開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇微信營(yíng)銷策略論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

微信營(yíng)銷策略論文:實(shí)體書店中微信營(yíng)銷策略論文

一、實(shí)體書店應(yīng)用微信開展?fàn)I銷活動(dòng)中的問(wèn)題

1.微信功能尚未充分挖掘當(dāng)大多數(shù)書店僅僅將微信營(yíng)銷作為為關(guān)注者書店信息的一種營(yíng)銷方式時(shí)，微信功能還沒(méi)有充分挖掘，微信平臺(tái)的價(jià)值尚未充分開發(fā)，書店從微信應(yīng)用的過(guò)程中獲益有限。微信被當(dāng)做一種信息宣傳工具，從書店向顧客發(fā)送信息，宣傳型導(dǎo)向的書店即如此；在信息到達(dá)率得到基本保證的情況下，接收方的反饋率卻是一個(gè)問(wèn)題。在信息高速傳遞的社會(huì)，消息回饋全憑對(duì)方的時(shí)間和看到消息時(shí)的心態(tài)，有用的消息很可能也只是看看，完全無(wú)法預(yù)想到對(duì)方的反饋點(diǎn)會(huì)在什么地方。圖書查詢、微信支付等功能是在便利型導(dǎo)向和網(wǎng)店型導(dǎo)向微信營(yíng)銷中的重要功能。此外，還有值得挖掘的功能。尤其對(duì)于一些缺乏專業(yè)微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的中小型書店來(lái)說(shuō)，利用第三方開發(fā)平臺(tái)探索微信功能的做法值得探索。

2.短期效益與長(zhǎng)期目標(biāo)不協(xié)調(diào)書店在應(yīng)用微信平臺(tái)開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，多數(shù)書店選擇以書訊和活動(dòng)為主的宣傳型導(dǎo)向。當(dāng)微信平臺(tái)的功能聚焦于書店及圖書信息時(shí)，其工作重點(diǎn)在于盡可能多地吸引潛在顧客（粉絲）關(guān)注書店的公眾號(hào)，使信息盡可能多地傳遞出去。除了書店自身品牌吸引顧客外，還需設(shè)計(jì)多種微信活動(dòng)吸引潛在顧客參與，如購(gòu)書優(yōu)惠、搶書抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。利用折扣、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)吸引顧客關(guān)注書店公眾號(hào)，能夠在短期內(nèi)擴(kuò)大粉絲隊(duì)伍，或使短期內(nèi)進(jìn)店消費(fèi)的顧客增多，但與書店獲得忠誠(chéng)顧客的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)無(wú)直接的必然聯(lián)系。

3.營(yíng)銷的根本目的易忽視微信是一種應(yīng)用工具，書店?duì)I銷中應(yīng)用微信的根本目的，應(yīng)是吸引更多的顧客進(jìn)店消費(fèi)，并培養(yǎng)忠誠(chéng)型顧客。而微信公眾號(hào)在大量使用其宣傳功能時(shí)，很有可能出現(xiàn)對(duì)圖書內(nèi)容詳細(xì)介紹的情況，使?jié)撛陬櫩土私庠搱D書，在服務(wù)于潛在顧客的同時(shí)，易使顧客轉(zhuǎn)向折扣較多的網(wǎng)上書店購(gòu)買，銷售目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)。另外，一些書店開通了微店，在微信平臺(tái)銷售時(shí)，如果是以高折扣、低價(jià)格吸引顧客，看似增加了銷售渠道，事實(shí)上則可能改變顧客的實(shí)體書店購(gòu)書習(xí)慣，與書店微信營(yíng)銷的根本目的背道而馳。從消費(fèi)者行為的角度看，微信使用者大多是熟悉網(wǎng)絡(luò)、善于網(wǎng)購(gòu)的人，吸引這些顧客進(jìn)店消費(fèi)更需要在顧客體驗(yàn)、顧客參與等方面制定措施，始終堅(jiān)持微信營(yíng)銷的根本目的，才不易出現(xiàn)偏頗。

4.重微信營(yíng)銷而忽視其他媒體應(yīng)用隨著對(duì)微信營(yíng)銷關(guān)注度的提升，對(duì)微信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的認(rèn)同甚至達(dá)到了一種極致，使“棄微博重微信，成為書業(yè)新媒體營(yíng)銷中的常態(tài)化現(xiàn)象”。微博關(guān)注度降低、對(duì)微博維護(hù)少、偏重微信平臺(tái)推廣等情況在多家書店都有出現(xiàn)。對(duì)微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)過(guò)于依賴進(jìn)而夸大微信的作用，忽視多種媒體聯(lián)動(dòng)的綜合效果，也是微信應(yīng)用中的一個(gè)問(wèn)題。

二、實(shí)體書店應(yīng)用微信的營(yíng)銷策略建議

1.顧客策略滿足顧客需求，注重顧客體驗(yàn)。滿足顧客需求的根本前提是選擇優(yōu)秀的圖書和與書店定位符合的圖書，對(duì)于中小型實(shí)體書店來(lái)說(shuō)，尤其如此。在使用微信傳遞書店活動(dòng)或圖書的相關(guān)信息時(shí)，要根據(jù)目標(biāo)顧客的特征選擇形式和語(yǔ)言，同時(shí)注意的時(shí)間、頻率等。不同類型顧客的閱讀習(xí)慣和關(guān)注點(diǎn)不同，語(yǔ)言無(wú)需一味追求新、奇、特。微信用戶多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息時(shí)間較為活躍，且有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)推送信息頻率兩三天一次為宜，可選擇這些時(shí)間段和兩三天一次的頻率信息，突出重點(diǎn)信息。通過(guò)微信獲取信息，顧客希望得到的是平等交流的體驗(yàn)和主動(dòng)參與的自覺(jué)感受，“@三個(gè)好友并轉(zhuǎn)發(fā)”“集十個(gè)贊獲得小禮品”等形式容易使顧客反感，即使能得到短期關(guān)注也不能贏得長(zhǎng)期顧客。書店也可在顧客體驗(yàn)方面創(chuàng)新，優(yōu)化微信線上體驗(yàn)。如沈陽(yáng)市新華書店在微信上虛擬了一個(gè)卡通人物“書姍”，并開通“‘書姍’陪你過(guò)暑假”系列微信營(yíng)銷推廣，深受讀者喜歡。拓展微信功能，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。對(duì)實(shí)體書店來(lái)說(shuō)，其提供的產(chǎn)品不僅僅是圖書，而應(yīng)是以圖書為基礎(chǔ)的整體服務(wù)，包括圖書查詢、圖書銷售、閱讀活動(dòng)、講座等。每個(gè)實(shí)體書店的整體服務(wù)包括哪些，要以其目標(biāo)顧客的需求為依據(jù)。應(yīng)用微信平臺(tái)后，滿足顧客需求的措施更為具體，產(chǎn)品的內(nèi)涵得以豐富。傳遞圖書和閱讀活動(dòng)等信息，是微信功能在實(shí)體書店的基本應(yīng)用。此外，微信會(huì)員服務(wù)、微信圖書查詢服務(wù)、微店銷售服務(wù)、微信支付服務(wù)等，是微信功能的拓展，這些服務(wù)也是實(shí)體書店提供的整體產(chǎn)品的組成部分。如新華書店在2014年7月啟動(dòng)的第九期“遠(yuǎn)離網(wǎng)吧，走進(jìn)書店，明德修身”中小學(xué)生假期道德實(shí)踐活動(dòng)，利用微信平臺(tái)進(jìn)行前期宣傳、報(bào)名等，形成良性互動(dòng)，廣受好評(píng)。

2.成本策略實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化，降低顧客成本。利用微信，根據(jù)顧客需求差異，以微信公眾號(hào)提供的互動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化。如顧客可點(diǎn)擊“西西弗書店”微信公眾號(hào)的“文化活動(dòng)”欄目，查看該書店近期在多個(gè)城市舉辦的文化活動(dòng)，對(duì)感興趣的活動(dòng)可提前報(bào)名參與。通過(guò)服務(wù)差異化吸引顧客，也能降低顧客成本。一方面，通過(guò)圖書信息、提供圖書查詢服務(wù)等活動(dòng)，針對(duì)性強(qiáng)，降低顧客搜索成本，彌補(bǔ)實(shí)體書店在顧客信息搜索方面的劣勢(shì)；另一方面，微信會(huì)員服務(wù)為會(huì)員顧客提供購(gòu)書折扣，也降低了顧客經(jīng)濟(jì)成本。整合優(yōu)化資源，提高顧客價(jià)值。降低成本只是提高顧客價(jià)值的一個(gè)方面，每家實(shí)體書店都能做到，無(wú)法形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而充分挖掘并整合優(yōu)化資源，提高顧客的感知利得，才是留住顧客、培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的根本途徑。一方面，可結(jié)合實(shí)體書店提供的多重服務(wù)挖掘資源。如在簽名售書活動(dòng)中留一些名家簽名的圖書，形成差異化產(chǎn)品，名家簽名為圖書本身增加了價(jià)值，也提升了顧客價(jià)值。另一方面，在書店外拓展資源，用會(huì)員卡的形式使顧客享受到增值服務(wù)，提高顧客價(jià)值。如大眾書局借助于書店微信平臺(tái)開展第三方支付模式，持讀書卡的會(huì)員可以消費(fèi)書店的產(chǎn)品，還可消費(fèi)除書店以外的聯(lián)盟商的產(chǎn)品，目前的聯(lián)盟商戶已達(dá)1000家，這種資源會(huì)變成會(huì)員的增值服務(wù)，提升顧客價(jià)值。

3.便利性策略合理利用微店，重視技術(shù)開發(fā)。為讓顧客購(gòu)買更方便，一些書店開設(shè)了微店直接銷售，如“青島微書城”。其依托于青島出版集團(tuán)公司的圖書品牌以及青島市新華書店的數(shù)十萬(wàn)種圖書，提供個(gè)性化定制及預(yù)售服務(wù)，開展多樣化營(yíng)銷活動(dòng)。該微信服務(wù)號(hào)開通了商戶功能、微信支付功能，還自主開發(fā)了功能全面實(shí)用的后臺(tái)。開設(shè)微店要合理利用，一方面，要幫助顧客購(gòu)買便捷化，但又不能遠(yuǎn)離應(yīng)用微信平臺(tái)的初衷——吸引更多顧客進(jìn)店消費(fèi)，培養(yǎng)忠誠(chéng)型顧客。因此，不提倡以低價(jià)策略吸引顧客，不能帶來(lái)實(shí)體書店與微店此消彼長(zhǎng)的不利結(jié)果。另一方面，通過(guò)技術(shù)開發(fā)完善微店功能，提高顧客購(gòu)買的便利程度，以滿足顧客需求為宗旨來(lái)提高微店銷售能力和水平。如微信平臺(tái)和青島出版集團(tuán)青少年期刊合作，在“青島微書城”上開辟了“全國(guó)首家少兒期刊移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)”，方便家長(zhǎng)給孩子訂閱期刊；還將和騰訊合作，在微信電子會(huì)員卡、微信線下支付方面進(jìn)行合作，讓微信發(fā)揮更大的作用。線上線下整合，微博微信有效聯(lián)動(dòng)。在應(yīng)用微信時(shí)，提高顧客購(gòu)買的便利程度可以有多種形式。一方面是線上整合，有兩種形式：一是在微信平臺(tái)同時(shí)開通書店的服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)以滿足顧客需求、解決顧客問(wèn)題為主要工作，訂閱號(hào)以提供書店活動(dòng)及圖書信息、其他文化資訊等為主要工作，二者可相互引導(dǎo)和轉(zhuǎn)介顧客，如廣州購(gòu)書中心就是這樣做的。二是微信與微博等新媒體聯(lián)動(dòng)，突破重復(fù)信息的局限，使二者互為補(bǔ)充。從功能上說(shuō)，微博消息，微信做營(yíng)銷推廣；從使用者角度說(shuō)，微博是人們對(duì)事件信息發(fā)表的感悟，引發(fā)他人關(guān)注，而微信使人們掌握第一時(shí)間的信息來(lái)互動(dòng)參與。另一方面是線上線下整合，微信公眾號(hào)對(duì)顧客在實(shí)體書店購(gòu)書給予指引，顧客在實(shí)體書店也能輕松地掃描二維碼關(guān)注微信號(hào)，線上線下信息聯(lián)動(dòng)。實(shí)體書店的環(huán)境布置，給予顧客的感官體驗(yàn)以及閱讀會(huì)、講座等活動(dòng)，都可以事先通過(guò)微信公眾號(hào)相關(guān)信息或預(yù)告，讓更多讀者參與互動(dòng)。

三、溝通策略開展精準(zhǔn)營(yíng)銷

提高顧客滿意度。微信營(yíng)銷具有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的特點(diǎn)，這種特點(diǎn)決定其能夠以互動(dòng)的形式將普通關(guān)系拉近成為緊密聯(lián)系，進(jìn)而產(chǎn)生較大的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。借由大數(shù)據(jù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)微信將顧客進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)顧客的個(gè)性化需求，更容易實(shí)現(xiàn)實(shí)體書店的精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高顧客滿意度。此外，微信也成為圖書銷售的購(gòu)后服務(wù)和顧客反饋的平臺(tái)。通過(guò)關(guān)注書店公眾號(hào)，顧客購(gòu)買后可以與書店進(jìn)行交流；當(dāng)顧客購(gòu)后滿意時(shí)，顧客也易于將其滿意的感受發(fā)到朋友圈中，朋友圈的信任感能使更多的潛在顧客了解并相信相關(guān)信息。聯(lián)合第三方平臺(tái)，提高專業(yè)水平。盡管大部分書店都在應(yīng)用或準(zhǔn)備應(yīng)用微信平臺(tái)，但其中的部分書店缺乏專業(yè)的微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，甚至只有1～2個(gè)人專門負(fù)責(zé)或兼職負(fù)責(zé)，專業(yè)化水平較低，微信管理和工作流程等還不規(guī)范，因此，微信在書店?duì)I銷中的應(yīng)用水平需要提高，與顧客的溝通有效性需要提升。受書店自身資源等的限制，一些中小型書店可嘗試聯(lián)合第三方平臺(tái)來(lái)提高微信應(yīng)用的專業(yè)水平，提高服務(wù)顧客的能力。選擇適當(dāng)?shù)奈⑿诺谌椒?wù)公司，第三方機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶書店的特點(diǎn)，為其制訂合適的推廣方案，提供全套產(chǎn)品和服務(wù)，而書店在微信應(yīng)用方面只需專注于自己的產(chǎn)品、客戶和服務(wù)即可，這也是一種提升與顧客溝通效果及專業(yè)化程度的途徑。

作者：謝巍

微信營(yíng)銷策略論文:微信應(yīng)用實(shí)體書店?duì)I銷策略論文

一、實(shí)體書店應(yīng)用微信開展?fàn)I銷活動(dòng)的現(xiàn)狀

一些書店同時(shí)擁有兩個(gè)微信公眾號(hào)，如學(xué)而優(yōu)書店，一個(gè)是微信認(rèn)證的“廣東學(xué)而優(yōu)圖書文化發(fā)展有限公司”，可以用該號(hào)實(shí)現(xiàn)“活動(dòng)報(bào)名，簽到，費(fèi)用支付”等功用；另一個(gè)是來(lái)自新浪微博認(rèn)證的學(xué)而優(yōu)書店官方微博。從實(shí)體書店微信營(yíng)銷的發(fā)展階段看，包括三階段：1.0階段，是按期向粉絲發(fā)送信息，通過(guò)線上線下活動(dòng)與粉絲互動(dòng)；2.0階段，是開通諸如查書等為顧客到實(shí)體店消費(fèi)提供便利的功能；3.0階段，是因地制宜地開通支付功能，銷售顧客到實(shí)體書店才能消費(fèi)的服務(wù)和商品，或是書店獨(dú)家擁有的、網(wǎng)店都沒(méi)有的商品。[3]從國(guó)內(nèi)實(shí)體書店運(yùn)作微信公眾賬號(hào)的發(fā)展方向和趨勢(shì)看，大多數(shù)的書店選擇以書訊和活動(dòng)為主的“宣傳型導(dǎo)向”；也有以南京市新華書店、廣州購(gòu)書中心為代表的，開通微信會(huì)員卡、微信查書等功能的“便利型導(dǎo)向”；還有部分書店嘗試直接開辦的基于微信支付的“網(wǎng)店型導(dǎo)向”——微信書城。[4]

二、實(shí)體書店應(yīng)用微信開展?fàn)I銷活動(dòng)中的問(wèn)題

大多數(shù)實(shí)體書店的微信營(yíng)銷處于以發(fā)送信息為主的初級(jí)階段，尚需發(fā)展和完善。應(yīng)用微信開展?fàn)I銷活動(dòng)的過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。

1.微信功能尚未充分挖掘

當(dāng)大多數(shù)書店僅僅將微信營(yíng)銷作為為關(guān)注者書店信息的一種營(yíng)銷方式時(shí)，微信功能還沒(méi)有充分挖掘，微信平臺(tái)的價(jià)值尚未充分開發(fā)，書店從微信應(yīng)用的過(guò)程中獲益有限。微信被當(dāng)做一種信息宣傳工具，從書店向顧客發(fā)送信息，宣傳型導(dǎo)向的書店即如此；在信息到達(dá)率得到基本保證的情況下，接收方的反饋率卻是一個(gè)問(wèn)題。在信息高速傳遞的社會(huì)，消息回饋全憑對(duì)方的時(shí)間和看到消息時(shí)的心態(tài)，有用的消息很可能也只是看看，完全無(wú)法預(yù)想到對(duì)方的反饋點(diǎn)會(huì)在什么地方。[5]圖書查詢、微信支付等功能是在便利型導(dǎo)向和網(wǎng)店型導(dǎo)向微信營(yíng)銷中的重要功能。此外，還有值得挖掘的功能。尤其對(duì)于一些缺乏專業(yè)微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的中小型書店來(lái)說(shuō)，利用第三方開發(fā)平臺(tái)探索微信功能的做法值得探索。

2.短期效益與長(zhǎng)期目標(biāo)不協(xié)調(diào)

書店在應(yīng)用微信平臺(tái)開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，多數(shù)書店選擇以書訊和活動(dòng)為主的宣傳型導(dǎo)向。當(dāng)微信平臺(tái)的功能聚焦于書店及圖書信息時(shí)，其工作重點(diǎn)在于盡可能多地吸引潛在顧客（粉絲）關(guān)注書店的公眾號(hào)，使信息盡可能多地傳遞出去。除了書店自身品牌吸引顧客外，還需設(shè)計(jì)多種微信活動(dòng)吸引潛在顧客參與，如購(gòu)書優(yōu)惠、搶書抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。利用折扣、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)吸引顧客關(guān)注書店公眾號(hào)，能夠在短期內(nèi)擴(kuò)大粉絲隊(duì)伍，或使短期內(nèi)進(jìn)店消費(fèi)的顧客增多，但與書店獲得忠誠(chéng)顧客的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)無(wú)直接的必然聯(lián)系。

3.營(yíng)銷的根本目的易忽視

微信是一種應(yīng)用工具，書店?duì)I銷中應(yīng)用微信的根本目的，應(yīng)是吸引更多的顧客進(jìn)店消費(fèi)，并培養(yǎng)忠誠(chéng)型顧客。而微信公眾號(hào)在大量使用其宣傳功能時(shí)，很有可能出現(xiàn)對(duì)圖書內(nèi)容詳細(xì)介紹的情況，使?jié)撛陬櫩土私庠搱D書，在服務(wù)于潛在顧客的同時(shí)，易使顧客轉(zhuǎn)向折扣較多的網(wǎng)上書店購(gòu)買，銷售目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)。另外，一些書店開通了微店，在微信平臺(tái)銷售時(shí)，如果是以高折扣、低價(jià)格吸引顧客，看似增加了銷售渠道，事實(shí)上則可能改變顧客的實(shí)體書店購(gòu)書習(xí)慣，與書店微信營(yíng)銷的根本目的背道而馳。從消費(fèi)者行為的角度看，微信使用者大多是熟悉網(wǎng)絡(luò)、善于網(wǎng)購(gòu)的人，吸引這些顧客進(jìn)店消費(fèi)更需要在顧客體驗(yàn)、顧客參與等方面制定措施，始終堅(jiān)持微信營(yíng)銷的根本目的，才不易出現(xiàn)偏頗。

4.重微信營(yíng)銷而忽視其他媒體應(yīng)用

隨著對(duì)微信營(yíng)銷關(guān)注度的提升，對(duì)微信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的認(rèn)同甚至達(dá)到了一種極致，使“棄微博重微信，成為書業(yè)新媒體營(yíng)銷中的常態(tài)化現(xiàn)象”。[6]微博關(guān)注度降低、對(duì)微博維護(hù)少、偏重微信平臺(tái)推廣等情況在多家書店都有出現(xiàn)。對(duì)微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)過(guò)于依賴進(jìn)而夸大微信的作用，忽視多種媒體聯(lián)動(dòng)的綜合效果，也是微信應(yīng)用中的一個(gè)問(wèn)題。

三、實(shí)體書店應(yīng)用微信的營(yíng)銷策略建議

為解決上述問(wèn)題，筆者從4C（Customer，Cost，Convenience，Communication）的角度對(duì)實(shí)體書店應(yīng)用微信制訂營(yíng)銷策略提出以下建議。

1.顧客策略

（1）滿足顧客需求，注重顧客體驗(yàn)。滿足顧客需求的根本前提是選擇優(yōu)秀的圖書和與書店定位符合的圖書，對(duì)于中小型實(shí)體書店來(lái)說(shuō)，尤其如此。在使用微信傳遞書店活動(dòng)或圖書的相關(guān)信息時(shí)，要根據(jù)目標(biāo)顧客的特征選擇形式和語(yǔ)言，同時(shí)注意的時(shí)間、頻率等。不同類型顧客的閱讀習(xí)慣和關(guān)注點(diǎn)不同，語(yǔ)言無(wú)需一味追求新、奇、特。微信用戶多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息時(shí)間較為活躍，且有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)推送信息頻率兩三天一次為宜，可選擇這些時(shí)間段和兩三天一次的頻率信息，突出重點(diǎn)信息。通過(guò)微信獲取信息，顧客希望得到的是平等交流的體驗(yàn)和主動(dòng)參與的自覺(jué)感受，“@三個(gè)好友并轉(zhuǎn)發(fā)”“集十個(gè)贊獲得小禮品”等形式容易使顧客反感，即使能得到短期關(guān)注也不能贏得長(zhǎng)期顧客。書店也可在顧客體驗(yàn)方面創(chuàng)新，優(yōu)化微信線上體驗(yàn)。如沈陽(yáng)市新華書店在微信上虛擬了一個(gè)卡通人物“書姍”，并開通“‘書姍’陪你過(guò)暑假”系列微信營(yíng)銷推廣，深受讀者喜歡。[7]（2）拓展微信功能，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。對(duì)實(shí)體書店來(lái)說(shuō)，其提供的產(chǎn)品不僅僅是圖書，而應(yīng)是以圖書為基礎(chǔ)的整體服務(wù)，包括圖書查詢、圖書銷售、閱讀活動(dòng)、講座等。每個(gè)實(shí)體書店的整體服務(wù)包括哪些，要以其目標(biāo)顧客的需求為依據(jù)。應(yīng)用微信平臺(tái)后，滿足顧客需求的措施更為具體，產(chǎn)品的內(nèi)涵得以豐富。傳遞圖書和閱讀活動(dòng)等信息，是微信功能在實(shí)體書店的基本應(yīng)用。此外，微信會(huì)員服務(wù)、微信圖書查詢服務(wù)、微店銷售服務(wù)、微信支付服務(wù)等，是微信功能的拓展，這些服務(wù)也是實(shí)體書店提供的整體產(chǎn)品的組成部分。如大連市新華書店在2014年7月啟動(dòng)的第九期“遠(yuǎn)離網(wǎng)吧，走進(jìn)書店，明德修身”中小學(xué)生假期道德實(shí)踐活動(dòng)，利用微信平臺(tái)進(jìn)行前期宣傳、報(bào)名等，形成良性互動(dòng)，廣受好評(píng)。

2.成本策略

（1）實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化，降低顧客成本。利用微信，根據(jù)顧客需求差異，以微信公眾號(hào)提供的互動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化。如顧客可點(diǎn)擊“西西弗書店”微信公眾號(hào)的“文化活動(dòng)”欄目，查看該書店近期在多個(gè)城市舉辦的文化活動(dòng)，對(duì)感興趣的活動(dòng)可提前報(bào)名參與。通過(guò)服務(wù)差異化吸引顧客，也能降低顧客成本。一方面，通過(guò)圖書信息、提供圖書查詢服務(wù)等活動(dòng)，針對(duì)性強(qiáng)，降低顧客搜索成本，彌補(bǔ)實(shí)體書店在顧客信息搜索方面的劣勢(shì)；另一方面，微信會(huì)員服務(wù)為會(huì)員顧客提供購(gòu)書折扣，也降低了顧客經(jīng)濟(jì)成本。（2）整合優(yōu)化資源，提高顧客價(jià)值。降低成本只是提高顧客價(jià)值的一個(gè)方面，每家實(shí)體書店都能做到，無(wú)法形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而充分挖掘并整合優(yōu)化資源，提高顧客的感知利得，才是留住顧客、培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的根本途徑。一方面，可結(jié)合實(shí)體書店提供的多重服務(wù)挖掘資源。如在簽名售書活動(dòng)中留一些名家簽名的圖書，形成差異化產(chǎn)品，名家簽名為圖書本身增加了價(jià)值，也提升了顧客價(jià)值。另一方面，在書店外拓展資源，用會(huì)員卡的形式使顧客享受到增值服務(wù)，提高顧客價(jià)值。如大眾書局借助于書店微信平臺(tái)開展第三方支付模式，持讀書卡的會(huì)員可以消費(fèi)書店的產(chǎn)品，還可消費(fèi)除書店以外的聯(lián)盟商的產(chǎn)品，目前的聯(lián)盟商戶已達(dá)1000家，這種資源會(huì)變成會(huì)員的增值服務(wù)，提升顧客價(jià)值。[8]

3.便利性策略

（1）合理利用微店，重視技術(shù)開發(fā)。為讓顧客購(gòu)買更方便，一些書店開設(shè)了微店直接銷售，如“青島微書城”。其依托于青島出版集團(tuán)公司的圖書品牌以及青島市新華書店的數(shù)十萬(wàn)種圖書，提供個(gè)性化定制及預(yù)售服務(wù)，開展多樣化營(yíng)銷活動(dòng)。該微信服務(wù)號(hào)開通了商戶功能、微信支付功能，還自主開發(fā)了功能全面實(shí)用的后臺(tái)。開設(shè)微店要合理利用，一方面，要幫助顧客購(gòu)買便捷化，但又不能遠(yuǎn)離應(yīng)用微信平臺(tái)的初衷——吸引更多顧客進(jìn)店消費(fèi)，培養(yǎng)忠誠(chéng)型顧客。因此，不提倡以低價(jià)策略吸引顧客，不能帶來(lái)實(shí)體書店與微店此消彼長(zhǎng)的不利結(jié)果。另一方面，通過(guò)技術(shù)開發(fā)完善微店功能，提高顧客購(gòu)買的便利程度，以滿足顧客需求為宗旨來(lái)提高微店銷售能力和水平。如微信平臺(tái)和青島出版集團(tuán)青少年期刊合作，在“青島微書城”上開辟了“全國(guó)首家少兒期刊移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)”，方便家長(zhǎng)給孩子訂閱期刊；還將和騰訊合作，在微信電子會(huì)員卡、微信線下支付方面進(jìn)行合作，讓微信發(fā)揮更大的作用。（2）線上線下整合，微博微信有效聯(lián)動(dòng)。在應(yīng)用微信時(shí)，提高顧客購(gòu)買的便利程度可以有多種形式。一方面是線上整合，有兩種形式：一是在微信平臺(tái)同時(shí)開通書店的服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)以滿足顧客需求、解決顧客問(wèn)題為主要工作，訂閱號(hào)以提供書店活動(dòng)及圖書信息、其他文化資訊等為主要工作，二者可相互引導(dǎo)和轉(zhuǎn)介顧客，如廣州購(gòu)書中心就是這樣做的。二是微信與微博等新媒體聯(lián)動(dòng)，突破重復(fù)信息的局限，使二者互為補(bǔ)充。從功能上說(shuō)，微博消息，微信做營(yíng)銷推廣；從使用者角度說(shuō)，微博是人們對(duì)事件信息發(fā)表的感悟，引發(fā)他人關(guān)注，而微信使人們掌握第一時(shí)間的信息來(lái)互動(dòng)參與。另一方面是線上線下整合，微信公眾號(hào)對(duì)顧客在實(shí)體書店購(gòu)書給予指引，顧客在實(shí)體書店也能輕松地掃描二維碼關(guān)注微信號(hào)，線上線下信息聯(lián)動(dòng)。實(shí)體書店的環(huán)境布置，給予顧客的感官體驗(yàn)以及閱讀會(huì)、講座等活動(dòng)，都可以事先通過(guò)微信公眾號(hào)相關(guān)信息或預(yù)告，讓更多讀者參與互動(dòng)。

4.溝通策略

（1）開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高顧客滿意度。微信營(yíng)銷具有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的特點(diǎn)，這種特點(diǎn)決定其能夠以互動(dòng)的形式將普通關(guān)系拉近成為緊密聯(lián)系，進(jìn)而產(chǎn)生較大的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。[9]借由大數(shù)據(jù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)微信將顧客進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)顧客的個(gè)性化需求，更容易實(shí)現(xiàn)實(shí)體書店的精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高顧客滿意度。此外，微信也成為圖書銷售的購(gòu)后服務(wù)和顧客反饋的平臺(tái)。通過(guò)關(guān)注書店公眾號(hào)，顧客購(gòu)買后可以與書店進(jìn)行交流；當(dāng)顧客購(gòu)后滿意時(shí)，顧客也易于將其滿意的感受發(fā)到朋友圈中，朋友圈的信任感能使更多的潛在顧客了解并相信相關(guān)信息。（2）聯(lián)合第三方平臺(tái)，提高專業(yè)水平。盡管大部分書店都在應(yīng)用或準(zhǔn)備應(yīng)用微信平臺(tái)，但其中的部分書店缺乏專業(yè)的微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，甚至只有1～2個(gè)人專門負(fù)責(zé)或兼職負(fù)責(zé)，專業(yè)化水平較低，微信管理和工作流程等還不規(guī)范，因此，微信在書店?duì)I銷中的應(yīng)用水平需要提高，與顧客的溝通有效性需要提升。受書店自身資源等的限制，一些中小型書店可嘗試聯(lián)合第三方平臺(tái)來(lái)提高微信應(yīng)用的專業(yè)水平，提高服務(wù)顧客的能力。選擇適當(dāng)?shù)奈⑿诺谌椒?wù)公司，第三方機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶書店的特點(diǎn)，為其制訂合適的推廣方案，提供全套產(chǎn)品和服務(wù)，而書店在微信應(yīng)用方面只需專注于自己的產(chǎn)品、客戶和服務(wù)即可，[10]這也是一種提升與顧客溝通效果及專業(yè)化程度的途徑。

作者:謝巍單位:北京印刷學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

微信營(yíng)銷策略論文:小微企業(yè)微信營(yíng)銷策略論文

1小微企業(yè)現(xiàn)狀

對(duì)于任何一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，小微企業(yè)都是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最活躍的一部分。即便是在美國(guó)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家詹姆斯都曾說(shuō)過(guò)“，一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)有沒(méi)有活力，在很大程度上要看小型企業(yè)，特別是小微企業(yè)的狀況，這是衡量經(jīng)濟(jì)的標(biāo)尺。”在中國(guó)，小微企業(yè)是給力經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“輕騎兵”，其工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實(shí)現(xiàn)利稅大約分別占中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量的60%、57%和40%，提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。但小微企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，處于產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的低端，通常在傳統(tǒng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)上處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，微信營(yíng)銷對(duì)于大多數(shù)小微企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)陌生的名詞，即便能夠看到很多企業(yè)做得非常成功，但是自己卻不知道如何開展。在互聯(lián)網(wǎng)昂首闊步進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的節(jié)奏明顯加快，經(jīng)營(yíng)模式的變化也是日新月異，如何把小微企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)，如何讓小微企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)，如何讓小微企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)小微企業(yè)微信營(yíng)銷策略研究張海云陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院712000營(yíng)銷更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利是擺在我們面前亟待解決的問(wèn)題。

2微信的主流營(yíng)銷方式

微信是騰訊公司推出的一款提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)聊天軟件。用戶可以通過(guò)手機(jī)、平板等快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字。截至2013年10月23日，我國(guó)微信注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億人，其超強(qiáng)的實(shí)用性，龐大的用戶數(shù)量，使得微信所蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)顯而易見，社會(huì)各領(lǐng)域紛紛掀起了微信營(yíng)銷的熱潮。羊年春晚，微信紅包引發(fā)了全國(guó)人民的“瘋搶”，號(hào)稱一夜之間干了支付寶八年的活，堪稱經(jīng)典營(yíng)銷案例。以互聯(lián)網(wǎng)思維做生意，成了時(shí)下的金科玉律。在此背景下“，微信營(yíng)銷”一時(shí)風(fēng)頭無(wú)兩。微信的主流營(yíng)銷方式如下：

1）查看附近的人微信中LBS（LocationBasedService：基于位置服務(wù)）的功能插件，使用戶點(diǎn)擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會(huì)顯示其簽名檔的內(nèi)容。如果“查看附近的人”使用者足夠多，用戶的廣告效果也會(huì)隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能一個(gè)簡(jiǎn)單的簽名欄會(huì)變成移動(dòng)的“黃金廣告位。”

2）朋友圈你不會(huì)相信陌生人，但是會(huì)信任你的朋友。微信的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)產(chǎn)品形態(tài)注定了其能夠通過(guò)互動(dòng)的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強(qiáng)關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的價(jià)值。

3）掃一掃--020折扣（OnlinetoOffline，是指線上營(yíng)銷、線上購(gòu)買或預(yù)訂帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。）二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來(lái)越多，微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合020展開商業(yè)活動(dòng)。將二維碼置于取景框內(nèi)，用戶就可以獲得成員折扣、商家優(yōu)惠或相關(guān)的新聞資訊。坐擁上億用戶，活躍度足夠高的微信，其商業(yè)價(jià)值不言而喻。

4）微信公眾平臺(tái)對(duì)于大眾化媒體、明星以及企業(yè)而言，微信開放平臺(tái)+朋友圈的社交分享功能的開放，已經(jīng)使得微信作為一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上不可忽視的營(yíng)銷渠道，那么微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用，則使這種營(yíng)銷渠道更加細(xì)化和直接。除了以上主流的營(yíng)銷方式外，微信營(yíng)銷還可以借助：大小號(hào)助推加粉、靈活多樣漂流瓶、微信開店、搖一搖等眾多方式營(yíng)銷。

3小微企業(yè)微信營(yíng)銷策略

微信營(yíng)銷很火，企業(yè)和個(gè)人都利用微信做推廣。小微企業(yè)在做微信營(yíng)銷之前必須考慮清楚其產(chǎn)品是否適合微信推廣。很多成功的微信營(yíng)銷案例，大多都有著明確的定位，了解用戶需求。對(duì)規(guī)范小微企業(yè)，在做微信營(yíng)銷時(shí)，前期應(yīng)以服務(wù)、宣傳為主，推送的內(nèi)容應(yīng)以行業(yè)最新資訊、解決用戶疑問(wèn)為重點(diǎn)。后期則可以推送一些促銷信息，從而為網(wǎng)站帶來(lái)轉(zhuǎn)化率和利潤(rùn)。最后，有了明確的定位后，該如何把微信內(nèi)容推廣出去，則可以應(yīng)用一下方式：

1）LBS+查看附近的人：挖掘潛在客戶群，開拓企業(yè)營(yíng)銷新渠道。

2）02O+二維碼掃描：助推產(chǎn)品病毒式傳播，打通企業(yè)線上和線下的關(guān)鍵入口。

3）微信公眾平臺(tái)+朋友圈：打造全新社交關(guān)系鏈，開創(chuàng)企業(yè)口碑宣傳新方式。

4）改進(jìn)小微企業(yè)的營(yíng)銷技術(shù)和手段，構(gòu)建適合小微企業(yè)特點(diǎn)的微信營(yíng)銷模式。

4總結(jié)

出身名門的微信擁有6億多用戶，如此龐大的用戶群為微信營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前幾乎所有智能手機(jī)都能安裝和使用微信功能，隨著微信程序的不斷完善，人們?cè)絹?lái)越熱衷于微信這個(gè)多互動(dòng)平臺(tái)，很多眼光明銳的商家已經(jīng)著手微信功能的使用，將微信作為企業(yè)營(yíng)銷平臺(tái)的延伸，充分利用微信做起了產(chǎn)品、企業(yè)宣傳、挖掘客戶。一些大型商超、餐飲企業(yè)、汽車企業(yè)等都擁有自己的微信平臺(tái)。微信營(yíng)銷的重大意義在于它還改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，開創(chuàng)了真正意義上的自媒體營(yíng)銷時(shí)代。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)和即時(shí)通訊應(yīng)用軟件的發(fā)展，會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域帶來(lái)重大的改革和突破。使得小微企業(yè)在搶奪用戶資源的利益驅(qū)動(dòng)下，主動(dòng)探尋其盈利模式。

作者:張海云單位:陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

微信營(yíng)銷策略論文:微信商戶營(yíng)銷策略論文

在微信營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的條件基礎(chǔ)上，現(xiàn)有的多種微信營(yíng)銷模式都是符合當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境和人們的需求的。對(duì)于微信自身的營(yíng)銷策略有以下建議。

（一）用戶群體的準(zhǔn)確鎖定

微信是通過(guò)手機(jī)客戶端來(lái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，那么能使用微信，有設(shè)備的要求和技術(shù)的掌握。首先得擁有一部能上網(wǎng)能支持微信客戶端的手機(jī)，其次還要有掌握使用微信各種功能的技術(shù)。目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)使用微信的用戶，以中青年為主體。微信在進(jìn)行相關(guān)的新功能新產(chǎn)品推廣之時(shí)，可將這一人群作為主要的客戶群體。同時(shí)，針對(duì)商家可以用微信進(jìn)行營(yíng)銷的這個(gè)特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，微信也要竭力把自身更好的營(yíng)銷給商家，通過(guò)信息和資源的交換來(lái)獲利。微信對(duì)于企業(yè)和商家，應(yīng)該更有針對(duì)性的把微信的可以傳播信息、分享信息的廣告平臺(tái)和宣傳平臺(tái)營(yíng)銷給商家，讓企業(yè)知道微信的廣告平臺(tái)能擁有更多的潛在消費(fèi)者用戶，不亞于各種商場(chǎng)的展銷會(huì)等，提升營(yíng)銷的針對(duì)性和時(shí)效性都是非常必要的。

（二）利用名人效應(yīng)的營(yíng)銷策略

為了吸引目標(biāo)受眾，就必須要有閃光點(diǎn)；功能和產(chǎn)品的閃光點(diǎn)都只有在用戶使用后才能有良好的口碑傳播從而引起人們的關(guān)注，那么快速直接吸引他人眼球的方式就是利用明星名人了。微信的營(yíng)銷策略中，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了讓名人在微信開公共賬號(hào)，通過(guò)粉絲對(duì)名人的跟蹤能為微信吸引一大票用戶。名人開賬號(hào)，一定程度上確實(shí)使得微信更加熱鬧，使用度有升高。但是，利用名人效應(yīng)可利用得徹底。微信進(jìn)行自我的推廣和廣告平臺(tái)、功能等方面的營(yíng)銷之時(shí)，讓名人參與到使用新功能、參與推廣活動(dòng)等項(xiàng)目?jī)?nèi)。例如，微信每隔一段時(shí)間新出的“表情”，有的免費(fèi)的，有的則需收費(fèi)，微信可通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送收費(fèi)表情給名人，讓他們?cè)诤头劢z進(jìn)行微信交流時(shí)可以使用這些收費(fèi)表情，粉絲會(huì)對(duì)這些收費(fèi)表情有更獨(dú)特的感情和喜愛(ài)。價(jià)值僅僅6元人民幣的一套表情，但是微信擁有如此數(shù)量如此龐大的用戶群，若每一個(gè)名人帶動(dòng)10個(gè)粉絲，一百個(gè)名人帶動(dòng)1000個(gè)粉絲；關(guān)鍵在于，每一個(gè)粉絲又是另一個(gè)圈群中的影響者，每一個(gè)粉絲又會(huì)或多或少帶動(dòng)新的用戶購(gòu)買表情，以此類推，積少成多了。

（三）微信與企業(yè)用戶的互動(dòng)性

微信可以通過(guò)技術(shù)和平臺(tái)與企業(yè)用戶進(jìn)行合作、互動(dòng)；微信為企業(yè)提供更個(gè)性化的功能和平臺(tái)，企業(yè)為微信提供經(jīng)濟(jì)和物品的支持，兩者相互幫助，通過(guò)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)雙贏，爭(zhēng)取時(shí)彼此都得到利益最大化。微信與企業(yè)合作，可以在一些特殊節(jié)日，微信開展一些活動(dòng)，利用征文、攝影、聲音等等與微信的功能相關(guān)的活動(dòng)和比賽，來(lái)緊密和用戶之間的關(guān)系；而這些活動(dòng)，微信就可以與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作，企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)金的贊助，這樣，企業(yè)做了一個(gè)無(wú)形的營(yíng)銷宣傳，微信自身的活動(dòng)得到更好地開展和進(jìn)行。而在這樣的合作背后，微信還可以根據(jù)參加每類活動(dòng)的用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，能知道用戶的偏好哪一領(lǐng)域。微信能獲得更有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，同時(shí)這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是相當(dāng)重要的無(wú)形資產(chǎn)。

微信和企業(yè)能彼此幫助，共同發(fā)展。但是，微信必須注意的是，不能讓企業(yè)和商家信息淹沒(méi)微信，最后使得用戶喪失微信空間的安全感。微信如果盲目為了獲取自身的經(jīng)濟(jì)利益，以一種出賣受眾的營(yíng)銷方式，最后也會(huì)導(dǎo)致用戶拋棄微信。微信與商家的合作，絕不是將大眾普通用戶賣給商家，而是要做到讓用戶覺(jué)得微信是通過(guò)與商家的合作更好地服務(wù)于用戶。

作者:黃純?nèi)A單位:中國(guó)傳媒大學(xué)

微信營(yíng)銷策略論文:服裝業(yè)微信營(yíng)銷策略

[提要] 隨著網(wǎng)絡(luò)信息科技的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了越來(lái)越多的通訊工具和方式，新的營(yíng)銷手段隨著新的信息交流渠道應(yīng)運(yùn)而生，微信營(yíng)銷就是其中影響最為廣泛的創(chuàng)新營(yíng)銷模式。隨著微信的普及，微信營(yíng)銷模式也在不斷的發(fā)展，但是在微信這種新的營(yíng)銷模式的發(fā)展過(guò)程中也會(huì)產(chǎn)生一些新的問(wèn)題。比如說(shuō)，互動(dòng)性不夠強(qiáng)、信息泛濫、客戶的隱私與安全受到威脅等等。面對(duì)這些問(wèn)題，通過(guò)對(duì)微信平臺(tái)的建設(shè)，合理地利用公眾號(hào)、使用新的溝通策略等方式，使微信營(yíng)銷在服裝業(yè)的銷售中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店的結(jié)合，讓服裝品牌能夠在微信這樣的平臺(tái)中得到進(jìn)一步的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷；服裝產(chǎn)業(yè)；營(yíng)銷模式；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息科技的快速發(fā)展和應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越多的占據(jù)著人們的生活，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也隨著時(shí)代的趨勢(shì)顯得愈發(fā)的重要。當(dāng)前，最創(chuàng)新的一種營(yíng)銷模式當(dāng)屬微信營(yíng)銷，隨著微信不斷深入到我們的生活當(dāng)中，微信營(yíng)銷也不斷沖擊著傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。為了適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，許多企業(yè)都開始嘗試新的營(yíng)銷手段，微信營(yíng)銷憑借著其廣泛的應(yīng)用和自身獨(dú)特的滲透性，已經(jīng)越來(lái)越多地被商家所使用，并取得了顯著效果。

一、微信營(yíng)銷簡(jiǎn)述

微信營(yíng)銷是在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下出現(xiàn)的一種新型營(yíng)銷方式，企業(yè)通過(guò)微信軟件與消費(fèi)者產(chǎn)生鏈接，從而產(chǎn)生買賣行為。企業(yè)在微信公眾平臺(tái)上開通企業(yè)公眾號(hào)，將企業(yè)的產(chǎn)品在公眾號(hào)上進(jìn)行推廣，以及用微信號(hào)與客戶進(jìn)行直接的交流，用較低的營(yíng)銷成本獲取高性價(jià)比的回報(bào)。

微信營(yíng)銷具有許多積極的影響：（1）查找快，具有較高的精確度。微信上能夠精確地查詢到目標(biāo)客戶，快速地獲得并讀取信息，根據(jù)不同類型用戶分組，分類營(yíng)銷，提高營(yíng)銷效率；（2）互動(dòng)性，在微信公眾平臺(tái)上可以進(jìn)行廣泛的互動(dòng)。通過(guò)微信，企業(yè)和用戶之間可以發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音以及視頻，能有效進(jìn)行企業(yè)文化的傳播以及產(chǎn)品的推廣，形式的多樣性是傳統(tǒng)營(yíng)銷所不具備的；（3）微信的病毒式營(yíng)銷。通過(guò)微信用戶的口碑宣傳，以及龐大的朋友圈體系，讓信息像病毒一樣，快速地推廣其產(chǎn)品。通過(guò)這樣的口碑方式傳播，能快速地獲得用戶的關(guān)注，進(jìn)而打開市場(chǎng)。

二、微信營(yíng)銷在服裝業(yè)中的應(yīng)用分析

微信平臺(tái)的用戶群非常龐大，通過(guò)微信公眾號(hào)來(lái)推廣產(chǎn)品，能夠快速地讓廣大消費(fèi)者接收到產(chǎn)品信息。越來(lái)越多的商家，也開始應(yīng)用這種方式來(lái)推廣自己的品牌。服裝行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上找到了新的切入點(diǎn)，微信營(yíng)銷將會(huì)是服裝業(yè)新的發(fā)展契機(jī)。

（一）服裝微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

1、龐大的用戶數(shù)據(jù)。微信用戶數(shù)量多、覆蓋廣、層次豐富、用戶之間傳播性強(qiáng)。微信自2011年推出以來(lái)，用戶數(shù)量便出現(xiàn)驚人的增長(zhǎng)，14個(gè)月用戶數(shù)量就過(guò)億，半年后便突破2億，直至今日，微信用戶達(dá)到8億以上，周邊幾乎沒(méi)有人不用微信。因此，微信可以為服裝企業(yè)提供豐富的用戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)分析消費(fèi)者需求。

2、精準(zhǔn)營(yíng)銷。企業(yè)可以用微信公眾平臺(tái)將用戶信息回收，對(duì)用戶信息進(jìn)行整合分類，借助數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)進(jìn)行針對(duì)性地分組服務(wù)。并能夠通過(guò)移動(dòng)終端、社交群和位置定位，將消息精準(zhǔn)地推送給每個(gè)消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3、節(jié)約成本。微信是目前用戶人群最廣的社交平臺(tái)，其覆蓋面極廣、信息的傳播速度快，掌握適當(dāng)?shù)姆绞娇墒蛊髽I(yè)在低成本下實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的宣傳。此外，微信平臺(tái)還能通過(guò)朋友圈，通過(guò)客戶的口碑讓消費(fèi)者建立信任感。

4、媒體平臺(tái)豐富。客戶可以利用手機(jī)終端，獲取所需要的服裝商品的相關(guān)信息。此外，微信還可以通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等方式交流，讓品牌的宣傳更加多元化，不再停留在單調(diào)的文本交流。

（二）服裝微信營(yíng)銷中的問(wèn)題分析。微信的廣泛應(yīng)用使得服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域找到了新的突破口，然而很多企業(yè)對(duì)微信營(yíng)銷的了解并不透徹，運(yùn)營(yíng)不完善，抓不住客戶的需求點(diǎn)。

1、難以吸引粉絲。在微信公眾號(hào)的用戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，訂閱用戶數(shù)量多并不能代表平臺(tái)的活躍程度。微信用戶平常更多的是關(guān)注資訊類公眾號(hào)，再就是娛樂(lè)八卦、科技和本行業(yè)類資訊。而對(duì)服裝品牌類的公眾號(hào)則關(guān)注量有限，并且一些知名品牌的關(guān)注量占據(jù)了較大的比例，對(duì)于中小服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)只能在有限的空間尋找流量。

2、難以激發(fā)用戶的興趣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微信用戶較少關(guān)注一些服裝品牌，主要體現(xiàn)在用戶覺(jué)得有用的信息很少、沒(méi)有實(shí)際的意義、提不起興趣、體驗(yàn)不佳等。即使關(guān)注了該企業(yè)，也很難對(duì)一些活動(dòng)有興趣。比如筆者關(guān)注了某一家服裝品牌的微信號(hào)，自從關(guān)注之后，便沒(méi)有收到持續(xù)的推送消息，微信訂閱號(hào)處于一種無(wú)人運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)。當(dāng)然也有一些企業(yè)訂閱號(hào)每天堅(jiān)持推送消息到客戶手機(jī)，但推送的消息既無(wú)價(jià)值也沒(méi)有意義，無(wú)法勾起閱讀的欲望，也使得微信營(yíng)銷的有效性都無(wú)法得到保證。微信營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷模式，必然需要在原有營(yíng)銷理念上進(jìn)行改進(jìn)，做出更符合傳播途徑的營(yíng)銷策略，而很多企業(yè)并沒(méi)有真正意識(shí)到這一點(diǎn)，僅僅將公眾號(hào)當(dāng)作一種信息的地，沒(méi)有深入研究用戶的關(guān)注點(diǎn)、需求點(diǎn)，公眾號(hào)也就成了一種象征，失去了活力，漸漸地變成一種信息騷擾，用戶也沒(méi)了興致，取關(guān)是遲早的事。

3、缺乏深入的互動(dòng)。很多企業(yè)都有自己的公眾號(hào)，但對(duì)于如何制作出能吸引用戶目光的軟文，缺乏相應(yīng)的技巧，企業(yè)也沒(méi)有配備專門的微信營(yíng)銷人才，管理和推廣自家的微信公眾號(hào)。相對(duì)于其他社交平臺(tái)，微信的開放程度是有限的，這能夠更好的保護(hù)用戶信息的私密性，但同時(shí)也在某種程度上限制了信息的流通。這也給了很多想要在關(guān)注度上有所斬獲的企業(yè)一些考驗(yàn)，如何吸引用戶的關(guān)注？如何與用戶產(chǎn)生更直接的交流？如何呈現(xiàn)出企業(yè)與用戶互動(dòng)的熱情？這都是服裝企業(yè)需要考慮的。

4、銷售轉(zhuǎn)化率低，營(yíng)銷效率低下。消費(fèi)者在微信上看到一些感興趣的品牌，通常不會(huì)馬上下單，更多的是了解和觀望，實(shí)體店和電商平臺(tái)依然是消費(fèi)主陣地。很多企業(yè)都緊跟趨勢(shì)，開啟了自家品牌的公眾號(hào)，試圖在新的平臺(tái)上有所收益，但都需要面對(duì)銷售轉(zhuǎn)化率偏低的事實(shí)。微信營(yíng)銷是當(dāng)前很新很熱的I銷手段，不進(jìn)行微信營(yíng)銷就好像跟不上潮流，但企業(yè)最終是要生存的，是要盈利的。好的微信營(yíng)銷，需要投入相應(yīng)物資，勞心勞力，企業(yè)擔(dān)心前期投入在后期難以達(dá)到預(yù)期收益，進(jìn)退兩難。

三、服裝企業(yè)微信營(yíng)銷策略及運(yùn)用

（一）推廣賬號(hào)、擴(kuò)大用戶群。固定的消費(fèi)群體是企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷的基礎(chǔ)，企業(yè)還需要不斷地吸納新的消費(fèi)者，通過(guò)不同的渠道宣傳自己的產(chǎn)品。微信營(yíng)銷中也有不同的方式，除了企業(yè)自己的訂閱號(hào)、公眾號(hào)外，還可以在時(shí)尚資訊類的知名公眾號(hào)上進(jìn)行廣告宣傳，與其他公眾號(hào)相互推廣等，還可通過(guò)營(yíng)銷人員以及客戶的朋友圈口碑宣傳，培養(yǎng)用戶社群等。在公司資源推廣中，公司也可在線下實(shí)體店，通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)吸引粉絲。

（二）微信內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)。要抓住消費(fèi)者的眼球，首先得了解目標(biāo)消費(fèi)群體的興趣點(diǎn)，掌握他們的閱讀習(xí)慣，進(jìn)而開展有針對(duì)性的微信公眾號(hào)內(nèi)容營(yíng)銷。通常來(lái)講，吸引眼球的圖文配以適當(dāng)?shù)拇黉N以及產(chǎn)品推介是比較容易讓人接受的。在內(nèi)容方面，大致可以從三個(gè)方面入手：一是生活資訊。熱點(diǎn)事件的追蹤、時(shí)尚潮流的趨勢(shì)、生活樂(lè)趣的演繹等都是能夠引起大眾關(guān)注的內(nèi)容，再結(jié)合客戶群體的特征用適當(dāng)?shù)姆绞匠尸F(xiàn)出來(lái)；二是促銷內(nèi)容。打折扣是能夠激起客戶購(gòu)買欲的促銷方式，通過(guò)價(jià)格的對(duì)比、限時(shí)的搶購(gòu)，通常能獲得較好的銷量；三是產(chǎn)品推介。產(chǎn)品推介的內(nèi)容要足夠吸引人，讓客戶愿意花時(shí)間看。把一些關(guān)鍵詞放在醒目的位置，讓人一眼就能捕捉到關(guān)鍵信息，比如價(jià)格、季節(jié)、好看的模特等。

（三）加強(qiáng)互動(dòng)營(yíng)銷，培養(yǎng)忠實(shí)用戶。微信營(yíng)銷之于傳統(tǒng)媒體而言，不同在于微信營(yíng)銷是靈活的，直接面對(duì)屏幕另一端的客戶，溝通起來(lái)方便、快捷。企業(yè)也需要充分利用這一優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)。營(yíng)銷不僅僅是產(chǎn)品的營(yíng)銷，也是一種信任的營(yíng)銷，倘若天天聊產(chǎn)品，也將變得索然無(wú)味。產(chǎn)品營(yíng)銷的同時(shí)可以進(jìn)行相應(yīng)的情感培養(yǎng)，建立信任的紐帶，讓整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程充滿人情味。好的用戶體驗(yàn)可以培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群，客戶粘性較高，在轉(zhuǎn)化消費(fèi)上有著比較好的效果。

（四）注重用戶分享。在網(wǎng)絡(luò)上，用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)很大程度上決定了潛在購(gòu)買者的購(gòu)買意向，企業(yè)和營(yíng)銷人員需要引導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)，并將這些評(píng)價(jià)做適當(dāng)?shù)恼砗髮⑺鼈冋宫F(xiàn)在消費(fèi)者面前，通過(guò)一系列的分享營(yíng)造出良好的營(yíng)N氛圍，提升整體營(yíng)銷效果。

企業(yè)需要注重用戶評(píng)價(jià)，傾聽用戶聲音，通過(guò)微信的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)建立與消費(fèi)者長(zhǎng)久的信任關(guān)系。企業(yè)整體戰(zhàn)略營(yíng)銷應(yīng)涵蓋線上線下，除了微信營(yíng)銷，還有線上其他平臺(tái)比如微博、淘寶、線下實(shí)體店等，通過(guò)多種渠道全方位立體地進(jìn)行營(yíng)銷，做到線上線下相互結(jié)合，相輔相成。

四、結(jié)束語(yǔ)

微信營(yíng)銷無(wú)疑對(duì)服裝品牌的推廣和產(chǎn)品的銷售起到了積極的推動(dòng)作用，在營(yíng)銷模式上還有許多可以創(chuàng)新和改善的地方。企業(yè)通過(guò)與消費(fèi)者更加緊密的互動(dòng)，更好地把握消費(fèi)者的需求，在服裝業(yè)營(yíng)銷上摸索出新的道路，促進(jìn)服裝企業(yè)更好的發(fā)展。

微信營(yíng)銷策略論文:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信營(yíng)銷策略研究

摘要：伴隨互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)據(jù)處理技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)終端經(jīng)濟(jì)個(gè)體對(duì)信息傳遞的便捷化、數(shù)據(jù)化和智能化要求不斷提高，信息消費(fèi)量日益增多。在新的時(shí)代背景下，依托移動(dòng)設(shè)備的新興交流平臺(tái)逐步取代傳統(tǒng)媒介，滿足信息消費(fèi)需求，提高信息溝通服務(wù)質(zhì)量，提升信息傳遞效率。微信作為新興交流平臺(tái)中的主要組成部分，具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳遞特點(diǎn)。其中，微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的典型代表產(chǎn)物，自2011年以來(lái)，微信以其信息傳遞的便捷化和娛樂(lè)化吸引大量移動(dòng)客戶端用戶，滿足用戶溝通體驗(yàn)需求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，移動(dòng)客戶端用戶作為信息消費(fèi)的主體，其溝通體驗(yàn)需求的滿足，成為企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的重要途徑之一。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；微信影響；營(yíng)銷策略；研究分析

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的普及率日益提高，根據(jù)大數(shù)據(jù)生活節(jié)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，信息消費(fèi)主要來(lái)自于移動(dòng)終端的即時(shí)通信，移動(dòng)終端成為滿足居民信息溝通和消費(fèi)需求的主要途徑。

移動(dòng)終端在滿足居民信息溝通和消費(fèi)需求的同時(shí)，不斷以其便捷性、娛樂(lè)性和智能化的特點(diǎn)改變居民的生活方式。其中微信作為具有互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)的應(yīng)用軟件，成為人際關(guān)系溝通交流平臺(tái)。其中，微信作為全新的人際關(guān)系溝通交流平臺(tái)，當(dāng)下是最具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)的應(yīng)用軟件。據(jù)有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2015年6月止，微信的用戶注冊(cè)數(shù)突破了5.5億，微信龐大的使用群體使得微信蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)價(jià)值和廣闊的營(yíng)銷潛力。餐飲、房產(chǎn)和旅游等領(lǐng)域迅速把握營(yíng)銷動(dòng)態(tài)，運(yùn)用微信在消費(fèi)者信息消費(fèi)和信息溝通中的地位，進(jìn)行線上營(yíng)銷，開拓線上營(yíng)銷渠道。所以針對(duì)微信營(yíng)銷進(jìn)行研究分析和討論具有非常重要的研究意義。

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信營(yíng)銷的重要意義

第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新興交流平臺(tái)是消費(fèi)者信息溝通和消費(fèi)的主要渠道，如何利用新興交流平臺(tái)在滿足消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)需求的同時(shí)，將企業(yè)信息傳遞給消費(fèi)者，是企業(yè)提升企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力的一種途徑。

第二，消費(fèi)者既是信息接收者也是信息發(fā)出者，信息傳遞的效率和接受的準(zhǔn)確性決定了消費(fèi)者購(gòu)買意向，本文將市場(chǎng)傳播學(xué)與營(yíng)銷學(xué)相結(jié)合，打破傳統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)線下營(yíng)銷的局限性，研究企業(yè)適用的新型交流平臺(tái)研究策略，通過(guò)新興交流平臺(tái)擴(kuò)寬企業(yè)市場(chǎng)影響力，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。

第三，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)利用新興交流平臺(tái)打破線下營(yíng)銷的局限性，開展線上營(yíng)銷，提升企業(yè)市場(chǎng)影響力具有現(xiàn)實(shí)的可能性。微信作為新興交流平臺(tái)的重要組成部分，其營(yíng)銷理論體系和實(shí)踐管理尚不完善，嚴(yán)重阻礙微信營(yíng)銷的推廣和應(yīng)用。本文通過(guò)運(yùn)用SWOT分析法結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀分析微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)等，為企業(yè)開展微信營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的奠定理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信營(yíng)銷的SWOT分析

（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)分析（Strength）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們追求更加方便快捷的生活方式，其中，傳統(tǒng)的溝通方式日益不適應(yīng)現(xiàn)代快節(jié)奏的生活，逐步與人們生活脫離。移動(dòng)社交軟件的出現(xiàn)帶來(lái)了溝通方式和生活方式的變革，其中以QQ、微信、微信、陌陌、米聊等聊天用軟件為主要代表。這些聊天應(yīng)用軟件都具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新的技術(shù)特征，帶來(lái)了溝通方式的轉(zhuǎn)變，它們實(shí)現(xiàn)了人們溝通交流的無(wú)距離感、無(wú)阻礙性，以更加直接的語(yǔ)音通話和在線視頻方式打破了傳統(tǒng)溝通方式的局限性，以更加簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)渠道和溝通方式打破了忙碌生活狀態(tài)下都市人群的交流壁壘。同時(shí)這些聊天應(yīng)用軟件除了書寫對(duì)話的簡(jiǎn)單溝通形式還都組合配有有趣Q萌的動(dòng)態(tài)表情，既實(shí)現(xiàn)了老年用戶群體的溝通便捷化，又滿足了年輕用戶群體的好奇和潮流。對(duì)于生活便捷化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些聊天應(yīng)用軟件必將成為人們生活應(yīng)用的主流，改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣，形成新的溝通交流方式。

其中，微信作為一種新興的聊天應(yīng)用軟件，其出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了人們更直接、更快捷、更方便的實(shí)時(shí)溝通對(duì)話，開啟了全新的移動(dòng)在線溝通方式。

根據(jù)2015年的統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料顯示，微信、QQ、微信、陌陌、米聊等五款國(guó)內(nèi)常用社交應(yīng)用軟件的數(shù)據(jù)資料如表1所示：

（數(shù)據(jù)來(lái)源：統(tǒng)計(jì)年鑒，生活服務(wù)類信息網(wǎng)站以及生活統(tǒng)計(jì)調(diào)查期刊）

我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)資料明顯看出，QQ雖然擁有著最龐大的用戶規(guī)模，但微信在各方面都有趕超QQ的趨勢(shì)，相對(duì)于其他移動(dòng)終端應(yīng)用軟件，微信具有最高的潛在用戶轉(zhuǎn)化率和社會(huì)市場(chǎng)活躍度所以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，微信營(yíng)銷具有潛在的市場(chǎng)前景和商業(yè)價(jià)值。而對(duì)于商家而言，憑借微信營(yíng)銷的特點(diǎn)，微信營(yíng)銷會(huì)成為占有市場(chǎng)的重要手段。因?yàn)槲⑿乓呀?jīng)擁有了龐大的用戶市場(chǎng)，而且微信作為最受喜愛(ài)和最有影響力的溝通應(yīng)用軟件，未來(lái)的社交市場(chǎng)可能會(huì)吸引更多的注冊(cè)用戶，這對(duì)于微信營(yíng)銷的企業(yè)來(lái)說(shuō)客戶市場(chǎng)的前景不可估量的。

（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)微信營(yíng)銷的劣勢(shì)分析（Weakness）

當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷的主要形式是通過(guò)舉辦一些線下的掃二維碼活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)客戶進(jìn)行企業(yè)官方微信和企業(yè)微信公眾平臺(tái)的添加，這其實(shí)是一種被動(dòng)的營(yíng)銷添加策略。企業(yè)通過(guò)掃二維碼的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)公眾微信賬號(hào)添加的目的，一般只會(huì)粗略簡(jiǎn)單地介紹企業(yè)的相關(guān)信息，主要通過(guò)游戲的參與或者相關(guān)禮品的發(fā)放來(lái)引導(dǎo)客戶添加企業(yè)的微信公眾賬號(hào)。掃描二維碼的過(guò)程中，客戶都是在被動(dòng)的參與狀態(tài)下完成企業(yè)公眾微信賬號(hào)的關(guān)注，因?yàn)椴涣私馄髽I(yè)和企業(yè)營(yíng)銷推廣的具體產(chǎn)品，很多客戶關(guān)注后或者取消關(guān)注，或者屏蔽消息推送，使得企業(yè)完全去取得不到預(yù)期的營(yíng)銷推廣效果。當(dāng)前企業(yè)微信營(yíng)銷的主要劣勢(shì)局面就在于微信營(yíng)銷推廣形式主動(dòng)性太差，營(yíng)銷關(guān)系中無(wú)法引發(fā)客戶的主動(dòng)添加心理，這樣會(huì)使得整個(gè)微信營(yíng)銷活動(dòng)處在劣勢(shì)局面。

（3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)微信營(yíng)銷的機(jī)會(huì)分析（Opportunity）

隨著微信的進(jìn)一步發(fā)展，很多方面都越來(lái)越規(guī)范化和成熟化。2014年8月7日中央網(wǎng)信辦出臺(tái)的《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》中明確規(guī)定：1.通信工具公眾信息服務(wù)的提供者必須取得相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)；2.保護(hù)用戶信息隱私；3.實(shí)行用戶實(shí)名注冊(cè)規(guī)范，遵守“七條底線”原則；4.微信企業(yè)公眾號(hào)批準(zhǔn)必須審核備案；5.時(shí)政新聞的有關(guān)信息推送設(shè)限；6.對(duì)于違反微信相關(guān)制度破壞微信安全的行為明確處罰方式；以上為暫行規(guī)定主要針對(duì)以微信為代表的即時(shí)通信工具的公眾信息服務(wù)的主要內(nèi)容，規(guī)定規(guī)范了即時(shí)通信工具的一些不完善和不成熟的地方，也對(duì)注冊(cè)審核條件以及注冊(cè)用戶信息的安全提出了限制和保障，同時(shí)以微信為代表的即時(shí)通信工具的所有規(guī)定內(nèi)容都有了相關(guān)法律法規(guī)的共同確保。“微信十條”出臺(tái)說(shuō)明政府開始關(guān)注微信市場(chǎng)的發(fā)展，但微信市場(chǎng)也面臨著相應(yīng)的規(guī)范和肅清，在不影響朋友圈正常的交流溝通，在不影響微信用戶正常言論自由的前提下，開始對(duì)微信平臺(tái)出現(xiàn)的虛假、造謠、污蔑、傷害、詐騙等行為進(jìn)行嚴(yán)肅的整頓處理，情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)根據(jù)相關(guān)法律予以懲處。這樣的規(guī)定為微信營(yíng)銷的發(fā)展帶來(lái)了一個(gè)良好的規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，也給予了微信消費(fèi)者用戶極大的信心和支持，為微信營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了更大的機(jī)會(huì)。

（4）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)微信營(yíng)銷的威脅分析（Threats）

微信營(yíng)銷是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新興的營(yíng)銷方式，雖然發(fā)展迅速并占有了一定的客戶人群，但在營(yíng)銷模式的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中還是會(huì)面臨著其他營(yíng)銷方式的威脅和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的電視媒體導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)式參與營(yíng)銷、發(fā)展相對(duì)成熟的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷以及曾經(jīng)紅極一時(shí)的微信營(yíng)銷，這些營(yíng)銷方式起步時(shí)間早于微信營(yíng)銷，已經(jīng)形成了穩(wěn)定客戶群體，而且在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全新時(shí)代，這些營(yíng)銷方式也在相應(yīng)地做出轉(zhuǎn)變和升級(jí)，微信營(yíng)銷想要容易的擠占這些營(yíng)銷模式的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)原始客戶的大規(guī)模積累更是一件相當(dāng)困難的事情。

傳統(tǒng)的電視媒體導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷深受家庭主婦的青睞，擁有穩(wěn)定的消費(fèi)客戶群體，而且這一部分人群對(duì)于微信的使用需求不大，本就很難關(guān)注到微信營(yíng)銷模式的展開。而且電視本身的受眾群體要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，只要電視媒體有導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷，電視的觀看人群或多或少都會(huì)受到電視導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷的感染和影響。現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)式參與營(yíng)銷分布范圍非常廣泛，在大型商場(chǎng)周邊，活動(dòng)廣場(chǎng)附近以及最常見的超市內(nèi)部都會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)式營(yíng)銷推廣。這種營(yíng)銷模式分布在人群密集的匯聚之處，而且能夠直觀的使消費(fèi)者感受體驗(yàn)到商品，本身就具有非常明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的線上營(yíng)銷模式仍舊占據(jù)著主導(dǎo)的營(yíng)銷地位，天貓、淘寶、京東、蘇寧等網(wǎng)站占據(jù)著目前市場(chǎng)最多的消費(fèi)人群，是最具有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷方式，而且互聯(lián)網(wǎng)的許多營(yíng)銷模式已經(jīng)相對(duì)發(fā)展成熟，市場(chǎng)監(jiān)管體系也相對(duì)完善，消費(fèi)者在這樣的消費(fèi)環(huán)境中更加放心，所以互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷模式在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間可能都會(huì)占據(jù)著消費(fèi)者市場(chǎng)最大的份額比重，微信營(yíng)銷仍然面臨著較大的威脅。

3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信營(yíng)銷的策略建議

1.微信營(yíng)銷在市場(chǎng)開拓和企業(yè)品牌產(chǎn)品宣傳方面的確有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，比如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效運(yùn)用、實(shí)時(shí)傳播的效用較強(qiáng)、營(yíng)銷針對(duì)性強(qiáng)以及以用戶需求為導(dǎo)向的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式。

2.微信營(yíng)銷未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展有著明顯的優(yōu)勢(shì)和巨大的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也存在著一些天然的劣勢(shì)，面臨著多方面的威脅，企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷一定要充分了解市場(chǎng)定位，把握微信的營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展機(jī)會(huì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，彌補(bǔ)微信營(yíng)銷的劣勢(shì)，還要特別規(guī)避市場(chǎng)各方面的威脅和挑戰(zhàn)。

3.企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷一定要有全局的戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃，首先要有明確的營(yíng)銷目標(biāo)，其次要選擇正確的微信營(yíng)銷策略，最后還要搭配最適合的策略組合，這樣才能實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷理想的營(yíng)銷效果。

4.良好的微信營(yíng)銷策略和活動(dòng)開展的確能幫助企業(yè)打開微信用戶市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)潛在客戶的有效轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的營(yíng)銷目標(biāo)，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益。

5.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)智能通信應(yīng)用逐步成為工作和生活的主流形式，其中，微信會(huì)越來(lái)越融入人們的工作生活，成為人們的生活習(xí)慣。而微信營(yíng)銷這種以微信平臺(tái)作為媒介的商業(yè)模式未來(lái)也必然存在著巨大的發(fā)展機(jī)遇和不可估量的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方向會(huì)慢慢地由線下轉(zhuǎn)移到線上，而微信市場(chǎng)很顯然是企業(yè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要戰(zhàn)場(chǎng)，隨著微信與人們生活的關(guān)聯(lián)性越來(lái)越強(qiáng)，微信營(yíng)銷有可能成為主流的營(yíng)銷模式。微信營(yíng)銷策略納入到企業(yè)營(yíng)銷的整體策略之中已經(jīng)是大勢(shì)所趨，微信營(yíng)銷的正面效果已經(jīng)越來(lái)越得到企業(yè)管理者的認(rèn)可，對(duì)于微信營(yíng)銷的研究是一個(gè)不斷發(fā)展和不斷完善的過(guò)程。企業(yè)要看到微信的商業(yè)價(jià)值，也要看到微信帶給企業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，綜合分析，做出判斷，利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)去把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。

微信營(yíng)銷策略論文:自媒體品牌營(yíng)銷策略研究――以微信公眾號(hào)嚴(yán)肅八卦為例

摘 要：自媒體的紅利期已經(jīng)成為了過(guò)去，增粉難度越來(lái)越大，部分自媒體文章內(nèi)容粗制濫造、產(chǎn)品缺乏個(gè)性、整體關(guān)注量下滑等問(wèn)題不斷出現(xiàn)，營(yíng)銷難度越來(lái)越大。文章以微信公眾號(hào)--嚴(yán)肅八卦為例，對(duì)其品牌思想、品牌定位、內(nèi)容生產(chǎn)、品牌傳播、品牌管理等分析歸納總結(jié)，以期其成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)其他自媒體的品牌打造提供幫助。

關(guān)鍵詞：自媒體；品牌營(yíng)銷；微信公眾號(hào)；嚴(yán)肅八卦；

最早提出“自媒體”（We Meida）這一概念的是美國(guó)學(xué)者謝因？波曼和克里斯?威理斯。他們認(rèn)為：自媒體是“普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的新聞途徑。”簡(jiǎn)單的說(shuō)，自媒體是偏向于個(gè)人，是一個(gè)人或一小群人自己做媒體，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)平臺(tái)使自己成為一個(gè)新聞源，通過(guò)這個(gè)媒體各種信息，獲得大家的認(rèn)可并取得關(guān)注。 隨著科技的發(fā)展，信息時(shí)代的到來(lái)，自媒體已被廣泛大眾所認(rèn)識(shí)，并在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)揮著日益重要的作用。為了保證經(jīng)營(yíng)者能夠投入大量的時(shí)間和精力成本用心的做內(nèi)容生產(chǎn)，維持自媒體的可持續(xù)發(fā)展，自媒體開始把所具有的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行整合，把用戶和內(nèi)容等稀缺資源與企業(yè)合作置換，利用自身的影響力打造出個(gè)人品牌，通過(guò)多樣化的途徑，創(chuàng)造完整的商業(yè)生態(tài)，產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。媒體人欒春暉提出“真正自媒體應(yīng)該是服務(wù)于自媒體作者個(gè)體，通過(guò)媒體內(nèi)容生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)自媒體作者個(gè)體自我品牌增值，確立自媒體作者個(gè)人商業(yè)價(jià)值，再通過(guò)將這種作者個(gè)人價(jià)值直接變現(xiàn)或者對(duì)原本價(jià)值進(jìn)行增量方式實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。” 現(xiàn)在已經(jīng)有很多學(xué)者認(rèn)同這一觀點(diǎn)，并且在自媒體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中得到了驗(yàn)證。然而，隨著信息技術(shù)發(fā)展，各種自媒體平臺(tái)不斷產(chǎn)生，自媒體增粉難度越來(lái)越大，部分自媒體文章內(nèi)容粗制濫造、產(chǎn)品缺乏個(gè)性、整體關(guān)注量下滑等問(wèn)題不斷出現(xiàn)，自媒體實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，創(chuàng)造利潤(rùn)的難度越來(lái)越大。本文將以微信公眾號(hào)嚴(yán)肅八卦為例，分析其品牌打造、品牌營(yíng)銷的優(yōu)秀策略，以期為其他自媒體品牌的構(gòu)建及其營(yíng)銷提供借鑒。

一、微信公眾號(hào)“嚴(yán)肅八卦”簡(jiǎn)介

微信公眾號(hào)“嚴(yán)肅八卦”的經(jīng)營(yíng)者是知名蘿貝貝，她是《Vista看天下》、騰訊娛樂(lè)觀、騰訊時(shí)尚人流的記者。蘿貝貝于2014年6月創(chuàng)辦了個(gè)人公眾號(hào)“嚴(yán)肅八卦”。自創(chuàng)辦以來(lái)，“嚴(yán)肅八卦”一直堅(jiān)持初衷，憑借優(yōu)異的內(nèi)容生產(chǎn)和獨(dú)特的性別視角和價(jià)值觀迅速斬獲大批高知粉絲，目前關(guān)注人數(shù)達(dá)100000+，現(xiàn)已成為娛樂(lè)微信公眾號(hào)代表，在新媒體排行榜上排名前三。

“嚴(yán)肅八卦”一周更新六天，周天休息，每期3―6篇文章，推送時(shí)間為晚上7點(diǎn)到十點(diǎn)，對(duì)熱點(diǎn)事件會(huì)及時(shí)推送。頭條多以最近發(fā)生的熱點(diǎn)娛樂(lè)事件、評(píng)論為主，2―4條會(huì)推送為商家創(chuàng)作的廣告軟文。但蘿貝貝對(duì)于廣告文案的寫作總是讓粉絲感到出乎意料，只看開頭是無(wú)法猜到廣告是什么，往往一篇文章讀完了才知道被套路了。這也激發(fā)了粉絲的好奇心理，有時(shí)明知這是篇廣告，但還是想要讀完，看明白蘿貝貝是怎樣打廣告的。粉絲心甘情愿的接受套路，為套路買單，這也是“嚴(yán)肅八卦”的個(gè)性特點(diǎn)之一。

二、微信公眾號(hào)“嚴(yán)肅八卦”品牌營(yíng)銷策略解讀

微信公眾號(hào)是媒體的一種，自媒體人可以在此信息，但是每天只能1―3條，資源極其珍貴，它也具有社交的特點(diǎn)，但只能在賬號(hào)與粉絲間一對(duì)一互動(dòng)。正是這種美妙的平衡使得其形成一種緊密的社交網(wǎng)絡(luò)，也就是適宜于打造品牌。筆者將通過(guò)分析微信公眾號(hào)“嚴(yán)肅八卦”的運(yùn)營(yíng)來(lái)探討自媒體的品牌營(yíng)銷策略。

（一）“嚴(yán)肅八卦”的品牌營(yíng)銷策略解讀

1.“有態(tài)度”的運(yùn)營(yíng)者

嚴(yán)肅的八卦，順便輸出點(diǎn)價(jià)值觀是“嚴(yán)肅八卦”的定位，“嚴(yán)肅八卦”區(qū)別于其他八卦賬號(hào)的顯著特征是其鮮明的世界觀和強(qiáng)烈的女性意識(shí)。“嚴(yán)肅八卦”之所以個(gè)人風(fēng)格比較鮮明是因?yàn)樗冀K秉持著這樣的理念。“嚴(yán)肅八卦”的每篇文章都傳達(dá)作者的價(jià)值觀和喜好，但蘿貝貝在創(chuàng)作的過(guò)程中也會(huì)在保持文字的尊嚴(yán)的同時(shí)考慮大眾的接受度。蘿貝貝在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)時(shí)，堅(jiān)持做自己，不被利益所驅(qū)使，寫她認(rèn)同的廣告文案。正是這樣堅(jiān)持自身的品牌定位，做有態(tài)度的自媒體，才使得蘿貝貝擁有一群鐵桿粉絲。

2.有趣的文字輸出

文章質(zhì)量是受眾關(guān)注微信公眾號(hào)的根本原因，好的文章，有態(tài)度的文章才會(huì)更容易被受眾關(guān)注，蘿貝貝堅(jiān)持做有態(tài)度的內(nèi)容。接下來(lái)，筆者將通過(guò)對(duì)“嚴(yán)肅八卦”的文章來(lái)分析看其如何做個(gè)有態(tài)度的經(jīng)營(yíng)者。

（1）文章標(biāo)題

朋友圈里“標(biāo)題黨”層出不窮，以驚爆刺激性的標(biāo)題吸引受眾點(diǎn)擊閱讀但內(nèi)容卻與標(biāo)題不相符，甚至有些文章的標(biāo)題非常的低俗、惡俗。“嚴(yán)肅八卦”的內(nèi)容主要是明星軼事，也存在用標(biāo)題吸引讀者的關(guān)注，如《給霍建華王凱的情書都發(fā)到他這里，于是這位老藝術(shù)家變網(wǎng)紅了》這篇文章主要寫的是一位老藝術(shù)家王慶祥老師是一位“網(wǎng)癮老年”，微博畫風(fēng)清奇，演的了硬漢賣的了萌。但嚴(yán)肅八卦的主要受眾是年輕時(shí)尚愛(ài)八卦的女性，如果直接用《老藝術(shù)家王慶祥老師變網(wǎng)紅了》作為標(biāo)題則缺乏吸引力。巧妙的加上霍建華和王凱兩位流量擔(dān)當(dāng)又有“情書”這個(gè)敏感詞匯，自然會(huì)有很多粉絲對(duì)這篇文章感興趣，點(diǎn)擊量閱讀量隨之增高。并且文章標(biāo)題與內(nèi)容是相符的，不存在故意增加噱頭，欺騙讀者的點(diǎn)擊量的問(wèn)題，不會(huì)引起讀者的反感。“嚴(yán)肅八卦”的文章標(biāo)題精確而巧妙，即達(dá)到了吸引讀者的目的又不會(huì)脫離創(chuàng)作宗旨。

（2）文章位置

受眾閱讀文章的注意力一般會(huì)從頭條之后逐層遞減，分析文章的點(diǎn)贊數(shù)，不難發(fā)F同一天推送的文章，后一條的點(diǎn)贊數(shù)有明顯下滑。例如《張一山說(shuō)愿意為楊紫背叛全世界，這是種什么感情呢？》位于當(dāng)日所推文章頭條，獲得的點(diǎn)贊數(shù)是5660，而同日推送的第4條的《厲害！蔡依林做蛋糕得到了英國(guó)金獎(jiǎng)》僅獲得3203點(diǎn)贊數(shù)。在這兩篇文章推送的當(dāng)天，張一山給楊紫的生日祝福的視頻占據(jù)了微博熱搜榜前三的位置。這篇文章的推送契合當(dāng)下的熱點(diǎn)，消息內(nèi)容對(duì)文章的點(diǎn)贊數(shù)也起到了一定的作用。“嚴(yán)肅八卦”在文章位置的選擇上一般會(huì)將熱點(diǎn)事件或大多數(shù)粉絲感興趣的內(nèi)容放在頭條的位置，2―4條推送廣告文案。在商業(yè)化的同時(shí)仍然將內(nèi)容制造作為首位，在確保高關(guān)注度的同時(shí)注重粉絲感受正是“嚴(yán)肅八卦”深得粉絲青睞的原因之一。

（3）文章質(zhì)量

蘿貝貝堅(jiān)持以新聞專業(yè)主義方式寫作，她的文章代表這她的態(tài)度。她會(huì)毫不留情的拆穿名人虛偽的面具，她在文章中點(diǎn)明郭敬明是無(wú)恥的抄襲者，直白的指出當(dāng)紅小鮮肉令人尷尬的演技。大量的圖文結(jié)合也是“嚴(yán)肅八卦”的特點(diǎn)之一，在推送的文章中會(huì)運(yùn)用大量的圖片加上精辟點(diǎn)評(píng)，文章最后也總會(huì)有神來(lái)之筆，作為文章的點(diǎn)睛之筆點(diǎn)明優(yōu)秀價(jià)值觀，讓粉絲深切的體會(huì)到作者的用心。在評(píng)價(jià)《七月與安生》這部電影的時(shí)候跳脫對(duì)劇情的評(píng)論，在文章的末尾寫到“人生選擇”這個(gè)話題比“兩女搶一男”更值得討論，太陽(yáng)底下無(wú)新事，感情和友誼都可能會(huì)變化，但找到自己最重要。通過(guò)對(duì)一部電影分析拋出一個(gè)觀點(diǎn)，引發(fā)讀者的思考，這才是在這信息泛濫、碎片化、速食化的時(shí)代讀者希望看到的文章。

3.培養(yǎng)忠實(shí)粉絲

關(guān)注“嚴(yán)肅八卦”不難發(fā)現(xiàn)除了閱讀文章之外，留言區(qū)也同樣有亮點(diǎn)，每篇文章下面都跟著長(zhǎng)串的評(píng)論，例如《范冰冰、張雨綺、王安全新女友都出聲明，看完好想改病句》筆者統(tǒng)計(jì)了下精選出的留言有100條，有贊同作者觀點(diǎn)的，也有持反對(duì)意見的說(shuō)作者咬文嚼字，揪人小辮子，并不顯得多有水平。“嚴(yán)肅八卦”作者在篩選留言時(shí)不會(huì)特意屏蔽有爭(zhēng)議的言論，及時(shí)的與粉絲互動(dòng)，在評(píng)論區(qū)會(huì)產(chǎn)生思想、觀點(diǎn)的碰撞，正是這樣的互動(dòng)使得粉絲更易對(duì)“嚴(yán)肅八卦”產(chǎn)生粘性。

“嚴(yán)肅八卦”認(rèn)真的態(tài)度也是其培養(yǎng)忠實(shí)粉絲的法寶之一。在《關(guān)于董力和阿拉蕾，我們之前沒(méi)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，特此致歉》這篇文章中對(duì)之前所寫的文章考慮不周全向大家道歉，進(jìn)行了自我批評(píng)并改正偏差。道歉及時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇并將致歉聲明放到推薦文章中，這種真誠(chéng)認(rèn)真的態(tài)度令粉絲動(dòng)容，使粉絲更確信追隨“嚴(yán)肅八卦”的初衷。這種處理方式是一種有效的公關(guān)方法，勇于認(rèn)錯(cuò)，及時(shí)道歉不僅不會(huì)喪失粉絲的信任，還可能獲得更多支持，相反漠視問(wèn)題的存在，置之不理才可能會(huì)讓粉絲感到心灰意冷。正是因?yàn)椤皣?yán)肅八卦”這種重視粉絲群體，認(rèn)真對(duì)待選題、認(rèn)真對(duì)待稿件、誠(chéng)懇的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度才使得其擁有一批忠實(shí)的受眾。

（二）嚴(yán)肅八卦營(yíng)銷策略點(diǎn)評(píng)

1.認(rèn)真把握信息內(nèi)容，確保公信力

公信力反映受眾對(duì)媒體的信賴程度，是自媒體樹立品牌、發(fā)揮社會(huì)影響力的基礎(chǔ)，它包括真實(shí)準(zhǔn)確、嚴(yán)肅高尚、深刻權(quán)威三個(gè)關(guān)鍵要素。“嚴(yán)肅八卦”雖然是一個(gè)以明星軼事為主的八卦類自媒體，但是其做到了信息的真實(shí)準(zhǔn)確，在新聞發(fā)生時(shí)不急于發(fā)表意見，而是及時(shí)全方面的搜集信息，多方位的驗(yàn)證信息的真實(shí)可靠，梳理線索，有邏輯有脈絡(luò)的報(bào)道，正確的引導(dǎo)受眾解讀八卦。“嚴(yán)肅八卦”雖然語(yǔ)言詼諧幽默，但是內(nèi)容深刻，所反映的問(wèn)題是嚴(yán)肅高尚的，這正是創(chuàng)始人蘿貝貝所堅(jiān)持的八卦的同時(shí)輸出點(diǎn)價(jià)值觀，在兼顧受眾喜好的同時(shí)保持文字的尊嚴(yán)。自媒體是獨(dú)立的個(gè)體作為一個(gè)信息源發(fā)表新聞，它具備媒體的特點(diǎn)又具有了更多地自由，這也正要求自媒體應(yīng)該拒絕粗制濫造，低俗化，打造自媒體的公信力，為受眾提供一個(gè)可靠的信息接收平臺(tái)，公信力是品牌樹立的基石。

2.嚴(yán)守媒體底線，確保影響力

影響力是一種控制能力，表現(xiàn)為傳播者對(duì)受傳者在認(rèn)知、傾向、意見、態(tài)度和信仰以及行為的控制能力，與品牌塑造相輔相成。“嚴(yán)肅八卦”雖然是八卦類自媒體，但是與網(wǎng)紅是不同的，網(wǎng)紅可以無(wú)底線，利用受眾審丑、窺探等心理制作傳播非主流、低俗的內(nèi)容。“嚴(yán)肅八卦”的認(rèn)知、傾向、意見、態(tài)度和信仰以及行為傳播的是一種正能量，是透過(guò)表象看本質(zhì)，作為八卦界的領(lǐng)袖，嚴(yán)守媒體底線，嚴(yán)守道德底線，具備積極向上的影響力。自媒體品牌的塑造離不開影響力的樹立，影響力要與品牌的內(nèi)涵相適應(yīng)，正確的品牌內(nèi)涵所傳達(dá)出來(lái)的影響力是維系品牌、發(fā)展品牌的有力武器。

3.美譽(yù)度做鋪墊，確保粉絲忠誠(chéng)度

美譽(yù)度是指媒體或其產(chǎn)品在公眾心中聲譽(yù)美好的程度，是衡量媒體形象的重要標(biāo)志。忠誠(chéng)度指消費(fèi)者持續(xù)的購(gòu)買同一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。用高的美譽(yù)度來(lái)維持粉絲的忠誠(chéng)度是品牌樹立的有效手段。“嚴(yán)肅八卦”注重內(nèi)容質(zhì)量，一篇致歉文，更是贏得粉絲的好感，勇于承擔(dān)的態(tài)度獲得了大眾的認(rèn)可，在粉絲的心目中具備了較高的美譽(yù)度。正是這樣的高美譽(yù)度轉(zhuǎn)化成了粉絲的高忠誠(chéng)度，使得“嚴(yán)肅八卦”形成粉絲效應(yīng)，更有力的將品牌傳播出去。

三、自媒體品牌營(yíng)銷策略的啟示

（一）定位品牌個(gè)性，提升品牌公信力

樹立品牌首先要有清晰地市場(chǎng)定位。自媒體經(jīng)營(yíng)者在樹立品牌時(shí)應(yīng)該先分析行業(yè)環(huán)境，尋找一個(gè)區(qū)隔的概念，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，找到自身最具差異化，最具爆點(diǎn)、吸引力的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來(lái)，并通過(guò)一定的方式⑵放評(píng)砟畬達(dá)給消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的心理認(rèn)識(shí)。

品牌營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)在于找到一個(gè)具有差異化個(gè)性、感染力的品牌優(yōu)秀價(jià)值。消費(fèi)者從內(nèi)心認(rèn)可、喜歡品牌個(gè)性是其成為忠實(shí)顧客的主要驅(qū)動(dòng)力。小個(gè)性有時(shí)會(huì)讓人感到親切，好的品牌絕不會(huì)是包治百病，不被消費(fèi)者所記憶，而是一提起就能立刻讓消費(fèi)者想到一個(gè)代表性的事物，與目標(biāo)消費(fèi)者的訴求相結(jié)合。

品牌公信力是品牌樹立、生存和發(fā)展的根本，品牌樹立除了要有精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和差異化的品牌個(gè)性還應(yīng)注重提升品牌的公信力，自媒體提升品牌的公信力就要確立正確的價(jià)值觀，做到真實(shí)準(zhǔn)確、嚴(yán)肅高尚、深刻權(quán)威，警惕言論所帶來(lái)的影響，承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，正確的表達(dá)品牌精神與使命。

（二）專注內(nèi)容生產(chǎn)，提高品牌影響力

品牌營(yíng)銷的前提是產(chǎn)品有質(zhì)量上的保證。自媒體開展品牌營(yíng)銷首先要保證把握好內(nèi)容，創(chuàng)造持續(xù)的影響力。具體可以通過(guò)以下幾方面來(lái)把握內(nèi)容質(zhì)量：（1）堅(jiān)持原創(chuàng)出品，文章質(zhì)量是重中之重。文章要有自己的價(jià)值觀，文字內(nèi)容有水平，如果只是單純的轉(zhuǎn)載，也許短時(shí)間內(nèi)能收獲粉絲，但時(shí)間一長(zhǎng)粉絲必然失去興趣，造成粉絲流失。（2）有效安排文章的位置。文章順序會(huì)影響受眾的關(guān)注程度，自媒體經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)這一特點(diǎn)有效的安排文章順序。（3）“標(biāo)題黨”的確可以有效吸引受眾的眼球，增加點(diǎn)擊閱讀量，但應(yīng)避免標(biāo)題走向低俗化、惡俗化，那樣只會(huì)讓讀者敬而遠(yuǎn)之，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該思考的是如何制造出有吸引力、有態(tài)度但又不會(huì)低俗的標(biāo)題。（4）謹(jǐn)慎選擇合作伙伴。自媒體在選擇推廣的品牌時(shí)要考慮受眾的感受，不要盲目的被利益所驅(qū)使，否則，可能抓住了眼前的收益，卻失去了粉絲的信任及長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。自媒體實(shí)施品牌戰(zhàn)略，確保優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，嚴(yán)守媒體底線，打造品牌影響力是品牌營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)。

（三）豐富品牌傳播方式，建立品牌忠誠(chéng)度

品牌的成長(zhǎng)分為三個(gè)階段：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。傳播在自媒體的品牌營(yíng)銷中起著重要作用，筆者認(rèn)為自媒體應(yīng)通^多種傳播方式致力于打造高知名度、高美譽(yù)度的品牌并最終實(shí)現(xiàn)高忠誠(chéng)度。知名度比較容易打造，重要的是要打造高美譽(yù)度和高忠誠(chéng)度。具體的策略可以把握以下幾點(diǎn)：

（1）巧妙運(yùn)用線上+線下的傳播策略，線上傳播，線下交流。開展線下活動(dòng)，同時(shí)線上報(bào)道活動(dòng)內(nèi)容，擴(kuò)大傳播路徑，提高知名度。

（2）做好媒體公關(guān)，獲得公眾信任，利用“情緒喚醒”等方法形成“口碑效應(yīng)”，讓粉絲成為品牌的免費(fèi)傳播者，實(shí)現(xiàn)自媒體傳播效果的最大化，提高美譽(yù)度。

（3）注重粉絲市場(chǎng)，增強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)。粉絲就是自媒體存續(xù)的保障，自媒體更應(yīng)維護(hù)好與粉絲之間的關(guān)系。通過(guò)對(duì)目標(biāo)受眾喜好的把握、內(nèi)容的保證、認(rèn)真的態(tài)度、與粉絲的及時(shí)互動(dòng)等方式將高的知名度與高的美譽(yù)度轉(zhuǎn)化為粉絲的高忠誠(chéng)度，以實(shí)現(xiàn)品牌的壯大。

（四）加強(qiáng)品牌管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

自媒體品牌管理是營(yíng)銷過(guò)程中的重要組成，單兵作戰(zhàn)是無(wú)法與專業(yè)的團(tuán)隊(duì)相抗衡的。自媒體的運(yùn)營(yíng)需要走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化的道路，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的自媒體背后必定有一支具有高運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，一支擁有共同的運(yùn)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)操作規(guī)范、扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)、豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)才能為其持續(xù)不斷地提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，保護(hù)品牌形象，加強(qiáng)品牌管理，使自媒體品牌實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：

賀一帆，1995年生，山西平遙人，玉溪師范學(xué)院商學(xué)院13級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)在讀學(xué)生

指導(dǎo)教師：姜芹春，碩士，講師，主要從事區(qū)域旅游開發(fā)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷研究

馬誼妮，碩士，副教授，主要從事區(qū)域旅游開發(fā)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷研究

微信營(yíng)銷策略論文:微信時(shí)代公關(guān)營(yíng)銷策略研究

[摘 要]微信的便捷度與產(chǎn)品服務(wù)的滿意度注定它要在這個(gè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)走紅，隨著微信的大熱，與之而來(lái)的就是大量的電商進(jìn)駐微信平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷，微信時(shí)代的營(yíng)銷也由此而生。文章詳細(xì)介紹了在現(xiàn)在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信營(yíng)銷作為一種新興的公關(guān)營(yíng)銷模式，以其低廉的成本，具有針對(duì)性的準(zhǔn)確定位和信息的及時(shí)性以及其存在的巨大潛在用戶受到越來(lái)越多的企業(yè)和商家的關(guān)注，在綜述了微信公關(guān)營(yíng)銷的優(yōu)缺點(diǎn)后，研究了微信營(yíng)銷的發(fā)展策略和模式，并就微信營(yíng)銷的發(fā)展前景做出大膽預(yù)測(cè)。

[關(guān)鍵詞]微信；電商；營(yíng)銷價(jià)值；策略研究

1 微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

1.1 打破時(shí)空和地域上的限制，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和準(zhǔn)確性

因?yàn)槲⑿沤⒃诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，本來(lái)就是非常具有移動(dòng)性和多變性，在便攜式電腦和手機(jī)都可以登錄微信，那么用戶可以隨時(shí)隨地地查看微信來(lái)獲取信息，這就打破傳統(tǒng)媒體的時(shí)空性和地域限制。

同時(shí)企業(yè)或者商家可以通過(guò)用戶每天的查閱信息記錄來(lái)收集用戶喜好，以后可以針對(duì)性地推送用戶喜歡的關(guān)注內(nèi)容，通過(guò)微信公眾號(hào)的每日推送，不斷糾正自己的信息，準(zhǔn)確定位自己的產(chǎn)品，既可以加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，又可以滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的要求，隱形中推動(dòng)了產(chǎn)品的銷售。

1.2 節(jié)約企業(yè)營(yíng)銷成本

首先，微信是騰訊旗下的一款社交軟件，擁有著龐大的用戶數(shù)量，且這個(gè)用戶數(shù)量每年以爆炸性的速度持續(xù)增長(zhǎng)，那么微信公關(guān)營(yíng)銷就具有一個(gè)非常好的發(fā)展基礎(chǔ)。其次，微信營(yíng)銷在公眾號(hào)的申請(qǐng)和信息推送是不需要收費(fèi)的，每天信息也是不需要再交廣告費(fèi)和推廣費(fèi)用，另外顧客了解商家信息也只需要一些瀏覽信息的流量費(fèi)用，那么與淘寶和百度推廣相比，在微信營(yíng)銷節(jié)約成本方面的優(yōu)勢(shì)就很明顯了。

1.3 溝通的交互性和便捷性

與新聞、圖書、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體相比，微信這種可以安裝在移動(dòng)電話上的社交軟件可以實(shí)現(xiàn)與用戶零距離互動(dòng)的功能，其具有的互動(dòng)性十分強(qiáng)大。一方面，商家或者企業(yè)可以通過(guò)公眾號(hào)的推動(dòng)將信息提供給用戶，這種直接溝通的方式為信息的傳遞提供了很大的便利性，不僅使得兩方的溝通很有效率，也使得這種溝通的速度大大加快。

另一方面，客戶可以通過(guò)聊天、評(píng)論、回復(fù)、分享等方式，直接與企業(yè)進(jìn)行交流和對(duì)話，企業(yè)和商家也可以和客戶在微信朋友圈進(jìn)行互動(dòng)，這樣一下子就拉近了顧客和企業(yè)或商家的距離。這些互動(dòng)的模式可以使企業(yè)快速獲取消費(fèi)者的反饋，能夠在極短的時(shí)間內(nèi)對(duì)自身的服務(wù)、產(chǎn)品以及營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整來(lái)滿足顧客的需求。

2 微信營(yíng)銷目前所存在的題

2.1 營(yíng)銷的效果難以量化

傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已經(jīng)形成了較為完整的量化體系，而微信營(yíng)銷還處于探索的階段，其應(yīng)用模式和評(píng)價(jià)體系尚未完善，微信公眾平臺(tái)往往很難擁有一批忠實(shí)的粉絲，新的信息不能及時(shí)得到用戶的關(guān)注和呼吁，以至于往往很難達(dá)到一發(fā)而全動(dòng)的營(yíng)銷效果。

2.2 維護(hù)成本居高不下

微信營(yíng)銷在公眾號(hào)的信息推送是不收取費(fèi)用的，而且用戶在接收信息只會(huì)產(chǎn)生一些手機(jī)流量費(fèi)用，但是企業(yè)品牌為了跟用戶開展個(gè)性化的互動(dòng)往往采取一對(duì)一的推送式陪聊服務(wù)，為了讓這種對(duì)話具有針對(duì)性，企業(yè)不得不花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢去研究用戶的語(yǔ)義分析，還需要投入大量的人力資源，使得維護(hù)微信公眾平臺(tái)的成本總是居高不下。

2.3 公眾平臺(tái)不能有效解決用戶的需求

用戶使用微信看重的是微信的永不離線聊天功能，而接受公眾平臺(tái)的推送信息則是被動(dòng)的，因?yàn)楣娖脚_(tái)的不及時(shí)推送或推送過(guò)多，都會(huì)影響用戶對(duì)公眾平臺(tái)的使用，如何消除公眾平臺(tái)對(duì)用戶的過(guò)多打擾，如何選擇推送的頻率就是微信營(yíng)銷首先所要解決的問(wèn)題。

3 微信營(yíng)銷的策略研究

3.1 確定目標(biāo)顧客群體，合理推送

根據(jù)大數(shù)據(jù)處理，針對(duì)性地向產(chǎn)品的目標(biāo)用戶進(jìn)行用心的服務(wù)推送，可以通過(guò)訂閱服務(wù)號(hào)、公眾號(hào)、訂閱號(hào)的數(shù)據(jù)來(lái)充分利用微信平臺(tái)的功能促進(jìn)產(chǎn)品的營(yíng)銷。只有對(duì)目標(biāo)用戶的準(zhǔn)確推送和對(duì)自己產(chǎn)品的合理化定位，才能夠更好地提高企業(yè)的知名度，進(jìn)一步獲得更多的圈內(nèi)用戶并激發(fā)他們的購(gòu)買欲望。比如，很多用戶喜歡朋友圈內(nèi)曬美食，一些企業(yè)可以根據(jù)微信有關(guān)那些喜歡分享美食的用戶評(píng)論的大數(shù)據(jù)，開發(fā)研究推出些美食點(diǎn)評(píng)軟件。

3.2 增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，營(yíng)造口碑營(yíng)銷

利用微信獨(dú)有的朋友圈模式，可以充分完整地了解用戶的生活狀態(tài)和購(gòu)買喜好，為準(zhǔn)確化推送提供了基礎(chǔ)條件。還可以讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)喜歡的推送內(nèi)容，一方面，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)和與商家的互動(dòng)；另一方面，可以幫企業(yè)進(jìn)行宣傳，這種分享的方式潛移默化了口碑營(yíng)銷。

以美麗說(shuō)在微信上的營(yíng)銷為例，用戶可以將美麗說(shuō)中的內(nèi)容分享到微信朋友圈中，相當(dāng)于完成了一個(gè)有效到達(dá)的口碑營(yíng)銷。微信用戶還可以將手機(jī)微信、電腦客戶端將美麗說(shuō)的精彩內(nèi)容快速以網(wǎng)頁(yè)鏈接方式進(jìn)行分享，為分享式的口碑營(yíng)銷提供了最好的渠道，這種商品傳播方式，無(wú)疑使社會(huì)化媒體最直接、最大限度實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷。

3.3 善于應(yīng)用圖片小視頻等大眾化方式，提高用戶積極性

善于應(yīng)用一些色彩鮮艷、讓人記憶深刻的圖片或者是讓人哈哈一笑的視頻等小眾化方式，使得用戶愛(ài)上公眾號(hào)每天的內(nèi)容推送，為信息的傳遞營(yíng)造了新奇感，能進(jìn)一步提高用戶的積極性，而不再是被動(dòng)地接收信息。

企業(yè)通過(guò)微信朋友圈、公眾號(hào)等與用戶進(jìn)行互動(dòng)，大大地提高了用戶的主觀能動(dòng)性，進(jìn)一步挖掘用戶的購(gòu)買喜好，這也更好地經(jīng)營(yíng)了與用戶之間的關(guān)系，可以將用戶培養(yǎng)成自己產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲。

3.4 結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)話題，合理化推送

微信平臺(tái)具有時(shí)效性，各種信息的傳播都緊跟社會(huì)的熱點(diǎn)而進(jìn)行。因此企業(yè)的微信營(yíng)銷不能夠只局限于企業(yè)本身，還需要與一些熱點(diǎn)話題相結(jié)合，借助用戶對(duì)于熱點(diǎn)話題的關(guān)注程度，選取一些慈善、關(guān)愛(ài)等正能量的話題，來(lái)提升企業(yè)公益性的正面形象。

企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷時(shí)應(yīng)該注意還要將產(chǎn)品特色與所推送的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，不能只是單純地推送廣告，更要切合用戶的需要，合理化地進(jìn)行推送。而且要掌控好每天的推送頻率，避免操作得太頻繁惹人生厭。

4 微信營(yíng)銷的發(fā)展前景

隨著微信用戶數(shù)量的不斷增加，微信公關(guān)營(yíng)銷策略勢(shì)必要進(jìn)行完善，不僅要從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的大數(shù)據(jù)分析出潛在的客戶，更要進(jìn)一步提高自己的微信推送服務(wù)，在安全化用戶隱私的前提下，加強(qiáng)微信營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)，妥善處理服務(wù)體系與用戶之間的關(guān)系。

微信營(yíng)銷是人與服務(wù)之間的媒介，它的天然屬性就是經(jīng)濟(jì)力量的準(zhǔn)確投入與信息市場(chǎng)的及時(shí)反饋。微信作為一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新興模式，通過(guò)其多變簡(jiǎn)潔的營(yíng)銷方式，使得越來(lái)越多的人開始意識(shí)到微信營(yíng)銷的價(jià)值。作為企業(yè)和商戶，只有充分了解其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，做好自己的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，才能更加靈活、自由、充分地利用微信其特性，獲得最大的收獲。

5 結(jié) 論

綜上所述，未來(lái)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代，我們必須對(duì)微信營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，不僅要與用戶主動(dòng)地建立關(guān)系，還要對(duì)用戶所獲得的內(nèi)容進(jìn)行篩選，使最新鮮實(shí)用的信息呈現(xiàn)在用戶面前；而且要根據(jù)推銷產(chǎn)品自身的特點(diǎn)來(lái)針對(duì)性地調(diào)整自身的推廣營(yíng)銷模式，深入地挖掘微信營(yíng)銷的價(jià)值和意義，在日常生活中走入用戶的心靈，策劃成為用戶不可缺少的伙伴。微信營(yíng)銷才剛剛開始，雖然現(xiàn)在它存在很多不足，但相信未來(lái)我們能夠使用微信強(qiáng)大的各種功能，將微信營(yíng)銷生活化進(jìn)行到底。

微信營(yíng)銷策略論文:基于微信的營(yíng)銷策略小議

摘要：微信作為一個(gè)社交平臺(tái)和營(yíng)銷平臺(tái)，很多公司都在用，但是能將微營(yíng)銷用到極致的不多，微營(yíng)銷作為一個(gè)工具，有其自身的特點(diǎn)和使用策略，務(wù)必經(jīng)過(guò)研究和學(xué)習(xí)，才能真正掌握。

關(guān)鍵詞：I銷 微信 粉絲

營(yíng)銷隨著時(shí)代的發(fā)展和消費(fèi)者行為的變化，越來(lái)越需要突破和多樣化，傳播方式簡(jiǎn)單的電視廣告、廣播廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告、高速路牌廣告，曾經(jīng)輝煌過(guò)，有的現(xiàn)在還在起作用，但是這些廣告成本高，而且效果在遞減。公司要降低成本，務(wù)必出奇制勝，要選擇投入少，可以重復(fù)使用的廣告自媒體，這時(shí)微信就成為了首選平臺(tái)。

一、目標(biāo)群體定位精準(zhǔn)

想要微信營(yíng)銷獲得最佳效果，擁有龐大粉絲數(shù)量是必不可少的，但是粉絲是不會(huì)無(wú)故產(chǎn)生，也不會(huì)自動(dòng)聚集的，這就需要運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)微信營(yíng)銷準(zhǔn)確定位，找到自己的目標(biāo)群體，針對(duì)目標(biāo)群體設(shè)計(jì)內(nèi)容，采取措施。在對(duì)客戶的需求和購(gòu)買心理進(jìn)行分析后，制定營(yíng)銷策略，才會(huì)有效果。如果銷售女裝，那么粉絲定位應(yīng)該設(shè)定在20-35歲的女性消費(fèi)群體。當(dāng)顧客定位精準(zhǔn)后，再針對(duì)客群的特點(diǎn)開展活動(dòng)，就能快速吸引客群注意力。目標(biāo)群體的定位是公司微營(yíng)銷中最重要也是最首要的事情，定位準(zhǔn)確可以事半功倍，定位偏了，起步都很難。

目標(biāo)群體可以以營(yíng)銷目標(biāo)來(lái)定位，比如京東主打家電銷售，唯品會(huì)主打特賣銷售，1號(hào)店主打生活用品銷售，同城58主打租售房、招聘這些關(guān)注度高的信息，它們都有著準(zhǔn)確的營(yíng)銷目標(biāo)，定位清晰。另外，產(chǎn)品特色定位要清晰，比如四川大商圈特色是商圈服務(wù)，四川校園幫特色是校園服務(wù)，熊貓駕信特色是在線違章處理，糯米團(tuán)購(gòu)特色是團(tuán)購(gòu)，特色定位很明顯，一看名稱便知，省去了對(duì)名稱的解釋成本。

二、受眾需求分析

顧客就是上帝，粉絲就是動(dòng)力，任何一家公司做微信營(yíng)銷前，務(wù)必要對(duì)受眾進(jìn)行分析，挖掘出他們的真實(shí)需求。對(duì)當(dāng)前人們的吃穿住用行，人們從事的行業(yè)、人們的愛(ài)好，人們生活中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出一個(gè)有較大需求的細(xì)分市場(chǎng)，最終定位出自己的公眾號(hào)或者營(yíng)銷方向。比如面對(duì)城里交通擁堵、坐公交不方便、停車難的問(wèn)題，滴滴公司開發(fā)了滴滴出行，一經(jīng)推出便深受消費(fèi)者好評(píng)；又如面對(duì)處理違章需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的問(wèn)題，熊貓駕信推出了免費(fèi)在線處理違章的服務(wù)，一經(jīng)推出，馬上吸引了眾多的“自來(lái)水”，幾乎沒(méi)有花費(fèi)太多成本，就大獲成功。這些成功的案例之所以獲得成功都是緣于對(duì)顧客需求的深度挖掘和分析。因此對(duì)微營(yíng)銷來(lái)說(shuō)受眾需求研究是非常必要的一步，也是不可或缺的一步，是值得認(rèn)真做好的一步。

三、資源整合借力

做微營(yíng)銷，要學(xué)會(huì)模仿和收集，參考行業(yè)里做得非常好的公司或公眾號(hào)進(jìn)行研究，并將他們的素材收集起來(lái)分析，再根據(jù)自己的情況進(jìn)行加工，最后才端上餐桌供消費(fèi)者使用。微信有很多功能，比如LBS、搖一搖、二維碼、查找附近的人、將QQ好友和手機(jī)好友導(dǎo)入微信、好友備注、圖片備注、個(gè)性簽名以及公眾號(hào)內(nèi)容在線編輯軟件等小工具，都要深入研究其使用技巧。通過(guò)漂流瓶將游戲、軟文發(fā)送給粉絲們，和粉絲們進(jìn)行友好的互動(dòng)；讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將更新的內(nèi)容，及時(shí)分享到朋友圈和QQ空間，通過(guò)各種平臺(tái)帶有公司軟廣告內(nèi)容的軟文；尋找活動(dòng)合作方，共同開展促銷活動(dòng)，力求共贏。將身邊有效的資源進(jìn)行最大效度的整合，既能節(jié)約成本，又能提升傳播效率，獲得較好的銷售效果。

四、內(nèi)容活動(dòng)接地氣

微信是一種社交平臺(tái)，這種屬性就決定了，做微營(yíng)銷務(wù)必要搞好線上和線下的活動(dòng)，如掃描抽獎(jiǎng)、在線有獎(jiǎng)答題、促銷活動(dòng)預(yù)告、秒殺活動(dòng)、線下粉絲見面會(huì)、線下拍賣會(huì)、線下展銷會(huì)等。將線上和線下有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，利用創(chuàng)業(yè)大賽、行業(yè)培訓(xùn)會(huì)、單身派對(duì)等各種機(jī)會(huì)和場(chǎng)合力推，做到不放過(guò)任何一個(gè)宣傳的機(jī)會(huì)。但是無(wú)論線上還是線下的活動(dòng)都要接地氣，要先征求粉絲的意見，看禮品的設(shè)置和獎(jiǎng)勵(lì)是否能夠吸引粉絲的積極參與，看推廣的方式是否會(huì)引起粉絲的反感。

微信的歷史不長(zhǎng)，但是微信的用戶卻非常多，幾乎人人都在用，做微營(yíng)銷的人也越來(lái)越多。這個(gè)行業(yè)有前途，但是更有競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能做好準(zhǔn)確的定位，找到顧客的真實(shí)需求，做好活動(dòng)策劃與推廣，最大化地整合好資源，誰(shuí)的營(yíng)銷就能成功。

微信營(yíng)銷策略論文:基于微信營(yíng)銷策略的高校圖書館閱讀推廣研究

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷；高校圖書館；閱讀推廣；策略

摘要：文章闡述了微信在高校圖書館全民閱讀推廣活動(dòng)中的作用，論述了目前我國(guó)高校圖書館利用微信服務(wù)的現(xiàn)狀及主要服務(wù)功能，提出了基于微信營(yíng)銷的高校圖書館全民閱讀推廣策略。

1.微信在高校圖書館全民閱讀推廣活動(dòng)中的作用

黨的“十八大”報(bào)告明確表示要著力開展“全民閱讀”活動(dòng)。總理在《2015年政府工作報(bào)告》中也明確提出要“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會(huì)”。

1.1微信是全民閱讀推廣快捷又實(shí)用的工具

微信逐漸進(jìn)入人們的生活，調(diào)查表明，平均每天打開微信10次的用戶達(dá)到55.2%，超過(guò)25%的用戶每天打開微信平均次數(shù)超過(guò)30次，62.7%的用戶好友數(shù)超過(guò)50人。高校圖書館可以利用微信快速傳遞信息給用戶，還可以通過(guò)用戶的朋友圈進(jìn)行多次轉(zhuǎn)發(fā)，迅速擴(kuò)大信息的傳播面。

1.2微信是深度了解用戶閱讀行為的有效途徑

高校圖書館可以依據(jù)微信中文章的閱讀量、點(diǎn)贊量分析哪些閱讀內(nèi)容受讀者歡迎，通過(guò)大數(shù)據(jù)匯總及挖掘，深入分析得出讀者的年齡構(gòu)成、性別、地域等，掌握用戶的閱讀愛(ài)好、閱讀習(xí)慣及閱讀時(shí)間，有助于圖書館在全民閱讀推廣活動(dòng)中的組織、策劃工作做到有的放矢。

1.3微信是圖書館與用戶進(jìn)行溝通交流的平臺(tái)

微信在圖書館全民閱讀推廣活動(dòng)中起著交流及收集反饋意見等作用。用戶在使用公眾號(hào)時(shí)，對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行留言、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等，圖書館利用這些信息進(jìn)行梳理、深入分析用戶的心聲，對(duì)提高圖書館服務(wù)水平，完善圖書館的推廣工作起到很好的輔助作用。圖書館對(duì)用戶提出的建議、需求等信息及時(shí)做出相應(yīng)的解答，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，可以提高用戶對(duì)圖書館的滿意度。

2.我國(guó)高校圖書館利用微信服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1概況

微信為圖書館提供了新的服務(wù)模式，拓寬了服務(wù)內(nèi)容，推送信息更直接、更精準(zhǔn)、能互動(dòng)且形式多樣，學(xué)生容易接受。很多高校圖書館都開通了微信公眾號(hào)，筆者用“圖書館”和“Library”為關(guān)鍵詞，利用微信的“查找公眾號(hào)”功能進(jìn)行查詢，截至2016年3月10日，用“圖書館”為關(guān)鍵詞查找出有309所高校圖書館開通微信公眾號(hào)，用“Library”為關(guān)鍵詞查找出來(lái)的有2家。根據(jù)教育部公布的2016年全國(guó)高等學(xué)校名單，截至2016年5月30日，全國(guó)高等學(xué)校共計(jì)2，879所，可以看出目前開通微信公眾號(hào)的高校圖書館數(shù)量不多，且運(yùn)行質(zhì)量差強(qiáng)人意，有些公眾號(hào)開通后內(nèi)容幾乎不更新，更有個(gè)別公眾號(hào)就沒(méi)有內(nèi)容。

2.2微信公眾號(hào)文章數(shù)量及質(zhì)量情況

筆者調(diào)查了20所高校圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的運(yùn)行情況，包括的文章數(shù)、累計(jì)閱讀數(shù)、平均閱讀數(shù)、累計(jì)點(diǎn)贊數(shù)、平均點(diǎn)贊數(shù)等（見表1）。

從表1可以看出，文章最多的是浙江大學(xué)、山東大學(xué)、北京大學(xué)；最先通過(guò)微信公眾號(hào)推送文章給讀者的是南開大學(xué)；累計(jì)閱讀數(shù)、平均閱讀量最多的是廈門大學(xué)；累計(jì)點(diǎn)贊數(shù)最多的是山東大學(xué)。筆者對(duì)這20個(gè)公眾號(hào)的文章進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)閱讀數(shù)量最高的主要是通知指南類（圖書館工作通知、使用指南、招聘通知等）、活動(dòng)類（圖書館及學(xué)校舉辦的活動(dòng)）、其他（薦書、勵(lì)志文章、讀者閱讀數(shù)據(jù)分析等），可以看出讀者比較關(guān)心圖書館活動(dòng)，因此微信公眾號(hào)作為圖書館推送通知的窗口是必要的也是可行的。一些圖書館公眾號(hào)將實(shí)事熱點(diǎn)與讀書推薦結(jié)合起來(lái)，也取得了很好的傳播效果。如：重慶圖書館公眾號(hào)2015年10月22日推送的“《瑯琊榜》里你不得不看的那些書”，將熱門電視劇《瑯琊榜》與推薦圖書結(jié)合起來(lái)，獲得3，000多次的閱讀量。

2.3高校圖書館微信主要服務(wù)功能

調(diào)查顯示，各高校圖書館推出的服務(wù)有：館藏查詢、活動(dòng)時(shí)訊、信息參考咨詢、新書推薦、最新消息、借閱查詢、座位信息、常見問(wèn)題、個(gè)性化服務(wù)等，但獲取服務(wù)內(nèi)容有待提高，很多服務(wù)內(nèi)容只是單一連接到網(wǎng)頁(yè)版，沒(méi)有重新設(shè)計(jì)為微信的格式；缺乏個(gè)性化服務(wù)，很多高校圖書館微信服務(wù)沒(méi)有提供實(shí)用3L'陜捷的個(gè)性化服務(wù)，如：架位導(dǎo)航、超期推送、推薦、電子書閱讀等。

3.基于微信營(yíng)銷的高校圖書館全民閱讀推廣策略

3.1引進(jìn)微信公眾號(hào)運(yùn)行分析軟件

微信公眾號(hào)運(yùn)行分析軟件是利用海量數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、深度的語(yǔ)義分析等一系列先進(jìn)技術(shù)搭建起來(lái)的微信公眾號(hào)分析平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)高校圖書館可以很清楚地掌握公眾號(hào)的運(yùn)行情況，包括累計(jì)閱讀數(shù)、平均閱讀數(shù)、累計(jì)點(diǎn)贊數(shù)、平均點(diǎn)贊數(shù)等，由此得到微信公眾號(hào)的質(zhì)量指數(shù)，從質(zhì)量指數(shù)可以更加直觀地看出微信的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而改善圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的策略。

3.2豐富服務(wù)內(nèi)容

微信營(yíng)銷靠的就是內(nèi)容，誰(shuí)的內(nèi)容豐富、新穎就可以吸引讀者，高校圖書館的讀者大部分都是年輕人，樂(lè)于接受新鮮事物，圖書館應(yīng)該抓住這一特點(diǎn)，增強(qiáng)互動(dòng)性，豐富微信內(nèi)容，提供多樣化的服務(wù)黏住讀者，提高微信的關(guān)注度。筆者調(diào)查得知，高校讀者對(duì)圖書館活動(dòng)及通知類信息十分關(guān)注，勵(lì)志類文章也十分受歡迎。如：復(fù)旦大學(xué)2015年11月6日推送的《說(shuō)他是復(fù)旦圖書館館霸應(yīng)該沒(méi)什么爭(zhēng)議吧？》一文獲得了6，000多的閱讀次數(shù)，這類文章既傳播正能量引導(dǎo)讀者向榜樣學(xué)習(xí)，又宣傳了圖書館閱讀，可謂一舉兩得。圖書館在服務(wù)內(nèi)容上既要準(zhǔn)確把握時(shí)事、觀點(diǎn)新穎、文風(fēng)親切有趣，又要對(duì)讀者有用，才能取得更好的推廣效果。

3.3優(yōu)化微信平臺(tái)的設(shè)計(jì)

微信作為新媒體，其用戶的使用特點(diǎn)是“碎片化”，而且用戶在微信使用過(guò)程中容易受到干擾而呈現(xiàn)出“流星式”的特點(diǎn)，即閱讀時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝且沒(méi)有固定的方式。因此，高校圖書館應(yīng)結(jié)合微信用戶的閱讀特點(diǎn)進(jìn)行微信公眾號(hào)平臺(tái)服務(wù)的設(shè)計(jì)，優(yōu)化平臺(tái)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)自身的耦合能力，改變微信公眾號(hào)獲取資源的方式，盡可能避免用戶在不同平臺(tái)問(wèn)切換，以提高微信平臺(tái)的親和力，提升用戶的滿意度。

3.4引進(jìn)微信導(dǎo)航功能

微信導(dǎo)航功能在博物館、美術(shù)館、旅游景點(diǎn)應(yīng)用成熟，因其方便、免費(fèi)的優(yōu)勢(shì)大有代替“人工導(dǎo)游”的趨勢(shì)，微信導(dǎo)航功能已成為新媒體技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用。高校圖書館也可以把微信導(dǎo)航這一創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用到實(shí)際工作中，利用微信導(dǎo)航進(jìn)行圖書館簡(jiǎn)介、館藏信息、資源特點(diǎn)、館舍導(dǎo)航等營(yíng)銷。如：館舍導(dǎo)航利用WiFi定位技術(shù)，配上相應(yīng)的圖片、影像、音樂(lè)、解說(shuō)，讀者進(jìn)入圖書館，只要打開微信導(dǎo)航就可以聽到圖書館簡(jiǎn)介、館藏信息、流通服務(wù)等基本信息，如同有一位館員隨身解說(shuō)，使讀者感受到圖書館貼心的服務(wù)，拉近圖書館與讀者之間的距離，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.5結(jié)合自身情r，開展個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷

個(gè)性化服務(wù)是圖書館為讀者提供個(gè)性化需求，滿足不同讀者的需求而推出的服務(wù)。如：架位導(dǎo)航利用二維技術(shù)讀者只需通過(guò)微信掃描二維碼就可以輕松定位到所需圖書的位置；微信預(yù)約，利用微信對(duì)專題閱覽室進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功由微信傳遞一個(gè)開鎖指令給微信用戶就可以開鎖了；超期推送，根據(jù)讀者的借閱情況提醒讀者及時(shí)歸還即將到期的圖書。這些實(shí)用而快捷的服務(wù)體現(xiàn)了圖書館為讀者提供個(gè)陛化服務(wù)的愿望。

3.6完善微信公眾號(hào)管理策略

穩(wěn)定、高素質(zhì)的微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能保證微信在全民閱讀推廣中提供穩(wěn)定、高質(zhì)量、持久的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員由熟悉掌握微信營(yíng)銷的特性且年輕有活力的圖書館員組成，同時(shí)可以吸納志愿者加入，因?yàn)橹驹刚邅?lái)自學(xué)生，清楚學(xué)生的需求。通過(guò)閱讀推廣，志愿者的溝通能力、社交能力得到提高，微信營(yíng)銷親民度也同時(shí)提高，從而達(dá)到雙贏。

3.7注重微信營(yíng)銷的溝通策略

在社交媒體營(yíng)銷學(xué)中，受眾是信息傳播者的目標(biāo)。高校圖書館的微信服務(wù)要確定目標(biāo)主體，做出正確的需求分析，掌握其閱讀喜好、閱讀習(xí)慣、閱讀特點(diǎn)等基本信息才能進(jìn)行準(zhǔn)確、有效的傳播，才可能使受眾接受、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)價(jià)信息，才能提高推廣的質(zhì)量。

4.結(jié)語(yǔ)

微信作為社交網(wǎng)絡(luò)新媒體為高校圖書館提供了閱讀服務(wù)的新方式，高校圖書館應(yīng)該抓住機(jī)遇，結(jié)合本館實(shí)際情況，積極搭建微信公眾平臺(tái)，利用微信營(yíng)銷策略打造趣味性強(qiáng)、吸引讀者的品牌。

微信營(yíng)銷策略論文:新媒體環(huán)境下企業(yè)微信營(yíng)銷策略探析

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，微信營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷模式被企業(yè)運(yùn)用。本文在對(duì)微信營(yíng)銷進(jìn)行基本概述的基礎(chǔ)上，分析了現(xiàn)階段企業(yè)微信營(yíng)銷中存在的主要問(wèn)題，進(jìn)而圍繞在新媒體環(huán)境下，結(jié)合當(dāng)前的問(wèn)題，提出了企業(yè)的微信營(yíng)銷策略，希望對(duì)提升企業(yè)運(yùn)用微信進(jìn)行營(yíng)銷的水平有所幫助。

關(guān)鍵詞：新媒體；微信營(yíng)銷；策略

微信是騰訊公司于2011年推出的一款新型的社交軟件，它將文字、圖片以及語(yǔ)音等功能相結(jié)合，從而為用戶提供音、視頻的傳播服務(wù)。作為一款相當(dāng)便捷的即時(shí)通信工具，微信有三個(gè)顯著的傳播特性，其一是秘密傳播，其二是強(qiáng)烈的人際互動(dòng)，其三是雙向?qū)Φ取５?016年年末，微信使用者人數(shù)已達(dá)到9.27億人，變成目前十分盛行的聊天工具。而微信營(yíng)銷也伴隨微信的廣泛運(yùn)用而產(chǎn)生，成為新媒體環(huán)境下企業(yè)全新的一種營(yíng)銷手段。

一、微信營(yíng)銷的概念

微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)隨著微信工具的逐漸普及而構(gòu)成的一種全新的營(yíng)銷模式。它是基于微信廣大的客戶群，將微信同營(yíng)銷理念進(jìn)行有效的結(jié)合，而形成的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。通過(guò)微信平臺(tái)，潛在的客戶可以快速獲得自己感興趣的產(chǎn)品信息，企業(yè)則利用微信平臺(tái)推廣自己的產(chǎn)品和企業(yè)的理念，產(chǎn)品信息快速有效的傳播，從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的營(yíng)銷。

微信營(yíng)銷運(yùn)用較多的方式，有下述五種：其一是互動(dòng)營(yíng)銷型“公眾號(hào)”；其二是O2O折扣型”二維碼掃描”；其三是“查看附近的人”；其四是社交分享型”朋友圈”；其五是品牌型“漂流瓶”。很多企業(yè)也意識(shí)到了微信平臺(tái)寬廣的營(yíng)銷空間，相繼注冊(cè)微信公眾號(hào)。由目前微信公眾平臺(tái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)而言，微信在營(yíng)銷中的效能是不可忽視的。

二、微信營(yíng)銷的特點(diǎn)

1.針對(duì)性強(qiáng)

企業(yè)建立具有鮮明特色主題的微信公眾號(hào)，例如旅游、飲食、時(shí)尚等主題，客戶可搜尋自己感興趣的公眾號(hào)，并在公眾號(hào)中尋找自己所需要的產(chǎn)品和信息。這樣企業(yè)能夠獲取更加真實(shí)的客戶群，定期推送相關(guān)的信息，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

2.便利性高

微信的接受端智能手機(jī)功能強(qiáng)大，攜帶方便，客戶可以隨時(shí)隨地獲取企業(yè)的相關(guān)信息， 這給企業(yè)的營(yíng)銷帶來(lái)極大的方便。特別是促銷優(yōu)惠活動(dòng)，客戶能夠快速捕捉到這類信息并作出決定，這樣也能給企業(yè)提供更多的機(jī)會(huì)。所以說(shuō)手機(jī)的便利性提高了微信營(yíng)銷的效率。

3.互動(dòng)性強(qiáng)

微信作為一種社交軟件，其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)形態(tài)注定了它能夠通過(guò)互動(dòng)的形式與用戶建立聯(lián)系。在微信平臺(tái)上， 用戶可以對(duì)感d趣的產(chǎn)品直接跟商家進(jìn)行聯(lián)系，提出疑問(wèn)和要求，企業(yè)可以解答疑惑，補(bǔ)充信息。這種雙向的直接溝通，甚至可讓企業(yè)與客戶形成朋友的關(guān)系。

三、企業(yè)微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題

伴隨移動(dòng)端技術(shù)的持續(xù)提升，微信營(yíng)銷抓住有利的發(fā)展機(jī)遇，逐步變成了一種全新的營(yíng)銷模式。規(guī)模較小的電子商務(wù)公司也傾向于把企業(yè)的商品信息推動(dòng)給較多的微信使用者來(lái)達(dá)成推售的目標(biāo)。可是，企業(yè)目前的微信營(yíng)銷尚處于初級(jí)階段，還存在著很多不完善的地方。

1.企業(yè)微信營(yíng)銷缺乏精準(zhǔn)的定位

在企業(yè)微信營(yíng)銷中，存在的一個(gè)顯著的問(wèn)題便是定位不精準(zhǔn)，致使?fàn)I銷成效不理想。比如，有的企業(yè)對(duì)于微信平臺(tái)定位模糊，只是把微信公眾號(hào)作為信息傳遞的窗口，而沒(méi)有提供足夠的服務(wù)支撐。部分企業(yè)在微信營(yíng)銷計(jì)劃的設(shè)計(jì)方面，未曾對(duì)客戶群加以細(xì)分，營(yíng)銷工作存在較為嚴(yán)重的”一概論”問(wèn)題，致使數(shù)量眾多的無(wú)法變成公司顧客的微信用戶變成了公司的推銷對(duì)象，這必定會(huì)耗費(fèi)公司諸多的營(yíng)銷資源。

2.企業(yè)微信營(yíng)銷與受眾溝通途徑單一

很多企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷過(guò)程中，僅將微信平臺(tái)作為產(chǎn)品資訊推廣平臺(tái)，不重視企業(yè)和用戶間溝通的重要性。比如微信服務(wù)號(hào)中“客服功能”的互動(dòng)，有的企業(yè)采取機(jī)器服務(wù)，回答生硬、缺乏邏輯性，無(wú)法切實(shí)解決客戶問(wèn)題；有的企業(yè)缺乏專門的客服人員對(duì)用戶的咨詢投訴進(jìn)行解答，回復(fù)緩慢。這便致使企業(yè)和用戶間無(wú)法構(gòu)成良好的互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)而對(duì)于微信營(yíng)銷的進(jìn)行不利。

3.微信用戶缺乏多元體驗(yàn)

目前不少企業(yè)僅在微信平臺(tái)進(jìn)行信息傳播、廣告宣傳、形象展示，而預(yù)訂銷售、會(huì)員管理、增值服務(wù)尚未展開，也缺乏與用戶互動(dòng)的活動(dòng)設(shè)計(jì)，有的企業(yè)幾乎不舉辦活動(dòng)邀請(qǐng)用戶參與體驗(yàn)。這導(dǎo)致用戶缺乏多元化的使用和消費(fèi)體驗(yàn)。

四、新媒體環(huán)境下企業(yè)微信營(yíng)銷策略

1.建立企業(yè)專用的微信公眾號(hào)，與消費(fèi)者進(jìn)行深入交流

企業(yè)通過(guò)微信公眾號(hào)把圖片、文字等多樣化的產(chǎn)品信息推送給用戶，與用戶進(jìn)行一對(duì)一的交流，廣告信息傳播精準(zhǔn)，到達(dá)率為100%。公眾號(hào)通常可分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。服務(wù)號(hào)主要針對(duì)會(huì)員客戶，以訂單處理、在線支付、互動(dòng)為主；訂閱號(hào)則側(cè)重于資訊類內(nèi)容，以傳播行業(yè)動(dòng)態(tài)、企業(yè)理念、推薦產(chǎn)品為主。

企業(yè)在信息推送時(shí)，應(yīng)當(dāng)立足于客戶的角度，把客戶的需求同企業(yè)自身的產(chǎn)品特色結(jié)合起來(lái)組織推送的內(nèi)容。這樣才能激發(fā)客戶的興趣，減少抵觸，形成認(rèn)同感，并愿意與他人分享。此外，注意語(yǔ)言的趣味性，讓顧客心情愉悅，拉近距離，進(jìn)而提升其對(duì)本企業(yè)進(jìn)行關(guān)注和分享。通過(guò)微信公眾號(hào)還可充分體現(xiàn)企業(yè)的文化以及良好形象、明確企業(yè)的特色與定位。最后，要把握好信息推送的頻率和數(shù)量，避免太頻繁使用戶厭煩而取消關(guān)注。

2.充分發(fā)揮朋友圈營(yíng)銷功能，建立社交式的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

朋友圈是微信各功能服務(wù)中一個(gè)非常重要的模塊。數(shù)據(jù)顯示，76.4%的用戶會(huì)使用朋友圈來(lái)查看朋友動(dòng)態(tài)或進(jìn)行分享，朋友圈已經(jīng)成為我們接受信息和情感分享的重要平臺(tái)。依賴于熟人關(guān)系的可靠性，朋友分享的內(nèi)容相較素昧平生的網(wǎng)友更值得信賴。

微信營(yíng)銷依據(jù)微信工具的這個(gè)特性，構(gòu)建朋友圈銷售形式。規(guī)模較小的公司可注冊(cè)用來(lái)推廣企業(yè)商品的私號(hào)，在朋友圈中加以產(chǎn)品信息的傳播，這也是營(yíng)銷觀念中”口碑營(yíng)銷”的重要表現(xiàn)。因?yàn)閭€(gè)人使用者對(duì)朋友圈的關(guān)注水平要比對(duì)微信公眾號(hào)的關(guān)注水平大很多，在這里信息又被不斷地復(fù)制，所以企業(yè)應(yīng)科學(xué)、用心地經(jīng)營(yíng)朋友圈。這種模式無(wú)需耗費(fèi)大額的推廣費(fèi)用便可以在十分廣泛的范圍內(nèi)宣傳商品信息，可以大幅節(jié)省規(guī)模較小的企業(yè)的推廣費(fèi)用，取得理想的宣傳成效。

3.建立企業(yè)微信群，便于商家與消費(fèi)者的互動(dòng)

微信群是微信使用者十分喜歡的一種交流方式，在微信群中一方面可以?shī)蕵?lè)，另一方面可以發(fā)送信息，譬如當(dāng)今十分盛行的搶紅包游戲。假如微信群運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，會(huì)取得很好的成效。

基于微信群的即時(shí)性、高互動(dòng)性、高分享性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建微信群，并且指派專門人員主管微信群的經(jīng)營(yíng)管控，定時(shí)發(fā)送產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠活動(dòng)或者對(duì)企業(yè)有重大價(jià)值的照片和影像材料。“口碑營(yíng)銷”在微信群里同樣重要，顧客的一句稱贊，強(qiáng)過(guò)企業(yè)十句宣傳，要鼓勵(lì)體驗(yàn)過(guò)的顧客發(fā)聲。對(duì)于顧客反饋的問(wèn)題，一定要高度注重，且第一時(shí)間進(jìn)行改正，否則這種負(fù)面信息的快速傳播，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的不良影響。

4.加強(qiáng)客戶多元體驗(yàn)

企業(yè)應(yīng)利用微信公眾平臺(tái)為顧客創(chuàng)造多元化的消費(fèi)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)與用戶互動(dòng)的微信公眾平臺(tái)活動(dòng)。這種活動(dòng)包括線上和線下兩類。線上活動(dòng)如每日簽到、投票、打折碼、優(yōu)惠券、體驗(yàn)弧⑽⑿懦榻薄⒂薪本翰戮捍稹⒑彀、積分、游戲、朋友圈集贊等活動(dòng)。線下活動(dòng)如用戶座談會(huì)、知識(shí)講座、企業(yè)參觀、微信打印機(jī)、免費(fèi)體驗(yàn)、贈(zèng)送禮品等。這些活動(dòng)可增加客戶的美好體驗(yàn)和興趣，也是吸引粉絲、增加客戶忠誠(chéng)度、提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度的重要手段。

星巴克就非常重視微信平臺(tái)，它將26種情緒表情設(shè)置為關(guān)鍵字，客戶用微信表情表達(dá)自己的心情，而星巴克就會(huì)根據(jù)客戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂(lè)來(lái)回應(yīng)用戶。比如客戶發(fā)送”犯困”的表情，星巴克就會(huì)送上一首激情昂揚(yáng)的樂(lè)曲；如果情緒符號(hào)顯示客戶非常緊張，那么星巴克就會(huì)發(fā)送一首輕松愉快的樂(lè)曲。在這種互動(dòng)體驗(yàn)中，客戶可以感受到音樂(lè)傳遞到耳邊的興奮感，也深切地感受到星巴克對(duì)他們的關(guān)愛(ài)。活動(dòng)結(jié)束，星巴克收獲了大量的粉絲。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，企業(yè)要做好迎接新媒體的準(zhǔn)備。微信的迅猛發(fā)展使愈來(lái)愈多的企業(yè)意識(shí)到了微信營(yíng)銷的重要性，將來(lái)伴隨微信其他性能的陸續(xù)上線，微信平臺(tái)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多元化的營(yíng)銷形式。堅(jiān)信在不久的未來(lái)，會(huì)有愈來(lái)愈多的企業(yè)借助微信營(yíng)銷找到新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

作者簡(jiǎn)介：鄧燁，廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷

微信營(yíng)銷策略論文:美麗鄉(xiāng)村旅游微信營(yíng)銷策略研究

摘 要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)科技廣泛應(yīng)用，新技術(shù)新平臺(tái)成為市場(chǎng)營(yíng)銷的必要手段。黨的十八大報(bào)告將生態(tài)文明建設(shè)提升到國(guó)家戰(zhàn)略高度，美麗鄉(xiāng)村建設(shè)是重要組成部分，鄉(xiāng)村旅游是美麗鄉(xiāng)村發(fā)展的突破口。基于此，以承德市西岔溝村為例，進(jìn)行美麗鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷現(xiàn)狀分析，提出微信營(yíng)銷策略，為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的旅游業(yè)創(chuàng)造智慧價(jià)值，為西岔溝村美麗鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供參考方案。

關(guān)鍵詞：美麗鄉(xiāng)村旅游；微信營(yíng)銷；電子商務(wù)

一、前言

互聯(lián)網(wǎng)興起，4G時(shí)代來(lái)臨，微信平臺(tái)集結(jié)眾多功能優(yōu)勢(shì)，成為開放有效的營(yíng)銷新媒介。微信營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入智慧旅游領(lǐng)域，是旅游行業(yè)營(yíng)銷新方向。

鄉(xiāng)村旅游是美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的一h。承德市寬城縣西岔溝村作為中國(guó)少數(shù)民族特色村寨，以美麗鄉(xiāng)村建設(shè)為契機(jī)，全力打造特色鮮明的滿族第一村，力求品牌影響力的擴(kuò)大。

然而，鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷消耗成本高與市場(chǎng)收益低這一矛盾，成為建設(shè)過(guò)程中不可忽視的問(wèn)題。借助微信平臺(tái)開展鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷，是美麗鄉(xiāng)村建設(shè)勢(shì)在必行的有效舉措，也是此次研究的重點(diǎn)。

二、微信營(yíng)銷在旅游市場(chǎng)中的應(yīng)用前景

（一）微信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)分析

1、平臺(tái)規(guī)模巨大

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心公布的全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)7.1億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)6.56億，微信朋友圈使用率78.7%。騰訊官方公布，截至2016年2月，微信平臺(tái)月活躍用戶6.5億，匯集公眾賬號(hào)超1000萬(wàn)，城市服務(wù)已上線16省78城市，微信支付接入超20萬(wàn)家線下商戶門店。

微信平臺(tái)作為信息交流樞紐，使各行業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品直達(dá)用戶，帶動(dòng)各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)升級(jí)。龐大的消費(fèi)群體和便捷的功能決定了旅游行業(yè)微信營(yíng)銷的廣闊前景。

2、智能移動(dòng)端高效便捷

工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2016年7月，中國(guó)移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)到13.04億，4G用戶總數(shù)達(dá)到6.46億。智能移動(dòng)端的普及為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)便利。

3、微信營(yíng)銷定位精準(zhǔn)

微信最新版本的管理系統(tǒng)中可添加微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)等功能，提供多樣的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，微信不存在距離限制，用戶免費(fèi)注冊(cè)后，就可形成“朋友圈”，商家通過(guò)平臺(tái)提供信息和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

4、真實(shí)有效的集群

微信用戶注冊(cè)信息真實(shí)有效，且主動(dòng)搜索和添加賬號(hào)，信息投放更有效。數(shù)據(jù)表明，六成以上用戶每天打開微信超過(guò)十次，每天超過(guò)三十次的重度用戶占36%。55%的用戶每天使用微信超過(guò)一小時(shí)，使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)2小時(shí)的用戶占32%。無(wú)論用戶整體使用頻率還是時(shí)長(zhǎng)，微信平臺(tái)都有強(qiáng)大的用戶粘性。

（二）完整的O2O運(yùn)營(yíng)模式

2014年9月以后的版本中，支付功能使微信成為線上付款線下消費(fèi)的交易平臺(tái)。線下商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，通過(guò)手機(jī)客戶端快速完成支付流程，并得到安全、便捷、高效的消費(fèi)體驗(yàn)。

可以說(shuō)微信支付促成了微信平臺(tái)O2O模式的完整性，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者在微信平臺(tái)進(jìn)行完整消費(fèi)的全過(guò)程。也促使微信平臺(tái)的交易規(guī)模日趨增長(zhǎng)，以此為基礎(chǔ)的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生。

三、西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

（一）西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游開發(fā)總體現(xiàn)狀

西岔溝村位于河北省承德市寬城縣，毗鄰承秦出海公路，占據(jù)京承秦金三角旅游線重要位置。這里是典型的滿族村，滿族村民占約81%，村內(nèi)有正宗滿族鑲黃旗后裔，保留了滿族傳統(tǒng)習(xí)俗。2014年6月成為“首批中國(guó)少數(shù)民族特色村寨名錄”成員之一，是承德市唯一進(jìn)入名錄的村寨。村莊背靠鴨嘴山，自然條件優(yōu)越，還有“花果鄉(xiāng)村”的美譽(yù)。

目前，西岔溝村旅游發(fā)展模式單一、基礎(chǔ)設(shè)施及配套設(shè)施欠缺，難以滿足游客的多樣化需求。基于以上，導(dǎo)致當(dāng)?shù)孛利愢l(xiāng)村旅游缺乏優(yōu)秀吸引物，旅游吸引力偏弱。

（二）西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.品牌推廣現(xiàn)狀

西岔溝村沒(méi)有市場(chǎng)精準(zhǔn)定位和有效營(yíng)銷策略。在承德市范圍內(nèi)，該地旅游廣告很少見，宣傳覆蓋范圍有限，缺乏有力的品牌形象，對(duì)外知名度較低。

2.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

西岔溝村旅游產(chǎn)品開發(fā)沒(méi)有涉及新媒體，延續(xù)傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游道路，集中在果品采摘和農(nóng)家餐飲上，與游客的互動(dòng)體現(xiàn)不明顯，缺乏趣味性和知識(shí)性。通過(guò)實(shí)地調(diào)研，目前該村沒(méi)有官方微信或微博賬號(hào)。沒(méi)有深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)與當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的關(guān)聯(lián)性，缺乏與產(chǎn)業(yè)的對(duì)接、與消費(fèi)者的對(duì)接。

3.微信營(yíng)銷現(xiàn)狀

基于對(duì)微信營(yíng)銷在旅游市場(chǎng)中的應(yīng)用前景分析，可判定旅游行業(yè)的微信營(yíng)銷時(shí)代來(lái)臨。西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)中僅限于開通微信賬號(hào)，沒(méi)有進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)策劃。沒(méi)有將O2O模式應(yīng)用到智慧旅游體系當(dāng)中。

四、西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游微信營(yíng)銷策略

（一）微信平臺(tái)線上營(yíng)銷

1.明確品牌形象

通過(guò)西岔溝微信平臺(tái)進(jìn)行品牌塑造，打造良好口碑，并建設(shè)美麗鄉(xiāng)村微網(wǎng)站，進(jìn)一步提高品牌認(rèn)知度。

結(jié)合旅游市場(chǎng)多元化現(xiàn)狀，以微信營(yíng)銷為主，整合新媒體和其他廣告形式進(jìn)行推廣。針對(duì)高端客源市場(chǎng)，可直接或支持相關(guān)組織攝影、戶外活動(dòng)等等，并滲入到二三級(jí)客源市場(chǎng)的高端消費(fèi)群，達(dá)到直接銷售和間接銷售雙重效果，以獲得穩(wěn)定客源和經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)需求量大的青年市場(chǎng)，要注重微信營(yíng)銷搭配旅游網(wǎng)站、戶外網(wǎng)站等新媒體傳播方式的應(yīng)用。

2.開發(fā)智慧旅游

在微信平臺(tái)充分展示智慧旅游功能，用戶在移動(dòng)端接收旅游地準(zhǔn)確資訊。信息和服務(wù)推送包括實(shí)景地圖、交通指引、汽車導(dǎo)航、活動(dòng)排隊(duì)等。

同時(shí)，提供景區(qū)語(yǔ)音導(dǎo)覽、影音簡(jiǎn)介、游覽導(dǎo)引、注意事項(xiàng)等智能服務(wù)。使消費(fèi)者通過(guò)新媒體渠道快速直接的感知旅游地信息。

3.打造電商平臺(tái)

在西岔溝微信號(hào)中設(shè)置在線預(yù)訂和在線購(gòu)物等模塊，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)完成線上商業(yè)交易，再促使用戶到景區(qū)進(jìn)行游覽完成線下消費(fèi)。即微信號(hào)等價(jià)于票據(jù)，方便快捷地完成了西岔溝鄉(xiāng)村游的電子商務(wù)能力轉(zhuǎn)換。可定期發(fā)起團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、秒殺促銷等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游地的經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)化。

4.享受線上體驗(yàn)

利用3D演示系統(tǒng)，用戶體驗(yàn)鄉(xiāng)村全景觀游覽。包括村內(nèi)景點(diǎn)、農(nóng)家生活、天氣提醒、社交空間等。用戶通過(guò)微信平臺(tái)與景區(qū)發(fā)生聯(lián)系和互動(dòng)，提高旅游樂(lè)趣，提升品牌認(rèn)知度。

5.實(shí)時(shí)內(nèi)容營(yíng)銷

微信平臺(tái)的群發(fā)功能將資訊傳遞給每一個(gè)粉絲，在和轉(zhuǎn)發(fā)信息過(guò)程中抓住消費(fèi)者的興趣點(diǎn)和熱門話題，制定有深度的圖文內(nèi)容進(jìn)行推送。

成熟的內(nèi)容營(yíng)銷可以為潛在消費(fèi)者提供差異化服務(wù)，同時(shí)將旅游觀感、體驗(yàn)進(jìn)行圖文分享，使西岔溝美麗鄉(xiāng)村的資訊和服務(wù)通過(guò)微信平臺(tái)傳播。從而真正實(shí)現(xiàn)新媒體的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，達(dá)到宣傳推廣目的。

利用微信提醒的即時(shí)性特點(diǎn)，使用戶第一時(shí)間分享景區(qū)訊息，增加西岔溝旅游營(yíng)銷的曝光率和到達(dá)率。

6.在線節(jié)事活動(dòng)

將西岔溝村的地方風(fēng)俗和滿族民間習(xí)俗等眾多要素進(jìn)行有效組織與整合，形成有影響力的節(jié)事活動(dòng)，發(fā)起在線主題活動(dòng)。微信平臺(tái)配合大眾媒體的傳播報(bào)道來(lái)推廣西岔溝旅游形象，迅速提高知名度和美譽(yù)度。

7.精準(zhǔn)定位服務(wù)

通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)或GPS定位獲取微信終端用戶的位置信息，即時(shí)了解游客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。基于LBS系統(tǒng)，快速收集信息，建立游客檔案，形成以消費(fèi)者為中心的旅游服務(wù)體系。同時(shí)，微信賬號(hào)結(jié)合LBS向“附近的人”推送信息。以此降低營(yíng)銷成本并提高服務(wù)效率。

8.二維碼的應(yīng)用

將微信公眾賬號(hào)生成二維碼，結(jié)合傳統(tǒng)廣告形式，推廣西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游微信賬號(hào)，廣泛吸收粉絲。

（二）旅游景區(qū)線下營(yíng)銷

1.充分利用大數(shù)據(jù)

完善微信平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，依靠精準(zhǔn)的分析，合理管理粉絲，提升游客轉(zhuǎn)化率。利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者行為分析和偏好設(shè)置，以此為基礎(chǔ)建立會(huì)員制度。

提供會(huì)員優(yōu)惠和VIP服務(wù)，結(jié)合景區(qū)會(huì)員驗(yàn)證功能，完善游客管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的有效傳播。

2.豐富社區(qū)微活動(dòng)

線下舉辦頒金節(jié)、賞花節(jié)、攝影節(jié)、冬儲(chǔ)節(jié)等具有塑造和傳播西岔溝旅游形象的節(jié)事活動(dòng)。在社區(qū)微活動(dòng)中，發(fā)起抽獎(jiǎng)、投票、愛(ài)心捐贈(zèng)等營(yíng)銷環(huán)節(jié)。不僅實(shí)現(xiàn)對(duì)粉絲的二次營(yíng)銷，也能夠?qū)崿F(xiàn)良好的互動(dòng)和效益轉(zhuǎn)換。

為更好地實(shí)現(xiàn)線上線下同步運(yùn)營(yíng)，在游客服務(wù)中心設(shè)置微信平臺(tái)宣傳海報(bào)。⑵教ㄐ畔、相關(guān)功能、優(yōu)惠活動(dòng)等傳播給游客，以全媒體整合來(lái)提升營(yíng)銷效果。

（三）O2O互動(dòng)營(yíng)銷模式

西岔溝村微信官網(wǎng)設(shè)置節(jié)事活動(dòng)專題、大型全景導(dǎo)覽、游客服務(wù)中心等頁(yè)面。獲取用戶偏好的同時(shí)，增進(jìn)與消費(fèi)者的互動(dòng)。

1.活動(dòng)體驗(yàn)互動(dòng)

西岔溝村微信平臺(tái)中設(shè)置互動(dòng)版塊，進(jìn)行線上活動(dòng)和線下作品征集。使用戶充分參與鄉(xiāng)村旅游建設(shè)，線上線下互動(dòng)體驗(yàn)旅游的樂(lè)趣。

初始階段，線上發(fā)起“中國(guó)滿族文化第一村？西岔溝”旅游地標(biāo)徽設(shè)計(jì)大賽，通過(guò)征集粉絲作品并轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、投票等甄選環(huán)節(jié)，贏取獎(jiǎng)勵(lì)。收集一定數(shù)量的作品后，進(jìn)行線下作品展示和競(jìng)拍活動(dòng)。

2.頁(yè)面游戲互動(dòng)

利用H5技術(shù)，制作“賞花節(jié)識(shí)百花”等一系列頁(yè)面游戲，在西岔溝微信平臺(tái)中。用戶參與游戲的同時(shí)，（下轉(zhuǎn)第101頁(yè)）（上接第56頁(yè)）可以通過(guò)頁(yè)面圖文影音等欣賞旅游地景觀，刺激消費(fèi)。

3.服務(wù)交流互動(dòng)

利用西岔溝村微信平臺(tái)文字和語(yǔ)音回復(fù)功能，借助智能技術(shù)，方便用戶即時(shí)獲取信息和服務(wù)，為游客提供個(gè)性化的便捷服務(wù)，也實(shí)現(xiàn)旅游地客戶關(guān)系管理，增加游客再消費(fèi)。

4.用戶話題分享

有數(shù)據(jù)顯示，微信用戶最常見的分享形式是圖片，其次是文字信息和位置信息。西岔溝微信平臺(tái)設(shè)立分享機(jī)制，激勵(lì)用戶主動(dòng)分享景區(qū)信息和游覽體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)有效的營(yíng)銷效果。

五、結(jié)論

綜上，微信系統(tǒng)不斷升級(jí)，其作為營(yíng)銷渠道的發(fā)展前景廣闊。此次依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+美麗鄉(xiāng)村的發(fā)展趨勢(shì)，嘗試以微信營(yíng)銷應(yīng)用具體化的思維和角度，結(jié)合西岔溝旅游現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出對(duì)策，挖掘西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游建設(shè)在市場(chǎng)中行之有效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

作者信息：

張欣，女，河北民族師范學(xué)院商學(xué)院教師，研究方向：電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷。

微信營(yíng)銷策略論文:微信自媒體的營(yíng)銷策略研究

【摘 要】在微信自媒體發(fā)展前期，同質(zhì)化嚴(yán)重、抄襲成風(fēng)、盈利模式有限這些問(wèn)題，嚴(yán)重制約微信自媒體的發(fā)展。筆者認(rèn)為，打造優(yōu)質(zhì)的微信自媒體，要用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行自媒體運(yùn)營(yíng)，不光要“內(nèi)容為王”，還要堅(jiān)持“用戶為王”；在保證良好用戶體驗(yàn)的同時(shí)，創(chuàng)新多樣的微信自媒體盈利模式。

【關(guān)鍵詞】微信 自媒體

新媒體的發(fā)展，不僅僅是技術(shù)的變革，還有傳播方式的改變：交互式傳播模式的出現(xiàn)，使意見領(lǐng)袖迅速崛起，催生了大量自媒體。一時(shí)間，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出了博客、播客、微博等自媒體平臺(tái)。然而微信公眾平臺(tái)正式上線后，自媒體人紛紛把平臺(tái)轉(zhuǎn)向微信。

一、自媒體的出現(xiàn)

自媒體的系統(tǒng)研究，最早源自美國(guó)著名硅谷IT專欄作家丹?吉爾默。2001年，他對(duì)自媒體現(xiàn)象，包括網(wǎng)絡(luò)論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、博客等進(jìn)行了比較分析，最終認(rèn)為自媒體最顯著的特點(diǎn)在于它在傳播信息的同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)傳播者與受眾間的互動(dòng)交流，而參與傳播過(guò)程的所有人都可以獲得即時(shí)表達(dá)自身見解的機(jī)會(huì)。

之后，在2003年7月，美國(guó)人謝因波曼和克里斯威理斯對(duì)自媒體下了一個(gè)更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x：自媒體是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的途徑。在國(guó)內(nèi)，廣泛被學(xué)者們采納的自媒體定義，是夏德元?dú)w納總結(jié)的。夏德元認(rèn)為，自媒體就是私人化、貧民化、自主化的傳播個(gè)體，提供信息生產(chǎn)、積累、共享、傳播的獨(dú)立空間，可以從事面向多數(shù)人的，內(nèi)容兼具私密性和公開性，交互信息傳播的傳播方式總稱。他還指出，自媒體的優(yōu)秀是普通公眾對(duì)信息的自主提供與分享。

傳播學(xué)學(xué)者普遍認(rèn)為，和傳統(tǒng)媒體不同，自媒體的一個(gè)最大的特點(diǎn)，也是自媒體的優(yōu)秀，就是“去中心化”。所謂的“去中心化”，就是自媒體時(shí)代，每個(gè)人都可以是內(nèi)容生產(chǎn)者，媒體主體也由原來(lái)的傳播機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化為個(gè)體大眾。當(dāng)前，一些自媒體平臺(tái)正是憑借著其平民化、個(gè)性化、低門檻、易操作的特點(diǎn)，吸引了廣大用戶積極參與到信息內(nèi)容的生產(chǎn)中來(lái)，讓原來(lái)“沉默的大多數(shù)”也擁有了自己的話語(yǔ)權(quán)。

二、自媒體人在微信中發(fā)聲

在學(xué)者們開始研究自媒體這一現(xiàn)象的同時(shí)，國(guó)內(nèi)自媒體平臺(tái)的發(fā)展也經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程，先后出現(xiàn)了博客、播客、微博、SNS網(wǎng)站等自媒體平臺(tái)。然而2012年，自媒體的發(fā)展進(jìn)入了更加迅速的時(shí)期。一個(gè)標(biāo)志性事件，就是微信公眾平臺(tái)的正式上線。從此，自媒體人紛紛把平臺(tái)轉(zhuǎn)向微信。

微信公眾平臺(tái)是微信的一個(gè)附帶功能，任何個(gè)人或組織都可以申請(qǐng)微信公眾賬號(hào)。獲得公眾號(hào)后，自媒體人可通過(guò)后臺(tái)編輯文字、圖片、語(yǔ)音、視頻信息，群發(fā)給訂閱該賬號(hào)的用戶。每個(gè)微信公眾賬號(hào)都可看作是一個(gè)基于微信公眾平臺(tái)的自媒體。去年年底，騰訊了一篇《2016微信數(shù)據(jù)報(bào)告》。報(bào)告指出，僅在2016年9月，微信日登錄用戶已經(jīng)超過(guò)了7.68億，超過(guò)90%的用戶每天都會(huì)瀏覽微信公眾號(hào)。

目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)充分平臺(tái)化。面對(duì)包括微博、頭條號(hào)、搜狐自媒體等各種各樣的平臺(tái)，大部分自媒體人依舊會(huì)選擇微信作為最主要的平臺(tái)。這種情況的出現(xiàn)，筆者認(rèn)為，眾多自媒體人之所以看中微信公眾號(hào)，是因?yàn)槲⑿胖腥伺c人之g的關(guān)系建立在熟人的基礎(chǔ)上，是最精準(zhǔn)的營(yíng)銷工具，能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一充分互動(dòng)、又實(shí)現(xiàn)一對(duì)多互動(dòng)。微信的傳播方式屬于“社群化”的傳播，一方面，信息在社群內(nèi)部進(jìn)行封閉式嵌套，這樣能夠增強(qiáng)自媒體內(nèi)部的凝聚力，增強(qiáng)粉絲的黏性；另一方面，信息在圈子外的傳播，用戶之間開放式的勾連，能夠?qū)崿F(xiàn)更大范圍的傳播，吸引更多的粉絲關(guān)注。

其次，微信公眾平臺(tái)功能強(qiáng)大，集眾多自媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)于一身。它消除了QQ、郵箱、手機(jī)通訊錄、微博之間的壁壘，促使客戶將各個(gè)社交門戶和信息進(jìn)行有效整合和管理。微信訂閱號(hào)還推出了群發(fā)功能、獨(dú)特的自定義菜單功能、廣告主功能和投票管理功能。這些功能大大方便了自媒體人和傳播信息。其中，自定義菜單功能使得微信公號(hào)不單單是一個(gè)媒體，而是讓媒體成為強(qiáng)大的用戶入口。微信訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)一切在互聯(lián)網(wǎng)上需要實(shí)現(xiàn)的功能，比如支付、團(tuán)購(gòu)、報(bào)名等。在2015年，微信還特別設(shè)計(jì)了平臺(tái)的投票功能。對(duì)于那些沒(méi)有開發(fā)自定義菜單能力的自媒體人來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能可以直接拿來(lái)使用，既方便又快捷。當(dāng)前，人工刷票已經(jīng)成為一個(gè)地下產(chǎn)業(yè)，但是微信開發(fā)的訂閱號(hào)投票很難被第三方用技術(shù)手段刷票。這種投票的方式能夠幫助微信訂閱號(hào)迅速積累粉絲。此外，微信還推出了“打賞”功能，意在鼓勵(lì)作者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

和微博毫無(wú)限制的信息方式不同，微信訂閱號(hào)每天只能發(fā)送一次，一次最多8條。這一規(guī)則決定了，為了達(dá)到預(yù)期的傳播效果，運(yùn)營(yíng)微信訂閱號(hào)的人必須對(duì)內(nèi)容進(jìn)行精心打磨。這一規(guī)則盡管承襲了傳統(tǒng)紙媒的原則，但是激發(fā)了無(wú)數(shù)自媒體人關(guān)注內(nèi)容，創(chuàng)造有品質(zhì)的、有個(gè)性的內(nèi)容。

三、同質(zhì)化嚴(yán)重、抄襲成風(fēng)，盈利模式有限，制約微信自媒體發(fā)展

如今，各種各樣的自媒體層出不窮，面對(duì)琳瑯滿目的自媒體內(nèi)容，用戶們眼界寬了，選擇余地大了，審美也就疲勞了。隨著用戶喜新厭舊節(jié)奏加速，自媒體人的可持續(xù)原創(chuàng)能力參差不齊，要引爆內(nèi)容也越來(lái)越難。缺乏創(chuàng)意讓大部分自媒體變得平庸，這表現(xiàn)在微信公眾平臺(tái)上，就是內(nèi)容同質(zhì)化的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。為了內(nèi)容質(zhì)量大幅提升，很多公眾號(hào)甚至采取抄襲這一投機(jī)取巧的方式。

在國(guó)內(nèi)，能賺錢的微信只是鳳毛麟角，而大部分自媒體賺不到什么收益。這嚴(yán)重制約了微信自媒體的可持續(xù)性發(fā)展。目前，微信自媒體的盈利模式主要有以下幾種：第一種是廣告模式，即通過(guò)自媒體微信公眾賬號(hào)渠道，有償廣告信息；第二種是內(nèi)容付費(fèi)模式；第三種是用戶贊助模式，從用戶方獲取贊助收入；還有一種是會(huì)員服務(wù)模式，通過(guò)自媒體微信公眾賬號(hào)來(lái)開展會(huì)員運(yùn)營(yíng)，提供會(huì)員權(quán)益相關(guān)產(chǎn)品并通過(guò)銷售獲取收入。

雖然越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)用戶開始接受付費(fèi)這種模式，但是觀念尚不統(tǒng)一。優(yōu)質(zhì)資源是不是應(yīng)該零成本進(jìn)行傳播，這仍然是爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。已經(jīng)習(xí)慣了享受免費(fèi)資源的用戶，在短時(shí)間內(nèi)，還不能完全打破固化的思維去接受內(nèi)容付費(fèi)。而能夠得到贊助、推廣會(huì)員服務(wù)的，一般都是曝光度極高的公眾人物，對(duì)于普通的公眾賬號(hào)來(lái)講，適用性不強(qiáng)。微信難賺錢，這還因?yàn)槲⑿攀腔谑烊岁P(guān)系的圈子社交，過(guò)度商業(yè)化容易讓微信自媒體淪為販賣情感的平臺(tái)。所以，許多微信用戶對(duì)微信的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)還存在一些抵觸情緒。

四、用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行微信自媒體營(yíng)銷

打造優(yōu)質(zhì)的微信自媒體，不光要“內(nèi)容為王”，還要堅(jiān)持“用戶為王”的原則。用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行自媒體運(yùn)營(yíng)，實(shí)際上就是解決用戶和自媒體的連接問(wèn)題。整個(gè)過(guò)程具體來(lái)說(shuō)，就是吸引用戶、聚集用戶，借助社群影響力進(jìn)行品牌推廣。

1.打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，塑造個(gè)性主持人。微信自媒體如何“連接”用戶？筆者認(rèn)為，最直接的方式就是在打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時(shí)，塑造一個(gè)個(gè)性化、讓受眾喜歡的主持人。

2012年年底，資深媒體人羅振宇推出《羅輯思維》這檔知識(shí)型視頻脫口秀節(jié)目，同時(shí)啟動(dòng)了同名微信公共賬號(hào)，每天早晨推送一條60秒的語(yǔ)音，用戶輸入關(guān)鍵詞便可獲得圖文并茂的推送文章。羅振宇可以說(shuō)把獨(dú)特的人格魅力演繹到了極致。在鏡頭面前，羅振宇揮灑自如，他會(huì)把讀過(guò)的故事、在培訓(xùn)課程和各大論壇上講的理論，按照自己獨(dú)特的方式，成體系地講述出來(lái)。不管是生活、現(xiàn)實(shí)還是歷史，都給人很多啟發(fā)。而且羅振宇本人從來(lái)不刻意迎合主流，他有自己的思想、個(gè)性和價(jià)值觀。例如，他經(jīng)常在視頻和語(yǔ)音中說(shuō)到，“如果你不想聽我說(shuō)話，那就不要聽，純屬自愿”、“文人的X不是站著掙的，是跪著掙的”。這種定位被他自己稱作是互聯(lián)網(wǎng)魅力人格體。

2.保證社群內(nèi)良好的用戶體驗(yàn)。微信的社交屬性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其媒體屬性，社交關(guān)系中產(chǎn)生的情感聯(lián)系是微信自媒體的優(yōu)秀價(jià)值所在。一切平臺(tái)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的開展，都應(yīng)該建立在維系與用戶情感聯(lián)系的基礎(chǔ)上。

筆者認(rèn)為，具體的做法就是組建互聯(lián)網(wǎng)社群，把目標(biāo)受眾群聚集起來(lái)，提升社群的凝聚力和影響力。社群建好了，下一步就是從用戶的體驗(yàn)入手，讓用戶有充分的體驗(yàn)感、參與感、成就感。

首先，要充分考慮用戶在平臺(tái)使用中的舒適度，提升用戶體驗(yàn)。比如，對(duì)推送內(nèi)容進(jìn)行分類，設(shè)置標(biāo)簽，為用戶在進(jìn)行內(nèi)容查詢時(shí)提供便利；其次，要策劃并開展有代表性的線上、線下活動(dòng)，加強(qiáng)與用戶的交流和溝通。《羅輯思維》曾經(jīng)有過(guò)下面的做法：在會(huì)員內(nèi)部組織相親、幫辭職會(huì)員找工作、尋求企業(yè)贊助來(lái)組織會(huì)員旅游……會(huì)員不僅僅享受會(huì)員福利，還被邀請(qǐng)參與節(jié)目制作的方方面面，比如說(shuō)編輯視頻、設(shè)計(jì)海報(bào)等等。這種調(diào)動(dòng)用戶積極性的做法，讓用戶獲得了滿足感，也增強(qiáng)了用戶的黏性。像吳曉波頻道、混沌研習(xí)社都為用戶們搭建平臺(tái)，建立多個(gè)學(xué)習(xí)社群，讓用戶自主發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自治，并且參與生產(chǎn)內(nèi)容。這一方法，不光實(shí)現(xiàn)了公號(hào)與粉絲之間的互動(dòng)，還實(shí)現(xiàn)了粉絲與粉絲之間的互動(dòng)，增加了用戶的認(rèn)同感。

3.創(chuàng)新多樣的盈利模式。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響下，微信自媒體要實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)性發(fā)展，就需要更廣闊的盈利空間。如今，大部分微信自媒體還局限于廣告來(lái)維持生計(jì)，而忽視了內(nèi)容付費(fèi)、會(huì)員制、眾籌、流量變現(xiàn)等盈利模式。除了這些，微信自媒體還可以開啟電子商務(wù)模式，衍生出實(shí)體商品；用線上帶動(dòng)線下銷售等。

我們還是拿《羅輯思維》來(lái)舉例。一開始，《羅輯思維》靠招募會(huì)員、收取會(huì)費(fèi)來(lái)獲利。之后，《羅輯思維》開始搞眾籌。同時(shí)，社群還整合周邊的力量，與有道云筆記合作，成為其獨(dú)家投稿平臺(tái)……雖然《羅輯思維》和羅振宇是不可復(fù)制的，但其盈利模式是可以借鑒的。目前，很多微信自媒體已經(jīng)探索出一些可行的盈利模式，但是未來(lái)的發(fā)展還需要向精耕細(xì)作的方向掘進(jìn)，開拓多元化的盈利模式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

（作者單位：沈陽(yáng)廣播電視臺(tái)）

微信營(yíng)銷策略論文:企業(yè)微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷策略

【摘要】相比微博，微信有更強(qiáng)的粘性和溝通感覺(jué)，是一個(gè)私密紐帶。對(duì)于公眾帳號(hào)，這個(gè)過(guò)程則是了解和接觸特定目標(biāo)群體的直接、便利的途徑。微信最大的特點(diǎn)就是可以直接和潛在顧客對(duì)話，這種新的營(yíng)銷方式正漸漸備受關(guān)注。下面我們一起來(lái)分析利用微信公眾平臺(tái)做微信營(yíng)銷的戰(zhàn)略。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)微信 營(yíng)銷策略

一、公眾平臺(tái)的搭建和培育

由于微信公眾平臺(tái)有三種不同類型賬號(hào)，但是目前使用的主要是服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩種類型。每個(gè)賬號(hào)有自己的適用范圍和功能差異，所以企業(yè)在搭建公眾號(hào)時(shí)要根據(jù)賬號(hào)的類型投入不同的資源。訂閱號(hào)的優(yōu)秀工作內(nèi)容是日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，通常是企業(yè)自己運(yùn)營(yíng)，主要投入在內(nèi)容策劃及編輯團(tuán)隊(duì)，主要是為用戶提供信息和資訊。而服務(wù)號(hào)是則為用戶提供服務(wù)的賬號(hào)。企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷的作用，可根據(jù)的自己的現(xiàn)狀和要求選擇適合自己的賬號(hào)類型，搭建自己的公眾賬號(hào)平臺(tái)。企業(yè)在開始投入微信平臺(tái)建設(shè)之前，需要思考的問(wèn)題有很多：實(shí)施微信公眾號(hào)的初衷和目的；企業(yè)公眾號(hào)的目標(biāo)受眾；公眾號(hào)如何定位；企業(yè)能為顧客提供什么樣的服務(wù)；確認(rèn)用戶內(nèi)容和溝通方式內(nèi)容；企業(yè)內(nèi)部管理與組織協(xié)同等這些都是企業(yè)在開展微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷時(shí)所需要考慮的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)在開通自己的微信公眾賬號(hào)后要根據(jù)的自己的營(yíng)銷目的實(shí)施相關(guān)營(yíng)銷策略，不是一味地跟風(fēng)，而是要認(rèn)清微信公眾平臺(tái)的重要性，要根據(jù)自身的現(xiàn)實(shí)情況投入適當(dāng)?shù)馁Y源到微信營(yíng)銷中去，精心策劃，培養(yǎng)一個(gè)屬于自己的具有企業(yè)特色的營(yíng)銷平臺(tái)。

二、策略得當(dāng)，重視顧客個(gè)性需求

企業(yè)的微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷能否成功，很大程度上取決于企業(yè)在微信公眾平臺(tái)上向用戶所推送的熱蕕鬧柿俊M撲偷哪諶菁紉從商家的角度出發(fā)，向用戶推送企業(yè)信息，同時(shí)也要兼顧用戶的需求。公眾賬號(hào)所推送的內(nèi)容是為了什么，推送的對(duì)象是誰(shuí)，推送的時(shí)間和頻率，企業(yè)都要做好細(xì)分及規(guī)劃。實(shí)施的策略要有計(jì)劃性和針對(duì)性。推送的時(shí)間要得當(dāng)，頻率要合理，不要對(duì)用戶造成騷擾。在微信公眾平臺(tái)上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能里，企業(yè)可以通過(guò)用戶的訂閱量，分析用戶對(duì)哪些方面比較感興趣，觀察用戶對(duì)哪些內(nèi)容愿意進(jìn)行二次更甚至與多次轉(zhuǎn)發(fā)與分享，把時(shí)間和精力放在分析和研究用戶對(duì)不同內(nèi)容的喜惡程度上，這樣下去才能對(duì)所推送內(nèi)容有充分的選擇和目的，增強(qiáng)內(nèi)容的價(jià)值量與吸引力。

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)雙方互動(dòng)交流的信息平臺(tái)，企業(yè)也要站在用戶的角度思考問(wèn)題，分析研究用戶需求。在微信公眾平臺(tái)上，企業(yè)還應(yīng)考慮將產(chǎn)品和服務(wù)與微信公眾平臺(tái)功能深度結(jié)合，用戶有要求的應(yīng)盡量滿足。企業(yè)要開通人工服務(wù)，及時(shí)為用戶解答疑問(wèn)。同時(shí)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度也是企業(yè)成功所至關(guān)重要的一環(huán)，以用戶為中心的內(nèi)容和服務(wù)才更加能夠贏得用戶的關(guān)注和喜愛(ài)，做好內(nèi)容只是吸引用戶的第一步，為用戶提供貼心的服務(wù)和價(jià)值才能維系和用戶之間長(zhǎng)久的關(guān)系。

三、結(jié)合多種推廣方式，增加粉絲量

目前微信公眾平臺(tái)用戶獲取最佳途徑還是通過(guò)消息推送，另一個(gè)就是互推。企業(yè)要定位好自己的平臺(tái)，分析粉絲群體，對(duì)癥下藥。企業(yè)可以與各商家聯(lián)盟，在商家店鋪門口圈粉，也包括自己派人邀請(qǐng)周圍路人關(guān)注并送上小禮品；或者給商家員工返點(diǎn)，推廣增加一個(gè)粉絲，就可獲得利益；有門店的商家，顧客轉(zhuǎn)粉送禮品，慢慢積累自己的粉絲群體。整合資源，為平臺(tái)粉絲定期贈(zèng)送各種福利。企業(yè)要注意公眾賬號(hào)的定位，公眾賬號(hào)的目的是產(chǎn)品，公眾賬號(hào)的定位要以產(chǎn)品特點(diǎn)為基礎(chǔ)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，一切以用戶為中心，借助有效的傳播手段使企業(yè)公眾賬號(hào)營(yíng)銷成功。

公眾號(hào)單日有較大用戶數(shù)增長(zhǎng)的來(lái)源都是有其他賬號(hào)推薦，或者是在第三方平臺(tái)通過(guò)內(nèi)容植入推廣，其中搜索微信號(hào)的比例要大大高于搜索微信名稱，互推的增長(zhǎng)數(shù)也要大大高于第三方平臺(tái)內(nèi)容植入推廣，也就是說(shuō)用戶更愿意搜索微信號(hào)，這也與用戶習(xí)慣在添加好友處搜索賬號(hào)有關(guān)，還有就是通過(guò)微信公眾號(hào)內(nèi)部互推帶來(lái)的流量要好于微信外部。但值得注意的是由于訂閱號(hào)被折疊，導(dǎo)致消息推送的初次打開率基本在5%以下，而剩下的就是一方面靠標(biāo)題靠?jī)?nèi)容來(lái)引發(fā)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享，一方面自己通過(guò)微信群和朋友圈分享帶動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，才有可能得到更高的打開率，也才有可能得到更多的關(guān)注用戶。

四、企業(yè)內(nèi)部要給予大力支持

由于微信平臺(tái)的諸多功能均需要技術(shù)開發(fā)能力，所以大多數(shù)企業(yè)在布局自身微信平臺(tái)的時(shí)候，多以較容易入手的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)開始，也就是從訂閱號(hào)開始，而且訂閱號(hào)可以滿足每天一次的信息推送，這樣符合企業(yè)營(yíng)銷推廣的心理要求，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為推送的越多可能吸引的用戶會(huì)更多。但是隨著微信平臺(tái)的技術(shù)演進(jìn)，服務(wù)號(hào)的功能接口開放程度越來(lái)越大，但很多特色功能并沒(méi)有被企業(yè)充分地應(yīng)用，企業(yè)要開發(fā)微信更多的功能，并結(jié)合自身特色，形成帶有自身特色的營(yíng)銷平臺(tái)。一方面是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏對(duì)接口的了解，另外一方面也與企業(yè)缺少技術(shù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)有關(guān)。企業(yè)號(hào)剛剛推出不久，因?yàn)樯婕皟?nèi)部的跨部門溝通與協(xié)作，推行進(jìn)度較為緩慢，要想推行下去，還需要獲得企業(yè)高層的大力支持。

五、企業(yè)要采取促銷策略，提高顧客轉(zhuǎn)化率

針對(duì)企業(yè)的粉絲量大，而實(shí)際銷售額低的情況，企業(yè)要分析原因，采取正確的手段挽留用戶，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的顧客。用戶關(guān)注企業(yè)是因?yàn)閷?duì)企業(yè)的某一方面感興趣，所以企業(yè)要做的事就是找出這個(gè)用戶關(guān)注的可能因素，將其繼續(xù)保持。大部分用戶關(guān)注企業(yè)是為了自身利益，期望以低價(jià)買到好的商品。所以企業(yè)要偶爾滿足用戶的愿望，不定時(shí)的的采取某些促銷策略和有獎(jiǎng)活動(dòng)，以吸引粉絲持續(xù)關(guān)注企業(yè)，在潛移默化中將用戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顧客，只有顧客的愿望滿足了，企業(yè)才能滿足，才能獲得利益。

六、堅(jiān)持原則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

基于生活中盜取個(gè)人隱私的違法事件，讓用戶忌憚，從而不敢掃描企業(yè)的二維碼。這時(shí)企業(yè)要做的就是讓用戶信任自己，承諾顧客一旦感覺(jué)自身權(quán)益受到侵犯就給與補(bǔ)償措施，甚至可采用法律手段來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。企業(yè)最重要的就是名聲，就是誠(chéng)信，只有擁有較高的知名度和美譽(yù)度，用戶才會(huì)信任你。所以即時(shí)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)的營(yíng)銷因?yàn)橐矐?yīng)堅(jiān)持自己的原則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。對(duì)于那些進(jìn)駐微信公眾平臺(tái)，希望借助平臺(tái)營(yíng)銷大展身手的企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是根基，是不能改變。當(dāng)然企業(yè)想運(yùn)營(yíng)好自己的微信公平也并非一日之功，而是需要企業(yè)一朝一夕，從顧客角度出發(fā)費(fèi)心費(fèi)力的經(jīng)營(yíng)，只有在挫折中不斷積累經(jīng)驗(yàn)并加以改善，企業(yè)才能獲得好的口碑，贏得用戶的支持。

微信營(yíng)銷策略論文:基于微信平臺(tái)的企業(yè)與顧客關(guān)系營(yíng)銷策略

摘要：企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷時(shí)，比較難找到有效的方式與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定和互動(dòng)的關(guān)系。而微信作為新媒體，在與顧客建立關(guān)系、維護(hù)關(guān)系和增強(qiáng)關(guān)系方面具有互動(dòng)性強(qiáng)和門檻低等優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可利用微信的這種強(qiáng)關(guān)系特點(diǎn)，將微信當(dāng)做關(guān)系營(yíng)銷去經(jīng)營(yíng)，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度。

關(guān)鍵詞：關(guān)系營(yíng)銷；微信；策略

關(guān)系營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷方式，在國(guó)外已取得巨大發(fā)展空間，國(guó)內(nèi)企業(yè)也普遍重視關(guān)系營(yíng)銷。但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)無(wú)論是對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的理論研究，還是關(guān)系營(yíng)銷在實(shí)際中的應(yīng)用都相差較遠(yuǎn)。本文在正確理解關(guān)系營(yíng)銷定義的前提下，分析中國(guó)企業(yè)在關(guān)系營(yíng)銷中常見的問(wèn)題，并利用當(dāng)前熱門的微信媒介探索可行的關(guān)系營(yíng)銷策略。

一、關(guān)系營(yíng)銷的定義

關(guān)系營(yíng)銷從廣義上來(lái)講，是指企業(yè)通過(guò)識(shí)別、建立、和維護(hù)與顧客及其利益相關(guān)人的關(guān)系，通過(guò)誠(chéng)實(shí)的交換和可信的服務(wù)，與包括顧客、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銀行和政府等組織建立起一種長(zhǎng)期穩(wěn)定、互惠互利的關(guān)系。而狹義的關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)和顧客之間的關(guān)系營(yíng)銷，即獲得、建立并長(zhǎng)期維持與顧客的緊密穩(wěn)固的關(guān)系。本文主要從狹義的角度分析企業(yè)如何利用微信工具實(shí)現(xiàn)與顧客之間的關(guān)系營(yíng)銷。

二、企業(yè)在關(guān)系營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

現(xiàn)在很多企業(yè)雖然對(duì)顧客的關(guān)系營(yíng)銷很重視，成立了客戶服務(wù)部門，建立了專業(yè)化的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但是在關(guān)系營(yíng)銷實(shí)施上，存在比較多的問(wèn)題。

1. 在建立顧客關(guān)系方面存在的問(wèn)題

建立顧客關(guān)系是實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷的前提，不同的企業(yè)可以根據(jù)不同的產(chǎn)品特征選擇建立顧客關(guān)系的方式。比如一般的消費(fèi)性產(chǎn)品，企業(yè)最常用的方式就是采用高成本的廣告轟炸來(lái)吸引顧客，與顧客建立關(guān)系。而這種產(chǎn)品的銷售是一次性的，企業(yè)與顧客的關(guān)系僅是一種交易關(guān)系。而且每次交易是孤立性，雙方難以建立長(zhǎng)期的關(guān)系。另外，現(xiàn)在信息的傳播環(huán)境發(fā)生變化，信息泛濫，人們閱讀趨于碎片化，以報(bào)紙為代表的大眾媒體已經(jīng)很難吸引到顧客。企業(yè)需要改變營(yíng)銷思路，拓展更多的傳播渠道，更精準(zhǔn)地通知方式。還有的企業(yè)在選擇建立關(guān)系方式時(shí)，會(huì)選擇以促銷方式來(lái)吸引顧客，比如價(jià)格優(yōu)惠或贈(zèng)品附送。價(jià)格優(yōu)惠在保證產(chǎn)品質(zhì)量不變的情況下，起到價(jià)格優(yōu)惠的作用。但是在建立關(guān)系營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用并不如預(yù)期大。企業(yè)往往會(huì)過(guò)多重視價(jià)格在營(yíng)銷中所占的比重，而忽視消費(fèi)者購(gòu)買、忠誠(chéng)于某一產(chǎn)品，所滿意的是產(chǎn)品高質(zhì)量以及價(jià)格優(yōu)等方面的綜合。因而，價(jià)格優(yōu)惠對(duì)于建立關(guān)系所起的作用是非常微小。在吸引顧客關(guān)系過(guò)程中，更需要向顧客展示企業(yè)的高質(zhì)量、高服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

2. 維護(hù)情感聯(lián)系時(shí)存在的問(wèn)題

隨著產(chǎn)品銷售完成、售后的解決，企業(yè)和顧客之間關(guān)系處于“最熟悉的陌生人”懸于一線的關(guān)系。現(xiàn)在顧客長(zhǎng)期購(gòu)買某種品牌產(chǎn)品的情況越來(lái)越少。如何在顧客長(zhǎng)時(shí)期沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品的情況下，依然維護(hù)彼此之間的關(guān)系。有的企業(yè)采用售后調(diào)查等方式，通過(guò)電話與顧客溝通。這樣的維護(hù)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)給顧客一種騷擾的感覺(jué)，而且所維持的關(guān)系只是電話或隨訪之后短暫的時(shí)間。關(guān)系營(yíng)銷實(shí)則是通過(guò)有效的方式與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，并且是一種互利互惠的關(guān)系，這樣才能提高顧客的忠誠(chéng)度，減少顧客流失的可能性。僅限于產(chǎn)品或服務(wù)的隨訪會(huì)讓顧客感到厭倦。因而，企業(yè)需要通過(guò)多種渠道與顧客聯(lián)系和維持感情。

3. 處理投訴和危機(jī)管理時(shí)存在的問(wèn)題

維護(hù)關(guān)系除了因?yàn)闈M足顧客需求而獲得顧客好評(píng)因而得以繼續(xù)關(guān)系營(yíng)銷的情況以外，還會(huì)存在顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的不滿而進(jìn)行投訴。從心理學(xué)角度分析，投訴作為負(fù)面消息，往往會(huì)受到企業(yè)的排斥，而得不到重視。再者，倘若投訴在營(yíng)銷過(guò)程中占比重并不大，往往更不會(huì)引起企業(yè)的關(guān)注。然而投訴會(huì)對(duì)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的開展起著至關(guān)重要的作用。投訴意味著企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)并沒(méi)有滿足更多受眾的需求。顧客的投訴是企業(yè)自我提升的有效渠道，促進(jìn)產(chǎn)品更完美的發(fā)展。而且，售后服務(wù)是再次與顧客進(jìn)行直接溝通的機(jī)會(huì)，一個(gè)良好的投訴處理給顧客一種負(fù)責(zé)任以及安全感的保障。這種保障還會(huì)驅(qū)使老顧客誠(chéng)心將產(chǎn)品推薦給身邊的親朋好友。這樣的推廣方式絕對(duì)凌駕于其他任何的宣傳方式。所以，企業(yè)需避免售前售后服務(wù)態(tài)度不一致，在顧客付款后不對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的消極印象。

三、基于微信平臺(tái)的企業(yè)與顧客關(guān)系營(yíng)銷策略

微信自2010年出現(xiàn)至今，已經(jīng)有六七億用戶，正成為人們的一種生活方式并影響著他們的社會(huì)交際、自我表現(xiàn)、心理狀況等諸多方面。同時(shí)，微信也為企業(yè)提供了新的營(yíng)銷渠道。微信營(yíng)銷具有精準(zhǔn)性和互動(dòng)性等優(yōu)勢(shì)，使得企業(yè)可以利用微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客關(guān)系維護(hù)和品牌強(qiáng)化的目標(biāo)。

1. 多方式地建立客戶關(guān)系

關(guān)系營(yíng)銷首先要解決的是怎樣把顧客吸引過(guò)來(lái)，與顧客建立關(guān)系。傳統(tǒng)的營(yíng)銷無(wú)非是通過(guò)高成本的廣告、免費(fèi)試用或價(jià)格優(yōu)惠等手段來(lái)吸引顧客關(guān)注產(chǎn)品。而通過(guò)微信平臺(tái)，企業(yè)與顧客建立關(guān)系的方式更加多樣化，成本也比較低。比如說(shuō)利用漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能建立并沉淀關(guān)系；利用開放平臺(tái)、語(yǔ)音信息等功能進(jìn)行內(nèi)容推送；或者直接在公眾平臺(tái)上打造品牌信息傳遞的生態(tài)鏈。（1）掃描二維碼。企業(yè)開展線下活動(dòng)，通過(guò)禮品、贈(zèng)品和紅利等方式來(lái)吸引顧客掃描二維碼，關(guān)注企業(yè)賬號(hào)，從而開拓“O2O”的營(yíng)銷模式。（2）微信漂流瓶。這是一種“扔”與“撿”的互動(dòng)營(yíng)銷。在“扔一個(gè)”功能中，企業(yè)可以選擇語(yǔ)音或者編輯文字，然后投入“大海”中。當(dāng)其他用戶撿到并對(duì)此感興趣的話，彼此之間就可以展開對(duì)話，進(jìn)行互動(dòng)。在運(yùn)用漂流瓶建立關(guān)系時(shí)，頭像可設(shè)置成品牌標(biāo)志，或者有吸引力的圖案。（3）草根簽名欄和查看附近的人。企業(yè)可以在簽名欄更新自己的簽名，這其實(shí)是一個(gè)免費(fèi)的廣告位。另外，如果結(jié)合微信的利用地理位置定位的“查看附近的人”，便可以做到讓更多陌生人看到簽名欄。試想一下，如果企業(yè)雇傭一批人后臺(tái)24小時(shí)運(yùn)行微信，然后在人流最旺盛的幾個(gè)地方蹲點(diǎn)或者溜達(dá)幾圈，那么這個(gè)廣告效果恐怕不會(huì)比部分地區(qū)的戶外廣告差。隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能這個(gè)簡(jiǎn)單的簽名欄會(huì)真的變成移動(dòng)的“黃金廣告位”。（4）開放平臺(tái)。通過(guò)微信開放平臺(tái)，應(yīng)用開發(fā)者可以接入第三方應(yīng)用，還可以將應(yīng)用的LOGO 放入微信附件欄，使用戶可以方便地在會(huì)話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。

2. 更有效地維持和增強(qiáng)客戶關(guān)系

微信具有很強(qiáng)的關(guān)系屬性，在維護(hù)企業(yè)與顧客關(guān)系方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)平臺(tái)里，企業(yè)除了進(jìn)行產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品推廣外，更多地是把這個(gè)平臺(tái)看作是一個(gè)品牌根據(jù)地，宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)的關(guān)注度和影響力。通過(guò)與顧客的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等的全方位的溝通和互動(dòng)，維系企業(yè)與顧客的關(guān)系。如服裝類的產(chǎn)品，除了本品牌的一些新款式、活動(dòng)優(yōu)惠等產(chǎn)品信息外，還可以加入一些消費(fèi)者穿衣打扮、配色、流行元素等知識(shí)，讓消費(fèi)者覺(jué)得有價(jià)值。而母嬰類產(chǎn)品也可以經(jīng)常一些親子養(yǎng)育的知識(shí)。另外，還可以定期一些有趣的活動(dòng)，比如搶紅包、抽獎(jiǎng)活動(dòng)，甚至是一些好笑的段子和文章。這些內(nèi)容看似與產(chǎn)品銷售沒(méi)有關(guān)系，但是它是一種人際關(guān)系的構(gòu)建，是企業(yè)與顧客的情感聯(lián)系。企業(yè)每日無(wú)微不至的服務(wù)和互動(dòng)，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較高的品牌忠誠(chéng)度和二次消費(fèi)的可能性。還會(huì)吸引更多的新顧客成為品牌的粉絲。可見，利用微信平臺(tái)進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷，是其他傳統(tǒng)營(yíng)銷手段無(wú)法比擬的，是樹立企業(yè)品牌和形象的有效渠道。

3. 更快速地解決顧客疑問(wèn)和投訴

微信在客戶關(guān)系管理方面也具有先天的優(yōu)勢(shì)，它能夠以較低的成本實(shí)時(shí)地與顧客一對(duì)一的溝通和互動(dòng)，及時(shí)收集顧客反映的各種疑問(wèn)，并給予及時(shí)的解答。這種實(shí)時(shí)溝通的模式也能及時(shí)處理顧客的投訴，使顧客感受到了一對(duì)一的重視，從而提高了品牌的忠誠(chéng)度，也樂(lè)于為企業(yè)進(jìn)行品牌的口碑宣傳。微信開放的客服接口可以使企業(yè)建立一套高效的客服系統(tǒng)。當(dāng)客服系統(tǒng)接收到大量來(lái)自顧客的反饋信息時(shí)，可以先進(jìn)行數(shù)據(jù)過(guò)濾，然后按照一定的標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)分類。微信客服系統(tǒng)帶有自動(dòng)回復(fù)的功能。對(duì)于常見的問(wèn)題可以設(shè)成自動(dòng)回復(fù)，以節(jié)省人工成本。而對(duì)于特殊的、難以預(yù)料的問(wèn)題則需要人工信息回復(fù)，以彌補(bǔ)自動(dòng)回復(fù)感情冷漠的缺陷。人工回復(fù)還可以把收集到的新問(wèn)題綜合起來(lái)，補(bǔ)充到自動(dòng)回復(fù)軟件里。所以，這種人工服務(wù)和機(jī)器服務(wù)相結(jié)合的方式可以使企業(yè)既降低了成本，又提高了顧客服務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)論

微信作為新媒體的代表在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展非常迅速，給營(yíng)銷領(lǐng)域帶來(lái)巨大的影響。微信在與顧客建立關(guān)系、維護(hù)關(guān)系和增強(qiáng)關(guān)系方面具有互動(dòng)性強(qiáng)、反應(yīng)靈活、門檻低等優(yōu)勢(shì)。企業(yè)若能充分利用微信的這種強(qiáng)關(guān)系特點(diǎn)，做到“物盡其用”，將微信當(dāng)做關(guān)系營(yíng)銷去經(jīng)營(yíng)，一定會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度，為企業(yè)贏得更多的顧客群。

微信營(yíng)銷策略論文:AISAS模式下微信平臺(tái)的校園跳蚤市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

[摘要]如今各大高校的校園跳蚤市場(chǎng)已經(jīng)成為了在校師生進(jìn)行校園交易的主要舞臺(tái)。同時(shí)在現(xiàn)在移動(dòng)端帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮影響下，傳統(tǒng)的校園跳蚤市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型也成了一種趨勢(shì)。文章闡述了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下基于微信平臺(tái)跳蚤市場(chǎng)的特點(diǎn)，著力于分析如何在微信環(huán)境利用AISAS理論來(lái)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)自身更好的營(yíng)銷效果。

[關(guān)鍵詞]校園跳蚤市場(chǎng)；微信營(yíng)銷；AISAS

1 引 言

跳蚤市場(chǎng)從進(jìn)入校園開始就成為校園生態(tài)一個(gè)重要的組成部分，跳蚤市場(chǎng)靈活的形式和低廉的價(jià)格為在校的師生主體帶來(lái)了許多生活上的便利。但是面對(duì)當(dāng)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)潮，傳統(tǒng)的攤點(diǎn)式、交易式的跳蚤市場(chǎng)開始面臨轉(zhuǎn)型的需求。在眾多的網(wǎng)絡(luò)新媒體中，我們選擇微信作為重要的轉(zhuǎn)型平臺(tái)，希望通過(guò)微信的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷的手段優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)校園跳蚤市場(chǎng)更為良性高效的發(fā)展。同時(shí)為了更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果，我們借助由傳統(tǒng)的AIDMA模型演化而來(lái)的AISAS模型，從其下Attention、Insert、Search、Action和Share五個(gè)環(huán)節(jié)提出針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

2 校園跳蚤市場(chǎng)特點(diǎn)

校園跳蚤市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展在校園內(nèi)有很好的受眾土壤，成為了高校的一大特色。而且在不斷地發(fā)展演變中具有了許多的模式特征，其市場(chǎng)特點(diǎn)現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

①交易量巨大，是在校師生尤其是畢業(yè)生的舊物處理的主要通道，具有穩(wěn)定性的市場(chǎng)需求，整個(gè)市場(chǎng)主體比較穩(wěn)定。②交易方式以攤點(diǎn)式的當(dāng)面議價(jià)方式進(jìn)行，線下交易為主流。③商品價(jià)格較為低廉。交易主體主要以沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入的大學(xué)生為主體，購(gòu)買力受限，因而跳蚤市場(chǎng)價(jià)格低廉。④交易量存在峰谷期之分。目前畢業(yè)生是跳蚤市場(chǎng)交易中供方的主體，所以跳蚤市場(chǎng)的交易量主要集中在畢業(yè)季。⑤供需雙方信息均不處于透明狀態(tài)。雙方在面對(duì)整個(gè)跳蚤市場(chǎng)的供需信息時(shí)信息獲取是受限的，主要是全面信息獲取成本較高。⑥管理制度難以建立。跳蚤市場(chǎng)因?yàn)閷W(xué)生交易為主體，而且主要以線下方式進(jìn)行，對(duì)于管理制度、市場(chǎng)秩序的建立產(chǎn)生很大的挑戰(zhàn)。⑦存在平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)象。校園跳蚤市場(chǎng)已經(jīng)有了向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，但目前以網(wǎng)站形式為主，而且網(wǎng)站訪問(wèn)量和影響力不高，沒(méi)有對(duì)傳統(tǒng)跳蚤市場(chǎng)產(chǎn)生可替代效應(yīng)。

3 建立微信校園跳蚤市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)

微信營(yíng)銷具有互動(dòng)宣傳方便、傳播方式多樣、支付方式便捷等特點(diǎn)，同跳蚤市場(chǎng)結(jié)合可以給跳蚤市場(chǎng)帶來(lái)許多新的優(yōu)勢(shì)特征。

3.1 適應(yīng)移動(dòng)時(shí)代帶來(lái)的資訊交流方式的改變

移動(dòng)時(shí)代的來(lái)臨，尤其是手機(jī)上各種移動(dòng)APP的快速發(fā)展，使得人們更加習(xí)慣通過(guò)手機(jī)來(lái)了解資訊以及進(jìn)行互動(dòng)的溝通交流。據(jù)questmoblie的《2015年終APP價(jià)值榜》，截至2015年12月，國(guó)內(nèi)在網(wǎng)活躍移動(dòng)智能設(shè)備數(shù)量達(dá)到8.99億，80后占了接近80%，人均單日手機(jī)使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到2.36小時(shí)，人均單日啟動(dòng)頻次達(dá)到78次，由此可見，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潛在的巨大流量。可以說(shuō)手機(jī)移動(dòng)端已然成為了人們接入外界資訊的最常態(tài)方式，作為一個(gè)信息交流、貨物交易的跳蚤市場(chǎng)，移動(dòng)端化可以說(shuō)有很好的受眾信息基礎(chǔ)。

同時(shí)選擇微信作為跳蚤市場(chǎng)的平臺(tái)，可以通過(guò)一些的數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明。2015年MAU TOP1為即時(shí)通信領(lǐng)域，同時(shí)MAU TOP 50 APP和DAU TOP 50 APP的榜首均為微信，在Android和IOS端都表現(xiàn)出碾壓其余APP的流量影響力，因而選擇微信作為跳蚤市場(chǎng)的網(wǎng)上平臺(tái)可以分享微信所帶來(lái)的巨大的流量關(guān)注度，有利于提高平臺(tái)本身的影響力和受眾。

3.2 方便捕捉零散式的交易量

跳蚤市場(chǎng)本身具有零散式和集中式兩個(gè)交易時(shí)間段，而基于微信的跳蚤市場(chǎng)可以很好地捕捉零散式的交易量。對(duì)于零散式的跳蚤市場(chǎng)交易而言，及時(shí)的信息捕捉是促成交易的關(guān)鍵因素，微信為捕捉碎片式交易信息提供了很好的流量基礎(chǔ)。

3.3 便于管理與制度完善

校園跳蚤市場(chǎng)以往的現(xiàn)實(shí)擺攤往往會(huì)帶來(lái)一種管理上的壓力，同時(shí)擺攤和現(xiàn)實(shí)交易的煩瑣往往為參與人帶來(lái)一些時(shí)間和精力上的成本。將跳蚤市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到微信上，可以方便系統(tǒng)的信息管理，對(duì)于賣方可以減少時(shí)間成本，對(duì)于買方可以全方位的獲取交易信息，對(duì)于管理方可以更好地實(shí)現(xiàn)制度管理，同時(shí)平臺(tái)方通過(guò)界面的優(yōu)化與UI設(shè)計(jì)可以增加交易體驗(yàn)。

4 營(yíng)銷策略分析

AISAS模式是由電通公司針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與無(wú)線應(yīng)用時(shí)代消費(fèi)者生活形態(tài)的變化，而提出的一種全新的消費(fèi)者行為分析模型。強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的切入，緊扣用戶體驗(yàn)。我們將基于電子商務(wù)時(shí)展而來(lái)的具有網(wǎng)路特質(zhì)的AISAS理論作為分析微信跳蚤市場(chǎng)的營(yíng)銷突破口。AISAS模式由5個(gè)部分組成，分別為：

4.1 Attention

引起消費(fèi)者的注意是一個(gè)平臺(tái)成功的前提，恰到好處的宣傳是關(guān)鍵。利用校園貼吧、校園論壇進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，利用線下的社團(tuán)活動(dòng)，進(jìn)行前期一定的有償關(guān)注，比如贈(zèng)送小掛文具、水果等有償獎(jiǎng)勵(lì)去提高微信二維碼的掃碼率。總之一定數(shù)量的微信關(guān)注量是微信跳蚤市場(chǎng)的成功前提。

4.2 Interest

吸引關(guān)注后要讓用戶的點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化為對(duì)平臺(tái)的確實(shí)關(guān)注度，良好的用戶界面設(shè)計(jì)和功能體驗(yàn)是關(guān)鍵。除了作為跳蚤市場(chǎng)本身的平臺(tái)中介功能，在平臺(tái)中可以適度導(dǎo)入改善用戶體驗(yàn)的小功能，比如校園資訊、快遞查詢、簽名功能、隨機(jī)挑選等可以增加滿意度和新鮮感的小配件，但不宜過(guò)多。注重平臺(tái)的消息推送與用戶的消息互動(dòng)。利用感官上的誘惑去影響受眾的心理。

4.3 Search

AISAS不同于傳統(tǒng)的AIDMA營(yíng)銷理論的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)搜索這一網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)，強(qiáng)調(diào)用戶的主動(dòng)性，而不是單方面向用戶進(jìn)行概念的灌輸。因此一個(gè)高效便捷的搜索模式是將潛在的購(gòu)買欲望轉(zhuǎn)化為實(shí)際需求的重要一步。事實(shí)上對(duì)于跳蚤市場(chǎng)的買方參與者而言，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)在于可以系統(tǒng)全面地展示商品信息，便于更好的價(jià)格、品質(zhì)上的比較，達(dá)到一種消除信息不確定性后“全知”的滿足感。合理地選擇目錄與目標(biāo)推薦算法是這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，注意不同性別、年齡、院系的受眾對(duì)于價(jià)格的選擇和商品種類的傾向趨勢(shì)，利用后臺(tái)數(shù)據(jù)和問(wèn)卷調(diào)查去建立受眾的需求行為模型。

4.4 Action

在購(gòu)買行動(dòng)的確立的過(guò)程中，買方的實(shí)際支付能力、平臺(tái)的支付手段，以及交易的安全保障是三個(gè)支點(diǎn)。基于跳蚤市場(chǎng)的本身特性，其上的商品一般具有“價(jià)廉”屬性，符合大學(xué)生的實(shí)際支付能力。對(duì)于平臺(tái)，快捷的支付手段和安全的退貨機(jī)制可以通過(guò)注冊(cè)信息認(rèn)證，待交易成功再實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移，建立退貨機(jī)制等手段實(shí)現(xiàn)。

4.5 Share

成就體驗(yàn)的分享，是AISAS理論將一次購(gòu)買實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)發(fā)展的基礎(chǔ)，即是一種口碑的滾動(dòng)宣傳。網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代的來(lái)臨使得每個(gè)受眾可以成為信息的主體，實(shí)現(xiàn)信息的圈內(nèi)和圈外共享，因此應(yīng)該盡可能地去鼓勵(lì)用戶進(jìn)行成就體驗(yàn)的分享。除了平臺(tái)自身的良好交易體驗(yàn)作為用戶主動(dòng)宣傳的動(dòng)力外，還應(yīng)該通過(guò)更多獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的手段去刺激用戶進(jìn)行平臺(tái)的主動(dòng)宣傳和再消費(fèi)。可以建立用戶的積分評(píng)價(jià)制度，以交易金額和交易次數(shù)兩種指標(biāo)建立評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)積分等級(jí)的稱號(hào)區(qū)分，同時(shí)對(duì)于分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)到其余平臺(tái)的用戶提供積分獎(jiǎng)勵(lì)，而平臺(tái)自身則對(duì)于不同的積分等級(jí)提供交易折扣或是一定比例的現(xiàn)金返還。

5 結(jié) 論

校園跳蚤市場(chǎng)的微信平臺(tái)化是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢(shì)，帶來(lái)了機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了平臺(tái)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)。利用AISAS理論去發(fā)掘微信跳蚤市場(chǎng)的自身潛力，實(shí)現(xiàn)更好的受眾體驗(yàn)，分析消費(fèi)的需求行為，提高影響力與認(rèn)知，有利于校園跳蚤市場(chǎng)常態(tài)化、高效化、制度化的發(fā)展。

微信營(yíng)銷策略論文:新媒體時(shí)代餐飲企業(yè)微信營(yíng)銷策略探討

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，微信被人們廣泛地使用，很多商家開始意識(shí)到微信的商業(yè)價(jià)值，紛紛利用這一平臺(tái)做營(yíng)銷推廣，提高企業(yè)的知名度及產(chǎn)品的銷量。文章主要介紹了餐飲企業(yè)微信營(yíng)銷的特點(diǎn)，分析了餐飲企業(yè)微信營(yíng)銷常用的策略，最后提出餐飲企業(yè)開展微信營(yíng)銷需要注意的問(wèn)題，旨在為餐飲企業(yè)使用微信營(yíng)銷策略提供參考。

關(guān)鍵詞：新媒體；餐飲企業(yè)；微信營(yíng)銷

餐飲企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中最為活躍的分子，在帶給人們舌尖上的享受的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。餐飲行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，尤其是在新媒體時(shí)代，及時(shí)、準(zhǔn)確、快速地將企業(yè)的信息傳播給目標(biāo)消費(fèi)者，并激發(fā)他們的消費(fèi)需求，顯得尤為重要。新媒體時(shí)代的消費(fèi)者在餐飲消費(fèi)的時(shí)候，已經(jīng)不單單滿足于吃飽，而是更加注重餐飲的娛樂(lè)性、商家與消費(fèi)者的互動(dòng)性以及消費(fèi)者之間的互動(dòng)性。微信作為新媒體，越來(lái)越多的餐飲企業(yè)都在借助這個(gè)平臺(tái)宣傳自己的企業(yè)，推廣自己的產(chǎn)品，餐飲企業(yè)的微信營(yíng)銷也正在如火如荼地開展著。

一、微信營(yíng)銷介紹

微信營(yíng)銷是指商家借助于微信平臺(tái)而開展的一系列營(yíng)銷活動(dòng)的總稱，微信營(yíng)銷是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。根據(jù)微信官方報(bào)道，截至 2016 年 6 月，微信注冊(cè)用戶已突破 6.5億，微信已經(jīng)成為普及率極高的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，因此，商家借助微信平臺(tái)開展自己的營(yíng)銷活動(dòng)，有很大的施展空間。

二、微信營(yíng)銷的特點(diǎn)

（一）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

由于微信的用戶群非常龐大，通過(guò)移動(dòng)通信終端，商家所發(fā)出的營(yíng)銷信息可以讓每個(gè)微信用戶都能接收到，這就讓商家的精準(zhǔn)營(yíng)銷成為了可能，這是傳統(tǒng)媒體所不具備的優(yōu)勢(shì)。

（二）形式多樣化

1.微信公眾平臺(tái)

在微信公眾平臺(tái)上，每個(gè)商家都可以打造一個(gè)屬于自己的微信公眾賬號(hào)，并在該平臺(tái)上和目標(biāo)顧客群體進(jìn)行視頻、語(yǔ)音、文字、圖片的全方位溝通，和目標(biāo)顧客群開展豐富多彩的互動(dòng)。

2.位置簽名

商家可以利用“用戶簽名檔”這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己做宣傳，附近的微信用戶就能看到商家的信息。

3.微信群

商家可以建立微信群，邀請(qǐng)已經(jīng)消費(fèi)的顧客加入，在群里討論關(guān)于餐飲娛樂(lè)的話題，并通過(guò)老帶新的方式，邀請(qǐng)更多的潛在消費(fèi)者加入。為增加群的活躍度，可以適時(shí)開展諸如搶紅包這樣的游戲。

4.微信朋友圈

商家可以開展一些營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)，利用進(jìn)店消費(fèi)者的微信朋友圈來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品。

5.漂流瓶

商家可以借助漂流瓶文字或者語(yǔ)音，然后投入“大海”中，如果有其他客戶“撈”到，則可以開展對(duì)話。

（三）基于互動(dòng)形成朋友關(guān)系

微信營(yíng)銷的高互動(dòng)性，可以將網(wǎng)絡(luò)上的普通關(guān)系發(fā)展成相對(duì)穩(wěn)定的朋友關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的商業(yè)價(jià)值。互動(dòng)本質(zhì)是一種溝通，形式可以是聊天，可以答疑，可以是講段子，甚至可以是“賣萌”，通過(guò)互動(dòng)與消費(fèi)者建立聯(lián)系，用一切形式讓企業(yè)與消費(fèi)者形成朋友關(guān)系，這樣一來(lái)距離就拉近了，促成交易就較為容易。

三、餐飲企業(yè)微信營(yíng)銷策略分析

（一）建立餐飲企業(yè)微信公眾平臺(tái)，贏得消費(fèi)者認(rèn)可

微信公眾平臺(tái)是企業(yè)宣傳企業(yè)產(chǎn)品、傳播促銷信息、塑造企業(yè)形象的主要陣地，也是與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的平臺(tái)，因此餐飲企業(yè)應(yīng)該重視微信公眾平臺(tái)的建設(shè)，深度開發(fā)其功能，大力豐富其內(nèi)涵。餐飲企業(yè)微信公眾平臺(tái)應(yīng)具有美食介紹、新品上市、促銷活動(dòng)、品牌宣傳、飲食文化等板塊。微信公眾平臺(tái)要上傳本企業(yè)所能提供產(chǎn)品的圖案，定價(jià)要清晰，還要具備在線訂餐及在線支付功能，操作要盡量簡(jiǎn)便。消費(fèi)者進(jìn)入公眾平臺(tái)后，點(diǎn)點(diǎn)手指便能輕松完成訂餐操作。與此同時(shí)，還要借助公眾平臺(tái)定期一些關(guān)于健康、美食、保健方面的信息，讓消費(fèi)者感覺(jué)到公眾平臺(tái)的價(jià)值，有價(jià)值的信息消費(fèi)者才會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)的同時(shí)就是在為企業(yè)宣傳。在信息時(shí)，要注意文章標(biāo)題的選用，盡量選用一些簡(jiǎn)短、能吸引眼球的標(biāo)題，另外文章的摘要要引用一些有沖擊力的觀點(diǎn)，這樣才會(huì)激發(fā)讀者的興趣，提高轉(zhuǎn)發(fā)率。

餐飲企業(yè)借助微信公眾平臺(tái)可以開展一些促銷活動(dòng)以增加關(guān)注度，聚集人氣。比如開展征集菜名活動(dòng)，對(duì)新推出的一道菜，向廣大受眾征集菜名，一旦菜名被選用，該參與者將終身免費(fèi)享用這道菜，或者終身給予5折優(yōu)惠。這樣大的吸引力必將調(diào)動(dòng)大家參與的積極性，無(wú)形中傳播了餐飲企業(yè)的品牌。

（二）設(shè)立餐飲企業(yè)微信私號(hào)，與消費(fèi)者深入交流

除了餐飲企業(yè)微信公眾平臺(tái)以外，餐飲企業(yè)應(yīng)該重視餐飲企業(yè)微信私號(hào)的建設(shè)。餐飲企業(yè)微信私號(hào)是餐飲企業(yè)人格化的表現(xiàn)，因此要做好微信私號(hào)的形象設(shè)計(jì)，包括昵稱，頭像、簡(jiǎn)介、背景等等，微信私號(hào)的形象要獨(dú)特，要讓人一眼就知道你的特色在哪里，定位是什么。還可以通過(guò)“附近的人”“搖一搖”“漂流瓶”游戲等功能尋找潛在的顧客。

餐飲企業(yè)還可以借助微信私號(hào)寫段子，逗消費(fèi)者開心，拉近與消費(fèi)者的距離，從而提高消費(fèi)者對(duì)餐飲企業(yè)的關(guān)注度，當(dāng)然每日的段子不要超過(guò)5條，如果段子太多，會(huì)有刷屏的嫌疑，會(huì)引起消費(fèi)者的厭煩，將面臨被屏蔽的風(fēng)險(xiǎn)。餐飲企業(yè)微信私號(hào)也不能一味地說(shuō)本企業(yè)的好，有時(shí)候站在消費(fèi)者的立場(chǎng)去客觀批評(píng)某一道菜也是很有必要的，將私號(hào)人格化地體現(xiàn)出來(lái)，從而拉近餐飲企業(yè)與消費(fèi)者的距離。

（三）建立餐飲企業(yè)微信群，便于商家與消費(fèi)者的互動(dòng)

微信群是深受廣大微信用戶喜愛(ài)的一種交流平臺(tái)，在群里不僅可以交流信息，還可以?shī)蕵?lè)，比如時(shí)下流行的搶紅包活動(dòng)。如果微信群經(jīng)營(yíng)得好，將會(huì)起到事半功倍的作用。基于微信群的高分享性、高互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性，餐飲企業(yè)應(yīng)該建立微信群，并安排專人負(fù)責(zé)微信群的運(yùn)營(yíng)管理，定期一些餐飲產(chǎn)品信息，促銷信息或者一些對(duì)企業(yè)有積極意義的圖片、視頻資料。比如實(shí)時(shí)一些企業(yè)重視產(chǎn)品品質(zhì)，注重衛(wèi)生方面的圖片，以獲取消費(fèi)者支持，讓消費(fèi)者放心。對(duì)于餐飲企業(yè)而言，自己說(shuō)自己一百遍好，不如消費(fèi)者說(shuō)一句好，所以還要適時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)表自己的觀點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)已經(jīng)做得好的方面，要采納并進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)；對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題，必須要格外引起重視，并及時(shí)加以改進(jìn)，因?yàn)樾畔鞑ズ芸欤杂胁簧鳎瑢a(chǎn)生廣泛的負(fù)面影響。

（四）深度經(jīng)營(yíng)微信朋友圈，最大限度宣傳企業(yè)

微信個(gè)人用戶對(duì)朋友圈的關(guān)注度要比對(duì)微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度要高得多，刷朋友圈已經(jīng)成了微信用戶日常的工作之一，因此深度經(jīng)營(yíng)微信朋友圈顯得尤為重要。餐飲企業(yè)可以開展一些針對(duì)微信朋友圈的促銷活動(dòng)，比如，進(jìn)店消費(fèi)時(shí)每人拍攝店內(nèi)8張圖片分享朋友圈，就可以獲得精致果盤一份。如果一行4人進(jìn)店消費(fèi)，每人都拍照轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，按每人擁有微信300微信好友計(jì)算，那么就會(huì)有1200人次有機(jī)會(huì)知曉本餐飲企業(yè)，傳播量是非常驚人的，而餐飲企業(yè)的成本僅僅是一份果盤，廣告的成本是非常低的。假如1200人次中有10%的人出于好奇而進(jìn)店消費(fèi)，將會(huì)帶來(lái)120人次的客流量，可謂是四兩撥千斤。

（五）開展微信集贊活動(dòng)，聚集人氣、傳播品牌

微信“集贊”是一種時(shí)下較為盛行的商家促銷方式之一，例如鹽城百信餐飲管理有限公司開業(yè)之際為聚集人氣，提升知名度而開展的微信“集贊”活動(dòng)：推出“開業(yè)期間一周內(nèi)，凡消費(fèi)多少金額送多少面值的現(xiàn)金券”的促銷活動(dòng)，通過(guò)微信廣發(fā)朋友圈，活動(dòng)規(guī)定微信朋友圈該條促銷信息集滿55個(gè)贊可免費(fèi)贈(zèng)送2L雪碧飲料一瓶；集滿99個(gè)贊可免費(fèi)贈(zèng)送水煮肉片一份；集滿188個(gè)贊，開業(yè)期間消費(fèi)享受5.8折優(yōu)惠。微信朋友圈因?yàn)椤凹潯被顒?dòng)又炸開了鍋，平時(shí)不怎么聯(lián)系的朋友也因?yàn)椤凹潯被顒?dòng)而開始發(fā)微信求贊。

四、餐飲企業(yè)開展微信營(yíng)銷需要注意的問(wèn)題

（一）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)

餐飲企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，那就必須從消費(fèi)者的需求出發(fā)，切實(shí)提供一流的餐飲服務(wù)，讓餐飲豐富化、娛樂(lè)化，讓消費(fèi)者在享受美食的同時(shí)，在精神上也得到滿足。餐飲企業(yè)要本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，要注重衛(wèi)生、注重品質(zhì)，表里如一，不能提供偽劣產(chǎn)品，不要虛假信息，同時(shí)還要做好信息的管控工作。因?yàn)槲⑿判畔⒌膫鞑ニ俣葮O快，一旦負(fù)面的信息傳播出去，對(duì)餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)有可能是致命的打擊。正如鹽城百信餐飲管理有限公司CEO朱閃所說(shuō)，微信是把雙刃劍，用得不好，有可能傷到自己。

（二）按需所取，靈活運(yùn)用一種或者幾種策略組合

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，餐飲企業(yè)的微信營(yíng)銷方法被深入開發(fā)，出現(xiàn)了上文提到的微信公眾平臺(tái)、微信私號(hào)、微信群、微信朋友圈等等方法，然而并不是每個(gè)餐飲企業(yè)都能掌握這些方法，這些方法也都有一定的適用范圍，因此餐飲企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身餐飲的特點(diǎn)以及自身所擁有的資源情況，有選擇地運(yùn)用一些微信營(yíng)銷策略，而不是全面開花，每種都要用上。選擇最適合自己的微信營(yíng)銷方法，并能靈活運(yùn)用，將會(huì)是事半功倍。

（三）人才為本，注重微信營(yíng)銷人才的培養(yǎng)

餐飲企業(yè)微信營(yíng)銷策略的運(yùn)用最終要靠人去完成，因此企業(yè)的微信營(yíng)銷人才肩負(fù)重任。一名合格的微信營(yíng)銷人才，需要精通微信的功能及運(yùn)用，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的知識(shí)，還要有健康飲食知識(shí)的儲(chǔ)備，同時(shí)還要是一個(gè)富有生活情趣的人。只有具備這些素質(zhì)的人，才會(huì)把餐飲企業(yè)的微信營(yíng)銷做得別開生面，引人入勝，而具備這些素質(zhì)的人往往也是稀缺的資源。因此餐飲企業(yè)應(yīng)該要注重對(duì)微信營(yíng)銷人才的選擇和培養(yǎng)，為其提供施展才華的舞臺(tái)。

五、結(jié)語(yǔ)

人們的生活水平還在進(jìn)一步逐步改善，對(duì)餐飲服務(wù)的要求也越來(lái)越高，餐飲行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必將日益激烈，這就意味著餐飲企業(yè)的發(fā)展任重道遠(yuǎn)。在新媒體時(shí)代微信已成為人們生活中不可缺少的工具，吃飯之前先拍照朋友圈已成為年輕人的習(xí)慣。對(duì)于餐飲企業(yè)而言，一方面要保證餐飲產(chǎn)品的品質(zhì)，提高餐飲服務(wù)水平，將餐飲和娛樂(lè)有機(jī)地融合起來(lái)；另一方面，餐飲企業(yè)還要不斷挖掘微信的潛在功能，根據(jù)自身實(shí)際情況，靈活運(yùn)用各種微信營(yíng)銷的策略，要把微信當(dāng)成宣傳企業(yè)品牌的揚(yáng)聲器、傳播飲食文化的播種機(jī)，只有這樣，餐飲企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能立于不敗之地。

作者簡(jiǎn)介：

韋亞洲，男，江蘇鹽城人，碩士研究生，明達(dá)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系講師，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷；

朱閃，鹽城百信餐飲管理有限公司首席執(zhí)行官。

微信營(yíng)銷策略論文:企業(yè)微信營(yíng)銷的利弊分析及營(yíng)銷策略

【摘要】微信營(yíng)銷具有成本低、傳播速度快、方便快捷特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)其利弊分析，發(fā)現(xiàn)它雖然有很多優(yōu)點(diǎn)，卻也存在一些不足，根據(jù)這些不足進(jìn)行改進(jìn)的策略分析，吸引客戶長(zhǎng)期關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)商家推送內(nèi)容，促進(jìn)消費(fèi)，提高企業(yè)利潤(rùn)率。

【關(guān)鍵詞】微信營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)社交 微信公眾號(hào) 營(yíng)銷策略

一、微信營(yíng)銷概述

據(jù)統(tǒng)計(jì)至2016年微信的注冊(cè)用戶突破9.27億，活躍賬戶超過(guò)7億，充分體現(xiàn)微信普及力度和受歡迎程度。微信的注冊(cè)需要在有網(wǎng)絡(luò)的情況下，通過(guò)手機(jī)、pad、電腦下載微信客戶端即能使用。商家通過(guò)微信可以發(fā)送商品詳細(xì)信息如文字、圖片、語(yǔ)音、視頻，用戶掃描二維碼關(guān)注微信公眾平臺(tái)。朋友圈因其私密性和親密度常常作為一種營(yíng)銷手段，個(gè)體微商在朋友圈動(dòng)態(tài)傳播自己商品信息。

隨著用戶數(shù)量的增多，商家也意識(shí)到使用微信營(yíng)銷必不可少。微信屬于私密的社交網(wǎng)絡(luò)，好友之間一般是具有親密關(guān)系的或者現(xiàn)實(shí)中是熟識(shí)的，朋友圈兒發(fā)送的商品針對(duì)性強(qiáng)，互動(dòng)性良好，信息接受率高，轉(zhuǎn)發(fā)率也較高。它的語(yǔ)音功能大大方便了消費(fèi)者與商戶的交流，隨時(shí)隨地可溝通，蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，擁有抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的的能力，極大地拓寬企業(yè)的銷售渠道。

二、微信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)分析

（一）降低廣告成本

企業(yè)只需有固定網(wǎng)絡(luò)或付少量的移動(dòng)網(wǎng)費(fèi)，即可順利通過(guò)公眾號(hào)推行廣告。借助于這一工具，以花費(fèi)極少的成本來(lái)獲得無(wú)可想象的豐厚收益。廣告方式：可通過(guò)微信公眾號(hào)商品信息，利用簽名，在有限的字?jǐn)?shù)內(nèi)表達(dá)企業(yè)的地理位置所屬行業(yè)等信息，吸引顧客注意。

（二）創(chuàng)新性廣告方式，吸引用戶關(guān)注

廣告形式豐富多樣，企業(yè)為了提高瀏覽率和關(guān)注率，撰寫吸引強(qiáng)的文章，例如笑話、猜謎、養(yǎng)生、時(shí)政、育兒等熱點(diǎn)話題，在推送內(nèi)容的開頭和結(jié)尾標(biāo)注企業(yè)的微信公眾號(hào)、企業(yè)名稱等信息，吸引用戶瀏覽該文章并進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，客戶會(huì)主動(dòng)關(guān)注該企業(yè)公眾號(hào)。在公眾號(hào)里發(fā)送促銷活動(dòng)、通知、商品信息詳解，購(gòu)買商品可以給予會(huì)員積分，首次關(guān)注公眾平臺(tái)贈(zèng)送小禮品。

（三）廣告范圍廣，傳播速度快

微信是網(wǎng)絡(luò)社交的一種，具有強(qiáng)大的社交鏈，其轉(zhuǎn)發(fā)功能的存在能使企業(yè)產(chǎn)品宣傳更加靈活，生動(dòng)和快捷。一條鏈接有可能轉(zhuǎn)發(fā)給任何人，這個(gè)人只需點(diǎn)擊轉(zhuǎn)發(fā)，即可發(fā)送給一個(gè)群組，特定朋友以及朋友圈，他的好友能即刻瀏覽到這個(gè)鏈接并有可能在下一秒繼續(xù)發(fā)送，信息傳播迅速。

（四）廣告日常化

客戶在使用微信時(shí)，能夠隨時(shí)隨地利用閑暇的時(shí)間快速瀏覽感興趣的內(nèi)容，企業(yè)只需要精心挑選少量的吸客戶眼球的信息，每天發(fā)送，用戶不但有時(shí)間瀏覽，而且每日打開新的推送內(nèi)容可以無(wú)形中加深對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的印象。企業(yè)抓住用戶零碎時(shí)間成功地將廣告植入用戶的每日生活中。

（五）增強(qiáng)用戶信任度，減少用戶對(duì)廣告抵觸

微信里有熟人或者朋友，可以組成朋友群組，這些群組可能是同學(xué)、同事、具有相同的愛(ài)好、參加過(guò)同一個(gè)會(huì)議或者同一個(gè)活動(dòng)，或處在在同一個(gè)階段，通過(guò)群組里推送的商品，是大家都感興趣的商品。有些不通過(guò)群組而是通過(guò)朋友圈兒發(fā)送同樣能得到信任，熟人發(fā)送的內(nèi)容給客戶帶來(lái)強(qiáng)烈的親切感。用戶對(duì)于推送內(nèi)容感到親切、好玩有趣，圖片視頻的直觀性，文字游戲的趣味性，增加用戶的自主性選擇，不由自主瀏覽廣告。

（六）方便企業(yè)對(duì)客戶分類管理

企業(yè)通過(guò)微信平臺(tái)與用戶交流，推薦給用戶最需要的產(chǎn)品，甚至能根據(jù)用戶的需求，生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品。微信公眾賬號(hào)的后臺(tái)，能夠?qū)⒉煌目蛻艨煞旁诓煌姆诸愊旅妫瑢?shí)現(xiàn)有區(qū)分的精準(zhǔn)推送，充分體現(xiàn)人性化管理，

三、微信營(yíng)銷劣勢(shì)分析

（一）存在詐騙現(xiàn)象

不法分子利用微信欺詐。例如，進(jìn)行有獎(jiǎng)?chuàng)u一搖，搖到獎(jiǎng)品以后，告訴消費(fèi)者獎(jiǎng)品本身不收費(fèi)，但卻要收取比物品本身價(jià)值高的運(yùn)費(fèi)。另有一些詐騙分子注冊(cè)和正規(guī)企業(yè)相似的公眾號(hào)，客戶疏忽從而上當(dāng)受騙。再如，商家為了增加瀏覽量用戶打開網(wǎng)頁(yè)投票，或要求轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，但是當(dāng)用戶滿足要求時(shí)商家拒不履行承諾甚至有些不法分子利用微信支付騙取用戶財(cái)產(chǎn)。

（二）無(wú)法辨別商品質(zhì)量

微信只能通過(guò)圖片文字視頻進(jìn)行簡(jiǎn)單的商品信息展示，朋友圈類似于qq空間，不同的是qq空間動(dòng)態(tài)評(píng)論所有人可見，朋友圈評(píng)論較為私密，相互之間是朋友才可見對(duì)方的評(píng)論。對(duì)于商品看不到買家評(píng)論，常有品質(zhì)不良的商品通過(guò)微信平臺(tái)銷售。這是由于微信營(yíng)銷在意價(jià)格低廉，產(chǎn)品常出現(xiàn)大名牌仿造和小作坊生產(chǎn)，消費(fèi)者通過(guò)做個(gè)人微商的朋友購(gòu)買之后發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題也礙于情面不好退貨。對(duì)于企業(yè)購(gòu)買幾次若對(duì)商品不滿意，也有可能失去對(duì)所有微信營(yíng)銷商品的興趣。

（三）公眾號(hào)無(wú)法保持長(zhǎng)期被關(guān)注

隨著微信用戶的增加及微信公眾平臺(tái)的數(shù)量越來(lái)越多，商家若沒(méi)有精心準(zhǔn)備用戶感興趣的內(nèi)容，用戶有可能失去耐性去閱讀它，甚至有可能取消關(guān)注。處于不同階段的用戶關(guān)注點(diǎn)不同，有可能用戶在某一階段需要關(guān)注某一類企業(yè)，很快卻又被其他類型企業(yè)所吸引。

（四）忽略與消費(fèi)者的互動(dòng)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于員工人數(shù)限制，對(duì)于消費(fèi)者提問(wèn)不能像淘寶那樣迅速回復(fù)，一些個(gè)體微商也常常忙于在微信朋友圈中推送自己的商品，忽略與朋友關(guān)系的保持和互動(dòng)，最后失去了客戶也失去了朋友。

（五）網(wǎng)絡(luò)安全與財(cái)產(chǎn)安全

微信的定位功能很有可能泄露用戶的隱私，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不嚴(yán)也可能導(dǎo)致黑客入侵，使用戶損失財(cái)產(chǎn)。更有一些不法分子通過(guò)微信發(fā)送釣魚網(wǎng)站，致使用戶發(fā)生損失。

四、微信營(yíng)銷策略分析

（一）增強(qiáng)與用戶互動(dòng)

無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)體微商，對(duì)于客戶提問(wèn)一定要及時(shí)回答，及時(shí)了解客戶的興趣、消費(fèi)偏好，按需供給產(chǎn)品。平時(shí)利用微信的功能用客戶保持親密性聯(lián)絡(luò)，吸引用戶長(zhǎng)期關(guān)注該企業(yè)公眾號(hào)或個(gè)體微商。

（二）增強(qiáng)信息的趣味性

在商品信息的時(shí)候。內(nèi)容要有趣，圖文要生動(dòng)。吸引用戶閱讀。對(duì)于不同客戶，發(fā)送的推送鏈接要適合該類人群，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需要，更改老客戶所屬分類，發(fā)展新客戶，始終保持客戶新鮮感，能頻繁瀏覽該企業(yè)公眾號(hào)并購(gòu)買相關(guān)商品。

（三）鼓勵(lì)消費(fèi)，采用分享式營(yíng)銷

鼓勵(lì)消費(fèi)者綁定微信，使用微信消費(fèi)。規(guī)定下訂單可獲得積分，積分可以用于兌換禮品或參與折扣，增強(qiáng)客戶消費(fèi)水平。消費(fèi)者若能分享所消費(fèi)的產(chǎn)品，其分享的朋友也進(jìn)行了消費(fèi)，可憑聊天記錄或朋友圈截屏領(lǐng)取商家獎(jiǎng)勵(lì)。消費(fèi)者為了獲得獎(jiǎng)勵(lì)，愿意分享鏈接并給予好評(píng)，無(wú)形中吸引更多消費(fèi)者。

總之，只有深入了解微信知識(shí)，掌握技巧才能夠發(fā)揮它應(yīng)有的功能，服務(wù)于企業(yè)，促進(jìn)用戶消費(fèi)，帶動(dòng)社會(huì)繁榮。