時間：2023-06-06 09:30:20
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇管理溝通案例，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞： 國際合作工程項目 溝通管理
一.背景：
改革開放以來，許多國際公司對華都實施了各類大規模的項目投資，而對于為這些國際工程項目提供服務的設計及施工承包商來講，如何與形形的國際投資方或國際工程公司在項目上開展合作？溝通是項目管理工作的核心，是項目管理成敗的關鍵，它貫穿于項目管理的始終，并對項目的成功與否有著不可估量的影響。在國際合作工程中，由于彼此工作方式、思維方式、文化習俗、價值標準等方面的差異，使得國際合作工程項目的溝通管理顯得更為重要，溝通管理在很大程度上直接決定了項目的成敗。
故本人結合我院在一些國際合作項目的具體實踐，對于國際合作工程項目中的溝通管理問題進行了專題的探析與研究。
根據本人的工作實踐情況，具體的參考案例有：
1.蘇州惠氏制藥二期工程設計項目（國際合作方1：美國惠氏 國際合作方2：澳大利亞某工程管理公司 我院施工圖設計）
2.印度Diamond新廠房項目（國際合作方：印度Diamond集團，我院設計）
3.蘇州首諾一期工程EPC（國際合作方1：美國SOLUTIA集團 國際合作方2 美國某方案設計公司 國際合作方3 新加坡某項目管理公司 我院實施EPC）
二.提出問題：
項目溝通管理在項目管理知識體系指南是由溝通規劃、信息、績效報告、利害關系者管理四個管理過程組成。而本人認為我在國際合作工程項目的溝通管理實踐中，遇到了三個突出問題，故分三項敘述：
1.溝通規劃：國際合作工程項目的溝通技術選擇問題
案例： 印度Diamond項目設計合同談判初期，因對印度方的具體情況了解不多，故在溝通技術上選擇的是采用的是重要工作節點的出國會議面談+平時的電子郵件方式，結果因為海外的一些電子郵件傳輸上的問題，很多前期的郵件都沒有收到，前期合同談判受到了延誤并產生了許多歧義。
在我院人員訪問印度項目所在地清奈后，根據業主的現有裝備，我院及時調整了合作雙方的溝通技術，增加了一項溝通技術，建議業主利用internet網并安裝SKP軟件，加上攝像頭可以實施網絡在線電話會議與聯絡，這樣彌補了電子郵件傳輸故障帶來的問題，在后面的設計實施中提高了效率，保證了第一批施工圖的按時出圖。
分析：項目溝通計劃是確定利害關系者的信息交流和溝通要求。作為溝通計劃依據之一的溝通技術是指與項目干系人溝通或他們之間相互溝通的方法，他形式有書面的、口頭的、電子郵件、正式情況報告、會議、在線數據庫等，在國際合作項目中因為項目的特點決定了合作的各方不可能經常性地開展經常的面對面溝通，而溝通技術選擇錯誤會導致信息傳遞的障礙，從而影響項目溝通甚至整個項目實施。
2.信息：國際合作工程項目的信息紊亂的問題
案例：蘇州惠氏制藥二期工程項目牽涉到改造工程及潔凈室等復雜空調系統，中間出現一個非技術因素造成的大問題：因為惠氏業主在美國與中國有兩個項目組在參與設計參數與方案的確定，美國惠氏未及時將空調修改信息發給本應作為信息牽頭單位的項目管理公司，我院就按原方案實施了施工圖，當90%圖紙審核時，業主提出質疑，結果空調重新設計導致進度延誤一個月。
分析：信息涉及向項目干系人及時提供所需信息。這個問題與項目管理的組織結構設計也很有關系，在國際合作工程中，因為參與方較多，而且國際參與方對于國內的建設程序與習慣不清楚，承包方經常會發現項目信息紊亂，多方指令，各方信息不一致，承包方時常收不到一個權威的正確信息，所以國際合作項目的變更就很多。
3.利害關系者管理：國際合作工程項目的與外方利害關系者的溝通障礙問題，也是國際合作項目的最大問題。
案例：蘇州Solutia工程項目EPC這是一個克服國際合作中與外方利害關系者溝通障礙的成功案例。我院在項目實施中面臨三個國際合作方，三個主要的利害關系者為：SOLUTIA業主項目經理與方案設計師都是美國人，項目管理方是新加坡人。在投標前期過程中因為美國人對中國建設程序及國情等不了解及文化上的差異，一開始就有很多障礙，業主對我院不是很信任，我院也深刻認識到不是能說英語就表明能夠溝通，在中標后我們的項目團隊通過多種溝通方法來克服實施中的溝通障礙，如先與溝通較方便的新加坡人溝通好，再通過他們的理解與幫助去與另外倆美國的利害關系人溝通，最后我們的項目團隊成功地完成了EPC工程。
分析：利害關系者管理系指對溝通進行管理，以滿足利害關系者的需求并與利害關系者一起解決問題。國際合作工程中我認為最能影響項目成敗的就是外方利害關系者的溝通問題，因為根據資料顯示中外文化差異等是引起國際合作項目沖突的主要原因，而引起了這些沖突要去解決，還是要去做人的工作，如何去與這些外方利害關系人溝通是件一門藝術。
三.解決具體方案：
1. 保證國際合作工程項目溝通技術選擇成功的三個措施：
a.采用何種技術要仔細分析項目對信息要求的緊迫程度。b.要因地制宜，考慮到項目的實施環境和國際合作雙方的具體情況。c.在一些國際合作工程實踐中根據項目情況盡可能地選擇應用建立起項目管理網絡平臺、電話會議系統等許多現代化的溝通技術。
2.要解決信息的問題，就必須建立好信息系統的程序并嚴格管理，讓所有國際合作方知道如何信息（WHO，WHAT，WHEN，HOW），誰來信息？哪些信息要？何時布信息？如何信息？
從溝通的路線上分析：溝通的參與者是n，則溝通線路Nx（N-1）/2 ，若五個溝通方，1.國際投資方2.設計方，3.國際項目管理公司 4.施工承包方，5.中國要求的監理公司，若互相都可直接溝通信息，則是5x4/2=10條線路，如果每一方都可信息，那整個工程項目管理的信息就很亂，也會造成管理混亂。如果項目業主和承包商之間存在著嚴重的信息紊亂或信息不對稱，這對項目溝通造成很大的障礙。為了減少或消除這種情況，可以合理應用網絡溝通管理系統以及規范溝通制度和溝通形式，一般工程中都指定所有工程信息由一家負責作為單位，在國際合作項目上一般應是國際項目管理公司，負責與各家溝通，溝通完確認后再發給各家參與方，從而保證信息的正確。
3. 利害關系者管理中要在充分理解關系者需求的基礎上，靈活使用溝通方法，要使用好問題記錄簿。
a.國際合作項目中要想能與外方利害關系者溝通好，首先要了解利害關系者的需求，外國人也是人，他們有不同的文化，不同的個性，他在項目上的不同位置又決定了他的關注點，要實現好溝通，就應站在這些“利害關系者”的角度上，從他們的需要及利益出發，最大限度的通過項目實現他們的價值。
b. 溝通是門藝術，與外方溝通更是門藝術，要靈活使用溝通方法
與國際合作方溝通中充分利用非正式渠道溝通 ，非正式渠道溝通是我們與外方溝通的重要方式之一。由于在非正式場合下雙方更容易敞開心扉，更容易真誠的進行交流，因而雙方更有機會產生友誼，建立長久的溝通、合作關系。在一開始溝通中，由于彼此不熟悉，雙方都表現得比較謹慎，而如果雙方有過非正式場合的溝通，則可以很快拉近彼此的距離，有效地縮短雙方在交往初期因為對彼此的不熟悉而產生距離感和溝通障礙的時間。我們如果在此基礎上適時的展開正式溝通，則比較容易增進對彼此的了解，建立起雙方之間的信任，更順利地開展工作。
c.國際合作工程項目別要注意用好問題登記簿
雖然面對面會議是與利害關系者溝通的最好辦法，我們中方已對會議方法很熟悉，而許多國際工程公司就很重視問題登記簿，在國際合作項目中有兩點就決定了問題登記簿的重要性：1國際合作項目重視書面的記錄，它是今后工程索賠等的依據2.外方講究對程序與過程的管理，而中方更關注結果。問題登記簿用書面對工程中問題進行澄清與陳述，分派工程問題的解決人，并規定問題的解決日期，從而避免問題未解決而導致沖突與項目延誤，是一種與利害關系人溝通的有效工具。
以上都只是作者通過一些工作實踐對國際合作工程項目中溝通管理的初步探析，國際合作工程項目中溝通管理雖然也講究具體問題具體分析，要根據項目的不同情況靈活實施，但確實也有許多共性可循，需要我們不斷在實踐中去探索與學習！
參考文獻
【關鍵詞】管理溝通課程 討論法 多媒體教學 案例教學 情景模擬教學
管理溝通課程是高等院校管理類專業的一門必修的基礎課程。它是一門多學科相交叉的綜合性學科，涉及的范圍很廣，如管理學、公共關系學、傳播學、心理學、商務禮儀、語言學等等。此外，管理溝通又具有很顯著的實踐性與實用性特征，其內容組織內部溝通、組織外部溝通、談判、書面溝通、非語言溝通、變革中的溝通、沖突管理中的溝通等都體現了這一特征。
管理溝通課程在學生的理論知識結構和綜合能力培養中占有非常重要的地位，具備良好的溝通技巧人員已日漸成為社會的搶手人才。正因為如此，高校紛紛開設該課程，以滿足社會發展和學生學習的需要。但在教授管理溝通知識時，很多青年任課教師仍采用傳統的以課堂理論知識傳授為主的“滿堂灌”式的教學方法，刻板地向學生灌輸知識而很少采用具有現代特色的教學方法。為此，我在近幾年的教學過程中對傳統的教學方法進行了摸索，認為可從以下幾方面來改革當前管理溝通課程的教學方法。
一、鼓勵學生積極參與課堂討論、實現教學互動
在管理溝通教學中，教與學是相輔相成的，是一個互動的過程。管理溝通課堂討論是培養學生學習管理溝通興趣的重要途徑，也是提高管理溝通教學質量的關鍵。在教學過程中，青年任課教師可根據特定知識點，隨機向學生提問，并與學生共同開展深層次討論，以在思想碰撞中升華認識。如對小道消息的利弊分析、 白巖松于2011年5月在廣西大學成功演講的技巧研究、聽與傾聽的差異探討等等。由于影響現實生活中的溝通效果的要素比較復雜，而且各要素相互制約相互影響，因此在提倡學生積極主動參與課堂討論、實現教學互動的過程中，作為課程組織者和溝通引導者的任課教師應著重培養學生的發散性思維，引導學生從不同角度和層面去觀察事物、思考問題，充分表達自己的獨到觀點，鼓勵學生“暢所欲言”，提出各種看法，這樣不僅可以活躍課堂氣氛，還可以有效地幫助學生在溝通中學會溝通、學會分享知識，且能緊密聯系現實生活，全面系統理性客觀的看待圍繞社會組織的管理活動而開展的溝通中的各類問題，增強語言表達能力、組織協調能力、理解能力以及分析、處理問題的能力等等。
二、有效運用多媒體教學法，提高教學效果
在課堂上靈活運用先進的多媒體技術和豐富的網絡資源可以促進管理溝通課程教學方法的改革。為轉變因傳統的以課堂理論知識傳授為主的“滿堂灌”式的教學而帶來的內容單一、課堂枯燥無味和知識單薄的狀況，任課教師可參考學校電子閱覽室里豐富的網絡課件，并結合教學目標、教學內容特點以及學生特點來精心設計制作一批多媒體教學課件作為教學的輔助手段，如在課堂知識的傳授過程中，青年任課教師可在每章節內容里播放大量相關的幻燈片、視頻及圖片，這有利于減輕學生的視聽疲勞、增加學生對新知識的理解記憶、強化學生的學習興趣和提高學生的應變能力。在管理溝通課程教學的過程中導入多媒體課件，通過幻燈、圖片、聲音、文字、數據、表格等形式，可以讓抽象化解為具體、讓課堂洋溢著生動有趣的氣息。此外，還可激勵學生積極主動了解認識媒介文化，培養學生快速、有效地利用電視、廣播、雜志、報紙、期刊、網絡視頻等多種大眾傳播媒介來合理鑒別有關信息且有效獲取新知識的能力，特別是國內外關于“管理溝通”的最新、最前沿性的理論研究進展情況和熱門話題，從而可大力增強學生解決現實中的管理溝通問題的能力。如鼓勵學生在課余時間瀏覽管理溝通相關網站，如溝通網（省略）、中國營銷傳播網（省略）、價值中國網（省略）等。
三、廣泛運用案例教學法，提高學生綜合素質
一般而言，案例教學法是指在教學過程中，通過導入具有代表性的溝通案例，引導師生對案例進行分析，以幫助學生加深對理論知識的理解和認識，進而了解社會問題，提高學生的理論與實踐相結合的能力的一種教學方法，其在管理溝通課程教學中起著至關重要的作用。采用案例教學法時，青年任課教師可以采用以下三種方式：（一）根據特定章節的基本理論知識和學生的整體狀況，在講授的過程中，有針對性地穿插各種具備時效性的管理溝通案例，引導學生對案例進行全面、細致的分析，并組織學生進行相互間的交流，讓學生們更好地領悟出知識在實踐中的應用，學會用管理溝通原理來分析問題和解決問題，提高自身的溝通技能，最后任課教師對學生的分析、交流進行概括并發表自己的見解。（二）根據教學計劃與安排的進度，可提前讓學生結合每章節的導入案例和課程內容，自行查找類似案例。例如，青年任課教師在講授企業最為常見的管理行為之一，即組織溝通內容之前，要求學生搜集一個的能夠彰顯企業文化特色的組織溝通風格的典型例子，例如前通用CEO杰克?韋爾奇的“無邊界理念”溝通。在課堂上，學生們就這一理念進行了深入的討論，了解到任何組織的溝通都是在一定文化背景下進行的，并且深深地受到組織文化類型的影響，無論采取何種溝通媒介和溝通渠道都須與企業的物質文化發展相適應。要求學生在課前搜集案例，可鍛煉學生們的閱讀能力、分析能力、理解能力，使學生們的學習由被動轉變為主動，同時也為學生們步入社會培養良好的溝通能力。（三）先系統講授知識再舉出案例以鞏固知識點。在平常生活或學習中，青年任課教師隨時留意搜集與管理溝通課程教學相關聯的當前社會熱點問題，在課堂上合理安排教學時間，在講完一些理論知識之后，如管理溝通的過程、影響管理溝通的因素、演講等，再慎重舉出與此內容緊貼的案例，以讓學生在輕松愉快的氛圍中獲取知識并加深對理論知識的把握。
四、采用情景模擬教學法，鼓勵學生參加實踐活動
管理溝通課程是一門實踐性很強的學科，僅有理論知識還不夠，學生還得積極參與到實踐當中去，為此，青年任課教師可以適當的在課堂上增加一些溝通活動模擬，以讓學生當場將所學到的管理溝通理論知識應用到實踐中，提高人際溝通技能并鍛煉學生的臨場應變能力、協調能力及團隊協作能力。例如，在“組織的外部溝通”章節的授課過程中，可以挑選當前的社會熱點問題之一來模擬開展新聞會活動，將學生分成若干小組進行討論，并從中安排兩名學生分別擔任主持人和發言人，及數幾名學生來擔任記者角色。同時鼓勵學生積極參加課堂外的其他社會活動，如演講比賽、企業面試等，通過這些實踐活動來增強學生將教學內容的理論加以運用的意識，使學生的思維、表達能力得到訓練，綜合素質得到全面的提升。
總之，管理溝通這門課程的教學方法正在不斷的改進與發展之中，青年任課教師在學習借鑒國內外最新的教學方法的基礎上，應不斷創新、緊密結合管理實踐，調整教學方法，切實提高學生的溝通能力和水平，從而培養出適合社會需求的管理人才。
【參考文獻】
［1］郝紅.管理溝通[M].北京：科學出版社，2010.
［2］惠亞愛.溝通技巧[M].北京：人民郵電出版社，2008.
[關鍵詞]人力資源管理；案例教學；啟發式教學
[作者簡介]黃瑛，廣西大學商學院講師，廣西 南寧530004
[中圖分類號]C424
[文獻標識碼]A
[文章編號]1672―2728(2007)07―0200―03
在21世紀的知識經濟時代，人才的競爭變得尤為激烈。幾乎所有的企業家都意識到：人力資源是企業最重要的無形資產，為了提升企業核心競爭力，獲取獨特的競爭優勢，企業必須重視人力資源的開發和管理。如何教授人力資源管理課程，培養適應時代的人力資源管理人才，成為高校的迫切需要思考和不斷探索的問題。人力資源管理教學應該引入案例教學這種啟發式教學的方法，培養學生在新的經濟形勢下應用人力資源管理理論的能力及實踐能力。
一、人力資源管理案例教學方法選擇的必要性和特征
人力資源管理是一門實踐性很強的學科。它是運用科學方法，協調人與事的關系，處理人與人的矛盾，充分發揮人的潛能，以實現組織目標的科學。簡單地說，它就是人力資源的獲取、整合、激勵及其控制調整的過程。從內容上來看，它包括了人力資源規劃、人員招聘、績效考核、員工培訓、工資福利政策等。
依據人力資源管理的這種實踐性很強的特征，把案例教學方法引入人力資源教學過程是目前最有效的教學方法之一。案例教學主要由閱讀案例資料、案例分析討論、撰寫分析報告三個環節組成。20世紀初起源于美國，迄今為止已發展成為一種獨特的啟發式教學方法。即根據教學目的的要求，通過組織學生對案例的調查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動，教給學生分析問題和解決問題的方法，加深他們對基本原理和概念的理解。
與其他教學方法相比，案例教學最突出的特征就是引入情景進行案例分析并圍繞某一特定目標和內容展開雙邊教學活動。教師與學生的教與學是互動的，首先教師給出一些具體而完整的背景材料，然后學生參與分析和討論，最后學生對所要研究的問題提出最佳解決方案，這種互動式的活動能夠增進學生對理論知識的理解能力和解決實際問題的能力。案例教學的第二個特征則體現在它不僅是一個單向溝通的過程，還是一個學生與學生之間、學生與教師之間多向溝通的過程。學生成為了教學中的主角，通過小組討論的溝通形式參與案例分析的各個環節，承擔著更多的學的任務；教師也在其中參與教學，但不起主導作用，只是通過簡單評論的溝通方式來參與學生的討論和分析。在案例教學中，教師只是起到一個協調與引導的作用，主要負責去挑選或撰寫教學材料，并引導學生進行思考和討論。老師有責任去挑選案例教學所需要用到的材料，為了達到一定的教學效果，教師必須保證所選的材料是本土化的、有時效性的，因為現有案例庫里的材料大多數不是從外國直接引入沒有本土化的，就是已經失去其時效性的；如果在現有的資料中找不到合適的材料來進行案例分析，教師還必須親自進行實地調查并且撰寫所需要的案例材料，因為這些教學材料有別于一般的教材，具有獨特的來源、性質，其內容的編排也要求更具針對性。學生作為教學的主體需要做好預習相關理論知識的工作，認真閱讀案例材料的工作和踴躍參與同學之間的交流與討論的工作。只有這樣，學生才能在小組討論中扮演好自己在案例中的角色，設身處地地思考所面對的實際情境，正確地評估自己所承擔的責任、所面臨的種種困難和風險，最后得出最佳方案。參與討論的學生一定要把自己每一個想法與小組成員進行交流，這樣才能形成良好的學習氛圍。通過這樣的持續不斷的案例教學活動，學生逐步學會掌握案例分析的方法；掌握案例分析要領之后，學生就能很容易從錯綜復雜的情景中找到問題的關鍵因素來解決問題。現實工作中所面臨的情況和案例中所給出的各種情況是一樣錯綜復雜的，如果我們能在案例中很快找到問題的關鍵所在，現實問題中用同樣的方法也能夠找到。這也是案例教學對于訓練學生的意義所在。
二、案例教學中的參與方與引導方的作用
案例教學是啟發式教學，與傳統的教學方式比較，溝通渠道從過去的單方向變為了多方向，教師地位從主要變為了從屬，學生地位則變被動為主動，學生的學習積極性也有了很大的提高，這樣就更有利于激發學生學習的興趣和積極性。顯然，在這個案例教學過程中，學生充當著參與方即主要的角色，而老師則充當著引導方即次要的角色，并分別發揮著各自的作用，兩者的作用不可替代。案例教學是組織學生進行自我學習、鍛煉能力的一種手段，在整個教學中學生需要運用所學的知識和理論測評自己能夠做些什么和可能作出怎樣的決策，因此學生成為整個教與學的主角，在小組討論中充分參與，包括從預習理論知識到審閱案例材料，又從案例分析討論再到撰寫分析報告的整個過程。
在案例教學中，教師的主要任務是：全面了解和把握案例數據和細節；提前做好教學準備，為學生設計好一系列啟發性問題作為引導之用；控制案例討論過程，使每一個學生都有機會參加討論，保證討論范圍不偏離主題，讓針鋒相對的觀點能夠盡情地表達出來。同時，注意控制好討論的節奏，合理安排案例分析的教學時間，為學生營造一個良好氛圍。教師也可以在課堂上親自參與討論，但要注意教師的評論應該是簡短的，不進行判斷，沒有導向性，而且通常是以提問的方式表達出來以便使討論能夠繼續。最后教師對學生提出的解決方案的講評也是重要的環節，應注意不要把答案說死了，因為案例與現實經濟生活一樣，很難說有“標準”答案，答案應該是開放式的，并且案例教學的關鍵是要使學生從討論中獲得一種今后在工作中能夠用來處理不同情況的能力。
三、教學重點與學生的接受程度
案例教學是擺脫教師傳授的過分依賴性，促進學生創造性思想發展的思維訓練過程，教師和學生在這個過程中的勞動都是創造性勞動，表現在知識的靈活應用、答案的多樣化、思維的活躍性及溝通的多渠道上。因此，案例教學的重點自然要放在這種思維訓練的過程上。
然而學習是一個不斷積累的過程，學生要熟悉這種案例分析的教學方法需要時間。因此不同的學習時期學生的接受能力會有所不同，教師在不同時期對學生引導的側重點也會略微不同。根據學生接受程度的大小可以把教學過程分為三個階段：第一個階段就是學生熟悉案例分析方法的階段。這個階段上，教師通過連續不斷的案例材料分析來訓練學生的思維，使學生逐漸熟悉和掌握案例分析的步驟及分析方法。教師要在這個階段給予學生更多的啟發式引導，甚至有時候可以參與到其中進行討論和分析，但絕對不能直接給學生結論性的評論，只能作提示性的簡短的評論，最終還是要以激發他們自身的創造性思想為主。這個時期學生對信息的接受能力還相對比較弱，教師的教學重點應該偏向于強調學生課前的預習和對案例材料的閱讀，教會他們如何從諸多復雜因素中抓住關鍵因素來進行分析。第二個階段應該是注重案例分析討論的階段，經過前期大量的案例訓練之后，學生們開始慢慢了解和熟悉了這種新的教學方式，這個時候學生接受老師或材料所給信息的能力也開始增強，因此教學重點開始轉向注重討論氣氛和效果上來。這個時期學生通過積極參與熱烈的討論，能夠鍛煉自己分析問題和解決問題的能力。最后一個階段也是非常重要的一個階段，在這個階段中，學生需要把討論的結果以報告的形式作出書面的闡述，通過對分析報告的撰寫，增強學生的寫作和文字表達能力。總之，在案例教學過程中，教師一定要根據學生接受能力的不同對教學重點進行調整。
關鍵詞：人力資源管理；教學方法；學生素質；體驗式教學
中圖分類號：G640文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2010）34-0272-02
一、人力資源管理專業應更強調學生綜合素質的培養
《人力資源管理》（Human Resource Management，HRM）是一門理論性、實踐性、應用性、政策性很強的管理類課程，其內容緊貼人力資源管理實際，實踐性非常突出。此外，人力資源管理教學的目標不僅僅是管理理論知識的學習，更要求明確學生樹立正確價值觀，培養學生自我管理能力和管理素質的提高，如語言表達能力、溝通能力、學習能力、組織能力、團隊協作能力等等，對于學生畢業后走向社會，從事人力資源管理工作都是十分重要的。
根據人力資源管理的課程特點，在教學過程中，注重采用多元化的教學方法，設計出更符合課程要求的教學模式。人力資源管理重在運用，具有很強的實踐性。書本上的理論知識雖源于管理實踐，但一經形成理論體系，它就有了高度概括、抽象甚至凝固的特點，而管理者們所面臨的日常管理活動卻永遠是豐富多彩、變化不息的，所以如何教會學生將枯燥乏味的理論知識運用于復雜多變的管理活動，提高管理水平，是人力資源管理等管理類課程的首要任務和共性特征。在教學過程中，不論是帶領學生到各類組織中參觀、學習，還是組織學生到組織中實習，都是非常短暫和受到時間和人數等的限制。因此，在人力資源管理的教學與研究中，采用多元化的教學方法，提供一種模擬管理活動，使學生能夠身臨其境就顯得至關重要。
二、多樣化的教學方法在HRM課程中的應用
（一）角色扮演
角色扮演（role-playing）最初作為一種心理教育方法，西方心理學工作者從20世紀50年代中期開始對它進行研究。20世紀60年代后期，被引入到學校課堂里，經過幾十年的發展和完善，角色扮演已經成為廣泛流行的一種教學模式 [1]。所謂“角色扮演式教學”，是指教師在教學中提供一個真實的、涉及價值爭論的問題情境，組織學生對出現的矛盾進行分析，并且讓他們扮演其中的人物角色，嘗試用不同的方法解決問題，從而使學生逐步學會解決各種價值沖突，樹立正確的價值觀念，并且養成良好社會行為的教學過程。由于這種教學模式能夠向學生提供比其他教學模式更大的思考空間和更多的表現機會，所以一直被國外教學改革的倡導者們所青睞[2]。
以績效管理中績效溝通為例，分別設計“成功的溝通”和“失敗的溝通”兩場劇目，請幾位同學分別承擔相應的管理角色，共同演繹，體會管理沖突中的問題。如一位同學承擔績效溝通中管理者的角色，一位同學承擔員工的角色，一位同學承擔旁白的任務，再任命一位同學做劇務，承擔布置背景的任務。一位管理者在與員工進行績效溝通時，對員工采用命令口氣，溝通過程不斷接聽電話，心不在焉，不給員工表達自己觀點的機會，溝通過程倉促，溝通結束后員工心存不滿；另一位管理者在與員工進行溝通時，提前和員工協商確定績效溝通的時間，溝通過程專注而懇切，注意傾聽員工的意見，績效溝通順利，溝通結束后員工受到上級激勵，干勁十足。
通過角色扮演，表演者和同學們都感受到強烈的管理價值觀的差別，和由此導致的管理中的一系列問題。從而對在管理過程中應采用什么樣的管理價值觀有了深刻的認識。教學效果非常顯著。
（二）案例討論
案例教學法是學生和教師一起參與對案例或問題的直接討論，學生在教師的指導下的課堂討論構成課堂教學的基礎。案例教學法中有三個非常重要的環節：第一個環節是教師根據教學進度和教學大綱的要求選擇教學所需要的案例材料，案例材料可以從已有的材料中選擇或組織，也可以結合課程自己組織編寫。第二個重要環節是學生對于案例的分析討論和教師對學生的啟發引導。在一個特定的案例中，學生需要在給定的管理環境中，分析案例中的主要矛盾和矛盾的主要方面，運用所掌握的HRM理論知識，綜合地加以分析，提出自己的解決方法并與其他同學進行交流探討，教師則需在恰當的時機對學生的解決方案進行分析、評價、總結。討論過程可根據學生人數進行分組，人數以5～8人為宜，這樣既有利于學生充分發言討論，又有利于收集到不同的解決方案。小組討論時，學生除了自己積極發言以外，還要認真傾聽別人的分析與見解，并比較自己的觀點與思想，進行換位思考，從中吸取并綜合出更完善的決策思想。教師在學生討論階段還應認真觀察，必要時對學生的觀點做簡要記錄，做為第三階段評價總結的依據。第三個階段是教師對各小組的討論與發言情況進行歸納、總結和評估，綜合全體學生的觀點并闡述教師自己的看法。教師在歸納總結時，可遵循先分析闡明案例中的重點、難點，再分析各小組的解決方案，最后提出需要深入思考的問題。要通過教師的點評，引導學生對案例進行再思考，把學生分析問題、解決問題的思維逐漸引入到一個更高的層次[3]。
這種案例分析的方法，從評價教學效果的角度來講，有助于學生對管理實際的理解，激發學生創造性解決問題的能力，使學生個性得到體現，理論知識得到鞏固，分析和解決問題的能力得到提高。
（三）計算機模擬
計算機和網絡技術的創造和發展對人類生活的影響與變革無處不在，并且逐漸延伸到人們思想的深處。“e”，代表著時尚與前沿的字母，已經不僅是一件漂亮的外衣，而且更是開啟管理智慧、變革管理思想和提升管理水平的“精靈”。所謂e-HR，即電子人力資源管理，是基于先進的信息和互聯網技術的全新人力資源管理模式，它可以降低成本、提高效率、改進員工服務模式的目的。e-HR的引入可減少企業人力資源行政的負荷，優化人力資源管理流程，改善人力資源管理部門的服務質量，提供決策支持，幫助企業實現戰略性人力資源管理的轉變[6]。
在電子商務模式日趨成熟化的今天，陳舊的工作模式和傳統的工作手段造成HR主管們的主要精力耗費在了行政瑣事上，除了采用專業咨詢公司來分擔部分HRM的壓力之外，還必須借助信息化技術，打造新的管理模式，節省精力和時間用于更加重要的職能，進而直接改善企業的生態環境，推動組織的不斷進步與發展。當前市場上也呈現出了多種多樣的人力資源管理系統平臺，如招聘軟件、人才測評系統、獵頭管理軟件等。
那么相應地在大學本科教育階段，除了學習基本的計算機應用技能之外，還應學習最新的人力資源管理系統軟件。因而教師可根據教學進度需要，實時講授有關的人力資源管理系統軟件。但當前存在的一個重要問題是，很多人力資源管理系統軟件或平臺均是收費的，網上提供的免費軟件通常比較簡單。但也可作為入門級的課程，初步了解這些軟件的設計思想。對于學生而言，在有限條件下，應盡可能主動登陸有關HRM專業網站，搜集了解HRM的最新信息，接觸專業領域的最新知識。
（四）實地調查
在人力資源管理教學過程中，很多內容可通過引導學生進行實地調查的方法對所學的知識進行深入理解和實踐。如在講授工作分析這部分內容時，通過讓學生到方便取樣的組織中進行調查，自己撰寫工作說明書，以此使學生對工作分析的各個環節：分析組織結構、了解各部門職能、查詢國家職業分類標準，確定對目標崗位工作分析將采用的方法（觀察法、訪談法還是問卷法），編寫訪談提綱，進入組織內部進行實地調查，在收集到相關的數據后，進行整理分析，最后寫出工作說明書。學生在實際調查過程中，即便是到一個最容易取樣組織中的崗位，如學校的一個超市收銀員崗位，或是學生最常接觸的宿舍管理員的崗位，都能將所學的關于如何進行工作分析的理論知識運用地淋漓盡致。這樣從最小的、最簡單的組織中實踐得來的知識，對于日后在大型組織中從事HRM工作也是非常有益的。
（五）沙龍
人力資源管理是一個時效性很強的專業，作為一個人力資源管理者，必須緊跟時代潮流，了解最新的經濟情況及動向，了解相關的政策變化促進企業有利發展，了解全國乃至全球人力資源市場動向，為企業人力資源規劃做好準備，了解勞動用工政策的變化減少勞動爭議。因而，在人力資源管理教學過程中，可不定期的組織學生開展人力資源管理沙龍活動。要求學生從學生時代起就形成關注時事動向的習慣，并能對典型事件做出自己的分析、判斷和評價。
三、綜合多種教學手段，培養學生專業素質和綜合素質
“閱讀的信息，我們能記得10%；聽到的信息，我們能記得20%；但所經歷過的事，我們卻能記得80%。”通過多種多樣的教學方法的應用，學生不再是被動地接受者，而是積極地參與者，用積極主動地思考來進行學習；而教師不再只是一個簡單的講授者，而是一個引導者、督導者的角色，教師從始至終扮演一個啟發、引領、組織學生積極主動學習的角色。
人力資源管理課程不僅應教會學生課程的基本理論知識，更應注重對學生個人能力的培養提高，這包括培養學生的語言表達技能、邏輯思維能力、分析問題的能力、洞察時事的能力、創新思維的能力等，為學生將來從事人力資源管理工作奠定基礎。因而在人力資源管理類課程中，應綜合運用多種教學手段，給學生充分發展的空間，促進學生綜合素質的提高，達成培養目標。
參考文獻：
[1]蔡敏.“角色扮演式教學”的原理與評價[J].教育科學，2004，(6):28-32.
[2]辛繼湘.試論體驗性教學模式的建構[J].高等教育研究，2005，(3):64-68.
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[4]錢士茹，顧敏，何新敏.多元化HRM教學方法與實踐研究[J].合肥工業大學學報,2006，(12).
[關鍵詞] 沖突 適度
一、前言
現代“沖突理論”指出，沖突具有建設性。著名的“沖突水平－－組織績效”拋物線，亦提出要維持組織內的“適度”沖突。實踐中，劉永好先生曾將其公司的成功歸功于“批判論證制度”（本文稱“案例1”）；J公司由于生產、質檢部門把部門沖突開誠布公，最后解決了質量投訴（案例2）。種種案例，似乎驗證了適度的沖突是一味良方。但本文認為，“適度沖突”的理念易造成誤解，而且其“建設性作用”，也并非沖突的“功勞”。如何理解“適度”，是本文的核心。
二、相關文獻
首先提出沖突建設性的是科塞（Coser）教授，他指出，社會沖突的益處有5個方面，沖突有利于“成員發泄不滿”、“促進溝通”是其代表性觀點。Robbins教授認為，建設性的沖突是有價值的，若無沖突，組織會變得漠不關心和停滯不前。Deutsch教授也指出，沖突并非全然病態與破壞性，它有許多正面的功能，如：預防停滯、揭發并解決問題、促進內部的團結，等等。可見，學術界大都認為激發適度沖突是必要的。
三、何謂“適度”的沖突
如“沖突水平――組織績效”理論所述，“適度”表現為組織內有思想交鋒、不斷創新、對環境變化迅速、組織自我批評、保持組織活力，進而使組織績效達至最佳；與其相對，“低失調”和“高失調”的沖突是不提倡的。不過，這種“適度”卻容易造成理解誤區。
1.理解誤區
適度的沖突容易導致一種錯誤思維，即以“適度”為由，鼓勵或人為制造沖突來提高企業績效。
然而，員工間的沖突僅僅是一種組織現象，而非管理手段。沖突是由沖突雙方的“分歧”引起的，“分歧”即“矛盾”、“不一致”，如：利益的分歧、觀點的不同――沖突則是以上分歧和矛盾的外化行為。
這些分歧和矛盾往往不可避免，故沖突亦不可免，原因有二：（1）資源的有限性導致了競爭，無論獎金、職位還是領導的賞識，企業都不可能照顧到方方面面，“分歧”因而產生；（2）觀點的不一致、價值觀的不同、工作動機各異，雖不涉及物質利益，也會導致不同程度的“矛盾”，如員工間的爭吵、部門的本位主義，等等。
因此，沖突這一組織現象普遍存在，顯然不能作為管理手段。管理者需考慮的不是沖突的適度與否，而是如何面對沖突、處理沖突，即“沖突管理”：能及時發現沖突，恰當處理，對企業來說就是好的；相反，再“適度”的沖突，若處理不及時、不恰當，也會影響企業正常運作。若管理者因為“通過適度沖突來提高績效”的誤解，而延誤處理內部員工的沖突，甚至有意制造，后果不堪設想。
2.“適度”本意
伊萬教授和Matteson教授提出的適度沖突，其本意在于要維持組織內“思想交鋒、不斷創新、對環境變化迅速、組織自我批評……”的狀態，筆者認為，若拋開“適度的沖突”這一概念，即消除上述誤解，也能說明問題：
(1）適度的沖突能加強組織溝通（思想交鋒、適應環境變化）
以案例2的J公司為例，通過生產部和質檢部的溝通，共同研討出處理客戶投訴的對策，是源于兩部門間一個小小的沖突（客戶投訴，互相扯皮），此類沖突應屬于“適度”。但該案例也可這樣理解：并不因為適度的沖突導致問題解決，而是小沖突可以讓管理者及時發現問題，但沖突是否有益，關鍵仍在公司能否及時處理。此外，組織內部溝通，并非由沖突主導不因沖突才溝通，而是溝通出現問題才導致沖突。因此，與其寄望適度沖突能加強溝通，管理者不如多關注部門間的交流。
(2)適度沖突可提高員工積極性（保持組織活力）
企業界普遍認為，員工間需要良性競爭，避免人浮于事、保持組織活力。且不論企業內部競爭是否真值得提倡，但良性競爭跟適度沖突本質上概念重復，故“適度沖突”還是少用為妙。
(3）適度沖突可避免“老好人”現象（增強組織自我批評、集思廣益氣氛）
案例1中的例子，強調組織應避免員工為了“不得罪人”、避免沖突而“有言不發”的做法。誠然，組織需要自我工作反省、集思廣益以不斷改進，但這并非適度沖突之功。如《鄒忌諷齊王納諫》載，齊國之所以“戰勝于朝廷”，是得益于齊王聽從鄒忌建議，下令：“群臣吏民，能面刺寡人之過者，受上賞；上書諫寡人者，受中賞；能謗議于市朝，聞寡人之耳者，受下賞。”可見，企業更需要管理者“廣開言路”的胸懷，而且集思廣益的方式有很多，不僅僅在激發沖突。
(4)適度的沖突有利于企業創新
現代社會，企業創新強調同事間的合作，特別是研發部門，積極交流的氣氛十分重要：需要員工之間拋開成見，就事論事，為共同目標而群策群力――這不僅是員工應具備的工作態度，還是管理者需努力維持的組織氣氛――不過，這也無須涉及沖突……
四、結論
綜上所述，若將適度沖突理解為“有思想交鋒、不斷創新、對環境變化迅速……”，那“適度”的概念并不重要；案例分析得知，“適度沖突”的各種表現，都另有原因，其實質是需要管理者及時發現沖突、緩解矛盾和解決沖突。管理者的工作，是維持組織和諧，使員工積極愉快地工作，為避免誤解，“適度沖突”不宜強調，而諸如“激發沖突”、“人為制造沖突”以提高企業績效的理念更不應提倡。
參考文獻:
[1]黃培倫編:組織行為學.華南理工大學出版社, 2001
論文關鍵詞：信息傳達,溝通機制,班級凝聚力,班干部的培養
一、案例簡介。2010年11月7日晚，廈門校區舉辦慶祝華大50周年校慶晚會，學校要求每個學院組織一定數量的觀眾，我學院組織2010級學生以班級為單位自愿報名參加。信息學院2010級共有11個班，在11月5日報名截止時，大多數班級報名積極踴躍，報名人數都超過班級人數的一半以上，只有電子科學與技術一班和二班報名人數分別為9人和3人，這與其他班級的報名情況差別巨大。而且，校慶晚會這種娛樂活動向來受到同學們的歡迎，為什么這2個班報名的同學這么少呢？
二、案例思考。大一新生往往參與活動的熱情和積極性都比較高，如果出現整個班級積極性不高的情況，是不是班委的工作方法出現問題？在通知的時候沒有通知到位？班委沒有起到發動、動員的作用？
我們在組織活動時經常會出現這種情況，有時學校組織的活動學生參與的不多，但是在學校論壇上又會有學生抱怨學校工作不到位。這說明學生與學校之間信息不對稱。有時學校通知一件事情，到了學生那里要么不準確要么沒效果。心理學家做過測試。將十幾個人排成一排，心理學家將一條信息悄悄地告訴給第一個人。說完后讓這個人再悄悄傳達給下一個人，這十幾人逐個將信息向下悄悄傳達，等傳到最后一位，心理學家問最后一個人：“前面那個人跟你說了什么？”這個人復述出的內容已經與心理學家告訴給第一個人的信息已經完全變了樣，幾乎完全沒有了原意，可見信息的有效傳達何其重要。我們一直在強調要跟學生建立良好的溝通渠道，搭建與學生溝通的橋梁，那如何與學生建立有效的溝通機制呢？
三、案例分析和措施。在本案例中，與這2個班學生交談中發現7號不去觀看晚會大概有三種原因：一是不知道7號晚上活動的具體內容，信息內容掌握不全面；二是對于晚會沒興趣，沒有受到活動熱烈氛圍的感染；三是不知道要提前報名，信息傳達后的組織實施不到位。
在大學生中，個人意識越來越強，組織觀念越來越淡漠。學校跟學生就好比大樹的樹干和葉子，學院、系、班級、班委就像是樹枝跟經絡一樣把學生和學校連接在一起。因此組織機構建設和干部素質的培養是建立有效溝通機制的重要保障。
班級是管理學生的最前沿陣地，應該是每個同學用心維護、努力營建的“家”。班干部在班級建設、班級管理中起著至關重要的作用。雖然現在的大學生綜合素質已經有了很大的提高，但是畢竟缺乏工作經驗，因此班主任、輔導員都應對于大一新生的班干部多關心、多培養。讓班干部邊干邊學，讓他們放手大膽的工作的同時悉心指導，讓他們在工作中成長。
在本次案例中，我將這2個班的班委集中在一起，與他們進行了以下幾個內容的交談：
1、從小事上也可以反映出一個班級是否有較強的凝聚力，班委是不是有一呼百應的號召力。班級凝聚力是靠一點一滴的小事建立起來的，要在日常小事中注意對班級凝聚力的培養。班級凝聚力對班級學習風氣影響最為強烈，一個班級如果具有很強的凝聚力，在學習上就很容易形成奮發向上、互幫互學的良好氛圍，對學生的學習會起到很大的促進作用。
2、班干部是老師與同學之間的橋梁和紐帶，小干部對班集體有著“以點帶面”和“以面帶面”的作用，是老師的左右手。學校很多活動是由班干部通知到每一位同學的，并組織實施的，班干部工作質量如何直接影響到活動效果的好壞。因此，要求班干部應具有較強的號召力和自我管理能力。在個人在認識和思想覺悟上要有較高的高度，能以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，這就是“以點帶面”；同時，要能夠通過班干部這個小集體建立正確、向上的輿論氛圍，帶動整個班集體的組織性、紀律性和進取心，這就是“以面帶面”。
3、班干部之間要團結協作，加強交流和溝通。班委會是班級的核心組織，班委成員之間要形成緊密協作的關系。班委要定期開班委會，將班級事情共同商討、互相監督，即使是某個人負責的事情，其他的班委成員也應該共同出謀劃策并關注事情的進展情況，事后及時總結、認真思考。
在與同學們交談過后這2個班的班干部馬上開會，檢討自身工作的不足，探討今后的工作方法。在此之后沒有再出現類似的狀況，班級參加各種活動積極性有了明顯的提高。
有效溝通的方式貴在建立廣泛的溝通渠道，既要有正式的溝通渠道，又要有非正式的溝通渠道，既要加強縱向溝通，又要重視橫向溝通；針對不同對象不同事件采取不同方式的靈活手段，才能使溝通機制的運行真正有效。
1、正式的溝通方式，如學工系統例會、處務會、三委會例會、班委例會等各種根據工作需要的協調會等，這有利于決策層及時商議確定工作方針目標，工作布置和總結。也可以組織座談會與一定數量的同學集中交流，以尋求某些問題的解決途徑。
2、不定期進行與學生一對一的談話，有些重要信息由老師直接傳達給學生，從而縮短學生與學校之間的距離。
3、非正式的溝通方式，如電話溝通、信函、電子郵件等。
信息化時代的信息傳遞要利用信息化的手段。注重網絡平臺的建設，通知、公示要及時更新。利用短信平臺、飛信、QQ群將每個同學都聯系了起來，配合學生干部的工作，“點、線、面”將信息傳達給學生。
相關的文獻檢索顯示，涉及MBA英語教學方面的研究和實踐并不多，各高校尚處于摸索階段。大多數學者主要是從宏觀視角對MBA英語的教學目標、課程設置、教學內容、教學方法等方面進行了一些理論探討，僅有為數不多的學者進行了教學方法的改革實踐，一些成功的做法和經驗值得參考和借鑒。如:王松等介紹了哈爾濱工業大學在MBA英語課程建設方面進行的一些有益探索和嘗試。孫超平等探討了“聽力—管理—口語”導向的基于視頻材料的案例教學模式，通過小組合作撰寫案例報告的方式，在拓寬學員管理思維模式、增強學員商務交際技能的同時，提高了學員的合作意識和英語表達能力。李新探索并提出了融合電力行業特色的MBA商務英語教學案例模式。目前，MBA英語教學在課程設置、授課內容和授課方式等方面并沒有統一要求，各學校自成體系。除了少數名牌學校以外，MBA英語總體教學效果并不理想，與MBA教育培養目標還存在較大的差距。地方普通院校的MBA英語教學均在學員、教材和教學方法方面存在一些問題，如大部分普通院校的MBA教學是采取集中面授的方式，半脫產學員的工作和生活壓力較大，投入學習的時間和精力有限。加之面授課時有限，學員英語基礎差異性較大，部分學員距離本科畢業時間較久，英語能力較弱，學習困難大，學習效果不理想。很多院校都選用了商務英語系列教材，但是部分教學內容與學生實際需求不一致，內容較陳舊，缺少國內案例分析，無法滿足學生個性化學習的需求，學生學習熱情不高;教師大多采用的是“以教師為中心”的教學方法，教學重心為閱讀、詞匯和語法，沿襲傳統的語言知識的傳授而忽視了語言實際運用能力和職業綜合素質的訓練，與普通英語教學沒有區別，而且考核方式大多是采用只重視考查語言知識的單一書面試卷，不能夠很好地促進學員英語實際應用能力和專業綜合素質的提高。
二、MBA英語教學改革擬解決的問題
雖然總體上來說，普通院校MBA英語教學現狀還遠不盡人意，但是這方面的教學改革實踐卻比較匱乏，尤其缺乏將英語教育與提升MBA學生職業素養有機結合的、比較系統的教學改革實踐。如何根據學員的特點和需求選擇教學內容，將英語教育與專業教育有機地結合起來，使學員在提高英語水平的同時，他們的心理素質、合作意識、團隊精神、溝通能力等職業綜合素質也得到提高?如何創新教學手段、教學方法和評價機制，依托網絡教學平臺，通過案例教學、協作學習、自主學習等方式，提升學員內的在素質和能力，改變單一的書面測試評價方式，實行全面檢驗學員創新和實踐能力的多元化考核機制?這些都是業界面臨并試圖解決的問題。MBA英語教學改革應該以培養目標、學生的實際需求和英語水平為依據，而實際情況是，教師們在選擇MBA英語課程的教學目標和內容時，卻往往會忽視學生的需求，隨意性較大。因此，首先采用問卷調查和訪談等形式分別對華東交通大學2012級和2013級部分學員進行需求調查，在此基礎上，以需求分析理論和建構主義理論為指導，在MBA英語教學內容、教學方法、教學手段和評價機制等方面進行一系列改革和創新，努力探索出一套系統的“融英語教學與工商管理知識教學為一體”的MBA特色英語教學模式，實現教學效果最優化，促進MBA整體教學質量的提高。
三、MBA英語需求調查與分析
需求分析(needsanalysis)指通過內省、訪談、觀察和問卷等手段研究需求的技術和方法。Richterich首次提出外語教學中的需求分析模式，最初應用于專門用途英語教學方面。Widdowson將需求定義為學習者目前的學習需求或未來的工作需求;Brindley認為，需求就是學習者在完成項目要求之外自己的需要(wants)和愿望(desires)。收集和分析學習者在教學前和教學中的信息，是教師制定合理教學目標和教學方案的基本依據。為了幫助教師有針對性地授課和改進教學，筆者設計了一份調查問卷，以了解MBA學生對英語學習的需求和對課程的想法，調查內容包括學生的個人基本信息、對語言知識和技能的需求和期望，以及對目前英語課程的評價三部分，涉及學生的性別、年齡、從事的行業領域、英語水平、工作中使用英語的情況、學習動機和興趣、對目前教材使用和教學方式的評價等。本次調查的學員為88人，其中56位男性，32位女性。學生總體上偏年輕，有一定的英語基礎，30歲以下的占33%，31～40歲之間的占52%，40歲以上的占15%。69%的學生在國企和政府部門工作，在外企和民企等其他單位工作的分別為13%和18%，有81%的學生在本科時通過了大學英語四級或六級考試，還有2人本科是英語專業，通過了英語專業四級考試。調查結果表明，絕大部分學生認同英語能力的重要性，92%的學生認為“具備一些商務英語技能在工作中有明顯的優勢或有一定的優勢”，學生學習英語的主要目的依次為“增強競爭實力，謀求更好的職業發展”，“工作需要、在涉外商務中更好地溝通”，“修滿學分”，“興趣”和“出國需要”。他們認為，企業所需要的MBA人才應具備的英語能力依次為“人際溝通能力”“基本商務知識和技能”“跨文化交際能力”“思辨能力”等，希望通過英語課程學習能夠提高的方面依次為“基本商務溝通技巧”“商務聽說能力”“商務閱讀能力”“商務禮儀和文化”“商務寫作和翻譯能力”，最感興趣的技能依次為“社會交際”“商務談判”“商務信函寫作”“會議交談”“電話交談”“產品介紹”和“商務合同”。但是調查發現，僅有15%的學生在實際工作中主要或經常使用英語，40%的學生偶爾使用英語，工作內容主要為處理函件、接待客戶或聯系業務，也有少量的商務談判、參加會展或參加商務宴會。學生認為，目前使用的教材內容不夠豐富、趣味性差、閱讀量少、實用性不強、缺少實用案例和真實商務情景，贊成雙語授課和普通英語教學與模擬商務活動教學并重，希望教學形式多樣，如教師講解、小組討論、案例分析、角色扮演等。教學和評估的重點應該包括基本語言技能、交際能力和商務知識三個方面。
四、MBA英語教學模式探索
針對目前MBA英語教學中存在的問題，結合學生的工作和學習需求，筆者在MBA英語教學內容、教學方法、教學手段和評價機制等方面進行了一系列改革和創新，探索了一套切實可行的教學模式，以期培養具有良好國際溝通能力和跨文化管理素養的國際化現代管理人才，實現MBA教育的培養目標。
1.更新教學理念，實行團隊教學和個性化教學
MBA英語教學大綱將英語教學定位為“旨在提高學員在實際工作情景中綜合運用英語進行交流的能力”，這一教學要求和定位顯然與MBA教育對于未來職業經理人的要求相差甚遠，MBA英語教學要求與普通研究生公共英語教學要求并無明顯區別，甚至要求還更低些，沒有將MBA英語教學與MBA培養目標結合起來，沒有體現學科特色要求。鑒于此，筆者認為很有必要更新原有的MBA英語教學理念，進行重新思考和定位，應該將MBA英語教學的核心定位為培養學生用英語進行管理和商務溝通的能力，換言之，就是在提高學生語言技能的同時，提升MBA學生的職業素養，如溝通能力、管理能力、領導能力等。由英語教師和負責MBA專業課程的教師組成MBA英語教學團隊，共同制定教學方案，研討教學內容，根據MBA英語教學大綱的要求和MBA學員的實際需求，對所選用教材的內容進行取舍，補充與專業相關的原文閱讀文章和專用詞匯，盡最大可能滿足學員的個性化需求。
2.更新教學內容和教學手段，實現課堂內外教學互為補充
調整和充實教學內容，增強學習的實用性和實效性，來最大限度地滿足學員的個性化需求，激發學員的學習熱情。充分考慮學生的實踐背景和實踐經驗，盡可能將MBA英語教學內容與學生的實際工作需求及MBA培養目標緊密結合起來，以精心挑選的最新國內外案例為主要課堂教學內容，圍繞國際商務、國際貿易和跨文化管理方面的內容，適當增加一些有關中西文化差異、社交禮儀等人文社科類內容，將語言教學和商務交際、商務知識結合起來，注重語言實踐能力和專業綜合素質的訓練。充分利用現代化媒體技術，完善多媒體教學課件，增加相關案例分析的視頻資料。依托網絡教學平臺，將相關閱讀、翻譯、寫作、案例等資料上傳，給出相關視頻鏈接網站，延伸課堂教學內容，使課堂內外教學能夠有機地結合，有效地解決教學學時有限和學生工學矛盾的問題，培養學生自主學習意識和自主獨立學習能力，提高了英語學習效率，培養了在未來工作中的學習和終身學習能力。
3.更新教學方法，鼓勵團隊協作學習，促進管理和溝通能力的有效提升
改變以教師為中心、學生被動接受和灌輸的教學方式，融合啟發式、互動式和案例教學等多種教學方法，激發學生主動參與的積極性，提高英語教學效果。再者，由于學生之間語言能力和管理經驗差異較大，有的雖然語言技能較強，但由于缺乏管理經驗而言之無物;相反，有些學生管理經驗豐富但由于語言能力較弱，而無法準確流暢地表達思想。團隊式學習可以有效地促進學生管理綜合素質和英語溝通能力的雙提高。因此，筆者根據學生情況組成搭配合理的學習小組，讓管理經驗較豐富但英語基礎較弱的年長學員，與英語基礎較好但初入職場的學員互相配合，一起完成教師在課上和課后布置的小組學習任務，取長補短，共同提高，如在分析案例時就可以發揮小組成員各自的優勢，進行分工合作。通過采用課堂互動、團隊合作訓練、案例分析的教學方法，引導學生自主調動各種學習資源、自主學習討論、自主解決問題、自主構建新知識，訓練了學生跨文化商務溝通能力和合作創新能力。
4.創新評價方式，構建多元化評價機制
【關鍵詞】神經外科；細節化護理；護理滿意度
現代意義上的護理不僅僅局限于傳統的幫助患者治療疾病，還包含疾病心理輔導等，這種護理干預在神經外科臨床應用中正在逐步推廣，是一種通過使用護理措施來治理疾病的一種手段，其重要性日漸凸顯。本文現實治療病例為基礎將細節化護理與傳統常規的護理進行比對研究細節化管理在神經外科臨床診療過程中的實際應用意義以及應對策略。
1資料與方法
1.1一般資料
本此研究的資料選擇對象為我院神經外科，案例選擇時間為2013年1月～12月，案例數量為181例，以護理方式不同將其分為研究組和對照組。研究成果具有價值的基礎建立在案例研究患者均無死亡，診療結束出院后具有自主意識，能夠獨自對事物進行自我評斷。研究組的基礎數據：分組中性別比分別有54例男性，40例女性；年齡處在28～81歲之間，平均年齡在63.6歲上下浮動13.7歲，文化程度包括小學、中學、大專三個層次；而對照組87例中男女分別為50例、37例，年齡處在22～76歲之間，平均年齡為62.5±14.1歲，87例當中小學文化有15例、中學52例、大專20例。根據統計學定義，兩組案例在性別、年齡和文化程度上是有效案例，可以進行對比。關于細節化護理和傳統護理管理模式比對，本次研究選擇的護士均為女性，分為兩組，每組10人，研究組護士實施細節化護理，對照組護士對患者進行常規的護理。研究組的護士成員包括護士3人、初級護師5人，主管護師2人，護齡不等，1～17年左右，學歷層次包括中專、大專和本科，中專畢業生2名，大專畢業生6名，本科畢業生2名；對照組護齡處在1-18年之間，文化程度包括中專畢業護士2名、大專畢業護士6名、本科護士2名，其中對照組有護士3名、初級護師5名、主管護師3名。兩組護士的基本資料經統計論證具有可比性，比較差異無統計意義。
1.2護理方法
常規的護理內容包括日常護理、突發護理以及治療護理等三大塊內容，而研究組的細節化護理是在常規護理的基礎上融入了細節化的管理理念，將護理做到更加精細化。細節化護理首先是將護士的個人素質進行細節化管理，管理內容包括證件管理，杜絕無證在崗行為；統一服裝要求、衣著樸素大方；情緒管理，微笑、熱情、禮貌用語、文明溝通；強化護士的護理理念，制定護理信念、名言等；良好的醫患溝通以及全方位的服務，讓患者和家屬對醫院的環境、規定以及相關的政策有所掌握。其次，細節化管理是將圍術期的護理細節化，主要包括術前、術中和術后三個環節，術前護理主要是指術前心理輔導以及術前的飲食以及皮膚護理；術中護理則要注意緩和氣氛、無菌操作、關聯組織處理以及放置等內容；術后護理要做患者體征觀察，做好并發癥處理應急措施以及家庭回訪。第三，細節化護理要制定明確的護理管理文件以及護理標準指引，在條文和標準中要將觀察項目、目標、質量要求以及護理過程量化；在管理細則中，要組織單位、執行人、責任人的權責有明確區分，要制定明確的追責制度確保有據可參。
1.3評價方法
本次研究根據護理質量、工作積極性以及并發癥發生率進行護理研究。護理質量的內容包括護理態度、護理技術以及病患溝通滿意度，分值為100分，依據不同的表現給予評定；在并發癥主要針對患者壓瘡和醫院感染發生率兩項進行統計。
1.4統計學方法
本次研究成果數據統計分析采用的是SPSS15.0統計學軟件，計數資料按百分數計算，采用采用x2檢驗，計量資料用（x±s）表示，用t檢驗，等級資料采用秩和檢驗。參照統計意義的數據為P小于0.05差異有統計學意義，P大于0.05差異則無統計學意義。
2結果
2.1兩組護理質量比較
兩組護理人員的護理態度、護理技術、關心患者和溝通能力及患者對護理的滿意度，詳細見表1。經過比較，結果顯示差異P＜0.05具有統計學意義，說明研究組實施細節化護理可以明顯增強護理態度、護理技術、關心患者和溝通能力和提高患者對護理的滿意度。
2.2兩組工作積極性調查
通過對兩組護士的自我效能感和工作倦怠評分比較，經過秩和檢驗后，兩組的自我效能感和工作倦怠評分比較差異P＜0.05，該組數據具有統計學意義，說明實施細節化護理能夠增強護士的自我效能感、降低工作倦怠感。
2.3兩組并發癥發生率比較
通過并發癥數據統計，差異P＜0.05，該組數據具有統計學意義，數據顯示表明：研究組在實施細節化護理后，壓瘡和醫院感染等并發癥的發生率大大降低。
3討論
神經外科臨床護理應用中，實施細節化護理管理模式能夠針對患者本身和護理人員的特點制定合適的護理程序，強化細節管理，拓寬護理的干預范圍，將護理的每個環節都精細化，逐步提升護理質量，縮短患者康復的時間。而要在神經外科臨床中實施細節化護理，首先要將“以人為本、全員參與、全程關注”的核心理念融入到護理工作之中；其次，要強化醫院護士的細節化管理理念，增強對細節化管理重要性和必要性的認識，將細節工作融入護理過程之中，認真負責；第三，作為細節化護理的承載者—各級別的護士應不斷強化自身的護理技能，提高自身的綜合素質，以便更好地發揮細節化護理的效用。本次對麗水市人民醫院的181例患者研究發現，在研究組和對照組所獲取的結果分析顯示，在研究組的患者中對其實施細節化護理與在對照組的患者中對其實施常規護理的對照結果為患者住院時間、術后并發癥發生率及病患溝通有效程度的結果、滿意度均高于對照組的常規護理。
參考文獻
[1]田紅艷.細節化護理在神經外科護理中的應用及對策分析[J].航空航天醫學雜志,2013,24(4):503-504.
[2]吳靖,陳君霞,王曉芳.細節化護理管理在神經外科護理中的應用與體會[J].中醫藥管理雜志,2015,23(5):167-169.
1管理會計中的顯性知識與隱性知識
管理會計相關內容強調環境的適應性，要求決策者在制定決策的過程中要與內外部環境相適應。隨著管理會計內容的擴充和管理會計環境的復雜化，如若保持傳統的管理會計教學方法勢必造成理論教學與實踐的嚴重脫節。因此有必要從新的視角來重新審視管理會計教學中存在的問題并予以調整。從認識論的角度，根據知識能否清晰的表述和有效的轉移將知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指能夠以一定編碼系統（語言加以完整表述的知識），顯性知識可以通書面文字表達，而且可以通過記憶等方式直接掌握。隱性知識是指那些難以言述的知識，隱性知識需要通過實踐和交流來傳遞，但同時要求雙方具有良好的溝通技巧、相互信任和理解能力。[1]從認識論角度劃分管理會計顯性知識包括成本性態分析、變動成本法、本-量-利分析、預算分析以、經營決策基本計算、預算的編制以及控制會計中的基本計算等傳統管理會計內容；隱性知識包括短期生產決策、不確定情況下的長期投資決策、預算管理方法的應用、成本控制方法的應用、業績評價方法的應用等內容，隱性知識更側重與具體的應用。綜上，管理會計中的顯性知識主要是一些管理會計的基本理論和基本方法，隱性知識主要是管理會計中各種方法的應用。管理會計與財務會計相比其隱性知識含量更大。管理會計不受準則、制度的約束，因此管理會計教學中常有難于言表和知道的遠比表達的多的體會。管理會計再采用傳統教學教學方法和教學體系有礙于管理會計知識的傳播。以下將從隱性知識傳遞的視角對管理會計教學中存在的問題進行分析并提出改進建議與措施[2]。
2隱性知識傳遞視角下管理會計教學存在的問題（管理會計隱性知識傳遞中的問題）
以下將從隱性知識傳遞的內容、方式和傳遞主體角度分析管理會計教學中存在的問題。(1）重顯性知識傳遞，輕隱性知識傳遞。一是教材編排與教學內容中偏重顯性知識。國內管理會計教材內容體系結構差異不大，重點側重于管理會計基本理論的演繹、基本方法的介紹和基本計算的推導，缺少管理會計環境和方法具體應用的介紹，內容與財務管理、管理會計交叉。比如全面預算中均介紹了預算編制方法，但鮮有對預算管理全面內容的介紹。教師課堂講授過程中也基本上是以顯性知識教學為重。二是考試內容注重計算。具周齊武（2007）統計，在管理會計課后作業及卷面測試環節中48%強調計算[3]。據此可以推斷，目前管理會計考試重點考察顯性知識，尚處在“理解”這一較低的學習層次。這樣的考試模式在學生分析思維和綜合能力培養方面是遠遠不夠的，距分析、綜合、評鑒這些較高學習層次較遠。但在考試模式及內容的選擇中往往受制于學生答題時間、閱卷難易程度等方面的限制，而難有創新。三是實踐教學不夠深入。目前管理會計實踐教學主要采用Excel、ERP沙盤模擬、理財之道模擬三種方式。管理會計實踐中應用Excel仍然是在靜態環境下的分析，對隱性知識的傳遞作用不大。ERP沙盤模擬、理財之道模擬是在動態的競爭環境中模擬企業的生產經營，具有較強的實用性。但是由于缺少必要的學生總結和教師點評使得這兩種實踐方式作用并未完全挖掘。(2）教學方法落后，缺少有效的溝通機制。有效隱性知識傳遞需要雙方的溝通，但傳統的教學方法不利于知識傳遞雙方的溝通。一是教學方法單一。管理會計教學中多采用“講授”方式，這種方式下師生之間缺少互動，學生不能主動發現和發掘問題，阻礙了學生的思辨能力的培養，有礙于隱性知識的傳遞。“課堂教授+案例討論”也是教學中常采用的一種方法。受限于案例資料的質量和任課教師的專業素質，現實中并沒有起到激發學生熱情，增進師生的交流，為隱性知識傳遞搭建平臺的作用。二是師生溝通渠道不暢。由于教學方式通常采用的是講授的方式，師生之間課堂缺少交流，課下缺少溝通交流的平臺，老師不能有效的將經驗傳授給學生，學生不能將學習中的困惑與思考與老師交流。(3）傳遞主體職責缺失。有效隱性知識傳遞還需要建立在雙方的信任和理解能力上。作為知識傳遞的主體，教師的理論素養和實踐經驗是建立學生對老師信任的基礎。受目前高校人才選聘標準強調學歷和科研能力的限制，大部分管理會計教師缺少實踐經驗，教師投入實踐的主動性較差、時間較短。這造成了在教學中教師照本宣科的問題，學生積極性不高。
3管理會計教學中隱性知識傳遞機制設計
(1）以顯性知識為中心，培養管理會計思維。在管理會計教學中仍然要以基本理論、基本方法這些顯性知識的為中心。基本理論、基本方法的教學有助于逐步培養學生管理會計的思維方式，有助于學生更好的理解和應用隱性知識[4]。(2）加大隱性知識教學，擴展管理會計教學內容。在教材及教學內容方面增加預算管理、成本控制和業績評價具體內容，使管理會計教材和教學內容更加系統合理，更具思想性；案例編寫生動翔實，采用本土化案例進行教學。在考試方式上注重對學生應用、分析能力的考核，在計算分析的基礎上增加思維分析和案例分析試題的比重。在實踐教學環節中注重對學生綜合分析能力、文字綜合能力和溝通能力的培養，要求學生對模擬運營情況形成書面報告并進行闡述，教師對學生的運營結果及報告進行分析點評。(3）建立有效的溝通機制。在溝通理念上注重“講道理”而不是具體的規定。在溝通方式上要富于變化，采用多種教學方式。在傳統的“講授”方式下，融合“案例教學”、“啟發示教學”和“問題式教學”。在教學中教師對企業經營中的具體問題不應直接給出答案，而應當在指出相關理論的基礎上引導學生主動的分析問題、探究答案，這樣才能不斷的提高學生的分析、綜合和決策能力。
作者：耿黎劉彩華工作單位：沈陽農業大學經濟管理學院
一、制度溝通
制度溝通是園長管理溝通的內容之一，是幼兒園各項規章制度在制定前、中、后，園長與教師進行的交流。園所制度在制定前、中、后都需要良好的溝通。制度制定前，應廣泛了解教師的態度和反映，以保證制度的合理性和高認同度;制度制定中，同樣需要教師的參與，傾聽教師的意見，以保證制度的全面與完整及與其它制度的配套性;制度制定后，還需要向教師進行必要的解釋和說明，以保證制度的準確理解，及時了解制度執行的情況，作執行效果檢驗，進而繼續調整。
二、如何進行制度溝通
1. 制度溝通的前提與原則
尊重、信任、真誠、理解和公正是制度溝通的前提與原則。
尊重的原則，有效的制度溝通建立在平等的根基之上。園長應像尊重自己一樣尊重教師，始終保持一顆平等的心，更多強調教師的重要性，強調教師的主體意識和作用。
信任教師是園長進行制度溝通必須堅持的第二個原則。
原則三，真誠是園長進行制度管理溝通的基礎。園長溝通時所采取的態度對于溝通的效果有很大影響，只有當管理者首先能誠懇地對待教師時，才能換取教師同樣的真誠，雙方才能充分表達各自的觀點。這需要園長向教師傳遞真實、可靠的信息，不回避、不掩飾，開誠布公，以自己的實際行動維護信息的說服力。還要誠懇地征求教師的意見，表達自己的意見時，要謙虛和藹，不過分顯露自己的權威。
理解的原則，園長和教師是不同利益的兩個主體，雙方在社會文化背景等方面也存在差異。這樣，二者的看法、立場難免有不能共通之處。只有善于站在對方的角度思考，從對方的利益以及感受出發，調整雙方的利益，，才能夠相互理解支持，達成共識，實現有效溝通。園長應努力將“教師所需要的”與“園長能提供的”有機聯結起來。
2. 制度溝通的兩種方式
案例一，有時候覺得，一直說讓老師成為幼兒園的主人，成為制度的主人，我就想制度調整讓她們先去提。給她空的東西，她提不出來，有時也不知道要怎么提。或者提出的東西不盡如意，都是比較個性化的，個別化的，不會從管理的角度來思考。我嘗試了以后，發覺還是要用老園長的辦法，自己先定一些東西給她，這個基礎上，她參照了，她就會有目的地去思考了。我們先行政組開會或者園務會開會，把修訂的幾個粗的框架給教師，她們去商量，可以對我們提的東西進行補充和修改。就是這樣轉為教師制度了。教師在工作中提出一些建議，或者通過園務會的提案，提出一些建議，我在制定調整時就能把她們的建議考慮進去，再通過討論，最后定稿是教師定的。一稿一稿出來，最后通過全體學家討論，沒意見了，就定稿。這個過程一個讓教師明確到底有哪些制度，第二個讓她們認可這些制度。因為得到認可了，下面工作就好做了。如果你一個人提出來就發下去，沒人知道的那就等于無用了。
關鍵詞：公共政策；案例教學
中圖分類號：G718.5
高等職業教育的目標是為生產、建設、服務和管理第一線培養高素質的技能型專門人才，根據這一目標定位，學校不僅要注重培養學生掌握必備的基礎理論知識，更要注重培養學生掌握相關的基本技能和基本方法，注重培養學生分析問題和解決問題的能力。案例教學法是以培養學生的能力為核心的新型教學法，這與傳統教學中一味突出教師單一主體地位，強調單向交流，教材多年一貫的固定化等有很大不同。案例教學方法在公共政策課堂的運用更注重對學生實踐技能的培養和訓練，如何把內涵豐富的公共政策理念、規律、模式與方法通過案例的方式灌輸給學生，引導學生在豐富的公共政策實踐中掌握理論知識。
一、公共政策引入案例教學的意義
在公共政策課程中引入案例，就是通過對公共政策案例的分析和研究，向人們提供一些分析技術、技巧和解決問題的經驗，從而達到理解公共政策事實、掌握公共政策科學知識的目的。如何把內涵豐富的公共政策理念、規律、模式與方法灌輸給學生，引導學生在豐富的公共政策實踐中掌握理論知識，是公共政策學科教育研究的重要內容。在公共政策課程教學中運用案例，對增強學生濃厚的學習興趣，深化對一些理論問題的理解，提高分析問題、解決問題的能力，都有著重要的幫助。
（一）有利于學生加深對公共政策基本理論的理解和掌握。公共政策是一門理論性、實踐性很強的學科，它是公共政策實踐經驗的總結和概括，又用于指導公共政策實踐。政策案例雖然不能說等同于政策實踐，但政策案例作為古今中外政策智慧的一個縮影，既包含著豐富的政策理論知識，又提供著解決一系列政策問題的實踐經驗。因而，通過政策案例的分析和研究，可以使學生舉一反三，身臨其境，進入“角色”，運用所學的公共政策知識分析和解決案例中所提出的實際問題，從而加深對公共政策學的基本理論和基礎知識、基本方法的理解和掌握。
（二）有利于學生在學習過程中做到理論聯系實際。眾所周知，公共政策是一門實踐性很強的學科。可是在實際生活中，學生參與實踐鍛煉，由于受各種條件的限制，總是難以盡如人意。而且在教學中，又常常存在理論脫離實際的傾向。因此，一些學生反映，公共政策聽起來新鮮，想起來玄乎，做起來對不上號。因此，解決理論聯系實際的問題，是提高公共政策教學質量的關鍵，通過對大量真實案例的分析、判斷、決策，可以使學生加深對理論的理解，將理論學習與實際應用緊密結合起來。
（三）有利于開拓學生思路，培養學生的團隊意識與合作溝通能力。在案例教學中，通過教師有意識的引導，讓學生自己去查閱資料，通過個體獨立或群體合作的方式對問題進行分析和判斷，積極尋求多種解決方案。這樣經過反復多次沉淀后，學生就會逐漸適應獨立自主的學習方式，而且在一個彼此溝通、協作的團體中學習所產生的效果也遠遠大于一個人單獨學習所具有的效果。案例教學不僅有利于使學生成為一個真正的學習主體，并且有利于學生積極參與到團隊中學會與他人合作，在合作中溝通，在溝通中增進合作，大大增進了學生的團隊意識與合作溝通能力。
二、提高案例教學效果的對策
案例教學已經成為我國公共政策課程的一種不可替代的教學方法，那么如何提高案例教學的效果？
（一）教師要精心準備高質量的案例。我們知道，案例質量的高低直接影響著教學效果的好壞。因此，要獲得好的教學效果，教師首先必須選擇高質量的案例，充分考慮到案例與理論教學內容的相關性，選取的案例要與教學理論知識相吻合，要針對這些知識的重點、難點選取的案例應具有典型性、時效性和針對性。選取案例時一定要關注社會現實，要盡可能地反映現實生活中的熱點、難點問題，要盡量反映世界最新的公共政策思想、技術和方法。最后，選取案例時要注意案例本土化，應盡量反映我國公共政策的實踐，反映公共政策在我國的發展實際。
（二）教師在案例教學中扮演引導、啟發者的角色。組織學生進行案例分析是教師在案例教學中最重要的任務，需要教師有周密的組織。案例最好能在上課前發給學生，先讓他們自己閱讀、思考，然后再分組討論，得出相對一致的意見。相對于教師在傳統教學中的說教身份，案例教學要求教師從理論灌輸者轉變為學生自主學習的引導者，教師要引導學生進人角色，進人案例所描述的特定情境中，比照理論知識框架去思考和尋求答案。特別是案例教學的核心環節課堂討論階段，教師更需要為整個案例研討指導方向、控制節奏。教師在此時的任務主要是維持課堂秩序、協調研討氣氛、激發學生對問題的深度研討和思考能力，啟發學生對政策問題解決的思考。討論完畢后，教師還要進行總結，對學生做出的各種答案進行歸納和綜合，從理論與實際的結合上加以評點。
（三）利用多種教學手段提高案例教學效果。設計靈活多變的教學方案是案例教學實施的關鍵。根據案例的類型和具體內容，宜采用以下三種教學方法：一是個案舉例，個案舉例的案例一般篇幅短小精悍、緊密結合授課內容，教師先采用講授方法，將案例內容提供給學生，案例后提倡附思考題，讓學生課堂討論，然后思考答題。教師在這一階段，既不能放任自流，也不能嚴格控制討論，更不能隨意發表自己的意見，影響學生討論的正常進行。二是運用小組討論法，在案例課堂上可將案例分配給事先分好的5-6個小組，給一定時間讓學生進行討論和分析，然后以小組為單位，對案例分析的情況進行問題的回答。這種方法不但能使所有學生積極參與，而且還能增強學生的主動性。
參考文獻：
[1]劉雪明.政策科學研究[M].長沙：湖南人民出版社，2004.
一、案例教學法概述
案例教學法是一種理論聯系實際的教學方法，最早可以追溯到古希臘、羅馬時代，是在學生掌握了有關專業理論知識和技術的基礎上，通過任課教師的精心策劃和指導，緊密圍繞課程教學目的和教學內容，運用典型案例分析的方法更生動形象地傳授相關理論知識和技能給學生或解決某一具體問題的教學方法。案例教學法特別適用于以《人力資源管理》為代表的管理類課程，有助于培養學生正確的管理理念、工作作風、溝通協調能力。總之，案例教學法是通過對一個具體教學情境的描述，引導學生對這些特殊情境進行討論的一種教學方法。在這種教學方法中學生是討論、分析、學習的參與者和主體，教師是引導學生學習的導師。隨著經濟社會的不斷發展，企業對人才的知識應用能力提出了更高要求，在這種背景下，案例教學法作為一種行之有效的理論聯系實際的教學模式變得越來越重要，也受到我國更多教育工作者的青睞。
二、案例教學法在《人力資源管理》課程中的作用
（一）案例教學法有助于學生對《人力資源管理》課程的理解和學習。《人力資源管理》課程作為工商管理專業的核心課程，通過對人力資源開發與管理的基本理論及方法的介紹，幫助學生全面了解和掌握人力資源管理工作的主要內容和手段。《人力資源管理》課程是一門實踐性很強的課程，企業對人的管理是最為復雜和棘手的問題，受主、客觀因素的影響，而沒有工作經歷的在校生，對書本上抽象的理論不能很好地把握與理解，案例教學法有效地解決了這一問題。（二）案例教學法有利于提高學生分析解決問題能力和溝通協作能力。案例教學法有別于傳統的以教師和教材為中心的填鴨式教學方式，它改變了傳統教學過程中教師唱獨角戲，學生只能當觀眾被動接受知識的狀況，是一種啟發式的、動態的、開放的教學方式，能充分發揮學生在學習過程中的主觀能動性。（三）案例教學法有助于學生掌握正確的學習方法。在傳統教學方式中，學生靠背誦、機械記憶獲取知識。案例教學法則告訴學生答案不是唯一的是開放的。案例教學法在教師有意識的引導下讓學生自主查閱相關資料，通過獨立分析和判斷，積極尋找多種有理有據的答案，使學生真正學會獨立、自主地學習。（四）案例教學有助于學生提前積累實踐經驗。案例教學過程中選用的案例均來源于現實企業的管理實踐，在課堂上通過案例分析，幫助學生進行思維撞擊，并對學生進行舉一反三的模擬訓練,培養學生觸類旁通的能力,有效地彌補了傳統教學理論脫離實踐的不足，讓學生提前在校園里接觸并嘗試分析大量將來可能會面臨的實際問題，增強學生對未來人力資源管理工作崗位的適應性。
三、案例教學法在《人力資源管理》課程中的實施要點
（一）強調教師的角色定位。在《人力資源管理》課程的案例教學中，很多失敗的案例教學責任并不在于學生，而在于教師未能很好地扮演自己的角色，教師對案例教學的角色定位和組織引導能力很大程度上影響案例教學的效果。在案例教學中教師應當好“主持人”、“導演”、“導師”、“信息庫”和“催化劑”，決不能充當評論家、仲裁者和講演者。教師要引導學生學習和掌握相關的理論知識點，要為學生提供良好的“劇本”，即案例，引導學生進行案例討論，在學生的“表演”結束之后，要進行深入思考，做出合理的點評，在案例點評中需要綜合評價學生問題分析、決策方案選擇、邏輯分析、語言表達、創新等多方面的能力表現，點評語言力求中肯并具有藝術性。在學生的“表演”偏離主題時，教師要適時提醒學生注意突出案例的主題。因此，從事案例教學的教師一定要注意自己的角色定位，正確引導學生進行案例學習和分析。（二）重視人力資源管理課程的案例建設。筆者認為好的案例應該具備以下特征：（1）案例內容具有針對性。案例內容必須與理論教學的內容相結合，充分體現理論教學的內容和基本觀點,通過案例分析幫助學生更好地理解所學理論知識,掌握相關知識點的目的。（2）案例形式多樣性。應適當豐富教學案例的形式,圍繞相關的理論知識,將文件簍、角色扮演、小組討論、頭腦風暴等多種形式融入案例分析練習中。（3）案例編排富有層次性。教學案例的內容要精心設計、編排,遵循由淺入深、由小到大、由簡單到復雜的原則，將描述性案例和分析性案例合理搭配。（4）案例來源強調真實性。堅持案例應該現實社會中的實際狀況，不能選一些假、大、空的例子，誤導學生對人力資源管理工作的認識和理解，可以通過深入企業調研,發現企業人力資源管理中實際存在的問題,并將這些問題形成案例，指導學生對這些真實案例進行分析并提出改善方法。（三）做好案例教學的各項準備。一是教學內容的準備，了解案例的事實及相關信息，掌握案例的情景和背景資料；二是教學重點、難點的準備，要根據教學內容、教學目標和學生實際，明確教學重、難點，在有限的案例教學時間內，抓住重點，突破難點；三是教學實施方法的準備，提前準備好案例教學的案例引入與結束、提問名單、時間分配計劃等。（四）精心組織案例教學環節。（1）把握教學節奏。教師要在整體把握的前提下，合理地對教學節奏進行微調，做控制整個教學節奏，體察學生的思想動態和心理過程，及時檢查認同程度，并適時進行階段性總結，明確教學重點和難點。（2）注意課堂溝通技巧。在案例教學中，教師需通過有效溝通，使學生由被動接受變為主動參與，通過各種巧妙的提問，引導學生展開討論，并恰當地將關鍵性發言引向深入，對關系到案例主題的矛盾意見引發研討，充分尊重學生的分析，在發問中循序漸進，給發言的學生以充分的肯定和激勵，最后才進行點評和總結，對關鍵的信息要給出明確的指導語，討論背離正題時要及時糾偏，努力創造一個和諧的案例分析、討論環境，進而更好地實現案例教學的目的。（3）鼓勵、引導學生主動參與。由于經濟管理和企業管理環境復雜多變，解決經濟管理問題沒有最優、唯一的方法，因此要求教師鼓勵、引導學生在分析和討論中主動、大膽提出不同觀點，對問題進行多種解決方法的比較評估，從而選擇解決問題的滿意方案。作為案例教學討論、分析、學習的參與者和主體，學生應進行課前閱讀，明確案例閱讀的目的，掌握科學的案例閱讀步驟和方法，提前做好分析準備，運用所學知識從自己角度對案例進行分析。綜上所述，《人力資源管理》課程中的案例教學法既有利于學生更好地學習理論知識又有助于教師專業素質的提高，是一種行之有效的理論聯系實際的創新型教學方法。
作者：劉曉宇 單位：鄭州師范學院經濟與管理學院
