時(shí)間：2023-09-28 09:30:40
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變革，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】奢侈品 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 電子商務(wù)
一、引言
當(dāng)哈佛大學(xué)學(xué)者J.E.哈格蒂（J.E.Hagerty）在1912年出版了第一本《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》之后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這個(gè)之前從未有大量學(xué)者共同關(guān)注過(guò)的概念便在全世界范圍內(nèi)如雨后春筍一般發(fā)展起來(lái)。在經(jīng)歷了20世紀(jì)工業(yè)文明的后，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的篇章。信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成為了當(dāng)下世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源泉和動(dòng)力。伴隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，人們對(duì)于物質(zhì)和精神消費(fèi)的不斷提高，整個(gè)世界范圍內(nèi)的奢侈品行業(yè)也正在發(fā)生著劇烈的變革，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一個(gè)既老成又新興的產(chǎn)物，如何在這場(chǎng)變革中給有些放緩的奢侈品行業(yè)注入一針強(qiáng)心劑，成為了很多學(xué)者以及奢侈品公司管理層激烈討論的焦點(diǎn)。尤其在我國(guó)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，改革開(kāi)放，加入WTO等一系列舉措和發(fā)展之后，奢侈品行業(yè)的發(fā)展和人們對(duì)于奢侈品的消費(fèi)能力，如火箭般的速度往上躥升。但同時(shí)2008年的金融海嘯，國(guó)家政策的限制，反腐敗力度的加強(qiáng)和中國(guó)奢侈品市場(chǎng)逐漸趨于飽和的狀態(tài)，都在不同程度上放緩了中國(guó)奢侈品行業(yè)發(fā)展的腳步，不過(guò)，也給整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的契機(jī)，如何把握好這場(chǎng)新的革命風(fēng)暴，如何運(yùn)用新的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)再次拉升人們對(duì)于奢侈品的消費(fèi)，成為了各個(gè)品牌的重中之重。本文將從以下幾點(diǎn)分析中國(guó)奢侈品行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新變革。
二、個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
對(duì)于整個(gè)奢侈品行業(yè)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是產(chǎn)品推廣，市場(chǎng)拓寬那么簡(jiǎn)單，而更像是一種藝術(shù)，在不經(jīng)意間影響著人們的消費(fèi)觀，從而拉動(dòng)人們的消費(fèi)能力，擴(kuò)大自己在整個(gè)市場(chǎng)中的占有份額。而奢侈品又有別于其他普通的大眾消費(fèi)品，以其高價(jià)值和稀有性為人們所追求。其所代表的不僅僅是產(chǎn)品本身，更多的是展現(xiàn)奢侈品所有人的一種身份和品位。這便是十幾年前，當(dāng)國(guó)外的高端奢侈品進(jìn)入中國(guó)，人們對(duì)其趨之若鶩的主要原因。在那時(shí)，中國(guó)第一家路易威登專(zhuān)賣(mài)店北京王府井店的門(mén)口人頭攢動(dòng)，擁有一個(gè)路易威登的旅行包，Speedy或者是Neverfull，成為高端人士閑暇時(shí)間聊天的主題。而隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)全球化和匯率的影響，中國(guó)大陸的居民購(gòu)買(mǎi)奢侈品的方式越發(fā)多樣，出國(guó)自行購(gòu)買(mǎi)和國(guó)外代購(gòu)成為主流，需要在店鋪門(mén)口限流限購(gòu)的場(chǎng)面在中國(guó)已不復(fù)存在，這樣的背景下，越來(lái)越多的人們擁有奢侈品，奢侈品在中國(guó)也有趨于大眾消費(fèi)品的趨勢(shì)，因此，如何重新激發(fā)人們對(duì)于奢侈品的購(gòu)買(mǎi)熱潮，重新讓人們對(duì)于每一期的產(chǎn)品充滿(mǎn)期待，成為奢侈品公司管理層市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和推廣的重中之重。我們可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是高端奢侈品，還是輕奢品牌，大家都越來(lái)越重視個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)手段和策略，大眾化的產(chǎn)品和大眾化的風(fēng)格已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足人們對(duì)于擁有奢侈品的興趣，也很難拉回那些已經(jīng)擁有奢侈品的人們?cè)俅位氐剿麄兊牡赇仭Ｖ挥胁粩嗟赝瞥鎏攸c(diǎn)鮮明的個(gè)性化的產(chǎn)品，創(chuàng)建一些帶有一定寓意的個(gè)性化的主題海報(bào)，才能再次刺激消費(fèi)者的神經(jīng)，而通常，這些新鮮的、充滿(mǎn)當(dāng)下時(shí)尚潮流的產(chǎn)物可以在一定程度上給整個(gè)公司的銷(xiāo)售帶來(lái)新的契機(jī)。而一旦消費(fèi)者再次走入他們的店鋪，那么銷(xiāo)售的商機(jī)將無(wú)限擴(kuò)大。而擁有一個(gè)充滿(mǎn)個(gè)性化的奢侈品產(chǎn)品，也更加符合當(dāng)下人們的時(shí)尚觀和消費(fèi)觀。
三、以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
在以往的概念中，對(duì)奢侈品牌而言，最重要的莫過(guò)于產(chǎn)品本身，這一點(diǎn)無(wú)可厚非。但如今，除了產(chǎn)品本身之外，如何維護(hù)好與客人的關(guān)系，如何在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，提升顧客的消費(fèi)滿(mǎn)足感，提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)成為各品牌在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最為關(guān)心的問(wèn)題之一。因?yàn)闊o(wú)論對(duì)任何市場(chǎng)而言，顧客永遠(yuǎn)是上帝，一旦遠(yuǎn)離了顧客，那么這個(gè)品牌就喪失了最后的一根救命稻草。而在以前，人們總是認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)永遠(yuǎn)是以產(chǎn)品為主，只要把自己的產(chǎn)品做好了，廣告做到位了，那么顧客自然會(huì)被吸引而來(lái)。但如今，越來(lái)越多的學(xué)者和公司管理層意識(shí)到，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣需要以人為本，只有以客戶(hù)為中心，才能知道他們的消費(fèi)理念，他們的購(gòu)物需求，從而才能從一個(gè)制高點(diǎn)制定符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的銷(xiāo)售理念，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)，市場(chǎng)的開(kāi)拓發(fā)展等。而遠(yuǎn)離客戶(hù)，必將被這個(gè)市場(chǎng)所淘汰。所以，我們?cè)絹?lái)越多地看到，在奢侈品的店鋪中，顧客享受到的基本是一對(duì)一的貼心服務(wù)，而類(lèi)似于路易威登，古馳和香奈兒這樣的高端奢侈品，每一位顧客甚至都有其相對(duì)應(yīng)的固定的銷(xiāo)售人員，不僅在店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，他們可以享受到尊貴的服務(wù)，在閑暇時(shí)，他們也會(huì)被告知一些該品牌的活動(dòng)和訊息。
最為直接明顯的一點(diǎn)，可以從這些銷(xiāo)售人員的職位名稱(chēng)的變化中便可一目了然：以路易威登為例，在2014年之前，在中國(guó)，所有的銷(xiāo)售人員統(tǒng)一被稱(chēng)呼為：SA （Sales Associate，銷(xiāo)售助理），而如今，他們則被稱(chēng)為CA （Client Advisor，客戶(hù)顧問(wèn)），從他們名稱(chēng)的轉(zhuǎn)變，便可發(fā)現(xiàn)，公司管理層對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的一些轉(zhuǎn)變。客戶(hù)顧問(wèn)不僅僅只服務(wù)于銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，更重要的是與自己的顧客保持長(zhǎng)期的良好的合作伙伴關(guān)系，從而為自己的顧客群奠定基礎(chǔ)，這樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段可以讓顧客意識(shí)到自己并非他們賺錢(qián)的工具，他們?cè)谙M(fèi)的同時(shí)，享受到除了該產(chǎn)品本身的其他一些服務(wù)，而在他們不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候仍然可以及時(shí)地了解該品牌的一些動(dòng)態(tài)和訊息，例如：參加該品牌的家庭日，特殊的展覽日，或者與邀約的明星見(jiàn)面日等等。對(duì)于平時(shí)購(gòu)買(mǎi)奢侈品的受眾而言，或許產(chǎn)品本身的價(jià)格他們并不在乎，但該產(chǎn)品本身的附加值和所享受到的服務(wù)才是他們真正所關(guān)心的。因此，以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以很好的契合這類(lèi)人群的特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)意愿，從而為進(jìn)一步擴(kuò)大自身的市場(chǎng)占有率和份額提供幫助。
四、電子商務(wù)化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
隨著二十世紀(jì)末，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代徹底顛覆了每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于奢侈品公司而言更是如此。而電子商務(wù)，作為信息時(shí)代典型的產(chǎn)物，經(jīng)過(guò)十幾年來(lái)的發(fā)展，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其本身作為一個(gè)學(xué)術(shù)或者技術(shù)討論的范疇，電子商務(wù)被越來(lái)越多的運(yùn)用于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和市場(chǎng)推廣，而這也在很大程度上影響著世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，可以說(shuō)，電子商務(wù)的發(fā)展徹底改變了整個(gè)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的格局。對(duì)于奢侈品行業(yè)而言，電子商務(wù)的概念已經(jīng)被深深植入了絕大多數(shù)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售渠道。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)殡娮由虅?wù)的介入，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比，變得更加高速，有效，并在一定程度上改變并降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，并且革命性的顛覆了人們對(duì)于物流的定義：
1.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本的轉(zhuǎn)變。原有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本，主要體現(xiàn)為：戶(hù)外廣告的投放，展臺(tái)活動(dòng)的搭建，以及明星的代言費(fèi)等。這些對(duì)于公司而言，投入產(chǎn)出比并非讓人十分滿(mǎn)意。由于戶(hù)外廣告的定點(diǎn)以及展臺(tái)布置的特殊性，這些投入更像是一次性的花費(fèi)，無(wú)論從地域上還是涉及面來(lái)說(shuō)，都有一定的局限性。而E-commerce以其特有的屬性，從源頭上顛覆了人們對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從一個(gè)看得見(jiàn)摸得找得實(shí)體，變成了一個(gè)看得見(jiàn)摸不著的虛擬的載體。在手機(jī)APP，品牌自身的ICON，以及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售旗艦店的平臺(tái)，逐漸成為各大品牌競(jìng)相追逐的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)虛擬而龐大，但其傳播率之快，影響之大，使得公司管理層不惜運(yùn)用更多的人力和物力去維護(hù)，雖然也會(huì)投入相當(dāng)?shù)某杀荆啾容^傳統(tǒng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的費(fèi)用而言，電子平臺(tái)的維護(hù)管理，第三方支付系統(tǒng)的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的付出。而電子商務(wù)以其網(wǎng)絡(luò)屬性，在成本減少的同時(shí)，增加了可循環(huán)利用的次數(shù)，拉長(zhǎng)了產(chǎn)品推廣的相應(yīng)周期，并且可以隨著用戶(hù)的反饋而隨機(jī)應(yīng)變，從而制定下一步計(jì)劃。
2.徹底改變了物流的含義。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本身與物流毫不相干，但由于電子商務(wù)的介入，人們更多的在網(wǎng)上進(jìn)行采購(gòu)，因此，物流成為整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)重要的一部分。由于奢侈品的特殊性，物流一般由專(zhuān)員身著該品牌的工服，上門(mén)送達(dá)，從而給客戶(hù)更好的消費(fèi)體驗(yàn)，而這種體驗(yàn)將在顧客之間口口相傳，對(duì)于該品牌的形象和口碑來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，物流的好壞也許會(huì)決定該顧客收到產(chǎn)品時(shí)的心情，而如果物流環(huán)節(jié)的疏忽，即使產(chǎn)品包裝的再完美，或許在顧客眼中，他所享受到的服務(wù)并非完美，而這一主觀意愿上的感覺(jué)將對(duì)該產(chǎn)品本身的完美性大大折扣。
五、結(jié)語(yǔ)
正如以上所分析的，奢侈品行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正隨著經(jīng)濟(jì)全球化，顧客消費(fèi)理念，網(wǎng)絡(luò)化和信息化的影響，逐漸發(fā)生著質(zhì)的變革，如何在這一場(chǎng)革命的風(fēng)暴中，保持并不斷擴(kuò)大自己在該市場(chǎng)的占有份額成為各個(gè)公司管理層最緊迫最重要的任務(wù)。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，作為直接影響最終銷(xiāo)售結(jié)果的因素之一，也成為大家研究的重點(diǎn)。歸根結(jié)底，在減少低效率大投入的成本的同時(shí)，以人為本，以顧客的消費(fèi)體驗(yàn)為主，并加以個(gè)性化的市場(chǎng)推廣，將成為未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)各品牌營(yíng)銷(xiāo)的一把利器，再加上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的支持，電子商務(wù)化的介入，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或許將成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重中之重，也會(huì)成為奢侈品行業(yè)發(fā)展變革的核心。
參考文獻(xiàn)：
[1]孫曰瑤，劉華軍.品牌經(jīng)濟(jì)學(xué)原理. 北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2007.
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng); 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo); 變革; 創(chuàng)新
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)以國(guó)外顧客需求為中心，針對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的歷史、地理、文化、商業(yè)慣例、政治和法律環(huán)境，制定與實(shí)施國(guó)際化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。基于此，高校開(kāi)設(shè)了國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的延伸和應(yīng)用，重點(diǎn)研究國(guó)際化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段及全球化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定和實(shí)施等方面的內(nèi)容。
一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的變革
國(guó)際市場(chǎng)的形成得益于交通和通訊技術(shù)的發(fā)展，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)進(jìn)行跨地域、跨文化的交流和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其中通訊技術(shù)起到了至關(guān)重要的作用，20世紀(jì)60年代后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的商用給營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)契機(jī)，尤其是21世紀(jì)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的普及、應(yīng)用，改變了人與人之間溝通的模式、生活習(xí)慣等多個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更是產(chǎn)生了重要的影響。
(一)互聯(lián)網(wǎng)跨越了傳統(tǒng)國(guó)際市場(chǎng)“地域”的界限
傳統(tǒng)的國(guó)際市場(chǎng)是以地域劃分的區(qū)域市場(chǎng)，一般是地緣和文化接近的相關(guān)區(qū)域，由政府強(qiáng)力推動(dòng)，貿(mào)易保護(hù)主義和世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要而形成的。政治性、地域性、條塊性明顯，真正的意義是對(duì)內(nèi)的開(kāi)放性和對(duì)外的保護(hù)主義。“信息傳播無(wú)國(guó)界”，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的發(fā)展，一定程度上打破了傳統(tǒng)市場(chǎng)格局的地域界限，基于網(wǎng)絡(luò)空間形成了更加廣闊的國(guó)際市場(chǎng)，在這個(gè)類(lèi)似于“虛擬空間”構(gòu)建的市場(chǎng)里，供需可以更好地對(duì)接，基于經(jīng)濟(jì)而非政治可以在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域進(jìn)行更好地合作和交流。在這個(gè)市場(chǎng)里，供給和需求可以無(wú)限可能地對(duì)接，可以無(wú)視地域而進(jìn)行交流，對(duì)國(guó)際市場(chǎng)空間進(jìn)行了無(wú)限的放大。
(二)互聯(lián)網(wǎng)使跨地域、跨文化的國(guó)際市場(chǎng)更加具有“溝通性”
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的難點(diǎn)之一是跨地域、跨文化。不同國(guó)家和地區(qū)的不同習(xí)慣、政治和法律等環(huán)境，使得彼此的理解和共識(shí)很難達(dá)成，歸根結(jié)底，這是學(xué)習(xí)、溝通的不方便、不充分產(chǎn)生的結(jié)果。互聯(lián)網(wǎng)為跨地域、跨文化的國(guó)際市場(chǎng)提供了更加便利和充分的學(xué)習(xí)和溝通平臺(tái)。一方面，互聯(lián)網(wǎng)的工具性、平臺(tái)性應(yīng)用為跨越地域和文化的交流提供了便利，如百度、谷歌、facebook、微信、微博等工具和平臺(tái)的運(yùn)用，可以為跨文化的交流和溝通提供便利。這種平臺(tái)型軟件的運(yùn)用，融合了傳統(tǒng)的信息和語(yǔ)音功能，也具有現(xiàn)代即時(shí)性、互動(dòng)性特點(diǎn)，還能幫助進(jìn)行及時(shí)的查閱和學(xué)習(xí)，為跨文化的交流和學(xué)習(xí)提供了便利。另一方面，在這種學(xué)習(xí)和溝通的基礎(chǔ)上，在更深層次方面會(huì)形成基于業(yè)務(wù)領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)特色和興趣主題的各種群體，在這個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)空間的群體中，可以更加深入地交流和學(xué)習(xí)，甚至一些商業(yè)溝通也在這樣的基于網(wǎng)絡(luò)的溝通中進(jìn)行。
(三)基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手段使國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加豐富多彩
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面，互聯(lián)網(wǎng)工具在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用。如企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件、搜索引擎、微信微博等即時(shí)通訊工具、論壇等社交工具軟件等，通過(guò)這些工具和軟件，營(yíng)銷(xiāo)人員可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行基本信息查詢(xún)、市場(chǎng)調(diào)研、商務(wù)溝通、廣告促銷(xiāo)等多項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，把這些具體的工具與傳統(tǒng)的4C、4P、4R等營(yíng)銷(xiāo)策略結(jié)合，這些新興的互聯(lián)網(wǎng)工具與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)合，在發(fā)展傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具和策略的同時(shí)，也形成了一系列新的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式，如微信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)廣告等新的營(yíng)銷(xiāo)模式。另一方面，基于互聯(lián)網(wǎng)工具，企業(yè)創(chuàng)造了新的商務(wù)模式。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)基于國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行的企業(yè)戰(zhàn)略和策略性活動(dòng)，屬于管理學(xué)的范疇。互聯(lián)網(wǎng)在促進(jìn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的同時(shí)，形成了很多新的基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)模式，從而在戰(zhàn)略方面形成了營(yíng)銷(xiāo)引領(lǐng)創(chuàng)新的局面，可以說(shuō)，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種變革和適應(yīng)。如有的企業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)行了全方位的互聯(lián)網(wǎng)渠道模式，如韓都衣舍、我的百家、夢(mèng)芭莎等企業(yè)，摒棄了傳統(tǒng)的專(zhuān)營(yíng)店、百貨等渠道，深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)渠道，所有的產(chǎn)品和渠道都是基于網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā);也有的傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)行線上線下渠道的融合，即在傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)渠道;有的基于互聯(lián)網(wǎng)工具的營(yíng)銷(xiāo)手段，形成了新的商務(wù)模式和群體，如微商等。
(四)互聯(lián)網(wǎng)使得國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部管理更有效率
互聯(lián)網(wǎng)不僅在外部市場(chǎng)開(kāi)拓中發(fā)揮作用，在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部管理中也具有重要的作用。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化工作計(jì)劃、生產(chǎn)工藝和采購(gòu)流程等，尤其是在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作和內(nèi)部管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制以及人員和銷(xiāo)售管理等方面，互聯(lián)網(wǎng)使得管理更有效率。
二、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)方法改革探討
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是國(guó)際商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)經(jīng)濟(jì)和管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程，在本科和研究生相關(guān)專(zhuān)業(yè)中均有開(kāi)設(shè)。課程具有綜合性、邊緣性、實(shí)踐性和藝術(shù)性的特征。課程用以幫助學(xué)生掌握現(xiàn)代國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理，培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)生具備國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的能力、國(guó)際市場(chǎng)研究能力、制定國(guó)際經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、選擇國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)并進(jìn)行市場(chǎng)定位能力、進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品、定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)決策等方面能力，提高分析和處理國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的綜合能力。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境給國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了變革和契機(jī)，在教學(xué)工作中要把這種思想和背景貫穿進(jìn)去，從內(nèi)容方面完善國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的體系。另一方面，在教學(xué)方法方面，結(jié)合課程特色，采用案例教學(xué)比較好。
(一)案例選擇
按照教學(xué)內(nèi)容和課時(shí)的安排，建議選取3—5個(gè)案例，案例要分別覆蓋國(guó)際市場(chǎng)的環(huán)境分析、國(guó)際市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)估、全球的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等方面的知識(shí)點(diǎn)，案例的選擇注意經(jīng)典性和創(chuàng)新的結(jié)合，尤其在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略策略部分，要更加注重互聯(lián)網(wǎng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響方面的引導(dǎo)和分析。
(二)案例教學(xué)方式
1.角色轉(zhuǎn)換。案例教學(xué)中，改變傳統(tǒng)教學(xué)中以教為主的教學(xué)方式，采取課堂以學(xué)生為中心的教學(xué)方式，教師是教練、培訓(xùn)師的角色，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和啟發(fā)，學(xué)生負(fù)責(zé)討論和分析。
2.以歸納式為主。知識(shí)點(diǎn)蘊(yùn)含在案例中，每個(gè)案例中蘊(yùn)含的知識(shí)點(diǎn)的覆蓋性要強(qiáng)，在閱讀和分析案例的過(guò)程中，通過(guò)讓學(xué)生自學(xué)、討論的方式對(duì)知識(shí)點(diǎn)形成基本的認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生從案例中體會(huì)、歸納、總結(jié)和升華知識(shí)點(diǎn)。
3.分析能力的提升是重點(diǎn)。與傳統(tǒng)的以知識(shí)點(diǎn)為核心的教學(xué)方式相比，案例式教學(xué)以探討的方式進(jìn)行分析和研究，重點(diǎn)在于提升學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及對(duì)前沿性問(wèn)題的關(guān)注和分析能力的提升。因此，知識(shí)點(diǎn)不是案例教學(xué)的最重要內(nèi)容。
4.問(wèn)題導(dǎo)向。好的問(wèn)題比結(jié)論更重要，案例教學(xué)中，問(wèn)題導(dǎo)向是一種應(yīng)用性學(xué)習(xí)，一邊用一邊學(xué)，而不是傳統(tǒng)教學(xué)中的先學(xué)習(xí)后應(yīng)用。在學(xué)習(xí)中遇到新的知識(shí)點(diǎn)，啟發(fā)學(xué)生帶著問(wèn)題查閱資料，使學(xué)生由被動(dòng)式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)性學(xué)習(xí)。
總之，在案例教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，過(guò)程重于結(jié)論，重點(diǎn)在過(guò)程中的自學(xué)和啟發(fā)式教學(xué)，案例結(jié)論本身并不重要。
(三)過(guò)程設(shè)計(jì)
選擇案例—確定知識(shí)點(diǎn)—設(shè)計(jì)教學(xué)方案—布置閱讀—課堂討論—過(guò)程控制—歸納總結(jié)。
1.根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選擇合適案例，盡量選擇有實(shí)踐調(diào)研的一手案例資料，并進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。
2.確定案例中需要學(xué)生掌握、分析和歸納的知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)案例從不同的角度能夠容納不同的知識(shí)點(diǎn)，但是要明確課堂上需要掌握的知識(shí)點(diǎn)。
3.方案設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)好問(wèn)題和順序，以及提問(wèn)的時(shí)點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分析和歸納。
4.提前閱讀。學(xué)生需要進(jìn)行提前的閱讀和準(zhǔn)備工作，有時(shí)可以結(jié)合實(shí)際情況在課堂進(jìn)行。
5.課堂討論、過(guò)程控制。學(xué)生在圍繞知識(shí)點(diǎn)討論時(shí)，一個(gè)案例可以引發(fā)多種模式的思考，在發(fā)散的案例中，需要進(jìn)行過(guò)程控制。
6.歸納總結(jié)。教師和學(xué)生一起進(jìn)行歸納總結(jié)，一方面，回歸于課堂教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)，另一方面，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。
[參考文獻(xiàn)]
Abstract： In the age of big data， data becomes the business itself in many industries. Data becomes more and more important. Company can utilize big data effectively through data acquiring， storing， processing and applying. This data can form company's customer data base. Data base marketing will become the most popular marketing way in the age of big data.
關(guān)鍵詞： 海量數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
Key words： big data；data base marketing；marketing management
中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）30-0132-03
0 引言
據(jù)CSDN對(duì)2011年中國(guó)云計(jì)算的調(diào)研顯示，超過(guò)50%的企業(yè)目前每日生成的數(shù)據(jù)量在1T以上，超過(guò)10T的有10%，有5%的企業(yè)每日生成的數(shù)據(jù)量已經(jīng)達(dá)到了50T以上！可見(jiàn)，海量數(shù)據(jù)已成為發(fā)展趨勢(shì)。海量數(shù)據(jù)正在改變我們的世界，很多行業(yè)尤其是在電信、金融等行業(yè)，幾乎已經(jīng)到了“數(shù)據(jù)就是業(yè)務(wù)本身”的地步。數(shù)據(jù)成為大至一個(gè)國(guó)家，小至一個(gè)企業(yè)甚至個(gè)人的戰(zhàn)略資源。
對(duì)企業(yè)而言，可從公共來(lái)源、專(zhuān)門(mén)渠道和通過(guò)購(gòu)買(mǎi)獲得客戶(hù)數(shù)據(jù)，以及從網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和智能設(shè)施收集各種新的信息，獲取和分析信息的技術(shù)唾手可得，價(jià)格也不斷降低，因此企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的使用可以進(jìn)一步深化。而且許多企業(yè)正將數(shù)據(jù)應(yīng)用提升到新的水平，從而推動(dòng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)根本性的變革。在企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，信息的獲取、存儲(chǔ)、處理分析與應(yīng)用在營(yíng)銷(xiāo)決策中起決定性的作用，而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理等系統(tǒng)的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)資料的建立，準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)的細(xì)分和定位，進(jìn)而實(shí)施創(chuàng)造性、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略。因此，海量數(shù)據(jù)時(shí)代如何有效利用海量數(shù)據(jù)與企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的思想不謀而合，這就促使數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)成為海量數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變革的一種主流方式。
1 海量數(shù)據(jù)的定義
對(duì)海量數(shù)據(jù)目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。Joy（2009）指出，令單個(gè)計(jì)算節(jié)點(diǎn)無(wú)法完成存儲(chǔ)和處理的數(shù)據(jù)，即可稱(chēng)為海量數(shù)據(jù)，可見(jiàn)“海量”是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概率，它隨著單機(jī)計(jì)算能力的提升和算法的改進(jìn)而改變。羅愛(ài)寶等（2011）認(rèn)為海量數(shù)據(jù)具有以下特性：①數(shù)據(jù)量大：通常達(dá)到TB級(jí)的數(shù)據(jù)；②數(shù)據(jù)類(lèi)型復(fù)雜：面對(duì)的海量數(shù)據(jù)常常不是單一類(lèi)型的數(shù)據(jù)——字符數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)、多媒體數(shù)據(jù)，甚至是源源不斷的數(shù)據(jù)流等；③多模態(tài)數(shù)據(jù)：對(duì)于一個(gè)事物，得到的數(shù)據(jù)可能是通過(guò)不同的方式或角度收集到的，如多模態(tài)的視頻數(shù)據(jù)，包括字幕、音頻和圖像等模態(tài)。因此，對(duì)海量數(shù)據(jù)的獲取、存儲(chǔ)、處理與分析需要更高的軟硬件支持，需要更新的技術(shù)出現(xiàn)。
2 海量數(shù)據(jù)引發(fā)的社會(huì)變革
雖然對(duì)海量數(shù)據(jù)的界定還未統(tǒng)一，但海量數(shù)據(jù)對(duì)世界的影響已經(jīng)顯現(xiàn)，海量數(shù)據(jù)已廣泛應(yīng)用于政府、企業(yè)與個(gè)人的決策支持中。很多企業(yè)已開(kāi)始爭(zhēng)奪海量數(shù)據(jù)產(chǎn)生的商機(jī)。
2.1 海量數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用 隨著現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)、政府、個(gè)人都需要更多的數(shù)據(jù)支持來(lái)幫助其規(guī)劃、分析、決策、管理。隨著計(jì)算機(jī)性能的迅速提升和云計(jì)算模式的推廣，高性能的數(shù)據(jù)分析計(jì)算已廣泛應(yīng)用于到企業(yè)、政府和個(gè)人，其應(yīng)用范圍見(jiàn)表1。
2.2 海量數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的形成 管理數(shù)據(jù)爆炸性、海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、從海量數(shù)據(jù)中提取知識(shí)、歸納數(shù)據(jù)使得人類(lèi)易于理解和反應(yīng)是目前人們面對(duì)海量數(shù)據(jù)時(shí)需要解決的幾大問(wèn)題，由此形成了以解決上述問(wèn)題的產(chǎn)業(yè)鏈，如圖1所示。
3 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)：海量數(shù)據(jù)引發(fā)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變革
“深刻洞察和理解用戶(hù)需求”是每一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而要達(dá)到“洞察”和“理解”就離不開(kāi)對(duì)海量用戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)掘與行為分析。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)管理決策過(guò)程，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、細(xì)分與定位等建立營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略組合；通過(guò)產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)的相互結(jié)合，形成企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)組合；采取有效措施確保營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行。而上述活動(dòng)都建立在對(duì)市場(chǎng)信息的獲取、處理分析與應(yīng)用的基礎(chǔ)上。海量數(shù)據(jù)時(shí)代，使得企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策所依賴(lài)的市場(chǎng)信息在數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)模態(tài)上發(fā)生了根本性的變化，如何降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效果，就需要企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性地精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)不失為一種最好的選擇。
3.1 海量數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響 海量數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
3.1.1 市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)的獲取 由于海量數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜和數(shù)據(jù)模態(tài)多樣化的特點(diǎn)，使得企業(yè)在市場(chǎng)信息獲取上面臨著更大的挑戰(zhàn)。一是企業(yè)面臨的外部宏觀和微觀環(huán)境的市場(chǎng)信息可能以文本、視頻等多種類(lèi)型存在；二是信息量隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展正在迅速遞增；三是傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方式可能已經(jīng)過(guò)時(shí)，需要借助新技術(shù)采用基于互聯(lián)網(wǎng)的新調(diào)研方式；四是消費(fèi)者消費(fèi)理念和偏好在網(wǎng)站瀏覽、微博等以不同的方式展現(xiàn)出來(lái)。這使得市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確定位和獲取，猶如大海撈針，從而催生了企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和完善，為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)奠定了基礎(chǔ)。此外，并非所有數(shù)據(jù)都對(duì)企業(yè)有用，這就需要對(duì)信息進(jìn)行甄別，否則就容易出現(xiàn)“信息超載”現(xiàn)象。
3.1.2 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 由于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)每天生成大量的數(shù)據(jù)，加之外部的海量二手?jǐn)?shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)上海量用戶(hù)的數(shù)據(jù)和信息的不斷爆炸，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)成為企業(yè)面臨的一個(gè)難題。是基于自身購(gòu)置硬件設(shè)備開(kāi)發(fā)軟件來(lái)支持，還是借助外部力量？這就涉及到數(shù)據(jù)的安全性、可靠性問(wèn)題。這對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的軟件和硬件都提出了更高的要求。
另一方面，長(zhǎng)期以來(lái)由于企業(yè)內(nèi)部職能分工、組織架構(gòu)等原因，導(dǎo)致在機(jī)構(gòu)之間、部門(mén)之間存在著大量的信息孤島，這會(huì)出現(xiàn)研發(fā)項(xiàng)目未能產(chǎn)生預(yù)期的市場(chǎng)效益、選擇應(yīng)用技術(shù)時(shí)出現(xiàn)判斷失誤、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)受阻、對(duì)市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)渠道和客戶(hù)關(guān)系沒(méi)有進(jìn)行充分管理等問(wèn)題。這些問(wèn)題在海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)時(shí)都應(yīng)納入考慮的范圍。
3.1.3 數(shù)據(jù)處理與分析 及時(shí)準(zhǔn)確地從海量數(shù)據(jù)中提取信息和知識(shí)，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持，是企業(yè)各個(gè)部門(mén)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的要求，這就需要對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等成為當(dāng)前的熱門(mén)技術(shù)。而當(dāng)前對(duì)海量數(shù)據(jù)的處理大多利用機(jī)器集群和并行化技術(shù)，并出現(xiàn)了高性能計(jì)算、網(wǎng)格計(jì)算、云計(jì)算等方法，這些對(duì)企業(yè)信息和數(shù)據(jù)的安全性提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)，這對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的軟件提出了更高的要求。此外，企業(yè)也可利用掌握的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，從而提高新產(chǎn)品研發(fā)的成功率，如一些基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)（如亞馬遜、eBay和谷歌）已經(jīng)開(kāi)始利用海量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，以確定哪些因素會(huì)提高銷(xiāo)售量和用戶(hù)參與度；Capital On公司的金融分析師、IT專(zhuān)家和營(yíng)銷(xiāo)人員多功能團(tuán)隊(duì)每年都要進(jìn)行超過(guò)6.5萬(wàn)次測(cè)試，對(duì)細(xì)分市場(chǎng)與新產(chǎn)品的各種組合進(jìn)行實(shí)驗(yàn)等。如何對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析成為一個(gè)永無(wú)止境的話(huà)題。
3.1.4 數(shù)據(jù)應(yīng)用 通過(guò)上述幾個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)可以將分析得到的數(shù)據(jù)用于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程，從而把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)市場(chǎng)、進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、擬定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)組合策略，并保證整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)得到有效的計(jì)劃、組織、執(zhí)行和控制。
海量數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響見(jiàn)表2所示。
3.2 海量數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 由表2可以看出，海量數(shù)據(jù)管理直接影響到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的整個(gè)過(guò)程，而實(shí)現(xiàn)兩者有機(jī)結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)方式就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。這是因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是建立在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、處理與共享和應(yīng)用的基礎(chǔ)上；而對(duì)海量用戶(hù)數(shù)據(jù)的獲取、存儲(chǔ)、處理分析與應(yīng)用就形成了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，借助數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和分析準(zhǔn)確了解用戶(hù)信息，確定細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，這正是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心。因此，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)成為適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)和海量數(shù)據(jù)的獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)方式，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展而不斷得到廣泛應(yīng)用。
所謂數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，就是企業(yè)通過(guò)收集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品的概率，借助這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地傳播營(yíng)銷(xiāo)信息，以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)包括數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和與之相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)模式的結(jié)合，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的收集和分析，可以制定出“最易打動(dòng)的顧客及潛在顧客；與顧客建立起長(zhǎng)期、高品質(zhì)的良好關(guān)系；做到在適當(dāng)時(shí)機(jī)以適當(dāng)方式將必要的信息傳達(dá)給適當(dāng)?shù)念櫩汀⒂行У刳A得顧客的歡心、讓營(yíng)銷(xiāo)支持更加有效益、建立忠誠(chéng)度、增加利潤(rùn)”的營(yíng)銷(xiāo)方式，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和建立良好的客戶(hù)關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一般而言，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)可以分為數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理和共享、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)和完善數(shù)據(jù)等七個(gè)基本過(guò)程。而這七個(gè)基本過(guò)程與海量數(shù)據(jù)管理的過(guò)程是一致的。因此，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是海量數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流方式。（圖2）
在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的分析與建模是三個(gè)核心的問(wèn)題。目前我國(guó)企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)主要存在：①數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)于單一，數(shù)據(jù)源過(guò)于狹窄；②數(shù)據(jù)庫(kù)資料不健全；③難以提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析；④客戶(hù)信息缺乏有效性等問(wèn)題。而這些問(wèn)題隨著海量數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)源的不斷多元化、數(shù)據(jù)類(lèi)型的不斷豐富、數(shù)據(jù)挖掘和處理技術(shù)的不斷完善和提高都將得到有效的解決。但與此同時(shí)，利用海量數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)決策的重要組成部分，需要具有新的能力，以及進(jìn)行組織上和文化上的變革。大多數(shù)企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有充分利用所有的可用數(shù)據(jù)。有一些企業(yè)甚至還沒(méi)有掌握獲取和分析它們能夠獲得的有價(jià)值信息的技術(shù)。更常見(jiàn)的情況是，它們沒(méi)有合適的人才和流程去設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，從海量數(shù)據(jù)中獲取業(yè)務(wù)價(jià)值。因此在海量數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)還需要從人才、流程、組織機(jī)構(gòu)等方面去不斷改進(jìn)和完善，才能適應(yīng)海量數(shù)據(jù)下數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的要求。
總之，企業(yè)能夠在海量數(shù)據(jù)上得到以前沒(méi)有得到的智慧，能夠在數(shù)據(jù)庫(kù)影響中想出更新更好的辦法，所以越來(lái)越多的數(shù)據(jù)，越來(lái)越多不同的來(lái)源，從數(shù)據(jù)變成智慧，構(gòu)建企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，采用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)從海量數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值，從而為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 創(chuàng)新策略 方向 理念
一、電子商務(wù)環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方向
互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)者最主要的消費(fèi)途徑，商品銷(xiāo)售在互聯(lián)網(wǎng)上占據(jù)的地位越來(lái)越高，而且消費(fèi)者在不久的將來(lái)可以在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到任何想要購(gòu)買(mǎi)的商品的信息；消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)是一種體驗(yàn)商品、使用商品的過(guò)程；各種網(wǎng)站只有周到的服務(wù)和令客戶(hù)滿(mǎn)意的質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵方面；一些公司已經(jīng)致力于專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)模式，而且將會(huì)作為自己公司終身營(yíng)銷(xiāo)模式和手段來(lái)發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)是一種非常便捷、成本低、能夠與客戶(hù)進(jìn)行良好溝通和交流的平臺(tái)，能夠?qū)⑻摂M的世界變成現(xiàn)實(shí)世界實(shí)用工具；網(wǎng)絡(luò)上很多銷(xiāo)售商已經(jīng)完成在網(wǎng)上與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面討價(jià)還價(jià)的模式，能夠做到與顧客之間友好溝通和交流；企業(yè)只有不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段和模式，才能夠適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展，才能夠真正為企業(yè)做出貢獻(xiàn)；公司能夠站在顧客的角度，已經(jīng)與顧客建立一種長(zhǎng)期合作的關(guān)系，能夠做到相互信任和理解，在網(wǎng)絡(luò)上還可以定做商品；公司將來(lái)還可以建立一些特殊的服務(wù)群體，專(zhuān)門(mén)成立特別服務(wù)小組為顧客提供及時(shí)和周到的服務(wù)；公司在將來(lái)會(huì)更加重視一些特殊客戶(hù)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)絡(luò)公司之間還能夠就一個(gè)服務(wù)宗旨和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，為了獲得最大利益而實(shí)現(xiàn)合作與商品資源共享；互聯(lián)網(wǎng)上還可以推廣和宣傳各式各樣的廣告，而且廣告成本費(fèi)用很低。
二、電子商務(wù)環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和理念轉(zhuǎn)變
電子商務(wù)環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從單一方向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一般都有銷(xiāo)售地點(diǎn)，一般都是一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的銷(xiāo)售，而現(xiàn)今的電子營(yíng)銷(xiāo)則是一種面向大眾的營(yíng)銷(xiāo)，一條營(yíng)銷(xiāo)信息可以針對(duì)多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，商品的評(píng)價(jià)則可以作為商品質(zhì)量依據(jù)，而且電子營(yíng)銷(xiāo)還可以就電話(huà)、郵件或者是短信等方式進(jìn)行商品銷(xiāo)售，對(duì)于銷(xiāo)售的商品質(zhì)量以及服務(wù)水平，顧客可以直接提出寶貴的意見(jiàn)或者給予其他顧客一寶貴的消費(fèi)建議。
電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的模式，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)來(lái)具體的消費(fèi)地點(diǎn)才能夠購(gòu)買(mǎi)到合適的商品，但是電子營(yíng)銷(xiāo)可以和多個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行合作，在不同的網(wǎng)站上撒出大量的營(yíng)銷(xiāo)廣告，促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求，在網(wǎng)絡(luò)的搜索引擎上輸入自己需要的產(chǎn)品、顏色、大小、規(guī)格以及風(fēng)格等等，這就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一大變革和創(chuàng)新，新技術(shù)也能夠不斷促進(jìn)電子營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
三、電子商務(wù)環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建議及策略
（一）定價(jià)建議以及策略
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的交易成本很小，而且易于溝通和交流，顧客的愿望很容易實(shí)現(xiàn)，因此可以利用較低的價(jià)格或者打折的辦法促進(jìn)消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)電子營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者可以有很多消費(fèi)渠道，渠道多，機(jī)會(huì)多但是競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，有特色的定價(jià)建議和策略是非常必要的，“特價(jià)”“熱賣(mài)”“促銷(xiāo)”等字眼都能夠吸引顧客的眼球，促進(jìn)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。
（二）產(chǎn)品建議以及策略
互聯(lián)網(wǎng)既可以給顧客提供周到的銷(xiāo)售服務(wù)，還能夠就顧客平時(shí)所需進(jìn)行跟蹤和分析，了解顧客之所需，了解顧客消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)風(fēng)格，還能夠從中看出顧客的消費(fèi)觀念和價(jià)值等等，從而提供更加周到的產(chǎn)品服務(wù)，為顧客提供更加滿(mǎn)意的商品。
（三）渠道建議及策略
互聯(lián)網(wǎng)的電子營(yíng)銷(xiāo)既有廣大的發(fā)展空間，給企業(yè)帶來(lái)不少的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)和效益，但是同時(shí)也面臨很多挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)鏈結(jié)構(gòu)不斷變化，生產(chǎn)商可以作為直接供貨商，而供貨商還可以經(jīng)過(guò)多種鏈條連接消費(fèi)者，中間商由傳統(tǒng)的、單一的一個(gè)鏈條變成零條或者是多條，這種營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型無(wú)疑帶給企業(yè)巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，銷(xiāo)售的渠道多樣化，更能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。
結(jié)束語(yǔ)
電子商務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)能夠使產(chǎn)品信息傳遞得更加迅速和便捷，還能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省宣傳和推廣成本，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)創(chuàng)新，而電子商務(wù)環(huán)境就是為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式、理念和手段的創(chuàng)新打好基礎(chǔ)，電子商務(wù)的條件和環(huán)境下，國(guó)家的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀調(diào)控政策也會(huì)相應(yīng)發(fā)生變革，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位也會(huì)面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇，企業(yè)的管理模式、體系和手段上也會(huì)面臨變革和發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；經(jīng)濟(jì)管理；關(guān)系研究
自歐債危機(jī)發(fā)生以來(lái)，世界范圍的經(jīng)濟(jì)不景氣給大中小企業(yè)的生存發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，面對(duì)激烈的外部市場(chǎng)環(huán)境沖擊，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，不斷強(qiáng)化和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為企業(yè)生存發(fā)展中亟待面對(duì)和解決的問(wèn)題。對(duì)此，企業(yè)既要對(duì)內(nèi)進(jìn)行深化改革，采用先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)管理理念和手段降低企業(yè)運(yùn)作成本，也要不斷改完善進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，通過(guò)兩者雙管齊下、協(xié)力合作提升企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水平，保障企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
一、相關(guān)概念理論介紹
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，通常是指?jìng)€(gè)人或群體為了滿(mǎn)足自身欲望和需求，創(chuàng)造產(chǎn)品與價(jià)值并參與交換的社會(huì)管理活動(dòng)，其核心內(nèi)容是交換。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既是一種組織活動(dòng)，也是一種管理過(guò)程，個(gè)人或群體為滿(mǎn)足自身的利益需要，參與創(chuàng)造或傳遞價(jià)值并協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系［1］。現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，在通過(guò)調(diào)查分析了解客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地組織安排相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等策略進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，不斷拓展企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)空間，滿(mǎn)足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。經(jīng)濟(jì)管理，主要針對(duì)內(nèi)部管理而言的，通過(guò)諸如培訓(xùn)、績(jī)效激勵(lì)等促進(jìn)員工效能的提高；通過(guò)管理制度的規(guī)范執(zhí)行促使內(nèi)部工作更加嚴(yán)謹(jǐn)，使各項(xiàng)工作的有條不紊開(kāi)展都能得到制度的保障；通過(guò)組織管理的改革，促使企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與工藝得到不斷改進(jìn)，權(quán)責(zé)分配更加清晰，信息交流更加通暢，有效改善和提升了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。
二、經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系分析
結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，不難發(fā)展其經(jīng)濟(jì)管理水平與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果是相輔相成，相互促進(jìn)的關(guān)系。一方面，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的管理水平的不斷提升，可以不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平，通過(guò)各種技術(shù)革新以及發(fā)明創(chuàng)造活動(dòng)不斷提升產(chǎn)品背后的附加值，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的更好開(kāi)展。另一方面，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行，也為企業(yè)發(fā)展變革儲(chǔ)備了豐富的資金資源，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展變革的不斷深入，有效提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平。總體來(lái)看，兩者的相互關(guān)系主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
(1)經(jīng)濟(jì)管理服務(wù)理念的優(yōu)化和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)空間的拓展。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中得以生存發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展中也需要進(jìn)行不斷變革和創(chuàng)新，改變陳舊的經(jīng)營(yíng)管理理念，不斷完善和創(chuàng)新現(xiàn)有的企業(yè)管理制度［2］。在優(yōu)化和改革企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作之前，做到理念先行，可通過(guò)企業(yè)單位內(nèi)部公告欄、企業(yè)網(wǎng)站以及企業(yè)廣播等向全體工作人員灌輸先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)管理理念，在此基礎(chǔ)上積極暢想企業(yè)的發(fā)展成果，充分鼓勵(lì)調(diào)動(dòng)大家的積極主觀能動(dòng)性，從而有效配合企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理各項(xiàng)改革工作的順利開(kāi)展。在做好各種動(dòng)員工作的前提下，積極踐行各種改革措施，有效促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作開(kāi)展的規(guī)范性，通過(guò)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，提升企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該結(jié)合市場(chǎng)需求，科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，不斷拓展企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展空間，積累企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，為企業(yè)發(fā)展與變革提供充足的物質(zhì)保障。(2)經(jīng)濟(jì)管理的客觀分析為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)奠定了基礎(chǔ)。為了更好的發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須能有效切合市場(chǎng)需求，通過(guò)客觀的調(diào)查充分了解市場(chǎng)需求，進(jìn)而有針對(duì)性的生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品和提供相關(guān)服務(wù)。企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)，決定了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，相關(guān)決策活動(dòng)也應(yīng)充分結(jié)合市場(chǎng)的“風(fēng)向標(biāo)”進(jìn)行，借此也能更好促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，不斷提升企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)空間。因此，在做出企業(yè)相關(guān)經(jīng)濟(jì)管理決策之前，必須針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有潛力及未來(lái)發(fā)展做出客觀準(zhǔn)確的評(píng)估，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，調(diào)整相應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的各種力量來(lái)積極實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障。(3)經(jīng)濟(jì)管理理念與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系。對(duì)于企業(yè)發(fā)展，應(yīng)注重經(jīng)營(yíng)管理理念和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念同步創(chuàng)新，同步發(fā)展。其中，經(jīng)營(yíng)管理理念的創(chuàng)新主要落實(shí)于企業(yè)利潤(rùn)獲取和評(píng)價(jià)方面［3］，企業(yè)在滿(mǎn)足客戶(hù)需求并獲取利潤(rùn)的同時(shí)，應(yīng)將整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看做是一個(gè)系統(tǒng)的整體過(guò)程，在滿(mǎn)足客戶(hù)基本需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。因而，企業(yè)在做出相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理決策時(shí)，既要充分考慮企業(yè)生存需要的短期指標(biāo)，如市場(chǎng)占有率、近期利潤(rùn)等等，又需結(jié)合考慮企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展以及長(zhǎng)期利潤(rùn)的獲取，進(jìn)而有針對(duì)性的選擇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段。另外，從企業(yè)員工薪酬績(jī)效的角度看，也應(yīng)在績(jī)效考核成績(jī)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成果之間建立科學(xué)合理的關(guān)聯(lián)關(guān)系，提升員工能力，強(qiáng)化在這方面的經(jīng)濟(jì)管理效果，借此促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展。
三、優(yōu)化企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展建議
為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)也應(yīng)不斷優(yōu)化改革相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)濟(jì)管理工作，具體來(lái)說(shuō)，可從如下兩方面開(kāi)展和落實(shí)相關(guān)工作：1)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，充分凸顯客戶(hù)在市場(chǎng)交易中的主體地位，本著“一切從顧客中來(lái)，一切到顧客中去”的服務(wù)理念，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，并建立更為科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)體制，以顧客為中心，以市場(chǎng)為主導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)迅速健康發(fā)展。2)在經(jīng)濟(jì)管理中，更加突出人的重要性，充分調(diào)動(dòng)員工的積極主動(dòng)性，提供更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的改革，應(yīng)本著以人為本的精神優(yōu)化調(diào)整人力資源，改善優(yōu)化經(jīng)濟(jì)管理體制和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控和審核，不斷提升企業(yè)生產(chǎn)效益，增強(qiáng)其在市場(chǎng)環(huán)境中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
四、結(jié)語(yǔ)
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，增強(qiáng)其綜合競(jìng)爭(zhēng)力，一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者密切關(guān)注的問(wèn)題，而企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展效果對(duì)此具有重要影響。本文在介紹相關(guān)概念的基礎(chǔ)，重點(diǎn)探討了兩者之間的相互關(guān)系，并針對(duì)性的提出一些發(fā)展建議，希望借此促進(jìn)相關(guān)實(shí)踐工作的更好開(kāi)展。參考文獻(xiàn)：
［1］劉秀霞.淺談如何提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平［J］.東方企業(yè)文化，2013(05)：129.
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)工具的變革和以此為基礎(chǔ)的商務(wù)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)的工具性、平臺(tái)性特征不斷影響和改變著國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工具、背景和戰(zhàn)略策略。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)跨越了傳統(tǒng)的國(guó)際市場(chǎng)“地域”的界限、使跨地域、跨文化的國(guó)際市場(chǎng)更加具有“溝通性”、營(yíng)銷(xiāo)手段更加豐富多彩、內(nèi)部管理更有效率。因此互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用應(yīng)成為當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課堂教學(xué)的重點(diǎn)，在內(nèi)容體系變化的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)更好的教學(xué)效果，建議采取案例教學(xué)方式，通過(guò)精心選擇案例、設(shè)計(jì)教學(xué)方式和進(jìn)行過(guò)程控制，更好地完善國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程體系。
關(guān)鍵詞:
互聯(lián)網(wǎng);國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);變革;創(chuàng)新
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)以國(guó)外顧客需求為中心，針對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的歷史、地理、文化、商業(yè)慣例、政治和法律環(huán)境，制定與實(shí)施國(guó)際化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。基于此，高校開(kāi)設(shè)了國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的延伸和應(yīng)用，重點(diǎn)研究國(guó)際化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段及全球化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定和實(shí)施等方面的內(nèi)容。
一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的變革
國(guó)際市場(chǎng)的形成得益于交通和通訊技術(shù)的發(fā)展，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)進(jìn)行跨地域、跨文化的交流和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其中通訊技術(shù)起到了至關(guān)重要的作用，20世紀(jì)60年代后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的商用給營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)契機(jī)，尤其是21世紀(jì)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的普及、應(yīng)用，改變了人與人之間溝通的模式、生活習(xí)慣等多個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更是產(chǎn)生了重要的影響。
(一)互聯(lián)網(wǎng)跨越了傳統(tǒng)國(guó)際市場(chǎng)“地域”的界限
傳統(tǒng)的國(guó)際市場(chǎng)是以地域劃分的區(qū)域市場(chǎng)，一般是地緣和文化接近的相關(guān)區(qū)域，由政府強(qiáng)力推動(dòng)，貿(mào)易保護(hù)主義和世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要而形成的。政治性、地域性、條塊性明顯，真正的意義是對(duì)內(nèi)的開(kāi)放性和對(duì)外的保護(hù)主義。“信息傳播無(wú)國(guó)界”，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的發(fā)展，一定程度上打破了傳統(tǒng)市場(chǎng)格局的地域界限，基于網(wǎng)絡(luò)空間形成了更加廣闊的國(guó)際市場(chǎng)，在這個(gè)類(lèi)似于“虛擬空間”構(gòu)建的市場(chǎng)里，供需可以更好地對(duì)接，基于經(jīng)濟(jì)而非政治可以在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域進(jìn)行更好地合作和交流。在這個(gè)市場(chǎng)里，供給和需求可以無(wú)限可能地對(duì)接，可以無(wú)視地域而進(jìn)行交流，對(duì)國(guó)際市場(chǎng)空間進(jìn)行了無(wú)限的放大。
(二)互聯(lián)網(wǎng)使跨地域、跨文化的國(guó)際市場(chǎng)更加具有“溝通性”
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的難點(diǎn)之一是跨地域、跨文化。不同國(guó)家和地區(qū)的不同習(xí)慣、政治和法律等環(huán)境，使得彼此的理解和共識(shí)很難達(dá)成，歸根結(jié)底，這是學(xué)習(xí)、溝通的不方便、不充分產(chǎn)生的結(jié)果。互聯(lián)網(wǎng)為跨地域、跨文化的國(guó)際市場(chǎng)提供了更加便利和充分的學(xué)習(xí)和溝通平臺(tái)。一方面，互聯(lián)網(wǎng)的工具性、平臺(tái)性應(yīng)用為跨越地域和文化的交流提供了便利，如百度、谷歌、facebook、微信、微博等工具和平臺(tái)的運(yùn)用，可以為跨文化的交流和溝通提供便利。這種平臺(tái)型軟件的運(yùn)用，融合了傳統(tǒng)的信息和語(yǔ)音功能，也具有現(xiàn)代即時(shí)性、互動(dòng)性特點(diǎn)，還能幫助進(jìn)行及時(shí)的查閱和學(xué)習(xí)，為跨文化的交流和學(xué)習(xí)提供了便利。另一方面，在這種學(xué)習(xí)和溝通的基礎(chǔ)上，在更深層次方面會(huì)形成基于業(yè)務(wù)領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)特色和興趣主題的各種群體，在這個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)空間的群體中，可以更加深入地交流和學(xué)習(xí)，甚至一些商業(yè)溝通也在這樣的基于網(wǎng)絡(luò)的溝通中進(jìn)行。
(三)基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手段使國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加豐富多彩
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一方面，互聯(lián)網(wǎng)工具在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用。如企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件、搜索引擎、微信微博等即時(shí)通訊工具、論壇等社交工具軟件等，通過(guò)這些工具和軟件，營(yíng)銷(xiāo)人員可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行基本信息查詢(xún)、市場(chǎng)調(diào)研、商務(wù)溝通、廣告促銷(xiāo)等多項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，把這些具體的工具與傳統(tǒng)的4C、4P、4R等營(yíng)銷(xiāo)策略結(jié)合，這些新興的互聯(lián)網(wǎng)工具與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)合，在發(fā)展傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具和策略的同時(shí)，也形成了一系列新的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式，如微信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)廣告等新的營(yíng)銷(xiāo)模式。另一方面，基于互聯(lián)網(wǎng)工具，企業(yè)創(chuàng)造了新的商務(wù)模式。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)基于國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行的企業(yè)戰(zhàn)略和策略性活動(dòng)，屬于管理學(xué)的范疇。互聯(lián)網(wǎng)在促進(jìn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的同時(shí)，形成了很多新的基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)模式，從而在戰(zhàn)略方面形成了營(yíng)銷(xiāo)引領(lǐng)創(chuàng)新的局面，可以說(shuō)，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種變革和適應(yīng)。如有的企業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)行了全方位的互聯(lián)網(wǎng)渠道模式，如韓都衣舍、我的百家、夢(mèng)芭莎等企業(yè)，摒棄了傳統(tǒng)的專(zhuān)營(yíng)店、百貨等渠道，深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)渠道，所有的產(chǎn)品和渠道都是基于網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā);也有的傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)行線上線下渠道的融合，即在傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)渠道;有的基于互聯(lián)網(wǎng)工具的營(yíng)銷(xiāo)手段，形成了新的商務(wù)模式和群體，如微商等。
(四)互聯(lián)網(wǎng)使得國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部管理更有效率
互聯(lián)網(wǎng)不僅在外部市場(chǎng)開(kāi)拓中發(fā)揮作用，在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部管理中也具有重要的作用。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化工作計(jì)劃、生產(chǎn)工藝和采購(gòu)流程等，尤其是在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作和內(nèi)部管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制以及人員和銷(xiāo)售管理等方面，互聯(lián)網(wǎng)使得管理更有效率。
二、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)方法改革探討
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是國(guó)際商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)經(jīng)濟(jì)和管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程，在本科和研究生相關(guān)專(zhuān)業(yè)中均有開(kāi)設(shè)。課程具有綜合性、邊緣性、實(shí)踐性和藝術(shù)性的特征。課程用以幫助學(xué)生掌握現(xiàn)代國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理，培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)生具備國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的能力、國(guó)際市場(chǎng)研究能力、制定國(guó)際經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、選擇國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)并進(jìn)行市場(chǎng)定位能力、進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品、定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)決策等方面能力，提高分析和處理國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的綜合能力。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境給國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了變革和契機(jī)，在教學(xué)工作中要把這種思想和背景貫穿進(jìn)去，從內(nèi)容方面完善國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的體系。另一方面，在教學(xué)方法方面，結(jié)合課程特色，采用案例教學(xué)比較好。
(一)案例選擇
按照教學(xué)內(nèi)容和課時(shí)的安排，建議選取3—5個(gè)案例，案例要分別覆蓋國(guó)際市場(chǎng)的環(huán)境分析、國(guó)際市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)估、全球的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等方面的知識(shí)點(diǎn)，案例的選擇注意經(jīng)典性和創(chuàng)新的結(jié)合，尤其在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略策略部分，要更加注重互聯(lián)網(wǎng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響方面的引導(dǎo)和分析。
(二)案例教學(xué)方式
1.角色轉(zhuǎn)換。
案例教學(xué)中，改變傳統(tǒng)教學(xué)中以教為主的教學(xué)方式，采取課堂以學(xué)生為中心的教學(xué)方式，教師是教練、培訓(xùn)師的角色，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和啟發(fā)，學(xué)生負(fù)責(zé)討論和分析。
2.以歸納式為主。
知識(shí)點(diǎn)蘊(yùn)含在案例中，每個(gè)案例中蘊(yùn)含的知識(shí)點(diǎn)的覆蓋性要強(qiáng)，在閱讀和分析案例的過(guò)程中，通過(guò)讓學(xué)生自學(xué)、討論的方式對(duì)知識(shí)點(diǎn)形成基本的認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生從案例中體會(huì)、歸納、總結(jié)和升華知識(shí)點(diǎn)。
3.分析能力的提升是重點(diǎn)。
與傳統(tǒng)的以知識(shí)點(diǎn)為核心的教學(xué)方式相比，案例式教學(xué)以探討的方式進(jìn)行分析和研究，重點(diǎn)在于提升學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及對(duì)前沿性問(wèn)題的關(guān)注和分析能力的提升。因此，知識(shí)點(diǎn)不是案例教學(xué)的最重要內(nèi)容。
4.問(wèn)題導(dǎo)向。
好的問(wèn)題比結(jié)論更重要，案例教學(xué)中，問(wèn)題導(dǎo)向是一種應(yīng)用性學(xué)習(xí)，一邊用一邊學(xué)，而不是傳統(tǒng)教學(xué)中的先學(xué)習(xí)后應(yīng)用。在學(xué)習(xí)中遇到新的知識(shí)點(diǎn)，啟發(fā)學(xué)生帶著問(wèn)題查閱資料，使學(xué)生由被動(dòng)式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)性學(xué)習(xí)。總之，在案例教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，過(guò)程重于結(jié)論，重點(diǎn)在過(guò)程中的自學(xué)和啟發(fā)式教學(xué)，案例結(jié)論本身并不重要。
(三)過(guò)程設(shè)計(jì)
選擇案例—確定知識(shí)點(diǎn)—設(shè)計(jì)教學(xué)方案—布置閱讀—課堂討論—過(guò)程控制—歸納總結(jié)。
1.根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選擇合適案例
盡量選擇有實(shí)踐調(diào)研的一手案例資料，并進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。
2.確定案例中需要學(xué)生掌握、分析和歸納的知識(shí)點(diǎn)
每個(gè)案例從不同的角度能夠容納不同的知識(shí)點(diǎn)，但是要明確課堂上需要掌握的知識(shí)點(diǎn)。
3.方案設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)好問(wèn)題和順序，以及提問(wèn)的時(shí)點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分析和歸納。
4.提前閱讀。
學(xué)生需要進(jìn)行提前的閱讀和準(zhǔn)備工作，有時(shí)可以結(jié)合實(shí)際情況在課堂進(jìn)行。
5.課堂討論、過(guò)程控制。
學(xué)生在圍繞知識(shí)點(diǎn)討論時(shí)，一個(gè)案例可以引發(fā)多種模式的思考，在發(fā)散的案例中，需要進(jìn)行過(guò)程控制。
6.歸納總結(jié)。
教師和學(xué)生一起進(jìn)行歸納總結(jié)，一方面，回歸于課堂教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)，另一方面，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。
作者：李成鋼 單位：北京服裝學(xué)院商學(xué)院
［參考文獻(xiàn)］
【關(guān)鍵詞】綠色生產(chǎn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 多元化
一、綠色營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展特點(diǎn)
（一）綜合性
經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，使得任何事物的形成與運(yùn)行，都呈現(xiàn)著綜合性的特點(diǎn)。以綠色營(yíng)銷(xiāo)為例，無(wú)論是內(nèi)容的設(shè)置還是核心內(nèi)涵的設(shè)定，都呈現(xiàn)出綜合性和多樣性。從內(nèi)容角度看，綠色營(yíng)銷(xiāo)不僅涉及到了經(jīng)濟(jì)，政治，文化，還與相關(guān)的科學(xué)技術(shù)有一定關(guān)聯(lián)。多領(lǐng)域的文化涉及，使得綠色營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該努力擴(kuò)充其核心內(nèi)容，從而做到內(nèi)容的多樣性和豐富性。而從核心內(nèi)涵角度看，綠色營(yíng)銷(xiāo)的中心思想隨著時(shí)代變革，而作出相關(guān)的改革和創(chuàng)新。綜合性的綠色營(yíng)銷(xiāo)適應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要，具有較高的實(shí)效性和可操作性。
（二）時(shí)代性
隨著時(shí)代的不斷變革，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)逐漸呈現(xiàn)出愈加鮮明的時(shí)代性，不僅需要適應(yīng)時(shí)展潮流，引領(lǐng)綠色生產(chǎn)和消費(fèi)的新風(fēng)尚，還應(yīng)該結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況，做出必要的革新和完善，從而使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)策略，不受到自身實(shí)力的限制和阻礙，而形成積極向上的良好趨勢(shì)。根據(jù)目前的發(fā)展情況來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅應(yīng)該積極探索前幾年的相關(guān)文獻(xiàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)該結(jié)合社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀，做出必要的拓展和充實(shí)。與此同時(shí)，綠色營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代性還要求了營(yíng)銷(xiāo)策略的隨機(jī)應(yīng)變性，根據(jù)具體的發(fā)展要求，做出辯證性的分析和改革。
（三）科學(xué)性
所謂的科學(xué)性，是基于科學(xué)發(fā)展觀的整體視角，來(lái)強(qiáng)化對(duì)綠色營(yíng)銷(xiāo)的形成和完善。從目前的發(fā)展情況來(lái)看，所謂的科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)，主要是通過(guò)合理化的市場(chǎng)分工，來(lái)保證市場(chǎng)內(nèi)外部的機(jī)制，能夠保證相對(duì)的可靠性和實(shí)際性。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有一定的自主能動(dòng)性，這就使得，后階段的社會(huì)市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定，應(yīng)該通過(guò)合理有效的方法，進(jìn)行一定程度上的限制，而不是完全束縛和壓制。不論是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象還是方式來(lái)看，對(duì)于科學(xué)發(fā)展觀的應(yīng)用，應(yīng)該從抽象的理論知識(shí)和具體化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，做出雙方面的考慮和整合，最終實(shí)現(xiàn)兩者的統(tǒng)一和完善。
二、綠色生產(chǎn)下的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題
（一）營(yíng)銷(xiāo)制度尚未完善
眾所周知，制度的完善程度將直接影響到社會(huì)的實(shí)際發(fā)展水平。無(wú)論是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部制度，還是對(duì)外公開(kāi)的整體制度，都會(huì)對(duì)社會(huì)秩序的協(xié)調(diào)與否，產(chǎn)生不容忽視的重要影響。而從實(shí)際發(fā)展情況來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)制度的尚未完善，往往會(huì)導(dǎo)致不同部門(mén)之間產(chǎn)生區(qū)別性理解和認(rèn)知，從而容易引發(fā)相關(guān)的矛盾與沖突，不利于社會(huì)的實(shí)際發(fā)展，對(duì)于人文環(huán)境的建設(shè)以及人文關(guān)系的梳理，都會(huì)帶來(lái)直接的負(fù)面影響。由此看來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)制度的尚未完善，作為當(dāng)今時(shí)代需要及時(shí)解決的重要問(wèn)題，不僅應(yīng)該得到相關(guān)部門(mén)的高度重視，與之相關(guān)的一般群眾也應(yīng)該盡力幫助，從而，憑借共同的努力，最終實(shí)現(xiàn)兩者良好關(guān)系的建立和融洽。
（二）營(yíng)銷(xiāo)手段相對(duì)局限
由于技術(shù)的局限性，營(yíng)銷(xiāo)手段也相對(duì)較為匱乏。依據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例，我們可以從中得知，大多數(shù)情況下，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的選定，往往局限于實(shí)物營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，卻沒(méi)有積極使用現(xiàn)階段的創(chuàng)新科技，從而做出相應(yīng)的改革和變動(dòng)。換句話(huà)說(shuō)，盡管時(shí)代的發(fā)展已經(jīng)日新月異，然而，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)途徑而言，仍然受到傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的限制，而具有一定的弊端，不僅不能突破時(shí)間和空間上的雙重障礙，還容易出現(xiàn)手段的狹隘性。這種現(xiàn)象發(fā)生在實(shí)際生活中，容易使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果未能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，也未能完全呈現(xiàn)出綠色生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)。
（三）營(yíng)銷(xiāo)支持較為薄弱
無(wú)論是何種企業(yè)的發(fā)展，都應(yīng)該積極順應(yīng)時(shí)展的根本需要，同時(shí)，也要結(jié)合自身和社會(huì)變革之間的實(shí)際差距，做出相應(yīng)的變革和完善。根據(jù)目前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展情況來(lái)看，由于營(yíng)銷(xiāo)策略的偏差性，不少企業(yè)和部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)都缺乏強(qiáng)有力的支持，換言之，相對(duì)薄弱的營(yíng)銷(xiāo)支持未能對(duì)企業(yè)建設(shè)奠定核心基礎(chǔ)，并不能充分保障后階段營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的有效性。無(wú)論是從政府角度還是企業(yè)自身角度，缺乏相應(yīng)的扶持和保障，從而造成的核心力量相對(duì)薄弱，都不利于社會(huì)實(shí)際發(fā)展需要，在后期建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)該做出及時(shí)的更正和完善。
三、后階段綠色營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新策略
（一）政府加大扶持力度
政府作為宏觀調(diào)控的主要力量，對(duì)社會(huì)主義核心建設(shè)起到了重要的領(lǐng)導(dǎo)作用。而基于科學(xué)發(fā)展觀的相關(guān)內(nèi)容，為了保證后階段綠色生產(chǎn)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，能夠得到有效的開(kāi)展和運(yùn)行，政府應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，盡可能加大扶持力度，從而使得社會(huì)的發(fā)展在原有基礎(chǔ)上能有大幅度提升。作為重要領(lǐng)導(dǎo)力量的政府部門(mén)，不僅要提供相應(yīng)的資金支持，還應(yīng)該出臺(tái)一定的政策，從而保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能夠更具合理性和科學(xué)性。
（二）部門(mén)完善內(nèi)外部機(jī)制
制度的完善是衡量企業(yè)發(fā)展程度的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此，部門(mén)之間應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)內(nèi)外部機(jī)制的建設(shè)。一方面，內(nèi)部機(jī)制的改革應(yīng)該根據(jù)內(nèi)部人力和物力資源的實(shí)際情況，做出具體化的監(jiān)管和處理;另一方面，外部機(jī)制的完善應(yīng)該順應(yīng)時(shí)展基本潮流，做到自身利益與社會(huì)利益的相互貫通，最終落實(shí)好雙方經(jīng)濟(jì)利益和文化效益的共同進(jìn)步。
（三）采用網(wǎng)絡(luò)通訊等新興技術(shù)
傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)未能完全順應(yīng)新時(shí)展的基本需求，這就意味著，在后階段的發(fā)展過(guò)程中，社會(huì)和企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)通訊等新興技術(shù)的應(yīng)用。不僅要將新技術(shù)應(yīng)用到推廣過(guò)程中，還應(yīng)該根據(jù)綠色生產(chǎn)下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)的實(shí)際需要，做出相應(yīng)的改革和優(yōu)化，使之能夠真正作用于社會(huì)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 戰(zhàn)略 新思維
一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的特點(diǎn)
1.整體性。企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是想要利用整體資源的調(diào)整來(lái)整體看待企業(yè)的狀況，更好的為企業(yè)制定整體結(jié)構(gòu)，更全面的看待存在的問(wèn)題，在之后的管理中可以將側(cè)重點(diǎn)區(qū)分開(kāi)來(lái)，在管理員工等問(wèn)題上也可以有很好的導(dǎo)向作用，這就要求企業(yè)在管理層中要格外重視此項(xiàng)工作。
2.長(zhǎng)遠(yuǎn)性。實(shí)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是綜合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目的，制定合理有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是為了企業(yè)可以更好地適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展形式，也是對(duì)整體環(huán)境的一個(gè)考量和定位。
3.指引性。實(shí)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是為了管理層可以在具體的階段和時(shí)間內(nèi)操控市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，是指引企業(yè)更好經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。
4.競(jìng)爭(zhēng)性。企業(yè)要具備優(yōu)勢(shì)才可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略可以更好的了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式，知己知彼，才能夠出奇制勝，為企業(yè)獲取更有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5.標(biāo)準(zhǔn)性。所有的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略都無(wú)法代表詳細(xì)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，它的實(shí)施只是為順應(yīng)更遠(yuǎn)的發(fā)展策略，是對(duì)一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的肯定，是引導(dǎo)企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展道路按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
6.固定性。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略一旦制定成功且在衡量無(wú)誤后，確定可以作為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略加以實(shí)施后就不能夠在進(jìn)行更改，因?yàn)樗钦w的布局規(guī)劃，是針對(duì)未來(lái)一段固定時(shí)間做的營(yíng)銷(xiāo)方向，過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)都緊緊相連，牽一發(fā)而動(dòng)全身。
二、與新經(jīng)濟(jì)背景比較，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的缺陷
1.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略缺乏科學(xué)性。
（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的很多案例中，我們發(fā)現(xiàn)，一些本身具備較高能力的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期處于有利位置，并且根基雄厚，但是總體的發(fā)展卻始終達(dá)不到預(yù)期的設(shè)想，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中很常常呈下滑趨勢(shì)。這是因?yàn)槠髽I(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在企業(yè)的生產(chǎn)中，被過(guò)多因素局限，如，商品、人、物力、發(fā)展水平等，無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，也得不到相應(yīng)完整的信息，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的道路并不好走。
（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式。由于我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多企業(yè)生產(chǎn)類(lèi)型相同，技術(shù)水平一樣，為了爭(zhēng)取更多的顧客，企業(yè)往往喜歡以低廉的價(jià)格去搶客戶(hù)，這種打價(jià)格戰(zhàn)的方式即使能得到更多的市場(chǎng)占有率，但是往往只是一個(gè)惡性循環(huán)，如果缺乏一個(gè)科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，單以以往的感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)去判斷決定，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)脫離，最終逐步被社會(huì)淘汰。
2.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略缺乏創(chuàng)新性。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略一直沿用傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，缺乏創(chuàng)新性和能動(dòng)性，導(dǎo)致企業(yè)整體運(yùn)行緩慢，不能更好的運(yùn)作發(fā)展，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念滯后；傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念就是促銷(xiāo)商品，多以盈利為目標(biāo)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略理念認(rèn)識(shí)不夠，且運(yùn)營(yíng)的方法較為落后，以廣告?zhèn)鲉蔚哪Ｊ骄佣啵蛘咴谫u(mài)場(chǎng)中以限時(shí)打折作為主要營(yíng)銷(xiāo)方式，在如今新形勢(shì)下的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，這種營(yíng)銷(xiāo)方式是無(wú)法促進(jìn)企業(yè)商品銷(xiāo)售的，更無(wú)利益可言。
3.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略缺乏人才。企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于人才的培養(yǎng)，高素質(zhì)的人才是企業(yè)的核心，不僅可以為企業(yè)帶去更多的先進(jìn)思想，還會(huì)激發(fā)相同層次工作人員的創(chuàng)新思維，為企業(yè)注入新鮮血液。我國(guó)企業(yè)中大部分的營(yíng)銷(xiāo)人員都不具備這樣的高素質(zhì)，很多都是缺乏豐富經(jīng)驗(yàn)的工作人員，有的甚至對(duì)工作的認(rèn)識(shí)還不夠全面，就已經(jīng)進(jìn)入到崗位上，一邊了解知識(shí)，一邊進(jìn)行工作，無(wú)法形成系統(tǒng)的理念和認(rèn)知。
三、新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略新思維的內(nèi)涵及對(duì)策
1.人民整體消費(fèi)需求逐步走向個(gè)性化多樣性。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)該確定目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)消費(fèi)者不同的購(gòu)買(mǎi)情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)的需求進(jìn)行有目的性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)細(xì)分可以把消費(fèi)者不同的購(gòu)買(mǎi)特征和行為模式進(jìn)行分類(lèi)，達(dá)到快速發(fā)掘企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的目的。這種有針對(duì)性地進(jìn)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的方法，可以把不同的消費(fèi)群體標(biāo)識(shí)區(qū)分，并且有目的性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這樣才能達(dá)到更好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。
2.要著重科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略體系的制定。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步慢，雖然近幾年我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但是由于企業(yè)起點(diǎn)低，沒(méi)有足夠的底子支撐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，大部分的資金都用來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)建設(shè)投資，很難有豐富的資金資源去支撐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，所以不能把品牌打響。面對(duì)這樣的情況，企業(yè)必須要建立一個(gè)適用于目前中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨向，又能結(jié)合企業(yè)自身情況的科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略。
3、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略要注重人力資源的管理。我國(guó)企業(yè)在對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)上，習(xí)慣性讓他們邊做邊學(xué)，并且是圍繞營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)?nèi)ミM(jìn)行考核，這種考核制度并不合理且方式單一，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)人才的積極性，也不利于企業(yè)人才的培養(yǎng)。而且大部分的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員都未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。所以企業(yè)應(yīng)該注重人力資源的管理，重視引進(jìn)企業(yè)人才，定期進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高企業(yè)總體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的素質(zhì)。
四、結(jié)語(yǔ)
如今的社會(huì)環(huán)境不斷變化，全球發(fā)展日新月異，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制地不斷變革，我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有了新的發(fā)展空間。而這種新的發(fā)展空間也是建立在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈上，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略也要隨著環(huán)境的發(fā)展做出各種不同的新改革，提出新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的新思維。只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新企業(yè)觀念，從未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展做出科學(xué)的判斷，提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)交易，滿(mǎn)足市場(chǎng)消費(fèi)需求，企業(yè)才能在市場(chǎng)上占有一席之地。
參考文獻(xiàn)：
電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響及對(duì)策研究
一、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響
針對(duì)電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響，通過(guò)以下幾點(diǎn)入手，如圖1所示：
（1）改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境。隨著電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境被改變表現(xiàn)在：一是虛擬環(huán)境的快速發(fā)展。電子商務(wù)進(jìn)行的領(lǐng)域主要是在虛擬市場(chǎng)中，具有迅速、方便和無(wú)時(shí)間地域限制等優(yōu)點(diǎn)，使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式由原來(lái)的單一方式變得豐富多樣，增強(qiáng)了不同種國(guó)家間的商務(wù)活動(dòng)交流，使得商務(wù)活動(dòng)不再受?chē)?guó)界的限制，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)向全球化轉(zhuǎn)變。二是不同的支付手段和交易方式。電子商務(wù)的交易方式是無(wú)紙貿(mào)易，取代了傳統(tǒng)意義上的現(xiàn)金、票據(jù)等，這樣不僅使得交易變得簡(jiǎn)便、快捷、安全，還從很大程度上節(jié)省了資源，為環(huán)保做出了貢獻(xiàn)。三是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的變化。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中會(huì)有中間商的存在，銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)比較繁瑣和復(fù)雜，而電子商務(wù)的運(yùn)作方式是顧客和企業(yè)之間直接的交易，節(jié)省時(shí)間、人力和物理，降低了產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)中需要的成本。四是信息交流溝通渠道的變化。通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)本文由收集整理計(jì)豐富的圖形和多媒體資源，使得產(chǎn)品、服務(wù)等得到更好的宣傳，消費(fèi)者也可以有更多的渠道去了解市場(chǎng)情況。（2）商家營(yíng)銷(xiāo)理念和策略的變革。電子商務(wù)界面打破了市場(chǎng)這個(gè)概念的界限，從企業(yè)直接對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)和企業(yè)之間、跨國(guó)際性的商務(wù)交流三個(gè)方面著手，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象概括的更加的全面和具體：一是做以客戶(hù)為中心的電子化銷(xiāo)售和服務(wù)。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是的企業(yè)在能夠大規(guī)模生產(chǎn)的同時(shí)還能夠單獨(dú)的產(chǎn)品改進(jìn)和設(shè)計(jì)，以滿(mǎn)足不同的客戶(hù)的需求。二是“讓顧客滿(mǎn)意”成為商家的至高追求。電子商務(wù)重在以人為本。營(yíng)銷(xiāo)策略的變革表現(xiàn)在：一是商家交易準(zhǔn)備時(shí)更注重信譽(yù)。無(wú)論在怎樣的市場(chǎng)中，無(wú)信譽(yù)的企業(yè)是不會(huì)長(zhǎng)久生存下去的，這就對(duì)企業(yè)提出了新的要求，在交易的準(zhǔn)備階段要注重企業(yè)信譽(yù)的培養(yǎng)。二是交易過(guò)程中注意效率。在交流的過(guò)程中，企業(yè)要注意控制器交易的效率，避免交易過(guò)程變得冗長(zhǎng)而沒(méi)有效率。三是交貨時(shí)注意產(chǎn)品的質(zhì)量。在合同與執(zhí)行階段要注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，這樣才能為企業(yè)贏得更多的信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。（3）改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。一是對(duì)比購(gòu)買(mǎi)。電子商務(wù)模式下，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽多種多樣的網(wǎng)站和賣(mài)主，通過(guò)比較不同店鋪的產(chǎn)品，選擇自己中意的產(chǎn)品，消費(fèi)者就不會(huì)被市場(chǎng)上五花八門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)手段定制的價(jià)格糊弄，做到消費(fèi)更理智和更個(gè)性。二是自主消費(fèi)。在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)的理念就是把產(chǎn)品“推”出去，無(wú)論消費(fèi)者是否需要。
二、相應(yīng)解決對(duì)策
（1）適應(yīng)潮流，開(kāi)展信息化建設(shè)。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)模式的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是歷史發(fā)展的必然結(jié)果。企業(yè)要盡快的適應(yīng)這種虛擬環(huán)境的交易模式，在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的基礎(chǔ)上，以互聯(lián)網(wǎng)為新的跳板對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)理念和策略進(jìn)行改革，通過(guò)更多的渠道更好地樹(shù)立企業(yè)的形象、宣傳好企業(yè)的產(chǎn)品、做好對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。（2）跟上步伐，重視信息系統(tǒng)的應(yīng)用。信息技術(shù)是當(dāng)今企業(yè)得以生存和發(fā)展的必需技術(shù)，企業(yè)應(yīng)該加快自身的現(xiàn)代化進(jìn)程，在信息技術(shù)和高科技的支撐下，注重對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這種優(yōu)勢(shì)資源的利用，首先企業(yè)可以創(chuàng)建自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上載有本企業(yè)的產(chǎn)品和其他信息；維護(hù)網(wǎng)站并對(duì)顧客提供咨詢(xún)和服務(wù)；建立一些顧客群或俱樂(lè)部等。（3）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)策略組合。在電子商務(wù)模式下，企業(yè)要采取無(wú)中間商的產(chǎn)銷(xiāo)合一渠道模式，注重對(duì)產(chǎn)品的更新和創(chuàng)新，在價(jià)格定制上要有很強(qiáng)的靈活性，選取合適的價(jià)格定位，更加注重網(wǎng)絡(luò)的促銷(xiāo)力量。企業(yè)要注重對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略組合的制定，制定要求靈活、有適應(yīng)性、人性化和組合性，比如整合營(yíng)銷(xiāo)，是在4c的前提下對(duì)4p的更好的決策，同時(shí)融合4r營(yíng)銷(xiāo)策略，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略組合不同于以產(chǎn)品為中心的4p組合，又不同于以顧客為中心的4c組合，而以對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的4r組合的創(chuàng)新性應(yīng)用。總之，企業(yè)要為做好營(yíng)銷(xiāo)策略組合做準(zhǔn)備，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，打造好屬于企業(yè)自己的營(yíng)銷(xiāo)模式。
電子商務(wù)給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)來(lái)了巨大的影響，同時(shí)也給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，企業(yè)應(yīng)該注重電子商務(wù)，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)更好的發(fā)展。
一、市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有密切的關(guān)系，但不屬于同一范疇，因此，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義之前，首先要明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中“市場(chǎng)”的含義。市場(chǎng)的含義市場(chǎng)通常僅指買(mǎi)方，即專(zhuān)指需求，而不包括賣(mài)方，即供給一方。賣(mài)方組成行業(yè)，買(mǎi)方組成市場(chǎng)。哪里有需求，哪里就有市場(chǎng)。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的范疇里，“市場(chǎng)”往往等同于“需求”。但是，沒(méi)有賣(mài)方提供貨源，不可能形成交易，因而，經(jīng)濟(jì)學(xué)指出，市場(chǎng)是買(mǎi)賣(mài)雙方相互作用并共同決定商品和勞務(wù)的價(jià)格和交易數(shù)量的機(jī)制。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義、內(nèi)容及本質(zhì)特征
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指一個(gè)企業(yè)為適應(yīng)和滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達(dá)消費(fèi)者，再將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容不是一成不變的，而是處在不斷的發(fā)展之中。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不僅包括銷(xiāo)售，而且同時(shí)包括了市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、廣告活動(dòng)以及售后服務(wù)等等，并且都站在消費(fèi)者的立場(chǎng)考慮所有這些活動(dòng)，以消費(fèi)者的要求為出發(fā)點(diǎn)，圍繞消費(fèi)者開(kāi)展一切活動(dòng)。推銷(xiāo)或銷(xiāo)售只不過(guò)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的一部分功能而已。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的是指計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、決策等活動(dòng)，而只是指上市、發(fā)售、推廣等。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展
所謂營(yíng)銷(xiāo)觀念是指以什么樣的指導(dǎo)思想、什么樣的態(tài)度、什么樣的思想方法去從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念不是一成不變的，期間經(jīng)歷了幾個(gè)不同的發(fā)展階段。這幾個(gè)階段是：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念
（一）生產(chǎn)觀念
生產(chǎn)觀念是指在整個(gè)社會(huì)產(chǎn)品不太豐富、需要大于供給、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品毫無(wú)選擇余地的情況下，企業(yè)所持的指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種觀點(diǎn)。這種觀點(diǎn)主要認(rèn)為：消費(fèi)者的注意力只集中在是否買(mǎi)得起及價(jià)格是否便宜上。因此必須大量生產(chǎn)，降低價(jià)格。
（二）產(chǎn)品觀念
這是一種與生產(chǎn)觀念類(lèi)似的經(jīng)營(yíng)思想。它片面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，而忽視市場(chǎng)需求，以為只要產(chǎn)品質(zhì)量好，技術(shù)獨(dú)到，自然會(huì)顧客盈門(mén)。這種觀念適用于商品經(jīng)濟(jì)不甚發(fā)達(dá)的時(shí)代。但在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的條件下，則肯定是不適宜的。因?yàn)楝F(xiàn)代市場(chǎng)需要是變化很快的，并且是多層次的，如果不適合市場(chǎng)需要，再好的產(chǎn)品也不會(huì)暢銷(xiāo)；現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不同于小商品生產(chǎn)時(shí)代，如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，再好的產(chǎn)品也不可能持久地占領(lǐng)市場(chǎng)。從以上分析可見(jiàn)：生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念都屬于以生產(chǎn)為中心的經(jīng)營(yíng)思想，其區(qū)別只在于：前者以量取勝；后者以質(zhì)取勝；二者都沒(méi)把市場(chǎng)放在第一位。
（三）推銷(xiāo)觀念
推銷(xiāo)觀念認(rèn)為，一方面消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)具有惰性，不會(huì)足量購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，另一方面追逐消費(fèi)者的產(chǎn)品太多，消費(fèi)者不會(huì)足量購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品。因此，企業(yè)必須大力開(kāi)展推銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)。
（四）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是以市場(chǎng)需求為中心，以研究如何滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為重點(diǎn)的新型營(yíng)銷(xiāo)觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的確立，標(biāo)志著企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)觀念上發(fā)生了根本的、轉(zhuǎn)折性的變革，由傳統(tǒng)的、封閉式的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的、開(kāi)放式的經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓型企業(yè)。
四、新舊營(yíng)銷(xiāo)觀念的區(qū)別
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念取代傳統(tǒng)觀念，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想上一次深刻的變革，是一次根本性的轉(zhuǎn)變。新舊觀念的區(qū)別表現(xiàn)在四個(gè)方面。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念著重介紹綠色營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新觀念。
（一）綠色營(yíng)銷(xiāo)
綠色營(yíng)銷(xiāo)是針對(duì)人類(lèi)日益強(qiáng)烈地要求保護(hù)好自己生存的環(huán)境而提出的。近些年來(lái)，人類(lèi)賴(lài)以生存的地球面臨著越來(lái)越嚴(yán)重的環(huán)境威脅，引起了世界各國(guó)政府的高度關(guān)注。綠色營(yíng)銷(xiāo)以常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)把消費(fèi)者需求與企業(yè)利益和環(huán)保利益三者有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。綠色營(yíng)銷(xiāo)的最突出特點(diǎn)，就是充分顧及到環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。它要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售、使用的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程都要充分維護(hù)環(huán)保利益，做到安全、衛(wèi)生、無(wú)公害等。
（二）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
科特勒認(rèn)為：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是/買(mǎi)賣(mài)雙方之間創(chuàng)造更親密的工作關(guān)系與相互依賴(lài)關(guān)系的藝術(shù)0。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目的就在于同顧客結(jié)成長(zhǎng)期的相互依賴(lài)的關(guān)系，發(fā)展顧客與企業(yè)及其產(chǎn)品之間的連續(xù)性的交往，以提高品牌忠誠(chéng)度和鞏固市場(chǎng)，促進(jìn)銷(xiāo)售。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)由三個(gè)主要項(xiàng)目組成：
1.營(yíng)銷(xiāo)資料庫(kù)。即確認(rèn)并建立現(xiàn)在及潛在顧客的資料；
2.傳播不同的信息給不同的對(duì)象。根據(jù)資料庫(kù)所顯示的顧客特征及喜好，依其不同的需求，通過(guò)不同的傳播渠道，個(gè)別傳播不同的信息；
1．對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念的理解錯(cuò)誤。營(yíng)銷(xiāo)理念是一種思維、態(tài)度和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，指導(dǎo)著企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)理念并將其很好的貫徹落實(shí)，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。但大部分中小企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)就是推銷(xiāo)和廣告，目的是為了消除企業(yè)存貨。而事實(shí)卻恰恰相反，營(yíng)銷(xiāo)的存在是讓銷(xiāo)售成為不必要，營(yíng)銷(xiāo)不是一種短期的銷(xiāo)售行為，而是在充分的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種長(zhǎng)期投資行為。良好的營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品之前就已經(jīng)開(kāi)始，并在銷(xiāo)售完成之后仍然長(zhǎng)期存在。
2．缺乏長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、盲目追求近期利益。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)對(duì)未來(lái)全局的發(fā)展規(guī)劃，是連結(jié)現(xiàn)實(shí)與長(zhǎng)遠(yuǎn)的紐帶。戰(zhàn)略規(guī)劃是動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)的依據(jù)，用以幫助企業(yè)在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中把握企業(yè)發(fā)展方向的營(yíng)銷(xiāo)工具。部分中小企業(yè)缺乏明確的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，難以處理好現(xiàn)實(shí)與長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，目光短視，過(guò)分追求近期利益，逐漸背離了企業(yè)的發(fā)展方向。
3．營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)僅局限于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，難以獲得其他部門(mén)的合作與支持。營(yíng)銷(xiāo)工作貫穿于企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要各部門(mén)的合作與支持。但許多中小企業(yè)中，各職能部門(mén)獨(dú)自為陣、缺乏合作，阻礙了企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成。
4．營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制與責(zé)任追查機(jī)制不健全。中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)往往只注重結(jié)果性和短期性指標(biāo)，忽略過(guò)程性和長(zhǎng)期性指標(biāo)。很多中小企業(yè)過(guò)于信奉“黑貓、白貓，抓到老鼠的就是好貓”的原則，造成營(yíng)銷(xiāo)人員為了追求一時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，而忽視營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，比如客戶(hù)滿(mǎn)意度、品牌形象、口碑效應(yīng)等。其次，營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)的首要職能，貫穿于所有職能部門(mén)活動(dòng)中，而不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，但企業(yè)往往將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)不好歸咎于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，而忽略了其他部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)，如研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門(mén)的合作程度，缺少相應(yīng)責(zé)任追查機(jī)制。
中小企業(yè)深入貫徹與落實(shí)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念的途徑
1．樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)理念，通過(guò)培訓(xùn)使企業(yè)員工深刻理解現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念的內(nèi)涵，并將其運(yùn)用于企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在，每一個(gè)員工都是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一份子，都承擔(dān)著相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任，只有心懷顧客，從消費(fèi)者的需求出發(fā)，才能生產(chǎn)出顧客需要的、高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，中小企業(yè)必須樹(shù)立“以消費(fèi)者為中心”的理念，通過(guò)各種培訓(xùn)、講座、或定期進(jìn)行工作總結(jié)（自查與互查相結(jié)合的方式，查找問(wèn)題并及時(shí)解決）的方法，使員工深刻理解現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念的內(nèi)涵，并將其落實(shí)到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中。
2．進(jìn)行長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步發(fā)展、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須高瞻遠(yuǎn)矚，具備戰(zhàn)略的眼光。成功的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略關(guān)鍵在于：聚焦、定位和差異化。企業(yè)必須仔細(xì)地界定其目標(biāo)市場(chǎng)；建立獨(dú)特的產(chǎn)品定位并將其通過(guò)有效地溝通傳達(dá)給消費(fèi)者；制定差異化市場(chǎng)供給品，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難完全模仿。
3．通過(guò)全面質(zhì)量管理與價(jià)值鏈整合，增加顧客認(rèn)知價(jià)值，提高顧客滿(mǎn)意度。卓越的顧客認(rèn)知價(jià)值是提高顧客滿(mǎn)意度，達(dá)到顧客忠誠(chéng)的首要條件。顧客認(rèn)知價(jià)值是指企業(yè)讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實(shí)際價(jià)值，一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值與顧客購(gòu)買(mǎi)總成本之間的差額。企業(yè)必須通過(guò)全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈整合來(lái)增加顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值，降低購(gòu)買(mǎi)總成本，從而提高顧客認(rèn)知價(jià)值，形成系統(tǒng)的“顧客滿(mǎn)意”良性機(jī)制。全面質(zhì)量管理是指企業(yè)對(duì)其所有經(jīng)營(yíng)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛的、有組織的管理，要求企業(yè)全員全程參與，以便不斷的改進(jìn)質(zhì)量工作。價(jià)值鏈整合包括企業(yè)價(jià)值鏈及供銷(xiāo)價(jià)值鏈整合兩個(gè)部分。企業(yè)價(jià)值鏈整合是指使企業(yè)內(nèi)部各個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)、各職能部門(mén)充分合作，使其成為一個(gè)有機(jī)整體的過(guò)程；將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和顧客組成的價(jià)值鏈，對(duì)其的整合稱(chēng)之為供銷(xiāo)價(jià)值鏈整合。
4．建立健全市場(chǎng)導(dǎo)向的信息機(jī)制。當(dāng)今市場(chǎng)，誰(shuí)了解顧客、擁有顧客、留住顧客，誰(shuí)就是最大的贏家。建立健全市場(chǎng)導(dǎo)向信息機(jī)制對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要、迫在眉睫。企業(yè)可通過(guò)綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)、電子郵件、電話(huà)、等各種方式建立“雙向交流”的信息機(jī)制，每一位顧客可以及時(shí)作出反饋，并迅速得到企業(yè)的回復(fù)。收集到的信息可為企業(yè)更好地了解客戶(hù)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、市場(chǎng)細(xì)分、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供支持。
5．創(chuàng)新組織，確立營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的中心地位，落實(shí)企業(yè)各部門(mén)及人員的營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)，建立健全激勵(lì)機(jī)制與責(zé)任追查機(jī)制。中小企業(yè)大多為“命令—控制式”的組織形式，嚴(yán)重阻礙了市場(chǎng)信息在企業(yè)內(nèi)部的傳播和應(yīng)用。貫徹現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念就必須建立市場(chǎng)導(dǎo)向型組織，確立營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的中心地位。市場(chǎng)導(dǎo)向型組織強(qiáng)調(diào)：企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)要求有效配置資源，在滿(mǎn)足相關(guān)利益方（顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、企業(yè)員工等）需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)；要突破“以專(zhuān)業(yè)職能分工”為基礎(chǔ)的部門(mén)組織，使企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)都高度面向市場(chǎng)，并積極與其他部門(mén)合作。市場(chǎng)導(dǎo)向型組織中要明確各部門(mén)及人員的營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)，制定、健全相應(yīng)的規(guī)章制度，使激勵(lì)機(jī)制與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略相一致，相悖的行為將進(jìn)行責(zé)任追查，給予處罰。
6．面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急劇變遷，企業(yè)需要不斷進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。面對(duì)全球化、超競(jìng)爭(zhēng)和互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。彼得•德魯克說(shuō)過(guò)“企業(yè)有兩個(gè)且只有兩個(gè)基本職能：營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新。營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新產(chǎn)生收益，其他活動(dòng)都是成本”。創(chuàng)新的核心是創(chuàng)造力，企業(yè)可通過(guò)招聘富有創(chuàng)造力的員工、使用各種幫助發(fā)掘創(chuàng)造力的工具和方法解決問(wèn)題（如頭腦風(fēng)暴、協(xié)力創(chuàng)新法等）或咨詢(xún)提供創(chuàng)造力解決方案的“點(diǎn)子公司”等方式來(lái)提升企業(yè)的創(chuàng)造力。大多數(shù)企業(yè)并不缺乏好主意，只是缺少一個(gè)機(jī)制來(lái)加以收集和利用。基于這一點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)建立“建議管理系統(tǒng)”，讓企業(yè)的每一個(gè)員工和合作伙伴可以自由地提出各種建議，被采用的應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。例如，豐田公司要求員工每年平均向公司提出35條建議。
我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略變革的具體分析
由于當(dāng)前中小企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中面臨了巨大的挑戰(zhàn)，尤其是關(guān)系著中小企業(yè)成敗的關(guān)鍵性因素，即營(yíng)銷(xiāo)能力的強(qiáng)弱是當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中要尤其重視的問(wèn)題。我國(guó)中小企業(yè)由于受到很多因素的影響，其發(fā)展經(jīng)歷了最初的蜜月期以后，當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入了迫切需要?jiǎng)?chuàng)新的階段了。當(dāng)然，從客觀的角度來(lái)講，我國(guó)現(xiàn)有法律和政策等還不夠完善，金融體制不夠完善，這些都給中小企業(yè)發(fā)展造成了一定的障礙。但是，我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到，中小企業(yè)的發(fā)展不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，而是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)性問(wèn)題，我們要從企業(yè)自身來(lái)分析問(wèn)題，并找到解決問(wèn)題的辦法。在此，我們主要是要抓住中小企業(yè)的生存問(wèn)題，融資問(wèn)題和營(yíng)銷(xiāo)能力問(wèn)題等三個(gè)方面的問(wèn)題，采取相關(guān)措施來(lái)不斷提升中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。筆者認(rèn)為，當(dāng)前中小企業(yè)迫切需要采取的方式就是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的變革，才能從根本上解決其他幾個(gè)方面的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，我們就是要以客戶(hù)關(guān)系管理作為基礎(chǔ)，運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的變革。我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：
1．我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該選擇合適的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，為企業(yè)戰(zhàn)略決策者提供適合的決策工具，可以采用操作型。分析型和協(xié)作型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。其中，操作性營(yíng)銷(xiāo)模式就是要與最終銷(xiāo)售相關(guān)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而使得企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程都會(huì)與接觸點(diǎn)發(fā)生直接或間接地聯(lián)系。協(xié)作型營(yíng)銷(xiāo)模式就是要為客戶(hù)提供多種具有呼叫功能的交互渠道，這些渠道可以是獨(dú)立完整的，也可以是相互協(xié)同的。分析型營(yíng)銷(xiāo)模式就是要利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)從前臺(tái)獲得的有關(guān)客戶(hù)信息進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析；
2．我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該盡快摒棄原有的管理理念和管理機(jī)制，建立以客戶(hù)為中心的管理體系，實(shí)施企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理，并充分利用現(xiàn)代化的手段和工具，比如說(shuō)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。因此，企業(yè)就要樹(shù)立起客戶(hù)管理的理念，對(duì)于基于客戶(hù)關(guān)系管理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式有一個(gè)較為理性的認(rèn)識(shí)，并對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估，在具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該要盡快避免盲目性，根據(jù)每個(gè)企業(yè)自身的實(shí)際情況制定并實(shí)施適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃，依據(jù)循序漸進(jìn)的原則達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的變革；
3．我國(guó)中小企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略變革的過(guò)程中，得到高層管理者的贊同和支持是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，我們要讓企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者能夠建立一個(gè)“以客戶(hù)為中心”的管理理念，并使得企業(yè)內(nèi)部逐步形成一種共同的價(jià)值觀，無(wú)論是在技術(shù)層面還是管理層面上都能夠落到實(shí)處。企業(yè)還要對(duì)內(nèi)部各個(gè)信息系統(tǒng)，尤其是客戶(hù)信息進(jìn)行有效整合，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行差異化管理，提高客戶(hù)的滿(mǎn)足感，并從企業(yè)自身的情況出發(fā)，充分利用有限資源，評(píng)估投資規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)迅速地解決問(wèn)題。當(dāng)然，中小企業(yè)在變革市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程中，還要適當(dāng)選擇軟件供應(yīng)商與實(shí)施伙伴，盡可能地滿(mǎn)足企業(yè)的需要，調(diào)查現(xiàn)有市場(chǎng)上軟件的質(zhì)量，考慮該軟件與企業(yè)自身?yè)碛械男畔⑾到y(tǒng)的吻合程度，調(diào)查供應(yīng)商的信譽(yù)等，最終選擇出適合自己實(shí)際情況的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略軟件。
結(jié)語(yǔ)
【論文摘要】企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念是企業(yè)的生存之本。關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)管理，關(guān)注與其他企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，已成為企業(yè)在新的時(shí)期求生存、謀發(fā)展的戰(zhàn)略需要。企業(yè)只有努力更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，不斷進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得機(jī)遇以及主動(dòng)權(quán)，使企業(yè)獲得持續(xù)的生存和發(fā)展。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)逐漸朝著多元化、一體化的方向發(fā)展。于此同時(shí)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，改革與創(chuàng)新不斷深人。但是，無(wú)論經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化運(yùn)作如何推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，其間唯一不變的因素就是營(yíng)銷(xiāo)管理手段的運(yùn)用。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念是企業(yè)的生存之本，它主宰企業(yè)的興衰。關(guān)注消費(fèi)者的需要，關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)管理，關(guān)注與其他企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，已成為企業(yè)在新的時(shí)期求生存、謀發(fā)展以及迎接新挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略需要。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的重要作用
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策的正確與否，是企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目的的關(guān)鍵。在變化莫測(cè)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化運(yùn)作中，繁榮與衰敗、取勝與淘汰，交替更換，不斷回轉(zhuǎn)。企業(yè)只有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，按恰當(dāng)?shù)臄?shù)量以及價(jià)格把產(chǎn)品交付給消費(fèi)者，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
因此在新的發(fā)展時(shí)期，企業(yè)在全新的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上都處于同一起點(diǎn)，每個(gè)竟?fàn)幷叨加型鹊臋C(jī)會(huì)，每一家企業(yè)都必須在營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)制度、營(yíng)銷(xiāo)手段上進(jìn)行相應(yīng)的變革與創(chuàng)新，以適應(yīng)新時(shí)期對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求，才能使企業(yè)獲得持續(xù)的生存以及發(fā)展。
二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的管理問(wèn)題
1.缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新
在目前的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化運(yùn)作時(shí)期，由于商品供求關(guān)系的變化，買(mǎi)方市場(chǎng)出現(xiàn)了“生意難做”的問(wèn)題。一些企業(yè)仍然奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念以及推銷(xiāo)觀念，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)往往沒(méi)有打破傳統(tǒng)觀念以及做法，通常是技術(shù)上的發(fā)展以及變革先于消費(fèi)者的需求，企業(yè)首先開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，然后通過(guò)引導(dǎo)需求，最終使產(chǎn)品為市場(chǎng)所接受。這僅僅只是適應(yīng)市場(chǎng)，卻沒(méi)有創(chuàng)造市場(chǎng)，從而使很多企業(yè)陷人停產(chǎn)或半停產(chǎn)的狀態(tài)。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體制存在缺陷
由于我國(guó)對(duì)項(xiàng)目管理的系統(tǒng)研究以及實(shí)踐起步比較晚，對(duì)項(xiàng)目管理人才培養(yǎng)的理論環(huán)境還比較落后。在實(shí)踐中，由于項(xiàng)目管理職能不明，缺乏對(duì)項(xiàng)目的宏觀管理、信息溝通不暢，管理不到位，其結(jié)果可能將項(xiàng)目管理流于形式，成為紙上談兵。
營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)欠缺，企業(yè)各部門(mén)間的密切聯(lián)系以及信息溝通不夠，重技術(shù)，輕營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有真正的整體技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)管理者的素質(zhì)達(dá)不到相應(yīng)的工作崗位的要求，如培訓(xùn)教育、崗位競(jìng)爭(zhēng)、培養(yǎng)與企業(yè)共命運(yùn)的個(gè)性、激發(fā)人的創(chuàng)新與進(jìn)取精神等等方面做得不夠。
三、提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的管理效率的措施
1.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新，建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念從推銷(xiāo)觀念、營(yíng)銷(xiāo)觀念到社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念的逐步演進(jìn)是基于市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展以及變化的。面對(duì)進(jìn)人新時(shí)期企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)的新情況，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的思想觀念必須創(chuàng)新。
企業(yè)應(yīng)把所有的項(xiàng)目管理活動(dòng)首先建立在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新上，結(jié)合整體戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新理念的作用。要從傳統(tǒng)的同質(zhì)化營(yíng)銷(xiāo)、大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)為異質(zhì)化、定制營(yíng)銷(xiāo)理念。從單向營(yíng)銷(xiāo)理念轉(zhuǎn)到互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理念。將營(yíng)銷(xiāo)管理理念以及技術(shù)應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中具有項(xiàng)目特點(diǎn)的活動(dòng)，構(gòu)成新時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新的特色以及創(chuàng)新。
2制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，構(gòu)建高效的營(yíng)銷(xiāo)渠道
在新時(shí)期，由于網(wǎng)絡(luò)突破了傳統(tǒng)媒介在信息傳播中的時(shí)效性以及地域范圍上的局限，消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上漫游、搜尋，并據(jù)此做出理智的購(gòu)買(mǎi)決策。
因此，企業(yè)在產(chǎn)品策略創(chuàng)新中首先就要關(guān)注通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品種類(lèi)，引導(dǎo)消費(fèi)者需求。要根據(jù)新時(shí)期消費(fèi)者個(gè)性化需求的特點(diǎn)，進(jìn)行SWOT分析，確定目標(biāo)市場(chǎng)。要維持現(xiàn)有消費(fèi)者，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)的消費(fèi)者，并為消費(fèi)者提供能帶來(lái)價(jià)值增值的服務(wù)。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)雙向互動(dòng)搜集消費(fèi)者的需求信息，為消費(fèi)者量身打造個(gè)性化商品。統(tǒng)計(jì)及量化處理各種材料進(jìn)行歸納、統(tǒng)計(jì)處理，綜合考慮市場(chǎng)需求以及競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定理性的價(jià)格架構(gòu)，構(gòu)建高效、覆蓋面廣的營(yíng)銷(xiāo)渠道，選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
3.實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目化管理，提升企業(yè)機(jī)構(gòu)管理水平
營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目化管理打破了傳統(tǒng)組織架構(gòu)中的等級(jí)觀念，鼓勵(lì)相互尊重以及創(chuàng)新的企業(yè)文化，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)提升到一個(gè)新的高度。從營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目確立到項(xiàng)目管理完成，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。企業(yè)各個(gè)層面的成員，從高級(jí)經(jīng)理到基層員工，在實(shí)際工作中必須提高溝通能力，培養(yǎng)以協(xié)作為中心的“團(tuán)隊(duì)精神”。
由于各職能部門(mén)的參與，市場(chǎng)部經(jīng)理逐漸轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目經(jīng)理。國(guó)內(nèi)企業(yè)多采用“職能型組織結(jié)構(gòu)”，在實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目化管理的過(guò)程中，必將打破現(xiàn)有的職能界限，出現(xiàn)更加扁平以及高效的“矩陣型結(jié)構(gòu)”。其表現(xiàn)就是項(xiàng)目參與者除了向原職能部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)之外，同時(shí)還向市場(chǎng)部經(jīng)理報(bào)告，減少了部門(mén)之間的摩擦，降低了運(yùn)營(yíng)成本，有效地利用了企業(yè)資源，使勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)了增值。項(xiàng)目參與者通過(guò)培訓(xùn)以及工作實(shí)踐成為復(fù)合型人才，拓寬了職業(yè)發(fā)展的方向，企業(yè)的向心力得到固化。
四、結(jié)語(yǔ)
