時間：2023-09-18 17:35:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游景區的建設，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
［中圖分類號］F590.3 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2011）024-0068-02
旅游景區發展主要表現為旅游品牌的競爭，旅游景區的品牌建設是旅游景區的核心競爭力。本文以須彌山為例，就旅游景區品牌建設的模式進行創新性研究和初步探討。
一、創新品牌形象
品牌形象創新就是旅游景區將自身個性化信息在市場中推廣，并使之具有一定的知名度。旅游景區應該以其獨特的經營方式擴大景區的市場規模，使旅游者通過該形象認知旅游景區。可見，旅游景區品牌塑造有多種渠道的選擇，因此，將景區的特色傳遞給游客就成為旅游景區建設的重要目標之一。
須彌山是著名的佛教圣地，也是國家重點文物保護單位。但是隨著新景區的不斷增多，全國旅游市場競爭日趨激烈，塑造新的旅游形象成為須彌山景區經營者的當務之急。針對須彌山旅游形象塑造，應著力做好以下幾點：
（一）調整品牌形象
旅游者的需求、偏好隨著時間的推移、社會的發展而變化，因此，旅游景區要根據市場的動態變化不斷調整策略。須彌山景區要在原有的觀賞性景點基礎上，以培育新的旅游消費熱點和利潤增長點為依托，舉辦傳統廟會活動和山花旅游節，吸引海內外游客到須彌山觀光游覽；并在旅游淡、旺季有針對性地進行形象宣傳和促銷，讓游客對須彌山有不同的認識；還應該在佛教文化上下功夫，確定“須彌圣境，絲路明珠”的品牌主題，從而擴大影響力。
（二）準確定位形象
旅游景區在其市場范圍內準確定位形象非常重要，這是品牌塑造的關鍵。好的品牌定位是旅游景區成功的重要保障，旅游品牌定位就是在原有形象的基礎上，創造具有鮮明個性和獨立形象的旅游賣點，最終贏得市場客源。須彌山景區進行品牌定位時需要進行充分的市場調研，深入挖掘石窟藝術和佛教文化的內涵，并借助文學作品中對佛教文化名人的描述，興建文化墻，通過策劃一系列旅游活動項目，打響“須彌圣境”的至尊品牌，奠定石窟藝術在旅游景區的地位。
（三）策劃品牌創意
旅游景區的發展是一個動態的過程，要求對旅游景區精心策劃，并不斷推出新的旅游產品。因此，品牌創意是旅游景區發展的靈魂，是品牌成功的關鍵。富于新意的策劃可以避免雷同景觀，從而給旅游者留下深刻印象。須彌山自古以來就是天下佛教名山，被譽為“小敦煌”，應重點策劃包裝佛教石窟文化項目，豐富旅游活動，使名山秀水一體化，將須彌廟會、絲路佛教文化、須彌石窟建筑等資源進行有效整合，大力開發重絲路游、石窟博物館游、回鄉民族風情游等特色專項旅游產品，創建知名旅游品牌。
二、創新品牌營銷
當今旅游業的發展就是爭奪影響力的競爭，因此，提升旅游景區知名度就要靠品牌長期有效傳播。長期以來，形象單一、地方特色不濃等因素一直制約著須彌山對外品牌形象的推廣，也影響了旅游者對須彌山的進一步了解。為此，須彌山應該在品牌營銷推廣方面加大力度，通過加大旅游品牌市場營銷，實現品牌傳播的有效運作。
（一）借助媒體宣傳的強勢作用
以強勢電視為依托，聯合電臺、報紙、雜志、網絡等媒體，展開超強度、全方位、立體式宣傳攻勢，形成持續不斷的影響力和高強度的視聽沖擊力。眾多新聞媒體的宣傳報道，可以聚焦游客的吸引力，并提升佛教名山須彌山的知名度和美譽度。還可以同旅游主流媒體合作，定期舉辦品牌點評活動，從品牌定位、品牌傳播、旅游管理、發展潛力等多方面讓旅游者對須彌山進行立體、客觀地了解，同時對旅游品牌進行有效傳播，切實提升品牌形象。
（二）借助節事活動的拉動效應
須彌山源遠流長的佛教歷史、高深神秘的佛教石窟構成了博大精深的須彌佛教文化。可以依托須彌山的文化特色，通過其強大的拉動效應，使須彌山這一品牌鮮明立體。通過活動的開展，樹立須彌山新形象，提高其知名度，從而為全面提高須彌山旅游環境質量和旅游形象品位，最終為其品牌形象推廣帶來良好的效益。
三、創新品牌管理
目前，我國旅游景區的發展主要依靠政府的決策和主導作用。須彌山要致力于品牌管理的創新，改變傳統的政府主導局面，全面推行政府主導的品牌建設。
（一）推行政府管理
須彌山要充分發揮政府主導的優勢和作用，領導決策者要進一步增強旅游品牌意識，將品牌經營管理放在戰略管理的高度，在科學決策的基礎上對須彌山旅游發展和品牌建設進行指導和協調，運用全新的模式進行品牌管理，舉辦旅游品牌推介會，通過政府景區的聯動發展，為須彌山在國際范圍內樹立佛教名山形象做出貢獻。
（二）理順經營管理
旅游景區目前被眾多部門管轄，很大程度上影響了旅游景區的管理。體制上的障礙造成了旅游景區管理上的混亂和低效，使得某些旅游景區為了獲得片面的經濟效益，忽視聯合協作，景區之間因為信息溝通的不暢，致使區域景點條塊分割，建設重復雷同。因此，須彌山必須盡快建立協調機制，理順經營管理，打破部門之間的利益紛爭，明確各自為政的局面為建立品牌景區提供良好的宏觀環境。
（三）建立管理輸出模式
須彌山作為佛教名山、寧夏知名旅游景區，要利用專業化的管理技術，將無形資產效益化。要開發思路，運用企業參股、抵押、保證金等企業運作方式，實行開發管理、培訓管理，并通過擁有一批高素質的經營管理專業人才隊伍，提供給母體經營景區良好的經濟效益。通過建立管理輸出模式，既可以為景區帶來經濟效益，同時也可為其他景區的發展提供借鑒經驗。
四、創新品牌維護
旅游景區的品牌和其他產品一樣具有一定的生命周期，對旅游景區品牌要進行定期維護，通過對品牌的維護可以有效的保證品牌的知名度和美譽度，延長旅游景區品牌的生命周期。
（一）完善景區保護法規制度
完善景區保護法規和相關制度，幫助當地居民樹立保護須彌山有形旅游資源和無形文化旅游產品的意識。除當地居民外，旅游者、各旅游企業要自覺遵守國家有關名勝古跡、文化遺產保護的相關法規，同時，當地政府還應該同文物保護和建設部門制定具體的管理辦法和相應的法律制度。必須對旅游景區的經濟發展、規劃建設、土地管理等制定相關政策，明確保護程序和財政資金。
（二）建立危機預警反饋體系
旅游景區品牌的維護還包括建立旅游預警、旅游應急預案、受損品牌的修復工作等，以此來樹立景區的公眾誠信度。首先，要建立旅游預測機制，即對不同時期旅游景區的游客容量等進行預測，以便有針對性地進行營銷；其次，建立責任制，成立安全領導小組負責旅游安全問題；再次，成立應急預案，可以及時應對突發事件；最后，對受損品牌進行修復，消除負面影響，重新樹立品牌形象。
五、創新品牌資源
（一）創建景區聯盟
須彌山作為六盤山旅游區重要的旅游品牌，要不斷整合旅游資源，將周邊景區和市內景區進行區域旅游合作，提高區域旅游產業的整體市場競爭能力，共同做大六盤山旅游品牌；以特色線路為基礎，實現產業對接，建立以產品為紐帶的營銷整體，提高整個景區聯盟的知名度和競爭力；通過有效的資源整合，建立全區范圍內的旅游資源的統一品牌，借此進一步擴大知名度，贏得更多的回頭客，最終實現大品牌下的共贏。
（二）打造整體產品
根據現有旅游產品發展的趨勢，應該將以須彌山佛教文化和石窟藝術為主題的旅游產品作為基本產品和旅游實體，同時將須彌山博物館和原州絲路文化等旅游產品作為延伸產品，增加旅游者的參與熱情和積極性。旅游整體產品應該包括基本產品、期望產品、延伸產品和潛在產品，通過打造“寧夏王牌景點”來深化旅游景區的品牌形象。
（三）實施協同營銷
旅游景區的聯合營銷是對旅游資源和產品的整合、策劃、包裝、推廣等一系列活動，可以提升旅游目的地的整體形象，塑造區域化的旅游品牌，吸引更多的客源，通過分擔營銷費用，協同進行營銷宣傳、品牌建設、產品促銷等方面的營銷活動，以達到資源優勢互補、營銷效益最大化的目標。
（四）建立信息共享
景區之間的資源整合要真正取得成功，必須達到信息交流的通暢和各類資源的共享。因此，要更新信息觀念，引入信息技術，加強信息平臺建設，實現資源共享。同時，對客戶資源也要實現共享，完善網上交流平臺，及時將各個方面工作簡報、近期旅游特色項目等上傳，開展網上營銷互助，帶動區域經濟的聯動發展。
關鍵詞：市場經濟；旅游景區；品牌建設
Abstract: In a market economy environment, great efforts to build the scenic brand, its influence is to improve the scenic spot, enhance self taste to knowingly, and adapt to the rules and the trend of development of the tourism market. Therefore, development of tourism, strengthen the tourism brand construction has become the focus of the majority of practitioners to chase.
Key words: market economy; tourism; brand building
文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（201中圖分類號
D912.29
早在2006年山東省旅游局為進一步提升山東旅游產業素質，增強山東旅游核心競爭力，實現旅游強省建設的新跨越，就召開了“山東旅游景區品牌戰略規劃研討會”。會議主旨就是著力打造一批特色鮮明、知名度高、競爭力強、拉動力大的主導旅游景區品牌，并在打造景區品牌意義、條件、方式、標準等方面進行了探討，統一了思想，明確了責任，為山東省旅游的品牌經營探索出了可行的思路。以此為發軔，結合筆者對旅游景區品牌建設的粗淺認識，認為要真正打造出響當當的景區品牌，須在以下幾個方面進行動腦筋，下功夫：
一、切實樹立品牌建設的意識和觀念
“思想是理論的先導。”景區品牌建設的行動建立在品牌建設意識和觀念的樹立基礎上。沒有這種意識和觀念，就難以想象這種行動的發生和事實的存在。所以真正的、較高程度、較鞏固強度的樹立品牌建設意識、品牌建設觀念是做為品牌建設的“點火器”和“發射架”。
深刻認識市場經濟條件下，品牌制勝戰略的內涵。市場經濟與計劃經濟的最大不同，即在于人們對所需的商品和服務的獲得有無選擇性。計劃經濟條件下，人們固定的、被動的從組織那里獲得商品（服務較少），很少或不需要關注商品品牌。而市場經濟條件下，人們隨意地、主動地在市場上進行選擇，無論是商品種類還是服務項目，都達到令他眼花繚亂的地步。特別是在選擇時，人們并沒有對每個備選區域進行詳細的信息調查，因為要完成這個調查過程，信息搜索費用很高。現實是，人們并沒有這個完備信息的搜索與比較過程，更多的是根據品牌進行選擇。由此可以看出，市場經濟條件下制勝戰略就是品牌戰略。“得品牌者得市場，得市場者贏競爭”已成為運籌市場，駕馭市場的妙訣。景區做為旅游業的載體和平臺，提供的服務也是市場交易的對象和內容。服從、順應這個戰略也就不難理解了。
二、明晰品牌建設的定位，彰顯特色，突出個性，形成強烈的景區品牌產權明晰度
1、 定位的意思是確定某一事物在某一環境（時間，地點、空間）上的位置。景區品牌建設的定位即是把針對目標市場細分開發出來的景區特性通過溝通傳達給消費者。不光是景區品牌建設需要定位，其他產品和服務的市場營銷也同樣需要做好定位。前已述及的戰后日本人經濟崛起的例子就明顯含有特殊的市場定位的影響。再如，沃爾沃（volov）汽車公司發現汽車的購買者當中，乘坐汽車安全性的消費者構成了相當規模的市場細分，于是沃爾沃采用“最安全的汽車”做為它的定位。聊城“江北水城”品牌的定位，就是在全市旅游業發展過程中，緊緊把握住北京、天津、濟南等聊城主要客源市場的需要，確定了“文化體驗型休閑度假旅游的目的地”定位，并圍繞這一定位，科學制定了系列產業戰略，劃分戰略步驟，側重發展文化體驗型旅游，對自我定位做了較好的詮釋，在目標消費群中形成了良好的反映。可以說，景區品牌的定位是景區建設發展的定位，是景區建設、發展的指南和依據。
2、明確景區營銷的目標范圍定位：即景區品牌目標消費群的范圍，也就是品牌影響力、滲透力能涉及的范圍 。一般而言，景區品牌目標范圍是以景區為圓心向四周以羽化減弱的態勢發展的，距離景區越近，目標消費群體越大，影響力也越大，反之，則越小。“江北水城”主要目標定位是北京、天津、濟南等附近地區，但也不排斥其他地區，只不過其他地區目標消費群體相對于定位區消費群數量而言要小得多。也有人將景區品牌目標范圍定位為景區品牌單一度，即外地市場消費群，在選擇景區時，對該景區品牌含義的審視和了解。
3、明確景區競爭的價格定位：任何商品和服務在市場上都體現為一定的價格。所以明確景區的價格定位是非常重要的。有時，消費者也可以直觀、簡單的通過價格選擇目的地景區。因為，價格低的景區可能功能較為簡單，只供觀賞；價格高的景區可能內容豐富，吃、住、行、游、購、娛等要素齊全，適合高端復合型要求消費者群體。比如， G縣天沐溫泉定位就是滿足高端消費者群體之需而建設的，除了泡溫泉，還可以在五星級度假酒店里用餐、開會、住宿等。而單一的觀光游覽式景區則一般能滿足低端消費群體，做為觀賞、散心、養性的去處。這種消費群體要求比較單一，能走走看看就可以了。介于兩者之間的是中端消費的景區，性能全、價格也不高，這塊比重最大，也比較受歡迎。隨著經濟社會的發展，人們生活水平和收入水平的不斷提高，人們對景區需要也越來越高，所以大部分景區都努力調整自己景區品牌價格定位，不斷在豐富內容，“留住人”上動腦筋、想辦法。
三、內強素質、夯實基礎，不斷豐實品牌內涵和企業擔當
“打鐵須得自身硬。”只有景區自身基礎打好了，各方面素質提高了，使自身品牌具有較高的內涵，不斷樹立“企業效益來之于社會，用之于社會”的責任觀念，景區品牌才會做為這些方面實力的體現形式更好的得到建設。
1、恪守誠信，賣品牌而不賣景區。在改革開放過程中，我們大都有過這樣的感受，選擇商品或服務大都是以先選擇品牌為主，然后再去比較功能。尤其改革開放前期，對外國知名品牌青睞更是有加。直到現在，這種現象仍屢見不鮮。以NIKE運動服裝為例，其產品大都是我國企業生產的，然后貼上他的Nike商標品牌，價格比同一個廠子生產的同類運動服裝系列要高許多，但消費者還是寧肯當“冤大頭”也買Nike。買Nike的消費者只是看品牌，誰看他的工藝、材質介紹呀，沒人看。可見品牌之于占領市場的重要性。為什么沒人看他的工藝，材質介紹呢？因為他一貫的誠信，上乘的技術，上等的材質，上好的質量，上流的服務已在消費者心中形成一個共識：買他的，沒錯！景區品牌何嘗不需要如此！所以，一定要把誠信作為至上的市場法則加以恪守，寧可失金錢，不可失誠信。人無信不立，“言而無信，不知其可”。景區品牌要擦亮，誠信就是清潔劑，就是保護膜。否則，丟棄誠信品牌而單純吆喝景區品牌，會抓芝麻丟西瓜，掛一漏萬的。
2、確保景區安全，讓受眾無心理障礙并喜歡景區品牌。安全是萬需之要，沒有安全，一切都無從談起。要以人性化需求和關懷入手，強化監管，消除隱患。要做到別說大的安全事故，就是小的安全瑕疵也不讓他出現。很難想象一個事故頻發的景區能吸引較多的游客，能形成過硬的景區品牌。通過過硬的安全措施和管理使游客對景區品牌喜歡并放心的接受。
3、勇于擔當，樹立良好的社會形象，為品牌建設創造大環境。作為搏擊市場激流的景區，必然和其他企業一樣，需要牢固樹立社會擔當的意識，適時適度的做一些回饋社會，反哺消費者的活動。這是比那些單純宣傳景區品牌的廣告效果要好不知道多少倍的“活廣告”。景區類似的舉動會拉近景區與消費者的距離，在消費者心中樹立起良好的景區形象。如今年眾多景區在金融危機情況下發放消費券，就是一種很好的形式。同樣，景區也可以在不同時間，選取不同的人群開展公益活動。如慰問敬老院，請人大代表，政協委員免費游園，幫助貧困學生等。久而久之，這些公益活動就會讓景區熠熠生光。
四、政府主導、公眾參與、媒體造勢，打造地區品牌信任度
前已述及，景區分布不同的地方，景區品牌建設依賴于地區品牌信任度的形成。
1、政府積極履行服務職能。游客到景區游娛，不可避免的要感受景區所在地的風土人情，社會環境。為此，政府必須切實履行好服務職能，有效發揮交通、安監、衛生、廣播、教育、電視、旅游、經貿、體育等職能部門的服務作用，創造出安全和諧的社會環境。聊城市為促進旅游業的發展，出臺了《加快旅游業發展意見》，明確把政府服務職能的發揮作為一項內容來抓，可資借鑒。
2、全方位提高公眾素質。景區發展可以給當地居民帶來很強的溢出效應，發展很多相關崗位和職業，如餐飲、特產銷售、引路等。所以，當地公眾要切實提高素質，自覺服從，服務于景區品牌建設，而不應坑、蒙、騙游客，毀壞景區聲譽。實踐證明，凡是景區公眾霸道、無賴造成的負面影響，帶來的損失難以估量，公眾也難以從景區發展中受益。
關鍵詞：4A級旅游景區；經營戰略管理；主要經營戰略
中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）05-00-02
旅游景區是我國旅游產業發展中的薄弱環節，對4A級旅游景區來說如果不能及時解決自身發展的瓶頸，必然會影響自身的健康發展。作為一個系統工程，4A級旅游景區要實現自身的的全面健康可持續發展，其施行的經營戰略管理起著決定性的作用，最重要的就是要有正確的經營戰略選擇。
一、4A級旅游景區經營戰略概述
4A級旅游景區經營戰略，是4A級旅游景區在市場經濟環境下，根據景區內外部條件和資源，為達到景區的全面健康可持續發展，對自身要實現的目標和實現目標的方法等進行的總體性規劃，也是旅游景區所制定的戰略性籌劃。企業內外部各種因素對4A級旅游景區經營戰略的形成都具有影響和制約作用。但是從本質上講，在整個旅游景區經營戰略中具有主導性的因素是4A級旅游景區的獲利能力、4A級旅游景區在同業中的的核心競爭力。4A級旅游景區經營者只有在把握以上影響因素基礎上進行全面的調查研究，才能制定出符合實際的有效經營戰略。
二、4A級旅游景區經營管理的主要戰略
科學合理的景區經營戰略對于景區企業在激烈的市場競爭環境下，創造出特色鮮明的旅游產品，提升景區的知名度和市場影響力，推動景區經濟的全面、健康、協調和可持續發展將會起到至關重要的作用。在4A級旅游景區的經營戰略管理活動中，旅游景區形象建設、競爭戰略、游客忠誠度管理、景區品牌管理是最為重要的幾種戰略類型。
(一)4A級旅游景區的旅游形象戰略
提升旅游形象、實施形象戰略被旅游景區視為爭奪客源市場份額的制勝法寶。當前，許多4A級旅游景區的旅游形象建設，只把精力集中于景區形象策劃和設計等方面，卻沒注意后續的形象傳播規劃；在旅游形象定位和設計上，許多4A級旅游景區往往也是僅從本身的角度來考慮，沒有考慮游客的個性特征、心理認知模式和競爭對手的影響，導致許多4A級旅游景區旅游形象建設的效果不佳。我們可以基于溝通理論從以下幾方面提升4A級旅游景區在游客心目中的旅游形象：
(1)加強4A級旅游景區管理機構建設
旅游形象建設的主體和傳播的主體是旅游景區管理機構。進行旅游形象建設，4A級景區管理機構通過市場調研，既要掌握景區目標游客的消費習慣、欣賞偏好、文化水平、價值觀念和個性特點，也要了解景區擁有和可運用的主要特色旅游資源、競爭對手的旅游形象定位和本地的習慣風俗，以確立旅游形象建設的主題。根據旅游景區的資源優勢、周邊旅游目的地旅游形象定位和游客對旅游目的地的心理認知種類等具體情況，通過運用恰當的方法對本景區旅游形象進行定位,打造出富有特色的旅游形象。
(2)4A級旅游景區的具體形象設計與完善
根據特定游客的特點和景區的資源特色，4A級旅游景區應對景區的形象傳播口號、人—地要素、人—人要素等軟硬件形象感知要素進行系統設計，使旅游形象轉化為目標游客所能接受和喜歡的語言和非語言形式的具體旅游形象。旅游形象也不是一成不變的， 4A級旅游景區應根據目標游客的需求偏好和個性特征的變化趨勢，及時地調整和進一步完善旅游形象。
(3)4A級旅游景區旅游形象傳播媒介的選擇
旅游形象的傳播媒介的選擇類型和組合形式對旅游形象建設的質量產生重要影響。當代社會信息化趨勢快速發展，使得網絡、報刊雜志、廣播、電視等傳播媒介對人們形成對外部事物的形象感知方面的影響越來越大。旅游景區要根據目標游客對媒體的選擇偏好，形象傳播所涉及的目標、內容、形式、預算等限制條件，有針對性地進行選擇相關傳播媒介和進行傳播媒介的優化組合，以最好的實現旅游形象傳播的目標。
(4)游客的印象感知和印象決策
在游客印象感知階段，4A級旅游景區要通過積極引導旅游形象的人際傳播，為旅游形象建設創造一個良好的外部人際環境，激發潛在游客的旅游需求沖動；在印象決策階段，4A級旅游景區應通過各種途徑，不斷優化旅游形象傳播媒介的組合，強化旅游形象推介宣傳，變告知性廣告為勸說性廣告；并在廣大游客群體中不斷深入宣傳旅游形象，使他們形成對旅游景區正面的、積極的印象決策。
(5)游客復合印象
在復合印象階段，4A級旅游景區應對旅游形象的宣傳主題進行統一，盡可能挖掘和開發旅游形象的可感知因素；加強景區形象載體的質量建設，為游客打造良好的旅游環境氛圍，最大限度縮小景區的形象內涵與形象載體之間的差距，不斷提高游客滿意度，避免游客旅游后產生的不協調感，使他們對景區形成一個正面、積極的綜合性感知印象。
(6)4A級旅游景區形象效果調查
通過對旅游形象現狀的調查，4A級旅游景區可獲得景區游客對旅游形象的真實全面的感受，檢測出旅游形象建設的實際效果。通過景區的知名度、美譽度和游客的忠誠度等主要指標來衡量旅游形象效果。通過對旅游形象現狀的調查，4A級旅游景區在具體了解旅游形象建設的成效和現狀的同時，也可為旅游形象的未來塑造和發展方向提供重要切實的參考，最終實現對旅游形象建設的常態化、動態化管理。
(二)4A級旅游景區的品牌管理
旅游市場上各類景區間的競爭越來越激烈，而各種旅游產品的市場周期也越來越短，這些市場變化迫使4A級旅游景區重新考慮和規劃自己的旅游產品品種管理。迪斯尼樂園之所以能長盛不衰，并且能在世界范圍內組建自己的連鎖式迪斯尼跨國運營帝國，這就得益于迪斯尼樂園自己樹立起來迪斯尼樂園的品牌管理。4A級旅游景區的品牌管理要在學習同業先進管理經驗的基礎上，根據同業景區的競爭狀況和自身產品比較優勢來確立自己管理運營的旅游產品在旅游市場上的競爭優勢。并根據當前各類潛在游客的需要和偏好進行分析，通過媒體傳播塑造良好地獨具特色的品牌形象，在與旅游者互動中獲得積極認知，滿足旅客的心里需求，以此打造景區的獨特競爭優勢，使旅客在對同類產品的消費中，排他性地選擇本景區開發的旅游產品。實現品牌管理的基本要求就要做好品牌定位、價值定位、傳播定位、消費定位。
(三)4A級旅游景區的競爭戰略
市場競爭中4A級旅游景區可采用的競爭戰略可以分為三種類型，即景區成本領先、特色經營、集中戰略等。
1.4A級旅游景區成本領先戰略
旅游景區的經營成本包括景區旅游項目開發成本、人力資源的開發與利用成本、景區環境的營造成本以及營銷成本等。經營成本的高低決定企業盈利的多少，4A級景區要控制好景區經營成本，做好景區經營成本管理，盡量實現單位運營成本最低。景區控制運營成本的選擇有：貫徹人本管理思想，加強人力資源的挖掘和培訓；努力提高經營效率和經營質量，減少人力資源成本；做好媒體公共關，借助有關媒體來提升景區的知名度、口碑，降低景區的宣傳成本；利用科學的環境設計和環境管理手段來保持低的景區環境成本；借助高質量的創意策劃，開發低成本投入高游客滿意度的景區項目，來降低景區的開發建設成本等。
2.4A級旅游景區特色經營戰略
4A級景區實施特色經營的關鍵要處理特色產品的實際效果與顧客感受到的效果的關系以及信息有效傳遞等問題。因此，4A級景區應盡可能運用各種可能的手段，把景區經營特色的實際價值及時全面有效準確地傳達到游客，以增強游客的預期消費信心，促進游客做出消費決策。同時，旅游景區要積極預防特色經營戰略實施中可能出現的風險，主要表現在：開發獨具特色的旅游產品產生的額外成本，游客喜好的不確定性；旅游產品被復制的可能性，新旅游產品在將來的市場中地位的不確定性。這要求，實施游景區特色經營戰略時，必須保持產品創新和成本控制之間的平衡。
3.4A級旅游景區集中戰略
景區集中戰略就是要在旅游市場上能夠確定一個合適的市場切入點，也就是確定一個相對規模不大的細分市場，該市場的潛在游客對市場的旅游產品具有某種特定的偏愛或需要。游客產生這種特定需求的原因要么是景區地理位置特殊性，要么顧客具有某種特性的要求。4A級旅游景區在選擇集中戰略時，應把握該種市場具有的特征：該市場的規模不會太小，該市場應有想當的盈利空間；該市場增長潛力也應該較好；4A級景區也要有充分的資源、技術和市場競爭能力來支撐該市場。
(四)4A級景區游客忠誠度管理
對于游客忠誠度的認識是從4A級景區持續發展角度考慮，建立在可持續發展的基礎上的。歷史經驗證明，良好的顧客口碑是企業最有效和最成功的宣傳手段，所以，加強對景區游客忠誠度的管理，是非常有必要和長遠眼光的。當今我國國內旅游市場競爭的性質已經發生了根本性的變化，對于景區旅游企業來講，最重要的問題不在于統計角度上來衡量旅游市場占有率，而是實際上在該市場擁有的忠誠顧客的數量多寡；對于旅游景區而言，管理者必須清楚游客的高忠誠度并不意味著游客對本景區的重復消費。這就要求景區管理者實現管理思想轉變，重新定義游客忠誠度，將本景區游客在獲得服務高滿意度下實現的良好口碑和自動宣傳，作為景區游客忠誠度的主要表現形式和指標。
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1 旅游景區相關建筑物分類
作為旅游景區建筑，一般可大致分為兩類。第一，作為旅游資源的相關建筑。第二，在旅游景區覆蓋范圍內，為景區游客提供服務的相關建筑。這兩類建筑有不同的景觀區別，在建設的時候，建設風格也各有不同。
1.1 可作為旅游資源的相關建筑
這類建筑一般按照景區原有的建筑基礎之上，利用景區景觀特色，建設新的建筑，提供人們觀光性旅游資源。可作為旅游資源建筑，一般都是有特殊價值的建筑，有的是按建造時間來劃分，分為大致三類，古代建筑，近代建筑，現代建筑。一些有；歷史價值的景區建筑多半是以陵園陵墓，寺廟，宮殿，王府，類似的帶有皇家建筑風格的建筑。近代建筑多半以民居，祠堂，書院，會館、樓閣、私家園林、民族村寨等；宗教建筑，包括寺、塔、宮、觀、廟、庵等；工程建筑，包括古城、城墻、軍事遺址、道路、橋梁、水利和搬運工程等；紀念性建筑，包括革命舊址、名人故居、紀念塔、碑和碑坊等。此外，一些優秀現代的城市建筑和工程建筑也是旅游開發的資源，可將這些建筑分為：現代城市建筑，主要是城市的摩天大樓、廣場、博物館、展覽館、體育館、大學校園建筑、城市公園建筑、標志性或紀念性建筑等；現代工程建筑，主要包括橋梁、隧道、水利、道路、航空港、衛星發射基地、現代工業園區等。
1.2 旅游景區為提供游客服務的建筑
旅游景區不可缺少提供有可服務的建筑，這些為游客提供服務建筑，多半以盈利性質的提供游客服務的建筑，這些建筑主要是為景區更好的開發，為游客提供更方便的服務項目，當地特產購物，休閑度假，餐飲服務，賓館住宿等服務項目。例如，在古城附近的旅游景區建筑，多半以民族手工飾品商店為主。天然火山景區附近，都會開發旅游資源，提供游客溫泉服務等。而這些旅游景區的建筑，多半缺少景區建筑風格，缺乏文化或天然景觀的協調性，對于當地旅游景區建筑理念沒有更好的理解。
2 旅游景區建筑設計理念
2.1 旅游景區建筑設計理念的合理性
從景區建筑使用的類別上分析，景區建筑從布局就要與人文需要合理配置，滿足游客需要，從實際應用的角度出發，在景區建筑設計的時候要先考慮游人的生活物質條件基本需求，對于景區建設合理化設計，例如，在景區內，設置一些休閑場所，供游人休息娛樂，減少旅游過程中的疲勞，或者在一些較為寬闊的地方，建設一些賓館，酒店，為游客提供食品用品之類的。這些根據旅游游客的行為規律，設計出不同的旅游景區里，滿足游客需要的相關建筑。在設計景觀建筑滿足人們旅游出行需求的同時，也應盡量滿足人們心理上的需求，通過景區內建筑的選址，決定建筑的結構，朝向等建筑需考慮的外界條件，決定景區建筑的空間大小和建筑路線設計等諸多建筑因素。
2.2 旅游景區建筑設計理念的對象性
旅游景區的歷史文化背景，民族特色背景，地區特點等能與景區建筑設計理念的功能，性質，風格等應該是相互具有對象性的。這種對象性的審美標準，一般來源于游客在生活中，思維上所積累的實際審美經驗，這些審美經驗對旅游景區建筑是否與景區特點相對呼應，有著評判性的標準，景區建筑的性質功能不同，游客對其心理上審美值是不同的。如景區道路設施，游客無暇關注，而紀念碑這樣的建筑，相對精神性審美需求會更高一些。
2.3 旅游景區建筑設計理念的和諧性與藝術性
旅游景區建筑設計理念中，最重要的就是建筑物與景區周圍景觀相互之間具備和諧性。其中最重要的是自然環境方面的和諧性，其次是景觀建筑的視覺美感方面的和諧性，也就是說建筑的藝術性，提高視覺美感。
可以說，自然環境，是旅游景區建筑設計理念中，最需要遵循的一個重要前提，自然環境是不可破壞的天然資源，設計者在設計初期就應考慮，景區建筑介入景區環境，是否會破壞原有的自然環境，生態環境，可不可以融入到自然景觀環境秩序中。第一，考慮景區建筑地方的當地自然環境條件，地形地勢地貌各地有各地的水土特點，在設計建筑的時候，一定要根據當地的水土條件，來決定景區建筑的整體規劃，讓景區整體的自然景觀中，可以融合進后期建設的建筑物，設計過程中，充分利用景觀周圍的自然景觀特點，參考當地人們生活建筑，因為當地人們生活建筑都是當地地域氣候條件所影響下，條件進化適應的資源，這些現成的經驗條件資源是適應當地自然環境的。例如，我國湘西的吊腳樓。不僅適用當地地質特點，還使用當地自然風貌，在景區建設的時候，還可以就地取材，充分利用當地的建筑材料特點，利用傳統的地方材料，恢復最初的自然面貌風格。在維系自然景觀的同時，為當地的旅游景區建筑視覺美感增添色彩。
建筑選材的時候，可以利用當地的特色，景觀特色來為建筑增添質樸氣息，例如，在古鎮景區建筑設計的時候，可以充分的考慮到當地歷史文化，在景區建筑外觀設計，可以采用琉璃瓦，仿木等，符合當地文化氣息的建筑材料。可以盡量考慮當地自然文化底蘊，而不是所有的景區建筑，一定都要采取用現代化建筑中的建設方式。要注意與當地民族特色相互和諧性建設。
旅游景區建筑設計理念的藝術性就是建筑景觀美學布局，旅游景區建筑，不僅要有實際的使用功能，還要在外觀上與旅游景區景色相互協調，完程整個景區的景色布局，讓景區建筑具有觀賞性，提高景區風景區整體美感。
鎮遠縣依托得天獨厚的文化旅游資源優勢，突出實施“文化旅游興縣”主戰略，建設新城、開發新區、保護古城，在旅游基礎設施建設、旅游宣傳營銷等方面加大力度，使全縣的文化旅游產業得到快速健康發展，再結合全省“5個100工程”的實施，鎮遠文化旅游產業迎來轉型升級的絕好機遇。
據不完全統計，2013年鎮遠縣累計接待游客390萬人次，同比增長22.6%；實現旅游綜合收入26.27億元，同比增長22.8%。
規劃藍圖 依托項目
文化旅游大縣形象升級
鎮遠縣編制完善景區規劃和項目庫，對鎮遠古城各項規劃進行詳細可行的修編，完成了新納入鎮遠古城旅游景區的《鎮遠縣黃桑田現代農業觀光示范園修建性詳細規劃》等，為文化旅游產業發展和古城文化旅游景區建設提供科學依據。
整合各部門資源，建立古城景區保護與開發項目庫，入庫項目132個，總投資達113.5億元，涉及旅游基礎設施建設、旅游服務設施建設、新城區建設、旅游景點打造、古城遷出、配套設施建設等。
2013年，鎮遠古城文化旅游景區作為全省“20個省級重點示范旅游景區”之一進行重點打造，緊緊圍繞建設“生態文化旅游創新區”的戰略定位，加速旅游基礎設施建設，提升古城文化品位，修編古城旅游發展規劃，將景區不斷向城郊延伸，延長產業鏈，使文化旅游產業不斷健康發展。
古城文化旅游景區的重點打造建設和示范景區帶動，將引領鎮遠縣文化旅游產業的轉型升級，助推旅游經濟發展，加快建成省內“文化旅游大縣”和國內一流的旅游目的地。
談到文化旅游產業發展，鎮遠縣委書記劉建新多次指出：“文化旅游資源是鎮遠縣最大的優勢資源，要把發展文化旅游業作為最大的優勢，有效帶動第三產業發展。”為此，全縣以項目建設為抓手，以古城保護開發為重點，結合《鎮遠縣文化旅游產業發展總體規劃》，全力推進古城文化旅游景區建設，確保到2017年將景區打造成“產業特色突出、示范效應明顯、基礎設施完備、配套服務齊全、綜合效益顯著”的精品旅游景區，達到國家5A級旅游景區標準。
完善基礎 加快建設
景區接待能力升級
在2013年初的鎮遠縣政府工作報告中，鎮遠縣長羅杰強調：“要加快文化旅游基礎設施和配套服務設施建設。”
2013年，全縣開工建設文化旅游項目22個，已建設完成5個，完成投資0.67億元；在建項目17個，預計投資23.49億元，已投資超3億元。古城景區、芽溪新區、 陽河景區、鐵溪―黃桑田等景區項目建設正有條不紊地進行。重點啟動了文德、五里牌、芽溪三個大型游客服務中心建設，預計2014年可投入使用，建成后能有效疏導古城旅游高峰期的交通、拓展城市空間，極大地提高旅游接待容量。投資1.5億元的小菜園至芽溪濱河大道工程已完成70%進度；總投資2.19億元的古城區路面改造工程正如火如荼地施工，預計2014年4月全面竣工。
同時，旅游景區不斷向城郊結合部發展，擴大了古城的旅游容積率。目前，離古城核心區僅1.4公里，總投資3000萬元的云龍洞景區已經進入試營業階段；集休閑、娛樂、體驗、農家樂為一體的黃桑田現代高效農業旅游觀光示范園已初具規模；古城景區附近的中康度假、芽溪、西峽溫泉三個五星級酒店建設項目正在進行場平、地勘、設計等前期工作，建成后將成為提升鎮遠古城景區接待能力的重要保證。
挖掘特色 打造精品
古城文化旅游品牌升級
鎮遠縣確定了“大文化、大旅游、大產業”的發展思路，構建現代文化旅游產業體系，提高文化旅游產業的核心競爭力。依托“中國歷史文化名城”、“國家4A級旅游景區”、“最美貴州?美在鎮遠”等已有的品牌效應，加大對品牌的推廣與宣傳，提升現有品牌的影響力；維護、經營好正在發展中的品牌《古韻鎮遠》、“一條會唱歌的河――高過河”等；發揮自身優勢大力發展文化旅游，打造新的文化旅游品牌，做大做強文化旅游產業。
一、引言
景區智能化是旅游產業服務現代化的重要體現，是實現智慧旅游的核心和基礎。隨著物聯網、云計算、3G/4G等新一代信息技術發展及廣大老百姓生活水平提高帶來的旅游體驗需求，結合目前湖南省旅游業正處于由傳統服務業向現代服務業、由粗放服務業向集約服務業、由本土服務業向國際服務業的轉型升級時期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游產業在管理、服務、營銷等方面的轉型升級和創業創新是當前政府部門需要解決的問題，尤其是旅游景區的智能化是優先需要解決的難題及面臨的挑戰。為此，我國許多專家和科研院所開展對旅游景區信息化、智能化進行研究。李繼峰對旅游景區的信息化、數字化、智能化內涵、特征、表現形式進行詳細的闡述；陸芳歡對安徽省旅游業從“十一五”到“十二五”轉換時期信息化發展思路提出自己的看法；韓林提出了基于體驗經濟下的智慧景區信息化產品創新思路；郭偉等認為我國智慧景區的不足是人才、資金、新技術、機制體制制約引起的，并提出相應對策。黨安蓉等探討了智慧景區的內涵，并設計了智慧景區建設的全面架構。趙耀對湘西州“十二五”期間旅游信息化發展提出了戰略目標及相應對策。馮剛等提出以物聯網技術之一RFID為中心構建智慧九寨溝景區，解決目前景區內旅游旺季旅客擁擠、車輛調度不暢等問題。根據知網文獻查閱，以湖南省智慧型景區為關鍵詞查找的文獻為0，說明缺乏針對湖南旅游景區的智能化發展理論研究；在《中國旅游業“十二五”發展規劃信息化專項規劃》提出智慧旅游促進旅游產業升級后，把智慧旅游城市、智慧旅游景區、智慧旅游企業作為智慧旅游建設工作重點，2012年湖南省政府把張家界、韶山作為智慧景區的試點地區，但與國內旅游強省的景區信息化發展水平相比，湖南省旅游景區信息化與智能化水平差異明顯。因此，開展以智能化為主導的旅游景區信息化研究是實現湖南旅游產業升級、縮小差距、提升景區智能化發展理論的重要途徑。
二、旅游景區信息化與智能化內涵及關系
旅游景區信息化發展被認為分為三個階段，分別是景區信息化、數字化、智能化。旅游景區信息化的含義可理解為：在旅游風景區運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術，實現游客、旅行社、酒店管理及信息，其表現形式為游客的統計、管理，旅游景點信息等。旅游景區數字化內涵是借助計算機硬件設備，綜合利用網絡技術、3S技術、搜索引擎、電子商務等信息技術，實現對景區的基礎設施、旅游資源、旅游環境、游客管理、游客活動進行采集和動態監測，并通過整合這些信息為游客提供服務，為景區的建設和管理提供決策，其表現形式為網絡預售、電子商務網站、LED顯示屏信息、電子門禁系統、綜合視頻監控系統等；旅游景區智能化內涵是利用物聯網技術、3G/4G等移動技術、穿戴技術、虛擬技術、大數據技術、云計算技術、云存儲技術等，實現景區內對人、物、景的智能化感知、識別、定位、管理、跟蹤，從而達到智能化導航、導游、導覽、導購的目的，其表現形式有：二維碼、RFID、實景3D、觸摸顯示屏、O2O電子商務等。上述三者之間存在密切關系，信息化、數字化是智能化基礎，智能化是信息化、數字化的推進和延伸，數字化是信息化和智能化的橋梁和紐帶。
三、旅游景區信息化與智能化建設現狀及存在問題
（一）國外景區信息化與智能化建設現狀
國外許多國家非常重視景區信息化與智能化建設，隨著3G/4G、物聯網、穿戴等新一代信息技術出現，特別對景區智能化建設尤為關注，經過近十年建設，許多國家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立國”旅游計劃，圍繞各景區實施了智能化數字服務系統：該系統著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗。游客通過各種渠道如手機、互聯網等得到“一站式”服務，利用各種智能終端開展個性化的信息服務，利用交互式營銷平臺開展個性化的旅行規劃及分享自己的旅行經歷。韓國開發了“i Tour Seoul”掌上移動旅游信息服務平臺，它能提供定位服務，智能信息服務及豐富的附加服務如推薦旅游路線等。比利時推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”項目，讓帶條碼標識的不干膠沾滿景區及景區周唯店鋪等，智能手機到指定網站下載條碼掃描器，能隨時隨地獲取歷史文化、購物路線、景區內景點線路導航。2009年英、德開發一款智能導游軟件，讓游客“親身”體驗被遺忘的歷史遺址樣貌，規劃自己的旅游路線。
（二）國內景區開展信息化與智能化建設現狀。
我國從2004年至2011年開展了“數字景區”示范工程，已有九寨溝、黃山、峨眉山等24個景區實施了數字化試點工作。據有關資料顯示，至目前為止全國153家5A級景區已經全部實現管理的信息化、數字化，建立了完善的語音導游、電子監控系統和游客服務中心，完善了網上預訂和支付系統。2012年隨著國家智慧旅游帶動旅游產業轉型升級大戰略的提出和新一代信息技術發展，國家旅游局確立了22家全國旅游智慧景區的建設試點單位，經過近幾年的建設，許多景區取得一定的成績。如九寨溝的景區旅游服務資源動態優化配置，實現游客分流智能化管理；黃山的“智慧+服務”模式；北京頤和園智慧景區，現已實現智能游客統計、四季花訊實時更新、實景導覽等多個功能等。2015年7月河南省政府與騰訊公司合作準備“互聯網+龍門”智慧景區項目建設，實現智能景區4G和WIFI全覆蓋，該平臺具備互聯網+購票、互聯網+游園、互聯網+管理、互聯網+宣傳四大功能板塊，借助互聯網手段，實現微信購票、微信入園、語音導游、在線客服等功能，通過便捷性、趣味性、互動性的改變，為游客帶來從入園前到出園后的全流程智慧體驗。伴隨智慧景區建設，產生一些旅游附加值較高的智慧旅游項目。如支付寶推出國內首個“旅游擔保”支付方案，將讓消費者旅游消費真正實現“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區近10個旅游集散中心和旅游網站支持了支付寶旅游擔保交易。
（三）湖南省各景區開展信息化與智能化建設現狀
相對于旅游強省而言，湖南旅游產業的信息化與智能化建設開展相對較晚。于2011年湖南省“十二五規劃”中提出利用數字化建設旅游強省的目標。特別是在2012年省政府旅游局確定張家界、韶山作為湖南省智慧景區示范點后，經過前幾年數字化建設和近幾年智慧景區建設，景區信息化取得了一定的成效。如張家界和湖南國防科技大學合作進行智慧景區建設規劃編制。景區現已建成全國首個指紋IC卡身份識別自動化門禁系統，平安技防安全保衛和景區防火監控系統并實現湖南省防火辦對接，信息平臺，網上售票系統及基于游戲的景區虛擬項目。韶山景區建成了二維碼驗票門禁系統，部分景點無線WIFI覆蓋，網上售票系統。2014年湖南旅游局已完成旅游政務網、旅游監督網、旅游投資網、旅游電商網的整合，并且利用“錦繡瀟湘旅游卡”――湖南旅游景區智能電子年票和旅游電商網，為全省旅游企業開通網上銷售推廣渠道，為廣大游客提供旅游在線服務、網上預訂、網上支付、智能手機APP等智慧旅游服務。
四、湖南省旅游景區信息化與智能化的不足
雖然湖南省旅游景區信息化與智能化建設取得一定的成
績[8]，但仍存在一些問題：
（一）景區旅游信息不對稱
1、旅游經營者對游客需求認知有限。具體表現在目前湖南旅游產品的市場營銷方式主要是運用傳統的報紙、廣播、電視、戶外廣告、雜志等渠道，而新媒體渠道應用較少，游客被動吸收旅游信息。往往旅游景區及旅行社單一類型的定制性旅游產品，缺乏難以吸引八、九十年代年輕人追求個性化、多樣化的旅游產品。
2、游客對景區的信息掌握不全面、不及時。具體表現為節假日熱點景區游客超載。游客超載不僅容易對生態環境造成破壞，而且容易造成景區交通擁堵，誘發安全事故，降低游客游覽質量。景區危機信息難以獲取。景區對火災、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災害、瘟疫、恐怖襲擊等突發事件的發生，景區內游客難以及時得到。景區內景點線路不能實時獲取和定位。景區內沒有構建全覆蓋的WIFI或3G/4G網絡，在游玩過程中查閱路線和景點信息比較困難。
3、旅游管理者對旅游經營數據掌握不準確。具體表現旅游管理部門對旅游企業（酒店、旅行社、商鋪）的服務質量、土特產銷售、旅游產品設計的合理性、游客投訴等無法準確、及時獲取。湖南旅游管理部門仍然采用傳統的投訴途徑――電話投訴和部分的網絡投訴。
（二）景區旅游信息缺乏整合、協同
湖南景區內信息化建設沒有考慮把交通運輸、監控、環保、國土資源、銷售、氣象等涉及到旅游方面的數據進行整合，建立起景區旅游大數據資源平臺。張家界作為全國綜合旅游改革示范區，目前也只是進行門禁系統、售票系統、監控系統、大型LED顯示屏的信息化建設，各系統中之間數據不能共享，更不能進行數據整合。而其他景區信息化建設相對張家界景區而言，其景區內信息化各系統之間共享、整合程度更低。
（三）景區旅游信息建設隨意性較大
全國其他旅游強省為推進信息化建設，都相應編制十二五旅游信息化發展規劃。通過百度搜索或知網文獻查閱，沒有找到“十一五、十二五”期間湖南省旅游信息化建設方面的規劃。除張家界外，湖南其它景區信息化建設缺少系統規劃。尤其是智慧景區的建設，湖南省缺乏智慧景區的建設規劃和標準，也沒有景區信息化建設管理和規劃部門。
（四）景區旅游公共信息服務發展滯后
湖南省旅游景區公共信息服務基礎設施還是較為薄弱。幾乎湖南省所有景區都沒有實現WIFI和3G/4G的全覆蓋，造成像張家界這樣的示范景區即使開通智慧導游，但對游客而言，由于景區內缺乏良好的通訊信號，智能終端設備幾乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服務平臺發展相對滯后。盡管2014年初湖南省曾提出三大終端（移動智能終端、電視終端、PC終端）促進公共信息服務平臺的發展，但從目前景區項目實施效果看，游客基本感覺不到三大終端的使用效果。
五、湖南旅游景區信息化與智能化應對策略
湖南省作為年國民經濟總量過萬億，其經濟實力進入全國經濟十強的強省，且旅游資源十分豐富的大省，隨著近幾年各景區開展的信息化、數字化基礎建設，可以說湖南省部分旅游景區信息化與智能化的建設基本具備實施條件，為促進湖南旅游產業在國民經濟所占的比例，滿足普通老百姓日益增長的旅游服務需求，提升旅游產業管理、服務、營銷的升級，湖南智慧型景區項目推進無疑是較好解決上述需求的途徑之一，同時能促進湖南省旅游景區信息化與智能化的提升，因此對湖南省智慧型景區的建設及應用提出了一些具體對策，從而引導湖南省信息化與智能化發展。
（一）景區旅游大數據整合
整合景區交通運輸、環保、氣象、國土資源、人文歷史地理資源等涉及到旅游的數據，通過電信、百度、阿里巴巴等主要移動通訊、搜索引擎、電子商務公司合作，建立社會各方面數據和旅游數據相整合的旅游大數據資源，推進旅游的智慧管理、智慧營銷、智慧服務升級，從而推動智慧旅游的發展。針對湖南省景區，繼續推進瀟湘一卡通的升級，重點開發和建設移動旅游信息門戶和移動旅游應用服務平臺，為景區在途游客提供跨平臺、跨網絡短彩信服務、APP下載等各類移動終端應用服務，組織開發符合移動信息傳播需求的數字旅游內容制作，解決各類旅游資訊、營銷廣告、多媒體宣傳內容、旅游地圖等信息載體在手機和智能移動終端的內容組織和展現問題； 如智能導游和微信平臺的整合。
（二）景區信息化建設、管理及應用規范化
湖南省旅游局、國土資源局、經信委等各部門聯合制定2016-2020湖南省旅游信息發展規劃，加快制定智慧景區的標準，覆蓋旅游目的地、旅游產品、旅游服務、旅游監管、旅游者權益等旅游各環節和各要素的信息資源標準規范體系。建立以元數據為中心，可統一管理和服務的旅游基礎信息資源目錄，建設景區旅游基礎信息資源數據庫，為旅游行業信息資源開發以及產品服務創新提供重要的數據基礎。
（三）大力推進旅游公共信息服務發展，促進景區旅游者、管理者、經營者之間信息互訪
景區智能化發展需要旅游公共信息服務基礎設施及服務平臺的支撐，故湖南省在建設智慧型景區中需優先發展信息基礎設施和服務平臺。其具體表現為：在十三五建設期間，加大景區WIFI無線網絡和3G/4G移動網絡的全覆蓋規劃和建設；加強景區內智慧型停車場建設；加強景區內起宣傳和導游功能的觸摸顯示屏布局和建設，在景區集散地（景區入口處、酒店、停車場等）開發景區旅游信息咨詢平臺（觸摸屏）；加強景區傳感器網絡的規劃布設，應用傳感器網絡實現旅游景區大氣成分、水資源質量、地質成分、環境噪音等環境指標的實時采集監控，并進行分析及預警；借助地理遙感測繪、監控視頻、數字標簽等技術，實現對景區動物、植被、景觀、文物等資源的數字化管理和監控，應用RFID、二維碼對景區重點資源進行標計聯網，建立景區資源物聯網資源庫。繼續推進“三大終端”服務平臺的開發、建設及應用，針對PC終端平臺，在大型網站京東、天貓、百度、騰訊、淘寶、去哪兒、新浪等開設“湖南旅游旗艦館”或“湖南旅游專區”，滿足消費者在PC終端應用中對湖南旅游資訊的查詢、了解和購買需求；針對移動智能終端平臺，開發湖南旅游公共微信項目，為經營者和游客提供旅游業務服務和用戶互動體驗；針對電視終端平臺，開發云電視旅游平臺及湖南旅游資訊頻道。建立景區運行監測指揮調度中心，實現對景區人流量、景區周邊道路、景區惡劣天氣實時監控、和預警。
（四）以智慧景區為中心，帶動智慧型旅游企業和智慧城市發展
以景區智慧化要求激發旅游企業信息化建設、應用和創新，推進旅游企業線上和線下融合發展，為線上游客提供旅游資訊、預訂等多樣化、個性化服務，為線下企業和管理部門提供旅游服務信息共享資源的整合及協同，推進企業在供應鏈管理、客戶關系管理、企業資源管理等信息化系統實現智能化管理和經營，全面提升旅游企業管理效率、服務水平和盈利能力。湖南省應以華天國旅、省中青旅、省國旅等星級旅行社和華天、通程、喜來登等星級飯店作為智慧型企業信息化發展的重點，著力培養像攜程、同程、藝龍等新興的旅游信息化企業。以智慧景區發展要求刺激智慧城市的基礎設施發展，如在省旅游集散地（高鐵站、高速公路服務站、機場等）、城市人流聚集區（大型商場、酒店等）建設“湖南旅游公共信息”查詢平臺（觸摸屏）。圍繞智慧景區發展要求，大力推進智慧城市管理和服務的信息化。如為推動智慧景區發展，全省擬建或在建了統一旅游管理部門辦公、業務流程無紙化的OA系統和省旅游資訊網、旅游國際推廣平臺、省旅游監管網等網站。以智慧景區發展的要求，大力推進智慧城市基礎數據庫建設，推進交通、氣象、公安、民航等信息資源整合和共享。
[關鍵詞] 旅游景區 開發 創新
隨著我國旅游業的飛速發展，作為核心要素的旅游景區，日益成為社會關注的熱點。它既是旅游業賴以生存的基礎，又是旅游業發展的必然產物，旅游景區已成為一個地區旅游業發展的標志。
一、旅游景區的發展現狀
我國旅游景區基本上分為兩種類型，一類是經濟開發型旅游景區，主要包括以主題公園為代表的現代人造景區：另一類是資源保護型旅游景區，它包括以森林公園、自然保護區、風景名勝區、博物館。
旅游景區在體制結構上，主要以公有制為主。我國公有制旅游景區的比例在80％以上，從這一數字可以看出，目前我國旅游景區還承擔著保護、科研等多種功能，旅游休閑功能只不過是其中的一種而已；但同時也說明我國旅游景區在體制上已不適應市場經濟和旅游業快速發展的要求，因而也導致了旅游景區在開發和進一步發展過程中遇到重重問題。從旅游景區的經營效益來看，絕大部分景區的收入來源主要為門票收入。由于受限于多種因素，旅游景區的其他經營活動一直開展不起來，而景區的管理成本又很高，負擔也很重，因此造成了大多數景區經營效益不佳，或者說沒有實現旅游景區的價值最大化，造成了資源浪費。
二、旅游景區開發中存在的問題
1.旅游景區體制復雜、管理政出多門
旅游景區的體制已經成為束縛我國旅游景區發展的最大障礙，而其中最令人關注的又是旅游景區的所有權和經營權問題。目前，我國旅游資源分屬不同的部門，包括林業、建設、宗教、文化等部門，有的旅游景區分屬幾個部門管理，各部門承載的社會責任及行業功能和考慮問題出發點不同，為了自身利益，景區開發各自為政，缺乏全局觀念，難以產生協同整體效應。我國大多數旅游景區的管理政企不分，事企不分，景區經營者就是景區建發者和上一級管理者。所以我們急需建立一種協調機制來解決這些問題，以便促進我國旅游景區的開發。
2.無序開發、建設重點不突出造成了資金的浪費
在國家統一投資開發旅游景區的過程中，一些職能部門受利益驅動，在景區內亂開發建設，造成浪費。另一方面，各地為了爭項目、爭投資，開發資金并沒有投入到重點項目當中，而是盲目建沒了大量低層次的景區設施，浪費了有限的資金。
3.旅游景區資源與環境的破壞
由于受短期利益驅動，旅游景區在開發的過程中往往只注重開發利用資源，而忽視旅游資源的保護，結果致使很多現有的旅游資源價值降低，并導致生態環境的惡化。特別是一些投資開發者，忽視科學規劃，在開發過程中，大量建造游樂設施和不必要的建筑物，運營時過度接待旅游者，不控制旅游景區的環境容量，導致旅游資源、旅游環境的過度利用而使旅游資源遭到破壞。所以，要用科學的發展觀開發建設景區，處理好旅游景區：開發與保護的關系。
4.旅游產品質量和服務質量的滯后
目前，在我國的旅游景區中普遍存在著產品老化、內容單一、主題重復、缺乏變化的現象。而且，景區內的各項配套服務設施、服務內容不完善，景區接待服務能力差。這些都導致了旅游景區“新、奇、特”的喪失，使景區失去了吸引力和競爭力。正是由于這些問題的存在，使得中國景區經營發展中，專業化水平低，市場適應性差，可持續發展后勁不足，難以適應旅游業的發展。
三、旅游景區開發創新的途徑和方法
創新是時展的要求，要堅持科學性、實踐性和開放性。創新是旅游景區發展的動力源，要打破常規的思路和科學的操作，堅持一切從實際出發，遵循旅游業發展的規律和風景旅游資源保護的規定。
1.理念創新
一個旅游景區經營效益好壞，關鍵在于能否創造新品牌、深挖文化和形成特色。在開發理念上，應強化旅游景區的亮化、美化、潔化工程，使旅游景區開發有亮點、重點，并堅持自然和人文產品相融合，找準市場賣點、切入點。旅游景區開發理念的創新主要表現在以下幾點：
(1)整合景區資源
旅游景區資源被引入到區域發展理念當中，同類資源廣泛存在，把具有核心的競爭優勢的資源作為主體進行深度和廣度挖掘，開發出獨具特色的風景、文化、動物、植物、氣候、歷史遺跡等多種資源。使旅游者有了更多的對比和選擇。避免了資源雷同和惡性競爭，推出更大、更響的品牌，擴大了區域的市場競爭力，增加了旅游吸引力。
(2)社區參與
景區與社區的協調發展，為開發和保護工作創造了有利條件。社區居民是旅游產品的核心，景區開發要從社區利益出發，控制開發過程，追求景區經濟、社會、文化與生態之間的平衡。社區參與，使居民的利益得到了保障，使居民具有“主人翁”的感覺，在景區的開發過程中，主動積極的配合景區的開發，使景區開發得以順利進行。九寨溝就是一個很好的例子。
(3)保護是為了更好的開發
開發需要保護，而保護是為了更好的開發。以“保護是開發的前提”的理念指導整個開發過程。立足保護自然、改善自然、完善自然，確保資源的真實性和完整性，使景區生態環境得到持續改善。當然，保護不僅僅是對原有景觀的保護，而是要用科學的方法進行維護，景區開發要保護原生態的文化和社區居民的利益，使景區的經濟效率、社會公平與環境達到完整的統一，實現持續發展。
(4)人與自然、人與人之間的和諧
景區管理者在開發過程中，正確處理人與自然之間的關系過程中，人與人之間和諧更為重要，只有人與人之間達成內在的和諧，才能更好地維系人與自然之間的和諧。立足人際間的和諧，為游客營造安全有序的旅游秩序，提供周到、細致的服務，營造出務實、和諧、協作的良好氛圍。
(5)塑造特色品牌
景區在資源優勢的基礎上，勇于探索、敢于創新，根據市場的需求，適時調整產品策略，整合優勢，亮出自己的特色。另外還要提高服務質量，完善服務設施和服務內容。樹立“品牌”，提高景區的競爭力。
(6)引入私營資本
國家對旅游景區開發的撥款有限，無法滿足日益增長的旅游需求，私營資本的引入能緩解旅游景區開發中國家投資資金不足的問題。而我國旅游景區高品位、精品化的發展，也為民營企業提供了實現資本擴張、增加新的利潤增長點的機會。
2.體制創新
旅游景區體制創新是景區發展的保障。景區體制創新是指對景區管理體制、經營體制等多方面進行創新，從而為景區開發提供一個有利穩定的環境，實現景區的持續發展。
(1)管理體制創新
景區管理體制的創新就是在景區的開發中，充分發揮政府的導向作用，促進景區的健康發展。政府實行管理創新，加強宏觀管理能力。對于景區來說，一是明晰旅游主管部門的職權，權責利要相對應，避免部門之間的扯皮、推諉；二是旅游管理部門與經營部門分開，政企分開、政事分離，保持開發與保護并舉；三是搞好地區接待設施建設，增強對旅游者的接待能力；四是搞好交通建設，使旅游者進出方便。
(2)經營體制創新
旅游景區經營體制的創新主要在于謀求所有權與經營權的適當分離。所有權與經營權分離，使景區經營者與管理者的直接經濟利益分割，使政府的監督權得到了有效落實，變“封閉式”管理為“透明式”管理，避免了旅游景區的破壞。而且景區經營權的出讓，可以激活旅游資源效應；同時還可以引入不同性質的資本參與旅游景區的開發經營，引進資金、吸收先進的管理方式和經營理念，解決了景區開發的資金問題。
3.營銷創新
營銷創新是更高層次的市場營銷活動，包括理念、領域、渠道、手段等方面的拓展，其目的是讓更多的潛在顧客識別和認可景區，進而選擇景區，并逐步建立起對景區的品牌忠誠。
(1)營銷對象
景區必須針對不同的細分市場，宣傳促銷獨特銷售點各異的項目或產品，此外，還應加大對三級客源市場及更遠市場的深開發。
(2)營銷內容
景區在營銷內容上，一是要具有超前性，即應及時介紹新增項目或將要開展的節慶活動；二是要具有主題，即營銷活動應體現景區的品牌形象，并突出旅游者的獨特利益點；三是要具有擴展性，即景區要與周邊景區協作，共同設計旅游線路，并開展聯合促銷，以增長整體旅游的吸引力。
(3)營銷過程
根據各生命周期階段的不同特點，采取相應的營銷策略。如在漸降期，景區應適時推出新的項目或活動，同時增強對潛在旅游者的吸引力。
(4)營銷手段
重點放在高科技、活動組織和公共關系三種方式的合理運用上，如憑借Internet開展網絡營銷，舉辦大型旅游節慶活動或采取回報社區的福利性措施。
4.產品創新
旅游產品的創新，即產品的創造性開發和競爭性開發，創造需求，把潛在的東西更深層次地挖掘出來。以創新帶動需求，引導消費潮流。在旅游市場激烈的競爭中，旅游產品的創新是旅游景區的生命線，將直接影響旅游景區的品牌形象和核心競爭力。
(1)產品結構
主要是對現有旅游產品的補充即選擇性旅游產品的開發。對原有產品的組合狀況進行整合，加強度假、商務、會議、特種旅游等多種旅游產品的開發，完善產品的結構。
(2)產品內涵
產品性質應當是由旅游目的地的市場和資源的雙向比較因素決定的，產品內涵的創新主要是對原有產品質量的全面提升和開發新產品。
(3)產品功能
運用最新的高科技手段，多角度的開發旅游景點和休閑活動的文化內涵，對某些特殊景點和服務設施進行多功能化的綜合設計；運用相應的宣傳促銷理念和手段改變或誘導游客，幫助游客、服務人員樹立新的旅游理念，提高游客和服務人員的旅游文化素質，增強景點與游客的溝通。
(4)產品的生產過程
堅持以市場為導向，在不改變產品本身的情況下，對產品生產的過程重新認識、重新設計，以更有效的滿足消費者的需求為出發點，強調過程對市場的適應力。
(5)產品主題
在主題資源不變的情況下，根據旅游產品生命周期理論的思想，隨著市場形勢的變化適時退出新的產品內容，在動態中把握并引導旅游需求，充分依托市場，引導消費時尚。這一點對于主題公園等人造景觀來說尤為重要。與內涵創新注重于原有內涵的挖掘相比，主題創新更傾向于選擇新的主題。
5.省略/travel/lyzjlt，2002，2，1 2
一、智能旅游的構成要素
智能旅游是智能化和旅游的結合，將智能化的科學技術運用到旅游的活動中，讓旅游行業走上智能化發展的道路。智能旅游同樣是圍繞旅游的“住、食、行、游、娛、購”這六大要素來開展的，只有擁有了這六大要素才能讓旅游活動發生，但是智能旅游的意義就在于它讓這六大要素變得不僅僅是功能性的，而是變得十分智能化。智能的設備包括電腦和網絡，智能技術包括物聯網技術和3G技術，智能頭腦包括智能人力，只有當著三點智能同時達到才能實現旅游的智能化發展。
二、智能旅游信息化的必要性
在沒有提出智能旅游這個概念之前，旅游行業還是處于低端的勞動密集型第三產業。旅游行業缺乏的是科學技術的注入，而加入科技元素的智能旅游正是優化旅游行業結構升級的新突破，它具有十分重要的意義：
第一，智能旅游信息化有利于旅游行業的產業結構升級。智能旅游是運用先進的科技手段，將物聯網、3G、云計算等智能技術運用到旅游中，作為以服務為主的行業，對提高產業素質和實現高端發展有著重要意義。智能旅游的技術創新使旅游消費品不斷更新，優化了需求結構，推動了旅游產業發展，促進了旅游行業的產業結構升級，提高了旅游的服務品質。
第二，智能旅游具有整合能力強和持續性強等特點，其通過物流網和集成專業化整合公司資源，形成合理的服務體系，更有利于旅游企業的集團化和國際化發展。旅游行業有效高效使用智能旅游資源，有利于加強與其他智能行業的合作，擴大產業鏈，實現整個旅游行業的競爭力提升。
第三，智能的旅游采用了物聯網等高科技技術使游客對于旅游咨詢的獲取、預訂票務、安排旅游路線、安排食宿和消費等方面有了更智能的體驗，使游客真正享受到智能的便捷。這樣一來不僅從很大程度上方便了旅客，加大旅客的旅游滿足度，更有理由有效提升游客在消費環節中的附加價值。
第四，對于旅游企業來說，智能旅游信息化使宣傳變得更加便捷，擴大了消費市場，提高了自己品牌的知名度。對于旅游景區來說，智能旅游的信息化能讓景區及時獲得游客的反饋信息，不斷提升旅游服務系統和安全系統的完善。對于旅游管理機構來說，智能旅游的信息化能使其更及時地掌握市場的第一時間動態，全程監督旅游的服務效果，從很大程度上減少了安全等突發事件的發生。
三、加快智能旅游的信息化建設
（一）我國智能旅游信息化建設中存在的問題
（1）真正的旅游景區的信息化是從更大的程度和更深的層次上由內而外的起到吸引游客的目的，達到使游客對于旅游景點滿意程度提升的作用。因此，對于智能旅游信息化在旅游景點上的實現一定要從旅客的根本需求出發，實現服務質量的提升，不斷更新景點景區的信息，使游客能放心旅游，開心旅游。
（2）智能旅游的信息化建設的投入資金不足。在我國，除了一些大型的有名氣的大型旅游景區之外，大多數的旅游景區信息化的軟件和硬件都是十分缺乏的。除卻在這些大型的旅游景點之外，其他的景區也是沒有發展智能旅游信息化的專項資金的，當購買了服務器和計算機等硬件后，這些景區智能旅游信息化的軟件費用是很難負擔得起的。有的景區購買了電腦等信息化設備后，并沒有接入互聯網，無法進行接收和發送信息的環節，又或者是景區缺乏景區管理的軟件，購買的這些設備最后變成了擺設。這些動輒幾十萬上百萬的機器的后期維護和服務費用也是景區消費不起的，信息的更新也不及時，導致這些景區的智能旅游信息化進程緩慢甚至停滯。
（3）智能化旅游信息化建設缺乏專業人才。對于智能旅游信息化的最需要專業人才的旅游景區而言，無論是從智能化管理信息系統的開發還是調試，以及后期的維護方面都是需要大量專業人才的。只有有了專業的信息化建設人才才能更好地完成智能化旅游的信息化建設，只有這樣有專業的人才，智能旅游信息化才有足夠的智力支撐。而我國缺乏的智能化旅游信息化建設人才主要是開發信息化設備系統的信息技術人才，還有就是能夠熟練運用這些技術并能根據景區實際新型管理的人才。這兩方面人才的缺失知識很多景區的旅游智能化發展始終停滯不前。
（4）智能旅游的智能化發展出現孤立前行的狀況。當前的智能旅游信息化只在智能旅游中發展，對于旅游景區和旅行社酒店的機構并沒有實現聯通，這幾者之間沒有實現信息的共享，有效的旅游信息沒有高效率的在相關產業中進行流通和傳遞，因而游客并沒有完全享受到一條龍的信息服務。同時仍是由于資金投入的問題，各景區之間沒有統一的規劃和運營，每個景區之間沒有及時溝通，信息化系統也沒普及，互相之間的信息傳達十分困難。
（二）我國智能旅游信息化發展的措施
（1）發揮好政府的主導作用，加大資金投入。整個旅游行業的智能化信息化是離不開政府的引導和資金投入，無論是從整體規劃還是設備的投入都應該在政府的引導下進行。有條件的地區應該在政府的引導下覆蓋旅游信息和旅游景區和旅游酒店一條龍的發展，政府引導景區的積極地參與建設，并盡可能為景區的旅游智能信息化建設提供資金、政策、人力等支撐。
（2）各地旅游景區積極參與智能化信息建設。各級旅游景區都應該正視智能化旅游的信息化建設，通過完善自己的旅游網站并積極加入專業的旅游網站來展示自身旅游景區的優勢。利用現代高科技手段來統籌景區管理和發展，利用視頻和三維全景等方式來充分向游客展示自己景區的優勢，讓游客更方便更快捷更及時地了解到景區信息。對于景區內的信息化建設，就要引入和購買智能設備，如電子門禁系統和電子自動售票機等。在旅游景區管理方面，則要根據國家政策引進信息化管理系統，提高辦公的速度和效率，不斷簡化辦公流程，實現旅游景區智能化和信息化。
四、結語
（一）A級旅游景區創建
4A級旅游景區。根據《旅游景區質量等級的劃分與評定》（GB/T17775－2003）和《山東省旅游景區質量等級評定管理辦法》等相關規定，篩選青山景區申報國家4A級旅游景區，提報了景觀質量評審申請，根據景觀質量情況，對照《評分細則二》標準每一項打分點，制作了圖文并茂的PPT。同時，聘請龍行天下文化傳媒有限公司制作了青山景區專題宣傳片。2018年9月份，被省旅游委列入了創建4A級旅游景區名單。目前，青山景區已按照省旅游景區質量等級評定委員會相關要求制定了4A級景區工作方案和計劃任務書，并按照國家標準，查缺補漏，提升景區服務質量和環境質量，爭取2019年5月1日之前通過省景評委的現場驗收。
3A級旅游景區。根據《旅游景區質量等級的劃分與評定》（GB/T17775－2003）和《山東省旅游景區質量等級評定管理辦法》等相關規定，篩選富山戶外拓展基地、丹鳳山旅游生態園申報國家3A級旅游景區。兩家申請單位通過提交景觀質量評審材料、列入2018年創建計劃、市旅發委專家現場驗收，已于2018年11月27日被評為國家AAA級旅游景區。
（二）旅游基礎設施提檔升級
1、完善景區基礎設施。為促進我縣旅游景區提檔升級，我局制定了《A級景區提檔升級實施方案》，根據各景區實際，已列出任務清單，發至各相關旅游企業。
目前，青山景區在青山公園新建設了一處集景點售票、宣傳推介、導游服務、集散換乘、咨詢投訴、監控監管等于一體的游客服務中心。同時，建設了占地2萬平方米的生態停車場。此外，提升鋪裝了青山寺廣場，進行了青山寺防雷工程、消防工程、中軸線、泰山行宮、附屬建筑及總體院落圍墻保護修繕工程，維修了惠濟公殿、山門、南北享殿等建筑。在青山寺廣場投資20萬元建設了一處占地45平方的生態廁所。
曾廟景區投資500萬元，新建設了占地20畝的游客服務中心及停車場，新建了一處旅游廁所。其中，游客服務中心建筑風格是以曾子文化為靈魂，古典園林造景手法為框架；曾廟停車場位于曾廟曾子大道兩側。
武氏祠景區投資40余萬元修建了政德教育接待中心，用于政德教育基地的打造。岳飛紀念館投資100萬元新建了游客服務中心、旅游廁所及標識系統。云泊灣濕地莊園旅游廁所已完成提質升級，又重新布置了游客服務中心。
2、2018年旅游廁所建設。年初制定了旅游廁所建設計劃38處（新建33處，改建5處），截至目前，共完成了48處旅游廁所建設，其中，新建42處，改建6處，超額完成了旅游廁所建設任務。目前，正在積極督促各在建、未建旅游廁所加快建設進度、提高建設質量，確保完成2018年旅游廁所建設計劃，同時，確保所有旅游廁所全面通過省級檢查驗收。
（三）對上爭取資金情況
2017年我局指導各旅游景區、鄉村旅游點完成了25處旅游廁所建設并通過省旅游發展委員會驗收，并于2018年4月份，爭取到申請中央旅游發展基金補助旅游廁所建設資金及省旅游廁所獎勵資金共計56萬元。2018年11月爭取到中央旅游發展基金補助地方項目資金61.2萬元以及濟寧市市級旅游發展引導資金70萬元。
（四）旅游項目建設情況
緊緊圍繞全縣文化旅游工作線任務目標，加大資金投入力度，加快新舊動能轉換，武氏祠景區、青山景區、曾廟景區、萌山景區、曾子廣場、曾子文化旅游區、石雕文化產業園、嗨皮小鎮、東方左岸假日小鎮、富山戶外拓展基地、麒麟覓境等文化旅游項目相繼啟動，進行開工建設。目前，青山景區、嗨皮小鎮、東方左岸假日小鎮、富山戶外拓展基地已初顯規模，并投入運營，開創了文旅融合的新局面。
（五）加大發展鄉村旅游培訓力度
1、邀請規劃專家考察紙坊鎮旅游資源，編制紙坊全域旅游規劃；邀請山東大學教授王晨光對臥龍山農高園祥菊種植基地、宗圣玫瑰園、蒲公英農場、谷莊村下步發展給予指導。
2、為推動我縣鄉村旅游轉型升級，組織重點旅游鎮街、文化旅游項目主要負責人一行16人，赴陜西袁家村進行考察學習。富山戶外拓展基地、東方左岸假日小鎮負責人赴境外和云南、貴州、安徽、江西等省內地區學習考察。
3、在紙坊鎮舉辦了“山東省旅游送智下鄉培訓班”，邀請山東旅游職業學院教授、中國魯菜文化博物館館長趙建民進行授課。通過“送智下鄉”培訓學習，激發發展鄉村旅游、增收致富的信心和決心。
（六）旅游扶貧
1、旅游扶貧典型。青山村、隋莊村和狼山西村旅游資金分別為110萬元、100萬和110萬元，通過以“旅游扶貧公司+農戶示范項目”的形式，將資金投入城建集團，用于青山景區建設，給貧困戶定期分紅，增加了貧困戶的收入。
2、旅游扶貧系列活動。一是在紙坊鎮第三屆杏花節期間及青山兒童樂園開園期間，我局助力杏花節扶貧的宣傳工作，通過網站、微信等多種渠道進行宣傳，得到了社會各界愛心人士的廣泛響應。另外，積極帶頭認領貧困戶杏樹，增加貧困戶收入。二是“五一”青山開園期間，舉行了愛心義賣活動，開展了愛心匯演。三是10月17日在縣中心街開展了“展示扶貧成效”系列活動。
3、走訪慰問。春節期間對旅游扶貧村部分貧困戶，和駐村聯戶的所有貧困戶進行了走訪慰問，積極協調城建集團利用好扶貧資金，推進項目建設，做好群眾利益分紅，確保資金到位。7月份，我局組織對部分貧困戶走訪慰問，給予每戶貧困戶2個暖水壺，給貧困戶送去溫暖。
4、旅游第一書記扶貧工作。隋莊村是旅游局派駐第一書記聯系村。一是組織村干部、部分村民代表到汶上縣古城村、梁山縣賈堌堆村和鄒城上九山開展鄉村旅游學習。二是引導國田農場擴大秋葵種植面積，進一步增加就業崗位，帶動村民就業，增加村民收入。除國田家庭農場外，美麗鄉村建設、農家樂、采摘園等也吸納了不少村內的勞動力。
5、旅游扶貧專業培訓。一是4月份，組織青山村、隋莊村、狼山西村扶貧干部和鄉村旅游企業帶頭人赴臨沂市參加全省鄉村旅游扶貧培訓。二是12月7日，我局在紙坊鎮舉辦了“山東省旅游送智下鄉培訓班”，邀請山東旅游職業學院教授、中國魯菜文化博物館館長趙建民進行授課。
6、市級旅游扶貧示范村創建。積極響應“濟寧市旅游脫貧百村創建工程”，我局積極打造武翟山村武氏祠景區、南武山西村曾廟景區。2018年11月份，武翟山村、南武山西村被命名為濟寧市旅游示范村。
7、積極申報市級觀光采摘果園。3月份，我局聯合林業局積極申報市級觀光采摘果園，經過市旅游委、市林業局評審，我縣6處觀光采摘果園通過驗收。通過發展觀光采摘業，能夠為廣大貧困戶提供更多的就業機會，促進其增收，努力脫貧。
二、2019年計劃
（一）加快旅游項目建設進度
科學編制項目規劃，規范完善項目手續，持續加大武氏祠景區、青山景區、東方左岸假日小鎮等文旅項目的開發建設力度，加速旅游產業發展。正確處理好景區發展與周邊村民融合發展的關系，實現共榮共贏。加大交通基礎設施、旅游公共服務配套設施、游客服務中心、公共廁所等旅游配套設施建設力度，提高旅游承載力。
（二）加大旅游品牌創建
積極創建青山、曾廟為國家4A級旅游景區；創建富山國防教育基地、鳳凰山公園為國家3A級旅游景區；結合美麗鄉村建設，啟動村莊景區創建工作，爭創岳樓村、青山村為3A級景區村莊，打造一批2A級景區和2A級景區村莊；按照旅游全域化發展的戰略部署，指導紙坊鎮創建“文化旅游小鎮”。
（三）繼續開展旅游廁所革命
2019年計劃新改建旅游廁所18座，持續深入推動廁所革命，提升完善全縣旅游基礎設施和公共服務水平。按照新改建計劃，督導旅游廁所業主單位按照計劃完成旅游廁所建設。
（四）繼續開展旅游扶貧工作
以發展鄉村旅游為抓手，大力實施旅游脫貧示范村創建、生態休閑游提升、農村公共基礎設施配套、旅游企業認領幫扶、鄉村旅游專業人才培養五大工程。
（五）大力發展鄉村旅游
旅游景區過度商業化指的是旅游景區的管理人員在開發過程中，將旅游景區簡單地看做一種經濟產品，為了追求旅游景區最大的經濟效益，對旅游景區進行過度開發的一種現象。近年來，隨著我國社會經濟的發展，旅游景區過度商業化現象也越來越多，嚴重影響了旅游行業的健康發展。因此，分析并解決旅游景區開發中的過度商業化問題具有非常重要的現實意義。
一、旅游景區開發商業化的原因
（一）商業景區開發本身就是一種商業化活動
一個城市旅游行業的發展主要依賴客源，但是旅游景區本身并不一定能夠吸引游客。所以，旅游景區必須在市場調研的基礎上，進行一定程度的整合與包裝才能成為吸引游客的旅游產品，從而滿足游客娛樂、休閑等方面的需求。而景區資源開發的過程就是通常意義上的商業化活動，可以說，旅游景區開發就是一種商業化的活動。
（二）適度的商業化是景區發展的必然選擇
在景區資源開發過程中，適度的商業化是必要的，其能夠將景區資源與現代化的服務、商品等結合起來，提高旅游景區的知名度，拓展旅游景區文化內涵，從而帶來極大的經濟效益，促進社會發展。
二、旅游景區開發過度商業化的表現
（一）景區作假現象時有發生
旅游景區開發過度商業化來源于旅游景區經營者“金錢至上”的觀點，一個重要表現就是旅游景區內作假現象時有發生。經營者在金錢至上等商業化理念的指導下，將旅游景區看做商業區，為了吸引大量游客，滿足游客多種多樣的精神需求，在景區內開展一系列的“造景運動”。如，在旅游景區內建設假的環境，人工造湖；建設假的景觀區，人造景觀；偽造假的景區文化，編造假故事，打造假民俗、偽生態等。這種造假行為不僅破壞了原有旅游景區真實的自然環境與文化內涵，還動搖了旅游景區進一步發展的基石。
（二）景區發展嚴重依賴門票經濟
旅游景區過度商業化的另一種重要表現就是景區發展嚴重依賴門票經濟，門票成為旅游景區經濟效益的重要來源，為了獲得更多利益，一些旅游景區每逢節假日必然會漲價，給人一種“搶錢”的印象；一些旅游景區管理者還有借此機會謀求個人利益。例如2004年、2005年、2007年以及2008年等，國內各著名景點紛紛漲價，2010年五一期間，黃山景區門票價格上漲15%。在這種“金錢至上”的發展觀念的指導下，旅游景區資源不僅得不到保護，甚至還會喪失已有的旅游市場。
（三）景區變為“集貿市場”
隨著旅游業的快速發展，游客人數越來越多，各個旅游景區也逐漸變成了商業區，由原本的娛樂休閑場所變為了集貿市場。例如道家圣地、天下聞名的青城山，在這個著名的道家清修之所，小商小販隨處可見，道士做買賣，與游客討價還價，各種質量的、低檔的旅游紀念品遍布青城山，宗教圣地已經失去了原有的幽靜。這種旅游景區變為集貿市場的現象幾乎在所有的著名景區內都能看見，假冒文化的名義，商販云集，商業金錢的味道越來越濃。
（四）為求創收而超負荷接待
旅游景區為了創收而忽視景區承受能力，超負荷接待游客。一方面，景區聲稱漲價是為了控制游客人數，使游客獲得更好的旅游效果；另一方面不顧景區承受力，對游客來者不拒，超負荷運營。這種矛盾的做法暴露了旅游景區唯利是圖的管理方式，導致每逢節假日，各旅游景區人滿為患，旅游效果得不到保證，安全隱患也比比皆是。
三、旅游景區開發過度商業化的危害
（一）違背旅游產品的公共性質
旅游景區不是一般意義上的商業化產品，其具有公共性質，可以說，旅游景區是一種國家資源，其所有權屬于國家。旅游景區的公共性質要求旅游景區經營者在進行旅游資源開發時，不能僅僅考慮旅游景區帶來的經濟效益，還要考慮到社會效益，明確其社會效益的重要性要大于經濟效益。而現實中，旅游景區開發過度商業化即顯然違背了這一公共性質，濫用了旅游景區的社會價值，給人們一種利用國家資源為景區經營者謀求利益的嫌疑。
（二）破壞景區及周邊生態環境
旅游景區過度商業化會導致景區旅游超過景區負載，破壞旅游景區以及周邊的生態環境。大量的游客和車輛進入到旅游景區內，產生噪聲勿擾、大氣污染等；商業活動、店鋪以及商品等大量涌入景區內，破壞了景區原有的文化內涵以及生態環境。旅游景區過度開發會使得景區內的基礎設備緊缺，加快設備的老化，破壞本就珍貴的旅游資源，甚至還會威脅到旅游景區內野生動植物的生存，降低旅游資源的質量。
（三）喪失景區文化遺產的真實性
旅游景區的商業化使一些瀕臨滅絕的文化遺產得以保存，但旅游景區的經營者在經濟利益的誘惑下，對旅游景區資源進行過度開發，對珍貴文化遺產的保護程度不夠。為了獲得最大的經濟利益，迎合游客需要的商業化活動在各個旅游景區內泛濫成災，其嚴重破壞了旅游景區內文化遺產的真實性。在旅游景區過度商業化的進程中，民間藝術形式、民族特色等珍貴的文化遺產被斷章取義地包裝成各種旅游產品，破壞了文化遺產的完整性。例如，在泰山景區的旅游開發中，開發商建設了索道等商業化的活動，破壞了泰山封禪的氛圍，使傳統文化離游客越來越遠，此類過度商業化項目對文化遺產的破壞程度甚至受到了聯合國遺產委員會的警告。
四、旅游景區開發的優化對策
（一）重新定位景區功能
優化旅游景區開發工作，首先要做的就是對旅游景區的功能進行重新定位。旅游景區經營者要明確，旅游資源是一種國家資源，其是每個公民都有權享受的高質量的娛樂、休閑場所。經營者要從旅游景區公益化發展的角度等方面加強對旅游景區的管理。經營者還要注意旅游景區能夠促進當地經濟的發展，其能吸引游客前來參觀，帶動當地衣食住行等行業的發展。另外，旅游經濟還是國民經濟中的重要組成部分，對社會經濟具有一定的拉動作用。
（二）整頓“門票經濟”亂象
優化旅游景區開發工作，必須要整頓旅游景區“門票經濟”的亂象。“門票經濟”是旅游景區經濟收入嚴重依賴門票的一種體現，也可以說是旅游景區過度商業化的結果。但實際上，旅游景區門票支出在游客旅游消費中占據的比例并不高。在國外，很多著名景點門票價格都很低，法國的羅浮宮門票8.5歐元，美國國家公園門票價格不超過20美元，印度、埃及等發展中國家景點價格也較低。我國西湖實行免門票后，其經濟效益反而升高，這就說明了門票低價是旅游景區發展的大趨勢。面對這種情況，旅游景區的經營者就要積極調整經營思路，不走老路，擺脫門票經濟，下大力氣提升旅游景區的服務水平與旅游質量，真正為游客提供一個高品質的旅游機會，從而促進旅游景區的可持續發展。
（三）打造獨立的旅游商業區
旅游景區過度地商業化實際上是對旅游資源的破壞，而打造獨立的旅游商業區則可以在保護旅游環境的基礎上實現商業與旅游業的共存。旅游景區經營者可以在景區建設獨立的旅游商業區，營造一種具有娛樂休閑氛圍以及生活氣息的購物場所，刺激消費者的消費欲望。同時，旅游景區經營者還可以充分利用游客休息區，在休息功能的基礎上增加商業功能，從而使游客在休息中購物，為游客創造一種良好的購物環境。打造獨立的旅游商業區。要注意的是，商業區要盡量遠離核心景區，核心景區內禁止開設店鋪，宗教人員也不得從事商業活動，以避免購物等商業活動對核心景區旅游氛圍造成污染。
（四）嚴格控制商業化比例
通常來講，旅游景區是人們放松、休閑的場所，其環境氛圍要以自然、輕松為主，任何破壞這種休閑娛樂氛圍的行為都要禁止。但旅游景區開發也是一種商業化的活動，在景區內設置一些購物點能夠方便游客購物，因此旅游景區的經營者就要嚴格控制景區商業化的比例，根據旅游景區的實際情況以及景區資源性質來確定商業化的比例，嚴格控制景區內購物點的數量。在旅游景區的核心范圍內、文化景區內、生態旅游景區內以及紅色旅游景區內要盡量減少購物店數量。需要注意的是，旅游景區內的商業店鋪要與當地文化、旅游景區風格等相匹配，不可喧賓奪主，將旅游景區變為集貿市場。
（五）政府給予科學指導和規劃
優化旅游景區開發工作還要加強政府有關部門的指導與規劃。旅游文化資源是一種共同擁有但卻分別使用的公共資源，要想科學地對旅游文化資源進行開發，就需要發揮政府的引導作用，針對目前我國旅游業發展迅猛發展的情況，對旅游景區發展進行科學指導，刨除“金錢至上”的發展理念，避免出現急功近利的現象。要將旅游景區的社會效益放在首位，建立旅游文化資源保護機制，對旅游文化資源的開發進行科學規劃，協調統一旅游景區開發的社會效益、經濟效益以及環境效益。
（六）完善景區開發的相關法律規范
立法部門要完善旅游景區開發的相關法律規范，從法律角度保護旅游景區。目前，我國與文化遺產保護相關的法律較少，文化遺產管理體系不健全，法律法規的執行力度也不夠，對過度開發的旅游景區也沒有相應的處罰措施，景區不用承擔任何責任，這就導致了很多的旅游景區雖然制定了文化遺產保護規劃，但卻不按照規劃進行開發的現象。因此，為了保護珍貴的文化遺產，促進旅游資源的可持續發展，相關部門要完善景區文化遺產開發方面的法律體系，對旅游景區開發程度進行限制，推進法律對景區開發與服務質量的管理，加強景區文化遺產的保護工作，對旅游景區破壞行為從嚴懲處，進一步推動景區文化遺產開發科學化、法制化進程。
五、結語
為加快全市旅游經濟發展步伐，把旅游業建設成為我市支柱產業，特作如下決定：
一、統一思想、明確目標、加快發展進程
1、指導思想。以“三個代表”重要思想為指導，以西部開發為契機，緊密結合“發展大旅游，開發大市場，培植大產業”的奮斗目標，以市場為導向，以生態旅游民族風情為特色，立足省內，面向全國，構筑開放帶動型旅游產業體系。
2、發展目標。按照“超前規劃、統一布局、基礎先行、重點突破、分期實施、注重特色”的發展原則，到*年，建成全州優秀旅游城市，旅游業總收入達到全市GDP的5%。到2010年，旅游業總收入達到全市GDP的12%以上，建成知名度高、吸引力強的國家級優秀旅游城市和生態旅游區。
二、保護資源，突出重點，加大開發力度
3、嚴格保護旅游區內的自然資源和人文資源，嚴禁任何單位和個人在風景區內開山炸石、取土、葬墳、亂倒垃圾，任何單位和個人不得隨意在景區內修建建筑物，確需修建的須經規劃和旅游行政管理部門審核批準。
4、強化旅游業規劃管理，嚴格執行《*市旅游發展總體規劃》，對旅游資源進行合理開發利用。
5、加大旅游資源開發力度，創建旅游拳頭產品和精品名牌，深度開發巴楚文化土苗風情文化等旅游資源，挖掘整理地方戲曲和民族體育項目，加快民俗風情游、自然風光游等的開發步伐。
6、抓好重點景區建設。梭布埡風景區要嚴格按照旅游區（點）質量等級4A級標準建設，推進景區國債項目實施進程，加快建設具有民族特色的游客中心和農家賓館、飯店、茶社；盡快實現與天坑地縫、長江三峽、白帝城等著名景區的對接。
全力打造清江闖灘旅游精品。積極開發建設沐撫生態地貌、熱水河地縫等景點。加強民族大觀園、龍鱗宮、連珠塔、紀念館、武圣宮、鄂西特委舊址、烈士陵園等旅游景點的配套設施建設，提升銅盆水森林公園、車壩河水庫、鳳凰山公園、大龍潭等景區的渡假休閑功能，加大柳州城遺址、洗爵溪、紅花淌、龍洞河等景點的開發力度，加快老城區改造進度。
三、培育市場、完善功能，增強旅游景區輻射力
7、積極培植旅游消費市場。有序發展旅行社，不斷提高導游水平，以我市名特產品為基礎，大力開發特色旅游商品，發展一批旅游商店，將*特色產品推向市場。
8、加強對旅游企業的監督管理，切實保護旅游消費者和經營者的合法權益。
9、大力提高旅游接待水平，以市場為導向，加快建設不同檔次的賓館、飯店，逐步形成結構合理的餐飲、住宿服務體系。切實加強對本市涉外賓館和星級賓館、飯店的行業管理，不斷提高接待水平。
10、大力發展旅游通訊與信息咨詢業務，加快旅游景區（點）旅游城鎮，旅游交通干線的通訊設施及旅游咨詢服務網絡建設步伐，進一步拓展旅游市場。
11、建立教育培訓機制，加強與各級旅游院校合作，大力培養旅游專業人才，提高從業人員的綜合素質。
四、創新機制，放活政策，加大扶持力度。
12、加大宣傳力度。旅游部門和新聞媒體要把旅游宣傳同城市形象宣傳、對外文化交流、精神文化創建活動等有機結合起來，加大對外宣傳力度，塑造“生態旅游市、民族風情園、山水園林城”的*旅游形象。
13、堅持投資主體多元化和“誰投資、誰開發、誰受益”的原則，打破地區、行業、所有制界限，放開搞活旅游市場。鼓勵投資者投資開發和經營旅游景區（點），興建旅游基礎設施，興辦旅游服務項目。鼓勵國內外各類經濟組織、企業和個人來我市合資、合作、獨資興辦旅游飯店、旅游運輸企業、旅行社或租賃、承包、買斷旅游飯店、景區（點）的經營權。
14、放活旅游景區土地政策。旅游開發或經營企業，按國家有關規定依法取得旅游景區基礎設施和公益事業用地土地使用權。樓、堂、館、所、亭、塔、池等旅游設施建筑用地有償使用年限可達30年。旅游景區內集體所有的荒山、荒坡、荒灘，其土地使用權可以采取出租、作價入股及承包經營等形式，用于旅游企業的開發與經營。
15、實話經營優惠政策。投資旅游商品生產企業研究開發旅游新產品所發生的各項費用，計入企業當期管理費用。經旅游部門審核，交通部門批準，旅游營運專用車輛可享受客運附加費和營運費用優惠（含路、橋收費）。經旅游部門審核，供水、供電部門批準，旅游星級飯店用水按工業用水價格對待，用電按非普工業類價格對待。
【關鍵詞】旅游景區;網絡營銷;SWOT分析;4P理論
目前網絡營銷已經成為發達國家旅游景區比較通用的做法。相關統計數據顯示，在2014年美國8700萬出國旅游消費者中，有76%的消費者是通過網絡來獲取旅游信息并定制旅游服務產品的，當年全美在線旅游業務總額達到1300億美元。截至2014年，我國與旅游行業相關的網站已經達到12000余家，同比增長4%。越來越多旅游消費者愿意在網絡上設計自己的出行路線并定制所需的旅游服務產品，這對旅游景區網絡營銷能力提出了更高要求，贏得網絡營銷意味著贏得了旅游景區發展的美好未來。
一、旅游景區網絡營銷SWOT分析
（一）旅游景區網絡營銷優勢（S）分析
一是營銷效果更好。網絡媒介傳播范圍更廣、傳播速度更快，幾乎不受時空限制。不同于電話、紙質傳媒，網絡媒介可以將景區具有優勢的旅游產品以圖片、視頻等方式迅速展示出來。特別是在社交媒體的支持下，旅游景區可以與旅游消費者進行實時的雙向溝通和交流，從而大大提升旅游景區營銷信息的傳播效率和效果。[1]二是營銷成本更低。網絡營銷無需店面、也不需要派人常駐，加之旅游景區可以借助網絡營銷平臺開展各類促銷活動，可以大大節省旅游景區營銷成本。三是營銷覆蓋面更廣。一方面網絡營銷可以將旅游景區資訊迅速傳遞給旅游消費者，另一方面網絡營銷可以讓景區便捷地進入國際市場，從而吸引更多的外國游客，使景區營銷覆蓋面更廣。四是進一步優化旅游交易時間和交易成本。通過網絡營銷，旅游景區可以根據旅游消費者信息為其提供個性化旅游服務產品，旅游消費者也可以通過旅游景區提供的微博、微信平臺等提出自己的個性化需求，定制旅游服務產品，從而使雙方的交易時間和交易成本得到最大優化。[2]
（二）旅游景區網絡營銷劣勢（W）分析
一是對旅游景區網絡營銷認知度不夠。一方面許多旅游企業對網絡營銷的認識存在偏差。長期以來，基于對傳統營銷方式的駕輕就熟，一些旅游企業對開展網絡營銷心存疑慮，不愿意在網絡營銷上投入更多資金與資源，進而導致旅游景區網絡營銷流于形式，如網站更新不及時、與旅游消費者基本沒有互動等等。另一方面旅游消費者對景區網絡營銷也心存疑慮。對于處于旅游信息劣勢地位的消費者而言，他們可能更愿意相信來自親朋好友的推介信息，對網絡營銷信息則持懷疑態度。二是網絡基礎設施及配套建設不到位。目前我國旅游景區網絡營銷基礎設施及配套建設不盡如人意，極大程度削弱了網絡營銷的魅力。如我國大部分旅游景區無法提供免費WIFI，對早已習慣了無線網絡環境的消費者而言，其旅游體驗滿意度會大大降低。特別是在許多年輕人高度依賴社交軟件、電子地圖等工具的情況下，這些基礎設施的缺失會導致他們無法享受到旅游景區提供的實時服務。三是網絡營銷水平普遍偏低。我國旅游景區在如何結合旅游消費者個性化需求、提供個性化旅游服務產品方面基本處于空白狀態；在營銷渠道建設、維護及處理傳統營銷渠道與現代網絡營銷渠道方面沒有實際舉措；對如何高效使用微信、微博等自媒體、社交軟件開展網絡營銷方面沒有更好的想法，導致景區網絡營銷水平低下。四是旅游企業網絡營銷人才匱乏。旅游景區開展網絡營銷需要大量復合型高端人才，這些人才不僅要懂營銷知識、網絡技術，還要懂得旅游消費者心理，從而有針對性地開展網絡營銷活動。從實際情況來看，我國大多數旅游景區網絡營銷人才匱乏：一方面是旅游景區對網絡營銷信心不足，不敢加大吸引優秀人才加盟的資金投入力度，另一方面有些旅游景區仍然抱著“酒香不怕巷子深”的老觀念，不愿意在這方面進行創新。景區所謂的網絡營銷只不過是做做樣子，營銷水平根本無法得到保證，既培養不了人才，更留不住人才。[3]
（三）旅游景區網絡營銷機遇（O）分析
一是國家政策導向支持。隨著旅游經濟的迅猛發展，各級政府對旅游行業發展越來越重視。從中央政府到地方政府，都將旅游經濟作為了拉動內需和促進經濟發展的重要驅動力，在財政、金融、稅收等方面出臺了諸多優惠政策。旅游景區網絡營銷作為第三產業創新的重要內容，理所當然地會更加受到重視。二是網絡環境日益成熟。大數據分析技術的創新和應用讓旅游景區對旅游消費者消費習慣、消費偏好的分析更加便捷、更加準確，有利于景區提出更具針對性的營銷策略。第三方支付系統的日益成熟，有效提高了旅游景區和旅游消費者的交易效率。三是可以大量吸引網民。截至2014年，我國網民數量已經達到6.49億人，同比增長2.1%，其中大部分網民屬于消費能力較強的城鎮居民。因此，旅游景區網絡營銷做得越好，意味著其在旅游市場競爭中掌握了更多的主動權。換句話說，旅游景區積極開展網絡營銷活動，有利于提高景區在這些旅游消費者中的知名度，進而獲得旅游消費者的“優選權”。[4]四是讓旅游消費者擁有了更多選擇。旅游景區開展網絡營銷后，旅游消費者得以通過網絡進行旅游咨詢的查詢和篩選，并定制自己想要的旅游服務產品。同時，通過旅游景區微信、微博、論壇等平臺，旅游消費者可以獲得更多其他消費者的旅游體驗，并將其作為參考。相較于全部由旅游景區營銷網站推介的資訊，由旅游消費者提供的旅游體驗更能得到消費者信賴。如此，旅游消費者在旅游目的地、旅游出行方式、旅游線路方面的選擇也越來越多。
（四）旅游景區網絡營銷挑戰（T）分析
一是網絡安全度較低。網絡安全旅游景區開展網絡營銷必須直面的重要問題。伴隨網絡信息技術的飛速發展，網絡安全問題也日益嚴重。旅游景區必須確保其營銷網站不會受到黑客入侵或病毒攻擊，進而保障企業和消費者利益。如旅游消費者擔心個人信息外泄會對生活產生極為不利的影響等。消費者的這種擔心并非杞人憂天，事實證明因消費者個人信息外泄已經極大程度影響了他們的工作與生活，一些不法分子甚至利用掌握的消費者個人信息進行詐騙，使許多消費者的經濟利益受損。二是法律體系不健全。基于網絡這一新生事物的高速發展，我國相關法律法規體系建設相對滯后。雖然國家一直致力于打擊網絡上的各種形式犯罪，但鑒于相關立法的缺失，國家打擊網絡犯罪的效果并不好。如對第三方支付機構、網上銀行的監管就缺少行之有效的法律法規依據，這使得旅游景區網絡營銷困難重重。[5]三是網絡誠信建設任重道遠。在線下旅游營銷中，旅游消費者對旅游景區的滿意度就不高，虛假宣傳、搭車收費等問題一直受到消費者質疑。在線上旅游景區網絡營銷中，由于旅游消費者對景區網絡營銷比較陌生，加之旅游企業良莠不齊，消費者上當受騙的事件也頻繁發生，大大削弱了旅游消費者對旅游景區網絡營銷的信心。因此，網絡誠信建設迫在眉睫。四是旅游景區網絡營銷效果不佳。主要是旅游景區網絡營銷信息量過大，而大多旅游景區網絡營銷形式單一，提供的服務質量不高、特征不明顯等，導致旅游消費者選擇困難。旅游景區網絡營銷必須加大與消費者的互動體驗力度，不斷提升景區服務質量，努力創新企業品牌文化，幫助旅游消費者做出正確選擇。[6]
二、基于4P理論的營銷策略
（一）網絡營銷產品策略（Product)
旅游景區網絡營銷必須立足于景區資源提供能夠真正滿足旅游消費者需求的產品。目前喜歡在網上進行消費的大多為年輕人，他們有著鮮明的個性化特征。盡管網絡上的旅游資訊浩如煙海，但這些年輕的旅游消費者只需輕輕一點鼠標就可以輕易獲得所需信息。作為企業，要想在眾多的旅游景區網絡營銷中脫穎而出、獲得消費者青睞，必須有效開發更多能夠滿足消費者個性化需求的旅游產品。如旅游景區可以通過建立自己的網絡信息平臺或旅游營銷數據庫，運用大數據技術分析方法，對每一個訪問網站或到景區游玩的旅游消費者信息進行分析，進而有針對性地開發旅游產品。此外旅游景區不僅要在線上積極開展網絡營銷，在線下景區管理和產品設計方面也要提供強有力的支撐，以及時滿足旅游消費者的個性化需求。
（二）網絡營銷價格策略（Price）
旅游景區在制定網絡營銷價格過程中，必須準確把握消費者消費心理，充分考慮消費者利益。一般情況下，旅游消費者都會對旅游景區的網絡營銷價格作出自己的判斷，只有當旅游產品成為能夠滿足其預期價值的產品，消費者才會真正認同旅游景區網絡營銷價格，否則就會被消費者通過網絡比價篩選掉。需要指出的是，旅游景區網絡營銷必須糾正“網絡價格就是比線下價格低”的錯誤認識，而是要比哪個旅游景區網絡營銷的“線下營銷更具針對性和個性化特征”。這就要求旅游景區在大數據技術分析支撐下，應盡可能圍繞消費者個性化需求來開發旅游產品，即旅游景區網絡營銷賣的不僅僅是旅游產品，更有個性化的服務。在此情形下，旅游景區完全可以對不同消費者收取不同的服務價格，以提高企業經濟效益。
（三）網絡營銷促銷策略（Promotion）
一是精心創作旅游景區軟文。軟文在網絡營銷中的成功案例非常多，所起到的作用也非常大。旅游景區可以針對主要旅游消費者喜好，結合景區特色有針對性地創作軟文，并將其投放到各大網絡媒體上。二是加大旅游景區在各大網絡搜索引擎、門戶網站的廣告投放力度。當前搜索引擎、門戶網站在網民日常生活中依然扮演著非常重要的角色，加大在搜索引擎、門戶網站的廣告投放力度，可以迅速提高旅游景區知名度。三是借助新型社交媒體進行營銷。近年來，微博、微信等各種新型社交媒體迅猛發展，獲得了眾多網民的親睞。利用微博、微信等新型社交媒體開展網絡營銷更具針對性，廣告投入也更精準、更有效。相關調研數據顯示，微信營銷的精準率要比門戶網站營銷的精準率高出40%～50%。四是有效運用大數據進行一對一個性化產品推介。借助云計算等技術，大數據分析在旅游景區網絡營銷中所發揮的作用越來越重要，它可以準確鎖定范圍更小的用戶群體，并分析出這些消費者的旅游偏好，從而有針對性地推介旅游服務產品。
（四）網絡營銷渠道（Place）策略
一是堅持分銷渠道最大化。旅游需求具有明顯的同質特征，同理旅游產品也具有批量生產特性。在很大程度上，旅游景區與最終消費者之間的交流有時并不是必須的，此時要想讓旅游消費者知曉景區、如何去景區以及了解景區主要旅游服務產品內容，必須通過中間商推介來實現。雖然網絡直銷、一對一個性化服務可以提高景區營銷的效益及消費者的旅游體驗，但這些推介方法成本過高，對旅游消費者本身的素質要求也非常高。依靠中間商進行推介，不僅可以節省旅游景區資源，還可以方便普通旅游消費者選擇。從這個意義上來看，中間商營銷渠道越廣越好。二是應努力延長分銷渠道。旅游產品的異地性或國家間壁壘等問題始終存在，這需要有一個中間商能夠幫助旅游景區將旅游產品送到消費者面前，并將其帶到景區。因此，旅行社等中間商的輻射范圍越廣越好。
作者:高麗紅 單位:蘇州市職業大學
【參考文獻】
[1]陳志軍.旅游景區開展全員網絡營銷的對策研究[J].中小企業管理與科技(下旬刊)，2010（30）:276.
[2]張茜.西安旅游景區網站現狀分析與對策研究[J].陜西教育學院學報，2010（4）:82-84.
[3]劉燕.昆明旅游景區景點網絡營銷分析及其對策[J].商業文化(下半月)，2012（1）:136-137.
[4]胡揚.旅游景區網絡營銷的幾點思考[J].科技視界，2014（33）:152-153.
