開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇業(yè)績(jī)不好整改報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

送人玫瑰，手有余香。玫瑰雖然姣美但你得當(dāng)心它的刺。北京華業(yè)地產(chǎn)股份有限公司(簡(jiǎn)稱“華業(yè)地產(chǎn)”，600240．SH)最近似乎成為不少業(yè)主心中“帶刺玫瑰”。玫瑰東方、玫瑰郡、玫瑰谷，正是華業(yè)地產(chǎn)旗下玫瑰系列產(chǎn)品。

這朵在深圳曾經(jīng)嬌艷綻放的“玫瑰”卻在來(lái)到北京后出現(xiàn)了水土不服。華業(yè)地產(chǎn)在京開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目華業(yè)?玫瑰東方因?yàn)榉课葙|(zhì)量問(wèn)題遭遇“收房門(mén)”危機(jī)。

對(duì)于長(zhǎng)期在深圳發(fā)展的知名房地產(chǎn)商，此次進(jìn)京“北上圈地”的意圖十分明顯。盡管之前華業(yè)地產(chǎn)的業(yè)績(jī)以及成長(zhǎng)性都被機(jī)構(gòu)投資者看好，但這次的變故卻給華業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展籠罩上了一層陰影．

“帶刺”的玫瑰

“我家樓上鄰居的房子漏水了，漏到了我家，我家房子也漏了，漏到了樓下鄰居家，原來(lái)不深刻理解‘抓狂’，現(xiàn)在我被華業(yè)搞得‘抓狂’了。”業(yè)主張安表示(應(yīng)采訪對(duì)象要求，署名為化名)。

張安是2004年從深圳過(guò)來(lái)的，就職于京城某平面媒體。他就是沖著“玫瑰”的品牌買(mǎi)房的。據(jù)他介紹，業(yè)主中還有很多都是從深圳過(guò)來(lái)的媒體人，都是像他一樣看好華業(yè)地產(chǎn)的實(shí)力。

2005年8月27日，華業(yè)?玫瑰東方正式開(kāi)盤(pán)。此前的8月19日，該項(xiàng)目開(kāi)始內(nèi)部認(rèn)購(gòu)。據(jù)透露，內(nèi)部認(rèn)購(gòu)場(chǎng)面火爆，當(dāng)日即認(rèn)購(gòu)180套，很多地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士都參與認(rèn)購(gòu)。據(jù)華業(yè)地產(chǎn)2006年年報(bào)顯示，華業(yè)?玫瑰東方項(xiàng)目回籠開(kāi)發(fā)資金達(dá)7．42億元。

華業(yè)?玫瑰東方是精裝修項(xiàng)目，位于朝陽(yáng)路以北、東四環(huán)以西的慈云橋旁的朝陽(yáng)區(qū)延靜里中街25號(hào)，項(xiàng)目占地7萬(wàn)多平方米，總建筑面積25萬(wàn)平方米，由北京高盛華房地產(chǎn)有限公司開(kāi)發(fā)。2007年1月20日是項(xiàng)目辦理入住手續(xù)的第一天。

“開(kāi)發(fā)商在向我們發(fā)放的入住通知中，提出了驗(yàn)收房屋必須先繳納物業(yè)費(fèi)、取暖費(fèi)、有線開(kāi)通費(fèi)、維修基金、契稅等各種名目費(fèi)用的要求。這些費(fèi)用的繳納與我們驗(yàn)收房屋有什么必然聯(lián)系呢?”張安表示，在沒(méi)有和玫瑰東方簽定買(mǎi)房合同前，售樓小姐三天兩頭會(huì)給你打電話。簽約以后好像自己和玫瑰東方就沒(méi)有任何關(guān)系了，簽約后售樓小姐從未主動(dòng)打電話告知你樓盤(pán)的進(jìn)展及有關(guān)情況。

當(dāng)夢(mèng)想破滅時(shí)，從失望到憤怒只需要一小步。真正讓張安憤怒的是收房時(shí)發(fā)現(xiàn)的一大堆質(zhì)量問(wèn)題，如室內(nèi)精裝修也存在墻壁和天花板開(kāi)裂、地板縫隙大、室內(nèi)所附裝飾設(shè)備品牌存在差異以及房屋漏水等質(zhì)量問(wèn)題。

“除此之外，華業(yè)?玫瑰東方還存在著令人擔(dān)憂的安全問(wèn)題。”張安指出，比如1、2、3號(hào)樓北側(cè)的飄窗完全是與主體工程一體澆鑄的，而東、西兩側(cè)的飄窗是“陽(yáng)臺(tái)改飄窗”后安裝的，“幾十厘米寬的窗臺(tái)、沉重的窗體及玻璃，就像拿膠水貼在墻面上似的”。

“這是一個(gè)嚴(yán)重的安全隱患問(wèn)題，而且還屬于一個(gè)嚴(yán)重的違約行為。我早已經(jīng)注意到這個(gè)問(wèn)題，并已經(jīng)多次與開(kāi)發(fā)商交涉，但一直拖延至今拒絕正面答復(fù)。”業(yè)主劉小姐說(shuō)起來(lái)也是滿臉的氣憤和無(wú)奈。

“這與當(dāng)初華業(yè)?玫瑰東方樓書(shū)中所描繪的景象大相徑庭。”張安指出。

據(jù)悉，1月20日當(dāng)天，數(shù)十位業(yè)主向開(kāi)發(fā)商代表提出交涉，要求開(kāi)發(fā)商按照合同規(guī)定的樣板間的標(biāo)準(zhǔn)交付房屋。并在開(kāi)發(fā)商交付的房屋未達(dá)到樣板間和樓書(shū)中的約定條件前，承擔(dān)延遲交房的違約金，直到業(yè)主驗(yàn)收合格為止。

而開(kāi)發(fā)商方面給業(yè)主的答復(fù)是，項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收時(shí)已經(jīng)通過(guò)政府所有的相關(guān)驗(yàn)收，并滿足和業(yè)主約定的交付條件，不需要安排提前集體驗(yàn)收。可以在不影響居住、使用的情況，先收房再整改。

對(duì)于開(kāi)發(fā)商提出的先收房再整改，一位接近華業(yè)地產(chǎn)的知情人士表示，這是由于按照合同上規(guī)定，開(kāi)發(fā)商延遲一天交房，將付給業(yè)主萬(wàn)分之三的違約金。先收房再整改就給了華業(yè)地產(chǎn)60天的緩沖期。

4月2日，記者撥打了華業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售熱線，了解得知華業(yè)?玫瑰東方已經(jīng)整改完畢。但該知情人士透露，華業(yè)地產(chǎn)并未按規(guī)定期限交房，按照合同，開(kāi)發(fā)商仍需向業(yè)主支付違約金。但現(xiàn)在開(kāi)發(fā)商對(duì)此事只字不提。

4月3日，當(dāng)記者來(lái)到華業(yè)?玫瑰東方時(shí)，項(xiàng)目?jī)?nèi)部還是一片繁忙景象。道路、綠地等還沒(méi)有完工，而水池里也是空空如也，不見(jiàn)一滴水。雖然已經(jīng)交房，但是還有很多裝修工人在進(jìn)出忙碌著。記者進(jìn)入2號(hào)樓2單元，看見(jiàn)很多門(mén)上都有劃痕。

管理漏洞

“企業(yè)的管理方面存在一定的漏洞。”據(jù)曾經(jīng)就職于華業(yè)地產(chǎn)的一位知情人士透露，由于實(shí)行了一系列的人員裁減，實(shí)行一人多崗制，分工協(xié)調(diào)管理混亂，很多錯(cuò)誤一旦發(fā)生了就無(wú)法彌補(bǔ)。企業(yè)的很多模式在深圳做得很好，到了北京可能就有些“水土不服”。

該人士強(qiáng)調(diào)，由于一部分員工從深圳過(guò)來(lái)，而另一部分員工從北京招聘，由于南北文化等方面差異，兩地工作人員的工作習(xí)慣、模式和操作方法都很不和諧。

據(jù)了解，華業(yè)地產(chǎn)第一大股東華業(yè)發(fā)展，是與國(guó)內(nèi)地產(chǎn)業(yè)龍頭萬(wàn)科同時(shí)誕生的老資格房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，在深圳等地開(kāi)發(fā)有嘉賓花園、西武大廈等20多個(gè)項(xiàng)目，質(zhì)量以及口碑一直很好。

但為什么在深圳和北京會(huì)產(chǎn)生如此大的反差呢?為什么同為南方的開(kāi)發(fā)商，星河灣卻能做出高品質(zhì)呢?“這主要是因?yàn)槿A業(yè)地產(chǎn)初來(lái)北京，和當(dāng)?shù)氐某薪ㄉ讨g的磨合不夠。承建商方面拖了好幾個(gè)月的工期。本來(lái)合同簽的是5月份進(jìn)場(chǎng)，而承建商9月份才開(kāi)始施工。冬季施工本來(lái)就效果不好，為了趕工期，所以房屋質(zhì)量上才會(huì)出現(xiàn)如此多的問(wèn)題。”一位知情人士透露。

更讓人震驚的是，開(kāi)發(fā)商的高層居然炒房。據(jù)內(nèi)部人士透露，很多公司高層手上都握著好幾套房。該人士還透露，前期的客戶為正常的客戶，而后期的客戶主要是關(guān)系戶，辦個(gè)手續(xù)就行了。一般會(huì)有1～2個(gè)點(diǎn)的折扣，不過(guò)這都是由公司高層操作完成的。“如果一個(gè)房地產(chǎn)公司的高層都炒房，違反了最基本的職業(yè)操守與游戲規(guī)則，在利益的糾纏之下，還談什么管理，更不用說(shuō)維護(hù)與保障業(yè)主的利益了。”某資深地產(chǎn)專(zhuān)家如是評(píng)價(jià)。

擴(kuò)張之痛?

“管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)疑會(huì)對(duì)華業(yè)地產(chǎn)的擴(kuò)張埋下隱患。”一業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示。

而實(shí)際上，華業(yè)地產(chǎn)對(duì)自己的擴(kuò)張勢(shì)頭毫不掩飾。

據(jù)記者了解，華業(yè)地產(chǎn)在北京的第二個(gè)項(xiàng)目玫瑰郡正在設(shè)計(jì)和報(bào)批之中，將于今年年底開(kāi)工。除了深圳和北京，華業(yè)地產(chǎn)還將落子廣州和武漢，目前已著手進(jìn)行土地儲(chǔ)備。

華業(yè)地產(chǎn)系經(jīng)華業(yè)發(fā)展(深圳)有限公司(簡(jiǎn)稱“華業(yè)發(fā)展”)重組后的一家專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)上市公司。

華業(yè)發(fā)展成立于1985年，2002年

末，華業(yè)發(fā)展以每股5.32元的價(jià)格，收購(gòu)了5075萬(wàn)股內(nèi)蒙古仕奇股份有限公司(簡(jiǎn)稱內(nèi)蒙仕奇,600240．SH)股份，成為仕奇股份第一大股東。2005年6月，經(jīng)工商局批準(zhǔn)，內(nèi)蒙仕奇更名為“內(nèi)蒙華業(yè)地產(chǎn)股份有限公司”，同年12月完成股權(quán)分置改革。

2006年11月經(jīng)北京市工商局批準(zhǔn)，公司將注冊(cè)地從內(nèi)蒙古遷址到北京，更名為北京華業(yè)地產(chǎn)股份有限公司。而公司完成遷址更名后，擬通過(guò)定向增發(fā)的方式融資，加大對(duì)北京項(xiàng)目的投入，把北京作為其重點(diǎn)市場(chǎng)。此外，公司還收購(gòu)了北京優(yōu)孚房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的股權(quán)，從而獲得“朝陽(yáng)雅苑”項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)權(quán)。

在展望公司未來(lái)的發(fā)展時(shí)，公司管理層表示，2007年，公司將加快新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)，加大資本運(yùn)作力度，加大土地儲(chǔ)備。據(jù)了解，目前大股東已付完地價(jià)的土地有50多萬(wàn)平方米，主要分布在深圳和廣州，另外大股東在北京等地還有一級(jí)開(kāi)發(fā)土地約3600畝，準(zhǔn)備一級(jí)開(kāi)發(fā)完后掛牌拿下，在適當(dāng)時(shí)候注入上市公司。

“快速的擴(kuò)張的確給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了一些負(fù)面的影響。”據(jù)知情人士表示，因?yàn)槿A業(yè)地產(chǎn)正在從以往的單純做項(xiàng)目逐步形成多元化發(fā)展，但是由于自身的基礎(chǔ)不扎實(shí)，所以造成了體制、管理等方面的一些問(wèn)題。華業(yè)?玫瑰東方的問(wèn)題可能就是一個(gè)縮影。

業(yè)績(jī)受損?

華業(yè)?玫瑰東方遭遇的收房糾紛和華業(yè)地產(chǎn)曾經(jīng)的業(yè)績(jī)形成了鮮明的對(duì)比。

據(jù)華業(yè)地產(chǎn)1月25日的2006年年度報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，該公司實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入11.2億元，較上年同期增長(zhǎng)7447．38％；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1．18億元，其上年同期凈利潤(rùn)為1136．02萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)938．72％，每股收益為0．34元，較上年同期增長(zhǎng)466．67％。

華業(yè)?玫瑰東方一期住宅竣工結(jié)算可謂對(duì)華業(yè)地產(chǎn)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)功不可沒(méi)。該項(xiàng)目結(jié)算面積為11.44萬(wàn)平方米，結(jié)算收入110839．41萬(wàn)元，結(jié)算成本84376．87萬(wàn)元，毛利率約為23．87％。

另外，華業(yè)?玫瑰東方項(xiàng)目的二期住宅及辦公樓“華業(yè)國(guó)際中心”銷(xiāo)售狀況良好，住宅整體銷(xiāo)售率達(dá)到了99％。此外公司還保留了3．1萬(wàn)平方米的商鋪未售，整體出租給了北京彭迪安家私。目前，公司擁有的出租物業(yè)面積近5萬(wàn)平方米，月租金收入320萬(wàn)元。

不僅如此，華業(yè)地產(chǎn)還計(jì)劃在今后新開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)中，都預(yù)留一部分商鋪長(zhǎng)期持有以用來(lái)獲得出租收益。而公司預(yù)計(jì)北京第二個(gè)項(xiàng)目玫瑰郡的贏利能力將顯著超出第一個(gè)項(xiàng)目華業(yè)?玫瑰東方。

在聯(lián)合證券分析師魚(yú)晉華看來(lái)，經(jīng)過(guò)上市初期的投入，華業(yè)地產(chǎn)已從2006年開(kāi)始進(jìn)入回報(bào)期。公司現(xiàn)有項(xiàng)目四個(gè)，分布在深圳、北京及長(zhǎng)春三地，合計(jì)建筑面積80萬(wàn)平方米，預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)將達(dá)到14億元。隨著這些項(xiàng)目的陸續(xù)開(kāi)發(fā)和貢獻(xiàn)利潤(rùn)，公司將進(jìn)入業(yè)績(jī)高速成長(zhǎng)期。

但“收房門(mén)”對(duì)華業(yè)地產(chǎn)今后的業(yè)績(jī)走勢(shì)似乎多少投上了一層陰影。

“一個(gè)高速發(fā)展的企業(yè)竟然做出這么低劣的產(chǎn)品，無(wú)疑是發(fā)人深省的。而這種只重視眼前利益的短視行為對(duì)華業(yè)地產(chǎn)的股價(jià)將會(huì)產(chǎn)生不良的影響。”一位業(yè)內(nèi)人士表示，投資者雖然很看重公司業(yè)績(jī)和機(jī)構(gòu)評(píng)估，但是這種負(fù)面新聞多多少少會(huì)使一些投資者望而卻步。

“華業(yè)地產(chǎn)的問(wèn)題能從多大程度上影響該股股價(jià)目前不好說(shuō)，還得看市場(chǎng)的表現(xiàn)。因?yàn)楝F(xiàn)在整個(gè)行業(yè)都處于非理性狀態(tài)。”國(guó)泰君安證券分析師張宇態(tài)度很謹(jǐn)慎。

但是買(mǎi)房人有自己的判斷。此前一直關(guān)注華業(yè)?玫瑰郡的齊小姐聽(tīng)說(shuō)華業(yè)-玫瑰東方的事情后就打了“退堂鼓”。“在北京的第一個(gè)精裝修項(xiàng)目就發(fā)現(xiàn)那么多問(wèn)題，我不敢想象玫瑰郡情況會(huì)是怎樣。”齊小姐的一句話反映了買(mǎi)房人的普遍心態(tài)。

同樣，張安在和記者聊天中也談到，現(xiàn)在出現(xiàn)的收房糾紛比較普遍，結(jié)果是雙方利益都受損。作為買(mǎi)房人來(lái)講，就是希望都想花錢(qián)買(mǎi)到令人滿意的產(chǎn)品，所以很多買(mǎi)房人都是通過(guò)朋友相互介紹了解到開(kāi)發(fā)商的實(shí)力和口碑。本來(lái)沖著華業(yè)地產(chǎn)在深圳的名聲，買(mǎi)下華業(yè)-玫瑰東方的，本還打算介紹朋友買(mǎi)玫瑰郡的，但現(xiàn)在他打消了這個(gè)念頭。“如果以目前玫瑰東方這樣的品質(zhì)，我是不會(huì)讓朋友做這個(gè)冤大頭的。”

第2篇

這些問(wèn)題值得我們好好反思，是方案不夠創(chuàng)新、還是創(chuàng)新的方案不符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀？其實(shí)想想都不是。

大家都知道關(guān)于大師德魯克的一個(gè)故事：德魯克年輕時(shí)，在倫敦一家銀行工作。有一次，他寫(xiě)了份重組建議交給上司，上司看后說(shuō)：“很好，我們把路易斯找來(lái)測(cè)試一下，看看他覺(jué)得你的計(jì)劃怎么樣。”德魯克對(duì)上司說(shuō)：“路易斯是我們公司最年輕的記賬員，而且，正如你在幾天前觀察時(shí)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人簡(jiǎn)直是個(gè)笨蛋。”上司說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，如果連他都能明白你的計(jì)劃，我們就執(zhí)行吧。假如他不明白，這個(gè)計(jì)劃恐怕太困難而無(wú)法運(yùn)作。我們?cè)谧雒恳患虑榈臅r(shí)候，都得考慮到傻瓜，因?yàn)槭虑榈阶詈罂偸且梢恍┥倒蟻?lái)完成。”

看來(lái)不是方案不好，也不是方案不符合企業(yè)發(fā)展，而是我們的很多制度流程、創(chuàng)新方案過(guò)于繁縟、復(fù)雜。方案可以由高層或更為專(zhuān)業(yè)的人士制定，但我們只是制定者，而不是執(zhí)行者，我們?cè)谥贫ㄋ兄贫攘鞒谭桨笗r(shí)，一定要從執(zhí)行層面甚至是最基層執(zhí)行者的角度去考慮。既要考慮到執(zhí)行者的能力，還要考慮到執(zhí)行效率，那結(jié)果只有一個(gè)——簡(jiǎn)單。讓所有的制度、流程、方案變得越簡(jiǎn)單越好！

于是，從去年開(kāi)始，我們著力于“簡(jiǎn)單”創(chuàng)新和流程再造工作。

讓絕大部分人一聽(tīng)就懂、一學(xué)就會(huì)

我們?cè)谥贫ㄐ抻喫兄贫取⒘鞒獭⒎桨笗r(shí)，都需要兩個(gè)層級(jí)的聽(tīng)證：第一層，把資料做成PPT，詳細(xì)講解，讓中高層管理者參與論證，看方案是否得到大家認(rèn)可，簡(jiǎn)單易行；如果中高層感覺(jué)有問(wèn)題，進(jìn)行再修改，無(wú)法修改的，直接pass掉。如果中高層沒(méi)什么問(wèn)題，進(jìn)入第二層：選各部門(mén)部分基層員工聽(tīng)取方案內(nèi)容，了解大家是否聽(tīng)得懂，看明白，會(huì)執(zhí)行。如果大家都一目了然，方案方可進(jìn)入執(zhí)行層面。

可有可無(wú)的不要，不能業(yè)績(jī)量化的不要

公司根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要每年都會(huì)有很多新制度、新方案，累計(jì)幾年下來(lái)，光銷(xiāo)售部人員填寫(xiě)的各種表格就有不下于100種。很多人每日用一半的時(shí)間疲于應(yīng)付各類(lèi)表格的填寫(xiě)，大大增加了人員做文字功課的負(fù)擔(dān)，而真正的市場(chǎng)功課卻沒(méi)有足夠時(shí)間去完成。業(yè)績(jī)雖有增幅，但過(guò)于緩慢，同時(shí)，很多表格填完上報(bào)后，根本沒(méi)有人去批復(fù)、分析，變成了一堆廢紙，起不到表格應(yīng)有的功能和效果。從2012年起，銷(xiāo)售部門(mén)著手整改，大刀闊斧，可用可不用的表格即刻廢止，不能與業(yè)績(jī)掛鉤、不能量化考核的表格刪除，能合并的表格進(jìn)行合并，不需要填寫(xiě)的人員不填寫(xiě)，以免造成重復(fù)勞動(dòng)和做無(wú)用功。通過(guò)這次調(diào)整，把各類(lèi)表格簡(jiǎn)化到30多張，使大部分人都能有時(shí)間到一線市場(chǎng)做具體有效的工作。

簡(jiǎn)單流程才是硬道理

所有企業(yè)的員工最怕一個(gè)個(gè)申請(qǐng)、一個(gè)個(gè)表格需要層層審批，這部門(mén)簽了那部門(mén)簽，屁大點(diǎn)事轉(zhuǎn)十八回彎，各廟上的神都圈閱了，黃花菜都涼了。以我們銷(xiāo)售部門(mén)原來(lái)開(kāi)發(fā)新客戶為例，原來(lái)的流程是：業(yè)務(wù)員選擇一個(gè)準(zhǔn)客戶要填寫(xiě)《準(zhǔn)客戶調(diào)查表》，除業(yè)務(wù)員簽字外，客戶還必須在表格簽字，然后報(bào)給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字批復(fù)，然后是報(bào)給財(cái)務(wù)、采購(gòu)部、審計(jì)部會(huì)審，看結(jié)算、原料供應(yīng)、合作條件是否符合要求，這一圈完了，再由總經(jīng)理簽字。有些自己認(rèn)為重要的客戶甚至需要董事長(zhǎng)簽字，然后再回到業(yè)務(wù)員手中，告訴客戶：恭喜您，我們可以合作了。而這時(shí)候，客戶早已怒發(fā)沖冠、拂袖而去，末了還送一句話：我滴個(gè)去！拜拜了您哪！

新的開(kāi)發(fā)制度我們就盡量完善表格、簡(jiǎn)化流程：把需要了解的客戶信息盡可能地在表格中細(xì)化，這樣，業(yè)務(wù)員也很容易鎖定企業(yè)所需的目標(biāo)客戶，只要準(zhǔn)客戶符合《準(zhǔn)客戶調(diào)查表》中的要求，批復(fù)由原來(lái)層層轉(zhuǎn)圈改為營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批復(fù)即可進(jìn)行合作簽約，避免不專(zhuān)業(yè)、不對(duì)口的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)去批復(fù)專(zhuān)業(yè)的事情。這樣下來(lái)，基本當(dāng)日即可完成與客戶的合作，既維護(hù)了業(yè)務(wù)員的權(quán)威尊嚴(yán)，也大大提升了客戶開(kāi)發(fā)的效率。

所有部門(mén)：你不可以說(shuō)不

所有的企業(yè)都會(huì)面臨部門(mén)間相互扯皮的問(wèn)題，除了部門(mén)利益因素外，很大程度上是因我們制定的制度流程不夠清晰導(dǎo)致的。以我們一個(gè)有特殊要求的客戶為例：某業(yè)內(nèi)很重要客戶需要長(zhǎng)期定制OEM產(chǎn)品，如果與其合作對(duì)企業(yè)的知名度和業(yè)績(jī)提升都大有益處，但對(duì)方在包裝材質(zhì)、包裝含量、內(nèi)容物顆粒大小、保質(zhì)期、交貨期方面提出了不同于公司現(xiàn)有產(chǎn)品的要求。于是，按照原有的制度流程執(zhí)行起來(lái)，問(wèn)題就來(lái)了——業(yè)務(wù)員把報(bào)告寫(xiě)好，上報(bào)給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批復(fù)后轉(zhuǎn)由其他相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，得到的結(jié)果是：采購(gòu)部說(shuō)這種包裝及材質(zhì)需要重新開(kāi)模，我們做不了；生產(chǎn)部說(shuō)，這種包裝含量我們要重新調(diào)試灌裝設(shè)備，調(diào)來(lái)調(diào)去容易出問(wèn)題，我們做不了；研發(fā)部說(shuō)顆粒大小不符合我們現(xiàn)在研發(fā)要求，我們做不了；質(zhì)檢部說(shuō)保質(zhì)期太短水分含量不好控制，我們做不了；物流部說(shuō)，交貨周期太短，而對(duì)方所在城市屬于冷門(mén)線路，我們做不了；總經(jīng)理說(shuō)了，綜上所述，我們做不了。

一邊是銷(xiāo)售部門(mén)渴望的業(yè)績(jī)和訂單，一邊是我們無(wú)法為客戶改變，不能滿足客戶需求。難啊！最后是業(yè)務(wù)員肚子里偷偷罵娘，不了了之。

第3篇

一、構(gòu)建內(nèi)部控制審計(jì)模型

內(nèi)部控制審計(jì)對(duì)象可以是整個(gè)企業(yè)內(nèi)部控制體系，也可以是對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)域內(nèi)部控制體系。開(kāi)展內(nèi)部控制審計(jì)對(duì)于內(nèi)部控制更好地發(fā)揮其風(fēng)險(xiǎn)防控職能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略具有重要的促進(jìn)作用。考慮內(nèi)部控制審計(jì)的專(zhuān)業(yè)性和具體業(yè)務(wù)的技術(shù)性，江西洪都航空工業(yè)集團(tuán)公司構(gòu)建了以業(yè)務(wù)域?yàn)閯澐值膶?zhuān)業(yè)內(nèi)控管理組，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以標(biāo)準(zhǔn)化控制為對(duì)標(biāo)基礎(chǔ)，以風(fēng)險(xiǎn)控制矩陣為工具，通過(guò)對(duì)內(nèi)部控制管理情況自查、內(nèi)部控制審計(jì)人員抽查、缺陷確認(rèn)、缺陷整改等流程，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制改進(jìn)目標(biāo)。

內(nèi)部控制審計(jì)工作模型

二、開(kāi)展內(nèi)部控制審計(jì)的主要做法

（一）統(tǒng)籌協(xié)同，開(kāi)放共享，分層分類(lèi)組織推進(jìn)。

鑒于內(nèi)部控制審計(jì)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子認(rèn)定的內(nèi)部控制體系的有效性進(jìn)行審計(jì)并發(fā)表意見(jiàn)，公司內(nèi)控審計(jì)明確受董事會(huì)所屬內(nèi)審委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，審計(jì)部門(mén)牽頭實(shí)施。

內(nèi)部控制體系全層級(jí)覆蓋了企業(yè)的全價(jià)值鏈各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，內(nèi)部審計(jì)部門(mén)從人員到業(yè)務(wù)能力難以滿足獨(dú)立開(kāi)展全體系內(nèi)控審計(jì)工作的要求，因此，公司按照業(yè)務(wù)域成立專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理工作組，實(shí)行內(nèi)部控制分類(lèi)管理，工作組負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理的統(tǒng)籌規(guī)劃和組織實(shí)施、檢查、完善，組長(zhǎng)由主管業(yè)務(wù)副總經(jīng)理?yè)?dān)任，常務(wù)副組長(zhǎng)由相關(guān)業(yè)務(wù)主管副總師擔(dān)任，成員由相關(guān)業(yè)務(wù)單位主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，各工作組下設(shè)該業(yè)務(wù)域跨部門(mén)專(zhuān)家組，在業(yè)務(wù)牽頭單位組織下推進(jìn)各專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)的內(nèi)控審計(jì)工作。開(kāi)展內(nèi)控審計(jì)期間，各專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理工作組所屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在根據(jù)審計(jì)部統(tǒng)一部署開(kāi)展工作，為審計(jì)工作組提供專(zhuān)業(yè)支持。

（二）聚焦熱點(diǎn)、找準(zhǔn)關(guān)鍵，致力提升管控短板。

內(nèi)部控制審計(jì)工作過(guò)程是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施及運(yùn)行的結(jié)果進(jìn)行調(diào)查、測(cè)試、分析、評(píng)價(jià)，進(jìn)而對(duì)其內(nèi)部控制管理狀態(tài)作出審計(jì)結(jié)論的系統(tǒng)性活動(dòng)；公司開(kāi)展一次內(nèi)部控制審計(jì)周期一般不超過(guò)三周，要在如此短暫的時(shí)間通過(guò)內(nèi)部控制審計(jì)有效推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制管理水平，難度很大；如何確定工作重點(diǎn)，使內(nèi)部控制審計(jì)發(fā)揮最大的效益，成為一個(gè)需要深入思考，逐步解決的問(wèn)題。我們的做法是，全面梳理企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，同時(shí)圍繞組織戰(zhàn)略明確中長(zhǎng)期工作目標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)牽引，制定中長(zhǎng)期整體工作規(guī)劃；在此基礎(chǔ)上，聚焦企業(yè)當(dāng)前熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，分解工作規(guī)劃，明確階段性任務(wù)重點(diǎn)，以保證工作的重要性、及時(shí)性和持續(xù)性；通過(guò)集中力量解決當(dāng)期關(guān)鍵業(yè)務(wù)短板，助推企業(yè)管理能力快速提升。為有效評(píng)價(jià)公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)域內(nèi)部控制設(shè)計(jì)與運(yùn)行的有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制中存在的缺陷并整改，持續(xù)提升公司風(fēng)險(xiǎn)防范能力和內(nèi)部控制水平，保障公司持續(xù)健康發(fā)展，公司根據(jù)企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)梳理出重要業(yè)務(wù)流程133條，重點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍包括：組織架構(gòu)、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、股東權(quán)益、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核與評(píng)價(jià)、采購(gòu)業(yè)務(wù)、工程項(xiàng)目、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、存貨管理、財(cái)務(wù)管理等27項(xiàng)，明確實(shí)施內(nèi)部控制評(píng)價(jià)要點(diǎn)及內(nèi)容526處。2014年，公司在全面推進(jìn)保障財(cái)報(bào)真實(shí)性、完整性內(nèi)控審計(jì)的同時(shí)，重點(diǎn)圍繞投資企業(yè)管理、采購(gòu)管理業(yè)務(wù)開(kāi)展內(nèi)部控制審計(jì)業(yè)務(wù)，通過(guò)后期整改，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果。

（三）開(kāi)放視角，貼合實(shí)際，合理選用內(nèi)控審計(jì)方法。

編制內(nèi)控審計(jì)工作方案要合理選用內(nèi)控審計(jì)工作推進(jìn)方式。我們認(rèn)為，當(dāng)前內(nèi)控審計(jì)常用推進(jìn)方式一般有按業(yè)務(wù)過(guò)程檢查評(píng)價(jià)審計(jì)、按部門(mén)檢查評(píng)價(jià)審計(jì)兩種。按業(yè)務(wù)過(guò)程檢查評(píng)價(jià)審計(jì)，一般按業(yè)務(wù)域分工，依托業(yè)務(wù)流程逐步推進(jìn)，全價(jià)值鏈排查，可有效避免部門(mén)間業(yè)務(wù)流內(nèi)部控制的重疊和空白，但這個(gè)過(guò)程往往會(huì)涉及多個(gè)部門(mén)，組織不好容易出現(xiàn)多個(gè)審計(jì)工作組重復(fù)到同一部門(mén)開(kāi)展工作的現(xiàn)象；以部門(mén)為中心的檢查評(píng)價(jià)審計(jì)，工作效率相對(duì)較高，但由于一個(gè)部門(mén)往往涉及多個(gè)業(yè)務(wù)的多個(gè)過(guò)程，如果準(zhǔn)備不充分、掌握不細(xì)致，容易發(fā)生重復(fù)或疏漏現(xiàn)象，這要求在審計(jì)工作組織階段充分考慮到過(guò)程間的相關(guān)性，對(duì)內(nèi)控審計(jì)各小組的內(nèi)部溝通和配合提出較高的要求。

另外，內(nèi)控審計(jì)還可按業(yè)務(wù)方向采取順向追蹤、逆向追溯工作方式。順向追蹤是按照內(nèi)控體系過(guò)程的實(shí)施運(yùn)行順序進(jìn)行審計(jì)的方式，從控制文件的內(nèi)容查到實(shí)施情況，可以系統(tǒng)地了解業(yè)務(wù)控制設(shè)計(jì)的有效性，這種方式可以系統(tǒng)地了解內(nèi)控體系的整個(gè)過(guò)程，查證跨部門(mén)接口及其協(xié)調(diào)性，但耗時(shí)較長(zhǎng)；逆向追溯通過(guò)反方向?qū)徲?jì)內(nèi)部控制設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程存在的問(wèn)題，這種方式針對(duì)性強(qiáng)，工作效率高，容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前業(yè)務(wù)核心矛盾，但可能導(dǎo)致審計(jì)評(píng)價(jià)結(jié)果不夠全面。

公司開(kāi)展內(nèi)部控制審計(jì)業(yè)務(wù)期間，根據(jù)具體審計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)模、周期要求等特點(diǎn)、結(jié)合對(duì)該業(yè)務(wù)了解程度，合理選用審計(jì)工作，科學(xué)編制內(nèi)控審計(jì)工作方案；公司內(nèi)控審計(jì)圍繞業(yè)務(wù)鏈循序開(kāi)展，通過(guò)工作組內(nèi)部協(xié)調(diào)，避免對(duì)同一部門(mén)的長(zhǎng)期進(jìn)駐；在開(kāi)展全面內(nèi)控審計(jì)期間，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)域采取順向追蹤審計(jì)，全面排查；對(duì)非重點(diǎn)業(yè)務(wù)域以順向追蹤抽查為主，同時(shí)圍繞未完成KPI值及上年度發(fā)生相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件實(shí)施逆向追溯審計(jì)，保證審計(jì)工作“性價(jià)比”最優(yōu)。

（四）目標(biāo)牽引，多維考量，科學(xué)判定內(nèi)控缺陷標(biāo)準(zhǔn)。

評(píng)判內(nèi)控缺陷標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定是否合理是內(nèi)部控制審計(jì)的重要工作之一，公司依托中航工業(yè)內(nèi)控缺陷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模板，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，結(jié)合公司實(shí)際，多維考量，努力推動(dòng)內(nèi)控缺陷標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置最優(yōu)化。

根據(jù)企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系對(duì)重大缺陷、重要缺陷和一般缺陷的認(rèn)定要求，結(jié)合公司規(guī)模、行業(yè)特征、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受度等因素，區(qū)分財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制和非財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制，尤其是當(dāng)前航空城建設(shè)及企業(yè)制造能力轉(zhuǎn)型升級(jí)期特點(diǎn)，研究確定了適用于本公司的內(nèi)部控制缺陷具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，公司確定的內(nèi)部控制缺陷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：

財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制缺陷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

a.公司確定的財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制缺陷評(píng)價(jià)的定量標(biāo)準(zhǔn)如下：

注：采取孰低原則作為缺陷的判斷標(biāo)準(zhǔn)

b.公司確定的財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制缺陷評(píng)價(jià)的定性標(biāo)準(zhǔn)如下：

非財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制缺陷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

a.公司確定的非財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制缺陷評(píng)價(jià)的定量標(biāo)準(zhǔn)如下：

注：采取孰低原則作為缺陷的判斷標(biāo)準(zhǔn)

b.公司確定的非財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制缺陷評(píng)價(jià)的定性標(biāo)準(zhǔn)如下：

（五）對(duì)標(biāo)梳理，多方驗(yàn)證，正確做出內(nèi)控審計(jì)結(jié)論。

公司對(duì)標(biāo)上級(jí)集團(tuán)公司及行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)參考國(guó)際內(nèi)控控制相關(guān)準(zhǔn)則，制定了相對(duì)完善的內(nèi)控控制工作規(guī)范，開(kāi)展內(nèi)部控制審計(jì)期間，以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向，對(duì)標(biāo)工作規(guī)范，以制度、流程梳理為抓手，以重大風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、關(guān)鍵點(diǎn)控制為審計(jì)重點(diǎn)，逐級(jí)排查內(nèi)部控制缺陷。由于在內(nèi)控審計(jì)結(jié)論確認(rèn)方面，基于財(cái)報(bào)的可量化缺陷相對(duì)容易得到認(rèn)可，但基于非財(cái)報(bào)的內(nèi)控缺陷中，對(duì)非財(cái)報(bào)內(nèi)控設(shè)計(jì)有效性缺陷的認(rèn)定，被審計(jì)方往往會(huì)東一條、西一點(diǎn)的從各個(gè)制度、流程、工作規(guī)范中抽取一些材料，以圖支撐其內(nèi)控有效的論點(diǎn)；同時(shí)由于難以量化，被審計(jì)方往往對(duì)內(nèi)控缺陷等級(jí)認(rèn)定也存在不同的理解，給內(nèi)控審計(jì)結(jié)論的確定帶來(lái)困難，為解決該工作難點(diǎn)，公司審計(jì)部一是借助各業(yè)務(wù)域?qū)＜医M力量，彌補(bǔ)審計(jì)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足的缺陷，通過(guò)多角度充分論證大幅提升審計(jì)結(jié)論質(zhì)量；二是強(qiáng)化審計(jì)人員客觀意識(shí)，避免因脫離企業(yè)實(shí)際，忽視實(shí)際控制效果，過(guò)度強(qiáng)調(diào)內(nèi)部控制系統(tǒng)化整合要求。

（六）循序整改，跟蹤歸零，保障實(shí)現(xiàn)內(nèi)控審計(jì)目標(biāo)。

積極落實(shí)內(nèi)控缺陷審計(jì)整改，確保整改到位。公司對(duì)上一年度內(nèi)控審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)控缺陷，制定整改計(jì)劃，明確整改目標(biāo)，布置整改任務(wù)及里程碑節(jié)點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任人，跟蹤整改進(jìn)度，報(bào)告整改結(jié)果。并按期檢查內(nèi)控審計(jì)缺陷整改工作，對(duì)未完成重大重要缺陷整改工作的，逐級(jí)上報(bào)，說(shuō)明原因，由審計(jì)部門(mén)組織考核打分，考核結(jié)果列入公司組織績(jī)效考核體系一并獎(jiǎng)懲。

（七）多方培養(yǎng)，雙向交流，積極打造內(nèi)控管理團(tuán)隊(duì)。

為了更好地開(kāi)展內(nèi)控審計(jì)工作，公司加強(qiáng)內(nèi)審培訓(xùn)、內(nèi)部研討與交流，注重審計(jì)文化宣傳，陶冶審計(jì)人員情操，加強(qiáng)內(nèi)控審計(jì)工作機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。內(nèi)控審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員是內(nèi)控審計(jì)工作的基礎(chǔ)，是審計(jì)主體責(zé)任的重要體現(xiàn)。公司高度重視內(nèi)審機(jī)構(gòu)建設(shè)和專(zhuān)業(yè)人才配備工作，不斷提升內(nèi)審人員的勝任能力；鼓勵(lì)風(fēng)控崗位和業(yè)務(wù)崗位的雙向交流，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，保障全面風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制工作的有效推進(jìn)。同時(shí)在公司內(nèi)控管理辦公室的高度重視下，采取洪都大學(xué)堂、多媒體宣傳、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，進(jìn)行公司一級(jí)、二級(jí)培訓(xùn)，為各專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理工作組、各業(yè)務(wù)單位培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理專(zhuān)業(yè)人才；同時(shí)加大檢查力度，對(duì)于發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事件的單位，反查其工作機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)是否到位，落實(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，進(jìn)而推動(dòng)內(nèi)控審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮相關(guān)業(yè)務(wù)人員工作效能。

（八）集成功能，健全系統(tǒng)，積極探索信息化審計(jì)工具。

公司自2013年起，研究建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控（IC-ERM）信息系統(tǒng)，部分功能已逐步投入使用。IC-ERM信息系統(tǒng)在業(yè)務(wù)上遵循《企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引》，在技術(shù)上基于流程引擎、表單引擎、文檔引擎三大基礎(chǔ)引擎，圍繞“內(nèi)控評(píng)價(jià)-缺陷分析-缺陷整改”評(píng)價(jià)過(guò)程，提供了對(duì)內(nèi)控體系進(jìn)行工作底稿自我測(cè)試、管理層測(cè)試、缺陷分析、缺陷跟蹤等業(yè)務(wù)的全面監(jiān)督，從不同角度自動(dòng)產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告，并在系統(tǒng)初始化的業(yè)務(wù)規(guī)則基礎(chǔ)上，提供了對(duì)簽署流程、表單模板、表單底稿、文檔模板進(jìn)行靈活再定義的功能，在評(píng)價(jià)過(guò)程中不同簽署環(huán)節(jié)，可借助業(yè)務(wù)建模、項(xiàng)目管理、訪談工具、缺陷識(shí)別等工具開(kāi)展和落實(shí)評(píng)價(jià)工作，最終達(dá)到對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的有效監(jiān)督。

2014年，公司主要運(yùn)用該系統(tǒng)進(jìn)行了固定資產(chǎn)投資業(yè)務(wù)域部分的內(nèi)部控制審計(jì)，從工作結(jié)果看，借助IC-ERM信息系統(tǒng)不僅為內(nèi)控審計(jì)工作提供了多樣化的選擇工具，由于IC-ERM信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“零散信息集中化，概念信息具體化，時(shí)效信息控制化”的目標(biāo)，大幅縮短了內(nèi)控審計(jì)周期，提高了審計(jì)效率。當(dāng)前，公司還正在為內(nèi)控審計(jì)工作與信息化更加廣泛的結(jié)合開(kāi)展積極探索，不僅包括風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控信息IC-ERM系統(tǒng)，還充分考慮和其他信息系統(tǒng)在內(nèi)控審計(jì)的功能對(duì)接，如：公司流程管理信息系統(tǒng)（ARIS）是專(zhuān)門(mén)針對(duì)“流程設(shè)計(jì)”的梳理、展示平臺(tái)，在內(nèi)控審計(jì)管理工作中可以有效檢驗(yàn)其設(shè)計(jì)是否有效；公司流程落地信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是針對(duì)固定資產(chǎn)投資業(yè)務(wù)域全鏈條的線上執(zhí)行，這種無(wú)紙化的線上運(yùn)行可以充分檢驗(yàn)業(yè)務(wù)執(zhí)行是否有效。類(lèi)似以上兩個(gè)信息系統(tǒng)在公司內(nèi)控審計(jì)中的應(yīng)用還有很多，信息化不僅為日常辦公提供了便利，更為審計(jì)部門(mén)在內(nèi)控審計(jì)工作中檢查業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)和執(zhí)行有效性時(shí)提供了可靠的依據(jù)。

三、內(nèi)部控制審計(jì)工作取得的成效

（一）企業(yè)管理水平和抗風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)一步提升。

近年來(lái)，通過(guò)內(nèi)控審計(jì)推動(dòng)，公司持續(xù)從戰(zhàn)略績(jī)效管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理等多方面強(qiáng)化管理，提升管理水平。在戰(zhàn)略績(jī)效管理方面，2014年，公司修改完善了177個(gè)績(jī)效指標(biāo)，2015年又新增績(jī)效指標(biāo)248個(gè)；在財(cái)務(wù)管理方面，公司全年節(jié)約費(fèi)用8 000余萬(wàn)元；在生產(chǎn)管理方面，公司持續(xù)強(qiáng)化指令性計(jì)劃管理，全年零件指令性計(jì)劃完成率達(dá)99.61%；在管理創(chuàng)新方面，AOS生產(chǎn)制造模塊試點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，精益改善項(xiàng)目取得積極成效；在2014年，公司內(nèi)控審計(jì)共發(fā)現(xiàn)缺陷XX項(xiàng)，現(xiàn)均已整改完成，內(nèi)部控制水平的提升無(wú)疑為各項(xiàng)管理成果的實(shí)現(xiàn)提供了保障。

（二）企業(yè)階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)效益顯著。

公司緊緊抓住經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，統(tǒng)籌做好科研生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作，圓滿完成了年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)14.8%，工業(yè)總產(chǎn)值同比增長(zhǎng)54.31%，工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)13.31%，利潤(rùn)總額同比增加1 589萬(wàn)元。內(nèi)部控制審計(jì)是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的助推器，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航。

（三）助推培養(yǎng)了一批管理人才，促進(jìn)營(yíng)造良好風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控文化氛圍。

近年來(lái)，公司高度重視內(nèi)審機(jī)構(gòu)建設(shè)和專(zhuān)業(yè)人才配備工作，不斷提升內(nèi)審人員的勝任能力。公司舉辦了多次風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控知識(shí)培訓(xùn)，發(fā)表多篇風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控文化宣傳報(bào)導(dǎo)，從思想上、知識(shí)結(jié)構(gòu)上培養(yǎng)一批風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)缺陷辨別能力高的人才隊(duì)伍，以風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控方法查找內(nèi)部控制中存在的問(wèn)題，強(qiáng)化內(nèi)控缺陷整改，達(dá)到提升內(nèi)控管理水平的目的。

結(jié)語(yǔ)

根據(jù)國(guó)資委對(duì)中央企業(yè)開(kāi)展內(nèi)部控制評(píng)價(jià)工作的要求，江西洪都航空工業(yè)集團(tuán)公司不斷探索內(nèi)部控制評(píng)價(jià)與內(nèi)部控制審計(jì)工作，在實(shí)踐中探索出內(nèi)部控制自評(píng)價(jià)與對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)域開(kāi)展內(nèi)控審計(jì)相結(jié)合的工作模式，并建立和完善了內(nèi)控審計(jì)的工作模版和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。通過(guò)幾年實(shí)踐，逐漸形成了通過(guò)內(nèi)控審計(jì)，查找內(nèi)控缺陷，開(kāi)展缺陷整改，實(shí)現(xiàn)管理提升的管理模式，為企業(yè)發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。

參考文獻(xiàn)

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[2]楊書(shū)懷.全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架與內(nèi)部控制整體框架的比較分析[J].財(cái)會(huì)通訊（學(xué)術(shù)版），2005，（11）：13-15.

[3]吳水澎.薩班斯法案、COSO風(fēng)險(xiǎn)管理綜合框架及其啟示[J].學(xué)術(shù)問(wèn)題研究（綜合版），2006，（2）：36-45.

[4]李連華.我國(guó)內(nèi)部控制理論研究及其研究路線[J].財(cái)經(jīng)論叢，2007，（6）：63-69.

第4篇

高高在上的云彩上方，玉皇大帝正在電腦前查看本月“天庭會(huì)計(jì)報(bào)表”，看到人力成本比上月似乎又有增加，他皺了皺眉頭；再看看公司目前的總?cè)藬?shù)，已經(jīng)突破1300人大關(guān)，他再次皺了皺眉頭；又看看公司第一季度的銷(xiāo)售收入，比同期低了幾個(gè)點(diǎn)，眉頭緊鎖的畫(huà)面定格在玉帝的臉頰上。

玉帝急了，大聲喝道：“趕快召太白金星，目前的人力資源狀況怎么如此糟糕？”不久，太白金星以10邁的速度緩緩駕祥云而來(lái)，扶了扶快掉下來(lái)的眼睛，說(shuō)：“玉帝哥哥，這么著急召我來(lái)，所為何事？”

“為何本月工資總額增加了？人員總數(shù)為何突破了1300大關(guān)？公司業(yè)績(jī)不佳，業(yè)務(wù)部門(mén)投訴你們培訓(xùn)不力，你是怎么搞的？”玉帝怒聲拋出這三個(gè)問(wèn)題。

“這……”太白不知所措，沒(méi)有想到玉皇大帝是來(lái)興師問(wèn)罪的，也沒(méi)準(zhǔn)備過(guò)多的搪塞之詞，只能?chē)@道：“玉帝，現(xiàn)在人力資源工作也不好做啊！回頭，給您寫(xiě)一份報(bào)告詳細(xì)分析一下來(lái)龍去脈，您看如何？”

“哼，那你先下去吧！”玉帝氣憤地甩了甩袖子。

尋找

心情不好的玉帝坐在辦公室的大班椅上來(lái)回地?fù)u著，希望可以搖出一些自己想要的答案。一想到每次太白金星遞送上來(lái)厚厚的一疊所謂的分析報(bào)告的時(shí)候，玉帝的頭都要大了。想到現(xiàn)在人力資源工作是如此讓自己費(fèi)腦筋，于是爬到“天庭微博”上發(fā)了一條信息：“天庭人力成本攀升，各中心又提出職位增加申請(qǐng)，孤王不想再增加人手，為之奈何？”幾秒鐘之后，這條微博就被轉(zhuǎn)發(fā)了幾萬(wàn)次，引起不小的轟動(dòng)效應(yīng)。一會(huì)兒，孫悟空就給玉帝傳來(lái)了回復(fù)：“親，西游途中看到微博，俺師傅說(shuō)他有妙招，可速來(lái)流沙河。”

第一站：《西游記》

玉帝來(lái)到流沙河，此時(shí)唐僧剛剛把沙僧收為徒弟。玉帝一來(lái)，唐僧便把他拉到稍遠(yuǎn)的位置，悄悄地對(duì)他說(shuō)：“玉帝呀，人力資源管理的精髓，還是要從我們西行隊(duì)伍中尋找答案，團(tuán)隊(duì)是根本啊！重要的是互補(bǔ)性。您看，悟空足智多謀、個(gè)性倔強(qiáng)，但是能力強(qiáng)，降魔殺怪的本事過(guò)硬。八戒好吃懶做、可上面有人，法力還可以，能充當(dāng)我隊(duì)伍當(dāng)中的劑；至于沙僧，雖法力不強(qiáng)，但是忠心耿耿、踏實(shí)肯干、勤勞勇敢。有這三個(gè)徒弟，準(zhǔn)保我西行之路萬(wàn)無(wú)一失。”

玉帝若有所思的點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“就是說(shuō)，天庭的人力資源配置，也最好這樣了？”

唐僧道：“對(duì)，組織內(nèi)部如果都是整齊劃一的人才，就很難有大的突破。如果選擇能力多樣、性格互補(bǔ)、知識(shí)差異化的團(tuán)隊(duì)組合，會(huì)對(duì)組織最終戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)起到很強(qiáng)的推動(dòng)作用哦。”

玉帝恍然大悟地說(shuō)道：“原來(lái)如此，孤王一直欣賞太白金星這樣的穩(wěn)重人才，其他的人基本都是按照這樣的模子招的，導(dǎo)致現(xiàn)在天庭的辦事效率和人員狀況每況愈下，居然是我們的團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題。”

唐僧笑道：“你果然懂的！”

第二站：《三國(guó)演義》

離開(kāi)了流沙河，玉帝乘坐祥云飛呀飛，正沉浸在和唐僧的對(duì)話中。忽然偶遇一人，定眼一看，原來(lái)是德才兼?zhèn)涞膭⒒适鍎洹Ｓ竦弁Ｏ孪樵疲暗溃骸靶拢@是從何而來(lái)呀？”

劉備見(jiàn)是玉帝，趕忙下拜道：“我從白帝城而來(lái)，正要去天庭報(bào)到，以后的事情就要托付給諸葛丞相了。我剛才通過(guò)Iphone也看到您的微博了，殿下的難題我也有一些想法跟您分享。”此話正中玉帝心意，趕忙道：“快講，快講。”

玄德道：“天下三分，魏蜀吳。曹魏挾天子以令諸侯，國(guó)企財(cái)大氣粗；吳國(guó)憑借長(zhǎng)江天險(xiǎn)江南魚(yú)米之鄉(xiāng)，家族底蘊(yùn)豐厚；而我蜀國(guó)，桃園三結(jié)義，蜀中五虎，在風(fēng)云變換當(dāng)中也立住了腳跟，玉帝您知道是依靠什么嗎？”說(shuō)完委屈的眼淚就嘩嘩地流下來(lái)了，玉帝見(jiàn)狀趕忙安慰道：“玄德只講，孤王在聽(tīng)。”

“劉關(guān)張三兄弟桃園結(jié)義、三顧茅廬請(qǐng)諸葛、托孤白帝城等就不講了，主要是我們領(lǐng)導(dǎo)班子路線一致、方針相通、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，最重要的是我懂得授權(quán)，這就是我為什么能夠扛起興漢大業(yè)的旗幟。”

玉帝點(diǎn)頭道：“的確如此，人力資源管理的精髓在于充分授權(quán)，各司其職，發(fā)揮人員主觀能動(dòng)性，班子的不穩(wěn)定和成員的能力得不到發(fā)揮是目前天庭管理的癥結(jié)所在啊。玄德之言，很在理，容我回去深思。”

第三站：《紅樓夢(mèng)》

拜別玄德之后，玉帝感覺(jué)神清氣爽，正想返回天庭，忽然Iphone4S手機(jī)傳來(lái)短信鈴聲。原來(lái)是王熙鳳發(fā)來(lái)信息：“玉帝，我最近掌管寧國(guó)府，有些經(jīng)驗(yàn)當(dāng)與您分享。”玉帝一鼓作氣，直奔南京。

趕到榮國(guó)府之時(shí)，王熙鳳正在責(zé)罰一個(gè)開(kāi)會(huì)遲到的婆子。待王處理完畢，玉帝贊道：“好一個(gè)王熙鳳，頗有男人風(fēng)范。”王笑道：“玉帝莫笑，不過(guò)有些手段罷了。”

“他們這么乖順，是因?yàn)槲颐考虑樯厦娑紩?huì)分派兩組人馬，看似互相幫襯，實(shí)則互相監(jiān)督。他們所有人都會(huì)竭盡全力，拼命做到完美，不需要我在后面跟催或者監(jiān)督。因?yàn)樗麄兌贾牢矣肋h(yuǎn)都會(huì)有另外一個(gè)選擇。”

玉帝驚道：“厲害，果然有一套。”

王熙鳳笑著說(shuō)道：“過(guò)獎(jiǎng)了，我只是在榮國(guó)府管理的一些小機(jī)制，人員在于少而精；我手下的平兒等幾個(gè)丫頭，哪個(gè)不是一個(gè)頂十個(gè)。希望這些心得對(duì)陛下有些幫助。”玉帝連忙致謝，若有所思地辭身而去。

第四站：《水滸傳》

玉帝笑顏逐開(kāi)，心中默念道：“好一個(gè)王熙鳳。”還未抬頭，便見(jiàn)一人趕來(lái)。及時(shí)雨宋江，不愧夠及時(shí)。

“宋江參見(jiàn)陛下，有些想法愿與您分享。”宋江一來(lái)便顯得很客氣。玉帝趕忙招呼：“但說(shuō)無(wú)妨，我且來(lái)聽(tīng)。”

“在下一介書(shū)生，文比不過(guò)吳用，武趕不上林沖，為何在水泊梁山能站穩(wěn)腳跟？”

“愿聞其詳。”玉帝也很客氣地鼓勵(lì)他。

“我梁山108位好漢，各個(gè)都有聰明才智，只可惜在那樣的社會(huì)背景之下只能落山為寇，但是到了我梁山上，個(gè)個(gè)都能充分發(fā)揮才華，而且個(gè)個(gè)都能服我。很重要的一點(diǎn)，在于不才善于描繪未來(lái)美好的愿景，善于讓不同性格、不同特點(diǎn)、不同背景的人士為了同樣的愿望上刀山下火海而在所不惜。”

玉帝默默不語(yǔ)，因?yàn)樗谓脑捳林兴能浝撸畈簧瞄L(zhǎng)的就是這點(diǎn)。“愛(ài)卿所言極是，容我回去好好思考。感謝你的衷言，天庭的興旺有你一份貢獻(xiàn)。”說(shuō)畢，徑直返回天庭。

收獲

回到天庭，玉帝立即開(kāi)會(huì)，制定了新的人力資源戰(zhàn)略，按照天庭未來(lái)五年規(guī)劃頒發(fā)了新的人力資源方針；同時(shí)一方面委派二郎神下界四處尋找有才華的人士加盟天庭，另一方面讓太上老君針對(duì)天庭人員進(jìn)行績(jī)效考核，削減冗員10%；再命太白金星、托塔李天王、南海觀音菩薩等人整理部門(mén)規(guī)范，限期3個(gè)月整改提交業(yè)績(jī)。接下來(lái)，玉帝就去了馬爾代夫旅游，并留言：“萬(wàn)事莫打擾！”

第5篇

一、開(kāi)展自查的主要方法

自全鎮(zhèn)“治庸問(wèn)責(zé)”動(dòng)員大會(huì)以來(lái)，我所迅速貫徹會(huì)議精神，結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展“三擺”、“十查”活動(dòng)。“三擺”即：擺“庸疾”表現(xiàn)、擺“懶病”行為、擺“散癥”現(xiàn)象；十查即：查學(xué)習(xí)調(diào)研勤不勤，查業(yè)務(wù)素質(zhì)高不高，查精神狀態(tài)振不振，查責(zé)任意識(shí)牢不牢，查工作作風(fēng)實(shí)不實(shí)，查遵守紀(jì)律嚴(yán)不嚴(yán)，查服務(wù)群眾周不周，查班子團(tuán)結(jié)好不好，查創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，查爭(zhēng)取資金快不快。采取開(kāi)門(mén)查找的方法，分別召開(kāi)全所黨員會(huì)、財(cái)政監(jiān)督員座談會(huì)，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查100份，廣泛聽(tīng)取群眾對(duì)所領(lǐng)導(dǎo)班子的意見(jiàn)和建議。同時(shí)召開(kāi)所支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員會(huì)，進(jìn)行集體“會(huì)診”，力求把問(wèn)題找準(zhǔn)確，找全面，找徹底。

二、存在的突出問(wèn)題

結(jié)合我所實(shí)際，要重點(diǎn)解決6個(gè)方面的突出問(wèn)題：

l、對(duì)市局、鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府重大工作部署和各項(xiàng)中心工作落實(shí)不力。中心意識(shí)和大局觀念不強(qiáng)，有令不行、有禁不止，上有政策、下有對(duì)策，行動(dòng)遲緩，執(zhí)行不到位，影響全局工作。

2、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。嚴(yán)重，門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦，不作為、慢作為、亂作為，辦事拖拉，辦事效率低下，以“財(cái)神爺”自居，吃拿卡要，影響財(cái)政形象。

3、政策落實(shí)不到位。少數(shù)地方還存在強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)不到位的問(wèn)題。截留、挪用、克扣強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)補(bǔ)貼資金等現(xiàn)象還不同程度的存在。

4、工作作風(fēng)不實(shí)。精神不振，工作懈怠，得過(guò)且過(guò)。作風(fēng)不深入，工作不主動(dòng)，遇到突發(fā)性事件，不及時(shí)采取有效措施，處置失當(dāng)，應(yīng)對(duì)失誤。工作軟弱無(wú)力，怕苦畏難，推諉卸責(zé)，不能有效地履崗盡責(zé)，業(yè)績(jī)平庸，甚至失職瀆職。

5、組織紀(jì)律性不嚴(yán)。不講團(tuán)結(jié)，當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō)。爭(zhēng)位子、爭(zhēng)待遇、爭(zhēng)福利。上班遲到早退，外出不按規(guī)定請(qǐng)假，工作時(shí)間打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股票。不遵守會(huì)議紀(jì)律，無(wú)故缺席、提前離場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)內(nèi)接打電話。

6、廉潔自律要求不高。公務(wù)活動(dòng)中講排場(chǎng)、比闊氣，鋪張浪費(fèi)。用公款旅游和進(jìn)行高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。大操大辦婚喪嫁娶等喜慶事宜，抹牌賭博，公車(chē)私用、公車(chē)私駕等。

三、存在問(wèn)題的主要原因

（一）責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。辦事推諉拖拉，工作拈輕怕重。對(duì)“負(fù)責(zé)是干部的品質(zhì)、盡責(zé)是干部的良心、履責(zé)是干部的道德”的認(rèn)識(shí)不深；“責(zé)任重于泰山，使命重于生命”的意識(shí)不強(qiáng)。思想上站得不高，看得不遠(yuǎn)，工作上就抓得不實(shí)。

（二）進(jìn)取雄心不足。認(rèn)為自己只要干好本職，工作上不出差錯(cuò)，就功德圓滿了。覺(jué)得在財(cái)政上班也就那么回事，得過(guò)且過(guò)的思想時(shí)有抬頭。平時(shí)不思進(jìn)取，混一天算一天。由于上進(jìn)心不足，以致工作熱情不高，工作質(zhì)量打折扣。

（三）聯(lián)系群眾不夠。不是真正把群眾當(dāng)親人，把服務(wù)對(duì)象當(dāng)家人，把民事當(dāng)已事，把民憂當(dāng)已憂，對(duì)群眾的感情融入不深。工作態(tài)度問(wèn)題，說(shuō)到底就是對(duì)群眾缺乏感情，不能密切聯(lián)系群眾，工作就缺乏動(dòng)力。

四、整改落實(shí)情況

（一）堅(jiān)持“治庸問(wèn)責(zé)”，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。掀起“干事”之風(fēng)，在干部隊(duì)伍中形成比干事、會(huì)干事、干好事的濃厚氛圍；掀起“落實(shí)”之風(fēng)。在干部隊(duì)伍中樹(shù)立落實(shí)是一種責(zé)任、一種品質(zhì)、一種奉獻(xiàn)的理論，把每件工作、每個(gè)目標(biāo)落到實(shí)處；掀起“服務(wù)”之風(fēng)。做到服務(wù)群眾“零距離”，服務(wù)環(huán)節(jié)“零疏漏”，服務(wù)行為“零差錯(cuò)”。

（二）深入解放思想，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。把黨員干部從“穩(wěn)”的思想、“安”的意識(shí)、“守”的觀念、“怕”的心態(tài)中解放出來(lái)，樹(shù)立敢想、敢闖、敢為人先的精神；用新眼光看待事物，用新思維考慮問(wèn)題，用新理念謀求發(fā)展；以開(kāi)放的措施推動(dòng)工作，造就一支招之能來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)的財(cái)政隊(duì)伍。

第6篇

事實(shí)上，上市公司高管“辭職潮”并非始于今年。統(tǒng)計(jì)顯示，2010年，A股市場(chǎng)了752家高管離職公告，日均2人“辭職”；2011年，A股市場(chǎng)了1264個(gè)高管離職公告，日均346人“辭職”。而進(jìn)入2012年之后，上市公司高管“辭職潮”繼續(xù)洶涌澎湃：截至2月上旬，近60家上市公司的60多名高管離職，其中，滬市有12家上市公司了高管辭職公告，共有12名高管辭職：深市則有47家上市公司了高管辭職公告，共有63名高管辭職。以此計(jì)算，2012年1月份，平均每天都有逾3名高管辭職(扣除春節(jié)7天長(zhǎng)假)。

與2011年12月份的高管“辭職潮”不同，今年1月份、2月份的高管“辭職潮”中，更多重量級(jí)人物淡出公司，例如，衛(wèi)士通董事長(zhǎng)羅天文，新華聯(lián)董事、總經(jīng)理胡章鴻，金科股份董事會(huì)副主席、執(zhí)行總裁羅利成，珠海中富董事長(zhǎng)及董事GarohnGuernier，遠(yuǎn)光軟件董事總裁金卓君等。

盧文兵：夢(mèng)碎“小肥羊”

百勝餐飲集團(tuán)以協(xié)議計(jì)劃方式私有化小肥羊集團(tuán)有限公司的交易已于2月1日順利完成，小肥羊?qū)⒂?月2日起正式在香港聯(lián)交所摘牌，同時(shí)總裁盧文兵離任。

很難說(shuō)是成功還是失敗。2008年，小肥羊在香港上市，成為“中華火鍋第一股”，是中餐連鎖企業(yè)中的最強(qiáng)者。其中盧文兵功不可沒(méi)。翻開(kāi)其履歷表，最引人注目的當(dāng)然就是他在資本運(yùn)作領(lǐng)域的經(jīng)歷。早在上世紀(jì)九十年代，他就曾參與并策劃了伊泰煤炭的B股和天然堿A股發(fā)行上市工作；在光大證券有限責(zé)任公司的5年間，他從事的是股份制改造、股票發(fā)行工作：當(dāng)年牛根生相中盧文兵，也正因其懂資本。在蒙牛期間，盧文兵全程參與了蒙牛引進(jìn)風(fēng)投、香港上市的全過(guò)程，是蒙牛香港上市的策劃者、推動(dòng)者……在小肥羊，盧文兵用了3年多時(shí)間，完成了小肥羊在香港的上市。

到2009年，小肥羊國(guó)內(nèi)店面達(dá)420家，海外擁有20多家分店。那時(shí)候，小肥牛的愿望一目了然，那就是要跨出國(guó)門(mén)走向世界，乃至可以和肯德基、麥當(dāng)勞等洋品牌分庭抗禮。可惜，十余年的高速發(fā)展、成長(zhǎng)壯大之后，小肥羊遭遇了一系列的問(wèn)題，乃至于最終成了肯德基的同門(mén)，他們讓小肥羊完成了走向全球的夢(mèng)，只是這只長(zhǎng)大的羊已不再是中國(guó)羊。

曾聲稱要打造“中國(guó)的百勝”的小肥羊，直接成為了“百勝的小肥羊”：曾經(jīng)的“中華火鍋第一股”變成了“中餐退市第一股”。或許這對(duì)近年來(lái)飽受質(zhì)疑的創(chuàng)始人張鋼來(lái)說(shuō)是一種解脫，但對(duì)于運(yùn)籌了小肥羊上市的盧文兵來(lái)說(shuō)，或許心情會(huì)別樣沉重畢竟，這只股票從無(wú)到有，他傾注了太多心血：如今被摘牌，他的心情注定不好受。

胡章鴻：離開(kāi)新華聯(lián)，重回“萬(wàn)達(dá)”

2012年1月，新華聯(lián)不動(dòng)產(chǎn)股份有限公司近期公告稱，董事會(huì)于2011年12月31日收到了董事兼總經(jīng)理胡章鴻的《辭職報(bào)告》。新華聯(lián)公告稱，胡章鴻是因個(gè)人原因向董事會(huì)書(shū)面提出辭去所擔(dān)任的董事、戰(zhàn)略委員會(huì)委員、審計(jì)委員會(huì)委員職務(wù)，同時(shí)亦辭去總經(jīng)理職務(wù)，辭職申請(qǐng)12月31日即生效，新華聯(lián)也盡快聘任了新的總經(jīng)理。

據(jù)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)年會(huì)報(bào)告透露，胡章鴻重回萬(wàn)達(dá)集團(tuán)擔(dān)任集團(tuán)副總裁職務(wù)，職位相當(dāng)于前副總裁張誠(chéng)的位置，并被委以重任，已經(jīng)參加了萬(wàn)達(dá)集團(tuán)于1月14日、15日舉辦的2011年年會(huì)。

胡章鴻出生于1963年5月，四川省成都市人，現(xiàn)年49歲，1985年畢業(yè)于清華大學(xué)建筑學(xué)院建筑學(xué)專(zhuān)業(yè)，1988畢業(yè)于清華大學(xué)建筑學(xué)院城市規(guī)劃專(zhuān)業(yè)，獲碩士學(xué)位。1988年～1999年任中川國(guó)際股份有限公司董事、總經(jīng)理助理，2000年至2008年12月就職萬(wàn)達(dá)集團(tuán)，離任時(shí)職務(wù)是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)總裁助理、萬(wàn)達(dá)北京公司總經(jīng)理，2009年1月加盟新華聯(lián)集團(tuán)擔(dān)任副總裁、新華聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理，2011年5月當(dāng)選為新華聯(lián)董事、總經(jīng)理，2011年12月31日辭去新華聯(lián)集團(tuán)一切職務(wù)，2012年1月重回萬(wàn)達(dá)集團(tuán)擔(dān)任萬(wàn)達(dá)集團(tuán)副總裁。

岑江：“個(gè)人原因”難以服眾

美的電器于1月17日高管辭職公告稱，公司副總裁岑江因個(gè)人原因申請(qǐng)辭去所擔(dān)任的公司副總裁職務(wù)，辭職申請(qǐng)自其辭職書(shū)面報(bào)告送達(dá)公司董事會(huì)時(shí)生效。岑江離職后不再擔(dān)任公司其它任何職務(wù)。

美的電器副總裁岑江離職的背后，暗示著歷史重新上演。就在一年前，同為美的電器副總裁李東來(lái)在2010年年底從公司離職，而兩個(gè)人均由美的電器家用空調(diào)國(guó)際事業(yè)部總裁往上升遷至副總裁一職。

來(lái)自美的電器2010年12月31日公告顯示，公司副總裁李東來(lái)因個(gè)人原因申請(qǐng)辭去所擔(dān)任的公司副總裁職務(wù)，辭職申請(qǐng)自其辭職書(shū)面報(bào)告送達(dá)公司董事會(huì)時(shí)生效。李東來(lái)1997年加入美的，曾任公司下屬冰箱事業(yè)部總裁、家用空調(diào)國(guó)際事業(yè)部總裁，于2008年12月受聘為美的電器副總裁。

其實(shí)根據(jù)當(dāng)年美的電器的公告看，李東來(lái)在2010底的離職似乎已有征兆。就在李東來(lái)離職前，2010年8月30日美的電器公告聘任陸劍峰先生、岑江先生擔(dān)任公司副總裁。根據(jù)當(dāng)時(shí)的公告，岑江負(fù)責(zé)的是國(guó)際業(yè)務(wù)，陸劍峰主要負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)。陸劍峰1997年加入美的，曾任公司家用空調(diào)國(guó)內(nèi)事業(yè)部總裁等職務(wù)，現(xiàn)任中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總部總裁。岑江1 997年加入美的，曾任美的電器家用空調(diào)國(guó)際事業(yè)部總裁等職務(wù)，現(xiàn)任國(guó)際事業(yè)部總裁。

岑江為何要從美的電器離職?當(dāng)美的電器17日公告見(jiàn)諸媒體后，這個(gè)疑問(wèn)成為眾多投資者最為關(guān)注的話題。在年后上市公司“高精尖”的洶涌離職潮中，岑江的離職相比之下似乎并沒(méi)有特殊之處，作為美的電器副總裁更是對(duì)上了現(xiàn)下高管離職的“高”這特點(diǎn)。

根據(jù)美的電器1月17日公告，岑江因個(gè)人原因申請(qǐng)辭去所擔(dān)任的公司副總裁職務(wù)。“個(gè)人原因”可謂是2011年以來(lái)上市公司高管辭職潮中最為常見(jiàn)理由，也是市場(chǎng)已經(jīng)視覺(jué)疲勞的理由。但李東來(lái)在副總裁職位是干滿兩年后才選擇辭職，而岑江上任美的電器副總裁至今不滿一年半，個(gè)人原因難以讓投資者信服。

吳蔭：棄“動(dòng)網(wǎng)”投“巨人”

在巨人網(wǎng)絡(luò)副總裁紀(jì)學(xué)鋒無(wú)意發(fā)的一個(gè)關(guān)于“巨人高層內(nèi)部聚會(huì)”的微博中，有業(yè)內(nèi)人士從圖中發(fā)現(xiàn)了動(dòng)網(wǎng)先鋒總裁吳萌。2012年2月6日，巨人網(wǎng)絡(luò)宣布，Dovo Technology前總裁吳萌已經(jīng)加盟巨人網(wǎng)絡(luò)，出任網(wǎng)頁(yè)游戲戰(zhàn)略策劃及開(kāi)發(fā)副總裁，吳萌也成為巨人網(wǎng)絡(luò)首位“85后”副總裁。

“在201 1年第三季度季報(bào)電話會(huì)上，我們就宣布要大力發(fā)展網(wǎng)頁(yè)游戲，并已成立了數(shù)個(gè)網(wǎng)頁(yè)游戲的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，目的是希望能抓住當(dāng)前網(wǎng)游行業(yè)新的成長(zhǎng)機(jī)遇。網(wǎng)

頁(yè)游戲的精品大作是對(duì)公司目前以大型多人同時(shí)在線(MMO)網(wǎng)頁(yè)游戲?yàn)橹鞯漠a(chǎn)品線的加強(qiáng)和補(bǔ)充。”巨人網(wǎng)絡(luò)總裁劉偉表示，“我們十分高興吳萌能加入巨人網(wǎng)絡(luò)，吳萌在網(wǎng)頁(yè)游戲設(shè)計(jì)方面的成功經(jīng)驗(yàn)將幫助我們的網(wǎng)頁(yè)游戲研發(fā)團(tuán)隊(duì)提高水準(zhǔn)，貼近玩家、打磨精品。”對(duì)于動(dòng)網(wǎng)先鋒原總裁吳萌的加盟，劉偉顯得異常興奮。

他還稱：“公司十分歡迎吳萌的加盟，他為公司帶來(lái)了遠(yuǎn)見(jiàn)和才華。我們?cè)?01 1財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)公布了創(chuàng)建網(wǎng)頁(yè)游戲設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略，旨在抓住當(dāng)前網(wǎng)游市場(chǎng)新的發(fā)展機(jī)遇。開(kāi)發(fā)出成功的網(wǎng)頁(yè)游戲是對(duì)公司當(dāng)前MMORPG游戲的補(bǔ)充，他的加盟是公司進(jìn)一步執(zhí)行網(wǎng)頁(yè)游戲戰(zhàn)略的重要里程碑。”

2006年，吳萌曾創(chuàng)辦國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的Web2 0社區(qū)“番薯窩”并出任公司首席執(zhí)行官；2007年，他加入動(dòng)網(wǎng)先鋒創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，任動(dòng)網(wǎng)先鋒總裁，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的規(guī)劃及研發(fā)。吳萌有著1 1年的從業(yè)經(jīng)歷，尤其對(duì)網(wǎng)頁(yè)游戲與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有著深刻的認(rèn)識(shí)。2007年至今，吳萌以制作人身份參與并設(shè)計(jì)的游戲《商業(yè)大亨》、《富人國(guó)》、《超級(jí)明星》等產(chǎn)品均獲得市場(chǎng)的高度認(rèn)可。

金卓君：讓男人佩服的女人

四十多歲的金卓君走在女人堆里，一眼看去，絕對(duì)是最普通的那一類(lèi)。但金卓君真不簡(jiǎn)單，這是幾乎所有認(rèn)識(shí)金卓君的人共同的感覺(jué)。這種感覺(jué)，絕不僅僅因?yàn)樗怯?jì)算機(jī)應(yīng)用高級(jí)工程師、原金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)高級(jí)副總裁，現(xiàn)卸任遠(yuǎn)光軟件董事、總裁，一個(gè)在中國(guó)軟件業(yè)摸爬滾打近20年的專(zhuān)家。金卓君的不簡(jiǎn)單，首先在于她是一個(gè)女人，其次是她在金蝶所取得的成就。

徐少春欣賞金卓君的才華與能力，欣賞她在軟件業(yè)長(zhǎng)年積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，所以，他把金卓君挖到了金蝶。但真正讓徐少春佩服的，是她用短短一年時(shí)間，就解決了讓徐少春一直耿耿于懷的軟件服務(wù)的問(wèn)題。

比起當(dāng)初整改金蝶的服務(wù)體系，2011年，金卓君更感到前所未有的壓力。營(yíng)銷(xiāo)體系需要重新整合，不僅僅不能影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還必須大幅增長(zhǎng)，同時(shí)，不少分部經(jīng)理對(duì)這個(gè)新上司――營(yíng)銷(xiāo)工作的集團(tuán)副總裁持觀望態(tài)度。金卓君不允許自己失敗。這一次，她將幾個(gè)大區(qū)的總裁說(shuō)服，然后和他們一起，要求將業(yè)績(jī)指標(biāo)細(xì)化到每個(gè)月、每一周，時(shí)時(shí)盯緊這些關(guān)乎整改命脈的數(shù)字。

分公司先是觀望，但是，當(dāng)看到業(yè)績(jī)指標(biāo)確實(shí)在上升的時(shí)候，他們開(kāi)始對(duì)50％這樣的指標(biāo)不再擔(dān)憂了，也不再懷疑金卓君出任營(yíng)銷(xiāo)副總裁的正確性。金卓君又成功了，她玩轉(zhuǎn)了讓徐少春頭痛數(shù)年的營(yíng)銷(xiāo)體系。金卓君被順勢(shì)推上了金蝶高級(jí)副總裁的更高位置，主管營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)這兩大塊關(guān)鍵的業(yè)務(wù)。這一次，再?zèng)]有人對(duì)她表示懷疑了。“在金蝶，金卓君功勛卓著，她對(duì)金蝶的發(fā)展舉足輕重”，很多金蝶員工這樣看他們心目中的這位不簡(jiǎn)單的女副總裁。

而在遠(yuǎn)光軟件，金卓君的強(qiáng)硬、堅(jiān)韌和敬業(yè)是出了名的。她系統(tǒng)思維的能力很強(qiáng)，決定了要做的事情，就是跟最高領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)強(qiáng)硬地去爭(zhēng)取。但是，很多人也深切感受到了她作為女性的柔性細(xì)膩的另一面。“職位越高，管人的成份越多于管事的成份，要會(huì)用人，心胸就要開(kāi)放。”，金卓君說(shuō)，“作為女人，其實(shí)你無(wú)需放棄內(nèi)心的柔弱，你只需做到既果敢自信又熱情風(fēng)趣，既善良又堅(jiān)強(qiáng)，保持真實(shí)的女性特點(diǎn)其實(shí)最有力量。”

“我今天又有一大堆事情，沒(méi)時(shí)間陪你出去散步了”，這樣的話，金卓君對(duì)老公說(shuō)過(guò)無(wú)數(shù)次了。面對(duì)這樣柔聲細(xì)氣的語(yǔ)言，男人除了憐惜，除了佩服，還會(huì)有什么呢?

高管離職：不得不說(shuō)的秘密

探究高管辭職原因，不外乎“個(gè)人原因”、“工作原因”、“工作調(diào)動(dòng)”等含糊其辭的表述。然而，大部分高管離職的真正原因，在于其所持股份背后的巨大利益。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，高管在任職期間每年轉(zhuǎn)讓的股份不超過(guò)其所持本公司股份總數(shù)的25％，但離職一段時(shí)間后則可全部套現(xiàn)。因此，一些高管雖然薪金不低，但和他們持有的大量低價(jià)原始股套現(xiàn)獲得的收益相比，卻是小巫見(jiàn)大巫。為了將紙上富貴及時(shí)變現(xiàn)，難以忍受慢慢減持“折磨”的他們寧可“抓大放小”，辭去高薪職位。

第7篇

一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為扎實(shí)做好“學(xué)黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育，按照區(qū)委組織部的要求，成立恩陽(yáng)區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育辦公室。

二、分類(lèi)施策，確保實(shí)效

一是召開(kāi)“兩學(xué)一做”專(zhuān)題教育工作座談會(huì)。二是領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要先學(xué)一步，并自覺(jué)帶頭講好黨課、帶頭學(xué)習(xí)研討、帶頭查擺問(wèn)題、帶頭整改落實(shí)，以實(shí)際行動(dòng)為全區(qū)殘聯(lián)系統(tǒng)黨員干部作出表率，帶領(lǐng)機(jī)關(guān)全體黨員形成“深學(xué)實(shí)做”的生動(dòng)局面。三是機(jī)關(guān)黨支部制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，依托“”等黨的組織生活制度，充分開(kāi)展黨員互學(xué)互比活動(dòng)。四是創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式。在常規(guī)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，采取網(wǎng)站培訓(xùn)、印發(fā)資料、QQ群和微信群討論等方式組織全體黨員干部學(xué)習(xí)。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部，帶頭學(xué)習(xí)

組織開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，是殘聯(lián)黨組及其負(fù)責(zé)人的主體責(zé)任，區(qū)殘聯(lián)黨組制定了領(lǐng)導(dǎo)班子“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案，扎實(shí)開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，關(guān)鍵就是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以上率下，在“學(xué)”上用真功，在“做”上見(jiàn)真章。班子成員帶頭參加學(xué)習(xí)討論，帶頭談體會(huì)、講黨課、作報(bào)告，帶頭參加組織生活會(huì)和民主評(píng)議，帶頭立足崗位作貢獻(xiàn)。重點(diǎn)掌握內(nèi)容，深刻把握“兩個(gè)先鋒隊(duì)”的本質(zhì)和使命，進(jìn)一步明確“四個(gè)服從”、嚴(yán)守“四個(gè)底線”的要求，掌握黨的領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的六項(xiàng)基本條件。

四、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍

為進(jìn)一步推動(dòng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)深入開(kāi)展，引導(dǎo)全體黨員干部自覺(jué)加強(qiáng)思想政治建設(shè)，自覺(jué)投身到“學(xué)黨規(guī)、學(xué)系列講話、做合格黨員”學(xué)習(xí)教育中來(lái)，區(qū)殘聯(lián)通過(guò)制作宣傳欄、懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、建立微信群等多種方式積極營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)教育氛圍，使機(jī)關(guān)上下黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)，有作為，使“四講四有”真正落到實(shí)處。

五、定時(shí)開(kāi)展主題黨日活動(dòng)

結(jié)合學(xué)習(xí)教育動(dòng)員部署，以黨支部為單位于每月10日前后開(kāi)展一次主題黨日活動(dòng)，組織黨員重溫入黨志愿和入黨誓詞，圍繞“五查五問(wèn)”（查黨性修養(yǎng)，問(wèn)理想信念堅(jiān)定不堅(jiān)定；查規(guī)矩紀(jì)律，問(wèn)自我約束嚴(yán)不嚴(yán)；查攻堅(jiān)成效，問(wèn)擔(dān)當(dāng)精神強(qiáng)不強(qiáng)；查道德品行，問(wèn)帶頭示范好不好；查宗旨觀念，問(wèn)群眾感情真不真），對(duì)照入黨志愿談理想、談信念，對(duì)照入黨誓詞找標(biāo)準(zhǔn)、找差距，以當(dāng)初入黨時(shí)的真誠(chéng)和激情堅(jiān)定理想信念，增進(jìn)對(duì)黨的感情。鼓勵(lì)有動(dòng)筆能力的黨員抄寫(xiě)、入黨志愿書(shū)、入黨誓詞，組織機(jī)關(guān)黨員開(kāi)展集體宣誓活動(dòng)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要以普通黨員身份參加機(jī)關(guān)支部的黨日活動(dòng)，帶頭重溫入黨志愿和入黨誓詞，交流思想體會(huì)。

六、認(rèn)真開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習(xí)討論

按照“”制度要求，以黨支部為單位集中學(xué)習(xí)，每季度召開(kāi)一次全體黨員會(huì)議，每次圍繞一個(gè)專(zhuān)題組織討論，每個(gè)專(zhuān)題集中學(xué)習(xí)討論不得低于1天。堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)、集中輔導(dǎo)、專(zhuān)題討論和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，認(rèn)真開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，確保學(xué)習(xí)教育效果。結(jié)合專(zhuān)題學(xué)習(xí)討論，堅(jiān)持正面教育與反面警示相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合、黨性教育與技能培訓(xùn)相結(jié)合，持續(xù)深入開(kāi)展思想理論、法紀(jì)、警示和先進(jìn)典型“四項(xiàng)教育”。結(jié)合行業(yè)實(shí)際，按照“共性標(biāo)準(zhǔn)+個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)”的模式，分層分類(lèi)組織開(kāi)展“合格黨員具體標(biāo)準(zhǔn)、不合格黨員具體表現(xiàn)”大討論，引導(dǎo)黨員聯(lián)系個(gè)人思想工作生活作風(fēng)實(shí)際，對(duì)照“合格”找差距，對(duì)標(biāo)“優(yōu)秀”知不足，明確努力方向，落實(shí)整改措施。

七、創(chuàng)新方式講黨課

（一）領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭講優(yōu)質(zhì)黨課

機(jī)關(guān)黨支部每季度結(jié)合專(zhuān)題研討主題，領(lǐng)導(dǎo)班子為全體黨員講一次黨課，注重運(yùn)用身邊事例、現(xiàn)身說(shuō)法，強(qiáng)化互動(dòng)交流、答疑釋惑，增強(qiáng)黨課的吸引力和感染力。

（二）創(chuàng)設(shè)即時(shí)移動(dòng)黨課

運(yùn)用信息化手段開(kāi)展黨課活動(dòng)，鼓勵(lì)所有黨員干部通過(guò)殘聯(lián)微信群，及時(shí)相關(guān)理論文章和資訊信息，拓展黨員干部知識(shí)范圍。

（三）到掛聯(lián)幫扶村講黨課

理事長(zhǎng)周播根據(jù)掛聯(lián)村“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開(kāi)展情況，以《做農(nóng)村合格黨員，創(chuàng)脫貧攻堅(jiān)模范》為題，圍繞農(nóng)村黨員應(yīng)該如何學(xué)如何做、脫貧攻堅(jiān)怎么做等方面為基層黨員干部上了一堂專(zhuān)題黨課。通過(guò)開(kāi)展這樣的組織活動(dòng)，讓農(nóng)村黨員解放了思想，提高了認(rèn)識(shí)，明確了方向，為早日實(shí)現(xiàn)脫貧致富目標(biāo)，在當(dāng)?shù)孛撠毠?jiān)中充分發(fā)揮好先鋒模范作用。

八、召開(kāi)專(zhuān)題組織生活會(huì)

七一前，支部召開(kāi)了專(zhuān)題組織生活會(huì)。班子成員要對(duì)照職能職責(zé)，進(jìn)行黨性分析，查擺在思想、組織、作風(fēng)、紀(jì)律等方面存在的問(wèn)題。重點(diǎn)進(jìn)行“四對(duì)照四查看”：對(duì)照講政治、有信念，查看是否信念堅(jiān)定、政治清醒，有沒(méi)有精神空虛、世界觀人生觀價(jià)值觀偏離等問(wèn)題；對(duì)照講規(guī)矩、有紀(jì)律，查看是否手握戒尺、心存敬畏，有沒(méi)有不守紀(jì)律規(guī)矩、黨員管理不嚴(yán)格、組織生活不規(guī)范等問(wèn)題；對(duì)照講道德、有品行，查看是否嚴(yán)以修身、嚴(yán)以律己，有沒(méi)有、優(yōu)親厚友、違反道德規(guī)范等問(wèn)題；對(duì)照講奉獻(xiàn)、有作為，查看是否積極進(jìn)取、勇于擔(dān)當(dāng)，有沒(méi)有工作消極懈怠、守?cái)傋印⒉话l(fā)揮作用等問(wèn)題。針對(duì)查擺出的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，提出整改措施，組織黨員對(duì)班子進(jìn)行評(píng)議。

九、加強(qiáng)駐村幫扶，深化黨建扶貧

開(kāi)展“結(jié)對(duì)共建”活動(dòng)，通過(guò)“第一書(shū)記”辦好民生大事實(shí)事，實(shí)現(xiàn)幫扶組織化、機(jī)制化、長(zhǎng)效化，推動(dòng)精準(zhǔn)扶貧，提升群眾致富奔康能力。殘聯(lián)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部要到幫扶的玉山鎮(zhèn)兩個(gè)貧困村深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和黨建扶貧工作，協(xié)助村黨支部抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)和村組干部建設(shè)，重視黨員發(fā)展和后備干部培養(yǎng)工作，與貧困村黨員一起開(kāi)展“紅色先鋒”示范行動(dòng)，不斷擴(kuò)大機(jī)關(guān)黨建工作的影響力，把機(jī)關(guān)組織服務(wù)脫貧攻堅(jiān)變成實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

十、立足崗位做貢獻(xiàn)

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部立足崗位職責(zé)實(shí)際，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，推動(dòng)工作落實(shí)，爭(zhēng)做“實(shí)干先鋒”。在普通黨員中組織開(kāi)展以“亮身份、亮承諾、亮形象，比學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，群眾測(cè)評(píng)、個(gè)人自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”為主要內(nèi)容的“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)；以“扶殘助殘，有你有我”的演講比賽，通過(guò)活動(dòng)促“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育落到實(shí)處。

十一、開(kāi)展民主評(píng)議黨員

召開(kāi)全體黨員會(huì)議，組織黨員開(kāi)展民主評(píng)議。對(duì)照黨員標(biāo)準(zhǔn)，按照個(gè)人自評(píng)、黨員互評(píng)、民主測(cè)評(píng)、組織評(píng)定的程序，對(duì)黨員進(jìn)行評(píng)議。每名黨員撰寫(xiě)自評(píng)材料。結(jié)合民主評(píng)議，支部班子成員要與每名黨員談心談話。黨支部綜合民主評(píng)議情況和黨員日常表現(xiàn)，確定評(píng)議等次，對(duì)優(yōu)秀黨員予以表彰；對(duì)有不合格表現(xiàn)的黨員，按照和黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定，區(qū)別不同情況，穩(wěn)妥慎重給予組織處置。

第8篇

在全省系統(tǒng)加油站檢查與督察情況通報(bào)視頻會(huì)議上的講話

同志們：

在剛才的大會(huì)上，版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!加油站管理處通報(bào)了開(kāi)展活動(dòng)最后階段抽查的情況，賈總對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了全面的總結(jié)。聽(tīng)了剛才的通報(bào)和總結(jié)，我感到此次開(kāi)展的“查找擺、糾防嚴(yán)”活動(dòng)是非常必要和十分及時(shí)的。如果我們不把加油站的管理提到我們各級(jí)干部重要的議事日程上來(lái)抓；不把加油站的日常管理作為我們銷(xiāo)售企業(yè)的重點(diǎn)工作來(lái)抓；不把加油站的管理作為我們企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)工作來(lái)抓；那么我們就會(huì)失去市場(chǎng)、失去客戶、最終失去效益；也會(huì)有更多的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)再次發(fā)生；也會(huì)有損于中石油和龍江公司的企業(yè)形象。我們應(yīng)當(dāng)提到這樣一個(gè)高度來(lái)認(rèn)識(shí)。所以，強(qiáng)化加油站的管理，應(yīng)該說(shuō)是我們當(dāng)前以至今后很長(zhǎng)一段時(shí)間的十分重要的任務(wù)。建立加油站的長(zhǎng)效管理機(jī)制，也是我們當(dāng)前的一個(gè)十分緊迫的任務(wù)。我們必須下定決心，把它抓實(shí)、抓好、抓出成效。聽(tīng)了剛才抽查情況的通報(bào)，我感到很高興，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，發(fā)動(dòng)各級(jí)干部和員工，圍繞六個(gè)字來(lái)開(kāi)展自查自改活動(dòng)，全系統(tǒng)一共查擺出各類(lèi)問(wèn)題1383項(xiàng)，我們各地市分公司有68名市公司領(lǐng)導(dǎo)和406名的專(zhuān)職干部參加了此次活動(dòng)，19個(gè)分公司一共整改自查的問(wèn)題1155項(xiàng)，整改率達(dá)到了83.5%，應(yīng)該說(shuō)我們的自查自糾活動(dòng)是卓有成效的，值得表?yè)P(yáng)。但是，我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí)，通過(guò)剛才的情況通報(bào)，我也感到心情很沉重，剛才的通報(bào)不知大家聽(tīng)了沒(méi)有，分析了這些數(shù)據(jù)沒(méi)有。我們自查后經(jīng)整改，當(dāng)省公司去查的時(shí)候，剩下問(wèn)題應(yīng)該是228項(xiàng)。但事實(shí)上的結(jié)果呢？省公司一共抽查了396座加油站，不到全省1300座加油站的三分之一，結(jié)果又查出問(wèn)題1432項(xiàng)。在自查和自改的基礎(chǔ)上，又查出問(wèn)題1432項(xiàng)，而且是在不到三分之一的加油站當(dāng)中查出來(lái)的，超過(guò)了各公司自查1300座加油站的問(wèn)題的總和。把兩組數(shù)據(jù)對(duì)比分析，就看出了我們的問(wèn)題，所以，請(qǐng)我們今天到會(huì)的每名領(lǐng)導(dǎo)和我們的加油站經(jīng)理們，大家都認(rèn)真地想一想，我們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果。為時(shí)兩個(gè)月的活動(dòng)，大家都這么重視，翻箱倒柜地查找擺，下大力氣地進(jìn)行整改，結(jié)果還有這么多的問(wèn)題存在，那么回過(guò)頭來(lái)就要問(wèn)了，我們是如何管理的？我們整改的成效都是怎么體現(xiàn)的？都體現(xiàn)在什么地方了？我們整改的業(yè)績(jī)、整改的效果到底怎么體現(xiàn)的？我講這個(gè)話也絕對(duì)不是無(wú)根之談，在省公司抽查完了以后，我到七臺(tái)河、鶴崗、伊春進(jìn)行調(diào)研的時(shí)候，仍然發(fā)現(xiàn)我們管理方面的問(wèn)題隨處可見(jiàn)。舉一個(gè)最小的例子，我們?nèi)匀挥械募佑驼緝?chǔ)罐的卸油孔敞口就那么開(kāi)著，里邊不上鎖，外邊也不蓋蓋兒，就更談不上上鎖了，我想這在操作規(guī)程上是有明確規(guī)定的，卸完油以后，卸油孔必須上鎖，外面沒(méi)蓋，里邊是幾個(gè)孔就應(yīng)該幾把鎖鎖上，如果簡(jiǎn)單一點(diǎn)，外面有蓋，里邊不鎖，至少外邊應(yīng)該上鎖。就這個(gè)最基本的最簡(jiǎn)單的問(wèn)題，從我去年11月份下去調(diào)研，一直到現(xiàn)在整整半年過(guò)去了，這些問(wèn)題還是在我們的加油站普遍存在著。而且這一次又是在我們?yōu)槠趦蓚€(gè)月的自查自改以后、在省公司抽查和督促整改以后還仍然存在，這就不能不說(shuō)我們的管理思想有問(wèn)題，我們領(lǐng)導(dǎo)的重視程度有問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在，它說(shuō)明了我們的各級(jí)干部和我們的加油站經(jīng)理們對(duì)存在的問(wèn)題熟視無(wú)睹，麻木不仁，缺乏管理的意識(shí)，或者說(shuō)不懂得如何管理，更不去從嚴(yán)管理。很簡(jiǎn)單的事情，長(zhǎng)達(dá)半年的時(shí)間都做不到。這是很膚淺的問(wèn)題，不是什么深層次的問(wèn)題。剛才賈總講了，很多深層次的問(wèn)題，可能我們檢查的過(guò)程中還沒(méi)有涉及到。規(guī)范管理應(yīng)該說(shuō)是我們加油站的重點(diǎn)和永恒的主題。什么叫規(guī)范？規(guī)范就是要有制度，規(guī)范就是要有規(guī)程，規(guī)范就是要有明確的操作程序，那么規(guī)范就只能有規(guī)定動(dòng)作，我體會(huì)這就叫規(guī)范。什么叫管理？首先我們頭腦當(dāng)中要有管理的意識(shí)，要有管理的理念，管理就是執(zhí)行力，管理就體現(xiàn)在我們的效果上。我在3月24日的會(huì)議上就講過(guò)，管理工作要長(zhǎng)抓不懈，管理工作要反復(fù)抓，抓反復(fù)，越重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，我們?cè)绞且粎捚錈┑厝プフ模ヂ鋵?shí)。兩個(gè)月來(lái)的工作是有成效的，但是也應(yīng)該看到我們管理方面的問(wèn)題仍然還是很多的，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦虚L(zhǎng)抓不懈，切切實(shí)實(shí)在我們各級(jí)干部，尤其是我們的加油站經(jīng)理們的頭腦當(dāng)中要樹(shù)立管理的理念。一個(gè)加油站就那么一小塊面積，就那么幾臺(tái)加油機(jī)，就那么幾個(gè)儲(chǔ)罐，就那么一點(diǎn)加油必備的設(shè)施，每天只要一到站上，用十分鐘的時(shí)間巡視一遍，按規(guī)定的動(dòng)作和規(guī)程，去檢查，去落實(shí)，一切問(wèn)題都可以得到解決。關(guān)鍵是我們有沒(méi)有管理的意識(shí)，關(guān)鍵是我們眼睛里邊能不能看到問(wèn)題，最主要的是我們思想當(dāng)中有沒(méi)有管理這個(gè)理念，這是一個(gè)最重要的問(wèn)題。作為一個(gè)站經(jīng)理，一天有十分鐘就夠了，每天上班的時(shí)候有十分鐘檢查一遍，然后再給你的每名員工把責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分，每名員工用兩分鐘的時(shí)間走一遍，我說(shuō)就夠了。可是就這點(diǎn)起碼的時(shí)間，你能在站上呆十個(gè)小時(shí)，就擠不出來(lái)？就發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題？就解決不了問(wèn)題？說(shuō)到底還是思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。所以說(shuō)通過(guò)這兩次會(huì)議，我們對(duì)全省系統(tǒng)的加油站規(guī)范管理工作，一定要起到一個(gè)積極的推動(dòng)作用，起到一個(gè)我們通過(guò)查找問(wèn)題以后，能夠舉一反三，建立加油站管理工作長(zhǎng)效機(jī)制的促進(jìn)作用，起到一個(gè)真正打造黃金終端、開(kāi)創(chuàng)加油站管理工作新局面的造勢(shì)作用。通過(guò)這次活動(dòng)和兩次會(huì)議，應(yīng)該起到這三個(gè)方面的作用，從而引起大家足夠的重視，把這項(xiàng)工作做好。希望大家把我們平時(shí)的口號(hào)、平時(shí)提出的工作要求、平時(shí)制定的工作措施真正變成我們實(shí)際的行動(dòng)，力爭(zhēng)再用半年的時(shí)間把我們的加油站打造成真正的黃金終端。剛才賈總講了，每個(gè)季度要進(jìn)行檢查，很好，年底前省公司將再次組織對(duì)每個(gè)分公司抽查一定比例的加油站，再次進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，作為我們對(duì)地市公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重要組成部分。并且要對(duì)每一個(gè)加油站檢查的情況進(jìn)行全省網(wǎng)上公示，從而進(jìn)一步促進(jìn)我們加油站管理工作上水平。希望大家都能夠樹(shù)立爭(zhēng)第一，樹(shù)立敢為人先的思想，把我們加油站的管理工作切實(shí)做好，抓出更大的成效。版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!或者說(shuō)，今年就是我們加油站管理的基礎(chǔ)工作年，從兩個(gè)月前開(kāi)始，用八九個(gè)月的時(shí)間，把我們加油站管理的基礎(chǔ)工作抓實(shí)抓好，抓出成效，真正把我們的加油站打造成名副其實(shí)的黃金終端。

最后，關(guān)于加油站的管理，我認(rèn)為當(dāng)前有這樣幾個(gè)應(yīng)該急需解決的主要問(wèn)題，希望能引起我們地市分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

第一個(gè)問(wèn)題，加油站管理科和我們各地市分公司督察人員的配備和專(zhuān)用車(chē)輛的配置問(wèn)題。這是大家提出來(lái)的比較關(guān)心的問(wèn)題，最近齊齊哈爾分公司也打了報(bào)告，要求為督察人員配備專(zhuān)車(chē)。我認(rèn)為加管科的管理人員和督察人員的配備必須精干高效，要選擇責(zé)任心強(qiáng)、懂業(yè)務(wù)、敢管理、心術(shù)正的同志來(lái)從事加油站管理工作，只有選好人，才能干好工作，也才能出工作成果。大家要始終牢記，我們銷(xiāo)售行業(yè)所有的工作都是圍繞銷(xiāo)售，都是為了多賣(mài)油，賣(mài)好油，那么要想多賣(mài)油，賣(mài)好油，我們直接的載體就是加油站，也可以說(shuō)加油站就是我們的生命線，如果我們不把工作的重點(diǎn)放在加油站的管理上，那我們銷(xiāo)售行業(yè)還有什么事可干的？所以從現(xiàn)在開(kāi)始，加油站管理應(yīng)該是我們?nèi)∠到y(tǒng)工作的重中之重。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也是為了加油站，建好了加油站我們不把它管理好，我們加油站管理、我們銷(xiāo)售企業(yè)還有什么事情可做的？同樣，加油站管理的人員和加油站必備的設(shè)備，我們就應(yīng)該把它重視起來(lái)。所以，督察人員必須配備專(zhuān)車(chē)，只有配備了專(zhuān)車(chē)才能滿足工作的需要。至于專(zhuān)車(chē)怎么配置，要拿出一個(gè)配置的意見(jiàn)，要在富余車(chē)輛合理調(diào)配的情況下，該新配的我們要新配，這是第一點(diǎn)。

第二個(gè)問(wèn)題，關(guān)于非油小商品的統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予高度重視，省公司的意見(jiàn)，除個(gè)別的邊遠(yuǎn)站以外，所有加油站的便利店，必須實(shí)行非油小商品的統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一定價(jià)，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一管理。這項(xiàng)工作我們走得稍微超前一點(diǎn)，現(xiàn)在股份公司和板塊公司已經(jīng)非常重視，專(zhuān)門(mén)下發(fā)了小商品采購(gòu)、核算、財(cái)務(wù)管理的規(guī)范性文件，馬上就要在廣州的培訓(xùn)中心開(kāi)辦非油小商品營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)職人員培訓(xùn)班，給了我們省公司5個(gè)名額。我與曉鳴同志講，再爭(zhēng)取一下，力爭(zhēng)每個(gè)分公司都能去一名同志學(xué)習(xí)非油小商品營(yíng)銷(xiāo)，別人是怎么搞的，我們應(yīng)該怎么做。各個(gè)單位在非油小商品問(wèn)題上必須停止自購(gòu)自銷(xiāo)行為，加管處要把這一個(gè)基本的要求作為加油站管理督察的內(nèi)容之一進(jìn)行督察，同時(shí)要及時(shí)通報(bào)督察的情況。關(guān)于這一點(diǎn)，憲龍同志專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了視頻會(huì)，對(duì)非油小商品的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了統(tǒng)一的部署，省公司在板塊公司文件下來(lái)之前，先行下發(fā)了一個(gè)暫行規(guī)定。應(yīng)該說(shuō)我們的起步還是好的，物資公司在不熟悉此項(xiàng)業(yè)務(wù)的情況下，在沒(méi)有新增加業(yè)務(wù)人員的情況下，克服了很多的困難，把這項(xiàng)工作開(kāi)展起來(lái)了。現(xiàn)在通過(guò)對(duì)一些運(yùn)行比較好的單位了解，大家感到很高興。一是從正規(guī)的生產(chǎn)廠家進(jìn)的產(chǎn)品有質(zhì)量保證，二是商品直接面向廠家集中采購(gòu)，價(jià)格還是比較低的，擺在貨架上也拿得出手。比如哈爾濱個(gè)別的加油站，換成統(tǒng)一配送的商品以后，營(yíng)業(yè)額明顯增加。當(dāng)然也還存在一些問(wèn)題，比如品種還比較少，還不能完全滿足各種顧客群的需求，這些都需要我們改進(jìn)。但在運(yùn)作的過(guò)程當(dāng)中，有些單位還是運(yùn)作的非常不好。在這次調(diào)研中，走一個(gè)站我們就了解一下小商品的情況，至少在這次調(diào)研過(guò)程當(dāng)中走過(guò)的加油站還有一半以上的加油站還是在進(jìn)行自購(gòu)自銷(xiāo)，分公司還是采取一種分散型的管理，由加油站自行采購(gòu)，自行銷(xiāo)售，沒(méi)有納入我們的工作計(jì)劃去進(jìn)行安排和部署。希望大家一定要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，我們只有把這塊蛋糕做大做強(qiáng)，實(shí)行規(guī)模經(jīng)營(yíng)、規(guī)模采購(gòu)，我們的價(jià)格才能下來(lái)，我們的優(yōu)勢(shì)才能顯現(xiàn)出來(lái)，搞好了就是我們的一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。所以希望我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要引起高度的重視，要不折不扣地按照省公司的統(tǒng)一部署把這項(xiàng)工作做好。同時(shí)這次檢查過(guò)程當(dāng)中也提出一些建議，小商品經(jīng)營(yíng)能否像超市那樣實(shí)行打印機(jī)管理，這個(gè)意見(jiàn)很好，一部打印機(jī)花不了幾個(gè)錢(qián)，下來(lái)請(qǐng)財(cái)務(wù)處進(jìn)行落實(shí)。

第三個(gè)問(wèn)題，關(guān)于建立加油站管理的長(zhǎng)效機(jī)制問(wèn)題。什么是長(zhǎng)效機(jī)制？如何建立長(zhǎng)效機(jī)制？這個(gè)事現(xiàn)在就我個(gè)人來(lái)講，我的認(rèn)識(shí)也不夠，我也拿不出來(lái)一套完整的想法，所以希望大家能夠認(rèn)真地思考，并且能夠創(chuàng)造好的經(jīng)驗(yàn)。這作為一個(gè)倡議。初步設(shè)想，有哪些機(jī)制可以作為加油站管理的長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)運(yùn)行，有一些還不夠成熟的意見(jiàn)，今天提出來(lái)供大家討論。比如領(lǐng)導(dǎo)干部包站點(diǎn)的責(zé)任機(jī)制，能進(jìn)能出能上能下的用人機(jī)制，員工培訓(xùn)與業(yè)績(jī)考核的激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范操作巡回檢查的崗位職責(zé)機(jī)制，誠(chéng)信第一保質(zhì)保量的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，客戶第一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商譽(yù)機(jī)制，等等，能不能構(gòu)成加油站管理的長(zhǎng)效機(jī)制？這些需要我們大家認(rèn)真的思考，也希望大家能有更好的主意，能夠創(chuàng)造更好的管理辦法，能夠創(chuàng)造出好的經(jīng)驗(yàn)。希望大家大膽地實(shí)踐不斷地創(chuàng)新，趟出一條新的路子來(lái)。

第四個(gè)問(wèn)題，關(guān)于建立加油站成本核算機(jī)制問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，企業(yè)的宗旨是利潤(rùn)最大化。我們上市企業(yè)的責(zé)任，就是要給予股東最大的回報(bào)，這是我們上市公司的首要職責(zé)。我們作為一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，我們的利潤(rùn)的載體是加油站，我們最基本的核算單元也是我們的加油站，加油站經(jīng)營(yíng)的好與壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，我們從現(xiàn)在開(kāi)始，要進(jìn)行最基本的生產(chǎn)單元的核算，就成品油銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)講，有三個(gè)最基本的生產(chǎn)單元：一是加油站，二是油庫(kù)，三是運(yùn)油車(chē)輛。這是我們最基本的三個(gè)生產(chǎn)單元，姑且稱作“三單核算”。這是引入銷(xiāo)售行業(yè)成本核算方面一個(gè)新的理念，如果把這三個(gè)基本生產(chǎn)單元的核算搞清楚了，那么我們的經(jīng)營(yíng)和管理工作，尤其我們的財(cái)務(wù)管理工作，就可以上一個(gè)新的臺(tái)階。這里面要核算什么呢？要核算我們每臺(tái)車(chē)、每座站、每座庫(kù)的噸油現(xiàn)金成本是多少，每個(gè)單元提取的折舊也就是固定費(fèi)用是多少，每個(gè)單元的毛利是多少、純利是多少，上級(jí)的管理費(fèi)或者說(shuō)財(cái)務(wù)費(fèi)用是多少，每個(gè)單元盈虧的平衡點(diǎn)是多少。如果能夠把這些數(shù)據(jù)核算清楚，就可以評(píng)估我們哪一些分公司，哪一個(gè)經(jīng)營(yíng)部，哪一座油庫(kù)，哪一座加油站，到底是賺錢(qián)、賠錢(qián)或是保本，從而為我們今后的工作指明方向。把賺錢(qián)的站盡力做大做強(qiáng)做出規(guī)模，對(duì)處于盈虧平衡點(diǎn)的站積極扶持使之進(jìn)入賺錢(qián)的行列，對(duì)虧損的站進(jìn)行充分論證，如果采取各種補(bǔ)救措施運(yùn)行下去仍然賠錢(qián)就應(yīng)關(guān)掉，不再去追求數(shù)量，我們要的是質(zhì)量。這項(xiàng)工作要作為我們半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)的重要內(nèi)容，各個(gè)地市分公司要重點(diǎn)地匯報(bào)，你這個(gè)分公司一共有100座加油站，那么通過(guò)進(jìn)行單站核算以后，賺錢(qián)的有50個(gè)，不賠不賺的有30個(gè)，賠錢(qián)的有20個(gè)，那么你就重點(diǎn)分析賠錢(qián)的20個(gè)站是怎么賠的，下一步的補(bǔ)救措施是什么，如果補(bǔ)救措施都做了，再運(yùn)行一段時(shí)間，仍然是賠錢(qián)的，那我們?cè)撽P(guān)就應(yīng)關(guān)掉。作為流通行業(yè)，賠錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)我們是不能做的。這是我們今后經(jīng)營(yíng)工作的一個(gè)重點(diǎn)。從省公司來(lái)講，在下次進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析的時(shí)候，日常管理方面、營(yíng)銷(xiāo)方面的數(shù)據(jù)就不要再去分析了，分析幾個(gè)主要的因素就可以了。省公司的分析就要分析全省19個(gè)分公司賺錢(qián)的公司是哪些，賠錢(qián)的公司是哪些。對(duì)賠錢(qián)的公司應(yīng)該怎么辦？國(guó)際通行作法要么裁員，要么處置資產(chǎn)，要么兼并，要么重組。既然我們是國(guó)有企業(yè)，國(guó)家大包大攬，現(xiàn)在油田也是這樣子，不管是賠錢(qián)的賺錢(qián)的，都在運(yùn)行。我們賠錢(qián)的也在運(yùn)行，我估計(jì)我們現(xiàn)在19個(gè)分公司里邊大興安嶺肯定是賠錢(qián)的，所以這作為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)方面的一個(gè)理念，從現(xiàn)在開(kāi)始要引起我們的重視。希望我們?cè)谧募佑驼窘?jīng)理們回去都好好地算一算，你這個(gè)加油站的噸油現(xiàn)金成本是多少，問(wèn)一問(wèn)你們分公司的經(jīng)理，公司整個(gè)管理費(fèi)用分?jǐn)偨o你多少，財(cái)務(wù)費(fèi)用分?jǐn)偨o你多少，分?jǐn)偟矫恳粐嵱褪嵌嗌伲敲茨阕约壕涂梢运愠鰜?lái)你這個(gè)加油站是賠錢(qián)還是賺錢(qián)的。你如果是賺錢(qián)的，你就告訴你的員工，你們每天為分公司創(chuàng)造多少效益，以此激勵(lì)我們的員工；如果是賠錢(qián)的，你就告訴你的每一個(gè)加油員，你們這個(gè)加油站是每加一噸油，為公司賠出去多少錢(qián)，下一步應(yīng)該怎樣降低成本，怎樣降低費(fèi)用，來(lái)保證加油站能夠生存和發(fā)展。希望這一點(diǎn)能夠引起我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。關(guān)于單站的核算都核算一些什么內(nèi)容，怎么去進(jìn)行核算，希望我們的財(cái)務(wù)處能夠拿出一個(gè)指導(dǎo)性的意見(jiàn)，或者叫單站成本核算的管理辦法，或者叫實(shí)施細(xì)則（暫行），不一定很全面，我覺(jué)得應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題。希望大家也能夠創(chuàng)造性地工作，真正把我們這支隊(duì)伍尤其是我們的干部隊(duì)伍建設(shè)成一個(gè)懂經(jīng)營(yíng)、懂管理、善經(jīng)營(yíng)、善管理的隊(duì)伍。

謝謝大家。

第9篇

關(guān)鍵詞：績(jī)效預(yù)算；預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)

中圖分類(lèi)號(hào)：F812.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）05-00-02

預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)是指各級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)和事業(yè)部門(mén)（單位）根據(jù)設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)、合理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，對(duì)預(yù)算經(jīng)費(fèi)支出的經(jīng)濟(jì)性、效率性和效益性進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。績(jī)效評(píng)價(jià)涵蓋預(yù)算經(jīng)費(fèi)支出的全過(guò)程，包括事前（預(yù)算申報(bào)階段）評(píng)價(jià)、事中（預(yù)算執(zhí)行階段）評(píng)價(jià)和事后（預(yù)算完成階段）評(píng)價(jià)。

一、預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)的基本原則

（一）科學(xué)規(guī)范原則。績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的程序，按照科學(xué)可行的要求，采用定量與定性分析相結(jié)合的方法。

（二）公正公開(kāi)原則。績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)符合真實(shí)、客觀、公正的要求，依法公開(kāi)并接受監(jiān)督。

（三）分級(jí)分類(lèi)原則。績(jī)效評(píng)價(jià)由各級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)、事業(yè)部門(mén)（單位）根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象的特點(diǎn)分類(lèi)組織實(shí)施。

（四）績(jī)效相關(guān)原則。績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)針對(duì)具體支出及其產(chǎn)出績(jī)效進(jìn)行，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)清晰反映支出和產(chǎn)出績(jī)效之間的緊密對(duì)應(yīng)關(guān)系。

二、當(dāng)前預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)面臨的問(wèn)題

從筆者單位的實(shí)際情況看，目前預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

一是評(píng)價(jià)制度不夠完善。眾所周知，科學(xué)合理的規(guī)章制度能夠?yàn)楦黜?xiàng)工作順利開(kāi)展提供不可多得的活力源泉，從本質(zhì)上說(shuō)，預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)最終的目標(biāo)是將預(yù)算經(jīng)費(fèi)支出的評(píng)價(jià)作為基礎(chǔ)前提，對(duì)各單位的工作質(zhì)量、產(chǎn)生效益以及公共財(cái)產(chǎn)等進(jìn)行綜合性的考核。但從目前的實(shí)際情況看，績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)規(guī)定不健全。目前，本系統(tǒng)內(nèi)雖出臺(tái)了績(jī)效管理的相關(guān)規(guī)定，但操作性較差，且缺乏法律依據(jù)。在實(shí)際工作中對(duì)于被評(píng)價(jià)對(duì)象的選擇、評(píng)價(jià)方法、績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效考核指標(biāo)的確定以及評(píng)價(jià)職責(zé)的定位等方面缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，可操作性的指標(biāo)體系也缺乏完善，造成了“評(píng)價(jià)不評(píng)價(jià)一個(gè)樣、結(jié)果好不好一個(gè)樣”的不良局面，無(wú)法使評(píng)價(jià)體系真正地為預(yù)算績(jī)效管理工作而服務(wù)。

二是績(jī)效意識(shí)比較薄弱。盡管本單位在預(yù)算編制時(shí)將績(jī)效管理的理念引入到工作中，但由于受傳統(tǒng)意義的管理體制以及經(jīng)濟(jì)觀念的影響，管理層對(duì)預(yù)算績(jī)效管理仍缺乏足夠重視，部門(mén)預(yù)算的分配情況和數(shù)據(jù)編制一直被視為關(guān)注的重點(diǎn)，但對(duì)預(yù)算數(shù)據(jù)支出情況的績(jī)效評(píng)價(jià)卻沒(méi)有給予相應(yīng)的關(guān)注和重視，存在只重視項(xiàng)目資金的申請(qǐng)，忽視資金的使用效益、忽略資金產(chǎn)出量所帶來(lái)的效果等，并且將預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)工作歸屬為財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)，在實(shí)際工作中也缺乏必要的合作意識(shí)與理念。

三是評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置不夠科學(xué)。績(jī)效的衡量是實(shí)行績(jī)效預(yù)算的基礎(chǔ)，正確制定績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)，是實(shí)行績(jī)效預(yù)算的核心問(wèn)題，這也是目前在實(shí)踐中難度最大的部分。績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)包括“質(zhì)”和“量”兩部分：“質(zhì)”就是我們通常所說(shuō)的最終成果，表明經(jīng)費(fèi)支出的使用方向，以及本單位從該項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能得到什么好處；“量”就是辦事的效率如何，通常包括產(chǎn)出指標(biāo)、效率指標(biāo)和投入指標(biāo)。目前盡管績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定有很多，但多數(shù)是體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理要求的共性指標(biāo)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)不同部門(mén)、不同行業(yè)、不同領(lǐng)域特點(diǎn)的個(gè)性指標(biāo)少；定性分析的指標(biāo)多，定量分析的指標(biāo)少。如筆者單位就只有一種《經(jīng)費(fèi)預(yù)算支出目標(biāo)申報(bào)表》，其中評(píng)價(jià)的定量指標(biāo)就僅列出“投入”、“產(chǎn)出”及效益，而不是針對(duì)不同的支出項(xiàng)目設(shè)置不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)，使得操作者無(wú)可適從，只能從一個(gè)泛泛的角度對(duì)支出項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，無(wú)法達(dá)到經(jīng)費(fèi)支出績(jī)效評(píng)價(jià)精細(xì)化的預(yù)期目標(biāo)。

四是績(jī)效考評(píng)的結(jié)果不能夠很好的應(yīng)用。目前取得的成果主要集中在對(duì)預(yù)算支出績(jī)效考評(píng)本身的探索上，對(duì)考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用還缺乏明確的思路和做法。績(jī)效信息不僅難以影響預(yù)算決策，也難以在預(yù)算控制和報(bào)告中得到運(yùn)用。完整意義上的績(jī)效預(yù)算，既強(qiáng)調(diào)預(yù)算支出績(jī)效考評(píng)，也強(qiáng)調(diào)績(jī)效信息在預(yù)算編制、控制和報(bào)告中的應(yīng)用。

三、如何預(yù)算經(jīng)費(fèi)績(jī)效評(píng)價(jià)工作

一是完善各項(xiàng)制度建設(shè)。各級(jí)財(cái)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)國(guó)家有關(guān)制度的規(guī)定制定符合本單位實(shí)際的績(jī)效評(píng)價(jià)規(guī)章制度和相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范，組織、指導(dǎo)本單位各部門(mén)的績(jī)效評(píng)價(jià)工作；根據(jù)需要對(duì)本單位各部門(mén)支出實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)或再評(píng)價(jià)；向本單位管理層提出改進(jìn)預(yù)算支出管理意見(jiàn)并督促落實(shí)。各級(jí)經(jīng)費(fèi)預(yù)算使用部門(mén)（單位），負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的分項(xiàng)預(yù)算、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告和預(yù)算支出績(jī)效目標(biāo)申報(bào)表；制定本部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)規(guī)章制度；具體組織實(shí)施本部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)工作；向同級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)送自評(píng)工作方案和績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告；落實(shí)財(cái)務(wù)部門(mén)整改意見(jiàn)；根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)預(yù)算支出管理。在制定規(guī)章制度時(shí)應(yīng)將成本效益理念、全程控制理念、權(quán)責(zé)利相結(jié)合理念貫穿于經(jīng)費(fèi)支出的立項(xiàng)、計(jì)劃、執(zhí)行、考評(píng)全過(guò)程，徹底摒棄“重投入輕產(chǎn)出、重分配輕管理、重建設(shè)輕效益”等錯(cuò)誤觀念，形成按績(jī)效配置財(cái)力、按績(jī)效監(jiān)控執(zhí)行、按績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)責(zé)的新理財(cái)模式，進(jìn)一步促進(jìn)理財(cái)觀念現(xiàn)代化、財(cái)經(jīng)決策科學(xué)化、效益評(píng)估系統(tǒng)化，提高科學(xué)理財(cái)?shù)馁|(zhì)量和效益。

二是設(shè)立績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。各單位管理要對(duì)預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)給予高度重視和支持，應(yīng)成立由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)宣傳教育，提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真組織部署，積極抓好落實(shí)，確保取得實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本單位的經(jīng)費(fèi)預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)管理工作，并向管理層報(bào)告工作。同時(shí)應(yīng)做好宣傳和教導(dǎo)工作，通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議、主題培訓(xùn)等形式將績(jī)效評(píng)價(jià)思想融入到工作的每個(gè)細(xì)節(jié)中去，做到事半功倍。

三是健全績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)的核心在于合理設(shè)置績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是指衡量績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的考核工具。績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）相關(guān)性原則。應(yīng)當(dāng)與績(jī)效目標(biāo)有直接的聯(lián)系，能夠恰當(dāng)反映目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。（二）重要性原則。應(yīng)當(dāng)優(yōu)先使用最具評(píng)價(jià)對(duì)象代表性、最能反映評(píng)價(jià)要求的核心指標(biāo)。（三）可比性原則。對(duì)同類(lèi)評(píng)價(jià)對(duì)象要設(shè)定共性的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，以便于評(píng)價(jià)結(jié)果可以相互比較。（四）系統(tǒng)性原則。應(yīng)當(dāng)將定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合，系統(tǒng)反映預(yù)算支出所產(chǎn)生的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和可持續(xù)影響等。（五）經(jīng)濟(jì)性原則。應(yīng)當(dāng)通俗易懂、簡(jiǎn)便易行，數(shù)據(jù)的獲得應(yīng)當(dāng)考慮現(xiàn)實(shí)條件和可操作性，符合成本效益原則。另外績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)分為共性指標(biāo)和個(gè)性指標(biāo)。（一）共性指標(biāo)是適用于所有評(píng)價(jià)對(duì)象的指標(biāo)，主要包括預(yù)算編制和執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)管理狀況、資產(chǎn)配置、使用、處置及其收益管理情況以及社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益等。（二）個(gè)性指標(biāo)是針對(duì)事業(yè)部門(mén)（單位）或項(xiàng)目特點(diǎn)設(shè)定的，適用于不同事業(yè)部門(mén)（單位）或項(xiàng)目的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同行業(yè)、不同部門(mén)或不同項(xiàng)目、不同特點(diǎn)等因素，將具有共性意義的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行歸納、抽取，加快研究和制定具有共性的指標(biāo)，促使績(jī)效考評(píng)結(jié)果能夠體現(xiàn)不同部門(mén)之間的橫向可比性和不同年度之間的縱向可比性。對(duì)于個(gè)性評(píng)價(jià)指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合績(jī)效目標(biāo)以及考評(píng)對(duì)象的特征進(jìn)行研究制定，并保證其持續(xù)穩(wěn)定性和連貫性。

四是強(qiáng)化績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，落實(shí)經(jīng)費(fèi)預(yù)算績(jī)效管理責(zé)任制。項(xiàng)目事前評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為支出項(xiàng)目是否列入年度預(yù)算或支出項(xiàng)目庫(kù)的重要依據(jù)；項(xiàng)目事中評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為項(xiàng)目進(jìn)度款撥付及預(yù)算調(diào)整的重要依據(jù)；項(xiàng)目事后評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為事業(yè)部門(mén)（單位）以后年度預(yù)算安排的重要依據(jù)。并把績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為單位評(píng)先和干部任用的參考依據(jù)，對(duì)預(yù)算績(jī)效執(zhí)行情況較好的給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)預(yù)算績(jī)效執(zhí)行不力或出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題的追究相關(guān)人員責(zé)任，并作為下一年度預(yù)算分配的一項(xiàng)重要依據(jù)。實(shí)施有效的績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)責(zé)機(jī)制，本著“誰(shuí)用款、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)在預(yù)算編制和執(zhí)行過(guò)程中，因故意或者過(guò)失導(dǎo)致預(yù)算績(jī)效管理未達(dá)到相關(guān)要求，財(cái)力配置和執(zhí)行績(jī)效未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定追究事業(yè)部門(mén)及其責(zé)任人員的責(zé)任。對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、達(dá)不到績(jī)效目標(biāo)或評(píng)價(jià)結(jié)果較差的部門(mén)（單位），可予以通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令其限期整改。不進(jìn)行整改或整改不到位的，要調(diào)整項(xiàng)目或相應(yīng)調(diào)減項(xiàng)目預(yù)算，直至取消該項(xiàng)預(yù)算支出。

開(kāi)展經(jīng)費(fèi)預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)管理工作，是提高預(yù)算管理精細(xì)化、規(guī)范化水平的重要舉措，對(duì)于推動(dòng)財(cái)務(wù)規(guī)范化管理，具有十分重要的意義。科學(xué)合理的預(yù)算管理能夠有效促使各單位提高經(jīng)費(fèi)的使用效率，不斷提升本單位的綜合管理水平，改革和完善單位預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)體系，能夠?yàn)閱挝坏墓芾硇芘c資金使用效益提供堅(jiān)實(shí)的保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]闖佳妮.行政單位部門(mén)預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建.東北大學(xué)，2010（06）.

第10篇

   不知不覺(jué)在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

   另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專(zhuān)線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。

   有時(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。

   我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。

   在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛?wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。

   話務(wù)員工作年終總結(jié)范文

   我的20xx年是在客服部度過(guò)的，這是一個(gè)直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的'地方，我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶的電話，聽(tīng)到他們的一切的意見(jiàn)和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來(lái)的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，也希望提出寶貴意見(jiàn)。

   一、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)

   1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)

   隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類(lèi)有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對(duì)***企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫(kù)。

   2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)

   隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識(shí)。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國(guó)際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

   3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)

   我部作為服務(wù)部門(mén)，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來(lái)的突出問(wèn)題。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對(duì)存在的問(wèn)題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。

   二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

   記得*主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

   1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

   在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

   2、注重克服思想上的“惰”性。

   堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

   在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

   三、制定如下計(jì)劃

   效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)堋Ｔ倮?*行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

   加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出。加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

話務(wù)員工作年終總結(jié)范文    一、實(shí)習(xí)目的：

   透過(guò)在中國(guó)紅蓮分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí)，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊；

   二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月—20xx年10月；

   三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：（這個(gè)自己寫(xiě)下）

   四、實(shí)習(xí)部門(mén)或崗位：電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話務(wù)員；

   五、企業(yè)基本狀況：（自己了解了在自己寫(xiě)下主要是公司的歷史什么的）

   六、實(shí)習(xí)資料和過(guò)程：

   （一）、培訓(xùn)

   我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在理解培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，但是沒(méi)辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺恳惶於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。

   當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在理解培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期盼著上機(jī)工作的那一天！

   （二）、有苦楚，也有歡樂(lè)

   上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén)，未見(jiàn)其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在那里更是有了完美體現(xiàn)。

   我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來(lái)了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的情緒，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。

   作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還務(wù)必使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的*擾電話，一般來(lái)說(shuō)，話務(wù)員是不能夠自己掛機(jī)的。

   在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種簡(jiǎn)單愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里十分難受，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。但是工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，持續(xù)好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響之后的工作。

   隨著時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是透過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻能夠接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒。但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

   還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并持續(xù)和顏悅色，讓用戶聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，能夠避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己！”剛開(kāi)始，我對(duì)此不以為然，但是透過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。

   七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：

   經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最后結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫忙；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我明白了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。

   這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。

   第一：在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對(duì)象，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題。能夠更好的提高業(yè)績(jī)和成功率。這也是之后我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。

   第二：在與別人打交道時(shí)必須要主動(dòng)用心。我自己本身是個(gè)相比較較外向的的，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂?比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。透過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，應(yīng)對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就就應(yīng)主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在之后的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動(dòng)。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。

   在工作的時(shí)候同樣也要用心主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。

   第三：工作時(shí)必須要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)必須要留意謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候必須要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要必須要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。

   本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng)，而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。

   八、對(duì)母校的感謝

   首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，期望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更完美！

   話務(wù)員工作年終總結(jié)范文

   因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

   作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。

   表情、語(yǔ)氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

   要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。

   話務(wù)員工作年終總結(jié)范文

   在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。

   從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

   一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

   作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

   二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

   記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

   1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

第11篇

一、面臨形勢(shì)

1、目前對(duì)縣級(jí)黨校性質(zhì)和職能認(rèn)識(shí)上模糊，仍然停留在合、撤、并的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)上，討論多，行動(dòng)少，口號(hào)高，落實(shí)少，機(jī)構(gòu)在，重視輕等問(wèn)題嚴(yán)重，沒(méi)有把縣級(jí)黨校和行政學(xué)校納入到黨委政府機(jī)構(gòu)改革的重要日程內(nèi)容，對(duì)這一機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)未引起重視，沒(méi)有政策支持和項(xiàng)目扶持。

2、當(dāng)前及今后仍然是民生社會(huì)作主導(dǎo)，黨的方針政策傾向服務(wù)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和惠農(nóng)政策的出臺(tái)和落實(shí)上，如何統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，如何堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，如何保持特色社會(huì)主義的政治路線，如何保持執(zhí)政黨的宗旨不變和黨員干部純潔性，如何走好群眾路線，縣鄉(xiāng)、村三級(jí)黨員干部是解決這些重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的關(guān)鍵，他們的認(rèn)識(shí)和能力，他們的立場(chǎng)和品德是貫徹執(zhí)行黨和政府民生理念和政策的重要保證。

3、縣級(jí)黨委和政府隨著機(jī)構(gòu)改革，縣委調(diào)研究、政府政策研究室都相繼撤銷(xiāo)，縣級(jí)黨委和行政學(xué)校在職能定位上具有政策調(diào)研的職能界定，但因體制未理順，機(jī)構(gòu)歷史沿革未相接，縣級(jí)以下這一工作出現(xiàn)空白，沒(méi)有機(jī)構(gòu)承擔(dān)政策調(diào)研和重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的研究這項(xiàng)任務(wù)，致使從群眾中來(lái)、從基層實(shí)踐中來(lái)這一哲學(xué)理念在現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)中缺失，使理論和政策在實(shí)踐中檢驗(yàn)、在實(shí)踐中來(lái)完善的正確路線流于形式，直接影響到區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。

4、當(dāng)前干部及黨員教育提高已迫在眉睫，人生觀、世界觀、價(jià)值觀都在發(fā)生深刻變化，一些傳統(tǒng)優(yōu)秀價(jià)值觀和人生觀的內(nèi)含發(fā)生變化，勤奮、奉獻(xiàn)、公正、無(wú)私的優(yōu)良傳統(tǒng)在一定程度上淡化，重視公眾評(píng)價(jià)和社會(huì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)被淡化，如何教育管理黨員干部，尤其是青年干部和村級(jí)干部的教育，是縣鄉(xiāng)黨委目前應(yīng)該重點(diǎn)研究和解決的大事；研究和解決當(dāng)前很大一部分黨員干部黨性差、品德差、行為差、業(yè)績(jī)差的問(wèn)題不容再放任和疏于監(jiān)管。

二、主要問(wèn)題

1、地方黨委、政府重視不夠，實(shí)際措施和關(guān)注方式少，缺乏必要的政策支持，如何開(kāi)展干部教育培訓(xùn)，黨委政府研究少，安排部署少，沒(méi)有達(dá)到足夠重視，尤其在干部培訓(xùn)主體的管理體制和職能界定上存在許多需要研究解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

2、地方黨委、政府對(duì)黨員干部和執(zhí)法主體沒(méi)有制度化、強(qiáng)制性培訓(xùn)管理的制度和機(jī)制，干部和黨員培訓(xùn)教育沒(méi)有納入重要日程，一定程度上加強(qiáng)了事后查處，而對(duì)事前預(yù)防、干部教育方面要求和安排靈活性多，計(jì)劃性少，單位黨員干部的培訓(xùn)教育沒(méi)有整體安排部署，沒(méi)有進(jìn)入考核督辦內(nèi)容，在縣鄉(xiāng)村三級(jí)培訓(xùn)教育工作上沒(méi)有建立起約束性的紀(jì)律要求和強(qiáng)制性的管理機(jī)制，黨校工作被動(dòng)局面仍然在持續(xù)。

3、干部教育培訓(xùn)項(xiàng)目和資金分散，尤其專(zhuān)業(yè)部門(mén)培訓(xùn)更為分散，各部門(mén)各行其是，上報(bào)審批培訓(xùn)形式化，部門(mén)培訓(xùn)質(zhì)量不高，效果不好，黨校主渠道作用發(fā)揮不夠，削弱了黨校職能，也造成國(guó)家干部培訓(xùn)資金的浪費(fèi)，培訓(xùn)費(fèi)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)支出的財(cái)經(jīng)要求。

4、縣上沒(méi)有干部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分年度建設(shè)計(jì)劃，黨校基礎(chǔ)設(shè)施差，基本辦學(xué)條件落后，辦學(xué)形式單一，手段落后，干部教育培訓(xùn)的硬件不全，很多縣級(jí)黨校無(wú)法進(jìn)行多樣化的干部培訓(xùn)、教育，仍然是課堂上探討交流的舊模式，按目前條件，如果有規(guī)范化、大規(guī)模的培訓(xùn)，黨校實(shí)際也無(wú)能力承辦這項(xiàng)工作。

5、隊(duì)伍建設(shè)滯后，班子不健全，結(jié)構(gòu)不合理，年齡老化，知識(shí)老化，學(xué)科結(jié)構(gòu)老化，縣級(jí)黨校普遍人員流動(dòng)緩慢，進(jìn)人更難，無(wú)人愿進(jìn)，選拔和聘用優(yōu)秀教育培訓(xùn)專(zhuān)技人才沒(méi)有常態(tài)化的機(jī)制，單位缺乏活力和競(jìng)爭(zhēng)性，人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)不高，在理論研究創(chuàng)新上能力有限，無(wú)法提出咨政議政的科學(xué)建議，影響力很有限。

6、資金困難，縣級(jí)黨校每年正常辦公培訓(xùn)支出項(xiàng)目具體實(shí)在，縣財(cái)政在安排預(yù)算時(shí)，對(duì)干部教育培訓(xùn)預(yù)算科目和經(jīng)費(fèi)缺乏調(diào)研，沒(méi)有改變當(dāng)前預(yù)算重實(shí)事辦理、輕常規(guī)教育管理的預(yù)算理念，因此安排資金少，無(wú)法開(kāi)展黨員干部的培訓(xùn)教育工作，導(dǎo)致黨校在工作計(jì)劃中減少培訓(xùn)科目和批次，縮短培訓(xùn)日期。

三、改革建設(shè)

1、縣級(jí)黨校辦學(xué)體制必須立即啟動(dòng)改革，不能等待國(guó)家具體的政策和方案，而應(yīng)從當(dāng)前能夠落實(shí)和解決制約發(fā)展的一些問(wèn)題開(kāi)始，逐步改革，充分發(fā)揮干部培養(yǎng)教育作用。如果還在具體問(wèn)題上議而不動(dòng)，機(jī)遇錯(cuò)失，縣級(jí)黨校面臨職能癱瘓；

2、成立以黨校為主體的縣級(jí)干訓(xùn)中心，整頓縣級(jí)培訓(xùn)組織，取消和合并職能，制定黨員干部和行政執(zhí)法培訓(xùn)紀(jì)律和獎(jiǎng)懲措施，禁止低效能亂辦學(xué)。合并培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，整合行政培訓(xùn)資源，正常行使培訓(xùn)教育職能，經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政轉(zhuǎn)移支付，具體核定按全縣干部人數(shù)計(jì)算，在人才培養(yǎng)上爭(zhēng)取全縣黨員干部一年平均培訓(xùn)一次以上。

3、組建黨校專(zhuān)兼職教師隊(duì)伍，優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)，明確兼職教師待遇、培訓(xùn)任務(wù)和考評(píng)要求，形成大課堂、大培訓(xùn)格局。對(duì)縣鄉(xiāng)村黨委干部及一些專(zhuān)業(yè)戶、致富帶頭人，不僅要進(jìn)行理論政策培訓(xùn)，還要對(duì)農(nóng)村適用技能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，尤其對(duì)農(nóng)村金融，農(nóng)村勞務(wù)、農(nóng)村財(cái)務(wù)、林果技術(shù)，種植養(yǎng)殖，高效農(nóng)業(yè)，村務(wù)管理都要培訓(xùn)。對(duì)黨校專(zhuān)兼職教師定期培訓(xùn)交流、掛職鍛煉增加適用案例教學(xué)的素材和能力，形成人員變動(dòng)、但兼職教師職能不變的黨校教師團(tuán)隊(duì)。

4、調(diào)整黨校行政職能，加強(qiáng)其在干部管理培訓(xùn)中的關(guān)鍵性職能，延伸培訓(xùn)內(nèi)容和對(duì)象，應(yīng)該建立一個(gè)行政學(xué)力憑證獲取制度，對(duì)后備、提拔和聘任高一級(jí)技術(shù)職務(wù)的黨員干部，都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和能力認(rèn)可程序，達(dá)不到縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)黨校培訓(xùn)學(xué)力要求的，應(yīng)在這一標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后再行選聘。

5、黨校教師可選拔一批優(yōu)秀人員兼任縣委、政府和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府黨務(wù)、政務(wù)研究員，參加黨委、政府重要會(huì)議和決策，參加縣人大、縣政協(xié)的調(diào)視察活動(dòng)，參與部門(mén)一些關(guān)系國(guó)際民生項(xiàng)目的可研和實(shí)施調(diào)研，對(duì)一些政策實(shí)施和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，形成專(zhuān)題調(diào)研報(bào)告，呈送主管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)參考，尤其對(duì)黨員干部的思想作風(fēng)狀況和社會(huì)評(píng)價(jià)進(jìn)行定期、分行業(yè)調(diào)研，提出培訓(xùn)教育和具體問(wèn)題整改的計(jì)劃，納入到干部管理教育權(quán)限進(jìn)行落實(shí)。

第12篇

摘要：本文結(jié)合目前傳統(tǒng)制造行業(yè)特別是大型國(guó)有企業(yè)，解決目前基層員工存在干好干壞一個(gè)樣的問(wèn)題，通過(guò)建立以崗位為主體，認(rèn)真抓好目標(biāo)分解和對(duì)標(biāo)考核工作，最終實(shí)現(xiàn)員工被動(dòng)型管理向主動(dòng)型管理轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞 ：崗位對(duì)標(biāo) 崗位職責(zé) 考核指標(biāo)

一、目前企業(yè)員工績(jī)效管理效果差的原因

1.只重績(jī)效方法設(shè)計(jì)，不重落實(shí)。通過(guò)調(diào)查了解，中國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理方法和思想五花八門(mén)，僅從設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，會(huì)發(fā)現(xiàn)不可謂不科學(xué)，針對(duì)性也很強(qiáng)，但在執(zhí)行的過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)偏差，時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)束之高閣，制度規(guī)定一套，做的卻是另一套。

2.重管理層，輕基層員工。據(jù)對(duì)中國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理調(diào)查報(bào)告顯示，僅42%的企業(yè)能將員工的績(jī)效考核進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。企業(yè)往往花很大的力氣在中層管理人員的績(jī)效管理上，幾乎所有的企業(yè)承認(rèn)自己對(duì)基層員工的績(jī)效考核管理流于形式，既沒(méi)有采取自上而下、自下而上的辦法進(jìn)行研討制定，更沒(méi)有在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行跟蹤落實(shí)，要不就是一崗一薪，只有基本工資；要不就是基本工資加績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。員工到底干的好不好，應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有驗(yàn)證，出了錯(cuò)按制度進(jìn)行處罰。

3.基層員工只關(guān)心自己拿多少錢(qián)。目前大部分企業(yè)的績(jī)效體系設(shè)計(jì)給中高層管理人員掛靠公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，經(jīng)營(yíng)情況與工資直接掛鉤考核，但對(duì)基層員工，績(jī)效管理卻流于形式。員工職責(zé)履行僅僅靠管理人員推動(dòng)來(lái)管理，造成基層崗位員工只看重自己一個(gè)月收入是多少，而不關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，收入高的時(shí)候覺(jué)得自己的工作還可以，一旦企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出現(xiàn)問(wèn)題收入減少員工就開(kāi)始另謀高就，造成員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度不高。

二、構(gòu)建以崗位對(duì)標(biāo)為基礎(chǔ)的績(jī)效管理體系

1.構(gòu)建以崗位為基礎(chǔ)的績(jī)效管理體系的目的。構(gòu)建崗位對(duì)標(biāo)績(jī)效管理以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，以企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、崗位說(shuō)明書(shū)和制度規(guī)定為依據(jù)，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)層層分解，對(duì)崗位職責(zé)對(duì)標(biāo)管理，調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓一般崗位員工知道“干什么、考什么”，讓基層管理人員知道“管什么、考什么”，人人身上有責(zé)任、人人身上有指標(biāo)、人人身上有管理，不斷提高工作效率和管理效能，主動(dòng)優(yōu)化勞動(dòng)組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終實(shí)現(xiàn)崗位自主管理，實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化。

2.構(gòu)建以崗位為基礎(chǔ)的績(jī)效管理的理論依據(jù)。第一，構(gòu)建以崗位為基礎(chǔ)的績(jī)效管理。主要通過(guò)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，應(yīng)用戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡、KPI等先進(jìn)的績(jī)效管理工具理念，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略自上而下的分解到每一個(gè)員工的身上，真正做到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)都有責(zé)任人，每個(gè)員工身上都有指標(biāo)，讓每一個(gè)員工關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。第二，崗位勝任特征理論。勝任特征表示對(duì)某項(xiàng)工作的卓越要求，能區(qū)分優(yōu)秀員工和一般員工的指標(biāo)和職責(zé)履行行為，而崗位對(duì)標(biāo)績(jī)效管理體系就是通過(guò)建立最優(yōu)，通過(guò)與最優(yōu)對(duì)比，找出在指標(biāo)管控、職責(zé)履行方面的差距和不足，通過(guò)整改不斷提高績(jī)效指標(biāo)和履職能力的績(jī)效管理方法。第三，對(duì)標(biāo)管理理論。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中找出單位內(nèi)部、單位歷史上、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最優(yōu)的指標(biāo)和管理方式開(kāi)展對(duì)比分析，不斷改進(jìn)提高。而崗位對(duì)標(biāo)績(jī)效管理方式就是將對(duì)標(biāo)理念應(yīng)用到績(jī)效管理過(guò)程中來(lái)，進(jìn)一步深化績(jī)效管理的思想，提升崗位員工的履職。第四，崗位對(duì)標(biāo)績(jī)效管理體系以內(nèi)控體系建設(shè)為基礎(chǔ)，國(guó)家五部委對(duì)企業(yè)規(guī)定要建立企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)控體系，要求規(guī)范企業(yè)管理行為，提升企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而構(gòu)建崗位對(duì)標(biāo)績(jī)效管理體系就必須以內(nèi)控建設(shè)為依據(jù)，通過(guò)對(duì)文件制度、管理辦法和內(nèi)控手冊(cè)進(jìn)行修訂和完善，為建立崗位指標(biāo)對(duì)標(biāo)和管理對(duì)標(biāo)提供制度依據(jù)和流程依據(jù)。

3.構(gòu)建崗位對(duì)標(biāo)績(jī)效管理體系的思路和步驟。第一，前期準(zhǔn)備工作。首先要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行工作分析形成崗位說(shuō)明書(shū)，在崗位說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位勝任模型設(shè)計(jì)。第二，成立崗位對(duì)標(biāo)績(jī)效管理組織架構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子、人力資源部、財(cái)務(wù)部及核心業(yè)務(wù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人組成。第三，崗位對(duì)標(biāo)績(jī)效管理培訓(xùn)。第四，崗位對(duì)標(biāo)績(jī)效管理體系運(yùn)行。第五，實(shí)施崗位對(duì)標(biāo)績(jī)效管理的分析改進(jìn)。

4.崗位對(duì)標(biāo)績(jī)效管理體系的效果評(píng)估。第一，對(duì)管理制度的評(píng)估，包括前期崗位對(duì)標(biāo)績(jī)效管理體系制度完善程度、崗位說(shuō)明書(shū)、內(nèi)控體系的實(shí)施等方面的評(píng)估，前期準(zhǔn)備工作的充分能為績(jī)效活動(dòng)開(kāi)展提供良好的基礎(chǔ)。第二，對(duì)崗位績(jī)效管理指標(biāo)體系的評(píng)估。第三，對(duì)崗位對(duì)標(biāo)績(jī)效管理體系進(jìn)行全方位的評(píng)估，通過(guò)與員工座談、調(diào)查問(wèn)卷等方式方法，進(jìn)一步了解員工對(duì)崗位對(duì)標(biāo)績(jī)效管理實(shí)施的意見(jiàn)和建議。第四，對(duì)崗位績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接與評(píng)估，主要觀察績(jī)效管理與培訓(xùn)、薪酬、人動(dòng)等工作是否銜接得當(dāng)。

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