時(shí)間：2022-06-14 13:26:06
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇管理工作匯報(bào)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
隨著2021年春節(jié)的過(guò)去，我公司2020安全生產(chǎn)管理工作也劃下了完美的句號(hào)。我公司結(jié)合本單位的工作實(shí)際，按照生產(chǎn)安全工作安排，認(rèn)真總結(jié)回顧我公司安全生產(chǎn)工作，部署制定調(diào)整新的安全生產(chǎn)計(jì)劃，以“安全第一，預(yù)防為主”和“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則為指導(dǎo)思想，切實(shí)抓好公司的安全生產(chǎn)管理工作。現(xiàn)將我公司在安全生產(chǎn)方面所做的工作總結(jié)如下。
一、完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度和加強(qiáng)職工安全生產(chǎn)培訓(xùn)
為使安全生產(chǎn)意識(shí)深入人心，人人樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，我公司不斷建立健全安全生產(chǎn)教育制度，定期或不定期進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)我公司職工安全培訓(xùn)教育工作，增強(qiáng)職工的安全意識(shí)和安全防護(hù)能力，切實(shí)讓職工從思想上長(zhǎng)期樹(shù)立安全思想意識(shí)，并在單位內(nèi)部逐步形成大事小事講安全，時(shí)時(shí)刻刻想安全，工作處處保安全的良好局面，具體內(nèi)容如下：
1、職工定期接受安全培訓(xùn)教育，堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗的制度。培訓(xùn)內(nèi)容包括本崗位的安全操作規(guī)程、事故案例剖析、勞動(dòng)紀(jì)律等。
2、合理使用勞保用品，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，按規(guī)定及時(shí)購(gòu)買(mǎi)發(fā)放各類(lèi)勞保用品。
3、特殊行業(yè)必須持證上崗。
4、對(duì)各種設(shè)備工具實(shí)行定期檢測(cè)、維修、保養(yǎng)。購(gòu)進(jìn)設(shè)備時(shí)嚴(yán)格按照有關(guān)程序進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保設(shè)備完好無(wú)損。
二、建立單位各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確保安全生產(chǎn)
請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的安全管理服務(wù)公司為我公司編制《安全應(yīng)急預(yù)案》，為確保各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案順利實(shí)施，我公司在制定預(yù)案時(shí)，根據(jù)公司自身情況對(duì)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，使應(yīng)急預(yù)案更貼近實(shí)際，更切實(shí)可行，更具有可操作性。并定期進(jìn)行安全預(yù)案演練，將安全知識(shí)傳達(dá)到每一個(gè)員工心里。
三、安全生產(chǎn)責(zé)任體系建立情況
根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，實(shí)行安全生產(chǎn)工作責(zé)任制，每個(gè)職工要對(duì)所在崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，實(shí)行全員安全生產(chǎn)承諾書(shū)制度，形成一個(gè)全方位、分層次的安全工作責(zé)任管理網(wǎng)絡(luò)。嚴(yán)格貫徹實(shí)施安全生產(chǎn)工作管理規(guī)定，做到責(zé)任明確到人、考核落實(shí)到人。在日常安全生產(chǎn)管理上努力做到組織到位、職責(zé)到位、檢查到位、考核到位、獎(jiǎng)懲到位。工作中，我公司高度重視安全生產(chǎn)管理工作，每逢有關(guān)加強(qiáng)安全生產(chǎn)方面的文件精神，都及時(shí)組織單位職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)。對(duì)不安全因素要及早發(fā)現(xiàn)、及早報(bào)告、及早解決，扎扎實(shí)實(shí)做好安全防范工作。
四、開(kāi)展安全生產(chǎn)自查自糾情
結(jié)合本公司的實(shí)際，我公司定期或不定期的開(kāi)展安全生產(chǎn)自查自糾活動(dòng)。根據(jù)不同時(shí)期，不同季節(jié)，認(rèn)認(rèn)真真做好安全生產(chǎn)自查自糾。在身產(chǎn)車(chē)間安排督導(dǎo)人員，車(chē)間生產(chǎn)質(zhì)量、安全、消防等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
五、車(chē)輛安全管理情況
公司針對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛，每月至少一次召集駕駛員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)。落實(shí)一日三檢制度，定期對(duì)公司的所有車(chē)輛燈光、轉(zhuǎn)向、剎車(chē)、雨刷、機(jī)油等情況作為重點(diǎn)進(jìn)行檢查。加強(qiáng)車(chē)輛管理，嚴(yán)格遵守車(chē)輛管理規(guī)程，做到出車(chē)前、運(yùn)行中和收車(chē)后三檢查制度，不開(kāi)英雄車(chē)、斗氣車(chē)，不酒后駕車(chē)，杜絕人為的事故發(fā)生。
六、辦公、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)要害區(qū)域安全管理情況
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的培訓(xùn)及實(shí)習(xí),我作為儲(chǔ)備管理學(xué)員對(duì)零售業(yè)工作有了基本的熟悉和操作,現(xiàn)將這段時(shí)間所獲匯報(bào)如下,請(qǐng)您評(píng)議:
首先，專(zhuān)業(yè)技能和工作質(zhì)量。這是最基本也最重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我已掌握基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠熟練操作辦公、ERP、預(yù)算系統(tǒng)，熟練使用部門(mén)設(shè)施和工具。在最初兩個(gè)星期的理論知識(shí)培訓(xùn)中,我們系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團(tuán)的營(yíng)運(yùn)理念,更多的是如何作好超市工作,之后我們進(jìn)入了下門(mén)店實(shí)習(xí)的階段.根據(jù)分配,我到清潔用品部實(shí)習(xí)。每天主要針對(duì)商品展開(kāi)陳列、訂貨、補(bǔ)貨、收貨、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷(xiāo)售情況，在促銷(xiāo)期做好商品調(diào)價(jià)和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采，一般由理貨員對(duì)商品報(bào)缺貨。在收貨時(shí)需本部門(mén)理貨員與供應(yīng)商共同核對(duì)商品數(shù)量，同時(shí)我們要檢查商品的條碼，包裝，生產(chǎn)日期，原則上超過(guò)三分之一保質(zhì)期的商品不予接受，之后在防損員的審核下，由三方確認(rèn)無(wú)誤簽字后方可報(bào)信息部入庫(kù)。商品在銷(xiāo)售過(guò)程中要每天跟蹤查看,如有暢銷(xiāo)品出現(xiàn)缺貨時(shí)要及時(shí)用標(biāo)簽提醒顧客,并作好補(bǔ)貨;如發(fā)現(xiàn)包裝破損的要馬上撤下排面,保管好,以做退貨;如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過(guò)期,要馬上進(jìn)行整理退貨.一般情況下,退貨可由理貨員和課長(zhǎng)決定,填寫(xiě)退貨單,形式分為直退和配退:直退即部門(mén)通知供應(yīng)商直接來(lái)提取,單據(jù)必須有財(cái)務(wù)室的簽字;配退即部門(mén)主管發(fā)郵件給總部,得到審核同意后方可退貨.最后當(dāng)供應(yīng)商來(lái)提取退貨時(shí),與防損員和部門(mén)理貨員共同核對(duì)單據(jù),無(wú)誤簽字,方可退出賣(mài)場(chǎng).每個(gè)超市在每個(gè)月都會(huì)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),主要由企劃部策劃,根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應(yīng)商要求指定出促銷(xiāo)海報(bào).各部門(mén)主管首先對(duì)海報(bào)樣本進(jìn)行校對(duì)核實(shí)商品形象,價(jià)格與實(shí)際是否相符.在促銷(xiāo)期前兩天組織促銷(xiāo)員按不同路線發(fā)放DM彩報(bào),確保宣傳有力度;促銷(xiāo)前一天,將商品陳列到位,一般是做堆頭或陳列端架,堆頭要成正方體,端架品項(xiàng)不超過(guò)兩種;重要的是設(shè)置pop.還有就是對(duì)促銷(xiāo)商品及時(shí)調(diào)價(jià),當(dāng)原進(jìn)價(jià)與現(xiàn)進(jìn)價(jià)不一致時(shí),要注明庫(kù)存調(diào)整,特殊商品注明實(shí)銷(xiāo)補(bǔ)差,通過(guò)課長(zhǎng),處長(zhǎng)簽字交信息部調(diào)價(jià).以上工作是圍繞商品展開(kāi)的各項(xiàng)流程,這些決定著銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，雖然有些程序是比較簡(jiǎn)單而又經(jīng)常操作的,但不能忽視每個(gè)細(xì)節(jié),佳惠的理念之一就是細(xì)節(jié)決定成敗.
其次，主動(dòng)性和跟進(jìn)能力。應(yīng)該說(shuō)實(shí)踐過(guò)程是艱辛又充滿(mǎn)樂(lè)趣的.開(kāi)始的幾天到門(mén)店上班真的不習(xí)慣,總是因?yàn)槎栊詠?lái)不及吃早餐就已經(jīng)開(kāi)早會(huì)了,但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來(lái)，忙著幫理貨員整理商品,掃特價(jià),打掃衛(wèi)生等.這樣幾天下來(lái),我逐漸適應(yīng)了超市工作.我始終告誡自己不管做什么樣的事情,我都應(yīng)保持滿(mǎn)分的熱情，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。作為部門(mén)主管，要清楚當(dāng)月的銷(xiāo)售預(yù)算，并落實(shí)銷(xiāo)售，提高商品的毛利率；要熟悉本部門(mén)銷(xiāo)售額和銷(xiāo)量前30名的商品；熟悉主要供應(yīng)商。同時(shí)應(yīng)充分利用促銷(xiāo)員資源，帶動(dòng)他們分工合作。
第三，判斷和決策能力。在銷(xiāo)售過(guò)程中，商品價(jià)格是一個(gè)重要因素，怎么定價(jià)和調(diào)價(jià)對(duì)我來(lái)說(shuō)還不是很熟練，對(duì)商品價(jià)格不夠敏感，我會(huì)在今后的工作中不斷改進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
第四，服務(wù)意識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)別人,力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開(kāi)心購(gòu)物。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定且有力的的市場(chǎng)。所以當(dāng)你站在賣(mài)場(chǎng)里時(shí),你的言行舉止代表的是集團(tuán)的形象,也影響著集團(tuán)的利益.這一點(diǎn)要在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)并堅(jiān)持，比如增強(qiáng)促銷(xiāo)員的工作熱情和服務(wù)意識(shí)，減少在工作時(shí)間內(nèi)扎堆閑談；將商品做美觀的陳列，并保持干凈整齊；認(rèn)真為顧客介紹商品，激起其購(gòu)買(mǎi)欲；在看到顧客手拿商品時(shí)要主動(dòng)遞上購(gòu)物籃等。當(dāng)顧客與我們發(fā)生糾紛時(shí)，我們要分清責(zé)任，盡快解決，盡量滿(mǎn)足顧客的合理要求，使其滿(mǎn)意。
第五，團(tuán)隊(duì)合作精神。一個(gè)企業(yè)的成就是團(tuán)體共同努力的結(jié)果，不可能一個(gè)人完成。在實(shí)踐期間，我團(tuán)結(jié)部門(mén)員工，互幫互助，配合課長(zhǎng)處理工作中的問(wèn)題，使商品運(yùn)營(yíng)通暢。當(dāng)察覺(jué)員工不良情緒及對(duì)工作抱怨時(shí)我會(huì)細(xì)心引導(dǎo)，增強(qiáng)他們的工作熱情度。當(dāng)員工之間出現(xiàn)小摩擦?xí)r，我會(huì)主動(dòng)調(diào)解，站在企業(yè)整體利益的制高點(diǎn)讓員工齊心為工作，努力為顧客。
第六，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。實(shí)習(xí)期間,我不斷挑戰(zhàn)自己，接觸到許多新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，雖然理解能力有限，但我從不畏懼，堅(jiān)持向上級(jí)學(xué)習(xí)，并善于總結(jié)和創(chuàng)新。通過(guò)觀察反思,我認(rèn)為做好零售業(yè)的重點(diǎn)包括：1,完善的企業(yè)管理體系.首先建立一個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)臺(tái)，包含開(kāi)發(fā)票,廣播中心,顧客投訴中心,商品退換這樣一個(gè)多功能的樞紐之地.2,規(guī)范賣(mài)場(chǎng)價(jià)格標(biāo)簽與海報(bào).標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽除要表明商品價(jià)格,商品名稱(chēng),規(guī)格,產(chǎn)地外,還要注重標(biāo)簽的顏色,或用字母代替,以區(qū)別不同銷(xiāo)售狀態(tài).這一點(diǎn)我們還需改進(jìn).3,辦公室管理.各門(mén)店辦公室要統(tǒng)一布置,室內(nèi)要整潔;比如在墻上掛釘,文件資料要分類(lèi)明確,方便查找,使用.4,低價(jià)格策略.這似乎是零售商的競(jìng)爭(zhēng)核心,也是未來(lái)零售業(yè)的主線,應(yīng)該形成效率和成本意識(shí)，所以要把它貫徹到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)中去.例如沃爾瑪,他們的成本意識(shí)幾乎每個(gè)員工都具備.5,降低缺貨率.有調(diào)查顯示中國(guó)零售業(yè)的缺貨率為10%,每年暢銷(xiāo)品未能及時(shí)補(bǔ)充上架銷(xiāo)售的損失高達(dá)830億人民幣.分析商品缺貨的瓶頸有5個(gè)方面:一是商品品種過(guò)多,貨架排位太少,造成陳列不足;二是門(mén)店后倉(cāng)太小,影響周轉(zhuǎn);三是缺貨缺乏補(bǔ)貨支持信息系統(tǒng),導(dǎo)致漏訂,晚訂和非最優(yōu)批量訂貨;四是零售商與供應(yīng)商缺乏誠(chéng)信與溝通;五是供售雙方的物流配送質(zhì)量不能保障.
以上是本人在實(shí)踐期結(jié)束后的總結(jié)和對(duì)自身能力全面的認(rèn)識(shí)與分析。由于時(shí)間有限,經(jīng)驗(yàn)欠缺,有不到之處望您指正.
落葉飄飄，寒冬已至。生活部各成員依舊精神飽滿(mǎn)。.現(xiàn)將我生活門(mén)在月份的點(diǎn)點(diǎn)滴滴具體總結(jié)，以下是生活部月份中的美好收獲：
一．寢室裝飾大賽：
寢室裝飾大賽順利進(jìn)行。各參賽寢室?guī)е枬M(mǎn)的激情積極地裝飾自己的寢室。全院同學(xué)們積極配合下。
宿管部制定了較為完整合理的評(píng)分體系。本著“公開(kāi)，為了更好地進(jìn)行寢室評(píng)分。公平，公正”原則，評(píng)分老師和院學(xué)生會(huì)干部、兄弟學(xué)院宿管部部長(zhǎng)對(duì)各參賽寢室進(jìn)行了評(píng)比。評(píng)比過(guò)程中，認(rèn)真聆聽(tīng)同學(xué)們關(guān)于各自構(gòu)思的詮釋?zhuān)⒔o予他稱(chēng)贊與鼓勵(lì)。
同學(xué)們給予了極大的熱情，這次活動(dòng)中。積極地對(duì)寢室進(jìn)行了以書(shū)畫(huà)人生、溫馨浪漫的家、人與自然等為主題的設(shè)計(jì)。此外這次活動(dòng)還提高了院室的整體水平，使同學(xué)們生活氛圍得到提高。同時(shí)此次活動(dòng)在一定程度上啟發(fā)了同學(xué)們創(chuàng)造思維，培養(yǎng)了大家良好的生活習(xí)慣，鍛煉了大家的審美能力，使同學(xué)們更加熱愛(ài)集體、熱愛(ài)生活，關(guān)注自己的生活環(huán)境。給自己創(chuàng)造了一個(gè)溫馨的生活空間。
這是一個(gè)極好的鍛煉協(xié)作能力的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次活動(dòng)，和機(jī)械及應(yīng)院的生活部一起工作。使全體同學(xué)更加注重寢室文明，更加熱愛(ài)自己的寢室，能為同學(xué)們生活環(huán)境做出一定的努力更使生活部的每一成員感到欣喜。
二．每周的檢查宿舍衛(wèi)生：
也一直以此為傲并努力保持和提高。本月我受到一些贊揚(yáng)使我欣喜并為之振奮，本月我生活部在檢查寢室的日常工作中表現(xiàn)良好。生活部的禮貌有口皆碑。同時(shí)也存在一些問(wèn)題使我警醒。禮貌是生活部最基本的準(zhǔn)則，會(huì)在日后的工作中一以貫之。努力做到和各個(gè)寢室有效溝通的同時(shí)使她感受到謙遜的態(tài)度，和諧處理好與各個(gè)寢室的關(guān)系，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)提醒她努力改善寢室衛(wèi)生條件。
三．部門(mén)會(huì)議：
生活部的部門(mén)會(huì)議依舊如往常。每個(gè)周日在部門(mén)會(huì)議里對(duì)好的工作進(jìn)行表?yè)P(yáng)及對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行反思。每一次部門(mén)會(huì)議都能及時(shí)解決生活部存在一些不足使生活部日臻完善。同時(shí)每一次的部門(mén)會(huì)議中前輩們也用心良苦的對(duì)我提出許多好的忠告，這個(gè)月里。不僅是工作方面，也同時(shí)教我為人處世之道。生活部的部門(mén)會(huì)議嚴(yán)肅但不失溫馨，有效的把我凝聚成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體！
總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)。以共同促進(jìn)電氣信息學(xué)院的發(fā)展而努力奮斗！以上是生活部在這個(gè)月的各項(xiàng)收獲。
成功降低金融風(fēng)險(xiǎn)，有效提高銀行效益。為增強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，培養(yǎng)良好的合規(guī)文化，年被確定為郵政儲(chǔ)蓄銀行的合規(guī)管理體制年”當(dāng)前正值郵儲(chǔ)體制改革的關(guān)鍵時(shí)期，開(kāi)展合夫建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性必要性。郵政儲(chǔ)蓄事業(yè)的面長(zhǎng)離不開(kāi)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，更與防控金融風(fēng)險(xiǎn)相伴。推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，必將為郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)理念和制度的貫徹落實(shí)提供強(qiáng)有力的依托和保證，也使得風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制的建立和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降底金融風(fēng)險(xiǎn)，談幾點(diǎn)粗淺見(jiàn)解。
一、提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。開(kāi)展合規(guī)文化教育活動(dòng)對(duì)規(guī)范操作行為，加強(qiáng)合規(guī)文化教育。遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極的深遠(yuǎn)的意義。同時(shí)要進(jìn)一步端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，增強(qiáng)依法合規(guī)審慎經(jīng)營(yíng)意識(shí)，把我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引向正確軌道，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。要在行內(nèi)部大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，形成講實(shí)話，報(bào)實(shí)情，辦實(shí)事，務(wù)實(shí)效的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升管理水平，嚴(yán)明紀(jì)紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格控制各類(lèi)道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)和提升我行形象。一方面，要提高全體員工對(duì)加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)文化教育的認(rèn)識(shí)，全行干部職工是行企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)合規(guī)文化的實(shí)踐和創(chuàng)造者，沒(méi)有廣大員工的積極參與，就不可能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè)，更談不上讓員工遵守法。從現(xiàn)實(shí)看，許多員工對(duì)企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)和理解，把企業(yè)合夫化文化建設(shè)與企業(yè)的一般文化娛樂(lè)活動(dòng)混淆起來(lái)，以為提幾句口號(hào)，組織一些文體活動(dòng)唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)。要集中時(shí)間集中精力做好財(cái)會(huì)人員的培訓(xùn)考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力要求培訓(xùn)力求達(dá)到綜合性、系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、提升性，要使所有會(huì)計(jì)出納人員從熟知制度規(guī)定，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)合格柜員，柜面成為營(yíng)銷(xiāo)舞臺(tái)；要強(qiáng)化財(cái)會(huì)人員政治、思想和職業(yè)道德培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位的實(shí)際情況采取以會(huì)代訓(xùn)、專(zhuān)題培訓(xùn)等不同形式，力求使財(cái)會(huì)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上在上一個(gè)等極。通過(guò)系列活動(dòng)，使全體員準(zhǔn)確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵，自自覺(jué)也融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去，增強(qiáng)內(nèi)控管理意識(shí)，狠抓基礎(chǔ)管理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
二、不是一朝一夕就能建成的要合理確定發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)合規(guī)文化是建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制的需要。企業(yè)合規(guī)文化教良建成設(shè)是一項(xiàng)工程浩大的系統(tǒng)性工程。一個(gè)時(shí)期內(nèi)要有一定的規(guī)劃目標(biāo)，最終建立適應(yīng)企長(zhǎng)久發(fā)展機(jī)制。從我行看應(yīng)該包括企業(yè)精神、價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標(biāo)識(shí)等內(nèi)容，形成有自己特色文化經(jīng)營(yíng)理念。首先要采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)等形式，通過(guò)學(xué)習(xí)、交流、研討使全體員工認(rèn)識(shí)到郵政銀行應(yīng)如何發(fā)展，員工在自己的崗位上應(yīng)如何做好自己的工作，與別的員工相比差別有多大，應(yīng)如何改進(jìn)；桑植支行這個(gè)大家庭中自己是什么角色，自己出了多少力，對(duì)郵政銀行的改革與發(fā)展有何建設(shè)性意見(jiàn)。要通過(guò)談?wù)J識(shí)談個(gè)人的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，以此建立我行的合規(guī)文化，進(jìn)而提高我行的凝聚力，戰(zhàn)斗力。其次要與案件專(zhuān)項(xiàng)治理和正在開(kāi)展的治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作繭自縛結(jié)合起來(lái)，要統(tǒng)籌兼顧，合理安排，加強(qiáng)對(duì)晚發(fā)不正當(dāng)交易行為降商業(yè)賄賂的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的分析研究，突出重點(diǎn)，有的放矢地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，堅(jiān)決糾正經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反商業(yè)道德和市場(chǎng)規(guī)則、影響公平競(jìng)爭(zhēng)的不正當(dāng)行為，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過(guò)開(kāi)展教育活動(dòng)，鼓勵(lì)員工檢舉違紀(jì)違法的人和事，提供案件線索，推動(dòng)案件專(zhuān)項(xiàng)工作深入開(kāi)展，提高企業(yè)合規(guī)文化。最后要結(jié)合工作實(shí)際認(rèn)真開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)，按照總行各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定的條款，對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，難點(diǎn)問(wèn)題要進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)。對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和柜臺(tái)服務(wù)形勢(shì)，認(rèn)真總結(jié)和細(xì)分客戶(hù)群體和業(yè)務(wù)需要，整合有限資源，對(duì)存在較大矛盾和服務(wù)困難的服務(wù)焦點(diǎn)要集思廣益，打開(kāi)思路，不繼創(chuàng)新服務(wù)方式，以最大的限度滿(mǎn)足客戶(hù)需要，提升企業(yè)合規(guī)文化精華。
三、提高經(jīng)濟(jì)效益和需要、加強(qiáng)合規(guī)文化教育和主要目地，加強(qiáng)合規(guī)文化教育。通過(guò)提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降底金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。工作中，應(yīng)該做到三要”一要樹(shù)立正確指導(dǎo)思想。要在追求盈利的同時(shí)重視資金的安全性和流動(dòng)性，防止出現(xiàn)為了片面追求高速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而忽視風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控機(jī)制建設(shè)的傾向。二要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。要始終把制度建設(shè)放在突出位置，注重用制度來(lái)約束人，用制度規(guī)范日常行為。為此，要結(jié)合工作實(shí)際，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅(jiān)持用制度來(lái)規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，確保有章可循，切實(shí)堵住各種漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問(wèn)題。要認(rèn)真借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，建立健全覆蓋所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控、評(píng)估和預(yù)警系統(tǒng)，要重視貨款風(fēng)險(xiǎn)集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)提示，重視早期預(yù)警，認(rèn)真執(zhí)行重大違約情況登記和風(fēng)險(xiǎn)提示制度。要建立健全內(nèi)控制度，保證經(jīng)營(yíng)的安全性，流動(dòng)性，交易性，建立自我調(diào)整，自我約束，自我控制的制衡機(jī)制，要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益手過(guò)程中建立健全不繼自我完善的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范。四要堅(jiān)持思想教育。要緊緊抓信思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常開(kāi)展有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，不繼增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現(xiàn)身說(shuō)法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺(jué)抵制各種腐朽思想侵蝕。
進(jìn)入20__年，我院以“精細(xì)管理深化年”活動(dòng)為契機(jī)，以培育醫(yī)院文化，建樹(shù)“不求最大，只求更好”的管理理念為先導(dǎo)；以提高服務(wù)質(zhì)量，打造“雷厲風(fēng)行，精益求精”的工作作風(fēng)為重點(diǎn)；以規(guī)范醫(yī)療行為，提升職工素質(zhì)為根本；以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展為目的，按照礦關(guān)于實(shí)施“ORM”管理的有關(guān)文件要求，緊密結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，精心研究，科學(xué)把握，注重實(shí)踐，凸現(xiàn)實(shí)效，有力推動(dòng)了醫(yī)院整體工作上水平、創(chuàng)局面。1—2月份實(shí)現(xiàn)收入120萬(wàn)元，杜絕了醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯(cuò)，醫(yī)院文明形象有了新的提升。我們的主要做法是：
一、學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)會(huì)精神，提高全院職工對(duì)實(shí)施“ORM”管理目的意義的認(rèn)識(shí)
認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)。礦“精細(xì)管理深化年”動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)后，我們利用各種會(huì)議和政治理論學(xué)習(xí)日，認(rèn)真組織全院干部職工學(xué)習(xí)礦《關(guān)于開(kāi)展“精細(xì)化管理深化年”活動(dòng)的安排意見(jiàn)》、《關(guān)于實(shí)施“ORM”管理打造質(zhì)量效益型礦井的意見(jiàn)》和有關(guān)文件精神，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院改革發(fā)展所面臨的形勢(shì)和任務(wù)，大講實(shí)施“ORM”管理重要性和必要性，大講實(shí)施“ORM”管理的對(duì)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義，大講實(shí)施“ORM”管理對(duì)醫(yī)院管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的重要作用，讓全體職工深刻領(lǐng)會(huì)實(shí)施“ORM”管理的深刻內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)。同時(shí)，我們從培育服務(wù)理念入手，印發(fā)了“ORM”管理相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)資料100余份，制作宣傳圖版25塊，強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍，引導(dǎo)職工正確認(rèn)識(shí)管理與質(zhì)量、管理與效益、管理與安全、管理與服務(wù)的關(guān)系。通過(guò)學(xué)習(xí)，真正使職工的思想統(tǒng)一到了醫(yī)院改革任務(wù)上，真正使職工的力量凝聚到了醫(yī)院發(fā)展穩(wěn)定的目標(biāo)上。
二、找準(zhǔn)力點(diǎn)，明確任務(wù)，大力實(shí)施目標(biāo)管理
“ORM”管理是我礦精細(xì)化管理的延伸和升華，是企業(yè)管理的創(chuàng)新，是一套系統(tǒng)、龐大、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系，為把它植入醫(yī)院管理工作中去，產(chǎn)生明顯效果，在實(shí)施“ORM”管理過(guò)程中，我們堅(jiān)持了“五項(xiàng)原則”：即全員參與的原則；培養(yǎng)理念與規(guī)范行為相結(jié)合的原則；考核與獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則；管理與服務(wù)相統(tǒng)一的原則；聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效的原則。
管理的目的是提高生產(chǎn)力、提升效益。醫(yī)院實(shí)施“ORM”管理，就是要圍繞著“質(zhì)量、安全、效益”醫(yī)院這一中心工作作文章。為此，我們確立了實(shí)施“ORM”管理的“六項(xiàng)目標(biāo)”：一是進(jìn)一步建立和完善各項(xiàng)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，形成事事有標(biāo)準(zhǔn)，處處講標(biāo)準(zhǔn)，人人用標(biāo)準(zhǔn)的工作局面；二是實(shí)施對(duì)每個(gè)人、每件事、每一天、每一處、每個(gè)環(huán)節(jié)的全面控制管理，達(dá)到“時(shí)時(shí)有監(jiān)控，處處有獎(jiǎng)懲”，“日事日結(jié)日高”的目的；三是安全實(shí)現(xiàn)零事故、零差錯(cuò)、零投訴，杜絕醫(yī)療糾紛；四是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，患者滿(mǎn)意度達(dá)到95以上，各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到“一級(jí)甲等”醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求；五是職工思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)、文明素質(zhì)、健康素質(zhì)進(jìn)一步提高，確保職工無(wú)違法、無(wú)違紀(jì)、無(wú)違章現(xiàn)象的發(fā)生；六是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益水平、創(chuàng)收能和整體文明形象持續(xù)攀升，礦區(qū)職工的衛(wèi)生健康水平不斷提高。同時(shí)，我們將壓力層層傳遞，將目標(biāo)層層分解，落實(shí)到科室個(gè)人，使人人頭上有指標(biāo)，人人肩上有擔(dān)子，人人為醫(yī)院發(fā)展做貢獻(xiàn)。
三、量化標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核，大力實(shí)施“ABC三卡”管理
標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作績(jī)效高低、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的尺子。首先，我們根據(jù)自身實(shí)際，制定了43個(gè)工種和崗位的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，明確各自的工作量、工作質(zhì)量、材料消耗和“6S”行為養(yǎng)成。各科室根據(jù)自身的工作特點(diǎn)，制定了科室考核標(biāo)準(zhǔn)，使軟指標(biāo)硬化、硬指標(biāo)量化，形成剛性的定額，使之更趨于精細(xì)，更易于操作，并以此作為A卡考核標(biāo)準(zhǔn)。按照逐級(jí)管理的要求，醫(yī)院在以往考核制度的基礎(chǔ)上，按照全面精細(xì)的要求，分專(zhuān)業(yè)、分崗位、分工種進(jìn)行整理，然后找出標(biāo)準(zhǔn)不高、責(zé)任不明的制度進(jìn)行了修改完善，制訂了醫(yī)院“ORM”考核制度及對(duì)各科室的考核標(biāo)準(zhǔn)，作為B卡考核標(biāo)準(zhǔn)。形成人人有標(biāo)準(zhǔn)，事事有標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)，處處有標(biāo)準(zhǔn)的管理體系。其次，將17項(xiàng)“ORM”管理的規(guī)范、制度匯編成冊(cè)，印制了《職工醫(yī)院“ORM”管理機(jī)制匯編》，下發(fā)職工，遵照?qǐng)?zhí)行。三是針對(duì)“ORM”管理標(biāo)準(zhǔn)要求高，工作要求細(xì)，責(zé)任要求嚴(yán)的實(shí)際，我們量化標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)了對(duì)“ORM”考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了“ORM”管理領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)、黨支部書(shū)記任組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員，具體負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)科室的工作情況的檢查考核，同時(shí)，下設(shè)5個(gè)考核小組，3人為一小組，每一小組設(shè)組長(zhǎng)1名，成員2名，按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)定每天組織對(duì)B卡的考核。為了防止考核工作流于形式、走過(guò)場(chǎng)，我們明確了每一個(gè)考核小組的職責(zé)，區(qū)分不同專(zhuān)業(yè)，各有考核重點(diǎn)，并注意把職工的注意力吸引到提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度上來(lái)。對(duì)每一名職工、每一天的考核由科室負(fù)責(zé)人具體組織實(shí)施。考核結(jié)果與三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換掛勾，與職工工資獎(jiǎng)金分配掛勾，與先進(jìn)科室、明星職工評(píng)比掛勾，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，形成有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，極大激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大干部職工工作的積極性和創(chuàng)造性。
四、規(guī)范行為，提升素質(zhì)，大力實(shí)施“6S”行為養(yǎng)成
“6S”行為養(yǎng)成，是提高職工素質(zhì)，提升醫(yī)院文明形象的重要措施和有效途徑。因此，我們將根據(jù)《楊村煤礦職工道德行為規(guī)范條例》、《楊村煤礦職工“6S”行為養(yǎng)成的實(shí)施細(xì)則》，按照22個(gè)要素，結(jié)合自身實(shí)際，制定了醫(yī)務(wù)人>，！
近來(lái)來(lái)，縣委、縣政府高度重視農(nóng)村圩鎮(zhèn)建設(shè)工作，把圩鎮(zhèn)建設(shè)列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)緊緊抓住贛南蘇區(qū)根振興發(fā)展這一契機(jī)，圍繞建設(shè)“美麗、文明、活力、法制”戰(zhàn)略目標(biāo)，按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展建設(shè)要求，深入推進(jìn)農(nóng)村圩鎮(zhèn)建設(shè)，使農(nóng)村圩鎮(zhèn)面貌逐步得到改善。但隨著農(nóng)村圩鎮(zhèn)建設(shè)框架逐步拉大，人口的進(jìn)一步集聚，圩鎮(zhèn)建設(shè)管理中存在的問(wèn)題也日益突顯，嚴(yán)制制約了農(nóng)村圩鎮(zhèn)建設(shè)的良性健康發(fā)展。
一、存在的主要問(wèn)題
1、圩鎮(zhèn)總?cè)w規(guī)劃滯后，缺乏品位。主要表現(xiàn)在：一是大部分農(nóng)村圩鎮(zhèn)沒(méi)有制定完善或修編總體規(guī)劃，圩鎮(zhèn)具體框架布局不科學(xué)。二是建筑式樣單調(diào)，沒(méi)有層次感，凹凸感，基本上是清一色的“火柴盒”。
2、違法用地，違規(guī)建房現(xiàn)象嚴(yán)重，執(zhí)法不嚴(yán)。主要表現(xiàn)在：一是未批先建，非法用地，亂占耕地建房；二是規(guī)劃執(zhí)行不嚴(yán)，批少建多，違規(guī)加層建房；三是存在亂搭亂建，臨時(shí)用地建筑不規(guī)范。
3、圩鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施落后，管理不到位。主要表現(xiàn)在：一是沒(méi)有規(guī)行劃市，圩鎮(zhèn)“以路為街，以街為路”現(xiàn)象十分突出，圩鎮(zhèn)主干道兩側(cè)車(chē)輛亂停，攤點(diǎn)亂擺，雜物亂堆的現(xiàn)象普遍存在；二是缺少垃圾定點(diǎn)投放站，居民亂扔垃圾現(xiàn)象嚴(yán)重，垃圾清運(yùn)處理不及時(shí)，垃圾入河，隨意堆放現(xiàn)象尤為突出。
二、對(duì)策建議
1、科學(xué)制定農(nóng)村圩鎮(zhèn)建設(shè)總體規(guī)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)劃要求。要按照各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村特點(diǎn)、特色制定符合本地發(fā)展的圩鎮(zhèn)規(guī)劃，全面提升圩鎮(zhèn)總體品位；規(guī)劃確定后，要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)劃要求，每個(gè)建設(shè)工程必須做到規(guī)劃先行，對(duì)今后的每個(gè)建設(shè)項(xiàng)目要進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)，做到有章可循，有的放矢。
2、加強(qiáng)圩鎮(zhèn)管理全隊(duì)伍建設(shè)。建立建全管理機(jī)構(gòu)，建立衛(wèi)生管理長(zhǎng)效機(jī)構(gòu)，成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)圩鎮(zhèn)居委會(huì)和城管隊(duì)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)市場(chǎng)管理和環(huán)衛(wèi)工作，使圩鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)秩序得到有效管控，圩鎮(zhèn)垃級(jí)得到及時(shí)清運(yùn)處理。
3、加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊違法用地，違規(guī)建設(shè)行為，同時(shí)要進(jìn)一步完善圩鎮(zhèn)水、電、路、停車(chē)場(chǎng)等公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化群管群治，形成齊抓共管，和諧共建的良性機(jī)制。
一、隊(duì)伍素質(zhì)不斷提升
我縣第二批被省廳授予省級(jí)示范所的有橋頭集和眾興兩個(gè)所，兩所均為副科級(jí)建制。有2名公務(wù)員和1名參公管理的事業(yè)編干部，均為大專(zhuān)以上學(xué)歷。眾興所有1名公務(wù)員和3名參公管理的事業(yè)編干部，也均為大專(zhuān)以上學(xué)歷。兩所人員平均年齡在37周歲以下，年富力強(qiáng)，年齡梯級(jí)結(jié)構(gòu)合理，團(tuán)結(jié)上進(jìn)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)很強(qiáng)，能熟練運(yùn)用司法所綜合管理平臺(tái)、基層工作管理系統(tǒng)及網(wǎng)頁(yè)信息任務(wù)等后臺(tái)系統(tǒng)。自被評(píng)定為省級(jí)示范所以后，兩所人員干勁更足，自覺(jué)學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的熱情更旺，在省廳、市局、縣局開(kāi)展的崗位大練兵活動(dòng)中，兩所均能取得優(yōu)異成績(jī)。
二、職能工作不斷加強(qiáng)
自被評(píng)定為省級(jí)示范所后，兩所均能結(jié)合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際不斷推進(jìn)基層司法所各項(xiàng)職能工作向前發(fā)展。
眾興所結(jié)合各人專(zhuān)長(zhǎng)，建立工作責(zé)任機(jī)制，對(duì)全所人員進(jìn)行業(yè)務(wù)細(xì)劃分工，充分發(fā)揮全所人員長(zhǎng)處，各項(xiàng)工作職能均得到不斷推進(jìn)，業(yè)務(wù)工作已形成常態(tài)化、信息化。兩年來(lái)，該所在全縣率先啟動(dòng)兩類(lèi)人員管管的“一崗雙責(zé)制”，兩類(lèi)人員管理、教育、幫扶工作開(kāi)展的成效明顯。該所先后接收矯正對(duì)象16名和安置幫教對(duì)象26名，均無(wú)一例脫漏和重新犯罪。兩年來(lái)，該所直接調(diào)處疑難糾紛50多件，成功率98%以上，同時(shí)該所積極指導(dǎo)村（居、社區(qū)）人民調(diào)解組織開(kāi)展“六統(tǒng)一”建設(shè)，“六統(tǒng)一”率達(dá)100%；在法律服務(wù)和法律援助工作方面，兩年來(lái)，該所共辦理訴訟和非訴訟案件14件，其中法律援助案件8件；在普法依法治理工作開(kāi)展方面，該所與省警官職業(yè)學(xué)院合作開(kāi)展法制宣傳，成為全縣一道獨(dú)特亮點(diǎn)。此外該所還積極參加轄區(qū)在治安綜合治理工作，兩年來(lái)，參與各類(lèi)綜治活動(dòng)175人次。該所20年度位次排名全縣第一，2012年度排名全縣第一序列。
被評(píng)定為省級(jí)示范所后，所內(nèi)一班人沒(méi)有原地“踏步”，而是站在更高起點(diǎn)上謀劃司法所職能工作發(fā)展。人民調(diào)解工作系該所特色和強(qiáng)項(xiàng)，兩年來(lái)共解決各類(lèi)矛盾糾紛48件，成功率達(dá)98%。全縣人民調(diào)解個(gè)案補(bǔ)貼率先在該鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)并在全縣推廣，成效明顯，省內(nèi)外媒體刊物均給予報(bào)道；社區(qū)矯正工作方面該所采取嚴(yán)格監(jiān)管與人性化服務(wù)相結(jié)合的工作模式，兩年來(lái)所接受的15名矯正對(duì)象無(wú)一例脫漏管；安置幫教工作方面，兩年來(lái)該所共接收幫對(duì)象14人，對(duì)該類(lèi)對(duì)象管理該所主要充分發(fā)揮其家庭、親友幫教作用，目前所接收的安幫對(duì)象未發(fā)現(xiàn)一例脫漏管；法律服務(wù)法律援助工作方面，兩年來(lái)，該所其辦理訴訟和非訴訟案件17件，法援案件16件；在普法工作方面，該所充分發(fā)揮牽頭者、組織者作用，使轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以普法小講壇為代表的普法宣傳載體在全縣及全市熠熠生輝。該所今年又被市委政法委、市司法局授予“優(yōu)秀司法所”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，近兩年來(lái)，該所在全縣司法行政工作排名一直位居前三。
三、物質(zhì)保障進(jìn)一步加強(qiáng)
自從被授予省級(jí)示范所后，縣司法局和轄區(qū)黨委政府更加重視對(duì)司法所硬件投入，兩所的物質(zhì)保障進(jìn)一步得到加強(qiáng)。在原來(lái)有電話、電腦、打印機(jī)、照像機(jī)、摩托車(chē)基礎(chǔ)上，配備了警用面包車(chē)、空調(diào)，還增添了電腦等辦公設(shè)備，司法所物質(zhì)保障進(jìn)一步加強(qiáng)。此外縣司法局還采用以獎(jiǎng)代補(bǔ)等多種形式兌現(xiàn)司法所辦公經(jīng)費(fèi)。這一切均為司法所更好開(kāi)展工作提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
四、所務(wù)管理更加規(guī)范
兩所都十分重視加強(qiáng)所務(wù)管理，更加注重抓實(shí)以崗位目標(biāo)管理責(zé)任制為核心各種所務(wù)制度落實(shí)，更加注重規(guī)范檔案管理，各項(xiàng)工作資料、目錄更加清晰；更加注重落實(shí)所務(wù)公開(kāi)，工作人員自覺(jué)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督意識(shí)增強(qiáng)。
五、黨委政府群眾評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升
高效的管理是企業(yè)的生命線，是的，作為一名管理者，是我們的管理在維持著酒店的生命線，我更要找到一條適合自己的管理路線，我能感覺(jué)到任重道遠(yuǎn)。
年的工作總結(jié)主要分為以下幾個(gè)方面。
（1）、服務(wù)質(zhì)量。部門(mén)總體服務(wù)質(zhì)量良好，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)因?yàn)榉?wù)引起的對(duì)員工與管理者的投訴，但是存在著明顯的問(wèn)題，員工整體服務(wù)比較機(jī)械，員工只明白服務(wù)的基本要義，能做到熱情卻做不到主動(dòng)，能做到耐心卻無(wú)法做到周到，員工缺少靈活的服務(wù)方式，客觀原因是這年尤其是四五月份員工流動(dòng)率過(guò)高，優(yōu)秀員工比率過(guò)低實(shí)習(xí)生比率過(guò)于高，管理者包括領(lǐng)班與主管也都缺乏長(zhǎng)期的富有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)督導(dǎo)，一系列因素交叉在一起，整體服務(wù)水平裹足不前。主要存在的問(wèn)題：對(duì)關(guān)鍵客人的關(guān)注度不夠，包括VIP、值班經(jīng)理、特殊需要照料顧客（包括老人與兒童、孕婦、殘疾人）等。
（2）、內(nèi)部管理。除一位員工夜班睡覺(jué)違反員工手冊(cè)被嚴(yán)重警告一次，總體上年沒(méi)有出現(xiàn)違反酒店規(guī)章制度的較大事件。對(duì)于餐飲部將獎(jiǎng)懲細(xì)則執(zhí)行比較到位，所有的員工都能貫徹細(xì)則執(zhí)行，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，遲到為我部門(mén)員工主要違反獎(jiǎng)懲細(xì)則的事件，因此也對(duì)這主要問(wèn)題進(jìn)行了更進(jìn)一步的處罰標(biāo)準(zhǔn)制定，員工遲到1-10分鐘扣1分，10-20分鐘扣2分處理，20分鐘以上扣分3分處理，實(shí)習(xí)生減半，所有員工都能接受。主要存在的問(wèn)題：有多名員工反映西餐廳內(nèi)部管理過(guò)于嚴(yán)格，因此內(nèi)部也經(jīng)常在進(jìn)行自我修正與調(diào)整。
（3）、制度制定與執(zhí)行。
A、酒店三月份施行雙休制度，在貫徹酒店制度大方向的同時(shí)根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況對(duì)上班時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，員工施行雙休制度，但上班時(shí)間施行超負(fù)時(shí)，減少每個(gè)班次交接班時(shí)間，減少班次重合時(shí)間，將不需要的時(shí)間全都作為負(fù)時(shí)處理變?yōu)榫频晁?jié)約的人力資源成本。在并不影響經(jīng)營(yíng)的前提下，縮短班次時(shí)間，如大堂吧上班時(shí)間由8小時(shí)制度調(diào)整為7小時(shí)或7個(gè)半小時(shí)。各個(gè)崗位班次均進(jìn)行調(diào)整。
B、制定周期衛(wèi)生制度。重新調(diào)整西餐廳的衛(wèi)生清理制度，充分考慮西餐廳的實(shí)際情況制定周期衛(wèi)生制度，將衛(wèi)生列入常態(tài)化衛(wèi)生，如西餐廳樓梯通道、水苑圍欄、大理石地面等，且執(zhí)行基本到位，沒(méi)有再次出現(xiàn)總經(jīng)理、值班經(jīng)理反映衛(wèi)生不合格的情況。但也存在一系列的小問(wèn)題，還無(wú)法徹底解決開(kāi)中餐情況下的衛(wèi)生保持，領(lǐng)班對(duì)周期衛(wèi)生的檢查力度還不夠強(qiáng)，員工區(qū)域衛(wèi)生還有待提高等問(wèn)題。
C、重新制作菜牌以及菜牌架解決了值班經(jīng)理反映的菜牌臟菜牌缺失以及員工反映的菜牌難找的問(wèn)題。
D、向上級(jí)反映解決售券制度。針對(duì)偶有逃票事件的發(fā)生，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映后請(qǐng)財(cái)務(wù)配合將西餐廳收銀點(diǎn)搬到大堂吧，解決了迎賓的工作量、提高了迎賓服務(wù)水平，同時(shí)也解決了買(mǎi)單難的問(wèn)題。
（4）、內(nèi)部溝通。從基本上不與員工溝通到施行周期性的與員工溝通機(jī)制。貫徹酒店人力資源部的每月員工座談會(huì)制度，部門(mén)施行領(lǐng)班一月兩次、主管每月一次的溝通制度，解決員工在工作與生活中遇到的一系列問(wèn)題。幾個(gè)月下來(lái)確實(shí)也解決了許多員工提出的問(wèn)題。不足之處：許多員工提出的問(wèn)題超出了部門(mén)能力之外，許多問(wèn)題需要其他部門(mén)配合解決無(wú)法得到解決，許多問(wèn)題需要酒店解決實(shí)際條件卻無(wú)法允許，許多部門(mén)內(nèi)部能夠解決的問(wèn)題效率不夠且執(zhí)行也不到位部分員工失望。
（5）衛(wèi)生質(zhì)量。衛(wèi)生質(zhì)量整體合格，值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)桌子不干凈扣分一次，質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)大理石有面包屑扣分一次。配合周期衛(wèi)生制度，大堂吧衛(wèi)生執(zhí)行較為到位，沒(méi)有出現(xiàn)衛(wèi)生被扣分現(xiàn)象，西餐廳衛(wèi)生受經(jīng)營(yíng)影響較容易出現(xiàn)衛(wèi)生死角臟亂等問(wèn)題。
（6）節(jié)能降耗。配合酒店節(jié)能降耗政策，將西餐廳的燈光進(jìn)行再次的調(diào)整，同時(shí)將節(jié)能責(zé)任細(xì)化到每一個(gè)員工，細(xì)化到每一個(gè)班次，餐廳內(nèi)部燈都做到客走燈關(guān)，客走空調(diào)關(guān)，且周期性的在例會(huì)中進(jìn)行節(jié)能降耗意識(shí)的宣傳與講解。
（7）培訓(xùn)制度。針對(duì)新員工入職上崗業(yè)務(wù)能力不熟練，在部門(mén)的安排下施行先培訓(xùn)后上崗的政策。員工入職部門(mén)先進(jìn)行為期兩天的培訓(xùn)，由主管或領(lǐng)班對(duì)常用的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)，比如《禮節(jié)禮貌》、《有聲服務(wù)》、《托盤(pán)練習(xí)》、《送餐服務(wù)》、《自助餐巡臺(tái)》等，員工上崗之后進(jìn)行實(shí)踐操作之后效果良好。但同時(shí)存在的問(wèn)題是上年對(duì)員工的零點(diǎn)培訓(xùn)、菜單培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)強(qiáng)度不夠。
針對(duì)上年的總結(jié)，主要規(guī)劃與整改如下：
（1）、通過(guò)施行正負(fù)激勵(lì)制度與服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)制度結(jié)合的方式，進(jìn)一步的提升員工的服務(wù)質(zhì)量。在培訓(xùn)中注重員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)在日常督導(dǎo)中細(xì)化領(lǐng)班的激勵(lì)制度指標(biāo)，每個(gè)禮拜完成最低獎(jiǎng)勵(lì)與最低處罰。
（2）、繼續(xù)執(zhí)行嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度，但對(duì)部分獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，以人性化卻不違反制度為主要宗旨。
（3）、讓每一位員工、每一位領(lǐng)班參與到部門(mén)制度制定當(dāng)中來(lái)，以“制度去管理而不是以人去管理”為目標(biāo)，鼓勵(lì)員工提出更好的建議改進(jìn)我們的工作，合理的建議予以采納并且施行獎(jiǎng)勵(lì)。
（4）、進(jìn)一步的加強(qiáng)內(nèi)部溝通制度，力所能及的解決員工提出的符合實(shí)際的問(wèn)題，同時(shí)做好對(duì)員工的解釋與溝通工作，將問(wèn)題消化在內(nèi)部。
（5）、根據(jù)2個(gè)月的周期衛(wèi)生運(yùn)行狀況對(duì)周期衛(wèi)生進(jìn)行調(diào)整，讓每一個(gè)班次都有工作量，每一個(gè)班次的工作量都適合。做到整體衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
（6）、繼續(xù)加強(qiáng)節(jié)能損耗工作。對(duì)節(jié)能工作執(zhí)行較好的個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
（7）、制定更加合適的適合部門(mén)的培訓(xùn)制度。
一、堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化教育培訓(xùn)
實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到：抓安全必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，必須做到以人為本抓教育培訓(xùn)。因此，我們把提高職工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為安全的基礎(chǔ)工作來(lái)抓，堅(jiān)持環(huán)境育人，努力創(chuàng)建安全文化，建立了“五個(gè)一”的教育陣地。我們充分利用周一安全活動(dòng)日，周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》、《煤礦操作規(guī)程》、《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)》等多項(xiàng)安全法律法規(guī)。生產(chǎn)科室工程師以上管理人員備課講解，職工建立學(xué)習(xí)記錄，并堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)安全知識(shí)，每次提問(wèn)2～3名職工，對(duì)回答不上來(lái)的通知區(qū)隊(duì)班后學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，從而大大增強(qiáng)了職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性，提高了依法操作能力。我們?cè)趶?qiáng)化職工教育培訓(xùn)的同時(shí)，也注重對(duì)生產(chǎn)科室管理人員的培訓(xùn)教育，規(guī)定了學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行閉卷考試，不合格給予補(bǔ)課、補(bǔ)考。同時(shí)采取生產(chǎn)科室管理人員每周五上技術(shù)大課活動(dòng)，由專(zhuān)業(yè)副總集中授課，進(jìn)一步提高了生產(chǎn)科室管理人員的綜合技術(shù)素質(zhì)。在抓職工教育培訓(xùn)上，我們還堅(jiān)持突出重點(diǎn)，不拘形式，班前宣誓，班中警示，班后分析考核落實(shí)，特別是加強(qiáng)對(duì)新入礦勞務(wù)工的教育培訓(xùn)。在職工學(xué)校集中培訓(xùn)、區(qū)隊(duì)規(guī)程考試合格的基礎(chǔ)上，入井作業(yè)后，由專(zhuān)業(yè)副總及生產(chǎn)班子領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行為期一周班前一小時(shí)集中強(qiáng)化教育，真正使他們認(rèn)識(shí)到如何安全、怎樣安全。通過(guò)對(duì)職工強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，使職工的自主保安意識(shí)和正規(guī)操作能力不斷提高，進(jìn)一步夯實(shí)了安全基礎(chǔ)。
二、保持均衡生產(chǎn)、力求動(dòng)態(tài)安全
實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，安全與生產(chǎn)是車(chē)之兩輪，鳥(niǎo)之兩翼，不能就安全而抓安全，更不能片面的強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)而忽視安全，離開(kāi)生產(chǎn)談安全只能是空談；片面強(qiáng)調(diào)安全，不管生產(chǎn)就是教條。要想實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)中的安全，就必須保持一個(gè)均衡的生產(chǎn)秩序，生產(chǎn)單位不能停止生產(chǎn)迎接檢查，檢查頻率再大，生產(chǎn)正常組織，有效的避免了搶產(chǎn)量、搶進(jìn)尺現(xiàn)象的發(fā)生，檢查中發(fā)現(xiàn)危及安全的隱患，立即停產(chǎn)整改，對(duì)動(dòng)態(tài)中的一般質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)跟班干部、安監(jiān)員盯上處理。各類(lèi)安全檢查必須是在動(dòng)態(tài)中，在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改正問(wèn)題，促進(jìn)了現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量和職工操作能力的提高。凡是停產(chǎn)迎接檢查的，一次考核區(qū)隊(duì)盯班干部100元，現(xiàn)場(chǎng)工長(zhǎng)、安監(jiān)員50元。十月份，盡管我們組織了各類(lèi)安全檢查140余次，但產(chǎn)量、進(jìn)尺均創(chuàng)出了今年最好水平。實(shí)踐證明，均衡生產(chǎn)抓安全，既保證了安全效果，又促進(jìn)了生產(chǎn)任務(wù)的超額完成。
三、深化“雙基”建設(shè)、提升礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平
“雙基”建設(shè)工作是安全管理的基礎(chǔ)，只有不斷拓展、延伸，才能實(shí)現(xiàn)礦井的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。我們?cè)谇岸螘r(shí)間抓“雙基”建設(shè)的基礎(chǔ)上，突出工作創(chuàng)新和“閃光點(diǎn)”，實(shí)行全礦生產(chǎn)單位主要負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)科室全體人員每早7：00點(diǎn)的大班前會(huì)制度，實(shí)行了每班的盯班干部、工長(zhǎng)的大班前會(huì)制度，實(shí)行了動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)檢查驗(yàn)收制度，采煤工作面實(shí)行工序化管理，掘進(jìn)架棚實(shí)行掛牌留名制度，在任何檢查中不停產(chǎn)，不搞突擊，不擺花架子，而是注重實(shí)效，平時(shí)抓、抓平時(shí)、長(zhǎng)抓不懈。在質(zhì)量驗(yàn)收方面，由專(zhuān)業(yè)副總負(fù)責(zé)，實(shí)行不定期動(dòng)態(tài)浮動(dòng)定級(jí)驗(yàn)收制度，規(guī)定采煤專(zhuān)業(yè)每月至少驗(yàn)出2個(gè)合格品或不合格品，掘進(jìn)專(zhuān)業(yè)每月至少驗(yàn)出4個(gè)合格品或不合格品，機(jī)電運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)每月要驗(yàn)出兩個(gè)合格品或不合格品，否則每少一頭面次對(duì)專(zhuān)業(yè)副總罰款50元。驗(yàn)收過(guò)后，出現(xiàn)質(zhì)量滑坡頭面，給予降級(jí)處理，從而確保了條條線線、臺(tái)臺(tái)件件時(shí)時(shí)達(dá)標(biāo)。我們抓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，沒(méi)有固步自封，而是采取內(nèi)部挖潛，外部取經(jīng)“雙管齊下”的方式，先后組織生產(chǎn)科室、區(qū)隊(duì)干部外出參觀學(xué)習(xí)，解放了思想、開(kāi)闊了眼界，對(duì)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化有了一個(gè)更高的認(rèn)識(shí)，項(xiàng)項(xiàng)工作求創(chuàng)新、找亮點(diǎn)，并將“雙基”建設(shè)工作逐漸延深到采掘頭面。同時(shí)，我們將井下現(xiàn)場(chǎng)分成六條線，專(zhuān)業(yè)副總、科室人員分線包片，分別落實(shí)責(zé)任，定期不定期進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的檢查驗(yàn)收。此外，我們還大力選樹(shù)典型，對(duì)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化搞的好的頭面，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣經(jīng)驗(yàn)，查找不足，以點(diǎn)帶面，使“雙基”建設(shè)工作不斷延伸，促進(jìn)了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作在短期內(nèi)上了新臺(tái)階。
一、精細(xì)化的基礎(chǔ)是班組目標(biāo)的精細(xì)化
要實(shí)現(xiàn)班組管理的精細(xì)化，首先要將班組的目標(biāo)細(xì)化分解到班組長(zhǎng)和其他每位班組成員的身上，各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成“眾人拾柴火焰高”的局面。
今年以來(lái)，**供電公司將目標(biāo)管理導(dǎo)入班組管理中，將班組精細(xì)化管理與創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)相結(jié)合，建立了規(guī)范、詳細(xì)的班組對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系，制定了各類(lèi)指標(biāo)2275項(xiàng)，確立了37個(gè)內(nèi)部標(biāo)桿。該體系緊緊圍繞“安全管理、設(shè)備管理、基礎(chǔ)管理、文明生產(chǎn)和監(jiān)督考核精細(xì)化”的“五化”目標(biāo)，多層次、立體化地規(guī)定了班組精細(xì)化管理所應(yīng)達(dá)到的要求，實(shí)現(xiàn)了班組建設(shè)在目標(biāo)管理上的精細(xì)化。
二、精細(xì)化的關(guān)鍵是班組行為的精細(xì)化
理論是先導(dǎo)，行為是關(guān)鍵。只有班組全體成員做到了工作行為上的精細(xì)化，才是真正的班組管理精細(xì)化。為了從根本上改變員工行為，實(shí)現(xiàn)班組管理的“五化”目標(biāo)，**供電公司從完善制度、整合信息、加強(qiáng)培訓(xùn)、改進(jìn)質(zhì)量和創(chuàng)新載體入手，著力推進(jìn)班組行為的精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，班組工作質(zhì)量有了顯著提高。
完善制度，就是通過(guò)建立健全班組的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)程，使班組成員做有依據(jù)、行有準(zhǔn)則。為規(guī)范班組行為，進(jìn)一步完善了安全管理規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全監(jiān)督檢查工作機(jī)制，形成PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）的閉環(huán)控制機(jī)制，督促和培養(yǎng)班組自覺(jué)嚴(yán)格地依照技術(shù)規(guī)程進(jìn)行操作，嚴(yán)格執(zhí)行安全紀(jì)律、工藝紀(jì)律和勞動(dòng)紀(jì)律，確保了班組安全生產(chǎn)行為的“可控、能控、在控”。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料進(jìn)行了全面整理規(guī)范，分專(zhuān)業(yè)明確班組應(yīng)建立的規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、制度、記錄和臺(tái)帳等資料，細(xì)化各崗位工作流程，明確崗位職責(zé)，使班組的各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可查。
整合信息，就是通過(guò)班組信息化建設(shè)，保證班組信息傳遞的快捷高效，從而提高班組行為的效率、準(zhǔn)確度和透明度。為以信息化推動(dòng)班組管理的精細(xì)化，淮坊供電公司完善了管理信息系統(tǒng)中的班組管理模塊，對(duì)班組記錄的格式、檢查和統(tǒng)計(jì)等進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。班組管理所開(kāi)發(fā)應(yīng)用的信息系統(tǒng)共用一套帳號(hào)與密碼，采用“一站式”登錄模式就可以進(jìn)入各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行操作，克服了過(guò)去班組對(duì)幾個(gè)系統(tǒng)分別登錄、重復(fù)錄入數(shù)據(jù)的弊端，簡(jiǎn)化和規(guī)范了班組管理，初步實(shí)現(xiàn)了班組業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò)傳遞、信息化管理和數(shù)據(jù)共享，提高了班組工作效率，加強(qiáng)了對(duì)班組工作行為的全過(guò)程跟蹤和監(jiān)督。
結(jié)合公司開(kāi)展的“全員能力提升工程”，我們加大了對(duì)班組的培訓(xùn)力度，制定了詳實(shí)的全年培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展了貼近實(shí)際、內(nèi)容豐富、形式多樣的崗位培訓(xùn)。為激發(fā)隊(duì)伍活力，鼓勵(lì)廣大職工學(xué)習(xí)技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)，公司積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，突出班組高技能人才培養(yǎng)，進(jìn)一步提升一線員工技能水平。公司專(zhuān)門(mén)制定了優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才和技能操作人才評(píng)選細(xì)則與考核辦法，分初、中、高三個(gè)層次從基層評(píng)選各類(lèi)人才57名。另外，公司還實(shí)施導(dǎo)師帶徒制度，使新員工得到了鍛煉和成長(zhǎng)，提升了班組員工的整體素質(zhì)。
改進(jìn)質(zhì)量，就是通過(guò)在基層班組廣泛開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，提升班組質(zhì)量管理水平。在推進(jìn)班組精細(xì)化管理過(guò)程中，我們加強(qiáng)了對(duì)班組QC小組活動(dòng)的指導(dǎo)，舉辦知識(shí)培訓(xùn)和專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)，持續(xù)提高成果質(zhì)量。目前，公司主業(yè)班組全部注冊(cè)了QC小組，并做到了按時(shí)開(kāi)展活動(dòng)，活動(dòng)成果。通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理，班組質(zhì)量管理也不斷提高，QC成果不斷實(shí)現(xiàn)新的突破。**年一個(gè)QC成果獲山東省經(jīng)貿(mào)委一等獎(jiǎng)并被推薦為國(guó)家級(jí)優(yōu)秀QC成果，多個(gè)成果榮獲山東省電力集團(tuán)公司和**市一等獎(jiǎng)。9個(gè)班組被評(píng)為“**年山東省優(yōu)秀QC小組”和“**年山東省優(yōu)秀質(zhì)量信得過(guò)班組”，公司也被表彰為“**年山東省質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)”。在實(shí)施精細(xì)化管理和改進(jìn)質(zhì)量過(guò)程中，我們注重培養(yǎng)班組的科技創(chuàng)新能力，鼓勵(lì)一線員工的小發(fā)明、小創(chuàng)造、小改革、小建議、小革新活動(dòng)，不斷改進(jìn)班組管理理念和工作方法，提升班組的創(chuàng)新能力和技術(shù)革新水平，充分發(fā)揮了質(zhì)量管理對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的推動(dòng)作用。
同時(shí)對(duì)“班組管理精細(xì)化競(jìng)賽”活動(dòng)進(jìn)行全過(guò)程管理，認(rèn)真組織班組對(duì)照“班組管理精細(xì)化競(jìng)賽考評(píng)細(xì)則”，認(rèn)真查找問(wèn)題，制訂改進(jìn)措施，消除存在的“短板”，確保活動(dòng)取得實(shí)效。我們從參賽班組中樹(shù)立了5個(gè)試點(diǎn)班組，召開(kāi)了標(biāo)桿班組現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，采取典型引路、樹(shù)立標(biāo)桿、以點(diǎn)帶面的形式，引導(dǎo)并促進(jìn)了競(jìng)賽活動(dòng)的有效開(kāi)展。我們還開(kāi)展了“比工作，看貢獻(xiàn)，樹(shù)標(biāo)兵”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，在一線班組評(píng)選樹(shù)立“十大標(biāo)兵”，充分發(fā)揮榜樣的力量，促進(jìn)了員工行為習(xí)慣的提升。
三、精細(xì)化的境界是實(shí)現(xiàn)精確的自我控制
精確的自我控制是實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)的要求。目標(biāo)的達(dá)成需要計(jì)劃，而計(jì)劃和控制是一對(duì)孿生兄弟。有效的控制可以促進(jìn)目標(biāo)更好更快地實(shí)現(xiàn)。電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部的不同班組精專(zhuān)不同的知識(shí)，呈現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化的特點(diǎn)。這就要求每個(gè)班組對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作領(lǐng)域進(jìn)行精確的自我控制，相對(duì)獨(dú)立地解決班組職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題。精確的自我控制可以提高班組的績(jī)效。以自我控制的管理方式取代強(qiáng)制式管理，可以強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)，進(jìn)而引發(fā)更強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)。
今年以來(lái)，**供電公司結(jié)合“無(wú)違章班組創(chuàng)建”活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展班組安全和風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化每周安全活動(dòng)的針對(duì)性，提高了對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)的控制力。結(jié)合“百問(wèn)百查”活動(dòng)，深入查找在安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，提高了對(duì)薄弱點(diǎn)的控制力。將精細(xì)化管理與績(jī)效管理相結(jié)合，每個(gè)班組都可以利用網(wǎng)絡(luò)績(jī)效管理系統(tǒng)，將自己的實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效相比較，找出差異，然后自覺(jué)更正行動(dòng)。組織文化是控制的基礎(chǔ)。我們通過(guò)實(shí)施“五園建家”系統(tǒng)工程，培育和諧文化，努力建設(shè)溫馨班組、和諧班組、創(chuàng)新班組，以文化影響和控制班組成員的行為，引領(lǐng)廣大員工真誠(chéng)奉獻(xiàn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
四、精細(xì)化的目的是創(chuàng)造班組績(jī)效優(yōu)秀
精細(xì)化管理僅僅是一種管理手段，其最終目的是使班組對(duì)自身行為實(shí)現(xiàn)精確的自我控制，從而創(chuàng)造班組績(jī)效優(yōu)秀。在實(shí)施班組管理精細(xì)化過(guò)程中，我們立足工作實(shí)際，努力將精細(xì)化管理理念融入到基層班組的工作中，使班組在安全管理、基礎(chǔ)管理、計(jì)劃管理、設(shè)備管理、技術(shù)培訓(xùn)等方面都取得了明顯的成效。公司所有班組全部達(dá)到了“無(wú)違章班組創(chuàng)建”標(biāo)準(zhǔn)。
20*年6月2日，中國(guó)人民銀行××市支行與××市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本聯(lián)社”）簽訂了“專(zhuān)項(xiàng)中央銀行票據(jù)協(xié)議書(shū)”，共認(rèn)購(gòu)專(zhuān)項(xiàng)中央銀行票據(jù)××萬(wàn)元。自認(rèn)購(gòu)專(zhuān)項(xiàng)中央銀行票據(jù)后，本聯(lián)社積極建立和完善了統(tǒng)一法人體制，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，采取了各種有力措施，加大了專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)置換資產(chǎn)的處置、清收和保全工作力度，確保在20*年9月，如期兌付了××萬(wàn)元的專(zhuān)項(xiàng)央行票據(jù)。現(xiàn)將兌付后的工作情況報(bào)告如下：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)不松懈
專(zhuān)項(xiàng)央行票據(jù)成功兌付后，本聯(lián)社進(jìn)一步落實(shí)、強(qiáng)化了組織領(lǐng)導(dǎo)，理事長(zhǎng)授權(quán)分管主任和風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)人組成央行票據(jù)置換不良貸款處置辦公室，修訂、完善《××市農(nóng)村信用合作聯(lián)社已置換不良貸款管理辦法》和××市農(nóng)村信用合作聯(lián)社專(zhuān)項(xiàng)央行票據(jù)置換貸款處置清收計(jì)劃，下達(dá)到社、到人，加大獎(jiǎng)勵(lì)促清收，并嚴(yán)格按照人民銀行相關(guān)要求，及時(shí)對(duì)所置換的不良貸款進(jìn)行了有效的處置、清收和管理。
二、責(zé)任到人不怠慢
截至20*年12月末，本聯(lián)社尚有已置換不良貸款共計(jì)筆，金額萬(wàn)元。按照《農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)中央銀行票據(jù)置換資產(chǎn)處置承諾書(shū)》的承諾，除了負(fù)責(zé)保存專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)置換資產(chǎn)處置的所有相關(guān)原始檔案5年以外，經(jīng)研究，20*年共下達(dá)清收任務(wù)萬(wàn)元，與信用社主任效益工資及政績(jī)掛鉤考核。
三、措施到位見(jiàn)成效
（一）逐筆摸底，分類(lèi)排隊(duì)，任務(wù)到社。對(duì)置換的不良貸款逐筆梳理，分區(qū)域、分類(lèi)別下達(dá)清收任務(wù)到各信用社，落實(shí)不良貸款的清收責(zé)任。同時(shí)加強(qiáng)員工的責(zé)任教育，把不良貸款的清收工作放到事關(guān)信用社生存發(fā)展的高度去認(rèn)識(shí)。
（二）繼續(xù)做好向地方黨政匯報(bào)工作，取得支持。由本聯(lián)社牽頭，定期向××市委、市政府作專(zhuān)題匯報(bào)，依靠政府解決好不良資產(chǎn)清收盤(pán)活中的棘手問(wèn)題。協(xié)商制訂了清收盤(pán)活計(jì)劃，對(duì)村集體長(zhǎng)期拖欠的貸款或因集體企業(yè)改制等因素造成的信用社不良資產(chǎn)認(rèn)真研究盤(pán)活的措施，積極主動(dòng)地幫助信用社解決。
（三）創(chuàng)新理念，用改革、創(chuàng)新的觀點(diǎn)去分析、解決不良貸款清收過(guò)程中遇到的問(wèn)題。充分利用改革的政策，對(duì)清收不良貸款成績(jī)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，利用政策的杠桿作用調(diào)動(dòng)職工清收不良貸款的積極性。
（四）創(chuàng)新清收手段，采取“一戶(hù)一策，靈活多樣”的方式，加大對(duì)置換資產(chǎn)的處置、變現(xiàn)的力度，加快處置步伐。
（五）取得的成效。截止20*年12月末，全市通過(guò)依法、盡職清收，累計(jì)收回專(zhuān)項(xiàng)央行置換不良貸款萬(wàn)元，占比為%，取得了良好效果。
在實(shí)際工作中，我認(rèn)為當(dāng)好宿管委員必須要"提高一個(gè)水平，增強(qiáng)兩個(gè)能力，處理好三個(gè)關(guān)系，搞好四個(gè)堅(jiān)持"。
一、一個(gè)提高，即提高宿管員的工作水平
要提高工作水平，就要善于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)我校宿舍管理的規(guī)章制度。我經(jīng)歷了三個(gè)階段：一是初步學(xué)習(xí)。熟悉地閱讀學(xué)校所發(fā)的一些規(guī)章和制度，但這僅是初步的，"師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人"，要掌握這些內(nèi)容，還有進(jìn)一步學(xué)習(xí)的必要。二是深入學(xué)習(xí)。熟悉掌握政策規(guī)定是做好宿管員工作的保證。三是結(jié)合實(shí)踐學(xué)習(xí)。我一踏入工作崗位，就按上級(jí)對(duì)宿管員的要求去做，注意自身形象。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱心為學(xué)生服務(wù)，引導(dǎo)教育，又大膽管理，履行宿管員工作職責(zé)，有了較快的進(jìn)步，水平也有了提高。這是我學(xué)習(xí)和實(shí)踐的結(jié)果。
二、增強(qiáng)兩個(gè)能力
宿管委員無(wú)大事，做好工作，按規(guī)定辦，就能把事情辦好。這里重要的是能力。一是增強(qiáng)工作的能力。這體現(xiàn)宿管委員要完成日常工作任務(wù)。我對(duì)寢室里的同學(xué)她們是既服務(wù)又管理，即引導(dǎo)說(shuō)服又批評(píng)教育，光管理不進(jìn)行思想教育行不通，光教育不管理管不好。我在工作中堅(jiān)持大膽管理又耐心說(shuō)服教育，把二者緊密結(jié)合。具體做到"四勤"："嘴勤、手勤、腦勤、腿勤"。"嘴勤"，對(duì)學(xué)生的問(wèn)題盡力幫助解決，該提醒的及時(shí)提醒。對(duì)她們提問(wèn)的事，及時(shí)解釋清楚；對(duì)晚歸的同學(xué)提醒她們自己管理自己；對(duì)個(gè)別大聲喧嘩、踢球的不文明行為，發(fā)現(xiàn)一個(gè)批評(píng)一個(gè)，決不姑息遷就。這樣批評(píng)了差的，就表?yè)P(yáng)了好的，有的同學(xué)找我反映問(wèn)題，支持我做管理工作，有力地維護(hù)班上生活工作秩序。"手勤"，工作計(jì)劃本不漏事項(xiàng)，交班清楚，平時(shí)和班干部一起表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)不良現(xiàn)象。"腦勤"，經(jīng)常想一想近期的工作，加強(qiáng)計(jì)劃性；想一想該做事，已做了什么，還需做什么，心里清楚，不忘事，不落事，使班干部交辦的事和該做的事落到實(shí)處。"腿勤"，把查寢(207,208,209,512寢室）做為一種鍛煉，上、下午、晚上查樓三次，有時(shí)早晨也堅(jiān)持查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)想辦法解決。防止意外事情的發(fā)生。
三、處理好三個(gè)關(guān)系
宿管委員工作是互相聯(lián)系的，聯(lián)系就是關(guān)系，處理好三個(gè)關(guān)系，才能把宿管委員工作做好。
（1）是處理好和其它班干部的關(guān)系。首先要互相關(guān)心，互相照顧，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格要求自己，大事講原則，小理講風(fēng)格。其次虛心向他們學(xué)習(xí)。
（2）是處理好和同學(xué)的關(guān)系。全心全意為人民服務(wù)，在八中就是"全心全意為同學(xué)服務(wù)"。我和同學(xué)的關(guān)系就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。實(shí)際工作也是這樣，從開(kāi)燈關(guān)燈、防盜、防火為安全、出告示到查衛(wèi)生、發(fā)現(xiàn)故障到修復(fù)等，事無(wú)大小，都是圍繞為服務(wù)學(xué)生進(jìn)行的。
（3）是處理好與宿管部和各樓宿管員之間的關(guān)系。我感到與他們之間的和諧共處是做好工作的基礎(chǔ)。我們住在的是舊樓，一些設(shè)施在也在老化，水、電、門(mén)、、鎖壞的地方多，直接影響到學(xué)生生活。我和管水電通訊的同志熟悉了，報(bào)給他們的事，維修人員來(lái)的快，修的好，學(xué)生方便了，學(xué)生就滿(mǎn)意，我們?yōu)閷W(xué)生服務(wù)的話才落到了實(shí)處。與各樓宿管員之間，注意團(tuán)結(jié)共事，加強(qiáng)聯(lián)系，互相敬意，積極支持對(duì)方工作。
四、做到"四個(gè)堅(jiān)持"
（1）是堅(jiān)持以"慎獨(dú)"之心工作。宿管委員最主要的工作任務(wù)是晚就寢情況，班干部工作忙碌，不可能天天來(lái)檢查你的工作。在這種情況下，我堅(jiān)持以"慎獨(dú)"之心工作，即"慎始"又"慎終"，認(rèn)真履行職責(zé)，抽查晚就寢情況，（2）是堅(jiān)持以"憂患"之心工作。班主任把自己放到宿管委員位置，是對(duì)自己的信任。自己要不愧組織信任，要主動(dòng)為班上分憂解難。要把心用在工作上，居安思危，重點(diǎn)抓好安全工作。經(jīng)常告訴同學(xué)注意防盜，嚴(yán)鎖門(mén)關(guān)窗，提醒大家提高警惕，防火防盜，防壞人破壞。由于注意抓苗頭，就保證了防患于未然。
（3）是堅(jiān)持以"仁愛(ài)"之心工作用仁愛(ài)之心為他們服務(wù)，用仁愛(ài)之心管理他們。急同學(xué)所急，幫同學(xué)所需。為同學(xué)服務(wù)這是應(yīng)該做的，但他們很感激，也很關(guān)心我，支持我的工作。
