時(shí)間：2023-09-18 17:33:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇固定資產(chǎn)管理解決方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
內(nèi)部控制作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、保護(hù)資產(chǎn)安全完整、保證會(huì)計(jì)信息資料正確可靠的重要手段，近十年來(lái)在我國(guó)得到迅速發(fā)展。自改革開放步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，中國(guó)企事業(yè)單位到上世紀(jì)九十年代末才開始正式重視內(nèi)部控制，2006年開始步入風(fēng)險(xiǎn)管控視角的內(nèi)部控制階段。我國(guó)企事業(yè)單位內(nèi)部控制發(fā)展水平參差不齊，還存在許多亟待解決的問(wèn)題。只有組織上下都真正理解為什么要從風(fēng)險(xiǎn)管控入手進(jìn)行內(nèi)部控制，才能有效地提高內(nèi)部控制意識(shí)和采取行之有效的措施。目前，國(guó)內(nèi)已初步完成內(nèi)部控制理論引進(jìn)工作，但針對(duì)我國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制演進(jìn)機(jī)理的研究很少，更缺乏針對(duì)國(guó)有企事業(yè)單位內(nèi)部控制的理論與實(shí)證研究。筆者采用案例研究方法，以廣東OC公立醫(yī)院固定資產(chǎn)管理為例研究其內(nèi)部控制演進(jìn)過(guò)程，從理論上剖析國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位內(nèi)部控制制度的演進(jìn)機(jī)理，總結(jié)其特征與問(wèn)題，為今后更有效地開展內(nèi)部控制活動(dòng)提供理論依據(jù)與決策參考。
二、內(nèi)部控制演進(jìn)文獻(xiàn)綜述
（一）內(nèi)部控制演進(jìn)過(guò)程 現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)內(nèi)部控制演進(jìn)過(guò)程有兩種不同的劃分。丁友剛和胡興國(guó)（2007）認(rèn)同“內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理就是控制風(fēng)險(xiǎn)的兩種不同的語(yǔ)義表達(dá)形式（謝志華， 2007）” 的觀點(diǎn)，從風(fēng)險(xiǎn)控制視角討論了財(cái)產(chǎn)實(shí)物風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)控制、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制、三種風(fēng)險(xiǎn)控制思想的理性加強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估思想的產(chǎn)生與風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的最終確立等五個(gè)發(fā)展階段。張硯與李鳳鳴等則側(cè)重內(nèi)部控制范圍和手段的變化，將內(nèi)部控制劃分為內(nèi)部牽制、內(nèi)部會(huì)計(jì)與管理控制、內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制整體框架等四個(gè)發(fā)展階段。就演進(jìn)過(guò)程看，丁友剛和胡興國(guó)（2007）認(rèn)為，早期財(cái)產(chǎn)所有者面臨的主要是財(cái)物保管中的失竊風(fēng)險(xiǎn)，后來(lái)是投資中的財(cái)務(wù)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)，再后是企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，再其后是風(fēng)險(xiǎn)控制的理性加強(qiáng)及風(fēng)險(xiǎn)管控體系的確立。李鳳鳴等則指出，早期內(nèi)部控制是以查錯(cuò)防弊為目的，以職務(wù)分離和交互核對(duì)為手法，以錢、賬、物等會(huì)計(jì)事項(xiàng)為主要控制事項(xiàng)；20世紀(jì)四十年代后，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)日趨復(fù)雜，要求加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的控制與監(jiān)督，內(nèi)部控制就相應(yīng)地超越了會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)范疇，逐步從對(duì)單項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行獨(dú)立控制為主向?qū)θ拷?jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)控制為主發(fā)展，但注冊(cè)會(huì)計(jì)師仍主要檢查會(huì)計(jì)控制，宗旨是預(yù)防和發(fā)現(xiàn)錯(cuò)弊；20世紀(jì)七十年代開始，西方內(nèi)部控制不再區(qū)分會(huì)計(jì)控制和管理控制，而是向縱深發(fā)展，將內(nèi)部控制環(huán)境納入內(nèi)部控制的范疇，從而形成一個(gè)全面的內(nèi)部控制體系。對(duì)比上述有關(guān)內(nèi)部控制演進(jìn)過(guò)程的兩種闡釋，其側(cè)重點(diǎn)雖然有所不同，但從諾斯（2008）的制度變遷路徑看，都屬于誘致性制度變遷，即“自下而上”的制度變遷，是財(cái)物所有者和經(jīng)營(yíng)管理者在內(nèi)外部動(dòng)態(tài)環(huán)境下的互動(dòng)博弈行為推動(dòng)了內(nèi)部控制的演進(jìn)。我國(guó)在2003年國(guó)資委成立和運(yùn)作之前，企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)所有者基本是缺位的或不到位的，內(nèi)部控制發(fā)展緩慢。然而，其后幾年內(nèi)部控制則發(fā)展迅猛，這與國(guó)資委的大力推動(dòng)分不開。
（二）內(nèi)部控制演進(jìn)原因 李鳳鳴和韓曉梅（2001）認(rèn)為，推動(dòng)內(nèi)部控制演進(jìn)的原因是經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜化，顧客需求和市場(chǎng)變化對(duì)企業(yè)活動(dòng)的影響；丁友剛和胡興國(guó)（2007）則認(rèn)為，內(nèi)部控制演進(jìn)是組織與經(jīng)濟(jì)環(huán)境變遷的結(jié)果。雖然兩者都認(rèn)為外部環(huán)境是內(nèi)部控制演進(jìn)的作用主體，但后者強(qiáng)調(diào)了組織變遷因素。程新生（2004）認(rèn)為是對(duì)治理效率和經(jīng)營(yíng)效率的共同追求推動(dòng)了內(nèi)部控制演進(jìn)，但也沒(méi)有言明具體的作用主體構(gòu)成。結(jié)合體制內(nèi)企事業(yè)單位國(guó)有屬性，需要明確我國(guó)企事業(yè)單位內(nèi)部控制演進(jìn)的作用主體與西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的私人企業(yè)的不同之處。
三、內(nèi)部控制演進(jìn)案例分析：以廣東OC醫(yī)院為例
（一）廣東OC醫(yī)院及固定資產(chǎn)內(nèi)部控制概況建院于1978年的廣東OC醫(yī)院是一所三級(jí)甲等醫(yī)院，現(xiàn)在已發(fā)展成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)功能于一體的面向海內(nèi)外開放的綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院。廣東OC醫(yī)院當(dāng)前的發(fā)展思路和經(jīng)營(yíng)策略是：抓住時(shí)機(jī)，更新思維，選準(zhǔn)方向，跨躍式發(fā)展，盡快縮短與同級(jí)醫(yī)院的差距；采用超常規(guī)投入的辦法擴(kuò)大再生產(chǎn)及提高可持續(xù)發(fā)展能力，財(cái)務(wù)預(yù)算與規(guī)模投資相配合，合理調(diào)節(jié)運(yùn)作資金，并有計(jì)劃、分步驟地組織實(shí)施。經(jīng)過(guò)幾年的戰(zhàn)略發(fā)展，醫(yī)院已取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，目前醫(yī)院技術(shù)力量雄厚，總資產(chǎn)5.5億元，其中固定資產(chǎn)3億元 ，開放床位900張，擁有高場(chǎng)強(qiáng)磁共振、多排螺旋CT、大型數(shù)字減影血管造影機(jī)、單光子發(fā)射計(jì)算機(jī)斷層成像儀、化學(xué)發(fā)光檢測(cè)儀、全自動(dòng)生化檢測(cè)儀、直線加速器及伽瑪?shù)赌[瘤治療儀等先進(jìn)大型醫(yī)療設(shè)備。固定資產(chǎn)一直占醫(yī)院總資產(chǎn)一半以上的比例。廣東OC建院之初，固定資產(chǎn)所占比例較高，曾一度達(dá)到75%。當(dāng)各科室的醫(yī)療設(shè)備逐步添置齊全后，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的主要來(lái)源就是醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，這樣，固定資產(chǎn)比例逐漸下降，到九十年代初時(shí)已下降到60%左右，20世紀(jì)初時(shí)進(jìn)一步降低到50%以下。但隨著廣東OC醫(yī)院新戰(zhàn)略實(shí)施，籌建新綜合大樓、添置床位和各類最先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，固定資產(chǎn)所占比例又上升到了55%，且近幾年繼續(xù)維持這個(gè)高位。從內(nèi)部控制視角看，廣東OC醫(yī)院固定資產(chǎn)管理的規(guī)范過(guò)程滯后于流動(dòng)資產(chǎn)管理，其內(nèi)部控制可分為防控階段、制度規(guī)范階段和效益階段。
第一階段：防控階段（1981-1999）。廣東OC醫(yī)院早期幾乎沒(méi)有正式的固定資產(chǎn)內(nèi)部控制，完全靠員工的主人翁精神和以院為家的歸屬感。但隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境的變化，固定資產(chǎn)管理日益變成一個(gè)影響醫(yī)院正常經(jīng)營(yíng)的因素。1995~1996年間相繼發(fā)生員工私占照相機(jī)、科室領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)占用電腦、科室拆分帶來(lái)固定資產(chǎn)管理混亂及固定資產(chǎn)報(bào)廢管理缺失等事件，使得醫(yī)院不得不提出“反私占挪用、防賬物不符”的號(hào)召，并出臺(tái)《廣東OC醫(yī)院固定資產(chǎn)管理?xiàng)l例》，明確了固定資產(chǎn)歸口管理部門的相關(guān)職責(zé)和可移動(dòng)辦公器材及設(shè)備的使用區(qū)間、使用規(guī)則和設(shè)備管理與護(hù)養(yǎng)等。
第二階段：制度規(guī)范階段（2000-2006）。經(jīng)過(guò)前一階段固定資產(chǎn)管理改進(jìn)，賬物不符、私占挪用問(wèn)題基本得到了解決。但很快又出現(xiàn)了新的問(wèn)題。在2000年中開始，隨著廣東OC醫(yī)院的迅速發(fā)展及與周邊醫(yī)院的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各科室紛紛申請(qǐng)購(gòu)置新的醫(yī)療器材，淘汰舊設(shè)備。這一過(guò)程中，由于固定資產(chǎn)管理沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)到位，出現(xiàn)了很多新的問(wèn)題。如新設(shè)備添置問(wèn)題，有些科室未經(jīng)審批，就私下試用甚至使用某供貨商提供的新設(shè)備，到審批下達(dá)時(shí)，有些設(shè)備實(shí)際已經(jīng)使用了一段時(shí)間。這種現(xiàn)象帶來(lái)的問(wèn)題，除了使一部分人不當(dāng)?shù)靡嫱猓€有可能因?yàn)楣潭ㄙY產(chǎn)管理不規(guī)范帶來(lái)一些潛在的糾紛，如試用中的設(shè)備損害，試用后不購(gòu)買該設(shè)備等。舊設(shè)備淘汰問(wèn)題方面，典型的例子是，如果相關(guān)科室不說(shuō)明該設(shè)備性能狀況，設(shè)備科在不了解的情況下，很可能將其作廢品處理了。實(shí)際上，舊設(shè)備淘汰中如果管理不善，潛存的風(fēng)險(xiǎn)更大，對(duì)醫(yī)院造成的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)聲譽(yù)影響更大。
通過(guò)調(diào)研和分析現(xiàn)存問(wèn)題及此前的固定資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院管理層認(rèn)為，隨著醫(yī)療水平的提升和同行競(jìng)爭(zhēng)加劇，醫(yī)療器械設(shè)備管理將比其他一般性固定資產(chǎn)管理越發(fā)重要，要徹底解決上述問(wèn)題，應(yīng)該進(jìn)行“防范、規(guī)范和示范”，也就是采購(gòu)和報(bào)廢時(shí)的問(wèn)題防范，使用中的使用和護(hù)養(yǎng)規(guī)范，成功或失敗的防范與規(guī)范措施對(duì)相關(guān)固定資產(chǎn)管理的示范作用。這需要采用一個(gè)制度性的解決方案，為此，經(jīng)過(guò)多次研討和試點(diǎn)，廣東OC醫(yī)院在隨后幾年相繼出臺(tái)了一系列制度性固定資產(chǎn)管理的解決方案，包括《固定資產(chǎn)（醫(yī)療設(shè)備）管理實(shí)施細(xì)則》（2004）、《固定資產(chǎn)管理制度》（2005）、《廣東OC醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制規(guī)定》（2006）。
第三階段：效益階段（2006年至今）。進(jìn)入2006年后，珠三角地區(qū)醫(yī)院行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，競(jìng)爭(zhēng)手段不斷升級(jí)：兼并區(qū)級(jí)醫(yī)院、與企業(yè)醫(yī)院建立戰(zhàn)略合作、新建或裝修醫(yī)療大樓、購(gòu)置高端新型醫(yī)療儀器與設(shè)備、提高醫(yī)療管理水平等。廣東OC醫(yī)院為了有效提高醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)力和醫(yī)療服務(wù)水平，按“跨躍式發(fā)展，盡快縮短與同級(jí)醫(yī)院的差距；采用超常規(guī)投入的辦法擴(kuò)大再生產(chǎn)及提高可持續(xù)發(fā)展能力”發(fā)展思路和經(jīng)營(yíng)策略，讓各科室不斷配備高端新型醫(yī)療器械和設(shè)備。此時(shí)，全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)也開始正式實(shí)施國(guó)資委提出的國(guó)有資產(chǎn)保值增值措施。在雙重壓力之下，2006年12月廣東OC醫(yī)院提出了“確保固定資產(chǎn)保值增值，以更好地實(shí)施新的戰(zhàn)略目標(biāo)”。但快速發(fā)展帶來(lái)管理水平難以跟上的問(wèn)題。因此，在新醫(yī)療器械與設(shè)備的引進(jìn)中，出現(xiàn)了幾起嚴(yán)重的固定資產(chǎn)管理問(wèn)題，如2007年2月，醫(yī)院腎移植科花費(fèi)50多萬(wàn)元采購(gòu)一臺(tái)高性能的德國(guó)費(fèi)森尤斯血透機(jī)，但使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這套設(shè)備與其他一般設(shè)備不同，不能使用普通蒸餾水或純凈水，必須用特殊凈化水。這臺(tái)新設(shè)備使用幾次后，終因成本過(guò)高而被迫放棄閑置。但2008年8月就蒸汽房更新設(shè)備的一次“節(jié)能減排”專題研討上，“先管理節(jié)能、再技術(shù)節(jié)能”的觀點(diǎn)讓醫(yī)院受益匪淺。結(jié)果，醫(yī)院不僅避免了不必要的固定資產(chǎn)投資，也最大程度地實(shí)現(xiàn)了國(guó)有資產(chǎn)保值增值。這幾起例子讓管理層意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)成敗的影響，遂于2010年年底固定資產(chǎn)管理年會(huì)上，正式提出了固定資產(chǎn)管理“雙效益、又增值”的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)效益意識(shí)是保值增值的前提，要在社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并舉的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值，并為新目標(biāo)下的固定資產(chǎn)管理提供了制度體系保障。
（二）廣東OC醫(yī)院固定資產(chǎn)內(nèi)部控制演進(jìn)過(guò)程 從廣東OC醫(yī)院固定資產(chǎn)內(nèi)部控制演進(jìn)過(guò)程不難發(fā)現(xiàn)，隨著醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施，醫(yī)院整體經(jīng)營(yíng)規(guī)模和醫(yī)療水平得到進(jìn)一步升級(jí)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整和實(shí)施對(duì)醫(yī)院固定資產(chǎn)構(gòu)成及其占總資產(chǎn)的比例產(chǎn)生決定性作用，相應(yīng)地，面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)思路和管理模式上的改變又帶來(lái)固定資產(chǎn)內(nèi)部控制模式的改進(jìn)。
醫(yī)院發(fā)展早期，固定資產(chǎn)主要以不動(dòng)產(chǎn)和一些基本醫(yī)療器械設(shè)備為主，還包括一些日常辦公設(shè)備與用品。總體來(lái)講，這一階段還處于改革開放早期，以院為家和愛(ài)護(hù)公物的單位觀念及社會(huì)風(fēng)氣較濃，即使有些不當(dāng)行為，也主要是些辦公設(shè)備與器材的私占挪用問(wèn)題。這一階段醫(yī)院也還沒(méi)有太多市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的概念，固定資產(chǎn)管理水平也較低。1996年明確提出的“防賬物不符、反私占挪用”措施正反映出這一階段固定資產(chǎn)內(nèi)部控制工作的重點(diǎn)。早期的固定資產(chǎn)內(nèi)部控制手段比較簡(jiǎn)單，基本停留在賬與物的簡(jiǎn)單管理層面。因此，這一階段內(nèi)部控制最初的目的是防止財(cái)產(chǎn)丟失，防止內(nèi)部人行為不當(dāng)導(dǎo)致企事業(yè)單位損失。
隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化程度的提高和醫(yī)院業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，固定資產(chǎn)管理中內(nèi)部人不當(dāng)?shù)美姆绞街饾u增多，除了少量私占挪用醫(yī)院財(cái)物外，大多采用其他手段如轉(zhuǎn)移醫(yī)院財(cái)產(chǎn)或限制醫(yī)院投資機(jī)會(huì)的不當(dāng)?shù)美袨椤?nèi)部控制從先前的基于個(gè)人和組織的內(nèi)部控制逐漸發(fā)展到基于過(guò)程的內(nèi)部控制，表明醫(yī)院管理者已經(jīng)意識(shí)到，基于經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的會(huì)計(jì)控制與管理控制并重方式不足以有效解決內(nèi)部控制問(wèn)題，更需要一個(gè)包括內(nèi)外部環(huán)境控制、會(huì)計(jì)系統(tǒng)和控制程序的完整制度體系，從制度層面防范和解決內(nèi)部人道德風(fēng)險(xiǎn)與不當(dāng)?shù)美袨椤Ｒ虼耍@一階段廣東OC醫(yī)院采取了一套制度性的固定資產(chǎn)內(nèi)部控制解決方案，包括事前、事中和事后的“防范、規(guī)范和示范”措施。
隨著醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)化程度進(jìn)一步加劇，各醫(yī)院紛紛走上競(jìng)爭(zhēng)手段升級(jí)之路，固定資產(chǎn)投資成為首選手段之一，包括添置更新的高端醫(yī)療設(shè)備、擴(kuò)大醫(yī)院建筑面積以增添病床數(shù)量和辦公用地。與前兩個(gè)階段固定資產(chǎn)內(nèi)部控制面臨的挑戰(zhàn)不同，第三階段內(nèi)部控制的核心是風(fēng)險(xiǎn)管理與控制，一旦投資與經(jīng)營(yíng)失敗，則很可能會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)不可挽回的損失。如該階段2007年棄置先進(jìn)設(shè)備、2008年護(hù)養(yǎng)設(shè)備失敗就是沒(méi)有做好風(fēng)險(xiǎn)管理與控制的典型事例。至此階段，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者已經(jīng)意識(shí)到，固定資產(chǎn)內(nèi)部控制的重心必須從防止內(nèi)部人不軌行為和制度規(guī)范轉(zhuǎn)移到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制上來(lái)。2010年的節(jié)能減排方案就是一個(gè)非常好的例證。
根據(jù)廣東OC醫(yī)院固定資產(chǎn)內(nèi)部控制演進(jìn)現(xiàn)狀，廣東OC醫(yī)院發(fā)展至今，雖然開始有了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，甚至采取了一些初步的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制措施，但仍然處于轉(zhuǎn)型期，尚未真正進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)管理視角的內(nèi)部控制階段。因此，從目前已有的內(nèi)部控制措施看，仍然是以過(guò)程控制為主，還沒(méi)有形成真正意義上的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管控措施。具體而言，首先，廣東OC醫(yī)院沒(méi)有明確的固定資產(chǎn)內(nèi)部控制目標(biāo)。醫(yī)院雖然明確了整體發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)思路，但卻沒(méi)有設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)偏好，包括固定資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制范圍。正是因?yàn)獒t(yī)院采取“跨躍式發(fā)展，盡快縮短與同級(jí)醫(yī)院的差距；采用超常規(guī)投入的辦法擴(kuò)大再生產(chǎn)及提高可持續(xù)發(fā)展能力”的經(jīng)營(yíng)思路，而在擴(kuò)大再生產(chǎn)投資中卻未能及時(shí)改進(jìn)與升級(jí)相關(guān)的管理措施，從而導(dǎo)致幾次較大的投資失誤。再者，從醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境看，醫(yī)院組織文化中對(duì)固定資產(chǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)調(diào)不多，一般員工和管理層的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)比較缺乏。通常情況下，醫(yī)院組織文化更多強(qiáng)調(diào)的是如何提高服務(wù)質(zhì)量和防止醫(yī)療事故，而對(duì)國(guó)有資產(chǎn)保值增值的問(wèn)題理解不到位。醫(yī)院普通員工，甚至一些中基層管理者認(rèn)為，國(guó)有資產(chǎn)保值增值是醫(yī)院高管層考慮的問(wèn)題，與他們沒(méi)有關(guān)系。在這樣的內(nèi)部環(huán)境中，固定資產(chǎn)使用是各業(yè)務(wù)科室的事，但風(fēng)險(xiǎn)控制則成了固定資產(chǎn)管理部門的事。其三，沒(méi)有真正的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，就談不上固定資產(chǎn)內(nèi)部控制的風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理策略選擇。即使有一兩次成功的風(fēng)險(xiǎn)控制行為，也只能算是意外得來(lái)的收獲。其四，經(jīng)過(guò)前兩個(gè)階段的發(fā)展，廣東OC醫(yī)院已經(jīng)形成一些固定資產(chǎn)內(nèi)部控制活動(dòng)，如各類制度和程序，包括核準(zhǔn)、授權(quán)、驗(yàn)證、調(diào)整、復(fù)核、定期盤點(diǎn)、記錄核對(duì)、職能分工、資產(chǎn)保全、績(jī)效考核等，但這些只是在舊的管理模式上形成的控制活動(dòng)，并沒(méi)有以風(fēng)險(xiǎn)管理和控制作為立足點(diǎn)。在引入風(fēng)險(xiǎn)管理視角的固定資產(chǎn)內(nèi)部控制后，這些控制活動(dòng)必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。此外，在目前的固定資產(chǎn)內(nèi)部控制中，信息溝通和檢查監(jiān)督相對(duì)不足，不能準(zhǔn)確、及時(shí)地反映出固定資產(chǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)。
四、內(nèi)部控制演進(jìn)機(jī)理：廣東OC醫(yī)院固定資產(chǎn)管理分析
（一）廣東OC醫(yī)院內(nèi)部控制歷程 廣東OC醫(yī)院雖然只有三十余年的發(fā)展歷史，但先后經(jīng)歷了以“賬物相符、防私占挪用”為主要內(nèi)部控制目的的“防控”階段，以會(huì)計(jì)控制與管理控制并重的“制度規(guī)范”階段，及以“雙效益、又增值”為主要目的的保值增值階段。對(duì)比之下，這三個(gè)階段發(fā)展特點(diǎn)與基于行為人層面控制的“內(nèi)部牽制階段”、基于組織層面控制的“企業(yè)內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)階段”和基于過(guò)程控制的“制度基礎(chǔ)控制階段”特征基本吻合，但尚未真正進(jìn)入到基于風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部控制體系階段。
縱觀廣東OC醫(yī)院三個(gè)階段固定資產(chǎn)內(nèi)部控制演進(jìn)的驅(qū)動(dòng)因素，可以發(fā)現(xiàn)，固定資產(chǎn)內(nèi)部控制演進(jìn)是四個(gè)因素互動(dòng)作用的結(jié)果：固定資產(chǎn)所有者（即股東/國(guó)資委）和固定資產(chǎn)管理者（即廣東OC醫(yī)院）對(duì)固定資產(chǎn)保值增值的認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)環(huán)境，固定資產(chǎn)管理者與企圖不當(dāng)?shù)美膬?nèi)部人之間的互動(dòng)博弈。早期，固定資產(chǎn)所有者并沒(méi)有明顯的保值要求，固定資產(chǎn)管理者的主要責(zé)任只是防止私占挪用，盡量做到賬物相符，以提供真實(shí)的會(huì)計(jì)信息。即早期固定資產(chǎn)內(nèi)部控制的功能只起到防范內(nèi)部人明顯不當(dāng)行為，如私占挪用和偷盜。但到九十年代中后期，隨著市場(chǎng)化程度的提高，企圖不當(dāng)?shù)美膬?nèi)部人手段逐漸變得隱蔽，固定資產(chǎn)管理者開始面臨一定的經(jīng)營(yíng)壓力，不得不主動(dòng)積極地做好內(nèi)部控制。這樣，醫(yī)院開始主動(dòng)地進(jìn)行固定資產(chǎn)內(nèi)部控制，從“制度規(guī)范”入手，防范、規(guī)范和示范固定資產(chǎn)管理問(wèn)題。直到2004年，醫(yī)院響應(yīng)當(dāng)時(shí)政策，提出資產(chǎn)管理要保值增值，但國(guó)有資產(chǎn)保值增值的說(shuō)法當(dāng)時(shí)并沒(méi)有引起太大的反響。隨著2006年前后開始的地區(qū)性同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，各醫(yī)院紛紛加大固定資產(chǎn)投入力度，固定資產(chǎn)投資失敗問(wèn)題開始出現(xiàn)，這直接影響到醫(yī)院的正常經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。與內(nèi)部人的不當(dāng)?shù)美啾龋潭ㄙY產(chǎn)投資失敗導(dǎo)致的損失才是真正致命的。于是醫(yī)院在2010年正式提出了“雙效益、又增值”的固定資產(chǎn)管理目標(biāo)。
（二）廣東OC醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)部控制的趨勢(shì)從制度變遷角度看，我國(guó)企事業(yè)單位內(nèi)部控制研究分兩個(gè)階段：2004年前（醫(yī)療系統(tǒng)則是2006年前）基本屬誘致性制度變遷，是內(nèi)部不當(dāng)?shù)美吆歪t(yī)院在一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下的互動(dòng)博弈的結(jié)果；但其后則更多屬國(guó)資委保值增值考核要求推動(dòng)的結(jié)果，是一種自上而下的強(qiáng)制性制度變遷。前者為自發(fā)所致，內(nèi)部控制制度的制定和實(shí)施有內(nèi)在要求；但后者是以政府命令和法律形式引入和實(shí)行，要在企事業(yè)單位層面有效落實(shí)，尚需一定的時(shí)間，更需要其他作用主體積極參與。廣東OC醫(yī)院要順利演進(jìn)到基于風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部控制階段，有賴于以下方面的改進(jìn)：目前醫(yī)院管理層和員工對(duì)固定資產(chǎn)保值和增值的重要性有了深刻的認(rèn)識(shí)，但固定資產(chǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)還比較弱；國(guó)資委盡管有資產(chǎn)保值增值的指示，但并沒(méi)有一個(gè)明確考核指標(biāo)及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制；近年來(lái)，地區(qū)性大醫(yī)院同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)恢復(fù)相對(duì)均衡狀態(tài)，老齡化時(shí)代的到來(lái)讓各醫(yī)院業(yè)務(wù)迅速增多，良好的財(cái)務(wù)狀況會(huì)在一點(diǎn)程度上降低大家對(duì)固定資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控重要性與緊迫性的認(rèn)識(shí)；當(dāng)然，隨著醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)化程度進(jìn)一步提高，企圖不當(dāng)?shù)美膬?nèi)部人手法也更加隱蔽。
五、結(jié)論
為探討我國(guó)內(nèi)部控制制度的發(fā)展歷程、演進(jìn)機(jī)理和未來(lái)發(fā)展動(dòng)態(tài)，筆者以廣東OC醫(yī)院固定資產(chǎn)管理實(shí)踐為例，分析了我國(guó)國(guó)有企事業(yè)單位固定資產(chǎn)管理內(nèi)部控制的演進(jìn)過(guò)程與各階段特點(diǎn)、作用主體、制度變遷特征和未來(lái)演進(jìn)趨勢(shì)。分析表明，廣東OC醫(yī)院先后經(jīng)歷了以“賬物相符、防私占挪用”為主要內(nèi)部控制目的“防控”階段，以會(huì)計(jì)控制與管理控制并重的“制度規(guī)范”階段，及以“雙效益、又增值”為主要目的的保值增值階段，但尚未真正進(jìn)入到基于風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部控制體系階段。從制度變遷特征看，受國(guó)資委角色影響，2004年前我國(guó)國(guó)有企事業(yè)單位內(nèi)部控制屬誘致性制度變遷，但其后屬?gòu)?qiáng)制性制度變遷。從目前的情況看，廣東OC醫(yī)院只有高度重視和把握相關(guān)的變數(shù)，才有可能順利地步入基于風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部控制階段。
參考文獻(xiàn)：
［1］程新生：《公司治理、內(nèi)部控制、組織結(jié)構(gòu)互動(dòng)關(guān)系研究》，《會(huì)計(jì)研究》2004年第4期。
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在計(jì)算機(jī)日常運(yùn)營(yíng)中，為及時(shí)排除故障，提升設(shè)備管理水平，充分發(fā)揮設(shè)備維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用十分必要。本文結(jié)合計(jì)算機(jī)管理工作的日常需要，就設(shè)備維修管理系統(tǒng)的應(yīng)用提出相應(yīng)對(duì)策，包括固定資產(chǎn)管理、備件及倉(cāng)庫(kù)管理、運(yùn)行和事故管理、設(shè)備點(diǎn)巡檢管理、大修工程管理的應(yīng)用，希望能為計(jì)算機(jī)設(shè)備維修管理工作的有效開展提供啟示。
［關(guān)鍵詞］
設(shè)備維修；計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；設(shè)備管理；大修工程管理
隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，其在人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦邪l(fā)揮著越來(lái)越大的作用。同時(shí)，為促進(jìn)其作用有效發(fā)揮，建立完善的設(shè)備管理系統(tǒng)，做好計(jì)算機(jī)設(shè)備管理十分必要。
1設(shè)備維修管理系統(tǒng)在固定資產(chǎn)管理中的應(yīng)用對(duì)策
該系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括以下幾個(gè)組成部分：資產(chǎn)卡片管理、資產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理、折舊計(jì)算、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)維護(hù)及在線幫助。每個(gè)系統(tǒng)發(fā)揮相應(yīng)的作用，并且相互聯(lián)系和作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)固定資產(chǎn)的有效管理。資產(chǎn)卡片管理用于錄入、修改、刪除和卡片信息的查詢；資產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理用于增減原值、部門轉(zhuǎn)移、狀態(tài)修正和單據(jù)查詢；折舊計(jì)算掌握資產(chǎn)的原值與現(xiàn)值；統(tǒng)計(jì)分析主要用于部門資產(chǎn)狀況分析，掌握固定資產(chǎn)基本情況；系統(tǒng)維護(hù)用于人員、類別、分類編碼的錄入、修改和刪除，從而全面掌握計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)行的基本情況。總之，在固定資產(chǎn)管理過(guò)程中，通過(guò)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，可以系統(tǒng)和全面地搜集設(shè)備原始資料，掌握設(shè)備運(yùn)營(yíng)的基本情況，有利于快捷查詢?cè)O(shè)備基本資料，對(duì)提高固定資產(chǎn)管理水平有積極作用。
2設(shè)備維修管理系統(tǒng)在備件及倉(cāng)庫(kù)管理中的應(yīng)用對(duì)策
在該系統(tǒng)的支持下，能全面認(rèn)識(shí)和分析備件和倉(cāng)庫(kù)管理，掌握設(shè)備基本情況，為合理使用設(shè)備創(chuàng)造條件。第一，備件標(biāo)準(zhǔn)管理。編制和修訂備件消耗定額、儲(chǔ)備定額、備件單價(jià)。每個(gè)備件有唯一的編號(hào)，并且錄入名稱、圖號(hào)、單價(jià)、材質(zhì)、單重等信息，為查詢、修改和管理工作創(chuàng)造便利。第二，備件綜合管理。統(tǒng)計(jì)和計(jì)算分析備件經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，加強(qiáng)備件質(zhì)量管理工作。此外，在管理系統(tǒng)支持下，還能實(shí)現(xiàn)對(duì)備件的計(jì)劃管理、合同管理、倉(cāng)庫(kù)管理，編制備件使用計(jì)劃，動(dòng)態(tài)管理備件訂貨工作，并且可以在線查詢、審核備件使用情況。掌握有關(guān)備件使用的合同情況，進(jìn)行在線查詢，全面認(rèn)識(shí)和了解合同條件，還可以進(jìn)行備件財(cái)務(wù)核算，對(duì)各項(xiàng)成本支出有全面分析和認(rèn)識(shí)。通過(guò)備件倉(cāng)庫(kù)管理，能夠確保數(shù)據(jù)資源共享，讓倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)賬目一致，掌握倉(cāng)庫(kù)設(shè)備存儲(chǔ)基本情況。
3設(shè)備維修管理系統(tǒng)在運(yùn)行和事故管理中的應(yīng)用對(duì)策
該系統(tǒng)的主要作用是，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行全面管理，預(yù)防事故出現(xiàn)，確保系統(tǒng)有效運(yùn)行和發(fā)揮作用。可以掌握設(shè)備生產(chǎn)、停機(jī)、檢修等基本情況，了解其完好率、開動(dòng)率、維修費(fèi)等，查詢故障所在部位，并有針對(duì)性地采取控制和完善措施，及時(shí)修復(fù)故障。日常管理工作中，主要分為運(yùn)行日?qǐng)?bào)和運(yùn)行月報(bào)，掌握設(shè)備每天的運(yùn)營(yíng)時(shí)間、生產(chǎn)產(chǎn)量、事故時(shí)間等，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)計(jì)算機(jī)查詢，全面掌握設(shè)備運(yùn)行情況。另外，還能將設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、技術(shù)狀態(tài)登錄到系統(tǒng)中，每個(gè)月生成報(bào)表，掌握設(shè)備一個(gè)月以來(lái)的運(yùn)行狀況。總之，在該系統(tǒng)的支持下，可以減少手工數(shù)據(jù)報(bào)表錄入的復(fù)雜工作，為領(lǐng)導(dǎo)和管理人員及時(shí)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，全面了解設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，有利于開展有效的決策。
4設(shè)備維修管理系統(tǒng)在設(shè)備點(diǎn)巡檢管理中的應(yīng)用對(duì)策
通過(guò)設(shè)備點(diǎn)檢制度的推行和具體應(yīng)用，及時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，分析故障所在部位，對(duì)可能出現(xiàn)的故障及時(shí)采取維修措施，落實(shí)預(yù)防性維修理念，防止故障出現(xiàn)，進(jìn)而確保設(shè)備處于良好性能和運(yùn)行狀態(tài)。該系統(tǒng)的主要管理內(nèi)容包括點(diǎn)巡檢標(biāo)準(zhǔn)管理、計(jì)劃管理、實(shí)績(jī)管理、狀態(tài)管理，制定點(diǎn)巡檢的指標(biāo)、周期、職責(zé)等。明確部位、方法、技術(shù)要求，有效指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)巡檢各項(xiàng)工作，對(duì)存在的不足采取改進(jìn)措施，及時(shí)修改點(diǎn)巡檢計(jì)劃，提高計(jì)劃的科學(xué)性與合理性。將實(shí)測(cè)值錄入計(jì)算機(jī)當(dāng)中，制定設(shè)備信息、隱患一覽表，明確下次點(diǎn)巡檢的日期和要求，有效指導(dǎo)后續(xù)工作開展。
5設(shè)備維修管理系統(tǒng)在大修工程管理中的應(yīng)用對(duì)策
為提高管理水平，在整個(gè)設(shè)備運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該落實(shí)動(dòng)態(tài)管理理念，促進(jìn)管理水平的有效提升。第一，標(biāo)準(zhǔn)管理。主要內(nèi)容為工程標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工種標(biāo)準(zhǔn)、大修項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，全面掌握項(xiàng)目工程數(shù)據(jù)資料，保證數(shù)據(jù)資料的完整與可靠，結(jié)合大修工程需要制定有效的管理方案。第二，計(jì)劃管理。管理內(nèi)容包括停機(jī)檢修模型管理、大修計(jì)劃申報(bào)、計(jì)劃審批立項(xiàng)等，有利于對(duì)設(shè)備維修做好相關(guān)數(shù)據(jù)記錄工作，保證數(shù)據(jù)資料可靠，提高方案維修的針對(duì)性與可靠性。第三，施工管理。包括人力資源、工程進(jìn)度、施工安排、項(xiàng)目驗(yàn)收管理等內(nèi)容，生成結(jié)算清單，有利于全面掌握施工基本情況，促進(jìn)工程管理水平提升。第四，數(shù)據(jù)管理。大修工程完成后，登錄工程標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人工、材料、備件等內(nèi)容，根據(jù)工程實(shí)際情況修正相關(guān)數(shù)據(jù)資料，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整與有效，提高數(shù)據(jù)資料的可靠性。第五，統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)設(shè)備維修、大修數(shù)據(jù)、大修工程立項(xiàng)，編制季度計(jì)劃和月檢修計(jì)劃。從而對(duì)這些數(shù)據(jù)資料有更為全面的分析和認(rèn)識(shí)，全面掌握工程項(xiàng)目基本情況，促進(jìn)管理維修水平的有效提升。
6結(jié)語(yǔ)
計(jì)算機(jī)日常運(yùn)營(yíng)中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際需要有針對(duì)性地采取維修管理對(duì)策。把握要點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使設(shè)備維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)得到有效利用，實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的排除和處理，提高設(shè)備管理水平，為計(jì)算機(jī)有效運(yùn)作和作用發(fā)揮創(chuàng)造條件。
主要參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：醫(yī)院；財(cái)務(wù)管理；問(wèn)題；對(duì)策
醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理是指醫(yī)院對(duì)資金的籌集、使用等等財(cái)務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)等工作的總稱。隨著外部環(huán)境的重大變化，我國(guó)的財(cái)務(wù)管理體系日益與國(guó)際接軌，傳統(tǒng)的醫(yī)院財(cái)務(wù)管理方式在新醫(yī)改的條件下已經(jīng)難以適用，因此也為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和管理帶來(lái)了新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。在這種新的環(huán)境下如何快速調(diào)整加強(qiáng)醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理，建立更加符合實(shí)際現(xiàn)狀的醫(yī)院財(cái)務(wù)管理體系成為當(dāng)前重要的問(wèn)題。因此，為了更好的適應(yīng)新醫(yī)改政策和服務(wù)于廣大人民群眾，提供良好的醫(yī)療衛(wèi)生條件，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)厘清當(dāng)前經(jīng)營(yíng)和管理中存在的問(wèn)題，并根據(jù)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策來(lái)解決大環(huán)境影響下的新問(wèn)題，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)和管理模式，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)的外部和內(nèi)部管控，真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)外兼顧，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。
一、當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題
（一）資金管理混亂與缺失
首先，政府的財(cái)政補(bǔ)貼嚴(yán)重不足，渠道單一。一般來(lái)說(shuō)，公立醫(yī)院的公益性決定了國(guó)家補(bǔ)助將作為醫(yī)院收入的重要來(lái)源，近年來(lái)我國(guó)政府對(duì)于醫(yī)院的補(bǔ)助的確有所提升，但是和醫(yī)院自身的發(fā)展相比較，仍然十分不足。我國(guó)衛(wèi)生支出和歷年相比，甚至有總體下降的趨勢(shì)。無(wú)論是和歐美國(guó)家相比還是和臨近的日本等國(guó)家相比，我國(guó)衛(wèi)生總費(fèi)占GDP的比例仍然較低。新醫(yī)改施行之后，藥品加成補(bǔ)助取消了，政府的補(bǔ)償渠道也變得更加單一，隨著補(bǔ)償渠道減少，政府應(yīng)當(dāng)采取何種措施來(lái)計(jì)算補(bǔ)償?shù)臄?shù)目和程度仍未可知。因此，醫(yī)院的資金管理也陷入了更大的困境。
其次，缺乏剛性預(yù)算，存在收入失真現(xiàn)象。由于醫(yī)院的預(yù)算管理并沒(méi)有對(duì)內(nèi)容作出剛性的規(guī)定，所以在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，預(yù)算也僅僅是業(yè)務(wù)上的支出預(yù)算。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的要求也越來(lái)越高，醫(yī)院為了提供更好的醫(yī)療衛(wèi)生條件改造了醫(yī)院環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施，購(gòu)買了大量的醫(yī)療設(shè)備，這些支出無(wú)疑增加了醫(yī)院的資金支出，使醫(yī)院的資金鏈產(chǎn)生了一定的缺口。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在預(yù)算中把各個(gè)支出項(xiàng)目都計(jì)算在內(nèi)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜，醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)尋找到公益性和營(yíng)利性的平衡點(diǎn)，在營(yíng)利的過(guò)程中保證賬目的真實(shí)性，有些醫(yī)院為了營(yíng)利表面上降低了藥品收入的比重，實(shí)際上卻暗度陳倉(cāng)，上有政策，下有對(duì)策，無(wú)疑助長(zhǎng)了醫(yī)院隱藏真實(shí)收入情況的不正之風(fēng)。
（二）固定資產(chǎn)管理混亂
首先，很多醫(yī)療設(shè)備閑置形成了浪費(fèi)。目前，我國(guó)醫(yī)院的固定資產(chǎn)浪費(fèi)和閑置主要體現(xiàn)在對(duì)大型醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)方面。自從開始對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)提起了重視，我國(guó)醫(yī)院引進(jìn)了大量的大型醫(yī)療設(shè)備，甚至很多醫(yī)院進(jìn)行了重復(fù)引進(jìn)。但是為什么很多人感覺(jué)到看病不容易呢？大部分引進(jìn)的先進(jìn)設(shè)備主要集中在大型醫(yī)院、東部沿海地區(qū)的醫(yī)院，很多小型的醫(yī)院只具有很少的資源，卻同樣要負(fù)擔(dān)相當(dāng)數(shù)目的病患。例如，2003 年全國(guó) 14000 多家醫(yī)院中，共有 5000 臺(tái) CT，其中 1481 萬(wàn)人口的北京市擁有 200 臺(tái)、27 臺(tái)/200 萬(wàn)人；300 萬(wàn)人口的大連市擁有 14臺(tái)、9.3 臺(tái)/200 萬(wàn)人，而倫敦、東京等國(guó)際大都市的 CT 擁有量?jī)H為 1 臺(tái)/200 萬(wàn)人，大城市醫(yī)院占據(jù)了大量的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，很多人通過(guò)醫(yī)療設(shè)備檢查后發(fā)現(xiàn)并不需要實(shí)際治療，這也造成了資源的浪費(fèi)。然而正是這種營(yíng)利為醫(yī)院提供了可乘之機(jī)，很多醫(yī)生甚至不診病直接讓病患進(jìn)行檢查，造成了病患金錢的損失、醫(yī)療資源的被占用。
其次，醫(yī)院固定資產(chǎn)的不科學(xué)設(shè)置。在醫(yī)院的會(huì)計(jì)審核中，通常存在資產(chǎn)的增減票據(jù)不全現(xiàn)象，甚至沒(méi)有一個(gè)固定資產(chǎn)折舊的準(zhǔn)則。醫(yī)院的固定資產(chǎn)和固定基金已經(jīng)難以反映醫(yī)院的真是資產(chǎn)賬目，隨著盈利方式的多元化，需要更加完善的體系來(lái)反映固定資產(chǎn)折舊數(shù)和賬面凈值。
（三）考核機(jī)制不健全，人員素質(zhì)有待提升
首先，長(zhǎng)久以來(lái)我國(guó)醫(yī)院的內(nèi)部考核制度十分不健全。獎(jiǎng)懲力度和貫徹財(cái)務(wù)規(guī)章制度難以到位，在考核的過(guò)程中過(guò)度重視醫(yī)療業(yè)績(jī)，忽略了考核內(nèi)容的全面性和完整性，缺少其他指標(biāo)的考量。在這種情況下，醫(yī)院的內(nèi)部考核結(jié)果往往差強(qiáng)人意，難以達(dá)到預(yù)期的目的和效果。在考核中，往往混淆了其與紀(jì)檢監(jiān)察的只能，由黨委和工會(huì)來(lái)進(jìn)行財(cái)務(wù)考核，而實(shí)際中，財(cái)務(wù)工作具有一定的專業(yè)性和特殊性，僅僅是從紀(jì)律的方面去考核醫(yī)院財(cái)務(wù)，不僅內(nèi)容單一，往往難以真正的發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決方案。
其次，外部的監(jiān)督機(jī)制也十分欠缺。由于醫(yī)院的上級(jí)監(jiān)管部門主要是衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)，在監(jiān)管的內(nèi)容方面更加側(cè)重醫(yī)療的質(zhì)量和服務(wù)滿意程度，忽略了醫(yī)院的財(cái)務(wù)情況。正是因?yàn)槿鄙儆辛Φ耐獠勘O(jiān)督，也導(dǎo)致了醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督的不完善，給了醫(yī)院謊報(bào)賬目、制作帳中帳、甚至擅自修改賬目數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)也缺乏第三方機(jī)構(gòu)的有力監(jiān)督。政府應(yīng)當(dāng)聘用專門的審計(jì)、會(huì)計(jì)事務(wù)所對(duì)醫(yī)院的財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)掌握，以避免醫(yī)院財(cái)務(wù)上的失真問(wèn)題，使監(jiān)督也變得更加全面立體、更具公平性。發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的財(cái)務(wù)問(wèn)題更是需要專業(yè)技能和人才的支撐，因此聘用有資質(zhì)的審計(jì)部門參與醫(yī)院的財(cái)務(wù)監(jiān)督是完善醫(yī)院外部監(jiān)督體系的重要方面。
二、醫(yī)院加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的建議
（一）進(jìn)行醫(yī)院專項(xiàng)資金拓展與風(fēng)險(xiǎn)管控
首先，加大政府的資金支持力度。政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的資金投入，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重視，通常政府可以采取直接方式和間接方式來(lái)增加投入。直接方式通常是指進(jìn)行醫(yī)療救助、研究教育和特殊人群的醫(yī)療服務(wù)，而間接方式是指通過(guò)稅收減免和稅收轉(zhuǎn)移的方式來(lái)減少醫(yī)院的支出。醫(yī)院在負(fù)債投入之前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以免做出錯(cuò)誤的判斷和決定，導(dǎo)致醫(yī)院財(cái)務(wù)產(chǎn)生重大風(fēng)險(xiǎn)。
其次，拓展醫(yī)院融資渠道。目前很多醫(yī)院仍然依靠銀行貸款的方式來(lái)獲得資金投入，其實(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)更加注重民間資本的籌集，由于醫(yī)院籌集資本的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，大部門的企業(yè)愿意投入一定的資金。再投入資金時(shí)，一般會(huì)分為功德、名譽(yù)和營(yíng)利等諸多方面，因此醫(yī)院的接納民間資本時(shí)也應(yīng)當(dāng)做好考察，以免過(guò)度的注重營(yíng)利而對(duì)醫(yī)院造成不良的影響。
再次，加強(qiáng)財(cái)政剛性預(yù)算。做好醫(yī)院的剛性預(yù)算是從源頭上掌握醫(yī)院的資金流向，從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，更需要一部相關(guān)的法律制定相應(yīng)的政策，對(duì)醫(yī)院的財(cái)務(wù)預(yù)算提出強(qiáng)制性的要求。運(yùn)用科學(xué)的、固定的財(cái)務(wù)預(yù)算方法調(diào)動(dòng)全體醫(yī)院工作人員的積極性，有利于醫(yī)院財(cái)務(wù)情況更加透明公正，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)上的漏洞和不足，避免了人為的控制財(cái)務(wù)。
（二）科學(xué)完善固定資產(chǎn)管理機(jī)制
首先，合理的引進(jìn)大型的醫(yī)療設(shè)備。在購(gòu)買之前做好一定的預(yù)算和溝通，以便實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備使用率的最大化。聘請(qǐng)專家來(lái)評(píng)估醫(yī)院對(duì)醫(yī)療設(shè)備的需要程度，對(duì)市場(chǎng)上具有相似性質(zhì)的醫(yī)療設(shè)備的價(jià)格、功能等各個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比后，決定購(gòu)買哪一種醫(yī)療設(shè)備，根據(jù)醫(yī)院所承擔(dān)的醫(yī)療任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量適當(dāng)配置設(shè)備，有效的節(jié)約了成本，禁止醫(yī)院巧立名目購(gòu)買設(shè)備、甚至虛構(gòu)偽造賬目，嚴(yán)禁以不合乎規(guī)則的目的引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，造成重復(fù)性的資源浪費(fèi)。
其次，公平的醫(yī)療設(shè)備配比。前文中也提到，在相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)和大型醫(yī)院中集中了先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，根據(jù)人口的數(shù)量相比較，早已經(jīng)趕超了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的平均水平。然而看病難的問(wèn)題并沒(méi)有真正解決，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的小型醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備嚴(yán)重不足，維持醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)已是不易，難以提供良好的公益。對(duì)于已經(jīng)引進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，應(yīng)當(dāng)加緊制定價(jià)格合理的預(yù)算，降低醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格，擴(kuò)大設(shè)備的應(yīng)用面，降低檢查費(fèi)用，讓更多的病患都能夠享受到先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備服務(wù)。
再次，合理的設(shè)置醫(yī)院的固定資產(chǎn)。從這一角度來(lái)講，要借鑒企業(yè)會(huì)計(jì)核算方法，借記“固定資產(chǎn)”，貸記“銀行存款”，不再通過(guò)“固定基金”科目核算。采用全新的折舊方法來(lái)計(jì)算固定資產(chǎn)，通常包括平均年限法、單位工時(shí)法和加速折舊法等等，這些計(jì)算方法更加科學(xué)有效，保證醫(yī)院固定資產(chǎn)核算的真實(shí)性。
（三）內(nèi)部控制與外部監(jiān)督相結(jié)合，提升財(cái)務(wù)人員素質(zhì)
首先，加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)的內(nèi)部管控。在建立醫(yī)院財(cái)務(wù)的內(nèi)部管控時(shí)要注意制度化和合同化，采用一定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行規(guī)范，內(nèi)部審計(jì)是醫(yī)院內(nèi)部最高的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，要把審計(jì)作為醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的常態(tài)，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)修正會(huì)計(jì)系統(tǒng)的問(wèn)題，以及彌補(bǔ)財(cái)務(wù)上的漏洞。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)保證資金的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠安全，防止財(cái)務(wù)人員、篡改賬目，對(duì)醫(yī)院的資金流轉(zhuǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)、人員、崗位進(jìn)行管控，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識(shí)，保障從醫(yī)院內(nèi)部嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)管理，明確監(jiān)督職能，杜絕違法違紀(jì)的情況發(fā)生。
其次，完善醫(yī)院財(cái)務(wù)的外部監(jiān)督。當(dāng)監(jiān)督者是被監(jiān)督者的上級(jí)或者是第三方法機(jī)構(gòu)時(shí)，監(jiān)督才能發(fā)揮其最強(qiáng)大的效力。因此醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理不能僅僅依靠?jī)?nèi)部監(jiān)督來(lái)解決，也需要一定的外部監(jiān)督來(lái)助推內(nèi)部監(jiān)督更加完善。當(dāng)外部監(jiān)督具有強(qiáng)制力，甚至以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩時(shí)，這種監(jiān)督更加有力有效。以往的衛(wèi)生部門對(duì)于醫(yī)院的監(jiān)督只要停留在對(duì)于醫(yī)療糾紛的經(jīng)濟(jì)處理上，很少直接關(guān)注醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況，在財(cái)政監(jiān)察的力度明顯不足。一點(diǎn)醫(yī)院出現(xiàn)嚴(yán)重的財(cái)務(wù)失真、謊報(bào)，造成損失時(shí)，也應(yīng)當(dāng)追究相關(guān)衛(wèi)生行政部門的責(zé)任。
再次，培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。醫(yī)院的財(cái)務(wù)人員同樣需要專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)作為工作的鋪墊，很多醫(yī)院的財(cái)務(wù)人員缺少獨(dú)立性，專業(yè)技能也明顯不足，甚至不具備最基本的從業(yè)資格。因此，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求內(nèi)部財(cái)務(wù)人員的考試和準(zhǔn)入，必須考試合格以后才能夠上崗從事相關(guān)工作。嚴(yán)格思想道德教育，嚴(yán)守道德觀，考慮到財(cái)務(wù)問(wèn)題的特殊性，財(cái)務(wù)管理工作人員應(yīng)當(dāng)具備更高的職業(yè)道德，避免被利益所迷惑、為獲取利益不惜違法違紀(jì)。
三、結(jié)論
財(cái)務(wù)管理是現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)中的決定性因素，因此醫(yī)院更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)體系的管理和建設(shè)，從制度上建立綜合管理目標(biāo)，做好財(cái)務(wù)預(yù)算，全面、完整的了解醫(yī)院的財(cái)務(wù)情況，從成本和支出入手，提前制定財(cái)務(wù)突發(fā)狀況應(yīng)急預(yù)案，保障醫(yī)院的財(cái)務(wù)安全和真實(shí)有效。因此，無(wú)論是從醫(yī)院內(nèi)部還是外部，在分析了一系列的相關(guān)問(wèn)題后，提出了應(yīng)當(dāng)注重降低成品來(lái)獲得同樣的價(jià)值。尤其需要注意的是，在加強(qiáng)了醫(yī)院財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)之后，員工對(duì)政策的理解更加深入，同時(shí)也努力抓好財(cái)務(wù)的監(jiān)督，避免了違法亂紀(jì)情況的發(fā)生，保證醫(yī)院財(cái)務(wù)狀況的公開透明，加強(qiáng)新醫(yī)改制度下對(duì)財(cái)務(wù)的管理和控制，避免因?yàn)榻?jīng)濟(jì)產(chǎn)生的問(wèn)題。正是由于財(cái)務(wù)人員是財(cái)務(wù)管理工作的主體，其工作效果直接決定著財(cái)務(wù)活動(dòng)的效率和質(zhì)量，因此要尤其重視財(cái)務(wù)人員的管理。
參考文獻(xiàn)：
[1]付德芹.基于新醫(yī)改下的公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理問(wèn)題與解決途徑分析[J].金融時(shí)代，2015（01）.
隨著Internet網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)軟件的開發(fā)，大量文獻(xiàn)均指出網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)將會(huì)帶來(lái)無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，例如檢索迅速、存儲(chǔ)量大、保密性好、使用周期長(zhǎng)、成本低等。故企業(yè)綜合信息網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)的應(yīng)用順應(yīng)時(shí)代要求，可以使企業(yè)可以把分布在各地、各部門獨(dú)立的系統(tǒng)（即原來(lái)獨(dú)立的信息孤島）整合在一起，做到信息資源共享，實(shí)現(xiàn)安全、快速、高效、優(yōu)化、增值的管理目標(biāo)。本系統(tǒng)以溝通、協(xié)作、協(xié)調(diào)為目標(biāo)，可以為企業(yè)用戶提供安全、強(qiáng)大且易于管理的跨地域、多部門協(xié)作辦公管理解決方案。能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息、資源的共享，構(gòu)建快速溝通渠道、增強(qiáng)員工協(xié)同工作的能力，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控管理，使隨時(shí)隨地的辦公成為可能，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、企業(yè)綜合信息網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容
通過(guò)某企業(yè)的調(diào)研，將用戶需求進(jìn)行歸納和分析后，該系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)如下主要功能（如圖1）：系統(tǒng)管理、客戶管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、購(gòu)銷存管理子系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理模塊，各模塊功能分析如下:
系統(tǒng)管理：主要負(fù)責(zé)管理用戶信息、權(quán)限設(shè)置、用戶登錄以及系統(tǒng)初始化。用戶身份驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶合法性的檢查，讀取相應(yīng)用戶權(quán)限，用戶信息的添加、刪除以及密碼修改，這些操作只針對(duì)管理員，普通用戶只能執(zhí)行密碼修改功能。
1.企業(yè)客戶管理子系統(tǒng)。主要包括客戶資料、聯(lián)系記錄、客戶查詢、客戶資料統(tǒng)計(jì)與分析、銷售統(tǒng)計(jì)與分析等功能。而且客戶關(guān)系管理與購(gòu)銷存模塊是相關(guān)聯(lián)的，通過(guò)客戶可以查到與之相關(guān)的合同和項(xiàng)目資料，反之亦然。系統(tǒng)每天自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)，并且支持遠(yuǎn)程備份。因此，當(dāng)某個(gè)業(yè)務(wù)員離職時(shí)，最多造成一天的資料損失。當(dāng)新的業(yè)務(wù)員到位后，管理者可以將以前業(yè)務(wù)員的檔案重新授權(quán)給新業(yè)務(wù)員管理，這樣，新業(yè)務(wù)員可以根據(jù)檔案中的客戶資料和聯(lián)系記錄很快接手業(yè)務(wù)，有效避免資源和時(shí)間的浪費(fèi)。利用客戶管理中的資料查詢功能，還可以根據(jù)客戶名稱、客戶單位、客戶所在城市、服務(wù)等級(jí)、或者根據(jù)客戶備注中做的特殊標(biāo)記來(lái)模糊查找客戶資料，省卻大量時(shí)間。
2.企業(yè)人事管理子系統(tǒng)。主要包括人員基本情況管理、工資管理、考勤管理和績(jī)效評(píng)價(jià)等幾個(gè)方面,以實(shí)現(xiàn)用戶方便地輸入和更新信息，由系統(tǒng)自行生成相的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表以供用戶查詢、打印。另外用戶還可以對(duì)些基本信息進(jìn)行定期的更新和刪除,人事管理信息系統(tǒng)力求給用戶方便快捷的途徑去管理這些繁瑣的數(shù)據(jù)。該子系統(tǒng)可與財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)交叉引用，是績(jī)效評(píng)價(jià)與工資、獎(jiǎng)金掛鉤。
3.企業(yè)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)。包括應(yīng)收信息的管理、應(yīng)付信息的管理等。
4.企業(yè)購(gòu)銷存管理子系統(tǒng)。進(jìn)貨信息的管理，包括訂貨單的管理、入庫(kù)單的管理以及進(jìn)貨信息的查詢等。生產(chǎn)信息的管理，包括配料單信息的管理、生產(chǎn)計(jì)劃單信息的管理、產(chǎn)品組裝單信息的管理，以及相伴信息的查詢等。銷售信息管理，包括銷售單的管理，以及銷售信息的查詢等。庫(kù)存信息的管理，包括轉(zhuǎn)倉(cāng)單的管理、產(chǎn)品盤點(diǎn)和轉(zhuǎn)倉(cāng)信息的查詢等。
5.企業(yè)固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)。國(guó)有資產(chǎn)入庫(kù)包括：資產(chǎn)名、資產(chǎn)種類、資產(chǎn)所在單位、資產(chǎn)數(shù)量、資產(chǎn)單價(jià)、資產(chǎn)總價(jià)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、有效日期、購(gòu)買日期、資產(chǎn)類別、存放部門、備注。國(guó)有資產(chǎn)出庫(kù)包括：主要對(duì)資產(chǎn)的出庫(kù)數(shù)量、出庫(kù)日期、領(lǐng)取人進(jìn)行填寫。國(guó)有資產(chǎn)查詢：對(duì)學(xué)院現(xiàn)有的國(guó)有資產(chǎn)按照資產(chǎn)名稱、資產(chǎn)型號(hào)、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、有效日期、資產(chǎn)類別和存放部門進(jìn)行查詢。管理員權(quán)限可以對(duì)資產(chǎn)信息添加、修改、刪除、查詢。普通用戶只能執(zhí)行資產(chǎn)信息查詢操作。
三、企業(yè)綜合信息網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)中主要采用的技術(shù)
本系統(tǒng)選擇采用B/S架構(gòu)來(lái)研究和開發(fā)本系統(tǒng)，由于B/S結(jié)構(gòu)其數(shù)據(jù)集中存放于總部的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，客戶端不保存任何業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)連接信息，也無(wú)需進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，所以不存在安全問(wèn)題；而且數(shù)據(jù)是集中存放的，客戶端發(fā)生的每一筆業(yè)務(wù)單據(jù)都直接進(jìn)入到中央數(shù)據(jù)庫(kù)，不存在數(shù)據(jù)一致性的問(wèn)題。B/S結(jié)構(gòu)可以實(shí)時(shí)看到當(dāng)前發(fā)生的所有業(yè)務(wù)，方便了快速?zèng)Q策，有效地避免了企業(yè)損失。Web服務(wù)器采用微軟公司的IIS6.1，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用Microsoft公司的SQL Server 2005，動(dòng)態(tài)Web頁(yè)采用當(dāng)前流行的Microsoft公司的ASP. NET技術(shù)開發(fā)，ASP NET具有如下的優(yōu)點(diǎn)：可用XCOPY輕松完成部署及應(yīng)用升級(jí)；代碼與內(nèi)容分離；廣泛的移動(dòng)設(shè)備支持；輕松構(gòu)建和使用Web服務(wù)。開發(fā)語(yǔ)言為C#，采用ADO. NET技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)連接和操作，上述前沿技術(shù)的結(jié)合大大地提高了數(shù)據(jù)庫(kù)操作的效率和Web服務(wù)器的運(yùn)行速度，同時(shí)，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)過(guò)程技術(shù)，提高了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)效率。
在一個(gè)管理系統(tǒng)中，很多方法和數(shù)據(jù)都是可以共享的，為了盡量減少重復(fù)操作，可以通過(guò)建立一些公共類，提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)讀寫方法。在需要使用這些方法操作時(shí)，僅需要構(gòu)建這些類的對(duì)象來(lái)調(diào)用類，以完成相應(yīng)的功能操作，還可方便后來(lái)的相關(guān)改動(dòng)。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)訪問(wèn)的類Common類，代碼如下：
//連接數(shù)據(jù)庫(kù)
public const string ConnectionString = "Data Source=mynet;Initial Catalog=product;Integrated Security=True";
//執(zhí)行 SQL 語(yǔ)句
public const string sql_getUser = "select * from Users,Right where Users.r_id=Right.r_id";
public const string sql_getProduct = "select * from Product, Sort, Department where Product.s_id1=Sort.s_id and Product.d_id1=Department.d_id";
public const string sql_getBooklit = "select * from Booklist,Allow where Allow.a_id=Booklist.a_id";
//取得相關(guān)表
public const string table_Users = "Users,Right";
public const string table_Product = "Product,Sort,Department";
public const string table_Booklist = "Booklist,Allow";
實(shí)現(xiàn)讀取各表信息的類――DataAccess類實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中各表的訪問(wèn)，為系統(tǒng)連接相關(guān)表提供方便。當(dāng)需要操作某一表時(shí)，只需連接這個(gè)表在此類中的對(duì)應(yīng)的函數(shù)即可。其詳細(xì)代碼如下：
SqlConnection cn = new SqlConnection(Common.Class1.ConnectionString);
SqlDataAdapter da;
DataSet ds = new DataSet();
public DataSet getUsers()
{
SqlCommand cmd = new SqlCommand(Common.Class1.sql_getUser, cn);
da = new SqlDataAdapter(cmd);
da.Fill(ds, Common.Class1.table_Users);
return ds;
}
public DataSet getProduct()
{
SqlCommand cmd = new SqlCommand(Common.Class1.sql_getProduct, cn);
da = new SqlDataAdapter(cmd);
da.Fill(ds, Common.Class1.table_Product);
return ds;
}
public DataSet getBooklist()
{
DataSet ds = new DataSet();
SqlCommand cmd = new SqlCommand(Common.Class1.sql_getBooklit, cn);
da = new SqlDataAdapter(cmd);
da.Fill(ds, Common.Class1.table_Booklist);
return ds;
}
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，中小企業(yè)在保持社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、增加就業(yè)機(jī)會(huì)和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面做出了重要貢獻(xiàn)，作為最活躍的主體之一，在經(jīng)濟(jì)大潮中已經(jīng)逐漸成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的重要組成部分，但隨之暴露出來(lái)的問(wèn)題也不得不讓我們更多的去關(guān)注，比如財(cái)務(wù)管理水平的落后、盲目投資、經(jīng)濟(jì)粗放等弊端日益顯著。本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，有針對(duì)性地解決問(wèn)題并探討出促進(jìn)中小企業(yè)財(cái)務(wù)發(fā)展的對(duì)策。
【關(guān)鍵詞】
經(jīng)濟(jì)； 中小企業(yè)； 財(cái)務(wù)管理
1 當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀
大多數(shù)中小企業(yè)因各種外部或內(nèi)部因素導(dǎo)致其發(fā)展受到制約，從整體分析這些企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式，主要問(wèn)題有如下幾個(gè)：
1.1 財(cái)務(wù)管理人員地位不高
經(jīng)驗(yàn)決策是企業(yè)主要的決策模式。在這方面，高效率運(yùn)營(yíng)的中小企業(yè)粗糙的決策程序并不令人滿意。財(cái)務(wù)人員沒(méi)有系統(tǒng)的詳細(xì)的規(guī)則來(lái)對(duì)信息的收集處理進(jìn)行規(guī)范化，以供銷人員為主體的偶遇式市場(chǎng)信息收集方式仍被普遍采用，財(cái)務(wù)人員基本上不會(huì)參與收集和分析信息的過(guò)程，這些都導(dǎo)致了決策信息的準(zhǔn)確度差以及決策的可靠度不高的嚴(yán)重問(wèn)題。企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理部門的不重視使得其難以在業(yè)主以外的管理中樹立足夠的威信，地位不高。
1.2 缺少獨(dú)立的財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)
為了精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)，節(jié)省開支，大多數(shù)中小企業(yè)沒(méi)有專門設(shè)置財(cái)務(wù)管理部門或相關(guān)專業(yè)人員去從事財(cái)務(wù)管理這一工作，財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)所應(yīng)該負(fù)責(zé)的板塊被其他人員或機(jī)構(gòu)所代替。有些責(zé)任心較弱的會(huì)只在月初或月末去企業(yè)中進(jìn)行結(jié)算，查看企業(yè)管理人員交給他們的財(cái)務(wù)報(bào)表，資料的不完整使得他們所做的賬目不能真實(shí)客觀全面的反應(yīng)當(dāng)月賬目實(shí)情。
1.3 財(cái)務(wù)管理部門所發(fā)揮的作用不顯著
中小企業(yè)中有很大一部分都是基于血緣關(guān)系或鄉(xiāng)親鄰里關(guān)系的人共同創(chuàng)辦的家族企業(yè)，對(duì)團(tuán)體以外的群體缺少信任感，更不會(huì)予以重任，在這里，親緣血緣是他們招工的標(biāo)準(zhǔn)，外系人員難以融入家族勢(shì)力更難以與之抗衡。正基于此，真正的專業(yè)財(cái)務(wù)人員很難在中小企業(yè)中發(fā)揮他們的能量從而選擇離開，中小企業(yè)的財(cái)務(wù)人員缺乏專業(yè)正規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理財(cái)務(wù)能力有待提高，他們不可能為高層決策者提供有效準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。
1.4 企業(yè)法人財(cái)務(wù)觀念淡薄
財(cái)務(wù)觀念作為財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)，它的與時(shí)俱進(jìn)直接影響著管理水平。財(cái)務(wù)管理對(duì)于目前很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，還是一個(gè)難以理解的概念。他們簡(jiǎn)單的將財(cái)務(wù)和記賬或算賬畫作等號(hào)，認(rèn)為只要記錄了流水賬到年底可以結(jié)算盈虧即可，沒(méi)有必要按照會(huì)計(jì)制度的要求進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)分析，沒(méi)有必要設(shè)立會(huì)計(jì)總賬、分類賬、明細(xì)賬等等。因此，他們只是把會(huì)計(jì)當(dāng)做納稅申報(bào)的工具。企業(yè)法人淡薄的財(cái)務(wù)觀念嚴(yán)重的壓制了會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的作用。
1.5 企業(yè)資產(chǎn)管理混亂
資產(chǎn)管理混亂包括企業(yè)資金的混亂管理，應(yīng)收賬款的控制不當(dāng)，混亂的存貨管理，混亂的固定資產(chǎn)管理等等方面。一個(gè)企業(yè)由于沒(méi)有專門的機(jī)構(gòu)或人員來(lái)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的管理，很容易給企業(yè)帶來(lái)諸多麻煩。這些方面如果處理的不到位，在緊張激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如果一個(gè)企業(yè)在這些方面處理的不到位，很容易失去競(jìng)爭(zhēng)力而被淘汰出局。
2 解決當(dāng)前管理問(wèn)題的對(duì)策
由上文可以看出，中小企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面所暴露出的問(wèn)題是由自身管理理念和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境雙重因素造成的。俗話說(shuō)，辦法總比問(wèn)題多，針對(duì)中小企業(yè)存在的種種問(wèn)題，我們需要注意思考出解決方案以來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)下復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們可以從如下幾方面進(jìn)行改觀：
2.1 政府要加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)
與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)的小規(guī)模經(jīng)營(yíng)使得其資金運(yùn)作和抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，這些決定了它通過(guò)市場(chǎng)融資資信低的特點(diǎn)。要想均衡大型企業(yè)和中小型企業(yè)的勢(shì)力，保證整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展，政府需要加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，盡快制定或完善有利于民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的政策，國(guó)家需要通過(guò)穩(wěn)定的融資機(jī)制從宏觀上給予中小企業(yè)適當(dāng)?shù)姆龀帧?/p>
2.2 企業(yè)要強(qiáng)化資金管理
除了國(guó)家和政府從宏觀和外在因素上的調(diào)控支持外，企業(yè)自身還要更加注重自身因素，苦練內(nèi)容，招賢納士，提高財(cái)務(wù)控制和管理的能力。首先，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要轉(zhuǎn)變觀念，從思想上提高意識(shí)，把強(qiáng)化資金管理作為現(xiàn)代企業(yè)理財(cái)?shù)闹匾M成部分。從客觀上講，控制好資金不僅僅是財(cái)務(wù)部門的職責(zé)，更是關(guān)系到整個(gè)企業(yè)各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的大事。只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)上下齊心，共同為企業(yè)資金管理做貢獻(xiàn)，層層落實(shí)，才能創(chuàng)造出更多的價(jià)值。
2.3 加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍建設(shè)
很多中小企業(yè)都是家族企業(yè)，憑借人與人之間的關(guān)系，營(yíng)私舞弊，弄虛作假現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成虛盈實(shí)虧或虛虧實(shí)盈的假象。究其原因，主要是企業(yè)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)薄弱和企業(yè)決策者的法制觀念淡薄。因此，企業(yè)必須在專業(yè)業(yè)主培訓(xùn)方面加大投資力度，給經(jīng)營(yíng)者灌輸法治的觀念，同時(shí)也要增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的監(jiān)督意識(shí)。整個(gè)企業(yè)上下核心，共同努力，改善現(xiàn)狀，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.4 加強(qiáng)外部監(jiān)管力度
針對(duì)目前中小企業(yè)現(xiàn)狀，在規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的進(jìn)程中，單靠企業(yè)自身努力來(lái)改善的難度是非常高的，國(guó)家政府需要幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)規(guī)范化進(jìn)程。我國(guó)目前的會(huì)計(jì)監(jiān)督體系由企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和國(guó)家監(jiān)督三位一體組成，外部監(jiān)督包括后兩種。社會(huì)監(jiān)督以會(huì)計(jì)中介機(jī)構(gòu)為主體，對(duì)有關(guān)單位的會(huì)計(jì)工作進(jìn)行審計(jì)、驗(yàn)資等檢查；國(guó)家監(jiān)督則是執(zhí)法部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)實(shí)施的監(jiān)督。他們?cè)趫?zhí)行監(jiān)督的過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)有中小企業(yè)的會(huì)計(jì)核算過(guò)程有違法或不符合要求的地方，會(huì)上報(bào)相關(guān)部門，對(duì)其違法違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)的處理。
總之，中小企業(yè)要在財(cái)務(wù)管理方面引起足夠的重視，在國(guó)家和社會(huì)的幫助以及自身的不斷努力下，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在大市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下?lián)碛幸幌亍?/p>
【參考文獻(xiàn)】
[1]蔣才順.我國(guó)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策探析[J].大眾科技. 2011（03）
HRP的作為
“在醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大到一定程度以后，信息化管理就是必須進(jìn)行的工作。”周丹說(shuō)，301醫(yī)院作為軍隊(duì)醫(yī)院，工作人員構(gòu)成復(fù)雜，有隸屬軍隊(duì)系統(tǒng)的，也有社會(huì)招聘人員，管理方式因人而異，管理部門也不統(tǒng)一，財(cái)務(wù)核算等都要走不同的路徑，隨著醫(yī)院的擴(kuò)建和床位不斷增多，管理難度日趨加大，此時(shí)已必須借助信息化的手段。與SAP和海思林科公司聯(lián)手后，301醫(yī)院上馬了人力資源管理、藥品管理、醫(yī)療器械管理、醫(yī)療設(shè)備管理、軍需后勤管理、服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、成本核算、運(yùn)營(yíng)決策等應(yīng)用模塊，全面鋪開HRP。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，301醫(yī)院對(duì)傳統(tǒng)的醫(yī)療流程進(jìn)行了優(yōu)化，甚至重組再造，拿出了不少變革性舉措。“比如人力資源管理方面，我們醫(yī)院原來(lái)有五個(gè)部門管理人力資源，但是現(xiàn)在把它一體化了。”周丹說(shuō)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)把人力資源工作通過(guò)HRP系統(tǒng)做了流程梳理和規(guī)范優(yōu)化，將其結(jié)合到具體的體系和業(yè)務(wù)中，改變了過(guò)去繁復(fù)的管理面貌，實(shí)現(xiàn)了靈活、多級(jí)、可視的員工績(jī)效管理，還能實(shí)現(xiàn)與核算體系一致的人力成本核算，在提高員工工作效率的同時(shí)更能保證醫(yī)院人力資源“選、用、育、留”管理體系的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度地發(fā)揮人才的價(jià)值。
而財(cái)務(wù)管理方面，根據(jù)國(guó)家在1998年頒布的醫(yī)院會(huì)計(jì)制度，醫(yī)院的性質(zhì)介于企業(yè)和政府之間，具有衛(wèi)生事業(yè)管理職能，又有企業(yè)管理職能，但要和醫(yī)療管理完全交融，因此財(cái)務(wù)管理實(shí)施起來(lái)復(fù)雜性較高。針對(duì)這一現(xiàn)狀，301醫(yī)院HRP項(xiàng)目合作方海思林科公司提供了與醫(yī)院業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)集成的財(cái)務(wù)管理解決方案，對(duì)人財(cái)物信息流進(jìn)行集中管控，以三級(jí)核算體系支持多級(jí)多類成本分?jǐn)偧叭杀竞怂悖瑸閷?shí)現(xiàn)301醫(yī)院三級(jí)成本核算體系創(chuàng)建了科學(xué)、合理的系統(tǒng)架構(gòu)，使得單病種和單病例的精細(xì)化核算成為可能。同時(shí)，財(cái)務(wù)管理模塊的應(yīng)用令財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)高度透明，便于進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，且財(cái)務(wù)核算結(jié)構(gòu)能隨著醫(yī)院的發(fā)展靈活調(diào)整，對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的全流程、全生命周期進(jìn)行預(yù)算管控，為集團(tuán)醫(yī)院的合并、院內(nèi)服務(wù)結(jié)算的管理、財(cái)務(wù)績(jī)效分析和評(píng)價(jià)等都提供了業(yè)務(wù)模型和信息基礎(chǔ)。
至于作為“基礎(chǔ)”的物質(zhì)產(chǎn)品——醫(yī)療設(shè)備，HRP則通過(guò)設(shè)備管理模塊將設(shè)備管理與固定資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)預(yù)算核算進(jìn)行集成，同時(shí)將設(shè)備特殊性管理要求納入專門的模塊精細(xì)管理，完成從設(shè)備的預(yù)算規(guī)劃開始，到設(shè)備的采購(gòu)、安裝、運(yùn)行、維護(hù)維修、改造、退役、報(bào)廢的全生命周期管理。周丹表示，HRP與設(shè)備使用的信息集成，能通過(guò)投資回報(bào)的關(guān)鍵指標(biāo)，為管理層提供實(shí)時(shí)的設(shè)備投資回報(bào)率分析，為科學(xué)的設(shè)備管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。另外，在藥品管理方面，針對(duì)當(dāng)前所有的藥品管理都只能覆蓋到一二級(jí)庫(kù)，而不能具體管理到三級(jí)庫(kù)和各科室的現(xiàn)狀，301醫(yī)院的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)HRP系統(tǒng)把藥品管理管到了底。“我們把科室的藥品應(yīng)用建立了對(duì)應(yīng)的信息管理，規(guī)范了科室用藥，也明晰了藥品使用信息。”周丹說(shuō)。
雖然部署實(shí)施HRP并不是一個(gè)輕松的過(guò)程，有時(shí)甚至?xí)械健巴纯唷保艿ず晚?xiàng)目團(tuán)隊(duì)都深切感到，借助HRP可以幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)龐雜的人、財(cái)、物管理的透明、高效、可視、可控；通過(guò)科學(xué)、規(guī)范、自動(dòng)化的流程，能夠減少人為干預(yù)，堵塞管理上的漏洞；通過(guò)環(huán)環(huán)相扣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合信息資源，能夠“拆除煙囪，連通孤島”，為管理決策提供完備的數(shù)據(jù)支持。HRP有真實(shí)可靠的作為。
HRP的價(jià)值
做HRP一定要有堅(jiān)定的決心。周丹認(rèn)為，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的首要條件。“選人的時(shí)候，院長(zhǎng)給了我們‘尚方寶劍’。”周丹說(shuō)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人，都能夠無(wú)條件地借院長(zhǎng)名義去調(diào)動(dòng)，這給了他們很大權(quán)利和便利。而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所選的人，一是要懂業(yè)務(wù)，是真正做過(guò)一線業(yè)務(wù)的工作者；二是要肯干、肯吃苦。依據(jù)這樣的標(biāo)準(zhǔn)把所需的各業(yè)務(wù)線的相應(yīng)人才匯聚到一起，再把工作氣氛調(diào)整好，“別累過(guò)頭”，便給項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造了得天獨(dú)厚的條件。另外，周丹強(qiáng)調(diào)，實(shí)施HRP還需要具備一定的基礎(chǔ)，主要包括兩個(gè)方面：一是管理基礎(chǔ)，最基本的如采購(gòu)流程等，醫(yī)院內(nèi)部首先要有清晰的規(guī)定和操作辦法；二是信息技術(shù)基礎(chǔ)，醫(yī)院需具備最基本的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，否則做起HRP將很困難，因?yàn)闀?huì)面臨一定的門檻。“HRP應(yīng)用效果的提升，是在歷史的基礎(chǔ)上有所提升。”周丹說(shuō)。
基礎(chǔ)條件形成后，周丹還對(duì)HRP具體的實(shí)施過(guò)程給出了幾點(diǎn)建議：第一，規(guī)模要適宜，由需求決定，不要大而全。因?yàn)閷?shí)施HRP是為了解決醫(yī)院的實(shí)際問(wèn)題，每個(gè)醫(yī)院的情況都不盡相同，所以要因地制宜，而不能照搬照抄；第二，基礎(chǔ)要扎實(shí)，要有充分的擴(kuò)展空間。即要保證HRP的主體架構(gòu)具備靈活性和可擴(kuò)展性，能隨醫(yī)院信息化需求的變化而不斷提升；第三，實(shí)施團(tuán)隊(duì)比套裝軟件更重要。因?yàn)槿耸庆`活的，只有熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)才能把HRP系統(tǒng)做得更加人性化，更符合使用者的習(xí)慣；第四，要利用HRP，但是不要被它所控制。第五，管理需求引領(lǐng)，HRP實(shí)施是持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過(guò)程，不能說(shuō)是一勞永逸的。
對(duì)于301醫(yī)院在HRP實(shí)施中的具體經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題，周丹認(rèn)為可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：在調(diào)研的基礎(chǔ)上繪制業(yè)務(wù)藍(lán)圖、研究業(yè)務(wù)管理范圍、進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、后續(xù)建設(shè)需逐步提高等。
雖然目前301醫(yī)院的HRP項(xiàng)目還在完善過(guò)程中，但這一系統(tǒng)帶給醫(yī)院管理的價(jià)值已經(jīng)有了初步體現(xiàn)。
在人力方面，借助HRP系統(tǒng)，301醫(yī)院的人力資源管理實(shí)現(xiàn)了組織機(jī)構(gòu)與崗位的靈活定義，人員信息可以及時(shí)準(zhǔn)確地變更，方便了查詢和管理。同時(shí)，薪酬福利、績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)了結(jié)構(gòu)化管理，并為301醫(yī)院的人員崗位的頻繁變動(dòng)、科學(xué)合理的績(jī)效考核提供了信息基礎(chǔ)和管理方式；在財(cái)務(wù)方面，醫(yī)院的成本核算實(shí)現(xiàn)了院科兩級(jí)一致，保證了各類直接成本的實(shí)時(shí)記錄和間接成本的準(zhǔn)確分?jǐn)偅辉O(shè)備器械等物質(zhì)資產(chǎn)管理方面，醫(yī)院的物資管理實(shí)現(xiàn)了藥品、醫(yī)用材料、設(shè)備及固定資產(chǎn)、軍務(wù)、軍需、營(yíng)房物資使用消耗情況的跟蹤、財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)控制，實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理。藥品庫(kù)存從原來(lái)的1.6億元降至約9000萬(wàn)元，醫(yī)療耗材庫(kù)從6000萬(wàn)元降至1200萬(wàn)元，精致化保障初具規(guī)模；運(yùn)營(yíng)管理方面，HRP系統(tǒng)令決策支持?jǐn)?shù)據(jù)得以實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地呈現(xiàn)，可進(jìn)行全院的效率、效益、安全、質(zhì)量數(shù)據(jù)信息的整合，降低管理層閱讀成本，全院信息數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)儀表盤能實(shí)現(xiàn)預(yù)警展現(xiàn)，使決策有了真實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)；最后，HRP技術(shù)平臺(tái)的開放、先進(jìn)和穩(wěn)定，為與HIS和醫(yī)技系統(tǒng)的集成奠定了統(tǒng)一平臺(tái)的基礎(chǔ)，在提高信息集成程度的同時(shí)降低了IT的總體成本。
不難看到，在醫(yī)療改革的大背景下，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理理念和方式遭遇到挑戰(zhàn)和沖擊，提高醫(yī)院整體管理水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益最大化成為必然趨勢(shì)。同時(shí)，醫(yī)院管理者們也日益認(rèn)識(shí)到，內(nèi)涵式發(fā)展、精細(xì)化管理不可阻擋，而像301醫(yī)院這樣的多家醫(yī)院證明，實(shí)施HRP能夠在提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)降低醫(yī)療成本和行政管理成本，能夠整合醫(yī)療臨床信息和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，增強(qiáng)管理者的可視性和控制力，HRP將是醫(yī)院信息化升級(jí)、信息系統(tǒng)支撐醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理和決策的必然選擇，也將帶來(lái)“革命性”的改變和價(jià)值。
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HRP解決醫(yī)院信息化焦點(diǎn)問(wèn)題
近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)信息化的發(fā)展以及醫(yī)療改革的逐步深入，醫(yī)療信息化的發(fā)展逐步聚焦到以下五個(gè)方面。
1.臨床信息系統(tǒng)、質(zhì)量管理和移動(dòng)醫(yī)療
首先，從臨床信息系統(tǒng)來(lái)講，以CDR（臨床數(shù)據(jù)庫(kù)）為核心的全流程閉環(huán)管理是醫(yī)院信息化的重點(diǎn)方向。
其次，全面的質(zhì)量管理，也就是患者在醫(yī)院就醫(yī)的每個(gè)步驟，都在信息系統(tǒng)中得到完整、正確的記錄和跟蹤。
再次，移動(dòng)醫(yī)療日漸普及。一方面，移動(dòng)醫(yī)療具有很好的便攜性，醫(yī)生可以隨時(shí)隨地獲得任何信息；另一方面，通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療，可以促使信息無(wú)縫連接、無(wú)縫覆蓋。
2.后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)
醫(yī)院也有作為企業(yè)屬性的一面，需要一個(gè)以ERP為核心的人、財(cái)、物的高度整合管理。 在這一領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)將是：醫(yī)聯(lián)體整合、醫(yī)院院長(zhǎng)法人治理、藥品分家、藥房托管。
3.數(shù)據(jù)的分析和使用
有了前臺(tái)的臨床系統(tǒng)，也有了后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)就會(huì)產(chǎn)生越來(lái)越多的數(shù)據(jù)。如果這些數(shù)據(jù)不用，就不能產(chǎn)生價(jià)值。未來(lái)，醫(yī)院信息化中最有意思的事情是如何分析、使用這些數(shù)據(jù)。而如果所有采集的數(shù)據(jù)，是靠人錄進(jìn)去的，那這樣的數(shù)據(jù)就不是大數(shù)據(jù)。
4.健康管理
未來(lái)醫(yī)院的發(fā)展方向應(yīng)該是以健康為中心。健康管理的概念是：患者個(gè)人健康檔案不僅僅在醫(yī)院使用，還能在家里等任何其他地方共享，為不同機(jī)構(gòu)的診斷和治療提高效率和準(zhǔn)確度，并節(jié)省費(fèi)用。
5.虛擬化平臺(tái)、虛擬化計(jì)算
設(shè)備和應(yīng)用虛擬化，同時(shí)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)鏈路、硬件的安全性和穩(wěn)定性還有待進(jìn)一步提升。
這五個(gè)方面都是醫(yī)療信息化順利發(fā)展需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題，怎么才能用一整套信息化系統(tǒng)把這五大問(wèn)題“全面打盡”？事實(shí)上，ERP可以發(fā)揮很大的作用。ERP正是在先進(jìn)的企業(yè)管理思想的基礎(chǔ)上，應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)資源的一體化管理。它可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。它在企業(yè)資源最優(yōu)化配置的前提下，整合企業(yè)內(nèi)部主要或所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃及管理、物料管理、銷售與分銷等主要功能模塊，以達(dá)到效率化經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。ERP完全可以助力醫(yī)院信息化的順利實(shí)施和發(fā)展，也契合中國(guó)醫(yī)療信息化的焦點(diǎn)方向。
總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成果。下面就讓小編帶你去看看部門年會(huì)年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
部門年會(huì)總結(jié)報(bào)告120____年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年里通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，各項(xiàng)工作均已基本完成，新的一年已經(jīng)開始，為了更好的完成下年的工作任務(wù)，現(xiàn)將采購(gòu)部過(guò)去一年中工作情況作一個(gè)總結(jié)、匯報(bào)。
在過(guò)去的一年里，嚴(yán)格按照公司管理制度，極力控制采購(gòu)成本，基本完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)，保證了公司生產(chǎn)部的正常運(yùn)營(yíng)，在整體的一年里，還尚未達(dá)到預(yù)期的理想效果，如采購(gòu)及時(shí)率尚且能達(dá)到____0%，坯件合格率不達(dá)標(biāo)等因素仍然存在，在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)采購(gòu)工作，使采購(gòu)部各項(xiàng)工作正確、準(zhǔn)確率力爭(zhēng)達(dá)到____0%，坯件合格率力爭(zhēng)達(dá)到95%，為了更好的完善采購(gòu)工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將采購(gòu)部之工作做以下總結(jié)：
一、嚴(yán)格按公司采購(gòu)制度做好每月、每周采購(gòu)計(jì)劃與總結(jié)，每天做好每天所要做的工作，處理的事，對(duì)所做的情況做記錄，對(duì)沒(méi)有處理好的事，緊接處理，盡量做到問(wèn)題不推遲，盡最快解決。
二、我們的采購(gòu)工作就是服務(wù)于生產(chǎn)，就是以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴(yán)要求的生產(chǎn)所需輔料，一定要對(duì)要采購(gòu)的輔料細(xì)心的分析，在做信價(jià)比，始終堅(jiān)持做好以質(zhì)論價(jià)，貨比三家，多快好省的采購(gòu)原則。
三、在工作中要多跑、多比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，不斷提高采購(gòu)部的采購(gòu)業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通要及時(shí)做好跟催工作，讓供應(yīng)商能主動(dòng)爭(zhēng)取配合我們工作，及時(shí)解決問(wèn)題尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量提供所需坯件和各種輔料。
四、跟現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)與各部門的溝通，嚴(yán)格控制采購(gòu)時(shí)間和采購(gòu)周期，保證坯件和各種輔料的購(gòu)進(jìn)科學(xué)合理，極力配合公司各運(yùn)營(yíng)工作，及時(shí)的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。
五、要嚴(yán)格控制坯件和輔料入庫(kù)的數(shù)量與質(zhì)量，在發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況時(shí)，立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理。
六、主動(dòng)與人溝通，交流，經(jīng)常與車間，技術(shù)、質(zhì)檢部、倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)需要，減少工作失誤，提高工作效率。
綜上所述，在以后的工作中，我們會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的完成各項(xiàng)工作，總之，所有的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持分不開的，在此表示感謝，我們采購(gòu)部是一個(gè)集體，今后一定會(huì)更加團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，共同進(jìn)步，向同一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)——爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
部門年會(huì)總結(jié)報(bào)告2親愛(ài)的員工同志們：大家下午好!在這辭舊迎新的日子里，我們公司又迎來(lái)了新的一年。今天，我懷著無(wú)比高興和感恩的心情，把大家召集在一起，聚到這里，共同組織召開2014年感恩過(guò)去，放飛未來(lái)主題年會(huì)。首先感謝大家在過(guò)去的一年里不離不棄，辛勤工作，為公司的發(fā)展建設(shè)所做的努力和付出。
謝謝大家!在此我隆重地給大家鞠個(gè)躬。
回顧過(guò)去的一年，我們公司整體工作發(fā)生了巨大的改變，取得了可喜的成績(jī)，這一切成績(jī)的取得都是大家共同努力的結(jié)果，我只是起了一個(gè)組織者的作用。一年以來(lái)，我更多地是通過(guò)每周的全體員工大會(huì)，給大家講一些做人做事方面的體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)和心得。期望通過(guò)這些形式統(tǒng)一一下大家的思想認(rèn)識(shí)，從而形成我們共同的價(jià)值觀、世界觀，因此有利于我們上下一條心，通過(guò)大家共同努力，把我們這份神圣的事業(yè)，做穩(wěn)做強(qiáng)。2014年年初，我們把公司確定為規(guī)范發(fā)展年，檢驗(yàn)一年來(lái)的工作，我們基本上達(dá)到了年初的預(yù)期目標(biāo)。 總結(jié)一年來(lái)，我們分別在以下幾個(gè)方面取得了可喜的成績(jī)：
一、公司組織架構(gòu)和流程方面2014年中旬我們?cè)诠芾韺舆M(jìn)行了一次大膽的改革創(chuàng)新，對(duì)中高管理層進(jìn)行了調(diào)整，提拔了竇毓玲為公司副總，蘇世成為市場(chǎng)部總監(jiān)，聘用了有多年現(xiàn)貨經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的周文波為公司副總。同時(shí)，更新修正了許多管理制度，規(guī)范了各部門的崗位職責(zé)，定崗定編，使每個(gè)員工都能夠在公司找到自己的位置，發(fā)揮出了個(gè)人的潛能。這期間，業(yè)務(wù)部組織了部門專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，行政部建立和完善了各個(gè)部門績(jī)效考核管理制度等，公司所有部門的工作都取得了明顯的成果，從而為公司的規(guī)范發(fā)展奠定了扎實(shí)的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
二、員工福利方面
長(zhǎng)期以來(lái)，我們公司對(duì)員工福利工作都十分積極主動(dòng)，2014年在員工福利方面我們又采取了許多具體的措施，使員工福利更加日常化、實(shí)效化。首先，按時(shí)繳納員工的社會(huì)保險(xiǎn)，我們區(qū)別于其他私營(yíng)公司，除了法定三險(xiǎn)外，還另外為員工繳納工傷和失業(yè)兩項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用。其次，為員工提供了探親往返車票報(bào)銷，節(jié)假日福利獎(jiǎng)金，提供了帶薪年假和帶薪病假等等。總之，公司在力所能及的范圍內(nèi)為員工創(chuàng)造更多的福利，使每個(gè)員工都在福利方面得到了更多的實(shí)惠和保障。
三、硬件基礎(chǔ)建設(shè)方面
首先，2014年公司的一件大事是在空港經(jīng)濟(jì)區(qū)，購(gòu)置了1000多平米的辦公場(chǎng)所，日前也已經(jīng)裝修完畢，計(jì)劃2月下旬搬家喬遷，這樣將會(huì)使我們廣大員工更加寬敞舒適的工作環(huán)境。
其次，在硬件方面，我們又購(gòu)置了一套山石防火墻，提升了公司數(shù)據(jù)的安全性。新增了倚天版行情分析客戶端，滿足了客戶個(gè)性化選擇的需求;與建設(shè)銀行簽訂了e商貿(mào)通協(xié)議，將來(lái)在供應(yīng)鏈融資服務(wù)方面又多了一個(gè)新的戰(zhàn)略合作伙伴。同時(shí)與華夏銀行簽訂了銀商通業(yè)務(wù)協(xié)議，這樣使我們客戶又多了一項(xiàng)資金監(jiān)管渠道，為公司將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)了融資基礎(chǔ)。
四、市場(chǎng)業(yè)務(wù)方面
在市場(chǎng)業(yè)務(wù)方面，首先采取了把年初制訂的一次返傭制度修改為二次返傭制度，這樣有效地防范了公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)調(diào)整了焦炭合約，使我們的交易品種和合約設(shè)定更
趨科學(xué)合理。交易資金量由年初的1500萬(wàn)增加到年終的2100萬(wàn)，交易量也比較穩(wěn)定。
五、對(duì)外合作與發(fā)展方面 2014年10月份我們與北京晉商聯(lián)合集團(tuán)公司共同發(fā)起了山西晉商聯(lián)合商品交易所項(xiàng)目，目前該項(xiàng)目已經(jīng)在山西省工商局核準(zhǔn)了名稱。這個(gè)項(xiàng)目通過(guò)發(fā)揮山西的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，建立創(chuàng)新型電子交易市場(chǎng)和供應(yīng)鏈融資服務(wù)平臺(tái)，為將來(lái)公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了可靠資源基礎(chǔ)。
六、規(guī)范發(fā)展方面2014年公司在業(yè)務(wù)開展和規(guī)范發(fā)展方面做了大量切實(shí)有效的工作，鑒于行業(yè)特點(diǎn)，公司年初就制定了規(guī)范發(fā)展的方向，首先我們的自查自糾工作做得比較好。無(wú)論國(guó)家政策要求不要求，我們都先邁出了這一步，針對(duì)交易商資格和交易員授權(quán)委托書的審核，設(shè)計(jì)了一套科學(xué)嚴(yán)格的流程，嚴(yán)把入市關(guān)。同時(shí)，針對(duì)已經(jīng)入市而資格不合格的交易商進(jìn)行了清理整頓，年終也初見(jiàn)成效，通過(guò)這次自查我們注銷清理了152家不合格的交易商，暫停返傭37家交易商。這項(xiàng)工作的完成在我們公司防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范發(fā)展的方面起到了十分積極的作用，同時(shí)也得到了保稅區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定。
總之一年以來(lái)，公司各個(gè)方面的工作在大家的共同努力之下，都取得了許多具體的成績(jī)，收獲了應(yīng)有的收獲。回顧一年來(lái)的工作，我們?nèi)w員工都得到了不同程度的提高和成長(zhǎng)，每個(gè)人都有不同的收獲，也涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的先進(jìn)個(gè)人，比如這次通過(guò)全體員工評(píng)選出來(lái)的優(yōu)秀個(gè)人和先進(jìn)標(biāo)兵，在一定程度上就是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。這些人普遍表現(xiàn)為充滿激情和犧牲精神，胸懷坦蕩;他們忠誠(chéng)于公司的事業(yè)，是可信的人;他們不謀私利，不怕困難，在困難面前總是意志堅(jiān)定，勇往直前，是可敬的人;他們不輕佻、不出風(fēng)頭，而是腳踏實(shí)地地富于實(shí)踐精神，是可獎(jiǎng)的人;在工作中，他們干好本職工作的同時(shí)，能夠團(tuán)結(jié)同事，是可親的人。毋庸置疑，這樣的人才是我們公司所需要和推崇的人，也只有這樣的人才能成為公司的棟梁，我希望將來(lái)我們能夠更多地?fù)碛幸慌@樣的優(yōu)秀員工，那樣的話，我們的事業(yè)就會(huì)更加輝煌燦爛。
當(dāng)然，我們這一年的工作中還存在一些問(wèn)題和困難，比如：我們的整體業(yè)務(wù)人員的行業(yè)知識(shí)還不夠?qū)I(yè)，銷售能力和技巧還不夠嫻熟，個(gè)別員工還存在迷茫和缺乏激情，交易量完成情況還不夠理想，公司的整體盈利目標(biāo)還沒(méi)有達(dá)成，但我們擁有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)，有一個(gè)完整的組織架構(gòu)，我相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工共同的努力，我們公司會(huì)有更好的發(fā)展，并一定能夠如愿以償，
由于十一月份，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了38號(hào)文件，這對(duì)于市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開發(fā)形成了一定的壓力，不過(guò)無(wú)論將來(lái)國(guó)家怎么出臺(tái)清理整頓的細(xì)則，我們都有信心過(guò)關(guān)。首先，我們自我規(guī)范工作做得比較到位，其次地方政府對(duì)于我們公司兩年多以來(lái)的穩(wěn)定發(fā)展也十分認(rèn)可和肯定。將來(lái)即使中遠(yuǎn)期業(yè)務(wù)全國(guó)一刀切，我們公司的業(yè)務(wù)仍然不會(huì)停止，因?yàn)楣具€有現(xiàn)貨和供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，我們最終也絕不會(huì)因此而關(guān)門，這點(diǎn)我希望大家安心。對(duì)于過(guò)去發(fā)生的一切，無(wú)論是困難還是成績(jī)，我們都心懷感恩，感恩困難讓我們成長(zhǎng)，感恩每個(gè)員工的辛勤工作和無(wú)私的奉獻(xiàn)，總之，希望我們回顧過(guò)去，心存感恩，展望未來(lái)，放飛理想。
對(duì)于即將到來(lái)的2015年我們充滿了希望和憧憬，鑒于我們公司戰(zhàn)略規(guī)劃的連續(xù)性，我們今天把2015年設(shè)定為公司的目標(biāo)管理年。
這樣，在新的一年里，我們還將通過(guò)目標(biāo)管理，設(shè)定公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。針對(duì)公司的總體規(guī)劃目標(biāo)，生成部門績(jī)效目標(biāo)、員工個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)。在指定目標(biāo)過(guò)程中，要注意部門之間的銜接。在確定一些具體的量化指標(biāo)時(shí)，要做到目標(biāo)定的切合實(shí)際，不流于形式，同時(shí)要和每個(gè)人簽定目標(biāo)責(zé)任協(xié)議書，有明確的獎(jiǎng)懲細(xì)則，有考核，有落實(shí)，有
兌現(xiàn)，從而達(dá)成目標(biāo)，完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司總體效益質(zhì)的飛躍。
最后，我衷心地希望全體員工能夠用飽滿的熱情積極端正的態(tài)度，來(lái)迎接新的一年的工作，同時(shí)，我相信在全體員工的共同努力奮斗下，我們公司的明天會(huì)更好，我們的事業(yè)明年會(huì)更加輝煌燦爛。
在此，我給大家拜個(gè)早年，祝愿大家新年快樂(lè)，愛(ài)情甜蜜，家庭幸福，身體健康，萬(wàn)事如意! 謝謝大家!
部門年會(huì)總結(jié)報(bào)告3行政人事總務(wù)部既行政、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門，行政部門年終工作總結(jié)。行政管理、人事管理、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的良好狀態(tài)。
時(shí)光荏苒，________即將結(jié)束!
自______年__月__日來(lái)公司上班，被擔(dān)任人事______，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及多年來(lái)對(duì)人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個(gè)初步計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計(jì)劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對(duì)有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對(duì)人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。
在9月底因公司人事調(diào)整，從__月__日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對(duì)外、對(duì)內(nèi)工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自____日起擔(dān)任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;
對(duì)公司及各部門下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。
2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理。
⑴重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。
⑵對(duì)各部門、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。
⑶辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔，便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。
⑷實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。
⑸及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴各部門傳遞人員增補(bǔ)單。
⑵根據(jù)部門人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。
每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。
5、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。
⑴加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。
⑵嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。
⑶加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度、放行條管理，對(duì)不履行請(qǐng)(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;
對(duì)工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。
7、人事月統(tǒng)計(jì)工作。
每月對(duì)公司全廠各部門人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效率。
二、行政、辦公室、總務(wù)
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。
做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。
負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。
4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問(wèn)題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。
6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對(duì)公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。
在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服務(wù);認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫(kù)存工服的管理：對(duì)公司各部門使用的辦公物資進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;
負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購(gòu)、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫(kù)存工服的出、入庫(kù)交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。
9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產(chǎn)會(huì)議安排、記錄和整理會(huì)議記要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。
11、接待來(lái)訪客戶，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪客戶、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪客戶反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。
12、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。
對(duì)廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽薄⒈0布八凈從Φ母髦治侍餳叭粘9ぷ髑榭觥⒈ㄏソ猩蠛恕⒉樵模雜幸斐5慕寫懟?/p>13、公司各種表格管理。
14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。
三、________年計(jì)劃
根據(jù)部門________年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾方面開展________年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。
行政人事總務(wù)部在________年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作
⑴加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來(lái)典型的人和事予以及時(shí)公布，通過(guò)“以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)”，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。
⑶加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù)。
⑷完成日常人力資源招聘與配置。
⑸嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
⑺加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
⑻做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。
四、建議
行政人事總務(wù)工作對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。
________年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作任責(zé)。當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來(lái)年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，可以預(yù)料來(lái)年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)!
部門年會(huì)總結(jié)報(bào)告420____年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項(xiàng)目中，與各部門緊密配合，順利完成了20____年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)。現(xiàn)將20____年度的工作總結(jié)如下：
一、年度大事件
1、______機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，____的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、
財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行;
2、ERS系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對(duì)接及進(jìn)度跟進(jìn)，測(cè)試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;
3、MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開發(fā)至MOSS中;
4、配合公司的種子計(jì)劃提供技術(shù)支持;
5、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;
6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);
7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;
8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;
9、部門人員流動(dòng)，做好人員及時(shí)補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;
10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報(bào)，協(xié)調(diào)____十周年慶活動(dòng)籌備工作。
二、開發(fā)組工作
(一)ERS系統(tǒng)開發(fā)工作：
1.開發(fā)商修改的ERS程序并進(jìn)行測(cè)試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開
發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。
2.不斷跟進(jìn)開發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。
3.分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)，并整理數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。
4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。
5.分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表之間的關(guān)系，按照ERS數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，將MP數(shù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來(lái)，時(shí)間截止到20____年__月____日。
(二)遇到的問(wèn)題：
1.在測(cè)試的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見(jiàn)。
2.整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會(huì)存在問(wèn)題，與____人員溝通，重新修改。
3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬(wàn)條，整理出來(lái)的數(shù)據(jù)經(jīng)____公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在很多問(wèn)題，有將近二十多萬(wàn)條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。
將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)E__cel中放_(tái)_________條數(shù)據(jù)整理出來(lái)，通過(guò)程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫(kù)中。
(三)經(jīng)驗(yàn)積累：
1.對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識(shí)，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。
2.整理出來(lái)的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，講解如何修訂。
3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問(wèn)題需要提高方式方法，并針對(duì)需求找出解決問(wèn)題的辦法。
三、網(wǎng)絡(luò)組工作
(一)服務(wù)器安全運(yùn)維管理
1.服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級(jí)別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;
2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);
3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施;
4.處理____OA服務(wù)器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及序列號(hào)。
(二)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維
1.保障____、____網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);
2.____、____OA及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;
3.____、____員工電腦每日維護(hù)工作;
系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開發(fā)至MOSS中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建;
5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)解決;
6.閑置、報(bào)廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;
7.機(jī)房頻繁斷電，請(qǐng)物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備;各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;前臺(tái)裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;
10.____分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;
11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。
(三)電話、電話程控機(jī)維護(hù)
1.____、____電話程控機(jī)管理維護(hù)，電話終端維護(hù);
2.解決____總機(jī)撥入撥出經(jīng)常占線問(wèn)題，將__總直撥加入程控機(jī)，開通程控機(jī)端口，并咨詢網(wǎng)通關(guān)于開通中繼線路的方法及相關(guān)費(fèi)用;
3.驛若程控機(jī)來(lái)電錄音，解決來(lái)電轉(zhuǎn)接無(wú)聲音問(wèn)題。
(四)遇到的問(wèn)題
1.盡心盡力去解決問(wèn)題，但有時(shí)得不到理解;
2.執(zhí)行力仍需加強(qiáng);
3.部門協(xié)作不到位。
(五)經(jīng)驗(yàn)積累
與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個(gè)人的執(zhí)行力，對(duì)工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強(qiáng)。與其他部門同事溝通時(shí)應(yīng)注意方式方法，爭(zhēng)取其他同事的理解和支持。
四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作
1、電子固定資產(chǎn)日常更新;
2、每月制作《固定資產(chǎn)月報(bào)表》;
3、驗(yàn)收、分類、編號(hào)、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記;
4、IT技術(shù)部每周會(huì)議紀(jì)要，日常工作匯報(bào)，工作中的問(wèn)題及下周工作計(jì)劃整理;
5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;
6、閑置電腦合理分配利用;
7、編排電話分機(jī)表，按最新的部門分組，電話排查，對(duì)應(yīng)對(duì)話使用;
8、部門內(nèi)部人動(dòng)，員工招聘、篩選、面試工作。
五、20____年工作計(jì)劃
1、ERS系統(tǒng)驗(yàn)收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級(jí)做準(zhǔn)備;
2、MOSS系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對(duì)MOSS更細(xì)節(jié)了解;
3、海辰、驛若信息平臺(tái)、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障;
4、員工電腦的日常維護(hù);
5、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高;
6、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);
7、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，協(xié)作能力。
部門年會(huì)總結(jié)報(bào)告5近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，政治思想上。以科學(xué)的理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、指導(dǎo)工作。堅(jiān)決擁護(hù)黨的政治路線和思想路線，貫徹執(zhí)行黨的方針政策，遵守黨紀(jì)國(guó)法和社會(huì)主義公共道德，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十七大精神和省九次黨代會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，解放思想，開拓創(chuàng)新。
提高黨性，認(rèn)真學(xué)習(xí)新。遵守黨紀(jì)，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)。樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，以學(xué)校利益為重，本職崗位上，埋頭苦干，開拓進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)不懈努力。容人裝事，敢于負(fù)責(zé)，寬闊自己胸襟，發(fā)揮他人長(zhǎng)處，工作和生活中，多關(guān)心幫助辦公室同志，凝心聚力，發(fā)揮好集體的力量。
增強(qiáng)實(shí)干能力二、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
以高度的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神腳踏實(shí)地做好本職工作，善于思考、勤于學(xué)習(xí)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。應(yīng)當(dāng)是一名管理干部的基本素質(zhì)。作為高校管理干部，具備良好的思想品質(zhì)和綜合素養(yǎng)的同時(shí)，還要具備過(guò)硬的工作能力和業(yè)務(wù)本領(lǐng)。不斷拓寬知識(shí)領(lǐng)域、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷寬闊視野，提高科學(xué)思維、決策的能力，當(dāng)好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的助手；不斷提高組織協(xié)調(diào)能力，胸懷全局，不單要做好自己本崗位的工作，更要做好部門內(nèi)部和部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，不斷提高統(tǒng)籌兼顧、綜合協(xié)調(diào)的能力；積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地把工作做好。創(chuàng)造性開展工作的前提是積極主動(dòng)地開展工作，更重要的要吃透、理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和上級(jí)部門的具體精神。每做一件事情，要拿出幾個(gè)方案，尤其是要有想法，幾套方案取其優(yōu)，認(rèn)真地做好。
強(qiáng)化執(zhí)行力三、提高服務(wù)意識(shí)。
堅(jiān)持實(shí)事求是腳踏實(shí)地，樹立正確的政績(jī)觀和價(jià)值觀。扎扎實(shí)實(shí)地抓好每一件事，干好每一項(xiàng)工作。結(jié)合學(xué)校的實(shí)際，根據(jù)一年的工作重點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)工作任務(wù)目標(biāo)責(zé)任制，確保每項(xiàng)工作落到實(shí)處、收到實(shí)效。
教育教學(xué)質(zhì)量是高等學(xué)校的生命線。一切圍繞教學(xué)，教學(xué)工作是高等學(xué)校的主題。一切服務(wù)于教學(xué)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。提高科學(xué)決策、民主管理的能力和水平，增強(qiáng)大局意識(shí)和集體意識(shí)，切實(shí)做到服從領(lǐng)導(dǎo)、服從工作需要，服務(wù)于學(xué)校的工作大局。明晰工作思路，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，上傳下達(dá)，務(wù)實(shí)工作，做到政令暢通，貫徹有力。
務(wù)求工作實(shí)效四、堅(jiān)持真抓實(shí)干。
做好督查、督辦工作。一突出工作重點(diǎn)。
積極開展調(diào)研和深入了解情況，作為院長(zhǎng)助理。為院長(zhǎng)提供決策參考意見(jiàn)。辦公室把督查、督辦工作重點(diǎn)放在學(xué)校總體建設(shè)和發(fā)展上，放在校黨委、行政的重要決策、決定事項(xiàng)的貫徹執(zhí)行上，放在難點(diǎn)問(wèn)題的督促解決上，真正使工作落到實(shí)處，事事有回音、件件有落實(shí)。
二參與學(xué)校重大項(xiàng)目的組織籌備工作。
牽頭組織長(zhǎng)清校區(qū)網(wǎng)絡(luò)、電話、電子監(jiān)控、廣播、電視、一卡通等弱電智能化工程，按照黨委、行政部署。嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真研究，本著少花錢多辦事，花少錢、辦大事的原則，圓滿完成了長(zhǎng)清校區(qū)弱電建設(shè)工作，并完成了弱電工程驗(yàn)收工作。
全力以赴，組織辦公室全體成員。迎接教育部本科教學(xué)工作水平評(píng)估。負(fù)責(zé)評(píng)估期間上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的文字起草工作，并傳達(dá)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)緊急通知和工作事宜，做好相關(guān)文字記錄；負(fù)責(zé)前期準(zhǔn)備工作，聯(lián)系確定專家居住賓館，車輛租用，統(tǒng)一調(diào)配車輛，返程車票訂購(gòu)，專家用餐安排，專家其他活動(dòng)安排等；負(fù)責(zé)專家住宿、餐飲、通訊、車票預(yù)訂、車輛等服務(wù)；專家房間物品配備，夜宵，水果安排，協(xié)助聯(lián)絡(luò)員迎接專家入住及房間安排，落實(shí)專家生活服務(wù)事項(xiàng)，工作人員房間分配等；負(fù)責(zé)專家駐地和長(zhǎng)清校區(qū)部分會(huì)場(chǎng)、休息室的布置；按照領(lǐng)導(dǎo)指示負(fù)責(zé)處理評(píng)估期間緊急事務(wù)，協(xié)助其他組工作。辦公室盡心盡力，團(tuán)結(jié)一致，以良好的工作狀態(tài)和較高的工作效率，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，獲得專家組的好評(píng)。
負(fù)責(zé)與會(huì)人員的住宿、用餐及用車安排，負(fù)責(zé)會(huì)議相關(guān)材料和領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草工作。參與組織籌備國(guó)際設(shè)計(jì)藝術(shù)院校聯(lián)盟2008濟(jì)南會(huì)議工作,帶領(lǐng)辦公室成員。
組織指導(dǎo)辦公室成員，為學(xué)校迎接三十五周年校慶。承擔(dān)了工藝美術(shù)學(xué)院年鑒》2003200420052006四卷90萬(wàn)字的編撰工作；組織編撰《工藝美術(shù)學(xué)院年鑒》2007卷組織編撰《工藝美術(shù)學(xué)院校史圖鑒（1973-2008工藝美術(shù)學(xué)院簡(jiǎn)介》工藝美術(shù)學(xué)院校友錄（1973-2008承擔(dān)完成校史館《工藝美術(shù)學(xué)院校史展》編撰和布展工作等。年鑒、校史、圖鑒等各項(xiàng)編纂工作意義重大，為了真實(shí)、客觀、公正、翔實(shí)地記載各年度學(xué)校在各項(xiàng)工作中取得的成績(jī)，及時(shí)總結(jié)存在問(wèn)題，以史為鑒，面向未來(lái)，積極促進(jìn)學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展，完成辦公室日常工作的同時(shí)，時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少且沒(méi)有前期經(jīng)驗(yàn)可供借鑒的條件下，組織指導(dǎo)工作人員積極探索，認(rèn)真開展工作，期間付出了辛勤努力。
健全辦公室管理規(guī)章制度。三切實(shí)履行職責(zé)。
定期整理來(lái)信來(lái)訪情況；負(fù)責(zé)專項(xiàng)問(wèn)題來(lái)信來(lái)訪的登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、結(jié)果、歸檔工作；負(fù)責(zé)安排行政樓機(jī)關(guān)節(jié)假日值班；負(fù)責(zé)院辦內(nèi)部固定資產(chǎn)管理、辦公用品領(lǐng)用及分發(fā)等行政事務(wù)；負(fù)責(zé)行政樓辦公用房、會(huì)議室及行政院領(lǐng)導(dǎo)辦公室的管理；協(xié)同有關(guān)部門組織好全校性重要活動(dòng)和大型會(huì)議；做好校領(lǐng)導(dǎo)的后勤服務(wù)工作。行政科認(rèn)真做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或校外兄弟單位的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校調(diào)研、參觀、訪問(wèn)等接待工作；處理日常行政工作及群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪事宜。
注重文字質(zhì)量，秘書科認(rèn)真做好總結(jié)、計(jì)劃、講話、匯報(bào)等學(xué)校文件的起草工作。注重工作效率；文件起草和簽發(fā)，注意把握政治方向，維護(hù)學(xué)校權(quán)威，符合法律法規(guī)，精心審稿、嚴(yán)格把關(guān)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；認(rèn)真做好會(huì)議記錄，及時(shí)撰寫印發(fā)會(huì)議紀(jì)要，傳達(dá)校領(lǐng)導(dǎo)決策、指示精神，并認(rèn)真匯總督察、督辦信息；學(xué)校印章管理嚴(yán)格，程序完備；同時(shí)，秘書科積極收集整理學(xué)校各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息及國(guó)內(nèi)外藝術(shù)教育信息，為相關(guān)決策提供參考，為文字稿件起草提供材料依據(jù)；編寫學(xué)校《工作通訊》四十余期，及時(shí)梳理總結(jié)學(xué)校重要事務(wù)活動(dòng)，積極向省委高校工委、省教育廳領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，并加強(qiáng)與省內(nèi)院校的溝通交流。
認(rèn)真做好機(jī)要文件的呈送、分類、整理和歸檔，機(jī)要科嚴(yán)格按照收文辦理程序。并對(duì)重要文件進(jìn)行催辦、督辦，形成了良好的運(yùn)行機(jī)制。
不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，檔案室進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)工作。提高服務(wù)質(zhì)量，熱情耐心地查閱資料、辦理借閱手續(xù)，定期收回。檔案室被授予“省特級(jí)檔案室”榮譽(yù)稱號(hào)，為申報(bào)省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、本科教學(xué)評(píng)估等工作提供文字、圖片資料，有力地配合了學(xué)校有關(guān)工作。
無(wú)遺漏，收發(fā)室做到收發(fā)書信、報(bào)紙無(wú)差錯(cuò)。服務(wù)熱情，工作到位，受到教職工的一致好評(píng)。
進(jìn)行法律論證，政策法規(guī)科負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)法律、法規(guī)及政策、規(guī)章；協(xié)助相關(guān)部門草擬、制訂、審查或者修改合同、協(xié)議等法律文書；就學(xué)校可能發(fā)生或正面臨的糾紛。提出解決方案；解答法律相關(guān)問(wèn)題并提出法律意見(jiàn)；做好領(lǐng)導(dǎo)指派有關(guān)工作的法律咨詢解答，提出法律意見(jiàn)。
樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)守工作崗位，車隊(duì)管理科努力鉆研技術(shù)。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從調(diào)度，出車準(zhǔn)時(shí)，愛(ài)護(hù)車輛，加強(qiáng)保養(yǎng)，經(jīng)常使車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，工作不分份內(nèi)份外，力爭(zhēng)一崗多能。嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程。自覺(jué)服從交通管理人員的指揮和管理，不得將車交給他人駕駛，不得私自出車，保證了行車安全。
廉潔勤政五、嚴(yán)于律己。
講黨性、樹正氣、守紀(jì)律，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。廉潔自律，走近師生，貼近現(xiàn)實(shí)，全心全意地做好本職工作。嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，始終擺正位置，從思想、工作、生活上嚴(yán)格要求自己。認(rèn)真落實(shí)“以教學(xué)為中心，以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體”教育理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
堅(jiān)持嚴(yán)格把關(guān)，負(fù)責(zé)學(xué)校接待工作方面。節(jié)省開支，使我校在駐濟(jì)高校中接待費(fèi)用歷年保持最低。長(zhǎng)清校區(qū)弱電建設(shè)工程中，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)校利益最大化，辦公室經(jīng)費(fèi)使用上堅(jiān)持公開透明，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，定期通報(bào)經(jīng)費(fèi)使用情況，自覺(jué)接受大家監(jiān)督。
帶領(lǐng)辦公室全體人員不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)。努力開拓新的工作思路，逐步樹立辦公室在師生中和外界的良好形象。團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)、工作務(wù)實(shí)、人心奮進(jìn)的良好風(fēng)氣在辦公室內(nèi)部一直保持很好。
六、存在不足和努力的方向
自身還存在一些不足。如思想解放、觀念更新還不夠；學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、前瞻性不夠強(qiáng)；處理棘手問(wèn)題的能力還有待進(jìn)一步提高等。主要不足有以下幾點(diǎn)：回顧自己的思想和工作。
時(shí)間是看不見(jiàn)也摸不到的，就在你不注意的時(shí)候，它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過(guò)，在這段時(shí)間的教學(xué)中我們通過(guò)努力地工作，也有了一點(diǎn)收獲，請(qǐng)務(wù)必好好寫一份教學(xué)總結(jié)，記錄好這段經(jīng)歷。下面是小編為大家整理的客房部個(gè)人工作總結(jié)模板，希望能夠幫助到大家!
客房部個(gè)人工作總結(jié)模板1一、本月與上月經(jīng)營(yíng)及成本數(shù)據(jù)匯報(bào)
客房部__月份營(yíng)業(yè)收入總額_萬(wàn)元，其中住宿收入_萬(wàn)元，會(huì)務(wù)收入_萬(wàn)元，娛樂(lè)收入_萬(wàn)元，總成本支出_萬(wàn)元，毛利率_%。出租房間_間次，出租率_%。會(huì)議_場(chǎng)次，娛樂(lè)_場(chǎng)次，人數(shù)_人。營(yíng)業(yè)收入總額比__月份減少了_萬(wàn)元，成本支出減少_元：(另收入總額還包括森林公園門票_元、碧海金沙門票_元、愛(ài)幫早餐_元)。
二、管理及其他各項(xiàng)工作完成狀況:
1。全體員工已經(jīng)能把客房部月?tīng)I(yíng)收指標(biāo)放在工作日程上，充分明白績(jī)效與自身收入掛鉤，激發(fā)員工工作熱情與潛能。
2。每日做好細(xì)致的工作安排，結(jié)合工作任務(wù)單和員工作息，有序地完成客房部周、月計(jì)劃衛(wèi)生，基本持續(xù)住宿環(huán)境處于良好狀態(tài)。
3。__月上旬全體員工進(jìn)行崗位基礎(chǔ)知識(shí)及專業(yè)理論知識(shí)的再培訓(xùn)，從思想上提高員工愛(ài)學(xué)習(xí)的意識(shí)，要求掌握客房部工作資料、服務(wù)規(guī)范、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用。
4。利用社區(qū)活動(dòng)，用心組織部分員工參與到“社區(qū)青年走進(jìn)企業(yè)，企業(yè)青年走進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)中，相互學(xué)習(xí)、開闊視野、激活工作思路，明確嚴(yán)格管理和企業(yè)文化的重要性。
5。逐步完善對(duì)外服務(wù)，如會(huì)議中心、會(huì)所放置部分雨傘能夠臨時(shí)帶給給客人使用，歐式別墅空調(diào)做溫馨提示減少耗電，會(huì)所夜間帶給飲料滿足客人需求。
6。根據(jù)中心增資方案制定了服務(wù)員星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，促使員工在工作技能、理論學(xué)習(xí)、思想品德等方面將不斷提高，全面提升員工整體要求，塑造小木屋對(duì)外優(yōu)良的形象窗口。
7。客房部各區(qū)域保修工作及時(shí)，工程部硬件設(shè)施設(shè)備維修完成狀況有明顯進(jìn)步，基本能在客人入住前修理完畢，確保各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常使用。(優(yōu)美短篇散文)
三、工作中存在的問(wèn)題
1。員工完成房間質(zhì)量比較差，如衛(wèi)生間地板有毛發(fā)，一次性物品盤、面盆有污漬，床上用品不平整，家具表面有水印，窗簾不整齊，工作臺(tái)內(nèi)臟亂等，以上問(wèn)題就應(yīng)能夠避免但還是存在著，接下來(lái)將加大查房力度，一對(duì)一的進(jìn)行考核評(píng)分，在績(jī)效工資中反應(yīng)優(yōu)良。
2。員工崗位職責(zé)心缺乏，不能正視自身存在的問(wèn)題，獨(dú)立處理事情的潛質(zhì)低。
3。員工在日常工作中主動(dòng)性比較差，做好份內(nèi)工作之外，不能用心做些力所能及的事情。在無(wú)現(xiàn)場(chǎng)管理的狀況下，工作效率比較低。
4。客房前臺(tái)工作要求高，從前臺(tái)接待到客房打掃，工作細(xì)節(jié)很多，要求前臺(tái)員工具備較高的應(yīng)變和溝通潛質(zhì)，在接待工作中還是存在房費(fèi)、咨詢、交接等問(wèn)題，安排的晚間工作完成狀況不夠理想。
5。布草在收發(fā)過(guò)程中數(shù)據(jù)還是有誤差，工作缺乏認(rèn)真，對(duì)于臟布草的整理沒(méi)主動(dòng)性，缺少優(yōu)秀員工在工作中起用心帶頭作用。
四、__月份工作資料
1。制定相關(guān)的崗位工作流程，全體員工包括保潔工都要熟悉掌握工作流程，嚴(yán)格規(guī)范操作，提高工作技能，確保完成的工作質(zhì)量。
2。制定客房日檢查表，對(duì)完成房間質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)分，逐步改善住宿房間的優(yōu)良率。
3。制定客房服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)細(xì)則，相互監(jiān)督改正，使員工服務(wù)水平能上一個(gè)臺(tái)階。
4。每月對(duì)全體員工進(jìn)行相關(guān)的理論知識(shí)的培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)的同時(shí)提高自身的修養(yǎng)，即為客人帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5。一如既往的抓好成本控制，對(duì)于易耗品繼續(xù)堅(jiān)持回收利用，洗滌用品按配比加水稀釋之后使用，降低洗滌用品的成本。工作中因個(gè)人行為失職對(duì)酒店產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，將做嚴(yán)肅處罰。
6。本月加強(qiáng)布草管理，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)工作，職責(zé)落實(shí)到人，且與送洗單位密切聯(lián)系，減少布草的損壞與流失。
____年就快結(jié)束，回首____年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的____年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說(shuō)，____年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下:
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，____年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi):
梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國(guó)際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來(lái)工程的精心鑄就，接下來(lái)的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。酒店銷售部工作總結(jié)。
總結(jié)了一年的工作下來(lái)，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與周圍的同事進(jìn)行溝通，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中，接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
客房部個(gè)人工作總結(jié)模板2緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營(yíng)方針，按照大廈的總體目標(biāo)和要求，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)這一方面，經(jīng)過(guò)大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，康樂(lè)的收入也在整體上完成了大廈的預(yù)算。下面對(duì)部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了大廈管委會(huì)在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300.00元、完成預(yù)算123.30%，去年同期完成收入：1，595，777.86元，minibar完成收入：683，790.00元、完成預(yù)算128.29%，去年同期完成收入：551，199.00元，康樂(lè)部完成收入：618，429.00元、完成預(yù)算100.07%，去年同期完成收入：734，674.40元，從以上的數(shù)據(jù)可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂(lè)部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內(nèi)按摩房取消(每月租金1萬(wàn)元)及周圍市場(chǎng)變化有關(guān)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是大廈的利潤(rùn)。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購(gòu)制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房?jī)?nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的.方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來(lái)在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無(wú)形中增加了，因?yàn)槲覀兂薪恿嗽S多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒(méi)有干過(guò)這項(xiàng)工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說(shuō)是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒(méi)有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐漸的形成。客房樓層在保證對(duì)客服務(wù)增加客房收入的同時(shí)，努力控制成本，在平時(shí)的工作中讓每位員工樹立約意識(shí)。
部門采取的幾項(xiàng)措施：
1、客房逐步更換三和一，取代原來(lái)使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本。
2、客房?jī)?nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源。
3、響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原來(lái)的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得。
4、廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。
5、嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率。
6、關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來(lái)了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。
今年客房還有一項(xiàng)重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時(shí)出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。在員工隊(duì)伍的建設(shè)上，部門積極響應(yīng)大廈管委會(huì)的號(hào)召，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊(duì)的建設(shè)工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)，同時(shí)，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無(wú)論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，他們表示通過(guò)這次外派活動(dòng)受益非淺，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時(shí)的工作中，部門也非常重視管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬的管理人員隊(duì)伍，才能帶領(lǐng)好這個(gè)部門。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)議，在會(huì)上就部門工作中存在的問(wèn)題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡(jiǎn)單的程式化的管理方法，而是從實(shí)際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，我們不是采取簡(jiǎn)單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因，找出解決問(wèn)題的方法，避免類似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項(xiàng)重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整，這是一項(xiàng)很棘手，很復(fù)雜的工作，因?yàn)樗麪砍兜矫總€(gè)員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動(dòng)蕩，我們做了深入細(xì)致的工作，采取一對(duì)一的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實(shí)施方案，讓員工徹底領(lǐng)會(huì)，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后，部門沒(méi)有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過(guò)這件事，我們也深刻的體會(huì)到了，只要我們的工作做到位、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會(huì)理解支持的。
今年部門在員工的培訓(xùn)上也下了很大的工夫：
1、部門每周兩次崗位英語(yǔ)的培訓(xùn)，使員工熟練的掌握一些日常用語(yǔ)，激發(fā)員工對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣。
2、多名領(lǐng)班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦福”英語(yǔ)的培訓(xùn)。
3、4月請(qǐng)韓萬(wàn)國(guó)先生對(duì)部門所有員工進(jìn)行了一次“如何提高服務(wù)質(zhì)量”的培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己從事的工作有了新的感悟。
4、洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店，把別人好的東西學(xué)習(xí)借鑒過(guò)來(lái)，運(yùn)用到我們的實(shí)際工作中去取得了不錯(cuò)的效果。
5、部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)。
6、洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時(shí)間請(qǐng)培訓(xùn)部的老師結(jié)合實(shí)際工作，進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了初步的效果。
配合飯店組織的各項(xiàng)活動(dòng)，做好部門的工作：
1、在飯店舉行的“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)中，部門共有23人得到象征優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小星星，康樂(lè)部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。
2、積極配合“百日安全活動(dòng)”完成安全檢查工作。
3、對(duì)外圍草坪進(jìn)行重新的鋪墊，美化環(huán)境。
4、對(duì)大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對(duì)宴會(huì)廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗。
重新進(jìn)行徹底的清洗。
5、組織員工積極參加工會(huì)舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項(xiàng)活動(dòng)。
6、部門兩名員工通過(guò)了英語(yǔ)等級(jí)考試，李陽(yáng)通過(guò)了高級(jí)考試。
7、有十八名員工通過(guò)了市旅游局舉辦的客房服務(wù)等級(jí)考試，拿到了客房高級(jí)服務(wù)員證書。
今年部門工作存在的不足：
1、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
2、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。
20__年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項(xiàng)目中，與各部門緊密配合，順利完成了20__年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)。現(xiàn)將20__年度的工作總結(jié)如下：
一、年度大事件
1、海辰傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，海辰oa的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行;
2、ers系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對(duì)接及進(jìn)度跟進(jìn)，測(cè)試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;
3、moss系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，計(jì)劃將oa個(gè)別功能集成開發(fā)至moss中;
4、配合公司的種子計(jì)劃提供技術(shù)支持;
5、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;
6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);
7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;
8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;
9、部門人員流動(dòng)，做好人員及時(shí)補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;
10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報(bào)，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動(dòng)籌備工作。
二、開發(fā)組工作
(一)ers系統(tǒng)開發(fā)工作:
1.開發(fā)商修改的ers程序并進(jìn)行測(cè)試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。
2.不斷跟進(jìn)開發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。
3.分析ers數(shù)據(jù)庫(kù)和mp數(shù)據(jù)庫(kù)，并整理數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。
4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。
5.分析ers數(shù)據(jù)庫(kù)和mp數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表之間的關(guān)系，按照ers數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，將mp數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來(lái)，時(shí)間截止到20__年5月31日。
(二)遇到的問(wèn)題：
1.在測(cè)試的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見(jiàn)。
2.整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會(huì)存在問(wèn)題，與驛若人員溝通，重新修改。
3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬(wàn)條，整理出來(lái)的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在很多問(wèn)題，有將近二十多萬(wàn)條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。
將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)e_cel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來(lái)，通過(guò)程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫(kù)中。
(三)經(jīng)驗(yàn)積累:
1.對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識(shí)，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。
2.整理出來(lái)的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，講解如何。
3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問(wèn)題需要提高方式方法，并針對(duì)需求找出解決問(wèn)題的辦法。
三、網(wǎng)絡(luò)組工作
(一)服務(wù)器安全運(yùn)維管理
1.服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級(jí)別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;
2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);
3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施;
4.處理驛若oa服務(wù)器損壞事宜，oa系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及序列號(hào)。
(二)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維
1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);
2.海辰、驛若oa及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;
3.海辰、驛若員工電腦每日維護(hù)工作;
4.moss系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，計(jì)劃將oa個(gè)別功能集成開發(fā)至moss中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建;
5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)解決;
6.閑置、報(bào)廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;
7.機(jī)房頻繁斷電，請(qǐng)物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備;
8.驛若各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;
9.海辰前臺(tái)裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;
10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;
11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。
(三)電話、電話程控機(jī)維護(hù)
1.海辰、驛若電話程控機(jī)管理維護(hù)，電話終端維護(hù);
2.解決驛若總機(jī)撥入撥出經(jīng)常占線問(wèn)題，將張總直撥加入程控機(jī)，開通程控機(jī)端口，并咨詢網(wǎng)通關(guān)于開通中繼線路的方法及相關(guān)費(fèi)用;
3.驛若程控機(jī)來(lái)電錄音，解決來(lái)電轉(zhuǎn)接無(wú)聲音問(wèn)題。
(四)遇到的問(wèn)題
1.盡心盡力去解決問(wèn)題，但有時(shí)得不到理解;
2.執(zhí)行力仍需加強(qiáng);
3.部門協(xié)作不到位。
(五)經(jīng)驗(yàn)積累
與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個(gè)人的執(zhí)行力，對(duì)工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強(qiáng)。與其他部門同事溝通時(shí)應(yīng)注意方式方法，爭(zhēng)取其他同事的理解和支持。
四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作：
1、電子固定資產(chǎn)日常更新;
2、每月制作《固定資產(chǎn)月報(bào)表》;
3、驗(yàn)收、分類、編號(hào)、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記;
4、it技術(shù)部每周會(huì)議紀(jì)要，日常工作匯報(bào)，工作中的問(wèn)題及下周工作計(jì)劃整理;
5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;
6、閑置電腦合理分配利用;
7、編排電話分機(jī)表，按最新的部門分組，電話排查，對(duì)應(yīng)對(duì)話使用;
8、部門內(nèi)部人動(dòng)，員工招聘、篩選、面試工作。
五、20__年工作計(jì)劃
1、ers系統(tǒng)驗(yàn)收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級(jí)做準(zhǔn)備;
2、moss系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對(duì)moss更細(xì)節(jié)了解;
3、海辰、驛若信息平臺(tái)、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障;
4、員工電腦的日常維護(hù);
5、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高;
6、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);
7、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，協(xié)作能力。
20__年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在20__年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在__市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1.銷售人員工作的積極性不高，
缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng) 。
2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。
銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3.溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))
一.市場(chǎng)分析
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
二.20__年工作計(jì)劃
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好 保險(xiǎn) 與 裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。
今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20__年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
客房部個(gè)人工作總結(jié)模板31.、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見(jiàn)，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。
2.加大本部門與其它部門員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會(huì)，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.針對(duì)部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動(dòng)自覺(jué)遵守。
4.加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問(wèn)題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。
5.布草報(bào)廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開始追購(gòu)酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象。
6.加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改，主動(dòng)征求賓客意見(jiàn)，詢問(wèn)客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬(wàn)左右。
7.繼續(xù)征求賓客意見(jiàn)、員工意見(jiàn)、同行建議，提出合理方案，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。
如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。
8.更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁(yè)，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。
9.對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說(shuō)教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。
10.針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。
11.重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。
12.制定周期性、計(jì)劃性物品采購(gòu)制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量。
實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無(wú)紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。
13.不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
14.房間植物實(shí)行周檢查制，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。
15.加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機(jī)器過(guò)大，許多地板死角無(wú)法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購(gòu)買一臺(tái)小型手持打磨機(jī)，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。
16.基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過(guò)臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。
_.年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。
客房部個(gè)人工作總結(jié)模板4在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來(lái)到了北京，當(dāng)明白我能來(lái)北京的那一刻，我然而十分的激動(dòng)，并且很珍惜這次機(jī)會(huì)，我大學(xué)學(xué)習(xí)的然而酒店管理，但然而一向都沒(méi)有機(jī)會(huì)實(shí)踐過(guò)，一向想要有一個(gè)機(jī)會(huì)能夠讓我學(xué)以致用，最后機(jī)會(huì)來(lái)了，懷揣著一個(gè)追夢(mèng)的心我來(lái)到了北京，剛到酒店的時(shí)候?qū)W習(xí)的然而酒店文化和理論課程。
當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們分配到了各個(gè)崗位，剛來(lái)的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的準(zhǔn)備，在客房部主要然而跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪，雖然之前自我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，但然而第一天的工作真然而讓我受不了，開始對(duì)自我一向堅(jiān)持的事情產(chǎn)生了懷疑，但然而師父一向都在鼓勵(lì)我，她總?cè)欢f(shuō)什么事情都要堅(jiān)持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎樣辦呢，做什么事情都貴在堅(jiān)持，也十分感謝師父那個(gè)時(shí)候的鼓勵(lì)，如果不然而她的話我就應(yīng)不會(huì)堅(jiān)持下去的吧。
第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但然而令我感到高興的然而，酒店的員工大都都然而那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀內(nèi)欢鴮?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通但然而的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)然而一個(gè)酒店的門面，然而客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自我的心態(tài)，更讓我了解到的然而作為一個(gè)服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我十分贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但然而要求服務(wù)員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)就應(yīng)對(duì)自我的同事也具有同樣的意識(shí)。”
一年即將要結(jié)束了，而我也對(duì)酒店客房服務(wù)這個(gè)崗位有了全新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)然期間十分感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的幫忙，在新的一年里，我會(huì)更加努力，用自我所學(xué)的知識(shí)對(duì)_酒店的發(fā)展做出自我的努力。期望_酒店的明天越來(lái)越好。
客房部個(gè)人工作總結(jié)模板520__年即將成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的一年，雖過(guò)去但卻不能忘記，在過(guò)去的一年里，我們究竟做過(guò)哪些具體有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等?為了在0_年開創(chuàng)一個(gè)好的局面，更為了比0_工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)0_年工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)下一年的工作開展，酒店客房年終工作總結(jié)。
一、0_年我部完成了以下工作：
1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在0_年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
2.為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。
酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在0_年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。
3.執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。
首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái)，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無(wú)一起。
4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。
經(jīng)過(guò)了六個(gè)月的艱苦工作，由《首席財(cái)務(wù)官》雜志和IDG中國(guó)聯(lián)合主辦的“2005年度中國(guó)杰出CFO評(píng)選”頒獎(jiǎng)晚宴上，來(lái)自傳統(tǒng)制造業(yè)、電信業(yè)、金融業(yè)、原材料行業(yè)等代表著中國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍成份的10位獲獎(jiǎng)CFO新鮮出爐。盡管各自的獲獎(jiǎng)理由迥異，但百度公司王湛生、李寧公司陳偉成、華菱管線譚久鈞、交通銀行于亞利、新浪網(wǎng)曹國(guó)偉、中國(guó)鋁業(yè)陳基華、首信股份武學(xué)東、東方證券楊玉成、華友世紀(jì)劉曉奚、法國(guó)道達(dá)爾楊煒嵐等所有獲獎(jiǎng)CFO都在“健康?平衡?成長(zhǎng)”的評(píng)選主題下書寫著各自的精彩。
傳統(tǒng)行業(yè)的“效率先生”
作為年紀(jì)最大的獲獎(jiǎng)?wù)撸顚幱邢薰綜FO兼執(zhí)行董事、馬來(lái)西亞人陳偉成雖然已經(jīng)在中國(guó)工作了七年之久，但是中文仍然說(shuō)得不是特別流利，經(jīng)常還要借助漢語(yǔ)拼音才能讀準(zhǔn)音，但是這并不妨礙他將李寧的運(yùn)營(yíng)效率帶到一個(gè)新的高度。2005年李寧公司的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)了30%以上，達(dá)到了24.5億元，而凈利潤(rùn)更是增長(zhǎng)了53%。按照常識(shí)來(lái)理解，凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)速度超過(guò)營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)速度的情況說(shuō)明，李寧獲取利潤(rùn)的運(yùn)營(yíng)效率將大幅提升。去年，李寧運(yùn)動(dòng)鞋的銷量在國(guó)內(nèi)排名第一。
而回到兩年之前，情況可沒(méi)有現(xiàn)在這么樂(lè)觀。2004年6月，李寧在香港交易所上市，這家民營(yíng)企業(yè)開始走向了國(guó)際市場(chǎng)。但是，上市之后的陳偉成反而憂心忡忡，他看到了李寧與國(guó)際一流品牌公司，如耐克、銳步的差距。挑剔的國(guó)際市場(chǎng)投資者提出質(zhì)疑：為什么耐克、銳步等國(guó)際知名品牌的平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)能夠達(dá)到70天，而李寧的平均存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)卻要124天？這就相當(dāng)于營(yíng)業(yè)規(guī)模是李寧50倍的耐克倉(cāng)庫(kù)中的商品已經(jīng)清空了將近兩次，而李寧的倉(cāng)庫(kù)第一次還沒(méi)有清理完畢，這直接反映了李寧在運(yùn)營(yíng)能力上與跨國(guó)公司巨頭們的巨大差距。
原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：與國(guó)內(nèi)絕大部分品牌廠商一樣，李寧非常重視降低銷售和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的成本，但是卻對(duì)物流運(yùn)作中的成本重視不夠。李寧下面20多家子公司的管理者在銷售方面做的還不錯(cuò)，但卻很少把精力放在提升運(yùn)營(yíng)效率的精細(xì)化管理上面。為此，陳偉成每天在庫(kù)房里爬上爬下，查看庫(kù)存產(chǎn)品。無(wú)論是感官直覺(jué)還是數(shù)字分析，都讓陳偉成堅(jiān)信李寧的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)可以大大地縮短。
2004年7月，李寧的銷售額比2003年同期僅增長(zhǎng)了4.6%，而庫(kù)存卻增長(zhǎng)了11%，降低庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)已經(jīng)刻不容緩。在陳偉成的推動(dòng)下，李寧于2004年8月召開了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率小組第一次會(huì)議，正式啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目。小組第一階段的工作重點(diǎn)就是將兩年以上的庫(kù)存清到零，一年以上的庫(kù)存清理70%以上。為此，李寧公司專門調(diào)整了各部門經(jīng)理的KPI考核指標(biāo)：各銷售和運(yùn)營(yíng)部門不能夠僅僅關(guān)注賣出了多少產(chǎn)品，還要關(guān)心庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是否符合工作小組的要求。
而上述工作最大的難點(diǎn)就在于清理自營(yíng)渠道。此前李寧一直堅(jiān)持建立自營(yíng)渠道，目前其渠道體系中30%為自營(yíng)渠道。在服裝業(yè)的銷售終端環(huán)節(jié)，提前備貨是慣常做法。預(yù)計(jì)銷售的貨物，早在一個(gè)月前就已經(jīng)大量準(zhǔn)備，特別是在銷售規(guī)模大幅提升的時(shí)期，往往不會(huì)考慮庫(kù)存成本。但現(xiàn)在，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率小組要求銷售終端準(zhǔn)確預(yù)測(cè)單位時(shí)間內(nèi)的銷售情況，將供貨時(shí)間縮短到七天。銷售終端只能拿到七天內(nèi)銷售所需要的貨物，同時(shí)也要求后端供應(yīng)鏈系統(tǒng)必須保證在七天內(nèi)供貨。
顯然，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)首先要做到銷售預(yù)測(cè)更加精準(zhǔn)。對(duì)于銷售部門來(lái)說(shuō)，這不僅是一個(gè)比較高的要求，也代表著一種新的經(jīng)營(yíng)理念，因?yàn)樗笳麄€(gè)公司的供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間必須縮短。供應(yīng)鏈系統(tǒng)必須改變以前的大批量供貨，進(jìn)行多批次小批量供貨，并且達(dá)到時(shí)間上的精準(zhǔn)供應(yīng)。為此，李寧在廣東、北京兩大配送中心之外，又設(shè)立了上海配送中心，并根據(jù)層層傳遞的銷售預(yù)測(cè)，將產(chǎn)品按預(yù)測(cè)情況直接發(fā)向配送中心，將配送與銷售系統(tǒng)連動(dòng)起來(lái)。此外，為了保障配送及時(shí)，李寧對(duì)合作十幾年的物流運(yùn)輸公司采用末位淘汰制，提高他們的運(yùn)作效率，以配合整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的精細(xì)化運(yùn)作。
阻力是不可避免的。在自上而下強(qiáng)力推行的同時(shí)，扮演著“效率先生”的陳偉成不斷向各子公司經(jīng)理解釋“存貨周轉(zhuǎn)期縮減一天，公司流動(dòng)資金會(huì)節(jié)省上千萬(wàn)元”的道理。他想讓子公司負(fù)責(zé)人都明白：為了實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)指標(biāo)，在銷售和利潤(rùn)上付出一些代價(jià)是值得的。陳偉成實(shí)時(shí)監(jiān)控每一家子公司完成庫(kù)存周轉(zhuǎn)指標(biāo)的情況。陳偉成要求子公司提出改善的具體行動(dòng)以及每一步提升的時(shí)間表，如果數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)，子公司必須給出合理解釋。
在這種咄咄逼人的態(tài)勢(shì)下，李寧庫(kù)存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)有了大幅改善，平均存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)從2003年的161天縮短為2004年的124天，又降到了2005年的90天；李寧與世界級(jí)企業(yè)的差距正在逐漸縮小。
信息資源整合者
全球石油巨頭道達(dá)爾（TOTAL）集團(tuán)旗下的波士膠芬得利（中國(guó)）粘合劑有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)楊煒嵐也是當(dāng)選CFO中惟一一位來(lái)自純外資背景公司的CFO。“我覺(jué)得CFO應(yīng)當(dāng)具備一定的IT背景。” 楊煒嵐認(rèn)為，“我一直在外企工作，他們的CFO都分管IT部門，無(wú)一例外。”
楊煒嵐自己就具備IT背景。從加入跨國(guó)公司的第一天起，她就參與了公司ERP項(xiàng)目的實(shí)施。隨后，在另一家公司，她又負(fù)責(zé)了他們?cè)谥袊?guó)所有合資公司ERP項(xiàng)目的整合。如果不是更喜歡管理工作，楊煒嵐也許已經(jīng)去SAP等管理軟件公司做咨詢顧問(wèn)了，目前她仍分管公司的IT系統(tǒng)。
現(xiàn)任新浪總裁兼CFO的曹國(guó)偉對(duì)于如何管理公司的IT資源也非常有心得。2005年剛過(guò)，在他的直接領(lǐng)導(dǎo)之下，新浪就對(duì)公司的信息系統(tǒng)進(jìn)行了完整的規(guī)劃和改革。新浪以前部署最早的是財(cái)務(wù)系統(tǒng)，隨著公司的快速發(fā)展，又陸續(xù)上了CRM、固定資產(chǎn)管理等信息系統(tǒng)；但是，這些系統(tǒng)互不相連，形成了一個(gè)個(gè)“信息孤島”。通過(guò)曹國(guó)偉和團(tuán)隊(duì)的共同努力，不僅使這些“信息孤島”連在了一起，而且將信息系統(tǒng)從數(shù)據(jù)處理提升到戰(zhàn)略應(yīng)用的層面上來(lái)了。
首先，他們通過(guò)人事績(jī)效管理系統(tǒng)把企業(yè)戰(zhàn)略從管理層充分貫徹到公司的每一個(gè)基層組織和員工；并且通過(guò)實(shí)時(shí)的行動(dòng)計(jì)劃溝通和每季度的績(jī)效考核，保障員工的日常工作與公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略高度一致；其次，他們利用IT技術(shù)的發(fā)展研發(fā)新的產(chǎn)品，開創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，尋求更高的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)對(duì)CRM系統(tǒng)的深入開發(fā)，運(yùn)用IT系統(tǒng)在業(yè)務(wù)前端實(shí)現(xiàn)了廣告產(chǎn)品的自動(dòng)化銷售；同時(shí)運(yùn)用“數(shù)據(jù)挖掘”等前沿技術(shù)發(fā)現(xiàn)各種產(chǎn)品的內(nèi)在關(guān)聯(lián)因素，通過(guò)交叉銷售、捆綁銷售等多種政策，提高產(chǎn)品的利用率和售賣率。
項(xiàng)目實(shí)施的最后，所有的前端業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)經(jīng)過(guò)自動(dòng)化的數(shù)據(jù)接口全部歸結(jié)到后端的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。在減少財(cái)務(wù)手工錄入工作并降低錯(cuò)誤率的同時(shí)，最大程度地保障了數(shù)據(jù)的完整性和業(yè)務(wù)的連貫性。與財(cái)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)集成了公司所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，通過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站的形式為管理層的戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)分析和支持，從而實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)在戰(zhàn)略應(yīng)用層面的的完整閉環(huán)。
通過(guò)充分挖掘和整合公司的信息資源，曹國(guó)偉對(duì)于公司的所有業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r了如指掌，“在新浪，沒(méi)有Charles（曹國(guó)偉的英文名字）管不到的地方。”到了2005年的年底，在曹國(guó)偉的領(lǐng)導(dǎo)下，新浪已經(jīng)初步完成了績(jī)效管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和采購(gòu)管理系統(tǒng)的實(shí)施和部署。公司的高層只要通過(guò)手機(jī)或者登陸公司內(nèi)部網(wǎng)站，所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)唾手可得。在接下去的一、兩年內(nèi)，新浪還將進(jìn)行新的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和企業(yè)門戶的部署，不斷完善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)前端系統(tǒng)。
對(duì)于中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)搜索公司百度CFO王湛生來(lái)說(shuō)，過(guò)去的一年也是百度的管理全面信息化的一年，百度成功地分兩次分階段完成了ERP項(xiàng)目的時(shí)候，在全國(guó)范圍內(nèi)建立起了統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理體系。雖然去年百度的外地員工數(shù)量增加了3倍，業(yè)務(wù)年均增長(zhǎng)高達(dá)400%，但是財(cái)務(wù)部總費(fèi)用的增長(zhǎng)率僅僅只有70%。“財(cái)務(wù)不僅僅是信息收集和存儲(chǔ)的功能，更成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策的重要組成部分。
信息系統(tǒng)還收到了其他意想不到的驚喜。2005年10月，百度成為所有在美國(guó)上市的國(guó)內(nèi)企業(yè)中最先公布季度財(cái)報(bào)的公司，其報(bào)告速度與Google和Yahoo同步，這也贏得了國(guó)際投資界極大的好評(píng)。
對(duì)于這些中國(guó)最優(yōu)秀的CFO來(lái)說(shuō)，他們都極端重視公司的信息化戰(zhàn)略，而且大部分都將公司分管IT的部門置于自己的領(lǐng)導(dǎo)之下。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，他們?cè)诒姸嗟膽?zhàn)略角色中又多了一個(gè)公司信息資源整合者的角色。
業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)平衡者
僅僅提供信息是不夠的，好的CFO還應(yīng)成為業(yè)務(wù)部門的親密戰(zhàn)友，在業(yè)務(wù)不景氣或者遭遇困境的時(shí)候，能創(chuàng)造性地平衡公司的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。去年年初，楊煒嵐就遇到了一件對(duì)于銷售部門來(lái)講非常頭疼的事情。波士膠芬得利公司有一種產(chǎn)品是用于建筑材料的墻面膠和地板膠，大部分通過(guò)經(jīng)銷商來(lái)進(jìn)行銷售。在去年4月30日財(cái)年結(jié)束日之前，為了沖量，很多經(jīng)銷商進(jìn)了大批的貨；由于市場(chǎng)的原因沒(méi)有走掉，大部分都積壓在經(jīng)銷商的倉(cāng)庫(kù)里。
到了當(dāng)年7月份，產(chǎn)品已經(jīng)在倉(cāng)庫(kù)里放了五個(gè)月，而保質(zhì)期往往只有12個(gè)月的時(shí)間；于是這些經(jīng)銷商的客戶，如大賣場(chǎng)和批發(fā)市場(chǎng)開始拒絕接受這些產(chǎn)品。經(jīng)銷商要求退貨，公司的銷售人員也愁眉不展：這將會(huì)給公司造成超過(guò)一億元人民幣的損失。
為此，CEO、銷售副總裁、市場(chǎng)副總裁和楊煒嵐等高管已坐在一起開會(huì)討論過(guò)多次，可仍沒(méi)有找到一個(gè)萬(wàn)全之策。從傳統(tǒng)觀念來(lái)看，身為財(cái)務(wù)總監(jiān)的楊煒嵐完全可以不關(guān)心這個(gè)純而又純的銷售問(wèn)題，只要每天向銷售部門催要貨款就可以了。
轉(zhuǎn)眼到了年度的審計(jì)時(shí)間，楊煒嵐開始飛到公司的各個(gè)大區(qū)去檢查審計(jì)情況。到了第一站成都，她卻沒(méi)有花多少時(shí)間去看審計(jì)的結(jié)果，而是與大區(qū)經(jīng)理去了經(jīng)銷商的倉(cāng)庫(kù)，一看情況確實(shí)非常嚴(yán)重：倉(cāng)庫(kù)里波士膠芬得利的產(chǎn)品堆得滿地都是，其他供應(yīng)商的產(chǎn)品都沒(méi)有地方放了。隨后，她又去了武漢、北京、沈陽(yáng)和上海，發(fā)現(xiàn)情況甚至比成都還要糟糕。
在從上海浦東機(jī)場(chǎng)回廣州總部的時(shí)候，她一直在冥思苦想解決的辦法，終于靈感出現(xiàn)了。回到總部，在與CEO以及其他部門協(xié)商之后，公司與國(guó)家某機(jī)構(gòu)合作，高調(diào)向偏遠(yuǎn)地區(qū)捐贈(zèng)價(jià)值一億元人民幣的產(chǎn)品,各大媒體爭(zhēng)相轉(zhuǎn)載。另一方面，公司將同等價(jià)值的新鮮產(chǎn)品補(bǔ)給經(jīng)銷商。通過(guò)這次活動(dòng)，一來(lái)公司減少了損失，二又給經(jīng)銷商提供了好賣的新產(chǎn)品，三還提高了公司的品牌形象，真可謂是一步妙棋。
“那個(gè)時(shí)候前線單單憑借自己的力量已經(jīng)沒(méi)有辦法解決這個(gè)問(wèn)題了。作為CFO必須具備商業(yè)意識(shí)，能夠全盤考慮這個(gè)問(wèn)題。”楊煒嵐笑著說(shuō)道，“我從來(lái)給自己的定位都是兩個(gè)方面，一個(gè)是監(jiān)控，另外一個(gè)就是服務(wù)，說(shuō)的好聽(tīng)一點(diǎn)就是Call Center（呼叫中心），你需要成為業(yè)務(wù)部門的合作伙伴。”在公司內(nèi)部召開的很多業(yè)務(wù)會(huì)議她都會(huì)參加，并且從公司整體利益的角度給CEO很多的建議。對(duì)于像她這樣的CFO來(lái)說(shuō)，根本就無(wú)法理解很多國(guó)內(nèi)企業(yè)那種戒備森嚴(yán)、“閑人免進(jìn)”的財(cái)務(wù)部門；因?yàn)閷?duì)她來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)部門的一個(gè)很重要的職能就是為業(yè)務(wù)部門服務(wù)。
而對(duì)于東方證券股份有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)楊玉成來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)能力恰恰是自己的優(yōu)勢(shì)所在。楊玉成以前并不是做財(cái)務(wù)出身的，此前楊玉成是東方證券的大股東申能集團(tuán)下屬的申能資產(chǎn)管理公司副總經(jīng)理。
“要做好財(cái)務(wù)管理工作，很重要的一點(diǎn)，一定要有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。如果不懂業(yè)務(wù)，你只能是被動(dòng)地跟從，而不能夠主動(dòng)地引領(lǐng)業(yè)務(wù)。”曾在大學(xué)里教過(guò)多年證券投資學(xué)的楊玉成敏銳地把握住了做好CFO的關(guān)鍵點(diǎn)在業(yè)務(wù)。在楊玉成的領(lǐng)導(dǎo)下，東方證券財(cái)務(wù)部門本身非常注重對(duì)業(yè)務(wù)的分析。從時(shí)間上面來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)部門有年報(bào)分析、季報(bào)分析乃至周報(bào)分析。同時(shí)，他還要求將東方證券的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)與同行進(jìn)行分析對(duì)比，找出存在的不足。
如今，在哀鴻遍地的國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)上，東方證券不僅連續(xù)八年盈利，而且還獲得了創(chuàng)新試點(diǎn)資格。楊玉成感覺(jué)，這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理將會(huì)提出更高的要求，例如，如何控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、如何保證公司的現(xiàn)金流等問(wèn)題。東方證券已經(jīng)并且還將繼續(xù)推出結(jié)合理財(cái)、資產(chǎn)證券化、權(quán)證等新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，而楊玉成的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)早已為此做好了財(cái)務(wù)體系創(chuàng)新性的準(zhǔn)備。
資本張力放大者
“CFO應(yīng)當(dāng)有出色的資本運(yùn)作能力。現(xiàn)在公司要發(fā)展壯大不能光靠產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)業(yè)是基礎(chǔ)，但是要通過(guò)產(chǎn)業(yè)這個(gè)平臺(tái)去在資本市場(chǎng)的融資運(yùn)作來(lái)壯大你的產(chǎn)業(yè)。所謂兩個(gè)輪子一塊抓，沒(méi)有資本運(yùn)作這個(gè)輪子，獨(dú)輪當(dāng)然跑不快。”湖南華菱管線股份有限公司副總經(jīng)理兼財(cái)務(wù)總監(jiān)譚久均認(rèn)為。去年，譚久均完成了一件驚天動(dòng)地的大事：華菱管線引入了全球最大的鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)――印度的米塔爾作為第二大股東。此舉也引發(fā)了國(guó)內(nèi)鋼鐵行業(yè)的連鎖并購(gòu)。
作為湖南省最大的工業(yè)企業(yè)之一，華菱管線在過(guò)去的幾年當(dāng)中取得了很大的發(fā)展，從一家200萬(wàn)噸的小鋼廠發(fā)展成為年產(chǎn)1000萬(wàn)噸的國(guó)內(nèi)十大鋼鐵制造企業(yè)。但是，這個(gè)規(guī)模仍然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。與全球最大的鋼鐵企業(yè)米塔爾7000萬(wàn)噸的年產(chǎn)量相比，華菱管線的規(guī)模仍然太小。而且，處在湖南這么一個(gè)內(nèi)陸省份，一沒(méi)有礦產(chǎn)和原料資源，二沒(méi)有碼頭，發(fā)展受到很大的限制。“我們這里別說(shuō)海，連江都沒(méi)有，我每一噸鋼的運(yùn)輸成本都要比沿海鋼廠高出400元。”
為了沖出重圍，華菱管線的管理層認(rèn)為必須跟高手下棋，利用國(guó)外大鋼廠的優(yōu)勢(shì)來(lái)減少成本，提高產(chǎn)品檔次，從而使華菱管線走向更加廣闊的全球市場(chǎng)。從2004年7月開始，華菱管線成立了一個(gè)引資小組，由董事長(zhǎng)親自掛帥，譚久均是談判的具體負(fù)責(zé)人之一。期間華菱管線與韓國(guó)的浦項(xiàng)制鐵、美國(guó)的美鋼聯(lián)等跨國(guó)鋼鐵巨頭頻頻接觸，最后將目標(biāo)鎖定在了全球最大的鋼鐵企業(yè)米塔爾的身上。
但是，談判的過(guò)程是異常艱苦的。“我們前前后后一共談了七次，中間還中斷了兩次。”雙方在公司的控制權(quán)上互不相讓。在此之前，米塔爾在全球做了很多次并購(gòu)，每次都是米塔爾控股甚至是全資收購(gòu)。而這次，譚久均一開始就明確告訴對(duì)方，控股免談，不能實(shí)現(xiàn)雙方的技術(shù)和資源共享也免談；其他的問(wèn)題都好商量。“我們首先也是了解到對(duì)方急于進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的心態(tài)，緊緊抓住不放。” 譚久均說(shuō)道，“對(duì)于非原則性問(wèn)題，你說(shuō)要讓步都可以，我就采取這個(gè)辦法。實(shí)際上價(jià)格的高低問(wèn)題，你付錢是提前付，還是推后付，這個(gè)都可以談，價(jià)格問(wèn)題無(wú)非是讓你幾分錢，那是一次性的，我一次性的少收一點(diǎn)，但是我要得到將來(lái)大頭，這個(gè)不涉及到原則問(wèn)題，只是多少問(wèn)題，數(shù)量上的問(wèn)題。”正是這種“有理、有力、有節(jié)”的風(fēng)格最終征服了談判對(duì)手，米塔爾第一次在海外做了沒(méi)有獲得控股權(quán)的投資。
在談到管理層組成人員的時(shí)候，印度人一開始堅(jiān)持要任命一位自己的財(cái)務(wù)總監(jiān)。譚久均勸說(shuō)他們，在中國(guó)，財(cái)務(wù)總監(jiān)需要和銀行、稅務(wù)打交道，一個(gè)不會(huì)說(shuō)中文的印度人怎么做得了？最后對(duì)方讓步，只派了一位財(cái)務(wù)副總監(jiān)。米塔爾的談判代表開玩笑地說(shuō)是不是想讓我們直接提名你擔(dān)任新公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)呀？譚久均也半開玩笑地說(shuō)那當(dāng)然求之不得呀，那時(shí)候我的身價(jià)就不是現(xiàn)在這樣，可能也要幾百萬(wàn)了。
如今，華菱管線已經(jīng)開始享受雙方的協(xié)同效應(yīng)了。談判完成之后，在新公司的董事會(huì)中，華菱集團(tuán)、米塔爾、獨(dú)立董事各占三分之一，完善了法人治理結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制。同時(shí)，米塔爾還派來(lái)了三名管理人員，一位負(fù)責(zé)銷售，一位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，還有一位財(cái)務(wù)副總監(jiān)。華菱管線正在與米塔爾商議，通過(guò)米塔爾的渠道將更多的產(chǎn)品銷到海外市場(chǎng)。“我們?cè)瓉?lái)一年有十多個(gè)億美元的出口，米塔爾進(jìn)入之后會(huì)有一個(gè)較大的增長(zhǎng)。”而在另一方面，依托米塔爾每年將近一億噸礦石的采購(gòu)量，華菱管線的采購(gòu)成本有望大幅度下降。“從短期來(lái)看，一年下降3億元的成本應(yīng)該不成問(wèn)題。”
而且，通過(guò)這次資本運(yùn)作，華菱集團(tuán)拿回了26億元的資金，也會(huì)考慮在國(guó)內(nèi)進(jìn)行下一步的擴(kuò)張。“未來(lái)中國(guó)將出現(xiàn)若干個(gè)三到五千萬(wàn)噸級(jí)的鋼鐵大公司與國(guó)際大公司相抗衡。” 譚久均希望華菱管線也能夠成為其中的一家。
在這次獲獎(jiǎng)的CFO當(dāng)中，精于資本運(yùn)作的不在少數(shù)。僅在2005年，就有三位CFO一同參與敲響了IPO的鑼聲。華友世紀(jì)通訊有限公司高級(jí)副總裁兼CFO劉曉奚已經(jīng)是第二次享受上市的喜悅了。幾年之前，劉曉奚就曾經(jīng)參與了亞信這個(gè)中國(guó)第一家納斯達(dá)克上市公司的上市過(guò)程。去年6月，中國(guó)最大的股份制商業(yè)銀行――交通銀行股份有限公司在香港上市，獲得了投資者的熱烈反響，成功籌得168.2億港元的資金。而交通銀行CFO于亞利參與了財(cái)務(wù)重組、引入境外戰(zhàn)略投資者、公開上市這個(gè)漫長(zhǎng)又復(fù)雜的過(guò)程，作為第一家登陸海外資本市場(chǎng)的大型國(guó)有銀行，其面臨的絕大多數(shù)問(wèn)題都是前所未有的，于亞利的創(chuàng)舉為面臨外資金融服務(wù)馬上放開的巨大壓力的各大國(guó)有銀行提供了可資借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
而在去年8月在美國(guó)納斯達(dá)克上市的百度更是創(chuàng)造了一個(gè)神話：發(fā)行價(jià)27美元/股，上市當(dāng)天開始幾分鐘沒(méi)有交易，然后直接以66美元/股開盤，當(dāng)天以122美元/股收盤，上漲了353%！百度創(chuàng)造了美國(guó)股票市場(chǎng)上有史以來(lái)外國(guó)公司上市當(dāng)日漲幅的最高記錄。而在這里面，被稱為“鐵人”的百度首席財(cái)務(wù)官王湛生功不可沒(méi)。在短短的一年時(shí)間里，他組建了一支年輕的團(tuán)隊(duì)，完成了公司財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的戰(zhàn)略提升，并且做好了上市的準(zhǔn)備工作。在上市的關(guān)鍵路演中，他與CEO李彥宏從容應(yīng)對(duì)挑剔的海外投資者，坦誠(chéng)的溝通贏得了海外投資者的認(rèn)同和信任。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型支撐者
任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)或者企業(yè)都不可能在一個(gè)只有增長(zhǎng)沒(méi)有衰退的生命周期下發(fā)展，如何應(yīng)對(duì)行業(yè)周期的波谷，提高公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成功幾率？對(duì)于這一點(diǎn)，北京首信股份有限公司副總裁兼財(cái)務(wù)部總經(jīng)理武學(xué)東給出了一個(gè)頗具創(chuàng)造力的答案。
作為中國(guó)普天信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下的一家子公司，首信股份進(jìn)入手機(jī)行業(yè)占盡了天時(shí)和地利。1995年，首信和諾基亞成立合資公司，進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng)域。到了1997年，已經(jīng)成為諾基亞最大的全國(guó)商。1999年，首信開始推出自有品牌的手機(jī)，并一度進(jìn)入國(guó)內(nèi)前10名。
但是，隨著市場(chǎng)形勢(shì)的急轉(zhuǎn)直下，首信的路也開始走得越發(fā)艱難。2004年初，由于對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的誤判，首信一口氣制訂了一個(gè)的目標(biāo)，并采購(gòu)了大量的原料。不料市場(chǎng)風(fēng)云突變，當(dāng)年銷售業(yè)績(jī)慘敗，一下子陷入了困境。當(dāng)年，首信出現(xiàn)了高達(dá)10億元的虧損，資金鏈條也即將斷裂。
當(dāng)時(shí)還是公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的武學(xué)東看不下去了。當(dāng)年8月份，他向新上任的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出了警報(bào)。“如果按照美國(guó)對(duì)恐怖襲擊的警告原則，我們當(dāng)時(shí)的情況可以使用橙色或者橙紅色警報(bào)了。”接著，他從公司出現(xiàn)的現(xiàn)金流危機(jī)出發(fā)，談了自己對(duì)當(dāng)前的手機(jī)市場(chǎng)和首信手機(jī)的盈利能力的看法。由于手中有著豐富的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為支持，他的理由就顯得非常充分了。“與諾基亞等大廠商相比，我們的成本結(jié)構(gòu)非常危險(xiǎn)。在他們的成本中，材料成本所占的比重非常低，這就保證了他們有非常高的毛利。而我們的成本中材料成本的比重非常高，這就造成了我們的毛利非常低，根本經(jīng)不住降價(jià)的威脅。”
武學(xué)東對(duì)此提出了一個(gè)頗具創(chuàng)造力的解決方案：逐步淡出手機(jī)制造和品牌運(yùn)作，尋找新的發(fā)展方向如手機(jī)、研發(fā)外包服務(wù)等業(yè)務(wù)。從做產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成做公司，從重資產(chǎn)轉(zhuǎn)變成輕資產(chǎn)公司。正是在這一思路的指引下，首信僅用了一年多的時(shí)間就完成了艱難轉(zhuǎn)型，停掉了自有品牌和生產(chǎn)線，重新回到了有一定資源優(yōu)勢(shì)的手機(jī)分銷領(lǐng)域，成為一家舞步輕盈的“新”公司。而與此同時(shí)，一些轉(zhuǎn)型較慢的曾經(jīng)的“大”手機(jī)品牌商如何連公司都找不到了。
與武學(xué)東一樣，中國(guó)鋁業(yè)股份有限公司執(zhí)行董事、副總裁兼CFO陳基華當(dāng)初接手的也是一家典型的國(guó)企：中國(guó)鋁業(yè)在全國(guó)六個(gè)省市有大型的生產(chǎn)企業(yè)，僅一個(gè)長(zhǎng)城鋁業(yè)公司就有30多億元資產(chǎn)，3萬(wàn)名員工；除了生產(chǎn)企業(yè)之外，還有研究院和下屬子公司。這些下屬企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略，各行其是。
