時間：2022-05-17 07:41:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營銷管理論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
（一）實現顧客滿意。創辦人民滿意的職業教育一直是各高職院校奉行的辦學宗旨，為了實現這一目標，高職院校實行營銷管理可以運用市場營銷的理論和方法研究顧客的需要和欲望，確定其所能提供最佳服務的目標市場，并設計適當的產品和服務，以滿足顧客的需要，實現顧客滿意。
（二）增強核心競爭力。伴隨著計劃生育政策的持續執行，近年來我國人口出生率逐年下降，高職院校生源的絕對數量也相應下降。生源危機的到來，使得高職院校之間的競爭更為加劇，“馬太效應”勢將出現。因此，高職院校通過實行營銷管理，可以增強辦學實力、突出專業特色、強化品牌效應，從而增強核心競爭力，吸引更多的生源，進入良性循環發展。
（三）獲得多方支持。高職院校雖然在經營方面擁有一定的自，但其辦學經費的主要來源仍然依靠政府主管部門的撥款，許多建設項目會因為經費問題而流產。因此，高職院?？梢酝ㄟ^營銷策劃樹立品牌形象，宣傳其辦學的宗旨與效果，以獲得政府、企業、社會等多方面的認可與支持。
（四）提高管理效率。我國高職院校普遍存在運營低效的情況，通過實行營銷管理，可以實現由粗放型管理方式向集約型管理方式的轉變，通過市場調節各種資源，提高管理效率和辦學效益，適應經濟發展的需要。
二、高職院校營銷管理現狀分析
計劃經濟時代，中國并沒有市場營銷，隨著改革開放政策的實行，企業界和學校等非營利組織才逐漸引入營銷機制，開展營銷活動，但目前高職院校的營銷管理仍然處在摸索階段，還存在著不少的問題。
（一）高職院校營銷管理水平偏低，營銷觀念淡薄。由于我國職業教育改革起步較晚，故高職院校引入營銷管理理念也相對較遲，高職院校的營銷管理水平整體偏低，還處在摸索階段，許多高職院校的營銷管理實踐可以說是“摸著石頭過河”，缺乏系統的理論研究和指導。同時，由于長期在計劃經濟體制下形成的國家統包統攬的思想，高職院校的領導與教師教育營銷意識普遍淡化，許多人還抱著“鐵飯碗”的思想不放，沒有市場競爭意識和危機感，仍然奉行生產導向觀念，只是一味地關注自己的“生產能力”，而忽視了“顧客”的需求。
（二）高職院校營銷目標市場不確定，市場定位不清晰。大部分高職院校沒有根據“顧客”和自身的特點進行市場細分，沒有明確自己所面對的目標顧客群，認為所有學生和家長的需求都是相同的，不存在差異性，教育營銷活動缺乏針對性。在市場定位上，許多高職院校也較為模糊，沒有突出自身的辦學特色和競爭優勢，沒有與其他高職院校區別開來，沒能在“顧客”心中樹立與眾不同的形象。
（三）高職院校營銷策略單一，營銷活動缺乏系統性。高職院校的營銷策略較為單一，缺乏營銷策略組合的整體運用。營銷手段僵化，大部分高職院校的營銷活動僅停留在學校新聞和招生廣告上。這些營銷活動零星的分布在學校的相關部門，缺乏統一的指揮和協調，各部門各自為政，沒有從整體上發揮營銷的作用。
三、高職院校實行營銷管理基本策略
（一）明確目標市場，進行有效的市場定位。
高職院校的顧客群的需求是具有差異性的，即便是規模最大、實力最強的高職院校也無法滿足所有顧客的所有需求。因此，高職院校實行營銷管理時首先要明確自己的目標市場，即高職院校準備以自身的教育產品為其服務、滿足其需求的那一類顧客群。目標市場是高職院校開展營銷活動的中心，一切教育營銷活動都圍繞著目標市場進行。高職院校目標市場的選擇主要是生源市場的選擇，因為招生是高職院校生存的關鍵，也是其存在和發展的基礎。生源目標市場選擇時必須首先從市場調查著手，發現人才需求的現期和預期趨勢，確定專業設置和專業方向，進而明確高職院校想要吸引以及有能力吸引進來的學生類型和人數。此外，還要考慮如何吸引目標顧客群，如何在高職院校林立的招生市場中凸顯自己，在目標顧客群心目中樹立怎樣的形象等問題，這些問題即市場定位問題。市場定位就是明確或凸顯高職院校自身的形象、地位及特色，且與其他高職院校區別開來，在目標顧客心目中留下特殊的印象，幫助目標顧客更好地認識和識別高職院校。高職院校的市場定位一定要明確、有效、切合實際，切勿盲目求大、虛假夸張，否則將會適得其反。市場定位一旦確定，應保持一定的穩定性，這樣才能在競爭中保持一定的優勢。
（二）強化營銷管理，整合教育營銷策略
1、強化“人本管理”營銷策略。正如企業強調“顧客至上”的策略一樣，高職院校也應以學生為中心，樹立“人本管理”思想，確立“以學生為中心”在高職院校管理中的指導地位，將為學生服務真正落實在行動上，而不僅僅是一句口號、一種宣傳手段。高職院校應積極建立與學生溝通的渠道，了解他們的需求，在學校內部形成上至校領導下至每一位教職工、從招生、教學到后勤、財務、人事等部門都為學生服務的觀念?！叭吮竟芾怼辈呗赃€要體現在教學內容和教學方式的改革上，努力營造師生平等交流的課堂氛圍，改變傳統的教學模式，體現“以學生為中心”，變“被動學習”為“主動學習”，變“聆聽式學習”為“參與式學習”，教師也從“傳道授業解惑”者轉變為學生學習的幫助者、促進者。
2、強化專業設置營銷策略。專業是高職院校的生命線，是教育營銷管理中不可缺少的細胞。高職院校的專業設置應緊扣時代脈搏，以社會經濟發展的需要為依據，以自身的資源條件為基礎，通過市場調研、市場分析，把握市場變化趨勢、發現市場機會，及時調整、完善專業設置。
3、強化“名師”營銷策略。教師是教育服務的生產者與提供者，其素質的高低直接影響著學生需要的滿足程度及對學校的滿意程度。高職院校應重視師資隊伍的建設，著力打造一批深受學生歡迎、社會認可的“名師”。“名師”具有較高的聲望和品牌效應，能夠引起社會關注、吸引學生報考，宣傳效果較為顯著。
4、強化公共關系策略?！熬葡阋才孪镒由睢?，高職院校除了練好以上內功外，還要充分運用公共關系策略，發揮各種媒體的宣傳作用。公共關系是高職院校擴大社會影響力，提升品牌形象、彰顯獨特地位，增強市場競爭力的有效手段。高職院校應根據其在目標市場上的定位，樹立在公眾心目中的獨特形象，利用各種傳播媒介和手段向社會公眾宣傳、介紹學校，贏得公眾對高職院校的了解與信任，提高公眾的認可度。宣傳的手段可以是學校自己的網站，也可以是校外的各種媒體；可以介紹學校的校園文化、專業設置、就業渠道，也可以報道學校的一些大型活動、教學改革成果、優秀學生事跡。通過各種公關手段的運用，實現與公眾的雙向溝通，提高學校的知名度與美譽度。
四、結論
一、石油營銷公司的主要特點
石油是一種商品，但石油是一種具有特殊性質的商品，其是不可再生資源，而且其應用的范圍非常得廣泛，在不同的領域，不同級別的生產中都需要運用到石油，所以，石油的營銷應該站在不同領域的消費者的角度去思考問題，從而為消費者制定出石油節約的方案，為消費者提供優質的服務，使石油產品在銷售中實現各類效益，石油的營銷是國家的趨勢，在石油的使用中堅持環保的理念，符合國家科學發展觀的相關舉措，營銷環保型的石油無疑可以給企業帶來豐厚的經濟效益。在石油營銷的過程中，各種創新的環節能夠讓公司打開更多的市場，促進公司資金的周轉，能夠讓公司擴大自身的規模，在石油產品的生產過程中，應該與不同產品的性能結合起來。從石油的銷售環節來看，現在，能夠銷售石油產品的企業一般都是國有企業或者政府部門組織的公司，政府能夠對我國的石油進行掌控，石油銷售企業在營銷過程中要按照政府出具的相關政策來實施，但是，石油企業在銷售的時候并不是按照國家的價格來銷售，可以按照石油的性能來規定，而且石油的價格會受到市場上供求關系的影響，在市場的競爭中，石油營銷公司會選擇可靠的伙伴共同度過難關。從石油的價格來分析，石油產品的價格是隨著市場的供求波動的，所以其是不能夠反應成本價格的，石油的價格高漲也具有一定的好處，這會使消費者在使用石油的過程中更加珍惜，提高能源的節約意識。
二、石油營銷企業的營銷能力分析
石油營銷企業的營銷能力能夠提高企業的價值，企業如果沒有銷售業績，那么企業的價值就無從談起，在激烈的市場競爭中，石油企業的營銷能力主要展現在節能產品的銷售和設備的使用性上，而且，企業要采取有效的措施提高銷售的實效性，采用先進的生產技術降低企業的生產成本。從石油營銷企業的管理方面分析，在提供商品時盡量確保商品的多元化，改變簡單的營銷模式，提高服務質量，商品的多元化讓消費者有了更多的選擇，這樣他們就會提高對商品的注意力。石油營銷企業在管理的過程中，要運用信息化的技術，提高管理效果，研發出創新型的產品，滿足更多用戶的需求。從技術的角度去分析，石油營銷企業應該走信息化道路，提高信息技術能力，滿足設備的性能，當設備出現故障時應該及時維修，而且要與消費者定期溝通，為消費者的長遠利益考慮，采用優質的服務來提升企業的經濟效益，實現節能產品的應用，設備在使用到維護階段，形成一個完整的體系，完善企業石油營銷管理的能力。
三、完善石油營銷企業營銷管理能力的手段
(一)強化ERP學習，投入更多的資金進行EPR學習
EPR指的是企業的資源管理，在市場的競爭中，企業要立于不敗之地，就必須通過專業的策劃改變傳統的營銷模式，創新營銷理念，從而使企業的核心競爭力增強，在企業進行資源管理的過程中，不僅僅通過紙質的管理方法，同時也可以借助網絡技術，通過對數據的整合，實現全面化的管理，能夠對企業的資源進行統籌，使這些資源能夠更好地投入到實際的生產中，促進資源的合理應用。在企業資源管理的方法上，ERP理念是從美國引進的，我國的很多企業都在沿用這種管理模式，通過數字化的管理，實現資源的有效利用。企業資源管理模式不僅僅是合理的運用計算機軟件就能完善的，同時，也要借助計算機軟件實現資源信息的整合，在石油銷售企業中，運用資源管理方法，能夠將傳統的業務開展流程進行創新，能夠更加有針對性的對資源進行管理，將資源應用到正當處，減少資源的浪費現象，能夠通過計算機軟件將各類信息集成，能夠對用戶進行合理的評價，實現信息的共享，實現企業與消費者之間的互利共贏，能夠使石油銷售企業的資源能夠合理的利用和配置，提高營銷的水平。
(二)強化石油銷售企業的營銷管理模式
1、實現營銷理念的更新石油銷售企業要改變傳統的營銷模式，運用新的理念對銷售模式進行創新，完善營銷的思路，理念的更新是完善銷售模式的良好開端，企業可以改變以自我為中心的想法，充分站在消費者的層面去思考問題，以消費者的心理作為營銷的核心點，將消費者作為整個營銷環節的主體。2、實現營銷管理的更新在石油營銷企業中，對管理進行創新意義重大，良好的管理方法能夠引導員工朝著更加有序的方向發展，讓員工的工作積極性提高，所以，企業在營銷的環節中要建立完善的管理機構，實現企業管理模式的創新，企業要創新用人機制，而且要不斷完善企業的薪酬待遇，在企業內部采取競爭上崗的機制，讓員工的積極性能夠充分發揮，銷售人員要進行定期的培訓，提高他們的業務能力。3、營銷服務模式的更新企業在銷售的過程中要提供優質的服務，而且要為消費者提供完善的售后服務，一定要充分了解消費者的需求，可以通過市場調查的形式，要分析不同的企業對商品的需求，為消費者提供最便捷的服務。4、完善企業的物流體系對銷售企業物流體系的完善在一定程度上可以提高企業的銷售效率，完善物流體系后，就可以減少企業在額外費用的開支，節省了成本，能夠對消費者需求的產品進行及時地配送，提高了服務質量。
現在，由于我國對石油的需求量越來越大，各行各業的發展都離不開石油資源，因此，我國的石油銷售公司也越來越多，因此，石油銷售公司面臨著激烈的市場競爭，所以，企業在石油銷售環節要轉變思想觀念，更新銷售理念，為消費者提供更加優質的服務，為消費者提供完善的售后服務，讓消費者能夠的需求能夠得到滿足，企業應該站在消費者的心理去思考問題，通過強化ERP學習，投入更多的資金進行EPR學習，轉變營銷理念，切實提高自身的營銷水平。
作者:張翰書 單位:哈爾濱石油學院
總體來說近年來我國電力行業發展迅速，尤其在經濟發達地區，用電量要遠高于經濟欠發達地區，而且這個差距日益增大，經濟發達區域的缺電問題更顯突出。在供電廠數量上升的同時，電力市場格局也發生了一定的轉變，在類型上趨于全面化，火力、水力、風力發電廠所占比例逐漸縮小差距。這無疑加大了同行業間的競爭，但是我國目前對于供電公司營銷的管理還不夠完善，這在效率和效益上對電力行業都是難逾的桎梏。電力作為電網公司經營的核心產品，是電網公司面向市場營銷的主推業務，關系到電網行業的興衰，能否最大限度滿足市場供應，已經不是供電企業與用電客戶之間的一個簡單的供求關系，而是關乎電力行業乃至國計民生的重大事情。電力營銷對于電力行業的意義不言而喻，不僅體現在效益轉化上，也是行業可持續發展所需要重視的方面。但目前我國供電營銷管理的形式還不夠豐富，主要體現在創造力的缺乏，計劃經濟時代壟斷感遺留的問題影響營銷服務質量，使得與國際同行業相比差距明顯，缺乏競爭力。供電公司應正面市場經濟時代的行業競爭，以需求為第一服務對象，迎合新需求，轉變思維模式，加快體制機制的現代化進程，須知只有群眾的滿意才是終極營銷目標，不僅做到了利益的多方回報，也是電力行業發展和升級的有力保證。
二、基層供電公司營銷管理存在的問題
（一）市場營銷管理意識薄弱。在市場經濟的大背景下，基層供電公司的目標本應與其他市場經濟下的競爭企業一樣，是追求利益的最大化，但長期的壟斷地位促使基層供電公司受傳統觀念的影響制約，在市場經濟背景下卻采取計劃經濟的營銷管理模式。營銷策略缺乏積極性與營銷策略的落后性阻礙了供電公司效益的實現。除此之外，管理系統長期存在的不規范行為也使管理過程漏洞重重，因此統一的管理規范章程需要管理者制定并實施，以適應市場花的營銷管理。
（二）營銷管理機制與信息化不相適應。在當前信息化飛速發展的時代，信息化被用于企業管理的優勢十分明顯。高效、快捷、智能化可以有效降低管理工作中無用功，方便記錄以作分析。但是目前我國基層供電公司在營銷管理上并未采用有效的信息化方案，使得流程反復，操作復雜的弊病長期存在于管理工作當中。這不僅降低管理的有效性，更讓客戶有信息掌握少、溝通不暢的感覺。
（三）營銷組織結構本身存在系統缺陷。雖然電力企業號稱已經完成體質改革，但基層供電公司仍然一如既往采用傳統的直線職能式組織結構，這早已不能適應當前的戰略發展。目前的營銷組織結構不具備系統性，出錯率較國際水平高出許多，失誤的把關和決策往往會導致惡性后果，不能良好地使用計算機方法減少失誤的發生。系統缺陷導致管理工作水準低，為電力行業造成極大阻礙。
三、如何提高基層供電公司的營銷管理工作
要做好供電所電力營銷管理，重點要抓住“供電”、“經營”和“服務”這三個方面。
（一）提高電能質量。管理工作的開展應該建立在滿足客戶的基本需求上，高質量的電能供應是客戶選擇基層供電公司的最基本要求也是最大的吸引力。電能質量的提升不僅體現在技術方面，管理工作同樣影響著電網規劃，科學的管理能夠融合地方經濟發展情況和電網的建設，及時處理存在的缺陷隱患，保證電網設備的正常運行。同時，還應加強故障搶修能力以提高恢復供電的應變能力縮短故障修復時間。
（二）提升營銷管理工作的信息系統。與過去不同，面對用電需求的提升，傳統的人工管理已不再現實，海量的數據信息要求管理工作采用先進的信息系統推行管理。因此需要加強維護和改進對基層供電公司提供信息化管理的支撐系統，以保證數據的完整性和準確性。建立信息預警系統，對電力營銷管理系統的安全進行跟蹤監測，提前防范風險，提高應變和抗風險能力。
（三）加強優質供電服務。首先應深入展開市場調差，全面了解市場需求，分析供電區域的經濟發展走勢以及預測供電需求的未來變化。其次應當規范業報報裝工作流程，加強考核力度以實現流程精簡準確，提供多渠道、多層次的優質服務。同時通過協調電力系統和銀行，代收點的關系解決用戶繳費不便的問題。最后是加強營銷隊伍的建設，在提高員工業務技能水平的同時提高員工的素質水平，一流的團隊是保證優質供電服務的關鍵所在。
1供電企業營銷管理思想定位
供電企業電力營銷管理要以市場為導向，不斷分析市場需求，以節能環保為核心，樹立新的營銷管理理念，從而拓寬市場，促進企業的快速發展。電力產品雖然與其他商品有一定的差別，但電力產品也需要以市場為基礎進行營銷管理。因此，供電企業要將電力營銷管理思想定位當成企業的核心業務，不斷提高生產管理質量及電力服務質量，從而為企業自身的快速發展提供保障。供電企業在開展電力營銷工作時，要以電網為基礎，以服務為導向，以技術為支撐，逐步解決電力營銷管理中存在的問題，從而滿足用戶的需求。在新形勢下，供電企業電力營銷管理要實現法制化、商業化管理，供電企業在為社會提供服務的同時，也要保證自身的利益，這樣才能增強其市場競爭力。在營銷管理工作中，供電企業要轉變傳統的賣方市場觀念，樹立新的市場營銷觀念，構建充滿活力、能滿足市場需求的電力營銷機制，從而不斷優化企業的工作模式，促進企業的快速發展。
2供電企業營銷管理總體策略
近年來，隨著市場經濟體制的不斷完善，供電企業的生產經營體制也發生了極大的變化。在新形勢下，供電企業要想持續發展，就需要將電力營銷當成企業發展的總體策略，也就是在可持續發展理念的指導下，以節能環保、調整消費結構為核心，根據市場需要，采用經濟管理手段優化供電服務，從而滿足用戶的需求，促進企業自身的發展。此外，供電企業還要對工作策略、價值觀等進行認真的分析，在穩定工業用電的前提下，積極拓展其他市場，從而增加電力營銷途徑，實現社會和企業的雙重發展。在這個過程中，節能環保是供電企業營銷管理的主要方向。電能是一種十分清潔、環保的能源，能有效改善石油化工能源的污染，因此，供電企業要根據國家的能源策略，適當調整電力營銷總體策略，從而實現企業的可持續發展。強化供電企業營銷管理策略的主要手段就是以市場為導向，因此，供電企業要加強市場調查工作，不斷提高市場辨別、預測能力，及時定位、分析市場，并跟蹤分析市場變化，拓寬企業供電領域，引導消費者消費電力，從而提高企業的市場占有率，增強其市場競爭力。同時，供電企業要積極引進、開發市場分析軟件系統，有效提高其市場分析能力，為企業的決策提供依據。
3營銷管理總體策略的實施規劃
3.1建立新型營銷體制
供電企業要轉變現有的營銷體制，建立新型的營銷體制，并根據市場需求，設置電力營銷機構，從而進行市場開發、市場需求預測、市場管理、業務發展、電力銷售、合同管理、供電服務、用電咨詢、決策電費電價等，全面開展電力營銷的前期、中期、后期工作，形成以市場需求為導向、以客戶服務為中心的電力營銷管理體制，為企業電力營銷工作的順利開展提供依據。
3.2拓展市場份額
3.2.1合理運用電價政策，提高市場份額
根據市場需求價格彈性，可以將用電市場分為價格敏感市場、價格彈性市場、價格剛性市場等幾種情況，供電企業可以利用價格擴大價格敏感市場，并適當調整現有的用電策略。比如，對于大型工業用電客戶，可以采用超基數優惠電價，在豐水期季節給予電價折扣，這樣可以穩定工業用電市場；供電企業可以利用價格杠桿啟動分時用電市場；對于居民生活用電，可以分時段確定價格，從而引導居民合理地用電。供電企業要根據市場需求，針對不同的用戶制訂不同的電費電價，從而刺激用戶消費，促進企業的快速發展。
3.2.2推廣用電，增加電能使用
隨著社會經濟的快速發展，人們的生活水平越來越高，對居住環境的要求也越來越高，傳統的煙火炊具已經被電炊具代替。因此，供電企業可以聯合當地的用電設備制造商，適當加大宣傳力度，鼓勵人們利用電炊具、電空調等，引導用戶消費，從而提高電能的使用，擴大電力營銷市場。
3.2.3劃分市場，重點突破供電企業
要分析不同時期的電力市場需求，加大對重點市場的拓展力度，比如構建5～10年的發展戰略計劃，采用合理的管理手段，促進居民對空調、電炊具、暖氣、冰箱等電器設備的使用，從而增加電能消費，促進企業的發展。同時，供電企業還要加大對農村市場的拓展力度，提高農村的電力質量，從而提高農村市場的占有率。
4總結
我們國家正處于發展階段，需要投入很大的精力進行工業經濟的建設，不論是工業規模，還是產品質量，都需要用心經營，全力提升企業的競爭力，最終建設出一套完整的現代工業體系，是企業管理營銷戰略的核心目標。與此同時，企業還必須要能夠跟得上國際信息技術的發展腳步，勇敢面對來自各方面的挑戰，緊緊抓住電子商務環境之下的企業發展機遇。
2電子商務的出現帶來的影響
2.1對于企業內部管理機制的影響在信息技術更新的沖擊之下，企業都在不斷調整與完善自己的營銷管理機制。電子商務作為其中一個推動力量，具有一些顯著的特點，它所擁有的商務系統具有全球性，能夠對企業和消費者這兩者涉及到的所有商業活動都放到這個巨大的系統當中，其中包括了生產、銷售、交易、支付、談判、廣告以及稅收等等過程。企業的公共信息是全開放式的，能夠供給用戶絕對的使用權，企業也能夠進行相關信息的接收，在此基礎之上，企業與企業之間就能夠通過互聯網進行業務來往，減小了企業進行信息處理的成本，從根本上提升企業的運轉效率，從而更加快捷地進行市場信息的反饋以及優化決策的得出。另外，中小型的企業即使擁有的成本不充足，也能夠參與到國際市場當中進行競爭。
2.2對于企業外部銷售與服務的影響電子商務出現以后，消費者的購物渠道逐漸發生了改變，因特網就像是一個大型的購物會所，它幾乎把企業商家都集合到了一起，向消費者提供了相關的商品服務信息，在消費者和商家之間打起了一座無形的橋梁，方便消費者進行絕對自由的篩選與購買。這個篩選協商的交易平臺是一個虛擬的空間，而實際交易的進行需要借助于有形的工具來實現，這種條件之下，送貨服務應運而生，網上交易的日益普遍使得送貨服務的需求大大增加，物流服務這個新興行業得到了前所未有的發展，并且具有巨大的發展壯大潛力。與此同時，網上交易的進行還把商家和金融以及稅務這兩個系統緊密地聯系了起來，電子支付成為消費者和商家進行賬目接洽的安全平臺。因為這種自由選擇以及售后評價帶來的巨大競爭，促使企業把網上服務以及售后服務和誠信準則都放在了首位，這些都要比現實平臺更加的完善。
3電子商務環境下的營銷管理戰略
3.1產品戰略電子商務發展環境之下，不論是企業的產品，還是企業的服務，都應該具有一定的針對性，對于產品外觀的設計、整體定位以及開發模式都需要和互聯網的本質聯系起來。
3.1.1產品的開發互聯網的使用方便了企業對于產品的相關事宜進行改善與完備，借助于互聯網來完成企業的商品推廣，在此基礎之上，還能夠快速地對產品的營銷戰略進行調查與研究，依據實際狀況與需求進行營銷方案的不斷優化，使得各個營銷環節能夠做到信息共享以及合作交流，最終能夠真正滿足消費者的需求，得到最大的收益。
3.1.2產品的整體定位電子商務的活動幾乎全部都是依托于互聯網進行的，所以，產品的設計以及服務都需要首先滿足互聯網用戶的需求與特征。對于產品的定位需要明確一點，那就是互聯網用戶的知識水平以及個人收入都是相對較高的，更親睞于比較新穎和技術含量高的產品，所以，對于產品的整體定位就需要把其超前性以及高技術性都放在首要的地位。
3.1.3產品的組合銷售當前的經濟市場可以說是瞬息萬變，電子商務的服務更加趨向于個性化，這些都促使產品的組合銷售戰略向靈活化方向轉變。因為不同的顧客所需要的產品和服務各不相同，企業銷售中產品的組合方式也不斷擴展變化，企業往往采取延長生產線長度的方式對產品進行上下或者是雙向的拓展，也可以通過產品線現代化、特色化以及填補等方式來增大銷售量和經濟收益。
3.2促銷戰略電子商務環境之下，企業一般會采取的4種營銷戰略包括：銷售促進、網絡廣告、關系營銷以及站點推廣。在這當中，站點推廣以及網絡廣告是比較主要的營銷戰略。網絡廣告是一種具有巨大影響力的產業市場，所以受到了廣大商家企業的青睞，它具有高效性、可控制性、普遍性以及低成本性等特點。站點推廣使用的方法一般包括兩種類型，其一就是采用改善網站的內容以及服務來吸引更多的客戶，產生巨大的推動作用；其二就是利用網絡廣告宣傳進行站點的推廣。
4結語
關鍵詞:網絡營銷;風險管理;評價指標
一、網絡營銷效果評估與經營風險控制
企業網絡營銷效果的評估就如同企業的網絡活動績效指標考核,通過各種網絡統計分析系統結合線下活動統計來綜合分析網絡營銷效果,對企業的經營情況作出準確的評估,以便企業更好的進行經營風險控制。通過網絡營銷效果評估進行經營風險控制主要體現在如下四個方面:1.在多平臺經營的情況下,通過不同平臺的營銷效果評測比較,有效的篩選出適合企業當前主要業務發展的網絡平臺。2.在進行多種營銷活動宣傳時,利用活動的網絡效果評測,反饋營銷活動情況,形成更有效的網絡營銷推廣方案。3.通過網絡營銷效果評估,篩選測款,結合波士頓矩陣的四象限分析法,明確明星產品、金牛產品,幫助企業更好的制定經營策略。4.在對所有網絡營銷數據進行統計分析后,得出月度、季度、年度的經營投資收益率。
二、網絡營銷效果評估的方法
網絡營銷效果評估時通常分為四個步驟,第一確定網絡營銷的目標,二網絡營銷目標實施過程的觀測統計,最后核算網絡營銷目標的達成價值與成本,明確投資回報比ROI。(一)確定網絡營銷的目標在進行企業網站建設前,企業就應明確定義網站目標。根據目標不同形成的網站類型也有所不同。如果是宣傳型的企業網站,其可衡量的達成目標就可以是到達訪問某個頁面。如果是直接銷售型的電子商務網站,產生的銷售額就是營銷的達成標志。如果企業網站是一個綜合型的網站,則關注點可能還包括用戶的注冊數、Email訂閱量等。(二)網絡營銷目標實施過程中的觀測統計為了更好的達成網絡營銷目標,實施過程中的每一個步驟都需要進行固定點的觀測,以便隨時根據數據反饋的情況進行相應的調整。1.網絡營銷平臺設計階段網站是一個企業網絡營銷的基礎,所以企業要想順利達成網絡營銷目標,第一重要的因素就是網站的設計是否符合網絡營銷的需求。在這一階段可以用來作為網絡營銷實施觀測點的指標有:網站的功能完整性、網站內容的準確性、頁面載入時間、死鏈情況分析、瀏覽器兼容性、搜索引擎友好性等。2.網絡營銷平臺推廣階段這一階段是網絡營銷績效能否達成的主要衡量部分。在網站推廣階段的觀測主要依靠軟件來采集數據,國內常用的主流免費統計軟件包括百度統計、站長工具、我要啦等等。各種工具雖不盡相同,但統計的指標類似,以站長工具為例,企業網站主要的統計指標如圖1所示,包括:網站流量分析、網站來源分析、網站受訪分析、訪客分析、價值透視、行業監控等。(三)網絡營銷目標的達成價值與成本這一階段主要是監測營銷效果,依據投入產出比選擇最有效的網絡營銷方式,包括有效的平臺、恰當的營銷活動和適當的產品。ROI的計算方法需要根據使用的網絡營銷手段不同公式會有所不同。例如一個網站的搜索引擎競價排名的投資回報比可以直接采用一段時間內的點擊價格=點擊費用總額/點擊次數。而如果是搜索引擎優化的ROI則是人工花費(工資+SEO顧問服務費)/獨立訪客。同樣在進行微博宣傳、軟文宣傳的時候也要考慮人工費用、活動費用折合到每名訪客瀏覽的ROI比例。根據企業網站的差別,各種營銷手段的效率也會有所差異,這就需要隨時通過監控ROI找出最有效的平臺、恰當的營銷活動和合適的產品。放棄無效的或者投入產出比較低的方法。
三、網絡營銷風險管理的方法
(一)網絡營銷平臺建設與管理風險。企業在進入互聯網進行經營時,需要將相關商業信息到平臺上,這就需要區分哪些是公開信息,哪些是需要保護的機密信息,否則有可能造成客戶信息或商業情報信息外泄。因此在進行網絡營銷平臺建設的時候,需要通過實踐對比,將平臺風險降到最低。為了方便企業管理網絡營銷平臺,可以通過網站日志(如圖2所示)進行管理。(二)網絡營銷活動的組織與執行風險。網絡營銷活動的設計、組織和實施是一個系統工程,涉及到的人員有營銷人員、技術開發人員、市場銷售人員、中層管理者等,包括市場培育、人員培訓、活動組織、營銷反饋等多個環節,一旦某個方面出現問題就可能影響整個網絡營銷。因此在營銷活動組織與執行的過程中,可以利用各項數據指標進行營銷活動組織與實施。在市場培育階段可以通過對潛在客戶信息和已有客戶信息的分析選擇市場,中期人員培訓可以通過人員績效評價進行管理,活動組織方面可以依據CNZZ對企業網站平臺及產品的流量、轉化率等信息進行平臺和產品的選擇。(三)網絡營銷產品策略與市場認知的風險。作為網絡營銷推廣的根本,企業產品信息的傳遞會對企業網絡營銷效果造成很大的影響,互聯網信息的公開透明,獲取的快捷便利都使得市場消費者更容易尋找到同等或替代產品,這就嚴重影響了企業網絡營銷的實施。因此,企業可以根據訪客信息、行業監控信息、產品銷售情況等進行產品分析。如圖3所示。
四、結語
企業在互聯網經營過程中伴隨著大量的不確定性,要想立足互聯網獲得長遠發展,需要一套行之有效的網絡營銷策略,在網絡營銷的過程中通過量化指標分析,進行有效的市場預判,監控和調整企業的網絡營銷策略方法,從而降低企業互聯網經營的風險。
作者:李瑞新 單位:大連東軟信息學院
參考文獻:
泰州市地處江蘇省中部，長江沿岸，南北間距150多公里，南部沿江地區，中部多沙地區，北部為里下河地區，土地總面積5797平方公里。農業耕地近500萬畝，只占農業用地的55%，作物種植主要有水稻約300萬畝，小麥300多萬畝，油菜50多萬畝，大、元麥10多萬畝，對于農資產品的需求量相當可觀，且品種需求相對單一，集中。
二、泰州地區農資市場經營現狀
1、經營模式陳舊，營銷渠道狹窄
廣大農民是農資產品的主要消費者，地處廣大農村，消費人口眾多，散居在不同的地域，消費基本以戶為單位，每戶人家只有1到幾畝地不等，每家每戶根據自己對未來的估計和需求種植作出消費決定，這些特點是其他任何產品所不具有的。泰州地區現在農資產品的營銷依然停留在傳統的銷售模式上，各市、區、縣以一至兩家主要批發商集中組織貨源，分兩條主渠道——農業推廣部門和供銷部門分銷，再由鄉村為終端供應到農民手中。長期的市場經濟行為對農民的消費習慣也產生了重要的影響，買方市場的形成加劇了營銷渠道的競爭程度；供銷社體系農村陣營的逐漸瓦解，生產企業參與流通，民營企業、個體戶日趨活躍，交通、通訊等公共基礎設施的發展，共同促進了以縣級或鄉鎮為中心的農資交易市場的形成，改變了農資競爭的格局和農資流通渠道的固有模式，渠道零售終端在農資流通體系中的作用日漸明顯。
2、農資網點多，專業技術服務缺乏
農資是與農業生產和再生產有關，包括農藥、化肥、種子、小型農機具、農膜、飼料等六大類在內的農用產品，具有品種多、規格多、占地大、不易陳列碼放、技術含量高、季節性強、地域性強、售后服務困難、產地不一等特點。但農業市場非常龐大，有著自身的獨特性和發展規律。農作物生長有著極強的季節性，這是自然條件決定的。盡管反季節生產有了很大的發展，但是仍然不能代表整個農業生產情況。不同季節有完全不同的作物種類，因此病蟲害發生也有著極強的季節性，對土肥條件的要求也根據生長期的不同而不同。這些導致了農資產品購買的集中性，而且往往購買的時間只有短短的幾天時間，過了這個季節只有等待來年。由于農民受教育程度低，而且農資使用的技術性要求又比較高，僅憑閱讀使用說明和產品標簽是不能有效解決這個需求的，因為畢竟這些資料不能涵蓋農業技術的方方面面。所以農資，尤其新型農資需要一個相對較長的推廣期。而且在農資的使用中，如使用不當，不僅無法取得良好的效果，甚至可能對農作物本身造成危害，造成使用者經濟上更大的損失。全泰州市有一定規模的農資批發網點就有20多家，另售網點有300多處，雖然農民購買農資比較方便，但對所購買的產品性能，使用方法都缺乏了解，只聽銷售商的推薦，得不到具體的技術指導，從而出現操作失誤，農民蒙受損失。
3、價格競爭激烈，從而使一些劣質或含量不足的產品流向市場
農產品價格影響的是農民對來年市場價格預期和信心，從而影響本年度的投資力度。通過市場調查，發現農民更傾向于在經濟作物上加大投入，比如，煙草、藥材、茶樹、花卉、草坪、蔬菜等作物，而對非經濟作物則限制投入，如玉米、稻谷、大豆等。 由于分銷網絡是以個體經營戶為主，產品的價格競爭仍然是市場競爭的主要手段，為了追求擴大市場，降價促銷是一些農資生產商的主要手段，為了降低產品成本，一些生產商不得不使用減低含量，或以次充好手段或零售商減量銷售，而使其銷售的產品不能正常發揮效能，甚至引起負面影響。農資行業做市場的老三篇是：廣告開路，鋪貨贈物，價格絕殺。營銷人員的主要工作就是鋪貨、收款和喝酒。農資企業大多在風雨飄搖中生存，年頭好時，撞大運似的賺一點，怎么賺的，不知道！年頭不好，運氣差時就虧一些，如何虧的，不管它！企業的業績全憑運氣決定，很少有運作的成分。而且低水平的價格戰及風險極大的盲目鋪貨，打得小企業散架，大的也搖搖欲墜，行業水平的躍進得不到成本的支撐。
4、種子公司大多實行了改制
除了靖江、姜堰兩市供種相對統一，品種相對單一，其他縣市區種子市場就相對放開，供貨渠道復雜，供應品種比較混亂，售后服務也參差不齊，每年都會出現因為種子質量出現問題形成一些社會的不穩定因素存在。農村因為地處偏僻，交通、通信相對落后，限制了市場信息的流通，導致大量的市場信息無法到達農們手中、指導農業生產和農業消費，從而使農民對產品的技術性能、品質知之甚少，使用成本增加。農資產品的消費效果和其他產品不一樣，在使用后的很長時間內才能看到效果，而且深受氣候條件的影響。氣候變化直接影響作物生長，病蟲害的發生，農作物對水肥的需求。農民不可能在無水可澆灌的千旱天氣中施肥，因而對肥料的需求降為最低；在雨季不會想到去使用殺蟲劑等。這些因素直接影響了農資產品的需求量，難以定量估計來年市場的需求。
三、泰州地區農資需求趨勢
1、農資使用者得購買量規模化
集結化，隨著泰州地區經濟開發工業企業的迅速壯大，農民大多棄農從商，從而使大量的可耕土地閑置，大面積的良田流轉開發養殖業，或由有能力的種田大戶大面積耕種，從而使農資產品的采購與使用發生變化，從一家一戶的獨立采購使用，到種田大戶的批量采購，甚至集中使用，從而降低農資產品采購成本下降，提高種田的經濟效益。
近幾年社會上出現了一批專門從事農資批量采購的社會團體，如各類農民協會、農民經紀人、蔬菜公司、運輸大戶、個人等，他們一般繞過經銷商，直接從生產廠家購買農資產品，具有很強的采購談判力，規模較大者甚至可以和批發商相比；另外，中國郵政、農村信用社和一些貨運公司相繼開展了農資第三方物流業務，等等。這類組織在農業生產中起著重要作用，而且越是農業發達的地區，越具有生命力，往往這二者是結合在一起的，共同促進了農村市場的繁榮局面?！稗r業龍頭企業+農民協會+農民”之所以能夠成為一種最基本的新型農業發展模式，為農資流通所利用，是由于這種模式能夠直接將松散的農民聯系起來抵抗市場經濟的沖擊，加強和農民的頻繁接觸，而且運作成本低，農民能夠以較低的價格購買到自己需要的農資產品和以保護價格銷售自己的農產品，同時能夠便利地得到農業技術方面的服務。這種新型運作模式，因為經營范圍涉足某一地區的涉農產業鏈，農民從中可以獲得實惠，從而有力地沖擊了傳統營銷渠道的運作，受到越來越多的農資廠家的關注。
2、農資市場的連鎖經營
農民從產品需求逐步轉向服務需求。連鎖經營要實行統一標識，統一產品質量，統一宣傳、指導，統一配貨，統一銷售價格，統一售后服務。不但要產品連鎖經營，技術服務也要連鎖經營，要把農資產品經營提升到像一些食品連鎖經營，品牌化、產權化、服務化。
3、生產商的直銷經營
農資產品直銷擺脫了經銷商的中間利潤分成，直接讓利于終端客戶，讓利于農民。不但把產品直接銷售到農民手中，還要把服務送到田頭。
這些渠道成員和業務的變化，在某種程度上沖擊了傳統農資渠道的結構，客觀上要求農資渠道進行相應調整。
4、農民越來越重視農資質量
農資的價格對購買農資的農民影響越來越少了，因為消費者注重的是農藥、化肥等農資產品的內在品質和有無高效益等方面。對于品質好、有信譽的農資，農民還是愿意出高價購買的。高價位的農藥和化肥銷售量并不一定因價格因素而減少，相反有時候會出現供不應求的現象。目前，很多國外公司高品質、高價位的農資產品打入了國內經銷商的門店和大眾市場，便是很好的證明。
四、如何做好泰州地區的農資營銷
1、注重創新產品的推介和廣告宣傳
面對農資市場供應渠道多、門類復雜的現實，農民需要了解農藥、化肥、植物激素等方面的產銷及發展趨勢，一個好的產品或品種的投放，不能只是把經銷商召集在一起，租個會場，由推廣人員講一下產品的特點和使用方法，由經銷商組織推廣。這種傳統的推廣模式已經不能適應現代農資市場的需求。要想成功推廣一個產品，必須要讓產品的直接使用者知道產品的特點、性能和科學的使用方法，讓他們在認知中使用，在使用中總結推廣。要想做到這一點，就要有強大的宣傳支撐，廣告宣傳是主要手段，可以通過有影響力的電視臺、農業科技報等媒體，在一定的時間內反復進行宣傳，讓大家一看到廣告就知道是什么產品，是干什么用的，性能如何，就像一聽到海飛絲就知道能去頭皮屑。另外，還要召開農民會，組織科技下鄉，田間示范等。
2、注重品牌要與產品功效相結合
品牌的效應歷來是推動產品銷售的主要因素，一個好的品牌，代表著好的質量、好的服務。農資品牌也是如此，特別是農資市場放開以后，無論是注重種子、農藥、化肥等農資產品，一些老的、質量過硬的品牌的農資銷售量還是占優勢的。目前，生產商的廣告宣傳渠道主要為雜志、報紙，大多數農資經銷商在廣告方面的花費都很少，以種子為例一般為銷售額的 3%左右。調查表明，銷售種子的經銷商廣告做得越頻繁，銷售量增長越多；種子廣告費用超過銷售額 5%的經銷商，增長率是最高的；通過直接郵寄或在雜志、報紙上刊登廣告的企業銷售額高于平均水平；在廣告中強調售后服務的經銷商，銷售量增長是其他強調種子價格信息等的兩倍。在廣告中強調售后服務，尤其能滿足消費者心理的需要，他們最擔心的是出了問題無人負責，理賠找不上門。因此，有遠見的農資企業應將目標定位于生產高質量品牌產品，而農民放心購買和使用的主要是名特優新品種。近年來，一些外國的農資進入中國，相對國內的農資產品來說，其產品功效都大大超過國內產品，從而占領了很大的市場份額。但也有某些國外知名品牌的農資產品，由于對市場沒有做好充分的適應性示范試驗，其功效相當于國內產品也相差無幾，但它的價格相對國內同類產品要高得多，從而銷售量會大幅度下降。我們所以在推廣農資產品時，既要注重品牌，更要注重產品的功效，才能提高農資產品的銷售量。
3、注重做好服務創新
農民作為主要的消費對象，逐漸成為營銷渠道的核心，相應地渠道競爭重心也向終端下移。渠道重心下移的主要表現是渠道結構的扁平化、渠道長度變短、渠道中間環節削減，如原來的省級經銷商或地區級經銷商逐漸失去市場競爭力和市場掌控能力，被市場淘汰為縣級經銷商。這種營銷結構的變化能夠幫助生產企業迅速鋪貨，迅速占領市場，并加強了營銷的針對性，從而使生產企業更主動、更全面地控制市場和開發市場。渠道扁平化作為一種銷售模式，簡化了銷售過程，縮減了銷售成本，使企業和經銷商有了較大的利潤空間。但扁平化并非是簡單地減少哪一個銷售環節，而是要對原有的供應鏈進行優化，剔除供應鏈中沒有增值的環節，提高渠道運作的效率，在廠、商、用戶間構筑一個完整、有機、高效的網絡體系，使成千上萬的用戶通過這個網絡同廠家、商家進行信息的交流和互動。由于農村青年勞動力向城市轉移，農資使用者大多文化素質較低，而農資時農業技術的載體，使用要求高，勞動強度大，這就要求農資經營者不斷創新服務意識，通過各種方式做好農資產品銷售過程中的優質服務，如產品示范觀摩、電話預約送貨上門、提供代勞服務等等，在優質服務中求發展。
1自動抄表技術在電力營銷管理中的應用
1.1自動抄表技術的多種功能
在具體的應用過程中，自動抄表技術的應用可以發揮多種功能，實現了電力抄表的新變革。具體來講，第一，擁有強大的數據分析功能。自動抄表技術中擁有數據處理系統，可以對大量的數據信息進行處理，這些信息顯示了客戶用電的具體情況，電力營銷管理人員可以依據這些信息合理調整營銷策略，不斷提高電力營銷管理水平。第二，實現了與電力營銷中MIS的連接。在具體的應用過程中，我們可以借助于一些中間形式實現與營銷中MIS的連接，把用電客戶的電量數據傳送到MIS系統中，這樣在對客戶電費進行計算的時候就有了依據，降低了計算差錯的幾率。第三，科學合理地設置相關參數。自動抄表技術中還可以對電力系統中抄表的日期和次數等參數進行設置，增加了抄表的靈活性。第四，運程對停送電進行操控。在自動抄表技術的應用過程中，我們借助于電力營銷管理中的MIS系統對各種用電客戶進行管理，比如，對一些欠費用電客戶運程進行電費催繳、斷電或者恢復供電等，大大提高了工作效率。
1.2自動抄表技術應用中存在的問題及改進措施
近年來，隨著經濟社會的發展和科學技術的進步，我國自動化技術得到的大力推廣和應用。但是，從目前狀況來看，自動抄表技術應用中還存在一些問題，針對這些問題，我們需要采取一些措施，從而促進自動抄表技術作用的發揮。
1.2.1設備和技術方面的問題及改進措施在現實中，自動抄表技術在變電站、住宅小區以及一些用電大客戶中得到廣泛應用。但是，他們所使用的設備和技術都不盡相同，并且缺乏一個統一的數據應用平臺，不利于電力管理部門的管理和維護工作。針對這個問題，電力企業要對各種資源進行整合，構建一個具有綜合功能的遠程自動抄表系統，并使它與電力營銷管理系統進行對接，這樣可以實現對不同用戶的電量管理，使自動抄表技術更好地為電力營銷服務。
1.2.2采集終端方面的問題及改進措施在自動抄表技術中，采集終端是其中一個重要組成部分。目前，在采集終端方面，我們主要使用的是全電子形式的電能表。在使用過程中，這種電能表有一定的溫度限制，雖然在我國大部分地區都能適用，但是，在北方的一些地區，它還存在一定的局限性，如果強行使用，會由于工作環境不適應而導致元件損壞，影響其正常工作。因此，我們可以使用機械電能表代替電子式的電能表或者實現兩者的有機結合，這樣不僅使用范圍更加廣泛，而且在精度方面也得到了很大的提高，并且電能表的維護也更加方便。
1.2.3通信方式方面的問題及改進措施正如上文所述，自動抄表技術中的通信方式多種多樣，并且各有利弊，需要我們依據實際情況選用合適的通信方式。但是，從現實狀況來看，自動抄表技術中的通信方式中存在使用混亂問題，不僅工作效率低，而且增加了成本。比如，光纖傳輸通信方式在使用的過程中具有傳輸速率高、距離遠以及抗干擾性強等特點。同時，它的成本費用比較高。這種通信方式主要適用于電力系統中的變電站。但是，在應用的過程中，它也被應用在一些用電客戶中，造成了資源的浪費。針對這些問題，電力管理人員要從實際情況出發，做好調查分析工作，從而選擇經濟、安全、恰當的通信方式。
2結束語
綜上所述，在電力營銷管理中，自動抄表技術的運用不僅提高了工作效率，節省了大量的人力和物力，而且提高了查抄的精度，降低了人工抄表方式中差錯的幾率。由此可見，自動抄表技術對電力營銷水平的提高具有重大意義。但是，在現實中，自動抄表技術應用中還存在一些問題。因此，今后我們要加強對自動抄表技術的研究和應用，從而推動電力營銷管理的發展。
作者：陳皓 單位：國網福建建陽市供電有限公司
美國汽車配件經銷商雷蒙德的汽車配件店位于美國亞特蘭大市的一個郊外，這個小店與別的配件店并無二致，但其特色是網上交易，任何與汽車配件銷售相關的服務均可在互聯網上實現。該經銷店的銷售員們都具有豐富的網絡知識，他們耐心地幫助沒有網上交易經驗的顧客完成在互聯網上的買賣。如果顧客需要，他們還可免費傳授各種有關網上交易的知識。為了體現網上銷售的快速與便捷，他們提供24小時服務，只要顧客提出問題，他們總是力爭在15分鐘內給予答復。顧客只需坐在家中的電腦前進入該經銷店的網站，然后就可以完成所有想做的事，觀看該店全貌、下載所需車款配件的圖片、了解價格、下訂單等。然后，就可以安坐在家或在自己的維修店里收到由銷售員送貨上門的汽車配件。
網上交易確實有著許多優點。節約時間，這是顯而易見的。對于經銷商說，這種交易方式越來越成為吸引客戶的一種途徑，人們慢慢地接受它，并表示認可。同時，網上交易還減少了許多開支，其中包括員工、管理、市場等方面的花費，而節省下的費用又可在汽車配件售價上使顧客受益。
這是國外汽車配件經營實現網絡化銷售的一個實例。這種通過互聯網和電子商務實現網上經營，對我國的汽車配件銷售業，具有非常重要的借鑒意義。從目前我國的汽車配件銷售狀況來看，整個汽配流通領域的網絡建設還很不健全，還是處在一種內部局域網的狀況。這種網絡的設置大都是為了企業內部的協調和日常管理，而非電子商務。
我國開展網上配件銷售的前景，也可以從國外汽車配件網上銷售的發展中得到啟迪。在國外的汽車配件銷售中，怎樣才能做到“零公里”銷售？怎樣才能為顧客提供最滿意的服務？有了互聯網，上述兩個問題可大大緩解?，F在，全世界尤其是歐美發達國家通過互聯網來購買汽車配件的人正在快速增加。
二、汽車配件網絡化經營的優點
網上購買汽車配件車不管對于顧客、經銷商，還是對于汽車配件生產企業來說，都是一件大好事。首先，對于汽車配件生產企業來說，互聯網可以更方便地收集顧客購買汽車配件過程中所提的各種問題，并及時將這些信息反饋給汽車配件生產企業。生產企業可以據此分析出顧客的購買意愿，從而盡早生產出符合市場需求的汽車配件。這樣既節約了時間和費用，又搶得了市場先機。其次，利用互聯網的信息和便捷服務，生產企業可以及時得知配件銷售商的庫存情況和銷售情況，從而調整自己的生產和汽車配件調配計劃。汽車配件銷售商減少了庫存，加快了資金流通，獲得了較滿意的收益。對用戶來說，他們可以通過互聯網，象“點菜單”似的隨意選取自己所需要的汽車配件。
市場信息對于汽車配件生產企業和銷售商來說至關重要，而通過互聯網即可輕松獲得?；ヂ摼W汽車配件銷售商可以給生產企業提供顧客實時實地的信息。這種需求意愿的信息可以幫助生產企業降低汽車配件銷售費用，而這種費用通常將占到汽車配件最終銷售價格的15%左右。如果算上促銷費用的話，這種費用所占比例就更高了。事實上，互聯網還可起到一定的廣告促銷作用。
以前，銷售商所經銷的汽車配件中總有一部分暢銷，而另一部分滯銷。滯銷部分占用資金所引起的費用就要分攤到賣出去的汽車配件上。通過互聯網，生產企業和銷售商都可以及時避免生產和銷售市場銷售不好的汽車配件。有了互聯網的便捷服務，不僅僅節約了時間和費用，更重要的是，互聯網還可引起一種觀念的變革，使汽車配件生產企業、銷售商和顧客貼得更近。
三、我國汽車配件網絡化經營的發展趨勢
我國的汽車配件網絡化經營和電子商務，已經開始呈現發展的趨勢。目前國內的許多大中型汽車修理企業建立電腦管理系統，實現了內部聯網。這種網絡覆蓋了整個維修業務。從業務接待到派工領料，再到檢驗結算。電腦化的實時控制使經營者可隨時了解到廠內的實時狀態，從而可以進行監控，并且大大提高每位員工的工作效率，更重要的是可取代手工做帳和對帳，加強配件管理。
與此同時，眼下一些經營規模較大、業績較好的汽車配件經銷商也引入了電腦化管理。由于汽車配件產品種類繁多，因此對使用此類管理軟件的人員要求較高，必須經過一段時期的培訓才能上崗。此類汽配經營管理網絡涵蓋了汽配經營的全流程。從產品入庫、確定零售和批發價格以及按車型、編號等方式分類管理，最后到出貨、結算乃至做帳、銷帳。連鎖經營搞得比較好的經銷商已把這種網絡管理擴大到了它的整個分銷點，形成了一定規模的網內網。許多汽車配件經銷商都從網絡管理中獲得了較好的收益。其最顯著的特點就體現在商品的調撥上，通過網絡管理，可達到事半功倍的效果。
此外，近幾年舊的汽車配件流通體制逐漸被打破，各地汽配件市場蓬勃發展，不斷成熟壯大。一些有遠見、有見地的經營者已感覺到了網絡時代的臨近，紛紛建立和啟動市場網絡。象長春汽車配件城、北京西郊汽車配件城、上海汽車配件城等市場都把網絡化建設和虛擬市場作為2000年的發展重點。但就現實來看，這種網絡還是相當稚嫩的，當然更無法實現網上交易和服務。
隨著我國“入世”步伐的加快，業內人士為之稱道的“三位一體”的銷售模式也逐漸落戶中華大地。譬如，上海通用在選擇各地經銷商時候，就以是否具備“三位一體”的銷售能力來最終確定對象的，這種“三位一體”銷售模式正是整個汽車配件流通領域網絡化的一個縮影。因為它包括了從整車銷售、配件供應以及維修保養的全過程。
提起汽車配件網絡化經營和電子商務，有人認為，汽車配件電話購物其實也是電子商務，因為兩者之間只是通訊平臺不同，后臺的操作基本上是一樣的。其實這種理解并不準確，電話商務和電子商務更象是近親，在許多方面，電話商務先天不足。首先，消費者從電話中了解的信息很有限，無法充分滿足客戶要求。其次，如果發廣告，或印刷配件目錄給客戶，由于銷售的配件越來越多，使得印刷成本越來越高，而更新速度卻越來越慢。另外，在電話中交流時，由于環境、語音、語速、方言等因素的影響，使電話業務人員的工作難度和出錯率不斷增加。僅僅作電話商務，經營內容在深度和廣度方面進一步發展就會受到限制。
四、汽車配件配送系統和網絡化經營的構建
眾所周知，如今在網上實現成功交易的有形產品如圖書、音像制品、成衣等等，而汽車配件作為一種有一定科技含量、某些產品還有國家強制性標準的工業產品，要實現網上交易，較之其他工業產品，更有其優勢，銷售者和購買者只要在互聯網上和輸入汽車配件的有關信息，例如車型、車款、配件名稱、零件編號、生產地、價格、數量等，即可實現網上銷售或購買。要真正實現電子商務概念的網上銷售，除了解決買賣雙方的“誠信”等問題外，還必須建立一整套完整高效的物流配送系統。以前說起限制電子商務發展的因素，不外乎支付手段、安全認證等方面，真正做起來，才會發現汽車配件物流配送系統是最難、最花力氣、最花錢的一塊。許多汽車配件電子商務企業試圖尋找現有的實體網絡，比如郵政、快遞甚至送報公司作為配送系統。但是，一個適合與電子商務的汽車配件配送系統應該是什么樣子？什么條件的實體網絡能改造成為電子商務的汽車配件配送系統才會成本最低？
在商場購買大件商品，商場可以為顧客送貨，連鎖超市、連鎖專賣店也有自己的配送系統。但商場送貨都是一次，客戶也不是固定的，說到底只是個服務概念，不是網絡概念。同一客戶再次需要商場的送貨服務時，對商場而言，這又是一個新客戶。連鎖店的配送網絡只連接起不同的店鋪，真正到客戶家里或汽車維修廠的“最后一公里”還是個空白。被人看好的郵政、速遞、送報公司，能將觸角伸到老百姓家里，可是每天基本上只送一次，而且不太可能遞送體積和重量較大的汽車配件。所以，如果汽車配件配送系統不能真正建立，實現配件網上經營就無法實現。因為，一方面入網的修理廠家希望通過互聯網找到價格合適的汽配產品，以實現零庫存的最佳狀態，但被選擇的汽配產品如果不能及時送達目的地，那網上交易實質上就無法實現；另一方面，當那些零部件制造企業發現通過提高勞動生產率不再容易時，就會想到通過互聯網的集約化配送來降低其流通成本，也就希望有這樣一套完整的物流配送體系。同時，目前汽車配件流通領域內供大于求的狀況，在短期內還根本無法改變，許多配件經銷商存在著不同程度的貨物積壓，因此很需要通過網上完成過剩產品的交易，但這一目標的實現必須有高效的物流配送系統作保證，否則網上交易也就名存實亡。
應該看到，單憑各企業自己去建立這樣一套配送系統是絕對劃不來的，所以可以預見隨著汽車配件流通領域網絡化進程的加快，必將帶動這項服務領域的發展。而如何利用現有實體網絡或自己建立配件配送系統，將是我國汽車配件流通領域要解決的關鍵。
那么，假如在擁有這樣的物流配送系統的前提下，如何來實現汽配流通領域的網絡建設呢？
1、汽配市場的網絡建設必須堅持“小市場、大流通”的方針。比如在汽配城內建成完整的導購系統，客戶入城后便能通過觸摸式電腦對城內商家布局、產品價格和分類有詳細地了解，使購物做到有的放矢，得心應手。不僅如此，汽配城還必須把各自城內信息通過專業汽配互聯網站發送出去，與全國其他汽配市場實現信息共享，以擴大各自城內商戶的交易面。
2、汽配經銷商的網絡經營。各地的汽配經銷商在完善各自的內部網絡管理、調配的基礎上，通過專業汽配網站及時提品價格目錄和品牌目錄，以供廣大用戶（主要是修理廠和大用戶）進行選擇、定購，最終實現網上交易?，F階段，在配送服務還不完善的狀況下，最可行的就是把一些比較特殊的產品和一些發達地區可能已經淘汰的過剩產品通過專業網絡實現按需交易。
五、汽車配件網絡化經營是發展的必由之路和改革之路
一、推行臺區經理制，提升優質服務質量
隨著用電信息采集系統的逐步推廣，農電營銷人員逐漸從抄表、催費等傳統工作和業務中解脫出來，面對服務質量要求越來越高的農電用戶，如何提升優質服務水平是擺在農電人面前的一個較為迫切的問題。適時在農電引入“臺區服務經理制”，推行“零距離”的服務模式，實現與電力客戶之間點對點、面對面的交流，尤為重要?！芭_區服務經理制”將服務工作前移，由臺區服務經理面對面受理并答復客戶訴求，面對面提供用電業務咨詢，及時電費、停電方面的信息，送服務到客戶身邊，可以有效化解基層一線的報怨，全面提升服務承諾兌現率和客戶滿意率。推行“臺區服務經理制”，需要建立并規范企業用人機制與激勵機制。一是建立末位淘汰制，設置合理的淘汰指標。二是建立營銷備員制，儲備一定數量的營銷人員，這是建立員工動態競爭機制的一個前提。三是獎懲嚴格考核和兌現。
二、引入信用管理，建立防范欠費風險機制
長期以來，先用電后交費的結算方式，使一些信譽度不高的用戶欠費與日俱增，在供用電雙方之間形成電費交納信用危機。因此，對客戶交納電費信用進行評定很有必要，它有助于經常性了解客戶經營狀況和電費交納狀況，有助于電費催收系統運用信用評定手段改善催費方式。一要嘗試信用評估與社會聯動，在借鑒工商系統評議“重合同、講信用企業”方法和銀行系統評議“AAA信用企業”方法的基礎上，尋求由政府牽頭的企業信用評議聯動。二要完善評定體系，建立包括評定組織和程序、評定方法和對象、評定指標及標準、客戶分級管理等評定體系。三要做好策劃宣傳，借助媒體，正確引導消費者，樹立正確的價值觀和消費觀。
三、探索電價管理及電費回收新模式
營銷工作將決定供電企業的效益，電費是企業經濟效益的最終體現，要創造企業最佳經濟效益，就應探索電費回收新模式?？芍鸩酵茝V多種電費繳納方式及多種電費結算方式。按照差異化原則，根據不同地區、不同客戶群的特點，與郵政、信用社、銀行等機構合作，利用其現有網點設置電費代收點，由此方便用戶繳費；在一些大的集鎮設置自助終端繳費設備，在村社，利用銀行和信用社的營業網點和自助柜員機進行布點，并設置一定數量的自助繳費POS機終端，實現村村都有繳費點；逐步推行銀行信用卡代扣、網上銀行繳費、手機繳費等“無現金”繳費方式；通過購電裝置或遠程負控裝置等設備，鼓勵用戶預交電費，實行“先購后用”。另外，要積極探索農業排灌電費回收的新路子。
四、加大營銷稽查力度，提高電力營銷工作水平
隨著改革的深化，營銷稽查工作承擔著越來越重要的使命與責任，而農電的營銷稽查工作尚處于起步階段，如何進一步完善稽查體制和改進稽查手段，是今后一段時期努力的方向。要健全營銷稽查保障體系，完善供電所層面的稽查工作，充實專（兼）職稽查人員，形成省、市、縣、供電所四級營銷稽查網絡。完善營銷稽查技術支撐，充分利用計算機、網絡技術的優勢，擴大信息量，減少人為障礙，搞好農電稽查。
作者：唐璇李衛單位：國網湖南益陽供電公司
關鍵詞:旅游地形象;營銷;意義;對策
近年來,隨著人民生活水平的提高和休閑時間的增多,旅游需求迅速增長,旅游業迅猛發展,旅游地之間的競爭日益激烈。旅游地的開發和經營不斷出現新的戰略,其中旅游地形象營銷越來越受到旅游地政府和經營者的重視。相關決策者開始把整個旅游地作為品牌來經營,注重塑造旅游地形象,開展形象營銷,以適應現代旅游市場營銷的發展趨勢,提高旅游地的競爭力。
一、旅游地形象的含義
什么是旅游地形象?不同的學者有不同的界定。國外有學者認為,旅游目的地形象是一種品牌功能和人們對旅游目的地的旅游活動和旅游吸引物特征的總體認識。國內學者張安認為,旅游地形象是指人們對旅游地總體的、抽象的、概括的認知和評價,是對旅游地的歷史印象、現實感知和未來信息的一種理性綜合[4]。烏蘭認為,旅游地形象一般是指旅游地各種旅游產品(吸引物)和因素交織而成的總體印象[5]。這一概念既包含“感知形象”,即旅游者把進行旅游決策時收集到的各種信息攝入大腦,形成對旅游地的整體印象;又包含“旅游形象”,即旅游者對某一旅游接待國家或地區總體旅游服務的看法和評價。
綜合各種觀點可知,旅游地形象是旅游者對旅游地的旅游產品、旅游設施、旅游服務及當地歷史文化、民俗風情等各種旅游要素的綜合的抽象的總體印象和評價。其含義包括三個方面:首先,旅游者是旅游活動的參與者,是概括、評價、購買、傳播旅游地形象的主體,是旅游地形象的評判員。其次,各種旅游要素是旅游地形象產生的源泉和載體。旅游地只有通過推出新奇特的旅游產品,提供高質量的旅游設施和旅游服務,形成獨具特色的文化氛圍才可能樹立起良好的旅游形象。再次,旅游地形象是一個綜合的抽象的概念,不可能由某個個人或群體依據某一方面的內容決定,它的影響因素是復雜多樣的。
二、旅游地形象營銷的意義
旅游地形象營銷是基于公眾評價的市場營銷活動,就是旅游地在市場競爭中,通過與現實已經發生和潛在可能發生利益關系的公眾群體進行傳播和溝通,使其對旅游地形象形成較高的認知和認同,從而建立旅游地營銷良好的形象基礎,形成旅游地營銷寬松的社會環境的管理活動過程,對旅游地的開發和發展有重要意義。
1.有利于提高旅游地的市場競爭力。由于市場發育日趨完善,旅游者的主體意識越來越強,對旅游地的選擇越來越精挑細選。要保持旅游地品牌在市場上獨具魅力,旅游開發者必須精心策劃,塑造成功的旅游地形象,通過實施形象營銷戰略來吸引更多的游客,開拓更大更多層次的旅游市場,并有效地增加游客的主動駐留時間。通過旅游地形象營銷,可以將產品營銷提升為形象營銷,進而為品牌營銷;將單品營銷發展為系列營銷,進而為旅游地的整體營銷。對整個旅游地進行形象營銷,有利于在旅游市場上樹立特色鮮明的品牌形象,提高旅游地的市場競爭力。如黃山、泰山等著名旅游地通常更多地宣傳旅游地形象,而無須過多地對其中旅游產品一一進行促銷。
2.有利于提高旅游地的綜合效益。旅游地形象營銷與傳統營銷手段的主要區別在于,它不是將產品和服務作為單純的價值形態來銷售,而是通過著力提升產品形象和旅游地形象,使其成為“光環旅游地”,從而提高旅游地的知名度與美譽度。因此,要想取得形象營銷的成功,就必需塑造良好的產品形象和旅游地整體形象。而形象的形成需要多種因素共同作用的結果,從景觀設計到服務質量,從旅游項目到文化建設,每個因素都必須在旅游地形象的塑造中起積極作用,才能形成較強的形象力,贏得更多游客?？梢?進行旅游地形象營銷不是單純地追求經濟效益,而是努力爭取綜合效益的提高。
3.有利于旅游地的持續發展。把旅游地當做一個品牌來經營,其關鍵在于塑造成功的旅游地形象,使旅游地具有較高的知名度和美譽度,提高市場競爭力,贏得更大的市場。通過塑造良好的形象,在旅游市場上對具體的旅游產品和抽象的旅游地形象進行有針對性的營銷,爭取產生旅游地的品牌效應,使旅游消費者由被動轉向主動購買具體的旅游產品,并關注旅游地更深層次的吸引因素,這反過來又促使旅游開發者更著力挖掘旅游地的深層內涵。這樣,在塑造形象與市場營銷之間形成一種良性的互動循環機制,促進旅游地的持續發展,從而在旅游地形象營銷過程中達到內強素質,外樹形象的根本目的,促進旅游地的持續發展。
三、旅游地形象營銷的對策建議
1.深入調研,準確把握旅游資源與客源市場的特征
進行旅游地形象營銷,首先要通過調查研究,一方面分析旅游地所擁有的旅游資源種類、數量、品位、結構;旅游地的氣候、水文、地貌、動植物、經濟總量、人均收入、旅游業總產值及人均產值、旅游企事業單位數量、旅游從業人員情況等等硬件和歷史文化、著名人物、民俗風情、文藝團體種類和數量、節慶活動類別與特色等軟件;另一方面要分析旅游地的客源市場,包括國內外旅游者的性別、年齡、社會階層、人均消費額、旅游總人次、停留天數、出游時間、學歷、收入等。在深入調研的基礎上,準確把握旅游資源與客源市場的特征及其結合點,從而確定目標市場的范圍,并加以細分,為進行旅游地形象定位和有針對性地開展形象營銷活動提供基礎資料和數據。
2.突出特色,做好旅游地形象定位
在進行旅游地形象營銷的過程中,形象定位的成敗起著關鍵作用。好的旅游地形象定位易于傳播,具有更強的廣告效應,從而更有利于節約營銷成本,提高營銷利潤。有效的形象營銷是建立在準確的形象定位的基礎上的。旅游地形象定位是在綜合分析內部旅游要素和外部市場要素的基礎上確立對自身發展有利的旅游地形象,其主要內容包括旅游地的名稱、標志、宣傳口號、代表性景觀、文化特色等,是要在目標游客心目中樹立一種與眾不同或突出的地位。旅游地形象定位的核心在于特色,這是旅游地的吸引力和競爭力的重要源泉。因此,要根據旅游資源的特征,挖掘旅游地的核心特色,以此作為旅游地形象定位的基礎,塑造旅游地的總體形象;然后在旅游地總體形象定位的指導下,根據旅游地的市場特征,在不同的細分市場上,有針對性地塑造旅游地亞形象,以更好地滿足市場需求,取得更大的市場營銷成效。
關鍵詞：電力市場；市場營銷；改革競爭
我國電力市場營銷改革工作在近些年有較為明顯的加強，但是在發展的過程中仍然存在一些需要進一步解決的問題，這些問題的存在嚴重的影響了我國電力營銷改革工作的進一步發展。電力市場中市場營銷改革競爭營銷管理工作就是存在較多問題的一項，這對我國電力市場在未來的發展十分不利，所以在現階段我國必須對電力市場營銷改革加強力度，解決存在的問題，使我國電力市場有一個更好的發展。
1電力市場營銷改革競爭營銷管理的基本概況
1.1電力市場營銷改革工作的具體內容
電力市場中市場營銷改革競爭營銷的日常支出來自電網輸配電價差，市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員主要對電力市場的所有資金進行管理與支配，這對電力市場的正常運行有著重要的影響意義。市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員會將國家播放的資金進行分類管理，用于電力基建及電力運輸通道的建設。電力基建及電力運輸通道建設的的開支是一項重要的資金內容，這所涉及的資金量很大，所有資金的發放都要交由市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員人員來進行。市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員的工作任務十分重大，所以市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員對工作態度的認真與嚴謹性直接關系到了我國電力市場的正常運轉。在正常的工作當中電力市場的所有資金消耗進行匯總后都要交由市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員來進行處理，嚴格認真的對所有部門進行資金的確認以及報銷工作，將所有有關于資金的內容進行必要的處理，使電力市場的資金運轉能夠順利有效地進行下去。電力市場中市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員是一個十分重要的工作，想要使電力市場能夠在未來有更好的發展，就要首先將市場營銷改革競爭營銷進行完善與改進。
1.2電力市場營銷改革競爭營銷的基本現狀
目前我國電力市場市場營銷改革競爭營銷開展的并不是很成功，一些正常的基本工作中存在者較為嚴重的風險，這些風險的存在使得我國電力市場在未來的發展中沒有較為優勢的發展地位?，F階段電力市場中市場營銷改革競爭營銷主要存在有對市場需求研究分析不夠，以及更嚴重的營銷觀念不對等嚴重的現象。在市場營銷改革競爭營銷中，電力市場的體制結構是造成現行電力市場問題的主要原因。因此，優化市場的體制結構是現在電力市場銷售關注的重點。但是目前在很多電力市場中市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員不能夠正確的認識市場體制結構的影響，因此造成很多的問題，這些問題將進一步的引發嚴重的后果。市場營銷改革競爭營銷與很多因素都有關系，一種一直存在的問題是對原電網的投資滯后，導致網架不合理，電力的運輸成本得不到降低。這種問題的出現對電力市場發展的影響是十分不利的，電路運輸網架的不合理會在電力的傳輸過程中造成更多的浪費。成本無法降低導致電力的價格無法降低，以至于使在電力市場營銷改革競爭喪失競爭力。除去電力的原投資滯后的問題，銷售人員的服務和管理也有很大的問題。是市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員不在乎用電顧客的感受，只顧將電力賣出而不提供后續良好的服務，這嚴重的使我國電力市場的利益受到損害，并為國家的發展帶來不好的影響。
1.3加強對電力市場營銷改革競爭營銷管理的必要性
電力市場是我國重要的單位，電力市場的發展關系到國家未來的發展，所以國家對電力市場中出現的風險問題加強了重視。在電力市場的正常工作中就是對國家提出的要求以及部署的工作任務進行執行，這些工作的正常有序進行是保證國家經濟繁榮發展的前提，國家開展的各項工作都要有電力的支持，所以電力市場的重要程度是國家其他部門所不能比擬的。加強電力市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員管理工作是現階段我國發展過程中必要的環節，只有將市場營銷改革競爭營銷進行必要的完善，避免市場營銷改革競爭營銷引發的一些風險才可以使電力市場有良好的發展勢頭。市場營銷改革競爭營銷對電力市場的正常進行有著重要的影響意義，這樣才能夠使電力市場的工作有條不紊的開展，加強對市場營銷改革競爭營銷的管理會提高市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員的整體素質，使市場營銷改革競爭營銷能夠進行的更為有效認真，進而我國電力市場也能夠有較好的工作效率。
2電力市場營銷改革競爭營銷管理方式
2.1提高營銷服務水平
電力市場對市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員的工作管理體制存在一些問題，管理體制中對市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員的服務要求程度沒有達到相應的標準，這就是對市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員進行服務時有所懈怠。市場營銷改革競爭營銷管理制度中具體的對市場營銷改革競爭營銷進行了要求，嚴格的對市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員日常工作進行約束，所以現階段我國電力市場就需要在原有的基礎上對管理制度進行完善，將原有管理制度中沒有提到的必要要求進行補充與添加，是每個市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員在進行工作時都有一個標準目標。這樣就會使所有市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員在進行工作時注意自己的工作態度以及規范自己的工作行為，能夠有效地使市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員提高自我的工作素質。對市場營銷改革競爭營銷管理體制的加強是現階段對所有市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員師進行工作素質提高的必要措施，這對我國行政事業市場營銷改革競爭營銷的有關工作人員風險的降低有著重要的影響意義。
2.2建立具有市場競爭的營銷制度
在電力市場市場營銷改革競爭營銷的進行中，由于對市場的分析不到位，會使市場營銷改革競爭營銷充滿單調性與復雜性。在電力市場營銷中加強電力市場的分析可以幫助決定電力產品的潛在銷售量，了解電力市場的大小與性質。我國的電力市場主要有農村、城市和工業三個方面。農村的用電量小，人口相對城市也比較分散，但農村是我國電力發展過程中最有潛力的市場。因此在農村應該加大對基礎設施的投入力度。城市的用電量大，相對集中，而且用電量穩定，一般不會有太大的變化。因此應該提供更良好的售后服務以贏得顧客，提供更好的服務留住顧客。大型的工廠是用電的主要來源，因此應該特別重視。
2.3提高企業管理應變能力
近年來，國家對電力的基礎設施投入了更多的資金，改革原來電力系統的面貌。在電力基建及電力運輸通道方面，相繼的發展了很多的工程。例如西電東送。因此，現在的電力企業應該提高企業管理應變能力，以迎接國家即將展開的電力體制改革。
3結語
我國電力市場是國家經濟組成中的一個重要部門?，F階段我國市場正在進行著必要的改革，所以國家對市場營銷改革競爭營銷管理加強了重視。只要對市場營銷改革競爭營銷管理工作中存在的問題進行認真的分析，就能夠找出相應的解決措施，使我國電力市場能夠在未來的發展中有著更好的前景，進一步的帶動國家整體的實力提高。
作者:羅樂 單位:廣西電網有限責任公司桂林城郊供電公司
參考文獻:
