時(shí)間：2023-08-30 16:46:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；發(fā)展模式；問(wèn)題與對(duì)策；發(fā)展趨勢(shì)
中圖分類號(hào)：TN929.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）05-0-02
移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)不僅是當(dāng)前，也是今后最受人看好的兩大領(lǐng)域。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)迅速，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)：截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5358萬(wàn)人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較去年年底提升3.7個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，手機(jī)網(wǎng)民繼續(xù)保持良好的增長(zhǎng)姿態(tài)，規(guī)模達(dá)9億人次，年增長(zhǎng)率為19.1%，手機(jī)繼續(xù)保持第一大網(wǎng)絡(luò)終端的地位。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深層次地進(jìn)入人們生活和工作領(lǐng)域，并且功能應(yīng)用更加的方便、全面[1]。眾多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的出現(xiàn)，信息化的社會(huì)生活已經(jīng)發(fā)生巨大的變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用作為移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)：2013年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)3.02億人，使用率達(dá)到48.9%，相比2012年增長(zhǎng)6.0個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)1.41億人，團(tuán)購(gòu)的使用率為22.8%，相比2012年增長(zhǎng)8.0個(gè)百分點(diǎn)，用戶規(guī)模年增長(zhǎng)68.9%，是增長(zhǎng)最快的商務(wù)類應(yīng)用。移動(dòng)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚，具有開放性以及隨時(shí)性等特點(diǎn)，使移動(dòng)電子商務(wù)成為電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
一、移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展模式
通常人們印象中的移動(dòng)電子商務(wù)就是通過(guò)手機(jī)終端、掌上電腦等無(wú)線終端進(jìn)行電子商務(wù)，其實(shí)這是片面的，移動(dòng)電子商務(wù)是多種移動(dòng)終端疊加的電子商務(wù)應(yīng)用，也是新消費(fèi)模式的創(chuàng)新。在未來(lái)，新應(yīng)用以及新技術(shù)的產(chǎn)生，移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)的開展成功與否取決于四個(gè)關(guān)鍵性因素，即電信運(yùn)營(yíng)商、傳統(tǒng)渠道商、軟件提供商、設(shè)備提供商這四類移動(dòng)電子商務(wù)為主導(dǎo)的模式，這四類移動(dòng)電子商務(wù)為主的模式主導(dǎo)著未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。
（一）電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)模式。電信運(yùn)營(yíng)商為移動(dòng)電子商務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，主導(dǎo)的是一種“通道+平臺(tái)的”商業(yè)模式。電信運(yùn)營(yíng)商在整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中優(yōu)勢(shì)是他人無(wú)法比擬的。電信運(yùn)營(yíng)商是整個(gè)信息傳遞過(guò)程的核心，擁有規(guī)模龐大的潛在用戶，信息來(lái)源更為廣泛。但是運(yùn)營(yíng)商想主導(dǎo)整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)，有其無(wú)法克服的缺點(diǎn)：缺乏專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，而且短期之內(nèi)自身難以解決。在電信運(yùn)營(yíng)商在挑戰(zhàn)移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮已有的網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)以及龐大的用戶群與產(chǎn)業(yè)鏈中的應(yīng)用提供商戶合作，利用應(yīng)用提供商的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，借助商戶的豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，共同創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)互惠共贏[2]。
（二）傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)模式。傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的是“品牌+運(yùn)營(yíng)”的商業(yè)模式。傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商具有商務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)、商品渠道、物流倉(cāng)儲(chǔ)的實(shí)力以及良好的品牌形象。因此，傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商無(wú)需用其它的方式就可將手機(jī)作為平臺(tái)就，收獲大量的客戶。傳統(tǒng)模式也具有其自身的劣勢(shì)，傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商由于已有的積累，難以做出更多的創(chuàng)新，難以滿足移動(dòng)電子商務(wù)中客戶多樣化的需求；傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商最大的劣勢(shì)就是不是網(wǎng)絡(luò)的掌控者，單純依靠手機(jī)作為平臺(tái)，沒(méi)有將手機(jī)的作用最大化。傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商想在未來(lái)有更好的發(fā)展，需要在發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的情況下，爭(zhēng)取與電信運(yùn)營(yíng)商的合作，互惠互利，才能尋求更好的發(fā)展。
（三）軟件提供商主導(dǎo)模式。由軟件提供商主導(dǎo)的移動(dòng)電子商務(wù)主要是一種“軟件+服務(wù)”的模式。軟件提供商能夠滿足移動(dòng)電子商務(wù)客戶多樣化需求。這種模式下，有良好的開發(fā)團(tuán)隊(duì)、完善的開發(fā)體系以及充足的客戶資源都是軟件提供商不可或缺的，不僅如此，移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)與商務(wù)需要依靠軟件提供豐富的解決方案才能滿足客戶不斷變化且各具特點(diǎn)的需求；但缺乏品牌效應(yīng)也是軟件提供商的重大弱點(diǎn)。另外，現(xiàn)階段移動(dòng)網(wǎng)民對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用還主要停留在商品查詢及上網(wǎng)購(gòu)物等基本需求上。而作為軟件提供商主導(dǎo)的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)想要真正實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，仍然需要等待移動(dòng)電子商務(wù)整體市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟[3]。
二、移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策
（一）完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)機(jī)制。雖然當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展速度快，但仍處于初期。因此，在移動(dòng)電子商務(wù)的管理上缺少國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)不規(guī)范，缺乏相關(guān)的法律法規(guī)能夠?qū)σ苿?dòng)電子商務(wù)行業(yè)起到一個(gè)應(yīng)有的引導(dǎo)，種種原因?qū)е挛覈?guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展處于一個(gè)不良環(huán)境中，種種因素都會(huì)影響移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，讓商家和消費(fèi)者從傳統(tǒng)的電子商務(wù)難以向移動(dòng)電子商務(wù)轉(zhuǎn)變。因此，給移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，離不開國(guó)家政府制度和政策上的大力支持。政府要積極協(xié)調(diào)好各個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)以及政策，保障和完善商家和消費(fèi)者的利益。
【摘要】本文在對(duì)電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的主要優(yōu)勢(shì)，對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)協(xié)同發(fā)展的策略進(jìn)行分析。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 傳統(tǒng)商務(wù) 協(xié)同發(fā)展
前言：在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展中，人們的生活工作方式發(fā)生了較大的變化，為了適應(yīng)這種變化，企業(yè)開始從傳統(tǒng)商務(wù)模式向電子商務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，但是由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的影響，只有電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)進(jìn)行協(xié)同發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)效益的最大化，而如何使電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)協(xié)同發(fā)展成為目前企業(yè)發(fā)展中較為重視的問(wèn)題。
一、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別
從定義上來(lái)看，傳統(tǒng)商務(wù)主要指的是依靠傳統(tǒng)平臺(tái)來(lái)完成相應(yīng)商務(wù)活動(dòng)的交易模式，而電子商務(wù)則是借助目前較為成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行商務(wù)運(yùn)營(yíng)，兩者之間的差別體現(xiàn)在較多方面，集中表現(xiàn)在交易方式、活動(dòng)進(jìn)行平臺(tái)、商務(wù)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)和商品銷售的方式，這些差別導(dǎo)致電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)之間的效益也發(fā)生了較大的變化。
二、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的優(yōu)勢(shì)
雖然傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)在較多方面存在一定的差異，但是這樣的差異并不是互相沖突的，在更多情況下可以進(jìn)行互補(bǔ)發(fā)展，在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的協(xié)同發(fā)展優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：首先是信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，在這樣的發(fā)展過(guò)程中，大多數(shù)企業(yè)在其領(lǐng)域已經(jīng)有了良好的口碑和信譽(yù)，具有一定的品牌優(yōu)勢(shì)和企業(yè)文化，而這些企業(yè)在采用電子商務(wù)模式來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，不但能夠節(jié)約大量的推廣費(fèi)用，同時(shí)還能使更多受眾產(chǎn)生認(rèn)同感，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。在另外一方面，兩種商務(wù)模式的協(xié)同發(fā)展具有物流配送的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)中，已經(jīng)形成了完善的物流配送方式，這些企業(yè)在向電子商務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，這些傳統(tǒng)的物流配送方式仍然能夠應(yīng)用到其中，并且相應(yīng)的公司仍舊可以與第三方物流配送企業(yè)保持良好的合作關(guān)系，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)向電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)變速度。最后，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，與很多公司都有著合作關(guān)系，在目前的電子商務(wù)模式下，可以借助社交網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)與更多公司的溝通聯(lián)系，以此來(lái)擴(kuò)大企業(yè)銷售渠道，樹立良好的品牌形象[1]。
三、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)協(xié)同發(fā)展的主要策略
在社主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在這樣的大環(huán)境中，企業(yè)如何在繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)商務(wù)模式優(yōu)勢(shì)的情況下，迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和信息時(shí)代的大潮流，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的協(xié)同發(fā)展，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中所關(guān)注的主要問(wèn)題，其具體策略體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的不同，在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中也會(huì)擁有不同的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在向電子商務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，為了與傳統(tǒng)商務(wù)模式進(jìn)行結(jié)合，需要在對(duì)自身主要特點(diǎn)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，借助企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中所積累的優(yōu)勢(shì)，來(lái)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的完美融合，比如部分企業(yè)擁有良好的品牌形象和口碑，同時(shí)也有較好的企業(yè)文化，使其擁有較多的消費(fèi)者，企業(yè)就可以借助這樣的優(yōu)勢(shì)，利用電子商務(wù)的銷售渠道和宣傳渠道，來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在另外一個(gè)方面，企業(yè)需要不斷發(fā)揮自身的特色，明確自身的特點(diǎn)和發(fā)展過(guò)程中所存在的主要問(wèn)題，借助自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)克服相應(yīng)的缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的完美融合。
2、抓住互聯(lián)網(wǎng)大潮流。
電子商務(wù)模式是在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)和信息化社會(huì)的發(fā)展中形成的，所以說(shuō)要想實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的協(xié)同發(fā)展，需要抓住互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的主要特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)寬信息傳播的主要渠道，挖掘出更多潛在的客戶。在另外一個(gè)方面，互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的事物具有更快的更新速度，這就需要企業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要特征，來(lái)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新發(fā)展，以此來(lái)更好的滿足客戶的需求[2]。
3、借鑒其它企業(yè)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商務(wù)模式與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的過(guò)程中，由于電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)在很多方面都具有一定的差別，企業(yè)在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中難免會(huì)遇到很多困難，另外由于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)的比較晚，電子商務(wù)并不成熟，這就需要企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，不斷的向其他企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，吸收其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，尤其可以向國(guó)外的一些企業(yè)來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)的管理運(yùn)營(yíng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合。在借鑒的過(guò)程中，企業(yè)需要注意不能照搬其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，而是需要結(jié)合自身的特點(diǎn)，創(chuàng)造出適合企業(yè)發(fā)展的管理方式，這樣才能有效促進(jìn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的協(xié)同發(fā)展。
結(jié)束語(yǔ)：在目前的互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，企業(yè)需要抓住互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的大潮流，借助傳統(tǒng)商務(wù)發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，創(chuàng)新管理方式，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的協(xié)同發(fā)展，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞] 區(qū)域電子商務(wù) 區(qū)域經(jīng)濟(jì) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展
一、我國(guó)區(qū)域電子商務(wù)模式概述
區(qū)域電子商務(wù)的概念應(yīng)來(lái)源于協(xié)同商務(wù),協(xié)同商務(wù)被譽(yù)為下一代的電子商務(wù)系統(tǒng),其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的,Gartner Group對(duì)協(xié)同商務(wù)的定義是: 將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái),他主要是通過(guò)對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享,實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長(zhǎng)的客戶的需求,同時(shí)也滿足企業(yè)本身的活力能力。我國(guó)地域廣闊,由于信息技術(shù)條件、水平和普及程度、對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不盡相同,在區(qū)域內(nèi)應(yīng)用電子商務(wù)還存在障礙,表現(xiàn)為資金投入大、重復(fù)建設(shè)、專業(yè)程度低、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、信息孤島等問(wèn)題。為此,商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心與地方政府共建的區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。
2008年5月18日商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心與福建省對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作廳聯(lián)合開通了國(guó)內(nèi)首個(gè)區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái),開創(chuàng)了中央與地方信息化聯(lián)手建設(shè)的新途徑。之后,中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心相繼與天津、江西、湖南、重慶、青島、臨沂、汕頭、東莞、自貢、綏芬河等地區(qū)也建立了一系列區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)。目前,已經(jīng)開通和正在建設(shè)的區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)覆蓋全國(guó)27個(gè)省市,覆蓋率達(dá)84.38% 。
二、問(wèn)題的提出
首先,由于我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)中、東、西部發(fā)展不平衡,政府在這不平衡的環(huán)境下開展區(qū)域電子商務(wù)模式,難度極大;其次,除了經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡,各地對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí),及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施也不盡相同,也將對(duì)區(qū)域電子商務(wù)模式的開展形成障礙;再次,電子商務(wù)模式的確能為企業(yè)帶來(lái)效益,在理論和實(shí)踐上都得到了很好的論證,但區(qū)域電子商務(wù)模式能否帶來(lái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展,是我們值得思考的問(wèn)題。區(qū)域電子商務(wù)是一個(gè)新興概念,目前對(duì)其的研究?jī)H停留在概念描述的層面,很少上升到戰(zhàn)略的層面。對(duì)其進(jìn)行戰(zhàn)略角度的研究,將具有重要意義。
三、我國(guó)構(gòu)建區(qū)域電子商務(wù)模式的理論可行性分析
在影響區(qū)域發(fā)展的若干因素中,區(qū)位、地域要素、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)力具有很重要的地位,下面就以此為出發(fā)點(diǎn)對(duì)我國(guó)構(gòu)建區(qū)域電子商務(wù)模式進(jìn)行探討。
⒈ 引入?yún)^(qū)域電子商務(wù)模式可弱化我國(guó)中西部區(qū)位因素的影響
區(qū)位,即位置,是事物在地球上的落腳點(diǎn)。作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間要素的區(qū)位,是指經(jīng)濟(jì)活動(dòng)獲得最大化的位置條件。
我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展受區(qū)位因素影響較為明顯,西部地區(qū),遠(yuǎn)離海洋,交通不便,深處內(nèi)陸,在產(chǎn)業(yè)鏈上也處于較低梯度,雖然我國(guó)政府不斷加大西部大開發(fā),加大交通設(shè)施建設(shè),但與東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)差距依然明顯。然而在引入?yún)^(qū)域電子商務(wù)模式后,信息網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展可以打破經(jīng)濟(jì)發(fā)展的空間障礙,開辟了空間聯(lián)系的新型通道---通信網(wǎng)絡(luò)。虛擬與實(shí)際結(jié)合,改變區(qū)位的限制,為偏遠(yuǎn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。
⒉ 引入?yún)^(qū)域電子商務(wù)模式可改變了我國(guó)地域構(gòu)成要素
經(jīng)濟(jì)區(qū)域是區(qū)域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的地域依托,由核心區(qū)(又稱經(jīng)濟(jì)中心)和非核心區(qū)(或稱經(jīng)濟(jì)腹地)構(gòu)成。經(jīng)濟(jì)中心無(wú)疑是經(jīng)濟(jì)區(qū)域構(gòu)成的核心,經(jīng)濟(jì)中心最早起源于制造企業(yè)的集中,工業(yè)集聚是經(jīng)濟(jì)中心形成的基礎(chǔ),引入?yún)^(qū)域電子商務(wù)模式后,經(jīng)濟(jì)中心將由單一制造中心向科研中心、教學(xué)中心及信息服務(wù)中心多元化功能演變。
經(jīng)濟(jì)腹地是指受經(jīng)濟(jì)中心輻射和影響的地域范圍,與經(jīng)濟(jì)中心相輔相存。而引入?yún)^(qū)域電子商務(wù)模式后,腹地的概念將突破二維地域空間的意義,而且包括了由通信網(wǎng)絡(luò)造就的虛擬經(jīng)濟(jì)空間。
⒊ 區(qū)域電子商務(wù)模式會(huì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及第一、二、三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化
區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)一般是從產(chǎn)業(yè)功能的角度來(lái)考察的。區(qū)域產(chǎn)業(yè)包括主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),輔助產(chǎn)業(yè)與基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是由三者構(gòu)成的“三環(huán)同心圓”,即主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)是區(qū)域經(jīng)濟(jì)的核心,輔助產(chǎn)業(yè)是圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來(lái)的相關(guān)產(chǎn)業(yè),基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)則是區(qū)域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和發(fā)展的保障和條件。引入?yún)^(qū)域電子商務(wù)模式,首先是主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)內(nèi)容發(fā)生了轉(zhuǎn)變;其次是主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)與輔助產(chǎn)業(yè)的關(guān)系被賦予新的內(nèi)涵。
⒋ 區(qū)域電子商務(wù)模式將我國(guó)區(qū)域比較優(yōu)勢(shì)提升為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
長(zhǎng)期以來(lái),區(qū)域優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)的比較優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮地區(qū)比較優(yōu)勢(shì),利用區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)建立起區(qū)域優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),是區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)工業(yè)化的普遍模式。這種區(qū)域優(yōu)勢(shì)觀,不符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,因?yàn)檫@種以發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)向的區(qū)域比較優(yōu)勢(shì),從根本上說(shuō),是建立在區(qū)域有低級(jí)要素優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上的,是工業(yè)經(jīng)濟(jì)資源觀在區(qū)域優(yōu)勢(shì)上的延伸。而引入?yún)^(qū)域電子商務(wù)模式后,資源豐富但位置偏遠(yuǎn)的中四部地區(qū),可以直接與外商進(jìn)行交易。因而,區(qū)域經(jīng)濟(jì)僅僅依賴比較優(yōu)勢(shì)是不夠的,比較優(yōu)勢(shì)必須通過(guò)優(yōu)化知識(shí)、人才、技術(shù)這些高級(jí)要素形成區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),才能得以實(shí)現(xiàn),使區(qū)域在未來(lái)市場(chǎng)上居于有利地位的競(jìng)爭(zhēng)能力。
四、我國(guó)實(shí)行區(qū)域電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)性分析
1.我國(guó)區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的不平衡性
從表一中可以看出,2008年交通通信占消費(fèi)性支出比例東部最高,中部最低,中、西、東北部與東部差距較大;從表二中可以看出,2008年信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)占固定資產(chǎn)投資比例同樣是東部最高,中部最低,中、西、東北部與東部差距較大,與表一形成因果對(duì)應(yīng),表明中部地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要低于東部等地區(qū)。從表三、表四中可以看出,在網(wǎng)絡(luò)資源方面,東部同樣是占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),東北地區(qū)所占資源最少。
2.實(shí)行區(qū)域電子商務(wù)模式的現(xiàn)實(shí)性分析
由上文可知,從理論上實(shí)行區(qū)域電子商務(wù)確實(shí)可以改善區(qū)域發(fā)展格局,弱化不利區(qū)位因素影響,但在實(shí)踐過(guò)程中,能否帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,我們要回答幾個(gè)問(wèn)題:首先,區(qū)域電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)電子商務(wù)模式有何不同;其次,所研究地區(qū)電子商務(wù)所處的發(fā)展階段及面臨的主要障礙。
(1)區(qū)域電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的不同
由上表中可以看出,區(qū)域電子商務(wù)的管理者主要為政府,因此,區(qū)域電子商務(wù)模式能否得以發(fā)揮作用,關(guān)鍵在于政府的扶持力度及對(duì)地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展制定的合理規(guī)劃。如政府不以全局的視角,很難針對(duì)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)情況量身制定適合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的區(qū)域電子商務(wù)政策。
(2)確定各地區(qū)區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展所處階段及面臨的障礙
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心及《2009年中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》提供的數(shù)據(jù),將我國(guó)32個(gè)省市通過(guò)SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行聚類分析(限于篇幅,分析過(guò)程省略),采用層次聚類法,把人均地區(qū)生產(chǎn)總值(億元)、每人平均年收入(元)、固定資產(chǎn)投資(億元)、信息軟件類投資(億元)、IPv4地址占總數(shù)比例、CN域名數(shù)占總數(shù)比例、網(wǎng)站數(shù)量占網(wǎng)站總數(shù)比例都進(jìn)行考慮,同時(shí)將“地區(qū)”變量作為標(biāo)簽變量。將我國(guó)32個(gè)省市分為四個(gè)部分,如下表:
由上表可以看出,聚類分析的結(jié)果與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展情況大致相符,值得注意的是,西部部分省市如四川、重慶等對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入及電子商務(wù)的發(fā)展要優(yōu)于其它西部省市,因此不能將西部一概而論。東部,由于沿海城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),交通便利,基礎(chǔ)設(shè)施投入量都大,投入時(shí)間也較早,目前發(fā)展情況較好,但區(qū)域電子商務(wù)的目的是區(qū)域內(nèi)企業(yè)形成協(xié)同效應(yīng),目前是應(yīng)該發(fā)展的方向。中部及東北地區(qū),由于網(wǎng)絡(luò)資源及硬件條件的限制,成為了區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展較緩慢也是集聚省份最集中的地區(qū)。總之,部分西部地區(qū)面臨的是基礎(chǔ)設(shè)施的障礙;東北、中部地區(qū)、部分西部省市面臨的是電子商務(wù)基本功能的實(shí)現(xiàn)瓶頸;同時(shí),由于人才引進(jìn)機(jī)制不健全,當(dāng)?shù)仄髽I(yè)人員對(duì)電子商務(wù)模式意識(shí)薄弱也將對(duì)中、西部地區(qū)發(fā)展區(qū)域電子商務(wù)形成障礙。東部發(fā)達(dá)省市面臨的是區(qū)域電子商務(wù)進(jìn)一步向前發(fā)展,實(shí)現(xiàn)功能集成與協(xié)同發(fā)展的瓶頸。
五、由區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的不平衡性出發(fā),提出政策策建議如下:
1.加大中、西、東北地區(qū)部分省份的通信設(shè)施投入,提高區(qū)域基礎(chǔ)電子商務(wù)水平
信息資源具有流動(dòng)性,可以不受地域的限制,在區(qū)域間自由流動(dòng)與共享。成功的區(qū)域電子商務(wù)模式可以為地區(qū)帶來(lái)新的發(fā)展動(dòng)力與方向,從而彌補(bǔ)區(qū)位的不足。因此,政府在硬件方面同樣要加大投入,從表二、及表六中可以看出,西部部分地區(qū)在通信軟件方面投入明顯落后其它地區(qū),這無(wú)疑為發(fā)展區(qū)域電子商務(wù)帶來(lái)了障礙。
2.提高北京、上海、浙江、福建、廣東等省市的電子商務(wù)協(xié)同能力
區(qū)域電子商務(wù)是以政府為主導(dǎo),整合各方資源,構(gòu)建起具有區(qū)域特征的電子商務(wù)平臺(tái),通過(guò)該平臺(tái)可將供應(yīng)鏈上的本區(qū)域企業(yè)相互聯(lián)系起來(lái),優(yōu)化原有交易流程,廣東、福建、浙江等地已成為我國(guó)重要的商品制造基地,將供應(yīng)鏈上下游的企業(yè)整合起來(lái),將可以極大程度地提高生產(chǎn)效率,降低生產(chǎn)成本。
3.政府仍需扮演組織者角色,但在模式成熟后可弱化
政府在其中扮演組織者的角色,統(tǒng)籌各方資源,規(guī)定著區(qū)域電子商務(wù)模式的發(fā)展方向。但一旦基礎(chǔ)設(shè)施健全、模式發(fā)展成熟后,政府的角色應(yīng)弱化,應(yīng)從組織者轉(zhuǎn)為監(jiān)督者,讓“看不見(jiàn)的手” 發(fā)揮作用。
4.培養(yǎng)具有宏觀經(jīng)濟(jì)視野的區(qū)域經(jīng)濟(jì)人才是關(guān)鍵
任何創(chuàng)意都是可以用技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn),當(dāng)好的創(chuàng)意成為現(xiàn)實(shí),所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是巨大的。然而教育滯后,會(huì)形成制約區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸,使其產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏最基本的能源和原料。因此,應(yīng)加大教育產(chǎn)業(yè)的投資,培養(yǎng)具有宏觀經(jīng)濟(jì)視野的區(qū)域經(jīng)濟(jì)人才,同時(shí),積極鼓勵(lì)優(yōu)秀人才到經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū),并配以相應(yīng)鼓勵(lì)政策。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè);自營(yíng)物流;管理模式;第三方物流;模式優(yōu)化
電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)于近些年明顯可見(jiàn)，諸多大型電子商務(wù)企業(yè)如淘寶、京東等的崛起直接打破了傳統(tǒng)市場(chǎng)交易的固有格局，使得越來(lái)越多的消費(fèi)者逐漸體驗(yàn)到了此消費(fèi)模式所帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)性與便利性。從近些年相關(guān)研究中能夠得知，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)每年的銷售總額均創(chuàng)新高，與此同時(shí)，一些線下企業(yè)也通過(guò)電子商務(wù)的發(fā)展取得了良好的銷售業(yè)績(jī)，電子商務(wù)成為了企業(yè)創(chuàng)收與發(fā)展的最大動(dòng)力。在此背景下，越來(lái)越多的企業(yè)開始致力于進(jìn)駐電子商務(wù)市場(chǎng)以期能夠順勢(shì)而為為企業(yè)拓展更廣闊的發(fā)展渠道。相比于傳統(tǒng)的交易模式，電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，通過(guò)信息的實(shí)時(shí)傳遞打破了傳統(tǒng)交易模式的時(shí)空束縛，且交易成本更低。基于電子商務(wù)平臺(tái)的交易模式中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)便是物流環(huán)節(jié)，也是整個(gè)交易過(guò)程中的最后一環(huán)，涉及到交易商品的存儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送以及裝卸等流程，對(duì)于交易質(zhì)量以及客戶滿意度的影響至深，由此成為了影響電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要因素。因此，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)自營(yíng)物流管理模式進(jìn)行必要的優(yōu)化有利于通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的改善獲得更多消費(fèi)者的信賴，從而更有力地贏得市場(chǎng)，對(duì)該模式優(yōu)化的策略進(jìn)行深入分析，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展也就具有了積極的現(xiàn)實(shí)意義。
一、電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流模式概述
(一)電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流模式的解釋
自營(yíng)物流，是企業(yè)自己經(jīng)營(yíng)的物流，應(yīng)用于電子商務(wù)企業(yè)，即是電子商務(wù)企業(yè)出于經(jīng)營(yíng)的需要而建立的自身的物流體系，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售之后由企業(yè)自身負(fù)責(zé)將產(chǎn)品通過(guò)物流配送到消費(fèi)者一方，也就是第一方物流。在我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的迅猛發(fā)展作用下，該類企業(yè)物流的運(yùn)作模式因直接涉及到消費(fèi)者的利益而廣受關(guān)注，自營(yíng)物流憑借著其優(yōu)勢(shì)性特點(diǎn)能夠最大程度保證產(chǎn)品于物流過(guò)程中的安全性，畢竟產(chǎn)品在運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題需要企業(yè)自行負(fù)責(zé)。但是就當(dāng)前的現(xiàn)狀來(lái)看，電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模有限，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也有限，而消費(fèi)者的范圍卻非常廣，企業(yè)對(duì)自營(yíng)物流的經(jīng)營(yíng)勢(shì)必會(huì)受到物流體系與網(wǎng)點(diǎn)分布等諸多限制。因此目前已有電子商務(wù)企業(yè)開展了同第三方物流合作的配送模式，旨在彌補(bǔ)自身運(yùn)力的不足。
(二)電子商務(wù)企業(yè)物流模式選擇的影響因素
電子商務(wù)發(fā)展至今，該領(lǐng)域已有越來(lái)越多的企業(yè)，而不同電子商務(wù)企業(yè)所處的行業(yè)不同，也就決定了相互之間存在著環(huán)境因素、物流成本因素以及物流體系等方面額差異性。而縱觀我國(guó)當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)的物流模式通常以三種模式為主即自營(yíng)物流、第二方物流以及第三方物流，時(shí)至今日雖然已有第四方物流理論生成，但鑒于其對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的要求較高，至今僅有阿里巴巴等個(gè)別大型B2B電子商務(wù)平臺(tái)有所應(yīng)用。對(duì)于這些物流模式的選擇，電子商務(wù)企業(yè)往往會(huì)根據(jù)以上幾方面因素而決定，因此對(duì)于物流模式的選擇，需要企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況酌情考量。本文認(rèn)為，只有電商企業(yè)充分明確發(fā)展自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，才能為自營(yíng)物流模式的優(yōu)化明晰方向。
二、電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流管理模式的優(yōu)勢(shì)
(一)有利于控制物流成本
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，就國(guó)家整體的物流總成本來(lái)說(shuō)，我國(guó)一直在國(guó)際中處于領(lǐng)先水平。對(duì)此，國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合國(guó)家統(tǒng)計(jì)局曾經(jīng)專門對(duì)此作過(guò)統(tǒng)計(jì)，在2014年，社會(huì)物流總費(fèi)用達(dá)到了10．6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)6．9%。社會(huì)物流的總費(fèi)用同GDP之間的比率為16．6%，同比下降0．3%。由此可見(jiàn)，物流成本居高不下勢(shì)必將直接影響到電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，降低物流成本也就成為了電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。自營(yíng)物流體系由電子商務(wù)企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，因此更有利于做好成本控制，通過(guò)對(duì)物流過(guò)程中配送環(huán)節(jié)的省略促進(jìn)物流效率的提升。與此同時(shí)還能使庫(kù)存結(jié)構(gòu)優(yōu)化，便于供應(yīng)鏈管理方式的實(shí)施，進(jìn)而有效控制用于物流的成本支出。
(二)有利于推動(dòng)企業(yè)資金順利周轉(zhuǎn)
目前，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷，消費(fèi)者往往更樂(lè)于接受貨到付款的支付方式。企業(yè)自營(yíng)物流配送流程由電子商務(wù)企業(yè)獨(dú)立完成，在配送之后立即取回貨款，有利于保證每天貨款的悉數(shù)上交，配送中心的清算工作也就更加便利，電子商務(wù)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的效率也就因此更高，壞賬、爛帳等問(wèn)題也就能夠得到有效的避免。
(三)有利于提升電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于當(dāng)前電子商務(wù)交易模式來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者最為關(guān)注的一個(gè)至關(guān)重要的話題就是物流配送時(shí)間的延遲、貨物的遺失或損壞乃至于快遞員的服務(wù)態(tài)度等，而這些問(wèn)題均會(huì)直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，一旦消費(fèi)者滿意度下降，則必然會(huì)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的效益與口碑造成不好的影響。這種問(wèn)題廣泛存在于第三方物流或傳統(tǒng)物流模式當(dāng)中，根源即出自于電子商務(wù)企業(yè)對(duì)物流環(huán)節(jié)管理的“力不從心”。而電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流模式的發(fā)展，則能夠確保企業(yè)對(duì)物流環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的控制，并通過(guò)對(duì)訂單的精準(zhǔn)分析提高貨物配送的分揀效率，保證物流配送的時(shí)效性與安全性;負(fù)責(zé)送貨上門的工作人員也隸屬于本企業(yè)，因此能夠通過(guò)績(jī)效考核保證其服務(wù)質(zhì)量，從而維護(hù)好電子商務(wù)企業(yè)的形象。
(四)有利于幫助電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)張業(yè)務(wù)
電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流水平的不斷提升，能夠有效滿足企業(yè)的物流需求，與此同時(shí)還能夠憑借自身物流的便利性優(yōu)勢(shì)輔助其他一些需要提供物流服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物流配送業(yè)務(wù)。比如亞馬遜，其自營(yíng)物流便不僅僅局限于配送企業(yè)自身的產(chǎn)品，還同時(shí)為亞馬遜網(wǎng)站的第三方賣家提供物流服務(wù)。具體流程為亞馬遜物流中心負(fù)責(zé)攬收第三方賣家的貨物，其訂單、分揀、包裝、存儲(chǔ)、配送等等事項(xiàng)均由亞馬遜負(fù)責(zé)。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流的發(fā)展有利于幫助自身擴(kuò)張業(yè)務(wù)，從而為企業(yè)贏得更多的其他收入，進(jìn)而促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。
三、電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流管理模式的劣勢(shì)
(一)投資成本高
電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流的發(fā)展旨在為了能夠滿足經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，面向的客戶群體是互聯(lián)網(wǎng)用戶，因此并會(huì)具有著太大的地域局限性，其廣泛的輻射面必將對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面提出極高的要求。而為了滿足電子商務(wù)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)需要，又必須要將物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，如此才能為企業(yè)營(yíng)銷打開更廣闊的渠道。我國(guó)地域遼闊，電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流的范圍直接決定著電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此就需要一些代表地區(qū)物流配送中心的構(gòu)建，加之現(xiàn)代物流理論的要求越來(lái)越高，大型物流配送中心的構(gòu)建與完善對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一筆巨額投資，一旦企業(yè)訂單規(guī)模受限，勢(shì)必會(huì)因此造成電子商務(wù)企業(yè)的虧損。
(二)物流壓力大
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展自營(yíng)物流固然能夠以物流的安全性和時(shí)效性為特色，形成有別于第三方物流的優(yōu)勢(shì)性特點(diǎn)。然而電子商務(wù)企業(yè)為了爭(zhēng)得更多的客戶，活動(dòng)力度往往較大，每逢活動(dòng)時(shí)節(jié)則企業(yè)訂單量便會(huì)驟然增加，此時(shí)電子商務(wù)企業(yè)的自營(yíng)物流則會(huì)短時(shí)間急劇面對(duì)巨大的物流壓力，對(duì)于電商企業(yè)物流體系的運(yùn)作來(lái)說(shuō)，效率也就可能會(huì)因此而打折。
(三)物流管理難
物流配送過(guò)程中，電子商務(wù)企業(yè)需要全面顧及到整個(gè)配送流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，并通過(guò)評(píng)價(jià)與考核機(jī)制的完善來(lái)推動(dòng)企業(yè)配送要求達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。然而在實(shí)際執(zhí)行的過(guò)程中，必然需要面臨諸多的影響因素，比如庫(kù)存不足、運(yùn)輸過(guò)程中的一些因素以及企業(yè)對(duì)此績(jī)效考核制度的不完善等等。另外更為重要的一方面在于，企業(yè)自營(yíng)物流模式的應(yīng)用，勢(shì)必需要走上現(xiàn)代物流發(fā)展之路，而電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)核心多在于發(fā)展業(yè)務(wù)，可用于物流管理的各方面力量均有限，因此也就提升了物流管理的難度。
(四)分散企業(yè)精力
電子商務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)在于對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷，物流團(tuán)隊(duì)的建設(shè)并非主營(yíng)業(yè)務(wù)。從此角度來(lái)看，電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流的發(fā)展需要企業(yè)投入大量的人力、財(cái)力和物力，這樣的形勢(shì)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的影響也就可想而知，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)精力的分散甚至?xí)谝欢ǔ潭壬先趸娮由虅?wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的快速增長(zhǎng)。
四、電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流管理模式優(yōu)化建議
電子商務(wù)發(fā)展至今，已經(jīng)成為了一種備受消費(fèi)者追捧的交易模式，電子商務(wù)企業(yè)在新形勢(shì)下所取得的成績(jī)也十分喜人。電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流的發(fā)展具有著一定的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也存在著一定的弊端。本文認(rèn)為，電子商務(wù)企業(yè)只有正視發(fā)展自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，才能通過(guò)實(shí)踐力度的加強(qiáng)有效優(yōu)化自營(yíng)物流模式，促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)健康發(fā)展的同時(shí)，贏得更多消費(fèi)者的信賴。
(一)進(jìn)一步強(qiáng)化物流成本控制
電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流的發(fā)展勢(shì)必會(huì)受到諸多方面的限制，最重要的就是配送能力與體系的完善性方面。目前，多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流運(yùn)力的不足都是依靠第三方物流來(lái)彌補(bǔ)，但擁有自營(yíng)物流的企業(yè)依然不會(huì)在第三方物流當(dāng)中投入過(guò)多的成本。但是，當(dāng)前第三方物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，不僅在經(jīng)濟(jì)層面，更在服務(wù)質(zhì)量層面均整體呈現(xiàn)出越來(lái)越好的態(tài)勢(shì)。對(duì)此，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)物流成本的控制并不應(yīng)當(dāng)局限于企業(yè)的自營(yíng)物流體系當(dāng)中，而應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)第三方物流成功經(jīng)驗(yàn)的引入來(lái)平衡電子商務(wù)企業(yè)的物流成本。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的實(shí)際狀況嚴(yán)格控制企業(yè)的資金流，使自營(yíng)物流的投資與收益均衡，一方面，能夠有效避免因盲目投入造成的成本浪費(fèi);另一方面還能夠避免自營(yíng)物流建設(shè)過(guò)程中資金鏈的斷裂。電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展應(yīng)當(dāng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光審視，通過(guò)積極調(diào)整物流戰(zhàn)略來(lái)完善自營(yíng)物流體系。
(二)加強(qiáng)與第三方物流的戰(zhàn)略合作
當(dāng)前，電子商務(wù)已經(jīng)普及，第三方物流也以此為跳板取得了良好的發(fā)展業(yè)績(jī)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的新形勢(shì)下，電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流僅憑一己之力顯然勢(shì)單力薄，只有在優(yōu)化自營(yíng)物流模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)與第三方物流的戰(zhàn)略合作深度與廣度，并整合物流力量架構(gòu)起全新的大型物流配送中心，集倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)于一體，切實(shí)提升電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)商原料供應(yīng)以及銷售商的運(yùn)送來(lái)實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)運(yùn)銷”一站式服務(wù)模式，從而全力推動(dòng)物流運(yùn)作效率的大幅提升，既能夠有效降低電子商務(wù)企業(yè)的自營(yíng)物流成本，同時(shí)還能夠更好地促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的壯大。
(三)明確自營(yíng)物流發(fā)展定位
電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作模式亦不斷朝向現(xiàn)代化方向發(fā)展，自營(yíng)物流對(duì)于企業(yè)精力的牽扯影響不容忽視。因此，本文認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)發(fā)展物流與發(fā)展業(yè)務(wù)兩者之間內(nèi)在關(guān)聯(lián)的重視程度，在自營(yíng)物流管理過(guò)程中嵌入現(xiàn)代物流理念，將自營(yíng)物流的發(fā)展方向定位在創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值以及更好地滿足市場(chǎng)需求層面。首先，明確企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將自營(yíng)物流管理理念貫徹現(xiàn)代物流理論;其次，針對(duì)企業(yè)自身的實(shí)際情況創(chuàng)新物流供應(yīng)鏈，以滿足物流需要為指導(dǎo);第三，通過(guò)與第三方物流的戰(zhàn)略合作推動(dòng)物流運(yùn)轉(zhuǎn)一體化的深入，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。
五、總結(jié)
綜上所述，電子商務(wù)企業(yè)伴隨著電子商務(wù)的普及而得以迅速發(fā)展，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流服務(wù)實(shí)為一項(xiàng)至關(guān)重要的組成部分，倘若訂單的增長(zhǎng)難以取得物流服務(wù)的支撐，則必將影響到電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。然而自營(yíng)物流的發(fā)展對(duì)于中小型電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)勢(shì)必困難重重，因此只有電子商務(wù)企業(yè)切實(shí)根據(jù)自身的實(shí)際情況對(duì)物流模式進(jìn)行合理化選擇，才能有效保證電子商務(wù)企業(yè)的健康、持續(xù)化發(fā)展。
作者:曾傳捷 單位:西安外事學(xué)院
參考文獻(xiàn):
［1］王冰．我國(guó)大型B2C電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流模式研究［J］．商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015(14)
［2］許晨．電子商務(wù)環(huán)境下物流模式研究———以蘇寧易購(gòu)為例［J］．商，2015(26)
關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售業(yè) 電子商務(wù) 發(fā)展歷程
引言
隨著信息化浪潮席卷全球，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們的一種消費(fèi)模式。以美國(guó)為例，2001年至2007年，電子商務(wù)占美國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)總額從8%大幅上升至35%，顯示美國(guó)的消費(fèi)模式正從傳統(tǒng)型消費(fèi)逐漸向電子商務(wù)型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)近十年的縱深發(fā)展，同樣給傳統(tǒng)零售業(yè)的運(yùn)行和管理模式帶來(lái)巨大沖擊。2011年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7萬(wàn)億元，較2010年同比增長(zhǎng)46.4%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模超7700億元，同比增長(zhǎng)67.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為4.3%。中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部的《電子認(rèn)證服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》預(yù)計(jì)，到2015年電子商務(wù)交易額將翻兩番，突破18萬(wàn)億元；網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例超過(guò)9%。面對(duì)逐年下降的市場(chǎng)份額，一部分傳統(tǒng)零售企業(yè)已經(jīng)開始試水電子商務(wù)，實(shí)施“線上線下同步發(fā)展”戰(zhàn)略。但很多傳統(tǒng)零售企業(yè)仍未就如何確保在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)占有一席之地制定明確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
一、中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展歷程
零售業(yè)從產(chǎn)生到現(xiàn)在先后經(jīng)過(guò)了8次革命：百貨商店、一價(jià)商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)、購(gòu)物中心、自動(dòng)售貨機(jī)、步行商業(yè)街、多媒體售貨包括郵購(gòu)、網(wǎng)上商店等。中國(guó)在20世紀(jì)90年代形成了綜合性的零售革命。從90年代初期日用型傳統(tǒng)百貨向時(shí)尚型現(xiàn)代百貨轉(zhuǎn)型，到90年代后期超市賣場(chǎng)的引進(jìn)。總體而言，中國(guó)零售業(yè)近年的發(fā)展趨勢(shì)概括為以下幾點(diǎn)：
（一）連鎖經(jīng)營(yíng)
大型連鎖超市已經(jīng)占領(lǐng)我國(guó)日用消費(fèi)品零售市場(chǎng)的40％，并呈現(xiàn)集中度高、局部市場(chǎng)飽和的趨勢(shì)。大型百貨連鎖店通過(guò)樹立自己的品牌形象，不斷提升產(chǎn)品層次，力圖占領(lǐng)高端消費(fèi)市場(chǎng)。
（二）百貨業(yè)的區(qū)位轉(zhuǎn)移
隨著百貨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和人們消費(fèi)觀念的變化，一線城市的百貨業(yè)已經(jīng)日漸規(guī)模，各大企業(yè)把目標(biāo)轉(zhuǎn)向占中國(guó)城鎮(zhèn)消費(fèi)總額超過(guò)60%的三四線城市。
（三）購(gòu)物中心化
隨著百貨業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，購(gòu)物中心的興起，百貨店也趨向購(gòu)物中心化，即訂貨+超市+配套服務(wù)項(xiàng)目(餐飲、娛樂(lè)等)模式，通過(guò)完善的功能實(shí)現(xiàn)顧客的“一站式”購(gòu)物。
（四）差異化經(jīng)營(yíng)
由于購(gòu)物中心普遍品牌同質(zhì)化、經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)固化，差異化經(jīng)營(yíng)成為零售業(yè)不斷改革的動(dòng)力。購(gòu)物中心為順應(yīng)不斷細(xì)化的消費(fèi)者市場(chǎng)，引入差異化經(jīng)營(yíng)，以鞏固消費(fèi)群體的分類消費(fèi)意識(shí)，增強(qiáng)自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。
（五）電子商務(wù)崛起
作為新業(yè)態(tài)的電子商務(wù)具有開放性、全球性、低成本、高效率等特點(diǎn)，為零售企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，成為零售業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)近幾年的迅猛發(fā)展使零售業(yè)市場(chǎng)有效弱化全球金融危機(jī)造成的影響。
二、電子商務(wù)的定義和運(yùn)作模式
1977年11月，國(guó)際商會(huì)在世界電子商務(wù)會(huì)議上，將電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)，是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。歐洲議會(huì)組織在《電子商務(wù)歐洲》中對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過(guò)電子方式的商務(wù)活動(dòng)。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公關(guān)產(chǎn)品獲得。
電子商務(wù)是通過(guò)信息手段，建立起一種全新的商務(wù)運(yùn)作模式。現(xiàn)階段電子商務(wù)可以分為三方面：網(wǎng)上信息服務(wù)、網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)支付。主要模式分為企業(yè)與個(gè)人的交易（B2C模式），企業(yè)之間的交易（B2B模式）和個(gè)人之間的交易（C2C模式）三種。電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)的開放性和交互性改變了企業(yè)諸多行為方式，正在對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊和影響。
三、傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)存在的問(wèn)題
（一）自營(yíng)產(chǎn)品缺乏、利潤(rùn)較低
中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)在過(guò)去的二十多年采取了聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式，自營(yíng)產(chǎn)品數(shù)量?jī)H占銷售產(chǎn)品總量的10%。隨著各類產(chǎn)品成本不斷上升，為了保證毛利率，商場(chǎng)不得不把成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，而價(jià)格低廉正是新興電子商務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)。如何提高自營(yíng)產(chǎn)品比率、降低產(chǎn)品價(jià)格，是傳統(tǒng)零售業(yè)必須解決的問(wèn)題。
（二）傳統(tǒng)供應(yīng)鏈體系難以配合電子商務(wù)的發(fā)展
傳統(tǒng)供應(yīng)鏈體系是“推動(dòng)式”的，顧客沒(méi)有機(jī)會(huì)對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)哪種產(chǎn)品進(jìn)行選擇。因此，這種供應(yīng)鏈有三個(gè)明顯的缺點(diǎn)：
1、缺乏靈活性。例如，某些商品銷路很好，商店貨源短缺，而供應(yīng)商暫時(shí)無(wú)法供貨，商店就只好到市場(chǎng)上尋找新供應(yīng)商，貨源無(wú)法靈活調(diào)配，既浪費(fèi)了時(shí)間，也損失了利潤(rùn)。
2、運(yùn)轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)。供-產(chǎn)-銷三方信息溝通不暢，導(dǎo)致產(chǎn)品供應(yīng)周期拉長(zhǎng)。
3、經(jīng)營(yíng)成本高。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中有多層的中間批發(fā)商，“層層加價(jià)”必然會(huì)提高商品的價(jià)格，商店的進(jìn)貨成本和消費(fèi)者的支出都相應(yīng)增加。因此如何有效的縮減中間環(huán)節(jié)、優(yōu)化供應(yīng)鏈，是傳統(tǒng)零售業(yè)邁向電子商務(wù)模式的關(guān)鍵一步。
（三）物流配套不完善
傳統(tǒng)零售企業(yè)是等客戶上門消費(fèi)，對(duì)商品配送能力的建設(shè)并不重視。反觀電子商務(wù)企業(yè)，一些已經(jīng)自建物流倉(cāng)儲(chǔ)配套系統(tǒng)，可以大幅縮減商品從采購(gòu)到銷售至客戶的時(shí)間。這種門對(duì)門的銷售方式令客戶對(duì)電子商務(wù)抱有好感和較高的滿意度。傳統(tǒng)零售業(yè)要進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)，必須克服增加物流配送所帶來(lái)的成本壓力。因此，是選擇成立自有的物流公司還是與第三方物流公司合作，需要傳統(tǒng)零售企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略合理規(guī)劃。
（四）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不成熟
傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)階段依舊主打?qū)嶓w店鋪，力求提供舒適的一站式購(gòu)物場(chǎng)所，不重視網(wǎng)站建設(shè)。在我國(guó)現(xiàn)有的大型百貨網(wǎng)頁(yè)上，供訪問(wèn)者瀏覽的信息只是購(gòu)物中心內(nèi)的實(shí)體店鋪名稱和位置，而所銷售的商品以及線上銷售都是空白；連鎖超市網(wǎng)頁(yè)上雖然有商品銷售，但是商品描述過(guò)于籠統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)配套服務(wù)的缺失，忽視了網(wǎng)上消費(fèi)人群，而這部分人群恰恰是未來(lái)實(shí)體店鋪的消費(fèi)主力。因此，傳統(tǒng)零售業(yè)在搭建電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)必須改善自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，將線上線下的消費(fèi)者整合為一個(gè)有交集的消費(fèi)群體。
（五）復(fù)合型電子商務(wù)人才匱乏
傳統(tǒng)零售企業(yè)擁有的商務(wù)人才只需要了解現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)，不需要精通現(xiàn)代信息技術(shù)。為了配合傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略，必須有一個(gè)強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，通過(guò)有效的管理工具，制定適合電子商務(wù)的組織架構(gòu)。打造這個(gè)架構(gòu)需要有對(duì)電子商務(wù)所涉及的經(jīng)濟(jì)、管理、法律、信息管理和信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等多方面都有所了解的跨領(lǐng)域復(fù)合型人才，否則人力資本的大幅上升會(huì)阻礙傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)。
四、傳統(tǒng)零售業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
（一）交易模式創(chuàng)新
傳統(tǒng)零售企業(yè)具有的區(qū)域品牌效應(yīng)、較高產(chǎn)品質(zhì)量和良好售后服務(wù)，是架設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)。消費(fèi)者在實(shí)體店內(nèi)對(duì)商品進(jìn)行體驗(yàn)，然后到網(wǎng)上直銷店進(jìn)行購(gòu)買；抑或是先通過(guò)網(wǎng)店了解商品信息，再到實(shí)體店進(jìn)行商品體驗(yàn)。消費(fèi)者通過(guò)“線下線上相結(jié)合”的模式進(jìn)行購(gòu)物，能夠保留體驗(yàn)商品的購(gòu)買過(guò)程，既能獲得網(wǎng)上支付的優(yōu)惠，又能享受送貨上門的便利。這一創(chuàng)新的交易模式，會(huì)使傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)優(yōu)于單純電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷模式。
（二）資金充足
我國(guó)的傳統(tǒng)零售企業(yè)一般為大型連鎖集團(tuán)，擁有雄厚的資金實(shí)力，進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)之后對(duì)現(xiàn)有電商具備“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”。這些企業(yè)因不需通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資融資，所面對(duì)的金融風(fēng)險(xiǎn)較小。傳統(tǒng)零售企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)上的巨資投入，可以吸引優(yōu)秀電子商務(wù)人才、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、加快在電子商務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域的發(fā)展。
（三）供貨渠道有保證
傳統(tǒng)零售企業(yè)擁有諸多供應(yīng)商，其貨源穩(wěn)定，為開展電子商務(wù)提供了保障。其在各地?fù)碛写罅控浳飩}(cāng)庫(kù)，可以發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在各連鎖門店之間調(diào)配貨源，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
五、傳統(tǒng)零售業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的對(duì)策
中國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)要構(gòu)架電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下銷售的雙贏，建議從以下幾方面著手。
（一）利用信息技術(shù)，提高產(chǎn)業(yè)鏈的信息化水平，構(gòu)建全程電子商務(wù)平臺(tái)
中國(guó)零售企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)忽視了信息技術(shù)的應(yīng)用和經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力低下。電子商務(wù)的快速發(fā)展促使了零售業(yè)的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，使企業(yè)充分利用信息技術(shù)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。只有企業(yè)和其上下游客戶之間建立起網(wǎng)絡(luò)化的無(wú)縫鏈接，形成良好的互動(dòng)機(jī)制，全程電子商務(wù)平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)。
（二）建立良好的客戶關(guān)系，提高顧客滿意度
傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)需要一批忠誠(chéng)客戶，實(shí)施客戶關(guān)系管理是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。客戶關(guān)系管理在零售企業(yè)的全面應(yīng)用，將會(huì)對(duì)零售企業(yè)的決策支持和智能分析提供重要的依據(jù)。它可以有效分析企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的回報(bào)，挖掘企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)賣點(diǎn)，確定企業(yè)的主打產(chǎn)品，進(jìn)一步明確客戶需求，并為他們提供更多更好的個(gè)性化服務(wù)，最大限度地提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
（三）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，解決企業(yè)短板
傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，需要各種第三方服務(wù)公司配套。若全部由自己完成，無(wú)論是整體化解決方案,還是IT系統(tǒng)、物流配送等細(xì)分端口,需要較長(zhǎng)的時(shí)間。因此在傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)，可以選擇專業(yè)性更高的外包服務(wù)，有效節(jié)約成本。而傳統(tǒng)零售企業(yè)需要做的就是利用自己的特長(zhǎng),比如說(shuō)品牌、產(chǎn)品等優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資源優(yōu)化配置,達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的效果。
六、結(jié)論
傳統(tǒng)零售業(yè)要改變市場(chǎng)份額被電子商務(wù)逐漸擠占的局面，就必須從細(xì)分市場(chǎng)入手，提高自營(yíng)產(chǎn)品比率；發(fā)揮零售業(yè)的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，增進(jìn)與客戶之間的交流；通過(guò)引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快自身交易模式的創(chuàng)新步伐，構(gòu)建自己特有的電子商務(wù)零售平臺(tái)，打造新型的貿(mào)易模式。
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一、商務(wù)城電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況
近年來(lái)，商務(wù)城積極響應(yīng)實(shí)驗(yàn)區(qū)的規(guī)劃建設(shè)，電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁，初具雛形。
（一）規(guī)劃了產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)圖
以打造電子商務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、倉(cāng)儲(chǔ)物流平臺(tái)、信息化基礎(chǔ)平臺(tái)、資本支撐服務(wù)平臺(tái)和人才培養(yǎng)孵化平臺(tái)等五大平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃發(fā)展藍(lán)圖不斷成熟。同時(shí)，以打造臺(tái)灣商品進(jìn)入大陸市場(chǎng)“第一平臺(tái)”為目標(biāo)的海峽兩岸（昆山）商貿(mào)示范區(qū)，為發(fā)展兩岸電子商務(wù)提供了政策、平臺(tái)、載體一體化的服務(wù)。截止2014年底商務(wù)城共獲批15個(gè)電子商務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，總投資達(dá)9.93億元，獲得中央補(bǔ)助資金3395萬(wàn)元；2015年完成14項(xiàng)電子商務(wù)項(xiàng)目申報(bào)，擬申請(qǐng)中央補(bǔ)貼1.18億元。
（二）形成了一批電子商務(wù)平臺(tái)及載體項(xiàng)目
一是阿里巴巴電子商務(wù)大廈。項(xiàng)目依托阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)科技公司的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，上海世貿(mào)商城的商戶優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)環(huán)華東區(qū)域進(jìn)出口企業(yè)資源的有機(jī)整合，引入網(wǎng)上營(yíng)銷、創(chuàng)意、建站、技術(shù)維護(hù)等電子商務(wù)全集成配套，完善公共服務(wù)平臺(tái)，打造B2B電子商務(wù)網(wǎng)上貿(mào)易與實(shí)體貿(mào)易互補(bǔ)的立體貿(mào)易平臺(tái)，推動(dòng)商務(wù)城電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中心的建設(shè)。二是臺(tái)灣產(chǎn)品電子商務(wù)交易平臺(tái)。該平臺(tái)依托商貿(mào)示范區(qū)，旨在打造臺(tái)灣商品進(jìn)入大陸的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。示范區(qū)內(nèi)貿(mào)易便利化功能平臺(tái)已集聚保稅倉(cāng)儲(chǔ)、檢驗(yàn)檢疫通關(guān)、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)于一體，其兩岸跨境電商的投資發(fā)展環(huán)境日益完善。三是區(qū)內(nèi)富萊德物流園、益天電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園等載體平臺(tái)的建成投運(yùn)，將重點(diǎn)引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)駐，并為其提供物流倉(cāng)儲(chǔ)配套服務(wù)。
（三）培育引進(jìn)了一批電子商務(wù)企業(yè)入駐
一是亞馬遜昆山運(yùn)營(yíng)中心。該中心是亞馬遜中國(guó)區(qū)和國(guó)內(nèi)業(yè)界皆最大的運(yùn)營(yíng)中心之一，2014年銷售額約14億元。二是好孩子（中國(guó)）商貿(mào)有限公司。2013年規(guī)劃建設(shè)好孩子星站電子商務(wù)平臺(tái)，打造網(wǎng)絡(luò)銷售及實(shí)體店銷售融合的“O2O”運(yùn)營(yíng)模式。2014年度其電子商務(wù)完成銷售7.44億元，占集團(tuán)年銷售的30.24%。三是兩岸和商網(wǎng)。該項(xiàng)目于2014年啟動(dòng)建設(shè)基于O2O單品營(yíng)銷體系的海峽兩岸跨境電子商務(wù)平臺(tái)，致力于打造一個(gè)以服務(wù)全球臺(tái)商，推動(dòng)海峽兩岸電子商務(wù)發(fā)展的B2B平臺(tái)及綜合服務(wù)體系。
二、當(dāng)前發(fā)展兩岸電子商務(wù)面臨的困境與挑戰(zhàn)
從國(guó)家全力推動(dòng)海峽兩岸區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化，一帶一路戰(zhàn)略的提出，到在第二屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的主旨演講，為以突破時(shí)空限制的電子商務(wù)平臺(tái)合作與發(fā)展提供了機(jī)遇，為進(jìn)一步深化兩岸電子商務(wù)合作提出了現(xiàn)實(shí)要求。但同時(shí)區(qū)域特色平臺(tái)建設(shè)滯后、金融引導(dǎo)電子商務(wù)的能力不夠等，使得電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展乏力，不利于電子商務(wù)邁入重質(zhì)的新常態(tài)。而受臺(tái)灣島內(nèi)政治生態(tài)影響，兩岸政治互信基礎(chǔ)脆弱，后ECFA時(shí)代，在《海峽兩岸服務(wù)貿(mào)易協(xié)議》已經(jīng)簽署但尚未生效、前景不明的背景下，作為兩岸經(jīng)貿(mào)文化交流合作的新形式，電子商務(wù)的合作必然受到一定的影響。
在商務(wù)城，不可復(fù)制的區(qū)位交通、多元化成本節(jié)約體系、多渠道人才保障體系和全方位的服務(wù)體系依然高效運(yùn)行著，但其差異化優(yōu)勢(shì)正在不斷地縮小。商務(wù)城發(fā)展兩岸電子商務(wù)主要存在以下三大問(wèn)題。一是尚未形成有效的載體突破。雖然國(guó)批實(shí)驗(yàn)區(qū)已落地，但相關(guān)政策細(xì)節(jié)還沒(méi)有完全到位，相關(guān)機(jī)制還有待進(jìn)一步創(chuàng)新。商務(wù)城作為昆山試驗(yàn)區(qū)的核心區(qū)域，雖然在電商投資環(huán)境上不斷突破，但尚未形成集聚的“洼地優(yōu)勢(shì)”。二是專業(yè)人才相對(duì)匱乏。精通電子商務(wù)技術(shù)與現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)的復(fù)合型人才匱乏，不能滿足企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需求。而專業(yè)提供電子商務(wù)一系列服務(wù)流程的企業(yè)，特別是跨境電子商務(wù)的發(fā)展、渠道開拓等方面仍存在空白。三是中小型臺(tái)資企業(yè)多存在觀念保守問(wèn)題。電子商務(wù)的投入期較長(zhǎng)，短期效益不突出，讓企業(yè)主敬而遠(yuǎn)之。而有財(cái)力的企業(yè)常選擇將電子商務(wù)放到上海等一線城市布局，例如哈森商貿(mào)。
三、進(jìn)一步推進(jìn)兩岸電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議
（一）深化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制建設(shè)
在貫徹落實(shí)ECFA等框架協(xié)議精神的同時(shí)，通過(guò)認(rèn)真研究?jī)砂峨娮由虅?wù)的法律、規(guī)章或規(guī)則等制度安排差異，以實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)為契機(jī)，探索機(jī)制創(chuàng)新和放開政策限制，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)兩岸電子商務(wù)信息流、物流、資金流的“新三通”，打造市場(chǎng)準(zhǔn)入放開、經(jīng)營(yíng)主體互認(rèn)、商品質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn)、消費(fèi)者權(quán)益互認(rèn)的全新經(jīng)貿(mào)合作區(qū)。
商務(wù)城應(yīng)抓住時(shí)機(jī)加快布局適合電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)洼地，形成電商企業(yè)集聚優(yōu)勢(shì)，同時(shí)帶動(dòng)相關(guān)配套服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈整合優(yōu)化，拓展采購(gòu)、物流、在線支付、專業(yè)配送等功能，形成成本洼地。利用昆山臺(tái)資企業(yè)集聚優(yōu)勢(shì)和迫切希望加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐的新常態(tài)下，依托商務(wù)城現(xiàn)有樓宇載體和物流倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)，引導(dǎo)重點(diǎn)行業(yè)龍頭企業(yè)在商務(wù)城發(fā)展電子商務(wù)。加快引進(jìn)專業(yè)提供電子商務(wù)系列服務(wù)流程的企業(yè)，完善產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化。特別是依托昆山試驗(yàn)區(qū)的金融合作基礎(chǔ)和政策優(yōu)勢(shì)，發(fā)展兩岸在線支付、電子支付、跨境支付、移動(dòng)支付，建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)的金融服務(wù)平臺(tái)。
（二）深化電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新合作
充分挖掘商務(wù)城展會(huì)經(jīng)濟(jì)特色，打造Online to Offline線上線下協(xié)同運(yùn)作模式，發(fā)揮商貿(mào)示范區(qū)保稅倉(cāng)庫(kù)功能，推進(jìn)后展會(huì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電子商務(wù)化。積極引導(dǎo)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)充分整合自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，推動(dòng)移動(dòng)電商、跨境電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O模式等新領(lǐng)域的融合應(yīng)用與跨界發(fā)展。面向不同行業(yè)領(lǐng)域，大力扶持和培育具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)于產(chǎn)業(yè)合作的電子商務(wù)支撐服務(wù)、外包服務(wù)、增值服務(wù)等新型的第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)或行業(yè)提供高效的供應(yīng)采購(gòu)銷售、支付結(jié)算匯總、物流倉(cāng)儲(chǔ)配送、信用認(rèn)證評(píng)估、互聯(lián)網(wǎng)金融等電子商務(wù)配套服務(wù)，積極營(yíng)造助推花臺(tái)產(chǎn)業(yè)合作的優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境。
一、我國(guó)跨境電子商務(wù)物流模式
（一）第三方物流模式
第三方物流是指由跨境電子商務(wù)的賣方（發(fā)貨人）和買方（收貨人）以外的第三方（物流服務(wù)企業(yè)）承擔(dān)物流活動(dòng)的一種物流運(yùn)作模式。跨境第三方物流是在國(guó)際市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的背景下，物流業(yè)的專業(yè)化程度發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。專業(yè)化分工能夠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，跨境電子商務(wù)企業(yè)將物流服務(wù)外包給第三方，可以與物流企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)共贏。
（二）海外倉(cāng)儲(chǔ)模式
海外倉(cāng)儲(chǔ)是指跨境電子商務(wù)的賣方直接在海外建立貨物存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)的物流模式，跨境電子商務(wù)企業(yè)事先將貨物運(yùn)送并存儲(chǔ)在海外倉(cāng)庫(kù)，一旦跨境電子商務(wù)平臺(tái)接到海外訂單可以由距離買家最近的倉(cāng)庫(kù)直接實(shí)現(xiàn)分揀、包裝、派送等等項(xiàng)目的一站式服務(wù)。其有效運(yùn)作的基礎(chǔ)是根據(jù)數(shù)據(jù)平臺(tái)信息和采購(gòu)趨勢(shì)預(yù)測(cè)目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的大小對(duì)目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)行預(yù)期和估算。
（三）物流聯(lián)盟模式
物流聯(lián)盟是介于物流自營(yíng)和物流外包之間的物流組織模式，它結(jié)合了物流自營(yíng)和物流外包兩種模式的優(yōu)勢(shì)，并降低了這兩種模式下的各種風(fēng)險(xiǎn)。物流聯(lián)盟是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的經(jīng)濟(jì)組織為實(shí)現(xiàn)特定物流目標(biāo)，通過(guò)簽訂契約長(zhǎng)期合作，其特點(diǎn)就是聯(lián)盟成員相互依存，相互合作，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益。
二、我國(guó)跨境電子商務(wù)物流模式比較
（一）第三方物流模式的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
1、第三方物流模式的優(yōu)勢(shì)
一是能滿足跨境電子商務(wù)客戶分散的物流需求。由于跨境電子商務(wù)的交易范圍不受地域空間限制，客戶往往散落在世界各地，這就要求跨境電子商務(wù)企業(yè)具有非常強(qiáng)的貨物集散和配送能力。但對(duì)于絕大部分未達(dá)到一定規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)很難實(shí)現(xiàn)，而第三方物流則滿足了這種跨境物流的服務(wù)需求。第三方物流企業(yè)集中社會(huì)需求后，提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和配送等專業(yè)化物流服務(wù)，并享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的利益，和電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)相比物流成本較低。
二是有利于跨境電子商務(wù)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三方物流模式是跨境電子商務(wù)企業(yè)以合同的形式將物流服務(wù)外包給第三方，這節(jié)省了跨境電子商務(wù)企業(yè)如果自營(yíng)用于物流業(yè)務(wù)的人力、物力、財(cái)力投入。電子商務(wù)企業(yè)不僅可以節(jié)省資源，從機(jī)會(huì)成本的角度考慮，外包將企業(yè)有限的資源集中到主營(yíng)業(yè)務(wù)上，更易于在核心業(yè)務(wù)上取得突破，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三是從社會(huì)總體來(lái)看可有效節(jié)約社會(huì)資源。基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)能夠輕易實(shí)現(xiàn)跨境交易，但物流環(huán)節(jié)卻因?yàn)榻灰追秶鷩?guó)際化增加了業(yè)務(wù)難度。而利用第三方物流則可以整合社會(huì)資源，更為方便快捷地提供全球范圍內(nèi)物流運(yùn)輸?shù)膶I(yè)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
2、第三方物流模式的劣勢(shì)
一是跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)貨物的可控性差。許多跨境電子商務(wù)企業(yè)受自身實(shí)力的限制并出于經(jīng)濟(jì)的考慮而選擇第三方物流模式，但往往出現(xiàn)了過(guò)度依賴第三方物流的現(xiàn)象。因跨境物流貨物在途時(shí)間長(zhǎng)，跨境電子商務(wù)企業(yè)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱等原因在一段時(shí)間內(nèi)失去對(duì)商品控制和追蹤的主動(dòng)權(quán)，不利于企業(yè)對(duì)商務(wù)活動(dòng)整體的把握，有時(shí)在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)范圍上也受到第三方物流的制約。
二是難以滿足客戶個(gè)性化的物流服務(wù)需要。一般來(lái)說(shuō)，第三方物流提供的是專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)物流服務(wù)，這就很難按照客服的多樣化需求提供個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)前物流業(yè)發(fā)展非常迅速，客戶對(duì)物流的服務(wù)要求也不斷提高，但第三方物流難以實(shí)現(xiàn)定制化的物流服務(wù)。
（二）海外倉(cāng)儲(chǔ)模式的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
1、海外倉(cāng)儲(chǔ)模式的優(yōu)勢(shì)
一是大幅度提升了客戶的物流服務(wù)體驗(yàn)。海外倉(cāng)儲(chǔ)是能縮短客戶等待時(shí)間最有效的跨境物流方式，客戶下單后就近甚至直接本地發(fā)貨，大大縮短了配送時(shí)間，客戶可以體驗(yàn)到時(shí)滯最小的物流服務(wù)。與郵政小包等國(guó)際快遞相比，海外倉(cāng)儲(chǔ)模式對(duì)運(yùn)輸物品體積、重量等方面的限制少，在購(gòu)物品類上客戶有更多的選擇。另外，從客戶的費(fèi)用上看，一般來(lái)說(shuō)海外倉(cāng)的物流費(fèi)用低于國(guó)際快遞。用更少的費(fèi)用享受到更快捷更多商品選擇的物流服務(wù)，大幅度提升了客戶的物流服務(wù)體驗(yàn)。
二是提高了跨境電子商務(wù)的服務(wù)水平。海外倉(cāng)儲(chǔ)的跨境運(yùn)輸環(huán)節(jié)往往集結(jié)了大批貨物，仍然采用傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的物流方式，走傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的清關(guān)流程，出口方批量貨物集中清關(guān)化繁為簡(jiǎn)，也降低了進(jìn)口國(guó)海關(guān)監(jiān)管的難度。因?yàn)樘崆鞍沿浳镞\(yùn)送到目標(biāo)市場(chǎng)，跨境電子商務(wù)企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)對(duì)訂單做出物流反應(yīng)，而本地運(yùn)輸環(huán)節(jié)基本都能在線查詢物流狀態(tài)，提高了風(fēng)險(xiǎn)可控性。因此，從整個(gè)流程來(lái)看，海外倉(cāng)儲(chǔ)把賣家從等待物流公司配送變?yōu)檫h(yuǎn)程監(jiān)控配送全流程，變被動(dòng)為主動(dòng)，提高了跨境電子商務(wù)的服務(wù)水平。
2、海外倉(cāng)儲(chǔ)模式的劣勢(shì)
一是難以準(zhǔn)確估算預(yù)存商品數(shù)量。海外倉(cāng)儲(chǔ)是基于對(duì)未來(lái)商品銷售情況的預(yù)期而建立的商品預(yù)存儲(chǔ)，但由于市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)變化的，很難對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)大小做出準(zhǔn)確預(yù)計(jì)。如果預(yù)存過(guò)量容易造成貨物積壓，不僅占?jí)贺浳镔Y金，還會(huì)發(fā)生倉(cāng)儲(chǔ)等費(fèi)用，如果銷售不佳甚至需要支付額外的退運(yùn)費(fèi)用。反之，如果預(yù)存過(guò)少又會(huì)造成客戶流失，影響跨境電子商務(wù)的銷售業(yè)績(jī)，海外建倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)就不存在了。
二是不適合定制的個(gè)性化商品。海外倉(cāng)儲(chǔ)要求預(yù)存一定數(shù)量的庫(kù)存，如果是需要根據(jù)客戶的個(gè)性化要求定制的商品，就無(wú)法提前準(zhǔn)備貨物，因此只有標(biāo)準(zhǔn)化的商品才適合海外倉(cāng)儲(chǔ)模式。
（三）物流聯(lián)盟模式的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
1、物流聯(lián)盟模式的優(yōu)勢(shì)
一是聯(lián)盟成員能資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。跨境電子商務(wù)物流包含國(guó)際貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié)，涉及到很多國(guó)內(nèi)物流不涉及的復(fù)雜問(wèn)題，很多企業(yè)或個(gè)人因?yàn)橐?guī)模、實(shí)力和專業(yè)水平的局限很難獨(dú)自完成，聯(lián)盟就不失為一個(gè)選擇。聯(lián)盟成員之所以選擇結(jié)成聯(lián)盟，是各方基于加盟的利益大于各自發(fā)展的判斷。形成聯(lián)盟后，聯(lián)盟成員可以共享資源，在更大范圍內(nèi)優(yōu)化配置并加以充分利用，各方取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
二是能提供更加質(zhì)優(yōu)價(jià)美的物流服務(wù)。物流聯(lián)盟模式有利于集合聯(lián)盟各方的優(yōu)勢(shì)資源，整合后加以充分利用，和聯(lián)盟成立前單個(gè)企業(yè)自營(yíng)相比，在包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送各環(huán)節(jié)都具有優(yōu)勢(shì)，不僅降低了成本，更提高了聯(lián)盟整體物流服務(wù)的質(zhì)量。和第三方物流相比，物流聯(lián)盟模式對(duì)貨物的監(jiān)控能力提升，能跟蹤商品的實(shí)時(shí)物流信息，有利于提高客戶滿意度。
2、物流聯(lián)盟模式的劣勢(shì)
物流聯(lián)盟的運(yùn)行效率不確定。跨境電子商務(wù)企業(yè)加盟的根本原因是對(duì)利益的預(yù)期，這不僅是聯(lián)盟整體的利益，更主要的是各自從聯(lián)盟獲取的利益。一旦物流聯(lián)盟運(yùn)作不好，聯(lián)盟成員從中獲取的利益不符合預(yù)期，或聯(lián)盟利益分配不合理，都有可能導(dǎo)致聯(lián)盟成員消極合作，削弱聯(lián)盟成員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)效應(yīng)。在實(shí)際運(yùn)作中，聯(lián)盟成員各方對(duì)人、財(cái)、物等資源不能有效整合的情況時(shí)有發(fā)生，限制了物流聯(lián)盟模式的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮。
三、對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)物流模式選擇的建議
如表1所示，根據(jù)上述分析將三種跨境電子商務(wù)物流模式在七個(gè)項(xiàng)目上進(jìn)行比較，結(jié)果不盡相同。可見(jiàn)，針對(duì)不同的指標(biāo)可以有優(yōu)劣的比較，跨境物流模式本身沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)劣之分。但總體而言，海外倉(cāng)儲(chǔ)模式在大部分項(xiàng)目上優(yōu)于其他兩種模式，尤其是針對(duì)客戶物流服務(wù)體驗(yàn)的主要指標(biāo)上表現(xiàn)不俗，可以推斷海外倉(cāng)儲(chǔ)應(yīng)該是未來(lái)跨境電子商務(wù)物流模式的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)某個(gè)跨境電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其物流模式選擇則復(fù)雜得多，要具體情況具體分析。企業(yè)需要基于自身的情況、所處的環(huán)境以及業(yè)務(wù)范圍，并依據(jù)對(duì)跨境物流的需求和各模式的特性做參考，來(lái)選擇適合的跨境電子商務(wù)物流模式。總之，跨境電子商務(wù)企業(yè)的物流模式選擇是各種因素綜合考慮并權(quán)衡利弊的結(jié)果。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】B2C模式營(yíng)銷策略 電子商務(wù)
我國(guó)電子商務(wù)的開始是在1998年以B2C電子商務(wù)的模式開始的，但是在我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的初期，以淘寶網(wǎng)為代表的C2C電子商務(wù)迅速超越B2C電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。2006年B2C電子商務(wù)規(guī)模達(dá)到歷史最低點(diǎn)，呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2006年之后，B2C電子商務(wù)的規(guī)模與增長(zhǎng)率持續(xù)上升，2011年達(dá)到2401億元，是2004年的181倍，具預(yù)測(cè)，2014年B2C交易額將達(dá)7700億元人民幣。目前，以京東、美團(tuán)和亞馬遜為典型代表的B2C商務(wù)網(wǎng)站正在電子商務(wù)的浪潮下蓬勃發(fā)展。
一、B2C電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)
與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，B2C存在許多的優(yōu)勢(shì)，這讓我們看到B2C這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大前景。
（一）渠道價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
大型B2C商城直接從廠家拿貨，價(jià)格上具有下游分銷商無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)快速而透明的信息傳遞對(duì)店面經(jīng)銷商具有致命打擊。客戶是沒(méi)有忠誠(chéng)度可言的，同樣的商品，哪里有優(yōu)惠就會(huì)往哪里走，保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)于B2C經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的發(fā)展具有非常大的意義。
（二）成本優(yōu)勢(shì)。
相比起傳統(tǒng)店面銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售具有成本低，投入少，靈活度高的優(yōu)點(diǎn)，不需要高額的店面投入，人員投入，也不必固定在一個(gè)區(qū)域，銷售區(qū)域被放大到一個(gè)市，一個(gè)省，比店面銷售的投入少，但是產(chǎn)出反而更大，這就是信息化時(shí)代的新型銷售模式，以最小投入換取最大產(chǎn)出才是現(xiàn)在的追求方向。
（三）客戶購(gòu)物方式的改變。
十年前，客戶購(gòu)買商品習(xí)慣于去店面逛，精挑細(xì)選的購(gòu)買，然而十年間的變化迅速，互聯(lián)網(wǎng)的崛起給了客戶全新的購(gòu)物方式，網(wǎng)上訂購(gòu)已經(jīng)成為一種風(fēng)氣，并且逐步發(fā)展，“鼠標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)，配送到家”，方便又快捷的購(gòu)物方式令人青睞，未來(lái)十年，我國(guó)居民的購(gòu)物方式必然向這個(gè)方向改變。
二、B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的不足
盡管B2C電子商務(wù)模式有著許多的優(yōu)點(diǎn)，但身為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，它仍存在許多不足，這些問(wèn)題需要我們的正視。
（一）業(yè)務(wù)流程的局限性。
盡管有些企業(yè)使用電子商務(wù)技術(shù)可以更有效地提高B2C電子商務(wù)活動(dòng)中的業(yè)務(wù)流程，但在許多情況下，一些業(yè)務(wù)流程使用傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)模式可以更好的完成。許多商品消費(fèi)者更愿意通過(guò)自己的觸摸和感覺(jué)來(lái)決定是否購(gòu)買，而不是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)。例如，如果不能看到或觸摸時(shí)裝或易腐的食物（肉類或其他農(nóng)產(chǎn)品），消費(fèi)者是不愿意購(gòu)買的。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于那些需要個(gè)人銷售的商品，如易腐食物類、房地產(chǎn)等，更適合通過(guò)傳統(tǒng)的商業(yè)渠道銷售。也就是說(shuō)，在現(xiàn)有的技術(shù)條件，一些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程并不適用于引入B2C電子商務(wù)。
（二）網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)感不強(qiáng)。
基于傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者更傾向于在實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)，對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍然存在一定的懷疑。因?yàn)樵谠缙诘腂2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物中，消費(fèi)者往往會(huì)經(jīng)歷一些糟糕的感覺(jué)：對(duì)虛擬商店的不信任、網(wǎng)站界面技術(shù)性太強(qiáng)、消費(fèi)者不能及時(shí)找到自己所需要的商品、提供圖像和文本信息并不能促使消費(fèi)者在此購(gòu)物。此外，消費(fèi)者也不可能在虛擬商店體驗(yàn)任何購(gòu)物氣氛。無(wú)法感受到實(shí)體店中所播放的音樂(lè)以及所提供的服務(wù)與娛樂(lè)設(shè)施。
（三）B2C電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏互動(dòng)與個(gè)性化的客戶服務(wù)。
目前，從國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能上來(lái)看缺乏創(chuàng)新精神，尤其是在客戶服務(wù)方面。大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的服務(wù)類別都是相似的，由于這樣的網(wǎng)站在服務(wù)功能上極度缺乏創(chuàng)意，消費(fèi)者所感受到的服務(wù)都是沒(méi)有變化的：無(wú)非是留言、發(fā)送EMAIL咨詢、電話咨詢等等。十分缺乏新意，并在培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度方面與傳統(tǒng)商業(yè)的零售業(yè)相比完全沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
（四）信用制度方面的問(wèn)題。
B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性，決定了其需要一個(gè)全國(guó)性的查詢系統(tǒng)，但這顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了電子商務(wù)企業(yè)本身所能承受的范圍，需要借助第三方和政府的力量。到目前為止，我國(guó)只有幾個(gè)城市（如上海等）建立了比較完善的的地方信用報(bào)告公司對(duì)支付公用事業(yè)、銀行貸款和個(gè)人信用信息進(jìn)行歸集和匯總處理，而在更多的城市，此類系統(tǒng)還處于空白狀態(tài)。因此在線購(gòu)物信譽(yù)很難建立。比起法律與道德的約束，更多時(shí)候客戶的資料保密及安全問(wèn)題，依靠著商家的自覺(jué)。
三、解決B2C電子商務(wù)問(wèn)題的建議
（一）商家應(yīng)該轉(zhuǎn)變商業(yè)營(yíng)銷觀念和銷售規(guī)劃技能。
專門經(jīng)營(yíng)B2C電子商務(wù)的企業(yè)可以通過(guò)注意商品網(wǎng)上促銷的順序、提供給客服既個(gè)性化又良好的服務(wù)體驗(yàn)、提供良好的商品信息查詢和比較工具等辦法轉(zhuǎn)變商業(yè)營(yíng)銷觀念和提升銷售規(guī)劃技能。而實(shí)體銷售的大中小企業(yè)也可以積極走上B2C模式之路。
（二）國(guó)家立法機(jī)關(guān)和相關(guān)部門應(yīng)大力支持電子商務(wù)信用體系發(fā)展。
組織制定電子交易、電子資金劃撥、信息資源管理、電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的法律法規(guī)。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)修改現(xiàn)行政策法規(guī)中與電子商務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)的成份。在《專利法》、《商標(biāo)法》、《版權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的制定或修改過(guò)程中，充分考慮到電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)，為其創(chuàng)造良好的法制基礎(chǔ)，使得更多的用戶選擇安全便捷的B2C進(jìn)行購(gòu)物體驗(yàn)。
未來(lái)的B2C電子商務(wù)，不單單只是線上購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)，在努力解決上述問(wèn)題之后，B2C本身有了更好的發(fā)展與附加潛力，B2C電子商務(wù)模式肯定能在未來(lái)有更好的發(fā)展前景與更廣闊的發(fā)展空間。
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關(guān)鍵詞：跨境電商；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)；物流；支付
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)總體保持一個(gè)迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，越來(lái)越多的大學(xué)生借助“低成本，低門檻，回報(bào)快”的電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展趨于平穩(wěn)，傳統(tǒng)的C2C網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式也逐漸被B2C的零售模式所趕上并超過(guò)，一些具有相關(guān)優(yōu)勢(shì)的大學(xué)生開始涉獵跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，探索出不同于傳統(tǒng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的新模式。本文試圖通過(guò)對(duì)跨境電商實(shí)體企業(yè)的調(diào)查，分析當(dāng)前大學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的幾種模式，在堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，研究提出助推大學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的對(duì)策建議。
1、大學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)概述
跨境電子商務(wù)，是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品進(jìn)而完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。跨境電子商務(wù)作為對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的新趨勢(shì)，無(wú)形當(dāng)中成為了中國(guó)電子商務(wù)的下一個(gè)風(fēng)向目標(biāo)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2014年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，2014年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模為4.2萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)33.3%。伴隨著國(guó)家對(duì)跨境電子商務(wù)一系列政策的傾力支持，當(dāng)前跨境電子商務(wù)的環(huán)境初具平穩(wěn)發(fā)展，大學(xué)生的跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)也將如雨后春筍般的崛起，為當(dāng)今時(shí)代下的大學(xué)生提供了創(chuàng)業(yè)商機(jī)。
1.1大學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)
1.1.1語(yǔ)言基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)
在跨境電子商務(wù)中，跨境交流的工具最普遍的是英語(yǔ)，在校的大學(xué)生或者畢業(yè)不久的大學(xué)生在這個(gè)方面有著天然的優(yōu)勢(shì)。從當(dāng)前的跨境市場(chǎng)來(lái)看，多語(yǔ)言小語(yǔ)種人才優(yōu)勢(shì)凸顯。大學(xué)生在語(yǔ)言方面能夠?qū)崿F(xiàn)流利表達(dá)，反應(yīng)迅速等優(yōu)勢(shì)。
1.1.2專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)
跨境電子商務(wù)的發(fā)展，人才的挖掘顯得尤其的重要。而大學(xué)生在這個(gè)專業(yè)方面有著獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。其一是由于大學(xué)生在校期間受到經(jīng)濟(jì)、外語(yǔ)文化、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等綜合知識(shí)的熏陶，其二是越來(lái)越多的高校在著力培養(yǎng)著一批能夠理論與實(shí)踐相結(jié)合的應(yīng)用型人才，把人才教育和創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)相結(jié)合，培養(yǎng)大學(xué)生成為跨境電子商務(wù)所要求的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、客戶管理等復(fù)合應(yīng)用型人才，使得大學(xué)生在校期間就有了實(shí)踐機(jī)會(huì)。這些都為以后大學(xué)生畢業(yè)在跨境電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)提供了重要的條件。
1.1.3時(shí)代環(huán)境優(yōu)勢(shì)
在”互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，國(guó)家從2012年開始推出一系列對(duì)跨境電商發(fā)展的政策支持。比較有標(biāo)志性的是以下兩個(gè)文件，分別是2013年8月商務(wù)部、海關(guān)總署等八部門的《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見(jiàn)》。該《意見(jiàn)》為跨境電商指出了發(fā)展方向，提出解決在跨境電商中的海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、稅務(wù)和收付匯等問(wèn)題的具體措施，重點(diǎn)扶持B2C跨境電商模式。2015年5月，國(guó)務(wù)院在《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》中要求大力發(fā)展電子商務(wù)，加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力。在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的層面上，國(guó)家也相繼出臺(tái)一系列扶持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的政策。2015年5月，教育部舉辦為期6個(gè)月的首屆“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，旨在提高學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識(shí)和能力。2011年國(guó)家出臺(tái)《大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策》，明確自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生從畢業(yè)年度起可享受三年稅收減免的優(yōu)惠政策。各級(jí)政府在近幾年來(lái)逐步加大大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)綠色通道的構(gòu)建。這些無(wú)疑表明，大學(xué)生是當(dāng)前時(shí)代環(huán)境下的“時(shí)代寵兒”。
1.1.4個(gè)性優(yōu)勢(shì)
創(chuàng)新和富有激情是大學(xué)生群體的個(gè)性優(yōu)勢(shì)。大學(xué)生本身的特點(diǎn)是教育水平較高，善于學(xué)習(xí)，思維活躍，敢于創(chuàng)新。另外，大學(xué)生還有一個(gè)家庭負(fù)擔(dān)小的優(yōu)勢(shì)，在創(chuàng)業(yè)的問(wèn)題上可以勇敢一拼，放手一搏。
1.2大學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的基本模式分析
當(dāng)前，跨境電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式主要分為三大類。分別是B2B模式、B2C模式和自建電子商務(wù)平臺(tái)模式。B2B模式指的是出口企業(yè)與進(jìn)口企業(yè)之間通過(guò)第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的信息或信息搜索完成交易的服務(wù)，經(jīng)典的代表有阿里巴巴國(guó)際站和環(huán)球資源網(wǎng)。B2C模式指出口企業(yè)與境外最終消費(fèi)者之間通過(guò)第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行信息或信息搜索完成交易的服務(wù)，代表平臺(tái)有亞馬遜、速賣通、Wish和eBay、敦煌網(wǎng)等。自建電子商務(wù)平臺(tái)模式指的是生產(chǎn)制造企業(yè)通過(guò)建立電子商務(wù)平臺(tái)直接與國(guó)外市場(chǎng)消費(fèi)者進(jìn)行出口電子商務(wù)貿(mào)易，比如蘭亭集勢(shì)。由于資本、資源和經(jīng)驗(yàn)的限制，目前大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)基本上是借助于以上前兩種模式下的平臺(tái)來(lái)完成跨境出口創(chuàng)業(yè)的。蘭亭集勢(shì)作為公司自己的商城，自己整合供應(yīng)鏈，不作為個(gè)人或者公司入駐的交易平臺(tái)。下面，從表1和表2對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的主要跨境電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行一個(gè)分析：
2、大學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)存在的困難與問(wèn)題
2.1缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
跨境電子商務(wù)的新興性，使得很多大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)之初就順利搭上了這個(gè)通往成功的高速“班車”。但是，由于在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中卻缺乏對(duì)電商產(chǎn)品的調(diào)研和分析，盲目進(jìn)入市場(chǎng)，沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，脫離市場(chǎng)的“大數(shù)據(jù)”背景，最終造成了經(jīng)驗(yàn)不足而導(dǎo)致失敗的案例還是存在的。
2.2融資問(wèn)題
從以上大學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式分析中可以看出，當(dāng)前的跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)都需要一定的成本費(fèi)用。這些成本費(fèi)對(duì)于在校的大學(xué)生或者剛剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)都是一個(gè)值得面對(duì)的問(wèn)題。雖然一些跨境電子商務(wù)平臺(tái)在創(chuàng)業(yè)者入門之初無(wú)需太多的入門費(fèi)用，但是產(chǎn)品銷售過(guò)程中從廠家的進(jìn)貨成本、平臺(tái)產(chǎn)品推廣、以及成交額時(shí)所需要支付的傭金，這些都是創(chuàng)業(yè)者要面對(duì)的一個(gè)基礎(chǔ)資金的問(wèn)題。
2.3支付問(wèn)題
根據(jù)對(duì)創(chuàng)業(yè)公司的實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前跨境支付存在以下的訴求：安全、方便、碎片化。安全方面的問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)詐騙，在中國(guó)十分普遍，因而消費(fèi)者對(duì)財(cái)產(chǎn)安全十分看重。目前相關(guān)的一些跨境電商平臺(tái)已支持銀聯(lián)和國(guó)際支付寶，但從行業(yè)的數(shù)據(jù)來(lái)看，西聯(lián)等國(guó)外支付工具仍然是各國(guó)消費(fèi)者所青睞的。但是創(chuàng)業(yè)者往往對(duì)這些支付方式?jīng)]有進(jìn)行深入的了解，于是在收款的時(shí)候便出現(xiàn)了各種不明的被詐騙事件。另外，隨著移動(dòng)跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)端支付的安全也是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題。
2.4物流問(wèn)題
跨境購(gòu)物的快遞充滿不確定性。眾所周知，網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)糟糕的快遞不僅杜絕了回頭客，還為購(gòu)物平臺(tái)的品牌形象蒙上了陰影。而跨境電子商務(wù)的快遞更加充滿了不確定性，其一是跨境的運(yùn)送時(shí)間無(wú)法預(yù)知；其二跨境運(yùn)輸可能需要購(gòu)買者到海關(guān)辦理清關(guān)支付等相應(yīng)費(fèi)用而導(dǎo)致發(fā)貨慢。一般來(lái)說(shuō)，跨境發(fā)貨需要訂單達(dá)到一定數(shù)量后成批發(fā)貨，買家下單需等待1-5工作日商家才能將商品遞交給運(yùn)輸公司，這就更加延長(zhǎng)了貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，通往日本或者北美的快件通常需要1-2周，而通往歐洲的快件需要2-3周方能到達(dá)對(duì)方手中，這無(wú)疑延長(zhǎng)了消費(fèi)者等待貨物的時(shí)間。除此之外，跨境運(yùn)費(fèi)也較高。幾乎所有的平臺(tái)都要求買家來(lái)承擔(dān)不菲的國(guó)際快遞費(fèi)，這就會(huì)增加商品的成本，從而使得賣家的競(jìng)爭(zhēng)力下降。
2.5產(chǎn)品問(wèn)題
產(chǎn)品的問(wèn)題主要涉及的是產(chǎn)品的選擇問(wèn)題。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)初期必須考慮到如何選擇產(chǎn)品成為市場(chǎng)中暢銷的產(chǎn)品，以及考慮所選擇的產(chǎn)品不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題。目前，各大創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期不知道如何選擇產(chǎn)品，都抱著對(duì)平臺(tái)大趨勢(shì)跟風(fēng)的習(xí)慣，將沒(méi)有自主產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品直接搬到平臺(tái)上去銷售。而當(dāng)國(guó)外相關(guān)企業(yè)發(fā)起維權(quán)意識(shí)，提訟的時(shí)候，賣家所面臨的就是所銷售的產(chǎn)品馬上被平臺(tái)責(zé)令下架，或者甚至是被封閉店鋪的風(fēng)險(xiǎn)。
3、大學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的建議
3.1提高在校大學(xué)生自我實(shí)踐綜合能力由于跨境電子商務(wù)對(duì)大學(xué)生的綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)要求較高，所以在跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)前，最好能夠經(jīng)歷跨境電子商務(wù)實(shí)操的實(shí)習(xí)演練，從而能夠降低未來(lái)創(chuàng)業(yè)時(shí)候的風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)和外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合福建省沿海城市跨境電子商務(wù)發(fā)展迅猛的優(yōu)勢(shì)，提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行跨境電商創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)，走進(jìn)生產(chǎn)第一線。從跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐來(lái)看，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候可以按照“電商七人組”的模式。“七人組”的角色分別是主管，產(chǎn)品經(jīng)理，數(shù)據(jù)引流人員，跟單人員，網(wǎng)站美工人員，外語(yǔ)客服（小語(yǔ)種），QC質(zhì)檢人員。
3.2政府完善推動(dòng)大學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的政策支持
從當(dāng)前來(lái)看，雖然各種關(guān)于跨境電子商務(wù)的政策在不斷地完善，但是在大學(xué)生跨境電子商務(wù)方面的創(chuàng)業(yè)并沒(méi)有實(shí)施針對(duì)性的政策。政府在加強(qiáng)這個(gè)政策扶持的時(shí)候，可以積極改變大學(xué)生在運(yùn)作電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的商業(yè)資本瓶頸。積極探索并解決大學(xué)生在跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)過(guò)程所需要的融資問(wèn)題，促進(jìn)跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金對(duì)接，建立相應(yīng)的融資“綠色通道”。
3.3建議促進(jìn)第三方支付平臺(tái)對(duì)接國(guó)際支付公司
從前文的分析中可以看出，當(dāng)前國(guó)際支付存在一定的安全隱患，作為創(chuàng)業(yè)者最為擔(dān)心的是這筆已經(jīng)發(fā)出去的貨對(duì)應(yīng)的貨款沒(méi)有收回來(lái)，另外在提現(xiàn)的時(shí)候也需要支付對(duì)應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。建議促進(jìn)第三方支付平臺(tái)結(jié)合跨境客戶的需求，與國(guó)外知名支付企業(yè)（比如Paypal,Mastercard等）進(jìn)行對(duì)接合作，從而形成自己的支付形式。這就能夠一定程度上避免安全隱患。與此同時(shí)，創(chuàng)業(yè)者在提現(xiàn)時(shí)候也能夠更加快捷、便利。
3.4建議考慮借助大型企業(yè)進(jìn)行資源整合，優(yōu)化配送時(shí)間
在跨境電子商務(wù)物流中，物流服務(wù)主要分為三個(gè)環(huán)節(jié)，國(guó)際物流、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)和配送上門。創(chuàng)業(yè)之際可以考慮借助大型企業(yè)，可以是大型生產(chǎn)企業(yè)，或者是第三方融資信貸擔(dān)保企業(yè)，亦或者是大型物流企業(yè)(如中國(guó)郵政，UPS，DHL等)的融資來(lái)進(jìn)行資源整合。通過(guò)這種資源整合有針對(duì)性地在海外試點(diǎn)建立自己的倉(cāng)儲(chǔ)基地，更加有效的提高訂單處理效率，快速將自己的產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者手中，為跨境消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。
3.5用大數(shù)據(jù)分析來(lái)定位產(chǎn)品，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)
當(dāng)今時(shí)代是信息時(shí)代同時(shí)也是大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)的定位有很大的指導(dǎo)作用。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)之際，要把握各大平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)，利用后臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)定位確定投放產(chǎn)品的種類。另外，每個(gè)創(chuàng)業(yè)者必須考慮到上架產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，國(guó)際市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)是個(gè)大趨勢(shì)。山寨產(chǎn)品或者仿制品出現(xiàn)在國(guó)際市場(chǎng)上，不僅產(chǎn)品很難被消費(fèi)者認(rèn)可，同時(shí)也會(huì)給跨境電商平臺(tái)帶來(lái)負(fù)面影響。提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，建立自主品牌，申請(qǐng)相應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的專利保護(hù)，讓產(chǎn)品真正的走出去。
作者:葉秀琪 單位:仰恩大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院
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跨境電子商務(wù)（Cross－BorderE－Commerce），是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)的手段將傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)，又可稱為跨境電子商務(wù)，其本質(zhì)是電子商務(wù)在進(jìn)出口貿(mào)易領(lǐng)域的運(yùn)用，是國(guó)際貿(mào)易流程的電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。按照跨境電子商務(wù)貨物流動(dòng)方向可分為跨境電子商務(wù)進(jìn)口和跨境電子商務(wù)出口，其中跨境電子商務(wù)出易模式有企業(yè)間的交易的B2B模式，企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者間交易的B2C模式以及個(gè)人之間的交易的C2C模式，目前以B2B模式和B2C模式為主，而每種模式都出現(xiàn)了一些第三方的跨境電子商務(wù)平臺(tái)使得交易更加便利化，如以B2B模式為主的阿里巴巴和敦煌網(wǎng)，發(fā)展為我國(guó)最大B2C交易平臺(tái)的蘭亭集勢(shì)，而跨境電子商務(wù)進(jìn)口有海淘為主的B2C模式、類似于廣州珠江新城保稅體驗(yàn)店的“網(wǎng)購(gòu)保稅”模式以及海外代購(gòu)模式。目前跨境電子商務(wù)發(fā)展較好的地區(qū)有以江浙為代表的長(zhǎng)三角地區(qū)、廣深為代表的珠三角地區(qū)以及內(nèi)地跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市，跨境電子商務(wù)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)正在逐步形成，目前各地區(qū)以自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)為契機(jī)進(jìn)行不斷的嘗試和創(chuàng)新，力圖能在新型對(duì)外貿(mào)易方式中獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但在這過(guò)程中如何能把握機(jī)遇，對(duì)政府和企業(yè)都帶來(lái)挑戰(zhàn)，文章分析中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)以及困境，并進(jìn)行相應(yīng)的思考，最終期望政府能有效規(guī)范和引導(dǎo)跨境電子商務(wù)的野蠻生長(zhǎng)，地區(qū)獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)從中獲得發(fā)展。
二、中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀
隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)模式迅速發(fā)展，中國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)模式面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，目前我國(guó)跨境電子商務(wù)以出口為主，進(jìn)口處于迅猛發(fā)展階段，其中2013年出口跨境電子商務(wù)占比為88．2％，跨境進(jìn)口以個(gè)人零散“海淘”商品為主，從交易模式來(lái)看我國(guó)跨境電子商務(wù)模式以B2B交易模式占比達(dá)90％，其余10％為B2C交易模式，但隨著貿(mào)易的碎片化以及跨境電子商務(wù)平臺(tái)紛紛涌現(xiàn)，B2C交易份額將會(huì)有大幅的提升。此外跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式也在不斷創(chuàng)新中，直營(yíng)、代營(yíng)等模式靈活多樣，這吸引眾多小微企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)和個(gè)體商戶加入，［1］因此我國(guó)跨境電子商務(wù)預(yù)計(jì)將會(huì)迎來(lái)增長(zhǎng)高峰。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)進(jìn)出口總值突破4萬(wàn)億美元，其中，跨境電子商務(wù)進(jìn)出易額達(dá)到3．1萬(wàn)億元人民幣，據(jù)商務(wù)部預(yù)測(cè)，2016年中國(guó)跨境電子商務(wù)進(jìn)出口總額將增長(zhǎng)至6．5萬(wàn)億元，年增速超過(guò)30％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)外貿(mào)年均不到10％的增速。此外中國(guó)跨境電子商務(wù)的政策環(huán)境優(yōu)越，自2012年起海關(guān)總署陸續(xù)公布廣州、鄭州、上海重慶等十幾個(gè)城市作為跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市，同時(shí)自2013年始密集出臺(tái)了眾多促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的政策、措施，眾多政策紅利為跨境電子商務(wù)發(fā)展打好基礎(chǔ)，可以預(yù)見(jiàn)跨境電子商務(wù)正成為中國(guó)對(duì)外貿(mào)易新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
目前中國(guó)的跨境電子商務(wù)市場(chǎng)主要分布于美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，這些地區(qū)商業(yè)較規(guī)范，物流配套較完善，而消費(fèi)者普遍接受跨境電子商務(wù)模式且消費(fèi)習(xí)慣成熟，因此成為我國(guó)跨境電子商務(wù)的主要市場(chǎng)，但同時(shí)隨著新興市場(chǎng)的不斷崛起，俄羅斯、巴西、印度等市場(chǎng)由于本國(guó)電商并不發(fā)達(dá)，且國(guó)內(nèi)需求旺盛正成為我國(guó)跨境電子商務(wù)出口的新興市場(chǎng)，而中國(guó)制造的產(chǎn)品物美價(jià)廉，在這些市場(chǎng)上具有較大競(jìng)爭(zhēng)力。此外亞洲周邊市場(chǎng)如東南亞市場(chǎng)，由于國(guó)內(nèi)工業(yè)制造相對(duì)薄弱，也是具有較大市場(chǎng)潛力的地區(qū)。跨境電子商務(wù)可以突破地域限制擴(kuò)大市場(chǎng)，因此對(duì)價(jià)格敏感、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)并不發(fā)達(dá)的中東歐、拉丁美洲、非洲等地區(qū)，也將是未來(lái)跨境市場(chǎng)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、跨境電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)
（一）減化供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，降低成本跨境電子商務(wù)能打破渠道壟斷，縮短供應(yīng)鏈，更好地服務(wù)最終消費(fèi)者。如圖1顯示，與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，跨境電子商務(wù)減少了中間環(huán)節(jié)，最短的供應(yīng)鏈?zhǔn)侵袊?guó)制造商跨境電子商務(wù)平臺(tái)－國(guó)外消費(fèi)者，供應(yīng)鏈的扁平化減少了企業(yè)的成本，從而能獲得更高的利潤(rùn)，激發(fā)了中小企業(yè)參與國(guó)際貿(mào)易的動(dòng)力和熱情。
（二）參與主體多元化傳統(tǒng)外貿(mào)參與主體為外貿(mào)企業(yè)、制造商，跨境電子商務(wù)的主體則較多元化，最初由小微企業(yè)、個(gè)體企業(yè)主、網(wǎng)絡(luò)公司為主，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，許多傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的制造商、外貿(mào)企業(yè)、商、經(jīng)銷商等進(jìn)入該行業(yè)，并進(jìn)行規(guī)模化運(yùn)作。
（三）交易呈現(xiàn)網(wǎng)狀化傳統(tǒng)外貿(mào)交易為雙邊貿(mào)易為主，買賣雙方分處不同的國(guó)家或地區(qū)達(dá)成交易完成結(jié)算，即使如香港轉(zhuǎn)口貿(mào)易也是由幾筆雙邊貿(mào)易構(gòu)成。跨境電子商務(wù)涉及的交易方遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)貿(mào)易，呈現(xiàn)網(wǎng)狀化特點(diǎn)，A國(guó)制造商，通過(guò)B國(guó)的電商平臺(tái)進(jìn)行銷售，使用C國(guó)的結(jié)算支付方式和D國(guó)的物流配送，最終消費(fèi)者在E國(guó)，而B國(guó)電商平臺(tái)的信息系統(tǒng)和客服支持又可能來(lái)自外包給另一個(gè)國(guó)家公司，這樣使得貿(mào)易形成一個(gè)網(wǎng)狀綜合系統(tǒng)。
（四）打破地區(qū)差異，競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)主要集中于沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易80％集中于廣東、浙江、上海、北京、福建、山東、江蘇等發(fā)達(dá)地區(qū)，天然的地域優(yōu)勢(shì)以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境優(yōu)勢(shì)使得對(duì)外貿(mào)易發(fā)展快于內(nèi)陸地區(qū)。但跨境電子商務(wù)通過(guò)扁平化渠道方式，集中海內(nèi)外倉(cāng)庫(kù)配送發(fā)貨，極大減弱了地區(qū)上的差異帶來(lái)的發(fā)展差異，使得內(nèi)陸地區(qū)外貿(mào)的提升有了機(jī)遇，外貿(mào)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將變得異常激烈，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于產(chǎn)品的品質(zhì)、售前售后服務(wù)以及物流配送等有助于改善消費(fèi)者體驗(yàn)的因素。
（五）企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式國(guó)際化、網(wǎng)絡(luò)化傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)經(jīng)營(yíng)專注于產(chǎn)品生產(chǎn)，營(yíng)銷、品牌推廣水平較低，以至于在國(guó)際上主要成為國(guó)際品牌的代工廠，自營(yíng)品牌在國(guó)際市場(chǎng)上知名度較低，而跨境電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)開展貿(mào)易活動(dòng)，企業(yè)的營(yíng)銷方式多樣化且成本降低，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及社交媒體收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，可以為特定消費(fèi)群體定制個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)多種營(yíng)銷方式制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案，利用twitter、facebook等媒體推送產(chǎn)品以及品牌信息，通過(guò)建立圈子影響消費(fèi)模式，并保持與消費(fèi)者的密切互動(dòng)，因此跨境電子商務(wù)企業(yè)能夠利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)低成本的精準(zhǔn)營(yíng)銷，并推動(dòng)企業(yè)品牌的國(guó)際化。
四、中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的制約因素
我國(guó)跨境電子商務(wù)積極探索了一些措施和政策，這些促進(jìn)了跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展，但同時(shí)我國(guó)跨境電子商務(wù)依然面臨一些問(wèn)題，制約了其良性快速發(fā)展。
（一）通關(guān)商檢監(jiān)管環(huán)節(jié)難傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)經(jīng)歷報(bào)關(guān)、報(bào)檢、結(jié)匯、退稅、監(jiān)管等環(huán)節(jié)順利實(shí)施交易，但許多跨境電子商務(wù)交易的商品數(shù)量少、金額小、頻次多，在通關(guān)時(shí)遇到諸多困難，報(bào)關(guān)報(bào)檢難、不能及時(shí)結(jié)匯，無(wú)法辦理退稅，海關(guān)也不能常規(guī)監(jiān)管。對(duì)于B2B模式和B2C模式監(jiān)管方式存在一些差異，B2B模式下貨物出口和傳統(tǒng)貿(mào)易模式通關(guān)環(huán)節(jié)類似，流程規(guī)范，相對(duì)成熟，但以快件和郵包方式的跨境電子商務(wù)模式B2C模式貿(mào)易金額小、頻次高，海關(guān)監(jiān)管較困難，導(dǎo)致商檢、結(jié)匯及退稅都存在一定的問(wèn)題。
（二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)監(jiān)管難度大跨境電子商務(wù)作為一種新的形態(tài)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和監(jiān)管帶來(lái)挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在境內(nèi)和境外兩端監(jiān)管難度增加，國(guó)內(nèi)跨境電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品，商品信息都是數(shù)字虛擬化，且客單金額小、頻次高，物流配送至數(shù)量眾多的個(gè)人消費(fèi)者，這使得海關(guān)監(jiān)管難度加大，而通過(guò)跨境進(jìn)口出現(xiàn)貨物以次充好，甚至是通過(guò)灰色渠道進(jìn)入境內(nèi)的水貨或者國(guó)內(nèi)采購(gòu)貨物冒充，售后服務(wù)難以保證，游離于法律監(jiān)管體系之外，而針對(duì)國(guó)外水貨和出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的打擊成本較大，這勢(shì)必會(huì)影響跨境電子商務(wù)的良性發(fā)展。
（三）跨境電子商務(wù)人才缺乏跨境電子商務(wù)在快速發(fā)展的同時(shí)，逐漸暴露出綜合型外貿(mào)人才缺乏的問(wèn)題。主要體現(xiàn)在：一是外語(yǔ)語(yǔ)種多樣化對(duì)外貿(mào)人才提出挑戰(zhàn)。目前跨境電子商務(wù)的人才主要來(lái)自外貿(mào)行業(yè)，其中以英語(yǔ)專業(yè)居多，但跨境電子商務(wù)銷售市場(chǎng)不斷多元化，對(duì)于一些新興市場(chǎng)如巴西、俄羅斯、阿拉伯、印度等國(guó)家具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ@些非英語(yǔ)地區(qū)市場(chǎng)開拓和服務(wù)則需要更多語(yǔ)種人才的參與。二是綜合能力要求高。除了語(yǔ)言限制外，跨境電子商務(wù)的人才還要能了解國(guó)外的市場(chǎng)、交易方式、消費(fèi)習(xí)慣等，并熟悉目標(biāo)市場(chǎng)交易規(guī)則甚至交易糾紛處理，此外，還要熟悉各交易平臺(tái)的交易規(guī)則，而具備這些綜合能力的人才極其稀缺，跨境電子商務(wù)人才的缺乏勢(shì)必會(huì)成為行業(yè)發(fā)展的制約。
（四）產(chǎn)品品牌化程度低，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈跨境電子商務(wù)產(chǎn)品集中低端無(wú)品牌類產(chǎn)品，進(jìn)口主要為國(guó)外著名品牌產(chǎn)品，如奶粉、酒類等日用消費(fèi)品，出口則主要為服裝、小飾品、3C及其配件等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品價(jià)格低廉，且行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，這使得企業(yè)在價(jià)格戰(zhàn)中花費(fèi)大量資源，這導(dǎo)致兩個(gè)后果，一是質(zhì)量控制存在潛在問(wèn)題，很多企業(yè)為控制成本，向一些小企業(yè)甚至作坊采購(gòu)產(chǎn)品，使得產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，質(zhì)量控制體系實(shí)施難度大；一是產(chǎn)品品牌化程度低，甚至無(wú)品牌，完全依賴低價(jià)取勝，企業(yè)始終處于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)階段，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
五、促進(jìn)跨境電子商務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的對(duì)策
關(guān)鍵詞：通信領(lǐng)域；電子商務(wù)；應(yīng)用；信息化；案例分析
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，通信行業(yè)切實(shí)抓住互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)機(jī)，使得自己逐漸進(jìn)入到一個(gè)快速發(fā)展的階段。電子商務(wù)在快速發(fā)展的同時(shí)也推動(dòng)了我國(guó)其他行業(yè)的完善。就目前形勢(shì)而言，我國(guó)的電子商務(wù)的發(fā)展一直處于領(lǐng)先水平。信息化與電子商務(wù)在發(fā)展上是相互促進(jìn)、共同發(fā)展的，信息化的發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)水平的不斷提高也加速了我國(guó)的信息化水準(zhǔn)。
一、電子商務(wù)的發(fā)展模式
就目前形勢(shì)而言，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展主要采用B2B模式與B2C模式兩種形式。其中，B2B模式主要是利用互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)性對(duì)客戶與商家進(jìn)行統(tǒng)一的整合運(yùn)作，利用各方面的資源創(chuàng)立企業(yè)與企業(yè)的電子化聯(lián)系的運(yùn)作模式，像這種電子商務(wù)形式不但可以提高整個(gè)過(guò)程的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，而且還可以為商家企業(yè)帶來(lái)可觀的效益收入。相比B2B模式來(lái)說(shuō)，B2C模式可以說(shuō)是更全面，它主要是利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)整合多方面的資源，從而帶給客戶全方位的、多角度的服務(wù)，使得用戶的體驗(yàn)更加完善。總之，電子商務(wù)在通信業(yè)整合通信業(yè)務(wù)的廣大資源是它的最大優(yōu)勢(shì)特征，并能夠擴(kuò)大通信業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)方面的覆蓋面，帶來(lái)可觀地經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)效率，提高通信行業(yè)的服務(wù)水平。
二、電子商務(wù)在通信行業(yè)的應(yīng)用形式
1.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的設(shè)計(jì)主要是利用了B2C的模式，給人們帶來(lái)了方便。在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用中充分利用了B2C模式的優(yōu)勢(shì)為客戶提供了極大的便利，大大降低了運(yùn)營(yíng)商操作的各方面的成本，同時(shí)還強(qiáng)化了通信企業(yè)的策略營(yíng)銷能力，擴(kuò)大了在通信領(lǐng)域的宣傳力度，這對(duì)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力有著積極的促進(jìn)作用。
2.電子商務(wù)平臺(tái)
說(shuō)到電子商務(wù)平臺(tái)，通俗點(diǎn)講指的是通信行業(yè)的運(yùn)營(yíng)商利用銀行機(jī)構(gòu)或者CA認(rèn)證中心建立起一套完備的認(rèn)證與支付體系，它相當(dāng)于第三方委托支付，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、在線支付、遠(yuǎn)程教育、移動(dòng)游戲等功能服務(wù)，像中國(guó)移動(dòng)所推出的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”就是采用了這種運(yùn)作形式。互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的推廣使得我們看到了電子商務(wù)更加廣闊的前景，同時(shí)也滿足了為企業(yè)開展各種層次的通信服務(wù)的愿望，這種形式促進(jìn)了消費(fèi)者不斷地利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)，它呈現(xiàn)出的局面相當(dāng)可觀。總之，工作人員利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)揮電子商務(wù)功能的手段在一定程度上有力地指導(dǎo)了電子商務(wù)的發(fā)展。
3.信息服務(wù)
信息服務(wù)具體指的是電子商務(wù)中的相關(guān)事物利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)男畔⒔?jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化對(duì)人們產(chǎn)生影響的服務(wù)，社會(huì)上的信息資源大部分都是被通信企業(yè)所擁有的，因此，運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)自身的條件優(yōu)勢(shì)搭建有利的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以此為廣大人民群眾服務(wù)這種形式突出了通信行業(yè)中信息服務(wù)的重要性以及可發(fā)展性的特征。
三、通信業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
短短一百多年，隨著互聯(lián)網(wǎng)高速的發(fā)展，時(shí)代與網(wǎng)絡(luò)的已經(jīng)變得息息相關(guān)，電子商務(wù)目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)引起了國(guó)內(nèi)外的密切關(guān)注，因此，國(guó)內(nèi)外都在開展關(guān)于電子商務(wù)的專題研究，并且這種現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)了數(shù)年，這其中不乏有很多失敗或是成功的教訓(xùn)。21世紀(jì)初，美國(guó)電報(bào)電話公司與英國(guó)電信公司各自拿出一半的資金建立起全球性的通訊公司，但是最后由于經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，以失敗告終，這留下了很大的遺憾。但日本的電話公司在電子商務(wù)方面發(fā)展較快，引領(lǐng)世界通信業(yè)潮流。
移動(dòng)終端的開發(fā)現(xiàn)在已經(jīng)成為各大公司的另一個(gè)發(fā)展項(xiàng)目，各大通信運(yùn)營(yíng)商都在積極的開發(fā)終端服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端上的電子商務(wù)功能，這已經(jīng)成為了當(dāng)下通信業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)門類，很快普及到了消費(fèi)者的思想意識(shí)中。
四、電子商務(wù)的安全性
電子商務(wù)的安全性是人人擔(dān)憂的問(wèn)題，在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)時(shí)代，有很多漏洞存在網(wǎng)絡(luò)上，不法分子往往利用這些漏洞從中獲得利益，如何才能在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建出一個(gè)安全、方便、快捷的電子商務(wù)平臺(tái)，已經(jīng)成為當(dāng)下社會(huì)普遍關(guān)注的話題。目前我國(guó)電子商務(wù)安全性遭受威脅的具體體現(xiàn)有：用戶信息被篡改、誠(chéng)信欺詐，某些人通過(guò)假冒身份獲取利益。通過(guò)了解我們知道解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵是利用網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的安全性進(jìn)行維護(hù)，不斷地推陳出新，改善現(xiàn)有的信息環(huán)境，多多從成功案例中吸收良好的管理模式與方法，讓不法分子無(wú)機(jī)可乘，斷絕他們的不發(fā)之心。通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的管理者對(duì)提高電子商務(wù)中的服務(wù)水平重視程度不夠，無(wú)法滿足用戶在某一方面利用電子商務(wù)進(jìn)行雙向交互的需求。部分?jǐn)?shù)據(jù)顯示，在我國(guó)，利用電子商務(wù)參與網(wǎng)上交易的消費(fèi)者中，僅有四成的消費(fèi)者對(duì)其持肯定態(tài)度，而在美國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)者的滿意程度達(dá)一半以上，這應(yīng)該引起我國(guó)相關(guān)人員的足夠重視。
五、結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管電子商務(wù)在我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍，但是它在各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展中所凸顯的問(wèn)題也十分嚴(yán)重，維護(hù)信息環(huán)境的安全，完善電子商務(wù)技術(shù)在信息領(lǐng)域的應(yīng)用技術(shù)成為目前我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)長(zhǎng)足發(fā)展的重中之重。因此，了解我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，掌握電子商務(wù)在我國(guó)的應(yīng)用分析成為我國(guó)對(duì)相關(guān)工作人員的基本要求。
參考文獻(xiàn)：
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一、電子商務(wù)加快全球一體化的進(jìn)程
電子商務(wù)主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)運(yùn)行的,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)把全球連接為一個(gè)整體,建立起一個(gè)虛擬的全球范圍化的市場(chǎng),電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)來(lái)說(shuō),是新鮮事物,一些陳舊的觀念被打破。每一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的人們都可以運(yùn)用電子商務(wù)的平臺(tái)來(lái)進(jìn)行貿(mào)易交往活動(dòng)。電子商務(wù)讓全球貿(mào)易成為一個(gè)有機(jī)的整體,各國(guó)之間的貿(mào)易活動(dòng)更加的密切,各國(guó)之間除了競(jìng)爭(zhēng)之外,經(jīng)濟(jì)合作也越來(lái)越多。
二、電子商務(wù)讓國(guó)家貿(mào)易分工更加的深入
從目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況來(lái)看,電子商務(wù)在各個(gè)國(guó)家的貿(mào)易活動(dòng)當(dāng)中應(yīng)用是十分廣泛的,電子商務(wù)讓各個(gè)國(guó)家之間能夠更好的進(jìn)行信息交流。每一個(gè)國(guó)家也可以將自己國(guó)家比較有特色的服務(wù)和商品推廣給其他國(guó)家,從而提高這個(gè)國(guó)家服務(wù)和商品在整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。如此看來(lái),各個(gè)國(guó)家之間的分工合作的趨勢(shì)就非常的明顯,也更加的深入。只有這樣,才能更好的發(fā)揮各個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三、電子商務(wù)促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易方式不斷創(chuàng)新
電子商務(wù)和傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易比較而言,是有很多自身的優(yōu)勢(shì)條件的,其中最主要的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是電子商務(wù)不受地域空間的限制,信息的更新往往能夠同步進(jìn)行。這個(gè)優(yōu)勢(shì)為電子商務(wù)提供了很大的發(fā)展空間。那些靠信息不完全開展業(yè)務(wù)的企業(yè)不得不考慮自身發(fā)展,尋求新的出路;那些因?yàn)榈赜颉⒖臻g、信息等無(wú)法展開市場(chǎng)的企業(yè),也在電子商務(wù)的啟發(fā)下找到了新的出路,開展起自己企業(yè)發(fā)展新形式。所以說(shuō),電子商務(wù)的發(fā)展讓許多新服務(wù)和新產(chǎn)品都涌入到國(guó)際市場(chǎng)當(dāng)中來(lái)。
四、電子商務(wù)影響了國(guó)際貿(mào)易的市場(chǎng)營(yíng)銷模式
電子商務(wù)的營(yíng)銷模式有著很多優(yōu)點(diǎn),例如:成本低,減少顧客對(duì)推銷商品的抵觸情緒,這些都為與客戶建立一個(gè)良好的商務(wù)關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保障。這種情況對(duì)于國(guó)際貿(mào)易的營(yíng)銷模式影響是非常大的,電子商務(wù)的宣傳模式主要是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)廣告來(lái)進(jìn)行宣傳,這要比國(guó)際貿(mào)易的傳統(tǒng)媒體廣告成本低很多,而且顧客可以根據(jù)自己的喜好來(lái)選擇對(duì)自己有用的信息,顧客的自主選擇就會(huì)大大減少顧客對(duì)于營(yíng)銷產(chǎn)品的抵觸情緒,這種緩解作用,就會(huì)產(chǎn)生很好的營(yíng)銷效果。客戶可以通過(guò)登錄相關(guān)的企業(yè)商品信息平臺(tái),發(fā)表評(píng)論、提供建議。這種方式能夠很好與企業(yè)進(jìn)行溝通,也有利于讓企業(yè)和客戶建立良好的關(guān)系,這些都是電子商務(wù)對(duì)于國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)營(yíng)銷模式產(chǎn)生的影響。
五、劃分了國(guó)際消費(fèi)偏好
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下,一切服務(wù)都是了顧客,都是為了顧客的一切利益。這種意識(shí)在電子商務(wù)當(dāng)中表現(xiàn)的尤為明顯。企業(yè)和商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)與顧客進(jìn)行交易,在這種情況下,顧客可以自由的選擇自己喜歡、感興趣的商品。商家如果想在市場(chǎng)當(dāng)中占有有利的地位,也會(huì)想方設(shè)法的提高自己產(chǎn)品性能,突出自己產(chǎn)品的特性,這樣才能更好的為顧客提供滿意的服務(wù)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展,經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善,各國(guó)貿(mào)易之間的信息交流也日益密切,電子商務(wù)的一些理念、品味和時(shí)尚等也在全世界的范圍內(nèi)進(jìn)行傳播,得到了很多顧客的喜愛(ài)。
