時(shí)間：2023-06-19 16:15:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)環(huán)境分析，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
跨境電商是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的新業(yè)態(tài)、對外開放的新窗口、外貿(mào)發(fā)展的新引擎。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心相關(guān)的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年中國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到5.4萬億，同比增長28.6%。
2014年濟(jì)南市已成功躋身“國家電子商務(wù)示范城市”行列，為了更好地推動外貿(mào)轉(zhuǎn)型發(fā)展升級，濟(jì)南市也在積極申請“跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市”。鑒于此本文從戰(zhàn)略管理的角度出發(fā)，運(yùn)用SWOT分析法從優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇與威脅四個(gè)方面系統(tǒng)分析濟(jì)南市發(fā)展跨境電子商務(wù)的概況及存在問題，進(jìn)而提出合理有益的建議與對策。
二、濟(jì)南市跨境電子商務(wù)的發(fā)展概況
近年來，濟(jì)南大力促進(jìn)跨境電子商務(wù)工作，2015年6月1日，濟(jì)南跨境電子商務(wù)平臺也開始舉辦，全面服務(wù)，同時(shí)配有海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫工作的網(wǎng)絡(luò)管理平臺。大力發(fā)展跨境電商為濟(jì)南市外向型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了最佳途徑，全市跨境電商工作的主要思路就是以濟(jì)南綜合保稅區(qū)為載體，開展保稅進(jìn)出口模式試點(diǎn)業(yè)務(wù)。濟(jì)南綜合保稅區(qū)成立山東首家備貨模式的跨境電商，貨物以備貨的模式進(jìn)到保稅區(qū)，客戶在網(wǎng)站下單，然后在保稅區(qū)理貨發(fā)貨，線上依托網(wǎng)站“聚洋貨”，線下有實(shí)體展示體驗(yàn)商城。但是濟(jì)南跨境電子商務(wù)的發(fā)展也遇到了瓶頸問題：濟(jì)南雖是跨境電商測試城市，但由于目前還沒有爭取到試點(diǎn)城市身份，所以得不到直屬檢驗(yàn)檢疫部門的銷售許可及其它扶持政策。
三、基于SWOT方法的濟(jì)南市跨境電商發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境分析
1.濟(jì)南市發(fā)展跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢（Strength）分析
（1）獨(dú)特的區(qū)位及交通優(yōu)勢
交通優(yōu)勢上，濟(jì)南是華東與華北、東部沿海與西部內(nèi)陸地區(qū)客貨交流中心，全市公路通車?yán)锍?1611.4公里，高速公路343.2公里，“一環(huán)八射”的高速公路網(wǎng)格局基本形成，在加速推進(jìn)高鐵、城鐵建設(shè)的同時(shí)，濟(jì)南市也抓住航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的契機(jī)，著力構(gòu)建陸空對接、多式聯(lián)運(yùn)的現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸體系。
（2）省市兩級政府的大力支持
2015年以來，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”發(fā)展趨勢，山東省出臺多項(xiàng)政策大力推動跨境電子商務(wù)發(fā)展，積極打造外貿(mào)發(fā)展新引擎，在指導(dǎo)青島綜試區(qū)加快建設(shè)的同時(shí)，同步推進(jìn)濟(jì)南、煙臺、威海、濰坊等基礎(chǔ)較好的城市，復(fù)制推廣杭州綜試區(qū)及新設(shè)12個(gè)國家級綜試區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法和相關(guān)政策，實(shí)施跨境電子商務(wù)“635”工程。
濟(jì)南市2016年《政府工作報(bào)告》中也明確指出積極申請加人中國（山東）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，依托綜保區(qū)、空港功能區(qū)等產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化山東一達(dá)通、濟(jì)南綜合保稅區(qū)平臺等跨境電商綜合服務(wù)平臺作用，大力發(fā)展B2B和B2C跨境業(yè)務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)上進(jìn)出口。
2.濟(jì)南市發(fā)展跨境電子商務(wù)的劣勢（Weakness）分析
（1）外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展薄弱
當(dāng)前濟(jì)南外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平還不夠高，與一些發(fā)達(dá)城市相比還存在一定差距和不足，與東部沿海經(jīng)濟(jì)大省省會城市的身份并不相符。雖然近幾年濟(jì)南市外向型經(jīng)濟(jì)獲得了可喜的發(fā)展，但也存在一些根本性、制約性的矛盾和問題，在發(fā)展過程中也面臨著很多挑戰(zhàn)，有的龍頭企業(yè)缺乏有的放矢的引資意識和操作策略，在吸引外資和拓展海外市場方面沒有取得突破性的進(jìn)展。
（2）電子商務(wù)綜合實(shí)力不強(qiáng)
雖然濟(jì)南電子商務(wù)迅速普及，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展近年來取得了很大的進(jìn)步，準(zhǔn)備構(gòu)建一個(gè)大量的電子商務(wù)示范基地和工業(yè)園區(qū)，但山東省濟(jì)南乃至整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)整體的競爭力仍不樂觀，浙江省其他東部沿海城市，尤其是電子商務(wù)的先發(fā)優(yōu)勢贏得了一個(gè)相對穩(wěn)定的市場競爭力。濟(jì)南電子商務(wù)發(fā)展任務(wù)異常艱巨，因此，電力工業(yè)的發(fā)展還有很長的路要走，還需要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)重大突破。
（3）缺乏有影響力的本土電商平臺
缺少成功的、電商平臺是濟(jì)南市電子商務(wù)的一大短板，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的“觸電”意識和跨境電商能力較弱，從事跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小。缺乏具有一定知名度、輻射能力加強(qiáng)的省內(nèi)跨境電商服務(wù)平臺，通過阿里巴巴、亞馬遜等服務(wù)平臺的企業(yè)數(shù)量有限。雖然山東近年來涌現(xiàn)了一批專業(yè)性電商平臺，但是規(guī)模和影響力相對較小，需要更大規(guī)模更具集聚力的電商平臺涌現(xiàn)。
（4）濟(jì)南航空港的樞紐地位亟待加強(qiáng)
臨空經(jīng)濟(jì)是依托航空物流發(fā)展起來的經(jīng)濟(jì)區(qū)，跨境電商同樣需要依托航空物流。濟(jì)南機(jī)場附近，已有歷城臨港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、章丘空港產(chǎn)業(yè)園等多個(gè)園區(qū)，但是園區(qū)之間無序競爭的問題較為突出，缺少統(tǒng)一的整合規(guī)劃，與其他城市的臨空經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局相比，濟(jì)南市臨空經(jīng)濟(jì)建設(shè)顯得較為薄弱。
3.濟(jì)南市發(fā)展跨境電子商務(wù)的機(jī)遇（Opportunity）分析
（1）宏觀政策機(jī)遇
2015年國務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，這是新形勢下國家促進(jìn)跨境電子商務(wù)加快發(fā)展的指導(dǎo)性文件?！兑庖姟窂?qiáng)調(diào)，國務(wù)院有關(guān)部門要制定和完善配套措施，做好指導(dǎo)、服務(wù)，加強(qiáng)部門間溝通協(xié)作和相關(guān)政策銜接，適時(shí)擴(kuò)大跨境電子商務(wù)綜合試點(diǎn)。目前我國的10余個(gè)跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市在跨境電子商務(wù)零售出口等方面都會享受扶持政策。
（2）跨境市場潛力巨大
隨著生活水平的提高，消費(fèi)者購買能力增強(qiáng)，越來越多的消費(fèi)者在國外購物，越來越多的企業(yè)從事跨境電子貿(mào)易，這對提高開放型經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展加快跨境電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)巨大的機(jī)會。很長一段時(shí)間，國際品牌產(chǎn)品的國內(nèi)價(jià)格偏高，超出了大多數(shù)消費(fèi)者的購買力，跨境電子商務(wù)渠道可以打破壟斷，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約交易成本，使企業(yè)和消費(fèi)者利益，所以公司也注意到跨國電商經(jīng)銷商市場的巨大潛力，擠進(jìn)跨境電場。
4.濟(jì)南市發(fā)展跨境電子商務(wù)的威脅（Threat）分析
（1）激烈的市場競爭
2016年的政府工作報(bào)告明確提出，支持企業(yè)建設(shè)出口產(chǎn)品“海外倉”，擴(kuò)大跨境電子商務(wù)試點(diǎn)，建設(shè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)是最主要的試點(diǎn)形式。
全國各地城市都在積極爭取跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市，尤其是上海、重慶、杭州、寧波這些電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)先、區(qū)位優(yōu)勢明顯的地區(qū)獲得了試點(diǎn)機(jī)會，國內(nèi)其他沒有獲得試點(diǎn)的重點(diǎn)城市也都躍躍欲試，這無疑帶來了巨大的市場競爭壓力。濟(jì)南市電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢不明顯，如果在不能夠在下批國家級跨境電商試點(diǎn)城市評選中搶占先機(jī)、不能夠快速形成規(guī)模，不能夠搭建起跨境電商的生態(tài)供應(yīng)鏈體系，那么和眾多強(qiáng)手站在同一起跑線上，將會對濟(jì)南跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展帶來巨大挑戰(zhàn)。
（2）消費(fèi)者的傳統(tǒng)意識較強(qiáng)
跨境貿(mào)易電子商務(wù)是一個(gè)新興的事情，消費(fèi)者的認(rèn)知和接受需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，這無疑將帶來市場培育的挑戰(zhàn)，培育過程和市場促銷是需要花費(fèi)更多的成本?？缇畴娮由虅?wù)貿(mào)易的灰色通關(guān)模式在一定的時(shí)間內(nèi)還會存在，因此提高消費(fèi)者意識的過程為濟(jì)南跨境電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
四、對濟(jì)南發(fā)展跨境電子商務(wù)的若干建議
一是同步復(fù)制推廣跨境電子商務(wù)綜試區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法。復(fù)制推廣杭州綜試區(qū)及新設(shè)12個(gè)國家級綜試區(qū)的政策和經(jīng)驗(yàn)做法，以“六體系兩平臺”為核心，堅(jiān)持復(fù)制與創(chuàng)新并舉，積極探索具有本市特色的跨境電商路子，爭取國家有關(guān)部委的政策支持。
二是加快布局建設(shè)一批跨境電商公共海外倉。按照“互聯(lián)網(wǎng)+品牌+海外倉”思路，推動品牌企業(yè)B2B2C擴(kuò)大出口的新模式，搭建以公共海外倉為平臺的目的國配送輻射網(wǎng)點(diǎn)，提供一站式倉儲配送服務(wù)。
三是重點(diǎn)培育一批跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺。堅(jiān)持引進(jìn)省內(nèi)外與培育本土相結(jié)合，發(fā)展跨境電商平臺。用好“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”信用保障資金，深化與阿里集團(tuán)合作，推動中小企業(yè)上線阿里國際站；推動與亞馬遜、敦煌網(wǎng)等知名跨境電商企業(yè)合作，發(fā)揮我市綜合保稅區(qū)跨境貿(mào)易公共服務(wù)平臺、山東一達(dá)通、秦工國貿(mào)等專業(yè)跨境電商平臺優(yōu)勢，利用境內(nèi)外展會平臺，集中宣傳推廣，做大做強(qiáng)。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；O2O營銷模式；紅旗連鎖
1.研究目的及意義
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，對于傳統(tǒng)連鎖企業(yè)來說，電子商務(wù)正成為企業(yè)快速發(fā)展的又一新增長點(diǎn)，強(qiáng)大的電子信息技術(shù)和營銷模式的創(chuàng)新是企業(yè)在市場中競爭的有力武器。對于中國本土零售業(yè)來說，和外資大型連鎖企業(yè)還存在較大的差距，外資企業(yè)在物流、信息流、資金流和電子商務(wù)上的發(fā)展優(yōu)勢，有助于其更快的占領(lǐng)中國市場，瓜分市場份額。所以本文以成都紅旗連鎖為例，分析電子商務(wù)與市場營銷、物流供應(yīng)鏈的有機(jī)結(jié)合，通過資源整合、經(jīng)營方式創(chuàng)新，從而達(dá)到節(jié)約成本、提升本土零售業(yè)競爭優(yōu)勢的目的。
2.電子商務(wù)環(huán)境下紅旗連鎖市場環(huán)境分析
紅旗連鎖創(chuàng)建于2000年，現(xiàn)已發(fā)展成為中國西部地區(qū)最具規(guī)模的以連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)為一體的商業(yè)連鎖企業(yè)，作為四川連鎖超市的代表，其發(fā)展?fàn)顩r也是四川零售業(yè)的一個(gè)縮影。
2.1外部環(huán)境分析。四川成都作為我國西部的一個(gè)中心城市，雖然地處中國內(nèi)陸，但其地理優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)發(fā)展都使得成都成為了很多國內(nèi)外企業(yè)入駐西部的首爭之地。近年來，成都的發(fā)展十分迅速，不僅有國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略的政策扶持，還有國內(nèi)外知名企業(yè)的入駐都給四川成都帶來了更多的發(fā)展機(jī)會。
對于零售業(yè)而言，雖然外資企業(yè)的進(jìn)入為中國的消費(fèi)者帶來了實(shí)惠與便利，但對于中國本土零售企業(yè)，卻是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。對于外資企業(yè)主要有以下優(yōu)勢：
（1）四川外資企業(yè)經(jīng)營的大型綜合超市主要有：沃爾瑪、家樂福、人人樂等，由于其具有完善的信息系統(tǒng)、物流配送體系和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，不但能做到低成本，還能形成規(guī)模效應(yīng)；
（2）從物流配送的角度進(jìn)行分析，外資大型商超在資源配置、人員管理等方面做了大量優(yōu)化、詳細(xì)分工，節(jié)約了人力物力；
（3）多樣化的店面活動與產(chǎn)品陳列，贏得了更多顧客。
2.2內(nèi)部條件分析。企業(yè)的良好發(fā)展，不僅要從店面、物流配送等硬件方面進(jìn)行優(yōu)化，還要注重人才培養(yǎng)、售后服務(wù)、科學(xué)管理等軟實(shí)力，這樣才能軟硬兼并，全面發(fā)展。
從中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）整理的2002―2008年中國連鎖百強(qiáng)排名①的數(shù)據(jù)中，我們可以發(fā)現(xiàn)紅旗連鎖在此期間的銷售規(guī)模和門店數(shù)量都在逐年遞增，但中國連鎖百強(qiáng)排名卻在總體下滑。雖然中國對外開放，讓很多外資企業(yè)進(jìn)入中國，加劇了市場競爭，但反觀自身，從企業(yè)內(nèi)部管理和運(yùn)營來看，依然存在以下諸多問題：
（1）傳統(tǒng)經(jīng)營模式的束縛。紅旗連鎖和其他很多本土企業(yè)一樣，都是采用的傳統(tǒng)營銷模式――店面直銷。雖然建立了B2B的電子商務(wù)模式，但對于消費(fèi)者日益高漲的網(wǎng)購需求卻無能為力。
（2）物流配送成本相對過高。由于店面數(shù)目眾多，又比較分散，紅旗連鎖自建了三個(gè)物流配送中心，且和3000多家供應(yīng)商都有合作，雖然提高了經(jīng)營效率，但在運(yùn)營成本上還是居高不下。
（3）員工服務(wù)意識的培養(yǎng)。提高顧客滿意度，就需要領(lǐng)導(dǎo)和員工具有超前的服務(wù)意識，只有不斷學(xué)習(xí)新的管理方法，快速轉(zhuǎn)變思想，才能適應(yīng)社會發(fā)展。
3.電子商務(wù)環(huán)境下紅旗連鎖O2O營銷模式設(shè)計(jì)
3.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路。在電子商務(wù)環(huán)境下利用O2O的思想來尋求發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為手段，以線下實(shí)體店為依托，建立一種生產(chǎn)、配送、營銷、管理為一體的快速反應(yīng)機(jī)制，整合上游供應(yīng)商和下游顧客，使企業(yè)在運(yùn)營成本和銷售收入中尋求一種平衡，從而實(shí)現(xiàn)利潤最大化。
3.2 O2O營銷模式設(shè)計(jì)。連鎖超市在殘酷的市場競爭環(huán)境中尋求新的出路，電子商務(wù)環(huán)境下的O2O營銷模式無疑是擴(kuò)大企業(yè)知名度和增加盈利的最佳途徑。目前最重要的就是要建議一個(gè)完善合理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括物流供應(yīng)鏈管理，信息系統(tǒng)建設(shè)、實(shí)體店與網(wǎng)店的信息交互，線上線下支付方式，網(wǎng)絡(luò)安全等，都是我們要思考的問題。以下是電子商務(wù)環(huán)境下紅旗連鎖O2O營銷模式設(shè)計(jì)思路圖：
建立上游電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
供應(yīng)鏈的渠道管理對于零售企業(yè)尤為重要，它涉及到企業(yè)的后勤保障、物流配送、貨源供應(yīng)、信息收集等一系列生產(chǎn)活動。對于紅旗連鎖自身及上游的供應(yīng)鏈管理主要采取B2B的電子商務(wù)模式，這樣對于上游的生產(chǎn)商、供應(yīng)商可以形成一種統(tǒng)一的供貨標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、服務(wù)類型，這樣既給企業(yè)帶來便利，降低成本，又能保證上游生廠商能根據(jù)合作企業(yè)的需求情況進(jìn)行柔性生產(chǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)，形成一個(gè)良性的供需循環(huán)。
3.2 建立下游網(wǎng)絡(luò)購物及配送體系。紅旗連鎖與供應(yīng)商的長期合作其最終目的是共同向消費(fèi)者提供滿意的商品和服務(wù)，這說明下游的營銷方式更加重要。在電子商務(wù)環(huán)境下，紅旗連鎖目前已經(jīng)建立了一個(gè)基本的商品網(wǎng)頁，但其服務(wù)范圍和知名度還遠(yuǎn)不及淘寶、京東商城等知名網(wǎng)站，其主要原因也就在物流配送，網(wǎng)站管理等方面還不夠完善。紅旗連鎖可以依靠自身規(guī)模優(yōu)勢，把實(shí)體店和網(wǎng)店相結(jié)合，增加顧客了解商品和購買商品的方式，通過信息管理平臺實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店商品與實(shí)體店商品的信息一致，避免缺貨或者配送困難，對貨物的供需形成隨時(shí)的監(jiān)控，加快貨物流通。
關(guān)于物流配送，紅旗連鎖可以根據(jù)目前發(fā)展和成本預(yù)算選擇自營物流或者是委托第三方物流。從流程圖上可以看到，面向顧客的物流配送主要涉及送貨上門，貨款支付等，由于紅旗連鎖在川內(nèi)有眾多分店，加上實(shí)行了商品網(wǎng)絡(luò)一體化以后，川內(nèi)顧客可以網(wǎng)上訂貨，實(shí)體店取貨，或者是紅旗連鎖網(wǎng)店根據(jù)顧客的地址聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?shí)體店就近發(fā)貨，節(jié)約運(yùn)輸成本，對于川外顧客，可以委托第三方物流進(jìn)行配送。企業(yè)在未來的發(fā)展應(yīng)該會趨向于商品多元化，對于目前沒有經(jīng)營的產(chǎn)品，企業(yè)間還可以進(jìn)行多方合作，利用各自優(yōu)勢，互利互惠，提升顧客滿意度。
對于零售業(yè)而言，如今正處于轉(zhuǎn)型階段，運(yùn)用電子商務(wù)來整合資源、收集信息、市場推廣、管理經(jīng)營都能幫助其提高效率，降低成本。而電子商務(wù)環(huán)境下的O2O營銷模式對于連鎖超市來說是一個(gè)新的發(fā)展趨勢，也必將引領(lǐng)未來。（作者單位：四川大學(xué)）
參考文獻(xiàn)：
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摘要：河南地處中原，是我國的農(nóng)業(yè)大省，更是我國核心糧倉之一，農(nóng)業(yè)的發(fā)展關(guān)系著我國糧食的供給問題以及河南省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，對農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、產(chǎn)業(yè)化的要求不斷的增高，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的重要表現(xiàn)形式，為區(qū)域性農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。與此同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展以及普及范圍的不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)在不同領(lǐng)域占據(jù)了一定的市場份額，市場上原有的商業(yè)模式也發(fā)生了巨大的改變，也為我省解決三農(nóng)問題提供了契機(jī)。
河南省是農(nóng)業(yè)大省，發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)是必然趨勢，我國自2006年開始，國家商務(wù)部實(shí)施的多項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目中就包含了農(nóng)村信息化和流通業(yè)的發(fā)展，但河南省農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)展勢頭仍然不足。河南農(nóng)村人口占據(jù)一定的人數(shù)，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開農(nóng)村人力資源的開發(fā)，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展更是需要高技術(shù)水平的人才。
本文從產(chǎn)業(yè)集群的視角探析河南省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展，為河南省農(nóng)業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新性、可行性的政策建議。
關(guān)鍵詞 ：產(chǎn)業(yè)集群；農(nóng)業(yè)電子商務(wù)
引言
產(chǎn)業(yè)集群起源于對于工業(yè)的研究，農(nóng)業(yè)是隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，作為工業(yè)的輔助產(chǎn)業(yè)而存在。隨著農(nóng)業(yè)的專業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群出現(xiàn)。根據(jù)邁克爾·波特曾在《國家競爭優(yōu)勢》一書中提出，產(chǎn)業(yè)集群是指在基于具有一定特色產(chǎn)業(yè)的區(qū)域中，具有協(xié)調(diào)與協(xié)同發(fā)展關(guān)系，且在地理上集中，與交互關(guān)聯(lián)性的企業(yè)、專業(yè)化供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的廠商及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)等組成的群體。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群是指在一定地理區(qū)域內(nèi)和農(nóng)業(yè)自然資源稟賦條件下，將農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈重新整合和延伸的過程，是以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地為核心，并從橫向和縱向兩個(gè)方面將與農(nóng)業(yè)相關(guān)的加工企業(yè)以及科研機(jī)構(gòu)聚集在一起的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群是農(nóng)業(yè)發(fā)展過程中一種新的組織方式，是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和專業(yè)化的標(biāo)致，更是解決農(nóng)業(yè)發(fā)展中的“小而散”的必經(jīng)之路。產(chǎn)業(yè)集群為農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)，在電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢較為突出的江浙一帶，獨(dú)具特色的產(chǎn)業(yè)集群彰顯在電子商務(wù)領(lǐng)域的主導(dǎo)作用，根據(jù)《2013年中國縣域電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)報(bào)告》中不完全統(tǒng)計(jì)，2013年在阿里巴巴等電子商務(wù)平臺的基于產(chǎn)業(yè)集群的“線上產(chǎn)業(yè)集群”超過150個(gè)。
對于河南省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展仍然停留在對于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)研究以及模式探索和信息技術(shù)研究的階段，并沒有和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群結(jié)合。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與其他領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展相似，不僅需要有特色的農(nóng)產(chǎn)品，還需要電子商務(wù)發(fā)展過程中配套的物流，支付以及人才儲備等環(huán)節(jié)。河南省是農(nóng)業(yè)大省，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整中，農(nóng)業(yè)仍然占據(jù)一定經(jīng)濟(jì)增長份額，并且河南省特色農(nóng)業(yè)品類眾多，如焦作的鐵棍山藥、滎陽的石榴等，但河南省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)仍然處于起步階段，小而散，難成規(guī)模，配套服務(wù)能力有限，加之市場培育不成熟等發(fā)展瓶頸。將農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群和電子商務(wù)相結(jié)合是我省突破農(nóng)業(yè)現(xiàn)有問題的最佳選擇。
1、河南省產(chǎn)業(yè)集群以及農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境分析
1.1 河南省產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展現(xiàn)狀
河南省省委、省政府根據(jù)工業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展模式，提出了關(guān)于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的重大決策。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群是隨著農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化不斷的發(fā)展和優(yōu)化產(chǎn)生的，河南省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化從20世紀(jì)80年代的農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營聯(lián)合體，將農(nóng)副產(chǎn)品推入市場，提升了河南省農(nóng)業(yè)的加速發(fā)展；其次是20世紀(jì)90年代的企業(yè)和農(nóng)戶的合作機(jī)制，大量的資金流入農(nóng)業(yè)，并培育了一批工農(nóng)貿(mào)和產(chǎn)供銷的共同體。到20世紀(jì)末，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈初步集聚，河南省根據(jù)農(nóng)業(yè)大省以及人口大省和資源稟賦的優(yōu)勢，提出了一系列支農(nóng)、惠農(nóng)、強(qiáng)農(nóng)的政策。由初級加工向深加工、單一組織向多組織延伸；最后是現(xiàn)階段的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群突飛猛進(jìn)發(fā)展階段。
1.1.1 河南省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展迅猛
產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展圍繞了河南省現(xiàn)有農(nóng)業(yè)資源優(yōu)勢，積極發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群。河南省近兩年加大培育農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群力度，全省規(guī)劃發(fā)展的集群457個(gè)，產(chǎn)業(yè)集群由2012年的96個(gè)發(fā)展到2013年河南省省政府公布的139個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)現(xiàn)銷售收入8318億元。圍繞集群發(fā)展，招商引資596億元；銀企合作對接項(xiàng)目3720個(gè)，簽約額1043億元；新增農(nóng)產(chǎn)品加工能力800萬噸，新增種植基地400萬畝，新建規(guī)模養(yǎng)殖場9000個(gè)。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群已經(jīng)初見規(guī)?；l(fā)展。
1.1.2 以原材料為核心創(chuàng)建特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群
河南省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群中有效的將原料基地和企業(yè)整合，并培育了現(xiàn)有的以小麥到面粉深加工為主和畜禽養(yǎng)殖、屠宰、肉制品精細(xì)深加工的產(chǎn)業(yè)鏈條，并不斷的進(jìn)行整合和優(yōu)化，形成了以黃河灘區(qū)的綠色奶業(yè)、中原牛羊肉，京廣鐵路沿線的生豬產(chǎn)業(yè)鏈以及豫北的肉雞、豫南的水禽，以及開封、洛陽牡丹、許昌花木、信陽茶葉等原產(chǎn)地和企業(yè)相結(jié)合產(chǎn)供銷一體化的特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群。
1.1.3 農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)龍頭效應(yīng)不斷提升
近幾年河南省的農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)發(fā)展迅猛，在河南六大支柱產(chǎn)業(yè)中位列第一。河南省在大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的同時(shí)，也帶動了農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化和市場化的發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)規(guī)模以上營業(yè)收入1.65萬億元，占全省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)營業(yè)收入的三分之一。2013年全省小麥加工企業(yè)2135個(gè)，數(shù)量占全國的24%，年加工能力6117萬噸，占全國的30%。2013年面粉產(chǎn)量4848萬噸，居全國首位，市場占有率超過25%。河南省農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的規(guī)模帶動了周邊農(nóng)業(yè)的發(fā)展，在農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展之初，優(yōu)先發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)電子商務(wù)，從而延伸到其他農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)的發(fā)展。
1.1.4 農(nóng)產(chǎn)品配套設(shè)施的進(jìn)一步完善
農(nóng)產(chǎn)品配套設(shè)施不僅包括了農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)設(shè)施的健全，并且還包括了河南省物流體系建設(shè)。不同的農(nóng)業(yè)批發(fā)市場設(shè)置了檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)，為農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量提供了可靠的保障。河南省省會鄭州作為交通樞紐城市，以及河南省高速農(nóng)業(yè)綠色通道工程的發(fā)展，為農(nóng)業(yè)物流體系的建設(shè)提供了優(yōu)越的先天條件。可靠的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量保障體系以及完善的物流體系極大的促進(jìn)了綜合市場和專業(yè)市場相結(jié)合的多層次發(fā)展格局，一批農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場隨之發(fā)展而發(fā)展。
河南省農(nóng)業(yè)資源以及后續(xù)的物流體系的建設(shè)為河南省農(nóng)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)之路提供了便利的條件。
1.2 河南省發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的條件分析
互聯(lián)網(wǎng)和物流是發(fā)展電子商務(wù)的必要條件，我們將從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及物流環(huán)境切入，分析河南省是否能夠在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)。
1.2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將從網(wǎng)絡(luò)普及率以及通信設(shè)備的建設(shè)兩個(gè)方面進(jìn)行分析。首先是網(wǎng)民的普及率，2013年，河南省新增互聯(lián)網(wǎng)用戶566.6萬戶，互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到5657萬戶，居全國第5位。全省網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5803萬人，普及率為61.7%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4886萬人，占全省網(wǎng)民的84.2%。截至2013年12月，全省5803萬網(wǎng)民中，城市網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3598萬人，占比超過六成，低于全國近10個(gè)百分點(diǎn)。農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2205萬人，高出全國近10個(gè)百分點(diǎn)。從數(shù)據(jù)分析來看，河南省農(nóng)村網(wǎng)民占一定的比例，對于發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)是一良好的現(xiàn)象。
其次是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)。河南省近幾年加大力度發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)事業(yè)，以“寬帶中原”為核心，提升網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力?！皩拵е性表?xiàng)目中，河南省預(yù)計(jì)到2015年，寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋接入能力基本達(dá)到全國平均水平，并初步建成適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要的寬帶、融合、安全等的下一代網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施。在農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)方面，預(yù)計(jì)達(dá)到固定寬帶家庭普及率達(dá)到50%，第三代移動通信及其長期演進(jìn)技術(shù)(3G/LTE)用戶普及率達(dá)到40%，行政村光纖通達(dá)比例達(dá)到80%以上。農(nóng)村家庭寬帶接入能力基本達(dá)到20兆比特每秒(Mbps)和4Mbps。逐步推進(jìn)寬帶應(yīng)用水平，提升移動互聯(lián)網(wǎng)的使用范圍，確保網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障能力。河南省省政府對農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，保障了農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
1.2.2 物流環(huán)境分析。物流的發(fā)展不僅制約著電子商務(wù)最后一公里配送的順利進(jìn)行，并且事關(guān)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。河南省加大了對農(nóng)業(yè)物流體系的建設(shè)，包括專業(yè)的農(nóng)業(yè)運(yùn)輸車輛，以及高速的農(nóng)業(yè)綠色通道；加強(qiáng)各種農(nóng)業(yè)倉庫建設(shè)，以及配送中心和產(chǎn)銷地的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的投放使用；確保了河南省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的順利發(fā)展。
2、圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展探索農(nóng)業(yè)電子商務(wù)之路
圍繞河南省現(xiàn)有的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，以河南省先天的農(nóng)業(yè)資源以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和物流優(yōu)勢，借助各種電子商務(wù)平臺發(fā)展河南省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，促進(jìn)河南省農(nóng)業(yè)又快又好的發(fā)展。
2.1 加大政府扶持力度。
對于加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，河南省政府應(yīng)繼續(xù)培育農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)工程，并建立完善的現(xiàn)代市場流通體系，與此同時(shí)啟動農(nóng)村流通設(shè)施和農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場信息化工程，建設(shè)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺，并出臺相應(yīng)的稅收減免政策。只有政府給予扶持以及協(xié)調(diào)，河南省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)才能得以有序的發(fā)展。
2.2 創(chuàng)建以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群為基礎(chǔ)的電子商務(wù)網(wǎng)站。
為不同的產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)建農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，包括門戶網(wǎng)站以及專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品交易平臺。門戶網(wǎng)站為農(nóng)民以及企業(yè)提供農(nóng)業(yè)技術(shù)信息，市場動態(tài)分析、供需求信息集合以及農(nóng)業(yè)發(fā)展動態(tài)等相關(guān)的信息。農(nóng)產(chǎn)品交易平臺專門提供在線咨詢、銷售、售后等一系列市場流通環(huán)節(jié)，并在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)嚴(yán)格的農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)和完善的物流體系，以便農(nóng)產(chǎn)品能夠更好的流通到市場。
2.3 提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測水平，建立農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)流程。
建立高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管制度、完善農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)以及研究并創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)流程。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測水平以及農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)有助于企業(yè)樹立品牌形象，并且有助于農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的初期發(fā)展，只有農(nóng)產(chǎn)品有著嚴(yán)格的檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)以及完善的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)流程，才能使得農(nóng)產(chǎn)品市場有序的運(yùn)作。
2.4 人才培養(yǎng)以及引進(jìn)人才。
電子商務(wù)人才的培養(yǎng)脫離不了企業(yè)，推進(jìn)河南省高校與企業(yè)的合作進(jìn)度，讓企業(yè)加入高校的培養(yǎng)計(jì)劃制定中，邀請企業(yè)人士走進(jìn)高校課堂，并為高校老師進(jìn)企業(yè)掛職鍛煉提供幫助。
在加大高校人才計(jì)劃的同時(shí)，培養(yǎng)農(nóng)民中的電子商務(wù)人才，充分利用農(nóng)村的留守勞動力。與此同時(shí)從產(chǎn)業(yè)集群外引進(jìn)電子商務(wù)人才。
3、結(jié)束語
河南省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)剛剛起步，但是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展已經(jīng)初步形成規(guī)模，在此基礎(chǔ)上，解決了農(nóng)業(yè)散而小的電子商務(wù)發(fā)展困境，可以借助農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，發(fā)展河南省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，提升河南省農(nóng)業(yè)的競爭力，通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，借助電子商務(wù)，將河南省農(nóng)產(chǎn)品銷往全球。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；軟件；測試
由于電子商務(wù)在國內(nèi)還處于發(fā)展的初級階段，缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)管理而導(dǎo)致電子商務(wù)軟件項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量等方面的問題大量存在同時(shí)因?yàn)殚_發(fā)周期短、涉及范圍廣、需求和市場變更頻繁等特點(diǎn)，使得項(xiàng)目涉及的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量眾多，各種風(fēng)險(xiǎn)之間的內(nèi)在關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。因此，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的測試也變得十分重要，它對軟件測試提出了新的挑戰(zhàn)，要求采用新的測試方法去展開軟件測試工作。
1.我國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r
一方面，我國計(jì)算機(jī)擁有量、互聯(lián)網(wǎng)用戶、網(wǎng)站數(shù)近年來飛速增長。到2008年底我國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到2億，居世界第一位。與2007年同期相比增長了19.4%，其中寬帶上網(wǎng)人數(shù)為9000萬，接近網(wǎng)民總數(shù)的一半。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場的潛在消費(fèi)者。另一方面，電子商務(wù)交易額快速增長。2005年中國電子商務(wù)交易額達(dá)到7400億，2006年大約10000億。僅北京2006年的電子商務(wù)交易額就達(dá)到1271億元。不過調(diào)查顯示，中國中小企業(yè)電子商務(wù)比例仍然較低，只有3%的企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)。所以隨著更多中小企業(yè)從事電子商務(wù)，電子商務(wù)還會得到更加快速的發(fā)展。
2.電子商務(wù)特點(diǎn)及軟件功能
2.1電子商務(wù)特點(diǎn)
電子商務(wù)特點(diǎn)包括：①普遍性。電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地；②方便性。在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取資金賬戶、查詢信息等，同時(shí)使得企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高；③整體性。電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性；④安全性。在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題，要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。
2.2軟件功能
電子商務(wù)通過Internet可提供在網(wǎng)上交易和管理的全過程服務(wù)，軟件具有功能主要包括：①廣告宣傳。通過Web服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)主頁等在Internet上宣傳企業(yè)形象和發(fā)播各種商品信息，客戶用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器可以迅速找到所需的商品信息；②咨詢洽談。借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，還可用白板會議、公告板BBS來交流即時(shí)的信息；③網(wǎng)上訂購。網(wǎng)上訂購系統(tǒng)在商品介紹頁面上提供訂購提示信息和訂購交互表格，當(dāng)客戶填完訂購單后，系統(tǒng)回復(fù)確認(rèn)信息單，表示訂購信息已收悉；④網(wǎng)上支付?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付
3.評測電子商務(wù)軟件易用性的意義
在傳統(tǒng)商務(wù)中，顧客通過面對面的方式進(jìn)行交易，而在電子商務(wù)軟件環(huán)境中人機(jī)交互的用戶界面替代了上述方式。這種界面要求商家承擔(dān)獲取用戶信息和表達(dá)商品信息的責(zé)任。
如果界面設(shè)計(jì)得當(dāng)，用戶就沒有必要進(jìn)行電話交談或放棄購物。因此，這種人機(jī)交互的用戶界面形式在增加銷售量、降低成本方面具有很大的潛力。但是若界面設(shè)計(jì)不合理、不能正常運(yùn)行時(shí)，不僅減少收益，還將增加技術(shù)成本。電子商務(wù)軟件中，用戶控制著人機(jī)互動的交流。用戶控制檢索過程、瀏覽網(wǎng)站的時(shí)間、價(jià)格／商品比較、購買決定，此時(shí)虛擬商店的界面設(shè)計(jì)至關(guān)重要。雖然電子商務(wù)較傳統(tǒng)商務(wù)有著不可取代的優(yōu)勢，但是每天依然有為數(shù)不少的電子商務(wù)網(wǎng)站倒閉，除了商業(yè)原因之外，電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者沒有很好地關(guān)注電子商務(wù)的易用性，將優(yōu)勢變?yōu)榱觿莸囊蛩匾彩遣豢珊鲆暤摹?/p>
4.評測過程
4.1評測類型
對電子商務(wù)易用性質(zhì)量的衡量，它側(cè)重于提供同類產(chǎn)品之間可比的易用性質(zhì)量數(shù)據(jù)，是黑箱方式的定量測試。
4.2評測相關(guān)人員
可以由幾方面的易用性專業(yè)人員共同完成。軟件開發(fā)方可進(jìn)行評測，為下一次開發(fā)提供歷史數(shù)據(jù)或者向采購方提供報(bào)告；采購方也可以通過評測的方式來驗(yàn)證某個(gè)測試報(bào)告；還可由獨(dú)立的第三方易用性專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評測。報(bào)告主要供三類人員使用：
①軟件供應(yīng)方的技術(shù)人員可以根據(jù)評測結(jié)果為下一版本的設(shè)計(jì)提供參考意見。
②采購方的管理和決策人員，他們根據(jù)評測結(jié)果做出產(chǎn)品采購決定。
③易用性專業(yè)人員，他們對評測的技術(shù)價(jià)值和產(chǎn)品的易用性質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，或者重復(fù)進(jìn)行評測以驗(yàn)證報(bào)告結(jié)果。
本次評測是由第三方測試機(jī)構(gòu)進(jìn)行評測的，報(bào)告目前是作為相關(guān)領(lǐng)域的易用性評測的研究之用，在條件成熟之后會考慮向其他幾方面的人員開放。
4.3評測計(jì)劃
評測盡可能地接近實(shí)際的用戶、任務(wù)和環(huán)境，事先進(jìn)行了使用環(huán)境分析，并據(jù)此制定了詳細(xì)的評測計(jì)劃，詳細(xì)地說明了電子商務(wù)的特征描述、環(huán)境、過程和指標(biāo)體系。
4.4評測環(huán)境
產(chǎn)品的易用性不僅取決于產(chǎn)品本身，還受使用環(huán)境的影響。使用環(huán)境包括以下幾方面：
（1）用戶特征。它包括知識背景、技能、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、年齡、體力等，有時(shí)還可按經(jīng)驗(yàn)、職務(wù)或能力來分組。
（2）使用產(chǎn)品的目標(biāo)。產(chǎn)品的主要用途以及工作時(shí)間長短、強(qiáng)度等。
（3）社會物理環(huán)境。例如計(jì)算環(huán)境、溫濕度環(huán)境、法律環(huán)境、社會文化習(xí)慣環(huán)境等。
（4）在詳細(xì)分析使用環(huán)境的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出評測環(huán)境并在評測計(jì)劃中明確定義，并使評測環(huán)境具有使用環(huán)境的典型特征，包括：
①評測對象特征，如知識背景、技能、學(xué)歷、年齡等。
②評測任務(wù)，如符合電子商務(wù)網(wǎng)站的主要用途并覆蓋其主要功能，詳細(xì)規(guī)定任務(wù)要求和執(zhí)行順序。
③評測的社會物理環(huán)境，如所使用的物理設(shè)備、軟件以及相關(guān)的物理和社會環(huán)境特征。
4.5評測過程與數(shù)據(jù)收集
在評測開始前向測試對象介紹產(chǎn)品及測試內(nèi)容和目的，然后讓測試對象熟悉測試環(huán)境。在測試過程中，為使測試環(huán)境符合使用環(huán)境，除了用戶在正常使用環(huán)境中所能得到的幫助外，不向他們提供任何額外幫助，同時(shí)使測試對象盡可能地放松。
5.結(jié)束語
在未來電子商務(wù)領(lǐng)域，Web軟件的測試是一項(xiàng)重要而富有挑戰(zhàn)性的工作。基于Web的系統(tǒng)測試與傳統(tǒng)的軟件測試不同，它不但需要檢查和驗(yàn)證是否按照設(shè)計(jì)的要求運(yùn)行，而且還要測試系統(tǒng)在不同用戶的瀏覽器的顯示是否合適。因此，我們必須為測試復(fù)雜的基于Web的系統(tǒng)不斷研究新的方法，滿足軟件開發(fā)人員的需要。
【參考文獻(xiàn)】
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；經(jīng)營戰(zhàn)略；價(jià)值鏈集成；超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
20世紀(jì)90年代以來，全球商界群雄逐鹿的局面一再證實(shí)了邁克。波特的斷言：企業(yè)成敗的關(guān)鍵可能在其戰(zhàn)略[1].企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為謀求長期生存和發(fā)展，在外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析研究的基礎(chǔ)上，以正確的指導(dǎo)思想，對企業(yè)的經(jīng)營理念與使命、主要目標(biāo)、重大經(jīng)營方針、策略和實(shí)施步驟做出長遠(yuǎn)的、系統(tǒng)的和全局的謀劃[2].在近百年的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)踐中，戰(zhàn)略對企業(yè)的生存和發(fā)展越來越具有決定性作用。在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的當(dāng)代，以因特網(wǎng)為核心、為基礎(chǔ)、為紐帶而形成的電子商務(wù)構(gòu)架迅速延伸到經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層面，企業(yè)作為參與電子商務(wù)發(fā)展的主要角色之一，其經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略必將隨電子商務(wù)的發(fā)展而出現(xiàn)新的特性。
一、電子商務(wù)背景下的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析
要研究企業(yè)電子商務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略，首先有必要對企業(yè)的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析，了解企業(yè)自身所處的環(huán)境狀態(tài)，面對的各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，需要解決的有關(guān)企業(yè)發(fā)展的問題。
（一）客觀環(huán)境分析
1.宏觀制約因素。電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。參與電子商務(wù)的不僅僅只有交易雙方，還涉及到眾多的部門以及地區(qū)之間交易的互相協(xié)作，電子商務(wù)離不開與之配套的商業(yè)流通、金融支持、政策和法律保障環(huán)境。這些因素包括：基礎(chǔ)電信設(shè)施與通信網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化模式、網(wǎng)絡(luò)和交易安全、安全認(rèn)證和保障體系、觀念的制約、信任危機(jī)、電子商務(wù)管理規(guī)范等。
2.微觀制約因素。在企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的過程中會面對很多具體的問題，這些具體問題都將直接影響企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施。這些因素包括：企業(yè)信息化建設(shè)、規(guī)模化經(jīng)營程度、企業(yè)商品信息管理、物流配送、網(wǎng)上支付、消費(fèi)與售后服務(wù)等。
（二）電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響
1.電子商務(wù)對行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響。主要表現(xiàn)在新行業(yè)的產(chǎn)生與跨國管理的實(shí)現(xiàn)等兩個(gè)主要方面：（1）產(chǎn)生了以服務(wù)為主的新行業(yè)，如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。（2）實(shí)現(xiàn)了跨國管理。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，使得大規(guī)模的跨國組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動成為可能。一些著名的零售業(yè)紛紛擴(kuò)大營業(yè)范圍和規(guī)模，組織跨地區(qū)、跨國界的商業(yè)活動，以降低成本和搶占市場份額。一些大的連鎖商也在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立了自己的虛擬商店，調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和布局，以適應(yīng)新的管理模式。
2.電子商務(wù)對市場模式的影響。電子商務(wù)的普遍應(yīng)用，將促使經(jīng)濟(jì)由迂回經(jīng)濟(jì)向直接經(jīng)濟(jì)過渡，即由以依靠中間物流、分離生產(chǎn)與消費(fèi)為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向依靠網(wǎng)絡(luò)，使生產(chǎn)與消費(fèi)直接“見面”以及人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過渡。其實(shí)質(zhì)就是減少中間費(fèi)用、庫存和流動資金，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。
（三）電子商務(wù)對企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的影響
1.電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個(gè)任務(wù)的過程，而在電子商務(wù)的構(gòu)架里，除了市場部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之問的界限被打破，重新組合成了一個(gè)直接為客戶服務(wù)的工作組并與市場接軌，以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉式的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是網(wǎng)絡(luò)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)[3].這種結(jié)構(gòu)使業(yè)務(wù)單元廣開信息交流渠道、共享信息資源、增加利潤，減少摩擦。
2.電子商務(wù)構(gòu)建了新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理模式。在電子商務(wù)構(gòu)架之下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由“一對多”到“多對多”轉(zhuǎn)換，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以到達(dá)溝通的雙方，工作效率明顯提高。在這種信息管理模式下，企業(yè)管理凸顯出三個(gè)主要的特點(diǎn)：一是企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫，所有的業(yè)務(wù)單元都可以通過內(nèi)部網(wǎng)快捷地交流，管理人員之間溝通的機(jī)會大大增加，組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化。二是中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個(gè)組織架構(gòu)趨向扁平化。三是企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換，企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點(diǎn)如低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘等，都在多中心的組織模式下消失，企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔(dān)責(zé)任、共享利益的決策過程，增強(qiáng)了員工的參與感和決策能力，提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。
二、企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略
（一）企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營的必要條件
1.明確的營運(yùn)范疇及企業(yè)定位。成功的企業(yè)在正式運(yùn)營之前就有明確的公司運(yùn)營范疇（包括產(chǎn)品市場、規(guī)模大小、地理覆蓋范圍、垂直整合程度等）、企業(yè)定位、盈利計(jì)劃。現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)初期都是在一個(gè)簡單的創(chuàng)意構(gòu)想下而沒有明確的運(yùn)營模式就開始上線運(yùn)作，在產(chǎn)業(yè)市場開發(fā)初期也許能夠取得一定成效，但隨著產(chǎn)業(yè)成熟，具備相同條件和采用相同方式運(yùn)作的企業(yè)越來越多，企業(yè)就開始失去競爭力。因此，任何企業(yè)都必須先審視自己所擁有的資源能力，注重自己的營運(yùn)范疇及定位，才能具備較強(qiáng)的競爭能力。
2.客戶隱私權(quán)及交易安全。電子商務(wù)業(yè)者對于客戶的資料應(yīng)該主動積極地加以防護(hù)并提供安全加密措施的訪問網(wǎng)站，讓客戶在網(wǎng)絡(luò)交易中的安全獲得保障，是開展電子商務(wù)的必備條件。
3.企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力。在電子商務(wù)興起的初期，企業(yè)往往盲目投入大量資金，進(jìn)行大規(guī)模的改造、并購等，而電子商務(wù)“燒錢”的時(shí)代已經(jīng)過去，具有獲利的能力才是電子商務(wù)經(jīng)營的重點(diǎn)目標(biāo)。而因?yàn)殡娮由虅?wù)對于明確獲利的商業(yè)模式仍在探索之中，如何在不斷的擴(kuò)充、提高品牌及客戶服務(wù)的基本獲利中，維持財(cái)務(wù)平衡更顯重要，這樣一個(gè)企業(yè)才能永續(xù)經(jīng)營。
（二）利用網(wǎng)絡(luò)的傳播力量，強(qiáng)化企業(yè)的品牌價(jià)值與客戶價(jià)值
1.強(qiáng)化客戶價(jià)值?？蛻粼絹碓角宄卣J(rèn)識到，他們可以通過與業(yè)務(wù)合作伙伴創(chuàng)造性地合作來發(fā)展新的獲利形式，或者通過與合作伙伴協(xié)作來減少費(fèi)用和縮短產(chǎn)品周期，創(chuàng)造新價(jià)值。只有愉悅的客戶才是真正忠誠的客戶，客戶愉悅會帶來一定程度的客戶滿意，從而使客戶重復(fù)購買。信息技術(shù)使得敏捷的參與者可以通過網(wǎng)絡(luò)為客戶創(chuàng)造價(jià)值?，F(xiàn)在，絕大多數(shù)企業(yè)的構(gòu)建都是圍繞著業(yè)務(wù)處理以及生產(chǎn)流程而開展的。但是從行業(yè)角度來說，客戶對企業(yè)的忠誠很大程度上是基于產(chǎn)品或服務(wù)本身、價(jià)格水平以及客戶所獲服務(wù)的水平和質(zhì)量。特別是大多數(shù)企業(yè)都有自己的優(yōu)先客戶群，但它們同樣歡迎任何有資格的人下訂單。客戶信息系統(tǒng)的出現(xiàn)使得企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取客戶的數(shù)據(jù)，從而有希望識別出客戶獨(dú)特的購買特性或趨勢。這種能力帶來了新的經(jīng)營競爭，企業(yè)不僅要取得現(xiàn)有客戶的終身價(jià)值（LTV），而且在此之后還要為新客戶和新市場制定合適的戰(zhàn)略計(jì)劃。
2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值。品牌不僅在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境下是企業(yè)的重要資產(chǎn)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更是如此。由于網(wǎng)絡(luò)徹底改變了傳統(tǒng)商務(wù)信息傳播的媒體和途徑，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)品牌的內(nèi)涵、外延以及品牌宣傳和運(yùn)作方式都發(fā)生了巨大的變化。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)空間是虛擬的，人們需要與商家建立信任關(guān)系，此時(shí)，品牌就成為“信任”的代名詞，它對于銷售有著非常微妙和切實(shí)的影響，網(wǎng)絡(luò)品牌塑造變得尤其重要。此外，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)逐漸成為企業(yè)營銷的新興途徑時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)除了要考慮將自己的營銷組合與網(wǎng)絡(luò)整合外，也必須在網(wǎng)絡(luò)中建立自己的品牌形象。對于經(jīng)營者來說，網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營活動的重要無形資產(chǎn)，并且從其發(fā)展趨勢來看可能超過其實(shí)物資產(chǎn)的價(jià)值。因此，通過注冊顯著的域名、建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)站形象的設(shè)計(jì)以及其他營銷手段來強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值的策略在企業(yè)的經(jīng)營中是舉足輕重的。
（三）利用網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)企業(yè)的銷售及購買渠道，提高運(yùn)營效率
1.銷售者和采購者的價(jià)值體現(xiàn)。銷售者和采購者的價(jià)值體現(xiàn)是指通過網(wǎng)絡(luò)兌取雙方的購買模式并進(jìn)行收集、分析和管理，從而達(dá)到渠道增強(qiáng)的目的。在大多數(shù)情況下，電子商務(wù)就是這樣一個(gè)非常有效的活動：通過電子商務(wù)，企業(yè)可以接觸到更多的客戶，能夠更快地獲得市場信息并且做出相應(yīng)反應(yīng)，從而減少成本。如建設(shè)網(wǎng)站，將產(chǎn)品和服務(wù)的目錄到網(wǎng)站中，同時(shí)使用這個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行客戶支持活動。銷售者根據(jù)這些信息，可以為不同的客戶定制不同的產(chǎn)品和服務(wù)。同樣地，采購者通過這些信息可以更好地進(jìn)行談判，采購程序也通過這個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)了自動化，從而買賣雙方都能降低成本。
2.e采購策略。e采購是運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)重新設(shè)計(jì)和實(shí)施多企業(yè)之間的采購流程。e化采購應(yīng)用程序顯著改進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)品的采購。以住，設(shè)計(jì)人員和工程師不得不在名目繁多的部件目錄中尋找合適功能的部件以符合他們的設(shè)計(jì)，即便他們選擇了一個(gè)部件，紙質(zhì)的目錄清單也不能說明該部件與其他相關(guān)部件是否匹配。用今天的e化采購應(yīng)用系統(tǒng)，通過電子搜索工具可以迅速識別部件。在許多情況下，匹配和界面對接能力是自動識別的，并且軟件的內(nèi)在控制程序會告知詢問者設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)和可能帶來的問題。因此，采購價(jià)格更合理，交易成本更低廉，產(chǎn)品質(zhì)量更高。
（四）企業(yè)虛擬實(shí)體整合——價(jià)值鏈集成戰(zhàn)略
企業(yè)之間存在為客戶提供價(jià)值的激烈競爭，作為電子商務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)組成部分，企業(yè)會聯(lián)合起來向客戶提供價(jià)值，不能僅局限于業(yè)務(wù)伙伴的簡單合作，而要與他們?nèi)婧献鳎覀儼堰@稱之為價(jià)值鏈集成（valuechainintegration），即在客戶、企業(yè)、供應(yīng)商以及其他的業(yè)務(wù)伙伴之間，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的融合，以達(dá)到經(jīng)營運(yùn)作一體化。這就要求企業(yè)在整個(gè)多元關(guān)系中，從輔助客戶進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)或是產(chǎn)品購買，到與供應(yīng)商在生產(chǎn)和產(chǎn)品交付過程中傳送商業(yè)文件，都必須具有電子化通信的能力，而互聯(lián)網(wǎng)這種具有成本效率（costefficient）的技術(shù)的出現(xiàn)首次為價(jià)值鏈集成提供了可能性。價(jià)值鏈集成的基本作用體現(xiàn)為速度優(yōu)勢，速度優(yōu)勢降低了成本——庫存成本、雇員費(fèi)用、計(jì)劃成本等。電子商務(wù)加速了信息流，信息流的通暢加快了物流；電子商務(wù)減少了產(chǎn)品物流的等待隊(duì)列，減少了與決策環(huán)節(jié)和步驟相關(guān)的時(shí)間延遲，也減少了產(chǎn)品設(shè)計(jì)配置的錯(cuò)誤。與此同時(shí)，電子商務(wù)加速了定購流程，提高了訂單執(zhí)行的準(zhǔn)確率，加快了產(chǎn)品部件和物料的采購、項(xiàng)目計(jì)劃、產(chǎn)品配送以及安裝過程。實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈集成的戰(zhàn)略措施有：
1.成為e化超企業(yè)。以往，傳統(tǒng)企業(yè)都圍繞他們的內(nèi)在價(jià)值鏈制定自身的經(jīng)營戰(zhàn)略，各企業(yè)相互競爭是為了向客戶提供價(jià)值。但是將來，企業(yè)之間會聯(lián)合起來，作為一個(gè)超企業(yè)的組成部分向客戶提供價(jià)值。一個(gè)超企業(yè)是由客戶、企業(yè)以及它的供應(yīng)商共同組成的實(shí)體。在超企業(yè)中開展業(yè)務(wù)會產(chǎn)生一個(gè)新的集成了業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的商務(wù)模式，這種模式稱為超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)（enterprisevaluenetwork，EVN）[4].作為超企業(yè)的成員要與它的業(yè)務(wù)合作伙伴合作制定經(jīng)營戰(zhàn)略，以保證行動一致性。并且將會產(chǎn)生全新類型的信息系統(tǒng)，可以在參與者之間集成業(yè)務(wù)流程和信息流。第三方軟件商將會在市場中銷售針對超企業(yè)運(yùn)作的模塊化軟件方案，即超企業(yè)資源計(jì)劃（ERPⅡ）系統(tǒng)。它為企業(yè)間進(jìn)行有效、活躍的通信，提供了低成本、友好界面和非結(jié)構(gòu)化的形式。通過運(yùn)用相應(yīng)技術(shù)構(gòu)建超企業(yè)，每家企業(yè)都可以與其業(yè)務(wù)合作伙伴一起制定經(jīng)營戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)EVN最優(yōu)化。
企業(yè)必須掌握如何共享有關(guān)客戶和業(yè)務(wù)流程的商業(yè)信息，如何將其非戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)外包出去。在許多情況下，超企業(yè)的主導(dǎo)者是大規(guī)模、有影響力的生產(chǎn)企業(yè)，他們擁有將供應(yīng)商和業(yè)務(wù)合作伙伴集成在一起以及制定構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的資源。然而，電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用以及客戶數(shù)據(jù)挖掘和分析，可能會將網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)移到離客戶最近的組織，而這種組織更加了解客戶。掌握了客戶信息和擁有忠誠客戶的企業(yè)能夠給其他希望同客戶建立最優(yōu)關(guān)系的企業(yè)提供重要的需求。在傳統(tǒng)商務(wù)模式中，這種本質(zhì)性的深刻轉(zhuǎn)變，也許會給價(jià)值鏈內(nèi)的分銷商、轉(zhuǎn)銷商及零售商的業(yè)務(wù)操作和通信方式帶來無法想象的變化。對于有實(shí)力的制造企業(yè)而言，問題的關(guān)鍵是要在價(jià)值鏈下游的中介確立其重要地位之前，實(shí)施運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)獲取客戶信息和忠誠的戰(zhàn)略。
2.構(gòu)建超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。EVN由兩部分構(gòu)成：一是超企業(yè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，其參與者包括產(chǎn)品提供企業(yè)、產(chǎn)品提供企業(yè)的供應(yīng)商以及供應(yīng)鏈內(nèi)的業(yè)務(wù)合作伙伴；二是超企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)，其參與者包括產(chǎn)品提供企業(yè)、在需求鏈中的業(yè)務(wù)合作伙伴，以及客戶、消費(fèi)者。在EVN中，信息流從新產(chǎn)品市場研究的信息收集開始，經(jīng)過產(chǎn)品開發(fā)和銷售訂購過程，再到生產(chǎn)和采購，接著流向業(yè)務(wù)合作伙伴和供應(yīng)商。對于構(gòu)建超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，價(jià)值體現(xiàn)很明確，就是EVN要為企業(yè)提供敏捷性和靈活性以適應(yīng)市場環(huán)境的變化。通過EVN，企業(yè)把必要的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)集成在一起，以便把部分業(yè)務(wù)操作轉(zhuǎn)包給業(yè)務(wù)合作伙伴，或分擔(dān)其他業(yè)務(wù)合作伙伴的某些業(yè)務(wù)（基于業(yè)務(wù)能力的外包）。企業(yè)可以根據(jù)需求、業(yè)務(wù)能力、成本和反饋等實(shí)時(shí)地做出有效利用伙伴資源的決策。在向EVN轉(zhuǎn)變的過程中，企業(yè)可以通過強(qiáng)調(diào)協(xié)同設(shè)計(jì)的開發(fā)能力以及利用市場研究和客戶反饋、工程化和經(jīng)營戰(zhàn)略，使生產(chǎn)實(shí)踐流線化，從而最終提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)可以通過e化現(xiàn)場工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、安裝人員、資源計(jì)劃員以及其他人員把自身重新塑造成一個(gè)服務(wù)提供組織，從而提供信息和各種工具的訪問途徑，以實(shí)現(xiàn)快速、低成本、高質(zhì)量的服務(wù)。
3.建立e化供應(yīng)鏈。e化供應(yīng)鏈?zhǔn)浅髽I(yè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)通信和運(yùn)作的中樞。e化供應(yīng)鏈跨越了多個(gè)企業(yè)的界限，要求企業(yè)建立協(xié)同的業(yè)務(wù)流程。與EDI技術(shù)的運(yùn)用不同，e化供應(yīng)鏈體現(xiàn)了供應(yīng)鏈參與者之間的真正協(xié)作。e化供應(yīng)鏈有兩個(gè)關(guān)鍵成功要素：首先，企業(yè)必須把合作關(guān)系看成是一種戰(zhàn)略性資產(chǎn)，合作者之間的緊密集成和信任加速了供應(yīng)和生產(chǎn)，降低了庫存成本；其次，既然在合作關(guān)系中，信息的透明性起到了替代存貨的作用，那么它必須像現(xiàn)在的庫存管理那樣進(jìn)行控制，即規(guī)定嚴(yán)格的制度并進(jìn)行日常監(jiān)控。
（五）利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化企業(yè)客戶服務(wù)
1.交互作用和個(gè)性化服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使客戶們可以在很高程度上與企業(yè)進(jìn)行互動性活動，因此他們可以輕松地創(chuàng)立、編輯、發(fā)送、確認(rèn)和跟蹤訂單?？蛻敉瑫r(shí)希望得到個(gè)性化服務(wù)。電子商務(wù)的應(yīng)用服務(wù)可以針對每一個(gè)客戶的不同需要滿足他們的具體要求和個(gè)人興趣，也可以為每個(gè)客戶提供量體裁衣的服務(wù)，如為每個(gè)客戶建立賬戶和他們的術(shù)語體系，為特定的客戶提供定制的產(chǎn)品，并且根據(jù)客戶的反饋提供定制的服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的客戶服務(wù)能夠培養(yǎng)出交易雙方的信任，并且能夠在銷售過程中和銷售之后為客戶提供快捷、平等的個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)通過自我服務(wù)模式進(jìn)行銷售工作，交易成本將顯著降低。
2.管理e化客戶關(guān)系。在電子商務(wù)世界里，企業(yè)有機(jī)會復(fù)制原先只存在于批量市場中的個(gè)性化的客戶關(guān)系。企業(yè)在銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的同時(shí)，可以利用客戶的信息提供一些個(gè)性化的客戶服務(wù)。與此同時(shí)，便捷的界面、迅速的執(zhí)行、訂單處理成本的降低以及客戶服務(wù)的加強(qiáng)會不斷吸引熱衷電子商務(wù)的新客戶。這些客戶能夠低成本甚至無成本地迅速改變原先的忠誠，并且尋求可能的最好的客戶服務(wù)。超級秘書網(wǎng)
在電子商務(wù)領(lǐng)域中，服務(wù)是最大的要點(diǎn)之一。為了成功地實(shí)現(xiàn)e化客戶服務(wù)，企業(yè)必須開始學(xué)習(xí)使用數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來管理客戶關(guān)系。通過數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)可以從自己的數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間存在的廣泛聯(lián)系和模式，但是這些聯(lián)系和模式在企業(yè)的業(yè)務(wù)活動中并不是顯而易見的。通過對企業(yè)的大量歷史數(shù)據(jù)的研究，數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)一些對企業(yè)有利的潮流趨勢和潛在機(jī)會[5].對于數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘這兩種銷售工具來說，最重要的資源就是企業(yè)長期積累下來的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。客戶關(guān)系的歷史記錄包含了大量信息，企業(yè)可以從這些信息中了解自己應(yīng)該如何設(shè)計(jì)、制造自己的產(chǎn)品，如何提供服務(wù)，如何對銷售和服務(wù)進(jìn)行控制，從而提高客戶滿意度。
3.從市場到社區(qū)。收集大量客戶數(shù)據(jù)并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析從而得出有價(jià)值的客戶信息，這種能力使得企業(yè)可以通過一種嶄新的方式來定義他們的客戶。客戶不再僅僅是市場的組成部分，而是一個(gè)社區(qū)的成員，這個(gè)社區(qū)由那些對相似產(chǎn)品感興趣的人們組成。企業(yè)可以嘗試進(jìn)入這些社區(qū)，從而得到關(guān)于現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息。一個(gè)與客戶社區(qū)保持了適當(dāng)聯(lián)系的企業(yè)可以收集到其他企業(yè)所不能得到的客戶信息，從而增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。實(shí)際上，具有經(jīng)營戰(zhàn)略意識的企業(yè)會去主動建立這樣的社區(qū)——不僅在B2B領(lǐng)域同時(shí)也在B2C領(lǐng)域?，F(xiàn)在門戶網(wǎng)站的爆炸性增長就說明了這種社區(qū)的重要性，特別是在B2B的世界中，“社區(qū)”的最終價(jià)值在于“成為一個(gè)行業(yè)”。
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關(guān)鍵詞］電子商務(wù)商業(yè)環(huán)境
Brief analysis electronic commerce to China business environment influence
Zhao JingLi Xin Chun
(School of Management, Chain University of Mining and Technology, XuZhou 221008, Chain)
Abstract：The Internet development has provided a new platform for the China trade activity, the electronic commerce activity which on the net carries on also is the China business environment has had the huge change. This article emphatically from the market environment, the enterprise managed the environment and the enterprise human communication environment three aspects has analyzed the electronic commerce to the China business environment influence.
Key words：Electronic commerce; Business environment
互聯(lián)網(wǎng)作為一種手段和新型的交易平臺，對于商業(yè)活動產(chǎn)生了巨大的影響。互聯(lián)網(wǎng)上所進(jìn)行的商務(wù)活動，也對中國商業(yè)環(huán)境產(chǎn)生了一定的影響，企業(yè)市場環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營的微觀環(huán)境，及商業(yè)交往中的人際交往環(huán)境，都與傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟(jì)中的情況有了很大的變化。
一、電子商務(wù)對市場環(huán)境的影響
紀(jì)寶成說“市場是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式。”從此可以看出，市場形成的真正原因及其表現(xiàn)形式是“商品交換”。隨著商業(yè)的發(fā)展環(huán)境的改變，商品交換手段和交換技術(shù)的發(fā)展也直接影響了商品交換。
1、互聯(lián)網(wǎng)把全球市場連成了一個(gè)整體，電子商務(wù)使傳統(tǒng)的商務(wù)市場可以延伸到各個(gè)地域。
在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，企業(yè)市場的擴(kuò)張是隨著商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布置而實(shí)現(xiàn)的，有許多局限性。而電子商務(wù)環(huán)境下，市場上能夠以數(shù)字形式傳輸文件、貨幣等，實(shí)體貨物也可以在全國性的物流配送網(wǎng)絡(luò)中送達(dá)全球的每一個(gè)角落，大大延伸了市場的地域。
2、電子商務(wù)環(huán)境下真正實(shí)現(xiàn)了市場的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)了一對一的服務(wù)。
在傳統(tǒng)的市場體系中，生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費(fèi)者之間是縱向結(jié)構(gòu)，其中經(jīng)營者是中間環(huán)節(jié)，由于經(jīng)營者會本能的封鎖信息，造成信息的不對稱，所以會增加經(jīng)營的成本和風(fēng)險(xiǎn)。而在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)者可以直接和最終用戶見面，這就減少了中間環(huán)節(jié)，即節(jié)省了費(fèi)用，又減少了風(fēng)險(xiǎn)，還可以根據(jù)消費(fèi)者提出的特殊要求，實(shí)行一對一的個(gè)。
3、電子商務(wù)使市場活動的效率大大提高。
電子商務(wù)的大部分信息都以光速在互聯(lián)網(wǎng)上處理和傳輸，在單位時(shí)間里完成的工作效率比傳統(tǒng)方式提高了無數(shù)倍，隨著電子商務(wù)的不斷完善，市場活動的效率將會有更大的提高。
二、電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響
在B2C即企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)中，企業(yè)無需再提供豪華的辦公場所，雙方是在一個(gè)虛擬的環(huán)境中交流、交易，于傳統(tǒng)的模式相比，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。
1、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的虛擬化
首先，有形的店鋪被無形的“網(wǎng)頁”所取代；其次，所有商品不再能用手去接觸，而是由圖片或文字來介紹；再次，基于數(shù)據(jù)庫的智能應(yīng)答系統(tǒng)和站內(nèi)搜索引擎代替了人工服務(wù)。
2、企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容的平面化
所有供應(yīng)者所提供的各類商品可以在一個(gè)界面中顯示出來；同時(shí)，關(guān)于某種商品的所有信息也可以在一個(gè)界面中顯示出來。這使消費(fèi)者可以得到全面、準(zhǔn)確、可信的關(guān)于某一商品或服務(wù)的信息。
3、企業(yè)經(jīng)營方式的個(gè)性化
在傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式中，企業(yè)不能完全了解顧客的需求，只能假設(shè)自己的產(chǎn)品有多少潛在用戶，并且產(chǎn)品要考慮大眾化口味，這就導(dǎo)致產(chǎn)品產(chǎn)生供不應(yīng)求或供大于求的現(xiàn)象。而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)不再盲目的猜測市場的需求進(jìn)行批量生產(chǎn)而導(dǎo)致成本浪費(fèi)。企業(yè)完全可以通過與消費(fèi)者的直接接觸，根據(jù)消費(fèi)者的要求提供服務(wù)，做到真正意義上的個(gè)性化服務(wù)。
三、電子商務(wù)對企業(yè)人際關(guān)系的影響
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，在電子商務(wù)環(huán)境下形成了一種新的人際交往方式即網(wǎng)絡(luò)人際交往，它主要指從事商業(yè)活動的各方在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的交往，網(wǎng)絡(luò)人際交往對人們的社會生活已呈現(xiàn)出明顯的影響，它不僅是傳統(tǒng)商業(yè)人際交往方式的重要補(bǔ)充，而且構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代商業(yè)人際交往的一個(gè)嶄新的平臺。
1、克服了傳統(tǒng)商業(yè)人際交往的時(shí)空限制，擴(kuò)大了人們的交往空間
在電子商務(wù)環(huán)境下人們的商業(yè)交往領(lǐng)域由傳統(tǒng)的以物質(zhì)為基礎(chǔ)的平臺，擴(kuò)展到了以信息為基礎(chǔ)的平臺；以物理空間延伸到了虛擬空間，并且全部的貿(mào)易交易過程都可以在網(wǎng)上進(jìn)行，大大提高了交往的效率。
2、消除了傳統(tǒng)的商業(yè)人際交往中的社會因素，使顧客間可以平等的參與交往
在傳統(tǒng)的商業(yè)人際交往中，由于顧客在社會地位、職業(yè)、文化層次等方面的差異，使得顧客在交往過程中的參與程度有著差別。但在電子商務(wù)環(huán)境下，在這個(gè)虛擬的空間中，使每個(gè)顧客都有可以平等的以一種開放的姿態(tài)保持與企業(yè)的交往，大大提高了顧客的參與意識與參與程度。
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備注：
按照IBM公司的定義，電子商務(wù)=Web+企業(yè)業(yè)務(wù)。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)(Internat)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用。1997年10月1～3日，歐洲經(jīng)濟(jì)委員會在比利時(shí)首都布魯塞爾舉辦了全球信息化標(biāo)準(zhǔn)大會。明確提出了一個(gè)關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴(yán)密完整的定義:“電子商務(wù)是各參與方之間，以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易”。這里的電子商務(wù)包括電子資料交換(EDI)、電子支付手段、電子定貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條形碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復(fù)雜的，包括交易前的了解商情、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、發(fā)送定單、應(yīng)答定單、發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等，涉及資金流、物流、信息流的流動。
二、我國電子商務(wù)的發(fā)展
電子商務(wù)作為一種建立在信息技術(shù)平臺上的先進(jìn)的商務(wù)活動方式，無疑有著良好的發(fā)展前景。因此，企業(yè)在資金力量允許和發(fā)展戰(zhàn)略需要的情況下，涉足電子商務(wù)，開拓新的領(lǐng)域，不失為是一種選擇。有一些企業(yè)，由于進(jìn)入時(shí)間合適，戰(zhàn)略選擇正確，經(jīng)營方式得當(dāng)，在電子商務(wù)方面取得很好的成績。但是我國要開展電子商務(wù)，還存在很多技術(shù)上的問題，例如計(jì)算機(jī)用戶比較少。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì)，截至2000年7月，我國上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)數(shù)量為650萬臺，平均每個(gè)企業(yè)和政府部門還不到1臺，而且網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作速度慢，網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)貴，并據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，目前中國習(xí)慣利用電子商務(wù)獲取商機(jī)的人數(shù)少，最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)依次是電子信箱(87。65%)、搜索引擎(55。91%)、軟件上傳或下載(50。69%)、各類信息查詢(49。28%)、網(wǎng)上聊天室(38。81%)、新聞組(25。37%)、BBS電子公告(21。17%)、網(wǎng)上尋呼機(jī)(20。72%)、免費(fèi)個(gè)人主頁(19。68%)、網(wǎng)上游戲娛樂(17。70%)、網(wǎng)上炒股(14。64%)等。使用網(wǎng)上購物或開展商業(yè)活動的人在各項(xiàng)基于互聯(lián)網(wǎng)的活動中僅占倒數(shù)第二位，上述這些因素都制約了電子商務(wù)的發(fā)展。
三、我國電子商務(wù)環(huán)境分析
（一）政策與法律環(huán)境?？偟恼f來，我國的信息化政策還不夠完善，尤其體現(xiàn)在電子商務(wù)方面，有關(guān)的政策不夠明朗，相應(yīng)的法律、法規(guī)，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)還都沒有建立，跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)存在較大問題。因?yàn)閰⑴c電子商務(wù)的不僅僅是交易雙方，更重要的涉及工商行政管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家，這就需要有統(tǒng)一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區(qū)的強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織，才能促進(jìn)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。
（二）企業(yè)信息化建設(shè)。企業(yè)作為電子商務(wù)的主體，其信息化程度是電子商務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)。目前，我國企業(yè)大多處于轉(zhuǎn)型階段，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未普遍建立，企業(yè)信息化的進(jìn)展并不令人滿意。目前我國已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)不到企業(yè)總數(shù)的1%。，在1．5000家國有大中型企業(yè)中，大約只有10%實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化或運(yùn)用信息手段比較好。大約有70%左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化的方向努力，大約20%的企業(yè)只有少量的計(jì)算機(jī)，而且只從事單機(jī)工作。在1000余萬家中小企業(yè)中，只有極少的一部分擁有現(xiàn)代化的信息手段。
（三）金融電子化建設(shè)。金融體系是商務(wù)活動的基礎(chǔ)保證。電子商務(wù)的支付與結(jié)算需要電子化金融體系的密切配合。目前我國金融服務(wù)極其電子化水平比較落后，跨區(qū)域、跨銀行的電子支付系統(tǒng)還未建立，網(wǎng)上支付、結(jié)算等問題很大程度上阻礙了我國電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。例如，上海新華書店在互聯(lián)網(wǎng)上了圖書信息，收到大量國外的訂單，但是由于國內(nèi)的電子支付手段沒有建立，生意無法成交，造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失。
四、我國發(fā)展電子商務(wù)的基本原則
發(fā)展電子商務(wù)要立足實(shí)際，因地制宜，以應(yīng)用為重點(diǎn)，堅(jiān)持效益優(yōu)先，制定有限目標(biāo)，體現(xiàn)實(shí)際效果。筆者認(rèn)為，我國發(fā)展電子商務(wù)必須遵循以下五個(gè)方面的基本原則。
（一）引進(jìn)與創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合的原則全球化與開放性是電子商務(wù)發(fā)展的趨勢和特征，特別是我國已經(jīng)入世，必須按照國際規(guī)則和國際慣例辦事，因此，要結(jié)合我國的實(shí)際，積極引進(jìn)與借鑒發(fā)達(dá)國家的做法經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行中國化的改造和創(chuàng)新，為我所用，創(chuàng)造出符合實(shí)際的發(fā)展道路。
（二）商務(wù)與電子有機(jī)結(jié)合的原則在電子商務(wù)中，電子是手段，商務(wù)是核心。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和電子商務(wù)廠商，要適應(yīng)企業(yè)的商務(wù)選擇和利益判斷，防止過度技術(shù)化傾向，避免追求表面的商務(wù)“電子化”而忽視商務(wù)活動本身的需求。要把電子與商務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，以商務(wù)應(yīng)用為根本，信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)要立足于為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級；傳統(tǒng)企業(yè)要積極發(fā)展新的商業(yè)模式，適應(yīng)信息革命的要求。
（三）務(wù)實(shí)與跨越有機(jī)結(jié)合的原則要根據(jù)我國目前的商務(wù)需求、技術(shù)手段和經(jīng)濟(jì)環(huán)境實(shí)際，制訂發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃和計(jì)劃，確定切實(shí)可行的商務(wù)模式，設(shè)計(jì)和開發(fā)實(shí)用有效的技術(shù)解決方案，在現(xiàn)有條件下最大限度地推動企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益的提高；另一方面，要著眼未來的發(fā)展需求和趨勢，以世界眼光和戰(zhàn)略思維，推出創(chuàng)新的電子商務(wù)體系，能夠跨越的大膽跨越，以適應(yīng)全球電子商務(wù)發(fā)展的需要。我們要主動抓住機(jī)遇和迎接挑戰(zhàn)，按照跨越式發(fā)展的思路，加快推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中央提出的“以信息化帶動工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
（四）政府引導(dǎo)與企業(yè)運(yùn)作有機(jī)結(jié)合的原則發(fā)展電子商務(wù)涉及各行業(yè)各領(lǐng)域，是一項(xiàng)宏大的系統(tǒng)工程，這需要政府的鼓勵(lì)、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)。政府通過制訂政策法規(guī)，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)發(fā)展和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收、市場準(zhǔn)入等方面著手，為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的寬松的經(jīng)營環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)和公眾積極參與電子商務(wù)。同時(shí)電子商務(wù)屬于民商活動，政府的干預(yù)應(yīng)是最低限度的，以免由于政府的過度干預(yù)而阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。
五、結(jié)束語
由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，所以有越來越多的企業(yè)參與到了電子商務(wù)中。雖然我國的電子商務(wù)發(fā)展還不是很快，但我相信在不遠(yuǎn)的將來，電子商務(wù)可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。同時(shí)，在以后的發(fā)展中，要發(fā)揮市場機(jī)制作用，確定企業(yè)在電子商務(wù)中的主體地位，發(fā)動企業(yè)和社會投入電子商務(wù)，鼓勵(lì)大中企業(yè)與民營企業(yè)積極參與企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：實(shí)踐類；職業(yè)擴(kuò)展；商務(wù)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)
一、課程定位
《商務(wù)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》是一門純實(shí)踐的專業(yè)核心職業(yè)擴(kuò)展課程，它也是專業(yè)核心課《網(wǎng)絡(luò)推廣》和《搜索引擎優(yōu)化》的后續(xù)提升階段的綜合實(shí)踐課。以培養(yǎng)具備綜合網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃和具體精專的搜索引擎優(yōu)化能力等職業(yè)能力的為目標(biāo)。本課程具有綜合實(shí)踐性、職業(yè)擴(kuò)展性，是電子商務(wù)專業(yè)類學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的一門綜合技能訓(xùn)練課。
二、課程設(shè)計(jì)思路
本課程主要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷師、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣員、搜索引擎優(yōu)化師等崗位需要，采用綜合項(xiàng)目模塊化的課程開發(fā)模式，根據(jù)模塊項(xiàng)目設(shè)計(jì)，重視學(xué)生自主實(shí)踐，遵循科學(xué)的職業(yè)教育理念，確定本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容。讓學(xué)生通過模塊項(xiàng)目化的實(shí)踐，在虛擬的職業(yè)任務(wù)工作場景中，確實(shí)提升自己綜合營銷能力。
本課程的創(chuàng)新點(diǎn)在于虛擬仿職業(yè)的綜合項(xiàng)目的選取上，和企業(yè)動態(tài)仿真合作，將仿真的企業(yè)項(xiàng)目作為綜合實(shí)踐載體，真正體現(xiàn)了培養(yǎng)高品質(zhì)“服務(wù)于企業(yè)”職業(yè)人的現(xiàn)代高職教育理念，使學(xué)生真正能夠在實(shí)踐中提升自我職業(yè)性。
三、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)
本課程以綜合模塊項(xiàng)目為載體，采取討論法、項(xiàng)目角色化等學(xué)習(xí)方法，突出學(xué)生為虛擬職業(yè)人主體，采用調(diào)研表、綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告、策劃方案文案等多種形式展示實(shí)踐成果。通過這門實(shí)踐課程，讓學(xué)生充分體驗(yàn)仿真的職場環(huán)境，綜合掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策劃中常用的工作方法與手段，以及搜索引擎優(yōu)化的專業(yè)性技術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生具備網(wǎng)絡(luò)營銷師、網(wǎng)絡(luò)推廣員、搜索引擎優(yōu)化員等崗位所具備的綜合能力。同時(shí)使學(xué)生獲得職場中的計(jì)劃和決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，從而成為具備電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技能，滿足企業(yè)營銷需求的電子商務(wù)新型人才。
四、課程典型工作任務(wù)
1.商務(wù)運(yùn)營整體方案策劃：研究與分析商務(wù)網(wǎng)站行業(yè)；能夠通過郵件、電話、見面拜訪等方式收集商務(wù)信息，明確熱淘網(wǎng)市場環(huán)境，消費(fèi)者受眾；制作整體規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)圖；完成需求和經(jīng)濟(jì)可行性報(bào)告。
2.商務(wù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)施：針對整體規(guī)劃和需求可行性，選擇可行的網(wǎng)絡(luò)推廣方法和具體的推廣工具，并詳細(xì)展開和實(shí)施。
3.商務(wù)網(wǎng)站自我評價(jià)與診斷：推廣方式、方法實(shí)施后，根據(jù)網(wǎng)站本身設(shè)計(jì)和營銷理念發(fā)展步驟不太相符的地方，進(jìn)行自我評價(jià)和診斷。
4.商務(wù)運(yùn)營搜索引擎優(yōu)化實(shí)施：針對診斷結(jié)果報(bào)告書，并配合搜索引擎優(yōu)化的策略來實(shí)施具體的優(yōu)化內(nèi)容。
5.商務(wù)運(yùn)營整體方案整合：匯總所有運(yùn)營資料，進(jìn)行方案整合，形成完整的運(yùn)營報(bào)告書。
五、課程整體設(shè)計(jì)
[序號＼&學(xué)習(xí)單元名稱＼&學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目名稱＼&學(xué)時(shí)分配＼&1＼&商務(wù)運(yùn)營整體方案策劃＼&需求可行性報(bào)告＼&8＼&運(yùn)營環(huán)境分析＼&消費(fèi)者定位＼&2＼&商務(wù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)施＼&推廣方法＼&24＼&推廣工具＼&3＼&商務(wù)網(wǎng)站自我評價(jià)與診斷＼&網(wǎng)絡(luò)廣告策劃＼&16＼&4＼&商務(wù)運(yùn)營搜索引擎優(yōu)化實(shí)施＼&搜索引擎優(yōu)化細(xì)節(jié)實(shí)施＼&24＼&5＼&商務(wù)運(yùn)營整體方案整合＼&運(yùn)營報(bào)告書＼&8＼&課程學(xué)學(xué)時(shí)＼&——＼&80＼&]
以上有關(guān)課程的相關(guān)設(shè)置，都是本著學(xué)生通過課程學(xué)習(xí)，既能達(dá)到實(shí)踐的效果，又能獲得職業(yè)能力擴(kuò)展。將來任何課程的設(shè)置，都會以培養(yǎng)學(xué)生滿足社會需求的最終目標(biāo)的。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)銀行 現(xiàn)存問題 對策建議
一、我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展環(huán)境分析
（一）我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行的F狀
中國銀行于1996年先推出網(wǎng)絡(luò)銀行并于1998年辦理了國內(nèi)第一筆電子交易，隨后其他各家銀行業(yè)紛紛推出自己的網(wǎng)絡(luò)銀行，以占領(lǐng)目標(biāo)市場，鞏固并發(fā)展自己在行業(yè)內(nèi)的地位。近幾年，我國網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品品種迅速增加，其服務(wù)的主要內(nèi)容為交易類業(yè)務(wù)，致力于為客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)量也不斷擴(kuò)大，2016年全國電子商務(wù)交易額達(dá)26.1億萬元；網(wǎng)絡(luò)銀行客戶總量也快速增長截止2016年底我國網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)7.1億。盡管我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展迅猛，但與外國還存在較大差距，國際問、國內(nèi)銀行競爭激烈，我國網(wǎng)絡(luò)銀行韻發(fā)展還存在著較多問題有待解決。
（二）發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行的環(huán)境分析
1.外部環(huán)境分析
（1）經(jīng)濟(jì)因素。中國金融體系由單一向多元化過渡，推動銀行負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。中國城鄉(xiāng)居民收入大幅增加，客戶對網(wǎng)絡(luò)銀行的需求也越來越大。（2）政治法律因素。網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展帶來了一系列關(guān)于包括電子憑證合法性、電子版權(quán)等的新的法律問題。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，許多傳統(tǒng)的規(guī)章制度都需要調(diào)整和完善。（3）社會因素。我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，網(wǎng)絡(luò)的普及以及消費(fèi)模式的改變也使得更多客戶選擇網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。（4）技術(shù)因素。技術(shù)廠商的技術(shù)和產(chǎn)品日漸成熟，已經(jīng)能夠提供多種電子產(chǎn)品來滿足不同的電子商務(wù)需求，為網(wǎng)絡(luò)銀行的建立和發(fā)展提供相應(yīng)支持。（5）地域因素。我國國土面積幅員遼闊，網(wǎng)絡(luò)銀行卻能夠不受時(shí)空限制，隨時(shí)隨地為客戶提供自助業(yè)務(wù)辦理，方便高效。
2.內(nèi)部環(huán)境分析
（1）支付手段的發(fā)展。我國商業(yè)銀行電子化進(jìn)程發(fā)展迅猛，電子貨幣交易額激增，各大商業(yè)銀行全國性的匯兌系統(tǒng)也已建成，一大批熟悉金融業(yè)務(wù)的高科技人才涌現(xiàn)，都為我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展提供了保障。（2）發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。我國加入WTO后，外資銀行在我國迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銀行將成為吸引客戶的主要途徑并在電子商務(wù)領(lǐng)域扮演不可或缺的角色。
二、我國網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)存在的主要問題
（1）我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展戰(zhàn)略存在不足，缺乏品牌意識和創(chuàng)新意識。我國目前網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)是發(fā)展公司業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧零售業(yè)務(wù)，與零售業(yè)務(wù)是全球網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的突破口這一事實(shí)矛盾；品牌戰(zhàn)略是推動產(chǎn)品發(fā)展的重要組成部分，我國網(wǎng)絡(luò)銀行卻沒有統(tǒng)一的品牌；我國網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品開發(fā)缺乏統(tǒng)一安排，各分行根據(jù)自身?xiàng)l件提出開發(fā)方案再報(bào)總行審核，造成成本浪費(fèi)，是網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)難以管理；我國網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，其業(yè)務(wù)較為單一，往往以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主。
（2）組織機(jī)構(gòu)不合理、缺乏管理控制機(jī)制。我國現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)銀行的組織結(jié)構(gòu)過于形式化，使得各部門之間存在嚴(yán)重的利益沖突；缺乏有效的考核機(jī)制，造成大量人才流失；我國網(wǎng)絡(luò)銀行的開發(fā)只注重技術(shù)開發(fā)環(huán)境，忽視生產(chǎn)開發(fā)和市場開發(fā)環(huán)節(jié)，使新產(chǎn)品投入市場后缺乏后勁，達(dá)不到預(yù)期效果。
（3）忽視市場營銷。我國網(wǎng)絡(luò)銀行推出的產(chǎn)品往往難以滿足客戶的需求，缺乏競爭力；客戶服務(wù)質(zhì)量較差，不能及時(shí)回復(fù)客戶提出的相關(guān)問題和要求；不注重宣傳營銷工作，缺少對新產(chǎn)品的宣傳和介紹，使客戶很難第一時(shí)間了解新產(chǎn)品。
（4）系統(tǒng)設(shè)計(jì)有待調(diào)整。我國網(wǎng)絡(luò)銀行的系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺乏整體統(tǒng)籌，數(shù)據(jù)共享性差；不以客戶為中心，使客戶不能找到合適的金融產(chǎn)品；系統(tǒng)運(yùn)行速度較慢。
（5）網(wǎng)絡(luò)安全得不到保障，相關(guān)法律法規(guī)不完善。我國網(wǎng)絡(luò)銀行核心技術(shù)是國外的，信息安全性較差，安全保密措施不健全；相關(guān)法律法規(guī)出臺較為滯后，增加了客戶進(jìn)行金融交易的風(fēng)險(xiǎn)。
三、網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè)的對策
（1）找準(zhǔn)定位，勇于創(chuàng)新。我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行要在以前戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，實(shí)事求是，做到積極、穩(wěn)妥、持續(xù)和創(chuàng)新，確立長期穩(wěn)健的發(fā)展模式，找準(zhǔn)目標(biāo)市場，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，使網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展更適應(yīng)現(xiàn)代化的需求；其業(yè)務(wù)必須以現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)銀行分散的不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合起來，形成自己的品牌形象；不斷嘗試創(chuàng)新，爭取為客戶帶來更加全面、更加便利的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。
（2）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)。我國網(wǎng)絡(luò)銀行應(yīng)當(dāng)調(diào)整現(xiàn)在基于專業(yè)分工的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)市場需求和網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展進(jìn)程重構(gòu)組織框架，增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和產(chǎn)品開發(fā)能力；我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行需要更多的高科技人才和高級管理人才，員工隊(duì)伍也需進(jìn)一步調(diào)整，由操作型向管理型、知識型轉(zhuǎn)變。
（3）重視營銷，加強(qiáng)宣傳。我國網(wǎng)絡(luò)銀行應(yīng)注重對競爭對手的研究，分析產(chǎn)品差別，推出具有特色的產(chǎn)品；利用各種渠道進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)與營銷中介的合作，提高服務(wù)質(zhì)量。
計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展引發(fā)了一場以互聯(lián)網(wǎng)為驅(qū)動的新科技革命，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)成為我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。國家于2015年首次提及“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，“互聯(lián)網(wǎng)+”即互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合成新一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)劣互補(bǔ)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的要素結(jié)構(gòu)優(yōu)化作用，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透至社會各領(lǐng)域，提升國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力?；ヂ?lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流不是簡單地將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一種工具，而是將互聯(lián)網(wǎng)思維深植于物流行業(yè)。
社會系統(tǒng)研究方法是對社會構(gòu)成要素、形態(tài)歷史演變、系結(jié)構(gòu)優(yōu)化進(jìn)行分析的方法論。我國對社會系統(tǒng)研究方法的應(yīng)用主要側(cè)重于復(fù)雜系統(tǒng)問題、創(chuàng)新系統(tǒng)體系、城市系統(tǒng)發(fā)展等問題的研究。例如，趙亞男，劉焱宇和張國伍（2001）介紹了開放復(fù)雜巨系統(tǒng)的概念、研究方法和特點(diǎn)，說明定性到定量綜合集成方法是開放復(fù)雜巨系統(tǒng)的方法論；范如國（2014）認(rèn)為復(fù)雜社會網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有小世界、無標(biāo)度、社團(tuán)結(jié)構(gòu)等特征，并通過復(fù)雜系統(tǒng)理論研究社會治理的系統(tǒng)創(chuàng)新；孫喜，杜澄（2011）對基于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和基于系統(tǒng)功能這兩種社會系統(tǒng)研究方法進(jìn)行了文獻(xiàn)述評；周青，劉志高，朱華友等（2012）介紹了創(chuàng)新系統(tǒng)的理論演進(jìn)及各產(chǎn)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域研究，并辨析了幾大創(chuàng)新系統(tǒng)理論之間的關(guān)系；劉繼生，那偉和房艷剛（2010）將脆弱性理論應(yīng)用于遼源市社會系統(tǒng)研究，對遼源市社會系統(tǒng)敏感性、恢復(fù)力、脆弱性進(jìn)行評價(jià)分析。因此，以社會系統(tǒng)研究方法為基礎(chǔ)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)物流的相關(guān)理論分析互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流發(fā)展體系，為電子商務(wù)及物流行業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)。
二、社會系統(tǒng)研究方法與互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流
1.社會系統(tǒng)研究方法
社會系統(tǒng)研究方法討論“對社會中已經(jīng)存在的系統(tǒng)質(zhì)，能否建立合理的系統(tǒng)模型和理論來加以描述和還原的問題。”具體可以歸納為整體分析方法、層次分析法、結(jié)構(gòu)分析法、環(huán)境分析法四種。整體分析法是社會系統(tǒng)分析方法的核心，它認(rèn)為系統(tǒng)由若干分離區(qū)域構(gòu)成，應(yīng)從全局角度理解整體與局部之間的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流是新一代信息技術(shù)與服務(wù)業(yè)的融合創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)、物流企業(yè)是新業(yè)態(tài)體系的核心部分。
2.互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流
“互聯(lián)網(wǎng)+”是指將互聯(lián)網(wǎng)融入傳統(tǒng)行業(yè)中，讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變傳統(tǒng)制造業(yè)的發(fā)展、運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)邊際效率遞增、商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)。電子商務(wù)實(shí)際就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的例子―“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)業(yè)”?；ヂ?lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流是互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)物流的融合，將互聯(lián)網(wǎng)思維、方法論、技術(shù)、系統(tǒng)和工具深植于電子商務(wù)物流行業(yè)，改變原始物流運(yùn)作模式，全面推行信息化，利用平臺化發(fā)展優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)各方面資源共享，使電子商務(wù)物流運(yùn)營更為科學(xué)高效。
三、基于社會系統(tǒng)研究方法的“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流”體系
互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流融合互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)物流實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新、發(fā)展新業(yè)態(tài)，同時(shí)不斷向其他業(yè)態(tài)滲透，實(shí)現(xiàn)行業(yè)生產(chǎn)邊際效率遞增?；ヂ?lián)網(wǎng)、電商物流相互作用形成整體，互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化電商物流產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、電商物流釋放互聯(lián)網(wǎng)能量。
1.發(fā)展目標(biāo)
電子商務(wù)模式使得消費(fèi)者的物流需求不僅限于速度，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、延生服務(wù)需求愈發(fā)旺盛，原始物流發(fā)展模式嚴(yán)重制約電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。將互聯(lián)網(wǎng)融入物流行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流運(yùn)作希望實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)。
（1）通過一體化服務(wù)滿足需求
傳統(tǒng)分離式物流，即物品流通過程中自成戰(zhàn)線、標(biāo)準(zhǔn)不一的服務(wù)已不能很好地滿足需求。互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流通過互聯(lián)網(wǎng)信息的及時(shí)更新、傳遞將物品周轉(zhuǎn)各項(xiàng)服務(wù)融合在一個(gè)閉環(huán)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)各局部之間的完美對接與協(xié)調(diào)，構(gòu)建完整體系，為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化物流服務(wù)。
（2）通過信息、數(shù)據(jù)資源整合實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷
大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)通過對客戶信息、銷售信息、反饋信息整合得到大數(shù)據(jù)，為企業(yè)的下一步發(fā)展計(jì)劃貢獻(xiàn)力量。公共信息平臺的建立使得信息共享更加容易，企業(yè)之間相互開放實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資源共享，依靠大數(shù)據(jù)和信息共享減少不必要的物流浪費(fèi)，同時(shí)充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，加之線下的物流體驗(yàn)、延生服務(wù)、推行試銷、定制物流等實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
（3）通過“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新動力實(shí)現(xiàn)電商物流生態(tài)化運(yùn)作
“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略為電商物流發(fā)展形成創(chuàng)新動力。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃的開展，電商物流企業(yè)改變原有粗制濫造式物流服務(wù)，物流行業(yè)利用資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、互利互贏的市場機(jī)制，實(shí)現(xiàn)物流業(yè)的變革轉(zhuǎn)型，使電商物流行業(yè)低效、混亂的局面得到重塑，構(gòu)筑電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。
2.要素結(jié)構(gòu)
互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流體系具體包括物流服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、電子商務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者、政府五個(gè)主體要素；物流園區(qū)、物流中心、配送中心三種結(jié)點(diǎn)要素以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算、智能物流技術(shù)裝備三種支撐要素。
物流服務(wù)商是核心要素，互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流體系將互聯(lián)網(wǎng)融入傳統(tǒng)物流模式，歸根結(jié)底還是需要物流企業(yè)進(jìn)行實(shí)體運(yùn)作，完成物品的空間位移。物流服務(wù)商為消費(fèi)者提供全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)+電商物流體系的核心；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商是靈魂要素，互聯(lián)網(wǎng)為物流行業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新動力，互聯(lián)網(wǎng)+電商物流利用互聯(lián)網(wǎng)思維、信息化技術(shù)改造物流產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)精神”貫穿于體系的始終，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商是互聯(lián)網(wǎng)+電商物流體系的靈魂；電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者是驅(qū)動要素，互聯(lián)網(wǎng)+電商物流體系具有雙重驅(qū)動，電商企業(yè)需要物流服務(wù)，是第一層驅(qū)動；消費(fèi)者的購買行為使電商企業(yè)產(chǎn)生物流需求，是第二層驅(qū)動，二者相互作用構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)+電商物流體系最為關(guān)鍵和活躍的要素；政府是統(tǒng)籌要素，政府作為監(jiān)管者把控整個(gè)發(fā)展體系的運(yùn)作。政府對相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、基礎(chǔ)設(shè)施的投資建設(shè)、優(yōu)惠政策的出臺實(shí)施等優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)+電商物流的發(fā)展環(huán)境，從全局把握整體電子商務(wù)物流行業(yè)的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流形成網(wǎng)絡(luò)狀物流服務(wù)體系，由相應(yīng)物流點(diǎn)和線組成，結(jié)點(diǎn)要素是互聯(lián)網(wǎng)+電商物流體系的重要組成部分?；ヂ?lián)網(wǎng)條件下，物流園區(qū)、物流中心、配送中心三種基礎(chǔ)模式在干線運(yùn)輸、支線運(yùn)輸和最后一公里配送的銜接下形成互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流運(yùn)輸配送體系。
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)+電商物流的發(fā)展基礎(chǔ)，RFID/EPC和條碼自動識別技術(shù)、各類傳感技術(shù)、GPS/GIS/北斗系統(tǒng)定位追蹤技術(shù)實(shí)現(xiàn)了實(shí)體物流與虛擬互聯(lián)網(wǎng)的對接；大數(shù)據(jù)、云計(jì)算是互聯(lián)網(wǎng)+電商物流的大腦，能夠有效地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)作；智能物流技術(shù)裝備是根本，互聯(lián)網(wǎng)+電商物流的實(shí)體操作應(yīng)用通過各類智能技術(shù)裝備完成。利用社會系統(tǒng)研究方法中層次分析法構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流體系層級構(gòu)架模型如下圖。
3.運(yùn)作機(jī)制
互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流在傳統(tǒng)物流行業(yè)基礎(chǔ)上融入互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，加速推進(jìn)物流智能化，實(shí)現(xiàn)物流產(chǎn)業(yè)升級。應(yīng)用整體分析方法分別從主體因素政府、相關(guān)行業(yè)和企業(yè)的角度探究互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流運(yùn)作機(jī)制。
對于物流企業(yè)，首先，要改變傳統(tǒng)物流模式，加快信息化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)物流產(chǎn)業(yè)升級。信息技術(shù)推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，用互聯(lián)網(wǎng)工具武裝物流行業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的物流服務(wù)能力變化積極響應(yīng)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，響應(yīng)電商物流的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃；其次，企業(yè)主動開展平臺化合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。充分利用物流的大數(shù)據(jù)、足夠的資金池搭建物流平臺，實(shí)現(xiàn)各式數(shù)據(jù)、信息、資源的共通，產(chǎn)生的聚合效應(yīng)可以減少不必要的資源浪費(fèi)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)物流綠色智能化運(yùn)作；再次，企業(yè)應(yīng)主動積極采用先進(jìn)物流設(shè)施設(shè)備及相關(guān)技術(shù)，開展綠色智能運(yùn)作。先進(jìn)的物流技術(shù)裝備是開展互聯(lián)網(wǎng)+電商物流的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)觀念，主動參與技術(shù)設(shè)備、信息系統(tǒng)的更新升級，積極響應(yīng)政府“低碳經(jīng)濟(jì)”的號召；最后，在互聯(lián)網(wǎng)+、互聯(lián)網(wǎng)化過程中，企業(yè)要堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心。專注于消費(fèi)者需求，先驅(qū)解決電子商務(wù)物流行業(yè)中最痛苦的問題，專注于用戶體驗(yàn)，用有限的企業(yè)資源提供極致的服務(wù)。
對于政府，首先，建立健全法律法規(guī)、出臺相關(guān)優(yōu)惠政策鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)升級。政府對物流行業(yè)長期發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略進(jìn)行總體規(guī)劃，并通過給予政府補(bǔ)貼、技術(shù)支持等優(yōu)惠鼓勵(lì)企業(yè)采用新技術(shù)，培育智能化、信息化的“互聯(lián)網(wǎng)+電商物流”示范企業(yè)；其次，加快標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)。加快制定物流技術(shù)、編碼標(biāo)準(zhǔn)，加速RFID、條形碼在倉儲、配送等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，同時(shí)促進(jìn)數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、交換層信息化標(biāo)準(zhǔn)的銜接，推動物流化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)；再次，投入大量資金聯(lián)合企業(yè)建立公共平臺，實(shí)現(xiàn)物流基礎(chǔ)設(shè)施、互聯(lián)園區(qū)信息平臺及高速公路通行信息的聯(lián)網(wǎng)共享，實(shí)現(xiàn)全國物流基礎(chǔ)設(shè)施的聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控管理；最后，政府主動融入“互聯(lián)網(wǎng)+”變革。政府工作人員親身體驗(yàn)網(wǎng)購、互聯(lián)網(wǎng)物流帶來的變化，對基于“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)物流創(chuàng)新有更多的包容，主動參與到“互聯(lián)網(wǎng)+電商物流”的創(chuàng)新浪潮中。
四、“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流”體系保障實(shí)施建議
互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下物流發(fā)展新業(yè)態(tài)，從法律環(huán)境、人才培養(yǎng)、技術(shù)管理創(chuàng)新三個(gè)方面提出保障實(shí)施建議。
1.法律環(huán)境
良好法律環(huán)境是“互聯(lián)網(wǎng)+”成長的肥沃土壤。政府出臺互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)及物流業(yè)相關(guān)的指向性文件在很大程度上對互聯(lián)網(wǎng)+電商物流產(chǎn)生積極影響，相關(guān)行業(yè)專利保護(hù)、互聯(lián)網(wǎng)金融安全、客戶信息保密等方面的法律規(guī)定有利于互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流的健康、有序發(fā)展；同時(shí)，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新，政府主管部門應(yīng)有更多的包容，出臺相關(guān)優(yōu)惠政策鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)+電商物流的創(chuàng)新發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流的發(fā)展?fàn)I造積極、健康的法律環(huán)境，使其在正確的軌道上運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.人才培養(yǎng)
優(yōu)秀人才是互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流發(fā)展的必備要素，培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)性、綜合性人才符合社會系統(tǒng)研究方法“要素優(yōu)化”精神。企業(yè)一方面積極培養(yǎng)所在領(lǐng)域?qū)I(yè)人才，加快培養(yǎng)一批物流專業(yè)人才和互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才；另一方面培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才及涵蓋行業(yè)發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域綜合性人才，綜合性人才知識面廣、對相關(guān)法律熟識，并對新事物有極高的熱情。因此，造就一批熟悉互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流運(yùn)作程序、具有開拓創(chuàng)新精神的人才隊(duì)伍，服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流的發(fā)展。
營銷策劃課程作為電子商務(wù)專業(yè)的的一門網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐課程，是在完成網(wǎng)絡(luò)營銷理論學(xué)習(xí)之后開設(shè)的一門課程。這門課程不同于網(wǎng)絡(luò)營銷理論課程，理論課程已完成系統(tǒng)的理論知識學(xué)習(xí)，理論知識包括一個(gè)完整的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識體系如：網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研、消費(fèi)者行為、市場營銷計(jì)劃、廣告學(xué)等。在學(xué)生有了網(wǎng)絡(luò)營銷基本的理論基礎(chǔ)之上，可以考慮將營銷策劃與實(shí)踐結(jié)合。
高職高專學(xué)生和本科學(xué)生的主要不同是，高職高專學(xué)生注重動手能力而本科學(xué)生注重理論能力。而且高職高專的學(xué)生理論基礎(chǔ)普遍較弱，對于理論知識興趣不是很大。但是高職高專學(xué)生也有自身的特點(diǎn)，他們對于實(shí)踐和動手能力是非常感興趣，某個(gè)事物如果他們認(rèn)為有用，他們就會認(rèn)真的學(xué)習(xí)。
通過上述幾點(diǎn)分析，高職高專電子商務(wù)專業(yè)營銷策劃課程，應(yīng)當(dāng)結(jié)合電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際，同時(shí)考慮學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行課程改革。將營銷策劃每一步驟作為一個(gè)考核點(diǎn)，這樣課程就大致可以細(xì)分為：企業(yè)環(huán)境分析、市場調(diào)查與預(yù)測、消費(fèi)者行為分析、市場細(xì)分、定位、4P、客戶關(guān)系管理等步驟。每一個(gè)點(diǎn)首先回顧理論知識，然后找不同企業(yè)的不同案例，以知識點(diǎn)為依托讓學(xué)生從講解章節(jié)的視角進(jìn)行分析。通過這樣的方式，可以做到以下幾點(diǎn)：
1.培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的欲望和創(chuàng)業(yè)精神
學(xué)生在學(xué)習(xí)這門課程之前都基本已經(jīng)開設(shè)了淘寶店鋪。但是，其所面臨的問題是怎樣使開設(shè)的店鋪能更加吸引顧客的注意力，通過什么樣的方式使自己的店鋪從眾多店鋪中脫穎而出。通過營銷策劃課程的學(xué)習(xí)，能夠結(jié)構(gòu)化的培養(yǎng)出他們營銷規(guī)劃和營銷計(jì)劃的能力，培養(yǎng)出他們的信心，讓學(xué)生認(rèn)識到創(chuàng)業(yè)不是那么困難的事情，從而培養(yǎng)出學(xué)生創(chuàng)業(yè)的欲望和精神。
2.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力
創(chuàng)意是營銷中最缺乏的東西。創(chuàng)新能力因?qū)W生自身特點(diǎn)和知識積累的不同而不同。通過課程學(xué)習(xí)，能培養(yǎng)出學(xué)生在特定框架下的創(chuàng)新能力。通過營銷策劃課程訓(xùn)練，可以讓學(xué)生在不同的知識點(diǎn)認(rèn)真的思考，同時(shí)以團(tuán)隊(duì)的方式頭腦風(fēng)暴法得出創(chuàng)意。
3.培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
營銷策劃課程每一知識點(diǎn)要求學(xué)生做一個(gè)策劃方案，每個(gè)策劃方案都由團(tuán)隊(duì)來完成。團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般以四到五人為宜，設(shè)置一個(gè)隊(duì)長，管理全隊(duì)的發(fā)言、和老師溝通等事宜。通過這樣的方式每個(gè)隊(duì)員不僅可以頭腦風(fēng)暴而且都有不同的分工比如營銷方案撰寫、PPT制作、上臺演講等，提高了學(xué)生們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
綜上所述，通過電子商務(wù)專業(yè)營銷策劃課程改革，將電子商務(wù)與高職、營銷相結(jié)合，可以在一定程度上使得學(xué)生應(yīng)用營銷知識解決實(shí)際情況中遇到的一些問題，通過模擬實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)，提高學(xué)生的興趣，為以后走向社會面臨真正的競爭做準(zhǔn)備。
作者：劉丹韋遠(yuǎn)雄單位：桂林電子科技大學(xué)
[摘要]從公鑰密碼原理出發(fā)，分析其與電子商務(wù)支付安全實(shí)踐結(jié)合產(chǎn)生的應(yīng)用技術(shù)：數(shù)字簽名、PKI、數(shù)字證書I、SOC，結(jié)合我國電子商務(wù)的實(shí)際環(huán)境分析其在電子支付環(huán)境中的伴生問題，從政府管理，行業(yè)規(guī)范，法制建設(shè)等方面提出相應(yīng)的解決建議。
一、引言
電子支付通過多種渠道讓買賣雙方不謀面地進(jìn)行網(wǎng)上購物等金融活動，帶來了無紙化，足不出戶支付的便利，已成為消費(fèi)購物的新寵。但是，其安全問題引發(fā)格外關(guān)注，“病毒攻擊”、“黑客入侵”等問題讓部分人對其望而卻步，網(wǎng)銀、U盾等電子支付渠道推廣碰到不少抵觸。本文從公鑰密碼算法數(shù)學(xué)原理出發(fā)，介紹了其在電子商務(wù)實(shí)踐中的實(shí)現(xiàn)技術(shù)，討論其伴生的種種問題及相應(yīng)解決辦法。
二、公鑰算法的數(shù)學(xué)原理
1.密碼術(shù)基礎(chǔ)。密碼技術(shù)的基本原理是計(jì)算復(fù)雜性理論。問題難度可在求解所需求的計(jì)算資源量上體現(xiàn)出來，如：計(jì)算時(shí)間，存儲空間等。計(jì)算復(fù)雜性表達(dá)了某問題的固有難度，是評價(jià)某個(gè)求解算法優(yōu)劣的重要依據(jù)。例如：AES算法，密鑰最長256位，容納2256≈1077個(gè)密鑰，P4計(jì)算機(jī)用搜索法破解，假設(shè)每HZ能判斷一個(gè)密鑰，則大約要1060年，從宇宙壽命來講，這是不可能的。相信數(shù)學(xué)，則應(yīng)該相信其密碼安全性。
2.對稱密碼算法。在保密通信過程中，如雙方使用相同密鑰，則稱其為對稱加密算法，特點(diǎn)是計(jì)算量小、速度快、效率高。不足是密鑰安全性得不到保障，密鑰量隨著通信群體空間成二次多項(xiàng)式增長，管理分配相當(dāng)復(fù)雜。
3.公鑰密碼原理。如果通信雙方使用不相同的密鑰;則稱公鑰算法。它要求事先生成屬于某個(gè)主體的，相互匹配成對的公鑰KU和私鑰KR，加密時(shí)，發(fā)送者采用接收者的KU加密，接收者解密時(shí)，只有使用KU配對的KR才能完成，任何不知道KR的人都不能解密。KU可以公開，保密性管理由原來的雙方保密密鑰簡化為接收者單邊保密KR.有n個(gè)個(gè)體的通信群，只要n個(gè)鑰對即可實(shí)現(xiàn)任何對之間的保密通信。它在電子商務(wù)中得到廣泛應(yīng)用。
三、電子支付中使用公鑰技術(shù)
電子商務(wù)中，支付方式主要有：IC讀卡終端轉(zhuǎn)賬，如IC電話卡；信用卡通過金融網(wǎng)絡(luò)劃拔;電子支票。無論何種方式，信息保密傳輸、遠(yuǎn)程進(jìn)程、設(shè)備等身份驗(yàn)證、密碼運(yùn)算的可信環(huán)境都至關(guān)重要，任何環(huán)節(jié)的紕漏都引發(fā)安全問題。因此，公鑰密碼在電子支付實(shí)踐中產(chǎn)生了PKI/CA，數(shù)字簽名和片內(nèi)安全計(jì)算等技術(shù)，并成為其重要的安全平臺。
1.PKI/CA身份認(rèn)證技術(shù)。面對面情況下，認(rèn)證身份并不難。然而，在不可能見面情況下，問題要復(fù)雜得多。這時(shí)如何來相互驗(yàn)證以證明：資金商品沒有被截流，交易參與方的的確確都沒有“掉包”？借助基于公鑰密碼建立的數(shù)字證書和公鑰基礎(chǔ)設(shè)施可以完成任務(wù)。CA是一個(gè)對“鑰對”和持有人身份進(jìn)行審查、擔(dān)保、認(rèn)證的權(quán)威機(jī)構(gòu)，在受擔(dān)保的公鑰附上個(gè)體信息等構(gòu)成的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。它在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)用頒發(fā)證書專用私鑰KR做數(shù)字簽名，以標(biāo)志“通過審查”的狀態(tài)，則得到數(shù)字證書。證書校驗(yàn)方則用KR配對的公鑰驗(yàn)證CA簽名，可獲得證書狀態(tài)。證書、CA，接受證書申請的RA機(jī)構(gòu)等相關(guān)的制度和輔助設(shè)施的統(tǒng)稱即PKI，即公鑰基礎(chǔ)設(shè)施。它在電子商務(wù)中廣泛應(yīng)用，如阿里巴巴支付寶證書。
2.數(shù)字簽名技術(shù)。在傳統(tǒng)交易中，當(dāng)事人對貨物等審查后的狀態(tài)用簽名或畫押的方式來表達(dá)認(rèn)可，常通過其有自身特色品質(zhì)的如筆跡、指紋來標(biāo)注。在電子支付中，取而代之的用帶有用戶特色的“數(shù)字簽名”來替代。所謂“特色”，CA將某對可信公鑰分配給某個(gè)體，則不能來再將同樣鑰對分配其它個(gè)體，持有獨(dú)一無二的鑰對則稱為特色，其私鑰簽名也和手跡一樣具有分辨力。
3.片內(nèi)安全SOC的硬件實(shí)現(xiàn)技術(shù)。密碼功能可寫成通用軟件并安裝，由CPU執(zhí)行，即軟件加密。成本低，不需任何附加設(shè)備即可完成。如Windows系統(tǒng)的CSP。然而，其可信度低。安全性、可靠性差，如果將指令寫入ROM芯片或設(shè)計(jì)成電路封裝成芯片，密碼指令在芯片里面完成，則稱為硬件加密，又稱SecurityOnChip。其安全性、可靠性大大提高了。如U盾，電子支票數(shù)字簽名則在U盾里面完成。
四、公鑰密碼技術(shù)在電子支付中的伴生問題
1.PKI平臺的重復(fù)、不規(guī)范化建設(shè)。在我國，行業(yè)性PKI/CA有CFCA（中國金融）、CTCA（電信），地區(qū)性的有上海CA、北京CA等。由于缺乏統(tǒng)一規(guī)范和管理來指導(dǎo)，PKI重復(fù)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)不一。一哄而上地開發(fā)CA是完全沒有必要，也造成浪費(fèi)。
2.數(shù)字證書交叉認(rèn)證問題影響電子商務(wù)推廣。金融機(jī)構(gòu)之間的CA交叉認(rèn)證沒有解決。其中除技術(shù)外其它因素很多。這只會給增加用戶成本，降低效率。如：工行證書、建行證書等，介質(zhì)管理攜帶也成為了客戶累贅。
3.信息安全立法和打擊信息安全犯罪。2005年4月1日，我國《電子簽名法》正式實(shí)施，標(biāo)志著我國電子商務(wù)向誠信發(fā)展邁出了第一步。然而，信息安全經(jīng)濟(jì)犯罪不容忽視，流氓軟件盜竊用戶口令、冒充銀行網(wǎng)站套取賬號和口令等現(xiàn)象時(shí)而出現(xiàn)。立法僅提供有法可依的平臺，只有落實(shí)有效打擊措施，從源頭扼制，才能打造和諧安寧干凈的電子商務(wù)環(huán)境。
參考文獻(xiàn)：
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