時間：2022-10-27 11:50:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營銷管理崗位工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：供電所；營銷；精細化管理
中圖分類號：U665.12 文獻標識碼：A 文章編號：
前言
博鰲，一個南中國海邊的邊陲小鎮，因博鰲亞洲論壇的誕生而吸引了全世界的目光。“天堂小鎮”璀璨的霓虹里，凝聚了博鰲供電營
業所全體員工的艱辛付出。
博鰲供電所成立于1992年，轄區供電面積107.16平方公里，負責博鰲論壇會展中心、索菲特溫泉大酒店、金海岸大酒店等14個重要的黨政軍單位及近2萬戶居民用戶的供電任務。管轄10kV線路15條，專用變壓器125臺，公用變壓器93臺，配電總容量約4.02萬kVA, 年售電量5600萬kWh。轄區現有93個臺區，11名臺區責任人。
走進博鰲供電所，干凈明亮的辦公場所，功能完備的辦公設施，忙碌敬業的供電員工，規范整齊的物品定置，讓人眼前一亮。這一派朝氣蓬勃的景象得益于“營銷精細化管理”模式帶來的顯著成效。
2011年初，按照海南省電力網公司臺區精細化管理相關要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營銷計劃創先指導手冊》，明確人員編制、崗位設置、工作職責、營銷工作計劃和營銷精細化管理工作考核標準等，構建完整了博鰲所營銷管理結構。制訂詳細的營銷精細化考核辦法，建立完善的考核機制，重點落實“五進臺區”，即針對線損管理、計量管理、電費回收、客戶停電時間統計和優質服務這五項工作指標對臺區責任人進行考核，每月按時張榜考核情況及指標排名，實現責任唯一，量化考核的目標，從而促進營銷精細化管理出實效。
一．對標——以營銷精細化為抓手，夯實管理基礎。
博鰲供電所在開展營銷精細化管理工作中，認真查找自身的不足，與省內外先進地市供電企業供電所之間存在的差距，在“精”字上作文章，在“細”字上下功夫，以營銷創先工作計劃手冊為指導，以臺區管理為單元將營銷各項工作分解細化，以營銷信息系統為平臺，形成“任務分解到人，責任落實到人，考核體現到人”，扎實推進營銷精細化管理工作精益求精。
按照省公司、瓊海局臺區精細化管理相關要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營銷計劃創先指導手冊》，明確人員編制、崗位設置、工作職責、營銷工作計劃和營銷精細化管理工作考核標準等，構建完整了博鰲所營銷管理結構。制訂詳細的營銷精細化考核辦法，建立完善的考核機制，重點落實“五進臺區”工作。
二．創新——以“五進臺區”管理為基礎，推進營銷管理精細化。
（一）“線損管理”進臺區，責任、考核到位。
每月定期召開線損分析例會，對線損完成情況進行討論分析，撰寫《線損例會分析報告》。建立線損三級分析制度。一級處理流程：當月線損異常，臺區責任人填寫臺區線損異常分析報告單，提出整改意見，由線路責任人審核及確定整改方案并落實到位；二級處理流程：連續兩個月臺區線損異常，線路責任人召集臺區責任人分析原因，填寫線損例會分析報告，提出整改意見，由主管所長審核及確定整改方案并落實到位；三級處理流程：連續三個月臺區線損異常，主管所長召集線路、臺區責任人分析原因，填寫線損例會分析報告，提出整改意見，由市場營銷部審核及確定整改方案并落實到位。
臺區異常線損三級分析處理流程改變了過去線損僅由所部線損專工1人負責的局面，到落實到臺區全體責任人身上，切實將線損管理工作落實到人、考核到人。
“線損管理進臺區”使博鰲所線路及臺區線損明顯下降。與2007年數據比較，海濱公變臺區由15％下降到8.2％，開發區#1線10kV及以下綜合線損由10.5％下降到6.6％，博鰲供電所綜合線損由12%下降到7.1%。
“電費管理”進臺區，層層落實電費回收責任。
按臺區建立電費回收明細表和陳欠電費明細表，并將責任臺區當月電費回收率和陳欠電費回收率列入營銷精細化考核，充分調動了所里一線員工的工作積極性與主動性。他們一改以往抄表不按時、不按固定路線、只看數字的不良習慣，自覺準時按最佳抄表路線進行抄表，抄表時注意找問題，從臺區設備到線路走廊，從表計運行狀況到用電性質，都能認真檢查核對。每月，要求每位臺區的負責人根據臺區當月完成的各項經濟指標與上年同期及上月情況進行對比分析，從分析中查找問題，發現問題，并提出書面整改意見。將責任臺區當月電費回收率和陳欠電費回收率列入營銷精細化考核，充分調動了所里一線員工的工作積極性與主動性。臺區責任人郭某某一年內收回陳欠電費2萬多元，但他沒有和用戶吵過一句嘴，主動和欠費用戶談心，多次走訪，一次不行就去兩次，兩次不行就去三次，有一戶他曾去過八次，最終用誠心感動了用戶。2010年，博鰲供電所年度電費回收率達到100%。同時，通過推廣網上繳費、銀行托收、營業廳自助繳費等方式，拓寬繳費途徑，降低電費回收風險，確保電費顆粒歸倉。
（三）“計量管理進臺區”，加強對計量裝置的管理。
嚴格執行缺陷處理規定，實行缺陷處理閉環管理。加強對缺陷處理各環節的跟蹤，臺區責任人每月對線路、臺區進行巡視，填寫《計量設備巡視手冊》和《設備缺陷記錄本》。對設備缺陷按在存在問題的類別進行分類統計，并填寫相應的工作單，及時消缺，缺陷處理完畢責任人員必須驗收簽名。通過每月的“計量裝置合格率考核”，設備管理明顯到位，巡視線路、檢查臺變和計量裝置已成為臺區責任人的一項日常工作，真正發揮臺區責任人“第一雙”眼睛的作用。
轄區內計量改造工作完成后，臺區面貌煥然一新。如今，走在博鰲市區的東山、愛民、海濱等臺區，再也見不到銹跡斑斑、有箱無門、有門無封的電表箱。全新三相四線制配電線路整齊劃一，全塑料防竊電功能電表箱提高了安全性、可靠性和防盜性。按照“三一致”工作要求，每年對客戶計量裝置合格情況進行檢查，每檢查一戶必須填寫工作單，經檢查整改合格的計量裝置，按照標準在表箱右側距底邊5cm處貼年度檢字標簽。
（四）“客戶停電管理進臺區”，將停電時間管理的完整性納入績效考核。
首先賽馬又相馬：
馬是好馬還是劣馬，并不在于用嘴去理論，而是在于讓所有的馬都到賽場上去比賽，在比賽中去識別。員工的好與不好，也不是領導或個人說了算，主要在于工作中的表現。工作的表現主要以行為導向。知識和能力是核心，思維模式是，態度是第三層，三者疊加依次為行為。一個人的知識、能力和思維模式不太容易很快提高或改變，但是態度很容易改變。這種比賽是在競爭中識別好馬，對于市場人員效果特別明顯。對于管理者，要常做360度的民主評議，考核實施辦法的結果像一面鏡子似的反映管理者那些方面做的好，那些方面做的不好，這樣就將帶領不同團隊的管理者拉到了同一起跑線上，創造了競爭，也創造了壓力，強迫管者者不斷提高自己帶隊伍的能力。
其次將合適的人用在合適的位置：
實施《管理人員績效考核實施辦法》，將員工分為不同的序列。比如：銷售序列、售后序列、培訓序列、認識序列等。不同的序列都依照不同層級的能力要求分為初、中、高、資深四個級別，每個序列的員工都必須被評估后定位不同的級別。
連續三個月的績效考核的結果作為公司的人才評估大盤點，以達到將“合適的人用在合適的位置——即人崗匹配”的結果。級別不同的人員會從事復雜性、挑戰性不同的工作，激勵措施也會不同。同時每次盤點，根據員工的共性和個性做出更為有效的培訓計劃。
第二、具體績效考核辦法
一、被考核人員：
財務部長、OTC經理、分公司經理、分公司服務部長、企劃部長、售后部長、銷售部長、辦事處主任、管理員。
二、考核程序：
1、財務部長、OTC經理、分公司經理、分公司服務部長、企劃部長、售后部長、銷售部長的考核人為總經理及副總經理。
2、辦事處主任的第一考核人為銷售部長，第二考核人為分公司經理，總經理委員會為考核成績調整人。
三、考核方法：
1、所有人員均采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每月度、季度、年終進行一次。
2、述職報告：每月須按規定時間要求交書面述職報告給上級主管領導。
3、上級評價：采用級別評價法，即直接領導初評打分、上級主管領導復評打分的方法。
四、考核時間：
1、月度考核：每月30日前將個人本月書面述職報告及下月工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于下月3日前完成上級評價并交辦公室匯總，經總經理審核后，報財務部。
2、季度考核：所有在職員工應于每季度的倒數第四天前將個人本季度的工作述職報告及下季度的工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于下季度的3日前完成上級評價并交辦公室匯總，經總經理審核后，報財務部。
3、年度考核：所有在職員工應于每年12月25日前將個人全年工作述職報告及下年度個人工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于12月30日前完成上級評價并辦公室匯總，經總經理審核后，報財務部。
4、試用期員工不參加年中、年終考核。
注：由辦公室將考核資料整理歸入員工個人檔案。以年中、年度考核成績為準核發年終獎金。
五、考核內容：
1、崗位職責考核：
指對每個員工要擔當本職工作、完成上級交付出的任務中所在地表現出的業績進行評價。基本要素由工作目標、工作質量、工作交期和工作跟進等構成。
2、能力考核：
指對具體職務所需要的基本能力以及經驗性能力進行測評。基本要素包括擔當職務所需要的理解力、創造力、指導和監督能力等經驗性能力以及從工作中表現出來的工作效率、方法等。
3、品德考核：
指對達成工作目標過程中所表現出的工作責任感、工作勤惰、協作精神以及個人修養等構成。
4、學識考核：
指對達成工作目標過程中所表現出的相關知識進行測評。基本要素包括擔當職務所需要的管理學識、專業知識以及其他一般知識等。
5、組織紀律考核：
指對達成工作目標過程中所表現出的紀律性以及其他工作要求等進行測評。基本要素包括遵紀守律、儀表儀容、環境衛生以及接聽電話語言規范等。
六、考核等級：
1、A級（優秀級）95—100分工作成績優異，有創新性成果。
2、B級（良好級）85—94分工作成果達到目標任務要求標準，且成績突出。
3、C級（合格級）75—84分工作成果均達到目標任務要求標準。
4、D級（較差級）60—74分工作成果未完全達到目標任務要求標準，但經努力可以達到。
5、E級（極差級）64分以下工作成果均未達到目標任務要求標準，經督導而未改善的。
七、考核結果的應用（工資指基本工資）
1、月業績考核成績將作為員工年終評比以及職務和工資升降與獎金的重要依據。各分公司經理不再有直接給下屬銷售人員定獎金的權力，當本公司編制內各級崗位遇有空缺或公司擴編增加員工額時，凡考核成績優異人員將予先遞補。
2、月業績考核成績為A級者，當月工資額多發原有工資的5%。
3、月業績考核成績為B級者，當月工資額多發原有工資的2%。
4、月業績考核成績為C級者，享受全額工資。
5、月業績考核成績為D級者，當月扣除工資額的50%，并給予留用一個月處理。如下月考核不合格，給予辭退處理。
6、月考核成績為E級者，當月獎金全部扣除，并給予留用一個月處理。如下月考核仍不合格，給予辭退處理。
7、連續5個月業績考核成績為A，或全年累計8個A者，下年工資額增加5%。
8、全年業績考核成績達到10個A者，下年度工資額增加10%。
9、季度考核：
季度考核成績主要應用于員工職位晉升使用，公司原則上每季度進行一次晉升考核。
10、年度考核：
1、年度考核成績為A級者，享受A類年終獎。
2、年度考核成績為B級者，享受B類年終獎。
3、年度考核成績為C級者，原有職務、工資不變，享受C類年終獎。
4、年度考核成績為D級者，給予留用察看二個月處理，不享受年終獎。
5、年度考核成績為E級者，停職，不享受年終獎。
八、考核紀律：
1、上級考核必須公正、公平、認真、負責，不可對親自培訓的部屬予以過高評價；上級領導不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現將給予降職或扣分。
2、各部門負責人要認真組織、慎重打分。凡在考核中消極應付、敷衍了事者，一經查實，將給予扣分或免去全月獎金。
3、考核工作必須在規定的時間內按時完成。員工每月30日之前未按時交總結及計劃者扣除考核總分的10%；每月3日不按時報送考核表的部門，扣其部門領導考核總分的15%。
4、扣分必須要有依據，做到認真、客觀、公正。
5、弄虛作假者，一律按總分的50%記分。
附件一：關于分公司經理崗位職責及工作標準
一、任職資格
1、大專以上學歷優先。
2、五年以上市場營銷管理經驗。
3、具有豐富的市場營銷知識和市場操作能力，對市場的運作狀況有準確的分析判斷和較強的控制能力，有一定的發展潛力。
4、洞察力和邏輯思維能力強有一定的營銷思路和領導才能。
二、崗位職責及考評
第一部分：崗位要求（20分）
1、服從管理、尊重下屬。（2分）
2、嚴格遵守公司作息制度。（2分）
3、工作積極，責任心強。（2分）
4、進取心強，每月制定出自己的學習計劃。（2分）
5、關心員工生活、工作，體恤入微。（2分）
6、注重個人儀表、言談舉止，全力維護公司及個人形象。（2分）
7、團結、上進、創新、合作，不得拉幫結派。（2分）
8、上傳下達、準確、迅速、不隱瞞、不欺騙。（2分）
9、善于溝通，及時解決員工消極心態，并能協助其它部門工作。（2分）
10、保守公司秘密，不向別人透露公司的營銷計劃及商業秘密。（2分）
第二部分：崗位職責（60分）
1、每月對部長、主任及員工做兩次營銷管理及市場營銷等相關知識培訓。（4分）
2、每月參加企劃培訓一次，努力提高自身企劃水平，重視個人學習以適應市場發展需求。（2分）
3、每日以電話形式與省外分公司溝通一次，及時傳達推廣部會議精神，幫他們找出問題，并拿出解決方案。（5分）
4、從客觀實際出發，制定分配各分公司的每月銷售任務。（5分）
5、監督、督促各分公司營銷計劃及各項工作落實情況，并隨時加以鼓勵，指正。（7分）
6、做好各部門及總經理之間的溝通，將公司最新營銷技巧及重要指示傳達于各分公司。（5分）
7、每月15日及下月1日向總經理遞交工作總結及工作計劃。（5分）
8、每周日3：00以前將本周工作總結匯報于總經理。（3分）
9、每月28日向總經理以書面形式遞交三點問題、三點經驗。（3分）
10、每次戰役修訂營銷工作計劃，并以書面形式上報總經理。（3分）
11、配合各分公司做好人事管理。（1分）
12、配合企劃部，幫助分公司制定企劃活動，如有必要親臨現場指導。（4分）
13、設立龍虎榜，倒計時牌等，積極貫徹落實分公司百分考核制。（3分）
14、每月參加促銷活動并寫出書面報告。（10分）
第三部分：銷售任務（20分）
1、每月完成任務100%（20分）
2、每月完成任務80%—100%（20×（80-100%）分）
3、每月完成任務60%—80%（20×（60—80%）分）
5、每月完成任務60%以下，不記分
附件二：關于財務部長崗位職責及工作標準
一、任職資格
1、大專以上學歷優先。
2、五年以上市場營銷管理經驗。
3、具有豐富的市場營銷財務知識和市場財務分析能力，對市場資金的運作狀況有準確的分析判斷和較強的控制能力，有一定的發展潛力。
4、洞察力和邏輯思維能力強有一定的營銷思路和領導才能。
二、崗位職責及考評
1、服從管理、尊重下屬。（2分）
2、嚴格遵守公司作息制度。（2分）
3、工作積極，責任心強。（2分）
4、進取心強，每月制定出自己的學習計劃。（2分）
5、關心員工生活、工作，體恤入入微。（2分）
6、注重個人儀表、言談舉止，全力力維護公司及個人形象。（2分）
7、團結、上進、創新、合作，不得拉幫結派。（2分）
8、上傳下達、準確、迅速、下隱瞞、不欺騙。（2分）
9、善于溝通，及時解決員工消極心態，并能協助其它部門工作。（2分）
10、保守公司秘密，不向別人透露公司的一切營銷計劃及商業秘密。（2分）
第二部分：崗位職責（60分）
1、每月對部長、主任及員工做一次營銷會計管理等相關知識的培訓。（4分）
2、每月參加培訓辦事處會計兩次，努力提高自身財務水平，重視個人學習以適應市場發展需求。（2分）
3、每日以電話形式與省外分公司溝通4次，及時傳達公司會議精神，、幫他們的工出問題，并拿出解決方案。（5分）
4、從客觀實際出發，制定分解各分公司、辦事處的每月資金使用任務。（5分）
5、監督、督促各分公司、辦事處會計各項工作落實情況，并隨時加以鼓勵，指正。（7分）
6、做好各部門及總經理之間的溝通，將公司最新營銷技巧及重要指示傳達于各分公司。（5分）
7、每月15日及下月1日向總經理遞交工作總結及工作計劃。（5分）
8、每周日3：00以前將本周工作總結匯報于總經理。（3分）
9、每月28日向總經理以書面形式式遞交三點問題、三點經驗。（3分）
10、每次戰役修訂營銷資金使用計劃，并以書面形式上報總經理。（3分）
11、配合各分公司做好財務人員管理。（1分）
12、配合分公司，幫助分公司制定資金使用活動，如有必要親臨現場指導。（4分）
13、設立龍虎榜，倒計時牌等，積極貫徹落實分公司百分考核制。（3分）
14、每月檢查各辦事處財務情況，并寫出書面報告。（10分）
第三部分：目標任務（20分）
1、每月10日核算出事業部上月經營情況。（10分）
2、每月5日完成各分公司上月經營情況。（5分）
3、每月5日完成事業部工資核算。（5分）
附件三：辦事處主任崗位職責及評分標準
第一部分：工作品德及態度（占20分）
1、關心員工，忠于職守，視公司為家。（2分）
2、關心員工，富于合作。（2分）
3、按時上、下班，遲到一次扣0.5分。（3分）
4、服從上級、尊重下屬。（2分）
5、工作積極、責任心強。（2分）
6、進取心強、不斷學習，不斷進步。（3分）
7、注重外表、舉止，維護個人及公司形象。（2分）
8、嚴格遵守公司機密。（4分）
第二部分：工作內容及工作標準（占80分）
1、日常管理（7分）
A制定作息時間、記錄考勤。
B召開晨會、晚會、周會、半月會、月結會。
C統一存放員工工作日志，每周批改一次。
2、內部建設標準（7分）
A一記（工作日記）
B一榜（龍虎榜）
C一牌（倒計時牌）
D一箱（意見箱）
E二圖（組織機構圖、城區查戶圖）
F二表（工作推進表、促銷活動推進表）
G四制度（獎罰制度、學習制度、員工晉升制度、投遞檢查制度）
3、請示匯報體系（26分）
A請示（1分）
招聘、辭退、晉升員工及時請示上級
B匯報
（1）一周工作匯報（每周四上報銷售部長）（8分）
（2）每周不少于2篇刊登《市場快訊》的稿件，由會計周四帶回。（4分）
（3）月管理績效表（每月2日前上交上月表格給部長）（5分）
（4）專刊發放一覽表（次月2日上交財務部）（1分）
（5）辦事處基金使用一覽表（次月2日上交財務部）（1分）
（6）銷售明細表（次月2日上交財務部）（1分）
（7）員工提成明細表（次月2日上交財務部）（1分）
（8）考勤表（次月1日上交財務部）（1分）
（9）物資申請計劃表（每周四上報下周計劃表）（1分）
4、工作標準（20分）
A愛崗敬業、身先士卒、率先垂范。
B遵守公司各項制度。
C認真學習公司各項制度、文件，并向辦事處人員宣讀，做到上傳下達。
D監督執行各項財務制度及報銷審批，保證貨款安全。
E制定辦事處員工培訓計劃，每周一次，要求每人寫出培訓體會，上報。
F召開辦事處員工交流學習會（每周二次）并記錄會議內容，上報。
G每月參加10次促銷活動，有書面報告。
5、銷售任務（40分）
每月銷售任務完成100%得40分
每月銷售任務完成80—70%40×（70—100%）分
關鍵詞：電力營銷；稽查；電力企業
作者簡介：張國華（1969-），女，山西孝義人，山西省電力公司呂梁孝義供電公司，工程師。（山西 孝義 032300）
中圖分類號：F272.93 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）36-0182-02
社會不斷進步，電力的需求隨著社會經濟等各方面的發展也在不斷增長，電力營銷稽查工作對于電力企業營銷運行起著重要作用。電力營銷稽查的主要職能體現在管理的領導、組織、控制和創新等方面，主要是根據國家法律法規和企業規章制度，針對企業電力營銷工作的整個過程在工作質量和服務質量等方面進行核查、管理和監督。營銷稽查工作的有效、全面開展對于提高電力營銷質量，改善經營管理，樹立良好的電力企業形象，促進企業效益最大化起著重要作用。電網企業在日益激烈的市場競爭中市場營銷意識還不是很高，這既有歷史的原因，也有現在新出現的一些問題。目前，我國不健全的供電服務體系難免使得一些客戶的需求無法得到滿足。例如電力營銷稽查過程中一些關于營銷數據信息的篩選、分析和識別的問題，相關人員的工作效率問題，稽查結果的反饋應用等問題。
一、電力營銷稽查中存在的問題
我國的電力部門為了更有效地開展電力營銷工作，積極通過電力營銷稽查工作對電力企業部門的內部實現有效的管理控制，積極協調不同企業部門與市場規范之間的關系，以應對電力營銷市場上的各種風險，降低電力營銷事故的發生率，規范電力營銷市場，提高和擴大電力事業部門的經濟效益。但是在電力營銷稽查實踐過程中，仍然存在著電力營銷稽查職能認識和定位方面的偏差、電力營銷稽查方式和管理職能陳舊低效等一系列問題。
1.電力營銷稽查工作重心偏離
我國電力營銷稽查工作的重心一般都放在用電費用的堵漏增收或者市場上各個行業企業的用電規范上。很多供電企業和單位過分強調防竊防漏的外查成效，從而忽視了用電企業內部營銷管理全過程的跟蹤考核、控制和管理，造成在電力營銷稽查工作的實踐過程中職能片面化、單一化。
2.電力營銷稽查手段陳舊
在當前電力營銷稽查工作中，一些工作人員仍然采用傳統的人工稽查手段，通過對復雜的數據和資料的逐條分析與計算，在分析結果中尋求解決問題的辦法。傳統的稽查手段主要包括兩類：一是對稽查對象的抽查；二是對稽查對象的逐一徹查，在工作量小的情況下，該方法能夠保證效率和質量，但是面對目前日益增長的工作需求，這種人工的稽查手段難以應對。而且，對于抽查和徹查來說，無論哪種方法都要管理臺賬、仔細核對報表等，工作人員需要具備豐富的經驗和敏銳的判斷力，否則，稽查結果難免會出現一些主觀錯誤。
3.電力營銷稽查管理職能亟需優化
電力營銷稽查本身也需要規范，目前存在的主要問題是稽查制度不完善，在稽查過程中，難以保證對整個系統的全面掌握。我國稽查工作還沒有形成一個良性的環形稽查系統，稽查成果也缺乏及時應用。例如，某項稽查活動結束以后，缺乏就稽查出的問題進行分類、歸納、總結，缺乏進一步再跟蹤調查分析，稽查的實用效果很難體現出來。
4.電力營銷稽查人員素質結構需要提升
在目前工作中，一些單位對稽查工作不夠重視，有的單位的稽查人員配備不足，有的稽查人員缺乏相應的業務水平，還有的稽查人員的工作態度不夠積極、主動。稽查工作難以深入現場，往往出現重形式，缺實質調查。即使發現了實際工作中存在的問題，也不能將工作和人際關系區分開來，問題無法得到及時反饋，最終造成問題的進一步擴大。
5.缺乏強大的營銷稽查系統
很多電力企業和單位還不能提供完善的稽查系統，難以從源頭上消除漏洞。由于缺乏對營銷各個環節工作質量的實時的在線監控，問題的解決常常陷于被動狀態。營銷稽查需要人員或部門專職負責制訂工作計劃、標準，隨時對各部門稽查實施情況進行檢查以及稽查成效的考核。
二、提高電力營銷稽查成效的建議
1.明確電力營銷稽查職能
電力營銷稽查通過對電力營銷各個環節內控約束機制實現對電力營銷風險的管理控制。“稽查”可以理解為“內稽外查”，內稽主要是指通過內部有序管理規范相關工作人員的工作服務行為，“外查”可以理解為對企業或居民用戶的用電行為的規范和管理，杜絕違法違規行為。電力營銷稽查對內要強化業務管理能力，高效服務營銷生產，避免一些有害事件的發生，對外要綜合利用多種手段，宣傳用電有關法律，打擊違約以及竊電等行為，提高公民用電的法律意識。
2.完善電力稽查管理制度
電力單位或企業要通過對營銷稽查管理的現狀進行深入研究，結合自身實際與市場狀況，按照國家有關規定與標準、具體規范的工作流程等對供電企業或單位進行稽查。電力營銷稽查管理的工作人員要制定營銷稽查管理方案、積極建立營銷稽查體系和網絡、明確相關分工，堅持依法辦事、按章處理問題，根據實際情況進一步完善營銷稽查管理制度。
3.有計劃地開展稽查工作
營銷稽查工作是一項動態的、長期的、系統性的工作，因此，應結合本單位現狀和發展需要，編制稽查工作年度計劃和月工作計劃以實現這項工作長效、有序進行。每月稽查計劃應該根據上一月的工作開展實情，有方向、有重點、有層次的開展。將各項稽查專項任務分清層次、分步驟計劃、報告，最后根據當前工作落實。
4.建立快速的信息反饋制度
要迅速對工作中的偏差進行及時糾正，就需要營銷管理人員及時掌握實際工作和預期工作之間的信息。因此，應建立有效的信息反饋網絡和制度，保證關于實際工作情況的信息溝通順暢，及時發現問題、解決問題，最大限度的減少偏差所造成的危害。建立高效的信息反饋制度，對于保證預定計劃的良好運行實施，保證基層工作人員的工作質量都有積極作用。建立有效的信息反饋制度，還需要對營銷稽查情況定期以匯總表或稽查報告的形式進行通報，針對問題進行分析，對于偏差信息要及時傳遞給被稽查的班組或個人，促使信息的快速傳遞和轉達，根據實際情況迅速采取有效的糾正措施，總結經驗和教訓，完善工作中的薄弱環節，為開展下一步工作提供借鑒。
5.制訂崗位經濟責任制考核辦法
電力企業部門要不斷完善自身企業的考核與評價工作，建立完善的評價激勵機制，就要對單位和個人進行有效的考核。制定和完善營銷工作崗位經濟責任制考核方式，在員工中間樹立榜樣作用，及時對表現突出的員工給予獎勵；對違反規定的行為、不正當的思想要及時糾正，如果情況嚴重，要給予相關責任者相應的處罰。
6.創新稽查管理手段
稽查管理手段堅持以內查為主，內、外查結合的方式，可以通過信息化技術輔助稽查工作，提高稽查工作信息處理方面以及營銷管理工作等方面的速度和效率。通過營銷技術支持平臺和現有營銷信息系統資源的合理有效利用，對稽查對象進行定時和不定時的專業稽查，擴展稽查的內容和范圍，跟蹤細致分析營銷各環節的工作實況，根據發生的異常情況、出現的問題及時找到線索，縮小檢查范圍，鎖定重點，及時對問題進行解決，使稽查工作達到事半功倍的效果。相關的稽查管理人員要根據工作流程和計劃有序開展日常稽查工作，以保證全方位的稽查，提高稽查的質量。另外，要通過使用智能化的稽查系統實現事前、事中、事后全方位的稽查工作。
7.實現跟班稽查和網絡稽查的結合
要有效地開展營銷稽查工作，就要做好與電費核算等相關部門的合作和配合，共享信息資源，不斷拓展營銷稽查工作范圍，促進營銷稽查工作的發展，能夠提高營銷稽查工作效率，從而達到共同提升營銷工作質量的目的。在電力企業公司化、商業化運營、法制化管理的大環境下，應不斷推進供電企業內部改革的深入發展，與此相適應，電力營銷稽查工作也要緊跟時代步伐，轉變理念，注重實效，構建起運營規范、服務優質、監督有力、市場適應能力強的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務理念，為創一流供電企業把好營銷質量關。
8.配備高素質的營銷稽查隊伍
高素質的營銷稽查隊伍擔負著供電企業或單位規范用電營銷各環節流程和營銷人員行為、組織開展用電檢查及稽查工作、增漏堵收的重要職責。供電系統應該成立專門的營銷稽查中心，專職人員按專業對營銷業務、流程時限、用電檢查、裝表接電、電能計量、電價電費、抄核收等各項工作質量有始有終、循序漸進地逐項進行檢查、督辦。要想成為一位合格的稽查人員，就要結合實際工作，對不同崗位的稽查人員進行有針對性的培訓。成立以稽查專職、稽查員等組成的稽查網絡機構，完善電力稽查工作人員管理體系。動員稽查工作人員深入學習相關的法律法規，樹立正確的工作理念，形成踏實務實的工作氛圍。
9.完善全方位的營銷稽查監控系統
營銷稽查監控體系建設是“大營銷”體系建設的重要內容，也是我國國家電網公司營銷的年度重點工作之一。營銷稽查監控系統具有清晰的監控指標體系，它通過與SG1186營銷業務應用系統、用電采集系統、數據中心以及收費平臺建立連接，覆蓋的內容較為全面，可以實現對各部門、各專業營銷相關數據的收集。靈活的監控稽查功能可以根據不同時期的管理要求對營銷經營指標、工作流程、數據質量、服務資源等營銷工作內容實現全面稽查監控，并可以實時監控任務處理和整改過程。用電企業或單位要努力落實全面監控、重點稽查的工作原則。結合企業自身特色不斷深化監控系統的應用。首先，要緊抓制度建設，通過調查和討論，針對稽查監控業務，建立健全相關的稽查監控管理制度。其次，要培訓不同層次的監控管理人員，保證稽查監控人員的素質和質量。
三、結語
在營銷稽查規范管理的過程中，充分利用信息化技術對電力營銷稽查工作的輔助作用，建立了電力營銷稽查系統，發現問題、分析原因、整改問題、落實責任，針對營銷稽查常效機制管理和建設提出了解決方法。在實踐過程中不斷規范營銷工作行為，提高營銷管理水平，履行社會責任，有效確保為電力客戶、政府和社會提供高效、優質、滿意的服務。
參考文獻：
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策劃經理述職報告1
20xx年是xxx公司成立后起步的重要一年，在這開局關鍵一年里，我有幸親歷并承蒙公司領導信任，受聘為···公司營銷中心策劃部經理。在公司領導的指示下，策劃部全體成員同心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，順利開展景區營銷策劃工作，實現平穩過渡與快速發展的良好局面。現就一年來的履職情況報告如下：
1、抓培訓，致力于培育一支團結、和諧、高素質的策劃團隊。
千里之堤毀于蟻穴，不管多么龐大的機器都是由無數個小部件組成的，設想那些小部件中很多都不能勝任，大機器又怎么能正常運轉？“人”是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定著企業管理和發展水平。建設高素質的職工隊伍，既是當下的形勢和任務需求，也是公司建設的需要。策劃部緊跟公司各項政策，每月對本部員工進行崗位培訓，提高其業務素質水平，極大促進了部門工作效率，為公司發展奠定了堅實的基礎。這也切實符合我們集團下發《20xx管理營銷年》的優化職能隊伍精神，部門培訓主要分為兩個階段：
（1）企業文化、政策精神培訓；策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要，是景區品牌建立和發展運作重要的形象窗口之一；對外宣傳的每一份廣告資料都代表著公司的形象；對內做好企業文化和視覺識別系統的無形服務也是致關重要。因此，要做好宣傳工作，必須和企業文化、政策精神融匯貫通，才能做出最適合景區宣傳、公司發展需要的策劃方案和設計。
（2）專業技能崗位培訓；作為一個營銷策劃設計人員，永無止境地更新專業知識和提高個人素質以及審美觀是必須的。策劃部屬于企業的先行部隊，任何一種新的產業、新的知識和新的現象，策劃部都應在其他部門弄清前完全掌握，這就要求策劃部時刻關注熱點，多閱讀多學習，努力吸收新的知識，不斷提升自身的專業素質水平，更加茁壯成長。對此，本部制定實施了一系列的專業技能培訓，理論結合實踐，在實戰中鍛煉職工個人的能力，同時培養員工之間的默契合作關系。
2、抓民主，充分授權，發揮部門的整體合力。
策劃部是公司營銷活動的搖籃，擔負著負責一切活動的前期工作重擔，尤其是在公司開展大型活動時，由于各個部門的職能局限性，策劃部的責任極重。在繁重的工作任務中，我深知個人的力量是有限的，集體的智慧和力量才是堅不可摧的。對于策劃部每位同仁們分管的工作，簡單重復和繁瑣過問只會導致效率低下。因此，我充分考慮到每個人的工作能力和素質，制定合理有效的工作計劃，對待員工真誠相識、相輔、放手授權、激勉相濟。
同時，合理安排策劃部涉及的各個工作方面，包括活動的詳細計劃過程、材料及設備的需要，預計費用等，分工明確，互相協調、互相幫助。并傾聽員工的合理化建議，積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強凝聚力，合力完成公司的計劃與任務。就其結果來看，充分證明了效果好、效率高，班子合力不斷增強，使部門更多資源得到了優化配置。
3、抓團結，營造奮發向上的和諧人際環境。
20xx年對中國古海旅游度假區是重要的一年，對于我來說同樣是具有非凡意義的一年。在這一年里，策劃部從成立到發展，一路走來，磕磕碰碰不在少數，有汗水，也有成功時不言而喻的喜悅。這離不開公司領導的關懷，也離不開全體同仁對我的支持和認可。我堅信只營造出奮發向上的和諧人際環境，才能打造出一支銅墻鐵壁的隊伍，讓我們不論是在順境中還是逆境中，永不言棄，始終相信曙光就在黎明之巔，彩虹必在風雨之后。
在和同事相處的過程中，我堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的'管理原則，不斷提升自身及部門的標竿作用。在工作中、生活中，用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，樹立公平、公正、平等的管理風氣，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡。當有人在工作中、生活中遇到問題之時，我積極伸出援手，努力幫忙解決，給于配合。長此以往。不僅培養起了和諧愉快的人際關系，而且改進了工作模式，提高了辦事效率。
4、抓制度，緊緊圍繞“制度管人，流程管事”的管理理念。
俗話，無規矩不成方圓。為了促進集團步入良性循環發展，同時加強營銷管理工作，集團決定在20xx年開展“管理營銷年”活動，這一舉措無疑表明管理制度的重要性。本著務實創新、科學規劃的原則，策劃部以高度的責任感和緊迫感，著力構建適應公司營銷管理機制。20xx年，我們完成了《市場營銷部組織結構、人員編制》，《績效考核提成方案》，《營業目標任務分解》等制度建設，建立健全各項規章制度，朝著有章可循、有據可依的方向發展。統一思想，提高認識，以嚴謹的工作態度，腳踏實地，務實創新，查找問題，面對問題，解決問題，按照公司制度，圓滿完成了今年的各項工作任務。
5、抓工作，堅持自我加壓、責任到位，分管任務高標準完成。
作為策劃部經理，肩負著企業宣傳、策劃的重任，深知責任之重大、任務之艱巨。為此，我在工作中堅持高標準、嚴要求，踏踏實實、認真開展工作，較好地完成了各項任務。圍繞公司下達的工作目標和任務，充分調動部門資源，合理安排各項工作任務，并對員工進行正確的指導和監督，從而提升部門的工作效率。
總結這一年的工作，取得了可喜的成績，同時我也認識到，這離上級領導的要求和企業的發展還存在一定差距。
表現在內部各項規章制度的梳理、歸納、創新、調整和完善仍需加強。表現在每項工作分解細化仍需“精打細算”，層層落實。表現在營銷策劃方案和企業文化、精神需更加滲透融合。
表現在工作流程機制需不斷完善，使其更加靈活和變通。
表現在內部合作無間，外部合作生疏。策劃部通過一年來的磨合達到了同一頻率，正如現在的工作模式，但內部磨合后，忽略了與其他部門的銜接速度，部門間合作有時出現時差性失誤，在今后的工作中，要注意與其他部門的協作方法和態度，要更快更好的完成企業交給的工作。
表現在工作計劃性仍需加強。雖然策劃部處理的事項大多數為臨時委派任務，但同樣也應該多做有說服力的可行性方案，供企業領導參考，在做市場推廣前期必須有良好的工作計劃，有計劃的開展工作，才能做出更具針對性、前瞻性的專業判斷，進而為企業提供準確的市場參考。
以上這些問題和不足，需要在今后的工作中認真加以解決。
20xx年將是景區高速發展的騰飛年，公司各個方面必然朝著更合理、更規范、更細化、更適用的方向發展。策劃部作為景區營銷推廣的核心、靈魂，更需與時俱進，和公司共同向前發展。在其位謀其政，展望未來，我當盡心盡職，勤勉工作，按照集團下發的《20xx管理營銷年》的文件精神，加強各項工作學習，狠抓落實公司各項政策，不斷充電，提高自身水平，和部門班子成員為公司下一年度的宏偉發展而努力奮斗。
以上是我的述職報告，不妥之處，懇請領導提出意見，促進企業發展和個人進步。
策劃經理述職報告2
歲月不居！本人在工作已經三個年頭，感謝公司一直以來對我的栽培、指導和提拔，在今年2月份晉升為策劃部副經理，我非常珍惜公司給我的學習機會和成長、發揮的平臺，也不負公司對我的期望，一年下來，本人對工作盡心盡力，憑著多思考勤做事的路線前進；此外，對大觀園的這份恩情我時刻牢記于心！
時間催促我告別20xx年，憧憬激勵我在20xx年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將過去的20xx年崗位工作匯報如下：
一、思想匯報：
20xx是我真正走上本部門工作的最前沿，以前的工作想法也得到了主導，我通常會從兩個角度去把握并加強自已的思想脈絡。
首先是心態，“態度決定一切”；有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。
其次，是能力問題，包括本職工作能力，自信力，協助能力，承擔責任能力，以及發展潛力等，都是直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
我對工作的態度就是盡自已的努力，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，這樣才能懂得如何成功！
二、工作崗位職能匯報：
我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要，是公司品牌的建立和發展運作重要的形象窗口之一；對外宣傳的每一份廣告資料都代表著公司的形象；對內做好企業文化和視覺識別系統的無形服務也是致關重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自已，做到謹小慎微。在公司領導的正確引導、部門同仁的配合下，使我的工作能力有了很大的提高，方向明確，態度端正。從而，對我的工作發展打下了良好的基礎。
首先，過去一年工作取得的進展：活動推廣方面，我認真有效完成了相關的對外報紙廣告、宣傳單傳、雜志版面廣告、戶外廣告、氛圍布置等工作，對內部做好各部門下單設計制作工作；嚴格遵守服務行業視覺VI系統的正確操作為前提，對每個新項目制作由思維觸動、全面和反復研究，通知成品的成效去定尺寸、材料、款式、數量、成本節約，更重要是平面設計過程的運用；達到有效的制作；
其次，作為一個策劃設計人員，永無止境地更新專業知識和提高個人素質以及審美觀是必須的。為達到這一要求，我十分注重學習。工作之余，我利用可利用的時間來學習。另外，我覺得公司的每位同事都是我的老師，每一個人都有自己的優勢，只有不斷地向他人探討求教，我才得以提高，工作才能做好。
在這個職位上，我配合公司各兄弟部門完成了董辦、總辦下達的任務設計制作，與同事的工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。
三、自我總結：
【關鍵詞】電力營銷稽查；問題；措施
1 電力營銷稽查的重要性及主要內容
1.1重要性
電力營銷稽查是指在我國供電企業進行電力營銷的過程中，對營銷中的“量、價、費”及相關業務進行監督、檢查、糾偏、考核等。由此可知，在供電企業開展電力營銷稽查工作，不僅能對電力營銷過程進行監督，對出現的問題及時糾正，既能為供電企業挽回經濟損失，同時還能規范電力市場秩序，對我國電力市場的平穩快速發展起到一定的推動作用。
1.2 主要內容
1）對業擴報裝管理稽查的內容
對電力營業收費項目，收費標準，收費依據進行稽查，同時，對于電力企業營業的收費資金票據管理情況和制度進行稽查；對供電公司供電方案的制定以及變更與規定是否一致進行稽查；對現場用電性質與電價的審定結果的一致性進行稽查；對新裝的用電流程，增容用電，變更的用電流程與程序，工作要求規定的一致性進行稽查；針對新裝的業務，增容用電，變更用電業務產生的現場信息，記錄的信息以及歸檔信息和實際的計費信息，檢查信息，計量信息的一致性進行稽查。
2）對電價電費管理稽查的內容
對抄表的質量及抄表的執行情況進行稽查；對于出現電容異常，電量異常，電費異常的情況進行分析，處理結果的稽查；對于基本電費收費標準執行情況的稽查，對電費收取情況的稽查；對于功率因數考核標準以及調整電費收取執行的情況進行稽查；對優惠電價，目錄電價，自備電廠系統備用容量費，基金附加費等和規定要求是否一致進行稽查；對于應收賬務，實收賬務，未收電費等的財務管理是否和規定一致進行稽查；對于欠費用戶催收的執行管理情況，對于欠費停電的管理制度，對于停、復電用戶的管理以及執行情況進行稽查；稽查電費的違約金管理制度以及違約金減緩管理制度的執行情況；對電費資金的管理制度及其執行情況進行稽查；對于票據的使用制度和票據使用、保存執行情況進行稽查。
3）對用電檢查管理以及電能計量管理稽查的內容
對用電檢查的工作計劃情況進行稽查，對供用電合同與現場、系統容量、供用電方式、用電性質、計量裝置等信息一致性情況進行稽查，對用戶用電安全隱患整治的情況進行稽查；對實際工作中出現異常計量的情況以及退補電費的情況進行稽查等。
2 目前電力營銷稽查工作中存在的問題
2.1 相關法律和規范不健全
在我國對于電力營銷稽查工作的相關法律法規和相關規范還不夠健全，因此無法從法律的層面對電力營銷稽查工作進行約束，并且在供電企業內部無法形成統一的標準，因此導致各企業各自為戰，對于在稽查工作中的不足之處很難發現，即便發現也很難對其進行修正和補充，因此導致電力營銷稽查管理在很大程度上成為一個形式化的存在，無法發揮其真正的作用。
2.2 電力營銷稽查工作缺乏足夠重視
部分供電企業對于電力營銷稽查工作的重視程度不夠，沒有意識到開展有效的電力營銷稽查不僅能夠在一定程度上降低企業的營銷風險，還能提高企業的經濟效益。甚至部分供電企業，對于電力營銷的內部稽查存在著排斥和抵觸情緒。
2.3 稽查人員素質普遍偏低
稽查人員是供電企業電力營銷稽查管理工作的主體，對稽查工作的開展具有舉足輕重的作用，縱觀我國電力營銷稽查工作達不到預期效果的主要原因就在于稽查工作人員的能力 （包括業務能力和思想覺悟）普遍不高，不足以完成相應的工作任務。供電企業在對相關員工進行聘用時往往將學歷作為最重要的考慮因素，而在實際工作中卻不能對人員進行持續性的崗位培訓，導致稽查人員的業務能力較差，而也有的供電企業在重視業務能力培養的同時卻忽視了思想道德素質的教育，使得一些稽查人員工作責任心缺失，極大影響工作的順利進行。
2.4 評價體系和考核制度相對缺失
受到傳統經濟體制的影響，當前我國的供電企業電力營銷稽查工作中還未能形成健全的評價體系和考核制度，這使得電力營銷稽查管理工作缺乏一個多元化的考核目標，當前的評價和考核資料分析大多數還處于定性研究的階段，由于未能形成定量的數據作為依托，使得電力營銷稽查工作在大多數情況下呈現出不夠規范的情況。
3 加強電力營銷稽查管理的相關措施
3.1 健全電力營銷稽查體制
第一，要不斷健全電力營銷稽查相關法律法規和規范，使電力營銷稽查工作在制度上得到完善，有據可依，有利于供電企業在電力營銷稽查工作中及時發現不足之處，以便采取措施，及時歸正和補充，實現電力營銷稽查工作的規范化和制度化。
第二，要合理安排電力營銷基礎工作。在健全的制度和體系的基礎上，供電企業應當根據企業自身情況對電力營銷稽查工作進行梳理，制定符合自身實際情況的規章制度和工作細則，對稽查工作方法、考核方法等作出明確規定，對各項工作進行細分，將責任落實到責任人，并在電力營銷稽查工作之前制定好工作計劃，以便指導接下來的工作，該工作計劃的制定可依據以往電力營銷稽查工作中發現和整改的問題來進行，做到重點突出、主次分明，以便將供電企業用作電力營銷稽查的人力物力財力等資源進行最優化的配置，實現供電企業經濟效益的最大化。
第三，要改進電力營銷稽查方法，摒棄落后的徹查和抽查方式，采用定期稽查、抽樣稽查相結合的方式，同時積極推進供電企業的自查和互查，另外，在電力營銷稽查工作中，要充分借助前沿的科學技術，一方面可以極大提高稽查效率和準確性，另一方面可降低人為的影響，使稽查結果更準確和詳實，使之為供電企業服務。
3.2 提高電力稽查人員的整體素質
對稽查人員進行教育培訓，主要做好以下兩方面的培訓：第一，加強業務能力培訓。隨著現代化技術的發展，電力營銷過程越來越系統化、專業化，稽查人員必須定期或者不定期開展各種培訓，及時掌握新技術、新儀表的應用，同時注重理論和實踐相結合，提高稽查效率。第二，加強思想教育培訓。稽查工作是一項常態化、系統化的工作，部分環節的稽查需要稽查人員足夠的耐心和堅持，部分稽查人員可能會走馬觀花，不進行仔細認真的稽查，責任心不強。因此，必須對稽查人員進行思想政治教育，讓其認識到稽查工作的重要性，增強稽查人員的責任感。
3.3 規范電力營銷稽查管理內容
電力營銷稽查管理覆蓋了用電營銷管理全程，根據電力營銷的重點與難點，進行營銷稽查工作的開展，同時結合電力營銷工作的中心，為確保營銷工作的順利進行，需要將營銷稽查的方向與思路進行不斷的調整。對于營銷部門和專業之間存在的問題要及時發現，同時，提出改進的意見，按照電力營銷業務的流程對各種稽查管理的內容進行規范。
3.4不斷改革和創新電力營銷稽查管理措施
采取內查和外查相結合的措施，對電力營銷進行周期性與非周期性的檢查，按照稽查的計劃，營銷稽查人員開展日常稽查工作，通過閉環管理方式對整個稽查工作進行全程的監督。
4 結束語
正確認識電力營銷稽查的重要性，從營銷稽查工作的實際出發，充分發揮稽查管理職能，可逐步建立起相互監督制約的管理機制，進一步規范營銷基礎管理，提高電力企業經濟效益和提升電力營銷管理效率。
水平。
參考文獻
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如今，商業信用是我國企業最稀缺的資源之一，企業之間、員工之間以及企業與員工之間的互不信任、彼此提防，既造成了市場運營效率的降低，也造成了營銷資源的浪費，這種“低調均衡”已嚴重阻礙了市場經濟的發展，同時也增加了市場營銷的風險。近幾年來，日用陶瓷企業中的營銷風險也與日俱增，特別是營銷人員風險，已經嚴重制約了企業的市場營銷活動和企業的發展。
2 營銷人員風險
營銷風險一般是由于形形的不確定因素給企業市場營銷過程中帶來的影響，讓企業的預期收益和實際收益存在一定的差距，同時企業也可能蒙受更大的損失也可能獲得更多的收益。從風險內容角度劃分，營銷風險包括需求變化風險、營銷環境風險、競爭對手風險和營銷人員風險等四類。其中的營銷人員風險主要是從人的因素考慮的風險，主要包括營銷人員道德風險、心理風險和其他風險三類。營銷人員的道德風險主要強調的是營銷人員故意或惡意的行為使企業遭受損失；營銷人員的心理風險主要是強調營銷人員無意或疏忽的行為使企業遭受損失；營銷人員的其他風險主要是強調營銷人員能力受限、人員流動等使企業遭受損失。營銷人員風險分類如表1所示。
3 營銷人員風險給景德鎮日用陶瓷企業帶來的主要危害
景德鎮日用陶瓷企業中存在的營銷人員風險給企業帶來了不同程度的危害，其主要影響有以下幾個方面。
3.1給日用陶瓷企業造成經濟損失
營銷人員收受客戶或競爭者的回扣，泄露企業的商業信息給競爭者等。如某陶瓷公司的營銷人員在獲得競爭對手一定的好處費后，向公司競爭對手透露了當前主推陶瓷餐具的品類、花色、包裝、器型等重要市場信息，甚至包括相關代工廠家信息和成本數據等重要的生產信息。當公司將主推陶瓷餐具上市時，無疑已經是丟掉了潛在的巨大市場。
日用陶瓷公司的一些營銷人員因諸多原因離職或跳槽至同行其他公司，往往同時帶走一批客戶資源，使原公司在市場中的競爭力下降，使企業的經濟蒙受嚴重的損失。如某建筑衛生陶瓷集團在景德鎮的一家日用瓷和藝術瓷分公司，曾聘用當地一名市場營銷人員擔任高管，幾年后該高管學會了日用瓷和藝術瓷市場的基本操作，并集聚了一批客戶資源，另立山頭組建陶瓷銷售公司成為必然。
3.2使日用陶瓷企業的信譽大打折扣
當前景德鎮日用陶瓷行業營銷人員普遍存一種現象：只懂陶瓷不懂營銷或只懂營銷不懂陶瓷，兩者兼懂的人才比較少。故營銷和陶瓷只懂其一的不專業狀態，使得營銷人員在具體操作中常常會犯不少錯誤，而這種錯誤在一些專業客戶面前可以說是使企業信譽掃地。如營銷人員在給客戶下單時報錯日用陶瓷產品的器型、尺寸或畫面，導致客戶拒絕付款等。或者營銷人員為了接單，盲目答應客戶的交貨時間，而生產部門無法完成，導致客戶因不能及時收貨、用貨而對公司不滿。
部分道德水平較差的營銷人員在離職后，不僅會帶走客戶資源，甚至利用原有客戶資源進行欺詐行為。如景德鎮某陶瓷銷售公司一名營銷人員離職后，利用原來的客戶名單和工作QQ，借用節假日促銷或完成銷售任務的名義，以較低價格向客戶供貨，而實際是要求客戶將貨款打入私人賬號，事后也不給客戶供貨，最終承受經濟和信譽損失的還是該陶瓷銷售公司。
3.3增加日用陶瓷企業的人力成本
由于日用陶瓷銷售行業的專業性要求，以及當前景德鎮日用陶瓷銷售的模式，對營銷人員在產品組合、定價等方面均有較高要求。
日用陶瓷企業培養的高級營銷人員往往是工作學習了一段時間之后，就過于自信，向公司提出更高的待遇要求或是跳槽至職位更高、薪酬更高的陶瓷公司。
被培養的日用陶瓷營銷人員一直未進入狀態，浪費公司投入的時間成本和人力成本。如某陶瓷銷售公司用三年時間，以平均每個月3500元的待遇培養一名營銷高管。但最終該高管一直沒有在能力上實現突破，在新的工作壓力下離職。
另外，日用陶瓷企業營銷人員的高流動性，特別是如今的80和90后員工，總抱著一種“東家不做、做西家”等心態和行為也導致人力資本的增加。如某營銷人員跳槽到新的公司，原公司就必須招聘新人員還要對新員工進行整體的培訓，其培訓費用和招聘費用就在不斷的增加。
3.4影響營銷團隊乃至整個企業的人員穩定
日用陶瓷企業中營銷人員離職，尤其是元老級、重量級的營銷人員若離職，往往會帶動一部分的營銷人員情緒不穩定或跳槽。這種營銷人員的情緒不穩定甚至會波及到整個企業，使企業的經濟蒙受損失，也使企業的市場拓展受到阻礙。如某日用陶瓷公司空降一名營銷總監后，原營銷總監以請長假的名義離職，整個營銷團隊士氣低落，使企業的營銷活動在一定時間內處于停滯狀態，其他一些營銷人員也逐步離職，仍然在職的營銷人員也是一種混日子的工作狀態。
3.5使日用陶瓷企業的客戶不斷流失
由于日用陶瓷銷售領域的特點，在景德鎮有不少兼具采購和銷售工作兩項職能的營銷人員。故有可能其一方面在公司完成銷售任務；另一方面利用工作之便將客戶直接介紹給其他日用陶瓷制造或銷售公司，甚至是自家陶瓷公司，從中獲利。還有陶瓷展廳的女導購，不少都是家有陶瓷小作坊，自己去陶瓷展廳的主要目的是學習陶瓷銷售、完善自己的陶瓷知識，更重要的是積累人脈和渠道，讓自己的陶瓷作坊收益更多。這樣種種的情況，勢必導致不少日用陶瓷企業的客戶不斷的流失。
3.6阻礙日用陶瓷企業的市場拓展
不少景德鎮日用陶瓷企業的營銷人員之所以不用心去開拓市場，是因為老板做了很多年的陶瓷，在日用陶瓷行業的信譽度很好，老板現有的客戶都做不完，就算不做任何市場拓展工作也有一定的銷售量。所以坐等客戶上門，不積極主動的邀約客戶的現象比較普遍。
“生意是老板的，反正逐月工資不少我的就可以”的心理，使得不少日用陶瓷營銷人員不會主動去拓展市場，僅僅是老板交代什么才做什么。這就勢必影響企業的市場拓展力度和進度。
4 日用陶瓷企業營銷人員風險防控的主要策略和措施
營銷人員的風險一直存在，近幾年營銷人員風險的危害越來越嚴重。景德鎮日用陶瓷企業對營銷人員風險的預防和控制問題越來越注重，不少日用陶瓷企業正在不斷的完善防控體系，降低營銷人員風險發生的頻率和破壞程度。
4.1完善企業管理制度
第一，完善用人制度。在營銷人員剛進入公司時，不急于把其分配到崗位上，在經過公司系統的培訓后，根據人員不同的個性和能力分配到適合他們的崗位上。而且，在實習期間對學習能力較差和工作態度不認真以及道德素質低下的營銷人員不予以正式錄用。
第二，完善日常工作制度。如規范營銷人員每天、每周、每月和全年的工作任務及內容；并建立回饋系統，對營銷人員的工作情況進行督查和指導。
第三，完善營銷費用預算和報銷制度。對營銷人員的營銷費用報銷標準及報銷的種類有明確的規定。如出差人員憑住宿票報銷住宿費，同行人員中每2個同性人員，按單人出差住宿標準合計標準的70%以內進行報銷。
第四，建立獎懲制度、風險承擔制度和監督制度。通過獎懲制度提高營銷人員的工作積極性，通過監督制度和風險承擔制度，降低由于營銷人員的主觀原因或外部環境因素導致的營銷風險。
第五，建立客戶關系管理系統，可以通過對客戶資料的收集和管理，利用監督和客服人員對客戶進行長期的聯系，以降低營銷人員不積極工作、營銷人員變動和營銷人員攜款潛逃的危險。同時，在客戶管理系統中設立“客戶告知制度”，告知公司款項指定賬戶、營銷人員離職信息等。
4.2加強對營銷人員的培訓
（1） 加強營銷人員的道德素質
不僅要在營銷人員招聘時，對其道德素質進行審核。在營銷人員進入實習階段開始，就要對其道德素質進行培訓。要以“培訓+制度”的模式，一方面以“警醒式”道德培訓為營銷人員“打預防針”，另一方面以制度約束其營銷行為。并將道德素質考核納入績效考核指標當中，促動營銷人員道德素質的自我提升。
（2） 增強營銷人員的心理素質
營銷人員的心理素質差主要表現為“不敢與人打交道”，尤其是新的銷售人員由于不了解日用陶瓷產品的特性，也未掌握日用陶瓷銷售的業務技能，更缺乏相應的客戶資源。故第一要通過專業培訓，提升其與人溝通的技巧；其次要以“師傅帶徒弟”的方式，助其快速掌握日用陶瓷產品知識；最后，在公司客戶資源內部進行合理調配，幫助營銷人員提高銷售業績。
（3） 提高營銷人員的業務素質
參照建筑衛生陶瓷行業的做法，景德鎮日用陶瓷企業要改變“不重營銷、不重營銷培訓”的現狀。可與專業院校或培訓機構合作，聯合開發針對日用陶瓷行業的專屬培訓課程，側重具體操作、問題應對等方面的內容。同時，逐步開展企業內訓，如由日用陶瓷生產等部門的核心員工，從陶瓷產品本身提高營銷人員的產品知識（除陶瓷產品基本特性外，還可包括陶瓷產品定制生產的條件、可行程度、成本估算、生產周期等信息）；或者由財務、物流等部門的核心員工，從貨款支付、合同簽訂、陶瓷產品的物流配送條件、發貨周期等具體操作層面，提高營銷人員與客戶就交易條件的談判水平。
4.3強化營銷人員的日常管理
（1） 運用營銷管理表格
以周（月、年度）工作計劃表、銷售工作日報表等工作過程表格和客戶數據表、競爭信息表等市場信息表格，要求和規范日用陶瓷企業營銷人員每個時間段的工作流程和內容。如周工作計劃表中規范的工作內容包括統計一周的銷量、銷售額、回款、客戶拜訪數量，對下周工作的初步計劃等。又如銷售日報表可以“天”為時間標準，一方面無形中督促營銷人員加大業務力度，完成銷售人員，另一方面可使營銷管理者每天及時掌握銷售業績信息，便于督查和指導相關營銷工作。
（2） 加大營銷督導力度
營銷管理表格的運用不是簡單的匯總信息，而是讓營銷管理者及時掌握日用陶瓷企業營銷工作中存在的不足，對相應的營銷人員進行業務指導，幫助其發現問題和解決問題，以提升營銷團隊的戰斗力。
4.4其他措施
為更好的加強景德鎮日用陶瓷企業營銷人員風險防控，在具體操作中，結合景德鎮日用陶瓷行業營銷人員的特點，還可以采用以下措施：
（1） 營銷（銷售）人員入職時需提交：個人身份證、學歷證件等的復印件；詳細的個人聯系電話、家庭住址、家庭主要關系人的姓名、住址和聯系電話等個人信息；
（2） 營銷（銷售）人員入職轉正時要有相關人員擔保；對于核心崗位營銷人員要由人事部門做家庭背景、職業背景等調查工作；
（3） 營銷（銷售）人員的工資和銷售提成適度的延期發放。如營銷(銷售)人員的工資每月延期10天發放；銷售提成半年計發一次，每次發放提成總額的70%，另外30%在下一次計發是發放；
（4） 營銷（銷售）人員離職要提前至少一個月（重要崗位3個月）以書面報告形式，經部門主管簽批后，由公司最后審批；且離職當月工資要延后一個月發放；
（5） 營銷（銷售）人員之間借款超過一定金額，要上報給各自部門主管；
（6） 統一用公司營銷人員手機號碼，規定營銷人員離職時，需要把手機卡和相關配件及信息交還給公司；
（7） 在與營銷人員簽訂合同時，規定如跳槽、更換工作時，不得向其他公司透漏本公司的機密，不得損害公司的利益或規定營銷人員更換工作不得在本行業工作。
一、項目教學法的課程設計
1課程的解構與重構。首先按照以工作過程為導向，進行課程的解構與重構，將行動領域轉換為學習領域。根據專業職業崗位，分析確定典型工作任務；其次，依據典型工作任務確定教學項目。市場營銷策劃主管主要面向兩大類崗位群：一是以新材料、化工、醫藥為代表的現代制造業中營銷策劃主管；二是現代服務業營銷策劃主管。因而對營銷策劃典型工作任務進行歸納，確定營銷策劃教學項目內容；最后，借鑒以職業能力為基礎，著重提高學生的職業能力素質。市場營銷專業人才素質要求突出以下五點：一是綜合氣質與形象良好；二是有良好溝通能力；三是有完成市場營銷策劃、產品推廣能力；四是具有團隊精神；五是具有良好文筆能力。結合以上職業能力要求，本課程在教學設計中應從以下幾方面入手：第一，按需教學。教師在每個項目教學過程中，根據完成工作任務需要，結合學生基礎與實際，選取相關必要的理論知識、方法、案例組織教學，在內容上做好取舍；第二，學習情境。可以安排學生對了解且熟悉的事件或產品進行模擬策劃，如大學生化妝品營銷策劃、洋快餐與中式餐館的定位策劃等。要方便學生初次策劃，引導他們由淺入深；第三，團隊協作。全班分為四個學習小組，分別有組長和組員。要求大部分工作項目由各組共同完成；第四，提高學習興趣。為能夠更好地完成工作任務，不斷激發和提高學生的學習興趣，要求老師不僅能熟悉市場營銷策劃內容，還要熟悉其他相關專業內容，做到全方位的引導。同時盡可能發揮教師本人人格魅力，更好吸引學生學習興趣；第五，學以致用。堅持啟發式教學，確立以學生為主導的教學理念，最大程度發揮學生創造潛能，彰顯個性，將快樂引入教學，營造一種學會學習、學會工作、學會與人相處的氛圍。2項目的選擇與確定。作為項目不僅要包含課程的基本知識，還要包括基本技能，并且強調能調動學生探究問題的積極性，而且要使學生在項目情境下，得到協作能力和交流能力等方面的鍛煉。所以，在項目化教學中，選取合適的項目非常重要。經過探討，確定以成立校園某種產品專營店為工作背景，完成七個具體工作項目：策劃準備工作、營銷調研策劃、創意策劃、營銷戰略與定位策劃、產品上市及品牌策劃、促銷策劃、整體設計與策劃。為此，可以根據實際情況，將全班同學分配為若干小組，每個小組委命一位組長負責，各小組成員共同完成該營銷策劃。
二、項目設計的條件與教學步驟
1項目設計應滿足的條件。在高等職業教育中，項目是指以生產工作為背景的，是完成一件具體的、有實際使用價值的產品任務，它應該滿足下面的條件：第一，在工作過程中，應將書本理論與工作實踐有機結合，依據企業現有需要，安排體現與企業實際的生產過程、經營活動有直接關系的內容為工作任務，體現“工學結合”的目的。學生能自主獨立完成工作計劃，有效安排自己的學習行為并展示其學習成果；第二，學生應獨立學習，克服在工作項目中出現的困難，并面對問題有信心和能力去解決；第三，要求學生運用學習的知識、技能，解決遇到的實際問題和可能出現的工作困難；第四，工作項目要求團隊共同完成，培養學生的組織協調能力和團隊合作的精神；第五，完成學習時，要求企業與師生，共同評價項目工作過程，完成成果和工作學習方法。2項目教學的實施步驟。項目教學一般可按照下面幾個教學階段進行：一是設定工作項目。企業與教師共同來擬定一個或多個工作項目題目，然后讓同學們參與共同探討，最終來擬定工作項目目標與任務；二是編制工作項目計劃。可以由學生起草計劃并設置工作步驟和程序，最后由教師做相應指導；三是布置實施計劃。在分配給學生各自相應工作任務，確定各自合作的形式后，按照之前擬定的工作步驟和程序來完成工作項目；四是審核評估。學生可以通過自我審核后，教師（或企業）對項目工作成績再進行評估。通過共同討論、分析在項目中出現的問題與情況，以及學生處理問題的方法和學習行為特征。通過對比評價結果，從中分析其評價結果差異的原因；五是總結應用。通過師生評價結果，可以作為今后工作指導和借鑒的經驗，從而幫助學生今后能更好地將所學知識與技能應用到企業和學校的生產實踐中去。
三、結束語
總之，市場營銷策劃對市場營銷專業來講，是一門職業技能課，在營銷管理類的課程中，具有全局性、戰略性和規劃性的特點。要求學生的實際操作與動手能力比較強。因此，我們針對這門課程進行課程項目設計改革，以期通過教學模式與方法的改變，能加深學生市場營銷專業技能的掌握，從而達到能完成一般企業品牌策劃、產品營銷策劃等的能力。
作者：謝芳呂明單位：江西環境工程職業學院
關鍵詞：商業銀行；營銷審計
中圖分類號：F830.33 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）02-0-01
隨著國內銀行數量的不斷增加和外資銀行的不斷涌入，各家商業銀行逐步認識到市場營銷對擴大市場份額、提高盈利水平的重要性，均加大了對市場營銷的資源配置，增設專門的職能小組、引進專業的營銷人才，投入大量的人力物力。但從目前商業銀行的市場營銷活動來看，各家銀行大都將重點放在了市場營銷本身，對市場營銷效果、效率等的評價基本處于缺失狀態，導致市場營銷投入產出不配比，資源浪費的情況比較嚴重。營銷審計的應用則可以有效解決這一問題。
一、商業銀行營銷審計及其特點
隨著我國金融體制改革的不斷深化，商業銀行的所有權與經營權逐步分離，所有者和經營者之間的委托關系隨之建立。由于市場營銷被認為是提高包括商業銀行在內的所有企業效益的有效法寶，經營者即受托經營人出于擴大份額，增加收入，提高業績，以獲得委托人認可等自身利益的考慮，會授權其下屬機構或職能部門進行市場營銷。但由于各委托方和方信息的不對稱性，導致市場營銷活動的透明度不高，只有當營銷活動的各項投入過大或其效果、效率等不盡如人意時才會引起委托方的關注。基于以上原因，委托方迫切需要對方的營銷活動進行評價，商業銀行營銷審計便應運而生。
“現代營銷學之父”菲利普?科特勒將營銷審計定義為：營銷審計是對公司業務單位的營銷環境、目標、戰略和活動進行全面的、系統的、獨立的、周期性的檢測，旨在確定公司的問題和機遇所在，并據此推行一系列行動方案來提高公司的營銷績效[1]。從以上定義可以看出，商業銀行營銷審計必須全面，需要涉及商業銀行市場營銷活動的所有主要方面以實現審計范圍的全覆蓋；必須系統、獨立、定期。
此外，商業銀行歸類于金融服務行業，提供的金融服務產品有別于一般實物產品，無法感知、無法存儲、易于復制、銀行生產過程就是客戶消費過程。基于以上服務的眾多特性，與一般生產制造企業的營銷審計不同，商業銀行營銷審計還應包括對服務人員、過程和有形展示的檢查評價，這也是商業銀行營銷審計的又一特點。
二、商業銀行營銷審計流程和主要內容
商業銀行營銷審計是對商業銀行的各項市場營銷活動進行的審計，歸根結底仍是審計，所以其工作流程與一般審計大致相同。首先要確定審計目標、范圍、時限等，并據此制定工作計劃；其次要根據工作計劃定時、定量、有序開展工作，收集信息、數據并進行分析；最后是出具審計報告，并對發現問題提出針對性的建議。
審計內容上，雖然商業銀行提供的產品與生產制造企業相比具有特殊性，但審計的主要內容是基本相通的，只是具體內容有所區別。
(一)營銷環境審計
商業銀行的營銷活動必須與其所處的內外部環境相適應，才能發揮應有的作用，所以審計的首要內容就是要研究商業銀行所處的環境。營銷環境審計主要分析環境因素給商業銀行帶來的影響，以及銀行采取的對策等；國家產業政策也會影響商業銀行目標市場的選擇；客戶評價會影響銀行營銷策略的使用，那么客戶評價如何，被審計人針對不滿意的事項如何反應等。
(二)營銷戰略審計
營銷戰略主要包括市場細分、市場選擇、產品定位等，它會直接影響銀行營銷策略的選擇、新產品功能、特性等的設計。營銷戰略審計主要分析商業銀行的營銷戰略是否符合銀行的整體戰略，市場細分標準是否合理，細分的市場是否明確，市場定位是否合適，營銷戰略選用是否恰當等內容。
(三)營銷組織審計
架構合理、分工明確、運行高效的營銷組織是商業銀行營銷活動取得成功的關鍵，所以營銷組織審計要著重研究銀行的營銷組織架構、職能和崗位的分工情況、考核激勵措施等是否合理、明確，行內工作流程是否順暢，部門間協作有無障礙，團隊協作能力如何等內容。
(四)營銷系統審計
營銷系統包括信息、計劃、控制、新產品開發系統，它們是營銷活動高效開展的保障。其審計內容主要包括銀行信息系統的信息收集是否及時、全面、準確，銀行營銷計劃及其制定是否合理，監督評價體系是否建立、功能發揮如何，行內新產品開發是否進行足夠調研、可行性分析如何、風險評估是否完善等。
(五)營銷策略審計
營銷策略包括產品、定價、促銷、分銷策略，而商業銀行作為金融服務行業，其營銷策略還應包括人員、過程、有形展示策略。營銷策略審計內容包括商業銀行現有產品是否能滿足客戶需求，與競爭對手相比優劣勢如何；定價是否合理、是否符合相關的政策，與競爭對手相比優劣勢如何，各級機構執行情況如何、是否符合規定；銀行的廣告、促銷等目標是什么、是否合理、成本是否合適，銀行客戶評價如何，預算是否合理、審批流程是否合規；網點、自助機具等分銷渠道布局是否合理，網點柜員等是否定期接受培訓、是否合規等。
(六)營銷績效審計
營銷績效包括商業銀行盈利能力、市場份額、投入產出率等績效指標，其審計內容包括商業銀行各產品的盈利能力、市場份額如何，客戶質量如客戶忠誠度、滲透率、動戶率等如何，營銷費用占比是否合理，投入產出如何等。
三、商業銀行營銷中存在的問題及改進建議
按照以上營銷審計內容，結合筆者多年的銀行從業經驗，對我國商業銀行特別是國有商業銀行的營銷活動進行研究，不難發現商業銀行營銷活動存在諸多問題。
(一)組織架構不合理
從國內商業銀行特別是國有商業銀行的組織架構來看，沒有統一的營銷管理部門，各機構、部門單獨作戰，各自為政，聯動協作能力差，甚至出現同一銀行的不同網點搶奪同一客戶的現象，造成重復營銷和資源的大量浪費。為改善這一情況，應按照“以客戶為中心”的導向重新構架商業銀行的組織體系，將散落的營銷職能集中到統一的營銷管理部門，由其統轄管理包括營銷戰略、計劃、策略等在內的營銷活動，其他專業部門則為其提供支持，以提高團隊協作能力，提高資源利用率。
(二)營銷效率不高
目前商業銀行特別是國有商業銀行，機構大都按行政區域進行設置，一般有總行、省行、市行、支行、網點五級機構，營銷計劃從制定到實施環節過多，越到直接接觸客戶的基層支行、網點，其權限越小，對客戶提出的需求需層層報批，等批復下達，客戶已轉投他行，營銷效率低下。為此，商業銀行對客戶特別是對公類客戶應實行分層對等營銷，如對財政、電力、通訊、教育、保險等系統性大客戶由總、省行直接切入營銷，制定統一、全面的營銷方案，提高營銷效率。同時，強化組織內部的溝通協調，加快從需求到產品的轉化速度，提高工作效率。
(三)營銷計劃系統不合理
目前大部分商業銀行銷售任務的制定是單純按照市場份額提高率、收入增長率等進行簡單計算，未考慮內外部環境影響、往年實際情況、銀行實際能力等，造成各級機構“就任務論成績”，過度追求數量和規模，一定程度上助長了弄虛作假、短期行為的發生，導致客戶動戶率、回報率等營銷績效指標不理想，給銀行業務帶來了較大的風險。對此，商業銀行應樹立持續、健康發展的意識，將眼光放長遠，結合市場營銷理論，加快營銷信息系統的構建，全面分析評價營銷環境，合理確定銷售指標及任務，使營銷計劃系統更具科學性。
(四)產品同質化嚴重
由于商業銀行產品易于復制，所以各家銀行的產品趨于同質化，缺乏差異性，與客戶保持長期合作的基礎不牢，客戶流失率高。為此，商業銀行應加強品牌建設、企業文化建設，實行差異化營銷，塑造自身特色，要加強一線員工的業務、銷售技巧等培訓，從客戶角度加強網點環境、設施方面的建設，完善售后服務，持續提高服務水平，以優質服務贏得客戶。
四、結論
商業銀行的快速發展離不開市場營銷，而市場營銷效果、效率的檢查評價更需要營銷審計的介入，因此，對商業銀行的營銷審計進行研究是非常迫切和必要的，它通過對市場營銷的檢查評價，能夠幫助商業銀行找到問題，發現機會，改進工作，提高效率，提升競爭力。
參考文獻：
[1]菲利普?科特勒,凱文?萊恩?凱勒,著.營銷管理[M].王永貴,于洪彥,何佳訊,陳榮,譯.上海:上海人民出版社,2009.
[2]富閩魯.制造業企業營銷審計理論與應用研究[D].天津:天津大學,2007.
a公司是一家專業生產、經營頂級品牌——電動自行車、電動摩托車、電動噴霧器等a系列產品的企業。
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本公司在電動車行業的產銷量名列前茅，成功地在浙江縣市級市場上網絡遍布率達80%;并滲透了福建省、江西省、安徽省、重慶市、廣西省等省市市場;并通過了浙江省、江蘇省、上海市、山東省等新產品鑒定，并在以上各省份公安廳上了目錄。
本公司將以打造a品牌為企業目標，發展多元化經營，加快網絡建設;開展網絡服務和電子商務，努力將本公司建設成為集研制、開發、生產、銷售、信息網絡、科技服務于一體的區域性乃至全國性的電動車企業。
二、市場分析
(一)品牌定位
爭做電動車行業的領導品牌
(二)目標市場
縣級、地級市(25-35歲的女性為主要目標消費群)
(三)市場前景
二十一世紀已經到來，二十年的改革開放使中國大地發生巨大的變化，市場已不在是昨天的市場。各行各業的人們在不同的領域中拼搏發展，或沉或浮，實現各自的理想。在走過原始積累的辛酸苦辣后，他們成為社會財富的擁有者。
而隨著高新技術產業的迅猛發展，加快了信息的傳遞速度，使國內電動車市場前進的步伐在不斷加快。電動自行車作為一個新興的產物，它的誕生來自于自然資源的日漸減少、城市環境的日漸惡劣、人們生活需求日需提高的情況下，故電動自行車的出現使之成為人們為之風靡的產品。這不僅是國內市場，國外市場亦是;公司的網站以及公司注冊在阿里巴巴的網站，外商的訪問率居高不下，良好的市場前景為電動車行業帶來前所未有的機遇和挑戰。
目前，公司引用人才，布好棋局，提煉公司核心價值，提高自身的競爭力。在產品質量管理、新產品開發、營銷策略制定等都充分地體現公司“做大、做強”的定位需求，故公司并駕國內銷售、國際貿易兩條軌道，把a公司在電動車行業聳立起來。
(四)產品優勢
低噪音、高效率、驅動力矩大、無火花換向
(五)市場現狀
2003年的浙江電動車市場，由于綠源、小飛哥、歐豹、以人等國產廠家控制了近70%的市場，因而整個市場運行大體平穩，但里面同樣潛伏著引起市場動蕩的因素。
1、價格仍是導致電動車市場最不穩定的因素。盡管電動車前四大品牌控制著絕大部分市場，但部分區域品牌想擴大市場份額，往往用低價策略來擾亂市場，另外，即使在幾個大品牌之間，在市場的壓力下，也在暗中較勁，其中小裟電動車幾大品牌降幅，這些都是可能引致電動車價格戰的不確定因素。
2、電動車行業對比摩托車來說，技術含量相對較低，電動車企業之間的競爭更多地體現在成本上，但隨著幾大品牌的規模已經形成，成本優勢相差無幾，因此電動車行業技術升級之戰不可避，節能技術、綠色技術、數字化技術等等技術革新將引發新的競爭。
3、從整體上來看，目前電動車市場仍處于供大于求的狀況，競爭漸趨于白熱化，加之電動車電機、電池的不穩定，許多老企業面臨著生產設備和技術更新的難題。激烈的競爭將廠家面臨多重壓力，市場份額向大品牌集中，小品牌的市場份額也正在大幅下降，部分企業甚至已處在掙扎線上。
4、從市場需求情況看，電動車消費的檔次將逐步拉開，一些整體品質卓越的高品位電動車將成為市場消費的主流，技術含量高的精品電動車因具有絕對的換代優勢而受到歡迎。
5、由于農村普及速度加快，一些低價位電動車的需求重心由城鎮居民家庭向城郊農村地區延伸，需求總量呈穩步上升之勢，產銷狀況趨勢向好，生產處于良性循環的合理區域內。加之最近處于“非典”時期，更為電動車市場帶來前所未有的機遇和挑戰。
6、地區性品牌借助地緣資源在當地擁有相當的市場占有率。
因為其自身資源、經營管理、銷售網絡等原因，在當地擁有相當的市場占有率，形成了一定的區域壁壘。由上面的市場狀況分析可知：
1、技術競爭必將升級。隨著電動車行業第二輪高速發展期的來臨，國內電動車市場的格局將面臨著重新洗牌，新老兩大陣營之間的對抗將圍繞如何贏得電動車換代市場來進行。
2、電動車企業的營銷管理能力將接受嚴峻考驗。綠源及其他新進入者，營銷管理規范、系統運作，市場控制力強、市場策劃一流、手法穩健，a電動車將如何應對，如何強化自我的營銷能力，將成為對a電動車的最大考驗。
(六)融資計劃
公司計劃以借貸形式，一次性借貸100萬美元，用于新品開發、設計、市場推廣、廣告投入及擴大生產規模。
其中20萬美元，用于市場推廣及廣告費用;80萬美元用于其他營運活動。
公司計劃以兩年收回運營資本
三、市場推廣
(一)營銷策略
品牌定位：中高檔。
目標市場：國內二級、三級。
渠道策略：特許經營、專賣連鎖
產品策略：在建立行業品牌形象后，向相關聯的領域拓展，營造屬于a品牌的形態意識。
(二)推廣預測：
年份 終端網絡 銷售額
2003 50家
2004 100家 10000萬
2005 200家 15000萬
2006 350家 20000萬
通過一系列運作，于2006年完成2億元銷售額，發展終端網絡350家，年生產a電動車10萬量。a品牌在中國的二級、三級城市的一類商場或街面擁有專柜或專賣店，并擴展到經濟發達的一級城市。a品牌成為中國電動車行業的領導品牌，消費者對a電動車的首選品牌。
四、管理目標
a營銷管理工程，以 責任清楚、機構合理、規范運作、提高效率、賞罰分明為目標，通過組織架構的設定和業務流程的重新梳理，將a公司建設成為以客戶為中心、以市場為導向的現代營銷型公司，使其不但能夠出色完成公司下達的營銷任務，而且能夠在競爭越來越激烈的市場中引領整個a公司穩健發展、更加壯大。
通過明確相關崗位工作流程及相關崗位的崗位功能，界定相關崗位的崗位責任，相關崗位工作制度，績效評估、激勵考核及獎罰制度(包括各崗位的獎罰制度)， 派出機構的管理，建立各類規范化表格(如：銷售日報表、業務人員工作計劃表、績效考核表等)，及營銷服務體系(服務的流程、規范、制度、政策、特色)等工作。
五、回報分析
按4年預期目標計算：
年銷售額：20000萬元
產品成本：20000萬元 ×50%=10000萬元
市場推廣、廣告營銷費用：20000萬元×20%=4000萬元
利 潤：20000萬元×20%=4000萬元
六、stow分析
優勢方面，a已有相關產品生產及銷售經驗，在統一經營上領先一步。有利于樹立企業的整體形象，提高產品及服務質量。
a主要劣勢，是沒有形成一個以市場為導向、以顧客為中心的組織體系，a內部沒有形成統一的價值觀，而且在新品開發、設計、工藝質量方面，條件不夠成熟。
同時，主要競爭對手的市場意識在增強，漸漸都開始注重品牌和服務，機制靈活，對市場變化反應迅速，對a形成較大威脅，加之行業跟隨者及其它品牌的進入將分享a品牌的市場份額，使a品牌漸漸失去行業絕對領導品牌的優勢。
關鍵詞：五進臺區；營銷管理；營銷精細化
作者簡介：林道明（1979-），男，海南海口人，海南電網公司海口供電局，經濟師。（海南海口571100）
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）09-0118-02
五進臺區是指以臺區為單元將營銷管理責任和指標進行分解，做到指標到人、責任到位，通過臺區的線損管理、電費回收、計量管理、客戶停電管理和優質服務等五項工作指標對臺區責任人進行考核，考核結果與績效工資直接掛鉤，實現量化考核的目標，從而提升營銷精細化管理水平。
一、實施五進臺區精細化管理的背景
由于歷史原因，電網企業存在網架薄弱、基礎管理松散、員工責任心不強等管理短板，找出一條能符合電力營銷工作特點的工作方法勢在必行。只有將管理重心下移，責任延伸到每個員工，拓展到每個崗位，才能打牢企業發展的基礎，臺區營銷精細化管理模式應勢而生。
在電力營銷過程中，經過充分的調研和分析，我們選擇最小管理單位――臺區作為管理切入點，結合營銷精細化管理工作重點，提出了“五進臺區”管理，“五進臺區”就是賦予新時期電力營銷新內容，在臺區精細化管理平臺上干專業的事。
二、五進臺區營銷精細化管理模式
按照精在事前、細在過程、管在質量的管理理念，我們始終抓住基礎管理、指標測算、硬件改造、考核兌現等四個關鍵環節，在細、精、實、嚴上做文章，深入推進五進臺區營銷精細化管理工作。
1.注重基礎環節，突出一個細字
基礎信息的錄入工作量大、要求高。為了加快推廣臺區精細化軟件應用，將軟件所需的各項基礎資料和圖表總結成“一圖四表”，即：臺區低壓接線圖、低壓線路明細表、臺區信息表、低壓集表箱明細表、低壓客戶明細表，及時下發各供電單位，有效地避免了現場登錄和微機錄入的盲目性和重復性。
2.注重指標環節，突出一個精字
工作量指標，按照不同臺區、不同供電區域測算臺區管理員的基本抄表戶數；售電量、售電均價指標，按照近幾年用電結構變化情況，結合電量增長點、萎縮點及現行電價測算確定；線損率指標，參照理論線損計算及實地測算，結合年度綜合指標進行科學計算、合理下達。
3.注重改造環節，突出一個實字
為充分利用有限的改造資金，進一步明確了項目改造思路，將高損臺區改造、計量項目改造、防竊電改造、標準臺區建設等項目資金進行整合，首先完成10kV開關、臺區總表計量裝置改造，滿足線損四分考核要求；按照先城鎮、后農村的原則，優先安排三高兩低（高電量、高電價、高線損、低電壓、低可靠性）項目改造。在改造過程中，注重改造質量以及效益對比分析，確保改造取得實效。
4.注重考核環節，突出一個嚴字
考核能否按月兌現是推動責任負責制工作常態運作的關鍵所在。為此，制定出臺了《績效考核細則》，與各供電所簽訂了《績效考核責任書》，供電所實行月度工作計劃制度和月度績效考核制度。在“成績論英雄，貢獻定績效”的促動下，極大地激發了全員的內在動力，做到了一線工作目標簡潔明了、減壓上任、直奔主題，推動管理創新，實現管理到位。
三、五進臺區營銷精細化管理主要做法
五進臺區營銷精細化管理的本質就是工作責任唯一，工作落實到人，績效考核到人。主要做法有五點。
1.線損管理進臺區
第一，周密部署、完整實施了臺區現場資料的嚴格采集、營業普查、基礎資料的錄入、10kV配電線路圖和臺區客戶分布圖的繪制、各臺區的合理劃分等基礎工作。第二，建立線損三級分析制度與月度分析例會評價考核機制，強化供電所分析工作，突出基層抓基礎。第三，利用營銷信息管理系統對線損異常的線路和臺區處理進行全過程跟蹤，實現痕跡化管理。
2.電費回收進臺區
第一，加強電費回收監管工作，每月電費回收公告，對供電所的電費回收和欠費情況及時發出預警，同時供電所按臺區建立電費回收明細表和陳欠電費明細表，并將責任臺區當月電費回收率和陳欠電費回收率列入營銷精細化考核，公布員工電費回收情況。第二，臺區責任人主動挨家挨戶上門宣傳網上和移動營業廳繳費、銀電互聯、自助繳費等方式，拓寬繳費途徑，降低電費回收風險。
3.計量管理進臺區
第一，建立計量管理網絡，加快臺區戶表改造進度，完成電能表全電子化覆蓋工作，完善計量改造臺帳，提升計量裝置的準確性及防竊電能力，保障供用電雙方的合理經濟效益。第二，嚴格執行缺陷處理規定，實行缺陷處理閉環管理。第三，由于海南地處海邊，其高溫高咸度、潮濕的特點，使得計量裝置極易受腐受潮，為此臺區責任人每月定期對所管轄的表箱開展清潔工作，保持表箱干凈美觀，對達到規范要求的計量裝置，按要求在表箱貼上“檢”字標識。第四，新裝客戶按《電能計量裝置通用設計圖集》標準進行安裝，做到“線進管，管進箱”，統一計量裝置配置，實現計量裝置“三個一”目標。第五，加強鉛封、客戶計量編碼管理，設置專人管理，做好領用存記錄，抓責任落實，完善表計管理，實現了臺區計量規范化管理。
4.客戶停電管理進臺區
第一，利用營銷信息化系統對客戶停電時間的智能統計功能，實現數據自動化統計，提高數據科學準確性，減少人為統計差錯。第二，建立客戶停電時間統計工作的考核機制，細化考核到對客戶停電事件錄入率、準確率等指標。第三，堅持每月召開停電分析會，查找配網薄弱環節。
5.優質服務進臺區
第一，創新服務方式，發放服務卡片，一個電話即可找到相關臺區負責人，得到相關問題的解釋、指導和解決。第二，開展安全用電教育進農戶、社區宣傳等活動；上門服務，對傷殘孤寡老人服務到家。第三，建立大客戶常態化溝通服務機制，定期走訪大客戶，協助客戶檢測電氣設備，幫助客戶解決用電難題。
四、五進臺區營銷精細化管理體會
1.要抓好臺區精細化管理就必須提高對臺區管理重要性的認識
打破傳統，實施臺區精細化管理，是新舊管理理念的碰撞，在開展臺區精細化管理之初，部分基層人員不理解，存在抵觸情緒，一部分人習慣性不想打破原有的“完成指標就是滿足，其他不關我的事”的局面。因此，首先從統一思想認識方面入手，向廣大基層員工宣傳臺區精細化管理的優點和意義，同時，采取集體商議、集體討論的形式，將大家的認識統一到開展臺區精細化管理工作上來。
2.要抓好臺區精細化管理就必須有一套行之有效的管理方法
科學合理的管理方法是抓好臺區精細化管理的重要保障。建立了科學的考核方案，將臺區各項責任指標經過科學的測算，分解到人，落實到人，并與績效工資掛鉤，切實與員工自身利益捆綁在一起，一切用數據和事實說話，激發了員工工作的積極性。
3.要抓好臺區精細化管理必須持之以恒
以往有很多管理舉措剛開始時轟轟烈烈，但由于各種原因經常出現前緊后松，虎頭蛇尾的情況，最終耗費了人力和物力，但顯現的成效不大。在六年的臺區精細化管理過程中，我們深刻意識到臺區精細化管理不是一蹴而就的事情，始終堅持抓必抓緊，抓必抓好，注意克服松散情緒，做到日日如此、月月如此、年年如此。
五、五進臺區營銷精細化管理工作成效
通過五進臺區營銷精細化工作的推進，營銷精細化管理水平明顯提升，優質服務水平顯著改善，營銷管理初步實現了一次質的轉變。
1.臺區降損工作成效顯著
臺區線損管理工作存在難度大、涉及專業方面廣、人員關系復雜等諸多因素。以五進臺區營銷精細化管理為契機，創新思維，集思廣益，在臺區線損管理上推行“三級”分析機制、精益化管理，制定和完善臺區線損管理工作各項制度、流程、方法，做到點和面兼顧，使臺區線損管理工作成效顯著。2011年數據與2006年數據比較，10kV線路的綜合線損由6.87％下降到5.05％，下降了1.82個百分點；0.4kV線路的綜合線損由9.64％下降到7.11%，下降了2.53個百分點，其中降幅最大的臺區從56.17%下降到6.52%。
2.電費管理進臺區工作成績喜人
通過“五進臺區”管理模式，強化抄表、核算管理，細化考核指標，將電費回收任務落實到人，實行指標與績效工資掛鉤，極大調動臺區責任人工作積極性和主動性。同時，嚴格執行電價政策，進行電價普查，杜絕“人情電”、“關系電”，實現應收必收，收必收齊。2011年，實現當年電費回收率100%，其中有2個供電所實現無欠費供電所，電費管理工作取得了近年來最好成績。
3.優質服務水平穩步提升
通過優質服務進臺區管理，創新服務方式，引導臺區責任人進一步轉變觀念，樹立優質服務意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發自內心的真誠服務，多渠道地提高客戶對電能的認識和對電網企業的了解，不斷提升供電企業服務形象。
4.營銷管理水平顯著提升
通過臺區精細化工作的推進，營銷精細化管理水平明顯提升，營銷管理初步實現了一次質的轉變。一是員工精神面貌發生根本性轉變，從被動工作轉變到主動承擔責任；二是考核由單一粗放轉變為科學量化；三是營銷基礎資料從缺失轉變為充實；四是線損居高不下轉變到逐年降低；五是從計量管理不規范轉變為標準統一、安裝規范，實現計量裝置“三個一”（箱體一個不壞，鉛封一個不少，接線一處不錯）；六是營銷過程管理薄弱轉變為實時細密監控；七是優質服務水平整體不高轉變為客戶滿意度逐年提高。
一、對銷售工作的認識
1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
二、工作的安排和監督
1.作為一名銷售經理崗位職責其一就是制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮xx市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦-理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。
8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙（設備安裝圖及管線圖）。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。
12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。
2.對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊和產品，不斷提高自己的能力。
銷售經理下半年工作計劃范文【二】
（一）銷售額目標：1010萬以上
（二） 利益目標（凈利潤）：150萬元以上。
基本方針：
（一） 部門所有人員必須都能精通業務、人心安定、能有危機意識。
（二） 部門所有人員不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配的方向發展。
（三） 為達到責任目的及確立責任體制，本部門將貫徹重賞重罰政策。
20xx年下半年，銷售部為能實現公司國內業務1010萬的銷售目標，需要準備以下幾個方面的工作：
1. 設立xx辦事處
為擴展市場之要求，填補市場區域性的問題，為了更方便、更快捷的拓展xx及周邊亮化工程業務，及時的了解市場的動態，有必要設立辦事處。
2. 銷售團體建設及規劃
根據20XX年下半年國內銷售目標1010萬，業務人員隊伍要達到7人。xx本部3人，xx辦事處4人，xx辦事處業務人員5.25號到崗接受培訓，為保證整個銷售目標及計劃，xx辦事處務必在6月10號建成并正常運作。
3.團隊管理
健全和完善市場部規章制度，目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
嚴格獎懲，建立良好的激勵考核機制。通過競爭上崗，優勝劣汰， 評選銷售標兵等形式，激發營銷人員的內在活力。
銷售目標任務分解
4.費用預算
為確保能夠順利完成公司銷售額之目標， 現困難如下：
1.嚴重缺乏精通照明行業的業務人員。
因上周開會安排業務員銷售任務后，兩個業務員壓力太大，相續辭職。現業務部還剩兩人，為保證任務的完成，現急需業務人員5名。
2.需要在周邊城市設一到二個辦事處，以方便業務開展。
睢寧地方受區域性的限制，如想順利完成銷售任務，業務需要向外擴展，必須設立辦事處。
3.市場拓展資金支持。
按照公司業務發展目標，亮化照明、普通照明、商業照明，三大塊業務齊頭并進，需要龐大的資金支持。
銷售經理下半年工作計劃范文【三】
從事銷售工作多年，向客戶銷售產品，首先保證產品的質量及良好的服務態度才能獲得客戶長久的合作。轉眼xx上半年的工作已經結束了，在做好20xx年上半年工作總結的同時，也做好xx年銷售下半年工作計劃：
（一）細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
xx部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采取“確保穩住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續的市場推廣攻勢。
鞏固現金管理市場領先地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務，努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點客戶、行業大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現金管理方案，主動進行營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶185200戶。
深入開發公司無貸戶市場。中小企業無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產業務、中間業務發展提供重要。20xx年在去年開展中小企業“弘業結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量；要優化結構，提高優質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。20xx年要努力實現新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長 272430戶。 做好系統大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開戶的現狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業、名牌企業、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。
（二）加強服務渠道管理，深入開展“結算優質服務年”活動。
客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優質客戶和潛力客戶，要利用對公統一視圖系統，在全面提供優質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務. 要建設好三個渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理；每個對公業務網點（含綜合業務網點）應當根據業務發展情況至少配備1名客戶經理，客戶資源比較豐富的網點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。
二是加強物理網點的建設。目前，由于對公結算業務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業務營銷指南，對不同網點業態對公業務的服務內容、服務要求、服務行為規范、服務流程等進行指導。
三是要拓展電子銀行業務渠道，擴大離柜業務占比。今年，電子銀行業務在繼續“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優質客戶市場上占據絕對優勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率
深入開展“結算優質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產品創新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升XX部門服務質量，實現全公司又好又快地發展目標。
（三）加快產品創新步伐，加大新產品推廣應用力度
結算與現金管理部作為產品部門，承擔著產品創新、維護與管理的責任加強營銷支持系統建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。
完善結算產品創新機制。一是要實行產品經理制，各行配備產品經理。產品經理要成為收集、研發產品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現金管理部。分公司定期組織聯系行、重點行召開產品創新業務研討會，集中解決客戶關心的問題。
提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續實施結算與現金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在統一品牌下擴大品牌內涵，提升品牌價值。要對新開發的結算與現金管理產品及時進行品牌設計，制定適當的品牌策略，納入到統一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。
發展第三方存管業務。抓住多銀行第三方存管業務的機遇，擴大銀證業務占比，發揮我行電子銀行方便快捷的優勢. 加大新產品推廣應用力度。各行部要加強對產品需求的采集和新產品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網絡和任務具體、激勵有效的新產品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產品能夠盡快占領市場、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統等新產品。
一個企業生存和發展的關鍵在于執行力是否到位。近年來，可以說。供電公司緊緊圍繞企業工作重心，堅持改革、發展、創新，本著“人民電業為人民”宗旨，狠抓各項工作落實，企業兩個文明建設取得了豐碩成果，保持了國電公司一流縣級供電企業的稱號，榮獲了江蘇省“五·一”勞動獎章。特別是面對去年嚴峻的缺電形勢，全體員工奮力拼搏，爭抓實干，企業售電量達36.63億千瓦時，供電量突破40億千瓦時，實現多經銷售收入7.3億元。這些成績的取得，證明了公司擁有著一個具有強大凝聚力、戰斗力和創造力的團隊，執行力在當前是一個熱門話題。前不久，省公司領導干部培訓班上，余世維教授用精辟的語言，從細微處著手，宏觀上把握，利用典型鮮明的案例，為全體學員詮釋了執行力的真正內涵和實踐寶典，對此我深有感觸，下面我結合自己的實際工作談談在企業執行力方面的學習感想。執行力就是按質按量完成自己所被指定的工作和任務。簡單的來說，執行力就是將人員流程、戰略流程、運營流程合理進行運用，以達到戰略規劃的實現和改進。要提升競爭力，就必須加強執行力。企業執行力建設取得了明顯成效。
當前的電力企業管理、改革、發展過程中也會遇到以下問題：為什么當初雄心勃勃、精心編制的工作計劃總要大打折扣？為什么某項工作任務已經交待得非常清楚，然而。結果出現了互相推諉的尷尬局面？答案是執行不力！通過多年來企業管理經驗來看，大多數計劃的落空背后總是隱藏著執行力的黑洞！當前，公司在執行力方面仍然存在著一些問題。比如說安全生產，雖然一再強調安全生產的重要性，但是不安全情況還時有發生，少數職工的安全意識還不強，人員責任的不安全情況占有相當的比例，習慣性違章仍未做到根除；再如優質服務，這是供電企業的服務宗旨，盡管一再加強對優質服務常態運行機制的管理，但仍會有一些個人服務意識不夠、服務不到位被投訴甚至影響企業形象的事件發生。經過本次學習，結合個人的工作實踐，下面我就安全生產、績效管理、優質服務三個方面的工作匯報一下對如何提高執行力的個人理解。
提高領導能力美國abb公司董事長巴尼維克曾說過：一位經理人的成功，一、明正思想。5％在戰略，95％在執行。因此，提高‘執行力’對領導者來說非常重要”只有參與到企業運營當中的領導者，才能擁有把握全局的視角，并且做出正確的決策。作為企業的領導者，首先要明正思想，樹立領導班子執行能力建設的正確理念。理念是行動的指南，正確的執行理念體現正確的方向。當前我公司在各項工作中執行力不強的因素主要表現在少數干部表率作用差、作風不夠深入，安排部署多、身體力行少，不愿面對矛盾，做事不夠踏實；個別部門在落實工作中本位主義思想時有顯現，尤其是工作職能的交叉部位，這樣，就使全局性工作的發展合力、執行力明顯衰減，工作得不到最佳成效等。公司建設“一強三優”現代供電企業的目標，落實“三抓一創”工作思路的起步之年，企業的創一流對標工作體系也剛剛訂立，各級領導干部尤其是公司領導必須帶頭解放思想，不斷強化執行意識，匡正思想，提高認識，使執行理念不斷得到提煉升華，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領導能力。
倡導執行作風工作的推進、任務的完成、創新活動的實踐，二、建章立制。需要好的制度做保障，既需要靠人格的力量帶動，更需要靠制度的力量拉動。
企業內應建立一種“執行文化”一個企業中，第一。僅有領導和中層管理人員具有執行力是遠遠不夠的還必須把執行力烙進職工的思想意識中去，要建立一種企業執行文化。企業執行文化建設中，要大力倡導工作學習化，學習工作化，把所學知識轉化為專業應用的能力。例如我企業的安全教育文化建設過程中能做到常變常新，每年開展一個系列活動，公司將開展貫徹《安全生產違章處理規定》主題教育活動，其中包括了公司領導與職工代表安全生產問題交流面對面、電力安全進家庭等12項系列活動。通過安全教育活動的開展，公司員工的整體安全意識得到明顯增強，安全生產的教育基礎得到明顯加固。公司先后榮獲全國“安康杯”競賽優勝企業、江蘇省“安康杯”競賽優勝企業等榮譽稱號。
將企業的獎勵制度和執行力聯系起來。假設企業將員工的執行力分為abc三級，第二。接下來，企業一定要破除情面，拉大三者間的獎懲差距，這樣才能培養出有執行力的文化。當前，公司正在推進工作績效考核，通過建立有效的激勵機制，憑指標評價工作，憑業績考核干部，堅持對職工負責，充分調動和保護每一位職工的積極性和創造性，鼓勵職工積極進取，埋頭苦干，進一步提高員工的執行力度。
導入優質服務新理念，第三。優化常態運行機制。將在建立優質服務的常態運行機制和監督機制的基礎上，不斷提升服務品質。國網公司“真誠服務，共謀發展”理念已經提出，省公司系統正在大力組織開展“真誠服務在電力”活動，而理念和活動的落實在基層。因此，將把優質服務放在一個突出位置來抓好，積極推進由承諾服務向品牌服務轉變，創新優質服務方式，拓展優質服務領域，以真誠的服務理念、規范的服務內容、品牌的服務形象、一流的服務品質不斷提高服務質量和水平，服務于地方經濟建設，謀求和諧的企業發展環境。
提高執行能力一流的企業必須具備一流的執行力。今年，三、真抓實干。公司將在積極貫徹和落實國網公司提出的建設“一強三優”現代供電企業的目標，落實“三抓一創”工作思路的基礎上，重點抓好以下三方面的執行力建設。
強化安全管理，第一。確保企業安全達標。安全生產是電力企業穩定、和諧發展的基石，沒有安全，再大的工作成效也將成為徒勞無益。所以，為了做好公司的安全工作，將做好以下幾方面工作：一是真正認識國網公司關于安全生產“三高”現象的危害，即領導干部高高在上，基層員工高枕無憂，安全制度束之高閣；二是正確認識上級公司安全生產“八條禁令”倡導的目標一致、關愛為本”真正意義，科室管理人員要充分理解生產現場的安全管理難度，并大力倡導管理科室為基層服務意識；三是組織班組長、安全員、運行人員對安全新規章、新制度的學習、培訓，強化安全教育。四是成立安全督查隊伍。督導制度是提高執行力的一個好方法。今年三月份，公司建立了二級安全生產督察機制，公司和各基層單位分別成立安全生產督察隊，對各單位檢修、施工操作現場以及其他生產和工作場所進行全方位的安全督察，并加大獎懲考核力度，確保安全生產落到實處。
