開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇企業(yè)數(shù)字化管理研究3篇，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

企業(yè)數(shù)字化管理研究篇1

1建筑設計企業(yè)數(shù)字化轉型的內涵

所謂企業(yè)的數(shù)字化轉型是指企業(yè)利用數(shù)字技術（如數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等）逐步實現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)字化、業(yè)務數(shù)字化、管理數(shù)字化和流程數(shù)字化，進而提高企業(yè)感知、挖掘、預測和滿足消費者需求的能力，以及提高企業(yè)對市場環(huán)境變化的感知和響應能力，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務模式、商業(yè)模式的轉型和創(chuàng)新[1]。對于建筑設計企業(yè)，數(shù)字化轉型的根本目的在于提升設計服務的競爭力，其本質是數(shù)字技術驅動下的業(yè)務、管理和商業(yè)模式的深度變革重構[2]，其數(shù)字化轉型不僅限于ERP系統(tǒng)的建設，而應是始于設計技術的數(shù)字化更新，其間伴隨著管理、業(yè)務流程的數(shù)字化迭代和再造，最后以商業(yè)模式和價值創(chuàng)造的數(shù)字創(chuàng)新為體現(xiàn)，形成既包括數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化業(yè)務、數(shù)字化管理在內的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，也包括數(shù)字化組織、數(shù)字化人才、數(shù)字化文化的更深層次數(shù)字化內核。可以說，建筑設計企業(yè)的數(shù)字化轉型，數(shù)字設計技術是支點，數(shù)字化管理和業(yè)務是內核，數(shù)字化文化是沉淀。

2建筑設計企業(yè)數(shù)字化轉型的驅動因素

1）外部驅動因素隨著數(shù)字技術的不斷更新迭代，深度融合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術，重塑傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價值鏈，迸發(fā)新的增長活力是全球產(chǎn)業(yè)改革大勢所趨。數(shù)字化正推動著全球經(jīng)濟結構、產(chǎn)業(yè)結構的變革。黨中央及各級政府出臺了不少文件推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，自2020年國務院辦公廳《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》發(fā)布以來，全國多個城市積極響應，以城市數(shù)字化轉型為抓手，貫徹落實國家數(shù)字化發(fā)展重要舉措。在建筑設計行業(yè)，住建部印發(fā)了《關于推動智能建造與建筑工業(yè)化協(xié)同發(fā)展的指導意見》、《關于推進建筑信息模型應用的指導意見》等多部文件，強調大力發(fā)展BIM技術、大數(shù)據(jù)技術和物聯(lián)網(wǎng)技術，大力推進建筑業(yè)數(shù)字化轉型升級。以數(shù)字孿生技術創(chuàng)新推動建造業(yè)高質量轉型升級已經(jīng)納入了國家“十四五”戰(zhàn)略部署的重要內容之一，全國多數(shù)建筑設計企業(yè)都在加快數(shù)字化轉型的步伐[3]。2）內部驅動因素一方面是設計和服務創(chuàng)新的需求，利用數(shù)字孿生技術貫通建筑全生命周期信息孤島，釋放數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)全要素數(shù)字化，以數(shù)字設計、數(shù)字交付等新型方式，為客戶呈現(xiàn)可視化程度更高、交互性更好、表現(xiàn)力更強的產(chǎn)品和服務，提供更有競爭力的產(chǎn)品和服務。另一方面是提質增效、降低成本的需求，通過管理流程的數(shù)字化再造、組織結構的重構，全面提高建筑設計過程的人員協(xié)同能力和互補能力，提高工程師設計效率，降低設計和制圖成本，通過數(shù)字化管理提高任務流轉效率，提高管理人員管控力，最大程度地實現(xiàn)資源、人員的優(yōu)化配置，達到提高生產(chǎn)力、降低人力管理成本的目的。

3目前建筑設計企業(yè)數(shù)字化轉型的現(xiàn)狀和難點

1）數(shù)字業(yè)務方面圍繞數(shù)字孿生技術，目前一些行業(yè)領跑的建筑設計企業(yè)已經(jīng)在智慧城市、智慧建筑等不同的維度進行一些探索，但是大多停留在示范階段，尚沒有形成成熟的規(guī)模化的業(yè)務模式。2）數(shù)字化管理方面目前建筑設計企業(yè)的管理系統(tǒng)的信息化和數(shù)字化程度較低，覆蓋范圍較小，難以實現(xiàn)全要素的數(shù)字化，各個子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘也尚未打通，數(shù)據(jù)孤島問題嚴重，帶來了較大的管理負擔。3）組織架構方面建筑設計企業(yè)目前對數(shù)字化組織建設的重視程度不足，部分企業(yè)甚至沒有成立專門的數(shù)字化建設部門，企業(yè)的數(shù)字化轉型得不到組織保障。4）復合型人才方面建筑設計行業(yè)對數(shù)字化人才的要求較高，既需要具備一定的專業(yè)知識，又需要掌握數(shù)字技術，并對市場和管理有一定了解，對這種復合型人才的需求較大，而目前在復合型人才培養(yǎng)和引進方面缺乏有效手段。綜上分析，可以看出，建筑設計企業(yè)數(shù)字化轉型的最大難點在于企業(yè)的數(shù)字化轉型認知和執(zhí)行力度不足，原因為目前數(shù)字技術和建筑設計行業(yè)的融合還在經(jīng)歷初級階段，數(shù)字化的真正價值并沒有像制造業(yè)那樣被充分挖掘，導致技術人員和管理人員對數(shù)字化轉型的態(tài)度不夠堅決，面對較高轉型成本時，在數(shù)字化組織架構、人才資源、文化建設方面的執(zhí)行力不足，缺乏頂層設計和具體實施策略，從而在一定程度上影響了設計企業(yè)轉型的效果。

4建筑設計企業(yè)數(shù)字化轉型的策略

對于建筑設計企業(yè)，生產(chǎn)數(shù)字化是技術保障，業(yè)務數(shù)字化是價值兌現(xiàn)點，管理和組織數(shù)字化是支撐，復合型人才培養(yǎng)是核心，數(shù)字化文化是沉淀，上述所有構成了整個企業(yè)數(shù)字化轉型的整體策略，分別從生產(chǎn)、業(yè)務、管理、組織、人才、文化6個方面對數(shù)字化轉型策略進行闡述（見圖1）。1）生產(chǎn)數(shù)字化方面生產(chǎn)數(shù)字化是數(shù)字轉型的支點，要加強對技術人員BIM、AR、CIM等數(shù)字技術的掌握，提高數(shù)字技術和生產(chǎn)技術的結合度，關注行業(yè)前沿科技，關注軟件的更新迭代，使得數(shù)字設計滲透到每一個設計人員，真正體會到數(shù)字技術帶來的價值，做到技術部門自下而上的自發(fā)的進行生產(chǎn)方式變革。2）業(yè)務數(shù)字化方面在生產(chǎn)數(shù)字化的基礎上，對業(yè)務模式進行拓展，在智慧城市、智慧建筑、智慧工地、數(shù)智運維等方面探索一體化綜合解決方案，探索BIM咨詢、EPC工程總承包、BIM全過程咨詢、BIM+平臺服務等新的業(yè)務模式，形成集生產(chǎn)、設計、運維與一體的新型盈利模式（見圖2）。3）管理數(shù)字化方面管理數(shù)字化是整個數(shù)字化轉型的核心，要以新型ERP平臺、BIM平臺為支撐，對傳統(tǒng)的公司管理流程進行改造，提升數(shù)據(jù)傳輸、整合、分析效率，提升任務接受和批復速度，充分發(fā)揮出數(shù)據(jù)價值，進而構建包括經(jīng)營、生產(chǎn)、財務、項目、人力資源、知識管理、智慧決策等在內的全方位的內部數(shù)字化管理體系，提升運營管理效率，真正實現(xiàn)讓數(shù)字為管理賦能。4）組織數(shù)字化方面建筑設計企業(yè)應逐步構建完善的數(shù)字化轉型組織結構，一方面成立專門的數(shù)字化推進部門，由公司高層最好是董事層貫穿全公司的數(shù)字化實施，另一方面應形成嵌入式的數(shù)字組織，在各個部門中滲透數(shù)字化理念，最終形成自上而下的組織架構，全面貫徹數(shù)字化轉型。5）復合型人才方面建筑設計企業(yè)對復合型人才的需求主要有三類：①復合型管理人才，即具備系統(tǒng)的數(shù)字化規(guī)劃和架構設計能力，以及管理能力，能自上而下的推進數(shù)字化轉型；②復合型技術人才，能夠具備建筑設計專業(yè)技術，并兼顧一定數(shù)字開發(fā)能力，能夠將數(shù)字技術和生產(chǎn)良好結合，基于不同生產(chǎn)場景應用數(shù)字化技術；③復合型業(yè)務人員，能夠準確的把握公司的優(yōu)勢，對市場的敏感性。這三類復合型人才的培養(yǎng)是重中之重，業(yè)務部門、生產(chǎn)部門、協(xié)調部門的人才輪崗是一種有效的培養(yǎng)方式，同時，合理的激勵措施也能夠提高數(shù)字化執(zhí)行積極性。6）數(shù)字化文化方面建筑設計企業(yè)文化的數(shù)字化重塑是一個緩慢的、循序漸進的過程，其形成是上述生產(chǎn)、業(yè)務、管理、組織、人才數(shù)字化共同沉淀的結果，在數(shù)字化實施的同時逐步重塑變革文化、創(chuàng)新文化、試錯文化等等，最終建立具有企業(yè)特色的數(shù)字化文化。5結語建筑設計企業(yè)數(shù)字化轉型是復雜、長期的系統(tǒng)工程，在轉型過程中戰(zhàn)略和執(zhí)行并重，戰(zhàn)略規(guī)劃需要自上而下，重視頂層設計，從企業(yè)戰(zhàn)略逐層解碼，找到行動的目標、路徑，指導具體的執(zhí)行；而數(shù)字化轉型的執(zhí)行則強調自下而上，讓數(shù)字化的理念滲透各個崗位各個部門，自發(fā)的執(zhí)行數(shù)字化轉型；此外，將新技術和具體業(yè)務場景相結合，從中挖掘新的商業(yè)模式，找到價值兌現(xiàn)點，是有效推進數(shù)字化轉型的關鍵。

作者:宗媛 單位:江蘇龍騰工程設計股份有限公司

企業(yè)數(shù)字化管理研究篇2

1引言

隨著信息化建設的不斷發(fā)展和深入應用，信息網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的運行維護管理已經(jīng)成為各單位領導和企業(yè)信息服務部門普遍關注的問題。按發(fā)展時間進度大體上可以分為兩個階段：第一階段是企業(yè)集約化階段，多數(shù)企業(yè)選擇了信息運維外包，既解決了企業(yè)人手不足的問題，又得到了更專業(yè)高效的運維服務；運維數(shù)字化技術的快速發(fā)展更新使得原本的運維的管理跟不上步伐，企業(yè)在零散式、分布式、交叉式等多樣化新型管理轉型出現(xiàn)時又引出了一些新的問題，需要進一步從運維管理的基礎面進行分析并開展設計和實踐。

2信息運維管理存在的問題

企業(yè)信息系統(tǒng)運維管理是一個復雜的體系，涉及企業(yè)信息機房、計算、存儲、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)和安全，還有一些其他的網(wǎng)絡元素。加上近年來企業(yè)積極進行數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟融合，希望運維管理數(shù)字化賦能可以給企業(yè)帶來推動力。然而，面對運維龐大的綜合管理，企業(yè)在信息運維管理方面卻存在以下問題。

2.1運維數(shù)字化潛能不足，服務優(yōu)化有待提升

隨著企業(yè)數(shù)字化信息系統(tǒng)承載業(yè)務量不斷增高，以及國家對網(wǎng)絡安全管理要求不斷提升，信息安全運行保障、系統(tǒng)運行壓力與風險不斷增大，對運維人員提供的服務要求越來越高。企業(yè)需要深挖運維數(shù)字化數(shù)據(jù)潛力，為企業(yè)數(shù)字化轉型作出貢獻與保障。然而現(xiàn)階段，運維人員能力水平、培訓程度參差不齊，提供的服務有高有低，技術學習跟不上數(shù)字化發(fā)展的腳步，數(shù)字化信息系統(tǒng)安全保障不確定因素變大。企業(yè)信息安全和系統(tǒng)運營帶給運維管理新的挑戰(zhàn)，運維服務保障優(yōu)化有待進一步提升。

2.2內部管理效率不高

隨著企業(yè)信息化管理職能的不斷演進，對現(xiàn)行運維工作的管理模式、職責范圍、考核方式等帶來變化和挑戰(zhàn)。信息化管理部門在日常的信息運維工作中，缺少一致有效的管理與匯報的銜接機制，工作的上傳下達效率較低，信息化管理薄弱問題凸顯。

2.3運維管控力度薄弱

企業(yè)運維標準不統(tǒng)一，難以形成管理合力。企業(yè)現(xiàn)有的信息運維管理制度、流程、標準不統(tǒng)一，難以保障運維服務質量，亟需有效整合企業(yè)各類要素資源，開展協(xié)同運維和統(tǒng)一技術支持，實現(xiàn)業(yè)務與技術相互配合協(xié)同，成就企業(yè)一體化運營效益的最大化。

2.4運維職責界面不清晰

工作職責界定不明確，管理范圍責任不清。運維人員與企業(yè)管理人員之間的工作交集重疊，存在多頭管理、越級越權指揮等現(xiàn)象。為適應新形勢新要求，建設企業(yè)級標準統(tǒng)一的運維體系，由“管人”為主過渡到“管事”為主，進一步優(yōu)化提升運維管理體制機制就顯得非常必要。

3規(guī)范運維管理的目標和內容

3.1規(guī)范運維管理的目標

當前我國步入了建設網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國、智慧社會的新發(fā)展階段，在數(shù)字化大發(fā)展的潮流中，企業(yè)應更加重視“網(wǎng)絡與信息安全是信息化建設生命線”的理念，緊扣新發(fā)展理念和高質量發(fā)展要求，持續(xù)增強企業(yè)信息化運維保障能力，不斷優(yōu)化提升信息系統(tǒng)運維體系，強化系統(tǒng)及設備安全準入、集中監(jiān)視和統(tǒng)一調度，切實做到“保障業(yè)務信息和客戶數(shù)據(jù)安全”目標，提升本質安全和各類要素穩(wěn)定運行水平。

3.2運維管理工作內容分類

服務接入是企業(yè)應用系統(tǒng)統(tǒng)一對內服務的一線客服，負責開展業(yè)務運營相關工作，對應用系統(tǒng)服務請求和故障進行統(tǒng)一接入受理、統(tǒng)一登記，提供應用系統(tǒng)操作指導、信息發(fā)布、故障跟蹤協(xié)調等服務。系統(tǒng)運行是企業(yè)應用系統(tǒng)運行維護二線，負責數(shù)字化信息系統(tǒng)巡檢監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)運行管理等，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。平臺監(jiān)控是保障企業(yè)基礎軟硬件安全穩(wěn)定運行的技術支撐，負責主機、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲、虛擬化等資源要素的運維。桌面運維是企業(yè)面向桌面辦公系統(tǒng)的技術支持工作，負責辦公計算機及外設、桌面終端、操作系統(tǒng)、辦公軟件問題的解決。網(wǎng)絡運維負責保障企業(yè)內、外網(wǎng)網(wǎng)絡連接、訪問安全和機房運行管理。

3.3規(guī)范運維管理的內容

3.3.1運維操作管理堅持“安全第一，預防為主”的方針，深入推進現(xiàn)場標準化作業(yè)，嚴防誤操作事故，確保數(shù)字化信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡安全運行。運維人員進行設備操作時應嚴格執(zhí)行機房操作兩票制，包括任務派發(fā)工單和具體指導操作的操作票。每張工單只能填寫一個操作任務。操作票的內容應包括開始時間、結束時間、操作對象、操作內容、操作步驟、安全保障操作。工作組人員應熟悉操作票上每一步操作，操作時必須按操作票步驟依次進行。信息化管理部門應充分利用平臺監(jiān)控數(shù)據(jù)，派發(fā)主動工單并對工單執(zhí)行情況進行質檢，實現(xiàn)人員工單化、工單績效化。工單由發(fā)起人填寫或運維管理系統(tǒng)自動生成，明確工作范圍、執(zhí)行人和時間要求等要素，經(jīng)審核后簽發(fā)并許可實施。運維人員進入工作場所（含信息機房、設備間、配電間等）需按工單內容逐步實施，操作完成后進行驗證確認，最后由主要負責人向工作票簽發(fā)人辦理工作終結手續(xù)，并歸檔相關資料。

3.3.2運維應急管理針對信息網(wǎng)絡及數(shù)字化信息系統(tǒng)事件引起的對企業(yè)正常經(jīng)營、管理構成影響和威脅的各類突發(fā)風險事件，按照不同應急事件場景制定現(xiàn)場處置方案。按照現(xiàn)場處置方案規(guī)定的處置流程，對各類突發(fā)事件和安全事件進行處置。應急預案應結合企業(yè)自身實際情況，聚焦新知識和新技術，制定切實可行的培訓方案，按照企業(yè)應急預案修訂的要求，每年開展一次應急預案修訂工作。當企業(yè)網(wǎng)絡和數(shù)字化信息系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事件時，運維人員應及時響應。首先，啟動相應的應急響應程序，進行判斷和分析，確定事件造成影響的嚴重性是否存在風險事件。其次，運維人員根據(jù)事件性質和緊急程度，制定處置措施，組織相關人員進行應急搶險，并根據(jù)事件的嚴重性進行事件上報。上報內容包括情況描述、影響范圍、風險大小及處理方式等。嚴重事件：第一時間進行事件上報，聯(lián)系所有相關技術人員、用戶代表進行快速影響分析，啟動重大故障預案，保證企業(yè)經(jīng)營管理有序進行。重要事件：判斷、分析事件影響，并根據(jù)故障處理所需時間，及時到達現(xiàn)場進行故障處置。普通事件：完整記錄事件，制定改進計劃，組織相關方進行相應處置。突發(fā)事件得到處理后，立即對整個事件進行評估，形成詳細報告，其內容包括：事件現(xiàn)象、事件原因、處理過程、處理結果、第三方出具的說明等。認真開展網(wǎng)絡與數(shù)字化信息系統(tǒng)隱患排查和治理工作，避免同類事件再次發(fā)生，以閉環(huán)管理劃句號。

3.3.3運維巡檢管理企業(yè)各類數(shù)字化信息系統(tǒng)和信息機房一般實行7×24小時不間斷運行，運維人員要負責各類基礎設施和設備的監(jiān)控巡檢。信息機房及設備巡視分為定期巡視和特殊巡視。定期巡視是指運維人員定期巡視檢查機房設備、電源系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、應用系統(tǒng)的運行狀況及機房溫度和濕度，并做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。特殊巡視是指遇到惡劣天氣、設備異常或運行中有可疑現(xiàn)象及重大事件時，安排運維人員進行巡視，適當增加巡視頻度。運維人員在巡檢過程中嚴格按照巡檢操作手冊要求進行巡檢操作并填寫巡檢記錄。巡檢排班確定后，運維人員嚴格按值班表規(guī)定的時間進行巡檢工作。運維人員應充分利用可視化、自動化工具開展監(jiān)控和巡檢工作，對巡檢時發(fā)現(xiàn)的設備故障和各類告警進行甄別，組織相關人員及時分析，對影響業(yè)務運營或較為重大的風險應及時進行上報，并有責任督促相關人員解決，直到故障、隱患排除。巡檢過程中如發(fā)現(xiàn)設備存在一般故障隱患，如雙電源設備的電源報警燈閃爍，需填寫事件報告單，遵守事件報告制度及時向信息化管理部門上報。信息化管理部門在收到事件報告后，立即指派人員負責該問題的跟蹤工作，直到問題排除。運維人員除填寫特殊情況記錄表外，應通過電話等通報手段向相關人員告知。巡檢記錄每月歸檔整理，裝訂成冊后由專人保管，按巡檢內容和時間順序碼放，以便后期查閱。

3.3.4安全隱患管理為建立隱患發(fā)現(xiàn)、隱患分析、追蹤整改、隱患消缺的閉環(huán)管理機制，提高數(shù)字化信息系統(tǒng)整體安全防護水平，實現(xiàn)系統(tǒng)安全的可控、能控、在控，應建立安全漏洞和隱患發(fā)現(xiàn)機制、信息安全內控機制和信息安全督查機制。漏洞和隱患治理工作主要是常態(tài)開展網(wǎng)絡與安全漏洞和隱患發(fā)現(xiàn)工作，互聯(lián)網(wǎng)重大網(wǎng)絡安全事件分析、重大網(wǎng)絡安全事件調查核查、威脅預警，結合現(xiàn)有安全防護措施，查找缺陷和漏洞。信息安全內控工作通過安全審計和監(jiān)測分析，落實運維合規(guī)性檢查和風險隱患排查工作，分析企業(yè)存在的數(shù)字化安全隱患，對發(fā)現(xiàn)的隱患漏洞開展整改工作。信息安全督查工作主要對安全漏洞的全生命周期進行安全監(jiān)督，是隱患排查通知的發(fā)起工作，并根據(jù)相關團隊排查反饋結果判定是否需要繼續(xù)開啟隱患治理工作。根據(jù)外部機構發(fā)布的信息安全首發(fā)漏洞、安全預警通知等，信息化管理部門創(chuàng)建安全隱患排查通知單，明確隱患排查工作的要求和結辦時間。信息安全內控人員協(xié)調安全專業(yè)機構制定隱患漏洞工作整改計劃，開展隱患排查工作，針對不能及時完成整改的部分將遵循“先降風險，后整改”的原則，采取適當?shù)娘L險把控措施，針對已及時整改完畢的隱患漏洞，將整改過程及整改結果情況反饋至信息安全督查團隊處。督查團隊對信息安全隱患治理通知單進行匯總歸檔，同時對重大和典型隱患進行復查，確保實現(xiàn)相關流程的閉環(huán)管理。

3.3.5數(shù)字化資產(chǎn)管理信息化管理部門應建立資產(chǎn)臺賬，包含固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。對于固定資產(chǎn)，應制定相應的上架流程，包含加電測試、安全基線管理、設備配置信息等內容。軟件產(chǎn)品應做好版本管理、配置管理、用戶管理和數(shù)據(jù)管理工作，運維人員必須在授權后進行操作。軟硬件資產(chǎn)投產(chǎn)前必須經(jīng)過試運行，運維人員應嚴密監(jiān)控其運行情況，以及對網(wǎng)絡安全造成的影響，當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡運行不穩(wěn)定或者出現(xiàn)明顯可疑情況時，應立即啟動應急預案。試運行結束，應開展驗收和資產(chǎn)登記工作，驗收時應核對資產(chǎn)是否與項目合同內容一致，及時更新數(shù)字化資產(chǎn)臺賬信息及網(wǎng)絡拓撲圖。對于超過資產(chǎn)使用壽命且無法使用的數(shù)字化資產(chǎn)，應按照企業(yè)已有的資產(chǎn)管理規(guī)定進行報廢，報廢須經(jīng)過專業(yè)處理，確保所涉及的軟件、硬件被安全處置，保證數(shù)據(jù)被徹底銷毀。

3.3.6設備故障管理硬件設備發(fā)生故障或者其他網(wǎng)絡原因影響業(yè)務開展時，信息化管理部門組織開展故障排查、原因分析、制定方案、快速實施和恢復網(wǎng)絡等工作。發(fā)生網(wǎng)絡故障時，運維人員先定位故障設備或線路，并進行故障隔離，切換至備用設備或備用線路，恢復網(wǎng)絡正常運行。網(wǎng)絡恢復后，組織相關團隊對網(wǎng)絡故障原因進行分析、對故障進行定級，制定解決方案、實施方案恢復網(wǎng)絡并形成書面報告。對于3級故障信息通報：運維團隊負責向信息化管理部門進行通報，以書面形式說明故障情況，分析故障原因，提出整頓措施。對于影響企業(yè)業(yè)務的故障信息通報：運維團隊向信息化管理部門通報有關情況，包括故障現(xiàn)象、影響范圍、原因分析、規(guī)避手段、整改措施及有關責任人處理情況。設備故障應建立從發(fā)現(xiàn)、定位、處理、恢復、維修、記錄全過程的跟蹤流程。與設備全生命周期形成資料鏈，確保每一步都有據(jù)可查，并形成閉環(huán)管理，持續(xù)更新。

3.3.7運維考核監(jiān)督機制信息化管理部門對運維人員進行分級管理和考核，協(xié)同服務商建立聯(lián)合管理考核機制，形成管理合力，強化管控力度，突出管理成效。定期組織開展運維考核評價工作，針對項目費用執(zhí)行、人員管理、運維服務質量等方面進行考核評價，并通過通報、溝通等多種方式加強監(jiān)督聯(lián)動。運維團隊每3個月工作結束時進行工作及指標完成情況匯總上報，工作報告中應有對運維團隊的工作評價及改進意見。信息化管理部門對運維團隊的運維工作進行考核，并在每季度最后一個月的月度例會上，將考核結果進行通報。由運維負責人將考核結果落實到本月的人員薪酬績效中。

4結語

企業(yè)在數(shù)字化轉型的全新發(fā)展階段，信息演變與產(chǎn)業(yè)發(fā)展都在不斷地加速和深化，因此，推動傳統(tǒng)“大統(tǒng)一”的運維體系向“小核心、大外圍”體系轉型，偏向借助更專業(yè)的團隊提供精準、精細運維服務將逐步成為趨勢。運維管理的標準化應更加注重對事件和各類要素過程的監(jiān)控與把控，使其為企業(yè)提供高效的服務與安全保障，進一步推動運維工作從“支撐業(yè)務”向“推動服務”轉變，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運維管理工作再上新臺階，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供堅強保障。

作者:鐵昆 李樂 董斌 程建強 單位:中國電力財務有限公司西北分公司 國網(wǎng)匯通金財（北京）信息科技有限公司

企業(yè)數(shù)字化管理研究篇3

一、業(yè)財融合的內涵和意義

業(yè)務和財務在工作上的對象、側重點都不相同，業(yè)務是企業(yè)核心競爭力，如果財務沒有深入了解業(yè)務工作要求和內容，就無法對數(shù)據(jù)進行合理分析，難以為業(yè)務規(guī)模的擴張?zhí)峁┛煽繀⒖家罁?jù)。財務是業(yè)務的體現(xiàn)，在業(yè)務活動開展過程中，如果不了解財務工作的制度規(guī)范，也會讓各項工作難以順利進行。當前市場發(fā)展形式日益嚴峻，企業(yè)想要提升綜合競爭力，就要加強業(yè)務和財務之間的聯(lián)系，其意義主要體現(xiàn)在這幾個方面。首先，業(yè)財融合是發(fā)揮財務價值引領作用的有效途徑，要讓財務、業(yè)務人員充分了解彼此工作內容，加強在工作上的交流和聯(lián)系，讓業(yè)務活動的順利開展，成為完善財務管理的重要保障。其次，業(yè)財融合能夠有效降低企業(yè)運營成本，財務部門的介入，能夠對業(yè)務活動中的各個環(huán)節(jié)進行明確要求，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。最后，業(yè)財融合能夠降低企業(yè)發(fā)展風險。在業(yè)務和財務并未融合之前，企業(yè)內部信息存在著嚴重的不對等，各部門之間信息交流不順暢，很容易為其發(fā)展帶來風險，而兩者的有效結合，可有效規(guī)避風險。

二、企業(yè)業(yè)財融合現(xiàn)狀

（一）缺乏業(yè)財融合思維

首先，很多企業(yè)在發(fā)展過程中，會將重點放在經(jīng)濟效益方面，因此會更加關注財務方面的數(shù)據(jù)和信息，會把財務、業(yè)務當成兩個獨立的部分分開對待。在開展信息化建設時，兩者之間的關聯(lián)性不高，在信息交流方面依然存在著較大阻礙。其次，傳統(tǒng)財務工作具有較強的核算功能，但在管理、分析方面有所欠缺，對于有些企業(yè)而言，“重核算輕管理”的問題一直存在，在對財務指標進行核算時，依然會受到人為因素的影響，信息化建設力度不足，導致核算結果的真實性受到影響。

（二）專業(yè)化人才缺乏

財務人員、業(yè)務人員對數(shù)字化管理手段的認識不夠充分，難以合理應用先進技術提升工作效率，很多工作、流程不能落到實處，甚至會出現(xiàn)一邊信息化，一邊手工臺賬的局面。業(yè)務、財務人員不了解彼此的工作內容，在工作上交流程度不高，思想不先進，片面認為財務工作就是制作報表、處理報銷事務等。而且自身綜合素質、專業(yè)能力有待提升，對先進技術的接受程度不高，難以滿足信息化時代下業(yè)財融合的工作要求。

（三）業(yè)財融合作用不明顯

少部分企業(yè)信息化建設完備，但是對財務部門、業(yè)務部門的職能定位不夠清晰，雖然能夠提供真實可靠的數(shù)據(jù)信息，卻難以直接參與到企業(yè)管理中，主要工作內容為事中控制和事后分析，未能參與業(yè)務前期決策或商定，業(yè)財融合的重要作用難以得到充分發(fā)揮。在信息化管理系統(tǒng)中，對業(yè)財融合的定義不夠清晰，各功能系統(tǒng)依然存在較大漏洞，數(shù)據(jù)傳輸、共享程度不高，無法和企業(yè)領導人員保持聯(lián)系，這些都難以為企業(yè)發(fā)展提供可靠參考。

三、企業(yè)業(yè)財融合數(shù)字化管理策略

（一）構建“業(yè)財融合”框架

在新的時代背景下，企業(yè)要充分意識到業(yè)財融合的重要性，并利用數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)等作為重要的技術支撐，構建業(yè)財融合框架，可以將其分為以下幾個層級：一是平臺層。主要功能為數(shù)據(jù)采集，包括ERP系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、計費系統(tǒng)等；二是數(shù)據(jù)層。主要為業(yè)財融合數(shù)據(jù)庫，要對企業(yè)開展的各個項目數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、收入數(shù)據(jù)、利潤數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等進行儲存和加工；三是應用層。主要功能為戰(zhàn)略制定和績效評價。1.平臺層。隨著企業(yè)業(yè)務數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，在業(yè)財融合過程中，首先就要充分發(fā)揮先進技術在數(shù)據(jù)信息收集方面的優(yōu)勢，在項目進行過程中，強化過程控制和數(shù)據(jù)采集。作為業(yè)財融合框架的基礎，平臺層能夠為后續(xù)工作的順利開展提供可靠參考依據(jù)，前期數(shù)據(jù)越全面，后期工作就越好開展。2.數(shù)據(jù)層。在平臺層完成數(shù)據(jù)收集之后，通過數(shù)據(jù)層對這些數(shù)據(jù)進行分析和處理，包括挖掘數(shù)據(jù)背后隱含的市場信息，深入分析業(yè)務開展過程中，成本、收入、利潤等方面信息，將數(shù)據(jù)儲存并由專業(yè)人員加工后，建立業(yè)財融合數(shù)據(jù)庫存儲至共享中心云端，便于使用者的調取。3.應用層。應用層是業(yè)財融合框架中的重要組成部分，企業(yè)領導人員要遵循全過程管理原則，貫徹落實事前準備、事中控制和事后總結，根據(jù)實際情況合理調整戰(zhàn)略發(fā)展目標，制定績效評價制度體系等。

（二）財務管理由后端走向前端

業(yè)財融合需要管理人員充分意識到財務和業(yè)務的重要性，將兩者放在同等地位，既要保證其獨立性，又要能夠相互影響，產(chǎn)生積極作用，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供可靠保障。財務人員要主動了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，以及業(yè)務的發(fā)展趨勢，利用先進技術，構建信息化管理平臺，避免出現(xiàn)信息孤島，打破信息不對等的局面。財務人員要完成自身角色的轉變，不僅需要了解自身工作內容，還要了解數(shù)據(jù)業(yè)務中的財稅問題，并協(xié)助業(yè)務人員解決。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，會面臨不同的發(fā)展形勢，要利用數(shù)字化管理手段，全面收集市場信息，對企業(yè)可能遇到的財務、業(yè)務風險進行合理預測，避免帶來不必要的經(jīng)濟損失，從而更好地實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標。

（三）提升人員專業(yè)能力

在嚴峻的市場形勢下，領導人員需要充分意識到，企業(yè)間的競爭從本質上來看就是人才競爭，提升人才專業(yè)能力，能夠為企業(yè)發(fā)展提供可靠保障。與數(shù)字化、信息化技術的飛速發(fā)展相比，專業(yè)性的復合型人才供給依然存在較大缺口，尤其是在大力推動業(yè)財融合的背景下，業(yè)務人員、財務人員并不了解互相的工作內容，增加了企業(yè)管理難度。為了解決這一問題，要大力開展培訓活動，要求財務人員在掌握會計、財務、管理、經(jīng)濟等方面知識的基礎上，還要了解信息系統(tǒng)、風險管理、統(tǒng)計學、企業(yè)業(yè)務等內容，業(yè)務和財務部門可以實行“輪崗”制度，定期前往其他部門進行交換，了解工作內容，以及企業(yè)的整體運營模式。與此同時，在數(shù)字化管理技術的要求下，可以建立信息化人才管理平臺，將培訓內容的掌握情況作為考核的重點內容，讓有關人員在崗位中不斷提升個人能力。

（四）深入開展業(yè)財融合

1.要加強組織和制度的融合。想要實現(xiàn)業(yè)務和財務的高度融合，需要部門間信息互通，將其納入到同一個信息化管理平臺中，既能夠保證其獨立性，發(fā)揮自身作用；又要讓部門間加強在工作上的聯(lián)系，實現(xiàn)資源、信息的共享。對于大部分企業(yè)而言，當前業(yè)務數(shù)量多，管理流程較為繁瑣，在信息化平臺中，要設置獨立行政管理、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理等多個不同的單元，并將管理制度貫穿始終，形成長效運行溝通機制。2.要加強基礎數(shù)據(jù)的融合。在項目開展、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、財務、人力資源管理等各方面，都會產(chǎn)生較大的成本，也會有大量的經(jīng)營數(shù)據(jù)，因此要建立“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理平臺，將各項業(yè)務活動中的財務數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)中，作為融合管理的數(shù)據(jù)支撐，將各類信息統(tǒng)一起來進行管理。3.全流程融合。要對業(yè)務活動中的各項流程細節(jié)進行深入分析，具體包括以下幾個方面：一是預算管理。在預算管理方面，可以利用定量管理方法，根據(jù)實際情況制定合理的管控指標，業(yè)務部門要嚴格按照規(guī)章制度和生產(chǎn)流程進行作業(yè)，方便預算指標得到有效落實，可利用ERP系統(tǒng)提升預算管理水平。二是結算管理。首先，簡化業(yè)財融合工作流程，根據(jù)業(yè)務項目種類的不同，對經(jīng)濟經(jīng)濟事項進行全面梳理，以業(yè)務活動為基礎，建立財務一體化信息處理流程。其次，可以利用數(shù)字化管理手段，例如線上處理方法，將實際支出和預算進行對比，分析產(chǎn)生差異的原因，為單據(jù)結算提供可靠參考。最后，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術，建立信息化市場管理平臺，全程對勞務發(fā)生、勞務結算進行動態(tài)化監(jiān)管，深入分析工作中存在的問題，并盡可能地降低結算成本。三是分析應用。業(yè)財融合的數(shù)字化管理優(yōu)勢在分析應用方面能夠得到充分展現(xiàn)，可以根據(jù)企業(yè)實際發(fā)展情況，以及業(yè)務活動的開展，來建立績效考核數(shù)據(jù)模型，對業(yè)務完成質量、業(yè)務數(shù)量等各方面進行考核，能夠讓企業(yè)領導人員及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，從而制定針對性的解決對策，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供可靠保障。

四、結語

總而言之，目前我國經(jīng)濟市場競爭激烈，很多企業(yè)為了進一步提升競爭力，會將業(yè)務和財務相融合，盡可能降低生產(chǎn)成本，提升內部管理工作效率。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為業(yè)財融合的順利進行提供了可靠技術支撐，企業(yè)負責人員要利用數(shù)字化管理手段，構建“業(yè)財融合”框架；讓財務管理由后端走向前端，加強和業(yè)務的聯(lián)系，全面提升業(yè)務人員、財務人員專業(yè)能力和綜合素質；并且還要從組織、制度、基礎數(shù)據(jù)、全流程等各個方面來提升業(yè)財融合效果，從而為企業(yè)管理人員制定關鍵決策提供可靠參考信息，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作者:李娟