時間：2023-01-09 12:35:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場營銷戰術，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1．戰術不是公司導向的
選擇一個符合經營戰略需要的戰術，這是自上而下思維的市場營銷產生的最大弊端。施樂公司購買了一家計算機公司（科學數據系統公司），僅僅是因為它能滿足公司要向顧客提供成套辦公室自動化設備的戰略。這是個耗費10億美元的錯誤，顧客已經有過多的計算機公司可供選擇：隨便提幾個，比如IBM公司，數字設備公司、王安公司。
新推出的產品，十分之九都是為了填補公司生產的空白，而不是為了填補市場的空白，這也許就是十分之九的新產品都失敗的原因。如果公司的目標集中錯了，在組織內部也許會使你獲得某些甜頭，但是在組織外部（即市場上），卻可能導致災難性的后果。
2．戰術不應是顧客導向的
市場營銷的巨大神秘之處就在于，這場競爭總是以“為顧客服務”為名。
許多市場營銷人員生活在一個夢幻的世界里，他們天真地相信市場是純凈的、未開發的，即相信市場僅僅是公司和它的顧客兩個人的“游戲”。在這種幻覺下，一個公司總是設計一種產品或服務來吸引顧客的需求，然后夢想利用市場營銷就可獲得大豐收。其實，并沒有純凈的市場，真正的市場競爭和營銷，是在由一大批競爭者和被他們或多或少、或強或弱吸引的消費者組成的市場上進行的。一個市場競爭也是由兩部分組成：吸引住你原有的顧客，而同時又要設法把其它顧客從你的競爭對手中搶過來。
新產品的情況如何？當然，當你推出一種市場上空白的新產品時，你總會認為市場上就一定有一大片純凈的土地在等著你。其實情況未必如你想象的那樣，在索尼公司推出貝達馬克斯錄像機之前，妹像機市場情況如何？當然是空白。索尼公司是以電視機的擁有人數來估計它的潛在市場的，但是情況并非如此，事實上并不能保證他們之中人人都會買一臺錄像機。
盡管種種關于在未開發市場上吸引顧客需求的議論，大多數的市場營銷人員還是情愿在現有市場上推銷產品，并且同強大的對手展開競爭。
1．側翼進攻的特例
我們這里所說的側翼進攻，意思是指以較大差別推出一種產品的新品種。一個典型的側翼進攻，是從價格的角度出發，以高價或低價進攻。例如，梅塞德斯·奔馳轎車，從高價側翼進攻卡迪拉克轎車；大眾轎車從低價側翼進攻雪佛萊轎車。奧維爾·雷登巴奇美食家爆米花從高價側翼進攻快樂時光爆米花。
側翼進攻是非常有效的，遺憾的是，許多市場營銷人員卻反對這種做法，他們認為，這種進攻有一定的風險，同時至多只能占領未開發的市場，比如在奧維爾·雷登巴奇以前，高價爆米花市場就是空白的。然而，必須注意的是，你不能同時占有兩種好處，不能既享受在未開發市場經營的優勢，同時又享受已開發市場的好處。
2．戰術應該是競爭者導向的
不久以前，德爾塔公司決定向“頻繁乘機者”俱樂部的成員（包括新成員）發放一種“三倍里程”的獎券。這看起來是個好主意，似乎一定會為德爾塔公司吸引大量新的業務機會，然而同時這種新的做法也吸引了美國航空公司、聯合航空公司、泛美航空公司、TWA航空公司和伊思藤航空公司。事實上，所有德爾塔公司的競爭對手都加入了這個先列，并且付給同樣的獎券。結果，除了這些頻繁乘機者獲益之外，沒有人得到好處。德爾塔公司的這種做法，不是競爭者導向的戰術，因為它能被很快模仿。
但是，當漢堡王公司發起“烘烤而不油炸”的運動時，麥當勞公司就不會馬上放棄在其飯店原有的油炸食品，把它們放在烘烤箱中。因為如果這樣做，就要花費大筆的開支。在選擇戰術時，速度是要考慮的一個重要因素。如果競爭對手不能快速地模仿你的戰術，那么你就有時間使你的產品首先贏得顧客。大多數飛機乘客不知道德爾塔公司首先推出“三倍里程”的概念，因為在其他競爭對手闖入之前，德爾塔公司沒有足夠的時間在顧客心中建立起這個概念?！昂婵径挥驼ā眲t是個很好的競爭者導向的戰術，因為它不能很快地被模仿，并且也不能被大規模地模仿。當米奇林公司(Michelin)推出經向簾子布輪胎進攻美國市場時，在隨后的幾年里，它一直使固特異公司和火石公司處于守勢。既使是美國輪胎工業的大頭，要投資設備生產這種輪胎，也將花費好幾年的時間，才能使生產線運轉起來。
一個戰術不僅要能刺激消費者去購買，而且也要能刺激競爭對手去模仿，但又不能被快速模仿。只有能向一把尖刀插向競爭對手的戰術，才是值得考慮的戰術。
然而，多數市場營銷方案包括贈券、回扣等等一系列做法，這些做法是既花錢又不能奏效，如果說有效的話，那么刺激顧客購買的只是你的種種諂媚（如贈券、回扣）。同時，競爭對手也能隨時模仿你的做法。你不能通過討好顧客來取勝，應拋開這些做法；而反過來，一個能使一個或多個同你競爭的對手感到不悅的戰術，必定會給你的業務帶來好處。
3．避免“不斷增加花色品種”戰術
你應該設法避免的一個常見戰術，就是“提供更多的選擇”。而有些公司卻把它們的整個市場營銷方案建立在“不斷增加花色品種”的思想上。過多的花色品種，使你不能在一個花色品種上突出特點。占據優勢并深入人心。例如，誰發明了草莓冰淇淋？由于冰淇淋的花色太多而沒有人能回答這個問題。
另外，為消費者提供多種選擇，也有其內在的問題，其一是容易混淆，顧客可能要問：我買哪種合適呢？其二是可得到性，產品的花色品種越多，就越有可能發生一個顧客想要的品種脫銷的現象。例如，當可口可樂只有可口可樂這一品種和名稱時，難以想象一個超級市場中可口可樂可能脫銷。而現在可口可樂有新可口可樂，古典可口可樂、特種可口可樂、櫻桃可口可樂、特種櫻桃可口可樂、不含咖啡因可口可樂、以及特種不含咖啡因可口可樂缺貨。
多種選擇使顧客購買時的決策變的復雜難定，雪佛萊提供的10種車型（不同車體和發動機令人迷惑的排列），為購買一輛雪佛萊汽車的顧客帶來任何方便了嗎？通用汽車公司曾經吹牛說：它以各種方式組合了各種可供選擇的汽車，你可以定購到成千上萬種雪佛萊。然而一半以上的新型雪佛萊汽車，都是被經銷商購買后存放在展銷大廳的地板上，而顧客的選擇僅僅是購買那種內加涂層、上過蠟的汽車（也就那么幾種），是不是？
4．當你與自己競爭時
當你的某種產品在市場上處于支配地位，你有時也許會有意成為自己的競爭對手。在這種情況下，你推出不同的品種去攻擊你自己的現有產品，如果做得好，你可以“魚與熊掌兼得”。
最好的例子是吉利公司，它的藍吉利單口刀片統治著單口剃刀的市場。后來，吉利公司推出“特拉克Ⅱ”（TracⅡ）型雙口刀片，來攻擊自身已有的產品，特拉克Ⅱ的廣告中說：“雙口刀片刮臉勝過單口刀片”，這里所指的單口刀片，正是吉利公司自己的藍吉利單口刀片。再后來，吉利公司又推出了“阿特拉”——首家生產的可調節雙口刀片，針對本公司擁有的特拉克Ⅱ型雙口刀片，阿特拉可調節雙口刀片的廣告說道：“為什么要用固定雙口刀片來刮臉呢？”吉利公司享有超過50%的市場份額，通常就是依賴其多種商標更新的戰略。在推出特拉克Ⅱ型刀片的時候，吉利公司占有剃須刀（用于濕法剃須的）市場的55%，而現在，面臨來自斯奇克（Schick）公司、畢克（Bic）公司、威肯遜（Wilkinson）公司以及其他公司的強烈競爭，卻仍卓有成效地占有該市場份額的三分之二。
請不要把吉利公司的戰術，同可口可樂公司的行業擴展增加品種相混淆。可口可樂公司的七個品種的飲料，都是以可口可樂的名字銷售，在欲購買的人心中造成混亂。而每種吉利公司的產品，特別是關鍵的特拉克Ⅱ和阿特拉產品，都有它們自己的商標名稱，減少了這種混亂。
當然，事實上不論在特拉克Ⅱ型刀片還是在阿特拉刀片的包裝外面，都有以小號字體標注的“吉利”字樣。吉利這個名字在產品銷售過程中能起到一定的作用，它至少有一個好處，就是告訴人們到哪兒去再訂購。出于同樣的考慮，雪佛萊汽車上也標有“通用”，但基本商標仍是雪佛萊。
7．簡潔要比復雜好
雖然人類崇尚復雜性，但是大多數的人不愿意花時間去把復雜的東西弄明白。所以，乘法的概念比較容易推行，人們比較容易理解和記住它們。然而，一些公司常常是以令人暈眩的復雜方式將產品擺在人們面前，而不是以簡潔的方式推銷顧客想要的東西。
幾年以前，施樂公司為了挽回它在辦公自動化系統市場上丟失的聲譽，掀起了一股宣傳其系列新產品的浪潮，它租用了在紐約林肯中心的維維安·博蒙特劇院，在其舞臺上復雜地擺列著施樂公司的辦公自動化系統，這似乎是在眩耀它的技術。結果，這場展覽雖動人心弦，但并未引起出版界或人們的興趣，因為它太復雜，不易打交道。究竟是什么使施樂公司會做出這樣的事呢？是典型的自上而下思維方式，他們設想塑造出施樂公司正在成為辦公自動化行業的一個主要生產者的形象，去擴大其在市場上的影響。
一種新型的激光打印兼復印機，就是被這種復雜的裝扮方式埋沒的產品。如果以一種簡捷的方式席子產：“一臺計算機打印機，同時又是一臺復印機”，就會比施樂公司將此種打印機復雜地計算機連接在一起的這種裝扮，效果要好的多。
有一個很好的例子可以證明簡潔的價值：某家廣播電臺，在尋找一條有別于其競爭對手的經營之路時，它發現人們都希望能盡快地獲得最新的氣象消息，所以，就選擇了這么一個戰術——在每個播音時間內增加氣象報告的次數。接著，這家電臺就到電視上，宣傳他們這種頻繁而又及時的報導方式。就這樣，取得了顯著的成效，它以一種簡單的不能再簡單了的戰術，戰勝了它的競爭對手。那么，為什么對手們不模仿它的這種戰術呢？當然，會模仿的。但是，這家電臺開的是先例，如果說要盡快把這種概念或方式深入人心的話，那么它有絕對優勢。
1．有別而無須更好
當你要同一個各方面都明顯占有優勢的產品展開競爭時，你就可以不必考慮什么市場營銷了，因為這沒用。例如，“914”普通紙復印機，明顯地比3M和柯達的熱敏復印機占優勢，不出所料，諸如此類的熱敏復印機逐個被淘汰了。正如在航空市場上，噴氣式飛機淘汰活塞發動機飛機一樣。如果你要用你的熱敏復印機同靜電復印機競爭，那么，學習市場營銷的原理是沒用處的，好比你要同一個擁有原子彈的敵人打仗，而你自己沒有原子彈，那么學習戰爭的原理，也不會對你有多大幫助。
幸運的是，在實際生活中，各方面明顯占優勢的產品極少。BMW汽車比沃爾沃汽車更好嗎？誰說的？他們僅僅是不同罷了。沃爾沃圍繞著“耐用性”制定它的戰略，利用的戰術是將六輛沃爾沃轎車一輛接一輛地疊在一起。BMW是圍繞著“完美的駕駛工具”的概念來制定戰略。
BMW的競爭對手是梅塞德斯奔馳，兩者都是昂貴的德國轎車，但梅塞德斯是老牌子，并且在工程方面領先。BMW應該用更好的工程方法與它的對手競爭嗎？它能用BMW的三面旋動燃燒室的專利來推倒梅塞德斯嗎？可見不容易?！案谩笔且粋€主觀的概念，不易形成或改變，所以，通常最好是避免攻擊一個對手強的方面。那么，一輛BMW轎車和一輛梅塞德斯轎車的區別在什么地方呢？它們的區別不在于轎車本身，而在于開車的人。一長者更喜歡老牌的。較昂貴的梅塞德斯，而年輕人則更喜歡新牌的、較便宜的BMW。同時年輕人開車的特點是速度較快。另外，年輕人更喜歡BMW的一個原因，正是因為年紀大的人都喜歡梅塞德斯。（這同樣也是“百事可樂的一代”的戰略有效的原因）。所以，讓梅塞德斯奔馳在工程上占優勢，BMW通過開發速度和駕駛方面而取得了巨大的成功。
最近，BMW推出了7個系列車型進入梅塞德斯的市場，你看，BMW已開始分散它的目標，這一舉動很可能毀壞它的整個產品。
2．一個概念比一產品更好
今天的市場營銷是概念的競爭，而不是產品的戰斗。你是否有一個概念或觀念來推動你的業務，是對一個有效戰術的客觀衡量。沃爾特·里斯頓先生說：“在整個美國，概念或觀念是一種新的貨幣?！?/p>
說明概念力量的一個很好的例子，是計算機工業。在IBM問世初期，它在辦公自動化市場上遇到了一些給它帶來麻煩的競爭對手。特別是DEC帶來的麻煩，它以“個人操作系統”的口號來銷售其微型計算機。同時，在這場競爭的另一端，蘋果公司又開始用其稱為“桌面印刷”的概念，并取得了進展。這一概念抓住了許多用戶的想象力，并且幫助它在“幸福1000”（Fortunate100）的市場天地里，銷售了大量的麥肯托什(Macintosh)計算機。
如果你是IBM公司的一個市場營銷部經理，那么你將如何對付這新出現的競爭呢？讓我們先看看IBM的做法，迄今為止，它一直是追求用更好的產品、更努力的銷售、更出色的廣告宣傳方式，去重新獲得它曾占統治地位的市場，在這方面沒有人比IBM公司做的更好。IBM公司推出的產品不是一種，也不是兩種，而是整整一代PC機——個人系統Ⅱ型。同時也開始對其產品進行廣告宣傳——不是對一種，也不是兩種，而是五種不同的計算機系統。它向該市場上派了大量的銷售人員，大大地加強了它的推銷能力。甚至它的總經理，約翰·?？怂瓜壬布尤肓诉@個行動，當他遇到消費團體時，他就向他們承諾，IBM公司將是他們建議和抱怨的最好聽眾。IBM公司介入市場的這些頗具特色的廣告宣傳，幾乎是不可超越的。然而，到目前為止，所有這些努力似乎并沒有起到什么作用，來阻止DEC和蘋果公司繼續在辦公自動化市場上獲得更大的收益。并且，當許多公司繼續以極大興趣購買蘋果公司的“桌面印刷”系統時，IBM公司推出的“個人印刷”系統似乎并沒有引起什么注意。
可見，盡管IBM公司有這么強大的實力，它要想取得成功，顯然也僅僅只有采取一個行動。首先，IBM公司必須認清競爭的性質，從一開始，這場計算機市場之爭，實際上就是一場概念或觀念之爭。IBM公司最初以計算機主機推出了“數據處理”的概念，DEC則以可使你進行“辦公自動化處理”的“微型計算機”的概念，去與大型計算機的概念相對抗。后來針對IBM自稱是“辦公室”的個人計算機，蘋果公司推出了為家庭和學校服務的“個人計算機”的概念。其它競爭者也都圍繞著概念來展開業務，王安公司以“文字處理”爭取陣地；克雷（Crag）公司以“超級計算機”獲得成功；坦迪姆(Tandem)公司以“兩用處理”系統起飛；康柏(Compaq)公司以小型的“便攜計算機”占領市場。
每個較大的成功者，都有一個共同的特點：他們借助于一個概念或觀念。IBM公司未能客觀總結在計算機市場上的經驗，最近這些看來，它沒有用一個概念方法，當把其產品一箱一箱地推入市場時，它一直用的是產品戰略。通過IBM公司的廣告，你就可以看出這個戰略，IBM的廣告描繪了其一系列的產品，并且說：“無論你想要什么，我們都有”，對顧客的基本腔調是：“我們將為你生產最好的產品”。這種方式的弱點，就在于顧客常常并不知道他們想要的是什么，特別是高技術領域的產品。顧客總是購買他們認為應該要的東西，因此，如果他們認為應該要諸如“個人操作系統”或“桌面印刷”之類概念的東西，那么，DEC公司和蘋果公司就得到了這筆交易。
擺在IBM公司面前的唯一選擇，就是用自己產品的概念去同對手的那些概念競爭。
10．有關紙的概念
像“桌面印刷”這樣的概念，有時會為其他產品或服務創造一個附帶利益市場。過去需要到公司外面印刷的材料，現在僅僅在桌面上就可以印制；過去需要花幾天時間印刷的報告和文件，現在幾個小時之內就可以完成，這樣，就要需要一個與之配套的紙品市場。
假設你在一個大造紙公司，是一個有前途的年輕市場營銷人員，并且已經注意到了這種情況。這時，你的上司命令你，為其商業用紙尋找一個新的商標，然而，這是有相當難度的。因為在市場上已有一系列的競爭對手，例如：哈默米爾公司、耐庫莎公司、保莎·卡斯卡迪公司、冠軍公司以及米得公司，擁有一系列的商標。在市場上，大部分這些公司的紙是由批發商銷售，所以，你尋找一個戰術時，出發點首先應該是看看這些批發商都銷售些什么，你會發現，他們的“私人品牌”的紙（即經過改裝，另加商標的紙），賣的比其它廠家品牌的更好。你還會發現，一些使用電子印刷（激光印刷機）的大用戶，為他們的機器購買的是上等的膠印紙。找到了！這就是一個很有意義的競爭角度，發動一個從高端側翼進攻的牌子——激光印刷機專用的ORG紙（OrvilleRedenbacberGourmetPaper）。這種牌子的紙工有較強的光潔度，而且不透光，這種紙特別適用于重要文件。現在，你所要做的是，鼓動用戶使用你的這種專用紙。這樣你的工作就算做完了，然而這時你已經有了一個可以借助的概念，它會比單單從價格和交貨的角度來考慮的銷售，給你帶來更大的好處。
11．沒有十全十美的東西
馬基雅維里曾說過這么一句名言：“沒有十全十美的東西”。每一個積極的競爭戰術必含有消極之處，單單從正面宣揚產品，也有其不利的一面。所以，當宣傳產品的優點時指出其不足，同樣是重要的，指出產品的不足，使你的戰術更具信譽。
百貨商店發現，當商品標有“二等品”或“等外品”時，其銷售將更有效，這些標志使人們了解這些商品低價的原因。以這種方式指出不足，常常使其看起來像優點一樣。一些折價商品也正是出于這個原因，通常把自己稱為“工廠的批發商店”。如果說：“我們有我們競爭對手有的任何東西，但都以低價出售”，這種說法簡直是駭人聽聞的，人們不禁要問：利益在什么地方？為什么要這樣問，原因就是可信任性。一個低價銷售的產品說明什么？如果在紐約街頭，以50美元來銷售一塊勞力士金表，你就會看到低價說明了什么——這塊表是假的，或者是偷來的，或者既是假的又是偷來的。所以，在你做出承諾的時候，你必須同時指出你會獲得什么利益。
大眾汽車公司曾聲明，“1970年，大眾汽車仍將繼續使用其較難看的甲殼蟲外形”。從心理學角度看來，這是個強有力的聲明，當你承認自己的不足時，人們往往傾向于對你做出積極的反應。購買大眾汽車，人們放棄的只是其外觀設計，而他們得到的回報卻是可信任性。
12．“世界上最貴的香水”
這個簡短而引人的廣告用語，是快樂牌香水使用的，事實上，高價戰術也是提高產品可信任性的一種方法。一個產品的高價說明什么？——這個產品必定值這么多。從感覺上說，高價似乎表示這個產品本身就包含有某種好處。這就是許多高價側翼進攻獲得成功的強有力的促進因素之一。梅塞德斯奔馳汽車、阿布索魯特伏特加酒、克雷·波旁芥末就是其中三個例子。
值得一提的是阿布索魯特伏特加，它比斯米爾諾夫伏特加價格高50%，阿布索魯特的銷售量卻以驚人的速度增長。在過去的4年里，銷售量增長了四倍，現在阿布索魯特在美國伏特加酒市場上排名第四，年銷售超過100萬箱。
在制定戰略過程中，有些將領忽視對戰術問題的研究，因此一旦戰爭開始，他們變得對戰術問題敏感了。如果一個戰略從戰術的觀點來看是可行的，那么戰爭一開始，戰略就應當統領著戰術。一位善戰的將領應該能夠忽視戰術上的困難，以便加快戰略目標的實現。有時，花費大量的財力去克服可能阻礙總體戰略實施的困難也是必要的，例如，有時為了實現有助于總體戰略成功的戰術目標，不得不在短期內虧本經營。反之亦然，如果戰術目標與戰略相矛盾，你也許不得不縮減甚至放棄盈利產品的經營，對一味追求銷售量的管理人員來說，這就會惹起許多麻煩。
二、戰術是戰略的基礎
戰略是企業為實現長期營銷目標而設計的行動規劃，是企業的營銷目標與具體戰術的協調，是目標與手段的統一。戰術作為戰略的基礎，既可以將各種因素綜合運用，也可以根據企業情況和市場特點，有重點地運用其中某一個或兩個因素，設計或制定相應的戰略。
三、戰略不依賴于個別戰術
戰略來源于對戰術的充分理解，但戰略并不依賴于個別戰術。良好的戰略的精髓在于不依賴個別戰術也能夠在營銷中取勝。IBM公司不需要突出的廣告也能贏得微機戰，因為，在這種產品投放市場前，作為第一家生產家用計算機公司的戰略就保證了IBM公司的成功，這種戰略使公司的戰術順利實施；而對戰術的充分理解則決定了IBM公司采取這種戰略。
在認識到廣告武器的重要性的同時，許多公司領導又錯誤地依賴于它，他們試圖尋找廣告中的絕招以保證公司在競爭中取勝。有些公司把賭注下在宏大的廣告計劃上，希望它會挽救局勢，但這樣的局勢很少得到挽救；如果戰略是有用的，一般的戰術也可以取勝，如果需要完美的戰術才能取勝，那么這個戰略就不是可靠的。
四、一定條件下戰略服從于戰術
戰略的制定不是從上到下，而應該是自下而上的。一位將軍只有深入了解戰場上發生的一切，才能在制定有效的戰略中處于有利的地位。戰略不是來自涂有防腐劑的象牙塔中，而是生存于市場的土壤里。一個完善的戰略的目的在于推動戰術的運用。
在軍事活動中，一項行動計劃的目的，簡單地說，就是讓兩位士兵作好準備，愿意并且能夠在一定時間和地點向惟一的敵人開戰。換句話說，就是在戰術上運用實力原則。重大的戰略可能是大膽的、激動人心的，甚至是令人畏懼的，但如果從戰術上看，它不能保證戰場上的軍隊在準確的時間和地點完成任務，那么，這個戰略就是徹底失敗。營銷戰略應該從它與消費者和競爭者的聯系方面來確定它們的效果。
在激烈競爭的情況下，小凱薩比薩店曾運用“買一送一”的戰術，來與畢塞克、教父等比薩店抗衡。這種特賣活動，一般都有一定的期限（如一天、一周、一個月等）。主要用于刺激實效購買。通過向潛在顧客提供某些初次購買的優惠條件，可能會使其中一部分人在正常價格下，成為企業的長期顧客。
這是大多數戰術的正常命運。然而，小凱薩之所以能夠通過這種特賣活動將戰術轉化為戰略，關鍵還在于這種活動的持續性。為了將戰術轉化為戰略，必須加進時間的因素，并努力使戰術與企業組織機構融為一體，進而使之成為企業的主要戰略觀念?！百I一送一”后來發展成為小凱薩的一致性市場營銷方針，從而使得小凱薩成為美國最成功的比薩餅外賣店。
大多數比薩連鎖店，都被迫在菜單上加進“買一送一”項目，但這些競爭者的反應，還都只停留在戰術層次上。以畢賽克為例，它根本無力將整個連鎖體系改為“買一送一”經營方式，因為它支付不起黃金地段的店面、舒適的桌椅以及服務員的工資。小凱薩為了長期實行“買一送一”，就必須盡量選擇成本低廉的地段，并提供有限的服務。多明諾也是將戰術成功地轉化為戰略的比薩連鎖店，促使其成功的戰術是“30分鐘內送貨到家”。
傳統的自上而下經營程序，往往以邏輯的方式提出問題：首先，我們想賣什么食品；其次，運送它們要花多少時間。自下而上經營程序則恰恰相反，它只注重戰術做法，將整個規劃程序都顛倒過來了，即：我們能賣什么食品來適應30分鐘送貨到家的要求。為了達到這些條件，多明諾將比薩餅的規格減至兩種，將上面的佐料減至六種，并且比薩店只賣出一種可樂飲料。
將戰術轉化為戰略的重點，在于改變公司內部和產品本身，而不是試圖去改變外部環境。戰術就是你的競爭性切入角度，不管是買一送一還是30分鐘送貨到家，當將戰術轉變為戰略時，其中的挑戰在于要持續保持戰略簡單明了的特性。這并不容易做到。難就難在不要為了配合其它產品或戰術思想而去改變戰略。這樣做會削弱一致性市場營銷方針的威力。大多數公司從戰略開始，他們先決定要做什么，然后再試圖決定實現戰略目標所需的戰術。
埃克森石油公司想銷售辦公室自動化系統，但潛在的顧客卻不想購買他們的這些產品，而寧愿向IBM和奔馳購買。埃克森是個有錢的石油公司，它的營業收入比IBM和奔馳的總和還要多，它有本錢發動耗資數百萬的廣告活動，說服潛在顧客相信?？松a品的質量以及該公司的誠意。
但是埃克森公司卻遇到了麻煩。這說明，你無法改變市場，你必須改變你自己，以便與市場想買什么產品以及想向誰來買保持同步。換句話說，你必須找出一個可行的戰術，大量的廣告活動并不能替代一個簡單而有效的戰術。
1．一致性的市場營銷方針
當你從一個單一的市場營銷戰術起步，進而把它發展成市場營銷戰略時，你可以把自己限定在一個市場營銷行動上，這樣就可以保證有一個一致性的市場營銷方針。
自下而上的市場營銷過程淘汰了許多流行的銷售戰略。那些籠統、繁雜、難度過大而無法執行的戰略，都會在自下而上的思考過程中自動消失。大多數公司戰略均非以實際情況為基礎，從任何實際的角度來看，他們都是無法執行的。
“我們希望成為高檔車市場上的先導”似乎是卡迪拉克公司的戰略。在這種不明確的戰略指導下，它生產了一系列高價格的汽車，其中包括?，斅『桶⑻m特，由于它們的戰術不完善，這兩項產品都慘遭失敗。過于廣泛、過于樂觀、過于籠統的戰略會衍生出一系列的戰術錯誤。然而問題是當戰略本身出現錯誤時，由誰來負責任？
受到嚴懲的通常不是設計戰略的將軍，遭殃的是從戰術角度執行戰略者。里根總統作為戰略的制定者沒有因伊朗門事件出庭受審。但具體實施戰略的人卻沒這么好的運氣。波因德克斯特、思科特、諾思、海根都被推上被告席成了替罪的羔羊。
2．單一行動的威力
當你自下而上思考時，你就會得出單一的戰術和單一的戰略。也就是說，這時你不得不迫使自己集中精力于一個單一有力的銷售行動上。這是自下而上思考方法最重要的結果，這也是一流市場營銷思考模式的精髓。
當你自上而下思考時，當你先有戰略，然后再去制定戰術時，結果一定會有許多不同的戰術。當然，大多數戰術并沒有什么效果。它怎么會有效呢？選中它們只是為了“支持戰略”，而不是因為它們本身行得通。此外，各不相同的戰術同時存在會使整體的營銷計劃缺乏一致性，因而使執行結果出現偏差。
為什么市場營銷人員會議為兩種行動會比單一行動好呢？一個拳擊手會同時擊出左右拳嗎？一名軍事將領會在同一時間攻擊前線上的各個據點嗎？絕對不會。一名市場營銷“將領”會同時用所有的產品去進攻市場嗎？會的，他們經常這么做，但很少有好的效果。
信奉在市場上全面出擊的公司通常也信奉每天12或16小時工作制。他們相信，比對手更加努力地工作是成功的秘訣。（如果你尚未注意到，那么我提醒你，赫茲仍然大大領先于艾維斯）每天工作12小時的市場營銷管理人員總是滿懷希望。他們堅信，他們的雇員比別人更出色，只要工作再努力一點，產品改良上再加把勁，廣告再做得更好一點，他們就能成功，競爭者就會俯首稱臣。他們的戰略是爭取同市場營銷的領導者做相同的事情，只是要求比對手做得更好一點。它就像將領對部下說，只要我們比對手更努力一點，我們就一定能打勝仗。
比對手更努力地工作并不是市場營銷成功的秘訣。
歷史告訴我們的恰好相反。常勝不敗的將軍們總是審時度勢，尋找一項敵人最意想不到的大膽攻擊。要找出這樣一項戰略是相當困難的，若要找出一項以上幾乎是不可能的。軍事戰略家、作家里代爾·哈特稱此大膽攻擊為“最低期望線”。
二次大戰期間，諾曼底的潮汐變化與巖石散布的海灘使德國人認為盟軍不可能選擇在這里登陸，結果盟軍就選擇在諾曼底登陸。
在市場營銷中也是如此。對手脆弱的地方常常只有一處，全部進攻力量都應集中在那里，以便克敵致勝。這就是你要尋找的能夠轉化為戰略的戰術。當你找到它時，你必須要自下而上地建立戰略。你必須把握這一戰術，并投入公司的整體資源，以期戰術能發揮它的威力。
3．通用汽車公司的主力戰場
汽車業是個很有趣的例子。多年來，通用汽車一直把主要力量放在中檔產品上。通用公司用諸如雪佛萊、龐蒂克、奧茲莫比爾、別克、卡迪拉克等各類車輕而易舉地擊退了福特、克萊斯勒和美國汽車公司的陣地進攻。于是，通用汽車主宰汽車市場一時竟成了傳奇的故事。
在戰爭中行之有效的戰術，在市場營銷上一樣有效，那就是出其不意的戰術。
迦太基大將漢尼拔率軍越過阿爾卑斯山，走的就是一條被認為不可攀登的路線。二次大戰中，希特勒繞過法國的“馬其諾”防線，指揮他的裝甲部隊借道亞耳丁展開進攻，而這里正是當軍將領認為坦克無法穿越的地區。（事實上，希特勒這一著曾用了兩次，一次是在法國戰役中，另一次是在比利時戰役中。）
二次大戰后，通用汽車公司受到兩次強有力的沖擊，每次沖擊都繞開了通用的“‘馬其諾’防線”。其一是日本人用低價格的小型車如豐田、大發、本田進入市場；其二是德國人用奔馳和BMW等高價格的豪華汽車進入市場。資料表明，除此之外，再也沒有其它的行動能從通用汽車公司手上搶到大量市場。
由于日本和西德進攻得手，通用汽車公司被迫投入資源，以支持處于這兩個市場夾擊之下的市場。為了節省資金，保證利潤，通用汽車公司做出一項重大的決策：用相同的車身生產各種不同中級車。這是典型的自上而下的戰略決策。一時之間，人們再也分辨不出哪是雪佛萊，哪是龐蒂克，哪是別克，哪是奧茲莫比爾，它們看上去都一樣。這一著大幅度削弱了通用在中檔車市場上的實力，反而為福特敞開了進攻的大門，于是福特公司推出了歐洲風格金牛與黑貂，并一舉成功。
自下而上分析通用汽車公司的情況時，問題的戰術性解決方法是顯而易見的。通用汽車公司應給每一價格檔次上的車賦予不同的車名和外形。把這一戰術構筑成戰略時，你會與阿爾弗雷德P·斯隆關于通用汽車的原始概念不謀而合。斯隆發展出來的想法，別人不該隨意改動。
你或許會這么想，我們使用的是通用汽車系統這個概念，每一價格檔次上我們都有不同的產品，只是沒有給它們起不同的名字而已。我們給他們冠以公司名稱是因為這么做能更行之有效。問題是我們如何用通用汽車去滲透市場。
答案是沒有辦法。你的戰略并非由下往下建立起來的，它沒有一個行得通的戰術做基礎。乍聽起來，這只是件無足輕重的小事：賦予每種產品以不同的名字。但所有的戰術都是從小事著眼的。
如果說戰略是鐵錘，戰術就是鐵釘。請注意穿透的工作是鐵釘而不是鐵錘來完成的。你可以擁有世上最有力的鐵錘（即銷售戰略），但如果它沒敲打鐵釘（即銷售戰術），那整個市場營銷計劃還蠔不通。
通用公司的全部戰略力量不是要用一種叫別克萊塔的產品去挖BMW的墻角。這個戰術是錯誤的。你可能認為，空只是個名稱問題，是小事一樁。你說對了。戰術確是小事一樁。但把戰術轉變為戰略卻是大事一樁了，經這種化腐朽為神奇的過程才會產生令人驚嘆的市場營銷上的成功。
4．可口可樂公司的癥結何在
我們來分析一下可口可樂與百事可樂之間曠日持久的銷售戰?？煽诳蓸啡绾卧谶@場代價高昂的壕塹戰中取勝呢？
目前，可口可樂公司是用老配方可口可樂和新配方可口可樂展開兩線作戰。老配方可口可樂基本恢復了原有的優勢地位，但新配方可口可樂卻勞而無功，幾乎難以維持下去。舉例來說，1988年秋新老兩個品牌的市場占有率仍比1983年的單一品牌少1%。
從1983年開始，可口可樂就不斷提出各種戰術性想法，試圖擊敗百事可樂以青年人為對象的“百事新生代”?？墒敲磕耆藗兌寄芸吹娇煽诳蓸芬粭l新的廣告標語，“最合您的口味”，“真正的選擇”，“把握潮流”，“紅的、白的以及你”，“擋不住的感覺”。（相形之下，“百事新生代”已經持續了25年之久。）可口可樂戰術上的想法沒有一個獲得成功，但你可以預計以后還會出現類似的想法。
現在，每天可口可樂兵團的將帥們都擁進亞特蘭大的會議室里，把一則又一則新廣告標語貼到墻上，然后坐下來討論最新最有價值的提議，直到就下一步的行動取得一致意見。可以預言，這下一步的行動也不會比“最合您的口味”強多少?？煽诳蓸吩趤喬靥m大的大本營里找不到對癥的良藥，必須到前線陣地去找。
著眼未來，可口可樂只有一著可走。這一著分兩步走，先向后退，再向前進。
首先，公司要忍氣吞聲，砍掉新配方可口可樂。不只是因為它失敗了或已陷入困境才這么做，而是因為著眼于未來，它妨礙了可口可樂利用自己戰術上的優勢地位。把新配方可口可樂砍掉，就能換回人們頭腦中可口可樂“貨真價實”的想法。（提到可口可樂，你沒涌起過“這是否是真貨”的想法嗎？）只要人們頭腦中重新有了可口可樂，“貨真價實”的想法，可口可樂就占據了擊敗“百事新生代”的最佳位置，下一步就是把百事可樂擠出用戶的冰箱。
最后，可口可樂只需在電視上對“百事新生代”講幾句話就行了，“伙計，我們可不是要擠你。但是當你準備好真貨時，我們已經給你送來了?！边@就是百事新生代終結的開端。誰家的父母都會告訴你，十幾歲的孩子沒人想要仿制品。他們要真貨，不管是棒球棒、洋娃娃，還是牛仔褲、運動鞋，可口可樂也一樣。
5．要改變公司，不能去改變市場
可口可樂的情況說明了自下而上市場營銷戰略模式的一個重要方面。把戰術構筑成戰略時，你必須要做好準備去改變產品，改變公司，而不能去強行改變市場。
市場營銷戰術要從心理角度來考慮，它必須要能深入人心。對于可口可樂，人們心中有一個不變的想法，就是要買真貨。以此為基礎的戰術肯定能奏效。可口可樂公司應砍掉新配方可口可樂，就是因為它妨礙了這一戰術的施行。
但公司往往會這么想，砍掉新配方可口可樂就等于向商業界承認可口可樂公司犯了錯誤。亞特蘭大可口可樂公司的頭頭們自然知道，他們的死對頭百事可樂會第一個站出來發難。它不會是寫封信或打個電話告訴你，你犯了錯誤。它很可能會在全國發行的大報上整版整版地談你犯的錯誤。即使如此，可口可樂也要盡量減少自己的損失。彼得·杜拉克說過，“與其冒險捍衛過去，不如冒險開拓未來”。
有時會有這種情況，一個想法很不錯，但給它增加一點別的養分便會大大降低其戰術的威力，從而使一個出色的戰略半途而廢。假設你在假日旅館工作，為了建立一個能與馬麗奧特、海雅特競爭的新飯店，你設計出一套戰略、戰術，并給它起了個名字：皇冠飯店。
這個名字聽起來的確不錯。但假日旅館的頭頭們想把公司名稱掛上去，把它變成“假日旅館皇冠飯店”。你看，好主意走了樣，皇冠飯店竟被降到與假日旅館同一水平上。
管理人員甚至也會承認，這樣做會削弱市場營銷的戰術威力，但戰略第一，戰術第二，你工作再加把勁就行了。他們引用公司的戰略文件中的下列陳述來為自己的做法辯護：“我們要把假日旅館的名字印到我們所有財產上，將公司的威力發揮到最大?！蔽募洗_實是這樣說過，但用它來為這種做法進行辯解卻實在沒什么好處。假日旅館的管理人員可能會說：“這只是戰術上的細枝末節，工作再加把勁是能夠克服的?！?/p>
論文摘要：傳統的營銷思維是企業先制定營銷戰略，后選擇相應的戰術。而逆向營銷理論則認為戰略應當自下而上發展而來，即先制定戰術。逆向營銷是以顧客主導一切的現代市場營銷理念為基礎，以逆向思維方式為指導的突破常規思維的一種全新的營銷理論，在客戶主導一切的時代，逆向營銷將幫助企業為客戶創造更多價值，推動現代企業的營銷實踐。
長期以來，人們對市場營銷學的研究已經有了固定的思維模式，比如談到戰略和戰術，人們總是強調戰略的重要性，只有戰略正確了，戰術才有意義，而且制定戰略往往是從上到下。毫無疑問，這種思維模式使很多企業獲得了成功，但也使很多企業陷人困境。大量的例子說明，當按照正常思維模式難以實現目標時，不妨反過來想想，也許能使你獲得意外的成功。這就是逆向營銷的核心思想，它的最大特點就是逆向思維。市場營銷觀念從產品觀念、生產觀念、推銷觀念、營銷觀念到社會營銷觀念的逐步演進是基于當時的市場環境發展和變化的，每一種營銷觀念都深刻地烙上了那個時代的印記。每一次營銷觀念的重大變革，都是向重視顧客方向更進一步發展的結果。未來營銷觀念的演進也是如此。不過，更加重視的是顧客的個性化需求、差別化需求或更加細化、深化的需求。
1、逆向營銷的含義
所謂逆向營銷是以顧客主導一切的現代市場營銷理念為基礎，以逆向思維方式為指導的突破常規思維的一種全新的營銷理論，在客戶主導一切的時代，逆向營銷將幫助企業為客戶創造更多價值，推動現代企業的營銷實踐。逆向營銷的核心思想是企業在制定營銷策略的時候，采取逆向思維，突破傳統營銷觀念的束縛，以求營銷策略最能適應企業的發展。其做法是一種基于對市場的觀察了解和在對市場營銷戰術本身深刻理解的基礎上來制定戰略，采取自下而上的思維，即從戰術到戰略的倒推營銷方法。
傳統的營銷思維是企業先制定營銷戰略，后選擇相應的戰術。而逆向營銷理論則認為戰略應當自下而上發展而來，即先制定戰術。其理論可從三個方面闡述。
第一，營銷戰略要自下而上制定，依據戰術制定戰略。戰略提煉于業已選定的戰術，即企業先選定一個可行的、有競爭優勢的戰術，然后將它演變成長期性的營銷戰略。
第二，戰術決定戰略。換言之，戰術支配戰略，即企業的廣告宣傳等溝通戰術應當支配企業的戰略，這就如同結構要服從功能一樣。
第三，戰略推動戰術。一個完善的營銷戰略的目的在于推動戰術的運用，此外無別的意圖，即戰略的唯一目標是戰術上取得成功。
2、逆向營銷的意義
在傳統的營銷組合指導下，現代企業的生產經營活動已經取得了一些令人滿意的成果。面對新的經營形勢，企業采取傳統的營銷組合，已經不能夠適應新的競爭。因此，推行逆向營銷的營銷發展戰略已經是勢在必行。與傳統的營銷組合相比，實施逆向營銷戰略，對于推動企業營銷的進一步發展具有重要的作用。
2. 1逆向營銷有利于企業轉變經營觀念
長期以來，受短缺經濟的影響，許多企業已經形成了以企業為中心的經營觀念。面對日趨激烈的市場競爭，這種經營觀念已經成為企業形成自己的核心能力，進一步做強、做大的栓桔。實施逆向營銷的企業，要有效地貫徹戰術需要，就必須調整自己的產品、服務、定價等營銷組合策略，使企業的市場戰略適應市場戰術的需要，從而建立起以市場為導向的現代經營觀念。
2. 2逆向營銷有利于企業把握市場機會
目前，現代企業面臨的內外環境日趨復雜，企業間競爭激烈，市場上不確定因素增多，市場瞬息萬變、難以預測。因此，先制定戰略，然后針對戰略制定戰術的靜態營銷思維早已不適合市場的動態發展。逆向營銷是。從市場中來，到市場中去思維，即企業要為市場上行之有效的戰術而調整自己的產品、服務、定價等營銷組合活動，使公司的戰略為市場服務，因而將有利于企業把握市場機會。
2. 3逆向營銷有助于國內企業更好地制定特色營銷戰略
特色營銷戰略是企業為爭奪目標市場而向其潛在顧客提供的具有獨特優勢的產品或服務。逆向營銷在市場中先找到獨特的戰術并以之為中心制訂戰略，戰略反過來促進戰術層獨特優勢長期化、全局化，進而整個企業營銷組合體現出戰略化的特色，形成特色營銷戰略。
2. 4逆向營銷有助于企業營銷實踐發展
逆向營銷觀念強調企業應該首先在市場中找到與眾不同的戰術，然后再以戰術為基礎來制訂戰略，并通過戰略來促進戰術的執行，從而使得企業形成長期的、綜合的競爭優勢。逆向營銷的提出，是世界精英企業實踐經驗的總結，也是企業界針對營銷發展現狀而提出的一種新的營銷發展思路。實施逆向營銷，將幫助許多企業不斷積累逆向營銷的實戰經驗，從而最終推動企業營銷實踐的進一步發展。
3、逆向營銷的營銷組合策略
逆向營銷源于企業以顧客為中心的營銷理念，在整體的營銷思考和操作上，它改變了原有的營銷模式，引發了全新的營銷思路和實踐。在此種逆向的過程中，逆向營銷組合其核心與重點部分，是逆向營銷實踐成敗的關鍵所在。
逆向營銷組合完全改變了傳統營銷4Ps(產品、價格、渠道和促銷)的運作模式，它是在相對應的4 Cs(顧客需要和欲望、顧客成本、方便性和溝通)的基礎上，從反向使企業營銷戰略得以實施。它主要由逆向產品策略、逆向定價策略、逆向渠道策略和逆向促銷策略四個主要環節組成。以下將分別從這四個方面探討逆向營銷的營銷組合策略。 3. 1逆向產品策略
逆向營銷的營銷組合策略首要環節是起始于并終止于顧客的逆向產品策略。現代社會中，消費的準則趨于。以我的要求提品，即“為我”制造產品。企業要真正注重消費者的利益，就應該加大基礎設施的建設力度，把滿足消費者效用的形式產品交給消費者設計，并從消費者的核心需求出發，不斷完善附加產品的設計和生產。逆向產品策略，就是消費者不必根據現有的產品來調整、改變或滿足消費需求，相反可以將自己對消費的需求、產品的構成或要求直接傳遞給生產者，通過與廠家的互動交流，共同創造出為滿足特殊需求的產品——解決特定問題的方案。這種逆向產品策略源于并導致消費者個性化和獨特化的追求與發展，消費者行為從“被動選擇”發展為“主動參與和設計”，不再受限于現有市場的商品。對企業而言，服務對象從大眾改變為每個不同的消費者，生產方式從“及時單向生產”轉變為“即時互動生產”。由于逆向產品策略將不會引發某種產品的大規模生產和批量經營，這對企業傳統的生產和營銷模式是一個強烈的沖擊。為了贏得消費者，企業必須把他們看成是獨立的、不同的、特殊的個體，鼓勵創新，為之量身訂做，以滿足其獨特的需求。
3. 2逆向定價策略
逆向營銷的營銷組合策略第二個環節是逆向定價。在傳統的市場營銷組合策略中，一般根據產品的制造、銷售和其他成本，然后再考慮相關企業的利潤進行產品的定價。因此生產企業或商家始終是定價的主導者和決策者。而逆向營銷的方式則是從消費者的利益出發，一切以消費者為中心，使消費者從價格的被動接受者轉變成主動制定者或影響。由市場信息武裝的現代消費者可以根據自己的要求和現有市場價格水平，通過互聯網向企業提出對所需產品或服務打算支付的價格。在議價過程中，顧客不再因缺乏信息或無決定權而受企業價格的制約或控制，最終的價格將以顧客接受作為條件。而顧客考慮價格時，為激發企業的積極性，可以適當采取靈活的價格策略。其前提條件是消費者的意愿，而其主要特征則與傳統的價格策略相反，它由消費者實施，并表現為適當范圍內價格的提高。
3. 3逆向渠道策略
逆向渠道策略是逆向營銷組合中重要和關鍵的又一環節。眾所周知，金字塔結構是現代企業的典型組織形式，與此相適應，傳統的營銷渠道構建一般是沿著金字塔順向進行。在這種情況下，隨著渠道層次的增加，企業與終端顧客的距離越來越遠，這勢必會產生一系列的生產者與顧客之間的溝通問題，從而疏遠顧客與生產企業之間的關系。要有效地避免這些問題，企業在進行渠道選擇時，首先就應該從渠道的終端開始向上考慮，反方向從金字塔的底部向金字塔的頂部運動;其次是運用現代數碼知識和網絡技術，盡量縮短顧客與生產者之間的渠道，使顧客能夠不通過或通過更少的中間渠道，就能夠直接進行購買活動。比如，“虛擬商店”已成為市場營銷的新渠道。消費者正逐漸改變習慣的消費行為和模式，他們往往不必光顧實際的商店，而直接通過網上下載的方式購物;或借助于互聯網表達對購物的思路和要求，在網上展示廳里看樣品定制，在家中坐等送貨;甚至可以主動選擇能為自己帶來便利的方式或渠道獲取產品和服務。當然，逆向營銷并不排斥實體渠道，在許多情況下，實體和虛擬系統的整合運用才為最佳選擇。值得注意的是，不同產品或服務以及不同顧客常需要不同的渠道。消費者可以成為通路的主動選擇者、參與者或設計者，他們更了解最為便利的通路，并愿意為此支付相應的費用。但是，由逆向而產生的通路雖具有多樣靈活便利性和針對性，但也更具不規則性和復雜性。也就是說，消費者可以提出對特殊渠道的消費需求，而企業往往需要付出很大的努力使其得以實現并暢通無阻。
關鍵詞：博弈觀念市場營銷均衡點
博弈在企業生產經營中不僅是一種方法和技巧，而且更是一種思想，一種觀念。在企業市場營銷活動中引入博弈觀念，這對企業市場營銷活動具有重要的指導意義，它要求企業在經營中應努力尋找決策兩極的中點，即平衡點，以更好地指導企業的營銷活動。
博弈觀念在企業產品整體概念發展中的應用
在市場營銷學中，人們將產品看作是包涵核心產品、形體產品和附加利益產品的復合體。如果我們認真分析就會發現，它不僅反映了商品經濟的發展水平，而且反映了市場競爭焦點的轉移，更反映了企業市場營銷觀念的轉變過程。
在市場產品供不應求時，生產觀念是企業的主導營銷觀念；消費者的收入水平決定了他們關注的是能買到產品的最大使用價值，即產品能夠給人們帶來利益的屬性；消費是一種不得已而為之的理性消費，因為他們必須用有限的收入購買到必需的商品，所以產品的物理化學性能是企業競爭的焦點。
在市場上部分產品供過于求時，企業生產觀念、產品觀念以及推銷觀念共存；消費者收入的增加使他們開始關注產品的包裝、品牌、款式等產品的有形部分，消費常有沖動性的特征，并且屬于感性與理性消費的混合時期；產品的形體成了企業競爭的焦點。
在市場產品供過于求時，推銷觀念和市場營銷觀念左右著企業的營銷行為；消費者較高的收入決定了他們不僅要買到適用的產品，而且還要關注心理滿足，比如，是否方便購買、方便使用，有無購物之憂，是否物超所值；企業市場競爭的焦點轉移到為消費者提供服務項目的“數量”上，關注為顧客提供“更多的”附加利益。
在新世紀，個性消費將成為主流，企業將改變過去“產品是服務載體”的觀念為“服務是產品載體”的觀念，企業服務先行，產品跟進，因為市場競爭焦點將發展為“企業提供服務的質量”方面。企業關注焦點的變化體現了市場競爭焦點的轉移和企業營銷博弈點的演變。
博弈觀念在企業逆向營銷中的應用
逆向營銷是指企業打破常規，不按戰略到戰術的順序思維決策，而是由戰術導出戰略的逆序思維決策。這如同我們解幾何題的倒推法，實現殊路同歸的企業營銷目的。在“順”和“逆”之間，企業存在著營銷博弈，“逆”并不違背“順”的“消費者需求”這一中心。
十幾年前，我曾經讀過一本關于逆向思維的書。書中講的是，如果在生活和企業經營中多一些逆向思維，那么我們常有一些意外收獲。書中的一個例子是說，人們在吃藥時，?？嘤谀酒咳y以開啟。但卻很少有人想到“既然取不出，索性將它塞進去，藥片同樣可以倒出”！當然，今天的藥品生產者早已解決了這樣的產品包裝問題，但這種解決問題的思路卻讓我至今難忘，茅塞頓開。
營銷觀念強調企業市場營銷始于市場，營銷戰略指導企業的營銷戰術，但在實踐中，企業決策往往恰恰相反，即先有戰術技巧后有戰略定位。曾經風靡世界的SONY微型收錄機，起因于要生產一種“口袋里能夠裝得下”的收錄機，之后企業組織技術攻關、實驗、向市場推銷。企業家湯姆·莫納漢采用的戰術僅僅是把比薩餅送貨上門，通過建立遍布全國的連鎖網絡，實現“30分鐘內比薩餅送貨上門，保您滿意”的服務宗旨，因為沒有第二家這么做，所以成為飲食業巨子。維克斯的研究人員發明了一種治療傷風感冒的新藥，使人昏昏欲睡，副作用明顯。然而，當把它定位在“第一種夜間使用的感冒藥”——“奈奎爾”（NyQuil）之后，該藥成為維克斯有史以來最成功的新產品。
博弈觀念在企業戰略競爭中的應用
孫子曰：上兵伐謀。謀即謀略、戰略。戰略營銷，棋高一籌；戰略失誤，全盤皆輸。企業戰略競爭是指企業在競爭中應始終追求“有形與無形價值最大化”，而不僅是總利潤和長期利潤“有形價值的最大化”；企業在產品、價格、分銷渠道和促銷等營銷戰術的實施上，在知識、技術、人才、資本等資源配置上，應避免與競爭對手的惡性競爭，實現從“優勝劣汰”的市場競爭向“共生共存”的市場競爭轉移。
20世紀90年代后期，在我國企業拼殺價格，爭奪有限的市場占有率，爭當中央電視臺“標王”時，一些已經進入我國的跨國企業卻在悄然收購品牌、收購企業或實現聯合。他們利用中國的一些知名品牌已經擁有的地域優勢、文化優勢、銷售渠道優勢、人才優勢和勞動力成本優勢，迅速占領了中國的大片市場，而中國的一些知名品牌卻陸續自生自滅，比如沙市日化的“活力28”，杭州的“孔鳳春”，上海的“美加凈”等。盡管有的企業又采取了一些補救措施，重新買回了自己的品牌，但是企業花的錢是不是太“冤”！
在國際市場，多家跨國公司間的兼并、聯合、重組，避免了他們之間的相互殘殺，一艘艘航空母艦打造成功，新的國際市場的壟斷由此形成。正如著名的銀行家勃納德·巴舍奇說的一樣：“你并不需要熄滅別人的燈光以使自己的明亮”。在市場競爭中，企業應冷靜分析自身的優劣勢，及時調整營銷戰略，謀取企業的長期生存和發展。企業不但要敢于競爭，更要善于競爭；不但要有參與競爭的意識，更要有善于競爭的謀略。與其臨渴掘井，不如未雨綢繆，戰略競爭觀念是防止企業陷于戰術競爭旋渦的救生圈。
博弈觀念在企業大顧客觀念中的應用
大顧客營銷觀念是近幾年西方企業較為認同的一種市場營銷觀念，即將企業之外的組織、個人都視做企業的顧客。從“以企業為中心”，到以狹義的“顧客”為中心，再到以廣義的“顧客”為中心，體現了企業營銷觀念的發展。企業在“各顧客”間努力尋找彼此的利益均衡點，存在著營銷博弈。
此外，我們認為，企業還應將員工當作自己的大顧客“群體”。傳統市場營銷觀念認為，企業營銷活動應以消費者需求為中心，但是在以人本管理為主的今天，“消費者利益”和“企業員工的利益”應同等重要，二者相當于企業這個天平的兩頭?！耙粋€中心”的企業是不穩定的組織，因為僅重視顧客利益可能忽視企業員工的需求，難以調動員工的積極性、主動性和創造性；沒有企業員工的竭心盡力，就不會有企業經濟效益的提高。當然，僅重視企業員工利益又常難以把握消費者需求這一中心，可能忽視目標市場的需求，導致產品銷售不暢。天平兩頭的兩個中心點相互制衡，使管理者在博弈中推進企業的長足發展。為此，企業應重視顧客的研究，重視員工知識水平、工作技能和創新能力的提高。特別是新形勢下的股權激勵，它能夠將科技人員的自身利益與企業利益緊密結合起來。知識和掌握知識的人是現代企業發展的直接動力，企業最重要的資本是人力資本而不再是固定資本和流動資本。
博弈觀念在企業市場營銷觀念中的應用
觀念是企業營銷人員的經營哲學，是企業開展營銷活動的中心；觀念是企業行為的規范和指導；傳統的營銷觀念“以企業為中心”，表現為企業一切活動圍繞生產、產品和推銷而展開，消費者是被動消費和感性消費。市場營銷觀念強調“以消費者需求為中心”，表現為企業一切活動圍繞消費者需求而展開，它使企業的市場營銷活動始于市場，終于市場；企業在滿足顧客需求的同時，也實現企業的經營目標，形成一個良性循環；消費者是主動消費和理性消費。企業營銷觀念演變反映的是商品經濟發展的必然結果。
企業要進行有效的營銷工作，就必須確立符合企業實際的市場營銷理念，并與企業的營銷戰略保持一致，相對穩定。據哈佛大學商學院的E.RaymondCorey教授分析，以GE為代表的美國優秀的企業都有一個經得住時間和實踐考驗的企業經營理念，都在投資、并購、工廠選址、技術發展方向等問題上強調與經營觀念保持一致，它是企業提高競爭力的基礎和前提。從寶潔的品牌營銷，可口可樂的特許經營，斯沃琪的差異化影響，馬獅的關系營銷到戴爾大規模定制化營銷，他們的共性在于都有一個相對穩定的營銷觀念。但哲學的基本原理告訴我們，穩定是相對的，變化是絕對的。由于企業的內外環境在變，所以企業也要隨時微調自己的理念，矯正企業的營銷行為，在保持經營理念相對穩定性的同時，企業又應有階段性的目標調整。對于不適應市場發展和企業實際的經營理念，企業應果斷做出調整。
21世紀，隨著消費者需求的變化，行業利潤率也在逐步下降，市場競爭越來越激烈，此時，企業營銷觀念又被賦予了新內容，有了新發展。企業在新品開發、產品降價、銷售網絡設置、廣告費投入、企業形象推廣等營銷活動中，存在著單純“繼承”與不斷“更新”營銷觀念的博弈；存在著努力“滿足”與“創造”顧客需要的博弈；存在著企業“長期利潤和總利潤的最大化”與企業“有形與無形價值最大化”的博弈；存在著“優勝劣汰”或“共生共存”市場競爭的博弈。這樣，如果我們將市場營銷觀念和市場營銷觀念的新發展視做兩極，那么表1“企業營銷中的觀念博弈”說明了企業應把握營銷觀念的兩極，積極尋求兩極的平衡點。所以，企業營銷觀念在穩定和調整的平衡中存在博弈。
企業單純“以消費者需求為中心”可能導致企業向顧客提供優質產品和服務的同時，增加成本，削弱企業的競爭優勢。所以，提高企業整體營銷實力，避免一些不該發生的服務發生，“防患于未然”比單純追求服務的數量更有價值。企業既要以消費者為中心開展企業的營銷活動，又要努力獲取理想的利潤；滿足消費者的需要是有條件的，即這部分顧客必須是企業目標市場的顧客；滿足顧客需要固然重要，但是在許多市場也許創造需要更有價值；“長期利益和總利益的最大化”雖然已經是企業追求的長遠目標，但企業有形的利潤價值和無形的企業形象價值也許更應該成為企業追求的終極目標。
參考資料：
1.[美]詹姆斯·C·柯林斯、杰里·I·波拉斯，《基業長青》[M]，北京：中信出版社，2002
宏觀經濟是企業的生存環境，企業無力改變，只能適應經濟環境的變化。企業要在激烈的市場競爭中，不斷擴大商品銷售，努力增加利潤，就要加強市場營銷管理，為完成企業的經營目標，對市場進行分析、評價、選定目標市場，對市場營銷的各種活動進行計劃、組織、實施和控制。
1正確分析和預測零售市場
零售企業要對目標市場進行市場環境調查和分析對比，發現和補捉市場機會。哪里有需求哪里就有市場，零售企業要把市場營銷的全部活動作為完整的信息體系，要運用科學的手段和方法，預計和推測未來的市場需求，供給量以及他們的變化規律。在消費需求的不斷變化中不斷發現那些尚未得到滿足的市場需求，以求在顧客的滿意之中不斷擴大市場銷售，長久地獲取豐厚的利潤。在市場分析、預測中還要充分注意國內外政治、經濟形勢及社會文化、法律等因素、競爭、技術因素、經營者可決策的企業內部因素。此次源自美國次級貸的金融危機不過是商業循環的導火索，每次經濟周期的形成因素不同，但是造成的客觀結果卻是相同的，即表現為經濟的起伏。企業要在經濟高漲期抓住發展機會，擴大商品銷售、增加利潤；在經濟收縮期更要注重市場營銷，針對消費行為變化的新特點，靈活運用市場營銷，制定出富有實效的，既能刺激消費、擴大消費，又能實現企業合理回報的市場營銷策略，使企業規避市場風險、保持穩健經營。
2制定可行的市場營銷計劃和措施
要加強市場營銷管理，就要制定可行的市場營銷計劃和措施，計劃包括預測將來、設定目標、決定戰略和技術、制定可行的營銷方案。目標分為長遠目標和短期目標，大型零售企業要有長遠的戰略目標，它包括取得的利潤、市場占有率、銷售額、銷售增長率等；近期目標是最近一年或更短的時間內的戰術目標，它包括近期實施那些營銷措施，搞那些促銷活動等。制定目標之后，還要制定戰略方案、戰術方案。所謂戰略方案，是指企業領導和市場部、營銷部門為了達到長遠目標所制定的長遠計劃，這主要是確定商品市場戰略；戰術方案是指為了達到短期目標所制定的市場營銷的單項計劃，確定最適合本企業的市場營銷組合。編制實施計劃，確定實施計劃業務內容、擔當部門、實施方法、必要的資金、人員、設備、所需要的時間和實施進度。
3確定市場營銷的組織機構
企業要搞好市場營銷就要建立完善的組織機構，才能使市場營銷活動有效進行。市場營銷組織機構體現企業內部的業務分工，各部門的職責范圍以及領導關系，是企業進行市場營銷活動的依據和前提。當新的市場營銷計劃編制出來后，應考慮本企業的市場營銷組織機構是否便于對市場營銷的組織領導，是否便于加快市場營銷的決策速度，是否適應計劃的實施和評價；如不適應，應進行相應的調整，其中主要是：確定內部的專業分工，決定市場營銷部門內的管理職位、專業職位的設置和業務分工；確定決定權的集中或分散程度以及每級組織中的決策人；根據業務內容、管理人員的素質、決策方法，決定組織機構內部所屬部門的數目、管理范圍、人員編制，組織機構的設置應便于調動銷售人員的積極性。只有這樣才能增強企業市場營銷的領導能力，實現企業資源的優化配置，對市場營銷進行切合實際、富有實效的組織領導，使市場營銷順利進行。
4市場營銷計劃的實施和控制
在市場營銷的具體計劃的實施中，零售企業各部門要明確詳細計劃，以及各部門在市場營銷計劃實施中的作用，做到分工明確，任務到人。為保證市場營銷計劃的順利完成，對實施工作應進行經常性的評價—反饋—修正。為此，應該確定評價成績的方法、評價項目、評價次數及評價人。在進行評價的基礎上，找出實際情況與計劃標準之間的差距，以便進一步改善市場營銷的管理活動。
我國藥品零售業從20世紀90年代中期開始引入連鎖經營模式，已有藥品零售連鎖企業400多家，連鎖門店7800多個［1］。采用連鎖經營模式能夠方便藥品企業監督和認證，有利于規范藥品購銷渠道和保證藥品質量，還能有效地提高企業的管理水平和市場競爭力，因而連鎖經營將成為我國藥品零售業的趨勢。隨著我國加入世界貿易組織，2003年將開放藥品分銷服務行業，我國藥品零售市場將由藥品零售連鎖企業主宰，我國的企業欲與進入我國市場的國外企業相抗衡，要想擴大經營規模，爭取市場份額，提高盈利水平，就必須制訂出適合自身發展的市場營銷戰略。
1市場營銷戰略的概念和分類
1 1市場營銷戰略的概念
市場營銷戰略是企業成長、發展的總設計和總規劃，由相互聯系的兩部分組成：第一部分是目標市場的選擇和營銷目標的確定；第二部分是達成目標的營銷策略的制訂。市場營銷戰略不是一種目標，而是一種具有一致性的市場營銷方向，一旦建立，不可輕易改變，且應貫穿于企業一切市場營銷活動中。
市場營銷戰略的目的在于動員企業資源在營銷戰術上先聲奪人，并把企業的全部資源納入統一的戰略軌道，這有助于企業營銷戰術的效能在不受既定目標約束的情況下得以最大限度地發揮。
1 2市場營銷戰略的分類
市場營銷戰略可分為4類。第一類為側翼戰略，指企業采取的避開行業領導者的領先市場，從側翼發動“奇襲戰”，占領市場空隙的策略；第二類為游擊戰略，指規模較小的企業采取的在市場上選擇一塊足以防御，而其他企業難以進攻或不愿進攻的市場部分的策略；第三類為防御戰略，指行業領導者為捍衛自己的市場領先地位，采取的不斷完善自我和阻止其他企業進攻，以保持其市場占有率的策略；第四類為進攻戰略，指規模較大的企業通過分析行業領導者的力量狀況，采取的選擇行業領導者力量薄弱之處或在一條較短的戰線上發動進攻的策略。
2市場營銷戰略的制訂和實施
2 1市場營銷戰略的制訂
2 1 1選定市場營銷目標：企業根據自身的能力，結合對營銷環境的分析，去發現能充分發揮企業優勢的有利機會。營銷環境包括微觀和宏觀兩部分，微觀環境參與者包括企業本身、供應商、顧客、競爭者和公眾，宏觀環境包括人口環境、環境、環境、技術因素、因素和文化因素。企業通過對營銷環境的分析、評價，擬定對策，選定營銷目標。
2 1 2確定市場營銷戰術：戰術即為創意，是一種競爭性的心理上的進攻角度［2］。選擇的營銷戰術必須在整個市場競爭中具有某種獨到之處或優勢，還必須針對消費者的心理攻擊點，即在消費者心目中保持一種能使企業的市場營銷計劃得以有效實施的進攻位置。
2 1 3制訂市場營銷戰略：將具有競爭優勢的營銷戰術轉化為營銷戰略，努力使營銷戰術與企業組織機構融為一體，成為企業的主要營銷戰略觀念，并保證這種活動的持續性。此外，制訂戰略的重點在于改變企業內部因素，而不是企圖改變企業外部環境。
制訂戰略時應遵循一致性原則和單一性原則，即在營銷戰術轉化為營銷戰略過程中，必須保證有一個一致性的市場營銷方針，并從對手最薄弱的地方著手，集中精力于一個單一有力的銷售行動，并淘汰難以施行和效果不佳的營銷戰略。
2 2市場營銷戰略的實施
企業的營銷戰略一旦確定，就應該著手制訂營銷計劃，選擇行之有效的方法實施。但市場不是一成不變的，企業應分析潛伏于人們頭腦中的想法和觀念，并積極而巧妙地加以利用，對營銷戰略進行適當的調整。
3藥品零售連鎖企業的市場營銷戰略
藥品零售連鎖企業是指經營同類藥品，使用統一商號的若干個門店，在同一總部的管理下，采取統一配送、統一質量標準、采購同銷售分離、規模化管理組織形式的零售企業［4］。藥品零售連鎖企業可以根據自身的規模、實力，采取相應的市場營銷戰略。
3 1側翼戰略的應用
藥品零售連鎖企業最大的競爭對手是藥房。長期以來，人們形成了“到醫院就醫，在醫院藥房取藥”的思維模式，而不習慣到零售藥店進行處方外配，只有在患小病時優先選擇直接到零售藥店購藥。藥品零售連鎖企業作為具有先進經營模式的零售藥店，可以充分發揮自身優勢，采取側翼戰略，吸引醫院藥房的潛在消費者到連鎖藥店購藥，以提高藥品終端市場的份額。
3 1 1低價側翼戰略：我國醫院藥房的藥品一般采用最高零售價，這是由醫院進藥數量有限和行業壟斷地位決定的。而藥品零售連鎖企業具有規模化經營的特點，能以較低價批量進購藥品，在保證盈利的前提下，可運用成本導向法和需求導向法，制定出低于醫院藥房的藥品銷售價格。
3 1 2老顧客檔案側翼戰略：據了解，我國一些小型藥品批發站點也為人們提供小批量批發藥品服務。由于醫院藥房有憑處方取藥的限制，而處方的藥量一般僅為幾天，故一些患慢性病或周期長的患者出于經濟考慮，趨向于到批發站點購買所需藥品。但我國《藥品流通監督管理辦法》第12條規定：未經批準，藥品批發企業不得從事藥品零售業務；藥品零售單位不得從事藥品批發業務。顯然，這些藥品批發站點的行為不合法，遲早會被取締。藥品零售連鎖經營企業可以通過開展建立老顧客檔案業務，對連續購買同種藥品的老顧客給予價格優惠，并制訂優惠數量級別和價格標準。
3 1 3多元化經營側翼戰略：醫院藥房只供應藥品和部分保健品。藥品零售連鎖企業則可以不受限制，經營藥品以外的物品，如食品、健康護理用品、美容化妝品、休閑娛樂用品、家庭日用小商品等，而且還可以開展其他業務，如深圳海王星辰連鎖藥店就開辦了兼營彩擴業務的藥店。開展多元化經營不僅可以滿足消費者的多種需求，還可以找到新的經濟增長點，維持企業的生存和發展。
3 2游擊戰略的
我國藥房具有固定的消費群體，而大型藥品零售連鎖則具有資金的優勢，因此，中、小型藥品零售連鎖企業可以采用游擊戰略，避開激烈的競爭，開拓自己的市場空間。
3 2 1地域游擊戰略：我國醫院一般都設在城鎮，大型藥品零售連鎖企業的連鎖門店也大多集中在城市繁華地段，而鄉村尤其是邊遠山區幾乎沒有醫院，有的只有衛生站，大型藥品零售連鎖企業也很少涉足。中、小型藥品零售連鎖企業由于資金有限，可以避開經營費用較高的城鎮地區，發揮自身小巧靈活的經營優勢，在開設連鎖藥店。例如，2000年9月成立的民營企業廣東柏康連鎖藥店就將農村作為根據地，所開設的40多個門店全部深入村一級農村腹地，取得了可喜的銷售業績［5］。
3 2 2建立同盟軍戰略：中、小型藥品零售連鎖企業可以相互結成地區游擊同盟軍，進行優勢互補。通過聯合招標采購，降低藥品購進價格，制定統一的藥品零售價；通過配送中心藥品資源共享，保證藥品經營種類的齊全。如此一來，即可提高中、小型藥品零售連鎖企業的市場占有率和盈利水平。
3 3防御戰略的應用
規模大的藥品零售連鎖企業要想保持領先地位，必須不斷擴大經營規模，運用先進技術完善經營管理，并采取有效的手段阻止其他競爭者威脅性的進攻。
3 3 1一體化防御戰略：大型藥品零售連鎖企業可以采取后向一體化戰略?！昂笙颉敝钙髽I的藥品供應系統：“后向一體化”指兼并藥品批發企業，使其成為自己的配送中心，縮短藥品分銷渠道，有效控制藥品的購銷成本。尤其是實施跨地區經營的大型藥品零售連鎖企業，可以跨地區兼并市、縣級藥品批發企業，將其改組為其區域性藥品配送中心。
企業也可以采取前向一體化戰略。“前向”指企業的藥品銷售系統：“前向一體化”指以收購兼并、加盟經營、特許經營的方式，將規模小的獨立藥店納入自己的連鎖體系，對其進行統一管理，包括藥品配送、人員培訓、財務控制，以提高企業連鎖規模，實現品牌無形資產的迅速擴張。
企業還可以采取水平一體化戰略?！八健敝竿愋推髽I：“水平一體化”指以控股、合作的方式與其他具有特殊優勢的藥品連鎖企業合并，提高市場占有率和經營利潤。如以經營西藥為主的大型藥品零售連鎖企業，可以與具有經營中藥或保健品優勢的連鎖企業聯手，提高市場競爭力。
3 3 2物流信息化管理防御戰略：物流是指商品實物的流通，包括運輸、裝卸、儲存、保管、配送等活動，反映商品時間和空間位置的變換，是企業擴大銷售、降低成本、取得競爭優勢的關鍵因素。對藥品零售連鎖企業來說，適時適量的藥品儲存，可以為企業創造批量采購的條件；及時準確的藥品配送，可以為企業維持正常的經營秩序。隨著信息技術的發展，大型藥品零售連鎖企業可以對物流進行信息化管理。可以采用藥品條形碼微機管理，對藥品的進購、配送、銷售進行微機控制，將分店銷售藥品的數據自動轉為供貨信息，由配送中心根據分店供貨信息制訂配送方案，再由總部根據配送中心的藥品儲存情況擬訂藥品進購計劃。物流信息化管理可以有效提高企業的經營效率和資金利用水平。
3 3 3品牌防御戰略：大型藥品零售連鎖企業可以利用規模經營優勢和已有的企業聲譽，將所銷售的藥品賦予自己特有的品牌，在藥品包裝上貼附具有企業標志的防偽標識，并對消費者承諾所銷售藥品的質量。企業員工還應佩帶印有企業標志和技術職稱的胸卡上崗。品牌防御戰略不僅有利于企業的廣告宣傳，可以提高企業的知名度，鞏固企業的領先地位，還能夠有效地增強消費者對企業的信任度和忠實度。
3 3 4宣傳廣告防御戰略：醫院藥房附屬于醫院，很難單獨進行廣告宣傳，而大型藥品零售連鎖企業可利用自身的資金優勢，開展各種企業形象的宣傳活動，提高企業的知名度進而提高效益。企業可開展各種公益活動，如開展各種名義的募捐、下鄉送藥等公益活動，并以新聞報道的形式在廣播、報紙上對活動進行宣傳，企業可選擇電視、電臺、報刊、路牌、霓虹燈、燈箱、櫥窗、公交車身等各種媒體相互協調宣傳企業形象。通過廣告宣傳，可有效鞏固企業的行業領先優勢，提高企業的市場競爭實力。
3 4進攻戰略的應用
3 4 1單一戰線進攻戰略：一些經營品種具有特色的藥品零售連鎖企業，可以充分發揮自身的獨特優勢，在特定領域占據領地。以經營傳統中藥為主的老字號藥店，可利用在民族藥業中的優勢，集中精力開拓國內、國際市場，努力提高經濟效益。如北京同仁堂、杭州胡慶余堂和李寶贏堂在杭州商場設立中藥材專柜，取得了良好宣傳效果；吉林大藥房在開拓國際市場上跨出性的第一步，與美國世界博愛藥業集團協商簽訂了在美國開設吉林大藥房連鎖店的合同，計劃在美國加州開設兩個連鎖店，主要經營吉林長白山名貴中藥材和符合美國FDA標準的藥品、保健品。
3 4 2薄弱環節進攻策略：藥品零售連鎖企業可以利用商業經營特點，發揮可提供多種特色服務的優勢，開展醫院藥房不便開展的服務業務。第一，采取多種售藥方式，最大限度方便消費者，開展預訂藥品、電話購藥、免費送藥上門的速遞服務和郵遞藥品業務；第二，設立咨詢服務臺，由執業藥師為消費者提供咨詢服務，另外，執業藥師還應在門店內巡視，主動為消費者購藥進行指導；第三，設立咨詢服務電話，定期與消費者進行交流，詢問用藥效果，收集不良反應資料，糾正不良用藥習慣，以提高消費者的忠誠度；第四，定期開展安全用藥宣傳活動，分期介紹各種常見病的用藥知識，并印發宣傳手冊；第五，設立醫藥書刊閱覽區，設置飲水機和按摩器等設施；第六，實行缺貨登記制度，邀請消費者任監督員，設立意見箱和投訴電話；第七，購置一些設備，如中藥調配柜和中藥煎藥機，為消費者快速準確調配中藥，并免費煎藥，以保證銷售藥品的質量，還可設立燈檢箱，對針劑藥品實行出店前全檢，確保針劑質量。
4小結
藥品零售連鎖企業在制訂自己的市場營銷戰略過程中，要認真全面地企業自身和外部環境的狀況，選擇可行有效的營銷戰略。營銷戰略在具體實施時，應根據環境的變化，及時做出適當的調整。市場是一個沒有硝煙的“戰場”，藥品零售連鎖企業要想取得成功，爭取更大的中國藥品終端市場的份額，必須擁有正確的市場營銷戰略。
：
［1］國家藥品監督管理局 關于加強藥品零售連鎖經營監督管理工作的通知［S］ 國藥監市［2001］432號 2001
［2］羅銳韌主編 哈佛管理全集［M］ 第2版 北京：企業管理出版社，1998：948～977
［3］許紹李，張庚淼，劉勝梁 市場營銷學［M］ 西安：西安大學出版社，1998：159
關鍵詞:商業銀行市場營銷
目前，我國已經形成了以四大國有商業銀行為骨干、以新興商業銀行為輔的商業銀行體系。盡管我國加入WTO后，國內商業銀行在市場營銷方面取得了長足發展，但與西方發達國家的商業銀行相比，我國商業銀行在市場營銷上仍顯得十分落后，目前西方發達國家商業銀行已經進入營銷管理和客戶導向階段，而我國商業銀行在市場營銷上還停留在較低的戰術層次上，銀行營銷還沒有真正形成一套完整的制度，并從戰略層面對市場營銷活動進行全面的整合。如果我國商業銀行不能建立起系統的市場戰略和營銷管理模式，將無法面對國外金融巨頭的挑戰。
一、目前我國商業銀行市場營銷存在的主要問題
由于我國商業銀行市場營銷起步較晚，目前僅僅停留在較低的戰術層次上，還存在著許多認識上的盲點和操作上的誤區?？傮w上講，我國商業銀行市場營銷存在的主要問題包括以下幾個方面:
(一)商業銀行對市場營銷的認識還停留在較低的層次上，沒有形成全面的市場營銷觀念
全面的市場營銷觀念是建立在客戶導向、利潤、全員努力和社會責任四個支柱之上的，是引導企業走向成功的指導方針，滲透到企業工作的方方面面，關系到銀行的每一位員工。而目前我國一些銀行對市場營銷的理解還十分片面，沒有真正樹立以“客戶為中心”的全面的市場營銷理念。
(二)商業銀行內部機構設置不合理，不能滿足客戶日益多樣化的需求
隨著金融市場競爭的加劇，商業銀行過去那種按照產品和幣種方式劃分部門的機構設置方式，已經越來越不能滿足客戶日益多樣化的需求。對客戶來講，這種橫向的業務分割給辦理業務帶來極大的不便，面對同一家銀行要同時跑幾個部門，浪費了客戶許多的時間。
(三)商業銀行缺乏準確的市場定位
時至今日，全國已有四家國有商業銀行和近20家股份制商業銀行以及眾多的非銀行金融機構，再加上外國金融機構的大舉進入，商業銀行面臨的市場競爭越來越殘酷。各商業銀行為爭奪市場份額，紛紛使出渾身解數，投入了大量的人力、物力，但與大量的投入相比，商業銀行并未獲得理想的競爭優勢。究其原因，恐怕主要是由于商業銀行沒有進行科學的市場調查和市場細分，不能形成準確的市場定位造成的。
(四)商業銀行市場營銷策略組合不合理
首先，從產品開發方面看，商業銀行產品品種增多，但創新不夠，遠遠滿足不了消費者的需求。近幾年，各商業銀行對傳統業務開發了眾多的銀行產品和服務項目，但仔細考察各商業銀行的產品和服務，就會發現，各銀行具有自己特色的產品開發不多，大多數都是各銀行之間的相互模仿和復制，產品內容同類，無法形成競爭優勢。
其次，從定價方面看，商業銀行產品定價還受到諸多限制，未能形成真正的市場定價機制。金融產品的定價一般表現為利率和費率。在利率方面，目前我國商業銀行的存貸款利率都由人民銀行制定，報經國務院批準后執行。銀行服務收費標準很少有變通的余地，服務上的差異主要表現在便利性上，很難以費率變動為手段吸引顧客，擴大服務范圍。
再次，銀行加強了集約化經營管理的同時，相繼建立了電話銀行、網上銀行和自動柜員機等電子化分銷渠道，但這些分銷渠道的使用頻率相對較低，技術性能也不夠穩定，還需要進一步加以改善。
最后，從促銷方面看，商業銀行的促銷投入增加，促銷方式增多，但溝通力度和效果卻不盡如人意。目前各商業銀行普遍重視了廣告宣傳，所利用的媒體種類也增多，廣告數量和質量也有了一定的提高，但同時存在著廣告頻率較低，高檔次廣告較少等問題;從公共關系看，各行都加強了與政府、企事業單位、個人的信息溝通和情感交流，但從根本上說，各行還沒有真正建立起穩定的公共關系網絡和基礎，難以使顧客對自己產生長期的偏好。
二、我國商業銀行市場營銷對策探討
如前所述，盡管我國商業銀行市場營銷近年來取得了一些進展，但目前還處于淺層次的戰術層面上，與發達國家商業銀行市場營銷相比，還有較大的差距。要從戰略的層面上提升我國商業銀行市場營銷的檔次，還需要付出相當大的努力。
(一)要確立全面的市場營銷觀念，真正樹立以“客戶為中心”的市場營銷理念
要把客戶導向、利潤、全員努力和社會責任為基礎的全面的市場營銷觀念，作為商業銀行市場營銷的指導思想。從銀行服務方面說，它不僅要求直接面對顧客的一線人員要以客戶為中心，為顧客提供優質的服務，同時要求后臺的員工要對一線人員給予支持，以利于前臺工作人員更好地為顧客提供服務;從銀行策略組合和組織構架來說，它不僅要求商業銀行從產品設計、定價、促銷等方面從顧客角度出發，采取適當營銷組合，還要求從根本上對商業銀行組織結構進行調整改造，建立適應市場和客戶需要的銀行組織結構。
(二)要以“客戶為中心”設置銀行內部機構
目前銀行各個部門單獨面對客戶，客戶有不同需求，就要接觸不同部門，客戶的需求得不到及時有效的溝通和綜合。市場化經營要求銀行營銷人員與客戶全面接觸，把客戶需求綜合起來，統一傳遞到業務審核和風險控制部門，批準后交給產品部門處理。這就要求設立一個具有市場研究、客戶開發監控和風險控制的整合營銷部門，作為商業銀行內部綜合運營核心部門，實施對市場營銷活動的規劃、分解和監督，并對營銷過程中出現的偏差加以及時修正，使市場營銷高效有序地開展，這需要對原來的機構進行全方位的整合。
(三)要通過市場調查和市場細分，準確進行市場定位
要深入細致地進行市場需求研究、發現、分析和評價市場機會?？蛻舻男枨缶褪倾y行的創新。商業銀行的市場營銷必須先從“確認”需求開始，發現市場中未被滿足的需求。在激烈的市場競爭中，只有首先發現機會并抓住機會，才能在競爭中獲勝。
同時，要通過市場細分，正確選擇目標市場，準確進行市場定位。顧客需求的千差萬別使得銀行不可能用自己的產品去滿足所有顧客的需求。所以，銀行必須對客戶進行細分，實現金融產品的市場定位，選擇合適的目標市場。 只有準確地進行市場定位，才能夠做到揚長避短，發揮優勢，實現自身資產結構的優化，促進資金的良性循環和擴張。
(四)要以客戶需求為導向，進行市場營銷組合策略的創新
營銷組合環節薄弱是我國商業銀行整體營銷水平較低的重要原因。因此，商業銀行必須在激烈的市場競爭中，面對客戶不斷變化的金融需求，分析和挖掘新的市場潛力，制定出滿足客戶需求的市場營銷組合。營銷組合策略要綜合運用市場活動的四個要素——產品、價格、分銷渠道和促銷，從而達到商業銀行市場營銷目標。具體地講:
首先，對產品結構進行調整和創新。
對產品結構進行調整和創新包括對現有產品進行整合和進行產品創新。(1)對現有產品進行整合。一方面應對現有產品進行評估定位，確定核心產品，圍繞核心產品進行結構調整。另一方面要組合包裝現有的金融品種，適應不同客戶的需求，提供多樣化和個性化的服務。(2)進行產品創新。產品創新可以形成至少暫時的壟斷，而壟斷往往是獲取超額利潤的最佳手段。因此，加強產品創新，既可以獲取定價權和超額壟斷利潤，為后續產品的開發提供經費，也可以在競爭激烈、無利可圖的情況下，轉向新的產品和市場。
其次，采取適當的價格策略，合理擴大收費品種范圍。
目前我國商業銀行產品定價主要由人民銀行具體規定，如存款利率、貸款利率等，而其他一些可以自主定價的產品卻因為競爭、讓利等多方面因素沒有制定合理的價格。從發展趨勢來看，隨著利率市場化及融資渠道廣泛的外資銀行的進入，定價策略將成為我國商業銀行的一個重大課題。價格策略是實施戰略規劃、改善經營狀況的重要手段。商業銀行在價格策略上，要綜合考慮客戶、產品、服務等各種因素，同時還要兼顧競爭對手的狀況和市場的變化。
再次，進一步調整分銷渠道，加快銀行電子化建設。
最后，有效運用促銷組合，推進金融產品和服務的銷售。
(五)要通過實行內部營銷戰略，培養銀行員工的顧客導向服務意識
在現代社會，銀行員工的顧客導向服務意識以及他們的服務技能已經成為商業銀行市場競爭的關鍵要素之一。我國商業銀行普遍地存在著對銀行內部營銷重視不夠的問題。許多商業銀行都把工作重點方在了產品、價格、廣告、銷售等外部營銷上，而沒有意識到內部營銷是外部營銷的起點，是外部營銷成功的先決條件。
那么，商業銀行應當怎樣通過實行內部營銷戰略，培養銀行員工的顧客導向服務意識呢?首先，商業銀行的管理者尤其是高層管理者要樹立為顧客和員工服務的意識，為下屬創造良好的工作環境，調動員工的積極性，激發員工的工作熱情。其次，商業銀行可以通過內部評估的方式，檢查內部支持系統的有效性。再次，商業銀行要通過強化管理，建立有效的激勵機制等來充分地調動員工的積極性，增強員工的顧客導向服務意識。
參考文獻
1.吳有富、張海芳:《現代市場營銷策略和技巧》，上海外語出版社2000年出版
2.聞岳春等著《入世與金融創新》，世界圖書出版社2001年出版
3.(英國)亞瑟·梅丹:《金融服務營銷學》，中國金融出版社2000年出版
［關鍵詞］ 體驗式方法； 市場營銷； 教學； 案例； 仿真實習市場； 營銷體驗作業
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 18. 066
［中圖分類號］ G64 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）18- 0117- 01
眾所周知，市場營銷作為教育教學管理類學科的關鍵分支之一，其區別于其他科系學科最顯著的特點在于：實踐性強、應用性強。由于市場營銷作為一門獨立的管理類學科在我國整個教育體系中的發展還不夠完善，教學觀念、教學內容以及教學方式未能夠同步發展，從而導致市場營銷教學陷入了一個較為尷尬的局面當中：學生學習自主性較差，主動性表現不夠充分，知識整合與構建能力低下，應用性能力素質低。很顯然，在新課程改革背景作用之下，針對市場營銷教學應該作出何種改革與創新才能夠構造一個以學生參與為主體，兼顧學生情感陶冶與實踐應用能力均衡發展的高效性市場營銷教學課堂，正是現階段相關研究工作人員最為關心的熱點問題。在這一過程當中，一種充分特殊性、自主性以及趣味性的教學方式——體驗式方法無疑很好地解決了這一問題。那么體驗式方法究竟是如何在市場營銷教學過程中得以應用的，筆者現結合實踐工作經驗，對以上問題作出詳細分析與研究。
1 體驗式方法下營銷案例選取分析
對于市場營銷學科教學而言，有關市場營銷案列的研討一直以來都是對學科理論知識進行深化與升華的關鍵途徑之一。這是由于：營銷案列能夠針對企業在一定時期內的市場營銷經驗進行歸納與總結，并為同行企業的市場營銷提供一定的參考與借鑒。對于市場營銷學科教學而言，學生投身于實際案例當中，分別從營銷者、經營者以及消費者角度對案例所涉及的營銷觀念與營銷方式進行總結，分析其優秀之處與癥結所在，與此同時，學生能夠在營銷案例的研討當中逐步培養一定的溝通與團隊合作意識。這對于市場營銷實際作業而言是極為關鍵的。
具體到體驗式方法下的營銷案例選取角度而言，教師在針對營銷案例進行篩選的過程當中應當以學生為出發點。案例應當具備綜合性、專業性、時效性以及趣味性。最為關鍵的一點在于：所選營銷案例應當貼近學生實際生活，方便體驗。在此基礎之上，教師需要在營銷案例研討過程當中為學生設計相應的體驗角色，強化案例研討的現場感與參與感，進而使學生能夠在營銷案列研討過程當中真真正正的感受營銷，體會營銷，從而創新營銷。
2 體驗式方法下仿真實習市場的構建分析
學生市場營銷實踐能力的培養與提升單單依靠校企合作是遠遠不夠的，仿真實習市場的構建為學生搭建了一個能夠頻繁應用的實踐場所。校方及市場營銷學科教學工作者應當為學生構建一個模擬現實的學習環境。學生在極富創造性的模擬環境當中結合所學理論知識進行實戰，以市場營銷總監、市場主管或是市場員工的角色參與到整個企業的經營活動當中。在模擬環境當中體驗市場營銷的全過程：市場調查市場競爭環境分析市場營銷戰略制訂市場營銷戰術決策市場營銷戰術組織市場營銷完成。
3 體驗式方法下營銷體驗作業的設計分析
在體驗式方法作用之下，營銷體驗作業的設計應當遵循以下幾個方面的基本原則：① 我們必須明確一點，學生始終是整個學習的主導者與參數這。營銷體驗作業的設計應當充分遵循學生個性的發展規律，旨在通過營銷體驗作業使學生能夠具備應用知識分析問題，進而解決的問題的能力。從這一角度上來說，營銷體驗作業設計應當具備一定的自主開放性；② 大量的實踐研究結果向我們證實了一點：營銷體會是無法脫離于生活實際體驗而存在的。生活化的營銷體驗作業能夠使學生在探索問題解決方式的過程當中充分結合生活實際，在感悟生活的同時體驗營銷，這也就是說，營銷體驗作業的設計應當充分體驗生活化。
4 結 語
總而言之，將體驗式方法引入市場營銷教學當中有著極為深遠的意義與價值。一方面，它適應了現代經濟社會對于復合型市場營銷人才的需求，加速了市場變化背景下營銷課程的革新進程；另一方面，體驗式方法的引入使得整個市場營銷教學課堂成為了一個以學生為中心，尊重學生個性化發展的高效課堂，以此推動著整個市場營銷學科教學質量與教學效率的穩步提升。作為市場營銷學科教學工作者的我們必須明確一點：在體驗式方法與市場營銷學科教學實際不斷融合的過程當中，體驗式教學勢必會成為新時期市場營銷學科的發展潛力所在。
主要參考文獻
［1］ 曾小彬．模擬體驗式教學探索與實踐——以ERP實驗教學為突破口的經濟管理人才培養方式之創新［J］． 實驗室研究與探索，2006（3）．
［2］ 孫金梅． 談體驗式教學在思想道德修養與法律基礎課教學中的運用［J］． 教育探索，2011（12）．
我認為，更關鍵的是營銷戰略與戰術的統一。戰略與戰術統一，可持續發展問題也迎刃而解；而戰略與戰術不統一，企業的營銷工作往往毫無章法，更嚴重的是相互削弱，自亂陣腳。如伊萊克斯、阿爾卡特就因為在中國市場戰略與戰術的不協調，表現差強人意。最近我在南京一家著名的廣播節目中聽到別克Lacross的一則廣告，一對小夫妻津津有味地談論別克Lacross的省油性能，讓人感覺Lacross好象是一款家庭經濟型轎車，可見這種毛病國際著名大公司也不能幸免。造成營銷戰略與戰術不統一的原因主要有三點：
一、定位不到位
戰略的關鍵是定位，定位概念自從被提出以來，就成為市場營銷人員手中的利器。如果評價說一個企業沒有市場定位，那簡直可以算是對企業營銷人員的一種侮辱。但是，定位太籠統，定位不到位是當前企業營銷工作的一個普遍現象。定位不到位，則戰略不清晰，戰術就無所適從，這是戰略與戰術不統一最常見的原因。
我覺得，我們營銷人員應該向金庸先生學習。好比“英雄”這個概念，在金庸先生筆下，有郭靖的質樸善良、楊過的癡心如狂、蕭峰的豪氣干云、令狐沖的灑脫不羈，千人千面，栩栩如生。同一部《笑傲江湖》，同是梟雄人物，就有岳不群的“偽”、任我行的“傲”、左冷禪的“奸”，東方不敗的“瘋”，令人拍案叫絕。而很多假冒金庸先生名義的武俠小說，人物、情節雷同，讓人一看，真偽立辯。
從創業初期只有3臺縫紉機、1000元貸款的小作坊，到如今年生產能力達600萬套（件）、國內最大的職業裝制造企業，“宜禾”的發展歷程證明清晣定位的巨大價值。1983年創業開始，宜禾股份就將“打造中國職業裝第一品牌”作為奮斗目標，這一市場定位擺脫了傳統服裝行業殘酷的競爭，為自己爭得了發展空間。同時，也使自己的營銷方略得以確立，產品設計風格具有莊重、典雅、質樸、時尚的特點，既有傳統美的風格，又有現代美的韻味，體現了現代職業服飾的潮流。價格定位于中高檔職業裝，渠道以自建渠道，人員推銷為主，重點向各行各業，制定了一套獨特的售前、售中、售后服務規范。促銷活動以贊助重大活動、舉辦行業研討會等形式提升品牌形象。
市場定位不能簡單地劃分為“高檔、中檔、低檔”，而是要進一步細分，在定位上下真功夫，下細功夫，從目前情況看，一般企業至少要再進行兩次細分。特別明顯的是例子是白酒市場，許多企業的市場定位就是“高檔”酒，沒有更具體的市場目標，企業的營銷手段容易形成跟風潮，你用什么手段，我就用什么手段。一個有創意的例子是，南京“當兵的人”酒業公司，提出中國“軍酒”的定位概念，以部隊和退役軍人為目標市場，銷售隊伍由退役軍人為主，以戰友情促銷，在白酒市場異軍突起。
二、差異化太纖巧
戰術的關鍵是差異化，差異化也是考驗企業市場營銷部門和廣告、策劃公司才華的關鍵。每個人都殫精竭慮，都想出奇制勝，結果往往是劍走偏鋒，陷入詭道，追求細節上的變化，忘掉了戰略的根本，混淆了市場的視聽，也不足以體現產品真正的不同。
雕塑家羅丹曾經創造了一座雕像，每個參觀的人都驚嘆雕像的一雙手非常迷人，讓人意想不到的是，羅丹卻將一雙手毀掉了，他說，這雙手破壞了雕像的整體感覺。差異化是由產品、價格、渠道、促銷等多方面共同形成的，也是一個整體，不可任由其中之一盲目求新求變。
差異化太纖巧，則容易偏離主題，雖可以起到奪人耳目之功，卻不能體現戰略的意圖，如同天空中的焰火，隨風而逝。這是戰略與戰術不統一的又一原因?！敖饎偱浚兴_低眉”，都體現佛法無邊，企業差異化不僅要“萬變不離其宗”，還要“萬法朝宗”，突出主題，突出定位。
上海通用公司策劃的“別克汽車公園”
活動就是一個成功的例子?；顒右杂螆@的形式來體現，包括四部分。第一部分為展示區，其中包括別克歷史長廊、新車保養、二手車舊車置換咨詢、聯合品牌展示等服務區域。第二部分為體驗區，包括試乘試駕和車輛解讀，對一些企業要重點體現的產品特點特別設計了一些活動，加深人們的印象。第三部分是戶外活動，內容包括通關游戲、趣味攀巖、迷你棒球、趣味射門等等，旨在表達一種別克精神。第四部分是在園區中專門規劃了兒童樂園，安排專業兒童看護人員為觀眾悉心照料隨行的兒童，并準備了汽車繪畫、學交警等游戲活動。整個活動富有特色，又體現了別克尊貴、尊崇定位。
三、統帥的意志不堅定
克勞賽維茨在《戰爭論》中關于戰略有兩個重要的觀點，一是戰略必須考慮軍隊的武德和統帥的意志等因素，二是戰略不能離開戰場，要適應戰場的變化情況，一刻也不能停止工作。戰略要適應戰場情況的變化，不難理解，可是統帥的意志對于戰略實施的重要性還沒有引起企業家的普遍重視。
當三星決心定位于高端產品市場時，為了與市場定位相一致，三星撤出了沃爾瑪的貨架。在沃爾瑪巨大的銷售能力面前，這樣的決定是需要極大的勇氣的。
商業戰略通常傾向于改變一個企業的經營組合以取得可觀的獲利水平，其本質是使公司偏離它目前的核心業務、轉向其他短期領域、高盈利領域，從而使企業在新領域中更多獲利。
市場營銷戰略則有很大的不同。它通常傾向于改變一個公司的市場營銷組合而不是核心業務，本質上是驅使公司通過更好地運用市場營銷戰略戰術，提升核心獲利能力和周邊業務。
營銷戰略常被商業戰略擠占
我們認為從營銷角度看，中國市場競爭的總體趨勢是各個行業（我指的是競爭性行業）的行業集中度提高，較高的行業平均利潤和消費者忠誠度進一步提升。當利潤空間被擠壓，企業就會感到緊張并轉入新的業務領域，如房地產、能源或者媒體以求獲得收益。很快，公司感到困惑，它在核心市場上失去信心并轉入其他行業，它不知道自己究竟應該置身于何種行業。因此企業求助于戰略咨詢機構，這也是解釋了為什么全球主要的商業戰略咨詢機構在中國如此活躍。
這一過程已經延續了10多年，每次公司的結局大都不盡人意，看看多少企業由此倒下，道理再明白不過：絕大多數企業陷入困境的根本原因并不在于企業所在的行業出了問題或企業的業務焦點、結構有錯誤，而是因為缺乏良好的市場營銷和銷售、沒有最大程度上發揮自己核心業務的潛力。市場營銷戰略和商業戰略都有其正確的運用時間，企業應該對癥下藥。
雖然商業戰略和營銷戰略都十分重要，但是當企業長期被各種問題困擾時，營銷戰略通常成為第一道防線。如果新的營銷戰略不起作用，就到了制定新的商業戰略的時刻。問題在于我們很多企業習慣于用馬推車而不是拉車。他們先做最壞的打算，然后制定商業戰略。而實際上，他們應該首先看自己的市場營銷是否一切正常，并對自己的營銷戰略與營銷執行進行定期的“營銷審核（Marketing Audit）”。
但在大多數案例中都不是這樣，因為我們中國企業很少有真正意義上的市場營銷部門在運用市場營銷的功能。
商業戰略和營銷戰略必須協同
商業戰略通常包含四部分：1. 戰略審核2. 對企業核心業務組合和能力的戰略性選擇 3.核心商業戰略 4. 組織改變。
營銷戰略通常也有四部分：1. 營銷審核和市場趨勢 2. 對市場細分，目標市場、定位、價值訴求和品牌的戰略性選擇 3. 產品線、分銷和銷售、促銷和定價的戰術計劃 4. 執行和評估。
商業戰略審核通常從利潤和資源的財務分析開始，隨后轉移到行業和競爭位置分析，換句話講，先分析金錢問題，然后鏈接到在行業中的普遍衰退。
與之不同的是，營銷審核開始于根據細分市場進行市場份額分析，隨后延伸到不斷改變的顧客需求、偏好趨勢以及企業應對這些變化而進行的定位調整。換言之，營銷戰略始于顧客的困境和愿望然后鏈接到市場份額的下跌和顧客趨勢的改變。
請注意這些差別。當商業審核完成后，企業則越過目前的核心事業而進入新的核心機會，這是商業模式上的改變。相對的，當市場的營銷審核完成后，公司發現它在原有目標市場失去了一定的市場占有率和有利的定位，并在它的核心事業中發現新的目標細分市場。這樣做不必改變企業的核心業務，只需要改變營銷模式。
商業戰略接下來在拯救當前核心業務的同時，進行未來核心業務組合的選擇。營銷戰略，在另一方面，則是選擇具有吸引力的顧客群體，研究他們的需求和意愿，來決定新產品的特征和設計、顧客期望獲得的新途徑、對產品的感受、能接受的價格等。公司不一定要離開原有的行業和業務，只需要更注重顧客的需求。
商業戰略隨后為新的核心業務組合提出長期戰略（3-5年）和戰術計劃。另一方面，營銷戰略通過對消費者需求和愿望的研究指導研發創新開發新產品、相關服務、新的分銷政策、改善的網點和銷售管理、新品牌和推廣及新的價格政策。這些是短期和近期的戰術行動（1-2年）可以快速改善企業獲利能力。
商業戰略隨后為新的長期業務組合進行重新構架。這是一個高成本和不可逆轉的過程。它需要新的長期的組織構架和運作流程。營銷執行則要求在當期營銷預算中體現組織的改善和資源的投入。企業監控他們的營銷ROI并保持一定的彈性隨時調整行為。營銷的執行不需要進行大規模的組織性，流程性和財務資源的重新構架和分配。
為了讓理論變得簡單易懂，我在這里簡化了商業戰略和營銷戰略的差別。大多數中國大公司都沒有真正理解這兩者的差別。他們過于沉迷于商業戰略，整合、兼并、“利潤池”、“藍海”等等時髦的新概念，而忽視了真正重要也易于操作的“營銷戰略”：通過營銷計劃和高效執行來解決他們的問題。
耐克和星巴克從第一天開始至今從未改變過他們的商業戰略。耐克從未生產過一只鞋，而是一直投身于持續性的市場調研，以支持新品設計、推廣活動、分銷和定價。星巴克開始于咖啡生意，它現在仍然在全球從事這項業務。通過持續的營銷戰略和戰術運動――開發新型咖啡、選址經驗、高價策略，數字營銷而取得了驚人的利潤。
在另外一方面，Westinghouse是一個大型電站，曾經通過重組進入娛樂事業而遭受失敗，迄今還是企業的陰影。而具有諷刺意味的是，企業目前在用留存下來的核心核發電技術從事電力生產。索尼戰略性地進軍娛樂事業得到了事與愿違的結果，那就是失去了它在數碼電子技術行業的領先位置。今天的IBM則因為服務業務的停滯不前面臨巨大挑戰，由于IBM的新戰略是將業務中心從硬件轉移到服務?，F在IBM的服務事業遭遇瓶頸，它計劃在歐洲解聘15000名員工。
如果說以上的例子太“經典”而讓人覺得很遙遠，那么我舉個我親身經歷的案例：
這是一個德國企業的故事。這個德國企業是我的客戶，我們已經為該公司服務了有8年多（我們8年只為它做一件事情）。這個公司的核心業務是化妝品代工制造。這在很多中國企業家眼中絕對不上檔次，是典型的“紅海”。
可是，當我告訴你這家企業已經運營了110多年，而且2010年的銷售收入超過12億歐元，你會怎么想？這家企業的成功因素有很多，但是最根本的原因是“專注可持續營銷，不斷提升客戶價值”。在100多年的歷史中，他們積累了巨大的客戶資產和客戶知識，在很多企業轉型的時候，他們卻堅持并做得風聲水起。我們幫助這家公司改進了營銷組織和客戶管理系統，特別是建立了化妝品消費者趨勢競爭智能系統，使他們甚至能夠先于其客戶感知消費者在化妝品使用行為和需求上的變化，進而及時與客戶協調產品變革。通過實施這些精細化的營銷戰略和戰術，該公司逐漸在全球范圍內建立供應鏈管理系統，生產成本大幅度下降，從而為其客戶創造了價值。
特別要聲明的是：我這不是說企業維持原有業務不做改變就是明智的。別忘了，施樂和寶利來停留在復印機和相機領域而遭受失敗，通用汽車堅持生產小轎車和卡車也近乎失敗。但是這些公司，沒有像豐田和本田那樣，他們從不注重研究顧客。通用汽車在幾十年中都沒有能成為營銷巨人！更好的營銷戰略也許會拯救他們。
我從不認為營銷戰略總是好過商業戰略，只是大多數中國公司甚至不嘗試使用營銷戰略。營銷戰略可以治愈企業的疾病，而不需要進行極端的、后果不明的大型業務重組。我希望在2013年，中國企業家能真正關注戰略營銷/可持續營銷，而不僅僅是大搞房地產或者開保險公司掙快錢。中國企業是給我們消費者創造真正價值的時候了。
在此，借用我的老板也是我最好的朋友，米爾頓?科特勒博士的幾點提醒來結束本文：
1.“在沒有嘗試用營銷戰略解決困境之前，不要一下子跳到商業戰略中?！?/p>
正如管理大師德魯克所言：“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭?！?/p>
什么是模式？模式就是規則、方法及其體系。什么是戰略營銷模式？戰略營銷模式是企業的營銷戰略和商業模式在營銷體系及其價值鏈中的體現，是企業營銷的最高規則，是準確把握了市場營銷規律的方法論。戰略營銷模式的建立是企業根據新的市場環境，結合自身資源條件和經營實力，尋求營銷要素及其組合在市場中的變革和突破的過程。
在市場過度競爭的當今，居于營銷重要地位的創新不再是戰術模式的創新，而是戰略模式的創新，只有戰略營銷模式的創新才能為企業創造最大的利潤來源，固守模式可能讓企業喪失市場機遇。戰略營銷模式要求企業決策者上升到企業戰略的高度認識營銷，打破常規的、傳統的思維定式，保持高度靈活的營銷思維和機智敏銳的市場器官，在市場競爭的理念與戰略層次上進行系統創新，以戰略突破和理念領先贏得市場目標。
戰略營銷是20世紀90年代以來市場營銷學中的一個重要研究領域。羅杰凱琳與羅伯特彼得森博士指出：與傳統的戰術性營銷相比，戰略營銷更注重營銷活動的整體性、全局性以及長期效果，注重經營環境分析和競爭導向，強調經營要素的整合。
如今，中國市場營銷正在進入戰略營銷時代。市場營銷發展到今天，也的確應該上升到公司戰略層面來思考問題了，而不僅僅是傳統的企業產品的銷售工具。戰略營銷模式比傳統的營銷模式更為深刻地了解顧客，通過把握顧客需求，為顧客提供更為貼心的產品和服務，以更加有效地提高客戶的滿意度和忠誠度，實現客戶的重復購買。
戰略營銷是一個精細化的營銷模式，它包含傳統營銷的所有過程。其主要目的還在于，在滿足顧客需要的前提下，為企業尋找更大的生存和發展空間。傳統的市場營銷活動往往強調滿足顧客的當前利益，由于需求的不確定性以及競爭者的干擾，往往使企業陷入困境。戰略營銷是通過企業自身價值的創造、資源的積累、利益相關者關系的建立而使企業贏得長久的競爭優勢。從這一意義上來說，戰略營銷模式就是企業競爭的核心邏輯和商業模式。
營銷大師科特勒認為，營銷就是要為顧客創造價值。從價值管理的角度來看，戰略營銷的實質就是價值管理。它是以企業戰略為導向，在外部環境不斷變化以及內部要素不斷約束的經營條件下，實現價值最大化的戰略過程。
根據馬克思的價值論，物質價值、精神價值、制度價值、人的價值是價值的基本形態。
因而，在市場經濟中，交換源于價值，營銷的目的在于使價值增值，從這一意義上說，營銷模式就是隱藏在交換之下的價值等式，是無所不在的價值邏輯。
當今，營銷模式無處不在，因為營銷無處不有。隨著市場營銷向縱深發展，人們對營銷的認識也在日益深入，形而上也罷，形而下也罷，總之人們對營銷有了新的認知。營銷模式也正在成為市場熱點，似乎沒有模式就是瞎蒙，有了模式才有了取勝的邏輯。
在模式泛化的當今，從團隊到個人、從社會到群體、從國家到城市，甚至從物質到精神，大凡存在價值交換就可能存在營銷模式。一部電影、一部電視劇，一名歌星、一位設計師，一座城市、一件新產品……都會有自己的營銷模式。研究商業模式的同仁認為：婚姻、家庭都存在商業模式。果如此，豈不是更應該存在貨真價實的營銷模式？
