時間：2023-08-29 16:43:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫藥行業績效考核，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
總部的核心職能部門，以及一線拼殺的銷區，是支撐醫藥營銷的“腰部”力量，腰壯則體健，腰虛則體弱。因此，營銷管理的提升需要始終圍繞總部營銷管理和銷區銷售管理展開；總部營銷管理與銷區銷售管理的良性互動，是營銷良性循環的基礎和保證。
總部核心職能部門的的建設重點加強市場部和銷售管理部的功能建設。市場部是營銷的大腦，銷售管理部是營銷的樞紐，只有二者強大，營銷才有不斷前行的基礎和保障。
一、強化總部營銷管理需要強化市場部功能建設。
坐在辦公室、查查數據、做點物料是國內多數醫藥企業市場部的普遍現狀，某種程度上，市場部成了“資料部”，或者“打雜部”。
強化市場部功能的建設，就是強化總部的市場管理功能，其根本就是要下市場，規劃市場、指導市場、服務市場。
首先，市場部人員要能扎進去，跳出來。
所謂扎進去，就是要深入市場，了解經銷商、終端、消費者、銷售人員各個節點的真實需求和真實問題，著重于探求根本的需求和問題的本質，找到滿足需求和解決問題的關鍵。
所謂跳出來，就是在深刻了解市場的同時，能夠站在醫藥行業發展的高度，站在企業長遠發展的角度，站在產品和市場持續成長的立場，結合自身的優劣勢，進行科學性、系統性、前瞻性的思考和分析，提出策略明晰、手段具體、可以操作的解決方案，并做到短期要見效，長期要發展。
其次，在深入內部，掌控全局的同時，市場部需要始終圍繞市場，圍繞短期業績增長，和市場持續發展，指導銷售，通過市場的系列推廣手段構建必要的勢能，配合銷售的沖鋒陷陣，對之加以引導，并給予方向、策略和進攻的武器。
二、強化總部營銷管理需要強化銷售管理部的功能建設。
銷售管理部是總部營銷管理的樞紐，“外行看一線，內行看補給”，樞紐的暢通是營銷管理提升的關鍵。
強化銷售管理部的功能建設關鍵強化市場分析、績效考核、政策制定三項職能。
1、強化市場分析職能，首先需要建立完善的營銷信息管理體系。信息是進行市場分析、擬定決策的基礎依據。
營銷信息體系的建立將極大的提高運營效率和決策效率。基于營銷信息體系之上市場分析更多是基于內部的信息。其根本是使得信息清晰、透明、及時，能夠依據信息的外在表現把握營銷管控的深刻內涵，使管理者能夠掌控營銷的關鍵控制點，比如任務進度管理、費用管理等，進而達到信息暢通、執行到位的目的。
2、強化績效考核職能，就是要把指標進行合理的分配，并能夠依據公司的考核周期和考核政策，及時的對銷區業務人員進行有效的考核。
2010年，“變革”是醫藥行業的關鍵詞之一！隨著醫改的逐步深入落實，行業格局日漸明朗。醫藥企業必須以變革來適應行業發展，變革已經成為醫藥企業發展的原動力和競爭力。十大主要變革內容是醫藥企業2010年主旋律，率先變革的企業才能定乾坤、得天下、贏未來！
一、經營觀念：《國家基本藥物目錄》、《國家藥品醫保目錄》、新農合的實施、全省掛網招標采購等政策，使得產品的同質化在加強，醫藥企業的競爭力由產品力、銷售力、品牌力，到了今天的價值鏈競爭力，醫藥企業必須拋棄“為我所有”的思想，而是轉變為“為我所用”的經營觀念，整合一切值得整合的資源和力量。只有你的價值鏈夠“結實”，你的企業就是不可戰勝的。
二、利潤模式：產品利潤空間的變化帶來企業利潤模式的變化，產品的價格在逐年降低，而生產成本、營銷費用卻在不斷提升。暴利時代，只要有銷售額就一定賺錢，而在微利時代只有不斷優化利潤模式，才能賺錢。 企業必須在微利時代求生存，變革原來的組織機構、績效管理、營銷模式等，精兵簡政、精耕細作、精打細算，是醫藥企業必須養成的利潤意識。資金效率決定企業利潤多少，營運速度決定企業成敗。
三、產品線規劃：從營銷的角度講，好產品是銷售做出來的，銷售額是評價產品的好壞的唯一標準。市場中，藥品從幾毛錢到幾百元都有，關鍵是醫藥企業是否將產品科學分類和產品線合理規劃，一種市場只能容納一種藥品。高端市場、中級市場、低端市場；醫院、社區、新農合、藥店；招標產品、非招標產品、醫保藥品、非醫保藥品；廣告藥品、學術藥品等等，這些都是產品規劃的主要考慮因素。只要產品對路，就有銷售出路。
四、企業行為：很多醫藥企業還處在“原始”的企業運營和管理階段，部門不健全、形同虛設，總部不能統籌全局，營銷只靠銷售人員的個人力量，不能形成一體化的企業運作體系。新的形勢下，企業不能指望沒有想到或者沒有推動的事情就能做好。建立以企業總部為核心的“指揮層”，建立以省區為單位的“執行層”，上下互動、政令暢通、知行合一，才能將企業的想法，變成銷售的做法。
五、管理制度：紀律是兵團作戰取得勝利的保證。結果是銷售的硬道理，過程是保證結果實現的硬手段。變革原來的管理制度和績效體系，重新制定和建立完善的、簡單的、有效的企業管理制度和績效考核體系。能夠執行的制度才有效，否則就是廢紙。制度不在于多，而在于有效。獎金不在于數額的大小，而在于獎勵給誰和為什么獎勵。
六、品牌意識：在醫藥行業，口碑就是軟實力。企業信譽、員工行為、產品質量是建立企業品牌的主要因素。隨著同類藥品之間價格差異化的縮小，醫藥商業與醫藥工業合作的基礎、患者購買藥品的選擇標準就是品牌。醫藥企業銷售的不僅僅是藥品，而是企業的商業價值，即品牌。品牌時代必將取代高毛利時代。
七、營銷模式：營銷模式的多樣性，決定企業的經營寬度。醫藥企業要想強大，要想突破二十個億以上銷售額，就不能只做一種營銷模式。學術推廣模式、精準招商模式、深度分銷模式、方案營銷模式等，都是企業必須學會并且熟練應用的模式。一支隊伍只能熟練掌握一種模式，這樣才能打造出企業和團隊的專業性。企業變革營銷模式，實行多事業部、多銷售部，百花齊放，方能爭奇斗艷。
八、團隊狀態：人之初、性本“懶”。老員工就是因為懶、缺乏創業激情，致使業績增長不快。老員工煥發新動力，是企業必須變革的內容。微利時代不是你的團隊有多龐大，而是你的人員有多強大。激活老員工、培養新員工，建立企業內部競爭機制，煥發企業活力，才能體現企業的競爭力。團隊狀態決定企業競爭勢態！
九、客戶價值：你的企業有多少員工？如果你沒有將客戶算在你的企業員工之列，說明你還沒有明白“客戶價值原理”。企業在分你和我，客戶就在分你和我。而產品是客戶幫助你銷售出去的，醫藥企業應該建立“大我”的客戶價值觀。春節團拜時不要忘記向你的客戶說聲謝謝，沒見面的客戶更應該得到尊重！不要比你離優秀的企業有多遠，而是看你離優秀的客戶有多近！
十、終端管理：沒有醫藥終端的信息掌控，企業就是盲人瞎馬，就不知道行業的水有多深。醫院、科室、醫生、藥店、店員、患者，這些終端要素和信息的掌控及其管理，是顯示一個企業是否能夠運籌帷幄、決策千里的重要標志。變革企業“重商業、輕終端”管理的觀念，將終端管理和信息反饋作為企業重要的工作之一。企業的產異化在于最早發現市場機會。放棄終端，就等于放棄戰場！
一、 醫藥企業銷售財務管理存在的問題
（一）銷售費用和銷售價格的管控力度較弱
醫藥企業營銷售費用財務管控力度不足，很多醫藥企業銷售費用不斷提高，但企業整體銷售業績卻逐漸下滑，市場費用的投入沒有換來企業收入的增長。我國醫藥企業市場營銷費用 、銷售人員日常費用占企業的費用比重較大，普遍存在費用報銷不實、假票現象嚴重，銷售費用的控制和使用不合理， 不僅使企業的利潤降低，給企業帶來稅收風險，而且會使企業面臨虧損，甚至會威脅公司的存續與發展。
醫藥企業銷售財務管理對銷售價格的監管與指導性薄弱，甚至是缺失。目前醫藥企業的銷售渠道相對混亂，尤其表現在招商銷售模式下，市場價格紊亂。共同一個城市開發相同的終端市場的情況經常出現，多種渠道銷售模式并存，導致制藥企業無法有效控制藥品的銷售價格，降低了企業的利潤空間。
（二）預算制度執行力較差
在預算管理方面，我國醫藥行業普遍存在著財務預算管理 “重編制、輕執行”的現象。尤其是對銷售環節的預算控制重視程度不足，財務預算管理組織機構不健全，預算管理制度不完善。銷售預算的編制質量不高，經營計劃性不強，編報時間不合理，部門溝通協作性較差。使得預算管理水平較差，導致費用實際執行時控制薄弱，對營銷售人員考核與評價也沒有依據可參考。另外很多醫藥企業尚沒有合理的財務預算考評機制，尚未把員工的績效考評納入預算考核與評價項目，導致預算的實際執行約束力較弱，其作用無法從根本上實現。
（三）應收賬款和應收票據形成資金風險加大
為擴大銷售規模醫藥企業通常以賒銷方式吸引客戶購貨產品，應收帳款不斷增大，若不能及時回收應收貨款，將會產生大量的壞帳，造成企業資金短缺，阻礙企業持續發展。醫藥企業銷售財務管理工作已將應收賬款作為重點管理，但實際工作中還會存在問題。未設置專人進行應收帳款的管理，對客戶的支付能力、財務狀況等信用情況沒有進行深入的分析評估，信用期與額用額度管控不到位。未將銷售人員業績考核與應收帳款回款率掛鉤或考核比重小。對應收帳款的管理不夠細化，對超信用額度和逾期應收賬款監管力度不夠，缺乏有效地解決方法。
目前部分醫藥企業應收票據管理不善，導致銷售資金回收困難。應收票據包括商業承兌匯票和銀行承兌匯票兩種，為了實現企業銷售目標，承兌匯票結算占企業收款的比重逐漸增大，醫藥企業收取承兌匯票量不斷增加。應收票據已成為銷售財務管理的重點，票據收取、保管、解付還需進一步加強，收取環節還存在著假匯票、掛失匯票，匯票背書有誤等疏漏；匯票財務保管環節還存在記錄不全，匯票丟失、未及時辦理解付手續；匯票解付環節出現問題處理經驗不足等情況。使得到期的應收票據無法正常解付，資金不能及時收回，資金成本較高。
二、完善醫藥企業銷售財務管理的對策
（一）銷售費用的居高不下一直是企業發展過程中的一道阻礙
高額的費用之下，一方面是舞弊行為的滋生，另一方則是蠶食企業的利潤。醫藥企業銷售財務管理要想取得成效，做好費用風險的控制，加強企業費用控制能力，已成為眾多醫藥企業發展的必要戰略。費用管理財務要從費用申請、費用報銷、審批流程、預算管理方面入手，對費用做好事前、事中和事后的控制。將醫藥企業銷售費用分類與細分，如將市場活動費用細分為科室會，城市會、全國會、國際會費用及對醫學會、醫院項目的資助費用，明確費用審批和費用標準嚴格費用審批流程，加強對業務費用真實性的審核， 強化資金計劃控制。同時，將銷售費用考核合理納入到銷售人員的績效考核制度中，實行多種激勵方式相結合的策略。
醫藥企業銷售財務要及時了解銷售經營相關政策，加強對銷售價格的監管。建立銷售價格管理臺帳，對銷售價格異常變動及時分析反饋信息。對特殊銷售價格需要事前申請的原則，經相關部門及領導審批。對特殊銷售價格及附條件的銷售價格后期執行過程做好財務跟蹤與備案。運營過程中的主動配合營銷部門，對銷售價格政策的制定與改進提供財務數據支持和建議，全面提高財務管理水平。
（二）加強和完善銷售環節預算執力度
在醫藥企業銷售財務管理中要有效發揮預算管控作用，建立專門預算管理組織機構，完善醫藥企業銷售預算管理制度。加強與營銷部門的業務溝通，要明確預算責任的部門和人員，合理安排銷售相關預算的編制時間和編制方法，提高銷售預算的編制質量。還要將預算指標分解落實到每個月、每個人，預算日常執行過程中要加強財務對銷售預算與實際執行情況的審核。另外，醫藥企業應把預算納入銷售人員的績效考核中去，提高營銷部門對預算的重視程度，企業財務要將預算與實際執行情況進行對比分析，及時反饋預算執行過程中存在的問題并提供有效的解決方案。嚴格按照預算進行考核，進行相關人員獎懲。
（三）加強應收賬款和應收票據管理，確保企業資金安全。
加強應收帳款客戶的財務信用管理，對應收帳款定期與客戶核對，及時反饋應收帳款逾期情況，督促銷售部門及時催收貨款并協助辦理催款事項。定期或不定期向客戶發出催收函，并將應收帳款對帳函進行備檔，作為催收記錄的依據。及時發現不良客戶，打消客戶拖欠企圖；避免貨款逾期。對客戶支付能力、財務狀況進行財務分析，與營銷部門共同建立客戶信用檔案，依據客戶信用，確定客戶賒銷額度、賒銷信用期限，并經公司授權審批人批準后方可執行。每年對應收帳款回款優劣情況進行總結分類，反饋給營銷部門對客戶信用等級進行調整。
財務部應建立應收賬款管理臺賬，登記應收帳款客戶、金額變動、賬齡、催收情況等信息，每天與銷售部門或負責業務部門核對臺帳情況，發現不符，及時查明原因，并進行處理。做到每月與客戶進地帳務核對，每季度進行應收帳款回函。對金額較大的、逾期時間長客戶，財務部門必要時或營銷部門提出申請時派專職會計人員與客戶對賬，發現問題及時與相關部門查明原因，及時處理。財務部門每月應對應收賬款齡進行分析，編制賬齡分析報表。做到提前10日將預計逾期賬款的客戶進行提示業務部門，并建議業務部門制定催收計劃，加緊催收并反饋催收結果及解決措施。對可能成為壞賬的應收賬款及時進行核銷，并對已核銷的壞賬，應當進行備查登記。
（一）家族式醫藥超市企業的一般薪酬形式
（1）年薪制。
主要用于企業的高層管理人員，是一種固定的報酬，它將高層管理者業績的間接性和長期性加于考慮的范圍中。除了給予這部分人員較高的固定工資外，還為這部分人員提供較穩定的工作環境和保障以有利于他們工作的積極性。
（2）獎金制。
主要針對公司內部一般行政類員工，根據員工的表現情況和績效考核情況發放工資。
（3）提成制。
主要針對銷售類員工，提成一般等于銷售額與提成比例的乘積，或是將銷售額的定額部分扣除后，以剩余的銷售數額作為計算提成的基礎。
（二）家族式醫藥超市企業薪酬體系的主要特點
醫藥行業的薪酬目前呈現高管職位薪酬走高、浮動收入增加、分配方式單一三大特點。（1）高級管理人員薪酬呈上升趨勢。高級員工的收入在近幾年的醫藥行業中總體平均上升5.98%，尤其是在近兩年來，高級管理人員的工資漲幅超過11%。從這一數據中可以看出越來越多的醫藥企業開始對高級管理層給予更多的重視和培養。
（2）浮動收入占員工總體收入的比例增加。
在薪酬結構，浮動收入在醫藥超市行業中所占的比例越來越大。由于醫藥超市企業主要由銷售人員組成，一般情況下，浮動收入主要包括三部分：銷售傭金、獎金及長期激勵收入。浮動收入占收入的比例增大從整體反映了醫藥超市企業對員工績效的重視；另一方面，也反映了制藥企業逐漸都接受了利用浮動工資這一薪酬工具來激勵員工的方式。
（3）分配方式單一。
這種情況主要出現在對企業核心人員的激勵中，包括高管人員、掌握關鍵技術的工程師及研發人員等。目前我國大多數醫藥企業主要利用獎金和績效工資兩大薪酬工具來對激勵員工，在總體薪酬分配中，資本要素、管理要素和技術要素所占分配的比例較少。
2以Y公司為例調查、分析家族式醫藥超市企業薪酬體系
（一）Y公司薪酬概況
Y公司屬于中型藥品連鎖超市行業，其薪酬福利體系也顯現出與其他行業相區別的特征，具體薪酬概況如下：
（1）為員工購買五險一金，為員工免費提供住宿，法定節假日會給予員工一定的物質補貼，每月組織兩次員工帶薪培訓；
（2）藥師和醫師的基本工資主要在2000-2500元區間，行政管理人員及財務人員基本工資主要在2500-3000元區間，其他普通員工（包括實習生）基本工資均在800-2000元；
（3）薪酬構成：基本工資+績效工資，績效工資=銷售提成+崗位津貼+全勤獎+工作補貼+銷售ACE獎+其他工資；
（4）實行獎罰制度，即銷售額前100名員工有相應的物質獎勵，銷售額倒數前50名員工有相應的處罰；
（5）與員工簽訂勞動合同時并不按其員工實際基本工資額度簽，而是按照法定最低基本工資額度簽。
（二）Y公司薪酬狀況調查及分析
本次研究采用問卷調查（主要針對一線員工、普通行政人員等基層員工）和高層訪談（訪談對象為該公司董事長、財務總監、及人力資源部總監等高層人員）兩種方式結合。主要調查了以下問題：
（1）員工對目前薪酬水平的滿意度
通過問卷調查統計結果來看，對目前的薪酬水平沒特別感覺的員工群體主要集中在基層人資源人員及部分醫師藥師等人群；對目前薪酬滿意的員工群體主要是中層人力資源人員及部分優秀銷售人員，其次為一般基層管理人員；最不滿意的是一線營業員、財務人員、部分實習生等。
（2）員工認為決定工資高低的因素
由于藥品超市行業的性質，Y公司特別重視一線銷售員工的個人業績，而對該部分員工的學歷和職稱不怎么關注；但對于基層管理人員，個人業績不占據其薪酬構成的主要部分，而職位的高低與工作需承擔的責任和風險則是決定該部分人員薪酬高低的主要因素。據該公司最新的薪酬報表顯示，該公司普通員工（包括實習生）的基本工資均在800-2500區間，工資水平較低。在Y公司員工的總體薪酬中，績效工資占據薪酬構成的主要部分，根據弗隆的期望理論可知，員工的期望值沒有得到滿足，那么就算企業給予員工再多的效價（績效激勵）還是很難提高企業的整體效率，同時也很難增強員工的忠誠度。
（3）除了工資，員工最看最的因素
數據顯示有30%的員工除工資最重視和諧的人際關系，而近50%的員工除了工資最重視好的工作環境和提升自身實力的機會。這說明員工對和諧舒適的工作氛圍和和諧的人際關系追求比較強烈；根據麥戈萊倫的成就需要理論可以判斷出Y公司員工主要為友誼主導型的員工，這種類型的員工較喜歡與他人進行交流且渴望被人喜歡，希望自己能加入一個小團體，那么針對這一類型的員工，企業管理人員應讓他們盡量在團隊中進行工作，上級主管應盡量的對他們的工作進行表揚，并讓他們做協調性較強的工作，這對激勵員工非常行之有效。
（4）員工對公司福利設計的看法
經數據調查有70%的員工認為Y公司福利太少或基本沒什么福利，而只有15%人員認為Y公司福利設計合理，筆者深入分析調查問卷人群后得知，認為福利設計合理的人群主要集中在中層管理人員及部分優秀銷售員中。這主要是因為Y公司對中層管理人員及優秀人員都給予較好的待遇和激勵，如為這部分員工給予Y藥品超市購物卡獎勵和帶薪旅游、帶薪假期等激勵。
（5）員工認為多久調薪一次合適
數據顯示52%的員工希望3個月至半年內調薪一次，而Y公司實際調薪情況則為1年半一次，根據赫茲伯格的雙因素理論分析可知，調薪作為激勵因素，企業只有實施令員工滿意的調薪政策才能最充分的調動員工的工作積極性，否則只會增加員工更多的不滿以及離職的可能性。
（6）員工對公司薪酬支付的及時性和準確性的評價
在調查中有8%的員工認為Y公司薪酬支付的數額和時間基本準確，與此相比有81.3%的員工認為Y公司在員工薪酬的支付問題上不夠及時和準確，還有75%的員工認為Y公司經常拖欠員工工資。筆者經過深入分析問卷調查數據發現，認為Y公司薪酬支付的數額和時間基本準確的員工主要為一些優秀或資歷較深的員工，而認為Y公司薪酬發放不及時或經常拖欠的員工主要為基層的行政人員和普通銷售人員。Y公司在薪酬發放的區別對待上已經成為造成員工離職或不滿的主要因素。
（三）Y公司薪酬體系調查結果
薪酬作為企業吸引、激勵以及留住所需人才并獲取其價值的重要手段，因此薪酬管理的水平對于公司的發展是至關重要的。根據問卷調查及Y公司高層訪談結果進行分析，本文認為以Y公司為代表的家族式醫藥企業薪酬管理具有一些優點，也存在許多不足，具體如下。優點：對高層管理者實行年薪制，有長期激勵作用；薪酬管理實施“胡蘿卜加大棒”政策，獎罰分明；重視對員工的相關培訓；崗位設計較為合理。缺點：注重績效工資，忽視員工基本薪酬的設計；部分崗位薪酬偏低，導致不滿；薪酬差距較大且加薪較難；沒有建立滿意的薪酬激勵體系；薪酬政策朝定夕改，沒有長期有效的執行；用人唯親，薪酬管理過程中家族性質濃厚。
3家族式醫藥超市企業薪酬體系優化建議
通過上述分析，筆者認為以Y公司為代表的家族式醫藥超市企業在薪酬管理中存在的一些問題嚴重制約了企業的進一步發展，為解決這些問題，企業應該加強以下幾方面的工作。
（一）對不同類員工有針對性地進行激勵
馬斯洛需求層次理論告訴我們，在設計薪酬制度時應針對員工不同的需求給予不同的激勵，才能收到盡可能好的效果。公司也應該針對不同員工，設計不同的激勵制度。對于一線營業人員而言，由于其低層次需求更加強烈，應該主要以金錢激勵為主，滿足其基本的生活開支，同時輔以較高的銷售提成獎勵，除此之外還應給予員工一定的福利激勵，如為員工定期進行系統的培訓及一些假節日旅游福利等，使員工能夠安心地在企業工作，培養其忠于企業、為企業奉獻的精神。對于基層管理人員來說，由于其大多為知識型員工，因此應該在物質激勵基礎上，需要注重情感交流，更多地給予員工提升工作能力的機會，滿足其自我實現需要。一方面，可以通過增加對這些基層管理人員的培訓和非物質激勵，為其設計合理的職業生涯道路和晉升渠道，以提高他們的工作激情和忠誠度，在這個過程中還可以為企業關鍵崗位物色合適的人選；另一方面，在培養員工能力提高的同時，也要輔以較高水平的報酬，防止員工被其他同行獵走，留住這些可用之才，為己所用。對于基層技術人員（醫師藥師營養師等）而言，由于其成就感的需要較強，公司可以通過邀請國內外的專家對這部分員工開展知識講座，專業知識交流互助等，以提高這部分人員的工作積極性和追求，支持他們在自己專業領域的發展，設定教育基金為這部分人員的再教育提供資金支持，或定期選派一部分優秀人員到國內外與同行優秀的醫師藥師進行交流等，除此之外，還可以通過重新的工作設計使得工作更富挑戰性，明確關鍵職能使得該部分員工的地位得到提高，從而滿足他們的心理需求。
（二）薪酬管理體系再設計
薪酬管理制度再設計是一個系統的工作，要求企業必須建立和健全各種配套管理制度，包括對組織結構的調整和崗位設置的調整、人員配置的調整、健全企業全體員工考核制度以及調整對企業全體員工勞動關系的管理等，從而為薪酬管理提供信息支持。筆者認為薪酬體系再設計過程中除了要科學地進行工作分析、績效考核和薪酬調查工作外，還應當優化薪酬發放制度和改善勞動關系管理。
（1）優化薪酬發放制度
調查顯示，員工不滿的主要原因是因為類似企業經常拖欠員工工資，因此需要優化薪酬發放體系，以確保員工能及時、準確地獲得屬于自己的工資。通過規范并優化薪酬的發放制度，增強員工的工作熱情和工作滿意度，降低因工資發放不及時或不準確造成的員工離職。
（2）改善勞動關系管理
通過與Y公司高層進行訪談，得知Y公司為了降低給員工購買法定福利的支出，因此在與員工簽訂勞動合同時，并沒有按照員工的實際工資額度來簽，而是按照最低工資標準來與員工簽訂合同，再以這個工資標準為員工繳納相關法定福利。這樣勢必會造成員工的不滿和困惑，最終導致員工離職。公司應當在與員工簽訂合同之時，向員工詳細說明基本工資的額度、績效工資所占的數額，以及其他收入的來源。
（三）薪酬體系實施的保障措施
（1）弱化家族式管理作風
家族式醫藥企業領導層的核心位置主要由家族成員擔任,管理模式帶有濃厚的人治色彩。這些企業對員工管理都較為苛刻、同時在員工精神方面的激勵幾乎沒有，很多政策朝令夕改。這將降低員工的工作積極性，抑制員工的創新精神，使員工的工作效率下降，很難保證工作質量，最終會制約公司進一步發展。且不少類似企業當前面臨著業務量的快速提升，這在客觀上需要公司盡快擴大管理層的開放性，這就要求家族式醫藥企業能引入事業部制的管理模式以及職業經理人制度，以創造更有效的薪酬管理體系為目的，用制度來保證薪酬管理的公平性和解決相關的補償不及時的問題
（2）加強對員工薪酬管理體系的宣傳和教育
該企業總經理辦公會議，確定了今年以“加快新產品上市、實施精品工程、加快國際認證、做好資本和技術經營工作”為工作重點。
新春團拜會宣布重中之重上海藥物所
該所丁健所長指出2007年全所工作有四項重點：新藥研發是頭等大事；申報新藥研究國家重點實驗室是重中之重；讓更多的中國新藥走向世界；加速啟動浦東科技園區工程項目。
關注政策武漢健民中藥工程公司
該會議認為，2006年是公司接受嚴峻挑戰的一年，仍圓滿完成了集團公司下達的各項經濟指標。2007年“增收減利”的局面仍將持續，行業整頓和洗牌將使成百上千家研發能力差、
產品缺乏競爭力的制藥企業退出醫藥市場。該公司將關注國家醫藥政策和形勢的變化，及時制定和調整發展戰略。
新效益增長點長春生物制品研究所
該所盛軍所長指出，2007年要配合集團公司改制上市的安排完成自身改制；加大銷售和清欠力度，做大、做好森林腦炎疫苗；重點保證甲肝及流感疫苗的生產；加強無鋁佐劑狂犬疫苗的申報；加強產品質量管理。上半年完成疫苗車間和老分包裝車間的 GMP 認證和復檢，規劃森腦疫苗、出血熱疫苗的車間改造和新車間設計工作；實行重大項目所內招標制。加快無防腐劑流感疫苗、脂質體流感疫苗、脂質體狂犬疫苗、甲肝滅活疫苗、以甲肝疫苗為主聯合疫苗的研究進程，加快完善無細胞白百破工藝，建立罐培養 vero 細胞技術平臺。 六個生物制品研究所是這次集團公司建立現代企業制度的受益者。把該所的優勢品種、“小品種”做大、做強，培育成集團公司新的效益增長點。
年度盤點上海醫工股份
去年，該公司營銷中心完成目標。產品發展部獲得國家、地方的項目資助款項共100余萬元。南翔、康橋生產基地節約原輔料和能源費用，強化成本核算；金山新型制劑輔料基地通過GMP認證。該公司還完成了軟膏劑車間從10萬級到1萬級的改造，無菌檢驗室的新建，鼻腔粉末吸入劑車間的改造和配套新增注射用水的制備，新增制劑薄膜包衣設備，并完成康橋基地污水處理工程。通過霜劑、積雪苷原料以及鼻腔粉末吸入劑增加劑型和生產范圍的認證，通過消毒劑生產許可證的再認證，通過上海市第二類批發企業資格認證等。
找到“活”法山東康源醫藥集團
公司董事長兼總經理肖衛生指出：2007年要找準位置，找到“活”法，經營創品牌，探索新模式，注重細節管理，讓細節管理成為生產力，進行觀念突圍，管理創新，謀求工商合作，進行公益營銷，鞏固市場份額，擦亮康源品牌。
以利潤為導向河北東盛英華醫藥公司邢臺子公司
大會首先總結了去年工作，總結分年銷售狀況、商業客戶數量、人員狀況和財務應收帳款四大部分。會議認為當前醫藥行業毛利率不斷下降，流通企業規模將越來越大，小企業將通過破產、并購、重組等方式逐步消失。2007年該子公司的目標是以利潤為導向，提高經營質量，細化公司管理。
科技突破，戰略轉型華瑞制藥
1月7日－12日、1月20日－22日，該公司營銷年會和生產管理年會分別在廣西北海和江蘇南京兩地召開。年會的主題為“科技突破，戰略轉型”。“科技突破”包括上市最新一代的結構脂肪乳劑產品力文，實現三腔袋產品卡文的國產化，上市EN最新袋裝產品Easybag，推進PN和EN產品由瓶裝向袋裝的包裝革新等。“戰略轉型”包括PN產品的市場作為，EN產品開辟院外市場，營銷模式轉向更高層次的學術專業營銷等。
年會照慣例為優異員工頒發該公司的最高獎項“董事長獎”，獎勵員工長期服務和忠誠的“華齡獎”。營銷年會還頒發了PN、卡文和EN“最高銷售額獎”，PN、EN“重點品種單項獎”，“優秀主管獎”，“優秀地區經理獎”和“優秀團隊獎”等獎項。
誠信，管理太陽石藥業
2006年度營銷總結暨2007年度營銷計劃會議在濟南召開。為期兩天的會議主題是：誠信、管理。會議由市場部總監林南主持，指出公司的三個里程碑――2002年新疆會議開創了OTC的里程碑，2004年青島會議開創了公共營銷的里程碑，本次會議就是提高管理的里程碑。
經營目標責任書金珠
2月9日，該公司拉薩總部、金珠雅礱藏藥公司、都江堰四川金珠生態公司的員工代表，與成都總部、四川雅礱醫藥公司、成都金珠農資公司、金珠農資公司、金珠雪靈芝公司的全體員工，參加了大會。
大會首先由各業務板第一負責人做了2006年總結與2007年工作規劃。隨后董事長首先總結了2006年，公司債權債務等歷史遺留問題得以解決；產品生產、銷售創歷史新高；產業鏈進一步完善。2007年將進一步加大公司的藏藥、生物農藥、保健品及國際貿易產業力度，樹立“一切以利潤為中心”的經營目標，內部管理建立經營目標責任制、優化績效考核、加大員工培訓力度。最后，董事長代表股份公司分別與各業務板塊第一負責人簽訂了2007年經營目標責任書，將今年的目標落實到實處。
銷售突破思維海南亞洲制藥集團
第一期元月6日至8日，召開浙江康寧醫藥營銷部商務人員培訓會議。第二期元月8日至10日，召開海南快克藥業有限公司各服務區經理、商務、主管及公司駐杭辦全體員工培訓會議。會議特邀咨詢專家汪俊宏先生作“藍海戰略”演講。他針對醫藥行業不景氣、營銷渠道梗阻、老路走不通，又不知如何開辟新路的現狀，引導銷售人員轉變觀念，突破思維，整疏渠道，另辟蹊徑。
創新變革年羚銳制藥
會議認為，2006年是羚銳公司的“產品轉換年”。圍繞主導產品“通絡祛痛膏（骨質增生一貼靈）”的推廣，公司銷售發貨、銷售回款和毛利均達到預期目標，其中主導產品通絡祛痛膏和壯骨麝香止痛膏的銷售均突破一億元大關。2007年，是羚銳公司的“創新變革”年，公司將創新營銷模式，創造新的銷售業績。
關門紅開門紅桂林三金藥業集團公司
去年創下了銷售額9.88億元、利稅3億元的歷史新高之后，該公司今年1月份實現總產值6068萬元、銷售收入5891萬元，比去年同期分別增長14％、12％。去年根據市場需要成立了營銷公司，組建了商務部、醫學部，重視新產品研發和知識產權保護工作，去年“桂林西瓜霜”、“三金片”、“眩暈寧”、“前列保”四個產品獲得了國家發明專利，“蛤蚧定喘膠囊”獲得了中藥保護證書。該公司已累計有14個產品獲得國家發明專利，20個產品獲得國家中藥保護。
一個思路國藥器械
該公司本部全體員工及國藥聯合公司、恒瑞美聯公司中層以上管理人員參加了會議。對2007年工作提出了一個思路，六項重點。
一個思路是：開發自有產品，在至少兩個產品領域初步實現研產銷一體化，總部從管理為主向業務加管理模式過渡，年內確定戰略合作伙伴。六項重點是：一是以恒瑞美聯為基礎，著力發展數字影像領域尖端產品, 通過新創公司完成真空采血管系列產品注冊、投產，年內實現銷售利潤；二是收購生產企業，尋找具備技術領先和發展潛力的生產型研發公司；三是實施國際化戰略，利用德國GD子公司，開辟國際化的新途徑；四是創新營銷模式；五是強化考核力度，對自有產品的銷售重點考核，對非主要產品的銷售加以嚴格限制；六是通過并購盈利性生產型企業實現公司的轉型，尋找并投資2-3個項目，實現公司本部的股權改制。
百萬工程輔仁藥業集團公司
2月26日-28日，該公司營銷會議在鄭州召開。集團領導、各生產基地、醫藥公司及各區域市場人員200余人參加會議。大會以“細分產品、資源整合、深度分銷、打造品牌”為主題。集團董事長朱文臣指出：“醫藥市場特性在于產品品種創新，最終主導醫藥市場的是產品品種。”結合該公司當前多產品、大產能的資源優勢，下一步的戰略方向是以多品種組合為核心，建立持續增值的營銷網絡全面占領醫療終端市場，加大產品研發力度，堅持以技改創新為方針。醫藥公司企劃部經理駱永超詳細闡述“百萬工程”營銷活動。此次營銷將集中有限資源，政策傾斜重點區域，以點帶面，逐步建設營銷網絡。
會后，營銷精英們深入到集團生產基地的生產大車間、倉庫進行參觀，此舉增強了他們銷售的信心。
培育億元品種上海醫藥工業研究院
朱寶泉院長首先宣讀了國資委對陳代杰擔任副院長的任命書。總會計師王小堅重點介紹了國資委將采用的央企效益評定新標準“EVA”，評定企業是否具有核心競爭力和長期盈利的能力。周斌書記提出要大力培育年銷售額上億元的品種，市場開拓要從低端走向高端，從原料藥、仿制藥轉向品牌藥、創新藥，通過加大研發投入、美國FDA認證、鎖定大客戶等方式積極探索醫藥企業的國際路線。
2006年業績報告阿斯利康
全年銷售增長11%，銷售額約為265億美元。全年營業利潤達82億美元，股東收益約為54億美元。
[關鍵詞]醫藥流通企業 財務管理新醫改
隨著市場經濟的深入和資本市場的發展,醫藥流通行業也迅猛發展,并帶來了企業規模、盈利模式、資本運營等方面的變革,醫藥流通企業正朝規模化、規范化、資本的多元化、集約化方面發展,行業集中度不斷提高。
一、醫藥流通企業的財務特點及存在問題
1.醫藥流通企業主營收入一般可分三大類:第一類是醫療衛生藥品銷售(統稱純銷或是批發),約占總收入55%,該部份主要是按各地衛生系統招投標進行配送;第二類是醫藥商業企業間相互調撥、分銷(統稱調撥或是分銷),約占總收入35%,該部份主要是企業作為廠家區域總、總經理,向分銷商調撥藥品;第三類是終端零售(統稱零售或是終端),約占收入10%,該部份銷售主要是面向終端連鎖藥店、工礦企業的藥品銷售。
2.行業銷售毛率低,平均綜合毛利率6%-7%,按類分析,純銷或是批發類毛利率約6%-7%,依據《福建省藥品集中采購配送企業資質認定及管理辦法》規定,醫藥流通企業收取的配送費用為中標價的5%-8%,包含在藥品的中標價格之內,由中標的生產企業支付,接受中標生產企業委托配送的經營企業,除按規定收取配送費用外,不得收取配送費用規定以外的其它任何費用,該項規定已限定了醫藥流通企業純銷或是批發的毛利率;調撥或是分銷毛利率僅為1%-3%,該部份只能充實企業的網絡渠道和營業規模,而對利潤貢獻度不高;零售或是終端毛利率一般在5%-15%,但該部份市場份額有限,且連鎖門店已進入“見縫插針”年代,競爭白熱化。
3.醫藥流通行業處在“夾縫”中生存,上、下游企業都處于“強勢”地位,如上游企業的國內外知名醫藥制造商,下游單位中的醫療單位,醫藥流通企業運營顯得舉步為艱。
4.三項費用高,行業平均值約6.5%,主要成本是物流配送、倉儲、人工、資金占用及醫藥業行業嚴格監管。
5.資金占用大,主要資金占用在應收賬款和庫存商品上。平均應收賬款回款期在3個月以上,雖然政府招標文件要求醫療衛生系統采購回款為2個月,但大部份醫療單位因藥品驗收流程、財務結算流程不同,而拖延付款時間,有的醫療單位實際回款期高達半年以上。庫存藥品資金占用大,平均庫存在1.5-2個月。上述資金占用,對于毛率極低的醫藥流通企業來說,巨大的財務負擔無疑讓企業雪上加霜。
6.庫存管理成本高,藥品庫存管理要根據GSP規范進行管理,并結合藥品特點進行諸如通風、常濕、冷藏、冷凍等方面的倉儲、養護、管理。需要冷藏的藥品,在配送時還需特別的冷鏈裝備車進行配送。
7.行業監管力度大。隨著國內不斷出現藥品質量事故,以及國家對醫療衛生行業及藥品生氣、流通業的重視,行業監管越來越強,企業需要付出大額成本來遵循行業的監管。
8.財務費用高。醫藥流通企業普通存在資本結構不合理,企業資產負債高,融資能力差,財務負擔重,財務風險高的特點。
9.醫藥流通行業,面臨行業定位上的尷尬。隨著各地區新醫改政策及藥品招投標辦法出臺,醫藥流通行業正向“醫藥物流配送”轉變,如根據《福建省藥品集中采購生產企業投標資質認定及管理辦法》規定,參加藥品投標的主體為取得資質的藥品生產企業直接參加投標,不得委托其它單位或個人投標。該規定已使藥品流通行業變成要實際承擔藥品采購付款和銷售收款的藥品物流配送行業,即類似物流企業,但又必須進行藥品貨款支付和銷售回款,且須具備藥品流通資質(GSP資質)。
二、醫藥流通企業財務管理對策
1.醫藥流通行業要往規模化、集約化、品牌化方面發展,不斷完善銷售網絡,提高銷售規模,建立企業品牌。
據統計資料顯示,2008年度中國排名前三的醫藥商業企業銷售額943.75億元,占同期醫藥商業市場銷售總額的20.09%,該比率雖逐年搞高,但相比美國前三家醫藥流通企業占據95%以上市場份額相比,行業集中度還有很大提升的空間。另外,國內醫藥流通企業普通只重視區域內銷售(受行業規范管理的限制的影響),不重視全國網絡的布局和品牌建設,現國內市場布局比較全面和品牌美譽度較好的醫藥商業主要有:國藥集團、上海醫股、湖北九州通。近年,隨著行業宏觀政策引導,醫藥流通行業面臨新一輪大整合、大洗牌,向著規模化、集約化、品牌化方向發展。
2.針對不同銷售模塊,采用不同管理策略。
在純銷或是批發模塊,主要是做好藥品配送招標工作,做好中標廠家藥品的配送服務,爭取醫療單位采購訂單。該銷售模塊應采用低成本規模戰略,并做好廠家付款的及時性和相關的配套財務管理;在調撥或是分銷模塊,主要是爭取市場容量大的品種區域總經銷、總權,擴大規模,搶占市場。該部份配套的財務管理方式主要是充分利用銀行金融工具,提高資金的周轉速度;在零售或是終端銷售模塊,主是做好新藥、特藥及市場銷售毛利率高的品種,做好與連鎖藥店、工礦企業的溝通與服務,做好貨款的回收,盡可能降低應收款產生壞賬的可能。
3.完善市場網絡建設,提升配送服務質量。
要爭取與上游企業(制藥廠家)的談判話語權,如采購價格的降低、付款方式與信用期優化、過期藥品處理方式等。同時,做好與下游單位(如醫療單位、下游商業單位、終端客戶)的服務,爭取更快的回款時間及提高銷售量等。
4.提高資金使用效率。
資金管理是醫藥流通企業財務管理的核心,醫藥流通企業是靠資金快速周轉取勝的行業。要做好資金管理,提高資金使用效率,重點是做好銷售回款計劃、采購付款計劃等財務資金預算與規劃,用活資金,使資金發揮最高的效能。提高資金使用效率要充分發揮銀行各項金融品種,如銀行低息融資、銀行承兌匯票、貼現、應收賬款保理等。
5.加強應收款管理。
應收賬款管理是醫藥流通企業財務管理的重點,做好應收賬款管理,關系到降低企業財務成本、降低企業壞帳生產的可能,同時也是優化財務結構的有效手段。醫藥流通企業應根據不同客戶類型,制訂不同的應收賬款核對、催討、考核管理。對醫療單位的客戶,特點是應收帳款金額大,產生壞賬可能性小,其財務管理重點是爭取回款時間,加強企業資金周轉;零售終端客戶,其特點是銷售不穩定,銷售金額不大,產生壞帳可能性高,其財務管理重點是做好核對、跟蹤和催討工作,客戶一旦出現變化要及時停止供貨;醫藥商業客戶,其特點是銷售額大,受行業整合影響大,在行業整合中,隨時有被淘汰出局可能,其財務管理的重點是做好客戶資信調查、客戶運營跟蹤,按銷售合同及時催討貨款。另外,企業應將應收賬款管理納入企業績效考核,加強應收賬款管理意識。
6.加快庫存周轉速度。
加快庫存周轉速度最好的財務管理方式就是利用ERP系統,根據不同藥品特點擬制庫存上、下限額,制訂合理的采購批量,建立與廠家暢通的溝通平臺,加速補貨速度。
7.充分利用廠家銷售政策。
藥品生產企業一般會依據客戶類型,結合年度采購量、回款方式、回款時間的不同,給予相應采購政策,如采購量的返利政策、現金折扣、回款時間激勵、階段性促銷政策等,企業要結合自身銷售量、資金安排、資金機會成本等因素充分利用廠家各項有利政策,提高企業盈利能力。
8.理順流程,管控成本費用。
醫藥流通企業在毛利率低且競爭激烈的情況下,只有不斷練好內功,控制各項成本費用,才能求得企業的生存和發展。要控制好成本費用,企業首先要理順各項流程,減少環節,加快企業運營效率,如進行流程再造、引入適合醫藥流通行業成熟的ERP系統;其次是企業要做好各項成本費用的預算,真正落實預算管理的功能,做好預算的事中控制、事后分析;第三是做好費用管理控制,結合GSP管理的規范,防止各類財務損失,如藥品過期、變質、短少損失,壞賬產生等;第四做好物流配送費用的管控,物流配送費用占醫藥流通企業成本比率較高,要減少該部份費用首先是要理順物流配送流程,其次是考慮采取第三方物流外包的方式。
9.優化財務結構,降低企業財務風險。
針對醫藥流通企業存在資本結構不合理,資產負債率高,融資能力弱的特點,企業應進一步優化財務結構,降低企業財務負擔和財務風險。優化財務結構,降低企業風險的主要財務管理方式有:(1)增加企業投入資金,如引入資本合作者。(2)企業合并,擴大企業規模,增加企業實力。(3)充分利用資本市場,解決企業資金壓力,增加企業實力,建立企業品牌。
要做一名合格的藥店工作人員不難，但要做一名優秀的藥店工作人員就不那么簡單。又到年末了，想讓自己變得優秀，那就來寫一個工作總結吧!下面就是小編給大家帶來的2020年藥店年度考核工作總結5篇，希望能幫助到大家!
2020藥店年度考核工作總結一開藥店與其他行業門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養，那么，如何才能穩定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現將我的工作總結及經驗呈現如下，僅供大家參考：
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。
2.發展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪名醫并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。
我們也應該加強這方面的培訓，比如：
(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。
2020藥店年度考核工作總結二__區有大小近三百家藥店，絕大多數是一些個體經營藥店，領導性的品牌還不多見。顯而易見，消費者進私人藥店圖的是低價和便利，選擇品牌連鎖更看重的是質量，信譽及專業。
應當說，在當前整體動蕩的經融危機背景下，此刻的零售藥店市場面臨一個難得的機遇，醫藥分家政策的出臺，為藥品市場供給了一個快速發展的機遇，如何抓住這個機遇調整經營策略呢在宜昌市場部實習近一個星期，我跟市場專員們跑過終端，做過促銷，也在街邊擺攤點賣過產品。拿安琪近期努力在市場上維護的零售價格統一切入開來談，之所以產生目前這種混亂的價格局面，原因是多年累積也是多方面造成的。但仔細分析，不難發現其根源所在--尋求短期的利益回報。
個體藥店進貨渠道豐富，受經銷商制約有限，只要有利潤哪怕一瓶zn一瓶ca賺兩三個點也賣。而連鎖藥店相對受其各自醫藥公司監控力度大些，但在應對遍地開花的個體店時，價格的調整也是參差不齊。業務員過來要求統一調價，當面改了;業務員一走，價格立刻又被還原。
我認為，安琪作為大廠，必須在零售市場起到掌控大局的作用。對個體店，要更徹底的杜絕串貨源頭，加強各級經銷商貨品流向的監管，并為批零價格的統一創造一個良性的市場環境。
讓個體經營者能看到調價帶來的長期穩定的利潤回報;而對品牌連鎖店，除了繼續給予優惠統一的政策，還要在提高安琪高水平，專業化服務上多做努力。消費者的購買因素無非是質量，療效及用藥指導和價格等，可是消費者對藥品普遍不了解。所以，現場的推薦和答疑更加重要。如何讓藥店營業員具備專業的咨詢講解本事呢
首先我們安琪市場人員就應當專業，熟悉所有安琪幾十種產品每一種的針對人群，產品賣點，與同類產品的差別等。然后，是與營業員的溝通。經過這兩天與終端的接觸，我發現很多營業員不大愿意理會我們這些廠家的市場人員，而我們當遭到別人的冷面孔時候也往往把嘴巴閉上了。很多跑過四五次，甚至更多次的店，業務員不明白藥店營業員姓誰名誰，對方當然也不明白你了。不明白你自然對銷售你的產品會大大的打個折扣。
銷售產品首先應當銷售自我。不是你認識誰，而是誰認識你。銷售產品之前，要先銷售自已這個品牌，客戶認同你，也會購買你的產品。該如何讓客戶認同你的個人品牌呢個人品牌的銷售，就是和客戶從生活談起，當遭到抵觸的時候，不要再和他談產品，要談他一切感興趣的事，讓他理解你并和你交朋友。
做不做其實沒關系，最重要的是交了你這個朋友。在宜昌市場部實習的一個星期，我對如何維護終端市場有了一個初步的了解。但目前對所有的產品了解度也不算高，對具體到與終端的談判細節也存在一些不明確的地方。上頭的觀點很多是出于一個安琪的旁觀者的眼睛，難免有些井底之蛙。感激那些帶我出去跑終端，搞促銷做活動，擺攤點的同事。他們讓我學到了很多東西，生活中也給予了很大的幫忙。安琪產品不難賣，市場其實不難維護，叢叢容容應對，扎扎實實做好每個細節。我為能成為一個安琪人而驕傲。
2020藥店年度考核工作總結三20_年是江蘇__藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購__全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇__藥房連鎖有限公司，使__成為國大藥房的一個控股子公司，為__的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場競爭ji烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇__藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為__長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
2.實現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年__與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
3.強化內部管理，健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
1)狠抓制度建設：今年來制定“20_年發展目標規劃”、“三年(20_-20_年)發展目標規劃”、“20_年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部ji勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、
改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”;二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等;三是開展經常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資;二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員;三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓;四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4.完善信息系統，保證經營工作的順利開展
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是__批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
5.保障貨源供應，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個);二是不斷更新t類品種，由年初的11____種現已增加到40____個品種;三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，__的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了
0.____百分點。
四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利10____元，其他收入(如進場費、端架費等)11____元，
為提高企業經濟效益作出了努力。
6.強化財務管理，準確財務核算
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的20_年經營、財務預算報表也按時完成上報。
7.門店開發緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大
按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。
一是新選址、考察、開業連鎖直營店____。二是整體收購加盟店為直營店2____。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在__百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店1____藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。
8.開展多項促銷活動，狠抓t類產品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加ji烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區門店;二是正確面對挑戰，堅持每周召開一次地區經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題;三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“t”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成;
五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達110____人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質;六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“__杯”有獎征文活動，進一步提升了__的知名品牌形象;七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門200____，電話預約購藥316____，代客切片852____，代客煎藥1246____，夜間售藥1242____(_.____)，增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。
2020藥店年度考核工作總結四過去的2020年，我們昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店在市醫保中心的正確領導和廣大參保人員的監督評議中，較好地完成了醫保服務協議的各項指標，傾情關注，悉心關懷;深入理解，行動到位;執行有力，務求完美，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質優價廉的產品以及我們更加優質的服務，具體工作如下：
一，昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店始終把醫保服務工作作為本店各項工作的最高著眼點之一，經常開展醫保相關知識的各項學習。通過有條不紊的系統培訓讓我們都能認識到醫保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務質量創新服務水平，強化管理作用。我們昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店建立了完善的醫保組織管理體系。服務細化到每一次醫保咨詢和購買行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫保中心簽定的協議書所規定的責任和義務，應履行的義務我們現在和今后都必須要繼續千方百計的落實執行好，這點可以請廣大參保群眾共同監督并提出寶貴意見。
二,按醫保協議的相關要求，昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店將各項管理服務新舉措都陸續進行了上墻公示。制度上了墻大家隨時學習就更加方便了。醫藥零售制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學習，自我監督，
三、藥品的驗收、入庫、銷售我們一直是電腦票據的實時錄入，嚴禁串貨現象。
四.醫保根本目的是讓廣大參保對象真正買到質優價廉、安全有效的藥品。當然我們在工作中難免會有顧客要求多開藥，代開藥，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅持原則，同時為其提供方便，全力
去做解釋、說服、引導，讓參保人員能理解，讓絕大多數人愿意支持。
新朋與舊友是一個樣;消費高和消費低一個樣;無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣;售前與售后一個樣。昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫保人群所需。開展了用藥指導、健康咨詢、免費體檢的利民服務。“地道藥材貨真價實，公平交易童叟無欺”，牢記使命，我們給顧客關懷，顧客自然也會給我們信賴!
在未來的2021年，我們將繼續立定信念，為大家繼續努力為群眾服好務，守護好群眾健康。按照協議目標嚴格要求，規范實施，為醫保事業的大發展大進步做出我們應有的貢獻!
2020藥店年度考核工作總結五本人自參加工作以來一直以“服從領導，扎實工作，認真學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了一定的成績。在領導的指導、關心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個人的業務工作能力有一定的提高，現將這一段時間的工作情況總結如下：
一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規定，加強對藥品質量的控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入本店。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現象的發生;積極協助領導指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規范化，避免了違規操作和差錯事故的發生;工作學術方面有了很大的進展，積累了較多的工作經驗，提高了自己的業務技能，較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫藥行業中的不正之風，使本人的政治素質與業務素質達到了藥師的水平。
本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識。
關鍵詞：招標機構；風險管理；企業管理；服務質量
中圖分類號：C93 文獻標志碼： A 文章編號：1673-291X（2011）07-0214-03
招標機構是指受招標人委托，代為從事招標組織活動的中介機構。2000年《中華人民共和國招標投標法》實施以來，中國招標機構快速發展起來，從事招標的人員隊伍不斷的壯大，招標的市場機會顯得很誘人，也給人感覺不需要多大的資本投入就可以獲取很高的回報，實際上，在這高回報、高利益的背后也伴隨著高風險，招投標行業本身就是個高風險的行業，特別是工程招投標領域也是貪污、賄賂、腐敗等職務犯罪案件的高發區，而招標機構在整個的招投標過程中的重要作用，難免的就會涉及其中。因此作為招標機構對行業的風險要有高度的認識和重視，招標機構一旦發生風險或危機，往往都是致命的，可能會使招標機構面臨直接取消資格的風險，不管是投標人的投訴、監管部門的處罰、或者是項目委托人可能發生的連帶風險。所以招標機構應該把風險管理放在公司發展的第一位，同時處理好風險管理和業務發展的之間的關系。
隨著招標機構數量不斷的增加，市場的競爭也越來越激烈，監管部門的政策也在不斷的更新變化，這就要求招標機構對自身所處的環境和風險應該有充分的評估和分析，根據公司自身的情況，提升自己的內部管理水平和業務水平，應對可能發生的環境的變化，提高自己的風險防范意識，打造屬于公司自身的核心競爭力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。現以福建省的招標市場為例，分析招標機構存在的風險以及問題，并提出招標機構的風險管理體系，作為探討。
一、招標機構存在的風險
（一）外部風險
1.政策環境變化帶來的風險。福建省的房屋建筑和市政基礎設施工程建設項目采取的是招標機構比選辦法，指由主管部門通過對招標機構的資格、能力、業績、信譽等情況進行綜合比較，從中優選前二十名招標機構進入名錄庫，招標人從名錄庫中公開隨機抽取招標機構并委托其建設工程招標事宜。而2010年6月的《福建省房屋建筑和市政基礎設施工程建設項目招標機構比選辦法》比2007年《比選辦法（試行）》的主要內容發生了重大的變化，調整省級名錄庫比選的評分內容和分值，取消總分100分的限制；特別是對于機構的業績采取了不封頂的做法，這使得進入2010年的名錄庫的名單發生很大的變化，從目前公示的名單中原有的前二十名機構有八名從名錄庫中出局。同樣的福州市的《福州市的房屋建筑和市政基礎設施工程建設項目招標機構比選辦法》采取了上述的變化。
這對于從名錄庫出局的招標機構來說，簡直是災難性的風險，一般情況下省市名錄庫的抽簽項目會占到一個招標機構的招標服務費收入的70%以上。對于招標機構來說不可避免的出現大幅的業務下滑，從而造成惡性循環，難有機會再進入名錄庫。這些招標機構的生存將受很大的威脅。當然對于那些能進到名錄庫的新成員來說，把握了時機，化威脅為機遇，應該說這些新成員更具有憂患和風險意識。所以對重大政策變化帶來的風險和機會把握充分與否，將對公司的生存產生重大的影響。
2.招投標方式、形式的變化。隨著電子商務和管理信息化的迅速發展，建設工程電子招投標近年來在全國各地快速推開。建設主管部門對此高度重視，更加快了電子招投標的推廣步伐，電子招投標在健全社會監督機制、轉變政府監督方式、規范招投標秩序上起到了重要作用。隨著電子化招投標的逐步實施，投標人采取電子平臺上下載或上傳招投標文件，福建省、福州市市場的項目標書、圖紙將銷售逐步取消，導致招標機構收入大幅的降低。
3.監管部門不同的程序規定帶來的風險。主要是來自項目所在行業的主管部門在招投標過程中不同的監督機構的監督程序規則，而且不同行業的招標項目都有不同的政府主管部門，如工程建設、交通、電力、電信在招投標的程序和規則都不盡相同，同行業省級和市級的主管部門在管理的手段、程序和方法也存在差異，比如福建省、福州市以及福州市各縣、區也存在差別，容易出現因違反招標程序、不熟悉相關規定而受到處罰或者是投訴的狀況等等，這些都有可能會使招標機構面臨風險。
（二）內部風險
1.招標機構業務流程管理上的風險。根據《招投標法》以及福建省招投標條例規定，招標的業務流程有一套非常規范的操作的流程，一般包括：簽訂委托招標合同（了解業主的需求）―編制招標方案―招標公告、出售招標文件―標前答疑、發補充通知―投標人編制投標文件―組建評標委員會―截標、開標、評標―提交評標情況報告―確定中標人后公示、發中標通知書―簽訂合同。
但是在實際的操作過程中，往往任何一個環節都會出現突發的狀況或者難以預料的情況，比如在機構與業主簽訂委托合同后，由于行業的不同，“隔行如隔山”，機構所服務的業主中，很大一部分人對招投標工作不了解，有一些招標人具備了較強的專業的知識，但對招標程序缺乏了解，或者跟上最新的形式變化和政策，還常常會提出比如像提高投標人的門檻、縮短招標公告時間的問題，還有國有投資項目的招標人組建評標委員會，提供專家，并成立評標委員會等等問題。如果機構在自身的內部業務流程不盡完善，把關不夠嚴密，程序不夠完整，在任何環節出現疏漏，如果處理不當，給業主提供錯誤的建議和信息，給業主造成損失，導致流標或者投訴。
2.內部綜合管理流程上的風險以及財務風險。由于業務人員在對外與業主之間的溝通和交流比較多，可能在對內與綜合部門之間的溝通少，導致檔案文件的歸檔不及時、丟失，資金回收與財務的數據銜接不上，收入不實、收入減少的情況出現。綜合部門加強與業務部門的溝通，實現對業務收入和成本的有效控制，同時要避免業務員直接接觸現金，避免現金管理不善導致丟失等等，影響企業的正常運營。
3.招標業務服務質量的風險。招標業務對人員有較高的綜合素質的要求，如與業主及監管部門的溝通能力以及對行業標的的了解和學習能力，因為招標項目涉及諸多行業的不同類別，行業有房建市政、公路交通、水利水電、鐵路等等，類型包括設計、監理、工程等，而且要具備熟悉國家、省、市相關法規并合理運用的能力，編標及處理質疑投訴的能力等等。在招標過程中，招標機構作為中介組織，在項目委托人、投標人以及行業主管部門起到承上啟下的作用，一方面需要在合法合規的原則下，根據業主的要求，利用自身的專業優勢，為業主招到最合適的投標人，另一方面處理好與投標人的關系，投標人作為招投標活動中的另一個重要主體，機構需要在職責范圍內做好投標人的解釋、答疑工作，避免糾紛及發生道德風險。所以從制作招標文件開始到處理質疑、投訴的能力，體現招標機構為招標人服務質量的好壞。
4.從業人員的道德風險。由于業主對于國家相關的法律法規了解程度不同，有些業主對中標單位有傾向性，所以招標文件中一些重要條款的設定就十分重要，在這過程中從業人員的道德風險可能發生，招標機構的業務人員掌握招標文件內容的一些商業機密以及業主、投標人的情況信息，如果業務人員在道德方面出現問題，泄露招投標過程中的所有事項，還比如與招標人、投標人串通搞“暗箱操作”；進行私下交易，為招標人指定或推薦投標人、評委，越權處理招標職責范圍內的其他服務。
二、招標機構建立風險管理體系的措施和辦法
（一）在防范外部風險方面
1.招標機構避免業務來源、業務收入單一的風險，在招標機構穩健發展招標的同時，可以拓展相關的業務范圍，包括不同行業不同監管部門所涉及的業務，促進機構的相關業務多元化，提高自身的業務來源，提高自身的抗風險能力以及風險防范能力。
作為招標機構應首先確保工程招標業務領域業務作為核心的業務，作為經營發展之本，同時應大力拓展不同行業、部門的招標業務，取得相關部門的資質許可，拓展新的業務范圍，包括財政部政府采購業務、發改委的中央投資項目、商務部的國際招標業務、醫藥行業的招標業務。多元化的業務范圍還應當包括招標以外的其他相關業務，比如建設部的工程造價業務、發改委的工程咨詢業務、新型的投融資業務以及代建業務等等。在新領域拓展招標業務，比如在土地出讓方面采取招標方式，降低土地成本，有利于房地產市場的健康發展。
2.熟悉相關的法律法規，掌握最新的政策制度，避免制度上風險。招投標方面的法律法規非常多，涉及到各個主管部門各個行業，所以對于招標機構來說。熟悉已在運行的相關的法律法規，以及時刻關注即將出臺的法律法規，評估對自身企業帶來的影響和風險，做好事前的工作和準備，一方面避免政策突然變化帶來的危機，另一方面可以提高業務人員的服務水平，提高服務質量。特別是在一些關系到招投標工作的重大規定出臺時，招標人員一方面要及時與招標單位聯系溝通，取得招標單位的信任，保證招投標工作的進展；另一方面要加強業務學習，盡快理解并能夠熟練運用。招標人員本著誠實服務的原則，規范好程序性工作，完善好技術性工作，給業主一個滿意的答案和解決方案是水到渠成的。
（二）在防范內部風險方面
1.內部管理方面機構要制定相關的規章制度，強化內部管理，提高招標參與人員的責任心，加強道德風險意識。包括企業內部自身的基本管理制度，包括《薪酬制度》、《人事制度》、《項目管理目標責任制度》、《危機應急處理方案》等等。保證企業自身正常運營，將風險化解在招標業務的制度管理過程中。
2.制定機構內部的業務流程，進行業務流程再造，實現高效嚴謹的業務管理流程，對業務人員提出嚴格的要求，實現業務流程標準化，業務流程各個環節都應該有章可循，有相應的行為準則和評判標準，完善流程的審批程序。
可以通過建立招標機構的科學管理思路，將先進的管理方法在招標投標行業中運用，引進ISO9001 質量管理體系，用最簡潔的方式將企業運行的模式進行概括，理順企業管理的基本流程。企業采用符合ISO9001 質量標準要求的管理程序，使企業內部的管理運作程序規范、效率、并具備較強的操作性，這是招標機構在提高業務效率、提高質量管理水平方面重要措施。
另外，還可以通過現代化信息技術和網絡技術實現辦公自動化以及規范化的管理，結合ISO9001質量標準實現與電子化招投標的對接。
3.加強業務學習和培訓，提高業務質量，提升人員素質。招標中介服務行業需要的是多面手，具備較高的綜合素質，才能保證把招標服務質量，讓業主滿意。業務涉及的專業面廣，好的服務作品就是整個建設工作中的一個好開始，人員只有具有了前觀后瞻的視野和比較廣闊的知識面才能夠勝任。這就要求工作者具有較為全面的業務知識，不僅是招投標知識，而且在造價、合同、設計、監理乃至前期工作等方面都能有一定的了解和掌握。一次完美的招標業務不單單是簡單的技術處理，應該是為業主提供一套完整的解決方案，除了規范性的程序和技術工作外，還應該把相關的咨詢工作做好。所以招標機構應該在各個環節都能充分的與業主溝通，比如在編制招標文件前，多與業主溝通，合理地確定投標單位的資格要求、技術要求及評標辦法，是招標成功的關鍵環節。對不合理的要求提供相關的法律法規依據給業主，認真地擺出相關文件，耐心地做好解釋工作以及告之如果自行決定違法程序會導致的后果。因此,通過在崗培訓和鼓勵員工參加再教育學習等方式，提高企業業務人員的整體素質，包括樹立優質服務及法律意識，以提高招標項目的質量管理。
4.企業要注重內外部溝通。內部溝通方面，要制定有效的溝通制度和溝通機制，避免由于缺乏溝通而造成的事件，提高溝通意識，講究有效率的溝通；質量體系運行過程中，對公司各部門、員工之間存在的質量問題，由公司組織召開專題會及質量分析會進行討論解決，消除了部門壁壘和責任推諉。外部溝通主要是與業主相關人員及有關行政監督管理部門的交流，良好的外部溝通交流能夠較好地了解招標人的需求及項目人員組成情況，取得招標單位的信賴和支持是圓滿完成招標工作的前提和保證。了解行政監督管理部門對政策法規執行情況、監督尺度，對提高招投標項目的服務質量有幫助。
5.聘請專業的律師控制和防范招投標機構的風險，特別是對于突發事件的處理，以及危機應急處理機制。由于律師可以從整個法律體系的高度來審視招標業務過程中可能發生的風險，有利于給招標機構提供從合同、招標公告、招標文件、投訴處理所有環節的法律咨詢和法律援助，用更嚴謹更科學的法律知識來提前介入可能發生的風險，把風險防范在事前，把問題提出在事前，最大限度的規避法律風險。由律師參與到業務重點環節把關，可以減少法律風險發生，也可以強化業務人員的法律意識和道德意識。
6.加強財務的風險管理和控制。特別是要將財務部門的管理前置，實現對風險的事前控制以避免招標過程中出現各種問題和風險。首先在財務核算層面，利用財務管理軟件系統，對業務每個項目的收支情況進行逐一的輔助核算，將每筆業務收支逐個落實各個具體項目之中。為各項指標分析、績效考核以及成本控制提供了有力的數據基礎，為領導進行戰略決策提供依據。其次，加強對投標保證金進出的管理。由于行業特點，每個招標項目的投標人少則三五家，多則上百家，數量龐大的往來賬核算始終是個重點。因此增設投標保證金專戶，并開通了網銀查詢來提高了工作效率，也保證了資金頻繁進出的準確無誤。最后，加強發票及現金管理。標書的收入占招標機構的費收入中一定的比重。標書銷售人員必須領用由財務部門開具的專用發票，避免在銷售招標文件的環節業務員直接接觸現金，借助銀聯POS機、網銀等結算手段實現對現金管理風險的防控。
