時(shí)間：2022-10-20 05:03:41
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇微信工作匯報(bào)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
唐家灣小學(xué)網(wǎng)上授課工作匯報(bào)
自“停課不停學(xué)”方案實(shí)施以來(lái)，我校師生充分發(fā)揮集體智慧，團(tuán)結(jié)一心，共渡難關(guān)，實(shí)現(xiàn)防疫、教學(xué)兩不誤。自3月16日至20日，我校線上教學(xué)工作總結(jié)如下：
在前期工作的基礎(chǔ)下，我校上一周線上教學(xué)工作做了以下的安排：
1．領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)了線上教學(xué)工作會(huì)，針對(duì)教師備課，上課，學(xué)生聽(tīng)課，家訪，及后續(xù)檢查工作做了詳細(xì)安排。
2.召開(kāi)全體教師視頻會(huì)議，要求各科任教師的備課工作落到細(xì)處，網(wǎng)上授課方式由原來(lái)的樂(lè)教樂(lè)學(xué)，微信等多種方式混合的形式，統(tǒng)一為必須使用釘釘直播進(jìn)行授課，微信交流解疑為輔的授課方式，嚴(yán)禁教師以布置作業(yè)代替上課。
3.安排各科教師對(duì)所在班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行有選擇的家訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決家訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。要求所有家訪教師帶好口罩，并注意工作紀(jì)律，留下工作痕跡。
4.校長(zhǎng)和教導(dǎo)主任進(jìn)入各個(gè)班級(jí)的微信群和釘釘群里，要對(duì)各班教師網(wǎng)上授課和學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并給出意見(jiàn)。
根據(jù)省、市、縣有關(guān)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的相關(guān)文件精神及工作要求，我局高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行，全力打造聞喜住建最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、提高政治站位，制定工作方案
為加強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、主管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各相關(guān)業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人為成員的營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)營(yíng)商環(huán)境工作的組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，研究制定了《**縣**局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作方案》，根據(jù)方案里具體工作措施，積極推進(jìn)推進(jìn)**系統(tǒng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)工作的開(kāi)展和落實(shí)。
二、加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍
機(jī)關(guān)電子屏上傳5條標(biāo)語(yǔ)、微信公眾號(hào)1條信息，微信工作群多條有關(guān)政策。全局緊緊圍繞《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，組織開(kāi)展靈活多樣的政策法規(guī)宣傳和解讀，提高政策知曉度和應(yīng)用度，形成了全社會(huì)“人人代表政府形象，事事體現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境”的濃厚氛圍。
三、嚴(yán)格對(duì)標(biāo)對(duì)表，落實(shí)問(wèn)題清單
各股室和下屬單位對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)一流營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)地區(qū)，按照市委“五抓一優(yōu)一促”工作部署，采取清單式管理，臺(tái)賬式推進(jìn)，執(zhí)行“一報(bào)告、一臺(tái)賬、三清單”制度。根據(jù)清單指出的問(wèn)題，逐條分析、逐個(gè)研判，針對(duì)每項(xiàng)問(wèn)題制定各自的整改目標(biāo)、整改措施和完成時(shí)限。
四、細(xì)化具體措施，提升服務(wù)水平
獲得用水用氣方面我局不斷簡(jiǎn)化辦事流程、縮短辦事時(shí)限。獲得用水可通過(guò)熱線電話、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式申請(qǐng)用水，實(shí)現(xiàn)1個(gè)工作日內(nèi)約定踏勘現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間和收取申請(qǐng)材料。用氣辦理時(shí)限壓縮至13個(gè)工作日（不含設(shè)計(jì)、施工、施工手續(xù)辦理等），其中，客戶提出用氣需求至與供氣企業(yè)商議用氣方案不超過(guò)4個(gè)工作日，竣工驗(yàn)收不超過(guò)5個(gè)工作日，驗(yàn)收通過(guò)后通氣不超過(guò)4個(gè)工作日。用熱申報(bào)時(shí)限壓縮至4個(gè)工作日，施工、驗(yàn)收、辦理相關(guān)行政審批時(shí)限原則上不超過(guò)2個(gè)月。房屋交易備案在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)完畢。
201*年以來(lái)，在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們****客服中心始終秉承“以客戶為中心”服務(wù)宗旨,以“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)、提升服務(wù)技能、助力一線業(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)就開(kāi)展的風(fēng)險(xiǎn)管控方面的工作匯報(bào)如下：
(一)
統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查工作
自201*年以來(lái)，我們陸續(xù)開(kāi)展了《治亂打非風(fēng)險(xiǎn)排查》、《運(yùn)營(yíng)品質(zhì)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)排查》、《行業(yè)自律自查自糾》《理賠風(fēng)險(xiǎn)排查》目前又在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)排查，我們深知，排查的目的是為了進(jìn)一步檢視自身業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，重新梳理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，防患于未然，因此每一次排查從上到下都扎實(shí)開(kāi)展，確保不走過(guò)場(chǎng)。對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真整改。且保單貸款我們是作為常態(tài)化排查工作來(lái)抓，司務(wù)會(huì)成員會(huì)不定期到四級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地檢查，目的是為了進(jìn)一步防范保單貸款帶來(lái)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
（二）、建章立制、強(qiáng)化管理、提高工作執(zhí)行力
為了提升業(yè)務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，同時(shí)為了在隊(duì)伍中強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，我們認(rèn)真思考，積極謀劃，兩年的時(shí)間相繼出臺(tái)《*****2018業(yè)務(wù)管理質(zhì)量考核辦法》、《****銷(xiāo)售服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法》、，制度的出臺(tái)一是讓內(nèi)勤伙伴明確工作目標(biāo)，二是形成考核責(zé)任鏈，讓業(yè)務(wù)質(zhì)量考核有抓手，對(duì)于回執(zhí)回銷(xiāo)不達(dá)標(biāo)和猶豫期回訪不達(dá)標(biāo)件，及雙錄不通過(guò)件我們抓督導(dǎo)整改，對(duì)整改不到位的嚴(yán)格執(zhí)行考核扣款，目的是為了強(qiáng)化執(zhí)行力，推動(dòng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)健發(fā)展。
（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，提高柜面人員服務(wù)水平
客服中心既是業(yè)務(wù)處理中樞系統(tǒng)，也是信息最及時(shí)最權(quán)威的部門(mén)，每一個(gè)客服中心的工作人員要成為懂得最多、會(huì)的最全、服務(wù)最優(yōu)的星級(jí)柜員，需要付出大量的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)中學(xué)、在書(shū)本中學(xué)、在實(shí)踐中學(xué)。為了提高大家的學(xué)習(xí)力，中支柜面周一到周五八點(diǎn)十五準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)早會(huì)，會(huì)議一般兩個(gè)內(nèi)容，一是學(xué)習(xí)時(shí)間，二是重工作交流。學(xué)習(xí)時(shí)間主要有客服中心負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)省公司最新的發(fā)文、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的投保規(guī)則及險(xiǎn)種知識(shí)，工作交流時(shí)間，大家一起參與，討論工作中的問(wèn)題，交流工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)工作效率提高。除了早會(huì)學(xué)習(xí)，每個(gè)季度我們會(huì)召開(kāi)全市運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍技能提升培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，全員互動(dòng)模式來(lái)提高大家參與積極性，固化應(yīng)知應(yīng)會(huì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。還有我們還會(huì)通過(guò)新技術(shù)應(yīng)用保互通、微信會(huì)等形式，加大培訓(xùn)力度，提升培訓(xùn)頻率，目的是為了提高運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)整體工作技能。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)知識(shí)更新快，幾乎是日新月異的，一勞永逸是不行的，需要每一個(gè)人都要投入到學(xué)習(xí)中來(lái)，從而提升個(gè)人工作技能，提高服務(wù)水平。
（四）強(qiáng)化合規(guī)，不踩紅線，提升全員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
一是加強(qiáng)合規(guī)宣傳，在重要的節(jié)日如每年的3.15、客戶節(jié)期間我們通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行合規(guī)宣傳，有擺展臺(tái)、成立合規(guī)小組宣傳反洗錢(qián)知識(shí)、邀請(qǐng)客戶來(lái)公司參加消費(fèi)者權(quán)益保費(fèi)知識(shí)宣傳活動(dòng)，二是積極參與公司組織的線上線下培訓(xùn)，目前我們部門(mén)全員通過(guò)了網(wǎng)絡(luò)合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽考試，成績(jī)合格。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理辦法讓伙伴們明白哪些行為是不合規(guī)的，哪些紅線是不能踩的，踩了的結(jié)果是什么，要讓每個(gè)人存有敬畏之心。嚴(yán)格按照公司要求，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)處理流程，扎實(shí)開(kāi)展工作，提升全員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
風(fēng)險(xiǎn)管控是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，客服中心一定要銘記歷史，警鐘長(zhǎng)鳴，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，扎實(shí)的工作態(tài)度做好每一項(xiàng)工作，為公司體系化轉(zhuǎn)型作出積極努力。
根據(jù)上級(jí)安排部署做好當(dāng)前防溺水工作，為進(jìn)一步有針對(duì)性強(qiáng)化防溺水等安全工作，根據(jù)區(qū)教育局的要求，我校認(rèn)真落實(shí)關(guān)于做好當(dāng)前防溺水工作，結(jié)合學(xué)校的工作實(shí)際，擬定方案，扎實(shí)開(kāi)展教育活動(dòng)，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為將暑假防溺水教育工作落到實(shí)處，學(xué)校成立了以校長(zhǎng)陳志剛為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保防溺水工作落到實(shí)處。
二、主要工作
1、學(xué)校通過(guò)多種途徑將省廳文件、市區(qū)防溺水會(huì)議精神傳達(dá)到每一個(gè)教職工、每一位家長(zhǎng)、每一位學(xué)生，向每一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)放《防溺水、網(wǎng)絡(luò)沉迷致家長(zhǎng)一封信》，并讓每個(gè)家長(zhǎng)簽字回執(zhí)。
2、加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通聯(lián)系，通過(guò)班級(jí)QQ群和微信群向家長(zhǎng)轉(zhuǎn)發(fā)《珍愛(ài)生命，預(yù)防溺水》倡議書(shū)及相關(guān)視頻，對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)廣泛深入開(kāi)展防范學(xué)生溺水的宣傳，切實(shí)提高家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)責(zé)任意識(shí)。
3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生安全教育。各班通過(guò)召開(kāi)預(yù)防溺水的主題班會(huì)和播放預(yù)防溺水的相關(guān)教育視頻，以提高學(xué)生的安全意識(shí)。
4、各班主任給每一位學(xué)生及家長(zhǎng)發(fā)一條防溺水提醒短信，強(qiáng)調(diào)做到教育部關(guān)于防溺水“六不”要求，強(qiáng)調(diào)按簽訂的安全責(zé)任書(shū)和告知書(shū)所列要求，規(guī)范安全行為。
5、電子滾動(dòng)播放防溺水安全知識(shí)。
6、組織全校師生召開(kāi)預(yù)防溺水的主題晨會(huì)。
不知不覺(jué)中加入迅利大家庭快兩個(gè)月了，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我加入迅利的機(jī)會(huì)，也感謝各部門(mén)同事在此期間的幫助與配合。
本人從事車(chē)行工作已將近6年時(shí)間，期間曾在帝豪和上海大眾4S店任職，2017年4月20日有幸加入迅利大家庭并擔(dān)任客服主管崗位，通過(guò)一個(gè)多月的工作學(xué)習(xí)，對(duì)廣汽豐田品牌及公司的狀況有了大致的了解，對(duì)CR部的工作內(nèi)容流程、工作職責(zé)，廠家要求、公司要求等也有了更深的理解，從而確定了工作方向，并在工作開(kāi)展中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)同事的支持與配合。以下為本人在此期間的工作匯報(bào)：
一、 部門(mén)內(nèi)部的管理
雖然在崗CR專(zhuān)員客服對(duì)部門(mén)內(nèi)部事務(wù)的相關(guān)工作內(nèi)容要求及工作職責(zé)比較熟悉，但是對(duì)于招徠項(xiàng)目工作不積極，沒(méi)有明確目標(biāo)，對(duì)于新增工作E客服導(dǎo)入工作不是很了解，作為部門(mén)管理者只能加速地去熟悉部門(mén)的工作職責(zé)及各項(xiàng)工作流程，才能更好的去開(kāi)展、指導(dǎo)、安排及落實(shí)各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)CR專(zhuān)員的工作，調(diào)整專(zhuān)員的工作態(tài)度。
1、對(duì)CR專(zhuān)員各崗位職責(zé)要求進(jìn)行統(tǒng)一宣導(dǎo)和明確。
2、對(duì)CR部現(xiàn)有工作內(nèi)容、流程進(jìn)行梳理及根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整和安排。
3、專(zhuān)人專(zhuān)崗負(fù)責(zé)，首問(wèn)責(zé)任制，提高專(zhuān)員工作責(zé)任心，加強(qiáng)招徠項(xiàng)目的實(shí)施。
4、針對(duì)較為突顯的招徠問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和話術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力與轉(zhuǎn)變，在招徠回訪方面得到很大的改善，目的性和準(zhǔn)確性也得到了提高，但專(zhuān)員自身的工作積極性和熱情度，仍需加強(qiáng)宣導(dǎo)和灌輸。
5、針對(duì)E客服導(dǎo)入對(duì)專(zhuān)員進(jìn)行工作所需的技能制定相關(guān)培訓(xùn)和調(diào)整。。
二、 部門(mén)日常工作
（一） 客戶滿意度
1、 顧客的滿意是我們?cè)谕懈?jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的重要命脈，通過(guò)受理客戶的抱怨和投訴，及有效的客戶關(guān)系管理手段達(dá)到提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的目的。
2、 多方位合作，降低客戶抱怨投訴。對(duì)客戶投訴和抱怨進(jìn)行區(qū)別，每日存在的客戶抱怨或投訴通過(guò)日?qǐng)?bào)表或投訴單的形式傳遞至業(yè)務(wù)部門(mén)，客戶維系工作后續(xù)仍需進(jìn)行加強(qiáng)和改善。
（二） 日常基礎(chǔ)工作
CR部在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問(wèn)題，反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高客戶滿意度，從而提升客戶忠誠(chéng)度。
1、 銷(xiāo)售回訪：對(duì)潛客、N+7客戶回訪的問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整；修改周報(bào)月報(bào)匯報(bào)模板；重點(diǎn)檢核I-CROP系統(tǒng)潛客跟進(jìn)情況、系統(tǒng)放棄客戶、已交車(chē)客戶關(guān)懷維系、客戶信息準(zhǔn)確率等。
2、 售后回訪：對(duì)客戶抱怨投訴進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，細(xì)分至各個(gè)環(huán)節(jié)因子，按周、月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分析。同時(shí)對(duì)成功回訪率作出要求，進(jìn)行三次以上周期回訪。
3、 基礎(chǔ)報(bào)表數(shù)據(jù)：周結(jié)月報(bào)，信息共享。每周將當(dāng)周回訪結(jié)果，客戶反饋、抱怨匯總分析以周報(bào)形式反饋至相關(guān)部門(mén)，便于其及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)及每位顧問(wèn)的接待工作情況，利用早會(huì)夕會(huì)或例會(huì)時(shí)間，進(jìn)行督促改善。每月對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行全面匯總分析，總結(jié)當(dāng)月的服務(wù)質(zhì)量，制定相關(guān)的整改措施，并于下月中重點(diǎn)檢核整改措施的執(zhí)行情況。
4、 N-11客戶招徠：針對(duì)首保，二保及一年內(nèi)到店保有客戶進(jìn)行分類(lèi)招徠，并對(duì)客戶未回站的原因進(jìn)行記錄以及分析匯總，針對(duì)招徠回訪情況表，分析招徠失敗對(duì)象，修正招徠話術(shù)，提高招徠成功率和預(yù)約率，減少客戶流失。
5、 客戶檔案整理：經(jīng)過(guò)整理調(diào)查發(fā)現(xiàn)前期基盤(pán)客戶的分類(lèi)沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)，人為因素居多，而在進(jìn)行客戶招徠時(shí)，很多客戶拒訪或者因空號(hào)，停機(jī)等原因無(wú)法聯(lián)系上客戶的占比也相對(duì)較大，店內(nèi)增加客戶粘度的活動(dòng)較少，(更多請(qǐng)關(guān)注wwW.HAOworD.com)客戶粘度下降，流失客戶數(shù)量較大。
6、 E客服相關(guān)工作的推進(jìn)與配合，加微情況、店內(nèi)活動(dòng)微信轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)檢，客戶分類(lèi)認(rèn)養(yǎng)調(diào)整，加大對(duì)SA工作的監(jiān)督和點(diǎn)檢工作。
7、 其他工作協(xié)助：車(chē)展、市場(chǎng)活動(dòng)等。
經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)整與重新規(guī)范后，目前工作有了一定的成效，但距離目標(biāo)，仍有一定的距離，需在日后工作中繼續(xù)努力。
三、 工作計(jì)劃
為營(yíng)造良好的便民服務(wù)氛圍，我鎮(zhèn)不斷完善體制機(jī)制，改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)水平，積極構(gòu)建最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、工作開(kāi)展情況
1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。一是成立以黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，選派專(zhuān)人負(fù)責(zé)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，制定相關(guān)實(shí)施方案和整改措施。鎮(zhèn)紀(jì)委成立督察小組，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)營(yíng)商環(huán)境整治督促工作。二是鎮(zhèn)黨委、政府始終把開(kāi)展好便民服務(wù)工作作為營(yíng)商環(huán)境工作的重點(diǎn)，從群眾切身需求入手，不斷提升服務(wù)水平，在各村建立便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，配齊便民服務(wù)代辦員，提高為群眾辦事效率。三是積極精簡(jiǎn)便民窗口，全面開(kāi)展“微笑服務(wù)”，將公共服務(wù)中心便民服務(wù)窗口整合為民政、農(nóng)合、農(nóng)保、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、村鎮(zhèn)、綜合（經(jīng)管、計(jì)生、林業(yè)、水利）六個(gè)窗口，提高涉民領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)效。
2.改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持執(zhí)政為民。一是改善服務(wù)條件，暢通監(jiān)督渠道。實(shí)行早8:30至晚4:30工作制，實(shí)行窗口服務(wù)人員姓名、職責(zé)、電話“三公開(kāi)”制度，設(shè)置臨時(shí)去向告知板，公開(kāi)“辦事難”監(jiān)督舉報(bào)電話，時(shí)刻接受監(jiān)督。二是推進(jìn)“雷鋒式”大廳建設(shè)，結(jié)合“全民學(xué)雷鋒
共建文明縣”活動(dòng)，設(shè)立“雷鋒窗口”，組建一支雷鋒咨詢(xún)服務(wù)隊(duì)，及時(shí)為每一位外來(lái)辦事人員提供咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)及問(wèn)題解答服務(wù)。三是對(duì)公共服務(wù)中心的組織領(lǐng)導(dǎo)、窗口設(shè)置、制度上墻、待辦事項(xiàng)建立了標(biāo)準(zhǔn)的考核機(jī)制，將營(yíng)商環(huán)境納入各部門(mén)年底考核內(nèi)容。以“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”為宗旨，加強(qiáng)投訴辦理工作力度。截至目前，全鎮(zhèn)共接訪420余人次，受理糾紛35件，調(diào)解33件，辦結(jié)率95%，民心網(wǎng)5件，12345市長(zhǎng)熱線370多件，滿意率98%。
3.創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。一是實(shí)行代辦服務(wù)，提高工作效率。推行“辦理+代辦”服務(wù)模式，凡屬于鎮(zhèn)一級(jí)辦理事項(xiàng)，鎮(zhèn)公共服中心嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”制度，第一時(shí)間予以辦理；凡屬于縣級(jí)以上政府和主管部門(mén)審批的事項(xiàng)，鎮(zhèn)公共服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代辦，真正實(shí)現(xiàn)了百姓辦事不出村，一般事項(xiàng)當(dāng)日結(jié)。二是為縮短群眾辦理時(shí)間，鎮(zhèn)公共服務(wù)中心窗口部門(mén)為行動(dòng)不便、外地務(wù)工和政策了解不清的群眾建立微信群，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)告知、解答群眾所提出的問(wèn)題，提高群眾辦事效率。三是堅(jiān)持為企服務(wù)，在為招商引資企業(yè)實(shí)行“項(xiàng)目管家”服務(wù)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持硬指標(biāo)和軟環(huán)境雙輪驅(qū)動(dòng)，注重解決突出問(wèn)題和整體制度安排協(xié)同并進(jìn)，率先突破施工許可證辦理、企業(yè)開(kāi)辦、企業(yè)融資、企業(yè)運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全制度框架體系，不斷取得營(yíng)商環(huán)境建設(shè)新成效。
二、下一步工作計(jì)劃
1.進(jìn)一步提高為民服務(wù)效率。壓實(shí)民政、農(nóng)合、農(nóng)保、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、村鎮(zhèn)等重點(diǎn)窗口部門(mén)責(zé)任，簡(jiǎn)化辦事流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深入推進(jìn)“告知承諾制”、“最多跑一次”等工作機(jī)制。以便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和便民服務(wù)代辦員作為紐帶，建立起政府與群眾之間的橋梁，及時(shí)解決群眾的辦事訴求。
2.持續(xù)開(kāi)展“微笑服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。按照《鐵嶺市微笑服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)》文件要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，深化“微笑服務(wù)”內(nèi)涵，全面推進(jìn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率再提升。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
定期召開(kāi)安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，總結(jié)交流我院安全生產(chǎn)、消防工作聯(lián)查情況，部署我院春節(jié)、兩會(huì)期間等特殊時(shí)間安全穩(wěn)定工作。全年共計(jì)組織開(kāi)展2次院屬單位消防安全聯(lián)查工作，院屬各單位間交叉互查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患限期整改，行政處對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢查。
二、抓實(shí)隱患治理
著重對(duì)特種設(shè)備、危化品、電動(dòng)自行車(chē)、辦公區(qū)域用電安全扎實(shí)開(kāi)展各種專(zhuān)項(xiàng)隱患排查工作。強(qiáng)化院屬單位各實(shí)驗(yàn)室危險(xiǎn)化學(xué)品安全管控，要求各單位購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)存柜，切實(shí)減少危化品庫(kù)存量，壓實(shí)“五雙”管理。開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)消防安全專(zhuān)項(xiàng)治理工作，杜絕在辦公樓內(nèi)違規(guī)停放、充電車(chē)現(xiàn)象。
加大日常安全檢查的次數(shù)與深度，主管親自帶隊(duì)，全年累計(jì)檢查120次，發(fā)現(xiàn)安全隱患75處，均已整改完成。同時(shí)對(duì)農(nóng)科大廈承租單位的內(nèi)部改造施工情況派專(zhuān)人每天進(jìn)行巡查，嚴(yán)格按照相關(guān)要求督導(dǎo)管理。
三、加大宣傳教育
做好消防法律法規(guī)的宣傳教育工作，將《消防安全責(zé)任實(shí)施辦法》等內(nèi)容列入院領(lǐng)導(dǎo)中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容，集中組織院屬單位負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了《消防法》相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)化各單位負(fù)責(zé)人安全意識(shí)，進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任。組織全員安全培訓(xùn)2次，開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn)260人次，開(kāi)展建筑消防設(shè)施檢測(cè)11次，電氣線路檢測(cè)8次，微信推送安全知識(shí)30條，張貼安全生產(chǎn)消防安全宣傳畫(huà)50副，發(fā)放安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳冊(cè)6種合計(jì)660冊(cè)，全院共組織開(kāi)展安全應(yīng)急演練合計(jì)19次。
四、完善安全設(shè)施
加大安全生產(chǎn)設(shè)施維修,全年累計(jì)投入資金130余萬(wàn)元 。集中維修了污水管道，泵房電纜，消防管道，科研樓屋頂。更換新的消防維保單位、保安隊(duì)伍，對(duì)安保工作提出更高要求。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)電力公司對(duì)農(nóng)科大廈及核心區(qū)進(jìn)行了用電檢測(cè)，確保電力設(shè)施安全。
新的一年悄然而至，2017年的工作也告一段落，這一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)懷和分公司各部積極幫助下，在綜合部全員共同努力下，較好的完成了年度工作。現(xiàn)將2017年綜合部工作匯報(bào)如下：
一、黨風(fēng)廉政建設(shè)落實(shí)情況
1.強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，通過(guò)組織黨員大會(huì)，黨小組會(huì)、黨員活動(dòng)、主題黨日等多種形式，借助“”以“兩學(xué)一做”專(zhuān)題學(xué)習(xí)為主。在2017年共開(kāi)展34次集體學(xué)習(xí)活動(dòng)。開(kāi)展4次廉政案例教育，并通過(guò)微信群、彩信報(bào)、飛信群、宣傳展板等形式廣泛學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍至全體員工，便捷學(xué)習(xí)手段，使大家輕松學(xué)習(xí)；
2.建立分公司“我的黨員記錄”黨建生產(chǎn)共成長(zhǎng)積分體系：為了杜絕“黨政兩張皮”，積分體系，有效的將黨員教育、黨員奉獻(xiàn)活動(dòng)、黨內(nèi)組織生活、生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)等細(xì)項(xiàng)進(jìn)行整合，并將積分結(jié)果運(yùn)用到評(píng)優(yōu)、假期、讀書(shū)獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等獎(jiǎng)懲中去。
3.制作工作職責(zé)卡片：為分公司黨支部委員、黨小組長(zhǎng)、黨員責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人等制作工作責(zé)任卡片專(zhuān)屬桌牌、上墻牌，亮出黨員身份。
4. 強(qiáng)化主體責(zé)任約談：根據(jù)已梳理的嵌入式廉潔風(fēng)險(xiǎn)崗位檔案，由紀(jì)檢委員牽頭，組織涉及嵌入式A、B類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的崗位員工進(jìn)行集體和個(gè)別約談，；將“嵌入式”貫穿到工作中去，關(guān)注關(guān)鍵崗位、控制關(guān)鍵點(diǎn)，嚴(yán)格做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作，
5. 集中“三重一大”事項(xiàng)監(jiān)督檢查的力度，每月將“三重一大”決策事項(xiàng)記錄表進(jìn)行收集整理，并在分公司經(jīng)理辦公會(huì)上進(jìn)行通報(bào)；2017年共討論通過(guò)325項(xiàng)議程。
二、安全生產(chǎn)落實(shí)情況：
1.每月定期安全生產(chǎn)及車(chē)輛安全檢查及安全隱患的整改，全年組織安全檢查15次。并分級(jí)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。按照公司要求組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)月和安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)，南樓和湖北路兩地辦公區(qū)共計(jì)6次。組織交通安全和消防安全培訓(xùn)5次，南樓湖北路兩地辦公區(qū)組織疏散逃生和滅火演練共計(jì)兩次次。完善了分公司禁煙管理實(shí)施細(xì)則，全面落實(shí)了禁煙管理，
二、資產(chǎn)管理工作
完成了分公司2017年固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。共涉及34個(gè)盤(pán)點(diǎn)任務(wù)的688件固定資產(chǎn)。
三、日常維護(hù)維修工作
1.對(duì)南樓及湖北路辦公用房管理，多次辦公用房基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維修，重新對(duì)樓頂進(jìn)行了防水處理。改造南樓辦公區(qū)浴室。湖北路辦公區(qū)電路維修檢測(cè)及坐席及網(wǎng)絡(luò)布線多次整改。
四、其他工作
1、組織開(kāi)展了一次分公司員工雙選對(duì)崗競(jìng)聘工作，本次雙選歷經(jīng)14天，154人參與，公布154個(gè)職位，154人上崗，變動(dòng)7人。
2、按照公司文件《關(guān)于開(kāi)展員工職級(jí)晉升的通知》要求，組織分公司1-8職級(jí)員工的晉升相關(guān)工作。本次晉升競(jìng)聘經(jīng)過(guò)員工自愿報(bào)名、筆試、綜合考評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)班子“三重一大”集體決策通過(guò)、報(bào)人力部審批、公示等程序，用時(shí)16天，93人參與，最終按照文件規(guī)定，22人晉升。
3、按照公司要求，以“降本增效”為目標(biāo)，完成預(yù)算及資金計(jì)劃編制，分解，執(zhí)行及監(jiān)控相關(guān)工作，結(jié)合黨建糾風(fēng)工作要求，按月對(duì)招待費(fèi)、差旅費(fèi)、布展費(fèi)等相關(guān)敏感費(fèi)用進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)自查。
今年以來(lái)，我縣防汛工作按照國(guó)家防總和省、市防辦的要求，在縣委、縣政府的指導(dǎo)和支持下，認(rèn)真貫徹“以人為本，重在預(yù)防”的方針，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：
一、汛前工作開(kāi)展情況
（一）汛前檢查及預(yù)案編制。我辦利用汛前有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展汛前安全檢查5次，發(fā)放整改通知書(shū)10份。同時(shí)還積極儲(chǔ)備防汛搶險(xiǎn)物資，層層落實(shí)防汛責(zé)任制，消除各類(lèi)安全隱患。我辦認(rèn)真修訂并完善了《城防》、《洛河95公里段》及《山洪災(zāi)害》三類(lèi)防汛預(yù)案，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦、庫(kù)壩管理單位等修訂完善山洪災(zāi)害防御預(yù)案、水庫(kù)及淤地壩度汛預(yù)案，落實(shí)防、搶、撤措施，確保預(yù)案到村、到戶、到人。由于近幾年峽谷區(qū)經(jīng)開(kāi)發(fā)后游客數(shù)量激增，旅游集團(tuán)公司認(rèn)真修定峽谷景區(qū)防汛預(yù)案。XX水庫(kù)項(xiàng)目部也根據(jù)建設(shè)進(jìn)度修編完善在建水庫(kù)度汛預(yù)案，并開(kāi)展了防汛搶險(xiǎn)演練。
（二）防汛宣傳。制定每周星期三為固定宣傳日，以及利用“世界水日”、“中國(guó)水周”等宣傳日，對(duì)《防洪法》、《防汛條例》、《河道管理?xiàng)l例》、等法規(guī)條例，以拉宣傳標(biāo)語(yǔ)橫幅、播放音響、發(fā)放宣傳頁(yè)和手冊(cè)等形式進(jìn)行宣傳，截至目前舉行宣傳活動(dòng)20次，發(fā)放宣傳單2000份、《山洪災(zāi)害防御常識(shí)》讀本1000份左右，大力普及防汛知識(shí)，提高全民防災(zāi)避險(xiǎn)保安全的水患意識(shí)和自防能力。
（三）召開(kāi)防汛工作會(huì)。5月28日在縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局會(huì)議室召開(kāi)XX縣防汛工作會(huì)議，由縣委副書(shū)記XX主持，會(huì)上防汛指揮部幾位領(lǐng)導(dǎo)分別作了重要講話，政府副縣長(zhǎng)XX與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、水庫(kù)管理單位、文旅局簽訂了防汛目標(biāo)責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步落實(shí)防汛責(zé)任制。
（四）防汛隱患排查。
1、落實(shí)庫(kù)壩防汛責(zé)任。經(jīng)過(guò)再排查情況來(lái)看，全縣各項(xiàng)防汛工作順利開(kāi)展，河道、水庫(kù)、淤地壩，以及道攔蓄設(shè)施基本不存在大的防汛安全隱患。縣境內(nèi)有4個(gè)小型水庫(kù)、46座淤地壩。四座小型水庫(kù)也落實(shí)了“三個(gè)責(zé)任人、明白卡”，明確了職責(zé)，目前水庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，不存在較大安全隱患；對(duì)全縣46座淤地壩的現(xiàn)狀做了排查并將全部骨干壩落實(shí)了“三個(gè)責(zé)任人”，印制并發(fā)放淤地壩巡查責(zé)任明白卡。
XX現(xiàn)有中型骨干壩15座，其中2座已淤滿，有防汛任務(wù)的13座。通過(guò)排查發(fā)現(xiàn)有12座壩體穩(wěn)定，設(shè)施完善，低水位接近空庫(kù)運(yùn)行，只有1處庫(kù)壩（岔口骨干壩）因放水洞損毀，只能靠溢洪道排水，壩內(nèi)有水約2萬(wàn)方，有專(zhuān)人看守，壩體穩(wěn)定。
全縣有中型壩XX座，其中8座已淤滿，有防汛任務(wù)的XX座，其中通過(guò)排查16座壩體穩(wěn)定，設(shè)施完善，空庫(kù)運(yùn)行，較安全。
為了切實(shí)做好中型以上淤地壩安全度汛采取了以下措施：
①切實(shí)盯緊壓實(shí)淤地壩防汛責(zé)任人，做到職責(zé)清楚，履職到位。
②嚴(yán)格落實(shí)汛期淤地壩防汛責(zé)任人值守制度，第一時(shí)間報(bào)送汛情險(xiǎn)情，一旦出險(xiǎn)及時(shí)預(yù)警。
③切實(shí)增強(qiáng)淤地壩應(yīng)急預(yù)案針對(duì)性，確保人民群眾生命安全。
④全面排查杜絕淤地壩違規(guī)蓄水，保證排空運(yùn)用，力爭(zhēng)空庫(kù)迎洪。
縣現(xiàn)有水庫(kù)4座，與四個(gè)水庫(kù)的管理單位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并給縣管的XX水庫(kù)補(bǔ)充了防汛物資，每次降雨后及時(shí)排查，至目前未發(fā)現(xiàn)安全隱患。
2、地質(zhì)災(zāi)害隱患排查
我縣已被列入的地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)，原有24處，2018年9月市局組織專(zhuān)家組4人，對(duì)XX滑坡點(diǎn)進(jìn)行了核銷(xiāo)，目前在冊(cè)的隱患點(diǎn)共有23處，其中崩塌點(diǎn)11處，滑坡點(diǎn)12處。共威脅104戶、430人、549間（孔）房屋的安全，由于今年天氣極端變化，地質(zhì)災(zāi)害所面臨的形勢(shì)任然嚴(yán)峻，引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，縣自然資源局組織人員，分別在3月、5月、6月、7月份對(duì)全縣在冊(cè)的23處地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)進(jìn)行了4次排查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)排查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)明顯的異常變化，其他區(qū)域沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新增的地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)，下步將及時(shí)督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦及相關(guān)部門(mén)全面落實(shí)防治責(zé)任，每月至少組織開(kāi)展一次巡排查，特殊時(shí)段要加強(qiáng)排查，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)隱患、第一時(shí)間應(yīng)對(duì)處置，全力確保安全度汛。
（五）檢修設(shè)備。安排技術(shù)人員對(duì)山洪災(zāi)害防治非工程措施相關(guān)設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)檢修，對(duì)自動(dòng)雨量（水位）站和縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)雨水情視頻會(huì)商系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試維護(hù)，發(fā)現(xiàn)的故障及時(shí)處理，目前15個(gè)水位雨量站運(yùn)行正常，3個(gè)雨量（水位）故障，正在聯(lián)系技術(shù)員搶修中，一定爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)修好，確保汛期群測(cè)群防體系發(fā)揮作用。
（六）防汛物資儲(chǔ)備。我辦汛前及時(shí)對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行了清點(diǎn)，并新購(gòu)置了價(jià)值30000余元的物資補(bǔ)充，對(duì)發(fā)電機(jī)等設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)檢修，確保物資有效利用，常備不懈，目前儲(chǔ)備七大類(lèi)46種物資價(jià)值約百萬(wàn)。
（七）落實(shí)搶險(xiǎn)隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)向全縣搶險(xiǎn)隊(duì)員所在部門(mén)、單位逐一核實(shí)，更新了2020年抗洪搶險(xiǎn)突擊隊(duì)員和預(yù)備隊(duì)員各約300人，并印發(fā)通知，重新劃定搶撤路線及救災(zāi)安置點(diǎn)，嚴(yán)明搶險(xiǎn)責(zé)任和紀(jì)律。
(八)更新防汛責(zé)任人。根據(jù)換屆人員調(diào)整情況，全面更新了防汛指揮部、成員單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦（包括行政村）、雨水情會(huì)商組等防汛相關(guān)責(zé)任人名單及聯(lián)系方式，確保汛期重要信息準(zhǔn)確發(fā)送并接收。
二、汛期工作開(kāi)展
（一）加強(qiáng)汛期應(yīng)急值守。從6月1日開(kāi)始全縣進(jìn)入防汛應(yīng)急狀態(tài)安排防汛帶值班，實(shí)行24小時(shí)帶班制，保證防汛值班員全天候在崗，隨時(shí)掌握雨水情等重要天氣預(yù)警信息及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要批示等。進(jìn)入汛期以來(lái)，我辦已通過(guò)4次電話抽查，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及成員單位帶值班工作進(jìn)行督查，尚未發(fā)現(xiàn)脫崗離崗現(xiàn)象；會(huì)同政府督查室對(duì)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）和防汛抗旱指揮部成員單位防汛值班情況進(jìn)行了1次實(shí)地督查。
從督查情況看，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦和防汛抗旱指揮部成員單位部分人員存在麻痹大意、松勁懈怠思想和僥幸心理，不能?chē)?yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度的情況，不能認(rèn)真填寫(xiě)《XX縣防汛值班記錄》，這直接影響到防汛信息的傳遞和防汛措施的落實(shí)。對(duì)此，縣政府對(duì)縣應(yīng)急管理局、經(jīng)發(fā)局、衛(wèi)健局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、住建局、公路段、移動(dòng)公司、廣電網(wǎng)絡(luò)公司、交警隊(duì)、電信局、街道辦在全縣范圍內(nèi)予以通報(bào)批評(píng)。
（二）應(yīng)對(duì)強(qiáng)降雨天氣。截止目前我縣共經(jīng)歷4次強(qiáng)降水過(guò)程，我辦都能夠及時(shí)傳達(dá)天氣信息和上級(jí)指示，要求相關(guān)部門(mén)落實(shí)好各項(xiàng)防范措施，同時(shí)通過(guò)短信、微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道向社會(huì)預(yù)警避險(xiǎn)信息，提醒廣大群眾提前防范。并在強(qiáng)降雨期間多次到XX川在建水庫(kù)、淤地壩、峽谷景區(qū)、地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)等防汛重要部位檢查指導(dǎo)防汛工作，確保安全度汛。
災(zāi)情：我縣今年暴雨、洪水災(zāi)害較去年大大減少。7月21日的強(qiáng)降雨，造成全縣各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)不同程度發(fā)生災(zāi)害。我縣XX鄉(xiāng)尤其以XXXXX最為嚴(yán)重，農(nóng)業(yè)設(shè)施毀壞嚴(yán)重，下寺灣以XX最為嚴(yán)重，XX鄉(xiāng)XX村最為嚴(yán)重，街道辦XX村最為嚴(yán)重，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災(zāi)較輕。內(nèi)澇造成洪水沖毀魚(yú)塘11個(gè)，淹沒(méi)新整耕地205畝、壩體損壞14處，損壞養(yǎng)殖大棚5個(gè)，洪水毀壞生產(chǎn)道路25.8公里，其中沖毀道路11處，損壞14.8公里，橋涵17座，直接經(jīng)濟(jì)損失181.2萬(wàn)元，其中受災(zāi)人口1443戶4328人，農(nóng)作物受災(zāi)面積5811畝。道路損壞6280米，院墻損壞860米，房屋受損128戶，無(wú)人員傷亡。
災(zāi)害造成的損失:農(nóng)作物損失約406.2萬(wàn)元，基礎(chǔ)設(shè)施損失約318萬(wàn)元，家庭財(cái)產(chǎn)損失約80萬(wàn)元。
三、今后工作方向
[關(guān)鍵詞]政務(wù)微博;微信;交互傳播;群眾工作
[中圖分類(lèi)號(hào)]D252;G206[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 ― 2234（2015）02 ― 0107 ― 02
政務(wù)微博、微信作為新興的、有代表性的官方媒介，為人民群眾獲取政府信息提供了新的渠道和方式，使群眾表達(dá)自我訴求的積極性和方式日漸多樣化。目前，以政務(wù)微博、微信為代表的“微政務(wù)”已經(jīng)從型向服務(wù)型、問(wèn)政型轉(zhuǎn)變。從整體上看，讓群眾有序、有效、理性地參與到“微政務(wù)”當(dāng)中能激發(fā)群眾參與公共事務(wù)管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，是做好新時(shí)期群眾工作的重要保證。
一、樹(shù)立互動(dòng)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)群眾的主動(dòng)性
政務(wù)微博、微信作為新媒體，與傳統(tǒng)媒體最大的不同就體現(xiàn)在互動(dòng)性上。開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，重視群眾參與，黨群干群之間的頻繁互動(dòng)是此次教育活動(dòng)得以扎實(shí)開(kāi)展、善做善成的重要保障。廣大群眾通過(guò)政務(wù)微博、微信將改革發(fā)展中存在的問(wèn)題，黨員干部身上的作風(fēng)問(wèn)題有針對(duì)性地表達(dá)出來(lái)，起到了“一針見(jiàn)血、醍醐灌頂”的效果。目前，我國(guó)微博、微信用戶呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，尤其是智能手機(jī)的大面積普及，基層群眾使用新媒體的比率大幅度攀升，使得城鄉(xiāng)初步實(shí)現(xiàn)了“微信息”的一體化。“微政務(wù)”正是在這樣的背景下得以發(fā)展壯大，逐漸成為黨和政府與群眾溝通最為便捷的媒介。在群眾眼中，“微政務(wù)”如果僅停留在簡(jiǎn)單的信息和服務(wù)信息提示是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，新媒體所具有的交互式傳播方式可以讓群眾零距離地面對(duì)公共管理部門(mén)，管理者的每一項(xiàng)措施都將至于群眾的監(jiān)督之下，如果“微政務(wù)”僅僅是用140個(gè)字或幾幅圖片做微型“工作匯報(bào)”的話，那么在群眾眼中，這種只“曬政績(jī)”、忽視互動(dòng)的“微政務(wù)”就是形式主義、在新媒體時(shí)代的集中表現(xiàn)。因此，重互動(dòng)不僅是“微政務(wù)”的生命線，更是群眾考驗(yàn)黨和政府是否全心全意為人民服務(wù)的試金石。
提高“微政務(wù)”互動(dòng)性的核心是要正視群眾的意見(jiàn)表達(dá)和基本訴求，堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向。政務(wù)微博、微信之所以能夠引起社會(huì)的巨大關(guān)注，很大程度上取決于自身的開(kāi)放性和包容性，它將群眾與政府之間的交流置于公開(kāi)的互聯(lián)網(wǎng)世界，無(wú)論是家長(zhǎng)里短的瑣碎小事還是久拖不決的復(fù)雜問(wèn)題，統(tǒng)統(tǒng)“曬”在網(wǎng)上等待回復(fù)。作為公共事務(wù)管理者而言，這無(wú)疑是一種挑戰(zhàn)，如果面對(duì)群眾訴求采取一味回避的態(tài)度，那么群眾將會(huì)對(duì)公權(quán)力失去信心，進(jìn)而造成黨群、干群關(guān)系的緊張。尤其在面對(duì)重大突發(fā)事件時(shí)，“微政務(wù)”互動(dòng)性的強(qiáng)弱體現(xiàn)著政府危機(jī)管理水平的高低，面對(duì)群眾的質(zhì)疑和訴求不能置之不理，相反，要采取更加積極的態(tài)度“早通報(bào)、勤溝通、多解釋”，盡最大的可能避免由于信息不對(duì)稱(chēng)所造成的輿情事件，進(jìn)而威脅社會(huì)穩(wěn)定。值得關(guān)注的是，已經(jīng)有很多政府部門(mén)通過(guò)加強(qiáng)政務(wù)微博、微信平臺(tái)建設(shè)，將原有的“廳”建成便民服務(wù)的“辦事廳”，網(wǎng)上互動(dòng)帶動(dòng)網(wǎng)下辦事效率的提高，優(yōu)化工作流程，政府辦事的熱情和水平顯著提高，群眾獲取政府服務(wù)的質(zhì)量和速度都明顯改善，讓“微政務(wù)”實(shí)現(xiàn)從“宣傳”到“服務(wù)民生”的轉(zhuǎn)變。因此，增強(qiáng)“微政務(wù)”的互動(dòng)性不僅屬于政務(wù)公開(kāi)、便民服務(wù)的范疇，更應(yīng)該放在創(chuàng)新社會(huì)管理的視野下采取高度重視的態(tài)度。“微政務(wù)”的管理者們要從思想意識(shí)上尊重群眾的基本訴求，將群眾反映的每件事情，無(wú)論大小都在第一時(shí)間予以回饋，并協(xié)助解決，從原來(lái)的“背靠背”、“單向傳”變成“面對(duì)面”、“秒互動(dòng)”，真正把“微政務(wù)”的傳播優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為更好地為民服務(wù)的“催化劑”，用親民、愛(ài)民的形象時(shí)刻把握民情、民意的走向，抓住為群眾服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。
二、完善溝通途徑，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的針對(duì)性
“微政務(wù)”與群眾更好地對(duì)話溝通能體現(xiàn)出新媒體時(shí)代黨和政府引導(dǎo)群眾有序參與公共事務(wù)管理的能力和水平。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展較快，社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，改革開(kāi)放以后，隨著與世界各國(guó)交流的日益頻繁，群眾思想呈現(xiàn)出日益多元化的趨勢(shì)，“微政務(wù)”必須適應(yīng)社會(huì)變化的趨勢(shì)，用群眾聽(tīng)得懂、愿意聽(tīng)的語(yǔ)言闡釋黨和政府的方針政策，用更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，把涉及群眾利益的大事、實(shí)事以“微言大義，潤(rùn)物無(wú)聲”的方式發(fā)揮引導(dǎo)作用。
因此，“微政務(wù)”要著力突破語(yǔ)言關(guān)，善用“小句子”說(shuō)清“大問(wèn)題”。“微政務(wù)”最顯著的特點(diǎn)是發(fā)送便捷、內(nèi)容精悍、互動(dòng)迅速，交互式傳播的模式把群眾與政府放在了平等的交流平臺(tái)上，內(nèi)容字?jǐn)?shù)上的限制則讓“官話套話”失去了生存的土壤。群眾之所以對(duì)“微政務(wù)”青睞有加，是因?yàn)樗淖兞艘酝叻钡奈娘L(fēng)，讓便民信息和措施一目了然。時(shí)下，諸多政府部門(mén)的官方微博、微信都采用群眾所熟悉的淘寶體、甄痔濉⒃芳體來(lái)一些注意事項(xiàng)，讓人看后印象深刻，起到了良好的社會(huì)反響。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言在“微政務(wù)”中的廣泛應(yīng)用在強(qiáng)化宣傳作用的同時(shí)，更主要的是黨風(fēng)政風(fēng)的轉(zhuǎn)變，黨和政府不再是板著面孔僵硬地告訴群眾應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，而是選取群眾聽(tīng)得懂、愿意聽(tīng)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言去倡導(dǎo)群眾如何做，怎么做，這一轉(zhuǎn)變能讓群眾聽(tīng)得進(jìn)去，產(chǎn)生認(rèn)同。此外，“微政務(wù)”在語(yǔ)言上要力戒浮躁、避免情緒化的話語(yǔ)傷害群眾感情，要以更加平等、尊重、謙卑的態(tài)度面對(duì)群眾的質(zhì)疑甚至“拍磚”。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展不可避免地帶來(lái)利益復(fù)雜化和訴求情緒化，網(wǎng)絡(luò)上的重大輿情事件和現(xiàn)實(shí)中的很多都是由于我們的政府官員在網(wǎng)絡(luò)上采用不適當(dāng)?shù)谋硎鏊斐傻摹９倜裨捳Z(yǔ)權(quán)的整體改變讓習(xí)慣于頂層設(shè)計(jì)的管理者必須重視來(lái)自群眾的意見(jiàn)，并用群眾能接受的語(yǔ)言回應(yīng)他們關(guān)切的問(wèn)題。從黨和政府與群眾溝通的角度看，“微政務(wù)”能從形式上確保民眾的聲音被政府聽(tīng)見(jiàn)，從內(nèi)容上促進(jìn)一些個(gè)案的解決，釋放社會(huì)的焦慮，促進(jìn)了官民的溝通。這些都要求“微政務(wù)” 在同群眾溝通時(shí)要善于捕捉他們愛(ài)聽(tīng)愛(ài)看什么，讓每條政務(wù)微博、微信得到他們認(rèn)可認(rèn)同，更好地吸引群眾，凝聚人氣，激發(fā)正能量。
三、匯集有效信息，提高便民服務(wù)的時(shí)效性
“微政務(wù)”便民功能的不斷彰顯讓群眾表達(dá)意見(jiàn)的渠道更加暢通，也為黨和政府匯聚民意、科學(xué)決策提供了有力支撐。通過(guò)與群眾在政務(wù)微博、微信上的積極互動(dòng)，政府的決策更加貼近現(xiàn)實(shí)，能更好地抓住群眾所需所盼而政府需改需變的地方。當(dāng)前，新媒體傳播最大的優(yōu)勢(shì)就是信息多元化和便捷化，搜集群眾反饋的信息比以往更加直接和徹底，只有在“微政務(wù)”的運(yùn)營(yíng)中牢固樹(shù)立為群眾服務(wù)的宗旨，才能把群眾參與和服務(wù)群眾結(jié)合起來(lái)，讓黨和政府的每項(xiàng)政策都能通過(guò)“微政務(wù)”匯聚起群眾的無(wú)窮智慧，捕捉到百姓生活中最突出、最迫切的問(wèn)題，改變以往政府與群眾溝通中存在的居高臨下、空洞不實(shí)，力度不夠、后勁不足的問(wèn)題，真正將務(wù)實(shí)為民的利好政策扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)到人民群眾當(dāng)中。
由此，“微政務(wù)”必須重視各種信息的收集匯總，從根本上提高自身的影響力、活躍度、傳播力、覆蓋度，進(jìn)而提高政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，提高危機(jī)公關(guān)的水平，不斷增強(qiáng)政府的公信力，讓人民群眾相信政府堅(jiān)強(qiáng)果斷的執(zhí)行力。每天在微博、微信上都會(huì)有大量的群眾大事小情，這些社情民意既是社會(huì)發(fā)展的晴雨表，也是政府改進(jìn)工作著力點(diǎn)。政務(wù)微博、微信要做到的就是從紛繁復(fù)雜的信息當(dāng)中找出共性問(wèn)題，通過(guò)“微政務(wù)”平臺(tái)集中回答群眾在現(xiàn)實(shí)和發(fā)展中所遇到并需要解決的問(wèn)題。尤其是要做好公共安全、收入分配、股市樓市、就業(yè)社保、教育衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等熱點(diǎn)問(wèn)題和重大突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言的苗頭要做到主動(dòng)出擊，從群眾立場(chǎng)出發(fā)解疑釋惑，化解矛盾。只有這樣，“微政務(wù)”才能親近群眾、贏得群眾，才能讓政府的每項(xiàng)政策都符合人民的利益，形成為民謀福的合力。
作為新媒體時(shí)代的新鮮事物，“微政務(wù)”從誕生到運(yùn)營(yíng)已經(jīng)深深植根于人民群眾之中，是群眾的信任和關(guān)注讓“微政務(wù)”有了日益廣闊的發(fā)展舞臺(tái)，為了更好地發(fā)揮“微政務(wù)”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)為群眾服務(wù)的能力，“微政務(wù)”在今后的發(fā)展還應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
一是擴(kuò)大公務(wù)人員，尤其是基層公務(wù)人員實(shí)名微博、微信的數(shù)量，培養(yǎng)一批善于駕馭新媒體的復(fù)合型公務(wù)員隊(duì)伍，讓他們擴(kuò)充到微政務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)，實(shí)現(xiàn)公務(wù)員與群眾“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的溝通模式，增強(qiáng)“微政務(wù)”的實(shí)用性。二是“微政務(wù)”要樹(shù)立“見(jiàn)微知著”的運(yùn)營(yíng)理念。目前，國(guó)內(nèi)政務(wù)微博、微信已經(jīng)逐漸打破地域界限，“微政務(wù)”應(yīng)該是政府部門(mén)助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的形象之窗，而不應(yīng)只是單一的做好信息和形象宣傳，政務(wù)微博、微信應(yīng)該宣傳推介本地區(qū)本部門(mén)的各類(lèi)資源、吸引投資和人才、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是以“微問(wèn)政”模式帶動(dòng)政府督辦，進(jìn)而提高政府辦事效率，更好地服務(wù)群眾。當(dāng)前，全國(guó)各地微政務(wù)模式大部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)政民互動(dòng)的全媒體模式，尤其是中小城市和基層政府的微博、微信已經(jīng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)了政府在新媒體時(shí)代的轉(zhuǎn)型，群眾在政務(wù)微博、微信上的信息都能在最短的時(shí)間內(nèi)得到反饋，如果在未來(lái)能將政府督辦與微政務(wù)進(jìn)行更加緊密的合作，那么對(duì)于人民群眾來(lái)說(shuō)將極大地提高他們享受公共服務(wù)的質(zhì)量和水平。
實(shí)踐證明，“微政務(wù)”的發(fā)展符合時(shí)代的要求，群眾的期望，能把人民群眾參與公共事務(wù)管理的熱情充分釋放出來(lái)，最大限度地激發(fā)人們的創(chuàng)造熱情，讓全社會(huì)的創(chuàng)造活力競(jìng)相迸發(fā)、充分涌流。
〔參 考 文 獻(xiàn)〕
〔1〕中國(guó)社會(huì)科學(xué)院.新媒體藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告（2014）〔M〕.社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2014.
〔2〕賈程秀男. 龍江微政務(wù)助力服務(wù)型政府建設(shè)〔J〕.奮斗，2013，（05）.
〔3〕 李冠辰. 我國(guó)“微政務(wù)”管理問(wèn)題研究――以政務(wù)微博、政務(wù)微信為例〔J〕. 太原理工大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版， 2014，（03）.
〔4〕 劉再春，葉永生. 政務(wù)微博日常運(yùn)行存在的問(wèn)題及對(duì)策探析〔J〕.理論導(dǎo)刊， 2013，（09）.
匯報(bào)人：
時(shí) 間：二〇二〇年五月
目 錄
前 言................................................ 1
第一部分 成長(zhǎng)歷程..................................... 2
一、第一階段：熟悉及適應(yīng)海林時(shí)期（2010年3月至2011年3月）： 2
二、第二階段：融入海林階段（2011年3月至2016年12月） 3
三、第三階段：轉(zhuǎn)型及不斷提升階段（2017年1月至今）.... 6
第二部分：我的總結(jié)..................................... 8
第三部分：不足與改進(jìn)措施.............................. 10
一、 部門(mén)管理工作中存在的問(wèn)題....................... 10
二、個(gè)人存在問(wèn)題及改進(jìn)措施......................... 11
第四部分:下一步工作開(kāi)展思路、具體目標(biāo)與落實(shí)措施......... 11
一、 部門(mén)管理開(kāi)展思路：............................ 12
（一）職能劃分，將部門(mén)分為三個(gè)職能：............. 12
（二）、職能說(shuō)明及管理目標(biāo)：...................... 12
二、部門(mén)管理工作計(jì)劃............................... 14
第五部分：結(jié)束語(yǔ)...................................... 15
前言
尊敬的李總各位領(lǐng)導(dǎo),大家好！
轉(zhuǎn)眼間來(lái)到海林已經(jīng)十年有余，十年前是意氣風(fēng)發(fā)、夢(mèng)想放飛而立之年的我，是親切、溫暖、自豪的海林人；十年中，我成長(zhǎng)，我進(jìn)步，日漸提升的我，是集體管理、二次創(chuàng)業(yè)的見(jiàn)證人，是穩(wěn)健發(fā)展的海林人；十年后不惑之有余的我，是踏實(shí)奮進(jìn)的工作骨干，是憧憬滿懷的海林人；十年磨一劍、霜刃未曾試，我為有幸成為海林的一員而驕傲、自豪，我為海林給我學(xué)習(xí)、發(fā)展和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與平臺(tái)充滿感恩之情，在未來(lái)的十年乃至更長(zhǎng)時(shí)間我將在海林之所學(xué)，用之于海林之所用，為海林美好未來(lái)竭盡我之所能！
2010年三月，我通過(guò)招聘很幸運(yùn)的加入了海林大家庭，入職后先后從事過(guò)駕駛、車(chē)輛管理、資產(chǎn)管理、檔案管理、文印、印章等工作同時(shí)在人力資源崗參與部分工作，行政后勤工作經(jīng)歷使我具備了一定的組織協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力、文字表達(dá)能力和調(diào)查研究能力。在海林近10年的工作期間，通過(guò)李總和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、培養(yǎng)以及自我不斷學(xué)習(xí)和勤奮工作，從一名駕駛員到如今的部門(mén)副經(jīng)理，我始終嚴(yán)格要求自己，遵守公司紀(jì)律、立足崗位、盡職盡責(zé)，圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為了更好的服務(wù)于海林大家庭，服務(wù)于我熱愛(ài)的工作崗位，現(xiàn)將我十年來(lái)的工作歷程及今后努力方向做如下匯報(bào)。匯報(bào)共分為五個(gè)部分
第一部分：成長(zhǎng)歷程
第二部分：我的總結(jié)
第三部分：不足與改進(jìn)措施
第四部分:下一步工作開(kāi)展思路、具體目標(biāo)與落實(shí)措施
第五部分：結(jié)束語(yǔ)
第一部分 成長(zhǎng)歷程一、第一階段：熟悉及適應(yīng)海林時(shí)期（2010年3月至2011年3月）：2010年3月8日，我以一名駕駛員應(yīng)聘入職海林，入職后，我首先感受到了李總以人為本的管理理念，她視我們?yōu)樽约旱募胰耍脮r(shí)間換取我們進(jìn)步的空間，她將海林構(gòu)建成溫馨和睦的大家庭，使我能在初入海林就體會(huì)到家的溫暖，這一年我是親切、溫暖、自豪的海林人；海林是個(gè)大平臺(tái)，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷提升自我。這一年通過(guò)對(duì)公司情況的不斷了解與學(xué)習(xí)，慢慢的適應(yīng)了海林的這份工作。這一年中我了解并掌握了以下工作：
車(chē)輛及駕駛員管理工作
（一）具體工作開(kāi)展：
1、熟悉并掌握了車(chē)輛及駕駛員管理制度及要求；
2、規(guī)范了駕駛員的日常管理工作；
3、對(duì)車(chē)輛的日常管理、維修維護(hù)、車(chē)輛保險(xiǎn)、車(chē)輛年審等工作進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格要求自己和駕駛員按要求執(zhí)行；
4、從新完善了用車(chē)申請(qǐng)單、車(chē)輛使用登記本、行車(chē)記錄本、維修保養(yǎng)記錄臺(tái)賬、油卡使用臺(tái)賬等；
5、嚴(yán)格按公司要求協(xié)調(diào)各技術(shù)部門(mén)車(chē)輛使用，做到高效節(jié)約成本。
（二）自我總結(jié)的管理要點(diǎn)：
1、對(duì)用車(chē)申請(qǐng)進(jìn)行合理有效的調(diào)配，做到高效節(jié)約；
2、對(duì)駕駛員的出車(chē)登記、行車(chē)日志、行車(chē)路線、通訊錄定期檢查，嚴(yán)格要求；
3、對(duì)駕駛員日常費(fèi)用、車(chē)輛油料、維修等支出項(xiàng)的成本嚴(yán)格實(shí)施管控。
二、第二階段：融入海林階段（2011年3月至2016年12月）融入海林是一件不容易的事，從剛開(kāi)始公司要求我全面接收固定資產(chǎn)時(shí)的退縮與抵觸，到后來(lái)的欣然接受和不斷提升，在靈魂深處是一場(chǎng)很大的斗爭(zhēng)和洗禮，在這當(dāng)中，我真真切切體會(huì)到海林的企業(yè)文化，什么是以人為本、什么是不放棄不拋棄，什么是用時(shí)間換空間，這五年是我成長(zhǎng)，我進(jìn)步，日漸提升的我；五年里我先后從事了固定資產(chǎn)管理、檔案管理、文印工作，這期間我了解并掌握了以下工作：
固定資產(chǎn)管理
（一）具體工作開(kāi)展：
1、 固定資產(chǎn)管理主要工作分為三大塊，其一固定資產(chǎn)管理；其二潤(rùn)明公司倉(cāng)庫(kù)管理；其三禮品庫(kù)管理；
2、 接手固定資產(chǎn)管理后會(huì)同財(cái)務(wù)對(duì)固定資產(chǎn)、潤(rùn)明倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了全面清理和盤(pán)點(diǎn)工作，掌握了公司所有資產(chǎn)情況；
3、 會(huì)同財(cái)務(wù)對(duì)管理制度進(jìn)行了完善，并建立了固定資產(chǎn)臺(tái)賬及潤(rùn)明倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)臺(tái)賬，形成了一整套工作匯報(bào)材料并確定了盤(pán)點(diǎn)要求，確保了以后資產(chǎn)管理的賬實(shí)相符；
4、 規(guī)范公司禮品采購(gòu)以及使用規(guī)范，采用軟件管理，做到有效管控，目前已做到賬實(shí)相符。
（二）總結(jié)管理要點(diǎn)：
1、堅(jiān)持按管理辦法進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和總結(jié)，對(duì)管理不到位的及時(shí)采取措施杜絕再次發(fā)生；
2、對(duì)禮品的管理管需和財(cái)務(wù)、駕駛員聯(lián)動(dòng)跟蹤管理，嚴(yán)控酒水的使用管理；
后勤管理
（一）很好的完成了以下工作：
1、對(duì)公司電話網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備的維護(hù)；
2、物業(yè)、水電、桶裝水、快遞、電信費(fèi)用繳納；
3、辦公用房、員工宿舍用房的租賃與管理；
4、公司會(huì)務(wù)、接待工作的安排；
5、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及設(shè)備維修；
6、清潔衛(wèi)生、環(huán)境美化的管理
（二）總結(jié)管理要點(diǎn)：
1、節(jié)約成本按時(shí)交納各項(xiàng)費(fèi)用；
2、房屋租賃提前與公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)；
3、管理出效益，做到精細(xì)管理。
檔案管理工作
（一）具體工作開(kāi)展
1、完善了公司檔案管理辦法，建立了交大花園檔案存放室；
2、負(fù)責(zé)公司所有項(xiàng)目檔案的管理、書(shū)籍管理；
3、負(fù)責(zé)檔案催收、建檔、掃描、裝冊(cè)、保管，配合投標(biāo)業(yè)績(jī)查詢(xún)、員工提成歸檔查詢(xún)；
4、負(fù)責(zé)對(duì)崗位合同進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，對(duì)所有合同進(jìn)行掃描歸檔，查缺補(bǔ)漏，建立了合同管理臺(tái)賬；
4、工具書(shū)借閱、技術(shù)部軟件借用等管理工作；
（二）管理要點(diǎn)：
1、技術(shù)檔案及時(shí)催收、檔案業(yè)績(jī)查詢(xún)頁(yè)需掃描；
2、檔案調(diào)閱5分鐘內(nèi)完成；
3、所有報(bào)告歸檔前必須進(jìn)行掃描存檔；
文印崗工作
（一）具體工作開(kāi)展
1、完善了公司文印崗位職責(zé)就流程；
2、優(yōu)化公司文印成本，租賃打印機(jī)；
3、使用“好奇管家”軟件實(shí)施對(duì)辦公用品進(jìn)行管理；
4、每月制定合理辦公用品申購(gòu)計(jì)劃；
5、項(xiàng)目報(bào)告文號(hào)領(lǐng)用、打復(fù)印、裝訂。
（二）管理要點(diǎn)：
1、注重崗位節(jié)約意識(shí)，杜絕打復(fù)印紙張浪費(fèi)；
2、嚴(yán)格按項(xiàng)目管理卡要求執(zhí)行打印任務(wù)；
3、出具報(bào)告前必須要有報(bào)告電子檔，并將檔案按時(shí)上傳NAS設(shè)備。
4、注重辦公用品的管理。
印章管理
（一）具體工作開(kāi)展
1、建立完善了用章審批表和項(xiàng)目管理卡，對(duì)用章進(jìn)行規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)按要求對(duì)公司所有公章、印鑒章、法人章等進(jìn)行保管和用印；
3、制作周報(bào)、月報(bào)提交財(cái)務(wù)進(jìn)行審核.
（二）管理要點(diǎn)：
1、需嚴(yán)格按用章審批表進(jìn)行蓋章，
2、堅(jiān)持原則。
三、第三階段：轉(zhuǎn)型及不斷提升階段（2017年1月至今）從員工向管理者轉(zhuǎn)型，是一件光榮而又充滿挑戰(zhàn)和艱辛的事情，執(zhí)行者到管理者需要在思維上有以下四個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，一是時(shí)間規(guī)劃上的轉(zhuǎn)變，以前自己是一名執(zhí)行者，每天只需完成好當(dāng)天工作，梳理好明天完成工作，而作為一名管理者，除了要考慮自己的時(shí)間安排，還要考慮你整個(gè)團(tuán)隊(duì)其他人員的安排；二是工作習(xí)慣上的轉(zhuǎn)變，以前，更多的是執(zhí)行上級(jí)交給的任務(wù)，只要認(rèn)真的把事情做好，把本職工作做好就可以了，而管理需要協(xié)調(diào)、平衡、調(diào)動(dòng)、關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的工作狀況，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的粘合力，協(xié)同戰(zhàn)斗力，而不是局限在個(gè)人思維，只顧自己埋頭苦干；三是思維觀念上的轉(zhuǎn)變，執(zhí)行者關(guān)注的是具體的事件，把事情做正確，而管理，除了關(guān)注事情的本身，還要關(guān)注分配做這個(gè)事件的人，每天的工作更多的是規(guī)劃，是方向，更多的是關(guān)注下屬工作進(jìn)展，遇到的問(wèn)題，這種思維方式上的轉(zhuǎn)變，需要經(jīng)驗(yàn)的磨練。第四是成功模式的轉(zhuǎn)變，成功不再基于個(gè)人的貢獻(xiàn)，而是基于一個(gè)人支持并幫助部門(mén)員工共同進(jìn)步的能力表現(xiàn)。管理者需要將注意力更多地放在周?chē)撕退麄兊墓ぷ鳎皇莾H僅關(guān)注自己和自己手頭上的工作；以上這些只是做好海林員工向管理者轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，要真正做好一名管理者還需要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹執(zhí)行李總中高管競(jìng)聘上五個(gè)方面的講話精神，一是保持定力和信心，要當(dāng)好一名海林的中高管，面對(duì)困難更需要我們有良好的心理素質(zhì)面對(duì)每一次挑戰(zhàn)，保持積極正面的心態(tài)，去學(xué)習(xí)、去提升，給自己信心，給團(tuán)隊(duì)信心，學(xué)會(huì)在機(jī)遇挑戰(zhàn)中努力前行，只有這樣，我們才能不辜負(fù)公司和員工對(duì)我們各位中高管的希望。二是嚴(yán)肅紀(jì)律，改變工作作風(fēng)，抓好執(zhí)行力，海林中高管的一舉一動(dòng)、一言一行，對(duì)內(nèi)對(duì)外都代表著我們海林在客戶心中、員工眼里的形象和風(fēng)貌。無(wú)論在公司內(nèi)還是面對(duì)合作單位，我們的每一位中高管，都要嚴(yán)格要求自己，必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度；三是要以身作則、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共創(chuàng)良好的工作氛圍，我們聚集在一起工作，都是“一榮俱榮、一損俱損”，我們就是一個(gè)命運(yùn)共同體，大家在集體中要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，互相幫助，加強(qiáng)溝通交流和探討，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步；四是快速進(jìn)入角色，擔(dān)當(dāng)有為，履職盡責(zé)，結(jié)合實(shí)際定計(jì)劃抓落實(shí)，要快速進(jìn)入角色，要完成好公司所擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù)，就需要建設(shè)一支對(duì)公司忠誠(chéng)、勇于擔(dān)當(dāng)、務(wù)實(shí)敬業(yè)的“鋼班子、鐵隊(duì)伍”。每一位中高管，要堅(jiān)持以身作則，帶頭實(shí)干，不怕得罪人，大事講原則，小事講風(fēng)格。五是建立閉環(huán)思維模式，轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力，從科學(xué)合理的角度引導(dǎo)大家形成閉環(huán)思維模式。每個(gè)部門(mén)、團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力就是創(chuàng)造有價(jià)值性的工作。從執(zhí)行者轉(zhuǎn)變成管理者，漸提升的我，是集體管理、二次創(chuàng)業(yè)的見(jiàn)證人，是穩(wěn)健發(fā)展的海林人！
第二部分：我的總結(jié)十年來(lái)，我經(jīng)歷了在海林成長(zhǎng)的三個(gè)階段，每一段經(jīng)歷都充滿了李總及海林家人對(duì)我的關(guān)愛(ài)，對(duì)我成長(zhǎng)的付出，今天的我是踏實(shí)奮進(jìn)的工作骨干，是憧憬滿懷的海林人，我感恩在海林的每一天，感恩海林給我成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)！
為了夯實(shí)管理，更好的開(kāi)展部門(mén)工作，現(xiàn)將我在部門(mén)管理工作中推動(dòng)的一些重點(diǎn)突出工作做以下匯報(bào)：
1、有效落實(shí)部門(mén)各項(xiàng)工作，加強(qiáng)崗位管理，梳理現(xiàn)有崗位工作分工和職責(zé)，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完善部門(mén)頂層設(shè)計(jì)。
2、做好部門(mén)行政工作，行政文件的起草，會(huì)議統(tǒng)籌管理，加大部門(mén)督查工作跟進(jìn)。
3、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，努力做到保障有力。加強(qiáng)車(chē)輛及駕駛員管理，有效節(jié)約成本開(kāi)支。并做好了物業(yè)與后勤服務(wù)工作。
4、加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)管理工作，按照公司整體工作部署和要求，圍繞綜合部工作重點(diǎn)，制定了部門(mén)和每個(gè)崗位的年度、季度和月度工作計(jì)劃，在日常工作中，主動(dòng)與員工溝通思想，協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作，發(fā)揮綜合部團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性。
5、加強(qiáng)自身工作作風(fēng)建設(shè)，在工作、生活中，嚴(yán)格要求自己，做到風(fēng)清氣正，扎實(shí)工作。堅(jiān)持堂堂正正做人，公道正派做事，廉潔自律，盡心盡力工作，以身作則，言行一致。
6、改善員工辦公環(huán)境，對(duì)公司現(xiàn)有辦公環(huán)境進(jìn)行整治，對(duì)各辦公室墻面進(jìn)行粉刷、更換地板，并對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面升級(jí)改造，使公司整體辦公環(huán)境得到有效提升
7、加強(qiáng)后勤管理工作，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行改造，網(wǎng)絡(luò)帶寬進(jìn)行提升，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)員工辦公桌椅進(jìn)行更換，文件柜的配備等很好的提升了后勤保障工作；
8、在公司后勤維護(hù)保障上，部門(mén)先后開(kāi)展了對(duì)打復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。對(duì)公司辦公用品及耗材的管控及復(fù)印機(jī)租賃供應(yīng)商優(yōu)化工作
8、有力的保障了公司各大型會(huì)議的召開(kāi)，歷年公司年會(huì)的策劃、籌辦及保障工作、北方亞事年會(huì)成都青城山會(huì)議保障工作、公司內(nèi)部各大會(huì)議的組織和保障等，在辦會(huì)能力和保障上的到很好的展示；
9、公司文化建設(shè)方面，推動(dòng)舉辦攝影大賽、建立公司微信公眾號(hào)、生日祝福等多元化文化建設(shè)。
第三部分：不足與改進(jìn)措施回顧自己以往的工作，雖然盡心盡責(zé)地做了一些工作，但工作中還是存在一些問(wèn)題，結(jié)合個(gè)人問(wèn)題清單，個(gè)人及部門(mén)管理共計(jì)58條不足，歸納問(wèn)題清單，個(gè)人存在不足之處主要表現(xiàn)在：
一、 部門(mén)管理工作中存在的問(wèn)題1、部門(mén)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，管理者不能有預(yù)見(jiàn)性的組織開(kāi)展服務(wù)工作；
2、各崗位不同程度存在不嚴(yán)格按崗位流程，不嚴(yán)格按崗位工作要求的現(xiàn)象，如文印崗對(duì)紙張、辦公用品、打復(fù)印、報(bào)告出具、報(bào)告膠裝等管控不到位；檔案崗對(duì)各技術(shù)部門(mén)歸檔要求掌握以及把關(guān)不夠，同時(shí)對(duì)未歸檔情況的跟蹤、通報(bào)不到位；印章崗的周報(bào)存在不及時(shí)提報(bào)現(xiàn)象；文印、印章、檔案三個(gè)崗位的銜接聯(lián)動(dòng)還需完善。
3、后勤管理方面：后勤費(fèi)用支出管控需加強(qiáng)，需完善部門(mén)費(fèi)用支出計(jì)劃，加強(qiáng)浪費(fèi)管控，嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)，優(yōu)化日常支出；辦公環(huán)境還需加強(qiáng)管理，需堅(jiān)持對(duì)公共區(qū)域、會(huì)議室環(huán)境衛(wèi)生的保持、每周環(huán)境衛(wèi)生檢查；加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)管理及合理調(diào)配使用；
4、人力資源方面：對(duì)公司人員外出、請(qǐng)假、調(diào)休的管控力度不夠，特別是人員出差的管控需加強(qiáng)；人員招聘及人員思想溝通工作需加強(qiáng)；
5、公司企業(yè)文化建設(shè)方面需加強(qiáng)，同時(shí)也需群策群力；
6、部門(mén)管理班子管理意識(shí)需加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)需提高，部門(mén)管理者需完善部門(mén)崗位職責(zé)及要求、考核機(jī)制還需進(jìn)一步健全。
二、個(gè)人存在問(wèn)題及改進(jìn)措施1、管理經(jīng)驗(yàn)和管理能力缺乏：管理經(jīng)驗(yàn)和能力需要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，通過(guò)做好每一件事的不斷積累，我正在通過(guò)多種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和積累相信一定會(huì)有提高。
2、大局觀和擔(dān)當(dāng)意識(shí)缺乏：正在努力提高責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任感，始終以公司利益為重，增強(qiáng)自己的大局觀。
3、帶團(tuán)隊(duì)能力、執(zhí)行能力和決策能力缺乏：至擔(dān)任管理者以來(lái)自己始終游離在管理者與具體事務(wù)執(zhí)行者之間，導(dǎo)致管理思維跟不上，決策能力缺乏，而具體事務(wù)執(zhí)行也不到位，目前自己正通過(guò)加強(qiáng)總結(jié)匯報(bào)、統(tǒng)籌規(guī)劃等努力提升中。
4、對(duì)員工的思想狀況了解不及時(shí)，對(duì)員工的關(guān)心不夠，人員流失嚴(yán)重：正在加強(qiáng)自身不足，加強(qiáng)與員工之間的溝通，減少人員流失。
5、檔案管理不到位：檔案管理這在提升，部門(mén)已經(jīng)組織對(duì)歷年來(lái)的檔案進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并梳理崗位存在問(wèn)題，完善檔案管理辦法。
6、專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏：缺乏對(duì)公司業(yè)務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及管理方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)，目前正在通過(guò)不斷學(xué)習(xí)不斷積累中提高自己的專(zhuān)業(yè)度。
第四部分:下一步工作開(kāi)展思路、具體目標(biāo)與落實(shí)措施行政部工作是集管理與服務(wù)相結(jié)合的部門(mén)，既有管理的職能又有為公司業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)的義務(wù)，工作范圍廣泛，部門(mén)的工作成效直接關(guān)系到公司的整體運(yùn)作，是公司領(lǐng)導(dǎo)最信任的助手。行政部既是綜合辦事機(jī)構(gòu)，也是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，為了部門(mén)真正起到管理、服務(wù)、上傳下達(dá)，承上啟下的職能，現(xiàn)將部門(mén)下一步工作開(kāi)展思路、具體目標(biāo)與落實(shí)措施匯報(bào)如下：
一、 部門(mén)管理開(kāi)展思路：（一）職能劃分，將部門(mén)分為三個(gè)職能：1、 行政職能4項(xiàng)：計(jì)劃管理、公文管理、行政標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)；
2、 事務(wù)職能3項(xiàng)：文印管理、印章管理、檔案管理；
3、 服務(wù)職能4項(xiàng)：后勤管理、會(huì)務(wù)接待管理、車(chē)輛管理、網(wǎng)絡(luò)管理；按部門(mén)職能劃分進(jìn)行管理。
（二）、職能說(shuō)明及管理目標(biāo)：1、計(jì)劃管理：對(duì)行政工作過(guò)程中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，為公司管理團(tuán)隊(duì)提供重要參考支撐，確保管理留有痕跡；
2、文書(shū)管理：完善公司行政工具的規(guī)范并實(shí)施，如公文管理、會(huì)務(wù)管理，確保各類(lèi)公文的及時(shí)高效落地處理;
3、行政標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：公司行政體系的建設(shè)，建立、完善、推行行政制度及流程，確保行政管理有章可循;
4、企業(yè)文化建設(shè)：公司微信公眾的建設(shè)和維護(hù)、及其他企業(yè)文化相關(guān)工作的推進(jìn)；
5、文印管理：公司報(bào)告的印制，合理編制報(bào)告文號(hào)，運(yùn)用現(xiàn)代信息化技術(shù)進(jìn)行辦公及易耗品管理，制定合理采購(gòu)計(jì)劃；
6、印章管理：按照公司印章管理規(guī)定，謹(jǐn)慎、規(guī)范并按規(guī)定程序 申請(qǐng)報(bào)批后使用，對(duì)于不符合手續(xù)的用印，有權(quán)提出異議或拒用。
檔案管理：根據(jù)公司發(fā)展要求及部門(mén)日常工作需求，完善檔案管理制度，研究檔案形成的必要和必需條件，運(yùn)用現(xiàn)代信息化技術(shù)進(jìn)行檔案管理，合理規(guī)劃公司檔案管理階段性目標(biāo)，以國(guó)家檔案管理等級(jí)為努力方向及標(biāo)準(zhǔn)，全面提升檔案管理水平。
7、后勤管理：負(fù)責(zé)對(duì)公司辦公環(huán)境、辦公資產(chǎn)配置及更新、房屋租賃、信件快遞收發(fā)、物業(yè)費(fèi)用繳納等工作，保障集團(tuán)日常辦公設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
8、會(huì)務(wù)接待管理： 根據(jù)公司統(tǒng)一安排，按會(huì)議管理制度及流程，復(fù)核會(huì)務(wù)服務(wù)方案、全程監(jiān)控，為各類(lèi)會(huì)議成功召開(kāi)提供支持，明確接待工作的原則、規(guī)格、禮儀、內(nèi)容、程序并確保費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
9、車(chē)輛管理 ：對(duì)車(chē)輛及駕駛員的技術(shù)監(jiān)督和安全管理，通過(guò)一些列的標(biāo)準(zhǔn)及制度規(guī)范，進(jìn)一步增加車(chē)輛安全行駛，提高車(chē)輛使用保障效率。
10、網(wǎng)絡(luò)管理：負(fù)責(zé)整個(gè)公司的電話、網(wǎng)絡(luò)、通信、電腦設(shè)備、維修公眾號(hào)等的布置及維護(hù)，保障日常辦公需求,對(duì)突發(fā)性事件有緊急處理預(yù)案。
二、部門(mén)管理工作計(jì)劃1、提高部門(mén)服務(wù)，服務(wù)是貫穿行政管理工作的整個(gè)過(guò)程。我們要將被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。結(jié)合部門(mén)實(shí)際工作方式及工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真梳理行政管理各項(xiàng)工作，制訂完善的工作流程，增強(qiáng)工作預(yù)見(jiàn)性，做到未雨綢繆；要將一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)對(duì)行政人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，包括文書(shū)寫(xiě)作規(guī)范、檔案管理、商務(wù)禮儀等，提高行政人員的專(zhuān)業(yè)性，增強(qiáng)行政人員的全員服務(wù)意識(shí)，不僅要有服務(wù)的行為，還要達(dá)到良好的服務(wù)效果。
2、控制辦公成本，做到“低成本、高效益”運(yùn)營(yíng)。結(jié)合公司自身實(shí)際情況，嚴(yán)格遵守勤儉辦事的原則，控制成本，杜絕浪費(fèi)，調(diào)整和完善各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用開(kāi)支辦法和標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照相應(yīng)制度執(zhí)行，降低行政管理費(fèi)用。倡導(dǎo)節(jié)約型辦公和生活方式。包括用電、用水和使用空調(diào)等，從小事做起。節(jié)約使用辦公用材，從嚴(yán)從緊配置辦公設(shè)備，提倡修舊利廢，節(jié)約用紙、墨盒等耗材，內(nèi)部上報(bào)、下發(fā)的文件、材料，能使用網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)模徊捎眉堎|(zhì)形式，確需采用書(shū)面形式的，使用廢紙或雙面用紙，提高工作效率、降低辦公成本。
3、行政管理工作要做到積極協(xié)調(diào)、主動(dòng)溝通。行政工作不能閉門(mén)造車(chē)，而應(yīng)深入到公司的經(jīng)營(yíng)管理工作當(dāng)中，獲取信息、提供支持，同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)決策前提出建議，起到參謀作用，在決策中關(guān)注、關(guān)心，在決策后做好總結(jié)，確保公司與各部門(mén)之間工作暢通、有效。
4、做好部門(mén)崗位工作分析表為部門(mén)考核管理工作夯實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善部門(mén)頂層設(shè)計(jì)，做好部門(mén)人員優(yōu)化工作，積極調(diào)動(dòng)部門(mén)人員積極性，激發(fā)員工工作潛能，提高部門(mén)戰(zhàn)斗力和凝聚力。
5、在人力資源招聘上狠下功夫，盡可能的滿足各部門(mén)人員需求，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，推行新版《考勤制度》并強(qiáng)化考勤管理和出差管理工作。
6、做好后勤管理工作，做好NAS設(shè)備資料的管理，做好網(wǎng)絡(luò)、電腦、辦公設(shè)施的及時(shí)維修和維護(hù)；完成固定資產(chǎn)、辦公用品、禮品的管理；做好公司各種會(huì)議、接待保障工作等。
第五部分：結(jié)束語(yǔ)2020年是海林集團(tuán)繼續(xù)堅(jiān)持“集體管理 二次創(chuàng)業(yè)”的關(guān)鍵一年，我們要充分發(fā)揚(yáng)同心圓思維，在“以李總領(lǐng)導(dǎo)為核心、以管理團(tuán)隊(duì)管理為中心”，的精神指導(dǎo)下，懷揣感恩之心，嚴(yán)于律己、寬以待人，與各部門(mén)友好合作、密切配合，齊心協(xié)力，攜手合作畫(huà)出“海林最大同心圓”！
十年磨一劍、霜刃未曾試，今天我將用我在海林之所學(xué)，全身心的用于海林之所用，做好部門(mén)管理、保障及服務(wù)工作并不斷改進(jìn)、提升和完善部門(mén)管理和服務(wù)水平，我將以飽滿的工作熱情，細(xì)致的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障做好公司各項(xiàng)工作。同時(shí)在以后的工作中，希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事能多監(jiān)督，多提寶貴意見(jiàn)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
2020年即將過(guò)半,我社各項(xiàng)工作在縣聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各職能部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下,以業(yè)務(wù)發(fā)展為主線,做好防疫工作,加強(qiáng)黨建引領(lǐng)作用,強(qiáng)化安全和服務(wù)意識(shí),真抓實(shí)干,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形像,切實(shí)落實(shí)聯(lián)社及相關(guān)部門(mén)下發(fā)的文件精神及安排部署的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。以合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念為指引,做實(shí)各項(xiàng)排查與自查工作,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)協(xié)作,努力向全年目標(biāo)奮進(jìn)．下面我就*****信用社各項(xiàng)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們作簡(jiǎn)單匯報(bào):
一、 牢固樹(shù)立“存款立社，資金是銀行生存之本，效益之源”。我社始終把組織存款工作作為重中之重，確立了“抓儲(chǔ)蓄、促公存、穩(wěn)增量”和“擴(kuò)來(lái)源、增總量、講效益”的總體目標(biāo)。立足我社實(shí)際，根據(jù)我社轄區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境及產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化措施辦法多渠道組織存款工作。1、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)待人、實(shí)際行動(dòng)感人、優(yōu)良作風(fēng)服人，從服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力入手，提升自我，滿足客戶需求，做到微笑服務(wù)。2、抓住旺季經(jīng)濟(jì)，促資金回籠，每年年初，春節(jié)后是資金回籠旺季，抓住務(wù)工返鄉(xiāng)、商戶回籠收入、政府各項(xiàng)補(bǔ)助資金等為我社儲(chǔ)備了充足的資金來(lái)源。3、利用當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)季節(jié)性特點(diǎn)組織存款，向產(chǎn)業(yè)大戶組織存款，向經(jīng)營(yíng)大戶組織存款。我社充分抓住*****枇杷上市的機(jī)遇進(jìn)行充分宣傳，宣傳到村，到戶。4、廣辟儲(chǔ)源，多方呼吁，積極爭(zhēng)取，充分利用四川修建高速、征地補(bǔ)償、項(xiàng)目部建設(shè)等機(jī)遇，積極向我社臨近區(qū)域進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，人人肩上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)心中有任務(wù)。
二、5月末我社貸款余額******萬(wàn)元，貸款余額較年初下降*****萬(wàn)元，1-5月累計(jì)發(fā)放貸款****萬(wàn)元，收回3265.47萬(wàn)元。不良貸款余額859.61萬(wàn)元，較年初增加247.27萬(wàn)元。針對(duì)我社貸款管理的重點(diǎn)：一是加大不良貸款的催收和清理；二是加強(qiáng)筆數(shù)規(guī)模管理；三是加大對(duì)大額貸款的管理和檢查。具體管理措施如下: 1、嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)每一筆貸款進(jìn)行全面了解分析，做實(shí)調(diào)查工作，把握好授信額度；2、嚴(yán)把貸款手續(xù)資料關(guān)，保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)，能按時(shí)依法合規(guī)收回；3、進(jìn)一步落實(shí)好“三個(gè)辦法一個(gè)指引”、“新信貸制度”等各項(xiàng)規(guī)章制度。組織員工學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按要求辦理。4、通過(guò)實(shí)地走訪、說(shuō)教、法律等手段，加大對(duì)不良貸款的催收和清理，不斷提高我社資產(chǎn)質(zhì)量。
三、科技業(yè)務(wù)在手機(jī)銀行、微信關(guān)注、ETC三項(xiàng)推進(jìn)緩慢，其他幾項(xiàng)都逐月、按季完成目標(biāo)任務(wù)。
四、繼續(xù)加強(qiáng)防疫工作開(kāi)展，積極做好健康掃碼工作，防疫工作常抓不懈，特別是要做好外來(lái)人排查，健康掃碼跟蹤，杜絕輸入性病例在我社排查環(huán)節(jié)中出現(xiàn)漏洞。做好自助設(shè)備及環(huán)境消毒工作，疫情一天不消除，防疫工作一天不松懈。
五、強(qiáng)化安全保衛(wèi)意識(shí)，做實(shí)安全保衛(wèi)工作。我社以“安全無(wú)事故”為開(kāi)展工作的前提條件，以“預(yù)防為主，單位負(fù)責(zé)，突出重點(diǎn)，保障安全”為基本要求，提高員工遵紀(jì)守法和自我保護(hù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)防范工作：一是與員工簽訂安全保衛(wèi)責(zé)任書(shū)，狠抓安全教育，每星期進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn)會(huì)，每月組織一次安全檢查，每季組織一次演練，提高員工應(yīng)急處置能力，堅(jiān)持安全無(wú)小事，安全工作不松懈。二是強(qiáng)化案件防控工作。加強(qiáng)“九種人”的排查，開(kāi)展經(jīng)常性、有針對(duì)性的思想教育工作，為每位員工算好賬，警醒員工清楚認(rèn)識(shí)違規(guī)違紀(jì)的代價(jià)，做到自覺(jué)抵制違規(guī)行為；三是嚴(yán)格自助設(shè)備巡查制度，做好“一抹二看三抬頭”，堅(jiān)持按巡查流程操作；四、做好防詐騙宣傳，注意觀察客戶異常行為，為客戶把好關(guān)，做好客戶信息保密工作。
六、加強(qiáng)黨的建設(shè)，把黨建工作與業(yè)務(wù)工作充分融合在一起，以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，充分發(fā)揮黨員帶頭作用，做好員工異常行為排查與意識(shí)形態(tài)研判，引導(dǎo)好員工、帶好員工，大家齊心協(xié)力干好工作，發(fā)展好業(yè)務(wù)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，2020年上半年即將結(jié)束，我社在1-5月工作中部分目標(biāo)任務(wù)勉強(qiáng)完成，部分任務(wù)距離目標(biāo)還需努力，我們通過(guò)總結(jié)，也分析出我社的不足之處，在下一步工作中我社將作好以下兩點(diǎn)：
一、 加強(qiáng)管理，堅(jiān)持兩手抓兩手都要硬。
一是加強(qiáng)員工的教育強(qiáng)化。積極組織員工學(xué)習(xí)聯(lián)社的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步樹(shù)立“以客為尊，誠(chéng)信為本，用心服務(wù)，追求卓越”的理念。增強(qiáng)員工干事創(chuàng)業(yè)的進(jìn)取心，筑牢員工守土有責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任心，做好員工談心談話、關(guān)心職工工作、生活上的困難，培養(yǎng)員工對(duì)單位的感恩心。
二是制度落實(shí)的強(qiáng)化。強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作程序，嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)工作照章、依法、合規(guī)進(jìn)行。以會(huì)計(jì)每月檢查為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作流程，完善資料，加強(qiáng)管理。
二、明確目標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作落實(shí)到人。
根據(jù)我社業(yè)務(wù)情況，我社也作了工作明確分工與協(xié)作，成立工作小組，主任為組長(zhǎng)，全面統(tǒng)籌各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)及人員分工。具體如下：
組長(zhǎng)：主任具體負(fù)責(zé)不良貸款的催收與處置、安全保衛(wèi)工作、貸款貸前調(diào)查、代扣電費(fèi)簽約工作。郭群：負(fù)責(zé)貸款業(yè)務(wù)的操作與報(bào)表的上報(bào)、協(xié)助做好貸款調(diào)查；柯清梅：負(fù)責(zé)科技業(yè)務(wù)，信用卡的收集與錄入，臺(tái)卡碼收集辦理、手機(jī)銀行辦理授權(quán)；李盛鋒：負(fù)責(zé)雙錄的整改工作，貸后管理，并協(xié)助柯清梅；王銀翠：負(fù)責(zé)LPR轉(zhuǎn)換操作，主管授權(quán)與監(jiān)督；劉興坤、錢(qián)其濤：負(fù)責(zé)柜面業(yè)務(wù)正常開(kāi)展；大堂經(jīng)理、保安：負(fù)責(zé)手機(jī)銀行、微信關(guān)注的營(yíng)銷(xiāo)工作，跟蹤客戶開(kāi)立手機(jī)銀行、關(guān)注微信。增存穩(wěn)存工作全員參與，人人肩上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)心中有任務(wù)。
已上是我社工作開(kāi)展情況及下一步工作措施，有不當(dāng)之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
