時間：2023-09-07 17:42:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇持續改進作風建設，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1、掌握現代管理知識
水利水電企業思想政治工作的政治和意識形態工作，涉及的對象是普通員工，在新的形勢下，這一組是復雜的。水利水電企業政工隊伍工作的一項重要工作就是積極協助上級領導做好基本管理工作，這也就對政治工作干部的管理能力提出了較高的要求。要想有效地的增強政工干部的管理能力，應該緊密結合時代的發展，學習現代管理理論、管理心理學等相關知識，不斷與時俱進，提高自身只是理論水平。
2、具備創造性
政工人員不僅僅要有獨立工作的能力，而且還應該提高自身的創新能力，善于并且能夠積極開展創造性工作。這就要求政工工作人員從基礎工作做起，多學習知識，多總結經驗教訓，提高解決問題的能力，充分發揮自身的主動性和創造性，進而高水平的完成政工工作。
二、提高水利水電企業政工隊伍素質的措施
1、做好日常考評工作
一是，政工隊伍工作人員應該掌握水利水電企業的發展目標及規劃和，并將其及時的傳達給員工群眾，進而實現企業目標思想的統一。政工隊伍工作人員應該掌握企業的一些重要決策，以及一些重大事件，掌握企業的發展動態，積極將其傳達給員工。與此同時，還要積極完善廠務公開和黨務公開制度，確保職工群眾的基本權利，做好宣傳和引導工作。二是，水利水電企業中干部選拔任用、職稱評聘、年度考核等工作和職工群眾的切身利益相關，關系到員工的發展和職業生涯規劃，因此需要給與重點關注，要秉持公平、公正、公開的原則，合理維護職工群眾的利益，防范出現各種矛盾和問題。三是，政工隊伍工作人員要協調企業的各部門、班組負責人在企業內部營造積極向上的工作氛圍，合理分配工作任務。政工隊伍工作人員要加強和員工之間的溝通，如果發現員工出現情緒問題，應該及時給予關心關注，幫助員工解決面臨的問題，積極做好員工心理的疏導工作，這樣才可以保證員工具有良好的精神面貌積極主動的開展工作。四是，政工隊伍工作人員應該結合公司的運營情況、法定節假日等特殊節日，合理的組織開展一些文體活動，例如勞動競賽、知識競賽等，可以將這些活動作為途徑，加強企業和社會、企業和員工、員工和員工之間的聯系。
2、加強政工干部作風建設
水利水電企業政工工作隊伍應該加強作風建設，不斷提高政工隊伍的綜合素質，贏得職工群眾的信任和支持。因此，水利水電企業政工工作者應該關注職工的思想動態，積極給予職工人性化關愛，例如給予面臨生活困難的群眾一些必要的幫助，幫助他們解決家庭生活中遇到的難題等等。此外，在思想政治工作中還應該根據不同職工的問題，采取有針對性的措施，通過溝通了解他們的心理和思想動態。
3、及時總結經驗教訓
相對來說，水利水電企業的工作環境比較簡單，員工的工作內容較為穩定，而且工作流程也比較固定，在這種情況之下，企業的職工的思想問題存在一定的共性。針對這一問題，水利水電企業的政工人員可以開展政工例會、專題座談，通過這種集中的方式做好溝通和交流。再這個過程中，需要分析出目前企業面臨的市場環境，企業職工的思想動態，分析企業職工中有可能出現的苗頭、矛盾及時進行預防。通過持續改進政工工作，不斷地總結工作中的成功的經驗和失敗的教訓，有利于提高水利水電企業政工隊伍的整體素質水平，可以幫助政工人員更好的做好企業的政工工作。此外，還可以根據這些工作經驗，不斷地完善政工工作制度，建立健全政工工作的長效機制，實現思想政治工作預警、分析、應對、提高的持續改進，對構建和諧企業、保證企業穩定發展有著積極和重要意義。
三、結束語
開展“三個專項整治”，xxx局從增強四個意識”、踐行“兩個維護”的高度，充分認識開展“三個專項整治”的政治嚴肅性和現實緊迫性，切實增強抓好專項整治工作的政治自覺、思想自覺和行動自覺，要明確好每個成員的職責任務，嚴格按照上級要求對照檢查，進一步理清工作思路，細化好工作措施，落到實處。
xxx局分別召開了“三個專項治理”動員部署大會和“三個專項治理”推進會議，既認真落實，更深入推進全面從嚴治黨的具體行動，持之以恒深化作風建設，對于每月自查出的問題及時做出整改，立改立行，認真開展批評與自我批評，人人守紀，人人守法，形成能干事，干實事的集體，對于持續改進黨風政風、營造風清氣正政治生態、鞏固發展反腐敗斗爭壓倒性勝利。
xxxxxxxxxxxxx局
201x年x月xx日
一、開展科室內勤管理的目的和意義
內勤管理是醫院管理的重要組成部分， 對于提高醫務人員整體素質，展示醫院良好形象，推動醫院建設全面發展具有極其重要的作用。其本質是促進醫院科室管理工作的規范化、制度化，提高醫院的公眾形象， 改善就醫感受，塑造醫院品牌。
二、實施方法
（一）建章立制
醫院借鑒PDCA循環管理模式（即計劃、執行、檢查、處理四個過程循環管理模式），從科室組織管理、醫德醫風、辦公場所、儀容儀表管理、病房管理、病歷管理及公共區域管理和工作作風管理等方面，查找梳理存在的問題及管理缺陷，分析原因制訂整改計劃。一是針對管理缺陷，制訂內勤管理規范及百分制考核細則。內容包括：組織管理、儀容儀表及張貼標識規范、辦公設備及病歷管理、治療室及藥品衛材庫房管理、儀器設備保養、病房及庫房管理、衛生間及公共區域管理等。二是建立行政周值班督導制。由院領導帶隊每周對全院各科室進行檢查、督促、考核。三是建立每周例會匯報制和月通報制。四是建立整改事項督辦制。
（二）檢查督導
一是行政周值班按照考核細則每周督導、考核一次，發現問題，現場下發整改通知書。二是行政周值班在每周例會上向院領導匯報內勤管理檢查、整改情況。三是辦公室將存在的問題編制出整改事項督辦清單，明確責任科室和責任人，由辦公室逐條督辦落實。四是辦公室每月將內勤管理考核檢查情況進行匯總分析，對內勤管理不到位的科室和個人進行全院點名通報，并提出下一步具體措施進行整改落實。
（三）考核處理
醫院行政值班每周對全院各科室進行督查，每月進行匯總，90分以上為達標，每下降1分扣績效200元，作為科室缺陷管理在當月科室績效考核中兌現，綜合排名前十位的給予適當獎勵并全院通報表揚。通過加強機關工作作風管理，提高了工作效率，機關工作人員按時到崗率和開門率均達100%。
（四）邊查邊改
根據每周行政值班查找出的問題不斷增加新的管理內容，先后制定了在內勤管理規范中增加《控煙工作的補充規定》、《內勤管理處罰補充規定》和《加強機關工作作風管理規定》、《大型儀器設備故障信息報送及處理流程的規定》，進一步完善了內勤管理制度。內強管理就像一個“管理之筐”，根據需要，把發現的問題不斷加入筐內，運用PDCA循環，持續改進。
三、效果評價
一是醫院管理是一項系統工程，涉及到方方面面，細節管理尤為重要，“細節決定成敗”。通過持續推進內勤管理，改變了醫務人員的精神面貌，規范各科室操作流程，提高了服務質量、服務水平及工作效率。充分證明管理無小事，就是要抓細節、抓好細節，才能占領醫院精細化管理的制高點。
我們結合深化醫藥衛生體系改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服
務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題。結合我院實際深入開展民生工程，在七月底完成農村適齡婦女宮頸癌篩查1755名，完成50歲以上人口健康體檢6000名，從而保障人民群眾健康權益，推動醫改順利進行，促進社會和諧。
（一）改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”。
1、優化醫院門診環境和流程。為貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》（衛醫政發【20__】12號）和《20__年全區醫療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。
2、優化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫療服務的協調配合，確保急救醫療服務無縫銜接。加強醫院急診科標準化、規范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治；根據急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。
3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內電話隨訪率應達到95%以上。
4、推行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發[20__]108號)要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
5深入開展“志愿服務在醫院”活動。要盡快組建志愿者服務隊，開展多種形式的志愿者服務，教育并引導患者養成健康的生活方式。
6、建立健全醫療糾紛調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，構建和諧醫患關系。
(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
1、健全醫療質量管理與控制體系，提升醫療質量。依法加強執業準入和監管，嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作。強化醫療技術分類管理和手術分級管理，嚴格醫療技術臨床應用能力、手術能力和權限審核，堅決查處違法違規開展醫療技術臨床應用和越級手術現象。健全醫療質量控制網絡，完善醫療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。加強重點科室、部門建設與管理，做到人員配備到位、設施設備配套、技術水平過硬、管理科學規范。繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。
2、嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術預防性抗生素使用率、抗生素聯合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全區較低水平。繼續開展醫務人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床治療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。
3、加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用
管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。
（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，
引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。
2、貫徹落實醫德醫風制度規范。認真貫徹落實《20__年全區衛生系統黨風廉政建設和糾風工作要點》（寧衛黨發[20__]10號），堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫藥衛生體制改革順利進行。建立醫患溝通責任人制度，住院患者主要由責任 醫生、責任護士負責溝通，手術患者術前、術后由主刀醫師溝通，門診患者有接診醫師負責溝通。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。
3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。
堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。
（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。
一、總結回顧今年的工作
今年上半年我擔任公司的總經理，下半年上級對我們公司班子作了調整，安排我擔任公司監事會主席。
㈠、經營管理方面。上半年主抓的工作，體現在以下幾個方面：
1、落實全面預算管理，做好做實各項基礎工作。一是搭建架構，打造基礎；二是修訂制度，細分責任；三是改進管理，落實監督；三是內外借力，增加收入。
2、在市場業務方面，堅持“優勝劣汰”的發展方針，在穩定現有優質項目的基礎上，發揮公司的主業優勢，拓展市場優質項目，逐步退出非優勢、非高質量項目。
3、貫徹實施全面預算管理，在成本管理上，一方面嚴格執行工程立項報價審核預決算，節省費用；另一方面加強費用申請和報銷審批流程管理，控制支出。
4、落實品質考核與薪資掛鉤機制，抓好服務質量檢查，持續改進服務流程，提高業戶滿意度，提升企業品牌形象，獲得了多項榮譽。
5、落實安全生產管理要求，鞏固安全基礎，努力提高安全生產水平，確保了上半年安全生產無事故發生。
㈡、思想作風方面。積極參與黨員先進性教育活動，根據領導干部作風建設的要求，堅持崇高的理想信念，遵從黨的為人民服務的宗旨，嚴格遵守黨的紀律，樹立良好的工作作風，做好表率，強抓經營管理工作和企業和諧維穩。
㈢、理論學習方面。一是抓好理論學習落實，并重視學以致用，把所學理論應用到實際工作中；二是抓好學習風氣轉變，反對形式主義、本本主義，扎扎實實提升學習能力；三是抓好文化氛圍塑造，將學以致用作為“指南針”，對自身工作定方向，對問題矛盾定原則，對工作效果定標準。
㈣、勤政廉政方面。作為一名領導干部，一名老黨員，我深知個人的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀、地位觀等方面始終都應當保持高規范嚴要求，做一個品德高尚的人。時刻警示自己保持嚴謹端正的作風，積極與其他領導干部一同推動企業黨風政風的建設。
三、批評和自我批評
通過深刻分析自身思想根源和工作實踐，發現自己存在一些不足。
1、在創先爭優活動中，理論學習不夠系統深入，學習渠道開拓不足，在日后的學習中需要針對性提高。
2、經營管理方面缺乏創新。面對新問題，比較保守謹慎，有時不能以創造性思維研究解決辦法，今后要注重開拓思維，提升解決問題與矛盾的能力。
院第一階段活動落實的基礎上，根據區衛生局《關于在全區醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神。進行了第二階段的整改落實活動，現將活動具體開展情況匯報如下：
（一）改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”。
1、優化醫院門診環境和流程。為貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》（衛醫政發【2010】12號）和《年全區醫療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。
2、優化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫療服務的協調配合，確保急救醫療服務無縫銜接。加強醫院急診科標準化、規范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治；根據急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。
3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內電話隨訪率應達到95%以上。
4、推行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發[2010]108號)要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
5深入開展“志愿服務在醫院”活動。要盡快組建志愿者服務隊，開展多種形式的志愿者服務，教育并引導患者養成健康的生活方式。
6、建立健全醫療糾紛調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，構建和諧醫患關系。
(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
1、健全醫療質量管理與控制體系，提升醫療質量。依法加強執業準入和監管，嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作。強化醫療技術分類管理和手術分級管理，嚴格醫療技術臨床應用能力、手術能力和權限審核，堅決查處違法違規開展醫療技術臨床應用和越級手術現象。健全醫療質量控制網絡，完善醫療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。加強重點科室、部門建設與管理，做到人員配備到位、設施設備配套、技術水平過硬、管理科學規范。繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。
2、嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術預防性抗生素使用率、抗生素聯合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全區較低水平。繼續開展醫務人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床治療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。
3、加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。
（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。
2、貫徹落實醫德醫風制度規范。認真貫徹落實《年全區衛生系統黨風廉政建設和糾風工作要點》（寧衛黨發[]10號），堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫藥衛生體制改革順利進行。建立醫患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫生、責任護士負責溝通，手術患者術前、術后由主刀醫師溝通，門診患者有接診醫師負責溝通。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。
3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。
堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。
（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。
【關鍵詞】提高質量 優化流程 創新服務 規范行風
我院作為衛生部重點聯系的50家醫院之一和北京市縣級公立醫院改革試點，一直致力于打造區域醫療中心和創建優質的人民滿意醫院。全院上下凝心聚力從方便患者就醫、改善服務細節、推進合理用藥、完善回訪制度等方面入手，落實衛生部提出的“三好一滿意”、優質護理服務等活動。在學科建設、人才培養、醫療質量、護理服務、診療環境、醫院管理和精神文明建設等方面取得一定成效。目前，醫院年門、急診量60多萬人次，住院患者1.5萬人次，患者滿意度達95%以上。
1 提高質量 讓患者少花錢看好病
醫療質量是醫院的生命力，是病人選擇的最直接、最重要的標準，也是醫院增強競爭能力的根本【1】。加強醫療質量管理制度建設和醫療技術水平的提升，通過“三基三嚴”培訓、重點學科建設、實施對口支援等多種措施，加強醫務人員能力的培養，增強醫務人員的服務意識，規范醫療行為，使醫療質量持續改進。
為確保醫療質量，保證患者醫療安全，我院實行院、科兩級質控組織對各項醫療工作進行實時監控，采取每月定期質控檢查和不定期抽查運行病歷、門診病歷，發現問題隨時督導整改，每月將質控結果進行全院通報，促進整體醫療質量的提高。在呼吸科、普外科、骨科、眼科等8個科室開展13個臨床路徑。實施臨床路徑促進了各專業協作配合，保證資源合理及有效使用，縮短了住院時間，醫療服務質量得到持續改進【2】。開展抗生素專項整治活動，在信息系統設定各級臨床醫師的處方權限，將全院抗菌藥種類降至35種以下，門診禁用三代抗菌藥物；加大門診“大處方”的整治力度，醫務科和質控部門每月對運行病歷中抗菌藥物的使用情況進行督導檢查，每月抽查歸檔病歷和門診處方，對抗菌藥的使用情況進行分析、匯總、排名、點評、糾正臨床不合理用藥，為患者把好用藥關。
為實現“大病不出縣”目標，我院依托北醫三院、北京積水潭醫院、北京友誼醫院、北京胸科醫院等北京三級醫院對口支援關系，帶學科建設，帶人才發展，開展腹腔鏡、膽道鏡聯合膽總管取石手術，胸腔鏡在胸外科的應用等新技術、新項目25項，守護群眾健康的同時讓患者少花錢看好病。
2 優化流程 惠民便民滿足群眾需求
門急診流程是醫院在為門急診患者提供一系列診療服務活動的全過程，是一組相互關聯的診療工作或活動，是門急診工作運轉的基礎，現代醫院門急診流程管理越來越受到管理者的重視【3】。優化就診流程，減少病人候診時間一直是我院改進服務質量的重點。除修訂完善急性心肌梗死、急性腦卒中、復合性創傷、高危孕產婦4條急診綠色通道，提高“危急重”癥救治水平外，新增設備及服務項目：功能科增加動態心電圖設備，病人的檢查預約時間由原來1—2周，縮短為現在1—3天，由于等候時間明顯縮短，許多到北京大醫院就診的患者，現在都回到我院做檢查；檢驗科增加自助打印設備，實現24小時門急診檢驗報告單自動打印服務；甲狀腺功能檢驗項目由原來每周固定兩天改為現在每天都可抽血檢驗；開展了微量元素檢測及優生優育檢測等新的檢查項目。為緩解門診就診壓力，增加了專家門診和普通門診的數量、增設專科門診、增加周六日和節假日專家門診、開設預約診療和雙向轉診、提前掛號、分層按科室掛號等一系列行之有效的措施，方便了患者就醫，保證了醫療工作的良好運轉。
3 創新服務 努力做到高效便捷特色優質
“服務好”一直是我院的不斷追求，從服務細節入手，醫護人員盡力滿足患者的需求，將優質服務提升為溫馨服務，將溫馨服務升華為感動服務，贏得了好口碑。
在干部病房優質護理服務試點的基礎上，今年初推出呼吸科、外二科、心內科、產科四個病房為第二批試點病房，護理工作由被動服務轉變為主動服務，各病房結合自身工作特點開展護理服務創新活動，取得顯著成效。CCU病房的“健康心動”活動為患者提供康復手冊，進行院外的康復指導，讓患者感到更貼心。干部病房開展的“天使的祝福”活動，為住院患者在生日那天送上生日賀卡、鮮花和長壽面，送上白衣天使們美好的祝愿；骨科開展“關愛老人溫馨家訪”活動，對出院患者進行術后家訪，指導患者進行功能鍛煉與康復指導；消化科的“美麗標識為您解憂”把各種化驗介紹、檢查說明或其他需要告知的事情，以書面文字、圖表、圖片的形式表達出來，做成卡片放于患者床頭，提示患者配合檢查；手術室設立手術護理專科小組，提升手術配合技能，縮短手術時間，使手術醫生和患者雙滿意；婦產科“護理服務營造溫馨之家”，舉辦孕婦學校，宣教孕期知識，發放溫馨宣教卡，收到良好的社會效益。多種形式的創新服務，旨在讓患者對我們的服務更加滿意 。
4 規范行風 提升群眾就醫滿意度
進一步加強行業作風建設，建立醫務人員醫德醫風考評電子檔案；各黨支部書記、科主任簽訂廉政責任書，在工作中認真查找廉政風險點，積極采取防范措施，做到關口前移，并將行業作風及醫德醫風考核納入科主任目標管理責任制管理。嚴格執行醫務人員“五不準”規定，做到合理檢查合理收費，堅持因病施治，自覺抵制生、冷、硬、頂、推等不良現象，保證廉潔行醫各項措施的落實。
借醫改助力，我院將繼續堅持公立醫院的公益性，繼續以“三好一滿意”為契機，把群眾需求放在第一位，把患者的利益作為第一考慮，把患者的滿意作為第一標準，用更好的醫療服務守護群眾的生命健康。
參考文獻
1、 胡建理，周斌.新形式下醫療質量管理的現狀與對策【J】.中國病案，2011.
2、李明子.臨床路徑的基本概念及其應用【J】.中華護理雜志，2010.
一、組織領導
組 長：
常務副組長：
組 員：
領導小組辦公室設在院辦公室，辦公室主任由薄芃兼任
各臨床科室主任、經營主任、護士長為活動方案的具體執行者。
二、活動范圍
本院 “三好一滿意”活動范圍：院屬所有科室。
三、重點內容
（一）服務好
1.落實便民、利民措施，優化門診流程，簡化入、出院服務流程，推行“先診療后結算”模式，提供方便快捷服務，做到服務熱情、流程通暢。
2.做好醫患就診時的語言溝通，保證患者的私密性，減少醫療投訴，杜絕醫療糾紛。
3.做好門診、病房、患者滿意度調查。所有醫護人員以飽滿的精神狀態、優質的服務，共同構建醫患關系和諧。出現醫療投訴做好患者的安撫，杜絕醫療差錯事故，推進平安醫院建設。
4.加強法制學習培訓，提高守法、用法自我保護意識，依法管理，依法行醫。
（二）質量好
1.結合北京市、西城區衛生局“醫療質量萬里行”等有關要求，落實醫療質量和醫療安全核心制度。規范病歷書寫、保障醫療質量和醫療安全。
2.健全醫療質量管理與質量控制體系。充分發揮院專業指控小組在醫療質量控制中的管理作用，持續改進和提高醫療質量。
3.根據醫院的具體情況，逐步開展臨床路徑、護理路徑工作。
4.加強并做好本院醫療機構年檢工作。完善醫療機構、各級醫師準入和退出機制。
5.加強藥品管理和安全使用。繼續開展處方點評工作，建立健全抗菌藥物分級管理制度，杜絕濫用抗菌藥物嚴格掌握適應癥，合理使用抗菌藥物。
6.加強醫療技術和大型醫療設備的臨床管理，落實《醫療器械臨床使用安全管理規范》，醫務部對院內醫用設備安全使用管理進行檢查，保障醫療質量安全和患者權益。
（三）醫得好
1.積極開展職業道德培訓、“創先爭優，從我做起”以多種形式和手段，對外宣傳、擴大影響，營造人人學習先進、人人爭當先進的濃厚氛圍。
2.繼續認真抓好醫德醫風考評制度，由院辦公室進一步出臺細化考評指標和考核標準，建立對醫務人員有效的獎勵和約束機制。
3.嚴肅行業紀錄查處醫療服務中的不正之風，加大對違紀行為的處罰力度，凈化社會環境。
（四）群眾滿意
1.搭建與社會溝通交流平臺，大力宣傳醫術、醫德、醫風，接受社會監督，爭取患者和社會的理解支持。
2.積極開展醫德醫風建設做好患者滿意度調查，發現問題立即整改，努力讓患者和社會滿意。
3.院內各職能部門開展自檢自查，發現問題，及時整改。對檢查出的問題不能夠及時整改的科室，本小組有權下令懲處。
四、活動安排
（一）查找問題階段（6-7月）
領導小組要深入各科室，全面了解醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。及時修訂和完善相關的規章制度。查找存在的問題，查處違章違紀行為。
（二）整改提高階段（8-9月）
對查出來的問題及時進行梳理，按照邊查邊改，制定整改方案，限定整改時限，落實整改責任。確保整改實效。并將整改方案、措施和效果上報西城區衛生局。
[關鍵詞]提升管理活動；意義；作法
一、提升“安全管理”新內容，拓展“找、抓、促”活動新內涵
煤炭行業全面開展管理提升活動，是深入貫徹落實科學發展觀，加快轉變經濟發展方式，繼續豐富完善煤炭行業產業升級，強化核心競爭優勢的主動追求，是居安思危，強基固本，應對國內外復雜嚴峻形勢的現實需要；是持續提升企業經營業績，實現國有資產保值增值的最佳途徑。我們應統籌好找、抓、促活動與日常管理各項工作的關系，在工作中注重“五個結合”。一是注重內部經驗推廣與外學先進相結合。在堅持“注重科學”的前提下，對企業內部好的經驗、好做法進行廣泛地推廣應用，為我所用。二是注重重點突破與全面提升相結合，既要選擇管理過程中存在的突出問題和薄弱環節進行短板消缺和瓶頸突破，又要站在提高整體管理水平的高度上進行基層設計和全面的、系統的提升。三是注重強化管理與管理創新相結合。既要通過優化資源配置、優化組織領導、強化監督檢查，使各項管理制度得到嚴格執行，又要通過深化體制機制改革，不斷創新管理內容，改進管理方式，提升管理水平。四是注重完成階段目標與建立長效機制相結合。既要堅定不移地落實階段目標，又要把建立長效機制作為提升管理水平的重要前提和必要舉措，確保硬指標、硬任務如期完成。五是注重豐富管理實踐與完善管理體系相結合。在各個管理環節進行點對點、線對線的管理實踐創新，豐富管理內容，提高管理水平，又要使各項管理成果納入“企業績效考核”體系中，努力并不斷豐富完善，創造出世界級的管理品牌，成為建成世界一流企業的標志。
二、加強領導班子建設、在提高執企能力方面找差距、抓整改、促提升
全面開展好管理提升和“找、抓、促”活動，關鍵在于各級領導班子、各級干部的執行力，抓落實和掌握正確的方法進行求實創新。首先，要抓好領導、優化組織。各級領導要充分發揮表率作用，帶頭深入學習，帶頭調查研究，帶頭分析檢查，帶頭整改落實，推動各項工作有序開展。其次，抓好規劃，嚴格落實，要在“找抓促”活動安排的基礎上，做好活動的總體設計。各單位圍繞找抓促活動方案認真落實，并結合自身實際，把活動納入企業整體戰略，統籌規劃，周密部署，積極推進。最后要抓好方法，協同推進，同時抓好制度建設和考核評價，找差距，重在查找不足，貴在分析原因。抓整改，重在措施具體，貴在見到實效。促提升，重在建立機制，貴在形成制度。要深入查找思路觀念上的差距，工作方法的差距，工作質量的差距，指標完成的差距，工作作風的差距，執行能力的差距，創新能力的差距，深入細致地分析存在問題的根源，有針對性地制定整改措施。建立機制，營造先進更先進、后進趕先進，比學趕幫超的良好氛圍，推動整改提升。要及時總結好的經驗、好做法，采取召開現場會、專題經驗交流會等辦法交流推廣，邊查找、邊整改、邊總結、邊提升，協同推進。在制度建設上找差距、抓整改、促提升最重要的是將發現問題通過理念、方法、措施等通過建章立制固化下來，轉化日常工作中行之有效的制度、標準、流程、文化，構建起常態化的標準和制度體系，實現各項經營管理的制度化、標準化、流程化。最終建立起持續改進的長效機制，形成持續提升的文化氛圍，不斷促成新的管理提升。抓好考核評價是非常必要的工作環節，各部門要定期開展對活動的檢查總結，及時了解情況，及早發現問題，有針對性地加以指導和督促。
三、在加強作風建設、健全完善企業懲治和預防腐敗體系方面找、抓、促
在開展企業懲防體系工作方面對照工作規劃逐一對照檢查，狠抓整改提高，確保企業懲防體系建設取得階段性成果。首先，強化廉潔風險防控，促進風險管控。把廉潔風險防近代納入企業全面風險管理，在企業內部建立常態化風險評估和內控評價機制，著力做好投資、產權、財務、境外資產、資本運營、物資采購、招標投標和先人用人領域和關鍵環節的說法風險排查、識別、評估和防控工作建立和完善廉潔風險防控機制，促進企業加強重大改革事項的社會穩定風險評估，健全重大風險預警和報告制度，完善法律風險防控機制，提升風險管控能力。其次，做到嚴肅查辦違紀違法案件，不斷增強辦案治本功能。嚴肅查處借企業兼并重組之機，非法轉移侵占國有資產的案件；違反“三重一大”決策制度造成重大損失的案件；充分發揮治本功能，以懲促改、以懲促教、以懲保建，努力實現查辦案件政治效果、社會效果、法紀效果和經濟效果的有機統一。最后，要深入開展巡視工作，促進企業領導班子建設。認真貫徹中央巡視工作部署和《國資委黨委巡視工作暫行辦法》，按照集團巡視工作領導小組的安排和部署，完善和創新巡視機制制度，提高巡視干部隊伍素質和巡視工作的規范化管理水平。積極穩妥地推進各級巡視檢查工作，努力在發現問題和促進領導班子建設、推動解決問題上下工夫，推動企業加強領導班子建設。
四、大力造就人才隊伍，在提高企業發展能力方面找差距、抓整改、促提升
培養和打造一支素質過硬的人才隊伍，是能源行業的偉大歷史使命。造就一流的人才隊伍，需要對“人才”有更加深入的認識和理解。企業納入人才的理念應該是：五湖四海納人才，不拘一格降人才，人人是人才，人盡其才。只有充分發揮自身才華，堅守職業道德，創造出實實在在價值與財富的人，才能稱得上是真正的人才。這一新的認識不應再靜態考察員工的學歷、職稱、資歷等客觀條件，而是動態要求員工只有將自身優勢轉化為高效的生產力，創造出價值和財富，才能成為人才。我們要著眼于國家能源戰略，立足煤炭產業發展需求，引進先進技術培養一批在低碳清潔能源、新能源以及煤炭開采、電力、運輸、煤制油化工等領域的科技領軍人才、科研骨干和高水平科技創新團隊，努力建設成國家高層次人才儲備基地。造就一流人才隊伍，需要加快實施經營管理人才建設工程和技能操作人才隊伍建設工程。大力引進培養一批能夠引領企業科學發展的企業管理人才、熟悉國際商業規則的國際化人才，一大批精通產運銷一體化經營的復合型人才和善于破解工藝技術難題的高技能人才。造就一流人才隊伍，需要我們打通技術和技能人才職業發展通道，推動技術和技能人才的專業化、職業化發展，實現經營管理、專業技術、技能操作三支人才隊伍的協調工，各板塊人才隊伍的協調發展，人才隊伍整體效能的明顯提升。造就一流人才隊伍，需要我們加大教育培訓力度，大幅度提升人才素質和能力。建立完善教育培訓基地，探索形成具有神華特色的教育培訓模式，大幅度提高各類人才的創新能力和履職能力，使人才素質能力與企業發展程度相適應。
為全面落實《**市政府機關政風評議工作實施意見》（合政辦〔20**〕32號）、《**市財政局20**年效能工作實施意見》（合財效〔20**〕1**號）、《**市財政局關于開展作風建設的若干意見》等文件精神，不斷深化我局機關效能建設，經局效能建設領導小組辦公室研究決定，于近期開展效能建設明查暗訪工作，并逐步形成長效機制。
一、指導思想
堅持以科學發展、社會和諧為主旨，以建設“辦事高效，運轉協調，行為規范，公正透明，廉潔勤政”的財政機關為目標，認真落實效能建設有關文件精神，強化制度保障功能，不斷解決財政機關及其工作人員在管理、服務等方面存在的問題，持續改進機關作風，提升工作效能，創優發展環境。
二、查訪內容
1、態度意識：主要查訪有無門難進、臉難看、話難聽、事難辦和吃、拿、卡、要、報等現象；投訴監督電話是否暢通；受理投訴舉報和咨詢是否熱情，有無投訴記錄；解答問題是否熱情、耐心，解決事關群眾熱點、難點問題是否熱心、誠心、積極主動，有無冷漠、推諉、扯皮等現象；有無做好財政管理、服務工作的強烈責任感和事業心。
2、效率質量：主要查訪能否主動加強學習、提升素質、豐富技能，高質高效完成工作任務；“一站式”服務是否落實，辦事程序是否順暢，是否按照規定推行網上審批；有無不認真履行職責，造成工作和承諾內容超出時限問題；有無快捷高效的工作機制和措施，效能建設九項制度是否落實到位；辦公環境是否整潔，舒適；是否設置了必要的便民服務措施。
3、作風形象：主要查訪是否具有良好的職業道德，做到作風優良、行為規范；是否做到依法辦事、依法服務、文明服務，以飽滿的熱情投入工作；是否發揮主觀能動性，積極主動展示財政部門人員良好的形象。
4、勤勉廉潔：主要查訪是否遵守勞動紀律、工作紀律、會議紀律，按時上下班，敬業愛崗，勤奮工作；在公務活動中是否存在徇私枉法，不給好處不辦事，給了好處亂辦事現象；是否存在違法施政、損害群眾利益、傷害群眾感情的問題；是否存在接受影響公正執法的宴請、禮品、禮金、有價證券；是否在服務單位報銷個人費用等問題。
5、政令暢通：主要查訪是否存在本位主義，大局觀念、組織觀念淡薄，部門利益至上；是否存在有令不行、有禁不止、有法不依；是否存在執行上級決策不堅決、執行政策、法規打折扣等問題。
6、政務公開：主要查訪項目審批、經費審批以及與群眾生活密切相關的政務、事務規定流程等的公開情況；是否進一步完善《政務公開目錄》，編制《便民服務公開目錄》等情況。
7、善政為民：主要查訪是否采取積極有效的措施，暢通與服務對象和人民群眾的溝通交流渠道；切實解決人民群眾最關心、最直接、最現實的合法、合理利益問題；是否通過卓有成效的方式、機制和制度、政策實施，提升政府及財政機關的公信力；是否將科學發展觀落實到具體的實際工作中，為構建和諧社會做出積極的貢獻。
8、其他方面：根據投訴、反饋、上級督辦等渠道信息，有針對性地進行查訪工作進展及落實情況。
三、查訪方式
1、定時明查
從局系統有關部門選調10名責任心較強的同志，作為局效能督查員，分批次按月對全局各窗口單位、各部門開展一次明查，必要時，聽取部門、單位主要負責人關于效能建設工作情況匯報，查閱相關記錄，向其工作人員詢問有關問題。
2、隨機暗訪
邀請效能監察人員為社會督查員，采取隨機撥打投訴電話方式，或組織暗訪人員以辦事人員身份深入到被查單位、部門，對我局行政效能建設進行隨機暗訪，并將暗訪情況及時向局效能辦反饋。年內不少于3次，必要時可增加次數。
3、跟蹤問效
對督查中發現的問題，在督促整改后，局效能辦將組織人員進行跟蹤復查或回訪檢查，并視具體情況，將查訪結果在全局予以通報。
四、結果適用
1、對查訪情況，由局效能辦督查組統一匯總研定后，在全局范圍內通報，并對檢查的問題提出整改意見，限期整改。
2、對好的部門、單位和個人進行表揚，對違反效能建設規定的人和事進行通報批評。情節輕微的，責令寫出檢查，督促整改；嚴重違反紀律的，根據《**市財政局責任追究實施辦法（試行）》的有關規定嚴格進行責任追究。
3、在查處過程中，對無視紀律、不聽招呼、我行我素、頂風違紀、影響惡劣的單位和個人，要從嚴、從速處理并進行通報。
4、情節嚴重，違反法律、行政法規或者規章規定的,依照其規定處理。
5、凡是被局效能辦通報批評并進行責任追究的單位和個人，年終績效考核一票否決。
五、有關要求
局效能辦要認真履行監督檢查職責，加強對效能建設一系列規定制度落實情況的監督。對違反規定的，無論涉及到誰，發現一起，查處一起，絕不姑息遷就。
局系統各部門、單位負責人要加強學習，深刻認識到效能建設的必要性和重要性，對明查暗訪予以支持和理解，并以身作則，率先垂范，嚴格要求自己，引導好身邊的同志。
全局干部職工要高度重視行政效能建設工作，牢固樹立“人人是窗口，處處是環境”的意識，不斷加強理論和業務學習，提高綜合素質，加強管理教育，發揚求真務實、團結進取的精神，履行職責、服務大局。
明查暗訪工作人員要認真學習有關文件精神，明確開展明查暗訪工作的目的、內容和要求，以飽滿的工作熱情和對人民群眾、財政工作認真負責的態度，積極主動、求真務實地開展工作。嚴格紀律，嚴禁以任何方式提前向被暗訪單位透露信息，以確保暗訪工作的公正公平。取得的暗訪資料要真實可靠，妥善保存。禁止其它有可能影響暗訪工作公平公正的行為。
一、完善醫療制度，規范醫院管理。
醫院按照管理年活動的要求，在原有規章制度的基礎上，重新制定了行政、醫療、護理、財務、職責五大類規章制度。為確保制度的落實，還制定了明確的考核細則，如《臨床醫療考核細則》、《臨床醫技考核細則》、《護理質量考核細則》、《服務質量考核細則》等。內容涉及依法執業、醫療質量、醫療安全、傳染病防治、藥事管理、儀器設備、醫療用品、醫院感染、突發公共衛生事件應急預案等方面。
二、狠抓醫療質量，確保醫療安全。
10年醫院重新調整了醫療質量管理委員會和科室質控兩級網絡，形成了院控、科控質量管理體系。同時，加強了藥事管理委員會對臨床用藥的監管力度及院感的監測力度，基本構建了醫院的醫療質量管理和持續改進組織體系。
按照《醫療質量考評實施辦法》，醫院明確了醫療質量獎罰制度，每月檢查測評，按分數計發績效獎。院長作為醫療質量、醫療安全第一責任人，堅持把醫療質量與醫療安全工作列入日常工作重要議程，利用全院行政業務大查房、百分比考核、醫療質量測評，對所發現的質量問題以及不安全的隱患及時通報、分析、測評，提出可行性整改意見。組織醫務科、質控辦、護理部、院感科等職能科室負責人每月不定期抽查各科的質量管理及醫療文書、合理用藥、醫療操作規程等方面的情況，尤其重視對急、危、重病人，重大手術病人及輸血病人實行重點監測管理。對發現的問題及時反饋，督促整改；各臨床科室負責人認真實施醫院十三大《核心醫療制度》，并定期開展業務學習、疑難病歷討論、死亡病歷討論、會診、術前討論、新技術新項目開展，同時作好醫療差錯事故地登記、嚴格交接班記錄等。
為確保醫療安全，每年院方與各科室主任簽訂《目標管理責任書》，其中，明確了醫療安全責任、要求、目標和獎懲措施。認真接受患者的投訴，做到有記錄、有處理、有反饋。由于各項安全防范措施到位，醫院管理年活動開展以來，醫院沒有發生重大差錯，杜絕了事故的發生。
三、完善服務功能，提升醫療水平。
為應對突發性公共衛生事件，我院擬定了突發性的公共衛生應急預案和急、危、重病人搶救應急預案，提高了急、危、重癥病人的搶救成功率和治愈率。至今年5月建立急診搶救室，截止目前，已收治急、危、重癥病人103人次，有力提升了醫療急救能力。
為了更好地服務于廣大人民群眾，醫院不斷增強服務意識，提高服務質量和技術水平。與國內多家權威醫療機構保持技術協作和人才共享優勢，特邀武漢同濟醫院、協和醫院、省婦幼保健院、省人民醫院專家坐診，擔任學科帶頭人；全力打造了一系列特色科室，基本滿足了病人常見病、多發病、疑難雜病診療的需求；倡導“無痛微創”的特色治療。在原有醫療設備的基礎上新配置腹腔鏡、宮腔鏡、膀胱鏡、大型c臂x光機等前沿科技設備，一系列婦科、外科、不孕不育科的微創手術應用于臨床，服務于新農合。并成功開展頸椎/胸椎等管內腫瘤摘除術等多項大型骨、外科疑難手術，手術效果達到國內先進水平。
四、減輕群眾負擔，做好民心工程。
一、大力構建“團結、奮進、創優”的核心價值體系，樹立一流發展目標，全面建設和諧煙站
當前，國內市場與國際市場趨向一體化，隨著國外煙草企業的急劇擴張、快速發展，競爭愈加激烈殘酷，同時由于金融危機的影響仍然持續，煙草企業面臨的困難和危機加重。面對如此國內外嚴峻的形勢，煙葉收購站黨委及領導班子成員深刻地認識到，市場競爭更加激烈，客戶的需求呈現多樣化和個性化。市場競爭大浪淘沙，強手如云，要保持我們持久的競爭優勢，關鍵在各條產業鏈都有于比競爭對手具備更大的目標，更優的隊伍、更好的管理。
一是樹立“爭創一流”的目標體系。近幾年來，煙葉收購站以爭創“一流煙葉收購站”為中心，堅持不斷的貫標和對標，切實把收購站廣大干部職工的思想進一步統一到國家局提出的“卷煙上水平”主要任務上來，統一到公司黨組提出的“打基礎上水平促發展”總體要求上來，統一到煙葉收購站“爭創一流”的宏偉事業上來，不斷拓展工作思路，轉變企業發展方式，堅持將對標、貫標作為一項整體工作，從來不割裂看待，堅持系統推進，夯實發展基礎，穩步提升綜合實力。在長期實踐中，煙葉收購站堅持將“爭創一流”事業與各項管理工作有機融合，結合“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的工作方針，積極探索了“創優為中心，貫標打基礎，對標爭先進，人才作保障，創新增動力，文化添活力”的工作思路，著重體現出“實際、實踐、實效”三種特色，不斷夯實基礎，開拓創新，整體推進，把企業發展建立在更加扎實的工作基礎之上，努力推動企業工作上水平，發展加速度，力爭早日實現企業“爭創一流”的宏偉事業。
二是堅持“優秀煙站”的創建目標。當前，行業內“優秀煙葉收購站”創建活動正如火如荼地進行。作為煙葉收購站，如何圍繞行業“卷煙上水平”總體部署，加快創優步伐，對實現煙葉收購站健康持續發展，具有十分重要的現實意義。在當前煙草系統開展的“四要”良好作風教育活動中，煙葉收購站堅持以“四要”良好作風建設為抓手，在創建過程中，堅持厲行節約，堅決反對盲目攀比、貪大求全、鋪張奢華、只圖虛名、不求實效的思想和行為，克服重形式輕實效、重創建輕管理，要在深度和求實上下功夫；堅持打牢基礎，大力加強基層建設，夯實基礎管理，增加基層活力，規范基層生產經營，鞏固發展基礎，努力促進基層建設水平提高，基層管理工作更實，員工隊伍素質更高，企業凝聚力更強強；堅持軟件先行，創建活動只有從軟件入手，硬件建設逐步完善，最終達到創建標準；堅持延伸內涵，全面落實優秀煙站創建任務延伸創優活動內涵，認真查找制約企業發展的“短板”與“瓶頸”，找準突破，細化措施，持續改進，不斷提升企業綜合管理水平：堅持強化指標，在創建活動中要把工作重心放在完善和加強基層管理上，把創建優秀煙葉收購站評價標準的各項指標作為工作重點，結合實際，真抓實干，務求實效，為行業的可持續發展奠定基礎。
三是完善“持續改進”的管理體系。堅持從人員、設備、物資、質量、安全、現場、形象、創新等方面工作入手，建立由各專業管理的管理思路形成管理思想體系。堅持走“安全第一、預防為主、管理有效、持續改進”的安全管理之路；推行“點檢定修、全員管理、故障為零、設備完好”的設備管理；大力發揚“大膽思維、謹慎實施、勇于創新、務求成功”的技術創新精神；堅持“洞察全局、動態平衡、精心組織、精確指揮”的生產組織方針；樹立“層層把關、精打細算、開源節流、永無止境”的成本管理思想；堅持以“以人為本、精細管理、節能降耗、提質促效、服務至上”的內部管理思想；達成“培養人才、敢用英才、挖掘潛能、合理配置”的人力資源管理共識；追求“綠草如茵、鮮花盛開、排放達標、清潔美好”的環境治理目標；樹立“大膽思維、謹慎實施、勇于創新、務求成功”的技術創新精神；加強科技創新，狠抓科技進步，建立創新的新機制。通過企業管理的探索和實踐，不斷創新，不斷發展，不斷學習，更新觀念，跟上時展的步伐，不斷實現自我超越，確保煙葉收購站走可持續發展之路。
二、遵循“服務、質量、誠信”的工作理念，加快誠信體系建設，樹立企業良好形象
煙葉收購站遵循“以人為本、精細管理”的理念，切實提高煙葉收購站的內部管理水平，根據煙葉收購站的工作實際，提出了“內抓管理，外樹形象，爭創一流”的口號，健全制度，苦練內功，切實提高收購站的內部管理水平。
一是堅持以人為本、推進精細管理。一是樹立“層層把關、精打細算、開源節流”的成本管理思想。以財務管理為核心，加強預算管理，堅持“沒有預算不予開支”的原則，強化財務預算約束機制，樹立全員財務管理的新觀念。以降低綜合成本為工作重點，加強物資配件管理，降低采購成本。要強化物資配件的計劃審批和采購，全面推行比質比價采購，實行物資采購的公開工整、公平；要加強物資配件的驗收入庫、保管和發放領用工作，調整和優化庫存結構。二是堅持“安全第一、預防為主、管理有效”的安全管理思想。切實增強對安全工作重要性和緊迫性的認識，切實強化安全管理工作。進一步加強對社會治安綜合治理的領導，強化宣傳教育工作，堅決克服麻痹松懈思想，加強對事故隱患的整改工作，使安全工作落到實處。三是堅持“點檢定修、全員管理、故障為零、設備完好”的設備管理思想。努力提高以主要設備利用率、主要設備有效作業率、主要設備完好率、設備大修完成率，進一步加強設備的基礎管理，重點放在設備方便使用和維修上，充分發揮設備效能，建立一個規范的設備管理體系。四是強化收購煙葉質量的監督。實施煙葉科學保管手段，抓好挑選純度和質量，杜絕“一類惡性雜質”；強化打葉復烤現場管理，減少綜合損耗，做到非煙物質為零，抓好增產節約、增收節支工作。五是堅持“干凈衛生、配置合理、物流順暢”的現場管理思想。煙葉收購站堅持的原則，開展以整理、整頓、清掃、清潔、素養為內容的現場管理活動，進一步加強定置管理，降低綜合損耗。使煙葉收購站的現場管理水平達到“干凈衛生、擺放簡潔、配置合理、物流順暢”的目的。
二是堅持以農為本、推進誠信管理。提高服務煙農意識，進一步推進現代煙草農業進程，是實現煙葉生產可持續發展的有效途徑。煙葉收購站堅持誠信服務、誠信經營、誠信管理，不僅創出了一條誠信經營之道，而且還創造了服務生產最優、收購秩序最好、收購進度最快、收購質量最高的佳績。煙葉收購站領導班子率領全站職工，堅持從誠信做起，腳踏實地指導農民種煙致富煙農是煙葉生產的主體。過去，大多數基層煙站，由于只重視煙葉收購，而輕視生產服務，結果導致煙葉質量下滑，煙農不愿種煙。針對這一情況，煙葉收購站從改善煙站與煙農的關系入手，為廣大煙農提供全方位系列化服務，實實在在為煙農辦好事、辦實事。在煙葉生產環節，凡承諾煙農的事，該煙站都能認真踐諾。建立了“六包一聯”責任制，每位職工分包到戶，指導到地塊。除了免費為煙農發放育苗化肥、種子、農膜、技術資料外，還將煙葉大田施用化肥、農藥等生產物資及時送到田間地頭，逐家逐戶指導使用。煙葉收購站還把煙農分為三種類型，有針對性地實施技術服務。即對懂得技術的農戶，實施粗放指導；對似懂非懂的實施正確指導；對不懂技術的，實施手把手地具體指導。如今，該煙站所轄的個植煙村，多戶煙農煙葉生產水平名列全公司前茅。在煙葉收購環節，該煙站始終把煙農利益放在首位，幾年來，堅持做到以質論價，不壓級不壓秤。在積極思考探索的基礎上，煙葉收購站又推行了“入戶預檢，分清等級，預約收購，按戶付款”的做法，既在煙站收購，又上門服務，著重解決了煙農售煙次數與排隊等候時間的難題，營造了市場誠信環境，樹立了企業良好形象，真正做到公司利益與客戶需求雙贏。
三是堅持規范為本、推進制度建設誠信管理。在煙葉收購站的經營管理中，他們嚴格按照縣公司制定的《煙葉生產“六包一聯”責任制辦法》、《煙葉收購操作規程》、《煙站費用管理辦法》、《精神文明建設考核管理細則》等規章制度，靠嚴細的制度來管人，用獎懲、考勤、考核約束人，用感情來激勵人。幾年來，該煙站先后被公司授予稱號。近幾年來，該煙站累計收購煙葉多萬公斤，為地方政府上繳煙葉特產稅多萬元，煙葉收購等級合格率始終保持在％以上，為地方發展，為企業發展作出了積極貢獻。
三、努力建設“開拓、積極、務實”的基層班子隊伍，全面提升員工素質，形成發展整體合力
一是堅持推動督促考核，調動職工積極性。煙葉收購站深知，基層隊伍干勁好則活力足、戰斗力強；要保持好的干勁，關鍵在于帶好基層隊伍。在隊伍建設方面，要堅持以挖掘人力資源為主題，以優化隊伍結構為主線，努力建設煙站員工隊伍、煙科員隊伍、煙葉收購輔助工隊伍、煙農隊伍。一、按照“分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬”的總體要求，深化用工收入制度改革，進一步鞏固競爭上崗、雙向選擇工作成果，充分調動員工積極性；二、建立健全人才通道，完善教育培訓規劃，開通員工晉升渠道。高度重視“兩高人員”，即高技術、高技能人員，完善專業技術資格聘任制度，合理配置基層一線專業技術崗位。開通崗位晉升通道，對長期堅持在一線工作的專業技術人員給予較高報酬；三、進一步完善考評機制和激勵機制。按照“橫向到邊、縱向到底；分級管理、逐級考評；雙向考評、跨級監督；公正公開、求真務實”的原則，全面實施《督察考評方案》，定期不定期開展督察，推動了工作落實。
二是堅持推動團結協作，發揮企業團隊精神。進一步抓好人才隊伍建設。我們要牢固樹立“以人為本、團結協作”的原則，形成“培養人才、敢用英才、挖掘潛能、合理配置”的人力資源管理管理思想，以科學、精練、高效、對口和適應市場經濟發展為目的，進一步完善機構調整，明確職能，充分發揮職能部門的作用。要努力創造培養人才、引進人才、用好人才的良好環境，堅持“尊重人的品德，重視人的智慧，承認人的價值，珍惜人的感情，維護人的尊嚴，提高人的素質”為我們工作的基本出發點，加強干部職工的學歷素質教育，注重干部職工整體素質的提高，達到“發現人、尊重人、培育人、珍惜人、團結人、鼓舞人、使用人、提高人”為目的，建立團結協作的企業團隊精神。大力提升員工思想素質。結合企業文化建設，引導員工多一份責任感，少一份優越感，做一個良好的社會公民。對員工進行思想道德規范的教育、感恩教育。積極開展煙站職工之家建設，讓職工對煙站有家的溫馨之感，對工作生活達到“創建、創新、創發展，共贏、共享、共和諧”的目的。讓廣大職工進一步把精力用在謀發展上，把心思用在抓落實上，把勁頭用在抓生產經營上，增強員工的忠誠度、凝聚力和向心力。
三是積極打造一流隊伍、管理隊伍，推進職工素質提高。一是加強業務技能培訓，為職工搭建成才的舞臺。要根據新形勢的要求，結合煙站的工作崗位的特點，要求各基層單位在平時的工作安排上，有意識地將崗位定期輪換，為職工的崗位成才創造條件。對年齡在45歲以下，本人又肯刻苦鉆研技術業務的職工，可適當進行跨工種輪崗，以提高年輕職工的技術業務素質，從中發掘企業內技術業務人才，為各個部門合理安排、科學調度奠定基礎，更為部門考察、培養后備干部創造條件。在崗位、工種合理輪崗的基礎上，還舉辦各類職工技術業務考試和競賽，通過考試進一步激發職工學習、鉆研技術業務的熱情，增強職工崗位的競爭意識和危機感，摸清和掌握職工技術業務的底細，為今后的人員管理工作提供依據，同時讓職工體會到不斷學習、團隊學習的重要性。二是鼓勵職工自學成才，提升綜合素質。為適應新世紀煙草行業科技、管理不斷提高的要求，培養優秀復合型人才，提升煙葉收購站的綜合競爭力，適應現代煙葉收購站對職工素質不斷提高的迫切需要，煙葉收購站進一步加強對干部職工學習教育，使干部職工的綜合素質不斷提高，煙葉收購站專門制定出臺了相關的學習制度，建立健全考核機制，充分調動了廣大干部職工的學習積極性和自覺性。同時進一步加大職工教育培訓力度，鼓勵廣大干部職工繼續開展學歷、崗位技能、職業資格教育培訓，全面提高黨員干部的理論水平和綜合素質。截至目前，煙葉收購站參加學歷教育人（包括第二學歷教育），占在崗職工人數的%。
近幾年來，在公司各級班子和領導的關心和厚愛下，煙葉收購站堅持高標準目標、嚴要求管理，下功夫落實，各項工作全面推進，取得了一定的成績。我們將再接再厲，瞄準更高目標，堅持將加強煙葉收購站與創優活動有機結合，與貫標、對標有機結合，與人才隊伍建設、創新工作、企業文化建設等基礎工作有機結合，將各項管理工作貫穿于煙葉收購站建設發展的全過程，相互協調，協同推進，不斷增強管理整體效果，促進，煙葉收購站又好又快發展。
一是堅持加強管理與貫標工作相結合。就是要以貫標打基礎，深挖創優內部潛力。貫標作為企業創優活動中一項有力抓手，要突出過程控制，強調持續改進，樹立“在執行中改進、在改進中執行”的理念，通過持續改進，促進體系高效運行、管理水平有效提升。在貫標過程中，要通過全面覆蓋，實踐運行，專項檢查、內部審核、管理評審等環節，逐步建立以體系自我修補、自我完善和自我改進的長效機制。為此，我們要進一步增強貫標意識，注重貫標質量，嚴格標準執行，將貫標與日常管理有機結合，全面梳理管理標準，不斷夯實基礎，提升管理水平，加速，煙葉收購站由傳統管理向現代管理，由粗放管理向精細管理轉變。
二是加強管理與創優工作相結合。就是要以創優爭先為，持續實現動態提升。在創優活動中，要圍繞十項評價指標，建立科學對標體系，力爭在較短時間內，逐步縮小與煙葉收購站間的差距；要抓住重點，突破難點，不斷挖掘工作潛力，找準關鍵控制點，有效降低原輔材料、能源消耗等管理成本。與自己比增幅，與標桿比進步，進一步建立完善動態對標考核機制，層層分解對標指標，與干部員工月度績效考核掛鉤，有效調動員工參與創優積極性，推動創優工作取得更大成效。
三是加強管理與隊伍建設相結合。就是要以人才作保障，推進煙站管理。人作為生產力諸要素中最活躍的因素，要不斷拓寬人才成長“跑道”，為員工成才搭建廣闊平臺。要將人才培養與煙站發展相結合，加大人才培養力度，廣泛開展勞動競賽、崗位練兵和技術比武等活動，不斷激勵員工學習熱情，為人才脫穎而出創造條件；要堅持以人為本，唯才是舉，優化人才培養環境，加大人才評聘工作，建立人才晉升機制，形成尊重知識、尊重人才、尊重創造的良好氛圍，使高技術、高技能、高素質員工隊伍人數不斷壯大，為煙站發展提供強有力人才保障和智力支持。
