時間：2023-08-11 17:26:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇地產企業信息化，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：房地產，競爭，信息化管理
中圖分類號：F293.33 文獻標識碼：A 文章編號：
通訊技術和計算機技術的迅猛發展，帶來了新一輪信息產業的啟動及信息網絡在各行業中的推廣應用。至此，房地產企業也迎來了信息網絡科技帶來的發展契機，并將呈現出管理跨域化、經營全球化、產品直銷化、信息透明化、資產虛擬化和服務個性化的發展趨勢。
企業信息化管里建設的必要性：
中國房地產業目前眾多的參與力量歸結為三個主要的競爭方：外商(來自西方文明具有成熟的商業運作經驗的經濟強勢國家)、華商(來自有同樣文化傳統卻又深具商業意識的大中華圈)和內商(國內經濟的主題正逐漸具有商業意識的民族經濟體)。這三方面的競爭狀況構成了未來房地產行業的勢力格局。在這樣復雜的競爭環境中，仔細分析核心競爭力的構成，研究每個部分得以提升的方式、方法和途徑、選擇最優途徑以便其實現，正是房地產企業管理者們應該慎重看待的課題之一。
房地產企業競爭力的高低完全取決于對信息的獲取和處理能力。企業的生存和發展要靠正確的決策，而決策的基礎就是信息。房地產企業要準確、快速地獲取和處理信息，信息化是必然的選擇，它可大大減少人力資源，提高效率，加快信息處理的速度，提高信息的準確性和可靠性。房地產企業信息化可以通過輔助管理和輔助決策，準確及時地把握市場信息，從而獲得更多的商機。還可以提高企業對市場的反應能力，提高決策的正確性和預見性，從而大大提高房地產企業的競爭實力。
信息化管理在房地產企業中的五大優勢：
采購環節的信息化管理：
物料采購成本的降低是房地產開發企業節約成本的關鍵環節，是降低房地產開發成本，提高其價格競爭力的重要途徑。而信息化管理在采購業務中的廣泛應用，可以大大降低信息收集、篩選、采購人員的住宿、交通等方面的交易費用。進行集團化網上采購，開展B2B電子商務，已被眾多企業所看好。
對外溝通的信息化管理：
房地產項目的開發需要涉及土地、水電、環保、綠化、安全、道路等許多部門，手續較為繁雜。在政府積極實施電子化辦公的趨勢下，房地產企業自身開展信息化管理建設，將使其本身的工作效率大大提高，從而降低其辦理相關繁瑣手續方面的成本。
市場營銷的信息化管理：
房地產市場受經濟形勢、區域環境等方面因素的影響，敏感性較強，因此，房地產市場調查作為整個房地產經營活動的前提，就顯得特別重要。將信息化管理應用于房地產業的營銷業務，能有效地克服傳統市場調查中存在的地域性限制及時效性差的缺點。房地產企業可以在網上實現信息搜集、反饋、整理，實現了低成本、高效率的房地產市場分析、營銷策略研究，做出盡可能準確的市場需求結論，為企業高層的決策提供較完善的分析資料。通過輔助管理和輔助決策，準確及時地把握市場信息，從而獲得更多商機。還可以提高企業對市場反應能力，提高決策的正確性和預見性，從而大大提高企業的市場競爭力。
企業管理的信息化管理：
房地產企業管理信息系統的基礎是自身的ERP系統，然后通過充分利用互聯網絡技術，將供應鏈管理、客戶關系管理、物業管理、工程計劃管理、商業智能、電子商務、辦公自動化等功能全面集成，實現資源共享和數據共享，具體包括企業資源計劃系統(ERP)、供應鏈管理系統 (SCM)、客戶關系管理系統 (CRM)、物業管理系統(EM)、工程計劃管理系統(PPM)、商業智能系統(B1)、電子商務系統(EC)等方面的建設。從而使供應商、開發商、建筑商和客戶通過供需鏈緊密集成在一起，使企業最大限度減少經營成本，快速適應客戶需求，提高市場競爭能力和經濟效益。信息化的管理系統使項目部各個崗位的職責、權限有了明確的界定，每個工作人員對自己的職權范圍有了更清晰的認識。對各部門之間的工作流程也做出了清晰的規定，智能化的流轉傳遞能使各工作環節銜接緊密，提高了工作效率。并且使造假、虛報等不良現象大大減少，系統中相應的角色和權限的設置使得公司領導可以方便的查詢項目各種數據報表，對項目的進度、資金、質量等情況可以做到隨時監控。
企業發展的信息化管理：
隨著房地產業的高速發展，企業信息化進程和最終效果需要支撐到集團戰略的落地，信息化管理的建設能夠支撐多個項目的異地管控和集團式協同管理，整合供應鏈上下游——上游實現與采購和施工單位的合作伙伴式的戰略合作，下游實現客戶關系管理的最大市場回報并實現集團的全面預算和資金管理。
結語：
關鍵詞：信息化建設 房地產管理
中圖分類號：F293.33 文獻標識碼：A 文章編號：
房地產業已成為國民經濟的重要支柱產業。近幾年，房地產企業開始進行了信息化建設的探索和實踐，改變長期以來一直采用人工管理方式。可以說，實現房地產管理的信息化勢在必行。房地產業的快速發展和房地產業的信息化建設的滯后形成反差，所以，房地產業的信息化建設已必不可少。
一、房地產企業信息化的定義
企業信息化是國家信息化的基礎,是國家信息化的重要組成部分。房地產企業信息化是指房地產企業利用現代信息技術,通過對信息資源的深化開發和廣泛利用,不斷提高房地產企業決策、開發、經營、物業、營銷管理的效率和水平,進而提高房地產企業的經濟效益和企業核心競爭力的過程。
二、房地產企業信息化的內涵
1、從技術手段看，企業信息化是企業對信息技術的廣泛應用。現代信息技術的核心是微電子技術、計算機技術和網絡通訊技術，信息技術的發展和在企業中的廣泛應用構成了企業信息化的一個顯著特征。
2、從作用對象看,企業信息化是企業對信息資源的組織、開發和利用。有效開發、利用信息資源是企業信息化的中心內容，而且這種開發和利用是以現代信息技術為手段和工具，從而有別與傳統的信息資源開發和利用方式。
3、從驅動機制看，企業信息化是以提高企業生產、管理和決策的效率和水平為目的，企業對信息技術的采用是市場競爭與利潤驅動的結果。
4、從演化過程看，企業信息化是一個不斷提高和改善企業競爭力、效率和效益的動態發展過程。這一過程隨著技術的進步、企業的成長和組織管理的變化而不斷演進和深化。
5、從系統角度看，企業信息化是一項復雜的系統工程,它既涉及到各種信息技術的應用，同時也涉及到企業組織管理和企業業務流程的重組和再造。
三、房地產企業信息化的價值與主要內容
信息化將使房地產開發企業的組織機構、工作流程進一步規范化。信息管理系統使項目部各個崗位的職責、權限有了明確的界定，每個工作人員對自己的職權范圍有了更清晰的認識。對各部門之間的工作流程也做出了清晰的規定，并由計算機自動進行智能化的流轉傳遞，使各工作環節銜接緊密，提高了工作效率。
信息化將使房地產開發企業增加管理的透明度。由于信息化的應用，使造假、虛報等不良現象大大減少，同時公司對項目的管理力度也得到加強，在系統中設置了相應的角色和權限，公司領導可以查詢項目各種數據報表，對項目的進度、資金、質量等情況可以做到了如指掌。
四、房地產管理信息化建設存在的主要問題
一是信息傳遞手段落后。目前，我國房地產信息的傳遞手段還不夠先進，載體以報紙、雜志、廣告等為主，傳遞主要靠郵寄、電報、電話等傳統手段，具有傳播速度慢、范圍小等缺點，容易造成信息不真實或傳播滯后。
二是網絡化程度不高。目前，計算機在房地產行業中的普及率雖然很高，但對其使用局限于一些基本功能，沒有形成一個具有全國統一的房地產信息網絡，可以說，并未實現真正意義上的網絡化，對信息化進程產生阻礙作用。
三是缺乏相關專業人員。實現房地產業信息化離不開高素質的人才。房地產管理信息化所需要的人才，不僅要懂計算機，還要懂經濟、懂企業經營管理。但是由于我國房地產業發展歷史不長，尤其房地產信息業才起步，缺乏相關的專業人員，嚴重制約了房地產業的發展。
五、強化房地產管理信息化建設的對策
一是加強信息制度建設。信息制度是企業信息化正常運行的保證，企業的許多信息是由企業內各個部門或崗位生成、提供或采集的，這些信息的真實性在很大程度上依賴于科學有效的管理制度來使所有信息在采集、傳遞過程中保證真實性。因而，房地產企業必須要制定相應的信息制度，確保企業信息管理和信息工作正常高效運行，規范信息的應用，保證信息的安全性與實效性。
二是房地產企業應更新觀念，重視信息化建設工程。企業信息化建設是一項復雜的系統工程，它涉及到企業經營管理的各個層面，因此對艱巨性、復雜性、長期性要有清醒的認識，因此需要全體動員、全員參與。第一，信息化建設需要全體企業員工的共同參與。第二，選擇適合企業需求的信息管理系統，企業要清楚了解自己的需求，信息化要與企業的戰略規劃緊密聯系起來，統籌規劃，循序漸進。第三，選擇有房地產行業經驗積累的軟件開發商，只有富有行業經驗才能做出最優業務流程的行業管理軟件。第四，注重系統培訓的實施。房地產企業員工計算機應用水平參差不齊，要制定具體的培訓計劃，并嚴格實施，同時系統的實施還要用一些制度來保障。
六、實施信息化的必要性
面對新世紀第二個十年，企業快速發展的同時也面臨幾方面的問題：
一是企業規模迅速擴大，項目增多，開工面積增大，導致大量專業技術人才緊缺；同時，隨著企業開發項目在全國的廣泛分布，異地項目管理難度加大，項目開發成本控制難以得到有效保障；二是企業規模相對較小，形不成規模化優勢，與行業優勢企業差距較大，走傳統地產發展之路很難短時間內有突破，后發優勢不明顯；三是受政策調控影響大，面臨較大發展壓力。
針對以上企業發展遇到的問題，實施信息化建設，加強內控，減少成本支出，提高運營效率尤為重要。
六、信息化建設的總體規劃
（一）信息化建設總體目標
圍繞房地產業發展戰略和經營目標，以加強公司管控能力和各產業高效運營為主要方向，建立房地產企業統一的信息化平臺，完成從業務層到管理者和決策者的信息化建設，有效提升競爭力。
針對不同的管理層級，可以達到如下目標：
1.決策層
為高層決策者建立公司范圍的財務、業務管理決策和非業務綜合信息平臺。高層管理者可以實時查詢各類財務業務報告、分析報告、評估報告、各類財務業務重大事件的預警報告，第一時間獲取公司屬單位的財務、業務數據，如收入情況、資金情況等；加強對下屬單位的管理和控制力度；進行財務事項和費用的審批。掌握各項目現場施工情況，通過視頻會議進行工作部署。
2、管理層
為各級各類業務管理者建立統一的財務、業務監控和管理平臺；確保財務、業務體系的統一；透視各企業經營活動的財務成果；使各級各類管理者，實時掌握所轄業務范圍內的各類財務數據，及時獲取各類財務和業務報告及分析評價結果，實時掌握計劃預算的執行情況，掌握最新的業務進展；
各級業務管理者依據各自的權限規定，進行各類業務的審批；建立財務的預警機制，控制業務風險。借助視頻會議高效溝通，實現逐級管理。
3、操作層
為業務人員建立統一的業務處理平臺，實現財務和業務的標準化、規范化、模式化處理；分業務類型提供各類業務的不同處理模板，以提高各項業務的處理速度和處理規范化程度；預制各類業務控制規則和流程規則，以提示業務處理人員嚴格按流程和規則辦事；提供分權限的業務查詢機制，通過固定查詢，分類查詢，綜合查詢等方式，為各類業務人員提供相關業務的查詢信息。
（二）信息化建設的總體原則
1、符合戰略目標
在企業中的一切經營活動都應該與企業的戰略目標相吻合，信息化建設也不例外，由于信息系統的應用本質上是一種管理模式的轉變，使企業從層級式管理走向扁平式管理，因而，符合企業戰略目標更是信息化建設的最根本原則。否則信息化建設可能為信息化而信息化，建設步驟和企業發展步伐不吻合，建設結果不符合企業需求，甚至相沖突。
2、以效益為導向
信息化建設必須以效益評估開始以效益評估結束。效益是信息化建設的內因和動力。有效益的信息化建設才能進入良性發展，才能得到業務人員的支持和擁護。效益不僅是評價信息化建設工作過去和今后是否成功的唯一標準，也是開展信息化建設工作的出發點和歸宿。
3、為業務部門服務
以效益為導向的信息系統必然會以企業的業務部門需求為設計出發點，一個房產項目建設之前需要進行投資預測，因此對經營管理部門來說，投資預測系統是他們急需的。而建設完成之后，需要通過網絡媒體對項目進行宣傳，讓樓盤與潛在客戶進行接觸，此時需要的是樓盤的展示和銷售系統。總之在整個企業經營過程中，如果沒有業務的需要，系統地建設將無效益可言。
4、經濟適用
經濟適用是任何企業采購行為的一個原則之一，對于信息系統來說，不同規模，不同等級的信息同需要的投入資金千差萬別。如何來評判那種規模的信息系統對企業來說是最好的，一個大的原則就是經濟適用，不需要在一個小飯店部署一個全方位的監控系統，也不需要在中學學校建立龐大的ERP系統，因為帶來的回報并不能超過投入資金。對華新地產來說，能夠解決當前的問題，并在未來一定時期滿足發展需要的信息系統是最合適的。
5、以人為本
信息系統的使用最終立足于人，只有讓最終用戶，包括企業員工、客戶、合作伙伴的員工，讓這些最終用戶能夠方便的使用，信息系統才可能被企業應用起來。
6、穩固的IT基礎架構
如果脫離一個穩固而可擴展的基礎架構，建立一個信息系統是一件比較簡單的事情，購買一套產品即可開始錄入數據，或者開始使用。但是當業務擴展，規模擴大，管理的項目日漸增多時，信息系統就開始不能適應企業的變化。此時如果不更換系統，業務將無法開展；而更換系統又讓原來的建設投資無可利用，更重要的是很多數據便就此消失，企業好不容易積累的核心競爭力即會削弱。在信息系統的建設上，企業陷入進退兩難的地步。
關鍵詞：房產管理 信息化建設 研究
引言
隨著社會的發展，人們的生活生產水平不斷提高，因此人們對房屋建筑業提出更高的要求。而隨著科學技術的日新月異，建筑行業也呈現出蓬勃的發展態勢，在當前的建筑領域中，各種先進的施工技術和施工材料以及施工設備層出不窮，隨著這些技術和材料以及設備在現代建筑工程中的應用，使得建筑的質量和性能都得到了大幅度提升，從而有效地滿足了人們對建筑的需求，同時也促進了我國房地產業的快速發展，并且隨著近幾年城市建設的加快，房地產業儼然已經成為了我國經濟的支柱性產業。然而在市場經濟改革的背景下，不僅給房地產企業的發展創造了有利環境，使得房地產企業的發展速度日益加快，但同時也使房地產企業面臨了嚴峻挑戰。隨著市場經濟體制的改革，各領域的競爭都日益激烈，而建筑行業的競爭更是呈現出白熱化，而為了使房地產企業能夠在激烈的市場競爭中得到快速穩步的發展，就必須要加強房地產管理信息化建設。加強房地產管理信息化建設是當前房地產企業能夠在激烈的市場競爭中得到長足發展的重要條件，同時對房地產管理信息化建設還能夠促進我國的經濟發展。然而就目前房地產管理信息化建設的實際情況而言，其中還存在著一些較為嚴峻的問題，這些問題嚴重的影響到了房地產管理信息化建設。因此，為了確保房產企業能夠在激烈的市場競爭中快速穩步的發展，加強對房地產信息化建設的研究和探索不僅意義重大，而且迫在眉睫。本文從房地產企業信息化的價值與主要內容出發，對房地產管理信息化建設的深入研究，然后針對其中存在的問題提出了應對措施。希望能夠起到拋磚引玉的效果，使同行相互探討共同提高，進而為我國房地產業的發展起到一定的促進作用。
1、房地產企業信息化的價值與主要內容
房地產企業信息化是指房地產企業利用現代信息技術，通過對信息資源的深化開發和廣泛利用，不斷提高房地產企業決策、開發、經營、物業管理的效率和水平，進而提高房地產企業的經濟效益和企業核心競爭力的過程。
信息化將使房地產開發企業的組織機構、工作流程進一步規范化。信息管理系統使項目部各個崗位的職責、權限有了明確的界定，每個工作人員對自己的職權范圍有了更清晰的認識。對各部門之間的工作流程也做出了清晰的規定，并由計算機自動進行智能化的流轉傳遞，使各工作環節銜接緊密，提高了工作效率。
信息化將使房地產開發企業增加管理的透明度。由于信息化的應用，使造假、虛報等不良現象大大減少，同時公司對項目的管理力度也得到加強，在系統中設置了相應的角色和權限，公司領導可以查詢項目各種數據報表，對項目的進度、資金、質量等情況可以做到了如指掌。
房地產管理信息化建設的主要內容：一是計算機的廣泛應用。房地產企業的所有業務流程和管理流程，通過廣泛的利用計算機的數據快速處理能力，將一切流程自動化。二是企業決策支持系統。利用因特網，進行企業的信息，并建設企業外部網。通過采集和利用國家宏觀信息、企業材料供應商及合作伙伴的生產流通信息、市場信息等經營信息，提高企業對市場的快速反應能力，提高企業的正確決策能力。三是電子商務。房地產企業信息化的核心是基于商業服務的信息化普及與服務平臺建設，目前房地產企業的電子商務尚處于起步階段。
2、房地產管理信息化建設存在的主要問題
一是信息傳遞手段落后。目前，我國房地產信息的傳遞手段還不夠先進，載體以報紙、雜志、廣告等為主，傳遞主要靠郵寄、電報、電話等傳統手段，具有傳播速度慢、范圍小等缺點，容易造成信息不真實或傳播滯后。
二是網絡化程度不高。目前，計算機在房地產行業中的普及率雖然很高，但對其使用局限于一些基本功能，沒有形成一個具有全國統一的房地產信息網絡，可以說，并未實現真正意義上的網絡化，對信息化進程產生阻礙作用。
三是缺乏相關專業人員。實現房地產業信息化離不開高素質的人才。房地產管理信息化所需要的人才，不僅要懂計算機，還要懂經濟、懂企業經營管理。
3、強化房地產管理信息化建設的對策
一是加強信息制度建設。信息制度是企業信息化正常運行的保證，企業的許多信息是由企業內各個部門或崗位生成、提供或采集的，這些信息的真實性在很大程度上依賴于科學有效的管理制度來使所有信息在采集、傳遞過程中保證真實性。因而，房地產企業必須要制定相應的信息制度，確保企業信息管理和信息工作正常高效運行，規范信息的應用，保證信息的安全性與實效性。
二是加強全國房地產信息標準化的制定。房地產信息化的基礎工作是房地產行業方面的工作，信息化必須實現信息的標準化，房地產行業就缺乏這些標準，即使有一些，也不全面、不規范，并且有一些已經過時。因此，房地產行業的信息化要組織各級政府和科研機構等共同研究，站在全球的角度和視野，制定中國房地產行業信息化標準體系。設立標準規范，一方面要設定管理內容、程序、時限等的標準，將所有涉及房地產行政管理內容的業務進行規范化。另一方面，要設定技術標準，即文字、數據、圖形、表格的標準。
三是加強對人員的培訓，全面提高人員素質。這種培訓既包括項目管理基本理論的培訓，也包括信息技術應用的培訓。使用信息技術，也就是使用項目管理軟件可以幫助企業和項目管理人員改進業務流程，使之系統化、標準化、科學化，同時可以將成功的經驗累積起來，使之成為企業的財富。只有這樣項目管理和信息化才能為企業取得顯著的經濟效益。
【關鍵詞】 企業信息化； 投資； 績效； 財務分析
自Solow（1987）發表著名的IT“生產率悖論”（Productivity Paradox）觀點之后，對于企業信息化與績效關系的研究一直是學術界的研究熱點，并從財務視角、經濟學視角、行為科學視角進行了大規模的調查研究，特別是Hitt（2002）研究發現：多數企業在實施信息化后將經歷一個短暫的績效低谷；但伴隨著低谷期的消退，實施信息化的企業普遍將獲得更高的市場回報，尤其在資本市場上體現的最為明顯。目前，我國企業正在加速推進信息化，促進信息化與工業化的融合，以提升企業市場競爭力和管理效益。隨著信息化投資的大量增加，企業日益關注信息化對于績效的影響，也就是信息化投資是否會帶來企業績效的相應提高。本文基于財務視角，借鑒Hitt（2002）的研究成果，通過對2003―2008年284家實施信息化的上市公司的每股收益、凈資產收益率、資產報酬率、凈利潤率的比較分析，發現信息化顯著提升了企業績效。
一、企業信息化的內容體系
信息化思想起源于Damal hell（1959）提出的“后工業社會”概念，其中的“化”是變革和發展，是一個過程性的轉變。信息化是通過信息技術的廣泛應用和信息資源的開發利用而達到在社會各個領域產生變革發展的一個過程，是企業通過信息技術和信息系統的應用、信息資源的開發利用而服務于企業的戰略發展、經營活動及企業全方位變革和發展的過程。
企業信息化是一個不斷發展的概念，其內容體系隨著其不斷的發展而逐漸完善。從企業價值鏈和業務流程的角度來劃分，企業信息化主要包括：供應鏈管理、企業資源計劃、客戶關系管理、產品生命周期管理、協同商務。1.供應鏈管理（Supply Chain Mana-
gement，SCM）是利用信息技術整合供應商、企業、客戶之間的所有交易與合作流程的應用系統。SCM所涉及的并非企業之間一對一的關系，而是整個系統中所有的供應商、企業、客戶之間的關系。2.企業資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）是運用信息技術將企業內外的所有信息集成整合為一個數據庫，并將企業內部各個單位與該數據庫連接起來，以便根據這些信息進行決策和合作。ERP集成與企業整個運行過程有關的采購、存儲、生產、營銷、融資等各種相關功能在內的所有信息，從而使得企業的運行過程能夠更加有效地協調起來。3.客戶關系管理（Customer Relationship Ma-
nagement，CRM）是企業利用信息技術收集、整理和分析有關客戶的信息，并根據這些信息及時地為顧客提供信息的服務。SCM的目的在于不斷改進自己的服務來建立忠誠且雙贏的客戶關系。4.產品生命周期管理（Product
Lifecycle Management，PLM）是一種應用于在單一地點的企業內部、分散在多個地點的企業內部，以及在產品研發領域具有協作關系的企業之間的，支持產品全生命周期信息的創建、管理、分發和應用的一系列解決方案。PLM通過培育期的研發成本最小化和成長期至結束期的企業利潤最大化來達到降低成本和增加利潤的目標。5.協同商務（Collabortive Commerce，CC）是將具有共同利益的合作伙伴整合起來，通過整個經營周期中的信息共享，實現和滿足客戶需求的不斷增長和企業競爭能力的提升。CC通過對各個合作伙伴的競爭優勢的整合，共同創造和獲取最大的企業利潤以及提供獲利能力。
二、信息化對企業績效影響的觀點綜述
我國企業面臨著不斷加劇的全球化競爭和商業挑戰，信息化與工業化融合，以改善企業管理水平，從而進一步提高企業經濟效益和競爭力的理念，正逐漸得到我國企業的認同。根據CCID的統計，近幾年來我國企業信息化投資額逐年快速增長，從2000年的5.70億元開始，到2005年底投資規模迅速擴大了5－6倍，并在2006―2008年信息化投資以20.70%的年均復合增長率增長（中國管理軟件市場研究年度總報告，2009）。“中國企業信息化500強”2008年度參評企業銷售收入總額11.60萬億，同比增長30.20%，相當于當年GDP的38.60%（國家信息化測評中心“2008中國企業信息化500強”，2009）。盡管我國企業信息化已經取得了顯著的成效，但在信息化投資回報方面，國內外學者進行了20多年的研究與探討，始終存在兩種不同的觀點。
一種觀點是信息化“生產率悖論”。從企業信息化的戰略高度分析，信息化投資回報與戰略實施是企業最為關注的，但信息化的高風險性和高失敗率，導致“生產率悖論”，即一定時期內的生產率增長與信息化投資可能并不呈正比關系。Solow（1987）最早明確提出信息化“生產率悖論”觀點。基于制造業的研究結論主要有：Loveman（1988）認為信息化投資對產出沒有作用；Weill（1990）認為交易類型信息化提高了生產率，戰略類型信息化沒有提高生產率；Siegel and Griliche（1991）認為行業信息化投資額與行業全要素生產率之間存在弱正相關關系。基于服務業的研究結論主要有：Harris and Katz（1989）認為信息化與各種收益率之間存在弱的正相關關系；Strassmann（1990）認為不同的信息化投資率與產出之間沒有相關性；Parsons and Gottlieb（1990）認為信息化對全要素生產率的影響是非常低的，甚至是負面的；Roach（1991）認為對企業信息化的大量投資伴隨著產出下降。20世紀90年代前后大部分研究結果表明，信息化投資與生產率之間缺乏顯著正相關關系，至多只是存在弱正相關關系，甚至有時表現為負相關性。Loveman（1994）收集了1978―1984年60家制造企業的數據，運用回歸分析方法，采用物料支出、非IT服務購買支出、總勞務支出、非IT資本、IT資本等參數，最后得出沒有明顯跡象表明信息化投資能夠提高生產率。Stewart（1996）通過1985―1995年的數據分析，指出1985―1995年對信息技術的投資收益率接近1%。李治堂（2005）通過1998―2003年27家實施信息化的上市公司數據實證檢驗認為：上市公司信息化投資存在“生產率悖論”問題，信息化投資對企業績效的影響不明顯；饒艷超（2005）通過1992―2004年實施ERP系統的上市公司數據實證檢驗認為：ERP系統的實施并未帶來企業成本費用的降低，相反增加了企業的成本費用。
另一種觀點是信息化“增值論”。Malone（1991）的研究表明企業信息化極大降低了企業信息加工處理成本和企業協作成本；Clemons（1992）、Bakos（1993）認為企業從信息化獲得的經濟效益主要是降低協作成本；Namchul Shin（1997）的研究表明信息化可以顯著地降低企業的協作成本，提高企業產出；Bharadwaj（2000）采集了在《信息周刊》中于1991年至1994年至少兩次排在信息化領導地位的56家信息化企業的樣本數據，以考察利潤和成本的多個變量為參數，運用相關分析得出高層次的信息化投資成本與企業的業績之間存在著正相關關系。Brynjolfsson and Hitt（1993）利用國際數據集團（IDG）的企業調查數據得出結論：信息化改進生產率；BrynjolfssonandHitt（1996）采用1987―1991年期間367家大型數據企業在信息化方面的投資數據進行分析，顯示出信息化投資對企業產出有巨大的統計上顯著的貢獻；Brynjolfsson、Hitt and Yang（2002）考察了1987―1997年11年間的1 216家企業，發現1美元的信息化投資與企業超過10美元的市場價值增加相關聯，而1美元其他有形資產投資僅僅與大于1美元的市場價值增加相關聯，研究成果表明，信息化投資可以獲得比其他投資高得多的超額收益。
三、信息化對企業績效影響的數據分析
依據國家信息化測評中心在2003―2008年間連續6年的“中國企業信息化500強”的統計數據，本文選取了298家實施信息化的上市公司，其中剔出14家，包括農業（3）、金融（5）、綜合（3）、房地產（3），選取5個行業284家上市公司作為數據分析樣本，涉及的行業分別為工業（254）、公用事業（9）、建筑業（2）、商業（11）、綜合（8）。本文基于財務評價視角分析企業信息化績效，參考Hitt（2002）的研究成果，采用每股收益、凈資產收益率、資產報酬率、凈利潤率四個常用財務指標作為主要的績效衡量指標。通過國泰安上市公司財務報告數據庫，提取了2003―2008年全部上市公司、2003―2008年284家上市公司的每股收益、凈資產收益率、資產報酬率、凈利潤率。2003―2008年全部上市公司家數分別為：1 378、1 465、1 460、
1 543、1 657、1 711；2003―2008年統計樣本公司有效家數分別為：260、277、284、284、280、280。
基于信息化水平越高，企業績效提升越高的假設，為進一步分析信息化水平對績效的影響，從284家信息化統計樣本公司中選取了連續6年進入500強的上市公司26家（均為制造業），確定數據分析樣本18家進行績效分析。18家連續排名公司當年在“中國企業信息化500強”中的平均排名為：244（2003）、237（2004）、231（2005）、203（2006）、221（2007）、217（2008），總體平均排名226。
（一）每股收益的比較分析
全部上市公司平均每股收益0.1847，統計樣本公司平均每股收益0.2735，超出全部上市公司平均每股收益48.05%；連續排名公司平均每股收益0.4065，超出統計樣本公司平均每股收益48.67%。2003―2008年全部上市公司、統計樣本公司、連續排名公司的平均每股收益如表1所示。
（二）凈資產收益率的比較分析
全部上市公司平均凈資產收益率1.9948，統計樣本公司平均凈資產收益率4.9966，超出全部上市公司平均凈資產收益率150.28%；連續排名公司平均凈資產收益率9.1393，超出統計樣本公司平均凈資產收益率83.06%。2003―2008年全部上市公司、統計樣本公司、連續排名公司的平均凈資產收益率如表2所示。
（三）資產報酬率的比較分析
全部上市公司平均資產報酬率0.0236，統計樣本公司平均資產報酬率0.0402，超出全部上市公司平均資產報酬率70.72%；連續排名公司平均資產報酬率0.0446，超出統計樣本公司平均資產報酬率108.95%。2003―2008年全部上市公司、統計樣本公司、連續排名公司的平均資產報酬率如表3所示。
（四）凈利潤率的比較分析
全部上市公司平均凈利潤率0.0433，統計樣本公司平均凈利潤率0.0461，超出全部上市公司平均凈利潤率6.47%。連續排名公司平均凈利潤率0.0563，超出統計樣本公司平均凈利潤率23.09%。2003―2008年全部上市公司、統計樣本公司、連續排名公司的平均凈利潤率如表4所示。
四、結論
通過2003―2008年全部上市公司與284家統計樣本公司的財務指標分析，發現投資信息化的上市公司績效明顯高于市場同期平均績效，其中平均每股收益超出48.05%、平均凈資產收益率超出150.28%、平均資產報酬率超出70.72%、平均凈利潤率超出6.47%。通過2003―2008年18家連續排名公司與284家統計樣本公司的財務指標分析，發現信息化水平高的上市公司財務績效顯著高于投資信息化一般的上市公司績效，其中平均每股收益超出48.67%、平均凈資產收益率超出83.06%、平均資產報酬率超出108.95%、平均凈利潤率超出23.09%。通過2003―2008年全部上市公司、統計樣本公司、連續排名公司的財務指標分析發現：企業信息化對提升企業績效明顯，分析結果與Bharadwaj（2000）、Brynjolfsson and Hitt（2002）的研究結論一致。
【參考文獻】
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關鍵詞：房地產；信息化；手段；建設
Abstract: With the development of social economy in China, China's housing prices have been high, even holding a rising trend. Standing in a management position, this paper introduces in detail the real estate industry information management content, the information management of some methods and means are described, to prospected our country real estate information management.
Key words: real estate; informatization; construction method;
中圖分類號：F293.33 文獻標識碼： A 文章編號：2095-2104（2012）06-0020-02
房地產業調控之所以困難，就在于國內房地產業挾持國家經濟。一方面，如果房地產崩盤，整個國家經濟就可能發生危機。如90年代的日本與香港，房地產一出現問題，整個經濟很快進入衰退期，而且十多年都無法振興。如果國內房地產業不調整，也可能孕育更大的金融風險。 因為，就目前國內房地產業的情來看，基本上把整個風險都歸結在國內銀行體系上，無論是房地產企業還是個人消費信貸都是如此。還有，拆遷和房價過高，是當前社會除了腐敗以外，民眾最不滿的問題。如果這些房地產問題處理不好，可能成為今后整個中國社會政治經濟動蕩的根源。因此，房地產行業的信息化管理成為一個重要的課題。
1 房地產行業信息化建設的內容
房地產企業信息化是指房地產企業利用現代信息技術，通過對信息資源的深化開發和廣泛利用，不斷提高房地產企業決策、開發、經營、物業管理的效率和水平，進而提高房地產企業的經濟效益和企業核心競爭力的過程。房地產企業信息化建設的內容主要包括以下幾個方面：
1.1信息化將使房地產開發企業的組織機構．工作流程進一步規范化信息化的管理系統使項目部各個崗位的職責、權限有了明確的界定，每個工作人員對自己的職權范圍有了更清晰的認識。對各部門之間的工作流程也做出了清晰的規定，智能化的流轉傳遞能使各工作環節銜接緊密，提高了工作效率。
1.2對重要內容實施監控
由于信息化的應用，使造假、虛報等不良現象大大減少，系統中相應的角色和權限的設置使得公司領導可以方便的查詢項日各種數據報表，對項目的進度、資金，質量等情況可以做到隨時監控。
1.3建設互聯網，實現遠程管理
項目管理人員可以隨時隨地通過互聯網訪問項目服務器，進行申請、查詢、審批等一系列工作，為企業今后實現整體資源優化配置提供詳實的數據基礎和先進的技術基礎。各個項目所提供的成本數據可以成為企業進行橫向比較或編制企業內部定額的依據。
1.4把握市場信息．降低生產成本
房地產信息化可以通過輔助管理和輔助決策，準確及時地把握市場信息，從而獲得更多商機。房地產信息化還可以提高企業對市場反應能力，提高決策的正確性和預見性，從而大大提高企業的市場競爭力。
1.5 為整個企業集團的長遠發展提供便利條件
隨著房地產業的高速發展，企業信息化進程和最終效果需要支撐到集團戰略的落地，具體表現為：支撐多個項目的異地管控和集團式協同管理；整合供應鏈上下游――上游實現與采購和施工單位的合作伙伴式的戰略合作，下游實現客戶關系管理的最大市場回報等等。
2 房地產管理信息化建設的必要性
房地產信息系統是房地產管理部門運用信息技術進行政務管理的創新工程，是信息化社會中房地產管理部門提高工作效率、提高管理水平的有效工具。由于房地產行業具有投資周期長、不確定性和風險程度高、數據量大等特點，實施信息化建設是必然趨勢。
2．1工作流程進一步規范化
信息化建設將會進一步規范管理部門的各項業務流程，使房地產管理工作始終保持有序、規范、流暢和有效監督之中。工作流程進一步規范化，各工作環節銜接緊密，工作效率也進一步提高。
2．2管理透明度進一步增加
房地產實行信息化管理后，政府可全面實現電子化辦公，市場將“透明”運行。由于信息化的應用，可以規范房地產開發企業、房地產經濟企業的市場行為，使造假、虛報等不良現象大大減少;對于政府腐敗行為也能發揮極大的遏制作用。
2．3管理效率進一步提高
管理效率主要體現在辦事的質量和速度，既要好又要快，傳統紙質化工作難以保證。通過共享信息資源，項目管理人員可隨時訪問項目服務器，所有業務通過計算機完成，工作效率得到極大提高，工作的準確性和質量也得到保證。
2．4成本進一步降低
房地產信息化管理系統具有輔助管理和決策系統，可為決策層提供所需數據信息及決策分析，可提高企業對市場的反映能力。任何人，只要按照系統流程工作，就能避免遺漏，減少失誤，降低運營成本。
3房地產管理信息化建設現狀及存在問題
我國房地產行業還處在高速發展階段，已經取得了很大的成就，但是目前各項規定政策還不是非常成熟，未來房地產信息化建設還面臨著很多問題與挑戰。
3．1網絡基礎設施配備較差
經過近幾年的發展，我國信息化建設在基礎硬件設施、網絡條件、業務應用軟件等方面有了很大進步，但總體水平仍舊不高，各地區信息化發展不平衡，制約了信息化工作的整體推進。目前，全國尚未形成一個統一的房地產信息網絡，阻礙了我國信息化建設進程。
3．2信息傳遞手段落后
目前，我國房地產信息的傳遞手段較多，有郵寄、電報、電話等，但不能滿足現代信息量大、信息多樣化等特點，傳遞速度相當慢，受地域阻隔影響較大。
3．3網絡安全技術落后
隨著信息化產業的不斷發展，網絡安全問題凸顯。隨著網絡安全技術水平的整體提升，網絡攻擊技術也隨之發展，因此網絡隱患不斷增加，成為信息化建設急需解決的難題。
3．4法律、銀行支付體系不配套
房地產電子商務的發展需要相應的法律、稅收及銀行支付體系配套。但目前我國網絡犯罪及稅收體系尚不完善，阻礙了房地產信息化建設的發展。
3．5缺乏專業人才隊伍
我國房地產業發展歷史不長，信息化技術力量仍然薄弱，人員業務素質及工作能力亟待提升;既懂計算機，又懂經濟和管理的復合型專業人才缺乏，嚴重影響房地產信息化建設的進程。
4房地產管理信息化建設對策建議
4．1樹立信息化觀念
房地產信息化建設工作量大、專業性強、持續時間長，是一項復雜的系統工程，除了技術問題，還涉及人員的思想觀念，它涉及到企業經營管理的各個層面，因此需要全員參與。
4．2加強信息制度建設
信息制度是企業信息化正常運行的保證，必須加強信息制度建設，確保各項工作高效運行，保證信息的安全性與實效性。
4．3加強房地產信息標準化的制定
建立完善的中國房地產行業信息化標準體系和技術規范，建立統一的電子政務平臺和信息安全保障系統，建立功能齊備的房地產市場監管服務體系。
4．4信息化建設模式創新
行政手段、經濟手段和法律手段相輔相成，應協調應用，取長補短，創新信息化建設模式。
4．5注重人才隊伍培養
堅持多渠道培養和引進并舉，打造出一支多層次、高素質的信息化建設復合型人才，滿足信息化建設對人才的迫切需要。加快建立和完善人才激勵機制，加快信息化知識的普及，加強技術交流合作，為房地產信息化建設提供有利保障。
4結語
房地產業是國民經濟的支柱產業，房管信息化建設是時展的需要，要努力提高信息化水平，以應對發展速度越來越快的信息時代，滿足中國加入WTO之后的更高要求，促進房地產業持續穩定健康發展。
參考文獻:
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尷尬之一：房地產企業遭遇“CRM成了企業信息化的代名詞”
當前，具有相當比例的地產企業正經歷著向服務型企業轉變的變革當中。企業對于如何維系客戶關系、加強客戶服務手段，如何建立一個完備的企業級客戶服務體系而絞盡腦汁。一批IT廠商，無論先前是做財務的、還是做ERP、做網絡的、做OA的、做系統集成的，面對這個信息化幾乎等于空白的新興行業，懷著不同的目的紛紛殺入這片未被開墾過的金礦。這幾年，不管你經營什么產品，只要貼上CRM的包裝，似乎都變得好賣了。
一些IT廠商在CRM的美麗包裝下，大作企業信息化的文章。我們知道信息化系統對于目前正處于管理轉型期的房地產企業，最終仍然是一個解決問題的工具；一些地產企業內部CRM戰略建設仍不健全，對于引入信息化的結果與運營估計不足，對CRM到底能解決哪些問題；哪些問題需要CRM解決仍然估計不足。
尷尬之二：房地產企業遭遇“此CRM非彼CRM”
房地產客戶關系管理話題無論對于傳統的IT軟件廠商，還是對于起家于房地產行業專業的顧問公司，都是一個全新的話題。多數軟件廠商在將通用CRM與房地產行業特點相結合時，往往略顯經驗不足，只了解CRM產品概念，卻不懂房地產CRM理念。
1. 業務系統（售樓系統、物業管理軟件）與CRM系統混淆：交易系統外加客戶信息檔案管理，來充當CRM。
2. 多為企業管理層的CRM，而非員工的CRM：一線員工成了CRM系統客戶信息售及錄入的被動工具，而非系統的受益者；員工參與積極性不高，客戶關系何以靠其維系。
3. CRM應用客戶關系理念體現不夠充分：客戶關系管理理念所倡導的“客戶全程跟蹤”、“個性化服務”、“鏈式銷售”、“一站式服務”、“主動營銷”等理念，在CRM中不能得到具體體現。軟件廠商對房地產企業的CRM策略指導不夠，更多做到的是日常工作的信息化實現。
4. 與為企業創造價值關系不大：CRM系統通常被軟件廠商作為軟件項目開發對待，考核軟件的標準是實現客戶提出的功能目標并得到項目驗收通知書，至于如何能夠"為客戶帶來價值"，并不是他們主要關心的問題。
尷尬之三：房地產企業遭遇“我們的CRM好像沒有失敗”
能夠在CRM項目實施上取得成功的企業通常是那些有好的CRM策略，能夠在實施過程中遵循合理的原則，并選擇了好的CRM軟件套件的企業。
許多客戶不無尷尬地發出這樣的感慨，"我們的CRM好像并沒有失敗；事實上，我們的CRM應用執行都是成功的，并且在工作上不同程度地對我有幫助；但為什么沒有得到很好的應用哪？"
很多失敗的原因其實與信息化本身沒有必然的聯系。原因可能是由于軟件廠商沒有能夠介入企業CRM策略的開發，完成企業CRM管理咨詢工作。多數企業即希望于直接通過引入信息化手段來解決原本需要人解決的問題，因此出現上述的尷尬局面就可以理解了。
【關鍵詞】房地產業；CRM；客戶服務；住房供求
客戶關系管理簡稱CRM，是指企業通過交流溝通，理解、影響客戶行為，實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。CRM是依靠互聯網信息系統對客戶關系進行管理，區分于傳統的依靠合同、筆記本的粗放管理。CRM不僅僅只是一種管理、它體現的是管理的思想。2002年，國內CRM在房地產業的應用迅速從遠景變為現實，眾多主流軟件廠商提出了房地產CRM戰略。在流行的"金種子"計劃中，便明確將房地產業作為其主推的四大行業應用之一，金蝶同樣也提出了房地產行業解決方案，創智在簽下深圳數家房地產企業后，更是將房地產業作為其當前戰略重點。
房地產業屬資本密集型產業，相對眾多的傳統行業有很好的利潤空間。各方強大資本容易注入，新興的IT企業、傳統的家電集團、加入WTO后的國外資本大鱷均有意投資于房地產業。可以想象，房地產市場的競爭將愈演愈烈。在激烈的競爭中通過優勝劣汰，那些實力不足，管理水平落后的企業將會淘汰，而沉淀出的實力雄厚的大型企業將掌控行業的發展動態，形成形成"10%的發展商做90%的市場"的格局。
房地產企業怎樣準確把握市場脈搏和動向，怎樣在激烈的市場競爭中贏得客戶，成為房地產企業的頭等大事，而以客戶為中心的管理理念逐漸成為房地產企業的共識。CRM作為思想和信息技術的結合體，也引起房地產企業經營決策人員的關注，但CRM廠商并沒有發現這一巨大市場需求。深圳中海劉愛明是最早關注CRM房地產企業的決策者。
國內CRM市場競爭格局分為四類：一是國外知名大廠商，如Siebel, SAP等；二是國內大型管理軟件廠商，如用友、金蝶；三是新興的、專業的CRM廠商；四是眾多拓寬產品線的中小型的軟件公司。普遍看好的CRM市場前景在2001年卻不容樂觀，眾多第四類得中小企業陷入生存困境，而前三類廠商也在不斷調整自己的市場策略。房地產高利潤空間和實際需求引起CRM廠商的關注，在2002年，CRM廠商與房地產企業找到了結合點。
房地產業是一個注重創新的行業，最注重開發理念創新、策劃包裝。從泛地產、復合地產、旅游地產、教育地產，到現在剛浮出水面的"城市運營"，概念不斷創新。房地產業很樂意接受"CRM"這個新生事物，而其本身是個喜歡做"模仿秀"的行業。一些企業在系統未正式上線運行，便在媒體上介紹其先進的"客戶關系管理經營理念"。CRM應用的"模仿秀"、"形象工程"對剛剛啟動的市場是潛伏著巨大的危機，因為只有實實在在的成功應用才能促進市場持續堅挺。同時房地產企業在CRM應用上還面臨著諸多問題。
房地產業是圍繞開發項目進行運作，周期長，涉及到眾多業務環節，而應用最為成熟的業務系統是樓盤銷售管理系統，目前市場上有多家成熟產品。目前業界普遍將CRM分成客戶服務、銷售、市場三個組成部分。樓盤銷售管理系統包括"客戶管理"模塊。CRM中的"銷售"如何與企業現有的樓盤銷售管理系統結合，是完全放棄傳統管理還是進行集成？要解決CRM應用中的問題，需要對房地產企業信息化進行分析，對系統建設進行規劃、定位，然后是具體項目的實施、應用。
房地產企業信息化經歷三個發展階段。第一階段，是啟蒙或初級階段，企業在引進計算機硬件的同時引進些功能軟件，但因為軟件應用屬于單機應用，它只能完成些簡單的計算、統計、查詢、資料整理工作，實現初級的自動化。第二階段，90年代中期，一些企業采用C/S結構局域網絡版的業務管理軟件，包含售樓管理、物業管理軟件、工程監理軟件、工程預決算軟件等，在一定程度上實現信息化。這些應用局限于解決個人或部門的工作負荷問題，對提高工作效率、降低工作強度起到作用，但容易形成各自的信息孤島，不適應企業集中統一管理的需要。第三階段，一體化的集成應用，是近兩年顯現的發展新趨勢。房地產企業期待著企業信息化的全面解決方案，滿足房地產企業在信息化管理建設中要涉及到企業每個部門每個人的辦公自動化、專項業務管理及領導決策支持等全方位的信息化需要。
CRM作為企業企業前端管理系統，是需要納入企業信息化整體解決方案之內進行全盤規劃。任何脫離整體規劃的系統應用，都將與一體化集成應用趨勢背道而馳。實施策略是針對房地產行業的解決方案，必要求系統提供商需要具有相應的行業經驗。事實上，房地產業的多數CRM廠商沒有很多行業知識積累。因房地產銷售與其它消費品不同，有自成體系的銷售模式，市場上多家專業從事樓盤銷售管理系統開發的軟件公司被房地產企業普遍接受、規模應用。真正意義上的房地產CRM包含兩條主線，一是圍繞客戶，體現在客戶服務，另一條是業務，即樓盤銷售業務管理。沒有銷售業務管理的CRM將會變成空中樓閣。
現今，絕大部分房地產企業應用了樓盤銷售管理軟件，軟件主要功能包括：
（1）樓盤資料管理：是整個系統的基本模塊，它主要是對房地產企業各個項目樓盤資料、具體房間單元資料進行管理，為其它模塊運行提供數據基礎。
（2）策劃管理：是對銷售前期，包含價格、廣告推廣、制定銷售方案等工作的管理。
（3）客戶管理：全面登記客戶資料和各種客戶關系處理的管理記錄，提供客戶分析統計圖，為企業制定相關策略提供參考依據，為銷售業務拓展積聚客戶資源。
（4）選房計價：通過查詢未售房間，幫客戶快速選房，對所選擇的房間進行價格試算，用戶選擇一種或多種付款方案進行謀算，將試算結果套內企業通用的"置業計劃書"進行打印，并同時提供實用的按揭計算器。
（5）銷售管理：是對管理過程中的臨訂、登記認購、簽約、退換房、轉名等工作的管理，系統提供銷售狀況的多種統計報表圖表以及自定義報表。
（6）售后管理：指簽約后鑒證、公證、按揭辦理、產權證辦理、交樓管理等的售后工作。
（7）收款管理：指交易后的收款、欠款催交等日常財務工作的管理。
以上功能模塊基本上覆蓋銷售業務管理的整個過程。房地產企業CRM實施策略首先圍繞樓盤銷售業務管理這條主線，充分利用現有成熟銷售管理系統功能，并在此基礎上把以"客戶為中心"的指導思想圍繞"客戶服務"這條主線進行升華。
CRM作為管理思想，貫穿了以客戶為中心的理念，體現了現代企業管理的發展趨勢；作為信息技術的載體，集成了當今最新的包括Internet、、呼叫中心、數據倉庫和數據挖掘、商業智能等在內的信息技術。通過CRM的實施應用，企業可迅速發現潛在客戶和商業機會，對客戶進行全面跟進、管理。
參考文獻
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美國研究機構Gartner在對450位非lT業務經理調查后發現，根據對企業戰略決策的重要程度排序，在8個高級行政職位中，IT負責人僅優于人力資源負責人，列在倒數第二位。中國企業CIO的地位更加尷尬。在企業里常見這樣的情景：一邊是日益陳舊、老化的網絡設備，一邊是CEO對信息化的雄心壯志；一邊是ClO苦口婆心灌輸信息化思想，一邊卻是業務部門的冷眼旁觀。lT與業務難于互動融合，最終互為結怨。
何以遭此冷遇?
CIO淪為“雞肋”的原因有三個方面：首先，信息化工程在許多企業領導者眼里并非像是黨政機關中指定要完成的電子政務，也不是立竿見影的盈利性經營項目投資，成本高、風險大、成效小，所以企業在沒有充分理解信息價值的時候，是不會下決心去推進的，因此經常能緩就緩能拖就拖、去繁從簡化大為小。CEO對信息化的關心、重視與扶持大都停留于表面，往往頭痛醫頭、腳痛治腳，而不是從整個經營戰略去重視企業信息化。
其次，目前國內不少企業都存在企業基礎管理差、組織架構混亂、業務流程繁復低效、激勵機制匱缺、業績考核操作性差或隨意性大、企業戰略不清晰、業務戰略不支持公司總體戰略等問題。這類企業信息化項目失敗率一直居高不下，ClO成為犧牲品或替罪羊的可能性非常大。因此，有些CIO就選擇了碌碌無為的生存方式，不求有功、但求無過，自己在企業中地位也就越來越無足輕重。
再次，國內CIO自身的業務素質有待提高。一個真正CIO必須是“十八般武器樣樣精通”，對計算機硬件、軟件、網絡、編程等知識嫻熟，才能站在企業的角度為企業正確選擇軟硬設施，不至于看花了眼“選錯郎”，造成選型失敗；同時精通相關其它業務，掌握企業分銷、財務、渠道、庫存、應收(付)賬款及物流等特點。但目前大部分CIO往往技術單一、專業化程度過強、業務面窄、知識老化快、溝通協調能力不足，項目執行能力薄弱。更談不上管理創新和戰略眼光，這樣的業務素質導致ClO難于做出戰略性的思考和規劃，只是對管理現狀進行簡單移植，IT技術推動管理進步、業務成長不免落空。
走出“雞肋”怪圈
CIO如何擺脫“雞肋”的尷尬身份?如何運用信息系統來幫助自己提升在企業中的應有地位呢?可以從以下三個方面人手。
制度保證充分授權。在組織機構上明確CIO的定位、作用、責權利，建立起有效運作的信息化治理結構及機制，確立CIO領導地位和權威性。
強化CIO自身綜合競爭力。ClO必須是既知IT又會管理且懂業務的復合型人才，需要擁有綜合性的知識框架，善于學習勤于實踐，不斷進行業務培訓和知識更新，保持對新技術的求知欲、占有率，這是CIO立足制勝的法寶。
隨著lT部門的工作重點越來越轉向協調服務和確定業務需求，CIO不但要與員工建立更為融洽緊密的人事關系，工作重心也要從技術導向向關系導向轉變。從立足于IT知識庫轉向立足于業務知識庫，熟練協調與lT相關的各部門之間關系，調解不同機構、團隊之間的矛盾、沖突。以此來確保信息系統順利流轉、技術工作與公司的商業利益保持一致，完成公司信息化戰略目標。
明示IT價值、凸顯IT利益。為何lT價值被視而不見，為何信息化了卻看不到業務擴大和利潤增長?除了lT無形化，另一個重要原因就是CIO沒讓IT潛在價值的披露做到日常化、明朗化，沒讓領導和員工理解IT的重大價值。因此CIO應盡快建立IT單位成本參考指標，不斷優化IT組織的產品和服務方案，盡可能地推動通用性、價值性信息化項目，努力降低IT服務的單位成本；同時整理、歸納出lT在企業日常經營管理中一個個成功應用案例，并與相關的最優實踐公司進行對比，向高級管理層展示IT作為一個全面的業務架構的一部分，正在不斷創造著價值，開辟一個企業利潤新增長點，凸顯出無限的潛力與作用。
2007年五大職位空缺行業
NO．1 房地產
崗位空缺：行業約有8000個職位的空缺。行業主要缺少房地產推銷員、房地產策劃師。房地產推銷員是一個企業的靈魂。直接關系到企業的命脈。這些人才需要具備精明睿智的頭腦，豐富廣博的學識。能言善辯的口才等。目前，高學歷人才更加帶有優勢。由于這個行業直接和工作業績掛鉤，因此月薪大約在1500―4500元這個期間浮動。而房地產策劃師職位相對穩定。工作時間屬于階段性質，資深地產策劃師是以創意拿分，如果創意時尚、個性他們的月薪可達1萬元以上。
NO．2汽車行業
崗位空缺：至少有1萬個職位的空缺。崗位缺口主要是汽車修理工、汽車推銷員。近期，隨著家庭收入的提高，買車的人越來越多。汽車壞了需要維修，相對應汽車修理工開始升溫，這個行業不需要太高學歷，但是對汽車的內部結構要牢記于心，車的每個部件和零件都要精通。因為這個職位屬于藍領范疇，因此月薪大約在1000元以上。買車人多了，需要多名汽車推銷員來向顧客介紹汽車，伶俐的口齒，親和的語言都是吸引顧客的買點。該職業和銷售量結合。月薪大約在3000-5000元之間。
N0．3游戲行業
崗位空缺：約有5000個職位的空缺。游戲市場推廣、游戲策劃師、游戲研發師將前景廣闊。游戲的種類越來越多，短時間需要多種另類游戲市場推廣。因此游戲策劃師、游戲研發師等成為搶手人物。學歷是硬件，本科以上學歷是第一步，敏銳思維，豐富的知識讓你在游戲圈子里更加吃香，月薪約在5000元左右。
N0．4加工、制造行業
崗位空缺：約有25000個缺職位的空缺。供應商開發工程師、供應商質量改進工程師、設計工程師、生產工藝工程師、項目經理都算是熱門人才。加工制造行業的人才結構多為藍領技術工人，所以總體薪資并不高。隨著外企在天津的不斷發展，一些中高級管理職位、資深專業技術職位已經開始走熱，人才身價不菲。
N0．5電子技術行業
崗位空缺：約有18000個職位的空缺。主要集中在IC設計工程師、機電工程師、電氣工程師領域。電子技術行業是―個技術性非常強的領域，這也就決定了此行業的職位需求偏重于工程技術類。電子技術行業的薪資平均在年薪2．5至5萬元之間。
2007年五大熱門職業
NO．1 地產穩居前三甲：房地產行業經理月薪在8000～10000元左右。
NO．2 金融行業魅力不減：金融行業經理人。月薪7000元左右。
NO．3 物流業錢途看好：運輸、物流行業經理人。月薪7000元左右。
關鍵詞：信息化；醫藥分銷；績效
中圖分類號：F713.1 文獻標識碼：A 文章編號：1003-5192(2008)05-0019-08
The Empirical Study of Informationization on Performance
in China Pharmaceutical Distribution Industry
SONG Hua, WANG Lan, WANG Xiao-liu
(Business School of Renmin University of China, Beijing 100872, China)
Abstract:Based on the literature review and unique feature of pharmaceutical distributors (Hereafter short for PDs) in China, this study proposed a model to explore the relationship among the key factors of informationlization, S&OP (sales and operation planning) and firm performance. Grounded on the survey of more than 120 PDs, the paper has evaluated the impact of 3 key functional factors, information acquiring & mining, information integrating & sharing, and information automating & monitoring on firm performance of PDs with the path analysis. The outcome of study unveils that information acquiring & mining is positively related with financial performance, but information automating & monitoring is negatively related with financial performance. Information integrating & sharing plays a positive impact on financial performance only after the mediate factor, S&OP, works. In the end, this paper analyzes the problems existing in the informationlization process of PDs and advances constructive suggestions for the PDs to improve the level of their informationization and performance.
Key words:informationization； pharmaceutical distribution； performance
1 引言
目前，隨著人們對醫藥產品需求的大幅增加，醫藥行業正處于一個快速增長的時期［1］。行業增長伴隨著國際國內競爭的加劇，面對經濟全球化和醫藥流通領域對外資開放，中國醫藥流通企業所處的形勢更加嚴峻。全國醫藥商業的平均流通費用率為12.5%，而銷售利潤率卻小于1%；美國醫藥批發商的利潤率為1.5%，而醫藥流通費用率僅為2.9%［2］，可見醫藥商業企業的競爭力亟待提高。這些都在客觀上要求醫藥分銷企業必須在完善內部管理的基礎上，降低流通成本，提高流通效率，提升服務水平。正是由于信息技術和網絡能夠大大提高信息流通的效率，并具備降低流通成本、優化庫存管理、拓展覆蓋領域、全面提高管理效率的巨大潛力［3］，通過信息化和網絡化來改進管理已經成為當前我國醫藥流通企業不約而同的選擇。企業信息化不僅給中國醫藥分銷企業帶來了提高流通效率的機會，也中國醫藥分銷企業提供了在國際市場競爭中贏得后發優勢的機會［4，5］。
但從目前我國醫藥分銷企業的信息化實施效果來看，并不樂觀。盡管企業投入了大量人力、物力進行GSP認證和信息化改造，卻并沒有取得預期的效果，結果導致有的企業放棄信息化建設，有的企業閑置設備，造成了能源的浪費，在一定程度上甚至阻礙了企業的發展［6］。因此，對醫藥分銷企業信息化進行深入系統的研究，尤其是探索信息化對醫藥分銷企業績效的影響機制和關鍵影響因子，找準醫藥分銷企業信息化的著力點和關鍵點，切實有效地推動企業信息化進程，進而促進企業績效的改進和競爭力的增強。
2 文獻回顧和理論假設
現有文獻對信息化關鍵要素的研究主要有兩種不同的角度，一是從信息化成功實施的外部因素角度探討信息化成功必須具備的組織、管理以及技術等條件要素；還有一種思路是從信息化本身出發，研究成功的信息化必須具備的功能要素。信息化的成功必須具備有利的條件、科學的管理方法和落實措施，但這些還不夠，信息系統作為企業管理的一個工具和方式，不會直接提升物流和供應鏈管理能力，“信息化”只有發揮了它應發揮的關鍵功能才能促進企業績效的改進。醫藥分銷鏈中涉及的經濟主體多，性質復雜，范圍廣層級多，而且由于政府對于醫藥流通企業的規制和監管，對于藥品這種特殊產品要求嚴格的批次管理,信息化的實現對于醫藥流通企業的規范和發展至關重要。基于相關文獻和醫藥流通企業特點，本文從信息獲取和挖掘、信息整合與共享、信息自動化處理和監控這三個維度來測量企業信息化水平［7~9］，探討信息化水平對醫藥分銷過程中的供需協調和企業績效的影響。
2.1 企業信息化與供需協調
隨著現代供應鏈物流管理和信息技術的發展，90年代早期，供需的匹配和整合（Sales and Operation Planning，簡稱S&OP）,作為一種新型的管理模式和平臺進入到供應鏈物流管理的視野，其目標是促使供應鏈各企業開展更深層次的合作，將銷售預測整合到企業運營的流程中，以實現供需整合和匹配［10,11］。Wing和Perry針對醫藥行業的情況提出，S&OP是企業規劃的核心，是一個由戰略規劃、銷售計劃、訂單承接、生產計劃、運輸管理、供貨商規劃等一系列職能活動構建的工作流程［12］。
信息化在供應鏈中發揮的典型作用是，通過低成本的信息流通減少了供應鏈成員之間的交易摩擦［13］；然而，信息化更重要的作用被認為是實現了供應鏈成員之間的信息共享和整合，促進了供需協調，例如Lee and Whang把信息化看作是緩解供應鏈“牛鞭效應”的關鍵因素［14］；此外，信息化還能為科學決策提供支持［7］。供應鏈成員之間信息共享、整合將有效緩解醫藥分銷供應鏈中的“信息孤島”現象［2］，減少了供應鏈中需求和預測的不確定性，使供應鏈成員對相關環節的庫存和需求有了更明確的了解,從而使訂單執行更具效率［15］；其次，供應鏈成員的信息共享和整合還將促進供應鏈成員協同計劃的制定，據此協調各成員的經營目標，實現對分銷渠道更高效的管理和協作,提高供需協調性并最終促進企業績效的改進［16,17］。因此，本文假設：
H1a 信息獲取和挖掘能力對供需協調性有正效應。
H1b 信息共享和整合能力對供需協調性有正效應。
H1c 信息自動化處理和監控能力對供需協調性有正效應。
2.2 企業信息化、供需協調性與企業財務績效
信息和人力資源、固定資產、業務流程一樣是企業的重要資源［18］，信息化無疑將增強企業獲取信息這種資源的能力。在客戶導向或市場導向的推動下，獲取、追蹤、預測客戶信息已成為企業管理的關鍵因素，信息的獲取和挖掘使企業得以及時跟蹤顧客選擇的變化，并及時反饋給決策系統，進而提高預測的準確性和企業對市場需求變化的響應速度，進而改進關鍵因素，促進銷售目標和盈利率的實現［19］。對企業內部運營資料的收集和挖掘將有利于企業更加了解自身的缺陷，為不斷改進提供線索和依據，降低營運成本、提高營運效率。企業信息化實現企業全部生產經營活動的運營自動化、管理網絡化、決策智能化，信息技術的采用和公司生產效率的提高有顯著性的關系［20］。
因此，本文假設：
H2a 信息獲取和挖掘能力對財務績效有正效應。
Grover 和Malhotra等人認為信息整合和共享提高了企業傳遞、加工信息的能力，并進而使同步決策成為可能，而同步決策是供應鏈管理的基石。Nada 和Robert通過實證資料研究證明,信息共享和整合技術有利于實現公司內部整合及企業間的外部聯合［21］。分銷渠道成員通過信息共享系統，實現上下游企業資料順暢交換，信息實時共享，尤其是客觀真實的反映客戶需求資料及時共享和挖掘，將提升對客戶需要的響應能力，并據此協調各成員的經營目標，建立成員間的互相信任，進而激發戰略聯盟關系的形成，實現對分銷渠道更高效的管理［16］。有研究表明，醫藥供應鏈成員之間信息的整合和共享將增強醫藥分銷企業內部的渠道覆蓋、渠道管理能力［22］，進而改善醫藥分銷企業績效。因此，本文假設：
H2b 信息共享和整合對財務績效有正效應。
Berger［23］研究報告中指出思科公司借助于信息化和網絡技術，重構了公司的內部流程及完成了與供貨商、客戶的整合，最終實現了5億美元的開支節省。2001思科公司就有90%的銷售在網上實現，信息化和Intel使思科得以用自動化的訂單處理取代數百訂單處理員工［24，25］。信息技術給企業帶來的最深刻的變化是對企業成本的影響，包括生產成本、管理成本以及交易成本都出現了相對收縮即邊際成本遞減［26］。在醫藥分銷企業，成本管理尤其是庫存成本的管理占有重要位置，信息技術如及時補貨技術，提高了企業自動化信息處理和監控的能力，對于庫存具有替代效應，信息化使企業減少了庫存量，降低了庫存管理成本［27］。因此，本文假設：
H2c 信息自動化處理和監控能力對財務績效有正效應。
供需的匹配和整合（S&OP）是分銷企業財務績效最基本的保證［28］。供需匹配和整合的優化，將促進企業的銷售、營銷、財務和運營各部門共同制定最貼近需求的年度預測和計劃，從而更好地實現業務目標。因此，本文假設：
H2d 供需協調性對財務績效有正效應。
3 資料收集與測量
3.1 樣本及其特性
本研究是在問卷調查的基礎上進行的。所有問卷于2005年7月到2006年3月投放并收回。問卷通過兩個渠道投放，一是海虹平臺的參與用戶，二是中國人民大學醫藥MBA班。兩個渠道共投放666份問卷，回收225份，其中有效問卷119份。其中年銷售額在3000萬元以下的小型企業30家，占25.2%；年銷售額在3000萬到3億元之間的中型企業52家，占總數的43.7%，年銷售額在3億元以上的大型企業37家，占總數的31.1%。
3.2 變量的測量
本研究變量的所有問題使用李克特（Likert）從“非常差”到“非常好”的5點量表，要求被調查者表明他們對每個題目認可的程度。在獲取量表和數據的基礎上，我們按照所構建的理論模型，運用SPSS軟件進行因子分析和多元回歸分析，以探測信息化三要素：信息獲取和挖掘、信息自動化處理和監控、信息共享和整合對企業財務績效和潛在競爭力的影響。在量表的效度方面，運用正交旋轉的因子分析法對模型構念進行了探索性檢驗，結果表明本問卷設計的指標較好體現了研究模型的構念。關于量表的信度，在信息獲取和挖掘能力指標（IF1）方面，測量了相應3個方面的問題，題項包括“供求信息的獲取能力”，“所獲信息的準確性”以及“對信息的分析和挖掘能力”，Cronbach’s α值為0.8180；在信息共享和整合能力指標（IF2）方面我們測量了5個方面的問題，分別是“按需下單能力”、“分銷配送的控制能力”、 “信息在本企業內部的分享程度”、 “信息在上下游企業之間的分享程度”以及“給上下游企業提供有用信息的能力”，Cronbach’s α值為0.8925；在信息自動化處理和監控能力指標（IF3）方面，測量了4個問題，題項為“信息處理的自動化水平”、“倉庫管理系統（WMS）建立的狀況”、 “需求信息結構的完整性”以及“對信息的監控能力”，Cronbach’s α值為0.8798；在供需協調性指標（S&OP）方面，測量了4個指標，分別是 “市場需求預測的準確性”、“采購與分銷計劃的平衡程度”、“人財物資源安排的合理性”以及“分銷供需計劃的完成程度”，Cronbach’s α值為0.8877；在財務績效指標（FP）方面測量了4個問題，分別是“最近3~5年終端純銷售增長率”，“最近3~5年商業調撥銷售增長率”，“最近3~5年間凈利潤”以及“最近3~5年資產報酬率”，Cronbach’s α值為0.7660。
4 實證分析結果
根據問卷調查數據，我們利用通徑分析進行模型檢驗，表1為數據的描述性統計和變量的相關系數矩陣。表2是關于信息化三要素對供需協調影響的回歸分析（模型1）。從方程的檢驗結果看，模型1解釋了26.7%的企業供需協調的變化。
（1）H1a得到證實。在參考模型1.2中，方程的F檢驗在P=0.05條件下顯著，并且信息獲取和挖掘的容忍度（tolerance）和方差膨脹因子（VIF）分別為0.836和1.197，方程不存在多重共線性。信息獲取和挖掘在α＝0.05條件下對醫藥分銷企業的供需協調性具有顯著影響，并且信息獲取和挖掘對供需協調性的變動增加了解釋效度（ΔR2=0.199, P< 0.05），其效應表現為如果其他因素不變，信息獲取和挖掘與供需協調性之間存在較強線性關系，信息獲取和挖掘能力提高一個百分點，供需協調性變化率為48.8%。
（2） H1b得到證實。在參考模型1.3中，方程的F檢驗在P=0.05條件下顯著，且信息共享和整合、信息獲取和挖掘、信息自動化處理和監控的（tolerance，VIF）值分別為（0.662,1.512）、(0.658,1.519)、(0.395,2.5327)，說明方程不存在多重共線性。信息共享和整合在α＝0.05條件下對供需協調具有顯著影響，并且增加了對供需協調變化的解釋效度（ΔR2=0.047, P
（3） H1c沒有得到數據的支持。在P=0.1條件下，回歸檢驗結果并不顯著（參考模型1.4，P=0.304），可以認為信息自動化處理和監控對供需協調性幾乎沒有作用。
表3是信息化三要素和供需協調對財務績效的回歸分析（模型2），其中，信息獲取和挖掘（IF1）、供需協調（S&OP）對企業財務績效的正效應得到驗證，但數據顯示信息共享和整合、信息自動化處理和監控對財務績效的作用不顯著。從檢驗結果來看，模型2解釋了44.8%的財務績效的變化。
（1）H2a得到證實。在參考模型2.2中，方程的F檢驗在P=0.05條件下顯著，信息獲取和挖掘的tolerance和VIF分別為0.827和1.212，方程不存在多重共線性，且信息獲取和挖掘能力對財務績效的變化解釋度高（ΔR 2為0.121），其效應表現為在其他條件不變的情況下，信息獲取和挖掘能力每提升一個百分點，企業的財務績效的變化率為38.3%（P=0.000）。
（2）H2b沒有得到證實。在參考模型2.3中，方程的F檢驗在P=0.05條件下顯著，信息獲取和挖掘、信息共享和整合的(tolerance, VIF)值分別為(0.656,1.524)、（0.688，1.453），說明方程不存在多重共線性。但該變量的增加并沒有在多大程度上增強解釋度（ΔR2為0.003），其效應表現為在其他條件不變的情況下，信息共享和整合對財務績效的改善沒有影響（β=0.065，P=0.552）。
（3）H2c沒有得到證實。在參考模型2.4中，方程的F檢驗在P=0.05條件下顯著，信息獲取和挖掘、信息共享和整合、自動化處理和監控的(tolerance,VIF)值分別為(0.524,1.908)、（0.596，1.677）、（0.415，2.410），說明方程不存在多重共線性。但信息自動化處理和監控對財務績效變動的解釋度也較弱（ΔR2 為0.011），且出現了在統計上不顯著的β值(β=-0.164,P=0.247),可以理解為信息自動化處理對財務績效的改善沒有影響。
（4）H2d得到了證實。在參考模型2.5中，方程的F檢驗在P=0.05條件下顯著，信息獲取和挖掘、信息共享和整合、自動化處理和監控以及S&OP的(tolerance,VIF)值分別為(0.468,2.138)、（0.586，1.707）、（0.413，2.423）以及（0.643，1.555），說明方程不存在多重共線性。且供需協調對財務績效的變化有較強的解釋度（ΔR2 為0.448），該效應表現為，在其他條件不變的情況下，供需協調和企業財務關系存在強相關關系，供需協調提升一個百分點企業財務績效變化率為53.4%（P=0.000）。
由表4可知，信息獲取和挖掘對財務績效的通徑系數為0.380，且同時具有顯著的直接作用和間接作用，在其他條件不變的情況下，信息獲取和挖掘每提高一個百分點財務績效變動率為38%；信息共享和整合對財務績效的通徑系數為0.116，說明信息共享和整合對財務績效有正的作用，在其他條件不變的情況下，信息共享和整合每提高一個百分點財務績效變動率為11.6%；但信息共享和整合對財務績效的直接作用不顯著，即從數據分析結果來看，可以認為信息共享和整合對財務績效沒有直接影響，其原因可能是我國醫藥分銷供應鏈并沒有真正建立，而信息共享和整合若僅局限于某一企業內部，其對財務績效的影響是有限的。
信息自動化處理和監控對財務績效的通徑系數為-0.214，說明信息自動化處理和監控對財務績效有直接負面影響作用，在其他條件不變的情況下，信息自動化處理和監控投入增加一個百分點財務績效將變動-21.4%。同時該要素通過供需協調性對財務績效產生的間接作用不顯著。說明目前我國醫藥分銷企業作為一個整體而言，對信息自動化處理和監控的投入并沒有帶來財務績效的改善，反而降低了財務績效。本文研究的概念模型路徑分析如圖1所示。
5 結論與進一步的研究
本研究通過通徑分析，檢驗了概念模型和假設，分析結果表明我們提出的模型假設基本上得到了數據上的支持。本研究通過實證分析，檢驗了信息獲取和挖掘、信息共享和整合、信息自動化處理和監控功能對醫藥流通企業財務績效之間的因果關系。根據研究結果，可得到如下結論：（1）企業信息化能否促成企業財務績效的改進，不取決于上了什么信息系統，應用了那種信息技術軟件，也不在于是否建立了現代化的醫藥物流中心，而在于信息化建設是否真正實現了信息獲取和挖掘、信息共享和整合、信息自動化處理和監控功能，并確保這些功能得以充分發揮。這三個方面也是我國醫藥分銷企業信息化過程中需要重點關注的三個要素，也是構建醫藥電子供應鏈的必備條件。（2）信息自動化處理和監控因子對財務績效的負作用（-21.4%）充分說明了中國當前醫藥分銷領域對自動化方面的巨額投資沒有帶來相應的收益。信息技術的采用和公司生產效率的提高沒有顯著性的關系。本文研究的結果和Elliot的研究結論一致［29］。他認為實施企業信息化的時候，要考慮到現行的企業運營流程以及客戶訂制化等因素，如果忽略這些因素，可能導致對企業績效并無顯著的作用，甚至有負面的作用。中國現代化醫藥物流中心的建設缺乏規劃，存在著盲目性和閑置率高的狀況，只有“倉庫”，沒有“物”流，信息技術的采用并未真正提高醫藥分銷信息自動化處理和監控能力。其根本原因不在于信息技術本身的局限，而是信息化實施小組或部門在沒有弄清信息自動化和業務流程的情況下過分地關注技術本身而不是企業的業務流程，也削弱了信息技術的實施效果。信息自動化處理和監控通常需要前期大量的資金投入，如建立自動化立體倉庫和現代化物流中心，開發相應信息交換平臺等，但信息自動化處理和監控的基礎設施建成后，若沒有相應的商流和物流支持，相反卻會成為了醫藥分銷企業的包袱。在本研究所采用的問卷資料中可以看出，120家企業中，有82家（占70%）企業已有或正在建設醫藥物流中心，這無疑不利于醫藥物流的規模化和集約化，而醫藥分銷企業通常認為建立現代化物流中心就具備了信息的自動化處理和監控能力，事實上，由于商流不足以支持物流中心的運作，具備信息自動化處理和監控能力的現代化物流中心只是一副高貴的腳銬。（3）醫藥分銷領域的信息共享和整合并沒有真正實現。供應鏈成員之間的信息共享有助于提高成員企業的供需協調、庫存管理、渠道管理、市場響應等關鍵能力和素質，促成供應鏈成員之間的聯合和協作，并最終改善成員企業績效表現［21］。但當前中國醫藥分銷企業信息共享和整合對財務績效的正向作用十分微弱，只有6.5%，且在統計上不顯著，說明當前醫藥分銷企業信息化并沒有實現信息共享和整合的功能，這也證明了前人關于中國醫藥電子供應鏈沒有真正形成的判斷［2］。
結合實證分析結果和我國醫藥分銷企業信息化和運營現狀，我們可以得出如下結論:（1）信息化建設必須和優化內部流程、提升管理理念緊密結合。流程再造的支持者們認為，信息化要轉化為企業績效，必須在信息化的同時進行企業流程的再造［30~32］，如果只是單純地應用信息技術，例如“開票自動化”技術的實施不太可能導致企業績效的提高［33］。本研究也證實了醫藥分銷企業信息化對財務績效的改進作用有很大一部分是通過促進企業流程因素的完善如供需協調而實現的。由此可見企業信息化建設不僅僅是一個應用現代信息技術、建設現代物流中心的過程，還應該是一個更新管理理念不斷優化企業流程的過程。（2）繼續加強GSP、ISO9000等質量管理措施的落實和改進，重視對企業基礎數據的收集和利用。從實證研究可以看出，我國醫藥分銷企業的數據獲取和挖掘對企業財務績效有十分明顯的改進作用，這與我國近年來強制推行GSP和ISO9000等質量管理體系有十分密切的關系。這兩者都強調對流程和運營的質量管理，尤其是ISO9000質量管理體系，要求對企業的任何業務操作都留有記錄，從而推動企業重視基礎運營和管理數據的收集和挖掘，再借助于現代信息化手段實現該功能，最終促進財務績效的改善。（3）加強醫藥行業的聯合與兼并，促進供應鏈成員之間信息整合和共享。信息整合和共享的內容必須是廣泛和充分，不僅僅只是訂單和確認單等業務信息，更重要的是實現對運營、物流甚至戰略計劃信息的共享和整合。此外，信息化只是實現信息整合和共享的手段，信息整合和共享的實現更大程度上取決于企業之間的聯合、合作協議的達成，并進行相應的流程、組織和戰略上的調整［34］。（4）加強醫藥行業物流標準化建設。行業標準化程度低也是制約醫藥分銷企業信息自動化處理和監控能力的重要原因。只有實現了藥品物流的標準化才能使物流中心數據庫成為真正意義上的實時的、動態資料集合，物流的效率、質量才能真正得到提高。
本研究有三個方面仍需要進一步強化和關注，這也是本論文存在的局限性：信息化績效的體現通常有較長的時滯［35］，而研究資料主要是中短期的（主要原因是我國信息化起步較晚，醫藥行業尤其如此），因此，未來可以對信息化帶來的績效進行追蹤研究。另外，信息化對財務績效的影響除了通過優化供需協調最終影響財務績效外，還有其他影響路徑有待進一步探索，這些都需要在未來的研究中加以考慮。
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[關鍵詞]會計 會計信息化 工程施工企業
會計信息化是建立在現代信息技術環境下的新型會計模式，引發了企業會計模式的巨大變革。會計信息化實現了會計信息資源的深度開發和廣泛利用，對于提高會計工作質量，確保會計信息及時性、準確性具有至關重要的作用，從而促進企業管理者經營決策的科學化，進一步提升了企業經營管理水平。
一、會計信息化概述
1.會計信息化的含義。會計信息化是會計與信息技術的結合，即全面運用網絡通信、計算機等信息技術對企業所有會計信息進行收集、應用等處理，通過建立現代企業會計信息系統，為企業經營管理及經濟運行提供及時有效的信息。會計信息系統通過先進的信息技術，實現會計業務處理的高度自動化、信息共享化，并可實時、快速地提供會計信息，真實、準確地反映出企業的財務狀況和經營業績。會計信息化是信息時代對企業會計工作提出的新要求，是未來會計工作發展的必然趨勢。
2.會計信息化的意義。會計信息化將計算機、通信等先進信息技術融入到會計學科之中，并與傳統會計工作模式相結合，使其在會計業務核算等方面發揮了重要作用，具體表現在以下幾個方面：其一，會計信息化簡化了傳統手工作業流程，使會計工作免受領導干預，同時又承擔了諸多復雜的會計核算工作，使得會計人員的工作量大為減少；其二，會計信息化將有關會計業務的所有數據集成于數據庫，實現了實時獲取、處理、報告信息，企業管理層可以通過對共享的會計數據進行分析和預測，從而為科學決策提供可靠依據；其三，會計信息化系統對會計信息實施全方位動態處理，極大地提高了會計工作水平；其四，會計信息系統是人機交互作用的智能系統，實現了處理會計信息的多元化和智能化，能滿足會計信息使用者的不同需求。
二、工程施工企業會計信息化的實現路徑
施工企業具有其特殊性，它是集房地產開發、建筑施工、房修裝飾及設備安裝為一體的綜合性企業。就目前情況來看，施工企業信息化建設水平較低，雖然在財務管理等方面應用了軟件系統，但是無法將這些獨立的業務單元系統相整合，使得信息數據不能在各個部門之間共享。并且這些系統的擴展性較差，只能處理本業務單位的工作事項，不能為企業管理者提供集成、全面的決策信息。所以，工程施工企業應努力實現會計信息化，不斷提高企業信息化水平。
1.建立會計信息系統。工程施工企業建立會計信息系統應從以下三個方面著手：其一，配置齊全計算機硬件設備，這里主要是指滿足會計信息化要求的硬件系統，企業可以根據自身發展需求選用計算機網絡系統、單機系統等模式；其二，系統軟件的配置。系統軟件起著擴充計算機功能、優化調配計算機資源的作用，其應具備較強的數據處理能力、數據安全保密性、數據維護能力等；其三，會計軟件的配置。工程施工企業應根據自身實際需要，選擇會計核算精確、使用安全、功能完備、操作簡單的會計軟件，一般情況下，施工企業應購買通用、質量高、售后維護好的商品化會計軟件。會計軟件中的軟件模塊應滿足施工企業的管理要求，應該配備項目造價分析管理、項目預測決策分析管理等模塊。
2.建立數據庫系統。基于會計信息化環境下的數據庫系統應面向施工企業經濟業務活動的全部流程，不僅能為會計信息系統提供服務，還應與企業其他信息系統的數據實現關聯化，從而實現信息共享，不僅有助于提高會計工作質量，還有助于其他管理部門及時了解會計信息。
3.完善會計信息化內部控制制度。施工企業在發展會計信息化的進程中，應建立與之相配套的內部控制制度，以控制傳統會計模式轉變為會計信息化模式所帶來的風險，如系統資源安全風險、內部人員道德風險等。筆者認為完善的會計信息化內部控制制度應包括以下三個方面：(1)建立會計信息化崗位責任制。工程施工企業應遵循不相容崗位相分離的原則，將原有的會計崗位細分為基本會計崗位和電算化會計崗位，明確會計信息化環境下各工作崗位的職責，通過強化崗位之間的內部牽制效力與授權審批制度，徹底遏制舞弊、越權等違規亂紀的行為發生。其中，基本會計崗位應設置會計主管、核算等工作崗位；電算化會計崗位應設置計算機管理等工作崗位。施工企業可以根據自身會計工作的要求，對上述會計崗位進行合理劃分和調整。(2)建立會計信息檔案管理制度。做好會計信息檔案管理工作不僅是保證會計信息系統內數據完整、安全的重要環節，也是會計工作得以連續進行的有力保障，所以，施工企業應建立完善的會計信息檔案管理制度。(3)建立系統維護制度。確保信息安全是實現會計信息化之后必須要解決的問題。由于會計信息化高度依賴計算機進行工作，將信息數據高度集中，一旦遭遇機器故障、人為操作失誤或惡意程序攻擊，就會使數據遭到致命性破壞。所以，施工企業應建立系統維護制度，對會計信息化的安全加強控制。此外，針對網絡病毒、木馬程序等問題，施工企業應采取與之相適應的網絡安全防范措施。
4.組建會計信息化人才隊伍。處于會計信息化工作環境的會計人員，不但應具備會計、管理、審計、稅務等方面的知識，還應具備運用先進信息技術完成對管理資源和信息系統分析和判斷的能力。隨著信息技術的不斷發展與現代企業管理理念的建立，會計信息系統也隨之發生著變革，所以，這就要求會計人員應具備滿足會計信息化需求的應變能力，以推動施工企業會計信息化建設。
三、結論
總而言之，會計信息化作為企業信息化建設的關鍵環節，在提高會計工作效率，促進企業決策科學化，提高企業經營管理水平等方面具有重要作用。因此，工程施工企業應結合自身特點和發展需求，盡快實現會計信息化。
參考文獻:
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《土木建筑工程信息技術》(季刊) （期刊號：CN 11—5823/TU ）是中國科協主管、中國工程圖學學會主辦的國家一級刊物，面向國內外公開發行，2009 年9 月創刊。 《土木建筑工程信息技術》設置“技術研究”、“開發實踐”、“走進工程”、“應用交流”、“行業發展”、“BIM講堂”等欄目，展開如下專題領域的技術研究與應用交流：土木建筑工程中的計算機圖形學研究成果；CAD設計與協同工作；標準、規范；行業技術政策與法規；信息技術與應用；可視化與仿真技術；虛擬現實技術；數據挖掘與知識獲取技術與應用；企業信息化建設；國內外科技動態、重點工程應用實踐；BIM技術在設計、施工及房地產企業協同工作中的應用等。
主要欄目
本刊設有技術研究、開發實踐、走進工程、應用交流、行業發展等欄目。
論文摘 要:隨著我國新建火電機組單機容量不斷增加，參數向超臨界及超超臨界發展，電力施工企業信息化建設重要性也突顯出來。充分利用網絡平臺，實現系統、高效管理很有必要。同時能更加科學的進行管理，實現資源共享，使企業在走向信息化改革的道路上更進一步。
近年來全國電力基建市場的蓬勃發展給我們企業帶來了難得的歷史機遇。面對急劇變化的市場環境，如何抓住機遇，使公司的創新能力更強、服務水平更高，工程質量更優、工程成本合理，市場信息更全，應急反應更快，從而為公司建立未來的競爭優勢，成為目前我們基建企業必須解決的問題。探索一條符合我國電力企業特點，能滿足電力企業生產、經營和管理需要的電力信息網絡和信息管理系統的建設之路，是這一系統工程的決策者和技術人員的職責[1]。信息化在企業管理和發展中的作用越來越突顯，是企業發展的必然選擇[2]。對于我們電力施工企業而言，公司點多面廣、省外工程增多，甚至走出了國門，機構和人員分散，給信息的傳達等管理帶來了困難。企業信息化實質上就是利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備等將企業的業務加工生成新的信息資源，提供給各層次的人員作為決策依據，使企業資源合理配置，實現企業管理的科學和高效，求得最大的經濟效益。我們通過對信息資源的深入開發和廣泛利用，不斷健全公司信息資源管理平臺。使企業信息工作集數據收集、分析、應用、共享一體化，成為企業的可用資源，達到及時提供領導決策所需的多方面的信息和生產現場實際情況的需要。
1 建立全方位、全過程、一體化信息資源平臺，實現資源共享
在工程建設過程中，公司需要和業主、設計方、監理方、其他協作單位等進行工作上的交流和合作，同時還有公司內部傳達政令等，信息量非常大，如信函、公文、圖紙、合同、進度報告、采購定單、檢查申請和批準、設計變更記錄等。而傳統的管理是以紙為載體的，其傳輸方式是與傳統的金字塔式管理體制相適應的徑向溝通方式，這種方式層次多、效率低、費用高，極易因信息交流溝通的失誤而產生問題。公司通過建立機關和項目分公司(項目部)以千兆光纖為主干，百兆交換到桌面的局域網。通過Internet專線出口，使內、網、企業郵件服務系統、應用系統等通過VPN實現公司本部和項目分公司(項目部)的遠程辦公、信息共享和系統的應用。
2 加強辦公自動化應用，提高辦公效率
傳統的通信方式在費用方面、管理方面存在很多問題。因此我們建立了企業郵件服務系統、電視電話會議系統和采用集中式的NOTES管理系統等，通過收集、整理、、檢索信息，向不同權限的人不同層次的信息，提供了較為方便的檢索、查詢手段以及安全控制體系。方便了辦公、節約了費用，而且還記錄了業務進程的軌跡，提高了對業務監督、管理水平。
同時有些員工經常出差，各類信息仍源源不斷地產生和流動，如果不能及時獲取這些信息可能會影響工作。我們將采用VPN技術像在辦公室一樣照常處理工作，這樣就較好的解決業務進程中所出現的阻塞和差錯，促進日常辦公的正常運行。通過采集、處理、分析應用產生的結果，讓公司領導了解企業的運營狀況，預測經營風險，提出決策參考。
3 應用項目工程軟件，提高工程管理水平
工程管理協同系統以工程管理為核心，通過運用各類工程管理技術，實現工程綜合動態管理，從而實現對基建工程的全方位管理[3]。我公司采用P3項目管理軟件編制工程項目進度計劃用來提高工程管理水平。隨后由公司本部負責組織一批施工經驗豐富的專業技術人員、結合以往的大型電廠安裝工程施工經驗進行編制，對電廠安裝工程的項目進行分解和項目進度計劃。所編制的數據內容比較全面，能滿足大型工程項目管理要求。實施工項目進度控制是一個不斷進行的動態控制過程。在施工過程中經常會遇到諸如土建交安狀況、設備和圖紙交付情況以及天氣狀況等多種變化因素的影響，使得原有的工程項目進度計劃不能及時反映施工的實際情況，因此我們必須經常定時地檢查、盤點施工的實際情況，并將其與目標進度計劃進行相比較，修改原有施工進度計劃，以便更好地指導今后的施工。
朱傳寶在他的研究中指出針對電力基建項目建設周期長、投資大、參建單位多、接口管理復雜等問題，提出了基于.NET平臺的電力基建信息系統的解決方案[4]。在工作中我們設計開發基于J2EE平臺下的金屬焊接管理系統，通過綜合數據庫技術和基于現代辦公信息化的工作流程技術，不僅能夠更為科學的管理焊接資源數據，解決傳統紙質文件管理方式效率低下、數據分散、數據冗余等問題，還能及時對焊接工程中的各項數據進行實時有效的處理，實現了資源共享，使企業在走向信息化改革的道路上更進一步。
4 公司信息化建設前景
4.1 制定信息系統整體規劃
圍繞公司的核心業務和戰略規劃，制定信息化發展規劃，在各項工作中全面應用信息技術，逐步建立和完善網絡平臺和應用體系。重點建設和完善“一個平臺(網絡平臺)、二大系統(項目管理系統和企業經營管理系統)”，提升公司的核心競爭力。
4.2 規范基礎工作和基礎設施建設
公司的基礎性數據尚需完善，標準化管理尚待加強，統一完整、操作性強的行業代碼編制系統正在建立，基礎數據的自動采集、錄入以及數據的準確、規范等有待加強，因此要從強化基礎管理和數據管理這一源頭抓起。
4.3 理順體制機制，完善流程制度
要依托大型工程項目，以建設工程項目管理信息系統為契機，不斷完善項目管理的各項流程與制度，理順公司內部管理的各項體制機制問題。固化管理流程，明確管理目標，強化考核機制，圍繞項目管理的安全、進度、質量和文件資料，協調溝通與網絡辦公等工作，最終實現全面提升項目的各項管理工作水平，實現數字化、透明化、標準化管理的目標。
4.4 緊扣核心業務，實現全面信息化管理
推進信息化建設，需要轉變經營觀念，再造業務流程，優化組織結構，減少管理層次，嚴格規章制度。因此，推進管理信息化的過程，是對傳統的、落后的管理思想、管理方式的改造過程，是促進管理創新的過程。
經過多年的探索和實踐，我公司信息化建設與時俱進，通過運用網絡、遠程通信、多媒體、數據庫等基礎技術，推行以辦公OA、工程數據庫、信息網站共享平臺等為主的集成化設計系統，全面實現了資源共享。信息化建設沒有止境，今后還有很多新技術等待我們去運用，以促進我們工作效率的不斷提高。
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