時間：2023-10-09 16:15:19
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營銷管理考核實施細則，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
為及時總結工作經驗，改進工作中的不足，我們依據《省電力公司標準化供電所考核標準》，進行了自查自糾，現將自查情況匯報如下：
一、創建標準化供電所的主要做法
為確保創建工作的順利開展，年工作伊始，我們便成立了局標準化供電所建設領導小組，主管局長任組長，營銷、安監、調度、生技等各相關部門主任為成員；制定了標準化供電所建設實施方案，明確了各部門職責，落實責任，加強監督考核；參與各部門齊抓共管，齊心協力共同推動供電所標準化建設，提高供電所管理標準和工作標準，從而促進局整體工作再上新臺階。
1．加強供電所硬件設施標準化建設，規范服務設施。按照《省電力公司標準化供電所建設標準》和《標準化供電所基礎設施建設標準（試行）》的要求和便于管理、方便客戶、經濟合理的原則，設置了所長室、綜合辦公室、營業廳、值班室、檔案室、工器具室、備品備件庫、車棚、職工餐廳等必要工作生活場所；14個供電所均建立了視頻會議室，實現了網絡視頻會議；供電所、英豪供電所還建立了實訓場地，配備了培訓設備；營業窗口統一按照VI視覺識別系統統一使用國家電網公司標識系統，公布電價、服務承諾、業擴流程、監督崗等內容，方便用戶咨詢；配備了雨傘、膠鞋、氣筒、飲水機等便民設施，使客戶一進入營業廳就能感受到規范、真誠、優質、方便的電力服務。統一配備應急搶修車輛，統一使用國家電網公司標識系統，保證服務承諾的兌現。
2．供電所基礎制度與資料標準化。按照農電標準化建設工作要求，供電所應具備國家電網公司農電標準化體系中供電所管理標準目錄規定的相關標準，我們組織生技、安監、營銷、調度、政工等部門，結合實際，制定了《縣電業局供電所標準化管理模式》、《縣電業局供電所標準化管理工作流程》等14套管理標準和工作標準，統一印發至各供電所，各所按標準開展各項工作。各所加強自己設備臺帳等各類資料、檔案收集管理，建立了檔案室，資料集中規范存放，統一編號，檔案管理符合標準；定期開展生產、營銷、服務等專業管理分析工作，針對工作薄弱環節，優化工作流程，提高管理有效性和工作效率。
3．供電所崗位設置及人員管理標準化。按照供電所作業組織專業化，科學設置工作崗位。局設立線路代維中心，對全局千伏線路進行巡視維護，各所成立營銷班、配電班和服務班，各班按照相應標準，開展專業化作業，實行營配分開，抄收分離，極大的強化了專業管理，提升了供電服務品質。加強和規范農電工管理，完善獎勵與考核機制，為農電工統一辦理“三金”，解除其后顧之憂，調動農電工工作積極性。
4．供電所各項工作過程標準化。認真落實各項安全生產工作規定，建立健全以所長為第一責任人的安全生產責任制，明確各類人員的安全生產職責，按照供電所安全生產考核實施細則，加強監督考核，獎懲兌現。按照《國家電網公司現場標準化作業指導卡使用規定》，積極開展現場標準化作業，相關人員能熟練掌握現場標準化作業卡的執行操作，并能正確使用。認真執行“兩票、三制”，工作票、操作票嚴格按照有關工作規程和省公司農電兩票使用管理規定執行，“兩票”合格率達0%，“兩票”按月統計，記錄齊全、完整。臺區剩余電流動作保護裝置管理規范，及時督促客戶安裝末級剩余電流動作保護器。認真開展配電設施“兩清理”工作，配電線路標識、編號等規范。
5．供電所管理手段信息化。各所按照定置標準配備電腦，按照SG186農電管理業務應用的要求，通過光纖和通訊線路完善了網絡通道建設，正在應用的辦公OA系統、生產管理系統、營銷系統實現了供電所與縣局數據的實時傳輸基礎，實現了設備信息、營銷數據、流程控制、指標分析、業績考核等實時管理功能，操作票、工作票、業擴流程等安全生產、營銷管理工作流程實現網絡流轉。供電所工作人員能熟練使用信息管理系統，能按規定時限完成相關工作任務，根據實際情況及時更新數據信息。年新上的智能巡檢系統，借助GPRS定位系統，對線路坐標進行采集，實現了線路巡視的智能化，及時發現缺陷后，拍照、記錄缺陷詳情，通過巡檢系統上傳審批，實現了線路巡視的網上流程管理，提高了工作效率。
二、存在問題
在自查中，我們發現，多數供電所都能按照標準化供電所管理要求開展工作，個別供電所還存在以下方面的不足，需要進一步改進提高：
主營業務收入完成11856.69萬元，入庫稅費完成408.23萬元，同比降低64.18%，利潤總額累計完成523.48萬元，同比降低42.55%，資產負債率完成34.81%，同比降低3.27個百分點，比預算低4.9個百分點。
（一）安全生產
開展體系建設工作，根據風險體系PDCA原則，開展2014年作業風險評估工作，完成作業、設備、電網、環境與職業健康的風險評估，共評出作業風險660條，可接受風險419條，低風險237條，中風險4條。加大糾查力度，按照糾查工作計劃對各生產部門及施工隊進行現場安全生產糾察，1至6月進行糾查127場次，共檢查595項,違章率為3.1%，整改率100%。及時開展安全大檢查，對重要用戶醫院、煤礦、工業園區等檢查覆蓋率達100%，對發現的問題及時整改，整改率達100%。開展6月安全月活動，在各供電所開展“雙盲”演練，在辦公室大樓開展火災逃生應急疏散演練，在各鄉鎮發放宣傳圍裙2000條、宣傳手提袋2000個、宣傳筆4000支、安全宣傳畫冊1萬余冊。完成____項目觀摩會保供電工作。開展兩個“專項整治”，35kV輸電線路跳閘次數共2次，同比下降80%；10kV配電線路跳閘次數共16次，比下降15.8%；配變無損壞。完成規范化臺區53臺涉及表點905個、戶數1239戶的整改工作。
（二）營銷管理與優質服務
一是做好電費風險控制，加強電費回收。受宏觀經濟形勢影響，今年電費回收形勢嚴峻，特別是上半年永誠公司出現了巨額欠費。為確保經營成果顆粒歸倉，重點關注大客戶電費回收，設置專人跟蹤客戶的生產經營狀況，加強與政府相關部門聯系，爭取支持，共同催收。二是強化客戶停電時間管理。為確保客戶停電時間指標的可控管理，將指標進行分解，加大過程分析管控力度，定期召開月度停電平衡會，測算預安排停電時間，推行“先算后停”的管理模式，客戶平均停電時間 11.4082 小時/戶，同比降低29.66 %。。三是加強節能減排及降損管理。積極落實節能減排，開展“綠色行動”，在“3.15”和 6月節能宣傳周上街開展節能咨詢，發放宣傳資料2300冊。主動上門服務，對1戶工商業客戶節能診斷。2014年上半年節約電量完成75萬千瓦時，完成計劃的44.69%。四是努力提升客戶滿意度。有針對地制定客戶滿意度提升工作措施，對客戶滿意度測評模塊進行全面分析，提升措施由原來33項增加至86項，均得到落實，實施率100%。全力推進電費非現金繳費,截止到6月30日，與銀行簽訂代扣電費戶數占居民總戶數的71.9%，代扣率占居民總電費的48.2%。五是繼續開展居民零散新裝“一日通”工作，縮短居民客戶報裝時間。截止至6月，受理高壓單電源31戶，平均總時長18個工作日，較去年縮短 2個工作日；典型設計應36 起，月應用率從年初的60%提升至6月的100%；對專變客戶及居民零散客戶進行100回訪，滿意率高達100%。六是加快計量自動化系統建設。至6月底，變電站電能量采集終端覆蓋率100%，在線率100%；小水電覆蓋率100%，在線率100%；預計今年實施項目為500臺配變監測終端,500臺負控終端，實施完工后，終端數據覆蓋率將有所提高,配變監測終端覆蓋率達到60%,負控終端覆蓋率達到100%。七是加強用電檢查與稽查管理。截止至6月底追補電費59.5萬元（包括違竊、基本電費、稽查追補電費），提前完成安順局下達的30萬元的指標。組織開展了一年期“零電量”客戶清理核查等工作，目前正在清理核查階段。八是加強服務“5個100工程”建設，定期走訪“5個100工程”，及時為園區開展電力服務，完成中小企業孵化園10kV線路架設工作，共架設10kV線路總長1786米，15米電桿35基。
（三）電網建設
____電網2014年10kV及以下電網建設計劃總投資1970.5__萬元，共11個項目，已開工5個，完成投資725.8666萬元。根據市局里程碑進度計劃，完成業主項目部2014年電網項目二級進度計劃的編制，組織施工單位完成三級進度計劃的編制。完成2014年4個10kV及以下項目施工圖會審。完成示范臺
區臺架變材料上報。組織設計單位完成2014年10kV及以下儲備項目可研設計，并取得可研批復，批復資金2767萬元。完成2012年續建項目實物驗收，組織中介單位開展竣工結算審核。完成2011年至2013年110千伏及以下投運項目拆舊物資的清理和統計上報。組織設計、施工、監理單位全面完成基建信息系統數據錄入及電子化移交資料編制。完成2015年10千伏及以下電網建設需求的填報。按照已取得可研批復項目情況，上報需求項目總投資1625萬元。配合設計單位完成110kV花江輸變電工程設計工作，并已取得設計批復。完成2014年小康電配套項目明細及示范點情況的上報。定期開展施工質量檢查，共開展施工現場質量檢查10次，WHS抽檢點181個，抽檢合格點數181個，WHS合格率100%。（四）黨建工作
一是開展黨的群眾路線教育實踐活動“回頭看”。上半年，共針對教育實踐活動“”查擺出來的11個方面問題和5個方面的突出問題進行了梳理，研究制定了整改方案，對查擺出的“”問題和行業突出問題進行了整改和安排，共完成教育活動群眾反映問題整改4項，突出問題專項整改3項，其余9項正在按計劃進行整改，對聚焦“”和“行風”的45項文件進行了清理，27份沿用網、省公司規定，修訂不適合文件9份，新建缺失文件1份。二是加強二級黨支部管理。制定了《____供電局二級黨支部管理手冊》，加強對二級黨支部工作的日常管理，確保基礎工作扎實、規范有效，做到規定“動作”不走樣。三是強化黨員干部隊伍政治理論學習，增強黨員干部理想信念教育。以中心組學習和早會為主要學習載體，深入開展對黨的十、十八屆三中全會精神，網、省公司和市局“兩會”精神、重要講話精神、《之江新語》、違反中央八項規定案例等內容學習，共組織中心組集中學習12次，參加學習200人次，組織觀看“底線失守的代價”專題警示教育片13場次，參加觀看員工500余人次，書記講黨課1次。四是積極開展先鋒工程，提高黨支部和黨員的服務能力。完成了2014年度黨員公開承諾書的簽定，并按承諾、亮諾要求將相關資料公開上墻。完善黨員示范供電所和黨員示范臺區管理，對61個黨員示范臺區建設情況進行了統計和分析，促使黨員發揮先鋒模范作用。五是積極開展幫教育活動。按照縣委縣政府要求，對上關鎮三合村開展了掛村幫扶工作，上半年，共走訪群眾400余人，解決群眾困難2件，投入資金2萬余元。六積極組織開展“創先路、黨旗紅”系列主題活動。按照要求，組織隊伍參加安順供電局組織的“創先路、黨旗紅”唱紅歌比賽和和廣場舞比賽，并取得了一、二、三等獎的好成績（兩支廣場舞隊伍分別取得一等獎和二等獎，紅歌比賽取得三等獎）。七全面推進“兩個創建”。擬定下發了《____供電局2014年“兩個創建”推進方案》，建立了重點崗位通用廉潔風險庫，完善了供電所廉潔風險庫。
（五）企業文化建設和精神文明建設工作
繼續深化“安全是福”安全文化建設，以斷橋供電所申報南方電網公司班組安全文化示范點為契機，不斷深化“安全是福”安全文化建設和推廣，在特色中做亮點。在斷橋供電所“一個都不能少，我們是一家”的班組信條下，提煉頂云供電所“禁酒令”班組安全文化信條。制定了2014年共同家園建設工作計劃，目前，已在12個基層站所建立了職工書屋，新購書籍700余冊，書柜、書桌10套，解決了頂云供電所職工宿舍物品配置，其他站所相關物資正在解決過程。充分利用“我與書記面對面”、520員工關愛等活動，暢通員工表達合理訴求的渠道。上半年書記下基層開展活動共15次，共收集到員工訴求69件，處理49件，開展“520員工關愛”日活動5起，共慰問員工90人次，完成小組案例5個，輔導案例20個。完成省級文明單位的申報工作，并通過了市文明辦的驗評，省文明辦將于下半年進行驗評。
(六)人資管理與教育培訓
根據貴州電網公司2014年高校畢業生選聘計劃要求，招聘高校畢業生6人，與局簽定就業協議書共有5 名；按照貴州電網公司2014年人力資源部工作安排，組織開展定員測算與核定工作；組織開展2014年一般勞動防護用品用配置預算；根據局干部管理規定，經組織民主推薦、組織考察程序，將4名符合條件人員擬任到中層副職管理崗位工作；根據公司設崗定編工作要求，組織各部門開展部門崗位責任書簽定和崗位說明書編制；組織開展部門組織績效考評工作，按照上級下達業績指標及重點任務和年初職代會工作目標進行工作任務分解，制定部門季度組織績效考核實施細則，并兌現季度績效工資；組織133人技能員工開展崗位勝任能力評價培訓工作，對各個專業技能題庫理論模擬考試三次，每個專業技能題庫實操練訓組織兩次及以上，參培人數562人·次，參培率達100%，考試及格率達66.3%。
一是電費代扣方面，與信用社無接口，導致進度緩慢。
二是我局大客戶永城公司生產不穩定，完成市局下達的電量指標任務難度較大。
三是現在的違章建筑比較多，特別是在農村建房方面，不與電力部門協調，即在電力線路下違章建設，在農忙季節也出現私拉亂接的現象，導致安全隱患形勢嚴峻。
四是根據原電監會《關于加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監督管理的意見》（電監安全43號文）和南方電網公司《重要客戶等級劃分標準》要求，我局高度重視重要電力客戶的供用電安全管理工作，一年來多次開展重要電力客戶的供用電安全檢查，嚴格按照國家有關規定督促客戶按標準配置供電電源和自備應急電源。目前仍有2戶重要電力客戶（____縣醫院住院部、____自來水公司），供電電源配置不滿足配置標準（單電源），供電可靠性較差，存在隨時中斷供電
的安全風險；有3戶重要電力客戶（下哨煤礦、大田壩煤礦、上寨煤礦）自備應急電源不滿足配置標準，一旦失去外部供電電源，其自身重要保安負荷無任何保障。一著力抓好安全生產管理工作。認真抓好安全生產，確保人身、電網、設備安全，加強安全生產責任傳遞機制。認真抓好風險體系建設達“3鉆”工作，按照達“3鉆”方案，扎實有效的推進各項工作，確保9月份達“3鉆”外審工作如期完成。加強現場糾察，確保現場違章率低于5%。
二是著力抓好營銷與優質服務管理工作。一是抓好電量。切實跟蹤好重要客戶的生產經營情況，嚴格停電管理，盡最大的努力少停多供，抓好中小客戶的用電，跟蹤落實好頂云新區的新增負荷，努力增加負荷電量，力爭電量目標任務全面完成。二是強化電費管理。加強電費回收管理，加大郵政儲蓄代收、銀行代收和代扣電費業務進度，通過廣電網絡、電視媒體等渠道，多角度、全方位宣傳電費代扣工作，努力實現代扣完成率100%；三是持續抓好“一日通”工作，逐步提升客戶滿意度。四是強化服務“5個100工程”管理和小康電建設。認真落實客戶經理制，對“5個100工程”及新區建設的停電計劃嚴格把控，保證“5個100工程”建設用電可靠。認真開展小康電配套建設，完成2014年小康電建設任務。
關鍵詞：城市電網；供電可靠性；信息系統
中圖分類號： U223 文獻標識碼： A 文章編號：
1 成立可靠性管理機構
供電可靠性問題牽涉部門和單位多，工作點多面廣，應成立專門的可靠性管理機構，總體負責提高供電可靠率的工作，明確牽頭部門，明確各單位責任和分工。可靠性管理機構將根據涉及供電可靠性的各部門的行為模式對可靠性的影響分析，考慮修編相應的管理制度、評價規范和流程、實施細則等，將提高供電可靠率工作固化，形成有利于提高供電可靠性的長效機制。同時，規范生產管理流程，通過流程化管理，明確各部門工作人員在處理事故時的自身職責、監管單位、工作內容及工作順序等概念，以便根據事故的輕重緩急確定何時何地應找何人何部門處理。
2 建設供電可靠性管理信息平臺
盡管電力營銷管理信息系統、配網地理信息系統(簡稱配網GIS)、配電可靠性管理信息系統、輸變電設施可靠性管理信息系統等各類信息管理系統已經逐漸在地區供電公司中得到廣泛應用，可以在不同層面提供了城市電網的臺賬、圖形、結線、拓撲及有關地理信息等綜合信息數據，但由于相互之間缺乏統一的信息交互平臺，使得與供電可靠性相關的數據源分布于不同的信息系統中，資源不能得到合理應用，且存在重復搜集的現象，造成極大的浪費。此外，供電部門使用的供電可靠性統計報表軟件只限于對供電可靠性指標的簡單計算，功能單一，不能滿足供電可靠性統計分析、因素分解、評價考核等復雜需求。
3 加強可靠性數據的統計及分析
可靠性數據采集、存儲、核實、匯總、上報、分析和反饋，必須尊重科學，實事求是，全面而客觀地反映真實情況，做到準確、及時、完整，數據的更新需及時跟上電網建設。目前，大部分供電公司都使用“用戶供電可靠性管理信息系統”進行可靠性統計工作，以下幾個問題值得注意。
3.1提高可靠性專責的業績素質
一些基層可靠性專責人員只做數據的收集和上報工作，對數據不校核、不分析、不反饋，對工作提不出自己的意見和建議。為此要加強培訓，提高可靠性專責的業務素質，從而確保可靠性統計的真實性和完整性。另外要制訂必要的規章制度和嚴密的工作程序，確保可靠性數據采集、校核和報送渠道的暢通。
3.2深入掌握應用原有軟件
定期召開可靠性分析會多集中于總結本部門供電可靠性指標的完成情況。若能繼續深入地掌握和應用原有軟件，則可有助于了解停電原因、責任原因等更多的停電事故細節，以便分析影響供電可靠性的部門及設備因素，找出問題所在，為生產提供有價值的參考。
3.3 定期分析可靠性數據
開展可靠性管理工作，數據統計只是手段，通過可靠性指標統計分析發現問題是關鍵，提出改進意見和措施并付諸實施才是目的。要在認真做好可靠性數據的統計上報的基礎上，定期對可靠性數據進行分析，根據每月的安全生產情況提出有針對性的意見和建議，使可靠性工作發揮應有的作用。
3.4完善停電管理制度和運作流程
在對歷年可靠性數據分析的基礎上可知，計劃停電所占的停電比例最大。因此，需從嚴格控制計劃停電入手，科學、優化安排各類停電計劃，做到精細化管理。在編制各類停電計劃時，根據規程要求把設備、線路的停運與負荷的變化較好結合，按照設備檢修、試驗、以及施工工時定額合理確定，采用最新的優化、協調技術，科學合理安排各類停電計劃。同時，嚴格控制非計劃停電；利用科學可行的試驗、檢修方法，利用現有的檢修技術、人員，最大限度的及時發現設備問題。
主網方面，應做好綜合停電計劃，減少停電次數，避免重復停電，對停電時間嚴格控制，停電前做好各項準備工作，停電時及時反饋工作進度，檢修作業規范化，利用典型操作票庫提前準備好送電操作票，最大限度縮短停電時間。
配網方面，可以大修和改造工程停電需要為主，用戶工程停電需要為輔的原則制定每月停電計劃。對停電時間嚴格控制，避免停電時間寬打窄用。在確保施工安全的前提下充分利用線路柱上開關及電纜分支箱開關的作用盡量縮小停電范圍。做到“一線停電多處干活、一家申請多家工作”，有效地提高供電可靠性。
3.5優化檢修流程，提高施工效率
認真做好施工組織工作，嚴格按照已審批的停電計劃安排施工，盡量避免
計劃外停電和超時施工。在實施檢修停電前，各施工單位應預先熟悉現場，做好
施工前的準備工作，對檢修中可能出現的問題進行預想與演練。對能在送電情況下進行的各項檢測、修理工作，可放在停電施工前進行。合理安排檢修、施工力
量，在較大工程施工需要停電時，集中各部門力量進行緊湊的聯合作業。籍此縮
短停電的無效時間，減少施工或檢修對供電可靠性時間類指標的影響。
3.6以可靠性理論為指導，科學規劃電網
大規模的城市配電網往往按區劃分來進行規劃和管理，由于各區負荷和經濟發展的不平衡，長期的供區思想束縛造成了電源點分布的不合理，大量線路供電半徑超長，接入用戶數量得不到控制，因此，配網規劃時應打破供區思想束縛，使得配電網規劃能以全局發展為目標，以整體可靠性為依據，從電源布點、網絡結構、設備選型等方面以有限的建設成本換取最大的可靠性。同時，要做好可靠性的事前預測。對于已經做好的電網規劃，根據當地電網的歷史運行紀錄，選取合適的基礎數據，進行可靠性的事前評估。并對無法達到現有可靠性水平的規劃方案進行重新校核與修正。針對規劃的負荷類型，進行經濟性與可靠性綜合優化，從供電公司及全社會兩方面研究成本／效益分析算法，進行定量計算，以指導提高供電可靠率的措施的施行。
3.7加強設備的運行管理，減少故障停電
做好線路設備的運行巡視和維護工作，嚴格執行設備缺陷管理制度，改進設備的監測手段，根據季節性特點做好設備易發事故的預防工作。在確保安全的情況下，逐步開展帶電作業技術充分發揮其作用，減少停電次數。逐步推廣狀態檢修技術和以可靠性為中心的檢修技術的應用。
3.8合理調度，有效實施故障隔離，盡快恢復非故障區域供電
合理調整環網供電線路的開環點及雙電源客戶的供電電源，密切監測主變及部分重載lOkV線路負荷情況，在確保電網安全及轉供能力允許的情況下，充分發揮環網及雙電源供電網絡轉供電的作用，通過分段開關對已發生故障的線路段實施故障隔離，并在隔離后恢復非故障段的供電，縮小停電范圍最大限度地滿足客戶用電需求。
3.9加強培訓，提高各類工作人員專業素質
大力加強人員培訓，提高專業人員和管理人員素質，通過開展指標的目標
管理，調動各級人員的工作積極性，使供電可靠性的管理意識不斷加強；建立
健全可靠性管理網絡和規章制度，責任到人。通過對各類工作人員素質的提高，加強可靠性管理，縮短停送電管理。
3.10加快配網自動化系統的建設步伐
要提高城市電網供電可靠性，除了堅強的網架結構，穩定可靠的配電設備，還需要先進實用的自動化系統的支持。配電自動化是電網發展、管理和運行維護現代化的必然選擇，是為廣大用戶提供優質服務的重要手段。配電自動化系統通過自動采集開關、配變等配網設備運行的實時數據，對設備運行狀況進行實時監測；對開關實施遠方控制操作，減少現場工作，提高工作效率；并實現事故報警并記錄，通過將配網運行圖與實際地理位置準確對應，快速、準確地尋找和提供分散在城市各個角落的配電裝備的具置和各種運行數據，便于維護和事故搶修；并通過對配電線路的故障進行快速診斷、自動隔離，以減少故障停電范圍，恢復非故障段供電，提高供電可靠性。通過建設配電自動化系統，可使配電設備的運行管理從根本上去除目前人工管理方式帶來的盲目、無序、混亂現象，達到規范和統一，使設備運行狀況一目了然，用戶利益得以保證。
