驗課題，對學生進行系統(tǒng)培養(yǎng)，形成基本實驗、開放性實驗、綜合性實驗，從基礎(chǔ)到前沿，從接受知識到創(chuàng)新探索，循序漸進，因材施教的一套新實驗教學體系。
4.加強實驗隊伍建設
實驗技術(shù)隊伍是學校一支不可忽視的力量，他們素質(zhì)的高低直接影響著實驗教學的質(zhì)量。建設一支思想好、技術(shù)精、事業(yè)心強的實驗隊伍是做好實驗室工作的關(guān)鍵。目前，我校有實驗人員92人，其中具有高級職稱人員41人，占41%；中級職稱人員42人，占45%；本科畢業(yè)人員80人，占70%。近幾年實驗室建設的力度加大，實驗教學改革的推進速度加快、范圍拓寬，體制改革后實驗室的任務量和工作難度增加。很多實驗室主任感到力不從心，特別是兼職的實驗室主任，繁重的教學任務使他們用在實驗室管理工作上的時間太少，或管理方法欠缺，給工作帶來一定損失為此，將具有高級職稱的人員充實到實驗室主任等關(guān)鍵崗位上，選配一名好的實驗室主任，是建設一支高素質(zhì)實驗技術(shù)隊伍的關(guān)鍵要提高實驗室的管理水平、科研能力和服務水平，必須要有一名好的帶頭人和組織者，他們應熱愛實驗室工作，具有較高的理論修養(yǎng)，有豐富的教學和科研工作經(jīng)驗，對相關(guān)學科有很深入的了解，并對前沿學科的發(fā)展有一定的預見性。鼓勵和支持研究生參加實驗教學和科學研究。對剛分配來院工作的碩士研究生應規(guī)定他們必須到相關(guān)實驗室工作一段時間，時間可根據(jù)具體情況定，然后再回到教學或研究崗位。這些新鮮血液的注入對實驗室建設、實驗室管理以及實驗人員知識結(jié)構(gòu)的更新和年齡結(jié)構(gòu)的調(diào)整是非常有益處的。同時，經(jīng)過這樣一段時間的工作，他們的動手能力、科研水平和創(chuàng)新能力都會得到很大的提高，對他們今后的發(fā)展也會非常有好處。對現(xiàn)有實驗技術(shù)人員進行有計劃的培訓。既要提高他們的理論水平，又要提高實驗能力。培訓方式應是多種多樣的：集中培訓、校內(nèi)聽課、校外進修等。只有實驗技術(shù)人員的水平提高了，實驗室的作用才能得到充分發(fā)揮；調(diào)動起管理者的積極性，才能有利于培養(yǎng)一流的人才，有利于出一流的成果。
5.實現(xiàn)實驗室規(guī)范化管理
實現(xiàn)對實驗室工作的科學化、規(guī)范化、制度化和標準化管理是實驗室管理中一項重要內(nèi)容和措施。為確保實驗室工作高效有序地進行，有關(guān)部門在加強實驗室建設的同時，十分重視制度建設。依據(jù)國家和教育部的有關(guān)政策和法規(guī)，結(jié)合學院的實際，教務處與實訓中心先后制定了《實驗室工作規(guī)程》、《儀器設備管理辦法》及《實驗人員工作量試行辦法》等各項規(guī)章制度，對實驗室的工作起到了積極的指導作用，使實驗室工作逐步走上科學化、規(guī)范化、制度化的軌道。要建設一流的高職，必須建設一流水平的實驗室。
6.結(jié)語
經(jīng)過多年實驗室建設，取得了豐碩的教研及科研成果。多門課程獲國家級精品課程稱號，多項教研項目獲獎，包括國家教學成果一等獎等其他獎項。具有鮮明特色的實驗教學方法，收到了較好的教學效果。我院學生在省級技能競賽，技能抽查中多次獲獎，本人也多次獲得優(yōu)秀指導老師等榮譽。在我院五年工作計劃中，提出實驗室建設的目標是：建成1個國內(nèi)一流水平的公共教學實驗室。今后實驗室建設遵循的原則是“裝備一流、技術(shù)一流、管理一流”。相信有湖南省人民政府和婁底市人民政府的強力支持，有學院領(lǐng)導的重視和關(guān)心，有廣大教師和實驗人員的不懈努力，我校實驗室建設的目標一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
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1.小學教育
官方的義務教育在7~14歲之間。6歲以后孩子們著手報名上小學，小學是對所有人開放的。小學教育的目的旨在給所有適齡兒童提供平等入學機會、平等的教育質(zhì)量和持續(xù)的教育。在基礎(chǔ)教育階段主要用母語教書。1到5年級屬于基礎(chǔ)教育階段。對基礎(chǔ)教育的水平來說，教師質(zhì)量是有保證的，教師一般都畢業(yè)于教師訓練技術(shù)學校或者更高水平的學校。1998~199年，小學基礎(chǔ)教育報名率是33.3%，生師比是47，全國有602個基礎(chǔ)教育學校。2000~2006年適齡兒童凈入學率男生51%，女生43%。孩子在5歲的時候送到學校，最初只是通過學生的相互影響和觀察社會行為進行教育，沒有正規(guī)的課堂和課程教育。在6歲以后，孩子開始基礎(chǔ)教育學習階段。6年級到7年級是義務教育的第二階段，也即是初中學習，有的是兩年，有的是三年，此階段教學的媒介是英語。在這個初中階段的學習，孩子們學習各種不同的科目，有英語、普通科學、阿拉伯語、數(shù)學、化學、物理、生物、地理、本國歷史、非洲歷史和世界歷史和公民道德教育、音樂、舞蹈、藝術(shù)等，主要用英語教學。在7年級時，所有學生必須參加國家考試，這個考試由國家考試中心管理。通過之后學生進入中等教育階段。在6～7年級，從1992年到2000年入學率增長了266%。2000~2006學年，中學凈入學率男生為30%，女生為20%。
2.中等教育
8~11年級屬于中等教育。中等教育分兩種類型的學校，即理科學校和商業(yè)學校。中等教育課程有：生物、物理、化學、數(shù)學、英語、阿拉伯語、地理、歷史、公民、體育、音樂、藝術(shù)等。在第4年級，即11年級，學生被要求參加厄立特里亞學校結(jié)業(yè)考試（eslce），旨在拿到一個離校的畢業(yè)證書。這項考試于每年3月進行。在中等教育階段，教師師資也是有保證的，教師至少要有一個學士或者理學士資格。在2000年，有1047個中等教育的教師。中等教育階級，18歲以上的學生必須參加每年的暑期工作計劃。作為這個項目的一部分，學生進行各種社會活動，如環(huán)境保護、道路建設及維修，生產(chǎn)和維修學校家具，鋪設電線/電纜、衛(wèi)生及其他。這項計劃的目的是培養(yǎng)學生的工作道德和社會習慣，提高國民意識，培養(yǎng)欣賞不同的文化，加強民族團結(jié)，通過相互協(xié)作建立相互依靠關(guān)系。
3.高等教育
在厄立特里亞，學生必須通過至少5個科目組成的綜合考試才能進入高等教育階段學習。這五個科目里數(shù)學、英語是統(tǒng)考，也就是說所有高中畢業(yè)生都得考數(shù)學和英語。同時，理科學生還測試生物學、物理學、化學。商業(yè)學校的學生還測試經(jīng)濟學、簿記、歷史或地理。學生的評分為2或以上才有資格進入阿斯馬拉大學。阿斯馬拉大學（AsmaraUniversity）曾經(jīng)是唯一的高等學府，還有厄立特里亞科技學院（theEritreainstituteoftechnology）。阿斯馬拉大學提供BA/BS和LS學位。該大學有7個學院，提供4至5年的學位獲得課程。7個學院涉及：藝術(shù)與社會科學；自然科學；商業(yè)和經(jīng)濟學；農(nóng)業(yè)；健康科學；教育和工程。2006年，政府進行高教改革，把阿斯馬拉大學學院進行拆分，只保留了研究生院，跟美國、南非等國家合作辦班，其他都分散到各地區(qū)。目前，厄立特里亞有7所大學、2所研究生院，沒有培養(yǎng)博士的機構(gòu)。在厄立特里亞還有一個特殊的專業(yè)管理學院。這個專業(yè)管理學院為政府中的中級管理人員提供6個月的英語培訓和職業(yè)發(fā)展訓練。該學院則完全由阿斯馬拉大學管理。另外還有其他兩個中等教育后教育機構(gòu)：自動技術(shù)學院和阿斯馬拉商貿(mào)學院。技術(shù)學院提供了一套三年制高級文憑課程。阿斯馬拉商貿(mào)學院則提供為期三年的會計專業(yè)、秘書專業(yè)和經(jīng)濟專業(yè)。學生在eslce考試中評分為1.6~1.8可以報考這些院校。在阿斯馬拉師范學校，學生參加為期一年的小學教師培訓課程則可得到小學教師證書，在eslce考試中得分在1.2~1.4范圍的考生可以申請。在厄立特里亞高等教育中學生分數(shù)體系是這樣化分的：80分以上為3DA，70~79分為3DB，55~69分為3DC，45~54分為3DD，44分以下（含44）為3DF，通過標志為C。所有大學生完成學業(yè)后都要參與“國民服務計劃”，其中前半年是軍事訓練，后一年要在國家安排的崗位上工作，比如教師、警察、醫(yī)生、農(nóng)業(yè)工作人員等崗位，服務期滿后才能去找工作。
總而言之，教育的障礙在厄立特里亞還很多：傳統(tǒng)技術(shù)短缺；低收入家庭承擔不起學費（注冊登記費用和材料費用）；學習時間在學校經(jīng)常少于4小時；資金缺乏；女孩輟學率較高等。即使現(xiàn)有的學校設施也非常簡單，教學用具幾乎都是手工制作的，就連粉筆也限量供應教師，一個學期一個教師大約只有一盒粉筆，很多教師上課時帶著半截粉筆，黑板擦磨得幾乎都剩光板了。學校場地也很緊張，公立學校學生上午一撥兒，下午一撥兒，分批上課。晚上還有業(yè)余學校和補習班的學生去上課。教育部計劃未來在每個地區(qū)建立一個大學，經(jīng)過高教改革，目前已經(jīng)實現(xiàn)各個區(qū)有一所學院。而現(xiàn)代的教學技術(shù)就更是面臨困難重重：在2001年，電腦僅在阿斯馬拉少數(shù)中學有；這些學校僅僅為那些選擇了計算機課程的學生開設計算機課程。有時，家長教師協(xié)會也籌集部分錢給學校買電腦。當前，隨著經(jīng)濟好轉(zhuǎn)，國家已添置更多的計算機用于小學階段教育，從而改善了以前只有中等教育才有計算機的狀況。在這些發(fā)展計劃中，一個計算機實驗室準備在阿斯馬拉教師培訓學院建立，為了讓受訓的教師對計算機能讀寫認識，將來在有teacher-trainees電腦的時候他們能開始或恢復教學。目前也已經(jīng)實現(xiàn)，但計算機教學技術(shù)仍然相對落后。
二、厄立特里亞教育的啟示與借鑒
首先，從厄立特里亞的教育概況可以得出，教育與社會的全面發(fā)展息息相關(guān)。社會發(fā)達，教育則發(fā)達；社會落后，教育則落后。反過來，教育的落后必然制約社會的發(fā)展。在厄立特里亞獨立后，社會亟待發(fā)展，但缺乏人才。人才的缺乏源于教育的落后，教育的落后源于社會的動蕩。由此可以看出，教育與經(jīng)濟社會發(fā)展是相鋪相成的，而且是和諧的相互發(fā)展。社會發(fā)展要依靠教育，教育發(fā)展要依靠社會。其次，厄立特里亞的外語學習方式值得借鑒。從厄立特里亞的教育體系可以看出，孩子們在進入6年級后教學就全部用英語教學。雖然他們沒有專門的英語課程，然而英語卻被作為交際語言運用，而這正符合語言的學習目的和方式，即貴在運用。眾所周知，我國外語教育在歷史上曾經(jīng)一度不受重視，過后才重視起來。然而，雖然從小學就已經(jīng)開設外語課程，而且在歷次考試中外語也都是統(tǒng)考，且是主課，學生們也都花費了很多的時間投入到外語學習中，但是學生的實際外語運用水平卻很低，成了啞巴外語，這跟語言的學習主旨相去甚遠。縱觀全世界，很多國家學習外國語言都貴在運用，而我國卻剛好相反。厄立特里亞的學習外語方式確實值得借鑒。再次，厄立特里亞的暑期教育工作值得參考。厄立特里亞的外語教育倡導學以致用，在整個所有教育體系中都非常注重實際運用。而這點卻正好是我國教育體系的最大弊病。中等教育結(jié)束后，18歲以上的孩子必須參加學校組織的暑期工作計劃，讓學生參與各種各樣的工作，借此培養(yǎng)學生良好的工作態(tài)度、道德和習慣，而在大學畢業(yè)后也必須參與國民服務計劃，參與各種職業(yè)的工作。可以看出，他們的教育很注重運用實際，聯(lián)系實際。我國現(xiàn)階段也比較注重實際，但很多專業(yè)的實習還是流于形式，加上現(xiàn)階段的自主擇業(yè)，學生們的實習和自主擇業(yè)掛鉤起來，很多實習就等于取消了，不知不覺就進入了工作中，然后出現(xiàn)一系列道德的、習慣的、態(tài)度的問題留給社會。其實學校也可借鑒厄立特里亞的教育措施，通過暑期工作預先強化學生的工作認知。
招聘渠道不是很廣泛，多為現(xiàn)場招聘。即使有去外地工業(yè)區(qū)進行招聘，因各區(qū)域保護和排斥心理使得招聘不能白日化，同時我司給出的條件相對于其工業(yè)區(qū)沒有很大的優(yōu)勢，其長期在職人員并不是很情愿換工作地點。親愛的讀者，小編為您準備了一些公司招聘工作總結(jié)，請笑納!
公司招聘工作總結(jié)1根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，公司擬從長治職業(yè)技術(shù)學院招聘15名煤制大專畢業(yè)生。雖然這樣的活動并不新鮮，但因為此前只是參與過一次，而并沒有真正組織過類似的活動，所以需要把各種細節(jié)問題要盡量研究周全，至少不能給學院的教師、學生留下組織工作亂七八糟的印象。為方便今后開展類似的工作時有所借鑒，現(xiàn)對本次工作總結(jié)如下:
一、先制定《招聘工作方案》
應至少明確以下資料:成立機構(gòu)，明確主要組織人;確定時間和地點;確定招聘考核資料(面試和筆試);確定答復時間和通知方式;
二、制定出工作流程
最好的流程是:工作人員或應聘人員不需要反復詢問就明白全部的工作資料，第一項考核資料結(jié)束后就明白下一個資料是什么，該到什么地方去落實什么新的資料。本次流程是:
㈠、大流程:(應聘人員及相關(guān)人員到齊后)開會----(會議結(jié)束)進入面試程序----(面試結(jié)束)就餐----(就餐結(jié)束)招聘組人員交流意見，由礦有關(guān)人員帶領(lǐng)應聘者參觀----向應聘學生單位負責人交流整體面試印象----向礦長匯報招聘工作情景----向?qū)W校和學生通報最終結(jié)果或意見。
㈡、小流程:
1、會議:①先解釋企業(yè)基本情景②說明本次招聘的目的③說明(招聘)面試的程序及注意事項④其他資料
(注意:會議只是招聘工作的一項插曲資料，所以應對總時間和每個講話者的時間給予限定。)
2、面試:①先登記個人信息②根據(jù)“個人信息登記處”的安排，到相關(guān)面試點參加面試③全部面試點(或按規(guī)定需要經(jīng)過的面試點)面試結(jié)束，到筆試點進行筆試④結(jié)束
(注意:本次我們是把面試點設置為三個統(tǒng)一資料的面試點，如果條件成熟的時候，能夠讓每個面試點考核不一樣的資料。)
三、落實好具體細節(jié)
1、在方案制定上必須要嚴謹，因為方案是否周密直接影響著整個活動質(zhì)量;
2、選擇好活動場所，定死時間，公司相關(guān)人員必須按時到場，需要講話時要盡量精練等，因為我們在選擇學生的同時，我們所展示的這一切也是學生衡量企業(yè)實力和管理的最直接的'依據(jù);
3、整個活動或活動的每個環(huán)節(jié)都要作到善始善終:比如，①要在學生到礦的第一個集合點公示整個活動的相關(guān)場所位置示意圖、面試程序等信息;
②個人信息登記結(jié)束后要告訴學生下一個環(huán)節(jié)是什么。③招聘活動正式開始前，有關(guān)人員應召開協(xié)調(diào)會議，統(tǒng)一意見，落實分工，強調(diào)注意事項等。④文本準備:活動開始前，招聘辦公室人員應進取準備好全部文本資料，活動結(jié)束，應進取主動將本次活動的全部資料收集并進行整理，然后為每個學生建立起基礎(chǔ)檔案。⑤根據(jù)綜合審查意見并報礦長批準后，將結(jié)果盡快通知學校和本人。)
4、其他:方便的時候準備好條幅，落實照相人員。
(至少能夠為公司宣傳活動收集起一些素材。)
四、不足和今后應注意的方面
1、收集規(guī)范的招聘工作方案和工作程序，以逐步規(guī)范;
2、收集并了解相關(guān)的提問資料及經(jīng)過這樣的提問想要掌握的信息，以提高招聘人員的業(yè)務素養(yǎng);
3、從場地布置上要逐步規(guī)范;
4、組織部門應在活動結(jié)束后，應及時制定出完善的對被錄用學生的指導和考核方案;
5、以平常的心態(tài)，全面衡量被招聘對象。
6、如果有招聘意想，應進取主動與院校聯(lián)系。
公司招聘工作總結(jié)2此次的學校招聘暫告一段落，我們該做的都做了：聯(lián)系學校，決定是否參加，收集招聘需求，制作招聘海報，設計學校招聘宣傳冊，安排車輛及食宿，現(xiàn)場招聘(初試+復試)，確定錄取人數(shù)，聯(lián)系安排被錄取者來司參觀，安全返校。這一系列的工作歷時將近兩個月，只差他們畢業(yè)之后我們公司上班了，此刻誰也沒法估計畢業(yè)后真正能來的人有幾個，我們索性就放寬心了，“謀事在人成事在天”。
此刻就是想把這一路走來好好思考總結(jié)一下，畢竟我是第一次做學校招聘，還是學到了不少的東西的，感激大老大和老大讓我參與這份工作。接下來我就一份一份整理過來，從開始準備到此刻。
一、聯(lián)系學校：早在3月份，我們就開始關(guān)注該學校的招聘會信息，也不斷的經(jīng)過各個渠道聯(lián)系對方院校的教師。4月初的時候，學校的招聘會信息發(fā)出來，報上名后我們心里就踏實了，因為這個是定量的，名額滿了就沒得參加的。這個經(jīng)歷讓我明白對相關(guān)院校的招聘會開始時間看及時的關(guān)注，要采取主動出擊的方式。
二、決定是否參加：去年是第一年參加，成功招聘了將近20人，期間離開的也不在少數(shù)，很多人會覺得做這個學校招聘成本太高，收獲太少，所消耗的費用相當于我們?nèi)甑木W(wǎng)絡招聘費用。可是這個到底值不值呢短期來看，好像是沒有看到大的回報，將近20人，一年快到了，還在的還不到一半，并且流失掉的，還都是我們覺得不錯的人才，也許我們要給這些應屆畢業(yè)生多一點的空間和理解，畢業(yè)后的第一份工作是有很多的不確定因素。可是這些并不能否認我們?nèi)W校招聘學生進行定向培養(yǎng)的這個舉措，是錯誤的。我們招聘的都是正規(guī)院校的本科畢業(yè)生，行業(yè)一樣，這對于提升高素質(zhì)人才在我們公司總?cè)藬?shù)中的占比，為公司補充新的人才血液，擴大公司影響力，有很大的作用，也許總裁就是看重這一點，才會要我們無論有什么困難都要堅持下去的原因吧。
三、收集招聘需求：今年的需求明顯的比去年少了很多，用人部門大多覺得穩(wěn)定性比較差，對于我們公司的招聘還是趨向于那種有相關(guān)經(jīng)驗的，招進來就能夠現(xiàn)成用的。去年的應屆生招聘已經(jīng)算是奇招了，招了優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生進行定向培養(yǎng)，如果是擱在平時，看到一張白紙的大學畢業(yè)生，用人部門是很少會用的。好不容易招進來了，好好的培養(yǎng)了，可是剛剛培養(yǎng)的蠻好用的時候，人又走了，讓用人部門包括我們都覺得十分的無語，花了那么多的精力去招聘、培養(yǎng)，結(jié)果沒有多久就跳槽了，算是白白幫別人培養(yǎng)了，并且這么短的時間，基本上沒有幫公司做到什么業(yè)務。
四、設計學校宣傳冊：設計宣傳冊的時候我犯了不少的失誤，文稿是我做出來的，可是制作的時候由于沒有看仔細，且太過于軟弱，沒有堅持自我的立場，這個也是我在職場中學到的十分重要的一點，必須要堅持自我的原則、立場，絕不退縮，做職場的倔驢。
五、安排車輛及食宿：這一塊不是我安排的，可是我估計明年如果去的話就要我來安排了。車輛看公司有沒有車，食宿，學校賓館預訂，問發(fā)票及是否含早餐問題。
六、現(xiàn)場招聘：現(xiàn)場招聘的時候我發(fā)現(xiàn)一個比較突出的問題，市場營銷專業(yè)的來應聘的異常的少，我貌似就看到2個，并且這2個都不算是好的，連復試都沒有進。而我們公司對銷售人員的要求又是最強的，學校招聘的主要目的是招聘銷售，可是我們很難招到對口專業(yè)的學生。即使其他專業(yè)，譬如設計類的能夠轉(zhuǎn)型成銷售，可是我覺得還是很不靠譜的，假設能招到銷售類專業(yè)畢業(yè)的學生，那么他們的穩(wěn)定性就會好很多。因為他們學這個的，一方應對銷售這一行已經(jīng)有了必須的認識，培養(yǎng)起來相對容易。另一方面他們明白做銷售的很苦很累，心理上對這一行的承受本事要比一般的學生好很多，那么穩(wěn)定性也會大大的提高。我經(jīng)過一些渠道了解到，并不是那個校區(qū)沒有銷售類專業(yè)的學生，只是好像在我們4月份的學校招聘會的時候，大部分的銷售類專業(yè)的應屆畢業(yè)生已經(jīng)找到工作了，那么就是說我們選的時機不是很對，我們?nèi)サ奶砹恕＝酉聛砦視鲆恍┱{(diào)查，看事情是不是像我料想的這樣，如果是的話，我會思考一些措施，改變這樣的局面。
七、確定錄取人數(shù)、通知：從學校招聘會回來，我們就將擬錄取名單定下來，接下來是電話告知他們已被錄取，記下他們的qq號，以便聯(lián)系。
八、確定參觀時間：電話咨詢對方的時間，將參觀時間定下來。
九、制作參觀方案：將參觀的各個流程詳盡的列出來，時間、地點，可能遇到的事情，每個環(huán)節(jié)由誰來負責都列的很詳盡。也保證了我們整個參觀的順利進行。
公司招聘工作總結(jié)3作為人力資源部的招聘專員，在招聘環(huán)節(jié)上有許多值得自我注意的問題。
首先，工作流程中的第一步，用工申請，各部門經(jīng)理每月在10日之前應當將用工申請?zhí)峤唤o人力資源部，這樣方便招聘專員做出這個月的招聘計劃，以便及時盡快完成招聘任務。
其次，面試的環(huán)節(jié)，那里分為兩部分，第一部分是招聘專員對于應聘者的基本信息的掌握，和對于應聘者外在的一些條件的觀察、了解;第二部分是部門經(jīng)理經(jīng)過溝通對應聘者的一個初步的了解來決定出是否貼合崗位的用人標準。那里需要部門經(jīng)理做一個果斷的決策，用或不用。猶豫不決的后果就是我們給應聘者一個不可靠的形象，甚至對于整個公司信譽度的一個懷疑。
再次，人力資源部是服務和管理于一體的部門，在對于廠家辦理入職的過程中，招聘專員需要確定廠家手續(xù)是否齊全，為以后的工作免除后患。那里期望部門經(jīng)理能夠跟廠家供應商做出良好的溝通，協(xié)助人力資源部，最終以達成雙贏的良好合作關(guān)系。
在以后的工作中從自身的角度來看，需要注意以下方面:
1、尊重每一個前來應聘的人員，一視同仁，耐心解說。
并且在溝通的語言上耐心斟酌，爭取做到說話少出紕漏，讓聽者舒心。
2、跟部門經(jīng)理做好良性溝通，核對好需要招聘人數(shù)和以錄用人數(shù)。
避免上崗之后找不到人或者已經(jīng)上崗可是人力資源部卻不明白這種情景出現(xiàn)。
3、細心。
招聘這一環(huán)節(jié)的細節(jié)很多，如果有一點紕漏，就會導致之后的工作出錯。俗話說一步錯步步錯，所以招聘作為人力資源部工作的第一環(huán)節(jié)，需要我在以后的工作中細心。認真對待每一個細節(jié)。
公司招聘工作總結(jié)4時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感激公司領(lǐng)導能給我展示自我、實現(xiàn)自身價值的機會。在這段時間里公司領(lǐng)導和同事們給予了我足夠的支持和幫忙，使我對招聘工作有了更系統(tǒng)化的認識。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗從中也取得了很大的收獲。同時，也為我有機會成為__的一份子而感動自豪。
記得當初應聘時，公司和諧、團結(jié)向上的氛圍深深打動了我，回顧這兩個月來的工作，盡管為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。我認真學習了公司的管理制度、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)知識，并且基本完成了領(lǐng)導安排的招聘任務，這與領(lǐng)導的指導和同事們的幫忙是分不開的，我將會一如既往去工作，以誠實、認真、謙讓的態(tài)度鞭策自我，把招聘工作做的更加完善、細致。以下是這兩個月來工作資料及20__年工作計劃：
一、招聘工作
1、一線崗位招聘：
對日常招聘崗位進行分析，包括：崗位工作資料、任職資格、崗位梳理等方面。對以上這些入職條件進行分析后，根據(jù)崗位的情景，選擇相應的人群，從而選擇相應的招聘渠道，找到適宜的人員。
由于地域的差異，一線員工招聘比我心里預期有很大落差。經(jīng)過對人力資源市場進行摸底和走訪，基本掌握開發(fā)區(qū)整體用工情景及外來務工人員流動時間。11~12月份是外來務工人員返鄉(xiāng)的高峰期，給我們招聘工作帶來了很大壓力，針對以上情景我們進取采取措施，調(diào)整招聘時間、擴大招聘范圍，其效果還是比較明顯。
2、科員招聘：
經(jīng)過對崗位說明書進行理解分析，明確了各崗位工作職責、勝任素質(zhì)等基本要素。結(jié)合崗位說明書及實際崗位要求有針對性的篩選簡歷，面試注意事項、問題維度的掌握，在工作實踐中摸索經(jīng)驗同時更要做到"寧缺毋濫"。
11~12月份各部門科員缺崗較多，根據(jù)缺崗情景進取與用人部門溝通，及時補崗，滿足各部門的用人需求。相對于一線崗位，科員招聘比較穩(wěn)定，主要渠道仍是網(wǎng)絡招聘。
3、學校招聘：
做好充分準備，注重每一個小細節(jié)。12月份共參加兩次大型雙選會，讓我感觸很深，招聘的效果體此刻你的"功課"做得是否到位。做為招聘專員不僅僅是企業(yè)的'形象、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)播者，并且還要有對應聘者高度負責的態(tài)度，我所提倡的是專業(yè)、專注、專一，這也是我今后工作中努力的目標。
(1)12月3日參加__大學雙選會期間，大多數(shù)同學對我司比較熟悉且有很強的認同感，這無疑證明了我司的影響力。此次共收到應屆本科生簡歷40份，會計26人，人力資源管理14人，經(jīng)過簡歷篩選并通知5人(會計專業(yè))至公司參加專業(yè)筆試，最終確定錄用實習3人，2人已簽就業(yè)協(xié)議。
(2)12月23日去__學院參加雙選會，原計劃招聘人數(shù)8人，但實際情景遠超出我們的預期，共招聘16人。高分子材料與工程專業(yè)6人，精細化學品生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)1人，生物制藥技術(shù)專業(yè)9人，已簽協(xié)議16人次，并通知于20__年2月7日至公司報到實習。
二、部門常規(guī)性工作
1、日常工作：部分企業(yè)薪資分析報告、每周月招聘數(shù)據(jù)匯總、一線崗位缺崗情景明細表、20__年度(截止11月25日)用工情景分析、10~12月學校招聘人員名單等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
2、領(lǐng)導安排的臨時性工作。
三、需要改善和提高方面
1、提高自身的執(zhí)行力，在取得成績的同時，不可否認我的執(zhí)行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機感，做任何事情都給自我定一個時間段盡量往前趕，提高自我的執(zhí)行力及工作效率。
2、加強系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識。
完善招聘流程，把每一個環(huán)節(jié)做"細"做"精"，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高業(yè)務水平。
3、增強與用人部門及員工的溝通工作，完善自我的服務質(zhì)量。
4、深入學習人力資源相關(guān)專業(yè)知識，用扎實的理論基礎(chǔ)武裝自我，增強分析問題解決問題的本事，使之更加專業(yè)化。
四、20__年工作計劃
1、一線崗位招聘：
20__年生產(chǎn)一線崗位人員預計缺崗144—230人之間。結(jié)合今年勞動力市場情景分析，明年的招聘形勢會更嚴峻。充分做年前的準備工作，為明年一線招聘工作爭取時間。其中包括：橫幅、看板、海報等宣傳資料，與職業(yè)介紹商議20__年合作事宜。
2月至4月初為春節(jié)過后外出務工人員找工作的高峰期，此階段將完成大部分年度招聘工作，所以這一階段十分關(guān)鍵。每日經(jīng)過各種渠道，信息，挑選人員，組織面試，進取主動招聘。并對匯總與分析一周招聘數(shù)據(jù)，同時根據(jù)實際情景進行及時調(diào)整并更新招聘信息，堅持工作的機動性靈活性。
2、學校招聘：
(1)4月中旬至9月，各院校在陸續(xù)開學后將進取籌備招聘會，以保證學生就業(yè)，提高就業(yè)率。對此要著重關(guān)注各大院校網(wǎng)站，掌握第一手信息，以解決公司各部門的人員需求。
(2)10月至12月，各院校大批應屆畢業(yè)生實習找工作，可加大與各院校之間合作招聘事宜及宣傳工作，此階段將完成公司各崗位儲備人才工作，建立人才梯隊，為公司可持續(xù)發(fā)展供給人力支持。
3、科員招聘：
科員招聘相比較較穩(wěn)定，預計與20__年相比基本持平，主要招聘渠道還是網(wǎng)絡招聘。可按用人部門的實際要求進行簡歷篩選并相邀面試。
4、后續(xù)工作：
(1)做好20__年應屆畢業(yè)生來我司報到實習的接待工作，提前安排并且由專人負責。充分體現(xiàn)主人翁精神，增強對企業(yè)的歸屬感。
(2)跟蹤一線員工工作情景，進行員工滿意度調(diào)查，盡最大的努力解決員工在工作或生活上所遇到的問題，提高員工對企業(yè)的認同感。
5、建立人才庫：
人才庫資料主要來自兩個方面。一是內(nèi)部員工檔案資料，包括該員工參加的各種培訓記錄，和每個月的考核結(jié)果優(yōu)異者在人才庫進行登記，如某崗位缺崗時首先研究人才庫是否有工作職能相同或類似的人選，如有適宜人選給予推薦。另外就是外部求職者，包括歷次投遞到我公司較為優(yōu)秀人員的簡歷資料(公司職位有限沒有錄用的)，這種人才可進入人才庫。此項措施大大縮短招聘周期及招聘成本，更體現(xiàn)出我司對人才儲備的系統(tǒng)化、專業(yè)化，并且更大程度上激勵員工，也貼合我司企業(yè)文化中"育人"的原則。
以上是我轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及20__年工作計劃，如有不妥之處，請領(lǐng)導批評指正。
公司招聘工作總結(jié)5自20__年8月中下旬進入公司至今的二個月中，我一向負責公司的人事招聘工作，前期間因公司訂單緣由放長假導致部分員工離職，造成目前公司用工困難。
目前我公司因業(yè)務量疾速增加，所需要的首飾加工各工藝技術(shù)人員也隨即增加，這就需要招聘人員不遺余力的不間斷的引進有關(guān)方面技術(shù)人員和儲備人員。
為了解決公司的人力差距，在工作的頭二個月中，我經(jīng)過一些公司領(lǐng)導指定的招聘渠道為公司進行人員招聘，雖有招聘到一些人，但又有一些人員未經(jīng)過試工期或自動離職。且在實際的招聘過程中又遇到了一些問題，致使招聘的結(jié)果不甚夢想。在招聘中出現(xiàn)招聘難的主要原因有下：
1.招聘渠道不是很廣泛，多為現(xiàn)場招聘。
即使有去外地工業(yè)區(qū)進行招聘，因各區(qū)域保護和排斥心理使得招聘不能白日化，同時我司給出的條件相對于其工業(yè)區(qū)沒有很大的優(yōu)勢，其長期在職人員并不是很情愿換工作地點;
2.周邊同行業(yè)大都有余我公司相同的狀況，所需工種不盡相同，所供給的薪資福利待遇也有必須的優(yōu)勢，使得同行業(yè)招聘的競爭壓力大;
比如：銀鼎所招學徒，底薪1200元，包吃住。雖然在包吃住的程度上，員工薪水有扣部分錢，可是相比之下，我司的學徒1000元的底薪，包住有伙食補貼，應聘者更傾向于前者。
3.公司內(nèi)部有傳播負面消息，影響公司的形象給招聘工作帶來了不少的負面影響;
4.多數(shù)的熟練工為外來人員期望能拿到必須報酬的同時，也期望到發(fā)展空間大且能夠包食宿的公司工作;
5.因珠三角的漲薪現(xiàn)狀，許多求職者(包括加工熟手)期望公司能適當提高工資及福利待遇。
當然也不排除招聘人員本身所存在的問題，因為沒有足夠的相關(guān)招聘經(jīng)驗，未能給出更有效的招聘途徑，以及缺乏工作進取性與工作主動性，等等諸如此類，都需要招聘人員理解批評與自我批評。
總之，在招聘的過程中遇見的以上各個方面的原因造成了此刻招人比較困難，為了在今后能夠把招聘工作做好，保證公司能正常完成訂單，經(jīng)過自我反復的思考，提議我司在招聘中能夠做下頭的嘗試：
1.到人群密集的地區(qū)廣貼招聘廣告告示，或者進行現(xiàn)場招聘;
2.采用內(nèi)部員工推薦，如果被推薦人能在公司做滿試用期，則給予相應的介紹費獎勵;
3.適當放寬招聘年齡男女以及生熟手的比率，首先解決人員的緊缺問題;
4.適當提高員工福利及基本薪資，留住現(xiàn)有員工;
述職報告最初曾用"總結(jié)"或"匯報"的形式出現(xiàn)，經(jīng)過一段時間的使用，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善，逐步形成了獨具特色的體式，述職報告最終形成了一種新的應用文體。下面就讓小編帶你去看看酒店銷售總監(jiān)個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
酒店銷售總監(jiān)述職報告1尊敬的各位領(lǐng)導各位同事：
大家好!
酒店銷售總監(jiān)述職報告：轉(zhuǎn)眼間進入天鵝湖大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。
25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時刻嚴格要求自己，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領(lǐng)導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對。我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。
平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，我相信自己，只要我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會后悔。
酒店銷售總監(jiān)述職報告2各位領(lǐng)導，各位來賓，大家下午好!現(xiàn)將本人多年來的基本情況、主要工作成績和體會匯報如下。
第一部分：個人基本情況
我叫____，____人，____文化，會計師。____年____月從____市____(集團)股份有限公司財務處調(diào)入____(集團)公司財務部工作，從____年元月份起，先后擔任________大廈實業(yè)有限公司財務部副經(jīng)理、經(jīng)理，____公司財務部經(jīng)理。____年元月至今擔任____有限公司財務總監(jiān)。從事財會工作近28年。我本人在領(lǐng)導班子里邊是一個參謀和助手的角色，在工作作風方面，為人正派，工作扎實，真抓實干，以身作則，顧全大局，團結(jié)同志，好學上進，多年來較好地完成了公司各項財會工作任務。
1、具有會計專業(yè)雙學歷
1977年全國高等院校(中專)恢復了考試招生制度，我榮幸的考入____市____學校(當時錄取率僅2%)。1978年至1979年底在____市財貿(mào)學校會計專業(yè)學習。1980年元月從市財校畢業(yè)分配到____市____公司財務部工作。為了進一步提高自己的會計專業(yè)理論水平，____年__月至____年__月堅持參加了________大學業(yè)余班(不脫產(chǎn))商會專業(yè)的學習，取得了________大學商會專業(yè)畢業(yè)證書。通過先后5年會計專業(yè)理論知識的學習，為自己以后從事企業(yè)財務管理領(lǐng)導工作打下了良好的專業(yè)理論基礎(chǔ)。。
③ 列支大廈為“____公司”借款擔保壞賬損失的問題
____開業(yè)第一屆領(lǐng)導班子(____年____總前屆領(lǐng)導)為____“____公司”____幣借款擔保____萬元,由于“____公司”破產(chǎn)導致____承擔起連帶經(jīng)濟責任，法院判決由____支付銀行____幣借款____萬元，訴訟費人民幣____萬元，折合人民幣合計____萬元。從企業(yè)利益考慮，____年我將這筆損失一次性列入____費用，形成____年____當年虧損____萬元。并且，想方設法通過多方努力，在稅務檢查時確認了這筆損失，為____爭取到了____年利潤彌補虧損的大好時光，為企業(yè)減少所得稅支出____多萬元。
④ 整理落實了____“____中心”貿(mào)易帳務
長安大廈開業(yè)初期，經(jīng)貿(mào)中心帳務混亂，存在著虛構(gòu)利潤等問題。受____總指派，從__年__月份起，由我對____“____中心”帳務進行了重新整理，將該公司原賬面利潤____萬元經(jīng)過規(guī)范帳務整理后，確認為賬面虧損____萬元，形成當年____利潤抵扣“經(jīng)貿(mào)中心”虧損，為企業(yè)減少了不少的稅收支出。
⑤關(guān)于對____“債務生組”業(yè)務的會計處理問題
最近，我對____“____會計事務所”的審計報告提出意見，關(guān)于我公司與____“債務重組”業(yè)務提出了自己不同的會計處理辦法，照此運作，可為公司節(jié)約稅金近____萬元。
3、及時調(diào)匯歸還__幣借款，化解匯率變動造成的資金損失
____年我調(diào)入____財務部后，當時____賬面__幣借款____萬元，國家__幣兌換__幣匯率為__:__元，并且規(guī)定__幣與__幣不能自由兌換。同時，黑市市場__幣兌換__幣價格月月看漲，針對這種情況，通過對當時國家政策和市場的長遠分析，我及時的向公司領(lǐng)導建議通過省外貿(mào)渠道，申請購買__額度，調(diào)擠外匯迅速歸還__幣借款，這項建議被__總采納，通過公司領(lǐng)導的努力，____公司從省____廳申請到____萬__元的額度，公司果斷調(diào)匯歸還______幣借款__萬元。一個月后，國家上調(diào)__幣兌換__匯率為__：__元，由于____調(diào)匯歸還__幣借款及時，避免了由于國家匯率變動而給企業(yè)造成的經(jīng)濟損失，為____節(jié)約資金____多萬元，受到了公司領(lǐng)導的大會表揚。
總之，多年來財務部關(guān)于為公司化解財務風險、合理避稅的例子還有很多，這里就不在一一列舉。我作為公司主要財務負責人，在組織企業(yè)會計核算中，在處理一系列稅務關(guān)系中，采取靈活機動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，避重就輕，隨機應變，充分發(fā)揮和運用會計知識的專業(yè)技巧，努力把帳做巧做活，盡力讓稅務檢查時順利通過。凡是存在的都是合理的，凡是合理的都是存在的。以上的稅務問題都通過了稅務檢查，他將永遠寫在了____公司財務工作的歷史上。同時，在這方面我從來未向公司領(lǐng)導伸手要過獎勵。敢于承擔責任，不計個人得失。我自己心里經(jīng)常這樣想：干的是____的活，操的是____的心，吃的是____的飯，應該為____多出力，把____的事當作自己的事來干。
第三部分：多年來的一點工作想法、做法及體會
1、財務管家，地位重要。
企業(yè)管理從通俗上講，就是協(xié)調(diào)人、財、物的關(guān)系。財會部門就是企業(yè)資金財力的管理部門，相當于工廠的總裝車間。財務信息，是企業(yè)經(jīng)濟信息的綜合反映，企業(yè)越發(fā)展，理財越重要。所以，如何保證企業(yè)資金周轉(zhuǎn)正常，運營高效、運轉(zhuǎn)安全和依法辦事，企業(yè)財務負責人顯得十分重要，在企業(yè)領(lǐng)導班子中就是具體的資金運作人和理財人。對下要組織好會計核算，對上要當好領(lǐng)導的助手和參謀，在企業(yè)管理中處于十分重要的地位。
2、擺正關(guān)系，當好參謀。
在企業(yè)領(lǐng)導班子中，董事長總經(jīng)理是當家人、決策人、核心人。財務總監(jiān)是理財人、策劃人、參謀人。這個基本關(guān)系財務總監(jiān)一定要擺正。在這方面，我一直注意當好領(lǐng)導的助手和參謀，對于董事長和總經(jīng)理的經(jīng)營決策，我堅持要從財務角度服從命令，聽從指揮，同心同德，周密籌劃，盡力完成。
3、不說大話，求真務實。
財會工作整天跟數(shù)字打交道，通過數(shù)字來說話。數(shù)字工作，講究真實準確，有憑有據(jù)，有條有理。因此，我擔任財務負責人多年來，始終堅持實事求是的基本原則，扎扎實實工作，認認真真理財。用事實說話，通過會計帳務、會計報表和財務分析等，利用企業(yè)財會經(jīng)濟杠桿，向公司領(lǐng)導提供真實可靠的財務信息，反映公司財務狀況和經(jīng)營成果。提供的每一份財務數(shù)據(jù)，都能經(jīng)得起財務審計和稅務檢查的考驗。對此，多年來七八次的財務審計和十幾次的稅務檢查的順利通過都充分的證實了這一點。
4、工作具體，容易惹人。
財會工作，算帳報賬，資金劃撥，計劃預測，檢查分析，既具體又繁瑣。要求規(guī)范準確，照章辦事，在這方面，我深有體會，例如在日常財務監(jiān)督費用報銷方面，資金收付方面，公司整體任務及各個部門任務分配下達方面，上涉及公司領(lǐng)導及部門經(jīng)理，下牽扯到普通員工。
酒店銷售總監(jiān)述職報告3促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。
酒店透過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。
酒店透過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。
酒店透過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字資料的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值，在本地區(qū)同飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道:“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活帶給了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店透過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每一天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際狀況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)用心向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還透過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終持續(xù)振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同資料的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。
酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的職責。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作職責心。
2、渠道拓寬。
銷售部原先分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究透過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作職責心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。
根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以必須比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。
銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還個性重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。透過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每一天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的職責心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一齊錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原先占客房總收入的%提高到%，日創(chuàng)收為元，日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。
銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映狀況、提出推薦、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排行等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。
餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在必須的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和潛力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標帶給了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。
酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜推薦推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。
如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積十分適宜。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。之后，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率到達了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務。
夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸職責，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。
催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就用心進行催賬，不僅僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠持續(xù)一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并構(gòu)成文字，同時將酒店相關(guān)文件的資料納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。
除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、資料。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不貼合酒店電器使用規(guī)定起)。
(五)以“六防”為資料，抓好安保工作。
1、制訂預案。
在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都用心制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全職責書，做到職責明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。
嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。
根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。
維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。
采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，用心走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。
根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。
根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。
(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。
按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字資料，由店級領(lǐng)導組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，透過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。
上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話潛力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。
各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則資料和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分資料對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每一天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓資料包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。透過培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務態(tài)度和業(yè)務接待潛力。
4、練兵考核。
酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已十分迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。
一表此刻管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理潛力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務質(zhì)量尚需有優(yōu)化。
從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。
透過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導____年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
酒店銷售總監(jiān)述職報告4一、經(jīng)營狀況
2013年希爾頓酒店主營業(yè)務收入共計______萬元，發(fā)生成本費用______萬元，盈利______萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標。客房部實現(xiàn)收入______萬元，月均收入______萬元。其中:客房收入______萬元，占客房收入的____%;客房部2013年初有客房____間，5月份對希爾頓酒店客房進行改造增加為____間，10月份投入使用，本年共出租入住房______次，出租率為____%。餐飲部實現(xiàn)收入______萬元，月平均收入______萬元。其中:主餐收入____萬元，占餐飲總收入的____%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))____萬元，占餐飲總收入的____%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))____萬元，占餐飲總收入的____%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))____萬元，占餐飲總收入的____%。
二、管理狀況
(一)外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。希爾頓酒店3月份聘請______賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對希爾頓酒店上下做相應調(diào)整，成為希爾頓酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點。
(二)引進本地從業(yè)人員，拓寬希爾頓酒店影響力。透過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使希爾頓酒店對外工作得到有力提升。
(三)內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽閉希迪秩司∑淠堋M腹砑安吞淼募嬡危行嶸ぷ髁Χ?工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務質(zhì)量、統(tǒng)一服務流程。
(四)順利完成三希爾頓酒店市級評定工作。2013年希爾頓酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使希爾頓酒店基本到達三希爾頓酒店標準并得到評定專家的認可。
三、其他方面
(一)提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，超多購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務。
(二)提升服務。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使____服務成為對外競爭的著力點。
(三)優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品透過網(wǎng)
上購物方式進行比較并購買，透過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。
(四)提高員工待遇，增加員工福利。2013年人均工資較前一年增加______元左右;采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。
(五)開展培訓。培訓是希爾頓酒店永恒的主題，本年度希爾頓酒店組織開展希爾頓酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。
四、不足之處
(一)經(jīng)營方面
客源市場不科學，大型接待所占比例較低;服務管理不達標，服務意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動未收到預期效果。
(二)管理方面
團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員潛力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。
(三)員工隊伍建設
人員流動性較大;服務技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失。
五、2014年工作目標
(一)狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定希爾頓酒店運轉(zhuǎn)潛力，14年希爾頓酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。
(二)經(jīng)營創(chuàng)收。14年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際狀況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。
(三)提高服務。以三希爾頓酒店服務標準及流程為依據(jù)，對員工服務和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及推薦，在人性化服務上狠下功夫。
(四)深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓;透過集中學習的方式宣講希爾頓酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責。
(五)開源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費收取;基于目前希爾頓酒店各項開支較大的狀況，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識。
(六)提高待遇。落實希爾頓酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜;在希爾頓酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿期望、催人奮進的2014年。風正濟時，正當遠航;任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想，堅定信心，團結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!
酒店銷售總監(jiān)述職報告5尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
本人自20____年7月9日有幸入職____俱樂部，任銷售總監(jiān)一職直至10月6日，主要負責俱樂部市場銷售部的產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、組織客源、部門管理等工作。
于10月7日起根據(jù)俱樂部的發(fā)展與管理需求，接受俱樂部運作部管理的全面工作，主要負責運作部整體服務提升，加強隊伍建設鞏固隊伍穩(wěn)定，完善不健全的部門機制。
在履行本職工作時得到公司領(lǐng)導大力支持和各部門的配合，現(xiàn)我向各位領(lǐng)導及同事做如下述職：
一、建全完善的管理體系
1)為了促進銷售員的積極性和競爭力，并且規(guī)范整個部門人員行為和保密制度，根據(jù)工作中的實際操作管理需求，行之有效的制定并完善了銷售部各項管理制度，如：《預定流程及制度》、《銷售員績效考核管理制度》及《銷售崗位制度》等。
在主持銷售工作期間，部門人員團結(jié)一致，互相學習，提升銷售技能，逐漸提高了季度整體的營業(yè)收入，打球客人提升30%。直接營業(yè)收入提升30%。
2)運作部以規(guī)范的服務為主導，以為客人提供高品質(zhì)的優(yōu)良服務為基準，重點規(guī)范各崗位工作流程、服務標準及工作職責。
如：新制定了《衛(wèi)生清潔標準》、《球童場地規(guī)范服務標準及懲罰條例》等，強化個人責任感，全面落實部門管理工作，提升工作標準，堅持工作跟著制度走，采取制度約束人的原則。在整個運行中加強督導力度有了明顯的提高。
二、抓組織建設，激勵內(nèi)部活力
在完善部門制度的基礎(chǔ)上以及執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)人員責任感不強，工作精神狀態(tài)不飽滿，為了工作得到有效的規(guī)范管理，一方面認真落實個人分工責任制，做到事事有人管，人人有責的工作態(tài)度;另一方面同時執(zhí)行辦實事、講實效的工作原則。
增強管理層的協(xié)調(diào)合作，上下級互相溝通統(tǒng)一樹立主人翁的思想，個人履行職責義務時，都有發(fā)表意見的權(quán)利。要求善于發(fā)現(xiàn)問題，并提升解決問題的能力，明確目的使每個人找到目標。
三、抓優(yōu)質(zhì)服務，樹俱樂部形象
我們的目的是讓客人得到最滿意的服務，特別是部門一線崗位球童部，球童是俱樂部對外宣傳的窗口之一，他們的服務和行為直接關(guān)系著俱樂部形象與聲譽。
為提升整體服務質(zhì)量，不占用上班時間，反復加強培訓學習，幫助提升服務技能、提升個人綜合素質(zhì)，加強工作巡場檢查督導力度，讓服務人員養(yǎng)成認真對待工作態(tài)度，努力做好本職工作，表現(xiàn)出個人的服務水平。
四、務實工作，謙虛做人
俗話說的好：“做事先做人”，本人一向以勤奮做事，謙虛做人的原則待人處事。在工作中以身作則帶好頭，嚴格要求自己，無論大小事情都必須過問或者親歷親為。
工作遇到重大問題向上級及時請示匯報，多傾聽下屬意見，采用公正、公平、公開的原則，堅持對事不對人的做法。
運作部目前只完成了近期的目標，離規(guī)范工作標準和品質(zhì)目標還有很大的差距，具體表現(xiàn)在：
1、管理人員工作內(nèi)容沒有量化、沒有計劃性、管理標準不高，
2、整體隊伍素質(zhì)還比較薄弱，尤其是創(chuàng)新能力不夠，
3、督導、協(xié)調(diào)事務職能沒有充分發(fā)揮，
4、整體服務質(zhì)量還需提升，理論與實踐相結(jié)合不能游刃有余的運用，
作為一名營銷人員，多對自己的工作進行總結(jié)，積累更多的工作經(jīng)驗，不斷改進營銷工作方法。下面是小編給大家?guī)淼?020營銷個人工作總結(jié)最新5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
營銷個人工作總結(jié)最新(一)過去的2020年可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點，更是一個新的開始。特別是自今年6月份接手營銷策劃工作，不知不覺，已有半年。回憶這一年的工作經(jīng)歷，有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也取得了不錯的工作業(yè)績。成績的取得離不開本人的勤奮努力，更與領(lǐng)導和同事們給與我的支持和幫助密不可分。現(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報如下，請公司領(lǐng)導和同仁審議。
一、工作業(yè)績完成情況
1.完成銷售業(yè)績;
2.完成銷售物料的設計與制作(法排讀本、法排、高層戶型冊、項目小冊、項目樓書、預售協(xié)議、抽獎券、參觀券等);
3.完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外、報紙、雜志、電臺、公交車、網(wǎng)絡等);
4.完成公司領(lǐng)導交代臨時工作(法排首期開盤總結(jié)、原吉利余房組價、節(jié)慶布置等);
5.協(xié)助領(lǐng)導完成風鈴苑排屋開盤準備工作;
6.協(xié)助領(lǐng)導完成排屋客戶交流會的組織落實;
7.協(xié)助領(lǐng)導完成樣板房展示的媒體交流會;
8.協(xié)助領(lǐng)導完成樣板房通道的布置展示。
二、成長感悟
這一年，伴隨著公司的不斷壯大，我也不斷得到成長。回首自己的成長經(jīng)歷，感悟頗多。
(一)勤奮學習是做好工作的基礎(chǔ)。人可以不會不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學習。特別是我今年6月份接手營銷策劃工作后，由一知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，背后其實下了不少功夫，也用了不少時間，當然也少不了同事之間的幫助。接觸營銷策劃工作之后，才清楚明白到，工作量雖不大，卻要學的是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。我想作為一個置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務，讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我在日常銷售工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。
(二)熱情服務是做好工作的關(guān)鍵。作為置業(yè)顧問這個職業(yè)和客戶打交道，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務態(tài)度，笑迎八方客，凝聚萬家財，服務于客戶，使他們能夠體會到我們綠城周到熱情的服務態(tài)度，我自己對這一點有著深深的體會和感受。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于不同客戶的銷售方式也必須有相應的變化。比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶，我們都應該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。在實踐工作我還發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態(tài)的應變能力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個合格的置業(yè)顧問。
(三)敬業(yè)愛崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛崗，忠于職守，盡職盡責，一絲不茍，虛心學習業(yè)務知識，培養(yǎng)嚴謹?shù)钠犯瘢σ愿埃拍茉谄椒驳膷徫簧献龀霾黄椒驳某煽儯拍塬@得價值的提升。這一年，我經(jīng)歷了無數(shù)次收獲與失落，過程充滿酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會良多，為人處事都讓我不斷成長與成熟，讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事。我喜歡超越對手挑戰(zhàn)自己，這個行業(yè)很適合我，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài)，這是一條不斷超越，適者生存的道路，是靠知識智慧立世的生存狀態(tài)，我找到了適合自己的人生道路，我熱愛這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷完善自己，不斷前進，堅持不懈，滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個環(huán)節(jié)，找到熱忱，找到堅韌，也就找到了自信。
(四)感恩忠誠是做好工作的根本。這一年里，我在這家公司獲得的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事。我要感謝主管，當我剛進入營銷策劃部時，自身有著太多的缺陷和不足，是她包容和教導我，很多次的利用下班時間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。讓我更幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。忠誠對我的工作來講，首先，我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧，對待每天的工作是否完全滿意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠，每一位員工也希望有各個完善的老板。自從綠城那天起，我就記住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作為自己的座右銘。
三、20_年工作計劃
20_年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里，重點做好以下幾項工作：
一是做好銷售服務工作。在工作中，我要認真細心地為客戶著想，通過自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠、禮貌、周到、用心的服務，贏得市場和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來的營銷成功奠定良好的基礎(chǔ)，也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。
二是做好營銷策劃工作。積極培養(yǎng)市場意識，經(jīng)常調(diào)查市場，及時了解到有關(guān)房產(chǎn)銷售的各種信息，以及競爭對手及同類項目的發(fā)展動向。尤其是在與客戶或準客戶的頻繁接觸中，了解市場的最新資料，把握市場行情和發(fā)展變化趨勢，認真聽取客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評價和一些合理化的改進意見或者建議，從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計劃和市場營銷策略服務。
三是認真學習企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學習和培訓工作，深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容，理解企業(yè)文化建設的重要性，進一步提高自己的敬業(yè)奉獻精神，更好地服務客戶推動各項業(yè)務的發(fā)展。
四是提升自身綜合素質(zhì)。我將進一步加強學習，了解房產(chǎn)開發(fā)的整個流程，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理，再到營銷策劃等各個方面我都要有所認識。這樣，在銷售過程中，才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領(lǐng)導，以便改進產(chǎn)品，提高居住品質(zhì)。
五是完成領(lǐng)導交代的臨時工作。
總之，在這充滿希望的新一年里，我將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，繼續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤!
營銷個人工作總結(jié)最新(二)今年是我公司的關(guān)鍵一年，也是在這一年里，我們努力抓好公司各工作，對外開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，我們銷售部全體人員團結(jié)拼搏，較好的完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、20_年銷售情況
20_年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的楊邁牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20_年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20_年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型
麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20_年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20_年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
又是一年末，我們回首今年的風風雨雨，我們付出了很多，但是我們讓得到的比付出的更多。在接下來的時間里，我們會再接再厲，努力把公司做大做強!
營銷個人工作總結(jié)最新(三)不知不覺中，2020已接近尾聲，加入_房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。_是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學習方面
學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面
剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專業(yè)知識和技巧
在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。
四、細節(jié)決定成敗
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望未來
2020這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。
六、計劃
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，2020年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)、依據(jù)2020年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
(二)、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。
(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
(四)、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(五)、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
(六)制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。
(七)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻!
營銷個人工作總結(jié)最新(四)本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，積極展開了市場調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間，2020年即將過去。回首這一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié)。
一、市場調(diào)研
1、市場信息的收集
醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡、媒體中展開收集，主要是通過醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu)、金融機構(gòu)、公報、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會、機關(guān)團體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機構(gòu)提供的資料;廣告、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場方面相關(guān)資料。
2、信息分析和甄別
項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進一步調(diào)查，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。
對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。
3、市場部信息庫的建立
市場部應當建立自己的數(shù)據(jù)庫，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，市場調(diào)研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改進措施：
1)部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調(diào)研工作中應該加強信息的準確性和時效性。
2)市場調(diào)研力度不夠，需加強，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。
3)信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。
二、中心開業(yè)
開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費費用高且效果不是特別好。我認為不如把開業(yè)活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進措施：
三、個人總結(jié)
只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養(yǎng)，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補，還非常需要領(lǐng)導與同事的教導與督促。
自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認可。
必須要堅持原則落實各項規(guī)章制度，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務工作以來，必須要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導滿意，得到領(lǐng)導的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化展現(xiàn)。
要樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領(lǐng)導的意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告投放，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區(qū)活動等等想了很多，也準備了很多，不過做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢。經(jīng)過這一年的積累，我們想把宣傳的重點放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上。
在此，我非常感謝領(lǐng)導給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實踐。通過多看、多學、多練來提升自己各項業(yè)務的技能，加以做的更好。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。
營銷個人工作總結(jié)最新(五)_年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領(lǐng)導團結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團公司有一支求真務實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。
回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領(lǐng)導相處也是融洽的，臨近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。
一、銷售情況總概：
截止_年年12月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務為_噸，實際完成銷量：_噸，完成目標_%。全年銷售金額：_元(其中含運費：_元)，回收資金：_元，資金回收率達到_%;降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進中。
二、具體履行職責：
1、實習考察期：_年年1-6月
1)管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓和林經(jīng)理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應對。
2)每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報制。
3)開展crm系統(tǒng)進行初始化工作。
4)送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家，但點多量小，客戶群采購也不穩(wěn)定性。
5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗、中堿smc紗;對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。
2、任務承包期：_年年7-12月
下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度。在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前，應掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、現(xiàn)進貨渠道、用量、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主，當面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進成交。
下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備(7噸)、上海金日冷卻設備(累計發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時關(guān)注市場行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解，完成詳細的調(diào)查報告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結(jié)等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計、食宿安排等工作，并完成洽談記錄、年會總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。
三、公司活動：
在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個方面使自身得到提高。
(1)熱心關(guān)注團委工作，被評為_年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團員;
(2)有幸當選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;
(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動;
(4)憑借個人對寫作的愛好，擔任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。
四、自我反省：
回顧自己_年年的銷售工作，與客戶溝通，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽，但由于自己剛邁進社會，僅憑著對銷售工作的熱愛，而缺乏經(jīng)驗和專業(yè)的營銷知識，在工作中主動性欠缺，過于相信他人，
造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進展相對緩慢。在來年的工作中，我會努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗的老同志學習，為了吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作做得更好，進行以下幾點反思：
1、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之余進行浙江大學國際貿(mào)易(本科)專業(yè)的學習，但在處理學習和工作的時間和心態(tài)上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中。
2、在工作中認真、仔細的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。
3、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中。
4、參加公司其它活動過多，分散銷售工作注意力。
以上幾點反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態(tài)度。
五、_年年工作規(guī)劃：
(1)加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息，整理匯總后按地區(qū)逐個搜索，只要有一線希望的，主動送樣，及時到現(xiàn)場跟蹤使用結(jié)果。
(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問題，對紹興等地的透明板材行業(yè)難以進入，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高，成為明年工作的重點開發(fā)對象;而方格布有很大的市場，但我司定價太高，客戶難以接收，據(jù)悉，泰山的方格布目前供不應求，價格為8200-8600元/噸，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對方，但2500-3000元/噸的差價，距離實在太遠。而對于中堿方格布，市場需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進入該市場較為容易，但價格問題是前提。
(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲，華東地區(qū)土工格柵市場，海寧天星、海利得、成如旦將是一個增長點。
(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增3臺纏繞設備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道，所以對中堿紗需求量預計有所增加。
(5)對中堿網(wǎng)格布用紗，_年采購點是山泉、金偉、大連新東方，但隨著_年價格上漲，估計上半年將沒有銷量。
(6)對于中堿管道市場，神州、華誠、三方電力會隨價格的調(diào)整，預計降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作。
