時間：2023-08-30 16:52:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇門店運營管理制度，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
以黨精神為指導，本著便民、為民、利民的原則，通過政府引導、市場運作、規范管理，著力提升蔬菜直銷店蔬菜供應水平和服務功能，豐富服務內容，進一步擴大“農店對接”覆蓋面，構建流通成本低、綠色安全的農產品直銷網絡體系和管理運營體系，建立平抑蔬菜價格長效機制和規范順暢的運營機制，為社區居民提供更加便利化、多樣化的服務。
二、目標任務
1、制定出臺《市社區蔬菜直銷店管理規范》，規范蔬菜直銷店運營管理，實現社區蔬菜直銷店經營企業統一采購、統一銷售、統一計量。
2、建立覆蓋全市各社區蔬菜直銷店的電子商務便民服務網絡體系，實現電子商務信息平臺與追溯設備、監測設備和便民呼叫中心信息平臺的有效對接。
3、加強各實施企業蔬菜配送中心(農殘檢測室)基礎設施和配套設備建設，建立實施企業與蔬菜、糧油等生產基地、合作社無縫對接，最大限度地擴大蔬菜、糧油等農產品直銷的范圍。
4、強力推動“南菜北運”工程，培育2-3家“南菜北運”大型骨干實施企業，建立與全國各大蔬菜生產基地的“農店對接”網絡體系。
5、建立社區蔬菜直銷店蔬菜儲備與投放機制，使社區蔬菜直銷店成為推動市級蔬菜儲備投放的重要載體。
6、通過各項規范管理和運營，達到社區蔬菜直銷店銷售蔬菜價格低于同期周邊農貿市場、超市（特價除外）價格的20%以上的目標，以優質的菜品和實惠的價格讓利于民。
三、具體措施
（一）強化管理，規范運營
督促各企業逐條履行《市社區蔬菜直銷店經營管理協議》，重點抓好以下工作的落實：①督促企業認真落實政府臨時價格干預措施。在正常營業期間，做好與周邊農貿市場、超市價格比對，確保蔬菜直銷店蔬菜價格低于周邊農貿市場、超市價格的20%以上；②督促企業配備必要的設施設備，每店營業人員確保2-3人以上，所經營蔬菜的品種不少于30種；督促各企業在春節前使所有門店開業，營業時間每天不少于8小時；③督促企業落實直銷店管理“六統一”，掌握各企業社區蔬菜直銷店運營管理模式；④督促企業開展“農店對接”，鼓勵支持企業增加清真副食品、調味品及糧油等生活必需品；⑤督促企業定期開展員工培訓，開展優質服務活動，做到舉止文明，禮貌待客；⑥督促企業統一門頭、牌匾及店內管理制度等，各店營業員做到統一著裝，商品價簽規范，做到明碼標價，并適時更換；⑦監督企業在公示欄內公示蔬菜價格、農藥殘留檢測報告及監督電話等需公示的內容；⑧協助企業辦理綠色通行證等相關手續；⑨協調市代建辦、土地儲備局做好康居A區等5處15套營業房的交接工作，協調企業盡早入駐并投入使用；⑩督促企業搞好店內外環境衛生；建立并落實安全生產責任制度。
（二）加強蔬菜配送中心建設，增強蔬菜配送能力
支持企業加快推進蔬菜配送中心基礎設備及配套設施設備建設。
(三)大力推進“農店對接”工程，減少流通成本
加強各實施企業與區內外蔬菜種植基地的訂單農業，增加種植品種，最大限度地實現“農店對接”。同時，大力實施“南菜北運”工程，引導各實施企業開展客菜聯合采購，與全國各重點蔬菜生產基地建立產銷對接關系，建立覆蓋全國的農超對接網絡體系，最大限度地減少客菜的流通環節；加強與各清真副食品、調味品及糧油等骨干企業的對接，使進店生活必需品實現平價銷售。力爭年底前使全市社區蔬菜產銷對接的比重在現有基礎上明顯提高。
關鍵詞：雙元制;校中廠;實訓基地
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A
Abstract： As one of the classical models which effectively promotes the cooperation of industry and academy， “factories in colleges”is spreaded across higher vocational colleges. Through taking the logistics management major of Dongguan Polytechnic as an example， this paper presents the connotation on how to carry out the“factories in colleges”in the dual mode， presents the forms and implementation arrangements the same time. It tries to achieve win-win between enterprise and college， get mutually beneficial by introducing the enterprise management concepts and the means of flexible organization of teaching activities.
Key words： dual mode; factories in colleges; training base
“雙元制”是德國發展職業技術教育一種先進的辦學體制。“雙元”一詞源于拉丁語，意為“雙向”。“雙元制”中的一元是指職業院校，另一元是企事業單位，是以企業元和學校元共同培養企業技術應用性人才為目標的教育模式。因此，提供企業真實的工作環境，讓學生從中獲得崗位的工作經驗，是該模式需要深入探討的問題。
物流管理專業實訓基地建設存在校內和校外兩種運行模式，校內模式通常是設立校內實訓室，以模擬或虛設的工作場景為主訓練學生;校外模式主要是選擇合作企業建立校外實訓基地。從目前實踐來看，校外模式在實施過程中，由于容納實習學生數量有限及安全管理等問題，使得學校和企業在崗位安排、學生管理和技術指導上均缺乏積極性。校外基地模式暴露出來的問題與不足，折射出學校的雙元人才培養不能完全依賴于校外的頂崗實習。要解決這個問題，就要充分利用校內教學資源的潛力，將企業引入學校，建設“校中廠”，這樣在校內不僅能為學生創造真實的工作環境，同時對學生的實習場所、實習時間以及教學管理均可帶來便利。因此，建設一個兼具生產與教學功能的“校中廠”實訓基地非常值得高職院校進行深入探索與實踐。
2013年4月，東莞職業技術學院與順豐速運（東莞）有限公司（以下簡稱順豐速運）正式簽訂校企合作協議，依托物流管理專業創建了“大學生速遞中心”。通過“大學生速遞中心”這一“校中廠”，實現了校企雙元的結合。這樣一方面可為學生熟悉順豐速運企業文化、掌握操作技能培養職業態度提供一個載體;另一方面順豐速運通過走入校園，挖掘大學生客戶，為其利潤增長提供一個新窗口。同時還可使其成為順豐速運技術骨干和優秀人才培訓基地。
1 “校中廠”建設的內涵與形式
國內對“校中廠”建設的研究比較多，但尚無一個比較確切的定義。本文將“校中廠”定位于學校的校內實訓基地，由學校提供場地、師資，企業提供設備等資源，按照企業模式組織企業管理、經營等活動，屬于生產性實習基地，向外部組織提供真實的產品和服務，集生產和教學功能于一體。由此可見，“校中廠”這種合作辦學模式凸顯了雙元主體，真正實現了教育文化與企業文化的融合。
物流管理專業通過“學院建設為主、企業全程參與、學生自營自管、教師協助指導”的模式建立大學生速遞中心。其運作從門店管理、市場開發、廣告宣傳、人員招聘與考核、業務經營管理、質量監控等完全引入企業管理制度，結合學院實際，在經營運作過程中，學生的學習、實訓實習一體化。通過規范化、制度化的真實環境建設，充分發揮其實習基地、實訓場所、教學平臺、師生服務中心的多個作用，在為校園師生提供優質物流（速遞）服務的同時，為物流專業學生提供一個完全企業化運作的真實的實訓環境，提供全方位、綜合性強的專業實訓實習平臺，不斷提高人才培養質量。速遞中心按照“教育與生產合一”的原則設置機構，配備師資和進行管理，實現了“校中廠”的教育和生產雙重功能。經過兩年的順利運營，實踐證明這種形式的“校中廠”建設能夠很好協調教學與生產的矛盾，比較適合高職物流管理專業。
2 “校中廠”物流實訓基地的運營管理實踐
成立大學生速遞中心這一“校中廠”后，如何運營管理，最大限度地發揮其實訓辦學功能，是校企深度合作成功與否的關鍵。鑒于“校中廠”的特殊性，其運行與管理既要按照市場化運作，體現企業的生產性屬性，又要遵循教育規律，發揮實訓基地的教學作用。因此在運行管理中應考慮如下幾個方面：
2.1 引入企業運營氛圍及管理體系
“校中廠”的建立，不僅要引入企業的資金、設備，同時還要引入企業的經營氛圍及管理體系，按照企業的模式組織經營、管理等活動。實踐中，將順豐的管理制度與學院及專業實際相結合，制定了相關管理制度。從工作環境設置、工服工卡、巴槍系統、阿修羅系統等方面全面與順豐無縫接軌，形成了完全真實的企業工作氛圍。
2.2 設置合理的組織架構
組織架構是一種決策權的劃分體系以及各部門的分工協作體系，對于提高“校中廠”管理運行效率具有決定性作用。“大學生速遞中心”采用扁平化矩形組織結構進行管理，盡量減少管理層次，增加管理幅度，使整個組織變得更為靈活、敏捷（如圖1）。
速遞中心建成運營后，在2～3個月的過渡期由順豐點部派出2名管理人員擔任店長，過渡期后由速遞中心實訓學生中選拔2人擔任店長，負責“中心”工作的統籌和安排，專業選派兩位老師擔任指導，協助店長進行生產運營管理。同時與順豐點部形成關聯關系，專業老師與店長、點部經理、主管共同組成專兼結構的師資隊伍負責對學生進行實訓指導。中心根據經營需要下設4個操作部門，包括“綜合部”、“操作部”、“人力資源部”、“市場部”，各部門部長均由學生擔任，各部門成員均從物流專業學生中選聘。這種組織結構的設計，一方面可提高學院教師的生產參與和管理能力，為課堂教學增加實踐指導性;另一方面，也可為企業管理人員參與學校教學提供契機，提高他們對學生指導教學的能力。同時，對于學生來說，還可提高他們的崗位執行能力，使他們具備企業對員工的素質要求。
2.3 靈活組織教學，實現教學與實訓的銜接
無論是“校中廠”還是“廠中校”，在雙元融合過程中都不同程度上存在一些矛盾。首先，企業受到規模限制，能夠提供的崗位不能滿足全體學生實訓或教學的需求，而學校希望產學合作的企業最好能夠接納更多學生的實訓或教學任務，比如一個班級乃至一個專業。其次，企業提供的崗位鍛煉相對于學校在人才培養方案中的計劃和要求而言顯得有些薄弱。若單純從企業整個生產經營全過程來講，可能會全面覆蓋專業的技能訓練要求，但由于企業在固定時間提供的崗位訓練存在固定性的表現，使得其難以實現整體教學環節的設計和兼顧人才培養的全面性。這就需要企業和學校的雙方代表在展開合作過程中，共同制定教學計劃，進行合理的教學組織和實訓安排，將企業生產實踐同課程要求及實訓目標相結合，實現“雙贏”。
大學生速遞中心在教學組織安排過程中，采用排隊式頂崗實習的方式來解決以上問題，即每學期從專業學生中遴選出員工30名左右，每組5～6人，分為6個組。不同組別在周一至周日間交替安排班次，這樣安排不僅滿足運營人力的需要，又能保證常年都有學生頂崗實習。同時，在實訓崗位安排上，通過制定工作崗位的執行標準和流程，采用輪崗制排班，即每組學生在固定工作時間輪流崗位，在4個操作部門各輪崗一周，使學生完整把握整個生產環節和流程。
3 物流管理專業“校中廠”建設未來構想
3.1 進一步加強“雙師型”教學團隊培訓
“校中廠”的有效運行，需要校企雙方共同組建有效的教學團隊進行指導和管理。
（1）企業實訓教師的教育理論和教學技能培訓
企業指導老師雖然專業技能較強，但缺乏專業的教學技能培訓，在溝通表達、教學技巧方面有所欠缺，影響了實訓指導效果。因此，需要與合作企業人力資源部門溝通，制定企業指導師資培訓規程，通過培訓，強化企業指導教師教學能力。
（2）學校教師的實踐技能提升
高職院校的教師絕大部分是沒有或很少經過企業的應有的鍛煉，缺乏企業實踐經驗，也相應的影響到實訓教學指導效果。學校或系部應在政策層面鼓勵和要求教師參加專業培訓或通過下企業頂崗鍛煉，讓教師參與“校中廠”建設、生產和生產管理工作等，豐富教師的企業實踐經驗，提高專業能力。
3.2 校企合作課程及教材開發
在“校中廠”的運作過程中，真實展現了企業實際運作過程中需要的知識與技能。這些知識與技能分散在傳統的課程教學中，學生對這些知識及技能的應用缺乏直觀的系統的認識。因此，“校中廠”的實訓指導需要與企業合作共同開發相關課程及教材。如在大學生速遞中心運作中，除了基本收派件及倉儲業務外，學生還面臨著人力資源管理、市場推廣、質量控制、辦公文秘等知識與技能的應用等。目前選用的教材依然是從出版社訂購的理論為主的教材，與企業崗位工作所需要的知識和技能相對缺乏。因此，組織校內資深教師和企業技術人員共同開發和編寫適合“校中廠”運作的課程及校本教材是“校中廠”順利運作的良好保障。
3.3 構建效益評價體系，努力實現校企合作雙贏
校企雙方只有在“雙贏”的前提下才能保證合作長久。由于校企雙方合作的利益出發點不同，使得雙方在判斷效果時必然存在差異。這就需要校企雙方充分溝通，明確“校中廠”產教結合的功能定位，即“校中廠”經營重點應是教學與生產的結合，而不是經營利潤的多少。其經濟效益目標不應設的太高，而應在正常運轉的同時確保學生的參與度。同時為保持企業的積極性，應站在企業的角度，將項目實施的回報率作為衡量項目實施效果的標準。應及時構建效益評價體系，通過建立系列定量指標或定性指標綜合評判項目建設的優劣。定期對“校中廠”效益進行考核，如果綜合指標評價出現不合格現象，應立即組織相關工作人員進行相關調研，找出問題原因，按照協議追究相關協議方的責任，以促進“校中廠”基地的可持續健康發展，最終實現雙贏。
參考文獻：
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以前國內民眾的生活條件不是很好，營養滋補品吃得也比較少、比較簡單；條件稍微好了點后，開始流行消費保健品，但保健品基本都是賣概念忽悠人的；現在的人已經不再上保健品的當了，也不滿足于普通營養品了，所以在沿海和一些內地省會城市開始流行燕鮑翅，北方一些地區流行蟲草、海參，特別是2011年這股高檔滋補品消費風刮得更是風靡九州、流行全國。于是，大批的商人轉行投資或擴大規模經營燕鮑翅及滋補養生燉品店，那么這樣一種形態的門店究竟怎么開才合適呢？
滋補燉品店就其本身來說并沒有什么復雜的，就是經營燕窩、鮑魚、魚翅、蟲草、人參、鹿茸等高檔滋補燉品的普通門店，面積一般在80—200平方之間。但是它特別就特別在產品價格方面，一盅燉品動則兩三百元，如果是加蟲草的燉品那就更貴了，在很多地方一桌上好的酒席可能都沒有這一盅燉品貴，何況燉品消費一般不是一個人單獨享用的，來個兩三份這價格就得上千。所以這樣的產品針對的消費者絕不是農民工、小打工仔和普通白領，而是這個社會中產以上的富裕群體。而很多開店的人經營困難就難在不知到哪去找這樣的客戶來消費，所以門店開了很久生意始終起不來，廣告也打了不少就是沒有什么效果，人換了一批又一批就是無法改善經營局面，陷入了痛苦的尷尬境地。
任何事情都是有因果的，沒有基礎的鋪墊就沒有美好的結果出現。我們很多老板開店時是非常盲目，以為開了門就有生意來，廣告一打客人就源源不斷，做了高檔產品生意就會利潤滾滾，沒有看到任何一個生意的好壞都是有原因的。要想開一家成功的、盈利的高檔滋補燉品店要做好以下十五個方面的事情：
第一、市場調研。
開店之前，要進行原料市場調研、物流渠道調研、地方消費市場調研、消費心理調研、消費習慣調研、消費能力調研、消費產品調研、同類門店運營狀況調研、項目盈利能力調研、門店管理經營系統調研、品牌營銷傳播渠道調研等細節工作，了解經營高檔滋補燉品的方方面面，找出其中的優點和缺陷，看出行業的發展趨勢，悟出消費者的習慣與需求點，將各方面信息進行梳理總結，為自己的門店定位和品牌規劃提供參考意見。永遠不要盲目投資，沒經過調查研究就下手，那想成功經營是不可能的。
第二、品牌規劃。
經過細致深入的調研研究后，組織相關人員進行縝密的分析總結，根據市場的發展形勢、客戶實際消費的需求特點和自己的投資運營能力等重要參數，進行門店經營定位和品牌發展規劃，并邀請多方面人士參與進行論證修訂，形成一個非常可行的適合于目標市場的定位規劃構思出來，然后請專業策劃機構進行品牌整體發展規劃、cis系統建設和營銷推廣策略制定，完善門店經營和品牌發展的整體規劃，為實質性投資發展提供指導方向和操作步驟。
所以成功經營必須先進行合理規劃，再動手進行實際投資。謀定而后動，方能成功！
第三、貨源采購。
有了合適完善的規劃后，就馬上開始原料采購渠道的疏通和建設。深入原料生產或批發市場進行考察調研，考察多家原料供應商，選擇三四家比較合適的供應商簽訂相關供貨協議或達成供應意向。注意產品的品質、價格、等級等幾個重要因數，找到好貨源和合適的供應商，才能進一步開展工作。
不要一味貪圖便宜，更不要為了謀求利潤最大化從走私等非法渠道進貨，那樣就會為門店覆滅和品牌毀滅埋下禍根。進貨渠道要保持質量、價格、供應等環節的穩定，進貨手續要規范齊全，不然會給門店正常運營帶來風險。
第四、出品研發。
有了穩定的貨源采購渠道后，就馬上尋求合適的燕鮑翅廚師和門店管理人員。廚師可以到廣州、潮州一帶招聘，也可以通過熟人介紹好的廚師。門店管理人員可以在當地找或就近的地方找。找到廚師后先要考察這個人的人品和責任心，然后再測試他的出品，從出品的看相、口感、味道、裝盤、配餐、衛生等多方面因素進行考察，按照即定的要求選擇最合適的廚師。門店管理人員也要先考察人品和責任心，然后再測試他的管理能力、經營思路和成本控制等方面的思想和能力。
人員確定后后馬上設置簡單場地進行出品研發，根據當地市場需求特點制定菜譜，并將每一個出品的生產流程、質量標準、儲藏管理、生產成本、盈利率、銷售價等重要參數規范整理入檔，制定適合于品牌要求的出品標準，要求以后的所有門店經營全部按照出品標準進行生產經營。
出品研發是籌備期非常重要的一個環節，一定要抓好。
第五、系統建設。
完成前面了前面的工作后，進入門店管理運營系統建設過程。組織門店管理運營、出品生產等部門人員進行討論，要求各部門根據門店營運總體規劃制定合適的部門管理、門店營業、出品生產、外賣配送、質量檢查、成本控制、財務會計等方面的系統和工作流程，并完善各工作崗位要求和職能規定，要讓每一個部門都清楚自己的職能和權限，每一塊工作系統都能有章可循、有法可依。建設一個完善可行的門店管理運營系統，為門店良性運營發展奠定基礎。
很多門店都沒有完整的管理運營體系，根源在于很多的投資人或管理人，覺得這些都是大公司才需要的，小店隨便做做就可以了。所以在門店經營管理出現了太多扯皮、推拉、怠慢、消極甚至亂搞的事情，想要撥亂反正還沒有章程可執行，嚴重影響了門店形象和正常營運。
完善合理的門店運營管理系統，是單店走向連鎖跨越式發展的基礎，他是一切門店拓展經營的模版。
第六、門店選址。
門店選址是經營成敗的關鍵因素。有了深入的調研、有了良好的出品、有了完善的運營系統，但如果選不好店址，即使后面再花十倍的精力也不一定能成功。可見門店選址的重要性非同一般。門店選址要注意門店朝向、空間格局、門頭形象、門前人流、周邊經營、交通便利性、房屋租金、周圍商業氣氛和人居環境等諸多重要因素，綜合這些重要參數后根據門店選擇要求進行比對，確定一個最合適的店址。
經營高檔滋補燉品的門店地址選擇高檔社區、高檔消費區、繁華街區等區域，與目標群體接近。能讓目標消費者經常看到、消費便利，并且與消費者的身份、消費習性相符。如果消費者覺得到你的店里太遠、太麻煩、太不舒服、太與自己身份不符，你就是送到他家里給他吃都不會有好感。
第七、裝修施工。
有了好的店址后，馬上請專業裝飾設計工作進行測量，根據品牌形象設計門店整體裝潢圖紙，進行店內功能區域規劃，讓廚師、管理人員全部參與裝潢設計中，按照實際操作要求進行細節規劃設計。經過細節論證通過后，請裝飾公司馬上組織施工隊進場施工，并派出專人進行現場施工監理和協調。一定要注意消防系統設計施工和電路系統設計施工，這兩方面一旦工程完工基本是封閉的，出現問題難以處理。
裝飾設計要注重細節的修飾，要求使用元素要遵循品牌文化和消費理念。創造一個好的消費環境，是消費者反應非常強烈的地方。好環境可以讓人留戀，壞環境可以趕人走。
第八、員工招聘。
裝修施工的同時，門店要進行各部門員工招聘，招聘結束后按照培訓計劃進行整體訓練，讓員工接受品牌文化和門店規則，學會產品知識和服務技能，掌握操作技術和工作流程。打造出一支能夠適應門店經營要求、善于經營管理的職業團隊來。
員工在培訓期就要進入正常管理狀態，要進行打卡、考核、評比、獎懲，要開展團隊協作訓練，開展客戶溝通對話訓練，開展客戶投訴處理訓練，開展特發事故應急演練。保證開業經營過程中，這個團隊能夠有效應對一切將要發生的事務，能夠有條不紊地妥善處理好各類工作。
第九、開業籌備。
在裝修后期進入開業正式籌備期。所有部門、所有人員都要參與，主要事物有以下幾塊。第一、要根據策劃機構提出的開業方案進行周密布置和精心準備，將開業慶典事宜一一落實到位。第二、積極進行廚房出品生產、前廳服務實操、外賣預訂服務等重要科目的預演和練習，做到開業時成熟應對、老練經營。第三、將開業中將出現的問題進行一一排查，確保開業經營的成功順利。
“凡事預則立，不預則廢。”開業籌備的好壞直接決定開業經營的成功與否，每一個門店都要甚至對待，切不可隨意處置。
第十、廣告宣傳。
在開業之前，根據即定的廣告宣傳方案，與媒體談判溝通確定廣告時段和版面，請廣告公司具體設計制作，進行開業之前的廣告宣傳，為新店開張進行造勢。更主要的是爭取在當地報紙、電視上進行主題式新聞報道，哪怕是花錢的軟文宣傳也好，一定要有針對性進行宣傳報道和消費引導。因為廣告不能說明全部，而且費用巨大。
好的宣傳造勢是開業成功的一半。
第十一、成功開業。
選擇好日子，邀請各路媒體、嘉賓和親朋好友，一起參與門店的開業慶典，并開展一系列的開業活動，打造火暴的人氣。配合開業促銷活動，讓開業期間呈現出一派熱鬧繁榮景象，給外界一個成功的開業印象。為下面的良好運營局面展開留下美好的開端，也給消費者良好的第一印象。
切不可不聲不響地就開業，中國做生意講究“開門紅”，開門紅不起來社會對你的評價就會很差，消費者就會遠離這么門店，下面就會很難經營。
第十二、營銷推廣。
成功開業后，根據即定的營銷推廣方案，積極開展促銷活動、廣告宣傳、公關溝通，派出專人或委托相關機構將產品訂餐卡、廣告單發到目標區域內的每一家每一戶。每個月都開展主題營銷，每一周都開展銷售促進活動，每一個節日都開展公關共同活動，不論是電視報紙還是網站論壇、不管是短信電話還是禮品贈券，要不間斷讓消費者感受到門店經營的火熱和對客戶的溝通關懷，要讓客戶喜歡上這個店、喜歡這個店的產品、喜歡這個的人、喜歡這個店的感覺、喜歡這個店的味道，想盡辦法留住消費者，并讓消費者主動地說店好，帶朋友到店里來。
營銷推廣是門店成功經營最重要的環節。很多門店出品、環境、服務都很好，就是沒有做營銷推廣，搞得始終沒有人氣、少人問津。而且門店營銷推廣要根據年度整體營銷方案進行階段性推廣，而是東晃一槍西打一炮，那樣對品牌是一種傷害，難以成功。
第十三、顧客服務。
顧客服務是日常經營最核心的環節。一般的燉品店根本沒有把客戶服務工作做好，客人來了就拿菜單過來點單、客人叫了就過來端茶倒水、客人急了才將單算好、客人走了只說聲歡迎下次光臨。至于客人的資料、消費習慣、消費評價、消費感受、消費意見建議都沒有人理，當然客人后期關系維護和公關共同就更沒有人了問了。這樣怎么能留住客人呢？有怎么能生意做好呢。
滋補燉品店至少要做到四有服務：有預訂呼叫服務系統，可以彈出客戶電話、姓名等資料，可以記錄客戶消費信息，便于預訂員進行溝通。有標準服務流程，從客戶進門、落座、點單、用餐、埋單、離店的整個過程都有標準服務流程，每一個服務人員都能輕松自如地為客人提供優質細致的服務，讓客戶感受到服務的規范和愜意。有后期客服維護，客戶部門根據客戶資料，定期向客戶發送問候信息、溫馨提示信息，定期打電話邀請客戶參與新品品嘗，定期通知客戶參與新優惠獎勵活動，并力所能及幫助客戶解決一些其他事務，讓客戶經常感受到門店的好，經常感受到我們存在的價值。有公關溝通答謝，在重要傳統節日或消費者答謝活動中，進行客戶公關溝通和回報答謝，讓客戶深刻了解認同品牌文化和服務理念，讓客戶親切體會門店對他們的關愛和感謝，增強客戶的榮譽感和忠誠度，為下一階段的營銷推廣和長期發展奠定感情基礎。
客戶服務不是說一句“客戶是上帝”就能解決的，實際客戶不是上帝，是一個活生生的人，他有血有肉有許多的服務要求。我們要以實際行動來真誠地服務客戶，讓客戶感動、讓客戶銘記、讓客戶不得不常來、讓客戶心甘情愿說你的好，經營成功就是水到渠成的事了。
第十四、精細管理。
門店經營管理做好了以上的十三個環節還不夠，還需要進行精細化管理。現在的成本壓力越來越大，開支項目越來越多，盈利率越來越低，所以我們不得不在管理上功夫。從采購渠道的控制到產品生產的過程，從門店的用水用電到產品包裝，從廣告宣傳費用到設備維修保養，都要制訂管理制度和損耗標準，采購要預算、核算，報損要審核、分攤，讓每個部門每個人都要跟成本掛鉤，成本下降就獎勵成本提供就處罰。
把握門店運營的每個細節，從細小處入手開展精細管理，最大限度提高物品利用率、降低資產負債率，控制每一分錢的進出，讓每個人都能發揮最大的能力為門店創收，讓每一個財物都能盡其所能為門店發揮作用，讓每一個項目都能高效運作為門店創造財富。
精于管理，贏在細節，創造與眾不同的強大競爭力。
第十五、創新經營。
創新是一個門店經營的必須手段，更是一個企業發展的必然選擇。
很多的企業在生存期各方面都很好，一旦進入發展期就開始衰敗，為什么會出現這種現象呢？這就是“打江山容易守江山難”的緣故。因為一個門店在創立時期經過艱苦努力開創了一個良好的經營局面，隨著成功感的上升和銀子的增加，很多老板就不再用心經營門店了，經理人也跟著享受起生活了，沒有人再愿意思考門店的出路、改善經營局面、優化管理體制了，一步一步走向沒落。
在人人都對互聯網+充滿了焦慮的時代，廠家和商家之間只有合作的更加緊密，才能夠在市場的競爭中實現價值鏈的競爭優勢，不管是廠家還是商家拆開來運作市場的話，都將顯得勢單力薄，因為在這個時代消費者才是真正的主角，如果消費者不買你的帳，那么只能落得個滿盤皆輸的局面。廠家在思考，我們究竟該做點什么才能讓消費者滿意，讓經銷商滿意呢？廠家要做的就是激活銷售渠道，讓經銷商跟上公司發展的腳步，真正做到以客戶為導向，實現客戶滿意。
廠家激活銷售渠道的方式有很多，更多的依靠的是渠道促銷政策，按照經銷商的提貨金額給與一定的現金或者實物獎勵，這種傳統的獎勵機制顯然已經沒有辦法激發起經銷商的興致了，授人與魚不如授人以漁，經銷商需要的是市場操作的方法。我在研究了很多優秀企業以后，總結了廠家激活經銷商的一些做法，希望我的分享能夠起到拋磚引玉的作用。
一、對經銷商進行強勢掌控
在給美的空調的經銷商進行終端門店運營管理培訓的課堂上，有一位工作人員不停地拿著照相機在教室里拍照，他一拍照我倒是緊張起來了，因為如果自己站姿不標準舉止不優雅的話，萬一被他拍進了相機里，將來對我宣傳的時候，豈不是很影響我高大上的形象。等到課程結束，我才知道人家拍的根本不是我，我是自作多情了。課程結束，銷售經理把相機里的照片全部導入到電腦里做成了PPT幻燈片，他一邊在講臺前播放照片，一邊對臺下的經銷商點名批評，“張總，你看看照片上的這個人是不是你，上課期間接打電話，罰款50元。”“李總，請抬頭看看講臺前的PPT，上課期間睡覺，罰款100元。”原來，這名工作人員在課堂上拍照的目的，是對那些不遵守紀律的經銷商進行取證啊。
美的空調這幾年的發展速度十分迅猛，這不但得益于美的空調“一萬一度電”的品牌廣告做的好，更跟美的公司擁有一支高效的營銷執行團隊分不開。這支銷售大軍攻城撥寨開疆辟土為公司的銷售業績增長貢獻了不可磨滅的力量，這支銷售大軍對經銷商老板嚴格管理，完全按照對銷售人員的管理制度在管理經銷商，結果就造就了美的經銷商的標準化、規范化作風。管理是簡單的，雖然有時候可能比較粗暴、比較不近人情，但是凡是對銷售工作有價值的事，我們都不能打折扣。我認為銷售人員分為兩種，一種是敢于跟經銷商提要求的，一種是不敢跟經銷商提要求的，只有我們敢于跟經銷商提要求，讓經銷商按照廠家的要求不打折扣地進行市場推廣活動，那么經銷商門店跟我們的直營門店還有多少區別呢？美的空調用自己強勢的終端掌控做到了經銷商跟著中央走，聽黨指揮的結果，銷售業績的大幅增長自然也不奇怪。
二、引入PK機制激活經銷商活力
經銷商老板生意做大了，經銷商的需求自然也會發生變化，對于小經銷商老板來說最初的夢想就是想多賺點錢，但是當經銷商老板生意上了一定的規模，他的自尊需求就會變得更加強烈起來。在同一個公司內部，經銷商之間也會產生競爭意識，對于兩個同樣規模的城市來說，憑什么我就賣不過人家呢，是我們的團隊不行，還是我們的方法有問題？在比較優秀的企業里面，VIP級的大經銷商之間常常會彼此暗中較勁。我在給TATA木門培訓的時候，每次都會遇到TATA木門的經銷商老板或自豪或傷心地說，自己去年在公司的客戶銷售排名中排名第幾，今年的目標又是第幾，看那狀態貌似自己不擠進前三名的話，終歸是比較難堪的一件事情。
為了更好地激發經銷商的活力，城市對決成為TATA木門激發渠道活力的重要游戲。起初，這種游戲在經銷商之間暗中進行，兩個相同規模的城市經銷商之間暗中較勁，比如成都和杭州的經銷商，兩個老板就會各自拿出一萬元錢作為對賭金額，設定銷售目標，如果誰先達成了銷售目標，并且在對決中勝出的話，那么輸的一方一萬元的現金就白白送給了贏的一方。這樣的玩法既讓經銷商老板之間充滿了競爭意識，而且也能夠加強經銷商老板之間的交流，更能夠讓經銷商老板認同公司的企業文化，基于這樣的一種企業文化，很多經銷商都不會因為一些蠅頭小利跟公司鬧得不愉快。
三、打造自我驅動經銷商培訓體系
激活渠道活力，廠家不但要在政策上下功夫，讓經銷商有意愿去行動，更要在能力上下功夫，讓經銷商有能力去行動。在這一點上，很多有想法的公司都會組織經銷商老板的培訓課程，我發現一個很有意思的事情，很多剛剛起步型的公司雖然嘴上說重視經銷商培訓，而實際上一做培訓就是幾百人的大課，不分客戶規模不分客戶需求的大鍋飯培訓究竟能有什么效果呢。真正打造經銷商培訓體系的公司，不但在對培訓課程和培訓老師的選擇上有規劃和要求，而且會成立自己的商學院，讓自己的內部講師承擔常規培訓落地的細化工作。圣元奶粉組建了自己的經銷商講師，就是讓做的比較好的經銷商老板現身說法，拍一段經營管理內容的視頻，分享給全國更多渴望學習的經銷商，讓經銷商培訓經銷商，經銷商聽課會更喜歡，因為這樣的老師講課更加接地氣。
【關鍵詞】逆向物流 醫藥行業 問題 措施
一、逆向物流的定義
一個完整的供應鏈除了正向物流外，還有逆向物流。對“逆向物流”（Reverse Logistics）較早的描述是由美國學者Lambert和Stock在1981年提出。而后，在1992年，Stock給美國物流管理協會（CLM）的一份研究報告中指出：“逆向物流是一種包含了產品退回、物品再生、廢棄處理等流程的物流活動。在此基礎上。美國物流管理協會對其進行了規范性描述，即“逆向物流通常用于描述再生、廢品處置、危險材料管理、具有更廣泛的視角，涵蓋所有的資源節約、再生、替換、材料再利用和廢棄物處理等物流活動。
二、醫藥行業逆向物流概述
1.醫藥行業逆向物流的定義
藥品是一種特殊的商品，所謂“藥品的逆向物流”，是指藥品在物流過程中，由于藥品的物流錯誤、商業退回、而失去了明顯的使用價值，但這些藥品還存在再利用的潛在實用價值，藥品企業為這部分藥品設計一個逆向物流的系統，使其具有再利用價值的藥品循環利用的活動。
2.醫藥行業逆向物流的必要性
在當今資源緊缺的競爭環境下，醫藥行業逆向物流的出現，將使得該行業從根本上節約成本、提高顧客滿意度，更重要的是，避免由于藥品事故的發生，危害人民群眾的安全。
三、醫藥行業逆向物流中存在的問題及障礙
1.我國藥品逆向物流的現狀
藥品逆向物流主要包括退貨逆向物流與回收逆向物流。藥品的退貨逆向物流主要包括：1政府行政部門要求停止銷售的醫藥相關產品；2.顧客投訴：出現藥品質量問題、如外觀、色澤、口味等與正常藥品有差異或者藥品局部變質，藥品超過有效期、說明書不規范等；3.配送中心或門店退回：藥品配送運輸過程中出現差錯導致的貨品短缺等；4.廠商主動要求撤回；如出現藥品質量問題、更換包裝或市場策略等5.商業退回：主要是藥品經營公司因藥品滯銷積壓。
2.我國醫藥行業逆向物流中存在的問題及障礙
（1）政府對醫藥行業逆向物流系統的管制與激勵力度不足
政府是對逆向性物流采取有效控制的主體，政府制定的宏觀政策是逆向物流順暢進行的有效保證。2007年12月，國家頒布實施了《藥品召回管理辦法》，可以說，這無疑是完善我國藥品市場管理制度的重要舉措，對藥品實施監控管理有很好的規范作用，在盡量減少藥品的安全隱患和對消費者的損害的同時，還能夠有效維護藥品生產經營企業的利益。但是，截至到目前，還沒有相關法律規范公民處理家庭過期藥品的行為。
（2）醫藥行業逆向物流系統的不完善
近幾年來，很多企業都紛紛致力于藥品正向物流系統的建立，投人了大量的資金，也培養了大量的人才，同時也取得了較大的成效。
但對逆向物流的認識和重視程度不夠。因此，大部分藥品企業都缺乏一套行之有效的逆向物流系統，其中起關鍵作用的生產信息系統和運營管理系統尚不完善。有時候造成了退貨和回收困難及混亂的局面，在藥品退回到企業或回收后，如不能很好的對其進行管理，就會給企業造成較大的損失。企業整個藥品逆向物流系統不能得以有效的運行，亦難以達到挖掘新的利潤源、增強客戶滿意度及提升企業形象等目的。
四、發展醫藥行業逆向物流的建議及對策
1.政府部門加強管制，采取有效的激勵措施
雖然，逆向物流的概念引人我國較晚，但還是得到了國家的高度重視。國家藥品監督管理局相繼頒布了《藥品經營質量管理規范》、《藥品經營質量管理規范實施細則》以及《處方藥和非處方藥分類管理方法（試行）》等一系列配套法規，監督和指導藥品經營企業的管理。
2.加強對藥品逆向物流系統的建立與管理
（1）從企業的外部考慮，設置專門的逆向物流回收中心是節約型逆向物流的最佳選擇。處理過程標準化，既可以節約處理時間和成本，又可以匯集企業信息，有利于產業發展。
（2）企業的內部著手，首先，加強企業逆向物流信息系統建設。
準確、及時的信息有利于幫助管理者分析、處理逆向物流過程中的問題。其次，加強對逆向物流網絡的規劃。合理的網絡規劃過程中要以節約能源、減少環境污染、節約成本為目的，防止二次污染。最后，加強對逆向物流系統的結點管理，減少不必要的運輸過程，加強庫存管理。
3.從源頭提高產品的回收活性，加強對過期藥品回收的管控
在生產這一環節中就要致力于綠色設計、綠色加工、綠色生產和綠色包裝，在制造環節中進行深度挖掘，強化逆物流化管理。同時，鼓勵強化定點回收制度，開展定點回收過期藥品制度，有利于民眾自覺參與回收工作。首先可以緩解藥監部門大范圍回收過期藥品的壓力。其次，也使企業可以借助回收過期藥品的契機，在社會上樹立良好的企業信譽。
4.藥品企業采用逆向物流外包模式
目前，UPS、聯邦快遞等目前均開展了逆向物流業務，如果醫藥生產企業將醫藥逆向物流外包給具有資質的并且是專業的第三方物流公司，那么將有利于企業集中精力在核心業務上，從而增強企業的戰略竟爭優勢。由于外包服務的專業化運作，又將為藥品企業提供更高的服務質量。
參考文獻：
1 區域產業轉型升級對物流人才需求有了更高要求
受區域稟賦條件、歷史傳統、技術路徑以及發展階段的制約，不同區域產業結構轉型升級的路徑與模式往往各具特點，其對物流人才培養的規模、質量、規格和結構都提出了更高的要求。廣東省自2003年省教育廳批準設立高職物流專業以來，廣東在物流人才的培養已經逐步形成了包括學歷教育、非學歷教育及各種行業培訓在內的多種方式和渠道，逐漸形成了一些比較合適的培養模式，取得了很多寶貴的實踐經驗和效果，為社會提供了大批物流人才，初步滿足了社會發展需要。但在物流從業人員中，近80%的人員是在從事操作崗位的工作，存在突出的“兩低一差”，即學歷低，專業對口率低，綜合能力較差現象，低層次、操作層面的物流人員充斥市場。
麥可思《中國2010-2012屆大學畢業生社會需求與培養質量調查》顯示物流管理專業在高職高專專業中被列為黃牌專業，即除紅牌專業外，失業量較大，就業率較低，月收入較低且就業滿意度較低的專業。多地調研均指出，物流業人才供求相對飽和，專業畢業生就業專業不對口率高居不下。物流業缺失技能型人才，初級呈現飽和狀態，而中級、高級缺失嚴重，復合型人才最為緊缺。因此，提升物流人才的層次和培養質量成為高職院校需要解決的問題。
2 高職物流人才培養要緊密結合區域產業升級發展方向
服務地方經濟及社會發展是高職院校辦學的內在要求，高職物流人才培養必然要緊密結合區域產業升級發展方向。以東莞為例，根據2010年11月東莞市政府《關于建設珠三角新興物流城市的實施意見》（以下簡稱《意見》），東莞將建設成為珠三角地區重要的制造業物流節點城市、商貿物流中心和生活物資配送供應基地，銜接大京九沿線和珠三角地區的雙向物資集散地。《意見》為地方高職院校物流人才培養指明了方向。
首先，東莞是著名的“世界工廠”、“制造之都”，以制造和生產為主的企業超過15000家，以加工貿易為主。但近年來，受國家政策調整和國際金融危機影響，東莞制造業陷入困境，轉型升級成為了上至政府，下至企業的必然選擇。作為東莞產業轉型升級的助力器，東莞物流業強大的產業帶動效應日益顯現，不僅體現在促進生產要素及產品的高效流通，有效降低制造業等相關產業發展的物流成本，更重要的是依托供應鏈優化組合和合理配置，帶動了金融、商貿、高新技術、電子商務等相關產業創新發展，進而提升了整個區域經濟和產業的競爭力。其次，隨著東莞加快轉變經濟發展方式，由“制造業名城”向“宜居城市、生態綠城”轉變，城市化進程的不斷擴大，市民對生活質量要求不斷提高，對物流的要求也在不斷提升。同時，隨著電子商務的興盛，快遞已經日益成為城市居民不可或缺的服務。從2013年上半年統計來看，東莞市快遞業務量累計達11976.96萬件，同比增長37.28%；快遞業務收入200993.83萬元，同比增長40.1%，此兩項數據均位于全國第七位。
以上分析可見，根據《意見》及東莞產業升級發展特點，本區域物流專業應重點培養生產企業物流及城市配送物流人才，加強對生產企業物流活動與城市配送活動的研究，調研企業轉型升級過程中對物流的需求變化，積極與相關企業合作共同開發課程，將專業培養方向與企業需求結合起來，才能更好地服務區域經濟發展，服務企業轉型升級。
3 高職物流人才要培養具有創新精神的復合型人才
人才培養是高職教育的核心問題，高職教育培養的是產業轉型升級和企業技術創新需要的發展型、復合型和創新型的技術技能人才。而對于物流管理專業而言，具有創新精神的復合型人才培養是一個重要命題。東莞以制造和生產為主的企業超過15000家，基本是粗放型發展，主要依賴低勞動力成本、低自然資源成本、低環境成本和低資金成本，依靠外需拉動進行數量擴張。這種發展方式造成消費與投資比例關系的嚴重失調、資源枯竭、國際競爭力不強等問題。隨著國內外市場競爭的加劇，勞動力成本的提高，面臨著前所未有的生存挑戰。2009年以來，東莞市政府出臺了一系列政策，引導、推動科技、信息、金融、產業、城市等多領域融合，引導企業轉型升級。產業融合的趨勢對于復合型物流人才的需求將呈現劇增的態勢。東莞職業技術學院物流管理專業自2011年起，與虎門港、中海物流、順豐速運、德邦物流等行業領先的企業開展了較深層次校企合作，對具有創新精神的復合型物流人才培養進行了初步探索。其中，與順豐速運（東莞）有限公司共同建設了物流管理專業校內“教學工廠”――大學生速遞中心，采用學院建設為主、企業全程參與、學生自營自管、教師協助指導的模式，其運作從門店管理、市場開發、廣告宣傳、人員招聘與考核、業務經營管理、質量監控等完全引入企業管理制度，結合學院實際，在經營運作過程中，學生的學習、實訓實習一體化。通過規范化、制度化的真實環境建設，充分發揮其實習基地、實訓場所、教學平臺、師生服務中心的多個作用，在為校園師生提供優質物流（速遞）服務的同時，為物流專業學生提供一個完全企業化運作的真實的實訓環境，提供全方位、綜合性強的專業實訓實習平臺。經過一年多的順利運營，取得了初步效果，提高了人才培養質量。
4 高職物流人才培養要突出職業核心能力培養
不知不覺，又一半年要結束了，作為一名員工，應好好回顧這一半年的工作，做好半年工作總結，不斷爭取進步。下面是小編給大家帶來的2021員工個人半年工作總結最新版五篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
員工個人半年工作總結最新版(一)回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
一、客戶服務部日常工作
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。
作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關系，創建部門工作流程。
部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。
認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。
充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
員工個人半年工作總結最新版(二)進入_公司已有_年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在_公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理的轉變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作中出現的情況及下半年的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進之意義。
一、總結上半年來工作中的不足
1、個人工作方面：
(1)在20_年_月我被任命為業務部經理，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實際真實情況沒有認真了解，對小區的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。
(2)另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。
2、業務部內部管理上的疏漏：
(1)業務?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊ㄒ蹬嘌島涂甕庵恫壞轎弧?/p>雖然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在后續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你說什么他都知道(因為培訓過)，你說什么他又不知道(因為他忘了)，所以持續的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業人才培訓、考核。
(2)業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足
我們的業務量沒有大的發展，體現我們業務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。
(3)工作細節控制不足，導致綜合效益不高。
通過十多年的品牌沉淀，企業治理日益完善，企業文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業務單子，但是前期品牌導入意識和脫節的現場配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等。
3、客服中心：
(1)前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降
培養一個老客戶的忠誠度，是一個企業長久發展的法寶，開發一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。
二、20_下半年的工作計劃
1、注重企業人才建設，增強企業競爭力
業務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業務部員工手冊》，初步形成業務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。20_年公司共吸引各類人才數余名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業競爭力。業務部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用。
制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養客戶的忠誠度。
2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識
為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業的建議和相應的服務，做好每一個細節使客戶充分滿意。
3、以經營為核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據公司及王總_“藍海戰略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。
4、落實教育培訓工作
在補充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
員工個人半年工作總結最新版(三)20_年已過一半，后勤處在公司領導的親切關懷下，在廠區各部門的幫助下，后勤處全體人員齊心協力，共同努力，緊緊圍繞團結自律、用心服務、節約成本、保障運行的工作要求，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升后勤處服務管理理水平，按公司要求基本完成了后勤保障的工作任務，為公司的安全運行工作做出了積極的貢獻，回顧這半年來的工作，雖然取得了一些較好的成績，但也存在一些不容忽視的問題，現將后勤部這一半年來的工作情況總結如下：
一、牢固樹立后勤就是服務的思想
保持好良好的心態，做好后勤服務的工作，履行后勤保障職能，努力為員工創造良好的生活環境。保障各種會議招待和就餐工作。
1.進一步完善后勤管理制度、工作流程和崗位說明書等，并積極實施
經過多次調研，一起討論，本著：為了跟規范的完成公司招待任務，各種會議任務，提高公司的對外形象及更好的服務職工就餐和生活。用細化工作流程，崗位說明書及各種制度來指導員工的工作，明確的告訴員工在工作崗位上應該做些什么、應該怎么做和在什么樣的情況下履行職責，在編制時，我們注意文字簡單明了，并使用淺顯易懂的文字填寫;內容具體詳細。使員工一看就明白，就知道如何做，做到什么程度。現在我們正在抓落實，下半年希望有更大成效。
2.搞好學習和培訓，強化和提高內在素質
工作能否做好，人是決定的因素，而人的素質主要在于培養，從培養中得到鍛練提高，因此后勤部始終堅持做到三個結合：一是崗前培訓和在崗培訓相結合，對新隊員進行上崗前的培訓和在崗培訓;二是以會代訓和個別教育相結合，堅持每周對本部門員工進行一次安全教育，每月進行一次規章制度的學習和業務知識的學習，根據形勢需要不定期的進行消防知識學習和安全教育，對個別自身業務素質較弱的，有針對性的進行幫助提高。三是室內學習和室外訓練相結合，定期學習崗位職責，始終堅持每周三次早操、兩次訓練，從而提高自身業務素質和處置問題的能力。
3.強化賓館食堂管理，提高效率降低成本
再好的制度不落實都沒用，廢紙一張，圍繞我們制定的制度，針對職工的人員素質參差不齊，服務意識不強，這半年我們狠抓了各工種不同人員的培訓，通過例會及談話等方式，和職工講明白嚴格執行制度的重要性，如何保持良好的心態，執行了制度，心態不行，也不是好的服務，讓人體會不到溫暖、貼心。這對我們的工作不利，對公司的影響也很大。積極一起學習先進酒店的服務經驗，并堅持實行。
4.員工飯菜質量關，提高員工滿意度
搞好員工食堂一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是后勤處反復研究的課題。20_年上半年，食堂進一步在菜品質花樣上下功夫，保證每天菜式有更換，員工基本滿意，確保員工可吃到相對喜歡的班中餐;同時，食堂還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味。
5.住房和公寓
好多套公租房投入使用，添置房間設施，完善住房管理制度。
二、存在的不足
1.某些員工對自己工作的重要性認識不夠，工作主動性不強，工作職責不清，工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。
表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工作不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題，這直接影響到公司全面建設的質量。
2.是某些員工工作效率低，落實工作不及時。
員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。如：業務水平、管理能力還跟不上后勤建設的要求。愛崗敬業、樂于奉獻的精神不強。
3.某些員工吃苦精神不強，工作標準不高。
4.某些員工參加早鍛煉積極性不高，因為有些新員工體能不行、有些新員工加班，另外有些員工抱怨早會應該計入工時算加班費，不然就應該舉行全廠民主投票來決定早會制度的存廢。
5.某些員工組織管理能力偏弱，文化程度偏低，不愿意主動學習科學文化知識，理論水平偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還存在管理混亂或水平偏低的情況，對技術理論掌握不夠好，單獨執行能力不強，職業正規化意識還不夠強，標準質量不夠高，隊列意識不夠強，交接不夠正規。
6.某些員工服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作時間不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。
7.某些員工與其他部門還不能做到無縫溝通，存在上邊熱，下邊冷的情況，出現問題員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調，不能正確對待批評與自我批評，受到批評不能及時調整心態，有把負面情緒帶入工作中的現象。
三、展望下半年
1.要堅持靈活處理的同時也要堅持以規章制度辦事。
2.要加強教育，讓員工都認識都崗位的重要性。
因為后勤工作，涉及到公司建設的方方面面，關系到公司的榮辱。
3.食堂采購方面要計劃加強對供應商的現場管理，以后將逐步實現對供應商的質量考核。
4.福利發放多了，要嚴格管好。
員工個人半年工作總結最新版(四)本人20_年在_公司綜合管理部擔任行政后勤崗的工作，半年來，根據總公司行政管理的相關政策精神，結合分公司的實際，我用心、認真地完成了本職崗位的各項工作，現對20_年的整體工作總結如下：
一、行政后勤
(一)職場管理方面
1.指導、協助_等5家下屬三、四級機構更換新職場各項材料的準備工作;
根據實際工作需要，向總公司申請增加分公司本部財務單證房、_、_的辦公職場面積。
2.及時與機構對裝修問題進行溝通，并審核_、_等7家機構職場裝修預算。
、_等五家機構制作廣告牌、指路牌費用的審核工作。
4.配合總公司建立全系統職場信息系統，每月按時上報《分公司職場管理信息統計表》，將全區(租賃職場)房屋租賃合同，(自有產權物業)房屋產權證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至FTP。
5.分公司本部職場狀況：根據各部門職能的調整，人員的調配，對部分辦公室進行調整并重新布局，合理利用空間;
組織學習消防知識，提高員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環境;職場的安全保衛、清潔衛生等方面的管理。
(二)會務接待方面
1.完成了第四五屆職工運動會、20_年中期工作會議、《新保險法》培訓會、兩核財務專題培訓會、經營分析會等大中小型會議費用預算、食宿安排等會務后勤及接待工作20余次。
2.與各標準的酒店建立了良好的合作關系，并簽訂了消費優惠協議，為公司員工差旅住宿帶給了便利和保障。
(三)行政費用預算和開支管理
1.在20_年行政費用支出過程中，本著費用從緊、實際工作需要等原則，嚴格把控20_年分公司本部和各機構的行政費用支出，尤其嚴格把控固定成本投入，透過以需申購、調配利用閑臵設備等措施節約費用開支。
2.根據總公司20_年預算編制的各項要求，結合分公司20_年的實際及20_年的發展規劃，及時完成了職場費用、固定資產支出等預算的編制工作。
(四)通訊方面
1.及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機、電話故障處理、電話維修等工作。
2.與_公司交涉，追回_公司在_年雙重收取集團彩鈴費用1萬6千多元，將這筆費用及時返還員工個人手機;
與_公司交涉，追回_公司在20_年至20_年三年未按合約履行違規收取的通訊費用3萬2千元。
(五)證照方面
在相關主管部門規定的年檢時間內，按時完成了分公司本部20_年度《營業執照》、《組織機構代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經營的合法性。
(六)其它后勤工作
1.根據各部門及同城門店的需求，及時供應辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進行管控，每月或季度定期結算，保障各部門及同城門店辦公設備的正常運作。
2.審核分公司本部物業管理、水電、停車等費用，按時辦理費用結算，及時與物業管理公司溝通，處理各項物業管理問題。
3.每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費用公示表。
二、物資管控
1.完成了本部固定資產和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調撥、維修、報廢、盤點等日常管理工作。
2.根據各機構提出的申請及時審核配臵及實際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實和反饋總公司批復結果;
按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機構、各機構之間的資產調撥手續。
3.根據總公司對門店閑臵資產的處理意見，以內部調配為主要原則，根據各部門及機構實際需求，合理調配處臵閑臵資產。
4.每月按時上報《固定資產月報表》。
三、存在的問題
1.對機構行政管理工作的管控力度不夠，部分機構對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執行力有待加強。
2.審核職場裝修方面預算經驗不足。
3.由于崗位的性質，工作面廣、雜、瑣碎，導致部分工作邂逅，未能及時辦理。
四、20_年下半年工作計劃
1.加強與總公司各相關崗位的聯系，力爭得到總公司更多的指導和支持，更有利于本部和機構的工作。
加強與機構的交流和管控，更有力地執行總分公司的相關制度，更好地為機構服務。
2.加強自身職場裝修方面知識的學習，吸取更多他人的經驗，提高工作效率。
3.重點處理門店閑臵資產，根據內部需求，合理安排及時辦理相關調撥手續。
4.聯合信息崗與電信公司在通話、網絡資費問題上進行協商，爭取更優惠的政策。
員工個人半年工作總結最新版(五)進入酒店工作，也是有了多年了，而今年上半年卻是格外的艱難，要做好酒店工作很不容易，而酒店最終也是熬過來了，雖然有很多的挑戰，但是我們也是經歷了此次的疫情讓我們更看到自身的問題，同時也是努力的去做好，去改善，來讓酒店能更好的經營下去，而我也是對于自己的工作要來總結下。
從這半年來看，的確業績和之前相比很是糟糕，但是能堅持下來，而且也是有了很多的改變，之前酒店的工作雖然會去認真的做好，但是其實沒有想過太多要去優化，要去改變提升的地方，畢竟工作本來就是很忙，而且也是沒有那么多的時間去學習，而今年確實很不一樣，還沒復工的時候，酒店也是開線上的會議，探討如何的去改進我們的工作，如何的來做能讓我們在復工之中更好的去把事情做好，接納客戶，去做好服務，從而讓酒店更好的運營下去，其實這次的危機也是可以看到，如果不去作出改變，那么就是會被淘汰的，市場的競爭是非常的殘酷，如果不夠好，那么就可能做不下去了。客源的減少也是帶動了我們競爭的壓力更大，而誰能做好服務，能把客戶招待的更好，那么選擇也是會在服務好的，而我們酒店也是做出了很多的改變，不但是在服務方面，推廣方面，還有招攬客戶方面也是如此，讓我們也是去為酒店業績而努力。
個人來說，自己的改變也是特別的大，以前的自己工作的效率來說覺得還不錯，但是一回顧，去思考卻是發現很多的事情其實還是做的比較的拖沓，還能有很多進步空間，我也是在改變之中去提升，去思考自己的工作如何在面對客源減少的情況下，做的更有效率，從而為酒店更好的做好，只有業績上去了，入住率提升了，那么自己的工作才有真的有用，而如果沒有業績也是特別的難熬，疫情帶給我們的影響不但是客源，同時也是讓我們去思考自己的酒店，很多的服務，以前忙起來沒察覺到問題，但是而今冷靜下來思考，的確一些服務沒做得好，也是導致我們流失了一些客戶，而經過改善，也是得到了更多客戶的肯定，特別是一些老客戶更是不吝贊美。
(一)發展現狀。
____年_月_日《農民專業合作社法》頒布實施之后，××縣工商局、××縣農業局及縣供銷聯社等單位，認真貫徹落實該法及有關登記管理條例及實施意見，在全縣范圍內積極開展對該法的宣傳和對農民專業合作社理事、監事的培訓活動。提供優惠措施，強化服務理念，積極開展注冊登記工作。在此基礎上，依托××的資源優勢，強化規范化管理，使農民專業合作社的管理工作規范化，制度化。在不斷提高他們整體素質和業務水平的基礎上促進農業生產與市場需求銜接，力求擴大農副產品流通，提高農業生產效益。從而充分發揮工商行政管理工作在建設社會主義新農村中的職能作用。
通過近一年多的努力，××縣農民專業合作經濟組織發展勢頭良好，截至____年_月底，全縣共建立各類農民專業合作經濟組織___個，其中：行業協會__個，農民協會__個，專業合作社___個，涉及種植、養殖、加工、銷售、運輸等領域，入會會員數達到____余人，帶動農戶_._萬戶，占全縣農戶數的__._%。開展各類培訓___余次，培訓會員_萬人次，印發宣傳資料_._萬份；引進新技術__項，取得無公害基地認證_個，注冊涉農產品商標__個。全縣合作組織共銷售果品_._萬噸，蔬菜_._萬噸，畜產品_._萬噸，分別較上年增加__._%、__._%和__._%；供應農藥___噸、化肥____噸、農膜___噸、飼料____噸。
農民專業合作經濟組織在引導農民進入市場，發展農業產業經營，提高農產品市場競爭力，促進農民增收，建設現代農業等方面發揮了積極的作用。專業合作組織以市場需求為導向，發揮當地資源優勢，組織農民開展標準化生產，進一步提高了農產品質量安全水平；通過互助合作，提高了農民的市場主體地位，形成群體規模，獲得規模效益，提高了農民組織化程度；通過發揮自身民辦、合作和專業的優勢，成為農民與農業技術推廣部門、農業產業化龍頭企業之間的橋梁紐帶，有力推進了農業技術推廣體制與機制的創新。××縣發展的實踐證明，農民專業合作經濟組織是完善農村雙層經營體制的有效組織創新，其能有效提高農業生產經營的規模與管理水平，強化抵御市場風險和增強參與市場競爭的能力，具有旺盛的生命力和廣闊的發展前景。
(二)基本特點。
一是合作組織發展與產業關聯度加大。合作組織的生產經營已基本覆蓋了該市糧、畜、果、菜四大主導產業和區哉優勢特色產業，其中市場化、專業化程度較高的畜牧、蔬菜、水果的專業合作經濟組織發展較快，共__個，占已有合作組織總數的__%。有的合作組織已延伸到農業生產要素領域，如農機服務協會、勞務輸出協會等。合作組織的經營范圍和產業領域進一步拓展。
二是組建主體呈現多元化發展格局。由于農村經濟發展不平衡，各地農民根據自己的生產特點、當地經濟條件和市場發育狀況，選擇了適合的合作方式、形成了組織形式多樣化的特點。按發起人不同，全縣現有農民專業合作經濟組織可分為農村能人牽頭型、村兩委會牽頭型、龍頭企業領辦型和行業部門領辦型等多種類型。從運行情況看，由產業化龍頭企業牽頭的合作組織實力普遍較強、帶動效果較為顯著，農民自愿聯合和村兩委會牽頭的合作組織普遍規模較小，但更適合農村實際情況，凝聚力較強，發展勢頭強勁。
三是示范型合作組織帶動能力較強。通過實施農民專業合作經濟組織示范工程和____年全縣合作組織規范化建設工作，××縣建立縣鄉村三級農民專業合作經濟組織示范點__個，其中省級_個、市級_個、縣級__個。涌現出如××鄉××苗木專業合作社、司竹鄉獼猴桃果業專業合作社等帶動能力相對較強、內部管理相對規范的合作組織規范的合作組織。其中樓觀鎮和諧獼猴桃果業專業合作社有會員單位___戶，為××縣最大的農民專業合作社。部分合作組織在進行無公害基地認證、綠色食品認證、統一技術服務、統一產品銷售等方面進行了有益的探索，初步形成了產業推動協會，協會帶動產業，二者相輔相承，相互促進的工作局面。
四是小規模合作組織占主導地位。該縣大型專業合作組織與跨地區的合作組織數量偏低，小規模合作組織在經濟發展中起著絕對的主導地位。全縣共___個專業合作組織，會員____余人，會均__個，其中會員__人以上__個，__人以上的__個，分別占總數的__._%和__%；合作社與協會的分布有著明顯的地域特征，一般以鄉鎮為界，跨行政區域的組織數量很少，__%僅局限于鄉鎮范圍內的一個或幾個村。
五是合作組織的服務功能日益凸現。大多數合作組織主要側重于為農戶提供技術指導、新品種引進、新技術推廣以及疫病防治、技術服務等。據統計資料顯示，××縣___個合作組織中，以技術、中介、銷售服務為主的__個，占__._%。隨著農業產業化的推進，已有__個合作組織開始向技術經濟實體型轉變，向農戶提供原材料、采購、銷售產品等服務，有的合作組織逐步向實體型轉變，凝聚力進一步增強，服務水平顯著提高，服務功能日益凸現。
二、登記發展農民專業合作社的經驗及做法
《農民專業合作法》頒布以后，××縣工商局同各職能部門密切協作，制定各類優惠政策積極上門服務。為××農民專業合作社的登記和發展打下良好的基礎。
(一)提高認識，加大宣傳培訓力度，做好“宣傳員”,為農民專業合作社的注冊登記工作打下良好基礎。
《農民專業合作社法》頒布實施以后，××縣工商局領導重視，及時組織全系統干部認真學習該法的相關內容，并請有關法律專家和市工商局相關處室的領導來××縣培訓講解，使大家深刻認識到這部法律是在黨和國家提出建設社會主義新農村，構建和諧社會這個大形勢下頒布實施的一部非常重要的法律。這部法律規范的農民專業合作社，是伴隨農業產業化經營逐步發展的一個全新的市場主體。這部法律賦予了農民專業合作社法人地位，填補了我國市場主體法律的一項空白，完善了我國社會主義市場經濟法律體系，使農民專業合作社法成為繼公司法、合伙企業法、個人獨資企業法之后，又一部維護市場主體的法律。作為主管登記工作的工商部門，應增強建設社會主義新農村的責任感和使命感，充分發揮職能作用，切實作好登記管理工作。
在提高認識的基礎上，全工商系統積極行動起來，采取局長包片，科長包所，所長包村包組的辦法，深入田間地頭，利用多種多樣的形式，向廣大農民和農村專業戶積極宣傳、介紹《農民專業合作社法》，同時舉辦各種培訓班、研討會，并利用報紙、廣播、電視和網絡等多種媒體開展豐富多彩、地學習宣傳活動，努力擴大該法的影響。通過這些活動，讓農民了解《農民專業合作社法》的主要內容，使農民專業合作社成員和廣大農民能夠明確認識農民專業合作社的性質、辦社宗旨和原則，增強農民對專業合作社的信任度和參與度，提高農民興辦和加入專業合作社的積極性。為登記注冊工作的順利開展打下良好的基礎。
(二)制定優惠措施，提供優質服務，做好“引導員”,不斷加大農民專業合作社的注冊力度。
為了認真貫徹落實國務院《農民專業合作社登記管理條例》及國家工商總局《關于農民專業合作社登記管理的若干意見》，使農民專業合作社的注冊登記工作能夠進一步順利開展，××縣工商局在貫徹××市工商局關于工商系統支持全民創業二十條優惠措施的基礎上，在全系統各注冊大廳設立了農民專業合作社登記的綠色通道，全免一切費用，全方位積極主動地開展注冊登記工作。
一是制定優惠政策，積極為農民專業合作社登記工作創造良好的條件。在貫徹落實《條例》的工作中，××縣工商局制定、完善和落實首問責任制、服務承諾制、責任追究制等一系列制度。為促進農產品運銷，在法律法規允許的范圍內，適當降低農民專業合作社的登記條件、適當放寬經營范圍和經營主體資格的登記。對有固定門店和經營規模的信息中介機構，根據經營者的意愿，開展不同性質的注冊登記業務。
二是扶持引導，加大注冊力度。經過反復的宣傳和調研之后，____年__月，對首批符合注冊條件的__戶申請注冊戶，××縣工商局聯合縣農委對__多位農民理事長及監事進行了注冊前的專題培訓。內容包括：法律法規培訓、政策培訓、技術培訓、市場營銷培訓，使他們真正懂得什么可以干，什么不可以干，怎樣干的可以更好更精彩，從而增強駕馭市場的能力。通過法律法規教育、職業道德教育，牢固樹立其誠信經營的觀念。并現場協助指導填寫各類表格，指導制定相關章程，使注冊登記工作得以順利開展，強化了示范效應。
三是聯合有關部門，整合相關資源，提高注冊登記檔次。“三農”問題是各級政府及社會關注的焦點，各相關部門都在積極地探索、尋找發展農村經濟的新路子。針對××農業大縣的特點，××縣工商局聯合縣農委、供銷聯社及相關鄉、鎮政府，深入基層，對現有的農村經營戶和專業協會，根據不同的行業、區域、經營規模進行分門別類，強化資源整合，使他們能夠充分發揮自身優勢，立足長遠，在打造地方品牌、彰顯地理標志等方法發揮重要作用，從而使注冊的農民專業合作社上規模上檔次。
(三)發揮資源優勢，服務與管理相結合，“做好推動員”,為農民專業合作社發展盡心盡力。
近年來，××縣工商局、農業局及供銷聯社等單位認真貫徹落實中央_號文件精神，在不斷強化服務理念的同時，樹立新觀念，探索新出路，制訂新措施，進一步改革扶持發展形式，大力扶持發展農民專業合作社，完善農村社會化新型服務體系，使之盡快適應市場經濟的新形勢。
一是依托產業啟動。××縣是全國最大的獼猴桃基地縣，種植面積達__萬畝，總產量超過__萬噸，近幾年，縣委、縣政府通過加大宣傳和培訓力度，其獼猴桃在全國的影響和品質在不斷擴大和提高，同時縣委、政府還提出了五個萬字牌工程即：萬畝優質獼猴桃示范基地；萬畝綠色無公害蔬菜基地；萬畝苗木花卉基地；萬頭優良種豬基地；萬畝油桃基地。這五個基地不僅帶動了遍及全縣絕大部分的農戶，同時也啟發了他們聯合相關部門依托五個產業發展和壯大農民專業合作社的思路。對此，××縣工商局等職能部門結合××農業大縣的實際，把發展農民專業合作社作為支持農民創市場，促進農村經濟發展的切入點，積極扶持培育其發展壯大。
二是鼓勵大戶帶動。隨著××縣獼猴桃、苗木花卉等主導產業的蓬勃興起，農村中一批種植、營銷大戶應運而生，××鄉××村民××獨創市場，在××、××、××等地建立銷售網點，年銷售獼猴桃上千噸；××鄉××村民××承包土地____余畝，栽植苗木花卉，年收入達__余萬元；××鎮××村××有從事苗木花卉__余年的先進經驗，年銷售近__萬株，他充分發揮自身優勢，積極輻射帶動周圍群眾栽植苗木花卉____余畝，年均推銷苗木花卉____萬株。各級職能部門充分利用他們在農民中影響面廣，帶動力大，有豐富經驗的優勢，支持鼓勵他們聯合眾多的農民專業合作社共同創市場，帶動產業的發展。
三是組織營銷推動。農村產業結構的調整，特色經濟不斷發展，但由于市場信息不暢，加之農民經營戶單打獨斗的經營模式，使得農產品賣難的客觀形勢依然嚴峻，影響了農民增收和農業的健康發展。面對這種情況，××縣工商局等職能部門依托部門的信息優勢，借《農民專業合作社法》及相關條例頒布實施的東風，聯合農業、供銷、銀行等部門，創建新型的服務載體，辦市場、樹品牌、進超市、領隊伍，架起“農戶——合作社”與市場的橋梁，以營銷推動農業產業的發展，實現農民增產、增收，致富奔小康。
四是聯合龍頭支持。近年來，在××縣農業生產發展中，出現了××公司、××果業有限公司、××*苗木花卉集團有限責任公司、××苗木花卉集團有限公司等不同專業的龍頭企業，××縣工商局以這些企業為支持，組織聯合一些有一定實力的農村經紀人協會及中介組織，積極發展農民專業合作社，形成“公司+農民專業合作社+農戶”的產業化經營模式，實現龍頭企業贏利，合作社發展，農民增收。
五是建立農民專業合作社信用評價機制，完善信用信息檔案，積極開展農民專業合作社創優評差活動。××縣工商局以行業協會為單位，以各單位合同履行情況及農民專業合作社的合同履行率為依據，建立農民專業合作社的信用考核、評價體系。對農民專業合作社的執業信用情況進行考核評價，按照abcd進行分類。a類代表履約率高，誠實守信的優秀農民專業合作社；b類代表信譽良好的農民專業合作社；c類代表被警告，有少許違規行為，信譽度較低的農民專業合作社；d類代表有違法亂紀行為，將被處罰出局的無信用農民專業合作社。每年將評價結果記入經濟戶口并向社會公布。
三、新型農村專業合作經濟組織存在的問題
通過對××縣的農村專業合作經濟組織的詳細調查分析，也發現了一些問題。
(一)思想認識不統一。一些地區的管理部門或領導至今還不了解農村新型合作經濟組織是何物，對發展的必然性、重要性和緊迫性缺乏足夠的認識；個別干部群眾以為搞合作經濟組織是走回頭路，重新吃大鍋飯，分不清新型合作經濟組織與過去那種大而全的統一經營模式的根本區別。
(二)規模小且發展不均衡。現有的農村新型合作經濟組織普遍規劃偏小，基本上限于本鎮、村的服務，且不少此類組織僅僅是親朋友鄰之間的一種互幫互助，合伙經營，帶有明顯的自然經濟痕跡和小生產者的烙印。合作社與協會的分布一般以鄉鎮區域為界，跨行政區域的組織數量很少，__%僅局限于鄉鎮范圍內的一個或幾個村。由于規模小，經濟實力弱，服務范圍窄，形不成具有規模效應的產業帶，在農村經濟發展中起不到應有的作用。
(三)內部運作不規范。目前，仍有許多合作經濟組織內部運行機制不健全、不規范，多數沒有建立規范的章程和財務、分配制度，宗旨模糊，責任不清，產權不明，機構設置不合理，管理制度不完善。此外，部分農民認為合作組織是某些領導干部的事，對入股、入社還不太重視；許多合作經濟組織的發展也不太關心；農民的合作意識還不強，合作組織缺乏吸引力和凝聚力，有的僅僅只有一塊牌子，社員與協會之間的關系松散，沒有真正形成“風險共擔、利益共享”的合作伙伴關系，協會改組、解體過于頻繁。
(四)缺少高素質的“領頭羊”。現有的農協會長、合作社社長無疑都是農村能人，有的還是退休的領導干部或現任村干部，群眾基礎很好，威望高。但在激烈的市場競爭環境中，他們在進行市場運營管理人才，所以出現部分專業合作組織管理粗放，組織機構不嚴密，“三會”作用發揮不好，規章制度不完備，責權利不明確等現實問題。經濟合理、具有較高威望和組織協調能力、同時又有奉獻精神的帶頭人。而當前由于合作組織的迅速發展，十分缺少這種高素質的“領頭羊”還是少數人或個別企業鉆法律制度的漏洞，掛合作經濟的牌子，坑群眾利益，圖個人或局部利益。
(五)注冊登記中的幾個問題：《農民專業合作社法》作為一部新頒布的法律及相關法規，工商部門在注冊登記的實踐操作中也發現存在一些問題，主要表現在：一是在注冊中法律規定要提供農民專業合作社成員大會紀要，但紀要具體要載明哪些事項，沒有具體、規范的統一范本，登記審查時有漏洞。二是作為一個具有法人資格的企業，農民專業合作社在注冊登記的出資額上沒有下限。相對其他法律法規規定的法人資格的出資額度差距很大，造成個別人或單位有可能鉆法律的空子，給工商部門的注冊登記工作造成不必要的麻煩。三是該法規定農民對專業合作社設立理事會、監事會或理事、監事，但在注冊時只要求提交法定代表人和理事的任職文件，但未明確是否提交經理和監事的任職文件，注冊要件不太完備。四是該法對注冊登記后的農民專業合作社未設定相應的監管措施，給工商部門的監管工作設置了盲區。
四、完善新型農村專業合作經濟組織的應對策略
發展和規范農村新型合作經濟組織，對于提高農民的組織化程度、推進農業產業化的進程、提升農業整體素質和綜合利益、繁榮農村經濟、增加農民收入等都具有十分重要的作用和意義。筆者認為，要提升合作經濟組織的建設水平，應該從以下幾方面著手；
（一）統一思想認識，加大宣傳力度。發達國家的農民__%以上是合作社的社員，__%以上的農產品是通過合作社銷售的，__%以上的農業生產資料是由合作社提供的。利用合作制是世界各國推進農業現代化普遍做法，是最受世界各國農民專業合作經濟組織，有利于農民小生產與城鎮大市場的對接，提高農民進入市場的組織化程序，以抗御市場風險和自然風險；有利于加強農業技術、信息交流，促進農戶與龍頭企業聯合，實現標準化生產，提高農產品質量，加快農業產業化進程；有利于國家有關政策的宣傳和落實，加快科技成果轉化，降低農產品生產經營成本，增加農民收入。因此，各級組織、各有關部門要牢固樹立扶持農村、扶持農民的觀念，提高加快發展農民專業合作經濟組織重要性的認識，解放思想，更新觀念，加強領導，積極宣傳，統籌安排，創造條件，確保農民專業合作經濟組織工作穩步推進。
（二）明確發展原則，加強培訓輔導。農村專業合作經濟組織是在家庭承包經營基礎上從事同類農產品經營的農民為了維護和實現共同利益，按照自愿、互惠、互利的原則建立起來的聯合體。因此，建立相得益彰的利益共同體，是發展農村專業合作經濟組織的根本保障。合作社與協會通過為會員提供市場信息、技術服務、物資供應、產品營銷等活動，最終目的是實現各成員利益的最大化。這些基本原則在合作組織的發展過程中必須嚴格遵守。此外，《農民專業合作社法》已于____年_月_日起實施，各級政府要切實加強對廣大農民和干部的宣傳、教育及輔導工作。向他們宣傳發展農村合作經濟組織的意義，教給他們具體的工作方法，促進農村合作經濟組織，健康發展；同時要加強對市、縣、鎮、村干部的培訓，普及《農民專業合作社法》的內容，并對合作經濟組織負責人、農民成員進行科技知識、經營管理、市場營銷、財務核算、《經濟合同法》等內容的培訓，全面提高合作經濟組織成員的素質和開拓市場的能力。
（三）創造良好氛圍，加大政府扶持。由于現有的合作組織規模小、實力弱、發展不平衡，且跨行政區域的合作組織很少，各級政府地、積行政區部門要緊密合作，形成推進農村專業合作經濟組織發展的合力與良好氛圍。政府要在財政、金融、稅收、土地、工商管理等方面給予積極的支持和扶助，有關部門要在審批登記、發照、場地使用、交通運輸、稅費征收、項目資金等方面給予便利條件，以扶持其發展。《農民專業合作社法》明確規定：農村合作經濟組織的合法權益受國家法律的保護，任何單位或部門不得侵害其利益，不得亂收費、亂攤派、亂集資、亂罰款；國家政策性金融機構應當采取多種形式，為農民專業合作組織提供多渠道的資金支持；商業性金融機構應采取多種形式，為農民專業合作組織提供金融服務；此外農業專業合作組織享受國家規定的對農業生產、加工、流通、服務和其他涉農經濟活動的稅收優惠。因此，各地專業合作組織在發展初期，政府要給予一定的財政扶持資金，以幫助其加強生產基礎設施建設、技術引進、產品促銷等。
（四）健全管理制度，抓好規范運作。農村專業合作經濟組織是否能發展壯大，關鍵是要完善各種管理機制，正確處理利益分配關系，建立健全內部管理章程。《農民專業合作社法》頒布以后，國務院及國家工商總局分別出臺《農民專業合作社登記管理條例》及《關于農民專業合作社登記管理的若干意見》，使農民專業合作社工作注冊登記工作能夠進一步順利開展。而現實操作中，各級政府對文件的貫徹落實需進一步加大。因此，各級地方政府要通過各種措施，幫助專業合作組織制訂財務管理、民主監督、經營決策等規章制度，建立有效的監督、約束機制，充分配機制和合作社會積金、公益金以及風險保障金制度，真正辦成“民辦、民管、民受益”的新型合作經濟組織。
