時(shí)間：2022-12-11 06:53:40
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作思路，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及營(yíng)銷(xiāo)思路探討.摘要:本文對(duì)電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題及電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的趨勢(shì) 進(jìn)行詳細(xì)闡述,最后提出電力營(yíng)銷(xiāo)工作思路和重點(diǎn)工作內(nèi)容。
關(guān)鍵詞:供電 計(jì)量 管理 問(wèn)題 營(yíng)銷(xiāo)
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高,用電量也逐步增大,如何開(kāi)展好營(yíng)銷(xiāo)工作,關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,也是供電企業(yè)降低成本,化解經(jīng)營(yíng)壓力和營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的唯一選擇。“十二五”電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展目標(biāo)和當(dāng)前面臨的主要形勢(shì)是:從外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理體制建設(shè)等方面看,當(dāng)前形勢(shì)比較嚴(yán)峻,還存在很大風(fēng)險(xiǎn);從國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整和省域經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展、國(guó)網(wǎng)公司開(kāi)展智能電網(wǎng)建設(shè)、推進(jìn)“三集五大”建設(shè)、不斷深化營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)與應(yīng)用方面看,前景光明,面臨難得的發(fā)展機(jī)遇。做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作,要牢牢把握“五個(gè)必須”,實(shí)現(xiàn)“五個(gè)發(fā)展”。本文從計(jì)量和營(yíng)銷(xiāo)兩方面對(duì)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作進(jìn)行了探討。
一、電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
電力市場(chǎng)由原來(lái)的供不應(yīng)求到現(xiàn)在的積極營(yíng)銷(xiāo),使得電力計(jì)量人員與營(yíng)銷(xiāo)人員必須轉(zhuǎn)變思路,目前,電力營(yíng)銷(xiāo)主要存在的問(wèn)題是:
(1)營(yíng)銷(xiāo)理念滯后。對(duì)電力客戶(hù)的分析很少,以前只注意到客戶(hù)是需要電能的,沒(méi)有弄明白,沒(méi)有建立必要的銷(xiāo)售體系,制約了電力營(yíng)銷(xiāo)工作,同時(shí)也造成了電力市場(chǎng)一方面需求高,但是營(yíng)銷(xiāo)工作滯后。
(2)營(yíng)銷(xiāo)方式簡(jiǎn)單。電力營(yíng)銷(xiāo)在以前是沒(méi)有的概念,都是在柜臺(tái)等著客戶(hù)購(gòu)電,沒(méi)有走出去,信息掌握不對(duì)稱(chēng),對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)需求,市場(chǎng)預(yù)判都沒(méi)有考慮到,同時(shí),計(jì)量工作的滯后也導(dǎo)致技術(shù)支持系統(tǒng)的落后,對(duì)電能銷(xiāo)售和市場(chǎng)實(shí)時(shí)分析得不到數(shù)據(jù),對(duì)客戶(hù)的增容或者減少情況掌握不夠,計(jì)量工作也跟不上。
(3)電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒(méi)有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問(wèn)題。
(4)電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒(méi)有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)還是少數(shù)職能部門(mén)的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù),計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。
當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的上述問(wèn)題表明,電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng),還沒(méi)有調(diào)整好自己的營(yíng)銷(xiāo)策略,不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此,在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過(guò)時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式,要樹(shù)立嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念,及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。
二、電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的趨勢(shì)
電力企業(yè)產(chǎn)品是單一的,電力生產(chǎn)銷(xiāo)售在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期,主要靠用電管理這一職能來(lái)完成,當(dāng)電力進(jìn)入買(mǎi)房市場(chǎng),原有的用電管理制度,深感不適應(yīng),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一理念在電力市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生,縱觀國(guó)外一些經(jīng)驗(yàn)介紹來(lái)看,現(xiàn)代企業(yè)都必須走市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向之路,對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)同是一樣,這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)所決定的,以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向,基本包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是消費(fèi)導(dǎo)向,二是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。所謂消費(fèi)導(dǎo)向,是指不斷調(diào)查研究電力消費(fèi)者需求的動(dòng)向,要仔細(xì)分析現(xiàn)實(shí)的、潛在的電力消費(fèi)市場(chǎng),不僅是城市電力消費(fèi)市場(chǎng),還要研究正在開(kāi)拓的農(nóng)村電力市場(chǎng)。所謂競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向,主要是電力企業(yè)為了長(zhǎng)期求生存謀發(fā)展,來(lái)研究電力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)今時(shí)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛,有誰(shuí)能保障今后電力作為能源之一,仍能保證長(zhǎng)久不衰?能源中的煤、油、氣在科技發(fā)達(dá)的時(shí)代,有可能成為電能的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勁對(duì)手。所以,電力工業(yè)企業(yè)要不斷創(chuàng)新,要有危機(jī)感,要有長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略思路。1.必須把“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”與“銷(xiāo)售”分開(kāi)來(lái)認(rèn)識(shí)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)各個(gè)部門(mén)有密切聯(lián)系,而銷(xiāo)售僅僅是產(chǎn)品的推銷(xiāo),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要求電力企業(yè)降低線損,進(jìn)一步控制市場(chǎng)電價(jià)。除此之外,也可以給用戶(hù)在付款期限上有一定的選擇權(quán)。比如支付預(yù)付款可以有較大的折扣,或給資金緊張而關(guān)系較為穩(wěn)定的用戶(hù)以一定的“透支”額度。
本文由教育大論文下載中心WwW.JiaoYuDa.CoM整理
2.城市居民用電市場(chǎng)
其特點(diǎn)是電氣化程度較高,而且增長(zhǎng)潛力較大。隨著生活水平日益提高,人們對(duì)清潔、安全的電氣能源需求越來(lái)越大,主要電價(jià)合理,一般家庭用電就會(huì)直線上升。尤其是盛夏,人們對(duì)空調(diào)等較高檔的電器追求較為迫切,希望能在免收貼費(fèi)的基礎(chǔ)上,再降低電力價(jià)格。
3.農(nóng)村電力市場(chǎng)
農(nóng)村市場(chǎng)極有發(fā)展?jié)摿?但目前大部分縣供電企業(yè),普遍存在供電條件差、供電管理體制不健全的因素。所以,實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的第一步是解決這些“瓶頸”問(wèn)題。完善現(xiàn)有供電管理體制,設(shè)法降低農(nóng)村低壓線損失,也就是企業(yè)在研究經(jīng)營(yíng)決策時(shí),要把營(yíng)銷(xiāo)工作納入進(jìn)去,各個(gè)基層科室、站所都要分擔(dān)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)任務(wù),圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)來(lái)制訂各自的工作計(jì)劃。
4.電力供應(yīng)必須保證優(yōu)質(zhì)
由于電這種商品是發(fā)、供、用同時(shí)完成的,不存在其他商品那樣的包退、包換、包修等售后服務(wù)問(wèn)題。因此,電力供應(yīng)方必須在售前把好質(zhì)量關(guān),向電力客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、合格、安全、有效的電能。當(dāng)務(wù)之急就是搞好農(nóng)村高、低壓電網(wǎng)改造,降低線損,提高電壓合格率和供電可靠性,加大安全用電知識(shí)的宣傳力度,加強(qiáng)供電設(shè)施的檢修,讓客戶(hù)用上“放心電”。
三、電力營(yíng)銷(xiāo)工作思路和重點(diǎn)工作
準(zhǔn)確把握用電市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),繼續(xù)努力開(kāi)拓電力市場(chǎng),服務(wù)重點(diǎn)工程建設(shè);繼續(xù)加強(qiáng)電費(fèi)回收,保證經(jīng)營(yíng)成果;繼續(xù)完善營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用,開(kāi)展稽查監(jiān)控體系和智能用電小區(qū)試點(diǎn)建設(shè);繼續(xù)大力實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程,推廣客戶(hù)經(jīng)理制;繼續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作,降損增效;積極籌劃“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè),提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平和管控能力。要重點(diǎn)開(kāi)展好以下幾方面工作:堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,積極推進(jìn)增供擴(kuò)銷(xiāo);堅(jiān)持以預(yù)防為前提,降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn);堅(jiān)持以效益為中心,提高工作盈利能力;堅(jiān)持以創(chuàng)新為動(dòng)力,推進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè);堅(jiān)持以應(yīng)用為目的,深化采集系統(tǒng)建設(shè);堅(jiān)持以服務(wù)為己任,增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)能力;堅(jiān)持以安全為保障,加強(qiáng)用電安全檢查;堅(jiān)持以監(jiān)督為手段,提高計(jì)量管理水平;堅(jiān)持以培訓(xùn)為依托,促進(jìn)員工素質(zhì)提高;堅(jiān)持以發(fā)展為目標(biāo),推進(jìn)大營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。
四、結(jié)束語(yǔ)
供電企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)管理工作非常重要,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理,研究相應(yīng)的對(duì)策,對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作起到促進(jìn)發(fā)展的意義,同時(shí)也為電力營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)開(kāi)拓奠定了牢固的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平是卷煙上水平的關(guān)鍵。要實(shí)現(xiàn)卷煙上水平，就要在五個(gè)方面“下功夫”：一是要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平上下功夫，二是要在把握市場(chǎng)準(zhǔn)度上下功夫，三是要在培育知名品牌上下功夫，四是要在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)上下功夫，五是要在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上下功夫。
營(yíng)銷(xiāo)部首先把“卷煙上水平”作為統(tǒng)領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)工作的方針和任務(wù)，站在全局高度，跳出看，學(xué)習(xí)先進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)有效推進(jìn)各項(xiàng)工作上水平。其次按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”零售終端建設(shè)總體要求，密切工商協(xié)同，與工業(yè)企業(yè)品牌培育實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接；三是建立知名品牌咨詢(xún)?cè)\斷分析例會(huì)制度；四是建立知名品牌市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制；五是建立知名品牌信息共享交流機(jī)制。綜合重要的一點(diǎn)是全面加強(qiáng)零售終端建設(shè)，完善客戶(hù)服務(wù)體系，在積極推進(jìn)網(wǎng)上訂貨的同時(shí)，進(jìn)一步密切客我關(guān)系，發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的職能作用，加強(qiáng)與零售客戶(hù)的面對(duì)面交流，做好培育知名品牌宣傳促銷(xiāo)工作。具體措施有以下幾個(gè)方面：
一、緊緊圍繞以“一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)主題、一條主線、五個(gè)重點(diǎn)、八種意識(shí)”為核心的省局“11158”發(fā)展思路展開(kāi)，采取多平臺(tái)宣傳、多層次培訓(xùn)、全員大討論等形式，全面提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)。截止到2011年12月20日，共召開(kāi)零售戶(hù)品牌座談會(huì)10次，網(wǎng)上訂貨戶(hù)培訓(xùn)會(huì)議5次，新增戶(hù)培訓(xùn)會(huì)4次，人員涉及50%以上的零售戶(hù)，有效地提升了企業(yè)社會(huì)知名度，為2千多個(gè)卷煙零售戶(hù)提供了自我提升平臺(tái)，同時(shí)也帶動(dòng)了轄區(qū)品牌培育工作的有效推進(jìn)。
二、客戶(hù)經(jīng)理作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最前沿的經(jīng)營(yíng)者，面對(duì)公司，代表零售客戶(hù)，反映客戶(hù)意愿，維護(hù)客戶(hù)利益；面對(duì)零售客戶(hù)，代表公司，培育品牌，維護(hù)市場(chǎng)。但一直以來(lái)，相當(dāng)一部分客戶(hù)經(jīng)理工作都存在“忙、茫、盲”現(xiàn)象，一方面由于不知道干什么，所以什么都干，忙的要死；另一方面，不知道為什么做這些事，所以很多事情就沒(méi)有做到位，并逐步在迷茫中失去工作原動(dòng)力；再一方面則是不知道怎么干，兩眼一片黑，找不到正確方法和路徑，就像盲人摸象，摸到哪是哪，摸到什么是什么，導(dǎo)致大多數(shù)工作是事倍功半，效果差強(qiáng)人意。針對(duì)這一現(xiàn)象，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)135工作法的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。堅(jiān)持按照五步工作步驟，循序漸進(jìn)的開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，從中摸索出適合本地市場(chǎng)的服務(wù)模式，在服務(wù)中注重引導(dǎo)，積極挖掘隱形客戶(hù)，最大限度的利用有效客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)“我為客戶(hù)、客戶(hù)唯我”。
三、通過(guò)一年的客戶(hù)拜訪，我們發(fā)現(xiàn)了在終端服務(wù)中存在的普遍問(wèn)題：客戶(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理工作性質(zhì)的模糊認(rèn)識(shí)和理解，認(rèn)為“經(jīng)理”就是抓全面工作的，所以造成了客戶(hù)經(jīng)理整天忙于解決問(wèn)題，卻沒(méi)有把自己的工作做好的局面。為了提高客戶(hù)經(jīng)理的工作效率，理清工作思路，我們實(shí)際結(jié)合問(wèn)題找到了一把金鑰匙，那就是“客戶(hù)一卡通”。“客戶(hù)一卡通”說(shuō)它簡(jiǎn)單，他就是一張小卡片，說(shuō)他不簡(jiǎn)單，他解決了我們的大問(wèn)題。內(nèi)容包括：我們各個(gè)部門(mén)的服務(wù)宗旨、職能、聯(lián)系人、具體負(fù)責(zé)人，使零售戶(hù)能夠?qū)ψ约旱膯?wèn)題很快捷的詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員，并在第一時(shí)間得到滿意的答復(fù)。簡(jiǎn)單了咨詢(xún)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)與企業(yè)的有效溝通，更重要的是減少了客戶(hù)的抱怨和投訴。
結(jié)合以上情況我們決定：2012年在“客戶(hù)服務(wù)卡”的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開(kāi)發(fā)連接客戶(hù)與企業(yè)的平臺(tái)，攜手電信公司，利用短信及飛信，及時(shí)傳遞行業(yè)相關(guān)信息以及經(jīng)營(yíng)方面、安全方面的訊息，讓終端服務(wù)再上新臺(tái)階。
目前，中國(guó)很多優(yōu)秀企業(yè)都在導(dǎo)入“卓越績(jī)效模式”，此模式源自美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，是一種世界級(jí)企業(yè)內(nèi)部成功的管理模式，其主要是“強(qiáng)化企業(yè)過(guò)程管理”。按照卓越績(jī)效準(zhǔn)則，過(guò)程分為“價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程”和“支持過(guò)程”兩種。“價(jià)值創(chuàng)造過(guò)”程就是“直接出結(jié)果的過(guò)程”；“支持過(guò)程”就是“支持相關(guān)出結(jié)果的過(guò)程”。具體可以理解為：?jiǎn)T工做一件事情就是“價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程”，而領(lǐng)導(dǎo)者的工作，就是發(fā)現(xiàn)并解決下屬在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中存在的問(wèn)題，并給予及時(shí)的指導(dǎo)，這對(duì)于下屬來(lái)講，幫助其解決問(wèn)題的過(guò)程都是支持過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)干部的工作定位就在于教會(huì)員工在具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析判斷問(wèn)題，并最終解決問(wèn)題。
從中我們可以看出過(guò)程的重要性。同時(shí)，過(guò)程和結(jié)果之間本來(lái)就是一個(gè)因果關(guān)系：目標(biāo)是輸入，工作過(guò)程是因，結(jié)果是輸出。在談工作的時(shí)候，就是要談過(guò)程、談操作，如果把目標(biāo)當(dāng)成工作，那么工作就浮于表面，談結(jié)果也不是定位工作，沒(méi)有因，哪有果？我們?cè)陂_(kāi)展工作時(shí)不清楚因，工作就會(huì)缺乏操作性，最終無(wú)法得到結(jié)果。所以，在一定意義上來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)者“支持過(guò)程”一定要落在員工“價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程”上，也就是說(shuō)要找出員工在“價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中”的問(wèn)題后再解決問(wèn)題，不然領(lǐng)導(dǎo)者的工作就會(huì)和下屬的工作混淆，領(lǐng)導(dǎo)代替員工履職，這樣下屬的問(wèn)題沒(méi)有真正解決就還會(huì)出現(xiàn)新的或更多的問(wèn)題，能力也就無(wú)從提升。
既然過(guò)程如此的重要，要想員工能力獲得提升，領(lǐng)導(dǎo)干部就必須關(guān)注過(guò)程，在過(guò)程中一步一步的錘煉員工，提升員工的能力。那么員工在何種工作方式下才能獲得能力的提升？領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)如何操作？在此，結(jié)合自身多年管理經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單闡述如下，和大家一起交流、探討。
領(lǐng)導(dǎo)干部在給予員工一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，對(duì)待過(guò)程的不同態(tài)度，往往會(huì)引發(fā)三種不同的結(jié)果，對(duì)員工能力的提升產(chǎn)生大相徑庭的后果。在此，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作為例，簡(jiǎn)要說(shuō)明如下（任何工作都可以按照此模式操作）：
一個(gè)新業(yè)務(wù)人員如何開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作？一般而言，大致有七個(gè)步驟：了解自己的產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息；收集客戶(hù)信息、開(kāi)發(fā)客戶(hù)；拜訪客戶(hù)、了解客戶(hù)需求；與客戶(hù)交流；針對(duì)需求提出解決方法；簽訂合同；維護(hù)客戶(hù)、發(fā)掘新需求。其中針對(duì)每一大步驟又分為很多小的步驟和流程，如針對(duì)“拜訪客戶(hù)”，可包括拜訪前（相關(guān)資料準(zhǔn)備、了解客戶(hù)信息、禮儀知識(shí)等等）、拜訪中（產(chǎn)品說(shuō)明、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)異化分析等等）、拜訪后（客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、發(fā)掘新新需求點(diǎn)等等）。在這些小的步驟和流程中又可以細(xì)分，如拜訪前“相關(guān)資料準(zhǔn)備”都包含哪些……這樣，每一項(xiàng)工作里面，圍繞工作程序，可以先確定大的流程，在大流程里又有很多小的流程，每一個(gè)小流程里面又可分為更小的流程，更小的流程里面還可以再次細(xì)分下去。這樣細(xì)分之后，才能保障此項(xiàng)工作順利的開(kāi)展并得到良好的結(jié)果。
以上，針對(duì)“新業(yè)務(wù)人員如何開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作”這一問(wèn)題，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)此項(xiàng)工作的“過(guò)程”關(guān)注程度而言，基本有三種態(tài)度：
1．不關(guān)注過(guò)程，只關(guān)注結(jié)果。交代員工去開(kāi)展“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”這項(xiàng)工作，不告訴員工任何信息及必要的資源，只告訴完成時(shí)間，讓員工自己想，自己去思考如何去做，不管過(guò)程，只關(guān)注結(jié)果，以最終完成的好壞來(lái)判斷。
2．過(guò)分關(guān)注過(guò)程。交代員工去開(kāi)展“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”這項(xiàng)工作，并告訴員工按照流程必須做到六大步驟，再告之員工圍繞六大步驟，每一步怎樣去往下做，然后在告之員工后續(xù)一步一步怎樣去落實(shí)。即將過(guò)程中所有的應(yīng)該考慮的事情全部都告訴給員工，然后讓員工按步驟去操作。
3．過(guò)程關(guān)注，結(jié)果檢查。交代員工去開(kāi)展“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”這項(xiàng)工作，再告訴員工一些必要的信息，然后讓員工先思考如何去開(kāi)展工作，給定一段時(shí)間后讓員工講出自己的工作思路。員工根據(jù)自身了解的情況及工作經(jīng)驗(yàn)，可能只考慮到七大步驟中的三、四步，甚至更少，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部再根據(jù)員工的工作思路及時(shí)給予大框架上的指導(dǎo)（即指導(dǎo)說(shuō)明要完成此項(xiàng)工作必須有七大步驟，最多再告訴七大步里面要考慮到那些因素），待確定思路后，放手讓員工積極發(fā)揮自己的全部性能去開(kāi)展工作，其中對(duì)過(guò)程持續(xù)關(guān)注，以階段結(jié)果來(lái)監(jiān)控檢查。
以上領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)待工作“過(guò)程”的三種不同態(tài)度，在員工能力提升上可直接導(dǎo)致三種截然不同的效果。具體分析如下：
1．第一種“不關(guān)注過(guò)程，只關(guān)注結(jié)果”：在此種情況下，員工得不到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持和有效指導(dǎo)，這樣開(kāi)展工作就會(huì)導(dǎo)致員工因沒(méi)有太多資源而感到壓力過(guò)大、工作累。有思維、有能力、有經(jīng)驗(yàn)的員工可能會(huì)快速的理清思路去開(kāi)展工作，但大多數(shù)員工無(wú)法理清工作思路，只有在黑暗中盲目的摸索前進(jìn)，以至于感到茫然，不知該走向何處。這樣有能力的員工就可以前進(jìn)，但大多情況，能力不足的員工只能憑僅有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在那里掙扎，到最后只能自生自滅。此種情況時(shí)間一長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)在下屬心目中就定格為“指派型”的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)滋生下屬的抵觸情緒，破壞團(tuán)隊(duì)氛圍，阻礙人才復(fù)制的通道，員工感覺(jué)到無(wú)前途可言，最終造成人員流失，浪費(fèi)人力成本。為此何談提升員工能力？
2．第二種“過(guò)分關(guān)注過(guò)程”：在此種情況下，領(lǐng)導(dǎo)干部已經(jīng)把所有該考慮的、該做的事情都交代給員工了，不需員工自由發(fā)揮，只要按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖開(kāi)展工作即可。導(dǎo)致員工沒(méi)有自我思想、沒(méi)有創(chuàng)新思維、只能按部就班的去開(kāi)展工作，在沒(méi)有工作思路時(shí)就會(huì)出現(xiàn)等、靠上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，或者在一個(gè)部門(mén)里出現(xiàn)濃厚的“張氏思維”、“ 李氏思維”，而無(wú)法有效吸取新鮮的血液和思想的現(xiàn)象。長(zhǎng)期以往員工就會(huì)喪失積極性、主動(dòng)性，滋生惰性，領(lǐng)導(dǎo)也不再是領(lǐng)導(dǎo)，而成為員工的“保姆”這就是“保姆型”領(lǐng)導(dǎo)。而在企業(yè)中，這種情況比第一種情況更可怕，可怕之處在于：本身是一個(gè)還不錯(cuò)的員工，在這種環(huán)境的，能力退化，當(dāng)遇到有挑戰(zhàn)性的工作時(shí)，只會(huì)表現(xiàn)出茫然不知所措，結(jié)果是事情辦不好，績(jī)效上不去，到最后領(lǐng)導(dǎo)干部則以某員工學(xué)習(xí)能力不行、辦事效率底下、不用心工作等等為理由，直接“宣判”不適合某個(gè)崗位，最終迫使員工離開(kāi)企業(yè)……為此何談提升員工能力？
3．第三種“過(guò)程關(guān)注，結(jié)果檢查”：在此種情況下，領(lǐng)導(dǎo)干部在讓員工做事前先在大框架上和員工一起溝通、交流，給予正確的指導(dǎo)，幫助員工確定大的方向，然后放手讓員工去開(kāi)展工作，其中在過(guò)程中給予監(jiān)控檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)，這樣可最大程度的發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性、能動(dòng)性去開(kāi)展工作，同時(shí)員工亦有成就感，有做成事的動(dòng)力和愿望。像這樣的領(lǐng)導(dǎo)就屬于“教練型”的領(lǐng)導(dǎo)，正是企業(yè)管理中所倡導(dǎo)的。大處著眼小處著手，站在全局的高度、廣度牽引員工的思維、習(xí)慣、行為、技能，最終促使員工能力在過(guò)程中不斷的提升。
過(guò)去的教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制貌似從教學(xué)要求的各個(gè)方面對(duì)教師實(shí)施了評(píng)價(jià)，但是目前來(lái)看總體的定位出現(xiàn)一些問(wèn)題。1.沒(méi)有解決好實(shí)施評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)的最終目之間的關(guān)系，更多時(shí)候表現(xiàn)的是為了履行日常的管理工作而對(duì)教師教學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，每一年的教學(xué)評(píng)價(jià)到底對(duì)教師教學(xué)水平的提高起到多大作用沒(méi)有相應(yīng)的制度來(lái)跟蹤落實(shí)；2.教學(xué)評(píng)價(jià)受限于既有的指標(biāo)與條款，評(píng)價(jià)打分基本是跟著調(diào)查表格設(shè)計(jì)者的思路來(lái)完成，評(píng)價(jià)者不能根據(jù)自己的思路做出更多的發(fā)揮。
二、教學(xué)評(píng)價(jià)的主體不合理
教學(xué)評(píng)價(jià)究竟由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行的問(wèn)題在高校似乎不是問(wèn)題，但是我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)教學(xué)由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)直接影響到結(jié)論的質(zhì)量。（1）學(xué)生評(píng)價(jià)老師很多時(shí)候帶有一些不成熟的主觀色彩，有時(shí)候甚至出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的老師得分高，嚴(yán)厲的老師得分低等現(xiàn)象；（2）教學(xué)督導(dǎo)團(tuán)對(duì)所有的專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)就會(huì)出現(xiàn)部分老師對(duì)專(zhuān)業(yè)課程不懂而導(dǎo)致評(píng)價(jià)失真的現(xiàn)象；（3）由于過(guò)去高校管理體制原因?qū)е峦性u(píng)價(jià)流于形式，經(jīng)常出現(xiàn)隨意打分或者人情分等不真實(shí)的現(xiàn)象。
三、教學(xué)評(píng)價(jià)的時(shí)間安排不合理
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程大多是和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)聯(lián)系緊密的實(shí)踐性知識(shí)，學(xué)生通過(guò)在校學(xué)習(xí)獲取實(shí)際操作能力很難在學(xué)校里體現(xiàn)出來(lái)。1.課程學(xué)習(xí)期間的教學(xué)評(píng)價(jià)基本只能對(duì)教師履行基本教學(xué)任務(wù)的工作態(tài)度等做出初步的結(jié)論，難以區(qū)分出教學(xué)效果的優(yōu)劣；2.學(xué)生對(duì)老師的在校評(píng)價(jià)有可能受到專(zhuān)業(yè)授課教師對(duì)學(xué)生課程考試評(píng)分的干擾而導(dǎo)致任課教師往往得到學(xué)生給與的很高評(píng)分；3.過(guò)去的教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)大多局限于課程結(jié)束之前，從教師備課到試卷的批改貌似面面俱到，但是忽略了一個(gè)根本事實(shí)，那就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果是通過(guò)工作實(shí)踐表現(xiàn)出來(lái)的。
四、教學(xué)評(píng)價(jià)的模式僵化
接受教學(xué)評(píng)價(jià)的老師得到的評(píng)價(jià)結(jié)果往往停留在書(shū)面文件的形式，很難和各個(gè)方面的評(píng)價(jià)者取得正面的溝通，對(duì)于教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題整改慢。1.過(guò)去以來(lái)固有的教學(xué)管理機(jī)制讓教學(xué)評(píng)價(jià)打分變成相對(duì)保密的工作，由于怕得罪人等因素作用導(dǎo)致評(píng)價(jià)人不愿意對(duì)方知道自己評(píng)價(jià)打分詳情；2.缺少相應(yīng)的教學(xué)改革激勵(lì)機(jī)制導(dǎo)致教師對(duì)于各種評(píng)價(jià)打分只在乎高低而不在乎改進(jìn)；3.很少引入一些先進(jìn)的手段和方式，導(dǎo)致教學(xué)評(píng)價(jià)多少年如一日地使用一些固有的模式，評(píng)價(jià)效果跟不上學(xué)校發(fā)展的要求。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后和經(jīng)濟(jì)社會(huì)聯(lián)系緊密，在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中他們需要具有很強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力。因此，高校在轉(zhuǎn)型階段應(yīng)該通過(guò)有效的教學(xué)評(píng)價(jià)來(lái)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中的各種不足后進(jìn)行教學(xué)改革，提高對(duì)學(xué)生的理論與實(shí)踐教學(xué)水平,促進(jìn)該專(zhuān)業(yè)的教學(xué)向職業(yè)化教育方向轉(zhuǎn)型。
五、重新對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)評(píng)價(jià)進(jìn)行定位，體現(xiàn)職業(yè)化教育的特點(diǎn)
教學(xué)評(píng)價(jià)最終的目的應(yīng)該是通過(guò)評(píng)價(jià)激勵(lì)那些對(duì)教學(xué)做出創(chuàng)新的教師，不斷地發(fā)掘可以?xún)?yōu)化教學(xué)的舉措，糾正教學(xué)中出現(xiàn)的偏差。1.成立專(zhuān)門(mén)的教學(xué)評(píng)價(jià)管理部門(mén)，改變?cè)诮虒W(xué)評(píng)價(jià)中重過(guò)程輕結(jié)果的狀態(tài)，努力實(shí)現(xiàn)既要重視過(guò)程管理更要對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果做出深刻的總結(jié)分析，讓每一次的教學(xué)評(píng)價(jià)能真正促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升；2.縮小既定指標(biāo)的數(shù)量和范圍，充分發(fā)揮評(píng)價(jià)者的主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)評(píng)價(jià)者從自身看重的角度放開(kāi)思想談問(wèn)題，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)質(zhì)量提升的觀念性束縛。
六、調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)評(píng)價(jià)主體，優(yōu)化教學(xué)評(píng)價(jià)質(zhì)量
合格的教學(xué)評(píng)價(jià)主體應(yīng)該是有能力對(duì)相關(guān)教師的教學(xué)工作進(jìn)行客觀真實(shí)的評(píng)判，而且能夠準(zhǔn)確地在評(píng)價(jià)報(bào)告中進(jìn)行描述的部門(mén)或個(gè)人。1.盡量細(xì)分教學(xué)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的人員，讓相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教師對(duì)口進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)；2.甄選參與評(píng)價(jià)的學(xué)生隊(duì)伍，給與學(xué)生相應(yīng)的培訓(xùn)指導(dǎo)，爭(zhēng)取學(xué)生評(píng)價(jià)的客觀真實(shí)；3.引進(jìn)社會(huì)評(píng)價(jià)主體，比如讓學(xué)生實(shí)習(xí)或者工作的企業(yè)當(dāng)中的市場(chǎng)管理人員來(lái)評(píng)價(jià)教師，因?yàn)橥ㄟ^(guò)一段時(shí)間對(duì)學(xué)生工作的觀察了解后他們往往能看出我們教學(xué)當(dāng)中的一些真正的不足之處。
七、重新設(shè)置教學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，側(cè)重學(xué)生在實(shí)習(xí)與就業(yè)期間的教學(xué)評(píng)價(jià)
高校教學(xué)管理部門(mén)應(yīng)該努力改變教學(xué)評(píng)價(jià)形式上正常但是效果受到評(píng)價(jià)時(shí)間點(diǎn)干擾的現(xiàn)狀，讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師的真實(shí)教學(xué)水平得到公正的評(píng)價(jià)。1.把教學(xué)評(píng)價(jià)的時(shí)間期間延長(zhǎng)，增加學(xué)生實(shí)習(xí)期間、畢業(yè)期間、三年工作期間的教學(xué)評(píng)價(jià)內(nèi)容；2.建立新的評(píng)價(jià)制度，形成前期評(píng)價(jià)做參考而后期的評(píng)價(jià)為結(jié)論的工作思路；3.建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)師生對(duì)新的教學(xué)評(píng)價(jià)制度實(shí)施的積極性。
八、加強(qiáng)教學(xué)評(píng)價(jià)雙方的溝通，提高糾正教學(xué)偏差的效率
從當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)看，雖然中央宏觀調(diào)控政策及“十二五”規(guī)劃各項(xiàng)政策的出臺(tái)，將有利于保持工業(yè)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)健康發(fā)展，但2011年我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)仍將面臨諸多不確定因素。受世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇放緩，人民幣匯改對(duì)出口的制約，工業(yè)增長(zhǎng)的結(jié)構(gòu)性矛盾沒(méi)有根本解決，能源資源環(huán)境約束加大等因素的影響，完成工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展各項(xiàng)指標(biāo)的壓力將會(huì)增大。大力開(kāi)拓市場(chǎng)、提高工業(yè)品產(chǎn)銷(xiāo)率、市場(chǎng)占有率，是實(shí)現(xiàn)全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)較快增長(zhǎng)的首要任務(wù)。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，我們必須切實(shí)增強(qiáng)創(chuàng)新市場(chǎng)開(kāi)拓的緊迫感和責(zé)任感，積極探索新思路、新機(jī)制、新舉措，努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開(kāi)拓的新突破。
指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀和“十二五”規(guī)劃為統(tǒng)領(lǐng)，以開(kāi)拓市場(chǎng)為中心，以轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長(zhǎng)為主線，統(tǒng)籌利用“兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源”，創(chuàng)新工作思路和方法，大力調(diào)整我區(qū)工業(yè)品市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，推動(dòng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
目標(biāo)任務(wù)：堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大力加強(qiáng)工業(yè)品市場(chǎng)開(kāi)拓工作和銷(xiāo)售體系建設(shè)，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式、方法和手段，提高我區(qū)工業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保我區(qū)工業(yè)產(chǎn)成品和應(yīng)收帳款兩項(xiàng)資金占用增幅低于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增幅，力爭(zhēng)全區(qū)工業(yè)品產(chǎn)銷(xiāo)率達(dá)到98％以上，為保持全區(qū)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供強(qiáng)力支撐。
二、開(kāi)展“市場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新年”活動(dòng)的主要內(nèi)容和措施
1、創(chuàng)新市場(chǎng)開(kāi)拓策略，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)領(lǐng)域。一是在拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)方面。不斷健全和完善市場(chǎng)體系，加大對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的調(diào)研、分析，找準(zhǔn)消費(fèi)熱點(diǎn)，持續(xù)擴(kuò)大華東、華北、東北市場(chǎng)，拓展西北、西南市場(chǎng)。組織企業(yè)參加市舉辦的“葡萄酒節(jié)、中日韓食品博覽會(huì)、裝備制造業(yè)博覽會(huì)”和省內(nèi)外15個(gè)大型展會(huì)及經(jīng)貿(mào)合作活動(dòng)。組織部分企業(yè)“北上”，參加?xùn)|北、華北等地區(qū)重大展會(huì)，推動(dòng)化工、農(nóng)機(jī)、輕工、工程機(jī)械等產(chǎn)品在北方市場(chǎng)的銷(xiāo)售；組織有關(guān)企業(yè)“南下”，重點(diǎn)參加等中心城市的經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，推動(dòng)服裝、輕工、食品等名優(yōu)新特產(chǎn)品在周邊和南方市場(chǎng)銷(xiāo)售；重點(diǎn)組織建材、機(jī)械、輕工等行業(yè)“西進(jìn)”，擴(kuò)大在西部市場(chǎng)中的份額；鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)和名牌意識(shí)，采取積極的營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，提高產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和占有率。二是在開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)方面。積極開(kāi)展“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合的各項(xiàng)經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，推動(dòng)國(guó)際經(jīng)貿(mào)合作與交流。組織有實(shí)力的企業(yè)擠占廣交會(huì)，爭(zhēng)取簽訂更多的產(chǎn)品出口訂單；鼓勵(lì)企業(yè)建立駐外商務(wù)機(jī)構(gòu)，調(diào)整出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的出口產(chǎn)品，提高出口產(chǎn)品的科技含量、質(zhì)量和附加值。
2、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。引導(dǎo)企業(yè)深化對(duì)電子商務(wù)及其重要性的認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)虛擬終端市場(chǎng)建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)拓寬銷(xiāo)售渠道、深化顧客關(guān)系管理、擴(kuò)展和延伸品牌價(jià)值，提高工業(yè)品產(chǎn)銷(xiāo)率，擴(kuò)大市場(chǎng)輻射范圍。重點(diǎn)推進(jìn)“市網(wǎng)上工業(yè)展覽館”我區(qū)展館建設(shè)，為全區(qū)工業(yè)企業(yè)搭建一個(gè)覆蓋國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的電子展示、交易商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提高工業(yè)企業(yè)和工業(yè)產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度。鼓勵(lì)全區(qū)工業(yè)企業(yè)利用展覽館的功能進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品鏈接，提升我區(qū)工業(yè)產(chǎn)品的影響力、競(jìng)爭(zhēng)力和推廣宣傳的集中度。配合省“阿里巴巴站”的建設(shè)，借用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和阿里巴巴集團(tuán)與跨國(guó)零售集團(tuán)的合作關(guān)系，推進(jìn)我區(qū)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。
3、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)診斷咨詢(xún)活動(dòng)。聘請(qǐng)具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)為部份企業(yè)把脈，幫助企業(yè)改善和創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立客戶(hù)關(guān)系管理“一對(duì)一”的服務(wù)理念，找出企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、流程、架構(gòu)和信息化等方面存在的問(wèn)題，研究制定適合企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方略，使企業(yè)抓住并創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、快速發(fā)展。
4、創(chuàng)新市場(chǎng)宣傳，發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用。加大對(duì)我區(qū)工業(yè)品的宣傳力度，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品宣傳的途徑，運(yùn)用技術(shù)性傳播、媒體專(zhuān)業(yè)性傳播、形象性傳播等方式，提高工業(yè)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的認(rèn)知度和美譽(yù)度。抓好典型培育工作，鼓勵(lì)和支持企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)展和培育市場(chǎng)，圍繞市場(chǎng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，建立具有自身特色、符合企業(yè)實(shí)際的銷(xiāo)售模式。抓好開(kāi)拓市場(chǎng)創(chuàng)新典型企業(yè)的帶動(dòng)和示范引導(dǎo)工作，通過(guò)新聞宣傳、通報(bào)表彰、經(jīng)典案例匯編等形式，引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立以創(chuàng)新開(kāi)拓市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造重市場(chǎng)、重營(yíng)銷(xiāo)的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)從資源型增長(zhǎng)向價(jià)值型增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變。
三、開(kāi)展“市場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新年”活動(dòng)的工作要求
市場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新是一項(xiàng)戰(zhàn)略性的任務(wù)，必須調(diào)動(dòng)各方面的力量，發(fā)揮各方面優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)合力，創(chuàng)造條件，積極推進(jìn)，務(wù)求取得成效。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全力推進(jìn)。區(qū)成立全區(qū)工業(yè)“市場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)信局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。各辦事處、園區(qū)也要成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，研究制定市場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新規(guī)劃和方案，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新工作中遇到的困難和問(wèn)題，切實(shí)做好組織、發(fā)動(dòng)和服務(wù)工作。
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目教學(xué)法；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；應(yīng)用
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程是高校經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)、工商管理專(zhuān)業(yè)等的專(zhuān)業(yè)課或者專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，主要研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本理論、基本知識(shí)、基本技能和方法，分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，研究市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，組織和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本程序和方法，培養(yǎng)和提高正確分析和解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的實(shí)踐能力，使學(xué)生能夠很好地適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)踐的需要。《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)目標(biāo)的要求，是以實(shí)踐教學(xué)為主線，以學(xué)生為主體，把學(xué)生的專(zhuān)業(yè)崗位技能和社會(huì)能力培養(yǎng)從理論教學(xué)中細(xì)分出來(lái)，注重對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)，建立“教、學(xué)、做、考”合一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)實(shí)施和評(píng)價(jià)模式，讓學(xué)生在形象、仿真的環(huán)境中主動(dòng)思維和探索，并通過(guò)積極的評(píng)價(jià)和檢查方法，切實(shí)提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)際動(dòng)手能力和綜合實(shí)際應(yīng)用能力。[1]
突出學(xué)生實(shí)踐能力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)和實(shí)施，項(xiàng)目教學(xué)法無(wú)疑是一種適合的方法，因?yàn)檫@種教學(xué)法可以突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，通過(guò)解決學(xué)生身邊的一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握，大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，以及他們的動(dòng)手能力、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
一、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程實(shí)踐教學(xué)方法：項(xiàng)目教學(xué)法。
項(xiàng)目教學(xué)法是在建構(gòu)主義的指導(dǎo)下，以實(shí)際的項(xiàng)目為對(duì)象，先由教師對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，并作適當(dāng)?shù)氖痉叮缓髮W(xué)生在教師的指導(dǎo)下，分組按照問(wèn)題的要求搜集、選擇信息資料，通過(guò)小組的共同研究，協(xié)作學(xué)習(xí)，努力去解決問(wèn)題，得出結(jié)論或完成任務(wù)的一種教學(xué)方法。[2]項(xiàng)目教學(xué)法的評(píng)價(jià)是通過(guò)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的完成情況來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生是否掌握了相關(guān)知識(shí)，其實(shí)質(zhì)是針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況，組織學(xué)生真實(shí)地參加項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、履行和管理，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中完成各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，并架起學(xué)習(xí)新知識(shí)的支點(diǎn)，然后運(yùn)用知識(shí)遷移、協(xié)作、討論來(lái)完成對(duì)知識(shí)的意義構(gòu)建，幫助學(xué)生更好地理解相關(guān)知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的互動(dòng)，達(dá)到理論教學(xué)和實(shí)踐操作相結(jié)合的目的。
項(xiàng)目教學(xué)法改變了傳統(tǒng)教學(xué)方法中教師為主體的局面，變學(xué)生的被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)的探究性學(xué)習(xí)。學(xué)生劃分成若干個(gè)項(xiàng)目小組，按照項(xiàng)目任務(wù)的要求，通過(guò)小組的分工協(xié)作，學(xué)生獨(dú)立制定計(jì)劃并實(shí)施計(jì)劃，完成項(xiàng)目任務(wù)。教師在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中僅僅起一個(gè)指導(dǎo)和輔助的作用。項(xiàng)目教學(xué)法能最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、參與性，使其獨(dú)立學(xué)習(xí)，獨(dú)立思考，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，有效地鍛煉和提高了自身的社會(huì)能力、實(shí)踐能力和綜合職業(yè)能力。
二、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施。
在《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程中實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法，其中的項(xiàng)目設(shè)計(jì)要符合教學(xué)大綱的要求，所設(shè)計(jì)的項(xiàng)目都應(yīng)包括六項(xiàng)內(nèi)容，即項(xiàng)目課題、項(xiàng)目背景、學(xué)生應(yīng)完成的任務(wù)要求（包括個(gè)人獨(dú)立完成或小組共同完成的任務(wù)）、培養(yǎng)能力（即通過(guò)本次設(shè)計(jì)要培養(yǎng)和考察學(xué)生哪些具體能力）、項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目完成時(shí)間。現(xiàn)以《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研”為例加以說(shuō)明，課題項(xiàng)目名稱(chēng)為“在校大學(xué)生對(duì)××商品的消費(fèi)調(diào)查”。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研針對(duì)企業(yè)特定的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，采用科學(xué)的研究方法，系統(tǒng)、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各方面的信息，為營(yíng)銷(xiāo)管理者制定、評(píng)估和改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人才不僅應(yīng)當(dāng)掌握如何設(shè)計(jì)調(diào)查計(jì)劃、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、處理樣本數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)分析，還要能出色地與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行溝通，就統(tǒng)計(jì)結(jié)果得出調(diào)查結(jié)論，順利完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的全過(guò)程。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的具體步驟包括六個(gè)階段：1.
學(xué)生分組，明確調(diào)查的問(wèn)題，確定調(diào)查目標(biāo)；2.
確立任務(wù)，制定調(diào)查計(jì)劃（設(shè)計(jì)調(diào)查方案）;3.
實(shí)施計(jì)劃、搜集資料；4.數(shù)據(jù)資料的整理與分析；5.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告；6.口頭闡述，評(píng)價(jià)項(xiàng)目。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的具體要求則包括以下幾點(diǎn)：
1.組織分工：（1）將學(xué)生進(jìn)行分組，每組6-8人，每組推薦組長(zhǎng)和考核代表各一名。[3]（2）確定小組的工作思路：集體確定調(diào)查的問(wèn)題和調(diào)查計(jì)劃分工完成問(wèn)卷的發(fā)放、回收和整理統(tǒng)計(jì)共同完成調(diào)查報(bào)告成果展示及問(wèn)題答疑由教師及各組推薦的考核代表組成考核小組進(jìn)行考核。（3）提出項(xiàng)目的完成要求：團(tuán)隊(duì)合作融洽、小組成員分工明確、儀表得體、態(tài)度誠(chéng)懇、表達(dá)清楚流暢、談吐自然、動(dòng)作協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力強(qiáng)、資料搜集較全面充分、能運(yùn)用多種資料搜集手段；調(diào)查計(jì)劃設(shè)計(jì)清晰合理，并能在各階段中合理體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查的技巧和方法；在規(guī)定的10-15分鐘內(nèi)完成整個(gè)調(diào)查的過(guò)程介紹，過(guò)程連貫，并使考核小組感到滿意。（4）各小組遇到疑難問(wèn)題可以與老師及時(shí)聯(lián)系。
2.調(diào)查前的準(zhǔn)備工作：（1）準(zhǔn)確確定調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查范圍和調(diào)查方法。（2）有詳細(xì)的小組分工計(jì)劃。
3.調(diào)查問(wèn)卷的撰寫(xiě)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)合理。
4.成果展示及問(wèn)題答疑：（1）各小組派代表發(fā)言，在規(guī)定的10-15分鐘內(nèi)完成整個(gè)調(diào)查過(guò)程的闡述；（2）其他組就調(diào)查過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，發(fā)言小組所有成員解答疑問(wèn)，該過(guò)程的時(shí)間為5分鐘；（3）由教師與考核小組就各組活動(dòng)的組織表現(xiàn)、內(nèi)容完成情況、成果展示效果三方面進(jìn)行評(píng)分。
5.完成調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容需要大量時(shí)間發(fā)放、回收問(wèn)卷，要求各小組充分利用課余時(shí)間完成，完成時(shí)間為兩周，課堂展示時(shí)間為兩課時(shí)。
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研教學(xué)過(guò)程中采用項(xiàng)目教學(xué)法，形成“以項(xiàng)目為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”的基本特征。在教師的引導(dǎo)下，學(xué)生參與計(jì)劃制定、信息搜集、任務(wù)實(shí)施、成果展示及評(píng)價(jià)整個(gè)過(guò)程，共同討論和承擔(dān)不同的角色，在互相交流學(xué)習(xí)的過(guò)程中最終獲得解決問(wèn)題的思路和方案。[4]這樣，學(xué)生對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研活動(dòng)的每一具體環(huán)節(jié)都有所了解。同時(shí)，解決問(wèn)題的過(guò)程就是學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是獲得經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，因而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力會(huì)得以提高。
三、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)。
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)應(yīng)從職業(yè)活動(dòng)和工作要求分析入手，以培養(yǎng)實(shí)踐能力為評(píng)價(jià)目標(biāo)，結(jié)合教學(xué)實(shí)施的模塊和項(xiàng)目，制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，逐步構(gòu)建評(píng)價(jià)內(nèi)容綜合化、評(píng)價(jià)方法多樣化、過(guò)程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合、定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系。
（一）評(píng)價(jià)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)化。
老師根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的素質(zhì)培養(yǎng)要求，將學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程中應(yīng)掌握的學(xué)習(xí)
目標(biāo)和能力目標(biāo)進(jìn)行羅列；同時(shí)根據(jù)學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)、完成調(diào)研和匯報(bào)等活動(dòng)過(guò)程中的表現(xiàn)，對(duì)學(xué)生所應(yīng)具備的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和能力的綜合評(píng)價(jià)，我們不僅可以檢驗(yàn)學(xué)生是否真正理解基本概念、理論和方法以及能否將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于具體實(shí)踐中，還可檢驗(yàn)學(xué)生是否具備職業(yè)崗位所需的綜合能力和素質(zhì)，從而對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力的評(píng)價(jià)提出要求。
（二）評(píng)價(jià)形式多樣化。
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)為主，在評(píng)價(jià)考核的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)模塊評(píng)價(jià)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、過(guò)程評(píng)價(jià)、量化評(píng)價(jià)以及多主體評(píng)價(jià)的實(shí)施。
模塊評(píng)價(jià)和項(xiàng)目評(píng)價(jià)是將《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》的評(píng)價(jià)內(nèi)容劃分為若干模塊及多個(gè)工作項(xiàng)目，制定各項(xiàng)考核手冊(cè),通過(guò)具體、可操作的量化評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程中的表現(xiàn)評(píng)價(jià)學(xué)生的實(shí)踐能力。傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)主體多以教師為主，影響了學(xué)生參與評(píng)價(jià)分析及開(kāi)展自我反省的積極性。新的評(píng)價(jià)系統(tǒng)由教師與學(xué)生考核代表組成的考核小組共同進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，提高了學(xué)生對(duì)自身的認(rèn)識(shí)以及分析、解決問(wèn)題的能力。此外，在條件允許的情況下，老師可邀請(qǐng)企業(yè)對(duì)一些項(xiàng)目成果進(jìn)行評(píng)價(jià)或點(diǎn)評(píng)，這樣既可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，又拉近了學(xué)生與實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的距離。
綜上所述，在《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程中運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法選取調(diào)查項(xiàng)目來(lái)創(chuàng)設(shè)“情景”，通過(guò)協(xié)作學(xué)習(xí)的方式開(kāi)展學(xué)習(xí)，通過(guò)完成調(diào)查項(xiàng)目來(lái)達(dá)到意義構(gòu)建，是一種比較有效的教學(xué)方法。它突破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，能解決學(xué)生身邊的一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握和對(duì)能力的提升。透過(guò)項(xiàng)目教學(xué)法的學(xué)習(xí)，學(xué)生的動(dòng)手能力、解決實(shí)際問(wèn)題的能力有很大的提高。教師應(yīng)用項(xiàng)目教學(xué)法，可以促進(jìn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的構(gòu)建，提高學(xué)生的綜合實(shí)踐能力。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳春梅，夏長(zhǎng)清，楊建朝。項(xiàng)目教學(xué)法在《市場(chǎng)調(diào)研》實(shí)踐課程中的應(yīng)用[J].市場(chǎng)研究，2008,（5）:31-33.
[2]于蘭婷，劉東寶。項(xiàng)目教學(xué)法在市場(chǎng)調(diào)查課程教學(xué)中的應(yīng)用[J].經(jīng)濟(jì)師，2008,（2）:136-137.
一、個(gè)人基本情況：
我出生于19年月日，現(xiàn)年歲，入黨積極分子。現(xiàn)任分公司調(diào)運(yùn)部經(jīng)理。
主要工作經(jīng)歷：
年月-年月，分配到公司企管科，從事計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作；
年月-年月，借調(diào)集團(tuán)公司北京公司營(yíng)銷(xiāo)部，從事調(diào)配、銷(xiāo)售管理工作，任營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理；兼北京加油站管理工作，任站經(jīng)理；
年月-年2月，在北京公司廊坊分公司，從事批發(fā)、配送管理工作，任銷(xiāo)售部副經(jīng)理；
年月-年月，調(diào)入分公司營(yíng)銷(xiāo)部，從事計(jì)劃配置、價(jià)格信息管理等工作；
年9月-年月，在公司開(kāi)發(fā)區(qū)分公司，從事銷(xiāo)售工作；
年9月至今，在公司分公司調(diào)運(yùn)部，從事調(diào)運(yùn)、結(jié)算管理工作，任調(diào)運(yùn)部經(jīng)理。
二、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)：
我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)有以下幾個(gè)方面：
1、工作態(tài)度端正，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感
作為入黨積極分子，在政治覺(jué)悟、政策性和原則性上，按照黨員的高標(biāo)準(zhǔn)去做，工作勤奮、務(wù)實(shí)，能團(tuán)結(jié)同志，具備組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力。
2、具備崗位所需專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)
我學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)是財(cái)務(wù)管理和企業(yè)管理，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，營(yíng)銷(xiāo)管理、經(jīng)濟(jì)法、會(huì)計(jì)學(xué)、辦公自動(dòng)化管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等相關(guān)知識(shí)的了解和掌握，有著較為扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐技能。
3、具有較豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)
做為子弟，在系統(tǒng)工作是本人的愿望。對(duì)本行業(yè)有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，畢業(yè)后通過(guò)近6年的工作實(shí)踐和行業(yè)前輩的教導(dǎo)，對(duì)計(jì)劃編制安排平衡，到經(jīng)營(yíng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析總結(jié)；從資源申報(bào)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、零售等各環(huán)節(jié)，都有了具體的了解。從事過(guò)從資源申報(bào)、計(jì)劃配置調(diào)撥、批發(fā)銷(xiāo)售、配送業(yè)務(wù)管理、油庫(kù)的生產(chǎn)運(yùn)行到零售管理等工作，積累了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。
4、有銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)
在借調(diào)總公司多種經(jīng)營(yíng)局中國(guó)集團(tuán)公司北京公司期間，從事批發(fā)、零售管理工作；在北京公司廊坊分公司工作期間，從事批發(fā)、配送管理工作；在調(diào)入分公司營(yíng)銷(xiāo)部期間，從事計(jì)劃、價(jià)格信息等管理工作；在分公司期間，從事批發(fā)、價(jià)格信息和調(diào)運(yùn)工作。
三、對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)和上崗后的工作思路
（一）對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)
分公司是集批發(fā)、零售為一體的綜合公司。批發(fā)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售管理，是通過(guò)認(rèn)真分析市場(chǎng)、結(jié)合資源、市場(chǎng)行情，根據(jù)公司制定的批發(fā)價(jià)格，向地區(qū)及周遍市場(chǎng)批發(fā)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理崗位。批發(fā)業(yè)務(wù)是分公司整體效益最大化的平衡的手段，只有根據(jù)市場(chǎng)行情和資源情況，顧全大局、才能達(dá)到批發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)資源、市場(chǎng)的平衡目的。
（二）工作思路
1、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)用戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，確保穩(wěn)定的市場(chǎng)需求
在做好批發(fā)客戶(hù)維護(hù)的同時(shí)，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)用戶(hù)的開(kāi)發(fā)，是有利于在寬松時(shí)期資源流向的穩(wěn)定，有利于在緊張時(shí)期的零售量的增長(zhǎng)。
2、加強(qiáng)大用戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，確保資源的有的放矢
穩(wěn)定和開(kāi)發(fā)3-4家區(qū)外的大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)群體，保證在資源寬松情況下的資源外輸，確保區(qū)內(nèi)批發(fā)客戶(hù)供求關(guān)系的穩(wěn)定和供求的平衡，發(fā)揮批發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)資源、市場(chǎng)的平衡能力。
3、加強(qiáng)信息的采集，掌握價(jià)格變化的趨勢(shì)
加強(qiáng)市場(chǎng)信息的收集和分析，掌握市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)，及時(shí)上報(bào)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。為公司決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和科學(xué)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，保證市場(chǎng)供應(yīng)，創(chuàng)造效益最大化。
4、加強(qiáng)品牌的宣傳，打破屬地的局限性
大力宣傳和引導(dǎo)成品油消費(fèi)的意識(shí)，變“區(qū)域資源”為“”品牌，提升“”品牌優(yōu)勢(shì)，打破資源屬地“慣性”消費(fèi)的陳舊觀念，進(jìn)一步建立企業(yè)的良好形象，合理利用和宣傳油庫(kù)資源。
5、加強(qiáng)客戶(hù)檔案的管理，做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析工作
建立、健全一整套客戶(hù)檔案資料，把握用戶(hù)的需求變化，確定營(yíng)銷(xiāo)管理策略，完善結(jié)算和統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)，及時(shí)反映業(yè)務(wù)的開(kāi)展和各類(lèi)經(jīng)營(yíng)單位的資源供應(yīng)情況，提供完整準(zhǔn)確的信息供領(lǐng)導(dǎo)決策。
中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料顯示，201x年，國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，一部分規(guī)模小、技術(shù)力量弱、成本居高不下的汽車(chē)企業(yè)將退出市場(chǎng)或投奔到優(yōu)勢(shì)企業(yè)旗下。中國(guó)汽車(chē)工業(yè)將形成幾家生產(chǎn)規(guī)模大、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力較強(qiáng)、產(chǎn)品系列化、分工協(xié)作合理的大型企業(yè)集團(tuán)，并最終形成少數(shù)幾家企業(yè)集團(tuán)控制全國(guó)大部分汽車(chē)市場(chǎng)的局面。
根據(jù)國(guó)外汽車(chē)工業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)201x年至201x年我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)將初步達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，即前四大汽車(chē)企業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)份額接近80％；同時(shí)，考慮到中國(guó)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的多樣性和復(fù)雜性，一些以產(chǎn)品差異化為主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的企業(yè)將仍然有一定的發(fā)展空間。上游汽車(chē)市場(chǎng)的復(fù)雜和多變性，加劇了汽車(chē)零配件企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，汽車(chē)零配件面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)。
201x年，按照入世承諾，我國(guó)部分商品(或項(xiàng)目)實(shí)行五年保護(hù)期或過(guò)渡期的時(shí)限將至，汽車(chē)等重點(diǎn)行業(yè)將全面開(kāi)放，市場(chǎng)格局將面臨轉(zhuǎn)型，201x年7月1日起，進(jìn)口汽車(chē)關(guān)稅降至25％，汽車(chē)零部件關(guān)稅降到10％。隨著過(guò)渡期后進(jìn)口汽車(chē)關(guān)稅的進(jìn)一步下調(diào)，跨國(guó)汽車(chē)廠商可能會(huì)因勢(shì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以直接進(jìn)口汽車(chē)和零部件為主，國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)將被進(jìn)一步攤薄，汽車(chē)行業(yè)將進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的微利時(shí)代。可以說(shuō)，201x年面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)將是前所未有的，業(yè)務(wù)科是公司最直接的效益實(shí)現(xiàn)者，業(yè)務(wù)員是市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)最前沿的戰(zhàn)士，201x年要完成公司 億元的銷(xiāo)售收入，確保逐步實(shí)現(xiàn)外部市場(chǎng)的銷(xiāo)售收入占總營(yíng)銷(xiāo)額的20%，產(chǎn)量占總產(chǎn)量的40%，責(zé)任重大，任務(wù)繁重，意義深遠(yuǎn)。全體業(yè)務(wù)員要團(tuán)結(jié)一致，即要充分估計(jì)好困難和挑戰(zhàn)，又要對(duì)形勢(shì)保持清醒的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律，樹(shù)立信心，迎難而上，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司銷(xiāo)售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和持續(xù)發(fā)展。
201x年，業(yè)務(wù)科的工作思路、總體目標(biāo)、工作重點(diǎn)及實(shí)施措施如下：
工作思路：
保護(hù)好根據(jù)地市場(chǎng)，發(fā)展好邊緣市場(chǎng)，開(kāi)拓好重點(diǎn)市場(chǎng)
總體目標(biāo)：
1、完成 億元的銷(xiāo)售收入
2、拓展1-2個(gè)外部市場(chǎng)
3、顧客滿意率＞ %
4、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理
5、力爭(zhēng)業(yè)務(wù)跨出國(guó)門(mén)
工作重點(diǎn)：
1、進(jìn)一步鞏固、維護(hù)內(nèi)部市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，確保現(xiàn)有的外部市場(chǎng)業(yè)務(wù)得到鞏固并實(shí)現(xiàn)突破
2、市場(chǎng)戰(zhàn)略性再定位，爭(zhēng)取潛在客戶(hù)
3、調(diào)研分析中國(guó)座椅市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，支持公司戰(zhàn)略
4、試探性地進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)跨出國(guó)門(mén)
5、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶(hù)滿意度
6、全面培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)、客服、市場(chǎng)研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力
實(shí)施措施
一、維護(hù)“根據(jù)地”市場(chǎng)，穩(wěn)中求勝
1、進(jìn)一步鞏固、維護(hù)、完善與股份公司的配套關(guān)系，提升營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。公司是我們的主要客戶(hù)，也是我們的“根據(jù)地”市場(chǎng)，在很大程度上關(guān)系到我們的整個(gè)銷(xiāo)售目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。201x年，業(yè)務(wù)員要充分準(zhǔn)備，借鑒以往的工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，加強(qiáng)溝通，掌握其營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)及顧客抱怨情況，針對(duì)最終用戶(hù)開(kāi)展一定形式的調(diào)研工作，掌握消費(fèi)者動(dòng)向，及時(shí)反饋信息，并進(jìn)一步完善應(yīng)急處理機(jī)制。通過(guò)走訪售后服務(wù)點(diǎn)，了解座椅產(chǎn)品的裝配質(zhì)量和交付質(zhì)量，維修完善與維護(hù)成熟的配套關(guān)系。要未雨綢繆，做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備。在業(yè)務(wù)的洽談上要講究策略，在產(chǎn)品售后服務(wù)上要錦上添花，比以往做的更好。
2、積極開(kāi)發(fā)配套項(xiàng)目，擴(kuò)大內(nèi)部市場(chǎng)銷(xiāo)量。抓住集團(tuán)客車(chē)、皮卡等具有發(fā)展?jié)摿Φ男率袌?chǎng)。集團(tuán)入主安徽為拓展了一塊新的內(nèi)部市場(chǎng)。在配套項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上，201x年業(yè)務(wù)科將進(jìn)一步發(fā)揮橋梁作用。加強(qiáng)溝通，聯(lián)系，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并配合完成嚴(yán)格產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前期的成本核算制度，確保最大化保護(hù)公司的利益，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。
二、抓好業(yè)務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展
1、做好市場(chǎng)調(diào)研工作，建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)。生產(chǎn)技術(shù)可以不斷改進(jìn)，工藝流程可以不斷創(chuàng)新與完善，市場(chǎng)機(jī)會(huì)卻會(huì)一瞬而失。業(yè)務(wù)科將把市場(chǎng)調(diào)研放在營(yíng)銷(xiāo)工作的重要位置，組織人員從整個(gè)行業(yè)的角度出發(fā)，通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)，電話聯(lián)系及實(shí)地調(diào)研等方式全面掌握行業(yè)信息，深入研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。建立本公司的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，結(jié)合分析相關(guān)文獻(xiàn)資料，以輔佐分析公司市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、把握公司在行業(yè)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，為公司市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供相關(guān)依據(jù)。
2、拓展1-2個(gè)外部市場(chǎng)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)生存的引擎，如果企業(yè)只固守原有的技術(shù)和業(yè)務(wù)，就不可能發(fā)展。業(yè)務(wù)科作為公司的銷(xiāo)售部門(mén)，必須不斷地拓展外部市場(chǎng)。201x年市場(chǎng)開(kāi)拓的重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)是臨近省份廣西的汽車(chē)配套座椅市場(chǎng)，包括柳微、柳特、柳工以及東風(fēng)柳汽、桂林大宇的汽配市場(chǎng)等。
3、試探性地進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)。201x年1日起，隨著過(guò)渡期后進(jìn)口汽車(chē)201x年7月，進(jìn)口汽車(chē)關(guān)稅降至25％，跨國(guó)汽車(chē)廠商可能會(huì)因勢(shì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以直接進(jìn)口汽車(chē)和零部件為主，這對(duì)國(guó)內(nèi)的汽車(chē)零部件來(lái)說(shuō)是很大的挑戰(zhàn)。但是，我們也要看到公司的優(yōu)勢(shì)，并不斷地挖潛，樹(shù)立全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念，加強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)方法的研究和實(shí)際運(yùn)作，要想方設(shè)法收集整理跨國(guó)汽車(chē)座椅廠商的資料，通過(guò)種種方式力爭(zhēng)建立國(guó)際合作貿(mào)易關(guān)系，以便開(kāi)拓新的市場(chǎng)找準(zhǔn)市場(chǎng)細(xì)分點(diǎn)，力爭(zhēng)形成以汽車(chē)座椅產(chǎn)品為主，發(fā)展其他汽車(chē)配件產(chǎn)品，初期將探索通過(guò)外貿(mào)公司等中介機(jī)構(gòu)發(fā)展海外業(yè)務(wù)的模式，精致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
三、開(kāi)拓零市場(chǎng)，發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)
是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實(shí)現(xiàn)自產(chǎn)海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產(chǎn)品質(zhì)量也得到控制。骨架、電動(dòng)天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項(xiàng)目，公司的海綿等生產(chǎn)線都是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)計(jì)負(fù)荷都是10萬(wàn)臺(tái)套座椅線的生產(chǎn)能力，完全可能勝任加工其它外協(xié)件，從而帶來(lái)效益。業(yè)務(wù)科在201x年要積極向廠家推銷(xiāo)公司的汽車(chē)座椅整條生產(chǎn)線，并承攬外協(xié)加工件，不斷為公司發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)。
四、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶(hù)滿意度
1、力爭(zhēng)顧客期望得到滿足。服務(wù)向來(lái)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段，贏得顧客的法寶。即以無(wú)形的質(zhì)量推進(jìn)有形的質(zhì)量，使客戶(hù)得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道，定期與用戶(hù)保持交流，得到用戶(hù)使用信息。我們要定期訪問(wèn)客戶(hù)，主動(dòng)征求用戶(hù)的意見(jiàn)，收集用戶(hù)反饋的信息，不斷提高公司在客戶(hù)心中的形象，形成一種制度。向用戶(hù)做出的承諾要及時(shí)地的兌現(xiàn)，并跟蹤效果，確保客戶(hù)得到滿意的結(jié)果，把顧客滿意放在首位。
2、加強(qiáng)公司的售后服務(wù)管理工作。售后服務(wù)在一定程度上決定了顧客的忠誠(chéng)度、產(chǎn)品的美譽(yù)度。售后服務(wù)做的好與壞直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)，特別是我們?cè)谕獠渴袌?chǎng)擴(kuò)展的關(guān)鍵時(shí)刻，實(shí)際鮮活的事例，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)比我們的口頭營(yíng)銷(xiāo)有說(shuō)服力多了。現(xiàn)在針對(duì)公司目前的售后服務(wù)情況，要進(jìn)一步完善其存在的具體問(wèn)題，從事售后服務(wù)的人員要意識(shí)到其重要性，要確保售后服務(wù)按照流程和相關(guān)規(guī)定辦事，規(guī)范化售后服務(wù)工作。對(duì)于顧客投訴，要及時(shí)的處理，要做到無(wú)論在何地在何時(shí)，只要客戶(hù)不滿意，提出意見(jiàn)和抱怨，都要做出及時(shí)的反應(yīng)，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到信息時(shí)就做出反應(yīng)，采取行動(dòng)，把售后服務(wù)放在業(yè)務(wù)科的第一位。
五、全面培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)、客服、市場(chǎng)研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力
1、建立學(xué)習(xí)型組織，提高業(yè)務(wù)科隊(duì)伍的素質(zhì)。沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)體。首先，業(yè)務(wù)科將先于其他科室先進(jìn)行員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，以職業(yè)生涯設(shè)計(jì)來(lái)調(diào)動(dòng)科內(nèi)員工的工作積極性，有計(jì)劃，有步驟地對(duì)外招聘新員工，進(jìn)行崗前培訓(xùn)。其次，科內(nèi)將針對(duì)業(yè)務(wù)科具體成員的不同情況，提出學(xué)習(xí)要求，進(jìn)行考核。學(xué)習(xí)達(dá)不到要求的，可以給與降低工資和調(diào)離本工作崗位的處分。同時(shí)，業(yè)務(wù)科成員要積極的到車(chē)間了解生產(chǎn)，把在業(yè)務(wù)中的遇到的具體問(wèn)題與生產(chǎn)現(xiàn)狀結(jié)合起來(lái)，及時(shí)得以解決或者提出可行的分析報(bào)告。再者，加強(qiáng)對(duì)科員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展各類(lèi)文化學(xué)習(xí)和基本技能訓(xùn)練，不斷增強(qiáng)本崗位的基本知識(shí)并在實(shí)踐中進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，并建立針對(duì)每個(gè)科員的定期評(píng)估制度。
2、201x年，業(yè)務(wù)科將依據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的要求，重新設(shè)計(jì)和建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，以適應(yīng)工作重心轉(zhuǎn)向外部市場(chǎng)的需求。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)業(yè)務(wù)科的具體工作進(jìn)行工作分析，建立崗位說(shuō)明書(shū)，因崗定人，因需設(shè)崗。要求人人有事做，事事有人做。對(duì)員工設(shè)立職責(zé)說(shuō)明書(shū)，合理布局業(yè)務(wù)科人員的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)業(yè)務(wù)科各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范化運(yùn)行。
從整體結(jié)構(gòu)上講,教學(xué)創(chuàng)新體系是由知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)傳播和知識(shí)應(yīng)用等諸多系統(tǒng)組成的一個(gè)相互聯(lián)系的、有機(jī)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而專(zhuān)業(yè)建設(shè)評(píng)估體系研究是整合教學(xué)創(chuàng)新思想的基礎(chǔ)。從我院發(fā)展的實(shí)際角度來(lái)看,筆者認(rèn)為“乘教學(xué)質(zhì)量之東風(fēng),進(jìn)一步深化教育教學(xué)改革,狠抓學(xué)科建設(shè),不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量和學(xué)院辦學(xué)層次”的關(guān)鍵在教學(xué)創(chuàng)新,關(guān)鍵在專(zhuān)業(yè)學(xué)科建設(shè),關(guān)鍵在人。目前我系開(kāi)展教學(xué)創(chuàng)新體系研究主要可以分為兩個(gè)方面:一方面是專(zhuān)業(yè)建設(shè)、教學(xué)改革和知識(shí)的創(chuàng)新及應(yīng)用——教學(xué)創(chuàng)新研究;另一方面是知識(shí)的傳播——教學(xué)方法、手段與教學(xué)內(nèi)容研究。而這兩個(gè)方面恰恰是我院“教學(xué)質(zhì)量年”的基本任務(wù)和中心工作。專(zhuān)業(yè)建設(shè)評(píng)估和教學(xué)創(chuàng)新活動(dòng)緊密而有機(jī)的結(jié)合是培養(yǎng)人才,特別是培養(yǎng)高層次創(chuàng)新人才的關(guān)鍵和根本途徑,所以在專(zhuān)業(yè)建設(shè)及高層次創(chuàng)新人才的培養(yǎng)過(guò)程中必須重視專(zhuān)業(yè)評(píng)估和教學(xué)創(chuàng)新研究。對(duì)于工商系,應(yīng)著重研究工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)建設(shè)評(píng)估及其發(fā)展的主要內(nèi)容,具體體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:
1.1工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)
主要研究專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向是否明確,對(duì)重慶當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)及社會(huì)科技發(fā)展有無(wú)意義、作用;在重慶市內(nèi)、國(guó)內(nèi)有無(wú)特色、有無(wú)影響,該學(xué)科的發(fā)展處于何種地位,在國(guó)內(nèi)外處于何種發(fā)展水平,其學(xué)術(shù)成果如何,獲獎(jiǎng)項(xiàng)目、級(jí)別如何。
1.2工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)
主要研究各專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍的思想素質(zhì)、學(xué)術(shù)水平,在國(guó)內(nèi)或行業(yè)同學(xué)科中的學(xué)術(shù)地位,人才培養(yǎng)能力與發(fā)展?jié)摿?職稱(chēng)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和整體實(shí)力;擬定培養(yǎng)計(jì)劃措施及執(zhí)行情況,形成專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)帶頭人、后備學(xué)術(shù)帶頭人、梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理的師資隊(duì)伍。
1.3工商管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)
主要研究與專(zhuān)業(yè)發(fā)展相匹配的儀器設(shè)備數(shù)量、質(zhì)量及自制儀器設(shè)備的水平;現(xiàn)有儀器設(shè)備利用率和完好率的高低;目前實(shí)驗(yàn)室面積能否滿足教學(xué)科研要求和實(shí)驗(yàn)人員隊(duì)伍配備狀況。
1.4工商管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)科研建設(shè)
主要研究各專(zhuān)業(yè)學(xué)科領(lǐng)域中外期刊、鑒定項(xiàng)目、出版專(zhuān)著教材、獲獎(jiǎng)項(xiàng)目的數(shù)量與級(jí)別;目前承擔(dān)國(guó)家級(jí)、省部級(jí)科研項(xiàng)目及經(jīng)費(fèi);科研成果推廣及應(yīng)用情況,學(xué)術(shù)交流與學(xué)術(shù)氛圍;科研成果是否推動(dòng)了科學(xué)理論發(fā)展,科研項(xiàng)目是否有理論意義,科研經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)化為儀器、設(shè)備等固定資產(chǎn)的數(shù)量、質(zhì)量等方面。
1.5工商管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革與管理措施
主要研究各專(zhuān)業(yè)學(xué)科建設(shè)規(guī)劃是否合理可行;教學(xué)計(jì)劃、大綱是否齊全、優(yōu)化,教學(xué)檔案、科研管理是否規(guī)范有序,優(yōu)良學(xué)風(fēng)班活動(dòng)落實(shí)情況,管理人員所占比例;專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容與課程體系是否有計(jì)劃、有措施、有成果;采用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)、教學(xué)方法與手段改革如何,本專(zhuān)業(yè)內(nèi)在發(fā)展?jié)摿θ绾蔚取?/p>
1.6工商管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)狀況
主要研究各專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的模式,人才能力結(jié)構(gòu)及人才培養(yǎng)數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系。
在建立工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)建設(shè)評(píng)估體系和教育模式逐步完善及發(fā)展的今天,我們更應(yīng)該加大力度,擺脫由傳統(tǒng)教育模式造成的重知識(shí)教學(xué)、輕創(chuàng)新研究、重分?jǐn)?shù)、輕能力培養(yǎng)、將教學(xué)和創(chuàng)新相對(duì)分離開(kāi)來(lái)的影響。重視和加強(qiáng)教學(xué)創(chuàng)新研究在專(zhuān)業(yè)建設(shè)評(píng)估工作,以及培養(yǎng)高層次創(chuàng)新人才工作中的作用和力度,使專(zhuān)業(yè)建設(shè)評(píng)估和教學(xué)創(chuàng)新能夠真正地結(jié)合起來(lái),形成一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體。
2以專(zhuān)業(yè)建設(shè)評(píng)估為契機(jī)和市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,塑造工商管理系學(xué)科、專(zhuān)業(yè)特色,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)建設(shè)評(píng)估工作,理清專(zhuān)業(yè)建設(shè)工作思路,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,突出工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)特色,為繼續(xù)開(kāi)展工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此,我系在“教學(xué)質(zhì)量年”中,以開(kāi)展工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游管理和土地管理這4個(gè)專(zhuān)業(yè)建設(shè)評(píng)估為契機(jī)和市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,進(jìn)一步塑造工商管理系學(xué)科、專(zhuān)業(yè)特色,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2.1塑造系的辦學(xué)思路和特色
在院辦學(xué)思想指導(dǎo)下,經(jīng)系務(wù)會(huì)研究確定我系辦學(xué)的具體思路與特色為:“以工商管理本科教育為主,工商與公共管理相結(jié)合,體現(xiàn)管、經(jīng)、工兼融優(yōu)勢(shì),突出企業(yè)經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)代管理技術(shù),強(qiáng)化學(xué)科特色”。以上簡(jiǎn)稱(chēng)為“1212”思路即:“一個(gè)為主,兩個(gè)結(jié)合,一個(gè)體現(xiàn),兩個(gè)突出”。新晨
2.2工商管理學(xué)科建設(shè)思路與特色
我系學(xué)科建設(shè)思路與特色為:(1)工商管理學(xué)科是我系所依托的主干學(xué)科,以工商管理為龍頭,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與旅游管理為兩翼,體現(xiàn)工商為本,形成專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與群體推進(jìn)的格局,把本學(xué)科辦出特色;(2)公共管理學(xué)科是我系又一重要支撐,以土地資源管理為重點(diǎn),兼融房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,結(jié)合公共管理與工商管理學(xué)科優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持聯(lián)合辦學(xué)之路,把本學(xué)科辦出特色。以上簡(jiǎn)稱(chēng):“一個(gè)依托,一個(gè)支撐,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),群體推進(jìn)”。
在過(guò)去的一年中，我緊密?chē)@公司上臺(tái)階工作部署和職代會(huì)確定的工作思路、總體目標(biāo)，結(jié)合供電所的工作實(shí)際，在分管工作范圍內(nèi)，敢于創(chuàng)新，勇于開(kāi)拓，在全體同志共同努力下，圓滿完成了全年工作任務(wù)，
一、自身建設(shè)情況
工作中，我注重自身修養(yǎng)和知識(shí)的積累，堅(jiān)持原則，秉公辦事，以德治企，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，模范遵守單位的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，當(dāng)好“頭”，帶好路。認(rèn)真學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)治理及計(jì)算機(jī)知識(shí)，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《國(guó)家電網(wǎng)報(bào)》、《農(nóng)村電工》及法律法規(guī)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)治理，開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，為正確決策提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，勇于創(chuàng)新，把所學(xué)知識(shí)和具體工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，學(xué)以致用，用堅(jiān)實(shí)的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)自己的工作。
作為供電所領(lǐng)導(dǎo)班子中的一員，我堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制，凡事以大局為重，始終如一地把企業(yè)利益、群眾利益放在首位，不耍特權(quán)，不謀私利，廉潔奉公，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)配合主要領(lǐng)導(dǎo)，做好參謀，當(dāng)好助手，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體運(yùn)作功能，推動(dòng)全所各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)。
二、履職情況
我分管供電所內(nèi)勤和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，一年來(lái)，我以公司確立的路線、方針、政策為指導(dǎo)，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范化管理和窗口建設(shè)，圓滿地完成了年初預(yù)定的奮斗目標(biāo)，取得了一定的成效。
1、 以經(jīng)營(yíng)工作為龍頭，全力營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)氛圍。
在營(yíng)銷(xiāo)治理中全面實(shí)施規(guī)范化管理。即規(guī)范營(yíng)業(yè)資料和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，強(qiáng)化用電計(jì)量基礎(chǔ)治理。加強(qiáng)表計(jì)的三封治理，從表計(jì)的走校，安裝到表箱，層層加封。對(duì)淘汰型表計(jì)果斷更新，努力降低表計(jì)耗電量，確保供電企業(yè)和客戶(hù)利益不受損失；強(qiáng)化電費(fèi)抄、核、收治理，重點(diǎn)抓好抄表、核算等五個(gè)環(huán)節(jié)；強(qiáng)化線損和營(yíng)銷(xiāo)治理。根據(jù)每月的線損報(bào)表，堅(jiān)持按月進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析，針對(duì)報(bào)表中反映的問(wèn)題，及時(shí)制定切實(shí)可行的降損措施。對(duì)各線路、臺(tái)區(qū)的線損，電費(fèi)回收、平均電價(jià)，供售電量進(jìn)行認(rèn)真分析比較，對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施，找出對(duì)策，對(duì)癥下藥，狠抓落實(shí)，著力唱活營(yíng)銷(xiāo)這臺(tái)戲。。
2、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)，著力加強(qiáng)窗口建設(shè)
及時(shí)分析形勢(shì)，深入市場(chǎng)和客戶(hù)進(jìn)行調(diào)研，塑造企業(yè)良好的形象，保持市場(chǎng)占有率，拓展電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，以?xún)?yōu)促銷(xiāo)，以銷(xiāo)增效。為此，我適時(shí)地制定經(jīng)營(yíng)策略：一是繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，大力建設(shè)營(yíng)業(yè)示范窗口，今年，公司在我所新建了客戶(hù)服務(wù)中心，為我們窗口建設(shè)提供了優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境，硬件條件上去了，軟件建設(shè)不能有絲毫馬虎，為此，我在窗口建設(shè)上著力強(qiáng)化“三做到”，即做到態(tài)度好、回答準(zhǔn)、語(yǔ)言美；投訴舉報(bào)“三及時(shí)”即及時(shí)調(diào)查處理、及時(shí)答復(fù)客戶(hù)、及時(shí)處罰獎(jiǎng)勵(lì)，并全力兌現(xiàn)十項(xiàng)承諾，保證有求必應(yīng)，有諾必踐，建立一體化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，把最好的服務(wù)質(zhì)量送達(dá)客戶(hù)，全年未發(fā)生責(zé)任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的原則，取信于客戶(hù)，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷(xiāo)戰(zhàn)略，變賣(mài)方市場(chǎng)為買(mǎi)方市場(chǎng)，利用窗口接觸用戶(hù)的有利優(yōu)勢(shì)，做積極開(kāi)拓市場(chǎng)的有心人，抓住每一個(gè)有用的信息及時(shí)發(fā)展新客戶(hù)，尋找新亮點(diǎn)，積極培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。今年共發(fā)展新客戶(hù)340戶(hù)，增加負(fù)荷800kva，為完成全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)增添了新的血液。
3、 以臺(tái)區(qū)治理為突破，大力推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)降損
供電所取得效益的最基礎(chǔ)單元在臺(tái)區(qū)，臺(tái)區(qū)治理的好壞、損失程度的多與少直接決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和效益。為此，我在一年的工作中重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)臺(tái)區(qū)的治理和整頓，首先是開(kāi)展定期與不定期的營(yíng)業(yè)大普查活動(dòng)，組織內(nèi)線班同志對(duì)商居混用、高價(jià)低發(fā)等現(xiàn)象采取重拳治理，全年共查處21例違規(guī)用電，全部得到治理。二是實(shí)施臺(tái)區(qū)改造，對(duì)損失較大的建華東箱等九個(gè)虧損臺(tái)區(qū)實(shí)施了改造，改造后效果明顯，損失率平均降低了5個(gè)百分點(diǎn)。三是完善臺(tái)區(qū)設(shè)備檔案，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，為及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。四是確保電費(fèi)回收，作到應(yīng)收必收，重點(diǎn)對(duì)棚戶(hù)區(qū)改造拆遷戶(hù)實(shí)施全程跟蹤及時(shí)核算，并采取與開(kāi)發(fā)商結(jié)算等方式，使發(fā)生電費(fèi)全部回籠，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)回收率達(dá)100%目標(biāo)。
關(guān)鍵詞：金融行業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；策略；探討
1.我國(guó)金融行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方略的重要性
1.1將我國(guó)金融服務(wù)對(duì)外開(kāi)放的有效途徑
我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，給金融領(lǐng)域帶來(lái)了全新的變革體驗(yàn)，我國(guó)的眾多銀行也面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。不斷改革開(kāi)發(fā)的金融市場(chǎng)，使銀行間的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)多樣化的格局。據(jù)有關(guān)資料顯示，我國(guó)境內(nèi)的外資銀行開(kāi)始從事人民幣業(yè)務(wù)，這就要求我國(guó)的本土銀行應(yīng)當(dāng)跟上時(shí)展的步伐，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方略，開(kāi)拓市場(chǎng)，從金融產(chǎn)品的角度更新設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)我國(guó)金融業(yè)在世界領(lǐng)域內(nèi)的主動(dòng)。
1.2在社會(huì)公眾樹(shù)立良好社會(huì)形象的重要方式
我國(guó)的金融業(yè)務(wù)已經(jīng)由過(guò)去的賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，特別是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)地位發(fā)生深刻變化。金融業(yè)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，等待客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)的方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，單一的產(chǎn)品已經(jīng)轉(zhuǎn)變，被動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)轉(zhuǎn)變，辦事效率低下的方式已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。過(guò)去，在銀行等金融行業(yè)中，由于產(chǎn)品單一，推出的服務(wù)也相對(duì)受限，很多機(jī)構(gòu)并未樹(shù)立顧客至上的理念。如今的金融行業(yè)更多的是將自己推出的產(chǎn)品多元化，不斷創(chuàng)新自身的發(fā)展。為此，金融行業(yè)不斷提升營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，將過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，不再等待顧客主動(dòng)上門(mén)，而是采用促銷(xiāo)優(yōu)惠手段，吸引更多客戶(hù)。經(jīng)過(guò)不斷的宣傳，在廣大社會(huì)公眾中樹(shù)立了更加良好的社會(huì)形象，社會(huì)認(rèn)可度也在不斷提高，這樣可以給更多金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)更多效應(yīng)。
1.3滿足顧客的多種需求
在我國(guó)金融行業(yè)，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方略，可以不斷拉動(dòng)整個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)良性循環(huán)，不斷提高市場(chǎng)份額，客戶(hù)量也在不斷增大，資金得到盤(pán)活，客戶(hù)結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整和完善，客戶(hù)關(guān)系更加穩(wěn)定，金融機(jī)構(gòu)的盈利能力得到提升。作為金融機(jī)構(gòu)，與客戶(hù)間的關(guān)系是相互依存，利益共存、共同發(fā)展的，如果營(yíng)銷(xiāo)方略科學(xué)，業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新，理財(cái)產(chǎn)品也會(huì)不斷豐富，這樣會(huì)給銀行提供更多高水準(zhǔn)的業(yè)務(wù)。只有有效的營(yíng)銷(xiāo)方式，才能不斷提升金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力，為更多金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。
2.當(dāng)前我國(guó)金融行業(yè)市場(chǎng)中存在的問(wèn)題
從20世紀(jì)70年代，西方便出現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的邊緣學(xué)科。到20世紀(jì)80年代后期，我國(guó)開(kāi)始出現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。因此，我國(guó)的金融行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)起步晚，發(fā)展水平較發(fā)達(dá)國(guó)家存在很大的差距。當(dāng)前，我國(guó)金融行業(yè)市場(chǎng)還存在很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
2.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織體系尚不健全
在我國(guó)眾多金融機(jī)構(gòu)中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)尚不健全，有的機(jī)構(gòu)盡管存在營(yíng)銷(xiāo)組織但形同虛設(shè)，很難通過(guò)有效營(yíng)銷(xiāo)形式尋找到高質(zhì)量的客戶(hù)。以西方國(guó)家為例，他們很多金融機(jī)構(gòu)設(shè)置的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織都有章可循去尋找客戶(hù)，并根據(jù)客戶(hù)群的需求，設(shè)置相應(yīng)的部門(mén)。在設(shè)置金融產(chǎn)品時(shí)，會(huì)根據(jù)客戶(hù)和市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，之后推出報(bào)價(jià)方案，給客戶(hù)推銷(xiāo)相應(yīng)的產(chǎn)品。但是在我國(guó)，管理模式大多呈現(xiàn)垂直模式，服務(wù)缺乏主動(dòng)性，工作效率低下，并未出臺(tái)明確的考核機(jī)制，對(duì)于自助銀行或網(wǎng)上銀行的宣傳力度不足，客戶(hù)得到的服務(wù)效率大多停留在傳統(tǒng)的狀態(tài)，不能滿足他們的真實(shí)需求。
2.2對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的認(rèn)識(shí)過(guò)于盲目
近年來(lái)，我國(guó)眾多金融機(jī)構(gòu)的員工大多習(xí)慣于等待客戶(hù)主動(dòng)到機(jī)構(gòu)，他們很少走出辦公室，到客戶(hù)群中去提供上門(mén)服務(wù)，很多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展得過(guò)于單調(diào)，缺乏創(chuàng)新工作思路，績(jī)效考核的內(nèi)容獎(jiǎng)罰不明，流于形式。造成這些現(xiàn)象的原因主要是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的認(rèn)識(shí)過(guò)于盲目，有的員工甚至認(rèn)為在金融機(jī)構(gòu)沒(méi)必要開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，很多人認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)就是為客戶(hù)負(fù)責(zé)存取款，并不需求到客戶(hù)群中提供上門(mén)服務(wù)。這些營(yíng)銷(xiāo)理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有保險(xiǎn)公司明確，認(rèn)識(shí)不到位直接影響了他們開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2.3金融行業(yè)市場(chǎng)方略單一
大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方略的方式非常單一，并未發(fā)揮組合營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，在開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方略是，大多與整體營(yíng)銷(xiāo)相脫節(jié)，未形成完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，不能將營(yíng)銷(xiāo)方略與促銷(xiāo)、公共宣傳、價(jià)格、產(chǎn)品等相配合，策劃缺乏周密性，較為零散。但與外資金融機(jī)構(gòu)相比，他們大多選擇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組合策略，將客戶(hù)精準(zhǔn)劃分，針對(duì)目標(biāo)群體精心策劃營(yíng)銷(xiāo)手段和策略，推行系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方略，并根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的組合方式，推行系列營(yíng)銷(xiāo)，極大滿足顧客的需求，使金融機(jī)構(gòu)的利益實(shí)現(xiàn)最大化。
2.4金融產(chǎn)品定價(jià)策略經(jīng)驗(yàn)不足
在金融行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，價(jià)格、產(chǎn)品、促銷(xiāo)、廣告這四個(gè)方面的組合，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中是黃金四要素。其中在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，價(jià)格是第一位，該要素的確定是根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)、利率、利用率等指標(biāo)來(lái)制定的，在經(jīng)過(guò)國(guó)家的監(jiān)督管理下，最終應(yīng)用到實(shí)際的工作中，金融機(jī)構(gòu)本身沒(méi)有定價(jià)的權(quán)限。金融產(chǎn)品的價(jià)格管理嚴(yán)格，缺乏靈活性。
3.金融行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策
3.1實(shí)行金融混業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉融合
我國(guó)金融管理體制大多按照分業(yè)經(jīng)營(yíng)、監(jiān)管的方式開(kāi)展，很多金融機(jī)構(gòu)并無(wú)資本市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)受益能力，例如銀行沒(méi)有保險(xiǎn)、證券、信托等的準(zhǔn)入資格。但從整個(gè)金融市場(chǎng)來(lái)看，這些都是統(tǒng)一的整體，并不能被分成若干部分，這樣會(huì)出現(xiàn)違背客觀規(guī)律的現(xiàn)象，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率也會(huì)受到影響。我國(guó)金融市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已由過(guò)去的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，從客戶(hù)角度講他們對(duì)金融產(chǎn)品的需求越來(lái)越豐富，很多都是帶有綜合性的需求。如果將金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)，為客戶(hù)提供更具有深度的產(chǎn)品，能滿足更多客戶(hù)的需求。從實(shí)際情況來(lái)看，分業(yè)經(jīng)營(yíng)的方式并未實(shí)現(xiàn)分業(yè)管理，很多情況下如果將分業(yè)管理的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)，例如在同一個(gè)金融公司下管理商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司、信托公司等金融機(jī)構(gòu)，這樣可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的交叉融合。我國(guó)現(xiàn)行的法律是支持分業(yè)經(jīng)營(yíng)的原則，當(dāng)并未禁止銀行不得持有其他金融機(jī)構(gòu)的股份。未來(lái)的金融市場(chǎng)必將實(shí)現(xiàn)混業(yè)、分業(yè)相結(jié)合的金融控股公司之路。
3.2創(chuàng)新整合金融產(chǎn)品，完善金融機(jī)構(gòu)功能
不斷完善金融機(jī)構(gòu)的功能，增加服務(wù)品種，以迎合競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)。可以將一張銀行卡承載更多金融業(yè)務(wù)，例如除了實(shí)現(xiàn)存取款外，還能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)、外匯、證券、保險(xiǎn)、信貸等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的多種需求。在創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合國(guó)際市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的金融產(chǎn)品類(lèi)型，從本地實(shí)際出發(fā)，不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng)潛力，以滿足多元化的客戶(hù)需求。在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，升級(jí)換代產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)做好金融服務(wù)，更新重組產(chǎn)品包裝，使產(chǎn)品的生命力更加旺盛。不斷深化的金融改革，使保險(xiǎn)、證券和銀行更加密切，這樣可以為創(chuàng)新產(chǎn)品品種提供更有利的條件。
3.3加強(qiáng)信用制度建設(shè)，有效控制信用風(fēng)險(xiǎn)
目前，我國(guó)金融行業(yè)的法律法規(guī)尚不健全，很多政策都滯后于金融市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，新推出的服務(wù)手段及方式都缺少相應(yīng)法律法規(guī)給予保障。加之我國(guó)現(xiàn)行的分業(yè)經(jīng)營(yíng)體制，銀行利率受到管制。這樣一來(lái)，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)推出全新的理財(cái)產(chǎn)品便處于灰色地帶，很多金融業(yè)務(wù)都相對(duì)復(fù)雜，加上復(fù)合的法律關(guān)系，呈現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)也是多樣的。因此，創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，加強(qiáng)信用制度方面的建設(shè)力度，可以有效控制信用風(fēng)險(xiǎn)。
3.4利用數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)，提高客戶(hù)關(guān)系管理水平
由于金融行業(yè)市場(chǎng)中，客戶(hù)數(shù)量較大、分布零散，他們對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求變化無(wú)常，作為金融業(yè)務(wù)無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握客戶(hù)的需求變化，即便經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，也無(wú)法全面掌握客戶(hù)信息，這樣常常會(huì)導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，還可能引起客戶(hù)資源的流失。科技在不斷發(fā)展，很多發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始利用科技手段搜集客戶(hù)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘分析救贖和在線處理的方式，追蹤調(diào)查客戶(hù)的需求，評(píng)估客戶(hù)對(duì)機(jī)構(gòu)的貢獻(xiàn)度，同時(shí)也能對(duì)金融機(jī)構(gòu)職員評(píng)估其貢獻(xiàn)度。通過(guò)這樣的管理系統(tǒng)，可以便捷地分析出客戶(hù)信息，并對(duì)客戶(hù)實(shí)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。可以根據(jù)不同客戶(hù)的特點(diǎn)，開(kāi)展更具針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供更多互動(dòng)式的服務(wù)。在對(duì)客戶(hù)行為進(jìn)行追蹤時(shí)，及時(shí)更新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)間一對(duì)一的高質(zhì)量服務(wù)。
綜上所述，我國(guó)金融行業(yè)市場(chǎng)已進(jìn)入全新時(shí)代，無(wú)論是銀行、證券、信貸、保險(xiǎn)，都將迎來(lái)集多種功能于一體的綜合性金融管控公司，這里可以為客戶(hù)提供的金融服務(wù)更全面，且服務(wù)功能更強(qiáng)大，既滿足我國(guó)中小企業(yè)融資的需求，也滿足個(gè)人的理財(cái)需求，這一發(fā)展趨勢(shì)必將成為金融行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方略的根本出發(fā)點(diǎn)。作為金融機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)不斷推出新產(chǎn)品，不斷強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方略，以此來(lái)不斷提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)上都能取得勝利。
作者:文章 單位:中國(guó)人民大學(xué)
參考文獻(xiàn)：
[1]陳欣美.金融危機(jī)背景下我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇[J].中國(guó)管理信息化,2016(02)
[2]楊海燕.金融產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和創(chuàng)新[J].經(jīng)營(yíng)與管理,2016(05)
[3]張慶亮,張前程.我國(guó)農(nóng)村金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究綜述[J].銅陵學(xué)院學(xué)報(bào),2017(02)
【銀行金融部副主任競(jìng)聘演講稿】
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，使我有幸站到這里參加競(jìng)聘。同時(shí)謝謝這三年來(lái)所有幫助、關(guān)心我的同事，也正是你們的鼓勵(lì)與教導(dǎo)，使我從一個(gè)走出校園懵懵懂懂的大學(xué)生，成長(zhǎng)為今天稍漸成熟、掌握一定實(shí)踐工作技能與本領(lǐng)的銀行職員。
三年的成長(zhǎng)，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了良好的實(shí)干精神。為了更好的發(fā)揮自己的才干，為支行做出更多的貢獻(xiàn)，我決定競(jìng)聘xx支行個(gè)人金融部經(jīng)理。站到這個(gè)競(jìng)聘的舞臺(tái)上，有一種成功的期待，但更多的是感到一份責(zé)任，對(duì)xx支行，對(duì)xx銀行的一份責(zé)任。
下面我對(duì)自己的基本情況及工作思路作一介紹：
一、個(gè)人基本情況：
我于XX年7月畢業(yè)于xx財(cái)經(jīng)學(xué)院外貿(mào)外語(yǔ)系國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)，本科學(xué)歷，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位;XX年10月進(jìn)入xx銀行工作，先后在xx 支行從事?tīng)I(yíng)業(yè)廳柜面綜合業(yè)務(wù)工作與信貸工作，現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科一名信貸員。在謙虛謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、戒驕戒躁的干好工作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，先后獲得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、經(jīng)濟(jì)師中級(jí)職稱(chēng)、銀行業(yè)從業(yè)資格證，將自己不斷豐富的理論知識(shí)有效的與實(shí)踐工作緊密結(jié)合起來(lái)，盡最大努力為支行貢獻(xiàn)自己的力量。
二、工作思路及工作目標(biāo)：
為良好發(fā)展我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)，增加個(gè)人類(lèi)貸款及票據(jù)類(lèi)業(yè)務(wù)在授信業(yè)務(wù)總額中所占比重，為支行創(chuàng)造更多利潤(rùn)，我決定從以下幾方面開(kāi)展工作并制定具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：
第一、受?chē)?guó)際金融危機(jī)和全球經(jīng)濟(jì)下滑影響，作為銀行業(yè)，我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊，這種不良影響會(huì)在XX年逐步漫延與顯現(xiàn)出來(lái)。自XX年下半年幾次存貸款基準(zhǔn)利率下調(diào)后，每發(fā)放一筆貸款的利潤(rùn)空間在逐漸縮小，同時(shí)整體經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致的個(gè)人收入水平下降勢(shì)必影響到個(gè)人貸款的償還能力。在這種情況下，需有效的協(xié)調(diào)好利潤(rùn)增長(zhǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，既要穩(wěn)保利潤(rùn)增長(zhǎng)，又要謹(jǐn)防個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn)。
第二、目前我行開(kāi)展的個(gè)人類(lèi)金融業(yè)務(wù)主要涉及個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人非交易貸款、存單質(zhì)押貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人信用貸款，就幾個(gè)貸款品種而言，要齊抓并管，一則是創(chuàng)造更多的利潤(rùn)點(diǎn)，各項(xiàng)個(gè)貸業(yè)務(wù)平衡發(fā)展;其次是個(gè)貸業(yè)務(wù)的多樣化經(jīng)營(yíng)也有利于分散和降低整體風(fēng)險(xiǎn)。
第三、在每筆貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)受理中，嚴(yán)格按照金融業(yè)法律法規(guī)及我行的金融制度、政策執(zhí)行，把握、控制風(fēng)險(xiǎn)于各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié);同時(shí)深刻理解總行事業(yè)部制改革的經(jīng)營(yíng)理念，并將這種理念切實(shí)有效的貫徹于支行具體業(yè)務(wù)開(kāi)辦中，促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)良好發(fā)展。
第四、我行目前的按揭工作主要開(kāi)展萬(wàn)豪國(guó)際大酒店與金茂豪庭兩部分。今年，由于房地產(chǎn)市場(chǎng)蕭條，按揭貸款發(fā)放筆數(shù)較之前有大輻度減少，為了促進(jìn)這項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，需要與兩個(gè)合作伙伴保持良好溝通，包括售樓人員，調(diào)動(dòng)他們與我行共同營(yíng)銷(xiāo)個(gè)貸業(yè)務(wù)。個(gè)人非交易貸款，是風(fēng)險(xiǎn)小、但利潤(rùn)穩(wěn)定可觀的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，要進(jìn)一步對(duì)其做好宣傳、推廣，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶(hù)群體。此外，總行零售業(yè)務(wù)部現(xiàn)在有規(guī)定允許以公務(wù)員工資60%的額度標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放貸款，對(duì)我們而言這也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)小很不錯(cuò)的市場(chǎng)，要積極拓展。
第五、今年要實(shí)現(xiàn)我行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的綜合平穩(wěn)發(fā)展，預(yù)計(jì)年末累計(jì)發(fā)放個(gè)人類(lèi)貸款100筆，累放金額3000萬(wàn)元，不良貸款率控制在0;辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)260筆，貼現(xiàn)金額共計(jì)1億元，實(shí)現(xiàn)貼息收入240萬(wàn)元。
以上為我的個(gè)人基本情況及工作思路、目標(biāo)，如果這次競(jìng)聘成功，我將盡自己綿薄之力，積極有效開(kāi)展個(gè)貸業(yè)務(wù)，推進(jìn)支行個(gè)人金融工作新發(fā)展;如果沒(méi)有競(jìng)聘成功，我也決不氣餒，我將繼續(xù)努力，不斷充實(shí)完善自我，在實(shí)踐工作中進(jìn)一步提升自己的能力與水平。
我的競(jìng)聘演講完畢，謝謝大家的支持!
【附】競(jìng)聘演講稿注意事項(xiàng)：
如果是正式的演講，速率不能太快。一是聽(tīng)眾難以聽(tīng)懂，二是容易使人產(chǎn)生懷疑，誤認(rèn)為演講者怯常因?yàn)椋藗兡懬訒r(shí)往往語(yǔ)速較快。
當(dāng)然，講話也不能太慢。太慢就顯得拉腔拖調(diào)，給人以愚笨、遲鈍、缺少教養(yǎng)的感覺(jué)。
