時間：2023-08-02 17:15:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇金融行業知識管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
企業文化、人力資源、組織、技術是影響證券行業有效實施知識管理的重要因素。知識管理強調的是知識的重用、創新、和共享，以及建立員工終身學習的機制和理念，企業要想有效地實施知識管理，就必須不斷的加強團隊學習、知識共享等以人為本的思想文化建設。知識管理的優勢來自良好的組織文化和結構以及員工創造、分享并應用知識的意愿和行動，所以人力資源管理的良好奠基與支持以及合理的組織結構也是企業設施知識管理的要素。當然，技術能夠促進知識的快速傳輸和交換，從廣義上講，知識的管理工具就是技術，技術減輕了人們的工作負擔，允許人們有效的利用資源，因而技術也是成功實施知識管理的重要影響因素。
1證券行業實施知識管理的有利影響因素
由于證券行業是知識密集型的行業，其企業文化建設多鼓勵知識的學習和共享，比如一些券商在公司內部成立網絡學院提升員工崗位專業能力和個人職業素質，打造學習型組織，方便員工交流學習經驗。在技術的應用方面，券商基本都能夠在一定程度上掌握對知識的收集、整理、加工，傳播的技術，尤其以客戶服務信息系統為中心，整合咨詢產品系統、數據中心系統、規避風險系統等實現對大量顯性知識的收集、整理、加工、傳遞、再使用的目的。在組織結構上，券商的業務一般分布在全國各地的營業部經營，其主營業務是經紀業務、投資銀行業務和固定收益業務，這就決定了各營業部形成投資顧問團隊和理財經理團隊的組織結構。這種團隊型的組織結構是扁平化組織結構的一種形式，不僅減少了中層管理人員，擴大了員工業務知識范圍和知識權限，還提高了員工知識創新的積極性和主動性。
2證券行業實施知識管理的問題分析
盡管從以上的分析可以看出，證券行業實施知識管理的在企業文化、技術、和組織結構等方面都有一定有利的影響因素，但其在這些方面也存在缺陷和問題。
2.1對知識管理的認知不足
對知識管理的全面認知是做好知識管理的第一步，知識管理的順利實施不僅要求企業高層高度重視知識管理，將知識管理提升到戰略高度，而且要求廣大員工認識到知識管理的重要性，形成對知識管理的意識。但筆者對一些證券營業部的調查發現，其中80%的員工表示知道知識管理，但不明確其具體的應用;不少員工表示知識管理就是要學會利用OA系統或者參加網絡學院，甚至有一些員工懷疑道:“所謂的知識管理只是理論上的東西，不一定實用。”這些都充分地說明了證券公司的員工對知識管理的認識不足。
2.2人才流動性大
證券行業的員工由于工作壓力大以及其他行業或公司的工作吸引等原因存在人才流動性大等問題，以華西證券為例，其綿陽營業部成立十年有余，現有在職員工83名，但工齡在兩年以下的員工足有67人，占80．7%，可見其人才流動的速度之大。而隱性知識的主要載體是人，當隱性知識沒有得到充分的管理，伴隨著人員調動或人員離退，企業就失去了這部分寶貴的知識財富。另外，人才流動性大的企業不易形成員工間相互信任及緊密而團結的同事合作關系，員工也就不愿互相分享工作經驗和學習體會等。因此，人才流動性大這一問題給企業知識管理提出了不小的挑戰。
2.3缺少對知識管理收益的評估
企業進行知識管理歸根結底是為企業創造財富，因此成功的知識管理必須能直接或間接地為企業帶來經濟收益。知識管理的收益在各個方面都有體現，比如:提高工作效率和管理水平，提升競爭力，提高客戶滿意度，提高公司利潤額等?？梢钥闯?，知識管理的收益是很抽象的，不易衡量的，知識管理收益的評估難度也因此而加大，導致不少公司缺少對知識管理收益的評估工作。
2.4缺乏專門人才
在證券企業，通常都聚集了大批高素質的證券、金融、法律、財務和計算機等各類專業人才，而在知識管理這一塊卻相對缺乏。當公司要求實施知識管理的時候，由其他證券專業人員來從事知識管理工作，而放棄其原來建立的良好的顧客關系，可能會損失由顧客交易提取的傭金，這會導致轉而從事知識管理的員工不愿意一心一意的做知識管理，從而影響知識管理的實施效果。
1提高員工對知識管理的接受程度
全面的認識知識管理可以通過加大宣傳力度及量化知識管理的實施效果兩個措施。依據現有證券員工對知識管理的認識，公司管理層可以利用內部網站，內部刊物、會議等多種方式對知識管理進行宣傳引導，使員工樹立知識管理型證券企業觀念，知悉知識管理就在身邊。量化知識管理的實施效果，可以使知識管理的收益能以數據、圖表等材料的形式展現在員工的眼前，使員工切身體會到知識管理是能給自己乃至整個公司都帶來利益。在這方面，一些企業的方法值得借鑒，他們通過把知識管理同財務指標聯系起來，測試知識管理的回報率，如安永公司計算的回報率是6%，麥肯錫公司的回報率是10%;或者是將知識作為資產來管理，又或者是計算知識管理的間接收益，如產品生產周期、顧客滿意度指標來衡量。
2健全激勵機制及留才機制
有效地激勵制度能夠提高員工創造知識，分享知識的熱情，還能沖破隱性知識向顯性知識轉化的障礙，同時能充分發揮員工的知識能力和潛能。例如對于在工作上表現良好、團隊學習中善于表現、自主學習中完成率100%的員工給予精神與物質上的鼓勵;公司定期選出一批積極參與知識分享的員工享受公司提供的短期度假;設立“知識服務獎”、“創新獎”等多種方式來對促進知識共享。另外，有效的激勵機制，也有利于留住人才。從上文可知，巨大的人才流動性是影響券商進行有效的知識管理的主要問題之一，如何健全留才機制對證券行業有效實施知識管理顯得尤為重要。除了健全的激勵機制，健全留才機制還可以通過創建良好的工作環境以及加強員工的知識培訓，如果員工能夠以參加培訓和學習的知識進一步內化為工作成果，產生收益，也有益于提高員工的忠誠度和成就感，從而來留住優秀的人才。
3創建知識地圖
證券知識地圖是利用現代化信息技術有效組織證券行業知識資源的總目錄及揭示各知識資源目錄間關系的綜合體。通過識別與組織知識，證券知識地圖建立知識目錄數據庫，將證券、金融產品各種資源集成起來，并運用智能化的向導，通過分析用戶的行為模式，以統一的方式介紹給員工，智能化地引導員工在短時間內找到所需的知識資源。
4內化其他成功的知識管理實施經驗
[關鍵詞]企業知識管理實施策略
一、引言
知識管理是企業贏得競爭優勢的重要途徑，但對于知識管理如何應用于企業實踐，卻一直未有定論，很多企業嘗試通過知識管理提升企業競爭優勢，收效甚微。知識管理應該是一種提高組織管理效率的手段，其目的是提升企業的核心競爭力。因此，知識管理應該是指一種組織行為，是組織為了獲得持久的競爭力，對各種相關的知識資源進行開發、傳遞、利用以及創新的過程。本文嘗試從影響知識管理實施的因素著手，探討企業實施知識管理的相關對策。
二、企業實施知識管理的影響因素分析
企業實施知識管理的最終目的是把企業擁有的知識轉化為企業的資本并產生效益，進而提升核心競爭力，贏得競爭優勢。但在整個過程中不會對組織現有的業務產生影響，那如何實現這種融合昵?本文認為：企業實施知識管理，并最終實現知識創新，必須重視知識創新的主體，即企業的知識型員工，充分調動他們的積極性，在這過程中，企業的主要職責是提供平臺，包括硬件和軟件兩個部分，促進員工知識向組織知識轉化，形成企業的核心競爭力，當然在這個過程中企業必須考慮到外界環境的各種因素。
具體來講，企業知識管理的實施受到以下幾個方面的影響：知識創新的主體、知識創新的基礎、創新成果的轉化和環境因素。
1.知識創新的主體
知識創新的主體是企業的知識型員工。人是知識的載體，是企業知識的主要來源。因此必須要對人進行有效的管理。人員素質水平高低直接決定知識管理的成敗。一般而言，高素質的人才具有更多優秀的知識經驗，如果能夠使其轉化或融八企業，將會給企業的發展帶來莫大的幫助。人員的素質主要受到受教育的程度、學習能力以及觀念的影響，當然這也可以通過后期組織的培訓加以改善。
2.知識創新的基礎
這主要是從組織層面而言的。包括硬件和軟件兩個方面，它是創新主體進行知識創新的催化劑，也是組織實施知識管理的重要工作。硬件方面的因素主要是指與知識創新相匹配的IT設施。軟件方面主要是指組織的建設，包括企業制定知識管理的戰略以促進高層參與和重視、建立完善的激勵機制促進員工進行知識創新的熱情、建立學習型的組織架構以方便員工進行知識的交換、建立合作的組織文化從而鼓勵員工分享知識、改善企業的業務流程體現知識創新的成果、建立完善的培訓機制以提升員工的知識水平。
3.創新成果的轉化
主要是對知識創新的成果的保護和運用。通過建立知識倉庫和知識地圖，建立知識單元之間的聯系，為知識的轉化、利用、傳遞以及創新提供知識溝通管理。專利技術主要反映企業以往知識管理的成果，并對企業核心競爭力的形成產生重大的影響。此外，企業應該充分考慮如何保護其知識，以防止其外溢為競爭對手模仿。
4.外部環境
企業所有的管理活動必須與外部環境進行信息的交換，企業實施知識管理同樣必須考慮外部環境。環境的影響主要有：獲得與顧客有關的知識、保持與金融機構以及政府的良好關系，以便實現融資的便利與政策的扶持、與高校建立良好的互動關系，可以有效提升企業的知識創新能力以及知識創新的周期、最后法律的影響主要來至對企業經營范圍的限定，對創新的成果的立法保護。
三、企業實施知識管理的策略
針對上述提出的影響知識管理實施的四個因素，本文認為企業可采取以下策略：
1.提升員工的素質
企業要轉變“以物為中心”的管理模式為“以人為中心”的管理模式。這就要企業建立健全人才的選拔、培訓和激勵機制。企業必須建立完善的人才選拔機制，包括內部與外部的選拔，這是企業獲得高素質人才的源泉。只有獲得高素質人才，企業才能具備實施知識管理的人才資源。
2.完善創新基礎
完善硬件技術，即信息技術。企業只有建立了與知識管理要求相適應的信息技術平臺，才能提高信息采集、加工、存儲和傳遞的效率。其次。知識管理需要組織建立知識倉庫和知識地圖，以方便員工對企業所擁有的知識進行檢索和使用。
在組織管理方面，企業首先要制定知識管理的戰略，為企業的知識管理投入相應的資源，更能引起高層的重視和參與；建立科學合理激勵制度，鼓勵員工分享知識，變以往的以競爭為主的評價體系為以合作為基礎的評價體系；建立寬松自由的組織文化，從觀念上引領員工，參與知識分享；對現有的員工進行培訓，完善其知識結構；對企業的業務流程進行改造，使其能夠反映知識創新的結果，并最終促進企業的知識創新：此外，知識的專用性、員工知識的有限性決定企業內部協調、交流的重要性，其管理也需要相應的組織結構來保證，這就需要企業建立學習型的組織結構，促進知識的生產和創新。
3.保護、利用創新成果
企業需要對創新的成果加以梳理，以便其他員工在授權的情形下方便地獲得。這主要通過建立知識倉庫和知識地圖。知識倉庫是對一些可以編碼顯性化的知識進行加工分類，方便員工檢索，而知識地圖是對那些存在于組織內，但難以編碼的知識，比如專家技能，通過繪制知識地圖標出這些知識在組織中的確切位置，以方便其他員工在需要相關知識或技能時，可以比較容易地獲得。此外要促進自己的專利向產品或服務轉化，構建組織的核心競爭力，同時應加強對組織知識的保護，以防其為競爭對手竊取模仿，使組織喪失競爭優勢。當然在整個過程中。企業應制定相應的制度，加速核心知識向核心競爭力的轉化。
4.注重環境影響
企業要注重收集與顧客相關的知識，比如市場知識、顧客的特征及購買習慣等，因為組織的核心知識是否能夠轉化成競爭優勢，關鍵是看其能否創造客戶價值，而了解客戶正是為了服務客戶；搜集競爭對手(包括現時的和潛在的)信息，一是可以把一些重要的知識為我所用，減少企業知識生產周期，二來可以清楚地知道行業的發展動向，才能有的放矢；其次要搞好與政府和金融機構關系，政府的扶持或關照，能夠明顯增強企業的競爭優勢，而金融機構給予的融資便利，無疑會降低企業的融資成本，減少企業的財務風險，同時為企業的項目提供雄厚的資本保障；借力高校，可以減少企業知識創新的成本投入，縮短企業創新周期，同時可以提升企業的知名度，并能獲得優秀的人才資源，所以企業應該與高校建立良好的互動關系；此外，企業還應該關注國家乃至地方的相關法規，可以借助法律保護自己的相關權益，如利用知識產權法保護法對企業的知識產權進行保護。
四、結語
運用數據包絡分析測度我國高技術產業五大行業的知識管理效率，結論顯示:電子計算機及辦公設備制造業綜合技術效率最高，其資源配置和資源使用都有效;航空航天器制造業綜合技術效率最低，主要因為其規模無效所致;電子及通信設備制造業和醫療設備及儀器儀表制造業綜合技術效率較低，是因為這兩行業規模效率無效;醫藥制造業綜合技術效率較低是因為其資源配置和資源使用低效導致。在此基礎上提出高技術產業知識管理效率提升的對策建議。
關鍵詞:
高技術產業;知識管理效率;DEA
在自然資源稀缺、利用效率相對低下的背景下，創新能力的強弱直接影響著一個國家、一個區域乃至一個行業的興衰。高技術產業正是以創新為特征的知識密集型產業，創新能力決定著高技術產業的可持續發展。而知識資源的合理配置是決定高技術產業創新能力高低的關鍵，可見，相對于自然資源的配置，知識資源的合理配置對高技術產業創新能力的提高尤為重要。因此，研究高技術產業知識管理效率具有重要的現實意義。知識管理的目的在于有效地將外部知識轉化為內部知識，對知識進行全面而充分地開發利用。國內外學者對高技術產業的研究主要集中在研發投入、創新績效等方面［1－3］，對高技術產業知識管理效率的研究文獻相對較少。本文以我國高技術產業中醫藥制造業、航空航天器制造業、電子及通信設備制造業、電子計算機及辦公設備制造業和醫療設備及儀器儀表制造業為研究對象，運用2012年最新相關統計數據和DEA模型對高技術產業知識管理效率進行測度分析，為提升我國高技術產業知識管理效率提供理論支持和實踐借鑒。
1研究方法和指標體系
1.1研究方法選擇DEA(DataEnvelopementAnalysis)數據包絡分析，是著名運籌學家A.Chames和W.Wcooper等學者在以往的經驗基礎上發展起來的。DEA是根據已知數據，使用模型對多個變量的DMU進行相對效率評價時使用的方法之一，目前較多用在有關效率的分析研究中。在DEA中，相對效率的分布區間為(0，1)，最高效率為1。DEA方法延續至今，很典型的有CCR、BCC、FG和ST模型。本文所研究的問題會涉及一個以上的產出，所以所采用的模型為多產出的CCR模型。TE指相對于投入來說，產出已經達到了它的最大值，也就是說決策單元已經位于生產的可能性曲線上;PTE指DMU在現有的技術水平下已經達到了效率的最大化狀態?？傊?，投入和產出在t+和t－之間變動時，當D越大，效率越好。
1.2指標體系構建對高技術產業知識管理效率的測度就是對知識資源的投入和產出的效率進行分析。而DEA模型以決策單元的投入和產出的數據為衡量效率的基本標準，用此模型進行效率分析的基礎就是建立合理而正確的投入和產出指標體系。投入主要為勞動力的投入和資金的投入，其中從業人員的平均人數、R＆D人員全時當量、機構人員反映了高技術產業在勞動力方面的投入。R＆D內部經費支出說明了產業內部對知識管理的重視度，新產品開發經費支出、機構經費支出、專利方面的經費支出說明了對創新的支持程度，技術引進經費支出、購買國內技術經費支出、消化吸收經費支出說明了產業對于知識的引進、改造和消化吸收的支持，這些都是在資金方面的投入。產出指標主要分為價值和技術的產出。主營業務收入反映了高技術產業產出的一個整體狀況，新產品產值、新產品銷售收入、利潤出貨值和高技術產品的出口額反映了高技術產業的價值產出，專利申請數、有效發明專利數反映了在技術方面的產出。最后結合數據的可得性和高技術產業的特性，借鑒蓋麗莎等［4］的研究指標，構建我國區域高技術產業知識管理效率測度的指標體系如表1所示。
2知識管理效率的測度及分析
從我國《高技術產業年鑒2013》中，采用2012年高技術產業五大行業的截面數據，運用數據包絡分析法測度我國高技術產業知識管理效率。高技術產業知識管理效率的測度是多指標的綜合評價，包括技術效率、純技術效率和規模效率，結果如表2所示。表2中，電子計算機及辦公設備制造業的技術效率、純技術效率和規模效率都為1，規模報酬不變，說明它的知識管理效率高，也就是說，如果按照目前的這種投入和產出或者這樣的比例繼續投入的話，該產業的產出將會處于高效的范圍之內，知識管理的效率也就一直會維持在高效的水平上。電子計算機及辦公設備制造業的知識管理效率如此的高，其主要原因就在于專業性強，智力資源的含量較高，屬于較高的具備專業技能的腦力勞動，不需要一般勞動力和低端行業的資源介入，一般不需要大的投入就可以得到可觀的產出，致使其知識管理效率高。但是，電子計算機及辦公設備制造業的規模報酬不變，導致了多的投入不會有多的產出，所以在電子計算機及辦公設備制造業方面不可盲目投入，否則會導致效率下降。
醫藥制造業無論是技術效率、純技術效率還是規模效率都較低，其中規模報酬的遞增也為醫藥制造業留下了大量的投入空間。由表3可以看出，醫藥制造業知識管理的投入和產出極為不平衡。從產出來看，目前新產品的銷售收入為29286008萬元，還沒有達到就目前的投入而應得的產出為56235860.371萬元，但是在技術產出方面，有效發明的專利數達到了預期的要求。造成這樣結果的原因就是市場的推廣力度還不夠，廣告的投入力度也比較低，在消費者心里的知名度比較低。投入方面，R＆D人員全時當量x2、新產品開發經費支出x5、企業數x6、技術引進經費支出x7、購買國內技術經費支出x8、技術改造經費支出x9、消化吸收經費支出x10的投入都過量。當產出維持在目前的水平時，R＆D人員全時當量應該減少26003.143人年，減少高技術產業專業人員的工作量;新產品開發經費支出也應該減少751034.454萬元，新產品的開發一直都是產業的重點工作對象，而如此多的投入卻沒有贏得應得的產出，導致了嚴重的資源浪費，增加了產業的資金負擔;企業數也比較多，應該減少4369個。技術引進經費支出、購買國內技術經費支出、技術改造經費支出、消化吸收經費支出這些指標表示了高技術產業知識管理中知識投入方面技術的引進、改造和消化吸收，這些方面的效率體現最能突出知識管理效率。表3顯示，醫藥制造業關于技術的購買、改造和消化吸收的經費支出都明顯較高，目前比預期的支出要多達979948.762萬元，這樣的經費配置會造成極大的浪費。醫藥制造業由于技術水平低、創新能力不足和政策控制嚴重的原因，導致了這一行業很難吸收和利用外部知識。綜上所述，醫藥制造業的知識投入明顯超出了目標值。在規模報酬遞增的情況下，如此多的投入都沒有獲得較高的產出，可見醫藥制造業的知識資源配置明顯不合理，投入過剩而產出不足，造成資源浪費和資金壓力。航空航天器制造業的技術效率在這五大產業中是最低的，只有60.6%，低于平均水平20.6個百分點。表2顯示航空航天器制造業的綜合技術效率與其規模效率都比較低，表明其知識管理效率相對較低。主要的原因就在航空航天器制造業的特殊性。
航空航天器制造業關系到國家的安全，具有較高的專業性和高端性，國家對航空航天器制造業的人才要求也比較嚴格，這一行業的各方面門檻都比較高、政策限制較多，行業的性質導致了通常會需要更多的時間，幾年或是幾十年來完成一個目標，使知識的循環轉移不自由，表現在航空航天器制造業的知識管理的效率不穩定，會在一定范圍內波動。航空航天器制造業的規模報酬遞增，導致了這一行業的產出會以比投入更高的比例增長，也就表明了航空航天器制造業的發展空間大，知識管理的效率會有一個很大的上升空間。電子及通信設備制造業和醫療設備及儀器儀表制造業的綜合技術效率差別都不大，都處于無效狀態，主要源于兩個產業規模無效。電子及通信設備制造業的規模報酬遞減，其基本原因是缺少獨特的高端技術，一直都使用低端勞動力和普通技術，依靠勞動力來提升產出。這種加大產出的做法短時間內還行，但是一旦超出一定的界限，不斷地增加普通勞動力就不會再提升產出，反而會使產出降低。醫療設備及儀器儀表制造業的規模報酬遞增與這一行業的性質有很大的關系。醫療設備及儀器儀表制造業從勞動的專業分工上看，屬于技術效率和規模效率都較為普通的行業，但是純技術效率較好。
3我國高技術產業知識管理效率的提升對策
通過對我國高技術產業知識管理效率的測度和分析發現，我國高技術產業知識管理的技術效率、純技術效率和規模效率分別為0.812、0.951和0.859，與陳士慧等［5］測度的2008年的結果相比，技術效率、純技術效率和規模效率都有所下降。這與測度指標和測度方法的差異有關，也可能與2008年金融危機之后實體經濟的不景氣有關。根據張杰等［6］的研究，中國漸進性的市場場化改革引致了要素市場扭曲，即政府對要素市場的干預和管控人為壓低了要素價格，延緩了市場化進程，抑制了資源配置效率的提高，作為微觀主體的企業會傾向于使用廉價的有形要素獲得利潤，甚至從事尋租活動獲取超額利潤，而對于如何提高知識管理效率從事創新活動的動力不足，在一定程度上抑制了高技術產業知識管理效率的提高。高技術產業是知識密集度高、投入高、效益高和風險高的四高產業，高技術產業的顯著特征是創新，通過提高知識管理效率促進創新對高技術產業的可持續發展意義重大?；诒疚膶嵶C分析的結果，結合我國高技術產業發展的現實，從知識管理的視角提出以下對策:(1)加快要素市場的市場化進程，使市場在創新資源配置中起決定性作用。注重人才的引用和培養，推進知識創新和擴散，保持行業和技術的開放性，盡可能推進該產業高技術化，提高整體競爭力。(2)注重高技術產業專業人才的培養。高技術產業知識管理效率體現了知識的研究、轉化和消化吸收的效率，人是運用知識的主體，人才是關系到高技術產業知識管理效率高低的重要因素。但是人才的培養不是一蹴而就的，因此要長期加強人才的培養，鼓勵人才的流動，最大限度地開發人才資源，實現人力資源共享，從人才的角度推進高技術產業知識管理效率的提高。(3)強化對優勢產業的支持。電子計算機及辦公設備制造業是高技術產業中的優勢產業，其知識管理效率也最高。應加強知識產權的管理，提學研平臺，出臺一些優惠政策，使得高技術產業快速發展。(4)實行高技術產業知識管理效率測度常態化。盡可能統一評價指標體系并保持連續性，定期測度。這樣，有利于掌握高技術產業知識管理效率及其變動態勢，及時做出反應。
參考文獻:
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［5］陳士慧，田王君，董芙蓉．基于DEA的高新技術企業知識管理效率分析［J］．寧波大學學報(人文科學版)，2011(24):118－120
關鍵詞：房地產開發企業；知識資源；知識管理
中圖分類號：F293.省略，并在該領域進行了有益的探索。該所所長、企業戰略咨詢專家王德祿在1999年出版的《知識管理―競爭力之源》一書，該書對知識管理作為企業的競爭力作了概念性的討論。在其2003年新出版的《知識管理的IT實現―樸素的知識管理》一書中，他提出知識管理即是對日常工作中知識的管理，是對人和組織最常用知識的管理，即樸素的知識管理的概念。并探討了知識管理系統的IT實現。
3房地產開發企業實施知識管理的可行性
3.1內部因素
在激烈競爭的市場環境下，房地產開發企業培育核心競爭力的要求。知識資本在企業中的地位上升，企業需要綜合各種資源提高企業的創新能力，滿足日趨變化的市場需求。提高創新能力正是需要知識管理來收集、傳播和共享知識來完成的。
房地產開發模式的轉變對企業的要求提高。房地產開發企業的功能和地位發生了轉變。它逐漸從一個開發商向物業運營商轉變，比如在房地產產業基金中，它扮演著管理者的角色;很多房地產開發企業正在往橫向和縱向進行延伸，組建產業聯盟。這些都要求企業有更多的市場知識和不同類型的專業知識和經營管理經驗，房地產開發企業的知識結構受到了嚴峻的挑戰。
3.2外部因素
產業分工體系的知識化。如設計企業的知識化程度越來越高，材料供應企業、施工組織企業他們的工藝復雜程度和效率都有所提高。各種信息以非?？斓乃俣仍鲩L推動著房地產開發企業把握市場的最新發展動向，對各類知識都有收集、儲存和把握。
外在環境的復雜性對房地產開發企業的知識管理能力提出了新要求。例如，房地產金融市場環境，比如匯率和利率的發展趨勢等，要求房地產開發企業能正確把握和預期金融市場的發展趨勢，更好地實現本行業的經營。
4知識管理在房地產企業中的建立與運作
作為一種新興的管理思想與理念，知識管理的運作體系尚未形成統一的框架，其具體的解決辦法應根據房地產企業的自身特點，綜合運用各種手段來實行。
4.1建立鼓勵協作與知識共享的企業文化
企業文化是企業在長期的經營管理實踐中逐步形成的、并為經營管理者所倡導和全體員工所認同和恪守的共同價值觀念和行為方式，是一種新型的現代管理理論。在房地產企業的各個層面、各個級別、各個部門，都可以通過知識共享而提高效率增加效益，這需要建立一種鼓勵相互協作、培育知識共享的企業文化，在一開始難免有抵觸情緒，因為傳統的企業文化中，崇尚個人成就，漠視彼此協作，知識往往被當成與同事們比較的個人資本，為此，在實施新的知識管理措施時，不要一下子全盤否定原來的企業文化，要循序漸進地進行，要通過多種方式鼓勵和吸引員工知識共享。要設立“知識管理部”，由經驗豐富的專家組成，并任命知識主管，每當一項工程或分部分項工程完成后，專家引導、指導、督促施工者提交總結報告，專家要與施工者及時交流情況，共同尋找和整理對今后施工有用的經驗教訓。專家還要確保添加的內容具有高質量，要把新內容與舊內容有機結合起來，還要對新內容編制摘要和索引。
4.2建立知識的網絡化與智能化
網絡的出現改變著我們面前的世界，影響我們的生活、思維方式和價值觀念，各種形式的知識在經濟過程中起到關鍵的作用。無形資產的投資速度遠遠快于有形資產的投資，擁有更多知識的企業是市場中的贏家，擁有更多知識的國家有更高的產出，知識投入不僅越來越重要，而且對企業生產活動產生著廣泛而深遠的影響：生產效率快速增加，產品質量不斷提高；產品更新換代的速度不斷加快，壽命周期越來越短；生產過程節奏加快；產品中包含的物質消耗越來越少，知識含量越來越多，信息網絡對人的才能和性格的培養，使人得到了較為全面的發展和提高。知識管理是把人力資源的不同方面和信息技術、市場分析乃至企業的經營戰略等協調統一起來，共同為企業的發展服務，為了企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。
4.3創建學習型組織促進大型房地產企業知識管理
對于知識經濟時代的市場競爭，并非僅僅是人才的競爭，而是像彼得?圣吉在《第五項修煉》中寫到的“惟一持久的競爭優勢，是具備比你的對手學習得更快的能力。”只有不斷增強員工的學習力和大型建筑企業的學習力，才能形成人才脫穎而出的管理機制，創造開發人才、培育人才的良好環境，才能應對知識經濟和信息化的挑戰，提高大型建筑企業的抗風險能力、市場競爭力、創新能力和綜合實力，才能經受住嚴峻考驗，贏得大型建筑企業的可持續發展。
房地產企業的每次產品的制造成本、質量隨時間、天氣、地點改變而改變，因而造成其成本控制難以準確確定，生產質量也隨時、隨地而產生差別。建筑工程設計單位從事腦力勞動，每幢建筑設計都是一種新的創作，不是重復勞動，其工效決定于人的主動性和智慧。其活動過程中抽象出來的可編碼知識和不可編碼知識，需要樹立終身學習理念，構筑終身教育體系，樹立大型建筑企業與個人相協調的愿景，提升團隊精神，不斷增強大型建筑企業的抗風險能力和市場競爭力，創建學習型組織無疑成了一個大型建筑企業抓住歷史機遇、迎接市場挑戰，保持強勁發展和立于不敗之地的迫切需要。
4.4清除內部知識共享障礙
探求知識是人類的一項崇高事業，正因為知識探求上的不斷進步，歷史才能發展到今天。知識的共享作為人類進步的巨大基石，一直為人們所提倡，但知識共享中由于各種原因常常會出現各種障礙。如，有些隱性知識不易用語言和文字描述，只可意會不可言傳導致知識共享出現障礙；還有的是由于知識擁有者出于個人聲望和經濟利益的考慮，而對其擁有的知識采取保密措施，特別是目前隨著勞資關系的變化，勞資雙方的誠信度都在下降，導致擁有知識的員工為了增加就業安全而對自身擁有的特殊技能知識設置保密。這樣導致知識共享出現障礙。解決的方法是，對企業員工進行業績考核時要考慮他對知識共享方面的貢獻，并將其對知識共享貢獻大小作為其業績的一項主要內容來考核，并采取適當的手段進行激勵以此調動知識擁有者的積極性。
總之，知識管理理論從創立到發展時間不長，在應用的過程中可能還有不足，特別是將其應用到我國房地產企業創新發展上來，更是全新的實踐。隨著研究的不斷深入，知識管理作用將會更大的體現。我國的房地產企業正處在發展的關鍵階段，改革與發展的任務很重，通過借鑒國外的先進管理理念如知識管理會對其自身的發展有十分有益的參考價值，希望我國的房地產企業能將其與自身的實際情況相結合，不斷提高效益，為我國經濟和社會的發展做出更大的貢獻。
參考文獻：
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關鍵詞：醫藥企業 知識管理 問題
知識經濟呼喚知識管理，現代知識管理正是在知識經濟的背景下應運而生的一種全新的管理理論與管理方法。醫藥企業作為工業經濟時代的主力軍，若想在知識經濟時代再續輝煌，實施知識管理勢在必行。[1]但是我國醫藥企業在實施知識管理時面臨著諸多問題，這些問題的背后都有其不同的原因。
1理論研究不夠，策略實施不當
長期以來，我國醫藥企業知識管理走的是技術驅動、廠商推動，以技術和系統的先進性為目標的路徑，沒有與企業的業務、企業的戰略和目標結合起來。學術界與技術開發部門對我國醫藥企業知識管理的方法、技術路線還沒有提出科學合理的解決方案，沒有提供必要的理論和工具的支持，致使企業的知識管理建設與企業業務脫節問題嚴重，真正符合企業需求的技術產品和解決方案不多，成功的案例較少，直接影響到了醫藥企業知識管理的積極性。
2缺乏良好的外部環境
2.1政府重視不夠
企業知識管理的建設己經提到政府的議事日程，得到了國家的重視，但重視程度還不夠，對利用信息技術改善企業管理的巨大作用了解不夠，相關政策制定落后于企業的探索和實踐，缺乏對企業內部業務知識管理工作規劃和引導，沒把企業知識管理擺在與技術改造同等重要的地位，資金政策和項目管理制度不適應知識管理建設，沒有為醫藥企業知識管理提供良好的外部環境。
2.2相關法律法規不健全
企業知識管理的發展是一個復雜的社會系統工程，需要一整套完善的法律、法規和政策支持體系，以保證信息資源的利用和電子交易的雙方能按照共同的規則進行經濟、政治等社會活動，它涉及到信息基礎結構建設以及商業信用、網上支付、認證、物流、稅收等相關法律制定與修改，還包括知識產權的保護、商標權和域名的保護、企業和個人隱私的保護、有效的電子文件的規范等等。我國企業知識管理相應的法律法規還不完善，為了推進國家的信息產業發展及知識管理，國家及各地政府都已出臺了相關法律及政策，但是從全國來看，知識管理的法規體系建設是滯后的，這成為制約企業知識管理發展的重要因素。
2.3缺乏統一規劃
目前，我國沒有全國性的協調委員會或機構對醫藥企業知識管理進行統一規劃、協調和領導，醫藥企業知識管理處于各自為政的狀況，導致大量人、財、物的浪費。企業不同的信息系統之間相互不兼容，尤其是缺乏行業標準，給企業知識管理的發展也帶來了阻力。企業內部產品編碼、管理編碼等技術標準、規范不統一，造成企業內部“信息孤島”無處不在、系統不能集成、資源不能共享的局面，嚴重制約企業知識管理的建設和應用。
2.4信息基礎網絡設施及相關技術滯后
信息基礎網絡設施及相關技術滯后直接制約了醫藥企業知識管理的發展。一是目前我國信息基礎設施和技術比較落后，傳輸速度慢，使用費用高，致使許多網絡應用無法開展。二是網絡資源貧乏，企業對網絡的應用水平，不僅與網絡基礎有關，還與網絡資源的豐富程度和信息服務的水平密切相關。三是企業的網絡安全技術較差。四是具有知識產權的信息技術發展滯后。
2.5支撐配套環境還沒有形成
知識管理需要工商、稅務、銀行、運輸、商檢、海關、外匯、保險、電信、認證等部門，以及商城、商戶、企業、客戶等單位，在開展信息服務方面相互配合、相互銜接，需要信息流、資金流、物流的協調統一，從而確保信息資源的有效開發和利用。但由于我國電子商務的金融支付系統、物流配送系統還相當不完善，受我國部門壟斷和地區封鎖以及企業信息設施的局限，使我國目前的制造商、供應商、經銷商、銀行、物流等部門尚未形成貿易信息迅速流動的網絡溝通平臺；網站與部門、生產者、經營者、消費者之間，大多采用傳統方式溝通，效率較低，無法實現信息溝通過程的全程電子化，這種現象目前已成為制約企業知識管理在我國迅速發展的瓶頸問題。
3企業內部知識管理工作不到位
3.1領導者對醫藥企業知識管理的認識不足
管理信息化水平的提高需要企業領導的高度重視，國外的企業CIO一般都是由副總裁來擔任，從決策層到管理層在思想認識上高度一致，并真正落實到實處。而我國許多醫藥企業的領導對知識管理建設的必要性和緊迫性缺乏認識，知識管理意識不強，存在短視行為：只把知識管理工程視為企業的形象工程和政策性事物，或者把信息部門設在某一部門之下，只有計算機方面的支持，沒有管理方面的技術；缺乏創新精神，只顧眼前利益，缺乏長遠規劃。
3.2企業管理模式不適應知識管理要求
企業管理基礎薄弱、業務流程和管理模式不符合知識管理要求。我國大多數醫藥企業知識管理建設是在傳統體制和管理模式下進行的，沒有配套的管理體制改革，即使企業有再好的軟件和硬件也發揮不了作用。引進科學的管理思想和方法，建立現代企業管理制度，是搞好企業知識管理的先決條件和基礎。
3.3知識管理投入不足
企業知識管理投入不足，一方面進一步拉大了我國醫藥企業知識管理水平與發達國家之間早已存在的不小差距，另一方面使得我國醫藥企業知識管理受到極大的剛性約束，不能較好地滿足我國企業在這方面日益增長的需求。企業知識管理投入不足有多方面原因，有的是因為企業由于經營管理不善，資金缺乏；有的是因為企業業績一般，有一定的資金可用于投資，但由于對企業知識管理的意義認識不足，而將資金用于其他用途；還有的是因為企業效益很好，因此仰仗政府的保護或自己的壟斷地位，對企業知識管理的需求不大，投資及建設功力不足。
3.4企業信息加工水平低
企業知識管理是三分技術、七分管理、十二分數據，先進的硬件設備和軟件程序只是企業知識管理的手段和工具，及時準確全面的信息才是科學決策的可靠依據，因此企業基礎管理(包括數據管理)問題應引起我們高度的重視。國外在這方面就做得比較好，我國應該借鑒國外的經驗，在醫藥企業知識管理建設過程中，加強對各種數據信息的數字化處理和管理，使企業的信息資源變得易于存取，便于共享，以供企業領導決策，真正發揮企業知識管理的作用。
3.5知識管理人才匱乏
（廣州供電局客戶服務中心，廣州 510000）
（Customer Service Center of Guangzhou Power Supply Bureau，Guangzhou 510000，China）
摘要： 知識庫系統是客服中心的核心應用系統之一。一個內容清晰，結構合理的知識庫，既能讓話務代表快速上手，也能有效提升客戶滿意度。本文的總體目標是針對廣州電力95598客戶服務中心知識庫的實際情況和特點，提出行之有效的管理方法去優化其知識庫，建立適合廣州電力95598使用的多渠道知識庫。
Abstract: The knowledge base system is one of the core application systems of the customer service center. A knowledge base with clear content and reasonable structure can make the agents quickly adapt to it and effectively improve customers´ satisfaction. Aimed at the actual situation and characteristics of the knowledge base of the 95598 Call Center of Guangzhou Power Supply Bureau, this paper puts forward the effective management methods to optimize the knowledge base and establish a suitable multi-channel knowledge base for 95598 of Guangzhou Power Supply Bureau.
關鍵詞 ： 多渠道；優化方向；滿意度
Key words: multi-channel；optimized direction；satisfaction
中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）34-0155-02
作者簡介：（1968-），女，廣東潮州人，工程師，研究方向為客服服務管理。
0 引言
DCCI 2011中國互聯網調查顯示：2010年中國互聯網用戶規模達4.67億，預計2014年該數字將突破7億，占一半中國人口數。如何有效地利用互聯網這一快速發展的渠道擴展客戶服務和客戶營銷渠道是電力、電信、金融、保險以及傳統企業都在考慮的重點。
呼叫中心作為一個規模效應明顯的行業，隨著各行各業管理水平的提高，分散型呼叫中心的集中工作也在各地開展中，原有的基于各個本地網部署的平臺、人員、數據以及各支撐系統等都需要重新部署。
知識庫系統是客服中心的核心應用系統之一。一個內容清晰，結構合理的知識庫，一方面可以幫助客服代表快速定位與客戶交互中所需的知識內容，準確回答客戶疑問，并為其提供接話引導思路，縮短通話時長，提升客戶滿意度；另一方面也可以在電力業務更新頻繁的背景下，緩解客服代表的知識壓力，降低員工對新舊知識的學習成本，簡化培訓過程，提升員工的滿意度。
1 現狀分析
近10年來，互聯網發展方興未艾，各種社會化媒體及通信手段層出不窮?？蛻粢矎膯我恢R獲取渠道，變成了多渠道來獲取服務。為了適應需要，呼叫中心也從以前的電話接入中心，跨越式發展到多媒體客服中心以適應需求。而作為客服中心的知識庫，也需要轉變為多媒體知識庫。
就目前整個廣州供電局95598知識庫系統來說，并沒有有效承擔起作為廣州供電局95598知識中心和知識平臺的作用，知識展現形式單一、知識查找難、知識運營效率低，作為知識加工環節與知識輸出的業務端和知識應用的員工端缺乏有效交互，這造成了一個封閉的靜態知識庫而非開放的動態知識庫；知識應用功能也不足以支持一線使用者對于知識的應用需求。最終導致的結果就是員工對于知識庫的使用較少，遇到問題，首先不是去查知識庫而是去問同事。
2 電力多渠道客戶化知識庫的作用
從知識庫現狀分析與必要性分析中可以看出，做好電力多渠道知識庫具有非常重要的實際作用。
①對客服代表而言，可以最短時間內定位到所需的知識點，提升工作效率，縮短通話時長，適應外委以后頻繁流動的員工。
②對知識庫各級管理者而言，可以圍繞知識優化工作，設計知識管理團隊的配置和核心KPI，建立知識管理的組織體系，優化統一的知識管理流程。
③對高級決策者而言，可以從大數據中分析出用戶的檢索熱點及反饋來的改進方向。
④對客戶而言，可以從掌上、網上、電話等全部渠道得到統一的服務承諾，有效節省相應的時間。
3 電力多渠道客戶化知識庫主要工作步驟
多渠道客戶化知識庫的優化應循序漸進，主要步驟為統一系統、統一視圖、統一渠道、統一流程。
3.1 統一系統 統一各部門使用的知識庫管理系統，按照不同的權限和流程進行部署。實現多渠道共建、共享同一個信息源，實現一點采編多渠道。既能節約建設的人力成本，也能保證各渠道知識展現的統一性。
3.2 統一視圖 統一內部客戶與外部客戶的視圖，形成無歧義、可理解的客戶化語言。即內部客戶及外部客戶可查詢到描述語句一致的知識點，減少語言歧義帶來的不便和爭議，提高客戶滿意度和客服代表的服務效率，提升一次性問題解決率；整合知識管理體系，通過統一全業務全渠道客戶版知識體系運營管理規范，打造各渠道高度協同的漏斗式服務模式。
3.3 統一渠道 通過進一步完善全渠道共享功能，提高全渠道共享知識庫的層次。知識庫由靜態頁面存儲升級為結構化動態存儲，全自動同步一個信息源，最終實現全渠道共享的客戶版知識庫。即當信息源產生信息更新，95598、網掌廳及營業廳，享受同步更新，實現服務信息共享，切實做到業務信息渠道暢通。
3.4 統一流程 95598需要通過知識管理流程的統一，規范知識管理各個流程節點的活動，保證活動信息流的流轉，明確個部門職責之間的接口關系，確保知識管理活動的效率。使各業務部門下發的文件需要經過一系列的知識采編流程，能成為供各服務渠道有效應用的知識點，并存儲在知識庫中，知識點在使用過程中，通過各種方式收集各類反饋信息，進而對已有知識點進行更新維護，形成一個管理閉環，保證了知識庫的動態演化性。
4 總結
通過建設功能完備的全業務全渠道客戶版知識管理體系，多渠道共享同一個信息源，降低了相同知識的重復采編勞動，避免了各渠道信息的不對稱，提高了廣州供電局95598戶服務整體水平。
可以明顯改善以下幾個方面：
①通過對95598知識庫的升級，根據在其他行業知識庫項目的成果，可減少6秒的AHT。
②能夠有效提高客戶咨詢的準確率，人員的效率提高了，服務水平會提高，會帶動客戶滿意度。有更多的時間做好服務，客戶滿意就會帶來渠道營銷量，效益不言而喻。
③網掌廳及營業廳使用知識庫的硬件設備、維護成本的節約及知識庫采編人員重復工作的成本節約。由于在實現全渠道知識庫建設完成后，網掌廳及營業廳都可以共享一個知識庫信息，減少了系統的重復建設和維護。
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論文摘要:本文從 企業 知識管理的目的出發，分析用戶參與程度和知識內容質量時于知識管理實施效果的重要意義。得出知識管理實施的綜合評價指標體系，分析綜合評價體系中尚存在的問題，為相關企業實施知識管理提供結合實際應用，借鑒。
一、引言
隨著知識 經濟 的到來，市場環境呈現出前所未有的復雜性和不確定性，企業不再是以單純的 金融 資本作為戰略資源，知識正成為企業在激烈的市場競爭中生存、 發展 和獲得持續競爭優勢的主要資源。企業知識管理作為一種全新的管理思想和模式，將使企業在激烈的市場競爭中保持持久的競爭優勢。
二、知識管理的實施
企業知識管理是企業為了適應知識經濟社會的要求，在傳統的企業管理理論基礎上發展起來的一種新的企業管理模式，其運作環境涉及信息技術、人力資源、組織結構、企業文化、合作 網絡 等方面。為使企業知識管理有效運作，需要企業的組織結構與知識管理活動相互適應。
美國生產力與質量研究中心提出了實施企業知識管理的6種方法:(1)構建支持知識管理的組織體系;(2)加大對知識管理的資金投人;(3)創造有利于知識管理的企業文化;(4)制定鼓勵知識創造和轉移的激勵措施;(5)開發支持知識管理的信息系統;(6)建立知識管理評價體系。
知識管理綜合評價體系，是知識管理實施效果的評價指標集，結合在知識庫系統中，能夠準確評價知識管理的實施效果，便于企業了解知識管理實施過程中存在的問題，提出切實可靠的解決辦法，促進企業知識管理的可持續性發展。
三、知識管理的評價模型
從知識管理實施的目的出發，企業知識管理實施效果最好應具備以下幾個特征:
(1)企業用戶經常使用知識庫系統進行學習和解決實際問題;
(2)企業用戶經常貢獻知識，知識庫內容是持續增長的;
(3)知識內容是有價值的。
從這個角度分析，對企業知識管理實施的評價可以分為對以下兩方面內容的評價。
1.用戶的參與程度評價
是否有人參與知識庫的維護和使用，參與者在企業整體中所占的百分比是多少，這直接關系著知識庫的發展。如果有人參與但僅僅是幾個人參與，這樣的知識管理是不成功的，因為并未挖掘出”群體”的知識。知識庫的維護和使用是集體行為，需要企業全體員工的參與，因此需要提高參與者的比率。另外，評價用戶的參與程度除了要統計用戶參與的廣度之外，還要評估用戶參與的深度。假定目標用戶都參與了知識庫的維護，而知識內容卻增長緩慢，這只能說明用戶參與的深度不夠，貢獻的知識條目數量太少。在知識管理的實施過程中，有這樣一種常見的情況:初期用戶的參與程度比較高，后期用戶參與的廣度不斷下降，而深度不斷提高。這說明到了后期，僅少量的人還在參與知識庫的維護，他們貢獻了大部分的知識內容，而其他人不是摒棄了知識庫就是沒有積極參與知識庫的維護。針對這些問題，可以通過以下兩個基本指標來衡量:(1)參與者百分比;(2)貢獻知識條目的平均數量。
參與者百分比用來評價用戶參與的廣度。在知識庫系統中，用戶參與的百分比可以通過知識庫系統用戶登錄率、共享率等指標來體現。登錄率為一段時間內登人知識庫系統用戶的數量與目標用戶數量的比值，目標用戶為知識庫系統在冊的所有用戶，該指標反映了目標用戶中參與知識庫維護和使用的用戶的比例。共享率為一段時間內貢獻過知識條目的用戶數量與目標用戶數量的比值，該指標反映了目標用戶中維護過知識庫的用戶的比例。
貢獻知識條目的平均數量用來評價用戶參與知識庫建設的深度。在知識庫系統中，用戶參與的百分比可以通過平均在線時間、平均貢獻率等指標來體現。平均在線時間為一段時間內所有用戶在線時間與登人系統用戶數的比值，反映了用戶維護和利用知識庫的平均時間。平均貢獻率為新增的知識條目數與貢獻過知識條目的用戶數的比值，反映了參與維護知識庫的用戶貢獻知識條目的平均數量。
2.知識內容的質量評價
知識庫和垃圾信息庫的區別在于，前者的大部分內容是有價值的。在信息爆炸的時代背景下，如果將其他系統中的信息拿來存放在本 企業 知識庫中，這樣的知識庫的價值不大。知識庫里的知識內容應該具備可讀性、可擴展性，具有較高的使用價值。要保證知識庫中的知識內容具有一定的使用價值，就需要對知識內容的質量進行評測。我們用知識普及度的概念來對知識的質量進行度量。無疑，位于技術領域前沿的知識都是最不普及的知識，也即質量最高的知識;反之，家喻戶曉、婦孺皆知的就是質量最低的知識一常識。需要說明的是，這里的質量高低不等于質量優劣，它反映的是知識的層次高低和濃度高低，越是位于金字塔上方的知識質量越高，因為，它的建立所需占有的基礎性知識越雄厚，或者說它所包含的基礎性知識越豐富。知識本身并不存在質量優劣的問題。
由于知識的無形性和作用效果的間接性，我們對知識質量直接進行評測是很困難的，但可以通過一種間接方式一用戶評價的方式來反映知識的質量。其主要指標包括知識條目的平均閱讀數、評價分數、引用次數等。平均閱讀數是指每個知識條目平均被閱讀的數量。評價分數是指每個知識條目被用戶評分的平均值，表明用戶對知識條目質量的綜合評價。單純追求知識條目的平均閱讀數的提高，會深陷于人們都樂于制造聳人聽聞的標題的狀況，所以需要結合評價分數、引用次數來進行綜合性的衡量，根據不同情況，確定各自的權重，從而設計出一個合理的計分系統。
兩組指標，一個關注的是使用知識的人，一個關注的是被使用的知識內容，兩者結合基本上可以評價知識管理的實施效果。通過逐月對統計數據進行分析，可以發現知識管理在實施過程中存在的問題，進而找到持續推動知識管理實施的方法。知識管理實施常用的評價指標如表1所示。
四、實際應用與存在的問題
隨著知識管理在國內的盛行，很多大型企業都構建了企業知識庫和知識管理系統，進行企業知識管理的實踐。國內很多研究機構和軟件企業也對企業知識管理進行了研究.特別是在企業知識管理的基本理論問題、企業知識管理與核心競爭力、企業知識管理系統”、”企業知識管理的戰略、創新、實施、評價、風險和機制等方面，取得了一定的研究成果。但是，國內知識管理的現狀仍然不容樂觀，很少有企業把知識管理真正做得很成功。
2007年，中軟公司邁開了企業知識管理的腳步。在建設 中國 工商行業信息化知識庫的過程中，中軟公司將知識管理綜合評價體系集成到了知識庫系統中，經過半年多的運行，產生了大量具有實用價值的分析數據，為中軟公司實施知識管理進一步決策提供了基礎。
在知識庫系統實際應用的過程中，對于綜合評價體系中的知識內容質量綜合評分指標統計還缺乏完善的統計模型，需要進一步研究。
1.金融會計的概念
金融會計是會計體系的組成部分，針對的主體是金融機構，包括銀行、保險、證券等行業。由于金融機構不同于一般的企業，其賬務處理復雜、會計科目特殊，為了便于其對經營治理活動進行準確描述、便于后期的管理，金融會計應運而生[1]。將“金融”與“會計”合并，實現了對金融機構財務信息的衡量，對經營各環節進行控制與調節，從而強化經營質量、抵御風險。
2.互聯網時代下金融會計迎來新機遇
隨著現代經濟的繁榮，金融行業已不可或缺，由此，金融會計不斷發展，特別是互聯網時代的到來，給金融會計的發展帶來了新的機遇：
2.1借助大數據技術，金融機構財務管理能力提升
金融會計是金融機構經營過程中所特有的。一般來說，金融機構面臨著大量的數據與信息，特別是除了財務數據之外還有非結構化信息，這給傳統背景下的財務分析與管理帶來了難度，亦無法為決策提供準確信息。互聯網時代下催生了大數據技術、云計算等，提高了對海量數據處理的速度與準確性，能夠為經營決策者提供準確參考。特別是能夠將非財務數據、非結構數據納入其中，便于金融機構對未來經營發展進行預測，防范風險[2]。
2.2實現財務信息共享
金融機構往往跨區域經營，尤其是國有銀行、保險公司等，在互聯網時代下實現了不同部門數據信息的整合，強化了自身內部控制，并推進會計核算工作的標準化。通過構建財務信息共享系統，優化財務資源配置，高速進行數據處理、分析，為金融機構規模化發展奠定良好的基礎，運用互聯網實現各網點、各機構協同發展，資源共享。2.3提升了會計人員工作效率互聯網時代下，金融機構借助于大數據技術、云計算，實現內部會計核算、財務管理統一化處理，標準化操作，有效地提升了會計人員的工作效率。特別是會計核算工作通過計算機實現，使會計人員從繁瑣的手工統計中解脫出來的同時，也推進其專業性的不斷提升。
3.互聯網時代下金融會計發展趨勢
互聯網時代下，金融會計的發展迎來了新機遇，亦不可避免地面臨著挑戰，例如信息安全可能受到威脅、信息數據處理技術有限、缺乏復合型的財會人員等?；ヂ摼W技術顛覆了傳統產業，亦勢必推動著金融會計的不斷前行：
3.1金融會計的風險防控工作更趨智能化
隨著金融機構業務呈現數據化、規?；?，借助大數據、云計算等技術構建風險管理型金融會計新體系將是必然趨勢。金融機構結合自身業務的特點，逐步構建統一管理、分級授權、相互制衡的權責體系，從而有效防范金融會計風險。特別是金融會計新體系的構建，將風險管理與業務相結合，采取全過程的跟蹤與監控，進而提升會計核算質量與會計信息質量。充分利用金融會計的財務分析功能，對關鍵性指標設置風險閥值，實現自動預警功能，進而形成風險防范的有效屏障，金融會計的風險防范工作將更趨智能化。例如，保險公司對資金運用集中度、未決賠款準備金提取偏差率等重要指標設立閥值，以便實現動態的風險預警。
3.2金融會計為決策提供信息更趨可靠
金融會計的不斷發展，歸根結底是為金融機構業務發展而服務。在互聯網時代下，金融會計的信息處理能力更強、數據分析能力更強，能夠持續地為業務發展提供可靠的信息支撐。例如，當前一些商業銀行在拓展業務時提出了推進“大零售”業務，運用金融會計的數據篩選、分析等功能，能夠實現精準地確立營銷目標，進而提高獲客水平。加強大數據技術運用意識，充分挖掘金融會計功能，將逐步完善信息披露制度，向經營決策者提供準確的信息支撐，為業務的有序發展保駕護航。
關鍵詞：高新技術企業；中小企業；內部管理；人才管理；成本管理；知識管理
中圖分類號：F276 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）27-0125-03
高新技術企業已經成為知識經濟時代最活躍因素之一。作為國家科技發展及經濟發展的重要標志，高新技術企業的發展密切關系著國家的發展。但是目前我國的中小高新技術企業發展較慢。文章全面分析了我國中小高新技術企業的內部管理現狀，從人才管理、成本管理和知識管理3個方面討論了中小高新技術企業內部管理存在的問題，并立足于我國企業的基本情況，提出了先進的內部管理理念。
1 中小高新技術企業內部管理的現狀
1.1 人才管理現狀分析
高新技術企業專注于某一高新技術領域的研究和開發，對專業人才的需求比例更高。因此，能否有效利用人才資源關系到高新技術企業的市場競爭力。作為高新技術企業發展的核心動力，人才應具備如下3個特點：創新性、學習性和穩定性。但是由于中小高新技術企業內部管理模式的陳舊以及對人才管理的忽視，目前人才管理方面存在著如下的漏洞：
1.1.1 缺乏人才選擇機制。一方面中小高新技術企業需要引進高層次人才來克服運作難的缺點；另一方面其受到資金的制約，不能雇傭薪酬要求較高的員工。由于缺乏人才選擇機制，如何用較低的薪酬引進較高層次的人才一直是困擾中小高新技術企業發展的難題。
1.1.2 缺乏人才培養機制。多數中小高新技術企業很難將足夠的資金用于人才的培養和激勵。因此，人才培養機制的滯后已經成為阻礙中小高新技術企業實施“科技興企”戰略的重要因素。
1.1.3 缺乏人才保留機制。高新技術企業人才具有更高的技術創新和管理創新能力，工作機會較多。由于人才保留機制的不健全，中小高新技術企業人才流失嚴重。
1.2 成本管理現狀分析
由于資金短缺、管理不當，中小高新技術企業的運作成本往往較高。資金少是中小企業面臨的突出特點之一，就大多數中小企業而言，資金短缺的問題很難得到根本性的改變。因此，全面分析內部管理和運作成本之間的關系對降低企業成本具有重要意義。
1.2.1 資金分配和運作成本。正確的資金分配策略可以幫助中小高新技術企業有效利用閑置資金，降低運作成本。目前，大多數中小高新技術企業由于忽視了資金分配的重要性和缺少資金分配策略，普遍存在著資金分配不合理的現象，主要表現為人才培養和激勵的投資過低。
1.2.2 資源利用率與運作成本。我國高新技術企業的資源閑置浪費現象比較嚴重。據有關部門統計，我國大型科研裝備利用率僅25%。由于內部管理不當、資源浪費或分配不合理的現象在中小高新技術企業更為明顯，嚴重降低了其資金利用率和企業競爭力。
1.2.3 經營規模與運作成本。經營規模的提高可以降低企業的運作成本，反之，運作成本則較高。國內的中小高新技術企業由于缺乏合作環境和整合機制，行業內部競爭過于激烈，限制了企業經營規模的發展。由經營規模有限導致的運作成本過高一直是制約中小高新技術企業發展的主要因素。
1.3 知識管理現狀分析
高新技術企業普遍重視人才的引進，把人才當作企業發展的核心力量。但是，知識管理并不是簡單的人才引進，它包括知識吸納、知識聯盟、知識整合、知識轉移、知識激勵和知識創新。只有把這6個方面有機地結合起來，才能促進中小高新技術企業又好又快發展。目前，中小高新技術企業在知識聯盟、知識整合和知識激勵三個方面存在著較大的問題。
1.3.1 知識聯盟的缺乏。由于缺乏合作環境和整合機制，中小高新技術企業之間缺少知識聯盟。這增加了行業內部的重復工作，提高了企業的運作成本。這一現象對大型高新技術企業的負面影響不多，卻嚴重威脅了資金匱乏的中小企業。
1.3.2 知識整合的缺乏。知識整合是指企業對其內部的知識進行重新整理和融合。知識整合有利于內部管理和內部合作的提升。但是，中小高新技術企業由于將有限的資源放在知識創新等方面，缺少對知識整合的管理。
1.3.3 知識激勵的缺乏。作為人才激勵和人才培養的重要部分，知識激勵在高新技術企業逐步受到重視。但是中小高新技術企業由于缺乏人才培養機制，很難對員工提供足夠的物質激勵和精神激勵，對知識激勵的重視程度更低。
2 內部管理中先進理念及運用
2.1 人才管理
人力資源管理戰略模型應從4個方面來構建，即人力資源的獲取、開發、承諾和保留。其中，人才的保留關系到高新技術企業內部工作的持續性、穩定性，也是中小高新技術企業穩定發展的關鍵。做好人才保留工作的關鍵在于人才的激勵和培養。
在進一步強化傳統的物質激勵和精神激勵的基礎上，建立和健全知識激勵體制，通過知識激勵提高員工的競爭力和工作積極性，降低員工的流動性，同時促進企業內部知識的交流和共享。
2.2 成本管理
針對中小高新技術企業內部資金匱乏、外部合作不足的現狀。必須從社會和企業兩個層面上進行改革。
2.2.1 社會層面。隨著時代的發展和技術的進步，企業與外部資源的關系網絡逐漸復雜，這有利于減少企業運營成本，提高社會效率。因此，在社會層面上應建立起中小高新技術企業之間的合作機制，細化企業分工，減小行業內部競爭，實現優勢互補。
這種外部合作包括企業與科研機構之間的產學研合作，企業與金融機構之間的融資合作，企業與企業之間的分工合作等。通過在社會層面上建立起合作渠道，促進利益相關者之間的合作，可以有效緩解中小高新技術企業資金匱乏、合作不足的現狀，降低企業的運作成本。
2.2.2 企業層面。就企業層面而言，要加強企業內部管理，提高效率，降低成本，主要從以下幾個方面入手：優化資源配置；提高資源利用率；強化內部協作。通過優化資源配置避免資金、設備閑置現象，進而提高內部資源利用率。同時，科學的資源配置也是促進內部各部門之間有效合作的基礎。因此中小高新技術企業應以優化資源配置為核心，提高資源利用率，強化內部協作，促進企業又好又快的發展。
2.3 知識管理
強化知識管理主要從以下3個方面入手：構建知識戰略。把知識管理作為企業的經營戰略，制定企業知識管理戰略計劃，使知識真正成為高新技術企業發展的核心動力；促進知識共享，通過8種方法促進知識共享，即設立知識主管、創建動態團體、建立知識創新的激勵機制、建立遞增收益網絡、建立企業內部網絡、促進知識交流、建立動態聯盟、培養核心創新能力；重視知識激勵，通過知識激勵一方面促進了知識交流，另一方面提高了人才管理水平。
3 結語
中小高新技術企業由于受到資金匱乏、內部管理機制不完善、員工流動性強等因素的影響，其發展受到了很大程度的制約。本研究通過分析中小高新技術企業在人才管理、成本管理和知識管理3個方面存在的問題，提出了4點改革措施，即：在增強傳統激勵機制的基礎上，強化知識激勵機制在人才管理中的作用，提高人才管理水平；在社會層面上，建立起中小高新技術企業之間的合作機制，細化企業分工，實現優勢互補；在企業內部通過優化資源配置、提高資源利用率和強化內部協作，降低運作成本、提高企業競爭力；通過構建知識戰略，促進知識共享和重視知識激勵建立和健全知識管理體系，提高知識對企業發展的貢獻。
參考文獻
[關鍵詞]管理；組織；創新
在人類社會的發展進程中，管理創新和技術進步可以說是推動經濟增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點的生產要素，而對知識的管理更是社會經濟發展的主要驅動力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經濟迫切要求管理創新。適應此要求，近幾年來，一種新的企業管理理念——知識管理（Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設立知識總監，培養組織創新和集體創造力?？偨Y和研究知識管理的做法和成功經驗將有利于我國企業管理的創新，有利于引導我國企業步入知識經濟時代。
一、概念的界定
什么是知識管理？一個定義說：“知識管理是當企業面對日益增長著的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它嵌涵了組織的發展過程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明和創新能力這兩者進行有機的結合?！惫P者認為，知識管理雖然廣泛運用于企業管理的實踐，但作為具有一般管理的共同性質的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標與核心就是通過提高人的發明和創新能力來實現組織創新。
知識管理為組織實現顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經驗的體現。知識型組織能夠對外部需求作出快速反應、明智地運用內部資源并預測外部環境的發展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發展方向和領導方式，但是其潛在回報是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區分開來。制定一個有效的信息管理戰略并不意味著實現了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。庫珀認為：“正是由于信息與人類認知能力的結合才導致了知識的產生。它是一個運用信息創造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標?！睂嵭杏行еR管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統和充分的培訓。它要求組織的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構成巨大的挑戰。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進行獎勵的激勵機制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創新和創造新的有用知識的能力。”以此觀點來分析現在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標往往是人才的固有能力，即“已經掌握的某些秘密知識”，而不看重其創新能力。這是一種短視行為。
任何組織要在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術、組織、人力三種因素的結合中進行管理，則是20世紀70年代末80年代初出現的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯邦政府的信息管理問題，并在聯邦機構中設立政府信息主管。企業的信息管理則是在80年代以后發展起來的，并在企業首席執行官（CEO）之下增加了企業信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經歷了實物管理、技術管理、資源管理三個時期。按照美國學者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發展有五個階段：物的控制、自動化技術的管理、信息資源的管理、商業競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當作信息管理的一個階段。近年來，由于經濟發展的需要和管理實踐的發展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內含和外延?？梢哉f，知識管理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，實現知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運用集體的智慧和創新能力，以贏得競爭優勢。從信息管理到知識管理的轉化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現。知識管理有助于信息處理能力與員工創新能力相互結合，進而增強企業或其他組織的應變能力和預見能力。發達國家的先進企業還在首席執行官與信息主管之間設立了知識主管（CKO）的新職位，并作了適當的分工，信息主管把工作重點放在技術和信息的開發利用上，知識主管則把工作重點放在推動創新和培育集體創造力上。
二、知識管理的目標是創新
現代科學技術日新月異的發展，全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經濟和文化，也改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報告中指出，“要充分估量未來科學技術特別是高技術發展對綜合國力、社會經濟結構和人民生活的巨大影響”。
在知識社會，創新對企業的重要性遠勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產品”。1997年3月3日美國《財富》雜志定期評出美國最受推崇的企業，創新精神正是其評選標準中的一個重要部分。在這樣的背景下，知識管理的目標和任務就必然體現為提高組織的應變和創新能力。
熊彼特認為，創新就是已有的知識要素與/或新的知識要素的新組合，它包括“技術創新”和“制度創新”。彼得·德魯克則將“創新”概念推廣到管理，提出“社會創新”概念，認為創新就是賦予資源以新的創造財富能力的行為。OECD1996年發表了《國家創新系統》（Nationalinnovationsystem）的文件強調指出了以往的創新都集中于投入—產出分析中，那是一種靜態的線型模型，而在當今的以知識為基礎的經濟，即知識經濟時代，創新系統的平穩運作依賴于知識流的流動性（ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它強調“國家創新系統是政府、企業、大學、研究院所、中介機構等為了一系列共同的社會和經濟目標，通過建設性地相互作用而構成的機構網絡，其主要活動是啟發、引進、創造與擴散新技術，創新是這個系統變化和發展的根本動力?！币虼藙撔轮饕w現為不同參與者和機構之間一系列復雜的相互作用過程，即知識的流動。知識流動的類型有：人力資源流；機構鏈；產業群；創新公司行為。知識管理正是要確保知識流動渠道的通暢。
知識管理、創新行為都不單純是一種技術過程，人文因素在其中起著至關重要的作用，因為創新總要依靠人的創造性和想像力。對于政府而言，要為創造良好的新環境發揮重要作用。企業要在競爭中獲勝，則必須不斷改變自己的戰略策略以適應迅速變化的外部環境。這一切都離不開知識管理，因為其實質就在于充分發揮人文因素的積極作用。
知識是企業保持競爭優勢所不可缺少的要素和重要資源。在當今的許多行業例如金融服務、咨詢和計算機軟件等部門，知識正在作為創造價值的必要前提而發揮作用。然而許多企業并不善于管理知識。具體表現在：有的企業低估了產生和獲取知識的價值，失去或放棄己經擁有的知識產權，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和二次開發的投入不足等。
不少企業在吃了不重視知識管理的苦頭之后，對知識創造價值的巨大潛力的認識逐步提高。在這種情況下許多企業已經開始實施知識管理計劃，將知識列為一種資源納入管理體系。
以知識的視角，組織可被看成是一個對知識進行整合的機構。人類的全部生產力都離不開知識，機器只不過是知識的體現而已。因此，要真正實現知識管理，首先必須實現觀念的創新。即將傳統的工業管理觀轉變為現代的知識管理觀。
工業管理觀與知識管理觀的主要區別如下：
1、用知識的觀點看組織，就會把人們看作是收益的創造者，其首要任務是把知識轉化為無形的結構，而在工業時代的組織內，人們時常是被更為簡單的看作是生產成本和生產要素。2、在知識組織內部，學習的目的是創造新的資本和程序，而不僅僅是運用新的工具和技術。
3、在知識組織內部，生產流程是由觀念驅動，并且有時是混沌不明的，這與工業時代生產流程中嚴格的前后次序和機器驅動形成鮮明的對比。
4、工業時代的收益遞減規律讓位于知識遞增規律，工業組織中的規模經濟（economicsofscale）讓位于知識組織中的視界經濟（economicsofscope）。
5、管理的權力基礎取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網絡，而不是通過組織的等級機構。在現在的企業管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發展知識，但是并沒有一個合適的知識管理制度以及更高層次的協調機制，知識管理的內容日益復雜化和重要化，導致公司高層管理者產生了設立CKO職位的動機。為了搞好企業的知識管理，CKO應運而生。
CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一般譯作“首席知識官”或“知識總監”，是企業專職負責提出、推進和協調各種知識管理計劃或方案的企業高級管理職位。其具體的職責包括：
1、創設知識管理的基本框架。知識管理要求CKO就知識（包括顯性知識與隱性知識等）的分類基于知識的工作體系、與知識密集型業務相關的管理過程保護知識和防止外溢等問題從組織機制和技術手段等方面提出相應對策。2、協調部門之間的知識管理，知識管理不是企業某個部門獨立行為所能控制的而只能通過企業整個部門之間的共同行為來協調控制。CKO對要獲得的知識知識的開發和保有方式尤其是知識的交流和共事等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項工作的基礎是信息技術。具體工作有建立知識目錄、開發知識共享的群件，或建設企業內部網，再造知識密集型管理過程等。
3、營造知識創新和交流的內部環境。CKO要在企業內部營造一個適合知識創新與交流的環境，如提供各種便利機會使得平時接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會議、社團活動等方式相互溝通。相當多的知識是通過適當的、非正式的交流環境得到的，尤其是隱性知識，因此有CKO指出知識管理工作“20%是技術成分，80％是文化成分”。也就是說，CKO作為環境營造者的角色要比他們在技術方面的角色重要很多。
4、防止知識外溢。企業和其合作伙伴、中介機構、供應商以及客戶之間共享知識同樣具有相當的吸引力，對企業競爭優勢也有重要影響。對于那些有知識資本形成意識的企業來說，防止知識外溢已成為一大問題。
西方企業高度重視知識管理工作獨立設置與“首席經營官”（COO）、“首席財務官”（CFO）等并列的“首席知識官”（CKO），這足以證明西方企業對于知識管理的高度重視，給我們的啟示是多方面的：科學技術是第一生產力，技術創新是企業前進的不竭動力。國有企業在改革和發展的過程中要始終尊重知識，尊重人才，要高度重視對知識的開發和利用，注意發展并保護好自主知識產權，把經濟增長的方式真正轉移到領先科學技術進步和提高勞動者素質的軌道上來。
三、知識管理的兩種策略
MortenT.Hansen等人提出了知識管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識與知識開發者的剝離，以達到知識獨立于特定的個體或組織的目的；而后知識再經仔細地提取進而匯編成法典關存儲于數據庫中，以供人們隨時反復調用的策略。Ernst&Young公司企業知識中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略：在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關鍵知識，如面談指導、工作日程和市場劃分分析等加以匯總并儲存在電子知識庫中從而創造出“知識客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經過編輯的知識，而無需與最初的開發者接觸。這就開辟了知識的反復使用，促進了企業的成長。
人格化策略指知識與其開發者緊密地聯貫在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享。計算機在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團和麥肯錫公司致力于個體間的對話，而不是數據庫中的知識客體。在這些公司中，知識并未被編成法典、知識是在運用頭腦風暴法的研討會中和一對一的交談中發生轉移的。為了使這一策略行之有效，象Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網絡系統。知識不僅僅通過面對面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會議等形式進行共享。
遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復使用的經濟學”。一旦知識資產，如軟件編碼或手冊開發出來，且每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復多次地使用。
與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經濟學”的邏輯。戰略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統化，因而效率較低。
若想正確地選擇知識管理策略，主管或經理必須先回答如下問題：（1）為什么客戶會購買本公司的產品和服務而不是向競爭者購買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務？在明確了這些問題之后，應進一步考慮如下問題：1．公司提供的是標準化的產品還是用戶化的產品？如果是前者，那么主導知識管理策略就應是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。
2．公司擁有的是成熟的還是新穎的產品？如果企業的策略是基于成熟的產品，那么企業將從反復使用的模型中獲得豐厚的回報，例如微軟的產品；反之，如何擁有的是新穎的產品，則對知識進行管理時應以人格化策略為主。
3．公司的員工在解決問題時依賴的是明確的還是難以言表的知識？明確的知識是可以被編輯的，如簡單地軟件代碼和市場數據。當公司的員工依靠明確的知識去完成工作時，人-文檔的方法最有意義；而難于言表的知識由于很難以書面形式表達出來，是通過個體經驗獲得的，包括科學知識經驗，操作性的“Know-How”（知識如何），對行業的洞察力，商業判斷和技術經驗等。對此，采用人格化策略是明智的選擇。
4．兩種知識管理策略的共存。由于企業開發多元化經營和知識的商品化，知識管理策略的選擇有時變得十分復雜。兩種策略共存的前提，是采用不同策略的單位彼此獨立運作。例如，在通用汽車公司，小轎車部與財務部沒多大關系，因此不同的模型可以存在于不同的單位中。但如果是高度一體化的企業，則需選擇一種作為主導策略，以另一種作為輔助。至于何者為主，何者為輔則取決于公司為客戶提供服務的方式、企業的經濟狀況及企業所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發現的：強化錯誤的策略或試圖同時使用兩種策略，將會迅速地損害本企業；80/20法則是實際決定主輔關系的一個有益參考。
知識管理兩種策略的差異如下表：
人格化策略
競爭性策略
通過反復使用已編成法典的知識來提供高質量的、可靠的和快速的信息系統實施
通過溝通不同專家關于高水平策略問題的知識經驗來提供創造性的、經過嚴密分析的建議
經濟模型
1.反復使用的經濟學
2.在知識資本上進行一次性投資，而后多次反復使用
3.使用高助手/合伙人比率的大型團體
4.集中注意力于產生較大的整體收入
1.專家經濟學
2.為針對用戶的獨特問題而擬定的高度用戶化的解決方案收取高額費用
3.使用低助手/合伙人比率的小團隊
4、集中注意力于維持較高的利潤率
知識管理
策略
1.人-文檔
2.開發可以編輯、存儲、傳播和允許知識反復使用的電子文檔系統
1.人-人
2.開發連接人們的網絡系統以便共享難以言表的知識
信息技術
在信息技術上進行大規模的投資，旨在通過可以反復使用的、已編成法典的知識來將人們連接起來
在信息技術上進行適度規模的投資，旨在促進難以言表知識的交流與商談
人力資源
1.雇傭那些能較好地適應知識反復使用和方案實施的新科大學畢業生
2.以小組為單位通過計算機進行遠程培訓
3.獎勵那些使用文檔數據庫和為文檔數據庫做貢獻的人
1.雇傭喜歡問題解決和能忍受模糊性的工商管理碩士
2.通過一對一的指導方式進行人員培訓
3.獎勵那些與他人直接共享知識的人
范例
1.安德森咨詢公司
2.Ernst&Young公司
3.德爾公司
·麥肯錫公司
·Bain公司
·惠普公司
[參考文獻]
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創新是主旋律
中科泰岳公司擁有持續的技術創新能力，并通過軟件產品與行業應用的結合、技術與服務的結合，形成了獨特的競爭優勢。在云計算、企業門戶、工作流、知識管理和項目管理等國內IT應用領域占有領先地位。在此基礎上，重點跟進各行業領軍企業的IT需求，建立穩固的合作關系，形成潛力巨大的市場前景。
回顧2010年～2013年，公司主攻技術方向為.NET和JAVA、云計算等方向，通過不懈的努力和持續創新，公司已經形成雄厚的技術實力，擁有多項自主研發的軟件產品，同時借助國際主流廠商的資源和軟件平臺，在軟件開發、項目管理、SOA、電子商務等大型應用和復雜業務的高端行業應用上做出許多有代表性的成功案例，獲得客戶的廣泛肯定和贊譽。
2010年，中科泰岳公司成立電信事業部。研發項目“祥云報表”獲得廣東移動創新一等獎，公司獲得移動優秀合作伙伴稱號；2011年，研發新一代企業桌面門戶，獲得移動集團創新一等獎，公司獲得移動優秀合作伙伴稱號；同年，獲得祥云報表助手軟件、泰岳促銷辦理工具軟件、泰岳酬金系統軟件等軟件著作權。2012年，公司成立軍工行業支撐部。公司獲得“海淀高新技術企業”資質，公司產品列入移動網服案例，獲得移動優秀合作伙伴稱號。同年，獲得泰岳桌面軟件、泰岳中小企業門戶軟件、泰岳戰略目標分解體系軟件等軟件著作權。2013年，公司獲得“國家高新技術企業”資質。公司自主研發基礎開發安全架構獲得廣泛市場。
目前，公司軟件的產品技術廣泛應用于電信、交通行業企業管理領域，并不斷向能源、地產、金融等領域擴展。正是憑借著對客戶不斷深入的了解和對技術精益求精的態度，中科泰岳公司已成為包括中國移動、中國國際航空、中科軟、中國石化、中國兵器、CCTV、NEC、NTT、日立等行業領導企業的長期戰略合作伙伴。
高新技術突破及服務
中科泰岳公司把知識創新視為企業的生命線。作為國內知識管理解決方案的先驅者，中科泰岳公司員工在軟件技術實現的同時，還不斷堅持技術創新，不斷尋求自我突破。
高新技術突破
新一代企業桌面門戶。基于WebOS技術，通過用戶統一、入口統一，業務功能整合、數據整合、能力整合、服務總線等方式，最終以全新用戶體驗的桌面門戶為展現形式的全方位整合企業IT資源整合方案，具有操作系統級企業門戶桌面、廣泛的系統兼容性、豐富的系統整合、完善的開放平臺、大幅節約IT建設成本等特點。該項目獲得中國移動集團創新一等獎。
數據收集助手。通過數據收集助手，滿足企業員工自動化處理任何數據收集和匯總統計的工作，使員工減少繁瑣的收集、統計工作，更專注于核心業務的處理；支持公文日常審批流轉，在臨時性數據搜集、投票、數據匯總等方面都取得了良好的效果。該項目獲得廣東移動創新一等獎。
數據圖形化組件。通過靈活的基礎圖表服務來幫助企業完成由數據階段、報表階段到報告階段的飛躍，不僅幫助企業通過圖形化的數據分析、數據挖掘完成由傳統的業務系統、財務系統到智能系統（BI）的構建，還為第三方應用提供調用接口，節省第三方應用圖形開發成本。
高新技術服務
顧問咨詢。中科泰岳公司致力于提供一體化咨詢服務，幫助企業客戶實現戰略目標。基于在關鍵行業和業務領域的洞察力和技術專長，中科泰岳公司能夠提出可行性建議和高績效解決方案。項目自始至終的每一個環節，中科泰岳公司都持續關注、全力實現客戶期望的效果，以客戶成功和滿意為最終目標。中科泰岳公司以踏實的作風，優秀的項目質量、良好的客戶關系多次獲得“優秀合作伙伴”稱號。
軟件與基礎架構。中科泰岳公司為各行業客戶有效地評估、設計并實施新技術，成功地解決了IT基礎架構帶來的各種復雜挑戰。中科泰岳公司軟件與基礎架構服務是在自身能力的基礎上，結合最新技術與合作伙伴能力為客戶提供專業服務及解決方案。
所涉及的主要業務包括：一是利用前沿技術建立具有自主知識產權的解決方案總包服務和云計算解決方案服務；二是在合作伙伴平臺基礎上創新和研發，再協助企業用戶進行IT規劃和實施、應用與流程整合、軟件產品專業服務與解決方案、系統集成、基礎架構服務管理外包。
應用開發與運維。中科泰岳公司提供客戶化應用系統設計、開發服務，并在預算范圍內按時按質交付項目。能夠幫助客戶確定對應用系統或產品的具體需求，并管理和維護其整個生命周期。公司擁有經驗豐富的開發團隊和技術專家，能夠為客戶開發定制化應用系統及解決方案，從而滿足其業務需求并強化在行業中的優勢。
一、會計核算中心知識管理內涵
從事并涵蓋企業會計、財務預算、計劃、分析、報告等工作范圍的職能部門，在不同類型規模的企業中可能被設置為財務室（部、處）或計財處等機構科室，在本文中企業會計核算中心指對上述機構的統稱。對企業客觀經濟活動的反應與監督，對企業籌投資活動的規劃、分析與評價，都屬于該中心職責。因其涉及企業財務機密信息，所以形成獨立部門，以企業為會計主體履行財務會計分析核算監督職能。企業會計核算中心加工處理形成的財務會計信息，屬于企業的知識資源，需要在一定時期相關范圍內有效運用。
20世紀50年代，波拉尼首次提出知識分為顯性知識和隱性知識，是系統化、結構化的組織性資產。知識管理的目的是通過將組織中最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最合適的人，實現最佳的決策。知識管理就是組織開發必要的環境，設置必要的系統來促使組織中知識的傳播共享與創新的過程，會使知識不斷的螺旋式向前延伸。理論界將知識管理分為廣義和狹義，其中狹義的知識管理即對知識本身的管理，應該成為知識管理研究的核心內容。所謂對知識本身的管理，包含三方面的涵義：（1）對顯性知識的管理，體現為對客觀知識的組織管理活動；（2）對隱性知識的管理，主要體現為對人的管理；（3）對顯性知識和隱性知識之間相互作用的管理，即對知識變換的管理，體現為知識的應用或創新的過程。
會計核算加工產生的信息屬于顯性知識，長期以來都是企業負責人具有知情權。而根據企業自身掌握的數據信息分析預測出的信息知識屬于隱性知識，這些知識資源首先存在于員工頭腦中，能夠依靠會計核算中心人員與非中心人員轉化為顯性知識。對于組織而言，顯性知識很顯然不能形成持續的競爭優勢，所以知識管理的核心內涵是不斷挖掘員工頭腦中的隱性知識。會計核算中心知識管理既包括顯性知識編碼，也包括隱性知識的轉化與共享，還包括從企業整體出發的顯性知識與隱性知識的融合。知識管理幫助人們對所擁有的知識進行反思，幫助發展知識交流技術同時改進企業內部組織結構，擴大企業核心利潤源。會計核算中心知識管理要與企業其他部門及企業外同行交流合作，從企業管理的戰略角度去規范會計核算工作，將會計核算職能從會計準則、規范制度層面上升到企業管理的層面。
會計核算中心所掌握的信息其保密是有針對性和時間限定的，不是永久的，該部門在依據會計準則及解釋處理會計業務時，也需要了解企業經營業務特點及企業所處經濟環境。所以，該部門的顯性知識在部門內外是雙向流動的，知識共享成為企業發展業務促進經營所必須的。建立會計核算中心知識管理體系，會進一步提高該部門與企業其他部門的銜接，在履行部門職責的同時提高該部門的工作效率，提升現代企業財務型資產的競爭實力。
二、知識管理對會計核算工作影響
（一）知識共享的辯證法 以往，財會部門因掌握財務信息資源而獨立形成特有的知識資產，除了企業領導或是相關人員，客觀上不與其他部門交流，外部門知識資源也很難介入其中。財會部門與外企業同行單位交流也僅是為做會計業務探討、避稅探討。財會信息成為企業不對外公開的第一機密。前述會計信息知識資產最終要服務于企業經營所涉及的各類會計信息使用對象：企業負責人享有第一時間知情權；相關部門享有工作業績考核依據知情權；企業外部相關經濟利益主體享有知情權。會計核算中心在保密與公開間尋找辯證統一。知識管理體系建立，可以平衡各類會計信息需求者的不同要求，使會計信息可以編碼輸出，發揮信息知識資產的最大使用效率。
（二）促使會計行為規范履行 會計行為規范的形成，經過“自發”和“有組織制定”兩個階段。財會人員工作行為有專業技術要求和職業操守規范，會計主體行使會計職能履行會計行為，需要經歷“自發”和“有組織制定”兩個階段后的融合協調。通過知識管理系統這一外部力量，不僅使專業要求與職業規范有機融合，而且在促使會計行為按照專業技術工作規范要求行使外，還要兼顧維護各利益相關者經濟利益的需要，保證會計信息資料真實可靠的需求；增強會計信息可比性方便交流，提高會計信息資產質量的需要，為此，會計行為規范不單純是執行會計制度準則的需要，更是企業對信息知識資產科學管理的需要。
（三）實現會計工作現代化 知識管理從理念、方法和體系構建等不同角度不同層面給會計核算工作帶來新的要求和制約。信息管理是知識管理的基礎，會計核算工作知識管理離不開信息管理，會計知識資產的信息管理是在會計電算化核算的基礎上，通過信息化手段、網絡技術、現代化辦公軟件、現代信息管理軟件，能更高效快捷傳遞、分析不同需求方所需會計信息，方便信息需求者使用和反饋。與此同時，現代企業面對的市場經濟也是信息經濟，及時收集信息、科學分析信息、充分利用信息是企業掌握經營主動權、爭取最佳效益的重要方法。作為會計信息生成者的現代企業會計主體在知識管理框架體系構建中，會促使會計工作手段的現代化。
三、會計核算中心知識管理體系
（一）會計核算中心知識管理內容 企業會計核算中心會計信息來源于中心內外兩個途徑如圖1：中心內部直接獲取的信息屬于會計工作規范的內容；從中心外部獲得的信息有專業必須的業務培訓所需信息。但兩部分信息來源都要與行業經營活動信息結合，經過核算、加工和整理，為不同會計信息需求者服務；也被總結提煉出相關知識資產滿足企業長遠發展。這里所有中心獲得的信息知識都要建立知識庫進行編碼：需要編制核算中心財務制度手冊、財務流程圖、與外部門溝通規范信息傳遞示意圖等文件；將不同需求程度的信息與知識分類整理，對顯性知識進行編碼。
（二）會計核算中心知識管理組織 圖2是會計核算中心知識管理組織圖。會計核算中心知識管理與企業整體知識管理既有相同點也有區別。采用有效手段對中心掌握信息知識進行系統識別和收集，然后對所識別收集到的隱性知識信息根據需求者的要求進行科學分類和測度，進行有效整合，將分散、無序的員工隱性知識有序化。此處，員工不是全部，而是與會計核算中心有業務往來的，包括會計知識管理咨詢專家等。這樣隱性知識的轉化既可以增加其價值，也便于交流共享。企業內外部環境、企業制度規章及企業文化都會直接或間接對會計核算中心隱性知識的轉化產生影響，也成為知識管理的組成部分。
（三）會計核算中心的知識創新 圖3是會計核算中心知識創新過程圖。在會計核算中心知識轉化之前，每個中心成員都有一定的知識和經營積累，在頭腦中都有對知識、對業務問題的初步看法，通常稱為隱性知識或默會知識。在隱性知識有限共享的過程中，成員頭腦當中的認知和看法正形成知識創新的雛形，可稱為社會化過程。當成員聚集在一起，通過發表各自意見并討論問題，成員間不同的認識及看法在討論過程中相互碰撞（添加中心外部人員建議），會計業務處理是否得當，業務流程與其他部門工作是否銜接，來完成隱性知識轉化成顯性知識過程（外化過程），也是知識創新的過程。這個過程中的討論和碰撞是新知識產生的源泉，也是促進高效率學習的過程。成員頭腦中的新知識在不斷碰撞交織，很容易促成新知識的產生，經過交流，又會形成更新的知識。成員間達成的共識，即形成了顯性知識，完成了對問題的系統認識過程（融合過程），此時達成的知識價值已超越交流共享前各成員所擁有的知識價值，完成了創新的過程。激烈的思想交鋒之后，每個成員都能從中得到啟發，進一步深化對問題的認識（隱性知識），使顯性知識轉化為個人的隱性知識（內化過程）。這個過程是本輪知識創新的結束，也是下一輪知識創新的開始。
（四）會計核算中心知識管理框架 通過圖1-3會計核算中心知識管理的內容、組織及創新的綜合分析，得出圖4會計核算中心進行知識管理的框架。核算中心僅是企業一個部門，該部門的知識管理屬于企業整體知識管理的一部分。由于該部門的特殊性，需要與企業內外相關部門、人員聯系共同完成企業整體目標。
四、會計核算中心知識管理戰略實施
知識管理戰略將知識管理目標與知識管理手段共同作用，最終幫助組織獲得持續的競爭優勢。一般而言組織將內外部有價值的知識視為最重要的資源，通過一系列策略和方法來實現其有效管理，提高組織創新能力并保持組織核心競爭力。
（一）會計核算中心知識管理戰略實施流程 流程是知識管理戰略實施要素之一。會計核算中心將各類數據信息經過專業核算方法加工生成專有信息知識后，營造使用信息知識的必要氛圍環境，真正達到知識管理創造企業價值的目的。區分向企業負責人匯報的信息知識，向稅務、銀行等外部單位送交的信息知識，向企業利益相關者匯報的信息知識，根據需求方的不同應該對信息知識進行分析、整理，這就需要描繪信息知識歷程來顯示在核算中心內外什么地方使用了哪些信息知識。在描繪信息知識歷程中，明確其目的在于找出影響力最大、重要性最強、使用最頻繁的信息知識，將其描繪出人員、部門、作業及信息知識之間的關系。第一，根據信息知識的重要性、使用頻率、發揮作用大小等因素分類。掌握某類信息知識是如何促使企業經濟業務價值最大化。第二，找到信息知識的核心點，將與此核心點有關的業務列出。第三，找出有關人員，即找出每個使用核心信息知識的業務執行者。第四，確認信息知識范圍，找出每個業務發展所需要的包括核心點在內的信息知識。
（二）會計核算中心知識管理戰略實施組織 核算中心如果對知識管理價值、導入流程等看法不一致，將無法達成共識，從而阻礙知識管理戰略的實施。因此，在核算中心確認要實施知識管理戰略后， 必須針對組織整體進行系統的實施規劃。
第一，繪制信息知識網絡圖，標明企業內何處產生信息知識以及何人需要信息知識。其目的在于可視化核算中心現有的信息知識，并將責任賦予負責收集加工信息知識的人員。它能夠幫助核算中心確定究竟需要哪些技術，人力等各項資源應該集中在何處才能確保信息知識內容的收集和傳遞，核算中心信息知識管理在各項工作任務中該如何分配。首先，確認信息知識內容中心。這是高層次的信息知識中心，比如登記賬簿、成本核算、報表填制的各環節中的注意點。目的是要明確收集與傳遞知識的組織構架。其次，細化信息知識內容，隸屬于高層次的信息知識中心的次級中心。再次，選擇配備人員與職責。各環節中心是形式上分離但實質上又圍繞整個會計核算中心任務來行使職權的。
第二，確立信息知識組織構架。支持真正的信息知識組織構架，只有信息知識網絡圖還不夠，還必須創造新的職位和作業方式，來改變組織內文化，從而使原有的遞進式組織調整為適應知識管理的組織結構。當然，不同規模大小的核算中心，建立信息知識組織構架的方式也不完全一樣。根據企業規模大小決定核算中心的規模和具體處理業務的流程，較大規模核算組織需要有專人從事信息知識管理的工作，而較小的核算組織則可將此工作納入到現有的核算環節職責中。但是，從長遠來看，設置信息知識管理的專門職位是發展的一個趨勢，可能核算中心單設該崗位，也可能與整個企業的知識管理銜接?？傊瑸樗茉旌怂阒行牡闹R組織構架，需要設置或創立一些組織環節和職位，如知識分析主管，信息知識維護師等。
（三）會計核算中心知識管理戰略實施技術 信息知識管理技術是指能夠協助人們分享、使用及創新知識的現代化技術體系，包括的內容相對較多，囊括了信息知識生產、分享、應用以及創新的各個環節，同時又是多種信息技術的集成，這些技術手段結合起來形成了整體的信息知識管理系統，為核算組織提供信息知識管理服務。通過信息技術，知識可以實現編碼化，推進了信息知識的生成、使用和轉化效率。M.T.Hansen認為，不同的知識管理戰略需要信息技術提供不同的軟硬件設施和支持水平。
支持信息知識獲取的技術設備及工具比較多，除了常見的搜索引擎、文件挖掘、高級檢索技術外，還有智能及各個組織的門戶網站。其中智能技術可以提供決策支持并強化員工知識概念，它有助于高效率地保存重要信息知識同時減少重復信息知識加工工作。因此，核算中心在實施知識獲取戰略時，應該有效利用現代信息技術工具，保證獲取的效果和效率，保證這一過程所產生信息知識的質量。
不同的信息知識類型需要不同的共享技術。核算中心應與企業整體布局，建立健全內部網，增強交流能力，使員工及各部門人員本身成為信息的發表者和交流的促進者；可以使核算中心的每一位員工都能利用企業的智力資本，而不僅僅是核算中心內日常信息知識的共享。這樣，促使核算組織中知識可以高速低成本地發揮效用，為核算組織內部實現創新提供條件。
五、組織和個人知識管理在會計核算中心的應用
在知識管理戰略的實施與會計核算中心的實際結合過程中，存在組織知識管理與個人知識管理怎樣作用于會計核算中心實際工作，發揮知識管理戰略作用的問題，解決的目的是促進會計核算中心管理知識的有效性，從整體上提高企業知識的創新能力。
（一）組織知識管理在會計核算中心的應用 會計職能是反映與監督，通過會計的七個核算方法來實現：設置科目及賬戶、復式記賬、填制憑證、填制賬簿、成本核算、財產清查與編制財務報告，即是會計反映監督的整個過程。以企業為會計主體，以會計核算中心為實施載體，各類核算方法的使用不再是本環節本部門的工作，而是與外部門有聯系的一體化工作。
第一，會計核算中心作為企業的一個部門，應從制度上建立團隊，打破各個核算環節的障礙，融合核算中心一體化的工作內容。設置會計科目及賬戶作為核算的第一種方法與環節，充分發揮團隊的作用，以會計主體的適用性要求考慮并制定企業經濟活動反映監督的適用性項目。企業會計科目與賬戶制定好后一般不輕易變動更改，但根據組織中工作的需要與企業經濟活動的變化可以有規劃的變動。
第二，要理順會計核算中心的作業流程。設置科目及賬戶、填制憑證與填制賬簿在現代計算機技術支持下不需要按部就班完成，而是實時動態響應，在完成核算職能的同時，不斷滿足組織外部人員的使用需求。此時需明確每個崗位的職責及它輸入與輸出信息的標準。多人完成同一個環節工作也要明確職責；也可能根據經濟活動的實際需要，在較短時期，一人完成多個環節工作，但需注意事后履行審查監督程序。
第三，建立核算中心信息溝通的方法和標準，制定團隊各協調人的職責分工。各個環節建立平行工作關系的同時，也要突出團隊領導者的作用，發揮監督領導示范的職責，即平行與梯度的結合。一般這樣的協調人可具體操作一個環節的核算工作，或是開頭或是結尾或是中間，能帶動整個核算環節的有序快速開展，提升會計信息知識的有效性。
第四，在會計核算中心建立本部門特有的知識庫，作為核算中心知識創新管理技術上的保證。首先，聘請高級會計顧問組成專家地圖。當核算中心處理各類非日常業務時，為了保證順應經濟形勢的需要，隨時制定處理方案，既要應對核算工作的需要，也要滿足企業各利益相關者的需求，還要保證符合相關政策法規；其次，理順各方信息知識需求者的訪問權限，以共享為原則，分清信息知識傳遞的先后次序，既要保證信息知識使用的有效性，也要防止信息知識提前泄露；還有，要保證各方信息輸入輸出的順暢，減少交流障礙，提高交流效率。
第五，促使會計核算中心的學習常態化。建立核算中心特有的學習機制，包括會計理論與核算業務的演變、會計行為規范與職業操守、新型辦公自動化軟件的使用、如何使信息知識在中心內外交流等內容的學習規劃，使每項學習內容通過核算中心一人或少數幾人掌握，迅速傳遞給中心所有成員，使核算中心每位成員的業務水平能隨組織的發展而增長。
（二）個人知識管理在會計核算中心的應用 知識的分散性，使知識只能是“特定時間和地點的知識”，廣泛地被獨立的個人所分別持有；知識的互補性則反映了知識在觀點相互關聯的情況下才有價值，彼此密切相關的一系列觀點會產生共振效應，帶來更多的觀點。知識的分散性和互補性表明知識管理戰略的實施在促進知識創新方面應注重通過多樣化的知識互動來實現，而多樣化的知識互動在個人知識管理中體現的尤為明顯，同時個人知識管理對組織知識管理與知識創新起著重要推動作用。樊冶平（2003）提出知識管理戰略模式分為兩類，一類稱為知識管理的編碼戰略，在組織知識管理戰略中實施的較多；另一類被稱為知識管理的個人化戰略，它在會計核算中心七個核算環節中不可或缺。個人化戰略的重要特征是人員間的直接交流，而不是數據庫中的知識對象。未經編碼，也許是無法編碼的知識通過腦力激蕩和一對一交談得以傳播。這對于會計核算中心這樣一個與企業各部門都有往來而且與上下級之間都有聯系的部門而言，顯得尤為必要，它也是個人知識管理在會計核算中心實施的具體表現。
會計核算中心人員既是執行本職工作的普通員工，也是向企業相關部門和人員交流信息傳播知識的“領導”人員。在會計核算中心進行的財產清查環節中，企業生產經營使用的各類資產的賬面數據與其實際使用狀況需要進行賬實核對，核算中心人員要與采購、生產、銷售等部門的相關人員例如材料保管員、設備使用人員、生產技術人員、銷售及售后服務人員協作取得必要的信息，與他們溝通財產的使用狀況，包括各類單據的傳遞，還要詢問設備財產使用的來龍去脈，這些一對一的溝通和信息傳遞是核算中心人員了解真實狀況所必須的。當然除了實地盤點的需要，其他核算環節的信息溝通與交換也可通過電話、電子郵件和視頻等方式來完成，不一定局限于面對面，應培育多種途徑的人員溝通網絡。
六、結論
作為管理領域的新生事物，知識管理已被學術界廣泛認可。將機構知識資源視為“可管理”的資產的管理科學，具體到企業中一個部門的管理還有待深入探討。一般而言，信息和知識是不同的兩個概念，但會計核算部門取得并生成的信息和知識，無法截然分開管理，也是需要進一步分析論證的。會計核算中心知識管理是將會計工作視為企業管理的組成部分，承擔企業管理的職責，行使國家賦予企業的權利，在法律和會計法規的范圍內管理企業，更好地規范會計行為，維護企業利益。
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