時間：2023-06-12 14:45:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業數據調研，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在近日發生的“UQ大戰”中，且不論誰給出的數據更加準確，僅從雙方提出的數據中存在的差異就可以看出，有些第三方商業調研機構確實需要以更負責的態度來對待調研結果。
―― 專欄作者李易
11月5日，筆者受邀作為清華大學校級選修課《創業創新領導力論壇》主講嘉賓與清華大學各院系專業本科、碩士和博士的選課學生及申請旁聽的北大、中科院等大學生朋友們分享了有關移動互聯網時代創業的一些個人體會。
講座提問期間，有大學生向我問及最近發生的“UQ大戰”。我重點談到了第三方商業調研機構的“摻水”問題。事實上，這也是此次UC優視忍無可忍，宣布以不正當競爭為由騰訊的觸發點。令人欣慰的是，我的觀點除了得到在場幾百名大學生的共鳴之外，也得到了在場清華大學經管學院陸向謙教授、北京郵電大學信息產業政策與發展研究所所長闞凱力教授等前輩的認同。
我想告訴大家的是，當下，中國互聯網充斥著一些魚蝦混雜的第三方商業調研機構，由此產生了“摻水”數據。
11月4日，UC優視宣布將騰訊。在此之前，UC優視就已發表《致廣大合作伙伴及UC瀏覽器用戶書》，稱其遭遇騰訊的種種不正當競爭行為，其中就包括“數據造假”。在這封公告書中，UC優視憤怒地指出，其大批合作伙伴近期先后收到騰訊發出的一封題為《騰訊：瀏覽器市場最新的數據報告――QQ瀏覽器全面穩居第一》的官方郵件，稱來自某些調研機構的報告均稱，“QQ瀏覽器不管是市場份額還是功能體驗都已經穩居第一，全面超越同行和競爭對手”。在這份公告書中，UC強調其瀏覽器月活躍用戶數（MAU）已超1.67億，并指出根據工業和信息化部統計，目前中國手機上網用戶達到3.18億，這意味著UC瀏覽器在手機網民中的滲透率已經達到52.5%。
且不說到底誰更在理，就從雙方提出的數據中存在的差異也可以看出，有些第三方商業調研機構確實需要以更負責的態度來對待調研結果。
結束本文前，我想再提一件事。也許有的讀者還記得，前段時間，一些中國互聯網概念股遭遇海外分析機構惡評導致股價大跌。事后查明，除了一些企業的確存在財務造假之外，大部分中國互聯網企業是無辜的。但是，一個深層次的問題值得業界反思：為何海外分析機構可以無所顧忌地惡評？為何海外投資人對海外分析機構的惡評深信不疑？我想，這里面有一個很重要的原因就是，我們中國互聯網業界需要更加權威可信的第三方商業調研機構。
關鍵詞：現狀調研；大數據；規劃編制
開展城市現狀調研，是城市規劃工作的必要的前期工作，有利于制定符合實際、科學性、操作性的規劃方案。《城市規劃編制辦法》等多部法律法規都對現狀調研的重要性，調研內容等進行了規定。但在我們的實際工作中，輕現狀重規劃，造成規劃編制很炫，但因現狀調研不踏實，規劃落不了地的問題。現狀調研的質量直接影響到規劃編制的科學性，成為規劃實施難落地的因素之一。
1 對現狀調研的理解
不同層級的城市規劃編制所需的基礎資料類型不盡相同，針對筆者參加的本次項目主要包括：勘察測量資料、產業、人口、土地利用、公共服務設施分布、道路交通，以及規劃編制范圍的相關規劃等。同時對以下幾類資料也在規劃編制中引起重視：
1.1 用地及房屋產權資料
在項目調研中，針對建筑物的現狀資料，包括房屋用途、產權、建筑面積、層數、建筑質量、建設年限
等都做了深入調研。
1.2 地下空間開況
在當前城市土地開發空間緊張的形勢下，立體開發模式成為發展趨勢，地下空間的利用與使用已納入規劃現狀調研中，成為主要的編制內容。
1.3 公眾意愿調查
擴大公眾參與，保障公眾的知情權，讓公眾監督規劃制定與實施全過程，是《城鄉規劃法》要求的。
1.4 相關規劃情況匯總
相關規劃包括已批的上位規劃、專項規劃、用地規劃審批情況，以及其他部門的規劃方案等，這些也是
現狀調研的主要內容。
1.5 大數據分析
基礎調研會產生海量的數據信息，而這些數據信息中必須進行分類與統計，通過匯總計算，從中提取對規劃編制有用的數據，主要包括測繪、人口、用地、交通、建筑、產權、地價等。同時為把現狀調研資料做到精細化，在基礎測繪數據的基礎上建立空間模型，將現狀調研從平面轉向立體模式，使得數據收集更為具體。
2 中山路核心區現狀調研情況
2.1 規劃范圍
北起新華大街、東起呼倫貝爾南路、南至健康街、西至文化宮路及公園東路，用地面積139公頃。
2.2 用地情況
通過對現狀的調研，按照新的用地分類標準，現狀用地主要以沿街分布大量的高層商業服務設施用地、地塊內大部分年代較久的住宅及居住區服務設施用地以及少量的公共管理與公共服務用地為主。
現狀用地布局呈現，沿街主要以建筑高度較高的商業、酒店、辦公等設施，所圍合的地塊內部用地多為4―6層左右的住宅和1層為主的涼房、平房用地，形成“城墻”式用布局。
住宅用地：規劃區內的住宅區多數為80年代政府部門建設的“單位大院”約 30 個，現狀住宅樓多為4―6層的磚混結構。因某種原因，多數住宅小區缺少物業管理，小區環境較差。住宅樓布局缺少規劃，部分住宅樓間距不能滿足視覺衛生、日照要求。用地面積 42.63 ha ，占總用地 30.63 %。建筑面積79.8 萬m2，占總建筑面積 29.5%。
商業用地：在規劃用地內，集中了占地面積 37.81 ha，占總用地27.17%。近147 萬m2的商業設施，包括近50家大型商場、購物中心、大型超市、美食中心、星級酒店等。商業設施大部分布置于中山路與錫林路兩側，形成了“城墻式”的商業界面。
2.3 人口情況
根據調研，現狀人口約 3.4萬人，現狀家庭 10629 戶。人口結構主要以在中心區附近工作的年輕租房戶及老年家庭為主。多數房屋因該區域的租金較高都用于出租，這也是造成小區難于管理的重要原因之一。老年人沒有離開現住地，多數因為已經習慣的居住環境和離醫療機構較近等原因。
2.4 建筑情況
通過對現狀建筑的調研，規劃區內涉及建筑 1343 棟，總建筑用地 482330.61m2，總建筑面積2712065.41m2。現狀容積率1.95，現狀建筑密度 34.66%。
現狀住宅建筑多為80年代末至90年代初的建設，多為4―6層的磚混結構，外墻沒有保溫層，建筑周邊環境及日照間距都較差。
按照建筑質量分為好、中、差三等。規劃保留建筑質量好的和部分建筑質量中的，拆除全部建筑質量差的。規劃將規劃區內的平房、多層住宅樓及其涼房全部分期進行拆除。拆除部分沿街多層辦公建筑。拆建建筑1221棟，涉及建筑用地35萬m2 ，建筑面積143萬m2。
2.5 道路交通
根據《呼和浩特市綜合交通規劃》對現狀的分析，以及對現狀的調研，道路用地面積 19.40 ha，占總用地13.94%。規劃用地總體布局呈面狀，與3條主干道、4條次干路、14條支路交匯。道路網密度7.17km/km2，其中主干路密度1.6km/km2 ，次干路1.87km/km2，支干路3.69km/km2。主干路、次干路道路網密度滿足《城市道路交通規劃設計規范》的要求，但支干路密度沒有達到商業區10-12 km/km2的要求。規劃區內涉及12個地下和地上停車場，現狀停車位1558個。
2.6公共空間
根據現場調研和模型分析，規劃用地范圍內除新華廣場、商業街廣場一些孤立的公共空間外，沒有公共的開闊空間。此外，在一些居住區和辦公區內有一部分非公用的空間具有一定封閉性。沿街的一些開闊空間多用于了路邊停車場。這些空間缺少相互的聯絡。
規劃區整體空間天際線表現為，中山路與錫林路交叉口的商業建筑，天際線較為突出，最高建筑為海亮主樓158m。沿中山路和錫林路天際線略有變化，但缺少韻律感。而規劃區內部區域天際線較為平緩。
2.7 現狀存在的問題
通過現狀調研，基于模型與數據分析，中山路核心區正在經歷“功能性衰退”，城市中心城區已經不能滿足各種需求，各種矛盾的凸顯造成中心的影響力的下降，成為城市發展的桎梏。住宅居住環境整體較差，亟待改善；商業服務設施過度集中，沿街布局，使得行人、車輛基本集中于中山路與錫林路的沿街面；道路交通系統的設計不合理，造成交通的整體擁堵，使得交通的擁堵，嚴重制約了經濟發展；城市公共開放空間缺失與失落，造成中心區凝聚力、活力不足。
3 調研方法深化
調查研究的過程也是城市規劃方案孕育的過程，是對城市從感性認識上升到理性認識的過程。通過在項目中使用空間模型和大數據分析方法，項目在規劃成果階段通過掌握詳實的資料，使得規劃編制進展順利，并有針對性的提出中心城區更新改造的規劃內容。當然，通過該項目的調研工作，筆者認為現狀調研方法還可以進一步深化。
引進GIS項目管理系統，在系統平臺“一張圖”的基礎上進行基礎資料收集、用地適用性、地價等級分析等，同時識別相關規劃的意圖與核心控制要素，最終形成現狀調研成果。
引進第三方調研團隊，主要負責外業調查、通過采集現狀照片、公眾問卷、信息采集等形式，對項目區域人口、經濟社會、土地使用、公眾意愿、道路交通等方面展開調查。調研團隊的參與能夠更好地收集到實時、全面的資料，有利于成果質量的提高。
4 結語
實踐證明，采取空間模型和大數據分析現狀調研方法，并與其他方法結合，不但提高了現狀調查的工作效率，提高了現狀調研的質量，為規劃成果的高質量打下了堅實的基礎。鑒于現狀調研是規劃編制的必要環節，探索在不同層次規劃編制中引進先進的調研方法是值得嘗試的。
參考文獻
[1]中華人民共和國建設部 城市規劃編制辦法 2005
[關鍵詞] 商業企業；需求鏈管理；優化建議
隨著市場經濟的發展，消費者需求在商品鏈路中的重要作用日益凸現。在這種背景下，如何采取有效措施，既圓滿完成煙草行業“卷煙上水平”這項目標任務，又切實保障消費者需求的有效滿足，事關整個行業經濟運行質量能否持續健康發展，事關“兩個至上”共同價值觀的落實。基于此，河北卷煙商業企業在卷煙經營中積極引入需求鏈管理思想，探索出兼顧產品銷售與滿足市場需求的經營模式。本文就河北卷煙商業企業需求鏈管理的展開及今后的管理再優化試做探討。
一、需求鏈管理在河北卷煙商業企業中的展開
需求鏈管理就是以把握客戶需求為前提，以滿足客戶需求為核心，以需求為主線來組織需求鏈路資源提品和服務的綜合管理方法。2007年初，河北卷煙商業企業為進一步確切把握客戶需求，及時跟蹤卷煙需求變化，以石家莊市公司為試點開始推行“按客戶訂單組織貨源”工作。2008年河北卷煙商業企業進一步將“按客戶定單組織貨源”工作在全省全面推開。
“按客戶訂單組織貨源”就是以卷煙消費需求為導向，圍繞卷煙零售客戶的要貨信息即客戶訂單，開展卷煙貨源的組織和生產，使卷煙產品能夠真正適應市場、滿足消費的管理模式。“按客戶訂單組織貨源”工作開展以前，卷煙商業企業主要采用的是以生產為中心的推動式運作模式，即工業企業生產什么，就給零售客戶供應什么，給零售客戶供應什么，零售客戶就銷售什么。“按客戶訂單組織貨源”工作開展后，卷煙商業企業的工作模式轉變為以客戶為中心的需求拉動式的運作模式，具體如圖所示，即首先零售客戶根據消費者的消費意愿提出卷煙需求；其次商業企業基于零售卷煙需求進行實際需求測控，進而向工業提交商業訂單并簽訂購銷協議；然后工業企業則根據購銷協議組織生產，并按合同約定向商業企業發送卷煙；最后商業企業制定卷煙分配策略，對貨源進行科學投放，滿足不同零售客戶的要貨需求，進而達到滿足消費市場需求的目的。由此可見，“按客戶訂單組織貨源”工作模式實際上就是強化了一條以顧客為中心的需求驅動型的鏈路，即需求鏈路。也可以認為“按客戶訂單組織貨源”工作的實質就是需求鏈管理理論在卷煙商業企業中的具體應用和實踐。
二、河北卷煙商業企業需求鏈管理的運行模式
(一)需求測控
需求鏈管理要順利地展開，前提就是必須正確地把握需求。有效的識別需求、把握需求就成為了實施需求鏈管理的首要工作。為此，卷煙商業企業對消費需求主要從三個環節進行測控：
1.市場調研
卷煙需求的市場調研主要是指對卷煙零售客戶和卷煙消費者的卷煙需求調研。卷煙商業企業通過對零售客戶和消費者進行科學分類確定了調查樣本，并采用面對面交流、實地觀察、電話咨詢、定期溝通、隨機走訪等多種方式，對所選取的樣本消費者和零售客戶的需求信息、零售客戶的實際動銷情況、社會庫存、卷煙零售價格等多方面內容進行了調研，最終將調研信息匯總整理后形成了相應的調研材料。
2.數據分析
數據分析是把握卷煙需求實際的關鍵環節。商業企業在綜合市場調研數據信息的基礎上，結合本單位內部的歷史數據，利用適合自身實際、科學合理的預測方式和預測模型，對市場走向、消費趨勢、品牌狀況等進行數據分析，得出初步的卷煙需求數據。
3.數據修訂
數據修訂則指商業企業結合內外部影響因素對初步的卷煙需求數據進行的修訂。其中，內部因素是指能對卷煙市場需求產生影響的行業內的各項活動，包括工、商企業在品牌整合、品牌宣傳、品牌培育、引導消費方面所做的各項工作。外部因素則指影響卷煙需求的經濟、政策、文化等因素。
(二)貨源組織
卷煙貨源是滿足市場需求的基礎，而實現工商間的有效溝通則是做好貨源組織的關鍵環節。為確保工商間貨源組織工作的有序進行，卷煙商業企業主要采取三大措施加以保障。一是組織保障，即通過設立專門機構，并明確了專職人員開展信息交流溝通工作，實現組織和人員對接；二是制度保障，即通過建立定期通報和召開例會等溝通制度，優化溝通流程，以制度保證了信息的及時有效共享，以流程保證了工商溝通的步調一致、無縫對接；三是信息保障，即通過國家局工商營銷信息共享平臺的應用，實現對卷煙發貨、品牌、營銷等宏觀數據信息的查詢，為信息溝通提供了有力的軟件支持。
貨源組織的具體展開主要體現在半年協議、月度銜接、季度調整三個方面。首先是卷煙商業企業以半年需求預測數據為基礎，與卷煙工業企業協商簽訂半年協議；其次卷煙工商企業根據半年協議，進一步確定月度可供貨源，并依據月度銜接狀況，工商企業間協商形成月度調運計劃，簽訂購銷合同并執行。而季度調整則是根據市場需求的變化，并結合半年協議的執行進度，在協議執行期間對協議內容作出調整安排，使半年協議貨源更加貼近市場需求。
(三)卷煙配送
卷煙配送就是按照與零售客戶共同確定的電話訂單，將卷煙貨源直接配送到零售戶手中。這是滿足客戶需求，保證卷煙價值得以實現的最終環節。為保證將卷煙準確、及時送達零售客戶手中，卷煙商業企業設置專門的物流中心來完成此項工作。而物流中心則具體承擔倉儲、分揀、配送三項基本職能。倉儲職能主要負責準確、及時、安全地做好卷煙商品入庫、在庫養護、出庫等工作，并及時和有效地將庫存信息傳遞到卷煙銷售部門。分揀職能主要負責按照訂單信息從倉庫提取待配商品進入分揀場地，按規定流程進行分揀，將已分揀好的待送商品送入暫存區等配貨作業。送貨職能則根據客戶訂單信息，在核對待送商品與配送清單一致后，按照既定的行車路線將訂貨商品送貨到戶，并引導客戶清點實物，確認卷煙標識，核對訂單。
三、河北卷煙商業企業需求鏈管理中存在的問題
以“按客戶訂單組織貨源”工作為核心的卷煙商業企業需求鏈管理，為進一步增強企業適應市場、服務市場的能力，提高煙草行業的核心競爭力發揮了巨大的推動作用。但從近一段時間“按客戶訂單組織貨源”工作的實際運行來看，河北卷煙商業企業需求鏈管理工作仍需進一步完善和提高。
第一，在需求測控方面，業務操作規范化及信息采集科學化程度有待加強。雖然國家煙草專賣局對開展需求預測工作的相關崗位職責、業務流程和工作要求都提出了明確的要求，但在實際運行過程仍存在著部分崗位職責沒有落實到位、部分流程環節存在缺失、部分工作要求流于形式、部分人員素質有待提高等問題。而在卷煙需求信息采集及整理作業過程中，信息采集廣度低，信息采集手段單一，所采集信息的真實性、準確性和可用性有待進一步提高等問題也依然存在。
第二，在貨源組織方面，工商協調運行機制有待進一步加強。雖然各商業企業通過加強工商協同，研發工商信息共享平臺等多種方式作密切工商關系，但在實際工作中仍存在以預測指導采購的作用還沒有得到充分發揮，采購工作中的規范性和計劃性需進一步增強，工商間的溝通銜接方式需進一步完善，增強工商溝通的信息技術手段需進一步創新等現象。
第三，在卷煙配送方面，卷煙物流軟環境建設還相對滯后。雖然煙草行業通過應用現代化的物流設備在促進卷煙分揀快速化、自動化、精準化方面有了很大進步，但在與先進的硬件設備相匹配的業務流程優化，規章制度完善，工商零接口銜接，物流隊伍建設、配送線路優化等軟環境建設方面尚有許多需要進一步改進的地方。
四、河北卷煙商業企業需求鏈管理的優化建議
(一)提高需求測控作業規范化程度
一是要結合自身實際。在認真按照國家局煙草專賣局《“按客戶訂單組織貨源”業務操作規范(修訂)》開展需求預測的基礎上，進一步梳理、充實、完善所有參與需求預測人員的工作內容、工作流程和工作標準，建立長期、中期、短期預測結合制度，做到預測主體、預測周期、預測時間、預測內容“四個明確”；二是要加強人員培訓，不斷提高人員預測水平。培訓內容主要包括以統一思想，明確方向為目的的認知培訓；以新工作流程、規章制度、管理辦法為主要內容的流程培訓；以提高相關人員分析能力和預測水平為主要內容的預測知識和技術培訓；三是要加強對預測的考核評價工作，制定公平公正的考核辦法，充分發揮考核的導向、激勵和鞭策作用，建設完善的作業體系，促進卷煙需求把控水平的不斷提升。
(二)提高需求測控的科學化程度
一是要進一步樹立市場就是消費者，消費者需求就是市場需求的經營意識。探索建立消費者數據庫，通過多渠道采集消費者信息，分類建立消費者檔案，為各類消費群體準確“畫像”，并將其作為分析研究市場需求預測的基本依據；二是要引入先進的煙信通和PDA等信息采集設備，積極為信息采集提供便利快捷的手段；通過完善相關軟件模塊，為信息采集后的錄入工作提供技術支撐；三是要加強對需求預測工作的回顧分析，對預測規范的落實情況、預測流程和方式方法的完善情況進行階段性總結，通過廣泛征求客戶經理、市場經理、品牌經理、呼叫中心分析統計人員等一線員工的意見，及時發現問題，解決問題，不斷提高預測水平。
(三)完善工商協調機制，優化貨源組織工作
一是加強產銷銜接。探索建立“全省集中銜接、各市分別訂貨”模式，借助全省整體市場優勢，充分發揮市局(公司)的經營主體作用，加強與工業企業多層次、多渠道的產銷銜接，保障貨源有效供給；二是編制貨源采購計劃，建立月度卷煙采購排檔表，科學確定各牌號的經濟批量、要貨時間和安全庫存量，加強貨源采購的責任考核，提高貨源采購的計劃性、預見性和均衡性，有效避免貨源斷檔、積壓現象的發生，保證供需總量和結構的基本平衡；三是探索工商協同網上補貨機制，按照供應商管理庫存理念，與工業公司探討確定庫存上下限、安全庫存系數、發貨周期、可銷天數、補貨量等指標。
（一）前期決策階段經驗數據與調研資料支撐不足。
商業地產項目前期決策階段與住宅項目類似，需要對意向地塊進行全面的成本調研，然而，不少企業因獲得土地招拍掛信息較遲，決策時間較短，或者因為市場的火熱而對全面成本調研重視程度不夠，成本測算數據不準確不全面。此外，多數企業投身商業地產經驗不足，成本經驗數據不足，評估制度不健全，導致采用的成本測算模型往往直接套用其他項目的成本數據，未對數據進行類比分析調整后即使用。決策階段經驗不足及數據匱乏對項目成本的影響是巨大的，且是不可逆的，后期發現問題時，只能不斷削減項目預期利潤。
（二）規劃設計階段成本分析不深入，設計管理與成本管理脫節。我國工程建設領域設計與成本往往是脫節的，設計人員通常僅從滿足規范要求的角度出發，并且一味地考慮設計安全系數，設計方案的經濟合理性分析，可行的替代方案分析往往流于形式，特別是對于商業地產而言，設計方案不僅確定了開發成本，更重要的是確定了運營成本，不合理的全壽命周期成本方案直接導致社會成本的增加，持有型商業地產更是直接損失了企業的長期利潤；另一方面商業地產成本管理人員多數缺乏設計經驗，難以從專業角度提出變更或替代方案，這就導致設計方案一旦確定，成本管理人員只能根據方案進行測算，項目經濟性優化的可能性大大減小。
（三）施工階段成本控制不力，超支現象頻發。
施工階段成本管理水平很大程度上取決于前期決策與設計階段各項方案，然而正是因為這種思維慣性，導致商業地產項目施工階段疏于成本管控，變更隨意性強，簽證數量多，未對設計變更和各類簽證進行嚴格管理、動態匯總與統籌分析，導致最終結算的成本大大超出成本控制指標。
二、商業地產成本管理提升對策
（一）重視成本調研與數據分析，提高決策
準確率。商業地產決策階段雖然周期短，但高效率地開展成本調研與測算對于項目成敗有著決定性的作用。為實現這一目標，需要兩方面的努力：一是注重成本數據與經驗的積累，商業地產開發商應積累已完成開發項目的歷史數據以及同行業項目的調研數據，成立專門的團隊建立并維護一套完成的項目投資測算數據庫，并建立投資評估指標體系，為投資決策的高效性提供有力保障；二是在獲得項目信息后，應由專業并富有經驗的團隊實地收集項目成本測算的數據，深入了解地塊資料、各項稅費資料、所在地人材機成本水平與市場供求狀況、周邊類似項目成本資料、周邊商業地產租售價格與市場供求狀況等。
（二）設計管理與成本管理有機結合，深入
開展方案技術經濟分析。商業地產設計階段成本管理的有效方法主要有限額設計、全壽命周期成本分析、價值工程等，這三種方法在實際應用中絕不是孤立的，三者可以在方案確定過程中交叉使用，以尋求最合理的設計方案與成本方案。
1、限額設計。限額設計就是按批準的投資估算控制初步設計，按批準的初步設計概算控制施工圖設計，同時各專業保證達到使用功能的前掉下，按分配的投資限額控制設計，嚴格控制技術設計和施工圖設計的變更，通過層層限額設計的動態控制和管理來保證總投資不會突破投資估算的限額。限額設計主要是依據設計院與開發商的經驗，通過確定各項數量或價格指標來完成成本目標控制，使用限額設計方法控制成本的關鍵點是合理確定限額設計總目標并對總目標進行合理的分解、分析和分配，形成可分析、可控制的分項目標或指標，限額不僅僅是一個單方造價，更重要的是要對其進行深入的分析，使其科學、合理。限額設計的全過程實際是開發項目投資目標管理的過程，即投資目標分解與計劃、目標實施、檢查、反饋的控制循環過程。在實施限額設計過程中，需遵循縱向和橫向兩方面的手段加以控制。縱向控制即按設計的流程從可研、初勘、初步設計、擴初設計、施工圖設計直至施工過程的變更設計各個環節甚至每個專業工序中，將限額設計貫穿整個過程。橫向控制則是健全和加強商業地產成本部、設計部與設計院各專業之間的溝通與協作。此外，對于開發經驗不豐富的商業地產商，可在與設計院簽訂合同中約定相關的“節獎超罰”條款，通過每一階段設計概算的評審確定各階段設計限額，對于下階段開展方案優化節約的成本與設計院進行分成，對于超出上階段設計概算的，嚴格要求設計院分析問題，并依據合同約定扣罰設計費。
2、全壽命周期成本分析。項目全壽命周期分析指的是對項目整個生命周期期間所發生的成本進行全面分析，而不是僅僅關注于某個階段的成本。該管理范式強調對項目的定義與決策、項目的計劃與設計、項目的實施與控制、項目的完工與支付、項目的運營與交付以及項目的分解與拆毀各個階段的成本進行分析，控制每個階段的成本，達到項目全壽命周期的成本最小化。在一般的地產項目的開發中通常控制建造成本，但商業地產做為公共建筑，其運營成本在全壽命周期成本中占據很大比例，在確定設計方案時建造成本和運營成本往往會出現矛盾，使用全壽命周期理論進行成本分析能從全局上、長遠上選擇最優方案。如在整個項目空調系統運行方式的選擇中，在制冷負荷和采暖負荷確定的情況下，中央空調主機根據采用能源是選用電能、燃氣還是蒸汽，要進行各方案的設備投資費用測算和運營耗用電費和蒸汽耗用量和增容量的測算，從設備全壽命期的成本確定合理方案。
3、價值工程。價值工程又稱價值分析或價值管理，它是通過研究產品或系統的功能與成本之間的關系，如何以最低的壽命周期成本，可靠地實現對象（產品、作業或服務等）的必要功能，來改進產品或系統，而致力于功能分析的一種有組織的技術經濟思想方法和管理技術。設計階段應用價值工程，對商業地產成本控制效果十分明顯，設計方案應綜合考慮結構因素、建筑因素、設備因素、時間因素等。結構因素就是設計方案必須根據建筑形體的構思選擇與之匹配的結構類型，將技術與經濟緊密結合起來考慮，合理分配建造成本與生命周期內維修費用的比例關系，剔除不必要的輔助功能，從中選擇成本最低的方案。建筑因素就是在滿足建筑技術要求設計方案的基礎上，運用價值工程分析方法，對設計方案的建筑功能進行分析，盡可能剔除不必要的輔助功能。設備因素是在設備的配置時充分考慮自然環境對節能減排的有利條件，從建筑產品的整個生命周期分析，確定適合的設備使用方案。時間因素就是在設計中除了考慮工程全生命周期的功能、質量要求外，還需考慮建筑項目交付使用的時間要求，盡可能選擇易施工、工期短的設計方案。
（三）加強施工過程成本管理，及時動態分析與事后評估。
一個建設項目的實現過程中各種要素都會直接或間接地影響其他要素，并最終影響項目的成敗。施工過程中的成本管理也不是孤立的，其與質量、進度、安全是融為一體的，施工過程中應對成本、質量、進度、安全等項目管理要素進行全要素統籌管理。商業地產施工過程成本管理要綜合平衡質量、進度、安全等要素，制定詳細的成本管理計劃，采取動態與靜態控制相結合的原理進行事前預防、事中控制、事后檢查與評估。過程控制與動態分析包括對因工程變更引起的費用調整、工程款的支付、工程索賠等，當實際投資額開始偏離控制目標值時，立即分析原因并采取有效的糾偏措施加以控制，這一階段也是最后形成項目使用價值和工程產品質量的重要階段，對商業地產項目投資成本控制起著重要作用。事后評估則是收集建立成本經驗數據的重要步驟，為商業地產開發企業建立成本數據庫，提高項目前期決策的效率提供重要保障。
三、結語
信息化是人類歷史上的第三次技術革命，而以互聯網為代表的科技則被認為是人類第三次IT技術革命。隨著互聯網的全面覆蓋和移動終端的普及，工業化時代的紙媒體與模擬技術正在被信息時代的數字技術所全面取代，互聯網企業憑借其自身優勢引導著這場出版業的數字化革命，與此同時，互聯網思維也潛移默化地影響著出版行業和編輯工作。
互聯網思維的概念在2011年由百度創始者李彥宏首次提出，此后被眾多IT或互聯網公司高層管理者引用，并逐漸被各個行業認可。百度百科對其的定義為（移動）互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。概括其五個關鍵詞為便捷、表達（參與）、免費、數據思維和用戶體驗。筆者所在的人民衛生出版社從上到下，一直在強化互聯網思維，尤其對處于核心地位的編輯進行著方方面面的滲透。
互聯網思維將主導數字出版進程
傳統出版的商業模式是一種基于優質內容的版權經營模式，互聯網的海量及受眾參與性使優質內容資源大量增加。在互聯網思維里，核心競爭力的免費使用意味著更大的收益，如百度網盤用免費的大容量存儲空間吸引大量用戶使用，培養使用習慣，當用戶有更大容量的需求或更個性化的數據使用要求時，就要為之付費。傳統出版單位應盡快走出內容售賣的思維局限，嘗試內容增值的商業模式，即以優質內容作為入口資源，吸引最廣大的用戶，然后經營用戶獲取收益。
在未來，優質的內容或許只是吸引受眾注意力的一種手段，數字化營銷手段的多樣性帶來的收益將遠勝于內容售賣，這顯然不是傳統出版單位以內容生產為主導的運營架構所能實現的。所以傳統出版單位要順暢實現數字化轉型升級，勢必建立將出版策劃、技術平臺以及網絡營銷體系三方面緊密結合起來的數字化運營管理體系。
數字出版業的發展與互聯網產業發展密切相關，《2013―2014中國數字出版產業年度報告》顯示，中國數字出版產業在2013年收入規模達2540.35億元，比2012年增長了31.25%，與傳統出版業密切相關的領域，即互聯網期刊、電子書、數字報紙的總收入為61.75億元，在數字出版總收入中所占比例僅為2.43%，而其他大部分份額由手機出版和網絡游戲等占據。可以說，當前數字出版的主導是IT企業、互聯網公司等。
2013年，互聯網企業大舉進軍出版領域，如《華盛頓郵報》被亞馬遜創始人貝索斯收購，亞馬遜、谷歌、新浪、騰訊、百度等互聯網巨頭加緊對內容產業的滲透，逐步打造起數字終端加內容、上下游通吃的產業生態鏈等等，一連串事件顯示出出版業進入“倒整合”時代，互聯網和傳統出版單位的位置正在發生互換。互聯網企業在經營管理模式、技術人才、運營資本等方面具有不可比擬的優勢，傳統出版單位要想在市場競爭中站穩腳跟，占據更多市場份額，就必須一方面積極挖掘內容資源潛力，鞏固內容資源優勢，強化品牌產品的設計與開發;另一方面則要從根本上轉變觀念，借鑒互聯網企業的先進之處，加速轉型升級。
用互聯網思維推動數字出版轉型
隨著數字化轉型不斷深入，互聯網思維也滲透進編輯工作中，筆者結合自己的工作實際，從互聯網思維的五個關鍵詞入手進行闡釋如何推動數字出版轉型的深化。
便捷
體現在圖書出版上，便捷除了是一種效率和狀態，更可以成為一種體驗與互動。編輯可以通過互聯網上一則新聞的受關注度、論壇帖子的回復情況，以及微博、微信的轉發率、點贊率等途徑搜集熱點信息，對相關信息進行數據分析，從而得出選題。數字出版使出版物形態多樣化，App、電子書等配合移動終端，方便攜帶，使閱讀不受時間地點場所的限制;紙質書配合網絡增值服務，為用戶提供了交流互動平臺，能簡單快捷地與編輯、作者溝通，能最大程度地為用戶提供解決問題的思路或方案，滿足個性化需求。這就要求編輯熟悉自媒體平臺，掌握大數據分析能力，了解數字出版技術，重視與用戶的交流反饋。
表達（參與）
傳統出版中的作者多是名人、專家，因為他們在該領域擁有較高的知名度，為編輯和讀者所熟知，既能保證出版物質量也能保證銷量。互聯網為人們提供了充分表達自己的平臺，從論壇、博客到微博、微信，這種表達越來越充分，不論性別、年齡、職業、地位，優秀的表達者就能迅速獲得大量關注，變身為網絡名人。可以看到，現在已經有一些出身“草根”的網絡名人被出版社發掘，深入開發其“粉絲經濟”，實現了從讀者到作者的轉化，參與到圖書出版中。編輯要能夠積極發現、引導這種表達，使之更有效。
免費
人們在互聯網的使用中已經習慣了免費獲取信息，互聯網提供的海量信息必然對傳統出版物產生致命的沖擊，比如工具書市場的萎縮。那么編輯必然要考慮如何應對這種局面。如果傳統出版單位免費送書，那結局只有破產倒閉，但互聯網對于受眾市場細分，又讓細分市場內專業內容的付費成為可能。比如一本書的內容，可以選擇一小部分作為免費閱讀放在網上，對其很感興趣的細分市場用戶想要獲取更多內容則必須付費。但這就要求編輯必須保證圖書的內容、編寫方式等，能夠滿足細分市場用戶的需要，能夠吸引用戶為之付費。
數據思維
互聯網讓數據的搜集和獲取更加便捷，也要求編輯的所有決策都要有數據支持。傳統出版中，選題的調研論證多采用調研函的方式，即編輯將需要了解的內容制作成問卷寄發給相關的人群，填寫完畢后再寄回給編輯。借助互聯網的優勢，編輯可以搜索分析同類書的用戶群體，有針對性地選擇調研對象;分析同類書的用戶反饋制定調研內容;利用email、專業論壇等發放調研問卷等。使得調研論證的時間縮短，調研問題和對象更有目的性，調研結果更加科學可靠。編輯要重視數據的搜集和分析，貫穿出版流程的各個環節，使得出版方向更加精準。
用戶體驗
本次報告基于網絡社區在營銷過程中的品牌公關及管理層面的屬性特點，從數據層面給出一些策略建議，以供相關人士參考。本報告包括三個專題：中國網絡社區發展分析、網絡社區營銷價值、社區電子商務。
1.中國網絡社區發展階段
導入市場階段
90年代中期，由新聞組起步，中國網絡社區進入導入階段。用戶關注內容以新聞時事類為主。
積累用戶階段
1998年開始，中國網絡社區的發展進入積累用戶階段，以BBS(論壇)為核心服務的網絡社區逐漸為廣大網民認可。
探索商業模式階段
2008年開始，中國網絡社區在一定用戶積累的基礎上，進入探索商業模式階段。
商業模式基本成型階段
中國網絡社區運營商對于盈利方式及商業模式的探索，勢必經歷一段時間，艾瑞咨詢分析預計，2015年中國網絡社區的商業模式將基本成型。
2.基于AISAS模型的網絡公關
用戶融入輿論的主動性是“雙S節點”的魅力所在
網絡公關，有別于傳統營銷手段自上而下的灌輸式推送方式，利用網絡的手段，充分調用用戶積極性，使其自覺參與其中，從而產生由下至上的輿論導向，實現營銷目的。由此，用戶參與的主動性是至關重要的。
AISAS模型中“搜索”和“分享”兩個行為節點(及Search和Share，又稱“雙S”)，是社區網絡公關鎖定的關鍵目標，其核心價值在于，用戶與輿論的交互行為(獲取口碑信息及口碑信息)均為自發行為。因此，“雙S”節點對網絡公關來說，具備了非常關鍵的重要意義。
3.社區電子商務核心競爭力
社區電子商務區別于傳統的電子商務模式的主要競爭力體現在三個層面：
第一，網絡社區聚合了一定數量的高黏性用戶群
如上文所述，一方面，日均覆蓋人數的穩定增長體現了社區服務在用戶基數上得到了較高的認可；另一方面，用戶訪問時長指標體現了社區用戶較高的黏性，其對社區服務的依賴性逐漸增強。這是網絡社區開展電子商務的基礎。
第二，各興趣組(話題組)細分了不同的購買需求
網絡社區中各個討論區、話題組實際上已經實現了對不同用戶群，不同需求的篩選和細分，針對性地進行產品推銷具備了合理性和便捷性。
第三，社區網友的意見為購物決策提供依據
網絡社區開展電子商務最核心的價值和競爭力即在于其中的評論信息形成的輿論導向，這對消費者購買決策具備重要的影響(上文的調研數據已經證明)，基于網絡社區特有的輿論影響和公關價值，ESN具備了強大的排他性優勢。
4.2009年中國網絡社區開通SNS服務的情況
中國網絡社區SNS服務開通情況
根據調研數據顯示，2009年中國網絡社區中已經開通SNS服務的網站占到64.2%，13.2%的站長計劃開通SNS服務，12.8%的站長表示有可能計劃開通此類服務。
分析認為，用戶對SNS服務的認可已經引起網絡社區站長的注意，加之天涯等大型網絡社區的SNS化的示范效應，中國網絡社區SNS化的趨勢已經愈發明顯。
5.2009年中國網絡社區站長傾向的廣告類型
搜索類廣告仍為站長首選。
根據調研數據顯示，2009年，搜索類廣告依然是中國網絡社區站長的廣告首選，其在所有廣告類型中的占比為56.6%，較2008年下降11個百分點。而流量聯盟廣告和軟件聯盟類廣告的占比達到17.1%和10.3%，較2008年分別增長0.4和0.9個百分點。
分析認為，搜索類廣告以較低的用戶干擾和可見的效果獲得中國網絡社區站長的青睞，同時，流量聯盟及軟件聯盟類廣告及其他形式的聯盟廣告，基于操作上的簡易型、按效果付費的計費模式，獲得了廣大中小站長的普遍認可。
6.2009年中國網絡社區的營收分布
網絡社區盈利狀況有所好轉。
關鍵詞：網絡營銷 問卷調研 課程實訓
1 調研背景
為了更好地了解學生對目前《網絡營銷實訓》課程的想法和意見，特此設計此份問卷進行資料收集，以便以后對該門課程教學優化提供一手參考資料。本次問卷調研在上海東海職業技術學院的商貿學院的三個班級進行，這三個班級在校期間都進行了本門課程的學習，在課程內容結束后進行了問卷調研。在三個班級中一共收集了59份問卷，問卷一共設計了8個問題，問題主要圍繞課程的內容設計等幾個方面，關于問卷數據分析情況如下：
2 調研數據分析
2.1 你對《網絡營銷實訓》課程感興趣的程度如何？
A.非常感興趣 B.感興趣 C.較感興趣
D.沒有特別感覺 E.不喜歡
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圖1 興趣程度
根據數據顯示，在學生對《網絡營銷實訓》課程的興趣方面19%的學生對這門課程表示沒有特別感覺，高達81%的學生喜歡這門課程，并且有7%的學生對這門課程非常感興趣。根據數據的比例來看，這門課程對學生具有一定的吸引力。
2.2 你學的是什么專業？
A.商務英語 B.商務日語 C.國際商務
D.國際貿易 E.其他
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圖2 調研對象所學專業分布
在本次問卷調研中，抽取的調研樣本分別為：商務英語專業學生占23%，商務日語專業學生占18%，國際商務專業占59%。
2.3 在你所屬專業開設《網絡營銷實訓》課程有必要嗎？
A.非常有必要 B.有必要 C.一般 D.沒有必要
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圖3 開設課程必要性
調研的學生來自3個不同專業，但僅有2%的學生認為沒有必要開設該門課程；高達73%的學生認為有必要開設這門課程，其中7%的學生認為是非常有必要開設本課程：對他們以后找工作有幫助；25%的學生對這門課程開設的必要性選擇了“一般”，推測這部分學生沒有認識到該門課程在以后工作中的用途或者重要性。
2.4 你覺得學習《網絡營銷實訓》課程對畢業后找工作有幫助嗎？
A.非常有幫助 B.有一些幫助
C.不能確定 D.沒有幫助
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圖4 課程與就業關系情況
不同專業的學生面對這個問題都有自己的看法，但是從總體來說，學生認為這門課程對以后的工作或多或少有一定的幫助。目前的時代是一個網絡信息時代，大多數工作崗位和電腦、互聯網都有一定的關系。
開設本文課程的初衷是希望能夠對學生以后的工作有所幫助，根據問卷的數據來看，有76%的學生認識到該門課程對找工作是有一定幫助的，其中有8%的學生認為是非常有幫助，深刻地認識到網絡時代，網絡營銷在工作中的重要性；其中有14%的學生目前尚不能確定對自己找尋工作是否有幫助；僅有2%的學生認為沒有幫助。
2.5 你覺得《網絡營銷實訓》課程應該要設置哪些項目（可多選）？
A.搜索引擎的使用與信息檢索 B.網絡應用
C.網絡交易 D.創建網店
E.網絡調研 F.商業網站評價
G.網絡營銷工具的使用 H.網站設計與維護
I.其他（請填寫）
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圖5 課程內容設置分布
《網絡營銷實訓》課程主要設計了8項內容，在收集學生對內容方面的意見的數據來看，相對均衡，其中學生選擇比例最大的是“網絡應用”，達到19%的比例，其中“創建網店、網絡交易，網絡檢索、網絡調研和網絡營銷工具的使用”被選擇作為課程內容的比例也較高，超過12%；相對來說“商業網站評價和網站設計與維護”選擇的比例稍低，低于10%，推測這與學生考慮到內容的一個實用性和難易程度因素的影響。網站設計對學生相關的基礎技能有一定要求，如網頁設計，程序設計，編輯能力等；其他幾個項目在實際工作中應用的頻率較高，覆蓋的行業范圍相對較廣。
2.6 教學中老師執教的內容是否滿足你的需求？
A.非常滿足 B.滿足 C.一般 D.不滿足
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圖6 調研對象對教學內容的滿意程度
教師在“問題5”中8個實訓項目基礎上進行教學，對于老師教學效果的情況，學生問卷的數據顯示：超過70%的學生認為滿足需求；其中22%的學生認為非常滿足需求；但也有26%的學生認為只能一般滿足他的需求，對于這個群體，有待深入了解他們對網絡營銷實訓課程方面的內容需求以及教師的教學方式方法；僅有2%的學生認為不滿足他的需求。
2.7 你覺得該門課程的考核方式應采取哪一種？（可多選）
A.積累每次項目操作情況作為總評成績
B.期末考試作為總評成績
C.出勤作為考核部分之一
D.課堂表現作為考核部分之一
對于這類實訓課程的考核方式，根據學生提供的數據來看，相對比較集中A/C/D選項，認為出勤、課堂表現和每次的實訓操作都應該納入考核的內容之中，而僅僅通過期末一次考試來決定學生的成績不是最合適的方式，這也反映出學生對課程學習過程要有效控制和監管方面的認識。
2.8 你覺得對于《網絡營銷實訓》這類實訓課程應采取哪種上課方式？
A.老師操作示范為主，學生操作為輔
B.老師操作示范為輔，學生操作為主
C.由擁有企業實戰經驗的老師執教
D.課堂授課、操作+企業參觀相結合
E.其他（請填寫）
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圖8 課程教學方式
對于這類實訓課程到底采用哪一種方式授課最合學生心意，也是最有效的方式，一直很受關注。根據學生問卷的數據來看，認為最合適的方式是排在首位的“課堂授課、操作+企業參觀相結合”這種三合一的方式，選擇比例超過三分之一；其二是“老師操作示范為輔，學生操作為主”被列為了學生青睞的授課方式；令筆者感到意外的是學生并不是非常樂意選擇“擁有企業實戰經驗的老師執教”，選擇這種方式的比例僅為16%，這究竟是什么原因讓學生避開這類授課方式，需要深入了解情況。
3 報告小結
這份問卷調研的取樣數量共59份，雖然是一個小樣本，問卷問題數量也不多，但從內容設計的方面來看，能從基本的方面了解到學生對本門課程的看法：調研對象較大比例的學生認識到本門課程開展是有必要的，對以后工作有所幫助；對于課程內容方面，學生較看中在工作中涉及到較多的網絡應用、信息檢索、網絡營銷工具使用、網絡交易幾個項目；對于教學方式方面，學生認為示范-操作的形式比較適合他們學習。根據調研收集來的數據情況在以后優化本門課程的教學內容設計和形式方面可以作為參考。
參考文獻：
[1]申青林.德州學院大學生課余生活調查分析報告[J].中國科技信息，2010（13）.
在過去的7個月中，ValueResearch價值研究訪問了中國340家企業，在2012～2013年的調研數據中顯示，社會信息化環境的完善推動著企業的加速轉型， BYOD、社交化等新技術和新應用的出現，使得企業IT能夠以一種較低的成本快速進入業務，從而更直接的釋放和體現IT的價值。
發現一：社會信息化環境的完善是推動企業加速轉型基礎，多數企業屬于在大環境影響下的被動轉型。
社會信息化環境下的企業IT新趨勢將是：
1.CIO正在扮演更多元的角色：CIO競爭優勢從信息技術管理領域轉變為圍繞改善客戶體驗、業務數據分析、業務流程管理領域。
2.信息超越流程：相比業務流程設計，信息管理技術的重要性會更高。創建企業數字化業務模式，從企業外部數字化到逐步建立企業內部全面數字化能力。企業需要從技術角度、業務流程、人員角色、上升到企業戰略層面建立數字化企業。
3.IT嵌入在業務服務之中：集中提供的IT應用和基礎架構將會嵌入在業務服務之中，由企業共享的服務組織提供。
對比“發現二”的數據發現，更多CIO幫助企業IT從第一階段的支持角色跨入第二階段的服務角色。IT基礎支持角色的比重在下降，而IT作為業務服務型角色的比重在增加；IT當前在企業中的價值體現并沒有想象中高。
CIO的競爭優勢將從傳統的信息技術轉變為圍繞客戶體驗、數據分析、流程管理等。相比業務流程設計，信息管理技術的重要性會更高。企業需要從技術角度、業務流程、人員角色等，上升到企業戰略層面，建立數字化的企業，使IT驅動業務發展或實現商業模式創新等。
發現二：IT的基礎支持角色比重在下降，作為業務服務型角色在加重，IT對于業務的貢獻暫時并未像想象中一樣得到體
調研中發現，CIO面臨著3大挑戰，分別是：
1.互聯網將消費者的影響帶入商業進程，成為企業業務變革的基礎變量；
2.如何融合新技術應用適應業務變化。利用全新信息技術分析數據、拓展業務、展開精準營銷，IT將呈現資源化服務的發展趨勢；
3.企業將會實現自帶設備辦公，BYOD將給中國企業IT應用管理帶來更加直接的壓力。
發現三：CIO在企業中的角色將變得更加多元
電子商務運作課程從比較開始，先將傳統商務方式與電子商務方式進行比較，是學生對各種商務模式有一個初步的認識。傳統商業的發展經歷了近百年的時間，商業行態也非常豐富，有專業商店，百貨店，超級市場，方便店，儲物店等。傳統的店鋪零售模式有著許多的弊端與不足。
1.1傳統商業方式在生產制造方面的弊端
由于傳統商業模式中制造商直接面對的并不是消費者而是中間商、零售商，所以生產商并不能第一手了解到消費者對于產品的評價及建議、要求，從而具有一定的滯后性。
1.2傳統商業方式在運輸環節上的弊端
從生產商到中間商到零售商最后到消費者的售貨模式明顯不能再滿足現代生活的需要，因為這種傳統的模式與生產商直接到消費者的無店鋪模式相比較，造成了很多人力物力和財力上的浪費。就拿水果銷售來說，傳統的銷售模式中水果從很遠的地方運到中間商再到零售商，在這個運來運去的過程中，不僅增加了交易的成本而且造成了巨大的浪費。（許多的水果在搬運過程中壞掉。）
1.3傳統商業方式在成本上的不足
由于其在生產運輸環節的不足，使其交易成本增加，最終導致由產品價格高而使其競爭力下降，這都不利于企業發展。
1.4傳統商業方式在銷售方面的不足
隨著人們的時間觀念的增強及社會老齡化的趨勢，越來越多的人不愿意采用傳統的購物方式買東西。因為傳統的購物方式既花費時間又花費精力而且并不一定能夠買到中意的商品。而傳統的銷售不僅在消費者方面不討好而且銷售商還要雇傭一大批銷售人員，這無疑又增加了銷售成本。所以在銷售方面傳統商業有著其無法避免的弊病。而現代的電子商務方式可以消除傳統商業方式的的缺點。
2電子商務運作中包含的各項內容
通過本課程的學習和訓練，使學生從一個學生向準職業人的轉變。本課程以學生最終能夠完成自己的企業網站的建設。將班級的學生進行分組，自由組合大約4至5人一組。學生分組討論后將對自己的企業進行命名、產品、分類。
2.1電子商務需求調研與分析
對自己企業進行需求調研目標的設定，選定調研對象，確定調研方法，確定調研時間、人員、資金預算。由于調研過程搜集的資料是雜亂的，有的是重復無用的，這就需要按照調研目標進行歸類整理，剔除與調研目標無關的因素以及可信度不高的信息。
2.2電子商務網站的策劃
對自己的企業電子商務網站策劃是非常重要的，網站的運行需要服務器來存儲網站的文件，接入互聯網的IP地址；需要什么樣的操作系統，企業網站開發編程語言，數據庫的選擇；安全防護在策劃中必不可少，選擇正確的提高網站安全性的方法。網頁欄目的的策劃是一項比較專業的工作，包括了解客戶需求、客戶評估、網站功能設計、網站結構規劃、頁面設計、內容編輯、撰寫“網站功能需求分析報告”、提供網站系統硬件、軟件配置方案以及整理相關技術資料和文字資料等內容
2.3電子商務網站的建設
通過團隊的分工將網站建設的各部分分別制作好。網站的建設包括設置站點、管理站點文件、網頁布局、表格布局、網頁的動感效果、使用CSS美化網頁、制作網頁特效（光暈、陰影、遮罩等等）、網頁中廣告圖片的制作、網頁動畫的制作等
2.4電子商務網站運營的方法
網站運營是指網絡營銷體系中一切與網站的后期運作有關的工作，通過中國發展速度最快的IT網站——使學生能快速認識到網站運營方法的重要性，然后參觀和訪問幾個電子商務網站公司的成功網站，對這些成功的網站進行運營方法的分析。網站的推廣是網站運營的中重要的手段，網站建設的不同階段需要使用不同的推廣方法。網站推廣的常用方法：搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息推廣方法、病毒性營銷方法、快捷網址推廣方法、網絡廣告推廣方法、綜合網站推廣方法等。網站流量是一個網站的用戶數量以及用戶所瀏覽的網頁數量重要指標，流量分析能夠及時掌握網站推廣的效果，修正或重新制定網絡營銷策略提供依據。在教學時讓學生登陸到數據專家網站，進行用戶注冊，獲取代碼后將代碼插入到自己的企業網頁中。網站內容的及時更新對網站的運營非常重要，要從管理制度上保證信息渠道的通暢；在建設過程中要對網站的各個欄目和子欄目進行盡量細致的規劃，再此基礎上確定哪些是經常更新的內容，哪些是不經常更新的內容；對經常變更的信息要盡量使用結構化方式管理起來，以避免數據雜亂無章的現象；要選擇合適的網頁更新工具，信息收集起來后，如何“寫到”網頁上去，采用不同的方法，效率也會大大不同。目前的網站安全狀況令人堪憂，由于網站是開放網絡訪問環境、各種各樣的黑客工具，使網站遭受攻擊或威脅越來越多。在企業網站安全維護中可以引入網站檢測機制，能夠定期檢查網站存在的安全漏洞；保證物理安全；病毒的防治；加強系統備份和恢復。建設網站營銷渠道必須考慮從消費者角度設計渠道；訂貨系統要簡單明了；建立完善的配送系統；保證結算安全。網絡促銷是引起消費者購買欲望和購買行為的重要活動，因此正確的使用網絡促銷也是必不可少的，一般的網絡促銷方式有網上折價式促銷、網上贈品式促銷、網上抽獎式促銷、積分式促銷和網上聯合式促銷
3移動商務移動商務
現代營銷觀念認為，實現企業各種目標的關鍵是，正確認識目標市場的需要和欲望:并且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。而市場調研是企業了解目標市場需求和競爭對手行動的真正有效手段。因此，隨著營銷觀念的逐步深入人心，市場調研在全球范圍得到了廣泛的重視。
1993年，美國電話電報公司(AT&T)用于市場調研的費用高達3.47億美元，比貝爾公司實驗室用于基礎研究的全年經費還要高出一大截。據歐洲市場調研學會估計，在1990~1997年間，歐洲各公司在全世界范圍內用于委托他人進行市場調研的費用足足增加了一倍，達到年均70億英鎊。而同時，各公司內部自己用于客戶、消費者研究的費用增長速度甚至更快。
在我國，越來越多的企業開始接受營銷觀念。盡管，只有極少數企業能真正稱得上達到“營銷成熟階段”，但殘酷的市場像無形的巨手把企業紛紛趕入“營銷初級實戰班”，迫使他們學習營銷理論，接受現代營銷觀念，從而重祝市場調研。這也就給我們又造了一只大金碗。
我們在1998年底對境內企業作了一次認知調研，發現86%的企業認為“市場調研很重要"，54%的企業認為“自己的企業非常重視市場調研”，11%的企業認為“自己的企業能夠實施有效的市場調研”，但只有2%的企業能準確解釋一種常用的調研技術。這表明境內企業雖然已經相當重視市場調研了，但對如何實施有效的市場調研可謂辦法不多，雖然有些企業自認為能實施有效調研，那是因為他們對市場調研的認知還比較淺。
當然，這只是企業方面的向題，似乎不是很打緊的。令人擔憂的是市場調研的從業人員狀況。一個很現成的現象就能說明問題，我們的調研委托人經常拿著另一家營銷咨詢公司的調研提案來與我們砍價:“你們的提案雖然很好，很規范，、但價格也比人家高得太多了。”事實是，居然有公司對600個樣本的定量調研報出5000元的超低空跳樓價。我們實在覺得這樣的調研肯定是不搞更好些?
再比如說，隨著我們公司名聲的傳播，收到的求職信也一天比一天多了起來，這些職者中，十有九位在自己的履歷中寫著有“市場調研”的實踐經驗。有的“主持過某城市純凈水調研”，有的“參加了方便面市場調研的訪問工作”，特別是那些營銷專業的大學生.業生，參加過的調研項目可以列出三七二十一項來。
然而，與求職者的面談令我們十分驚訝，那些林林總總的調研竟是如此粗糙地被實施!主持過某城市純凈水調研的先生說:他的調研完成有效問卷4500份，復核率高達70%，這樣大的樣本量加上很高的復核率，其費用不知應該是多少，但他撰寫的14頁調研報告中那些所謂的主要發現竟都是我們的常識。我們對那些參加過多次入戶訪問的資深訪問員進行面試，發現他們竟然都不知道如何應付“非被訪者的插嘴”，至于如何應付拒訪，如何提問和追問更是一問三不知。1998年我們在全國各大城市市場調研過程中，招募并培訓過訪問員500名以上，參加培訓者都曾有訪問經驗，但這些人當中只有十幾個人曾接受過4個以上課時的訪問培訓。
從以上事實和數據中，我們得出結論:雖然市場調研確實趣來越受到重視，但只有很少數的市場調研得到有效實施。市場調研終于要火啦，能接住火種不怕燙的還是少數。
二、知道自己要干什么
我們必須用營銷理念指導市場調研，讓市場調研為營銷服務。
市場調研的任務是為營銷決策者提供信息，幫助他們發現并解決營銷問題。所以調研人員必須牢記調研是為營銷服務的廣其目的是發現問題并解決問題，任何偏離主題的調研都不可能成為有效的調研。在每次起草調研提案之前，調研人員首先要知道自己要干什么，要對調研目的十分明確。 當然，明確調研目的這一任務不能單純地交調研人員來完成，而讓委托人提供調研目的更是不對的。調研目的的明確需要調研人員和委托人的深入溝通和分析，這是市場調研最重要的事，我一直在我們公司強調：市場調研不是為調研而調研，功夫花在刀口上才能奏效。
在這過程中廣調研人員要了解足夠多的背景知識，然后了解決策者將根據哪些信息進行決策.調研需要明確收集哪些信息.為此，調研人員要做以下工作:
1.與決策者溝通;
2.訪問行業專家;
3.收集并分析二手資料;
4．定性調研。
調研人員與決策者溝通，首先要讓決策者知道市場調研的能力和局限性。市場調研能夠提供營銷決策所需要的信息，但它不能提供解決問題的方案。雖然，在我們的調研報告里總要給委托人提出很多建議，但建議不是方案，方案需要通過決策者自己的判斷才能形成。
其次，要明確得知，決策者希望從調研中獲得什么。
一般地，調研人員面對的決策者，至少也是品牌經理，絕大多數情況下應該是營銷總監或者是總經理，很多時候還會與董事長或董事會見面。他們可都是大忙人哪.見一面可能要提前好幾天預約，是不是可以讓身邊的人代替溝通？不可以，無論有什么困難，一定人與主要決策者直接溝通。
決策者往往更注意營銷中的征兆，比如說，企業的市場份額正在減少、新產品有需求卻不能形成購買等，而對產生問題的內在原因往往無暇認真分析和注意，所以他們一般不會主動提及原因。調研人員在溝通時千萬不要以為問到了“征兆”，就可以滿意足。一定要明確地問到決策者“原因何在”。例如，針對市場份額的減少這一征兆，我們就應該馬上問到“競爭者有沒有什么特別的銷售推廣活動”，一定要讓決策者說出自己的征兆原因的認識和分析。
在溝通前要準備問題構架單，以保證不會遺漏重要的內容，但也只能是“構架"，因為大多數問題是要在溝通中不斷深入、不斷挖掘、不斷細化的，那只能依靠調研人員自己的營銷知識了。因此，溝通時，帶上問題構架單、嘴巴、耳朵、筆和本子，還不夠，還要帶錄音機。
盡管，在我們服務的委托人員，己經沒有一問三不知的決策者了;偶爾有一個，經過我們的一通盤問折磨，下次也必定是有備而來。但是，決策看對營銷問題的模糊認識總是普遍存在的，而調研又如何容忍得了這種“模糊”，何況調研時間總是那么的緊張，我們不得不想出各種辦法來提高效率。為此，很多時候，我們會對企業實施一次問題稽查，針對具體營銷問題進行追溯，掌握所有可能導致營銷問題的行為和因素，找準方向，以保證調研確實有效。否則忙暈了也白搭。
調研人員的行業知識，對調研項目本身有利有弊，利在它有助于調研人員把握問題，弊在它可能使調研人員有先入為主的偏見。我們堅持認為，行業專家自己實施市場調研是不合適的，他們應該幫助調研人員了解行業概況，讓調研人員以中立者的身份進行調研。
調研人員需要了解行業知識，因此要與行業專家溝通，但要與多個行業專家溝通，尤其要聽到不同的見解和意見。專家可以來自企業內部，也可以來自企業外部。研究開發專家、生產技術專家`營銷專家，根據調研項目的不同應該有所側重.還要預先擬定訪問提綱，但所有問題都必須是開放的，因為憑調研人員的行業知識;根本不知道專家會給什么樣的建議。當然，還是要帶上錄音機，免得記不過來，耽誤時間。
另外，真正意義上的行業專家還是很少的，這是調研的難題。有的專家是自封的，而且還很熱情。千萬不要圖省事而全信了他們。而同時，有些人雖然不是行業專家，但他們關心我們要調研的課題，有獨到的見解，又能幫調研人員指點迷津。我們在哈爾濱為“中國勞動力中心東北培訓基地”調研的過程沖，給我們啟發幫助最大的不是勞動、教育部門的官員，不是培訓基地的校長，而是《黑龍江晨報》一位關心下崗職工再就業的女記者。 調研人員要對專家有靈敏的嗅覺，幾個問題就應該判斷出被訪者有沒有獨到的見解，他的優勢體現在哪些方面，盡快把它們挖出來。平時，調研人員要注意專家庫的建設和積累。如行業從業人員、行業管理人員、從事行業研究的社會學者、相關律師、記者等，建立公司自己的專家網絡，這是營銷咨詢公司的財富，也是咨詢公司令人跟饞的資本。知識經濟時代，我們要懂得出售智慧，同時也要懂得購買智慧。我在這里說句胡話：今后把信息從浩瀚的資料海洋中尋長收集出來的代價，將遠遠大于信息本身的價值。
二手資料的收集和分析是了解北京信息的快速有效而又經濟實惠的辦法，沒有充分分析二手資料之前，一手資料收集工作不宜展開，否則很可能徒勞地導致市場調研的無效。
當然，二手資料本身作為一種相對獨立的、常用的市場調研方法，完全可以作為調研實施的主要方法。 二手資料可以分成內部數據和外部數據。內部數據是指來自企業內部的自有的數據。這些數據有的可以馬上應用，有的要經過調研人員的進一步處理才能用。
外部數據可以有這么幾塊:
一是出版物類。如商業年鑒、民間組織或協會的統計數據、政府部門的統計數據、報紙、雜志等;
二是計算機數據庫。在我國已大量存在，但很少有人利用，如網絡查詢、國家或地方統計局的數據庫、各大型零售商的進出倉貨物數庫等。最近，國家幾個部委已經把相關統計數據放大Internet 上，查閱起來要方便些了。
三是向專業提供商業數據的公司購買。國內已有幾家能提供這種數據的公司，其做法是對固定樣本家庭的日常消費進行調研，形成一些基礎數據，供企業和研究人員參考，我們稱之為“數據公交車”（Ominibus）。例如，Ominibus會告訴你現在家庭使用的香皂、洗發水、鞋油的品牌分布和使用者的特征，但很難深入地告訴你消費者對某個品牌的評價和認知，因為公交車承載的數據總是有限的。
很多時候，為了大規模調研能有效實施，我們要對較小的樣本進行定性調研。定性調研往往是非結構化的，探索性的，其目的是能確定較明確調研方向。
定性調研分為直接調研和間接調研，直接調研又稱非隱瞞調研，也就是說調研對象在被調研時知道調研的意圖，主要方法有焦點小組座談法、深度訪談法。間接調研又稱隱瞞調研，被調研者并不知道調研的意圖，主要力狀是投射法。
現在，研究人員對定性調研越來越重視，主要是很多深層次的問題用定量調研無法解決。如我們曾經為某衛生巾作消費者研究，定量研究的發問顯然會很令被訪者尷尬，從而肯定會影響調研的質量和有效性，而在定性研究中，我們讓女性專家主持座談會，并大量運用投射技術，很順利地達到了調研的目的。
調研人員圍繞調研項目認真完成上述四項工作后，就會對調研的目的、作用、該收集的信息十分有把握。知道了自已要干什么，就有了正確的方向，以后的工作是在正確方向指導下的深入程度。認真對待這個市場調研的“第一步”，并牢記古訓:對一個問題作出恰當的定義等于解決了問題的一半。
三、能保證達到調研目的嗎?
這次，先給大家講個調研案例:
聯合利華公司的沖浪超濃縮洗衣粉在進入日本市場前，做了大量的市場調研。Surf的包裝經過預測試，設計成日本人裝茶葉的香袋模樣，很受歡迎;調研發現消費者使用Surf時，方便性是很重要的性能指標，產品又進行了改進。同時，消費者認為Surf的氣味也很吸引人。聯合利華就把“氣味清新"作為Surf的主要訴求點。可是，當產品在日本全國導入后，發現市場份額僅能占到2.8%，遠遠低于原來期望值，一時使得聯合利華陷入窘境。問題出在哪里呢?
問題一:消費者發現那么好的SurfT在洗滌時難以溶解，原因是日本當時正在流行使用慢速攪動的洗衣機。
問題二：“氣味清新”基本上沒有吸引力，原因是大多數日本人是露天晾衣服的。
顯然，Surf進入市場時實施的調研設計存在嚴重缺陷，調研人員沒有找到日本洗衣粉銷售中應該考慮的關鍵屬性，而提供了并不重要的認知——氣味清新。導致了對消費者消費行為的誤解。而要達到這個調研目的，只要用合適的定性調研就能實現。
失敗的調研更能使調研人員認識到扁上重擔，失敗的調研設計更能使調研設計者多問自己一遍:能達到調研目的嗎?
調研設計的具體內容包括:明確需要收集什么信息;需要怎樣的收集方法和測量手段;調研對象是誰;數據將如何分析。
調研設計要保證:所收集的信息必須有助于營銷問題的認識和解決。所有信息最終都應該與營銷決策有關。
調研設計的目標:收集相對于調研費用而言的最有價值的信息。同樣的調研問題在實施中可能產生不同精度的信息。信息的精確度是受很多潛在誤差的影響的。不要使自已成為精算師，調研沒計的目的不是想力辦獲取盡可能精確的信息，而應該在一個明確的預算水平上盡可能使潛在的誤差小。
調研設計者首先要根據所需信息類型的不同，采用不同類型的調研方法.調研的類型一般從廣義上分為探索性調研和結論性調研，后者又分為描述性調研和因果性調研兩種。
探索性調研用以發掘問題的性質以及與問題有關的參數，探索性調研具有高度靈活性，并傾向于依靠二手資料收集、方便性抽樣、小規模調研或簡單實驗調研等技術。
描述性調研則更注重問題模型中各參數的精確描述。消費者研究、市場潛力研究、態度研究、銷售分析、媒體調研和定價研究等都是描述性調研，某信息源可以多種多樣，但主要靠二手資料和訪問調研。
因果性調研是用以識別兩個或多個變量之間的關系的調研方法。例如，廣告效果調研，我們往往用實驗法來找到什么樣的廣告表現可以提高銷售和消費態度的改善，其變化程度如何。 三種類型的調研方法各有千秋，有時也交叉使用。
信息收集方法總體上分為:l.二手資料法;2.訪問法;3.實驗法。其中，訪問法又有郵寄訪談、個人訪談、電腦訪談。當然也可以電話訪談。
有人總是把二手資料簡單理解為從書本、報刊上找來的資料，實際上，二手資料也可能是通過訪問和實驗獲得的，但它們是別人獲取的，或者是早先獲取的。只有在本次調研中，通過訪問、實驗方法獲取的資料才叫一手資料。
下面是各種信息收集方法的分類和理解:1.二手資料法:有計劃地收集已經存在的數據，并且作處理、開發和分析。
A.內部二手數據。
B.外部二手數據。
2.訪問法:直接從被訪者那里系統地收集信息。
A.電話訪問——通過電話從被訪者處收集信息。
B.郵寄訪問——通過郵件或類似方式從被訪者處收集信息，通常把通過報作紙、雜志收集信息的方法歸為郵寄訪問。
C、人員訪問——面對面方式的信息收集。
a.入戶訪問——在被訪者家里或辦公室中的人員訪問。
b.拉問——在某個地點，通常在商業區的人員訪問。
c.座談訪問——在特殊場所的一對多的談話訪問。
D.電腦訪問——被訪者面對電腦屏幕顯示的問題直接把數據輸入電腦。
3.實驗法:調研人員操縱一個或多個變量，測量該變量對其它變量的影響。
A.實驗室實踐:獨立變量的操作在人工環境下的實驗調研。
B.現場實踐:獨立變量的操作在自然環境下的實驗調研。
市場調研中常用四種基本測量技術:問卷、態度量表:觀察、投射和深訪。實際上，現在的調研經常綜合使用。
1．問卷:直接問被訪者各種信息。
2.態度量表:讓被訪者把對某個對象的態度用量值表示。可細分為:
等級量表
混合量表
知覺映象
綜合分析
3.觀察:行為的直接檢測，觀察行為的結果或生理變化。
4.投射和深訪:讓被訪者對某個對象自由表述自己的想法，投射出自己的情感。
對于數據收集法已經選定的案例，測量技術的選擇主要受前面設計的影響。如，在電話訪談中用很多投射技術是不太可能的。同樣，對小朋友的訪問中，用復雜問卷和量表也不是很好。因此測量技術的選擇要求同時考慮調研設計的其它特征。
測量技術不是獨立應用的，而要結合起來使用。我們的問卷中，經常有量表題和投射題，這是因為我們擁有相當素質的訪問員，能夠完成較復雜的操作。如，在“個人護膚用品消費問卷”中，問被訪者使用“秋露”牌化妝品的女性形象，多數被訪者認為是“傳統的、內向的知識型的女性，皮膚可能比較干燥”，很好地達到調研目的。
市場調研的實施，總是伴隨著各種各樣的調研誤差，我們必須承認誤差的存在，誰要是說他的調研沒有誤差，那肯定是喝多了說的胡話。產生誤差的例子俯首可拾。例如，有些男性被訪者為了給女訪問員留下好印象，往往夸大了他的收入，這就產生了測量誤差。女訪問員越漂亮，這種誤差越大;再如，假設一位女訪閱員做入戶訪問，她怕狗，不敢進養狗的家庭，故意回避，于是產生了選取誤差。還有，訪問員不能與樣本中所有人聯系上，有些被訪者拒絕回答問題或者拒絕回答部分問題，于是產生了拒訪誤差，等等。市場調研中一般分為八種誤差，應分別加以控制。所以，誤差可以說無處不大。控制誤差的產生、評估誤差對結論的影響，是調研設計者必須認真面對的課題。
雖然，絕大多數誤差對結果的影響可以忽略，但原則上的控制是調研設計者無法回避的。由訪問員產生的誤差，就應該加強訪問員控制，比如訪問員性別的均衡就有助于減少測量誤差，現場督導的復核檢查能有效控制選取誤差，現場督導的復核檢查能有效控制選取誤差。良好訪問員培訓可以大大減少拒訪誤差。據我們的經驗，訓練有素的訪問員，其入戶成功率可達90%，而沒有技巧的訪問員則只有10%，后者完成的訪問，無論如何也不可能促成有效的調研。
在當代市場研究中，不要指望某個調研項目只需要一種方法或技術就能順利完成。正是因為這樣，現在的調研設計顯得越來越復雜并富有技巧性、創新性。
首先，委托人總是會賦予調研“隆重”的要求，需要大量的信息，而這些信息很難由一種調研方法承擔。例如，1998年我們為深圳山三原修車王電控汽車診斷儀做市場調研，委托者不僅要求調研普通消費者對儀器的評價，還要了解汽車修理廠對儀器的評判，同時還要了解競爭品牌的銷售狀況，以及很多行業數據，如汽車普及率，電控汽車的比率，汽車購買增長速度等。因此，該調研運用了深度訪談、攔問、焦點座談、觀察、試驗等多種調研技術才完成。
其次，在調研實施過程中，研究人員經常會發現許多有價值的信息和現象，需要我們進一步深入進去，這時就會需要另外的方法進行補充調研。例如，我們在為江蘇潔萊雅的護膚新產品做價格測試過程中，發現消費者對產品的包裝和文字說明頗有微詞，而產品的包裝和文字說明必然會影響到產品的銷售，我們立即篩選了幾十位對化妝品相當了解的消費者進行深度訪談，再根據訪談所獲信息針對潔萊雅的目標消費者進行包裝測試，獲得了十分有價值的一手資料。
一個企業的操盤手初入市場時都要進行市場調研，由于時間的問題往往，一天一個縣，跑的人困馬乏，說調研其實也是“水過地皮濕”，不可能吃透每個市場，其實大家都明白正規調研是急不來的，但是之所以掃目錄式的一帶而過。是要短期內對市場進行掃盲，找點感覺。再者，如果是非利基市場，市場銷量較低，精力投的過多也無益。
若是銷量的“富礦區”，則要比區外要仔細一些，時間安排上也應該多一倍，要求通過短時間內獲得市場信息，然后對整個市場有個相對準確的判斷，完成市場的戰略規劃。這就需要對調研工作比較熟悉。也就是我們常說的“看市場”的能力。關于市場調研，營銷教程為我們提供了具體的操作工具和分析方法，在此不再重復，但是如果我們不是專業的調研公司或者沒有足夠的調研時間，又如何在較短的時間內迅速的切入市場，獲取所要的信息呢？
一、縱覽全局、先不要往細節里陷
到一地調研，要搞清楚當地的總體情況，人口、經濟、商業環境然后是產品的商業組織和渠道結構。因為離開具體的環境背景談經營就會“皮之不存毛將焉附”。就會眼花繚亂，更別說透過現象看本質了。這個階段的信息主要是從公司的數據或官方網站、地方志得來的。在搞清楚上面的信息之后再順著產品的流向去找
各環節中的問題。不要往細節里陷主要是因為商業組織里的人水平參差不齊，說話都帶著自己的個人利益或立場，所謂“屁股決定腦袋”，太往細節里陷就會“一葉障目”，這個階段是所謂的“大處著眼”。不要怕摸不透市場，機會多的是，后續的走訪和實地考察所要的信息會一一呈現。經驗豐富的營銷人走馬觀花的轉一圈市場就大概知道當地市場是怎么回事，這就是多年的營銷生涯所歷練的結果，同時也說明市場信息是客觀的、公開的。
總攬全局還有一點就是市場的格局要清楚，所謂的市場的格局就是我常掛在嘴邊的“商業地圖”。“商場如戰場”指揮打仗的人最離不開的就是作戰地圖，有了地圖才能知道如何攻守、如何布局。調研的時候腦袋里也要裝著“商業地圖”，這樣當地的經銷商或辦事處的人員在向你訴苦的時候，或在強調種種理由的時候，在無端指責總部如何無能的是時候，你就能準確的判斷出他們說的“問題”是在地圖的哪個位置。如果你對整個商業地圖不清楚的就會被他們所說的細節或工作煩惱乃至個人情緒所淹沒，甚至迷失方向。
用大數據鎖定目標
大數據時代的到來，在商業模式、生活方式、觀念形態等方面引起了顛覆性變化。如何利用數據資源開發產品、提升效益、促進創新，是企業面臨的重要課題。在實踐中，伊利集團與蒙草公司雖然對大數據應用不一，但都很好地把握住了其核心意義。
伊利集團主要用大數據精準定位產品研發和市場細分。在伊利調研時，對營養舒化奶、巧樂茲、金領冠等產品給予了肯定，并強調一定要加大產品宣傳力度，讓消費者更了解、更放心。為此，伊利集團整合了500多萬銷售終端、10億級消費者和數量龐大的合作伙伴提供的信息，與百度、蘇寧、天貓、唯品會、同程旅游等展開深入合作，在建立互聯網生態圈的基礎上，利用大數據技術深度挖掘消費者行為，研判消費者需求，通過繪制精準的用戶需求畫像，細分市場，以提供適宜的配套產品。
曾被點名表揚的伊利安慕希產品在2016年榮獲了4個營銷類大獎，該產品繼2015年增長460%之后，在2016年上半年零售額再次同比增長131.4%，全年銷量預計超過80億，華麗的銷售數字背后，與伊利集團運用大數據分析市場需求并有針對性地宣傳是分不開的。
蒙草公司主要用大數據處理基礎信息。在蒙草公司調研時，對蒙草因地制宜的生態科學實踐給予肯定，并指出“在生態建設中我們要走出一條符合自然規律的，符合國情、地情的路”。要摸透自然規律，并探索出一條符合國情、地情的生態修復道路，離不開土壤和種質資源的兩項大數據戰略資源。蒙草公司每到一處，首先要對當地的土壤結構、退化狀況、原生物種、局地氣候等進行全面的調查分析，并記錄到自建的草原生態普查的記載資料及草原生態研究數據中。
天空上，衛星為蒙草公司提供了詳細的遙感圖像。公司的團隊成員中，有專門負責遙感地理信息處理的專業人員。他們通過讀取衛星遙感圖像進行數據判讀，即可得出當地植被覆蓋的大致情況。地面上，有蒙草公司的采樣人員，他們將采集到的土壤、種質等樣本送到相應的研究機構進行分析。蒙草公司基于采樣信息儲備，再結合衛星圖像，就可以在一張遙感地圖上得出進行精準生態修復的技術依據。
用科技創新贏得市場
隨著我國經濟發展進入新常態，模仿型排浪式消費開始讓位于個性化、多樣化消費。新技術、新產品、新業態、新商業模式的投資機會大量涌現，“制造”開始向“智造”轉變。在這種形勢下，企業只有通過科技創新，去提供更多符合規律運行，適合消費者需求的產品，才能最終贏得市場。在采訪中，我們發現，伊利集團的科技研發主要投向“更適合中國人體質、更適宜嬰幼兒需要”的產品；而蒙草公司則將主攻方向定為“更順應自然規律，更符合國情地情”的種質。
“更適合中國人體質、更適宜嬰幼兒需要”的產品。在伊利集團調研期間，細心聽取了舒化奶、金領冠等優質產品的介紹，并在之后的黨委匯報會上表示，伊利基于國人體質的需求不斷創新，研發出的營養舒化奶和嬰幼兒奶粉等產品值得肯定。舒化奶是一款應對中國人“乳糖不耐受癥”的有力產品，金領冠則是一款基于母乳研究研發的更適合中國寶寶需要的奶粉。
“更順應自然規律，更符合國情地情”的種質。在蒙草公司調研時指出，要依托科研、依靠科技，走出一條符合自然規律、符合國情地情的路。多年來，蒙草公司憑借野生植物馴化育種技術、節水抗旱園林綠化技術、生態修復集成技術，積極投身鄉土植物保護及應用技術研究，深入探索生態環境建設、草原生態修復、草地畜牧業等可持續發展的途徑，打出了響亮的綠色品牌。
以調研時關注的“萬畝草原”修復工程為例，在修復前，蒙草的科研團隊就對那里的生態條件進行了調查并提出了修復方案。修復后的效果也著實可觀：干草產量為331.23公斤/畝，國內同類對照樣地為17.75公斤/畝；固碳含量為543.11公斤/公頃，國內同類對照樣地為54.81公斤/公頃；草原稀釋氧量為4125.81噸/年，國內同類對照樣地為221.08噸/年。
完善龍頭企業與農牧民利益聯結機制
在我區考察時，提出了內蒙古要先行先試三項改革的要求，其中一條就是完善龍頭企業與農牧民利益聯結機制。當年9月，自治區即通過了《自治區建立完善龍頭企業與農牧民利益聯結機制的意見及重要改革舉措和工作項目分工》等重要改革文件。在落實這項改革要求上，伊利集團和蒙草公司分別作出了有效探索。
“牛二代”訓練營。長期以來，我國奶農無法從奶業中真正受益的一個主要原因是由于管理水平不高，造成產品質量不高，以致于像伊利集團這種持有嚴苛檢驗標準的企業無法收購，出現了產供銷方面的脫節。伊利集團認真查擺問題，積極提出解決方案。伊利集團認為，我國集約化規模化牧場比重在不斷提高，高學歷的“牛二代”正在逐步參與到牧場的管理事務中來。基于此，伊利集團積極將行業發展趨勢和奶農實際需求進行密切結合，把培訓的重點從側重傳統技術轉向以綜合管理為中心，傳授現代牧場的財務管理、業務運營、人力統籌、戰略發展等知識，確保在培訓內容、授課方式、導師隊伍等國際化的基礎上，與中國標準化集約化牧場的具體實踐實現有機結合，把培訓的對象從聚焦牧場管理人員轉向潛在的牧場經營管理接班人。
不僅如此，伊利集團還積極幫扶奶源基地轉型升級，截至2015年，伊利累計為近1500戶牧場提供金融扶持，融資金額近25億元；此外，以滾動方式累計向農戶發放購牛款突破30億元。
