開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營銷會(huì)議年中總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

最近熱播的《唐山大地震》中一開始有這兩段場景：……地震突然來襲，年僅7歲的雙胞胎姐弟方登、方達(dá)在晃動(dòng)的屋子里哭喊著“媽媽、媽媽”時(shí)候，元妮在一片慌亂中尖叫道“來——啦—— ”要去救孩子，方大強(qiáng)一把拉住元妮，自己沖進(jìn)房子，然而剎那間，房子頃刻倒下，元妮仰天大叫：“老天爺，你王八蛋”。 ……元妮站在房子的廢墟上，水泥板壓著他的兩個(gè)孩子，活著的男人進(jìn)行搶救說只能救一個(gè)讓她選擇，一開始元妮含著淚水大叫著 “兩個(gè)都得救啊 ”“兩個(gè)都得救啊”，元妮始終堅(jiān)持兩個(gè)都救，在其他地方喊救人的時(shí)候，男人們準(zhǔn)備到另外一個(gè)地方救人時(shí)，元妮一把拉住男人的手然后輕輕說 “救弟弟”接著又輕聲重復(fù)了一遍“救弟弟”時(shí)流下眼淚……。這兩段場景讓我們心靈為之震撼同時(shí)，更深刻體會(huì)到時(shí)間之珍貴，如果用“時(shí)間就是生命”來比喻地震中的場景是最貼切也不過了，地震時(shí)的逃生和地震后的救援，時(shí)間之寶貴，均可以用秒來計(jì)算！

一年一度的“與巴菲進(jìn)午餐”拍賣于2010年6月11日宣告結(jié)束，最終第11次“巴菲特午餐拍賣”以262多萬美元的價(jià)格成交，大幅刷新了拍賣紀(jì)錄，一位神秘買家贏得了與巴菲進(jìn)午餐的機(jī)會(huì)。股神巴菲特一頓3個(gè)小時(shí)的午餐時(shí)間要賣出262多萬美元，這是否就是“時(shí)間就是金錢”的鮮明寫照呢？其實(shí)“時(shí)間不是金錢，不是任何可以失而復(fù)得的物質(zhì)，不過，你一旦把它輕易失去，它就永遠(yuǎn)同你無情的分別。最可怕的事情是，它離開你時(shí)，還從你身上竊去了你最珍貴的財(cái)產(chǎn)——青春和生命！”

時(shí)間之于每一個(gè)人都是一樣， “時(shí)間是最公開合理的，它從不多給誰一份，勤勞者能叫時(shí)間留給串串的果實(shí)，懶惰者時(shí)間給予他們一頭白發(fā)，兩手空空。”，所謂是“時(shí)間面前人人平等”！但現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：“對(duì)不起，我還沒來得及做……”， “昨晚幾個(gè)朋友在一起喝多了，今早起來晚了……，沒趕上早班車……”，“時(shí)間還早，你急什么來？……”，“昨天開了一天的會(huì)，我頭腦都大，沒時(shí)間寫了！……”。工作中，我們總是感覺自己時(shí)間不夠用，每天如上緊了的發(fā)條一樣，永遠(yuǎn)有做不完的工作，尤其是我們營銷人，更是逐漸變成了工作的奴隸和時(shí)間的機(jī)器，沒了思考，沒了閑暇，沒了快樂，甚至沒了自己！回到本文的主題：營銷人，你的時(shí)間被誰偷了？就此問題，我想可以綜合兩個(gè)方面來分析——內(nèi)因和外因，這里與大家共勉。

懶惰是偷走我們營銷人時(shí)間的主要內(nèi)因之一。俄國作家岡察洛夫在其作品《高羅赫皇帝和他兩個(gè)美麗的女兒》中說，偷走我們青春的是“自尊心，懦弱，情思的早熟和智能的呆滯，再加上必然的后果——懶惰，這些就是罪魁禍?zhǔn)祝　薄Ｒ虼耍瑧卸枋峭底呶覀儬I銷人時(shí)間的主要內(nèi)因之一。因?yàn)閼卸瑁覀儾荒軠?zhǔn)時(shí)起床，而經(jīng)常遲到；因?yàn)閼卸瑁覀冨e(cuò)過了與客戶的約會(huì)時(shí)間，而喪失一次商業(yè)良機(jī)；因?yàn)閼卸瑁覀儾蛔⒁馄綍r(shí)的知識(shí)積累，而平淡一生！有一部電影叫做《七宗罪》，其中描寫的就是基督教中的七大死罪。在這部電影中，有七種人因?yàn)榉謩e犯了驕傲、嫉妒、暴食、好色、憤怒、貪婪和懶惰的罪行，而被殘殺。因?yàn)閼卸瓒粴垰ⅲ阋姂卸鑼?duì)我們的生活及工作有多大的破壞力！而要克服懶惰的惡習(xí)，需要有高度的自制能力，否則你終究會(huì)平淡的一步步走向墳?zāi)埂Ｅe個(gè)例子，在《呂氏春秋》的記載中，有一人叫寧越，他十幾歲就開始替別人做工，每天從早到晚很辛苦，工資卻勉強(qiáng)維持溫飽。他眼看著一生這樣下去毫無希望，于是請(qǐng)教一位朋友，問如何擺脫這樣痛苦的人生，朋友告訴他，如果愿意念書，30年后可免除這種痛苦。寧越聽了，從此每天夜以繼日發(fā)奮讀書，從不有絲毫懈怠，15年后就變的很有學(xué)問，并在一個(gè)貴族家庭當(dāng)了家教，生活從此得以改觀。這個(gè)故事說明了，一個(gè)人如果有高度的自制能力，就可以擺脫身體的惰性和軟弱，讓心靈更為自由。

不良習(xí)慣是偷走我們營銷人時(shí)間的主要內(nèi)因之二。葉圣陶認(rèn)為： 習(xí)慣不嫌其多，但有兩種習(xí)慣養(yǎng)成不得，除此之外，其他的習(xí)慣多多益善。這兩種習(xí)慣就是：不養(yǎng)成什么習(xí)慣的習(xí)慣和妨害他人的習(xí)慣。何謂“不養(yǎng)成什么習(xí)慣的習(xí)慣”呢？就是做什么事情沒有規(guī)律可循，沒有計(jì)劃可依，更沒有時(shí)間概念，今天東，明天西，今天這樣，明天那樣，就可能什么習(xí)慣也養(yǎng)不成。久而久之，這就成為一種習(xí)慣，牢牢地在身上生了根，這就是“不養(yǎng)成什么習(xí)慣的習(xí)慣”。想想我們營銷人是不是很多是這樣啊，生活沒有規(guī)律，天天“忙”的早飯都沒時(shí)間；工作沒有計(jì)劃，隨意性很強(qiáng)，還時(shí)常丟三落四，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不叮三囑四不放心，不到最后交差不行動(dòng)，到頭來還跟領(lǐng)導(dǎo)訴苦“熬了個(gè)通宵才完成！”。羅曼羅蘭說的好，“人們常覺得準(zhǔn)備的階段是在浪費(fèi)時(shí)間，只有當(dāng)真正的機(jī)會(huì)來臨，而自己沒有能力把握的時(shí)候，才能覺悟到自己平時(shí)沒有準(zhǔn)備才是浪費(fèi)了時(shí)間。”，歌德說“善于利用時(shí)間的人，永遠(yuǎn)找得到充裕的時(shí)間。”。舉個(gè)例子，我們公司差旅票據(jù)審核很嚴(yán)格，比如說打的費(fèi)需要在票面上注明從哪到哪？什么時(shí)間？做什么？我一個(gè)同事，每天睡覺之前必做的一件事就是：把當(dāng)天產(chǎn)生的差旅票據(jù)規(guī)整并粘貼好。這是一個(gè)很好的習(xí)慣，因?yàn)橛辛诉@個(gè)習(xí)慣，他不用累計(jì)到月底通宵達(dá)旦整理票據(jù)，他不用擔(dān)心忘記哪個(gè)票據(jù)如何產(chǎn)生，他更不用對(duì)著過去的日?qǐng)?bào)告浪費(fèi)大量時(shí)間去“尋根索源”！

以上我們談了偷走我們營銷人時(shí)間的兩個(gè)因素，其實(shí)認(rèn)真思考遠(yuǎn)不止這些，比如怯弱、世故、麻木、猶豫等都是偷走我們時(shí)間的內(nèi)因，但個(gè)人認(rèn)為“懶惰”與“不良習(xí)慣”確是偷走我們時(shí)間的最主要兩個(gè)“元兇”！

對(duì)于我們營銷人，除了以上這些內(nèi)因外，還有一些外在的因素也時(shí)不時(shí)在吞噬著我們的時(shí)間，如不認(rèn)真反思勢(shì)必會(huì)影響到我們營銷人工作和生活的全部。

在生活工作中，往往有許多時(shí)間被浪費(fèi)掉：塞車、無聊的應(yīng)酬、需要處理的各種各樣的意外情況等等，讓人十分心煩。這些都是外在的因素，而無聊的應(yīng)酬無異是偷走我們營銷人時(shí)間最主要外因之一。作為營銷人，生活上，需要與親朋好友的迎來送往；工作上，需要做好客情的維護(hù)與招待。舉個(gè)例子，記得06年我結(jié)交了幾個(gè)業(yè)界的朋友，隨著彼此交往的加深，相互的聚會(huì)的次數(shù)不斷增多，聚會(huì)的時(shí)間不斷延長，經(jīng)常是中午喝到晚上，晚上喝到深夜，然后再卡拉OK……，早上更難起來！就這樣，時(shí)間像滔滔江水，晝夜不停地向前流逝，影響了工作不說，還傷了自己的身體！實(shí)在是應(yīng)付不了，后來就多以出差為由減少聚會(huì)。拉布呂耶爾說過，“不善于利用時(shí)間的人，總是首先抱怨沒有時(shí)間，因?yàn)樗褧r(shí)間都耗費(fèi)在穿、吃、睡和聊天上，去考慮該做什么，而只是什么也不去做。”，想想看，一天24小時(shí)，我們有多少時(shí)間是在做有意義的工作，吃飯、聊天、和一些無聊的應(yīng)酬占據(jù)了我們多少光陰。再舉個(gè)例子，一次到蘇州參加一個(gè)華東的地區(qū)的神經(jīng)內(nèi)科學(xué)術(shù)年會(huì)，累了一天的我剛回到酒店，電話就響了，一個(gè)很重要的專家邀請(qǐng)我出去夜宵（實(shí)際找個(gè)買單的主），沒辦法，得罪不起，硬撐著去喝吧！好不容易夜宵結(jié)束，專家說累了，要去泡泡腳，沒辦法，得罪不起，那就去泡吧！泡完腳，專家興致正濃，說要去K歌，沒辦法，得罪不起，那就去K吧……，就這樣，按照專家所設(shè)定的“路徑”一路走來，等回到賓館時(shí)已經(jīng)深更半夜了！想想工作中這些“好事”，是不是經(jīng)常降臨在我們營銷人頭上啊！

要問我們營銷人，現(xiàn)在什么最多，也許你的回答跟我一樣：會(huì)議！是，當(dāng)今各種會(huì)議已經(jīng)泛濫成災(zāi)，什么贊助會(huì)、地區(qū)會(huì)、繼續(xù)教育會(huì)、學(xué)術(shù)研討會(huì)、銷售管理會(huì)、年中（終）總結(jié)會(huì)、商答謝會(huì)……等等不一而足，名目繁多！問題是現(xiàn)在很多會(huì)議只是流于形式，起不到應(yīng)有的效果，常見的一種情況是：“一開會(huì)，二報(bào)告，三討論，四結(jié)論，五散會(huì)，六該干嗎干嗎”！筆者在公司是負(fù)責(zé)學(xué)術(shù)推廣，一年中大部分時(shí)間在組織、策劃或參與各種學(xué)術(shù)會(huì)議。如果是自己主辦的一些學(xué)術(shù)會(huì)議還好把握，會(huì)議流程由自己制定，會(huì)議時(shí)間由自己掌控。而最難以應(yīng)對(duì)和勞神費(fèi)力的是參加一些贊會(huì)議，會(huì)前溝通和細(xì)節(jié)落實(shí)，會(huì)中宣傳和專家維護(hù)，會(huì)后總結(jié)和資料整理等等，你的時(shí)間就如C盤空間一樣被日積月累“垃圾文件”慢慢吞噬！如果說參加一些學(xué)術(shù)會(huì)議是產(chǎn)品宣傳或?qū)＜揖S護(hù)之需要而不得已為之，但很多公司的晨會(huì)、周例會(huì)、銷售管理會(huì)、年中（終）總結(jié)會(huì)、商答謝會(huì)等浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象就待以商酌了。舉個(gè)例子，我一個(gè)朋友供職于一家比較知名大公司，他說他們公司每天要開晨會(huì)，每周一要開例會(huì)、沒周末要開周總結(jié)會(huì)，每月要開月總結(jié)會(huì)，每季度要開季度總結(jié)會(huì)……等等，花樣繁多的會(huì)議不勝枚舉，用“文山會(huì)海”也比喻一點(diǎn)也不過分。而且很多會(huì)議很特別，每次開會(huì)從來不提前公布會(huì)議主題，大家會(huì)前相互猜疑，每次開會(huì)都是人心惶惶，會(huì)中一些內(nèi)容由于都沒提前準(zhǔn)備，造成會(huì)中討論浮淺、拖堂，本來一天的會(huì)議，結(jié)果拖到兩天還討論不出結(jié)果來，會(huì)議效果就可見一斑了！朋友還說，更要命的是有些會(huì)議隨意性很強(qiáng)，你本來正按照自己的計(jì)劃進(jìn)行下一步工作安排，結(jié)果一個(gè)電話打過來通知開會(huì)，以致你整個(gè)工作計(jì)劃被打破，造成工作的被動(dòng)和時(shí)間的浪費(fèi)。因此，對(duì)于我們營銷人來說，各種會(huì)議是偷走我們時(shí)間主要外因之二，真可謂“會(huì)議猛于虎也！”。

俄國最偉大的文學(xué)家托爾斯泰說的好，“記住吧：只有一個(gè)時(shí)間是重要的，那就是現(xiàn)在！它所以重要，就是因?yàn)樗俏覀冇兴鳛榈臅r(shí)間。” ，希望我們珍惜現(xiàn)在，做一個(gè)潔身自好的君子，不要試圖“盜取”別人的時(shí)間，更要保護(hù)好自己的時(shí)間不被“偷盜” ！最后，用屠格列夫的名言來結(jié)束本文，“青春并非被歲月帶走了，而是我們自己將它掩埋了。我們還年輕，我們不是怪物，也不是傻子，我們自己來爭取自己的幸福吧！” 。

第2篇

當(dāng)今的營銷學(xué)由于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一時(shí)興起，已經(jīng)獨(dú)立于各種經(jīng)濟(jì)金融理論學(xué)說，成為一門商貿(mào)大眾熱捧的學(xué)科，糅合了心理學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)。今天小編給大家為您整理了營銷部門半年總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

營銷部門半年總結(jié)報(bào)告范文一2016年已經(jīng)過去了，在這一年中，我對(duì)化工行業(yè)及行業(yè)客戶有了更深的了解。走訪客戶的過程，使我明晰了上下游單位的生產(chǎn)需求、職務(wù)架構(gòu)、采購方式;獨(dú)立負(fù)責(zé)發(fā)貨運(yùn)輸協(xié)調(diào)的工作提高了我的應(yīng)變能力，也讓我對(duì)公司業(yè)務(wù)有了更深層次的了解。

為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身情況，我的總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績

今年，市場部在單經(jīng)理帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)了銷售收入39,193,795.1元。實(shí)現(xiàn)毛利3,682,866.81元，完成銷售利潤目標(biāo)。公司業(yè)務(wù)較去年有了較大發(fā)展，在穩(wěn)定核心客戶同時(shí)開發(fā)了部分新用戶，并取得了較好成績。

二、業(yè)績分析

1、今年，公司的制度進(jìn)一步完善，銷售政策明確。

能及時(shí)召開銷售會(huì)議，讓我們?nèi)w都對(duì)銷售目標(biāo)和政策了然于胸。我清楚地知道工作方向和重心，從而積極投入業(yè)務(wù)工作中去。

2、我們今年加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)客戶的維系，盡全力滿足客戶的要求。

積極主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)單位，形成良好的溝通，促進(jìn)的銷售工作的開展。

3、今年公司制定了新的目標(biāo)責(zé)任書，既給我們以責(zé)任和標(biāo)的，也給了我們經(jīng)濟(jì)激勵(lì)和動(dòng)力。

三、工作內(nèi)容與收獲

我今年在完成銷售常規(guī)任務(wù)的情況下，主要負(fù)責(zé)了協(xié)調(diào)發(fā)貨、運(yùn)輸保障、票據(jù)催收、客戶信息收集的工作。本年度我完成了37個(gè)批次，9148噸硝酸銨的運(yùn)輸。從聯(lián)系貨運(yùn)部到提交手續(xù)，裝貨發(fā)車我基本做到全程在場監(jiān)管。并及時(shí)收集貨運(yùn)司機(jī)運(yùn)輸情況，客戶到貨情況。

全年未發(fā)生拖欠或失誤，用戶的贊譽(yù)使我倍感欣慰。在一年的工作中，我掌握了許多物流供需信息，并用它為公司服務(wù)，保證我公司使用的物流報(bào)價(jià)始終處于同市場最低水平。節(jié)省了運(yùn)營成本，也讓我學(xué)到很多知識(shí)。在我主要負(fù)責(zé)的興化-新疆江陽業(yè)務(wù)中，三方合作愉快，能及時(shí)取回進(jìn)項(xiàng)票據(jù)，開出銷項(xiàng)票據(jù)。通過自己的努力及與其他部門的配合，我做到了貨物，債務(wù)，費(fèi)用清晰明了，完成了公司對(duì)我的要求，也提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、來年工作的大體安排和規(guī)劃:

2016年是新的一年，也是新的開始。我也應(yīng)公司要求準(zhǔn)備接受新的挑戰(zhàn)，會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)劃分，面臨著更多的考核。銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。我將深入了解產(chǎn)品信息，客戶信息，行業(yè)情況還有周邊知識(shí)，以提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。根據(jù)自己的具體情況，做到以下幾點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)

接下來的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，收集相關(guān)情報(bào)，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場。同時(shí)也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時(shí)代的變化而不斷改變，要做好這份工作，就要多方咨詢，多點(diǎn)求索，掌握更多信息。

2、勤于溝通

經(jīng)常與客戶溝通有助于提高企業(yè)形象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，掌握客戶需要。這是我著手銷售工作后的認(rèn)識(shí)。電話溝通對(duì)于維系客戶是最方便實(shí)用的手段，我會(huì)將今年所學(xué)知識(shí)運(yùn)用起來，勤于了解交流。對(duì)于有意的客戶我會(huì)申請(qǐng)安排出差拜訪，盡最大能力拓展客戶。

3、鞏固客戶

在明年的銷售工作中，我將開拓新的用戶視為工作期望。同時(shí)我也將努力做好現(xiàn)有客戶的維系工作。目前公司的所有客戶，相關(guān)聯(lián)系人我都有較好的聯(lián)絡(luò)。我今后也將一如既往培養(yǎng)信任感，增加認(rèn)知度。更好的服務(wù)客戶，保障公司的穩(wěn)定發(fā)展。

我認(rèn)為：作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力，同時(shí)要做到勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。對(duì)于本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事，我都將認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)辦理，不拖延、不敷衍。希望自己在今后的工作中，能夠突破、完善自己。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺(tái)，所以一定不負(fù)眾望，努力干好銷售工作。

營銷部門半年總結(jié)報(bào)告范文二2016年即將悄然謝幕，在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷，內(nèi)強(qiáng)管理，平安經(jīng)營，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營管理方針，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

一、思路決定出路。

今年以來，面對(duì)市區(qū)高星級(jí)和同星級(jí)酒店的環(huán)繞林立，面對(duì)各類商務(wù)酒店、特色餐飲店對(duì)市場的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下，勁往一處使，想盡千方百計(jì)，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶。

在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi)，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人動(dòng)較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期比較略有上升。

二、品質(zhì)成就品牌。

為維護(hù)德華會(huì)議接待這個(gè)品牌，再次將會(huì)議品牌提升，主要著手抓了以下幾個(gè)方面的工作：

一是始終堅(jiān)持“管家式”服務(wù)。

在堅(jiān)持“管家式” 服務(wù)基礎(chǔ)上，我們有效的開展“一站式”服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待服務(wù)、及時(shí)傳達(dá)信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì)議服務(wù)的品牌。

二是不斷開拓會(huì)議市場。

我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營銷員又是服務(wù)員，從會(huì)議接進(jìn)來開始，就對(duì)餐飲、客房、會(huì)務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù)，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情，盡管我們的會(huì)議室的硬件不如四星、五星級(jí)的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客人的一致好評(píng)。今年一年，我們共接待各類型會(huì)議 批次，全年會(huì)議收入比去年同期增長 萬元。

三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場。

在過去的一年里，通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場調(diào)查后，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，提高了客房入住率，彌補(bǔ)了賓館在會(huì)議淡季的客房閑置，帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升。

三、發(fā)揮營銷作用，確保資金回籠。

賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)，主要是因?yàn)榻衲曩e館銷售收入相對(duì)比去年有所增長，而我們的協(xié)議客戶95%都是財(cái)政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待，對(duì)于老賬，呆賬采取多次上門催收;賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時(shí)是冷臉挨熱臉，有時(shí)是話語不客氣，我們懷著一片誠心，憑著對(duì)賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對(duì)外應(yīng)收賬款 萬元，并理清理順了各類老賬 筆，保證了賓館資金的安全回籠。

四、細(xì)節(jié)決定成敗，德華情感式營銷。

今年，我們把拜訪維護(hù)客戶作為重要工作來抓，開展形式多樣的客戶拜訪，堅(jiān)持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺(tái)前利用企信通，手機(jī)給客人發(fā)送信息，為客戶提供時(shí)尚、新穎、健康、快捷的短信內(nèi)容!客戶生日及時(shí)送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者，創(chuàng)建了德華營銷特色。

此外，還經(jīng)常與客戶電話溝通，既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系，現(xiàn)在客人來賓館消費(fèi)80%是通過打電話給營銷員預(yù)定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。拓展零客市場。零客市場一直是賓館的一個(gè)銷售弱點(diǎn)，近些年，常德酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，為開發(fā)這一市場，營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過對(duì)客戶檔案資料的整理后，每周營銷人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),爭取更多的零客入住。

五、外抓營銷，確保信息通暢。

今年，賓館格外重視對(duì)客戶信息、意見與建議的收集，同時(shí)重視酒店市場的最新動(dòng)態(tài)，它關(guān)系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營部門及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中的不足提供有力的參考。

營銷部擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流，我們清楚的認(rèn)識(shí)到我們賓館的優(yōu)劣勢(shì)，我們及時(shí)把各種意見反饋給經(jīng)營部門溝通，都得到了相關(guān)部門的高度重視，做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對(duì)他們的尊重;我們還不定期調(diào)研常德酒店市場信息，獲取其他酒店的經(jīng)營信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據(jù)。

六、內(nèi)強(qiáng)管理，確保服務(wù)提升。

面對(duì)2016年銷售人員的流動(dòng)，我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。

我們堅(jiān)持每周一例會(huì)，制定每周工作計(jì)劃，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識(shí)，培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工安全意識(shí)、提高員工營銷技巧，提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。通過培訓(xùn)與管理，使全體人員從被動(dòng)營銷到主動(dòng)營銷，從無序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無市場調(diào)研分析粗放型管理，到每月一次市場調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營銷能效和營銷品質(zhì)，贏得了營銷業(yè)績的顯著回升。

營銷部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全，在這一方面我們加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，要求員工和協(xié)議客戶接洽時(shí)盡量使用轉(zhuǎn)賬支付，在確有現(xiàn)金支付時(shí)，我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往，或回館時(shí)交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門全年度無任何安全責(zé)任事故的發(fā)生。

過去的一年，固然取得了一定的成績，但我們知道，無論客戶多么滿意，精益求精的要求不能丟，無論市場多么變幻，誠信經(jīng)營的原則不能丟;我們更知道，我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場縱有千變?nèi)f化，營銷獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭游，非進(jìn)必退。

在充滿挑戰(zhàn)的2016年，營銷部全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營發(fā)展，在確保完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下，塑造營銷部的新形象、新境界!

營銷部門半年總結(jié)報(bào)告范文三2016年對(duì)于金域藍(lán)灣來說是成長的一年,對(duì)于我個(gè)人也是意義重大的一年。在這三百多個(gè)日子里，我們經(jīng)歷了夜以繼日緊張籌備、緊鑼密鼓的團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)、熱鬧非凡的喧囂;在這三百多個(gè)日子里，我們也同心同德，攜手奮進(jìn)。在傳說末日之年后的2016，我們經(jīng)歷了以下大事件：

一、尋獲有力支持，確定合作單位

為了能夠強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，建立從內(nèi)至外具備頑強(qiáng)實(shí)力的攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，第一季度中我們依照公司程序，有序地組織進(jìn)行了形象推廣設(shè)計(jì)服務(wù)招標(biāo)以及營銷顧問服務(wù)招標(biāo)兩項(xiàng)重要工作，確定了優(yōu)秀的合作單位：北京___文化傳播有限責(zé)任公司以及北京____房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司。并且提出了出色的項(xiàng)目整體VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及整盤營銷計(jì)劃。

二、開工好彩頭，金域藍(lán)灣起航

五月十八日，我們?cè)谀瞧教沟耐恋厣蠀群靶麘?zhàn)，金域藍(lán)灣如璀璨艷陽冉冉升起，從無到有，我們都一一留下見證，還有那迎風(fēng)吟唱的贊歌。

三、設(shè)立臨時(shí)接待中心，迎接八方賓客

雖然工程建設(shè)的緊鑼密鼓，臨時(shí)接待中心的籌備設(shè)立也就被提上了議程并且立刻實(shí)施。

經(jīng)由各部門的領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合，我們的臨時(shí)接待中心在嚴(yán)峻的條件下如火如荼的加緊建設(shè)，并如期投入使用，這中間的曲折雖然很多，但我們?nèi)耘f克服了地塊條件限制、施工難度限制、城管市政限制

等一系列困難，于6月21日正式對(duì)外開放蓄客。看著臨時(shí)接待中心里每一處精心的布置，皆來自全體銷售部的努力，我們心情非常的感動(dòng)。值得欣喜的是，在前期未對(duì)外宣傳開放的一段時(shí)間內(nèi)，我們臨時(shí)接待中心自然來訪客戶絡(luò)繹不絕，項(xiàng)目的口碑宣傳從此拉開序幕。

四、挑選推廣合作渠道，籌備銷售物料

依據(jù)《金域藍(lán)灣項(xiàng)目2016年?duì)I銷方案》，在五、六月份，策劃工作的重點(diǎn)除了臨時(shí)售樓部的設(shè)立之外，還有制定《營銷推廣計(jì)劃》、聯(lián)系確定推廣合作渠道、籌備銷售物料等工作，為此，我們與廣告設(shè)計(jì)公司和營銷策劃公司加班加點(diǎn)，利用一切資源，制定了周密詳盡的工作計(jì)劃，并將浮于紙上的計(jì)劃任務(wù)逐一落地實(shí)現(xiàn)，我們先后確定了報(bào)媒、網(wǎng)媒、戶外led、短信等多種宣傳渠道，涵蓋了平面、立體、短頻快等多種類型的推廣方式，并制定了詳細(xì)全面的推廣排期，我們每一次創(chuàng)意設(shè)計(jì)都受到業(yè)界同仁及客戶的關(guān)注。

五、正式售樓部建成，歡樂降臨金域藍(lán)灣

9月，伴隨著嘻哈包袱鋪帶來的歡聲笑語，金域藍(lán)灣與廣大客戶們迎來了第一次正式的華麗的親密接觸，我們一起細(xì)細(xì)體味了金域藍(lán)灣的實(shí)力以及品質(zhì)。宮廷般的殿堂、考究的家具擺設(shè)全方位的展示了金域藍(lán)灣這一品牌為__當(dāng)?shù)貛淼母淖兣c價(jià)值，香榭麗舍法式公園里的夢(mèng)幻家園，是比夢(mèng)幻更美好的現(xiàn)實(shí)。

六、盛大開盤，震撼全城

9月28日，這個(gè)日子應(yīng)該出現(xiàn)在金域藍(lán)灣的里程碑上，這一天，我們?yōu)開_城房地產(chǎn)市場創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。超過一千六百人聚集在我們的接待中心，共同見證金域藍(lán)灣的熱賣，這一刻，金域藍(lán)灣真正意義上的一炮而紅。

七、和平女神降臨，書寫新的傳說

她是女神繆斯，她是太陽神阿波羅，他們駕著四匹耀目駿馬奔騰而來，帶來對(duì)金域藍(lán)灣的祝福與護(hù)佑。10月，我們?yōu)槟墙鸸忪陟诘袼芙夷粫r(shí)的場面，相信在場的每一個(gè)人都記憶猶新，和平女神是金域藍(lán)灣送給業(yè)主的禮物。

八、中國好聲音，在金域藍(lán)灣響起

如果說，2016年最值得關(guān)注的項(xiàng)目是金域藍(lán)灣，那么2016年最值得關(guān)注度綜藝節(jié)目就是中國好聲音了。而富有營銷創(chuàng)意的我們?cè)谶@最為紅火的時(shí)刻將兩者巧妙的聯(lián)系在了一起，為全城的朋友帶來了一場最為震撼的視聽盛宴，“金域藍(lán)灣”，至今仍是個(gè)傳說，在這一營銷創(chuàng)意上，我們將中海、萬達(dá)通通PK下去，無可比擬，不容顛覆。

九、編制招標(biāo)及合同文件

今年一年，我與項(xiàng)目共同成長一個(gè)重要實(shí)例就是營銷相關(guān)的招標(biāo)文件和合同的編制簽訂工作。回頭想想，自己也被震驚了，這一年，我竟然發(fā)起主辦了相關(guān)合同達(dá)56份之多，這個(gè)數(shù)字如果不是年終總結(jié)來回溯細(xì)數(shù)，還真是沒有什么概念。

這一年，我們與金域藍(lán)灣共同成長，經(jīng)歷了很多，在這里我就不一一贅述了。2016年，我們沒有被傳說中的末日帶走，相信2016年，我們將譜寫新的紀(jì)元。在2016年我對(duì)自己的工作作如下安排:

一、盡快確定《金域藍(lán)灣項(xiàng)目2016年?duì)I銷方案》及《營銷推廣計(jì)劃》，為2016年的營銷工作找尋一條指引主線。

二、第一季度完成全年主要營銷相關(guān)事宜的招投標(biāo)及合同的簽訂。這也是我在今年的工作中遇到的一個(gè)重大問題，分散節(jié)點(diǎn)籌備較為靈活但耽誤時(shí)間和人力，我在多方咨詢和研究后決定在2016年改變工作步驟和習(xí)慣，更合理的安排節(jié)點(diǎn)事宜。

三、迎春開門紅，我預(yù)計(jì)在三月份舉辦一次大型的活動(dòng)，既是回饋老業(yè)主老朋友們的厚愛與支持，更重要的是結(jié)識(shí)一批新的資源，以沖刷2016年開年業(yè)績。

四、將按照2016年新制定的平衡計(jì)分卡的要求，努力完成任務(wù)，為銷售部充當(dāng)先鋒與后盾。

第3篇

一、當(dāng)好班長，加強(qiáng)支行黨委班子建設(shè)

俗話說：“火車跑得快、全靠車頭帶。”企業(yè)要發(fā)展，必須有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。××*作為黨委一班人的班長，能夠發(fā)揚(yáng)民主，團(tuán)結(jié)班子成員，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)班子成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造網(wǎng)性。她在工作中堅(jiān)持“在其位，謀其政”，大膽管理，不瞻前顧后;在心態(tài)上力求“寧靜以致遠(yuǎn)，淡泊以清心”，堅(jiān)定不移地堅(jiān)持既定工作方針，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。黨委成員在××*的帶領(lǐng)下各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，與全行員工共同努力，創(chuàng)造了連續(xù)四年經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)居農(nóng)行××*分行系統(tǒng)第一名的好成績。

二、轉(zhuǎn)變思想，明確支行發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)

××*沒有停留在取得的成績上，而是一直在思考和追求××*支行的長遠(yuǎn)發(fā)展。特別是在分行召開20xx年年中工作會(huì)議后，她及時(shí)召集班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，帶頭轉(zhuǎn)變思想，并提出跳出××*支行來看××*支行的觀點(diǎn)，縱向比較首都金融系統(tǒng)的特點(diǎn)，認(rèn)真分析××*支行的優(yōu)勢(shì)，積極探索適合支行發(fā)展的方向和目標(biāo)。黨委一班人達(dá)成共識(shí)，明確提出了科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，即傾力打造大型客戶、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，有價(jià)值中高端個(gè)人客戶服務(wù)和專業(yè)化清網(wǎng)算銀行的品牌形象。她還利用專題黨課時(shí)間，給黨員講授如何從思想上、行動(dòng)上落實(shí)上級(jí)提出的“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，利用年中工作會(huì)，向全體員工闡釋了支行的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了方向，堅(jiān)定了信心，取得了成效。

三、帶頭營銷，加強(qiáng)支行營銷文化建設(shè)

面對(duì)首都金融業(yè)激烈的市場競爭，××*迎難而上，始終強(qiáng)調(diào)要發(fā)揮自身的模范帶頭作用，當(dāng)好支行第一客戶經(jīng)理。在營銷中她身體力行，身先士卒，帶領(lǐng)她的員工牢固樹立創(chuàng)新意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，從容面對(duì)激烈的市場競爭，以舍我其誰的精神狀態(tài)去拼市場、搶市場、爭客戶、搶客戶。同時(shí)積極探索具有支行特色的營銷文化。20xx年以來，××*支行提出的“全員營銷”理念深入人心。為調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，支行制定了營銷計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并印成小冊(cè)子發(fā)至全體員工。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立極大地激發(fā)了全員的營銷熱情，促進(jìn)了支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

然而，××*沒有停留在“全員營銷”的成功上，而是及時(shí)總結(jié)該行營銷經(jīng)驗(yàn)，又提出了構(gòu)建“多向聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)品拉動(dòng)、專業(yè)促動(dòng)和全員推動(dòng)”的營銷策略，努力打造專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步強(qiáng)化營銷的規(guī)范化、制度化和個(gè)性化，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)拓展和維護(hù)客戶。該行經(jīng)常組織非常有創(chuàng)意、有特色的主題營銷聯(lián)誼活動(dòng)，受到客戶的熱烈歡迎和廣泛好評(píng)，也因此密切了銀企合作。其中，中土大廈支行在實(shí)踐中還創(chuàng)造了“關(guān)聯(lián)營銷”的好做法，極大地豐富和發(fā)展了支行的營銷文化。

四、開拓創(chuàng)新，探索適合首都環(huán)境的特色業(yè)務(wù)

隨著金融業(yè)深入發(fā)展，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和拓展也越來越多元化。××*認(rèn)真分析首都金融環(huán)境和××*支行的優(yōu)勢(shì)，決定將××*支行精心打造成清算銀行。20xx年××*支行成立了集中清算部，專門負(fù)責(zé)資金的清算業(yè)務(wù)，配備了綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干，從物力、人力等方面都給予了高度重視和投入，為托管業(yè)務(wù)的大力發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為了進(jìn)一步推動(dòng)托管業(yè)務(wù)快速發(fā)展，她親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理拜訪保險(xiǎn)公司、基金公司、信托投資公司高層領(lǐng)導(dǎo)，犧牲了大量的休息時(shí)間。終于，她的堅(jiān)持和努力得到了回報(bào)。20xx年該行托管業(yè)務(wù)快速發(fā)展，在企業(yè)年金托管、保險(xiǎn)托管、基金托管、銀期合作、信托投資公司合作等方面都取得了一定成效：簽約企業(yè)年金意向性協(xié)議9份，正式開展業(yè)務(wù)一戶;成功營銷了中國人壽資產(chǎn)管理公司和泰康人壽資產(chǎn)管理公司企業(yè)年金風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金賬戶;成功營銷光大銀行qdii二期、華安保險(xiǎn)qdii，取得華夏基金三只特定客戶資產(chǎn)管理資格;通過營銷四家期貨公司建立了合作關(guān)系，其中安信、宏源兩家已正式上線生產(chǎn)。該行專業(yè)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了客戶的信賴，托管業(yè)務(wù)也正向特色化、專業(yè)化、精品化方向發(fā)展。

五、加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，打造人才成長的上升通道

××*提出建立一 支科學(xué)、合理的人才梯隊(duì)，包括經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才和崗位技能人才，使每個(gè)人在自己的工作崗位上都能各盡所能，充分發(fā)揮自己的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。她結(jié)合機(jī)構(gòu)改革提出設(shè)置高級(jí)客戶經(jīng)理這一專業(yè)人才上向發(fā)展的通道。支行努力為每一名年輕同志搭建成長成才的平臺(tái)，加大員工培訓(xùn)力度，努力為支行培養(yǎng)第二、第三人才梯隊(duì)。同時(shí)，支行黨委提出“全員全崗”競聘上崗這一制度化形式，著力打造一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，在人才使用中要不惟學(xué)歷、不惟資歷、不惟職稱、不惟身份，而惟品德、惟學(xué)識(shí)、惟能力、惟創(chuàng)新，不拘一格用人才，努力做到崗得其人，人適其崗，使人才選拔任用走向公開化、民主化、制度化的良性發(fā)展軌道。

六、狠抓管理，夯實(shí)支行經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)

××*自上任以來，狠抓支行基礎(chǔ)管理工作和內(nèi)控管理工作，確保支行安全平穩(wěn)發(fā)展。她創(chuàng)新服務(wù)模式，探索網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)柜員等級(jí)制度，評(píng)選網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)員工，激勵(lì)員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶的服務(wù)意識(shí)，并針對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，要求客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、前臺(tái)柜員利用網(wǎng)絡(luò)、郵箱等工具向客戶提供金融理財(cái)“延伸服務(wù)”和“增值服務(wù)”，讓客戶感受到了最貼心的服務(wù)。她提出了“合規(guī)創(chuàng)造更多價(jià)值”的理念，加強(qiáng)建章立制，提高相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)崗位待遇，深入基層加強(qiáng)檢查，有效防范了操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、安全保衛(wèi)風(fēng)險(xiǎn)。

第4篇

快速消費(fèi)品先強(qiáng)調(diào)“渠道為王”，然后才出現(xiàn)“終端制勝”；而醫(yī)藥營銷是先走過“終端攔截”，才將目光聚焦在“渠道攔截”的。近年來，同質(zhì)化終端攔截泛濫，該模式營銷效率低下：同時(shí)，農(nóng)村市場點(diǎn)多面廣，企業(yè)無力直接操作終端。伴隨著九州通等跨區(qū)域強(qiáng)勢(shì)商業(yè)崛起，醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)必須尋求與強(qiáng)勢(shì)勢(shì)力更高效、更深層次的合作方式，這就是渠道攔截。

渠道攔截是在整個(gè)分銷鏈的某個(gè)渠道環(huán)節(jié)(非終端)上，投入資源攔截競品，使眾多的相似競品沒有機(jī)會(huì)進(jìn)入零售終端，徹底失去銷售機(jī)會(huì)；或在渠道各環(huán)節(jié)投入資源，抑制競品銷量，提升自己的銷量。

渠道攔截不能理解為渠道促銷，一旦理解為促銷，各辦事處將政策補(bǔ)貼給渠道，會(huì)引起直接降價(jià)、竄貨等行為。渠道攔截的真正意義一在于促通，讓產(chǎn)品銷售得更快一些，讓渠道更暢通；二在于攔截，通過深度合作搶占優(yōu)勢(shì)渠道資源，有效阻截對(duì)手。

渠道攔截是廠家擺脫終端攔截同質(zhì)化的一種方式，是無效部分的促銷資源從終端向渠道上游轉(zhuǎn)移，操作得好可大幅提升銷量。

但值得注意的是，渠道攔截并非全盤否定終端攔截模式。在中心城市的形象藥店、重點(diǎn)A類店，還是需要派員促銷，實(shí)施終端攔截的；而且對(duì)許多中小藥企來說，面對(duì)強(qiáng)勢(shì)渠道勢(shì)力沒有談判優(yōu)勢(shì)時(shí)，還是需要借助終端攔截實(shí)現(xiàn)銷量的。

普藥渠道攔截操作實(shí)務(wù)

1．協(xié)議限制攔截。協(xié)議最具剛性和約束力!與較大的主流商業(yè)公司協(xié)議攔截，可以壓制競品銷量。具體形式如下：

獨(dú)家總經(jīng)銷協(xié)議：規(guī)定自己必須得到的量和對(duì)手必須減少的量；

獨(dú)家專銷協(xié)議，這種方法帶有壟斷性質(zhì)，實(shí)施起來有一定難度，商業(yè)公司較難接受；

獨(dú)家攔截協(xié)議：獨(dú)家訂貨會(huì)會(huì)議、獨(dú)家促銷、獨(dú)家進(jìn)行產(chǎn)品推廣等；

獨(dú)家配送協(xié)議，只配送自己的產(chǎn)品，有效抑制對(duì)手的產(chǎn)品流入終端。

2．批發(fā)點(diǎn)設(shè)立促銷專柜攔截。

大醫(yī)藥流通企業(yè)如九州通、京新龍、和平醫(yī)藥、西部醫(yī)藥、科倫醫(yī)貿(mào)、長沙雙鶴、太和華源、海王銀河、南六成大方圓等，都有批發(fā)大廳，也都有促銷點(diǎn)。可用如下方法實(shí)施攔截：

設(shè)置禮品，對(duì)來大廳進(jìn)貨者現(xiàn)場獎(jiǎng)勵(lì)禮品。促銷員要勤快，搞好與開票員的關(guān)系，建立熟客檔案；

購貨積分卡，半年或一年訂貨滿一定金額，即可獲贈(zèng)各種贈(zèng)品、禮品、貨物等；

發(fā)放產(chǎn)品目錄。華源與太和藥市等都有很多批發(fā)點(diǎn)，大多是個(gè)體掛靠，相互發(fā)放產(chǎn)品信息和促銷信息，相互調(diào)劑貨物，實(shí)現(xiàn)客戶進(jìn)貨一站購齊。如果你的產(chǎn)品信息能及時(shí)發(fā)放到每一個(gè)攤點(diǎn)，就能保證攔截到位，提升銷量。

3．醫(yī)藥公司批發(fā)點(diǎn)廣告攔截。

批發(fā)點(diǎn)戶外廣告，吸引前來訂貨的終端客戶和小批發(fā)客戶；

批發(fā)點(diǎn)POP廣告，大廳的POP更是一種提示性購買廣告；

批發(fā)商業(yè)訂貨網(wǎng)站廣告。讓自己在同類產(chǎn)品中始終排名第一，被看到、點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)就多，獲得的銷售機(jī)會(huì)就更多；

在批發(fā)點(diǎn)網(wǎng)站上做禮品促銷；

介入網(wǎng)上藥店和海虹網(wǎng)上BtoB系統(tǒng)。

4．連鎖藥店主推攔截。

成為終端協(xié)議主推產(chǎn)品。你的產(chǎn)品終端銷售毛利能達(dá)到40％以上，就很可能成為藥店的主推品種；

利用藥店促銷團(tuán)。現(xiàn)在很多連鎖藥店為提升形象、統(tǒng)一管理，抽調(diào)營業(yè)員組成促銷團(tuán)，或只允許與自己有協(xié)議的少數(shù)供應(yīng)商駐店促銷。把產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)給促銷團(tuán)，產(chǎn)品培訓(xùn)到位，也是一種有效的渠道攔截；

買斷陳列，買斷一個(gè)連鎖藥店某類產(chǎn)品的陳列位置，但需要派員跟蹤。連鎖藥店總部和門店的利益并不完全一致，如果沒有跟進(jìn)措施，門店對(duì)總部簽訂協(xié)議的執(zhí)行往往會(huì)打折扣。

5．為大型終端和大型快批公司貼牌生產(chǎn)。

大型終端及大型商業(yè)勢(shì)力隨著話語權(quán)增強(qiáng)，必然要通過自有品牌等手段實(shí)現(xiàn)更多利潤。各廠家必須正視，一味抱怨和置之不理都不是辦法。當(dāng)自己沒有能力推廣或產(chǎn)能過剩時(shí)，可以考慮為大型快批公司或連鎖公司生產(chǎn)貼牌產(chǎn)品。目前，全國已有多家大連鎖藥店都在發(fā)展自有品牌，如海王銀河等；

及早介入終端為了自救而組建的各種采購聯(lián)盟，比如PTO聯(lián)盟等。

6．醫(yī)藥公司三員攔截。

以配送為主的醫(yī)藥商業(yè)公司，運(yùn)營方式已由坐商變?yōu)樾猩塘恕I(yè)醫(yī)藥公司的采購員、開票員、配送員非常重要，要有效利用他們?yōu)樽约寒a(chǎn)品營銷服務(wù)。具體可通過培訓(xùn)教育、組織活動(dòng)、物質(zhì)刺激等等手段激勵(lì)他們多采購、銷售和配送自己的產(chǎn)品。

第三終端的產(chǎn)品知識(shí)和促銷信息不到位，是農(nóng)村市場銷售效率低下的主要原因之一。利用以上三種人可以將自己產(chǎn)品知識(shí)和信息有效傳達(dá)到終端客戶。

7．第三終端產(chǎn)品推廣會(huì)、訂貨會(huì)。

要在第三終端開好獨(dú)家訂貨會(huì)議，有個(gè)16字訣：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議訂貨、商業(yè)配送、會(huì)后跟蹤。

會(huì)前準(zhǔn)備包括會(huì)前信息預(yù)告、大客戶拜訪、打單確認(rèn)、信息預(yù)告、活動(dòng)策劃、禮品采購、會(huì)議組織等各項(xiàng)工作，一定要到位；

會(huì)議訂貨：在會(huì)議上一定牢記開會(huì)是為了訂單，為了銷售，千方百計(jì)服務(wù)好客戶，讓客戶訂貨，不訂貨不放過，訂了還要追加；

商業(yè)配送：及時(shí)催促商業(yè)公司送貨回款，尤其是客戶訂貨，超過三天不配送，客戶一是可能反悔，二是會(huì)被其他公司搶單配送；

會(huì)后跟蹤：跟蹤終端客戶反應(yīng)，促銷是否到位，對(duì)服務(wù)的意見建議，商業(yè)客戶配合度總結(jié)等。

攔截推廣會(huì)。搶在對(duì)手商業(yè)訂貨會(huì)前一兩天開會(huì)訂貨，實(shí)施會(huì)議攔截。終端客戶手中現(xiàn)金有限，你攔截了，后面對(duì)手再開訂貨會(huì)也沒有什么效果。

8．年終、年中壓貨攔截。

有壓力才有動(dòng)力。渠道壓貨，一則讓商業(yè)公司有壓力和動(dòng)力賣貨，二是搶占渠道現(xiàn)金及庫存，阻截競品；

壓貨無罪，過量該死，壓貨太多時(shí)商業(yè)壓力太多，流動(dòng)資金出現(xiàn)問題時(shí)，就可能低價(jià)拋貨，造成竄貨亂價(jià)；

第5篇

會(huì)議主持詞是會(huì)議主持者主持會(huì)議時(shí)使用的帶有指揮性、引導(dǎo)性的講話。一般大型或正規(guī)的會(huì)議都要有會(huì)議主持詞，所以其使用頻率較高。下面是小編為大家整理的關(guān)于年終工作總結(jié)會(huì)議主持詞范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

年終工作總結(jié)會(huì)議主持詞范文1各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓、同事們：

大家(上午/下午)好!

請(qǐng)就座~~~公司~~~—~~~年度工作總結(jié)會(huì)議正式開始。

(放禮炮)首先請(qǐng)?jiān)试S我向大家介紹今天親臨我們這次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)和來賓：集團(tuán)公司董事長~~~先生、~~~公司總經(jīng)理~~~先生、~~~公司總經(jīng)理~~~女士、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)~~~先生。

出席本次會(huì)議的還有集團(tuán)公司職能部門的領(lǐng)導(dǎo)以及各兄弟分公司的部門負(fù)責(zé)人。讓我們以熱烈的掌聲向一貫關(guān)心、支持~~公司工作，并親臨本次會(huì)議的各位領(lǐng)導(dǎo)和來賓，表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。(掌聲)

今天工作總結(jié)會(huì)的議程主要有5項(xiàng)：

一是由~~~公司總經(jīng)理~~~作~~~—~~~年工作總結(jié)及~~~年?duì)I運(yùn)報(bào)告。

二是由銷售、服務(wù)經(jīng)理及客戶主管分別講話。

三是由銷售、服務(wù)的員工代表講話。

四是集團(tuán)公司董事長作重要講話及工作指示。

五是表彰優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工。

下面進(jìn)行會(huì)議第一項(xiàng)：請(qǐng)~~~公司總經(jīng)理~~~作~~~—~~~年工作總結(jié)及~~~年?duì)I運(yùn)報(bào)告(掌聲)……謝謝~~~總經(jīng)理的報(bào)告。

下面進(jìn)行會(huì)議第二項(xiàng)：請(qǐng)~~~公司銷售經(jīng)理~~~講話(掌聲)謝謝~~~經(jīng)理的講話。

請(qǐng)~~~公司服務(wù)站站長~~~講話(掌聲)……謝謝~~~站長的講話。

請(qǐng)~~~公司財(cái)務(wù)經(jīng)理~~~講話(掌聲)謝謝~~~經(jīng)理的講話。

請(qǐng)~~~公司客戶主管~~~講話(掌聲)……謝謝~~~主管的講話。

下面進(jìn)行會(huì)議第三項(xiàng)：由銷售顧問代表~~~發(fā)言(掌聲)……感謝~~~的發(fā)言。

下面有請(qǐng)服務(wù)站技術(shù)代表~~~發(fā)言(掌聲)感謝~~~的發(fā)言。

今天會(huì)議已經(jīng)進(jìn)行1小時(shí)了，下面請(qǐng)大家輕松一下，請(qǐng)欣賞吉他彈唱。(表演吉他彈唱)

下面會(huì)議進(jìn)行第四項(xiàng)內(nèi)容：有請(qǐng)集團(tuán)公司董事長~~~先生作重要講話。大家歡迎(掌聲)……

謝謝~~~董的講話。相信按照~~~董事長的要求，本著“精致營銷、用心服務(wù)”的原則，通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力，~~~公司將在~~~年踏踏實(shí)實(shí)走好每一步，燃燒我們的熱情，執(zhí)著我們的信念，精致我們的營銷，幸福我們的客戶。

下面進(jìn)行會(huì)議第五項(xiàng)：表彰優(yōu)秀管理者及優(yōu)秀員工。

在過去的~~~年里，~~~公司涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀管理者及員工，他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧鲜┱怪拍埽兄艹龅?表現(xiàn)。這其中的一部分人選已經(jīng)報(bào)集團(tuán)公司參與評(píng)優(yōu)表彰，而今天我們將在這里對(duì)同樣優(yōu)秀的另一部分員工進(jìn)行現(xiàn)場表彰。

下面我宣布今天要表彰的人員，并請(qǐng)他們到臺(tái)前來。我建議，每個(gè)到臺(tái)前來的人，都用簡短的幾句話表彰一下自己，說說為什么比別人優(yōu)秀。請(qǐng)大家不要不好意思，實(shí)事求是地講吧，這是你展示精彩的舞臺(tái)。

好，她們是優(yōu)秀管理者：配件經(jīng)理~~~、客戶關(guān)系主管~~~，請(qǐng)她們到臺(tái)前來。(掌聲)……

(~~~、~~~發(fā)表獲獎(jiǎng)感言)

有請(qǐng)集團(tuán)公司~董事長和~~公司總經(jīng)理~~~先生為兩位優(yōu)秀管理者頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金。(喜慶的背景音樂)

下面表彰的是優(yōu)秀員工：~~~、銷售顧問兼出納~~~、客戶關(guān)系部回訪員~~~、服務(wù)站資料員~~~。請(qǐng)到臺(tái)前來。

(掌聲)……(~~~發(fā)表獲獎(jiǎng)感言)

再次請(qǐng)~~~總經(jīng)理為四位優(yōu)秀員工頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金，并請(qǐng)~~~董事長到臺(tái)上來合影留念。(喜慶的背景音樂)

公司的各位管理者及員工們，不論有沒有評(píng)上先進(jìn)，只能說明過去，代表暫時(shí)。要問誰英雄誰好漢，明年年終比比看。

好，今天的工作總結(jié)會(huì)議到此結(jié)束了。接下來有請(qǐng)~~~公司的帥哥、美女組合為大家?guī)砭实慕∶啦俦硌荨寺姴āＵ坡暁g迎!

年終工作總結(jié)會(huì)議主持詞范文2這次會(huì)議的主要任務(wù)是：

深入學(xué)習(xí)貫徹縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議~~縣委黨務(wù)工作會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)~~市~~次團(tuán)代會(huì)上提出的各項(xiàng)工作部署，表彰一批先進(jìn)團(tuán)組織和先進(jìn)個(gè)人，總結(jié)回顧~~~~年和今年第一季度的工作重點(diǎn)安排，布置今年全縣共青團(tuán)的工作和五四前開展的活動(dòng)，認(rèn)清形勢(shì)統(tǒng)一思想，振備精神、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全縣廣大團(tuán)員青年在實(shí)現(xiàn)三大戰(zhàn)略目標(biāo)中再建新功。

參加今天會(huì)議的人員有團(tuán)委第~~屆委員會(huì)委員、縣直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)以及縣直學(xué)校團(tuán)委書記及受表彰的單位和個(gè)人。

縣委副書記~~~同志專程出席我們的會(huì)議。讓我們以熱烈的掌聲對(duì)書記百忙之中抽出時(shí)間來參加會(huì)議表示歡迎。同時(shí)請(qǐng)，縣委~~~、團(tuán)縣委書記~~~在主席臺(tái)就座。

會(huì)議議程主要有8項(xiàng)：一是宣讀表彰決定;二是頒獎(jiǎng);三是典型發(fā)言;四是由~~~宣讀目標(biāo)責(zé)任書;五是宣讀五四前活動(dòng)通知;六是舉行宣誓儀式;七由團(tuán)縣委書記~~~同志代表團(tuán)縣委常委會(huì)作工作報(bào)告;八是縣委副書記~~~同志講話。

下面依次進(jìn)行。第一項(xiàng)宣讀表彰決定。

第二項(xiàng)頒獎(jiǎng)。請(qǐng)獲獎(jiǎng)人員上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。讓我們?cè)僖淮斡脽崃业恼坡晫?duì)獲得表彰的先進(jìn)單位和個(gè)人表示祝賀。

大會(huì)進(jìn)行第三項(xiàng)，典型發(fā)言。首先請(qǐng)~~單位~~~上臺(tái)發(fā)言。

大會(huì)進(jìn)行第四項(xiàng)，由~~宣讀~~~~年共青團(tuán)工作目標(biāo)。

大會(huì)進(jìn)行第五項(xiàng)，由~~~宣讀關(guān)于五四活動(dòng)安排的通知。

大會(huì)進(jìn)行第六項(xiàng)，由~~~帶領(lǐng)全體委員面向黨旗團(tuán)旗進(jìn)行集體宣誓。……宣誓完畢請(qǐng)坐下。

大會(huì)進(jìn)行第七項(xiàng)，請(qǐng)團(tuán)縣委書記~~~同志代表團(tuán)縣委常委會(huì)作工作報(bào)告。

同志們：縣委副書記~~~對(duì)團(tuán)的工作非常重視和支持，寄予厚望。會(huì)前親自就召開此次會(huì)議聽取專題匯報(bào)，并對(duì)如何開好本次大會(huì)和做好~~~~年全團(tuán)工作提出了重要指導(dǎo)性意見。今天他又在百忙中親臨會(huì)議。下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎書記作重要講話。

各位委員、同志們，至此會(huì)議的各項(xiàng)議程已進(jìn)行完畢，會(huì)議圓滿完成了各項(xiàng)預(yù)定任務(wù)。開得緊張有序、務(wù)實(shí)高效。與會(huì)同志認(rèn)真參與，精心領(lǐng)會(huì)，顯示了良好的精神風(fēng)貌。會(huì)上我們表彰了~~~~年度共青團(tuán)工作先進(jìn)集體和個(gè)人，簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，面對(duì)黨、團(tuán)旗進(jìn)行了集體宣誓。書記所作的工作報(bào)告，對(duì)~~~~年度的工作進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，回顧提出了~~~~年度共青團(tuán)工作的指導(dǎo)思想和主要任務(wù)。報(bào)告充分體現(xiàn)了既服務(wù)大局，又強(qiáng)調(diào)團(tuán)情;既突出重點(diǎn)，又全面推進(jìn);既著力鞏固，又銳意創(chuàng)新的特點(diǎn)，必將有力地指導(dǎo)我縣~~~~年的共青團(tuán)工作。縣委書記在講話中系統(tǒng)深刻地分析了全縣的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，對(duì)共青團(tuán)組織在全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于爬坡期的重要時(shí)刻如何圍繞“工業(yè)強(qiáng)縣、畜牧大縣、旅游名縣”備斗目標(biāo)，抓住機(jī)遇，展示才華做出驕人業(yè)績，提出了明確要求。書記的講話充分表明了黨對(duì)共青團(tuán)和青年工作的殷切期望和高度重視，對(duì)于促進(jìn)青年一代健康成長和做好新形勢(shì)下的共青團(tuán)工作，具有重要的指導(dǎo)意義，使我們一致感到共青團(tuán)使命光榮，責(zé)任重大。希望大家切實(shí)把會(huì)議精神學(xué)習(xí)好、領(lǐng)悟好、匯報(bào)好、傳達(dá)好、貫徹好、落實(shí)好。

下面我受團(tuán)縣委常委會(huì)委托，就如何把握和落實(shí)會(huì)議精神，真正把~~~~年所部署的各項(xiàng)工作做實(shí)做好，講幾點(diǎn)要求:

一是要把握重點(diǎn)。各級(jí)團(tuán)組織要緊緊圍繞全縣工作大局，把握好會(huì)上確定的六項(xiàng)工作要點(diǎn)，理出思路，拿出方案，寫出措施。

二是要爭創(chuàng)特色。各級(jí)團(tuán)組織要因地制宜積極探索，按照有所為有所不為的思路，不求面面俱到但求一枝獨(dú)秀，認(rèn)準(zhǔn)一件事一抓到底，干出特色、打出品牌、塑出形象。

三是要?jiǎng)?wù)求實(shí)效。各級(jí)團(tuán)組織在開展工作時(shí)，既要做到轟轟烈烈，又要做到扎扎實(shí)實(shí)，我們20~~年的工作目標(biāo)已經(jīng)確定，任務(wù)已經(jīng)明確，各級(jí)團(tuán)組織要以時(shí)不我待、只爭朝夕的精神認(rèn)真抓好落實(shí)，盡早取得實(shí)效。

今天的會(huì)就開到這里。最后祝各位委員，各位團(tuán)干在新的一年里事業(yè)順利、身體健康、萬事如意!

謝謝大家!

~~個(gè)春秋的風(fēng)風(fēng)雨雨，~~個(gè)寒暑的發(fā)展和積淀，凝聚下來的是~~~~~~的訓(xùn)誡，是永不放棄的追求，是我們每一個(gè)人心中最執(zhí)著的信念，讓我們一起高喊出我們的自勵(lì)口號(hào)：“~~~~~~~~”

當(dāng)炎炎的烈日考驗(yàn)著我們的信念，當(dāng)8月的酷暑敲打著我們的執(zhí)著，我們沒有絲毫害怕，更沒有絲毫動(dòng)搖，因?yàn)閷W(xué)校有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們?yōu)槲覀冋陲L(fēng)擋雨，他們將我們凝聚在一起，讓我們用熱烈的掌聲歡迎他們——學(xué)校的管理高層!

8月份的工作，有得也有失，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，今天，我們?cè)谶@里召開總結(jié)表彰大會(huì)，就是要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以典型的形象引導(dǎo)其他成員，以優(yōu)秀的榜樣帶動(dòng)其他成員，以先進(jìn)的事跡感染其他成員，從而促進(jìn)內(nèi)部員工及學(xué)員之間相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

下面我宣布20~~年~~學(xué)校八月度總結(jié)表彰大會(huì)正式開始：

讓我們?cè)俅螢檫@些優(yōu)秀學(xué)員以及一路帶領(lǐng)著他們不斷成長的班主任老師們致以最熱烈的掌聲!

這一刻得光輝是屬于這些明星學(xué)員的，但是這一刻的榮譽(yù)，更離不開辛勤的老師們。他們默默耕耘，無私奉獻(xiàn)，他們是我們最可愛的人，下面，請(qǐng)我們以我們最熱情的掌聲請(qǐng)上我們8月份的優(yōu)秀教師~~~老師以及~~~老師，請(qǐng)我們的頒獎(jiǎng)嘉賓，~~~校長為他們致頒獎(jiǎng)詞并頒獎(jiǎng)!

請(qǐng)優(yōu)秀員工代表~~~老師發(fā)表獲獎(jiǎng)感言。

漫漫的人生之路，每一個(gè)步伐，都更接近目標(biāo);茫茫的未來旅程，每一個(gè)明天，都更靠近夢(mèng)想。追求真知的人生之旅，我們永不放棄;走向明天的決戰(zhàn)之路，我們義無反顧!最后，讓我們?cè)俅胃吆白詣?lì)口號(hào)：“鎖定目標(biāo)，全力以赴，爭分奪秒，全情投入”

最后，我宣布20~~年~~學(xué)校八月度總結(jié)表彰大會(huì)圓滿結(jié)束!

年終工作總結(jié)會(huì)議主持詞范文3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

過去的一年，我們的工作取得了一定的成績，今天，我們?cè)谶@里召開~~年度工作總結(jié)會(huì)議，主題是認(rèn)真總結(jié)回顧~~年度中心的工作，安排部署~~年主要工作任務(wù)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，理清思路，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作在新的一年里再上新臺(tái)階。

今天我們很榮幸地邀請(qǐng)到了掛點(diǎn)我們單位黨政的領(lǐng)導(dǎo)和中心聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員(~~、~~、~~)來參加會(huì)議。今天出席會(huì)議的還有我們中心的全體職工。

今天的會(huì)議共五項(xiàng)議程：(一)中心副主任~~作~~年度工作總結(jié)報(bào)告。(二)中心主任~~部署~~年主要工作任務(wù)。(三)表彰中心~~年度先進(jìn)工作者(四)社會(huì)監(jiān)督員講話。(五)分管掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)書記講話。

下面，進(jìn)行會(huì)議第一項(xiàng)議程，請(qǐng)中心副主任~~作~~年度工作總結(jié)報(bào)告。 ……

下面，進(jìn)行會(huì)議第二項(xiàng)議程，請(qǐng)~~主任部署~~年度中心主要工作任務(wù)。 ……

下面，進(jìn)行會(huì)議第三項(xiàng)議程，為~~年度中心優(yōu)秀工作者頒獎(jiǎng)。首先，我來宣讀一下先進(jìn)者名單。根據(jù)中心民主評(píng)議結(jié)果和中心領(lǐng)導(dǎo)小組研究考評(píng)，我中心~~年度優(yōu)秀工作者為~~、~~兩位同志。下面，請(qǐng)書記和~~主任為中心~~年度優(yōu)秀工作者進(jìn)行頒獎(jiǎng)表彰。大家歡迎。……

下面，進(jìn)行會(huì)議第四項(xiàng)議程，請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員講話。 ……

下面，進(jìn)行會(huì)議第五項(xiàng)議程，請(qǐng)書記講話。 ……

今天會(huì)議的議程到這里全部進(jìn)行完畢。會(huì)上，我們總結(jié)回顧了~~年中心的工作，~~主任安排部署了今年中心工作的主要任務(wù);書記對(duì)中心工作做了重要的指導(dǎo)性講話，既肯定了中心工作取得的成績，也指出了工作中存在的不足，并對(duì)今年中心的工作提出了具體、全面的希望，會(huì)后，我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好落實(shí)。在此也衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們中心工作的關(guān)心與指導(dǎo)，感謝各位監(jiān)督員對(duì)我們中心工作的監(jiān)督、幫助和支持。在今后的工作中，我們將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一心，共同努力，務(wù)實(shí)開拓，不斷創(chuàng)新，力爭~~中心各項(xiàng)工作再創(chuàng)新局面!

會(huì)議到此結(jié)束，接下來請(qǐng)全體與會(huì)人員到~~酒樓就餐，散會(huì)。

年終工作總結(jié)會(huì)議主持詞范文4a。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓

b。 親愛的朋友們

(合)大家好!

a。寒梅上的.積雪尚未消盡，那春天的勃勃生機(jī)已洋溢著我們的笑臉。

b。就在這一刻，我們感受到了春的氣息，感受到了春的暖意。

a。今天，我們相聚在這里，為了一個(gè)共同的夢(mèng)想。

b。今天，我們相聚在這里，暢想新一年的序曲。

a。回首往日，我們思緒萬千、心潮澎湃。全體員工在過去的一年里，披荊斬棘，奮發(fā)圖強(qiáng)，用自己辛勤的勞動(dòng)換來了今天的碩果累累。讓我們?yōu)樗麄兗佑停屛覀優(yōu)樗麄兒炔拾伞?/p>

b。在新的一年里，我們而又道遠(yuǎn)、讓我們?cè)诟魑活I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，腳踏實(shí)地、豪情滿懷，去迎接新一輪的挑戰(zhàn)吧。

a。放飛夢(mèng)想，我們激—情飛揚(yáng)!這里是《20~~年度年會(huì)頒獎(jiǎng)晚會(huì)》現(xiàn)常大家好，我是晚會(huì)的主持人——。

b。我是——。今晚由我和主持人——主持今晚的頒獎(jiǎng)晚會(huì)，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓和朋友們的到來。

a。現(xiàn)在，請(qǐng)?jiān)试S我們介紹今天來到晚會(huì)現(xiàn)場的嘉賓。(來賓名單)

b。《20~~年度年會(huì)頒獎(jiǎng)晚會(huì)》

合：現(xiàn)在開始!

(過場音樂)

a。 下面有請(qǐng)董事長——講話。

b。 讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡曄蚋魑活I(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓的到來表示熱烈地歡迎和衷心地感謝!

a。 下面就正式開始今天的頒獎(jiǎng)儀式，首先頒發(fā)本年度的“最佳奉獻(xiàn)獎(jiǎng)——護(hù)花春泥”、“ 最佳忠誠獎(jiǎng)——”、“最佳開拓獎(jiǎng)——魔幻使者”、“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)——錦繡之峰”。

b。 最佳奉獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者：(名單)

最佳忠誠獎(jiǎng)獲得者：(名單)

最佳開拓獎(jiǎng)獲得者：(名單)

優(yōu)秀員工獎(jiǎng)獲得者：(名單)

有請(qǐng)各位獲獎(jiǎng)?wù)呱吓_(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

(頒獎(jiǎng)音樂，獲獎(jiǎng)選手上場)

a。 下面有請(qǐng)頒獎(jiǎng)嘉賓：(頒

獎(jiǎng)嘉賓名單)

b。 下面頒發(fā)本年度年會(huì)的“最佳團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)——眾志成城”、“ 最佳經(jīng)理獎(jiǎng)——戰(zhàn)狼之王”、“ 最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)——精品工程”。

a：最佳團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)獲得者：(名單)

最佳經(jīng)理獎(jiǎng)獲得者：(名單)

最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)獲得者：(名單)

有請(qǐng)獲獎(jiǎng)嘉賓上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

(頒獎(jiǎng)音樂，獲獎(jiǎng)選手上場)

b。有請(qǐng)頒獎(jiǎng)嘉賓：(頒獎(jiǎng)嘉賓名單)

a。 下面頒發(fā)本年度年會(huì)的“20~~年度季軍獎(jiǎng)——長空之劍”、“ 20~~年度亞軍獎(jiǎng)——鉆石之星”、“ 20~~年度冠軍獎(jiǎng)——夢(mèng)想之巔”。

b。 20~~年年度季軍獎(jiǎng)獲得者：

20~~年度亞軍獎(jiǎng)獲得者：

20~~年度冠軍獎(jiǎng)獲得者：

有請(qǐng)獲獎(jiǎng)嘉賓上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

(頒獎(jiǎng)音樂，獲獎(jiǎng)選手上場)

a。 有請(qǐng)頒獎(jiǎng)嘉賓：(頒獎(jiǎng)嘉賓名單)

b。 獲得本年度提名獎(jiǎng)的有：(獲獎(jiǎng)名單)

a。 有請(qǐng)獲獎(jiǎng)代表講話。

b。 有請(qǐng)頒獎(jiǎng)嘉賓講話。

頒獎(jiǎng)晚會(huì)結(jié)束語：

a：今夜星光燦爛，今夜歡樂無限。在晚會(huì)即將結(jié)束的時(shí)候，讓我們用熱烈掌聲祝福所有獲獎(jiǎng)?wù)撸Ｍ麄冊(cè)谛碌囊荒昀铮回?fù)眾望，一如既往腳踏實(shí)地的干好自己的本職工作。

b：同時(shí)也祝愿晚會(huì)的所有領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和朋友們?cè)谛碌囊荒昀镓?cái)源滾滾，合家康泰，一生平安。

年終工作總結(jié)會(huì)議主持詞范文5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家下午好!喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵(lì)奮斗，不知不覺間，我們已經(jīng)一起走過了1年。

20~~已如約而至，我們滿懷期待。

在這個(gè)辭舊迎新的日子里，我們?cè)谶@里歡聚一堂，召開“公司20~~年年終總結(jié)大會(huì)”，主要目的是一起回顧過去一年取得的成績，以及我們工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并借此機(jī)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累教訓(xùn)，為我們?cè)谛碌囊荒昀镯樌归_工作打好基礎(chǔ)。

首先有請(qǐng)副總經(jīng)理做工作報(bào)告并簡述20~~年規(guī)劃。

下面有請(qǐng)副總經(jīng)理做工作報(bào)告并簡述20~~年規(guī)劃。

今天下午的會(huì)議開的很圓滿，也很成功，感謝總的指導(dǎo)總結(jié)，既對(duì)公司一年來的發(fā)展進(jìn)行了全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)，也提出了20~~計(jì)劃的發(fā)展思路。

使我們每一個(gè)人都能感受到公司的前景光明，更加堅(jiān)定了我們每個(gè)人的信心，是一個(gè)振奮人心、催人奮進(jìn)的大會(huì)!成績只代表過去，20~~年我們又站在了新的起跑線上將迎接新的挑戰(zhàn)，要銘記企業(yè)文化，團(tuán)結(jié)一心，共同努力，共同為公司的美好未來貢獻(xiàn)我們的力量和智慧!

第6篇

   為全面實(shí)現(xiàn)我行“新三年規(guī)劃遠(yuǎn)景”打牢基礎(chǔ)

   同志們：

   這次會(huì)議的主要任務(wù)是貫徹落實(shí)省、市兩級(jí)分行2005年工作會(huì)議精神，對(duì)全縣農(nóng)行xx年先進(jìn)單位和模范個(gè)人進(jìn)行總結(jié)表彰，同時(shí)結(jié)合我們面臨的實(shí)際現(xiàn)狀，研究部署今年工作。概括今天的講話內(nèi)容，就是以“四四經(jīng)營成果”鼓舞士氣，緊緊咬定“八個(gè)一工程”目標(biāo)，努力拓寬五條發(fā)展渠道，堅(jiān)定不移地貫徹兩根主線的改革思路，進(jìn)而全面營造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。在此，我代表支行黨委，逐項(xiàng)闡述如下：

一、xx年我們?nèi)〉玫摹八乃慕?jīng)營成果”，是全行員工三年來的智慧結(jié)晶

首先，就xx年取得的經(jīng)營成果，我們簡明扼要地總結(jié)了“四個(gè)快”。即，一是市場業(yè)務(wù)拓展快。在我行網(wǎng)點(diǎn)不斷撤并收縮的同時(shí)，全年增存仍然高達(dá)400xxxx元，各項(xiàng)存款總額已達(dá)3.6億元。其中儲(chǔ)蓄存款凈增萬元，占任務(wù)，余額已達(dá)萬元；對(duì)公存款凈增萬元，占任務(wù)，余額為萬元；二是卡業(yè)務(wù)結(jié)算快。我行信用卡累計(jì)發(fā)卡已經(jīng)突破一萬張，卡存資金已高達(dá)萬元，在全市系統(tǒng)內(nèi)處于先進(jìn)行列。通過強(qiáng)化信用卡的消費(fèi)、結(jié)算、存儲(chǔ)等功能，已成為我行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的一條主要渠道。xx年中間業(yè)務(wù)收入共計(jì)完成萬元，其中依賴信用卡就高達(dá)萬元，占比為。譬如支行專柜僅依賴信用卡一項(xiàng)全年就增收手續(xù)費(fèi)2xxxx元，占全行中間業(yè)務(wù)收入總額的25，占卡手續(xù)費(fèi)收入總額的。三是理財(cái)業(yè)務(wù)營銷快。主要是銀保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及基金發(fā)行業(yè)務(wù)，xx年再一次有了明顯進(jìn)步。其中銀保業(yè)務(wù)全年?duì)I銷17xxxx元，基金發(fā)行共計(jì)完成8xxxx元。四是不良貸款降得快。按五級(jí)分類已減少50xxxx元，占年任務(wù)37xxxx元的132。同時(shí)，由于清貸力度不斷加大，已清收貨幣資金56xxxx元。

同時(shí)，我們?cè)诜e極培植黃金優(yōu)良客戶基地、以多種方式支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)規(guī)范化和制度化建設(shè)、促使全行員工不斷轉(zhuǎn)換觀念等方面，我們都取得了較大進(jìn)步。這個(gè)進(jìn)步得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行黨委的果敢決策，得益于全行員工頑強(qiáng)的拼搏。毋容質(zhì)疑，這個(gè)進(jìn)步應(yīng)該是我們集體的智慧結(jié)晶，是通過三年來的發(fā)展，而得之不易的經(jīng)營成果。回顧三年來的發(fā)展變化，在2002年初，支行黨委曾提出：一年改變面貌，二年大步前進(jìn)，三年躋入全市先進(jìn)行列。可以說，在頭兩年，我們的這個(gè)規(guī)劃目標(biāo)，都較好地得以實(shí)現(xiàn)。在去年，也就是三年規(guī)劃的最后一年，鑒于外部環(huán)境的變數(shù)太大，整體客戶的層次太低，經(jīng)營資源的相對(duì)短缺，他行發(fā)展的步子加快，加之我行歷史積累的矛盾集中突發(fā)等等，都是阻礙實(shí)現(xiàn)三年規(guī)劃的重要因素。

但是，我們?cè)跔I造發(fā)展氛圍，增強(qiáng)市場競爭力等方面，仍然可圈可點(diǎn)，并取得了以下四方面主要經(jīng)驗(yàn)。一是營銷意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。從2002年開始，我行初次涉及貼現(xiàn)領(lǐng)域，繼而大膽探索，積極營銷，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。三年來，我們累計(jì)營銷貼現(xiàn)業(yè)務(wù)達(dá)萬元，共計(jì)增收利息萬元，直接創(chuàng)效萬元。這個(gè)經(jīng)營成果，相當(dāng)于增加萬元的信貸規(guī)模，多攬萬元的儲(chǔ)蓄存款。致力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，其成本很低，風(fēng)險(xiǎn)很小。當(dāng)前來看，該項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為我行創(chuàng)效的一條重要渠道。二是激勵(lì)機(jī)制收到卓著成效。通過逐步適度拉開收入差距，讓貢獻(xiàn)大的員工多受益，讓待遇差的員工得實(shí)惠，既增加了部分員工的緊迫感，又鼓舞了一線員工的士氣。同時(shí)，我們通過逐步縮小長期工和儲(chǔ)蓄員工之間的收入差距，促使全行人均工資得到了大幅提升。去年，我行人均效益工資達(dá)到了800xxxx，較三年前翻了一番。通過這種激勵(lì)機(jī)制，可以說是，既發(fā)展了業(yè)務(wù)，又得到了實(shí)惠。三是經(jīng)營核算觀念得到加強(qiáng)。三年來，我們堅(jiān)定不移地推行萬元含量工資這種考核辦法，可以說是在細(xì)分市場的同時(shí)，又將每項(xiàng)業(yè)務(wù)按單位明碼標(biāo)價(jià)，進(jìn)行量化，從而非常直觀地將這種薪酬分配辦法，納入到經(jīng)營核算中，其對(duì)調(diào)整我們的發(fā)展思路，無疑是一項(xiàng)創(chuàng)舉。四是明星所的表率作用得到很好發(fā)揮。近年來，由于撤并了大批低效網(wǎng)點(diǎn)，我行存款產(chǎn)生了一定的波動(dòng)。但是，在加大市場的開拓力度中，對(duì)明星所通過深化宣傳，帶動(dòng)了×××業(yè)務(wù)得到較快發(fā)展，使我行的競爭實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。當(dāng)前，我行存款總額基本上相當(dāng)于工行、建行兩家之和。同時(shí)，我們的單點(diǎn)市場占有量，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過信用社、郵政儲(chǔ)蓄。

二、大膽提出“八個(gè)一工程目標(biāo)”，需要超常的膽識(shí)和百倍的信心加以貫徹實(shí)施

所謂“八個(gè)一工程目標(biāo)”，是我行一季度工作會(huì)議上初步提出的全年工作思路。經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，我們認(rèn)為，這個(gè)極具爭議性、挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，對(duì)我們將是一個(gè)重大考驗(yàn)。認(rèn)真貫徹實(shí)施這個(gè)重大舉措，對(duì)我們將具有里程碑式的意義，也是我們扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面的一項(xiàng)戰(zhàn)略工程。特別在支行新的班子組成以后，我們審時(shí)度勢(shì)，幾經(jīng)醞釀，又對(duì)年初提出的目標(biāo)做了微調(diào)。當(dāng)時(shí)，針對(duì)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，提出的目標(biāo)是全年超過一個(gè)億，但是，我們?cè)谝患径染蛯?shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)。現(xiàn)將這

第7篇

為了不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切實(shí)做好工作，我們的工作總結(jié)都需要用心去寫。那么銷售的工作總結(jié)模板有哪些呢?下面是小編為大家?guī)淼匿N售崗位年度工作總結(jié)模板范文五篇，歡迎大家查閱!

2021銷售年度工作總結(jié)范文1開拓市場，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

一、2__-_年銷售情況

2__-_年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額____萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在__市__-__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2__-_年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好2009年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

祝我們__-__科技有限公司在2__-_年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

2021銷售年度工作總結(jié)范文2作為銷售，這一年來，我完成了公司給到了銷售任務(wù)，自身也是有積累了一些工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于銷售工作有了更多的理解，現(xiàn)在就我這一年的汽車銷售工作做下總結(jié)。

一、銷售工作

在這一年的汽車銷售工作當(dāng)中，我是按照公司的汽車銷售要求，每月去完成既定的一個(gè)汽車銷售任務(wù)，達(dá)成了年度的汽車銷售業(yè)績，回顧過去的汽車銷售工作，發(fā)現(xiàn)這一年來的汽車銷售大環(huán)境是比較不錯(cuò)的，很多人都愿意購置一臺(tái)汽車，比起之前，購買的能力和意愿也更加的強(qiáng)烈，這也是給我的汽車銷售工作提供了便利，讓我能更好的去完成目標(biāo)汽車銷售，特別是活動(dòng)的開展，更是讓我的汽車銷售有了一個(gè)突破，和去年相比，更加的優(yōu)秀。在工作當(dāng)中，我也是發(fā)現(xiàn)一些車型是客戶特別喜歡的，我也是根據(jù)客戶的需求去重點(diǎn)的推薦，同時(shí)也是在和客戶的溝通中，了解到更多一些客戶的想法，讓我做汽車銷售工作做得更加的順暢。

二、學(xué)習(xí)進(jìn)步

在工作之余，我也是積極的學(xué)習(xí)，了解我們公司的車型，今年又是有新款的車上架，我也是在培訓(xùn)中了解汽車，讓我能更好的去和客戶溝通，去推薦，除了產(chǎn)品的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我也是會(huì)對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)，一些好的方法保留下來，一些需要改進(jìn)的就通過學(xué)習(xí)來實(shí)踐來改進(jìn)，讓自己的銷售技巧更加的豐富，面對(duì)不同的客戶，也是有不同的溝通方式和技巧，讓他們感受到我是真心想幫助他們解決難題的，而不是像一些銷售，看到客戶一進(jìn)門就推銷起產(chǎn)品，完全沒考慮客戶的感受，那樣是很不可取的。除了學(xué)習(xí)銷售的技巧，我也是研究起心理學(xué)，我知道，要了解客戶的心理，知道客戶想什么，那么更是容易去用更好的方式去打動(dòng)客戶，去把汽車銷售給客戶。通過學(xué)習(xí)，我也是有了一個(gè)更大的進(jìn)步，下半年的銷售就明顯的比上半年好了很多，當(dāng)然環(huán)境也是有一些影響，不過我覺得我在接下來的明年還是要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的加強(qiáng)自己的銷售能力。

在一年的汽車銷售中，我也是發(fā)現(xiàn)自己有一些不足的地方，像快要達(dá)成意向的客戶，有時(shí)候會(huì)過于著急要達(dá)成，所以會(huì)給客戶造成一點(diǎn)不好的印象，而因此我也是損失了幾單，這也是給了我深刻的教訓(xùn)，雖然現(xiàn)在有改善，不過還是要繼續(xù)的去改進(jìn)，作為銷售不能著急，必須耐心的去把客戶拿下。來年我要繼續(xù)的加油，耐心的把汽車銷售給更多的客戶。

2021銷售年度工作總結(jié)范文3轉(zhuǎn)眼間，__年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到__年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬，蝶閥2200萬，其他2800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在__萬左右)，大口徑蝶閥(dn2500萬以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的問題

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如長龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開運(yùn)等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題。

問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中存在的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。

其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、對(duì)于公司管理提出我自己的一點(diǎn)想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

(1)工作報(bào)告。相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。

(2)例會(huì)。定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

(3)定期檢查。計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。

(4)公平激勵(lì)。建立一支和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

2021銷售年度工作總結(jié)范文4為期一年的的手機(jī)業(yè)務(wù)員工作已圓滿結(jié)束了，在這一年中，我學(xué)到了很多在書本上從未涉足的東西。同時(shí)，這也是我在面臨大學(xué)畢業(yè)即將投身社會(huì)之前的一次熱身。通過這次熱身式的工作，我看到了很多來自生活與工作的無形壓力。比如剛開始工作時(shí)的微薄收入，根本就是以自養(yǎng)的方式生存，并沒有任何多余的可存資金。而在工作中又會(huì)碰到各種各樣的問題，各式各樣的麻煩，這一切的一切，都需要我這個(gè)剛出茅廬的新手來默默承擔(dān)解決。無疑，這是我有生以來面臨的比較嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也是一個(gè)人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

在這一年的工作中，我學(xué)到了許多東西，也遇到了很多困難，同時(shí)還看到了自己本身存在著許多問題。整個(gè)工作的過程中，讓我受益匪淺。我所在的崗位是手機(jī)業(yè)務(wù)員，主要推銷步步高各種款式型號(hào)的手機(jī)。而對(duì)于這些款式的手機(jī)，尤其是整個(gè)行業(yè)的狀況，我并不太清楚。因此，在剛開始階段，我需要向店里的一些同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教銷售技巧。對(duì)于銷售手機(jī)這個(gè)行業(yè)，不用說，需要的當(dāng)然是較好的口才和具有親合力的交際能力，用以說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品。而這本身對(duì)于像我這樣靦腆的大學(xué)生來說，無疑是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。在起先短短的幾個(gè)星期的適應(yīng)階段，我在這方面碰了很多灰，吃了不少失敗的苦果。但俗話說的好，“吃一塹長一智”，“失敗乃成功之母”。在一次次的失敗中總結(jié)和鍛煉，從中吸取教訓(xùn)增長見識(shí)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我的銷售業(yè)績有了很大的提高。漸漸的，對(duì)于銷售也變得得心應(yīng)手，嫻熟于心。

然而，在這手機(jī)銷售的過程中，最讓人頭疼的就是需要記大量的各種款式手機(jī)的價(jià)格和特殊功能，以及了解產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)，用以在推銷過程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機(jī)款式多種多樣，顧客的選擇并不只限于現(xiàn)有的展示手機(jī)行列，更多的手機(jī)款式依然受到顧客的青睞。因此很多產(chǎn)品的價(jià)格需要我們?nèi)チ私猓m然我們本身就有一本價(jià)目表，但如此繁瑣的查詢工作很麻煩，對(duì)工作本身也有很大影響。當(dāng)銷售高峰期的時(shí)候，顧客增多，詢價(jià)也越多，如果再一一查詢，無疑是工作中的弊病。因此記憶產(chǎn)品價(jià)格和功能尤為重要。

在工作中推銷手機(jī)會(huì)遇到各種各樣的顧客，而對(duì)于不同的人，對(duì)產(chǎn)品的不同要求，需要我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，以盡量滿足顧客的需求。俗話說“顧客就是上帝”，在這次工作中深有體會(huì)。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學(xué)生，必須在工作中學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)忍讓，讓一切盡可能的向成功交易的方向發(fā)展。然而，在銷售完成后，又得面臨售后服務(wù)的麻煩，很多消費(fèi)者在購買手機(jī)后都會(huì)遇到產(chǎn)品質(zhì)量上的問題。因此，有些顧客會(huì)直接向銷售商找“麻煩”，這對(duì)我們的正常工作也起到了很大的影響。

整個(gè)工作期間，我拓寬了視野，增長了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。從中，我也深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

2021銷售年度工作總結(jié)范文5一、公司項(xiàng)目的成員組成：

營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有____和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為_公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問題，另外可以不在會(huì)上提議的問題，我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問題。以后我們會(huì)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

第8篇

一個(gè)月一晃而過，親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些酒店月度工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!

酒店月度工作總結(jié)120__年?duì)I銷部的組建對(duì)整個(gè)酒店有著至關(guān)重要的意義;我們慶幸的是;我們有了一個(gè)新起點(diǎn)，新方向，新思路，新改觀，將酒店帶向新的發(fā)展趨勢(shì)。營銷部10月成立至今四月之久，在此期間我們一直在學(xué)習(xí)、在摸索、在整改。在學(xué)習(xí)、摸索、整改的同時(shí)，我們繼續(xù)著我們的營銷工作，接待著大量的會(huì)議宴會(huì)活動(dòng)，在工作的同時(shí)也體現(xiàn)出了方方面面的大小問題，硬件上的，軟件上的，根深蒂固的，一步步顯露出來;在此，我對(duì)營銷部20__年后半年的工作總結(jié)如下;

一、營銷部成立以來完成的各項(xiàng)工作指標(biāo)

1、營銷?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇淖榻ㄓ氡嘀疲?a href='//xuexila.com/diannao/ruanjian/bangong/' target='_blank'>辦公軟件的配備與采購。

2、酒店宣傳材料，價(jià)格體系，各種協(xié)議的擬定。

3、銷售部管理制度、規(guī)章制度，工作流程，崗位職責(zé)的擬定。

4、對(duì)原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)應(yīng)收款的統(tǒng)計(jì)與催收。

5、對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)的分類與統(tǒng)計(jì)，使酒店產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，清楚化。

6、對(duì)營銷部固定資產(chǎn)的建立與統(tǒng)計(jì)。

酒店的推廣工作

1、組織酒店圖文信息，制定酒店推廣計(jì)劃，提高酒店知名度。

2、通過網(wǎng)絡(luò)搜索、__4電話導(dǎo)航、藝龍、各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅游公司，各企事業(yè)單位，渠道客戶等;

對(duì)酒店進(jìn)行全方位的大力推廣宣傳，提升酒店的知名度和客戶資源。

3、酒店的推廣在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)已達(dá)到預(yù)期的效果，通過各網(wǎng)絡(luò)的搜索查詢已能查到酒店的詳細(xì)信息和供應(yīng)產(chǎn)品，使客戶能在第一時(shí)間了解青島神劍樓酒店的具體情況和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及地理位置。

4、對(duì)酒店的餐飲、客房、會(huì)議資源已開通網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂和咨詢服務(wù);

客戶可通過網(wǎng)絡(luò)、電話直接預(yù)訂酒店供應(yīng)的各種產(chǎn)品。

二、營銷部十月成立至今工作完成情況

1、在供求相符情況下，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)推廣客戶8家，免費(fèi)推廣4家，利益推廣4家。

2、電話拜訪和上門拜訪客戶百余家，簽訂有效協(xié)議單位20余家，會(huì)議公司6家、旅行社百余家。

3、營銷部克服了人員不足、工作量大、會(huì)議資源局限等諸多困難;完成營業(yè)指標(biāo)金額約37萬余元;

十月約108550元、__月約100000元、__月約92283元、1月約8-9萬元

4、營銷部至今接待大中小型會(huì)議宴會(huì)30余場，會(huì)議接待無一投訴，達(dá)到了客戶的滿意要求，客戶的相互相互介紹、宣傳給酒店帶了有形無形的重大利益，大大提高了酒店的信譽(yù)度和知名度。

三、營銷部工作不足之處

1、營銷工作的進(jìn)展未跟上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的步伐和思路，需要加強(qiáng)領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)。

2、在酒店為特殊體制的情況下，對(duì)酒店的宣傳與推廣力度還不夠。

3、開發(fā)客戶數(shù)量及維護(hù)客戶關(guān)系網(wǎng)做的不夠。

4、營銷人員的專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)能力，個(gè)人素養(yǎng)，綜合實(shí)力，責(zé)任意識(shí)，承擔(dān)意識(shí)需加強(qiáng)引導(dǎo)培訓(xùn)。

20__年?duì)I銷部工作計(jì)劃

為更好的提升酒店效益指標(biāo)，業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)等各項(xiàng)指標(biāo)，未來一年我有以下工作計(jì)劃：

一、宣傳與推廣

1、在酒店各項(xiàng)指標(biāo)不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下，我們將時(shí)刻更新新的推廣信息及新的推廣內(nèi)容，使得每一位客戶能夠隨時(shí)了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息，讓客戶始終覺得酒店有探索之處，增強(qiáng)客戶消費(fèi)潛力。

2、在酒店特殊體質(zhì)范圍內(nèi)，擴(kuò)大對(duì)酒店整體的宣傳與推廣;

我們將繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)，電話通訊產(chǎn)業(yè)、渠道客戶資源、企事業(yè)公司資源等各種營銷方式，將酒店各項(xiàng)產(chǎn)品信息傳遞到每一個(gè)推廣平臺(tái)和每一家企業(yè)公司，力爭做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細(xì)情況。

3、旅游市場的推廣;

來年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進(jìn)行合作，將酒店的詳細(xì)產(chǎn)品資料和新的報(bào)價(jià)體系大批量的傳遞給全國各地的旅游公司，提高酒店在旅游市場的份額和知名度，提高酒店的入住率。

二、開發(fā)側(cè)重市場

因酒店的特殊情況和局限性，我們將針對(duì)銷售市場進(jìn)行保底側(cè)重開發(fā)方式;將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶;側(cè)重開發(fā)會(huì)議市場，婚宴市場，協(xié)議散客市場、網(wǎng)絡(luò)客戶資源，各項(xiàng)餐飲市場，控制好酒店的相關(guān)客戶架構(gòu)，使客戶資源高端化，商務(wù)化、穩(wěn)定化，建立長久固定的客戶消費(fèi)群體。

三、加強(qiáng)銷售引導(dǎo)消費(fèi)

引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)是競爭的結(jié)果，提高消費(fèi)者消費(fèi)能力和引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi)，是酒店引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的核心，引導(dǎo)消費(fèi)的基本知識(shí);

1、通過宣傳來引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi)。

2、通過加強(qiáng)服務(wù)來加強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)。

3、通過消費(fèi)者感觀來提高消費(fèi)者消費(fèi)。

酒店月度工作總結(jié)2__年已悄然謝幕，__x酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對(duì)于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力，并為__年的工作奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對(duì)個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡略總結(jié)，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下__年工作思路，希望各位給予指正。

一、__年工作總結(jié)

回顧__年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì)成員，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng)，在進(jìn)入酒店開展工作之前，我對(duì)這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進(jìn)步，當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本，對(duì)個(gè)人與部門工作進(jìn)行總結(jié)與分析，特把__年工作總結(jié)如下。

1、工作成績描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績;

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ);

⑶人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展;

⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立;

⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營提供基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

2、工作失誤總結(jié)

⑴時(shí)間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;

⑵注重工作質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對(duì)員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要求;

⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在__年注意改進(jìn);

3、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析

⑴具有較強(qiáng)的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境;

⑵具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通，并運(yùn)用于實(shí)際工作中;

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長溝通，對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng);

⑷工作細(xì)致性較強(qiáng)，善于從細(xì)節(jié)處開展工作，對(duì)工作大有進(jìn)益;

4、個(gè)人劣勢(shì)分析

⑴因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短，可能在專業(yè)性上會(huì)有所缺乏;

⑵對(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升，應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢(shì)，完善自身工作行為。

二、__年工作計(jì)劃

展望充滿挑戰(zhàn)的__年，有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn)，所以在__年開端之時(shí)，有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，在此特將部門計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào)，以期大家對(duì)我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正，并在計(jì)劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。

1、總體工作計(jì)劃描述

一個(gè)基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。

兩項(xiàng)重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展;

三個(gè)核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;

2、____年具體工作計(jì)劃

⑴明確自身職責(zé)，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì)成員之一，我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在____年我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時(shí)也使自身得到長足進(jìn)步。

⑵人力資源管理工作：____年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、形成人員良性競爭，達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊(duì)伍。

⑶培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以順利進(jìn)行的重要保障，在____年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí)，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到更佳工作效果。在____年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以處罰為目標(biāo)，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核緊密結(jié)合，形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達(dá)到更好的工作效果，同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù)。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會(huì)關(guān)系和資源，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。

⑹以高度的安全責(zé)任感和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神，狠抓飯店安全管理，強(qiáng)化單位“安全預(yù)防”的能力，確保了飯店全年無重大安全責(zé)任事故。在____年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn)，在____年計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時(shí)保安工作責(zé)任落實(shí)到人，與相關(guān)部門第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書，使安全工作日常化、制度化，規(guī)范化達(dá)到更好的效果。

__年承載著許多人的夢(mèng)想，帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來，進(jìn)入這一年，我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在__年我和我的部門會(huì)苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，也使自己成為一個(gè)具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

酒店月度工作總結(jié)3光陰似箭，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年，在這段時(shí)間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。因?yàn)槲冶仨氉龊妹恳患拢@樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。__年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力，各部門的大力協(xié)作是分不開的。所以說團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。我們細(xì)細(xì)盤點(diǎn)豐收的碩果，高高仰望來年的滿樹銀花，每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛第一起欣慰的笑容。

一艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤。

(1)正所謂：鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時(shí)，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變能力，使員工自覺增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操作流程,提高了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過得硬的隊(duì)伍!使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。

(2)在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過市場調(diào)查的，經(jīng)營分析，更新菜肴，調(diào)整價(jià)格，并通過各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。

二艱難困苦，毅力不倒，永揚(yáng)賓館美名。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時(shí)間還接到了體育賓館400多人的會(huì)議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的大力協(xié)作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn)，終于工夫不負(fù)苦心人，在成功完成婚宴的同時(shí)也成功準(zhǔn)備了400多人的會(huì)議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

在接待婚宴過程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個(gè)人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財(cái)富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團(tuán)旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時(shí)他們也強(qiáng)調(diào)留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則。

三抓好管理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力。

(1)這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評(píng)估會(huì)每日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢查匯報(bào)會(huì)，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量的提高，上級(jí)的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行。

(2)加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會(huì)上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作的重要性，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)證明這種做法是正確的。

(3)提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會(huì)議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來，滿意而歸。并且按口味及時(shí)更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。

四展望__，我信心百倍。

作為餐飲部經(jīng)理，我會(huì)再接再厲，對(duì)每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn)，讓每個(gè)服務(wù)員都能獨(dú)擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時(shí)也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務(wù)理念，服務(wù)陣容迎接奧運(yùn)到來。

酒店月度工作總結(jié)4一、履行職責(zé)情況

主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)酒店的營銷工作。回顧這幾個(gè)月來的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上

從任職以后，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作，了解君御酒店員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實(shí)踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

2、抓管理建章立制

前期，餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。

3、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

4、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

5、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六、日、一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是 旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

二、未來努力方向

在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個(gè)方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

4、有計(jì)劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

酒店月度工作總結(jié)5歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職__x大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報(bào)，并就__年的工作打算作簡要概述。

作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟，市場知名度較高，經(jīng)過__年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，__年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競賽，編寫了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識(shí)一》、《餐飲營銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對(duì)部分敏感問題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語速太快

第9篇

就在兩家企業(yè)的當(dāng)家人苗圩和卡洛斯?戈恩對(duì)未來充滿美好憧憬時(shí)，陣痛與酸楚、委屈與憤怒，迅速纏住了這個(gè)汽車巨人前行的腳步，中國汽車企業(yè)的第三種模式遭遇了前所未有的考驗(yàn)。

其中，在合資公司中占有舉足輕重地位的東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司(以下簡稱東風(fēng)日產(chǎn))，各種危機(jī)與積怨集中爆發(fā)：2004年，東風(fēng)日產(chǎn)銷量下滑10％，拱手讓出了乘用車前十強(qiáng)的位置。

但是，這種模式本身并沒有錯(cuò)誤，無論是東風(fēng)人還是日產(chǎn)人，就東風(fēng)日產(chǎn)未來的發(fā)展方向和目標(biāo)是達(dá)成了共識(shí)的。無法產(chǎn)生合力的根本原因，在于合資雙方都有自己不同的成功模式。

痛定思痛，東風(fēng)日產(chǎn)開始摸索適合于自己的經(jīng)營模式，這其中的綱領(lǐng)性文件《東風(fēng)日產(chǎn)共同行動(dòng)綱領(lǐng)》，將東風(fēng)日產(chǎn)帶上了正途：2005年，東風(fēng)日產(chǎn)銷售量暴漲160％。

研究東風(fēng)日產(chǎn)的整合案例，我們應(yīng)該將更多的精力投入在其合力求解的過程研究上。那份炫目的成績單，只是這個(gè)過程的一個(gè)必然結(jié)果。

合資而不和諧

東風(fēng)日產(chǎn)的前身是2000年問世的風(fēng)神汽車公司，當(dāng)初只是東風(fēng)汽車集團(tuán)與臺(tái)灣裕隆汽車(日產(chǎn)汽車擁有部分股份)無心插柳的合作試驗(yàn)品。2300萬資金起家的小企業(yè)當(dāng)年投產(chǎn)當(dāng)年贏利，三年中資產(chǎn)增長超過26倍。這曾經(jīng)是風(fēng)神汽車的天堂歲月。2003年，日產(chǎn)與東風(fēng)全面合資，風(fēng)神汽車被收入其中，更名為東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司。風(fēng)神汽車的總經(jīng)理任勇也迎來了搭檔，日產(chǎn)方面派出的總經(jīng)理吉田衛(wèi)。

東風(fēng)日產(chǎn)合資之初，中日雙方有著共同的目標(biāo)界定和共同的利益追求，如合資合同上就明確了合資的目的――以先進(jìn)的技術(shù)和管理方法開發(fā)、生產(chǎn)、銷售高質(zhì)量、全系列的商用車和乘用車，滿足各種消費(fèi)需求，并對(duì)股東投資回報(bào)，成為具有全球競爭力的汽車制造商。

合資容易合心難。盡管雙方就東風(fēng)日產(chǎn)的經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成了一致，但由于風(fēng)神汽車和日產(chǎn)汽車在乘用車領(lǐng)域都有自己的成功經(jīng)驗(yàn)，雙方都力圖沿襲各自以往的成功模式。50：50的股權(quán)比例意味著雙方同等的決策權(quán)、管理權(quán)和話語權(quán)，使得雙方勢(shì)均力敵，互不相讓。

首當(dāng)其沖的是人員安排問題。也許是日產(chǎn)方面太急于了解中國市場，日方不僅派出吉田衛(wèi)擔(dān)任東風(fēng)日產(chǎn)的總經(jīng)理，而且采購、售后服務(wù)、市場推廣等部門的正職也均由日方出任。但是，他們中的大部分人中文并不很流暢，對(duì)中國的汽車生產(chǎn)和汽車市場也不算很熟悉。他們把握、了解這個(gè)巨大市場的方法就是分析、了解大量的資訊。而曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過風(fēng)神汽車在中國市場上創(chuàng)造出“風(fēng)神神話”的任勇，卻只是出任合資公司的副總經(jīng)理，分管生產(chǎn)。本來，中方在市場營銷上有優(yōu)勢(shì)，卻讓中方的總經(jīng)理去管生產(chǎn)；日方在研發(fā)、生產(chǎn)上有優(yōu)勢(shì)，卻讓日方的總經(jīng)理去管營銷，最終不僅無法實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，反而將各自的優(yōu)勢(shì)抹殺殆盡。這不能不說是一個(gè)大敗筆。

另外一個(gè)不和諧體現(xiàn)在雙方不同的工作方式上。

當(dāng)時(shí)，在東風(fēng)日產(chǎn)的所有日本人手里永遠(yuǎn)都有一個(gè)本子，詳細(xì)地記錄一切數(shù)據(jù)，他們永遠(yuǎn)在提問：為什么要這樣做?為什么要花這筆錢?其他對(duì)手公司為此花了多少錢?為什么要用這個(gè)供應(yīng)商的配件?請(qǐng)?zhí)峁┧锌梢陨a(chǎn)這個(gè)配件的公司名單和報(bào)價(jià)……每個(gè)環(huán)節(jié)、每步?jīng)Q定都要用大量的數(shù)據(jù)來支持。而東風(fēng)日產(chǎn)的大多數(shù)中方員工，因?yàn)樵谠紨?shù)據(jù)庫方面的巨大空白和缺陷，無法應(yīng)付這些無窮無盡的問題。這就好像“過街”這件簡單的事，中國人手一指就走過去了，與日本人溝通，要說明走200米、為什么要走200米、這段距離究竟是不是200米、有沒有別的方向、別的方向是多少米、等紅綠燈間隔是多少秒等。如果說得不清晰，那就再委托一個(gè)調(diào)查公司來調(diào)查，等花了調(diào)查費(fèi)，調(diào)查了一個(gè)月弄清楚你再過街，競爭對(duì)手早就走到三條街以外去了。

此外，雙方對(duì)彼此的文化與成功經(jīng)驗(yàn)缺乏認(rèn)同與尊重，導(dǎo)致在實(shí)際操作過程中，日方追求計(jì)劃的嚴(yán)密性和執(zhí)行力的文化，與風(fēng)神快速、靈活、創(chuàng)新的文化難以融合，日方在研發(fā)、生產(chǎn)上的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)神在營銷上的優(yōu)勢(shì)不能互補(bǔ)。如日產(chǎn)的營銷方式是嚴(yán)格按照營銷計(jì)劃來進(jìn)行的，其特點(diǎn)在于前期計(jì)劃的嚴(yán)密性和執(zhí)行的嚴(yán)格性上。一般來說，日產(chǎn)會(huì)在每年年初制定出全年的營銷計(jì)劃，并且詳細(xì)分解成可執(zhí)行的短期計(jì)劃，并且要求營銷部門嚴(yán)格按照這個(gè)計(jì)劃去執(zhí)行。而中國市場是一個(gè)完全不確定的市場，消費(fèi)者不成熟，市場競爭非理性，導(dǎo)致營銷計(jì)劃不準(zhǔn)確。企業(yè)如果嚴(yán)格按照營銷計(jì)劃去執(zhí)行，其決策速度和反應(yīng)速度都將滯后于市場的需求，導(dǎo)致企業(yè)在競爭中處于被動(dòng)。而風(fēng)神公司是一個(gè)以汽車營銷起家的公司，其經(jīng)營管理上的最大特點(diǎn)就是快速、靈活、創(chuàng)新。可以說速度是風(fēng)神成功的一個(gè)法寶，在風(fēng)神時(shí)代，很多的價(jià)格策略往往是在一個(gè)小時(shí)的會(huì)議上作出的決定。

據(jù)說，日產(chǎn)遴選駐華管理人員的標(biāo)準(zhǔn)之一是“有豐富的國際合作經(jīng)驗(yàn)”、“不發(fā)脾氣”。當(dāng)日方管理人員越來越深地進(jìn)入合資企業(yè)內(nèi)部，越來越了解老國企種種管理的粗放、疏漏時(shí)，當(dāng)他們知道生產(chǎn)、物流、運(yùn)輸?shù)脑S多流程簡單到原始時(shí)，幾乎所有的中方員工都認(rèn)為他們要發(fā)瘋了，要拍桌子罵人了，結(jié)果他們依然隱忍不發(fā)，第二天接著開會(huì)像沒事一樣，每次會(huì)議結(jié)尾都是一個(gè)日本式的鞠躬：諸君辛苦了，希望為早日完成目標(biāo)努力，拜托了！

日本人的隱忍并沒有影響到日產(chǎn)CEO卡洛斯?戈恩。在合資半年之后，面對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)持續(xù)下滑的業(yè)績，戈恩在2003年的東京車展上終于爆發(fā)了：“合資企業(yè)的中方合作伙伴對(duì)實(shí)際經(jīng)營和管理的貢獻(xiàn)幾乎為零！”

停產(chǎn)拐點(diǎn)

進(jìn)入2004年，中國車市遭遇寒冬，市場從80％的高速增長迅速滑落到20％，價(jià)格戰(zhàn)爆發(fā)，幾乎無人幸免，輕者傷風(fēng)感冒，重者病入膏盲。

人事不當(dāng)，文化不合，自然管理難暢。中日雙方在銷售等方面的話語權(quán)成為高層摩擦的最前線。

當(dāng)時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)僅擁有藍(lán)鳥和陽光兩款“大齡”車型，而同級(jí)產(chǎn)品的競爭對(duì)手多達(dá)數(shù)十款。這時(shí)，中方希望緊跟市場節(jié)奏進(jìn)行產(chǎn)能、價(jià)格方面的調(diào)整，與日方嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦虬l(fā)生了沖突。因此，即使在上海通用、南北大眾都挺不住的時(shí)候，藍(lán)鳥、陽光的價(jià)格曾經(jīng)一度堅(jiān)挺，這樣的決策導(dǎo)致的直接后果便是，藍(lán)鳥、陽光大量庫存。在市場會(huì)議上，中方人員都十分著急，因?yàn)橹灰祪r(jià)1～2萬元，當(dāng)時(shí)的市場情況就會(huì)有很大的不同，然而日方則堅(jiān)持必須按照既定的計(jì)劃執(zhí)行，機(jī)會(huì)就這樣溜走了。

同樣，日方在產(chǎn)品定位上也錯(cuò)誤地估計(jì)了中國市場。以陽光為例，作為一款定位于事業(yè)小有所成的年輕人群的車型，卻搭載了2．0升排量的發(fā)動(dòng)機(jī)，配備了輔助剎車系統(tǒng)和豐富的內(nèi)飾件。這些配置不僅拉高了陽光的成本和價(jià)格，同時(shí)更讓陽光離其定位的消費(fèi)人群越來越遠(yuǎn)。此外，東風(fēng)日產(chǎn)在市

場上經(jīng)常要面對(duì)“自己打自己”的尷尬：定位被拔高了的陽光沖擊著低端藍(lán)鳥，天籟的推出又影響了同樣被拔高了的高端藍(lán)鳥。天籟、藍(lán)鳥、陽光，單獨(dú)來看，日產(chǎn)在中國的哪一款車都有巨大的潛力，但將這些產(chǎn)品組合在一起，東風(fēng)日產(chǎn)2004年的整體市場表現(xiàn)就大失水準(zhǔn)了。

面對(duì)市場一周一個(gè)變化，固執(zhí)計(jì)劃的日方被折磨得不知所措，說不上話的中方人員只能是干著急。

同時(shí)，日方對(duì)中國語言、用戶、市場、文化的隔膜和生疏，導(dǎo)致內(nèi)部交易時(shí)間成本上升、決策遲緩、反應(yīng)遲鈍、易被競爭對(duì)手搶占先機(jī)。在東風(fēng)日產(chǎn)首款車型“陽光”投放市場的推廣中，由于日方對(duì)中國市場把握不夠，所以其轟動(dòng)效應(yīng)和反響比一款由中國高級(jí)公關(guān)和推廣人才操作的，與陽光同樣檔次、價(jià)格的轎車的上市攻勢(shì)要弱很多。一位汽車界專業(yè)人士惋惜地說：“陽光的日產(chǎn)品牌要比那款由韓國脫胎而來的車型權(quán)威得多，沒有宣傳到家，可惜了。”顯然，在了解中國市場、熟悉中國環(huán)境、理解中國用戶等各方面，中方的優(yōu)勢(shì)和特長，日產(chǎn)方面的認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2004年10月14日，任勇做了他稱之為“有生以來最痛苦的一次報(bào)告”――東風(fēng)日產(chǎn)停產(chǎn)一個(gè)半月。表面上，任勇把停產(chǎn)的原因歸結(jié)為行業(yè)的低迷，但實(shí)際上，他心里非常清楚，最重要的問題不在外部，而在內(nèi)部。

一直處于成熟市場環(huán)境中的日產(chǎn)，有一套非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋捍_定目標(biāo)、嚴(yán)格和一絲不茍的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而從風(fēng)神過來的中方人員卻有自己的經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)神本質(zhì)上就是一個(gè)超常規(guī)發(fā)展的公司：強(qiáng)調(diào)靈活性和敏銳的市場洞察力，用非常規(guī)的方式進(jìn)行資源配置和市場營銷。

強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的日方人員負(fù)責(zé)銷售，強(qiáng)調(diào)靈活的中方人員卻負(fù)責(zé)生產(chǎn)。在做事風(fēng)格上存在差異，更要命的是，雙方都互不理解，于是矛盾不可避免。

“同一件事情需要在不同的會(huì)議上向不同的人解釋，根本無法把握瞬息萬變的市場。在2004年，我們?cè)庥隽艘粋€(gè)冬天。”任勇說。2004年，東風(fēng)日產(chǎn)的產(chǎn)銷量同比下降了10％，一舉跌出了乘用車市場份額“十強(qiáng)”的行列，2．6％的市場份額甚至遜于本土車奇瑞3．7％。

東風(fēng)日產(chǎn)遭遇的這場市場嚴(yán)寒，甚至危及到母公司東風(fēng)和日產(chǎn)雙方的信任關(guān)系。

破 題

2004年東風(fēng)日產(chǎn)的失利固然與市場環(huán)境有關(guān)，但合資雙方的融合問題才是最重要的原因。

一個(gè)自相矛盾的怪圈困擾著東風(fēng)日產(chǎn)：與東風(fēng)合資，把乘用車最重要的基地放在風(fēng)神，是因?yàn)橄Ｍ扬L(fēng)神的長處繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大；合資后，卻又在實(shí)際操作中限制了風(fēng)神管理團(tuán)隊(duì)以及管理經(jīng)驗(yàn)的作用。結(jié)果是東風(fēng)日產(chǎn)決策緩慢，中日雙方各為其主，無論是新車型的推出，還是市場策略的把握都有失誤之處。

如果從制度上來看，東風(fēng)日產(chǎn)有非常先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，它的戰(zhàn)略也很清晰。東風(fēng)日產(chǎn)的主要矛盾是缺乏一個(gè)核心來統(tǒng)領(lǐng)東風(fēng)、風(fēng)神和日產(chǎn)三股力量，以此解決合資帶來的實(shí)際問題。

這三方力量的差異明顯：第一，東風(fēng)日產(chǎn)內(nèi)部不同利益主體的價(jià)值取向不同，中方希望做大，要規(guī)模，日方是純粹的市場理念，效益第一；其次，中日雙方的文化基礎(chǔ)不同，做同樣的事情也會(huì)出現(xiàn)不同的做事風(fēng)格和方法；第三，管理思路和方式也存在差異，日方的管理方式強(qiáng)調(diào)計(jì)劃和執(zhí)行力，中方則講究感情，強(qiáng)調(diào)靈活、速度和效率。除了這個(gè)原因之外，東風(fēng)日產(chǎn)與東風(fēng)有限總部也存在摩擦，過去東風(fēng)和風(fēng)神就是截然不同的辦事風(fēng)格，這些讓東風(fēng)日產(chǎn)的整合難度相比一般合資公司要大得多。結(jié)果是中日雙方都站在本方立場看問題，造成摩擦不斷，從而導(dǎo)致公司效率低下決策慢。

2004年10月的停產(chǎn)讓日產(chǎn)一方警醒：日產(chǎn)精確的管理方式不是戰(zhàn)無不勝的，風(fēng)神早前類似于游擊戰(zhàn)的靈活多變的反應(yīng)策略，是中國市場不可或缺的本土特色。

2004年底，鑒于此前不佳的市場表現(xiàn)，東風(fēng)日產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)層開始正視中日雙方存在的差異。10月，東風(fēng)日產(chǎn)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研，中方調(diào)查范圍包括全體高管人員、部分員工代表等各類人員共240人，日方包括全體派駐人員。

在彼此的坦誠交流和溝通當(dāng)中，中日雙方都將面臨的真正問題談了出來，內(nèi)部調(diào)研的結(jié)果是收集到了雙方共同提出的106個(gè)問題！后來，這106個(gè)問題又濃縮成了10個(gè)，逐漸將這些問題回歸到了一些最基本的層面上。

“其實(shí)問題找到了，解決起來的方法有很多”，任勇認(rèn)為整合的困難不在于方法，而是知道對(duì)方的真實(shí)想法和推心置腹的交流，“整合難是因?yàn)榇蠹矣性挷徽f，或者干脆不能對(duì)話，那樣問題找不到，談何解決。”

2004年，吉田衛(wèi)在總結(jié)報(bào)告別強(qiáng)調(diào)：“無論是中方員工還是日方員工，都要樹立跨職能合作意識(shí)，團(tuán)結(jié)一心，共同奮斗。解決問題的核心是將我們的努力付諸每位員工的工作實(shí)踐中去。”

中日雙方的最高領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)識(shí)上的一致性保證了整個(gè)溝通過程的順利進(jìn)行，原來基本上沒有什么額外交流的中日雙方的話逐漸多了起來， 日方對(duì)于中方的建議也不再像以前那樣保守拒絕，而中方也開始學(xué)習(xí)日方的嚴(yán)謹(jǐn)。

有了交流，很多問題就迎刃而解。任勇最大的感觸就是在矛盾激化的時(shí)候，中方管理層整天都在不停地抱怨，“特別是吃飯的時(shí)候，全是跟我說日方這不行、那不行的，”任勇清楚地記得，“現(xiàn)在大家坐在一起就是談問題、解決問題，沒有人再和我說日產(chǎn)怎么樣了。”任勇認(rèn)為這就是溝通過程帶來的最明顯的變化。

這種變化迅速表現(xiàn)在了市場，2004年還苦苦掙扎的東風(fēng)日產(chǎn)在當(dāng)年的12月和2005年1月迎來了轉(zhuǎn)機(jī)，單月的銷量連續(xù)突破歷史紀(jì)錄。

求 解

2005年1月23日，對(duì)于東風(fēng)日產(chǎn)具有轉(zhuǎn)折性意義的東莞會(huì)議召開，中日雙方全部的管理層集中探討如何解決公司面臨的困難。在會(huì)議開始之前，任勇提出了此次會(huì)議的基礎(chǔ)是從東風(fēng)日產(chǎn)的角度看問題。他提出一個(gè)原則，要求中方人員不能以東風(fēng)怎么樣和風(fēng)神怎么樣的思路和口氣講話，同時(shí)希望日產(chǎn)的人員也能夠如此。這個(gè)提議得到以吉田衛(wèi)為首的日方管理人員的贊同。

“東風(fēng)和日產(chǎn)的最終目的是建立在前提都是東風(fēng)日產(chǎn)基礎(chǔ)上，東風(fēng)日產(chǎn)如果失敗，一切都無從談起。”任勇擺明了利害關(guān)系，得到中日雙方的一致認(rèn)同。在一天半的會(huì)議里，中日雙方推心置腹，站在各自的角度反思了一年多的合作經(jīng)歷和遇到的司題。

在會(huì)上，以任勇為代表的中方管理人員徹底反思了風(fēng)神的成功與不足，特別是與日產(chǎn)方相比中方的差距與不足。“風(fēng)神的成功在于學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、高效、靈活。但是我們也要向日產(chǎn)學(xué)習(xí)嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。現(xiàn)在看來，日方所講的‘計(jì)劃’是在高度市場化環(huán)境下的‘計(jì)劃’，相當(dāng)積極。”任勇認(rèn)為找到共同利益和自身司題是東莞會(huì)議最成功的地方。

日方人員也在思考自己工作力法的靈活性。在訪談及共同綱領(lǐng)創(chuàng)制討論中，東風(fēng)日產(chǎn)的制造總部部長門田誠(日方)誠懇地表示：“中國市場變化速度教育了我！”過去在日產(chǎn)，目標(biāo)很簡單，就是精益

生產(chǎn)，保證質(zhì)量，降低成本，完全按照營銷的計(jì)劃組織生產(chǎn)就可以了。但是在中國，由于市場的變化很快，營銷部門下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃變化也很快，這讓門田誠吃盡了苦頭。更讓日方研發(fā)和生產(chǎn)人員不能理解的是，有時(shí)要根據(jù)中國客戶的需求特點(diǎn)(如奸面子，低檔車追求高檔車的內(nèi)飾)，對(duì)車子進(jìn)行一些小的改動(dòng)，如內(nèi)飾的調(diào)整等。在日產(chǎn)的生產(chǎn)體系中，對(duì)車的任何改動(dòng)都需要報(bào)到研發(fā)部門，然后經(jīng)過嚴(yán)格的程序才能進(jìn)行，而這需要半年甚至一年的時(shí)間，這在時(shí)間不等人的中國市場顯然行不通。

門田誠從最開始不理解中方的做法，到逐漸開始反思、接受。“過去日產(chǎn)一致強(qiáng)調(diào)按照計(jì)劃，通過一些案例，我開始覺得中方的某些靈活的做法也是對(duì)的，我現(xiàn)在的目標(biāo)就是要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)能融合中日雙方優(yōu)點(diǎn)的東風(fēng)日產(chǎn)制造方法。”

會(huì)議確定了任勇提出的“盡快出臺(tái)一部‘東風(fēng)日產(chǎn)基本法’，以構(gòu)建員工的共同價(jià)值觀，統(tǒng)一員工對(duì)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，形成公司的核心競爭力。我們要把風(fēng)神優(yōu)秀的部分與日產(chǎn)優(yōu)秀的部分有機(jī)結(jié)合起來，重視以人為本的管理理念，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)員工積極向上，見賢思齊，追求卓越，追求成功的上進(jìn)心態(tài)和作風(fēng)”的提議，將整合確立為東風(fēng)日產(chǎn)的頭等大事。

其實(shí)，在東風(fēng)日產(chǎn)合資公司成立之初，任勇就曾提議編制一個(gè)管理指導(dǎo)方針，但日產(chǎn)方面態(tài)度冷淡。

這一次，經(jīng)歷了慘痛失敗的中日雙方終于又回到同一個(gè)桌面上來討論問題了。討論的結(jié)果是確定了一部《東風(fēng)日產(chǎn)共同行動(dòng)綱領(lǐng)》的初稿。雖然后續(xù)文字性的理性總結(jié)持續(xù)長達(dá)10個(gè)月，中日雙方間的溝通本身帶來的效果很快就顯現(xiàn)。一個(gè)關(guān)鍵變化是，中日雙方調(diào)整了組織架構(gòu)和權(quán)力分配，任勇開始主管市場，日方則更多關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

合 力

一個(gè)好的企業(yè)管理制度可以保證企業(yè)達(dá)成利潤的底線，但要獲得優(yōu)異的發(fā)展則有賴于企業(yè)文化。對(duì)于合資企業(yè)，經(jīng)營文化的融合是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。

1．8萬字的《東風(fēng)日產(chǎn)共同行動(dòng)綱領(lǐng)》的制訂與頒布，標(biāo)志著東風(fēng)與日產(chǎn)從合資到合心，從合心到和諧，從和諧到合力。“行動(dòng)綱領(lǐng)”的創(chuàng)制過程，正是這樣一個(gè)“展現(xiàn)問題―討論問題―達(dá)成共識(shí)―記錄共識(shí)”的過程，也是一種”超越文化、融合文化”的過程。

“行動(dòng)綱領(lǐng)”90％的篇幅都是對(duì)經(jīng)營管理規(guī)則的描述，整個(gè)綱領(lǐng)更像是東風(fēng)日產(chǎn)的企業(yè)行為準(zhǔn)則，詳細(xì)地描述了企業(yè)在營銷、制造、研發(fā)、管理、人力資源等諸多方面的規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。其成功之處有以下幾個(gè)方面：首先，沒有就問題談問題，而是從本源解決問題，中日雙方探討共同利益、共同價(jià)值觀。其次，在市場壓力面前，中日雙方都能冷靜對(duì)待問題，并沒有出現(xiàn)對(duì)抗。相互也很尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，在解決問題的時(shí)候保持了高度的統(tǒng)一。最后，制訂的起點(diǎn)是問題導(dǎo)向。

“行動(dòng)綱領(lǐng)”深入研究和探討了企業(yè)在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)(包括企劃、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、采購)中存在的問題，分析了問題背后的文化理念與管理行為差異，在基本的管理規(guī)則上達(dá)成共識(shí)，探尋出了解決問題的具體原則與方法：

商品規(guī)劃：要參與并融合日產(chǎn)的全球商品企劃過程和先進(jìn)的商品理念，將符合中國目標(biāo)消費(fèi)需求的最新車型導(dǎo)入中國市場。同時(shí)，商品企劃要以顧客為導(dǎo)向，商品企劃部門要與公司的日常相關(guān)部門建立良好和高效的溝通渠道。

研發(fā)：針對(duì)中國市場，開發(fā)適用的產(chǎn)品，達(dá)到與日產(chǎn)全球產(chǎn)品同步企劃、同步研發(fā)。研發(fā)是東風(fēng)日產(chǎn)的生存和發(fā)展之本。東風(fēng)日產(chǎn)應(yīng)從國產(chǎn)化起步，逐步提高研發(fā)能力，與日產(chǎn)技術(shù)中心協(xié)同研發(fā)，以市場為導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新。研發(fā)還要快速把握中國市場，快速應(yīng)對(duì)中國市場的變化。同時(shí)，通過運(yùn)用高新技術(shù)來降低成本，鼓勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

生產(chǎn)制造：逐步推行日產(chǎn)生產(chǎn)方式，引進(jìn)日產(chǎn)的精益制造模式，逐步建立和擁有自己的制造技術(shù)體系和核心制造技術(shù)的要求，達(dá)到與全球日產(chǎn)產(chǎn)品相同的質(zhì)量水平。

營銷：將風(fēng)神模式與日產(chǎn)模式有效融合，構(gòu)建東風(fēng)日產(chǎn)全球品牌戰(zhàn)略及銷售體系，遵循日產(chǎn)全球品牌戰(zhàn)略，保護(hù)并強(qiáng)化品牌，將日產(chǎn)品牌打造成“為顧客提供價(jià)值的最佳品牌”，以“顧客滿足度的最大化，提升顧客價(jià)值”為原則，將公司的商品和服務(wù)快速地傳遞給消費(fèi)者，傳遞市場信息，搶占市場先機(jī)(包括在中國建立專賣店、服務(wù)體系、售后事業(yè)體系等)。

采購：充分理解公司內(nèi)部相關(guān)部門各方面的需求，在協(xié)商的基礎(chǔ)上高效地進(jìn)行供應(yīng)商的選擇，建立有競爭力的供應(yīng)商平臺(tái)，采取公平、公正、科學(xué)的評(píng)價(jià)體系和淘汰機(jī)制，確立和規(guī)范供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)，以全球化視角實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化采購，同時(shí)根據(jù)條件成熟度穩(wěn)步推進(jìn)供應(yīng)鏈本土化，持續(xù)降低采購成本。積極收集有競爭力的本土供應(yīng)商信息，并推薦到日產(chǎn)及東風(fēng)的相關(guān)部門，充分利用日產(chǎn)及東風(fēng)集團(tuán)資源，合理規(guī)劃重點(diǎn)產(chǎn)品的供應(yīng)商培育方案，建立程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制，保證考察過程的統(tǒng)一、透明和評(píng)價(jià)信息的共享。在采購上，東風(fēng)日產(chǎn)投入了很大的精力，堅(jiān)定地推進(jìn)“集中化、本土化采購”。

《東風(fēng)日產(chǎn)共同行動(dòng)綱領(lǐng)》是一部百分之百落地的企業(yè)“基本法”，它確立的在經(jīng)營管理各個(gè)方面的具體原則，指導(dǎo)性極強(qiáng)，是東風(fēng)日產(chǎn)從合資到合力的最關(guān)鍵成果。

文化的差異可以產(chǎn)生結(jié)構(gòu)的力量，可以產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的效應(yīng)。合資企業(yè)的文化差異是客觀現(xiàn)實(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)尊重和理解差異，最終在企業(yè)內(nèi)部形成了推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的合力。

第10篇

一、08年元月份重點(diǎn)工作安排：

1、加快推進(jìn)東升路市場區(qū)一二三期、柯北服裝服飾市場、柯東倉儲(chǔ)配套區(qū)、國際會(huì)展中心一期、科創(chuàng)大廈及錢清輕紡原料市場傳統(tǒng)交易區(qū)改造升級(jí)二期工程。

2、周密做好東升路市場招商報(bào)名的前期準(zhǔn)備工作，著力推進(jìn)東升路市場精品區(qū)、柯北服裝服飾市場、柯東倉儲(chǔ)配套區(qū)、東門商城產(chǎn)業(yè)用布市場等的招商營銷工作。

3、做好柯橋紡織指數(shù)的專家聘請(qǐng)工作，加大外宣力度，完善系統(tǒng)，確保指數(shù)的公信、權(quán)威與影響。

4、積極爭取召開全國專業(yè)市場“商銀通”業(yè)務(wù)現(xiàn)場會(huì)。

5、加快推進(jìn)市場信息共享平臺(tái)、出口信用保險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等各項(xiàng)工作，提升市場軟環(huán)境。

6、全面啟動(dòng)08年春季面料、紡機(jī)展的宣傳策劃與招展招商工作。

7、啟動(dòng)“中國輕紡城2007十大品牌”評(píng)選活動(dòng)。

8、做好委機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、派駐部門、國有控股企業(yè)的年終崗位考核、總結(jié)評(píng)比表彰等各項(xiàng)工作。

9、加強(qiáng)建設(shè)融資，注重績效管理，提高資本運(yùn)作水平。

10、開展節(jié)前市場安全生產(chǎn)與隱患大排查。

二、08年元月份主要工作安排：

（一）輕紡城建管委

1、綜合線：

（1）研究確定坯布市場規(guī)劃方案，加快推進(jìn)東升路市場區(qū)一二三期、柯北服裝服飾市場、柯東倉儲(chǔ)配套區(qū)、國際會(huì)展中心一期建設(shè)。

（2）研究確定東升路市場、柯東倉儲(chǔ)配套區(qū)招商實(shí)施細(xì)則，加快推進(jìn)東升路市場精品區(qū)、柯東倉儲(chǔ)配套區(qū)、東門商城產(chǎn)業(yè)用布市場招商工作。

（3）做好柯橋紡織指數(shù)的專家聘請(qǐng)工作，完善指數(shù)系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度，提升柯橋指數(shù)的影響力。

（4）做好08年春季面料、紡機(jī)展的宣傳策劃、招展招商及秋季“紡博會(huì)”主辦方、承辦方的邀請(qǐng)與審批工作。

（5）做好縣內(nèi)紡織企業(yè)發(fā)展講座的邀請(qǐng)與組織工作。

（6）做好年終委系統(tǒng)的總結(jié)、考評(píng)與表彰工作。

以上工作由周如生主任負(fù)責(zé)。

2、市管運(yùn)管、綜合執(zhí)法、東門商城招商線：

（1）做好全國專業(yè)市場“商銀通”業(yè)務(wù)推廣現(xiàn)場會(huì)會(huì)務(wù)籌備工作。

（2）完成市場信息共享平臺(tái)產(chǎn)品信息庫建設(shè)。

（3）啟動(dòng)中國輕紡城知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)項(xiàng)目試點(diǎn)工作。

（4）啟動(dòng)“中國輕紡城2007十大品牌”評(píng)選前期工作。

（5）繼續(xù)開展市場安全工作考評(píng)，召開業(yè)主安全工作例會(huì)，做好春節(jié)期間市場安全工作。

（6）完成市場手拉車換證工作。

（7）開展市場商戶、品種、數(shù)量等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查，做好07年度市場相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

（8）加強(qiáng)市場審批服務(wù)中心營業(yè)房流轉(zhuǎn)及工商、稅務(wù)辦理須知的宣傳工作。

（9）做好北聯(lián)地塊改造前期準(zhǔn)備工作，召開07年度市場聯(lián)托運(yùn)經(jīng)營戶大會(huì)。

（10）繼續(xù)推進(jìn)與“全球紡織網(wǎng)”的合作洽談，全面整合市場網(wǎng)絡(luò)資源。

（11）做好數(shù)字城管指揮中心派發(fā)單的處理工作。

（12）加強(qiáng)柯北新城巡查，杜絕違章搭建行為。

（13）加大傳統(tǒng)交易區(qū)巡查力度，嚴(yán)肅查處嚴(yán)重影響交通秩序的無證攤點(diǎn)。

（14）加大東門商城產(chǎn)業(yè)用布市場招商營銷力度，積極吸引外省市無紡布企業(yè)入駐經(jīng)營。

以上工作由周儉副主任負(fù)責(zé)。

3、計(jì)劃財(cái)務(wù)線：

（1）繼續(xù)做好光大、農(nóng)行、交行等的建設(shè)融資工作，注重績效管理，提高資本運(yùn)作水平。

（2）啟動(dòng)中國輕紡城市場開發(fā)經(jīng)營有限公司資本運(yùn)作的有關(guān)準(zhǔn)備工作。

（3）及時(shí)做好市場在建工程款的支付工作。

（4）開展委屬控股企業(yè)年終崗位目標(biāo)考核工作。

（5）配合發(fā)改局做好企業(yè)債券發(fā)行階段性工作。

（6）配合綜合處做好機(jī)關(guān)干部職工年終考核與經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作。

以上工作由孫永國副主任負(fù)責(zé)。

4、市場招商線：

（1）繼續(xù)做好東升路市場招商報(bào)名的接洽、登記與審核工作。

（2）加大東升路市場精品區(qū)的針對(duì)性招商力度，力爭開設(shè)國（境）外館、地區(qū)館。

（3）研究擬訂東升路市場招商抽簽辦法、商鋪?zhàn)赓U合同、市場裝飾策劃、管理團(tuán)隊(duì)組成及市場管理辦法等系列方案。

（4）開展東升路市場二期5樓餐飲區(qū)招商工作。

（5）研究制訂柯東倉儲(chǔ)配套區(qū)招商實(shí)施細(xì)則。

（6）調(diào)研啟動(dòng)在柯東倉儲(chǔ)區(qū)專門設(shè)立東門商城產(chǎn)業(yè)用布倉儲(chǔ)配套區(qū)工作。

（7）召開國貿(mào)區(qū)建設(shè)業(yè)主座談會(huì)，加強(qiáng)入駐企業(yè)服務(wù)管理，著力推進(jìn)國貿(mào)區(qū)招商隆市工作。

以上工作由梁志剛副主任負(fù)責(zé)。

5、指數(shù)、宣傳線：

（1）扎實(shí)做好柯橋紡織指數(shù)的編制工作，加大外宣力度，有效提升指數(shù)的公信度、權(quán)威性與影響力。

（2）爭取2月底前全面完成指數(shù)網(wǎng)站的改版工作。

（3）繼續(xù)做好柯橋紡織指數(shù)的專家顧問聘請(qǐng)工作。

（4）回收柯橋紡織指數(shù)問卷調(diào)查表，撰寫調(diào)研報(bào)告。

（5）做好柯橋紡織指數(shù)紹興網(wǎng)《交流》節(jié)目的專題訪談工作。

（6）做好中國紡織工業(yè)協(xié)會(huì)的主講邀請(qǐng)與全縣紡織企業(yè)發(fā)展講座的會(huì)務(wù)組織工作。

（7）啟動(dòng)08年中國輕紡城宣傳工作。

（8）繼續(xù)做好08年“紡博會(huì)”主辦方、承辦方，特別是法蘭克福展覽公司的邀請(qǐng)與審批工作。

（9）啟動(dòng)紹興縣中國輕紡城信息咨詢公司（暫名）注冊(cè)工作。

以上工作由郁偉副主任負(fù)責(zé)。

6、規(guī)劃、建設(shè)線：

（1）抓緊研究確定坯布市場規(guī)劃方案，提交縣政府常務(wù)會(huì)議審議。

（2）做好東升路市場區(qū)保留建筑立面改造、戶外廣告規(guī)劃方案的深化完善工作。

（3）完成國際會(huì)展中心一期項(xiàng)目擴(kuò)初批復(fù)。

（4）完成東升路市場區(qū)、柯北服裝服飾市場場外工程招投標(biāo)工作。

（5）完成東升路市場區(qū)一、二期與柯北服裝服飾市場室內(nèi)裝修施工圖設(shè)計(jì)。

（6）完成東升路市場區(qū)一期地下室粉刷、市場分隔墻砌筑及住宅5、6、7號(hào)樓主體十六層。

（7）完成東升路市場區(qū)二期屋面施工，幕墻、采光井頂工程量的30%。

（8）完成東升路市場區(qū)三期2/3底板澆筑。

（9）完成柯北服裝服飾市場一標(biāo)段墻體分隔砌筑，二標(biāo)段主體二十四層，三標(biāo)段D、E區(qū)墻體分隔砌筑。

（10）完成柯東倉儲(chǔ)配套區(qū)外墻涂料、門窗安裝及汽車坡道鋼結(jié)構(gòu)雨篷施工。

（11）完成國際會(huì)展中心一期無地下室部分主體一層、有地下室部分底板施工。

（12）完成柯北服裝服飾市場空調(diào)、智能化施工招標(biāo)，完成國際會(huì)展中心一期屋蓋系統(tǒng)的編標(biāo)與招標(biāo)工作。

（13）配合齊賢鎮(zhèn)做好柯北市場區(qū)三期及華生物紡廠的拆遷工作。

以上工作由王世杰副主任負(fù)責(zé)。

7、會(huì)展線：

（1）籌備08年春季面料、紡機(jī)展覽會(huì)和秋季“紡博會(huì)”，全面啟動(dòng)宣傳策劃與招展招商工作。

（2）協(xié)助做好08年中國輕紡城宣傳工作。

（3）協(xié)助做好08年“紡博會(huì)”主辦方、承辦方的邀請(qǐng)與審批工作。

（4）加強(qiáng)與服裝服飾市場建管委的商討合作，進(jìn)一步深化完善中國輕紡城紡織（服裝）創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)方案。

以上工作由孫成榮主任助理負(fù)責(zé)。

8、黨務(wù)、紀(jì)檢線：

（1）做好委機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、派駐部門、國有控股企業(yè)的年終崗位考核、總結(jié)評(píng)比表彰等各項(xiàng)工作。

（2）做好社會(huì)公開招聘人員的面試、體檢、考察、錄用與崗位管理、合同簽訂等工作。

（3）公布中國輕紡城形象廣告語及標(biāo)識(shí)評(píng)選結(jié)果。

（4）做好春節(jié)期間百千關(guān)愛幫扶活動(dòng)。

（5）配合市管處開展“中國輕紡城2007十大品牌”評(píng)選基礎(chǔ)工作。

以上工作由陳關(guān)亮?xí)涁?fù)責(zé)。

（二）錢清輕紡原料市場建管委

1、繼續(xù)抓緊抓實(shí)輕紡原料市場傳統(tǒng)交易區(qū)升級(jí)改造二期一、二標(biāo)段施工進(jìn)度。

2、繼續(xù)做好清風(fēng)村大興湖地塊拆遷騰空進(jìn)度。

3、繼續(xù)做好輕紡原料市場建設(shè)開發(fā)有限公司上市前期的調(diào)研、論證等基礎(chǔ)性工作。

4、做好“大錢門”國貿(mào)區(qū)內(nèi)4宗土地的公開出讓準(zhǔn)備工作。

5、督促“大錢門”國貿(mào)區(qū)東區(qū)1號(hào)地塊盡快進(jìn)場開工。

以上工作由施華新副主任負(fù)責(zé)。

（三）輕紡城服裝服飾市場建管委

1、制訂并實(shí)施中國輕紡城服裝服飾、家紡市場招商租賃實(shí)施細(xì)則。

2、舉行“國際服裝品牌中國基地”研討會(huì)。

3、做好紡機(jī)市場立項(xiàng)相關(guān)工作。

4、繼續(xù)做好服裝服飾鋪料市場、家紡市場營銷宣傳工作。

以上工作由沈關(guān)祥副主任負(fù)責(zé)。

（四）輕紡城小商品市場建管委

1、匯報(bào)確定日用品市場中標(biāo)設(shè)計(jì)方案。

2、做好日用品市場中標(biāo)設(shè)計(jì)方案的深化完善與報(bào)批工作。

3、完成日用品市場項(xiàng)目可行性研究、環(huán)評(píng)報(bào)告的編制與報(bào)批工作。

以上工作由章彬虎副主任負(fù)責(zé)。

（五）輕紡城倉儲(chǔ)物流中心建管委

1、確定倉儲(chǔ)物流中心規(guī)劃方案，并做好初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)的委托工作。

2、做好倉儲(chǔ)物流中心立項(xiàng)工作。

3、繼續(xù)做好倉儲(chǔ)物流用地報(bào)批工作。

4、做好項(xiàng)目圍墻塘渣工程的設(shè)計(jì)、招投標(biāo)工作。

5、繼續(xù)加強(qiáng)與海關(guān)等部門協(xié)調(diào)溝通“內(nèi)陸直通關(guān)”建設(shè)事宜。

以上工作由周宗德副主任負(fù)責(zé)。

（六）輕紡城技術(shù)市場建管委

1、科創(chuàng)大廈工程地下室開挖，壓頂梁澆筑。

第11篇

關(guān)鍵詞：縣級(jí)供電企業(yè)；提升；管理

Abstract: this paper and combining the current situation of power supply enterprise management at the county level and the existing problems, through the analysis of research, to strengthen and improve the power supply enterprise management at the county level of the measures superficial studies.

Keywords: county electric power supply enterprise; Ascension; management

中圖分類號(hào)：U223文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

引言

管理是企業(yè)永恒的主題。當(dāng)前我國供電企業(yè)管理體制是以省級(jí)公司為法人責(zé)任主體，按照地（市）、區(qū)（縣）兩級(jí)公司上下隸屬關(guān)系進(jìn)行管理和運(yùn)營的，圍繞上級(jí)下達(dá)的各種目標(biāo)任務(wù)來開展管理工作，完成各項(xiàng)指標(biāo)。縣級(jí)供電企業(yè)的管理質(zhì)量關(guān)系著電力工業(yè)改革、穩(wěn)定、發(fā)展的全局，關(guān)系著社會(huì)主義“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的戰(zhàn)略方針能否落到實(shí)處。其工作的好壞，直接關(guān)系著省級(jí)電力企業(yè)的業(yè)績好壞。因此，加強(qiáng)縣級(jí)供電企業(yè)管理具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、縣級(jí)供電企業(yè)的管理現(xiàn)狀

縣級(jí)供電企業(yè)是目前最基層的電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)，是電力企業(yè)聯(lián)系社會(huì)、聯(lián)系城鄉(xiāng)廣大用電客戶的重要橋梁和紐帶，也是最終完成電力商品交換的重要環(huán)節(jié)。由于受體制、待遇、歷史沿革、百姓認(rèn)知等原因的影響，在行政管理上，一直作為國家行政機(jī)關(guān)的附屬機(jī)構(gòu)，為了適應(yīng)政府對(duì)企業(yè)的計(jì)劃管理，在組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置、人員配備等方面都與政府行政部門層層對(duì)應(yīng)。在經(jīng)營管理上，一直作為我國的自然壟斷企業(yè)，政府對(duì)電力企業(yè)的生產(chǎn)銷售、分配等各個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格控制。根據(jù)縣級(jí)供電企業(yè)與省電力公司的管理及業(yè)務(wù)關(guān)系，縣級(jí)供電企業(yè)主要有直供直管、躉售和自供自管3種類型。在近年來實(shí)施了農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所由縣級(jí)供電企業(yè)直供直管和“四到戶”管理工作，并對(duì)農(nóng)村供電所進(jìn)行了專業(yè)化管理的改革，對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)及農(nóng)村電力管理起到了巨大的推動(dòng)作用，使縣級(jí)及以下的管理工作逐步走上了規(guī)范化管理的軌道，經(jīng)營管理得到了有效改善和加強(qiáng)。

二、縣級(jí)供電企業(yè)管理存在的主要問題

由于改革和發(fā)展的不平衡，在現(xiàn)實(shí)運(yùn)營過程中，縣級(jí)供電企業(yè)在管理過程中仍然存在很多問題，嚴(yán)重影響著企業(yè)的管理和發(fā)展，其主要表現(xiàn)在：

1、專業(yè)人才匱乏

縣級(jí)供電企業(yè)作為一個(gè)電力綜合管理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理和電力經(jīng)營服務(wù)等兩大方面事項(xiàng)。不同性質(zhì)的崗位專業(yè)性較強(qiáng)，而縣級(jí)供電企業(yè)作為承上啟下的管理末端，其專業(yè)人才相對(duì)缺乏。首先：現(xiàn)有員工隊(duì)伍普遍存在以下缺陷：在文化程度上，后續(xù)學(xué)歷偏多、黨校學(xué)歷偏多，知識(shí)結(jié)構(gòu)需要更新；在技能等級(jí)上，呈現(xiàn)出橄欖狀，主要分布在高級(jí)工和中級(jí)工層面，技師及以上技能人員不足，迫切需要提升塔尖人員比例；在技術(shù)職稱上，中、高級(jí)職稱偏少，復(fù)合型人才匱乏，影響核心競爭力。其次，在實(shí)際工作中，一崗多職、一崗兼職的現(xiàn)象有所存在。一方面，人員進(jìn)出的控制權(quán)限在省級(jí)公司人事部門，作為縣級(jí)公司很難分配到大學(xué)畢業(yè)的高素質(zhì)人才；另一方面很多大學(xué)生認(rèn)為縣城離城市中心遠(yuǎn)，發(fā)展前景慢，不愿意到基層工作；第三，在基層工作的員工技能上表現(xiàn)較突出的往往因能力強(qiáng)又被調(diào)入上級(jí)公司專責(zé)管理層面，造成縣級(jí)供電企業(yè)專業(yè)人才不足，難進(jìn)人，難留人。專業(yè)管理水平難以滿足電網(wǎng)管理需要，造成企業(yè)管理能力不足，執(zhí)行力不強(qiáng)。第四，員工成長的方向單一、渠道偏少，當(dāng)員工被擋在職位晉升門外時(shí)，上升的通道就被堵死。員工往往會(huì)感到前途無望、情緒低落，繼而努力程度下降，不利于企業(yè)發(fā)展。

2、管理效率低下

（1）管理制度不健全

管理效率低下的根本原因在于管理制度不健全，沒有很好的執(zhí)行。省市電力公司雖然統(tǒng)一組織制訂了一些管理制度和辦法，但隨著近幾年改革的逐步深化、管理水平的逐步提升，有些制度辦法已經(jīng)不適應(yīng)發(fā)展的需要。管理制度流于形式，不能為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供幫助，管理體制創(chuàng)新力不夠，部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理體制改革存在等待觀望情緒，等待著國家進(jìn)一步的改革舉措，工作缺乏創(chuàng)新發(fā)展的主觀能動(dòng)性。直接影響企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展原地踏步，管理效率低下。

（2）各種會(huì)議過多

會(huì)議作為一種傳達(dá)上級(jí)工作指示和執(zhí)行上級(jí)精神的措施，必要的會(huì)議是凝心聚力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的“號(hào)角”，然而過多的會(huì)議既耗時(shí)勞神又鋪張浪費(fèi)。當(dāng)前從南網(wǎng)到省公司、市供電局、縣供電局各種專題性質(zhì)會(huì)議、總結(jié)會(huì)、評(píng)比會(huì)等，亢長繁重，下達(dá)的任務(wù)多，簽訂的責(zé)任多，考核的條款多，讓人有種難以理清頭緒的感覺。導(dǎo)致在實(shí)際執(zhí)行過程中，管理工作就是以會(huì)議布置會(huì)議，以文件傳達(dá)文件，而實(shí)際工作并沒有按會(huì)議精神去落實(shí)和執(zhí)行，造成說一套、做一套的現(xiàn)象。

（3）管理活動(dòng)過頻

供電企業(yè)作為一種重直管理模式，其管理鏈條過長，從南方電網(wǎng)、省級(jí)公司、市級(jí)供電局再到縣級(jí)供電局管理活動(dòng)過多過頻。每年中，上級(jí)公司都會(huì)開展各種不同的管理活動(dòng)，布置相關(guān)的工作和任務(wù)。一個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)一年中，有安全方面的檢查活動(dòng)、營銷管理方面的活動(dòng)、行政方面的活動(dòng)、黨群方面的活動(dòng)以及地方政府組織的各種活動(dòng)，各方面的活動(dòng)都得參加和應(yīng)對(duì)，且很多的活動(dòng)內(nèi)容幾乎相近，要求相同，但卻是不同的部門要求開展的，因此都得按要求參與。使得大量管理人員疲勞應(yīng)對(duì)，精力分散，實(shí)際管理效果并不理想。

3、執(zhí)行能力不強(qiáng)

由于部門和環(huán)節(jié)過多，部門之間相互推諉現(xiàn)象依然存在，部門之間、崗位之間扯皮推諉突出，造成行政機(jī)構(gòu)某些部位和環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)不靈、信息失真，牽頭部門很難對(duì)協(xié)作部門落實(shí)，部門內(nèi)部難以按照進(jìn)程推進(jìn)工作，往往因推諉扯皮和過多的請(qǐng)示匯報(bào)，導(dǎo)致效率低下。不少工作出現(xiàn)“上熱中溫下冷”現(xiàn)象。主要表現(xiàn)有：

責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。我行我素，任務(wù)明確了仍舊等待觀望，工作部署了仍舊無動(dòng)于衷，在非常時(shí)期仍舊按部就班，在關(guān)鍵時(shí)刻仍舊唯唯諾諾，面對(duì)上級(jí)交給的任務(wù)，推諉扯皮，消極不為，致使一些工作在實(shí)際操作上往往違背初衷，落不到實(shí)處。對(duì)上級(jí)三番五次強(qiáng)調(diào)的紀(jì)律熟視無睹，有令不行，有禁不止，上有政策、下有對(duì)策，導(dǎo)致上級(jí)的指示精神在實(shí)際執(zhí)行中失真走樣甚至是背道而馳。

第12篇

在過去的15年間，雖說國內(nèi)日化行業(yè)一直為外資品牌所主導(dǎo)，但是筆者還是倍感欣慰的發(fā)現(xiàn)，在過去的15年間，國內(nèi)日化行業(yè)的本土品牌還是取得長足的發(fā)展和壯大，據(jù)行業(yè)資料統(tǒng)計(jì)顯示：2008年本土日化品牌已經(jīng)有37家企業(yè)年度回款超過了1億元。但是，在這其中亦是喜憂參半，因?yàn)樵谶@份資料中再次上演了帕累托定律（二八定律）：超過10億元以上規(guī)模的日化企業(yè)僅有8家。

5月初，筆者受邀在上海出席了“2009年中國日化行業(yè)產(chǎn)業(yè)研討會(huì)”，在會(huì)議進(jìn)行到論壇嘉賓對(duì)話環(huán)節(jié)，在談及國內(nèi)日化行業(yè)市場現(xiàn)狀時(shí)，聯(lián)合利華公司媒介總監(jiān)居然狂妄和傲慢地?cái)嘌裕骸霸谖磥淼闹袊栈袠I(yè)市場競爭中，本土品牌永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)，本土企業(yè)永遠(yuǎn)做不了品牌……”

此語一出，猶如一顆重磅炸彈、立即語驚四座！

在這里，筆者并不是想刻意回應(yīng)這位現(xiàn)任聯(lián)合利華洋務(wù)派總監(jiān)大人，但是筆者要說的是：

本土品牌絕對(duì)不是沒有機(jī)會(huì)，而且機(jī)會(huì)、命運(yùn)正在被智慧和勤勞中國人在不斷扭轉(zhuǎn)和掌控。

古語有云：“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”。

回首過往的15年，我們有幸見證了中國日化產(chǎn)業(yè)的變革和發(fā)展，目睹了“自然堂”、“丸美”、“珀萊雅”、“美素”、“相宜本草”、“迪彩”、“匯美舍”和“嬌蘭佳人”以及“佰草集”為民族產(chǎn)業(yè)復(fù)興所做出的巨大貢獻(xiàn)。

展望未來的15年，筆者堅(jiān)信本土日化品牌當(dāng)中一定會(huì)涌現(xiàn)出更多個(gè)“民族英雄”，在速度經(jīng)濟(jì)的寫實(shí)背景下，民族日化產(chǎn)業(yè)的復(fù)興一定會(huì)全面到來！

在這里，筆者要衷心感謝行業(yè)里的諸多好朋友，給予本人的鼎力支持，沒有大家的幫助和支持，筆者的觀點(diǎn)和心得不可能和更多人去分享！

語境天成、力透紙背，一直是筆者的夢(mèng)想，此書中也許瑕疵難免，希望大家能夠用一顆公正的心、包容的心態(tài)給予筆者更多的理解和寬容。

最后，再次謝謝所有讀者朋友的支持！

馮建軍于廣州

2009年5月25日

注：《榜樣的力量》新書簡介

《榜樣的力量》一書，作為中國化妝品行業(yè)從業(yè)人士的典藏讀本，全書共分為10個(gè)章節(jié)。全面客觀、多角度地進(jìn)行總結(jié)中國化妝品市場的發(fā)展現(xiàn)狀和產(chǎn)業(yè)格局，以聚焦行業(yè)榜樣的力量、探尋榜樣先鋒的足跡為主線，緊密圍繞日化美妝、藥妝和個(gè)人護(hù)理用品業(yè)在營銷推廣方面的產(chǎn)業(yè)進(jìn)程，深入解讀了中國化妝品行業(yè)的生存優(yōu)勢(shì)以及發(fā)展趨勢(shì)。

據(jù)了解，《榜樣的力量》一書不僅獲得了行業(yè)內(nèi)15位權(quán)威人士的聯(lián)合推薦，更有《榜樣的力量》一書出版社多位高層的極力認(rèn)同，他們認(rèn)為該書除了專業(yè)緊貼實(shí)戰(zhàn)的特性之外，全書主要具有“八個(gè)第一”的鮮明特點(diǎn)：

第一本全解和再現(xiàn)本土化妝品市場演變進(jìn)程的研究報(bào)告；

第一本直面中國美妝零售業(yè)格局的參考書；

第一本客觀展現(xiàn)中國藥妝市場發(fā)展歷程和現(xiàn)狀的教學(xué)案例；

第一本深入剖析國際美妝巨頭屈臣氏的診斷報(bào)告；

第一本透析中國日化專營店競爭格局和發(fā)展趨勢(shì)的戰(zhàn)略報(bào)告；

第一本中國化妝品行業(yè)營銷和管理的工具書；

第一本中國化妝品行業(yè)高階管理者的職場教材；

第一本揭示風(fēng)投資本聯(lián)姻日化產(chǎn)業(yè)的白皮書；

鑒于馮建軍先生在行業(yè)的權(quán)威性和廣泛影響力，雖然《榜樣的力量》一書雖然還沒有上市，但是已經(jīng)被行業(yè)中的眾多企業(yè)爭相訂購，截止目前已經(jīng)僅企業(yè)訂購已經(jīng)達(dá)到了4200多冊(cè)。