時間：2023-06-07 09:08:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電腦售后服務報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。下面就讓小編帶你去看看售后服務部年度工作述職報告范文5篇，希望對你有所幫助吧
售后服務部述職報告1各位領導,各位同事:
大家好!
在公司領導正確領導與同事奮斗下，____走過____，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。
二、____年工作總結
____年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。
2、在日常的電腦網絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。
在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網絡應用上的技術。
在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。
在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態。
3、集團公司5月進行辦公環境整體改造，與同事一起，協助房產，在規定時間內，完成網絡線路布線改造工作，恢復網絡自動化辦公環境。
在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難，在規定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。
在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。
三、存在的問題
1、對售后服務工作，處理層次還不深入。
停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優化處理不足。
3、集團公司5月份的網絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。
四、工作體會
在日常工作中，心態很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態，能促使工作進步，促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。
五、____年度工作設想
擁抱現在--____，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。
____年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進;以上所得體會，求發展。
售后服務部述職報告2尊敬的各位領導，各位同仁：
大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為____的每一名員工，我們深深感到____年____之蓬勃發展的熱氣，____人之拼搏的精神。時間催促我即將告別____，憧憬激勵我在____年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將____年工作情況總結如下：
____年工作總結及存在的問題：
對各小區進行日常維護：1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。
2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護;
9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護。
3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶)，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護;
66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。
4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。
5、其他網絡維護等。
本著出現問題解決問題的態度，及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在：
1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯系，一般只是口頭跟他們說聲聯系，沒有以書面方式跟其聯系，在這方面還待加強。
2、缺少創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在____年的工作中加以改進。
工作體會：
售后服務作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，并且努力做好自己的本職工作。
____年度工作設想：
1、在____年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業知識。
2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領導安排的其他工作。
____年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
____年又是關鍵的一年，發展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創造出更加輝煌的業績!
售后服務部述職報告320____年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
一、回首成長路難舍往日工作團隊
回首20____年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。
二、融入新環境重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。
四、結束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20____度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出的貢獻。
售后服務部述職報告420____年是公司發展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務和客戶服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業技能，勤于積累學習
作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通，這一點，對于不斷掌握解決在不同環境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協助協調
現場炯術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環境達不到標準才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業務員反饋商機，發揮好橋梁的作用。
售后服務部述職報告5各位領導,各位同事:
大家好!
在公司領導正確領導與同事奮斗下，____走過2007，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。
二、2007年工作總結
2007年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。
2、在日常的電腦網絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。
在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網絡應用上的技術。
在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態。
3、集團公司5月進行辦公環境整體改造，與同事一起，協助房產，在規定時間內，完成網絡線路布線改造工作，恢復網絡自動化辦公環境。
在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難，在規定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。
在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。
三、存在的問題
1、對售后服務工作，處理層次還不深入。
停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優化處理不足。
3、集團公司5月份的網絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。
四、工作體會
在日常工作中，心態很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態，能促使工作進步，促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。
五、2008年度工作設想
擁抱現在--2008，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。
2008年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進;以上所得體會，求發展。
幼兒園教師述職報告,幼兒園游戲,幼兒園班級工作總結兒童玩具與其他兒童消費品不同有整個連鎖總部作“靠山”，又可以從總部那里獲得專業技術等方面的援助，又有完善的售后服務，采取加盟特許經營企業的創業方式要比您獨立創業的風險小很多。在商業投資中，如何將風險降至
幾經沉浮，網吧電腦市場在電子游戲對電腦配置要求越來越高，以及由于網上交易漸趨頻繁而導致的安全性日益為用戶所重視的現狀下，正在開始著一場更新換代的升級浪潮。那么，網吧電腦市場的這場新浪潮，對于品牌電腦廠商來說究竟商機幾許呢？
確實，近年來網吧電腦的市場份額正在逐年擴大，不過一直以來，網吧電腦還是兼容機的天下。IDC的《2006年中國網吧行業市場研究報告》中顯示，2006年，網吧業臺式機的采購量比2005年凈增46.6%，而未來5年網吧業采購臺式機的年復合增長率將達到24.4%，但是在其中，網吧采購的品牌電腦只占到整個市場的18%。
事實上，自從2003年網吧商機凸現，各大品牌電腦廠商就都對網吧市場表現出了濃厚的興趣，并紛紛推出了網吧電腦。然而，事與愿違，近幾年品牌電腦在網吧市場的發展都差強人意，可以用“叫好不叫座”來形容。
兼容機的成本優勢無疑是最銳利的殺手锏，再加上硬件的可靈活配置，對于品牌電腦來說就更是很大的壁壘。這也體現了網吧業主在成本壓縮方面的精明，對于廣大網吧業主來說，要想在競爭中立于不敗之地，首先就要很好地控制網吧的運營成本，而運營成本主要包括前期投入成本和維護成本。出于對成本的控制，網吧業主一般采用兼容機和自己拼裝的方式來構建網吧系統，這樣能非常有效地降低網吧的前期投入成本。
但這也并不意味著品牌電腦就毫無商機可言。其實，隨著國家對網吧經營管理的規范化，網吧正在向規模化、大型化邁進，此時兼容機在后期維護以及系統升級方面的不少弊端就暴露了出來。此外，在電腦配置上，專門為網吧而設計的品牌電腦無論在穩定性還是性能上都具有較高的品質。而且品牌電腦的外觀普遍優于兼容機，品牌電腦具有統一的外觀設計，無論是機箱，還是顯示器，品牌電腦的設計都是獨具匠心，這在一定程度上提升了網吧的形象和檔次。而在兼容機的成本優勢面前，隨著近年來品牌電腦價格的不斷下降，品牌電腦與兼容機在價格上的差距已經很小，甚至某些品牌電腦賣到比兼容機更低的價格。品牌電腦對網吧業主的吸引力已經有所增強。
不過，這些就是品牌電腦能夠戰勝兼容機的全部優勢么？恐怕不然。價格上的降低也許有助于品牌電腦對網吧電腦市場的攻城略地，但能否在利潤上有所保證呢？另一個憂慮是，品牌廠商在網吧電腦市場的過激競爭，容易導致類似于國產手機的簡單價格戰，最終反而喪失了原有的優勢。
其實，品牌電腦在網吧市場的優勢更應該體現在售后服務方面。對于網吧業主來說，他們最為擔心的就是電腦出問題，耽誤時間不說，還可能造成客源的流失，而兼容機的品質一般無法保證，頻繁的死機就會傷害沖浪者的感情。因此，提供三年保修服務，并且保證例如12小時快速修復等服務，或者專門針對網吧業主的要求來定制售后服務，應該是品牌電腦在網吧市場的主打優勢。此外，由于兼容機難以滿足網吧走向規模化經營的要求，在進行系統管理、維護、控制、升級等方面的工作都十分煩瑣、費時費力，而品牌電腦可以提供網吧專用解決方案、專業的系統管理和維護可以節約大量的時間和資源。
而從產品定位來說，避開與兼容機的正面交鋒，同樣可以為品牌電腦廠商搶占網吧市場提供便利。在高端市場上，品牌電腦無論在滿足用戶的體驗感還是售后服務方面，都具有兼容機無可比擬的優勢。如果品牌廠商能夠推出高性價比的產品，未嘗沒有拔得頭籌的希望。
這樣看來，事情就變得簡單了：抓住了網吧消費者的需要，就等于掌握了網吧業主選用品牌電腦的決心。
摘 要 上世紀90年代末期，PC業大佬IBM曾斷言“PC業已經死去”，隨后聯想在2005年完成對其PC業務的收購。IBM所說的PC業的死去并不是人們不再需要電腦，反而是一種普遍需求，意味著PC業務微利時代的降臨。因此，抗得過價格戰，爭得過市場占有率，差異化中求生存，將是PC業在微利時代生存的最好解決之道，即保障質量、服務和價格的一定差異化的基礎上，深掘產品設計的美感性和科技性。
關鍵詞 PC業 微利時代 質量 服務 市場
2000年以前對國人而言，電腦產品還屬于高端產品，由于國民收入的限制，惠普PC業的主要客戶群體是政府和企業。根據IDC調查報告結果顯示，惠普電腦產品的滿意度位居中國第一。
一、惠普在發展過程中所遇到的質量問題及其影響
但是自2004年開始，惠普電腦出現了全球性的問題，電池不斷被召回；2007年以后，在中國大陸，惠普筆記本電腦頻頻出現死機、黑屏、花屏、閃屏等問題，此時惠普官方消極應對，消費者對惠普筆記本電腦維權的訴求，最終導致近年來惠普筆記本關注度低下。縱觀2010年和2011年上半年中國筆記本市場品牌關注度情況，ZDC數據顯示聯想筆記本的關注度為32%以上，而惠普筆記本的關注度只有10%左右。
二、惠普PC業的問題解決之道
互聯網相關新聞的報道表明：從2005年開始，僅問題筆記本電池幾乎牽涉了所有的大型PC制造商。為了改變現狀，保持其客戶滿意度，惠普公司提出了一系列的改進方案：
第一，采用代工模式。到2007年為止，惠普筆記本的生產95%交給了臺資為主的ODM。惠普公司則專心負責新產品的開發、生產計劃制定、關鍵材料的采購、客服服務等，并從制造商處購買昂貴組件（如液晶面板、處理器、硬盤、內存、電池組），以避免因生產、研發程序繁多而帶來的質量問題。
第二，重視服務，提升客戶滿意度。
代工模式的出現，已經宣告生產筆記本電腦的技術難度下降，在實現功能上基本趨于同質化，通過良好的客服服務和技術支持可以為消費者的二次消費提供保障和擁有良好的口碑。2010年截至，惠普金牌服務覆蓋中國31個省市自治區的1000個城市，授權維修中心超過1200家。從這里可以看出惠普關注顧客，發展良好售后體系的決心。此次在四川地區關于惠普和聯想的筆記本電腦的500份調查問卷中發現，惠普售后服務剛好及格，其顧客滿意度也在逐漸提高，逐漸與聯想的售后服務滿意度持平。但是，對整個筆記本電腦市場來說其售后服務質量仍然偏低，所以有很大的提升空間。
第三，把握消費者心理、合理定價。筆記本電腦的市場價格決定了利潤，也成為企業追求品質和良好售后的動力。價格戰，可以達到短期促銷，增加銷量的效果，但是長此以往必將會影響企業的利潤，進入惡性循環的怪圈。此次在四川地區關于惠普和聯想筆記本電腦的500份調查問卷中發現，大眾群體對筆記本消費的預期價格是4000～5000元，屬于筆記本的中檔價格區間。可以看出消費者已經認可筆記本電腦給他們的生活、學習和工作帶來的價值，并且也不希望以白菜價購買筆記本電腦，而換來品質和售后的問題。
三、注重產品差異化
面對今天的PC市場，我們應該深入顧客價值三角形：質量、服務和價格，將其融入到產品開發和銷售過程中。除此之外，深刻的理解消費者需求，實現產品性能差異化也十分重要。而這些都是在產品的美感性和科技性中體現出來的。
市面上的筆記本電腦的配置、基本色調都是偏深色的。對于追求美感、時尚個性的人群來說，則是一大遺憾。惠普已經意識到這一點，并且在努力改進。惠普筆記本產品設計總監Stacy Wolff 提出：“筆記本電腦首先是一種高科技的產物，但同時也是文化、藝術以及時尚的綜合體。所以，要從聽覺、視覺、觸覺，以及用戶體驗等各方面去打動客戶”。但是要做到這一點確實需要多費功夫。鑒于目前市場上除了蘋果一家獨樹一幟而外，其他的PC大制造商并沒有什么特別突出的特點，惠普在產品設計之路上還有不斷進取提升的空間。
四、惠普PC產品保持發展的優化方案
在PC業務的微利時代、同質化產品不斷涌現的情況下，惠普PC如果想繼續保持市場占有量，獲得消費者的關注度及忠誠度，則需要惠普集團在重視服務，合理定價及追求差異化的基礎上，需要惠普繼續加強科技研發的力度。
對于產品的科技型方面，一直致力于IT行業科技進步和研發的惠普來說，是十分具有優勢的。雖然惠普在馬克·赫德時期對于研發這塊縮減了科研成本，但是依舊具有發展前景。在美感和科技性上，在借鑒已有產品的基礎上創新，精準的表達品牌特征和產品特性。及時搜集和分析顧客對產品性能及外觀的反饋，生產出消費者滿意的產品，獲得更多的關注度。
在追求筆記本電腦差異化的過程中，必定會給PC產業煥發新的活力。雖然這將是既艱難又耗時耗力的一件事，但是只有從產品同質化的今天，努力生存到產品差異化的明天，才能取得最終的勝利。
參考文獻：
售后部門管理細則一一、回訪部回訪員都必須接受部門經理的管理、調配，隨時保質保量地完成部門經 理交辦的任務。如有爭議，當時必須執行，事后可向上一級主管書面反映問題。
二、回訪部回訪員必須按時上下班，遲到早退一次交愛心基金5元(5分鐘)。調休按每周的排期表進行，臨時有事請假或調休，須經部門經理批準，并提前一天告訴主管，并填寫請假或調休表，否則視為曠工處理。
三、回訪部每天實行晨會制度，晨會：9：30-10：00，總結前一天的工作，安排當天的工作內容。午會時間：13：30-14：00，專業培訓，模擬及娛樂。 四、值日生必須認真清理規定區域衛生。出現死角或一個垃圾桶未倒換者，一次交愛心基金2元，并責成重做。同時回訪員每天要清理回訪部封閉環境的衛生及自已的桌面。任何人不得以串休或不知道來拖欠值日，否則一次交愛心基金10元。
五、回訪部根據銷售業績實行冠軍、亞軍、季軍制度。冠軍獎金500元，周冠軍獎金300元，季軍獎金100元。除頒發獎金外，公司公開表揚。
六、回訪部回訪員在工作中要及時調整自己的心態和情緒，以飽滿的情緒面對顧客，及時指導顧客正確使用，詳細解答顧客的問題，并結合顧客經濟情況推薦最優化的治療方案，以利顧客的系統康復。
七、回訪部為封閉工作環境，杜絕接待無關人員，回訪員之間探討業務，要盡量輕聲細語。一旦電話進線或別人開始回訪，所有與產品、咨詢指導無關的信息必須立即停止，以保證一個干凈的通話背景。
八、除午餐外，工作時間杜絕吃零食，禁止看與工作內容無關的書報，杜絕化妝、哼哼唱唱等私人動作，杜絕拖沓的私人電話(須到小房間接聽，盡量控制在3分鐘之內)。個人通訊工具須放到 手機存放盒，同時調到靜音或關機，中午吃飯時可翻看回復。為避免打擾同事工作，訂餐時間為11：30之后。
售后部門管理細則二堅持質量第一，用戶至上的精神，維護本公司的聲譽，確保工程項目及產品售后服務發揮其應有的效能。我們的宗旨是：接一個項目，留一件精品;做一個工程，樹一塊樣板!
海口天賞電子科技有限公司依托全面扎實的技術和豐富的經驗，為用戶提供從系統咨詢、系統設計、系統開發和系統維護的全方位、全過程的服務。同時，充分利用現有的培訓測試環境以及在多年實踐中積累的系統維護和應用開發經驗，為用戶提供全方位服務。
1)、售后服務范圍及保修期限
我公司將真誠做出以下維修、維護、保養服務承諾：
1、廠商提供的質量及應用保證
我公司對所出售的產品提供從產品驗收之日起一年的免費保修，同時將促使廠商提供更完善的產品質量保證及技術保證，向業主提供完善的終身售后服務
2、服務承諾
我公司對該整體工程實施所有設備免費質保一年，同時若廠家免費質保超過壹年的，按廠家規定保修;并將向業主提供完善的終身有償維護的保障售后服務。如系統有故障，我司將在24小時內到達現場，48小時內排除故障，如在72小時內不能解決問題的，將以備品替代。
3、售后回訪
在工程保修期內至少每二個月回訪一次，工程回訪或維修時，由工程部經理統一安排，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。
由工程部經理安排本項目的項目經理組織相關技術人員參加。
業主發出保修卡，在工程竣工后一個月內發出，保修卡的內容包括工程業主的稱謂：我公司關于保修的原則和目的，我們負責保修的部門和人員。
工程回訪結束后，由本項目經理召集回訪技術人員反映現場情況及意見回訪報告，報送公司工程部經理，對于在工程回訪中發現的質量缺陷，應立即制訂糾正措施并盡快維修。
2)、應急維修時間安排
在接到故障電話通知后，24小時內技術維修人員趕到現場對設備進行維修，如不能及時解決故障，提供相同型號或者相同品質的備用機器或部件替換，以保證系統正常運行。
3)、主要零配件價格(保質期內、保質期外)
質保期內還是本公司購買的設備免費更換設備、免費更換配件。質保期過后監控系統主要設備(如:監控設備、周界報警設備、可視對講設備、停車場管理設備等)按生產廠規定收取需更換零件材料費用。
售后部門管理細則三一、每位員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有客戶是工作的保證這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。
二、每位員工都必須熟悉公司的客戶情況，達到聞其聲知其人的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的親切感和信任度。公司才能在良性循環的道路上發展壯大。
三、售后服務部接到每位客戶的報修式咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快安排服務。要報價維修的，耐心說明原因。
四、每位員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態度如何，員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。
五、售后服務部將每月的客戶服務單進行整理，并上報辦公室，以便公司管理層清楚產品的哪些方面需要改進和調整，完善產品的性能、提高產品的質量。
六、若有客戶對售后服務部員工服務態度的投訴，有損公司整體形象的現象發生，公司在調查屬實的情況下，將做出是留用察看或開除的決定。并對公司產生的負面影響情況的嚴重性對該員工實施一定數額的罰款。
投標方：*******科技有限公司
為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的辦公設備產品安全無憂、購買的設備物有所值，奧立威公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：
一、商品的質量性能:
1、我公司經銷投標貨物產品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關質檢部門的質量檢驗，有3c標志，獲iso9001國際質量體系認證。
二、供貨時間及地點：
1、按合同規定時間(3個工作日)，招標文件有特別規定的按招標文件執行;我公司在大利嘉城c區設有配送中心及綜合倉儲調配庫,有足夠的倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知書后按所訂購的設備，按承諾的時間免費送到用戶指定地點.
三、售后服務保證：
1、奧立威公司負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;
2、奧立威公司在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務;
3、奧立威公司自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;
4、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
5、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;
6、奧立威公司服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，福州市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場;
7、奧立威公司將免費提供系統及硬件設備升級的技術咨詢;
8、奧立威公司將定期向用戶贈送產品技術相關資料;
9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，現場解決用戶的問題;
四、技術服務及培訓：
1、安裝和調試
1.1我公司在本次報價文件中的所有辦公設備產品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將辦公設備產品初驗收合格后，免費送至用戶所在地提供辦公設備產品的免費安裝。
1.3辦公設備產品安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。
1.4我公司在用戶安裝現場進行最終驗收所發生的一切費用均包含在投標報價中。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行辦公設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
2.2奧立威公司系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密;
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1 驗收方法：所有貨物按生產廠家的產品驗收標準、招標文件要求及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。
2 初驗收
貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3 初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現貨物質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
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1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設備產品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按標書承諾的保修范圍和時間進行保修。
2.質量保證期結束后，我公司將繼續免費提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設有免費售后服務卡及價格優惠的有償服務卡(三個月、半年、全年)。
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(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障;
5.2填寫服務報告：
(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;
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(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;
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“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能!
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1、您的產品超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的產品損壞;
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為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。服務監督電話：0591-83349929 13705080210。
真誠希望奧立威服務讓您更加滿意。
公司名稱：福州奧立威數碼科技有限公司
不過千萬別因此小看了EliteBook的能量，作為惠普整合商務筆記本電腦產品線之后推出的高端商務系列，EliteBook系列可以說具備了高端商務機型所應該具備的所有特質，堅固可靠的機身、出色的使用舒適度、安全的數據保護功能等都在我們之前評測過的EliteBook 6930p身上得到了完美的體現，不但給我們留下了深刻的印象，也由此成為了高端商務用戶的一個新的明智選擇。
現在，評測的主角換成了6930p的小兄弟：搭配12.1英寸顯示屏的EliteBook 2530p，那么，在筆記本電腦進入2.0時代的今天，它向傳統商務機發起了怎樣的挑戰?又會帶給消費者怎樣的驚喜呢?
小巧輕便易攜帶
EliteBook 2530p定位于輕薄商務應用，它采用了12.1英寸顯示屏，機身尺寸和重量分別為282mm×214mm×25mm和1.49kg，即使算上電源適配器的旅行重量也僅為1.89kg，是惠普商務筆記本電腦中最小巧輕便的機型，能很方便輕松地攜帶外出，而且與其他高端輕薄商務筆記本電腦如聯想ThinkPad X200和戴爾Latitude E4200相比，EliteBook 2530p在輕薄方面的表現也不遑多讓。
同時，EliteBook 2530p的用料做工和內部設計都很出色，鎂合金機身外殼和DuraCase內部設計讓2530 p的機身非常堅固，用手端起EliteBook 2530p的一角，機身也完全不會產生形變，再加上能有效防止刮傷的DuraFinish超耐磨涂層，攜帶外出使用也更加放心。
2530p采用了EliteBook系列銀色和黑色搭配的統一外觀設計風格，金屬拉絲質感的頂蓋和腕托、黑色的鍵盤和觸摸板、觸控式的功能快捷鍵和音量調節鍵都在2530p的身上得到了體現，這也讓人能一眼就看出這就是EliteBook系列的一員。從整體外觀來看，在商務機型傳統的黑色之中加入金屬質感強烈的銀色，讓EliteBook 2530p不但質感出色，而且更多了幾分時尚的氣息。同時，機身邊角采用小弧度的圓弧形設計，營造出比傳統商務機型明顯不同的親切而富有活力的氛圍看上去不會顯得過于凌厲，相信這樣的設計會迎合更多的年輕商務人士的口味。
良好的使用舒適度
一般來說，12.1英寸及其以下尺寸的筆記本電腦由于體積和空間的限制，很難提供讓人滿意的使用舒適度，不過對于EliteBook 2530p來說卻并非如此。首先是鍵盤，在采用了窄邊框設計之后，鍵盤基本上延伸到與機身相同的寬度，因此2530p有空間搭配全尺寸鍵盤，雖然鍵盤按鍵的鍵程偏短，但實際使用過程中，即使是進行大量的文字處理，也還是得心應手，手感不錯。為了照顧更多用戶的不同使用習慣，EliteBook 2530p同時提供了指點桿和觸摸板，不管是使用哪種方式，定位和移動都很不錯，而且類似橡膠材質的左右按鍵質感和手感都很好，使用起來很舒服。
EliteBook 2530p的散熱方式很有特點，絕大多數筆記本電腦都會把散熱口設計在機身側面，而它卻在機身底部靠近兩側的地方設計了兩個散熱口，再加上機身底部其它硬盤位、內存位等地方的散熱口來完成散熱任務。設計很特別，實際效果基本讓人滿意，長時間使用也只是機身右側和底部有些溫度升高，但基本不會影響正常使用。
為了更好地滿足商務用戶的使用需要，EliteBook 2530p還集成了很多人性化細節設計：
圖形化BIOS設置：對2530p的BIOS進行設置就像使用普通軟件一樣方便，不但更容易操作，而且設置選項豐富，安全管理、硬件設備開關等都能在這里進行調整，非常好的設計，要是能提供中文操作界面就更好了。
惠普夜燈：功能與ThinkPad經典的鍵盤燈相同，不過與ThinkPad加厚顯示屏邊框頂部來安置鍵盤燈和無線網卡天線的做法不同，EliteBook 2530p的鍵盤燈采用了隱藏式設計，不使用時可以收入到顯示屏邊框里面，需要時按下鍵盤燈旁邊的開關就能彈出使用，因此顯示屏邊框可以保持均勻的厚度。
觸控式功能按鍵：位于鍵盤上方的功能快捷鍵能進行關閉/打開設定應用程序、無線網卡和觸摸板等操作，還能夠調整音量，不過音量大小調節必須通過手指在“+”和“-”之間滑動的方式來進行，實際使用起來不是太方便。
光線傳感器：位于顯示屏下方的光線傳感器能夠通過感知環境光線強弱變化，來自動調整顯示屏亮度，比如在環境光線變暗時調低顯示屏亮度，以此來保證良好的顯示效果、保護視力甚至節省電量。
需要指出的是，雖然我們拿到的評測樣機沒有提供內置光驅，不過這并不說明EliteBook 2530p的所有型號都是如此。實際上機身左側預留有內置光驅位，因此部分機型采用了內置光驅的配置，而或許是惠普覺得2個USB接口偏少，部分機型在光驅位設計了1個額外的USB接口，需要3個USB接口還是內置光驅?你自己拿主意吧。!
周全的數據安全保護
與其它高端商務筆記本電腦一樣，EliteBook 2530p提供了豐富的數據安全保護功能，而且把這些功能都整合到ProtectTools軟件里面進行管理和設置。考慮到EliteBook 2530p的數據安全保護措施基本與6930p的相同，因此我們在這里就只是簡單介紹一下幾個比較有特色的安全保護技術，對其它功能感興趣的讀者朋友可以參閱我們在去年11月下刊的6930p相關評測報告。
ProtectTools：它是EliteBook 2530p安全保護的靈魂所在，用戶可以通過它對安全保護進行全面的設置，包括密碼設置、登錄方式的選擇、找回丟失密碼等，是EliteBook安全技術集大成者。
我們拿到的測試樣機沒有搭配內置光驅，只是在機身左側的光驅位額外提供了一個USB接口。
雙硬盤設計：可以將第二塊2.5英寸SATA硬盤安裝到光驅托架，打開RAID 1功能之后，即使主硬盤發生故障，也能夠不受影響地繼續使用。
機身四周都看不到散熱口，其實被巧妙地設計在機身兩側靠近底部的地方，機身外觀整體感更強。
硬盤密碼保護：開啟該功能之后，即使筆記本電腦被盜，其他人也無法竊取硬盤上的數據。
位于顯示屏上方的攝像頭、鍵盤燈、鍵盤燈開關和顯示屏卡扣(從左至右)，可以看到攝像頭開關LED狀態指示燈。
即時聊天軟件及郵件通訊內容加密解決方案：在網絡聊天或者收發電子郵件時不必再擔心泄密的問題。
性能與電池續航能力的平衡
之前已經提到Elite Book 2530p采用了很特別的散熱方式，實際上，Elite Book 2530p之所以敢藝高人膽大地采用這樣的散熱方式，與它采用的硬件配置有直接關系。Core 2 Duo SL9300處理器和GS45芯片組是低功耗迅馳2平臺，一方面功耗很低，發熱量小，另一方面體積也很小，可以預留更多空間用于其它配件或者幫助散熱。同時，在低功耗平臺的幫助下，EliteBook 2530p的電池續航能力很出色，即使是搭配的3芯11.1V/2800mAh小容量電池，它的電池使用時間也能達到4小時左右，很好的滿足外出使用的需要。
值得一提的是，雖然傳統的輕薄商務機型往往只需要提供最基本的性能即可，但從我們的測試情況來看，EliteBook 2530p的性能已經遠遠超過了瀏覽網頁、處理文檔之類基本操作的需要，實際上除了大型3D游戲之外，EliteBook 2530p的性能足以滿足絕大多數應用需要，即使是播放1080p高清視頻也完全沒有問題，正好契合了筆記本電腦2.0時代性能主流化的方向。
需要說明的是，雖然EliteBook 2530p這樣的輕薄機型不需要具備強勁的性能，但從我們的測試情況來看，它已經能滿足除了大型3D游戲之外的絕大多數應用需要，即使是播放1080p高清視頻也完全沒有問題。
尊享貼心的售后服務
最后，我們想談談EliteBook P系列隨機附送的VIP尊享服務，其實對很多高端商務人士來說，筆記本電腦產品本身是否優秀很重要，能否提供與他們身份相符的高級別售后服務也不容忽視，而EliteBook 2530p被惠普稱為金牌服務的售后想必會輕易獲得商務人士的青睞。
EliteBook 2530p的VIP尊享服務除了一般性質的售后之外，還包括VIP專屬技術支持熱線通道、資深技術專家服務、金牌服務維修中心專項通道、3年整機上門完修服務(個別機型除外)和備機申請服務，雖然我們沒有親身體會這些售后幫助(EliteBook 2530p穩定的表現完全不給我們這個機會)，不過我們相信，所有這些服務相加所形成的完善服務體系，會讓人更加放心大膽地使用EliteBook 2530p，因為萬一出了問題，就去好好體驗一把VIP式的服務吧。
癥結之一、廠方直派售后服務人員集中在省會城市，不過，人數也是很少，主要負責省會城市產品的安裝、維修。對于二級市場廠方沒有足夠的人力、資金安置廠派人員操盤業務，僅僅售后業務外包的的形式，一個地區設置一個售后服務網點，（白色家電電區域劃分是以地區為單位，一個地區往往是由一個地級市和許多個縣組成。其中地級城市稱為二級市場，縣、鎮就稱為三、四級市場）讓其負責整個地區的售后工作。這樣該售后服務網點不僅要負責這個二級市場的售后服務工作，同時還要負責三、四級市場售后服務工作。二級售后網點為了方便自己維修服務工作的開展，在三、四級市場隨便找個服務網點進行當地的維修，成為下線；也有的二級售后網點干脆不找，安排自己的人手去服務，就近的市場還能服務的差不多，偏遠的地方，售后工作就有些拖拉，難以到位。
癥結之二、售后經理的配置是以分公司為單位，白色家電是以省或直轄市為單位設立分公司，也就說一個售后經理要負責一個省的售后方面的管理工作。售后經理每天不僅要處理總部下達的文件，還要處理下面網點傳達上來的大小報告。例如配件申請的審批，殘損機報告的審批，維修費用結算單審核等工作，總之，只要需要售后經理簽字的工作都是必須做。如果直接管轄的網點太多，要審批的文件太多，售后經理就是夜以繼日也不能做完。于是所有三、四級服務網點根本不能直接申請同廠家直接操作，避免增大售后經理的工作量。
癥結之三、三、四級市場雖說有售后服務網點，也是簡單個體維修部，掛靠在二級服務網點上，造成維修費用結算拖延、截流，配件到達周期延長，都是常見的問題。三、四級售后網點多是夫妻店、兄弟店等，根本沒有專業填寫售后配件申請、填寫維修用戶檔案表的人手，只是隨隨便便把表格填下，傳真到二級售后點，二級售后點再入單匯總傳到公司，都會造成時間的延長。同時配件由公司發到二級網點，再轉發到三、四級網點，幾經轉手，運輸途中也會耽擱個好幾天。公司規定所有的產品維修配件必須從廠家購買，這樣二級網點自己花錢到公司買配件，三、四售后網點卻是向二級網點借配件，用維修服務費沖抵，其中許多說不輕道不明的芝麻小事，也會造成配件、維修費用難以及時到達三、四網點。
癥結之四、對于一些鄉下農村的用戶，如果產品在保修期內，售后服務網點，根本就不愿意去服務。企業規定在保修期內，不可以向用戶隨便收取任何費用，他們辛苦了一半天，可能連路費也賺不回來，因為公司在計算里程路費時根本不可能把鄉間小道也精確計算在內。面對這樣的情況，售后網點則能拖就拖，可由于鄉下人生活條件的提高，偏偏這樣用戶又不少，售后網點往往得不償失。廠家售后經理很少下來考察三、四市場的售后實際問題，讓給當地業務負責協調，面對這種關于“利”字的問題，協調也是無效，必須要根據實際情況讓售后人員賺錢才是硬道理。。
癥結之五、廠家很少在售后服務方面為二、三級市場的服務網點進行統一培訓，例如產品知識、服務態度、服務用語、服務規范、維修技術等。科技在發展，產品的技術含量也越來越大，因為缺少技術培訓，有些維修師傅僅靠經驗對產品進行維修。打個比方，本來是洗衣機電腦板上的一個小毛病、小問題，而師傅一時半會找不到原因，誤以為是電機問題，對產品產品來了個大動手術。如果用戶剛買不久的洗衣機，看到被拆的七零八散，用戶絕對無法接受，拒絕維修，同維修人員理論。產品技術含量加大，維修技術跟不上，造成維修網點浪費人力和時間，還要看用戶臉色，大大降低服務的積極性。售后跟不上，勢必影響經銷商經銷銷該產品興趣，銷售人員為了不影響銷售，只好對售后網點進行感情上的溝通、協調、再溝通、再協調，常用方法多是請吃飯喝酒成朋友，不是長久之計。
可見三、四級市場售后問題的改革的確迫在眉睫了。羅列以下幾種改革的方案。
一、公司體制層面的改革
A、設置區域售后代表
分公司最好能直接委派一個售后人員或在當地招聘一個專業人士，專門負責整個區域市場的（市、縣、鎮）售后網點的管理、監督、協調、培訓等工作，就象一個地區都有一個銷售人員一樣。企業依靠專業的售后代表在二、三、四級市場進行網點建設、網點管理、技術指導、問題培訓、制度考核等既能起到監督、管理、服務售后網點作用，又能協助售后網點逐步走向正規化、專業化的道路。
優點：三、四級售后工作有專人負責，能夠提升服務質量。
弊端：增加了人員費用，增加了售后成本。
B、不可降低售后網點的利潤
由于競爭的殘酷，企業產品利潤降低，還要增值消費者的服務，例如五年保修，六年保修等。產品利潤的降低，導致售后投入的降低，其常見方式：①減縮售后工作者維修、服務費用②提高維修配件的價格，因為配件是售后網點直接或間接從企業購買的；對消費者服務的增值，延長了售后人員對消費者“無償”服務。從售后網點角度考慮，油價在漲，材料漲價，維修費用卻在降，他們怎么會有較高服務積極性。企業要想服務跟的上，必須考慮要么提高他們的服務、維修費用，要么降低維修配件的價格，要么取消對顧客的增值承諾，讓售后服務網點能賺到錢，才能刺激他們工作積極性。例如選擇前兩項，讓他們就會感覺有利可圖，服務的效果就會更好。
優點：讓售后網點賺到錢，工作積極性才能更高。
弊端：產品利潤下滑，售后方面又無法節省開支。
二、售后網點建設方面改革
A、設立“誰經銷，誰負責”售后點
利用經銷商自己的售后、維修隊伍，由于三包規定“誰經銷，誰負責”，很多消費者習慣商品出現故障后找經銷商理論，現在許多賣場和商場通常都擁有自己的維修人員。
優點：售后網點辦事認真、積極性強、效率高、服務到位，有助提高品牌形象。
弊端：三、四經銷的網點往往容易更換，經銷商不能滿足企業的銷售量，企業就會另選他家，產品不能為經銷商賺到足夠利潤，經銷商就不會主推。經銷商的變動就會導致售后網點的變動，影響售后工作的順暢。
B、設立“一縣一點”售后站
售后網點一縣一點，如同銷售中縣級總經銷制，尋找服務理念先進，信譽度高，執行性力強的售后點，經總部審核批準，由分公司直接運做、管理這種外包的售后點。該售后網點可以直接向分公司申請購買配件，直接和分公司結算服務費用等。服務工作由該售后點直接指派人員去維修、服務。這需要建立售后網點人員對當地的各個售后網點實際情況摸透吃透，才能做出選擇，不可輕信經銷商或朋友推薦。（直接和分公司操作的售后網點要由總部審核批準，是規定）
優點：售后工作能及時到位，效率可觀，避開了更換經銷商必須更換售后點的不足。
弊端：增加分公司售后經理的工作量和麻煩。
三、售后部門管理方面的改革
A、 加強售后團隊溝通、培訓工作
分公司售后部門要建立好健全的售后網點檔案表，利用售后網點檔案，售后經理要經常出差拜訪當地售后服務人員，關心下他們的生活問題，詢問下售后服務中遇到的問題、技術的難點，討論如何提高工作效率，如何更好地處理顧客的抱怨等等。溝通是解決問題萬能鑰匙，也是很好提高服務質量的方式。或者不定期的（半年或一年）組織售后網點人員進行綜合素質培訓，諸如產品知識、維修技術、服務規則、報單流程、填單步驟等各方面的培訓。加強售后人員溝通和培訓，有助于培養服務人員具有過硬的專業知識和兢兢業業為顧客服務的積極性。
數碼/電腦硬件求助專區
網絡購物平臺的售后不省心
求助品牌：雙敏涉及產品：顯卡購買商家：新蛋網河南讀者馬群：我于2010年6月15日在新蛋網上購買了一塊雙敏無極2HD5770 DDR5大牛版顯卡。在7月15日的正式使用中，顯卡發出刺耳噪音。經過檢查，發現顯卡的風扇扇葉基部有明顯裂痕，于是聯系新蛋網客服申請換貨或維修。10月29日，新蛋網收到該卡，但此后一個多月未有任何回音。近幾天他們終于聯系了我，說該顯卡可以換良品。我不明白只是風扇壞了，為什么要換良品?既然是換良品為什么又要我苦等―月余?我表示不接受此處理結果。哪知新蛋網回復說如果我不接受這個結果，顯卡只有繼續放在他們公司。無奈之下，唯有希望貴刊能夠給予幫助。
處理結果：更換同型號風扇
雙敏回復：正常的操作方式是可以直接通過雙敏分公司或商申請同型號風扇即可。新蛋網可能是不熟悉我們的流程，直接安排了返廠維修，貴刊反饋的這個情況我們會和新蛋網方面聯系，并且給這位用戶說明新的解決辦法。
MC：讀者朋友們在碰到類似問題時，不妨通過網絡或產品質保書提供的聯系方式直接求助廠商，相信你的產品問題會得到更及時和妥善的處理。
同一問題多次返修怎么辦?
求助品牌：影馳
涉及產品：顯卡
新疆讀者馬柯：我于2009年11月3日在新疆烏魯木齊購買了一塊影馳GTX275 768M D3黑將版顯卡，到2010年9月底出現故障，于是返廠維修。但歷經20多天返廠回來的卡，我發現序列號沒變，還是散熱器換了。誰知三天后，故障重現，繼續返廠，這次返回的卻是―塊良品。5天后故障依舊出現。我不知道該說什么了，保修期內，同一問題維修3次，根據《消費者權益保護法》，我是不是可以要求退貨?希望你們能幫到我。
處理結果：更換顯卡
影馳回復：我們總部的客服會聯系用戶，取得他詳細的卡序列號等等，然后查看實際的情況，如確實如這位用戶所說，我們會和他溝通一個具體的處理方案。
馬柯讀者反饋：你好，我的問題已經解決了，衷心感謝你們!廠家承諾給我把故障的GTX 275顯卡更換成GTX465黑將版顯卡。但因為元旦放假的原因，可能會在2011年的1月5號或6號左右才能收到。雖然目前還沒有拿到卡，也不知道換的是良品還是新晶，不過沒關系，我相信影馳的這個承諾，就像我堅定地相信你們一樣。再次感謝MC百忙之中還能給我打電話聯系，謝謝!
有售后疑問怎么辦?
求助品牌：磐正
涉及產品：主板
北京讀者陳健：我于2009年1月購買了一塊磐正AK790主板。今年，主板出現了三次不通電故障，在由商返回磐正北京售后服務點兩次返回后，問題仍然存在。9月21日，我直接將主板送至磐正北京售后服務點進行檢測，售后人員稱主板故障系人為損壞導致，我當場表示對檢測結果不認可，要求送磐正深圳工廠檢測，并出具檢測報告。11月1日，售后人員說深圳工廠的判定結果仍為人為損壞，無法保修。我要求出具檢測結果報告，磐正北京售后服務點表示沒有。對于此結果我表示不滿，并想請MC幫忙問問磐正，他們對人為損毀的依據是什么?我這塊產品該得到何種質保?
畢業后，張宏銳開始了自己的漫漫求職路。把簡歷投出去之后，陸續接到作了幾家公司的面試通知，張宏銳精心地作著準備，但每次面試都以失敗告終。張宏銳沒有詢問原因，他猜測大概是招聘方嫌他個子太矮了。外表俊朗的張宏銳只有1.55米的身高，這成為他最大的心結，有時走到人群中間，內心的自卑感油然而生。
張宏銳學的是計算機專業，他深知自己不具備外表優勢，于是在學校期間就勤學苦練，提高專業技能。他深信，總會有公司不在乎他的身高，提供一個展示能力的機會。功夫不負有心人，一家電腦公司招聘技術員，面試官對他的簡歷很感興趣，但面試時看到他的身高，還是有點失望。面試官說：“公司還缺一名倉庫保管員，如果你感興趣，可以試一試。”張宏銳非常珍惜這個來之不易的機會，他相信只要打開這扇門，就能走進一片新天地。
倉庫保管員的工作內容非常單調乏味，而且工作環境差，整天搬東西，又忙又累。剛進公司時，同事都用奇怪的眼光看著他，尤其是和高個同事站在一起時，張宏銳的自卑感更加強烈。有一次，一個同事無意地叫了他一聲“小個子”，他心里很難受。但幸好張宏銳及時調整了自己的心態，他覺得無論做什么工作，都應該懷有一顆責任心，用心去做，做到最好。張宏銳工作很認真，也很勤快，每天最早來到公司。公司有一個物品進出的記錄本，他自己還有一本工作日記，每天都記錄工作中的點滴感受。張宏銳的工作做得井井有條、有聲有色，倉庫里的所有物品的名稱和擺放地點他一清二楚。同事來倉庫取貨，他總會迅速地把貨物放到推車上，不讓同事和顧客等得太久。
一次，一個70多歲的老人給孫子買電腦，因腿腳不便，張宏銳自告奮勇地幫老人把電腦送到家。他抱著電腦爬了6層樓，累得滿頭大汗，幫老人安裝好電腦后，還教他如何看網頁、看新聞，把老人感動得不知如何是好。還有一次，同事出去維修忘帶了一個配件，老板讓張宏銳去送，他為了給公司省錢，騎自行車跑了半個城市，及時把配件送到同事那里。
一天，張宏銳正在倉庫里清理貨物，老板打電話叫他。原來一個客戶的電腦出現了故障，店里幾個技術員都外派了，老板知道張宏銳學的是計算機專業，就讓他去試一試。張宏銳急忙趕到客戶家，打開主機，換上一個配件，電腦很快就被修好了。客戶很滿意，老板臉上掛滿著笑容。第二天，老板在員工大會上宣布張宏銳被任命為電腦技術員，工資漲了1，000元。
“小個子”有大智慧，張宏銳靠著自己良好的心態和不斷努力，終于在職場中為自己贏得了一席之地。
點評：良好的形象可能在面試中給你加分，但職場的核心競爭力是專業技能和敬業精神。調整好心態，全力做好本職工作，丑小鴨會變成白天鵝，野百合也會迎來屬于自己的春天。
“我就不信沒有公司聘用我。”劉穎較上勁了，從不輕易服輸的她在心里暗暗說。劉穎畢業于一所中專，學的汽修專業。在這個專業200多個學生中，女生只有3個，她在學校里備受關注，可是畢業后卻大受冷落。每次應聘時，面試官總會告訴她：“不好意思，我們招的是男生。”
劉穎的父親是一名司機，受家庭影響，劉穎就從小就喜歡汽車，收集了上百個汽車模型。初中畢業后，中考失利的她毫不猶豫地選擇了一所職校的汽修專業。
她和男生一樣，了解汽車各種零配件，對汽車進行拆裝。她經常弄得滿身油污，但仍然很投入，原因很簡單，她喜歡這個專業，畢業后想做一名汽車維修員。
劉穎看過一些招聘信息后，有點心灰意冷，大多招聘汽車技術員的企業都要求招男生。有的單位沒有性別要求，但一看簡歷，就很委婉地拒絕了她。劉穎不斷地反問自己：是不是女生真的不適合做這個工作？當初的選擇是不是錯了？她也有放棄進入汽修行業的想法，但她真的很喜歡這個行業，并且生性倔強的她想證明――其實女生做這個行業并不比男生差。
一次，一家汽車售后服務部通知她去面試。面試官問她幾個問題后，說：“通過了解，我知道你確實能適應這份工作，只是我們還是覺得男生比較適合……”沒等面試官說完，劉穎就打斷了他的話：“我做得一定不會比男生差，請給我一個機會！”面試官被她的自信打動了，最終留下了她。
進入公司的第一天，售后服務部的同事就帶著一臉疑惑的表情問她：“你真是來做汽車維修技術員的嗎？”劉穎點點頭，同事說：“干了這么多年，還沒見過女技術員，你就是汽修行業中的‘花木蘭’。”語氣中充滿不解和質疑。同事不理解也就算了，最關鍵的是客戶也不認同。一天，一個客戶來維修汽車，一看是女技術員，說什么都要換人。劉穎躲在一邊委屈地抹淚，她不斷給自己打氣：“不能放棄，世上沒有跨不過去的坎。”抱著這樣的心態，劉穎牙一咬，心一橫，堅持！
劉穎在校期間非常注重實踐能力的鍛煉，到了公司后，她也很用心地跟老師傅學習。隨著劉穎的工作經驗的不斷積累，漸漸地，一些女客戶開始嘗試讓劉穎修車。劉穎憑借優質的服務，她的客戶越來越多，甚至一些男客戶也點名讓劉穎修車。很多客戶聽說這家公司有一個女修車師傅，被稱為汽車維修行業的“花木蘭”，都充滿好奇，慕名而來。因劉穎的熱情服務，公司業務量直線上漲，老板喜上眉梢。一年后，劉穎被公司提拔為售后服務部經理。
劣勢逐漸轉變為優勢，原來被很多公司拒之門外的劉穎，現在卻成了公司的骨干人員。這得益于劉穎自信與堅持，在職場中不服輸、不氣餒的韌勁。
點評：在職場中普遍存在“重男輕女”或“重女輕男”現象，因工作性質不同，不同性別各具優勢，但只要自己喜歡這行業，用自己的勤奮與堅持同樣能闖出屬于自己的一片新天地。
學歷是塊什么磚？
幾年前，王惠從一所職業學校畢業后，面臨著嚴峻的就業形勢。對于沒有任何工作經驗的她來說，沒有很多選擇，只能一步一步做起。她學的是服裝設計專業，到一家大型的服裝公司做女工，試用期3個月，每個月工資才600元。很多同學都覺得這工作又累，薪水又少，都不愿意干，而王惠卻堅持下來。王惠在工作中踏踏實實、勤勤懇懇，不僅順利度過了試用期，還憑借出色表現，在一年后被提拔為車間主任。
王惠為人隨和，技術也過硬，總是為他人著想，在同事中有很高的威信，她負責的車間工作業績在所有車間中名列前茅。王惠漸漸引起了老板的注意，進入公司的第三年被任命為人事部經理，負責公司所有員工的招聘管理工作。這次升職讓她感到意外，也讓她感受到，只要努力總會有回報。以前在車間時，工作在一線，王惠對于學歷并不在意，因為很多員工都是初中畢業出來打工的，和他們相比，她的中專學歷并不低。可是進入到管理層，她的同事甚至下屬基本都是大學本科生，有的還是研究生，自己的中專學歷就顯得有點寒磣了。一次，同事聚餐時，財務部經理問她：“你是哪個學校畢業的？”王惠戰戰兢兢地說：“我畢業于一所中專。”聲音小得如蚊子的嗡嗡聲，但還是被飯桌上的人聽見了，有人“啊”地驚訝一聲，說：“真沒想到啊！”這讓王惠尷尬得恨不得找個地縫鉆進去，還好老板出來圓場：“學歷不重要，能力才重要。”
從此王惠患上了“學歷恐懼癥”，很怕別人問她的學歷，害怕別人看不起她。還有一次，王惠聽見下屬在聊天時說：“咱們的經理只有中專學歷，憑什么管咱們？”王惠強忍著淚水，傷心極了，她下定決心一定會證明給大家看。
日常工作中，王惠更加投入和盡責，下班不斷給自己充電，到各種培訓班學習，提高自己的管理能力。在幾次招聘會上，王惠憑借自己的工作經驗，為公司招來了不少能力突出的員工，還重新制定了公司管理手冊，得到了老板的認可和贊譽。在工作中，同事病了，她送去藥品，如果嚴重了，就親自把同事送到醫院。辦公室地板臟了，她會親自打掃。為了節約辦公費用，她在打印文案初稿時，都雙面打印，充分利用。有一次，由于下屬的失誤，單位所有員工檔案的電子信息丟失，王惠主動找到老板承認錯誤。也許是王惠工作表現出色，老板表示了寬容。這件事讓下屬感激不已，也贏得了下屬的信任與尊重。
今年公司副總跳槽，老板決定在各部門經理中提拔一名副總經理，王惠在競聘演說中第一句就是：“作為一名職校生，我站在這里無比自豪……”王惠的演說生動感人，加上她平時在公司的良好表現，最終成功競選上了副總經理一職。
點評：學歷是一塊“敲門磚”，但僅僅就是“敲門磚”而已，想在職場立足，能力比學歷更重要。
“花木蘭”的求職路
畢業后，張宏銳開始了自己的漫漫求職路。把簡歷投出去之后，陸續接到作了幾家公司的面試通知，張宏銳精心地作著準備，但每次面試都以失敗告終。張宏銳沒有詢問原因，他猜測大概是招聘方嫌他個子太矮了。外表俊朗的張宏銳只有1.55米的身高，這成為他最大的心結，有時走到人群中間，內心的自卑感油然而生。
張宏銳學的是計算機專業，他深知自己不具備外表優勢，于是在學校期間就勤學苦練，提高專業技能。他深信，總會有公司不在乎他的身高，提供一個展示能力的機會。功夫不負有心人，一家電腦公司招聘技術員，面試官對他的簡歷很感興趣，但面試時看到他的身高，還是有點失望。面試官說：“公司還缺一名倉庫保管員，如果你感興趣，可以試一試。”張宏銳非常珍惜這個來之不易的機會，他相信只要打開這扇門，就能走進一片新天地。
倉庫保管員的工作內容非常單調乏味，而且工作環境差，整天搬東西，又忙又累。剛進公司時，同事都用奇怪的眼光看著他，尤其是和高個同事站在一起時，張宏銳的自卑感更加強烈。有一次，一個同事無意地叫了他一聲“小個子”，他心里很難受。但幸好張宏銳及時調整了自己的心態，他覺得無論做什么工作，都應該懷有一顆責任心，用心去做，做到最好。張宏銳工作很認真，也很勤快，每天最早來到公司。公司有一個物品進出的記錄本，他自己還有一本工作日記，每天都記錄工作中的點滴感受。張宏銳的工作做得井井有條、有聲有色，倉庫里的所有物品的名稱和擺放地點他一清二楚。同事來倉庫取貨，他總會迅速地把貨物放到推車上，不讓同事和顧客等得太久。
一次，一個70多歲的老人給孫子買電腦，因腿腳不便，張宏銳自告奮勇地幫老人把電腦送到家。他抱著電腦爬了6層樓，累得滿頭大汗，幫老人安裝好電腦后，還教他如何看網頁、看新聞，把老人感動得不知如何是好。還有一次，同事出去維修忘帶了一個配件，老板讓張宏銳去送，他為了給公司省錢，騎自行車跑了半個城市，及時把配件送到同事那里。
一天，張宏銳正在倉庫里清理貨物，老板打電話叫他。原來一個客戶的電腦出現了故障，店里幾個技術員都外派了，老板知道張宏銳學的是計算機專業，就讓他去試一試。張宏銳急忙趕到客戶家，打開主機，換上一個配件，電腦很快就被修好了。客戶很滿意，老板臉上掛滿著笑容。第二天，老板在員工大會上宣布張宏銳被任命為電腦技術員，工資漲了1，000元。
“小個子”有大智慧，張宏銳靠著自己良好的心態和不斷努力，終于在職場中為自己贏得了一席之地。
點評：良好的形象可能在面試中給你加分，但職場的核心競爭力是專業技能和敬業精神。調整好心態，全力做好本職工作，丑小鴨會變成白天鵝，野百合也會迎來屬于自己的春天。
“我就不信沒有公司聘用我。”劉穎較上勁了，從不輕易服輸的她在心里暗暗說。劉穎畢業于一所中專，學的汽修專業。在這個專業200多個學生中，女生只有3個，她在學校里備受關注，可是畢業后卻大受冷落。每次應聘時，面試官總會告訴她：“不好意思，我們招的是男生。”
劉穎的父親是一名司機，受家庭影響，劉穎就從小就喜歡汽車，收集了上百個汽車模型。初中畢業后，中考失利的她毫不猶豫地選擇了一所職校的汽修專業。
她和男生一樣，了解汽車各種零配件，對汽車進行拆裝。她經常弄得滿身油污，但仍然很投入，原因很簡單，她喜歡這個專業，畢業后想做一名汽車維修員。
劉穎看過一些招聘信息后，有點心灰意冷，大多招聘汽車技術員的企業都要求招男生。有的單位沒有性別要求，但一看簡歷，就很委婉地拒絕了她。劉穎不斷地反問自己：是不是女生真的不適合做這個工作？當初的選擇是不是錯了？她也有放棄進入汽修行業的想法，但她真的很喜歡這個行業，并且生性倔強的她想證明――其實女生做這個行業并不比男生差。
一次，一家汽車售后服務部通知她去面試。面試官問她幾個問題后，說：“通過了解，我知道你確實能適應這份工作，只是我們還是覺得男生比較適合……”沒等面試官說完，劉穎就打斷了他的話：“我做得一定不會比男生差，請給我一個機會！”面試官被她的自信打動了，最終留下了她。
進入公司的第一天，售后服務部的同事就帶著一臉疑惑的表情問她：“你真是來做汽車維修技術員的嗎？”劉穎點點頭，同事說：“干了這么多年，還沒見過女技術員，你就是汽修行業中的‘花木蘭’。”語氣中充滿不解和質疑。同事不理解也就算了，最關鍵的是客戶也不認同。一天，一個客戶來維修汽車，一看是女技術員，說什么都要換人。劉穎躲在一邊委屈地抹淚，她不斷給自己打氣：“不能放棄，世上沒有跨不過去的坎。”抱著這樣的心態，劉穎牙一咬，心一橫，堅持！
劉穎在校期間非常注重實踐能力的鍛煉，到了公司后，她也很用心地跟老師傅學習。隨著劉穎的工作經驗的不斷積累，漸漸地，一些女客戶開始嘗試讓劉穎修車。劉穎憑借優質的服務，她的客戶越來越多，甚至一些男客戶也點名讓劉穎修車。很多客戶聽說這家公司有一個女修車師傅，被稱為汽車維修行業的“花木蘭”，都充滿好奇，慕名而來。因劉穎的熱情服務，公司業務量直線上漲，老板喜上眉梢。一年后，劉穎被公司提拔為售后服務部經理。
劣勢逐漸轉變為優勢，原來被很多公司拒之門外的劉穎，現在卻成了公司的骨干人員。這得益于劉穎自信與堅持，在職場中不服輸、不氣餒的韌勁。
點評：在職場中普遍存在“重男輕女”或“重女輕男”現象，因工作性質不同，不同性別各具優勢，但只要自己喜歡這行業，用自己的勤奮與堅持同樣能闖出屬于自己的一片新天地。
乙肝歧視何時休？
醫院的走廊里，齊加海站在長長的隊伍中間，內心忐忑不安。當走進體檢室時，他的手開始發抖，幾分鐘的體檢，讓他覺得十分漫長。體檢結束后，他的額頭上布滿了虛汗。
上小學時，齊加海就被檢查出患有乙肝疾病。同學們知道后，用奇怪和害怕的眼光看著他，不和他玩耍，不和他一起上學，甚至沒有人愿意和他同桌。他內心自卑孤獨，很痛苦。
從小學到大學，他把所有的精力都花在學習上，所以他的成績非常優異。大學期間，他年年獲得獎學金。他喜歡寫作，經常把自己的心聲訴諸筆端，在各大報刊社發表了幾十篇文章。因成績優秀，大學一畢業，他就被一家大型公司聘用。在試用期里，公司組織全體員工到醫院體檢。
體檢后的第3天，齊加海被老板叫到辦公室，老板的面前擺著厚厚的一沓體檢報告單，老板把其中的一張報告單遞給他說：“你被檢查出患有乙肝。”齊加海什么也沒說，拿著報告單默默地走回辦公室，收拾好東西后，孤獨地走出公司的大門。
這件事情給齊加海很大的打擊，有一段時間他投簡歷面試時，一見到面試官就異常緊張。每當面試官對他產生興趣決定聘用時，齊加海就坦白地說：“我患有乙肝。”因為他不想被公司聘用后，在體檢過程中經受打擊和折磨，與其進入公司后被解雇，還不如坦白相告。而幾乎所有面試官聽了這句話后，都委婉地讓齊加海回家等電話，然后再無音訊。
盡管受到過無數次拒絕，齊加海卻沒有放棄，他不斷地調整心態去迎接挑戰。一次，一家公司的老板面試他時，說：“雖然乙肝是傳染病，但如果注意也不會輕易傳染給他人。你安心工作就行，不要有什么自卑感。”就這樣齊加海被錄用了。在工作中，盡管一些同事對他存在偏見，刻意與他保持距離，但齊加海并不放在心上。他希望通過自己的努力工作，去贏得老板和同事的認可。為了把工作完成得更好，他經常加班加點，有時還去圖書館查閱相關資料。工作中齊加海責任心很強，做事認真仔細，平時少說多做，工作業績很突出。老板對他的印象很好，連同事也漸漸和他相處融洽。齊加海越來越喜歡現在的工作，越來越熱愛這個團隊。
盡管齊加海經歷過挫折和打擊，但正是因為這樣經歷才讓他的內心強大起來，讓他更懂得珍惜――珍惜現在、珍惜機會。3年后，他通過自身努力，升職為部門經理。
3月22日，首份分析中國農村家電市場基本狀況和消費特征的報告在北京，對家電下鄉政策實施情況進行了“民意調查”。
調查發現，農村消費能力呈現上升趨勢，農村消費者開始對平板電視、空調、電腦、數碼產品等表現出較大興趣，對部分產品的心理承受價位甚至高于商務部的限價；但是，當前農村家電消費環境令人擔憂，農村消費者的消費滿意程度較低。
2008年10月，蘇寧電器聯合北京信索營銷咨詢有限公司啟動“千鄉萬村”中國農村家電消費調查，400人調研團隊重點在當時已經實施家電下鄉的山東、河南、四川、遼寧、黑龍江、安徽等10個省份，走訪了近150個鎮、鄉、村，采集有效樣本1．2萬份，經過兩個月的數據統計分析，最終出臺了本次《2009中國農村家電消費調查報告》。
在受訪者中，因家電下鄉政策刺激確定購買家電的消費者有15％，有購買可能的消費者占59％，79％的消費者通過看電視獲取相關政策信息。
然而，調查顯示，目前政策的知曉度明顯偏低，全國有39.2％的用戶沒有聽說過家電下鄉政策，35.6％的農村消費者對具體細節不清楚。各地區對政策的認識差異較大，廣西70％的消費者沒有聽說過，山東省的政策知曉度最高，但仍有19.7％的消費者沒有聽說過該政策。
同時，家電下鄉政策還存在一定的制約因素，主要是“補貼領取方式很麻煩”。41.3％的消費者認為這一因素制約政策刺激效果。調查指出，政策推行過程中可能會產生一些漏洞，導致農村居民的購買補貼無從落實，從這方面看，應加強補貼發放的監管，減少補貼的中間環節，或者采取發放消費券的方式讓消費者購買下鄉家電。
報告指出，全國農村家電市場在各產品之間差別較大，其中電視機和手機的百戶擁有率最高，分別達到98.2％和80.3％，電腦和數碼產品的消費近年來有所增加，消費者集中于年輕人，普及率分別為19.9％和14.8％。
目前，在收入和農民受教育水平提高的情況下，農村消費能力呈上升趨勢，彩電、冰箱等普及率較高家電產品需求繼續旺盛，同時，消費者對一些新興產品表現出較大興趣，盡管平板電視、空調、電腦、數碼產品的普及率仍非常低，但近兩年來需求開始凸顯，在2009年的購買意向中呈現出極大潛力。
蘇寧電器總裁孫為民表示，通過全面、科學的實地調查，得出的一些結論和此前的設想有區別，比如農村消費者心理承受價位超過預期，非常接近城市銷售均價：農村居民對冰箱的需求檔次集中于1501-2500元，64.3％的消費者愿意支付這一區間價格，而對掛機空調的支付意愿集中在1501-3000元，占今年計劃購買空調的潛在消費者的74.3％，
在具有彩電購買意向的消費者中，購買平板電視者的比例高達71.2％，而對傳統的CRT電視購買意愿僅為29.1％。報告預見，傳統電視在城市的生存空間被壓縮，在農村市場也不容樂觀，農村消費者對3500元左右的平板電視接受度較高。不過平板電視在家電下鄉產品中所占比例非常小，而且商務部對家電下鄉補貼產品設定了最高限價，彩電不超過2000元。
那么，相關政策可能因此而改變嗎？對此，商務部綜合司鄭書偉處長告訴中國青年報記者，家電下鄉是一項雪中送炭的政策，應該更多考慮中低收入的農村消費者需求，現在可能有個別產品和農民的消費意愿有差別，但政策總體上滿足了大部分消費需求，另外也應結合其他因素（如家電行業發展等問題）綜合考慮。
今天的這份報告指出，相對于價格因素，農村消費者更強烈地關注產品質量。目前農村家電市場中雜牌產品較多，消費者對于產品質量問題頗為擔憂。
數據還顯示，一些主要消費因素如誠信導購、價格便宜、產品多樣性、售后服務保障等滿意度較低，都只在50％左右。目前的農村消費者對現有渠道表現出了極大的無奈和購買擔憂，多數消費者表示，無法辨別產品是否合格，沒有更多的產品選擇比較。同時他們對服務概念非常模糊，對作為消費者應享有的權益了解很少，對渠道有不信任感。
關鍵詞：網絡消費者；消費心理；網絡營銷策略
中圖分類號：F063.2文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2008）16－0096－02
2008年新年伊始，互聯網調查機構iResearch艾瑞咨詢與國內最大購物網站淘寶網聯合了《2007中國網購報告》，報告表明，2007年國內網絡購物市場的銷售總額達到了594億元；2.1億網民中，有超過5 500萬人參與了網絡購物，人均消費達到1 080元。報告預計，按照最近幾年網絡購物呈現出的幾何級增長態勢計算，到2012年，中國網絡購物市場將突破1萬億大關，屆時網絡購物市場將占據社會消費品零售總額5%―8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯網絡發展統計報告》顯示：截至2008年6月底，中國網民數量達到2.53億人，網民規模已躍居世界第一位；同時，網絡購物已躋身十大網絡應用之列，用戶人數達到6 329萬人，網絡購物使用率為25%。
網絡的發展使網絡營銷成為可能并日益發展壯大，對傳統營銷帶來了深刻的影響和沖擊：傳統的市場營銷活動中, 大眾（mass）和消費者（customer）是不加以區別的，任何一個人都是潛在的消費者，是企業營銷策略的對象。故在傳統營銷理論中，企業的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。在網絡環境下，電子商務系統為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制，商品的消費者一旦有了需求，會立刻上網主動搜尋有關商品信息。于是，消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下，只有上網主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。所以,網絡消費者的消費心理和行為與傳統的營銷理論中消費者的消費心理和行為發生了很大的變化，如何了解和把握網絡消費者的消費心理與行為特征，并提出相應的對策來提高我國企業電子商務的效益，是非常具有現實意義的。
一、消費者網上消費的心理因素分析
來自CNNIC的《第二十二次互聯網絡發展統計報告》調查顯示：目前，中國網民主體仍是30歲及以下的年輕群體，這一網民群體占到中國網民的68.6%，超過網民總數的2/3。網民這一低齡化的年齡結構，使得網上消費呈現一定的年輕心態。
（一）追求時尚和新穎的消費心理。青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產品，嘗試新的生活。在互聯網背景下，消費者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標,幾秒鐘之內就可以獲得成千上萬條有關所需要產品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。
（二）表現自我和體現個性的消費心理。30歲以下青少年的自我意識日益增強，強烈地追求獨立自主，他們在各類活動中都會有意無意地表現出與眾不同。因此，在購買商品時，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費中反映他們的個性。互連網的出現，使以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品或服務成為可能。
（三）滿足方便、快捷的消費心理。現代化的生活節奏使越來越多的消費者珍惜閑暇時間，以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節省。2005 年中國互聯網絡信息中心的《第十六次互聯網絡發展狀況統計報告》的調查數據表明, 基于方便快捷進行網絡購物的人數占網上消費總人數的66.4 %。
（四）躲避現實干擾的消費心理。現代消費者更加注重精神的愉悅，希望在購物中能保持心理狀態的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對消費者構成干擾和妨礙, 或營業員態度不佳，或對商品購物環境不滿意，或不想讓人知道自己所購買的商品等，而網上消費恰恰能夠彌補這些不足。
（五）追求價廉的消費心理。即使營銷人員傾向于以其他營銷差別來降低消費者對價格的敏感度, 但價格始終對消費心理有著重要的影響。一旦價格降幅達到消費者的心理預期，消費者就有可能被吸引并產生購買行為。
（六）保持與外界的廣泛聯系，減少孤獨感的消費心理。網上市場提供了具有相似經歷的人們聚集的機會，通過網絡而聚集起來的群體是一個極為民主性的群體。在這樣一個群體中，所有的成員都是平等的，每個成員都有獨立發表自己意見的權利，這可以幫助在現實社會中經常處于緊張狀態的人們減輕一定的心理壓力。
二、制約消費者網上消費的心理因素分析
作為新興購物方式，網絡購物有強大的生命力，但就其本身特點和發展現狀而言，也有需要改進的地方。從影響和制約消費者的心理來說，主要體現在以下幾個方面。
（一）網絡購物缺乏信任感。網絡應用于企業時一個突出的特點是所有企業在網上均表現為網址和虛擬環境，這一特點增加了消費者鑒別、選擇企業或產品的難度和風險，使得在實體世界中可有效判別和預期產品服務質量的感覺無用武之地。此外，網絡商店較容易設立，因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調查報告中也反映了當前網民對互連網的信任程度有下滑的趨勢，從2005年的50.7%，降低到現在的35.1%，而且網民學歷越高，對互聯網表現得反而越不信任。
（二）網上交易的安全性得不到保障。互聯網是一個開放和自由的系統，顧客在進行電子支付或進行銀行結算時，如果安全得不到有效保障，一旦網絡被黑客攻破，消費者的個人資料和信用卡密碼都有可能會被竊取盜用，造成巨大損失。2006年CNNIC在對網民不進行網上交易原因的調查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調查人數的61.5%，更有70.1%的網民爆出在最近半年內用于上網的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。
（三）產品質量、售后服務得不到保障。在傳統營銷中如果產品質量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調換或保修，而網上交易進行的大多是異地銷售，當顧客發現商品有質量問題時，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調查結果顯示，消費者對這一問題的關注程度在持續增加，從2000年7月份的28.3%增長到2006年7月的45.7%。
（四）網上消費不能滿足消費者的某些特定心理。雖然網上購物可替代部分人際互動關系，但不可能滿足消費者在這方面的個人社交動機，例如，家庭主婦或朋友間希望通過結伴購物來保持與左鄰右里的關系或友情等。此外，虛擬商店也無法使消費者因購物而受到注意和尊重，消費者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力。
三、轉變營銷觀念，提高網絡購物的滿意度
網絡消費者的特殊消費心理給企業的經營理念帶來了新的挑戰, 這就要求商家必須轉變營銷觀念，建立一套適合網絡消費者需求的運作機制。
（一）重視網上商店建設。首先，網上商店無法向傳統商店那樣,通過地點的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產生心理聯想, 因此，網上商店的外部形象設計能否滿足消費者尋新求異的心理,是吸引消費者登錄瀏覽商店、產生和形成購買行為的基礎。其次，由于網上商店所經營的多數商品消費者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關信息,所以產品的特點介紹越詳細，產品展示圖片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。最后，要注意簡化流程操作，不能去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結果。
（二）軟硬件雙管齊下，提高網絡購物的安全度和信任度。硬件方面是指購物網站用以保障交易安全的技術。在網上交易系統和程序中，應當利用好現有的安全技術，如加密技術、防火墻技術以及認證技術或利用虛擬專用網來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強消費者對網站的信任度。大量調查表明，網站備案信息、經營資質展示、完整的聯系方式、權威的網絡安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度；在產品/服務展示的同時，展示該產品/服務客戶的服務評價、使用體驗等，利用口碑傳承來推廣自己的網站誠信度，亦能增加用戶購買的興趣和信心。
（三）建立良好的退換貨品機制。對C2C網站而言，由于網站只是起第三方的監督管理的作用，賣方是否有售后服務并不在網站管理范圍內，因此，對C2C網站來說，應在網站醒目處告知買家，貨品的售后服務由賣家來承擔。同時對那些有售后服務承諾的賣家，應該加強管理，保障買家權益。對B2C網站，主要是大型電器零售店的網上商店，要將網上銷售與傳統銷售的售后服務等同這個概念傳達給消費者，以消除消費者的顧慮。
（四）利用即時通信，開展深層次的顧客服務。目前，我國網民對即時通信的使用率已經非常高，2008年6月達到77.2%，用戶規模達到1.95億人。利用即時通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流，有助于顧客對商品的快速了解，增加網上購物的樂趣；如果顧客反復查看某種商品，顯得有些猶豫不決時，虛擬導購小姐或者虛擬產品專家可以及時彈出一個對話窗口，利用即時通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶的購買決策，提高訂單成功率。
（五）重視一對一溝通。一對一溝通是指利用互聯網和數據庫技術分析客戶的行為, 針對每個客戶的特征和要求提供不同的服務, 客戶的意見能得到及時的處理, 讓客戶時時感到被關心和重視。這種溝通有助于滿足消費者對尊重和自我價值的需求,建立企業與消費者的良好關系。著名商務網站Amazon 業務迅速擴大的重要原因就在于能為用戶提供個性化服務。
總之，網絡營銷是適合網絡技術發展與信息網絡時代社會變革的一種全新營銷理念，具有十分巨大的發展潛力。在網絡經濟背景下，企業只有全面了解和掌握網上消費者的心理和行為特征，才能有的放矢地制定出正確的營銷策略，充分利用網絡資源營造出一個有利于自身發展的經營環境，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
參考文獻：
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一、國內外家電維修服務業發展現狀
1、家電維修服務業發展概況
隨著工業化的發展，在工業產品的附加值構成中，純粹的制造環節所占的比重越來越低，而服務業特別是生產業中維護保養、物流與營銷等服務所占比重越來越高，使得在價值鏈中，利潤發生了從中間加工制造環節向上下游服務環節轉移的趨勢。這一趨勢在家電行業也越來越明顯。在家用電器專業連鎖銷售的企業中，有些具有一定規模的大企業，不僅把銷售作為主營業務，而且開始把家用電器維修服務作為主營業務，通過股份制、特許加盟連鎖經營的形式，深入到維修服務市場，力求抓住市場新的盈利契機，從而促進了家電維修服務業的快速發展。
近年來，我國電子電器維修服務行業正處于全面發展的上升時期。根據中國家電維修行業協會抽樣調查表明，我國家電服務維修行業的總體水平仍偏低，服務維修企業規模普遍偏小，經營能力弱化。全國家電服務維修部年營業收入20萬元以下的占59.9%;100萬元至500萬元的占9.9%;1000萬元以上的僅占4.3%。營業面積在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米～200平方米的占32.6%;500平方米～800平方米的占1.4%;1000平方米以上的僅占1.9%。在從業人員中，管理和技術人員占總人數的70%～80%，其他人員占20%～30%。
目前的家電售后維修服務方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站對顧客提供該產品的售后服務，一些中小品牌企業大多采用這種方式;二是廠家投資建立售后服務站，直接向顧客提供售后服務。大品牌企業為了降低管理成本，也多委托特約維修站。
2、家電維修服務業存在的問題
經過幾十年的發展，中國的家用電器行業已得到很好的發展。但是隨著用戶數量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進入了“更新換代期”，越發使得家電售后服務的問題凸現出來。
(1)行業散、小、亂、差，市場秩序混亂
根據有關資料統計，全國家電維修市場的經營額達上百億元，但是與家電制造業和銷售業品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家電維修業多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場中，由廠商建立的成系統的售后服務機構僅占20%左右的市場份額，初具業態雛形的連鎖維修商在依附或獨立于生產企業之間游離，產業規模化程度不高，眾多的個體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經營場所的維修者。
(2)維修技術水平低，從業人員素質不高
這類問題多發生在一些資質不高或者根本沒有維修資質的維修部身上，修理人員專業技術水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據中國家電維修協會的《家電服務維修行業從業人員基本狀況抽樣調查報告》顯示，維修從業人員文化水平較低，高中以下學歷者高達80%以上(見表1)。而且現有培訓設備和師資水平落后于家電行業發展至少2019年，特別是高端產品工作原理及維修技術培訓教材嚴重滯后。同時，維修技術差還表現在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業售后維修人員對自家的產品的“病情”也往往“診斷”不準。隨著產品的自動化、智能化，設備故障的查找、定位和排除也變得越來越復雜，亟需維修人員提高維修技術水平。
(3)家電維修存在欺詐行為
由于家電專業性較強，一般消費者缺乏家電方面的知識，許多維修人員在提供維修服務時存在惡意欺騙消費者行為。這主要表現在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類事件多發生在新機型上，維修人員在維修時把進口原裝或新零件，換成國產的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取維修費，一般本來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些維修部總會以種種借口開機檢查，列出一系列故障，以獲取更多的維修費。三是虛假宣傳。一些家電維修企業捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費者。
(4)產品售后難保障
一是企業倒閉后維修商難找到。隨著市場競爭的加劇，在家電行業中因企業倒閉、并購、重組等引發的品牌消失為數不少。品牌消失后尚在包修期內的產品售后服務常常找不到維修商，成了整個家電行業的難題。二是售后服務網點難找到。表現為售后服務電話不是空號就是無人接聽。許多保修卡上的電話，因換號碼或其他因素，空號或無人接聽已無法兌現承諾，售后服務電話形同虛設。三是地址變更通知難。在消費者中經常出現按照產品說明書上的地址上門尋維修服務，而維修網點早已遷址，導致消費者在尋求服務的時候上當受騙的事，屢見不鮮。
3.家電維修服務業發展趨勢
(1)維修服務外延將不斷擴展，行業發展空間巨大
目前，家電行業在質量競爭、價格競爭之后，新一輪的競爭形式將是服務競爭。隨著越來越多的家電企業重視售后服務，把售后服務、維修服務部作為發展戰略資源的企業，注重維修服務部數量與產品銷售區域相匹配，維修服務的內涵和外延將不斷擴展。一般維修服務包括維修服務部、零部件供應、咨詢服務、使用設計、維修服務培訓學校，而廣義維修服務將擴展到為用戶提供最便利舒適的場所、為用戶提供最恰當的結算方式、為用戶提供最快速的送貨安裝、為用戶提供最及時的維護修理和為用戶提供最科學的使用保養等。維修服務將成為企業盈利的新契機，市場的潛力巨大。目前，全國家電服務市場蘊藏著100多億元的商機。就以北京按400萬戶家庭計算，每戶每年家電服務支出100元，則有4億元的家電服務市場。
(2)跨國家電企業向維修服務拓展，行業競爭將日趨激烈
面對巨大的家電維修市場，自20**年12月11日，我國電子電器維修服務行業全面向外資開放、外商開始享有獨立設立維修服務機構的權利后，飛利浦、索尼等外資家電企業紛紛向維修服務拓展，加快了進入我國家電維修領域的步伐。同時，LG、夏普等外資企業產品的維修采用了外包的方式。隨著外資企業在維修服務領域的大舉進入，國內家電維修企業面臨的將是一場實力的較量。外資家電企業具有幾十年國際化的家電服務經驗和針對不同地區、不同文化背景的完整的服務模式，而國內企業則更懂得中國的具體國情，建立具有中國特色的服務體系。雙方各有所長，在家電服務方面的競爭將直接影響到產品的銷售和市場占有率。
(3)產品技術更新，將對維修人員提出更高的要求
技術發展提高了服務質量，豐富了服務方式，也增加了服務難度。如電話、傳真、網絡的發展和普及，上門服務的推廣，豐富了售前服務、售后服務方式，縮短了維修服務時間，但也對維修服務人員素質和維修服務設備提出了更高要求。產品不斷使用的新技術、新工藝、新器件以及改進和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號、批號的產品，對維修服務部和維修服務人員將提出更高要求，要求維修人員提高自身專項知識和綜合技能，不斷進行跟進式的專門培訓并逐步積累維修服務經驗，需要使用專門的儀器儀表、檢修設備以及維修替換零部件。
(4)相關管理規范出臺，行業發展將日趨規范化
為了進一步推進家電服務維修行業標準化工作，改變家電維修行業給人的散、亂、小、弱、無工作標準可依的局面，我國將進行系列標準的制定工作，對服務商的上門服務、前臺服務、咨詢服務、信息服務、賣場服務、結算服務、送貨服務、安裝服務、渠道服務等進行規范和實現標準化。《家用電器服務維修業管理標準》、《家用電器服務維修業工作標準》、《家用電器服務維修業技術標準》等系列標準的制定與實施，必將極大的推進行業的發展。同時，《家用電器維修服務明碼標價規定》、《家用電器維修服務部等級評定規范》(SB/T10349-20**)正式實施，家用電器維修服務部等級評定全國委員會和地方評定機構正在開展評定工作。另外，國家正在加快制定與有關廢舊家電回收利用、電子信息產品交易市場資質規范等政策法規標準工作。這些標準和規范的實施，必將促進行業走上規范化、法制化的軌道。
二、家電維修業人才市場的需求
1、門檻提高急需人才
當前，整個家電行業正處于技術更新換代期，維修行業的技術門檻也快速提升。
隨著這些高端產品的快速普及，提高維修技工的技術水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業技術學院合作建立了國內首家家電維修技術培訓基地，長期合作，培養3年制專業維修技術、服務管理人才。據了解，康佳還計劃在明年再尋求3-5家大專院校的合作。
據悉，索尼、松下、TCL等企業看好此種人才培養模式，也有意嘗試類似的合作項目。
2、中外品牌“跑馬圈地”
值得注意的是，在家電服務方面的競爭將直接影響到產品的銷售和市場占有率，這使中外家電制造和流通企業競相爭奪優質資源。
外資企業已經開始加大了在家電服務維修領域的動作力度，開始上演一場對家電維修服務企業的“收編”大戰。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國“掌控”了數百家乃至近千家特約維修網點，并計劃投資在中國建立全國性客戶咨詢服務中心。
相比外資品牌的“跑馬圈地”，占據著強大資源優勢的國內企業也在加大網絡整合力度。康佳宣布啟動“大拇指服務工程”服務新體系，長虹也宣布全面啟動新陽光網絡，進一步完善維修工程師、特約維修網點認證制度，以提高服務的專業化和規范化。占據渠道優勢的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動“陽光服務工程”和“彩虹服務計劃”。
三、校園內電子產品維修服務業發展現狀
手機、MP3、MP4、Pad等數碼產品早已經成為人們工作和生活中不可或缺的工具，同時這些電子產品也是很多年輕人追求時尚和個性的體現。大學是年輕人的聚集中心，大學生作為最有活力的一個社會群體，他們是電子產品的重要追逐者和使用者，這些電子產品的數量更是尤為眾多。這些電子產品或多或少都可能出現一些故障，但是大部分同學并沒有處理這些問題的能力和技術。另外大學生時間觀念較強，如果能夠就近享受到較為優質的維修服務，哪怕價格較高也應該能夠接受。現在大學周邊的電子產品維修店面大都是主營電腦維修，并不十分專業，服務質量也不高，很多店主依靠地理位置優勢，任意定價，使得同學們不太愿意在那里進行電子產品的維修。因此在大學內部開設電子產品維修店將擁有十分巨大的商業機會。而且淮南地區高校內部的電子產品維修市場也整體處于被發掘狀態，如果能將“eFIX”這一電子產品專業維修品牌打響，那么其市場收益必將是十分可觀的。
我們的優劣勢分析：
優勢：
①技術較高，提升空間較大
②品種多樣，產品多樣
③規模大，價格合理
④服務態度好
劣勢：
①如果投資較大，需要資金多
②產品剛投入市場，還無穩定顧客，將品牌打出需要一定的精力和好的營銷策略
③經營和管理經驗不足
④抗風險的能力較弱
市場機會：
①大學生數量的快速增長，成為巨大的具有潛力的消費群體
②大學生對電腦等各種電子產品的需求日易增長，不僅惠及大學生，還有學校的老師及附近的居民
③大學生群體消費能力強。
電子產品市場調查報告(二)
首先讓我們來看一下一月份數碼攝像機產品品牌榜的情況，同數碼相機市場多家廠商平分市場的情況略有不同，DV產品中數碼電子領域的霸主索尼在這里占有絕對優勢。憑借著雄厚的資金支持，索尼的產品在性能研發方面要領先于其他廠商，因此反映在產品性能上優勢明顯。同時，索尼在數碼攝像機領域產品種類繁多同時還不時有新品上市，能夠不斷吸引消費者的注意。在此次調查中，索尼的DV產品憑借著三十六個百分點的市場關注度排在了品牌榜的首位。
除索尼之外，還有幾個廠商在這方面有著出眾的研發實力，他們分別是松下、三星以及JVC。雖然論產品種類這些品牌還無法同索尼相媲美，但是單論主流產品性能方面他們旗下的產品也都非常出色，在技術水平上可以與索尼相抗衡。這次調查中這三個品牌產品的市場關注度也都超過了十個百分點，分別以百分之十四、百分之十三以及百分之十的關注度比例分列二到四名。
此外還有一些品牌的產品憑借著出色的產品性能也占據了一定的市場關注度。這些品牌分別是佳能、夏普、東芝、日立以及理光他們所占的市場關注度比例分別從八個百分點到兩個百分點不等。除上述品牌之外，其他品牌的產品能夠獲得的市場關注度極為有限，這次調查表明其他品牌產品的總體關注比例僅為百分之四。
不同像素產品市場關注程度對于數碼攝像機而言，產品的像素等級直接影響到產品的呈像質量，因此這一指標往往會成為人們選購這類產品時的首選因素。然而由于顯示設備以及存儲介質的限制，一般一款一百萬像素等級的數碼攝像機產品已經完全能夠滿足人們的需要。因此，反映在產品市場關注情況方面，一百到兩百萬像素等級的DV產品占有著絕對的優勢。在這次調查統計中，這類產品獲得了四十七個百分點的市場關注度，排在各類像素產品之首。
此外，由于價格方面的限制，一百萬像素以下等級的DV產品也得到了不少消費者的認可。從上面的統計結果中可以看出，這類入門級低端產品的市場關注程度也很高，達到了三十八個百分點。可見消費者在選購這類產品時表現的還是非常理智的，實用性以及高性價比才是他們追求的重點。
對于兩百到三百萬像素以及三百萬以上像素級的高端專業產品來說，現在大多數消費者的選擇還不在這些產品身上，這類產品只屬于特定的專業發燒級用戶去選擇。這兩類產品的市場關注度情況分別為六個與九個百分點。不同光學變焦倍數產品市場關注度。
下面再讓我們來看一下不同光學變焦倍數的數碼攝像機產品的市場關注度情況如何。一款產品光學變焦的倍數越大，就能夠保證再不損失圖像質量的情況下拍攝到更遠的距離。因此對于每一個消費者來說都希望去選擇一款更高光學變焦倍數的產品，但是這也意味著更高的資金投入，所以對于大部分普通消費者來說，一款具有十倍或十二倍光學變焦能力的DV產品已經足夠用了。
這次調查統計的結果也能夠客觀的反映出上面所提到的問題，具有十倍光學變焦能力的DV產品在這一段時間內還是具有極高的人氣，所占的市場關注度已經超過了半數以上，達到了五十四個百分點之多。可見大多數消費者在選購DV產品時還是本著夠用就好的原則，而并非一味追求高性能。
除此之外，十二倍光學變焦能力的DV產品的市場關注程度也很高，在這次統計中占據了三十三個百分點的關注度份額。而相比起來，擁有十六倍以上光學變焦的產品所受到的關注度是成反比例的增長態勢。其中十六倍產品關注度為百分之六，二十和二十二倍產品的關注度分別為百分之三和百分之二。
十大最受關注產品
在本次十大最受網友關注DV產品排名中，索尼一個品牌就有四款產品入榜，這也從側面反映出索尼產品在種類以及性能方面還是具有一定的優勢的。在這些產品之中索尼最新的DCR-PC350E所受到的關注度最高，這款產品采用了331萬像素的單CCD，具有10倍光學變焦能力以及120倍數碼變焦，使用了頂級的卡爾蔡司的Vario-SonnarT透鏡。其自上市以來就廣受消費者的關注，這次更是以二十四個百分點的關注度榮登產品榜的首位。
排在此次產品榜第二和第三位的數碼攝像機分別是JVC新品GZ-MC500和另一款索尼的產品DCR-HC15E。這兩款產品獲得的網友關注度比例分別為十七個百分點和十五個百分點，同樣表現的非常出色。
