時(shí)間：2022-08-19 11:07:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銀行營(yíng)銷副主任，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
，女，***銀行**支行**部副主任，1995年參加工作，憑著她熱情周到的態(tài)度，執(zhí)著的敬業(yè)精神和良好的服務(wù)，使得一個(gè)個(gè)客戶由潛在變?yōu)橹艺\(chéng)，2011年已完成個(gè)人網(wǎng)銀1500個(gè)、手機(jī)銀行1500個(gè)、電話銀行1500個(gè)，人攬儲(chǔ)儲(chǔ)蓄存款**萬元，創(chuàng)造了個(gè)人業(yè)績(jī)的新高，充分發(fā)揮了市場(chǎng)營(yíng)銷排頭兵的作用。
在工作中，她堅(jiān)持以大局為重，嚴(yán)格服從**行營(yíng)銷的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，耐心地向客戶解釋，微笑著接納客戶的牢騷與指責(zé)，通過耐心和微笑的舉動(dòng)，增強(qiáng)了與客戶間的溝通與交流，密切了客戶關(guān)系。具體的表現(xiàn)在：
一、以熱情真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)客戶。
熱情，是一種發(fā)于理想、源于責(zé)任的情感，是一種健康職業(yè)心態(tài)的自然流露，通過她的熱情，客戶享受到了超出**行范疇的“超值”服務(wù)，忠誠(chéng)的客戶鏈便漸漸形成。如：在我行實(shí)施“搶挖”營(yíng)銷策略過程中，同志為了把XX醫(yī)院“挖”到我行，與行領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)多次上門與企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商溝通，一次不行就跑兩次，兩次不行，就跑三次……直到客戶轉(zhuǎn)入我行。
二、創(chuàng)新營(yíng)銷，胸?cái)埲帧?/p>
2014年以來，針對(duì)XX支行資金總量不足、優(yōu)質(zhì)客戶稀缺的現(xiàn)狀，同志認(rèn)為大客戶是效益之源，因此，她把目標(biāo)鎖定在他行優(yōu)良客戶的挖掘上，在市場(chǎng)營(yíng)銷中，她高屋建瓴，胸?cái)埲郑咽袌?chǎng)資金信息的搜集與分析，作為營(yíng)銷工作的突破口和切入點(diǎn)，加快了市場(chǎng)營(yíng)銷步伐。在對(duì)系統(tǒng)性大客戶的拓展與維護(hù)工作中，同志不但思維敏捷，膽大心細(xì)，而且又善于創(chuàng)新，處處表現(xiàn)出高人一籌的膽識(shí)和謀略。
三、熱愛**行，顧大體，
識(shí)大局，團(tuán)結(jié)同事，崇尚團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作共贏。榜樣就是旗幟、是標(biāo)桿。我們的**網(wǎng)點(diǎn)每次召開銷售工作會(huì)議時(shí)，她總愛說：“我們?cè)诳蛻裘媲白钊粘５穆殬I(yè)行為、最普通的業(yè)務(wù)操作，甚至一言一行都代表著**行品牌及形象，因此應(yīng)該時(shí)時(shí)、事事、處處堅(jiān)持從自身做起，同時(shí)互相關(guān)照，互相學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)，爭(zhēng)取達(dá)到客戶最高的滿意度。”看似樸素的話語，包含了對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，對(duì)同事的鼓勵(lì)與協(xié)作、對(duì)客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)理念等豐富內(nèi)涵，平凡中顯露真情。
憑著她對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和對(duì)這份職業(yè)的崇尚與熱愛，以她的一言一行詮釋著“**行營(yíng)銷工作者”的豐富內(nèi)涵，以她熱情而真誠(chéng)的服務(wù)換來了客戶日益增長(zhǎng)的忠誠(chéng)度、美譽(yù)度，以她無限的敬業(yè)情懷匯成了一天天穩(wěn)定顯現(xiàn)的常量，用她點(diǎn)點(diǎn)滴滴的真情延綿了一幅日益豐富的客戶資源網(wǎng)絡(luò)。在這塊她為之付出辛勤、汗水、智慧、真情的市場(chǎng)中，她微笑著、奔波著、奉獻(xiàn)著、忙碌著、充實(shí)著、委屈著、幸福著、收獲著……
參加工作十多年以來，田同志兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想。特別是年6月，西部大開發(fā)的號(hào)角吹響以后，田同志更是信心百倍地投入到農(nóng)村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧為西部大開發(fā)和彬縣縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評(píng)。
勤奮學(xué)習(xí)加強(qiáng)理論武裝
金融工作說到底是一個(gè)“錢”字，然而細(xì)究起來，卻又不僅僅是一個(gè)“錢”字。農(nóng)業(yè)銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時(shí)又要把最多的存款通過貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)。這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過程。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和陜西分行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范金融運(yùn)作、防范金融風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢?為此，田同志在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，為做好農(nóng)行各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。在彬縣農(nóng)行今年組織開展的基本規(guī)章制度測(cè)試中，田同志獲得了93分的好成績(jī)，名列前茅。這是她平時(shí)刻苦學(xué)習(xí)的結(jié)果。
除了學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度之外，她還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，珠算、點(diǎn)鈔、微機(jī)應(yīng)用、存貸款利息計(jì)算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業(yè)務(wù)，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
在年農(nóng)總行全面推行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)工作中，田同志在其安裝、調(diào)試、運(yùn)行和員工培訓(xùn)方面費(fèi)盡了心血。她作為營(yíng)業(yè)部唯一的人員參加了市農(nóng)行舉辦的農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)班，接受了先進(jìn)信息文化知識(shí)的教育。回到單位后，又手把手地對(duì)營(yíng)業(yè)部全體員工進(jìn)行了輔導(dǎo)培訓(xùn)，使部?jī)?nèi)12名員工在最短的時(shí)間內(nèi)掌握了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)的基本原理和操作知識(shí)。營(yíng)業(yè)部在彬縣農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)理論考試和上機(jī)操作測(cè)試中全部一次合格。
田同志自參加工作以來，憑著堅(jiān)定的政策性和熟練的業(yè)務(wù)操作，加快了業(yè)務(wù)辦理速度，提高了工作效率和質(zhì)量，在她經(jīng)手的帳務(wù)中，沒有發(fā)生過一次差錯(cuò)事件。
出謀劃策當(dāng)好理財(cái)助手
彬縣農(nóng)行營(yíng)業(yè)部12名員工全是支行從全縣農(nóng)行系統(tǒng)160多名員工中千挑萬選出來的佼佼者。田以為人正直、原則性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精熟和管理能力、開拓創(chuàng)新能力、社會(huì)交往能力強(qiáng)而嶄露頭角，被委以營(yíng)業(yè)部副主任兼坐班主任的重任。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)發(fā)生的一切大大小小的事情都要她管：部領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)要坐班主任來督促落實(shí);日常帳務(wù)要坐班主任一一審查，還要糾正差錯(cuò);員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)要協(xié)調(diào)處理……在履行好這些基本職責(zé)的基礎(chǔ)上，她給自己提出更高的要求：要會(huì)“用帳”，還要成為營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理的“高參”。
根據(jù)彬縣農(nóng)行建立國(guó)有商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制的發(fā)展思路，在進(jìn)行廣泛深入的市場(chǎng)調(diào)查后，她給部領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)了三策：第一，鑒于金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的實(shí)際，發(fā)動(dòng)全體員工利用各種關(guān)系搶抓基本客戶，及時(shí)捕捉有效信息，培植營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)良而忠誠(chéng)的基本客戶群;第二，在縣上大力招商引資的情況下，積極動(dòng)員引進(jìn)企業(yè)到營(yíng)業(yè)部建立基本帳戶，廣泛吸收資金，擴(kuò)大資金總量和可比經(jīng)營(yíng)效益;第三，重新修訂以前制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。同時(shí)建議落實(shí)責(zé)任制，把工作績(jī)效與考核分配切實(shí)掛起鉤來，以調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感和事業(yè)心。這三條建議全被部領(lǐng)導(dǎo)采納。結(jié)果是，營(yíng)業(yè)部全體員工的積極性被有效地調(diào)動(dòng)起來，沒有管理人員與辦事人員之分，沒有內(nèi)勤外勤之分，紛紛利用各自的關(guān)系資源，織“網(wǎng)”攻關(guān)。當(dāng)年，企業(yè)客戶被“拿”下了37個(gè)，其中基本帳戶14個(gè)。營(yíng)業(yè)部的基本客戶由189戶發(fā)展到現(xiàn)在的269戶，存款由13364萬元發(fā)展到現(xiàn)在的19201萬元(其中低成本存款占50%);貸款由107萬元發(fā)展到123萬元(不良貸款占比僅有4.35%);盈利551萬元。
在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，她積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)。建議營(yíng)業(yè)部在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)，并擺放鮮花，使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所變成了一個(gè)人人想來的地方，加大了對(duì)客戶的吸引力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立農(nóng)行形象
眾所周知，營(yíng)業(yè)部是農(nóng)行的窗口和形象，更是全縣20多個(gè)農(nóng)行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的表率。因?yàn)樵谶@里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對(duì)著形形的人，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響農(nóng)行的聲譽(yù)、形象和威信。田同志對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中，她總是嚴(yán)格實(shí)行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時(shí)有問聲，合作有謝聲，走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝，戴好工號(hào)牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。
年6月的一天，一個(gè)做小生意的人到柜臺(tái)存錢。當(dāng)時(shí)，田同志在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)上班。她熱情接待了這位顧客，耐心地對(duì)其以元、角為單位的460余元存款認(rèn)真清點(diǎn)，為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐以后到農(nóng)行存款，有什么問題找她。這位顧客感動(dòng)得說：“你們農(nóng)行人真好。上次我到其他銀行存款時(shí)，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒有存多少錢，而且都是些小錢，點(diǎn)起來麻煩。我以后就常到你們這里來存錢。”
年9月的一天，營(yíng)業(yè)部一名員工和顧客發(fā)生了爭(zhēng)吵。身為坐班主任的田同志便立即對(duì)顧客進(jìn)行了耐心解釋，使其消除了怨氣，了解到農(nóng)行政策其實(shí)是為了保護(hù)顧客的資金運(yùn)行安全。這位顧客后來對(duì)其他人說：“農(nóng)行堅(jiān)持按政策辦事，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心。”
立足本職爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)
銀行是國(guó)家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。為此，田同志千方百計(jì)，使出深身解數(shù)，想盡一切辦法，為使?fàn)I業(yè)部存款上臺(tái)階作出了積極貢獻(xiàn)。年年底，營(yíng)業(yè)部存款余額達(dá)到萬元，較去年凈增加萬元，完成支行下達(dá)存款任務(wù)的%。其中田同志一人攬儲(chǔ)存款萬元，在農(nóng)行員工中位于前列。
田同志為了增加營(yíng)業(yè)部存款量嘔心瀝血。一是她決心實(shí)行“六必訪”，即親戚、朋友、同學(xué)、熟人、重點(diǎn)企業(yè)(單位)、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關(guān)系，積極動(dòng)員到農(nóng)行營(yíng)業(yè)部存款。經(jīng)過耐心攻關(guān)，彬縣財(cái)政局、河北中達(dá)公司彬縣火石咀煤礦、深圳東部集團(tuán)彬縣果汁廠、市藥品監(jiān)督管理局彬縣分局等單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農(nóng)行營(yíng)業(yè)部。經(jīng)人介紹，她認(rèn)識(shí)了彬縣城關(guān)小學(xué)副校長(zhǎng)。為了使去年秋季該校學(xué)費(fèi)能存到營(yíng)業(yè)部，她打電話與其聯(lián)系，在雨中等了兩個(gè)多小時(shí)，終于等到了這位副校長(zhǎng)。這位副校長(zhǎng)被她的這種敬業(yè)精神感動(dòng)了，當(dāng)即答應(yīng)將學(xué)費(fèi)存入農(nóng)行營(yíng)業(yè)部。田同志立即報(bào)告部領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)安排抽調(diào)五名人員到學(xué)校收費(fèi)，杜絕了假幣流入。僅對(duì)公拒臺(tái)今年增加存款1822萬元，其中，田同志動(dòng)員的45家單位存款數(shù)占到36%。二是增加新業(yè)務(wù)品種。年12月份，農(nóng)行開通了atm自動(dòng)取款機(jī)，實(shí)行全天候24小時(shí)服務(wù)，方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件，積極動(dòng)員社會(huì)各界人士到農(nóng)行辦理金穗銀聯(lián)卡。僅辦理銀聯(lián)卡一項(xiàng)年12月就收入辦卡費(fèi)3萬余元，這是一個(gè)良好的開端。三是大力開展農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳。根據(jù)農(nóng)行安排，田同志積極參加了農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳，共散發(fā)傳單15000余份，咨詢?nèi)罕?700余人次，使群眾進(jìn)一步了解了農(nóng)行的金融政策和新業(yè)務(wù)品種，為繼續(xù)拓展服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。四是大力營(yíng)銷教育儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。教育儲(chǔ)蓄是國(guó)家推出的一項(xiàng)利民政策，是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的首選品種。廣大顧客對(duì)教育儲(chǔ)蓄的印象就是免征利息稅。田同志在日常工作中，更深刻地認(rèn)識(shí)到，教育儲(chǔ)蓄不單是免除利息稅這一優(yōu)點(diǎn)，更多的在培養(yǎng)家長(zhǎng)們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學(xué)，凡是她認(rèn)識(shí)的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲(chǔ)蓄除免征利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優(yōu)點(diǎn)。自從農(nóng)行開辦教育儲(chǔ)蓄以來，田同志共動(dòng)員1200人辦理了教育儲(chǔ)蓄，存款資金達(dá)到360萬元，名列全行教育儲(chǔ)蓄個(gè)人攬儲(chǔ)前茅。
舍小顧大贏得一片稱贊
營(yíng)業(yè)部工作辛苦。營(yíng)業(yè)部的員工每天早上7時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)上班，提前半個(gè)小時(shí)打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天的工作。下午6時(shí)下班，可
下班時(shí)，卻常常到了6時(shí)以后。每逢月末、季末、半年和年終時(shí)，更是忙上加忙。現(xiàn)年29歲的田已是一個(gè)3歲孩子的母親，她的婆婆年3月份因患腦出血，左側(cè)肢體癱瘓近四年。她的母親也患腰椎間盤脫出，腰腿疼痛，行走十分困難。雙方家長(zhǎng)年事已高，身體日漸衰弱。可是田同志舍小家顧大家，為了使?fàn)I業(yè)部各項(xiàng)工作正常開展，加班加點(diǎn)已習(xí)以為常，很少休過雙休日，很少回家看望生病的親人。由于無人照管，孩子2歲3個(gè)月就被迫送往幼兒園。年2月的一天，孩子患了肺炎，發(fā)燒、咳嗽，病情嚴(yán)重，當(dāng)天她和丈夫?qū)⒑⒆铀屯t(yī)院治療。此后一連幾天，她沒有到醫(yī)院，一直忙于營(yíng)業(yè)部工作。孩子一周后出院，當(dāng)她看到孩子滿頭針眼時(shí)，不解地問：“孩子的頭怎么啦?”原來由于工作忙，她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責(zé)怪她說：“你的心里只有工作，你看孩子都變成什么樣子了。”她仔細(xì)地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱著孩子失聲痛哭起來。田不是一個(gè)好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中，她卻是一個(gè)吃苦耐勞、作風(fēng)過硬的好同志。
有一份耕耘，就有一份收獲;有一份付出，就有一份回報(bào)。田同志年被彬縣農(nóng)行評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”;年被彬縣縣委、縣政府評(píng)為“目標(biāo)管理責(zé)任制先進(jìn)工作者”;年在全省農(nóng)行女職工“成才達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽活動(dòng)中被陜西省農(nóng)行評(píng)為“收存、收貸收息標(biāo)兵”;年被彬縣農(nóng)行評(píng)為“農(nóng)村金融工作先進(jìn)個(gè)人”，并多次代表彬縣農(nóng)行參加了市農(nóng)行組織的技術(shù)比賽。她以自己卓有成效的工作，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作跨越式發(fā)展，彬縣農(nóng)行營(yíng)業(yè)部連年被評(píng)為各級(jí)各類先進(jìn)集體：年被彬縣縣委、縣政府授予“青年文明號(hào)”稱號(hào);-年被市農(nóng)行授予“十佳企事業(yè)存款單位”;年被市農(nóng)行、彬縣支行評(píng)為“綜合先進(jìn)單位”;年被陜西省農(nóng)行授予“青年文明號(hào)”稱號(hào);-年連續(xù)三年被評(píng)為“十佳企事業(yè)存款單位”、“市分行綜合先進(jìn)單位”;年被市支行評(píng)為“雙十佳存款單位”。在這些榮譽(yù)中，浸透著田同志多少心血和汗水!
一、不斷完善機(jī)制，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)
在開展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)中，我們成立了以營(yíng)業(yè)廳主任為組長(zhǎng)，副主任、各柜小組長(zhǎng)為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開創(chuàng)建工作會(huì)議，制定了對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)和詳細(xì)的推進(jìn)計(jì)劃。支行的領(lǐng)導(dǎo)也十分關(guān)心營(yíng)業(yè)廳的創(chuàng)建工作，經(jīng)常了解創(chuàng)建活動(dòng)情況，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行督促和指導(dǎo)，并在人、財(cái)、物各方面都給予了傾斜，使我們創(chuàng)建的活動(dòng)有了保障。
創(chuàng)建活動(dòng)離不開制度的建設(shè)。幾年來，我們相繼完善了《崗位制度》、《活動(dòng)制度》、《文明服務(wù)制度》、《安全保衛(wèi)制度》、《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》等一系列規(guī)章制度。為了使制度深入人心，我們通過班前班后及每周固定的學(xué)習(xí)時(shí)間，抓好員工的集中學(xué)習(xí)，做到人人熟悉制度，個(gè)個(gè)了解制度，提高了員工的思想認(rèn)識(shí)。我們要求每一個(gè)女職工在業(yè)務(wù)工作中對(duì)照創(chuàng)建活動(dòng)的要求，按照制度規(guī)范，從自己做起，從點(diǎn)滴做起；對(duì)照制度要求，每天各個(gè)崗位要自覺自我檢查。每月我們要進(jìn)行一次全面檢查，每季創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要進(jìn)行一次考核檢查，總結(jié)成績(jī)，查找不足，同時(shí)將檢查結(jié)果與評(píng)先獎(jiǎng)優(yōu)掛鉤起來，調(diào)動(dòng)員工參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性。
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也是創(chuàng)建的一個(gè)基礎(chǔ)工作。按照創(chuàng)建活動(dòng)的要求，我們重點(diǎn)抓好外部形象和內(nèi)部設(shè)施兩個(gè)方面建設(shè)。在外部形象建設(shè)上，按照農(nóng)總行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)進(jìn)行裝修改造、形象規(guī)范，力求形成較強(qiáng)的視覺沖擊力。在內(nèi)部設(shè)施建設(shè)上，500多平方米的營(yíng)業(yè)大廳按照“高標(biāo)準(zhǔn)，高檔次，高規(guī)格”進(jìn)行裝修，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)保持環(huán)境整潔、花木新鮮，符合美化、凈化、綠化、亮化的要求。大廳內(nèi)配備了飲水機(jī)、真皮沙發(fā)、雨傘架等便民設(shè)施；安裝了大屏幕電子宣傳屏、ATM機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助存款機(jī)、自動(dòng)補(bǔ)登折機(jī)、電子回單箱等先進(jìn)設(shè)備。同時(shí)要求員工做到柜臺(tái)內(nèi)外物品擺放整齊有序，宣傳設(shè)施和宣傳內(nèi)容設(shè)置規(guī)范、更換及時(shí)，使網(wǎng)點(diǎn)以統(tǒng)一規(guī)范的形象展現(xiàn)在客戶面前。*年，我們還率先安裝了智能業(yè)務(wù)分流系統(tǒng)，為客戶提供更加方便、快捷的服務(wù)，徹底告別顧客排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。
二、強(qiáng)化文明服務(wù)，提升窗口形象，提高創(chuàng)建水平
作為服務(wù)窗口，員工的言行是農(nóng)行對(duì)外形象的重要體現(xiàn)。我們堅(jiān)持強(qiáng)化文明服務(wù)，從提高員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率入手，努力提升服務(wù)水準(zhǔn)。規(guī)范服務(wù)用語，堅(jiān)持“三聲”服務(wù)，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到取款存款一樣熱情、金額大小一樣受理，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，生人熟人一樣親切。在服務(wù)過程中，我們強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心的服務(wù)理念”，全過程圍繞顧客“轉(zhuǎn)”。從顧客走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，就要?jiǎng)?chuàng)造一種春風(fēng)撲面的親切感覺；顧客來到窗口，聲音要柔婉，舉止要優(yōu)雅自然，讓客戶有一種回家的感覺；辦理業(yè)務(wù)過程中，做到能辦理的準(zhǔn)確、快捷、規(guī)范，不能辦理的耐心解釋，讓每一個(gè)客戶都真實(shí)享受到貴賓般的服務(wù)。
*市醫(yī)保中心在營(yíng)業(yè)廳開戶，我們每天要接待眾多的參保客戶，為此專門開通一個(gè)醫(yī)保專柜，醫(yī)保客戶中有許多退休老人，為他們服務(wù)往往要具備十二分的耐心。我廳的女同志充分發(fā)揮女性細(xì)心、親和力強(qiáng)，觀察細(xì)膩的特點(diǎn)，推行“親情式服務(wù)”，從細(xì)微入手，從小處著眼，讓每一個(gè)適度的微笑，每一聲親切的問候，每一句耐心的解釋都成為滋潤(rùn)老人心田的雨露，成為維系我廳與醫(yī)保中心之間的紐帶和橋梁。一臥病在床的老人要辦理醫(yī)保卡密碼掛失手續(xù)，按規(guī)定，密碼掛失必須本人親臨柜臺(tái)。考慮到情況特殊，我廳主任親自帶領(lǐng)柜員驅(qū)車到十里之外的老人家里，核實(shí)了相關(guān)的情況，以最快速度辦理了完整的掛失手續(xù)，臨別時(shí)，老人的雙眼濕潤(rùn)了。很小的一件事，體現(xiàn)我廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明待客的態(tài)度，給客戶留下了難已忘懷的印象。每年，我們都會(huì)收到客戶書面表揚(yáng)幾十條（封），吸引了許多高端客戶。
服務(wù)是個(gè)無止盡的概念。我們不但常年結(jié)合全國(guó)“講文明，樹新風(fēng)”和全省“滿意服務(wù)，情暖八閩”等活動(dòng)，開展系列優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)。而且，努力進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)延伸，只要客戶有需求，就能采取不同的服務(wù)方式盡量滿足客戶的需要。如營(yíng)業(yè)廳先后推出VIP客戶服務(wù)系統(tǒng)、VIP客戶快速通道、醫(yī)保專柜、公安專柜、客戶服務(wù)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)、首問負(fù)責(zé)制、智能業(yè)務(wù)分流系統(tǒng)等一系列頗具特色的服務(wù)項(xiàng)目，其中許多項(xiàng)目剛推出時(shí)，都走在全國(guó)或全省前列，有些項(xiàng)目本身就是*省農(nóng)行放在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行試推廣的項(xiàng)目。*年，社會(huì)上十分關(guān)注客戶排長(zhǎng)隊(duì)的問題，我們?cè)诼鋵?shí)*省農(nóng)行營(yíng)業(yè)部提出的七項(xiàng)具體緩解排長(zhǎng)隊(duì)措施的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，又適時(shí)建立彈性窗口和彈性崗位制度，碰上客戶和業(yè)務(wù)高峰時(shí)，及時(shí)增加柜臺(tái)人員，受到顧客的歡迎。
三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)營(yíng)銷，彰顯創(chuàng)建成果
在創(chuàng)建過程中，我們始終將女職工成才納入創(chuàng)建計(jì)劃，強(qiáng)化對(duì)女職工的培養(yǎng)，努力提高女職工綜合素質(zhì)，以適應(yīng)時(shí)代的要求和社會(huì)發(fā)展的需要，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。我們長(zhǎng)期開展“三學(xué)”、“三賽”活動(dòng)，“三學(xué)”即學(xué)政治、學(xué)知識(shí)、學(xué)科學(xué)；“三賽”即賽知識(shí)、賽技能、賽服務(wù)。每周我們會(huì)固定一個(gè)時(shí)間組織學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)；常年開展寫一手好字，打一手好算盤、點(diǎn)一手好鈔、用好一部電腦的“四個(gè)一”崗位練兵活動(dòng)；每季度舉行一次業(yè)務(wù)技能比賽，檢閱練兵成果；組織業(yè)務(wù)尖子舉行示范教學(xué)，傳幫帶新手，使?fàn)I業(yè)廳員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平始終保持在較高的水平，在歷次業(yè)務(wù)技能比賽中總能取得優(yōu)異的成績(jī)。如*年*省分行營(yíng)業(yè)部舉辦的柜臺(tái)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，營(yíng)業(yè)部3名女員工分別獲得ABIS業(yè)務(wù)操作個(gè)人第二名、外幣兌換個(gè)人第二名和個(gè)人理財(cái)?shù)诙灰幻畣T工獲得單指單張點(diǎn)鈔第三名。大部分青年女員工還在業(yè)余時(shí)間參加了各類教育培訓(xùn)，近兩年，又有10人取得本科學(xué)歷，2名女員工考取中師職稱，1名女員工取得了國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師證書。此外，在*年農(nóng)總行青年風(fēng)采大賽中，一名女員工榮獲二等獎(jiǎng)，同時(shí)榮獲中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行“金鑰匙形象大使”稱號(hào)，被農(nóng)總行授予“全國(guó)青年崗位能手”。正是在這種良好學(xué)習(xí)成長(zhǎng)氛圍下，近年來，營(yíng)業(yè)廳兩任主任都已走上支行領(lǐng)導(dǎo)崗位，相繼有3名女員工走上了主辦會(huì)計(jì)的崗位，6名女員工提拔為中層干部，向支行管理部門及上級(jí)行輸送了5名優(yōu)秀的女員工，成為名副其實(shí)的“人才培養(yǎng)基地”。
銀行的中心工作是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，抓創(chuàng)建活動(dòng)的目的就是促經(jīng)營(yíng)、促發(fā)展。在平時(shí)工作中，我們牢牢樹立“客戶立行”的思想，努力拓展客戶資源，營(yíng)銷金融產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階。一是抓存款大戶的維護(hù)。*市醫(yī)保中心是營(yíng)業(yè)廳最大的存款客戶，平時(shí)在做好的服務(wù)的同時(shí)，經(jīng)常上門與工作人員溝通，聽取他們的意見、建議和需求。除此之外還經(jīng)常開展聯(lián)歡、座談，以及登山、郊游等共建活動(dòng)，促進(jìn)了雙方的溝通與理解。二是抓新開戶企業(yè)，拓寬增存源頭。*市公安局會(huì)計(jì)結(jié)算中心是營(yíng)業(yè)廳近兩年新營(yíng)銷的客戶，剛介入該戶時(shí)，公安局要求我們?cè)诙軆?nèi)，代其在五區(qū)八縣開立二十多個(gè)分局帳戶，并完成6000多名干警工資戶開戶手續(xù)。我廳的姐妹連續(xù)加班半個(gè)月，每晚加班到八、九點(diǎn)鐘，在客戶規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，受到市公安局領(lǐng)導(dǎo)的信任和贊賞。三是抓個(gè)人攬存。我廳女員工個(gè)個(gè)都是攬存能手，她們充分發(fā)揚(yáng)“一人在農(nóng)行，全家來幫忙”的優(yōu)良傳統(tǒng)，調(diào)動(dòng)各種因素，積極營(yíng)銷存款，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有多名女員工個(gè)人攬存都超過5000萬元。在抓好攬存的同時(shí)，我們還注重VIP客戶的維護(hù)及營(yíng)銷工作，使許多VIP客戶樂意在農(nóng)行發(fā)展，有的還給營(yíng)業(yè)廳引來大客戶。到*年底營(yíng)業(yè)廳人均存款達(dá)到1個(gè)億。
關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)資金 安全管控 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制
一、濟(jì)源公司的營(yíng)業(yè)資金安全管理目標(biāo)和理念
國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司（以下簡(jiǎn)稱“濟(jì)源公司”）于2011年始開展內(nèi)部控制建設(shè)。為了使?fàn)I業(yè)資金安全管理達(dá)到常態(tài)化、日常化、規(guī)范化、科學(xué)化的效果，濟(jì)源公司樹立了“源頭控制，全程監(jiān)控，嚴(yán)格考核”的營(yíng)業(yè)資金全過程管理理念，強(qiáng)化資金基礎(chǔ)管理工作，加強(qiáng)內(nèi)部管控，加大資金歸集及回收力度，建立以電費(fèi)資金安全為紐帶的現(xiàn)代電力公司管理鏈條，通過量化評(píng)價(jià)方法，全面透徹掌握資金管理狀況，落實(shí)資金安全責(zé)任，改進(jìn)資金管控措施，持續(xù)提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控水平。
濟(jì)源公司遵循理論與實(shí)踐相結(jié)合的基本方法，構(gòu)建了以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的營(yíng)業(yè)資金安全管理評(píng)價(jià)體系，形成量化評(píng)價(jià)模型。見下頁圖1。
二、營(yíng)業(yè)資金安全管理的主要做法
（一）營(yíng)業(yè)資金安全管控工作流程簡(jiǎn)介
1.完整性工作流程主要包括電量抄表管控和電費(fèi)核算審核管理兩方面，上述工作開展情況直接關(guān)系到營(yíng)業(yè)資金的完整性。
2.電費(fèi)資金的回收是電量抄表、電費(fèi)核算工作的延續(xù)，是供電所電費(fèi)資金安全的先決條件，主要工作流程是回收管理流程。
3.資金賬戶是營(yíng)業(yè)資金集中管理模式得以實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)；資金對(duì)賬是其集中核算的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到電費(fèi)等營(yíng)業(yè)資金能否足額及時(shí)歸集到收入賬戶。主要包括資金賬戶管理、資金對(duì)賬兩個(gè)管理流程。
4.資金風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警是為加強(qiáng)營(yíng)業(yè)資金回收管理，有效預(yù)警營(yíng)業(yè)資金回收風(fēng)險(xiǎn)、降低風(fēng)險(xiǎn)、化解風(fēng)險(xiǎn)，防止新欠和呆壞賬的發(fā)生，其工作開展是對(duì)資金回收工作的拓展，主要包括資金回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理流程。
（二）資金安全多形態(tài)工作聯(lián)動(dòng)的主要工作內(nèi)容
1.主要關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明。節(jié)點(diǎn)（1）：營(yíng)銷部門及客服中心制定抄表計(jì)劃，明確抄表日期、工作內(nèi)容；供電所配電班在抄表日內(nèi)完成自動(dòng)化抄表及現(xiàn)場(chǎng)抄表。節(jié)點(diǎn)（2）：供電所配電班對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，數(shù)據(jù)無誤后上傳到營(yíng)銷系統(tǒng)，并經(jīng)配電班抄表員審核，以保證抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。節(jié)點(diǎn)（3）：營(yíng)銷部門賬務(wù)班發(fā)起電量數(shù)據(jù)傳遞，在營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算；核算班對(duì)電費(fèi)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行審核，以保證電費(fèi)資金核算的準(zhǔn)確性；電費(fèi)資金無誤后，電費(fèi)核算班進(jìn)行電費(fèi)發(fā)行，為營(yíng)業(yè)資金收取提供依據(jù)。節(jié)點(diǎn)（4）：賬務(wù)班根據(jù)審核無誤的電費(fèi)計(jì)算單，發(fā)起資金收取，通過營(yíng)業(yè)廳坐收、合作銀行代收代扣、POS機(jī)刷卡消費(fèi)、自助交費(fèi)終端、其他機(jī)構(gòu)代收等多種途徑加快營(yíng)業(yè)資金收取。節(jié)點(diǎn)（5）：營(yíng)業(yè)廳、其他金融機(jī)構(gòu)及非金融代收機(jī)構(gòu)每天收取的現(xiàn)金解入到電費(fèi)銀行賬戶，核算班根據(jù)營(yíng)業(yè)收款類別分別與銀行、營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行交易對(duì)賬以保障營(yíng)業(yè)資金應(yīng)收盡收。節(jié)點(diǎn)（6）：財(cái)務(wù)部門根據(jù)開立賬戶的要求，在工、農(nóng)、中、建四大銀行開設(shè)結(jié)算戶，并考慮郊區(qū)地域面積較廣、四大銀行網(wǎng)點(diǎn)敷設(shè)較少等情況，在地方級(jí)銀行開設(shè)收費(fèi)專戶，確保營(yíng)業(yè)資金歸集和賬戶安全。節(jié)點(diǎn)（7）：營(yíng)銷部核算班月末將收費(fèi)交接報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門將收費(fèi)交接報(bào)表、銀行對(duì)賬單與營(yíng)銷系統(tǒng)傳入數(shù)據(jù)進(jìn)行三方核對(duì)，以保證營(yíng)業(yè)資金及時(shí)收入賬戶。節(jié)點(diǎn)（8）：制定資金回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警“紅、黃、藍(lán)”預(yù)警方案，郊區(qū)客服中心組織供電所營(yíng)銷班實(shí)施，確保營(yíng)業(yè)資金完整安全，降低電費(fèi)資金形成呆賬、壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。
2.主要做法亮點(diǎn)。亮點(diǎn)（1）：濟(jì)源公司為保障抄表工作保質(zhì)保量完成，制定了《電費(fèi)抄核收工作實(shí)施細(xì)則》，明確規(guī)定兩級(jí)抄表數(shù)據(jù)復(fù)核：一是供電所抄表數(shù)據(jù)，配電班進(jìn)行核實(shí)，對(duì)異常數(shù)據(jù)開具報(bào)辦單轉(zhuǎn)相關(guān)崗位處理并重新抄表；二是錄入營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)，核算班對(duì)用戶實(shí)施輪崗審核，將異常數(shù)據(jù)報(bào)班長(zhǎng)審批，班長(zhǎng)發(fā)起異常報(bào)辦流程，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處置。亮點(diǎn)（2）：分步實(shí)施電費(fèi)資金核算工作。首先賬務(wù)班發(fā)起電量數(shù)據(jù)傳遞，在營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算，核算班對(duì)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行審核，計(jì)算不正確事項(xiàng)由賬務(wù)班查找原因，交相關(guān)責(zé)任部門修正后重新計(jì)算；其次為做到電費(fèi)資金清晰明了，核算班進(jìn)行電費(fèi)報(bào)表統(tǒng)計(jì)匯總，報(bào)營(yíng)銷部門審核并對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析；同時(shí)稽核監(jiān)控中心對(duì)電費(fèi)核算結(jié)果進(jìn)行常態(tài)化抽查考核，公開公布考核結(jié)果，組織核算班進(jìn)行整改。亮點(diǎn)（3）：濟(jì)源公司針對(duì)全市26萬用電戶主要采用“3+1”收費(fèi)模式，即合作銀行代扣模式、采取社會(huì)化機(jī)構(gòu)代收模式、刷卡交費(fèi)模式及現(xiàn)金交費(fèi)模式。此外，公司與濟(jì)源市郵政儲(chǔ)蓄銀行及電信運(yùn)營(yíng)商合作，開發(fā)“商易通”交費(fèi)平臺(tái)，即客戶通過有線電話操作便能完成電費(fèi)交納。同時(shí)，為保障電費(fèi)資金及時(shí)回籠，供電所、營(yíng)業(yè)廳每天將坐收、卡表購(gòu)電等收取的現(xiàn)金解入到電費(fèi)銀行賬戶，核算班根據(jù)電費(fèi)收款類別分別與銀行、營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行交易對(duì)賬，收款核實(shí)無誤后，將收取的資金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并通過系統(tǒng)集成到財(cái)務(wù)核算子系統(tǒng)，形成營(yíng)業(yè)資金收款憑證。亮點(diǎn)（4）：在“一行一戶”管理要求基礎(chǔ)上，為加快電費(fèi)資金回收，偏遠(yuǎn)山區(qū)供電所經(jīng)濟(jì)源公司批準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況在農(nóng)村商業(yè)銀行開設(shè)營(yíng)業(yè)資金收繳自動(dòng)歸集專用信用卡。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門將收到的收款憑單與銀行對(duì)賬單、營(yíng)銷系統(tǒng)傳入數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并將不實(shí)數(shù)據(jù)返核算班，由核算班負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行差異核實(shí)整改，確保了營(yíng)業(yè)資金安全完整。亮點(diǎn)（5）：制定了資金回收“紅、黃、藍(lán)”預(yù)警實(shí)施方案，設(shè)置“Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ”風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警級(jí)次。郊區(qū)客服中心組織供電所根據(jù)預(yù)警方案統(tǒng)計(jì)出資金回收過程中的 “紅、黃、藍(lán)”預(yù)警客戶，其中對(duì)紅色預(yù)警客戶情況上報(bào)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)核實(shí)審批后，采取重新修訂供用電合同、縮短電費(fèi)回收周期、指定專人負(fù)責(zé)催收等依法追交電費(fèi)程序保證電費(fèi)回收；對(duì)黃色預(yù)警客戶上報(bào)郊區(qū)客服中心負(fù)責(zé)人，經(jīng)審批后，采取供電合同重新簽訂并指定專人負(fù)責(zé)催收；對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)的藍(lán)色預(yù)警客戶，主要采取專人催收。資金回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的實(shí)施，勢(shì)必會(huì)降低營(yíng)業(yè)資金形成呆賬壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。
（三）保證流程正常運(yùn)行的績(jī)效考核與控制手段
1.績(jī)效考核與評(píng)價(jià)。濟(jì)源公司制定了《電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)控制方案》、《營(yíng)銷及電費(fèi)專業(yè)基本管理制度及考核細(xì)則》與《供電所電工考核通則》，明確將電費(fèi)回收率、抄表率、抄表管理、催費(fèi)管理、核算賬務(wù)管理、報(bào)表管理、電價(jià)執(zhí)行情況、發(fā)票管理、安全生產(chǎn)、線損管理、營(yíng)銷服務(wù)等指標(biāo)納入考核。績(jī)效考核設(shè)立考核小組，考核小組組長(zhǎng)由營(yíng)銷及電費(fèi)專業(yè)主任擔(dān)任，副組長(zhǎng)由營(yíng)銷及電費(fèi)專業(yè)副主任擔(dān)任，成員由財(cái)務(wù)部電費(fèi)專責(zé)、各班長(zhǎng)、各班考核員和隨機(jī)抽調(diào)人員組成。采用日常考核與月度考核相結(jié)合的方式，其中組長(zhǎng)組織日常考核；考核小組以每星期抽查班組的形式進(jìn)行月度考核。
2.管理信息支持系統(tǒng)。營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)為供電所營(yíng)業(yè)資金安全管理提供強(qiáng)有力的信息技術(shù)支撐。信息系統(tǒng)的運(yùn)用規(guī)范了抄表流程、核算流程、電費(fèi)收交及賬務(wù)管理，保證了電費(fèi)計(jì)算結(jié)果的正確性、完整性，并加強(qiáng)了欠費(fèi)管理，使電費(fèi)回收工作有序開展；同時(shí)，在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行營(yíng)財(cái)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)資金核算、電費(fèi)賬戶對(duì)賬、資金收入確認(rèn)數(shù)據(jù)一致，對(duì)營(yíng)業(yè)資金全過程管理提供了技術(shù)保障。
3.其他支持措施。由財(cái)務(wù)部門牽頭，組織營(yíng)銷電費(fèi)專業(yè)、郊區(qū)客服中心相關(guān)專責(zé)，不定期對(duì)供電所、營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)資金管理和賬務(wù)處理及時(shí)性等進(jìn)行抽查。由監(jiān)察部門牽頭，組織各職能管理部門對(duì)供電所轄區(qū)的抄、核、收等各環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位稽查。
（四）營(yíng)業(yè)資金安全管控的評(píng)估
1.評(píng)估方法：采取目標(biāo)值偏差度考核的方式。
2.評(píng)估內(nèi)容：供電所營(yíng)業(yè)資金管控范圍界定是否合理，目標(biāo)是否準(zhǔn)確，指標(biāo)體系及目標(biāo)值是否完善，管理過程是否得到有效控制，組織機(jī)構(gòu)是否健全、職責(zé)是否清晰，績(jī)效考核是否發(fā)揮作用，制度制定是否完善、是否得到有效執(zhí)行，信息系統(tǒng)是否發(fā)揮堅(jiān)強(qiáng)支撐作用等。
3.評(píng)估步驟：通過對(duì)供電所營(yíng)業(yè)資金管控流程以及每一個(gè)相關(guān)子流程中引入PDCA（即計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)）控制方法，不斷查找營(yíng)業(yè)資金管理各環(huán)節(jié)中的薄弱之處，有針對(duì)性地提出改進(jìn)對(duì)策，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)、防范資金風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)資金管理水平的持續(xù)提升。
三、資金管控取得的成效
（一）創(chuàng)新回收模式，優(yōu)化企業(yè)用戶結(jié)算
濟(jì)源公司充分利用社會(huì)信息化平臺(tái)，加強(qiáng)與濟(jì)源市郵政儲(chǔ)蓄銀行及電信運(yùn)營(yíng)商的合作，開發(fā)“商易通”交費(fèi)平臺(tái)，濟(jì)源公司負(fù)責(zé)免費(fèi)安裝“商易通”設(shè)備，依托有線電話即能完成交費(fèi)，并可出具交費(fèi)小票。公司為企業(yè)用戶推出該種電費(fèi)結(jié)算方式幫助用戶實(shí)現(xiàn)了輕輕松松交電費(fèi)的愿望，另一方面也加快了公司的電費(fèi)資金回籠。
（二）建立“紅、黃、藍(lán)”三級(jí)資金回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，打造全方位無縫隙監(jiān)管體系
濟(jì)源公司各供電所通過動(dòng)態(tài)跟蹤分析用戶電費(fèi)回收數(shù)據(jù)，對(duì)欠費(fèi)構(gòu)成及變化趨勢(shì)進(jìn)行分析，并按照用戶行業(yè)特點(diǎn)、用戶交費(fèi)及其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等情況將用戶分為“紅、黃、藍(lán)”三個(gè)層級(jí)。各供電所對(duì)納入三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理的用戶生產(chǎn)、財(cái)務(wù)狀況各方面信息認(rèn)真監(jiān)控，及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握，一旦用戶風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別發(fā)生變化，便根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整策略。
濟(jì)源公司通過實(shí)施“紅、黃、藍(lán)”三個(gè)層級(jí)的預(yù)警機(jī)制，逐步完善對(duì)電費(fèi)資金回收全過程無縫隙的監(jiān)管體系，確保資金回收率100%。
（三）探索網(wǎng)構(gòu)化管理模式，真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理為民服務(wù)
隨著電費(fèi)模式從“走收”改為“坐收”后，無法滿足居民用戶（特別是農(nóng)村用戶）以前在電工走收時(shí)即能得到解決的用電疑問解答及小事故維修的需求。針對(duì)這種情況，濟(jì)源公司積極探索網(wǎng)構(gòu)化管理模式，即每一個(gè)電工以100個(gè)用戶為網(wǎng)絡(luò)形成自己的服務(wù)單元，為服務(wù)單元內(nèi)用戶答疑解難、負(fù)責(zé)維修小事故，發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”以避免用戶交費(fèi)時(shí)忘記電表用戶號(hào)，方便用戶交費(fèi)，同時(shí)積極向這100個(gè)用戶宣傳銀行代扣電費(fèi)的好處。服務(wù)單元內(nèi)的用戶有問題可以直接找負(fù)責(zé)該單元的電工，這樣有助于第一時(shí)間為用戶排憂解難，真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理為民服務(wù)，取得用戶理解與支持，大大提升了公司電費(fèi)回收率。
四、營(yíng)業(yè)資金安全管控存在的問題及改進(jìn)方向
（一）在優(yōu)質(zhì)服務(wù)與內(nèi)控管理之間尋找平衡點(diǎn)
一方面，企業(yè)要克服地理環(huán)境復(fù)雜、地域范圍較廣、用戶分散、戶數(shù)龐大、工作人員不足等困難，盡最大努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面，企業(yè)為防范資金管理風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)的內(nèi)部控制流程繁雜、時(shí)段較長(zhǎng)，工作效率相對(duì)會(huì)降低。企業(yè)不能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提供方便為借口不考慮內(nèi)部控制管理，也不能以內(nèi)部控制為工作宗旨把優(yōu)質(zhì)服務(wù)拋開不管，從而阻礙企業(yè)的發(fā)展。如何在優(yōu)質(zhì)服務(wù)與內(nèi)控管理之間找到突破點(diǎn)、平衡點(diǎn)，是所有企業(yè)都應(yīng)該思考的問題。
（二）內(nèi)部協(xié)同與職責(zé)牽制尚需不斷融合
按照精細(xì)化管理要求，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)之間的溝通與協(xié)同，不定期進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)交流，將簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“多點(diǎn)分解”給不同的部門和崗位，并在信息化系統(tǒng)中固化，防止部門或崗位各自為戰(zhàn)，避免其獨(dú)立完成。同時(shí)要高度重視資金往來對(duì)賬、資金賬戶管理和票據(jù)管理，防止用戶繳納的營(yíng)業(yè)資金流于體外，出現(xiàn)“公款私存”或資金長(zhǎng)期“在途”等情況；同時(shí)要杜絕使用過時(shí)無效的發(fā)票和自制票據(jù)收費(fèi)。
無論是對(duì)于漢唐澳銀基金，還是中國(guó)人保股份來說，發(fā)生在今年8月的漢唐證券崩盤事件對(duì)它們的打擊都是巨大的，但現(xiàn)在，一種新的契機(jī)使二者的命運(yùn)緊密相連。
記者從主管機(jī)構(gòu)得到信息：由于漢唐崩盤而陷入停滯的漢唐澳銀基金，希望通過債轉(zhuǎn)股方式，引進(jìn)漢唐證券的主要債權(quán)人——中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)人保）作為自己的控制人，雙方合作意向已經(jīng)確定，而在此前，中國(guó)還沒有一家保險(xiǎn)公司得到設(shè)立基金公司的許可。
可靠消息說，在銀行獲準(zhǔn)設(shè)立基金公司之后，保監(jiān)會(huì)對(duì)于保險(xiǎn)公司設(shè)立基金公司持非常積極的態(tài)度，保險(xiǎn)公司也有意通過申報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的方式介入基金領(lǐng)域，而中國(guó)人保由于歷史問題可能會(huì)通過債轉(zhuǎn)股方式接盤漢唐澳銀基金，而其他保險(xiǎn)公司的進(jìn)入也將隨之而來，基金業(yè)格局即將改變。
委身中國(guó)人保
作為我國(guó)《證券投資基金法》出臺(tái)后首家獲準(zhǔn)籌建的中外合資基金管理公司，位于招商銀行大廈24樓的漢唐澳銀基金已經(jīng)不再有初創(chuàng)時(shí)的風(fēng)光與熱烈。
時(shí)間回溯到2003年10月27日，漢唐澳銀基金獲得證監(jiān)會(huì)籌建批文，其股東包括漢唐證券、澳大利亞首域集團(tuán)、南方航空集團(tuán)公司和南京揚(yáng)子石化煉化有限責(zé)任公司，四家發(fā)起人出資各占注冊(cè)資本的40%、30%、16%和14%，注冊(cè)資本為1億元人民幣。
漢唐澳銀基金本計(jì)劃在2004年10月發(fā)行第一只基金產(chǎn)品，但這個(gè)計(jì)劃受到了漢唐證券崩盤的嚴(yán)重打擊，這一行為直接導(dǎo)致漢唐澳銀基金籌備工作的停滯。
記者了解到，漢唐證券出事后，漢唐澳銀基金總裁李克難代表部分股東進(jìn)行引入新股東的談判，作為一個(gè)投資對(duì)象來說，漢唐澳銀基金公司新成立不久，沒有歷史包袱，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、人員配合也比較完整，收購(gòu)過來之后馬上可以發(fā)行產(chǎn)品，因此誘惑力還是很大的。
據(jù)了解，與各方幾經(jīng)商談，李克難及漢唐澳銀基金管理層選擇了中國(guó)人保作為新的收購(gòu)方的原因是：一、人保對(duì)漢唐證券有高額債權(quán)，回收漢唐證券在基金公司的股權(quán)，符合人保利益，也是順理成章；二、人保歷史上沒有管理基金公司的經(jīng)驗(yàn)，這樣對(duì)管理層的干涉會(huì)比較少，有利于現(xiàn)有人員的穩(wěn)定；三、人保的實(shí)力強(qiáng)勁，可以為基金公司的后續(xù)發(fā)展提供支持。
作為國(guó)內(nèi)第一家在海外上市的保險(xiǎn)公司，中國(guó)人保因?yàn)闈h唐證券事件，壓力很大。
漢唐出事后，在今年的9月10日，中國(guó)人保在香港公告稱，公司在漢唐證券的賬戶上有面值3.565億元人民幣的國(guó)債和現(xiàn)金5685萬元人民幣。由于漢唐證券資產(chǎn)2004年9月3日起已由中國(guó)信達(dá)資產(chǎn)管理公司托管經(jīng)營(yíng)，漢唐證券目前對(duì)機(jī)構(gòu)客戶證券交易資金暫停支付。
根據(jù)記者了解，漢唐欠下巨額的對(duì)機(jī)構(gòu)債務(wù)，以公司現(xiàn)有財(cái)務(wù)狀況難以償還，而中國(guó)人保若能以一部分對(duì)漢唐證券的債權(quán)，換回漢唐證券在漢唐澳銀基金的股權(quán)，可以在一定程度上彌補(bǔ)公司的財(cái)務(wù)損失。
中國(guó)人保董事會(huì)辦公室一位工作人員對(duì)記者表示，暫時(shí)不知道公司以債轉(zhuǎn)股方式收購(gòu)漢唐澳銀基金的事情，不過人保確實(shí)是有4個(gè)多億資金陷在漢唐證券，若能如此運(yùn)作，對(duì)公司還是有好處的。
該人士還認(rèn)為，根據(jù)現(xiàn)在國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)公司投資的規(guī)定以及證監(jiān)會(huì)有關(guān)基金法規(guī)對(duì)基金發(fā)起人方面的規(guī)定，并沒有哪一條限制保險(xiǎn)公司做基金公司的股東的。而一位基金業(yè)權(quán)威人士對(duì)記者表示：“保險(xiǎn)公司設(shè)立基金公司，也可以參照銀行的方式，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)即可。”
根據(jù)我國(guó)今年5月13日頒布的《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》的第八十條，保險(xiǎn)資金運(yùn)用方式還可以是“國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他資金運(yùn)用方式”，這就為保險(xiǎn)公司進(jìn)入基金業(yè)留了口子。而從今年9月28日頒布的《證券投資基金管理公司管理辦法》上看，雖然對(duì)股權(quán)占25%以上的主要股東的資產(chǎn)狀況做了更加嚴(yán)格的規(guī)定，但保險(xiǎn)公司是符合其所列標(biāo)準(zhǔn)的。
而在今年的各種會(huì)議上，保監(jiān)會(huì)資金運(yùn)用監(jiān)管部副主任曾于瑾多次公開表示，監(jiān)管部門將繼續(xù)推動(dòng)拓寬保險(xiǎn)投資渠道，保險(xiǎn)業(yè)也在探索設(shè)立基金管理公司事宜，如通過保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司下設(shè)基金管理公司，促進(jìn)保險(xiǎn)資產(chǎn)投資多元化，也可以探索保險(xiǎn)公司與商業(yè)銀行共同發(fā)起設(shè)立新的基金管理公司。
險(xiǎn)商單干漸成趨勢(shì)
繼商業(yè)銀行之后，保險(xiǎn)公司進(jìn)入基金市場(chǎng)，無疑將進(jìn)一步加劇各大金融機(jī)構(gòu)介入我國(guó)基金市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)博弈。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月底的我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)達(dá)到了1.1萬億元的水平，根據(jù)5%的比例計(jì)算，保險(xiǎn)資金初步能夠用于股票投資的數(shù)量為550億元左右，再加上保險(xiǎn)業(yè)可以將其資產(chǎn)的15%投資于證券基金，保險(xiǎn)業(yè)可用于投資股票和基金的資金總額已經(jīng)達(dá)到了2200億元。
而從我國(guó)基金業(yè)數(shù)據(jù)來看，到2004年8月31日，國(guó)內(nèi)共有94只開放式基金，總發(fā)行規(guī)模達(dá)到2827億元。
從我國(guó)現(xiàn)有保險(xiǎn)公司投資基金的情況看，我國(guó)保險(xiǎn)公司通過投資證券投資基金間接投資股市的規(guī)模約為700億元，比例不到7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于監(jiān)管部門允許的15%的上限。
究其原因，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融保險(xiǎn)系朱俊生博士分析道：“保險(xiǎn)公司購(gòu)買國(guó)內(nèi)基金，承擔(dān)了很高的中間費(fèi)用，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的基金公司，不管盈利與否都收取很高的管理費(fèi)用，而在收益上保險(xiǎn)公司投資基金卻蒙受了巨額的損失。”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)保險(xiǎn)資金今年上半年投資證券投資基金方面的虧損高達(dá)負(fù)50億元。
朱俊生分析：“在保險(xiǎn)公司設(shè)立基金公司后，新增的資金以及原來投資到其他基金公司的資金，很大部分要放回到自己的基金公司里面，畢竟從中國(guó)傳統(tǒng)思維來說，與其讓別人操作，不如自己操作，這中間的門檻也并不大。”
考慮到國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)資產(chǎn)總額從1999年的2600億元發(fā)展到今天的1.1萬億元只用了短短五年的時(shí)間，因此，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)立的基金公司在未來占據(jù)市場(chǎng)主流地位已是大勢(shì)所趨。
“保險(xiǎn)公司有著傳統(tǒng)基金公司無法比擬的強(qiáng)大資金實(shí)力，以及滲透到全國(guó)四級(jí)城市以下的強(qiáng)大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，它還可以高薪招聘基金人才，幾個(gè)因素配合，保險(xiǎn)公司設(shè)立的基金公司將非常強(qiáng)大。”朱俊生說。
在保險(xiǎn)公司之外，另一個(gè)行業(yè)進(jìn)入者商業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)也很明顯，國(guó)有商業(yè)銀行以及各家股份制商業(yè)銀行具有的社會(huì)信譽(yù)、龐大的客戶基礎(chǔ)、豐富的客戶資源，以及良好的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)，是現(xiàn)有的基金公司所無法企及的。
一位在基金行業(yè)從事多年的人士認(rèn)為，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的這些基金公司，雖然已經(jīng)發(fā)展數(shù)年，但實(shí)際上卻沒有什么先發(fā)優(yōu)勢(shì)，“基金的高層能坐上這個(gè)位置大部分是因?yàn)橛兄鞣N各樣的關(guān)系，個(gè)人的收益和基金的業(yè)績(jī)是不掛鉤的，甚至越虧錢越?jīng)]壓力，這樣的土壤很難產(chǎn)生優(yōu)秀、獨(dú)特而不可替代的基金公司。”
該人士稱，在國(guó)外，基金公司一般都隸屬于某家銀行或者保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，這樣整個(gè)集團(tuán)的客戶資源、銷售網(wǎng)點(diǎn)共享，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定；而在國(guó)內(nèi)，銀行、保險(xiǎn)等大機(jī)構(gòu)進(jìn)入后，基金公司將會(huì)受到保險(xiǎn)資金抽離和銀行營(yíng)銷渠道不重視等兩方面的雙重打壓。
一、重點(diǎn)突出，扎實(shí)推進(jìn)“合規(guī)管理年”活動(dòng)。該行以“合規(guī)管理年”活動(dòng)為抓手，緊緊圍繞全行經(jīng)營(yíng)管理中心，服務(wù)和合規(guī)操作并重，以依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、有效防范控制風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)，以“爭(zhēng)創(chuàng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)做合規(guī)柜員”活動(dòng)為契機(jī)，著重圍繞“三個(gè)突破”、“三個(gè)推進(jìn)”和28個(gè)重要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)點(diǎn)，定期開好合規(guī)經(jīng)委會(huì)議，進(jìn)一步深化合規(guī)理念，加大現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)的合規(guī)檢查力度和頻率，開展各種形式的專項(xiàng)檢查、非現(xiàn)場(chǎng)檢查分析和非現(xiàn)場(chǎng)核查等，糾正違規(guī)違章問題，使合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)得到了進(jìn)一步夯實(shí)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展提供了有力保障。
二、嚴(yán)格管控，有效保障信貸資產(chǎn)質(zhì)量。該行在認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”，切實(shí)加強(qiáng)貸款用途監(jiān)管，防范貸款挪用風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，有序開展轄內(nèi)地方政府融資平臺(tái)解包還原工作，防范和化解政府融資平臺(tái)貸款風(fēng)險(xiǎn)。并注重潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款退出，本著無損退出的標(biāo)準(zhǔn)，制定計(jì)劃，落實(shí)措施，積極防范和化解擔(dān)保圈貸款風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對(duì)多頭融資、主業(yè)不突出的客戶作重點(diǎn)分析；開展信貸管理百日強(qiáng)化整頓活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)合規(guī)理念；組織開展資產(chǎn)質(zhì)量分類檢查，對(duì)檢查存在問題“回頭看”；進(jìn)一步規(guī)范抵押品管理工作，防范抵押品風(fēng)險(xiǎn)等。明確清收措施和責(zé)任，有效保障了信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
三、精細(xì)管理，切實(shí)規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。一是強(qiáng)化運(yùn)行管理。重點(diǎn)對(duì)全行業(yè)務(wù)流程、運(yùn)作模式、組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行全面整合、再造，推動(dòng)業(yè)務(wù)處理前后臺(tái)分離和后臺(tái)處理的集中運(yùn)作，全力打造技術(shù)先進(jìn)、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)作高效、響應(yīng)及時(shí)的運(yùn)營(yíng)操作、服務(wù)和管理體系。全行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、核查、披露、管理效率及質(zhì)量日趨提高。二是進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)管理制度。落實(shí)了各專業(yè)內(nèi)控案防責(zé)任人，哪個(gè)專業(yè)出了問題，責(zé)任人要負(fù)全責(zé)。對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了梳理，排查了各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)制度存在漏洞的及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)完善了財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)等管理規(guī)定。三是高度重視信貸套現(xiàn)和欺詐風(fēng)險(xiǎn)。通過嚴(yán)格用途管理、開展專項(xiàng)檢查、加強(qiáng)監(jiān)測(cè)通報(bào)、抓好清收處置等多項(xiàng)措施，抓好客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示、規(guī)范營(yíng)銷宣傳等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，高度重視防范風(fēng)險(xiǎn)、欺詐風(fēng)險(xiǎn)工作。四是突出維權(quán)意識(shí)，提高法律審查咨詢質(zhì)量。從注重業(yè)務(wù)合法合規(guī)性審查向合法、合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)、效益性并重轉(zhuǎn)變，并進(jìn)一步加強(qiáng)訴訟案件管理，規(guī)范和完善案件管理制度。
農(nóng)發(fā)行吉林市分行營(yíng)業(yè)部
強(qiáng)化學(xué)習(xí)加強(qiáng)宣傳 著力推進(jìn)合規(guī)管理年建設(shè)
李國(guó)軍劉江孫冬梅
農(nóng)發(fā)行吉林市分行營(yíng)業(yè)部在開展合規(guī)管理年活動(dòng)中，以完善制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化學(xué)習(xí)加強(qiáng)宣傳為手段，突出“強(qiáng)”、“嚴(yán)”、“實(shí)”的特點(diǎn)，不斷提高規(guī)范化、精細(xì)化管理水平，扎實(shí)推動(dòng)“合規(guī)管理年”活動(dòng)的有序開展。
一是夯實(shí)基礎(chǔ)，做到“強(qiáng)”字。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由部主任任組長(zhǎng)、副主任任副組長(zhǎng)、各部室中層干部為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)工作。二是強(qiáng)化措施。精心制定活動(dòng)方案，層層動(dòng)員，宣傳合規(guī)文化理念，充分認(rèn)識(shí)合規(guī)管理是立行之基、經(jīng)營(yíng)之本，營(yíng)造“合規(guī)管理年”活動(dòng)的良好環(huán)境和氛圍。三是強(qiáng)化責(zé)任。按照活動(dòng)內(nèi)容制定《目標(biāo)任務(wù)分解表》，將責(zé)任落實(shí)到各專業(yè)各崗位，將“合規(guī)管理年”活動(dòng)細(xì)劃安排。
二是活重實(shí)效，緊扣“嚴(yán)”字。營(yíng)業(yè)部要求員工在活動(dòng)中認(rèn)真學(xué)習(xí)，其中集中學(xué)習(xí)達(dá)15次，分專業(yè)學(xué)習(xí)10次。在學(xué)習(xí)中強(qiáng)調(diào)注重實(shí)效，準(zhǔn)確掌握相關(guān)的政策、法律和法規(guī)。加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行員工行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格內(nèi)部管理。用嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾沓绦蚝蛧?yán)厲的管理手段，規(guī)范員工的經(jīng)營(yíng)行為。嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，真正做到人人講合規(guī)、時(shí)時(shí)講合規(guī)、事事講合規(guī)。
三是豐富載體，抓住“實(shí)”字。一是通過突擊檢查、定期檢查及遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)等措施，對(duì)每位員工行為進(jìn)行監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，將隱患消滅在萌芽中。二是加大宣傳力度。為營(yíng)造合規(guī)管理年的活動(dòng)氛圍，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所張貼了宣傳標(biāo)語、按時(shí)收看上級(jí)行開播的網(wǎng)絡(luò)視頻和光盤錄像，達(dá)到以案說法的目的。三是組織專人修訂完善制度建設(shè)，并結(jié)合實(shí)際定期進(jìn)行考核，達(dá)到用制度管操作避風(fēng)險(xiǎn)的目的。
永吉縣農(nóng)發(fā)行
優(yōu)化辦貸程序提高辦貸效率
楊輝林 張洪勝
吉林省永吉縣農(nóng)發(fā)行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行“兩輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，為切實(shí)履行建設(shè)新農(nóng)村的銀行光榮職責(zé)，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)有效發(fā)展，該行認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行《關(guān)于提高辦貸效率和辦貸質(zhì)量的意見》，著力解決辦貸環(huán)節(jié)過多，辦貸時(shí)間過長(zhǎng)，辦貸質(zhì)量不高等問題，充分利用電子宣傳屏幕、宣傳單及向開戶企業(yè)發(fā)放《征求意見函》等多種形式，廣泛征求意見和建議，全行做到了優(yōu)化辦貸程序，提高辦貸效率和辦貸質(zhì)量，進(jìn)一步改進(jìn)了信貸服務(wù)。
一、縮短辦貸時(shí)間
該行盡力縮短貸款調(diào)查環(huán)節(jié)的辦貸時(shí)間。一是對(duì)準(zhǔn)政策性貸款的調(diào)查新客戶在4個(gè)工作日內(nèi)完成，老客戶在3個(gè)工作日內(nèi)完成。二是對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款等涉及新農(nóng)村建設(shè)的貸款調(diào)查新客戶在10個(gè)工作日內(nèi)完成，老客戶在7個(gè)工作日內(nèi)完成。三是客戶部門對(duì)貸款申報(bào)材料的合規(guī)性、完整性、項(xiàng)目的可靠性初審?fù)ㄟ^后上報(bào)市分行。市分行貸款批復(fù)后，縣行客戶部門在3個(gè)工作日內(nèi)完成貸款發(fā)放工作。
二、簡(jiǎn)化辦貸手續(xù)
該行盡力簡(jiǎn)化老貸款客戶基本貸款資料，對(duì)老貸款客戶，只要當(dāng)年的信用等級(jí)評(píng)定報(bào)批材料中已經(jīng)提供并仍在有效期內(nèi)的基本資料，申請(qǐng)貸款時(shí)，對(duì)貸款申報(bào)資料進(jìn)行簡(jiǎn)化，只填報(bào)《報(bào)批基礎(chǔ)性材料證明清單》，并由客戶經(jīng)理、主管副行長(zhǎng)、主調(diào)查人簽字確認(rèn)無誤，加蓋行公章，隨貸款申報(bào)材料上報(bào)市分行。二是簡(jiǎn)化老貸款客戶擔(dān)保資料。對(duì)老貸款客戶的擔(dān)保資料，經(jīng)客戶經(jīng)理調(diào)查確認(rèn)，且擔(dān)保人提供的所有擔(dān)保資料合規(guī)合法并仍在有效期內(nèi)的，可不再提供原件及復(fù)印件，只需填報(bào)《法律審查基礎(chǔ)性材料證明清單》，由客戶經(jīng)理、主管副行長(zhǎng)、主調(diào)查人簽字確認(rèn)無誤，加蓋行公章，隨貸款申報(bào)材料上報(bào)市分行。
