時間：2023-06-11 09:33:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場調查數據，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、引言
所謂缺失值就是指在研究分析中的數據統計方式，傳統的獲取方式是通過抽樣，但在實際操作時因為各種主客觀因素的影響而未能獲取相應調查數據，也常被成為缺失數據。根據以往的理論研究成果和實踐經驗，市場調查中樣本數據缺失是比較普遍的一種現象，究其原因，主要有以下幾個方面：（1）受調查對象出于個人的主觀意愿對調查者希望從自己這里獲取所需數據的行為持否定態度。（2）因各種不可控的因素而導致調查數據缺失。（3）受調查系統不完善、調查人員操作失誤等因素的影響，未能實現對所需數據的全面搜集。（4）在對調查數據進行匯總處理時出現錯誤或失誤而引起的數據缺失。不過，以上四種原因僅為導致數據缺失問題的主要原因，在實際工作中，缺失數據的產生原因種類繁多，很難對缺失數據的產生方式與機制進行準確的判斷和檢測，為了使針對缺失數據的研究能夠順利開展，專家和學者們從形式上將其劃分為項目缺失、單元缺失兩種類型。Rubin、Little在對數據缺失機制進行定義時將其劃分為以下三種類型：不可忽略的缺失、隨機缺失、完全隨機缺失。在推估過程中，缺失數據主要有單調、單變量、任意缺失三種表現形式。就目前的實際情況來看，刪除法、插補法以及最大似然估計法是缺失數值問題處理工作中最常用的三種方法，而缺失值的補法主要包括多重插補法、隨機插補法和均值插補法等，MCMC算法、EM算法、相似反映模式算法、最大似然估計法、回歸或主成分法也是處理缺失值的常用方法。本次研究針對市場調查中的顧客滿意度調查，提出一種新的缺失值處理方法――分類均值插補法，以此實現解決市場調查中樣本數據缺失值問題的最終目標。
二、構建顧客滿意度指數測評拓展模型
本次研究所構建的顧客滿意度指數測評拓展模型共涉及潛變量7個，分別為消費者滿意度、抱怨、質量期望、忠誠以及感知質量、價值期望和品牌期望。外生變量僅有品牌期望1個，其余均為內生變量。模型路徑如圖所示。
三、求解帶缺失值的顧客滿意度指數
1.處理異常值
這里所說的異常值，是指受調查者不遠回答問卷調查中的相關問題或回答結果超出數值范圍時所采用的默認值，調查問卷采用10分制，受調查者通過給分方式表達自己對相關項目的滿意或認可程度。98名受調查者表示自己不了解相關信息， 99名受調查者不愿作答，101名受調查者表示從不購買，以上回答均以缺失值進行處理。標準化處理后，樣本值的方差、均值分別為1、0。
2.處理缺失值
首先，用0代替數據庫中標記為NaN的缺失值，若潛變量對應的顯變量的樣本值完全缺失，則認為該樣本無效，采用成對刪除法進行處理；若潛變量對應的顯變量的樣本值僅有部分缺失，采用“分類均值插補法”進行處理。“分類均值插補法”的操作流程可以簡單的概括為：依1～10分分值將滿意度字段劃分為10個類別，若某一類別中存在缺失值，則以該類別的缺失值均值插補。“分類均值插補法”是由均值插補法發展而來，二者在均方根誤差方面的比較結果見表1。
3.潛變量估計值的獲取
潛變量估計值通過PLS算法反復迭代獲取，需要注意的一點是，若塊結構含有多個潛變量結構方程模型，那么在設定過程中應假定各指標及其對應的潛變量之間為線性關系；在對模型的內部關系進行設定時，應堅持不同關系共同構成一個線性因果鏈系統的原則。
步驟一：對潛變量、權重進行迭代估計，同時估計定位系數。
步驟二：重復執行①～④，直至滿足迭代條件。
四、顧客滿意度測評拓展模型的實證分析
1.顧客滿意度測評拓展模型的應用及評價。模型的實證分析涉及顯變量17個、潛變量7個（ξ0～6，分別對應消費者期望、質量期望值、價值期望值、消費者滿意度、消費者抱怨、消費者忠誠以及企業形象）。調查工作以網上發放調查問卷的形式開展，共涉及225名受調查者（即樣本量為225）。X52代表價格敏感度，包括價格上下浮動的不同趨勢，取值定義為價格上下浮動25%。用符號NaN替換表中的98、99、101，代表缺失數據。對原始數據進行標準化處理，設定權重迭代條件初始值，計算消費者對商品質量和價值的滿意度指數值。模型合理性評價于PLS路徑模型相關參數得出后進行。
通過測量、結構模型獲悉模型的科學可靠性，測量評價包括信度、效度兩個方面，結構評價則以分析路徑系數為主。分別對七組變量進行主成分分析，分析數據表明，第一主成分特征值>1，第二主成分特征值0.7，各組變量單一緯度均滿足要求。測評標準化因子0.59～0.90，所涉及概念AVE值0.81～0.99，均滿足“>0.5”的要求，證明所設計量表的內斂效度良好。不同解釋潛變量及所對應的潛變量R2值均>0，說明模型具備所需解釋能力。模型擬合優度GoF=0.7，說明模型擬合效果滿足要求。
依據迭代過程中權重系數ω的計算結果，可以歸納出以下結論：（1）在權重初始值不完全為0的情況下，最終迭代結果不會受到影響；（2）若調查樣本、迭代中止條件相同，則權重分析結果不會因初始權重ω值的差異而受到影響。（3）迭代過程是收斂的，雖然權重初值的差異會對迭代次數以及迭代過程中的權重值產生影響，但并不會導致迭代結果發生改變的問題。
基于Java設計開發的SmartPLS軟件包括路徑、因子、質子三種權重模式，在相同樣本的處理過程中，SmartPLS軟件至收斂分別需要13、13、9次迭代，本文所采用的方法僅需5次迭代即可達到同樣的效果。由這一結果我們可以看出，本次研究所采用的處理方式能夠使模型分析、處理速度較以往有較大幅度的提升，在測量模型系數、結構模型系數、權重系數等方面則與SmartPLS軟件一致。
2.測評結果。經計算和分析后獲取各潛變量間標準化路徑系數，所得部分結果如表2所示。
根據以上實證分析以及對各參數的評價結果，我們對該公司的網上滿意度調查結果進行如下歸納：
（1）感知質量和價值、顧客期望、企業形象這4個潛變量與顧客滿意度之間存在明顯的正比關系，排名前三的依次為感知質量、感知價值、企業形象，分別為0.6171、0.2997和0.2183。由此可以看出，想要使客戶對公司產品的滿意度得到進一步的提升，最為關鍵的一點是保證產品質量，合理控制產品價格也將為顧客滿意度的提升做出一定貢獻。
（2）顧客忠誠度受顧客滿意度的直接、間接影響β53、β43β54分別為0.6888、0.07132，證明顧客滿意度對于顧客忠誠的直接影響較強，而對顧客忠誠的間接影響相對較弱。
五、結語
本文在對數據缺失的基本概念、產生原因、主要處理方式進行了簡單的說明和介紹，在幫助讀者了解數據缺失值問題相關情況的基礎上提出針對顧客滿意度指數測評拓展模型，該模型細化了感知質量潛變量，將其分為感知服務、產品質量兩種類型，使同時提品和服務的現代企業在市場調查的過程中能夠對帶有缺失值的顧客滿意度指數進行更加方便的處理，使測評工作的開展更加簡潔、高效。為了使這一目標得到更好的實現，文章基于均值插補法提出了“分類均值插補法”并將其應用于缺失值問題的處理過程中，相對而言，新方法的有效性得到了進一步提升。為了驗證模型的效度、信度、適合度，以某公司為對象進行實證研究，對文章提出的顧客滿意度測評拓展模型進行評價分析，最終取得了滿意且有效的測評結果。
參考文獻：
[1]魯純.灰色建模中數據缺失值處理方法探討[J].遼寧省交通高等專科學校學報，2013，15（2）：18-22.
關鍵詞:統計學;市場調查;注意問題
中圖分類號:F2
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)17-0045-01
市場調查是指組織為某一特定市場問題,運用科學的方法,系統的搜集、整理和分析有關市場信息資料,對市場現狀進行反映和描述,以認識市場發展變化規律的過程。
在經濟飛速發展的今天,市場機制日趨成熟,企業的產品、服務差異日漸縮小。企業的商品大批生產,使得許多企業顯得“同質化”,于是,發掘和創造出令消費者接受的與眾不同的產品,樹立個性化的企業特征與企業形象,成為企業經營管理的首要任務。要完成好這個任務,必須要通過市場調查。
要想將市場調查的目的性、系統性、科學性完美的結合,實際工作中應注意以下兩點:
1 明確調查目標,設計完整的調查方案
進行市場調查,首先要明確市場調查的目標。按照企業的不同需要,市場調查的目標有所不同。企業制定經營戰略時,必須調查宏觀市場環境的發展變化趨勢,尤其要調查所處行業未來的發展狀況;制定市場營銷策略時,要調查市場需求狀況、競爭狀況、消費者購買行為和營銷要素;企業在經營中遇到了問題時,應針對存在的問題和產生的原因進行市場調查。
一個完善的市場調查方案一般包括以下幾方面內容:
(1)調查目的要求。根據市場調查目標,在調查方案中列出市場調查的具體目的要求。
(2)調查對象。市場調查的對象一般為消費者、零售商和批發商。在以消費者為調查對象時,要注意到有時某一產品的購買者和使用者有可能不一致。此外還應注意到一些產品的消費對象主要針對或側重于某一消費群體,這時調查對象應注意選擇產品的主要消費群體。
(3)調查內容。調查內容是收集資料的依據,是為實現調查目標服務的,可根據市場調查的目的確定具體的調查內容。在確定調查內容時,要考慮收集資料的需要性和可能性,內容確定要全面、具體、簡練。
(4)調查表。調查表是市場調查的基本工具,調查表的設計質量直接影響到市場調查的質量。設計調查表要注意:設計要與調查主題密切相關,重點突出;問題要容易讓被調查者接受,避免出現被調查者不愿回答、或令被調查者難以回答的問題;次序要條理清楚,符合邏輯順序;內容要簡明、盡量使用簡單、直接、無偏見的詞匯。
(5)完善的調查工作計劃。包括工作人員配備、訪問員的招聘及培訓、工作進度的安排、合理確定費用預算、組織實地調查等內容。
2 運用科學方法指導調查工作
科學方法,主要指運用統計學的相關方法,這可以體現在整個工作過程中。
2.1 調查對象的選取
市場調查按調查方式不同可以分為普查、重點調查、典型調查、抽樣調查等。其中抽樣調查由于成本低、用時短、精度高等優點而被商業調查廣泛采用。在使用抽樣的方法進行市場調查時,由于調查對象分布范圍較廣,應制定一個科學的抽樣方案,以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本抽取數量可根據市場調查的準確程度要求確定,一般來說,市場調查結果準確度要求越高,抽取樣本數量應越多,但調查費用也會隨之越高。具體抽樣時,還要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制,以保證抽取樣本的人口特征分布與調查對象總體的人口特征分布相一致。
2.2 資料的收集整理
市場調查中,常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法。前一種方法適用于描述性研究,后兩種方法適用于探測性研究。企業做市場調查時,采用調查法較為普遍。實地調查結束后,即進入調查資料的整理和分析階段。收集好已填寫的調查表后,由調查人員對調查表進行逐份檢查,剔除不合格的調查表,然后將合格調查表統一編號,以便于調查數據的統計。調查數據的統計計算可利用Excel電子表格軟件完成,利用計算出的結果,就可以按照調查目的和要求,針對調查內容進行全面的分析工作。
2.3 注意調查的信度和效度
市場調查中不僅需要準確了解消費信息,而且還需要我們得到的信息是真實的、穩定的。這就需要在市場調查中具有符合要求的信度和效度。信度即可靠性,指市場調查結果的可信程度,或者說調查結果能否反映受調查者的真實水平;效度,是指調查結果說明調查問題的有效程度。在市場調查中,提高信度和效度有兩個關鍵環節:一是調查問卷的信度和效度,二是數據的信度和效度。
關鍵詞： 實踐能力 《市場調查與預測》 教學思路
作為市場營銷專業的必修課程，《市場調查與預測》課程旨在應用市場調查與預測的基本原理和方法，指導企業的市場調研及預測活動，降低企業營銷決策的風險，提高企業經營管理水平，增強市場競爭能力和應變能力。通過本課程的學習，學生學會通過市場調研，收集市場信息，把握市場變化趨勢；掌握市場預測的基本理論和常用的預測方法和技術，從而培養學生理解問題、分析問題的能力及從事調查研究、預測市場的實際工作能力。這是一門實踐性、應用性非常強的課程。
1.《市場調查與預測》教學過程中的主要問題
1.1學生對課程重要性認識不足，存在畏難情緒。
學生對本門課程的重要性沒有充分認識。另外，經管類專業的學生文科功底好，數理功底較差，對課程中涉及的數學和統計學知識望而生畏，存在抵觸心理，影響到學生對這門課程的理解與掌握。
1.2單純依靠教材的理論教學方法實際運用性不強。
《市場調查與預測》是一門理論性與實踐性融為一體的課程，而《市場調查與預測》教材大都以理論方法介紹為主，與實踐相結合的較少。如果在課堂上教師所講的內容讓學生覺得離自己很遠或與自己無關，就不能形成切身感受，影響到學生學習這門課程的熱情，學習效果當然也會不理想。
1.3教學手段的單一導致教學效率低。
本課程較強的應用性特征，再加上該課程中統計學方法應用較多，包含有大量的公式和復雜的數據計算，如果不能有效利用現代化的教學手段，利用計算機軟件對調查資料進行編碼、分組、統計、陳示，建模、案例分析等，學生練習時往往會感到單調乏味，計算工作量大、效率低，導致相互之間抄襲現象嚴重。這既浪費了大量的課時，無法按時完成教學任務，又喪失了師生交流、討論的時間，造成教學信息量少、課堂氣氛不活躍、理論聯系實際不足等問題。
1.4卷面成績驅動影響學生實踐作業完成質量。
包括本課程在內的很多課程的考核都以理論考核為主，重點考核學生對基本概念、原理和方法的熟悉、理解和掌握程度，考試成績約占總評成績的70%，因此，學生的學習動力在很大程度上受期末卷面考試成績的驅動，對實踐能力的提高重視不夠，在考核學生實際應用能力的實踐作業中弄虛作假，達不到規定的質量。
2.基于學生實踐能力培養的課程的教學方法
2.1合理安排教學內容以提高學生綜合能力。
在課程內容體系上，應按先進、實用標準選擇內容，按技能培養為主線構建體系，并建立動態更新機制。《市場調查與預測》課程的五大內容體系，包括市場調查概述、市場調查設計、市場調查方法選擇、市場調查資料整理與分析、市場預測方法等五部分，分別對應學生五項能力的培養，即調查的認知能力、市場調查方案設計能力（包括市場調查總體方案設計能力和問卷設計能力）、市場調查方法選擇與應用能力、市場調查資料整理與分析能力、市場調查資料應用能力，進而在此基礎上形成綜合的市場調查與預測的能力。教師在講授過程中應完全按照市場調查實踐的流程特點設計理論內容與實踐操作。從認識到設計到運用，實現從基本能力到專業能力再到創新能力培養的提升，從基本思維到發散思維到創造性思維的提升。
2.2通過參與式、情景式教學提高學生市場調查的能力。
在本門課程中，至少拿出三分之一的課堂時間進行各種形式的參與式、交互式教學。這既可以提高學生的學習積極性，活躍課堂氣氛，又可以鍛煉學生的市場調查能力，鞏固對市場調查基本理論的掌握。例如，在針對具體內容的調查中，可以在課堂內讓學生分組運用各種調查方法進行情景的模擬，如通過讓某學生扮演消費者，另一學生扮演觀察者，觀察消費者在購物過程中的眼神、表情、神態、動作和對話等來揣摩其購買動機和決策過程；或通過電話訪問模擬調查用戶對新購買的洗衣機的購后評價；通過焦點小組訪談模擬調查消費者對某品牌化妝品的認知和態度等。另外，案例討論式是必要的教學手段。
2.3通過課內實驗提高學生收集數據、分析數據的能力。
現在，隨著各高校教學投入的增加，課內實驗室已經比較普及，在教學安排上應用性較強的課程都配有相應的課內實驗并已成為主流趨勢。對于《市場調查與預測》課程，教師可以在實驗室里利用現代教學設備和各種軟件輔助教學，通過布置學生收集相關資料，學習數據統計分析軟件，如SAS，SPSS（統計分析軟件），TSP（時間序列軟件），EXCEL等。此外，在許多具體方法的使用上，如移動平均法、指數平滑法都需給學生演示有關軟件的應用，并安排3～4課時讓學生上機練習，這不僅有助于學生理解和掌握相關的公式和方法，而且可以提高學生的學習興趣，提高學生的應用能力，克服課堂上對繁雜的數學公式、統計數據的畏難情緒。
2.4通過校企共建提高學生對實踐的認知。
在教學中，教師應積極聯系校外相關單位，或有效利用校外實習基地，組織學生到生產一線、經營現場觀察、實踐，提高學生對現實企業的生產、經營、營銷工作的直觀認識，這部分工作可以通過以下手段來實現。
第一，實行課程的校企共建。選擇幾家有先進管理理念、企業績效顯著的知名企業，還有具有綜合功能的統計局、工商局作為共同建設本門課程的共建伙伴。聘請企業管理者、職能部門專家為本門課程的客座教師，直接參與教學。
第二，建設課程實踐基地。選定課程共建伙伴作為課程建設與實踐實習基地。并根據課程內容體系與教學過程需要，選取該企業的實際案例，組成系列案例，貫穿教學的全過程，使學生在接收系統知識的同時，直觀地建立起一個現實系統的完整印象。
2.5通過課外市場調查實踐提高學生運用能力。
實踐環節的設計主要以選擇有代表性、典型性和實際應用價值的市場調查問題為主線，進行問卷設計、實地調查、數據分析及整理和調研報告的撰寫，從而提高學生提出問題、分析問題、解決問題的能力。一般來說，可以按照以下流程操作。
2.5.1市場調查方案設計。自選調研課題，收集有關資料，設計調查方案，寫出市場調查方案報告。
2.5.2市場調查問卷設計。根據調研課題的需要，運用問卷設計的技術和技巧，設計市場調查問卷。
2.5.3市場調查方法的運用。選擇幾個課題，運用各種市場調查方法（文獻調查法、觀察法、訪談法、問卷調查法）進行模擬實驗。
2.5.4市場調查問卷數據的統計和分析。用SPSS軟件對問卷調查的數據進行統計處理。
2.5.5市場調查報告的撰寫。提交完整規范的市場調查報告。
在這個過程中，要注意的問題是：（1）在實施調研前先對學生進行分組，每組學生承擔一個調研項目，然后通過小組及老師的共同討論，確定最終的調研任務。如南昌市人居狀況滿意度的調查、南昌市廣播收聽率調查、居民“亞健康”調查、蒙牛廣告測試調查、康師傅飲品顧客認知度調查、南昌市統一綠茶消費需求的調查、大學生筆記本電腦市場的調查等。（2）調研結束后，要求學生呈遞書面調研報告，并通過匯報講演的形式進行口頭報告，以避免學生實踐中的弄虛作假現象。
3.《市場調查與預測》課程中對學生實踐能力的評估和考核
在本課程考核上，應適當加大實踐環節的考核力度，將學生在實踐中的表現作為期末綜合成績的重要指標，以提高學生參與的積極性和驅動性。
3.1考核的內容。
實踐考核的內容應包括以下幾個方面：（1）課堂表現。包括課堂情景模擬的表現、案例討論的表現、習題作業表現、回答問題表現等；（2）實驗課任務完成情況。包括收集數據的質量，數據分析結論的準確度等；（3）課外市場調查實踐的成果。包括學生提交的市場調查策劃方案、市場調查問卷、市場調查報告等文本的質量及口頭報告表現等。
3.2考核的形式。
在考核方式上，可以對以上三個方面的內容，即課堂表現、實驗課任務、實踐成效設置一定的比例，進而得出考核學生實踐能力的總評成績。當然，這個比例可以根據不同教師的教學目標來進行不同的設定，例如對以上三個指標分別設置30%、30%、40%。實踐總成績應與理論卷面成績一同作為期末總評成績的一部分，例如占到總評成績的30%或50%等不同比例。
值得注意的是，雖然學生提交的各種實踐作業是教師考核學生實踐效果的最直觀的依據，但是為避免學生實踐過程中弄虛作假、敷衍塞責，教師除了對學生提交的書面材料，如市場調查策劃方案、市場調查問卷、市場調查報告等進行考核以外，還應結合學生的口頭匯報進行考核，使書面報告與口頭報告各占一定的百分比。具體程序如下：首先，每一組選派一名代表作為市場調查報告的匯報者，同時，每一組選派一名代表組成答辯小組成員，任課老師作為答辯小組組長。第二，每個小組的匯報者在規定的時間內對本組市場調查的主題、調查的目的、市場調查的具體操作過程、市場調查的結論進行陳述，要求利用多媒體課件演示調查成果。第三，答辯小組對匯報者就調查過程中的難點、疑問、缺陷性進行提問，匯報者對此作出回答，答辯小組組長及各成員分別評定實踐總成績，匯總得出各組最后實踐成績。
參考文獻：
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[2]鐘敏，劉媛媛.《市場調查與預測》課程教學的研究與實踐探討——以商務策劃管理專業為例[J].內蒙古財經學院學報（綜合版），2009（6）.
Hao Jie
（Beijing Information Technology College，Beijing 100015，China）
摘要： 我國市場調查行業目前還處于成長階段，與歐美等國家相比還存在較大的差距，并且存在著若干問題，針對這些問題提出解決的對策，目的是要實現我國市場調查研究行業健康快速發展。
Abstract: China's market research industry is still at the stage of growth, compared with Europe and other countries, it has big gap and there are some problems. The countermeasures were put forward in view of these problems, so as to realize health and rapid development for China's market research industry.
關鍵詞： 市場調查 問題 對策
Key words: market survey；problem；countermeasures
中圖分類號：F723 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）27-0080-01
0引言
隨著經濟全球化進程的加快，有關市場調查的理論和實踐在全球范圍內得到了廣泛傳播和推廣，各種專業性的市場調查服務公司遍布全球各地，對全球經濟和企業的快速發展作出了有益貢獻。然而，我國市場調查業仍處于成長階段，還存在著各式各樣的問題，迫切需要全方位地加以改進和完善。
1我國市場調查業存在的問題
1.1 調查機構規模小私營調查公司占全國總數80％。但營業額只占20％。這說明我國的大多數市場調查公司規模偏小。而市場調查是一種深人社會的實踐調查。是一項需要耗費大量的人力、物力、財力的工作，經濟實力弱便成為制約市場調查發展的一個瓶頸。
1.2 地區分布呈現非均衡狀態我國市場調研公司存在著地區分布的嚴重不均衡有資料顯示，目前我國市場調查行業主要集中在東部經濟發達的省市，其中北京、廣東、上海三地擁有全國總數一半以上的市場調研公司，而廣大內地城市則很少，企業的市場調研信息服務不能滿足內地經濟發展的需要。
1.3 調查方法單一，調查設備落后國際上。市場調查數據收集方法有郵寄調查、電話調查、攔截調查、戶調查，神秘顧客、在線調查等。而中國市場調查業調查方法比較單一。主要依賴于人戶調查這種傳統的市場調查方法，其它調查的比例遠低于國際平均水平。國外常用計算機輔助電話調查系統（CATI）、人員面訪系統（CAPI）、在線調查法等電子調查手段。目前國內有些調查公司仍只處于一問房子、一部電話、幾臺電腦的調查裝備。調查方式則采用簡單的問卷調查。
1.4 人員素質參差不齊，分析水平不夠專業市場調查公司從業人員有兩類非常值得關注：一類是前線的調查員；一類是市場分析師。市場調查員素質的高低直接影響著調查工作的順利開展和原始數據的準確性、及時性、完整性、系統性。市場分析師是調查研究公司生存之根本。一般應具備經濟學、杜會學、心理學、計學、市場調查學、市場營銷學、預測與決策、計算機技術等多門學科知識，同時也應具備專業營銷宴戰經驗。而我國市場分析師要么是新人伍的碩士、博士或MBA。要么是具備實戰經驗半路出家的經理人。前者缺乏實戰經驗，后者未受過市場調查理論和技能的系統培訓。因此，對同樣一個調查，兩者分析的方式和結果可能有相當大的區別。報告所體現的價值也截然不同，有些甚至不能為客戶提供真正有用的策略建議。
1.5 調查范圍過于寬遷，缺乏專攻方向目前一些市場調查公司漸成規模，業務范圍不斷擴大，某種程度上這是一件好事。然而我們都知道市場分析是必須建立在足夠的實踐檢驗基礎上，必須有強大的數據庫來支撐，需要有一套完整的市場研究項目設計。一個企業如果業務范圍寬了，專攻業務的力量則弱了，其有效性和可靠性就很值得懷疑。
2我國市場調查業健康發展的對策
2.1 積極提高廣大企業的市場調查意識和認知能力。與跨國公司或合資公司相比，國內的企業普遍不重視市場調查，他們對市場調查形成了諸多錯誤的認識，如認為市場調查無用，市場調查只不過是數字游戲等。造成這么一種現象的原因就在于國內企業還沒有真正意識到市場調查的重要作用。事實上，市場調查在輔助決策、改進管理方面具有非常重要的意義。因此，廣大企業的部門決策人必須盡快提高自身的現代決策意識和樹立市場調查意識，并在實際工作中對各級管理者進行相關的理論和方法培訓，讓更多的企業管理工作者認識到市場調查的科學性、準確性、時效性、經濟性和適用性。這對豐富我國市場調查業的客戶群體、提升市場調查產業的整體質量具有積極的推進作用。企業應將市場調查納入經營理念。
2.2 規范行業行為，完善行業準入制度進人21世紀，我國先后成立了兩個市場調查業組織。他們為規范從業機構的行為做出了一些重要的貢獻。但畢竟成立的時間不長，調查業還存在需要繼續加強對從業機構監督和管理，參考和采納國際性的從業標準和質量準則，制定和頒布一套同業共同寢守的行業標準。提高行業準入門檻，對市場調查機構的成立條件、從業人員資質等設定標準，并成立專門的考核和監督部門；規范行業行為，對市場調查的質量標準、道德標準、收費標準等進行統一的規范，加強市場調查信息共享，加強對調查機構的監督和管理。
2.3 對從業機構的建議
2.3.1 形成準確的市場定位，塑造品牌一個企業要想做強大，首先要有自己的拳頭產品。市場調查業亦是如此，即使它的產品是無形的服務。服務行業的崛起增強了市場調查業競爭的籌碼。在這個大好的背景下。調查機構更應該把握好發展的方向，不能什么賺錢就做什么，不能僅因某個客戶的需要就盲目開拓新產品。市場調查業是一個特殊的行業。市場調查研究是用定量的分析，得出準確、客觀、有利于客戶發展的報告。它必須建立在足夠多數據的基礎上．必須要有一套完整的市場研究理論和計劃的指導，它不是在進行單純的市場調查，而是在幫助企業做詳細的企劃方案，所以必須要能夠經得起實踐的檢驗。
2.3.2 拓展市場調查的方法提高調查教率。近幾年我國市場調查公司引進了計算機輔助電話調查系統、人員面訪系統（CAPI）、在線調查法等電子手段調查，但由于普及率問題尚未取代客戶調查。發展中的調查業可以嘗試采用城市、農村并行的調查策略。在電話、網絡覆蓋率高、人動頻繁的城市可采取電話調查、在線調查、攔截調查、人戶調查等多種方式相結合，節省調查費用和時間，提高調查效率；而農村則可保留傳統的調查方式，多使用人力物力，或發動村委、學校等資源西協助調查。
【關鍵詞】廣西 市場調查行業 困境 對策
一、廣西市場調查行業面臨的困境
（一）市場調查的重要性沒有被社會尤其是企業所充分認識，市場調查業的作用尚未得到充分發揮
某些部門、企業的管理者和決策者，由于缺乏現代化的決策意識，不能充分了解到市場調查在輔助決策、改進管理等方面的重要作用，對調查的作用、地位沒有引起足夠地重視，不能自我或依靠調查公司展開一系列的調查和研究，提出相應的建議、方案，為決策提供科學的依據，致使調查并未完全成為決策的必要程序。調查業的發展必須要有大量的現實用戶，沒有現實用戶，調查業就沒有任何生命力。然而，在現實中，盡管人們感到社會需要市場調查，調查信息在現代決策過程中能發揮其重要作用，但對其商品屬性與價值仍認識不夠。境內企業特別是國有企業問津者甚少，目前市場調查的客戶主要仍是外國公司或合資公司，使國內市場調查的市場發展嚴重受阻。
（二）調查方法單一，調查設備落后
在國際上，市場調查數據收集方法主要有郵寄調查，電話調查，攔截調查，入戶調查，神秘顧客以及在線調查。市場調查業在廣西的調查方法比較簡單，主要取決于入戶調查這種傳統的市場調查方法，其他調查的比例遠遠低于國際平均水平。國外的調查通常采用計算機輔助電話調查系統（CATI）、人員面訪系統（CAPI）、在線調查法等電子調查手段。在廣西，一些市場調查公司仍然僅僅局限于一間房子、一部電話、幾臺電腦的調查裝備。調查方法則是采用簡單的問卷調查。
（三）人員流動、人才流失現象普遍，專業人才缺乏
廣西市場調查/研究行業內的人才流動、人才流失現象十分普遍，根據相關研究數據顯示，廣西的市場調查/研究機構每兩年更換40%～50%的員工，遠遠高于同行業的全球平均水平，也高于其他行業的平均水平。市場調查/研究行業是知識密集型行業，無論是對于從業人員的知識結構還是專業人員的專業技能都有著非常高的要求。市場調查/研究行業得到了迅猛地發展，但從業人才的培養遠遠落后于行業的增長速度。專業人才短缺已嚴重制約了企業的發展。各大型企業、市場調查研究公司具有專業知識的市場調查分析人才嚴重缺乏。
（四）調查范圍過于寬泛，缺乏專攻方向
就目前看來，廣西一些市場調查公司已經逐漸形成一定的規模，業務不斷開拓，在一定程度上，這是件好事情。但是我們都知道市場分析是必須建立在足夠的實踐檢驗基礎上，需要有強大的數據庫作為支撐，需要有一套完整、標準、有效的市場研究項目設計。一個企業在業務范圍上有所拓展，但是在專攻業務方面沒有下一番功夫的話，其有效性和可靠性就非常值得懷疑。
（五）國外市場調查/研究企業掌控市場，本土企業品牌化程度低，行業產值小，生存和發展環境艱難
外資市場調查/研究企業憑借雄厚的資金，人才，技術，取得了大部分的市場份額。同時，通過合資，收購，兼并等方式，完成廣西市場調查/研究行業“洗牌”，在當地市場具有一定實力的市場調查/研究企業被推到了“要么合資，要么二流”的位置。而大多數當地小規模的市場調查/研究公司則成為少數規模較大的國際市場調查/研究企業的下游調查執行公司，成為價值鏈的底端。與在品牌以及管理上具有較強實力的國際市場調查/研究企業相比，廣西當地的市場調查/研究企業的品牌化程度是非常低的，大部分的市場調查/研究企業員工人數只有十幾到幾十人，年營業額低，人員不足使調查企業難以進行有效的專業分工，而低的業務額只能夠讓企業艱難地維持生存。
二、廣西市場調查業的發展對策
（一）加強宣傳，提高企業的市場調查意識
就目前看來，廣西的多數企業，尤其是中小型企業并不相信市場調查，認為市場調查只是紙上游戲，并沒有真正的實際效果。一方面是因為廣西的調查質量不高，難以為客戶提供高品質的信息產品;另一方面是廣西的企業對市場調查的重要性沒有一個足夠的認識。
增強企業的市場調查意識，可以從以下兩個方面入手：一方面，加強與企業的溝通，使企業轉變經營觀念，重視市場調查，從而以市場調查的結果作為決策的重要依據;另一方面，促進企業對市場的調查內容的了解程度，大大提升企業對市場調查機構進行選擇以及辨別的能力，促進企業之間的優勝劣汰，進一步凈化行業競爭秩序。
（二）在激烈的市場競爭中積極尋求合作，獲得良好的生存環境和持續發展動力
90 年代廣西本土市場調查公司得到了迅猛性地發展，但2000 年以后，外企對廣西的市場調查公司采取了收購的措施。外資市場調查公司與廣西的調查公司進行相比較的話，我們發現外資市場調查公司無論在人才、技術以及資金上都占有一定的優勢，并占據全部市場份額的絕大多數部分。我們發現外資市場調查公司在大量涌入廣西的同時，也帶來了大量的資金以及先進的技術，一些本土調查公司在面臨廣闊的發展空間的同時，也面臨著日趨激烈的競爭局面，因此，對于這些公司而言，應意識到合作的重要性，并且應尋求更為廣泛的合作，在融資合資中發展市場優勢。基于對國內強大、豐富的行業資源的坐擁，以及引進國外創新的信息整理、分析、研究專業技術，更能對行業風向進行及時地洞察，契合市場發展需要，更精準地把握市場脈搏，為企業制定正確的發展戰略以及營銷策略，從而使企業在日益激烈的市場競爭中贏得一席之地。
（三）增加投入、提高市場調查業的現代化水平
廣西因為目前對市場調查業投資少，導致調查服務現代化水平與實際信息需求極不相稱，許多設備已經非常落后，效率不高，服務手段落后，致使調查工作質量不高，也使得很多大型調查項目難以開展。因此，必須從市場研究戰略的角度加大投入，更新設備，使調查業現代化水平有質的飛躍。
（四）提高從業人員素質，重視人才培養，保障核心技術人才的穩定
廣西市場調查行業的發展需要大量不同層次的專業調查人才，因此，我們需要在對調查專業人才的培養上加大力度，建立起吸引和培養調查專業人才的良好環境與機制。首先，盡快培養一批專業人才，在一些高校，應建立一個真正的市場調查專業，培養相關的研究生、本、專科生。要建立以實踐為導向的課程，增強可操作性，培養一批專業人才，以滿足不同層次的市場需求。同時，提供各種職業培訓和教育，對在職研究人員，通過培訓和職業教育，提高他們的專業知識和職業道德水平。
調研人才的培養屬于一項長期的系統工程。人才是決定企業成敗與興衰的最重要因素，是企業發展與進步的關鍵，留住人才是企業制勝于激烈競爭的關鍵。要留住人才，可以從三個方面下一番功夫：首先，待遇留人，建立起科學規范的企業績效評價體系，福利保障體系;二是愿景留人，主要包括員工對企業發展愿景的認同和追隨與實現個人發展愿景兩種;三是情感留人，主要是員工對企業文化、價值、觀念等方面的認同以及個人感情等。
（五）必須盡快推進行業規范，加強行業管理
1.制定和實施成體系的行業規范及行業準入制度，推行行業自律建設，建立有序的市場調查監督、管理體系。
第一，政府部門應加快明確或授權廣西市場調查/研究行業的主管機構，以開展以及強化對市場調查/研究行業的進一步監督以及管理。與此同時，通過對行業的法律法規體系的制定，對無序競爭、數據造假，提供虛假信息獲取利益的企業進行嚴厲地打擊。
第二，行業協會要優化發展環境，市場調查/研究行業加強自律建設，應盡快研制和推行一套同行業共同遵守的行業標準，包括從業人員的資質標準、從業企業的資質標準、服務標準、收費標準等等，并且形成內部監督機制，互相監督互相促進以進一步推動廣西市場調查/研究行業的健康以及可持續發展。
2.政府以及高校做好對市場調查/研究人才的培養工作，為廣西的市場調查/研究行業的發展提供人才上的保障。
第一，政府部門要牽頭組織或積極支持中小市場調查/研究企業的員工培訓工作，以促進和提高員工的整體素質。
第二，高等院校作為人才培養和輸入基地，應整合學科優勢設置市場調查分析專業，并且構建一個完整的課程體系，建議可以與市場調查/研究企業和機構建立起一種合作關系，積極探索多層次、多渠道、多形式的產學研合作人才培養模式。
第三，高等院校應重視以及進一步落實“調查分析師”培訓項目，并且做好該項目的宣傳以及推廣工作，積極開展調研項目教學，使學生初步了解市場調查專業技能，主要包括以下幾方面的內容，即調查項目設計、調查執行、統計分析等等。
3.構建信息資源共享及溝通平臺，促進供需聯動，由政府部門或行業協會搭建平臺，實現信息共享、調研技術、管理手段、人才選拔、業務聯系、項目合作等多方面的交流以及合作，通過一系列的整合以帶動經濟效益。
（六）加強競爭與合作，提高調研水平
市場環境下，競爭是必然的，但企業彼此之間需要在競爭中建立起一種合作關系。就目前看來，廣西本土市場信息調查/市場研究企業之間的競爭可以說是此起彼伏的，不僅如此，而且層次繁多;同類型同層次企業之間的競爭顯得尤為的突出。正是因為存在同質化的一系列問題，行業競爭相對無序和濫價競爭的現象更為普遍。惡性競爭又帶來了市場調查數據以及服務的低質量問題，使得客戶對市場調查行業的整體信任度大大降低，對于行業的健康、可持續發展造成一定的影響。如此一來，市場調查行業加強彼此之間的競爭與合作就顯得尤為重要。無論是合作還是競爭，首先要遵循公平競爭的規則，從而保護各自的切身利益，同時最大限度地使得行業利益不受損害。在彼此合作之中展開競爭，在彼此競爭之中展開合作;同時要要充分發揮行業協會的引導、組織、協調、服務的功能，引導整個行業摒棄惡性競爭，轉向良性競爭軌道，只有這樣，廣西的市場調查企業才能夠做大做強。
（七）形成準確的市場定位，塑造品牌
一個企業要想變得更為強大，首先要有自己的拳頭產品。市場調查行業也是如此，盡管它的產品是無形的服務。服務行業的興起加強了市場調研行業競爭的籌碼。在這個大背景之下，調查機構應更好地把握發展的方向，不能什么賺錢就做什么，不能僅僅因為客戶的需求，盲目地開發新產品。市場調查行業是一個特殊的行業。市場調查研究是用定量的分析，得出準確、客觀、有助于客戶進一步發展的報告。它必須基于足夠數據的基礎上，必須有一個全面的市場研究理論和計劃的指導，它并非在進行純粹的市場調查，而是在幫助企業做詳細的企劃方案，它必須能夠經受實踐的檢驗。
（八）拓展市場調查的方法，提高調查效率
近幾年廣西的市場調查公司推出了計算機輔助電話調查系統（CATI）、人員面訪系統（CAPI）、在線調查法等電子手段調查，但由于普及率問題尚未完全取代入戶調查。發展中的調查業可以嘗試采用城市、農村并行的調查策略。在電話、網絡覆蓋率高、人動頻繁的城市可采取電話調查、在線調查、攔截調查、人戶調查等多種方式相結合，從而大大節省調查費用和時間，大大提升調查效率;而農村則可保留傳統的調查方式，多使用人力物力，或者發動村委、學校等資源協助調查。
三、結論
總之，廣西專業市場調查機構從一開始到今天，只有十幾年的時間。在這十幾年中，專業市場調查機構的發展極為迅速。雖然絕大多數機構規模比較小，運行比較簡單，市場不夠穩定，但在市場化改革不斷深化的今天，對于廣西而言，借助于良性的行業溝通以及技術進步，廣西市場調查行業將有一個更為可觀的未來。市場調查行業與其他行業相比，是一個新興的行業，當前不存在替代產業的威脅，因此它是一個朝陽產業，具有廣闊的市場前景。
參考文獻：
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市場調查報告應該是所有企業，所有的市場調查人員都會接觸到的一個東西，簡單的來說市場調查報告就是市場調查人員以書面形式，反映市場調查內容及工作過程，并提供調查結論和建議的報告，起撰寫的好壞程度也直接影響到整個市場調查研究成果的質量高低，市場調查報告的目的就是旨在為企業的市場營銷活動提供一個專業而合理的導向，最終為企業的營銷決策提供客觀實際的依據。
因此我們不難看出市場調查報告在所有的營銷活動中的重要程度!而我們現在就簡單的來分享下市場調查報告如何撰寫：我們主要來講解它的格式跟寫作技巧
一，市場調查報告的格式
市場調查報告寫作的一般程序是：確定標題，擬定寫作提綱，取舍選擇調查資料，撰寫調查報告初稿，最后修改定稿
我們知道任何的書面文字的寫作都有一個基本的框架結構，也就是我們說的格式，書信有書信的格式，當然市場調查報告也有它自己的基本格式，那么它的格式到底是什么樣子的呢我們簡單的來介紹下
一般來說，各種市場調查報告在結構上都包括標題、導言、主體和結尾幾個部分
1. 標題
市場調查報告的標題即市場調查的題目。標題必須準確揭示調查報告的主題思想。標題要簡單明了、高度概括、題文相符。
市場調查報告的題目可以有兩種的寫作形式：公文式標題;文章式標。
2.導言
導言也可以說是引言，是市場調查報告的開頭部分，一般說明市場調查的目的和意義，介紹市場調查工作基本概況，包括市場調查的時間、地點、內容和對象以及采用的調查方法、方式。這是比較常見的寫法。也有調查報告在導言中，先寫調查的結論是什么，或直接提出問題等，這種寫法能增強讀者閱讀報告的興趣。
2. 主體部分
這部分是市場調查報告的核心,也是寫作的重點和難點所在，是市場調查報告中的主要內容，是表現調查報告主題的重要部分。這一部分的寫作直接決定調查報告的質量高低和作用大小。主體部分要客觀、全面闡述市場調查所獲得的材料、數據，用它們來說明有關問題，得出有關結論;對有些問題、 現象要做深入分析、評論等。總之，主體部分要善于運用材料，來表現調查的主題。
3. 結尾
結尾是市場調查報告的重要組成部分，主要是形成市場調查的基本結論，也就是對市場調查的結果作一個小結。有的調查報告還要提出對策措施，供有關決策者參考。有的市場調查報告還有附錄。附錄的內容一般是有關調查的統計圖表、有關材料出處、參考文獻等。
二，市場調查報告的寫作技巧
要做好市場調查研究前期工作。寫作前，要根據確定的調查目的，進行深入細致的市場調查，掌握充分的材料和數據，并運用科學的方法，進行分析研究判斷，為寫作市場調查報告打下良好的基礎。 要實事求是，尊重客觀事實。寫作市場調查報告一定要從實際出發，實事求是地反映出市場的真實情況，一是一，二是二，不夸大，不縮小，要用真實、可靠、典型的材料反映市場的本來面貌。 要中心突出，條理清楚。運用多種方式進行市場調查，得到的材料往往是大量而龐雜的，要善于根據主旨的需要對材料進行嚴格的鑒別和篩選，給材料歸類，并分清材料的主次輕重，按照一定的條理，將有價值的材料組織到文章中去。
1. 調查報告力求客觀真實、實事求是
調查報告必須符合客觀實際，引用的材料、數據必須是真實可靠的。要反對弄虛作假，或迎合上級的意圖，挑他們喜歡的材料撰寫。總之，要用事實來說話。
2. 調查報告要做到調查資料和觀點相統一
市場調查報告是以調查資料為依據的，即調查報告中所有觀點、結論都有大量的調查資料為根據。在撰寫過程中，要善于用資料說明觀點，用觀點概括資料， 二者相互統一。 切忌調查資料與觀點相分離。 3.調查報告要突出市場調查的目的撰寫市場調查報告，必須目的明確，有的放矢，任何市場調查都是為了解決某一問題，或者為了說明某一問題。市場調查報告必須圍繞市場調查上述的目的來進行論述。 4.調查報告的語言要簡明、準確、易懂
調查報告是給人看的， 無論是廠長、經理， 還是其他一般的讀者，他們大多不喜歡冗長、乏味、呆板的語言，也不精通調查的專業術語。因此，撰寫調查報告語言要力求簡單、準確、通俗易懂。
市場調查報告寫作的一般程序是：確定標題，擬定寫作提綱，取舍選擇調查資料，撰寫調查報告初稿，最后修改定稿。
5.以科學的市場調查方法為基礎
關鍵詞：市場調查；市場調查業；市場調查公司
作為企業市場營銷活動的一項重要職能，市場調查在理論界已得到了普遍的重視，各種有關市場調查的理論、方法和技巧不斷涌現。隨著經濟全球化進程的加快，有關市場調查的理論和實踐在全球范圍內得到了廣泛傳播和推廣，各種專業性的市場調查服務公司遍布全球各地，對全球經濟和企業的快速發展作出了有益貢獻。然而，我國市場調查業仍處于成長階段，還存在著各式各樣的問題，迫切需要全方位地加以改進和完善。
一、市場調查的演進歷史
(一)市場調查的演進歷史。市場調查作為市場經濟的產物，它的產生和發展受到了理論與實踐兩個方面的推動。歸納而言，市場調查在全球的發展大致經歷了以下三個階段：
1.市場調查的起步階段。早在20世紀初期，隨著營銷理論研究在美國的逐漸興起和發展，市場調查便開始作為一項重要的研究內容得到重視。20世紀10年代，柏林在擔任美國克迪斯出版公司商業調查部經理期間，便寫出了《銷售機會》一書，在該書中，他率先把市場調查理論和實踐結合起來，這對市場調查的后續發展起到了關鍵的指導和促進作用。而30年代，隨著美國營銷理論研究和實踐的快速發展，一批有影響力的市場調查著作開始產生，市場調查的理論體系不斷完善。同時，隨著企業管理手段、方法和工具的改進，企業的生產率得到了快速提高，生產能力的增速超過市場需求的增速。這一歷史背景刺激了部分企業轉變經營理念，開始重視市場的需求和產品的銷售。企業越來越意識到通過收集市場信息特別是消費者信息，以制定科學促銷策略和生產經營策略的重要性，市場調查逐漸成為一些企業的自覺行為。因此，20世紀前30年是市場調查在全球的啟蒙和興起階段，美國是世界市場調查業產生的源頭，市場調查在世界其他國家和地區基本處于空白。但這一時期的市場調查還處于探索期，其理論體系并不成熟，只有少數企業零星地運用到了部分市場調查的理論知識指導企業的實踐。
2.市場調查的發展階段。20世紀30至40年代，全球經濟的快速增長加速了企業對市場調要作用的認識，越來越多的企業開始在企業的生產經營活動中貫徹和運用市場調查的思維、理論和方法，以提高本企業的市場競爭能力。與此同時，市場營銷理論與市場調查理論在學術界和企業界的努力下也得到了更加興旺的延續和發展，理論傳播的國際化步伐開始邁開，越來越多的國家和地區開始興起市場營銷的理論研究和探討。這一時期，市場調查處于快速發展階段，理論研究和企業實踐豐富了市場調查理論體系和內容，市場調查研究的對象更加精深、范圍更加廣泛，市場調查方法也更加多樣，如各種抽樣法、回歸分析法和市場預測方法等。但是，這一時期的市場調查仍然只是在少數幾個發達國家范圍內得到了發展，而廣大發展中國家如我國尚處于空白。
3.市場調查的規范和成熟階段。二次世界大戰特別是20世紀40年代末以來，隨著各國經濟從戰后開始復蘇，在第二次科技革命的推動下，社會生產力得到極大提高，產品日益豐富，消費者需求水平不斷提高，使得市場競爭更趨激烈。買方市場的大規模形成，迫使企業更加關注消費者和市場。市場調查成為企業運營過程中一個關鍵性環節，諸多公司開始在組織結構上設置正規的市場調查和研究部。計算機和信息技術的發展，加速了各種統計技術及軟件如運籌學、多元統計分析等被大量運用到市場調查中。同時，隨著市場營銷和市場調查理論、方法在世界范圍內的極大普及，市場調查的理論體系日益得到充實和完善，各種各樣的專業性市場調查公司開始出現在各國市場上。標志著市場調查開始形成一個具有巨大發展潛力的朝陽產業，市場調查進入了全面的推廣、規范和成熟階段。
二、我國市場調查業的發展現狀及特點
與西方國家的市場調查已經形成比較規范和成熟的產業體系相比，我國的市場調查處于起步階段，市場調查作為一個整體的產業規模還比較小，這與我國巨大的市場空間和潛力是不相稱的。總體來說，我國市場調查業起步于20世紀80年代末，1987年中國調研統計研究所誕生，這是我國第一家市場調查機構。90年代以來，市場調查業在我國得到了巨大的發展，北京、上海和廣州等國內較發達城市創建了一批商業性的專業市場調查公司。同時，國際上有影響力的跨國調查公司如“蓋洛普”、“麥肯錫”等紛紛進入我國開展業務。據估計，目前我國以市場調查研究為主業的機構約1500家，形成一定規模的約400多家，其中，年營業額在1000萬元及以上的公司主要集中在滬、京、穗三地，這些公司的年營業額占了全行業營業額的80%。我國市場調查業的客戶主要來自境內的外商獨資或中外合資企業，國有企業、民營企業通過理性的數據分析獲取決策依據的意識還不強。總體來看，我國市場調查業具有如下特點：
1.起步晚，但發展迅速、潛力巨大。我國市場調查業是在經濟體制改革的驅動下逐步發展起來的，從世界范圍來看，我國市場調查業起步較晚。但在其近20年的發展歷程中，我國市場調查業從無到有已經產生了一批頗具實力的本土化專業市場調查公司，如央視-索福瑞媒介研究有限公司、新生代市場監測機構有限公司、北京零點研究集團、新華信市場研究咨詢等商業性市場調查公司都已經成為行業內具有一定影響力和帶動力的大型調查公司并朝著大型化和綜合化的方向發展。市場調查業的服務內容從最初的以簡單數據提供為主發展為專業化的市場調查與咨詢研究報告。同時，我國市場調查業的市場規模不斷擴大，據不完全統計，到2005年，我國從事市場調查分析服務工作的專兼職人員有近300萬左右，市場調查咨詢業營業額在50億元人民幣以上，有關市場調查咨詢研究機構上萬家。這些顯示出我國市場調查業具有巨大的市場空間和發展潛力。
2.市場調查業還不成熟，亟待提高行業整體競爭力。盡管我國市場調查業已經取得了較大的發展成就，但是行業整體上發展并不成熟，需要全方位提高其競爭能力和水平。市場調查業的服務主體參差不齊，少數大型的專業調查公司占據了絕大部分市場份額，多數小型的市場調查公司還處于擺脫生存危機階段。我國目前規模較大、經營業績較好的市場調查機構也不過20家左右，絕大多數調查公司的員工人數只有十幾到幾十人，年業務額很低，某些企業的業務額甚至不足百萬。市場調查的重要作用在許多企業還沒有得到充分的重視，這又與我國市場調查業的整體服務水平不高密切相關。因此，市場調查公司必須努力提高為企業提供科學數據收集、分析和決策服務的專業化能力，加速行業整體素質的推進和提升。
三、我國市場調查業的國際比較及存在問題
盡管我國市場調查業已經獲得了長足的進步和發展，但與國際先進水平相比，還存在許多差距和問題。通過與歐美一些發達國家的市場調查業相比，我國調查業存在的突出問題主要表現在以下幾個方面：
1.市場調查業總體規模偏小，且行業不規范。歐美國家的市場調查業經過多年的發展和市場競爭已經形成了布局合理、數量可觀、行業整體增長強勁的局面。一批大型的跨國市場調查公司在世界范圍內尋找新的市場機會，一方面，為本國的跨國公司開拓國際市場提供調查服務，另一方面，又為世界其他國家的企業開拓國際市場提供市場調查和信息服務。而我國調查業的總體規模與我國的總體市場規模和潛力還極不相稱，主要表現是具有一定規模和實力的市場調查公司太少，區域分布不均衡，從而造成我國市場調查業總體規模偏小，還不具備與國際跨國調查公司相抗衡的實力，更談不上開拓國際市場以及參與國際市場業務的競爭。同時，我國調查業行業發展尚欠規范，由于市場調查缺乏有效監督機制和歸口管理，信息產品和服務沒有標準約束，造成部分調查機構缺乏職業道德、弄虛作假、實施價格競爭等，影響了調查機構的社會形象和行業的健康成長。
2.市場調查業從業人員整體素質不高，調查機構研究水平亟待提升。市場調查業是一個智力密集型行業，對從業人員的知識結構和專業技術能力具有很高的要求。歐美國家的市場調查業從業人員大多具有豐富的理論知識和實踐經驗，其市場調查公司的人員構成非常合理，市場調查公司不同部門配備不同專業素養和特長的人員，在具有豐富項目操作經驗的項目總監的指導下充分利用先進的調查技術合作完成每一個項目。而我國許多調查機構的從業人員很多是從其他行業轉行過來，對市場調查理論和方法缺乏系統且完整的掌握，更缺乏綜合掌握營銷理論、統計理論、調查理論、社會學和心理學等多科知識的復合型人才。同時，許多調查公司的調查技術不先進，還停留在簡單以紙制問卷調查為主的階段，缺乏對新型調查技術與方法如網絡調查、計算機輔助人員面訪等的運用，并且很多公司對調查數據的深度挖掘和加工不夠，這直接制約了我國市場調查業研究水平的整體提升。
3.企業不重視市場調查，更缺乏政府和行業協會的有效引導。歐美國家的多數企業在生產經營過程中非常重視市場調查工作，大多數公司都設立有專門的市場研究部門收集和分析市場信息，并且充分利用外部專業性的市場調查公司作為公司發展的外腦，為公司的營銷活動服務。政府對調查業也非常重視，積極為調查業的發展營造良好的政策和法律環境，促進調查產業做大做強。而我國多數企業特別是中小型企業并不信任市場調查工作，認為市場調查只是數字游戲，沒有真正的作用，并且愿意支付的調查費用很低。這一方面是由于我國調查質量不高，難以提供優質信息產品，另一方面，我國企業對市場調查的重要性認識不夠，習慣于憑經驗決策，不愿意自己花錢做調查。政府和行業協會在市場調查業中的作用還遠沒有發揮，造成行業缺乏統一的業務標準、質量標準、監督規則、商評價體系和資格評審標準，并且各種法律法規的缺乏也影響了我國調查業進一步的規范化和長遠發展。
四、加快我國市場調查業健康發展的對策
1.積極提高廣大企業的市場調查意識和認知能力。與跨國公司或合資公司相比，國內的企業普遍不重視市場調查，他們對市場調查形成了諸多錯誤的認識，如認為市場調查無用，市場調查只不過是數字游戲等。造成這么一種現象的原因就在于國內企業還沒有真正意識到市場調查的重要作用。事實上，市場調查在輔助決策、改進管理方面具有非常重要的意義。因此，廣大企業的部門決策人必須盡快提高自身的現代決策意識和樹立市場調查意識，并在實際工作中對各級管理者進行相關的理論和方法培訓，讓更多的企業管理工作者認識到市場調查的科學性、準確性、時效性、經濟性和適用性。這對豐富我國市場調查業的客戶群體、提升市場調查產業的整體質量具有積極的推進作用。
2.提高市場調查業專業服務商的運營能力。市場調查業的一個重要參與主體就是專業性的市場調查公司，它們是廣大企業市場調查工作的直接服務者和提供者。市場調查服務商的整體質量和水平直接影響了企業對市場調查的態度，以及市場調查業的長遠發展。我國許多本土的市場調查服務商必須盡快改善自己的調查工具和手段，提高服務的科技化水平，加深對數據資料的深度分析和發掘能力，全方位地提高市場調查從業人員的專業素養和技術水準。同時，在市場調查行業內部應加快購并步伐，培養一批有實力與跨國調查公司相抗衡的本土化優秀市場調查公司。廣大的市場調查服務商又必須加強行業內部的合作，實現優勢互補，提高跨區域和跨項目的經營能力，降低經營成本和提高市場調查服務效率。
3.加強市場調查業的理論研究和知識創新。市場調查來源于企業的經營管理實踐活動，并對企業的經營管理實踐活動產生深遠的影響。隨著新經濟的快速增長，企業經濟管理環境和實踐又對市場調查業不斷提出新的需求。市場調查的理論研究必須不斷深入地開展下去，加快市場調查工具、手段和模式的探索與創新。特別是隨著互聯網的縱深發展，傳統的市場調查理論受到了嚴峻挑戰，因此，關于互聯網的市場調查理論和方法的研究是整個行業必須給予重點關注的。同時，隨著市場調查對象特別是消費者的認識水平越來越高，市場調查通過哪些創新的手段和方法獲取更全面和深入的數據信息也是其理論研究必須加以重視的。
4.充分發揮政府和行業協會的保障作用。政府和行業協會是我國市場調查業健康發展的另一股重要力量，他們可利用自身的有利條件為市場調查業創造一個健康的發展環境。政府應加強市場調查的宣傳和教育活動，讓更多的企業和個人認識到市場調查的意義。除此之外，政府還應建立健全市場調查的法律規范，加強市場調查的統一管理，從而在法律上規范市場調查機構的審批、業務開展、信息和管理機制等。通過成立市場調查業的主管機構，加強對市場調查的統一管理和監督。同時，國內市場調查業應集中成立民間性質的市場調查行業協會，通過從中央到地方不同層次的行業協會組織將眾多市場調查公司聯結起來，形成一個利益共同體，加強對市場調查公司的監督和約束，規范市場調查公司的行為，促進市場調查公司公平競爭機制的形成。
參考文獻：
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一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。
(一)標題
標題和報告日期、委托方、調查方，一般應打印在扉頁上。
關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報> 棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。
(二)目錄
如果調研報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節和附錄，并注明標題、有關章節號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如;
目 錄
1、調查設計與組織實施
2、調查對象構成情況簡介
3、調查的主要統計結果簡介
4、綜合分析
5、數據資料匯總表
6、附錄
(三)概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：
第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。
第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最后部分的附件中。
(四)正文
正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。
(五)結論與建議
結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。
(六)附件
附件是指調研報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節資料及調查期間所使用的文件副本等。
二、市場調研報告的內容
市場調查報告的主要內容有;
第一，說明調查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。
第四，調研數據及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
【關鍵詞】市場調查；統計方法
一、我國市場調查業現狀
我國的市場調查研究公司成立的時間都比較晚，最早的一家專業市場調查公司也不過是在1988年成立，絕大部分都是在20世紀90年代以后成立的。1991年我國國內民營調查機構僅20家，到了1994年初發展到近50家，正式運作的時間都不超過12年，還有8家公司是在本世紀初成立的運作時間只有一至兩年，而國外的大型市場調查研究公司多數都有幾十年乃至超40年的歷史。目前，我國市場調研公司約有500至600家，未來5年我國市場調查業將以30%～50%的速度快速增長。業內和公認比較“權威”，或者說成規模的公司僅50家，年營業額超過1000萬元的只有30家，大部分集中在廣州、上海、北京三地。目前市場研究行業的市場規模較小，但近年來的增幅一直保持在兩位數的水平，2000年的營業額比1999年增長了約36%，2001年的行業營業額比2000年增長了約27%，2002年增幅更達30%，大大高于世界調查業每年6%～9%的增長速度。
二、我國市場調查業存在的問題
1．市場調查公司的地區分布失衡
我國市場調查與研究公司存在著地區分布不均衡的問題，它反映了各地區對市場調查與研究信息的需求狀況。一個地區對市場調查與研究信息的需求量和該地區的經濟發達程度成正相關關系。經濟相對來說比較發達的北京、廣東、上海三地所擁有的調研公司占半數以上。然而，許多經濟也比較好的省市如江蘇、山東、浙江，其擁有的調研公司的數量卻非常少。更多地區不存在調研公司。可見從數量上，我國調研公司增長幅度很大，但其分布上卻不均衡。
2．市場調查公司的規模小
我國調研公司不少，但與外資獨資和中外合資的市場調查公司相比，我國本土的市場調查公司都嫌小。 一些公司的員工總數都不超過十人，規模大一點的員工人數也僅一百人左右。更不用說同這些外資和合資公司的母公司――大型跨國市場調查公司相比。規模過于小，使我國本土的市場調查與研究公司的業務只能限制在一定的區域范圍內和業務領域內，這極大地限制它們的發展，也使它們在與外資公司和合資公司爭奪我國市場的競爭中處于不利于地位。
3．市場調查公司的從業人員素質不高
市場調查行業是知識密集、技術密集的行業，往往對調查人員的知識背景和專業水平要求較高。一位優秀的市場調查人員應具備經濟學、統計學、市場調查學、管理學、市場營銷、預測與決策、計算機技術等學科知識。而目前的市場調查機構中的調研人員半路出家的居多，他們一般沒有受過市場調查理論和技能的系統培訓，大多對市場調查理論和方法一知半解，這樣會影響調查信息質量，最終會影響調查數據的準確性。
4．市場調查公司的分析研究水平較低
由于調研人員素質不高，直接影響調研水平。我國的市場調查公司主要是通過報刊資料、歷史研究資料庫、入戶訪問、電話調查、郵寄調查、固定樣本跟蹤、專業人士座談會、專家深訪等一些傳統的方法和途徑獲取所需要的數據。另外，許多調研公司的調查問卷設計技術、抽樣調查技術的水平還比較低，實際調查中，由于問卷設計不科學，樣本容量不合理等原因，造成調查結果的可信度不強，影響市場調查業務的拓展。目前，大多數調研機構所開展的市場調查量化分析時，一向也只用傳統簡單的方法，如計算平均值、中為數、標準差、相關系數等，復雜的定量分析方法，如多元分析中的因子分析、主成分分析，正交設計分析等應用較少。這樣必然會使分析結果流于膚淺。
四、對策及建議
關注市場調查，強化市場意識，是我國企業在日漸激烈的市場競爭中求得生存與發展的唯一抉擇。針對我國市場調查行業的現狀，建議采取以下對策：
1.更新觀念，真正認識市場調查的重要性
對我國企業來說，首先要摒棄過去的舊思想，從計劃經濟的歷史桎梏中解放出來，順應市場經濟大潮，樹立新的營銷觀念，從主觀意志決策變為尊重客觀規律。因此，要轉變思想觀念，重視市場調查，要認識到當今信息時代，企業要生存，就要掌握各方面的信息，為制定正確的營銷決策提供客觀依據。調查公司完全可以通過主動向企業顯示調查的價值來擴大企業對市場調查的需求，樹立良好的形象，增強信賴感，共同發展。
2．加強管理，完善市場調查機制
在現代市場經濟環境中，企業要發展，就要對當前的地管理和規章制度進行改良。強化調查行業的法律意識，使其嚴格遵守國家的法規，接受輿論與社會的監督。行業建立一整套市場規則保障調研業運行通暢，包括成立專門管理機構。只有在對調查目的與用途、對象與項目、時間與進度、調查整理與編制方法、經費預算與來源是否符合法律規定以及該調查是否與其它機構調復等內容審核同意之后方可進行調查。
3．加強培訓，提高調研人員的素質
為更好的發揮市場調查作用,正確地實施市場調查方案，必須具有一支強有力的、高效統一的調查隊伍。重點加強社會主義市場經濟知識、統計新理論、新方法和現代信息技術的培訓。建議我國可按照會計師、律師、評估師等有關規定，對調查人員也實行調查資格制度，要求調查人員必須先取得調查資格, 方可持證上崗。目前，我國已經有了分析調查師的資格考試，是一種考核檢驗調研人員的有效方式。但相關體制還沒有完全確立，所以還需要我國繼續努力，繼續完善相關制度。
【參考文獻】
［1］于洪彥.中國市場調查的現狀與未來[J].中國統計.1998(7)：22-24
關鍵詞：模糊法則歸納法；市場調查；數據分析
中圖分類號：F272
文獻標識碼： A
文章編號：1003-7217(2007)03-0106-05
一、引言
市場調查的一個重要環節是調查數據分析。顧客感覺如何，怎樣看待企業的競爭對手及其產品與服務，通過市場調查數據進行分析，有利于提升企業競爭力。市場調查數據分析常用統計方法，其中描述性分析是調查公司最常使用的方法，它操作簡單，通過百分比計算比較分析以發現市場特征。由于得到的結果要借助于分析人員的相關專業理論知識和經驗才能翻譯成有信息價值的語言，該方法主觀性較強。此外，其它統計分析方法，如參數檢驗、回歸分析、因子分析和主成分分析等也常用于市場調查數據分析。這些方法各具特色，但使用它們或者需要假定數據總體符合一定的分布，或者要求數據有較強的相關性。由于市場調查多采用問卷調查形式，它的數據常呈現小樣本、噪聲大的特點，且定性數據多，難以找出數據的統計分布規律，因而使用這些統計方法的前提條件很難保證。
數據分組處理方法(Group Method of Data Handling，簡稱GMDH)是一種新興的數據挖掘方法，它由烏克蘭科學院A.G.Ivakhnenko院士于1969年提出［1］。GMDH建立在人類生存歷史中最古老、最富有成效的試探法則選擇學說基礎之上，它將黑箱思想、生物神經元方法、歸納法和Gdel的數理邏輯方法有機地結合起來。GMDH具有揭示經濟對象構成因素的功能，能從眾多對經濟對象有影響的因素中篩選出有重要影響的因素；對于有噪聲的小樣本數據，它通過建立非物理模型，能給出較準確的擬合與過程預測。上世紀90年代，德國學者J.A.Mueller和軟件專家L.Frank將GMDH的基本思想用于其它數據挖掘方法，建立了非參數GMDH，并編制了功能強大的Knowledge Miner軟件，使GMDH從理論、方法和應用諸方面上了一個新的平臺［2］。非參數GMDH由GMDH的思想運用于其它數據挖掘方法構成，它包括：自組織模糊規則歸納（Self-Fuzzy Rule Induction using GMDH ，簡稱FRI）、客觀聚類分析（Objective Cluster Analysis，簡稱OCA）、相似體合成（Analog Complexing ，簡稱AC）［3］。非參數GMDH既保持了GMDH的適于有噪聲的小樣本數據分析建模預測的優點，又具有相應的數據挖掘方法的功能，它用于經濟、金融、生態等復雜系統領域的建模分析已有許多成功實例，但未見有用于市場調查數據分析的研究。市場調查數據具有小樣本、有噪聲且定性數據多的特點，正好適宜使用非參數GMDH方法。因此，以下研究擬將FRI方法用于企業市場調查數據分析，以期給市場調查數據分析提供一條新的有效途徑。
二、FRI方法在市場調查中的運用
FRI本質上是一種規則歸納的方法，應用對象特點是輸入輸出變量模糊化具有實際意義，其用于市場調查數據分析主要是通過算法提取市場中不同消費者的特征規則。用這一特征規則來作為消費者特征的描述，它的應用分為以下幾個步驟：
1．數據的預處理。市場調查的數據一般是通過調查問卷的形式取得，原始數據都是問題的選項，不能直接用于建模，必須進行預處理。首先從調查問卷中選取企業關心的問題和因素，將這些問題轉化為變量，并將每個消費者（樣本）對于問題的選擇轉化為對應的變量值。調查問卷的問題一般包含三種形式：選擇題（包括單選和多選）；填空題；打分和排序。對于單選題每一個選項轉換為一個0-1二值變量。被調查者選擇了哪一項，則對應的變量值為1，其余項對應的變量值均為0。如果多選和打分，則每個問題轉化一個變量，前者的值是被調查者選項的序號，后者則是打分的值。對于填空題，則直接將所填數值作為變量值。
2． 消費者群體的劃分和研究對象的選定。這由FRI算法本身的特點所決定的，FRI 算法是一種規則歸納的方法，它是通過不同群體的對比找出某一群體的主要特征，如果沒有群體的劃分，算法就不可能實現。在細分消費者群體后，可以根據實際情況選擇感興趣的群體進行研究。
3．數據的模糊化。這里需要分別對輸入變量和輸出變量進行模糊化。一般將所要研究的消費者特征屬性對應的變量作為輸入變量，而以類別標志變量作為輸出變量。對于輸出變量一般構造二三個等級的模糊子集進行模糊化，比如對于某一因素的評價值對應的三個等級模糊子集為{重要}、{一般}和{不重要}。對于輸出變量 對應的模糊向量 可以通過第二步中的消費者群體的劃分得到，對于第t個樣本的輸出變量yt對應于一個m維的模糊向量( m表示劃分的消費者群體的數量，其中 表示樣本對于第j類群體的隸屬度。在實際的運用中，一般都簡單地取為0或1，即如果第t個樣本劃分到了第j個群體中，則 。
4．規則的提取及分析驗證。數據經過模糊化以后，就可以運用FRI算法提取規則，分析消費者特征。假設將消費者細分為a和b兩類群體，通過算法得到規則:
IF
m&n or h
THEN
a
這里可將邏輯符號OR連接的各部分分別稱為一個子規則，比如在上面提取的這個規則中，財經理論與實踐(雙月刊)2007年第3期2007年第3期(總第147期)谷月東，鄭明翠：模糊法則歸納法在市場調查分析中的應用研究就分別有m&n和h兩個子規則。這里需要引入一個支持度(S)的概念，它代表規則的顯著程度。一般的數據挖掘中將支持度定義為：如果有規則AB,則支持度S是A∪B的事務占所有事物的百分比。這里將支持度定義為：對于子規則k，它的支持度Sk為一類樣本中符合規則k的樣本數占該類樣本總數的百分比［4］。之所以要引入這一概念是因為在實際的市場分析中，如果支持度較低，則說明具有該種規則特點的消費者占總體的很小一部分，因而對這部分消費者進行研究就沒有多大意義。在計算出每個子規則的支持度后，這里假設子規則m&n的支持度為α%，子規則h的支持度為β%，則a類消費者的特征可以這樣闡述：α%的a類消費者具有m&n的特點，β%的a類消費者具有h的特點。同時需要強調的是運用FRI分析得出的消費者的特征是關鍵性特征，即在所研究的消費者群體中比較明顯而在其它消費者群體中不太明顯，而對于不同的消費者中間共同特征，該算法在規則提取的過程中已經舍去，這點與其它的數據挖掘方法是有區別的，需要注意。
5．相關建議的提出。進行市場調查的目的就是為企業的決策提供建議。因此，對于數據的分析最終還是要落實到為決策者提供關于市場和消費者的相關信息和有價值的建議。
三、移動長話市場實證分析
通過移動長話的實證分析可以發現，對于在細分市場差異比較明顯時， FRI方法可以有效提取出不同細分市場各自獨有的特征。為了增強實證分析的說服力，選用了兩個具有代表性的市場進行分析。
(一)西安市手機長話細分市場特征分析
以西安市手機長話市場調查數據為基礎得到23個方面的問題形成35個輸入屬性變量。有140個樣本數據,其中有103個是直撥的消費者和37個是使用IP卡的消費者。根據上述信息提取西安市市場直撥消費者和使用IP卡的消費者的特征信息，以供企業作營銷決策。
隨機選取120個樣本作為學習集，20個樣本作為驗證集 根據上述的步驟，運用軟件Knowledge Miner提取規則得到以下IP卡消費者和直撥消費者的特征規則。
對于規則（1）在學習集中17個分類錯誤，正確率為85.44%，在驗證集中3個分類錯誤，正確率為85%，可以用來描述IP卡使用者的特征。
規則（1）的解釋為：對用IP卡撥打國內長途的費用比較了解（N―X1）并且對手機國內漫游的費用組成比較了解的消費者（N―X2）或是認為使用IP卡相對于座機打長話便宜的消費者（P―X4）或文化程度較高（P―X10）、經常使用短信減少話費（N―X6）、認為使用IP卡相對座機打長途方便（N―X5）的年輕消費者（N―X9）是IP卡的使用者。
規則（1）歸納出IP卡使用者的三種特征。通過市場調查數據得出具有這三種特征的消費者占IP卡的使用者的構成為：48.64%的消費者對于手機用IP卡撥打國內長途的費用（N―X1）和國內漫游的費用（N―X2）組成比較了解；10.81%的消費者認為使用IP卡相對于座機打長話便宜（P―X4）；51.35%消費者是文化程度較高（P―X10）、經常使用短信減少話費（N―X6）、認為使用IP卡相對座機打長途查撥號方便（N―X5）的年輕人（N―X9）。
2. 直撥消費者的特征規則
IF ZO―X9
OR
P―X1 & N―X4
THEN N―Y
（2）
對于規則（2）在學習集中24個分類錯誤，正確率為80%，在驗證集中3個分類錯誤，正確率為85%，模型精確度比較高，說明用模型提取的規則來解釋直撥消費者的特征是可行的。
規則（2）解釋為：中年消費者（ZO―X9）或是對于手機用IP卡撥打國內長途的費用不了解（P―X1）并且認為直撥相對座機打長途比較方便的消費者（N―X4）是直撥消費者。由此可歸納出直撥業務的使用者的兩種特征。通過已有的市場調查數據得出具有這兩種特征的消費者占直撥消費者的構成為： 46.60%消費者屬于中年人（ZO―X9）；77.67%消費者對于手機用IP卡撥打國內長途的費用不了解（P―X1）并且認為直撥相對座機打長途比較方便（N―X4）。
由（1）和（2）可以分析出，在西安市移動長話業務市場的消費者中，使用直撥的消費者和使用IP卡的消費者的特征是不同的：其一，使用IP卡消費者多數是文化層次較高的年輕人，使用IP卡主要是為了節省話費（占IP卡使用者的51.35%）。如果陜西省電信公司想要爭奪這部分消費者，則應在該群體的集中地，例如高校開展營銷活動，同時推出相應的業務時應該把價格放在首位，并在撥打的方便性上做文章。其二，對于直撥的消費者來說，這個群體主要是中年人（占直撥消費者的46.60%），并且由規則可知，中年人一般都使用直撥。他們考慮的主要是方便性，對于價格或是不太在意，或是不太了解（占直撥消費者的77.67%）。如果電信想進入這個消費群體，則應該著重在提高服務質量、增加消費者的使用方便性方面下工夫。(二)寶雞市長話市場分析
以寶雞市手機長話市場調查數據為基礎得到23個方面的問題形成35個輸入屬性變量，有140個樣本數據，其中有103個是直撥的消費者和37個是使用IP卡的消費者。根據上述信息提取寶雞市市場直撥消費者和使用IP卡的消費者的特征信息，以供企業作營銷決策。
隨機選取60個樣本作為學習集，27個樣本作為驗證集(NL=60,Nv=27），運用軟件Knowledge Miner提取規則得到IP卡消費者和直撥消費者的特征規則。
1. IP卡消費者的特征規則
IF P―X5
OR
N―X3 & N―X81& N―X9
THEN P―Y
（3）
對于規則（3）在學習集中6個分類錯誤，正確率為90%，在驗證集中5個分類錯誤，正確率為81.48%，模型精確度比較高，說明用模型提取的規則來解釋IP卡消費者的特征是可行的。
對于規則（3）的解釋為：認為使用IP卡相對座機打長途不太方便（N―X5）的消費者或是認為固定電話撥打與手機長話撥打相比通話質量較好（N―X3），對用IP卡撥打國內長途的費用比較了解（N―X1）的年輕消費者（N―X9）是IP卡的使用者。
規則（3）歸納出IP卡使用者的兩種特征，通過調查數據得出具有這兩種特征的消費者占IP卡的使用者的構成為：1)4.76%的消費者認為使用手機IP卡打長途不如使用座機方便（N―X5）；2)66.67%%的消費者認為固定電話撥打長話比手機撥打通話質量好（N―X3），對用IP卡撥打國內長途的費用比較了解（N―X1）的年輕人（N―X9）。
對于特征1)來說，具有這種特征的消費者比例較小，可以將它忽略，因而寶雞市的IP卡消費者主要是具有特征2)所描述的特征。
2. 直撥消費者的特征規則
IF P―X3
OR
P―X1 & P―X8 OR
ZO_X9
OR
P―X1 & N―X7
THEN N―Y
（4）
對于規則（4）在學習集中有5個分類錯誤，正確率為91.67%，在驗證集中5個分類錯誤，正確率為81.48%，模型精確度也比較高，可以用來描述IP卡使用者的特征。
規則（4）解釋為：認為固定電話撥打與手機長話撥打相比通話質量較差的消費者（P―X3），或是對于手機用IP卡撥打國內長途的費用不了解（P―X1），并且使用手機的同時不用小靈通（P―X8）的消費者或是中年消費者（ZO―X9），或是離開本地到異地時仍然使用手機撥打或接聽電話（N―X7）并對于手機用IP卡撥打國內長途的費用不了解（P―X1）的消費者是直撥消費者。規則（4）歸納出直撥業務的使用者四種特征，通過市場調查數據得出具有這四種特征的消費者占直撥消費者的構成為： 1)3.03%的消費者認為固話撥打與手機長話撥打相比通話質量較差（P―X3）；2)72.73%消費者對于手機用IP卡撥打國內長途的費用不了解（P―X1），并且使用手機的同時不用小靈通（P―X8）；3)52.42%的消費者屬于中年人（ZO―X9）；4)78.79%的消費者離開本地到異地時仍然使用手機撥打或接聽電話（N―X7）并對于手機用IP卡撥打國內長途的費用不了解（P―X1）。
對于特征1)來說，具有這種特征的消費者比例較小，可以將它忽略，因而寶雞市的直撥消費者主要是具有2)3)4)所描述的特征。
由（3）和（4）可以分析出，在寶雞市移動長話業務的消費者中，使用直撥的消費者和使用IP卡的消費者各自的特征大體上與西安市一致。使用IP卡消費者多數是年輕人，使用IP卡主要是為了節省話費（占IP卡使用者的66.67%）。對于直撥的消費者來說，主要仍是中年人（占直撥消費者的52.42%）。稍有不同的IP卡的使用者中有66.67%的消費者認為手機IP卡通話質量不如座機，因而電信如要爭奪寶雞市的這個消費群體，則可以大力宣傳座機打長途的通話質量。而對于直撥消費者也發現了兩個新的特征，78.79% 的消費者離開本地到異地時仍然使用手機撥打或接聽電話，72.73%的消費者使用手機的同時不使用小靈通，說明寶雞市的這類消費者是手機的堅定使用者，陜西省電信公司通過推出小靈通進入這個細分市場非常困難。
四、結 論
通過上面對西安市和寶雞市電信長話市場用FRI方法提取規則的分析，可以得出兩個消費者群體特點：直撥消費者以中年人為主，IP卡的消費者以年輕人為主。用FRI方法建立的模型精確度較高（在學習集和驗證集上的分類精度都達到80％以上）。FRI方法提取了直撥消費者以中年人為主，IP卡的消費者以年輕人為主等特征（在IP卡的消費者中，年輕人所占比例為西安市81.08%，寶雞市90.47% ，在直撥消費者中，中年人所占比例為西安市46.60%，寶雞市52.42%）。這些特征在直撥和IP 卡兩個細分市場的差異是明顯的，說明如果不同的消費群體特征差異明顯，可以很好地利用FRI方法來提取各個群體消費者的特征。
參考文獻：
［1］劉普寅, 吳孟達. 模糊理論及其應用［M］.長沙： 國防科技大學出版社，1998.
［2］張永生.廠商規模無關論理論與經驗證據［M］.北京:中國人民大學出版社，2003.
［3］何躍. 模糊法則歸納法及GDP主要影響因素研究［J］. 電子科技大學學報，2002，31（1）.
［4］鄭明翠, 賀昌政.自組織數據挖掘與回歸分析方法的比較研究［J］.系統工程與電子技術，2005，27（10）.
附錄1：
X1-.是否知道手機用IP卡撥打國內長途的費用組成：
1……知道
2……不知道
X2-.是否知道目前手機國內漫游的費用組成：
1……知道
2……不知道
X3-.固話撥打與手機長話撥打相比：
1……通話質量較好
2……通話質量較差
X4-.手機長話撥打與固話撥打相比：
1……話費較貴
2……話費較便宜
X5-.手機長話撥打與固話撥打相比：
1……查撥號方便
2……查撥號不方便
X6-.經常用手機短信方式來避免或減少手機長話：
1……是
2……偶爾用
3……不用
X7-.離開本地到異地時，是否使用手機撥打或接聽電話：
1……是
2……否
X8-.使用手機的同時，是否也使用小靈通呢：
1……是
2……沒有
X9-.被訪者的年齡：
1…青年人（35歲以下）
2…中年人（35-50歲）
3…中年人（50歲以上）
X10-.受教育程度：
1…初中以下
2…高中（中專/技校/職高）
3…大專以上
The Study on the Application of Fuzzy Rule Induction in the
Market Research Analysis GU Yuedong1,ZHEN Mingcui2
(1．The School of Economics and Finance, Xi'an Jiaotong University, Xi'an，Shanxi 710100,China；
市場調研的方法很多，這里從“故用間有五：有鄉間，有內間，有反間，有死間，有生間。”逐個說開，討論一些常用的市場調查方法。
一、“鄉間”-二手資料收集
鄉間者，原意是對鄉民或坊間傳播的信息作為情報來源進行分析;市場調查方法中，二手資料收集是對各類社會輿論、媒體信息、搜索引擎、歷史數據及其他研究報告進行分析。
天然的技術優勢，使得網絡營銷調研在各類數據挖掘技術和數據庫管理方法可以得到充分運用。工作中，資料收集需要固定標準，執行中相關人員不得按個人意愿選擇性收集;必須有熟悉網絡營銷工作的專業人員參與數據分析;數據收集工作必須長期化、常態化和可延續性，切忌臨時到處找資料等。
二、“內間”-專家頭腦風暴
內間者，原意是對官方人士對相關信息進行分析，并提出參考策略;而市場調查方法中，專家頭腦風暴是召集若干專業人士，對部分議題進行圓桌會議式的探討研究。
網絡營銷方面的專業人士可以包括廠商、策劃和推廣人員以及營銷顧問學者等等。執行時，參加人員數量宜精不宜多，必須是和當前的網絡營銷工作主題相關;人員組成要避免貪大求全、避免名不副實，很多時候最專業的人員就在自己身邊;必須要有一個專業的主持人員控制現場，并作出最終的會議總結等。
三、“反間”-競爭對手動態
反間者，原意是從競爭對手的相關工作中發現甚至反用情報;而市場調查方法中，競爭對手動態是必須研究的，發現對方新的策略或創意并及時應對，發現對方出現問題或不足及時跟進等。
網絡營銷面對的競爭對手信息紛繁，需要強大的心理和高超的技術優勢。不過，同行也是朋友，諸如違法法律法規的、影響整個行業形象還有損人不利己的事情還是不做為好。
四、“死間”-各類問卷調查
死間者，原意是利用苦肉計打入對方收集情報;而市場調查方法中，各類問卷調查，都需要投入巨大的人力物力和人員日夜煎熬才能完成，并且調查效果都還有點捉摸不定。
網絡營銷的客戶群更多需要面訪和網絡調查相結合以解決樣本代表性的問題。需要強調的是，問卷調查必須慎重，特別是不要隨意開題調查、不要太多主題、不要太多問題等，調查前必須由充分的考量，避免耗費巨力拿到一手垃圾數據。
五、“生間”-神秘顧客暗訪
【關鍵詞】程序性知識；市場調查與預測；教學改革研究Reforms of teaching the "Market survey and forecast" based on the procedural knowledge
Wu Ling（Hunan University of Arts and Science， FuRong college， Changde Hunan 415000， China）
【Abstract】"Market survey and forecast" is the specialized basic courses of great importance for marketing professional， mainly procedural knowledge. At present， the teaching mode is almost teaching students by instilling and cramming， which failed to meet the teaching requirements of procedural knowledge. Through analyzing the teaching practice problems， we discuss the course practice teaching mode from the three stages， as preparation before class， the classroom teaching and after-class practice， then put forward practical teaching suggestions.
【Key words】Procedural knowledge； Market survey and forecast； Reforms of teaching
【中圖分類號】C43 【文獻標識碼】B【文章編號】2095-3089（2012）13-0014-02
隨著信息化和國際化的推進，市場競爭日益激烈，市場成為企業營銷活動的出發點和歸宿。俗話說，只有疲軟的企業，沒有疲軟的市場。此時，擁有一個市場將比擁有一個工廠更為重要，企業的成功取決于能否及時有效地了解和把握自己所面對的目標市場。營銷成功的企業是建立在及時有效的市場研究基礎之上的，即“欲成斗牛士，必先學做牛”。市場調查與預測成為企業營銷活動中不可或缺的重要手段。
1 市場調查與預測課程教學改革的必要性
營銷大師菲利普·科特勒認為，中國營銷界目前并不缺少優秀的營銷人員和營銷機構，缺的是企業對市場調研的重視和大量優秀的市場調研人員[1]。《市場調查與預測》課程作為高校工商管理和市場營銷專業的主干課程，主要研究經濟領域中數據收集、整理和分析。對于營銷人員來說，最重要的就是調研能力。高校作為培養人才的重要基地，能否以高水平、高質量的科研與教學為人才培養提供沃土，將直接關系到國家的未來競爭力。
但是，目前本課程的教學模式多采用灌輸式、填鴨式教學，不注重調動學生學習的積極性和主動性，不注重培養學生的分析和解決問題的能力。學生所獲得的知識中，“ 觀念性”知識居多，它的獲得并不一定會成為指導學生實踐的思想，也不一定會形成相應的工作技能。學生覺得學習內容枯燥無味，產生了厭學情緒，一部分學生在課堂上采取消極的抵觸行為，教育過程變成了學習主體缺位的純粹的教師行為。教師在辛苦傳授知識的同時，也無法得到應有的尊重。學生畢業后，由于沒有掌握扎實的專業知識和工作技能，難以適應社會的需要，大學生就業難成為社會的普遍問題。因此，教學改革勢在必行。
2 程序性知識的內涵
不同的心理學流派對知識有不同的看法。著名心理學家安德森（J. R. Anderson）、著名教育心理學家梅耶（R. E. Mayer）和加涅（R. M. Gagne）最早提出把個體的知識分為陳述性知識和程序性知識兩類。教育心理學中，陳述性知識是需要個體有意識地回憶出來的知識，或者說是關于“是什么”的知識，包括對事實，規則，事件等信息的表達。程序性知識則是對所獲得的陳述性知識進行提取、應用的行為過程，是關于如何做的知識，包括傳統的動作技能和智力技能，是一種動態的知識。
程序性知識又可以進一步細分為智慧技能和認知策略。智慧技能比較好理解，我們這里主要對認知策略進行詳細闡述。認知策略是加工信息的一些方法和技術，有助于有效的從記憶中提取信息。根據加涅的觀點，認知策略是一種特殊的程序性知識，所以認知策略的學習也是如此。先必須知道要學習的認知策略是什么，這是陳述性的；然后通過應用有關策略的練習，使有關學習、記憶或思維的規則支配自己的認知行為；最后能在變化的條件下順利應用有關規則支配和調節自己的認知行為，達到學會學習的目的[2]。
從廣義知識的角度看，構成基本認知技能的重要成分的知識主要是程序性知識。陳述性知識的教學目標主要是培養學生會以知識的能力，而程序性知識的教學目標是培養學生依照程序順利完成某項活動的行動能力[3]。在教學中，教育者可能會特別重視陳述性知識的教學，而忽視程序性知識的教學，導致學生學習能力差，學習效率低。這是由于人們在學習過程中對知識的狹隘理解造成的，并非是重視知識教學所造成的。因此，探討程序性知識是怎樣被學生掌握的，教師應采取怎樣的教學措施才能促進它的有效掌握，使學生能在一定的情境中以適當的形式提取相應的知識，學以致用，就顯得尤為重要。？
3 對市場調查與預測課程教學的改革
通過對《市場調查與預測》課程的學習，學生需要基本掌握以下知識：調查方案的制定、抽樣技術的運用、調查問卷的設計、各種調查方法的運用、調查資料的整理與分析、調查報告的撰寫及各種預測方法的運用。顯而易見，這是一門實踐性很強的課程，以程序性知識的學習居多，對于這樣一門學科，在教學中光靠機械地講授教材上的純理論知識是遠遠不夠的，達不到應有的教學效果。因此，只有打破過去傳統教學常態，采取互動式教學方式，側重教學方法的改變，才能幫助教師擺脫“說話機器和咽炎纏身”的困境，提升學生分析問題、解決問題的能力，真正實踐素質教育。本文對《市場調查與預測》課程的教學改革分三個階段進行闡述：
第一階段，課前準備階段
教師所擁有的知識包括陳述性知識和程序性知識兩類。作為教學活動的組織者和引導者，這兩類知識在教師自身知識結構中所占的比例，決定了教師教學水平及教學能力的層次性和差異性。作為課堂教學主力的非專家型教師，其所擁有的知識以陳述性知識居多，需要有一個知識積累以及內化的過程。這個時候，課前的準備工作就顯得十分重要。
教師在深刻理解教材的基礎上，結合《市場調查與預測》課程的教學目標，區分出堂課教學的重點、難點，從而明確課堂教學的主要內容。一般教材主要分為市場調查與市場預測兩大模塊。經管類本科畢業生走上工作崗位的最初幾年主要是從事基礎的調研活動，市場預測工作很少涉及。所以，應把市場調查程序和方法、問卷設計、樣本抽查、實地調查技巧、數據整理與分析作為重點來講，市場預測則作為市場調查的延伸，學生只需了解即可。《市場調查與預測》課程具有數據、圖表多，計算工作量大，數學模型選擇復雜等特點，目前大多數學校并未開設相應的《數據統計與分析》課程，以至于在課程結束后，學生在市場調查活動的實際操作中，不懂如何對數據進行統計與分析，調查活動陷入僵局。因此，教師自己有必要掌握一些基本的統計軟件的使用方法，如SPSS軟件的分類、排序、統計、線性回歸功能等，以便在課堂上向學生講解。
市場調查與預測課程內容具有多學科交叉的特點，內容豐富且包含了較多的行業信息，為此，在研讀主要教材的同時，教師自身應多關注學科前沿動態和成果，才能及時將最新的信息、方法和技術傳達給學生。
第二階段，課堂教學階段
《市場調查與預測》是一門實踐性很強的課程，在教學中不僅要注重理論知識的闡釋，更應側重其實際運用。但由于條件有限，在進行本課程的教學時，不可能做到更多更具體的深入實踐。因此，在課堂教學中，我們盡可能創設與當前學習主題相關的、盡可能真實的學習情景，拉近課堂與實踐的距離。針對不同的章節內容，采取多樣化的教學方式和手段。
在課堂講授的基礎上，適度增加互動式、研究分析、分組討論式、案例分析和模擬教學等教學方式，特別是應加強案例教學環節。案例教學是一種動態的開放式的教學方式，區別于傳統的灌輸式教學方式，市場調查與預測每一章節基本上都適于案例教學。教師用案例導入新的教學內容，將抽象的理論知識具體化，同時采用課堂討論的方式，就所講授的主要內容提出問題，讓學生分組討論，通過確立學生在課堂教學中的主體地位，讓學生學會與人合作和交流，提高了學生學習的積極性和主動性。在教學手段上，由于《市場調查與預測》課程包含大量的公式和復雜的數據計算，需要實習計算機輔助教學。學生需只有掌握了Excel和SPSS13.0等統計軟件的一些基本的操作方法，才能順利的對市場調查中搜集的數據進行分析處理。因此，在教師講授理論知識后，有必要安排5-6課時讓學生上機練習，以加深學生對相關公式和方法的理解，促進陳述性知識向程序性知識的轉化。
《市場調查與預測》課程以程序性知識居多，強調知識的應用性。因而，其考核方式與一般課程考試的卷面成績占80 %，平時成績占 20 %的標準不同。我們采取理論考試占總評成績的60%和平時成績占總評成績的40%的評分標準，以考核學生對知識的掌握程度和運用能力。其中，平時成績又分成30%的課堂成績和10%的作業成績。通過加大對課堂表現的考核力度，提高學生課堂學習的積極性和主動性。
第三階段，課后實踐階段
《市場調查與預測》課程一個學期一般安排16周上理論課，17-18周組織學生進行市場調查實踐。由專業課教師帶隊，一個老師負責一個小組，每組學生為6到7人。同時，學校配備有專門的實習經費，能夠基本滿足學生市場調查過程中的經費開支。市場調查主題的選擇是市場調查與預測能力培養的關鍵環節。因此，教師在選定調查主題的過程中，要與學生的興趣相結合，在充分考慮調查可行性基礎上，研究制定相應的調查方案。在調查活動結束后，要求學生認真撰寫市場調查報告，對市場調查工作情況進行總結。
同時，鼓勵學生積極參加學校乃至全國性的學生科研項目， 如“挑戰杯”全國大學生創業大賽等，在實踐中學習。教師可以把科研活動中的一部分工作交由學生來完成，如市場調查工作、二手資料的搜集與整理工作。在減輕教師負擔的同時，也能讓學生接觸本專業一些前沿的東西，有利于學生知識面的拓寬。同時也給學生提供了一個接觸社會、認識社會的機會，縮短學生畢業后與社會的磨合期。
但是，學校能夠提供給學生鍛煉的實踐機會畢竟是有限的，因此教師應該多鼓勵學生利用周末和假期，在做好充分準備的前提下，多去專業對口的企業實習。 實習單位可以由老師或熟人介紹，但最好是自己主動與相關企業聯系，提早體驗找工作的過程，明確自己的學習目標。
4 結語
這種基于程序性知識的《市場調查與預測》課程教學改革方法，從課前準備，課堂教學和課后實踐三個階段分別對教學改革進行闡述，對于更好地實施該課程的程序性知識教學有很好的指導意義和實用價值。
參考文獻
[1]馬連福.現代市場調查與預測[M].北京：首都經濟貿易大學出版社，2005：1-2.
