時(shí)間：2023-02-25 18:04:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇檢查市場調(diào)研報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
學(xué)生調(diào)研報(bào)告
1.編寫和陳述調(diào)研報(bào)告的指導(dǎo)方針
下面幾點(diǎn)將會(huì)對這一過程起指導(dǎo)作用:
（1）應(yīng)該把報(bào)告的式樣與委托人的需要聯(lián)系起來,比如,繕制兩種(或多種)版本的調(diào)研報(bào)告是可取的.其中一種版本有詳細(xì)的技術(shù)數(shù)據(jù),以滿足專業(yè)技術(shù)人員的要求;另一種版本,主要是為了滿足商業(yè)管理的需要,可能對技術(shù)方面的討論不太徹底,而是更多地集中在調(diào)查結(jié)果的商業(yè)運(yùn)用上.如果僅僅繕制一種版本,或許就應(yīng)該在附錄中對技術(shù)詞匯進(jìn)行準(zhǔn)確的界定.
（2）調(diào)研報(bào)告應(yīng)該用清楚的、符合語法結(jié)構(gòu)的語言表達(dá)。
（3）調(diào)研報(bào)告中的圖表應(yīng)該有標(biāo)題，對計(jì)量單位應(yīng)清楚地加以說明，并且，如果采用了已公布的資料，應(yīng)該注明資料來源。
（4）是否在正文中穿插圖表，應(yīng)根據(jù)是否有利于繕制者的愛好而定。對于過長的表格，可在調(diào)研報(bào)告中給出它的簡表，詳細(xì)的數(shù)據(jù)列在附錄中。
（5）調(diào)研者應(yīng)該對印刷的式樣和調(diào)研報(bào)告的裝訂進(jìn)行檢查，也應(yīng)對提交給委托人的調(diào)研報(bào)告的冊數(shù)進(jìn)行檢查。
（6）委托者常常發(fā)現(xiàn)，調(diào)研者在高級經(jīng)理會(huì)議上對主要的調(diào)研結(jié)果做一種正式的報(bào)告對他們有利。因此，調(diào)研者在接受調(diào)研委托之前就應(yīng)該對這類事情進(jìn)行核實(shí)。調(diào)研報(bào)告的小冊子最好是在會(huì)議之前就分發(fā)下去，以便經(jīng)理們有機(jī)會(huì)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行仔細(xì)審查從而提出問題。
（7）調(diào)研過程的最后階段涉及了信息傳播方面的專門技能，調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容和形式都應(yīng)滿足特定委托人的要求。報(bào)告的格式、印刷和裝訂值得高度重視，因?yàn)檫@將有助于理解報(bào)告的內(nèi)容以及提高報(bào)告的有效性。關(guān)于調(diào)查者是否應(yīng)該對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解釋這一問題，有待于進(jìn)一步地探討。
（8）調(diào)研報(bào)告應(yīng)該在一個(gè)有邏輯的框架中陳述調(diào)研結(jié)果。盡管特定的調(diào)查有特定的標(biāo)題，但在以下給出的一般綱要提出了一些建議。
市場調(diào)研報(bào)告的典型結(jié)構(gòu)
題目版面
內(nèi)容提要版面
調(diào)研報(bào)告正文
緒言（調(diào)研報(bào)告的目的）
主要的結(jié)論（一系列簡短的陳述）
調(diào)研采用的詳細(xì)細(xì)節(jié)
調(diào)研結(jié)果（正文、再加上圖表）
調(diào)研結(jié)果小結(jié)
總的結(jié)論和建議
表格目錄
圖例目錄
[關(guān)鍵詞] 產(chǎn)品設(shè)計(jì)；課程設(shè)計(jì)；教學(xué)改革；教學(xué)方法
[中圖分類號] G642.0 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1005-4634（2013）06-0081-03
課程設(shè)計(jì)是北京理工大學(xué)珠海學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生進(jìn)入專業(yè)階段的重要實(shí)踐課程。把課程設(shè)計(jì)教學(xué)引入實(shí)踐項(xiàng)目是改革的必然結(jié)果，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)教學(xué)實(shí)踐中具有重要性和現(xiàn)實(shí)意義。本文以課程設(shè)計(jì)引入實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目為研究對象，從北京理工大學(xué)珠海學(xué)院的實(shí)際情況出發(fā)，對實(shí)踐教學(xué)的合理性進(jìn)行探討，從而構(gòu)建適合其發(fā)展的教學(xué)模式，并實(shí)現(xiàn)教學(xué)系統(tǒng)、教學(xué)資源配置及教學(xué)流程的最優(yōu)化。
根據(jù)北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院發(fā)展理念和改革思路，積極倡導(dǎo)在規(guī)范與穩(wěn)定教學(xué)及管理秩序、完善各類教學(xué)設(shè)施的基礎(chǔ)上，積極而科學(xué)的探索教育教學(xué)改革的理念、途徑、模式；探索教育教學(xué)體制、機(jī)制的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)；以提高教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用性能力為最終目的。
將課程設(shè)計(jì)中引入實(shí)踐項(xiàng)目的教改，對本科教育培養(yǎng)應(yīng)用性人才有著重要意義。筆者的探討符合現(xiàn)階段應(yīng)用型教育的要求，能夠讓學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)中檢驗(yàn)理論知識和技能水平，使處在不同水平層次上的學(xué)生都能提高，并完成教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)。
1 現(xiàn)狀分析
雖然產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程在全國很多院校都有開設(shè)，但教育模式和方法一直沿用和參照舊的教育模式，講究按部就班，講究循規(guī)蹈矩，規(guī)范化的課程、固定型的教學(xué)方法抹殺了教與學(xué)的個(gè)性發(fā)展，使得設(shè)計(jì)與市場相距甚遠(yuǎn)，理論與實(shí)踐脫節(jié)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，所以要在教學(xué)體系中多設(shè)置實(shí)踐環(huán)節(jié)。目前，許多高校產(chǎn)品設(shè)計(jì)都設(shè)有課程設(shè)計(jì)，但是課程設(shè)計(jì)設(shè)定的內(nèi)容都是重復(fù)或羅列以往的教學(xué)內(nèi)容和理論知識，沒有系統(tǒng)的把實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目融入到課程設(shè)計(jì)教學(xué)中?，F(xiàn)行的課程設(shè)計(jì)教學(xué)存在一定問題，體現(xiàn)在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)安排、教學(xué)方法、項(xiàng)目安排上都有一定的不合理性。
現(xiàn)階段課程設(shè)計(jì)的教學(xué)模式，采用以往與產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程相似的教材和教學(xué)內(nèi)容來進(jìn)行教學(xué)，較少聯(lián)系具體實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，由于實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)很難與課程設(shè)計(jì)相吻合，造成實(shí)踐項(xiàng)目不能順利的導(dǎo)入課程設(shè)計(jì)當(dāng)中。
2 項(xiàng)目實(shí)施方案及實(shí)施計(jì)劃
為了讓學(xué)生在校期間更好的了解項(xiàng)目流程、增加實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，針對產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)特色，著力于滿足學(xué)生的發(fā)展意愿和應(yīng)用型人材培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。充分體現(xiàn)因材施教、主動(dòng)參與、分層優(yōu)化、分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)的教學(xué)原則，促進(jìn)教學(xué)的整體優(yōu)化，必須構(gòu)建合理的、完善的、適合專業(yè)發(fā)展的教學(xué)模式。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的課程設(shè)計(jì)導(dǎo)入實(shí)踐項(xiàng)目的教學(xué)體系的構(gòu)建目標(biāo)主要從以下3方面來開展。
1）教學(xué)方面?？茖W(xué)論證，設(shè)定教學(xué)目標(biāo)；制定教學(xué)計(jì)劃及教學(xué)方案；改革教學(xué)方法、教學(xué)模式。
2）管理方面。產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)的系統(tǒng)保障；產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目小組的管理；產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)教學(xué)的課后保障。
3）考核及成果保障方面。（1）完善考核制度；（2）與企業(yè)建立實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的長期合作；（3）課程設(shè)計(jì)的系統(tǒng)安排和作業(yè)題庫的建設(shè)；（4）教材及多媒體課件資源庫的建設(shè)。
擬解決的關(guān)鍵問題：課程設(shè)計(jì)導(dǎo)入實(shí)踐項(xiàng)目課程體系針對產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)因?qū)W制宜采取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，使學(xué)生能夠循序漸進(jìn)，逐步提高對專業(yè)的認(rèn)知和技能的掌握。課程設(shè)計(jì)導(dǎo)入實(shí)踐項(xiàng)目，在北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院已經(jīng)開始實(shí)行，通過實(shí)行的效果來看還存在一些問題有待解決。（1）教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整問題：增強(qiáng)課程設(shè)計(jì)的針對性，建立系統(tǒng)的項(xiàng)目文檔；有針對性的選擇企業(yè)和項(xiàng)目，做好項(xiàng)目分類，依難易程度為課程設(shè)計(jì)做好循序漸進(jìn)的導(dǎo)入；與企業(yè)建立實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的長期合作，保證實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的延續(xù)性和時(shí)間的吻合；（2）課程設(shè)計(jì)安排的連貫性問題。
3 課程設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)——家用電磁爐產(chǎn)品設(shè)計(jì)
3.1 課程流程設(shè)計(jì)
課程設(shè)計(jì)：家用電磁爐產(chǎn)品設(shè)計(jì)
課程背景：通過設(shè)計(jì)公司引入企業(yè)項(xiàng)目。美的集團(tuán)是中國一家以家電業(yè)為主、涉足物流等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛?家上市公司、4大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，是中國最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地之一。 1980年，美的正式進(jìn)入家電業(yè)，1981年開始使用美的品牌。目前，旗下?lián)碛忻赖?、小天鵝、威靈、華凌等十余個(gè)品牌。以項(xiàng)目為導(dǎo)向，引入課程設(shè)計(jì)課堂中，學(xué)生通過實(shí)際項(xiàng)目能夠?qū)W習(xí)到家用電器產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法和產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，通過與設(shè)計(jì)公司同步進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，能夠讓設(shè)計(jì)公司對學(xué)生的設(shè)計(jì)進(jìn)行各階段的監(jiān)督和評審，學(xué)生能夠了解到項(xiàng)目的流程和項(xiàng)目要求的指標(biāo)，使學(xué)生了解企業(yè)對設(shè)計(jì)公司的要求及對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的效果，同時(shí)設(shè)計(jì)公司也能得到更多的設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)思路，達(dá)到產(chǎn)學(xué)雙方互利共贏。
課程項(xiàng)目：項(xiàng)目定位為2012中端電磁爐（400～600元價(jià)位段），目標(biāo)為設(shè)計(jì)中端主銷產(chǎn)品。
設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞：創(chuàng)新、優(yōu)雅、簡潔
課程對象：北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)10級學(xué)生，完成課程設(shè)計(jì)1的學(xué)習(xí)，缺乏真正的實(shí)踐設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。
為了讓學(xué)生可以結(jié)合項(xiàng)目要求和市場需求進(jìn)行深入設(shè)計(jì)，課程計(jì)劃中安排兩次階段性集體答辯：（1）學(xué)生進(jìn)行產(chǎn)品終端市場調(diào)研后，以小組形式完成報(bào)告，在專業(yè)工作室進(jìn)行分小組答辯，確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向及產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位。由教師和設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)師對產(chǎn)品定位進(jìn)行評估；（2）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目完成后，由教師和設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)師對產(chǎn)品完成效果及創(chuàng)新性進(jìn)行評估。
3.2 教學(xué)方式
通過引用設(shè)計(jì)公司實(shí)際項(xiàng)目設(shè)計(jì)，使學(xué)生了解實(shí)際案例的設(shè)計(jì)流程、家用產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法、工作方法、家用產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨勢。強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)前期的體驗(yàn)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品需求定位、調(diào)研流程。對設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行客觀的可行性分析，從而增強(qiáng)學(xué)生的自主性，提高對項(xiàng)目的設(shè)計(jì)能力，加強(qiáng)對實(shí)踐設(shè)計(jì)的認(rèn)識。
3.3 項(xiàng)目課程過程
1）第一階段：分市場調(diào)研和用戶體驗(yàn)兩部分。
市場調(diào)研：按項(xiàng)目需求進(jìn)行小組分配，教師首先對項(xiàng)目進(jìn)行講解分析，設(shè)定調(diào)研方向和要求，由學(xué)生設(shè)計(jì)調(diào)研問卷表，經(jīng)由小組會(huì)議討論通過后執(zhí)行。調(diào)研方法及步驟為：完成調(diào)研問卷表，進(jìn)行終端銷售市場調(diào)研、消費(fèi)用戶調(diào)研、使用環(huán)境調(diào)研等，同時(shí)可以在專業(yè)市場調(diào)研網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)研，由小組長根據(jù)情況計(jì)劃執(zhí)行并分配小組成員任務(wù)，一周時(shí)間完成調(diào)研報(bào)告。
同時(shí)教師邀請?jiān)O(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)人員與學(xué)生進(jìn)行前期溝通，對項(xiàng)目要求進(jìn)行說明，講解設(shè)計(jì)輸入任務(wù)，對設(shè)計(jì)前期問題進(jìn)行答疑，溝通設(shè)計(jì)流程。該過程中教師負(fù)責(zé)組織交流方式及把握溝通各環(huán)節(jié)。以小組為單位，讓學(xué)生針對不同的消費(fèi)對象和環(huán)境進(jìn)行終端調(diào)研，并且要求學(xué)生做照片記錄。通過終端市場調(diào)研，使學(xué)生了解到市場消費(fèi)者的真正需求，同時(shí)了解同類產(chǎn)品不同品牌在市場中的競爭力和各品牌產(chǎn)品的銷售情況。
用戶體驗(yàn)：在這個(gè)過程中導(dǎo)入用戶體驗(yàn)的知識，讓學(xué)生帶來不同品牌的電磁爐和烹飪食材，自我體驗(yàn)。在實(shí)際使用和操作過程中，學(xué)生能夠產(chǎn)生很多的使用體會(huì)，從而獲得源自設(shè)計(jì)者自身的體驗(yàn)信息。這區(qū)別于單純的依靠第三方使用者的使用體驗(yàn)，設(shè)計(jì)者自身的體驗(yàn)?zāi)転楹笃诘脑O(shè)計(jì)方案提供更合理的思路和解決方案。用戶體驗(yàn)階段也是此次課程項(xiàng)目中的重點(diǎn)和創(chuàng)新之處，能夠讓課堂活躍起來，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
2）第二階段：分析調(diào)研數(shù)據(jù)，擬寫調(diào)研報(bào)告書。
調(diào)研報(bào)告書包括各項(xiàng)調(diào)研的總結(jié)，根據(jù)總結(jié)報(bào)告擬出設(shè)計(jì)定位和設(shè)計(jì)風(fēng)格定位。該階段通過教師和設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)師對學(xué)生的調(diào)研過程進(jìn)行指導(dǎo)，從設(shè)計(jì)定位、消費(fèi)用戶調(diào)研、使用環(huán)境調(diào)研等方面進(jìn)行指導(dǎo)，設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)該項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員評審，對客觀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到目標(biāo)市場并定位產(chǎn)品方向。從目標(biāo)消費(fèi)人群、產(chǎn)品的工作原理、產(chǎn)品分類、外觀、色彩、結(jié)構(gòu)、材料、工藝等全方位的定位產(chǎn)品，確定設(shè)計(jì)創(chuàng)新思路。
調(diào)研報(bào)告擬寫內(nèi)容項(xiàng)包括：產(chǎn)品介紹（介紹，工作原理）、產(chǎn)品分析（分類，外觀，材料，結(jié)構(gòu)，人機(jī)）、市場分析、用戶研究、總結(jié)等。小組根據(jù)本組項(xiàng)目情況可適當(dāng)增減組合。
3）第三階段：設(shè)計(jì)方案草圖階段。
對調(diào)研報(bào)告書的設(shè)計(jì)定位進(jìn)行分析，得到具體的設(shè)計(jì)方向。學(xué)生根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)人群、產(chǎn)品的工作原理、產(chǎn)品分類、外觀、色彩、結(jié)構(gòu)、材料、工藝等完成設(shè)計(jì)方案草圖。設(shè)計(jì)方案草圖是設(shè)計(jì)師零碎的設(shè)計(jì)概念最初的設(shè)計(jì)表現(xiàn)，可幫助設(shè)計(jì)師展開不同的設(shè)計(jì)思路，通過這些可能性概念，設(shè)計(jì)師逐步發(fā)展、淘汰一些設(shè)計(jì)，逐漸成熟自己的構(gòu)思，最終將它變成現(xiàn)實(shí)。設(shè)計(jì)師通過設(shè)計(jì)方案草圖實(shí)現(xiàn)與其他設(shè)計(jì)師、與客戶的有效溝通。
此階段根據(jù)客戶提出的設(shè)計(jì)需求，公司設(shè)計(jì)師對產(chǎn)品進(jìn)行了設(shè)計(jì)思維發(fā)散，包括整體形態(tài)的創(chuàng)新、人機(jī)舒適度的研究、流行趨勢的分析等，得出初步草圖結(jié)果。通過本輪草圖提案，意在獲取客戶對草圖方案的尺寸、色彩、制造工藝、人機(jī)舒適度等方面的意見，進(jìn)而做出下一步修改。細(xì)節(jié)部分的完善將在后續(xù)的設(shè)計(jì)中進(jìn)行。
4）第四階段：2D線框圖和3D效果圖。
前期的設(shè)計(jì)方案草圖已經(jīng)很好的詮釋了設(shè)計(jì)目標(biāo)，電腦輔助設(shè)計(jì)則是方案的數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)方式。效果圖設(shè)計(jì)的主要功能為將平面圖紙三維化、仿真化，通過高仿真的制作，來檢查設(shè)計(jì)方案的細(xì)微瑕疵或進(jìn)行項(xiàng)目方案修改的推敲。因此效果圖是設(shè)計(jì)表現(xiàn)的方法之一，明確這個(gè)基本功能后該階段在設(shè)計(jì)過程中要求完成以下能力目標(biāo)：（1）能依據(jù)設(shè)計(jì)草圖創(chuàng)意設(shè)計(jì)繪制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品局部與整體間的協(xié)調(diào)；（2）能合理布局三視圖，2D線框圖符合家用產(chǎn)品的人機(jī)工程需求；（3）能對2D線框圖進(jìn)行修改細(xì)化，能依據(jù)2D線框圖建立3D模型；（4）能延續(xù)設(shè)計(jì)理念優(yōu)化3D模型，符合草圖設(shè)計(jì)創(chuàng)意；（5）能合理應(yīng)用圖形語言的方法，對產(chǎn)品概念作直觀表達(dá)；（6）能按照設(shè)計(jì)要求合理賦予產(chǎn)品材質(zhì)和色彩；（7）能正確標(biāo)注家用產(chǎn)品的尺寸、結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)工藝；（8）能根據(jù)三維模型完成安防產(chǎn)品三視圖的輸出。
5）第五階段：項(xiàng)目答辯、細(xì)節(jié)調(diào)整。
以演講的方式完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目效果圖展示，各小組分別陳述方案，由設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)進(jìn)行方案的可行性評估，項(xiàng)目小組間互評。該階段通過項(xiàng)目答辯的方式培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力、演講能力、設(shè)計(jì)項(xiàng)目的總結(jié)能力。由教師組織設(shè)計(jì)公司總監(jiān)進(jìn)行現(xiàn)場答辯，每進(jìn)行完一組后進(jìn)行點(diǎn)評，最后課后再調(diào)整。
4 結(jié)論與建議
北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院的課程項(xiàng)目化教學(xué)改革獲得了全院上下的大力支持，為教學(xué)的順利實(shí)施打了基礎(chǔ)。同時(shí)，各教學(xué)部門、各教研室、輔導(dǎo)員等也對課程項(xiàng)目化教學(xué)改革的授課方式、授課內(nèi)容的變化給予了肯定并提出了中肯的意見。受益對象涉及到設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)所有學(xué)生及相關(guān)教師，甚至可以為國內(nèi)其他相關(guān)院校研究機(jī)構(gòu)、相關(guān)課程體系及專業(yè)教師和學(xué)生提供學(xué)習(xí)的參考。
課程項(xiàng)目結(jié)束，學(xué)生通過實(shí)際項(xiàng)目的演練和設(shè)計(jì)進(jìn)行總結(jié)，為今后針對家用電器項(xiàng)目的設(shè)計(jì)積累了專業(yè)基礎(chǔ)，提升了對家電行業(yè)的深入了解，并體驗(yàn)了實(shí)踐項(xiàng)目設(shè)計(jì)的流程，從而極大的提高了學(xué)生對專業(yè)的信心和學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的興趣。
參考文獻(xiàn)
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現(xiàn)代營銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種目標(biāo)的關(guān)鍵是，正確認(rèn)識目標(biāo)市場的需要和欲望:并且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。而市場調(diào)研是企業(yè)了解目標(biāo)市場需求和競爭對手行動(dòng)的真正有效手段。因此，隨著營銷觀念的逐步深入人心，市場調(diào)研在全球范圍得到了廣泛的重視。
1993年，美國電話電報(bào)公司(AT&T)用于市場調(diào)研的費(fèi)用高達(dá)3.47億美元，比貝爾公司實(shí)驗(yàn)室用于基礎(chǔ)研究的全年經(jīng)費(fèi)還要高出一大截。據(jù)歐洲市場調(diào)研學(xué)會(huì)估計(jì)，在1990~1997年間，歐洲各公司在全世界范圍內(nèi)用于委托他人進(jìn)行市場調(diào)研的費(fèi)用足足增加了一倍，達(dá)到年均70億英鎊。而同時(shí)，各公司內(nèi)部自己用于客戶、消費(fèi)者研究的費(fèi)用增長速度甚至更快。
在我國，越來越多的企業(yè)開始接受營銷觀念。盡管，只有極少數(shù)企業(yè)能真正稱得上達(dá)到“營銷成熟階段”，但殘酷的市場像無形的巨手把企業(yè)紛紛趕入“營銷初級實(shí)戰(zhàn)班”，迫使他們學(xué)習(xí)營銷理論，接受現(xiàn)代營銷觀念，從而重祝市場調(diào)研。這也就給我們又造了一只大金碗。
我們在1998年底對境內(nèi)企業(yè)作了一次認(rèn)知調(diào)研，發(fā)現(xiàn)86%的企業(yè)認(rèn)為“市場調(diào)研很重要"，54%的企業(yè)認(rèn)為“自己的企業(yè)非常重視市場調(diào)研”，11%的企業(yè)認(rèn)為“自己的企業(yè)能夠?qū)嵤┯行У氖袌稣{(diào)研”，但只有2%的企業(yè)能準(zhǔn)確解釋一種常用的調(diào)研技術(shù)。這表明境內(nèi)企業(yè)雖然已經(jīng)相當(dāng)重視市場調(diào)研了，但對如何實(shí)施有效的市場調(diào)研可謂辦法不多，雖然有些企業(yè)自認(rèn)為能實(shí)施有效調(diào)研，那是因?yàn)樗麄儗κ袌稣{(diào)研的認(rèn)知還比較淺。
當(dāng)然，這只是企業(yè)方面的向題，似乎不是很打緊的。令人擔(dān)憂的是市場調(diào)研的從業(yè)人員狀況。一個(gè)很現(xiàn)成的現(xiàn)象就能說明問題，我們的調(diào)研委托人經(jīng)常拿著另一家營銷咨詢公司的調(diào)研提案來與我們砍價(jià):“你們的提案雖然很好，很規(guī)范，、但價(jià)格也比人家高得太多了?！笔聦?shí)是，居然有公司對600個(gè)樣本的定量調(diào)研報(bào)出5000元的超低空跳樓價(jià)。我們實(shí)在覺得這樣的調(diào)研肯定是不搞更好些?
再比如說，隨著我們公司名聲的傳播，收到的求職信也一天比一天多了起來，這些職者中，十有九位在自己的履歷中寫著有“市場調(diào)研”的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有的“主持過某城市純凈水調(diào)研”，有的“參加了方便面市場調(diào)研的訪問工作”，特別是那些營銷專業(yè)的大學(xué)生.業(yè)生，參加過的調(diào)研項(xiàng)目可以列出三七二十一項(xiàng)來。
然而，與求職者的面談令我們十分驚訝，那些林林總總的調(diào)研竟是如此粗糙地被實(shí)施!主持過某城市純凈水調(diào)研的先生說:他的調(diào)研完成有效問卷4500份，復(fù)核率高達(dá)70%，這樣大的樣本量加上很高的復(fù)核率，其費(fèi)用不知應(yīng)該是多少，但他撰寫的14頁調(diào)研報(bào)告中那些所謂的主要發(fā)現(xiàn)竟都是我們的常識。我們對那些參加過多次入戶訪問的資深訪問員進(jìn)行面試，發(fā)現(xiàn)他們竟然都不知道如何應(yīng)付“非被訪者的插嘴”，至于如何應(yīng)付拒訪，如何提問和追問更是一問三不知。1998年我們在全國各大城市市場調(diào)研過程中，招募并培訓(xùn)過訪問員500名以上，參加培訓(xùn)者都曾有訪問經(jīng)驗(yàn)，但這些人當(dāng)中只有十幾個(gè)人曾接受過4個(gè)以上課時(shí)的訪問培訓(xùn)。
從以上事實(shí)和數(shù)據(jù)中，我們得出結(jié)論:雖然市場調(diào)研確實(shí)趣來越受到重視，但只有很少數(shù)的市場調(diào)研得到有效實(shí)施。市場調(diào)研終于要火啦，能接住火種不怕燙的還是少數(shù)。
二、知道自己要干什么
我們必須用營銷理念指導(dǎo)市場調(diào)研，讓市場調(diào)研為營銷服務(wù)。
市場調(diào)研的任務(wù)是為營銷決策者提供信息，幫助他們發(fā)現(xiàn)并解決營銷問題。所以調(diào)研人員必須牢記調(diào)研是為營銷服務(wù)的廣其目的是發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，任何偏離主題的調(diào)研都不可能成為有效的調(diào)研。在每次起草調(diào)研提案之前，調(diào)研人員首先要知道自己要干什么，要對調(diào)研目的十分明確。 當(dāng)然，明確調(diào)研目的這一任務(wù)不能單純地交調(diào)研人員來完成，而讓委托人提供調(diào)研目的更是不對的。調(diào)研目的的明確需要調(diào)研人員和委托人的深入溝通和分析，這是市場調(diào)研最重要的事，我一直在我們公司強(qiáng)調(diào)：市場調(diào)研不是為調(diào)研而調(diào)研，功夫花在刀口上才能奏效。
在這過程中廣調(diào)研人員要了解足夠多的背景知識，然后了解決策者將根據(jù)哪些信息進(jìn)行決策.調(diào)研需要明確收集哪些信息.為此，調(diào)研人員要做以下工作:
1.與決策者溝通;
2.訪問行業(yè)專家;
3.收集并分析二手資料;
4．定性調(diào)研。
調(diào)研人員與決策者溝通，首先要讓決策者知道市場調(diào)研的能力和局限性。市場調(diào)研能夠提供營銷決策所需要的信息，但它不能提供解決問題的方案。雖然，在我們的調(diào)研報(bào)告里總要給委托人提出很多建議，但建議不是方案，方案需要通過決策者自己的判斷才能形成。
其次，要明確得知，決策者希望從調(diào)研中獲得什么。
一般地，調(diào)研人員面對的決策者，至少也是品牌經(jīng)理，絕大多數(shù)情況下應(yīng)該是營銷總監(jiān)或者是總經(jīng)理，很多時(shí)候還會(huì)與董事長或董事會(huì)見面。他們可都是大忙人哪.見一面可能要提前好幾天預(yù)約，是不是可以讓身邊的人代替溝通？不可以，無論有什么困難，一定人與主要決策者直接溝通。
決策者往往更注意營銷中的征兆，比如說，企業(yè)的市場份額正在減少、新產(chǎn)品有需求卻不能形成購買等，而對產(chǎn)生問題的內(nèi)在原因往往無暇認(rèn)真分析和注意，所以他們一般不會(huì)主動(dòng)提及原因。調(diào)研人員在溝通時(shí)千萬不要以為問到了“征兆”，就可以滿意足。一定要明確地問到?jīng)Q策者“原因何在”。例如，針對市場份額的減少這一征兆，我們就應(yīng)該馬上問到“競爭者有沒有什么特別的銷售推廣活動(dòng)”，一定要讓決策者說出自己的征兆原因的認(rèn)識和分析。
在溝通前要準(zhǔn)備問題構(gòu)架單，以保證不會(huì)遺漏重要的內(nèi)容，但也只能是“構(gòu)架"，因?yàn)榇蠖鄶?shù)問題是要在溝通中不斷深入、不斷挖掘、不斷細(xì)化的，那只能依靠調(diào)研人員自己的營銷知識了。因此，溝通時(shí)，帶上問題構(gòu)架單、嘴巴、耳朵、筆和本子，還不夠，還要帶錄音機(jī)。
盡管，在我們服務(wù)的委托人員，己經(jīng)沒有一問三不知的決策者了;偶爾有一個(gè)，經(jīng)過我們的一通盤問折磨，下次也必定是有備而來。但是，決策看對營銷問題的模糊認(rèn)識總是普遍存在的，而調(diào)研又如何容忍得了這種“模糊”，何況調(diào)研時(shí)間總是那么的緊張，我們不得不想出各種辦法來提高效率。為此，很多時(shí)候，我們會(huì)對企業(yè)實(shí)施一次問題稽查，針對具體營銷問題進(jìn)行追溯，掌握所有可能導(dǎo)致營銷問題的行為和因素，找準(zhǔn)方向，以保證調(diào)研確實(shí)有效。否則忙暈了也白搭。
調(diào)研人員的行業(yè)知識，對調(diào)研項(xiàng)目本身有利有弊，利在它有助于調(diào)研人員把握問題，弊在它可能使調(diào)研人員有先入為主的偏見。我們堅(jiān)持認(rèn)為，行業(yè)專家自己實(shí)施市場調(diào)研是不合適的，他們應(yīng)該幫助調(diào)研人員了解行業(yè)概況，讓調(diào)研人員以中立者的身份進(jìn)行調(diào)研。
調(diào)研人員需要了解行業(yè)知識，因此要與行業(yè)專家溝通，但要與多個(gè)行業(yè)專家溝通，尤其要聽到不同的見解和意見。專家可以來自企業(yè)內(nèi)部，也可以來自企業(yè)外部。研究開發(fā)專家、生產(chǎn)技術(shù)專家`營銷專家，根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的不同應(yīng)該有所側(cè)重.還要預(yù)先擬定訪問提綱，但所有問題都必須是開放的，因?yàn)閼{調(diào)研人員的行業(yè)知識;根本不知道專家會(huì)給什么樣的建議。當(dāng)然，還是要帶上錄音機(jī)，免得記不過來，耽誤時(shí)間。
另外，真正意義上的行業(yè)專家還是很少的，這是調(diào)研的難題。有的專家是自封的，而且還很熱情。千萬不要圖省事而全信了他們。而同時(shí)，有些人雖然不是行業(yè)專家，但他們關(guān)心我們要調(diào)研的課題，有獨(dú)到的見解，又能幫調(diào)研人員指點(diǎn)迷津。我們在哈爾濱為“中國勞動(dòng)力中心東北培訓(xùn)基地”調(diào)研的過程沖，給我們啟發(fā)幫助最大的不是勞動(dòng)、教育部門的官員，不是培訓(xùn)基地的校長，而是《黑龍江晨報(bào)》一位關(guān)心下崗職工再就業(yè)的女記者。 調(diào)研人員要對專家有靈敏的嗅覺，幾個(gè)問題就應(yīng)該判斷出被訪者有沒有獨(dú)到的見解，他的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面，盡快把它們挖出來。平時(shí)，調(diào)研人員要注意專家?guī)斓慕ㄔO(shè)和積累。如行業(yè)從業(yè)人員、行業(yè)管理人員、從事行業(yè)研究的社會(huì)學(xué)者、相關(guān)律師、記者等，建立公司自己的專家網(wǎng)絡(luò)，這是營銷咨詢公司的財(cái)富，也是咨詢公司令人跟饞的資本。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們要懂得出售智慧，同時(shí)也要懂得購買智慧。我在這里說句胡話：今后把信息從浩瀚的資料海洋中尋長收集出來的代價(jià)，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于信息本身的價(jià)值。
二手資料的收集和分析是了解北京信息的快速有效而又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的辦法，沒有充分分析二手資料之前，一手資料收集工作不宜展開，否則很可能徒勞地導(dǎo)致市場調(diào)研的無效。
當(dāng)然，二手資料本身作為一種相對獨(dú)立的、常用的市場調(diào)研方法，完全可以作為調(diào)研實(shí)施的主要方法。 二手資料可以分成內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)是指來自企業(yè)內(nèi)部的自有的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)有的可以馬上應(yīng)用，有的要經(jīng)過調(diào)研人員的進(jìn)一步處理才能用。
外部數(shù)據(jù)可以有這么幾塊:
一是出版物類。如商業(yè)年鑒、民間組織或協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、政府部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)紙、雜志等;
二是計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫。在我國已大量存在，但很少有人利用，如網(wǎng)絡(luò)查詢、國家或地方統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)庫、各大型零售商的進(jìn)出倉貨物數(shù)庫等。最近，國家?guī)讉€(gè)部委已經(jīng)把相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)放大Internet 上，查閱起來要方便些了。
三是向?qū)I(yè)提供商業(yè)數(shù)據(jù)的公司購買。國內(nèi)已有幾家能提供這種數(shù)據(jù)的公司，其做法是對固定樣本家庭的日常消費(fèi)進(jìn)行調(diào)研，形成一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，供企業(yè)和研究人員參考，我們稱之為“數(shù)據(jù)公交車”（Ominibus）。例如，Ominibus會(huì)告訴你現(xiàn)在家庭使用的香皂、洗發(fā)水、鞋油的品牌分布和使用者的特征，但很難深入地告訴你消費(fèi)者對某個(gè)品牌的評價(jià)和認(rèn)知，因?yàn)楣卉嚦休d的數(shù)據(jù)總是有限的。
很多時(shí)候，為了大規(guī)模調(diào)研能有效實(shí)施，我們要對較小的樣本進(jìn)行定性調(diào)研。定性調(diào)研往往是非結(jié)構(gòu)化的，探索性的，其目的是能確定較明確調(diào)研方向。
定性調(diào)研分為直接調(diào)研和間接調(diào)研，直接調(diào)研又稱非隱瞞調(diào)研，也就是說調(diào)研對象在被調(diào)研時(shí)知道調(diào)研的意圖，主要方法有焦點(diǎn)小組座談法、深度訪談法。間接調(diào)研又稱隱瞞調(diào)研，被調(diào)研者并不知道調(diào)研的意圖，主要力狀是投射法。
現(xiàn)在，研究人員對定性調(diào)研越來越重視，主要是很多深層次的問題用定量調(diào)研無法解決。如我們曾經(jīng)為某衛(wèi)生巾作消費(fèi)者研究，定量研究的發(fā)問顯然會(huì)很令被訪者尷尬，從而肯定會(huì)影響調(diào)研的質(zhì)量和有效性，而在定性研究中，我們讓女性專家主持座談會(huì)，并大量運(yùn)用投射技術(shù)，很順利地達(dá)到了調(diào)研的目的。
調(diào)研人員圍繞調(diào)研項(xiàng)目認(rèn)真完成上述四項(xiàng)工作后，就會(huì)對調(diào)研的目的、作用、該收集的信息十分有把握。知道了自已要干什么，就有了正確的方向，以后的工作是在正確方向指導(dǎo)下的深入程度。認(rèn)真對待這個(gè)市場調(diào)研的“第一步”，并牢記古訓(xùn):對一個(gè)問題作出恰當(dāng)?shù)亩x等于解決了問題的一半。
三、能保證達(dá)到調(diào)研目的嗎?
這次，先給大家講個(gè)調(diào)研案例:
聯(lián)合利華公司的沖浪超濃縮洗衣粉在進(jìn)入日本市場前，做了大量的市場調(diào)研。Surf的包裝經(jīng)過預(yù)測試，設(shè)計(jì)成日本人裝茶葉的香袋模樣，很受歡迎;調(diào)研發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者使用Surf時(shí)，方便性是很重要的性能指標(biāo)，產(chǎn)品又進(jìn)行了改進(jìn)。同時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)為Surf的氣味也很吸引人。聯(lián)合利華就把“氣味清新"作為Surf的主要訴求點(diǎn)?？墒牵?dāng)產(chǎn)品在日本全國導(dǎo)入后，發(fā)現(xiàn)市場份額僅能占到2.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于原來期望值，一時(shí)使得聯(lián)合利華陷入窘境。問題出在哪里呢?
問題一:消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)那么好的SurfT在洗滌時(shí)難以溶解，原因是日本當(dāng)時(shí)正在流行使用慢速攪動(dòng)的洗衣機(jī)。
問題二：“氣味清新”基本上沒有吸引力，原因是大多數(shù)日本人是露天晾衣服的。
顯然，Surf進(jìn)入市場時(shí)實(shí)施的調(diào)研設(shè)計(jì)存在嚴(yán)重缺陷，調(diào)研人員沒有找到日本洗衣粉銷售中應(yīng)該考慮的關(guān)鍵屬性，而提供了并不重要的認(rèn)知——?dú)馕肚逍隆?dǎo)致了對消費(fèi)者消費(fèi)行為的誤解。而要達(dá)到這個(gè)調(diào)研目的，只要用合適的定性調(diào)研就能實(shí)現(xiàn)。
失敗的調(diào)研更能使調(diào)研人員認(rèn)識到扁上重?fù)?dān)，失敗的調(diào)研設(shè)計(jì)更能使調(diào)研設(shè)計(jì)者多問自己一遍:能達(dá)到調(diào)研目的嗎?
調(diào)研設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容包括:明確需要收集什么信息;需要怎樣的收集方法和測量手段;調(diào)研對象是誰;數(shù)據(jù)將如何分析。
調(diào)研設(shè)計(jì)要保證:所收集的信息必須有助于營銷問題的認(rèn)識和解決。所有信息最終都應(yīng)該與營銷決策有關(guān)。
調(diào)研設(shè)計(jì)的目標(biāo):收集相對于調(diào)研費(fèi)用而言的最有價(jià)值的信息。同樣的調(diào)研問題在實(shí)施中可能產(chǎn)生不同精度的信息。信息的精確度是受很多潛在誤差的影響的。不要使自已成為精算師，調(diào)研沒計(jì)的目的不是想力辦獲取盡可能精確的信息，而應(yīng)該在一個(gè)明確的預(yù)算水平上盡可能使?jié)撛诘恼`差小。
調(diào)研設(shè)計(jì)者首先要根據(jù)所需信息類型的不同，采用不同類型的調(diào)研方法.調(diào)研的類型一般從廣義上分為探索性調(diào)研和結(jié)論性調(diào)研，后者又分為描述性調(diào)研和因果性調(diào)研兩種。
探索性調(diào)研用以發(fā)掘問題的性質(zhì)以及與問題有關(guān)的參數(shù)，探索性調(diào)研具有高度靈活性，并傾向于依靠二手資料收集、方便性抽樣、小規(guī)模調(diào)研或簡單實(shí)驗(yàn)調(diào)研等技術(shù)。
描述性調(diào)研則更注重問題模型中各參數(shù)的精確描述。消費(fèi)者研究、市場潛力研究、態(tài)度研究、銷售分析、媒體調(diào)研和定價(jià)研究等都是描述性調(diào)研，某信息源可以多種多樣，但主要靠二手資料和訪問調(diào)研。
因果性調(diào)研是用以識別兩個(gè)或多個(gè)變量之間的關(guān)系的調(diào)研方法。例如，廣告效果調(diào)研，我們往往用實(shí)驗(yàn)法來找到什么樣的廣告表現(xiàn)可以提高銷售和消費(fèi)態(tài)度的改善，其變化程度如何。 三種類型的調(diào)研方法各有千秋，有時(shí)也交叉使用。
信息收集方法總體上分為:l.二手資料法;2.訪問法;3.實(shí)驗(yàn)法。其中，訪問法又有郵寄訪談、個(gè)人訪談、電腦訪談。當(dāng)然也可以電話訪談。
有人總是把二手資料簡單理解為從書本、報(bào)刊上找來的資料，實(shí)際上，二手資料也可能是通過訪問和實(shí)驗(yàn)獲得的，但它們是別人獲取的，或者是早先獲取的。只有在本次調(diào)研中，通過訪問、實(shí)驗(yàn)方法獲取的資料才叫一手資料。
下面是各種信息收集方法的分類和理解:1.二手資料法:有計(jì)劃地收集已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)，并且作處理、開發(fā)和分析。
A.內(nèi)部二手?jǐn)?shù)據(jù)。
B.外部二手?jǐn)?shù)據(jù)。
2.訪問法:直接從被訪者那里系統(tǒng)地收集信息。
A.電話訪問——通過電話從被訪者處收集信息。
B.郵寄訪問——通過郵件或類似方式從被訪者處收集信息，通常把通過報(bào)作紙、雜志收集信息的方法歸為郵寄訪問。
C、人員訪問——面對面方式的信息收集。
a.入戶訪問——在被訪者家里或辦公室中的人員訪問。
b.拉問——在某個(gè)地點(diǎn)，通常在商業(yè)區(qū)的人員訪問。
c.座談訪問——在特殊場所的一對多的談話訪問。
D.電腦訪問——被訪者面對電腦屏幕顯示的問題直接把數(shù)據(jù)輸入電腦。
3.實(shí)驗(yàn)法:調(diào)研人員操縱一個(gè)或多個(gè)變量，測量該變量對其它變量的影響。
A.實(shí)驗(yàn)室實(shí)踐:獨(dú)立變量的操作在人工環(huán)境下的實(shí)驗(yàn)調(diào)研。
B.現(xiàn)場實(shí)踐:獨(dú)立變量的操作在自然環(huán)境下的實(shí)驗(yàn)調(diào)研。
市場調(diào)研中常用四種基本測量技術(shù):問卷、態(tài)度量表:觀察、投射和深訪。實(shí)際上，現(xiàn)在的調(diào)研經(jīng)常綜合使用。
1．問卷:直接問被訪者各種信息。
2.態(tài)度量表:讓被訪者把對某個(gè)對象的態(tài)度用量值表示?？杉?xì)分為:
等級量表
混合量表
知覺映象
綜合分析
3.觀察:行為的直接檢測，觀察行為的結(jié)果或生理變化。
4.投射和深訪:讓被訪者對某個(gè)對象自由表述自己的想法，投射出自己的情感。
對于數(shù)據(jù)收集法已經(jīng)選定的案例，測量技術(shù)的選擇主要受前面設(shè)計(jì)的影響。如，在電話訪談中用很多投射技術(shù)是不太可能的。同樣，對小朋友的訪問中，用復(fù)雜問卷和量表也不是很好。因此測量技術(shù)的選擇要求同時(shí)考慮調(diào)研設(shè)計(jì)的其它特征。
測量技術(shù)不是獨(dú)立應(yīng)用的，而要結(jié)合起來使用。我們的問卷中，經(jīng)常有量表題和投射題，這是因?yàn)槲覀儞碛邢喈?dāng)素質(zhì)的訪問員，能夠完成較復(fù)雜的操作。如，在“個(gè)人護(hù)膚用品消費(fèi)問卷”中，問被訪者使用“秋露”牌化妝品的女性形象，多數(shù)被訪者認(rèn)為是“傳統(tǒng)的、內(nèi)向的知識型的女性，皮膚可能比較干燥”，很好地達(dá)到調(diào)研目的。
市場調(diào)研的實(shí)施，總是伴隨著各種各樣的調(diào)研誤差，我們必須承認(rèn)誤差的存在，誰要是說他的調(diào)研沒有誤差，那肯定是喝多了說的胡話。產(chǎn)生誤差的例子俯首可拾。例如，有些男性被訪者為了給女訪問員留下好印象，往往夸大了他的收入，這就產(chǎn)生了測量誤差。女訪問員越漂亮，這種誤差越大;再如，假設(shè)一位女訪閱員做入戶訪問，她怕狗，不敢進(jìn)養(yǎng)狗的家庭，故意回避，于是產(chǎn)生了選取誤差。還有，訪問員不能與樣本中所有人聯(lián)系上，有些被訪者拒絕回答問題或者拒絕回答部分問題，于是產(chǎn)生了拒訪誤差，等等。市場調(diào)研中一般分為八種誤差，應(yīng)分別加以控制。所以，誤差可以說無處不大?？刂普`差的產(chǎn)生、評估誤差對結(jié)論的影響，是調(diào)研設(shè)計(jì)者必須認(rèn)真面對的課題。
雖然，絕大多數(shù)誤差對結(jié)果的影響可以忽略，但原則上的控制是調(diào)研設(shè)計(jì)者無法回避的。由訪問員產(chǎn)生的誤差，就應(yīng)該加強(qiáng)訪問員控制，比如訪問員性別的均衡就有助于減少測量誤差，現(xiàn)場督導(dǎo)的復(fù)核檢查能有效控制選取誤差，現(xiàn)場督導(dǎo)的復(fù)核檢查能有效控制選取誤差。良好訪問員培訓(xùn)可以大大減少拒訪誤差。據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練有素的訪問員，其入戶成功率可達(dá)90%，而沒有技巧的訪問員則只有10%，后者完成的訪問，無論如何也不可能促成有效的調(diào)研。
在當(dāng)代市場研究中，不要指望某個(gè)調(diào)研項(xiàng)目只需要一種方法或技術(shù)就能順利完成。正是因?yàn)檫@樣，現(xiàn)在的調(diào)研設(shè)計(jì)顯得越來越復(fù)雜并富有技巧性、創(chuàng)新性。
首先，委托人總是會(huì)賦予調(diào)研“隆重”的要求，需要大量的信息，而這些信息很難由一種調(diào)研方法承擔(dān)。例如，1998年我們?yōu)樯钲谏饺捃囃蹼娍仄囋\斷儀做市場調(diào)研，委托者不僅要求調(diào)研普通消費(fèi)者對儀器的評價(jià)，還要了解汽車修理廠對儀器的評判，同時(shí)還要了解競爭品牌的銷售狀況，以及很多行業(yè)數(shù)據(jù)，如汽車普及率，電控汽車的比率，汽車購買增長速度等。因此，該調(diào)研運(yùn)用了深度訪談、攔問、焦點(diǎn)座談、觀察、試驗(yàn)等多種調(diào)研技術(shù)才完成。
其次，在調(diào)研實(shí)施過程中，研究人員經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)許多有價(jià)值的信息和現(xiàn)象，需要我們進(jìn)一步深入進(jìn)去，這時(shí)就會(huì)需要另外的方法進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研。例如，我們在為江蘇潔萊雅的護(hù)膚新產(chǎn)品做價(jià)格測試過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對產(chǎn)品的包裝和文字說明頗有微詞，而產(chǎn)品的包裝和文字說明必然會(huì)影響到產(chǎn)品的銷售，我們立即篩選了幾十位對化妝品相當(dāng)了解的消費(fèi)者進(jìn)行深度訪談，再根據(jù)訪談所獲信息針對潔萊雅的目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行包裝測試，獲得了十分有價(jià)值的一手資料。
一、加強(qiáng)價(jià)格調(diào)控，保持價(jià)格總水平穩(wěn)定
（一）加強(qiáng)市場價(jià)格監(jiān)測和分析預(yù)警工作。確定2名專職人員從事監(jiān)測工作，密切關(guān)注市場價(jià)格動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)關(guān)注糧、油、肉、蛋、菜等居民生活必需品價(jià)格和重要生產(chǎn)資料、原材料價(jià)格走勢及監(jiān)測分析，每周三定期向區(qū)委、區(qū)政府和市物價(jià)局報(bào)告價(jià)格監(jiān)測變動(dòng)情況，重大節(jié)假日實(shí)行一日一報(bào)監(jiān)測制度，確保了監(jiān)測預(yù)警的靈敏高效和信息暢通透明。今年以來，累計(jì)編制價(jià)格監(jiān)測報(bào)告26期，為各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門掌握市場動(dòng)態(tài)、關(guān)注社會(huì)民生、調(diào)整監(jiān)管措施、出臺重大決策提供了重要依據(jù)。
（二）抓好市場價(jià)格巡查。常態(tài)化開展市場價(jià)格巡查，對重要商品價(jià)格異常情況，力求早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，確保市場價(jià)格秩序穩(wěn)定。突出抓好重大節(jié)假日市場價(jià)格巡查，提前部署節(jié)假日及兩會(huì)和“青島峰會(huì)”期間我區(qū)價(jià)格監(jiān)管工作，對零售、旅游、交通、房地產(chǎn)等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域價(jià)格開展巡查，提醒告誡不規(guī)范行為，查處曝光違法違規(guī)行為，有效維護(hù)群眾合法利益。為確保居民用天然氣市場平穩(wěn)運(yùn)行，6月1日上午召開了全區(qū)天然氣銷售價(jià)格政策提醒告誡會(huì)，要求各天然氣經(jīng)營企業(yè)要保障供應(yīng)，不得以任何借口提高或者變相提高居民天然氣價(jià)格，更不得擅自停氣或臨時(shí)增加限購措施。
二、強(qiáng)化監(jiān)管，扎實(shí)推進(jìn)放管服改革
（一）開展供水、供氣、供暖、電信等公用領(lǐng)域的價(jià)格專項(xiàng)檢查。根據(jù)國家發(fā)展改革委和省、市物價(jià)局的統(tǒng)一部署，2018年上半年陸續(xù)對我區(qū)的供氣、供暖、供水及電信領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)營者的價(jià)格活動(dòng)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，切實(shí)規(guī)范了公用事業(yè)領(lǐng)域的價(jià)格行為，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（二）穩(wěn)步推進(jìn)水價(jià)改革。在嚴(yán)格成本監(jiān)審、充分調(diào)研測算及專家學(xué)者論證的基礎(chǔ)上，形成了水價(jià)改革方案，在依法按程序公開聽證的基礎(chǔ)上，報(bào)經(jīng)區(qū)政府批準(zhǔn)，調(diào)整我區(qū)城區(qū)供水價(jià)格，并對城區(qū)居民生活用水實(shí)行階梯價(jià)格制度。2017年6月8日起，將居民生活用水由2.35元/m3調(diào)整為2.25元/m3，到戶綜合水價(jià)為3.6元/m3；非居民生活用水到戶綜合水價(jià)調(diào)整為4.65元/m3；特種用水到戶綜合水價(jià)調(diào)整為5.30元/m3。該項(xiàng)改革被列為2018年度上半年沾化區(qū)政府重大決策事項(xiàng)。
（三）加強(qiáng)收費(fèi)事中事后監(jiān)管。4月份，組織開展了全區(qū)2017年度行政事業(yè)性收費(fèi)年度報(bào)告工作，對執(zhí)收單位報(bào)送的資料嚴(yán)格審核，對在收費(fèi)目錄清單之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、隨意擴(kuò)大收費(fèi)范圍、變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)行為，依法嚴(yán)肅查處；對情節(jié)惡劣和造成嚴(yán)重社會(huì)影響的違規(guī)單位，予以公開通報(bào)。對照上級有關(guān)規(guī)定，及時(shí)取消、停征、減免了一批涉企行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目、涉企經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)和中介服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，進(jìn)一步部門規(guī)范收費(fèi)行為。
（四）加強(qiáng)公平競爭審查。全面落實(shí)公平競爭審查制度,按照“自我審查與外部監(jiān)督相結(jié)合”的原則，及時(shí)規(guī)范增量，有序清理存量，建立公平、開放、透明的市場價(jià)格監(jiān)管規(guī)則，嚴(yán)禁和懲處各類違法違規(guī)實(shí)行優(yōu)惠政策的行為，營造良好的市場競爭環(huán)境。同時(shí)，密切關(guān)注全區(qū)市場競爭動(dòng)態(tài)，配合上級價(jià)格主管部門，加強(qiáng)對涉嫌價(jià)格壟斷行為進(jìn)行反壟斷調(diào)查，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境。
三、轉(zhuǎn)變職能，推進(jìn)價(jià)格公共服務(wù)
（一）提升價(jià)格認(rèn)定服務(wù)水平。嚴(yán)格制度和程序，聚焦涉案、涉稅、涉紀(jì)財(cái)物，依法開展價(jià)格認(rèn)定及復(fù)核工作，認(rèn)真開展價(jià)格爭議調(diào)處工作，以解決關(guān)系民生和社會(huì)和諧穩(wěn)定的價(jià)格爭議糾紛為重點(diǎn)，推進(jìn)價(jià)格爭議調(diào)處工作向縱深發(fā)展。今年以來，累計(jì)完成價(jià)格認(rèn)證案件56件，認(rèn)定標(biāo)的金額117.02萬元。
（二）提升價(jià)格舉報(bào)調(diào)處水平。充分發(fā)揮價(jià)格監(jiān)管平臺作用，暢通網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、電話舉報(bào)、來信來訪等舉報(bào)渠道，同時(shí)認(rèn)真受理12345轉(zhuǎn)辦案件，積極化解群眾關(guān)心關(guān)注的價(jià)格矛盾糾紛。2018年上半年，檢查所共受理價(jià)格投訴咨詢案件21起，其中咨詢辦結(jié)6件，投訴辦結(jié)15件，真正做到了價(jià)格舉報(bào)案件“件件有著落，事事有回音”，切實(shí)解決了廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的價(jià)格問題。
一、確立以能力為中心的人才培養(yǎng)模式
(一)培養(yǎng)目標(biāo)。對市場營銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要以社會(huì)需求為導(dǎo)向，以“厚基礎(chǔ)、寬專業(yè)、強(qiáng)能力、重應(yīng)用、高素質(zhì)、多證制”為培養(yǎng)目標(biāo)，注重應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使學(xué)生具備扎實(shí)的營銷專業(yè)基礎(chǔ)理論，重點(diǎn)掌握營銷專業(yè)知識和從事市場營銷工作的基本能力和基本技能，能勝任企業(yè)基層和中層崗位，富有敬業(yè)意識和創(chuàng)新精神，具有良好的職業(yè)道德、健康體魄和心理素質(zhì)。
(二)教學(xué)方式。根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，在教學(xué)過程中要加強(qiáng)專業(yè)基礎(chǔ)教育和實(shí)踐技能教育，提倡學(xué)生輔修跨專業(yè)課程，鼓勵(lì)考取一些基本素質(zhì)證書(如普通話、商務(wù)英語等)和職業(yè)資格證書(如營銷師、電子商務(wù)師、物流師等)。在教學(xué)方式上采取“請進(jìn)來、走出去”的舉措?！罢堖M(jìn)來”包括聘請校外專家、企業(yè)家、企業(yè)管理者到學(xué)校開設(shè)講座，讓學(xué)生們直接感受企業(yè)決策者的經(jīng)營思路和實(shí)際經(jīng)驗(yàn);“走出去”包括讓學(xué)生承擔(dān)企業(yè)的調(diào)研與營銷策劃項(xiàng)目，如編寫調(diào)研計(jì)劃書、設(shè)計(jì)問卷、實(shí)地調(diào)研、數(shù)據(jù)處理、撰寫調(diào)研報(bào)告等。
(三)建立“導(dǎo)師制”。根據(jù)因材施教的原則，按一定的師生比，在學(xué)生中配備專業(yè)學(xué)習(xí)導(dǎo)師，加強(qiáng)對學(xué)生思想、心理、學(xué)習(xí)、生活等方面的引導(dǎo)，重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生掌握正確的學(xué)習(xí)方法，選擇合適的閱讀書目，正確處理專業(yè)學(xué)習(xí)與基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐。
二、建立以能力為中心的課程體系
大學(xué)生一般都是從高中直接考上大學(xué)的，接觸社會(huì)機(jī)會(huì)不多，管理能力、創(chuàng)新能力等也很有限。但是現(xiàn)在企業(yè)招聘的人才多數(shù)要求具備一定工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`能力，許多市場營銷專業(yè)的大學(xué)生無法滿足企業(yè)的招聘需要，出現(xiàn)畢業(yè)即“失業(yè)”或?qū)W非所用的“怪象”。為了解決這類問題，需要構(gòu)建以能力為中心的課程體系。市場營銷專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后，絕大多數(shù)人要從市場第一線做起，在兩三年內(nèi)基本都是負(fù)責(zé)區(qū)域性市場的產(chǎn)品銷售、市場推廣、分銷管理等工作，包括鋪貨、與客戶打交道、終端管理、導(dǎo)購員管理、甚至貨款回收等。因此，營銷專業(yè)的課程體系應(yīng)以“應(yīng)用”為主旨，培養(yǎng)學(xué)生一線工作的能力。在理論教學(xué)上，應(yīng)對課程結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，如減少大課程數(shù)量、增加討論課和實(shí)踐課、增大信息量、增設(shè)小課程(如半學(xué)期的課程)。課程體系分為四部分:
(一)公共基礎(chǔ)課程。該部分課程主要體現(xiàn)在思想素質(zhì)和文化素質(zhì)方面，社會(huì)要營銷人員具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力，學(xué)校就要加強(qiáng)思想政治教育。在文化素質(zhì)方面，工作要求學(xué)生具有綜合知識結(jié)構(gòu)，這就要求學(xué)生廣泛涉獵政治、經(jīng)濟(jì)、管理、科技、文化等各個(gè)領(lǐng)域的知識。因此，在基礎(chǔ)課程部分，一定要開設(shè)文、史、哲、藝等類型的課程，以提高學(xué)生的文化修養(yǎng)。
(二)專業(yè)基礎(chǔ)課程。專業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)置要本著“少、精、寬”的原則進(jìn)行，這部分的課程要突出基礎(chǔ)性，諸如管理學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、市場調(diào)研等課程，但需要把相關(guān)的基本概念、基本方法、基本原理講細(xì)、講透。這是學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課程、實(shí)踐課程的基礎(chǔ)，沒有這些基本理論，深入的課程將難以開展。
(三)準(zhǔn)營銷實(shí)踐課程。這部分課程是在學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課程之后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)的課程，是為以后的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)做準(zhǔn)備，所以稱為準(zhǔn)營銷實(shí)踐課程，主要是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)思維與動(dòng)手能力，諸如營銷英語、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、渠道管理、客戶關(guān)系管理、廣告學(xué)、營銷策劃、零售管理、物流管理等。這些課程可以采取“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教學(xué)合一”的方法，進(jìn)行案例教學(xué)或者分模塊給學(xué)生布置任務(wù)，讓學(xué)生通過“做中學(xué)”以更好地理解這些課程的本質(zhì)。
(四)專業(yè)強(qiáng)化和提升課程。這部分課程主要是一些實(shí)戰(zhàn)系列的小課程，如《銷售經(jīng)理》、《區(qū)域市場》、《業(yè)務(wù)員教材》等，這也是許多企業(yè)在對營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)所采用的教材。同時(shí)，教師要收集最新的、中國特色的經(jīng)典案例，利用實(shí)戰(zhàn)小課程中所列出的技巧，讓學(xué)生扮演案例當(dāng)中的營銷角色，進(jìn)行營銷決策，縮短理論和實(shí)踐的距離。
三、構(gòu)建以能力為中心的實(shí)踐教學(xué)體系
有關(guān)調(diào)查表明，市場營銷人員應(yīng)具備的基本技能包括:策劃能力、商務(wù)談判能力、市場調(diào)查與預(yù)測能力、營銷心理能力、銷售管理能力、商品鑒別能力、公共關(guān)系能力、客戶管理能力、電子商務(wù)技能、人力資源管理能力、進(jìn)出口業(yè)務(wù)能力等。為使學(xué)生獲得這些技能，必須構(gòu)建一個(gè)實(shí)踐教學(xué)體系，該體系由四個(gè)技能模式構(gòu)成:
(一)專業(yè)基礎(chǔ)技能。專業(yè)基礎(chǔ)技能指的是市場營銷專業(yè)的學(xué)生要掌握的最基本的基礎(chǔ)技能。具體包括:①英語能力，能進(jìn)行簡單對話和文字翻譯;②計(jì)算機(jī)應(yīng)用，即能熟練操作Of-fice辦公軟件、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理等;③財(cái)務(wù)分析和統(tǒng)計(jì)分析，能看懂資產(chǎn)表、負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表，能把報(bào)表上的數(shù)字與企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系起來;④經(jīng)濟(jì)寫作能力，可以準(zhǔn)確撰寫通知、報(bào)告書、計(jì)劃書、總結(jié)、合同文本等;⑤法律知識，如要熟悉《勞動(dòng)法》、《公司法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等經(jīng)濟(jì)類法律法規(guī)。
(二)專業(yè)基本技能。專業(yè)基本技能指的是開展市場營銷工作要掌握的基本能力，主要有:
1、市場調(diào)研能力。能夠擬定調(diào)研計(jì)劃，進(jìn)行調(diào)查表與問卷設(shè)計(jì)，組織實(shí)施市場調(diào)研活動(dòng)，能夠撰寫市場調(diào)查報(bào)告，分析、匯總調(diào)研數(shù)據(jù)，評估調(diào)查報(bào)告，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)計(jì)算市場需求潛量，并進(jìn)行銷售預(yù)測。
2、客戶管理能力。能根據(jù)客戶類型設(shè)計(jì)服務(wù)計(jì)劃，管理應(yīng)收帳款，妥善處理客戶投訴，建立客戶檔案，進(jìn)行客戶拜訪。
3、商品鑒別能力。能夠區(qū)分商品的標(biāo)識，并說明其內(nèi)涵，用感官鑒別一類以上(如食品、日用品等)商品的質(zhì)量。
4、推銷能力。能夠?qū)ふ覞撛陬櫩?，進(jìn)行銷售談判、售后服務(wù)，并會(huì)自我管理與自我激勵(lì)。
5、商務(wù)談判能力。能制定商務(wù)談判方案，安排組織談判活動(dòng)，營造和調(diào)節(jié)談判氛圍，把握談判的基本原則，促成談判。
6、公共關(guān)系能力。能與新聞媒體建立聯(lián)系，撰寫公共宣傳新聞稿，進(jìn)行公關(guān)危機(jī)管理，消除不利因素。
7、電子商務(wù)能力。能制定網(wǎng)絡(luò)廣告與公關(guān)策略，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售服務(wù)與客戶管理，協(xié)助設(shè)立企業(yè)站點(diǎn)和設(shè)計(jì)網(wǎng)頁。
8、營銷心理能力。能根據(jù)顧客的氣質(zhì)、性格、能力等的不同表現(xiàn)調(diào)整營銷方案，熟練運(yùn)用心理溝通技巧與客戶建立關(guān)系。能夠在挫折情緒中及時(shí)調(diào)整自我。
還要具備其他如物流配送、市場開發(fā)、廣告、鋪貨、現(xiàn)場管理等能力。
(三)營銷核心技能。營銷核心技能主要指能夠制定營銷戰(zhàn)略、進(jìn)行營銷策劃的能力。主要包括:編制企業(yè)營銷目標(biāo)與任務(wù)書，分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)并編制發(fā)展計(jì)劃，了解整個(gè)營銷活動(dòng)過程，根據(jù)不同需求水平采取不同的營銷對策，根據(jù)新業(yè)務(wù)計(jì)劃制定市場營銷活動(dòng)方案組織實(shí)施，并分析、評估市場營銷活動(dòng)的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這是進(jìn)入營銷中高層崗位所必須具有的技能。
(四)專業(yè)拓展技能。專業(yè)拓展技能指的是能運(yùn)用營銷知識和技能，根據(jù)市場需求和學(xué)生的興趣、愛好、特長，使?fàn)I銷與具體的專業(yè)模塊進(jìn)行結(jié)合的能力，訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)營銷技能，拓展到消費(fèi)品營銷、工業(yè)品營銷、服務(wù)營銷、保險(xiǎn)營銷、銀行營銷、證券營銷、旅游營銷等。實(shí)踐教學(xué)的安排在時(shí)間上有先后順序，從專業(yè)基礎(chǔ)技能、基本技能到核心技能與專業(yè)拓展技能，通過課堂訓(xùn)練、專項(xiàng)訓(xùn)練、綜合訓(xùn)練和社會(huì)實(shí)踐訓(xùn)練等來進(jìn)行。訓(xùn)練的內(nèi)容可以采取實(shí)地考察與觀摩、模擬仿真、經(jīng)營競賽、綜合營銷案例分析、制作營銷策劃方案等方式。
四、市場營銷專業(yè)技能培養(yǎng)的主要途徑
(一)校內(nèi)技能訓(xùn)練。
1、“讀10”活動(dòng):要求學(xué)生在學(xué)校期間至少讀10部經(jīng)典名著，既可以是經(jīng)濟(jì)管理類書目，也可以是人文、歷史、傳記等書目，讓學(xué)生從第二學(xué)期至第六學(xué)期，每學(xué)期選擇閱讀兩本，由“學(xué)習(xí)導(dǎo)師”負(fù)責(zé)檢查筆記并考核。
2、“做20”活動(dòng):專業(yè)課程結(jié)束后(即第三學(xué)期至第七學(xué)期)要做20項(xiàng)事情，包括10次營銷案例分析，4次市場調(diào)查并寫出調(diào)查報(bào)告，4次課外推銷，1次模擬談判，1次營銷策劃。通過這些活動(dòng)的開展，使學(xué)生有效地將專業(yè)基礎(chǔ)課程、準(zhǔn)營銷實(shí)踐課程以及專業(yè)強(qiáng)化和提升課程融會(huì)貫通，實(shí)現(xiàn)“厚基礎(chǔ)、寬專業(yè)、強(qiáng)能力、重應(yīng)用、高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)。
(二)技能拓展訓(xùn)練。
這部分的拓展訓(xùn)練雖與市場營銷專業(yè)課程和專業(yè)技能無直接聯(lián)系，卻是學(xué)生進(jìn)行市場營銷工作所必須具有的社會(huì)能力和意識，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、體能、表達(dá)能力等。
1、素質(zhì)拓展訓(xùn)練。開展戶外拓展訓(xùn)練，通過精心設(shè)計(jì)一系列充滿趣味與挑戰(zhàn)而又不乏人生智慧的活動(dòng)，達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的訓(xùn)練目的，有效提升和強(qiáng)化學(xué)生的心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)的溝通能力、協(xié)作能力、應(yīng)變能力等。
2、體能訓(xùn)練。健康的身體是高效工作的基礎(chǔ)，可以在校外進(jìn)行越野拉練活動(dòng)，以鍛煉、提高學(xué)生的毅力、體力和個(gè)人意志力。
3、表達(dá)能力訓(xùn)練。要求市場營銷專業(yè)的學(xué)生每學(xué)期至少進(jìn)行1次公開演講或主持大型活動(dòng)，以提高其表達(dá)和應(yīng)變能力。
(三)實(shí)施“五個(gè)一工程”。
1、組建一個(gè)學(xué)會(huì)———師院營銷學(xué)會(huì)。舉辦營銷沙龍活動(dòng)，邀請營銷專家進(jìn)行學(xué)術(shù)講座、個(gè)案點(diǎn)評、學(xué)生演講、辯論會(huì)等，不僅市場營銷專業(yè)的學(xué)生可以參與，也可以吸引全校的營銷愛好者前來參與。通過研討、思考、訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、語言表達(dá)能力、人際交往能力、自我心理調(diào)節(jié)與平衡能力。
2、參加一個(gè)競賽。學(xué)校組織舉辦營銷技能大賽或創(chuàng)業(yè)大賽，培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)取精神、競爭能力、自學(xué)能力、應(yīng)變能力、表達(dá)能力、綜合應(yīng)用專業(yè)知識的能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。鼓勵(lì)學(xué)生參加省級、國家級的營銷大賽、創(chuàng)業(yè)大賽。
3、策劃一個(gè)項(xiàng)目。組織學(xué)生承擔(dān)企業(yè)慶典、新產(chǎn)品推廣、節(jié)日促銷等主題策劃活動(dòng)。通過這些活動(dòng)可以加強(qiáng)校企合作，也可培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、公共關(guān)系能力、策劃能力、調(diào)查分析能力、判斷能力、抽象能力和寫作能力。
關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì)；優(yōu)化法；產(chǎn)品管理小組
中圖分類號：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）03-0077-02
一、概述
目前，對工業(yè)產(chǎn)品及一般消費(fèi)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)已形成了完善的流程體系，企業(yè)可以根據(jù)大量積累的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)、跟蹤、完善。但在同樣涉及到國計(jì)民生的電信行業(yè)和廣電行業(yè)，由于這些行業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的差別性及特殊性，一般行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念就無法完全適用于此。特別的，相比于國內(nèi)電信運(yùn)營商在其領(lǐng)域內(nèi)的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)，廣電企業(yè)由于體制、發(fā)展以及人才的原因，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)不足，在新產(chǎn)品面向市場后用戶接受度不高，離市場的期望有一定的距離，客觀上造成了有限資源的浪費(fèi)和市場機(jī)遇的喪失。因此，本文將在總結(jié)企業(yè)多年來在廣電業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，闡述通過確立以用戶為核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，結(jié)合廣電產(chǎn)品特性，進(jìn)行產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)及改進(jìn)優(yōu)化。
二、新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)流程
1.整體規(guī)劃階段。整體規(guī)劃階段著重于新產(chǎn)品發(fā)展整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，主要通過企業(yè)中業(yè)務(wù)規(guī)劃與技術(shù)支撐部門的協(xié)作，成立新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)小組完成各項(xiàng)工作并取得相應(yīng)成果。在此過程中，業(yè)務(wù)規(guī)劃部門主要負(fù)責(zé)收集內(nèi)外部市場信息，分析研究本地市場需求發(fā)展趨勢，同時(shí)進(jìn)行初步市場需求分析和產(chǎn)品組合分析，結(jié)合企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，形成年度新產(chǎn)品總體規(guī)劃草案，規(guī)劃總體新產(chǎn)品發(fā)展方向與目標(biāo)，制定總體預(yù)算與初步的產(chǎn)品計(jì)劃。技術(shù)支撐部門負(fù)責(zé)收集內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)支撐等信息，結(jié)合技術(shù)發(fā)展趨勢，尋找技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，形成行業(yè)發(fā)展前景調(diào)研報(bào)告和新產(chǎn)品年度規(guī)劃，以及年度行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢報(bào)告及本企業(yè)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，供企業(yè)決策層評估，以便完成新產(chǎn)品年度開發(fā)總體規(guī)劃審批。
2.概念及可行性分析階段。概念及可行性分析階段著手于新產(chǎn)品概念及可行性分析，由業(yè)務(wù)規(guī)劃部門主導(dǎo)，技術(shù)支撐部門配合，以產(chǎn)品可行性研究報(bào)告為目標(biāo)，分階段完成各項(xiàng)任務(wù)。首先，業(yè)務(wù)規(guī)劃部門收集并匯總來自各個(gè)渠道，包括市場、技術(shù)、客戶、合作伙伴、廠商等的新產(chǎn)品創(chuàng)意，然后整理形成初步的新產(chǎn)品概念，通過概念測試初步篩選結(jié)果，完善更新產(chǎn)品概念書。其次，業(yè)務(wù)規(guī)劃部門進(jìn)行針對性的市場調(diào)研，確認(rèn)目標(biāo)客戶需求特點(diǎn)、市場潛力、產(chǎn)品價(jià)值定位、競爭分析、業(yè)務(wù)資費(fèi)建議、法規(guī)政策、風(fēng)險(xiǎn)等信息，做好產(chǎn)品市場分析。之后，技術(shù)支撐部門從網(wǎng)絡(luò)支撐等技術(shù)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜與難易，潛在影響、技術(shù)領(lǐng)先度等，來評估技術(shù)可行性與風(fēng)險(xiǎn)，估算技術(shù)投資預(yù)算，完善產(chǎn)品技術(shù)方案。在此過程中，市場營銷部門在用戶市場調(diào)研過程中也需參與市場分析，供業(yè)務(wù)規(guī)劃部參考。最后由業(yè)務(wù)規(guī)劃部門整理新產(chǎn)品的前期可行性分析，形成和完善新產(chǎn)品開發(fā)可行性方案，完成新產(chǎn)品可行性研究報(bào)告。
3.設(shè)計(jì)與開發(fā)階段。新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，是新產(chǎn)品成型的重要階段，關(guān)系到產(chǎn)品落地后是否能充分表現(xiàn)出設(shè)計(jì)意圖和功能實(shí)現(xiàn)，需要市場營銷部門的參與和監(jiān)測。在此過程中，技術(shù)支撐部門作為產(chǎn)品開發(fā)的主體，承擔(dān)聯(lián)系各相關(guān)部門的重要職責(zé)。具體來說，技術(shù)支撐部門通過制定新產(chǎn)品技術(shù)白皮書確定產(chǎn)品功能和技術(shù)方案，并組織制訂產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范；控制網(wǎng)絡(luò)、終端配套時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織相關(guān)部門實(shí)施網(wǎng)絡(luò)和終端環(huán)境實(shí)現(xiàn)；對產(chǎn)品按設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行驗(yàn)收測試，完成產(chǎn)品相關(guān)說明文檔；組織進(jìn)行試商用的業(yè)務(wù)平臺和支撐平臺計(jì)劃和建設(shè)，進(jìn)行功能、計(jì)費(fèi)等測試，完成試商用技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃和建設(shè)。期間，物資部門控制項(xiàng)目設(shè)備到位時(shí)間節(jié)點(diǎn)，配合物資、技術(shù)部門實(shí)施項(xiàng)目設(shè)備物料采購，完成設(shè)備采購、調(diào)試；業(yè)務(wù)規(guī)劃部門執(zhí)行項(xiàng)目管理，控制產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織相關(guān)部門實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)現(xiàn)，按照產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，形成產(chǎn)品原型；市場營銷部門制定測試初步方案及新產(chǎn)品試點(diǎn)方案，完成測試市場準(zhǔn)備。最后，由業(yè)務(wù)規(guī)劃部門梳理項(xiàng)目整體進(jìn)度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，協(xié)調(diào)控制開發(fā)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、終端、支撐系統(tǒng)、市場準(zhǔn)備、客服流程環(huán)節(jié)進(jìn)度，并形成項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度總結(jié)報(bào)告。
4.測試與商用準(zhǔn)備階段。新產(chǎn)品的測試與商用準(zhǔn)備階段，以市場營銷部門為核心，輔之以業(yè)務(wù)規(guī)劃部門和后臺運(yùn)營支撐部門，為新產(chǎn)品的全流程測試和正式商用做好運(yùn)營準(zhǔn)備。市場營銷部門在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)完成后，第一時(shí)間制定設(shè)計(jì)產(chǎn)品的用戶測試方案，確定用戶測試各環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織相關(guān)部門實(shí)施新產(chǎn)品測試；測試過程中，組織相關(guān)部門，收集數(shù)據(jù)，完成新產(chǎn)品測試總結(jié)報(bào)告。期間，可向業(yè)務(wù)規(guī)劃部門提出改進(jìn)意見，由其根據(jù)用戶測試評估結(jié)果，完善新產(chǎn)品開發(fā)方案，改進(jìn)新產(chǎn)品。在過程中，運(yùn)維保障部門需評估商用準(zhǔn)備的需求，制定產(chǎn)品商用相應(yīng)準(zhǔn)備方案，形成商用準(zhǔn)備檢查表，確定產(chǎn)品商用移交標(biāo)準(zhǔn)；完成產(chǎn)品規(guī)模商用所必需的相關(guān)技術(shù)，系統(tǒng)、流程等技術(shù)與支撐類準(zhǔn)備工作，并制定系統(tǒng)運(yùn)營支撐標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。市場營銷部門在以上工作完成的基礎(chǔ)上，制定新產(chǎn)品市場規(guī)劃：新產(chǎn)品營銷方案，包括品牌，資費(fèi)、渠道，傳播、促銷等策略與總體計(jì)劃；新產(chǎn)品銷售目標(biāo)、策略及計(jì)劃；新產(chǎn)品上市促銷及傳播策略與具體計(jì)劃等。同時(shí)，客戶服務(wù)部門制定業(yè)務(wù)受理、服務(wù)保障、投訴處理、計(jì)費(fèi)等業(yè)務(wù)支撐流程與規(guī)范；組織培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門如客服，區(qū)域公司等業(yè)務(wù)人員，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)等，形成客服服務(wù)流程與產(chǎn)品培訓(xùn)機(jī)制。
綜上，在新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)四階段完成后，即宣告新產(chǎn)品即將進(jìn)入商用階段。經(jīng)企業(yè)決策通過，確認(rèn)新產(chǎn)品運(yùn)營各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒，即可由市場營銷部門正式產(chǎn)品，正式推向市場。
三、新產(chǎn)品本身及上線后的問題
1.整體規(guī)劃階段，缺乏用戶參與，新產(chǎn)品開發(fā)理念受限于自身技術(shù)條件，很大程度上還是技術(shù)導(dǎo)向型產(chǎn)品，缺乏面向用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)。
2.可行性分析階段，缺乏用戶參與，對用戶使用行為的研究分析不足，同時(shí)會(huì)受到技術(shù)實(shí)施能力的影響，導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)際需求與“修正”后產(chǎn)品實(shí)際的差異。
3.整體規(guī)劃與可行性研究階段，市場、業(yè)務(wù)、客服、運(yùn)維等部門參與度不足，缺乏產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務(wù)支持骨干參與，導(dǎo)致產(chǎn)品在初始階段就存在先天不足。
4.設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中，不能對所有產(chǎn)品進(jìn)行用戶調(diào)研，過程中缺乏有效的用戶反饋，實(shí)際開發(fā)出的產(chǎn)品往往與最初的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念有較大的差距。同時(shí)，技術(shù)部門在產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度、設(shè)計(jì)方案修正等方面透明度和預(yù)知度不足，造成產(chǎn)品設(shè)計(jì)與需求的背離。
5.整個(gè)設(shè)計(jì)流程中，規(guī)劃部門與技術(shù)部門的溝通不足，尚未形成有效的溝通傳導(dǎo)機(jī)制。
在新產(chǎn)品上線后，還存在產(chǎn)品后續(xù)管理上的問題：
1.產(chǎn)品上線就基本定型，對用戶使用意見的收集缺乏有效的渠道，產(chǎn)品的后續(xù)改進(jìn)流程不系統(tǒng)、不規(guī)范。
2.產(chǎn)品上線后，規(guī)劃部門、技術(shù)部門對產(chǎn)品的關(guān)注度降低，缺乏產(chǎn)品管理小組在產(chǎn)品周期內(nèi)給予持久的支持。
四、面向用戶的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)及優(yōu)化
面向用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及改進(jìn)流程是指以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)和用戶之間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用戶需求最大程度的掌握，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)對需求的快速響應(yīng)和產(chǎn)品改進(jìn)。此流程會(huì)改變傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中內(nèi)外部要素溝通不暢，上線后產(chǎn)品僵化的問題，除了要加強(qiáng)體系內(nèi)各主體的自覺意識外，還可以通過對現(xiàn)行的產(chǎn)品流程優(yōu)化和啟用產(chǎn)品優(yōu)化組織兩種手段加以解決：
1.流程的優(yōu)化。優(yōu)化后流程注重用戶在整個(gè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開發(fā)，到上線測試，乃至商業(yè)運(yùn)營中的體驗(yàn)感受，注重用戶對產(chǎn)品的使用意見和建議。在新流程中產(chǎn)品的各個(gè)發(fā)展階段，明確了主要進(jìn)度控制和實(shí)施部門，采取部門負(fù)責(zé)制與產(chǎn)品管理小組相結(jié)合的產(chǎn)品管理模式，明確了流程的控制主體。通過雙架構(gòu)的產(chǎn)品管理，可以有效將產(chǎn)品管理小組的優(yōu)化要求直接反饋到各職能部門，將用戶對上線前后的產(chǎn)品使用感受及時(shí)反饋各系統(tǒng)組織，最大程度上提高了產(chǎn)品改進(jìn)的及時(shí)性和有效性，同時(shí)建立起消費(fèi)者與供應(yīng)商之間的有效聯(lián)系渠道。
2.啟用產(chǎn)品優(yōu)化組織。新產(chǎn)品試商用準(zhǔn)備完成后，企業(yè)應(yīng)依托以市場營銷、業(yè)務(wù)規(guī)劃、技術(shù)支撐和客戶服務(wù)四部門為基礎(chǔ)組成的產(chǎn)品管理小組，強(qiáng)化產(chǎn)品管理小組在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期內(nèi)的管理和優(yōu)化職能。企業(yè)應(yīng)將產(chǎn)品經(jīng)理的職能提升到對產(chǎn)品的全面負(fù)責(zé)，在產(chǎn)品管理小組的組織框架下，由產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)化與改進(jìn)工作。同時(shí)，由產(chǎn)品管理小組建立定期產(chǎn)品報(bào)告制度，周期性對產(chǎn)品的各項(xiàng)性能進(jìn)行評測，并在此基礎(chǔ)上形成產(chǎn)品改進(jìn)建議，由相關(guān)對口部門組織優(yōu)化實(shí)施工作。
企業(yè)除了運(yùn)用以上兩種流程和組織優(yōu)化形式外，還可以通過建立企業(yè)常規(guī)化的產(chǎn)品優(yōu)化流程對新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)及改進(jìn)提供更多支持。企業(yè)在產(chǎn)品商用測試準(zhǔn)備階段，以及在產(chǎn)品優(yōu)化階段進(jìn)行的定期調(diào)研和改進(jìn)中，還可以特別加入以下環(huán)節(jié)對產(chǎn)品優(yōu)化加以改善：
1.在新產(chǎn)品商用準(zhǔn)備階段測試過程中，在新產(chǎn)品商用準(zhǔn)備階段前加入用戶和相關(guān)部門測試環(huán)節(jié)，產(chǎn)品測試通過后方能進(jìn)入后續(xù)商用準(zhǔn)備流程。
2.在產(chǎn)品優(yōu)化階段定期調(diào)研和改進(jìn)過程中，在產(chǎn)品進(jìn)入市場后由產(chǎn)品經(jīng)理牽頭，產(chǎn)品管理小組協(xié)同，按季度進(jìn)行調(diào)研和反饋信息匯總研究，給出產(chǎn)品優(yōu)化建議，并進(jìn)行優(yōu)化措施的報(bào)批和實(shí)施，通過該流程的不斷循環(huán)達(dá)到產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化目標(biāo)。
五、結(jié)束語
本文在總結(jié)現(xiàn)代企業(yè)新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)及改進(jìn)方法的基礎(chǔ)上，探討了廣電企業(yè)如何面向用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)及改進(jìn)的方法。通過在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程用戶的充分參與以及上線后的產(chǎn)品管理小組，持續(xù)對產(chǎn)品品質(zhì)、體驗(yàn)和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，并給出了持續(xù)優(yōu)化方法，以達(dá)到保持產(chǎn)品活力的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 韓小亦.電信產(chǎn)品的規(guī)劃管理[J].電信技術(shù)，2010，（10）：51-53.
關(guān)鍵詞：連鎖門店 內(nèi)部控制 風(fēng)險(xiǎn) 防范
連鎖經(jīng)營是通過對若干零售企業(yè)實(shí)行集中采購、分散銷售、規(guī)范化經(jīng)營，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的一種現(xiàn)代流通方式。作為連鎖經(jīng)營的主體，各連鎖門店經(jīng)營同類商品或提供同樣服務(wù)，連鎖零售企業(yè)總部對各門店實(shí)行經(jīng)營方針、財(cái)務(wù)核算、進(jìn)貨、價(jià)格、配送、形象等方面的統(tǒng)一。連鎖門店的這些特征，一方面使建立與完善內(nèi)部控制非常必要，另一方面也使得其內(nèi)部控制相比其他企業(yè)而言更為復(fù)雜。在連鎖門店內(nèi)控體系建立的過程中，需要緊密結(jié)合連鎖門店的特點(diǎn)及本企業(yè)的實(shí)際情況，識別連鎖門店運(yùn)營管理全過程的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并制定相應(yīng)的控制措施。
一、連鎖零售企業(yè)門店運(yùn)營管理各環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)
（一）門店開發(fā)管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。所謂門店開發(fā)管理是指門店的規(guī)劃、市場調(diào)查、門店選址以及經(jīng)營方案的擬定。在此環(huán)節(jié)中，公司戰(zhàn)略規(guī)劃中對門店建設(shè)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃的不合理易導(dǎo)致門店擴(kuò)張速度過快或者過慢，與公司發(fā)展速度不匹配；市場調(diào)查不準(zhǔn)確、門店選址錯(cuò)誤將直接影響后期門店的銷售業(yè)績；經(jīng)營方案制定不正確，可能導(dǎo)致經(jīng)營決策失誤。
（二）門店籌建環(huán)節(jié)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店前期籌建階段的工作主要包括裝修、人員配備、證照辦理、廣告宣傳以及門店的驗(yàn)收。此階段的任何失誤將導(dǎo)致新開門店無法正常經(jīng)營或影響門店經(jīng)營業(yè)績，降低經(jīng)營效率，甚至直接造成公司經(jīng)濟(jì)損失。這個(gè)階段的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：門店裝修標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一，裝修團(tuán)隊(duì)是否專業(yè)，價(jià)款是否合理；人員配備和培訓(xùn)是否到位，證照辦理是否及時(shí)；廣告宣傳是否全面，是否符合公司形象；門店驗(yàn)收是否及時(shí)，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一。
（三）門店員工日常管理環(huán)節(jié)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店員工日常管理主要是規(guī)范員工日常行為。門店員工行為、舉止、服務(wù)態(tài)度等將直接影響客戶消費(fèi)欲望和企業(yè)形象，可能導(dǎo)致失去潛在客戶，進(jìn)而影響門店銷售業(yè)績；員工更改商品價(jià)格，篡改單據(jù)或賬目等舞弊行為將直接造成公司經(jīng)濟(jì)損失。
（四）門店商品管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店商品管理是門店運(yùn)營管理的重點(diǎn)，此環(huán)節(jié)應(yīng)高度重視的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：訂貨能否及時(shí)，是否過多；收貨之前有無全面清點(diǎn)，收貨能否及時(shí)登記入賬；商品陳列布局是否合理，能否定期對門店商品進(jìn)行盤點(diǎn)；有無銷售過期商品，商品退換貨是否及時(shí)，商品價(jià)格體系是否統(tǒng)一。此過程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)如果不采取適當(dāng)控制措施，極易造成商品損壞、過期、積壓或短缺，導(dǎo)致庫存成本增加，影響門店銷售業(yè)績，進(jìn)而造成門店經(jīng)濟(jì)損失。
（五）客戶管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)?？蛻艄芾碇饕婕翱蛻艚?jīng)理制、退換貨、市場調(diào)研、客戶開發(fā)、商品配送、客戶投訴等管理流程。主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：客戶經(jīng)理制是否造就了專業(yè)化、職業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)；客戶開發(fā)是否及時(shí)，市場調(diào)研能否準(zhǔn)確。客戶管理不善，將降低客戶滿意度，影響公司開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶，容易導(dǎo)致公司銷售脫離市場需求，不能及時(shí)跟隨市場的變動(dòng)而調(diào)整銷售策略，影響門店經(jīng)營業(yè)績和持續(xù)性。
（六）財(cái)務(wù)信息管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店的財(cái)務(wù)信息管理主要指門店的收銀管理、發(fā)票管理、備用金管理及門店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)分析管理。此環(huán)節(jié)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：門店備用金的領(lǐng)取是否符合手續(xù)，是否是真實(shí)的支出；營業(yè)款的交接是否及時(shí)、清楚，能否及時(shí)繳存營業(yè)款；發(fā)票的領(lǐng)用和使用是否規(guī)范并記錄；有無及時(shí)對門店的經(jīng)營情況進(jìn)行全面的分析報(bào)告。收銀管理和備用金使用的不完善將直接威脅門店的資金安全，不開或不正確的開具正規(guī)發(fā)票會(huì)給公司帶來稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，而銷售分析不及時(shí)、不全面將無法發(fā)現(xiàn)銷售過程中存在的問題。
（七）門店業(yè)績考核環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店業(yè)績考核不合理無法激勵(lì)門店的銷售業(yè)績，無法調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。只有通過施行績效考核，運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制，才能最大程度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情，讓員工全身心地投入到門店的各項(xiàng)工作中去，為門店創(chuàng)造更多的價(jià)值。如果考核的內(nèi)容和方式不合適，作為考核標(biāo)準(zhǔn)的量化指標(biāo)不切實(shí)際，將無法達(dá)到有效激勵(lì)的目的。
（八）門店促銷方案管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店促銷方案制定不合理易導(dǎo)致促銷活動(dòng)不成功，進(jìn)而影響門店業(yè)績。促銷方案不合理的主要原因在于：促銷方案目標(biāo)群體的定位不清晰；促銷商品的選擇不恰當(dāng)；促銷的方式不為目標(biāo)群體接受；目標(biāo)群體無法獲悉促銷的信息；缺乏后期總結(jié)、評估。
（九）門店退出管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店退出環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于：虧損門店如果不及時(shí)撤銷，將導(dǎo)致虧損進(jìn)一步擴(kuò)大，造成公司經(jīng)濟(jì)損失；門店退出之后與供應(yīng)商、客戶的合同、結(jié)算等若處理不當(dāng)可能帶來違約風(fēng)險(xiǎn)。
二、連鎖零售企業(yè)門店各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)上的主要控制措施
（一）門店開發(fā)管理的主要控制措施。1.明確各部門之間的職責(zé)分工。例如，由發(fā)展規(guī)劃部門根據(jù)公司中長期的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃門店的發(fā)展愿景；運(yùn)營部門對門店周邊競爭對手信息、商圈環(huán)境、交通狀況等重要信息進(jìn)行評估，完成市場調(diào)查，選址及經(jīng)營方案的初步擬定；營銷部門在調(diào)查當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣、競爭環(huán)境的基礎(chǔ)上，制定門店商品結(jié)構(gòu)及主打商品價(jià)格。2.明確上述各類方案審批流程和相應(yīng)責(zé)任。例如對于新店選址，可以由負(fù)責(zé)某一區(qū)域市場運(yùn)營的部門在對上述重要信息評估后，提出新開門店的租賃選址請示報(bào)告。區(qū)域負(fù)責(zé)人初審后提交總部運(yùn)營部門，總部運(yùn)營部門在實(shí)地考察后出具意見，報(bào)總部相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
（二）門店籌建的主要控制措施。1.對門店的裝修進(jìn)行統(tǒng)一的指導(dǎo)和管理。例如，由運(yùn)營部門統(tǒng)一招標(biāo)裝飾公司，統(tǒng)一設(shè)計(jì)方案和裝修標(biāo)準(zhǔn)，中標(biāo)單位按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修；財(cái)務(wù)部門審核運(yùn)營部門提出的概算，對裝修實(shí)行預(yù)算總額控制，運(yùn)營部門和財(cái)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)對裝修款項(xiàng)支出的審核。由運(yùn)營部門和店長參照裝修標(biāo)準(zhǔn)對門店進(jìn)行驗(yàn)收，內(nèi)部審計(jì)部門對裝修的招投標(biāo)、概預(yù)算和工程款項(xiàng)支出等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2.提前做好人力資源儲(chǔ)備工作。人力資源部門負(fù)責(zé)店員、店長的招聘，并制定一系列的培訓(xùn)制度，同時(shí)設(shè)立培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)對門店員工的培訓(xùn)工作。3.確保相關(guān)證照辦理的進(jìn)度。例如，由運(yùn)營部門負(fù)責(zé)證照辦理的進(jìn)度，保證在開業(yè)前各項(xiàng)證照辦理完畢。同時(shí)對于運(yùn)營部門提出的辦證申請，財(cái)務(wù)部重點(diǎn)審核門店的相關(guān)信息是否已經(jīng)符合辦證要求。4.連鎖零售企業(yè)對開業(yè)策劃宣傳、門店整體形象、品牌活動(dòng)策劃等進(jìn)行統(tǒng)一的廣告策劃。
（三）門店員工日常管理的主要控制措施。制定《門店員工管理手冊》和《門店運(yùn)營管理手冊》，門店店長對照手冊中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)控制本門店員工的行為規(guī)范及服務(wù)規(guī)范，保證門店的日常運(yùn)營。
（四）門店商品管理的主要控制措施。1.建立存貨管理的崗位責(zé)任制。門店?duì)I業(yè)員應(yīng)每天對庫存情況進(jìn)行檢查，并通過信息系統(tǒng)及時(shí)反饋給采購部門和營銷部門；門店收貨員在采購的商品送達(dá)門店后，對商品的品項(xiàng)、數(shù)量、品質(zhì)、保質(zhì)期進(jìn)行驗(yàn)收，在信息系統(tǒng)中進(jìn)行實(shí)收數(shù)量錄入；對不同保質(zhì)期的商品設(shè)置預(yù)警期，每月進(jìn)行全品項(xiàng)商品保質(zhì)期檢查。對將達(dá)到預(yù)警期的商品分類制定對策，通過降價(jià)、綁贈(zèng)、量感陳列的形式提升臨期商品銷售機(jī)會(huì)；根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)需要退或換的商品，明確相關(guān)的審批權(quán)限和退換貨流程。2.統(tǒng)一制作《門店布局建議圖》和《價(jià)格指導(dǎo)書》，經(jīng)審批之后下發(fā)各門店執(zhí)行。各門店制定的銷售零售價(jià)、批發(fā)價(jià)和團(tuán)購價(jià)不得低于《價(jià)格指導(dǎo)書》中規(guī)定的最低限價(jià)。3.定期或不定期地對門店商品進(jìn)行盤點(diǎn)。連鎖零售企業(yè)統(tǒng)一制定各門店的盤點(diǎn)計(jì)劃，財(cái)務(wù)部門參與全程盤點(diǎn)的監(jiān)督。對貴重商品每日盤點(diǎn)，其他商品定期或不定期抽盤。如有差異編制《盤點(diǎn)差異表》并分析差異形成的原因，形成《盤點(diǎn)分析報(bào)告》報(bào)送公司相關(guān)部門。
（五）客戶管理的主要控制措施。制定《門店客戶經(jīng)理工作指導(dǎo)書》，明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和管理要點(diǎn)，重點(diǎn)工作是收集市場信息，開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶等?？蛻艚?jīng)理制定調(diào)研計(jì)劃，內(nèi)容應(yīng)涵蓋對客戶的經(jīng)營狀況、消費(fèi)者消費(fèi)傾向、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)滿意度等，經(jīng)店長審批之后遵照計(jì)劃實(shí)施調(diào)研，每月將調(diào)研報(bào)告上報(bào)公司營銷部門備案。客戶經(jīng)理新客戶的開發(fā)數(shù)量列入客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)。
（六）財(cái)務(wù)信息管理的主要控制措施。1.設(shè)置財(cái)務(wù)核算員。財(cái)務(wù)核算員的職責(zé)包括：監(jiān)督盤點(diǎn)營業(yè)款，將營業(yè)款存入公司指定的賬戶，領(lǐng)用并保管發(fā)票，報(bào)送相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表。2.財(cái)務(wù)部門加強(qiáng)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部門對各門店的資金集中管理，對各門店的賬目實(shí)行統(tǒng)一核算；重點(diǎn)檢查是否每日盤點(diǎn)營業(yè)款，是否及時(shí)繳存營業(yè)款、開票的數(shù)量和內(nèi)容是否準(zhǔn)確，審核備用金開支是否符合要求。3.及時(shí)分析門店經(jīng)營情況。連鎖零售企業(yè)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的模板，店長按要求每月將上月經(jīng)營情況分析匯總后上報(bào)至公司有關(guān)部門。
（七）門店業(yè)績考核的主要控制措施。對門店業(yè)績考核設(shè)置業(yè)務(wù)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩大類。業(yè)務(wù)指標(biāo)包括：銷售額，庫存周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款占比；管理類指標(biāo)包括：門店?duì)I業(yè)規(guī)范，人均勞效，客戶投訴次數(shù)，盤點(diǎn)損耗率，門店媒體負(fù)面曝光數(shù)。員工的考核由店長來評定并計(jì)算績效。
【關(guān)鍵詞】校企合作;網(wǎng)絡(luò)技術(shù);實(shí)踐;教學(xué)體系;構(gòu)建
Abstract：According to the characteristics of computer network technology specialty practice teaching under the background of school enterprise cooperation，this paper studies the construction of practical teaching system of computer network technology.
Keywords：School enterprise cooperation;network technology;practice;teaching system;construction.
1、引言
隨著高職教育的定位日趨清晰，工學(xué)結(jié)合、校企合作不斷深入，培養(yǎng)符合社會(huì)需求的“高素質(zhì)、高技能”的應(yīng)用型人才成為高職教育長期面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。通過對實(shí)踐教學(xué)方法與手段的探索、校企合作的深入給高職教育注入了新的活力，同時(shí)也使得職業(yè)教育者找到了提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的有力抓手。
改革傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)模式，與企業(yè)以及其他用人單位深入合作，推行工學(xué)結(jié)合、校企合作。實(shí)現(xiàn)校企資源共享、互惠互利，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性，建立合適的校企合作運(yùn)行機(jī)制，使得企業(yè)參與到實(shí)踐教學(xué)的整個(gè)環(huán)節(jié)。本文以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)為例，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)目前很多高職院校均已開設(shè)，在校學(xué)生以及畢業(yè)生較多，如何建立適合專業(yè)發(fā)展的實(shí)踐教學(xué)體系尤為重要。在改善教學(xué)硬件環(huán)境的同時(shí)，也突出專業(yè)內(nèi)涵發(fā)展，注重與企業(yè)合作共建實(shí)踐教學(xué)體系，高質(zhì)量地實(shí)施計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)。
2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的問題
實(shí)踐教學(xué)作為教學(xué)的一個(gè)重要部分，對學(xué)生的影響很大，但是就目前的實(shí)踐教學(xué)體系來說，存在一些問題。
（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的研究還處在較低的水平，雖說很多高職學(xué)校都在研究，但教學(xué)體系的設(shè)計(jì)缺少系統(tǒng)性;
（2）實(shí)踐教學(xué)的資源嚴(yán)重不足，校企合作還處在推廣階段，大量實(shí)踐課程還處在資源少甚至空白的狀態(tài)，急需加快建設(shè)步伐;
（3）實(shí)踐教學(xué)的外部條件有待改善，實(shí)踐教學(xué)強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生參與實(shí)踐，然而各學(xué)校的教學(xué)條件不足使實(shí)踐的實(shí)施受到了很多束縛;
（4）很多校企合作還停留在表面上，學(xué)生下企業(yè)實(shí)踐的時(shí)間不足，或者學(xué)生在企業(yè)沒有參與到企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐，這樣使得學(xué)生沒有得到很好地鍛煉。
3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建需要完成的任務(wù)
3.1 選擇實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容
實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的選擇要以培養(yǎng)學(xué)生崗位能力為出發(fā)點(diǎn)，需要學(xué)校教師深入人才市場、企業(yè)進(jìn)行廣泛調(diào)研，征求企業(yè)人員對人才規(guī)格需求意見，調(diào)查畢業(yè)生對工作崗位適應(yīng)能力等途徑，獲取相關(guān)資料，并與企業(yè)人員一起制定人才需求調(diào)研報(bào)告。不斷研究制定專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、修訂人才培養(yǎng)方案，制訂課程標(biāo)準(zhǔn)，確定實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。
3.2 編寫實(shí)訓(xùn)教材
實(shí)訓(xùn)教材是學(xué)生實(shí)訓(xùn)過程中最基本的學(xué)習(xí)材料，實(shí)訓(xùn)教材的質(zhì)量對學(xué)生實(shí)訓(xùn)效果的影響最大。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展較快，日新月異。教材的編寫必須結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐由在校教師和企業(yè)人員共同完成。教材應(yīng)融入企業(yè)人員歸納總結(jié)的生產(chǎn)實(shí)踐性知識，將應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)工程上的新技術(shù)、新工藝、新材料等成果補(bǔ)充到實(shí)訓(xùn)教材，突顯專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的先進(jìn)性、針對性和實(shí)效性。
3.3 建設(shè)實(shí)踐教學(xué)基地
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)對實(shí)踐教學(xué)基地的要求較高，職業(yè)院校應(yīng)充分發(fā)揮實(shí)踐教學(xué)環(huán)境優(yōu)勢，學(xué)校需與企業(yè)建立長效合作的實(shí)習(xí)基地，并建立相應(yīng)的運(yùn)行管理與質(zhì)量監(jiān)控保障機(jī)制，與企業(yè)共同制定實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、補(bǔ)充完善用于實(shí)踐教學(xué)的設(shè)施，共同完成實(shí)踐教學(xué)任務(wù)。利用校外實(shí)踐教學(xué)基地不但能培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識和技能，更能實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的養(yǎng)成教育，加強(qiáng)了職業(yè)道德的培養(yǎng)，促進(jìn)了知識傳授與生產(chǎn)實(shí)踐的緊密銜接，促使學(xué)生向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。學(xué)校以提供實(shí)訓(xùn)、辦公場所等基礎(chǔ)硬件資源等條件，企業(yè)提供實(shí)訓(xùn)設(shè)備，實(shí)行校企雙方共同管理和使用。
3.4 建設(shè)實(shí)踐教學(xué)團(tuán)隊(duì)
培養(yǎng)出高技能學(xué)生的關(guān)鍵靠師資隊(duì)伍。教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建的核心內(nèi)容。對于教師的培養(yǎng)學(xué)校可以借助校企合作，安排教師到企業(yè)參與工程項(xiàng)目施工等生產(chǎn)實(shí)踐，確保每位專業(yè)教師每年下企業(yè)的鍛煉時(shí)間。安排教師帶領(lǐng)學(xué)生參與企業(yè)項(xiàng)目任務(wù)，既解決了企業(yè)臨時(shí)人手緊的問題，也鍛煉了教師和學(xué)生的工程實(shí)踐能力。制定對“雙師型”教師更多的鼓勵(lì)政策，組織教師參加“網(wǎng)絡(luò)工程師”專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格等及專業(yè)技能等級考試，引導(dǎo)教師教學(xué)能力和專業(yè)能力全面發(fā)展。
3.5 建立實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
建立注重過程學(xué)習(xí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)評價(jià)方式?？己俗龅饺婵陀^，以每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施過程和最終效果，對學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力進(jìn)行綜合評價(jià)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。結(jié)合定期與隨機(jī)檢查、實(shí)踐成績考核、師生座談、項(xiàng)目考評與教學(xué)測評等形式，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的全程管理。
4、實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建過程中需要安排的實(shí)際工作
（1）專業(yè)教師下企業(yè)考察、進(jìn)行市場調(diào)研，搜集第一手資料;
（2）結(jié)合市場調(diào)研，設(shè)計(jì)方案研究，搜集有關(guān)研究資料;
（3）修訂人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目;
（4）編寫校企合作實(shí)訓(xùn)教材、制作課件、建立教學(xué)資源庫;
（5）選派專業(yè)教師參加企業(yè)實(shí)踐，提升教師實(shí)踐技能;
（6）組織學(xué)生下企業(yè)實(shí)習(xí)，零距離接觸工作崗位。
5、小結(jié)
在校企合作背景下對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系進(jìn)行設(shè)計(jì)，使教學(xué)內(nèi)容更加貼近企業(yè)工作實(shí)際，能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生真正成為“高素質(zhì)、高技能”的應(yīng)用型人才。在實(shí)踐教學(xué)中，使學(xué)生深入到實(shí)際工程項(xiàng)目和企業(yè)真實(shí)工作環(huán)境的校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地;校企合作制訂人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)，突出培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力;圍繞計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系，引導(dǎo)高職院校、企業(yè)深度合作，提升高職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)高職院校、企業(yè)、學(xué)生三者共贏。
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作者簡介：
心血管數(shù)據(jù)管理分析系統(tǒng)全面改善醫(yī)院信息化建設(shè)
GE Centricity心血管數(shù)據(jù)管理分析系統(tǒng)（CVIT）正是按這些需求設(shè)計(jì)的，以心血管數(shù)據(jù)管理和分析為核心，專門為心血管疾病診療中臨床和管理業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)信息化產(chǎn)品。該產(chǎn)品包括CVPACS（Cardiovascular PACS）系統(tǒng)和CVIS（Cardiovascular Information System）系統(tǒng)兩個(gè)部分。其中CVPACS主要負(fù)責(zé)心血管影像的網(wǎng)絡(luò)化存儲(chǔ)、管理、傳輸和顯示，CVIS系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)心血管醫(yī)療相關(guān)的臨床檢查和科室管理的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程。
CVIT業(yè)務(wù)特點(diǎn)是主要針對單一疾?。ㄐ呐K?。╊愋突驙顟B(tài)，為長期治療提供持續(xù)的診療服務(wù)。以centricity CA1000為代表的GE CVIT，覆蓋心臟介入診療過程的全流程，覆蓋醫(yī)生辦公室、急診護(hù)理單元、導(dǎo)管室、電生理（EP）室、心臟護(hù)理單元及康復(fù)單元等多個(gè)地點(diǎn)，綜合管理圖像、波形和文字等多類型數(shù)據(jù)，專業(yè)性強(qiáng)、實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性要求高，并滿足各種設(shè)備接口和標(biāo)準(zhǔn)，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)心血管科室的信息化建設(shè)。
心血管科的信息化建設(shè)給醫(yī)院及科室?guī)淼母纳剖侨轿坏?，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1. 針對臨床醫(yī)生工作特點(diǎn)，臨床業(yè)務(wù)得以大大改善：全數(shù)字化的流程，優(yōu)異的影像分析，全面的臨床數(shù)據(jù)，便捷的一站查詢；匯聚海量數(shù)據(jù)，融匯ECG、cathlab、Echo、Pacemaker、Ergo spirometry、X-ray、IVUS、Cardiac MR、intensive care的臨床數(shù)據(jù)并支持深度數(shù)據(jù)挖掘；提供諸如血管定量分析功能模塊SA、心室分析功能模塊VA、心臟超聲測量和分析功能模塊Echo、數(shù)字剪影血管造影功能模塊DSA等科研“利器”。
2. 針對患者就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)更加順暢有效：建立遠(yuǎn)程醫(yī)生咨詢通道，患者圖文信息可遠(yuǎn)程和隨訪跟蹤；建立患者數(shù)據(jù)倉庫能進(jìn)行臨床評分并推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量改善；醫(yī)生在各個(gè)環(huán)節(jié)上查閱患者數(shù)據(jù)，從而提高工作效率；改善處方醫(yī)生和?？漆t(yī)生之間的通信渠道和關(guān)系。
3. 針對科室管理，科室運(yùn)營效率大大改觀：支持不同科室橫向訪問心血管圖像并進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診；提供面向病例縱向的實(shí)時(shí)工作流程，以保證預(yù)約、資源消耗、通訊和患者就診流程狀態(tài)的順暢性和一致性；支持在全院范圍或遠(yuǎn)程場地的各類系統(tǒng)（包括普通的計(jì)算機(jī)）上顯示不同設(shè)備的檢查結(jié)果；支持預(yù)約管理、文檔生成和圖像管理及歸檔；擁有從檢查到收費(fèi)流程的改善潛力和精確記賬的能力；消除進(jìn)入多個(gè)系統(tǒng)的冗余數(shù)據(jù)通道。
GE作為醫(yī)療信息化的倡導(dǎo)者和醫(yī)療設(shè)備的資深廠家，已經(jīng)在該領(lǐng)域取得顯著成就，并得到權(quán)威認(rèn)可。根據(jù)Frost & Sullivan于 2007年的《Cardiology Information Systems Markets in Europe》和2005年的《U.S. Cardiology Picture Archiving and Communication Systems (PACS) Markets》市場調(diào)研報(bào)告顯示GE的Centricity CVIT產(chǎn)品在歐美發(fā)達(dá)國家及地區(qū)的心血管信息化市場占有率第一！2005年~2006年，F(xiàn)rost & Sullivan高技術(shù)市場調(diào)研公司認(rèn)為GE Centricity CVIT是目前能夠?qū)崿F(xiàn)最大程度、最大范圍設(shè)備集成的系統(tǒng)，并授予技術(shù)領(lǐng)先獎(jiǎng)。2008年，GE醫(yī)療再次榮獲Frost & Sullivan的“2008 European Cardiology Information Systems Product Line Leadership of the Year Award”。
心血管數(shù)據(jù)管理分析系統(tǒng)為用戶帶來40萬美元收益
美國圣約翰醫(yī)學(xué)中心的心臟研究所十多年以來一直是心血管醫(yī)療方面的佼佼者，總是率先嘗試多項(xiàng)最新的心血管治療方法，包括第一例心臟起博器的移植、第一例搭橋手術(shù)，以及第一例血管成形術(shù)。心導(dǎo)管室共計(jì)27名員工，平均每年護(hù)理約4200名患者，進(jìn)行各類心血管治療。
圣約翰醫(yī)學(xué)中心作為塔爾薩多項(xiàng)心血管治療方案的先驅(qū)，醫(yī)院管理層很早就充分認(rèn)識到整合所有心臟數(shù)據(jù)的意義和必要性，并希望擁有一個(gè)穩(wěn)健的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，用于管理信息和完善療效。在GE的幫助下，心導(dǎo)管室完成了所有預(yù)期的整合，包括使用Centricity® CVIT制作醫(yī)師報(bào)告、記錄收費(fèi)、時(shí)序安排，以及庫存管理?！霸贕E的幫助下，所有醫(yī)師創(chuàng)建報(bào)告所需的時(shí)間都減少了。一般報(bào)告時(shí)間甚至減少至6分鐘。醫(yī)師報(bào)告工作時(shí)間每年節(jié)省了7200小時(shí)，每年節(jié)省費(fèi)用144,000美元，申請醫(yī)師隨訪檢查使用CVIT之前需要大約72小時(shí)走完流程，使用CVIT之后當(dāng)天便可以完成。特別值得一提的是，以往的庫存管理系統(tǒng)是獨(dú)立的，數(shù)據(jù)被用于患者手術(shù)步驟及其供應(yīng)計(jì)費(fèi)，并和庫存管理關(guān)聯(lián)起來。GE設(shè)計(jì)的Centricity CVIT是一個(gè)全面的解決方案，它包含有庫存管理模塊，能夠收集從Mac-Lab /CardioLab得到的數(shù)據(jù)以供分析。這再次減少了將數(shù)據(jù)文件資料錄入兩個(gè)不同系統(tǒng)的重復(fù)工作。同時(shí)，有了Centricity CVIT庫存模塊，我們就能夠?qū)⑹中g(shù)（消耗品）供應(yīng)的數(shù)據(jù)直接融入到手術(shù)報(bào)告以及心臟科數(shù)據(jù)庫中。我們通過技術(shù)優(yōu)化和流程改造已經(jīng)獲得了超過40萬美元的經(jīng)濟(jì)收益，采用的改進(jìn)措施為圣約翰醫(yī)院更好的收治患者創(chuàng)造了良好的環(huán)境?！毙呐K介入科主任Dwayne Sumter介紹說。
心血管數(shù)據(jù)管理分析系統(tǒng)為用戶高效管理臨床數(shù)據(jù)信息
KCC是Olathe醫(yī)療中心（Olathe Medical Center，OMC）新設(shè)立的心臟病中心，KCC選擇了GE公司全套最先進(jìn)的篩查、診斷和監(jiān)護(hù)設(shè)備建成全套心血管流程。正是采用了GE Centricity心血管信息系統(tǒng)管理所有臨床信息，使得堪薩斯心臟病中心有別于其他心臟中心：憑借這個(gè)工具，堪薩斯心臟病中心在提高其生產(chǎn)力并獲得良好財(cái)務(wù)結(jié)果的同時(shí)，能夠成功地提高患者治療滿意度。
心血管信息系統(tǒng)的應(yīng)用和價(jià)值得到了眾多相關(guān)科室主任們的認(rèn)可。
“醫(yī)師起初可能會(huì)覺得這種科技能力對自己或是患者生活上的影響不會(huì)那么明顯。但是參觀過KCC后他們的想法將會(huì)改變?！庇跋裨\斷服務(wù)主任Lucretia Craig說，“追求全科室整合有許多原因，但最重要的目的是更好地護(hù)理患者?！?/p>
“我們的Centricity心臟網(wǎng)絡(luò)在整個(gè)診療流程中，通過檢查采集設(shè)備收集了大量信息，并以簡明的格式儲(chǔ)存起來，供隨時(shí)快速調(diào)用，以此幫助我們的醫(yī)師盡可能地提供最好的醫(yī)療服務(wù)。”介入心臟科主任Amy Berkebile說。
文秘站網(wǎng)述職報(bào)告：/article/bgzj/szbg/index.html
20__年是國家出臺相關(guān)政策對房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)控很重要的一年，又是中心各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)、謀求更大發(fā)展的一年，__在局黨委的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞局定目標(biāo)和__品牌建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略任務(wù)，增強(qiáng)憂患意識，強(qiáng)化內(nèi)部管理，探索中心發(fā)展路子，團(tuán)結(jié)拼搏，排難奮進(jìn)，確保中心各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
在這一年里，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針，努力提高自身的政治覺悟，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，圍繞我局改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，和中心干部職工一道解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、職責(zé)履行情況
作為單位黨政主要負(fù)責(zé)人,在工作中一直注重自身及整體素質(zhì)提高，注重增強(qiáng)“五種意識”，做到“四個(gè)永不”，增強(qiáng)黨性意識、增強(qiáng)宗旨意識、增強(qiáng)創(chuàng)新意識、增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識、增強(qiáng)廉潔意識;堅(jiān)持做到學(xué)習(xí)永不滿足、工作永不懈怠、創(chuàng)新永不止步、廉潔永不逾規(guī)。以“學(xué)習(xí)、工作、創(chuàng)新”為主線，突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，嚴(yán)格履行職責(zé),確保中心各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)的圓滿完成。
一）主要目標(biāo)完成情況
1.__項(xiàng)目：小高層__內(nèi)外粉及電梯安裝已經(jīng)結(jié)束,配套安裝工程準(zhǔn)備進(jìn)場；__內(nèi)粉已經(jīng)結(jié)束,外粉進(jìn)度已達(dá)*%，電梯已安裝完畢,配套工程準(zhǔn)備進(jìn)場。__項(xiàng)目07年共回收房款__萬元，銷售率已達(dá)到__%，已售房屋資金回收率達(dá)到__%。
2.__項(xiàng)目：開工面積已達(dá)到__萬平方米，竣工面積__萬平方米，二期工程__萬平方米正在建設(shè)中,其中__平方米已具備竣工驗(yàn)收條件。__項(xiàng)目07年共回收資金__萬元，住房銷售率達(dá)到__%，已售房屋資金回收率達(dá)到__%。
3.__項(xiàng)目：總體規(guī)劃、施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)已完成，目前施工場地正在搬遷平整中。
4.新增土地儲(chǔ)備__畝，并申報(bào)了20__年經(jīng)濟(jì)適用住房項(xiàng)目。
2、其它工作進(jìn)展情況
（1）、實(shí)現(xiàn)融資__萬元。
（2）、確立了以“勵(lì)精圖治、厚德載物、十年成就__地產(chǎn)知名品牌”為主題的20__中心服務(wù)升級年。
（3）、建立信息交流平臺，20__年共編發(fā)信息__篇，在__信息上發(fā)表__篇，在市級報(bào)紙上發(fā)表*篇。題目為《服務(wù)升級對品牌建設(shè)的推動(dòng)》、《國家宏觀調(diào)控政策下經(jīng)濟(jì)適用住房趨勢分析》的調(diào)研報(bào)告已編寫完成。
（4）、制訂《安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案》，完善了安全生產(chǎn)的組織機(jī)構(gòu)，杜絕安全隱患，確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（5）、依法治理工會(huì)、共青團(tuán)、計(jì)劃生育工作開展良好。
（6）、按照局黨委的統(tǒng)一部署，深入開展思想作風(fēng)整頓活動(dòng)及反商業(yè)賄賂活動(dòng)。
3、黨風(fēng)廉政建設(shè)開展情況
按照局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的總體安排和部署，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，首先以身作則加強(qiáng)學(xué)習(xí)，帶動(dòng)中心全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行兩個(gè)《條例》及黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)責(zé)任感和自覺性；其次，建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格檢查和監(jiān)督程序，確保各項(xiàng)制度落實(shí)到位；第三，通過開展世界觀、人生觀、價(jià)值觀的再教育，使自己價(jià)值與中心的價(jià)值觀統(tǒng)一；第四，通過救助困難職工，獻(xiàn)愛心、捐助扶貧等活動(dòng)，豐富黨風(fēng)廉政建設(shè)的內(nèi)涵。
4、主要成績和榮譽(yù)
（1）、__共青團(tuán)組織獲“省級青年文明號”；
（2）、__*省建設(shè)廳授予__*建設(shè)系統(tǒng)“四五”普法依法治理先進(jìn)單位
（3）、__*獲“__*標(biāo)志性樓盤”榮譽(yù)稱號；
（4）、建設(shè)工程項(xiàng)目五棟單體樓獲“__級文明工地”，兩棟單體獲“__級文明工地”；
（5）、榮獲“20__年度__*房地產(chǎn)誠信企業(yè)”稱號；
二、主要工作思路及做法
1、確立“市場需要什么，我們就怎么做”的理念，始終把市場調(diào)研和項(xiàng)目前期定位做為開發(fā)建設(shè)的首要工作；
2、試行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，加大協(xié)調(diào)和管理力度，以使項(xiàng)目穩(wěn)妥推進(jìn)；
3、注重學(xué)習(xí)和對外交流，樹立全新的
市場營銷理念；4、拓展長遠(yuǎn)發(fā)展空間，積極儲(chǔ)備土地；
5、建立良好的銀企關(guān)系多方融資，為項(xiàng)目建設(shè)，土地儲(chǔ)備提供資金支持；
6、完善管理制度、明確目標(biāo)任務(wù)
從完善規(guī)章制度入手，進(jìn)一步明確了早會(huì)制度、簽到制度、請銷假制度，嚴(yán)格了工作紀(jì)律，加強(qiáng)了工作作風(fēng)建設(shè)，在落實(shí)工作任務(wù)上，從強(qiáng)化執(zhí)行力入手，實(shí)行了工作臺帳細(xì)化制，要求每個(gè)部室細(xì)化工作職責(zé)，每項(xiàng)任務(wù)都明確到人。
7、建立信息交流平臺、營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍
通過《__*經(jīng)濟(jì)房信息》的編發(fā)和__網(wǎng)站的更新，建立了__工作對內(nèi)反映的平臺和對外宣傳的窗口，展示中心的良好形象；
8、注重文化建設(shè)和品牌建設(shè)，以此提升中心的核心競爭力。中心之所以提出20__年為服務(wù)升級年，目的就是要通過總結(jié)中心十年來的成功經(jīng)驗(yàn)、查找不足，通過改進(jìn)和提升，進(jìn)一步鞏固中心在漯河地產(chǎn)界的地位和公眾形象；
（一）圍繞發(fā)展改革重大問題認(rèn)真做好謀劃研究。
一是認(rèn)真開展重大問題研究。針對我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，深入開展調(diào)研，完成了《關(guān)于發(fā)展農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的探索研究》等14個(gè)課題調(diào)研報(bào)告。圍繞加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，制訂出臺《*市“退二進(jìn)三”工作試點(diǎn)方案》和《*市服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理使用暫行辦法（試行）》，提出服務(wù)業(yè)部門工作分工方案，組織召開“服務(wù)業(yè)政策討論會(huì)”、“退二進(jìn)三”政策民主懇談會(huì)，研究提出服務(wù)業(yè)發(fā)展思路和具體工作建議。二是強(qiáng)化規(guī)劃引導(dǎo)作用。編制完成《溫臺沿海產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)規(guī)劃*市實(shí)施方案》、《*市新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃》，協(xié)助相關(guān)部門編制并報(bào)批實(shí)施《*區(qū)循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范區(qū)建設(shè)規(guī)劃》，組織對《*市電力設(shè)施布局專項(xiàng)規(guī)劃》進(jìn)行研究評審。深入實(shí)施“十一五”規(guī)劃，向市人大提請調(diào)整“十一五”規(guī)劃相關(guān)指標(biāo)，以符合現(xiàn)行指標(biāo)考核體系。完成“十一五”規(guī)劃中期評估，并經(jīng)人大常委會(huì)審議通過。三是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)監(jiān)測分析。深入細(xì)致開展調(diào)查研究，密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動(dòng)態(tài)情況，認(rèn)真做好全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體情況分析，完成了9個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢分析報(bào)告。開展了季度投資、重點(diǎn)工程進(jìn)展情況的分析，為市委市政府加大投入力度提供了政策依據(jù)。堅(jiān)持每月兩次對8大類54個(gè)品種重要商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行監(jiān)測分析，并及時(shí)在局網(wǎng)站上公開。
（二）圍繞重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)認(rèn)真做好項(xiàng)目推進(jìn)。
一是扎實(shí)推進(jìn)重大項(xiàng)目前期工作。編制了20*年重大前期項(xiàng)目36個(gè)并下達(dá)工作計(jì)劃，按季度對項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行通報(bào)。會(huì)同市財(cái)政、水利、交通、市政等相關(guān)部門，確定20*年*市級政府投資項(xiàng)目儲(chǔ)備庫項(xiàng)目121個(gè)。為切實(shí)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展在*的實(shí)踐，召集市國土、規(guī)劃建設(shè)、經(jīng)貿(mào)等相關(guān)部門，就籌建高新科技園區(qū)有關(guān)問題開展調(diào)研，并提出《籌建*市高新科技園區(qū)思路》提供市領(lǐng)導(dǎo)決策并被采納，目前已經(jīng)完成園區(qū)可行性研究。二是加強(qiáng)基本建設(shè)項(xiàng)目綜合管理。根據(jù)市長經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作的統(tǒng)一部署，對2005-20*年間所有政府投資項(xiàng)目進(jìn)行篩選整理，對37個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行逐一檢查，全面了解掌握項(xiàng)目管理和工程建設(shè)中存在的問題，完成匯報(bào)材料，并上報(bào)市政府。全年基本建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)223個(gè)，下達(dá)年度投資計(jì)劃項(xiàng)目181個(gè)，結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目投資計(jì)劃124個(gè)，企業(yè)投資項(xiàng)目備案179個(gè)，核準(zhǔn)項(xiàng)目20個(gè)。三是積極推進(jìn)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施。加強(qiáng)工作落實(shí)，強(qiáng)化責(zé)任約束，細(xì)化、深化重點(diǎn)工程建設(shè)管理。積極開展各項(xiàng)檢查活動(dòng)，實(shí)地督查協(xié)調(diào)重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)情況及存在問題。起草了《*市政府投資項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則補(bǔ)充規(guī)定》，并上報(bào)市政府。今年全市共安排重點(diǎn)工程33個(gè)，年度投資計(jì)劃22.93億元。截至12月底，全市重點(diǎn)工程建設(shè)累計(jì)完成投資22.99億元，占全年計(jì)劃投資的100.25%，比上年同期（19.17億元）增長19.92%。5個(gè)列入*市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目完成投資6.26億元，占年度計(jì)劃的115.99%。
（三）圍繞體制機(jī)制創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)認(rèn)真做好改革深化。
一是加快推進(jìn)企業(yè)上市步伐。建立了推進(jìn)企業(yè)上市工作聯(lián)席會(huì)議制度，經(jīng)常走訪企業(yè)，給予跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，實(shí)行股份制改造。目前，全市擁有股份有限公司30余家，已被*市列入第一批擬上市企業(yè)的有3家，今年又有5家被列入第二批擬上市企業(yè)；建立了上市后備企業(yè)資源庫，共有24家企業(yè)進(jìn)入資源庫，涉及低壓電氣、電子元器件、銅加工等主導(dǎo)行業(yè)。二是圓滿完成政策性農(nóng)業(yè)和農(nóng)村住房保險(xiǎn)工作。截至5月11日，投保階段基本結(jié)束，承保戶數(shù)3534戶，收取保費(fèi)541.2萬元，超額完成了省下達(dá)的20*年政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)參保指標(biāo)基數(shù)（參保戶數(shù)2860戶，保費(fèi)276.18萬元）。今年全市政策性農(nóng)村住房保險(xiǎn)參保基數(shù)273000戶，實(shí)際參保27*88戶，共涉及916個(gè)自然村，參保率達(dá)99.17%，收取保費(fèi)405.5205萬元，除個(gè)別村農(nóng)戶因拆遷或移民等原因未參保外，基本完成本年度我市農(nóng)房險(xiǎn)全覆蓋的工作任務(wù)。三是積極參與國有集體企業(yè)改制協(xié)調(diào)工作。幫助、指導(dǎo)市通用機(jī)械廠、罐頭廠、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心、市城鄉(xiāng)建設(shè)開發(fā)公司、市房地產(chǎn)開發(fā)公司等單位開展改制相關(guān)工作。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，牽頭制訂了《*市企業(yè)改革政策處理的若干規(guī)定修改補(bǔ)充意見》，并上報(bào)市政府，為下步工作打下了基礎(chǔ)。
（四）圍繞保持價(jià)格基本穩(wěn)定認(rèn)真做好物價(jià)監(jiān)管。
一是積極落實(shí)價(jià)格臨時(shí)干預(yù)措施。年初，為了規(guī)范經(jīng)營者價(jià)格行為，防止和抑制重要商品及服務(wù)價(jià)格不合理上漲，維護(hù)正常價(jià)格秩序，將大米、調(diào)和油、牛奶、液化氣等部分重要商品列入調(diào)價(jià)備案名單，實(shí)施臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施。二是深化清費(fèi)減負(fù)工作。認(rèn)真落實(shí)國家各項(xiàng)收費(fèi)政策，核定了市安監(jiān)局、公安局等單位8個(gè)培訓(xùn)班收費(fèi)，開展20*年度行政事業(yè)性收費(fèi)驗(yàn)審工作，審查了206個(gè)單位，核查資金6.25億元。三是做好價(jià)格維穩(wěn)工作。切實(shí)關(guān)注油價(jià)、電價(jià)調(diào)整后的社會(huì)反響，積極應(yīng)對6月23日我市短途客運(yùn)經(jīng)營者集體上訪事件，及時(shí)開展市場調(diào)研，研究提出對策建議，為市領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。組織人員對市內(nèi)出租車營運(yùn)成本及農(nóng)村客運(yùn)班車營運(yùn)成本開展調(diào)查，并與財(cái)政、交通部門一起向市政府遞交增加財(cái)政補(bǔ)助的請示報(bào)告。加強(qiáng)市場價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)肅查處各類價(jià)格違法行為，今年共立案處理價(jià)格違法案件30件，退還用戶96.739萬元，沒收違法所得125.174萬元，罰款10.740萬元。四是認(rèn)真做好價(jià)格服務(wù)工作。積極組建成本監(jiān)審機(jī)構(gòu)（已發(fā)文上報(bào)市編辦），完成了萬岙農(nóng)場康居工程成本監(jiān)審及城市供水成本定期監(jiān)審工作。認(rèn)真做好涉案物品的價(jià)格認(rèn)證工作，今年共受理各類涉案物品價(jià)格認(rèn)證鑒證1094件。認(rèn)真做好價(jià)格舉報(bào)工作，及時(shí)辦理價(jià)格件和投訴件。今年共受理群眾投訴182件，辦結(jié)182件，辦結(jié)率100%。積極與省、*市聯(lián)動(dòng)，開展了聲勢浩大的紀(jì)念《價(jià)格法》實(shí)施十周年活動(dòng)，大力宣傳價(jià)格政策，發(fā)放價(jià)格法規(guī)宣傳手冊500余冊，紙杯2萬余只。
（五）圍繞市場糧情基本穩(wěn)定認(rèn)真做好糧食監(jiān)管。
一是大力發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)。充分發(fā)揮引導(dǎo)生產(chǎn)、服務(wù)生產(chǎn)的作用，發(fā)展訂單糧食。全年完成訂單糧食合同1780份，簽訂訂單糧食10000噸，實(shí)際收購12000噸，完成率為120%。二是扎實(shí)開展糧食安全生產(chǎn)工作。組織開展了全市糧食系統(tǒng)辦公場所、出租場所、店面等場所安全生產(chǎn)和消防安全檢查，切實(shí)消除安全隱患。組織三次全市收儲(chǔ)企業(yè)的“一符四無”糧情安全檢查和倉儲(chǔ)千分制考核，安排專項(xiàng)資金90萬元對收儲(chǔ)企業(yè)糧食倉庫進(jìn)行改造和維修，確保地方儲(chǔ)備糧油安全和夏糧入庫順利進(jìn)行。三是努力保證糧油質(zhì)量。積極開展儲(chǔ)備糧輪換工作，輪換儲(chǔ)備糧11658噸，儲(chǔ)備油75噸。堅(jiān)持定期檢測儲(chǔ)備糧油產(chǎn)品，共抽取糧油樣品290個(gè)批次。
（六）圍繞加快信息化進(jìn)程認(rèn)真做好電子政務(wù)建設(shè)。
一是穩(wěn)步推進(jìn)市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)遷建工程。做好市行政管理中心網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，提出電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)遷建工程技術(shù)方案。積極與各有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保市政府元旦搬遷時(shí)市行政管理中心的網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是繼續(xù)做好電子政務(wù)應(yīng)用推廣。進(jìn)一步擴(kuò)大聯(lián)網(wǎng)范圍，鞏固網(wǎng)絡(luò)安全，加強(qiáng)整合力度，改造鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。進(jìn)一步普及短信息辦公業(yè)務(wù)，推廣電子公文應(yīng)用系統(tǒng)，提高機(jī)關(guān)辦事效率。進(jìn)一步完善市政府門戶網(wǎng)站互動(dòng)交流及信息服務(wù)，完成市政府門戶網(wǎng)站改版和政府信息公開軟件平臺建設(shè)。三是積極指導(dǎo)全市信息化建設(shè)，扶持信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。配合*市信息辦完成20*年度*市軟件及電子信息產(chǎn)品制造業(yè)、信息服務(wù)業(yè)資助項(xiàng)目預(yù)申報(bào)、初審和驗(yàn)收工作。扎實(shí)推進(jìn)電信助推農(nóng)村信息化建設(shè)工作，通信信息基礎(chǔ)建設(shè)達(dá)標(biāo)村數(shù)量增加11個(gè)，達(dá)到30個(gè)；通信信息應(yīng)用達(dá)標(biāo)村數(shù)量增加13個(gè)，達(dá)到24個(gè)；信息門戶應(yīng)用達(dá)標(biāo)村數(shù)量增加6個(gè)，達(dá)到55個(gè)；治安防控達(dá)標(biāo)村11個(gè)；整體達(dá)標(biāo)村數(shù)量增加5個(gè)，達(dá)到7個(gè)。
（七）圍繞“滿意單位”創(chuàng)建認(rèn)真做好機(jī)關(guān)內(nèi)部管理。
關(guān)鍵詞：實(shí)踐教學(xué) 數(shù)控專業(yè) 技能人才
職業(yè)教育是培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型、技能型人才的教育，是以職業(yè)能力培養(yǎng)為主的教育。就數(shù)控專業(yè)而言，培養(yǎng)的是面向生產(chǎn)一線，具有從事相關(guān)專業(yè)工作崗位技能的中、高級數(shù)控技能型人才，即具備從事數(shù)控崗位職業(yè)能力的人才。為了滿足畢業(yè)生今后職業(yè)生涯發(fā)展的需求，技工院校培養(yǎng)的人才不僅應(yīng)具備過硬的職業(yè)技能，還應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識、職業(yè)道德與素養(yǎng)、一定的創(chuàng)造能力及較強(qiáng)的職業(yè)發(fā)展能力，即綜合職業(yè)能力。要達(dá)到這一目標(biāo)，必須對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)技能訓(xùn)練，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)。
一、實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)涵及界定
職業(yè)教育的實(shí)踐教學(xué)是以培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力為主要目標(biāo)的教學(xué)方式，它相對于理論教學(xué)獨(dú)立存在又與之相輔相成，一般指有計(jì)劃地組織學(xué)生通過觀察、試驗(yàn)、操作等途徑，掌握與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)相關(guān)的理論知識和實(shí)踐技能的教學(xué)活動(dòng)。教學(xué)形成主要包括實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等。
通過加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，強(qiáng)化職業(yè)技能的訓(xùn)練，來培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)、解決問題的能力，是現(xiàn)今職業(yè)教育應(yīng)探索的道路。
二、數(shù)控專業(yè)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的改革措施
1.通過企業(yè)調(diào)研，取得第一手資料，明確數(shù)控專業(yè)實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)
為了更好地為企業(yè)用人需求服務(wù)，我們首先進(jìn)行了市場調(diào)研，先后深入多家用人企業(yè)，對企業(yè)對技能人才的實(shí)踐技能素質(zhì)需求、典型綜合零件進(jìn)行調(diào)查，形成了調(diào)研報(bào)告。結(jié)合區(qū)域用人企業(yè)對數(shù)控技能人才的需求及本校的辦學(xué)實(shí)際，我們將培養(yǎng)目標(biāo)重新定位，以實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生到企業(yè)直接上崗的目標(biāo)。
2.更新教學(xué)計(jì)劃，制定實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)大綱
為了達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)，我們增加了實(shí)訓(xùn)教學(xué)的比重，重新整合了各課程教學(xué)內(nèi)容，形成了新的實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃，并制定了數(shù)控專業(yè)各實(shí)踐教學(xué)模塊及專業(yè)理論課程的教學(xué)大綱。新的教學(xué)計(jì)劃中要求，實(shí)訓(xùn)課與理論課比例不低于1∶1，并計(jì)劃根據(jù)設(shè)備情況及生源數(shù)量，逐步增加實(shí)習(xí)課比重。
3.以工作任務(wù)為核心，編撰多套符合本校實(shí)際的校本教材
根據(jù)筆者學(xué)校實(shí)訓(xùn)設(shè)備實(shí)際情況，開發(fā)編寫校本教材。教材編寫注重以加工任務(wù)為主線、以工作過程為導(dǎo)向安排教學(xué)內(nèi)容，將刀具、工藝、制圖、公差等專業(yè)知識都糅合到教學(xué)中去，實(shí)施一體化教學(xué)；結(jié)合學(xué)生的實(shí)際操作，將突出問題及時(shí)編入教材；鼓勵(lì)教師將教學(xué)過程中各知識點(diǎn)的新發(fā)現(xiàn)、新想法隨時(shí)記錄并討論，作為能力擴(kuò)展、小知識、小竅門編入教材，使教材更實(shí)用，能夠有效地達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生操作技能的目的。
同時(shí)，專業(yè)理論課的教學(xué)內(nèi)容整合也在同步進(jìn)行。我們對傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容做了合理編排取舍，以學(xué)生應(yīng)會(huì)、易學(xué)的知識為主，對學(xué)生難以理解、重復(fù)交叉的部分知識遵循夠用為度原則加以刪減，把教材重點(diǎn)放在數(shù)控加工技能的掌握上。
4.形成實(shí)踐教學(xué)文件，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)過程管理，提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量
針對當(dāng)前實(shí)踐教學(xué)過程中存在的問題，我們更新完善了實(shí)踐教學(xué)管理制度，嚴(yán)格實(shí)踐教學(xué)文件檢查，如實(shí)習(xí)計(jì)劃、實(shí)習(xí)項(xiàng)目任務(wù)書、實(shí)習(xí)報(bào)告等。組建監(jiān)督小組，隨時(shí)檢查教學(xué)計(jì)劃的完成情況，避免了實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)安排松散，不能按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)的情況。
5.加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，提高基地的利用率
在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力方面，基本的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)特別適合在校內(nèi)完成，我們依托本校國家級數(shù)控實(shí)訓(xùn)基地，為提高基地利用率，做了如下改革：
（1）加大資金投入，維護(hù)設(shè)備正常使用，添置基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)備，改善實(shí)習(xí)教學(xué)條件，保證技能訓(xùn)練的時(shí)間。
（2）優(yōu)化師生配比，既提高了設(shè)備利用率，滿足了學(xué)生的實(shí)踐需要，又激發(fā)了指導(dǎo)教師的潛能。
6.通過校企合作建立校外實(shí)訓(xùn)基地
校企合作是加強(qiáng)職業(yè)教育專業(yè)適用性的捷徑。學(xué)生通過觀摩、參與企業(yè)產(chǎn)品的加工制造，既能提高技能水平，又對未來面臨的工作有了更全面地認(rèn)識，同時(shí)也使自身綜合職業(yè)素質(zhì)得以提高。在與企業(yè)合作中，還進(jìn)行了“訂單式”人才培養(yǎng)，建立校外實(shí)訓(xùn)基地，根據(jù)企業(yè)需求制定有針對性的人才培養(yǎng)目標(biāo)，與企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“零對接”，受到企業(yè)好評。
三、存在的問題及反思
