時間：2023-06-05 09:56:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場營銷戰(zhàn)略，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：市場；營銷；戰(zhàn)略；小米公司
作者：楊輝
一、傳統(tǒng)市場營銷戰(zhàn)略模式概述
市場營銷是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制條件下，營銷的功用有增無減。通過市場營銷，企業(yè)能夠找尋并修正發(fā)展戰(zhàn)略，謀劃未來前進道路；通過成功的市場營銷，企業(yè)將建立起屬于自己的文化和理念，當(dāng)然還有最重要的品牌知名度和品牌價值；市場營銷還可以與社會發(fā)展相連接，找到最佳的契合點，為時代進步做出應(yīng)有的貢獻。就小米公司而言，這樣的基于互聯(lián)網(wǎng)模式的科技產(chǎn)品公司，一旦營銷策略成功且經(jīng)典，將能夠助力于更高級的產(chǎn)品研發(fā)，為提升產(chǎn)品技術(shù)含量提供外在動力，從而帶動整個時代和社會的技術(shù)水平進步，改變?nèi)祟惿睢＿@一點上，美國的“蘋果”公司就是一個值得效仿的例子。傳統(tǒng)意義的市場營銷不外乎以下幾個考量：
（一）站在消費者角度樹立品牌價值
市場營銷的直接考慮是盈利，但是根本考慮應(yīng)該是品牌價值的創(chuàng)建。因為只有這樣，才能夠讓企業(yè)長久發(fā)展，并為后續(xù)各種戰(zhàn)略的設(shè)計和推行，也即更深層次的規(guī)劃發(fā)展創(chuàng)造機會。一個走向市場不久的企業(yè)便出現(xiàn)夭折，其他的一切問題都將無從談起。如何樹立品牌價值？對這個問題的回答并不困難，只需要從源頭尋找答案即可。產(chǎn)品走向市場是為了什么？答案是盈利。從誰的手中獲得利潤呢？肯定是客戶，也就是消費者。怎樣才能讓消費者愿意出錢消費你的產(chǎn)品，從而使你獲得利潤呢？那么，就應(yīng)當(dāng)仔細考慮顧客的需求，迎合市場的偏好大做文章了。從消費者需求的角度樹立品牌的形象和價值，是一條非常合理的道路。這將會完善企業(yè)從研發(fā)角度到營銷策略，再到售后服務(wù)等一系列的鏈條。
（二）明確市場，找準(zhǔn)目標(biāo)
如今消費者的需求多種多樣，各類公司企業(yè)紛紛投入市場競爭。找準(zhǔn)市場定位，無疑成為了每個公司生存發(fā)展的第一塊基石。選擇哪個行業(yè)進行發(fā)展，如何發(fā)展，如何研發(fā)、營銷，如何獲得利潤，都離不開這個問題。比如，家電企業(yè)就應(yīng)當(dāng)按季節(jié)、按消費者屬性（家庭個人、單位、樓堂館所等）進行設(shè)計和市場營銷，不同消費者類別需要的家電規(guī)格、功能偏好等因素都不相同。看菜吃飯，量體裁衣，對癥下藥，才能明確市場需求，找準(zhǔn)營銷的目標(biāo)。
（三）整合營銷資源，創(chuàng)新營銷體系
“賣東西”和“做東西”是商業(yè)鏈條的不同環(huán)節(jié)，“做”在“賣”之前，前者應(yīng)當(dāng)考慮后者的需求。那么，在“賣”的過程中，挨家挨戶的推銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)今天的市場經(jīng)濟條件，整合各種營銷資源進行銷售，將成為一門極大的功課。關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)營銷、綠色營銷等，都是行之有效的營銷方式和資源。當(dāng)然，這也是營銷體系的一種創(chuàng)新思路。
二、小米公司市場營銷措施
（一）提高產(chǎn)品科技含量
顯而易見，與小米公司同類型的智能手機生產(chǎn)企業(yè)隨后已有多家建立了獨立品牌，同時還面臨著境外的品牌壓力，比如“蘋果”“三星”等等。但是，小米公司還是具有自身的優(yōu)勢。小米作為同類型企業(yè)起步較早的一家，設(shè)立了專門的產(chǎn)品研發(fā)部和創(chuàng)新研究中心，為產(chǎn)品新功能的開發(fā)奠定基礎(chǔ)。小米公司通過大量投入資金，重點關(guān)注產(chǎn)品的科技含量，這是能夠走在市場前列并突出重圍的一個重要武器。小米公司還申請了許多項國家專利，這也構(gòu)建了自己的知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢。
（二）強化品牌認(rèn)知
面對智能手機的新一輪研發(fā)熱潮，小米公司在創(chuàng)立之初的五年都以“民族品牌”的口號示人。2015年進軍印度市場，也沒有改換這樣的理念，還是以“國貨走出去”的概念進行銷售。值得注意的是，小米公司面對的印度市場在很大一部分上與中國市場相似，都是人口龐大的巨大需求市場。同時，小米公司的發(fā)跡與中國互聯(lián)網(wǎng)的崛起、互聯(lián)網(wǎng)金融的流行壯大幾乎是同時期的，搭乘這樣的順風(fēng)車，小米公司的網(wǎng)絡(luò)營銷一炮打響。
（三）摒棄傳統(tǒng)銷售模式的個性化營銷
小米公司最初的產(chǎn)品設(shè)計定位就是當(dāng)今的年青一代，尤其是面向以在校大學(xué)生為主的年輕人群。結(jié)合他們喜聞樂見的接受方式，小米公司大膽拋棄傳統(tǒng)的線下門店式銷售模式，在互聯(lián)網(wǎng)上進行線上銷售。這極大地迎合了受眾――即消費者們的心理偏好，同時也提供了便捷的購物渠道。這樣一來，即用銷售方式上的個性化對準(zhǔn)了所要重點發(fā)力的消費人群，又創(chuàng)新了新型的銷售模式，在當(dāng)今的大時代文化背景下顯得獨樹一幟，很快被消費人群予以接受了。
三、市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的啟示
通過以上對傳統(tǒng)市場營銷理念和模式的分析總結(jié)，以及對小米公司成功案例的分析列舉，市場營銷的創(chuàng)新啟示對新經(jīng)濟背景下的營銷戰(zhàn)略顯得尤其有價值。
下面，將結(jié)合小米公司的現(xiàn)實狀況和發(fā)展空間進行營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新思考。
（一）進一步細化個性化銷售的具體內(nèi)涵
手機產(chǎn)品類的市場營銷尤其注重面向使用者個人，這是牢固吸引消費者群體的基本保障。通過近似于定制化服務(wù)的營銷戰(zhàn)略，可以將產(chǎn)品的銷售進行更加精細的加工。比如，面對不同的人群，手機功能的設(shè)定將在研發(fā)關(guān)卡中突出體現(xiàn)出來；面對不同能力的受眾，手機價格的制定也將越來越顯示出梯隊和差別。當(dāng)然這還只是產(chǎn)品設(shè)計和營銷戰(zhàn)略策劃階段的考慮，面對具體銷售環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)考慮構(gòu)建完整的服務(wù)體系作為營銷的后盾。完善的售前咨詢服務(wù)、體驗服務(wù)，售中和售后的解答、維修服務(wù)等，也是產(chǎn)品價值不可分割的組成部分。在官方微信、微博以及軟件客戶端論壇的留言、反饋中，企業(yè)可以找尋到有助于進一步細化客戶個性化服務(wù)體驗的新營銷思路。
（二）注重名人、強者對營銷的關(guān)聯(lián)效應(yīng)
未來的市場競爭越來越以一種企業(yè)化的形象出現(xiàn)，也就是說，企業(yè)作為一個消費者心目中的整體印象，憑借擬人化的形象在市場中進行活動。這樣的形象很自然地會以企業(yè)負(fù)責(zé)人或相關(guān)的代言人為第一選擇，因為不可否認(rèn)這樣的具體的人物的確對企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌形象和使用群體有代表性和吸引力。每一個企業(yè)的創(chuàng)建者都在極力地推薦并代言自己的產(chǎn)品，這是一種最基本的關(guān)聯(lián)表現(xiàn)。發(fā)掘更多的、其他的有關(guān)聯(lián)的代表性形象，來幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品，是下一步需要重點關(guān)注的。
（三）繼續(xù)做大做強網(wǎng)絡(luò)銷售平臺
互聯(lián)網(wǎng)銷售今后將毫無疑問地繼續(xù)擴大自己在商品銷售市場中所占的比重，并成為主流。繼續(xù)拓展互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)開發(fā)，不僅對于銷售有價值，對產(chǎn)品的科技含量提升也會帶來一定的幫助。網(wǎng)絡(luò)銷售作為小米公司這一類企業(yè)的一張突出的王牌，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)發(fā)展下去。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的需求，可以衍生出更多的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域，兩者相得益彰，相輔相成。
一、西北鋁業(yè)市場營銷現(xiàn)狀分析
1.國有企業(yè)傳統(tǒng)的慣性思維仍然嚴(yán)重存在,難以破除,部分干部、員工的思想觀念跟不上市場的發(fā)展和要求,人員內(nèi)部流動、末位淘汰機制未能合理形成,執(zhí)行力不強,勞動生產(chǎn)工作效率偏低。
2.缺乏科學(xué)的、合理的和有效的激勵和約束機制。
3.人力資源的管理和開發(fā)需要加強,尤其是從事市場工作的人員的文化素質(zhì)較低,遠遠不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
4.財務(wù)管理比較粗放,需要嚴(yán)格的成本控制以降低各類費用和產(chǎn)品成本。
5.沒有長遠的、能適應(yīng)市場發(fā)展需要的營銷戰(zhàn)略,營銷管理水平還有待提高。
6.西北鋁業(yè)對市場整體的研究和統(tǒng)一的營銷計劃不夠。
7.沒有明確的目標(biāo)戰(zhàn)略,即便是在某些方面制定了目標(biāo),但也缺乏切實可行的保證措施。
8.營銷政策措施是零散的,而非系統(tǒng)的,還遠遠談不上營銷要素的組合功能。
9.營銷計劃是戰(zhàn)術(shù)的,而非戰(zhàn)略的,對未來缺乏長遠的打算和明確的思路。
10.銷售人員的選拔、培訓(xùn)、獎勵、晉級沒有統(tǒng)一的政策。
11.營銷政策措施更多地建立在感性基礎(chǔ)上,而非理性基礎(chǔ)上。
總之西北鋁業(yè)缺乏對行業(yè)前景、自身市場定位和應(yīng)采取的營銷戰(zhàn)略的系統(tǒng)分析,又沒有把自身與競爭對手的資源能力進行比較,可以說,西北鋁業(yè)的營銷管理水平還處于較低階段,還停留在自發(fā)的水平上。因此,為了西北鋁業(yè)未來的發(fā)展,為了西北鋁業(yè)能在激烈市場競爭中占有一席之地,西北鋁業(yè)有必要加強營銷管理,制定長期的營銷戰(zhàn)略
二、西北鋁業(yè)SWOT分析
1.西北鋁業(yè)存在的優(yōu)勢
(1)生產(chǎn)設(shè)備先進、輔助設(shè)施完善。企業(yè)擁有較為完善的熔煉、鑄造、擠壓、鑄軋、壓延、制粉等鋁加工專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備及配套的動力、工模具、檢驗等輔助設(shè)備。擠壓設(shè)備有擠壓力6MN～50MN擠壓機11臺,18m、22m、24m立式淬火爐和18m鋁材時效爐各1臺及成套的拉伸、矯直、軋管設(shè)備。壓延設(shè)備有1600mm鑄軋機3臺,1800mm鑄軋機2臺,1450mm冷軋機、1700mm冷軋機、1700mm冷精軋機、1625mm鋁箔萬能軋機、1700mm鋁箔粗中軋機、精軋機和拉彎矯直機各1臺,高精度軋輥磨床2臺以及橫切、縱切、分切、分卷、合卷等配套設(shè)備。其中由日本引進的25MN雙動反向擠壓機、由意大利引進的1450mm冷軋機和1625mm鋁箔萬能軋機,為上世紀(jì)80年代和90年代世界先進水平的裝備,由奧鋼聯(lián)引進的1700mm箔材粗中軋機、精軋機,為當(dāng)今世界先進水平的裝備,由德國西馬克公司引進的45MN雙動反向擠壓機,為當(dāng)今世界最高水平的裝備。
(2)環(huán)保設(shè)施齊備、環(huán)境治理達標(biāo)。西北鋁業(yè)在同行業(yè)中,率先達到了行業(yè)要求環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。公司已經(jīng)通過了15014001環(huán)境管理體系認(rèn)證,并嚴(yán)格按照15014001環(huán)境管理體系運行。使企業(yè)的環(huán)境管理又更上了一個臺階,遠遠走在國內(nèi)同行業(yè)其它企業(yè)的前面。
(3)人員素質(zhì)較高。從公司人員結(jié)構(gòu)狀況來看,大多數(shù)職工擁有比較豐富的實踐經(jīng)驗和一定的鋁加工理論知識,同時近年企業(yè)本著尊重知識、重視人才、精簡高效的原則,積極推行人才戰(zhàn)略,將人才資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬刨Y本,對高級專業(yè)技術(shù)人才、管理人才采用待遇留人、感情留人等人性化管理;在分配制度上大膽拉開差距,加大了向關(guān)鍵崗位人員傾斜的力度。
(4)完善的質(zhì)量管理體系和良好的產(chǎn)品質(zhì)量。在質(zhì)量管理方面,公司依照150900標(biāo)準(zhǔn)、以“持續(xù)改進改進工作質(zhì)量、實物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,不斷滿足顧客需求”的質(zhì)量方針,采用國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、國外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)專用產(chǎn)品技術(shù)要求,制定了企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),針對顧客不同需求及企業(yè)生產(chǎn)能力,制定相關(guān)的技術(shù)協(xié)議。
2.西北鋁業(yè)存在的劣勢
(1)人員較多難以消化。與絕大多數(shù)國有企業(yè)一樣,西北鋁業(yè)面臨人員富余問題,若與同等規(guī)模的私營企業(yè)或外資企業(yè)相比,公司大約多出100多名在崗人員。
(2)國有制企業(yè)機制不靈活。西北鋁業(yè)是一個國有控股企業(yè),那種國有體制下的諸多弊端,均在西北鋁業(yè)中體現(xiàn)出來,并且制約著企業(yè)的生存和發(fā)展。
(3)公司的營銷能力薄弱,缺乏強有力的營銷手段。市場經(jīng)濟是信息的時代,是競爭的時代。西北鋁業(yè)缺乏對市場的研究,對產(chǎn)品的研究,對客戶的研究,沒有健全的客戶網(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò),營銷能力薄弱,目前的營銷僅僅建立在銷售市場較好情況下的一種簡單推銷。另外,公司沒有相應(yīng)健全的信息系統(tǒng),缺乏及時生產(chǎn)能力,缺乏生產(chǎn)柔性,缺乏對顧客的及時供貨能力。
3.西北鋁業(yè)面臨的機會
(1)西部大開發(fā)、三線企業(yè)搬遷、國企改革帶來的政策機遇。
(2)GDP高速增長、人民文化生活水平的提高帶來的市場機遇、鋁箔需求市場的迅猛增長。
(3)符合國家的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策,受到政府的鼓勵和大力支。
(4)區(qū)域和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策及影響。隨著國家的“西部大開發(fā)”、城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造、“西電東輸”計劃的進一步實施,交通、建筑、電力等基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)得到更大投入的同時,也將大力推動鋁消費的增加。處于調(diào)整階段的國內(nèi)鋁業(yè)很可能在國內(nèi)市場先找到突破口,由大量需求鋁產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)發(fā)展來帶動鋁業(yè)自身的發(fā)展。
4.西北鋁業(yè)面臨的威脅
(1)氧化鋁粉、電解鋁價格的上漲。
(2)鋁箔行業(yè)競爭對手規(guī)模擴大、競爭加劇。
(3)國際鋁業(yè)集團進入中國。
三、西北鋁業(yè)的營銷戰(zhàn)略分析
1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以為企業(yè)在市場上贏得成本方面的競爭優(yōu)勢,這種戰(zhàn)略要求企業(yè)達到經(jīng)濟規(guī)模生產(chǎn),盡力降低生產(chǎn)成本,控制費用,最大限度地減少研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的費用。
2.產(chǎn)品差異戰(zhàn)略
產(chǎn)品差異性戰(zhàn)略也稱特色經(jīng)營戰(zhàn)略,采取這種戰(zhàn)略具體方法是:通過公司形象、產(chǎn)品特性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等形式,努力創(chuàng)造產(chǎn)品特色,以便將企業(yè)自身的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品區(qū)別開來,使用戶建立起品牌偏好與忠誠,從而愿意為企業(yè)的產(chǎn)品多付錢贏得超常收益。這種戰(zhàn)略使用戶的價格敏感性下降,回避競爭者的價格競爭。
3.目標(biāo)集中化戰(zhàn)略
目標(biāo)集中戰(zhàn)略也稱專門化戰(zhàn)略。采取這種戰(zhàn)略的企業(yè)主要通過滿足特定用戶群的特殊需求或者將精力集中于有限區(qū)域市場或產(chǎn)品的特定用途的方式,來為自身創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和建立市場地位。這一戰(zhàn)略的前提是:企業(yè)能夠以更高的效率、更好的效果為一特定的市場服務(wù),超過在更廣范圍內(nèi)競爭的對手。
4.組織高效的營銷隊伍
銷售渠道策略是企業(yè)市場營銷的重要策略之一,企業(yè)如何把產(chǎn)品最有效地傳遞到用戶,是企業(yè)經(jīng)營中的重要任務(wù),也是與對手進行競爭的有效手段。西北鋁業(yè)的產(chǎn)品是屬于原材料產(chǎn)品,其銷售的渠道和消費品不同。為采取直復(fù)營銷管理,加強商管理,加強網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)建設(shè)是解決上述問題的最有效辦法,電子商務(wù)將是華西鋁業(yè)分銷渠道未來發(fā)展的方向。
5.價格戰(zhàn)略
西北業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的基本戰(zhàn)略需要,靈活的選取定價目標(biāo)。從中長期看以市場份額為目標(biāo),近期以生存為目標(biāo)。按定價目標(biāo)相應(yīng)的定價方法為中長期以成本為中心定價,特殊產(chǎn)品以市場需求為中心定價,近期以競爭為中心定價。
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)社會責(zé)任 社會市場營銷觀念 戰(zhàn)略 社會責(zé)任營銷
一、企業(yè)社會責(zé)任與社會市場營銷觀念
從十九世紀(jì)二十年代起，企業(yè)已逐漸認(rèn)識到自身發(fā)展和社會的關(guān)系，開始了以捐贈的方式回饋社會，并逐步建立了企業(yè)社會責(zé)任守則；到了二十世紀(jì)九十年代，隨著經(jīng)濟全球化的不斷加深，經(jīng)濟增長，產(chǎn)業(yè)升級，交流加深，文化融合，使得企業(yè)傳統(tǒng)價值觀正在發(fā)生變化，更加關(guān)注自然資源，生態(tài)環(huán)境，勞動者權(quán)益和商業(yè)倫理，更多地承擔(dān)對利益相關(guān)者和社會的責(zé)任，國際范圍內(nèi)的企業(yè)社會責(zé)任運動也廣泛展開，突破了企業(yè)各自的企業(yè)社會責(zé)任守則，形成了履行社會責(zé)任的全球契約，第一個用于第三方認(rèn)證的全球社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)――SA8000也于2001年正式在全球范圍實施，雖然這只是一個自愿選擇而非強制執(zhí)行的社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，它已經(jīng)對全球企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動帶來了不可估量的影響。
隨著國際社會企業(yè)社會責(zé)任運動的不斷深化，企業(yè)社會責(zé)任（Corporate Social Responsibility, 簡稱CSR）的概念也在逐步完善，但到目前為止仍沒有形成統(tǒng)一的定義。越來越多的人推崇利益相關(guān)者理論下的企業(yè)社會責(zé)任,即指企業(yè)除了要為股東（stockholder）追求利潤外，也應(yīng)該考慮利益相關(guān)者（stakeholder）――影響和受影響于企業(yè)行為的各方――的利益。
在國際社會越來越強調(diào)企業(yè)社會責(zé)任的過程中，企業(yè)的營銷觀念也在發(fā)生著相應(yīng)的變化，由市場營銷觀念發(fā)展到社會市場營銷觀念。1971年，杰拉爾德?蔡爾曼和菲利普?科特勒最早提出了“社會市場營銷”概念，促使人們將市場營銷原理運用于環(huán)境保護、計劃生育、改善營養(yǎng)、使用安全帶等具有重大推廣意義的社會目標(biāo)方面。社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充，鑒于市場營銷觀念回避了消費者需要、消費者利益和長期社會福利之間隱含著沖突的現(xiàn)實，社會市場營銷觀念提出，企業(yè)的任務(wù)是確定各個目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。
社會市場營銷觀念是在市場營銷觀念的基礎(chǔ)上對企業(yè)的營銷決策提出了更高的要求――關(guān)注及履行社會責(zé)任，從而也為企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略及活動指出了新的方向――社會責(zé)任營銷。如今從全球企業(yè)界的趨勢來看，社會責(zé)任不僅是一個不可阻擋的大趨勢，而且對這個概念的理解正在趨向成熟和深化。一個日漸清晰的共識是，企業(yè)在社會責(zé)任方面的作為是一個長遠的戰(zhàn)略層面的解決方案。
二、社會責(zé)任營銷及其作用
1.社會責(zé)任營銷
對于社會責(zé)任營銷可以有廣義和狹義兩方面的理解。廣義的社會責(zé)任營銷應(yīng)是企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)及流通的各環(huán)節(jié)，以履行一定的社會責(zé)任為己任，以關(guān)注及解決一定的社會問題為企業(yè)發(fā)展的基石，從而追求企業(yè)和社會共同的長遠和諧發(fā)展的一種戰(zhàn)略選擇。狹義的社會責(zé)任營銷是指企業(yè)承擔(dān)一定的社會責(zé)任的同時，借助新聞輿論影響和廣告宣傳，來改善企業(yè)的名聲、美化企業(yè)形象，提升其品牌知名度、增加客戶忠誠度，最終增加銷售額的營銷形式。廣義的社會責(zé)任營銷概念立足于企業(yè)的長遠發(fā)展，立足于企業(yè)和社會的和諧共贏，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面的選擇，它把社會責(zé)任內(nèi)化于企業(yè)使命和宗旨，能夠保證社會責(zé)任履行貫穿企業(yè)生命始終；狹義的社會責(zé)任營銷概念考慮的是增加銷售額的短期利益，把承擔(dān)一定的社會責(zé)任作為一種市場營銷的策略，這就難免會出現(xiàn)企業(yè)一方面在承擔(dān)一定的社會責(zé)任（如希望工程、扶貧、愛心捐贈等），而另一方面又在踐踏社會責(zé)任（如環(huán)境污染、商業(yè)欺詐、假冒偽劣產(chǎn)品等）的情形，使社會責(zé)任成為企業(yè)博取社會聲譽的幌子和商業(yè)作秀，這當(dāng)然是我們所不愿看到的結(jié)果。
2.社會責(zé)任營銷的作用
(1)利于制定正確的企業(yè)使命
無論對于一個剛剛創(chuàng)立的企業(yè)，還是對一個已經(jīng)確立起來的歷史久遠的、有多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的聯(lián)合公司來說，在制定企業(yè)戰(zhàn)略之前應(yīng)弄清楚企業(yè)應(yīng)負(fù)擔(dān)什么樣的社會責(zé)任，是一個什么性質(zhì)的企業(yè)，它應(yīng)從事什么事業(yè)，總之要弄清楚企業(yè)的使命。所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會進步和社會、經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。企業(yè)在制定戰(zhàn)略之前，必須先確定企業(yè)的使命，是因為企業(yè)使命的確定過程，常常會從總體上引起企業(yè)方向、發(fā)展道路的改變，使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性的變化；此外，確定企業(yè)使命也是制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)，是企業(yè)分配企業(yè)資源的基礎(chǔ)。在確定企業(yè)使命時，必須充分、全面地考慮到與企業(yè)有利害關(guān)系的各方面的要求和期望。這些利害關(guān)系者包括企業(yè)內(nèi)部的要求者，即股東和雇員，還包括企業(yè)的外部要求者，如顧客、供應(yīng)商、政府、競爭者、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和普通公眾等。
(2)利于提升企業(yè)軟競爭力
進行社會責(zé)任營銷是企業(yè)健康發(fā)展的需要。對企業(yè)來說，傳統(tǒng)的成本、質(zhì)量、服務(wù)是衡量競爭力的最基本標(biāo)準(zhǔn)，而道德標(biāo)準(zhǔn)、社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)正在成為保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要因素。只有積極履行社會責(zé)任，塑造和展現(xiàn)有益于公眾、有益于環(huán)境、有益于社會發(fā)展的良好形象，取得社會公信，企業(yè)才能更被市場青睞，具有更強的競爭力。越來越多的企業(yè)實踐和研究成果證明，企業(yè)利潤與社會責(zé)任之間并非對立關(guān)系。相反，在社會責(zé)任和企業(yè)績效之間存在正向關(guān)聯(lián)度。優(yōu)秀的企業(yè)完全可以將社會責(zé)任轉(zhuǎn)化為實實在在的競爭力。
(3)利于企業(yè)獲得差異化優(yōu)勢
差異化競爭優(yōu)勢的一個重要表現(xiàn)是企業(yè)擁有良好的“ 信號標(biāo)準(zhǔn)”。信號標(biāo)準(zhǔn)反映的是影響買方對企業(yè)滿足其使用標(biāo)準(zhǔn)看法的價值信號。在“信號標(biāo)準(zhǔn)”的內(nèi)容中“ 信譽或形象”是最典型、重要的因素。企業(yè)良好的“信號標(biāo)準(zhǔn)”，有助于考慮選擇一位特別的供應(yīng)商；或者買方采購決策中起重要作用； 當(dāng)買方在衡量一個企業(yè)的績效存在困難時，信號標(biāo)準(zhǔn)是最重要的標(biāo)準(zhǔn)；買方描述企業(yè)對其貢獻、滿意度、保證等方面的交流經(jīng)常對經(jīng)營差異化產(chǎn)生重要影響，而信號標(biāo)準(zhǔn)是這些描述的核心內(nèi)容。信譽、形象等“信號標(biāo)準(zhǔn)”引起的壁壘具有持久性，企業(yè)承擔(dān)適當(dāng)社會責(zé)任所獲得的信譽和形象可以轉(zhuǎn)化為差異化優(yōu)勢。
(4)利于企業(yè)開拓國際市場
強化企業(yè)社會責(zé)任是中國企業(yè)走向世界的必要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。面對全球化的浪潮，中國企業(yè)在積極參與全球生產(chǎn)體系的同時，也必須遵守國際準(zhǔn)則和全球協(xié)定，這是我們在進入國際市場中無法回避的。可以說，企業(yè)社會責(zé)任問題已經(jīng)同國際貿(mào)易問題緊密地交織在一起，成為中國企業(yè)進入世界市場的必要環(huán)節(jié)。強化“企業(yè)社會責(zé)任”事實上是無法回避的生存環(huán)境，中國企業(yè)國際化的訴求越高，就越有認(rèn)同并遵循這套游戲規(guī)則的必要。
(5)利于企業(yè)從社會問題中發(fā)現(xiàn)商機
企業(yè)社會責(zé)任的履行主要表現(xiàn)在對社會問題的關(guān)注及采取相應(yīng)的措施。社會問題本身對于企業(yè)來說蘊含了巨大的商機，因而與其說社會責(zé)任是企業(yè)需要付出的成本，不如說是潛在的發(fā)展機遇。豐田是在汽車公司中率先認(rèn)識到節(jié)能環(huán)保的趨勢所帶來的商機，它及時開發(fā)了Prius混合燃料汽車，這款環(huán)保型汽車搶先于所有競爭對手獲得了盈利，同時又因積極尋求環(huán)境問題的解決方案而獲得了巨大的社會效應(yīng)。
三、社會責(zé)任營銷思路
1.鎖定特定的社會問題 并成為其倡導(dǎo)者和推動者
企業(yè)可以差異化的方式鎖定一些特定的社會問題，成為這些社會問題的倡導(dǎo)者和推動者。企業(yè)應(yīng)站在戰(zhàn)略的高度上思考：哪些社會問題是有社會意義但并未受到足夠重視且同自身行業(yè)密切相關(guān)，并可以使自身有限的資源發(fā)揮出最大的效用？以從中發(fā)現(xiàn)促進企業(yè)自身發(fā)展和履行社會責(zé)任完美結(jié)合的切入點。
GE的名為“綠色創(chuàng)想”(Ecomagination)的大型環(huán)保計劃向社會做出五大承諾：確保到2010年在更具節(jié)能性和環(huán)保性的產(chǎn)品方面的技術(shù)投入翻倍；使這些產(chǎn)品和技術(shù)的價值通過明確的經(jīng)濟指標(biāo)得以展現(xiàn)；確保提升GE自身的環(huán)保業(yè)績；確保在這個大型計劃的支持下提升GE的銷售和利潤；確保時刻向公眾匯報進展。
這項大型環(huán)保計劃的獨特之處，在于它并不是完全的利他行為，而是帶有強烈的股東價值最優(yōu)化色彩。GE相信，嚴(yán)重的全球環(huán)境問題本身就意味著商機，意味著領(lǐng)導(dǎo)性企業(yè)必須積極提供解決方案，GE確信在更環(huán)保更清潔技術(shù)上的投入，可以極大提高公司銷售收入、公司價值以及利潤。也就是說GE的做法兼顧了創(chuàng)造公司價值以及利潤和環(huán)保責(zé)任的履行。
2.建立健全企業(yè)社會責(zé)任制度
凡是在企業(yè)社會責(zé)任方面走在前面的國內(nèi)外企業(yè)，他們都有一個共同的特點：企業(yè)社會責(zé)任的制度建設(shè)比較完備，有專設(shè)的負(fù)責(zé)社會責(zé)任事務(wù)的部門機構(gòu)，有專門負(fù)責(zé)企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略與策略制定與實施的首席責(zé)任官。在首席責(zé)任官領(lǐng)導(dǎo)下的負(fù)責(zé)社會責(zé)任事務(wù)的專門機構(gòu)，可結(jié)合企業(yè)自身實際及國際普遍作法，制定企業(yè)社會責(zé)任守則，并協(xié)調(diào)其他部門的活動，使在企業(yè)決策和執(zhí)行的各方面形成合力，共同體現(xiàn)出對股東、顧客、員工、供應(yīng)商、商業(yè)伙伴、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等相關(guān)利益者的關(guān)切。從對股東負(fù)責(zé)的角度，準(zhǔn)確、及時地提供和經(jīng)營信息；從對消費者負(fù)責(zé)的角度，不斷開拓創(chuàng)新，向社會提供更加環(huán)保、資源利用更節(jié)約、更加安全便利的商品和服務(wù)；從對員工負(fù)責(zé)的角度，提供健康安全的工作環(huán)境，并使員工有不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間；從對社區(qū)負(fù)責(zé)的角度，加強環(huán)保，避免各種污染。同時能夠做到定期向社會披露在履行社會責(zé)任方面的相關(guān)信息。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)市場；戰(zhàn)略營銷；創(chuàng)新研究
一、企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的必要性
企業(yè)發(fā)展不再局限于眼前的利益更多的是謀求長遠的發(fā)展，而良好的營銷戰(zhàn)略和方案可以幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中屹立不倒，甚至能夠獲取更多的資源和渠道。為了滿足市場競爭的實際需要，也是為了幫助企業(yè)不斷開拓市場、增加企業(yè)的影響力，企業(yè)自身需要向長遠的方向看齊不斷改革和創(chuàng)新。
（一）市場競爭的需要
企業(yè)在面對激烈的市場競爭時，只有通過不斷提升自身才能夠在眾多的企業(yè)中脫穎而出。傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前市場的需求，而建立科學(xué)的市場營銷戰(zhàn)略對于企業(yè)發(fā)展有著不可磨滅的作用。因此加強市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新工作也是為了滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需求，從而在市場上占取一定的地位以帶動企業(yè)的進步和發(fā)展。
（二）開拓市場的需要
企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新不僅是為了滿足市場競爭的需要，同時也是為了幫助企業(yè)開拓市場獲得更多的資源和客戶。例如企業(yè)可以開展服務(wù)銷售以及網(wǎng)絡(luò)銷售等形式，幫助企業(yè)吸取市場投資者的注意力，從而幫助企業(yè)拓寬業(yè)務(wù)渠道獲取更多的資源。這些資源可以包括潛在客戶、銷售渠道、人才資源等，因此開拓市場的工作離不開營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新工作的支持。
（三）增加市場影響力
加強企業(yè)戰(zhàn)略地位和創(chuàng)新對于提升企業(yè)影響力也起到了一定的作用，企業(yè)可以通過改革和創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略來增加自身的名氣和號召力。通過企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新加強營銷戰(zhàn)略的改革，可以在一定程度上促進產(chǎn)品的革新，從而保留更多的老客戶、吸引更多的潛在客戶。產(chǎn)品在市場上得到認(rèn)可，在某種意義上來說也是企業(yè)影響力提高的表現(xiàn)。
二、當(dāng)前企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的不足之處
當(dāng)前我國企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新工作得不到開展，是由很多因素所共同造成的，從大體上來看我國企業(yè)普遍存在以下幾個問題：例如營銷觀念的落后和營銷模式的守舊；其次資源整合不科學(xué)、調(diào)研工作不足也會影響市場營銷戰(zhàn)略的實施；最后人才市場上缺少與營銷戰(zhàn)略相關(guān)的人員，這也會阻礙企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的實施。
（一）營銷觀念落后
當(dāng)前企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略存在一些問題亟待解決，而營銷觀念落后就是其中之一。這主要體現(xiàn)在部分企業(yè)一味強調(diào)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，而不能夠認(rèn)識到品牌效應(yīng)所帶來的巨大效益。尤其是年輕人群更喜歡追求品位、追求品牌，其能夠為消費者帶來心理上的滿足。但是這部分企業(yè)還保持著傳統(tǒng)的營銷觀念，在產(chǎn)品的宣傳工作上做的不到位，因此產(chǎn)品也大多不為人所知。
（二）資源整合不到位
除了營銷觀念落后導(dǎo)致企業(yè)市場營銷工作滯后，資源整合不到位也是企業(yè)市場戰(zhàn)略中需要解決的問題之一。尤其是在市場營銷相關(guān)因素的整合工作上更是欠缺，產(chǎn)品質(zhì)量、價格、提供的服務(wù)以及企業(yè)文化等方面，都屬于企業(yè)資源的范疇。企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到資源整合的重要性，從而更好地發(fā)揮出產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓更多的消費者熟悉和了解企業(yè)。
（三）營銷模式落后
營銷模式落后指的是從銷售的方式、渠道到售后的管理等，都是沿用傳統(tǒng)的營銷模式，這在很大程度上阻礙了企業(yè)的向前發(fā)展，同時更多的消費人群也會因為企業(yè)落后的營銷模式而流失。再加上隨著人們對生活品質(zhì)和服務(wù)的追求，傳統(tǒng)的營銷模式根本不能滿足消費者的實際需求，并且企業(yè)渠道也會因為營銷模式的落后而得不到拓寬。
（四）調(diào)研工作不足
企業(yè)在進行市場營銷戰(zhàn)略制定前，會對相關(guān)產(chǎn)品和用戶進行數(shù)據(jù)的收集，從而針對分析的數(shù)據(jù)進行整合和錄入系統(tǒng)。加強對市場調(diào)研工作是當(dāng)前企業(yè)市場戰(zhàn)略發(fā)展的重要內(nèi)容，但是從實際情況來看很多企業(yè)并未認(rèn)識到調(diào)研工作的重要性，因此在實際的戰(zhàn)略制定過程中不斷涌現(xiàn)出新的問題。
（五）營銷人才不足
從整個市場上來看有關(guān)市場營銷的人才屈指可數(shù)，這不僅是企業(yè)不夠重視而引起的，同時也是市場缺失所導(dǎo)致的。營銷戰(zhàn)略人才的不足使得企業(yè)在進行營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新時缺少靈感，營銷戰(zhàn)略的制定工作也缺少可行性。由此可見戰(zhàn)略人才的培育，不僅是整個人才市場的要求，同時也是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略實施的需要。
三、加強企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新工作
做好市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新工作需要從多個方面去考慮，不僅要加強市場潛力的挖掘工作，還要明確企業(yè)的市場目標(biāo)；其次傳統(tǒng)的營銷模式也應(yīng)被革除和更新，加強市場資源的重新整合工作也十分重要。只有不斷做好市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新，才能夠為企業(yè)開拓更廣闊的發(fā)展空間。
（一）挖掘市場潛力
產(chǎn)品戰(zhàn)略和定價戰(zhàn)略都是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的重要手段，其是建立在市場潛力挖掘的基礎(chǔ)之上的。即對市場上不同的客戶人群進行調(diào)查，了解他們的真正需求和需要，對企業(yè)市場戰(zhàn)略的制定工作將有很大幫助。不僅如此做好市場潛力挖掘工作也是為了掌握市場上缺少的產(chǎn)品，從而為企業(yè)未來的目標(biāo)設(shè)定提供方向。
（二）明確市場目標(biāo)
明確市場目標(biāo)是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略確立的工作內(nèi)容之一，只有明確了營銷發(fā)展方向才能夠設(shè)計出符合消費者需求的產(chǎn)品。市場目標(biāo)的設(shè)定建立在市場的評估之上，要想明確市場目標(biāo)就要充分調(diào)動消費者的積極性，將消費者的評價和真實想法融入到目標(biāo)設(shè)定的工作當(dāng)中。
（三）創(chuàng)新營銷模式
1網(wǎng)絡(luò)營銷最受到廣大消費者歡迎的營銷模式當(dāng)屬網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷模式的開創(chuàng)不僅給企業(yè)帶來了更多安定商機，同時也帶動了青年人消費的熱情。在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中要充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，同時也要提高企業(yè)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的水平。網(wǎng)絡(luò)營銷模式的開創(chuàng)給企業(yè)營銷開創(chuàng)了新天地，同時也給企業(yè)帶來了效益與便捷。2服務(wù)營銷做好服務(wù)營銷工作是創(chuàng)新型營銷模式的內(nèi)容之一，服務(wù)營銷的宗旨就是一切為客戶服務(wù)。首先要樹立服務(wù)營銷的新理念，在企業(yè)日常的營運和工作中要充分貫徹服務(wù)意識。消費者在服務(wù)營銷模式下獲得了應(yīng)有的服務(wù)，企業(yè)的競爭力和影響力也會因此得到提升。3綠色營銷綠色營銷是比較科學(xué)和先進的營銷理念，其主要是針對環(huán)保工作開展的。人們不僅注重產(chǎn)品的質(zhì)量和外觀，同時隨著環(huán)保觀念的深入人心，在進行產(chǎn)品購買時消費者也更加看重其綠色環(huán)保性。4戰(zhàn)略營銷市場營銷戰(zhàn)略不僅牽扯到企業(yè)產(chǎn)品的銷售和品牌的樹立，更是企業(yè)長久發(fā)展的動力。因此企業(yè)應(yīng)將戰(zhàn)略營銷模式加入到企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營工作當(dāng)中，將戰(zhàn)略模式創(chuàng)新工作作為企業(yè)發(fā)展的重點工程。因此戰(zhàn)略營銷也會朝著更好的目標(biāo)前進，并實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展。
（四）整合市場資源
有效地將市場資源進行整合可以較好地促進企業(yè)發(fā)展，將企業(yè)文化、產(chǎn)品質(zhì)量以及價格相互結(jié)合起來，可以在一定程度上促進企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的確立。其次對市場上已有的寶貴資源進行篩選和整合，可以更好地了解市場行情從而確定未來發(fā)展方向。
結(jié)束語
加強對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新是當(dāng)前企業(yè)的重要工作之一，同時也是企業(yè)未來發(fā)展的主要趨勢之一。越來越多的企業(yè)開始注重市場營銷戰(zhàn)略的構(gòu)建，但是在建設(shè)的過程中仍存在著許多不足之處。因此本文的研究也是為了分析當(dāng)前企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的不足之處，同時試圖找到企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的途徑。
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關(guān)鍵詞：企業(yè)；市場營銷；戰(zhàn)略；創(chuàng)新
自我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）以后，許多的外國企業(yè)紛紛涌入中國市場，和國內(nèi)的本土企業(yè)進行著商業(yè)競爭。而面對國外企業(yè)的挑戰(zhàn)，在如此激烈的商業(yè)競爭之中，我國企業(yè)只有重視企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新，這樣才可以實現(xiàn)企業(yè)對于市場營銷實施管理目的，也是我國企業(yè)目前在市場競爭中亟待解決的一個關(guān)鍵問題。
1.企業(yè)市場營銷環(huán)境的現(xiàn)狀和變化
隨著知識經(jīng)濟時代的到來，人們的生存方式和思維方式較之上個世紀(jì)都有了巨大的變化，不可同日而語，人們的精神需求與物質(zhì)需求也與過去迥然不同了。所以企業(yè)要想進行市場營銷，在市場中站穩(wěn)，就需要去掌握社會人群的不同需求，這也是企業(yè)管理者制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略的前提。
1.1經(jīng)濟市場化與市場國際化
經(jīng)濟模式的發(fā)展是和人們的實際需求息息相關(guān)的，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展與時代的進步，人們逐漸發(fā)現(xiàn)，市場化的經(jīng)濟模式發(fā)展是可以滿足人們的精神需求與物質(zhì)需要的。同時科學(xué)技術(shù)的進步使世界形成一體化，縮小了國家與國家，人與人，市場和市場之間的距離，迅速地拉近了彼此的距離，使得市場國際化逐漸形成，人們可以購買到更多的商品。最后信息科技時代的到來，使得網(wǎng)絡(luò)購物成為新的風(fēng)潮，當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)已經(jīng)開始成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠帧?/p>
1.2營銷渠道的革新變化
市場營銷因為新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)產(chǎn)生了變化，展開了一次革新，逐漸地脫離傳統(tǒng)的定點銷售、定點取物的營銷方式，而開始向網(wǎng)絡(luò)營銷進行轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)營銷較之過去的營銷方式的優(yōu)勢在于能夠擺脫時間和空間的限制，任何時間，無需固定銷售點，只需要通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)就可以不通過零售商和批發(fā)商的營銷直接將產(chǎn)品賣給消費者。此外企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)與顧客交流，按照他們的要求供應(yīng)所需商品。
1.3知識產(chǎn)權(quán)額規(guī)范化
知識就是力量，同樣是推動經(jīng)濟發(fā)展的重要因素，歐美等發(fā)達國家早已意識到知識產(chǎn)權(quán)規(guī)范化的重要性，只有知識產(chǎn)權(quán)得到保護，才會有更多的人愿意投身于知識的更新和創(chuàng)造，從而創(chuàng)作出更多的優(yōu)秀作品，例如游戲、音樂、小說等領(lǐng)域的繁榮與興盛都離不開知識產(chǎn)權(quán)的保護，所以當(dāng)下企業(yè)必須認(rèn)識到知識保護機制的重大意義。而人們對于知識產(chǎn)權(quán)保護意識的提高主要體現(xiàn)為自己的腦力勞動價值是怎樣獲得企業(yè)的保護認(rèn)可的，同時其自身的勞動價值在企業(yè)中能夠彰顯出多少的價值。所以企業(yè)就需要加強對于知識產(chǎn)權(quán)的了解，需要讓人才為企業(yè)服務(wù)，使知識成為其在市場競爭中的重要籌碼。
1.4人力資源得到充分的使用
當(dāng)下伴隨著科學(xué)技術(shù)額的不斷進步，人才已經(jīng)成為促進經(jīng)濟發(fā)展的主要因素，所以人力資源對于企業(yè)的發(fā)展是非常重要的，企業(yè)可以通過人力資源的運用實現(xiàn)對于其他資源的優(yōu)化配置，而知識和技能往往是資源配置中最主要的決定性環(huán)節(jié)。所以各國政府與企業(yè)都在為了適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的發(fā)展而不斷做著努力，尊重知識，培養(yǎng)人才，這樣才能在新時代的激烈競爭中占有一席之地。企業(yè)也是如此，只有企業(yè)內(nèi)部人員不斷地跟上時代潮流，儲備新知識，這樣才能夠為企業(yè)的發(fā)展而服務(wù)，從而促進企業(yè)的生產(chǎn)。
1.5產(chǎn)業(yè)和服務(wù)行業(yè)的增加
我們看全球經(jīng)濟的發(fā)展，因為市場的需求，使得市場結(jié)構(gòu)一直在調(diào)整當(dāng)中，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)行業(yè)在國內(nèi)的生產(chǎn)總產(chǎn)值中的比重不斷增加，這是發(fā)展中國家向發(fā)達國家發(fā)展的必然趨勢。高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)不僅生產(chǎn)總值高，而且對于高級人才需求更高，對于環(huán)境的影響更小，這也是未來企業(yè)市場發(fā)展的大趨勢。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，使得高技術(shù)產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中額比重繼續(xù)提高。這是因為高技術(shù)產(chǎn)業(yè)需要高技術(shù)人才，其特征表現(xiàn)為智力密集、技術(shù)密集，發(fā)展此類產(chǎn)業(yè)能夠有效地提高我國的技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和知識創(chuàng)新，從而為經(jīng)濟時代的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
2.企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略方面存在的問題
盡管因為市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國企業(yè)的管理者逐漸對于營銷戰(zhàn)略有了一定認(rèn)識，也了解到要想擴大市場占有，就需要制定出良好的營銷戰(zhàn)略，但是目前國內(nèi)的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略依舊存在著某些不足與缺陷。
2.1營銷服務(wù)體系構(gòu)建中的問題
顧客即上帝，這是企業(yè)在進行營銷時所應(yīng)當(dāng)始終秉持的營銷服務(wù)理念，這也是企業(yè)進行市場營銷的立足之本，只有如此才可以有效地加強顧客對于企業(yè)服務(wù)的好感。事實上，我國的許多企業(yè)由于種種原因還是缺少對于營銷服務(wù)體系的構(gòu)建和完善的重視，還是同改革開放之初一樣，盲目地追逐利益，甚至還將營銷中最基本的售后服務(wù)等工作也棄之如敝履。如果企業(yè)長期都不關(guān)注消費者對企業(yè)的好感和營銷服務(wù)體系的構(gòu)建，那么顧客會對企業(yè)產(chǎn)生不滿，這對于企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展是極為不利的，會影響企業(yè)在市場上的競爭。
2.2營銷手段中的問題
隨著知識經(jīng)濟時代的到來，過去傳統(tǒng)的競爭手段的效果越來越差，像打折、促銷等方法已經(jīng)得不到顧客的青睞。這些傳統(tǒng)的營銷方法不僅不能幫助企業(yè)銷售商品，甚至還會阻礙企業(yè)經(jīng)營決策的效果，更有甚者還會影響企業(yè)營銷信息的更新。所以企業(yè)在進行營銷時，應(yīng)當(dāng)結(jié)合市場實際情況，更多地使用現(xiàn)代化的營銷手段來促使商品銷售。
2.3企業(yè)高層營銷管理中存在的問題
自改革開放發(fā)展以來，市場經(jīng)濟體制也在不斷的進步之中，但是企業(yè)的成熟還是比不上歐美發(fā)達國家的企業(yè)，這也是為何許多的企業(yè)都沒有為市場營銷戰(zhàn)略專門設(shè)置高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)這一方面的業(yè)務(wù)，這也造成了營銷戰(zhàn)略方面高層管理無人問津的狀態(tài)，使得這一方面不受企業(yè)重視。而企業(yè)高管對于市場營銷戰(zhàn)略的消極對待在如今激烈的市場競爭中，肯定會阻礙企業(yè)的商品銷售，影響企業(yè)的正常運行，這對于企業(yè)的未來可持續(xù)發(fā)展也是極為不好的。
3.企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新
3.1營銷戰(zhàn)略思想方面的創(chuàng)新
企業(yè)如果想完成市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新就需要先從營銷戰(zhàn)略思想入手，先完成這方面的創(chuàng)新。營銷戰(zhàn)略思想的創(chuàng)新是其戰(zhàn)略整體創(chuàng)新的關(guān)鍵點，所以企業(yè)也能夠借助建立具備了超前意識的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略思想來完成市場營銷戰(zhàn)略的整體創(chuàng)新。全方位競爭戰(zhàn)略思想。企業(yè)的管理者在確認(rèn)營銷戰(zhàn)略之際，應(yīng)當(dāng)明白不能只關(guān)注眼前的利益，更應(yīng)該注重的是未來長期利益、更大的市場，這就需要從更長的時間線上和從整體格局出發(fā)來看待市場、合作伙伴以及競爭對手，切勿因抓了眼前利益，而失去了更為長遠的利益。因此企業(yè)在完成戰(zhàn)略制定時，需要保證其層次豐富，不僅需要有對于未來的展望，也需要有對于當(dāng)下的計劃，只有將未來與目前的計劃統(tǒng)籌兼顧起來，才能在激烈的市場競爭中占得一席之地。
3.2營銷方式方面的創(chuàng)新
隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，信息化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ罾锊豢煞指畹囊徊糠帧Ｋ云髽I(yè)在開展市場營銷工作時，就應(yīng)該盡量利用這一點，來實現(xiàn)先進技術(shù)的優(yōu)越性，從而有效地促使企業(yè)在營銷方式上得到創(chuàng)新。同時企業(yè)的營銷方式與網(wǎng)絡(luò)進行科學(xué)合理地結(jié)合，不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)資源為企業(yè)提供大量的所需信息資源，還可以讓企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)這個極大的平臺實現(xiàn)商品的銷售。此外新時代中電子商務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展也一同崛起，網(wǎng)絡(luò)營銷更是逐漸成為當(dāng)下主要的營銷方式的一種而受到人們的注重，這種營銷方式不但可以讓企業(yè)與消費者進行直接的溝通，還可以為消費者提供更多想要了解的產(chǎn)品信息。
總而言之，市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新無論是對于企業(yè)的管理還是發(fā)展都起到非重大的意義，它的作用在于不但能夠讓企業(yè)全面地認(rèn)識到自身運行時在制定市場營銷戰(zhàn)略方面的不足和缺陷，還能有效地督促企業(yè)制定出符合消費者需要以及市場實情的方案，從而提高企業(yè)在市場競爭中的能力。所以企業(yè)對于市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的確認(rèn)需要慎重，因為戰(zhàn)略創(chuàng)新的制定不僅關(guān)系到企業(yè)商品的銷售、消費者對企業(yè)的好感度以及企業(yè)的日常運營。因此需要根據(jù)企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略中實際存在的缺陷與不足采取對應(yīng)的解決方法，從而對市場營銷戰(zhàn)略的方案不斷進行完善，保證企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展。如前所述,自我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）以后，世界經(jīng)濟進一步融合,外國企業(yè)和我國企業(yè)互換市場,地區(qū)的差異影響正在減少。因此，競爭環(huán)境會更加嚴(yán)峻，市場營銷管理的研究對企業(yè)意義重大。
作者:魏建鑫 單位:西京學(xué)院
參考文獻：
[1]周健茹,陳亞楠.我國中小企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略探討——以上海正航電子公司為例[J].中國商貿(mào)（電子版）,2011（08）:47.
論文關(guān)鍵詞：市場營銷 戰(zhàn)略管理 策略創(chuàng)新 國際化
1市場營銷的戰(zhàn)略內(nèi)涵
1.1市場營銷戰(zhàn)略的概念
市場營銷戰(zhàn)略，是指在確定的總體戰(zhàn)略指引下，根據(jù)市場等環(huán)境及自身營銷條件的動態(tài)變化趨勢，確定目標(biāo)市場，選擇相應(yīng)的營銷策略組合，并予以有效實施和控制的過程。
1．2市場營銷戰(zhàn)略的特征
1.2.1從屬性。一方面，可以把市場營銷戰(zhàn)略看作是企業(yè)整個戰(zhàn)略體系的有機組成部分，即市場營銷戰(zhàn)略和企業(yè)的總體戰(zhàn)略以及其他職能戰(zhàn)略都從屬于完整的企業(yè)戰(zhàn)略體系。另一方面，市場營銷戰(zhàn)略從屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略，即市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)為保證總體戰(zhàn)略的實施而制定的關(guān)于營銷活動的戰(zhàn)略規(guī)劃，市場營銷戰(zhàn)略規(guī)定的方向和內(nèi)容應(yīng)與總體戰(zhàn)略保持高度一致，并有利于總體戰(zhàn)略的實施。市場營銷戰(zhàn)略的實施，應(yīng)為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)。
1.2.2相對獨立性。市場營銷是一項獨立性非常強的職能。工作，它直接面對外部市場環(huán)境，具有自身的發(fā)展變化規(guī)律。在相對完備的市場經(jīng)濟條件下，無論企業(yè)規(guī)模大小，企業(yè)處于何種產(chǎn)業(yè)之中，都擁有相對獨立的營銷部門，都有專門的營銷人員自主地開展各項市場營銷活動。
1．2.3專一性。總體戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的各項工作，而市場營銷戰(zhàn)略只是指導(dǎo)企業(yè)營銷及相關(guān)部門與人員的營銷活動，它對與營銷沒有直接聯(lián)系的工作基本不具有指導(dǎo)作用。
1．2．4融合性。由于企業(yè)內(nèi)部各項工作之間的相互融合和制約，市場營銷戰(zhàn)略也同企業(yè)的其他戰(zhàn)略相關(guān)并融合。這不僅體現(xiàn)在總體戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略對市場營銷工作做出的重大決策中，而且體現(xiàn)在市場營銷戰(zhàn)略和其他職能戰(zhàn)略之間的相互融合。
1.3市場營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容
凡是事關(guān)企業(yè)營銷工作的全局性謀劃都是市場營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容。不過，無論企業(yè)選擇什么樣的市場營銷戰(zhàn)略，一般都要對如下問題做出回答：①企業(yè)的顧客是誰，或者說企業(yè)的市場在哪里，②企業(yè)當(dāng)前的市場地位和追求的市場地位是什么，③企業(yè)的主要市場業(yè)務(wù)及增長向量是什么，④市場營銷工作如何將有限的資源在不同市場業(yè)務(wù)活動間進行分配，
2市場營銷戰(zhàn)略管理過程
與營銷戰(zhàn)略相關(guān)的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等各項工作，可以統(tǒng)稱為市場營銷戰(zhàn)略管理。市場營銷戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的連續(xù)過程，如圖1所示。
2．1市場營銷戰(zhàn)略的制定
企業(yè)營銷部門需要在分析評價營銷環(huán)境、自身條件和總體戰(zhàn)略等要求的基礎(chǔ)上，提出適合于企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展需要的市場營銷戰(zhàn)略方案。主要解決的問題有：①分析企業(yè)外部營銷環(huán)境。包括企業(yè)面臨的經(jīng)濟、政治、法律、社會文化、人口、技術(shù)、自然環(huán)境、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費者需求與偏好等因素，進而識別企業(yè)的外部營銷機會和威脅。②分析企業(yè)內(nèi)部營銷條件。包括企業(yè)營銷部門的決策權(quán)限、可以調(diào)動的人財物資源、已有的營銷渠道、企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品與服務(wù)競爭力、其他職能部門對營銷部門的支持程度等因素，進而確認(rèn)企業(yè)開展?fàn)I銷活動的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢。③提出為實現(xiàn)營銷目標(biāo)可供選擇的不同的市場營銷戰(zhàn)略方案。
2.2市場營銷戰(zhàn)略的實施與控制
市場營銷戰(zhàn)略實施與控制過程中需要解決的主要問題包括：①市場營銷工作年度目標(biāo)的確定。企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場營銷戰(zhàn)略的要求，具體確定未來年度的營銷工作計劃。②市場營銷政策與策略組合的選擇。企業(yè)應(yīng)根據(jù)營銷年度計劃，提出未來一年實現(xiàn)年度工作計劃的各項活動措施。⑧市場營銷資源的配置。企業(yè)應(yīng)根據(jù)確定的年度目標(biāo)和各項政策，對可以控制的營銷資源進行分配。④各項市場營銷活動的組織與協(xié)調(diào)。包括具體指揮、協(xié)調(diào)開展?fàn)I銷活動時出現(xiàn)的營銷部門內(nèi)部、營銷部門與外部環(huán)境、營銷部門與其他部門之間的關(guān)系。⑤市場營銷戰(zhàn)略實施效果的衡量。企業(yè)應(yīng)根據(jù)計劃要求，對照實際執(zhí)行結(jié)果，檢查任務(wù)完成情況和任務(wù)完成的效果。⑥市場營銷戰(zhàn)略實施過程中的偏差糾正。企業(yè)應(yīng)對市場營銷活動過程中出現(xiàn)的各種偏差進行矯正，確保營銷計劃的順利執(zhí)行。⑦市場營銷戰(zhàn)略的調(diào)整。在內(nèi)外條件發(fā)生重要變化時，企業(yè)應(yīng)適時對市場營銷戰(zhàn)略做出調(diào)整和修正。
3市場營銷創(chuàng)新方法與措施
3．1市場營銷觀念創(chuàng)新
3.1.1服務(wù)營銷。服務(wù)營銷的核心理念是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實現(xiàn)顧客的滿意和忠誠，以此促進相互有利的交換，獲取最佳的利潤和企業(yè)長遠的發(fā)展。它側(cè)重于保留與維持現(xiàn)有的顧客，注重長遠利益，將服務(wù)作用表現(xiàn)出來，向顧客提供足夠的承諾，與顧客形成親密的伙伴關(guān)系。
3.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷。所謂網(wǎng)絡(luò)營銷，是為實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)，借助計算機網(wǎng)絡(luò)、電視通訊和數(shù)字交互式媒體進行的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的基本營銷目的、思想和營銷工具與傳統(tǒng)營銷是一致的，它只是在實施和操作工程中借助了強大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)營銷可利用網(wǎng)絡(luò)開展訂單收集、訂貨、銷售、送貨、結(jié)算等各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，從而能24h提供隨時隨地的全球性營銷服務(wù)；可在網(wǎng)上存儲大量的信息供消費者查詢，傳達的信息量大且精確度高；可避免推銷員強勢推銷的干擾；可經(jīng)由信息提供與互動交談，與消費者建立長期良好的關(guān)系。
3.1.3關(guān)系營銷。關(guān)系營銷的目的就在于同顧客結(jié)成長期的相互依賴的關(guān)系，發(fā)展顧客與企業(yè)及其產(chǎn)品之間的連續(xù)性的交往，達到提高品牌忠誠度和鞏固市場、促進銷售的目的。關(guān)系營銷包括3個組成部分：一是營銷資料庫。即確認(rèn)并建立現(xiàn)在及潛在的顧客資料。二是傳播不同的信息給不同的對象。即根據(jù)資料庫所顯示的顧客特征及喜好，依照其不同的需求，通過不同的對象、不同的傳播渠道，來個別傳播不同的信息。三是追蹤產(chǎn)品與消費者、銷售成果與成本的關(guān)系。
3.2市場營銷策略創(chuàng)新
3.2.1產(chǎn)品策略創(chuàng)新。一個企業(yè)是否具有生命力和核心競爭力，其重要的標(biāo)志在于它的產(chǎn)品能夠不斷地創(chuàng)新，不斷地滿足變化的市場需要。這要求企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫這些新型手段更加廣泛深入地收集有關(guān)消費者的更多更全面的信息，在產(chǎn)品開發(fā)中把顧客新的多樣化需求考慮進去。尤其是在新產(chǎn)品“概念形成”階段，企業(yè)營銷部門應(yīng)；隹確把握市場脈搏，為技術(shù)部門清晰地描述新產(chǎn)品的概念。而且，兩個部門要相互滲透，相互參加對方的部門會議，在需要的時候組成跨部門的新產(chǎn)品開發(fā)小組。
3.2.2價格策略創(chuàng)新。價格作為市場營銷的重要因素之一，是市場競爭的重要手段，其變化直接影響著消費者的購買行為和生產(chǎn)經(jīng)營者盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。特別是隨著現(xiàn)代市場營銷環(huán)境日益復(fù)雜多變，產(chǎn)品的價格問題變得越來越重要。科學(xué)而藝術(shù)地進行產(chǎn)品的價格決策既有利于吸引和保持顧客，擴大市場份額，又能使企業(yè)獲得最佳的經(jīng)濟效益。為此，產(chǎn)品價格的制定要考慮到產(chǎn)品成本的補償和企業(yè)利潤的獲取，又要考慮到消費者所付出成本。這一成本既包括購買成本又包括使用成本，以及消費者的心理承受能力。
3.2.3渠道策略創(chuàng)新。銷售渠道是企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的重要環(huán)節(jié)。它包括合理制定銷售路線，選擇、配置中間商和有效地安排產(chǎn)品的運輸與儲存，將使用的產(chǎn)品適時、適地、經(jīng)濟方便地提供給顧客，在滿足顧客需要的前提下，加速產(chǎn)品的流通和資金的周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)市場營銷的經(jīng)濟效果。
隨著消費者收入日趨分層化、需求日趨個性化，企業(yè)以往的單一渠道已無法滿足消費者需求，這就需要改變傳統(tǒng)的營銷渠道思維和模式，建立復(fù)合式銷售渠道結(jié)構(gòu)，針對不同的市場形態(tài)安排不同的渠道模式。
一、市場營銷戰(zhàn)略的意義
戰(zhàn)略一詞來源于古希臘文“Strategos”是智慧軍隊的藝術(shù)科學(xué)，它和市場聯(lián)系一起就是市場戰(zhàn)略。所謂市場營銷戰(zhàn)略就是在現(xiàn)代市場營銷觀念的指導(dǎo)下，為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，對企業(yè)在一定時期市場營銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。其目的是企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營結(jié)構(gòu)和資源條件，在可以接受的風(fēng)險險度內(nèi)，與市場環(huán)境所提供的各種機會取得動態(tài)平衡。煤炭企業(yè)的市場營銷是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個組成部分，它的選擇受總體戰(zhàn)略的制約，必須與企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，對企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義。首先，市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵。它與生產(chǎn)、供應(yīng)相輔相成，相互統(tǒng)一，三者共同保持經(jīng)營鏈的良好運轉(zhuǎn)。在過去的計劃經(jīng)濟中，企業(yè)是以生產(chǎn)為第一的觀念，在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟中，企業(yè)的經(jīng)營觀念就是以市場為導(dǎo)向，以消費者為中心，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須滿足市場的需求。其次，煤炭市場需求與供應(yīng)的矛盾，是通過市場營銷戰(zhàn)略來解決的。市場產(chǎn)生的供需矛盾導(dǎo)致短期內(nèi)煤炭企業(yè)生產(chǎn)、銷售以及下游工業(yè)生產(chǎn)的不平衡，只有通過建立和完善科學(xué)的市場預(yù)測和政策的引導(dǎo)體系，才能消除供需帶來的不穩(wěn)定因素。最后，市場營銷戰(zhàn)略的制定是現(xiàn)代煤炭企業(yè)符合市場經(jīng)濟規(guī)律發(fā)展的客觀要求，也是煤炭企業(yè)提升競爭力的重要手段。總之，市場營銷戰(zhàn)略是煤炭企業(yè)生存、發(fā)展、獲利的橋梁紐帶。沒有市場營銷戰(zhàn)略的企業(yè)，它將是市場中沉沒的戰(zhàn)艦，將是凋謝的玫瑰花，也將是市場上最后的晚餐。
二、煤炭企業(yè)市場營銷管理現(xiàn)狀
現(xiàn)階段，煤炭企業(yè)大都是對其所轄（廠）礦區(qū)生產(chǎn)的原煤、精煤、塊煤等煤產(chǎn)品，實行煤炭企業(yè)統(tǒng)一銷售，統(tǒng)一結(jié)算。由于煤炭企業(yè)所屬的（廠）礦區(qū)比較分散，而具體的市場營銷工作也相應(yīng)地出現(xiàn)了分散管理，包括人員、產(chǎn)品、市場、技術(shù)等。在一定范圍內(nèi)，這種分散管理影響了企業(yè)整體的市場營銷管理工作。其中最重要的仍然是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和開拓市場問題。現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要是初次產(chǎn)品占銷售收入比例較大；深層產(chǎn)品、高科產(chǎn)品開發(fā)力度小、占據(jù)市場份額也小，僅占銷售收入比例極少。市場銷售形成了一元緩慢滲透型主導(dǎo)策略，產(chǎn)品仍絕大部分促使主打產(chǎn)品——原煤的市場占有。深加工產(chǎn)品末精煤、塊精煤，仍然處于緩慢的發(fā)展和過渡時期，這樣更不能繼續(xù)談一些高科技產(chǎn)品――煤化、煤油等產(chǎn)品的衍生和效益的擴張。按照波士頓評估戰(zhàn)略業(yè)務(wù)表明：金牛類Goldcow（原煤）和明星類Star（精煤系列及高科技含量的煤化、煤油等）產(chǎn)品。明星類市場成長率和市場占有份額相對高，煤企在未來投入資金建設(shè)開發(fā)明星類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品市場會是有很強的競爭優(yōu)勢和高速增長的勢頭，也有可能它們會成為煤炭企業(yè)未來的金牛類業(yè)務(wù)。面對目前的金牛類（原煤）產(chǎn)品的市場成長率低相對市場份額高，但它們不能給煤炭企業(yè)帶來高額利潤。隨著國家環(huán)保事業(yè)的不斷加強和發(fā)展，金牛類產(chǎn)品市場結(jié)構(gòu)仍大部分局限在初次產(chǎn)品市場縫隙中。
三、煤炭產(chǎn)品市場發(fā)展前景與市場挑戰(zhàn)
目前以至今后相當(dāng)長的時期內(nèi)，煤炭市場供需矛盾仍然存在。一方面，國家不斷控制煤炭產(chǎn)能，另一方面，煤炭企業(yè)還要積極組織生產(chǎn)，保持原有規(guī)模的生產(chǎn)，并不適時宜地開發(fā)電力、冶煉和其他行業(yè)的消費市場，加大調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的步伐，爭取在短時間內(nèi)整合有效資源。目前，恒源公司就是以市場需求為導(dǎo)向，按照顧客需求調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)多規(guī)格煤炭產(chǎn)品，它們以“選煤為中心，以效益為目的”，不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，發(fā)展深層次產(chǎn)品的加工和洗選，同時，以科學(xué)技術(shù)力量為核心，增加產(chǎn)量技術(shù)含量，擴大產(chǎn)品市場占有份額，比如煤化、煤油、煤電等產(chǎn)品的開發(fā)和利用，增強企業(yè)競爭的活力，為創(chuàng)造一個新煤企，努力打造自己。
四、煤炭企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的選擇及應(yīng)用
市場營銷戰(zhàn)略是在對現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合進行及分析評估和規(guī)劃以后，進行新業(yè)務(wù)開發(fā)領(lǐng)域的規(guī)劃和方案。在這方面，市場戰(zhàn)營銷略有三種途徑：密集性營銷戰(zhàn)略、一元化戰(zhàn)營銷略和多元化營銷戰(zhàn)略。從煤炭企業(yè)的整體來看，筆者認(rèn)為目前的煤炭企業(yè)采取一元化營銷戰(zhàn)略較為適合煤炭企業(yè)做大、做強、做久。一元化營銷戰(zhàn)略的宗旨就是以發(fā)展業(yè)務(wù)為核心，以提高經(jīng)營業(yè)績?yōu)樨?zé)任，不斷地擴大經(jīng)營規(guī)模和實現(xiàn)低成本擴展的勢力范圍，增加利潤，改善市場經(jīng)營方向，促進自己實現(xiàn)利潤最大化。煤炭企業(yè)可以對一元化營銷戰(zhàn)略進行分解，可以實施后向一體化戰(zhàn)略、前向一體化戰(zhàn)略、也可以實施橫向一體化戰(zhàn)略，也可以把幾種戰(zhàn)略合并使用。如何發(fā)展后向一體化戰(zhàn)略、前向一體化戰(zhàn)略與橫向戰(zhàn)略的綜合效益呢？首先，煤炭企業(yè)在后向一體化戰(zhàn)略中著重對初次產(chǎn)品資源進行充分開發(fā)和利用，擴建礦井、兼并、收購、重組一部分資產(chǎn)，整合優(yōu)勢資源的開采權(quán)和經(jīng)營權(quán)，達到企業(yè)發(fā)展所需之源；其次，前向一體化戰(zhàn)略就必須對初次產(chǎn)品的深加工和開發(fā)，占領(lǐng)可以占領(lǐng)的市場，積極拓展市場領(lǐng)域，使現(xiàn)有市場業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，提高初次產(chǎn)品的附加值，增強企業(yè)抵御風(fēng)險競爭的能力；最后，在實施橫向一體化戰(zhàn)略重點的過程中，要在兼并、收購、重組的同時，要加大聯(lián)合經(jīng)營的力度，全方位、多角度、多思路，在港口建設(shè)、坑口電廠、煤焦化、煤油、跨地區(qū)作業(yè)等領(lǐng)域做文章，加大開拓市場的力度，實現(xiàn)利潤多元化。
五、煤炭企業(yè)市場營銷策略
（一）調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大市場開拓力度，制定科學(xué)的市場營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化
煤炭企業(yè)應(yīng)改變以往的市場管理格局，積極開拓市場，科學(xué)合理地制定市場營銷戰(zhàn)略，堅持以市場為導(dǎo)向、充分發(fā)揮煤炭深加工的作用，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)多用戶格局，增強企業(yè)適應(yīng)市場的生存能力，實現(xiàn)煤炭產(chǎn)品的效益最大化。
（二）堅持以人為本的經(jīng)營思想，建立現(xiàn)代人才機制
煤炭企業(yè)要積極挖掘人才、起用人才、要“人盡其才、才盡其用”，大膽使用具有開拓精神，能勤奮敬業(yè)和高素質(zhì)的管理人才，建立靈活的用才機制。從而激勵全體員工的進取心和長勝不衰的戰(zhàn)斗力，使企業(yè)永遠立于不敗之地。
（三）創(chuàng)新管理機制，以效益為中心
進行科學(xué)管理建立現(xiàn)代企業(yè)制度，勇于改革，進行科學(xué)管理，增強企業(yè)抗御風(fēng)險能力和企業(yè)創(chuàng)新能力，提高企業(yè)整體素質(zhì)。
（四）加強企業(yè)技術(shù)管理，促進產(chǎn)品科技進步，提高市場核心競爭力
企業(yè)技術(shù)進步很大程度上影響著產(chǎn)品的質(zhì)量，從而進一步影響市場的占有率和企業(yè)的綜合效益。企業(yè)必須加強技術(shù)管理，聯(lián)合科研院校，走產(chǎn)、學(xué)、研的道路，實現(xiàn)企業(yè)科技進步，提供消費者需要的產(chǎn)品，增強企業(yè)的抗風(fēng)險能力。
（五）市場營銷戰(zhàn)略格局適度調(diào)整，搶抓機遇，加快發(fā)展
如今的企業(yè)在新型市場經(jīng)濟背景下，想在愈發(fā)激烈的市場競爭中取得一定的優(yōu)勢地位并順利開展生產(chǎn)經(jīng)濟活動，就需要對傳統(tǒng)的市場營銷戰(zhàn)略做出調(diào)整。漆包線是電機、電器等產(chǎn)品的主要配件，隨著近幾年新經(jīng)濟的快速發(fā)展，漆包線業(yè)務(wù)有了更廣闊的市場，隨之而來是市場對漆包線產(chǎn)品有了更高的要求。市場營銷戰(zhàn)略是市場營銷活動的核心，引導(dǎo)市場營銷活動的主題和思想，提供實施市場營銷活動所需的世界觀和方法論。筆者針對市場環(huán)境、消費者、市場需求幾方面的變化，就新經(jīng)濟背景下的漆包線企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略思維進行探討。
關(guān)鍵詞：
新經(jīng)濟；企業(yè)；市場營銷；戰(zhàn)略思維
企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)針對市場經(jīng)濟變化，對市場營銷活動做出的總體規(guī)劃和其實施的基準(zhǔn)準(zhǔn)則。在新經(jīng)濟背景下，傳統(tǒng)的市場營銷戰(zhàn)略表現(xiàn)出明顯的不適。企業(yè)如何依據(jù)新經(jīng)濟發(fā)展中產(chǎn)生的變化，及時對原有的市場營銷戰(zhàn)略做出調(diào)整，使自身在新經(jīng)濟發(fā)展的潮流中，把握機遇更進一步是企業(yè)的首要問題。
一、傳統(tǒng)經(jīng)濟背景下的市場營銷戰(zhàn)略
早在十九世紀(jì)中期，第一次工業(yè)革命時，就有企業(yè)的營銷活動。在二戰(zhàn)之后市場的供求關(guān)系發(fā)生了巨大變化，工業(yè)的發(fā)展使得產(chǎn)品種類越來越豐富，產(chǎn)品數(shù)量也有了量的提升，供給逐漸大于市場需求，消費者有了更多的選擇，買方市場取代了賣方市場。買方市場的形成嚴(yán)重影響了企業(yè)的產(chǎn)品銷售通道，愈發(fā)激烈的市場競爭使得企業(yè)不得不重視營銷手段，市場營銷戰(zhàn)略被隨之提出。產(chǎn)品、銷售渠道、價格、促銷活動是傳統(tǒng)營銷理論的核心。傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略重點在于怎樣降低生產(chǎn)成本，生產(chǎn)大量的產(chǎn)品，因為傳統(tǒng)營銷理論認(rèn)為，消費者更在意商品的價格，只有達到更低的價才能在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。例如，我國漆包線生產(chǎn)廠家已超千家，漆包線年產(chǎn)量超25萬噸，具是低水平的重復(fù)生產(chǎn)。高產(chǎn)量、低品位、設(shè)備技術(shù)落后，對于高品質(zhì)漆包線業(yè)務(wù)缺乏競爭力，對于產(chǎn)品的延伸如產(chǎn)品的樣式、包裝、內(nèi)涵意義、售后服務(wù)等不重視是漆包線產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的制定和實施情況的優(yōu)劣，不僅影響著產(chǎn)品的銷售情況，還直接影響著企業(yè)的自身發(fā)展，甚至從某種角度上決定了企業(yè)整體戰(zhàn)略的實現(xiàn)與否。
二、新經(jīng)濟的含義
新經(jīng)濟就是依托互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和知識經(jīng)濟，有效運用信息技術(shù)在內(nèi)的多種創(chuàng)新技術(shù)，來推動經(jīng)濟快速蓬勃發(fā)展的區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)濟的經(jīng)濟發(fā)展模式。新經(jīng)濟是如今全球經(jīng)濟的主流發(fā)展模式，與傳統(tǒng)經(jīng)濟模式截然不同，新經(jīng)濟以發(fā)展迅速的人類文化作為主體，引進創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈，合理使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)完成各部分的溝通，重點對信息資源及腦力資源進行開發(fā)，實現(xiàn)經(jīng)濟的全球化、國際化，帶動經(jīng)濟可持續(xù)性的高速發(fā)展。總的來說，新經(jīng)濟具有許多鮮明的特征及區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)濟的改革，新經(jīng)濟背景下企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略也產(chǎn)生了諸多方面的影響。
三、新經(jīng)濟對企業(yè)市場營銷的影響
1.全球性、國際性市場經(jīng)濟。二戰(zhàn)之后各國都在大力發(fā)展經(jīng)濟，經(jīng)過多年的經(jīng)營和發(fā)展，全球的經(jīng)濟都得到了極大的進步和提升，并有更加繁榮的趨勢。與此同時信息技術(shù)的不斷進步也極大地推進了世界經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運用加速了經(jīng)濟全球化進程，使世界經(jīng)濟逐漸連成一個完整的經(jīng)濟體系。在全球經(jīng)濟都呈現(xiàn)繁榮發(fā)展的背景下，市場經(jīng)濟國際化的趨勢愈發(fā)明顯。越來越多的國家的國內(nèi)的市場開始與世界接軌，這是全球化經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果，漆包線產(chǎn)業(yè)也得到了更廣闊的發(fā)展空間，相應(yīng)的競爭壓力也隨之增大，國內(nèi)漆包線產(chǎn)品要與國外漆包線產(chǎn)品競爭市場，首先要提升自身品質(zhì)，其次是公司對于新型市場營銷戰(zhàn)略的思考，以及尋求更適用于新經(jīng)濟的營銷模式。
2.微型化、個性化市場。消費者隨著消費水平的不斷提高，消費需求也有了翻天覆地般的變化，不再滿足于形式單一的商品，追求更能體現(xiàn)個性的商品。單一需求的傳統(tǒng)市場不再適應(yīng)市場經(jīng)濟而被淘汰。個性化市場就需要企業(yè)對市場需求進行調(diào)研，針對自身產(chǎn)品的特點鎖定目標(biāo)消費群體，就目標(biāo)消費群體的多種消費需求提供具有鮮明特色的產(chǎn)品，滿足消費者的心理需求。由于電器行業(yè)的快速發(fā)展，客戶對于漆包線的品質(zhì)有了更高，更細致的要求。突出產(chǎn)品特點、提高產(chǎn)品質(zhì)量是漆包線行業(yè)的首要任務(wù)。
3.更激烈的市場競爭。全球化經(jīng)濟的不斷發(fā)展使得更多的商家在同一個平臺上進行競爭。運輸成本以及商品關(guān)稅的降低，減少了市場經(jīng)濟交流的阻礙，增加了行業(yè)之間的接觸和交流。以上種種都導(dǎo)致了企業(yè)無論在原有領(lǐng)域還是在更廣泛的領(lǐng)域都將面對更加激烈的競爭，企業(yè)的生存壓力也將隨之增大。機遇與壓力并存，國內(nèi)漆包線行業(yè)如果能適應(yīng)激烈的市場競爭，抓住機遇，就可以迅速提升自身品牌知名度，實現(xiàn)企業(yè)實質(zhì)性的飛躍。
4.流行性消費。新經(jīng)濟背景下的商品經(jīng)濟，消費者往往追隨時代潮流的引領(lǐng)，頻繁地更改自身的消費需求，更加追求個性和時尚，對于品牌的忠誠度大大降低。這就增大了企業(yè)對市場預(yù)測的難度，同時也要求企業(yè)對于變化多變的市場需求有更好的適應(yīng)性和反應(yīng)能力。
四、新經(jīng)濟背景下的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略
1.充分利用電子商務(wù)，創(chuàng)建一對一銷售模式。電子商務(wù)是新經(jīng)濟背景下產(chǎn)生的新型商業(yè)模式，較之傳統(tǒng)營銷手段，電子商務(wù)移除了諸多中間環(huán)節(jié)，使消費者直接對話生產(chǎn)者。通過這種方式，企業(yè)可以第一手掌握消費者資料，對于消費者有更真實、直接的認(rèn)識，可以更有針對性的分析消費者的需求和特點，開展有調(diào)查基礎(chǔ)的一對一營銷模式。這種營銷模式對于企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展、提升品牌認(rèn)知度、培養(yǎng)消費者對品牌的忠誠度都有效果顯著的幫助。對于漆包線業(yè)務(wù)，通過電子商務(wù)可以對用戶的消費信息、購買需求等信息進行整合、整理，為產(chǎn)品的生產(chǎn)指標(biāo)提供一定的數(shù)據(jù)參考。
2.突出市場特色，滿足不同消費者的購買需求。企業(yè)要根據(jù)不同的消費者人群所具有的特異性購物需求，具體分化市場需求，突出強調(diào)不同消費者的特異性，這一舉動可以幫助企業(yè)實現(xiàn)自我標(biāo)簽、發(fā)掘與企業(yè)產(chǎn)品特色的相應(yīng)的目標(biāo)消費人群。企業(yè)在確定目標(biāo)消費人群之后，應(yīng)深入挖掘目標(biāo)消費人群的消費需求和方式，并針對其特點制定營銷策略，進行有目標(biāo)的營銷活動，以達到更好的營銷效果。對于漆包線行業(yè)而言就需要提升自身技術(shù)，達到更高的品質(zhì)要求。針對漆包線耐高溫、機械性能、耐高頻性等眾多特性，將商家優(yōu)先要求的工藝指標(biāo)作為大的范圍將漆包線業(yè)務(wù)分類，并在大的分類里細分漆包線的具體工藝特色，選取自身優(yōu)勢項目進行目標(biāo)營銷，滿足用戶需求的同時，突出自身品牌特點。
3.關(guān)注公眾利益，事實綠色營銷理念。隨著消費者主觀消費意識、維權(quán)意識、主體意識的提升，大眾及社會利益逐漸得到了企業(yè)的關(guān)注，在創(chuàng)建市場營銷戰(zhàn)略時也會更多的考慮這方面的影響。經(jīng)過無數(shù)人漫長時間的不懈努力才能打造出一個品牌，如果在品牌創(chuàng)立之初，企業(yè)就把公眾的利益放在重要位置，并在制定市場營銷時兼顧公眾利益，在產(chǎn)品材質(zhì)的無公害、環(huán)保方面提高要求，提倡環(huán)保、無公害的消費主張，并時常資助公益事業(yè)開展公益活動，就可以在回饋社會和消費者的同時，獲得消費者的認(rèn)可，提高企業(yè)品牌的知名度。漆包線企業(yè)參與公益的方式有很多，比如將產(chǎn)品收益的一部分捐贈給慈善機構(gòu)、免費為希望工程提供漆包線配件等等。
五、結(jié)語
總的來說，新經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟相比有截然不同的經(jīng)濟形勢及鮮明的特點，對企業(yè)要求制定與傳統(tǒng)營銷活動有著本質(zhì)區(qū)別的市場營銷戰(zhàn)略。新經(jīng)濟背景下的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略，應(yīng)充分運用發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，加強市場調(diào)研、細致分化市場，并在營銷活動中體現(xiàn)企業(yè)對于社會公眾利益和環(huán)保意識的重視。這樣才能在新經(jīng)濟的市場競爭中取得優(yōu)勢地位，更進一步。
作者：金玲芳 單位：浙江宏磊銅業(yè)股份有限公司
參考文獻：
[1]裴文斌.新經(jīng)濟背景下企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略新思維[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2015(08).
【關(guān)鍵詞】市場營銷 戰(zhàn)略 選擇
市場環(huán)境變化多端，企業(yè)要想在競爭激烈的環(huán)境當(dāng)中占有一席之地，就必須抓好管理的問題，協(xié)調(diào)好目標(biāo)、資源與機會三者之間的關(guān)系，從而贏得更好地經(jīng)濟利益。當(dāng)一個企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模之后，就會進入一個瓶頸期，這是一個企業(yè)轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵時期，在這個時期企業(yè)要選擇正確的營銷戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略做好了選擇，企業(yè)自身就會變得強大，如果因循守舊，使用傳統(tǒng)的思想，那么當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時候就會遇到很多問題，甚至是倒閉。
一、選擇營銷戰(zhàn)略需要考慮的因素
營銷戰(zhàn)略是受企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)的，主要做的事情就是企業(yè)定位，確定目標(biāo)，選擇商業(yè)模式以及程序。營銷戰(zhàn)略的基本出發(fā)點就是市場，營銷戰(zhàn)略能夠指導(dǎo)企業(yè)使用正確的銷售方式和程序。要把營銷戰(zhàn)略放在重要的位置，提高企業(yè)的戰(zhàn)略意識以及創(chuàng)新意識，不能夠忽略客戶、消費者以及市場層面的東西。一個優(yōu)秀的營銷策略肯定是高效益和高效益的，能夠提高企業(yè)的市場份額，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，讓企業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展，而且對指導(dǎo)以后的實踐活動具有很重要的意義。所以，要想形成正確的營銷戰(zhàn)略，需要考慮以下因素：第一，應(yīng)變性，商場總是變化多端，出人意料，好的營銷戰(zhàn)略就需要考慮到這種變化，并且要針對這些變化提出預(yù)防的策略。一個好的營銷戰(zhàn)略要能夠具有主動改變格局的破壞能力，來適應(yīng)商場的變化。第二，創(chuàng)造性，營銷戰(zhàn)略要具有創(chuàng)新的能力，在商場當(dāng)中，各種物理差異都是靠不住的，特權(quán)差異化也不能堅持到最后，只有創(chuàng)新才能夠讓企業(yè)持續(xù)發(fā)展。第三，預(yù)見性，企業(yè)不知道自己的未來發(fā)展，所以就需要預(yù)測格局的變化，從而充分體現(xiàn)出營銷戰(zhàn)略的作用。營銷戰(zhàn)略不僅要達到消費者的需求，適應(yīng)市場環(huán)境，還要引導(dǎo)消費者進行消費，影響消費的方向。第四，可能性，可能性所強調(diào)的是企業(yè)的營銷能力，這種能力是企業(yè)的意志。在營銷的實踐當(dāng)中不要高估自己的實力，要知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
二、營銷戰(zhàn)略與創(chuàng)新的關(guān)系
所謂發(fā)展，就是產(chǎn)生質(zhì)的改變，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是改變的前提。很多企業(yè)在選擇發(fā)展戰(zhàn)略的時候都犯了一個錯誤，那就是沒有研究怎么發(fā)生改變，而是研究怎么干，他們所追求的就是在當(dāng)前的戰(zhàn)略前提下如何做得更好，這樣的話，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是得不到的。市場環(huán)境下，企業(yè)的內(nèi)部與外部的環(huán)境都在發(fā)生著改變，如果沒有適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略做引導(dǎo)的話，企業(yè)就不能夠很好地適應(yīng)這種變化，所以，企業(yè)要能夠調(diào)整戰(zhàn)略，進行創(chuàng)新。先要改變思路，尋找新的出路。戰(zhàn)略發(fā)展與創(chuàng)新是共同存在的，戰(zhàn)略發(fā)展是客觀的，創(chuàng)新是針對主體的，戰(zhàn)略發(fā)展與創(chuàng)新相輔相成。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為企業(yè)創(chuàng)新提供條件，研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略就要研究企業(yè)創(chuàng)新，如果不把企業(yè)創(chuàng)新放在首要位置，讓兩者協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、選擇營銷戰(zhàn)略的策略
（一）謀劃
謀劃是戰(zhàn)略發(fā)展與創(chuàng)新的前提，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是謀劃的結(jié)果。謀劃不是直接照搬別人的經(jīng)驗，不是隨便拼湊出來的，要根據(jù)企業(yè)的實際情況來找出具體的解決辦法。研究企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略就是針對企業(yè)的問題來找出高明的辦法。研究解決方法，來解決企業(yè)長期發(fā)展的問題。解決企業(yè)的長期發(fā)展問題就要提出發(fā)展的方向、目標(biāo)、內(nèi)容和步驟，從而使企業(yè)擺脫被動的局勢。要打破傳統(tǒng)，降低成本，提高發(fā)展的速度。
（二）理念
營銷理念是企業(yè)在營銷活動當(dāng)中，經(jīng)營者的立場以及思維方式。企業(yè)營銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)、產(chǎn)品、營銷和戰(zhàn)略四個過程，經(jīng)營理念就是產(chǎn)品、營銷、市場與社會營銷的理念。戰(zhàn)略營銷要關(guān)注消費者的需求，要讓消費者為企業(yè)創(chuàng)造利潤。了解市場營銷戰(zhàn)略理念的目標(biāo)就是提高企業(yè)的經(jīng)濟利益，提升資產(chǎn)價值。所以在現(xiàn)代社會，消費者為了獲得價值，購買企業(yè)的服務(wù)或者是產(chǎn)品。為了實現(xiàn)關(guān)注消費者，企業(yè)必須遵循這樣一個經(jīng)營理念:總資源限度內(nèi)，企業(yè)必須在保證其他利益方能接受的情況下，盡力提供一個高水平的消費者滿意或讓他們獲得更大的價值。唯有如此才能夠留住顧客，才能提高顧客的忠誠度，進而提升品牌資產(chǎn)價值。
（三）管理
管理是營銷的基本保證，要向管理要效益，要讓管理出效益。在現(xiàn)有的企業(yè)營銷管理體系中，我們應(yīng)以用系統(tǒng)的思考，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場被動、慣性運作的現(xiàn)況，以檢討、審查的目光，分析營銷管理是否與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合？營銷管控體系是否健全？業(yè)務(wù)流程是合理、規(guī)范、高效？有沒有動態(tài)的過程管理？管理制度與銷售政策是否合理？銷售指標(biāo)管理是否合理？營銷費用和預(yù)算管理是否正確？經(jīng)銷商管理體系是否完善？營銷培訓(xùn)系統(tǒng)是否真正發(fā)揮了“第二生產(chǎn)力”的作用？績效考核是否能刺激和調(diào)動體系的積極性？……從這些角度去反思營銷管理，一定能夠發(fā)現(xiàn)并鎖定關(guān)鍵問題進而得出調(diào)整或完善方案、提升系統(tǒng)效率。
總之，戰(zhàn)略發(fā)展與觀念創(chuàng)新的完美搭配是營銷成功的關(guān)鍵。做營銷的人，必須樹立“為理想而戰(zhàn)的”信念，在營銷的各個要素上準(zhǔn)確找到“最優(yōu)”或“次優(yōu)”的因素，并在整個價值鏈體系中讓它們平衡和互補，從而走出那些“適合”、“領(lǐng)先半步”、“量力而行”等觀念誤區(qū)，以最科學(xué)而優(yōu)秀的營銷行為，給企業(yè)開拓出真正的差異化道路，建立凸顯而持久的核心競爭力。
參考文獻
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[關(guān)鍵詞]營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)分析
目前國內(nèi)出版的市場營銷學(xué)教科書一般都要分章講市場營銷的戰(zhàn)略以及產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，似乎它們在市場營銷中的地位是相同的。然而，筆者通過十余年的研究、分析，發(fā)現(xiàn)它們之間的關(guān)系需要各位同仁引起高度重視：戰(zhàn)略是全局性、深遠性、綱領(lǐng)性的；戰(zhàn)術(shù)則是局部性、短暫性、操作性的；市場營銷的戰(zhàn)略類型是穩(wěn)定、發(fā)展、收割、撤退，而戰(zhàn)術(shù)則是產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等；戰(zhàn)略目標(biāo)的特點是先進、現(xiàn)實、明確、具體，而戰(zhàn)術(shù)的特點則是可控、復(fù)合、動態(tài)、統(tǒng)一。戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)既有本質(zhì)區(qū)別，又密切聯(lián)系，貫穿于市場營銷活動的整個過程。
一、戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)戰(zhàn)術(shù)
在制定戰(zhàn)略過程中，有些將領(lǐng)忽視對戰(zhàn)術(shù)問題的研究，因此一旦戰(zhàn)爭開始，他們變得對戰(zhàn)術(shù)問題敏感了。如果一個戰(zhàn)略從戰(zhàn)術(shù)的觀點來看是可行的，那么戰(zhàn)爭一開始，戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)統(tǒng)領(lǐng)著戰(zhàn)術(shù)。一位善戰(zhàn)的將領(lǐng)應(yīng)該能夠忽視戰(zhàn)術(shù)上的困難，以便加快戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。有時，花費大量的財力去克服可能阻礙總體戰(zhàn)略實施的困難也是必要的，例如，有時為了實現(xiàn)有助于總體戰(zhàn)略成功的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，不得不在短期內(nèi)虧本經(jīng)營。反之亦然，如果戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)與戰(zhàn)略相矛盾，你也許不得不縮減甚至放棄盈利產(chǎn)品的經(jīng)營，對一味追求銷售量的管理人員來說，這就會惹起許多麻煩。
二、戰(zhàn)術(shù)是戰(zhàn)略的基礎(chǔ)
戰(zhàn)略是企業(yè)為實現(xiàn)長期營銷目標(biāo)而設(shè)計的行動規(guī)劃，是企業(yè)的營銷目標(biāo)與具體戰(zhàn)術(shù)的協(xié)調(diào)，是目標(biāo)與手段的統(tǒng)一。戰(zhàn)術(shù)作為戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，既可以將各種因素綜合運用，也可以根據(jù)企業(yè)情況和市場特點，有重點地運用其中某一個或兩個因素，設(shè)計或制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。
三、戰(zhàn)略不依賴于個別戰(zhàn)術(shù)
戰(zhàn)略來源于對戰(zhàn)術(shù)的充分理解，但戰(zhàn)略并不依賴于個別戰(zhàn)術(shù)。良好的戰(zhàn)略的精髓在于不依賴個別戰(zhàn)術(shù)也能夠在營銷中取勝。IBM公司不需要突出的廣告也能贏得微機戰(zhàn)，因為，在這種產(chǎn)品投放市場前，作為第一家生產(chǎn)家用計算機公司的戰(zhàn)略就保證了IBM公司的成功，這種戰(zhàn)略使公司的戰(zhàn)術(shù)順利實施；而對戰(zhàn)術(shù)的充分理解則決定了IBM公司采取這種戰(zhàn)略。
在認(rèn)識到廣告武器的重要性的同時，許多公司領(lǐng)導(dǎo)又錯誤地依賴于它，他們試圖尋找廣告中的絕招以保證公司在競爭中取勝。有些公司把賭注下在宏大的廣告計劃上，希望它會挽救局勢，但這樣的局勢很少得到挽救；如果戰(zhàn)略是有用的，一般的戰(zhàn)術(shù)也可以取勝，如果需要完美的戰(zhàn)術(shù)才能取勝，那么這個戰(zhàn)略就不是可靠的。四、一定條件下戰(zhàn)略服從于戰(zhàn)術(shù)
戰(zhàn)略的制定不是從上到下，而應(yīng)該是自下而上的。一位將軍只有深入了解戰(zhàn)場上發(fā)生的一切，才能在制定有效的戰(zhàn)略中處于有利的地位。戰(zhàn)略不是來自涂有防腐劑的象牙塔中，而是生存于市場的土壤里。一個完善的戰(zhàn)略的目的在于推動戰(zhàn)術(shù)的運用。在軍事活動中，一項行動計劃的目的，簡單地說，就是讓兩位士兵作好準(zhǔn)備，愿意并且能夠在一定時間和地點向惟一的敵人開戰(zhàn)。換句話說，就是在戰(zhàn)術(shù)上運用實力原則。重大的戰(zhàn)略可能是大膽的、激動人心的，甚至是令人畏懼的，但如果從戰(zhàn)術(shù)上看，它不能保證戰(zhàn)場上的軍隊在準(zhǔn)確的時間和地點完成任務(wù)，那么，這個戰(zhàn)略就是徹底失敗。營銷戰(zhàn)略應(yīng)該從它與消費者和競爭者的聯(lián)系方面來確定它們的效果。
五、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)不相分離
戰(zhàn)術(shù)體現(xiàn)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略凌駕戰(zhàn)術(shù)，這是一個緊密無罅的序列，如果你想在某一點上將它割裂，你將自食其果。戰(zhàn)術(shù)方面的知識有助于制定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略使公司戰(zhàn)術(shù)的實施成為可能。一旦戰(zhàn)術(shù)被確定，下一步就是戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)戰(zhàn)術(shù)；戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)之間不能存在任何障礙。否則會危害整個過程。以大多數(shù)企業(yè)營銷的廣告為例：公司通常雇傭某些商處理廣告活動中的戰(zhàn)術(shù)問題，但公司一般在商著手工作之前就已制定了營銷戰(zhàn)略；換句話說，即公司決定了做什么，然后商才能決定如何做。為了使將來的營銷戰(zhàn)更有效，廣告商必須更多地參與戰(zhàn)略計劃工作，或者公司必須掌握更多的廣告戰(zhàn)術(shù)，兩種傾向似乎是同時發(fā)生的，這將有利于戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：公路運輸、市場營銷、戰(zhàn)略、
一 公路運輸市場營銷戰(zhàn)略的重要性
公路運輸市場營銷戰(zhàn)略指公路運輸業(yè)為了實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)，在一定時期內(nèi)對其營銷所作出的全局性、長遠性的謀劃與對策。公路運輸市場營銷戰(zhàn)略的制定有助于運輸業(yè)在今后相當(dāng)長一段時期內(nèi)，明確“我們應(yīng)該干什么”、“我們能干什么”、“我們應(yīng)該怎么干”，并以此形成市場營銷的理性思路。它是公路運輸業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，也是公路運輸市場營銷活動過程中最重要的環(huán)節(jié)。
二 實施公路運輸市場營銷戰(zhàn)略的幾點建議
在當(dāng)前，加強運輸組織，大力推進運輸改革，強化客貨市場營銷為了加快公路運輸面向市場、開拓市場的步伐，實現(xiàn)增運增收，必須進一步推進運輸改革，制定和完善各項適應(yīng)市場的客貨營銷戰(zhàn)略。公路運輸企業(yè)必須以全新的思維模式，完善企業(yè)營銷組織，建設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)，改進營銷手段，對市場營銷進行全面創(chuàng)新。
完善企業(yè)營銷組織。目前，我國公路運輸企業(yè)營銷組織按條塊分割的管理體制，無法對市場信息作出快速反應(yīng)。因此，有必要完善營銷組織。
其一，各公路運輸企業(yè)專門組建參與市場的組織機構(gòu)，其職能一是集中專業(yè)人員專對市場調(diào)查、研究和決策，收集處理市場、政策、經(jīng)濟、社會等信息，進行處理、分析、傳遞，為企業(yè)的營銷決策服務(wù)；二是研究、選擇市場。一方面在掌握大量信息的基礎(chǔ)上，全面分析旅客、貨主的自然狀況、需求特點及趨勢，分析市場的競爭狀況，做到心中有數(shù)。另一方面，在分析市場的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，確定自身的目標(biāo)市場。
其二，加強營銷隊伍的建設(shè)。高素質(zhì)的營銷隊伍是決定能否成功實施企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。為了適應(yīng)新形勢下的市場營銷，要對在崗和新上崗人員進行全面培訓(xùn)．舍得花錢培養(yǎng)自己的市場營銷隊伍。改變現(xiàn)行的銷售人員分配制度，建立一套科學(xué)的激勵機制，把銷售人員的收入與銷售業(yè)績掛起鉤來。當(dāng)前，營銷隊伍建設(shè)一是要加強企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力，使廣大營銷人員對企業(yè)價值有一個認(rèn)同感，把握好自己與企業(yè)、與旅客的關(guān)系，二是要廣泛宣傳企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和市場營銷戰(zhàn)略，引導(dǎo)廣大營銷人員努力做好本職工作-三是加強崗位培訓(xùn)，使廣大營銷人員掌握市場營銷和服務(wù)技巧等方面的知識；四是加強職業(yè)道德建設(shè)，使廣大職工自身素質(zhì)有一個根本提高。
健全公路運輸企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)。目前，運輸業(yè)在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)降低市場營銷成本。我國是個農(nóng)業(yè)大國，廣大的資源、廣大的消費在當(dāng)今的農(nóng)村，而廣大的農(nóng)村公路網(wǎng)建設(shè)薄弱，稀疏，十分缺乏。因此，建立起分布于廣大農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的營銷網(wǎng)點，是及其重要的。
調(diào)整公路運輸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)策略，加強產(chǎn)品創(chuàng)新。在新環(huán)境下，道路運輸企業(yè)應(yīng)注意滿足旅客、貨主的個性消費需求。從市場營銷角度來講，要從產(chǎn)品創(chuàng)新方面調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)策略。產(chǎn)品創(chuàng)新要緊緊圍繞著擴大公路運輸服務(wù)功能。服務(wù)功能的擴大，是把旅客有價值的額外服務(wù)功能與所提供的運輸功能結(jié)合起來，以此區(qū)別于競爭對手，增強自身的競爭力。注重有特色的延伸是富有創(chuàng)新意識的公路運輸公司的銷售策略。公路運輸產(chǎn)品創(chuàng)新要以提高核心服務(wù)競爭力為重點，圍繞核心服務(wù)、便利服務(wù)和輔助服務(wù)這3種基本服務(wù)組合，充分挖掘市場需求，捕捉和運用服務(wù)機遇，采取市場滲透、新產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)等策略形成區(qū)別于競爭對手的特色產(chǎn)品。
注重創(chuàng)立品牌。在運輸市場供大于求的市場中，旅客、貨主選擇運輸服務(wù)主要是選品牌，重視服務(wù)甚至大于重視功能。服務(wù)質(zhì)量進一步提高，公路運輸業(yè)競爭力進一步加強。近年來，國內(nèi)運輸公司也開始注意創(chuàng)自己的名牌、服務(wù)名牌。各地高速公路客運經(jīng)營者在繼續(xù)保持原有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進一步提高服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。高檔客車的普遍應(yīng)用，使高速公路客運的舒適性、安全性有了明顯提高，有的車輛上還配備了車載廁所，旅客的候車環(huán)境、車輛運行的正班正點率、司乘人員的服務(wù)規(guī)范程度進一步提高，車輛高速直達的優(yōu)勢得到了進一步的發(fā)揮。要學(xué)習(xí)國外先進經(jīng)驗，著眼于不斷開發(fā)出反映產(chǎn)品全面過程的、適合市場需求的新產(chǎn)品。如在價格上優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，適合不同消費者；在服務(wù)上豐富多樣，滿足旅客旅行需要。通過創(chuàng)立和推行品牌提高競爭力，才能保證市場優(yōu)勢。
服務(wù)方式創(chuàng)新的策略。服務(wù)方式的創(chuàng)新要從以下四點著手：
采取個性化服務(wù)。要在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，提倡微笑服務(wù)和溫情服務(wù)，真正想旅客、貨主之所想，急旅客、貨主之所急，全心全意地為他們服務(wù)。對貨運目標(biāo)市場要盡可能細化，甚至采取一對一的營銷方式，有針對性地開展個性化服務(wù)。
增加特色服務(wù)。要根據(jù)企業(yè)自身的人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，實行差異化服務(wù)，確立服務(wù)特色，樹立服務(wù)優(yōu)勢。
突出文化服務(wù)。要隨著人們文化層次的不斷提高，積極開發(fā)能提高人民生活質(zhì)量、促進精神文明建設(shè)的文化服務(wù)項目，并努力增加傳統(tǒng)服務(wù)中的文化含量，提高服務(wù)產(chǎn)品的文化品位，豐富服務(wù)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。
關(guān)注自己的職工。做好內(nèi)部營銷工作，激勵廣大干部職工滿腔熱情地投入到生產(chǎn)服務(wù)中去。
強化服務(wù)管理。服務(wù)管理要求管理者越嚴(yán)格越好，管理者能夠迅速、簡單、直截了當(dāng)?shù)淖プ栴}的要害并迅速使問題得到解決。強化運輸企業(yè)服務(wù)管理需做好以下五方面的工作：
建立運輸質(zhì)量內(nèi)部評價標(biāo)準(zhǔn)和考核體系。全面落實客、貨運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核。
探索建立顧客評價企業(yè)的指標(biāo)體系和評價方式。為正確評價企業(yè)提供真實、準(zhǔn)確的第一手資料。
實行服務(wù)質(zhì)量承諾。通過服務(wù)質(zhì)量承諾，確保服務(wù)質(zhì)量達到一定的水準(zhǔn)。既要保證承諾的兌現(xiàn)，又要注意避免承諾過高或低水平承諾。
實行服務(wù)品牌戰(zhàn)略。通過服務(wù)品牌這種無形資產(chǎn)的價值水平來衡量企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
一、凱菲集團公司及產(chǎn)品
1934年創(chuàng)建的美國凱菲集團是一家專營各類高檔冰淇淋食品的集團公司。至1998年止，凱菲在美國建立了4500個“批發(fā)”網(wǎng)點，在美國、加拿大、波多黎各、中國等地?fù)碛?00多家零售店，600多項專賣權(quán)。1997年公司的年銷售總額突破了6億美元。
凱菲公司的產(chǎn)品可分為三大類型：冰淇淋蛋糕類、冰淇淋類和冰淇淋曲奇餅類。公司的每一家零售店完全實行自產(chǎn)自銷的經(jīng)營模式，都具備生產(chǎn)各式冰淇淋、凱菲曲奇和冰淇淋蛋糕的能力。冰淇淋類產(chǎn)品包括各種流質(zhì)和固體的冰淇淋蛋卷、牛奶冰淇淋和圣代冰淇淋，凱菲公司的冰淇淋曲奇餅則包括所有可以即時食用或家庭食用的單一包裝產(chǎn)品。
冰淇淋蛋糕類產(chǎn)品則由四部分組成：被稱為凱菲古典系列的傳統(tǒng)蛋糕產(chǎn)品、以“藍帶”品牌知名于世的專利蛋糕產(chǎn)品、系列冰淇淋個性蛋糕和曲奇蛋糕，以及各式系列餅干。凱菲古典系列標(biāo)準(zhǔn)蛋糕一般有三種規(guī)格：6英寸。8英寸、10英寸。各種古典系列蛋糕均以一層柔軟的香草冰淇淋作底，鋪上一層巧克力餅，再放上一層類似巧克力餅干碎片的凱菲“薄脆餅”，然后再覆蓋一層淡色冰淇淋做蛋糕表層；然后，用香草定型冰淇淋做邊以裝飾，蛋糕表層中間則留空白，以便制作消費者特殊需要的文字或圖案。“藍帶”系列蛋糕一般6英寸大小，以森富巧克力，草莓奶油及卡菩茨風(fēng)味為主。“藍帶”系列蛋糕與古典系列蛋糕不同，蛋糕表層布滿了各種固態(tài)冰淇淋裝飾和其它裝飾物，消費者不能根據(jù)自己需要增加文字或圖案。凱菲系列冰淇淋個性蛋糕和曲奇蛋糕與古典式蛋糕相似，采用同一基本結(jié)構(gòu)制作，不過它是專門為孩子們慶祝生日或其他特別節(jié)日、慶典而制作的。它們中有傳統(tǒng)的、孩子們喜愛的大鯨弗吉、小熊哈格和小兔凱菲圖案的蛋糕，還有圣誕老人蛋糕和每年全國超級足球聯(lián)賽的足球型蛋糕。其他冰淇淋甜餅有各式矩形“薄脆餅”和半弧型的“小圓餅”。這些甜餅的配料成分均繼承了凱菲古典系列蛋糕的做法。凱菲公司各分銷點均能滿足消費者不同的消費需求，可以進行24小時或48小時預(yù)約訂貨。
二、凱菲在北京
凱菲集團于1994年組建了凱菲亞洲食品有限責(zé)任公司，總部設(shè)在北京。凱菲亞洲食品有限責(zé)任公司成為亞洲冰淇淋生產(chǎn)商經(jīng)營性投資的帶頭人。為了切實達到這一目的，凱菲亞洲食品有限責(zé)任公司與中國農(nóng)業(yè)部合作，成立了北京凱菲食品有限責(zé)任公司（稱北京凱菲）。這是一家中外合資企業(yè)，投資雙方各占該公司一半的股份。1998年，北京凱菲在北京所屬地區(qū)建立了10家冰淇淋零售店和150個批發(fā)分銷點。1997年，公司銷售總額超過了600萬元人民幣。據(jù)北京凱菲公司統(tǒng)計，其年度收益總額中有45%的收入來自公司的系列冰淇淋蛋糕，55%源于各色冰淇淋產(chǎn)品和冰淇淋曲奇產(chǎn)品。與之相比，凱菲美國分公司的經(jīng)營收益有60%出自系列蛋糕，30%源于各種冰淇淋產(chǎn)品，而10%源于冰淇淋曲奇產(chǎn)品。北京凱菲公司所產(chǎn)蛋糕主要是供應(yīng)生日慶典或機關(guān)慶祝活動，其中包括像春節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)假日慶祝活動。
然而北京地區(qū)高檔冰淇淋產(chǎn)品市場一直未得到有效開發(fā)。1992年，凱菲集團公司在美國的一個競爭對手芭食津羅賓斯公司在北京開辦了第一家冰淇淋專賣店。從那以后，凱菲集團和哈根達斯公司相繼進入北京高檔冰淇淋產(chǎn)品市場。成為本地有能力銷售冰淇淋蛋糕的另外兩家公司。到1998年，芭食津羅賓斯公司在北京開設(shè)了12個零售服務(wù)網(wǎng)點。這些網(wǎng)點提供的產(chǎn)品與該公司美國零售店所提供的產(chǎn)品基本一致，只是北京零售店產(chǎn)品的花色品種相對少一些。該公司的主導(dǎo)產(chǎn)品主要是各色固體冰淇淋和冰淇淋蛋糕（冰淇淋蛋糕的銷量比固體冰淇淋產(chǎn)品相對少一些）。芭食津羅賓斯公司下屬各經(jīng)銷店配有全職經(jīng)理和雇員，人數(shù)不等；并在店內(nèi)設(shè)有餐位，可供15～20人消費。據(jù)估算，芭食津羅賓斯公司在北京地區(qū)的年銷售收入大致最低可達700萬元人民幣，最高不超過830萬元人民幣。其中，15%的銷售收入來源于各式蛋糕產(chǎn)品。
哈根達斯公司是最近才進入北京冰淇淋市場的一家跨國公司，該公司以“精美”的冰淇淋產(chǎn)品而備受公眾喜愛。這家公司在1998年8月決定進軍北京冰淇淋市場之前，已經(jīng)在上海開設(shè)了兩個冰淇淋經(jīng)銷店。該公司北京專賣店設(shè)在最繁華的商業(yè)地段，緊鄰環(huán)境優(yōu)美的北京國際大飯店，與芭食津旗艦店相距大約300米左右。哈根達斯公司將自己的銷售店定位在：“高雅的全方位服務(wù)商店，目標(biāo)客戶為中、上收入的青年專業(yè)人員階層。”因此，其銷售的產(chǎn)品特點在于提供14種風(fēng)味各異的固體冰淇淋、冰淇淋吧、表面淋有可口液體果汁的甜點以及冰淇淋蛋糕。這些精致蛋糕置于多層特制蛋糕盒內(nèi)，并配以相應(yīng)的別致名稱直接放入門口的櫥窗內(nèi)展示，許多蛋糕旁邊還專門注有“已售”字樣。由于這家冰淇淋店開張還不到兩周，因此還無法判斷其在北京冰淇淋市場中的影響，但其耗資200萬元人民幣，包括邀請一些顯貴要員、文化及影視名人捧場來運作北京店的開業(yè)，實際上已經(jīng)證明了她的來勢洶涌，的確不可等閑視之。
三、北京市場調(diào)查
在給出具體的營銷方略之前，我們必須對北京市場進行一系列深入詳實的調(diào)查。
（一）目標(biāo)消費群
在對北京地區(qū)的消費群體定位之前，我們必須注意到這一現(xiàn)象：即在世界各地的乳制品消費中，中國的乳制品消費量接近最低。近10年來，隨著中國政府大力倡導(dǎo)食用乳制品及更多的醫(yī)療保健專家的建議，中國乳制品的消費量己翻了三番，冰淇淋產(chǎn)品已成為最普及的乳制消費品了。同時，越來越多的中國人也開始關(guān)注自身健康，并開始打破傳統(tǒng)飲食習(xí)慣，食用冷凍食品，因為他們已經(jīng)認(rèn)識到冷凍食品既美味，也有益于健康。
通過對高檔冰淇淋產(chǎn)品市場的考察，我們認(rèn)為市場中有三種類型的消費者將對產(chǎn)品銷售產(chǎn)生巨大影響：一是中上收入的職業(yè)人士。根據(jù)公司以往的銷售報告分析，這一群體的消費占了公司蛋糕銷售收入的70%.這部分消費者年齡在25一45歲之間，思想成熟，收入豐厚，大都樂意購買那些可以給他們帶來新奇享受的個性產(chǎn)品，并愿意與同事和朋友們一起分享重要的日子。當(dāng)然，他們?nèi)匀痪哂性S多傳統(tǒng)的觀念，不愿意購買他們認(rèn)為風(fēng)險較大的產(chǎn)品，因此我們不難理解為何公司的8英寸傳統(tǒng)古典型蛋糕銷量最大。除此之外，另一個重要原因在于這種傳統(tǒng)型蛋糕在表面留有足夠的空間，可以供消費者抒發(fā)自己所需要表達的感情信息在中國，這可是具有濃厚文化內(nèi)涵的行為方式。
其
二、中國兒童和青少年是一個具有潛在一切價值的消費群體。中國的計劃生育政策創(chuàng)造的新一代獨生子女毫無疑問是所有生產(chǎn)廠商的目標(biāo)消費群。他們集千般寵愛于一身，需要花費家庭可支配收入的60%用于滿足他們想要的一切。在整個北京地區(qū)，年齡在5一12歲之間的少年兒童就有150萬人。讓這些孩子及他們的家長對我們的蛋糕產(chǎn)品感興趣，也應(yīng)是我們工作的重點。
其
三、據(jù)銷售統(tǒng)計顯示，北京凱菲公司生產(chǎn)的蛋糕中，有10%是由旅居北京的近10萬名外國僑民消費的。這些外國僑民主要是各國駐京使館的工作人員、外國企業(yè)在京雇員及家屬，他們絕大多數(shù)居住在北京東郊兩個大型使、領(lǐng)館區(qū)內(nèi)。他們一般都對各種冰淇淋產(chǎn)品，特別是各式冰淇淋蛋糕十分熟悉。由于多數(shù)僑居北京的外國人對凱菲公司的產(chǎn)品和公司利益都有一定了解，公司也諳熟這些消費者的購物習(xí)慣和消費要求，因此公司不必花費過多精力來開發(fā)這部分消費群體，只需將其引導(dǎo)成一個穩(wěn)定的消費群。
（
二）產(chǎn)品與價格
審定主要開發(fā)的產(chǎn)品類型及這些產(chǎn)品的定價等一系列問題是當(dāng)務(wù)之急，投放于美國市場的兩款新產(chǎn)品也許會給我們帶來一些驚喜，產(chǎn)品之一是“玲瑰愛心”。這是一種小型的古典型蛋糕（大約6英寸大小，重約600克），在美國的售價為7.99美元。這類蛋糕是以“家常型”產(chǎn)品形式投放市場的，消費者可以“用這類凱菲蛋糕將任何一個普通的日子變成一個具有特別意義的紀(jì)念日”。凱菲公司此舉是針對有工作的母親設(shè)計的。這些母親在下班回家的路上，買上一個“玲攏愛心”，將給家人帶來意外的驚喜和歡樂。而且“玲瑰愛心”價格低廉，不會使消費者產(chǎn)生“購買風(fēng)險”的抵觸心態(tài)，會有極為廣闊的市場前景。
在北京地區(qū)市場前景普遍看好的第二種產(chǎn)品是“袖珍蛋糕”。這類蛋糕的配料和名稱與公司生產(chǎn)的古典型蛋糕或“藍帶”蛋糕相同，但單獨烤制成重96克、形狀各異的三角形，售價0.99美元。銷售這些蛋糕產(chǎn)品的基本原因在于它們會減少消費者的“購買風(fēng)險”心理障礙，公司希望通過向消費者提供所謂“樣品蛋糕”，刺激消費者購買份量更大蛋糕的消費欲望。
事實上，北京凱菲公司蛋糕的價格已經(jīng)低于芭食津—羅賓斯公司、哈根達斯公司所生產(chǎn)的蛋糕的價格（參見上表）。這種價格差異部分是由于公司最近將自己所有產(chǎn)品價格下調(diào)10%-20%所致。這種降價的確帶來了銷售額的增長，但這種價格的邊際減少是否得失相抵還是個未知數(shù)。
產(chǎn)品定價的另一種可能是減少生產(chǎn)程序，以便更大規(guī)模地降低成本，將省下的錢返利于消費者，這種緊縮措施可以通過控制冰淇淋制作過程中的“多次摻和”水平來實現(xiàn)。“多次摻和”是個行業(yè)術(shù)語，用于計量在冰淇淋制作過程中有多少空氣被滲入冰淇淋產(chǎn)品中，空氣數(shù)量越少，冰淇淋的濃度或粘稠度就越大。低檔普及型的冰淇淋生產(chǎn)商一般用80%～90%的多次摻和數(shù)，高檔冰淇淋生產(chǎn)商一般用30%～40%的多次摻和數(shù)。然而與理論相悖的是，在公司組織的多次蒙眼品嘗試驗中，許多中國消費者依然喜愛那些普及型的冰淇淋產(chǎn)品。如果凱菲公司將自己生產(chǎn)冰淇淋時的多次摻和數(shù)提高到45%～50%的水平，將使得凱菲冰淇淋與市面上大量出售的普通冰淇淋雷同，但同時也會將生產(chǎn)總成本降低5%，使降價成為可能。
（三）分銷渠道
北京凱菲公司的整個零售網(wǎng)點中，僅有4家商店可以稱為“專賣店”。這4家冰淇淋店專門經(jīng)銷凱菲公司的各種系列產(chǎn)品，每一家分店都設(shè)有用餐座位，可容納15～20人同時消費。公司另外6家分銷店規(guī)模就小得多，僅出售固體冰淇淋和蛋糕類產(chǎn)品，也沒有設(shè)置座位供消費者使用。
北京凱菲公司的各個分銷店與北美地區(qū)的分銷店相比，最大的差異在于僅4家“專賣店”有能力制作流質(zhì)冰淇淋產(chǎn)品，但它們均無法自己生產(chǎn)公司的絕大多數(shù)產(chǎn)品。結(jié)果，北京地區(qū)經(jīng)銷的所有冰淇淋蛋糕產(chǎn)品、固體冰淇淋產(chǎn)品及各式冰淇淋曲奇甜餅都不得不由設(shè)在王府井大街內(nèi)的凱菲零售店附設(shè)的中心生產(chǎn)車間來供應(yīng)。北京凱菲公司的各個分銷店在地域、規(guī)格和產(chǎn)品銷售方面的差異也很大。有5家設(shè)在北京東部地區(qū)，但都沒有在外國人聚居的地段。另外5家分銷店就散布在北京的其他地區(qū)了，在這些區(qū)域中，外國僑民和游客也很少。僅就投資而言，經(jīng)銷店的投資回報率從-25%-60%，各經(jīng)銷店的裝修成本不一，公司規(guī)模最小的分店整個裝修成本還不到7萬元人民幣，而公司幾家專賣店的裝修成本至少也達到了41.5萬元人民幣，這意味著一家專賣店每月必須售出價值8.5萬元人民幣的產(chǎn)品才能保證收支平衡，而小規(guī)模的經(jīng)銷店每月僅需售出7000元人民幣的產(chǎn)品就可做到收支平衡。
在批發(fā)銷售領(lǐng)域，北京凱菲己與25家高級超市、25家地方性超市、40家面包店及60家飯店酒巴建立了銷售業(yè)務(wù)賬戶，公司在開發(fā)這些批發(fā)經(jīng)營賬戶時，把注意力集中在促進冰淇淋蛋糕產(chǎn)品業(yè)務(wù)的增長，當(dāng)然也向一些商家供應(yīng)種類、數(shù)量有限的固體冰淇淋和冰淇淋曲奇甜餅產(chǎn)品。公司有8位銷售代表，負(fù)責(zé)現(xiàn)有批發(fā)業(yè)務(wù)和開拓新的批發(fā)經(jīng)銷業(yè)務(wù)。其主要職責(zé)是為賣主提供公司的各種產(chǎn)品信息，進行咨詢和培訓(xùn)，對產(chǎn)品的展示和送貨提供指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。公司批發(fā)給經(jīng)銷商的各式蛋糕，價格比北京凱菲公司的零售價低30%，并可在從北京凱菲公司租賃的封閉式冰柜里進行展銷。
四、營銷決策
盡管許多資料還不夠細致完善，但我們必須做出決策。通過對大量信息資料的分類篩選，一個初步的營銷計劃已經(jīng)醞釀產(chǎn)主了。
（一）產(chǎn)品決策
凱菲在美國就象人們對“麥當(dāng)勞”一樣熟悉，但這個品牌并不為大多數(shù)中國消費者所熟知。要在北京的高檔冰淇淋產(chǎn)品市場樹立產(chǎn)品形象，使消費者將凱菲產(chǎn)品與芭食津-羅賓斯、哈根達斯產(chǎn)品區(qū)別開來，首先必須放大凱菲產(chǎn)品的獨特之處。
我們看到芭食津—羅賓斯公司是以冰淇淋類為主推產(chǎn)品，冰淇淋蛋糕產(chǎn)品在他們的銷售額中僅占15%，哈根達斯公司亦是如此。而他們的弱項正是我們的強項，在美國，凱菲冰淇淋蛋糕產(chǎn)品的銷售收益占到總銷售收益的60%，北京凱菲冰淇淋蛋糕產(chǎn)品的銷售收益也占到總銷售收益的45%.這己有力地證明了北京凱菲必須以冰淇淋蛋糕為主推產(chǎn)品，并進行多樣化、個性化開發(fā)。
產(chǎn)品篩選上，公司將大力開發(fā)適合中國人傳統(tǒng)觀念的古典型蛋糕，為每款蛋糕冠以別出心裁的名稱，以吸引不同年齡、不同目的的消費者。
根據(jù)以往的銷售記錄，將受歡迎的蛋糕品種加大產(chǎn)量，著重展示，將銷量不理想的品種改換名稱或圖案重新上柜，若三個月仍達不到預(yù)期銷量則堅決撤換以降低成本。
將“玲瑰愛心”作為主推產(chǎn)品上市，著重推薦其“家常型”。這一款產(chǎn)品的內(nèi)在特點會使那些想要滿足家中“小皇帝”需求的母親們特別感興趣，對她們將具有極大的吸引力。
“袖珍蛋糕”也應(yīng)作為主要品種之一。它的出現(xiàn)會使那些第一次嘗試購買凱菲產(chǎn)品而又不愿承擔(dān)購買風(fēng)險的消費者產(chǎn)生濃厚的興趣，同時其量小價廉的特性也是逛街或喜愛下午茶的消費者的首選甜點。
（二）定價決策
根據(jù)北京高級冰淇淋蛋糕市場商品零售價格一覽表的資料顯示，凱菲冰淇淋蛋糕的售價比芭食津-羅賓斯公司同類型產(chǎn)品低20%，比哈根達斯公司同類型產(chǎn)品低40%.對于同一檔次的冰淇淋產(chǎn)品，這一價位己相對很低了。況且北京凱菲的產(chǎn)品尚處于市場開發(fā)期，前期投入很大，盲目降價不僅有損公司利益，對品牌形象也有很大的誤導(dǎo)作用。因此公司不僅不應(yīng)降價，反而應(yīng)在保持現(xiàn)價的基礎(chǔ)上上調(diào)部分產(chǎn)品價格，拉開檔次，讓不同階層、不同消費目的的消費者各取所需。
提高多次摻和數(shù)，降低成本。我想這是由于中西方飲食文化的差異造成的。冰淇淋產(chǎn)品在歐美國家是每日必食的餐后甜點，講究濃膩。而中國人的口味偏淡，與之有明顯的差異，這也是為什么在以前的蒙眼品嘗試驗中，中國消費者更喜愛低檔冰淇淋的緣故。如果凱菲公司將多次摻和數(shù)提高到45%～50%，就能既保持凱菲產(chǎn)品的風(fēng)味，又使中國消費者更易于接受，同時生產(chǎn)總成本也降低了5%.相信這也是符合市場營銷觀念的理性決策。
（三）分銷渠道決策
從我們對分銷渠道的調(diào)查資料看出，北京凱菲現(xiàn)有的零售網(wǎng)點良莠不齊，急需整改。
控制專賣店的數(shù)量，提高質(zhì)量。一家上規(guī)模的專賣店僅裝修成本就需40多萬元人民幣，而一家小規(guī)模的分銷店的裝修成本還不到7萬元人民幣。所以專賣店宜精不宜多。同時專賣店也代表了公司形象，應(yīng)做到服務(wù)一流、質(zhì)量一流，都需配備專門的制作車間，有能力制作公司的絕大多數(shù)產(chǎn)品，極少數(shù)較復(fù)雜的產(chǎn)品可由中心制作車間統(tǒng)一生產(chǎn)，做到真正自產(chǎn)自銷。
選址上專賣店應(yīng)選在東郊使、領(lǐng)館區(qū)等外國人聚居的地段、繁華商業(yè)區(qū)、大型購物中心等客流量大、消費水平較高的商圈附近。各分銷點
的設(shè)立也應(yīng)遵循這一特點，同時開發(fā)高檔住宅區(qū)、飯店、酒吧、面包店等新興消費人群集中的地方。
調(diào)整現(xiàn)有經(jīng)銷商隊伍。事實是有8個經(jīng)銷商投機取巧，他們的行為被其批發(fā)經(jīng)營業(yè)績所掩蓋，使公司忽略了這些批發(fā)經(jīng)營業(yè)務(wù)的質(zhì)量。他們中有1/3工作踏踏實實，1/3業(yè)績平平，1/3則很差。對業(yè)績突出的這部分經(jīng)銷商，公司應(yīng)給予返點或提供免費參觀培訓(xùn)等獎勵；對業(yè)績平平的這部分經(jīng)銷商，公司可給予積極的公司政策并加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時也應(yīng)對經(jīng)銷商提出銷量要求；對工作業(yè)績很差的這部分人，則應(yīng)控制或縮小其批發(fā)量，加強業(yè)務(wù)督導(dǎo)，并限期三個月整改。整改無效的將堅決撤消其經(jīng)銷商資格，重新選擇有潛力的經(jīng)銷商。
開發(fā)飯店、酒吧的批發(fā)分銷業(yè)務(wù)。北京地區(qū)中高收入消費群體大多數(shù)是職業(yè)人士，他們中有很多人將大量時間用于在公共場所與朋友、同事交往，一起吃飯、娛樂。同時，在公共場所進行商務(wù)活動的習(xí)慣也使北京許多高收入者將相當(dāng)可觀的時間用于款待自己的商業(yè)客戶和未來的商業(yè)伙伴。他們每晚的花費常常為1000～3000元人民幣甚至更多。這些娛樂場所夜生活的消費量是驚人的，向這樣的公共娛樂場所提供批發(fā)分銷業(yè)務(wù)的潛在市場也是驚人的。
（四）促銷決策
根據(jù)總部的財政預(yù)算，公司今年只有16萬元人民幣的公關(guān)活動經(jīng)費支出。對于北京這個尚處于開發(fā)期的窗口市場，的確是杯水車薪。很明顯我們不能考慮電視廣告或電臺廣告等傳媒方式，目前只有印刷媒體是最切實可行的宣傳渠道。同時調(diào)查也證實北京市民普遍接受對通過印刷品來獲取信息的宣傳方式。于是我們設(shè)計了以下宣傳方案。
印制快遞活頁廣告。這是一份雙語、雙面滿版、三折疊式的光面印刷物。活頁廣告一面印上介紹北京凱菲公司產(chǎn)品的圖片，并標(biāo)明主要系列產(chǎn)品的售價，重點在于公司的系列蛋糕產(chǎn)品。活頁廣告另一面則印上一幅北京市微縮地圖，地圖上標(biāo)明北京凱菲公司各個零售店的地址、聯(lián)系電話等，當(dāng)然也得印上一張優(yōu)惠券。計劃印制5000份，每份印刷成本為0.30元人民幣，共計花費1500元，這些活頁廣告將由身穿凱菲服裝的公司員工在特定場合分發(fā)。
在餐飲娛樂優(yōu)惠手冊上刊登廣告。這是一份亞洲餐飲旅游協(xié)會（AHA）北京分會出版的手冊，內(nèi)容介紹了北京地區(qū)175家高檔飯店、名小吃店，酒吧和休閑娛樂場所的情況。這本手冊每年修訂一次，并在新年期間以每冊198元人民幣向當(dāng)?shù)亟?000個“會員”發(fā)售。這些會員幾乎都屬于高收入階層人士。他們同時會得到一張AHA協(xié)會的會員卡，持卡者享有全年在各個刊登廣告的公司所屬商店進行多次優(yōu)惠消費的權(quán)利，包括其位于亞洲其他地區(qū)的店鋪。該刊物一個標(biāo)準(zhǔn)版面廣告費用為2500元人民幣，同時公司還將向AHA協(xié)會持卡會員提供在公司各經(jīng)銷點購買各式蛋糕時給予12%的優(yōu)惠折扣。
在新年、“六一”兒童節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日，在繁華路段或店外組織露天主題活動，旨在增強消費者對凱菲產(chǎn)品的印象，活動通過分發(fā)快遞活頁廣告、進行產(chǎn)品知識問題競答、組織小型演出等方式，給予參與者相應(yīng)獎勵。獎品包括印有蛋糕卡通圖案的小禮物、優(yōu)惠券及蛋糕類產(chǎn)品，每次活動花費約5000～7000元。
店內(nèi)常備各種小禮物，如小熊哈格、大鯨弗吉、兔子凱菲等卡通造型汽球、卡片等。一次消費滿100元的顧客可獲贈卡通小卡片一張，積滿一套三張可獲贈“袖珍蛋糕”一塊，這是針對青少年的促銷活動。顧客也可購買優(yōu)惠卡，每卡售價50元，持卡者可永久享受購買店內(nèi)任一商品88折優(yōu)惠。相信上乘的品質(zhì)加上靈活的促銷手段一定能贏得穩(wěn)定的顧客群。
