時間：2022-12-24 19:33:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇管理模式論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
所謂系統成本管理模式，是指適應高新技術環境的需要，在適時生產系統下，根據目標成本和目標利潤設計最佳產品，按照全面質量管理的要求，以理想的作業鏈進行生產，以作業成本法核算生產成本，按產品生命周期法披露成本信息的一種成本管理模式。系統成本管理模式的主要框架可如下述。
一、適時生產系統
傳統生產系統是一種生產程序由前向后的推動式生產系統。前面的生產程序居于主導地位，后面的生產程序只是被動地接受前一生產程序轉移下來的加工對象，繼續完成其未了的加工程序。推行這種生產系統，必然會導致在生產經營的各個環節，有大量原材料、在產品、半成品和產成品庫存的存在，占用了流動資金，增加了資金成本，也增加了存貨儲存成本。
適時生產系統則是一種由后向前的拉動式生產系統。企業以顧客定貨所提出的有關產品數量、質量和交貨時間等特定要求作為組織生產的基本出發點，也即以滿足顧客需求為起點，由后向前逐步推移來安排生產任務。它以后面的生產程序為主導，前面的生產程序只能被動地、嚴格地按時、按質、按量完成后面生產程序所提出的生產任務。適時生產系統要求企業在供應、生產、銷售的各個環節緊密相扣，盡可能實現“零存貨”。這樣就可以大大削減存貨帶來的資金成本和儲存成本。而且，企業生產經營的各個環節也能更加協調地進行運轉，實現很高的效率和效益。采用適時生產系統是系統成本管理模式的前提。
二、產品設計
產品設計對產品性能、采用材料、工藝流程和成本都有關鍵性的影響。企業的產品設計也決定了企業產品在市場上的競爭力。據估計，產品的成本有60％－80％在產品設計階段就已確定，產品投入生產后，降低成本的潛力并不太大。因此，系統成本管理模式的重心應在產品設計階段。為了最大限度地壓縮成本，產品設計必須著眼于目標成本和目標利潤。產品設計的第一步，是要根據市場調查或顧客訂貨協議估計產品銷售價格，再由企業的目標盈利率確定產品的目標成本和目標利潤。確定目標成本后，產品設計人員和各個作業中心操作人員就可根據市場調查結果進行作業設計。如果完成產品全部作業的成本低于目標成本，則該產品設計是可行的。如果與目標成本有距離，則需要重新設計作業鏈，對成本作一次又一次擠壓，直到可行為止。必須明確，產品設計不僅僅是作業設計，還必須使產品具有自身的特性和功能，能滿足市場的需求。因為產品最終是要銷售到市場上去的。只有在這一前提下壓低產品成本，才能保證產品在市場上的競爭力。
三、全面質量管理
全面質量管理是針對企業產品的質量成本提出來的。質量成本是指因產品質量不佳而引起的成本，它是與有缺陷產品的制造、辨認、修理以及預防有關的成本。傳統質量管理的重點放在生產過程終了的專業檢驗人員的質量把關上。發現零部件或產品質量存在缺陷，在可能的條件下，進一步投入追加的人力、物力，盡量對已發生的質量上的缺陷進行修補。
全面質量管理是以實現“零缺陷”作為質量管理的出發點的。它把重點放在操作人員（不是專業檢驗人員）在每一加工程序連續性的自我質量控制上，加工操作中發現問題，立即采取措施進行糾正，以實現缺陷在生產第一線上及時地予以控制，不允許任何一件有缺陷的零部件從前一生產程序轉移到后一生產程序。全面質量管理將企業的質量成本降至最低的可能，與傳統質量管理相比具有很大的優越性。全面質量管理是適時生產系統賴以順利實施的一個必要條件，也是系統成本管理模式中的重要一環。
四、理想的作業鏈
企業的整個生產過程可以看作是由一系列作業連接而成的作業鏈。企業的生產作業可以劃分為可增加價值的作業和不可增加價值的作業。建立理想的作業鏈，首要的是盡可能消除不可增加價值的作業，降低可增加價值作業的資源消耗，這就必須對企業的作業進行分析。企業的作業可能很多，只能選擇一些重點作業進行分析。在作業分析時，要將本企業的作業與其他企業的類似作業進行比較，盡可能利用最先進的技術，采用成本和耗費最低的作業。同時，還要分析企業的各項作業之間的關系，盡量使作業共享，降低作業成本，使整個作業鏈上的每項作業之間都環環相扣，每項作業的完成時間最少，以實現整個作業鏈耗費資源最低。在理想的作業鏈中，每項作業都是最有效的，并且能不斷獲得更新和改進。
理想的作業鏈是在適時生產系統條件下實現的，它是產品生產成本的實際發生階段，是產品設計的實踐過程。
五、作業成本法
系統成本管理模式核算產品生產成本的方法是作業成本法。與傳統成本核算方法不同的是：在作業成本法下，間接費用不再在全廠統一分配，而是采用多標準，在若干具有同質成本動因的成本庫分別進行分配。在計算過程中，不再以產品為核算對象，而是以作業為核算對象。作業成本法的具體程序如下：
1、確認作業，劃分作業中心，以便按作業中心匯集費用，披露成本信息。
2、成本庫按作業中心設置，每個成本庫代表的是它那個作業中心引發的成本。同質成本動因引發的成本可以合并，在同質成本庫中分配。
3、將各個作業中心的成本按成本動因分配到各產品。產品成本由作業成本構成，即匯集按各產品消耗各項作業量比例分配的作業成本，確定產品的生產成本。
在間接費用比重劇增的今天，作業成本法核算的產品成本更為精確，更能夠反映產品的真實成本。尤為重要的，產品成本按照作業中心核算，可將作業成本信息反饋到產品設計階段，使得產品設計在原有基礎上不斷改進。
六、成本報告
圖書館作為社會信息資源管理和服務的中心，對社會文化、經濟、科技的發展有著十分重要的作用。然而，由于圖書館是一個社會公益機構，沒有企業所面臨著的激烈的市場競爭，圖書館在管理和服務方面往往不能滿足讀者的需求，有限的經費也不能獲得最佳的使用效率，圖書館工作人員的工作也沒有得到規范和發展，這些管理方面的瓶頸構成了圖書館進一步發揮信息服務功能的障礙。而作為在產業界廣受好評的工業工程理論和方法，可以很好地解決復雜生產和服務系統的優化問題，最大限度地發揮集成系統的效率。近年來，信息管理學的迅猛發展，使得傳統基于文獻管理的圖書館的職能和管理手段發生了轉變，圖書館管理日趨向于工程化，主要表現為采用計算機、網絡等數字化的工程技術;組織管理和服務的工程化［1］。同時，在當前圖書館中，不論是高校圖書館還是公共圖書館，都存在著館舍空間不足、圖書館員工作分配不合理、圖書等文獻使用效率不高、用戶服務響應不及時等問題。馬昀在論文［2］中分析了當前高校圖書館的組織管理中存在著管理理念落后、管理方式僵化、服務形式單一、激勵不足等問題，這些都嚴重制約了圖書館在公共信息服務方面的能力。因此，在圖書館管理中引入現代產業管理的先進手段成為現代圖書館提高管理水平的必然。本文即在分析和研究工業工程理念和方法的基礎上，針對當前圖書館管理中亟待解決的問題，提出基于工業工程理念的圖書館精益管理模式的相關策略，以解決當前圖書館管理中的問題。運用精益管理模式的理念，可以分析出圖書館中的價值增值過程和價值非增值過程。其中提升用戶的信息服務水平的過程被稱為價值增值過程;而其它一切不能為用戶創造價值的過程，都視之為浪費。正是基于當前圖書館管理中存在著的大量非價值增值和過程，采用在工業界廣泛使用并效果顯著的工業工程理念與技術，對提高圖書館管理的現代化水平有著積極的作用。
2工業工程理念與精益管理模式
2．1工業工程(IE)理念
現達國家在工業化的過程中，積累了先進的管理手段和方法，這些管理手段和方法集中體現在其所分立的工業工程學科。工業工程(IndustrialEngineering，IE)是在運籌學和系統工程的基礎上，研究由人、物料、信息、設備和能源構成的集成系統的設計、改進和實施，并運用數學、自然科學、社會科學來說明、預測、評價其所獲得的結果。它是一門自然科學、社會科學與技術科學相結合的邊緣學科，能對生產和服務系統進行最優化的規劃和設計，以提高企業的生產率和經濟效益，是國際上與MBA教育齊名的十大教育支柱之一［3］。IE最早產生于美國，由泰勒(FrederickWinslowTaylor)所創立的科學管理思想和方法是工業工程的起源。上世紀50年代，日本引進并發展了IE，形成了以人為中心的精益生產模式，成為IE發展的新階段，受到各國產業界的重視。我國最早將工業工程引入到生產實踐中來，要數華羅庚于上世紀60年代領導開展的優先法、統籌法等科學方法的研究和推廣工作，在工業、交通運輸、建設、國防等諸多領域取得豐碩的成果［4］?，F代工業工程不僅應用于工業領域，還擴展到一切組織和機構，包括服務業和政府部門。應用的目標就在于對組織或機構整體系統的優化?，F代工業工程主要突出以下思想［5］:系統分析、系統綜合、定性與定量相結合、動態觀點。
2．2精益管理模式
精益管理模式，起源于20世紀50年代豐田汽車公司的精益生產模式，80年代中期到90年代初被歐美等發達國家的企業所廣泛采用。WomackJP，JonesDT在著作［6］中系統地提出精益管理模式思想，此后精益管理模式成為市場競爭日益激烈下，企業利潤的重要來源。精益思想的核心是，以人為中心管理價值流，通過運用精益管理模式工具，適時適量生產，減少浪費，不斷改進，創新工作流程，追求精益求精，盡善盡美［7］。簡而言之，精益管理模式的核心理念是永無止境地消除浪費并為顧客創造價值。精益生產模式強調以人為中心，運用IE一系列的工具和手法，追求對企業中各種資源進行最合理的配置，追求整體系統優化、推行零庫存制度、消滅一切消費以及發揮員工的積極性和主動精神，以此來創造出最大的生產效率和效益。JIT(及時生產)模式、“5S”活動、作業標準化、作業均衡化、ECRS技術、5W1H技術、敏捷制造、并行工程等都是精益生產模式的典型應用，在各類型企業和組織的應用中，產生了積極的效果，是工業工程在現代企業中的主要應用。精益思想是精益生產的核心理念，它要求時刻圍繞管理價值核心，不斷消除浪費，追求精益求精和不斷改善，每個員工積極參與，為客戶提供優質服務。隨著工業化的深入和現代服務業的發展，傳統用于制造業的精益生產和管理模式，也越來越被服務行業所廣泛應用，特別是進入體驗經濟時代，精益思想有利于開展高效管理，實現在消耗最少資源的前提下最大限度接近客戶需求的目標，提高組織的服務能力和效率。葉麗花［8］把精益管理模式引入到醫院感染管理中，取得了良好的效果;周艷霞，蔣俊青，曹美嫦等通過使用精益管理模式理論改進手術室工作流程，提高了手術室的使用效率，提高了醫師、護士以及患者的滿意度;DavidSimons和DavidTaylor［9］通過對英國某牛肉供銷精益改善，使交付時間縮短了20%;楊青，陳雪，閆植林［10］將精益的原理和方法應用于民航地面服務過程，并構建了精益的民航地面服務體系框架。
3圖書館引入工業工程理念的精益管理模式策略分析
鑒于目前圖書館管理領域所存在的問題，引入工業工程中的精益管理模式理論與方法，以改善圖書館的管理，構建圖書館的精益管理模式策略體系，將用戶服務放在首位，以人為本，以工業工程的若干技法作為支撐，實現標準化作業和持續改善的良性互動，最終實現圖書館的精益管理模式，可以用精益管理模式的精益屋圖來表示，如圖1所示。圖1圖書館精益管理模式的精益屋圖
3．1在圖書館中積極開展“5S”活動
“5S”來源于英文中整理(Sort)、整頓(Straight-en)、清掃(Sweep)、清潔(Sanitize)、素養(Self－cul-tivation)五個單詞的開頭字母S，故以“5S”來代指這五項活動。5S是精益的基礎，主要培養員工良好的工作習慣，蘭瓊，盧達溶［11］早在2002年就提出了在圖書館中開展“5S”管理的思想，并在實踐中收到良好的效果。具體地來說，在圖書館中開展“5S”活動的內容主要有:在圖書館中開展“整理”活動主要有，加強對書刊、報紙等文獻資源的整理，減少由于館藏無序給圖書館讀者帶來的找不到書的因擾。同時，要將核心館藏與非核心館藏區別開，以保證最大限度地利用圖書館的館藏資源。在圖書館中開展“整頓”活動是在“整理”活動的基礎上，對整理后的書刊合理布局，不需要的物品堅決清除，對圖書、期刊、報紙等文獻定位擺放，一旦發現錯位，則及時更正，杜絕或最大限度地減少錯架的情況。實施“三定”，即定物品的擺放區域;定合理的物品數量;制定合理的標識。通過目視管理、定位管理實現圖書館管理的科學化和環境優化，為工作人員和用戶提供一個舒適的工作環境?！扒鍜摺被顒?，則要求圖書館工作人員對圖書館的工作臺、書架、圖書文獻、檢索機、桌椅等所有圖書館的空間定期進行清掃，做到窗明幾凈、書籍擺放整齊、桌椅書架無積塵等?！扒鍧崱眲t要求鞏固整理、整頓、清掃的成果，保持并維持其成果，進一步優化圖書館的環境。“素養”是指培養和養成圖書館館員良好的行為習慣和作風?！八仞B”是整個5S活動的中心，它要求不斷提升圖書館員的道德水平和工作能力，是其它四項活動(4S)持續進行下去的保證，同時也在4S活動中升華。對圖書館館員“素養”的培養，一方面可以通過集中學習、養成教育、集體活動的方式培養;但主要是在整理、整頓、清掃、清潔等日常活動中養成良好的工作習慣，使得人的素質與圖書館管理活動同步發展，使得“5S”活動在“鞏固———提高———再鞏固———再提高”的循環中，實現圖書館管理水平的不斷提高。
3．2用“5W1H”技術來提升圖書館的計劃管理的水平
“5W1H”技術是國外管理學家對計劃工作內容的概括，即:Whatshoulditbedone(做什么)?Whyshoulditbedone(為什么做)?Whenshoulditbedone(何時做)?Whereshoulditbedone(何地做)?Whodoesit(誰去做)?Howtodoit(怎么做)?通過對計劃工作的不斷追問，將計劃做得條理清晰，目標明確，步步落到實處。圖書館管理中，可以將“5W1H”技術用在圖書館的各項計劃管理工作中。圖書館常用的計劃工作包括:館舍修建計劃、文獻采訪計劃、文獻編目計劃、人員招聘計劃、數據庫定購計劃、活動組織計劃等。這些計劃工作是圖書館管理中不可回避的內容，計劃安排的好壞與否直接影響到圖書館的服務水平，因此采用“5W1H”技術，多問幾個為什么，可以使得計劃的制定精益求精。以對數字信息資源數據庫的定購工作為例，運用“5W1H”技術具體分析如下:做什么(What)———向數據庫提供商購買下一年度的機構包年使用權限;為什么做(Why)———為圖書館所服務的用戶(科研工作者、學生與教師、普通讀者等)提供數字化的信息資源服務，以支持其科研和學術的需要;何時做(When)———依照各數據庫服務商合約到期前3個月;何地做(Where)———圖書館數字信息資源管理部門;誰去做(Who)———圖書館館長、圖書館數字信息資源管理部門負責人、圖書館數據庫相關工作人員;怎么做(How)———通過向圖書館數據庫用戶的調研和反饋，在根據用戶需求分析的基礎上，依據各數據庫服務商所能提供的信息資源內容和價格，使得數據庫定購經費預算得到最大的用戶滿意度。通過對數字信息資源數據庫定購工作的“5W1H”的提問，可以明確該項工作計劃的各項細節，使得工作計劃合理和完善。在實際的工作中，還可以對計劃工作從總到分嵌套使用“5W1H”技術，為圖書館的計劃工作提供一個有效的工具，以達到提升圖書館計劃管理的水平。
3．3用“JIT”思想，提高圖書館的工作效率
從制造業中移植而來的“JIT”思想，即“適時生產”(Justintime)也稱準時化生產，它要求根據客戶的需求，在需要的時候才生產，并保證質量要求，以此降低庫存成本。從JIT思想的概念來看，按需生產和及時生產是其最主要的特征，保證質量和零庫存則是其精益思想的體現。圖書館作為一個為社會提供信息資源服務的機構，也面臨著如何減少成本，提高信息服務效率的問題。這主要表現在:減少用戶在圖書館查詢和檢索文獻的時間;減少還書上架的時間周期;降低庫存館藏圖書數量;減少預約借書的等候時間等。在圖書館中運用“JIT”思想，解決上述問題，可以采用以下方法:*增加文獻檢索機器，合理配置在圖書館各個區域，并準備筆和紙，以方便讀者在最近的檢索機上查詢相應的索書號，并記錄下來。*建立一個還書及時上架的流程，安排專門的人員將用戶所還的圖書，不經過等待，直接檢查、加磁后放入到所在的書架，從而取消待上架館藏書庫，做到“及時生產”，最大化圖書的利用效率。*取消還書后的庫存時間，書籍還后，經質量檢查后，立即擺放在相應區域的小車上，由專人負責上架，流水線方式的作業以保證書籍的及時循環使用。*用戶通過網絡、電話、傳真等方式，向圖書館提出的預約借書、文獻查詢的申請后，由專任圖書館員通過館內查找、館際互借、網絡文獻傳遞、購買定購等方式，在預約期內完成文獻的準備，使得預約用戶到期后可以拿到自己所需要的圖書。
3．4運用“人因工程”的方法，設計出讓人舒適的工作和學習環境
人因工程學(HumanFactorsEngineering)是一門運用生理學、心理學、行為科學的相關知識，改善工作系統(包括人、工作、工具、設備、工作場所、工作責任和周圍環境等)，使得人員能在最安全和舒適的情況下，發揮其最大工作效率的科學。在圖書館中有大量的涉及到人機環境的問題，例如:圖書館館員的工作臺的設計、文獻檢索臺的設計、書架的設計與擺放;圖書閱覽臺椅的選擇、各功能區域照明設計;藏書庫的設計、圖書館環境裝飾等。由于國情和地區的差異，不同地方的圖書館由于其服務對象的體格和偏好的差異，需要有針對性地改善圖書館的工作和學習環境，以適應最大多數人群的需要。以圖書館中照明設計為例，設計的原則是充分利用自然采光的基礎上，因地制宜地采用綠色、環保、節能的人工照明設備為讀者提供舒適、安全、便利的圖書借閱環境。由于圖書館各區域的功能定位不同，對照明的要求也各不相同。圖書館借閱書庫的照明設計的目標是使讀者感到舒適，從而提高工作效率，減少人的疲勞感，保護視力。從節能和視力的舒適度來看，選擇吸頂式的照明度在150～200lx垂直照明的熒光燈，并輔以適當的局部照明，使得光線均勻漫射，以讀者可以輕松地閱讀書籍中的小字體為宜。圖書館中其它各區域的照明也以舒適和滿足工作要求為原則進行設計，表1給出了圖書館各功能區域照明設計的細節。
3．5標準化作業與持續改善
標準化作業和持續改善是貫穿圖書館精益管理模式始終的基礎。標準化與持續改善看似是互相矛盾的，但卻是實質相同的兩個方面。標準化使得改善得以完全、徹底地貫徹，而不斷的改善則是建立在標準化作業的基礎之上的。可以說，沒有標準化就沒有持續改善的對象，而沒有持續改善，標準化作業成為無法適應環境變化的僵化的工作方式。標準化可以最大限度地減少圖書館工作的無效工作和浪費，合理規劃和確定圖書館崗位的職責和工作內容。在對圖書館工作的標準化過程中，可以采用IE中工作研究的方法，重新規劃各崗位的工作內容，使得各崗位工作負荷均衡，減少等待與浪費?！俺掷m改善”是IE不同于其它工程學科的顯著特征，在圖書館管理中引入IE的精益管理模式策略最終需實現圖書館管理的持續改善。
4結語
【摘要】隨著酒店業的迅猛發展和競爭的日益加劇,現代酒店如何進行成本管理成為困擾酒店行業發展的一個難題。本文從新的視角指出,酒店業應轉變成本觀念,以提升成本功能價值為導向、本量利分析為手段進行成本決策,努力提高成本意識,進行全面成本管理。
【關鍵詞】現代酒店;成本管理;成本意識
現代市場經濟中,酒店業應樹立怎樣的成本管理觀念來支配企業的成本管理工作是一個既有一定理論意義,又有一定現實意義的問題。
一、轉變酒店業成本管理觀念,以提升成本功能價值為主導的新思路
所謂成本功能價值是指成本支出所獲得的功能或效益與其成本的比值,該比值越大說明成本功能價值越大,成本支出越合理也越有必要。這是價值工程分析在成本管理中的推廣和應用。傳統的酒店業成本管理是以抓好企業是否勤儉節約為依據,片面地從降低成本乃至力求避免某些費用的支出入手,強調節約和節省。傳統的成本管理要點可簡單歸納為減少支出以降低成本。這是對成本理解的狹隘觀念。當前酒店業成本管理存在以下幾個誤區:一是損害顧客合法利益。有一些酒店尤其是規模小、檔次較低的酒店選擇了舍本逐末的做法。它們隨意取消服務項目甚至減少客房用品的標準性配量,采購原材料時以次充好或者在食品加工中減少配料定額等。這些短期行為最終會使酒店企業喪失信譽丟掉市場。二是降低客房用品質量。為了迅速降低成本,有些酒店尤其是流動資金不足的酒店往往喜歡在客房用品、餐具上“打主意”。采購時,不是借助科學的市場調查購買質優價廉的商品,而是試圖用低價采購低檔用品,以降低成本,如某些信箋、服務指南等低值易耗品早已過時,卻不及時更新,影響了酒店的形象。三是不注重設備的日常維護,致使設施設備運行失常造成客戶不滿,甚至提前報廢,最終影響了酒店的服務質量。四是刻意壓縮正常的營業費用。大型酒店的營業費用一般有25項之多,除了工資、折舊、大修理費、水電費、物料消耗等大額項目外,還包括宣傳促銷、教育培訓、勞動保護等多種費用。在不浪費的前提下,上述費用的支出都是維持酒店的正常運轉所必需的,因而不能隨意削減,不少酒店經營者由于追求短期效益等原因,偏偏采取了這種不明智的行為。因此,現代酒店業應樹立成本功能價值觀念——從產出看投入、從效益看成本的新思路,實現由傳統的節約、節省觀念向現代效益觀念轉變。特別是在我國市場經濟體制逐步完善的今天,企業管理應以市場需求為導向,通過向市場提供質量盡可能高、功能盡可能完善的產品和服務,力求使企業獲取盡可能多的利潤。為與這一基本要求相適應,酒店成本管理應與企業整體經濟效益直接聯系起來,以成本效益觀念來看待成本管理及其費用控制問題。企業的一切成本管理活動應以成本效益觀念作為支配思想,從投入與產出的對比分析來看待投入的必要性與合理性,即努力以最合理的成本付出,創造盡可能多的使用價值,為企業獲取更多的經濟效益。在確定成本是否合理時,需要對其提供的功能或創造的經濟效益進行對比分析,即功能或效益與成本的比值最大化。只要企業的高成本投入能創造更高的經濟效益就是可取的。價值工程分析原理說明,“合理的成本支出”與“單純減少支出”在概念上是有區別的。“合理的成本支出”不只是簡單地節省或減少成本支出,它是運用功能/成本比值最大化理念指導酒店成本費用管理,以最合理的成本投入創造出高質量、高功能的產品與服務。例如,某一家酒店在對市場需求進行調查分析的基礎上,認識到如果在產品的原有功能基礎上新增某一功能,比如,提供更好的會議設施會使產品的市場占有率大幅度提高,那么,盡管為實現這一新增功能會相應地增加一部分設計及裝修改造成本,但只要這部分成本的增加能大大提高酒店在市場的競爭力,最終為酒店帶來更大的經濟效益,這種成本增加就是符合成本功能價值理念的。又比如,一項節能措施的推廣,雖然要增加一定的投入資金如更換節能燈泡,購買余熱回收處理設備,但這能使酒店的能源成本得以降低,同時也具有社會效益,那么,這種投入與支出就是值得的。隨著行業競爭的日趨激烈,酒店引進新的管理模式或品牌都需要增加相應開支,但能提高酒店運營水平,擴大市場占有率。再比如,酒店為充分論證決策備選方案的可行性及先進合理性而發生的費用開支,可以使企業避免可能發生的損失等等,這些支出都是不能不花的,這種成本是“花錢是為了使企業更有活力、更具競爭力,是為了更多地賺錢”,這就是成本功能價值理念的體現。
二、拓寬成本管理途經,以本量利分析為手段的新思路
所謂本量利分析是對企業成本、銷售數量、營業利潤之間的關系進行的分析?？梢杂盟鼇矸治鼍频陿I的一些問題,例如,在任意給定的客房出租率下,酒店預期利潤會是多少?在下一個年度客房銷售額必須增加多少時才能彌補固定費用或其它增加的必要費用,且能達到預期利潤?客房出租率達到多少時才能實現預定的利潤?如果客房價格變動、變動成本上升或固定成本增加的話,將會對利潤產生什么影響等等。本量利分析為酒店業成本管理提供了一個新的分析思路。即理論上,酒店的營業利潤(經濟效益)是其成本的函數,酒店在預測效益時,應從成本角度出發,考慮怎樣保證必要的成本支出且能使成本最合理化,達到最佳點,也就是上面談到的以最合理的成本付出,去滿足期望達到的效益。下面以如何定房價的例子說明這個問題。
假設一家酒店有300間客房,年固定成本為3000萬元,期望年目標營業利潤(所得稅前)為800萬元,假設每間售出客房的變動成本是50元/間/天。假設經過市場綜合調研后出租率大約在70%左右,即一年按售出8萬間客房計算,那么這家酒店該如何定房價呢?
根據本量利方程式:
TR=Q(p-v)-F有:
p=V+（TR+F）/Q
其中:TP——(目標)營業利潤額(所得稅前);Q——銷售量;F——固定成本;P——單位銷售價格;v——單位變動成本。
代入方程式后計算出這家酒店房價應定525元才能實現營業利潤目標。由此看出,客房價格是受酒店的固定成本、單位變動成本、目標營業利潤及銷售數量的影響。方程式中的四個變量是相互影響的。
在上例中,首先確定了成本,即單位變動成本、固定成本和預期目標營業利潤,在此基礎上才能確定客房的銷售價格。因此酒店在制定客房銷售價格、出租率以及餐飲定價政策時,不應該單純考慮市場因素、競爭對手因素和自身外在條件因素,而應首先從成本角度綜合考慮,以確保達到最佳收益狀態,由此反映出本量利分析中體現出來的成本管理的新理念。
在分析酒店成本時,一定要深入了解酒店成本的特性,只有熟知其特性,才能真正有針對性地去研究它、控制它。通常酒店的成本有固定成本,其中又分為約束性固定成本和酌量性成本。所謂約束性固定成本是指與提供商品和服務能力有關的,對經營能力有約束力的成本。對于飯店而言,約束性固定成本是與提供客房能力有關的成本如固定資產折舊費、照明費、取暖費、財產稅以及管理人員的工資福利等。約束性固定成本有兩個特點:一是其支出大小取決于企業經營能力的規模和質量;二是它是實現企業長期目標的基礎。酌量性固定成本是企業在一定時期經營上需要確定的成本,是受管理者短期決策影響的成本,如廣告宣傳費、職工培訓費等。酌量性固定成本有兩個特點:一是其支出大小受管理決策的影響;二是與約束性固定成本相比其預算期較短,通常為一年。對于酒店而言,約束性固定成本不能采用降低總額的措施,只能著眼于合理利用客房資源,提高服務質量,相對降低其單位分攤成本;而對于酌量性固定成本,可在不影響酒店經營能力和服務質量的前提下盡可能減少這部分支出。
另外,還有階梯成本如客房或餐飲主管的工資就是典型的階梯成本。如一個客房主管能監督的客房服務員人數假設最多不超過15人,則酒店就必須增加另一個主管來監督增加的更多的服務員。還有混合成本,如一家酒店委托管理公司管理會發生基本管理費和獎勵管理費以及特許經營費,而獎勵管理費及特許經營費在收取方式上往往采用階梯或特定方式,有固定的部分,也有達到一定效益則提高比率的部分等。
對酒店的這些成本要有針對性地去分析其特點。只有深入分析了解其特性,才能有效控制,以達到最佳效益。
通過以上分析也可以發現,成本控制是多方面的,如價格政策的制定要考慮成本,意味著需要部門間的協調和溝通。這就要求企業要將成本管理的理念和思路與相關部門溝通,幫助他們分析怎樣合理控制成本使成本效益達到最佳狀態。如不斷地改變菜系,利用酒店業的“菜單工程”管理方式使菜品價格的提高盡量無彈性,而客人也非常愿意付出等等,讓他們順著這條思路去想辦法、挖掘潛力。
三、樹立全面成本管理觀念,以提高成本意識為理念的新思路
酒店的全面成本管理體現成本管理中的“三全性”,即全員、全面、全過程,從產品的設計、生產、管理、組織、流程每一個環節,每一個部門、每一個員工,都能參與到成本管理中。酒店成本管理應從以往單純的經營成本內容,擴展到酒店廣義的成本項目內容,要涵蓋酒店全部成本費用,使酒店成本管理內容更具全面性。對酒店實行全面成本管理,主要體現在以下幾個方面:
一是為使酒店產品在市場上具有強大競爭力,成本管理不僅局限于節約、節省、單純降低,而且要將視野向前延伸到產品的市場需求、管理方式的發展態勢分析以及產品的設計;向后延伸到顧客的感覺、滿意程度。按照成本全程管理的要求,會涉及到信息來源成本、技術成本、銷售成本等成本范疇。對所有這些成本內容都應以嚴格、細致的科學手段進行管理,以增強產品在市場中的競爭力,使酒店在激烈的市場競爭中立于不敗之地。如對在建酒店,在設計階段推行價值工程分析。一座建造很豪華的酒店未必是一家適合酒店經營或經營很出色的酒店,因為它的設計功能未必是最適合酒店經營所需求的。
二是隨著市場經濟的發展,非物質產品日趨商品化。與此相適應,成本管理的內涵也應由物質產品成本擴展到非物質產品成本,結合到酒店業如人力資源成本、服務成本、環境成本等等。優秀人才的儲備、骨干力量的培養、員工的培訓等,應作為酒店企業考核總經理業績的重要方面。
三是管理決策成本的研究分析也很重要,可以避免決策失誤給企業帶來的巨大損失,為保證企業作出最優決策、獲取最佳經濟效益提供基礎。如酒店改造需要做可行性研究,需要發生設計費、考察費等,如果單純考慮成本,選擇的專業機構不熟悉酒店行業,那么做出的方案可能就不是最佳方案,實際上造成了浪費,發生了不必要的損失。反之,酒店選擇了一家專業機構,雖然可行性研究費用及設計費看起來高一些,但改造后的效益會給酒店帶來預期甚至于意想不到的效果,那么這筆錢就花得值。
四是酒店應將成本控制意識作為企業文化的一部分,消除認為成本無法再降低的錯誤思想,對全體員工進行培訓教育,要求各級管理人員及全體員工充分認識到酒店成本降低的潛力是無窮無盡的,人人應對成本管理和控制有足夠的重視。
五是在酒店內部形成員工的民主和自主管理意識。企業的成本受到人為的主觀因素驅動。因為人具有最大的能動性,人為的主觀動因也應是驅動企業成本的一個重要因素。比如,員工的成本管理意識、綜合素質、集體意識、企業主人翁地位意識、工作態度和責任感、員工之間以及員工與領導之間的人際關系等,都是影響企業成本高低的主觀因素,因而也可將其視為成本的驅動因素。在酒店日常成本管理中,積極運用心理學、社會學、社會心理學、組織行為學的研究成果,努力在員工行為規范中引入一種內在約束與激勵機制。按照西方心理學家斯洛提出的人類基本需求層次理論,人類的需要由低級到高級可分為五個層次,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。引入內在約束與激勵機制就是要注重人的最高層次需求,即自我發展、自我實現的需求。這種機制強調的是人性的自我激勵,不需要任何外在的因素約束。改變企業常用的靠懲罰或單純獎勵的傳統機制,實現自主管理,這既是一種代價最低的成本管理方式,也是降低成本最有效的管理方法。
【論文關鍵詞】和諧社會；管理模式；公共服務取向模式
1.管理模式與公共服務取向模式
既然我們要談公共管理模式的變革，那么首先應該明白什么是管理模式。所謂的管理模式，主要是從企業管理這個角度界定的，通俗地說也就是一個企業在管理制度上和其他的企業所不同的地方。從制度經濟學的角度來說，它包括了正式制度和非正式制度兩個方面，也就是企業在管理規章制度和企業文化上最基本的不同特征。而作為管理模式之一的公共管理模式，也應該包括這兩個方面的特征，即公共管理規章制度和公共管理文化。公共管理規章制度作為規范管理者行為的一種手段是外在性的，是要求硬性執行的具有被動性，而公共管理文化則是內在性的，是公共管理者在組織中接受熏陶，自身從內心接受整個組織文化影響的結果，具有主動性，這兩個方面相輔相成，缺一不可。因此，我們在提倡建立公共服務取向模式時，不僅要從制度上建立，更應該從組織文化上建立，這樣才能將組織的規章制度內化成管理者的思想，真正被其接受且更好地加以實踐。它代表了一種將私人部門管理觀念和公共部門管理觀念的新融合，強調公共部門的公共服務使命，但又采用私人部門的“良好的實踐”中的質量管理思想。它賦予新型的公共部門——它們既與以往舊的公共組織決裂，又保留了明確的認同感和目標使命——以合法性。這種模式的基本內容及特征是:主要關心提高服務質量，強調產出價值，但必須以實現公共服務使命為基礎;在管理過程中反映使用者(而不是一般的顧客)的愿望、要求和利益，以使用者的聲音而非顧客的退出作為反饋回路，強調公民權理念;要求一系列連續不斷的公共服務的使命與價值，強調公民參和公共責任制等。
2.和諧社會的構建:向公共服務取向模式轉變的動力
近些年，我國經濟持續發展，取得了令世人矚目的成就。但另一方面，經濟發展帶來了一些新的社會失衡和社會矛盾，人民日益增長的物質文化需要不能得到很好的滿足，政府公共產品和公共服務嚴重不足和失衡。這些不和諧現象都使得我國構建和諧社會成為一項緊迫的任務。而經濟社會發展中出現的這些不和諧因素主要是由政府公共服務不到位、越位或缺位引起的。因此，在和諧社會構建中進行轉變公共管理模式，建立公共服務取向模式也就成為必然要求。
2.1政府職能定位與市場經濟發展不和諧。市場經濟是以企業和社會為競爭主體的法制化經濟組織形式，政府的職能在于制定法律法規來規范市場的運作、搞好服務、維護良好的市場運作環境。目前，我國的市場經濟體系已經基本建立，但政府仍對市場經濟的實際運作直接干預太多，而對于一些本應由政府提供的市場經濟發展所必需的基礎設施和法律法規等公共產品和公共服務還嚴重不足，造成政府不該做的反而做了，但也沒做好;該做的卻沒做或者沒做到位。政府職能的越位、缺位、錯位使得市場經濟不能健康有序運作，二者嚴重不和諧。
2.2國家公共支出政策結構不和諧。在計劃經濟時代以及市場經濟建設過程中，我國政府一直處于經濟建設的角色，承擔著重要的經濟建設職能，甚至在很長一段時間里成了市場競爭的主體。因此，一直以來我國政府將大量的資金用于直接投資、改善投資環境和行政支出上，而用于社會福利和社會保障的資金比重很小。如1990-2001年間，我國的行政管理費用平均增長速度為29.2%,12年間增長了7.3倍。用于經濟建設的費用為6472.56億元，占當年GDP的6.7%，占政府財政支出總額的34.24%;而社會文教費用為5213.23億元，占當年GDP的5.4%，占政府財政支出綜額的27.58%。同時城鄉二元教育制度、二元就業制度、二元公共服務制度和二元公共財政制度，使得公共支出政策結構不僅在投資建設和社會服務上存在著失衡，而且在社會服務本身結構上也存在著嚴重失衡。
3.公共服務取向模式的構建
一種管理模式的建立不應該是對原有模式的簡單的修修補補，而是進行一次徹底的改造，不僅是外在制度改造，更應該是內在思想文化的改造。世界著名管理大師杜拉克提出:“當前社會不是一場技術，也不是軟件、速度的革命，而是一場觀念上的革命”。因此我國在建立公共服務取向模式時更應樹立公共服務思想，建設應該堅持的理念取向，營造公共服務文化氛圍。
3.1強調績效管理評估、全面政府責任機制?？冃гu估指由其他主體用可衡量的績效指標對政府行為結果是否與其目標任務相配套進行評估。實踐證明，績效評估能促進政府服務能力的提高。全面政府責任機制是指政府的責任并不是單一的。政府不能只關注市場，而忽略法律、社會價值觀、政治行為準則、職業標準和公民利益等，應當建立一套各因素相互關聯的政府行為問責機制。
3.2堅持以人為本的公共服務理念。堅持以人為本，就要堅持以公眾服務為導向。新一屆政府也不斷強調“民本”的重要性，將“三農問題”提到政府要解決的重要問題上來。公眾服務導向的內涵就是政府提供什么、如何提供要事先聽取公眾的意見，將公眾意愿作為第一價值取向;政府提供公共服務的效果如何應當以社會公眾的評價為主。我國自古以來就有“以民為本”的優秀文化傳統。20世紀70年代以來，西方行政改革的啟示之一就是如何以公眾為對象，引人競爭機制，以企業的精神重塑政府，提高政府的能力與效率，使公眾獲取更多高質量的服務。例如，美國副總統戈爾在1993年國家績效評價的報告中宣稱:政府要服務的是我們的顧客。加拿大要求所有的政府機構書面報告各機關的目標，這些目標必須是支援咨詢式的管理方法，并結合服務導向的組織目標。在英國，撒切爾政府時期曾輪廓性地提出公眾是顧客，政府為顧客服務的原則，90年代的梅杰政府則進一步提出“顧客中心論”的觀點，要求拋棄墨守成規的觀念，不斷改進服務方法，提高服務質量和服務水平，并號稱要與顧客一起來改變官僚系統的文化。在葡萄牙，“公民第一”已經成為促進和指導公共行政改革的口號。打破傳統管理理論的思維模式，不是從管理主體的角度考慮如何管制被管理者，而是站在社會與民眾的立場，要求公共行政的主體，特別是政府如何為公眾服務，這是公共行政發展中具有里程碑性的特征。
1.1臨床資料
兩組患者均采用無張力疝修補術治療，修補固定使用的修補材料大小及形狀等綜合考慮患者的疝分型及個體情況確定。
1.2管理模式
①患者評估。對腹股溝疝患者是否符合行“24h入出院”標準進行評估，確定手術方式，如果符合則簽署入院通知書，確定入院時間。②術前準備。患者入院的預約時間定為前1例患者辦理出院的時間即當日的9：00，責任護士在患者到達病房后應熱情接待，對患者的相關信息仔細查證，確認正確后為其安排床位，對醫院情況、病房環境、治療中的注意事項及24h入出院的具體流程向患者詳細介紹；指導患者完成包括術前檢查、皮膚準備、治療及護理等項目在內的術前準備工作，完成時間一般為9：00～12：00。此外，為了使患者更好地了解整個治療過程，手術醫生應將手術方式、圍術期及術后的注意事項告知并簽署手術同意書，責任護士應為患者實施心理護理，以消除或緩解其焦慮等不良情緒，該項工作的時間段擬定為12：00～13：00。安排入院當日下午手術（如果患者的入院時間為下午則將手術時間相應更改為次日上午），在接到手術通知后將患者送到手術室，與手術室護士做好交接工作，對患者的信息、手術部位等情況的準確性進行再次確認，該項工作的時間段擬定為13：00～17：00。一般術前準備時間為4～6h。術前30min預防性應用頭孢二代抗生素或不應用，術前肌肉注射，手術采用局麻下無張力疝修補術，為了增強牢固性及降低感染的幾率，術中應用滑線對補片進行固定，術畢切口處皮膚使用可吸收線連續皮內縫合[3，4]。③術后護理及出院宣教。手術完成后患者回病房留院觀察1夜以便進一步實施治療措施及護理措施。責任護士對術中情況詳細了解，查看傷口情況，對患者的各種治療均遵照醫囑及時執行。對患者及其家屬存在的各種問題應積極聽取并做相應解答，為患者提供正確的術后護理措施及針對患者情況的個性化心理疏導[5]，于次日9：00前辦理出院。出院前對患者及其家屬進行健康宣教，內容包括如何正確服藥（時間、服藥劑量）、采用何種方法進行傷口的自我觀察、如果出現問題如何應對等，并告知患者具體的復診時間及本病區的隨訪電話，出院后如果出現問題患者不能自己處理可通過該號碼咨詢。為了使患者術后自我護理能力提高，應向其免費發放包括上述內容的健康宣教資料，以達到促進疾病盡快康復的目的。④特殊情況處理?；颊呷绻g后出現不適癥狀則推遲出院時間，并給予相應措施對癥處理，患者的復況可通過門診復診或電話隨訪等方式進行了解。
1.3滿意度調查方法
采用本院自行設計的滿意度調查表調查傳統模式下及新模式下患者的滿意度，調查問卷包括滿意、不滿意，設定是、否兩個答案，患者自行選擇，問卷不記名，填寫完畢回收。1.4統計學處理采用SPSS17.0統計學軟件處理數據，計量資料以均數±標準差（x±s）表示，采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1兩種模式患者住院時間、費用的比較
新模式下患者的等候手術時間、住院時間及抗生素使用天數與傳統模式比較均明顯縮短，住院費用明顯減少，差異有統計學意義（P＜0.05）。但是兩種模式下患者的術后疼痛持續時間比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。見表1。
2.2兩種模式患者的并發癥情況比較
新模式組并發癥33例，并發癥發生率10.12%，傳統模式組并發癥46例，發生率為16.25%，新模式組并發癥發生率明顯低于傳統模式，差異有統計學意義（χ2=4.21，P＜0.05）。
2.3兩種模式患者滿意度比較新模式組患者的滿意度明顯高于傳統模式，差異有統計學意義（χ2=5.76，P＜0.05）。見表2。
3討論
1、加強稅務機關的監察工作，嚴肅紀律，必須讓各級機關和工作人員依法辦事，制定嚴格的管理條例，保證國家制定的政策法規法定都得到貫徹執行。
2、設立稅收機關監察隊伍，不定時的對稅收機關進行監察和督促。
3、公開稅務機關工作重點，及時的向社會公布最新信息，讓一般納稅人員了解、熟悉稅務原則、工作重點并加之監督。
4、設置納稅人舉報、投訴信息欄，認真了解納稅人的要求和建議。只有保護好納稅人的利益，才能對納稅人實施更好的管理。
5、工作要本著實事求是，強調調查，研究，做到在法律上面人人平等。
6、對于工作人員要設立獎懲制度，增強工作崗位輪換。
7、應該做好稅收保密工作，嚴于律己，堅持工作原則。
8、熟悉對于增值稅對于一般納稅人的管理條例，在對一般納稅人的事物處理的工作上，應該熟練的操作、正確的指導、快捷的辦理。及時的調查，了解納稅人的要求。
二、突出納稅人管理工作重點
通過《中華人民共和國稅收征收管理法》及實施細則等，管理好重點稅源。
不少的納稅人基于最求自身的利益，通過轉移等方式逃脫稅收，這些問題應該納入管理工作的重點。突出管理重點以及管理條例，使納稅人感受到逃脫稅收的嚴重性。
1、大力的宣傳
通過網絡，電視等媒介，不斷的宣傳納稅人管理條例，以及對一般納稅人的管理制度，讓納稅人明確納稅管理工作者在時時刻刻的對一般納稅人進行監督，使其改正或者放棄逃稅等思想。
2、不定時對一般納稅人的企業進行教育
隔一段時間，對一般納稅企業進行調研、考察。明確指出納稅機關對于稅收的重視程度，是以抓好一般納稅人企業稅收為目的而存在的，更是以管理好企業稅收，保護國家稅收法而存在的。
三、管理過程中的問題
1、對于納稅人的資格認定
對于新成立的企業，在申請一般納稅人的時候，往往在尚未正常的經營時，利用管理中的薄弱環節，讓不具備條件的企業通過一般納稅人的認定。稅務機關就需要通過注銷小規模企業，新辦的進行稅務登記，用新企業的身份才認定增值稅一般納稅人。
認定資格也需要重復的勞動，容易造成管理人員職責不清。為了加強納稅人管理，稅務機關可謂是層層把關，從基層的稅收管理人員到主管局長，采用多級審核條例，配合對企業經營的實地考察。
2、對于納稅人資格的正式認定
對于占時認定資格的納稅人在累計滿12個月后辦理正式過程中，對于申報要求、審核要求中需要稅務人員進行正確的指導，進行正確的申報，并輔助稅務人員進行審核。稅務人員在對其中事物的處理上應該更加仔細，對于審核情況有差異的一般納稅人要及時作出處理，勒令其改正。
3、輔導期
輔導期一般納稅人對收取的增值稅專用發票實行“先比對，后抵扣”，“先比對，后抵扣”是指輔導期一般納稅人企業取得的增值稅進項發票認證后，先通過防偽稅控系統將認證信息上傳至國家稅務總局進行比對，總局比對結束后將比對結果下發各省市，各主管國稅局將比對無誤的信息通知輔導期一般納稅人企業進行抵扣（在認證的次月收到比對結果并抵扣）。
對于輔導期管理制度也存在著思想不到位、宣傳力度不夠、客觀實際的把握不足等原因。一是管理機關人員沒有從分的認識到新企業納稅人實行輔導期管理的重要性，認為只要融入防偽系統就安全了，弱化了認定后增值稅一般納稅人的管理工作；二是在納稅條例政策宣傳上，納稅人一般都實行“先對比，后抵扣“的規定，在管理工作者沒明確表明規定的含義時，容易存在當月認證對比后，下一個月才扣除的誤區。這也是需要管理工作者需要重視的環節。
4、鉆稅收漏洞，以保留一般納稅人資格
在增值稅一般納稅人年審和納稅人的轉換過程中，對于已經用防偽稅收控制系統，但是沒達到年稅收銷售的一般納稅人，如果會計在計算是，沒有不安規定保管等情況出現，就不會取消其資格。（很多人一般納稅人在年銷售收入都不達標）
5、在申報征收環節中出現的問題
企業隱瞞真正的銷售收入，不開票，不嚴格按照稅法規定的納稅義務開售單據。用想關聯的企業轉移稅務，進而偷逃稅款。
這些問題還有很多，但是都凸顯出在管理一般納稅人的方式、方法上都存在很大的問題。
四、一般納稅人的管理模式需要改進
1、對于企業會計培訓管理
企業會計在稅收上的作用尤為重要。在對于會計人員的日常輔導和管理中需要注意1一是稅務機關領導要經常輔導會計整理賬務、建立制度，為企業排憂解難；二是稅務機關及時了解企業會計人員的變更，對于變更人員，責令辦理相應的變更手續，并加強對新人員稅收條例的認識；三是嚴格驗證會計上崗工作證，不定時監察其對增值稅防偽控稅系統的使用；四是對于不合格的會計。應該勒令限期改正，必須正確的計算出企業應納稅收。及時的發現在工作中的異常情況并加之即時糾正。
2、進一步加強一般納稅人對于增值稅認識管理
增值稅一般納稅人是我國稅收入的主要來源，也是國稅部門管理的重點和關鍵。一般納稅人在我國稅收管理條例中比較特殊，管住一般納稅人，就基本管好了增值稅。，各級稅務機關必須對納稅人強調增值稅的重要性，認證分析稅務機關的管理形式，把納稅人的管理擺放在突出的文職上，從思想、內外部、手段等各個方面采取有效措施。從納稅人的認定、年審、申報、監督、監察到納稅人的取消環節。建立健全的規章制度，綜合治理，保證稅務基礎不被侵蝕，稅務合理合法。在納稅人中，樹立牢固的治稅細想，依法管理，嚴格禁止逾越管理權限，作出違反政策規定的事來。
3、對于一般納稅人的跟蹤監督
對于占時認定為一般納稅人的企業，要在其運營后的三到六個月內再進行跟蹤，對于監察中發現虛假信息，沒有按照企業實際情況，其會計審核混亂的企業，應該嚴格處理，重新考察，重新審核其負擔率。對于提供給企業的限量發票，也要不定期檢查。
4、年檢工作
對于一般納稅人，在審批認定12個月后就應該作為年檢對象：
a)對于不合格的納稅人的處理
在會計核算不健全或者不能夠向稅收機關提供準確資料的企業，應該及時停止年檢，在一至二月內勒令其整改，可以派相關稅務人員輔助或者是督促其整改，不能任之放之。
b)管理好專用發票
項目屬性是指工程項目本身所具有的特性，了解這種特性可以使我們更好地把握項目自身的情況，為選擇符合項目實際的項目管理模式服務。我們把項目屬性歸納為以下幾個方面：
（1）項目經濟屬性。從經濟屬性角度出發，按投資目的的不同，可分為營利性項目與非營利性項目。營利性項目多以企業投資為主，其主要目的是為了獲得經濟效益；而非營利性項目主要是由政府投資，以滿足社會綜合效益為宗旨。對于經營性項目而言，企業是投資主體，項目管理模式的選擇主要考慮項目的經濟性；而對公益性項目而言，政府是投資主體，項目法人缺位，項目管理模式的選擇宜采用型或工程總承包的交易方式。
（2）項目的規模。項目規模的大小是指項目投資額度的多寡，項目規模越大，說明項目的投資額度越多，否則說明項目投資的額度就越少。項目規模越大、復雜程度愈高，項目所需求的投資就愈大。理論上說項目規模較小的工程，各種模式都可以采用，其中通用性比較強的工程，常用施工總包模式、設計施工總包模式、項目總承包模式，因為這類工程結構比較簡單，工程量和項目費用比較容易確定；規模大的工程可以根據不同的實際情況采用不同的項目管理模式，有總包能力的施工企業任務飽滿，無余力參與該工程項目的投標，業主可選擇分項發包模式或國際招標模式；如果是業主沒有經驗，完全依賴承包商的經驗和專利技術來完成的工程，可以采用設計施工總承包模式、項目總承包模式和承包型CM模式。
（3）項目技術的難易程度。項目技術難易程度的大小是指項目設計和施工中技術復雜程度的高低。技術難度大，項目的設計就愈復雜，項目實施過程中出現工程變更、索賠的幾率就高，因而需要更多的協調與管理工作，產生了較高的交易費用，不利對成本的控制，而即使不發生大的工程變更，技術難度也提高了項目實施中的風險水平，對質量、進度的控制很不利。而各種建設項目管理模式應對風險的能力是不同的，如EPC方式，將實施過程中的總風險由一家承包人來應對，其可通過強有力的協調、管理，從整體出發，將工程的總風險降低到最低點；而若采用DBB方式發包，各承包人關心的是減輕自己的風險，此時總的風險一般難以控制在最低狀態。
（4）工程進度和工期控制。不同的項目管理模式的建設周期存在差異，如DBB模式的建設工期比較長，因為建設過程一經劃分，設計與施工階段在時間上就沒有了搭接和調節工期的可能，而快速路徑法則減少了這種延遲，使得設計和施工可以順利搭接；EPC模式則有利于控制建設項目的工程進度和工期，有利于項目按期或在工期以內建成。如果業主對工期的要求比較緊，則可以選擇設計施工總承包模式、CM模式、分項發包模式和項目總承包模式，而不能采用施工總包模式。因為施工總承包模式在工程項目的實施上是線性前進的，設計與施工在時間上沒有搭接，工期比較長，分項發包模式、設計施工總承包模式、項目總承包模式和CM模式均可采用快速路徑法以縮短建設工期。因此工程進度和工期控制是模式選擇的重要影響因素。
（5）項目內部依賴性。項目內部依賴是指各子項目之間在工程技術、施工組織方面的相互依賴程度。內部依賴性強的項目宜采用工程總承包模式，如采用DBB方式，則不同標段間有關工程技術、施工組織方而的相互協調屬于業主的責任，需要業主去協調解決，根據以往工程實踐的經驗，各承包人均是站在自身的利益上提出解決問題的原則和方案，最終是業主方付出代價來解決問題。對于內部依賴性較低的項目，可適用分包或分項發包的模式。
（6）項目外部依賴性。項目的外部依賴性指工程建設受征地、拆遷、移民、施工交通、水電供應等建設環境的制約程度。而應對諸如征地、拆遷、移民等建設環境的制約，業主具有較高的效率。因此當外部依賴性較強時，應選擇業主在協調外部條件中起主導作用的工程交易方式。
（7）合同的類型適用性、計價方式和文件完善程度。合同類型的選擇要和項目管理模式相匹配，此外還與項目的不確定性、工程建設文件、建設工期等因素相關。如建設工期較長的項目，可采用可調單價合同；而建設工期短的項目，則可采用固定單價合同。如采用總承包交易方式，多采用限定最高價激勵合同和目標價激勵合同。當建設項目較確定，并具有詳細的設計文件時，施工總包也經常采用總價合同。按照承包工程計價方式的不同，承包商與業主的合同可以采用“總承包價”合同或“工程成本+利潤”合同。設計—施工模式和平行承發包模式一般均采用“總承包價”合同，即工程價格在實施期間不因價格的變化而調整。而CM模式則通常采用“成本+利潤”方式，即CM單位向業主收取工程成本和一定比例的利潤，不賺總包與分包之間的差價，與分包商的合同價格也對業主公開。
（8）項目的不確定性。項目的不確定性意味著項目實施過程中的工程變更和索賠發生的可能性，導致處理工程變更、索賠的費用及解決合同糾紛的費用也大幅增加。不確定性與風險密切相關，不確定性大意味著項目實施中有較高的風險水平，往往會產生較高的合同價。而不同的項目管理模式對于降低不確定性的效果不同，如采用工程總承包方式，由于項目不確定性引發的問題，可由總承包商從項目整體出發，采用內部協調的方式解決，可得到較優的解決方案，而采用DBB方式發包時，各承包商從自身承包的工程出發提出解決方案，這樣解決不確定性問題的生產成本、協調和管理成本均會較高。
結語
項目本身的屬性對項目管理模式的選擇至關重要，不同屬性的項目，其適用的項目管理模式也往往大相徑庭，不考慮項目本身特性的決策會導致項目實施效果的降低，項目模式選擇決策時需要從項目經濟屬性、項目規模的大小、項目技術的難易程度、工程進度和工期控制、項目內部依賴性、項目外部依賴性合同的類型適用性、計價方式和文件完善程度、項目的不確定性等方面分別入手，再將這些指標的選擇結果綜合考慮，得到與項目屬性匹配的管理模式。
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1.1TCG可信存儲的密鑰管理模式機制
在密鑰的存儲結構上，TCG存儲規范中使用表(Table)的結構來保存密鑰。表的每一行存儲一個密鑰，稱為一個密鑰對象，整個表結構稱為對象表(ObjectTable)。規范中存在多種密鑰對象表，每種表都表示一種特定的密鑰存儲類型和使用機制，不同的密鑰將會按照限定條件分類存儲到相應的表中。在規范中，密鑰對象表是作為模板(Template)的一種數據結構而存在的，有兩種模板中包含密鑰對象表，分別是基模板(BaseTemplate)和鎖定模板(LockingTemplate)，基模板的密鑰對象表中的密鑰用于認證，鎖定模板的密鑰對象表中的密鑰用于數據加密。模板對其數據結構中的表按類型分組，在基模板中，密鑰對象表組成憑證表組(CredenialTableGroup)，這說明組中的表是憑證表，表中的密鑰對象用作身份認證中的憑證。在憑證表的命名上，表名全部以“C"開頭，后接密碼算法類型和密鑰長度，例如，由表名“CRSA1024”可知憑證表中保存的是1024位長的RSA密鑰。除RSA密鑰外，各類憑證表中還分別保存了AES算法、EC算法和HMAC算法所使用的密鑰，且支持多種密鑰長度。此外，憑證表組中還包含名為“CPIN"的憑證表，其中保存了認證所需的PIN碼，即采用口令方式進行身份認證。而對于數據加密密鑰，則是保存在鎖定模板的密鑰對象表中。鎖定模板同樣對數據結構分組，并將密鑰對象表歸入介質加密密鑰表組中。組中包括2個加密密鑰表，表名分別為“KAES128"和“KAES256”，由此可見，規范中采用AES算法對存儲數據進行加密，密鑰長度可以為128位或256位。
密鑰相關方法組包括3個方法，分別是GenKey、GetPackage和SetPackage。SetPackage方法用于外部實體設置密鑰，它相當于GetPackage方法的逆操作。該方法對外部實體傳送來的包進行解封，取出所要設置的密鑰，并將其存儲到指定的密鑰對象中。可見，TCG存儲規范在模板的數據結構和方法中分別定義了密鑰的存儲結構和密鑰管理模式的相關方法，并通過過程將模板實例化，從而將上述密鑰管理模式機制加載到實例化后的對象中。
1.2TCG存儲規范中存在的問題
對于TCG存儲規范，個人認為，其中存在兩點問題：其一是規范的存儲體系結構不能確保信任的雙向傳遞；其二是規范的密鑰存儲保護機制不明確。下面分別予以說明。
(1)信任雙向傳遞問題?？尚糯鎯Φ摹翱尚?在設備功能上主要體現為存儲設備具有雙向認證的能力。雙向認證的目的是使主機和存儲設備能夠相互認證對方身份，并以雙方身份的真實性為基礎，建立起相互信任的關系，從而實現主機和存儲設備之間的信任雙向傳遞和綁定。
(2)密鑰存儲保護問題。對數據的密碼保護機制已經將數據安全問題轉化密鑰的安全問題。而密鑰安全的一個重要方面就是要保證密鑰的存儲安全。如前文所述，在TCG存儲規范中，密鑰是以對象的形式通過表的結構來進行存儲的。密鑰對象表中保存了密鑰的秘密數據，包括對稱密鑰和非對稱密鑰的私鑰部分。TCG存儲規范中只規定了需要對密鑰的秘密信息加以保護，但沒有具體指明應該采取何種方式進行保護，也就是沒有給出明確的密鑰存儲保護機制。
2基于TPCM的可信存儲的密鑰管理模式
對管理的對象，即可信存儲中的密鑰，進行說明。主要探討各種密鑰不同的功能特性和安全需求，以便針對密鑰自身的特點進行分類管理。根據密鑰功能的不同，可以將可信存儲中的密鑰分為以下幾類：設備身份密鑰、設備加密密鑰、數據加密密鑰、認證密鑰、會話密鑰。
(1)設備身份密鑰設備。身份密鑰為非對稱密鑰，它的私鑰一直在存儲設備內部被保護，且永遠不會暴露在存儲設備外部。設備身份密鑰是存儲設備的初始密鑰，對一個存儲設備而言，設備身份密鑰是唯一的，用來向主機提供設備的身份證明。設備身份密鑰只提供對數據的簽名，而不用于加密。
(2)設備加密密鑰設備加密密鑰為非對稱密鑰，并且與設備身份密鑰相關聯。設備加密密鑰和設備身份密鑰配對構成雙密鑰(及雙證書)。設備加密密鑰可用于存儲設備與主機間的數據交換以及設備間的密鑰遷移。
(3)數據加密密鑰。數據加密密鑰為對稱密鑰，用于加密／解密用戶數據，保護靜態數據的機密性。數據加密密鑰在存儲設備內部產生，并存儲于設備的安全存儲區域中，且在其生命周期內不會脫離存儲設備的保護。數據加密密鑰用例中，存儲設備使用數據加密密鑰對主機傳輸的用戶明文數據進行加密，并將加密后的數據以密文形式保存在設備的存儲介質中。
(4)認證密鑰認證密鑰用于主機獲取存儲服務的授權。認證密鑰可以是對稱密鑰，也可以是非對稱密鑰，具體的密鑰類型由授權認證方式決定。認證密鑰可保存在存儲設備的安全存儲區域中。存儲設備通過授權認證來確認服務請求者的身份和權限，進而對存儲服務進行訪問控制。
(5)會話密鑰。會話密鑰對主機端應用程序和可信存儲設備之間的會話進行加密保護和完整性校驗，保護動態數據的安全。會話密鑰在會話建立時產生，在會話結束后自動失效。
當前，雖然我們國家已經建立了社會主義市場經濟體制，但由于航天企業長期受計劃經濟體制的影響，習慣于計劃經濟體制下的管理模式，民品管理主要存在著以下四個方面的問題：
一是管理人才相對缺乏，造成民品發展中的“瓶頸”效應，嚴重阻礙了民品發展。
二是領導干部的經營管理和觀念難以適應社會的發展，不能滿足市場經濟的要求。有的領導干部市場觀念不強，“等、靠、要”思想嚴重；對民品不重視，沒有系統的規劃，不做長遠打算；缺乏必備的經營管理知識，盲目參與經濟活動，在實際工作中往往造成不必要的損失。
三是在民品開發中，缺乏科學預測和決策，普遍存在各自為戰的現象，國內外技術交流與合作少，重復建設多，造成資金、技術和人才的分散，難以形成集約性戰略，形不成具有競爭力的民品規模經濟。
四是管理體制制約了民品的發展。沒有健全的競爭激勵機制，領導干部職責不明，獎懲不嚴，職工積極性不高。
二、改善管理模式，提高管理水平
實踐證明，不同的管理水平會產生出不同的生產力。例如，美國佐治亞州亞特蘭大市某電子機械廠在日本東京建立了一個半導體配電盤裝配車間，此車間與美國國內的一個車間的人數相同，裝配線采用的技術完全相同。唯一不同的是，日本人按日本的方式進行管理，結果單位時間生產量比美國國內的車間提高15%。這個例子說明，在一定的生產技術水平條件下，管理對提高生產效率和經濟效益起著決定作用。當今管理和科技被看作是經濟高速發展的兩個輪子，注重管理是當今科學技術飛速進步，生產力迅速發展和社會化日益提高的必然結果。航天企業應該根據自身條件，利用自身優勢，合理地改善管理模式，以適應社會的發展，增強企業的活力。
1.解決管理人才短缺問題
航天企業應該重視管理人才，一方面在盡可能的范圍內招納各級管理人才，另一方面對原有管理人員進行培訓。航天企業要自始至終把培養管理人才，留任管理人才，引進管理人才放在一個突出的位置，把具有真才實學的管理人才充實到各級民品崗位，建立完善的競爭激勵機制，實行領導責任與經濟效益掛鉤的政策，采取能者上，庸者下的人事制度，切實解決好民品發展中的管理“瓶頸”的制約問題。
2.實行柔性管理
日益成為企業管理新特色和主流的企業柔性管理，代表著新技術革命時代企業管理和發展趨勢，受到國內外許多企業的青睞?，F在，航天民品管理總體上說還是屬于剛性管理，航天企業應該采取以下幾個措施來實現柔性管理，以增強企業的活力、適應力和競爭力。
第一，以對人的管理為核心。注重感情投資，塑造企業文化，推行民主管理，重視人才培訓、人力資源開發等。
第二，強調組織的柔性化。由集權向分權過渡，金字塔型向大森林型過渡，組織機構的彈性權變設置等。
第三，實行“例外”原則。即高級管理人員實行權力下放，把處理一般日常事務的權力授予下級管理人員，只保留對重要事項(如基本政策的制定和重要的人事任免)的決策權和監督權。這樣既有利于發揮下級管理人員的積極性，又能使上層領導集中精力解決重大問題。
第四，體現戰略決策柔性化。增強戰略的靈活性，實行彈性預算，推行滾動計劃法等。
第五，組織生產的柔性化。在制造業中采用柔性生產線來靈活生產適應市場變化的產品。
第六，注重營銷的柔性化。利用各種靈活多變的營銷方式，吸引消費者，刺激購買，促進銷售。
第七，利用高新技術進行管理。如信息系統、辦公自動化等使管理具有更靈敏、快速的特點。
第八，追求全方位優質。實行全面質量管理，全系統的產品開發，全方位的優質服務等。
3.大力開展科學預測的研究工作
社會發展使研究對象錯綜復雜，隨機多變，探索其發展變化的規律從而作出科學預測可以避免或降低決策的失誤。國內外的一些資料表明，有無經營規劃，對企業經營效果的影響十分顯著。一般的講，每年預測費用約占企業科研費用的1%~10%，通過預測開發新產品所獲得的利潤，相當于預測投資的50倍左右。在我國，科學預測還是一個相對年輕的學科，但已顯示其活力，隨著國民經濟的發展，它必將得到發展和廣泛的應用。
(1)明確民品任務和目標，確定預測期限。
(2)收集所發展民品的資料、數據，預估有可能出現的偶然事件。
(3)選擇適當的預測途徑和方法。如在資金充足的情況下，可采用“德爾菲法”；在資金不足的情況下，可采用“頭腦風暴法”?！暗聽柗品ā币揽繉＜冶晨勘车匕l表意見，各抒己見，管理小組對專家們的意見進行統計處理和信息反饋，經過幾輪循環，使分散的意見逐步收斂集中，最后達到較高的預測精度。該法的不足之處是時間較長，費用較高。而“頭腦風暴法”是請一定數量的專家，對預測對象的未來發展趨勢及狀況作出判斷。通過專家面對面的信息交流，引起思維共振，產生組合效應，進行創造性思維，在較短的時間內取得較為明顯的成果。
(4)建立預測模型。
(5)根據預測模型進行預測。
(6)分析預測結果，進行評價，最后確定。
4.經驗決策須上升到科學決策
改革開放以來，我國的科學技術和工業生產迅速發展，企業的規模越來越大，技術更新和產品更新速度大大加快，生產的社會化程度日益提高，企業面臨的市場和環境越來越復雜，市場競爭十分激烈。目前，社會主義市場經濟進入蓬勃發展時期，在機遇和挑戰面前，航天企業如何統觀全局，在千頭萬緒中找出關鍵所在，加快民品的發展，僅靠幾個“聰明人”的“拍腦袋”恐難作出正確周密的決策，只有科學的決策才能滿足社會發展的需要?？茖W決策可以彌補經驗決策的不足，使可能產生的決策失誤降低到最低限度。
航天企業要實現科學決策應該采取以下三種措施：
一是嚴格實行科學的決策程序。決策程序一般為：發現問題，確定目標；尋求決策技術和方法；擬定可行方案；分析評估方案，選擇最優方案；實施方案；進行信息反饋，追蹤調查。
二是依靠專家運用科學的決策技術。
在市場經濟環境下，企業設定的總目標是最大程度的提高經濟效益，而企業文化則能促進總目標的實現。近幾年，隨著經濟的發展與競爭的激烈，企業獲得機遇的同時也面臨著嚴峻的挑戰。職工從逐步增強的社會與經營效益中享受到發展與改革的利益，其對企業發展充滿信心。面對成功，一些職工對實現目標的進程具有不同的認識，另外在運用精益管理時，需要改革流程與完善系統，職工也會出現理解上的差異，改革管理離不開觀念創新，而創新觀念則需要全面的構建企業文化體系。精益化管理就是高效率、低成本的管理，其涵蓋精益供應、精益化設計、精益化管理、精益化生產等內容，在保證服務和產品質量的基礎上，運用最少成本實現最大的利益。另外要重視客戶與企業的聯系，根據客戶要求設計產品與服務。具體而言，“精”應該彰顯在服務質量方面，就是“零差錯”“零缺陷”“零事故”，全力追求精益求精?！耙妗睉擉w現在效益與成本方面，既“零浪費”，以低成本獲得更高的利潤。所以精益思想并非只重視低成本，而是要得到企業與客戶雙方滿意，以得到最高性價比。在精益管理的指引下，讓企業文化與之相符合。首先要動員所有職工逐步學習新理論和新知識，從企業管理決策層到普通職工都要具有精益思想，能夠全面了解精益原理。其次建立起讓所有職工認可并擁護的精益價值觀，把零差錯、零缺陷、零事故當作是質量與成本的最優化配置，是價格與服務的最完善組合。最后企業要不斷總結成功經驗，讓企業對自己的核心價值予以明確，讓管理思想更統一，并全面理順職工的價值差異，在改革流程與創新體系過程中，建立起以精益價值觀為核心的企業準則，提高企業競爭實力，為其獲得更豐厚的經濟利益而提供原動力。
二、運用企業文化增強精益管理
1.有效把握導向，對全員認知予以引導
引入和實施精益管理是系統工程，其包括再造流程與整合系統。在此過程中，認知與學習特別關鍵。要引領和鼓勵職工了解精益價值觀和思想，運用宣傳教育的模式，讓所有職工認同精益理念、精益精神、精益價值觀。只有全面的理解，才能有效的化成執行力，才能將企業戰略規劃細劃成一步步的行動。職工要對自身崗位予以明確，將企業目標與自己崗位連接起來，在精益企業管理中運用全新的理念指導行動。
2.提高理念認同感，體現出凝聚功能
企業要建立起以精益思想為核心的企業文化，能夠讓所有職工認同的核心價值觀要體現出凝聚效用。在改革流程與整合系統時，一些職工因為精益思想影響到自身利益而有意見，這是比較正常的。要善于緩解和排除出現的問題與矛盾，要重視員工間的交流與溝通，運用溝通方式，可以集思廣益、群策群力。在執行過程中對管理目標予以明確，并在各部門間形成合力，提高執行的流暢度。采取精益管理可以更好的聯系企業與職工之間關系，讓所有職工具有歸屬感，進而有效的提高企業凝聚力。
3.建立起激勵機制，提高執行力
開展精益管理，需要全體職工的參與，在制度戰略與再造流程等方面，都有要調動起所有職工的積極性。所以，根據精益管理規則，建立起明確的目標，此目標必須可檢查、可衡量，切忌模棱兩可。在確定管理方法、模式、目標的前提下，細化并層層落實目標激勵，將其滲透、融入到每一個管理環節中。強化執行力，就是重視細節，并對跟進所有的細節，應該從能力、態度、行為、業績等方面對個人執行力進行考核與評價，調動員工工作主動性，讓企業管理實現轉型，推動企業企業持續、協調、全面發展。
4.完善制度，強化約束力
運用精益價值觀與思想做為引導，構建起完善的組織和扁平化架構。這既是精益管理涵蓋的內容，也是有效的轉變創新性與系統性思維，并要求企業對制度進行全方位創新。所以開展精益管理，也是對企業制度和精神進行創新，運用規則對職工行動進行約束，其能保證組織執行力。精益管理是讓績效、檢查、執行與制定制度形成互動關系，對職工的行為準則和思維模式具有較強的影響。
5.建立起精益文化，增強企業總體形象
企業形象是企業建立在群眾和客戶心中的大致印象，是企業最具價值的無形資產，也體現出企業文化的精髓。企業在實施精益管理過程中逐步形成企業文化，既能夠對管理和業務流程予以優化，也可以增強組織效率、減少經營成本、增強企業利潤與競爭力。另外精益文化是企業文化的一部分，其能夠建立起企業的形像，增強企業知名度，提高企業影響力，并最終提高企業競爭力。就此層面而言，企業文化也是企業生產力，其在企業經營過程中提供的輔助與推動力是穩定和持續的。大量實踐表明，只有在經營中孕育出的企業文化，才是靈動而鮮活的，其感召力和說服力更強。運用精益思想與理念對企業管理予以指導，逐步建立與更新企業文化。
三、結語
（一）發展個人信貸業務可以積極調節銀行資產結構。
伴隨著不斷轉型的經濟發展，信貸傳統經營理念遭遇了嚴重的沖擊挑戰，銀行對資產結構積極調整，對貸款風險有效分散的關鍵途徑便是集中力量發展個人信貸業務。
（二）個人信貸業務的發展有利于對銀行盈利結構有效改善。
迅速發展個人信貸業務是銀行直接擴大融資以及利率市場化、調整贏利結構、加強可持續發展的重要決策。另外，個人貸款風險權重的降低，對銀行提升經濟附加值和經濟資本回報率非常有利。
（三）個人信貸業務的發展可以提升整體銀行營銷能力。
個人信貸的發展除了可以獲取高額的利息收入之外，還對銀行產生較多的交易機會與示范作用，形成了金融產生的交叉銷售，最大限度的提升了營銷綜合能力。
二、銀行個人信貸特征
(一)個人信貸重要特征
其一是戶數較多金融很小，風險體現出了分散性。例如某銀行分行2010年11月末擁有34.4戶個人貸款客戶，而同期僅有8900戶法人貸款客戶，個人貸款戶均余額是16萬元，法人貸款戶均余額達到了2200萬元。無限責任積極承擔的責任人是個人貸款的重要對象，無限的追索權被銀行擁有。貸款擔保抵押一般都是具有穩定價值、容易實行變現的房產，主要還款方式為分批次還款，銀行可以對風險及時識別，對資產進行保全。其二是低頻率、用款緊急，產生了極高的服務要求。個人客戶融資頻率要低于法人客戶，但是卻產生了較高的處理業務效率和服務水平，在普遍產品同質化以及利率差異較小的狀況下，客戶一般會比較關注貸款業務處理速度較快的銀行，這決定了銀行對個人貸款客戶實行競爭的關鍵要素便是處理業務效率。其三是極高的資源富收益，較大的綜合回報。個人貸款的發放不但可以產生高額的利息收入，還可以形成產品交叉銷售，提升客戶忠誠度，達到提升銀行綜合利益以及規模效率的目標。
(二)個人信貸經濟重點
其一是營銷標準化。個人信貸表現出了量大面廣，只有實現了標準化的營銷服務，才可以提升處理業務效率，保證實際營銷效果，有效提高了維護客戶關系的能力。標準化的個人信貸營銷關鍵是對客戶意圖積極統一，對營銷模式和服務流程積極統一。其二是經營規?；?。個人貸款歸屬于零售業務，其主要特點是重視規模經營，有規模才能出現效益。其三是不斷推廣品牌化。市場占有比工廠占有更加關鍵，市場占有的重要方法是擁有主導市場品牌。
三、個人信貸營銷管理策略
(一)放大品牌效應，形成規模經營
企業獲得成功的重要標志便是品牌，品牌綜合體現出了優質、實力與良好服務等特點。品牌效應為企業產生了極高的附加價值以及社會良好信譽，加強企業的競爭能力，加快回收資金，推動企業健康發展。如某支行在品牌營銷上集中了主要精力，通過品牌效應全市銀行獲得了38%的住房按揭貸款份額。第一是建立品牌，積極對消費者的觀念進行轉變，為客戶算細賬，為客戶傳達長線回報的投資理念，面對面的營銷提升了客戶的按揭率。第二是建立特色品牌。不僅在產品上體現個人業務特點，還在貸前、貸中以及貸后的服務中積極體現。只有將市場和客戶緊密貼近信貸服務，才能獲得市場。第三是維護品牌。個人客戶關系更加關注銀行的信譽和服務，在發展業務過程中決不能因小失大，要在細節位置凸顯服務于客戶的理念，不能使客戶出現銀行是唯利是圖的想法。
(二)擴大價值回報，構建長效基地
個人信貸擁有廣泛的客戶，關系著社會終端客戶，對社會千家萬戶造成了影響，具有較大的發展空間，在銀行創利中發揮了重要作用。個人信貸業務具有較長的期限，最長時間是20年，在這期間對本金利息不斷回收，資本占用很少，違約概率極低，強化了流通資金情況，提升了運用資金的效率。如某銀行支行憑借個貸業務的發展優勢，將發展保證后續資金、合法合規、證件齊全、較大市場容量作為重要對象，建立客戶良好的結構，推動客戶、結構和期限的穩步發展，逐步構建全行信貸資產低風險和長效的格局。
(三)擴大聯動效應，促進經營轉型
個貸業務的發展不能為了業務而業務，還應當開闊眼光，放大內涵，加強聯動效應，實現一體化全局發展銀行卡、網銀、保險、存款等，只有這樣才能推動經營轉型。如某銀行支行在個貸業務積極發展過程中沒有忽視對其他關聯銀行業務的發展，在一年中發放350張銀行卡、近百戶網銀用戶，5000萬元的保費，7000余萬元的存款。其一是對客戶聯動積極加強。在全市各個階層中都有住房按揭用戶與汽車消費客戶，要求管理每一個客戶的銀行卡，網上銀行還款，能夠普及網銀業務以及提升使用銀行卡的效率，達到客戶的合理需求，而不是對營銷刻意進行。其二是強化保險聯動。在住房與汽車等消費類型貸款中產生了一些風險，而對保險積極加強則會降低風險。
四、結論
目前，我國高校行政管理依然沿襲著科層制管理模式，換句話說，就是實行?！簝杉壒芾砘蛐！骸等壒芾淼膶蛹壷乒芾怼４髮W校長在校黨委的領導下負責全面行政管理工作，校長之下分設若干名副校長，每位副校長又分管若干個處室部門及院系，院系成為最終負責執行的基層單位。學校通過實施崗位責任制和制定管理規章制度來規范組織及其成員的行為，確保學校的政令暢通。然而，這種管理模式隨著知識經濟的到來以及高校辦學規模的不斷擴大，日益暴露出種種弊端，不利于我國高等教育事業的良性發展。
（一）機構臃腫及人浮于事造成效率低下
我國高校行政管理機構和人員設置，基本上仿照政府機關的機構和人員編制建構起來，每所高校少則十幾個部門，多則二十余個管理機構，形成了小而全的局面，有時還會出現因人設崗、因人設事的情況，造成了機構臃腫、職責不清，多頭領導，議而不決，決而不斷，人浮于事，辦事效率低下。由于在日常行政管理工作中，常常會出現一件事情由幾個部門分管或需要幾個部門共同協作方能解決，容易導致部門之間出現推諉、扯皮等情況，不僅增加了行政管理成本，而且降低了行政效率。
（二）金字塔式的科層治理結構導致官本位思想滋生
為了保障高校管理工作的平穩運行，學校的每個組織機構和組織成員按照管理權限和崗位責任被固定在不同的層級上，由高到低層層節制，權利逐漸集中，呈金字塔狀分布，學校行政最高層以自上而下的行政權力為載體，通過上級的命令，依靠行政機構或行政人員行使行政管理職能來實現。學校的一切資源，包括學術資源都在各個組織機構和組織成員的掌控之下，學術權力成為行政權力的附庸，行政資源擠占學術資源成為一種常態，使得本應以學術為中心的高校仍是行政權力決定一切資源的分配，職級權威和行政權力所帶來的各種政治、經濟利益易滋生權力崇拜。
（三）管理方式陳舊制約人的積極性、主動性和創造性的發揮
目前，高校行政管理工作的運行主要就是憑借行政負責人的行政權威以及各類規章制度和崗位目標責任制職責來約束組織內成員的行為。這種傳統的管理方式雖然可以強化工作秩序，保證各項政令暢通和落實，但是，在理性的規章制度之下，組織內所有成員必須服從、服務于組織內部職級權威、規章制度，管理的規范性和科學性被長官意志所代替，容易導致內部成員的思想惰性；處在組織內的人往往思想觀念陳舊，辦事墨守成規，循規蹈矩，競爭意識和服務意識淡薄，工作中缺乏積極性、主動性和創造性，降低了高校行政管理的效率。
作為高校組織系統和高等教育的重要組成部分，高校行政管理機構的存在意義在于以最低的運行成本、最快捷的工作效率、最實際的工作效果為高校教師的教學、科研、生活等提供便利，為青年學子提供學習、發展的機會，最終推動高等教育實現文化傳承、知識更新、服務社會的歷史使命和社會責任。但科層制管理模式抑制了基層的活力及創造性的發揮，降低組織效率和管理質量，影響到高校整體工作目標的實現。只有不斷創新工作思路，改進科層制的管理模式，才能不斷提高行政效率，為高校和高等教育的發展提供持續不斷的動力。
高校行政管理模式改革思路
（一）采用扁平化管理以實現權力中心適當下移與分散
扁平化是相對科層組織而言，是一種通過減少管理層次，壓縮職能機構，裁減管理人員，以便組織最大可能將決策權延伸至最遠的底層，從而提高管理效率，建立起緊湊而富有彈性的新型團體組織結構。高校應按照精簡、效能的原則，精簡職能部門，實現權力中心的適當下移與分散。
一是擴大院系的自，把一定的資源分配權、機構設置權以及一定的人事權等適度下放，從而提高基層員工的積極性和創造性，增強其適應市場的能力和自主需求發展的動力；二是適當分散權力，注意權力在更多的利益群體間進行分配，充分發揮工會、教代會等群眾組織的作用。在就學校重大事項作出決策時，廣泛地聽取各方面的意見與建議，由封閉式決策轉向開放式決策，讓各利益群體參與學校決策，實現決策的科學化、民主化與制度化。
（二）重視組織文化建設且增強服務意識
組織文化是指組織中的成員共有的價值體系，是在組織中為成員所共同持有的一系列價值觀、信念、行為規范的總和。高校行政管理機關作為高等學校的一個不可或缺的組成部分，其服務對象是教師和在校大學生，其存在的意義在于保證高等教育歷史使命的完成，必須牢固樹立“一切為了師生、為了師生的一切”的核心價值觀。具體內容如下：
首先，樹立“以人為本”的管理理念，強化服務意識。以人為本，就是要把管理的落腳點放在服務上，把廣大教職工和學生的利益放在心上，切實為廣大教職工和學生辦實事，最大限度地發揮教師的積極性、主動性、創造性和學生的學習熱情、創新精神，而并非是為了截取行政權力。至于行政管理人員服務態度的好壞、服務水平的高低，廣大教職工和學生最有發言權。只有強化服務意識，高校行政管理工作才能具備活力和生命力，才能夠把高校各個組成部分有機地融合在一起。與此同時，適時提出高校行政管理機關的精神、形象、作風等行為規范，以利于行政管理人員共同遵守，同時可以對外樹立高校良好的形象。
其次，要倡導終身學習的良好風尚，不斷提高業務素質。信息時代，知識更新的周期越來越短，而學習是人們增長才干、提高素質的主要途徑和做好各項工作的重要基礎。行政管理人員應與時俱進，樹立終身學習的觀念，確立科學的學習目標，選擇合理的學習方式，養成良好的學習習慣。行政管理機關要為教職工學習、交流搭建平臺，提供條件和便利，在組織內部營造人人學習、時時學習、處處學習的學習氛圍。并且在學習的過程中，以學習促工作，不斷提高工作水平和工作能力，把業務創新、思路創新、制度創新，變成行政管理人員的潛意識和自覺行動。
（三）貫徹“教授治?！钡睦砟钜酝晟聘咝Ｐ姓Q策機制
清華大學知名校長梅貽琦提出“教授治校”的理念，其核心內涵就是充分尊重專家在學校管理，尤其是在學術建設與發展中的主體地位，充分發揮他們的聰明才智。高校行政管理的目的在于保證教學、科研工作的正常進行。在高校的治理結構中，可以考慮適度提高學術權力在權力機構中的地位，實現學術權力與行政權力的適度分離。高校應成立由教授、副教授組成的學校治理委員會，一般學術建設方面的事務應交由學校治理委員會處理、決定，如教師職稱評聘、項目評審、學科建設等，學校行政領導不予干預；學校重大事務的決策亦應廣泛聽取學校治理委員會的意見，并經由學校治理委員會討論、通過，學校行政主管領導應將主要精力放在學校未來發展戰略與目標的制定上，為教學、科研、管理工作的正常運行提供保障和服務，兩者互不干涉，又互為補充，實現良性互動。
（四）推進依法治校以創造和諧的高校行政環境
首先，建立健全行政管理規章制度。制度建設是最基本的建設，在依法治國已成為時代必然的新形勢下，高校必須將依法治教、依法治校納入重要議事日程，在集思廣益的基礎上，建立健全教學、科研、學生管理、財務、后勤等諸方面的行政管理制度，使學校的建設與管理步入法制化、規范化的軌道，用法制手段處理、化解高校改革和發展過程中各種利益主體間的矛盾沖突，促進高校事業的持續健康發展。
其次，深化人事制度改革，促進高校人力資源開發。深化人事制度改革的根本目在于推進人力資源的合理流動，實現個體發展與學校發展的統一。要嚴把“入口關”，按照公開選拔、擇優錄用的原則，把優秀人才吸收、引進到高校行政管理隊伍之中，并按照科學管理、大膽使用、積極培養的原則，通過崗位輪崗、脫產培訓、社會實踐、校際交流等方式，提高在職行政管理人員的思想素質、業務素質和專業能力。要引入競爭機制，為行政管理人員提供公平、公正、競爭、擇優的環境，完善激勵機制，加強績效考核，激發行政管理人員的進取精神和創新意識，營造積極向上的工作氛圍。
第三，加強行政監督制約機制建設，強化對權力運行過程和結果的全程監督。高校行政權力運行的最終指向和歸宿是保證高校培育人、發展人和完善人這一最終目標的實現，為保證行政權力服務于這一目標，促使行政權力不越位、不錯位、不缺位，遏制作風，就應當重視校內紀檢監察、工會、教代會等傳統部門的建設和工作發展，充分運用現代網絡的快捷與透明，深系基層群眾，通過如實反映行政權力運行走向，及時糾正行政權力產生的不良后果。
（五）積極推進電子政務以提高行政管理效能
要進一步推動學校工作信息化、網絡化建設，把現代網絡技術充分應用到學校各項管理工作中，改變單純通過文件形式的政務處理方式為現代網絡技術處理方式，積極推行電子政務應用，以網絡充當信息載體和傳遞管道，加強學校信息資源的開發和應用。
開展電子政務“一站式”服務，在網絡平臺上實現各部門應用系統的信息交換和互聯互通，一方面實現學校組織機構和工作流程的重組和優化，打破時空、地域局限，及時收發、處理、和傳遞信息，保證信息暢通，以實現高效、有權威的學校信息服務。另一方面，建設一個跨部門、基礎性、公益性的數據信息庫和辦公信息資源庫，可以避免數據收集的重復，減輕工作負擔，提高行政管理效能，以實現高校行政管理工作高效、有序、有力的開展。
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