時間：2023-02-16 09:17:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇外貿(mào)崗位工作計劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在此我訂立了工作計劃，以便自己在新的一年里又更大的進步和成績。
一：熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開展，熟悉自己工作崗位的業(yè)務(wù)流程。
二：增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。明確自己的工作職責(zé)，遇到問題時要及時的去分析問題，解決問題，服從上級的安排。
三：公司在不斷的改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司的一員，必須以身作則，遵守公司的規(guī)定。
如何開展工作：
1.以尋找目標(biāo)市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進口商。
2.基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說明的方向。通過谷歌和百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎找到相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)址。
3.準(zhǔn)確知道其他國家一些大采購商的聯(lián)系方式后，接下來就是如何將他們開發(fā)成為我們的客戶了。
4.認(rèn)真對待收到的每封詢盤，及時處理并跟進客戶。必要時做好相應(yīng)筆記。在一些免費的b2b平臺上，產(chǎn)品信息，推廣我們的產(chǎn)品。
同時在與客戶溝通的過程中，挖掘他們國家同行業(yè)進口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。
5.對已經(jīng)下單的客戶，制作客戶維護跟進表，詳細記錄跟進信息，了解產(chǎn)品使用反饋信息，掌握變動。
行動導(dǎo)向教學(xué)倡導(dǎo)以培養(yǎng)人的綜合職業(yè)能力為目標(biāo)，以職業(yè)實踐活動為導(dǎo)向，強調(diào)通過學(xué)生自己的實踐或行動來培養(yǎng)和提高職業(yè)能力，與中國高等職業(yè)教育改革理念一致。在深入解讀行動導(dǎo)向教學(xué)內(nèi)涵和高職教育改革理念的基礎(chǔ)上，筆者結(jié)合自身的教學(xué)實踐，探討行動導(dǎo)向教學(xué)在商務(wù)英語實訓(xùn)中的實施模式，并提出應(yīng)注意的相關(guān)問題。
關(guān)鍵詞：
行動導(dǎo)向；高職；商務(wù)英語實訓(xùn)
近年來，在“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育改革理念指導(dǎo)下，高等職業(yè)教育在課程改革和教學(xué)模式方面進行了一系列的改革與創(chuàng)新，其中加強學(xué)生實踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)，強化實踐和實訓(xùn)環(huán)節(jié)教學(xué)是高職教育改革的一個主流方向。專業(yè)實踐實訓(xùn)課程理論性強，實踐性要求高，傳統(tǒng)理論講授的教學(xué)模式顯然不能達到理想的教學(xué)效果。在專業(yè)實訓(xùn)課中引入行動導(dǎo)向教學(xué)理念，融“教、學(xué)、做”為一體，能有效增強學(xué)生的職業(yè)能力。
一、行動導(dǎo)向教學(xué)
行動導(dǎo)向教學(xué)是在德國“雙元制”職業(yè)教育模式下產(chǎn)生的，其理論基礎(chǔ)為建構(gòu)主義理論。以培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力為目標(biāo)，以職業(yè)實踐活動為導(dǎo)向，行動導(dǎo)向教學(xué)強調(diào)學(xué)生在教學(xué)過程中的主體地位，強調(diào)“行動”在教學(xué)中的作用，強調(diào)社會性和情境化的學(xué)習(xí)。通過讓學(xué)生在實際或模擬的專業(yè)環(huán)境中，參與設(shè)計、實施、檢查和評價專業(yè)活動的過程，從而幫助他們掌握職業(yè)工作所需要的知識、能力與素質(zhì)，具有鮮明的職業(yè)性特征。行動導(dǎo)向教學(xué)不是一種具體的教學(xué)方法，而是一種以工作任務(wù)為導(dǎo)向的職業(yè)教育教學(xué)理念，是由一系列以學(xué)生為主體的實踐教學(xué)方式和方法構(gòu)成。［1］行動導(dǎo)向教學(xué)于20世紀(jì)90年代后期進入中國，并隨著國內(nèi)高職教育改革的不斷深化和中德職教合作交流項目的開展而受到高職教育工作者的關(guān)注。2005年《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》提出加強職業(yè)院校學(xué)生實踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)；2006年頒布的16號文件《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》強調(diào)要把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點，倡導(dǎo)工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向等有利于增強學(xué)生能力的教學(xué)模式。行動導(dǎo)向教學(xué)的理念與高職教育改革的方向不謀而合，因此近年來教育部多次牽頭開展中德職教師資進修項目，組織高職教師到德國學(xué)習(xí)行動導(dǎo)向教學(xué)理論，使得行動導(dǎo)向教學(xué)在國內(nèi)高職教育中得到大力推廣，并對促進高職教育改革發(fā)揮了重要的作用。
二、行動導(dǎo)向教學(xué)的實施模式
行動導(dǎo)向教學(xué)模式的具體實施分為四個階段，即崗位分析、工作任務(wù)分析、確定教學(xué)內(nèi)容和組織教學(xué)。［2］首先，通過分析就業(yè)需求和專業(yè)崗位，確定教學(xué)目標(biāo)；其次，根據(jù)專業(yè)對應(yīng)崗位及崗位群對具體的工作任務(wù)進行分析，確定相應(yīng)崗位所需要的職業(yè)能力；第三，根據(jù)認(rèn)知及職業(yè)成長規(guī)律將工作任務(wù)轉(zhuǎn)換為教學(xué)內(nèi)容，選擇合適的載體構(gòu)建學(xué)習(xí)情境；最后，以學(xué)生小組活動的形式，采用案例教學(xué)、引導(dǎo)文教學(xué)、角色扮演、項目教學(xué)等方法組織教學(xué)。在組織教學(xué)階段，教師可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容靈活地選擇某一種教學(xué)方法或者綜合使用幾種教學(xué)方法，但各種教學(xué)方法都要按照“咨詢—計劃—決策—實施—檢驗—評估”六個步驟進行［3］：（一）咨詢：獲得有關(guān)目標(biāo)的整體印象，收集相關(guān)信息；（二）計劃：確定工作步驟，制定工作計劃，并對任務(wù)進行細化和分工；（三）決策：小組討論匯報并確定任務(wù)完成方案，教師參與其中，選擇性地幫助改善或修訂方案；（四）實施：學(xué)生獨立完成各項任務(wù)，同時進一步探討方案的可行性；（五）檢驗：展示工作成果，檢驗教學(xué)效果；（六）評估：教師點評或?qū)W生互評工作成果，回顧整個教學(xué)過程并提出不足及改進意見。
三、行動導(dǎo)向教學(xué)在商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)中的應(yīng)用
（一）崗位分析商務(wù)英語人才的社會需求結(jié)構(gòu)是教學(xué)設(shè)計的起點。據(jù)調(diào)查，珠江三角洲地區(qū)中小企業(yè)對商務(wù)英語人才，尤其是復(fù)合型商務(wù)應(yīng)用人才的需求仍然保持旺勢，主要的崗位需求包括：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單員、報關(guān)員、英文銷售等。［4］因此，確定商務(wù)英語實訓(xùn)應(yīng)該圍繞著國際商務(wù)業(yè)務(wù)人員這一崗位群來設(shè)置教學(xué)模塊。
（二）工作任務(wù)分析通過對崗位群和具體崗位的工作任務(wù)分析，確定工作職責(zé)及完成每一項工作任務(wù)所需要的職業(yè)能力。國際商務(wù)業(yè)務(wù)人員這一崗位群的具體工作任務(wù)包括：通過電子商務(wù)平臺企業(yè)產(chǎn)品信息；通過E－mail郵件開發(fā)新客戶；函電的回復(fù)，包括復(fù)盤和還盤；計算和制作報價單；商務(wù)接待；商務(wù)談判；進出口單證制作；報關(guān)等。職業(yè)能力方面要求具備扎實的專業(yè)知識技能與良好的職業(yè)素質(zhì)。其中職業(yè)素質(zhì)包括良好的職業(yè)道德和穩(wěn)定的心理素質(zhì)，專業(yè)知識技能要求主要包括英語商務(wù)寫作、商務(wù)聽說和商務(wù)翻譯等能力。商務(wù)寫作能力主要是指能夠撰寫各種商務(wù)信函、傳真、電子郵件、備忘錄、訂單等；商務(wù)聽說能力主要是指具有扎實的英語聽說基本技能，能夠清楚地，順暢地表達自身的思想，立場，想法，并與外國客戶做到有效地溝通；商務(wù)翻譯能力指的是能夠用英文翻譯公司的簡介及產(chǎn)品宣傳，將客戶的英文詢盤、訂單等翻譯為中文等。
（三）確定教學(xué)內(nèi)容在對工作崗位及工作任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，按照知識技能的關(guān)聯(lián)度，將知識技能合并歸納，形成“能力—行動領(lǐng)域”對應(yīng)關(guān)系圖，再將行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為教學(xué)內(nèi)容。商務(wù)英語實訓(xùn)是一門綜合性很強的學(xué)科，融合了國際貿(mào)易、外貿(mào)函電、商務(wù)談判、進出口業(yè)務(wù)單證等學(xué)科知識，可通過創(chuàng)建一系列學(xué)習(xí)情境將各學(xué)科的內(nèi)容有機結(jié)合起來。如模擬公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)工作流程，通過“建立業(yè)務(wù)關(guān)系—商務(wù)談判—簽訂合同—采購／訂貨—裝貨—報關(guān)—收款”等學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)建，重構(gòu)整合出涵蓋各相關(guān)學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容。
（四）組織教學(xué)商務(wù)英語實訓(xùn)是一門實踐性很強的學(xué)科，掌握相關(guān)的專業(yè)知識技能要靠學(xué)生的積極參與和反復(fù)實踐。因此，基于行動導(dǎo)向教學(xué)理念，以外貿(mào)業(yè)務(wù)流程為主線，以具體典型的工作任務(wù)為載體來組織教學(xué)，要求學(xué)生通過小組合作的方式，對外貿(mào)業(yè)務(wù)各個主要流程進行模擬操作，通過行動來促進學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展。主要采用項目教學(xué)、引導(dǎo)文教學(xué)、角色扮演等教學(xué)方法，按照“咨詢—計劃—決策—實施—檢驗—評估”六個步驟展開。1．項目教學(xué)法。項目教學(xué)法是指教師輔助和引導(dǎo)學(xué)生實施、完成與授課內(nèi)容相符的項目，從而實現(xiàn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。就高職商務(wù)英語而言，“項目教學(xué)是以英語通用能力和崗位英語應(yīng)用能力的培養(yǎng)為出發(fā)點，以行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢與職業(yè)崗位群的能力要求為依據(jù)，整合教學(xué)內(nèi)容，將商務(wù)英語人才崗位能力培養(yǎng)內(nèi)容按照工作過程分解為獨立而又相互聯(lián)系的教學(xué)項目群”。［5］例如，教師設(shè)定商務(wù)接待作為實訓(xùn)項目之一，該項目包括接待準(zhǔn)備，客戶接待和客戶離開后的后續(xù)工作等；學(xué)生以小組為單位制定商務(wù)接待的工作計劃；以小組的形式對收集到的商務(wù)接待相關(guān)信息進行討論處理，并以計劃為核心對任務(wù)執(zhí)行做出決策；通過分工協(xié)作、資料查詢等，掌握商務(wù)接待的相關(guān)事項，并匯總；成果由小組代表進行展示說明；教師評價并對出現(xiàn)的錯誤展開討論。2．引導(dǎo)文教學(xué)法。引導(dǎo)文教學(xué)法是學(xué)生根據(jù)教師事先準(zhǔn)備好的引導(dǎo)文件實施一個完整的工作過程。引導(dǎo)文件是引導(dǎo)文教學(xué)法的核心，其內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾方面：任務(wù)名稱、信息資料、引導(dǎo)問題、工作計劃和檢查表格。引導(dǎo)問題包含了為解決任務(wù)需要的所有信息，引導(dǎo)學(xué)生獨立獲取所需信息，獨自制定計劃，執(zhí)行工作并對成果進行檢查。引導(dǎo)文教學(xué)法是對項目教學(xué)法的進一步深化，在教學(xué)實踐中發(fā)揮了較大的作用，是開展項目教學(xué)的一種具體的方法路徑。例如，在實施商務(wù)接待這個模塊教學(xué)時，主要采用項目教學(xué)法，同時結(jié)合引導(dǎo)文教學(xué)法開展教學(xué)。在選定商務(wù)接待這個任務(wù)后，教師有目的性地制作引導(dǎo)文問題，同時提供資料信息源，引導(dǎo)學(xué)生通過查閱相關(guān)資料學(xué)習(xí)掌握商務(wù)接待相關(guān)事項；學(xué)生制定相關(guān)的工作計劃；以計劃為核心對任務(wù)執(zhí)行做出決策；實施任務(wù)；展示說明工作成果；結(jié)合檢查表格開展組間互評或教師評價，同時對出現(xiàn)的錯誤展開討論，促進學(xué)生對結(jié)果、工作方式和經(jīng)驗自我評價的能力。3．角色扮演法。角色扮演法是學(xué)生模擬一個真實工作環(huán)境下的身份來完成某項任務(wù)，目的是讓學(xué)生學(xué)會正確地去確認(rèn)角色，了解角色內(nèi)涵，完成角色承擔(dān)的工作任務(wù)。角色扮演法有利于基于學(xué)習(xí)情境創(chuàng)建的各項工作任務(wù)的有效開展。例如，通過引導(dǎo)文教學(xué)法學(xué)習(xí)商務(wù)接待的相關(guān)事項后，要求學(xué)生分小組模擬商務(wù)接待的各個場景，包括酒店預(yù)訂、機場接待、公司招待等，通過對各種角色的扮演，使學(xué)生學(xué)以致用，同時培養(yǎng)社交能力。可見，基于行動導(dǎo)向開展的各種教學(xué)方法并不是一成不變的，而是根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容進行有效選擇和整合，通過完成各項工作任務(wù)，培養(yǎng)和增強學(xué)生的專業(yè)技能、團隊意識、查找信息、解決問題及獨立學(xué)習(xí)等職業(yè)能力。
四、行動導(dǎo)向教學(xué)在商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)中應(yīng)注意的問題
（一）要明確教學(xué)目標(biāo)，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容行動導(dǎo)向法倡導(dǎo)以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為導(dǎo)向來設(shè)置教學(xué)內(nèi)容。首先，學(xué)習(xí)任務(wù)要有明確的目標(biāo)，學(xué)生應(yīng)知道任務(wù)所要達到的結(jié)果，然后以他們自己的方式探索解決問題、完成任務(wù)的方法，促進學(xué)生思維能力的發(fā)展。其次，教學(xué)內(nèi)容要體現(xiàn)合作性原則，任務(wù)的完成必須依賴于所有小組成員的共同合作，從而培養(yǎng)學(xué)生團隊精神和合作意識；同時，每個學(xué)生在執(zhí)行任務(wù)的過程中，都擔(dān)當(dāng)一定的角色，都需要提供他所掌握的信息，增強學(xué)生的存在感，從而調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性。最后，任務(wù)設(shè)計要體現(xiàn)真實性原則，教師必須根據(jù)就業(yè)崗位的工作職責(zé)及職業(yè)能力要求設(shè)置任務(wù)，內(nèi)容和方式要盡量貼近職業(yè)活動中的工作任務(wù)，真正建立教學(xué)與工作過程的直接聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。
（二）要提高教師專業(yè)技能，豐富其一線實踐經(jīng)驗教師是行動導(dǎo)向教學(xué)的核心人物和關(guān)鍵所在，在教學(xué)過程中起主導(dǎo)作用。教師必須經(jīng)常深入企業(yè)頂崗實踐，了解自己所教專業(yè)各崗位的工作流程，掌握各流程所需要的知識與技能，不斷積累和豐富商務(wù)領(lǐng)域工作中的經(jīng)驗。這樣才能保證教學(xué)內(nèi)容緊隨市場變化不斷更新，教學(xué)才會與工作實際相吻合。教師只有深入一線實踐鍛煉，才能不斷創(chuàng)新觀念，提高專業(yè)能力，在整個行動導(dǎo)向教學(xué)過程中，引導(dǎo)學(xué)生共同努力，實現(xiàn)“以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位”的教學(xué)目標(biāo)。
（三）要加強與企業(yè)的合作，加快實訓(xùn)基地建設(shè)與企業(yè)展開合作，加強實訓(xùn)實習(xí)基地建設(shè)是行動導(dǎo)向教學(xué)有效開展的前提和保證。通過開展形式多樣的校企合作，組織學(xué)生到企業(yè)進行商務(wù)活動的現(xiàn)場觀摩，了解生產(chǎn)經(jīng)營運作各個環(huán)節(jié)，參觀洽談會，參觀進出口商品交易會等，為商務(wù)英語實訓(xùn)提供鮮活的實踐性教學(xué)案例和教學(xué)資源。同時，要加強校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)虛擬公司、虛擬電子商務(wù)平臺、虛擬商務(wù)談判等，建立仿真的商務(wù)工作環(huán)境，為行動導(dǎo)向教學(xué)各種商務(wù)活動的開展提供商務(wù)貿(mào)易平臺，讓學(xué)生身臨其境地體驗崗位工作全過程，提高業(yè)務(wù)操作水平。在商務(wù)英語實訓(xùn)中開展行動導(dǎo)向教學(xué)，將真實的各種商務(wù)工作任務(wù)與教學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系，在任務(wù)實施過程中完成教學(xué)任務(wù)，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)更具有職業(yè)性和實用性，培養(yǎng)和增強學(xué)生的職業(yè)能力，充分體現(xiàn)了高職教育“工學(xué)結(jié)合”的教育理念，進一步縮小學(xué)習(xí)與就業(yè)需求間的差距。同時，行動導(dǎo)向教學(xué)的有效開展也對課程體系建設(shè)、教師專業(yè)技能和實訓(xùn)基地建設(shè)等提出了更高的要求。
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關(guān)鍵詞： 國際商務(wù)專業(yè) 專業(yè)調(diào)研 基于數(shù)據(jù)的分析方法 課程體系
1.國際商務(wù)行業(yè)發(fā)展
2010-2012年中國的國際貿(mào)易行業(yè)發(fā)展良好，從數(shù)據(jù)上可以看到無論是一般貿(mào)易所占比重的上升還是進出口商品的結(jié)構(gòu)優(yōu)化都展現(xiàn)出國際商務(wù)行業(yè)的蓬勃生機。然而近幾年中國貿(mào)易行業(yè)發(fā)展受到了世界經(jīng)濟下行的大趨勢、各種貿(mào)易保護和匯率波動的影響。行業(yè)的壓力不斷增大，特別是來自成本升高、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求提升的壓力使得行業(yè)的利潤率進一步下滑。行業(yè)洗牌使得各類企業(yè)放緩了對于國際商務(wù)相關(guān)部門的建設(shè)發(fā)展，對于業(yè)務(wù)和市場進入選擇更謹(jǐn)慎。在這樣的背景下，國際商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生不可避免要面對人才培養(yǎng)的持續(xù)發(fā)展帶來的供過于求和行業(yè)發(fā)展迅速，高校培養(yǎng)出的學(xué)生跟不上行業(yè)知識的更新和標(biāo)準(zhǔn)的提高兩組矛盾。
調(diào)研小組將通過對中國幾個主要提供國際商務(wù)相關(guān)崗位的區(qū)域進行分析，找出國際商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生主要工作崗位。再從南京高校的主要就業(yè)市場中找到提供相關(guān)工作崗位的目標(biāo)企業(yè)，并以這樣的企業(yè)為樣本分析企業(yè)對這些崗位的工作內(nèi)容和典型工作任務(wù)。最后以這些工作內(nèi)容和典型工作任務(wù)為基礎(chǔ)，得到當(dāng)前國際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)所需要的素質(zhì)能力的方法，展示如何解決上述矛盾。
2.國際商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位
根據(jù)省人才市場的宏觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)對于國際商務(wù)人才的需求企業(yè)主要聚集在江蘇（8.91%）、上海（31.85%）、浙江（12%）、山東（8.99%）、深圳（19.59%）和廣東（16.69%）等區(qū)域。
進一步統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)國際商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生集中于面向外向型企業(yè)和外資企業(yè)。在這些企業(yè)當(dāng)中主要擔(dān)任國際市場營銷專員，進出口業(yè)務(wù)助理/專員，渠道/分銷專員，外貿(mào)跟單員/單證員，（對外）營銷/客戶經(jīng)理，外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理六個工作崗位。
3.企業(yè)崗位具體需求分析
為了獲得更具體的需求，明確當(dāng)前各個主要就業(yè)崗位所需要學(xué)校培養(yǎng)的重點和標(biāo)準(zhǔn)，提高國際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量和針對性，調(diào)研小組就江浙滬56家提供兩個以上上述崗位的相關(guān)企業(yè)進行了調(diào)研。本次調(diào)研采用了小組訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式在相關(guān)企業(yè)的人力資源及相關(guān)部分負(fù)責(zé)人中進行。根據(jù)調(diào)查問卷，以人才市場提供崗位數(shù)量排名前3的專業(yè)第一崗位工作內(nèi)容為例進行分析，展示如何找到工作內(nèi)容中的典型工作任務(wù)。
3.1外貿(mào)跟單員/單證員崗位分析
崗位工作內(nèi)容主要包括：定期完成量化的工作要求；處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；按照公司貿(mào)易業(yè)務(wù)的操作流程及管理制度執(zhí)行和跟蹤監(jiān)督貿(mào)易業(yè)務(wù)；協(xié)助實施公司貿(mào)易業(yè)務(wù)的工作目標(biāo)、工作計劃；完成上級交給的其他事務(wù)性工作。
對上面的主要內(nèi)容進行分解可以得到如下典型工作任務(wù)：制證，運用外貿(mào)軟件完成相關(guān)單據(jù)的制作；應(yīng)用Office辦公軟件并進行信息管理；使用中，英文函電與客戶和工廠相關(guān)合作方溝通；輔助完成相關(guān)市場調(diào)查及分析；跟單，負(fù)責(zé)接單以后直至出貨收款整個流程的跟進，解決期間的突發(fā)狀況；控單，與工廠和銷售人員及時溝通確保合同順利完成。
3.2進出口業(yè)務(wù)助理/專員崗位分析
根據(jù)如協(xié)助處理國內(nèi)/國外客戶的產(chǎn)品報價與相關(guān)貿(mào)易業(yè)務(wù)；安排國內(nèi)外貿(mào)易運輸及辦理相關(guān)進出口手續(xù)；對各種貿(mào)易文件和合同進行管理和歸檔；與各部門溝通、協(xié)調(diào)及跟進客戶要求及訂單更改；幫助建立和維護關(guān)鍵客戶關(guān)系；協(xié)助國際營銷人員等的工作內(nèi)容可以得到如下典型工作任務(wù)：與國內(nèi)工廠聯(lián)系進行產(chǎn)品詢價、下訂單理；對工廠的產(chǎn)品進行生產(chǎn)管理，產(chǎn)品檢驗管理，出貨管理；輸入銷售合同的審核L/C等單據(jù)；完成訂艙、運輸安排，費用談判保證順利出運；議付單證和收匯，以及費用結(jié)算，負(fù)責(zé)核銷單的收回保證進口手續(xù)的辦理；進行有效的信息溝通，積極配合相關(guān)部門同事完成項目的跟蹤和實現(xiàn)訂單；行政辦公常用公文的撰寫。
3.3對外營銷/客戶經(jīng)理崗位分析
根據(jù)匯報，制定海外銷售戰(zhàn)略；制定并分配所在國際市場的銷售任務(wù)，并分解為有效的銷售指標(biāo)；確保公司產(chǎn)品市場份額的持續(xù)增長；維護關(guān)鍵客戶或市場的關(guān)系；迅速有效反饋市場信息、同業(yè)動態(tài)、客戶建議；開拓新客戶，拓展新品，使得區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商或商能完成公司的國際市場營銷戰(zhàn)略；與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；管理部門銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍等工作內(nèi)容可以得到如對所負(fù)責(zé)海外市場區(qū)域的市場信息的收集、整理、分析與反饋；實行關(guān)鍵客戶和市場的營銷策略；與國內(nèi)外合作單位、客戶進行日常溝通；制訂所負(fù)責(zé)市場或關(guān)鍵客戶的市場營銷策略和銷售目標(biāo)計劃；進行銷售和技術(shù)、售前協(xié)助、售后客戶服務(wù)和基礎(chǔ)產(chǎn)品知識培訓(xùn)的典型工作任務(wù)。
4.國際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)所需要的素質(zhì)能力和課程設(shè)置
有了基于主要工作內(nèi)容得到的工作崗位典型工作任務(wù)，就可以分析得到企業(yè)所需要的職業(yè)素質(zhì)能力。例如：分析“制證，運用外貿(mào)軟件完成相關(guān)單據(jù)的制作”這個工作任務(wù)，可以得到學(xué)生需要具備一定程度的英文聽說和熟練的讀寫能力；熟悉合同相關(guān)法律條款、信用證、D/P、T/T等國際結(jié)算方式；熟練操作外貿(mào)制單軟件的能力；行政辦公常用公文的撰寫能力；與國內(nèi)外合作單位、客戶進行日常溝通的能力。
行政工作計劃(一)
回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、踏實的工作態(tài)度：一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理MAY的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。
7、財務(wù)工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用。
8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。
三、20xx年度所學(xué)知識：
1、行政部門經(jīng)理MAY的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護及電腦方面知識、復(fù)印機和打印機的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計部門經(jīng)理JACKY的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計。
5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理ECHO的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財務(wù)部同事的指導(dǎo)：費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ALLY和LILIAN的指導(dǎo)：對外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：INTERNET的廣泛運用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。
四、20xx年度需要努力的方向及感想：
行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近2個月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感謝##的栽培和給予學(xué)習(xí)的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經(jīng)理，不再依賴同事們，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭遥屛页砷L起來的人!
20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!
行政工作計劃(二)
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，做每項工作都有了明確的計劃和步驟，行動也有了方向，工作也有了目標(biāo)，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其責(zé)任心!才能踏踏實實的做好每一項工作。新的一年即將到來，面對餐飲業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實情況。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問題。我將全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計劃，來彌補上一年工作的不足。
XX年工作計劃
一、嚴(yán)格管理、高效溝通，愉快工作。充分發(fā)揮員工的積極性與主動性，培養(yǎng)員工的多方面能力，促使員工成為一崗多能的萬能工，加強各店之間的技術(shù)交流與學(xué)習(xí)，提高部門整體的技術(shù)，技能。以多種形式加強與員工之間的溝通，積極推行公司的企業(yè)文化，豐富員工的思想與覺悟、加強企業(yè)文化的宣傳與學(xué)習(xí)。扭轉(zhuǎn)員工的思想和工作作風(fēng)，提高部門的服務(wù)水平，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件，形成團結(jié)、緊張、活潑，和諧的氛圍。
二、節(jié)能降耗、控制成本，勢在必行。基于目前我們公司的能耗情況，節(jié)能潛力較大，部將集中精力進行設(shè)備的節(jié)能改造，XX年，公司能耗定會控制在較為合理的水平。在維修材料及設(shè)備大修的管理上，堅持能自主解決的不找廠家、能回收利用或拼裝使用的堅決不買的原則，整理各店分散材料的資源，分類管理，避免重復(fù)購買，在公司各店設(shè)備故障高峰到來之前，加強巡檢保養(yǎng)，延緩設(shè)備的老化期，并嚴(yán)格控制維修成本。
三、 主動維修、高質(zhì)高效、滿意服務(wù)，變被動維修為主動維修，變事后維修為事前檢修。提高維修、運行人員的服務(wù)水平，為公司打造品牌提供堅強的硬件保證。以一線部門滿意為起點，以客人滿意為終點，努力提高維修，檢修質(zhì)量。
在吸取XX年度工程工作質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，更深刻地認(rèn)識到對各店定期工程工作巡視檢查的必要性和重要性，規(guī)范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現(xiàn)場的管理動態(tài)和實體質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，規(guī)范生產(chǎn)行為，對整個工程管線系統(tǒng)良好的管理有極大地推動作用，XX我們重點做好如下工作
(1) 積極圍繞著安全，防火，防盜。開展工作
(2) 樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)。更好的完成公司相關(guān)的外聯(lián)工作。
(3) 加強檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己
(4) 開展常規(guī)檢查，把安全防火工作落在實處。
(5) 要加強與員工的思想交流，掌握員工的心態(tài)和穩(wěn)定性
(6) 改進工作服務(wù)程序、加強主動性、協(xié)調(diào)性、協(xié)調(diào)與各部門之間的工作
(7) 合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟運行，嚴(yán)格控制跑冒滴漏的現(xiàn)象
(8) 加強材料，設(shè)備及配件的市場價格管理，詳細各個配件，材料的價格，以便很好的控制成本。
(9) 嚴(yán)格控制外委項目、水、電、維修項目必須自行解決。大型設(shè)備維修盡量控制外委，控制費用。
(10) 修舊利廢、深挖員工自身的潛力。
(11) 加強人員服務(wù)意識的培訓(xùn)，工作技能的培訓(xùn)爭取人員一專多能，改善二線形象促使行政部工作質(zhì)量更上一個臺階。
(12) 堅決落實公司關(guān)于能源管理的規(guī)定，加強監(jiān)測各店的水、電、氣、油的使用情況每月費用進行對比，并通報至各使用部門，以便使用部門的成本控制。
(13) 搞好五號店建設(shè)、搞好中央廚房建設(shè)。
以上是**年工作計劃，在這里進行簡單的敘述以便大家對我部門今后工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。
行政工作計劃(三)
我是人力行政部***，這是我未來一年工作計劃，具體內(nèi)容如下：
一、辦公環(huán)境合理進行衛(wèi)生安排，確保辦公環(huán)境整潔;
二、辦公用品管理
1.辦公用品及禮品的采購、領(lǐng)用、監(jiān)督與成本控制
2.公司的資產(chǎn)統(tǒng)計及管理，避免公司資產(chǎn)流失和浪費，做好勤檢節(jié)約的實務(wù)工作
3.準(zhǔn)確、詳細登記每月產(chǎn)生的費用
三、會議與活動
1.做好會議記錄并發(fā)放送至每個參會人員郵箱;
2.協(xié)助組織公司舉辦的各類活動，如員工旅游等。
四、招聘及其它事務(wù)
1.協(xié)助hr招聘，收集和關(guān)注招聘網(wǎng)站的人才信息;
2.匯總各地考勤，及時進行組織結(jié)構(gòu)的更新
3.對新入職的員工在通過考核后辦理工卡
對外事務(wù)
1.來訪人員的接待
2.證照、合同申辦資料的準(zhǔn)備及提交，年審證照的取回
3.社保及居住證的辦理
六、其他臨時事項協(xié)調(diào)財務(wù)的工作，完成交辦的事務(wù);
2.協(xié)助建立和完善行政后勤管理的各項規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤;
3.完成上級交辦的其它工作任務(wù)。 以上是本月的工作計劃，還有很多不完善的地方，我會慢慢改進
目前為止，許多工作都是停留在瑣事上，我希望可以有更多可做的事情，而不僅僅時這些瑣事。這對我來說不僅僅是個挑戰(zhàn)，更是一次歷練，為公司更好發(fā)展的同時對自己也是一個提升。雖然入職只有一個多月，但感觸頗多，下面我發(fā)表下入職以來的個人的一些感受：
①公司里沒有員入職培訓(xùn)，新員工進公司后連最基本的公司制度都不知道，很多時候工作配合起來就有一定的困難。管理、技能方面的培訓(xùn)，不僅是針對技術(shù)人員，同時其他崗位的都應(yīng)該適時的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)吸收新的知識，以提高各人員的工作效率及辦事解決問題的能力。
②公司沒有資產(chǎn)統(tǒng)計，有些東西壞了丟了以致公司到底有多少家底都不清楚。
③除了辦公室人員，平時大家很難有機會一起交流!所以適時的舉辦一些公司活動是很有必要的!公司每次的活動及一些大小事，都有必要采集相應(yīng)的影像資料，記錄公司發(fā)展的歷史。
④福利上，為發(fā)福利而發(fā)福利，從沒有考慮過員工的需求和實行性，過于個人主義。我在論壇看到有些企業(yè)的福利是這樣發(fā)的：同樣是發(fā)月餅，人家卻把月餅寄到了員工的家里，送給了他的父母，并送一份對員工表揚及對其父母感恩的話，我想這樣的效果遠遠超過于通知員工到你辦公室領(lǐng)月餅?所以很多時候我們可以更全面的考慮這些，不僅對員工是一種關(guān)懷，對公司也有更好的影響
⑤崗位職責(zé)不明確，很多制度不完善，工作沒有激情等
以上純屬個人看法，如有不對之處，請多多指教
行政工作計劃(四)
轉(zhuǎn)眼之間已到20xx年，這一年是公司關(guān)鍵的一年，也是公司飛速發(fā)展的一年，
因此，在去年工作完成的基礎(chǔ)上，為了更好地提高工作效率，以季度為單位提出以下計劃：
一 總體計劃
1、熟悉各類檔案的分類情況，并嚴(yán)格做好登記，嚴(yán)防丟失，遺落現(xiàn)象。
2、在考勤制度方面，嚴(yán)格落實好公司的每日上班制度，不遲到，不早退，有事及時請銷假。并監(jiān)督身邊同事的考勤情況。
3、在分工職責(zé)方面，嚴(yán)格落實上級部門領(lǐng)導(dǎo)的指示，及有關(guān)規(guī)定，在本職崗位上，嚴(yán)格要求自己，積極配合做好各項工作。
4、在整治，規(guī)范總經(jīng)理辦公室事務(wù)中，變被動為主動，用心做好各項工作。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。繼續(xù)維持好辦公環(huán)境、公司植物等。
二 每月計劃
總結(jié)每月公司財政收支情況、如收付房租等，并積極履行，協(xié)助其他部門完成工作。月初繳納公司租金、物業(yè)費。月中做好行政、人力日常工作。月末統(tǒng)計考勤、財政、計算工資等。
三 公司業(yè)績建議
1、各部門計劃做到詳細到周，每周周一把本周工作內(nèi)容統(tǒng)計，這樣有利于合理安排時間。
2、建議每周開兩次會議，把工作內(nèi)容匯總討論。分工明細，各部門合作銜接到位。
3、明確公司的獎懲制度，且獎懲透明、公開、公正。
四 公司業(yè)務(wù)配合
希望各部門積極配合行政部工作，如按照行政管理制度執(zhí)行考勤、日常規(guī)范等。請假、業(yè)務(wù)外出、未打卡、車輛使用、油卡使用等要做好登記。
行政工作計劃(五)
XX年是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年，本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)開展工作，團結(jié)努力，履行職責(zé)，確保人力需求、人力培訓(xùn)、制度維護、薪酬激勵、后勤保障等各個方面能滿足公司經(jīng)營發(fā)展需求，為實現(xiàn)公司XX年度目標(biāo)盡職盡責(zé)。
一、健全和完善公司各項制度及工作標(biāo)準(zhǔn)
1、根據(jù)公司發(fā)展需求，適時修改和優(yōu)化公司管理制度，使公司制度更加合理規(guī)范，為公司“法治”打下基礎(chǔ)。
2、根據(jù)各部門實際運營狀況，制定和完善公司運營流程，使各部門溝通更加順暢，程序更加規(guī)范。
3、根據(jù)原有的崗位職責(zé)，結(jié)合公司各部門的實際情況，重新修改各部門的崗位職責(zé)。使職責(zé)清晰，責(zé)任明確。
二、深挖招聘渠道，滿足人力需求
1、根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求，制定公司年度招聘需求。根據(jù)招聘需求，確定招聘渠道，執(zhí)行招聘政策及招聘程序，為公司招錄到合適的人力及人才。
2、根據(jù)XX年度招聘經(jīng)驗，營業(yè)員招聘這塊堅持走廣場現(xiàn)場招聘形式，輔以海報宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛，堅持每周五個工作日在廣場外現(xiàn)場招聘。
3、自聘員工招辭趨于穩(wěn)定，缺編不大，網(wǎng)站招聘進一步優(yōu)化，保留江西人才人事網(wǎng)和撫州招聘網(wǎng)。
4、做好XX年度招聘費用預(yù)算，降低日常招聘宣傳費用和網(wǎng)站招聘費用。
5、與營運部門溝通，搭建離職員工面談平臺，切實了解員工離職原因，分析并加以改進，降低員工流失率，穩(wěn)定營業(yè)員隊伍。
三、加強培訓(xùn)管理工作，構(gòu)建培訓(xùn)體系。
1、如未能招聘到適合的培訓(xùn)專員，XX年培訓(xùn)工作由崔主管負(fù)責(zé)兼任培訓(xùn)專員，實施XX年度培訓(xùn)計劃。
2、根據(jù)公司實際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，制定XX年度培訓(xùn)計劃，并組織實施。
3、與外部培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，XX年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機構(gòu)或大型知名百貨企業(yè)參加培訓(xùn)，主要課程是商務(wù)禮儀、銷售技能及服務(wù)理念這三大塊，提高管理人員綜合素質(zhì)。
4、內(nèi)部培訓(xùn)工作主要由培訓(xùn)專員開展，輔以各部門主管。繼續(xù)開展視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)，XX年度每個部門根據(jù)實際工作情況，每周安排一次兩個小時的課程。學(xué)完一個課程，撰寫培訓(xùn)心得，并進行考試。整個年度持續(xù)不間斷的學(xué)習(xí)，努力打造學(xué)習(xí)型組織，成長性團隊。
5、對每月新入職員工進行入職培訓(xùn)，做到及時性、有效性，最快的讓新進員工熟悉公司流程制度，了解公司企業(yè)文化，熟悉自己的工作職責(zé)。
四、加強績效管理，構(gòu)建合理的激勵機制。
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，制訂公司XX年度績效考核體系。
2、按照XX年度績效考核體系，實施績效管理。績效考核組需全程監(jiān)控，使績效考核公平、公正、透明，真正發(fā)揮績效考核的激勵作用。使多勞者多得，少勞者少得，不勞者不得。能者給予上升的通道，庸者施以教育的機會。
3、根據(jù)考核結(jié)果，進行有效的面談，倡揚先進，教育后進，給后進者改善教育進步的機會
4、根據(jù)考核結(jié)果，不斷改進考核體系，使考核體系更加完善，更能發(fā)揮激勵的作用。
五、控制人力成本、完善薪資結(jié)構(gòu)。
1、根據(jù)公司發(fā)展需求，重新審訂各部門編制，確保人崗適配。精簡富余人員，降低人力管理成本，適當(dāng)調(diào)整在職員工薪資待遇。
2、根據(jù)現(xiàn)有的薪資標(biāo)準(zhǔn)及崗位情況，設(shè)計詳細的薪資等級制度及崗位等級制度，結(jié)合績效考核結(jié)果，給予員工更好、更科學(xué)、更廣泛的晉升空間，增強員工的歸屬感。
六、加強企業(yè)文化建設(shè)，增強員工凝聚力。
1、XX年度，本部門擬與企劃部配合，創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，刊登公司高層動態(tài)，公司政策，宣揚公司文化，宣傳先進個人事跡，選登員工優(yōu)秀詩歌、散文、隨筆等文章。發(fā)揮員工特長，提供培訓(xùn)教育及展現(xiàn)自身才華的平臺。
2、XX年度，本部門擬與企劃部配合，擬定企業(yè)之舞，決定企業(yè)之歌，并進行培訓(xùn)，人人會唱、人人會跳，豐富員工文化生活。在廣場前設(shè)立公司旗幟及國旗。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式，熏陶員工愛公司、愛祖國的情感，增強員工對公司的歸屬感和凝聚力，向社會大眾展示融旺人愛員工愛家鄉(xiāng)愛祖國的高尚情懷。
3、建立公司網(wǎng)站，樹立對外商業(yè)形象，建立與外界溝通的橋梁。讓撫州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商譽及品牌。
4、加強新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)教育活動，使融合聚力的企業(yè)文化根植能到每一位融旺人的心中。
5、員工婚、喪、生病及有特別大的困難，需要公司施以援助的，各部門及時與人事部溝通，由人事部和相關(guān)部門代表公司給員工或員工家屬施以幫助和慰問，真正關(guān)心員工，讓員工有家的感覺，讓員工真正融入到融旺這個大家庭中。
七、規(guī)范行政管理工作，降低管理費用。
1、XX年度在上一年度辦公管理費用的基礎(chǔ)上降低30%。物資采購要嚴(yán)格審批，辦公用品申領(lǐng)要嚴(yán)格手續(xù)，不合理采購要堅決杜絕，必需品、常用品要批發(fā)儲存。
2、加強廢品統(tǒng)一管理，增創(chuàng)經(jīng)濟效益。
3、易耗品倉和物料倉每月月終報表需上報審核。
4、加強食堂檢查力度，提升食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提升員工滿意度。
5、及時為公司各部門服務(wù)，做好后勤保障工作。
八、嚴(yán)格考勤管理制度，保障企業(yè)有序運行。嚴(yán)格考勤管理制度，保障企業(yè)有序運行。
在XX年度考勤管理基礎(chǔ)上，進一步控制調(diào)休頻次，嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行請休假審批制度，杜絕先休假后審批的弊端。堅決執(zhí)行考勤紀(jì)律制度，及時處罰違紀(jì)職員。
九、加強督查力度，維護制度和流程的權(quán)威性。
進一步完善公司督查流程和制度，擴大督查范圍，觸及部門工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)是否合乎規(guī)范要求。嚴(yán)格執(zhí)行每周一次的督查頻次，使不規(guī)范行為得到及時改善，使領(lǐng)導(dǎo)批辦的事項能及時得到落實。加大督查處罰力度，維護公司制度的權(quán)威性。
十、加強團隊建設(shè)，打造強有力團隊。
1、在部門內(nèi)建立學(xué)習(xí)制度，充分利用晨會、媒體、培訓(xùn)機構(gòu)等平臺，鼓勵本部門職員持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長。
2、繼續(xù)保持多鼓勵、多贊美、多表揚的團隊激勵理念，建立一支積極向上朝氣蓬勃的團隊。
3、與團隊成員多溝通，及時了解團隊成員工作和生活情況，關(guān)愛、幫助和團結(jié)每一位成員。使團隊成員始終處于融洽、合作、友愛、寬容的團隊氛圍中快樂工作。
業(yè)務(wù)員簡歷范文1:姓 名: 劉女士 性 別: 女
婚姻狀況: 未婚 民 族: 漢族
戶 籍: 湖南-常德 年 齡: 26
現(xiàn)所在地: 上海 身 高: 158cm
希望地區(qū): 廣東-東莞、 廣東-深圳
希望崗位: 銷售類-人員-銷售代表
銷售類-人員-客戶代表
貿(mào)易類-業(yè)務(wù)跟單員
貿(mào)易類-國際業(yè)務(wù)員
銷售類-管理/商務(wù)-商務(wù)專員
尋求職位: 業(yè)務(wù)員、 跟單員、 外銷員
教育經(jīng)歷
20XX-03 ~ 20XX-XX 上海電視大學(xué)黃經(jīng)貿(mào)分校 物流管理 大專
20XX-XX ~ 20XX-XX 湖南省對外經(jīng)濟貿(mào)易職業(yè)學(xué)院 國際貿(mào)易 中專
培訓(xùn)經(jīng)歷
20XX-12 ~ 20XX-03 ISO***質(zhì)量管理體系 質(zhì)量手冊
**公司 (20XX-03 ~ 20XX-03)
公司性質(zhì): 其他 行業(yè)類別: 貿(mào)易、商務(wù)、進出口
擔(dān)任職位: 業(yè)務(wù)員 崗位類別: 銷售代表
工作描述: 主攻南美市場的五金和工具:
1、客戶開發(fā):根據(jù)公司制定的銷售計劃和客戶群，通過信息查找，E-MAIL等方式，進行溝通，了解需求，結(jié)合公司產(chǎn)品特點制定相應(yīng)的開發(fā)方案，積極協(xié)調(diào)整合內(nèi)外資源以實現(xiàn)銷售，完成客戶開發(fā)目標(biāo)。
2、合同簽訂:通過及時處理客戶的詢盤，溝通細節(jié)并確定最終的價格、付款方式、交貨期、交貨方式等，并最終簽訂合同。
3、訂單生成:按照公司訂單流程，做好定金確認(rèn)，樣品確認(rèn)等環(huán)節(jié)的工作，制作訂單，并通過相應(yīng)的訂單審核。
4、發(fā)貨前準(zhǔn)備:配合質(zhì)檢做好產(chǎn)品品質(zhì)跟蹤，生產(chǎn)情況跟蹤等工作，并及時向客戶反饋相關(guān)信息，協(xié)調(diào)船務(wù)做好出貨前相應(yīng)工作。
5、發(fā)貨:配合儲運核對出貨清單，辦理驗貨，確認(rèn)單據(jù)等手續(xù)，并通知客戶結(jié)匯。
6、資料歸檔與客戶服務(wù):整理相關(guān)資料文件并做好歸檔工作，以備查用，做好售后客戶跟蹤與客戶信息反饋工作，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度和市場占有率。
工作心得:對于各類五金工具等很繁雜的產(chǎn)品，需不斷鞏固和發(fā)展產(chǎn)品，產(chǎn)品引導(dǎo)市場，大客戶引導(dǎo)小客戶，業(yè)務(wù)間資源共享，共同學(xué)習(xí)。通過完善的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，發(fā)揮外貿(mào)公司優(yōu)勢努力發(fā)展產(chǎn)品的深度和廣度。對于客戶要勤勉，高效，有耐心，專業(yè)，有計劃，多交流。多總結(jié)多思考，注重細節(jié)，保持對工作的熱愛激情和同海綿般吸收學(xué)習(xí)的心!
主要業(yè)績:通過阿里平臺及展會資料，不斷的努力和鉆研精神，成功開發(fā)了7個新客戶，同時老客戶在維持的同時也開發(fā)了一些款新產(chǎn)品。
**公司 (20XX-03 ~ 20XX-01)
公司性質(zhì): 其他 行業(yè)類別: 貿(mào)易、商務(wù)、進出口
擔(dān)任職位: 外貿(mào)跟單員 崗位類別:
工作描述: 主負(fù)責(zé)歐洲市場箱包，購物袋，手推車等產(chǎn)品的新老客戶。
工作職責(zé):鞏固公司的各類B2B平臺并處理平臺上獲得的新客戶和公司原有老客戶的詢盤，向供應(yīng)商詢價綜合比較后制作報盤，跟蹤報價，確認(rèn)訂單。有計劃的開發(fā)新客戶，逐步穩(wěn)固老客戶，不斷開發(fā)和推薦新的產(chǎn)品和供應(yīng)商。并定期有針對性的開發(fā)些非常新穎產(chǎn)品推薦給客戶和用于公司參加國外展會。
工作內(nèi)容:主要負(fù)責(zé)各類腹膜類產(chǎn)品，如無紡布，編織和PET腹膜袋，電壓和車縫類保溫袋，PVC鏡面革，西服套及附帶超市手推車，籃子，衣架等產(chǎn)品。從詢盤到確認(rèn)定單，貨物出運，收回貨款，客戶收到貨物后的反饋意見，協(xié)助財務(wù)制作開票資料等全過程。
工作心得:先從網(wǎng)站開始著手了解客戶并做相應(yīng)的記錄，主動定期的有針對性地推薦些新產(chǎn)品，無論客戶是否會反映都要堅持，節(jié)假日都要發(fā)賀卡類的真誠的祝福客戶，經(jīng)常可以和客戶討論產(chǎn)品銷售情況及新產(chǎn)品的IDEA。對于自己不是很了解的工藝可通過網(wǎng)路或相關(guān)書籍了解再實地去工廠學(xué)習(xí)考察。大部分工廠可能有的只提供原料，有的只提供印刷，有的只車縫要很好的將幾者聯(lián)系起來并對每環(huán)節(jié)都有基本了解,很好的組織起他們形成一條龍服務(wù),加大外貿(mào)公司競爭力。對于自己操作的每個客戶需要建議一個比較詳細的操作指南，不斷更新次客戶的信息和注意事項。
主要業(yè)績:開發(fā)了PP WOVEN，電壓冰袋，棉葦布袋，沙灘包，PVC蔥粉袋，復(fù)合棉布袋，鏡面革，拉拉草等新產(chǎn)品。在鞏固好了老客戶的前提下，發(fā)展了5個新客戶。
**公司 (20XX-03 ~ 20XX-03)
公司性質(zhì): 其他 行業(yè)類別: 汽車、摩托車及零配件
擔(dān)任職位: 外貿(mào)銷售員兼銷售經(jīng)理 崗位類別: 國際業(yè)務(wù)員
工作描述: 主要負(fù)責(zé)歐州市場的銷售工作.
工作職責(zé):負(fù)責(zé)歐洲市場老客戶的維護,新客戶的開發(fā)及總經(jīng)理交代的其他事情,另外完成本部門制定的銷售指標(biāo)。
工作內(nèi)容:ERP系統(tǒng)的維護和錄入,客戶管理從一開始跟客人聯(lián)系到建立合作關(guān)系收到客人詢價,制作報盤或銷售合同,到客戶確認(rèn)外合同,將內(nèi)合同下給工廠,制作生產(chǎn)及包裝合同,到最后貨物按時出運,及客人對產(chǎn)品的反饋等中間的全部過程。此外還負(fù)責(zé)新品種的開發(fā),新供應(yīng)商的發(fā)現(xiàn)及其樣本的收集。
由于XX年工作表現(xiàn)突出,XX年在做銷售員的同時被選為兼職的銷售部經(jīng)理.作為兼職的銷售經(jīng)理:主要負(fù)責(zé)每月銷售員的績效考核;部門內(nèi)部事物管理;每周會議記錄;各銷售員客戶總體銷售情況,特別是對公司兩大客戶的反饋工作.但主要的還是自己客戶的銷售工作.
銷售心得:外貿(mào)公司一般做的都是很多很雜的,在發(fā)展其廣度的同時應(yīng)更注重其深度!不要放過客戶提供的任何信息及細節(jié)。有計劃,有效率,有耐心,擅于反思,多交流,用真誠和韌性感動客戶。天道酬勤!
工作業(yè)績:有幾個老客戶,銷售額相比前面一年有明顯增長,拓展了公司的工具市場如各式鉗子和扳手及反光材料類和維修類工具和摩托車,自行車配件的一些新產(chǎn)品,另外經(jīng)常負(fù)責(zé)客戶來訪的接待工作,在跟客戶洽談方面總結(jié)了一些技巧,積累了一些寶貴的經(jīng)驗.此外由于一直做此類產(chǎn)品積累了各方面不錯工廠資源.
技能專長
專業(yè)職稱:
計算機水平: 中級
計算機詳細技能:
技能專長: 1.熟悉整個的外貿(mào)操作流程,擅長新產(chǎn)品的開發(fā)，老客戶的維護，但在開發(fā)新客戶方面也積累了一些經(jīng)驗,經(jīng)常接待客戶的來訪工作，對于商務(wù)洽談技巧的應(yīng)用等比較嫻熟。
2.操作和實踐能力:
英語: 涵電書寫流暢,口語流利，能較好的和客戶進行商務(wù)溝通交流。
西班牙語:通過自學(xué)，會些簡單溝通,并計劃繼續(xù)這方面的學(xué)習(xí)。
電腦:能熟練操作PHOTOSHOP,EXCEL,word等辦公軟件和各類B2B網(wǎng)上平臺。
3.熱愛外貿(mào)行業(yè)，課余時間喜歡自修不少與外貿(mào)有關(guān)的書籍并參加了相關(guān)口語培訓(xùn)。喜歡保持不斷進取和學(xué)習(xí)的狀態(tài)。
語言能力
普通話: 流利 粵語: 差
英語水平: 英語專業(yè) CET-4
西班牙語: 一般
求職意向
發(fā)展方向: 汽車，摩托車，自行車零配件，五金工具或箱包行業(yè)，外貿(mào)出口!
其他要求:
自身情況
自我評價: 樂觀開朗,積極進取務(wù)實,良好的主見和耐心,能沉著冷靜的處理及對待問題,良好的溝通能力,擁有團隊協(xié)作精神和強烈的責(zé)任心,能夠獨立快速的完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,希望能為一家公司長期效力，一起成長。
興趣愛好: 旅游，看書刊雜志新聞及體育，摘錄，爬山，剪貼收藏，音樂，睡覺
業(yè)務(wù)員簡歷范文2:陳先生
目前所在: 天河區(qū) 年 齡: 29
戶口所在: 韶關(guān) 國 籍: 中國
婚姻狀況: 未婚 民 族: 漢族
誠信徽章: 未申請 身 高: 173 cm
人才測評: 未測評 體 重: 68 kg
求職意向
人才類型: 普通求職
應(yīng)聘職位: 銷售
工作年限: 7 職 稱: 高級
求職類型: 全職 可到職日期: 隨時
月薪要求: 3000~6499元 希望工作地區(qū): 廣州，廣州，廣州
工作經(jīng)歷
廣州**商貿(mào)有限公司 起止年月:20XX-XX ~ 20XX-01
公司性質(zhì): 私營企業(yè) 所屬行業(yè):快速消費品(食品,飲料,化妝品)
擔(dān)任職位: 業(yè)務(wù)員
工作描述: 1·負(fù)責(zé)商品對超市和批發(fā)部的銷售及策劃管理工作。
2·處理對商品售后服務(wù)，協(xié)調(diào)與商戶之間關(guān)系。
3·熟悉市內(nèi)各大ka場/大賣場/超級商場，維護原有的客戶關(guān)系，并不斷開拓和發(fā)展新客戶。
離職原因: 尋求發(fā)展
廣州**醫(yī)療科技有限公司 起止年月:20XX-11 ~ 20XX-01
公司性質(zhì): 私營企業(yè) 所屬行業(yè):醫(yī)療設(shè)備/器械
擔(dān)任職位: 銷售
工作描述: 主要是從事手術(shù)室·ICU吊塔吊橋設(shè)備的銷售和推廣。
1.配合經(jīng)銷商參與多家醫(yī)院項目的公開招標(biāo)和競爭。
2.對于重點客戶，定期安排去拜訪，建立起客戶對品牌的忠誠度。
3.配合市場部做好產(chǎn)品的推廣工作，主要是包括展會.學(xué)術(shù)會議。
4.建立經(jīng)銷商及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，讓客戶對產(chǎn)品高度的信賴，使銷售量最大化。
離職原因: 個人因素
教育背景
畢業(yè)院校: 廣東商學(xué)院
最高學(xué)歷: 本科 獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期: 20XX-07
專 業(yè) 一: 市場營銷 專 業(yè) 二:
起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號
20xx-09 20XX-07 南雄市一中 數(shù)理化 畢業(yè)證
20XX-XX 20XX-XX 中國 駕駛員 退伍證
語言能力
外語: 其他 精通 粵語水平: 優(yōu)秀
其它外語能力:
國語水平: 優(yōu)秀
工作能力及其他專長
1、全面負(fù)責(zé)營銷部組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)、市場管理制度的建設(shè)、市場調(diào)研，并在董事長批準(zhǔn)下制定公司營銷戰(zhàn)略及執(zhí)行方案修訂情況。
2、負(fù)責(zé)組織擬訂市場、銷售、客戶、公關(guān)、服務(wù)各部內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置和制定內(nèi)部管理方案、提高管理效率。
3、負(fù)責(zé)組織公司形象、產(chǎn)品、價格、渠道、服務(wù)、整合策劃分析及競爭策略制定，努力提高效率和完好率。
4、負(fù)責(zé)組織制定市場、銷售、客戶服務(wù)等工作計劃、協(xié)調(diào)營銷部門關(guān)系、以及營銷部門與公司其他部門的關(guān)系。
根據(jù)自己的實際情況，比如工作職責(zé)，確定一下工作目標(biāo)，這樣就可以有針對性的明確自己的工作計劃，可以先確定一個總的方向，在按時間分段完成。下面是小編為大家整理的2021總經(jīng)理個人工作計劃模板的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！
總經(jīng)理個人工作計劃1
銷售目標(biāo)：
初步設(shè)想20--年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
銷售策略：
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，
1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20--年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)
5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）
銷售部管理：
1、人員安排
a）一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表
b）一人負(fù)責(zé)對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應(yīng)收賬款
c）一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等
d）一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題
e）專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通
f）所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題
2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a）出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)-，助長這種陋習(xí)。
b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。
c）工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。
總經(jīng)理個人工作計劃2
一、發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，凝聚管理合力。
20--年度，總經(jīng)辦立足本職搞協(xié)作，在自主、圓滿完成內(nèi)部管理任務(wù)的同時，聯(lián)合企管部抓好績效落實和制度修訂工作。以東廠設(shè)備整改和降耗挖潛為切入點，配合生技部抓好外協(xié)和服務(wù)工作。通過內(nèi)部宣傳和---引導(dǎo)，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識，激發(fā)員工增收節(jié)支的熱情，配合人力部搞好員工培訓(xùn)工作。同時，協(xié)同銷售部抓好供暖宣傳服務(wù)，聯(lián)合財務(wù)部完成技改增容工程的驗收決算工作。從提高土建施工服務(wù)效率，健全零工管理手續(xù)入手，積極為生產(chǎn)車間服務(wù)。
20--年度總經(jīng)辦意在搭建舞臺，當(dāng)好跳臺。通過發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高部室的協(xié)作效率，進一步培養(yǎng)和凝聚部室的管理合力。
二、嚴(yán)格土建管理，壓縮零工開支。
20--年度，總經(jīng)辦將健全完善土建的派工、驗收機制，規(guī)范工程預(yù)決算管理。通過堅決執(zhí)行月度收方制度，堅決壓縮零工用量，限度節(jié)約工程開支。我們堅信只有挺不直的脊梁，沒有帶不好的隊伍。只要規(guī)范了監(jiān)督管理體制，只要切實到位地執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，工程管理和費用控制工作一定會有大的進步。
三、擴大行管外延，豐富后勤服務(wù)內(nèi)涵。
以東廠區(qū)衛(wèi)生清掃、綠化改造為抓手，做好20--年度東廠區(qū)綜合辦公樓和運行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴大行管工作外延，在求細求精抓死抓實方面豐富行管工作的內(nèi)涵，使行管職能在20--年度發(fā)生大的變化，產(chǎn)生新的起色。
四、用心服務(wù)，堅定不移地抓好免費供餐工作。
免費供餐是公司領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)虧損經(jīng)營情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務(wù)是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡單，在實際執(zhí)行工作中有太多的變數(shù)和困難。但在此項工作面前，總經(jīng)辦已經(jīng)沒有任何退路。目前免費供餐的管理框架已搭建完畢，關(guān)鍵是規(guī)章制度的貫徹落實。20--年度食堂工作，將以兌現(xiàn)制度為重點，在嚴(yán)格執(zhí)行制度的基礎(chǔ)上，悉心征求大家意見，加強職工間的互動交流，將心比心，以心換心。堅定不移地把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心變成運行員工的歡欣和開心。
五、抓好行車安全管理，努力調(diào)高服務(wù)水平。
總經(jīng)辦繼續(xù)執(zhí)行車輛三定管理制度，并延用駕駛員里程工資和安全補助等成熟的管理辦法。在考察論證的前提下，做好年度車險入保工作。20--年度，總經(jīng)辦將繼續(xù)加強修車、路橋費審核控制，嚴(yán)格車輛派遣管理，通過密切勞酬關(guān)系，拉大收入差距，進而激發(fā)駕駛員文明駕駛，安全出行的工作積極性，使20--年度車隊工作跨上新的臺階。
六、壓縮通訊費用，減少公司開支。
20--年度總經(jīng)辦按照公司確定的18萬元年度通訊費用定額，進一步壓縮手機補助范圍，減少通訊開支。同時，利用通訊行業(yè)競爭的機會，簽訂定額包月協(xié)議，降低話費開支。在條件允許的情況下，落實好合同期滿后管理人員通訊工具的調(diào)整和補助兌現(xiàn)等工作，堅決完成4萬元的費用控制任務(wù)。
七、開展宣傳管理，發(fā)揮檔案資料的作用。
針對總經(jīng)辦人手少，應(yīng)急、臨時性工作多的實際，20--年度，總經(jīng)辦計劃合并內(nèi)勤和檔案員崗位。繼續(xù)辦好廠報，并以企業(yè)報為陣地，搞好企業(yè)文化建設(shè)工作。明確工作分工和崗位職責(zé)，進一步發(fā)揮好檔案、圖書資料的作用，積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。
20--年度總經(jīng)辦以協(xié)調(diào)服務(wù)為主線，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極開展好本職工作。在堅持三個服務(wù)的同時，進一步創(chuàng)新管理，提高工作的時效性和及時性，通過把握服務(wù)工作的規(guī)律，來提高總經(jīng)辦工作的主動權(quán)，更好地為公司年度目標(biāo)任務(wù)的完成創(chuàng)造條件，為公司的扭虧增效工作做出應(yīng)有的貢獻。
總經(jīng)理個人工作計劃3
一、抓好業(yè)務(wù)開拓，總經(jīng)理年度工作計劃。
1、解決用車瓶頸。目前公司僅有租賃旅游大巴15臺，小汽車16臺，合作旅游大巴45臺。經(jīng)營規(guī)模偏小，不能參與政府或企業(yè)的租賃競標(biāo)，影響運營。為解決經(jīng)營規(guī)模問題，計劃在下半年從兩個方面入手：
⑴調(diào)查長途兄弟單位閑置車輛，申請集團劃撥到租賃公司統(tǒng)一管理，參照折舊費用，內(nèi)部考核補償給兄弟單位。利用這些車輛壯大租賃市場。
⑵與汽車廠家洽談，與租代購方式購車（融資租賃——先租入車輛經(jīng)營，待租賃期滿優(yōu)先購買）。
2、尋找盟友，搭建合作平臺。為完成經(jīng)營目標(biāo)，優(yōu)先發(fā)展業(yè)務(wù)，在直接業(yè)務(wù)拓展能力有限情況下，抓好旅游旺季，與酒店、賓館、培訓(xùn)機構(gòu)、旅行社等結(jié)成盟友，通過外圍延伸業(yè)務(wù)擴張。
⑴下半年度與5-10家酒店、賓館，3-5家旅行社簽訂合作協(xié)議。
⑵與1-3家銀行金額機構(gòu)開展戰(zhàn)略合作，采用銀行卡租車，簡優(yōu)租賃手續(xù)，降低信用風(fēng)險。
⑶對定制租賃汽車的政府機關(guān)或企業(yè)單位，采取以新?lián)Q舊方式，確保租賃收入的穩(wěn)定。
⑷以新?lián)Q舊下來的車輛，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、市場宣傳開展，應(yīng)用于假日個人租賃，或一般商務(wù)租賃。
3、建立客戶數(shù)據(jù)庫，并與信息技術(shù)部門合作，在網(wǎng)絡(luò)平臺上開發(fā)電子商務(wù)訂單系統(tǒng)。記錄客戶的姓名、汽車等級偏好、信用卡號碼、地址、公司信息和歷史租賃記錄，確保為客戶提供一個統(tǒng)一的、穩(wěn)固的服務(wù)體系，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)。
4、調(diào)查個人汽車租賃市場，擬訂會員制租賃管理辦法，培育商旅、假日的個人汽車租賃市場發(fā)展。
二、做好市場工作，夯實業(yè)務(wù)根基。
雖然寶公司董事長何偉軍曾宣稱，汽車租賃是一個看不到天花板的行業(yè)，但目前，包括中外合資的汽車租賃企業(yè)在中國都遇到了發(fā)展瓶頸，主要是發(fā)展規(guī)模小、缺乏配套法律法規(guī)約束而存在的信用風(fēng)險、政府支持少，稅負(fù)率高，企業(yè)負(fù)擔(dān)重。在此困難面前，還是有一些民營汽車租賃公司卻蓬勃發(fā)展起來，這是因為他們做好市場，夯實業(yè)務(wù)根基。
1、市場調(diào)查與連鎖經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)布點。服務(wù)業(yè)務(wù)不是等出來的，是做出來，因此，下半年度是做好市場調(diào)查，找準(zhǔn)切入點，在適合地點搶灘布陣，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展機會。
2、加強媒介宣傳：利用集團長途公交、城市旅游大巴、的士便利，車身、彩頁、電子廣告；利用電臺、戶外廣告，加強宣傳；與酒店、賓館開展戰(zhàn)略合作，汽車租賃信息；讓顧客知道--租賃，能找得到--租賃。
3、加快網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。現(xiàn)代企業(yè)都有自己網(wǎng)絡(luò)主頁，介紹自己公司發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)營優(yōu)勢、業(yè)務(wù)項目、電子商務(wù)訂單、聯(lián)系與投訴方式，我們應(yīng)盡快利用絡(luò)網(wǎng)無界限延伸經(jīng)營。
三、做好財務(wù)服務(wù)與監(jiān)控
1、做好市場定價工作：租賃市場是一個價格透明市場，準(zhǔn)確測算成本，制定合理定價區(qū)域，有利于業(yè)務(wù)開展。
2、成本控制：在市場價格透明情況下，控制成本，則獲得更多價格優(yōu)勢。壓縮經(jīng)營成本、節(jié)減管理開支，合理籌劃資金使用成本與稅收繳納時間，贏得利潤空間。
3、預(yù)算分析：加強預(yù)算管理，開展預(yù)算分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，并落實糾偏措施，確保經(jīng)營軌跡不偏離最終目標(biāo)。
四、加強安全生產(chǎn)。加強駕駛?cè)藛T的安全行車管理，減少交通事故發(fā)生或不發(fā)生交通事故，就是對生產(chǎn)經(jīng)營的節(jié)約，對公司利潤的貢獻。
五、完善人力資源管理。
1、企業(yè)競爭，歸根結(jié)底是人才競爭，是人才提供的服務(wù)競爭。建立--服務(wù)品牌，從每一個員工素質(zhì)抓起，通過服務(wù)培訓(xùn)，展現(xiàn)工作面貌。
一、辦公室工作理念：打造高效執(zhí)行的服務(wù)型團隊，以提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度為辦公室的唯一宗旨。
二、辦公室工作口號：團結(jié)合作 服務(wù)至上
三、辦公室工作要求主要為：服務(wù)工作、安全保障工作。
四、辦公室在工作的同時，必須做好行政費用、后勤費用、其他費用三方面的成本記錄與控制工作。此項費用控制工作貫穿于辦公室日常工作中。（三個賬本：禮品管理賬本、后勤、其他行政費用賬本）
五、服務(wù)工作可從以下幾個方面入手：
1、行政方面：
1.1確定辦公室內(nèi)部組織架構(gòu)和分工；
1.3制定辦公室管理規(guī)定。（待制定）
1.4規(guī)范辦公室行政費用使用（針對各項費用制定相應(yīng)的控制規(guī)范）。
1.5規(guī)范行政監(jiān)督機制。（發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題）
1.6 規(guī)范公司檔案管理。（制度已定，執(zhí)行以及改進）
1.7規(guī)范公司重要資質(zhì)文件的管理。（待落實）
1.8加強文印的管理。（待落實）
2、后勤方面：
主要是根據(jù)后勤各個方面制定對應(yīng)的規(guī)范，并嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。
2.1制定接待管理規(guī)定。（配套需要接待申請表，訂餐定宿登記表，票務(wù)申請表等）
2.2制定辦公用品管理規(guī)定。（辦公用品申購表，領(lǐng)料單等）
2.3制定固定資產(chǎn)管理規(guī)定。（建立臺賬，定期的監(jiān)督檢查，申購、領(lǐng)用、維修、保費流程等）
2.4制定特殊用品管理規(guī)定。（如禮品管理規(guī)定，計算機及相關(guān)設(shè)施管理辦法）
2.5食堂管理規(guī)定。（規(guī)范后勤費用審批，規(guī)范后勤采購，確保安全節(jié)約）
2.6進一步規(guī)范車輛管理規(guī)定。（配套的有實施細則，出車單，車輛相關(guān)信息登記表）
2.7規(guī)范公司保潔管理，確保公司環(huán)境良好。（配套：保潔日常記錄表，監(jiān)督改進措施）。
2.8規(guī)范門衛(wèi)管理，加強出門管理（配套：出門證、日常巡視登記表等）。
2.9規(guī)范公司水電設(shè)施的管理（使用、保修、維護，配套有維護登記表）。
六、安全保障工作：
1、制定公司安全保衛(wèi)制度。（日常巡視表）
2、公司消防設(shè)施的管理。（配套有定期的維護登記表等）
3、組織開展消防安全的培訓(xùn)。
4、監(jiān)督公司各職能部門關(guān)于本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的安全知識培訓(xùn)工作。（安全監(jiān)督登記表等）
5、制定安全事故處理應(yīng)急方案。
綜合管理部工作計劃（二）
剛剛過去的20**年，是xx建廠20周年的日子，也是xx成長期間的關(guān)鍵一年，銷售收入創(chuàng)歷史新高，達到xx億元，利潤大幅度提升。這一年也是綜合管理部緊張忙碌的一年，是我們不斷加強管理、完善機制、為長遠發(fā)展打基礎(chǔ)的一年。綜合管理部緊緊圍繞公司xx億元銷售目標(biāo)，大家能齊心協(xié)力、主動擔(dān)責(zé)，緊跟公司各項工作部署，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻。
一、人事管理方面
啟發(fā)：留住人、用好人，比招人更重要。20**年人員招入數(shù)量可觀，但是從部門新員工培養(yǎng)，及在職6個月以上的老員工離職的情況可以反映出，用人、留人比招人的工作更重要，成本也更低。總結(jié)兩點：一是生產(chǎn)部針對淡旺季明顯的情況，如何保證淡季少走人？任務(wù)繁忙時的協(xié)調(diào)配合，每個員工能賺到錢是留人的關(guān)鍵。二是部門對人員的關(guān)心關(guān)懷要加強，粗暴管理、不解決崗位實際問題，人心自然難留。
2、員工培訓(xùn)，20**年2-3月，招入新員工近xx人，分xx次進行全員素質(zhì)培訓(xùn)，使新員工較快融入。派骨干人員參加外訓(xùn)，如彭宗元參加測量體系，金啟善參加質(zhì)量官培訓(xùn)，陳亨建參加的勞動合同法規(guī)避學(xué)習(xí)，外貿(mào)的業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)，ERP升級改版培訓(xùn)等，有利于專業(yè)崗位的操作技能。本年開展了消防演習(xí)2次。
3、新員工考評和轉(zhuǎn)正，人事部能夠充分跟蹤職能部門人員的按期按質(zhì)轉(zhuǎn)正，力求在工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度上進行三維衡量，即時在試用期內(nèi)優(yōu)勝略汰。車間員工100%在7天內(nèi)予以跟蹤，1個月試用期內(nèi)簽訂勞動合同，保證用工合法化。
二、項目申報
本年度實際收到財政補貼xx萬元，另外未到款xx萬元以上（含2012年獲中央技改投資項目經(jīng)費）。新增主要榮譽：科技部火炬計劃承擔(dān)單位一項、浙江省新產(chǎn)品立項1項，浙江省省級技術(shù)創(chuàng)新項目一項，浙江省重合同守信用AA級，省標(biāo)準(zhǔn)化良好行為AAA級，臺州市著名商標(biāo)等榮譽。
三、LOWES驗廠工作
啟發(fā)：驗廠工作涉及生產(chǎn)、質(zhì)量和行政管理等幾乎全廠運作情況，必須團隊合作，對驗廠的標(biāo)準(zhǔn)還需進一步認(rèn)識和明確，對員工的整改執(zhí)行情況和相關(guān)部門的口徑一致問題，這些都是20**年LOWES驗廠的重中之重。
四、日常管理方面
綜合部的部門職責(zé)之一是服務(wù)部門，我們部門人員xx人的編制，對某些特定工作一定要強化綜合部團隊實力。20**年，我們把內(nèi)務(wù)管理擺在突出位置，努力提高工作效率，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系這個總目標(biāo)，對辦公室的各項工作和制度進行了準(zhǔn)確的定位。
首先，規(guī)范人事管理工作的基本原則，做到“講程序”。要求員工入職、離職、調(diào)崗、調(diào)薪等各環(huán)節(jié)，該走哪個程序的，不折不扣地按程序、按表格辦理。從建章立制入手，狠抓規(guī)范化管理的落實。今年以來，先后擬訂了《員工手冊》、《考勤管理制度》、《車輛管理制度》、《宿舍管理辦法》、《食堂管理規(guī)定》等五項涉及行為規(guī)范、車輛、宿舍、費用控制、獎罰等管理的制度或規(guī)范性文件。檢查日常行為規(guī)范，在生產(chǎn)淡季7-9月份，對穿工作服，早餐，上班時間玩游戲，抽煙等事項進行，發(fā)違規(guī)通報10次，處罰15人。
二是不斷加強各板塊建設(shè)。進一步對部門職責(zé)和各崗位的崗位說明書執(zhí)行情況進行跟蹤、梳理，召開部門會議落實，并及時跟蹤各崗位工作成效。我們在消防設(shè)備設(shè)施管理上進一步參照國家標(biāo)準(zhǔn)整改，及在安全生產(chǎn)設(shè)施增加，對門衛(wèi)的管理，夜間增加巡邏打卡，根據(jù)員工反饋的食堂問題，進行更換食堂承包。對新廠宿舍重新粉刷和統(tǒng)一配門鎖，并且安裝了網(wǎng)線。
三是后勤服務(wù)部門工作，除車輛、門衛(wèi)、食堂、環(huán)衛(wèi)、司機、勞保、辦公用品管理等職責(zé)職能外，在外地員工購買車票，社會保險，外地員工子女上學(xué)，困難員工補助，工傷員工慰問，抗臺等方面都對員工予以關(guān)心幫助。
不足之處和下一步計劃：
20**年在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持和幫助下，綜合管理部各項工作開展的比較順利，也取得了一定的成績，并得到了大家的認(rèn)可。但在看到成績的同時，我們也很清醒的認(rèn)識到了不足之處，主要有如下幾點：
1、由于綜合管理部常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、抓制度落實不夠，由于公司事務(wù)繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。或者前1個月重視，后一個月放松，虎頭蛇尾了。
3、缺乏對員工的關(guān)心與了解，從而不能最好地適時了解員工的思想動態(tài)，有一部分員工離職的原因或是公司對其關(guān)心不夠。
這些不足之處既是我們20**的工作壓力，更是我們的工作動力，因此在20**年，我們主要加強如下的工作：
1、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。除了招募優(yōu)秀人才之外，針對目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，因此要根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃。個人覺得，隨著公司的擴大，部門的負(fù)責(zé)人在工作能力、工作方法上急需培訓(xùn)提高，建議在20**年引入管理咨詢公司，對主管以上人員及班組長進行素質(zhì)管理、流程管理、生產(chǎn)管理等方面的提升。
2、協(xié)助部門工作，加強團隊建設(shè)
繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各項事務(wù)。擁有一支團結(jié)、勇于創(chuàng)新的管理團隊是公司不斷發(fā)展的重要保障。所以加強團隊建設(shè)、組織員工開展一些有益的文化活動，增強同事之間的交流，也是20**年綜合管理部工作的重心。
3、完善公司制度，強化執(zhí)行力，有月度部門績效考評。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度，以及對制度不折不扣的執(zhí)行。我建議在銷售部門首先開展訂單提成機制，促使業(yè)務(wù)員主動承擔(dān)能力和業(yè)務(wù)拓展能力，對各部門負(fù)責(zé)人月度定量或定性考核，列出部門工作計劃（關(guān)鍵KPI），月度完成情況總結(jié)和評價。
4、進一步挖掘各崗減員增效的潛力
對每個崗位的工作量、貢獻值、責(zé)任程度等方面進行綜合考量，對各部門各職位的工作分析，及車間各崗位盤點，協(xié)調(diào)生產(chǎn)任務(wù)，進一步挖掘各崗減員增效的潛力，使企業(yè)和員工得到雙贏。
綜合管理部工作計劃（三）
開展新同事入職培訓(xùn)，內(nèi)容涉及公司發(fā)展、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)、有效溝通、商務(wù)禮儀等內(nèi)容，為新同事迅速融入公司環(huán)境起到了積極的促進效果。
啟動職業(yè)素質(zhì)及管理培訓(xùn)體系，爭取全員參加。進一步規(guī)范了員工的職業(yè)意識，增強了管理人員的管理意識。
1、新同事入職反饋；
2、同事轉(zhuǎn)正溝通；
3、同事合同續(xù)簽溝通；
4、同事離職溝通。
以上各個關(guān)鍵點的溝通一方面讓同事感受到了公司的尊重和關(guān)注，另一方面溝通反饋也暴露了公司管理中有待改進的方方面面。相關(guān)信息的整理分析為各級主管的工作改進提供了最直接的依據(jù)。
5、建立并完善公司溝通平臺
除了作為技術(shù)業(yè)務(wù)交流平臺之外，也是人力資源部營造公司文化氛圍的陣地。
規(guī)范了考勤管理機制，將公司中高層管理人員納入考勤范圍并對基層同事不規(guī)范的考勤行為進行了嚴(yán)肅處理。
規(guī)范宿舍管理規(guī)定和車輛管理規(guī)定。
規(guī)范公司薪酬體系并調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)。
1、郊游拓展活動（圣誕節(jié)前后）
分別在全公司及市場部范圍兩次參與組織員工拓展活動，增強了團隊凝聚力，讓同事們輕松之余對團隊合作有了更近一層的體會。
關(guān)鍵詞：泛北部灣 高職英語 實訓(xùn) 改革
課 題：本文系桂林電子科技大學(xué)2015年校級教改項目“泛北部灣背景下的高職英語專業(yè)實訓(xùn)模式改革與研究”的階段性研究成果。
一、泛北部灣背景
隨著經(jīng)濟全球化的迅速發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟一體化的不斷加強，中國與東盟各國關(guān)系日益密切，泛北部灣地區(qū)受到各方關(guān)注。在當(dāng)前中國―東盟自由貿(mào)易區(qū)全面建成、持續(xù)深化的背景下，泛北部灣地區(qū)迎來巨大發(fā)展機會的同時，也迫切要求廣西職業(yè)教育的發(fā)展要與區(qū)域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化相協(xié)調(diào)，為泛北部灣經(jīng)濟區(qū)的發(fā)展提供有力的人才支持。根據(jù)《廣西現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃（2015―2020年）》，廣西將深化實施“外向型人才培養(yǎng)計劃”“技能人才培養(yǎng)計劃”等人才引進培養(yǎng)計劃。此外，根據(jù)《自治區(qū)黨委、政府關(guān)于加快北部灣（廣西）經(jīng)濟區(qū)全面開放開發(fā)的若干意見》，現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地和物流產(chǎn)業(yè)基地均屬于廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)未來需要重點發(fā)展的九大產(chǎn)業(yè)基地之一。這兩大基地的發(fā)展需要大量外語人才，而這些人才將活躍在旅游業(yè)、會展業(yè)和貿(mào)易業(yè)等商務(wù)領(lǐng)域。
雖然目前廣西絕大多數(shù)普通高校都已針對北部灣經(jīng)濟區(qū)對外語人才的需求，開設(shè)了相關(guān)的專業(yè)以及課程，如應(yīng)用英語專業(yè)開設(shè)的酒店管理、旅游英語、會展英語等課程，不斷完善人才培養(yǎng)，一定程度上緩解了廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)不斷發(fā)展過程中的人才短缺。但是，隨著泛北部灣的大力發(fā)展，廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)的發(fā)展勢頭將更加迅猛，現(xiàn)今的廣西高等教育人才培養(yǎng)規(guī)模與質(zhì)量還不能充分滿足北部灣經(jīng)濟快速發(fā)展的需要，尤其是對復(fù)合型技能人才的需求。
二、高職英語專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)的不足
1.實訓(xùn)課程設(shè)置落后，應(yīng)用性不強
許多英語專業(yè)開設(shè)的課程基本沿用了傳統(tǒng)的課程，如綜合英語、英語泛讀、英語視聽、外貿(mào)函電、英語寫作等，缺乏有針對性的、以企業(yè)需求為主的實訓(xùn)課程。此外，高職英語實訓(xùn)課程過分強調(diào)理論性，應(yīng)用性不強；課程內(nèi)容脫離企業(yè)實際用人要求，行業(yè)指導(dǎo)介入效果不明顯，培育出的人才與企業(yè)的實際需求相差甚遠，高職學(xué)生的英語水平達不到企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)。
2.高職英語類專業(yè)學(xué)生實訓(xùn)活動缺乏實時市場信息和企業(yè)參與
職業(yè)教育著力于培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才，強調(diào)的是生產(chǎn)、實踐以及實用性訓(xùn)練，因此實踐教學(xué)的比例往往較大。然而，高職實訓(xùn)過程中往往缺乏與市場的同步更新以及企業(yè)的參與，從而使得高職英語專業(yè)在人才培養(yǎng)方面沒有達到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)資格的要求，人才培養(yǎng)模式?jīng)]有與地區(qū)的企業(yè)掛鉤，用人單位對高職英語專業(yè)培養(yǎng)人才的整體滿意度還有待提高。
3.實訓(xùn)基地存在著重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象
高職的實訓(xùn)基地承擔(dān)著主要的實訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，然而大多數(shù)高職院校投入大量資金建立實訓(xùn)基地后，僅供本校學(xué)生使用，導(dǎo)致很多設(shè)備閑置、利用率低。還有部分職業(yè)院校由于缺乏資金，本身并不具備實訓(xùn)條件，僅僅為了吸引學(xué)生而開設(shè)相關(guān)專業(yè)，學(xué)生并沒有真正獲得實訓(xùn)機會，而是通過課堂模擬來進行實訓(xùn)，影響了實踐動手能力的培養(yǎng)和職業(yè)技能的形成。
4.實訓(xùn)教材版本繁多、內(nèi)容陳舊，教材忽視行業(yè)應(yīng)用，課程資源單一
當(dāng)前，高職教育發(fā)展迅速，然而高職院校實訓(xùn)教材較多，且缺乏有針對性、與市場和崗位相結(jié)合的專門教材。這樣的實訓(xùn)教材無形中降低了學(xué)生進行實訓(xùn)的興趣，弱化了學(xué)生對內(nèi)容的理解、鞏固和加強，限制了學(xué)習(xí)者的創(chuàng)造性思維、口頭交際能力和實際使用語言能力的提高。
5.實訓(xùn)教師缺乏專業(yè)性
實訓(xùn)缺乏既掌握教學(xué)理論知識、又有豐富行業(yè)實踐經(jīng)驗的優(yōu)秀專業(yè)教師，實訓(xùn)師資力量薄弱，教學(xué)模式?jīng)]有跟上產(chǎn)業(yè)發(fā)展和學(xué)生持續(xù)發(fā)展的要求。
此外，實訓(xùn)缺乏明確目標(biāo)，實訓(xùn)內(nèi)容不具有連續(xù)性，考核缺乏科學(xué)有效的手段等，都是高職英語專業(yè)實訓(xùn)過程中普遍存在的問題，迫切需要解決。
三、高職英語專業(yè)實訓(xùn)建設(shè)改革
1.以現(xiàn)代學(xué)徒制為引領(lǐng)，重構(gòu)課程體系，優(yōu)化課程內(nèi)容
為更好地進行實訓(xùn)，培養(yǎng)符合用人單位要求的高職英語人才，需在進行充分的市場調(diào)研和引入現(xiàn)代學(xué)徒制的基礎(chǔ)上，重置或優(yōu)化高職英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)培養(yǎng)方案，重構(gòu)課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)，形成包含校內(nèi)實訓(xùn)、校外實訓(xùn)和頂崗實習(xí)的遞進式專業(yè)實踐教學(xué)體系。實訓(xùn)應(yīng)以職業(yè)活動的基本技能為依據(jù)，設(shè)計課程內(nèi)容；在真實的工作任務(wù)和職場情景中，通過項目化教學(xué)對學(xué)生進行職業(yè)能力訓(xùn)練。實訓(xùn)課程內(nèi)容的整合應(yīng)突出“英語+崗位+技能”的特色，強調(diào)高職英語實際交際能力的培養(yǎng)，確保培養(yǎng)出具有較強的英語口語交際能力和崗位業(yè)務(wù)能力的高職英語應(yīng)用型人才。此外，崗位能力的培養(yǎng)也要立足于學(xué)生就業(yè)實際以及泛北部灣人才的需求，要促進英語知識與實際應(yīng)用的結(jié)合。基于泛北部灣對商務(wù)、旅游以及物流人才的需求，應(yīng)在開設(shè)相關(guān)理論課程及相應(yīng)實訓(xùn)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，如商務(wù)英語談判、模擬英語導(dǎo)游等，引入現(xiàn)代學(xué)徒制、訂單式實訓(xùn)教學(xué)，實現(xiàn)校企共同育人，并通過實訓(xùn)基地的真實工作環(huán)境對學(xué)生的能力進行檢驗。
2.建立完善的評估體系
（1）實現(xiàn)考核評價主體多元化。改進實訓(xùn)考核手段，需開發(fā)多元評價主體。充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位，積極鼓勵學(xué)生參與各項考核項目的設(shè)定和評估。此外，就業(yè)單位工作人員考核也可成為實訓(xùn)考核的一部分。如旅游英語實訓(xùn)課程，可以由旅游英語專業(yè)教師和酒店、景區(qū)、旅行社的管理人員等組成專家組，以酒店、景區(qū)或者旅行社的真實環(huán)境為背景，對學(xué)生進行考核，實現(xiàn)實訓(xùn)過程與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)零對接。
（2）采用“課崗證”融通的考核方式。“課崗證”融通即實訓(xùn)課程上學(xué)生掌握的知識、技能和素質(zhì)大體與工作崗位以及職業(yè)資格證書的要求一致，使實訓(xùn)一方面與畢業(yè)生就業(yè)崗位密切結(jié)合，另一方面讓學(xué)生在完成相關(guān)專業(yè)知識及技能的學(xué)習(xí)之后，可以參加國家的職業(yè)技能或資格鑒定考試，增強職業(yè)能力。
3.組織、參與職業(yè)技能競賽，實現(xiàn)課賽結(jié)合
職業(yè)技能大賽強調(diào)學(xué)生的實踐操作能力和創(chuàng)新精神。在實訓(xùn)中引入英語職業(yè)技能競賽，通過競賽機制改革課程建設(shè)與教學(xué)模式，增設(shè)與學(xué)生技能大賽相關(guān)的課程，既可以給學(xué)生提供展示的機會，提高學(xué)生職業(yè)技能水平，又可以達到以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促校企合作的目的，使高職英語教學(xué)的機制環(huán)境以及學(xué)生的英語實際應(yīng)用能力都得到穩(wěn)步提升。廣西高職院校技能大賽“導(dǎo)游服務(wù)”英文導(dǎo)游比賽、外研社杯全國英語演講比賽、全國大學(xué)生英語競賽、高職高專英語口語大賽以及高職高專英語寫作大賽等，都是提升學(xué)生英語水平和職業(yè)技能的重要賽事。
4.強化校內(nèi)外實訓(xùn)基地的建設(shè)與改革
（1）引入現(xiàn)代學(xué)徒制，深化校企協(xié)同育人。北部灣高職院校英語專業(yè)應(yīng)充分利用泛北部灣發(fā)展的良好勢頭，以現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)為切入點，與地區(qū)酒店、旅游公司、外貿(mào)公司和物流企業(yè)等簽訂合作協(xié)議，加強學(xué)院與企業(yè)的深度合作，使高職英語專業(yè)學(xué)生同時具有在校生以及合作企業(yè)員工的雙重身份，實行校企共同負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)，育人成果共享，以及學(xué)校發(fā)展、企業(yè)壯大、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的三贏局面。
（2）建設(shè)資源共享型實訓(xùn)基地。所謂共享，除了場地、設(shè)備這些硬件設(shè)施之外，還應(yīng)包括實訓(xùn)課程、培訓(xùn)課程以及資料庫的共享等，使學(xué)校實訓(xùn)基地甚至高職教育的發(fā)展與泛北部灣經(jīng)濟社會發(fā)展緊密聯(lián)系，最終實現(xiàn)共同發(fā)展。
5.編寫“課崗證賽單”融通的一體化實訓(xùn)教材
“課崗證賽單”一體化指課程、就業(yè)崗位、考證、職業(yè)技能競賽以及就業(yè)單位相互融會貫通。具體而言，實訓(xùn)教材要從課程面向的行業(yè)特點出發(fā)，與市場實際和就業(yè)單位的工作崗位相結(jié)合。實訓(xùn)教材的編寫應(yīng)該以英語語言使用為載體，以活動流程為主體，既要描述實訓(xùn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)、工作任務(wù)，也要對如何制訂工作計劃，如何解決工作中的實際問題和對工作任務(wù)完成評價做出指導(dǎo)，并列舉完成此工作任務(wù)所需理論知識和實踐技能，從而幫助學(xué)生明確掌握工作任務(wù)流程、獲得工作技能等。此外，實訓(xùn)教材還應(yīng)與學(xué)生考證相聯(lián)系，與職業(yè)技能證書知識相銜接，如（涉外）秘書、導(dǎo)游、商務(wù)英語證書等，將技術(shù)等級證書的培訓(xùn)內(nèi)容整合到實訓(xùn)教材的建設(shè)中，幫助學(xué)生獲得相關(guān)職業(yè)資格證。職業(yè)技能競賽，如全國職業(yè)院校技能大賽也可以成為實訓(xùn)教材的重要內(nèi)容，既可以幫助學(xué)生贏得比賽，提高英語自學(xué)能力以及學(xué)習(xí)積極性，又可以加強學(xué)生的職業(yè)技能。
6.促進師生協(xié)同發(fā)展
積極對學(xué)生進行實訓(xùn)教學(xué)和實訓(xùn)鍛煉的同時，應(yīng)組織實訓(xùn)教師開展“雙師型”教師實習(xí)培訓(xùn)，對專業(yè)教師進行實踐教學(xué)培訓(xùn)，或到相關(guān)的企業(yè)掛職培訓(xùn)，如酒店，外貿(mào)公司、海關(guān)等，培養(yǎng)以課程帶頭人為核心的結(jié)構(gòu)合理、相對穩(wěn)定、教學(xué)質(zhì)量好、實際操作能力強的高素質(zhì)師資隊伍，最終實現(xiàn)師生協(xié)同發(fā)展。
四、小結(jié)
高職院校的發(fā)展與地方經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)。高職院校實訓(xùn)是融合相關(guān)理論與實踐知識、促進職業(yè)技能發(fā)展、實現(xiàn)職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵。泛北部灣背景下的廣西高職英語專業(yè)實訓(xùn)具有極強的實踐性及職業(yè)性，應(yīng)以市場為導(dǎo)向，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟和行業(yè)企業(yè)的人才需求，明確實訓(xùn)目標(biāo)，進行應(yīng)用型人才培養(yǎng)。
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就業(yè)協(xié)議書常規(guī)范本一
甲方：
乙方：
經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，簽訂如下合同：
1、甲方根據(jù)國家關(guān)于中等專業(yè)學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)，招收乙方為 屆 專業(yè)
的學(xué)生，學(xué)制三年。
2、 乙方根據(jù)甲方的要求，三年學(xué)習(xí)期滿，各科成績(包括補考成績)合格，
遵守甲方規(guī)章制度，并交清各項費用，甲方安排乙方到委托培養(yǎng)單位(根據(jù)需要可適當(dāng)變動)就業(yè)上崗。
3、甲方的權(quán)利和義務(wù)
(1) 甲方有權(quán)檢查和督促乙方完成所修各科的學(xué)習(xí)任務(wù)，并定期對乙方進行
成績測驗和各項指標(biāo)的考核。
(2) 乙方在學(xué)習(xí)期間，甲方有權(quán)對乙方的違紀(jì)行為進行批評教育直至處分。
(3) 乙方修業(yè)期滿，各科成績合格，在一年內(nèi)必須安排乙方到委托培養(yǎng)單位
就業(yè)上崗。
(4) 乙方到就業(yè)單位后，甲方必須跟蹤服務(wù)一年。
4、乙方的權(quán)利和義務(wù)
(1) 乙方必須努力學(xué)習(xí)，積極完成所修各科的學(xué)習(xí)任務(wù)。
(2) 乙方必須遵守甲方的校紀(jì)校規(guī)，服從甲方的管理。
(3) 乙方在學(xué)習(xí)期間，享受甲方其他中專學(xué)生同等的權(quán)利。
(4) 乙方到就業(yè)單位工作期間，如因工作不滿意，可向甲方提出變更工作崗位的要求，甲方應(yīng)盡量向就業(yè)單位協(xié)調(diào)解決;若乙方自行辭職，甲方可拒絕再安置。
5、乙方有下列情形之一，甲方不予安置。
(1) 所修科目成績不合格，未取得中專畢業(yè)證者，或在學(xué)習(xí)期間，嚴(yán)重違反
校紀(jì)校規(guī)，受到記過以上處分者。
(2) 乙方在學(xué)習(xí)期間因患病或其他原因，造成身體殘疾和有痼疾者。
(3) 應(yīng)交費用未交齊者。
(4) 學(xué)習(xí)期間，中途退學(xué)和轉(zhuǎn)學(xué)者。
(5) 本人不要求甲方安置者。
6、本合同從簽訂之日起開始生效，至乙方到單位就業(yè)一年后終止。
7、本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，由當(dāng)?shù)貏趧又俨貌?/p>
門裁決。
外貿(mào)合同樣本 維修合同樣本 購房合同樣本 合資合同樣本
8、本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，上級主管部門存檔一份。
甲方： 乙 方：
(蓋章)學(xué) 生(簽)
代表：監(jiān)護人(簽)
年 月 日 年 月 日
就業(yè)協(xié)議書常規(guī)范本二
甲方：聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院
乙方：
為大力發(fā)展高等職業(yè)技術(shù)教育，積極推行校企合作，工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)的高技能人才，本著互利共贏的原則，雙方就共建聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院 旅游管理學(xué)院 學(xué)院 專業(yè)教學(xué)實踐基地事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下合作協(xié)議：
一、合作總則
1. 通過合作，形成以社會需求為導(dǎo)向，以行業(yè)、企業(yè)為依托的校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，推進校企合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展。
2. 成立組織機構(gòu)，負(fù)責(zé)制定學(xué)生實習(xí)、就業(yè)及其他校企合作計劃，并組織實施。
3. 制定工作計劃，共同制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案;引入行業(yè)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，共同開發(fā)專業(yè)課校企合作協(xié)議書程和教學(xué)資源;共同指導(dǎo)學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)和就業(yè)，形成人才共育、過程共管、成果共享、責(zé)任共擔(dān)的緊密型校企合作機制。
二、責(zé)任和義務(wù)
(一)甲方
1. 甲方同意乙方為甲方的校外教學(xué)及就業(yè)基地，列入?yún)f(xié)議用人單位，在尊重學(xué)生本人意愿的前提下，向應(yīng)屆實習(xí)學(xué)生和畢業(yè)生推介乙方。
2. 甲方與乙方合作，參照職業(yè)崗位任務(wù)要求，共同開發(fā)與實施專業(yè)人才培養(yǎng)方案，即共同確定學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計劃、課程設(shè)置等。
3. 甲方與乙方合作，引入行業(yè)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，共同開發(fā)專業(yè)課程和教學(xué)資源。
4. 甲方與乙方合作，將企業(yè)和職業(yè)等要素融入校園文化，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識，形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，促進校園文化建設(shè)與人才培養(yǎng)的有機結(jié)合。
5. 甲方根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，與乙方共同協(xié)商后，確定部分課程的時間、內(nèi)容、人數(shù)和要求，與乙方共同制定具體實施計劃和安排，將課堂設(shè)在乙方進行，經(jīng)雙方確認(rèn)后組織實施。
6. 甲方與乙方協(xié)商后，安排學(xué)生利用周末和假期時間，有組織地安排相關(guān)專業(yè)學(xué)生到乙方進行頂崗實踐。
7. 甲方可以根據(jù)乙方的具體要求，提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)、員工培訓(xùn)等服務(wù)。
8. 甲方根據(jù)有計劃安排教師到乙方參加頂崗實踐工作，并協(xié)助乙方管理參加定期頂崗實踐
的學(xué)生。
(二)乙方
1. 乙方管理人員應(yīng)甲方邀請，作為相關(guān)專業(yè)的校外專家和企業(yè)兼職教師，為甲方專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)出謀劃策，并安排相關(guān)崗位的一線員工實質(zhì)性承擔(dān)甲方的授課任務(wù)。
2. 乙方可以接受甲方的專業(yè)教師深入到乙方企業(yè)參加頂崗實踐。
3. 甲方學(xué)生頂崗實踐期間乙方將按公司現(xiàn)有各類規(guī)章制度對頂崗實踐學(xué)生進行工作管理，按照同等對待，同工同酬的原則，按照____元/小時為學(xué)生發(fā)放頂崗補助。
4. 在頂崗實踐期間，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)為學(xué)生提供安全的工作和生活環(huán)境，安排實習(xí)生在與所學(xué)專業(yè)相同或相關(guān)的崗位上進行工作，不安排實習(xí)生從事與學(xué)生專業(yè)無關(guān)的工種和崗位、危險和粗重工種以及其他教育部明令禁止的崗位。結(jié)合實際情況，為實踐師生提供學(xué)習(xí)專業(yè)知識、從事專業(yè)實踐活動的機會，并委派專業(yè)技術(shù)人員進行指導(dǎo)。
5. 乙方安排專門車輛，組織甲方實踐師生的來回接送，并保證其途中人身安全。
三、合作時間
本協(xié)議有效期為 年，即 年 月至 年 月。
五、其他
1. 如因不可抗力事件致使協(xié)議無法履行，則本協(xié)議自動終止。
2. 合作雙方本著友好協(xié)商的原則來解決協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的其他情況。
3. 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，合作協(xié)議一經(jīng)雙方代表簽字蓋章即生效，雙方應(yīng)遵守有關(guān)條款。
甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：
（一）發(fā)展歷程及政策支持情況外包產(chǎn)生于19世紀(jì)初期的歐美國家，其產(chǎn)生和發(fā)展至今已有兩百多年。20世紀(jì)初，隨著工業(yè)生產(chǎn)進入大規(guī)模機械化時期，制造外包出現(xiàn)。由于運輸成本的下降和生產(chǎn)后勤組織的改進，外包向低工資地區(qū)延伸，20世紀(jì)90年代以來，西方國家制造商紛紛將外包中心轉(zhuǎn)移，使得中國成為主要接包國家，中國被稱為“世界工廠”。同時，隨著IT的應(yīng)用與普及，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和通信成本的迅速下降，IT產(chǎn)業(yè)應(yīng)運而生，其效益遠遠超過制造外包并慢慢成為公司的主業(yè)，由以硬件為主向以軟件為主轉(zhuǎn)變的格局也逐漸呈現(xiàn)，從而導(dǎo)致企業(yè)將硬件制造外包給低工資國家來降低成本。至此，作為服務(wù)外包起源的IT服務(wù)外包得以迅速發(fā)展。中國服務(wù)外包起步較晚，雖然中國成為全球制造中心，但是國際服務(wù)市場并不發(fā)達，國際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展相對滯后。據(jù)統(tǒng)計，中國服務(wù)業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重為41%，不到發(fā)達國家水平的43%，發(fā)達國家當(dāng)然平均水平位70%。另外，中國服務(wù)外包企業(yè)競爭力較弱。中國服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模和財務(wù)能力、管理能力以及客戶服務(wù)能力普遍較低，缺乏國際競爭能力。目前，雖然中國承接國際服務(wù)外包能力還有所欠缺，但中國政府和政策方面給予了很大的支持。中國在“十一五”期間，根據(jù)《國民經(jīng)濟與社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》關(guān)于“加快轉(zhuǎn)變對外貿(mào)易增長方式，……建設(shè)若干服務(wù)業(yè)外包基地，有序承接國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移”的要求，為促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，優(yōu)化出口結(jié)構(gòu)，擴大服務(wù)產(chǎn)品出口，商務(wù)部決定實施服務(wù)外包“千百十工程”，并在全國相繼建設(shè)了21個服務(wù)外包示范城市；“十二五”規(guī)劃建議又指出“：提高利用外資水平，擴大金融、物流等服務(wù)業(yè)對外開放，發(fā)展服務(wù)外包，穩(wěn)步開放教育醫(yī)療、體育等領(lǐng)域，引進優(yōu)質(zhì)資源，提高服務(wù)業(yè)國際化水平。”同時，中國實行改革開放政策，經(jīng)過30多年穩(wěn)定的經(jīng)濟發(fā)展，形成了良好的投資環(huán)境和基礎(chǔ)環(huán)境。中國在城市環(huán)境、交通電力、通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上具備了較好的條件，這都為承接國際服務(wù)外包提供了便利條件。
（二）服務(wù)外包行業(yè)對英語人才的需求在全球的服務(wù)外包行業(yè)中，印度是最大的服務(wù)外包國家，自20世紀(jì)末以來，承接了國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)總量的80%，尤其在IT外包領(lǐng)域業(yè)務(wù)承接量比重更大，形成了印度獨攬世界服務(wù)外包行業(yè)的基本格局。雖然各種分析和資料顯示，中國是印度服務(wù)外包業(yè)最大的威脅，在未來很有可能成為印度最強大的對手，但是隨著我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模的高速增長，服務(wù)外包專業(yè)人才卻逐漸在數(shù)量、質(zhì)量與結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)與企業(yè)需求不匹配的情況，如專業(yè)人才短缺、能力較弱、流失嚴(yán)重、供給不足、結(jié)構(gòu)不合理、人才培養(yǎng)與崗位需求不匹配等問題，服務(wù)外包人才培養(yǎng)問題已經(jīng)嚴(yán)重制約了我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。雖然中國擁有大量具有一定素質(zhì)、低成本的人力資源，但是具有從事外包服務(wù)業(yè)務(wù)能力又熟悉業(yè)務(wù)并能熟練運用英語的專業(yè)人才比較匱乏。全球85%以上的服務(wù)外包項目都需要英語進行溝通交流，如軟件外包中，英文軟件就占據(jù)了80%以上，而國際呼叫中心服務(wù)就更離不開英語，可以說，英語語言能力已成為跨國公司選擇接包方的重要因素之一，而對于中國外包企業(yè)來說，如果想成為主要服務(wù)外包地區(qū)，必須要克服語言障礙，這也成為了僅次于成本因素的第二大問題。教職成[2011]6號《教育部關(guān)于充分發(fā)揮職業(yè)教育行業(yè)指導(dǎo)作用的意見》中指出“推進構(gòu)建專業(yè)課程新體系，實現(xiàn)專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接。要指導(dǎo)、參與職業(yè)學(xué)校專業(yè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)指導(dǎo)方案開發(fā)。要以提高學(xué)生綜合職業(yè)能力和服務(wù)學(xué)生終身發(fā)展為目標(biāo)，緊貼國家經(jīng)濟社會發(fā)展需求，結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際，指導(dǎo)學(xué)校加強專業(yè)建設(shè)，規(guī)范專業(yè)設(shè)置管理，更新課程內(nèi)容，調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，探索教材創(chuàng)新，實現(xiàn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)，特別是與區(qū)域產(chǎn)業(yè)的緊密對接。”在如此政策指導(dǎo)下，高職學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度，調(diào)整人才培養(yǎng)方向和目標(biāo)，針對職業(yè)和崗位需要設(shè)定課程內(nèi)容，真正從職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵出發(fā)，使商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求相符。
二、當(dāng)前商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)與服務(wù)外包職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接現(xiàn)狀
目前，我國個別城市成立了專門的服務(wù)外包學(xué)院，部分學(xué)院成立了服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)，或者是在課程設(shè)置上安排了一到兩門服務(wù)外包相關(guān)的專業(yè)課程。缺少針對服務(wù)外包崗位實際開設(shè)的課程，且課程注重語言的理解和語法的掌握，缺少與服務(wù)外包業(yè)務(wù)和崗位需求為重點的內(nèi)容。大部分學(xué)生在校期間沒有接觸類似外包業(yè)務(wù)情景和真實工作場景學(xué)習(xí)的機會，導(dǎo)致學(xué)生不能準(zhǔn)確、有效地掌握英語知識。在目前的教育體制下，大部分學(xué)生雖然通過了高職高專使用英語應(yīng)用能力A級考試，甚至大學(xué)英語四、六級考試，卻嚴(yán)重缺乏實際工作經(jīng)驗，與服務(wù)外包企業(yè)的需求相差很大。通過對在服務(wù)外包企業(yè)實習(xí)的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：首先，學(xué)生知識面窄，專業(yè)英語詞匯了解少；其次，知識運用能力差，處理的文件語法錯誤百出；經(jīng)過一段時間的企業(yè)培訓(xùn)和實踐后，能與客戶進行基本信息的交流，處理和完成服務(wù)外包業(yè)務(wù)中一般性的工作，如對一些基礎(chǔ)的資料進行翻譯，讀懂簡單的客戶信函并回復(fù)，書寫基礎(chǔ)的技術(shù)材料等，能達到外包企業(yè)低端崗位的要求，而諸如隨時與發(fā)包方進行業(yè)務(wù)溝通，正確理解項目中的英語資料，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫英文報告等中級層次的要求差距較大。
三、商務(wù)英語人才培養(yǎng)與服務(wù)外包職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接實現(xiàn)途徑
（一）開拓多種渠道，遞進開展人才培養(yǎng)，建立健全校企合作機制第一，建立長期穩(wěn)定的服務(wù)外包校外實訓(xùn)基地，為人才培養(yǎng)模式改革搭建平臺，及時了解行業(yè)企業(yè)需求，校企統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織學(xué)生參加培訓(xùn)，為深度合作奠定堅實基礎(chǔ)。第二，通過頂崗實習(xí)、工學(xué)交替等人才培養(yǎng)模式改革，做中學(xué)、學(xué)中做，提升學(xué)生的職業(yè)技能、綜合素質(zhì)及就業(yè)競爭力。校企共同制定培訓(xùn)和工作計劃，確保工作與教學(xué)安排的目的效果統(tǒng)一。第三，通過訂單培養(yǎng)模式，組建企業(yè)訂單班，校企共同制定教學(xué)計劃，企業(yè)主要負(fù)責(zé)企業(yè)文化和業(yè)務(wù)技能講授，實現(xiàn)校企共育共教，學(xué)生技能培養(yǎng)和就業(yè)目標(biāo)明確，達到在校學(xué)習(xí)和崗位工作的無縫對接。第四，建立校企合作長效機制。聘任企業(yè)負(fù)責(zé)人作為專業(yè)指導(dǎo)委員會委員、建立校企合作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，根據(jù)合作的不同階段和企業(yè)需求采取了頂崗實習(xí)、工學(xué)交替、訂單培養(yǎng)、勤工儉學(xué)等合作模式，制定校企合作管理制度文件，明確學(xué)校、企業(yè)、教師、學(xué)生分別享有的權(quán)益和承擔(dān)的責(zé)任，成果共享、責(zé)任共擔(dān)，實現(xiàn)校企生有意愿、有保障、有效果，三方共贏。
（二）培養(yǎng)目標(biāo)對接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展課程設(shè)置對接崗位能力立足外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將培養(yǎng)服務(wù)外包技術(shù)技能人才增設(shè)為商務(wù)英語的培養(yǎng)目標(biāo)之一，通過服務(wù)外包行業(yè)企業(yè)典型工作任務(wù)分析，根據(jù)課程設(shè)置對接崗位能力，夯實服務(wù)外包基礎(chǔ)技能培養(yǎng)，并根據(jù)人才培養(yǎng)要求增設(shè)服務(wù)外包理論與實務(wù)、服務(wù)外包英語、英文數(shù)據(jù)處理、BPO崗位技能訓(xùn)練等相關(guān)專業(yè)課程。校企分析歸納服務(wù)外包崗位技能點，確定或調(diào)整服務(wù)外包相關(guān)課程教學(xué)內(nèi)容和模式，采用任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向、教學(xué)做一體化等工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式，重點打造“4+1”職業(yè)能力：英語應(yīng)用能力、計算機應(yīng)用能力、數(shù)據(jù)錄入能力、溝通表達能力+服務(wù)外包業(yè)務(wù)能力，不斷縮小學(xué)校人才培養(yǎng)與企業(yè)人才需求的差距，提升學(xué)生行業(yè)就業(yè)競爭力。
（三）引企入校，實踐教學(xué)對接企業(yè)生產(chǎn)，搭建教學(xué)做一體化平臺學(xué)院或?qū)I(yè)可與當(dāng)?shù)胤?wù)外包公司創(chuàng)新開展“引企入校”合作模式，雙方共建服務(wù)外包生產(chǎn)性實訓(xùn)基地。雙方簽署協(xié)議后，企業(yè)可提供設(shè)備、項目、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面資源，學(xué)校提供場地、設(shè)施、人員等，雙方成立管理小組，共同制定生產(chǎn)性實訓(xùn)基地管理制度及相關(guān)文件，并由校企雙方各自安排指導(dǎo)教師對基地運營和教學(xué)安排進行管理，共同協(xié)商制定基地業(yè)務(wù)安排和計劃。如此操作，生產(chǎn)性實訓(xùn)基地可兼具公司交付中心和實訓(xùn)基地職能，并能解決學(xué)生在校期間的教學(xué)做一體化、業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練問題，解決工學(xué)交替中教學(xué)與工作協(xié)調(diào)的矛盾，為學(xué)院服務(wù)外包人才培養(yǎng)提供真實業(yè)務(wù)的實訓(xùn)環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)真實職業(yè)環(huán)境和真實工作項目，提高人才培養(yǎng)的職業(yè)化水平。
（四）校企共育師資，優(yōu)化雙元師資結(jié)構(gòu)教師定期到服務(wù)外包企業(yè)掛職鍛煉，參與企業(yè)的具體工作項目，有效提升教師的實踐教學(xué)能力。在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，可聘請外包企業(yè)骨干作為兼職教師，指導(dǎo)學(xué)生實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，將最為真實優(yōu)秀的工作理念、職業(yè)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能傳授給學(xué)生，優(yōu)化專兼結(jié)合的師資隊伍結(jié)構(gòu)，建立一支富有實際經(jīng)驗的“雙師型”教師隊伍。
（五）校企共建資源，服務(wù)行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)建立校企智力合作，學(xué)院與服務(wù)外包企業(yè)可共同組建一支工學(xué)結(jié)合教材開發(fā)團隊，在雙方通過研討確定方案框架之后，按照各自分工進行完成，企業(yè)更側(cè)重實際案例、任務(wù)項目、行業(yè)前沿知識的選取，學(xué)校更側(cè)重職業(yè)知識、能力、素質(zhì)的歸納提煉，校企共同開發(fā)教材解決教無所依、教材不切合實際、不利于學(xué)生掌握實際業(yè)務(wù)技能等問題，為企業(yè)培訓(xùn)和學(xué)生服務(wù)外包課程提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源。商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)不僅要從知識和能力方面充實，更要從職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求上出發(fā)，全方面多角度加強。因此，學(xué)校、企業(yè)、教師和學(xué)生應(yīng)共同協(xié)作，為達到此目標(biāo)進行努力。
高職教育是以滿足社會人才需求為目標(biāo)的就業(yè)教育，而實現(xiàn)高職院校畢業(yè)生順利就業(yè)，專業(yè)人才培養(yǎng)模式的逐步完善發(fā)揮著舉足輕重的作用。所謂專業(yè)的人才培養(yǎng)模式是指一個學(xué)校在專門教育教學(xué)思想和理念，以及特定學(xué)習(xí)理論的指導(dǎo)下，為實現(xiàn)專業(yè)建設(shè)的培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)目的，在專業(yè)建設(shè)過程中逐步形成的各個要素之間穩(wěn)定的關(guān)系和結(jié)構(gòu)形式，這其中主要包括培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、課程模式、教學(xué)設(shè)計、培養(yǎng)途徑和模式、師資隊伍建設(shè)等要素。
近年來，隨著高職院校商務(wù)英語專業(yè)招生數(shù)量不斷擴大，專業(yè)發(fā)展規(guī)范程度不夠，缺乏統(tǒng)一的人才培養(yǎng)模式，在人才培養(yǎng)質(zhì)量、人才培養(yǎng)方向、專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)置規(guī)范和教學(xué)評估標(biāo)準(zhǔn)等方面存在不同的認(rèn)識。我院外語系商務(wù)英語專業(yè)全體教師通過認(rèn)真調(diào)查，并研究分析地方經(jīng)濟和社會發(fā)展對商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的需求，學(xué)習(xí)同類院校商務(wù)英語專業(yè)發(fā)展和建設(shè)的寶貴經(jīng)驗，結(jié)合我院外語系商務(wù)英語專業(yè)自身條件和發(fā)展態(tài)勢，對高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式進行積極有效的探索和研究。
一、商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式建設(shè)
（一）召開商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式討論會。
商務(wù)英語專業(yè)通過多年發(fā)展和摸索，在全體商務(wù)英語教師的集體努力下，人文外語系教師對商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式進行了專門的討論，集思廣益，結(jié)合當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展對商務(wù)英語專業(yè)人才的需求情況提出詳細的意見和建議，基本形成了一套人才培養(yǎng)模式，這個模式的核心目標(biāo)和構(gòu)建方式概括為三個英文字母：BEC（Business，English and Capability），即商務(wù)、英語和職業(yè)能力。本專業(yè)著力培養(yǎng)掌握商務(wù)知識與英語技能，以及相關(guān)職業(yè)能力的專門型人才。人文外語系在此基礎(chǔ)上制訂了商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案。
（二）成立商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，并完善專業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)。
人文外語系召開商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)委員會成立大會，通過了商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)委員會名單，確定了專業(yè)建設(shè)委員會工作職責(zé)、工作制度和工作計劃，完善了商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案。人文外語系骨干教師赴本地企業(yè)調(diào)研團隊進行多方考察和學(xué)習(xí)，探索校企合作的途徑。通過與本專業(yè)相關(guān)企業(yè)的交流，專業(yè)教師團隊收益良多，不僅開闊了視野，還了解到更多市場信息。調(diào)研后，積極思考專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，并根據(jù)企業(yè)對人才的素質(zhì)要求，研究相關(guān)課程的改革方向。
（四）舉辦商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)與發(fā)展研討會。
商務(wù)英語專業(yè)結(jié)合黨的“群眾路線”教育實踐活動，開展了人文外語系全體教師參加的研討會。會議對商務(wù)英語專業(yè)已取得的成績和尚存在的問題做了概括，對商務(wù)英語專業(yè)將來一段時間內(nèi)需要完成的工作和建設(shè)重點做了描述。系部的各位授課教師都從自己所帶課程角度，結(jié)合專業(yè)發(fā)展和改革目標(biāo)做了精彩討論。通過合作辦學(xué)，互派師生進行交流學(xué)習(xí)，使商務(wù)英語專業(yè)在對外合作教學(xué)上走在我省高等職業(yè)教育前列。全體人文外語系教師團結(jié)協(xié)作、找準(zhǔn)方向、打造特色，對商務(wù)英語專業(yè)發(fā)展乃至整個人文外語系的建設(shè)發(fā)展起到了重要的推動作用。
二、商務(wù)英語專業(yè)課程體系建設(shè)
（一）舉辦專業(yè)核心課程標(biāo)準(zhǔn)研討會。
人文外語系赴企業(yè)舉行商務(wù)英語專業(yè)核心課程課程標(biāo)準(zhǔn)討論會，邀請校內(nèi)專家和校外專家，以及核心課程負(fù)責(zé)人參加會議。與會專家就商務(wù)英語專業(yè)的《商務(wù)英語》和《外經(jīng)貿(mào)英語》2門專業(yè)核心課程課程標(biāo)準(zhǔn)進行了熱烈討論，從專業(yè)核心課程標(biāo)準(zhǔn)定位、設(shè)計理念及思路、課程教學(xué)目標(biāo)、典型工作任務(wù)、課程內(nèi)容與要求、學(xué)時分配及實施建議等7個方面認(rèn)真審閱，并從理論和實踐兩個角度提出了具體要求和寶貴建議。會后人文外語系將對校內(nèi)外專家的建議逐條進行整理分析，并及時做出專業(yè)核心課程標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。
（二）完成專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)大綱的制定工作。
課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)大綱是進行的依據(jù)。商務(wù)英語專業(yè)完成22門課程的課程標(biāo)準(zhǔn)和5門實習(xí)實訓(xùn)課程教學(xué)大綱的制定工作。在專業(yè)課程教學(xué)上，繼續(xù)推行以人才培養(yǎng)方案為基礎(chǔ)，專業(yè)能力與課程核心能力掛鉤，各門課程核心能力培養(yǎng)與典型工作任務(wù)相結(jié)合的模式，在專業(yè)核心課程中普及任務(wù)型課堂，每堂課圍繞一個工作任務(wù)進行教學(xué)。為提高人才培養(yǎng)水平，專業(yè)教師采用組建課程教學(xué)團隊的方式，以老帶新，互相聽課，共同研究，不斷夯實每位專業(yè)教師的授課方法和技巧，共同討論并與時俱進地調(diào)整授課內(nèi)容，使課堂教學(xué)始終有科學(xué)方法的指引。同時，對人才培養(yǎng)方案進行動態(tài)調(diào)整，特別是核心課程的授課重點。與外語外貿(mào)用人單位、相關(guān)企事業(yè)單位積極溝通，聽取來自行業(yè)一線從業(yè)人員的建議，及時調(diào)整人才培養(yǎng)能力和素質(zhì)目標(biāo)，提高人才培養(yǎng)內(nèi)涵的“效度”和人才培養(yǎng)的前瞻性。
（三）建成商務(wù)英語專業(yè)課程體系。
經(jīng)過一年多的建設(shè)，商務(wù)英語專業(yè)課程體系建成三個模塊，不斷提高學(xué)生的實際能力。第一是基本素質(zhì)模塊課程；第二是專業(yè)能力與素質(zhì)模塊課程；本模塊課程可分為三個部分。第一部分為語言應(yīng)用類課程，第二部分為商務(wù)交流類課程；第三部分為外貿(mào)操作類課程；第三是個性化發(fā)展模塊課程，本模塊分為兩個選修方向，方向一是為學(xué)生繼續(xù)深造開設(shè)的課程，方向二是為增加學(xué)生就業(yè)知識和技能開設(shè)的課程。
三、商務(wù)英語專業(yè)實踐教學(xué)體系建設(shè)
（一）完成校內(nèi)新實訓(xùn)基地的規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)。
本著“實用且有前瞻性”的原則，商務(wù)英語專業(yè)教師在暑期調(diào)研的基礎(chǔ)上認(rèn)真規(guī)劃，向?qū)W院提交了新實訓(xùn)室“國際商務(wù)實訓(xùn)中心”及新語音室的設(shè)計方案和具體軟硬件配置信息。本著共建共享的原則，與經(jīng)濟貿(mào)易系聯(lián)合建設(shè)新的“國際商務(wù)流程實訓(xùn)室”。目前，新建語音室已經(jīng)完成建設(shè)，并投入使用，且使用情況良好。
（二）實訓(xùn)教學(xué)中引入行業(yè)專家來校授課。
在商務(wù)英語專業(yè)綜合模擬實訓(xùn)中，引入相關(guān)外貿(mào)企業(yè)人員參與綜合實訓(xùn)指導(dǎo)，使學(xué)生的報關(guān)實務(wù)操作和國際貨運操作水平得到有效提升。在商務(wù)英語口語實訓(xùn)中引入外教團隊進行指導(dǎo)，外教團隊長時間悉心地分組實訓(xùn)指導(dǎo)，使學(xué)生的口語技能和英美人文知識得到有效提高。
（三）注重提高專業(yè)學(xué)生與外國人深層次交流的能力。
應(yīng)校企合作單位艾斯通外語的招募邀請，專業(yè)派遣學(xué)生應(yīng)征并參與艾斯通外語培訓(xùn)的外教助教和外教中文老師崗位。這些課余的社會實踐極大地提高了本專業(yè)學(xué)生與外國人深層次交流的能力。
四、商務(wù)英語專業(yè)師資隊伍建設(shè)
（一）安排青年教師到企業(yè)實習(xí)，提高實踐教學(xué)能力，向“雙師素質(zhì)”發(fā)展。
要使教師有足夠的實踐經(jīng)驗?zāi)芰Γ鸵膭罱處煾髽I(yè)密切聯(lián)系并接受其培養(yǎng)。教師在企業(yè)中的鍛煉有助于實踐經(jīng)驗的積累、技術(shù)應(yīng)用和開發(fā)能力的提高，無論在理論還是實踐方面都非常有益于未來教學(xué)。我院商務(wù)英語專業(yè)在暑假期間安排專業(yè)教師赴外貿(mào)公司和企業(yè)進行在崗實習(xí)。實習(xí)教師認(rèn)真對待各自的工作崗位，堅持天天上崗，有很大收獲，為后續(xù)專業(yè)教學(xué)提高了實踐教學(xué)能力，增加了實踐教學(xué)經(jīng)驗，為向“雙師素質(zhì)”發(fā)展奠定了堅實的實踐基礎(chǔ)。
（二）通過各種教研活動促進專業(yè)教師專業(yè)水平提升。
商務(wù)英語專業(yè)通過開展“學(xué)評教”、“公開課教學(xué)”、“教評教”和“集體備課”等活動，特別是“學(xué)評教”活動中，認(rèn)真聽取商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生對于授課教師的詳細分析和點評，對學(xué)生提出的意見進行提煉并積極向相關(guān)老師反饋。通過這一渠道，加強師生之間“教”與“學(xué)”的聯(lián)系，使課堂教學(xué)更符合“以學(xué)生為本”的教學(xué)理念，教學(xué)效果更顯著。
（三）鼓勵教師提升學(xué)歷層次和學(xué)位水平，培養(yǎng)院級專業(yè)帶頭人和中青年骨干教師。
鼓勵專業(yè)教師參加相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)、加強校際間的教學(xué)交流、參加學(xué)術(shù)研討等活動，提高教師的理論水平和科研能力。我院商務(wù)英語專業(yè)先后派遣三位教師赴國外參加專業(yè)培訓(xùn)，多位教師參加安徽省高職高專院校骨干教師培訓(xùn)，多位教師先后獲得碩士學(xué)位。商務(wù)英語專業(yè)共培養(yǎng)五名院級中青年骨干教師和三名院級商務(wù)英語專業(yè)帶頭人。
五、商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)建設(shè)
（一）堅持“以賽促學(xué)、以賽促教、以賽促訓(xùn)，以訓(xùn)促改”的人才培養(yǎng)方針。
人文外語系商務(wù)英語專業(yè)以職業(yè)技能大賽為引領(lǐng)，促進人才培養(yǎng)向?qū)嵱眯院图寄苄赞D(zhuǎn)變，提高實訓(xùn)在教學(xué)中的比重，同時，通過大賽訓(xùn)練促進教學(xué)改革，提高學(xué)生的實踐水平。為備戰(zhàn)英語口語大賽，人文外語系高度重視，組建職業(yè)技能大賽團隊，在備賽周期中考察參賽學(xué)生的準(zhǔn)備情況，集體研究和分析選手的表現(xiàn)，為選手取得好成績奠定了基礎(chǔ)。
（二）舉辦商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能大賽。
商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能比賽以英文話劇的形式進行。參加比賽的選手經(jīng)過長時間認(rèn)真排練，有效提高了口語表達水平，不僅語音語調(diào)表現(xiàn)準(zhǔn)確，還能體現(xiàn)角色話語的情感，同時使同學(xué)們感受到英語的樂趣和魅力，提高同學(xué)們學(xué)習(xí)英語的興趣。比賽過程十分精彩，取得理想效果。
（三）積極參加全國大學(xué)生英語競賽。
為使參賽選手在了中取得好成績，人文外語系還專門成立競賽指導(dǎo)委員會，組織培訓(xùn)材料，對進入決賽的選手進行有針對性的強化訓(xùn)練，并在競賽期間安排專業(yè)教師隨行指導(dǎo)，為本次參賽選手取得優(yōu)異成績奠定堅實的基礎(chǔ)。
（四）主動參加高職高專英語寫作大賽。
由于我院是首次參加此類大賽，沒有任何經(jīng)驗可供參考，因此商務(wù)英語專業(yè)教師不斷摸索和精心指導(dǎo)，輔導(dǎo)教師進行一對一悉心指導(dǎo)，為今后參加此類考試逐步積累經(jīng)驗。
【關(guān)鍵詞】校企合作發(fā)展理事會 制度就業(yè)指導(dǎo)體系 構(gòu)建 高職
【中圖分類號】 G 【文獻標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）01C-0187-02
我國高等職業(yè)教育的起步較晚，部分高職院校將更多的精力放在校園建設(shè)和規(guī)模發(fā)展上，對就業(yè)指導(dǎo)工作未給予足夠的重視，加之缺乏企業(yè)的參與，未能形成長效的運作機制，指導(dǎo)的效果與企業(yè)的實際需求有明顯的偏差。本文擬以廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，探討校企雙方如何在校企合作制度下通過合作組建就業(yè)指導(dǎo)工作機構(gòu)、健全就業(yè)指導(dǎo)工作機制、完善就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)、加強就業(yè)指導(dǎo)的監(jiān)督及評價等方式構(gòu)建就業(yè)指導(dǎo)體系，并全面開展就業(yè)指導(dǎo)工作。
一、高職就業(yè)指導(dǎo)工作中存在的主要問題
（一）部分院校推行的就業(yè)指導(dǎo)工作與職業(yè)教育的本質(zhì)要求不盡相符
職業(yè)教育本質(zhì)上是依托行業(yè)企業(yè)的一種教育，在教育過程中需依靠行業(yè)和企業(yè)提供的技術(shù)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等開展教學(xué)，實踐證明，沒有企業(yè)的參與，職業(yè)教育就形同無源之水、無本之木。校企合作只有貫穿于職業(yè)教育人才培養(yǎng)的全過程，才能培養(yǎng)出符合企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量技能型人才。然而，目前仍有相當(dāng)一部分高職院校僅憑一己之力開展就業(yè)指導(dǎo)工作，缺乏企業(yè)的參與，與職業(yè)教育的內(nèi)在要求相差甚遠。這種做法脫離市場辦學(xué)、人為割裂就業(yè)指導(dǎo)工作與教育教學(xué)諸環(huán)節(jié)的密切聯(lián)系、忽視就業(yè)指導(dǎo)工作對人才培養(yǎng)的能動作用，致使高職畢業(yè)生的市場競爭力大打折扣。
（二）就業(yè)指導(dǎo)工作未能形成良好的運行和管理機制
由于缺乏統(tǒng)一或強有力的管理（監(jiān)督）平臺，部分高職院校的就業(yè)指導(dǎo)工作缺乏科學(xué)性、規(guī)范性。這具體體現(xiàn)在企業(yè)、學(xué)生對就業(yè)指導(dǎo)工作的監(jiān)督機能較弱，就業(yè)指導(dǎo)的隨意性較大，未能形成長效管理和運行機制。這往往導(dǎo)致高職就業(yè)指導(dǎo)工作不能發(fā)揮應(yīng)有的效用。
（三）就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容過泛，針對性不強，指導(dǎo)效果不佳
多數(shù)高職院校的就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容主要集中在職業(yè)生涯規(guī)劃、擇業(yè)心理、就業(yè)政策、就業(yè)面試技能等方面，未能針對不同專業(yè)的工作環(huán)境、工作性質(zhì)、工作崗位等來設(shè)計，尤其是不能針對專業(yè)知識或?qū)I(yè)技能之外的素養(yǎng)和能力進行針對性的指導(dǎo)和訓(xùn)練，導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后需花較長的時候才能適應(yīng)企業(yè)文化、工作環(huán)境和工作崗位，不利于畢業(yè)生的發(fā)展。
二、基于校企合作理事會制度的就業(yè)指導(dǎo)體系的構(gòu)建
（一）校企合作發(fā)展理事會制度
廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2008年建立了由交通土建、汽車、物流、信息產(chǎn)業(yè)、外貿(mào)等行業(yè)54家知名企業(yè)組成的校企合作平臺――廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院校企合作發(fā)展理事會（以下簡稱理事會）。理事會設(shè)置秘書處、人才培養(yǎng)委員會等一處四委，由企業(yè)和學(xué)院校、系、專業(yè)三層級人員組成，校企雙方在人才培養(yǎng)、社會服務(wù)、校企文化、科技研發(fā)等方面開展合作，并將“全程合作育人”作為理事會重要的職能之一，各理事單位（企業(yè)）充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，與學(xué)院一起共同擔(dān)負(fù)全程育人的重要職責(zé)。
（二）依托校企合作發(fā)展理事會構(gòu)建就業(yè)指導(dǎo)體系
為解決上述問題，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院依托校企合作理事會制度，構(gòu)建起包括就業(yè)指導(dǎo)組織機構(gòu)和運行管理機制、就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)以及就業(yè)指導(dǎo)的監(jiān)督和評價機制等在內(nèi)的就業(yè)指導(dǎo)體系。
1.建立健全就業(yè)指導(dǎo)工作的組織機構(gòu)和運行管理機制。一方面，組建就業(yè)指導(dǎo)工作的組織機構(gòu)。為更好地履行“校企全程合作育人”職能，校企雙方依托理事會人才培養(yǎng)工作委員會，在交通土建、汽車、物流、交通信息等專業(yè)（群）開展人才訂單聯(lián)合培養(yǎng)工作，雙方在人才訂單培養(yǎng)的基礎(chǔ)上組建由校企雙方人員共同組成就業(yè)指導(dǎo)組織機構(gòu)。一是就業(yè)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組。由企業(yè)（理事會理事單位）人力資源部、招生就業(yè)處、系部等部門負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和推進就業(yè)指導(dǎo)工作。二是就業(yè)指導(dǎo)管理小組。由招生就業(yè)處、教務(wù)處、教學(xué)督導(dǎo)、各系部就業(yè)干事共同組成，主要負(fù)責(zé)管理就業(yè)指導(dǎo)的各項工作。三是就業(yè)指導(dǎo)教學(xué)團隊。由企業(yè)人力資源師（兼職教師，主要負(fù)責(zé)實踐教學(xué)）、學(xué)院教師（專職教師，主要負(fù)責(zé)理論教學(xué)）共同組成，主要負(fù)責(zé)就業(yè)指導(dǎo)課程改革、就業(yè)指導(dǎo)實施、就業(yè)指導(dǎo)效果評價等具體工作的實施。另一方面，健全就業(yè)指導(dǎo)工作的運行和管理機制。一是人員保障機制。明確校企雙方在管理機構(gòu)和師資隊伍工作人員的派出機制及其權(quán)利和義務(wù)，確保人員各司其職。二是經(jīng)費保障機制。明確經(jīng)費的統(tǒng)籌（下?lián)埽⒐芾砗褪褂弥贫龋_保經(jīng)費的來源有保障，使用有去處，效果有保證。三是管理機制。明確校企雙方人員崗位職責(zé)，就業(yè)指導(dǎo)計劃、課程改革、組織實施、監(jiān)督與考核等制度。確保就業(yè)指導(dǎo)不會因人員的變異而受到嚴(yán)重影響，依靠制度和管理形成運行機制。四是獎懲機制。以獎為主（獎勵范圍擴大到學(xué)生層面），以懲為輔，獎懲分明，調(diào)動企業(yè)人員、師生員工參與就業(yè)指導(dǎo)的積極性。
2.完善就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)。校企雙方根據(jù)不同專業(yè)（群）的特點及其職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作崗位的要求，對就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)的能力模塊進行劃分，并根據(jù)能力模塊完善教學(xué)設(shè)計。
首先，劃分能力模塊。根據(jù)就業(yè)工作崗位（群）的性質(zhì)和要求，將學(xué)生應(yīng)具備的除專業(yè)外的能力分成就業(yè)基礎(chǔ)能力模塊和就業(yè)專項能力模塊，根據(jù)這兩個能力模塊設(shè)計教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)組織形式。其中基礎(chǔ)能力模塊是公共部分，專項能力模板則根據(jù)學(xué)生所在的專業(yè)（群）選用，兩個模塊均是必修模塊。
就業(yè)基礎(chǔ)能力模塊主要培養(yǎng)所有學(xué)生都具備的共性素質(zhì)和能力，如職業(yè)生涯與職業(yè)意識、職業(yè)生源發(fā)展規(guī)劃、自我認(rèn)知和管理、與職業(yè)生涯匹配的職業(yè)素養(yǎng)、就業(yè)政策理解把握能力、求職技能，等等。就業(yè)專項能力模塊主要是結(jié)合學(xué)生的專業(yè)知識和技能，遵照合作企業(yè)提供的工作崗位性質(zhì)和要求設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在某些方面的能力顯著區(qū)別于其他學(xué)生。例如，針對交通土建類畢業(yè)生長期駐荒郊野外，工作環(huán)境惡劣的特點，加強荒郊生存、心理疏導(dǎo)、突發(fā)事件應(yīng)對等方面的教學(xué)和訓(xùn)練，使畢業(yè)生具備吃苦耐勞精神和更健康的心理狀態(tài)；針對汽車類畢業(yè)生多數(shù)在汽車銷售、維護、保險理賠等服務(wù)崗位就業(yè)的情況，加強組織策劃、禮儀、溝通、人文、服務(wù)等方面的教學(xué)和訓(xùn)練，使畢業(yè)生在接人待物、交流溝通、組織策劃等方面有更突出的素質(zhì)；針對管理類畢業(yè)生多數(shù)在物流、會計、報關(guān)等管理或服務(wù)崗位就業(yè)的情況，加強接人待物、耐心細致、大局意識、組織紀(jì)律等方面的教學(xué)訓(xùn)練，使畢業(yè)生在服務(wù)意識和能力、集體榮譽感、執(zhí)行力等方面更勝一籌；針對信息類畢業(yè)生主要在軟件開發(fā)、多媒體及動漫制作、平面設(shè)計等產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)崗位上就業(yè)，產(chǎn)品開發(fā)周期長、需加班加點，通力合作等特點，加強規(guī)劃計劃、團結(jié)協(xié)作、自我調(diào)節(jié)等方面的教學(xué)與訓(xùn)練，使畢業(yè)生產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、協(xié)調(diào)與配合、個人身心狀態(tài)調(diào)節(jié)等方面的能力有顯著提高。
其次，根據(jù)能力模塊完善就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)設(shè)計。第一，教學(xué)內(nèi)容組織方面，遵循學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)的規(guī)律，采取“項目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動、理論與實踐并行教學(xué)”的思路進行教學(xué)設(shè)計。采用兩個教學(xué)模塊組織教學(xué)內(nèi)容：就業(yè)基礎(chǔ)能力模塊包含12個項目25個任務(wù)；就業(yè)專項能力模塊涵括交通土建、汽車、物流、信息等4大類專業(yè)的24個項目（不同專業(yè)根據(jù)實際情況選用其中的6個項目進行教學(xué)）。第二，教學(xué)方法方面，授課教師根據(jù)課程內(nèi)容和不同專業(yè)的學(xué)生就業(yè)面向，靈活采用案例分析、現(xiàn)場模擬（角色扮演）、啟發(fā)引導(dǎo)、分組討論、經(jīng)驗交流等方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，并布置一定的課外任務(wù)，促使學(xué)生在課堂外勤于思考，樂于實踐。第三，教學(xué)實施方面，實行“2+1”的教學(xué)安排，即前2年學(xué)生主要在學(xué)校參加學(xué)習(xí)，后1年到合作企業(yè)參加頂崗實習(xí)。就業(yè)指導(dǎo)貫穿于學(xué)生的3年學(xué)制，就業(yè)基礎(chǔ)能力模塊的教學(xué)在學(xué)生在校的2年間實施，由學(xué)院專職教師負(fù)責(zé)組織教學(xué)和指導(dǎo)；就業(yè)專項能力模塊的教學(xué)在學(xué)生參加頂崗實習(xí)期間實施，由企業(yè)兼職教師負(fù)責(zé)組織教學(xué)和指導(dǎo)。
3.完善就業(yè)指導(dǎo)的監(jiān)督及評價機制。就業(yè)指導(dǎo)的監(jiān)督，主要采用“校級+系級+學(xué)生”三級監(jiān)督機制。一是校級層面監(jiān)督。由就業(yè)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織實施，主要監(jiān)督各系以及合作的企業(yè)是否按預(yù)定的工作計劃開展就業(yè)指導(dǎo)。二是系級層面監(jiān)督。由就業(yè)指導(dǎo)管理小組負(fù)責(zé)實施，主要是監(jiān)督就業(yè)指導(dǎo)教學(xué)團隊是否履行工作職責(zé)。三是學(xué)生層面監(jiān)督。由學(xué)生執(zhí)行，主要是監(jiān)督授課教師是否按教學(xué)計劃開展教學(xué)，是否按制定的內(nèi)容進行教學(xué)等。
就業(yè)指導(dǎo)的評價，包括兩方面內(nèi)容：一是教師教學(xué)效果評價。由就業(yè)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組組織學(xué)校專家與企業(yè)專家組成考評小組，主要從教師的教案、教學(xué)方法、學(xué)生滿意度、學(xué)生成績等方面對教師教學(xué)效果進行綜合評價。二是學(xué)生學(xué)習(xí)效果評價。由就業(yè)指導(dǎo)教學(xué)團隊組織任課教師（含企業(yè)兼職教師）進行評定，從出勤率、平時作業(yè)、理論測試、實踐測試等方面進行綜合評價。
三、實施成效
廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立基于校企合作理事會制度的就業(yè)指導(dǎo)體系后，經(jīng)過5年多的實施，促進了該校就業(yè)指導(dǎo)體制機制的健全，形成了校企合作開展就業(yè)指導(dǎo)的良好局勢，各專業(yè)的畢業(yè)生除掌握嫻熟的專業(yè)技能外，還具備與本專業(yè)（群）工作崗位所需的其他非專業(yè)的素養(yǎng)和能力，具有較強的就業(yè)競爭力，具備畢業(yè)即能就業(yè)的能力，受到合作企業(yè)的高度重視和歡迎，畢業(yè)生呈供不應(yīng)求的局面。同時，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院近5年來每年的畢業(yè)生平均初次就業(yè)率均達95%以上，該校還連續(xù)10年被評為“廣西高校就業(yè)工作先進集體”，知名度和影響力不斷提升，很好地促進了自身的發(fā)展。
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